电子商务经营模式精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇电子商务经营模式，期待它们能激发您的灵感。

篇1

关键词：制造业， 电子商务，微笑曲线

中图分类号：S776.05 文献标识码：A 文章编号：

1 引言

电子商务在我国经过10年的发展进入了高速增长期。据统计，目前全国已有4万家商业网站，几乎每天都有各类电子商务咨询网站、网上商店、网上商城、网上专卖店、网上拍卖等诞生。2011 年我国行业电子商务网站数量达 11250 家，电子商务每年的网购交易额增长速度均在80%以上。根据艾瑞咨询的中国网络购物市场数据，2011年第三季度中国网络购物市场交易规模为1975.1亿元，较上一季度增长11.5%，较去年同期增长73.4%；2011年超过8000亿元。根据工信部印发的《电子认证服务业“十二五”发展规划》，预计到2015年，电子商务年交易额将有望突破18万亿元。

面对电子商务巨大的市场，在劳工成本上升、原材料价格上涨以及人民币升值等多重因素叠加下，制造业纷纷进军电子商务市场。阿里巴巴是我国可支持制造业的最大电子商务平台。据阿里巴巴统计，目前注册的制造业超过500万家。尤其在国家提出的“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的战略思想以及《国家信息化发展战略(2006-2020年)》使得企业将信息化与电子商务建设，形成了相辅相成互为发展的发展模式。

制造业进入电子商务面临的机遇、挑战乃至风险早就是学者关注的话题。文献[1]-[11]分别战略层面、管理层面、技术层面对制造业发展电子商务进行了论述和分析，给出了相应建议。但是，对于制造业采用怎样的电子商务模式才能极大限度地获利，目前尚没有系统研究的报道。本文通过对“产业微笑曲线”的分析，提出了制造业电子商务的一种模式，笔者称之为“在微笑曲线上冠珠”。后文将对此进行说明。

2 在微笑曲线上冠珠

2.1传统电子商务的盈利模式分析

我国目前的电子商务平台包括了B2B、B2C与C2C三种业务模式[]。这三种模式主要是在“物源或货源（供货商）”与“客源（采购商或客户）”之间建立商业关系。这种模式可以是的电子商务经销商在物源与客源之间通过增加服务附加值、利用价格差获取利润。下图1概括了这种模式。

————————————

基金项目：佛山市科技计划项目2012HC100131、2011AA100021。广东省数控一代机械产品创新应用示范工程专项资金项目2012B011300068，广东省工业攻关项目2012B010600018

作者简介：利少华，女，1968－，佛山市南海中南机械有限公司副总经理。主要从事CNC加工、钣金加工企业管理。

图1 传统电子商务经销商的盈利模式

随着众多的经销商进入电子商务市场，市场竞争越加激烈，利润分配逐渐趋向平衡、透明， 上述模式的获利优势逐渐丧失。这就是为什么在淘宝做生意越来越难的重要原因之一。

2.2 产业微笑曲线

宏碁集团创办人施振荣先生在1992年为“再造宏碁”提出了有名的“微笑曲线”（Smiling Curve）理论；经历了十年多以迄今日，这种"微笑曲线"在产业界演变成了“产业微笑曲线”，收到产业界的大力推崇。

根据“产业微笑曲线”理论，产品成长、流通过程中的“研发、设计、采购、材料”“品牌、物流、销售、金融”是获利高端，而“加工、组装”是低端。图2是“产业微笑曲线”的示意图。

图2 产业微笑曲线

那么电子商务经销商能否采用类似“产业微笑曲线”的经营模式呢？答案是肯定的。“在微笑曲线上冠珠”就是这种新模式。事实上，鉴于图1所示传统的电子商务经营模式无法产生微笑曲线（因为这个模式没有研发、设计、加工、组装等过程）。因此，要按照微笑曲线来实现电子商务经营，就需要改变传统模式。

首先是增加研发、设计、材料控制的环节。研发、设计是打造品牌的关键、材料是控制产品质量的关键。其次是要加强销售与物流监管，合理运用资金。最后是要开设“客户体验中心”。这里的客户体验中心就是点缀在微笑曲线上的珍珠。其演绎过程是这样的。

制造业“在微笑曲线上冠珠”是十分轻易的事情，因为制造业本身就设有研发、设计、材料以及品牌、销售、物流与金融两个“嘴角”。制造业只要稍事修正他们遍布各地的销售网点，也很容易实现客户体验中心。

2.3 为什么要在微笑曲线上冠珠？

假如把全部人群分成两类：供货群与消费群。这里的供货不单纯指生产群体，而是整个生产、经销群体的总称。这两个群体之间可以用一根直线（后文称“供销分界线”）分开，如图2所示。

图3 两类群体

设想供货群体中的任何个体都不与消费群体之间建立联系，那么图3中的那条供销分界线就永远是直的。

假如供货群体中的部分个体充分接近他们的消费群体，那么这条供销分界线就变成曲线了，如图4所示。

图4 供销分界线的曲线化

考虑到整个供货群体与消费群体全局分布，这条供销分界线从理论上一定是一条微笑曲线弧，如图5所示。

图5供销分界线的微笑曲线化

也就是说，要是供销分界线变成微笑曲线，供货群体就必须有率先接近、渗透到消费群体中的个体存在。当然，图5所示微笑曲线的最大获利点在曲线的中间部分即底部。

再回过头来看看电子商务经销群体的个体是如何得到其经营的微笑曲线的。前面已经叙述，研发、设计、材料控制的环节，结合销售与物流监管，制造业电子商务经营商是很容易打造其自身的品牌、控制其产品质量。这样的做法能够基本保障他在市场中的地位。但是这还不足以形成微笑曲线。因为微笑曲线需要中间环节。由于一般电子商务经销商不涉足加工、组装等具体的生产环节，因此即使他控制了两端，也无法形成微笑曲线。只有增加中间环节才能形成微笑曲线。对于电子商务经销商，客户体验中心就是他的中间环节。

电子商务交易更多地体现在虚拟交易过程。这个过程，客户与经销商通过网络与电子商务交易平成交易。这个过程中，客户对经销商之间的信任程度完全是“寄托式”的。经销商要花费大量的资源争取到一个长期客户。客户体验中心可以改变这种状况。有了客户体验中心，客户可以通过多种体验与感受迅速成为长期客户。由于客户体验中心是需要投入的，因此它使得电子商务的获利模式成为微笑曲线。如图6所示。

图6 电子商务经销商的微笑曲线

2.4 在微笑曲线上冠珠是成功销售所必需

有人可能会提出这样的问题：何必为了形成微笑曲线而增加投入搞什么客户体验中心呢？直线型的直接获利岂不是更好？对于这样问题的回答是：是的，假如市场不存在竞争。请不要忘记，物理上的最速降线不是一条直线，而是一条曲线。

客户体验中心是经销商接近客户、争取久常客户的一个互动空间。它可以是实体的，也可以是虚拟的。不管是哪种形式，客户体验中心必须满足以下几个基本条件：

1、向客户展示企业文化。重点展示企业的服务理念和服务措施，让客户对企业有认同感，最后愉快成交。

2、向客户展示企业产品。从功能、健康（环保）、性价比等多层次、交叉展示企业产品，让客户对企业产生依托感，产生不二的交易兴趣。

3、向客户注入企业品牌。从企业技术团队的结构到产品设计过程、从产品选料到制造过程的质量监控、从合同建立到售后服务、从新老客户的口碑等方面，向客户灌输企业品牌价值，让客户对企业产生信赖感，成为久常客户。

4、让客户参与互动。客户可以通过体验中心亲历设计、选料、质量监控等环节，深深体验企业产品设计理念及各种质量保障措施，产生归属感即感觉自己成为企业的一员。这样的客户将是企业产品的义务推广人员。

客户体验中心给客户带来的认同感、依托感、信赖感与归属感将会让客户成为企业永久的朋友。

3 制造业电子商务的市场推广模式

“在微笑曲线上冠珠”的经营模式适合于由试点推向行业、由行业推向全市场的模式。

试点：在一些传统行业按照“在微笑曲线上冠珠”的思想，建立新型的营销模式。

行业：当试点成功后，再由成功的试点组成联盟、规模化；最后在全行业推广（完成图5所示“供销分界线的微笑曲线化”）。这个过程需要融资。可以采用联盟内共创、引进外资等方式。

全市场：多个乃至全部行业的推广。

推广本次大赛所推广的电子商务经营商新型经营模式，关键点在于改变传统的营销思想、增加和建立客户体验中心。前者涉及到一些公司制度的改变，后者需要投资。对于小型企业，投资客户体验中心可能存在财务上的困难。建议采用联盟的方式：具有相同相类似经营对象的小型企业建立综合客户体验中心，在综合客户体验中心里设置针对各自产品的专业活动场所（空间）。

简而言之，商业推广模式为：联盟渗透扩散块结形成稳定市场。

4 经营风险与规避

电子商务经营商新型经营模式不是一种具体经营活动，而是一种经营思想和措施。其主要风险在于企业对新经营模式的认同感以及客户体验中心的失败。根据前述论证客户体验中心时已经论及争取客户的四个原则即认同感、依托感、信赖感与归属感，拟采用以下对策：

1、示范。以西伍自身的成功来示范；此外，增加西伍的业务种类，用新种类的成功来示范。

2、担保。通过与小型企业共创客户体验中心，分担小企业的风险（实际上是建立归属感），确保客户体验中心的成功。

5 实验案例

佛山市机械行业协会的一间会员企业是专门从事CNC机床研究开发以及CNC加工的高新技术中小企业。在金融海啸期间，由于受产业环境影响，销售出现下拐点、亏损。2010年，该企业果断启用电子商务营销模式，尝试本文的营销模式。2011年开始扭亏为盈，2012年市场销售超过1亿元。

参考文献

[1] 赵静.对我国制造业电子商务的战略分析[J].商场现代化， 2008，(5)：64

[2] 李长明,马宁.基于电子商务的机械制造业发展初探[J].科技资讯,2008,(8):197-198

[3] 盛革.面向制造业企业的协同电子商务模式研究[J].改革与战略,2008,24(8):126-130

[4] 姚冰倩.电子商务--中国制造新出路[J].中国西部科技, 2009,8(20):38-41

[5] 徐睿.我国传统制造业开展电子商务的风险研究[J].高教研究， 2009,(28):88

[6] 制造业公共电子商务服务平台的建设与开发[J].中国管理信息化,2009,12(7):88-89

[7] 编者按.2010是中国制造业信息化高速发展的元年[J].中国新通信，2010,(5):83-84

[8] 朱幼棣.电子商务当前面临的重大机遇[J].人民论坛，2012，(34):69

[9] 刘学林.电子商务环境下制造业企业网络营销策略研究[J].企业技术开发, 2009,28(11):71-73

[10] 张琦.电子商务下企业管理创新[J].经济管理，2012,(7):50-55

篇2

关键词：电子商务；社区电子商务；经营模式

        一、社区型电子商务的定义

        社区型电子商务模式分为b2c“居住社区型”电子商务和b2b“商务社区型”电子商务，本文所涉及的社区型电子商务指“居住社区型”电子商务。社区电子商务是指以成片的社区为服务单位，针对社区住户，依托数字化网络平台和社区电子商务网站，以“集成消费为经营理念”，满足社区居民消费需求的商业模式，从而实现社区业主更方便廉价的购物、轻松愉快的休闲以及家政服务等，同时实现房地产开发商和物业管理上更大的市场空间。

        社区电子商务区别于传统电子商务经营模式：（1）消费群体对象上，旧的电子商务模式中的消费者是模糊的，消费者比较分散，而社区型电子商务的消费群比较明确，就是小区居民。（2）社区电子商务是以物业管理的参与为核心，在交互式物业管理的基础上，为客户提供个性化服务，从而获得增值收益。（3）发展过程和情景不一样，社区电子商务通过为住户提供贴生服务盈利，每个信息化社区都是有钱可赚，同时发展商可以同时将自己开发的信息化社区联网，渐渐扩大，实现规模效益，建成一个大的营销网络。

        二、社区型电子商务的优势分析

        （一）可以有效整合资源。社区电子商务中商家的电子商务平台搭建在社区信息化网络上，一方面可以有效发挥社区信息化网络的作用，减少资源浪费，丰富网络服务内容；另一方面商家不用构建企业的商务网络平台，减少企业在网络建设等方面的投资，而且社区网络平台更容易为居民所广泛接受，省去居民信息搜索和记忆的麻烦。通过建立全市统一的社区服务热线号码如上海的，各商家不用建立自身的热线电话网络系统，而只需将电脑网络终端和社区服务中心联网即可实时接收居民需求信息。在全市范围内系统建设配送中心，改变目前不同商家在同一社区重复布店的情形，形成不同商品统一布店的格局。

        （二）有助于建立商家与居民的互信机制。旧的电子商务平台多为一些大型网站，对于消费者来说看不见摸不着，很难被消费者接受，同时传统电子商务消费群体比较模糊，而社区电子商务有明确的消费群体—居民家庭，同时由于生活在同一个城市，容易通过各种手段与消费者建立相互之间的信任，得到消费者的认同。

        （三）实现手段多元化。多元化实现手段表现为两个方面：一是多元化的信息递交。由于目前城市电话普及率较高，而且居民习惯于通过电话订购商品和服务。随着家庭电脑拥有量的增加，社区电脑网络系统的完善，居民消费习惯的改变，必将有越来越多的居民选择网络和商家进行联络，因此选择在线服务订购作为辅助手段。二是多元化的支付渠道。通过在线电话订购、离线支付，可以克服目前在金融服务领域的缺陷，有效解决网上支付的安全问题，而且符合目前大多数居民的消费心理。同时为了满足愿意而且有条件实现在线支付的居民要求，在离线支付的同时，逐步开展在线支付实践。

        （四）明确产品和市场定位。传统电子商务主要着眼于网上购书、购手机、购软件、网上拍卖等而社区电子商务在兼具上述功能的条件下，主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如桶装水、米、油、啤酒、饮料等，提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务。这些服务不但是传统电子商务难以提供的，而且其市场潜力巨大。

        （五）物流配送快捷。前面提到传统电子商务一个制约因素是目前我国配送体系落后，不能满足电子商务需要，而社区电子商务则可以有效的解决配送问题。社区电子商务中消费者集中度高，地理距离近，通过科学合理的设置配送中心和配送站便利店，完全可以达到建立经济、高效、快捷的配送系统的目标，保证在最短时间内为用户提供电话网络订购的商品与服务。

        （六）产品质量和售后服务得以保证。传统电子商务存在退货难问题，产品质量和售后服务不能得到足够的保证，而社区电子商务加盟商家的选择、管理和监督都由社区服务中心负责，配送站便利店的设立由社区统一规划，建立统一的品牌，确定统一的价格、服务标准，可以有效保证产品质量和售后服务。

        （七）兼顾福利性和经济性。商家可以直接从生产厂家进货，取得大宗采购的成本优势，同时减少在商品流转过程中产生的各种费用，在保证产品质量基础上取得价格优势。目前日用品配送中，主要是单一产品配送，每个商家建立自己独立的配送渠道，成本较高，效率低下，社区电子商务利用统一的配送体系，实现不同商品统一配送，有效实现配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社区电子商务与城市社区信息化建设相配套，兼具社会福利性质，以低偿、无偿等多种形式利用社区设施如商业用房等。政府为推动便民工程，可以为商家提供税收等政策优惠。

        总之，网上零售与网下零售、虚拟零售与现实零售只有充分融合在一起，发挥各自的优势，才能在激烈的竞争中有立足之地，才取得足的发展。b to c 电子商务的发展如果没有传统零售企业的加盟，

        电子商务只能停留在纸面的炒作上；而传统零售企业如果不顺应新经济的潮流，加入电子商务中来，就会很快被市场所淘汰。

参考文献：

[1]秦超.物流配送与电子商务[j].中国物流与采购,2003

[2]刘训艳,杨家明,陈家训.社区型电子商务模式的研究与探讨[j].计算机应用,2001

[3]郭爱芳,南存微.社区型电子商务研究综述[j].科技管理研究,2006

[4]陈道贺,朱居正.一种新型的电子商务模式-社区电子商务,市场营销[j],2004

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社区型电子商务模式分为B2C“居住社区型”电子商务和B2B“商务社区型”电子商务，本文所涉及的社区型电子商务指“居住社区型”电子商务。社区电子商务是指以成片的社区为服务单位，针对社区住户，依托数字化网络平台和社区电子商务网站，以“集成消费为经营理念”，满足社区居民消费需求的商业模式，从而实现社区业主更方便廉价的购物、轻松愉快的休闲以及家政服务等，同时实现房地产开发商和物业管理上更大的市场空间。

社区电子商务区别于传统电子商务经营模式：（1）消费群体对象上，旧的电子商务模式中的消费者是模糊的，消费者比较分散，而社区型电子商务的消费群比较明确，就是小区居民。（2）社区电子商务是以物业管理的参与为核心，在交互式物业管理的基础上，为客户提供个性化服务，从而获得增值收益。（3）发展过程和情景不一样，社区电子商务通过为住户提供贴生服务盈利，每个信息化社区都是有钱可赚，同时发展商可以同时将自己开发的信息化社区联网，渐渐扩大，实现规模效益，建成一个大的营销网络。

二、社区型电子商务的优势分析

（一）可以有效整合资源。社区电子商务中商家的电子商务平台搭建在社区信息化网络上，一方面可以有效发挥社区信息化网络的作用，减少资源浪费，丰富网络服务内容；另一方面商家不用构建企业的商务网络平台，减少企业在网络建设等方面的投资，而且社区网络平台更容易为居民所广泛接受，省去居民信息搜索和记忆的麻烦。通过建立全市统一的社区服务热线号码如上海的，各商家不用建立自身的热线电话网络系统，而只需将电脑网络终端和社区服务中心联网即可实时接收居民需求信息。在全市范围内系统建设配送中心，改变目前不同商家在同一社区重复布店的情形，形成不同商品统一布店的格局。

（二）有助于建立商家与居民的互信机制。旧的电子商务平台多为一些大型网站，对于消费者来说看不见摸不着，很难被消费者接受，同时传统电子商务消费群体比较模糊，而社区电子商务有明确的消费群体—居民家庭，同时由于生活在同一个城市，容易通过各种手段与消费者建立相互之间的信任，得到消费者的认同。

（三）实现手段多元化。多元化实现手段表现为两个方面：一是多元化的信息递交。由于目前城市电话普及率较高，而且居民习惯于通过电话订购商品和服务。随着家庭电脑拥有量的增加，社区电脑网络系统的完善，居民消费习惯的改变，必将有越来越多的居民选择网络和商家进行联络，因此选择在线服务订购作为辅助手段。二是多元化的支付渠道。通过在线电话订购、离线支付，可以克服目前在金融服务领域的缺陷，有效解决网上支付的安全问题，而且符合目前大多数居民的消费心理。同时为了满足愿意而且有条件实现在线支付的居民要求，在离线支付的同时，逐步开展在线支付实践。

（四）明确产品和市场定位。传统电子商务主要着眼于网上购书、购手机、购软件、网上拍卖等而社区电子商务在兼具上述功能的条件下，主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如桶装水、米、油、啤酒、饮料等，提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务。这些服务不但是传统电子商务难以提供的，而且其市场潜力巨大。

（五）物流配送快捷。前面提到传统电子商务一个制约因素是目前我国配送体系落后，不能满足电子商务需要，而社区电子商务则可以有效的解决配送问题。社区电子商务中消费者集中度高，地理距离近，通过科学合理的设置配送中心和配送站便利店，完全可以达到建立经济、高效、快捷的配送系统的目标，保证在最短时间内为用户提供电话网络订购的商品与服务。

（六）产品质量和售后服务得以保证。传统电子商务存在退货难问题，产品质量和售后服务不能得到足够的保证，而社区电子商务加盟商家的选择、管理和监督都由社区服务中心负责，配送站便利店的设立由社区统一规划，建立统一的品牌，确定统一的价格、服务标准，可以有效保证产品质量和售后服务。

（七）兼顾福利性和经济性。商家可以直接从生产厂家进货，取得大宗采购的成本优势，同时减少在商品流转过程中产生的各种费用，在保证产品质量基础上取得价格优势。目前日用品配送中，主要是单一产品配送，每个商家建立自己独立的配送渠道，成本较高，效率低下，社区电子商务利用统一的配送体系，实现不同商品统一配送，有效实现配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社区电子商务与城市社区信息化建设相配套，兼具社会福利性质，以低偿、无偿等多种形式利用社区设施如商业用房等。政府为推动便民工程，可以为商家提供税收等政策优惠。

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社区型电子商务模式分为B2C“居住社区型”电子商务和B2B“商务社区型”电子商务，本文所涉及的社区型电子商务指“居住社区型”电子商务。社区电子商务是指以成片的社区为服务单位，针对社区住户，依托数字化网络平台和社区电子商务网站，以“集成消费为经营理念”，满足社区居民消费需求的商业模式，从而实现社区业主更方便廉价的购物、轻松愉快的休闲以及家政服务等，同时实现房地产开发商和物业管理上更大的市场空间。

社区电子商务区别于传统电子商务经营模式：（1）消费群体对象上，旧的电子商务模式中的消费者是模糊的，消费者比较分散，而社区型电子商务的消费群比较明确，就是小区居民。（2）社区电子商务是以物业管理的参与为核心，在交互式物业管理的基础上，为客户提供个性化服务，从而获得增值收益。（3）发展过程和情景不一样，社区电子商务通过为住户提供贴生服务盈利，每个信息化社区都是有钱可赚，同时发展商可以同时将自己开发的信息化社区联网，渐渐扩大，实现规模效益，建成一个大的营销网络。

二、社区型电子商务的优势分析

（一）可以有效整合资源。社区电子商务中商家的电子商务平台搭建在社区信息化网络上，一方面可以有效发挥社区信息化网络的作用，减少资源浪费，丰富网络服务内容；另一方面商家不用构建企业的商务网络平台，减少企业在网络建设等方面的投资，而且社区网络平台更容易为居民所广泛接受，省去居民信息搜索和记忆的麻烦。通过建立全市统一的社区服务热线号码如上海的，各商家不用建立自身的热线电话网络系统，而只需将电脑网络终端和社区服务中心联网即可实时接收居民需求信息。在全市范围内系统建设配送中心，改变目前不同商家在同一社区重复布店的情形，形成不同商品统一布店的格局。

（二）有助于建立商家与居民的互信机制。旧的电子商务平台多为一些大型网站，对于消费者来说看不见摸不着，很难被消费者接受，同时传统电子商务消费群体比较模糊，而社区电子商务有明确的消费群体—居民家庭，同时由于生活在同一个城市，容易通过各种手段与消费者建立相互之间的信任，得到消费者的认同。

（三）实现手段多元化。多元化实现手段表现为两个方面：一是多元化的信息递交。由于目前城市电话普及率较高，而且居民习惯于通过电话订购商品和服务。随着家庭电脑拥有量的增加，社区电脑网络系统的完善，居民消费习惯的改变，必将有越来越多的居民选择网络和商家进行联络，因此选择在线服务订购作为辅助手段。二是多元化的支付渠道。通过在线电话订购、离线支付，可以克服目前在金融服务领域的缺陷，有效解决网上支付的安全问题，而且符合目前大多数居民的消费心理。同时为了满足愿意而且有条件实现在线支付的居民要求，在离线支付的同时，逐步开展在线支付实践。

（四）明确产品和市场定位。传统电子商务主要着眼于网上购书、购手机、购软件、网上拍卖等而社区电子商务在兼具上述功能的条件下，主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如桶装水、米、油、啤酒、饮料等，提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务。这些服务不但是传统电子商务难以提供的，而且其市场潜力巨大。

（五）物流配送快捷。前面提到传统电子商务一个制约因素是目前我国配送体系落后，不能满足电子商务需要，而社区电子商务则可以有效的解决配送问题。社区电子商务中消费者集中度高，地理距离近，通过科学合理的设置配送中心和配送站便利店，完全可以达到建立经济、高效、快捷的配送系统的目标，保证在最短时间内为用户提供电话网络订购的商品与服务（六）产品质量和售后服务得以保证。传统电子商务存在退货难问题，产品质量和售后服务不能得到足够的保证，而社区电子商务加盟商家的选择、管理和监督都由社区服务中心负责，配送站便利店的设立由社区统一规划，建立统一的品牌，确定统一的价格、服务标准，可以有效保证产品质量和售后服务。

（七）兼顾福利性和经济性。商家可以直接从生产厂家进货，取得大宗采购的成本优势，同时减少在商品流转过程中产生的各种费用，在保证产品质量基础上取得价格优势。目前日用品配送中，主要是单一产品配送，每个商家建立自己独立的配送渠道，成本较高，效率低下，社区电子商务利用统一的配送体系，实现不同商品统一配送，有效实现配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社区电子商务与城市社区信息化建设相配套，兼具社会福利性质，以低偿、无偿等多种形式利用社区设施如商业用房等。政府为推动便民工程，可以为商家提供税收等政策优惠。

总之，网上零售与网下零售、虚拟零售与现实零售只有充分融合在一起，发挥各自的优势，才能在激烈的竞争中有立足之地，才取得足的发展。BtoC电子商务的发展如果没有传统零售企业的加盟，

电子商务只能停留在纸面的炒作上；而传统零售企业如果不顺应新经济的潮流，加入电子商务中来，就会很快被市场所淘汰。

参考文献：

[1]秦超.物流配送与电子商务[J].中国物流与采购,2003

[2]刘训艳,杨家明,陈家训.社区型电子商务模式的研究与探讨[J].计算机应用,2001

[3]郭爱芳,南存微.社区型电子商务研究综述[J].科技管理研究,2006

[4]陈道贺,朱居正.一种新型的电子商务模式-社区电子商务,市场营销[J],2004

[5]魏勇,徐金发.基于社区信息化平台的社区电子商务模式研究[J].技术经济,2003

[6]李大军,韩玉波.解读社区电子商务[J].E代商务,2001

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关键词：长尾理论；农村电子商务；物流系统；经营模式；物流行业 文献标识码：A

中图分类号：F724 文章编号：1009-2374（2016）30-0003-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.30.002

在传统行业中商家注重热销品的培育，对某种某类消费者愿意购买的产品极其推崇。在这种营销环境中短期利益被放大，长期行业发展被忽略。行业各界也在寻求相关技术解决手段，其间长尾理论因其独特的视角被行业所认可，可以在一定时期内推进农村电子商务物流经营模式的转变。

1 长尾理论提出的背景与实践

在近代传统营销领域中，信奉的是二八定律。极少有人考虑剩下二的商业价值，这在当今的经济环境下是绝对不适合的。长尾理论第一次提出在营销领域的是《连线》杂志，作者明确指出在消费基数足够大的情况下，二八定律中的二完全可以形成巨大的规模，甚至利润空间远大于八的既有利润。长尾定律中提出的技术点，恰巧符合电子商务的行业特点。

2 电子商务与物流关系

众所周知，农村电子商务的基石首当其冲是物流，如何快速、安全地将农村电商的农产品交到消费者手中。电商其服务的落实端是物流，物流是电商的体现。其中如何给客户良好的购物体验，是物流端需要落实的。同时农村电子商务也是物流的保障，物流是依托高速发展的电商而发展的，电商的繁荣保障了物流的发展，物流产业的发展繁荣又进一步促进电子商务的发展，双方互相保障。

3 长尾理论下的农村电子商务物流

在电子商务的发展轨迹中，符合二八定律的八已经被行业细细耕耘，取得了令人瞩目的成绩，为维持行业发展新的领域亟待开发，其中农村电子商务因物流的对其制约，成为符合长尾理论的新出路。

3.1 农村肩负中国互联网未来发展的重任

农村是近年来网民增长最迅速的群体，其同样肩负中国互联网未来发展的重任。农村信息化早已被政府提到政策水平，相关职能部门为农村信息化出台相应政策。早在十一五期间解决各村信息化基础的网络问题，就被电信系统所要求。在相关政策的刺激下，三大电信运营商都延长覆盖面，为农村信息化做出坚固的基石。

3.2 农产品的规模化推广销售亟待解决

在农村地区，越来越多的农民放弃土地种植，其中最主要的问题是农产品的销售无法满足农民的日常生活。农户在辛苦种植农产品的过程中，因未找到合适销售途径，无法直接供应超市农贸市场，需通过中间商来完成相关的对接，中间商为争取中间差，往往压低农户的价格。这种情况下辛苦劳作的农户，却为他人做嫁衣。另外，因供销信息不对称，农户种植的农作物往往不符合市场没有需求，导致大批农产品滞销，虽然通过政府的补助调节可以缓解农户的损失，但无法从根本解决信息差。

3.3 日常生活用品方面有巨大商机

因单个村庄人口基数相对较少，对应的商业也非常匮乏，没有同行竞争，在农村中生活用品往往品种单一，且单价相对市场价偏高。农村人口因其年收入普遍不高，对价格导向依赖较高，电子商务价格优势正符合农村人口消费习惯，潜存巨大商机。

4 现有物流存在的问题

4.1 设施现代化水平低、成本高

在农村电商大发展的时代背景下，农村物流已经成为各大物流大佬必争之地，但因其条件限制硬件设施更新较为缓慢，同时乡间小路修缮是长久的工程，无法一蹴而就，无形中整个农村物流网络效率大大降低，成本整体升高。

4.2 相关人才匮乏

现阶段物流已经技术相对成熟，以效率为先的行业内专业度要求也前所未有地被要求。目前针对物流行业的培训也悄然出现，但在二八定律下农村电子商务物流行业被忽视。恰恰农村物流是整个行业的短板，急需相关专业人才，尤其是复合型人才。

4.3 认识不到位

农村物流经营者一直是单兵作战，各自经营自己的网络。在库存厂房的建设中投入大量资金，但对于开拓市场或是区域联盟上不够重视，使得行业的整个建立中只是各自成定并没有成线或是成片。

5 长尾理论下农村电子商务物流发展方向

5.1 发展渠道差异化

利用长尾理论发现行业中，小众领域，被忽视的未开发的商业版图，存在着巨大的商业潜力。对物流的要求是多样化服务、差异化产品，通过开发传统物流无法触及到的小众领域，实现新的行业增长。

5.1.1 贴身定制服务。在经济迅速发展的当今社会，市场化已经相当成熟，其中最大的特点是消费者的消费习惯成为商家的发展导向。为消费者贴身定制服务，成为优于一般物流公司的法宝，通过贴身设计为消费者带来良好的产品体验，同时开阔了进一步发掘新消费者的渠道。荷兰的TNT公司就采取上述经营策略，开发APP通过手机沟通服务每一位客户，达到了良好的产品体验，目前TNT公司已经跻身国际十大物流公司成员。

5.1.2 开发增值服务。物流行业竞争日趋激烈，在这个大环境下对物流公司提出全面发展要求。传统基础服务必须过硬，在这个基础上增殖服务是大客户的基本要求。目前这个领域还处于萌芽阶段，产业正在尝试帮助客户流通加工、信息处理、网络设计等。

5.2 完善硬件与软件建设

5.2.1 硬件条件。近年来，物流行业得到长足发展，但与发达国家完全自动化相比，我国目前的阶段还有待提高。因硬件的不完全先进，阻碍了长尾理论的应用。在物流行业科技依然是第一生产力，目前物流行业正在升级硬件，在这基础上才有助于行业进一步发展。

5.2.2 软件引进。物流行业的快速发展，面临的最严峻问题是人才短缺。这问题不会影响长尾理论的实现，同时还会影响整个行业的发展。人才是企业最核心的竞争力。在这个基础上，企业的人力资源部门组建也十分重要，其可帮助企业快速组建架构合理的人才队伍，同时可以完成公司的相关培训事项，真正促进公司的循环发展。

综上所述，长尾理论在物流行业同样适用，同时从另一个角度为物流发展指明方向，为整个行业的多样化做出贡献，帮助企业在找到自身发展的道路基础上为企业获得相当可观的经济效益。

参考文献

[1] 黄俊.长尾理论下的第三方物流企业经营模式探析

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[2] 高盛.关于长尾理论的我国农村电商物流发展研究

[J].中国储运，2015，（7）.

[3] 解新华.基于长尾理论的我国农村电商物流的发展研究[J].电子商务，2013，（7）.

[4] 平海.基于长尾理论的中小物流企业发展路径探讨

[J].中国流通经济，2011，25（1）.

[5] 谢泗薪，袁姣.第三方物流企业差异化攻略：长尾理论新视角[J].中国流通经济，2013，27（6）.

[6] 严奉刚.基于“长尾理论”的市场营销新探[J].铁路采购与物流，2013，（7）.

[7] 张琳，吴文娟.标准化战略对物流产业发展的影响分析――基于长尾理论[J].战略决策研究，2013，（5）.

[8] 郭玉杰.长尾理论在中小物流企业发展中的应用[J].物流技术（装备版），2013，（6）.

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一、物流：配送的瓶颈

中国电子商务目前正遭遇困境，造成这种现状的原因是多方面的，如信息基础设施的落后，标准商业环境的缺乏，法律制度的滞后，这些都是电子商务发展的障碍。突出而言，我国电子商务的制约瓶颈表现在三个方面：物流、信息流和资金流。而其中物流问题位居其首，这不仅仅是理论分析更有实证为据。年初，中国互联网络信息中心(CNNIC)了第九次《中国互联网络发展状况统计报告》，从这次调查结果来看，电子商务物流配送问题已越来越严重，成为制约发展的主要瓶颈。

二、连锁经营：解决物流难题

目前，一种新兴的物流方式正在发达国家悄然流行，即通过连锁便利店为电子商务提供物流配送。首先，由于连锁店一般全天候营业，它可以满足网上消费者的要求提供24小时服务，在一天中任何时候为顾客送货；又由于连锁店贴近居民区，可以缩短取货时间。这样有效地解决了中送货时间长、成本高的问题。

其次，地域分布广阔的商业网络、优越的电子信息技术以及高效的物流系统使连锁经营店能够为网上虚拟商场提供实际意义的支持，可以说是连锁店使电子商务生了根，让电子商务落了地。网站一旦与连锁经营店相结合。即可真正享受到连锁店巨大的商业网络和电子信息技术给它带来的好处。人们通过上网订购商品，来到附近的连锁店取货或由连锁店人员送货上门，就可十分便利省时地完成购物活动。另一方面。连锁经营店遍布全国的配送中心叉为电子商务提供了有形的舞台，形成了电子网络对信息流进行“交检”、连锁经营店对物流进行“配送”的协作关系。

此外，连锁经营店如果与网站实现对接，可为网站运营商在节省费用的情况下带来大量忠实顾客。对于所有零售商而言，用于扩大顾客群的花费是一笔不小的开支。据波士顿顾问公司公布的研究报告，单纯的网站运营商在这方面投入的平均成本由1998年每增加一位顾客支出42美元增加至82美元，而在同一时间段，能实现电子商务与连锁零售店结合的销售商则将这笔费用从22美元减少至12美元。另一方面，电子商务通过特约连锁经营店。更能充分扩大参与网上购物的消费群体，同时也为更多消费者进行网上购物提供更大的便利。

三、连锁经营与电子商务尚存鸿沟

近年来我国的连锁经营有所发展，但要担当起物流配送的主力军还存在着相当的差距。主要表现在：

1.连锁化程度低，未形成一个有效的连锁网络。连锁店为担当物流配送，是通过其遍布大街小巷的连锁门店来实现的。而我国连锁经营店一般规模不大且分布不广，远未延伸到广泛的居民区。据统计，全国平均每家连锁企业拥有门店仅14家，名列广东省2000年连锁企业销售额第一的深圳“万佳”门店数量只有5家，而发达国家一般的连锁企业也有数百家门店，著名企业有上千家以至有上万家门店，销售多以百亿美元，而且国内多数连锁经营企业网点不仅规模小，而且只有“店”不见“网”，分散经营，成本高，效益低，流量有限，根本无规模效益可言。这种状况要为作为配送中转站显然是难以适应的。

2.物流系统程度低。为承担物流配送，要求连锁经营店本身的物流通畅，拥有一个高效运作的物流体系。而我国连锁经营店目前尚缺乏高效成熟的物流系统，商品信息传递慢，配送速度慢，致使店铺经常出现缺货、断档的现象，商品管理水平低下；同时物流成本高。而在发达国家大型连锁经营企业的背后，都有一整套强大的物流支撑系统。这种物流支撑系统，要么由连锁经营企业自己拥有，要么由专业化的第三方物流企业向连锁企业提供。前者以沃尔玛特公司最为典型。该公司自己拥有一套全球定位系统，5000多辆货车。200多个配送中心，几千家店铺。

3.信息化程度低。发达的连锁商业是以先进的信息技术作为支撑的，而我国多数连锁企业的经营门点目前只是采用了电子收款机，商品实时管理系统还未建立；大部分连锁经营企业没有真正建立与其经营相适应，保证其高效运转的配送中心；即使部分企业已有配送中心，但自动化水平很低，在和供货商直接联网方面，基本处于空白。有资料表明，发达国家连锁企业的网络配送比例一般为80％-90％，而我国仅为30％～40％。

四、让连锁经营与电子商务有效对接

要使连锁经营与电子商务实现有效对接，最重要的是要解决好连锁经营自身存在的诸多问题，改善连锁经营的现状，以使连锁经营店具有对接电子商务的基本条件。为此，必须大力发展连锁经营业，扩大有效的规模和网络(盲目的无规模效益的连锁越大越糟)，并在连锁经营信息化上下工夫。在国外，连锁经营是被看做信息产业来看待的，其信息化程度可见一斑。连锁经营店只有拥有了发达的信息系统后才能使物流配送更有效率，也才可能与电子商务实现顺利对接。当然，作为电子商务企业来说，提高的支付速度和安全性也是实现两者顺利对接的保证。

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关键词：电子商务；O2O营销模式；红旗连锁

1.研究目的及意义

随着经济全球化的发展，对于传统连锁企业来说，电子商务正成为企业快速发展的又一新增长点，强大的电子信息技术和营销模式的创新是企业在市场中竞争的有力武器。对于中国本土零售业来说，和外资大型连锁企业还存在较大的差距，外资企业在物流、信息流、资金流和电子商务上的发展优势，有助于其更快的占领中国市场，瓜分市场份额。所以本文以成都红旗连锁为例，分析电子商务与市场营销、物流供应链的有机结合，通过资源整合、经营方式创新，从而达到节约成本、提升本土零售业竞争优势的目的。

2.电子商务环境下红旗连锁市场环境分析

红旗连锁创建于2000年，现已发展成为中国西部地区最具规模的以连锁经营、物流配送、电子商务为一体的商业连锁企业，作为四川连锁超市的代表，其发展状况也是四川零售业的一个缩影。

2.1外部环境分析。四川成都作为我国西部的一个中心城市，虽然地处中国内陆，但其地理优势和经济发展都使得成都成为了很多国内外企业入驻西部的首争之地。近年来，成都的发展十分迅速，不仅有国家西部大开发战略的政策扶持，还有国内外知名企业的入驻都给四川成都带来了更多的发展机会。

对于零售业而言，虽然外资企业的进入为中国的消费者带来了实惠与便利，但对于中国本土零售企业，却是一个不小的挑战。对于外资企业主要有以下优势：

（1）四川外资企业经营的大型综合超市主要有：沃尔玛、家乐福、人人乐等，由于其具有完善的信息系统、物流配送体系和供应链管理系统，不但能做到低成本，还能形成规模效应；

（2）从物流配送的角度进行分析，外资大型商超在资源配置、人员管理等方面做了大量优化、详细分工，节约了人力物力；

（3）多样化的店面活动与产品陈列，赢得了更多顾客。

2.2内部条件分析。企业的良好发展，不仅要从店面、物流配送等硬件方面进行优化，还要注重人才培养、售后服务、科学管理等软实力，这样才能软硬兼并，全面发展。

从中国连锁经营协会（CCFA）整理的2002―2008年中国连锁百强排名①的数据中，我们可以发现红旗连锁在此期间的销售规模和门店数量都在逐年递增，但中国连锁百强排名却在总体下滑。虽然中国对外开放，让很多外资企业进入中国，加剧了市场竞争，但反观自身，从企业内部管理和运营来看，依然存在以下诸多问题：

（1）传统经营模式的束缚。红旗连锁和其他很多本土企业一样，都是采用的传统营销模式――店面直销。虽然建立了B2B的电子商务模式，但对于消费者日益高涨的网购需求却无能为力。

（2）物流配送成本相对过高。由于店面数目众多，又比较分散，红旗连锁自建了三个物流配送中心，且和3000多家供应商都有合作，虽然提高了经营效率，但在运营成本上还是居高不下。

（3）员工服务意识的培养。提高顾客满意度，就需要领导和员工具有超前的服务意识，只有不断学习新的管理方法，快速转变思想，才能适应社会发展。

3.电子商务环境下红旗连锁O2O营销模式设计

3.1系统设计思路。在电子商务环境下利用O2O的思想来寻求发展，以互联网信息技术为手段，以线下实体店为依托，建立一种生产、配送、营销、管理为一体的快速反应机制，整合上游供应商和下游顾客，使企业在运营成本和销售收入中寻求一种平衡，从而实现利润最大化。

3.2 O2O营销模式设计。连锁超市在残酷的市场竞争环境中寻求新的出路，电子商务环境下的O2O营销模式无疑是扩大企业知名度和增加盈利的最佳途径。目前最重要的就是要建议一个完善合理的网络系统，包括物流供应链管理，信息系统建设、实体店与网店的信息交互，线上线下支付方式，网络安全等，都是我们要思考的问题。以下是电子商务环境下红旗连锁O2O营销模式设计思路图：

建立上游电子商务供应链管理系统

供应链的渠道管理对于零售企业尤为重要，它涉及到企业的后勤保障、物流配送、货源供应、信息收集等一系列生产活动。对于红旗连锁自身及上游的供应链管理主要采取B2B的电子商务模式，这样对于上游的生产商、供应商可以形成一种统一的供货标准、支付方式、服务类型，这样既给企业带来便利，降低成本，又能保证上游生厂商能根据合作企业的需求情况进行柔性生产，降低风险，形成一个良性的供需循环。

3.2 建立下游网络购物及配送体系。红旗连锁与供应商的长期合作其最终目的是共同向消费者提供满意的商品和服务，这说明下游的营销方式更加重要。在电子商务环境下，红旗连锁目前已经建立了一个基本的商品网页，但其服务范围和知名度还远不及淘宝、京东商城等知名网站，其主要原因也就在物流配送，网站管理等方面还不够完善。红旗连锁可以依靠自身规模优势，把实体店和网店相结合，增加顾客了解商品和购买商品的方式，通过信息管理平台实现网店商品与实体店商品的信息一致，避免缺货或者配送困难，对货物的供需形成随时的监控，加快货物流通。

关于物流配送，红旗连锁可以根据目前发展和成本预算选择自营物流或者是委托第三方物流。从流程图上可以看到，面向顾客的物流配送主要涉及送货上门，货款支付等，由于红旗连锁在川内有众多分店，加上实行了商品网络一体化以后，川内顾客可以网上订货，实体店取货，或者是红旗连锁网店根据顾客的地址联系当地实体店就近发货，节约运输成本，对于川外顾客，可以委托第三方物流进行配送。企业在未来的发展应该会趋向于商品多元化，对于目前没有经营的产品，企业间还可以进行多方合作，利用各自优势，互利互惠，提升顾客满意度。

对于零售业而言，如今正处于转型阶段，运用电子商务来整合资源、收集信息、市场推广、管理经营都能帮助其提高效率，降低成本。而电子商务环境下的O2O营销模式对于连锁超市来说是一个新的发展趋势，也必将引领未来。（作者单位：四川大学）

参考文献：

[1] 林璐. 红旗连锁基于SWOT分析的战略制定. 经济论丛.

[2] 朱胜勇. 电子商务在连锁超市中的应用.北方经济.2005

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Abstract： In this paper， China's current development in comparison shopping site as the starting point， from a comparative shopping site for analysis of business models， comparison shopping site on a typical business profit model for a detailed analysis and summarizes the three business models， through the analysis of the three profit model， and thus the development of China's comparative shopping site made the author's recommendations and the development of China's comparative shopping site for a look.

关键词： 比较购物；商业模式；发展对策

Key words： comparison shopping；business models；development of countermeasures

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）30-0130-02

0 引言

在中国，大多数的比较购物网站，都依附在传统的网上电子商务网站之内，如一淘、小熊在线等C2C类型的网站内部比价系统，这种“比价”的范围只在自己网站内部，实际上不足以与全互联网范围的比价系统相对照，对于个体用户来说，价值有限，仍然是传统购物的内部便捷查询系统而已。据相关部门评估，网上购物的销售规模将会以每年50%的速度增长，另外根据艾瑞咨询的《2012Q1中国电子商务市场报告分析》看，2012年的前三个月，我国B2C电子商务市场的交易规模为2282亿元人民币。按照国外的预估，由比较购物引起的购物市场份额占三成至五成。如果按照国外的预估比例推测国内的比较购物引起的交易额应该为684亿人民币到1141亿元人民币之间[1]。

面对国内网络购物市场的蓬勃发展，比较购物网站需要不断做好自身的角色定位，以清晰明了的发展战略来进行未来比较购物市场的竞争。国内比较购物网站的商业模式集中这三种：①与供应商合作，为供应商推广产品来获取销售提成；②通过投放广告获得点击收入；③综合前两者[2]。

而目前国内的比较购物网站基本分为门户型、工具型和专门型。门户型的网站还是力图提供大而全的服务，而工具型的网站主要是依托技术优势提供比较单纯的比较搜索内容。目前来讲，上述三种服务模式还处于探索之中。

以下内容将以中商网为例分析门户型比较购物网站企业的经营模式。

①经营范围。中商网主要为用户提供比较购物和商务生活信息服务。能够实现一站式购物的目标，涵盖20多个行业的16000多个在线购物网站的800多万件商品，包括图书音像制品、通讯数码产品、鲜花礼品、办公用品、家具建材等等。②盈利模式。中商网的盈利模式主要还是通过门户网站来获得。经营模式决定盈利模式，中商网的模式就是通过智能化的搜索及“一站式”的购物体验，所以其盈利模式包括了提供搜索引擎关键词广告、B2C购物提成以及无线营销等三个部分[3]。

1 我国比较购物电子商务企业的发展策略

1.1 立足核心技术，提高信息服务质量 比较购物网站的核心产品就是为用户提供大量的、有价值的信息服务。比较购物网站的信息来源于对互联网信息的机器获取，也就是靠软件技术从互联网上实时抓取符合标准的内容，然后将获取的这些内容网页按照筛选加入自己的数据库，最后将这些内容提供给用户。那么，如何才能实现为用户提供优质丰富内容的信息呢？

比较购物网站应该拥有自身的核心技术，以此来为用户提供高质量的服务，比较购物网站本身是通过抓取信息并对抓取的信息进行处理之后产生价值的，因此信息的质量十分重要。某些规模较小的比较购物网站，因为缺乏稳定、持续的信息来源，所以自然而然就很难实现效益了。结合目前的市场情况来看，许多的比较购物网站都是开发相应的信息抓取软件，定期不定期地在网络的特定网站搜索和抓取信息，然后存入信息数据库备用。这样做的最大劣势在于，信息可能更新的时效性不强，其次这样会增加商家服务器的负荷等等[4]。

因此，现在一部分商家开始和比较购物网站合作，开发接口程序，主动向比较购物网站提交相关信息，这样就改变了过去被动提交信息的局面，同时也有助于减轻商家服务器的负荷，以利于商家更好地为消费者和比较购物网站提供更好的信息服务。

1.2 信息内容提供的多样化 比较购物网站提供的比较购物服务必须摈弃单一的“价格比较”模式，应该建立一个全方位信息提供额综合平台。目前在线购物来说，价格是影响消费者决策的依据之一，但是仅仅价格一项是不足以对消费者的决策产生决定性作用的，所以，应该建立的不仅提供价格比较，还有评价、以及其他相关信息等等。例如酒店预定，只能进行简单的房价的对比，对于比较的服务、地点等信息则不全甚至没有。这些问题都需要比较购物网站进一步的改进，扩大服务范围，从用户的角度入手，为用户提供方便。

消费者进行网上购物，同时可能会面对着海量的信息，那么如何帮助消费者快速地筛选出有用的信息，以至于最终影响消费者的购买决策，这是众多比较购物网站所要思考的问题。在对美国互联网用户的调查中发现，有68%的用户习惯在B2C网站购物之前使用比较购物网站查询。因此，各大比较购物网站如果不能很好的思考并解决这个问题，只是单一的比价模式将会被市场淘汰。

所以，比较购物网站应该建立集成交价格比较、销量比较、价格走势比较、消费者评价比较、地域比较、产品属性比较等等功能为一体的多方面的比较信息服务，这样才能给消费者以更具竞争力的信息优势，快速帮助消费选择真正有用的信息和影响消费者的最终购买决策。

1.3 盈利模式的广泛性 国内比较购物网站的模式带有浓厚的国外网站盈利的商业模式色彩，其收入来源还是以成功销售的佣金或者分成和流量推广费用为主，这样就导致目前相当部分的比较购物网站收支失衡。

所以，中国的比较购物不能单纯依靠传统的CPC（即每点击成本）和CPS（即每销售成本）的收费模式，必须广泛思路，深入探讨中国的市场，探索各种各样的收入模式，这样才能有效地规避风险，同时挖掘各个渠道收入的潜力所在。

根据相关资料显示，中国的电子商务市场当中B2C模式的发展落后美国10年，落后韩国5年。中国比较购物网站要形成稳定的商业模式还需要至少5年时间。但根据美国和韩国的发展经验来看，中国比较购物网站将在短时间内迅速发展，面对中国网民数量迅速增长，将会有更多的比较购物网站迅速出现[5]。

面对比价购物网站的巨大市场潜力，目前国内相关比较购物网站应该从网络购物用户的个性化需求出发，比如其对信息的需求、对产品的需求以及其他需求作为出发点，切实解决用户在网购过程中遇到的实际问题，给用户提供较为便利的购物体验，这就需要这些网站在比较的深度和广度上面做好相关工作。

2 结论

2.1 基于移动终端的网络购物将成热点 伴随着IT技术飞跃式的发展，小型化、多功能、便携式、集成性等发展趋势，加上这些产品的购买价格的逐步降低，随之而来的就是用户能够大规模、更方便地利用这些工具从事各种活动。比如目前大力发展的中国3G市场，基本实现了以智能手机和笔记本电脑为终端的移动互联时代，消费者可以随时随地、轻松接入无线宽带进行移动购物、移动支付等网上购物全过程。未来消费者对于购物的便利性的要求将更加迫切，随时随地购物将成为未来网络购物的趋势，比较购物网站要想在激烈的网络购物市场竞争中占据更多的份额，那么基于移动终端这块快速发展的市场不可小觑。

2.2 网上的活跃群体将成为比较购物市场的主力 网络购物的出现到火热发展，网络上的活跃群体占据相当大的比例。根据《第27次中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据分析得出，中国网民年龄结构更加优化，10到40岁人口比例占据所有网民的比例最大，而且呈现逐年稳步增长的态势。网络上的活跃群体即年轻人的比例占据优势说明了，借助互联网群体中的年轻人的数量优势，可以迅速带动其他年龄段人口参与到比较购物的新事物当中。因为年轻人是最容易接受新事物的群体，而且也乐意接受新事物，同时也是购买能力较强的群体[6]。

2.3 比较购物电子商务企业面临的竞争将更加激烈

我国比较购物的发展晚于国外，还处于发展之中，但是对于比较购物市场的发展潜力来说，对于很多投资者来说具有很强的吸引力，因此很多的企业逐步试水比较购物领域。这些企业主要集中在互联网企业，比如小熊在线的比价网、淘宝的一淘网、谷歌和有道的购物搜索等网站，以及处于研发中的百度的购物搜索等。无不说明，中国比较购物市场是一块很大的“蛋糕”，每个人都想来分一块。但是面对有限的“蛋糕”，怎样才能分得一块？各个企业势必要通过激烈的竞争来分得。

参考文献：

[1]艾瑞咨询，2012Q1中国网络购物市场规模报告，http：///17/20120426/170802.shtml，2012年4月26日.

[2]Yang， MH.Developing the partner relationship management system for franchised electronic stores. International Journal of Technology Management.2008.3.

[3]罗龙艳.浅析我国比较电子商务发展现状[J].情报杂志，2009，28（9）.

[4]Dipl -ok Heiko Genath；Dipl -ok Tobias Brüggemann Automatie Price Comparison Services：A Global study 2005（03）.

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关键词：电子商务环境;中小茶叶企业;经营管理模式;内涵分析

当前电商模式是整个时展的趋势和方向，但是在电商模式应用过程中，无论其实施理念，还是其应用模式都较不成熟，因此对茶叶企业来说，尤其是中小茶叶企业来说，有着相应的难度和要求，在互联网技术成熟发展的今天，电商模式已经成为整个社会发展的一个主要要素，无论是具体的互联网技术的成熟应用，还是消费者自身消费理念和消费习惯的变化，都是当前电商模式应用推广的主要背景。

1电子商务模式的具体内涵分析

电子商务是基于信息技术成熟应用和互联网技术系统发展下的营销模式改革，电子商务模式的成熟应用，其体现的是互联网技术与消费理念之间的趋同化融合，在电子商务模式中，消费者选购产品的内容更加多元，而且选购过程也更加便捷，同时消费者成本和企业营销成本，也进一步降低。所以，电商模式的成熟应用为整个市场经济的发展，提供了创新与突破的动力。随着人们消费习惯更加成熟，如今电商模式在整个婴儿产品营销过程中的比例日益增加，其对消费者的具体应用需求也实现了进一步融合，比如其经营理念更为成熟，消费者可以完全通过自身的判断，结合客户的评价模式，选择满足自身需要的产品。所以，通过对电商模式的具体交易状况，可以看到，电商模式在整个产品效果中的比重日益加大。通过使用互联网电商模式，对于消费者来说，其不仅是产品价格上的变化，更重要的是其选购产品时，不再受到客观因素的影响。而对于多数中小型茶叶企业来说，使用电商模式，其整体营销压力进一步降低，无论是其具体的运行成本，还是其分销渠道建设的力度，都可以稍微减弱。因此，无论是消费者的具体需求，还是整个企业运行的客观需要，互联网电商模式都是实现其有效应用的基础，也是两者都不能忽视的重要要素。而对于当前整个社会的消费主体来说，多数中青年更喜欢选择电商模式来选购自身的产品，对于茶叶企业来说，我国多数茶叶企业当前正处于从传统经营模式中，处于转变发展的关键时期，因此在这一过程中，想要实现理想的经营效果，就必须结合电商模式的具体内涵和客观要求，通过系统化融入价值需要，构建合理完善的发展模式。但是客观的来说，我国电商茶叶企业，无论自身经营实力，还是经营理念都较为匮乏，相对于其他大型茶叶企业来说，不少中小型茶叶企业，未能选择与之相匹配的经营模式和经营理念，所以，不管其成熟度，还是其经营效果，都与实际应用之间存在较大差距。在电子商务环境日益成熟的今天，中小型茶叶企业想要实现理想的经营效果，就必须结合时代特点，优化经营管理模式，构建适合整个企业发展的中小型茶叶企业的具体理念。

2当前中小茶叶企业经营过程中存在的问题和不足分析

在我国传统的茶叶营销过程中，依赖的都是渠道加盟店的营销模式。对于大型茶叶企业来说，其具备完善的营销渠道，而对中小企业来说，其茶叶产品的营销难度压力就较大。因此，随着互联网电商模式的应用日益成熟，中小型茶叶企业如果能够借助这一网络媒介，便能够实现自身产品的有效营销，但是对于整个中小型茶叶企业来说，在使用电商模式时，其存在一定的难度，首先其整体运行理念构建上，存在一定差别，对于互联网电商模式来说，其要求茶叶企业在使用这一模式时，必须注重产品经销、产品客服和产品贸易等多个体系内容，而中小型茶叶企业，由于其自身经营实力较为有限，加上其经营实力和经营经验不足，因此在具体运行过程中，其很难对茶叶营销过程中所存在的问题及时察觉。对于互联网电商模式运行来说，其最重要的就是要选择与之相匹配的服务运输模式，而完善的物流运输，是实现整个电商模式运行的基础，也是其最重要的一环。但是从当前整个物流状况来看，多数中小茶叶企业也缺乏应有的法律意识和对产品品牌的保护理念，所以整个茶叶产品在运输过程中容易出现丢失、破损等现象，从而影响了其市场口碑和成熟消费者的满意度。最后，在茶叶企业电商模式运营模式构建过程中，经常存在一个问题，就是多数茶叶企业缺乏选择合适平台的经验。通过对当前茶叶营销电商模式进行分析，我们可以看到京东商城、淘宝和天猫都是可以都是当前最适合消费者选择的营销模式，而对于茶叶企业来说，如何选择合适的平台，是企业经营实力和产品销量要求相一致的。选择的合适平台，就值得我们深入分析和探究。

3电子商务环境下对中小茶叶企业经营管理模式构建的具体要求

事实上，茶叶产品的电子商务模式，其在于对环节上的优化和简化，所以说，经营管理模式就是实现这一过程的重要突破点和创新点。对于中小茶叶企业来说，使用电子商务运营模式是其最重要的创新营销模式和营销理念，从而实现理想的经营效果。在运行过程中，要合理应用互联网技术和计算机技术，将茶叶产品的特点内涵及具体的参数状况以及相应信息，通过文字和图片的形式，在相关网页上进行传输，从而使得消费者更为便捷地了解该产品的具体特点和内涵。使用电商模式，是消费者和中小型茶叶企业之间的双赢过程。所以，合理探究经营管理模式的内涵和要求就极为必要。在中小型茶叶企业电商运行模式过程中，其能够有效降低自身渠道建设的压力和难度，同时也使得整个产品销售活动的成本进一步降低，当然很少人认识到，在这一过程中，茶叶企业需要直接面对消费者和市场，因此其必须及时快速的了解整个茶叶市场的选择的具体需求和消费动态，只有系统化了解整个市场的特点，才能够实现电商模式与茶叶企业经营的合理融合。对于中小型茶叶企业来说，其想要真正用好电商模式，就必须认识到电商模式的运行，不仅仅是该企业营销模式的变化，更是整个企业运营理念的创新与完善，因此，选择茶叶企业要将自身发展与模式运行结构相结合，通过将消费者的具体要求和整个时展的具体趋势相融合，从而构建满足茶叶企业发展运行的具体模式。

4电子商务环境下中小茶叶企业经营管理模式的具体内容

通过不断优化该模式内容，从而实现整个茶叶企业经营的最佳效果，而想要在电子商务环境下，构建完善的中小型茶叶企业经营管理模式，就需要充分做到：首先，中小型茶叶企业要具备产品品牌意识，确保自身产品的独立性和品牌化意识，在进行产品品牌注册过程中，必须将自身企业经营理念和茶叶产品的特点与品牌的设计相结合，通过打造属于自身的独立品牌，才能够在整个互联网时代，使得消费者能够及时有效地了解和选择该产品。当然，在品牌化建设过程中，不仅仅要注重丰富品牌内涵，还要注重对自身品牌的益维护。在电商模式中，品牌是企业运行的核心，也是产品的象征。其次，茶叶企业要结合自身的经营状况和产品特点，通过了解市场的具体需求，不断优化和调整茶叶产品的生产理念，在茶叶企业电商模式运行过程中，其最重要的特点就是生产过程较为迅速，对市场的反应也较为便捷，所以在这一过程中，厂家要直接面对市场及消费者，在构建该模式运行过程中，必须注重对自身能力的有效评估，不能使得其超过自身运行能力，从而限制了发展质量，在互联网电商时代，其要求茶叶企业具备良好的反应速度，所以，中小型茶叶企业必须注重构建快速反应的运行机制。此外，茶叶企业在构建适合自身发展的运营模式时，需要对自身产品的市场定位和消费群体进行有效了解，结合具体的市场调研状况，从而打造和包装满足自身产品营销的具体模式和理念，当前在整个电商模式运行过程中，不同的企业要结合适合自身的产品特点，选择合适的电商平台，或者结合自身状况，构建属于自身独立的门户网站。中小型茶叶企业要通过互相抱团，从而构建具有经营实力的运行平台。最后，在中小型茶叶企业运行模式中，其不能使用单一或者固定不变的模式来运行，其需要在结合中小型茶叶企业的经营目标和市场定位，以及具体发展状况来不断调整企业的运行模式，通过认知自身发展过程中所存在的不足，实现自身产品的经营效果。在电商运行模式过程中，要注重对自身内部的运行模式建设，还要注重选择与企业自身相关联的各个元素，进行充分有效的融入。比如适合中小型茶叶企业产品的运输机制，客户服务机制等等，通过融入市场化元素，提升电商模式运行的效果与质量，在坚持以消费者和客户为导向的运行过程中，实现整体最佳效果。

5结语

总的来说，当前我国茶叶企业正处于转型发展的关键时期，无论是中小型茶叶企业的经营实力还是其发展趋势，都必须与互联网信息化技术相融合，可以说，电商模式是实现其转型发展的核心，对于中小型茶叶企业来说，想要应用好电商模式，就必须探究适合自身的经营管理模式。对于中小型茶叶企业电子商务运营模式来说，其想要实现理想效果，就必须从根本上对于这一模式的内涵进行准确认知。

参考文献

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[4]师芙琴.电子商务背景下企业营销模式研究[J].安徽农业科学,2015(17):71-74.

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【论文摘要]新经济下电子商务成为一种新的运行模式，成为国民经济的新的增长点。本文首先对电子商务的内容进行了界定。然后对电子商务的基本框架进行了描述。接着，在分析价值链进化发展过程的基础上，导出电子商务的价值链增值原理，并概括了电子商务的盈利模式。最后针对传统企业，提出了开展电子商务的几点建议。

电子商务并非新兴之物，早在1837年，当电报刚出现的时候，人们就开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。随着电话、传真、电视等电子工具的诞生，商务活动变得快捷、高效、便利，现在没有任何人还会怀疑它们在商务活动中的价值。电子商务从字面上解释就是指通过电子手段进行商务活动。从深层次看，电子商务的真正含义是指，在互联网为特征的新经济时代，企业为了适应新的竞争形式，所必需的基于电子技术、信息技术和网络技术下的一种全新经营理念和运作模式。

本文要探讨的电子商务概念，是指借助信息技术开展的一切经营活动，除了包括通常意义上的EC ( Electri-cal Commerce)，还包括企业为了优化业务流程和业务活动而建立的企业内部网(intranet)，比如我们熟知的ERP;企业为了优化与合作伙伴、客户的关系而采取的经营模式。它涉及各行业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、信息化和网络化，可分别称之为电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子家务等。

一、电子商务系统的总体框架

电子商务的本质是商务，但它又是通过运用现代的微电子技术、信息技术和网络通信技术得以实现的，三者缺一不可。电子商务是一种基于信息的商业进程，首先电子商务必须有其存在的物理载体，只有健全的从企业网到互联网的完整的网络体系，才能实现企业内部、企业之间各种业务产生的大量数据的传递、收集和存储;其次、我们必须从大量的数据沙漠中挖掘需要的知识、信息，才能不断地提高生产效率，改进业务流程，协调企业之间的利益，使得企业更有效地抓住市场，面向客户，提供更完美的产品和服务，实现顾客价值。要做到这些，企业必须拥有支持所有业务过程的信息系统。当我们拥有了覆盖全球的通讯网络体系，并且企业集成了支持从最底层的业务活动到最高层的决策战略活动的信息系统，那么就具备了进行电子商务的基础，就可以开发不同模式的经营活动。电子商务系统的总体框架有三个层次:网络层、信息层、商务层。这三个层次以网络层为基础，信息层为灵魂，商务层为应用。

在互联网驱动下，电子商务作为一种全新的方法迅速出现，这种方法以全面的信息技术作为支撑，深刻挖掘各种知识要素并应用到商业活动的全程，显著提高企业经营效率，并协调供应商、贸易伙伴、客户及员工的相互关系。企业需要摒弃这样一种做法;仅仅拥有一个网站来建立有利可图的电子商务一增加市场份额，拓展新的渠道以获得并留住客户。需要对电子商务有一个新的视角，要有一套完整的端到端电子商务战略以降低成本，提高生产率，加快进人市场的速度，迅速处理客户反映、提高客户服务质量。

对电子商务根据不同的原则具有不同的分类方法。如果根据电子商务参与方式的不同而进行分类，则可分为企业到消费者(BtoC)、企业对企业(B to B)、消费者与用户(CtoC)和企业到政府(BtoG)共4类。但是这种分法只是根据交易主体的不同而简单划分.，并不能帮我们在深层次理解电子商务的本质，不利于我们探索新的电子商务模式。

目前电子商务主要涉及的业务领域:价值链集成;信息增值和信息服务;金融和财务服务。它显示出的本质特征主要是集中化、智能化和个性化，体现在运作与管理、产品开发、市场定位、客户服务等企业业务活动的每一个过程。下面从波特的价值链分析人手，看看电子商务的价值链是怎样的。

二、电子商务的价值链

1.价值链及其在电子商务下的进化。

美国学者麦克尔波特在《竞争优势》一书中提出，组织被看作一个链或一个过程序列，过程中的每一个环节都会为顾客的产品或服务增加价值，下面的图Z描述了价值链的组成，价值链由两类过程组成:基本活动和辅助活动。基本活动包括原材料、制造、交付、市场和销售，以及产品或售后服务，它们可以实现价值增值。辅助活动包括会计、财务、法律、人力资源管理、研究与开发、购买等，它们不直接增加价值，而是通过支持基本活动过程而增值。组织要求这些辅助活动保证主要价值过程平稳的运作。价值链的所有过程都拥有独立的价值，而这些过程的总价值较他们自身独立价值之和还要大。我们称这种附加的价值为附加价值，它被描绘在价值链的右侧。附加价值越大，顾客投人在企业产品或服务上的价值就越多，那么对组织来说，就可能意味着一种竞争优势，并能由此获得较大的收益。

按照波特的价值链理论，对生产过程进行优化，我们会发现，为了获得更高效率，每个企业必须高度的专业化，最终，企业的各种生产活动将进一步分化独立，每个企业占据价值链一个独立节点。20世纪90年代以后，随着信息技术的发展，特别是网络技术的发展，人们把信息技术应用到价值链的管理，使得价值链的每一个环节最优，整个的价值链效率最高。这个时候传统的价值链开始发生变化，一方面价值链纵向延伸，除了提品，还能为客户提供满意的服务，从而把顾客也纳人价值链的管理;另一方面横向延伸，企业之间进行联合、兼并.形成企业联盟或者战略联盟，取得对某一行业、领域的优势。价值链上的每一个企业之间相互关系也发生了变化，维系他们的不再仅仅是实物形态上的价值链，更多的是基于业务信息的传递、处理、共享，电子商务逐渐成为企业的运行方式。Jeffery" F" Rayport和John"J" Sviokla敏锐地发现了这个变化，在1995年提出了虚拟价值链的概念，在深刻思考信息技术对商务模式影响后，进一步指出虚拟价值链不仅是价值增值活动中的支持元素，而且还能创造价值。

2.电子商务在价值链上的几种形态。

波特的价值链分析是以制造业为原型，按照物质产品生产过程中所要涉及流程和职能域划分的，但是我们知道，整个的社会生产按照产品的形态可以分为有形的和无形的，有形的如物质产品，无形的基本上有服务和信息(知识)。我们已经对有形产品的价值链以及信息所起的作用有了初步认识，现在考察服务和信息产品的特性及其生产过程。服务在于能拥有顾客知识:确切地知道顾客的需求，并在适当的时间和地点，以客户满意的方式满足顾客;信息产品则是基于数据、信息、知识的整理、综合和深层次的挖掘。它们体现出的最主要特征就是知识化。它们的生产过程相对来说不受时空的限制，过程也相对的单一，特别是互联网的出现，使得信息的收集、加工、传递变得简易。但是我们必须正视一个现实，知识的最终价值还是在于能够指导物质生产，依附于实物才有存在的价值，所以它们仍然属于价值链的一个环节。

现在我们就不难理解为什么那么多的~公司最后只剩下少数几个了，失败是因为他们没有找到自己在价值链中的位置。事实再次证明，电子商务的价值链不在于技术本身，而是在于它所依附的商务模式，以及信息技术与传统商务模式的结合。这些最终取决于人们对信息技术的利用程度，包括信息的收集、分析、传输、共享。可以预见电子商务应用的最高境界，应该是知识和信息的生产、共享和传递不受时间和空间的限制，企业的主要活动不再只是降低成本、提高效率，而是创造价值和寻找新的价值增长点。目前我们利用信息技术状况，从价值链上的形态分析，不外乎以下几种情况:第一，电子商务用于全面提升价值链的各个环节，从而提高价值链的整体运作效率，这是目前制造业利用信息技术的普遍形态。随着信息技术应用程度的提高，将逐渐地分化价值链，使得现实的价值链向虚拟的价值链发展，价值链的联系由实物形态发展到信息互连。第二，电子商务和传统业务相结合，增强或者创造新的价值链环，特别是关键价值活动，从而强化其竞争优势。第三，从网络经济的泡沫中生存下来的为数不多的几个cam公司，它们的业务模式就是提供电子商务服务的，电子商务平台、信息服务是他们的关键价值过程。第四，借助互联网，对信息进行收集、加工，提供信息咨询的新兴公司。

三、电子商务的运作模式

我们发现真正在电子商务上获得成功的企业，无论是网络公司，还是传统企业，其成功的根本原因在于，将电子商务的全新模式创造性地与企业的核心竞争力结合起来，创造自己独特的价值链。Intel每年在网上销售300亿美元的产品，并在网上发展了遍及30多个国家的OEM(贴牌生产)合作伙伴。Dell由于在电子商务上领先一步，其资金流动率和利润率均居全行业之首，迅速跃升为全球第二大个人计算机厂商。联想电脑因实施电子商务而使供货周期由1998年的9天缩短为4. 5天，199!)年通过互联网实现订单金额突破10亿美元。

这些在电子商务上取得初步成功的企业，除了他们自己作为1’I’企业与生俱来的在技术层面上的先天条件之外，更重要的是他们通过电子商务将自身的核心竞争力进一步发挥了出来。Intel在芯片制造技术上的垄断地位，Dell在分销渠道上的独特模式，联想电脑在国内PC行业的品牌效应，这就是它们原来就具有的打败行业对手的核心竞争力。电子商务的作用是对价值链进行了重组，使得信息、资源流动更快捷顺畅，并且强化和发展了它们的核心竞争力，提高了它们在价值链中的作用。仔细分析这些在电子商务上取得成功的企业，发现他们基本有下面几种运行模式:

1.以产品为重点的经营模式。这些企业一般都是制造企业，库存、制造就是他们的关键价值过程，因此他们的电子商务模式就是在企业内部运行诸如ERP等管理软件平台，从而优化企业的各种资源，降低运作成本，提高企业生产的效率。

2.以客户为重点的经营模式。这类企业，其关键价值一般都在价值链的前端，主要是在销售或者服务环节。为顾客提供快速、及时、适当的服务是他们的价值所在。比如电信、金融、零售行业，他们具有大批而集中的客户，他们的电子商务模式就是进行客户关系管理，利用CRM(客户关系管理)等信息平台获得客户知识，增加客户价值。

3.信息服务。这类公司的产品就是信息，从价值链分析，他们没有完整的价值链形态，处于价值链的某一个节点，比如他们在这个节点上具有专而强的优势。因此他们通过自己的产品服务于整个价值链。

目前，企业之间新的一轮竞争主要集中在谁能最快满足客户需求和商务运作速度上。但是，无论企业选择何种方式进人电子商务领域，更关键的战略决策却是在电子商务领域之外。能否将信息技术融合到企业的整体战略中，找准在价值链中的位置，打造自己独特的价值链，获得竞争优势，才是电子商务的根本。

四、电子商务的盈利模式

人们对商务活动电子化的动机来自于网络化给我们创造了新的利润源泉，前面分析了电子商务在价值链上的不同运行模式，相应的，根据利润在价值链上来源环节，可以把电子商务的盈利模式分为以下几类:

1.生产成本的降低。企业通过开展内部电子商务，提高企业的素质和管理水平，从而压缩库存，减少制造成本，提高生产效率，最终降低总的运营成本而获利。这种电子商务的盈利模式应该成为我国的企业和国民经济发展的主要方向。如美国生产重型机械的Calerpil-lar公司，实行电子商务之后，库存从40亿美元减到10亿美元，从而降低了成本，增加了利润。

2。第三方利润。企业通过电子商务，实现业务伙伴之间的供应链集成管理，绕过中间商，精简中间环节，缩短采购周期，从而减少采购成本和销售费用，降低运营成本，为企业创造新的利润来源，这被称之为第三方利润。美国通用电器公司的照明部自从将大部分手工采购转向国际互联网上进行电子采购后，产生了积极的效应，既改善了服务，又节省了劳动力和原材料成本，据该公司宣称，实施电子商务采购方式使采购人工成本节省30 0lo 0 60%的采购人员被重新安排了工作，原材料采购成本平均降低了20% o

3.创造顾客价值。企业在电子商务下，通过整个的价值链整合，建立更快速的市场反应体系，实现真正的以客户为中心的“有效客户反应”战略，从而准确获得消费者的需求并满足其需求，提供个性化的产品和服务，从而获得额外利润。

4.提供信息服务。作为第四大传播媒体的Internet，上面散布了各个领域和层面的信息，涉及政治、经济、科技、法律、文化及人类社会的各个方面，成为人们获取知识的主要渠道。因此企业可以利用电子商务的平台，开展网上信息服务，例如美国一个青年建立了一个全美汽车批号数据管理系统，用于汽车的二手交易，任何人支付10美元的信息费，就可以获得汽车从出厂后几年的运行状况和修理状况，对于几百美元的汽车来说，10美元显然微不足道。互联网的商机是无限的，随着我国工业化进程的发展，需要互联网提供更多的信息服务，同时也创造更多的机会。

五、中国传统企业发展电子商务的一般战略

我们已经目睹20世纪网站的爆炸式增长和网站经济泡沫的破灭，网络公司为了创造所谓的“品牌”效应付出了沉重的代价。在深刻的教训面前，网络公司重新考虑自身定位，最终回归到“以经济效益为中心”的轨道上。对于中国这样一个还没有完成工业化的国家来，电子商务是机遇，也有很大的风险。在国民经济中处于核心地位的是制造业，优化国民经济结构，提高产业素质，提高经济效益，特别是制造业企业的素质，是实现工业化和保证国民经济持续健康发展的重要环节。因此，我们可以借助于电子商务的模式，大力推进企业的信息化，全面提高企业的素质和管理水平。如果没有坚实的企业做基础，电子商务就是空中阁楼。本文提出了传统企业发展电子商务的一般战略。

1.实施企业信息化工程。面对我国企业只有10%的信息化普及率，必须加速企业信息化的进程，在企业内部建立一个功能强大的信息系统，如ERP(企业资源计划)，CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)系统，实现信息集成，为其提供必要的后台支持，以求动态查询、快速响应、及时服务，从而实现真正意义上的企业内外部资源优化配置。

2.商业模式的创新。为适应新型商务模式，企业生产组织与经营方式必须改变。目前我国电子商务处于对传统商业模式和先进经营模式的抄袭、模仿的水平上，很少有结合我国国情的创新模式。必须在发挥企业核心能力的基础上，探索适合本企业的电子商务模式。

3.突破组织界限。在电子商务模式下，组织之间的界限变得模糊，组织已经进化为价值链中一个节点，整个市场竞争将迅速扩大至全国乃至全球，市场概念、价值观念、营销策略、行业分工、中间机构和竟争方式也都随之发生了巨大的更新和深刻的变化，极大地促进了全球供应链体系和新经济基础的建立和完善，真正意义上的经济全球化和全球信息化的特征已经展现在我们的面前。

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一个不知名的传统线下箱包企业，在互联网上摸爬滚打三年后，成功坐上了全国箱包电商品牌的头把交椅，对此，麦包包副总裁方天雨告诉《广告主》：“产品、销售、广告等营销模式的及时转换是麦包包获取成功的关键所在。”

我们知道，传统线下箱包品牌的生产模式是大批量小批次，这是由传统销售渠道的特性及面对的客户群所决定的，而进入互联网做电子商务后，营销模式便由原来的销售变成了直销模式，面对的目标消费群也发生了巨大的变化，这势必也会引来产品生产模式的变革。方天雨告诉《广告主》，我们涉足电子商务营销后发现，从事网购的基本是80后、90后人群，他们是有独立特性的年轻人，对产品的需求是多样化和个性化的，这时传统的大批量小批次生产模式便与之发生了激烈的冲突。于是，麦包包“及时改变产品生产模式，快速响应消费者的需求”，事实证明这是我们当时正确的决策，之后三年的努力，我们实现了“从看见商品到产品上线仅需7天”的快速反应目标。

当然，企业涉足电子商务营销后，由于电子商务渠道在整个营销渠道中扮演角色的不确定，线下销售渠道和网上销售渠道也会发生碰撞，有些企业把电子商务平台仅定位为一个促进营销的渠道，基本是以网络渠道来推进线下渠道的发展，统一营销工作，这里也就不存在价格的冲突了，如医药行业的电子商务品牌药房网便是如此。但是大部分的企业，线上和线下是两个独立的营销渠道，两个渠道也就存在明显的价格差异。

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关键词：电子商务；网络营销；模式；创新

一、电子商务及其特点

电子商务是指交易当事人通过计算机、网络技术进行各类商务活动，包括服务交易、货物交易和知识产权交易等。电子商务的本质是商务，手段是电子，强调的是利用计算机技术和网络通信技术实现贸易过程的电子化。与传统商务模式相比，电子商务具有以下突出优势：一是经营成本更低。电子商务所打造的网上交易平台，不需要传统商务模式下那么多的店铺和员工，并且快捷的信息反馈可以实现零库存，这些都能为企业节省大量的成本投入。二是服务更加便利。在传统商务模式下，无论是企业还是消费者都受时间和空间的限制。而在电子商务环境下，企业和客户都能从中得到很多便利，客户可以足不出户就享受到各种消费和服务，并且还可以打破地域的限制，同时从多家商场内购物。而企业借助电子商务可以实现跨区域、跨国界的经营活动，并且在扩大经营范围的同时也能提高服务的水平和质量。三是支付手段安全性更高。对于消费者而言，选择网上购物首要考虑的就是支付安全问题。电子商务的安全性主要依靠技术手段和安全电子交易协议标准来保证。随着近年来加密机制、签名机制、防火墙等应用技术的广泛使用，使得电子商务的支付安全性大大提高。四是集成性更高。由于电子商务集合了大量计算机技术和网络通信技术，电子商务可以借助这些新技术实现对商务事务的整体性和统一性管理，以提高对消费者服务的效率。例如，服务器可自动汇集消费者信息到数据库，并且利用数据挖掘技术分析消费者的消费特点，以进一步寻找营销的突破口。

二、电子商务为网络营销带来的机遇和挑战

（一）电子商务为网络营销带来的机遇

1、电子商务的出现极大改变了消费者的消费习惯

在电子商务时代，网络购物消费者的消费行为呈现出较高的独立性的特点，这些消费者不仅要求所需产品或服务不仅要能满足功能性的需求，并且希望其能够满足个性化的需求。而在传统营销环境下，消费者受时间和空间的限制，导致其在搜索能够满足其功能性和个性化需求的商品时，需要付出较高的搜寻成本。但是，在网络营销环境下消费者无论处于何时何地都可以便捷地查询到自己需要的产品和商家信息。并且，消费者在网络上可以货比三家，及时了解到产品的更新换代信息，从中挑选更加物美价廉的个性化产品。例如网上购书而言，消费者无需为了买一本书而跑遍各个书店，只需在网上书店查询，就可以获取所需图书的详细信息并且购买，甚至可以对图书的包装、物流等方面做出特殊要求，以满足自身的个性化需求。

2、电子商务使企业与消费者实现了双向交互式沟通

在传统营销模式下，企业会充分考虑消费者喜好需求来进行产品设计工作，然后在营销阶段围绕着产品的特点制定策略。但是这一模式在实际操作中会遭遇很多困难，比如消费者多是只能对现有产品提出建议，而对于正在设计的产品无法就能否满足自身需求做出评价。而在网络营销环境下，企业可以通过电子邮件、产品设计话题讨论等低成本的方式实现与消费者的双向沟通，获取消费者的需求信息。并且，很多消费者也乐于参与到产品的设计过程中。这会帮助企业提升产品设计的市场适应度，使设计出来的产品能够得到更多消费者的满意。

3、电子商务环境下的网络信息公开促进企业营销公平竞争

传统营销模式下，企业产品宣传力度受资金投入、品牌知名度等因素的影响很大。那些资金更充足、品牌更知名的大企业所经营的产品，自然能够吸引到更多的消费者注意，而中小企业的产品就容易遭到消费者的冷落。这种情况使得中小企业的产品营销与大企业之间存在一种不公平现象。可是在电子商务环境下，由于网络信息具有较好的公开性，且同行业不同企业的产品所针对的消费者群体大致类似，在这种环境下企业之间的营销竞争会更加趋于公平。即便是中小企业通过电子商务，也能以相对较少的成本投入而获得较大的产品信息受众面。

（二）电子商务给网络营销带来的挑战

1、电子商务的发展容易加剧全球化竞争

互联网和电子商务的飞速发展，大大缩短了企业和消费者之间的物理距离、文化距离和心理距离。如此一来，企业不仅要面对本地或本国行业对手的竞争，更可能面临一些跨国企业的挑战。虽然我国政府已经制定了一些保护本土企业的贸易壁垒政策。但是从长远来看，本土企业的这种独立范围内的竞争优势必然会逐渐减少。因此，企业在制定网络营销策略时，也要考虑到来自全球的竞争挑战。

2、电子商务的发展容易导致信息虚假、信息不完善和信息垄断等情况

在电子商务环境下，企业能够获得海量的信息。可是如何从那么多的信息中，甄选出对企业网络营销有用的、真实可靠的信息却并非易事。假如企业无法及时找出有用的信息，就可能导致做出错误的、片面的判断，那么所制定出的营销策略也肯定是有问题的。另外，企业在制定网络营销策略时需要一些关键性信息，可是这些关键性信息往往被某些部门或机构所垄断，如何获得这些被垄断的关键信息，对于企业来说也是一大挑战。

三、电子商务环境下网络营销模式创新策略

目前，企业营销理论正在由4P向4C转变。传统市场营销理论遵循科特勒提出的4P原则，即从Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）和Promotion（宣传）四个方面来制定企业的营销策略，强调应将产品的功能诉求摆在第一位。由此可见，传统的4P策略主要是围绕产品定位来制定的。但是在网络营销环境下，消费者对产品的个性化需求愈发强烈，这就要求企业在产品设计和策略制定时对消费者人群进行细分，根据不同的需求来制定不同的营销策略。因此，以舒尔茨为代表的营销学者就提出了以消费者为中心的4C营销策略，即从Customer（消费者）、Cost（成本）、Convence（便利性）、Communication（沟通）四个方面来综合制定营销策略。在电子商务环境下，企业与消费者的距离被拉近，企业能够近距离地了解消费者的需求，从而制定营销策略。因此，充分考虑消费者需求是企业制定网络营销策略的首要因素。因此，本文从4C原则出发，提出了电子商务环境下企业网路营销的创新策略。

（一）从消费者（Customer）角度考虑网络营销策略

传统营销始于产品，而网络营销则始于产品设计。为此，企业应当在网络营销中充分利用互联网带来的双向沟通的便利，利用网络调查和沟通的方式充分了解消费者的需求。或者通过面向消费者需求的专业化网站和垂直型网站建设，来采集消费者需求信息，进而将其需求尤其是个性化需求融入产品设计当中，设计出更加多样化和个性化的产品。另外在产品销售阶段，要针对消费者的不同喜好，对产品特性进行细分，制定相应的营销策略。

（二）从成本（Cost）角度考虑网络营销策略

4C理论中所强调的成本不单单是指企业的生产成本，同时也要考虑消费者为了购买产品所付出的搜索成本。网络营销能够大大节省消费者搜索产品所付出的时间、精力消耗，并且在网络环境下消费者更容易进行货比三家，从中选购性价比最高的产品。然而客观上讲，网上购物比实体购物的风险要高。因此，企业在制定网络营销策略时，不仅要考虑制定合理的产品定价，以实现对营销成本的控制。同时也要充分考虑消费者网上购物的风险成本，制定出能够为消费者提供消费安全保障的营销策略，例如承诺正品、提供运费险等。

（三）从便利性（Convence）角度考虑网络营销策略

所谓便利性原则是指为消费者提供最大的购物和使用便利。在如今的商业活动中，竞争的焦点不再仅仅是产品本身的质量，企业能够为消费者提供高质量的服务也已成为一项重要的核心竞争力。现代营销理论认为，企业的营销行为存在于产品的售前、售中、售后等各个环节，尤其是企业能够提供的产品服务便利性，将极大影响顾客的满意度和忠诚度。传统的B2C商家常常只重视产品售前和售中服务，而缺少便利的、周到的售后服务。淘宝就是最好的证明，很多淘宝卖家在售前客服上服务态度良好，对于消费者提出的各种问题能够做出耐心的解答和解释。可是到了售后阶段，卖家面对消费者提出的各种问题就显示出不耐烦、爱答不理等负面情绪。因此，企业自制定网络营销策略时，要保证售前、售中、售后的服务态度同等良好，只有这样才能提升顾客对企业的忠诚度。

（四）从沟通（Communication）角度考虑网络营销策略

传统营销模式下，企业更加注重开展促销活动，所谓促销就是向消费者极力推荐自己的产品，是一种单向的劝导行为。而在电子商务环境下的网络营销中，企业应当同消费者建立一种良好的、可循环的双向沟通关系，这样既可以实现企业向消费者介绍产品特点的目的，也可以让消费者充分表达出自己的需求，从而设计出最适合消费者的产品。企业只有在网络营销时通过与消费者进行良好、充分的沟通，才能建立一种基于共同利益的企业――消费者关系。

总之，电子商务环境下的企业网络营销需要突破传统，不能墨守成规。企业的网络营销活动要紧紧围绕着“满足消费者需求”、“为消费者排忧解难”这一核心基础，发挥自身优势、弥补自身不足，来制定新的网络营销策略。只有这样，企业才能在竞争激烈的电子商务领域中占有自己的一席之地。（作者单位：1.青岛滨海学院；2.莱芜双泉建筑材料有限公司）

参考文献：

[1] 龚靓，蔡芳萍. 论网络营销对电子商务的推进作用[J]. 中国商论，2015，26：75-77.

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关键词：企业经营；电子商务；营销模式；创新

计算机网络技术的发展给现代经济格局带来了极大冲击，现代商务模式随之发生变化，而电子商务也促使传统企业营销模式不断变革，成为商业营销改革的重要动力。在网络平台支持下，不同用户遵循既定准则或者规范来开展商务交流以及信息交流活动，这也是未来企业发展的一个重要支撑点，探索企业营销模式在电子商务背景下的创新方向也具有积极的现实意义。

一、现代企业在电子商务背景下受到的影响

网络时代背景下，电子计算机大范围普及，网络技术对于人们的日常生活产生了极大的影响，而电子商务规模不断扩张，即将成为现代商务模式发展的主流；现代商务信息交流畅通无阻，这给传统企业带来的极大的挑战。首先是电子商务模式下企业交易成本大大降低，传统企业的交易流程为生产-批发-销售，其中涉及诸多中间环节。而在电子商务模式下，生产商与购买者之间能够直接完成产品交易，中间环节大大精简，交易成本得到有效控制。其次，电子商务模式下消费者能够直接参与企业生产，即企业结合消费者提出的个性化需求来设计策划产品规格、功能或形象，由消费者主导参与这一过程；最后，电子商务模式下企业库存量明显降低，商品积压大大减少，交易效率明显提高。信息交流的通畅性促使企业在分配产品供给时更具目的性和针对性，使之能够结合产品订购信息来实现产品的最优化配给。

二、电子商务环境下可供企业选择的营销模式

1.企业与企业的营销（BTB）

对于大型批发以及规模较大的零售商或者生产制造商而言，BTB营销模式是较为适用的。在该模式下，各交易方能够进行大批量商品以及大众商品买卖交流，包括日常生活消费品、原材料、机械设备或者零配件销售，或者工商企业采购等等。此类企业商品经营品种相对较多，而且购销数量相对较大。因此，交易参与方通过BTB这一较为直接的网上营销模式能够获取专业、完备的劳务以及商品信息，工作效率大大提升，同时交易费用额度也明显降低。

2.企业与消费者的营销（BTC）

在网络平台支撑下，企业将有形或者无形商品以在线的方式销售给消费者，BTC模式下的消费者通常都是最终消费者。企业和最终消费者之间的营销形式在电子商务环境下主要表现为如下几种：①网络营销模式；②有形商品的网络销售；③劳务以及无形商品的网络销售。

三、企业营销模式在电子商务背景下的有效创新

1.完善企业的电子商务发展战略，创新企业内部环境

对于企业整个价值链而言，电子商务是通过IT以及网络技术在链条生命周期内予以优化并高效运行的必要手段，各环节主体最终都能实现利益最大化这一目标。所以，企业应结合自身情况制订相应的发展战略，明确企业价值链条的控制战略环节，全力打造企业核心竞争能力。与此同时，企业应深化生产经营改革，推进企业内部观念、管理、技术、生产以及制度层面的创新，推进经营业务流程的优化与重组，打造新的管理模式与生产经营链条，积极优化企业内部环境，为电子商务的开展创建有利前提。

2.推进企业业务流程重组

基于互联网和相关IT技术实现企业生产运行一系列流程再造，将企业打造为一个具有紧密性和开放性的系统，其中囊括了客户、供应商以及合作伙伴，形成严密结合的有机体系。自20世纪90年代开始，不少跨国公司已经遵循电子商务要求实施了业务流程重组，并致力于新业务流程的设计和开发。诸多实践证明，倘若不能实现业务流程重组，那么电子商务对于企业发展和优化的促进将极为有限，企业要想强化自身竞争能力，获取更多经济效益也将是难以实现的。因此，企业应结合客户需求建立起新型组织结构，既要具备扁平化、网络化、小型化、虚拟化以及弹性化等特点，又要具备快速整合企业内外部资源的能力，并对客户需求做出快速反应。

3.创建分销渠道

在电子商务时代，细化企业分销渠道是一个极为显著的营销特征，同时企业分销渠道也不再局限于实体化，而更偏向于虚实结合，或彻底虚拟化。在企业分销渠道各环节上，各方主体通过彼此合作实现己方利益最大化，所以各主体之间属于合作竞争关系，是彼此支持创造双赢的协作关系。对于企业来说，电子商务模式下的市场也不再具体或者单一，而表现的具有抽象化、全天候特点，是一种全球性的统一。企业唯有做好分销创新，创立以直接分销为核心的多样化分销模式，不断发掘商业机会，提高分销效率，系统、规范地推进企业柔性营销管理，才能真正强化自身的反应速度，更妥善地应对瞬息万变的现代市场，这也是企业制胜的一个重要关键点。

四、结束语

网络营销是时展所趋，其对于传统企业的冲击极为深远且不可避免，它可以与业务管理绑定为一体，实现企业的有效创新。而在电子商务背景下，企业营销也将实现更为积极的发展和创新，信息技术对于当代企业的优越性和支持力才能得到充分体现。

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跨境电子商务与国内电子商务的主要区别在于交易主体，即卖家与买家分布在不同国家，支付系统更加复杂，不仅要提供多个国家货币兑换业务，而且物流也没有境内物流快速，必须通过海关检疫检验合格方可通关。与传统外贸的主要区别在于，跨境电子商务实际上是一种将传统外贸加以网络化、电子化的新型贸易方式，如同线下实体企业与线上电商企业一样，将传统外贸放在互联网上进行，省略了贸易过程中的中介环节，降低了产品和服务的贸易成本。 

跨境电子商务比传统外贸业务流程要简单得多，传统外贸主要由一国的进/出口商通过另一国的出/进口商集中进/出口大批量货物，然后通过境内流通企业经过多级分销，最后到达有进/出口需求的企业或消费者。而跨境电子商务却减少了交易环节，也消除了各环节中的信息不对称问题，时间短、成本低、效率高。跨境电子商务的主要特点表现为多边、直接、小批量、高频率。 

进口跨境电子商务运营模式 

（一）海外代购模式 

代购，就是找人帮忙购买商品，通过快递发货或者直接携带回来。随着网络的发展，各种代购网店在网络上兴起。海外代购模式就是身在境外的个人或商户为有需要的国内消费者在当地采购所需要的商品，通过跨国物流将商品送到消费者手中。海外代购模式能够为消费者提供较为丰富的海外产品，可选择的品类多，用户流量也比较大。海外代购提供具有价格优势和品牌优势的国际商品，满足消费者个性化需求。 

（二）直发/直运平台模式 

直发/直运平台模式又称为dropshipping模式，电商平台将接收到的消费者订单信息发给批发商或厂商，后者按照订单信息以零售形式给消费者发送货物。供货商是品牌商、批发商或厂商，可见直发/直运是一种典型的第三方B2C模式。其主要特点在于：首先，平台在寻找供货商的过程中，选择与可靠的海外供应商直接谈判，签订跨境零售供货协议，因此对跨境供应链的涉入较深；其次，为了解决跨境物流环节问题，这类电商会选择自建国际物流系统或者和特定国家的邮政、物流系统达成战略合作关系。 

（三）自营B2C模式 

综合型自营跨境B2C平台。是指多品类、多元化经营的电子商务模式，其经营的商品一般是百货类。 

垂直型自营跨境B2C模式。是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式，其网站商品都是同一类型产品。垂直型自营跨境电商的优势在于专注和专业，能够提供更加符合特定人群的消费产品，满足某一领域用户的特定习惯，因此能够更容易取得用户信任，从而加深产品的印象和口碑传播，形成独特的品牌价值。 

（四）导购/返利模式 

返利网的本质是购物导航，其核心价值是為购物网站带来订单。返利网的发展主要依靠返利网站的流量资源，采用购物返现金的形式聚集大量网购会员，会员从这里去各大网上商城购物。作为一种营销手段，它在一定程度上能增加店铺流量和成交量，从而让商家获得更多利益，为商家赢得更多新客户。 

（五）海外商品闪购模式 

海外商品闪购模式就是电商平台定期定时推出海外产品。闪购模式因电子商务的便捷性，规避了很多现场特卖的不足和缺失，又因其国际品牌商品的稀缺性，营造了良好的线上抢购氛围，满足了众多消费者的购物，同时造就了一大批准时蹲点以在线抢购限量国际名品为消费习惯的海外闪购一族，缩短了用户决策时间，有效提高购买效率。 

（六）海外商品批发模式 

海外商品批发模式即进口跨境B2B平台模式。海外经销商通过跨境电商平台与国内零售商进行跨境贸易，将最优质的货源低价供给与终端用户直接接触的卖家。进口跨境B2B到目前为止基本上都是属于小额批发，充当中介撮合的作用，在境外商品和境内企业之间搭建沟通的桥梁。 

进口跨境电子商务运营模式比较 

根据上述跨境电子商务运营模式的分类，对进口跨境电子商务运营模式进行优缺点比较，见表1。 

进口跨境电子商务运营模式存在的问题及对策 

海外代购维权困难。为此，海外代购平台应该衡量商家信用，政府要协助跨境电商建立网络信用体系，完善信用监管相关法律法规。消费者则可以选择采用全流程物流单号，即可追踪商品位置“一单到底”的电商网站，这样就能有效避免运输过程中假货的出现，对海外代购平台也起到一定的监督约束作用。 

直发/直运平台模式主要的问题在于招商难。其一，因为部分地区性品牌本身产能有限，没有进入中国市场的打算；其二，对部分国际性品牌而言，开辟跨境零售电子商务渠道很可能会与其现有的国际、渠道布局发生冲突。因此，高质量的招商较为困难，该平台对海外货源的把控力相对较弱。而且产生的假货、仿货现象给进口电子商务行业造成不小的负面影响。解决招商难的思路在于：首先，招商外包，把招商业务承包给招商快车等专门做招商的企业，实现双方共赢，解决招商瓶颈；其次，通过提升自身平台知名度，健全网站服务、物流配送服务、支持多样化的支付结算，借助网站的品牌效应，吸引商家入驻。 

自营B2C模式的跨境电商业务受制于税收政策。解决的思路是挖掘新亮点，完善网站的“四流”业务，积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，逐步实现自营物流，保证物流配送质量，提供多样化支付手段，增强用户粘性。 

网购返利模式发展前景和潜力巨大。但是返利网只是一种短期的销售手段，而非销售平台。返利网扮演着第三方中介的角色，作为商家在一定程度上并不能完全掌控。而在这种情况下，一旦返利网和消费者之间出现纠纷，那么势必会影响商家和消费者之间的关系。解决的思路可以从两方面入手：一是引流部分，可以通过提高返现率，适当降低提现额度，缩短提现周期，保证信息透明；二是商品交易部分，通过与信誉良好的商家进行深度合作，使双方成为利益共同体，进一步拓展营销渠道，实现利益与资源共享，进一步降低网购返利的交易成本。

       跨境闪购所面临的供应链环境比境内更为复杂，在很长一段时间里，跨境闪购的电商会处于小规模试水阶段。首先，闪购模式在刺激消费者冲动消费的同时，导致退货率居高不下；其次，反向物流成本高，如果退换货，则需要客户从目的国寄出，单件商品的物流费用显然非常高。对于商家来说，退換货其实是一种出口行为，可能遭遇国外海关查验，甚至要缴纳一定的关税。为了保证良好的消费者购物体验，提高消费者对平台的信任度，提高复购率，在某时间段无理由退换货，对于在平台上购买的商品出现问题、物流超时等，都可以得到赔偿或退换货。通过保税区和海外仓，及时解决顾客退换货问题。 

进口跨境B2B虽说拥有大量货源，但是最大问题在于进口渠道太长、价格没有优势、供应链中间环节增加成本、压缩了小商户利润空间。解决问题的关键在于，将进口B2B后面的那个B当作是“大C”，就是B2LC2C，LC就是Large Customer，这个大C是有分发能力的微小企业、夫妻店、专业店、城市合伙人、销售大咖、网红、家庭超市等，B2B就可以借助B2C的优势解决目前不能解决的痛点。 

参考文献： 

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3.冀芳，张夏恒.跨境电子商务物流模式创新与发展趋势[J].中国流通经济，2015（6） 

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5.王杏平.跨境电子商务与第三方支付管理研究[J].南方金融，2013（12） 

6.中国电子商务研究中心.跨境电商深刻变革传统外贸呈现5大新特征[N].http：//b2b.toocle.com/detail--6140020.html 

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8.潘奇云.寄生平台与电商平台进入共生时代[J].现代家电，2015（6）