电子商务网络营销概述精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇电子商务网络营销概述，期待它们能激发您的灵感。

篇1

以电子商务专业《网络营销》课程为例，利用大数据、云平台技术，实现优质资源的共享，促进空间在线教学师生互动，满足学生随时随地学习、交流、讨论的需求，同时能够帮助教师实现数据分析、过程评价。

一、基于大数据的《网络营销》课程教学优势

1.整合优势资源，提升人才培养质量

传统的网络营销课程教学内容落后，教学资源匮乏，不能?m应快速发展的互联网营销方式的变化。大数据环境下教学内容能够及时整合互联网上的优质资源，适应网络营销的快速发展。设计适应大数据环境的网络营销课程教学内容，使得培养出来的人才具备制定务实可行的网络营销方案、全面综合素质及职业能力。

2.满足学生个性化需求，提高实践技能

传统的网络营销学习流程设计采用统一的授课模式，不能适应学生个性化需求。大数据环境下基于云平台的学习流程设计能制定符合学生特点的个性化学习方案。基于大数据分析及挖掘技术、借助云平台的优势，为不同特点的学生量身定制一套个性化课程学习流程，提高学生网络营销知识及实践技能。

二、基于大数据的电子商务专业《网络营销》课程教学改革

1.《网络营销》课程云平台构建

为实现课程教学内容体系改革，教学模式的改革，教学资源库的建设，必须构建支撑大数据的教学云平台。目前，我校《网络营销》课程主要是通过世界大学城云平台、C实习平台将整个教学过程延伸到在线虚拟社区，实现平台资源共享，使教学能够不受时间、地域的限制，随时随地满足教学与交流的需要。我校师生都有世界大学城云空间，并且空间容量不受限制。重要的是能随时互动并能实时掌握学生的学习情况和学习效果。首先，对存储在云端的与课程相关的各种教学资源进行收集，通过数据挖掘分析出对课程有用的教学资源信息，放到云平台；然后，对学生的学习行为，如：教学资源使用情况、项目任务完成情况、课后视频观看进度等进行平台数据分析，分析学生的学习能力、学习方式、性格特征及对资源的满意程度等信息，进行学习效果评估；最后，对学习者的未来学习情况进行预测，提出适合学习者学习的教学策略，及时完善《网络营销》课程云平台。

2.大数据环境下《网络营销》课程教学资源建设

利用大数据、云平台，汇集国内优秀教师的教学经验，尽可能使教学资源满足不同层次、不同个性学习者的需要，为学习者提供适用的教学资源：（1）建设课程标准、教学大纲、教学计划、电子教案等基本文件，让学习者了解本课程的相关要求。（2）录制与课程教学项目相关的重难点微课视频，增加与课程相关的实践教学视频，让学生直观了解项目任务如何操作。（3）建立教学素材、教辅资料等教学资源，为学习者自主能动地学习提供教学参考资料。（4）建设课程知识库、案例库、任务库等教学资料，让学生对主要的知识内容强化理解，能进行典型案例的分析，并完成跟项目有关的任务，全部课内、课外实训作业在云空间提交。（5）为学习者提供了在线辅导答疑、在线研讨、在线测试和成绩评定，实现教学过程动态评价、实时在线交流互动。（6）链接前沿专题、热点问题，让学生能时刻掌握最新的网络营销动态。

3.以在线学习或移动学习的形式、完成具体项目任务为目的的《网络营销》课程教学内容设计

以互联网思维为导向对网络营销课程进行教学改革，在教学内容设计方面以互联网营销能力培养为主线，培养能对企业网络营销业务提出系统解决方案、能制定务实可行的网络营销方案、具有全面综合素质及职业能力的人才。着重体现“重技能、强实践、促应用”的理念，主要选取了六个项目任务来组织教学：网络营销引导、网络营销市场定位、企业网络营销平台建设、网络产品在线推广、网络营销方案策划与实施、网络营销效果评估及优化。项目任务的学习可以由老师制作成微课视频，学生通过PC端、移动端随时随地进行学习，学习后完成相应的项目任务，并进行在线交流互动答疑。

4.以学生为中心的个性化《网络营销》课程学习流程设计

首先，课程团队老师共同商议讨论教学内容、分工录制教学视频。视频长度10分钟左右，按照从易到难的进阶顺序进行衔接，并将录制的视频及其他课程资源上传到云平台。学生学习教师录制的视频或是教师上传的其他课程资料。教师可以通过学生在网站上花费的时间、登录网站的频率、在某一视频停留的时间等数据，可以对学生的学习行为有更深入的了解，从而更加微观地了解学生。

接着，教师下发学习任务单并布置相应进阶练习，督促学生自主学习训练。通过云平台、微信等移动终端进行及时交流讨论。教师对学生学习的过程性数据进行分析，掌握学生学习情况，挖掘学生学习习惯和特点，以实时调整课程难易度。

最后，利用空间教研苑布置《网络营销》课程每个项目任务实训，学生在自己的班级教研苑相应的实训任务作业下回复提交，教师通过空间批阅。如果一个学生解决一个问题所花费的时间远少于其他同学，系统分析结果就会自动给予提示与线索，试图促进该学生加强学习。同时，教师能够通过信息追踪和分析，判断自己的教学方法是否有效，从而进行相应的调整。因此，每个学生都能各自拥有一套为他们量身定制的个性化学习课程。

三、基于大数据的电子商务专业《网络营销》课程教学成效

1.构建了《网络营销》课程云平台，进行大数据环境下《网络营销》课程教学资源建设，增强教师云平台建设、教学资源建设水平，提高教师教学创新能力。

2.促进了云空间在线交流、师生互动，增强学生学习的积极性，培养学生自主学习、思考问题、解决问题的能力，提高学生职业能力。

篇2

全球范围内，电脑以及移动网络终端的普及、电子商务技术的不断前进与发展推动着电子商务的广泛应用，越来越多的企业选择将实体企业与电子商务服务相结合，将企业的营销战略从原本单一的实体营销向实体营销与网络营销并重的方向上发展。目前，企业网络营销中，近期崛起的虚拟中间商起着积极的作用。本文首先介绍了电子商务的概况与发展前景，以及虚拟中间商的相关概念与概况，进而介绍了电子商务网络营销组合战略，最后对虚拟中间商如何推动全球电子商务网络营销组合战略进行阐述。

关键词：

电子商务；虚拟中间商；网络营销组合战略

在多项技术的发展作用下，电子商务已逐渐成为了人们生活与工作中必不可少的重要组成部分。企业与普通民众对于电子商务的双向重视进一步推动了电子商务技术的发展。目前，众多企业在电子商务中采用网络营销组合战略来实现企业自身对经济利益的追求，而目前，在电子商务网络营销组合战略中，有一种中间媒介——虚拟中间商，起着不可忽视的重要作用，使企业在经济活动中能够更好地追求利益最大化的目标。

一、电子商务发展概况以及未来前景

随着互联网技术的不断发展与普及，越来越多的人选择通过计算机网络来满足自身的各种需求。目前，电子商务环境的不断改善和人们对于网络消费的了解与熟悉，C2C以及B2C等一系列的电子商务模式越来越被人们所接受。

（一）电子商务在我国的早期发展

自20世纪90年代以来，我国就开始开展EDI电子商务的应用。从1990年开始，我国的国家计委以及国家科委就将EDI列入了“八五”国家科技攻关项目，1991年，由国务院的电子信息系统推广应用办公室带头倡议的“中国促进EDI应用协调小组”成立，随后组建了“中国EDIFACT委员会”并加入了亚洲EDIFACT理事会，在紧接着的几年里，我国又陆续组织了“北京电子商务国际论坛”“亚太地区电子商务研讨会”，多项活动的开展使电子商务这一概念在我国进一步传播开来。

（二）电子商务在多领域的渗透

早期的电子商务理念，在国家的注重与推广下，越来越被人们所接受与认可。计算机以及移动终端的普及应用，互联网的不断发展，电子商务正在慢慢成为人们进行各项商业活动的一种新模式，无论是工业、农业、金融、旅游，还是商贸等众多行业都选择顺应时代的潮流，将电子商务技术与自身产业特点相结合，进而形成实体经济与虚拟网络经济相融合的企业发展模式。

（三）电子商务未来发展前景

未来几年，各个国家相关政策的扶持、科技的进一步发展将会进一步完善目前的电子商务所包含的相关技术与模式，使电子商务在各个领域都能够得以更加充分与全面的渗透与发展，电子商务将与实体经济进行深度整合，并朝着智能化方向发展，使人们的生活更加便捷。

二、虚拟中间商概述

（一）虚拟中间商的概念

目前，电子商务概念中虚拟中间商是指在电子商务信息网络之中，建立的拥有联接的桥梁作用的一种系统，虚拟中间商通过互联网将生产者和消费者之间构建起虚拟的桥梁，在虚拟的网络中完成传统中间商的各项工作，实现传统中间商在现实中的各项功能，并且在传统中间商的基础上，进行了一系列的突破，开发了多项传统中间商所不具备的新功能。

（二）虚拟中间商可创造的价值

1.节省交易经费，降低信息检索的成本网络的出现使得生产者与消费者之间有了能够直接进行交流的可能性，电子商务的出现完成了生产者与消费者之间交流的升级，双方可以进行商业上的合作与交流。然而，这样的便利条件无法改变一种现实的局面——交易的双方相对分散，面对双方大量的交易信息，交易的双方需要引入第三方的中间商来作为媒介，将交易双方的信息进行整理。虚拟中间商的出现将原本的工作转移到了虚拟的市场中进行，利用目前开放的虚拟交易市场，为交易双方提供信息服务，这样的操作使交易双方将原本的多项交易经费节省下来，并降低了自身进行信息检索的繁重成本。

2.商务活动中的“四大流”更加高效

商务活动中的“四大流”分别是指“信息流”“商流”“资金流”与“物流”。电子商务中的虚拟中间商改进了原本的信息搜集与交流的模式，将信息通过网络的形式进行集中搜集、整合与分析，并将所得到的信息集中展现给交易者，使交易的“信息流”更加高效与畅通。“商流”指的是所有权的转移，传统中间商直接参与交易，成为交易的第三方，而电子商务中的虚拟中间商并不一定直接参与交易，虚拟中间商可能只是为交易双方在整个交易过程中提供交易的信息、媒体以及交易的平台，并积极促进双方交易的有效进行与完成，这样，使得“商流”更加流畅。除此之外，交易还不可避免地会产生资金的流动，电子商务中的虚拟中间商通过引入电子支付系统，使资金交流实现网络虚拟化，在保证双方资金安全交易的前提下，在网上帮助双方完成交易。有关“物流”方面，目前，在虚拟中间商的作用下，可数字化的商品、服务等多项完整的交易过程都可以直接在虚拟中间商所提供的交易平台上完成。

3.分工专业化，有效提高了交易的效率

目前，供应链管理方面相关管理理念不断发展，在供应链上的各企业讲求分工合作，并将着眼点放在自身的核心竞争优势的开发上，众多成功的企业改变了原本要“大而全”或“小而全”的经营模式，舍弃了劣势的经营环节，采用外包的方式来强化分工，提高自身的运营效率，这样的需求在电子商务中有虚拟中间商向各大需求的提出者提供服务。

（三）未来前景

未来，随着计算机网络技术的不断改革与创新，虚拟中间商将呈现快速发展的发展态势，竞争将会在未来达到峰值。在这种形势的推动下，虚拟中间商可能将会出现虚拟中间商之间的内部整合，在内部的高强度竞争过程中，实现自身的突破与完善。并且，虚拟中间商在未来还有可能进驻到企业的内部，在更了解企业内在情况的前提下，为整个企业提供更加优质的服务。

三、电子商务网络营销组合战略

在电子商务中，交易的虚拟化使企业的营销战略由原本的传统营销手段向着网络的方向转变，虚拟网络营销组合战略就是在这样的需求背景下产生的。传统的营销是以“4P”的营销组合作为基础的，包含“产品”“定价”“销售”和“渠道”四个方面的营销。这种营销组合通过创造和管理市场的需求，制定合理的销售价格，控制产品的数量与质量，保持营销渠道的畅通与有效性来进行销售活动，并促进各个生产经营模块和谐高效地进行，以便于实现利益最大化的经营目标。与传统的营销不同，网络营销组合战略追求的并不是短期的高额利润，而是长期的最大化的不可见价值，如企业形象，品牌价值，客户忠诚度，未来的潜在客户，潜在市场等。并且，在“推”与“拉”的营销工具中，选择使用“拉”的工具，注重与客户的关系管理，强调“20∶80”的网络营销原则，在长期的网络营销中，以较低的成本创造较高的价值。网络营销组合战略就是指以该种营销目标为宗旨，来进行网络展示并创造价值的一种新型的营销手段。

四、在虚拟中间商推动下，全球电子商务网络营销组合战略得以更好的实施

由于目前全球电子商务网络营销组合战略处于运作的初级阶段，其独特的专业特性使网络营销组合战略在实施的过程中并非一帆风顺，在发展的瓶颈期，虚拟中间商的出现有效地解决了网络营销组合战略所存在的问题，虚拟中间商向各大企业提供的合作网络交易平台以及共同操作性的操作方式为全球电子商务中的网络营销组合战略提供了优质的网络展示渠道。

1.注重信息交换，加强沟通

作为虚拟中间商所提供的主要服务之一，信息互换这一层面是位于网络电子交易平台的各方企业必须注重的。虚拟中间商在提供服务时，努力将网站的可接近性与可信赖度不断提高，以达到吸引访问者的目的。作为连接企业与企业之间合作的第三方，虚拟中间商在为企业提供信息服务的同时，也注重对于信息的筛选、整理与分析，在将信息进行统一的加工整合之后，完成各方的信息交换任务，强化各方沟通。

2.增强吸引力，注重用户友好性

网络高度发达的时代，人们上网往往更加注重个人感受，网站信息是否生动有趣，内容设计是否有吸引力，技术运用是否个性化、人性化都是现在众多网民所关注的。当网站的整体内容和设计充分考虑用户的感受，访问量也就随之增多。在网络营销组合战略中，虚拟中间商提供的服务使企业的网站向着更加符合长期目标的方向发展，推动了全球电子商务网络营销组合战略的开展。

3.提供更多服务，打造品牌效益

拥有较高的访问量与吸引更多的客户是全球电子商务网络营销组合策略实施的主要目的，想要实现这样的目的，就要为访问者或者客户提供经济有效的服务，在短期内拉动用户的需求，使网站能够活跃起来，进而再考虑加强用户关系管理，留住访问者与客户，进而达到实现合作，追求经济利益的目的。虚拟中间商能够更好地为企业使用者提供有效的建议与实践方案，使其战略方案得以有效实施。

4.明确企业关注点，增强商务性

对于企业而言，注重市场需求是最为重要的。目前，国家对于电子商务推出了众多的经济扶持和鼓励政策，为企业的发展提供了良好的社会环境和经济帮助。然而，经济帮助确实会为企业带来短期的经济效益，但是企业却有可能被眼前的短期利益所蒙蔽，停滞不前。注重虚拟中间商在企业运作中的作用，更加明确企业的关注内容，使企业的网络营销组合战略能够更高效地进行。

5.为平台稳定性与安全性提供保障

对于企业而言，网络的运用可以扩大宣传，提高企业网络在线的电子收入水平，为企业的发展提供更多的机遇。但是同时，风险与机遇也是并存的，网络平台是否安全稳定是企业不容忽视的问题。在实践全球电子商务网络营销组合战略时，虚拟中间商为企业提供着安全并且稳定的信息交流与合作交易的平台，解除各种企业对网络安全稳定性能的担忧，为战略的实施提供技术性保障。

五、结语

虚拟中间商的出现使全球电子商务的发展迈上了一个新的台阶，网络营销组合战略原本存在的发展困境由于虚拟中间商的出现被有效地打破。在困境中，虚拟中间商为企业打造企业形象，提高品牌价值，稳固客户资源，促进完成交易提供了一个开放的网络平台，将线上与线下紧密的结合在一起，最终有效地帮助了企业实现追求利益最大化的经营目标。

作者：谢萌 单位：河南工业职业技术学院

参考文献：

[1]米利群.虚拟中间商在全球电子商务网络营销组合战略中的作用[J].辽宁工学院学报(社会科学版),2007(1).

[2]姚立新,蔡斌.电子商务下的新中间商经济模式研究[J].厦门大学学报(哲学社会科学版),2000(3).

[3]厉鹏.中小企业电子商务环境下的网络营销策略探析[J].沈阳建筑大学学报(社会科学版),2008(2).

[4]郑娜,马文惠.我国目前网络营销组合因素分析[J].中国商贸,2011(9).

篇3

现在，很多营销站点建设了他们自己的数据仓库系统，但是他们之间彼此是独立的，不相关的，为了解决信息孤岛问题，需要整合每一个不相关的数据仓库系统来建立一个统一的网络营销信息平台。该文将根据各个网络数据仓库的特点将其进行无缝整合，建立基于数据仓库的网络营销系统。该系统能够满足各级电子商务网络的应用需求，在一定程度上提高了网络营销企业的运营效率。

关键词：

数据仓库；网络营销；信息孤岛；数据挖掘；数据整合；OLAP

1概述

目前，随着电子商务的不断深入，网络营销企业需要从电子商务积累的数据中快速准确地提取出用于指导网络营销决策的信息。参考文献[1]为制造企业提出了市场营销决策支持系统的解决方案，此方案是在数据库基础上产生的，包括数据库，OLAP，数据挖掘。其中，数据库用于集成、存储、决策主体的数据管理；OLAP用于多维数据分析；数据挖掘用于预测、聚类和统计分析，以达到发现知识和潜力模型的目的。但是，这种方法只适用于单一的网络营销企业，而目前的电子商务网络则是由全国各地甚至海外的广阔的营销网站组成的。因此，有必要建立一个统一的网络营销信息平台，有效地消除信息孤岛问题。由于各个网络营销节点的数据库建立在各个地方，为了充分利用数据仓库和网络[2]中的原始数据，网络数据仓库的建设成为一个重要的研究课题。目前，研究人员已经在一定程度上对网络数据仓库技术进行了研究。文献[3]～[5]介绍了将网络数据（HTML，XML，等等）综合到网络数据库的方法。文献[6][7]介绍了基于原始数据库的网络数据库解决方案。文献[8]研究了技术在网络服务器中的应用，提出了构建网络数据仓库系统的关键技术。文献[9]提出并实现了从网络中提取数据的包装算法。但这些文件不能生成完整的框架，用于网络数据仓库系统设计。综合对各文献进行深入分析和研究之后，提出了完整的网络数据仓库解决方案，并对网络数据库营销系统的构建方法进行了深入的探讨。

2网络数据库整体解决方案

一个完整的网络数据库应该有2个特点：现有的数据库和网络数据库。本文提出的网络数据仓库的解决方案具有两个方面的优势，即网络信息的综合利用问题和分布式环境下的数据查询问题[11]。

2.1将现有的数据库导入网络

数据库是一个企业数据资源的地方。但是传统的数据库是无法满足电子商务规模不断扩大的需要，它受限于C/S结构及复杂、昂贵、且集中化的设计。随着网络技术的引入，大型分布式数据库逐渐实现。将现有的数据库导到网页，需要下面的三个步骤.1)数据集成：将源数据整合到数据库中。2)服务器处理：DM（数据挖掘）、EIS（管理信息系统）和应用服务器提供OLAP（联机分析处理）应用，这些应用程序被称为数据处理，其结果可以通过Web服务器。3)结果显示：客户端浏览器显示数据处理结果。

2.2将网络导入数据库

这一阶段主要包括以下几个部分：1)基于Web的数据主要是半结构化数据，如HTML，XML等，可通过搜索引擎查询。但为了使其能够适合结构化查询的数据库查询，必须将这些数据整合到网络数据库中，满足结构化查询的要求。2)网络技术的进步促进了电子商务的发展，互联网技术中通常用点击流的概念来记录网站的浏览行为，最终以Web日志文件的形式进行保存。点击流可以作为数据库的数据源，用于构建相应的数据库。使用点击流可以捕获和分析用户的行为，以支持决策。

3基于数据库的网络营销系统

3.1数据整合

从电子商务企业信息系统建设的现状来看，各企业迫切需要一个工具来执行总部公布的标准和政策，以确保迅速下达到所属子公司，并得到快速响应，同时更新和纠正。随着信息化的不断发展，一定程度上能够解决数据整合问题，由于目前的信息化只是一种分布式的模式[11]，数据的整合和集中非常低效。在这种情况下，可以考虑将上层总部数据从“总部”转移到“集体化”。数据整合是指将多个分散的数据源进行整合，最终实现企业数据的集中存储和处理。电子商务企业通常有以下三种模式的数据集成[10]。1)县级数据整合模式。电子商务企业只需建立一个数据中心，企业总部和下属公司的业务数据都存储在这个中心。2)区域级数据集成模式。电子商务企业区域网络节点作为中心收集其领域内商业数据，通过整合总部的数据交换中心来组成二次数据存储结构3)全省数据整合模式。以省级数据为中心，由总部、区域数据处理中心以及二者数据交换中心的数据，形成三级数据存储结构[11]。在这种情况下，网络营销系统还需要整合他们的数据。但不同层次的电子商务网络节点的需求也不同。国家级的网络需要详细的业务数据，处理所有用户信息。省、地区网络往往更关心一些汇总数据，如下属县市的网络营销绩效。电子商务是一种金字塔式结构，总部属于高层管理者，为了更全面更可靠的给高层决策支持提供有效数据，其所涉及的数据强度也是最大的，数据具有广泛的分布特征，因此采用数据库作为网络营销系统的数据基础。因此，我们如何对数据仓库的进行设计，可以充分考虑不同层次的电子商务网站，并通过网络方式形成大型分布式网络数据库。

3.2通用数据库的设计

网络营销系统的核心包括网络购物、商业交易、现金管理、库存管理和网络推广等，此外，还提供了各种业务的服务模块和分析模块。服务模块包括电话服务、互联网服务和客户服务中心。综合业务分析模块包括基于历史数据统计的查询、分析和决策支持，重点研究为企业提供及时、准确的决策依据[11]。此数据库不同于二维结构的关系数据库，它是多维数据集的载体。针对网络营销系统的特点和用户需求，采用建模方法构建数据库，包括：销售、供应、销售利润、市场需求等。例如，销售主题包括以下2个事实表和六维表：实际销售事实表、计划销售事实表、日期维度表、客户维度表、产品类别维度表、产品级维度表、客户分类维度表和客户区域维度表。实际销售事实表的各项指标包括：销售增长量、销售增长率、销售份额增长量、销售份额增长率。预期的销售事实表的指标包括预期销售增长量，预期销售增长率，以及预期销售量市场份额增长量，预期的销售份额增长率。

3.3网络库的设计

与一般的数据仓库相比，该系统具有数据整合的要求，因此我们采用了分层结构的设计模式。这一战略的含义包括两个方面：层次数据仓库（县、市、省、国家）、网络出版分层（数据层、应用层和表示层）。1)国家级数据库要建立国家级数据仓库首先要确定数据源。所有的基础数据源来源于电子商务企业的管理信息系统和外部环境，通过录入、提取，过滤，合并后存储在数据库中。2)省、市县级信息库建立省级或市、县级的数据库也需要确定数据来源。该数据库通常是根据实际需要，在较低的数据库中进行数据提取、转换和加载的数据组成的。例如，该省、地区数据库是由一个下属县和市数据仓库衍生的。所以，数据仓库无论是在不同的层次上还是在同一层次上必须能够互相通信，而且任何级别数据库都可以通过网络服务器与外部环境进行连接。3)应用服务器网络营销系统一般包括两大模块：服务模块和分析模块。一般而言，不同层次的系统需要建立在数据库的基础上，以满足业务、服务和分析模块的需求。低层次的系统一般只需要业务模块，随着系统水平的增加分析模块的需求也会随之有所增加[11]。在网络营销系统，功能模块部署在不同的应用服务器，用户可以通过网络使用由企业提供的应用服务器，如基于EIS应用技术上的OLAP和DM。

3.4决策支持

构建基于数据库的网络营销体系可以分析并组合各级电子商务网络节点的营销数据，满足各级电子商务网络节点的数据需求。省级、区域性网络节点和总部的关注点是基于基础业务的信息汇总，这可以指导企业的业务调整和政策制定。数据分析技术简单而言是一种数学分析方法，该方法主要是基于数据库的商业应用分析，包括联机分析处理（OLAP）、数据挖掘等。OLAP的可以在用户界面的前端进行显示。更加直观清晰，同时OLAP的具有两项主要功能：不仅能够满足决策支持，同时还可以支持多维环境的特定查询需求。OLAP的应用功能也包含两项内容：分析用户的当前数据和历史数据，方便提供决策支持。通过关键多维度数据操作，如查询、相关延伸、深度延伸、切片等，相应的报告就可产生并被分析。OLAP可以根据从用户那里提取出的相关问题或假设的详细信息，将多个问题或假设进行合并，从而生成可视化的结果提供给用户。数据挖掘可以为企业管理者、营销总监等相关人员提供多总分析数据，如供应分析、销售分析、客户识别分析、成本分析、需求分析等。让企业管理者、营销总监把握客户的特点，特别是客户价值、经营风险和成本等信息，促使管理人员从事务型转变为思维型，通过后处理来预测。

4结论

针对目前网络营销企业存在的问题，本文提出了一种基于数据库的网络营销系统。在电子商务环境下，对有效的信息交换和知识管理的需求日益迫切[12]，数据库可以为网络营销企业提供一个良好的数据环境。在实践中，各级营销网络节点的数据库缺乏统一的规划，容易形成数据孤岛。在本质上，基于数据库的大型分布式网络营销系统可以有效地解决这一问题。通过合理的规划构建金字塔式的网络营销体系，能够满足不同层次的电子商务网络节点的不同应用需求，并在一定程度上提高其运作效率。

作者：孟彩霞 单位：铁道警察学院公安技术系

参考文献：

篇4

【关键词】电子商务；顾客；忠诚度；培养

前言

在互联网飞速发展的今天，寻求商务网站在竞争中取胜的法宝是所有商务网站关注的话题。众所周知，企业是受利益驱动的，利润是企业生存的前提，而顾客是利润的源泉，基于这种认识，由此引发的顾客满意和顾客忠诚的研究也变得越来越重要，满意的顾客除了持续购买之外，还会积极向亲友推荐商务网站的产品和服务，给商务网站带来更多的客源，节约企业开发新顾客的成本；忠诚的顾客对企业的信任感会慢慢地转化为一种依赖，主动与商务网站联系，因为熟悉流程，还能节省商务网站的服务成本[1]。

对于许多商务网站来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是拥有多少忠诚的顾客，即商务网站竞争的目标由追求市场份额的数量（市场占有率）转向市场份额的质量（忠诚顾客的数量）。忠诚顾客的数量决定了商务网站的生存与发展，也是商务网站长治久安的根本保证。本文将从在电子商务环境下培养顾客忠诚度出发，对电子商务中提升顾客忠诚度存在的问题进行剖析并提出策略。

1.电子商务背景下顾客忠诚度的相关概述

1.1 顾客忠诚度的概念

顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。只有做好客户服务，提高顾客忠诚度，商务网站才能真正地获得服务为产品带来的附加价值。

1.2 顾客忠诚度在电子商务企业中的意义

顾客对商务网站的忠诚度持续的时间越长，就越能为商务网站带来更多的利润。忠诚的顾客不仅会继续购买商务网站的产品或接受服务，而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格，从而会增加商务网站的销售收入和利润总额。忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人，无形中他们为商务网站免费的作了广告宣传。忠诚的顾客会很乐意尝试商务网站其他的产品，这就使得交叉销售得以成功，从而实现了商务网站经营的多元化，大大降低了商务网站的经营风险。忠诚的顾客，不仅为其他商务网站进入市场设置了现实壁垒，也为本商务网站进入新市场提供了扩张利器，这使得商务网站在市场竞争中具有领先于对手的相对优势[2]。

2.提高客户满意度与忠诚度的内在联系

客户满意度CSR（Consumer satisfactional research），也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。

客户忠诚度是从客户满意度概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或企业的信赖维护和希望重复购买的一种心理倾向。

培养忠诚客户应是商务网站的长期策略。满意度与忠诚度两者是紧密相关、互相联系的。一方面，客户满意度是实现客户度忠诚的有效途经。要想客户忠诚，必须先让客户满意，如果商务网站不能首先让客户满意，建立客户忠诚就成“空中楼阁”。从理论上讲，只有满意的客户才会对企业“忠诚”；另一方面，客户满意度是以客户忠诚度为支点，如果客户满意不能导致客户忠诚，那客户满意也就失去了其存在的意义。

但是客户满意度与客户忠诚度之间并不必然相关，而且相关性也并不是简单的正相关关系。满意度能够代表用户对以往消费的信心和认可，但是，不能保证用户不会选择其他公司的产品。客户满意度只是忠诚度的基础，但并不是充分条件。一般来说，只有客户对商务网站的产品服务满意程度达到一定水平时，客户才会有忠诚于商务网站的意愿；当这种满意程度得到进一步提升时，客户才会产生忠诚于企业的行为。满意度对提高客户忠诚度的作用在四个层次上有不同的表现：当用户满意度是“不满意”时，忠诚度为负值，用户不仅不会选择令他们感到过不愉快和不满意的产品服务，还会影响周围其他人放弃该产品或服务；用户满意度为“一般”时，表现为无忠诚度，用户对该产品服务没有任何特别的深刻体会，会在任何同类产品服务中进行尝试，直到找到真正让其信任的选择；用户表示“基本满意”时，虽然可以成为忠诚用户，但也具有很高的转换率，随时都可能放弃目前感到基本满意的产品服务，转换到其他的品牌或者替代品；只有感到“完全满意”的用户，才会表现出高忠诚度和低转换率[3]。

3.电子商务中提升顾客忠诚度存在的问题

3.1 企业对客户的特征认识不足

电子商务中要想提高客户对产品的忠诚度首要的目的就是对客户的特征进行深入认识和理解。企业对客户的特征认识不足主要表现在：（1）对客户的个性特征认识不足；（2）对客户的培养有待提高；（3）对客户的期望以及认知价值模糊。

3.2 企业的产品形象有待提高

我国大部分电子商务企业普遍采取劳动密集型产品策略，以薄利多销为主要经营方式获得较低的利润。虽然这种做法有一定的生存空间，但是从长远来看，企业的品牌形象难以树立，客户也只会把企业当成国内的小作坊，不相信其产品质量及信誉。

3.3 企业与客户之间的谈判需要加强

国内企业在与客户进行谈判时，要么过于蛮横，要么通过降低企业本身的地位来讨好客户，良好的企业形象是建立在靠公平、公正、合理的基础之上的。所以运用各项谈判策略也有助于提升企业在客户心中的形象，进而提升客户对企业的忠诚度。

3.4 企业口碑效应有待完善

顾客天生就缺少对网上陌生人的信任感，传统的贸易方式是面对面地交易而不是和素未谋面的陌生人做生意。信任是顾客产生忠诚的前提条件，而网络的虚拟性使得顾客在和网络企业进行交易的时候承担着很大的风险。因此，网络营销要想成功，必须想办法快速获得顾客的信任。

4.电子商务环境下顾客忠诚度培养的策略

电子商务由于它的交易虚拟化，使得电子商务在建立顾客忠诚度时有别于传统营销。在买方市场日渐到来的时代，“回头客”是企业竞争力的重要决定因素。电子商务企业应选择合适的途径，采用各种各样的措施，重视和提升顾客满意度和忠诚度。如果没有顾客对品牌的忠诚度，就是最好的电子商务设计都可能会失败。具体来说，可以从以下五个方面来培养顾客的忠诚度。

4.1 加强对客户特征的管理和认识

在网上建立使用产品和服务的虚拟环境，组织顾客参与企业活动。企业需要在网络上提供一种与现实相似的环境，使顾客对产品可以获得尽可能多的实物和个性化的印象。

4.1.1 为客户提供个性化服务

为顾客提供个性化人性化的服务，凸显网络营销渠道的顺畅和高效的特性，同时建立其顾客消费记录数据库，可以通过专业的数据挖掘技术更好的满足顾客的需求，增加顾客的满意度和忠诚度。

4.1.2 保护顾客的网上安全

无论是在交易前、交易中还是在交易后，商务网站必须一直保持对顾客高度负责的态度，商务网站要注意保护顾客的隐私，保护顾客隐私的政策，要投入足够的力量来保证网上支付的安全。

4.1.3 加强对交易定价的管理

商务网站在开展电子商务时，要实时有关产品价格的信息，商务网站在确定产品的网上销售价格的时候，必须考虑到是否与传统市场的产品价格结构相一致。

4.2 积极改善企业店面以及产品形象

改善网店的形象，既要注重美感又要注重实用性美感设计最基本是布局合理，主题鲜明，还有创意感和协调美，还要考虑目标人群和所经营产品性质，简化网络购物操作流程，提供功能强大的搜索工具和引导系统，增强网店的实用性。

4.3 利用网络体验营销培育顾客忠诚

体验营销的核心理念是：以顾客需求为出发点，以顾客忠诚为最终目的。即商务网站从消费者的真正需求出发，通过创造需求并满足需求，增强了商务网站的主动性和积极性，按消费者所接受的方式、所需要的产品和服务来进行各方面的沟通。

4.3.1 在网上建立虚拟环境，组织顾客参与企业活动

商务网站需要在网络上提供一种使用产品和服务的环境，使顾客对产品可以获得尽可能多的实物和个性化的印象。为了让顾客愉快和忠诚，商务网站需要丰富产品的目录、产品介绍，以及其他顾客使用产品的亲身感受，要在网络上营造一种生活和文化氛围，一个精神世界，这样可以帮助顾客找出潜在的心理需求，激发顾客的购买欲望，有了愉快的网上购物经历，顾客会把企业当成身边不可缺少的好朋友，保持对企业的忠诚。

4.3.2 企业的优质服务能让顾客愉快

好的服务应是主动的服务，而不是被动的假设一切安排妥当。给顾客自始至终都拥有美好的消费体验，为了确保顾客拥有满意的消费体验，商务网站可以提供简便的在线自助服务，使顾客得以自行解决可能的问题。提供充分的供顾客参考的信息与工具，用以便捷的完成购买过程[4]。

4.4 建立网络社区

网络是一个会自然形成社区，并持续吸引他人加入的地方。所以如果一个商务网站拥有一群彼此拥有共同兴趣或技能的顾客，商务网站就很容易帮助他们形成社区，让他们不断地回访这里。网络社区有助于吸引并凝聚住一批网民，并通过网上交流的多种方式培养他们的感情[5]。

4.4.1 吸引顾客进来

商务网站可以在自己的主页上或者在一些大的门户网站上以及相关杂志上对社区的特点进行广告宣传，并在社区中给顾客提供免费的相关信息，简化加入的手续，尊重顾客的隐私，吸引顾客进来。

4.4.2 和每个成员建立互信关系

这可以通过回应顾客的电子邮件（而且是个性化的）、尊重个人意愿（让顾客自己决定什么是想让其他人知道的）、将顾客介绍给相同兴趣的其他人等方式来实现。

4.4.3 鼓励顾客成为群体的一份子

让顾客去帮助顾客，让顾客和别人去分享自己的经验，关心社区里的其他成员，这样不仅可以满足一些成员的心理需求，而且还可以使顾客更便捷地以及更多渠道地去获取有关产品或服务信息。

结语

本文主要论述了电子商务环境下培养顾客忠诚度的培养存在的问题，同时提出了在电子商务环境下如何培养顾客忠诚度的对策。由于电子商务交易的虚拟化，使得电子商务在建立顾客忠诚时有别于传统营销。电子商务中的顾客忠诚主要来自于顾客对电子商务公司的服务的满意度和信任，企业在制定电子商务策略时，应该从顾客的角度出发，建立一个良好的电子商务环境，以此来培育顾客忠诚。顾客的忠诚度是电子商务可持续发展的前提，电子商务不仅将渗透更广的群体，而且将会改变用户的消费理念和习惯，网络购物不仅是一种时尚，更能为我们的生活提供便利。

参考文献：

[1]刘玲.网络营销环境下的顾客忠诚度管理[J].农业网络信息,2009(2):17-21.

[2]黄正平.电子商务概论[M].华南理工大学出版,2007-2-12.

[3]黄新建,吕先平.浅谈电子商务[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2008(11):14-17.

[4]罗泰晔.浅谈如何提高顾客的电子忠诚度[J].科技情报开发与经济,20081(10):16-20.

篇5

关键词：互联网；即时通讯工具；网络营销；电子商务网站应用

1引言

近几十年来，通讯技术借助现代网络科技正在飞速发展，特别是对电子商务的发展产生了重要影响。随之而产生的即时通讯工具在网络营销中扮演着重要角色。即时通讯工具成了企业与用户之间的沟通桥梁，并广泛地应用于网络营销中。

2即时通讯工具概述

人们在生活中使用得最多的网络工具就是即时通讯工具。即时通讯（Instantmessaging，简称IM）是一个终端服务，允许两人或多人使用网络即时传递文字讯息、档案、语音与视频。即时网络工具最初的诞生是为了方便人们沟通与交流，但它的作用早已超出了聊天的范畴，已成为人们上网时最常用的工具之一，可以即时交流沟通的通讯方式让人们对它依赖越来越大。目前的网络即时通讯工具主要分为三大类：第一种门户网站提供的即时聊天工具，例如：QQ、微信、MSN等，第二种电子商务平台服务商提供的即时聊天工具，例如：阿里旺旺的三个版本，淘宝版、贸易通、口碑网等，第三种主流电信公司的即时工具，例如：灵信、超信、飞信等。

3即时通讯工具在网络营销中的优势

3．1降低沟通成本

利用即时通讯工具可以进行网络电话、在线视频、群发短信等功能，可以达到无纸化办公，节约办公成本，提高工作效率。客户以往想联系商家，多半都是电话联系，有时会遇到接电话的人不专业无法准确回答相关疑问，更有甚者是语音电话无法接通。企业专业人员再对客户的电话回访或跟踪也相应增加了成本。沟通不畅给企业带来的隐性成本损失无法估计，这种情况并不再少数。企业利用即时通讯工具后，客户访问网站可以直接通过即时通讯工具在线咨询沟通，企业也解决了成本增加、利润减少的问题。

3．2发掘潜在客户

电子商务的快速发展，让企业认识到网络推广的重要性，加大了各种网络推广力度。各大搜索引擎或门户给企业网站带来了流量，但订单的成功率并未提高。那这是为什么呢？流量高并不代表着订单成功率高是因为人们点击进来，没有任何人进行引导和接待，使企业错失商机。就像一个人因为看了电视广告慕名而去了一家商场，结果商场里面没有营业员，想更进一步地咨询没有人接待，就只有走了。那么企业利用各种网络推广手段因作用不大，而逐步降低了对网络营销的信心。企业迫切需要与来访的客户进行即时的交流与沟通，及时回答客户咨询的各种问题，让客户准确地了解到企业相关信息，让企业的网站会说话，让客户与企业即时交流互动起来。在即时交流的过程中实现潜在客户的转化，也同时宣传的企业。

3．3提高订单成功率

大多数的顾客在访问网站时都希望获得即时在线服务。这种即时服务是最受欢迎的在线顾客服务手段之一。特别是在网上购物商城中，即时通讯的服务对提高订单成功率有很大帮助。与在日常生活中去超市购物不一样，可以眼见为实。网购时人们对无法确定是否要购买的商品一般是先放入购物车，而在最终结算时很多选择放弃；或者，当看到一件新奇的商品没有商家可以咨询，而选择放弃。这种现象背后都存在一个问题：网站缺乏即时交互性。即时服务正好可以发挥这方面的优势，通过在线服务对顾客进行介绍讲解，充分答疑，有助于顾客进行决策，提高订单成功率。

4即时通讯工具在电子商务网站中的应用

4．1C2C电子商务网站

C2C网站中最有代表性的就是淘宝网。淘宝网为了方便与客户的交流，开发了一款即时通讯工具，就是阿里旺旺（淘宝版）。这款即时工具除了最常用的功能：收发信息、自动回复、快捷短语、多方洽谈、免费商机等，还有网络推广功能：①阿里旺旺签名助推广。即使不在线，添加的联系人或好友的列表中就有显示，例如“美国本土专业代购”、“专营母婴用品，澳新奶粉代购”；②旺旺群发。当有最新活动消息，可以第一时间发给平日里建立起来的客户组。但是要注意一点，不要随意群发。如果乱投广告，会让客户产生厌烦，好不容易建立起来的客户群就会迅速瓦解。发的内容要针对客户的需求，站在客户的角度去想，语言措辞要有亲和力；③旺旺头像。不要忽视了旺旺头像的重要性，一个好的旺旺头像会带来更多的客源。客户不一定记得网站名，但一定会记得商家的头像。头像的选择要有辨识度，要让客户通过头像就知道经营项目。例如开花店的，头像最好是选择有代表性的花卉，不仅展示了店里的商品，也进行了推广。

4．2B2B电子商务网站

B2B网站中最有代表性的就是阿里巴巴网站。如果称淘宝网是零售商城，那么阿里巴巴网则是批发市场。阿里巴巴网站所使用的即时工具是阿里旺旺（贸易通版）。网络即时通讯技术是阿里巴巴网站第一次应用于商务领域，使网络即时通讯工具不仅仅只是用于聊天。阿里巴巴网站拥有百万的商人信息库，这巨大的资源可以使用户轻易的用即时通讯工具中的搜索功能对符合产品关键字的商家进行搜索。可以加对方为好友，建立客户群，和对方即时交流沟通，进行在线商务洽谈。也可以维护和整理客户的关系，达到长期合作的目的。

4．3B2C电子商务网站

即时通讯在B2C电子商务网站中的应用面临着一些困难。没有客户上门愁客户，但如果数以千计的客户在线信息同时到达，多数电子商务网站都无法接纳，也不能对每条提问做出相应的回复。例如双11时，因客流量太大，多数即时信息工具启动自动回复功能，或回复滞后。其次，即时通讯工具标准繁多也阻碍了它在该领域内的应用。但是即时通讯工具在B2C电子商务同站中有其独特的用途：即时通讯在B2C网站中做成功，客户体验能够大大提升，客户粘性也会提高，比如当当网和京东网，顾客的交互体验相似，如果说京东提供客户端，而当当网站没有，那么下次用户在网购的时候就可能会偏向京东。顾客在挑选商品过程中发现有什么问题，不用去查找网页，翻出公司的售后服务部电话号码咨询，有了即时通讯工具就有针对客户各种问题的专业解答客服人员，对于客户来说上网购物的便利增强，节而对企业来说，可以节约售后服务的成本，提高工作效率。因此，对于很多B2C电子商务网站来说，可以通过使用即时通讯工具软件，可以提供更优质的售后服务，建立更加良好的客户关系，提高客户满意度，同时可以大幅降低服务成本。

5结语

近几年，我国的电子商务飞速发展，即时通讯工具在网络营销的应用中体现出了重要作用。企业与用户之间建立了非常紧密的在线关系，越来越多的企业使用即时通讯工具来作为网络营销的手段。即时通讯工具通过在线交流的方式逐渐建立与客户之间的情感，潜移默化地传播品牌，更好地发现和挖掘消费者潜在需求，要在不断的深入探讨和研究中利用即时通讯工具为网络营销更好的服务。

作者:万丹 单位:湖北省园林工程技术学校

参考文献：

［1］江礼坤．网络营销实战推广宝典［M］．北京：电子工业出版社，2016．