工程满意度调查精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇工程满意度调查，期待它们能激发您的灵感。

篇1

对农村饮水安全工程的用水户满意度进行评价，首先是要以顾客满意度理论为基础，所谓顾客满意理论指的就是顾客在使用某种产品之前心里所期望的效果与使用之后真正的实际效果之间的一个对比的结果。顾客满意理论准确抓住了以人为本的本质，该理论在许多地区都得到了广泛的应用。具体在应用到对农村地区进行农村饮水安全工程的用户满意度调查和分析时，可以采用层次分析法，因为层次分析法具有一定的操作性，而且较为简单。农村用水户满意度评价指标体系的建立:在此次调查研究中，调查的对象就是农民用水户。由于对用水户满意度的分析和评价需要以真实准确的内容作为指标，因此在选取指标时要以全面性、可操作性以及目标的一致性为基本的原则，此外还要考虑到调查的对象是农民这一实际情况，来选取一些直观易懂的指标，这样在采集数据的时候才能更加容易和准确。农村用水户满意度评价指标体系主要包括五个方面，如图1所示。

二、用水户满意度指标权重的确定与数据的搜集和处理

用户满意度指标的权重也就是被测对象(即农村用水户)各个考察的指标在整体中价值的高低和相对重要的程度，以及所占比例的大小量化值。按照统计学原理的话，也就是将某事物所含的各个指标权重之和视为1(即100%)，而其中每个指标的权重则用小数表示，称为权重系数。在确定用水户满意度指标权重时，采用群决策层次分析法，并选取六位相关专家针对实际情况对各项指标两两比较的重要性进行打分，打分的标准为对那些重要性较高且用水户最关切的指标打分较高，反之较低。最后用层次分析法软件(yaahp)，并根据打分结果算出用水户满意度评价指标的权重。准则层中水费计收、水质、供水量与稳定性、设施、服务与管理的权重分别为0．39、0．27、0．17、0．07、0．10。指标层中各项指标的权重分别是:计费方式为0．21、水价为0．66、水费收缴便易性为0．13、水质为1．00、供水时间为0．42、水量大小为0．25、水压为0．14、高峰时段水流大小为0．19、供水设施安全性为1．00、日常管理与服务为0．40、应急管理与服务为0．60。本次采用问卷调查式获取用水户对农村饮水安全工程供水服务满意度的数据，并根据用水户的具体特点提取出来有效的真实的数据。这就需要对用水户的基本情况进行深入的分析和了解，充分了解他们目前最关心和最敏感的问题，在进行问卷调查的过程中，适时引导农民用水户进行真实情况的反馈。问卷采用的是五分制，依次为非常不满意为1分，不满意为2分，一般满意为3分，满意为4分，非常满意为5分。在合成满意度指数时由指标层指标开始，对样本容量为n的数据加总平均得到每个指标的满意度指数，然后再乘以综合指标权重(同一目标层即用水户，各项指标间的权重加权之后得到综合权重)，就得到了每项指标的最后得分。

三、实例调查与分析

本次调查选取了陕西省某地区的两个典型水厂，分别为A水厂和B水厂。在具体的调查过程中首先对A水厂与B水厂的基本情况做了调研，具体情况如表1所示，然后根据两个水厂的具体情况对该区域的用水户随机抽样进行了相关的满意度调查问卷，本次主要是采用随机抽样的方法来对该区域内用水户的满意度开展问卷调查，最终在回收的103份有效问卷中抽取了55份A水厂供水范围内的有效问卷，抽取了48份B水厂供水范围内的有效问卷。此次的问卷调查主要是以每个家庭的户主为调查对象，通过与调查对象之间的询问和交流得出了各个用水户对各项指标的满意程度，各满意度对应的分数就是各项指标在该问卷的得分。综合各项指标以及用水户对农村饮水安全工程供水服务满意度的数据，并根据两个水厂的基本情况可以计算出A、B两个水厂各项指标的得分，最终得出用水户对A、B两个水厂的满意度。

四、结论与建议

篇2

近期《中国城市经济》公共服务满意度调研组对我国城市政府公共服务进行了一系列走访和调查。针对十五个城市政府公共服务情况，调研组利用中国城市经济网（省略）进行了网络调查。接受本次网络调查的男性占76.31%，投票人年龄在23~50岁的占到总人数的82.69%，所在城市居住时间少于10年的投票人占总人数的63.2%，年收入少于10万元的投票人数占总投票人的83.32%，年龄在23～50岁、居住时间不足十年、年收入少于10万的人群成为这次网络投票的主体人群（数据截止到2008-7-15）。

从投票结果看，公众对政府公共服务提出了越来越迫切要求，总体上对政府公共服务基本满意，总平均分为3.5。调查者对所在城市发展普遍持有良好的期望，而在社会保障服务、公交出行和交通基础设施、就业环境等民生问题上各城市满意度得分则普遍偏低。

城市满意度呈现出的东西部地域性差别并不明显

通常认为，经济较发达的城市政府能够提供较高水平的公共服务，因此公共服务满意度相对经济水平较低的城市来说应当略高些。从调查的结果来看，部分东部城市政府公共服务满意度的确高于西部城市，如深圳，总得分为4.1，政府公共服务满意度和城市经济水平呈现出正相关的关系，经济发展水平较高的上海、厦门城市公共服务满意度也得到了较高的分数。但拥有良好的经济实力和良好的产业结构的北京市，政府公共服务满意度却没有达到（像深圳、上海那样的）预期水平，得分低于平均水平，政府公共服务满意度和经济发展水平呈现负相关关系。经济条件较好的广州、南京、宁波政府公共服务满意度分数也低于平均水平，而沈阳、西安的政府公共服务满意度得分却很高，高于平均水平。

对城市经济发展速度的调查中，认为城市经济发展速度非常快的城市是武汉，重庆、上海、杭州的分数仅次于武汉。北京的发展速度得分为3.6，低于武汉0.6分，低于上海0.2分。

公众对公共服务的关心程度仍有待提高

落实科学发展观，提高政府的执政能力，不断加强执政能力，其中一个重要途径就是实现公共服务型政府。本次调查中与被调查人关系最为紧密的几个公共服务领域，不同城市关注略有不同，但整体上政府审批、税务、人事管理、市政信息和市政服务最为关注，几乎每个城市的投票中政府审批（透明度）、税务服务两项得票率最高。

在“您认为政府提供的公共服务对您重不重要”的问题回答评分中，沈阳、天津、广州、深圳得分比较高，北京、上海（分别为3.5和3.6）得分低于平均分（3.67），成都、宁波、南京的被调查者对政府公共服务的关注度较低。若从被调查者角度来看，收入和城市居住时间对政府公共服务的关心程度有很大影响，收入越低对政府公共服务提供的关切度越高，居住时间少于5年的被调查者对政府提供公共服务、城市社会保障的关切程度也明显高于其他人群。

对城市提供公共服务关注有待进一步提高。大多数被调查者认为政府提供的公共服务比较重要，关注度也较高。但是仍然存在相当多的投票认为政府公共服务对其无所谓或者不重要。党的十七大明确提出建设建设服务型政府的目标，是构建和谐社会的必然要求，服务型政府不是服务个别群体，离不开每个人的关心和参与。

十五城市公共服务满意度对比分析

对城市近五年来经济社会发展速度、城市规划、社会治安、市容市貌环境等评价高，而城市社区服务、就业环境的评价相对较低。近五年来，城市经济发展速度非常快，以北京为例，2007年经济增长速度达到12.3%，人均收入超过7000美元。但是城市经济快速发展，人民收入的提高，医疗、教育等公共服务越来越难以满足人民对公共产品的需要。从规划到城市社区服务提出了更高要求，此外人口老龄化、快速的城市化进程无疑加重了城市政府公共服务的负担，所有这些都考验着各城市的政府。本次调查厦门、上海、深圳的城市规划评价分数最高，天津、海口最低。北京城市规划满意度评价为3.4分，略低于3.5的总平均分水平。北京、上海、厦门、西安的城市治安环境打分评价最高，广州、天津、沈阳的治安环境打分相对较低。市容市貌方面评价最高的城市是杭州、深圳、上海、成都和北京，海口、武汉、天津的评价较低。社区和就业环境的评价平均分则低于前面几项调查，社区评价中，杭州、北京、宁波的社区服务分数较高，广州、沈阳、天津的评价相对较低。城市就业环境满意度评价是所有评价问题中得分最低的，就业问题也是调查者投票最多、最为关注的一项内容。其中上海、深圳、北京的分数最高，沈阳、武汉、海口的就业环境评价分较低。

医疗服务、社会保障和城市公交出行等问题成为城市公共服务满意度的焦点和难点，评价与其他服务相比较低。

本次调查中对所在城市医疗、社保、公交服务满意度调查总体满意，但有待进一步提高。医疗、科教、社会保障等方面是居民对城市政府最直接的诉求，这些诉求的增多，也说明城市公共服务需要进一步完善和提高。服务型政府建设的适时提出，就是要不断加大社会保障的力度，不断扩大和提高保障的范围和水准，对居民关切的公共服务需要，政府应当更多的调查了解，并出台相应的政策与之配套。社会保障的水准主要取决于社会保障的发展阶段，城市经济的快速发展同样要求城市社会保障完善。其中“医疗健康保障”和“所得保障”应当是社会保障应主要体现的两个方面（郭士征：《社会保障――基本理论与国际比较》，1996）。在对这两项的调查中对医疗服务最满意的城市有深圳、厦门、重庆、成都、西安，而海口、沈阳满意度较低。在评价社会保障中，深圳、北京、重庆、厦门、成都分数较高，海口、天津、南京和沈阳的分数相对较低。社会保障和医疗服务十五城市满意度均分分别为3.53和3.37，被调查者总体上对城市政府相应公共服务满意。在公交出行方面，打分偏低。虽然北京近些年来大力进行公交改革，取得了很大的成绩，但是在对公交出行满意度调查中，北京的分数远远低于上海、厦门、武汉等城市，这也反映了北京城市公交出行、基础设施供求的严重失衡。对城市出行和交通基础设施评分较低的城市还有重庆、天津。

对政府机构办事效率满意度调查中，两极分化现象明显。上海、深圳和武汉政府机构办事效率评价较高，而北京、天津和沈阳评价则较低，分数差距也较大。对政府机构效率评价最高的城市是深圳、其次是武汉。与此相关的城市信息化建设的评价中，对城市信息化评价较高的上海和深圳，对政府机构办事效率的评价也较高。北京和武汉的城市信息化建设评价也处于较高的水平，北京分数略高于武汉，但政府机构效率评价中却远远低于武汉。这说明武汉政府在推进两型社会建设中取得的很大的成绩，当然可能也存在北京被调查人数较武汉被调查人数多很多，投票信息准确性存在一定的差异，《中国城市经济》政府公共服务满意度调研会进一步对此进行更深入的考察和研究。

篇3

[关键词]编制外护士；工作满意度；护理人力资源

[中图分类号]R197.323　[文献标识码]C　[文章编号]1673-7210(201 1)08(b)-124-02

护士工作满意度是指护士从工作中获得满足感的程度。护理工作具有较高的技术性、艺术性和服务性，是一种高风险行业，在130种压力较大的职业中，护士名列榜首。随着我国医疗事业单位人事制度改革的持续推进，各级医院编制外护士的比例逐年上升。2005年安徽省卫生厅一项调查结果显示，安徽省部分医院的编制外护士达到50％~70％。通过对编制外护士的工作压力增大和个人满意度降低的原因分析，有助于管理者建立编制外护士工作满意度构架，提高护士工作满意度水平，为稳定和加强护理人力资源管理提供实证支持。1资料与方法1.1一般资料

选取成都市某二甲综合医院在职临床护士60名，其中，在编及编制外护士各30名，均为女性，年龄21N55岁。1.2方法

采用横断面研究方法，使用工作压力与个人满意度问卷，内容包括社会支持、心理成本、工作特征、工作家庭关系、个人满意度5个项目，133个题项组成。每题有完全不同意、不同意、一般、同意、完全同意5个选项，分别对应1、2、3、4、5的方框，调查对象只需在对应选项方框内划勾。按各类别人数选填的项目数计算出百分比，将1、2合并计算为不同意，4、5合并计算为同意。根据选择情况，对其所承受的压力及所获得的支持度进行分析。2结果

共60名护士接受调查，21-30岁的护士36名，其中，编制外护士29名，占同类受调查护士数的96.7％，占整个受调查护士数的48.3％。见表1。编制外护士压力明显集中在第三项目即工作特征。且第五项目即个人满意度较低。在工作特征上，选1(即工作压力大)的累计有80题次，其中，编制外护士61题次(占76.3％)，在编护士19题次(占23.7％)；第五部分个人满意度情况调查，选1(即不满意或不太满意)的累积有62题次，其中，编制外护士38题次(占61.3％)，在编护士24题次(占38.7％)。在编和编制外护士两个女性群体中，工作特征(即工作压力大)和个人满意度最低(均为30.0％)，其中，编制外护士仅有26，7％。见表2。

3讨论3.1原因分析

篇4

论文关键词：非现役文职护士，工作满意度，组织承诺，离职意愿

工作满意度是指员工对其所处的工作环境所持的积极的主观评价或态度，是组织管理中的一个中心变量，组织承诺是指员工对其工作单位的心理依附，离职意愿是指员工在一特定组织工作一段时间后，执意离开该组织的愿望。国外有研究[1]表明员工的工作满意度与员工对组织的承诺有正相关，而与他们的离职意愿呈负相关，而组织承诺也与员工的离职意愿呈负相关。随着部队编制体制的精简调整。非现役文职护理人员逐渐成为军队疗养院临床护理工作的中坚力量，她们的工作满意度会影响其对护理专业的承诺，进而影响到护理事业的发展。非现役文职护理人员是近两年才出现的新生事物，目前军内对非现役文职护士工作满意度、组织承诺与离职意愿的关注尚少。本文对某疗养院60名非现役文职护理人员进行了调查，旨在了解她们对当前工作的满意度、对工作单位的承诺以及其离职意愿的高低，并探讨影响三者的原因及三者之间的相互关系和应对措施。

1　对象与方法

1，1对象杭州疗养院非现役文职护士60名，均为女性，本科学历3名，大专57名，年龄20～27岁，平均(23，82±0，94)岁，工作年限0，5～4年，平均(1.86±0.75)年，已婚1人，未婚59人，均为初级职称。

1，2方法采用以下4种调查表格，(1)工作满意度量表。由Spect or于1985年编制，共36道题，分别测量工作当中的报酬、晋升、管理者、利益、奖励、操作程序、同事、工作本身和交际等9方面的满意度，每项各4个条目。(2)总体工作满意度量表n。由Cammann等于1983年编制，属于密歇根(Mi c hi ga n)组织评估调查问卷的一部分，是一个通用的反映工作满意度的量表，共3个条目。(3)组织承诺问卷口。根据组织承诺规范性的观点所发展出来，分为连续承诺、规范承诺、情感承诺等3个因素，目的在测量受试者对其所属组织的认同程度，共计15个条目。以上量表统计均采取Li kert七点记分法，从1～7分，分数越高代表满意程度和承诺水平也越高。(4)离职意向问卷。采用自制的离职意愿量表，考察员工主动离职的倾向，共计4题。采用I。i ke rt 5级量度，离职意向总分越高表示主动离职的倾向越强。调查时由笔者发放问卷，向被调查者说明本研究的目的和意义，要求其于20 rain内独立、不记名完成问卷，当场收回。共发放问卷60份，回收有效问卷60份，有效应答率为100%。

1，3统计学处理采用SPSS 13，0进行统计分析，P<0.05有统计学意义。

2结果

2.1非现役文职护士各调查项目得分情况见表1。表1呈现的是各个研究变量的平均值和标准差。在非现役文职护理人员所有的工作满意度各维度中，各因素满意度水平均较高，但存在差异性，按照得分高低排序，非现役文职护士对整体工作满意度、工作本身满意度和同事满意度等条目满意度较高，对晋升满意度、报酬满意度和利益满意度等条目满意度较低。在组织承诺各条目测量中，非现役文职护理人员在为单位感到光荣、庆幸选择本单位、关心单位未来、单位重视和单位对待部属政策等条目承诺较高，普遍认为本单位是自己较为理想的选择，在本单位能充分发挥自己能力。但是对本单位是最好选择、继续留在单位将获益、为了留在本单位愿意从事任何工作等条目普遍承诺不高，存在有一定的主动离职倾向。离职意愿均值(2.13±0.65)，处于中等偏低水平(最高5分)。

2，2非现役文职护士各项目间的相关情况分析

结果见表2。表2呈现非现役文职护士组织承诺与所有方面的工作满意度基本呈正相关，组织承诺只与整体工作满意度、工作本身满意度和同事满意度呈正相关(P<0，01)，离职意愿与各方面满意度、整体工作满意度、组织承诺均呈负相关。

3讨论

3，1非现役文职护士认为从事军队护理工作可得到心理上的满足本次研究结果显示，我院非现役文职护士工作满意度各面排在前两位的是工作本身满意度和同事满意度，而排在后两位的是利益满意度和报酬满意度。这一定程度上反映了非现役文职护士比较喜欢在军队工作，认为在部队工作有意义，可以为自己带来心理上的愉悦感和自豪感。她们对军队有较高的认同和深厚的感情，关心本单位未来发展，对军队有一定的忠诚度，愿意为单位取得好成绩努力工作。而医护人员的满意度与患者的满意度存在着直接的关联，非现役文职护士的满意度较高，是做好军队护理工作的基础。

篇5

关键词：患者满意度；护士工作；促进

陕西省西安市周至县人民医院是一所二级甲等综合医院，自开展整体护理以来，不断完善护理工作流程，把“以患者为中心”的理念落实到护理工作中，鼓励责任护士有效的与患者进行沟通、交流，取得了良好的效果。自2010年6月以来，积极响应卫生部的号召，开展了《优质护理服务示范工程活动》，强化基础护理，发展专科护理，为患者提供全程无缝隙的优质护理服务。为了改进护理工作，及时发现工作中存在的问题，对患者满意度调查问卷进行了修订，科室每个月对责任护士发放满意度调查表一次，通过分析、反馈、整改，及时发现和解决问题，使患者满意度大幅度提高，对护士的工作也有了很大的促进作用。现报告如下。

1 资料与方法

1.1  一般资料：对2010年6月～2011年4月住院的患者进行抽样调查。

1.2  设计调查问卷：内容归纳为：①入院时，是否对患者介绍病区环境及住院制度（入院须知、探视陪护制度）；②入院后，是否对患者进行卫生处置（修剪指/趾甲、刮胡须、更换病员服等）；③患者是否知道护理级别；④患者是否知道适合吃哪些食物；⑤患者对每天巡视病房，探问病情，是否满意；⑥当患者生活不能完全自理时，是否能主动询问患者需要和给予相应的帮助；⑦当患者生活不能完全自理时，患者对早晚间协助洗漱（洗脸、刷牙、梳头、清洗会阴、洗脚等）是否满意；⑧当患者生活不能完全自理时，患者对协助进食、进水是否满意；⑨当患者生活不能完全自理时，对协助料理大小便是否满意；⑩当患者卧床不能自行更换卧位时，对协助翻身拍背是否满意；?当患者生活不能完全自理时，对协助擦身、洗头、更换衣裤、修剪指/趾甲、刮胡须等是否满意；?患者是否明白目前所用药物的名称和用药注意事项；?患者对其讲解有关检查（手术）的注意事项是否理解；?患者对向其讲解的康复和健康指导相关知识是否理解；?能否经常与患者交谈；?在进行每项护理操作前，是否向患者做解释工作；?对患者进行暴露性操作（备皮、导尿、灌肠）时，是否遮挡；?患者对责任护士的操作技术是否满意；?患者对责任护士的服务态度是否满意；?当患者遇到问题时，能否得到及时解决。以上内容共20条，每条内容分为三个等级：满意、较满意、不满意，分值依次为：5分、3分、1分，满分为100分。分值越高，满意度越高[1]。

1.3  调查过程：每个月由护士长安排质控人员对6名责任护士所分管的患者分别发放满意度调查表，发放份数与分管床位之比为1:2。由护士长安排专人对调查结果进行统计分析，计算出每名责任护士的患者满意度，排出测评名次，将满意度的考评情况与责任护士的考核挂钩。每个月月底召开质控分析会，对满意度调查中发现的问题及不足进行分析讨论，并提出改进措施。

2 结果

通过实施患者满意度调查，并将调查结果、工作质量、工作数量三者与责任护士的考核挂钩，体现多劳多得，优劳优酬，打破平均主义，使责任护士增强了竞争意识，由被动服务变为主动服务，积极为患者提供帮助和指导，病员的意见和批评明显减少，患者满意度逐月呈上升趋势，比较如下：2010年6月为95%；2010年8月为97%；2011年1月为98%；2011年4月为99%。

3 讨论

从2010年6月至今收集的意见看，患者对我院的基础设施、环境卫生、病区秩序和实习学生操作等提出了不同的意见，我们逐一给予协商、解决。按照《优质护理服务示范工程活动》的要求，今年科室新增加了5名护理人员，使床护比达到了1:0.4，对排班模式进行了改革，简化了护理文书的书写，把护士还给患者，对患者实施责任包干，每名护士分管8～10例患者，强化基础护理，认真落实晨晚间生活护理，责任护士按照分级护理的标准，主动及时的巡回病房，观察病情，体现人文关怀，患者的满意度大幅度提高[2]。从2010年6月至今共收到感谢信98封，锦旗5面，护理不良事件零投诉。

满意度调查能够及时发现护理工作中存在的问题及薄弱环节，便于有针对性的解决问题，完善制度，对防范护理隐患与纠纷起到积极的主导作用，并能够开发护理服务空间，不断提高护理服务质量，对护士的工作有很大的促进作用。

4 参考文献