物业管理智能化精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇物业管理智能化，期待它们能激发您的灵感。

篇1

什么叫智能物业呢?在这里我们有必要弄清这个概念。近年来，智能建筑技术又有了新的发展，人们把智能建筑技术扩展到一个区域的几座智能建筑进行综合管理，再分层次地连接起来进行统一管理，这样的区域和城市分别被称为智能物业小区和智能城市。智能物业小区是智能城市的基本单元，它已成为建筑行业中继智能建筑之后的有一个热点。

所谓的智能物业小区，就是将在一定地域范围内多个具有相同或不同功能的建筑物(主要是指住宅小区)按照统筹的方法分别对其功能进行智能化，资源充分共享，统一管理，在提供安全、舒适、方便、节能、可持续发展的生活环境的同时，便于统一管理和控制，并尽可能的提高性价比指标。

让我们对比来看看国内外智能化物业的发展现状吧!国外，智能网络物业常被称为”smarthome"。现在已有不少地方，如美国、加拿大、澳大利亚等地开发了这种智能网络物业社区。这些社区都通过电子手段提供与社区有关的信息和服务。这种方式不仅缩短了人们物理上的距离，而且给用户带来了许多方便。通过Internet，社区向其住户提供国内外新闻、社区内新闻以及住户自己感兴趣的新闻。另外，还有交通信息、天气形式、地区性活动、商业区地图。而社区最重要的是服务，这些社区提供了如医疗、婴儿看护、宠物照顾、病人监护、电子图书馆、网上学校、预定旅店、饭馆、酒吧、看电影、逛公园等项目，住户可以根据自己的爱好进行选择。此外，在住户家庭内部联成局域网(HomeLocalAreaNetwork)，将自家的所有电器进行智能控制，支持多台个人电脑。住户可以远程监视、控制家中的各种设备，如提前打开空调、开关灯、收发传真等一系列内部事务。这一智能化控制使得整个小区的智能化水平又提高了很多，当然这和国外网络普及、应用水平、国民收入是密不可分的。

早在几年前，美国、欧洲和东南亚等经济比较发达的国家先后提出了“智能物业"(SmartHome)的概念。其实项目标就是：“将家庭中各种与信息相关的通讯设备，家用电器和家庭保安装置通过家庭总线技术(HBS'''')连接到一个家庭智能化系统上进行集中的或异地的监视、控制和家庭事务性管理，并保持这些家庭设施与住宅环境的和谐与协调。”早在1983年美国电子工业协会就组织专门机构开始制定家庭电气设计标准，并于1988年编制了第一个适用于家庭住宅的电气设计标准，即：《家庭自动化系统与通讯标准》，也有称之为家庭总线系统标准(HBS)。在其制定的设计规范与标准中，智能住宅的电气设计要求必须满足以下三个条件，即：

1)具有家庭总线系统；(也称综合布线系统)

2)通过家庭总线系统提供各种服务功能；(各种家电的智能化)

3)能和住宅以外的外部世界相连接。(互联网的功能，目前中国电信、长城宽带及有线电

视都在积极的扩展此项业务以争取更多的终极用户)

我国也从1997年初开始制定《小康住宅电气设计(标准)导则》)(讨论稿)，在“导则”中规定了小康住宅小区电气设计总体上应满足以下的要求：高度的安全性；舒适的生活环境；便利的通讯方式；综合的信息服务；家庭智能化系统。同时也对小康住宅与小区建设在安全防范、家庭设备自动化和通讯与网络配置等方面提出了三级设计标准，即：第一级为“理想目标”；第二级为“普及目标”；第三级为“最低目标”。

在1998年5月新加坡举办的"98亚洲家庭电器与电子消费品国际展览会”上，通过在场内“盖”起的模拟“未来之家”推出了新加坡模式的家庭智能化系统，并在

新加坡新闻媒体上刊登了有关“未来之家”的智慧所在。在“未来之家”里当早晨起床时间一到，卧室音响设备就会自动播放屋主人爱听的“起床曲”唤醒主人；卧房浴室的电灯也会在主人进入梳洗时自动亮起，这时，厨房的煮咖啡器也自动煮水，等主人出来时，就有热腾腾的咖啡等着他；在客厅里，主人只需轻轻按动综合功能遥控器，就可以十分方便的通过家庭影院系统播放电视节目、VOD点播、DVD播放、上网查询邮件和当天的重要新闻，以及多媒体游戏。当主人出门后，家庭智能化系统就会自动启动安全保卫系统，一旦有人非法进入住宅或发生意外事故(如：火灾、煤气泄漏、老人疾病紧急求助)，系统就会立即自动拨电通知主人，或向有关警署报警。在外的主人接到报警后，也可以拨电回家拨接上家庭智能化系统，开启家中的数码电话机上的特别对讲器，听听家里有没有奇怪的声音，甚至质问不速之客“你想干什么?”。主人在下班回家前，可以通过手机遥控家里的空调机并调节到舒适的温度上，以及其它家里的电器设备(如：热水器等)，当主人完成操作后，电话里会传来柔美的声音：“空调已开启”。因此“未来之家”也是一个会“说话”的智慧之家。目前在美国已有近四万户家庭安装了这一类的“家庭智能化系统”，在新加坡也有近30个社区(住宅小区)近5000户的家庭采用了“家庭智能化系统”。相信到了2l世纪将会有更多的公寓和洋楼，以及住宅单位(住宅小区)安装上这一类高科技智能化系统产品。

虽然建筑智能化在国内出现只是近几年的事，但随着国家信息产业的发展和建筑功能的改善，人们需要加强对外交流，因此产生了智能建筑这一概念。针对中国智能建筑市场已经形成，建设部设立了有关科研课题对其进行研究，但主要是在对现在的新技术、新产品进行优化、组合。为了避免投入、产出的效率问题，对市场进行科学管理，建设部在今年将推出”建筑智能化管理暂行办法”，同时也将慢慢建立设计、施工、维护、检验等标准。现在建设部对小区智能化方面的研究主要集中在满足通讯，为智能化提供基础；有线电视传播(娱乐)；计算机进入家庭；物业管理四大方面。目前，国内一些经济较发达的城市已经有这方面建设，如我市的番禺丽江花园、保利花园、光大花园第三期等，而中信大厦更号称要成为广州的数码港。他们的出现满足了不同收入用户对住户的需求，同时，也为将来国家制定小康型住宅的标准进行了有益的探索和尝试。

智能物业和智能物业管理是两个不同的概念，智能化是物业里面固有的一种硬件设施，他是用来为住户实施服务的一个理想的环境，智能住宅小区为物业管理提供了新的发展空间，智能住宅与智能社区的发展方向，可以概括出四大特点：1、网络化。目前流行的家庭的办公、网上购物、远程教育等等正是通信与计算机网络化的现实表现，离开了网络，也就不可能有住宅与住宅小区的智能化。2、智能化。住宅的智能化是把住宅的单一居住功能引向休闲、娱乐、购物、教育、家庭办公等多项功能；把住宅小区的狭小、封闭空间变为可触及世界的开放地域。3、人性化。智能住宅与智能住宅小区是迎合人的需要而产生和发展的，因此，在规划、设计阶段，就已充分考虑了居民的各种现实与各种需要要“以人为本”。4、综合化。智能住宅小区具有很多复杂的功能，这些功能函盖通信、安防、物业管理、家庭智能化等几大方面，综合性很强。

具备四大特点的智能住宅与智能住宅小区的产生，给了物业管理一个发展的空间，也给物业管理一个展现价值的机会。智能住宅与智能住宅小区的出现，给物业管理增加了很多新的、技术含量较高的管理服务内容，如网络服务等等，使物业管理真正的有了“用武之地”，间接地也提升了小区物业管理的形象。

同时，物业管理的参与也才能真正实现智能住宅与智能住宅小区的智能功能。一方面，物业管理智能化系统是智能住宅与智能住宅小区智能系统的组成部分，没有物业管理的智能化，就没有完整意义上的住宅与住宅小区的智能化；另一方面，只有物业管理的参与，并通过物业公司管理服务人员对智能化设备设施的管理，及通过提供多种信息为居民服务，居民才能真正感受到住宅与住宅小区的“智能”，也才能感受生活的便利、安全、舒适与丰富多彩。

现代的智能住宅小区需要智能化的物业管理。与普通住宅小区物业管理相比，智能型住宅小区物业管理具有明显不同的特点：其一，智能化程度高。传统住宅小区由于其建筑、设备设施等硬件缺乏智能性，充其量也就作些住宅小区智能化的改造，在物业管理方面使用一些计算机，但使用范围相对狭窄。智能住宅与智能住宅小区由于其先天优势，给物业智能化管理创造了条件，不仅在计算机的使用上，还是在管理

的智能化上，都比普通住宅小区范围要宽、程度要高得多。

其二、效率更高、内容更多、更便于管理。主要表现为：①物业管理中的一些传统收费项目，如房租、水电、媒气、暖气等的收费因为可以使用电脑管理而变得一目了然。房租、水、电、煤气的用量也能通过专门的传感器进行数据的精确采集。这样可以提高效率，减少收费纠纷，而且大大方便了住户。②物业管理领域中的一些专项与特约综合经营服务，如快餐盒饭送餐服务、物业租售服务、代聘保姆、代为介绍家庭教师、代订车、船、飞机票、其它中介咨询服务、购物服务、洗衣服务、社区厨房等，通过电脑网络联系与处理将更为方便高效。③物业公司管理服务人员也将变为电脑网络的操作者与管理者，通过电脑网络（广城网与局域网）提供各种管理服务，不仅可以收取网络信息使用费和各种服务费，而且也从根本上改变了自身的传统形象，提升了物业管理的科技含量、档次和社会地位。管理服务人员的主要工作不再是走门串户、忙于嘴上的协调与劝解，而是管理和维护电脑网络，提供网上信息服务。这样不但增加了管理服务内容，相应增加了物业公司的收入来源和利润，而且因为网络管理服务的高效而使物业管理变得更有效率，更容易管理。

其三，管理人员素质要求更高。智能住宅小区物业管理人员要在智能结构方面不但具有普通住宅小区物业管理人员的知识结构，同时还应熟悉和掌握计算机的基本知识和网络知识，了解计算机的管理维护知识，熟练进行计算机的各种操作，包括文档处理的网络操作等等。

智能住宅小区及其物业管理的上述特点，也对物业管理提出了一系列新的要求：

第一、从业人员要了解智能住宅与智能建筑的不同，努力从物业管理的各个方面入手搞好物业管理工作。智能住宅是智能建筑技术的发展和延伸，但它又有不同于智能建筑的特点。从其智能化的内容来看，重点是生活服务、安保和物业的管理维护；系统结构具有适应众多服务对象与服务内容的分散性、多样性、灵活性、控制对象分散，信息传输距离长，布线复杂等等。因此，从业人员要真正把智能住宅小区与智能建筑从管理观念和管理服务的具体内容方面区别开来，从住宅小区的角度，向居民提供优质高效的管理服务产品，同时，积极做好智能化设备设施的维护工作。

第二，必须强调和切实督促物业公司对智能住宅小区物业管理的早期介入。一方面物业公司要从思想上把早期介入真正重视起来，并切实付诸实施；另一方面，政府有关部门也要从维护人民生命财产的角度出发，强调和督促物业公司对智能住宅小区物业管理的早期介入。

第三，必须加强智能住宅小区管理服务人员，特别是智能化系统维护管理人员的培训培养工作。物业公司应选派相关专业的技术人员参与智能化系统的设计与实施，进行岗位培训，掌握智能化系统管理的技能，并将系统过程、数据全面存档，作为智能化系统启动的初始条件，以确保智能化系统正常运行，并能保证管理服务人员正常利用该系统为广大居民服务。

第四，努力做好智能小区物业管理的组织实施工作。智能住宅小区物业管理具有普通住宅小区物业管理的一般内容，包括：①公共管理服务。具体内容有：房屋维修管理、房屋设备管理、安全管理、道路交通管理、环境环卫管理、供暧管理以及公众代办性质的服务等等。②综合经营服务。包括专项服务和特约服务两个方面。具体内容有：衣着、饮食、居住、行旅、娱乐、购物、文教体卫等方面的服务。另外，智能住宅小区物业管理比普通小区物业管理也多了一些新的管理服务内容，如网络信息服务等等。同时，智能住宅小区物业管

理的主要工作也将变为管理和维护电脑网络，而不是以前那种主要是依靠人力来发现和解决物业管理问题。

篇2

[关键词] 智能化； 住宅； 物业管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 21. 040

[中图分类号] F293.33 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）21- 0071- 02

近年来，随着网络通讯技术的发展和人们对居住条件要求的提高，高效、多功能、人性化的智能化住宅小区越来越多地出现在现实生活中，已成为未来房地产住宅市场发展的大趋势。住宅小区的智能化需要通过相应的物业管理来实现。只有通过智能化小区的管理，才能真正实现物业管理的价值，提升小区物业管理的形象，才能为小区居民提供全方位的服务，进而居民才能感受到小区的智能化，也才能感受生活的便利、安全、舒适与丰富多彩。本文在分析智能化住宅小区物业管理的特征基础上，探讨我国智能化住宅小区物业管理中存在的问题，并提出改进建议。

1 智能化住宅小区物业管理的特征

与普通住宅小区物业管理相比，智能型住宅小区物业管理具有明显不同的特点。

1.1 物业智能化程度高

与传统住宅小区在其建筑、设备设施等硬件方面缺乏智能性相比，现代智能化住宅小区给物业智能化的管理创造了条件，不无论在计算机的使用上，还是在管理的智能化上，都比普通住宅小区范围要宽、程度要高得多。特别是智能住宅小区物业管理系统，告别了人工收费，手工记账等传统方式，可以安全、快捷地保存数据信息，工作效率更高。

1.2 物业管理效率更高、内容更多

智能化住宅小区内建有内部局域网络，并实现与外部互联网的连接，实现对本小区的日常管理和控制，并实现与其他各个小区之间的信息交流与互换，有助于学习先进的管理方式，完善小区管理环境，增加物业管理企业自身竞争力并为小区内的业主提供更好的服务。通过智能化的物业管理，缴费管理、停车管理及一些专项与特约综合经营的服务都将更为高效、便捷，能有效提升对业主的物业服务水平，更大程度地提升业主对小区的满意度和归属感。

1.3 对管理人员素质要求更高

物业管理智能化包括物业管理企业的办公自动化和业务管理自动化。因此，智能化住宅小区物业管理人员不但要了解自己的服务内容，也必须在技能结构方面熟悉和掌握计算机的基本知识和网络知识，熟练运用计算机对小区内部所有突发性和日常性情况进行相应的应急处理和各种日常操作，包括文档处理和网络操作等。

2 智能化住宅小区物业管理存在的问题

目前，大多数智能化住宅小区普遍存在着“重建设、轻管理”的倾向，造成小区交付后，智能化系统无法正常使用，某些功能闲置。另外由于缺乏有效的管理经验，小区交付使用后，在系统的使用和维护上也存在问题。调查显示，不少已建成的“智能化”住宅有70%以上运行不正常，住宅小区智能化系统在物业管理中所发挥的作用仅占20%。以智能化门禁系统和停车管理系统为例，业主对室内安防智能化门禁系统及智能化停车管理系统的投诉率居高不下。

2.1 管理理念认识误区

早期智能化住宅小区的物业管理都是照搬智能大厦的管理模式，过于强调电视监控、电子巡更、车辆出入楼宇对讲等园区智能管理。住宅小区的物业智能化最应该体现在生活的智能上，而非硬件设施。特别是管理层对质量管理投入意愿较为薄弱，质量管理经费投入不足，只重硬件投入，轻视软件建设，没有考虑到智能化设施在现实生活中的实用性和后期管理。

2.2 大量设备的日常维护耗费过高

目前中国的建筑能耗约为欧洲的3倍，建筑能耗占全部能耗的30%～40%，并且所带来的污染也很大。智能建筑的设施管理日趋高性能化、自动化、信息化及城市化联网管理，在其寿命周期中运行与管理的费用约占寿命周期成本总费用的85%。在硬件设施管理方面，也存在多表远程计量存在差异，系统配置与控制室建设不合理问题。

2.3 人员优化问题

高水平的物业管理，不仅要靠法规、资金、设备、服务手段等，更要靠掌握现代化物业管理知识的人。智能小区拥有大量的电子设备、高新技术设备，但是从业人员素质参差不齐，质量意识欠缺，拿物业管理费低当挡箭牌，不愿多渠道寻求服务质量的提升，普遍存在服务行为被动、服务质量不高的现象。

2.4 隐私安全问题

由于智能住宅小区实行网络化管理，已从传统意义上的信息孤岛进化为公共运营网络中的一部分，从而与外界的联系更为紧密。随着计算机技术的不断发展，网络技术的不断更新，出现了大量的电脑黑客，物业公司必须防止电脑黑客侵入小区的管理系统盗取业主的隐私。国家和地方政府虽出台了相关的法律法规，但仍有盲点和空白，亟待完善。

3 提升智能化住宅物业管理水平的对策

住宅小区的智能化建设是大势所趋，而物业管理水平的高低直接影响到智能住宅的智能化效果。所以提高智能住宅的物业管理水平非常重要。

3.1 强化行业理念的推广

消除对物业管理智能化的认识误区，使整个行业和每个从业人员都有一个全面、成熟、理性的认识。通过理论总结和对偏差的纠正，最终形成较完善的理论体系。物业企业可以通过送知识进高校、与本行业专家研讨等形式来宣传物业智能化理念，还可以通过完善公司的财务管理以及内部治理结构，提升物业企业的管理水平。

3.2 加强专业化人才建设和内部管理

目前，我国具备智能化住宅管理相关专业学科知识的物业管理人才缺乏，因而，必须培养一支智能人才队伍。一方面要在高等院校建立或开设培养智能物业管理专业人才的专业，并按不同人才层次进行有重点的培养来提高实际应用能力和操作水平；另一方面通过实施“继续教育”，加强员工内部业务培训。同时，还要加强内部管理能力。重视员工素质、凝聚力、个人及团队合作的效率及成果，人均投入产出指标、单位面积投入产出指标、客户满意提升指标。通过激发员工热情，提升能力，创造超一流服务。跨行业学习优秀企业、组织的管理经验，加以整合利用。

3.3 实施智能住宅的全程管理

物业管理虽然是智能住宅开发经营的最后环节，但要做到最优化的物业管理，不能等到智能化系统开始运行时才去介入、到经营管理时才去注意质量。因此，智能化住宅小区物业管理应在全面质量管理的思想指导下进行全程管理。

（1） 规划设计阶段的物业管理。目前，许多住宅小区在规划设计时对物业管理工作缺乏统筹考虑，基本的公共服务设施不到位，导致物业管理工作难以开展，业主不满意。有的智能化小区，规划时智能系统并不配套或者由于其他原因造成系统不能发挥正常工作。因此，物业公司参与规划设计是非常重要的。在参与的过程中应全面细致地提出保障后期物业管理得以顺利实施的各种要求，以及管理实践中发现的规划设计环节可能存在的问题或缺陷，并以咨询报告的形式提交给开发商，要求规划设计单位加以注意。

（2） 项目施工阶段的物业管理。近年来工程建设中施工企业偷工减料导致工程质量差而发生重大工程事故的状况屡屡出现。物业管理公司介入项目施工阶段的管理对提高工程质量有着重要的作用，同时也是做好管理工作的基础，即从后期管理角度出发把好前期质量关，掌握物业的全部情况，确保物业的优良品质。

（3） 项目竣工验收阶段的物业管理。物业公司在参与验收过程中，必须发挥应有的作用，“走马观花”将会给日后的管理工作带来困难，也将影响业主的利益。验收时，在大的方面，要注意智能化管理系统是否正常运行，给排水系统是否畅通，供电供气系统是否正常，屋面墙面是否渗漏等；细微之处如所用材料的性能、电路接地是否安全合理，预留孔道是否齐全等也要关注。目的是及早发现问题，及时解决问题，为日后的管理工作打好基础。

主要参考文献

[1] 杜成仁. 智能家居的发展趋势[J]. 智能建筑与城市信息，2011（7）.

[2]王媛. 兰州百合园小区物业管理问题研究[D]. 兰州：兰州大学，2010.

[3]张莹. 浅析智能化小区建设[J]. 科技信息，2010（17）.

篇3

智能化商业银行自上世纪90年代在国内提出以来，商业银行从业务到后台业务，对银行管理会计、客户管理、绩效、资产负债和信用风险管理等多个领域，进行了摸索，几乎涉及了银行主要的业务领域，但成效不太显著。

在经历了探索、困惑、返璞归真、脚踏实地等几个阶段后，对智能化商业银行的探索又回到了管理领域，如管理会计、客户信息分析、信贷分析等领域。但是，仍然比较鲜见中，后台业务贯通的全行级、某领域智能化应用案例的出现。原因在哪里？

一言以蔽之：问题还是出在业务管理方面。

症结在业务管理上

笔者在参与各商业银行业务咨询时，经常问总行业务主管：贵部门对该业务领域有什么设想？前台业务部门谈及最多的，是业务部门的支持，认为后台技术落实力度不够；而后台技术部门对前台业务创新无法在现有平台上加以解决，要另起炉灶，因此周期长见效慢，这就导致了前、中、后台之间的隔离。

较多银行的主要精力还忙于前台产品系统的完善和创新，使各部门在智能化商业银行的管理上无法到位，这也导致了高层管理的战略设想最终没有被反映在智能化银行的业务发展上。因此，前台业务部门如何在学习中摸索该业务板块的业务规律，与核算管理部门、后台的技术平台实现部门相结合，实现高管层的战略目标，这是智能化商业银行的关键。

信息智能化的变异

智能化商业银行的核心，就是银行的信息智能化，它包含战略管理决策信息、业务流程逻辑/业务关键指标信息以及信息实现平台。战略管理决策信息来源于高管层基于市场和股东价值的要求，按照各业务线的综合需求来制定，而理顺高管管理信息，将它变成信息需求，则是CIO领导的专职小组的工作。在现实中，高管管理信息往往受到操作层面业务、技术部门的较大影响。

业务流程逻辑是指根据市场环境和客户要求制定的、促进业务发展的流程。但在现实中，由于银行在市场信息归集和客户信息分析方面不到位，往往就以银行内部管理流程作为信息化需求，这导致了信息化需求的变异。比如，商业银行进行业务需求开发时，往往借助IT工具和技术人员的能力，有时会发现IT人员银行业务经验的不足，特别是市场经验和客户经验的不足，以及业务人员描述需求无能为力的状况。这种从需求出发开始，就出现难以弥补的偏差，最终使信息智能化受到损害。

另外，智能化商业银行所需要的核心内容或数据，以及操作规则等业务指标，其数据是否最终被IT系统实现，在现实中也取决于银行业务部门的决定，取决于业务操作效率和业务信息化水平。那种将所有业务数据装载在IT数据仓库系统的做法已不切实际。

因此，信息智能化在很大程度上取决于业务模型、从业人员的经验和银行业务的信息化能力，而非单纯是银行技术平台。

CIO需强化业务经验

银行上市前后，在管理信息化方面将出现重大调整，要求银行的风险管理、财务管理、业务流程重组和IT平台规划做出相应的回应。从智能化商业银行的角度看，这是国内银行对管理决策信息化提出的要求。

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一、企业财务业务一体化存在的问题

实行新的方针并不能像实施成熟方针那样顺利，新的方针需要慢慢摸索实施，中间会伴随很多问题产生，这些问题需要及时发现并处理。

1.企业财务业务一体化体制没有真正实施

传统企业管理的思想对企业影响太深，虽然在企业的管理运行体制中接受了企业“财务业务一体化”的管理模式，但没有真正实施，因此，企业财务业务一体化经营模式并不成熟。也就是说，这些企业的管理中财务和业务还处于分开的状态，这也是因为企业财务业务一体化并没有得到企业足够的重视。往往企业运行中财务和业务需要相互融合，在业务系统与财务系统之间建立中间表，业务系统定期更新中间表的业务经营数据信息，存货核算系统提取业务数据信息进行审核，并计算出结果，此时也产生了财务记账凭证。将财务和业务分开管理就很容易导致信息失真，或者信息延误，造成企业决策部对市场反应迟钝，直接影响到企业市场发展。

2.信息技术软件设计不成熟

虽然很多企业不重视企业财务业务一体化的管理模式，但还是有不少企业在实施这种管理模式，并做了许多计划。企业财务一体化模式中核心部分是引入信息技术，也就是说，财务业务一体化建立在信息系统软件的基础之上。市场上各行业工作人员都是各司其职，那么问题就来了：设计信息系统软件的都是计算机行业的工作人员，他们对财务管理并没有相应的了解，所以在软件设计和执行实施中会有一定缺陷，这是毫无疑问的。刚开始可能只有些小问题，但是在软件运行中会有很多后续问题慢慢被发现，这有个时间段，而软件开发商对自己软件的维修处理有一定的期限，那么企业信息系统软件的维护就面临一个难题。

3.企业员工不能适应财务业务一体化的转变

传统企业财务管理中财务业务是分开的两个部分，因此员工熟悉这种模式下工作。但企业财务业务一体化改变了工作流程后，员工在工作执行上不能及时反应过来，依然遵循原来的工作方法，导致财务业务一体化达不到预期效果。此外，财务业务一体化建立在信息系统软件的基础之上，这要求员工必须会熟练地操作相应的软件，一些老员工就不能适应这种工作要求，这就降低了财务业务一体化执行力度。

二、企业财务业务一体化和财务管理职能转型

1.企业从根本上接受财务管理职能转换并提高财务人员素质

企业财务业务一体化将会是企业管理的必然选择，为了企业的竞争力，企业需要真正接受这种管理模式，并积极投入到财务职能转化中去。但是，财务职能的转型是一个循序渐进的过程，企业需要做好准备并树立信心。财务职能转型对财务工作人员要求更高，这主要因为财务业务一体化对信息技术的应用，财务与业务联合的综合复杂性也要求财务人员具备较高的素质。财务人员的专业素质不仅要熟悉专业本身，还要提高知识工具运用能力。此外，财务人员还要能利用良好的沟通能力及语言表达能力来获取有效信息。

2.加强部门之间的监督

企业财务业务刚进入实施肯定会有很多不成熟的地方，企业工作就需要部门之间的相互监督。部门之间的监督包括：①业务部门与财务之间的相互监督，保证对一体化系统软件中所有业务信息，资金信息和决策信息的真实性、时效性；②监督部门对业务和财务部门的监督，保证工作人员之间无互相包庇的现象，使财务管理工作与业务工作能良好运行。

3.做好市场调研，不同企业采取不同财务管理职能转型决策

一个人的思想涉及一个方面，几十个人的思想就涉及几十个方面，人多“力量”才大。企业针对财务业务一体化的管理模式，做一些问卷调查，主要分为两大问题：了解对“财务业务一体化”的基本认识和“财务业务一体化”对财务职能的基本影响，对结果进行统计，针对其中问题设置改进方针。

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【关键词】企业财务管理；职能；问题

财务管理可被看做企业获取经济效益的重要保障。营造整洁有序的财务管理环境，注重财务管理活动的细节，是提高企业竞争力、提高企业抗风险能力、增加盈利的有效办法。当今社会经济发展速度快，市场机遇多，企业在面临机会的同时也需要应对风险，企业中井然有序且执行规范的财务管理是企业长远发展的基础，是推动企业快速向着良好方向发展的中坚力量。

一、企业财务管理概述

1.财务管理的定义

企业的财务管理属于企业管理中的关键构成元素，伴随着企业资金运转发展到一定时期应运而生，其主要职责就是组织企业财务和资金活动，是处理企业中所有财务关系的经济管理手段，包括筹集资金、项目投资、成本预算、人力物力分配等多项内容，在企业管理中处于核心地位，也是企业发展的重要基础保障。

2.财务管理的职能

企业财务管理主要是对企业的各项资金进行统一管理，即建立企业筹集资金的渠道及政策、实施企业的项目投资方案、调节控制资金流动及分配、对企业经济收益进行合理分配，以及制定规范的财务管理机制等。上述职能保障了企业的资金、投资、预算等财务工作的顺利进行。除此之外，财务的预测、计划、决策、控制、反馈等也属于财务管理的职能。企业发展的核心要素是资本运作，而企业所有部门之间运作的重点则是资金的预算、筹集、执行和反馈等。

二、现代企业财务管理特征分析

现代企业管理制度下，企业财务管理必须要满足财经法规制度的标准、坚持财务管理的基本原则，高效执行企业财务活动、协调各类财务关系。除了发挥财务管理的重要作用，现代企业财务管理也拥有其独具时代特点的显著特征――从地位角度出发来看，财务管理已经完成成为现代企业管理的中心和核心的角色转换，其主要职责资金筹集、资金投放、资金耗费、资金回收以及资金分配等内容都对企业生产成本是否降低、竞争力是否得以提升，长远发展能力是否增等强产生巨大的影响；从成本角度出发来看，财务管理在市场经济中的影响力日益增加，它所包含的资金管理部分凭借自身最大的综合性，全面、系统的反映了企业生产经营过程中主要方面，能够较好地表达商品生产及交换所产生的错综复杂的经济关系。

三、企业财务管理工作存在的问题

1.工作观念落后

现代企业财务管理工作对时代变化把握不到位，观念更新不及时，不能很好地适应社会发展和新时代的要求，与市场的经济发展结合不够紧密，对企业的决策和规划产生严重不良影响。

经济发展日新月异，逆向要求财务管理工作需要建立能够应对竞争中出现的风险和挑战的风险机制，保障企业妥当应对挑战，稳健发展。但是目前企业中普遍缺乏这种危机意识，没有相关的理财和风险调控的措施和对策。

2.制度存在漏洞

只有建立完善的财务管理制度，才能使企I的财务管理落到实处，发挥有效的作用。但是目前许多企业财务制度还不够完善，应对突况能力差。企业对财务管理的内部调控力度差，财务费用的支出和预算不到位，指导和监管不到位，责任落实不到位，出现问题的时候没有对应的相关责任人，阻碍企业的发展。

3.工作人员素质较低

促进企业财务管理工作有效进行的关键就是财务管理人员。目前，企业财务管理人员的素质不高，专业知识技能储备不到位，账目混淆不清、计算失误等错误经常发生，除此之外，财务管理人员的思想道德素质也有待提高，弄虚作假等情况时有发生，严重影响企业的经济效益。

4.激励机制不完善

如今，我国个别企业虽然已实行了会计主管委派制，但尚未搭建与之配套的保体系与激励机制，导致会计委派浮于表面，不能落到关键之处。在长时间的的财会工作中，大量的记账、报表工作，以及应付税务审查等违规、违章、违法业务操作及行为，造成财会人员的疏忽大意、态度不积极，由于自身职业素质欠缺、理财观念的陈旧，再加上缺乏有效的激励、调动，以至于财会人员工作缺失主动性、创新性、责任心和积极性，将直接对财务管理的效率与质量产生不良影响。

5.资金使用效率低

如今，企业集团资金集中管理的需要，和内部其他法人资金分散占用之间存在巨大分歧。有些企业热衷于政绩，盲目投资，不顾自身的能力和发展目标，结果损失严重，使本就紧张的资金状况雪上加霜；有些企业子公司多头开户，导致资金管理严重失控，沉淀现象严重；有些子公司自行其是，经营状况好的时候总想摆脱集团的监控，经营状况恶化的时候又回过头来向集团寻求资金支持，连累母公司；有些集团内部既有大量资金闲置、沉淀，却为筹集急需的小额资金犯难，没有钱弥补子公司的资金短缺，银行贷款余额居高不下，财务费用有增无减。

四、强化企业财务管理职能的措施

1.提高认识，更新观念

首先，应选用高素质财务管理人才从事财务管理工作，使财务管理工作人员能够满足企业对信息化、知识化理财的要求；

其次，要提高企业管理层对财务管理的意识，转变经营者对财务管理工作的理念观念，便于企业的决策更好地适用于市场经济财务管理的要求。

再次，将风险理财观念融入到企业的财务管理工作中来。市场是风云变化的市场，企业所处的环境复杂多变，因此，建立风险理财观念、认真研究风险问题，科学预防和控制风险是企业理财过程中的重要问题。

最后，企业财务管理部门需要贴合时代大展脉搏，第一时间将科学领先的理财方法运用到企业的财务管理工作中来，不断提高理财效率。

2.加强资金管理，合理利用资金

加强资金管理。企业应对资金总额、资金的使用等情况随时清楚，合理规划资金用途。及时处理企业的坏账和呆账，盘活企业的资产，使企业的经济利益最大化。提高资金管理意识，在资金的把控上要将“开源节流”落到实处，不仅需要拓宽集资渠道，保障企业在受风险挤压的情况下不会“断流”，还需要通过科学、合理地规划企业各项开支来变相增加企业的收入。

3.培养高素质的财务管理人员

根据财务管理需要，按照提高财务风险的职业判断力和敏感度来培养高素质财务管理人员。要求财务管理人员能及时、准确发现和估计潜在的风险，能熟练运用现代企业财务管理知识进行财务风险分析，在运用这些理论方法进行财务风险分析时，能对具体环境、方法的切合性及某些条件进行合理假设和估计。

4.高度重视，树立正确观念

高层主管，特别是施工企业的高层主管，应在工作中起到“领头雁”作用，通盘考虑、分析企I运作情况与市场经济环境，纵观国外优秀案例，提高对财务管理工作作用的认识，重视并设定具象的管理目标加以执行。加强宣传教育力度，使企业内部全体员工提高对财务管理的认识，建立其财务管理活动的主导地位，调动财务人员的工作积极性和主动性，使之充分行使监督、管控职能，为企业经营运作的财务管理工作打下坚实的基础。

5.加强项目的成本管理

在企业的日常经营运作中，应根据企业承接的项目具体预算结果来确定项目的目标成本。在项目实际执行中，除了要严格控制各项成本的支出，还要深入分析超出成本预算部分的开支，究其原因。落实责任制和考核制，即时把项目各个阶段执行时的人力、物力、宣传等各方面的消耗情况，同时做好文字和数据记录，定期跟进每一个项目的进展情况，确保账实相符。为避免项目在执行过程中存在大量额外成本的支出，企业经济效益下降的问题，就需结合项目的执行能力和具体要求，制定合理、可行的实施方案，提高经济效益。

综上所述，企业的财务管理是企业的一项重大工程。企业应制定与实际结合紧密的、符合企业个性化需求的财务管理体制，满足本企业对财务管理的需求。不断加强和改进企业财务管理职能对于企业的生存与发展来讲，具有十分重要的意义和作用。企业要及时发现财务管理工作中的问题和薄弱环节，改进不足，通过科学、现代的思想技术提高工作效率和质量，充分发挥财务职能管理的作用。

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关健词：智能化小区物业管理需要必然性

为规范智能化示范工程建设和管理行为，建设部制定了午夜智能化小区AAA标准，为了引导新建居住小区智能化系统建设健康持续发展，促进住宅产业现代化，各地区根据三 A标准出台了规范，对居住小区智能化提出高标准要求。

1、物业智能化是社会发展的需要

随着生活水平的提高，“住”是人类生存的基本需求之一，在进入新世界的今天，人们对生活环境提出了更高的要求。近年来，信息技术、互联网技术的迅猛发展，成为社会发展的主流，人类的生产和生活方式也因此正向信息化迈进。传统的办公方式、商贸、管理、文化、休闲等活动无不朝着信息化、网络化发展，从而促进了“信息化智能小区”的兴起。信息化影响着社会的每一个角落，是IT产业想传统建筑产业及人们生活渗透的必然结果。“智能化住宅”是一种面向市场销售的特殊商品。智能化小区的建设必须坚持“经济型”、“可靠性”、“开放性”和“可持续发展性”的基本原则，使小区更好地向人们提供“方便、快捷”的信息通道；“安全、舒适”的居住环境；“高效、便利”的物业管理。

2、物业智能化必须满足业主的需要

现代智能化系统应采用高效化的原则，实行以智能话住宅为基本单位，智能化物业管理中心为中心节点，宽带数据网为传媒的系统模式。

智能小区智能化系统和设备主要包括：1）自动远程自来水、电、燃气三表抄送系统；2）家庭安防预警、防盗系统，包括自动门锁和门磁，安装于窗口的红外线探测器，紧急求助按钮；3）保安巡更系统及闭路电视监控系统；4）小区一卡通及现代通信；5）计算机物业管理等智能化电子系统，以及小区“电子大屏幕”、“音乐背景”等。

各种系统具有很高的实用性和技术领先性，从而更好地位业主提供一个搞笑、舒适、便利的人性化建筑环境。

物业管理作为一个新兴行业，逐渐成为一个设计社会方方面面、千家万户息息相关的朝阳产业，智能化住宅小区开始建设的同事赢遵循“管理师保障”的原则，没有高质量的住宅小区智能化的管理，就不可能充分发挥小区智能化得功能效益。为此，作为智能化住宅小区实际管理者―物业公司应运用现代化的计算机管理手段通过提高日常物业管理工作中的科技含量，使物业管理能够适应现代科技和现代建筑技术的发展潮流，保持物业管理的高水平。

3 物业管理的品牌竞争

品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业，建优 秀PM小区，现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖, 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与ISO9001认证 研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。现在,企业已经进入了品牌竞争的时代,未来几年,物业管理企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企业的品牌形象和知名度。

包括以下：

1）品牌和物业管理品牌

2） 创建 物业管理品牌的条件

3）创建物业管理品牌的必然性

4） 创建物业管理品牌的策略

5） 物业管理进入品牌竞争时代

1）品牌和物业管理品牌

目前全国物业管理企业总数已超过2万家，更多企业仍如雨后春笋般涌现。低价已使很多公司无法单靠物业管理费生存，而在高档物业市场，登陆不久的“洋物业”已开始伸手采摘丰硕的果实。大多管理落后的小型物业管理企业已陷入生计维艰，又遭消费者口诛笔伐的尴尬困境.物业管理市场的现状使竞争机制、打造行业品牌引入物业管理行业，从而给消费者以更多选择机会，也给了物业管理公司规范发展的机会。先看一个例子：天津市金厦物业管理公司成立于1994年，是天津市物业管理“十强”企业，具有天津市物业管理一级企业资质.公司成立以 来，一直遵循“依法管理、服务第一、住户至上”的企业宗旨，发扬“开拓、求实、创新”的 企业精神，树立了“以人为本，以诚取信”的经营理念，创立了具有金厦特色的物业管理模式 。目前管理高层、多层住宅小区及办公楼等多类型项目，同时开展物业管理咨询、室内装修、 房屋租售等多种经营。所管理的金厦里涉外小区获得了“全国城市物业管理优秀示范住宅小区 ”称号.几年来公司不断开拓创新，先后实现了全市七个“第一”：第一家实行袋装垃圾；第 一家成立小区居委会；第一家成立社区医疗保健中心；第一家业主大规模捐赠花木；第一家实 行义务监督员制度；第一批名列榜首被评为“物业管理优秀示范住宅小区”；第一家在全市首 次大型公开物业管理项目竞标中一举夺标的企业。实干精神和不断创新已成为金厦物业的品牌 .由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的速度，是在群体中的脱颖而出。品牌是耀眼的招牌、显赫的身份，是综合品质的崇尚。它是对承诺兑现的程度，是精细工作的结果，是长期让消费者们感到满意的回报。品牌的组成包括企业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。品牌是靠积累形成的，它需要塑造、维护、提升和再开发。物业管理品牌，是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。构成的要素主要有：物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

2） 创建 物业管理品牌的条件

可以设想，如果物业管理公司受托实施物业管理的小区内，业

主入住后发现建筑质量低下，配套及环境很不完善，售后遗留问题成堆，服务人员态度恶劣等等一系列问题，面对这样的小区物业公司只能穷于应付，根本谈不上创建自己的服务品牌。物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，有点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件：

2 、1 硬件 其在日常的使用中还有个折旧问题，不可忽视。

2、1、1 设施，设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准 。

2、1、2、环境，环境就是绿化、园艺，而且任何一个绿化的环境具有他的公用性，同样绿

化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，如果是功用性的，它的功用性没有发挥出来，只发

挥了它的装饰性，这样的环境仍然不能称为好。评论环境就谈到美观、品味、格调，处理环境

艺术应该由专业的设计师去完成，形成良好的、温馨的、舒适的生活空间。

2、1、3、质量，质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这就要请

专家来鉴定。

2、2 软件 评价软件的第一个标准就是在所有的软件要件构成中，是否有研发，研究发

展，研究物业、客户需求，物业定位、市场定位。如果管理的物业为写字楼可能更多的是关注

区域市场的现状和走向，如果是住宅则更多的是研究客户需求，目标群体的需求，而且这个研

究要保证这个物业可持续发展。软件也就是看一个管理公司具备不具备对物业发展的预见性和

指导性，当具备这个能力的时候，所有的工作有方向有目标了，那么物业公司需要做的两件事

情就是管理和服务设计及管理和服务的执行。

2、3 服务对象 可以说物业的服务对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需

求趋同，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面，尽可能达到一致。

2、4 树立品牌意识

作为一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比拟的，物业管理品牌形象所形成的

口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公

司应该结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的高标准、严要求，以创建整洁、

文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导随时

随地、尽心尽力的服务理念，为业主提供优质服务。

2、5 完善的规章制度和高素质的从业人员 规章制度有利于各项工作的顺利发展开展和公

司的进步，员工工作的有序。从业人员如果都能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的

有什么，追求的是什么，并能以加盟这样的企业为自豪的话，就会逐步形成员工的“品牌气质

”，这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。而且在在职管理人员中选拔有培养前

途的员工或招聘专业人员，参加物业管理专业学历教育，为企业发展培养后备人才。培训可以

通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式，从而不断提高物业管理人员的理论水平和

业务素质。

3 创建物业管理品牌的必然性

3、1 实施物业管理品牌是满足居民要求的需要 随着生活水平的不断提高，人民对住房的

要求已经从有房住、住得下， 提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理

等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业

区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。因此，一流的物业必须配以一流的管理服务，

才能创造出一流的居住环境。其次，名牌物业管理受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理

服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的

肯定性的文化特征。换句话说消费者的购买和消费过程，同时也是一种追求上述文化价值的实

现过程。正因为名牌物业管理所蕴含的高文化品味及高附加值，才能使消费者对其情有独钟，

不惜为之投资。3、2 实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要 物

业管理服务性的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社 会”，不能以牟取高额利润

为目的，所以许多物业管理企业处于微利亏本状态。没有资金，谈何经营、服务？从现在先进

的物业管理企业中，我们发现，规模越大，管辖物业越多的企业，其获利越丰。因此，物业管

理企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、

物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。

3、3、物业管理品牌可以是永存的 物业管理企业的品牌，体现在物业管理上的硬指标，

就是创建和获得国内物业管理最高荣誉奖优秀物业管理小区、安全文明小区以及ISO9001

质量管理体系认证；在软件建设方面，对内主要是企业文化，企业内部机制改革，对外则是通

过媒介扩大影响，宣传企业精神，全面提升企业形象。3、4、物业管理品牌是信任与承诺 名

牌企业、优秀物业管理小区表达着产品或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠

、友好合作和信任的关系。优秀物管“产品就向商海中的灯塔，吸引着迷茫和优柔寡断的

业主客户。优秀物管产品不仅能拉近物业公司与业主之间的关系，而且是物管企业与业主之

间非书面或口头的契约。真正的物业品牌（优秀物业管理小区、楼宇、安全文明小区）能体现

出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。 3、5、物业管理品牌是对服务价值的

最好诠释 如果一个物管企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费

标准，而且是物管企业和业主都能接受的），提供优质的产品或服务，那么，市场就会认同

于它，业主就会忠实于它。物业公司和业主的这种关系，是以经营品牌为纽带的。品牌或

优秀物业管理小区是承诺和忠诚的象征。品牌表示物管企业给予业主以承诺。物管企业以履

行承诺来维护其产品，作为对业主的奉献和热情，这样，会使业主发现忠实一家物管企业是

值得和有利的。

3、6 物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更具有

吸引力，让潜在的购房者更乐意为几乎可以看到的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而

倾囊。因此，在项目营销中，一定要高度重视物业管理品牌的充分利用。具体来讲，主要有以

下方面的原因：

3、6、1、物业管理品牌是物业项目品牌的重要构成部分 由下列的数据我们可以看出： 现

在许多房地产开发商在销售中把信誉好的物管公司提供的物业管理作为一个非常重要的促销手

段。据调查，2002年，京、沪、穗三地新开发的楼盘把主要的卖点放在物业管理（97％）。其

他主要卖点还有：位置（94％）、价格（92.8％）、户型（91.4％）、建筑质量（89％）、环

境（84％）、生活质量（83.5％）、物有所值（79％）。

3、6、2 、 物业管理品牌与物业项目成功与否关系重大 一项物业如果具有良好的物业管

理品牌，则可以让现实的与潜在的购房者对物业增加更多一些信心。因为在客户的眼中，物业

公司才是和他们“同呼吸，共命运”，并将长期和他们共处的单位。目前，一些地方媒体曝光

的房子出了问题，业主找不到开发商的事例，已让潜在的买主多了一些心眼。同时，物业的管

理品牌如何，既是与他们日常学习生活密切关联的，也是他们能否、自豪、自尊的一个重

要影响因素。

3、6、3 物业管理品牌策略是战胜竞争对手的新颖而有效的策略 营销中利用物业管理

品牌主要有两个途径。3、6、3 、1 现场销售过程中，通过现有物业管理人员的仪表、言行、

工作与服务态度等来直接展现物业管理品牌的魅力，把更多的购房者吸引到自己的物业项目上

来；3、6、3、2 营销中有意把物业管理品牌作为一个卖点，通过电视、杂志、报纸等媒体把

项目物业管理品牌的概念突出出来。

因此创建物业管理品牌是物业公司发展的必然趋势，它将会使物业管理的服务水平不断推向

新的高度，服务质量得到不断提高，

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关键词：NGN；智能网；网络改造；业务支撑

中图分类号：TP315 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 12-0000-02

Analysis on Company Entire Network Business Management Intellectualization

Zheng Guoyan,Liu Hui,Xie Junjun,Liu Xiang

(Xinjiang Dushanzi Petrochemical,Karamay833600,China)

Abstract:In order to provide network services to enhance the ability to reduce network operating and maintenance costs,will transform the existing network,in a unified network platform to provide unified management of multiple services,integration of existing fixed and mobile telephony,broadband services,and adding other value-added services,intelligent network services to achieve company-wide management.

Keywords:NGN;Intelligent network;Network transformation;Business support

一、概述

独山子石化通讯公司为提升独石化网络业务提供能力，降低网络运作维护成本，并为1000万吨/年炼油120万吨/年乙烯项目提供可靠的通信保障，于2010年8月对现有程控交换网络向NGN演进进行了升级改造，深圳华为公司和深圳中兴公司分别成为NGN核心网设备提供商和智能网设备提供商，北京易讯正通公司成为NGN项目及网络合一软件支撑系统的软件提供商。改造后的网络概图如图1：

二、网络现状

（一）网络结构复杂。原来交换机网络使用华为2台交换机，北京信威LMCC交换机1台。1.原有交换机缺乏对新业务的快速反应能力。2.北京信威LMCC交换机在异地克拉玛依通讯公司，不能对该交换机实时采集话单，无法对交换机上的用户做自动控制业务。3.交换机以及传输网络没有进行有效规划，给管理带来很大的麻烦。

（二）业务实现困难。随着电信市场竞争的逐渐展开，增值业务（智能业务）成为电信运营提升业务收入和利润水平的有力手段。而现有的PSTN结构缺乏网络的重心，业务依赖于能力参差不齐的各端局，号码不能全网共享，严重地制约了增值业务的迅速发展。

（三）原有账务支撑系统问题。1.原有账务支撑功能不完善，造成很多业务无法有效开展。2.原有支撑系统设计方面的缺陷造成系统维护的工作量非常大。3.存在计费不准确的问题。

因此，原有交换机网络结构和新业务实现的复杂化，以及电信业务支撑系统直接导致维护、管理和统计不便，新业务、新功能拓展困难，不利于网络的进一步发展。而且账务支撑系统的问题也带来经营和管理上的压力。

三、网络改造

独石化通讯公司电话网全网智能化的核心是优化汇接层，提升汇接层的能力，降低对端局业务能力的要求，使交换网能够灵活快速地提供多种增值业务，把交换网络优化成具有管理高效的、安全可靠的、可持续发展的、良好可扩展性的精品网络。改造后的本地网网络结构如图2所示，依然保留旧的C&C08交换机作为端局交换机。本次全网智能化的本地电话网等级结构分为汇接层面和端局层面。

汇接层面：汇接局作为本地交换网络的交换中心、智能中心、功能控制中心，汇接端局的市话、长途、网间、无线市话以及本地智能业务，并能提供本地业务详单计费和交换网络智能化；负责汇接该本地网与其他运营商的话务。

端局层面：指原有C&C08交换机和信威大灵通交换机。端局层面的职能是作为本地电话用户、PBX接入、V5接入以及大灵通用户的接入等。端局层面提供局内呼叫的交换功能，提供程控新业务功能。也就是说，端局最终会弱化为一个纯接入设备。

SHLR即综合智能归属位置寄存器。它记录了固网用户逻辑号码、物理号码以及两者间的映射关系，也保存了固网用户智能业务签约属性等信息，是一个综合的集中用户数据库。SHLR用于集中存储本地网所有用户的号码信息和智能业务信息，提供号码变换及业务接入码查询功能，作为智能业务的业务实现的引擎。SHLR的引入解决了混和放号（NP业务）和智能业务的全网触发问题，并实现全网号码资源统一管理。

（一）全网智能化的几个优点列举如下。1.对全网实现实时计费，实时电话功能升降级和停复机业务。2.对全网号码实现了自动业务控制，固定电话、大灵通办理装、拆、移、改号、停机、关机、电话功能、新业务均能通过后台的统一通信设备控制软件实现自动控制。3.实现移机不改号。4.全局号码可以方便实现彩铃、一号双机、预付费等增值业务。5.NGN交换机下的用户可以开通可视电话基于NGN的增值业务。

（二）在业务支撑方面，本次改造集中在以下几个方面。1.采用中兴智能网为用户提供增值业务的应用，如一号双机，彩铃，一号通，WEB800等业务。2.利用NGN软交换的承载网络对宽带上网进行网络优化，实现了交换机和数据网的融合。3.采用中兴IP-TV设备为用户提供IP-TV增值业务，实现“四网合一”4.电信业务支撑系统是本次通讯设备改造最关键的环节，已经或者将要开展的所有业务都基于该平台。

四、改造后业务支撑系统的技术难点及特色

除解决NGN计费和业务的问题外，还实现了固话、大灵通、宽带和IP-TV的四类电信业务的融合和管理网络合一，在专网通信领域中为NGN的业务应用和网络合一的业务融合开了先河，具有里程碑式的意义。系统的先进性体现在如下几个方面：

（一）计费策略多且特殊。固话、宽带涉及到很多包月、套餐以及优惠等策略。通过平台+模块的构架的优势得到充分体现。在快速适应用户本地化需求的基础上同时保证了系统的稳定性。

（二）融合通信的业务管理难度非常大。融合的业务涉及到固话及相关增值业务、大灵通及相关增值业务、宽带、IP-TV等；不仅仅是计费方面，还涉及到财务管理、经营决策分析等系统。

（三）语音业务及增值业务系统全部基于先进的SIP平台，这是专网通信领域的第一次应用。

（四）实现完全的自动化业务控制及设备控制。1.华为、中兴的NGN设备；2.华三、安腾的宽带设备；3.信威的大灵通设备；4.中兴通讯的IP-TV设备；5.短信网关接口；6.邮件接口。

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关键词：信息化；企业；财务管理职能

中图分类号：F230 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（201 3）01-0155-02

企业信息化建设为财务管理现代化搭建了良好的信息平台。在信息化的支持下，提升了会计核算效率，提高了财务工作质量，扩大了财务信息采集面，实时掌握企业的财务动态，实现了产品项目管理，实施了全面预算管理，完善了内部控制制度，财务工作重心已由账务核算、成本计算、纳税申报、报表编制提升为财务规划、预算管理、资金集中、财务分析、内部控制等管理工作，财务管理职能发生了深刻的变化，实现了较大的提升（见下表）。本文想从交易处理、项目管理、全面预算和内控制度等四个方面谈信息化如何提升企业财务管理职能。

一、信息化使企业财务成为高效的处理者

企业信息化推动了财务系统作业流程的重组和创新，提高了财务系统运行的效率。财务管理信息系统对传统会计业务流程的改变、信息来源的改变、会计人员岗位的变化、会计人员角色的变化、工作方式的变化产生巨大影响。

1.提升会计核算效率。财务管理信息系统降低了核算工作量，使会计人员大量的数据收集、加工由系统自动实现；减少了会计计量，对大量的规范的业务计量都可以在初始设置中加以预先设置，自动生成相应的分录凭证；会计人员的主要工作变为审核确认。信息系统的集成可靠地保证了会计信息的相关性、可靠性，提高了会计信息质量。财务集中核算通过流程标准化、科目标准化、账务处理原则标准化，确保提供正确的财务数据，改善会计核算效率。财务管理信息系统使传统的会计核算成为高效的处理者，发挥了集中、大量和常规财务处理的规模经济效应，提高会计处理效率，降低财务成本，使财务管理能释放更多的资源用于决策支持。

2.实现资金集中管理。企业财务管理的核心是资金，资金是企业的血液。通过信息化建设，把财务资金管理作为整个企业管理的核心，使之贯穿到生产经营的每一个环节，从市场调查、项目论证、洽谈合同到收取订单，以保证企业取得最大的经济效益。目前许多企业通过信息化建设，实现了财务集中管理，通过结算中心在整个企业内调度资金，实现了对各成员单位的资金集中，使暂时闲置的资金随时可找到用途，极大地提高了资金的使用效益，实现了资金的监控、融通、投放、结算等先进企业的资金管理应用。

二、信息化为企业项目管理创造条件

在企业发展中，如果说战略管理是核心，营销管理是命脉，那么项目管理则是企业发展的主体，项目管理的组织形式已经为企业组织的发展提供了一种新的扩展形式。

1.为实现项目管理创造了条件。信息管理系统以产品项目为核心，始终贯穿流程管理的指导思想，实现对策划、预算、实施等整个阶段的流程化、一体化管理。同时，对所有与项目管理各阶段关联的资源、人员、费用、合同、数据交换等，进行全面有效的统一管理。信息管理系统将产品生产的管理过程，通过计算机有序的连接起来，并能够为财务、营销系统提供相关的基础数据.进行无缝连接，实现信息资源的高度共享。在项目管理的营销阶段，可按产品分类、地区分类、客户性质、销售部门等多个不同层次进行统计；可对企业的产品库存、发出商品、应收账款、回款情况等进行分析统计，为企业及时调整计划、控制工作进度、避免产品的积压，提供详实的数据支持。

2.使产品项目核算全面准确。在信息化以前，要实现产品项目的单品种核算困难重重。实现财务业务一体化后，财务部作为信息归集中心，从单个产品到系列产品再到生产部门，财务系统能及时归结业务系统的各项成本数据、销售数据，及时掌控产品项目进度，进行产品项目的量本利预测和分析，实现了真正意义上的成本、销售、库存的项目核算，为企业各部门产品项目的考核提供依据.为准确的部门绩效考核提供支持。

三、信息化使企业全面预算管理成为可能

全而预算管理涉及到企业各方面的数据和流程指标，而管理信息系统集成了企业的全部信息，能够整合数据与业务流程，实现企业全过程控制的管理，作为全面预算管理的载体，满足全面预算管理的要求。信息化为完善、发展和应用全面预算管理创造了条件。

1.为全面预算管理打下基础。在全面预算的执行过程中，整个预算管理过程是涉及企业各部门、各项具体业务的全面管理过程。从预算编制到经营活动，从会计核算到考核控制，信息化使它们有机地融合在信息系统中，让各职能部门在信息系统中整合为一体，实现信息的充分共享，从而实现全面预算管理。信息系统既使预算成为引导和控制经济业务顺利流转的重要标准，又为预算与业务活动的差距分析提供了方便的技术支持。信息化使每位员工都参与了预算的编制工作，使他们明确了自身工作目标，信息化又使每位员工实时掌握自己的工作状况与预算的差距，使预算成为提高员工工作绩效的行为导向。

2.构建全面预算管理体系。信息化支持了全面预算体系的建立，有效地协调各部门之间的业务运作，提高了预算执行监控能力。首先对组织机构的职能部门进行了结构重组，建立了负责全面预算管理体系的专职部门，负责实施全面预算管理和制定相关制度；其次构建了全面预算管理的控制系统，在财务业务一体化管理的基础上，明确各责任中心的预算考核体系和制度规定，提高了信息传递的及时性和准确性，通过对预算指标对比实现对业务活动的预测、监控和分析，预算的控制作用得以有效加强。

3.实施全面预算管理更便捷。在管理信息化条件下，全面预算管理方案包括：全面预算系统的制定、编制预算、预算执行与控制、预算的分析与考评等。各单位结合上年度自身生产经营计划和市场发展态势，按照企业预算管理相关制度的要求和统一格式，做好年度预算的编制，进行指标的分解与制定。通过信息系统支持的预算模板和指标定义，财务部门实现预算编制、审核、调整、汇总；通过财务系统与业务系统的集成，在核心业务流程实现对预算的实时控制；通过系统对预算执行情况进行跟踪比较，提供深入细致的预算比对分析。

四、信息化强化了企业内控制度建设

管理信息化是集企业组织业务流程、企业规范和信息技术、实施方案为一体的综合管理体系。为实现内控目标提供了更为先进的管理技术和手段，为企业内部控制的实施创造了良好的组织基础和管理基础，提升了企业内部控制效率。

1.提高企业内部控制能力。管理信息化改善了企业内部控制环境，帮助企业设置科学的内部组织机构，建立合理的权责分配体系。从内部牵制到管理控制，再到内部控制制度建设，其不反映了企业管理信息化发展对内部控制制度建设的影响。集成化的管理信息系统，作为一套勾稽关系严密、各职能之间紧密集成、信息共享的系统，加大了舞弊的难度，有助于企业管理层进行风险评估。管理信息化有助于企业更好地实施控制措施，主要包括授权批准、实物控制、职责分离、预算控制、业绩评价、会计系统控制、信息系统控制等。除了预算控制和业绩评价等控制手段外，根据控制目标和控制原则，整合流程控制，使控制流程与业务流程相吻合，并保证对整个业务活动具有至关重要影响的关键点控制。

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【关键词】财务管理 职能 信息化 一体化

随着市场经济的不断完善，现代电力企业制度也在悄悄发生着不断的变化，对于现代电力企业而言，传统的电力企业财务模式已经不能完全适应当今社会经济的发展，就陕西省电力企业来说，传统财务框架结构也在很大程度上制约限制了企业的进一步发展，成为阻碍企业深入健全的绊脚石。因此，现代电力企业想要在日益竞争激烈的现代社会占有一席之地就务必要改善企业财务管理模式，完成信息化时代下的企业财务转型。

一

我国社会主义市场经济还不十分健全，相对于西方发达国家的企业制度而言，当今中国的现代企业制度还有很大的缺陷与不足，处在不断探索和学习的阶段，随着世界经济一体化进程的不断深入和扩大，现代企业迎来了一个新的发展契机，这对于处在社会主义初级阶段的我国来说无疑既是一个很好的机遇，同时也是一个巨大的挑战，如何在新形势下促进现代企业制度的进一步完善是每一个企业都十分关心的问题，同时这也直接关乎到我国社会主义市场经济是否能够繁荣发展。我国现代企业的发展不能完全照搬西方发达国家的经验，应该打破引进、学习、吸收西方公司理财理论的模式，结合当下国内外经济发展状况，努力探索适合中国国情的现代企业财务管理体制。目前，在全球范围内，已经掀起了一股研究现代企业财务职能转型的新浪潮，伴随着这样一股改革发展的浪潮，许多国家和地区出现了不少具有国际影响力的有关企业财务职能转型的研究成果，但是由于实际操作的局限性，大部分研究成果对于企业财务转型的实际应用效果并不十分理想，在真正的操作过程中，在现代企业财务职能转型的实践层面还没有出现具有重大价值和意义的事实与证据，因此，研究现代企业财务的职能转型的有关专家学者多实行抽样调查或者是访谈的方法对现代企业财务管理模式进行样本分析调查，从而总结出适合信息化发展的现代企业财务管理模式。

二

构成现代电力企业财务管理模式的因素有多种多样，传统财务管理内容包括流动资产、内部审计以及投资者关系等十几项内容在内管理内容，体系繁杂而庞大，但是经过英国有关部门一项新的调查显示，由于全球经济一体化的不断发展，经济的不断转型，这些传统的财务管理内容都发生了很大的变化，超过一半的研究者认为，在众多影响电力企业财务管理的因素当中，战略计划和投资者关系是最为重要的因素，而对企业财务管理职能起到直接作用的财务主管的素质对于企业财务管理来说也起到了举足轻重的作用，注重战略领导的领导力和团队建设的合作力以及企业与企业之间、企业内部要素之间交流沟通的协作力是现代企业制度下每个企业都不可或缺的重要能力。在当今的世界经济中，由于经济发展的不平衡性各个国家和地区对于自己国家的企业管理都有各自不同的认识与理解，例如对于美国这个目前世界上唯一的超级大国来说，其经济发展水平已经达到了绝对发达的程度，因此调查显示，美国对于未来世界内CFO的职业形象问题就与其他国家有不同的认识，美国认为现代企业里，财务总监占有十分重要的领导地位，他是企业进行设计战略和执行战略的主要参与者，与美国看法不同的是，西欧人认为作为企业的财务总监，削减成本、实现利润最大化才是未来经济世界对于CFO的职业形象认定，同样的调查，对于经济处于中下等水平的发展中国家来说，如何合理管住企业的财产才是一个财务总监最应具备的主要素质。虽然不同国家和地区对于财务总监的未来职业形象归化都有着各自不同的理解和认定，但是对于现代企业的财务职能在未来的发展趋势，人们的认识基本是一致的，从全球范围来看，人们已经普遍认为财务总监的作用已经决不能仅仅局限于单纯的业务处理和业务控制方面，而是要高屋建瓴，具有远见卓识和远大的全球战略发展目标，同时还要进行企业内部的决策支持，积极参与现代企业内部的战略规划与发展策略，为企业决策作出自己的分析与判断。

从传统电力企业财务职能的作业角度来看，人们已经普遍认为处理交易是企业财务部门的主要作业与任务，但是却很少参与决策支持和财务职能管理，而真正健全的现代企业，其财务职能必须进行重新塑造和构建，应当具备基本的经营顾问、经营分析师以及技术专家等现代企业财务管理人员，对于公司的财务来说，财务增值与降本，财务的提效与咨询都是企业经营的重要目标，企业若想在信息时代下站稳脚跟，获得良好效益就必须保持这些战略目标的持续优化与适时变革。企业之间的财务竞争已经不仅仅体现在效益的竞争，而是扩大到基本分析能力和运用技术能力以及人力资源管理能力等多种层面的竞争，这些都为现代企业发展提供了一个清晰的参照，为企业财务职能转型勾画出一个较为明朗的起步框架。而对于信息时代下的公司财务总监的角色扮演，人们已经达成了一个共识，企业财务职能一定要做好公司内部与外部的交流，实现企业财务业务的一体化管理，这对于企业是否能够正常运转能否取得良好效益起着十分关键的作用，这无疑是对传统财务管理人员的一个新的挑战，也为陕西省各电力企业集团提供了一个良好的借鉴与范式。

企业财务业务一体化是现代财务管理的一个重要特征，也是促进企业规范化经营，提高企业效益的一个重要方面，懂得如何有效地将企业的财务及业务具体规范化管理已经成为衡量一个企业管理水平的标准，但是对于中国绝大多数企业来说，长期以来都实行的是具有浓重“人治色彩”的管理制度，企业领导的决策能力往往决定了该企业的业务走向与收益水平，听从领导安排，服从领导指示早已成为一种潜在的企业管理模式，虽然企业内部有相关的制度与规定，但是一旦这些死的规定与活的人的要求相冲突，这些制度就几乎流为形式成为摆设，而陕西省电力企业也不例外，多年来，企业在发展过程中已经累积了许多问题。所以，建立标准化和固定化的制度规定是非常重要的，也是企业进行财务业务一体化转型所首要完成的任务，如果没有严格遵守的制度守则，那么企业财务业务的转型就很难成功。信息化时代追求高效率与高标准，在实行财务业务一体化的过程当中，一体化标准对企业的财务工作又提出了新的要求，其中财务信息的整合与分析，企业经营风险管理等要求一直是传统企业财务管理的软肋，对于传统企业来说这是一个巨大的挑战，但是从另一个角度来看，对于正在处于起步阶段的企业财会人员来说，这也是一个学习、充实和发展的机会，在信息化迅猛发展的今天，提高企业财务管理人员的综合素质已经是一件迫在眉睫的事，不断更新财会人员的知识，提高他们的业务能力和综合管理水平不仅有利于企业自身的壮大与发展，同时也为提升我国人才资源提供了强大的动力支持与智力保障。

三

针对陕西省电力企业来说，实现企业财务业务一体化不仅仅是有效地发挥了企业的传统职能与作用，更为深刻的是，财务业务一体化使得财务管理的作用得到了巨大的发挥与拓展，经过一体化的过程，财务管理在企业管理系统中发挥了更为深刻的作用，有了更高更广层次的提高。所以不管是出于企业内部各个部门的利益考虑，还是企业的整体利益而言，企业财务业务的一体化都为企业的利益最大化发挥了最大作用。从长远来看，现代企业财务业务一体化对财务管理人员提出了更高的要求，他们不仅要掌握财务管理方面的具体管理方法与知识技能，同时还要有全局意识，有能够从整体驾驭统筹企业业务实现资源优化配置的能力，同时还要具备规避风险、促使企业健康有序发展的能力，总体来看，信息化时代现代企业财务管理的趋势是财务业务一体化，这是一个要求高素质人才的趋势。从目前中国企业综合发展情况来看，企业之间以及企业各部门内部之间都存在着矛盾与恶性竞争，因此，深入研究中国企业财务业务管理能够为我国现代企业发展提供一个准确的方向，也为当代我国企业整改与转型提供了有益的借鉴与指导，这将有利于我国社会主义市场经济的健康有序发展。

参考文献：

[1]陈婧，梅芳.探析财务业务一体化会计信息系统中业务流程的构建[J].对外经贸， 2012，（01）.

[2]王丽红.企业会计信息化研究[J].现代商业，2011，（08）.

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[关键词] 信息化建设；财务管理；职能转变

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 21. 019

[中图分类号] F232 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）21-0031-02

0 前 言

当今社会是一个信息化、数字化、网络化高速发展的社会。企业想要在现代社会的市场环境当中进一步提升自己的综合竞争实力，那么仅仅依靠过去那种一味扩大资金投入、人员投入以及生产销售领域的粗放式经营管理模式已经无法适应企业的当前和未来发展需要。在微利时代的今天，在行业竞争白热化的现在，企业只有不断提升内部管理工作质量、实现管理工作精细化才能在市场当中立足，才能实现进一步发展。而企业财务管理工作想要获得进一步提升，想要实现精细化和现代化就必须转变职能，充分发挥财务管理工作在企业生产经营活动中的重要作用。因此，如何实现财务管理职能转变已成为当前财务管理工作的重要内容。笔者认为，想要实现财务管理职能转变，必须不断提升财务管理信息化建设水平。

1 现代企业财务管理职能转变内容分析

现代企业的财务管理工作想要实现职能转变，想要在企业生产经营活动中做出更大的贡献，就必须切实加强对财务管理职能转变具体内容的了解。下面就现代企业财务管理职能转变的具体内容进行简要分析。

1.1 由被动向主动的转变

财务管理工作在我国已经推行了许多年，取得了许多令人瞩目的成绩，但不能说明现代企业财务管理的作用已经得到了充分体现。因为就目前的情况而言，许多企业的财务管理工作还没有彻底脱离财务会计基本工作模式的限制，同时在财务管理工作的观念和意识上也未能从被动转向主动。大多数企业的财务管理工作仍局限于账目记录、收支整理、凭证管理和审核等工作，处于被动管理阶段，这与现代企业财务管理职能转变的要求还相去甚远。从被动到主动就是要让财务管理工作从会计相关工作中解放出来，真正参与企业的经营发展决策，通过自身的管理工作为企业经营者、决策者提供更加及时有效、科学合理的决策依据，真正以提升企业全面经营运作质量为目标，提高财务管理工作的主动性和积极性。

1.2 由粗放向精细的转变

过去的财务管理工作往往只关注产生实际经济效益的部门，如销售部门、生产部门等，而对于其他不会直接产生经营效益的部门关注甚少，如后勤保障部门、办公室等。但是现代财务管理工作不仅仅需要加强对直接产生经营效益部门的关注力度，更加需要进一步细化财务管理内容，要让财务管理工作渗透到经营运作的各个方面，同时还要最大限度降低财务管理工作成本，实现财务管理工作效率的有效提升，从而帮助企业用最小的付出获得最大的回报。

1.3 由执行向决策的转变

过去的财务管理工作往往就是按照企业经营者与决策者的决策结果进行工作，领导说要抓什么工作就抓什么工作，领导说要关注什么问题就去关注什么问题。虽然在执行过程中也能够对企业的经营活动产生一定的影响，但是从本质上来说这只是对命令的一种执行而非主动的管理。当今社会，企业在迎来更大发展机遇的同时，也面临前所未有的竞争压力。财务管理工作应该为企业经营者、决策者提供更为及时有效的决策依据，要通过自己的日常管理工作和对市场的敏锐洞察力为企业的发展规划出谋献策，从而实现财务管理工作从被动执行到主动参与决策的职能转变。

2 信息化建设对财务管理职能转变的促进作用

前已述及，现代企业财务管理工作需要实现从被动性向主动性的转变、从粗放向精细化的转变、从决策执行向参与决策的转变。要实现这些职能转变仅仅依靠我们坚强的斗志和正确的信念还远远不足，我们还面临着许多实际问题需要解决，比如财务管理工作的职能发生了转变，必然涉及工作任务的增加和工作难度的增大，必然涉及更多人力、物力、财力的投入，同时财务管理参与企业的重要决策的前提是真正提升财务管理总体质量。但是如何才能实现财务管理质量提升呢？笔者认为，离不开信息化建设这一重要推动力。

2.1 信息化建设能有效提升财务管理效率

财务管理工作的职能转变必须建立在具有更高工作效率的基础之上，因为从被动到主动的职能转变意味着财务管理工作所涉及的工作面变得更广，如果没有工作效率提升作为保障，就只会使财务管理工作负担加剧同时难以体现工作成效。信息化建设能够将手工会计工作内容通过财务管理软件进行处理，如凭证填制、账目记录、账目结算以及试算平衡等，计算机的运算速度不是人脑所能比拟的，且在正常情况下计算机的运算错误率也远远低于人脑，这就大大提升了财务管理的工作效率，而且财务管理软件的作用还远远不止于此，通过财务管理软件的应用，能够实现所有数据的统一口径、能够提升数据共享的效率与速度，使财务管理系统具有更强的连续性、严密性及整体性，通过提升财务管理工作效率及工作质量，使财务管理职能转变成为可能。

2.2 信息化建设能有效提升财务管理监控能力

现代企业的财务管理工作职能转变的一个重要内容就是通过自身的管理来实现对企业经营决策的有力支持，现代企业的财务管理应该渗透到企业经营运作的各个环节，为有效实现企业的当前发展目标与长远发展规划保驾护航。因此财务管理工作不仅要关注自身本职工作的质量提升，更要实现对其他部门、环节的监督控制能力提升。信息化建设能够很好地实现财务管理监督控制能力的提升。首先，信息化建设中的企业网络建设能够通过对不同等级操作人员的权责设置来实现有效避免越权操作行为发生。其次，能够通过软件的自动化运行实现对影响企业正常经营发展的各项异常数据的及时预警与抓取分析，从而实现关键环节的有效监控，不仅降低了人工监控的成本支出，也大大提升了监控工作的实际质量。再次，信息化建设对于提升企业预算管理工作监控水平也有积极贡献，通过预算编制的具体内容所制定出来的预算审批、资源消耗及成本支出等各项指标都被自动化系统严格执行，除系统最高管理人员之外，其他人都无权更改信息参数，对于超标数据，系统将在第一时间发出警告或者直接予以拒绝，从而避免超支情况发生。

2.3 信息化建设能提升财务管理决策支持质量

现代企业财务管理工作不仅要实现对企业决策的有效执行，更要参与企业的经营决策和战略制定。如果财务管理工作质量不高，则不仅不能为企业决策贡献自己的力量，反而还会影响企业的全面发展。信息化建设能够有效提升财务管理决策支持质量，因为当今社会，企业的生存发展都必须依靠及时有效的数据信息，失去了信息，企业也就失去了生存的依据和发展的引导，信息化建设能够加强对各方面信息数据的收集，能够通过企业内部各部门、各组织的互联互通实现对各项数据信息的实时获取，如现金流向、人员动向、商品销售情况以及市场发展变化趋势等，这样财务管理部门在掌握了大量及时有效的数据信息之后，就能够通过仔细分析和研究为企业决策献言献策，使企业不断适应市场发展，从而充分发挥财务管理工作在企业经营决策过程中的重要作用。

主要参考文献

[1]柯明.提高财务信息质量 实现财务职能转变[R].用友软件股份有限公司研究报告，2008.

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[关键词]物流管理 职业能力 人才培养 一体化 模式

[作者简介]陈纲（1978- ），男，吉林辽源人，南宁职业技术学院，讲师，研究方向为国际物流；张锋雄（1981- ），男，广西南宁人，广西工商职业技术学院管理系副主任，讲师，研究方向为企业管理；陈梅（1969- ），女，广西桂林人，广西工商职业技术学院管理系主任，副教授，研究方向为商务管理。（广西 南宁 530008）

[基金项目]本文系2010年广西工商职业技术学院物流管理专业特色专业建设项目“广西高等学校特色专业及课程一体化建设项目”的研究成果之一。（项目编号：GXTSZY250）

[中图分类号]G712 [文献标识]A [文章编号]1004-3985（2014）11-0123-02

随着国家“十二五”规划纲要关于大力发展现代物流业的提出，物流行业将面临新的发展机遇，同时也面临很多挑战。企业要发展，关键要依靠人才，对于物流人才的缺乏是大多数企业目前迫切需要解决的问题。

一、物流企业人才需求与院校人才培养之间的对比分析

从当前物流企业人才需求的结构以及物流管理的层次来看，可以把物流人才分为高级物流人才、中级物流人才和初级物流人员三个层次，这三个层次对应着物流管理的三个层是战略层次、物流系统设计与运营管理层次、物流作业管理层次，同时与人才培养对应分别是研究生层次、本科生层次、高职层次，它们的关系如图1所示：

企业招聘各层次人才有不同的要求。高级人才一般要求学历为本科以上，明确要求研究生的不多，但要求有较长时间的高、中层管理经验和较高的英语实际运用能力，而这些并不能仅仅凭证书来说明；中级人才一般要求学历在专科以上，熟练掌握物流相关专业知识，有一定的实践工作经验；初级人才一般对学历要求不高，但要有良好的沟通和协作能力。另外，从需求量上来看，我国目前缺乏中、高级人才而不是初级人才。通过以上分析可得出：企业需求的物流人才特别注重操作能力及实践经验，即不论高级、中级还是初级人才都特别强调技能和实践经验；中、高级物流人才的来源更多地由企业培养而不是来自于学院；高职院校培养的初级人才能够顺利地晋升为中、高级人才，才能满足企业对物流人才的需求

为解决以上问题，本文提出了基于职业能力的高职物流管理专业一体化人才培养模式，即从物流人才的职业能力出发，通过一体化模式培养实现学院人才培养与企业物流人才需求的契合。

职业能力的培养是高职人才培养的核心，综合国内外对职业能力的定义，本文提出基于建构主义将职业能力划分为三个层次来解决职业能力内涵的复杂化和多元化问题，即知识层、技能层和素质层。

二、一体化人才培养模式的构成

一体化人才培养模式是以教师为中心，通过教师的桥梁作用，运用适当的教学方法，形成“教、学、做”一体化，并根据教育心理学原理将一系列认知、情感、意志方面的研究成果，广泛运用到一体化教学实践活动中去，其目的是要达到理论与实践相结合，培养学生综合的工作能力，更好地 满足企业实际用人需要。它的构成如下：

1.教师一体化。教师一体化是一体化人才培养模式的核心，是强调教师在授课的过程中既是理论的讲授者，又是技能的传授者，即所谓的“双师型”教师。“双师型”教师可以通过职业资格认证以及企业挂职锻炼的方式实行在职培养，也可以采用“双元制”即聘请企业有经验的技师作为兼职教师。教师一体化的目的是要求教师集知识理论与专业技能于一身，有能力并善于将理论知识转化为实践，使教学内容由单一的知识框架变得更加丰满，形象和可操作性，通过教师本身的“经验”并灵活运用教学方法实现理论与实践的完美结合。一体化教师要做到能说、会做，能对教学内容进行独立的开发和设计。

2.课程一体化。首先从职业能力分析入手，以职业能力为核心结合企业实际需求以及行业职业标准确定合理的职业能力。基于建构主义将职业能力划分为知识层、技能层和素质层三个层次来解决职业能力内涵的复杂化和多元化问题。不同层次针对的课程内容不同，知识层主要是解决专业的概念、理论理解能力；技能层主要是解决知识的运用能力、操作能力；素质层主要是解决学习者一些非知识、非技能性的认知和行为能力，包括默认的、情感的成分。课程一体化要求在课程内容中包含以上三个层次的内容，并通过有效的教学手段将其融会贯通。

3.教学一体化。教学一体化是指通过“教、学、做”将课程内容融会贯通，并引导学生在情境中运用知识和技能解决问题，最终能够胜任工作的教学过程。一体化教学的方法主要是综合运用多种教学方法、手段，创设各种工作情境，使学生能通过体验式的学习，提升综合的工作能力，常见的方法有：以工作工程为导向、项目为载体、工作任务为驱动的情景教学，再加上多媒体教学、小组讨论、角色扮演、工学结合等手段。

一体化教学环境包括“支持学习者进行建构性学习的各种学习资源的组合”。其中学习资源不仅包括信息资源、认知工具、教师、教学设施设备等物化资源，还应包括任务情境等软资源 ，具体来说，既包括模拟企业工作环境的教学场所，也包括开展工作的相似情境。在教师的引导下让学习者能够在真实或者近似真实的环境中，主动地进行对知识的消化理解和再创造，从而实现理论知识到实践的转化，也是教、学、做的有机融合。

4.评价一体化。评价一体化是指除了在校的教学评价外，还融合了学生在企业实践的评价，并将两项评价进行综合，最终形成综合评价。在教学评价中除了包括理论知识和实践操作，还包括了学习态度、团队协作、任务完成情况等。另外在评价体系中还兼顾了职业技能鉴定的国家资格标准，使评价具有可参照性。企业评价是指由企业的指导人员在学生的实习期间给予的关于岗位的胜任能力的评价，包括业务能力、协作能力、工作态度等，是学生在企业环境下实践的评价。

以上四个方面是实现一体化教学模式必不可少的要素，在实施一体化的过程中，还需要通过一些环节才能做到各个要素之间的协调。

三、一体化人才培养模式的实现

1.职业能力分析与课程体系环节。通过“双师型”教师对物流管理专业职业能力的分析，以及企业实习鉴定的综合评价，将企业对人才的实际要求具体化为人才培养中的职业能力，并将职业能力通过合理的课程体系进行架构。这种方法的优点就是兼顾了企业的实际需求又能把需求转化为教学，其中“双师型”教师是关键。

2.课程体系与能力训练环节。 物流管理专业的课程建设主要是遵循人才培养的规格，即培养懂理论、能操作、会管理、具有综合素质的技能型应用人才来进行的。课程建设紧紧围绕知识、能力、素质而展开，依据国家职业资格标准，兼顾企业的实际需求，科学地进行设计，做到有内涵，有外延，有标准，层次合理，系统性强。大一阶段进行专业基础知识学习，大二阶段进行专业主干课程学习，大三阶段进行实践应用学习。教学层次方面，理论知识全面、核心理论知识深入学习，全中有精。操作技能方面，采取校内校外双模式教学，构建合理的技能训练体系。管理能力方面，通过物流企业经营沙盘训练，使学生能够系统把握专业知识，提升学生的职业素质。教学组织形式方面，实行入学见习、课堂理论教学、专业实训、企业顶岗综合实训和课程设计等多层次教学方式，注重学生创业能力、创新精神和实践能力的培养，鼓励学生个性发展。教学手段革新方面，主干课程100%采用学训交替式情景教学、工学交替、工学结合等手段。开放实训室，安排相关教师实训指导，促进学生专业技能的提高及特长的培养。根据物流管理专业的特征确定“物流运输管理实务”和“仓储管理实务”这两门课程为物流管理专业课程的两大主要模块，按照物流管理专业人才培养目标将课程体系划分为理论讲解、操作实训、模拟经营三个层次。课程建设的目标，即理论知识够用，技能训练实用，管理能力适用，体系完整，科学标准。以职业能力为导入，以项目为载体，任务驱动，并创设相应的教学情景，课程开发设计的思路如图2所示：

3.考核和评价体系环节。考核分为考试和考查。考核方式应多样化，笔试、机试、现场作业评价，理论与实操综合考核，实训（操）考核，考证考核，实习考核等方式选择一种或组合。在教学评价上，以职业资格认证标准作为评价的参考标准，使整个专业课程有大的方向，其评价结果具有可操作性。落实理论联系实际的教学要求，通过企业实践获取企业一线参与的教学评价，综合企业与校内的评价得出一个综合评价结果，并依据这样的评价结果重新对课程体系进行调整，以适应新的要求，从而形成校企之间良好的循环。

[参考文献]

[1]胡春秀.我国物流人才需求及岗位能力分析[J].湖南工业职业技术学院学报，2010（6）.

[2]匡瑛.究竟什么是职业能力[J].江苏高教，2010（1）.

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物业管软件的设计从低到高有三个层次：第一个层次为单项数据处理，模仿手工管理方式，多用于简单的事物性工作，这是目前国内大多数物业管理公司计算机应用水平；第二个层次是数据综合处理，此时计算机应用呈现网络化和实时处理特点，已经具备部分提高物业管理效率的特点；第三个层次则是管理信息系统，此时信息论、控制论、系统工程等优化理论在软件程序中得以运用，计算机网络和数据库的建立，使计算机有管理某个单一系统发展成全面的管理系统。系统集成能力的高低和决策分析功能成为衡量此阶段物业管理软件水平的依据。本文讨论的物业管理软件的设计就是第三个层次的软件设计。

一、软件开发环境

一个好的物业管理软件，应构建在一个好的网络、数据库、程序语言和操作系统平台上。本物业管理系统的架构采用了流行的微软.NET框架―，程序开发语言选用Visual C#.NET，在Windows XP,.NET Framework以及Visual 2003和IE6.0的开发环境中，后台数据库采用SQL Server2000，报表的设计则采用非常流行的报表控件―水晶报表（Crystal Reports），它完全支持，与各种开发语言能够很好的结合，对物业管理信息系统进行了实际的开发。Microsoft Visual 是基于.NET框架的集成开发环境，它集源程序编辑、编译、链接及项目管理和程序等于一体，其功能十分强大。Microsoft Visual 的2003版本包括Visual 、Visual C++.NET、Visual C#.NET和Visual J#.NET四种语言，可以开发Windows应用程序和 Web应用程序。采用Visual 开发页面，可以做到程序代码文件（.cs文件）与网页文件（.aspx文件）的分离，更有利于提高开发的效率。

二、软件功能设计

软件具体功能包括房产资料、住户管理、收费管理、人事行政管理、车辆管理、投诉管理、安防管理、仓库管理、保洁管理、维修管理、装修管理、设备管理、绿化管理、今日工作、报表管理、领导程序、合同管理、控制面板等模块。

（一）房产资料

本模块功能完成对物业所管辖的房产基本资料的管理，如楼盘、楼阁、单元资料的新增设计规划，验收，查询，增删，修改等操作。并能新增、删除各单元的业主和住户（租户）的基本资料，亦可查阅有关物业公司，发展商，商资料。

（二）住户管理

完成住户/租户入住档案登记，归档，查询，以及退住处理等日常操作。主要包括住户基本资料、住户家庭成员资料、住户入伙资料、住户的兴趣爱好，职业状况，收入状况等资料的新增，修改和删除。

（三）收费管理

1、收费项目。设置收费项目的名称、计算公式、单价、币种、滞纳率、计费起止日期和计算周期等属性。能对每个单元的每一种收费项目设置折扣的起止日期和折扣率，自动进行折扣的计算。能对每个单元的每一种收费项目的单价设置成为能按用量和时间自动变化。能对不同单元的不同费项设置不同的滞纳率。2、费用浏览。综合多种筛选条件，成批查看多种费用。快速统计各收费期间的应收、实收金额以及收缴率。生成汇总表。

（四）行政及人事管理

部门和员工的基本信息管理。办公用品管理。考勤管理模块，自动生成考勤月报，预留与IC卡考勤系统的接口；员工奖惩记录。工资计算模块，能自动和考勤挂钩。业主委员会和业主大会信息管理。记录各届业主委员会成员的基本情况，包括职务、联系电话、任期、个人简历等，以及记录业主大会召开的情况，包括会议主题、召开地点、时间、会议纪要等。

（五）车辆管理

对小区内的车辆、固定车位进行管理，主要包括管理客户的车辆档案及车辆事件，了解与业主相关的附属信息，为业主提供更周全的服务。

（六）投诉管理

录入住户/业户投诉内容，包括主题，类别，投诉方式，投诉人等。录入处理投诉意见时包括处理负责人，处理意见，处理方法，立项与否，立项人具体经办事务的记录。对立项的投诉需进行销项。能按投诉单的状态（是否处理）或单元对投诉单进行查看，并且还可按投诉类别，投诉时间，投诉主题进行统计。

（七）安防管理

定义保安值勤的班次，时段，人员，地段等详情。按任意时段输入保安值班安排，实现系统自动排班。登记辖区范围内发生的治安事件及其处理情况，系统自动保存并进行多条件组合查询。记录各警械的资料及领用情况。能记录各消防设施资料，以及消防演习和培训记录。

（八）仓库管理

软件此项功能使用户可以对物业公司的物流进行有效的动态控制，并可以按任意条件进行查询统计。主要包括仓库资料、入仓单与出仓单、库存统计等。

（九）控制面版

1、桌面设置。顾客化的设置桌面颜色，桌面图案。2、用户管理。设置用户组，用户的权限。本系统分为系统管理员和操作员两个权限，由系统管理员来为各操作员分配不同的权限。各位操作员只有在自己的权限范围内进行操作。3、数据清理。当数据过大时可清理历史数据。4、数据备份。定期对数据库备份。5、使用单位信息。保存用户的使用单位信息。

三、数据访问技术

NET框架提供了，利用它就可以方便的存取数据库。对象模型中有五个主要的对象，分别是Connection、Command、DataAdapter、DataReader以及DataSet对象。Connection对象用来连接数据库，Command对象用来执行SQL语句，DataReader对象用于读取数据库，DataAdapter对象用于执行SQL语句同时打开数据表格（DataTable），DataSet对象用于存取数据库。

读取数据库的两种方式：一种是利用Connetction、Command和DataReader对象，这种方式只能读取数据库，也就是说不能修改记录。另一种是利用Connection、Command、DataAdapter和DataSet对象，这种方式更灵活，可以对数据库进行各种操作。

对于.NET的两种数据提供者：SQL 提供者和OLE DB.省略和Visual 支持数据访问，它是.NET平台内用于访问数据源的一组类，专门为Web设计的，并且考虑了伸缩性。使用DataSet,DataReader来获取数据，DataCommand来设置读或者写或者修改刷新等操作。允许发送指令并处理结果，仅仅通过连接字符的不同，就可以加载不同的数据库，实现数据的透明访问和信息共享。并由于利用XML传输数据，所以数据可以通过大多数防火墙。

与数据库相连，提供了如下三种方式：通过ODBC相连；通过OLEDB相连；直接与SQL Server相连。三种方式由于应用层次的差异，使得效率由低到高，独立性由高到低。对于相连数据库的数据处理，也有二种方式，一种是通过DataSet来隔离异构的数据源，另一种是以流方式从数据源读取(DataReader方式)。

传统的应用程序是通过先建立到数据库的连接，在程序的整个运行过程中维护连接的方式来设计的。采取了断开连接方式的数据结构。当浏览器向Web服务器请求网页时，服务器处理这个请求，并将所请求的网页发送给浏览器，然后连接就被断开，直到浏览器发出下一个请求。

的另一个创新是引入了数据集(Dataset)。一个数据集是内存中提供数据关系图的高速缓冲区。数据集对数据源一无所知，它们可以由程序或通过从数据仓库中调入数据而被生成、填充。不论数据从何处获取，数据集都是通过使用同样的程序模板而作的，并且它使用相同的潜在的数据缓冲区。

四、数据访问部分代码

（一）数据库连接的代码

NET平台提供了统一的WEB开发平台，在物业管理系统解决方案（weallwygl.snl）创建时会自动生成一个Web.config文件，它是应用程序配置文件，是一个包含资源的配置信息的基于XML的文件。其中包含应用程序特定的设置，如：公共语言运行库读取的配置设置（如程序集绑定策略、远程处理对象等等），以及应用程序可以读取的设置等。

（二）打开数据库连接的代码

publicOleDbConnection weallConn－ection;

public void DBOpen()

{// get Connection string from Config.web

string wConnectionStr=System.Confi－guration.ConfigurationSettings.AppSettings["Weallconstr"];

// open DB Connection via OleDb

weallConnection = new OleDbConn－ection(wConnectionStr);

weallConnection.Open();

}

（三）关闭数据库连接的代码

public void DBClose(){

weallConnection.Close();

}

（四）查询数据库的代码

public int wselectInt(string wtable, string wfield, string wsWhere)

{

string wSQL = "SELECT"+wfield + "FROM"+ wtable + "WHERE"+ wsWhere;

OleDbCommand wcommand=new Ole-DbCommand(wSQL, Weallconnection);

OleDbDataReader wreader=wcommand.ExecuteReader(CommandBehavior.Single-Row);

int iReturn = -1;

if (wreader.Read()) {

iReturn = wreader.GetInt32(0);

}

wreader.Close();

return iReturn;

}

（五）从数据库中读取记录填充ListBox控件的代码

（六）填充DataSet

（七）从DataRow中取某字段的值

（八）执行SQL语句

五、结束语

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1.城市住宅小区物业管理体制滞后。

城市住宅小区物业管理与街道办事处、公安派出所、工商、物价、税务、交通、环卫、市场、房管、园林、教育、公用事业、商业和文化娱乐等部门，应是互不代替、互不矛盾、互相支持、共同发展的关系，但目前一些城市物业管理政出多门，部门越位，想管又管不好，致使物业管理处于自发状态，加之物业管理的归口部门不清，协调不力，遇到问题投诉无门。物业公司与有关部门关系难以理顺，物业公司、住户、小区管委会各方在物业管理中的地位、作用，责权关系也不明确，物业管理与行政管理等方面的关系不协调，这种不健全的管理体制，使物业公司对一些管理项目处于两难境地，影响甚至制约着管理业务的正常开展。上述城市住宅小区物业管理体制存在的弊端如不解决，就不能从根本上使城市物业管理产业健康发展。

2.城市住宅小区业主缺乏自我约束能力，对物业管理认识不清。

居住在各类城市住宅小区内的业主，其生活习惯、消费层次、认识能力、知识水平、个人素养等是不尽相同的，规模大的住宅区业主更是千差万别，业主的自我约束能力与自我保护意识处于不同层次，为各自的利益冲突经常发生，增加了物业管理的难度。广大业主及物业管理者对物业管理认知程度存在差异，物业管理的服务、管理范围的界定，有偿和无偿服务的界定等在物管企业与业主之间存在一定差距。在物业维修工作中，多数业主继承了过去住公房管理模式的概念，认为自己给了物业管理费，那么物业管理部门就要对房子全权负责，对物业管理企业提出原本不属于企业承担的义务。业主的物业管理观念淡簿，对物业管理所要求的管理体制、方法、内容、特性、原则等还缺乏足够的认识，尽管业主普遍已知晓物业管理的必要性，但在传统观念的影响下，从内心来说不愿意有这种长期消费，心理上还没有完全接纳，仍存在抵触情绪，有的业主潜意识里的抵触情绪容易使得物业管理企业与业主之间关系紧张，从而产生矛盾，使物业管理服务正常的运行受到很大的影响。

3.城市住宅小区物业管理服务水平不高，管理人员素质低下，直接影响物业管理持续发展。

现今，大多数城市住宅小区所发生的矛盾都是业主不满意物业管理企业的服务水平而产生的。城市的住宅小区管理公司因资质和规模的影响，以及因资金问题困难运作，无法为业主提供周到和全面的服务，标准所规定的物管服务评定项目，企业也难以实施到位。这些原因导致物业管理水平的低下，无法达到业主的期望，引发两者经常出现许多矛盾。物业管理是专业化和综合性要求比较高的行业，对管理人员的综合素质要求高。但物业管理这一行业的现实是，国家尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范，加之近几年来发展较快，从业人员大都是从房地产开发企业、建筑施工企业、单位后勤部门等行业及下岗人员转到物业管理行业的，所学专业五花八门。因此，管理队伍素质良莠不齐，从就业人员素质看，有的是随意聘用的未经专业培训的非物业专业人员，有的职工对物业管理的基本概况、运行机制还没有完全搞清楚，大部分物业管理公司的员工属于半路出家，缺乏系统的专业知识和管理技巧，面对纷繁的管理业务和千万家住户及需协调的众多关系就显得力不从心，往往只习惯于公共服务项目，不善于拓展其他服务、物业专项经营和多种经营业务。虽说有的物业管理企业建立了责任制及标准，但没有一套行之有效的考核标准和考核办法，尤其是对职工不能经常进行专业技术培训和职业道德教育，使管理服务工作很难到位。物业管理人员素质偏低的现状，直接影响物业管理持续发展，而且难以适应新的挑战。

4.城市住宅小区物业管理智能化程度低下。

所谓住宅小区智能化，指的就是利用4C（即计算机、通信与网络、自控、IC卡）技术，通过有效的传输网络，将多元住处服务与管理、物业管理与安防、住宅智能化系统集成，为住宅小区的服务与管理提供高技术的智能化手段，以期实现快捷高效的超值服务与管理，提供安全舒适的家居环境。随着科学技术水平的提高，越来越多的小区开始实施了物业小区智能化管理。但有很多的城市小区未能启动智能化以及一些先进的科学管理技术，主要原因是智能化系统不仅需要投入不少建设资金，还需要专业技术人员进行日常维护。其实，真正实施了小区智能化后，可以大大节约管理费用。小区智能化投入不足，大多数物业管理公司缺乏现代化管理的硬件设备和软件技术，多半停留在传统的手工或半手工的管理阶段，因而不能有效地提高管理质量和效率，不能适应现代建筑科技日趋广泛的需求，制约了自身的发展。

二、城市住宅小区物业管理的发展对策

一般来说，物业管理公司的基本内容包含经营、管理和服务三方面，服务是宗旨，管理是目的，经营是手段，这三方面的工作是相辅相成的，要寓经营管理于服务之中，在服务中完善经营管理。物业管理的核心应在于物业本身并在外延上扩展到人，要通过企业化的经营、专业化管理及社会化的服务使物业不仅在使用价值上得到保证，价值得到保值与增值，甚至还要使物业管理产生品牌效应，使物业成为业主的自尊与自豪。因此，需要切实解决目前物业管理中存在的问题和困难，提高物业管理公司的管理服务水平，完善物业管理服务功能，对促进物业公司的健康发展十分重要。

1.加强立法工作，为开展物业管理工作提供法律保障。

为保证物业管理有章可循，按章办事，必须加强物业管理的立法工作。立法工作的重点是：尽快出台地方性《物业管理暂行规定》，明确政府物业管理持政主体和专业部门按职责分工，并对物业管理进行指导与监督的地位；明晰业主、管委会、物业管理公司、政府职能部门等各方的权力和义务关系；明示从前期管理到日常管理，管理用房，管理经费和奖惩等一系列物业管理规范，各自职能、各方的责权等均必须以法规的形式确定下来，明确政府行使监督指导权，管委会行使、物业公司行使管理服务权，以适应物业管理的权威性、统一性、专业性、综合服务性、有偿性等要求。对已出台的涉及物业管理的法规，要根据实施过程中出现的新问题、新情况进行适当的修订、补充和完整，以适应新形势的需要。物业管理公司接管物业后还要制定物业管理细则，建立完善的管理服务章程、岗位责任和各项规章制度。充分运用已出台的法规，做到有章可循，按章办事。

2.重视基础管理工作，明晰物业管理主体。

物业管理的基础工作应早介入，并使之法制化，为今后进行物业管理打下良好基础。在建筑施工前期就与开发商共同探讨日后物业管理细则，使物业在建造中更加合理、经济有效；在住宅小区竣工后，应根据《住宅小区接管验收管理办法》进行认真验收，保证建筑质量，保证使用功能，并做到档案资料齐全完整，这是搞好物业管理关键性的一环，也是与业主和住户建立良好的经济关系，依照物业管理合同实施管理经营与有偿服务的重要依据和条件。物业公司还应主动搞好与街道办事处、公安派出所等部门的关系，协调好与住户及管委会等方面的关系，积极配合街道办事处、派出所开展各项工作，为物业公司经营管理争取社会合力，为物业公司提高服务质量创造条件。

3.提高物业管理公司从业人员素质，“以人为本”，提升管理服务的质量。

科学的物业管理，来自于训练有素的物业管理专门人才，培养物业管理人才的关键，在于提高物业管理人员的素质。提高物业管理人员的素质，首先，要制定计划，分期分批对各类人员进行专业培训，经考核合格后持证上岗；其次，企业根据管理人员的实际情况及工作岗位的需要，定期或不定期、长期培训与短期集训结合对在职人员进行专题培训，使员工专业技术水平不断提高；再次，从员工中选拔有培养前途的人，参加物业管理专业学历教育，为企业发展储备人才。物业管理作为劳动密集型的服务行业，最终的顾客是业主，业主的满意度是衡量物业公司工作的最终标准。这就要求物业管理企业，一方面要更新服务观念，寓管理于服务之中，在管理中服务，在服务中管理；另一方面要坚持“以人为本”的服务理念，优化服务质量，注重为业主提供优质的服务，不断改革服务质量。只有这样，才能真正尊重居住者的生理和心理需求，进而为其提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。

4.积极推动城市小区业主大会的建立，选出水平比较高，对物业管理有着一定认知的业主委员会，并引导业主委员会开展工作，由业主委员会代业主行使各项权利。

在物业纠纷中，业主是弱势群体，只有帮助小区业主成立业主委员会，让其发挥“主人翁”的作用，管理自己居住的“家园”，才能切实保护业主自身的利益不受侵犯。充分发挥行业协会的作用，多办一些宣传、咨询活动，提高业主的自我管理意识，通过各种有效渠道加强宣传力度，使广大业主意识到自身权益的保障不能仅消极的依靠外界来实现，更重要的是要实现物业自治，靠业主自身积极参与，才能实现保障业利与搞好小区建设的双赢。物业管理的良性发展很大程度上需要业主的支持和配合，为了业主不至于因为物业管理意识的生疏，而影响其获得应有的合法权利，需要加强宣传力度，采取各种方式，发挥行业协会的作用，把涉及到维护业益的内容和物业管理的相关法规通过适当的方式让全体业主更多地了解。

5.大力推动物业管理智能化。

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关键词:居民小区建筑电气智能化范畴功能探索

1住宅小区和家庭智能化的内涵与范畴概述

近年来，经济发达国家不断提出智能住宅的理论与概念。而该项目的主要目标就是要保证在家庭内部同信息相关的通讯设备、家庭保安装置以及家用电器，利用家庭总线技术，与家庭智能化系统相连接，进而实现对家庭事务予以集中或者是异地控制、监视和管理，同时，应实现家庭设备同住宅环境的有机融合，更协调更和谐地发展［1］。在我国的智能住宅研究领域中，自1997年开始便制定《小康住宅电气设计导则》，而在导则的内容当中，同样对小康住宅小区的电气设计提出了总体要求，即较高的安全性;生活环境应舒适;通讯方式需要相对便利;具备综合性的信息服务;实现家庭智能化系统。在此基础上，对于小康住宅和小区建设方面也同样提出了设计标准，具体表现在安全防范、通讯网络配置以及家庭设备的自动化等方面。而设计标准包括三个级别:其一，理想目标;其二，普及目标;其三，最低目标。另外，于1998年的新加坡亚洲家庭电气与电子消费品的国际展览会当中，在场内构建了虚拟的未来之家，并且推出了新加坡模式的家庭智能化系统，同时，在新加坡的新闻媒体当中也刊登了与未来之家相关的信息资料。其中，未来之家的主要内容就是，在清晨起床的时间，卧室内的音响设备会自动地播放出主人喜爱的起床音乐，将卧室主人唤醒。与此同时，卧房和浴室点灯也同样会在熟人梳洗的时候自动点亮，厨房的咖啡器会同时煮水，在主人梳洗完毕，咖啡煮好。另外，主人仅需要按动具备综合功能的遥控器便能够进入到家庭影院系统当中，观看电视节目或者是VOD点播等等，同时还可以上网查询邮件以及相对重要的新闻，还可以进行多媒体游戏。在主人走出房门以后，家庭智能化系统就会自动地开启安全保卫系统，如果有陌生人非法进入到住宅或者是住宅发生事故，系统会立即自动拨电并及时通知主人等。而主人在接收到报警信号以后，可以回拨住宅的家庭智能化系统，进而开启数码电话机特殊的对讲器。在主人下班回到住宅之前，可以使用通讯设备来遥控空调机，使其调节到适宜温度，还可以对家中的电器设备进行遥控。当下，智能化技术已经从大厦转向小区，并且进入到了独立家庭当中，那么，在达到何种标准或者是模式才能够成为智能化的住宅小区呢?即便在几年前经济发达国家已经提出了智能住宅概念，并且我国也开始制定了小康住宅电气设计标准，然而，该概念同标准与智能大厦概念定义同样没有得到一致认同［2］。然而，有一点是可以肯定的，小康住宅小区智能化最终就是在小区内部实现家庭多元信息技术的运用，进而保证信息和监控同时进行。由此可见，智能化的住宅小区一定要在物理与逻辑层面中提供多元信息源、技术以及设备的大力支持。对于住宅小区智能化的发展情况与实践经验，应科学合理地制定出住宅小区智能化发展的原则与功能目标等。而我国住宅小区的智能化发展原则与功能目标可以分为三部分:住宅智能化、小区物业管理智能化、信息服务与通信网络的智能化。

2智能小区的物业管理功能目标分析

要想保证住宅小区的智能化得到有效地实现，最重要的就是物业管理工作，所以，实现高效合理的物业管理也同样具备相应的发展原则。首先，物业管理工作需要依靠小区的现代化设施与自动化系统;其次，应该积极地采取高效并且完善与节能管理方法与手段;最后，应建立并健全科学并且先进的管理模式，进而更好地为住宅小区内部的家庭提供服务，最终有效地实现住宅小区智能化的物业管理工作目标［3］。其中，住宅小区智能化物业管理功能目标可以分为以下三点:第一，具备相对完善的综合物业管理系统。其中，需要在小区物业和房产管理、房屋的维修保养管理以及收费管理等方面建立综合物业管理系统。比如，计量计费系统。该系统能够自动的抄录居民的电表、水表和煤气表等，在没有普及自动抄表技术之前，抄表人员需要进行挨家挨户的人工抄表，而且会受到较多因素的干扰。在正式普及自动抄表技术之后，系统可以自动的开展电、水、煤气管理，并且相应的实现扣费、计费和计量工作，方便了居民的缴费。再比如，车辆管理服务。作为一种非触摸式车辆管理系统，该系统能够由卡片完成终端硬件的关闭或者开启等工作，在整个过程中人员很少参与进来，但是却能够更好地进行车辆的管理。紧密地结合计算机系统视频监控系统、安全系统、车辆管理系统等，能够实现对车辆的立体化监控，最终使车辆的安全性得到全面的保障。与此同时，基础设施的智能化也是一项非常重要的内容。通过电气智能化系统可以更好地管理供电设备和供水设备，因此在现代住宅小区智能化中基础设施的智能化属于一个非常重要的功能。现在已经逐步的推广和应用了自动化的供电、供水系统，以此为基础，可以在智能化的管理网络中纳入供电系统和供水系统，能够实现智能化、远程化的电闸和水泵控制，同时还可以在智能化地管理网络中统一的纳入路灯、电梯、水位、水泵等各种系统，最终能够在统一的平台上对这些系统实施全面协调的管理。第二，在住宅小区内部建立起安全防范综合管理体制。确保住宅小区周围的防卫，在小区的围墙之上应安装红外对射的报警探测器，一旦出现非法闯入的情况，可以进行及时报警。同时，在住宅小区大门外侧、主干道、停车场入口和公寓楼的入口门厅等位置均应安装CCTV摄像机，进而实现全天安全防范的监视以及报警系统联动，最终实现录像记录的功能。另外，住宅小区各个主要出入口的通道与公寓楼的入口处需要设置具体的巡更点，不断加强保安执勤工作人员的防盗工作，增强工作人员安全巡视责任感，还需要为执勤巡查的保安工作人员提供人身安全措施。在此基础上，在各公寓入口的地方应安装好可视对讲系统，访客需要经过主人的确认才能够进入到公寓当中。除此之外，还应实现家庭内部防盗和紧急求助报警信息的联网状态。一旦家庭内部出现盗警或者是安全报警的时候，报警信息就会及时传送至小区的物业管理中心。第三，综合信息服务和接入网功能目标。智能化的住宅小区要想在短时间内实现综合信息服务和网络发展，需要遵循以下几点原则:始终依赖公共通讯接入网，并且建立HFC综合性的通讯接入网平台，最终有效地实现平台功能。应积极构建小区内部的综合信息服务数据库，进而为小区居民提供查询、购物以及娱乐等服务内容，另外，应在住宅小区内部建立Web服务器，积极提供HFC综合接入网平台，保证发挥其电话服务与交互式的电视服务等。

3结束语

综上所述，随着社会科学技术的进一步发展，人们对于生活质量与水平的要求也逐渐提高，尤其是住宅环境。因此，人们对于智能化的住宅小区产生了兴趣，并给予了一定的重视和关注。文章对智能化住宅小区与家庭智能化的内涵与范畴进行了详细地分析，并提出了智能小区物业管理的具体功能目标，最主要的目的就是为了更好地提高人们的生活质量与水平，积极促进我国智能化住宅小区理念的进一步创新和发展。

参考文献

［1］王海东．住宅小区建筑电气与智能化控制系统设计与实现研究［J］．低碳世界，2015(22):219－220．

［2］刘江．智能化建筑电气节能工程设计的相关问题探讨［J］．门窗，2015(6):159．