电子商务的条件精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇电子商务的条件，期待它们能激发您的灵感。

篇1

实现电子商务的前提条件有以下几个：

1、计算机的广泛应用；

2、网络的普及和成熟；

3、信用卡的普及应用；

4、电子安全交易协议的制订；

篇2

关键词:电子商务,个性化服务,个性化产品,无差异产品

Abstract: The individualization requirement has become an important research question in e-commerce development. The inherent individualization requirement is studied from these requirements of Web site tactics and product tactics, the inevitability of e-commerce activity-based individualization requirement is studied from some related cases and the changes of production model, economic model, management model and value model, and then to get the inevitability of forming the individualization requirement in this paper.

Keywords: E-Commerce, individualization service, individualization product, Non-divergence product

0、 引言

一场广袤而深刻的变革已经来临,不算上个世纪中叶起就有先知先觉的学者、政治家和企业家们,现实生活中的每一个人在进入新千年门槛时,都感觉到即将到来的震动,尽管这新的时代才露端倪,不管我们它将它称为什么:“知识经济”、“新经济”也好,“数字革命”、“虚拟经济”也罢,或是“网络经济”、“信息经济”……我们知道它的主要来源是信息技术和网络。网络时代,使用者重新加入到生产中,通过因特网提供的企业与顾客即时双向的交流通道,全球各地的顾客可随时了解一个企业的产品或业务,获得基于信息的服务,提出反馈意见,发出订单乃至根据自己的要求参与产品的设计。

从[1]中利用个性化服务成功的范例说明了网络营销个性化服务的成功之道和实施个性化服务的局限性,到[2]中传统工业的经济、技术和管理等诸多方面阐述了前瞻性的理念所引入的个性化服务,到[3]中为了实现个性化服务从技术层面而提出的虚拟设计系统,它们各自从不同的角度或层面告诉了我们一个事实,基于电子商务的个性化服务已经成为一种现实,一个重要的研究课题。因此,全面地研究电子商务的个性化需求,已经成为一种必然,尤其是从个性化服务和产品的条件形成上研究,更能充分地理解和应用个性化特色。

1、 电子商务的个性化需求

电子商务的个性化需求包括个性化的服务和个性化的产品。

个性化服务是指商家根据每一位顾客的年龄、身份、职业、品味等个人特点,过去的购买行为和购买偏好等因素,因人而异的提供独特的产品和针对。

在产品的表现上,产品的生命周期的各个阶段,尤其是早期阶段(包括概念设计、详细设计、工艺规划和制造阶段),处理消费者的个性化需求,吸引消费者对新产品的注意力,可以帮助制造企业设计和生产更加符合市场需求的产品。

2、 电子商务中个性化需求的内在性

当人们把电子商务活动说成是“鼠标+水泥”模式时,不管这种说法在初期的理解上的褒义或贬义,但是,随着时间的延续和电子商务的发展,“鼠标+水泥”的确刻画出电子商务活动的内在性。

从电子商务活动过程来看,“鼠标”表示了客户的属性,即客户利用鼠标在网络上对网站点击的随意或随机性;“水泥”表示了网站的属性,即,网站的吸引人之处,也就是如何利用个性化的服务和个性化的产品,有效地将潜在的客户转变成真正的客户,将新客户转变成忠诚的客户,转变靠的就是“水泥”的“粘合”属性。

2.1 网站策略需求

网站策略是网络营销特有的策略。在网络空间中,网站是企业最重要的标志,在Internet上设立网站是企业进行电子商务的基础。网站不仅代表了企业自身的形象,而且也直接关系到网络营销的效果。通常,企业的网站策略主要是通过网站宣传策略和网站设计策略来实现的。

网站宣传可分为网络渠道和传统渠道两大类。传统渠道就是指借助于电视、广播、报纸等传统的媒体宣传企业网站,这和传统的广告方式并没有区别。另一种方式,则是借助于新兴的网络媒体宣传企业的网站,其目标是设法使企业网站信息散布在众多的网络空间上,并建立从这些空间直接链接到企业网站的路径。具体的方式就是采用网站登录和建立链接。因此,网站的宣传策略很难表现出网站本身的独特个性化,更多的是需要网站设计策略的个性化。

网站设计是网站能否成功的关键,客户登录网站的首要目的就是要查阅相关的内容,获得相关的信息。因此,在网站设计过程中,在符合国际通行标准的基础上,满足为客户提供需要的内容和快速反应客户的请求。客户在访问站点时,关心的不是管理者的个人信息,也不是企业的机构设置,而是你能生产什么商品或提供什么服务,商品与服务的质量、价格,以及售后服务等信息,因此,在以生产商品为核心的企业,产品应成为整个站点建设的基本核心;在以提供服务为核心的企业,服务就成为建站的核心内容。除了具体内容表现外,网站上商品和服务项目放置的位置,随着客户访问的频次动态调整,使客户能更方便地获取所需信息,体现出更多的个性化。

2.2 产品策略需求

产品是传统营销组合理论中的核心,是企业实现利润和再生产的保证。在“4Ps”向“4Cs”转移的过程中,客户占据了产品的中心的地位,但产品在营销中的价值却没有降低。

在产品的各个层次(核心利益层次、基本产品层次、期望产品层次、附加产品层次、潜在产品层次)中,一方面,由于网络市场所特有的虚拟性、与消费者交流的及时互动性和产品本身的不同特性,在网络营销的产品和传统市场营销中的产品有很大的不同。另一方面,由于消费者需要的个性化、多样化,使产品概念中的核心利益层次、基本产品层次和期望产品层次已经不能满足客户的需要,附加产品层次和潜在产品日益成为企业获得客户的重要手段。

尽管网络营销和传统营销方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比拟的优势,但同样在产品不可触摸、缺少人情味等方面也处于明显的劣势,所表现来的、最为明显的就是产品的无差异化。所谓的无差异化产品是指适合在 互联网上进行销售的产品,而网络市场是全球性的,产品在网上销售将面对全球的消费者,并且都是以数字化的信息向消费者展示。

由于网络产品展示的无差异化,很容易造成网络产品的质量不确定性。原因是:①客户通过浏览接触产品,而产品的数字化则使客户对产品的了解无法像传统般对产品进行全面的了解,客户只能从电子商务网站上了解到产品的价格、性能和大致的外观等,无法真正了解产品的质量,数字产品更是如此;②INTERNET上信息的真实程度,无法得到识别;③目前INTERNET不属于任何组织管理,厂商并无法保证信息能够完全的、不被恶意修改的传递到客户手中,客户对此产生怀疑态度;④大部分网站高额的维护费用,形象包装和广告推广费用,网上商品的价格不具有明显的竞争力,一些网站为了生存,采取低价策略,用假冒商品替代,价格不一致,导致“柠檬问题”。上述问题的产生,是网络产品的无差异化属性,也是信息不对称的结果。克服这些问题的最有效途径就是使客户能够对产品有差异化的体验,具体表现在无差异产品在不同商业运作方式网站所附带的增值不同,能够为客户提供的如支付服务、物流配送、功能更多的后台支持和网站功能及产品的相关信息服务。这也是产品策略个性化需求的因素。

3、 企业经营方式的个性化需求

回顾十数年来从工业经济到网络经济的转换过程,我们不难发现,企业的经营方式正在发生根本性的变化。大致可归类总结为以下几个方面:

3.1从大规模生产到敏捷制造

亚当·斯密的劳动分工理论造就了工业社会。专业化的生产提高了劳动生产率,降低了单位成本,形成了规模经济。可以说,工业社会相对于农业社会的特征优势就存在于大批量生产之中。然而,大批量生产并不是尽善尽美的:在农业经济时代,生产者与使用者距离非常近,甚至是合一的,他可以制造出非常合乎使用者要求的东西。到了工业经济时代,分工越来越细。环节越来越多,生产者与使用者的距离越来越远,使用者的声音常常由于过长的生产——销售链而传不到生产者的耳中。

从第5代市场营销观念的演进,我们可以看到工业社会为克服生产者和消费者的分离而做出的努力:从亨利·福特的生产观念到产品观念,从推销观念到市场营销观念及社会市场营销观念所做出的转变。但由于科技手段或称为时代的限制,此种分离只能在一定程序上得以缓和却无法完全消除。

但在网络时代,使用者重新加入到生产中,通过因特网提供的企业与顾客即时双向的交流通道,全球各地的顾客可随时了解一个企业的产品或业务,获得基于信息的服务,提出反馈意见,发出订单乃至根据自己的要求参与产品的设计。这样,企业的产品虽然可能由于顾客的个性化定制而各不相同,但是由于网络的作用,而仍然享有大批量生产的规模经济——即所谓“敏捷制造”。生产者和消费者因为工业革命而离异,现在却由于网络时代的敏捷制造而破镜重圆,融合了农业经济时代和工业经济时代生产制作的优点,敏捷制造使得网络经济时代的产品不仅享有更低的成本,而且因此贴近顾客需求。借着信息技术,使用者和生产者已经合二为一了。

如果要以两个人(其人名也恰巧是公司名)来形象的说明这一转变,则最好的选择是“从福特(FORD)到戴尔(DELL),正如享利·福特首倡了大规模生产并成为其代表一样。戴尔却是敏捷制造或曰大规模个性化定制(Mass customization)的先驱和典型。

3.2从商品经济到服务经济

工业经济向网络经济转变,在产业结构上表现为经济重心的角色转换。20世纪80年代经贸组织成员国净增的6500万个工作岗位中,95%都是由服务业提供的。美国企业家保罗·霍肯在《下一代经济》中提出:信息经济的对立面是特质经济。每一项劳动,每一件产品都包含物质和信息两部分,如果物质部分占了很大的比重,就是物质经济——即传统经济;那么,如果信息部分占的比重大,就是信息经济——即下一代经济。信息经济是“智能”占主导地位的服务型经济。

网络经济时代的服务性工作,与工业经济时代的服务性工作不同,后者只限于生产辅助(如配送设施,银行等)和个人服务(如商业零售、家政服务等),而前者先包含4个层面:①个性化服务;②商业服务;③交通运输、通信和公用事业等方面的服务;④信息、教育、卫生研究和政府部门的服务。这些部门的中心任务是创造、处理和分配信息,其中前3个层面在工业社会也会有涉及,但对社会的发展最有决定意义的正是第四个层面服务的增加。

网络经济时代,企业之间在产品质量和成本方面的竞争将渐渐退出历史舞台,竞争焦点将转移到服务质量上。IBM公司表示,该公司不是在从事电脑制造,而是在提供满足客户需求的服务。微软公司总裁比尔盖茨说过,今后微软80%的利润将来自产品销售后的各种升级换代和维护咨询等服务,只有20%的利润是来自产品本身。自20世纪80年代以来,世界服务贸易异军突起,发展迅猛,目前的经营额已超过全球贸易总额的1/5。

3.3 从实体经营到虚拟经营

虚拟化这一崭新的企业组织和经营方式,似乎以超光速的步伐向我们走来,一经出现就迅速在全球开花。虚拟化正为世界经济提供一个全新的、倍增的拓展空间。其实,虚拟化经营说到底也是一种通过专业化生产提高效率的行为,类似这种行为早就存在于劳动分工出现后的人类历史中。但是由于交易成本,信息沟通等问题,导致辅助专业劳动无法社会化。现在,网络的出现,使得这种辅助劳动大规范社会化成为可能,也是目前为止最有可能提供个性化电子商务的模式。

网络经济从两个方面引发了虚拟化[:请记住我站域名/]经营的出现:首先,国际互联网络虚拟化经营提供了物质基础,使得企业在有限的资源条件下,为取得竞争中的最大优势,可以仅保留其核心的功能,而将其他功能通过各种方式(如联合、委托、外包)借助外部的资源力量进行整合来实现。其次,市场情况和竞争方式的新特点,形成了对虚拟 化经营的内在需求。瞬息万变的市场和服务竞争的取胜条件,要求企业必须具备灵敏的反应能力和富有弹性的动态组织结构,即需要建立虚拟企业。

虚拟企业一般有以下几个特点:企业界定模糊;信息共享、彼此信赖;专业人员地位强化;虚拟经理的出现。应客户要求,改变产品或服务的弹性大,由此带来虚拟企业的如下优势:有利于技术开发,有利于客户关系管理方式开拓市场,有利于共同筹资,有利精简结构,有利于专业化生产,有利于多元化经营。

3.4 从价值链到价值网

由以上关于虚拟企及其合作和未来组织特点可以看到:网络经济时代,是传统价值链重新构造的时代。工业时代企业赖以创造和建立竞争优势的,由基本活动(内部后勤——生产作业——外部后勤——市场和销售——服务)和辅助活动(采购——技术开发——人力资源的管理——企业基础设施)组成的,已在企业内部强化了的一条价值链,在网络时代,将由虚拟化经营,更加专门的分工与合作和网络结构所代替。在网络结构中,自由职业者将增多,企业、团队乃至个人是一个个的节点或核心,承担着相当于传统价值链上某一个或几个环节的更加专业化的核心业务,其价值将由他客户联系的多少,亲疏和服务的满意程度来决定。只有采取这种方式,个性化服务在电子商务中的开展才能面对最小的阻力,以最灵敏的状态一一面对“新经济”下的多样客户。

4、成功案例简单分析

电子商务个性化的产品和个性化服务以满足个性化的需求的成功案例或许更能说明问题。

4.1 案例1

满足个性化需求在电子商务活动中的成功者一定得谈谈PC零售业的巨头——Dell公司。Dell公司是由其创始人Michael Dell于1983年在其德克萨斯州的大学宿舍创办的,现在Dell公司年销售额可达180亿美元,共PC机的销售量已经超过了老牌的电脑巨I BM.、Hewlett-Packard 和Compaq。 Dell公司之所以取得如此大的成就,是与其独特的经营模式是分不开的。电脑销售,一般是通过商进行的,而Dell公司却采取一种直销模式即“按用户订单装配电脑”的模式。用户可以通过电话和互联网将自己所需的电脑组合、配置、型号等资料告知Dell公司,Dell公司就按用户的要求定制出用户所需的电脑,从客户订货到送货时间不超过36小时。此外,Dell公司还为其最好的客户创建了1500个个性化主页,使得他们可以直接获得公司的许多信息资料。Dell的个人电脑单机销售额年增长率为70%以上,远远超过整个行业的平均增长率(11%)。

4.2 案例2

如果说Dell是把一个新兴的科技产业带入个性化的大潮的话,那么Amazon就是把一个承续上千年的书籍销售也带入这场大潮。

Amazon是一个虚拟的网上书店,它没有自己的店面,而是在网上进行在线销售。它提供高质量的综合节目数据库和检索系统,用户可以在网上查询有关图书的信息。如果用户认为需要购买的话,可以把选择的书放在虚拟购书篮,最后查看购书篮中的商品,选择合适的服务方式并提交订单,那么读者所选购的书在几天后就可以送到家门上了。Amazon书店还提供了完善的售后服务,例如,读者可以在拿到实质的30天内,将完好无损的书和Music 退回Amazon。Amazon将原价退款。当然Amazon的成功还不止源于此,如果一位顾客在购买一本书,下次他再次访问,映入眼帘的首先是这顾客的名字和欢迎的字样;Amazon使用推荐软件对他曾经购买过的书以及该读者对其他书的评价进行分析后,将向读者推荐他可能喜欢的新书,只要用鼠标点一下,就可以买到该书了;Amazon能对顾客购买过的东西进行自动分析,然后因人而异地提出合适的建议。读者的信息将被再次保存。这样顾客下次来时就能更容易买到想要的书。

4.3 案例3

如果说Dell和毕尽是销售有形的商品的话,那么前程无忧网就是地地道道的“人贩子”了。因为人人都是不同的,那么这个“人贩子”的生意就是彻彻底底的个性化,为买家量身订做的了。

前程无忧网目前是业内公认的最大招聘网站,就北京地区而言,其网站收入占据了总收入的50%以上;他们的另一块王牌就是前程周刊,这份由前程无忧自办的报纸在武汉,西安、成都等内地城市有很大的影响力。其实,前程无忧所做的很简单,人才来找它,用人单位也来找它,它只要把各方面的资料整合后再搬上平台,本来没什么可个性的,但因人才这种特殊的商品,使得前程无忧网在个性化服务方面就更加前程无忧了。

前程无忧网在2000年底就已经达到收支平衡,2001年收入达1.6亿,预计2002度可以突破2.7亿大关。就在本文成文前,本人收到来自前程无忧网的一封电子邮件,信中提醒我在其网站上注册的个人简历已经半年没有更新了,并建议我为了保证简历的实效性立即更新。前程无忧网就是这样做到对客户贴身服务。

篇3

[关键词] 电子商务 会计信息一体化 影响 措施

电子商务是各参与方以电子方式而不是以物理方式或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的各参与方主要指政府、银行、企业和个人等，这里的电子方式包括电子数据交换(EDI)、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络等。一次完整的贸易过程是复杂的，包括了解商情、询价、报价、发送订单、应答订单、发送货物、取货、支付汇兑等过程，这里涉及了资金流、物流和信息流的流动。严格的说，只有上述所有贸易过程都实现了无纸贸易，使用各种电子工具来完成，才能称之为一次完整的电子商务过程。随着信息时代的到来，电子商务在经济全球化形式下迅猛发展，整个社会经济成为了与电子商务紧密相连的网络经济。在电子商务条件下，交易将通过网上进行，这种全球化、高速度、虚拟化的经济模型对传统的经营管理模式和会计模式的影响是不言而喻的。

一、电子商务的快速发展对基础会计工作影响

会计是经济管理的重要部分，随着信息化的发展，计算机会计在会计核算中得列了广泛的应用，近年来电子商务的快速发展对传统的会计核算工作形成了更多更广泛的影响，包括对基础会计核算、会计计量方法、会计报表、财务管理等全方位的影响，相信不远的将来电子商务的发展也必将会决定着会计核算的发展方向。

二、电算化会计信息系统中存在的问题

由于历史原因，我国计算机技术与国际上一些先进国家相比。较为落后。综合20年来我国企业开展会计电算化状况，可以看出仍存在很多问题。如：发展不平衡；多数企业仍处于较低水平；多数企业仍是计算机和手工记账并行，财会人员还不能完全从繁杂的日常事务中摆脱出来，甩账工作还不能完全实现。 随着会计电算化的深入，软件已经明显跟不上发展的需要，特别是个性化的需求。下面简单探讨企业会计网络化过程中发现的问题。

1.会计信息系统的网络运行状况

电算化会计信息系统是一种基于企业局域网(LAN)的综合信息处理系统，其功能就在于将系统接收的各种数据进行筛选、分类和处理，并形成一种新的分析数据，对企业的各项措施，计划等进行调度、管理，为企业的管理决策提供参考数据。

网络技术的发展给电算化会认信息系统的发展提供极其优越的外部环境和技术支持，电算化会计信息系统的功能，也从最初的财务数据处理型向业务数据、信息数据综合分析处理并提供分析数据的管理型系统方向发屁从核算算型向决策型方向发展，系统的运行环境也从企业的内部局域网(LAN)向广域网(wAN)也即当前的国际互联网Internet发展.

2.当前企业中构成“信息管理系统”的核心模块组件中存在的问题

网络技术的发展给系统的运行环境提供了有力的保障，网络范围的扩大使系统有了更广阔的数据来源和发送对象，也给系统能够利用电子商务创造了有利的条件，但就现有的状况下，当前企业中构成“信息管理系统”的核心模块组件中仍存在的一些问题。

(1)企业的业务数据无法自主进行双向交换。客户可以很方便地将数据获取，而对企业来讲，却不能将某些数据自主地发往目的地和从目的地获取必要的认证数据，这就使得企事业的电算化会计信息系统的管理、调度功能有所减弱、企业电子商务的实现有心无力

(2)企业的资金不能通过系统自主调度、划拨。这其实是一个网络技术和系统技术不到位的问题，电子商务的实现就是网上交易，网上直接交付，而当前存在一个很大的困惑企业电算会计信息系统仍不能自主地通过系统所运行的局域网及局域网所挂接的骨干网络来实现资金的划拨和收付，通常还需要单位再人为地将资金通过银行划拨到对方的账户上并得到确认后才能获取和发出必要的发货通知，这一缺陷也成了阻碍企业电算化会计信息系统发展的最大障碍，也是解决企业电子商务问题的关键所在。

(3)对外采购、发货仍无法通过网络进行。当企业发生对外采购业务或者对外发送货物时，往往很难是直接通过网络得到确认的，目前的企业电算化会计信息系统只能将企业的产品数量、型号、规模等通过网络对外公布，在获取对外的采购信息后，通常还需要得到银行的资金确认通知后，才能发货，同样，当企业对外进行采购时，仍无法直接根据外界传送过来的数据进行确认对商品的采购决定，仍然需要有关的专门采购人员和银行的资金服务项目来辅助实施。

(4)目前市场上财务软件所提供的功能，离管理型财务软件的要求还相差甚远。目前市场上销售的商品化软件或自行开发的大多数属于封闭型一类，即局限于本企业、本部门的资源。即使网络化，也只是一个孤立的、对外封闭的资源贫乏的局域网络。这种状况已落后于国际信息社会对信息的需求。

三、如何改进会计信息系统以更好地适应和利用电子商务

电子商务时代的出现，经济的一体化使得我们的企业在激烈的市场竞争中趋于自然化，信息时代的企业竞争特点要求我们的企业必须改进自身系统功能和提高网络技术来迎接电子商务时代的到来，并在其中乘浪前进。

1.提高会计信息系统数据的标准接口技术，增强数据的共享性

互联网上的数据形式虽然都服从www协议，但其类型还是多种多样，同样道理，当企业内部通过电算化会计信息系统的对外接口来对外发送数据时，其数值类型也得有选择。首先，通过接口端软件进行模拟测试，获得对高数据接受类型后，调整待发出数据的类型进行发送。因此，增强系统的数据共享性，也成了促进企业网络数据的双向交换顺利成功，电子商务的顺利实施必不可少的因素之一了。

2.将企业的资金账户系统挂钩，推进网上收支的直接性

电子商务的一个重要体现就是实现了网上迅速快捷的直接收支，对于单位而言，将企业的局域网定向到银行的账户上，能够在网上直接进行资金的划拨和收入，提高了企业的资金周转率，确保了网网交易的顺利实施，而对此领域技术开拓的一个明显的问题是安全与保密问题，因此，必须对系统的内部管理，安全防护等进行改革，防止数据的泄密和被截取，同时系统应对银行账户进行实时或定期的核对，当发现数据有异时，将立即封锁银行账户并进行检测和适时解封，当然，以上这一切都可以通过系统的数据接口端核查模块来自动实现完成。

电子商务在系统内实现的另一途径就是让系统与银行或中介机构系统的企业账户发生挂钩，将需处理的业务变成数据包的形式传送到银行或中介机构的系统内部进行处理，此举的做法可以降低数据传输过程中的被窃取几率。因为许多数据的操作都在银行或中介机构系统内部进行处理．途中传递逗留时间减少。

3.内部各环节传输实现数字化标准管理

电子商务的实现，不仅表现在企业对外界的贸易电子化，也表现于事业单位内阔别各生产环节或事业部门间的产品物资等的数字化传递，内部数字化标准的实施不仅不利于系统内部进行全面，科学的数字化管理模式；其产生的各项数据也有利于对外交易的数据参考和标准核算，以免产生不必要的损失；降低了单位系统对外交往的效率。

4.电子商务支配下的系统效率

过去，在企业未能实现网上交易时，企业各项对外交易都是通过人为的接触进行，从而获取对方的各项凭证，在销售环节和采购环节再由人工输入各项数据，交由系统内部去核算，这样，整个系统的效率就因为销售环节和采购环节的手工操作而大打折扣，即与人的效率或销售采购环节的效率成一种直线分布。

四、发展趋势及前景展望

为了使我国财务软件能够适应新的时展的要求，国内会计理论界、会计实务界，以及会计软件公司都做出了积极反应，相继提出了“网络财务”的概念，一些会计软件公司也研制和推出了网络财务软件。目前有关网络财务的说法不尽相同。总的来说，网络财务是只基于网络技术，能够在Internet＼Intranet环境下整合使用，还能够支持远程联网处理(远程报表、远程报账、远程查询、远程审计)，支持电子商务和网上理财服务的财务管理软件系统。网络财务是财务软件发展历程上的重要突破，他与传统财务软件相比，可具有以下优势。

首先，在空间上，在网络财务环境下，企业的事务可以进行远程处理，从而实现对企数实行集中管理。其次，在时间上，网络财务能使会计核算从事后达到实时，财务管理从静态走向动态，大大丰富会计信息的内容并提高会计信息的价值。

篇4

关键词：电子商务 实践教学 高职院校 建设方案 综合实训

1 电子商务专业实践的重要性

电子商务是建立在经济、管理、计算机等学科基础上的复合型学科，电子商务实验涵盖的内容也将至少要包含这些基础学科的基本内容和其在电子商务学科上融合、互补的协调关系。所以，电子商务实验内容的丰富性和关系的复杂性决定了必须系统化地进行实验设计，在此基础上形成实验内容涵盖全面、实验设计逻辑清晰、实验层次科学合理的电子商务实验体系，该实验体系主要包括：CA认证模拟系统、客户呼叫中心实训系统、电子商务平台开发系统、网上银行与电子支付模拟系统、商务物流网上模拟系统、网上商城系统、Supstar Mall电子商务技能实训平台系统。通过综合性的实验体系，让学生对电子商务的体系、框架、流程有一个感官的认知，使电子商务的专项技能得到了锻炼。

2 建设电子商务综合实训室的必要性

2.1 提高电子商务学生就业竞争力

近年来，我国高校连续扩招，就业压力前所未有，电子商务专业学生面临的就业压力就更大。据有关研究机构调查，电子商务专业学生就业难的根本原因在于以下三方面：

①电子商务是一个实操性很强的专业，而高职电子商务专业教学大部分还停留在理论基础之上，使学生不能够熟练的掌握和操作电子商务的各项专项技能。

②高职电子商务专业教学的过程中与企业的实际需求不符，培养的学生不能够很快的适应企业。

③高职电子商务专业的实践与企业实际环境相脱节，使学生缺乏相应的职业素养。

鉴于以上三方面的原因，建立一个为学生提供实践操作环节的综合实训条件尤为重要。通过综合模拟系统的学习，使学生电子商务的各种专业能力得到锻炼和提升，从而引导学生做好自己的职业生涯规范，满足企业的人才需求，缩短学生从毕业到进入工作岗位的心理转换期，更好地为社会、企业培养所需要的复合型应用人才。

2.2 解决电子商务专业学生实习困难的问题

电子商务专业实习一般是由专门的实习教师带队，主要在学校机房或到企业参观，学生无法系统的了解和掌握电子商务的专项技能，更无法感悟到各部分之间的关系，不利于学生对整个专业理解和知识的掌握。

①实习企业无暇接待。在市场经济环境下，置身于激烈的竞争环境，企业中每个工作人员的任务十分饱满，工作压力大，个人尚且自顾不暇，接待学生实习更是“忙上添乱”。另外，现阶段企业的各项事务处理工作非常复杂，多数企业已开始利用计算机进行事务处理和业务管理，对系统数据的安全性和保密性有一定考虑，即使接受了实习学生，也大多不愿意让没有经验的人接触系统，因此，实习学生缺乏直接参与工作的机会。

②实习企业数量有限。生产经营水平高、功能全的实习企业非常缺乏，部分实习企业经营管理体制落后，导致实习效果不佳。

③实习组织上困难较大。一是实习经费不足，企业参与实习组织工作的积极性不高，部分企业组织工作还不能令人满意；二是实习时间过于集中，场地分散，不利于教师进行指导，答疑解惑。

电子商务综合实验室模拟实习正是解决这些问题的最佳途径。实验室提供对企业运作的全流程模拟，能让学生不出校门，就能全盘掌握电子商务企业在各个环节中的应用，让每个学生都找到相应的“职业角色”的感觉，锻炼了学生跨专业学习、研究和动手操作的能力，缩短了教育与实践的距离。

2.3 响应教育部高职高专评估工学结合的要求

产学结合是高职教育发展的必由之路，人才培养模式改革的重点是教学过程的实践性、开放性和职业性，实验、实训、实习是三个关键环节。

根据教育部关于高职高专教育相关指导文件，高职高专院校要科学制订人才培养目标和规格标准，把加强基础与强调适应性有机结合，着力培养基础扎实、知识面宽、能力强、素质高的人才，更加注重学生能力培养。高职高专院校要强化实践育人的意识，区别不同学科对实践教学的要求，合理制定实践教学方案，完善实践教学体系。要加强各种形式的实践教学基地和实验室建设。建设电子商务综合实训室恰好符合教育部关于高职高专院校指导文件的相关精神，对于电子商务专业进行人才模式的创新将起到积极作用。

2.4 创新教学模式，提供教学改革的有效途径

电子商务综合实训条件能将电子商务专业中所涉及的专业技能能够有效的融合在一起，并且体现出层次感。首先，学生通过专项技能的培训和锻炼，使学生对各专业课程有了更深入的了解。其次，通过电子商务综合模拟系统，使学生对各专业课程所要达到的要求及在整个电子商务系统中所起的作用或地位有了更清楚的认识。最后通过电子商务综合实训，使学生通过实践不断的获取知识，使“教 学 做”三者融为一体，学生的自学能力得到了提升。

3 电子商务综合实训条件建设方案规划

3.1 电子商务综合实训条件可以承担电子商务认知实习，电子商务实务、网络营销技术、网页设计与制作、网站建设与管理、网上支付与网络安全、客户关系管理、企业电子商务解决方案等专业课程的理实一体化，同时承担电子商务实务实训、电子商务数据库实训、网页设计与制作实训、网站建设与管理实训、网络营销技术实训等实训内容。

3.2 电子商务综合实训室可以组织电子商务专业学生参加由中国互联网协会组织的“网络营销能力秀”的专项技能大赛，提高电子商务专业的影响和知名度。

3.3 开展电子商务师职业资格或网络营销师认证项目，学生通过系统的培训之后，可以参加有中国互联网协会颁发的网络营销经理证书，通过认证项目的培训，使学生的专业技能得到了提升，同时学生提升自身就业的竞争力，更容易获得合适的岗位，增加择业的机会。

3.4 电子商务综合实训室建设方案

电子商务综合实训室主要分为三个区

①专业认知实训区

主要包括：电子商务动态展示区；

目的：进行专业认知，使学生了解电子商务专业的发展动态及涉及的行业等。

②专项技能实训区

主要包括：电子商务平台开发系统、网上银行与电子支付模拟系统、商务物流网上模拟系统、网上商城系统、移动商务模拟系统、电子商务项目策划模拟系统、网上商城系统、Supstar Mall电子商务技能实训平台系统等。

目的：通过模拟系统使学生能够掌握各项专业技能并熟练的使用。

③创业项目孵化区

主要包括：与企业合作，共同对学生进行创业前的培训与指导，创业项目实施过程的指导。

目的：通过创业项目孵化区的训练，使学生个人的单项技能得到了锻炼和提升，同时学生与企业接触，了解目前企业在电子商务方面的需求，给自己一个准确的定位；其次，通过孵化区，培养和扶持部分创业团队。

通过三个区的划分，使学生对专业的认知得到了提升，专项技能得到了锻炼，对企业的需求掌握，通过项目的孵化使大部分学生的专业核心能力得到了锻炼，同时可能产生少数的创业团队。

4 结论

通过建立电子商务综合实训室，解决学生在校期间的专业认知学习以及综合实践和岗前培训等问题，使学生在毕业之前完成专业知识学习和职业素养培育的双重任务，在进入企业之后无需再培训可以直接上岗，很好的解决了高校人才培养与企业人才需求脱节的问题。为高职院校实践型专业人才的培养模式的确定提供了一个思路。

参考文献：

[1]王冠宁.高职电子商务专业实践教学体系研究[J].北京：商场现代化，2009年04期.

[2]王冠宁.高职电子商务专业创业能力培养的实践与探索[J].北京：电子商务，2010年02期.

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[摘　要]电子商务改变了生产经营的环境和模式，对会计电算化系统要求更高，由此产生了新的特点。电子商务下会计电算化必须解决会计电算化技术发展与相应会计发展不平衡、安全保障问题以及会计人才问题。

电子商务是借助于因特网与机的电子化商务活动，是知识典型的经济模式。它作为一种崭新的经济模式，在世界范围内迅速发展，成为世界经济发展中的亮点。对我国来说，在加快企业市场化改革的同时，通过电子商务参与国际市场，是企业走向世界的一条捷径，也是中国经济与世界经济接轨的最直接方式。

会计电算化多年的发展，从技术上实现了从单机版到版、从DOS平台到WINDOWS平台，从模式上实现了模拟手工到替代手工，更进一步发展到了资金、项目管理和辅助决策等，从核算型逐步走向了管理型。这些都是在传统的会计理论基础上发展的。到了电子商务时代，企业面临新的经济环境，作为反映企业经济活动的会计电算化信息系统将如何变革，更好地为企业发展提供良好的信息服务，将是笔者地此思考的主要问题。

一、电子商务下企业的新变化

首先，企业的含义有了明显的变化。传统的企业指的是一个个商务活动的实体，而在电子商务下，企业表现为因特网上的一个个域名，它表示的可能是一个实实在在的企业实体，也可能仅是网络虚拟世界中的一个虚拟企业、地址符号;可能是一个实在的企业实体与一个虚拟企业的组合，也可能是一个虚拟企业与另一个虚拟企业的虚拟组合。这种虚拟企业是一种新型的企业组织形式，它是经营权意义上的企业，而不是财产所有权意义上的企业。在这种形式下，企业突破了时间和空间的限制，具有相当的临时性和虚拟性，可根据变化多端的市场环境进行灵活重构，随市场机会的持续而存在，一旦失去市场或组合任务完成即可迅速解散。由此可见，在网络环境下，企业可充分发挥网络优势，充分展示自己最具优势的资源部分，达到优势组合，在市场竞争中占据优势地位。在电子商务下，企业层面含义已表现为网络环境下的虚拟企业———企业域名，在会计学上可表现的只是一个无形资产。

其次，企业之间的竞争有了新变化，竞争与合作变得同等重要。在传统的市场经济下，企业间的竞争是永恒的话题，但在电子商务下，消费者直接面对企业的网站及主页，企业竞争出现了平等化、透明化、全方位化趋势，每个企业都可利用网络技术及多媒体技术展示自己的产品、资源、技术、人才等，企业的各种信息全部展示在消费者面前，消费者在网络上有了更大的选择范围和更方便的选择方式，哪家企业的产品符合自己的标准就可选择哪家。任何一个企业都无法靠把消费者局限于自己的小天地来获取超额利润。在这种情况下，不同企业的管理者只有互相协作，才有可能最大限度地发挥各自的优势，在市场中占据有利位置。这样，企业间的竞争变化为合作与竞争共存，合作甚至变得比竞争更重要。

再次，企业的内部管理也有了新的变化。一方方面，企业的管理模式从垂直型转向了扁平化。传统企业管理模式下，组织之间的信息交流集中表现为自上而下或自下而上的上下级之间的交流，中间管理人员是企业基层与高层之间的关键纽带，大量的管理人员主要负责信息的上传下达，管理模式为垂直型。在电子商务下，企业内部信息网与因特网使横向信息交流和越级信息交流成为可能，借助网络，企业最高领导可以随时了解下情，这就弱化了中间管理层的功能，从而使企业可以大量减少中间层，加快企业信息的流通，企业管理模式趋向扁平化。另一方面，企业管理手段从有纸化转向了无纸化、信息化。企业传统管理手段主要依靠管理人员手中的笔、纸、各类报表及辅助工具，信息是分散的和孤立的。电子商务下企业日常管理活动发生了根本性的改变，企业内部各方面管理信息透明化，通过网络，由信息孤岛汇集成企业的管理信息流，各方管理人员可依据自己的管理权限随时自由调用，方便综合管理。这些都使企业管理者面对瞬息万变的市场，能够及时调整管理方式和手段，达到企业的预期目标。

二、商务对电算化的要求

信息化的电子商务对会计电算化信息系统提出了更多、更高的要求，必须加快会计电算化信息系统建设，才可能为的提供更好的服务。

会计电算化系统与企业信息化系统相融合，迅速解决信息孤岛。传统的会计电算化系统处理的对象是会计数据，其范围基本上局限于会计部门内部。而财务信息遍布于整个企业的设计、生产、运输、管理等各环节，这些环节各有自己的信息处理系统，如服务于生产的制造系统、服务于仓储的自动存储系统、服务于管理的办公自动化系统、服务于决策的决策支持系统等，正是这些系统的物流和信息流构成了会计电算化系统的信息数据。在电子商务下，这样一些系统各自表现出其局限性，特别是会计电算化系统覆盖范围太小，不能满足企业对会计信息的需要。这些具有各自功能的不同系统，必须通过系统集成技术，将会计电算化系统与它们组合起来，形成一个以会计信息系统为核心的综合化、集成化的互相联系、信息共享的有机整体，充分实现企业内部信息资源共享，从根本上消除信息孤岛。

会计电算化系统处理数据巨量化。会计电算化从具有核算功能到具有管理功能，处理的数据量相当巨大。可是在电子商务下企业生存的时间是无法用传统的会计时间去计量的，对具体的企业业务的核算和反映，在考虑传统会计电算化的同时，必须考虑企业的时间价值问题、人力资源(智力、知识、技术)问题、无形资产(域名、信誉、专利、商标)问题等。对时间价值、人力资源价值、无形资产价值等的计量不仅要使用原来管理会计的内容，而且要使用人力资源会计等诸多工具指标去考察，这些指标需要的数据量将是传统会计电算化的几倍。为满足各方面对信息的需求，电算化系统不仅可按月、按季、按年输出有关信息，还可以按周或日输出必要的信息，甚至可实时处理，随时输出信息需求者所要查询的信息，成为一个相对开放的信息系统。

会计信息系统趋于智能化、国际化。一方面，电子商务时代是信息经济时代，企业管理者在预测、决策、控制、、管理活动中所面临的不再是信息的缺乏，而是信息相对过剩。要从大量的信息中挑选有用的经济信息，提供最佳的会计数据，除了不断地提高会计人员的信息分析、判断能力外，会计电算化系统应该利用人工智能模型及经济学有关成果，自动筛选和分析信息。另一方面，在因特网上，企业之间的交流已无国界，真实、公允、可比的会计信息要能在国际上通行，它要求会计电算化信息系统能够按国际惯例提供会计信息，具有国际化功能。

三、电子商务时代会计电算化的特点

会计电算化发展到了电子商务时代，完全脱离了传统手工模式的影子，成为企业信息化的重要组成核心，表现出明显的时代特征。

全面性。会计电算化信息全面地反映了企业供、产、销等日常生产经营各个环节和企业管理的全过程。企业所有成员均在某种程度上参与了经济活动数据的收集，各部门和管理人员都在某种范围内利用会计信息。因此会计电算化系统自始至终地贯穿于企业管理活动之中，反映和监督整个企业的生产经营活动，综合全面地反映企业的财务状况和经营成果。

复杂性。由于会计电算化信息系统全面反映了企业生产经营活动，它的这种功能就决定了它结构的复杂性。一方面，它与其他管理信息子系统都发生联系，从其他子系统中取得有关数据，加工处理后又反馈给有关系统。另一方面，它与企业外部投资者、债权人、政府部门、机构及其他相关关系人联系紧密，不断进行信息交流。在信息的传递和处理过程中，信息使用者对信息的可靠性、及时性、相关性要求很高，这就导致了系统内部结构和外部结构的复杂性。

精确性。与其他系统不同，电算化信息系统本身不仅要求正确、可靠，而且其信息处理必须遵循会计准则、符合会计制度的要求，严格地按规定执行，做到数据的来源、加工和披露具有可检验性，确保企业的资产、负债和所有者权益适时平衡。

风险性。由于企业内外信息系统具有分布式、开放性、远程性等特点，与原有的集中封闭的信息系统相比，新型的会计电算化信息系统的安全显得更加重要，风险性更高。具体表现为内部系统故障、操作风险、内部控制风险以及外部的病毒风险、黑客风险、数据安全风险。

四、商务下会计电算化的几点思考

从机成为会计的运算工具以来，会计电算化的内涵在不断扩大，它随着电子信息产业高新技术的不断发展而不断发展着，面对知识的电子商务也一定会通过自身的不断改革而完善。但是，电子商务已对传统会计提出了极大的挑战，原来的规则与规范都可能重写。因此，会计电算化的发展可谓任重而道远。具体来说有以下几个关键问题。

会计电算化技术发展与相应会计理论发展不平衡问题。信息技术的发展带来了大量的先进高新技术，其中有基于因特网的Web技术，它包括了安全技术、网页技术、电子数据交换技术等;大型数据库技术，它解决了大量数据存放及数据运算问题;三层交换技术、防火墙技术等，它们为电子商务下的会计电算化系统的不断完善和发展提供了技术保障。但是，会计电算化理论一直落后于技术的发展。在信息技术环境下，会计电算化理论不仅需要传统的会计理论的支持，还需要信息技术学、经济学、司法诉讼学等多方面理论的支持。可见，理论的研究必须加强、加快，才能为会计电算化奠定坚实的理论基础。

电子商务下会计电算化的安全保障问题。电子商务这一经济活动涉及国内与国外企业的贸易交流，必然发生经济纠纷与国际仲裁，这是各国政府不得不面对而又不能沿用传统来解决的问题。因此，它需要良好的管理和运行机制，更需要有一套健全的法律制度，包括各国相关法律在内的国际法律体系，以保证电子商务下会计信息系统的安全和有效。1996年6月，联合国国际贸易法委员会(UNCI TRAL)通过了《电子商务示范法》，为各国电子商务立法提供了范例。面对电子商务无纸化特征，新型的认证、确认如不能尽快进行立法确认，电子商务将是无生命力的。

会计人才问题。拥有创新能力的复合型人才是保证一个企业乃至一个国家在激烈的市场竞争中制胜的关键。为此，必须重视对高素质的复合型人才的培养和使用。市场竞争就是人才的竞争，在知识经济的电子商务时代更显出人才的重要性，知识就是力量、知识就是财富成为人们的共识。会计电算化的迅速发展离不开具有财会专业知识、计算机知识、网络通讯知识、Web知识的复合型高级人才。必须加大对现有财会人员的后续培训工作，使他们不断更新观念，完善自我，在复杂的硬件和软件环境中有效地利用系统，完成企业在电子商务环境下各种经济业务的核算和管理工作，把注意力转到管理职能上，充分参与企业的决策活动，为企业发展提供可靠的信息资源。加强电算化会计人员良好的职业道德与自律能力的培养，保证企业会计和管理信息系统的数据信息合法、安全，保证电算化会计人员具有良好的自律意识、法律意识和职业道德，不危害经济信息的安全，使会计职业在电子商务时代继续发挥它的核心作用。

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[1]许文斌，电子商务会计[M] 上海:立信会计出版社，2000

[2]张广，等 会计信息体系结构和发展[J] 会计研究，2002，(10)

[3]马萍，我国会计电算化的发展趋势[J] 会计之友，2002，(9)

[4]张燕，商务环境下的工作[J] 成都纺织高等专校学报，2001，(4)

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关键词：电子商务；供应商评价；指标体系

一、引言

电子商务条件下的供应商评价方式从仅仅根据供应商采购经验和历史交易记录进行判断，到建立合理有效的电子商务条件下的供应商评价框架，发展为不断完善的供应商评价体系，使得供应商的选择越来越合理化，这也促使电子商务交易的成功率大大提高。由此可见，实施合理、适合、高效的电子商务供应评价体系对合理地选择商品供应商，提高电子商务交易成功率具有极其深远的重要意义。

二、基于电子商务条件的供应商评价指标体系

针对供应商的评价体系，本文综合考虑供应商的服务能力、业务水平、信息化程度、响应与合作水平、物流与综合能力这五大指标，见图1，确定电子商务条件的供应商评价理论体系，以求选取最佳的商品供应商。

相比于传统电子商务供应商评价指标体系，本文的创新之处在于引入了物流这一体系指标，充分考虑了供应商的运输商品物流能力以及其企业资产情况，更好地衡量供应商的服务能力。除此之外，本文将服务能力、业务水平、信息化程度、响应与合作水平、物流与综合能力等五个一级指标进行了详细的划分，丰富了其下的二级指标，完善了现存的电子商务供应商评价体系理论框架，弥补了传统电子商务供应商评价体系的不足，为供应商的选择提供了详细的参考衡量标准。

（一）供应商的服务能力指标

互联网为电子商务交易提供了沟通交流平台，买方与卖方通过网络交流达成相互共识，与传统面对面的交易有所区别的是，这仅仅是完成电子商务交易的开始，在电子商务交易过程中，应该充分考虑供应商供应产品数量的可调节能力，保证在数量不确定的情况下，能为买家提供充足的货源。针对时间的可调节能力，卖家应该选取交货时间具有一定的弹性的供应商，即使出现一定的意外情况，也能够在约定的时间内及时交货给买家。售后满意度、历史交易记录以及品牌影响力是衡量供应商的重要指标，在一定程度上会影响买卖双方进行电子商务交易的行为，所以在选取商品供应商时，应该予以充分的重视。

（二）供应商的业务水平指标

卖家应该充分考虑供应商的运输成本、订货成本以及投入比率，进而了解供应商的业务水平，其中新产品的开发率是指供应商在规定时间内产品生产的规模大小，存货的周转天数是指前一批货源流走，到下一批货源流入所需要的时间周期，存货保证率这一指标体现了缺货与总共供货之间的比值关系。除此之外，供应商的新产品开发率、存货的周转天数极其保证率，体现着供应商考虑顾客的评价反馈水平，根据已有的供货方案以及用户的需量大小，对供货方案做出及时的调整的能力大小，在卖家衡量供应商业务水平、选取适合的商品供应商时，具有极其重要的参考意义

（三）响应与合作水平指标

供应商的响应速度在很大程度上体现着供应商货物运转能力的大小，按时交货率、订单完成率是顾客衡量购买与否的重要标准，为了能更好促使电子商务交易的买卖双方达成共识，在选取供应商时，应该充分的考虑这两个二级指标。除此之外，供应商的售货服务能力、持续改进能力、合作能力以及存货周转能力均体现着供应商供应货物的能力，良好的货物供服务应能吸引越来越多的顾客，增加电子商务交易的成功比例。对电子商务交易的卖方而言，供应商的合作水平也具有重要的参考意义。

（四）物流与综合能力指标

供应商的物流能力是供货保证的重要指标，运输成本以及订货成本是衡量供应商对物流运输调节程度的参考指标，对货物的库管水平体现着供应商管理支配库存的能力大小。对于运输货物而言，商品的可调节度是十分重要的参数，在运输货物时或多或少会出现突况，而供应商对货物的可调节度越充分，其处理紧急情况的资源就越充足。除此之外，还可以根据供应商的企业资产来衡量其物流综合能力。

（五）供应商的信息化程度指标

电子商务的兴起与信息化时代的到来有着不可分割的紧密联系，良好的信息运转不仅能够增加电子商务交易的成功率，更能保证交易双方的交流沟通充分便捷。信息应用率、信息共享能力、资源覆盖率以及信息贡献率是衡量供应商的信息化程度的重要指标，其中信息应用率是指供应商实际应用的信息量占据所提供的所有信息量的比例，信息资源覆盖率是指供应商内部信息以及客户信息的拥有程度，信息应用率、共享能力和覆盖率越高，表征着供应商的信息化程度越高，这对商品的供应，买卖双方的合作沟通起着至关重要的作用。

结束语

本文通过对服务能力、业务水平、信息化程度、响应与合作、物流与综合等五大一级指标，确定电子商务条件的供应商评价理论框架，并通过细分等五个一级指标，完善了供应商评价理论体系，较传统的电子商务供应商评价体系而言，增加了物流综合能力等一级指标，充分的考虑了供应商的运输商品物流能力以及其企业资产，更好地衡量供应商的服务能力，为电子商务供应商的选取提供了更有价值的参考依据。

参考文献：

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关键词：电子商务 虚拟组织 ERP

新经济时代，信息技术的迅速发展，尤其是互联网的广泛应用，使得知识、技术和信息广泛传播和共享成为可能，同时也促进了供应链上企业经营向着以电子商务为基础的协同化的方向发展。但是如何才能在电子商务条件下，实现供应商，生产商和销售商协同管理，实现企业之间的“无缝对接”，从而达到在提升客户价值的基础上降低企业总成本，开发“第三利润源泉”，仍是困扰企业的一个难题。本文把处于供应链中间的生产商作为核心企业构建电子商务条件下供应链虚拟组织，通过虚拟组织的构建，争取解决上述的问题。

1　供应链中供应商、生产商和销售商之间关系的分析

随着全球竞争的加剧和科学技术的发展，现代管理思想和手段不断变革和发展，越来越多的企业开始运用供应链管理策略来达成企业内外环境的协同，进行一体化的管理。传统的供应链结构模式偏重于企业内部的从采购原材料和零部件、生产的转换过程和销售到用户的流程。而在市场竞争加剧、消费者的需求不断变化，不确定性增加的环境下，现代的供应链应更注重供应商，生产商和销售商之间战略联盟的建立，供应链应变成一个范围更广的概念。供应链不仅是一条联接供应商到用户的物料链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值。在供应链中，每一个企业是一个节点，节点企业之间是一种需求与供应关系。但是，在现实的供应链中，我们不难发现，企业之间的联系还是停留在电子采购、电子销售这条路线上，信息的流动也是以这条路线为基础，无法实现供应链中企业间信息共享。所以有必要对供应链中企业间的电子商务的模式进行新的思考，构建一种新的虚拟组织，以实现企业间信息共享，把我们的视野从有限的供应管理和分销管理上提升到核心能力集成的供应链管理上来。

2　电子商务条件下供应链虚拟组织的构建

电子商务不仅是利用Internet和Web实现对消费者或客户的销售，而且是综合所有商业网络中企业的信息来实现一体化的服务。所以在虚拟组织的构建中，以电子商务为基础，可以在Internet和Web上建立虚拟组织的企业网，在此基础上实现生产商、供应商和销售商的虚拟结合。这种接合不是简单的电子定货系统（EOS）和电子数据交换系统（EDI），而是在此基础上更高层次企业间信息横向流动。

2.1　生产商（核心企业）ERP的构建　企业内部ERP主要是指采用电子商务技术实现企业的内部交易，促进企业内部的资金流、物流和信息流的流通。在构建过程中以企业的本身的资源为基础，构建的方式各有不同，但是大多数都是将企业的所有业务分成几个模块，根据不同模块之间的联系，在电子网络的基础上实现企业内部的结合和信息的共享。本文以企业的价值链为基础，来构建企业的ERP，以实现企业内部资源的结合。

如图1所示，由于企业的价值链分为基础性的活动和支持性的活动。我们将基础性的活动集成在生产作业管理中，而将支持性的活动分为不同的模块。企业内部的各种管理活动有着密切的联系，图1的箭头并不是代表只有箭头之间有联系，而是代表企业所有的活动都是通过箭头相通，最终形成一个信息集成库。将支持性的活动分为不同块的目的也就是要加强供应链上企业间支持性活动的横向联系，也是本文的目的所在。因为在实际的企业中，企业的联系还是集中在采购，销售等基础性的活动这个层面上，对于人力资源管理，技术开发，财务金融等支持性的活动，供应链间的企业由于缺少必要的动力，信息共享和联系的程度还不够。

2.2　电子商务条件下供应链虚拟组织的构建　对于电子商务条件下供应链虚拟组织的构建，本文的目的主要是加强企业的横向信息联系，即加强企业基础性活动之间的联系，这样才能实现企业之间“无缝对接”，实现供应商，生产商（核心企业）和销售商的协同管理，快速反应。

如图2所示，在现实的供应链联系中，主要是以生产作业这条线形成，即以图中的实线粗的横向箭头形成的供应商管理和客户关系，而对于横向的虚线箭头之间的联系不够充分。这样的一种结构，为顾客提供及时满意产品，是有一定帮助的。但是对于整体提高供应链上供应商、生产商、销售商的实力，形成一体化的虚拟组织，提高供应链的核心竞争力，还是不够的。如果增加了企业的虚线箭头的横向联系，即在人力资源、技术开发、财务管理、金融管理的方面加强了横向联系后，供应链上的企业将成为一个共同体。在这种共同体中，生产商、供应商和销售商的人力资源部门被虚拟为虚拟组织中的人力资源这一模块，技术开发、金融和财务管理等也被虚拟为虚拟组织中的各个模块，这样做的最终目的是实现企业间的信息的横向交流，充分地相互学习，结合到一起。

3　虚拟组织的构建对供应链及供应链上企业的影响

供应链虚拟组织构建后，对供应链及供应链上的企业将产生一定的影响，有必要来分析一下，特别是对企业核心竞争力的影响。

3.1　企业之间的信息横向流动更加迅速　供应商、生产商和销售商的各个部门之间可以直接地横向联系，实现之间的信息共享和学习。这样的联系直接有效，可以减少信息的失真。

3.2　形成以知识管理为主的相互学习的共同体　由于加强企业间各个部门联系，各个部门可以随时地交流和探讨企业发展中的问题，相互学习，对于每个企业的发展以及供应链整体效率的提高是很有帮助的。在这样的虚拟组织中，供应链管理由企业间的相互关系变为虚拟组织的内部管理。

3.3　供应链虚拟组织的构建对企业核心竞争力的影响　企业核心竞争力是企业生命的源泉，它既来源于企业内部技术、知识的整合，又来源于企业通过虚拟组织实现的对企业外部资源的整合。因而构建虚拟组织正是提高企业的核心竞争力一种方法。核心竞争力是1990年帕拉汉德和哈默在《哈佛商业评论》上首次提出的，它是指“组织中的积累性知识，特别是关于如何协调不同的经营生产技术和有机结合的多种技术流的学识”。企业核心竞争力战略离不开虚拟组织：核心竞争力战略引导企业越来越向自己的优势领域发展，发展核心专长业务，剥离非核心专长业务，这在增强企业核心竞争力的同时，也大大增强了企业和其它企业的有效结合，虚拟组织为企业实现有效合作提供了基础和条件。任何一个现代企业都不可能孤立地存在，都要涉及合作关系的问题，企业客户的客户，企业供应商的供应商，整个社会生产就是由众多首尾相连、错综交叉的供需长链——供应链组成的，每一家企业只能是供应链上的某一个节点，它的价值不仅取决于其本身所具有的内在竞争实力，还取决于它在整条价值链上所起的作用和所处的地位。企业可以通过建立虚拟组织而增加和销售商以及供应商的联系，进而提升供应链的价值，最后是对自己企业价值的一种提升。虚拟组织的产生和发展满足了企业实施核心竞争力战略的需要。

4　结论

虚拟组织构建后，供应链上以生产商为中心，加强了供应链上企业间相同部门的横向联系，突破过去企业之间信息横向交流的壁垒，各个部门可以随时地交流和探讨企业发展中的问题，相互学习，促进每个企业的发展以及供应链整体效率的提高。同时虚拟组织的构建也满足了企业实施核心竞争力战略的需要，企业可以通过建立虚拟组织来增加和销售商以及供应商的联系，进而提升供应链的价值，最后是对自己企业价值的一种提升。

参考文献：

[1]邹辉霞.供应链中的物流管理[M].北京：清华大学出版社，　2010.

[2]李岳，邓展华.电子商务原理及应用[M].北京：冶金工业出版社，2012.

[3]杜冰，董贵.虚拟企业组织形式、组织原则及其运行规则探讨[J].科技与管理，2009，（3）：45-48.

[4]王静.电子商务企业的构建[J].信阳高登专科学校学报，2011（9）：151-152.

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[关键词]跨境电子商务；海外仓；商业价值

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.099

[中图分类号]F713.36；F252 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）18-0-02

跨境电子商务是指分属不同关境的贸易主体，在因特网开放的网络环境下，实现消费者网上购物、商户之间的网上交易的商业运营模式。这种贸易方式正在改变传统的进出口贸易的方式，已经成为各个国家对外贸易发展的新增长点。而海外仓则是在跨境电子商务条件下的重大创新，它能提升消费者的消费体验，进而提升跨境电商企业在市场中的竞争力。

1 海外仓的建设推动外贸的品牌化发展

由于对外贸易的不断扩大，市场需求不断增加，“薄利多销”贸易方式基本形成，这导致了我国许多生产企业缺乏品牌意识。海外直邮虽然避开了海外贸易中介，但是，受长期贴牌和我国国内电子商务环境的影响，中国制造在国际市场上地位并不是很高，伪劣产品急剧增加，导致消费者投诉、维权等事件频频发生，也引发了一些企业之间的价格战，很多卖家的利润大打折扣。因此，卖家开始在运费上精打细算。

在海外仓的运作模式下，货物进出海关会接受进口国的严格监管，那些伪劣产品以及不符合进口要求的产品，很容易被进口国海关查出，因此，出口国付出的代价是十分沉重的。如2015年12月，法国开云集团就曾在美国阿里巴巴以“同款”“香奈儿”的搜索建议鼓励卖家寻找香奈儿的假货。此后阿里巴巴则加大了对出口卖家违规行为的惩罚力度，轻则会屏蔽店铺若干天，重则会永久冻结店铺。因此，海外仓的建设会对我国外贸企业产生深远影响，推动我国的外贸企业走品牌化发展之路，树立品牌观念，注重挖掘自身产品的品牌价值，使品牌产品更具有号召力，以增强海外市场环境的适应能力。

2 海外仓有助于实体企业的产品创新

我国虽为制造业大国，但是大多数都是代加工方式，所以定价权不在我国企业的手中，企业多处于产品价值链的最低端。许多实体企业挣扎在生存边界，无暇顾及产品创新，大部分企业的利益直线下滑，深感外贸商务越来越难做。随着直邮模式的出现，虽然能够获得价格主导权，但是物流问题却成为了中间的一道壕沟，挚友模式意味着卖家在无法提升价格的前提下需要把产品更加迅速地送至消费者的手中，虽然在时间上具备了一定的优势，但是在昂贵的邮费上却使卖家面临着严重的价格压力。

海外仓模式能够解决直邮的许多问题，许多消费者十分愿意进行第二次消费，即使消费的增值服务费会十分的昂贵。这样使海外仓的价格和销量均呈现上升趋势，继而提高了企业的利润。根据eBay2016年的最新数据显示，我国海外仓商品的买家好评率为45.5%，而海外仓商品的售价也在原来的基础上平均增加了30%～40%，海外仓商品的发货速度比国内的发货速度快5.2倍。海外仓带来的直接效益让企业不在为产品的创新而发愁。电商企业只需要在消费者的体验度和满意度上下功夫，而这些远比提升产品容易得多。由于海外仓这种崭新的模式能够解决跨境电子商务邮寄的问题，让跨境电商企业的盈利空间大幅度提升，盈利空间的扩大也使企业具有资金能力去进行这种创新，海外仓的投入远远要低于其所带来的重大回报。因此，越来越多实力雄厚的跨境电商企业愿意在前期投入成本建设海外仓，小企业也正在抱团发展，海外市场的拓展迫使各大跨境企业不得不对自己的产品加以创新。

3 海外仓促进构建绿色跨境电商

线上销售、线上发货再通过直邮模式可以不用通过进口国的各中介公司，而使商品直接到达消费者的手中，海外仓的销售模式必定会引起贸易中介公司的强烈反对和不满。从2003年开始，美国的实体商店卖家就向政府提出报告，要求征收网络销售的销售税，一开始他们所针对的仅仅是美国本土的电商企业，但是自从2014年阿里巴巴在美国上市以来就迅速成为了主要的针对对象。原因在于，当时阿里巴巴进驻美国时并没有建设属于自己的海外仓，并没有属于自己的自营仓库，在直邮的模式下偷税漏税的情况时有发生。这种争议迫使阿里巴巴在海外迅速调研，菜鸟网络就是其中的一个典型。由此可以看出，海外仓的建设能够化解实体商家与跨境电商之间的矛盾，有助于构建绿色的跨境电子商务环境。

近几年来，中国跨境电子商务呈高增长趋势。在大数据的运作下，海外成交量和成交额也在不断扩大。通过海外仓直接向海外顾客发货，不仅让消费者提升了购物体验也提高了电商企业的声誉度，这种安全便捷的物流运作推动电商行业的健康发展。

4 海外仓加快国际市场的细分

海外仓模式下，商品的价格组成会发生很多变化，不再是直邮模式下单件货物的“成本+运费”，而是“头程运费+成本+本地配送费+仓储费”。而且，海外仓的模式下企业不能一味地追求“统一定价”，而是要根据进口国的实际情况进行“分别定价”，这样会使市场细分更加明显而且合理，超低定价不仅会使企业的利润降低，会导致进口国的零售企业失去竞争力，也会激怒进口国的零售实体，造成的后果可能不堪设想。海外仓模式的每一个环节都需要企业进行调和，调和的过程就是适应市场的过程。阿里巴巴旗下的“菜鸟网络”就是从大市场中细分出来的部门，现今，“菜鸟网络”能够运用大数据精准预测市场，结合买家预定及商家备货数据从容面对市场的变化。“菜鸟配送”现在遍布许多大小城市，比起普通的快递公司一站一点的驻扎方式更加快捷有效地对包裹进行配送，这种快捷的物流配送方式使物流行业大洗牌。

可以说，海外仓货物的定价需要考虑更多因素，这将意味着跨境电商企业需要花费更多的人力、物力、财力去融入市场。当下，我国海外仓模式的对外贸易交易量还非常小，虽然有实力的电商企业开始对海外仓进行调研和战略部署，但是大部分的电商企业还没有动作，海外仓以其突出的商业价值带动我国对外贸易的新发展，这也将成为我国外贸行业转型的新起点，因此，值得更多的外贸企业去尝试和实践。

主要参考文献

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关键词：3g；保险；电子商务；销售；客户服务

一、3g的概念与发展

3g（3rd generation）指第三代移动通信技术，与前两代系统相比，第三代移动通信系统具有更快的传输速度（传输速率可以达到每秒2m）、更大的系统容量、更好的通信质量。很多国家基于3g技术推出了多种新的功能与服务，3g技术是一种催化剂，它将使得互联网应用的发展更快、更深入。

3g技术在国外已经历经了十几年的发展。在我国3g通讯还未启动前，全球就已经有84个国家发放了249张3g运营牌照，3g用户数量突破6.6亿，占移动用户总额的12%。

我国3g建设起步较晚，但发展迅速。2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信（3g）牌照，我国开始步入3g时代。三大运营商利用3年多的时间已经基本完成全国主要地区的覆盖。目前，国内已有一半的手机用户成为3g用户。

二、移动电子商务的主要模式

移动电子商务常见的交互模式有三种：短信、wap网站、富客户端（c/s架构）。

1.短信模式：短信模式指的是用户通过手机短信（彩信）等方式来实现业务的办理。基本上现在所有的手机都支持短信功能，因此这种模式具有最广泛的客户基础。但是，由于短信的信息量很小、信息交互过程不够严谨，所以只能承载简单的业务办理。

2.wap网站模式：wap网站模式属于手机上的b/s技术，客户通过手机浏览器访问商家的wap网站办理业务。这种方式对客户购买的手机服务、使用的手机终端有一定的要求，因此适用性不如短信模式。wap网站交互能力较强，不但能够按照一定的目录结构展示信息，而且可以与客户进行在线交互；

3.富客户端模式：富客户端模式是指在客户的手机上安装专门的软件帮助客户完成业务操作。这种软件不但界面友好、操作方便，而且可以通过在客户端软件内置加密模块的方式实现较高的安全性。但是富客户端的方式需要在客户手机上安装单独的软件，适用范围较小。

三、移动电子商务在保险业中的应用模式

1.手机是短险销售的重要渠道

短期意外险多为简单易懂、保费低廉的产品，非常适合通过手机实现直销。客户在需要投保的时候通过发短信或访问保险公司wap网站投保，再通过移动支付的方式付费，这种方式不但节省了很多中间环节，降低了保险公司的销售成本，而且为客户提供了极大的方便。例如：中国人民财产保险股份有限公司推出了手机wap订购小额保险。客户可以通过访问wap网站购买“航空旅客人身意外伤害年度险”等短期意外险。

2.手机是客户服务的重要窗口

保险公司普遍存在柜面人员紧张、服务成本高、客户感觉不方便的情况。因此，发展手机客户自助服务功能是十分必要的。寿险公司可以将操作简便、风险可控的服务推向手机客户自助服务平台，形成公司与客户双赢的局面。例如：中国平安继公司官网之后在手机网站上推出了一账通服务功能，该系统为客户提供的保单查询项目包含：保单状态、保单生效日、保费到期日、期交保费金额和保险费交付频率等，极大的方便了用户。

3.未来移动续期缴费可以广泛应用于农村市场

移动支付可以分为移动小额支付和移动大额支付两种。小额支付多采用话费账户扣款的方式进行，大额支付一般采用移动终端绑定借记卡或信用卡账号的方式进行。在农村，很多农民因为保险公司不接受现金支付而面临续期缴付困难的问题。随着手机大额支付业务的普及，农民客户也可以通过手机随时随地的进行保险续期交费了。

四、移动电子商务建设规划

移动电子商务已经成为互联网新的发展方向，各家保险公司应当大力加强移动电子商务的建设，为客户提供更加便捷的服务。

1.建设目标

保险移动电子商务功能建设应主要包括以下几个方面：一是搭建移动电子商务平台框架，明确该平台与保险公司各类业务处理类系统的关系；二是建立“从一般浏览者到vip客户”的电子商务客户

生命周期管理流程，真正做到“以客户为中心”；三是建设包含品牌宣传、保险营销、客户服务等基本功能的应用逻辑框架；四是建设短信、wap、富客户端的接入通道，制定每个通道的客户交互标准；五是探索有效的移动电子商务宣传推广方法，让更多的用户使用此功能；六是建立适应移动电子商务业务特色的指标体系与管理报表，确保公司领导层、相关部门和分公司了解此项业务的进展情况。

2.分三个阶段建设

为实现移动电子商务建设目标，保险公司分为三个阶段进行：一是基础建设阶段，主要目标是引入移动电子商务框架产品，完成短信、wap两种交互模式的建设，实现品牌宣传、产品介绍、保费试算、保单查询、简单保全、在线留言、短险购买等功能；二是个性化服务阶段，主要目标是引进强客户身份认证体系，建设富客户端方式的移动电子商务专业版，为高端客户提供个性化服务，实现客户证书发放与电子签名等功能，为长险客户服务功能建设奠定基础；三是优化与完善阶段，主要目标是建立移动电子商务的管理规范与相应的支持系统，确保移动电子商务业务可以顺畅的开展，同时建立适应移动电子商务业务特色的指标体系与管理报表，确保公司领导层、相关部门和分公司了解此项业务的进展情况。

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【关键词】电子商务 财务管理 工作调整

一、财务管理工作调整的方向

关于电子商务背景下财务管理工作调整，其方向的定位围绕财务管理工作相关的理财活动，并以此为准则设置科学的财务管理目标，借助互联网的共享性和转移性优势，以多元化的模式实现财务管理目标。在此，我们需要对财务管理工作的方向进行如下调整：

（一）强调社会成本

传统财务管理的价值核心围绕企业和企业的股东，对于社会成本的重视程度不够，而事实上，一个企业的发展，或多或少会给社会带来一定的成本压力，譬如环境污染成本。在电子商务背景下，对财务管理工作的技术含量越来越高，要求在计算企业本身成本的同时，还要兼顾社会成本的累加，譬如应用绿色财务管理理论，分析企业产品成本和利润时，将环境保护和资源合理利用作为其中一项财务管理目标，以此对社会成本加以强调。

（二）尽快适应以物质资本为主导的知识经济时代

电子商务借助知识资本，为企业创造大量的收益，而企业强调知识资本，要求进一步调整企业的资本结构，以便适应各方经济主体的利益需求。换句话说，在电子商务发展背景下，企业财务管理工作需要尽快适应以物质资本为主导的知识经济时代，其工作方向也需要尽量往倾向于地位不断上升的知识资本，以便在致力于实现股东利益的同时，能够同步兼顾相关主体的利益。

（三）重视顾客对产品和服务的满意度

利用电子商务便捷性的优势，客户在选择某种产品或者服务的时候，会利用互联网进行“货比三家”，最终选择产品或者服务质量过关的企业。因此企业财务管理工作不能再独立于产品或者服务的营销工作，而要综合考虑自身产品和服务在市场中的成本优势，以防止产品或者服务因为成本过高而失去市场竞争优势。

二、财务管理工作调整的建议措施

根据上文提到的电子商务背景下财务管理工作调整方向，笔者认为财务管理工作的调整内容，可从管理目标、研究对象、管理内容三个方面进行探讨，具体建议措施如下：

（一）管理目标调整

目标是引导财务管理工作方向的关键要素，在提出财务管理工作调整需求时，首先需要调整的即为财务管理目标。基于电子商务多元化的要求，财务管理目标不能仅仅针对“利润”和“价值”，还要针对“社会”和“客户”的价值，因此需要调整管理目标可分为两个方面：

1.经济利益和社会利益的统一。目前方兴未艾的“绿色财务”管理理念，强调企业、自然、社会利益的和谐统一，因此在调整财务管理目标的时候，有必要基于企业本身和社会的视角，寻求兼顾两者利益的财务管理工作落脚点，以便在实现企业利益最大化的同时，能够同步满足社会对相关利益的需求。企业只有在财务管理工作目标设置时，协调经济利益和社会利益两者的关系，才能够形成强大的竞争力。

2.相关利益主体利益的协调。电子商务背景下，企业股东、客户、知识资本所有者等，均被视为企业的利益主体，财务管理目标围绕这些利益主体的利益，要求协调利益主体的利益。一方面是以客户的利益为中心，在财务管理工作计划当中强调客户与企业利润的贡献关系，以及提出吸引和留住客户的财务建议；另一方面是提高对知识资本等无形资产的重视程度，将无形资产列为财务管理工作的重点，在企业产品科技含量上升的同时，兼顾知识资本所有者的利益，这样才能够激发他们为企业创造更多的实用价值。

（二）管理对象调整

电子商务利用互联网实现合作平台的无缝连接，包括业务流程和客户关系在内的企业信息，均在互联网中进行实时信息交互，而传统企业的商品和服务合作，财务管理工作与业务管理活动处于相对的状态，这就意味着电子商务背景下的企业财务管理工作，需要改变这种传统的管理状态。笔者认为，电子商务背景下的财务管理工作对象，要求在互联网上实时反映出财务信息和业务信息，协同管理财务与业务，其中包括供应商交易、客户交易、物流信息、资金流等，而不能简单作为企业的资金运动。这样一来，企业内部的各个部门、客户、供应等，均成为财务管理工作的主要对象，企业利用财务管理系统，将以上对象的各种信息输入到系统当中，经过协同处理后，再传输到业务系统，作为业务管理工作的重要依据。由此可见，电子商务背景下的财务管理对象，除了“资金流动”，还包括“信息资源”，而且后者在管理对象中的比重越来越大，已经明显突破传统财务管理的界限，是当前任何企业财务管理工作都必须做出调整的重点内容。

（三）管理内容调整

电子商务时代的来临，包括专利、商标、知识资本、人力资源等在内的无形资产，已经开始为企业管理者所重视，并逐渐作为财务管理的主要内容看待，而随着企业投资和融资范围的扩展，企业不可避免地面临更多的风险，因此财务管理工作中需要调整的内容，风险管理也是其中重要的一项。

1.无形资产方面。电子商务背景下的企业生产，对知识和技术等无形资产的重视程度越来越高，这些无形资产可以说是企业竞争和发展动力，譬如在知识资本之后，企业的资本结构会随着扩展。甚至可以说，无形资产在企业总资产中比例越来越高，因此企业的财务管理工作，应该为无形资产量身定做一套行之有效的管理方案，将管理重心转移到无形资产之上，以人才素质为例，为奠定企业坚实的知识基础，财务管理工作在开展的同时，需要以人力资本的筹集作为企业发展的准备工作，通过筹措人才引进、培训、教育，以及工资、福利等待遇的资金，创造企业人才素质提升的基本财务条件。

2.风险管理方面。电子商务时代对企业的扩张发展需求越来越高，而企业的扩展，一方面要迎合客户不断变化的需求，另一方面是适应企业不断变化的内外部环境，因此在投入用于企业扩张发展的资金以后，企业势必面临更多的风险。为避免新财务风险的产生，财务工作的风险管理重心要做出调整处理，一方面是根据客户个性化和多元化的订单需求，加大知识和技术的更新速度，尤其是企业的职工，要跟随社会知识水平提升的步伐，对自身的知识和结构进行调整，另一方面是提高计算机网络安全，譬如在线支付、电话银行、第三方转账付款等的安全，以及避免网络信息不对称问题。

三、结束语

综上所述，电子商务给企业财务管理工作带来新思路的同时，也带来新的挑战。电子商务对企业财务管理提出了“强调社会成本”、“适应以物质资本为主导的知识经济时代”、“重视顾客对产品和服务的满意度”的调整方向，基于该方向，企业财务管理目标不能仅仅针对“利润”和“价值”，还要针对“社会”和“客户”的价值，需要追求“经济利益和社会利益的统一”和“相关利益主体利益的协调”，同时还需要改变传统的管理状态，从无形资产和风险管理的视角。调整财务管理的内容，提高财务管理工作的科学水平。

参考文献

[1]钱爱民，张新民.企业财务状况质量三维综合评价体系的构建与检验[J].中国工业经济，2011，（03）：88.

[2]闻静.电子商务环境下企业财务管理中存在的问题及对策[J].现代商业，2013，（15）：243-244.

[3]李爱华.浅析电子商务环境下传统财务管理的变革[J].中国市场，2013，（14）：59-60.

[4]李玲.电子商务环境下企业财务管理模式研析―以中小企业为例[J].商业经济，2013，（7）：77-78.

篇11

在目前中国宠物市场销售渠道中，专业渠道还是占主导地位，预估为80%左右，分布在宠物用品店、宠物医院、猫舍、犬场等；商超占10%、网络占10%，但呈现出巨大的上升态势。至于扁平化销售模式，没有一定实力的企业是无法做到的，即使做了也只能是小范围内。

各个渠道的优缺性说明：

1.专业渠道。目前宠物市场主要的销售渠道，承载了80%的销量，专业性的产品以及涉及到服务性的产品都以此渠道为主，但是此方式也有很多缺点，一个是对终端价格的控制，还有一个就是实际销售的问题，以上海为例，上海大约有600家左右的店，基本都是单店，连锁不多，仍然处于初级化阶段，缺乏系统化的零售管理，大部分店员的管理能力较低，不能有效的向消费者介绍与推荐产品，是厂家营销的一大障碍。目前宠物店的面积多数在50-100平米之间，主要销售零食类，宠物服饰和玩具类有较大的上升空间，顾客对大多数品牌忠诚度较低，促进购买的关键因素在于店员的推荐、价格、包装、功能等。

2.商超渠道。在国外已经发展的十分成熟，在美国，宠物卖场是一个非常重要的选择。国内主流卖场如大润发、乐购、沃尔玛、家乐福等都设置了宠物商品区域，并意识到这是提升高端购物体验的机会，品项多数在200-300个左右，主营是宠物食品类，其次是宠物玩具、饲主用具和美容用品，服饰类较少。商超渠道主要在经济较发达地区表现强劲，在这些地区年均增长率超过所有品类的平均水平，主要驱动力来自外部市场增长和内部关注度增加。主要缺点在大幅增加商家的资金投入力度，以及产品介绍服务欠缺。

3.电子商务。优点在于低成本，有效提升供应链效率，快速形成规模效益。在2011年国内网购规模继续高速发展，总额达8090亿元，占全国社会商品零售总额的4.4%，网购人数达到2.12亿，网购在国内网民中的渗透率提高至41.5%。从网购规模的增长率来看，中西部城市的增长速度高于京沪穗深和东部城市。从增长因素来看，平均网购金额增长的贡献已经超过了网购消费者数量增长的贡献，对网购增长的贡献率超过三分之二。但是宠物电子商务具有其独特的特点，目前比较流行的方式是论坛+商城模式，朝着宠物综合类专业网站发展。这种方式很好的引导购买者，有利于推进市场观念教育，且可以有效的了解消费者趋势并且对厂商、采购商和供应商提供了一个方便快捷的服务平台，有效凝聚市场内最具优势的商户资源。还有一种是连锁商店+电子商务模式，杰出代表是美国宠物行业巨头PET SMART，这已经是渠道中最具价值的商业模式。缺点是容易扰乱价格体系、扰乱渠道秩序以及最关键的假货可能扰乱市场信心。

我们主要讲一下网络与实体销售之间的情况。

网络销售这样的事物，也有经销商偷偷摸摸在做，有代号称工厂尾单的，还有的干脆挂羊头卖狗肉。网上有着形形的宠物用品小店，企业如果来查，根本无从下手，一是店主太狡猾，一是消灭一个冒出两个。即使寄希望于淘宝这样的管理者，但是自由贸易是淘宝的基石，不会理会厂家的诉求。有些有实力的厂家开始整合这些小店，把网络作为一个流通体系，那么厂家通过授权的形式，统一管理，对于市场的秩序可以达到一定的效果。但是指望以上做法对于品牌的线下销售做出贡献，还是有些不足，关键在于紊乱的促销活动，企业有一套促销活动，经销商有一套促销活动，网上商场的又一套促销活动，这就使得原定的价格体系失去公信力，这种混乱的价格使得消费者有了货比三家的冲动，这使得对于企业主推的品牌及产品都会造成不利的影响，所以在很多企业光鲜的出货量背后是品牌价值的损失。

一些大企业既不想损失网络销售的收益，又不想对自己的现有品牌和渠道造成冲击，特别是一些高端的商品，那么可以推出一种全新的电子商务品牌，这样既可以渗透网购市场，又不会影响到现有品牌的战略定位，新品牌可以专营线上，主品牌固守现有战略，规划清晰，利于操作，企业也不用考虑网上对于主品牌的需求，因为消费者试图在网上购买主品牌的目的，绝大部分是为了获取更大的折扣，而非出于便利考虑，维持自身产品的品牌定位以及经销商利益。但是最终操作起来企业不得不考虑重建一个新品牌所花费的巨大费用。

由于利益链较短和渠道直流的特性，使得网络渠道天生就比传统渠道成本低，消费者和企业都会认可这种渠道，唯一不会认同的是经销商，一般来说传统的经销商是有销售权区域的，这种区域的大小是由经销商的实力所决定，但是网销的出现打破了这一规则，经销商为了获得产品的销售权已经做了大量真金白银的投资，为了维护价格体系做了很多工作，在行业越成熟越微利的法则中艰难生存，他们也知道网络销售的特点但是这样就会使得他们的既得利益受损，使得经销商有了被釜底抽薪的感觉。

如何协调它们的利益？

网络主要冲击的是价格体系，只要抑制住终端价格的上游阀门，就能实现协作。我现在将隆力奇Q宠品牌的做法归纳如下：

一、产品策略。网销产品和实体销售产品进行差异化设计；享受同样的服务；实体店中的产品先于网络出售；网络产品的价格不可以和实体店悬殊太大，并且这种差异不能经常出现。

二、网络卖家管理。产品线的策源地，订单应有企业统一处理，某些区域的网络订货可以交给经销商发货，防止恶性价格竞争，也方便物流配送；对于虚拟终端的管理者进行培训，要求他们按照总部的要求进行开店和销售；统一促销权利，防止冲击市场；推动经销商建立网络渠道。

三、利益分配。所有货款直接进入总部财务体系；总部可以将订单带来的收入配合区域划分，一部分转入对应地区的经销商账户，这个可以是不限定时间的。地区经销商做好对网络卖家对应的服务工作，承担维护品牌的任务。

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引言

“互联网+”时代的到来，使中国商业模式有了巨大的突破，目前我国电子商务发展已经进入了物联网、智能硬件、以及云计算等高端技术发展领域，从而呈现出一定的崭新特点，但就目前国际发展而言，“互联网+”时代电子商务的发展仍然面临着诸多挑战。

一、“互联网”时代电子商务发展所遇到的挑战

（一）安全问题亟待解决

电子商务要想提高其发展水平，必须要做到安全、可靠，这同时也是电子商务系统应该具备的一些要点，但是目前在“互联网+”时代下，有很多电子商务发展过程中存在着安全问题，不仅是网络信息会被盗取、电子物流体系不健全、以及电子服务器不稳定等都会影响整个电子商务的发展，与此同时电子商务的各种物流服务理念并没有正确的应用在实际过程中，还存在着很多安全漏洞[1]。

（二）管理制度不健全

虽然我国已经清楚的认识到“互联网+”时代对于电子商务发展的重要意义，而且也出台了相关政策法规，但就目前而言，我国关于电子商务的管理制度仍然不健全、不合理，从而影响了我国电子商务的整体发展。还有很多电子商务在发展的过程中经常会出现制假造假的行为，侵犯他人知识、恶意欺诈消费者等行为，这种行为会造成市场出现混乱。

（三）社会信用体系有待完善

随着我国社会主义市场经济飞速发展，人们生活质量和生活水平的不断提高，人们物质生活满足的同时对精神生活有了更高的要求。就整个电力商务企业的发展而言，良好的信用需要企业来公共维护，但是有很多电子商务企业并没有认识到社会信用体系的重要性，因此降低了整个电子商务的发展水平和效果。

二、“互联网+”时代电子商务发展的有效策略

（一）政府应该宣传互联网电子商务安全技术

在整个互联网电子商务的发展过程中，要想建立健全互联网电子商务安全体系，要促进互联网电子商务能够迅速发展，就要大力推广互联网电子商务安全技术，就要引入电子商务平台，将防火墙技术与虚拟网络技术二者有机结合，真正做到与时俱进、开拓创新，在实践的基础上创新，在创新的基础上实践，从而逐步推广互联网电子商务安全技术，使用VPN和电子平台。例如：在电子商务支付方面，要使用数字签名、加密技术来引入检测病毒、杀毒等电子系统平台。

（二）政府应该监管电子商务物流系统

要想建立健全电子商务物流体系就必须构建现代商务物流、配送物流、以及三级网络体系，从而跨区域尽心分拨中心而逐步完善公共配送制度。互联网+对于整个电子商务物流体系而言具有十分重要的作用，因此可以建立健全电子商务物流体系，从根本上提高电子商务物流系统的整体效果和水平，通过加强对电子物流市场信息的获取和调查，在第一时间内掌握电子商务最新动态，并且结合互联网技术，从而更好的完善我国电子商务物流体系。

（三）政府应该加强逐步完善相关法律法规

就目前而言，我国电子商务法律还有待进一步完善和补充，这需要通过逐步完善相关的法律法规来实现，这样才能逐步优化我国电子商务发展的大环境，从政府角度出发，政府应该积极应对这一情况，逐步完善相关标准，这样才能为互联网+时代下电子商务的发展提供健全的法律保障，因此政府应该充分做好市场调查工作，在此基础上起草一些《电子商务法律法规》等相关内容，对《电子商务消费者权益法》、《电子商务质量保护法》等内容，并且要将电子商务相关政策和法律等落实到位。针对目前关于电子商务发展法规不健全等情况，政府应该颁布一系列利于电子商务健康持续发展的相关文件，从而逐步提高我国电子商务发展的质量和水平[2]。

（四）政府应该营造一个良好的外部环境

电子商务的发展不仅需要提高内部水平，同时还应该拥有一个良好的外部环境，这就需要政府发挥经济功能，强化电子商务诚信标准，在整个发展的过程中，应该加强健全社会信用体系、信用档案等，从而建立统一的信用评价标准。与此同时，政府还应该建立电子商务数据库，从而进一步呈现出来，这样能够对电子商务企业的整体情况进行把握，确保电子商务企业能够公开、透明的呈现效果，实现企业之间的信息共享，利用信息监督机制能够实现整个信息的采集和共享，人们政府的主导下实现多方面的交流和参与，从而形成统一的标准和体系，这样才能够严格打击假冒伪劣的行为，从而确保电子商务企业的知识产权，为电子商务企业的发展营造一个良好的外部环境。

（五）政府应该提高内部工作人员素质

政府内部工作人员素质的高低直接关系到整个政府执行水平，因此对于互联网+时代下的电子商务企业发展而言，只有政府工作人员努力提高自身素质和专业化水平，使其具备与电子商务相关知识，能够更好的将其应用于实际工作中去，监督并且引导电子商务企业又好又快发展。

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目录

第1 章 你知道移动电子商务吗

1.1 移动电子商务的兴起

1.2 那就让我们的电子商务移动起来吧

1.2.1 什么是移动网站

1.2.2 什么是移动APP

1.3 移动电子商务的初级阶段

1.4 移动改变了什么

第2 章 移动电子商务核心价值分析

2.1 移动互联网应用模型

2.1.1 在线零售的移动电子商务

2.1.2 推荐导购移动电子商务的创新

2.1.3 O2O 移动电子商务的创新

2.1.4 差旅移动电子商务的创新

2.1.5 移动社交的创新

2.1.6 海外移动电子商务的创新

2.1.7 移动游戏的创新

2.2 移动电子商务案例分析

2.2.1 线上零售移动电子商务

2.2.2 推荐导购移动电子商务

2.2.3 O2O 移动电子商务

2.3 移动先行？移动桌面并行？桌面先行

第3 章 小而美的本地服务商业在移动电商浪潮中的机会

3.1 为什么小而美的本地服务商业有机会

3.2 本地线下服务业的市场规模

3.3 小而美的本地服务商业

3.4 小而美的本地服务商业复兴条件

3.4.1 第一个条件：市场，到达消费者

3.4.2 第二个条件：销售，售前服务

3.4.3 第三个条件：交易，交付客户价值

3.4.4 第四个条件：服务，售后服务，客户关系管理

3.5 线下传统行业+ 互联网思维+ 移动电商= 大爆炸

3.6 小而美商业案例

第4 章 纯电商移动电子商务的一些目前趋势

4.1 移动端在推荐方面能做得更多

4.2 移动端更能占据碎片时间

4.3 移动端在黏性方面的优势

4.4 纯线上零售移动电子商务趋势的小结

第5 章 Kancart 移动电子商务PPOAO 框架：推广运营分析优化

第6 章 移动电子商务的实施方案

6.1 移动电子商务实施方案选择

6.2 移动兼容性风险与APP 安全性风险

6.3 中美移动电商差异

6.4 全球移动电商技术平台产品比较

6.4.1 移动首页

6.4.2 商品详情页面

6.4.3 购物车页面

6.4.4 Kancart 特色

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关键词：产学研；高等职业教育；电子商务；实践；教学

1、我国高等职业教育和电子商务的现状

1.1 我国高等职业教育的现状

近年来，我国加强了对职业教育工作的领导和支持，以就业为导向改革与发展职业教育逐步成为社会共识，职业教育规模进一步扩大，服务经济社会的能力明显增强。但从总体上看，职业教育仍然是我国教育事业的薄弱环节。

1.2我国电子商务的现状

电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。近年来，随着全球信息技术的快速发展和互联网的日益普及，我国电子商务出现了良好的发展势头，应用初见成效，交易量不断增长。

与发达国家相比，目前我国电子商务尚处在起步阶段，还存在着一系列亟待解决和突破的瓶颈问题。

我国大中型企业已经基本实现企业信息化的初级目标，所以，我国电子商务下一步的发展重点是中小型企业。

3、电子商务教育培训的现状

随着计算机网络技术、信用机制、物流行业的逐步成熟，缺乏大量的复合型电子商务应用技术人才将成为我国电子商务下一步发展的瓶颈。

目前，我国的电子商务职业教育薄弱，开设电子商务专业的高职高专院校为数虽然不少，硬件设备也不错，财经和计算机技术方面师资也很雄厚，但是却缺乏能将两个领域融会贯通，结合起来实施教学的师资队伍。

因此，如何寻找并建立合理的、适应社会发展需求的电子商务职业教育培训体系显得尤为关键。

2、电子商务专业教学模式的探索

“实践是检验一切真理的唯一标准。”

人才培养模式的改革中最重要的是教育理念的转变。国务院下发的《国务院关于大力发展职业教育的决定》一文明确指出：坚持“以服务为宗旨、以就业为导向”的职业教育办学方针，积极推动职业教育从计划培养向市场驱动转变，从政府直接管理向宏观引导转变，从传统的升学导向向就业导向转变。

在这一方针的指引下，不难得出结论：要建立合理的电子商务教育培训体系，就必须坚持以“实践”为主线的人才培养模式，走产学研相结合的道路。

下面，我们从电子商务实践教学的可行性和所需条件两个方面作一下分析。

    2.1学校开展电子商务实践教学的可行性分析

    在以往的教育模式下，一个实验教学体系的建设往往需要大量的投入，越是接近实际的实验和实践活动消耗就越大，而教师和学生在整个实践过程中得到的仅仅是模拟的经验和技能，往往和社会需求脱节。

    新型的实践教学不再是单纯的消耗，学校必须主动和企业合作，创建实践教学基地，要让实践的过程产生价值，才能使整个实践教学体系具有生命力。

    电子商务有许多特点，其中有两点恰恰为我们提供了有利的条件：

    （1）交易虚拟化。电子商务的交易各方无需当面进行，全部通过计算机网络完成，这种方式大大降低了实践教学体系运转的成本。

    （2）突破了时空限制。电子商务通过网上商店进行营销，其销售空间随网络体系的延伸而延伸，没有任何地理、时间限制，购物、支付的环节24小时都可进行。

    2.2 建立电子商务实践教学体系所必需的条件

    高职高专院校要开展技能实践、建立电子商务实践教学体系，就需要有相应的软硬件资源。我认为，电子商务实践环节应当具备以下几个必要条件：

    （1）师资。是首要条件，也是核心条件。学校必须培养对电子商务理论和实践有深入研究的双师型师资，教师是人才培养过程的主导者，没有合格的师资，之后的条件都形同虚设。

    （2）实验室。电子商务实验室的条件是要求能够自由使用互联网，能够安装常用的电子商务软件的微机室，而电子商务软件对计算机硬件的需求并不高，因此电子商务实验室完全可以和计算机微机室共享使用。

    （3）合作企业。稳定的合作企业能够提供稳定、可靠的货源，有利于实践活动的顺利开展。选择企业要合理，尽量选择能提供适合电子商务营销的商品的企业，并与之签订合作协议。

    （4）资金。由于电子商务交易虚拟化的特点，这就为我们的电子商务经营活动节省了大量的资金。虽然是实际交易，但是由于主要目的在于获得技能和经验，因此只要选择适合电子商务营销的商品并与经销这些商品的企业合作就可以了。

3、电子商务专业实践教学环节的参考实施方案和模型

通过近几年的教学实践经验，我认为电子商务实践教学体系重点应当包含四个主要模块：

（1）基础技能模块。

（2）营销技能模块。

（3）网络信息技术技能模块。

（4）职业资格认证模块。

按照目前3年制高职高专的培养模式，电子商务专业每个学期的重点教学内容应当作如下顺序的安排：

第一学期：经济学基础知识模块，基础计算机技术应用技能模块

第二学期：营销学模块，电子商务知识模块，网页制作模块，电子商务技能实践

第三学期：物流知识模块，网站建设模块，计算机多媒体技术模块，电子商务技能实践。

第四学期：初级职业资格认证模块，管理学知识模块，法律法规模块，电子商务技能实践

第五学期：中级职业资格认证模块，营销策划，电子商务系统设计，电子商务技能实践

第六学期：毕业实习和毕业设计

在这个实践教学体系当中，技能实践应当贯穿于整个培养过程中的，是整个培养体系的核心。

参考文献：