电子商务的风险精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇电子商务的风险，期待它们能激发您的灵感。

篇1

［关键词］电子商务 风险 管理

随着因特网的高速发展，通信网络与计算机网络有机结合，电子商务也得到了迅速的发展，电子商务以其网络化、无纸化、全球化、电子付款而吸引越来越多的企业参与进来，它继承了互联网的开放性、全球化和动态性的优点，改变了社会经济环境与企业传统的生产经营管理，但又不同于传统的商务模式，它在给人们带来了机遇、提供方便和快捷的同时，也存在许许多多的安全隐患。

一、电子商务风险分析

1.互联网络的开放化带来的数据破坏风险

电子商务是以互联网络为平台的贸易新模式，它的一个最大特点是强调参加交易的各方和所合作的伙伴都要通过Internet密切结合起来，共同从事在阿络环境下的商业电子化应用。在电子商务环境下商务交易必须通过互联网络来进行，而互联网体系使用的是开放式的TCP／IP协议，它以广播的形式进行传播。容易受到计算机病毒、黑客的攻击，商业信息和数据易于搭截侦听、口令试探和窃取，给企业的数据信息安全带来极大威胁，如遭破坏或泄密，将会给电子企业、商户造成巨大的损失。

2.系统软件安全漏洞带来的风险

由于现阶段广泛应用的主流操作系统和数据库管理系统是从国外引进直接使用的产品。核心技术还是使用引进的版本。这些系统安全性存在系统漏洞等不少危及信息安全的问题。系统软件安全漏洞带来的风险主要来自操作系统软件和数据库管理系统软件的安全漏洞。没有作系统的保护，就不可能有网络系统的安全，也不可能有应用软件信息处理的安全性。

3.来自社会的外来入侵风险

电子商务容易被来自社会上的不法分子通过互联网络非法入侵，主要表现形式是黑客和病毒等对电子商务系统的文件和数据的篡改和破坏，是一种社会道德风险。黑客通过闯入他人计算机系统进行破坏，这些人利用电子商务系统和管理上的一些漏洞，进入计算机系统后，破坏或篡改重要数据，盗取机密与资源，控制他人的机器，清除记录。设置后门，给电子商务系统带来灾难性的后果。而计算机病毒是人为编写的一组程序，可以攻击电子商务系统的数据区、文件和内存，以致使计算机的硬件失灵，软件瘫痪。数据破坏，系统崩溃，给企业和商户造成无法挽回的巨大损失。

4.电子商务本身内部监管漏洞带来的风险

电子商务本身如果缺乏约束机制，责权不明，管理混乱、安全管理制度不健全等是引起电子商务系统安全风险的头号风险根源。如果没有严格的可操作性的内部管理制度，容易造成当系统出现攻击行为或受到其它一些安全威胁时（如内部人员的违规操作等），无法进行实时的检测、监控、报告与预警，而且，当事故发生后，也无法提供黑客攻击行为的追踪线索及破案依据，即缺乏对系统的可控性与可审查性。

二、电子商务风险管理

针对电子商务发展过程中面临的以上风险，要采取积极的应对措施来规避风险、减轻风险。主要包括：

1.缩短电子商务项目周期

这是降低电子商务风险最简单的一种方法, 由于电子商务所面临的技术环境、竞争环境等外界环境变化的非常快, 若通过电子商务进行的项目太大, 即使该项目自身成功了, 但由于环境的变化,该项目很可能不会给组织带来预期效益。一般来说，建议项目周期不多于 90天，进而在一定程度上减缓竞争环境风险。

2.变更组织内部运作流程

目前来说，许多组织认为电子商务仅仅通过建一个网站就能实现, 没有意识到电子商务的内涵，因此在这些组织从事电子商务活动时, 常会遭遇失败。电子商务的运用不是随意的，要求组织改变内部和外部的商业运作流程, 若企业不改变其运作流程, 而是直接运用电子商务, 不仅组织对电子商务的投资会遭到失败而且会影响到组织的声誉。

3.培养电子商务方面人才

在电子商务发展过程中，组织要关注人力资源管理，进而打造优秀的电子商务团队，将人才当成组织之本，要用良好的待遇吸引人才，用感情凝聚人才，并采取其他的激励措施，从而有效地降低人才流失的风险。与此同时，组织根据自身情况可以完善内部条件，逐步培训所需的电子商务人才。

4.制定法律、法规

目前，我国有关电子商务方面的法律、法规尚不完善，这影响了跨国电子商务活动的有效实施。因此充分发挥立法与执法部门的作用，制定健全的法律、法规来保障电子商务活动者在交易过程中的合法权益，并加大力度来制止与惩罚不合法的行为迫在眉睫。

通过对电子商务交易过程中的风险进行研究，抓住产生风险的本质，提出了解决这些风险的措施。随着信息技术的不断发展，电子商务应用过程中将面临新的风险，这些风险有待于进一步研究。

参考文献：

[1]赵立平.电子商务概论.上海:复旦大学出版社,2000

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关键词：传统企业； 电子商务； 风险； 防范

中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1003-949X(2009)-03-0064-03

一、我国传统企业电子商务的现状

（一）传统企业信息化基础较弱，管理现代化程度低

传统企业的发展与现代化程度直接关系到电子商务的应用。我国传统企业正在改制中，现代企业制度尚未普遍建立，信息化基础比较薄弱。目前，我国企业信息化只是处于起步阶段，许多传统企业的管理处于主观、随意的经验管理阶段，不规范的管理，使计算机简单模拟原来的手工操作流程，从而加大系统实现的难度，增加投资成本，降低电子商务的投资收益率。

（二）传统企业对电子商务的需求非常低，用户还没有大量出现

目前我国大多数传统企业对电子商务还缺乏足够的认识，不了解电子商务对传统企业有什么重要意义，没有明确的发展电子商务的目标和实际步骤。我国相当一部分传统企业还没有自己的网址。据《计算机世界》的统计，到2006年底，在全球2900万个互联网站点中，中国只占16322个，不到全球的千分之一。大部分传统企业对企业电子商务没有明确的发展方向，只是希望通过互联网对现有系统进行整合，来与国际商务接轨，但对于如何切入、如何整合等具体事项缺乏了解。

（三）现有网络资源应用不足

大部分传统企业虽然建立了网站，但是以自我为中心而不是以客户为中心。虽然有关企业领导、企业文化、办公大楼的信息一应俱全，但面向客户的、基于知识的服务几乎没有。网页制作质量普遍不高，内容单调、无特色，更新、反馈不及时，没有发挥网络高速、互动传递信息的作用；信息的可用性不强，杂乱无序，检索很不方便，致使用户满意程度较低。

(四)电子与商务脱节

传统企业还没有树立使用网络、驾驭网络，通过网络获得更多信息的意识，没有真正认识到网络带来的重重商

机，没有将电子商务与企业的总体生产经营联系起来，而仅仅是停留在接受”网络很有用“这个概念的层次上。

二、传统企业电子商务的风险分析

（一）传统企业电子商务外部风险

传统企业外部环境是所有企业共同面对的大环境，所以因外部环境不完善所产生的风险是所有传统企业电子商务具有共性的风险，即系统风险。具体来说，传统企业面临以下风险：

一是信息风险。信息风险指信息虚假、信息滞后、信息不完善、信息过滥、信息垄断等有可能带来的损失。在信息传递过程中，如果市场行为主体不能及时得到完备的信息，就无法对信息进行正确的分析和判断，无法做出符合理性的决策。而信息虚假、信息滞后和信息不完善性对电子商务的运行安全也会产生威胁。此外，信息作为一种资源在电子商务的开展中起到了决定性的作用，但同时也带来了信息过滥的问题。

二是信用风险。电子商务的运行，必须以社会成员之间高度的信用依赖和信用确信为基础。一个社会的信用保障体系越完善，其经济的发展基础就越坚实。因此从一定意义上说，电子商务也是信用商务。没有信用安全，就没有电子商务。由于电子商务是虚拟世界，交易双方不直接见面，在身份的判别确认、违约责任的追究等方面都存有很大困难。因此，信用风险在传统企业中发生的概率大。

三是法律政策风险。电子商务法律和政策方面的风险，主要起因于相关电子商务立法的滞后和全球化环境下各国法律和制度的差异。立法的滞后严重制约电子商务的发展，在法律不健全的条件下，企业只能做到尽量不违背现行法律，但企业会担心今后遇到法律冲突。另外，企业即使能够完全做到符合本国法律和制度，也难免会与他国法律发生冲突，各国法律和制度的差异使企业陷于风险中。

（二）传统企业电子商务内部风险

一是技术风险。技术风险指由于技术原因给企业带来的运作风险。它主要包括技术选择风险和数据存取风险。电子商务出现的技术风险对传统企业的威胁主要有：中央系统安全性会被破坏；入侵者假冒合法用户改变用户数据；接触用户订单或生成虚假订单；客户商业秘密被其竞争者获悉；消费者提交订单后不付款；竞争者可检索企业的产品状况；不诚实的竞争者以他人的名义来订购商品，从而了解有关商品的状况和货物的库存状况；获取他人的机密数据等。虽然这些现象在所有企业中都可能存在，但在传统企业中表现得尤为突出。

二是投资风险。传统企业采用电子商务这种新交易模式，所面临的投资风险主要表现在以下几方面：

1.电子商务相关的固定资产折旧快，淘汰率高，变现能力差，需要持续不断的后续投资，加大了企业的运营成本，增加了企业的投资风险。

2.电子商务无形资产投资比重大。由于网络经济的快速发展，新技术变革日新月异，使得传统企业电子商务要获得生存发展必须在信息和技术两个方面跟上整个行业的发展，稍微落后即遭淘汰，企业需要不断的投入资金进行技术开发，这更增加了传统企业发展电子商务的投资风险性。

3.电子商务收益的增加是长期的、逐步的，企业在短期内很难收回投资，同时具有不可估算性。这些都使得电子商务投资的回报难以确定，加大了传统企业的投资风险。

三是人力资源风险。加入WTO后，传统企业人力资源管理薄弱日益严重，人力资源风险不可避免地成为企业风险的中心。首先，传统企业不重视企业家的培养和造就，对管理者缺乏有计划地进行知识技能的更新、提高。其次，缺乏高效率的人力资源管理体制，员工不能获得良好的培训，这往往不能提高员工的技能和对企业的忠诚度。同时，落后的管理思想使员工不能够公平竞争，导致人才不能合理流动，优秀人才大量流失。这种高人才流动率一方面使企业人员稳定性降低，不利于电子商务技术的推广及应用，也就相应降低了系统的稳定性；另一方面造成企业内部的商业信息和技术秘密的泄漏，可能给企业带来巨大的损失。

三、传统企业电子商务的风险防范措施

（一）传统企业电子商务外部风险防范

1.建立信息管理平台，防范信息风险

传统企业电子商务化的前提是信息化。首先是企业运营在一个基于完善的管理思想和工作流程的系统之上（如ERP），然后利用互联网、Web网站实现业务，从基础到高端，完成传统企业发展电子商务的进程。具体应包含以下四个步骤：一是构建企业的网络基础设施；二是实现办公自动化（OA-Official Automatic）；三是建设企业核心的业务管理和应用系统，这里最有代表性的是建立ERP和外部网站；四是针对传统企业经营三个直接增值环节设计客户关系管理（CRM-Customer Relationship Management）、供应链管理（SCM-Supply Chain Management）、以及产品研发管理（PLM-Product Lifetime Management）。

2.建立完善的信用评价体系，有效抑制信用风险

（1）营造社会信用环境，建立信用评价体系

首先成功的电子商务常常需要信用的支持，即交易双方互相信任，信守承诺。只有在全社会形成一种自己守信用、人人必须守信用、也相信别人守信用的氛围，电子商务信用风险才有了防范的基础。其次，参考发达国家的经验，建立完善的信用评价体系。在美国，无论交易主体是企业还是个人，都有相关的信用机构来对交易双方的信用进行评价。第三，发达国家的信用卡制度也值得借鉴。

（2）传统企业应加强自身诚信建设

首先，企业应将诚信落实到企业的实际行动中去，慎重对待企业的每个订单、每个客户，细微之处见真情。要做到不仅让客户满意，还应该让客户持续满意，以不断提高客户的忠诚度。其次，信用是企业发展的根本，企业不仅要在服务上做到诚心，还应在思想上树立诚信为本的传统，上到领导下到基层员工，必须时刻牢记诚信，做到待人以诚，交易为信，这才是由传统企业内部规避信息风险的根本所在。

3.运用法律手段规范、保证电子商务的正常运作

实际当中，很多传统企业对风险的重视程度还远远不够。这就要求我们从观念上重视法律风险，用法律手段来保证电子商务的正常运行。针对目前各国对电子商务认识的不一致，有关电子商务的法律、法规正在不断完善，传统企业应根据自身的情况做出相应的调整以规避风险，并且需要逐步建立和完善法律风险防范的控制系统，为企业正常运作寻找法律依据，避免因为法律不清等原因而使企业陷入不必要的纠纷或遭受不必要的损失。

在防范电子商务法律风险上，政府应为企业提供有力的法律保证。法律体系的完善有利于防范法律风险，所以政府应及时制订相应的法律、法规，用法律的手段严惩那些恶意获取他人机密信息和违反商业道德的犯罪行为。

（二）传统企业电子商务内部风险防范

1.利用可靠的电子商务配置避免技术风险

为了避免技术风险的发生，降低风险，提高企业的抗风险能力，传统企业应在电子商务进入在线服务之前保证做到电子商务系统的可靠性。

（1）要保证软件平台的可靠性

它是电子商务正常运行的前提，传统企业可以自行开发也可以购买软件，通常购买软件平台的费用与电子商务系统的开发费用相比低得多。用大量的经费开发电子商务，舍不得花相对较少的费用购买正版软件是错误的。传统企业绝不能使用未经授权的软件，这是电子商务系统可靠运行的前提和保障。

（2）多方面地防范数据存取风险

程序控制--在电子商务程序设计时，应充分采用多种方法避免操作失误，降低出险率。建立健全规章制度，明确分工，明确职责；加强使用人员的考察、考核和管理；定期对系统数据的可靠性进行检查；保管好相关文档；及时备份等。

2.电子商务投资风险的防范

（1）传统企业实施电子商务之前，要做好可行性分析，在充分论证的前提下进行电子商务投资。电子商务投资对传统企业来讲是一种战略投资，它的成功与否甚至可能关系到企业的生死存亡，因此，详尽、确实、可靠的可行性分析是至关重要的。同时，企业在股票市场或者债券市场融资才能获得更多的机会，也可以吸引喜好高风险、追求高回报的风险投资家的投资，从而解决传统企业融资难的问题，防范电子商务融资风险的发生。

（2）在信息技术飞速发展的今天，传统企业在进行电子商务投资的过程中，要不断更新电子商务技术，随时跟上本行业电子商务发展的步伐。传统企业可以通过考察一些先进企业的电子商务开展状况，寻求最佳技术方案。

3.加强人才管理，防范人力资源风险

传统企业要想有效开展电子商务，一定要重视人力资源管理，将人才视为企业之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事业激励人，从而有效地预防人才流失的风险。同时也要敢于主动出击，到跨国企业中引进自己所需要的人才。

同时，不断加强人才的培养，使传统企业能够拥有源源不断的新鲜血液。传统企业应高瞻远瞩，将培养电子商务人才提升到企业战略层次上。从企业的决策层到管理层，再到操作层，采购、生产、销售、财务、运输等所有部门的人员都应受到关于电子商务知识的培训，以使所有人员都能积极参与到电子商务实施中来，使企业业务流程的每个环节都适应电子商务发展的要求。

参考文献：

[1]方美琪.电子商务概论[M].北京：清华大学出版社，2002.

[2]黄梯云.管理信息系统[M].北京：经济管理出版社，2007.

[3]张纪康.企业经营风险管理[M].立信会计出版社,2007.

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关键词 电子商务；风险分析；防范措施

中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1671—7597（2013）022-122-1

电子商务通常是指在因特网开放的环境下，基于浏览器（或服务器）应用方式，实现消费者商户之间网上购物、交易和在线电子支付等各种商务活动的一种新型商业运营模式。电子商务在带来巨大的便捷、商机和利润的同时，也带来了诸多不容忽视的风险，只有深刻认识这些风险并探究相应的防范措施，才能推动电子商务的健康、有序发展。

1 电子商务面临的主要风险

电子商务以网络为媒介的商务活动特点，决定了其存在着巨大的不确定性风险。这些风险主要表现在网络安全、信用保障、商务税收等几个方面。

1.1 电子商务的网络安全风险

网络安全是电子商务发展的保障。由于互联网的相对开放性，网上运行的设备、软件都存在着不可避免的安全漏洞，使得相关企业与消费主体承受很大的交易安全风险。①信息数据的丢失和泄露。同一电子商务系统中，终端的电脑型号、操作系统及传输介质千差万别，兼容性问题可能导致电子商务系统中的信息数据丢失。不法之徒可能会利用系统漏洞窃取交易双方进行交易的内容，造成交易一方提供给另一方使用的文件被第三方非法使用，商业机密或个人信息泄露，②信息数据的篡改。商务活动中产生的大量数据是企业和消费者商业交易的基础，信息的完整性、真实性尤为重要。一些网络攻击者可能会依靠各种技术手段入侵企业数据库，窃取企业产品数据资料、客户关系管理等数据群，或对传输的信息进行中途的篡改、删除、插入，使电子商务交易风险上升。③电脑病毒问题。随着各种应用软件的开发与推广，各种新型病毒及其变种相伴而生，病毒的攻击使得网络系统或服务器服务系统的作用在一定时间内完全失效，导致电子商务交易数据阻滞甚至丢失，严重威胁交易安全。

1.2 电子商务的信用保障风险

电子商务在线交易的虚拟化，不可能让交易双方使用传统交易的签字方式进行有效保障，而虚拟市场中交易者信用道德、信用意向和信用能力的不确定，极易引发信用保障风险。①消费者所面临的信用保障风险。由于交易双方信息的不对称性，作为买方的消费者难以掌握商家及与商品信息有关的全部资料。一方面，商家所提供的商品信息可能不够准确，甚至有某种程度的虚假，给消费者造成模糊和误导。另一方面，商家如果不能为消费者保质、保量、准时寄送购买的货物；或者单方毁约，不履行交易。消费者在证据取得和保留上存在困难和风险。②商家所面临的信用风险。一些人在网络交易中通过伪造个人信息，伪造银行信用卡或汇兑凭证骗取卖方商品。特别是在到货付款的情况下，以此逾期拖延或者拒付货款的案例屡屡发生。

1.3 电子商务的商务税收风险

从税法的角度讲，无论是直接电子商务还是间接电子商务都应该按时向国家缴纳税费。在目前，间接电子商务与传统商品交易的税收征管及所缴纳的税费项目区别不大，商家须根据经营范围和规模按传统税法规定缴纳相关的税收。但对于直接电子商务的征税项目及费率我国税法还没有明确规定。关于直接电子商务涉及的虚拟商品是属于销售商品还是提供服务也存在着一定的争议。另外，电子商务交易主体的可隐匿性，交易过程的快捷性，交易凭证的无纸性、交易地点的不确定性，使得税务机关很难确定征税对象、纳税环节、纳税地点、纳税期限，由此引发的商务税收风险不可低估。

2 对电子商务风险的防范措施

针对互联网体系使用的开放式TCP/IP协议给电子商务带来的各种安全风险，我们不能被动、消极地应付，而应主动采取相应的控制措施，维护电子商务系统与交易的安全。

2.1 加强电子商务的安全技术保证

通过技术手段，提高电子商务交易平台在信息的存储、处理、、传递、利用等过程中的安全保证，是防范电子商务风险的基础性工作。①信息加密技术。在电子商务交易中对传输中的数据流及存储数据进行加密，改变负载信息的数码结构，以口令、密钥等对信息的传送、存取、计算机用户的身份和相关数据内容进行验证与鉴别，并及时更新数据完整性加密技术，实现对数据的安全保护。②防火墙技术。在内网与外网、专用网与公共网之间的界面上设置屏障，防止外部网络用户未经授权对信息资源的非法访问，屏蔽特殊信息或危险用户，阻挡外部不安全因素。③杀毒软件防御。安装正版杀毒软件，通过动态仿真反病毒专家系统自动监视各种程序动作，实时监控和扫描磁盘，杀死电脑病毒和木马，清除被蠕虫感染的文件。

2.2 建立电子商务的信用保障体系

电子商务是建立在互联网基础上的，建立一个完整、高效的信用保障体系，才能为企业和消费者提供一个安全交易平台。①完善网络交易实名制。按照国家工商总局《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的要求，建立网络经营主体经济户口，实行消费者网络消费的实名认证，便于对电子商务交易实行全国联网一体化监管。②建立互联网个人诚信档案。每个网络交易者分配一个永久有效的社会安全号码，直接与个人交易的信用评级系统挂钩，资信公司根据每个人的信用状况出具资信报告，确定信用等级。③完善第三方电子商务交易平台，利用专业的网上交易媒介和技术服务支持，防止单方面对交易信息的生成和修改，有效化解风险。

2.3 完善电子商务的税收征管机制

坚持税收中性原则，完善与现阶段电子商务相适应的税收征管机制，鼓励与扶持国内企业利用电子商务进行交易，以适应国际竞争的需要。首先要加快税收征管改革，运用网络税收征管软件自动识别电子商务交易类别和纳税额。其次要建立灵活的征税方式，重视对来源地税收管辖权的控制与落实。第三要与银行等金融机构密切联系，获取真实可靠的征管信息，防止税款流失。

参考文献

[1]江东.传统企业发展电子商务的风险分析与对策研究[J].商场现代化，2006（6）.

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一、电子商务风险的主要表现形式

目前，电子商务风险的表现形式主要包括以下几种类型：

（一）商业风险

商业风险主要表现在消费者对产品的期望值过高，使得在运营过程中存在很大风险，虽然电子商务的最大优势是便捷和快速，越来越受广大青年朋友的喜爱，不出家门就可以买到自己喜欢的商品，便捷的物流使得第二天就能收到货。然而当消费者真正收到货时，与自己期望的落差过大，导致电子商务已不能满足消费者的需求，更为严重的是还会失去老顾客。这就要求电商在进行电子商务时不能只顾网上销售平台的建立，而忽视客户服务和产品质量等售后工作，要站在消费者角度宏观把控，力争将这种商业风险降到最低，避免给企业带来损失。

（二）技术风险

由于电商企业的特殊性，在进行运营时势必会大量使用各种信息技术，在享受这些新技术带来利益的同时也面临着相应的技术风险。主要表现在信息技术的基础措施没有完善，导致计算机硬件出现故障;还有就是对软件技术的使用，由于操作不当，使得程序里的信息全部泄露，特别是一些重要的客户信息和电商企业的内部机密被盗，给企业带来巨大损失，严重者会导致企业破产，可想而知不完善的程序设计给电子商务带来巨大的技术风险。

（三）法律风险

由于电子商务形成的时间较晚，相应的法律法规还未正式立法，而且适用法律的界限较为模糊，使得电商企业在发展时受到很大局限，加上电子商务是全球性的，导致企业在进行交易时只能不违规现行法律的规定，却又害怕与今后的法律相冲突，严重制约着企业的健康发展。电子商务主要是在虚拟的网络环境下进行交易，在进行交易时许多的电子合同，电子商务认证和网上知识产权都没有明确的法律法规，给企业造成相应的法律风险，合法权益得不到有效保障，不利于企业的正常发展和壮大。

二、电子商务风险的主要控制方法

（一）从技术层面规避风险

根据上面所说的技术风险，就需要电子商务企业在技术方面进行规避风险带来的损失。首先电商企业需要在总体的安全策略方面制度一个有效可行的方案，先熟悉和掌握保证安全性所需具备的基础性技术，然后配备相应人力和物力;其次是要制定具体的战略性方针，让相应的人力落实到位，从而建立起一套完善的管理控制架构来确保降低企业技术风险。建立虚拟专用网络供企业员工进行电子交易，同时还要将公共安全网络设置相应权限，给企业的数据进行加密，做到专用网络性能的服务，真正提高网络安全。当然，培训企业的集体防毒意识更重要，确保每部电脑上都安装可靠的杀毒软件，将企业内网和外网建立防火墙，避免遭到黑客攻击，只有这样才能真正从技术层面确保企业的网络安全，降低风险带来的损失。

（二）从制度层面规避风险

企业在进行重大决策时，首先需要从财务的专业角度去预测风险，以及风险带来的损失，合理把握企业产生的经济收益，这时就需要每个部门进行协助，将各个部门存在的风险都一一上报财务，以便做好防范准备工作。其次，还需要建立风险识别系统，一旦发现有风险，确保每个部门都识别出并及时做出应急措施，提前可以进行多次演练，确保真实发生时做到有条不紊的降低风险，同时，当出现风险时，技术部门需要及时进行总结和分析，找出风险存在的原因和如何规避下次再出现此类现象，从而建立起完善的机制，确保降低企业风险。

（三）从税收层面规避风险

由于我国电子商务市场在实践中的发展还不够完善，在带来许多商机的同时，更需要政府提供更多支持，可以从税收优惠政策和税收减免政策，从而建立起明确的税法，要求电子商务企业进行税务登记制度，将现行税法加以完善，把消费者在进行支付时就直接作为征税环节，制定出更符合电子商务市场发展的税法。以便电子商务企业有享受更多的税收政策，降低企业的税负和税收负担，鼓励更多的电商企业进行运营，从税收层面来降低企业风险。

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关键词：电子商务；风险管理；业务持续计划BCP；风险对策

中图分类号：TP393.08文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2010) 10-0000-02

How to Reduce the Risk of E-commerce

Lin Luying

(Zhangzhou Institute of Technology,Zhangzhou363000,China)

Abstract:In most cases,your e-commerce systems run smoothly,but may sometimes,an unexpected and uncontrollable external events that disrupt your normal business operations.Prepared for the worst case,such as data loss or a sudden not work error,accident or natural or man-made disaster in your e-business is an important aspect of risk management.

Keywords: E-commerce；Risk management；Business continuity plan BCP ；Risk measures

电子商务在今日充满机遇，可是作为一名电子商务的参与者，你是否了解电子商务？有哪些要素和你的收益以及风险是并存的？让我们来了解一下什么是风险管理进程，什么是商务连续计划，以及如何降低电子商务中可能存在的风险。

在90年代末，Phil Gilmour是加利福尼亚的一家会计咨询公司Armstrong Gilmour的管理合伙人。公司相当一部分业务是个人委托的管理私人抚恤基金业务。客户的养老金和投资数据存储在一个公司数据库，客户可以在线访问数据库，并核对他们的帐户。Gilmour致力于管理的养老基金业务增长迅速，因为无法处理日益繁忙的存储，数据库崩溃了。幸运的是，公司的计算机系统有一个磁带备份，因此Gilmour认为客户的数据应该是安全的。当该公司试图恢复养老金数据备份磁带的时候，却发现磁带上的数据已经被损坏了。剩下的唯一的选择是昂贵和痛苦的。公司的员工在接下来几个星期内不得不花费很长的时间长重新手动恢复数据库。但这次灾难耗费的总费用可能远远大于员工耗费的时间和用于数据库恢复的数千美元。在公司失去一部分委托人的信任和信誉之后，Gilmour最终损失了数百万美元，以低价出售了公司。

这次令人痛心的灾难，暴露出了一个关键点―Gilmour思考着其余那些同样依赖于磁带来备份关键数据的小型-和中型企业。他怀疑其中的许多企业应该都像Armstrong一样，缺乏专门的技术和时间，使备用磁带系统运作正常。从Gilmour的不幸经历上，是否可以发现新的电子商机？

成为电子商务的经营者是有回报也有要求的。在建立你的电子商务并且获得成功之前，你将需要面临挑战，比如确定一个可行的电子商务理念，制订一个业务计划获得资金投入，解决法律和税务问题，招聘关键员工，营销您的产品和服务，为网站作出正确的技术决策等等。

除此之外，运转你的电子商务将会遇到许多挑战。例如，在经营商务中都会遇到普遍固有的风险和特殊风险间的联系，你必须作好准备保卫你的电子商务的未来。保护您的电子商务不仅保护其有形资产，声誉和生命期是一个更重要的问题。您的电子商务面临着各种潜在的威胁：自然灾害或人为灾害，如火灾，洪水，飓风，地震，或恐怖袭击；物理盗窃您的设备和数据存储介质或电子窃取客户的数据；故意性的破坏网站或外部攻击网络所造成的业务中断；因为员工不适当地使用电子邮件和互联网，和他们之间所耗费的诉讼及庭外和解等费用；通过你的网站做广告的产品或者服务出现问题，出售的东西赔偿； 由网络网站的侵犯版权，商标，专利引起的诉讼。

这些威胁不仅会造成立即的收入损失，并且影响未来的收益，并可能导致其他的赔偿金。总之，商业风险造成的损失，可能会威胁电子商务的生存。因此，您必须有一些机制来管理这些风险的潜在损失。这一机制就是风险管理。

风险管理又名危机管理，是一个管理过程，包括对风险的定义，测量，评估和发展应对风险的策略。

假设，你刚购买了至关重要和昂贵的计算机设备，包括网络设备和个人工作站。让我们看看使用风险管理程序，是如何保护您的计算机设备资产以防范自然风险。

第一步：确定新设备的物理风险。一般包括火灾，洪水，和偷窃。第二步：评估可能对您的电子商务产生影响的情况，例如因火灾，洪水，或偷盗而失去了新的设备。电子商务的最明显成本是更换设备的费用。还有其他不明显的花费，如软件和数据文件的损失，以及与雇员有关的恢复软件和数据进程的损失。第三步：管理风险。你可以想办法转移剩余部分的风险，比如购买您可以负担得起的火灾，水灾，及盗窃保险。

风险管理不仅可以帮助您保护有形资产如设备被物理损坏或被盗，而且还保护您的无形资产（版权商标品牌名称，员工知识和信誉）远离电子商务可能会接触的网络风险。一个全面的风险管理计划将可能包括健全的安全政策和程序，网络和网站的安全和入侵检测程序，防病毒保护，防火墙，员工安全教育计划，以及风险转移计划（保险）等等。

一个全面的风险管理计划的重要组成部分是将部分或所有风险转移给别人，主要是通过购买保险。你可以去了解一些传统的商业保险类型，然后为你的电子商务选择合适的使用。

在大多数情况下，你的电子商务系统顺利的运行，但可能有时候，一个意外和无法控制的外部事件会扰乱了你正常的业务操作，如911恐怖袭击事件。此类事件可以阻止你几天，几周，甚至几个月的业务。作好最坏情况的准备，如数据丢失或突然无法运作的错误，事故或自然或人为造成的对您的电子业务灾害，是风险管理的重要方面。

业务持续计划（BCP）设计了当自然或人为造成的故障或灾难以及由此造成的财产损和正常业务不能正常使用时，用来保护关键业务的步骤。业务持续计划包括：识别可能导致一个商业中断的事件；评估中断事件可能对电子商务产生的影响；确定那些中断事件后你需要的用于维持关键生意的资源；灾难恢复计划；在中断事件后建立与利益相关者的沟通联系（员工，委托人，卖主，银行家，急救服务，地方官员和公共资金）。

在最低限度，必须为启动电子商务的业务连续性计划指定危机管理小组的关键员工；指定后继计划管理人员（如果一名经理无法上任，确定谁是下一个承担责任者）：以及当工作时间以外发生破坏性事件，通知雇员向哪里报告。提供关键业务信息以保持现场，让危机管理团队可以访问。这个信息可能包括：复制备份系统软件，软件程序，和危急数据文件；说明如何进入文件和站外存储的电子报告；电子文件的副本备份和恢复程序；计算机系统操作手册和服务协议；计算机网络组件如何配置的信息；紧急联络信息：所有危机管理团队成员名称，地址，电话号码，以及员工，供应商和客户的e-mail；紧急值班员工名册；办公场所的平面图和计算机等办公设备的清单；租赁协议的副本和保险政策；电力，电话和互联网服务供应商的急救服务协议的副本。

风险管理的专业人士也可以帮助你制定有效的业务连续计划的细节。一旦你的业务连续计划和灾难恢复程序创建好，不要等到中断事件发生后再来了解它的效果如何，相反的，您应该定期评估你的计划的内容，以便您可以重新评估破坏性活动的风险，做任何必要的调整。

除上述要素外，任何企业，无论是传统的实体经营，还是实体+网络经营的电子商务，或纯粹的电子商务，都必须关注网络安全。

正如您所预料的，使您的电子商务公司的网络和网站安全可靠需要花费时间，努力和金钱。但是记住，未能提供足够的网络和网站安全的电子商务，所耗费的潜在费用是远高于有实际提供安全性保障的费用的。 2005年7月，计算机安全协会（CSI）公布了第十届年度计算机犯罪和安全调查的结果，这个结果来源于700名金融机构，政府机构，医疗机构，大学和企业的安全管理人员的反馈。这项调查是由联邦调查局（FBI）旧金山办公室的计算机安全协会实施的。统计调查报告的一些结果概述如下，强调了计算机安全不断受到有组织的攻击：56%的被调查者，在过去的十二个月里有被未经授权者侵入其计算机系统的经历；95% 的受访者报告网站事故；报告估计经济损失超过13亿美金。

根据CSI2005年的报告，超过80%报告的经济损失来自病毒感染，非法入侵网络存取和盗取私有信息，分布式服务攻击，和网站毁损。

电子商务市场中，快速的变化使风险也在增加。通过侧重于危害性、不确定性和机遇三个领域，电子商务企业能够更有效地管理风险将增加他们实现全部商业目标的机会。

参考文献：

[1]《Essentials of E-Business》，新加坡特许学院出版教，2009

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关键词：电子商务，风险，安全管理

1 引言

美国IBM公司从企业电子商务的运作过程中认为电子商务(E-Business)就是企业的“商务整合”，它将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、全新的商业模式、全新的业务流程。它是传统企业商务电子化的过程，即传统商务向电子商务转型的过程。电子商务作为一种新的生产方式，正在显示其巨大的现代经济管理的价值和社会变革的影响力。

如何使电子商务运作过程的安全性和风险控制得到保证，是关系到电子商务能否顺利发展的关键问题。

2 我国电子商务发展现状

中国互联网络信息中心(CNNIC)最新的中国互联网络发展状况统计报告显示：截至2009年6月底，我国网民数达到3.32亿，互联网普及率更是以25.5%的比例超过了21.9%的全球平均水平。与此同时，有关部门的2008中国网上购物调查报告显示，上半年国内网购交易总额已经达到531.5亿元，参与网购的人群达到1.2亿。

随着网购人数的增长，互联网的各种应用还将从大城市向中小城市渗透，网民数的不断增加和主流消费人群消费习惯的改变，将成为推动中国网购市场激增的重要原因。

3 电子商务发展中面临的风险

互联网正在改变全球经济，电子商务向人们展示了“快、便、省”的优势。

但是电子商务与其它新生事物一样，在带来巨大机遇的同时，也存在着许多风险。

（1）技术风险

具体包括交易安全、认证安全、数据加密、支付安全、网站安全等。

（2）金融与支付风险

具体包括订购、付款、银行结算以及其他金融交易业务的在线安全。论文格式。

（3）税收风险

由于电子商务具有跨地域交易的特点，使得电子商务税收变得十分重要而复杂，国际上普遍接受的是税收中性的观点，即对国际性税收原则不做根本改变，但对全球电子商务发展中面临的有关税收方面的政策改变将大大影响电子商务的发展。

（4）人才与培养风险

电子商务的发展需要大量计算机人才和网络经济商务人才以及相关复合人才，我国在这方面的人才较为欠缺。

（5）政策法规风险

电子商务的发展如同网络的发展一样是非常快的，与之相比国家有关管理部门的政策、法规的制定不可避免的存在滞后的可能，使得新兴的电子商务发展可能处于缺乏保障的地位，而且电子商务中个性化特点日趋突出，给政策、法规的制定也提高了难度。

（6）竞争风险

电子商务的发展将使我国的企业同时面临与国外大公司、企业的竞争，还要面对传统商务与之的竞争。

3.3 电子商务的风险特征

电子商务中出现的风险，虽然多为传统经济中所固有，但它无论在表现形式、强烈程度还是影响范围上与传统经济中的风险都不相同。概括起来说，电子商务风险具有以下特征。

（1) 全球性

电子商务风险具有全球性特征。论文格式。风险既可能来自国内，也可能来自世界任何一个地方。四通八达的通讯网络，把世界各地都紧紧地联系在一起。例如，技术风险就是这样。当黑客发动攻击时，遇到的唯一障碍就是技术上的可行性。

（2) 传染性

电子商务风险可以在全球范围内迅速传播，具有很强的传染性和广泛的影响力，使人们很难进行有效防范。实时性和交互性是电子商务的两个基本特征。一旦风险产生，它就会借助信息的实时传递和市场交易主体之间的交互关系而迅速扩散。

（3) 成长性

在一定条件下，电子商务风险会迅速成长和壮大，具有一股强大的、摧毁一切的力量。这种异乎寻常的成长性，来自于电子商务中所特有的不稳定均衡和正反馈效应。电子商务中的均衡是不稳定均衡。如果企业正处于成长过程中，它就会在正反馈效应的刺激作用下，成长得越来越快、越来越强大，直至成为市场主流，占有决定性的市场份额。反之，一个企业即使是市场的主流，如果受到一些致命的打击，则有可能在正反馈效应的作用下迅速衰退，甚至在很短时期内消逝得无影无踪。

（4) 隐蔽性

电子商务风险具有很强的隐蔽性。风险初起时可能不大容易觉察，当风险变得清晰可辨时，危机就无法避免了。这种隐蔽性，来自信息的非对称性。在网络中，人们可以自由遨游，不需要提供真实的姓名和身份。如果再缺少相关的法律进行约束，投机和欺诈就会泛滥，电子商务就会趋向崩溃。

（5) 复杂性

在电子商务中，风险不是单一的，而是综合的。多种风险往往交叉在一起，它们相互影响和助长，使得风险防范的难度大大增加。

4 电子商务安全管理措施

电子商务交易安全管理，不应当只从单纯技术角度考虑如何解决的问题，而是应该从综合的安全管理思路来考虑，因为从电子商务的运行环境来看，技术环境是一个重要方面，但是良好的法律法规、政策环境和科学管理环境也是电子商务的顺利运行不可或缺的两个方面。安全的电子商务环境包括精心规划的管理体系，严密的技术措施和完善的法律体系。所以电子商务的安全管理应该从技术、管理、法律等方面综合考虑。建立一个完整的电子商务交易安全体系。

4.1 加快基础设施建设

计算机系统、网络通信设备、网络通信线路、网络服务器等设备，在静电、电磁泄漏和意外事故等情况下会造成数据的丢失，机密信息泄漏。所以，加快电子商务的基础设施建设，选择高性能的网络设备， 建设安全、便捷的电子商务应用环境，才能为电子商务交易的信息提供硬件保障。

4.2 实施技术防范措施

电子商务的运作涉及资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等多方面的安全问题，任何一点漏洞都可能导致大量资金流失，这些安全首先是对信息技术的依赖。目前电子商务比较成熟的技术安全措施有以下几种：

（1）防火墙技术：防火墙是在本地系统或网络与Internet 之间构筑的一道屏障，用以保护本地系统或网络中的信息、资源等不受来自Internet 中非法用户的侵犯；用以控制和防止本地系统或网络中的敏感数据流入Internet，也控制和防止来自Internet 的无用数据流入本地系统或网络。所以，防火墙能起到保护本地系统或网络中信息安全保密的重要作用，成为电子商务系统的安全屏障。

（2）数字签名技术：数字签名是通过某种密码运算生成一系列符号及代码组成电子密码进行签名，代替书写签名或印章。对于这种电子式的签名还可进行技术验证，其验证的准确度是一般手工签名和图章的验证而无法比拟的。数字签名是目前电子商务中应用最普遍、技术最成熟的、可操作性最强的一种电子签名方法。

（3）安全证书认证中心(Certification Authority中心)：网上交易需要由一个权威的第三方来担任信用认证机构，确认买卖双方的身份，这就是电子商务的安全证书认证中心(CA 中心) 。CA 中心是承担网上认证服务、能签发数字证书、并能确认用户身份的受大家信任的第三方机构，它的作用在于确保网上交易合同的有效性，确保交易内容、交易双方账号、密码不被他人识别和盗取，防止单方面对交易信息的生成和修改，保证电子商务的交易安全。

4.3 健全管理与控制

由于电子商务企业一般都是新兴企业，管理制度、管理手段没有传统企业成熟、严密，加上一些电子商务企业一般更注重技术创新而非管理。因而，电子商务建立先进的管理与控制更为迫切。

建立交易授权控制制度：电子商务交易程序的简单化，必须在业务流程方面建立严格的业务授权与执行内部控制制度，并对关键业务流程的内部控制进行定期的审核。

建立责任控制制度：它是以经济组织内部各部门、各环节、各层次及其人员的经济责任为中心的内部控制制度，使得各职能部门和经办人员分工明确，职责分明。

建立会计控制和内部牵制制度：主要检查会计事项的处理是否遵循不相容的职务或者经过两个以上的人员或部门的原则，以防止差错、舞弊的发生，保护财产的安全。论文格式。

建立经营方面各个循环系统的控制制度：它是经济组织内部为实现经营目标而实现生产经营和管理所必须经过的环节和业务操作的控制制度。如成本控制、购销控制、物资控制、生产经营过程的控制以及计划、预算、合同管理等控制制度。

建立一定的应急措施：在信息流程方面，加强对信息的记录、维护和报告相关环节的控制。例如数据文件的定期备份、备份数据的存放地点、存放条件要求、系统数据文件损坏后的再生规则等。

4. 4 健全法制，倡导诚信

1996 年联合国贸易法委员会制订了《联合国国际贸易法委员会电子商务示范法》，2005 年初，国务院颁发了《加强电子商务的若干意见》，2005 年4 月1 日开始正式实施的《电子签名法》，对我国正在兴起的电子商务给予了强有力的法律支持，为我国电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了基础。但是，网络环境中的诚信问题不是仅仅靠《电子签名法》所能够解决的，要想根本铲除互联网交易中的种种弊端，归根到底要靠安全认证和行业的自律。所以，倡导诚信，维护消费者合法权益，是推动我国电子商务健康发展的内在因素。

4.5 大力培养电子商务专业人才

电子商务是信息现代化与商务的有机结合，虽然强调计算机网络技术对交易活动的促进作用，但电子商务实现的关键仍然是人才。要发展电子商务，需要大量的掌握现代信息技术和现代商贸理论与实务的复合型人才。政府应充分利用各种途径和手段，培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才，以加快我国电子商务的发展。

5 结束语

电子商务在给我们带来广泛的机遇的同时，也给我们带来了新的风险。安全的电子商务环境包括精心规划的管理体系，严密的技术措施和完善的法律体系。所以电子商务的安全管理应该从技术、管理、法律等方面综合考虑。建立一个完整的电子商务交易安全体系。

参考文献

1.伊志宏 张航宇著我国电子商务发展中的风险管理 中国期刊网

2.洪国彬 范月娇著《电子商务安全与管理》电子工业出版社 2006年出版

3.董雪兵 朱慧著《电子商务教程》浙江大学出版社

4.陶世怀 徐国芹著《电子商务概论》第二版 大连理工大学出版社

5.瞿彭志著 《网络营销》第二版高等教育出版社

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[关键词] 电子商务；发展；风险防控

[中图分类号] F713.36 [文献标识码] A

Development of E-commerce and Risk Control

LIU Weilong

Abstract： E-commerce has the characteristics of electronic transaction， real-time interaction， complete coverage， interconnected data， diverse platforms， policy-supported environment， and networked logistics. In the new normal state， e-commerce should be operated with correct positioning， search engine and website page optimization， and comprehensive application with multiple channels. There are risks in developing e-commerce. Strategies for controlling risks for e-commerce include operating the shops well and integrate with online shops to prevent from the risk of hollowing， using of advertorial skillfully to prevent from the risk of utilitarianism， building a team to prevent from the risk of exaggeration， improving mechanism to prevent from the risk of fragmentation， strengthening background to prevent from the risk of loophole.

Key words： e-commerce， development， risk control

一、电子商务的概念及发展

电子商务，英文为EC（Electronic Commerce），指整个商务（贸易）活动的电子化，即交易各方以电子方式交易而非通过当面交换或直接面谈方式进行交易。包含电子方式和商务活动两种含义。

电子商务的主要形式有B2B（企业之间）、B2C（企业与消费者之间）、B2G（企业与政府之间）、G2C（政府与消费者之间）、C2C（消费者之间）和企业内部交易形式。

电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。一开始，通过打电话或发传真的方式来与客户进行交易活动，这是最初的电子商务。随着现代信息技术的发展，基于电子数据交换和互联网而衍生的电子商务，正在当前风起云涌，尤其是随着互联网技术的发展和完善，现代意义上的电子商务真正出现和发展起来，慢慢的电子商务也被描述成IC（Internet Commerce）。

二、电子商务的特点

（一）交易电子化

通过简单、快捷、低成本的电子或网络通讯方式，买卖双方不见面而开展各项交易活动。从信息、要约、洽谈、下单、支付及售后服务的全过程，均通过电子化、网络化的形式实现，基本没有纸质出现，实现了无纸化交易。

（二）互动实时化

买卖双方通过电子交易平台，进行实时互动，就商品信息（规格、价格、品牌）、发货方式、支付方式、售后服务时限及内容等进行实时交流，卖方就相关问题进行实时解答，并引导消费者下定决心购买。

（三）覆盖全面化

电子商务缓解或克服了交通、场地、人员、资金、库存等方面的问题，只要有网络的地方，只要配备必要的网络终端，就能够参与和实现电子商务，覆盖面更加广泛，交易更加便捷。

（四）数据互联化

特别是互联网+后，电子商务作为一种平台或交易纽带，将各产业链上各个环节及辅助产业链条有机串联在一起，通过数据共享和大数据库管理，使电子商务更加畅通。

（五）平台多元化

电子商务的便利性，致使众多交易平台及创业平台产生，虽然侧重点不同，或者交易内容相同，但彼此之间存在一定的竞合关系，多元化的平台促进了电子商务的良性发展。

（六）环境政策化

电子商务总是一定的宏观和微观环境的综合作用下运行，特别是受宏观产业环境和政策环境的影响。今年9月1日起开始实施的《互联网广告管理暂行办法》，无疑对电子商务的产品推广环节起到一定的规范和约束作用。

（七）物流网络化

电子商务未曾谋面的买卖双方需要通过网络化的物流链条去沟通、连接，网络化的物流对于电子商务在一定意义上讲，起到关键性、决定性作用，因为电子商务交易量再多、交易额再大，没有完善的物流网络，这些交易（主要是实物交易）都无法在实质上实现。

三、新常态下开展电子商务的路径

（一）找准定位

1.市场细分，将具有相似特征（如产品或服务的用途、消费量或利益）的个人或企业整合在一起，市场细分的结果就是将整个社会消费人群划分为很多个群体，即细分市场。

2.选择目标市场，选择对自己最具有吸引力、最具有潜在价值的细分市场，包括可行性、增长性、盈利性、市场潜力等方面。

3.营销目标定位，选定目标客户群后，对营销的目标进行定位，从而确立起企业形象、品牌、营销策略、推广渠道等方面支撑体系，并将自己的企业、产品和服务形象定位区别于其他同类企业、产品和服务，从而在目标群体中确立自己的定位。

4.优劣势分析，目标市场和目标群体确定后，就要对市场（竞争对手和目标客户群，包括同一产品的其他经营者和类似产品的消费者）、自身（产品、技术、服务、品牌、人力资源、资金、成本）、机会、威胁等方面的因素进行正反两方面的综合分析。主要是竞争对手和目标客户需求两方面的分析，首要的是侧重了解和把握竞争对手的优势、劣势，从而确定差异化营销和发展策略，突出自己的产品或服务的优势及价值所在，实现电子商务的价值最大化；其次是要调查、分析客户的价值诉求，并挖掘自身产品（服务）满足客户需求的闪光点，调动客户购买动机，引导客户购买。

（二）优化引擎

实施网络营销，必须做到搜索引擎的优化，即SEO，搜索引擎优化是以网站最重要的关键词在主要的搜索引擎中排名领先为目标，从而使网站、页面更多、更好地被搜索引擎收录，获得更好的搜索引擎排解，从而提高访问量，最终提升网络的知名度和营销能力及宣传效果的一种方式。

（三）优化页面

网络营销页面设计的首要原则是实用，同时考虑美观、创意和易操作。实用性包括方便被搜索、客户愿意看、能够吸引人、体现产品（服务）特色。页面避免单调，也要避免过多、过大的图片，因为这会给搜索带来压力，受众未必等得到页面打开，可能就已经离开了。

页面优化，力求新颖、活跃，突出主题，突出特色，有自己的差异化亮点，有视觉冲击力，避免同质化画面，关键是能够吸引目标群体。

（四）多渠道的综合运用

1.网站营销。利用网站进行网络营销，要具体做到以下几个方面的综合运用：一是交换链接，与同类企业、产品或行业联盟、兄弟企业、上下游企业的网站进行交换链接，提高点击率（流量）。二是资源合作，与本行业相关的网站之间互换投放广告位、互换内容、频道、互用资源，通过相互之间的资源合作，提高对用户的服务，增加网站流量。三是引擎营销，利用搜索引擎宣传企业形象、产品服务，提高知底度、美誉度和点击率、流量。

2.邮件营销。利用邮件地址列表，将营销信息通过E-mail发送到目标邮箱，以期达到宣传推广和产品（服务）营销目的。邮件是目前使用最广泛的互联网应用，既能高效、直接传递信息，目标受众人多量大。

3.博客营销。利用交互式平台，并更新新闻、产品、服务、营销活动等方面能吸引受众眼球的信息，并密切关注、及时回复受众的各种相关疑问及咨询，增加宣传推广机会，实现网络营销。

4.论坛营销。通过BBS论坛等互动性较强的网站，如论坛、留言板、聊天工具群（QQ群、微信群）等进行营销推广，由于论坛里交流互动，相对时效性、互动性更强，而且一般具有共同的兴趣、爱好，这种圈子里的交流，更容易达到推广、营销的目的。

5.借助第三方营销平台。通过在第三方营销平台（如京东、当当、唯品、淘宝、天猫等）开设店铺，开展电子商务。

电子商务的渠道很多，但为了提高其效果，不要单独采取哪一种营销方式，应多管齐下，相互之间进行推广、链接，提高推广能力和营销效率。

四、加强电子商务的风险防控

（一）做好实体，做到“虚实结合”，有效防范“空心化”风险

做好线下的推广和实体的建设、维护，实现线上、线下的有机结合，实体与虚拟的结合，共同促进营销目标的达成。实体建设，应电子商务推广的内容一致。常见的线下营销推广手段包括：传统平面媒体（报纸、杂志、电视、电子屏幕），户外广告、车身广告，电子传单、名片，行业展会、行业会议，行业组织或名人的战略合作，行业相关的活动参与与组织。

（二）巧用软文，做到“软硬结合”，有效防范“功利化”风险

除做好硬广告外，还应做好软广告：一是与政府或公益性组织联合举办公益活动，从而树立起企业或品牌形象，提高知名度、美誉度；二是将所谓的内部信息，如营销活动、技术更新换代无意中“透露”给媒体，通过他们的新闻口径，进行报料宣传，达到推广目的；三是以新闻或活动形式设计制作相应的软文，以广告的途径进行投放，给读者产生是新闻而不是广告的感觉。

软文应抓住“一个载体、两个基本点”，即软文因其体量大、内容多，应选择合适的载体；选好新闻点，蛇打七寸，画龙点睛；选好软文的时间点，因时而动，适时出击。

（三）搭好团队，做到“上下结合”，有效防范“浮夸化”风险

根据电子商务的流程及建设需求，合理搭建网页设计、营销管理、商业策划、物流监测、客户维护、数据分析等方面的专业团队结构，在开展电子商务时，流水线上下环节相对监督、无缝对接。

（四）完善机制，做到“内外结合”，有效防范“碎片化”风险

从产品、物流、仓储、客户管理、激励机制、营销流程等方面完善配套机制，将内外资源进行规范化整合，优化结构、完善链条，联动创新、持续改进。

（五）强化后台，做到“前后一致”，有效防范“漏洞化”风险

病毒总是在不断地升级、更新，电子商务平台要强化技术支撑和技术保障，设立牢固的防火墙，有效堵住各种病毒的攻击，防止数据及支付平台被攻陷后，给自己带来无法弥补的损失。

[参 考 文 献]

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一、开展电子商务要给自己准确定位

如果说单个企业的网络对电子商务来说是专卖店，电子网站成立商务公司则是百货公司，而几家或10多家大生产公司联合成立的电子商务公司则是电子超市；化工电子超市的目标是4000亿美元的大市场。对于财大气粗的大企业来说，建立电子商务甚至电子超市都是很容易的事。他们凭借先进的网站优势，垄断市场信息、产品来源以及资源。而对一些财力单薄的企业。如发展中国家的中小企业来说，建立电子商务就比较困难，更不用说建立电子超市。因此，如何进行反垄断是必须深入研究的课题。对中小企业来说，建立电子商务的首要问题是找准自己在全球市场中的位置，并以此来制定自己的电子商务战略。对石化集团来讲，国产成品油和聚合物的国内市场占有率约为80%和50%，因此，目前的市场主要应定在国内，努力扩大国内市场占有率，拓展市场，与跨国公司和进口产品摆开全面竞争的态势。在此基础上，视发展情况再进入国际市场，发展国际电子商务。

二、注意信息安全

数字经济是无国界的全球经济，是以因特网为载体，信息一上网，传遍全球，因而确保网络安全，特别重要。

1998年加拿大首席科学家费曼德斯发现一个NSA Key秘钥，危害用户的信息安全，即在每一份微软视窗系统中都安装了一个后门，供NSA（美国国家安全局）随时监控每一台电脑。而且Intel奔腾Ⅲ芯片都有序列号，购机者为保修将用户名和序号寄回厂家，由此，NSA就有可能获得这些信息，有针对性的监控任一用户的计算机内容。

此外，公司使用网站基础技术，和供应商或顾客联网分享信息，会冒暴露公司的风险；由于假货或偷盗这些信息，而导致中断服务、未授权而使用资源，导致直接损失钱财、市场和商业机会；编程序者可能将公司的秘密公布到公开环境中或为其它利益集团得到。所以，在进行网上交易之前，要解决信息安全的问题，企业必须开发自己的计算机应用基础软件，或者特有的加密方式。在解决这些问题前，上国际网站应慎重。

三、注意产业安全

现在加入网站的国外大公司都在宣扬合作。他们这样做一方面是为了保护本企业利益。电子商务问世使商业运作变得透明而快捷，顾客查询、选购很方便；另一方面是为了扩展市场。世界跨国公司欲打入发展中国家的市场，于是提出与后者合作。但是国内企业在资金、资源、技术、管理经验、受过培训的人员等方面与跨国公司比没有优势，能进行合作的本钱可能只有市场了。庞大的正在高速发展的市场是国内企业具有的巨大优势。在与跨国公司合作过程中，国内企业的市场份额必然受到侵蚀，在一定时期内是要吃亏的。但是从长期来看，国内企业会提高技术、积累资金、丰富经验、培训人员，提升企业的竞争能力。关键是在合作初期如何维护本国产业安全，不致被跨国公司挤垮，是国内企业需要审慎研究的。

四、注意法律和市场环境

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关键词：电子商务；环境；财务风险；控制

现代技术突飞猛进，在信息爆炸的时代，企业要把握时代的脉搏高歌猛进就必须分清楚现阶段企业所处的状况以及自身面临的风险，并采取相关措施去降低这些风险，从而让企业运营得更加顺利。在电子商务环境下，企业有很多的机会，但同时也面临着很大的挑战，同时也有很多的风险。在机遇与风险共存的时代，企业必须掌握自己的状况，并且努力去降低风险。

一、电子商务定义

所谓电子商务就是指商家通过先进的网络技术在网络平台上商品的具体信息，客户通过检索商品的信息以对商品有一定的了解，对商品的了解后通过线上支付平台实现交易。这样的一连串过程，便称为电子商务。由此可见，电子商务是借助网络和计算机来实现的。电子商务环境下，信息流通很快，商品交易变得简便。企业的财务流程也需要有一定的变化，不然难以适应时代的变革和进步。也正是因为电子商务环境的氛围，使得很多企业开始在探索一种全新的经营模式，财务管理模式等等。不言而喻，电子商务给企业带来了机遇，但是也有很多的风险。财务作为管理企业资金流的一个部门，是很多企业的命脉，企业的财务出现问题，那就是大问题，企业的财务出现风险，那必然是大风险。因此，在电子商务环境下，我们要更加注重企业的财务风险，加强财务风险控制。

二、电子商务环境下财务风险

1.网络安全风险

电子商务模式下，客户在网上进行支付业务，安全问题是最大的问题，因为在资金的分配过程中，大量的经济信息在互联网上转移。在网上银行业务创新的同时，存在许多财务管理制度和政策漏洞，不仅计算机网络系统很容易受到黑客和病毒的攻击，造成的经济损失的合法权利和利益。网络安全涉及很多恶意入侵，自然灾害、人为破坏、金融欺诈等行为。计算机风险是其中的一个大风险，如计算机硬盘损坏，软件崩溃等等，这些问题都将成为网络安全问题。其次，网络黑客的入侵使得信息泄露等等。另外，很多客户的信息在网络被泄露，导致线上客户减少等等，这些网络安全问题不仅仅会损害消费者的利益，同时也会影响企业的经济和利润。企业在电子商务环境下，可能有很多种营销模式，但是网络安全问题使得这些模式遭到质疑，这不利于企业的发展，更加不利于财务的安全。

2.投资风险

投资风险是财务风险中的大风险。企业财务风险中的投资风险主要有以下几个方面。首先，投资决策失误。在电子商务环境下，投资决策失误屡见不鲜。在中小型企业中，很多投资决策都是由领导拍脑袋决定的。在信息如此发达的今天，拍脑袋做决定已经不符合社会发展的规律了，大数据掌控着一切，只有在数据分析之后，才能做出更好的决策。但是，很多中小企业并没有数据分析的习惯，因此，造成投资决策失误。其次，投资盲目。电子商务环境下，投资盲目的问题也是一个大问题。因为信息流通太快，不管是真实的还是错误的信息都流传得很快。在没有强烈的鉴别意识下，很容易出现投资盲目的问题。最后，投资执行有误。在电子商务环境下，投资执行也可能出现问题，内部的沟通交流一旦出现问题，就会导致投资执行问题。特别是没有特别专业的投资人才的情况下，往往会出现这样的问题。

3.筹资风险

筹资风险也是电子环境下易出现的风险之一。筹资风险主要分为以下几点。第一，筹资决策失误。由于在筹资决策时，没有经过对企业自身的深刻认识以及对外界市场的预估有误，所以导致筹资出现失误。电子商务环境下，信息爆炸，科学技术进步神速，筹资决策不单单要结合企业自身的状况，还要分析市场的环境以及投资者的需求等等。只有将各方面结合起来分析才能做出有利于企业发展的筹资决策。第二，资产负债率风险。在电子商务环境下，筹资变得容易，企业可以通过各种方式筹集资金。股票债券等等方式都是企业筹资的方式。如今，网络借贷也变得流行，这为企业筹集资金增加了一个通道。但是，并不是筹集的资金越多越好，资产负债率在一定的范围的企业才是好企业，资产负债率太高的企业风险很大，投资者也会考虑这个重要因素。

4.运营风险

运营风险也是财务风险中的一个大风险。企业的资金运营情况与企业的未来发展息息相关。企业倘若运营得好，那么企业的发展必然是顺利的。但是运营风险很容易出现在现代企业中。在电子商务环境下，企业的运营风险更加突出。网络的发达使得业务变得更加复杂，资金的运营变得更加困难。在大量的数据面前，企业很容易出现混乱的局面，很容易出现管理混乱的局面。在这种情况下，运营风险便显现出来了。很多的资金链断裂，很多的管理混乱等等都是因为资金的运营出现问题。因此，在电子商务环境下，应当积极关注企业的运营风险。

三、电子商务环境财务风险控制相关措施

1.建立一个风险预警机制

电子商务环境下，要加强财务风险的控制，必须要建立一个风险预警机制。风险预警机制是财务风险控制主要机制。只有建立一个风险预警机制才能阻止风险进一步扩大，以免面临不可控的局面。建立风险预警机制，首先，应当计算一个风险预警点。这个风险预警点到达的时候，就是风险预警的时候。财务风险的控制必须要有一个风险点，这个点为临界点。在这个临界点出现的时候，就是要加强风险管理的时候。其次，风险的积极处理。在出现风险预警时，企业应当积极做出行动，采取一定的措施。要加强风险的控制就必须要有很强的行动力。只有强大的行动才能阻止风险进一步扩大。

2.加强网络安全控制

很多客户的信息在网络被泄露，导致线上客户减少等等，这些网络安全问题不仅仅会损害消费者的利益，同时也会影响企业的经济和利润。企业在电子商务环境下，可能有很多种营销模式，但是网络安全问题使得这些模式遭到质疑，这不利于企业的发展，更加不利于财务的安全。因此，加强网络安全控制变得非常有必要。在电子商务环境下，加强网路安全控制首先应当加强计算机硬件的配置，加强计算机硬件的配置，这样能够防止因为计算机硬盘崩溃等等情况导致财务数据丢失等等情况。其次，加强软件的建设，比如网络防火墙的设置，密码签名设置以及网络安全防护等等的建设都很有必要。

3.加强数据的控制

在电子商务环境下，加强数据的控制变得非常有必要。大数据是现展的趋势。只有掌握大数据，才能掌握时代的未来。不管是投资，筹资还是资金的运营都和大数据有着千丝万缕的关系。大数据的分析和整理可以让企业更加有依据地投资筹资等等。通过这些数据的分析，还可以分析出未来企业的发展趋势，行业的发展趋势，以及未来的发展趋势等等。在这种情况下，大数据的采集和分析变得异常重要。数据的采集与电子环境分不开。在数据采集后，应用这些数据进行相关的财务分析，这样有助于企业做出更加有利于自身发展的决策。

综上所述，电子商务是经济和技术发展的产物，是时代进步的表现。在机遇和挑战共存的时代，企业面临着很多的财务风险，比如网络安全风险，投资风险，筹资风险以及运营风险等等。本文在分析电子商务财务风险的基础上，提出了相关的政策建议，比如建立一个风险预警机制，加强网络安全控制，加强数据的控制，并进行一定的财务分析。以期通过这些方式去降低企业的财务风险，加强其风险控制。

参考文献：

[1]曹月竹.企业财务风险的成因与对策[J].中国电子商务，2011（02）.

[2]田芬，吕永波，刘凌霄，陈立.物流企业财务风险综合预警研究[J].物流技术，2009（11）.

[3]李娜.电子商务企业财务控制问题探讨[J].经营管理者，2015（12）.

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关键词：中小企业；电子商务；风险在世界经济蓬勃发展的今天，大企业蒸蒸日上。正在发展中的中小型企业，在我国国民经济中发挥着越来越重要作用，如何快速扩展市场，获得效益。是中小企业所面临的当务之急。信息流的效率与质量，决定了企业中整个商务活动的效率与质量。为此，人们一直在寻找新方法，来改进企业收集、处理信息的能力。近十几年来，计算机及网络得到大范围普及。人们看到了解决这一问题的可能和有效途径——利用当代网络和电子技术来从事一切商务活动。即电子商务。通过这种途径，企业可以利用以互联网技术为代表的现代信息技术改变商务活动中的信息流程，从而改变业务流程，提高企业竞争力。

1电子商务给企业带来的效益分析

电子商务给企业带来的效益主要表现在：提高企业服务能力及市场竞争力。这主要体现在以下几个方面。

①扩展企业市场机会。互联网几乎遍及全世界的每一个角落，通过网络工具对外联系，可将世界各地的商业资源得到有效的利用。每一个企业都可以面向全球市场开展商务活动，成为真正意义上的国际企业。与全球范围内的伙伴合作，与来自全世界的竞争者竞争，在全世界范围内招聘。对于企业，这会大大扩展企业市场机会。②降低库存。库存量越大，经营成本越高。当我们不能清楚的了解顾客的需求时。我们会生产过量的产品。当我们不能准确地了解原材料的供应情况时，我们会采购预备性的原材料。库存产生于信息的不确定。若供需双方可以及时地沟通，将会大大降低库存。③缩短企业生产周期。产品从购买原材料到制作成功称为生产周期。通过电子商务可以将过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式，根据客户订单进行即时生产、即时销售，从而最大限度减少因封闭而无谓等待的时间。④提高客户的满意度。电子商务可以迅速地反馈用户信息。企业可以充分利用网络的优势向内部和外部提供无空间、时间限制的信息服务。企业了解顾客的个性化需求信息的成本变得低廉，进而有针对性地提供服务，增加顾客的忠诚度。

2开展电子商务存在的风险分析

所有的商业活动都存在着不同程度的风险，电子商务也一样，在开展电子商务活动的不同阶段，存在的风险也不同。

开展电子商务的最初的阶段是信息收集与。这个时候，企业通过网站对外公布一些信息，由于企业内部信息系统没有与互联网连接，网络也不是企业联系顾客的主要渠道。这时候风险最多只是网站被黑，暂时停止工作，不会危及企业的经营运作。但是，即使在这个初级阶段，也会取得很大效益。

开展电子商务的第二个阶段是在线单据的传输与支付，这个时候，企业可能对外开放内部信息系统中的部分信息，企业开展电子商务的风险也随即增加。比如，欺骗性的定单、现行法律对电子合同的保障、顾客资料被盗、系统内部信息泄密等。与此同时，企业通过电子商务取得的效益也增加了，比如，提高采购及销售效率，减少单据的失误，降低人力、邮寄、复印成本等。

开展电子商务的最终阶段是全面的电子商务应用，这个阶段中，企业面临的最大问题是原有结构调整与业务重新整合，以适应电子商务发展的需要，此阶段风险主要来自企业内部，需要一些资金和技术的投入，在开展电子商务三个阶段中，所承担的风险是最大的。带来的效益将会是企业竞争力的全面提升。

关于开展电子商务的风险问题，我们需要有一个正确的认识：

商务活动必然存在风险，电子商务开展后虽然会有新的风险，同时也改善了一些传统模式的不足，比如市场时效、信息失真等。我国已出台相应的条例及法律。又有先进的经营理念、网上身份认证技术、加密软件、反黑客软件等，虽然它们不足以把风险降低为零，却也足以将损失控制到极小的范围之内。

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【关键词】电子商务 审计风险 风险控制

1电子商务概述

1.1电子商务的概念

对于电子商务的概念，目前国际上还未给出一个统一的定义，按照WTO的定义，电子商务就是公司利用网络平台进行的产销与财会等活动，其内涵不仅包括网络上的商品交易行为，同时也包括了所有通过计算机你与通信技术来解决问题、控制成本、提高产品附加值以及扩大市场份额的商业运营活动，例如以网络技术实现企业物资的核对、进货、样品展示、订单处理及发货、网络付款等。首先，电子商务是通过现代信息技术实现了传统商业的中间经销商核心功能，从而为买卖双方节约了成本，实现了买卖双方的共赢。其次，电子商务的性质实际上就是一个不受时空限制的交易市场，让市场的资源配置能力得到了显著地提高，极大提高了商业活动的效率。第三，电子商务的发展受到两个方面因素的制约，一方面，其需要计算机与通讯技术的发展为其插上翅膀，另一方面，其无法脱离“商务”这一传统人类活动本质内容。电子商务的概念并不能简单的认为是商务的电子化。现代电子商务早已脱离了初始阶段将商品通过网络平台进行交易初级模式，而是发展成为了一种“企业全方位信息化革命”的高级模式。即通过计算机与通信技术来解决问题、控制成本、提高产品附加值以及扩大市场份额的商业运营活动。

1.2电子商务模式的分类

1.2.1B2B

B2B（BTB，即Business-to-Business）是指企业与企业之间通过网络进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网和企业的产品及服务，通过 B2B网站或移动客户端与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

互联网公司的频繁倒闭、互联网泡沫的破灭，轰轰烈烈的电子商务热等等事件使得 B2B企业经历了发展、消弭到再复苏的坎坷历程。一路走来，B2B已日趋成熟，加之以中国适宜的大环境为依托。政府社会的大力支持、得天独厚的行业优势和成熟的管理经验，使得 B2B在各行各业中飞速发展，占据了电子商务的较高份额。服务平台在降低企业成本、提高企业交易效率、推进企业核心业务的发展上起到重要作用。

1.2.2B2C

B2C（Business-to-Customer），指直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。电子商务节省了客户和企业双方的时间和空间，提高效率，得到人们认同获得迅速发展。B2C的商务模式主要代表是亚马逊，国内主流的电商品牌主要有天猫、京东、当当网等。

1.2.3C2C

C2C（Customer to Customer），是指个人与个人之间的电子商务。C2C最为广泛所知的是“淘宝”，模式还包括分类广告、个性定制服务、个人物品二手物品的交易、虚拟资产的出售。在电子商务的诸多模式中，模式为消费者个人提供了宽广的网上交易空间，为消费者提供了便利与实惠，使得电子商务发展逐步大众化、平民化，是电子商务迅速发展的一个重要内容。国内比较有名的电商平台是淘宝网、拍拍网、易趣网等。

1.2.4O2O

O2O（即Online To Offline），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下，可以通称为O2O。在线下进行产品的销售或服务的提供，通过互联网来推广宣传，消费者可以通过互联网甄选需求，并且在线预订、结算，之后进行线下的实际消费。甚至可以灵活地进行线上预订，线下交易、消费。电商平台主要体现在团购网站，包括美团网、糯米网、大众点评网等，团购渗透在我们生活中的吃喝玩乐。

1.3电子商务的基本流程

电子商务的基本流程可以用网络商品直销的流程来代表，消费者卖方利用网络商店形式开展买卖活动。这种在网上进行的交易活动最大的特点是买卖双方直接在网上沟通，交易环节少、速度快、费用低。其流程基本分为6个步骤：

（1）客户在网络平台上检索所需产品信息及评价，选择意向产品进入意向购买产品区进行候选，即放入电子商务平台的“购物车”中。

（2）客户选定待选产品后，进入“购物车”中，确定所要购买的产品。此时，电子商务平台会自动生成客户所需要支付的金额。

（3）客户通过电子商务平台提供的即时通讯软件与商家对产品交易的细节进行询问。

（4）客户设定自己的相关信息，主要包括收货地址、收货人姓名、收货人联系方式、支付方式以及所购买的产品的型号、数目。

（5）客户向电子商务企业支付货款。支付方式有多种途径。从收货的时间前后分类，主要可分为货到付款、预付款以及到货确认后由第三方转款三种方式。

（6）客户收到货物后，检查货物是否完好，在确认收货后对商家货物进行评价。

2电子商务环境下面临的审计风险

2.1电子商务审计

2.1.1审计的基本概念

审计通过多年不断的完善和发展，至今已形成完备的科学体系。目前最普遍被认可的审计概念，是美国会计学会（AAA）的审计概念委员会在发表的《基本审计概念说明》，将审计定义为：“审计是一个系统化过程，即通过客观地获取和评价有关经济活动与经济事项认定的证据，以证实这些认定与既定标准的符合程度，并将结果传达给有关使用者。”

注册会计师执行审计工作，是企业提高财务信息的真实度、降低财务风险的有效手段。注册会计师在审计工作中所发挥的作用就是，他们出具的审计意见可以提高财务报表信息的可靠性或可信度。在整个审计监督体系中，注册会计师审计相对于政府审计和内部审计，占据更重要地位，本文所探讨的审计，均为注册会计师（CPA）审计范畴。

2.1.2电子商务环境下的审计

电子商务环境下审计是指审计人员对网络上所进行的经济活动和信息系统的安全性进行监督和评价，不仅对网上的交易、支付、清算等各项业务进行审查和监督，而且针对网上容易发生的各种不安全现象进行安全性评定以及提出要求。

2.1.3电子商务环境下审计的特点

（1）计算机网络技术的应用。电子商务在网络中开展，其经济交易数据完全电子化和无纸化，在这里传统的审计线索被，电磁化的审计线索取代。审计人员必须充分应用计算机网络技术来开展审计，否则对网络的数据库审计和许多实质性测试和符合性测试无法实施。

（2）交易的执行与信息处理的数据库。在科技日益发展的今天，随着电子商务的不断普及，企业经济事项（含会计事项）及其相关数据基本可由计算机自动化数据处理形成数据库。审计也必须随之改变建立一套相应的数据处理系统。

（3）强调内部控制制度的重要性。网络化的计算机信息系统不断发展，电算化软件的普及，纸质凭证将会越来越少，计算机管理与操作人员对各种数据的收集与处理上有很大的随机性和专断性，所以内部控制将会变得越来越重要。

2.2电子商务环境下的审计风险

2.2.1审计风险的概念

《美国审计准则说明》给出了审计风险的定义：“风险是审计人员对财务报表中的可能存在的重大错报，在非有意的情况下没有做出适当的修正审计意见。”中国审计人员协会公布的《独立审计具体准则第9号内部控制和审计风险》中对审计风险定义为：“审计风险是指财务报表存在重大错误或漏报，而审计人员在执行审计工作后未能指出这些错误或漏报，从而发表不恰当审计意见的可能性。”以上两个定义大体相同，其主要包括两方面的含义：一是企业发生错误或漏报的，未能公允的反映出被审计单位的财务状况、经营成果的财务报表，注册会计师在执行审计工作时未能察觉，认为其公允，发表了无保留意见的审计报告；二是被审计单位的财务报表本身是公允的，但注册会计师认为错误，发表了不恰当的审计意见。

2.2.2电子商务环境下审计风险类型

电子商务环境下审计风险指的是在当前网络系统的大环境下，由于审计人员对审计证据和审计线索的判断和分析是通过信息化的审计技术或者财务技术，而导致会计报表出现重大错报和漏报，最终导致审计人员在审计之后发表不恰当的审计意见的可能性。网络审计风险一般包括以下几种类型：

（1）数据高度集中于网络系统，财务数据流程过程中的签章等传统手段不再存在，非法侵入网络的人可能不留痕迹将数据非法修改、删除、隐匿、转移和伪造原始数据，审计难度加大从而使审计风险增加。

（2）支付手段多变，主要以电子货币（如电子现金、电子支票、电子信用卡等）进行交易，审计人员很难判断交易是否真实，货币的收付是否真实。

（3）交易商结成的数据广泛集中于网络平台进行交易和决策，系统之间相互影响产生连锁反应，加大了审计风险。

（4）内部人员的操作风险和道德风险。操作程序规范性不强、操作人员缺乏防范意识是操作风险产生的两大主要原因。业的内部管理人员有时也会对会计数据进行非法访问、篡改，甚至泄密和破坏。

（5）计算机处理的集中性和连贯性使职责分工的约束机制可能失效。

（6）数据存储载体的改变和共存程度的提高使得传统交易方式下的账簿控制体系失去作用。

（7）电子商务技术的发展已超出现有法律体系的规范，交易的合法性不易确定。

3电子商务环境下审计风险的成因及控制对策

3.1环境成因分析及控制对策

3.1.1电子商务环境

在传统企业的审计中，被审计单位的会计资料能够提供完整的审计证据。而在电子商务的环境下，被审计单位与供货商和消费者之间的依赖性增强，在电子商务运行的过程中人为干预的状况减少，这使得审计难度上升。

对此可以加强网络审计的立法准则。电子商务审计同传统的审计一样需要以完整的审计证据为根基实施审计，在如今的电子商务环境下我们需要制定一系列的专门的网络法律，对网络系统、网络化审计系统的风险防范做出明文规定，以使得我国网络审计的运作更加规范，更有保障。

3.1.2网络安全问题

在电子商务运行过程中，商家、消费者、支付方之间通过网络相互联系，购买、支付等一系列商务活动都会受到网络安全的威胁。例如信息可能被篡改、信息可能会被拦截、信息可能不真实的情况会增加。注册会计师无法或得真实可靠的审计证据无疑增加了审计难度、审计风险。

审计人员可以制定有针对性的审计方法和技术来解决安全问题给审计带来的困难。例如嵌入式测试设备、审计数据实时追踪技术、扩展性记录等。嵌入式测试设备是指审计人员将所提供的程序代码按所决定的嵌入点与客户的处理程序合成一体，来执行审计程序，测试控制情况。最终的审计结果可以将复杂的审计数据汇总成一份简单的文件报告，以此作为会计审计的轨迹，便于复查，注册会计师用来确保审计程序的执行情况趋于正常。审计数据实时追踪技术。审计机构可以利用专门的网络追踪软件，对审计数据实施及时的追踪，以防止他人非法篡改信息数据。同时，还可以对操作人员的操作行为实施监控，提高审计人员的自觉性和规范性。扩展性记录。扩展性记录是指在应用系统的业务记录中添加审计元素，扩充了业务数据的内容的同时使审计线索变得完整。审计人员可以通过抽取的方式对这些数据进行审查。

3.1.3法律法规体系及准则

电子商务需要一套完整的法律法规体系，要涉及电子签名的合同法、身份辨认程序、电子文件规范、及税法等等的方方面面。因为电子交易的不规范会直接导致审计风增加。我国已制定《中华人民共和国注册会计师法》和《中国注册会计师独立审计准则》等相关规范。但面对电子商务环境，由于审计证据、审计范围都发生变化，过去的准则规范并不能完全适应当今的变化，注册会计师没有特定的审计标准，这必然会增加审计风险。

制定符合中国现状的网络审计准则，一方面要能继续保持审计人员执行审计业务的独立、公正、客观的要求。另一方面要适应电子商务环境，在对象、线索、方法、流程、结果等各方面相对于传统审计都发生了变化的情况下，规范审计的以网络信息系统为中心的一整套制度以及电子版本的业务约定书、管理说明书、审计报告等电子文件的合法化。

3.2审计对象成因分析及控制对策

3.2.1电子数据信息

在电子商务的交易形势下，交易双方利用电子邮件和电子数据交换（EDI）的形式来传递交易信息。传统经济业务模式下的纸质数据被电子数据所替代，电子数据的易消失性和易破坏性，以及电子数据的法律效力问题都将是注册会计师需要关注的重点。对此我国可以鼓励发展第三方物流，使第三方物流成为我国物流业的主体，这样不仅有利于提高物流企业的社会化和专业化水平，还有利于电子商务企业节省资源，集中力量发展自己的优势项目。

3.2.2内部控制

电子商务企业在内部控制方面的变化主要如下：一是控制形式由手工控制转化为手工控制和计算机控制相结合，部分内部控制可以由计算机自动进行；二是产生新的内部控制点，使内部控制更加复杂。注册会计师除了对会计人员及其工作、信息处理的方式和程序进行分析外，还要对计算机硬件、软件、程序等进行控制；三是内部控制制度发生改变。传统手工记账形式下总账与明细账相互牵制制度，凭证经多人复核的形式已经不存在，会计信息系统的内部控制中，数据的一系列处理都统一由计算机完成。因此，注册会计师检查的重点由财务部门转移到了电子数据处理部门。

为了加强企业内部控制，保护数据安全，并使审计人员能够获得完整、真实的会计数据，降低审计人员的审计风险，可以使用的方法包括：（1）对公司的硬件设备、软件设施进行检查，对其设置用户管理权限；（2）对网络系统进行外部访问设置，以便于实时监控；（3）在业务流程上，应强化信息的输入、处理、控制、输出控制。对关键的业务实施敏感业务控制；（4）对内部的系统维护和系统人员应严格分离，并定期进行人员培训，防止操作失误和舞弊行为的发生。

3.3审计主体成因分析

3.3.1审计人员

传统审计的账账核对、账证核对、账表核对等重要的会计工作，而在电子商务环境下，企业以网络信息系统为核心进行账务处理，原始凭证、记账凭证、会计报表等同属于一个数据库，这都对会计师提出了更高的要求。部分会计师缺乏计算机技术，对电子商务的知识了解较少，从而不能有效的识别和评价企业的风险和内部控制。除此之外，一部分审计人员盲目信任网络和计算机技术的安全可靠性，在审计过程中不能保持独立性和谨慎性，难以提出客观的审计结果。审计人员的职业道德水平对审计工作质量起着关键性的作用，经济社会的快速发展对网络审计工作提出了更高的要求。在新的环境下审计人员更要审计人员更要谦虚谨慎、独立客观不断提高自身的职业道德水平和专业素质能力。

3.3.2审计的技术和方法

从目前的会计师事务所处理审计实务过程来看，大部分会计师事务所仍然使用绕过计算机审计的方法，要求电子商务企业将所有的原始凭证、记账凭证、会计账簿、会计报表打印输出，通过手工操作的方式提出审计意见，做出审计结论。但是，当电子数据在生成时就发生故意篡改、舞弊的行为，那么由原始的电子数据所派生出的会计凭证、会计报表的数据等也会出错，不能作为可靠的审计证据。传统的审计方法无法对网络交易的经济数据进行追踪审查，这也会带来审计风险。由于电子商务环境的变化，大部分企业的主要会计数据形成信息化的数据库，信息的真实性受到质疑。因此，审计人员关注的重点是企业的数据库，获取到最原始的数据，确保其真实性和有效性。

4结论

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【关键词】电子商务；零售业；转型；风险

近几年电子商务的发展非常迅猛，我国的网购市场保持着较高的增长趋势。电商企业从一二线城市开始发展并逐步渗透到三四线城市，网购人群的规模越来越大。电子商务对传统零售企业的冲击已经势不可挡。传统零售业与电子商务一减一增的鲜明对比揭示了传统零售业的商业逻辑正在向以消费者为中心转移。电子商务对传统零售业造成的内外变革，无论是供应链的改造还是更直接地接触消费者，都将可能成为其快速成长的开始，进而突破行业的发展瓶颈，进入一个新的发展期。面对强大的敌人，传统零售企业唯有适应环境，拥抱变化，在互联网上探寻出一条能发挥自身优势并汲取优秀电商企业精华的电商之路才能华丽的转身，才能有更广阔的发展空间。

一、零售业电子商务研究现状

零售业电子商务在国内的起步比较晚，发展仍处于初始阶段。何春燕（2012）认为我国零售业电子商务不仅发展慢，规模小，而且已经不能满足目前网络购物的需求。张宇婷（2009）指出我国零售业电子商务虽然占社会零售市场的份额较小，但交易总额的比例在持续增长，发展空间仍然很大。李莉（2008）认为我国零售业电子商务近几年的发展速度很快，但由于信息化的水平比较低，与国外的知名企业相比差距仍然非常大，且存在诸多棘手的问题。

概括来讲，本文认为零售业电子商务存在如下问题：（一）企业信息系统老化，信息管理不规范和细致；（二）零售企业对电子商务的认识不清晰；（三）数据信息易被攻击泄露；（四）我国物流体系发展不健全。

二、电子商务对传统零售业的影响

目前虽然网购的份额在全社会零售总额所占比重还不到两位数，但是随着消费者消费行为的改变，快速发展的电子商务对传统零售业的不同业态造成了不同程度的影响，瓜分了传统零售业的市场份额，导致传统零售业中高端客户群体流失严重，造成了价格体系，终端体系，品牌建设等方面的强烈冲击。网络店的产品价格低对实体店的销量有一定的冲击。虽然现在网购人群的规模相比以前庞大很多，很多线上的产品价格也不像以前那么低了，消费者在网上购物更多时候是追求便捷。[1]但是不可否认，在网上开店的成本一直都是那么低，商品的加价成本远不及实体店，不管怎么样，同一件商品在网上的售价仍然要比实体店低一些，这样的话多多少少都会分流掉对价格敏感的线下消费群体。电子商务对传统零售业造成了很大的影响，但是有一点是可以肯定的，线下的体验优势是线上无法比拟的，线下传统零售业不会消失，但传统零售企业转型电子商务时一个必然的趋势，线上线下相融合指日可待。

三、传统零售业向电子商务转型进程中所面临的主要风险因素

对于传统零售企业而言，在网络营销客服和物流配送方面存在的问题特别多，这些问题是与传统零售业本身的行业特性分不开的。对于做推广买流量费，做促销打价格战，传统零售企业的接受程度也比较低。另一方面，传统零售业要顾及线下实体店的销量，经销商的感受以及同一渠道同一品牌网店的竞争关系，因此在网络渠道上的开拓比较有限，营销的力度和范围都会受到影响。

传统零售企业对电子商务全新的物流配送方式仍然不适应，他们在建立仓储物流体系的时候没有考虑是否与电子商务相匹配，长此以往就会造成传统零售企业商品周转率下降。营销客服和物流配送是与消费者关系最密切的运营活动，这些方面的问题会直接影响消费者的体验。[2]最后，对运营数据的维护和分析是企业决策的依据，也是增加新客户，维系老客户的最有效和最直接的方法。分析的运营数据包括浏览量，访客数，回头率，跳失率，成交转化率等直接与消费者活动相关的数据。传统零售企业不注重运营数据的维护和分析就会直接影响电子商务的开展效果和销售利润。

概括而言，传统零售企业所面临的风险可归纳为：人力资源风险、市场透明化风险、组织战略风险、线上线下配合风险、物流配送风险和运营数据风险。这些风险因素之间的关系是，人力资源风险影响组织战略风险，组织战略风险和线上线下配合风险，组织战略风险影响营销服务风险；线上线下配合风险影响营销服务风险。

四、传统零售业面对电子商务风险因素的管理分析

首先，企业而应当优化人才招聘工作，规避电子商务转型中的人力资源风险。例如，公司可以招在某一方面比较强且学习能力好的人，这样员工进来之后就能在公司这样的学习型组织里面得到快速成长，并成为复合型的人才。目前电子商务公司里的骨干都是跨界的人才。此外，与主流电子商务的战略合作关系也有利于优秀互联网人才的共享。

其次，企业应当选择一个更加透明化的市场。具体地，应当从IT系统的重新搭建，组织架构的调整，线上商品的定位和线上线下的渠道管理四个方面来应对市场透明化带来的风险。

再者，企业应当充分利用现代化的管理系统，比如IBMWebSphereCommerce主体系统。该系统整合公司的内外部的多个系统，包括ERP，SAP，物流系统等，更重要的是该系统可以满足公司的个性化需求，将公司线上开展的B2C，B2B，B2B2C所有业务所需的功能均包含在内，为公司提供了一个整体的解决方案。

最后，企业应当大刀阔斧的开辟网络渠道，定位明确，要通过网络新渠道的开辟将服务人群从单纯的线下增加为线上线下，从而增加公司总的销售量和销售额。举例而言，一般的传统零售业企业可以根据销售的产品，在网店上销售三种类型的产品：一种是品牌旗舰店，卖当季新品，一种是品类店，卖专门的社区产品，最后一种是折扣店，卖性价比较好的过季产品。

参考文献：

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关键词:电子商务；信用风险；中介模式

中图分类号：F83 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2012）02-0227-01

一、电子商务信用风险的相关范畴分析

信用风险有两个主要的来源：一是交易者的交互行为，二是网络购物环境。对于第一个信用风险的来源，失信行为是导致其产生的主要原因，如虚假信息，提供伪劣或替代商品，滥用个人隐私信息，拒绝退货或换货，延迟服务等。对于第二个信用风险来源，信息技术的不成熟是其根源。对比分析上述两个信用风险的来源，交易者的行为是更为主要的方面，而且也是较容易控制的来源。由上文的分析还可知，电子商务信用是信任和守信的二维结合体，缺一不可。从电子商务交易关系发生机制来看，信任是交易关系建立的基础；而守信是对信任的回报，也是对授信者信任行为的一种强化。当然，在实际的网上交易过程中，买方可以选择信任或不信任两种行为策略，而卖方也可以选择守信或欺诈两种行为策略。因此，在买卖双方之间就形成了一个序列博弈过程。每一次博弈的收益都将成为下一次行动的决策依据。不管买方采取的是信任或者不信任的行为策略，只要卖方采取欺骗的策略，那么在下一阶段的行动中，买方都会采取不信任的策略。但是，如果卖方始终选择守信策略的话，买方的初始信任就会延续，或者由原来的不信任或不太信任的策略转变为信任。综上所述，不诚实交易行为（欺诈行为）是电子商务信用风险的主要来源，也是影响网上信任的重要因素；对网上信用风险的进行控制，特别是对不诚实交易行为的控制是重建网上信用的前提。

二、中介模式与中介系统的构建分析

（一）中介模式的引入

在当前电子商务实践中，中介组织在信用风险控制中应用越来越广泛。有专门的网上信用认证公司（网站），如信用公司；也有在线诚信监督机构（网站），如欺诈网；还有征信机构，如华夏征信公司；另外，中国工商银行推出的“网银”在网上支付方面也扮演着重要的作用；阿里巴巴网站依靠其自身的信誉，也在一定范围内充当着信用中介的角色。上述中介组织在网上信用风险控制方面发挥了很好的作用。

（二）中介模式的内涵

电子商务信用风险素涉及到两个来源，而且交易的最终风险往往是多种因素共同作用的结果。因此，需要系统协调各中介组织的关系，使之形成一个有机的系统，从而从各个方面杜绝风险的产生。另外，在电子商务市场中，各中介组织与其它网上参与主体之间只是平行的关系；但是，从中介组织的功能来看，中介组织却对其它网上参与主体的行为具有约束作用，这种约束力必须通过一定的利益诱导机制来实现。也就是说，中介组织必须对网上交易行为做出合理的制度安排，让网上各参与主体接受它们的参与，并自愿接受其监督。

因此，中介模式实质上是指中介系统通过自身的制度安排，实现对网上交易过程进行合理优化，从而降低网上各交易环节中的不确定性，最终达到对网上信用风险控制的目的。

（三）中介系统构建

1、中介系统的核心层

中介系统的核心层是整个系统信息汇聚以及对外服务的窗口，主要包括信用认证和信用评级机构。电子商务信用认证机构主要是对市场主体的资质、实体性进行鉴别，鉴别结果与网上各主体的“电子身份证”联系在一起，为交易者了解对手信息提供参考。信用评级机构将来自于其它中介的信息加工成反映市场主体信用等级的信息，具有对外信用公示的功能。信用认证和信用评级机构所具有的功能是整个中介系统对外功能的体现，因此，它们处于中介系统的核心位置。2、中介系统的支撑层

（1）支付系统主要包括银行、信用卡公司和其他金融机构。网上相关利益主体在进行交易时，经常担心电子合同的有效性、交易数据被篡改、信用卡被盗安全性等问题，这些不确定性使得网上交易者迫切需要市场第三方组织提供证明、监督作用。（2）物流配送系统处于买卖双方的中间环节，它们的加入能够在一定程度上减轻消费者对购买渠道中的风险预期。（3）担保和保险机构是从金融市场借鉴而来的。电子商务市场既有海量信息，同时也加大了信息的不对称，从而网上欺诈时有发生。

3、中介系统的基础层

电子商务市场中，信用是一种典型的系统信用，更加需要通过社会基本制度体系来维护。政府应该加强社会基础信用体系；完善适应电子商务交易的法律体系，建立信用违约的行政解决机制和法律惩戒制度。根据世界各国发展的情况来看，电子商务愈发达的国家，相关的法律、制度也越完善，完善的法律和制度体系大大降低了网上欺诈行为。。

4、中介系统的功能分析

中介系统能够控制网上信用风险来源，这种控制能力主要是基于它的两种机制：一是中介系统内、外部信息的共享机制，从而能够降低电子商务市场信息的不对称性；二是中介系统对外信用信息公示机制，即对失信者进行曝光，从而净化网上信用环境。上述两种机制结合起来不仅能够有效地降低信用风险，而且能够提升网上信任，促进在线信用文化的早日形成。

三、结语

本文针对当前网上消费过程中面临的信任度低和风险高的双重难题，提出中介模式这一解决方案。中介模式实质上是指通过中介系统内部的合作和外部的制度安排，对网上交易者行为进行优化，引导交易者按照既定的行为模式进行交易，从而控制网上交易各环节上的风险，提升信任。中介模式通过中介系统这一载体实施有效的制度安排，能够实现对网上信用风险控制的目的。中介模式对信用风险控制的效果完全取决于中介系统的决策。

作者单位：中国石油吉林石化公司电子商务部

参考文献:

[1]丁韶年,汪革清.电子商务信用风险和特征分析[J].电子商务世界,2004,5.

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关键字: 电子商务；网上购物；感知风险

一、消费者网上购物的感知风险

消费者感知风险的研究始于1960年，Bauer第一次把“感知风险”(perceived risk)的概念从心理学延伸到市场营销研究领域当中，他认为，因为消费者面临购买活动产生的结果的不确定性时，这时会产生感知风险。

1974年，Taylor指出，消费者在做购买选择时会感知到某些形态的风险，随即产生焦虑，此时消费者就会寻求减少风险的方法，以降低消费行为后果的不确定性及消费行为后产生的不利后果的严重性。他提到了两种减少感知风险的策略，一是利用信息的收集来增加消费行为的确定性，另一个是降低个人的期望水准，减少消费行为的次数或放弃消费行为以减少损失。2004年，井淼等认为，在消费者方面主要有四个行为：主动搜集信息、注重网店形象、购买知名品牌的商品、寻求商家保证，但未进行实证研究。

从众多文献中可知，降低不确定性是这些学者认为减少感知风险的最普遍的策略，而在消费者降低不确定性方面，信息收集和品牌选择是研究最多的两种风险降低行为，而对于具体的行为策略研究较少。

二、数据收集与分析

为了对众多风险减少策略进行深入的分析，通过文献回顾、访谈，在感知风险方面共整理出14个策略要素问项：

S1：依据网站知名度与产品品牌知名度来选择名牌商家和产品

S2：相信便宜无好货，购买价格相对较高的品牌

S3：从众购买，选择周围的人使用过的网站购买，或购买畅销品牌产品

S4：详细了解购物网站

S5：详细了解该类商品或某商品品牌

S6：网上寻找关于如何安全网络购物的资料

S7：向有网络购买经验的亲朋好友咨询

S8：货比三家，在多家网站多个卖家之间比较

S9：寻找有不满意退货退款承诺的商家

S10：寻找货到付款的商家

S11：网上订货，网下交易

S12：选择过去使用过的满意品牌的商家或产品

S13：到货后，确认支付前，仔细鉴别到手货物

S14：取消网上购物打算，转为传统购买

发出并回收有效问卷227份。对数据进行因子分析适合性检验。14个策略要素的KMO值为0.782，巴特利球体检验的值为335.662，自由度78，显著性水平为0.000，符合因子分析的条件。

分析中感知风险变量共得出4个特征值大于1的因子，总体方差解释量达到70.11%。经过极大方差旋转后因子载荷矩阵下表：

因子1负载：S13、到货后，确认支付前，仔细鉴别到手货物；S10、寻找货到付款的商家；S11、网上订货，网下交易；S12、选择过去使用过的满意品牌的商家或产品；S14、取消网上购物打算，转为传统购买。将其命名为“减小交易时空隔离”。

因子2负载：S4、详细了解购物网站；S5、详细了解该类商品或某商品品牌；S6、网上寻找关于如何安全网络购物的资料；S7、向有网络购买经验的亲朋好友咨询；S8、货比三家，在多家网站多个卖家之间比较。将其命名为“信息搜寻与比较”。

因子3负载：S1、依据网站知名度与产品品牌知名度来选择名牌商家和产品；S2、相信便宜无好货，购买价格相对较高的品牌；S3、从众购买，选择周围的人使用过的网站购买，或购买畅销品牌产品。将其命名为“购买知名价高产品”。

因子4负载：S9、寻找有不满意退货退款承诺的商家，命名为“寻求商家保证”。

因子分析后，进行Cronbach α系数检验，测试结果见下表，从内部一致性指标上来看，14个策略要素及4个因子的的同质信度得分都在0 6以上，表明最终形成的因子信度较好。

三、电子商务企业降低消费者感知风险的建议

3.1 提升网站声誉，打造品牌平台――因子3

（1）企业信誉建设

企业信誉包括企业的身份、守法情况、经营情况、产品质量和服务情况、银行信用情况等内容，信誉可以通过消费者感觉到的公司对消费者的诚实、关心和履行协议的程度来体现。企业应树立良好的信誉，从社会环境上推动企业建立良好的信誉、打造良好的口碑。

（2）企业品牌塑造

网络上，各类产品信息通过各种方式随时在电脑屏幕上出现，在这种情况下，网站的知名度和产品品牌知名度就显现了优势，知名品牌成为人们的首选，并且由于消费者从众购买的效应，使得知名品牌优势更大。

消费者之所以钟情一个品牌，对其产生购买欲望，其实是接触了对其购买决策具有决定性影响的关键品牌信息所致，这个关键性品牌信息是与其主要利益诉求点相匹配的信息。因此，打造有竞争力的品牌，需要抓准这个与消费者主要利益诉求点相匹配的关键性品牌信息。

（3）价格差异控制

价格永远是消费者购物构成中不可忽略的重要因素。价格优惠、价格折扣固然能吸引一定的消费者，但那种“杀敌一千、自损八百”的价格屠夫做法在电子商务环境下有时是行不通的，电子商务环境下，消费者与企业交易的时空分离特点以及其天生怀疑心理使得很多消费者认为便宜无好货，产生更大的感知风险。在一定质量和品牌保证下，企业甚至可以采取高价策略，迎合消费者求知名价高产品的心理。

3.2 提供详实信息，展现企业品质――因子2

（1）确定合理的商品组合深度和宽度

电子商务网站的经营内容不可能也没有必要大而全，而应有合理的市场定位，确定合理的商品深度和宽度。例如，亚马逊网上书店就是“全品种”的代表，怀着“为消费者提供他们所想要购买的任何商品”不断扩张，到2006年其网站上经营1700万种商品，从书籍到软件，从玩具到五金用品，五花八门的内容，过多的品种会增加企业评估每种商品销售业绩的难度，并避免不了每种商品都有一定的库存沉淀而增加库存成本，同时还增加其消费者进入主页后浏览和选择商品的成本。

（2）规划合理的网站内容

电子商务企业应详细、全而地介绍商品的关键信息，展示商品的形象等，并增加对商品性能和品质进行全方位角度展示，必要时配以精美的样品图和价格资料，甚至采3D视像技术，充分展示你产品的优势。

强调为消费者提供详细全面的信息的同时，还要客观、真实地宣传并注意消费者的感知易用性，网站不应为了追求详实的内容信息而让消费者感觉内容繁杂，理不清头绪。并且切不可过分追求网站界面的花样而丧失了网站的功能性。

（3）提供“比一比”等实用

要降低消费者感知风险，应让消费者感觉到网站的有用性，并感觉到使用过程中很轻松，就需要重视网站功能性，增加或创新一些实用功能。如 “比一比”的功能，为了更好的提高消费者的购物效率和感知易用性，电子商务企业可以提供“比一比”功能，选中两件或多件商品，然后点一个“比一比”的按键，然后双方的功能就成表格一样，左右排开直接对比。

3.3 减少消费者时空隔离感――因子1

(1)网上订货，网下交易

虽然从长远来看，电子商务的发展就是要改变“网上订货，网下交易”这种半电子商务模式，发展全程电子商务模式，但从短期来讲，在诸多条件尚未成熟的情况下，企业仍可采取“网上订货，网下交易”这种传统方式与电子商务相结合的方式。一些电子商务开展得较好的地方如南海等市，采取的就是这种模式，取得了非常好的效果。

（2）提供货到付款服务

“货到付款”作为一个低门槛的交易方式，许多电子商务企业所卖商品中，有很大一部分都是通过货到付款完成交易的。选择货到付款方式，消费者如果在验货时发现商品质量

问题，可以拒收，避免网上购物中常见的因收到的货物和实

际照片不符，和实际描述不符，而退货问题，并且避免了退货带来的邮寄费用损失，也可以消除有些消费者对于付了款收不到货的担心。

3.4 提供商家承诺及保障――因子4

（1）提供不满意退货退款承诺

电子商务企业可以向消费者承诺提供担保，保证退款，自由退还有缺陷的商品，甚至一定期限内无条件退货。提供技术保证和商品质量保证，可以激发消费者网上购物的信心。

（2）保障交易的安全性及消费者隐私

支付安全方面，应提升网络安全技术，以增大支付网络安全系数。支付系统可借助于与第三方如银行及安全认证机构的合作，促进客户建立网络信任。

隐私要素方面，电子商务企业应重视并加强对消费者隐私或其他私人敏感信息的保护。应制定详细合理的隐私政策，并用清晰简洁的语言将其放置在首页的显要位置；其次，运用密码和认证技术来确保不允许其他未经认证的人进入，从而防止各类敏感信息的丢失。

参考文献：

［1］ Jarvenpaa S.L., P.A. Todd. Consumer reactions to electronic shopping on the World Wide Web, Internet Journal of Electronic Commerce, 1997,1(2): 59-88