电子商务的个人技能精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇电子商务的个人技能，期待它们能激发您的灵感。

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关键词：电子商务人才需求 调查报告 职业资格证书

1.调查目的及方法

职业院校的教学应与企业对人才的要求紧密结合，尤其是电子商务这一新兴专业，其发展迅速，实践性强的特点对职业院校的电子商务教学提出了更高的要求。为了达到能与企业的无缝对接的目标，让学生掌握企业电子商务工作的基本能力，学校在教学过程中应深入了解企业对电子商务专业毕业生的能力要求，以及企业对电子商务职业资格证书的认可程度。

为此，苏州技师学院电子商务课题组于2012年6月至8月针对苏州地区的100家已经开展电子商务应用的中小企业进行了一系列调研，采用问卷调查，企业走访调研等等方法，希望通过此次调研，获得企业对电子商务人才需求的第一手资料，并且通过对资料的分析，为学校电子商务的教学提供一些帮助。

2.电子商务人才的需求现状

随着经济全球化的纵深发展和互联网的普及，电子商务持续、广泛、深入的发展导致对电子商务人才的大量需求。据预计，我国未来10年将有1万亿资金投入到电子商务、电子政务项目建设中。据权威机构调查显示：在这未来10年，中国电子商务专业人才缺口至少在200万，这一数字还不包括整个电子商务生态链上的诸多岗位人才需求。

2.1从应用来看，电子商务行业在人才的需求上可以大致分为四种类型：

2.1.1技术型电子商务人才

这是基础性电子商务人才，其特点是精通电子商务技术，掌握电子商务技术的最新进展。这类人员应着眼于技术层面，如网络建设、系统管理、主页制作、程序开发、数据库建立、模块设计等。从国内现状看，一般程序员和主页制作人员已基本满足需求，而网络系统管理人员（如网络管理员、UNIX系统管理员和数据管理员DBA）比较缺乏，且后者培训费用较为昂贵。

2.1.2商务型电子商务人才

这是电子商务人才的主体，其特点是精通现代商务活动，他们无须过多考虑技术层面的问题，只需要掌握如何在网络上进行工作，懂得电子商务“能做什么”即可。据美国IDC估算，此类人员的培训需求量较大。目前对这类人才培养的实践经验较为丰富，但是能够达到要求的人才数量依旧是有限的。

2.1.3综合管理型电子商务人才

主要是针对企业和政府部门的高级管理人员，他们也应该了解电子商务。对于这个层面，目前相当一部分企业和部门重视不够，就连开设相关专业的院校也往往由于各种因素忽视或放松这一层次人才的培养。

2.1.4高级电子商务师

这是高层次电子商务人才，其特点是通晓电子商务全局，具有前瞻性思维，懂得“为什么要做”电子商务，熟知至少一个行业或一种模式的电子商务理论与应用，能从战略上分析和把握其发展特点和趋势。由于全国范围内电子商务人才紧缺，目前在IT市场上，电子商务师几乎“千金难求”。

2.2 从层次上看，电子商务人才需求可以分为三个层次：

2.2.1操作层人才

对这类人员的要求是能综合应用办公自动化软件、熟练使用互联网，具备文秘人员的基本素质；掌握电子商务的基本概念、基本模式；具备数据管理的观念及基本知识。这类人员一般从事现代化文秘工作、网站维护工作、电子商务系统数据采集、初步加工、企业信息等基本工作，属于电子商务最基础的应用。企业对这类人才的需求一般较少。

2.2.2实施层人才

这类人员能够根据企业规划实施电子商务系统的建设、技术支持及其商务业务流程处理；主要从事数据库管理、网络管理、客户关系管理、企业电子商平台的运作和管理等工作。目前政府及企业的系统管理一级人才非常缺乏，这应是电子商务教育关注的热点之一。

2.2.3战略层人才

这类人员是企业中的中高层电子商务管理人员，主要从事电子商务战略规划、业务流程管理、组织人事安排和安全控制等工作。他们能够运用现代管理思想把信息技术与企业的营运活动有机地整合起来，并对电子商务的支持系统进行应用协调，对企业价值链进行全面的优化，从而提高企业的总体管理水平、营运效益和服务质量。

随着电子商务系统的完善，其它方面的人才需求量也在不断增加，如网络营销、网络广告、网络调查、物流配送系统人员。我们知道，电子商务是一个新专业，每年有十万学生毕业，这样的数字远远满足不了电子商务人才的需求，仅仅从这方面看，电子商务人才应该是香饽饽的。但事实却并非如此。电子商务在我国已经推广了十年之余，但毕业生就业成功率一直在20%上下徘徊，远远落后于普通高校70%的就业率，而实际电子商务人才需求的缺口却达200万，这是国内电子商务人才培养的一个尴尬局面。

3.面向苏州中小企业电子商务人才核心岗位技能分析

3.1岗位设置调研

中小企业对电子商务人才需求是多样性的。在本次调研中，我们选取100家有电子商务人才需求的苏州中小企业作为样本，调查分析苏州中小企业对于电子商务人才的需求岗位以及具体岗位技能要求，在 100 家企业中，岗位需求数排在前 3 位是网络销售、 网络策划推广、 网站设计制作。样本企业所需的电子商务人才总共涉及 8个岗位，根据这8 个岗位工作内容的相关性，可以将苏州中小企业所需的电子商务人才分成三类： 电话营销人才、网络营销人才和网站建设与管理人才，具体见表1。

3.2能力要求

通过对苏州中小企业所需电子商务人才岗位的分析，可以发现这些岗位所需的技能分成三类：基本技能、专业技能和发展技能。

基本技能包括：思维能力，口头表达与沟通能力，书面语言表述能力，计算机应用能力，英语应用能力，应变能力，基本素质（人文素质、身体素质、思想素质、心理素质、美学素质）。

专业技能包括：市场营销能力，网络营销能力，网络信息搜集与分析能力，网络策划与推广能力，网站设计制作能力，网站运营能力，企业管理能力。

发展技能包括：创新能力，供应链管理能力，程序设计能力，客户服务能力。

4.电子商务职业资格证书情况

目前主流的电子商务职业资格证书大致有三种。一是中国商业联合会组织的商业电子商务师认证，二是国家人力资源和社会保障部组织的电子商务师认证，三是阿里巴巴组织的阿里学院认证。

结合我院学生的实际情况以及此前教学经验，我们对此三款电子商务职业资格证书进行了比对分析。见表二。

表2：目前主流电子商务职业资格证书比较

我院目前已经组织过两次中国商业联合会的助理电子商务师的教学考试，通过率均为100%。考虑到人社部证书的认可程度，也在进行人社部助理电子商务师认证的教学准备。

电子商务是一个新兴专业，无论是企业还是学校，对于电子商务的人才培养都还在探索实践阶段。作为职业院校，如何探索出一条适应市场环境，适应企业需要的电子商务人才培养道路，我们依然任重而道远。

参考文献

[1]姚娟，王红霞.电子商务专业人才培养模式研究――基于江苏省13所高校的调查问卷[J].市场周刊：理论研究，2008（5）：137- 138，107.

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关键词：电子商务 网店运营 项目实战

1 高职电子商务人才培养目标定位

高职院校的电子商务专业立足于区域经济，主要培养面向中小型企业既掌握信息技术知识与商业贸易知识，又具有网络推广、网络交易、电子商务运营等核心技能的电子商务应用型人才。

随着电子商务的发展，企业电子商务开展已经走过了粗放经营的初级阶段，开始向专业化分工和精细化运营转型，因此，对电子商务人才的专业技能要求也向专、精方面发展。高职电子商务人才培养目标层次应该是电子商务应用层面，根据对不同主体的电子商务应用型企业岗位人才需求调查，目前，企业所需的高职层次的电子商务运营人才岗位主要有数据分析专员、美工设计师、网络推广专员、客服专员、仓储配货专员、电子商务运营助理等，这就需要高职电子商务专业人才培养目标定位必须跟上电子商务发展的趋势，“网店运营人才”培养成为高职电商专业更加精准的定位，学生专业技能培养必须向精深、实战方向发展，需要学生精于一项，长于一项，在此基础上，培养学生的思维能力、学习能力、团队管理能力等社会能力。

2 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式设计

高职电子商务专业人才需要通过校企合作、工学结合来培养，这已是高职院校的共同认识。但如何有效地贯彻校企合作、工学结合的人才培养模式，则有各种不同实施路径。电子商务技能的实战性则决定了课堂讲授、企业参观、模拟软件操作等都很难满足实战技能的培养，必需将校企合作、工学结合落到实处，需要通过学生在企业电商平台上进行真实的业务操作来培养。

基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式是在我国电子商务高速发展，第三方平台模式成为电子商务主要模式，中小企业对高职电子商务人才的需求已经显现出专业化、精深化趋势的背景下，通过学生个人网店运营及引入企业真实项目实战的方式，培养具有电子商务运营专长的高技能人才，是一种行之有效的人才培养模式。

如图所示：在这种模式下，学生专业知识的学习与实战能力的培养是同时推进的两条主线。实战能力培养的推进分为三个阶段：第一阶段（1、2学期）岗位认知阶段，通过“课程案例教学+学生开设网店+企业参观认知实习”建立对电子商务及电子商务企业岗位的初步认知。第2阶段（3、4学期）基础技能训练阶段，依托学生网店和引进的合作企业项目，将专业课程教学和个人店铺经营相融合，培养掌握网店运营的各项专业技能。第3阶段（5、6学期）团队运营实战阶段，按照企业电商运营团队进行岗位设计，将学生分组，成立运营团队，以学生网店和引进的合作企业项目为实战平台，将专业技能整合，提升学生的综合运营能力。

在项目实战过程中，必须坚持以学生为主体，以教师为主导，以培养学生的职业行动能力为目标。在学生动手完成网店运营项目的整个过程中将必要的理论知识融入到实战项目中去，以企业真实的工作任务驱动每个学生学会电子商务实战技能，将学习成绩评定与经营业绩相结合。

3 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式实施

3.1 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养方案

网店运营人才培养方案，是充分发挥学生依托第三方电子商务平台自主创业的积极性，如选择淘宝网、拍拍网、速卖通等平台自主创业，开设网店、经营与管理网店，从而掌握从市场调研、创业方案策划、创业方案实施（店铺开设、装修与设计、推广、网络交易与客户服务等）与店铺运营管理能力。

3.2 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养方案实施

项目实施分为两个阶段：第一阶段，依托个人网店的基础技能训练。

在第1学期开设的《电子商务基础与应用》课程实训中，要求学生做好网络创业项目策划，注册个人网店，选择好产品，做好店铺的基础装修并指导学生进行店铺经营；将第2-3学期开设的专业课程《网页设计与网店装修》《图形图像处理》《网络营销策划与实务》等专业课程教学与个人店铺的运营融合，以学生个人店铺为项目实战平台，课程实训项目与店铺经营内容融合，要求学生做好自己店铺的首页设计、详情页设计、产品拍摄、修图等，并结合《网络营销策划与实务》课程，以学生本人店铺为实战对象进行店铺推广，在完成学习任务的同时，提升店铺的实战能力。将店铺经营业绩作为课程考核的一个内容，占学生总成绩的40%-50%。

第二阶段，依托个人网店或企业合作项目的团队的综合运营能力实战训练。在第一阶段的基础上，本阶段主要训练学生的团队建设和综合运营能力。按照电子商务运营团队的构架进行分组，设运营总监一名（组长），下设数据分析员、美工设计师、推广专员、客服及仓储配送专员。学生根据在第一阶段各项专业技能掌握情况和个人未来岗位方向选择岗位，组建团队，以成长性较好的学生网店或引进的中小企业第三方平台网店运营为实战项目。项目实战作为《电子商务运营实务》课程内容，专业教师与企业兼职教师共同进行分组指导，以运营绩效作为课程考核的依据。

4 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式实施的保障条件

4.1 准备好项目实践指导力量

项目实战方案是否能够顺利实施，关键还是在于指导老师的工作责任心与专业水平。近年来，高职院校虽然引进了不少具有企业工作经验的专业教师，但总体上看，项目实战的指导师资力量是不足的。一方面教师本身缺乏实际项目运行的经验和指导实战项目所需要的专业技术；另一方面，电子商务发展变化快，教师需要投入较多的时间和精力学习提高，但现行高职教师教学和学生管理任务都较重，下企业锻炼实践往往落不到实处，再者，部分教师考虑到职称晋升等，往往重视教学与科研，忽视实战能力的培养。因此，建议建立专业教师与企业导师共同组成的双师团队，教师做好教学与日常的基础指导，企业导师通过讲座、分组指导等方式进行实战指导。这种方式可以解决项目实战指导师资力量的缺乏，带动企业将项目引入学校，也可以提高高职院校专业教师项目实战的指导水平。另外，可以组建学生助教团队。选拔在第一阶段表现优秀的学生，或高一年级的学生，与教师一起组成指导团队，以解决师资不足的问题。

4.2 保证实战项目实施的硬件与软件

实战项目的实施需要硬件与软件的保障才能顺利完成。在硬件的保障方面需要保证学生在指导教师的带领下完成真实的企业项目所需的场地设备以及资金。需要具备实战功能的综合实训室、会议桌、项目分析室等场地及计算机设备、网络设备等硬件。

项目实战的软件保障。必须制订相应的学生管理制度考核与评价制度，以保证高质量地完成企业项目。同时，要制定教师工作量核算和考核制度，一方面保证教师有足够的积极性投入到项目实战指导工作中，另一方面也可以通过对教师的管理和考核，提高工作效率，提升教师的实战能力。

5 结束语

电子商务专业技能的实践性特征及高职人才培养的层次性要求决定了我们必须探索实战性人才培养模式。基于项目实战的人才培养模式，目前依托第三方平台店铺，在组织实施方面还是具有一定的便利性和自主性；另一方面，大量中小企业开展电子商务需要代运营服务和各种技术服务，因此，引入企业实战项目目前还是比较容易操作。基于项目实战的人才培养模式，可以带动学校服务于社会，为企业解决电子商务应用过程中的实际问题，使校企业合作、工学结合的人才培养模式得到切实的落实。虽然，基于项目实战的电商运营人才培养模式在实施中还存在师资力量不足的问题，也面临着电子商务竞争激烈而导致第三方平台店铺经营困难、学生积极性受挫等问题，但基于真实运营项目的实战训练是提升学生和教师自身电商实战能力的重要途径，需要我们不断探索和实践，不断完善和创新。

参考文献：

[1]李琼艳，刘莲顺.高职院校电子商务人才培养研究——以湖北省为例[J].价值工程，2012（12）.

[2]王宁，赵胜峰，王冬丽.电子商务领域校企合作培养创新人才的研究[J].价值工程，2011（34）.

[3]仝玺.对高职类电子商务教学的思考[J].价值工程，2010（16）.

基金项目：本文是2013年浙江省教育科学规划研究课题项目

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1前言

近年来，网络交易迅速兴趣，电子商务应用型人才的需求也与日俱增，为了适应这种情形的出现，很多高职院校纷纷开设了电子商务专业，培养了大批的电子商务人才。尽管取得了不俗的成绩，但也存在很多毕业生难以找到理想的、对口的工作，同时很多电子商务企业也面临用工荒，这说明高职电子商务专业人才培 养的方向与企业实际需求之间有一定的差距，导致了电子商务专业学生就业困难情形的出现。通过与企业多次的接触和调研，我们发现凡是就业比较理想的学生一般具有较高的电子商务专业水平和较强的职业能力。

2电子商务专业人才需求特点

电子商务是个新兴的专业，涉及专业比较广，有计算机方面的知识，也有商务方面的知识。对于从事电子商务专业的人才而言，首先要具备计算机网络知识，对计算机软件、硬件都十分熟悉，对网络设备的使用、维护熟悉，还要具有熟练的网络操作技能。其次，对网站策划、网络运营、网站设计、网站开发等方面比较熟悉，对电子商务系统安装、调试和维护都要十分熟练。再次，具备一定的电子商务管理能力，市场经济变化迅速，商品信息层出不穷，对于从事电子商务职业的人才而言，要对网络推广、广告营销、市场信息的搜集、分析、处理等比较在行。最后，具有良好的职业道德和素养。电子商务工作尽管不需要付出很多的体力，但是工作也比较辛苦，加班时间比较长，需要长时间电脑作业，因此需要认真负责、吃苦耐劳，要具有良好的合作精神。同时近年来，网络信息安全不容忽视，很多电子商务企业都遭受过网络攻击，给企业的安全带来巨大的隐患，因此从事电子商务职业的人才也需要具备网络安全管理意识和能力，遵纪守法，严守公司规章制度。

3电子商务教学中存在的问题

（1）目前电子商务专业教学上还大量沿袭传统的灌输教学方法，课堂上以教师为中心，进行大量的理论知识的讲授，造成很多学生为了应付考试而读死书的情况，缺乏实践操作技能，缺乏对具体问题分析和解决的能力，这样的教学模式教育出来的学生综合能力不强，缺乏灵活应变的能力。

（2）电子商务发展日新月异，新技术、新情况不断出现，这就需要在电子商务教学中要不断地补充新知识、新技术，贴紧时展的步伐，但是很多高职电子商务教学中依然使用传统的教材，知识点过于陈旧，无法满足不断发展的电子商务教学需要。

（3）很多高职也都引进了大量教学软件，但是很多软件设计存在缺陷或者与企业实际运行情况相差甚远，学生在软件的练习中只习得了一些皮毛，接触到一些最基本的知识，离期望值相差很大。

（4）定位模糊，专业性不强。高职院校开设电子商务专业都比较晚，有的就是简单的本科教育的翻版，对电子商务学生的就业定位不清，导致培养目标缺乏针对性，无论是计算机技术、网络营销还是广告策划、企业管理课程都要上，就业范围也很广，从银行、海关、证券行业、制造行业到外贸行业等都涉及，这就导致学生没有核心技能力，就业缺乏针对性。

（5）实践环节薄弱。高职培养的学生是从事一线工作、技术过硬的应用性人才，实践能力的培养是重中之重。然而目前高职电子商务专业依然过于重视理论课程的讲授，实践环节比重较轻，而且实践环节之间缺乏必要的联系，不能形成一个有机的整体。一些学校实践场地和设备严重不足，不能满足正常教学需要。再就是很多学校缺乏对实践教学的管理，导致实践环节过于随意，实践什么内容、实训多长时间、实践考核等都流于形式。大部分高职院校电子商务专业教师是刚毕业的研究生，从学校到学校，缺乏实践机会和工作经验，无法给予学生一些实践上的指导。

4提高电子商务学生职业能力的措施

4.1加强电子商务专业学生职业规划

高职电子商务专业教学如何培养既懂商务管理，又懂技术应用的综合性人才是一个难题。为此，学校要加强对高职电子商务专业学生的职业规划，在有限的时间内，使得学生掌握跨管理、信息技术、商务运营、计算机网络等门类的知识和技能，学校可以在考虑本地区经济发展、学校资源以及学生的兴趣和爱好对专业再进行细分，以“宽口径、厚基础”为思路，有针对性地、多方向地培养人才。高职电子商务专业毕业生的工作岗位主要集中在相关企业中的商务运营、网站管理、客户支持三个大的方面，将电子商务专业按能力模块，进行分方向教学，考虑将该专业分为商务管理和技术应用方向，从第四个学期开始，每个学生在继续学习本专业共同的必修课的同时，根据个人的爱好和特长，选择自己的专业方向，选修该方向的强化课程，以利于形成专业特长和培养个人核心竞争能力，真正做到因材施教。

4.2以赛促练、提高学生实践技能

参加大赛对于提高学生电子商务水平、学习兄弟院校的先进经验具有重要意义。因此高职院校要积极参加国家级、省级或者校级等各种实用性比较强的电子商务技能大赛，从而提高学生的职业技能水平和职业素养。而且与校内实践相比，大赛往往有比较严格的比赛规则，还有具有代表性的企业模拟平台，学生参加这样的大赛，有真实的企业竞争环境，可以得到充分的锻炼，而且由于目标明确，学生为了取得好成绩，会增强其对理论知识以及实践技能学习的积极性。而且这样的大赛往往是以团队性质参赛的，学生分为几个团队一起训练，可以培养起团结合作的精神和集体荣誉感，大赛不仅对学生有重大的帮助，对电子商务专业教师也有积极意义，为了取得好的成绩，为了更好的检验学生的实践能力和水平，教师也不断强化对学生技能的培训，教师会主动的进修和学习，使学科的教学工作有的放矢，改善实践教学效果。当然由于大赛名额有限，往往只有少数优秀的学生被选参加这样的大赛，其他学生难以有锻炼的机会。为了全面的提高全部学生的技能水平，学校要尽可能让所有学生都参与进来，将技能竞赛融入到日常教学中去，根据比赛的要求和规则，对实践教学体系进行调整和整合。以赛促学，以赛促教，把竞赛项目作为检验学生学习成果的手段，开展诸如电子商务网站网页设计竞赛、网络美工竞赛、网络营销竞赛和网络创业竞赛等多种技能竞赛活动，充分发挥技能大赛的促进作用。

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【关键词】淘宝平台 电子商务专业 实训教学

【中图分类号】 G 【文献标识码】 A

【文章编号】0450-9889（2015）03B-0029-02

随着全球电子商务的快速发展，我国的电子商务发展也十分迅速，对电子商务人才的需求量不断增加。为此，我国各大高校为满足国内对电子人才的广泛需求，纷纷开设了电子商务专业，以专门培养高素质的电子商务人才。然而，当前高校培养的电子商务人才并没有得到社会的广泛认可，大学生求职与工作能力相关的报告表明，电子商务专业毕业学生的就业率较低。本是一种新兴的热门专业，却拥有着较低的就业率，这不能不引起人们的深思。

一、当前电子商务发展对电子商务人才职业能力和素质的要求

一般而言，采购、推广、运营、客服以及仓储等是目前电子商务企业的主要业务岗位（具体见图1）。从电子商务企业业务岗位的设置情况来看，高校电子商务专业的实训教学应该注重培养学生以下方面的职业能力和素质。第一，必须掌握电子商务的组织构架和具体的运作流程。第二，不断培养和锻炼市场调查和市场预测的能力，全面掌握电子商务企业的采购流程和步骤。第三，能够熟练地使用和操作主要的网络营销设备和工具，运用有效的网络营销手段对电子商务的网站进行推广和宣传。第四，拥有顺利实施网络销售，策划网络促销的能力和策略。第五，善于运用网络电子商务中的客服技巧，清晰客户管理流程和方法。第六，精通Photoshop等软件。第七，对物流公司的操作步骤和运作方式有深入的了解和把握，善于与物流公司沟通和联络。第八，道德品质良好，具有良好的事业道德和事业精神，能够尽快融入到电子商业团队当中，善于与成员合作和交流。第九，热爱电子商务行业，有一直从事电子商务事业的理想和长远规划。国内各大高校应严格按照电子商务企业对各岗位的要求来进行实训教学，要求学生掌握基本的电子商务知识和技能，不断培养和提高实际操作能力、沟通交流能力、市场推广和促销能力、营销策划能力，准确预测电子商务市场能力以及独到、创新的电子商务市场发展眼光。

图1 典型电子商务企业组织结构

二、高校电子商务专业实训教学存在的问题

（一）实训方法封闭，缺乏实际意义。在很多高校中，电子商务专业的实训教学模式是在微机房内借助仿真实训软件的帮助来进行实训教学。不可否认，仿真软件一定程度上模拟了电子商务企业的业务操作步骤和流程，使电子商务专业的学生对实际电子商务的运作方式有一定的了解。然而，仿真软件只是对真实电子商务运作模式的一种简化和模拟，是真实电子商务的压缩版，很多实际中存在的环节和步骤在仿真软件中不存在或者被简化，造成与真实情况出现较大的差距。另外，电子商务的发展日新月异，其运作流程和模式在不断地更新和变化，而仿真软件则具有很大的滞后性，无法反映实际电子商务最新的动态。而且，让学生在一个密闭的、孤立的、毫无电子商务工作氛围的微机房中进行电子商务的模拟训练，学生会逐渐对电子商务失去原本的兴趣和向往，也无法锻炼交流沟通、合作等能力，不利于综合素质的提高。

（二）工学结合难以开展且对口率不高。工学结合能够帮助电子商务专业的学生充分将基础知识、技能的学习与实践高度结合，及时学以致用，在真实的电子商务工作中不断巩固和温习新学的电子商务知识和技能，还能够进行实践创新，充分发挥主观能动性，逐渐深化对电子商务工作的认知。这样，学生能够为毕业后寻找电子商务类的工作打好扎实的思想和技能基础。如果发现自身不适合或者不想从事电子商务类的工作，也可以在学习期间及时调整方向和状态，为以后的就业做好计划。然而，实际情况是，很多电子商务专业的学生由于在毕业之前没有接触过真正的电子商务类的工作，导致进入电子商务企业工作后各种不适应和不顺畅，企业也不愿意接收没有经验的电子商务专业学生。

三、利用淘宝平台开展实训教学的具体实施

根据当前电子商务发展对电子商务人才职业能力和素质的要求，我国各中高职院校可以充分利用淘宝平台，通过开设网店、网店兼职和对外承接网店外包业务等实训教学方式，使电子商务专业学生的职业能力在真实的电子商务环境中得到不断地培养和提高。

（一）课程目标。越来越多的高校在培养电子商务专业人才的过程中，意识到实际能力的重要性，纷纷研究淘宝平台，根据淘宝平台的具体运作情况来开设相关的专业课。在课程的具体教学过程中，电子商务专业的教师一改传统的教学方式和教学理念，采用项目教学法开展实训教学。项目教学法的具体操作是：教师以网店经营的典型工作任务为主要教学内容，以培养学生网店主要岗位职业能力为教学目标，严格依照淘宝网点运营的工作流程来设计科学的实训项目。在项目教学的整个过程实现了教师的“教”、学生的“学”以及教师和学生的“做”的统一。每次教学都是学生在淘宝平台开店的一次经历，店铺推广、商品促销和客户服务等一系列的网络营销能力不断得到培养和锻炼。

（二）课程内容。电子商务专业的课程教学围绕四个项目来开展，这四个项目名称依次为网店开设项目、网店管理项目、推广促销项目和客户服务项目。第一，网店开设项目。将网店开设项目分解为三个小任务：开店准备、交易安全和注册认证。开店准备任务的能力训练目标是掌握网上市场调查与分析方法；交易安全任务的能力训练目标是维护计算机及网络安全；注册认证任务的能力训练目标是掌握电子商务平台的使用技巧。第二，网店管理项目。网店管理项目又可以分为商品管理、店铺管理和物流管理三个任务。商品管理任务的能力训练目标是掌握采购管理、定价策略、商品拍摄、图片处理、文案写作及其相关的知识和技能；店铺管理任务的能力训练目标是培养名称营销、店铺装潢和网络促销的能力；物流管理任务的能力训练目标是掌握物流配送及其相关的流程和步骤。第三，推广促销项目。推广促销项目可以分解为店铺推广和店铺促销两个任务。店铺推广任务的能力训练目标是锻炼网络推广和传统推广的技能；店铺促销任务的能力训练目标是锻炼活动策划和网络促销的能力。第四，客户服务项目。将客户服务项目分解为销售服务和投诉差评两个任务。销售服务任务的能力训练目标是不断提高交流沟通、客户服务以及顾客管理的实力；投诉差评任务的能力训练目标是磨炼危机公关的能力。

（三）课程实施。电子商务教研组和教师要依据学生的网店实际经营能力的发展情况，将实训课程的教学划分为三个阶段和层次。（1）开设个人网店。开设个人网店这个阶段的主要实训教学目标是让学生掌握网店开设的基本流程和基本技能。教师要让学生首先在淘宝平台上完成注册、完成实名认证、开设自己的网店的任务。学生根据教师的教学步骤和流程，逐步在自己开设的个人网店中进行相应的操练，严格依据淘宝网店运营的步骤逐个进行市场调查分析、商品拍摄图片处理、网络推广促销、客户服务及管理和店铺运营管理，并且让学生进行反复操练，直到熟能生巧，融会贯通。这样一来，课程结束之后，每一位电子商务专业的学生都拥有自己的网店，拥有经营网店的技能和素质，初步成为一名淘宝网店店主。（2）打造小组“旗舰店”。打造小组“旗舰店”的实训教学目的是逐步培养和提高学生的团队合作意识和协同经营能力。教师将全班学生分为若干个小组，每组有成员4～5人，要求每个小组打造本组的淘宝“旗舰店”。“旗舰店”的任何经营活动均由小组内部所有成员共同完成。例如，小组可以采取轮岗的方式，由小组的成员轮流经营“旗舰店”，这样，每个成员都可以真正意义上经手“旗舰店”的经营，熟悉“旗舰店”的经营流程和步骤。分组合作经营淘宝“旗舰店”的方式不仅能够让学生进一步深化对整个电子商务流程如采购、定价、营销、支付、物流、客户管理及服务等的了解，还能够锻炼每个小组成员处理实际问题的能力，提升了学生的网店经营管理水平，加强了学生的团队意识，让学生充分感受到团队合作的重要性。（3）在淘宝网点做兼职。在淘宝网点做兼职能够很好地锻炼和培养学生的职业技能，提高他们的综合职业素养。随着淘宝平台发展的越来越完善，众多的淘宝网店为电子商务专业的学生提供了广泛的工学结合的平台和机会。教师在完成了以上两个阶段的教学之后，要求学生根据自己的兴趣爱好，在网上各自找寻一份淘宝网店的兼职工作。这样，学生就能够获得真正意义上的实训机会，将实训教学中所学的一切关于电子商务的知识、技能和相关能力综合运用到真实淘宝网店的运营中去，进一步深入对电子商务内涵和精髓的认知，深化和巩固淘宝网店运营的各项技能，为自己以后从事电子商务工作做好充分的准备工作。

淘宝平台为广大电子商务专业的学生提供了一个广泛而有利的实训平台，有利于学生提前掌握电子商务运营的流程和所需的能力，为日后自身正式参加电子商务类的工作做好全面的准备。

【参考文献】

[1]苏红霞.高职电子商务专业基于淘宝平台的实训教学探究[J].高教论坛，2013（4）

[2]谢怡文，丁倩倩.以淘宝网为例的电子商务实训体系探讨[J].电脑知识与技术，2013（12）

[3]白小璐.淘宝开店在技校电子商务专业实训教学中的探究[C]//中国职协2013年度优秀科研成果获奖论文集：上册.2013

[4]李燕，沈瑾. 基于淘宝网店运营的电子商务实训教学项目设计[J].科技创业月刊，2012（11）

[5]徐兆畅.用淘宝等交易平台构建新型电子商务实训模式[J].科技广场，2012（9）

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以人为本的电子商务，是我国电子商务今后的发展方向。这主要表现在三个方面：

一、以人为本，是我国经济发展对电子商务提出的客观要求

我国正处在信息化带动工业化，工业化促进信息化，走新型工业化道路的现代化过程中。建立在物质资源巨大耗费基础上的传统工业化的生产方式难以为继，要进一步发展，就要求在科学发展观的指导下，以人为本，走一条“科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源得到充分发挥”的发展路子。以人为本的电子商务非常符合这个发展方向。

电子商务对中国能产生多大影响，就当前来说，在很大程度上取决于它对解决国民经济中的急迫问题有多大作为。其中，通过电子商务新增机会提高劳动者就业、通过电子商务培训提高劳动者素质，是一个重要方面。

1、电子商务对于解决就业问题具有战略意义

当前，电子商务网站为我国提供了32万个就业岗位，包括企业网站提供的就业机会达110万个，第三方物流和配送行业还会带来上千万人的就业机会。我国一年的劳动力就业缺口在一千三四百万左右，如果电子商务搞得好，一下子就可以解决就业问题中的很大一部分。

据2004年CNNIC有关统计推算，全国网站总数为59.56万个，各类网站中，企业网站数的比例最大，占整个网站总体的70.9%，即42万个左右，直接吸纳了大约110万人就业。其次为商业网站，占8.2%。约有4.88万个网站，专门从事电子商务活动，全职员工在10人以上的，占40%以上，约有20万左右人员就业。电子商务网站总共吸纳大约32万人就业。

如果考虑网站以外电子商务及间接带动因素，电子商务吸纳就业的数字还会更高。例如，第三方物流和配送行业带来了上千万人的就业机会，形成了电子商务师、网络营销等新兴职位。就业信息网站和大量人才供需频道都在为供需双方提供更多撮合机会，减少摩擦性失业，促进了人才资源更合理的配置。

2、通过职业和技能培训提高劳动者信息素质，调整就业结构，关系中国未来战略竞争力

据统计，经合组织成员国近年来所增加的6500万个就业机会中，95%与信息和知识产业有关。

电子商务可以改变劳动力结构，增加劳动要素中的信息和知识成分。同样是就业，高素质就业一千万，与低素质就业一千万，从找工作这一点看是一样的，但从国家竞争力看有天壤之别。我们将未来的国家竞争优势定位在廉价劳动力，还是定位在人力资本上，大有不同。率先调整的国家和地区，可以使劳动力从低需求的低素质就业领域，进入高需求的高素质就业领域；滞后调整的国家和地区，将使劳动力更多地从原有需求状态的领域，挤入需求减少的领域。所以，问题的关键是抓住结构调整的机遇，相对于其它国家和地区，通过信息化培训，提高劳动者素质，抓住就业调整机遇，提高人民生活水平。

从2002年开始，国家实施《加强职业培训提高就业能力计划》和《国家高技能人才培训工程》，并启动了“三年五十万新技师培训计划”，在全社会广泛开展技能振兴行动，加快培养一大批技术技能劳动者特别是高级技能人才，提高全体劳动者的就业能力、工作能力和职业转换能力。着重开展新技术、新材料、新工艺、新设备的培训，培养一批企业急需的技术技能型、复合技能型人才以及高新技术发展需要的知识技能型人才。2003年，全国的企业在职职工中，当年接受各种岗位技能培训的达3400万人次。

通过职业技能竞赛的形式做好知识型、复合型高技能人才的选拔是实践中摸索出的一条有效途径；对通过职业技能大赛的优胜者进行表彰，对涌现的高技能人才进行采访、报道、宣传，让全社会都关注高技能人才队伍的建设；建立高技能人才开发机制，做好高技能人才队伍建设的发动、督导、总结、提高等方面的工作，十分必要。

像电子商务大赛这样的活动，可普及电子商务职业技能、技术成果和应用经验，提高劳动者就业能力，贴近企业生产实际，促进电子商务专业人才就业和人才有序流动，使公众尤其是广大传统企业经营者对如何开展电子商务实施工作(比如，在电子商务规划设计工作、开发建设工作、电子商务业务运营过程中的维护和管理工作等方面应该设置什么样的专业岗位，应该选拔什么样的人员来从事这些岗位)，有一个比较清晰的认识，从而使学习电子商务专业的，或接受过电子商务师职业技能专业培训、鉴定的人才在企业中找到准确的定位。

二、以人为本，是电子商务企业自身的发展要求，是第三代电子商务模式的方向

以人为本的观念，对IT来说并不陌生。“科技以人为本”(“HighTech,HighTouch”)是国际著名未来学家十五年前提出的预言。诺基亚等高科技公司即以此为理念取得巨大成功。

观察电子商务发展的潮流可以发现，第一代电子商务中，人们对电子商务的理解，更多侧重于它的技术特征，把重心放在“电子”之上，强调网站电子商务、虚拟商业形态的特殊性，强调提供网上产品。经过2000年以来的调整，第二代电子商务的模式开始向传统业务和网下业务回归，强调商务中务实、理性的一面，强调服务。但无论强调电子、还是商务，最终都离不开人本身，离不开提高客户满意度这个根本。所以近来，第三代电子商务的领导者，正越来越多强调商务体验，希望从“以顾客为中心”这个高度重新认识电子商务。例如，惠普提出全面客户体验，IBM提出随需应变，都在于强调以人为中心开展电子商务。

从商务角度看，我们看到一个怪现象，一方面是商家竞争激烈，一方面是用户仍觉不满意。说明商家没有争在点子上，问题就出在没有以人为本。

我们分析一下以下表格中用户对于互联网服务的满意程度：

在这里，70.9%的用户对网络购物都达不到满意程度。那商家拼杀了半天，都忙活什么去了呢？商家光说我的技术好，我的“电子”强，或说我的服务好，我的“商务”强，但用户不满意，就全是零。

解决问题的关键，是将产品战略、服务战略，提升为体验战略，或者说以人为本的电子商务战略。把提高用户满足度，作为电子商务活动的出发点和归宿。企业的业务不仅仅是为顾客提供商品，为顾客提供愉快满意的购物过程也是一项十分重要的目标。员工应该学会在这个过程中，让顾客获得精神需要上的满足；企业在搞好产品、服务的同时，需要将流程再造、客户关系管理，深化到知识管理和满意度管理中去。充分利用员工个人的主观能动性，提高个性化服务水平。这个时候，就可以看出，以人为本的电子商务的关键性生产要素，既非劳动，也非资本，而是员工的知识素质，这是一种兼具劳动和资本特点的知本型素质，需要员工有创新精神，同时又训练有素。

由此可见，除了业务活动本身的“以人为本”之外，企业电子商务“以人为本”还突出表现在对于人力资本的强调上。例如，IBM提倡电子商务以人为本，认为在电子商务实施过程中软件人才及其技能发挥着关键作用。IBM自身组织机构中拥有众多尖端的软件人才，从事着软件技术研究、产品开发、解决方案设计、电子商务产品技术的支持与服务等各方面工作，同时IBM认为中国软件的发展需要大量的人才，明确承诺帮助中国政府建立合理的软件人才培养支持体系。在今后三年内支持1000家软件合作伙伴的技能提升和业务成长，培养十万软件生力军，使100万人次从中受益。

三、中国老百姓需要以人为本的电子商务

“以人为本”体现的是一种亲民意识，其中说的人，不是指单纯抽象的人，而是指既符合人民这个概念，又具有活生生的生命的个人。电子商务，无论是BTOC、BTOB，最终要通过人来完成。如果中国的老百姓不接触电子商务，不亲身体验到电子商务的好处，那中国搞一百年也进入不了信息时代。电子商务光靠从媒体上看，光靠从书本知识中学习，都不可靠，还是要靠亲身接触，靠实际体验。

许多人并非没有条件到网上购物，而是没这个习惯，缺乏第一次对梨子滋味的体验。事实证明，只要有机缘，上网的人就会成倍增加。远的不说，“非典”疫情传播时期，人们外出减少，上网人数明显增多。据有关调查，去年“五一”假期，互联网上电子商务活动明显增温，网络新闻的浏览量快速上升，虚拟的社会交往受到追捧，聊天室、BBS、在线游戏、在线影视等成为沟通交流和休闲娱乐的重要方式。去年3月份以来，新浪网新闻的订阅用户已经猛增了25%，短信新注册用户和日发送量共增长30%以上，在线游戏用户则增加了二至三成。其中，仅“非典”专题的日浏览量就达到了300万人次。“五一”期间，新浪聊天室每天有多达四五万人同时在线交流，并创造了5.4万人同时在线的最高纪录。在病毒肆虐的“五一”假期，专业的电子商务网站卓越网的销售量比平时增长了25%，其中音像、图书、软件销售的增长尤其明显。“五一”期间，方正、同方等PC厂商都推出了电话订购、送货上门的销售方式。

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[关键词] 电子商务；职业岗位链；整体设计；师资生态链

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 21. 125

[中图分类号] G420 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）21- 0231- 03

电子商务的发展极大地带动了国内高校电子商务专业的建设及发展，但专业定位模糊、课程体系杂乱、实践环节薄弱、师资结构单一等问题一直困扰着专业的发展。高职专业建设需要把握以下四大要素：一是人才培养方案的制定；二是课程体系的建设；三是教师队伍的建设；四是实践基地的建设。四大要素需统筹兼顾，每一块功能的弱化都会直接影响到人才培养目标的实现。笔者认为，专业建设需要系统谋划和整体设计，只有将这些关键要素通过一条主线进行有机的组合形成一个整体，才能更好地发挥其在人才培养过程的作用。

1 基于职业岗位链的电子商务专业整体设计

基于以上理念，通过对高职电子商务毕业生主要就业岗位群的调研分析，明确了“会开店、善运营、能创业”的高职电子商务人才培养目标，确定了以电子商务网店（站）运营业务为主的目标就业岗位群，构建了“摄影美工设计建设推广服务”的“职业岗位链”，并以此为主线，从人才培养模式、课程体系、实践教学模式、教学保障体系（师资、基地）等方面对高职电子商务专业的人才培养体系进行了整体设计。通过五年的探索与实践，形成了富有特色的教学成果，切实提高了电子商务专业人才培养质量，实现了学生的高品质就业和可持续发展。基于“职业岗位链”的电子商务专业整体设计框架如图1所示。

2 基于“职业岗位链”的电子商务专业整体设计之实施

围绕电子商务职业岗位链这条主线，专业构建了“岗位引领、项目驱动”人才培养模式，建立了“适岗双向”课程体系，打造了师资生态链，新建了电子商务综合实训中心，初步实现了各核心要素的协调发展。

2.1 创新“岗位引领、项目驱动”人才培养模式

依托学院四方合作办学体制平台、同育共管的人才培养机制，深入推进工学结合人才培养模式改革。在人才培养过程中注重以摄影、美工、设计、建设、推广、服务各职业岗位所需的核心能力和职业素质为引领，充分利用学校和企业两种不同的教育环境和教育资源，课程项目、仿真项目、企业真实项目、创新创业项目贯穿人才培养全过程，充分体现工学结合人才培养特征。

在人才培养实施流程中，实施了“三段三域式”实践教学。第一学期重点培养学生的专业认知和认同感，通过专业介绍、电子商务协会活动、工作室宣讲、企业讲座、电子商务企业参观、创新创业教育等形式，使其对专业有感性认识，培养学生主动学习的能力。第二、三、四学期，通过项目团队、工作室、校内生产性实训基地重点强化学生的岗位核心能力、岗位职业素质和创新创业能力培养。第五、六学期，学生以准员工身份到企业顶岗实习，掌握预就业岗位综合技能，实现与就业岗位职业技能对接。

2.2 重构“适岗双向”课程体系

电子商务行业就业岗位众多，专业的学习内容涉及面广、课程名目繁多、脉络不清，容易造成培养的学生知识和技能结构广（杂）而不精，核心能力不突出，岗位适应性差。专业通过分析网店（站）运营各核心岗位职责和主要工作任务，基于职业岗位链重构了“适岗、双向”课程体系（见图2）。

专业主干课程均以“摄影美工设计建设推广服务”岗位链各岗位典型工作任务为依据设置，课程名称体现出工作流程的连续性，体系严谨，一目了然。适当加大两方向主要就业岗位所对应核心课程的课时量，如将美工、设计岗位对应的电子商务网页设计与制作课程的课时量加大到160学时，从技能的完整性、教学的可行性、内容的前瞻性方面合理组合教学内容，课程涵盖了商品图片处理、网页布局、特效制作、网页等11个学习项目，有利于学生系统了解岗位工作职责和任务，同时也有效避免了传统课程内容之间交叉与重复过多，学生学而不精的缺点。注重学生综合素质养成，通过设置身体素质、心理素质、职业发展、人文科技、创新创业素养等方面课程，形成以职业素质和创新创业能力培养为核心的养成教育系统。

2.3 基于职业岗位链构建师资生态链

电子商务重在实战，岗位技能要求较高，对教师提出了新要求。对团队提出了更高的要求。电子商务岗位众多，分工细致，一个教师不可能都擅长，一个岗位也不需要所有教师都擅长。理想的师资团队模式应该是，每个岗位有2～3个教师擅长，每个教师精通1～3个岗位，形成分工明确、技能精专互补的教学团队。

基于此理念，专业在师资团队建设规划中，对接职业岗位链，提炼了电子商务“师资生态链”建设理念。通过师资生态链构建（见图3），每名教师制订个人职业规划，根据个人兴趣和特长，确定摄影、美工、设计、建设、推广、服务某2～3个领域，通过各种方式进行核心技能的重点培养，打造了一支技能精专互补的教学团队，既有效保障了课堂教学和项目运营指导的质量，又解决了电子商务专业师资结构不合理、教学技能单一、教师缺乏长远的职业发展规划等问题。

专业主要通过国内外进修、访问学者、访问工程师、企业顶岗实践、专项技能培训等方式突出对教师教学技能和职业岗位核心技能的培养。注重提升兼职教师的教学能力，定期开展兼职教师教学能力培训，积极组织兼职教师参与教研室听课交流活动，采取专任教师与兼职教师结对的方式，对兼职教师的教学方法、教学规范进行指导。兼职教师在校内生产性实训基地建设与管理、学生顶岗实习指导、学生毕业论文指导方面发挥了积极作用，共同推动了工学结合人才培养模式的实施。

2.4 建设电子商务综合实训基地

为有效解决电子商务专业校企深度融合难、学生岗位实战训练机会少等问题，专业贯彻先进性、生产性、共享性、开放性的建设原则，实施工学结合、校企合作的策略，围绕“会开店、善运营、能创业”的人才培养目标，以职业岗位链为核心，着力打造“电子商务服务外包中心、电子商务项目运营中心和创新创业项目孵化中心”三大功能中心，打造一个集教学、培训、生产、项目孵化等功能于一体的电子商务综合实训基地，初步实现了“开店有指导、运营有项目、创业有场所”的基地建设总目标。

电子商务服务外包中心主要承担培养学生团队“运营传统企业电商项目”综合技能和素养的职责，学生团队通过在中心半年至一年的综合实训和实习，基本能完成为一家传统企业开设B2C商城或TP业务，帮助企业实现产品销售的电子商务化服务。电子商务项目运营中心分为摄影、图片处理、网页设计、推广、客服五大区域，严格按照电子商务B2C商城项目运营的要求规划工作区域和配置运营设备，不但可以承接摄影、图片处理、网页设计、推广、客服等企业项目，而且可开展教学、培训、实训实习工作。三创项目孵化区、工作室项目孵化区和精英网店孵化区，主要为学生个人和团队提供经营办公场所和配套服务，并以企业示范和专家指导培育孵化创业者。入驻孵化中心的项目和网店均采用竞争考核和淘汰制度，营造大学生创新创业的良好环境，成为电子商务专业创新创业的人才和项目的孵化中心。

3 基于“职业岗位链”的电子商务专业整体设计之创新

3.1 注重整体设计，专业建设理念创新

在专业建设过程中，突出“系统谋划、整体设计”理念。通过对高职电子商务主要就业岗位群的深入分析，明晰行业发展对专业人才培养的现实需求和专业建设未来趋势，同时紧密结合专业人才培养存在的问题，顶层设计专业综合化改革方案。首次提出了电子商务“职业岗位链”概念，并紧密围绕职业岗位链这条主线，整体设计专业的人才培养模式、课程体系、实践教学模式、教学保障体系（师资、基地），保证了专业人才培养体系各组成要素理念上的一致、功能上的协调和结构上的统一。

3.2 对接行业企业，人才培养过程中的模式创新

在人才培养过程中，注重人才培养的职业岗位指向性和可迁移性，坚持以职业岗位群能力为主导的学生关键能力培养，创新人才培养模式和实践教学模式。通过校企合作成立工作室承接企业真实项目、公司化运作企业真实项目、通过校内生产性实训引入企业真实项目、顶岗实习等多种方式培养学生的职业岗位能力和职业素质。通过组建学生精英团队、参与电子商务创业园企业项目、参加创新创业大赛等多种形式培养学生的创新创业能力，切实提高了电子商务专业人才培养质量。

3.3 师资基地并举，教学保障体系创新

对接电子商务职业岗位链，提炼了电子商务“师资生态链”建设理念。通过构建电子商务“师资生态链”，充分发挥教师个体的优势和特性，打造了一支技能精专互补的教学团队，保证了师资团队建设的整体性、协作性和可持续性。

贯彻先进性、生产性、共享性、开放性的建设原则，实施产教融合、校企合作的策略，围绕“会开店、善运营、能创业”的电子商务人才培养目标，创新基地建设理念，打造集教学、培训、生产、项目孵化等功能于一体的电子商务综合实训基地，全面提升了实训基地建设水平。

4 结 语

基于“职业岗位链”的电子商务专业整体设计自实施以来，切实提高了电子商务专业人才培养质量。近三年学生的一次性就业率保持在98%以上，岗位对口率超过85%，毕业生对母校的满意度高达98%，依托学院大学生创业园等创业基地，60余名学生实现自主创业并取得了良好的经营业绩。获国家级、省级竞赛一、二等奖15项，毕业生受到电子商务行业企业的普遍欢迎。近年来共有30余所全国高职、中职院校来学习交流，辐射与示范作用明显。

主要参考文献

[1]商玮，盘红华，徐慧剑.TF-CDIO电子商务专业课程体系的构建[J]. 高等工程教育研究， 2012，（2）.

[2]金涛.高职电子商务专业创业人才培养模式的探讨[J].电子商务，2012（3）：75-77.

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    在电子商务广为应用的大潮推动下,我国也形成了对电子商务专业人才的巨大需求,为此,各个高校纷纷开设电子商务专业或电子商务通识课程,以满足市场需要。《电子商务概论》课程作为电子商务专业的专业基础课及其他经管类、计算机类专业的通识课程,是学生了解、掌握、应用电子商务知识的基础课程。

    1 《电子商务概论》课程实验教学的目的

    电子商务即商务的电子化,是信息技术与商务规则的有机结合。《电子商务概论》(以下简称《概论》)课程具有实践性、综合性的学科特点,因此,在教学上,《概论》课程应结合最新的行业实际,开展融合信息技术与商务应用的实验教学。

    通过实验课程,学生可以通过实践更好的理解、掌握、运用电子商务理论知识,具体来讲,《概论》课程实验教学应能达到以下目的:

    1.1 加深学生对电子商务理论知识的理解,激发电子商务学习热情

    《概论》教学内容涵盖电子商务的基础知识,包括电子商务交易模式、电子商务技术、网络营销、物流、支付、安全、法律法规等模块。要在一个学期短短四、五十学时里掌握这么多的内容难度较大。特别是电子商务技术、安全、法律法规相对抽象,学生学习兴趣不大。通过合理设计实验环节,有助于在实践中加深对理论知识的感性认识,让学生在“做”中学,从而掌握教学大纲所规定的理论知识。

    1.2 提高适应电子商务活动的综合应用能力,将所学的理论知识实用化、具体化

    电子商务是“电子”与“商务”的结合,但“电子”是手段,“商务”的应用才是根本目的。通过在实验过程中体验企业实际电子商务活动,学生掌握的不是华而不实、脱离实际的空洞理论,而是企业实际应用的操作流程、技能,是真实的商业过程,使学生能够应用所学知识解决企业实际电子商务运作中存在的问题,比如建设、维护电子商务网站、开展网络营销、运营网络商城、开展客户关系管理、优化企业供应链管理等。

    1.3 启发学生的创新意识,培养创新能力

    电子商务是不断发展的行业,在这一日新月异的领域内,不断有新的技术、新的商务模式涌现。只有培养学生不断打破常规、用于探索、追求创新的意识,培养创新能力,才能在今后开展电子商务活动中赢得先机、赢得主动,在日益激烈的电子商务竞争中开辟蓝海。

    2 《电子商务概论》课程实验教学的现状及存在的问题

    2.1 电子商务教学模拟软件脱离企业运作实际

    为了开展《概论》教学,多数高校购置了专门的电子商务教学模拟软件来开展电子商务实验教学。这样做的好处是学生可以完整的学习电子商务交易的流程,实验过程也容易控制。但模拟软件最大的弊端是它毕竟是模拟的商务环境,滞后于现实的企业运作,闭门造车。

    因为模拟软件的研发本身就要经过几年的时间,加上学校购买、安装、培训、熟悉都有一个过程,经常会出现高校花费巨资购置的教学软件投入使用不久就过时了的情况。譬如社交网站、微博、团购、POS刷卡代收货款、海外代购等都是最近几年才涌现的电子商务应用,早期开发的电子商务模拟软件都不具备这样的功能,而软件的更新、升级换代受制于软件公司、高校的人力、物力、财力、精力,通常赶不上现实环境的变化。

    更重要的是,不经过真实的市场实践考验,仅仅通过电子商务模拟软件,学生也不能真正体会到企业如何开展网络营销,如何控制成本、库存,如何运营电子商城,如何增加盈利。应用电子商务模拟软件开展实验教学经常会出现这样的结果:学生能熟练使用电子商务模拟软件,但真正到企业工作后,让学生为企业在淘宝上开个网店都不会,更谈不上打理好网店。

    2.2 实验教学流于形式

    部分高校的实验教学流于形式,很多实验课程演变成打字课、上网课、编程课、理论课甚至少数学生的网络游戏课;或者泛泛的学习,针对《概论》知识体系每个章节单独开设一个实验模块,人为的割裂了各个知识模块的有机联系,譬如,在电子商务交易过程中,必然要涉及电子商务物流、支付、电子商务安全等知识点,完全可以融会贯通,不必为了追求形式上的覆盖各个教学章节而单独针对这些知识点开设实验。

    2.3 “电子”与“商务”不能有机融合

    电子商务是一门新兴的学科,多数任课教师要么来自管理类学科,只懂管理不懂技术,要么来自计算机类学科,只懂技术不懂管理,真正能融合“电子”与“商务”的少之又少。

    例如,在学习网络营销这部分时,搜索引擎营销是重要的内容,研究如何利用搜索引擎推广企业,使得企业的信息出现在搜索引擎搜索结果前面、显眼的位置。搜索引擎营销包括关键词广告和搜索引擎优化,但这是两个截然不同的策略,关键词广告是商务的策略,强调选取合适的关键词、在合适的时间、以合适的成本、在合适的平台上投放关键词广告,而搜索引擎优化是技术策略,强调优化网站设计,使网站符合搜索引擎检索特点,从而获得较高的搜索排名。这两个策略应当结合使用,但教师往往只知其一不知其二,不能有机融合。

    2.4 过分强调固化的商务流程实验,忽视创新能力培养

    在《概论》实验教学过程中,任课教师对B2C、C2C、B2B等电子商务交易流程的实验比较重视,通过实验有助于学生掌握各种电子商务交易流程,但这些流程是比较固定的,仅仅聚焦在流程的训练上会让学生思维僵化,不利于创新能力的培养,任课教师应安排对于企业而言更为灵活多变的网络营销策略、盈利模式等实验内容,培养学生的创新能力。

    3 构建符合行业发展实际的《电子商务概论》课程实验教学体系

    以经管类学生开设的《概论》通识课程为例,结合笔者多年的教学实践,《概论》课程实验体系应当包括以下内容。

    3.1 网络基础应用

    包括搜索引擎、即时通信、微博、社交网站、中国知网、维普等电子资源、客户端电子邮件软件(Outlook或Foxmail)的使用。通过实验,学生可以体会到网络在个人的学习、工作、生活中的重要作用,增加对电子商务的感性认识,激发学生学习电子商务的热情。

    鉴于其他网络应用学生日常生活中均较为熟悉,这部分实验的重点可放在中国知网电子资源、客户端电子邮件软件的使用上。

    3.2 电子商务网站建设

    包括域名、虚拟主机的申请、购置,WEB服务器IIS的安装,配置IIS站点,网站设计,网站备案、网站的推广与维护。

    这部分实验的重点和难点是网站设计。考虑到学时限制和经管类学生的专业基础,关于网站设计部分,只要求学生掌握基本的静态网页制作,对涉及数据库交互的动态网站设计部分学生了解即可。

    3.3 电子商务交易模式

    电子商务交易模式的实验,按照难易程度,依次安排B2C(企业对消费者,Business to Customer)、C2C(消费者对消费者,Customer to Customer)、B2B(企业对企业,Business to Business)交易实验。

    3.3.1 B2C实验

    可在淘宝商城、京东商城、卓越、当当、凡客等主流B2C网站上开展B2C网络购物,让学生掌握B2C交易流程、网络银行、第三方支付等知识点、技能。

    在B2C实验中,教学重点是网络支付。可以要求学生先行开通网络银行。目前开通网络银行收费较低,不会给学生增加经济负担,而学生只有实际开通并应用了网络银行,才能真正体会到网络购物、电子商务所带来的便利。

    3.3.2 C2C实验

    要求学生在淘宝网、拍拍、易趣等主流C2C平台上上开设、经营个人网店,让学生掌握C2C交易流程、网络产品策略、货源组织、商品图片处理技巧、网络价格策略、物流配送、网络客户服务等知识点、技能。

    在C2C实验过程中,最关键的一步是货源组织。因为学生没有经济收入,可以考虑代销(即个人网店代销上线商家的商品,有订单后通知上线商家发货,学生自己不花钱进货,网上有专门给做代销的个人网店供应货源的商家),也可以几个学生一组,到批发市场批发一些小商品共同销售,或者销售家乡的土特产、学生个人闲置、二手的商品,这个环节要求学生充分开动思维,发挥创新能力,自己组织货源。

    在C2C实验过程中,最困难的是长期坚持。因为个人网店的经营不是一朝一夕能成就的事情,刚开店的前期通常是很少成交的。要经历从默默无闻的店小二到钻石、皇冠卖家的华丽转身,没有几个月的辛苦投入是不可能的事情,由于学生学习时间所限,没有更多时间维护、推广C2C网店,一般只要求学生掌握教学大纲所要求的知识点、技能即可,而如果是电子商务专业的学生,可以在后续的课程中持续的经营、壮大个人网店。实践证明,只要长期坚持,部分学生确实能通过C2C平台个人网店进行创业并获得不菲的利润回报,这在笔者所在的学校大有人在。

    3.3.3 B2B实验

篇8

关键词：外贸电子商务；Ebay；综合实训

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2014）02-0112-02

随着计算机和互联网技术的发展，电子商务已经应用到社会的各个方面。外贸电子商务的发展对国际贸易起到很大的促进作用，国际贸易电子商务化已成为必然的趋势，在这种环境下，外贸电子商务人才的缺口巨大，因而各高职院校抓住机会积极培养外贸电子商务人才。然而，现状却是学校培养的外贸电子商务人才得不到企业认可，电子商务专业的就业前景并不被外界看好。一方面电子商务的发展如火如荼，另一方面培养的人才得不到企业青睐，二者之间的突出矛盾迫使高职院校进一步深化课程教学改革。笔者认为，主要原因是外贸电子商务课程的实训不足，导致学生缺乏实践能力，难以胜任电子商务环境下的外贸工作。

一、外贸电子商务人才的职业能力需求

外贸电子商务企业的岗位跟传统外贸企业在组织上有很多共同点，如都有采购、推广、运营、客服、仓储等环节。外贸电子商务人才必须具备熟练的商务英语基础，熟悉国际贸易流程，掌握外贸制单和市场营销技巧，熟练使用办公软件，擅长拍摄商品、处理图片，具备良好的沟通能力和团队合作精神。综合起来，包括业务基础、业务技能和专业技能三方面的技能，如表1。业务基础包括商务英语、Office办公软件应用；业务技能包括国际贸易实务、外贸函电、外贸单证；专业技能包括外贸电子商务平台的操作、外贸网络营销。

在实际工作岗位中，不同电子商务外贸企业都有各自的侧重和分工。但在教学中应将以上技能纳入专业教学，尤其是在实训中得以体现。

二、外贸电子商务实训教学的现状

1.实训项目缺乏整体连贯性。目前，大部分专业课程的课堂教学采用“理论+实践”的模式，实践部分则以实训课时作为学分，各门课程的实训缺乏整体性，学生无法做到融会贯通，不能胜任实际工作。

2.实训方法封闭且与现实脱节。外贸公司在校企合作中提供的岗位有限，使外贸电子商务实训在顶岗实习中存在很多阻碍，因而很多职业院校被迫采用仿真实训软件来开展外贸实训。仿真软件虽然能模拟大部分操作流程，但与实际运作还有很大差距，缺乏实战性，难以激发学生的兴趣。

3.顶岗实习对口率不高。工学结合人才培养模式在国外职业教育中取得了很大的成功，学生可在真实的工作环境中进行技能学习和实践操作，学习积极性高，实训效果好。但在我国没有相应的政策支持，一般企业对外贸电子商务人才的需求量不会很大，无力同时接受太多实习学生，因而很多职业院校的外贸电子商务顶岗实习往往流于形式，部分职业院校甚至让学生在工厂的流水线上进行“顶岗实习”。从整体上来看，实习岗位与专业对口率低，容易浪费人力资源。

4.“双师型”师资匮乏。要办好职业教育，必须有一批技能过硬的“双师型”教师。这些教师应专业对口，具备一定实践经验和职业资格证书，既能胜任理论教学，又能指导学生实践。虽然很多高职教师都持有职业资格证书，其中不乏劳动保障部门和相关行业协会颁发的证书，但多半通过书本学习和统一考试获取，缺乏实践性，不能真正发挥作用。

三、借助Ebay平台构建外贸电子商务实训平台的方案及意义

1.实训目标。采用项目教学法，以Ebay网店经营的典型工作任务为内容，按照网店实际运营的工作流程设计实训项目，开展教、学、做三合一的实训活动，最终目标是使学生具备开设和管理Ebay网店的能力，以适应企业的岗位需求。

2.实训内容。依照网店经营流程，在实训课程中设计了网店开设、产品管理、客户服务三大项目，然后将每个项目分解为若干任务，每个任务都有对应的训练内容，如表2。

3.课程实施。根据学生对网店经营知识的掌握情况，将课程分为两个阶段：①基础阶段。开设个人网店，掌握基本流程和操作技能。要求每个学生都要在Ebay平成实名注册及跨国认证，开设自己的网店。在教师的指导下，让学生完成表2中各项任务的训练。任务完成后，每个学生都已拥有自己的Ebay店铺，并且初步掌握各项技能；②提升阶段。小组分工，团队合作。在已经完成的网店中，选取经营业绩靠前的几个网店，根据外贸电子商务公司的实际岗位将学生分为若干小组，小组内实行轮岗制和组长负责制，让学生对采购、定价、营销、支付、物流、客服等流程进行充分的训练，培养团队意识。

4.考核方法。考核评价时将个人考核与团队考核相结合，个人考核包括学习态度、任务作业，占总成绩的30%；团队考核包括商品市场调研、商品设置、实训总结，占总成绩的40%，团队经营业绩占30%，考核标准既要注重过程，又要注重结果。

5.实训意义。

（1）帮助学生了解真实的外贸电子商务业务。外贸电子商务企业通常会以两种方式开展外贸业务：一是自建网站，在互联网中推广；二是使用第三方平台，当前以后者居多。目前，活跃在全球外贸电子商务领域中的第三方平台有很多，如阿里巴巴国际站、速卖通、敦煌网、Ebay等。Ebay平台主要从事B2C和C2C，它是一个国际化的交易平台，拥有遍布全球150个国家的近3亿用户（绝大部分是买家）。学生只需完成注册就能像开淘宝网店一样从事个人外贸业务，与封闭的模拟软件相比可大大激发学生的学习兴趣。

（2）为多门课程提供综合实训的机会，增强整体性。2010年，大中华地区年销售额10万美元以上的Ebay大卖家销售额增长率为68%，但整个中国的外贸增长率却不足10%。Ebay在外贸电子商务中的份额呈现出强劲增长的态势，外贸电子商务企业对使用Ebay平台的外贸业务员的需求量呈井喷态势。在这样的背景下，学生可运用商务英语、外贸函电、计算机基础、电子商务、市场营销等课程的专业知识，改变了以往各专业课程各自为战的情形，构建了以Ebay平台为中心的综合实训平台，可有效提高学生的职业技能，增强岗位适应性。

（3）增加学生的就业竞争力。随着我国电子商务经济的飞速发展，电子商务外贸人才的需求量不断增大。据有关数据显示，未来5年，我国3000多万家中小企业将有半数在经营中尝试或运用电子商务，国内对电子商务人才的需求量将达到300万以上。目前，电子商务人才的紧缺更多表现为人才的结构性问题：现有的专业外贸人员在电子商务知识和技能上无法适应企业需求，欠缺对电子商务平台的操作能力，不能有效发挥该平台的作用，在很大程度上阻碍了企业的发展。通过外贸电子商务综合实训，可使学生具备实战经验，快速适应岗位工作，增强就业竞争力。

高职教育应以就业为导向、以能力为本位、以服务为宗旨，上述改革正好体现了这些特点。以Ebay平台为基础的外贸电子商务实训平台，以岗位能力为主线，构建了“教、学、做”一体化的实训平台，既增强了学生的实践能力，又提升了就业和创业的能力，可从根本上解决电子商务人才的供需矛盾。

参考文献：

[1]苏红霞.高职电子商务专业基于淘宝平台的实训教学探究[J].高教论坛，2013，（4）.

[2]沈通.高职外贸专业电子商务课程实训内容探讨[J].新西部，2013，（12）.

[3]王锦.面向外向型企业的“E+英语”岗位技能培养探究[J].教育与职业，2013，（4）.

篇9

一、以人为本，是我国经济发展对电子商务提出的客观要求

我国正处在信息化带动工业化，工业化促进信息化，走新型工业化道路的现代化过程中。建立在物质资源巨大耗费基础上的传统工业化的生产方式难以为继，要进一步发展，就要求在科学发展观的指导下，以人为本，走一条“科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源得到充分发挥”的发展路子。以人为本的电子商务非常符合这个发展方向。

电子商务对中国能产生多大影响，就当前来说，在很大程度上取决于它对解决国民经济中的急迫问题有多大作为。其中，通过电子商务新增机会提高劳动者就业、通过电子商务培训提高劳动者素质，是一个重要方面。

1、电子商务对于解决就业问题具有战略意义

当前，电子商务网站为我国提供了32万个就业岗位，包括企业网站提供的就业机会达110万个，第三方物流和配送行业还会带来上千万人的就业机会。我国一年的劳动力就业缺口在一千三四百万左右，如果电子商务搞得好，一下子就可以解决就业问题中的很大一部分。

据2004年CNNIC有关统计推算，全国网站总数为59.56万个，各类网站中，企业网站数的比例最大，占整个网站总体的70.9%，即42万个左右，直接吸纳了大约110万人就业。其次为商业网站，占8.2%。约有4.88万个网站，专门从事电子商务活动，全职员工在10人以上的，占40%以上，约有20万左右人员就业。电子商务网站总共吸纳大约32万人就业。

如果考虑网站以外电子商务及间接带动因素，电子商务吸纳就业的数字还会更高。例如，第三方物流和配送行业带来了上千万人的就业机会，形成了电子商务师、网络营销等新兴职位。就业信息网站和大量人才供需频道都在为供需双方提供更多撮合机会，减少摩擦性失业，促进了人才资源更合理的配置。

2、通过职业和技能培训提高劳动者信息素质，调整就业结构，关系中国未来战略竞争力

据统计，经合组织成员国近年来所增加的6500万个就业机会中，95%与信息和知识产业有关。

电子商务可以改变劳动力结构，增加劳动要素中的信息和知识成分。同样是就业，高素质就业一千万，与低素质就业一千万，从找工作这一点看是一样的，但从国家竞争力看有天壤之别。我们将未来的国家竞争优势定位在廉价劳动力，还是定位在人力资本上，大有不同。率先调整的国家和地区，可以使劳动力从低需求的低素质就业领域，进入高需求的高素质就业领域；滞后调整的国家和地区，将使劳动力更多地从原有需求状态的领域，挤入需求减少的领域。所以，问题的关键是抓住结构调整的机遇，相对于其它国家和地区，通过信息化培训，提高劳动者素质，抓住就业调整机遇，提高人民生活水平。

从2002年开始，国家实施《加强职业培训提高就业能力计划》和《国家高技能人才培训工程》，并启动了“三年五十万新技师培训计划”，在全社会广泛开展技能振兴行动，加快培养一大批技术技能劳动者特别是高级技能人才，提高全体劳动者的就业能力、工作能力和职业转换能力。着重开展新技术、新材料、新工艺、新设备的培训，培养一批企业急需的技术技能型、复合技能型人才以及高新技术发展需要的知识技能型人才。2003年，全国的企业在职职工中，当年接受各种岗位技能培训的达3400万人次。

通过职业技能竞赛的形式做好知识型、复合型高技能人才的选拔是实践中摸索出的一条有效途径；对通过职业技能大赛的优胜者进行表彰，对涌现的高技能人才进行采访、报道、宣传，让全社会都关注高技能人才队伍的建设；建立高技能人才开发机制，做好高技能人才队伍建设的发动、督导、总结、提高等方面的工作，十分必要。

像电子商务大赛这样的活动，可普及电子商务职业技能、技术成果和应用经验，提高劳动者就业能力，贴近企业生产实际，促进电子商务专业人才就业和人才有序流动，使公众尤其是广大传统企业经营者对如何开展电子商务实施工作(比如，在电子商务规划设计工作、开发建设工作、电子商务业务运营过程中的维护和管理工作等方面应该设置什么样的专业岗位，应该选拔什么样的人员来从事这些岗位)，有一个比较清晰的认识，从而使学习电子商务专业的，或接受过电子商务师职业技能专业培训、鉴定的人才在企业中找到准确的定位。

二、以人为本，是电子商务企业自身的发展要求，是第三代电子商务模式的方向

以人为本的观念，对IT来说并不陌生。“科技以人为本”(“HighTech,HighTouch”)是国际著名未来学家十五年前提出的预言。诺基亚等高科技公司即以此为理念取得巨大成功。

观察电子商务发展的潮流可以发现，第一代电子商务中，人们对电子商务的理解，更多侧重于它的技术特征，把重心放在“电子”之上，强调网站电子商务、虚拟商业形态的特殊性，强调提供网上产品。经过2000年以来的调整，第二代电子商务的模式开始向传统业务和网下业务回归，强调商务中务实、理性的一面，强调服务。但无论强调电子、还是商务，最终都离不开人本身，离不开提高客户满意度这个根本。所以近来，第三代电子商务的领导者，正越来越多强调商务体验，希望从“以顾客为中心”这个高度重新认识电子商务。例如，惠普提出全面客户体验，IBM提出随需应变，都在于强调以人为中心开展电子商务。

从商务角度看，我们看到一个怪现象，一方面是商家竞争激烈，一方面是用户仍觉不满意。说明商家没有争在点子上，问题就出在没有以人为本。

我们分析一下以下表格中用户对于互联网服务的满意程度：

在这里，70.9%的用户对网络购物都达不到满意程度。那商家拼杀了半天，都忙活什么去了呢？商家光说我的技术好，我的“电子”强，或说我的服务好，我的“商务”强，但用户不满意，就全是零。

解决问题的关键，是将产品战略、服务战略，提升为体验战略，或者说以人为本的电子商务战略。把提高用户满足度，作为电子商务活动的出发点和归宿。企业的业务不仅仅是为顾客提供商品，为顾客提供愉快满意的购物过程也是一项十分重要的目标。员工应该学会在这个过程中，让顾客获得精神需要上的满足；企业在搞好产品、服务的同时，需要将流程再造、客户关系管理，深化到知识管理和满意度管理中去。充分利用员工个人的主观能动性，提高个性化服务水平。这个时候，就可以看出，以人为本的电子商务的关键性生产要素，既非劳动，也非资本，而是员工的知识素质，这是一种兼具劳动和资本特点的知本型素质，需要员工有创新精神，同时又训练有素。

由此可见，除了业务活动本身的“以人为本”之外，企业电子商务“以人为本”还突出表现在对于人力资本的强调上。例如，IBM提倡电子商务以人为本，认为在电子商务实施过程中软件人才及其技能发挥着关键作用。IBM自身组织机构中拥有众多尖端的软件人才，从事着软件技术研究、产品开发、解决方案设计、电子商务产品技术的支持与服务等各方面工作，同时IBM认为中国软件的发展需要大量的人才，明确承诺帮助中国政府建立合理的软件人才培养支持体系。在今后三年内支持1000家软件合作伙伴的技能提升和业务成长，培养十万软件生力军，使100万人次从中受益。

三、中国老百姓需要以人为本的电子商务

“以人为本”体现的是一种亲民意识，其中说的人，不是指单纯抽象的人，而是指既符合人民这个概念，又具有活生生的生命的个人。电子商务，无论是BTOC、BTOB，最终要通过人来完成。如果中国的老百姓不接触电子商务，不亲身体验到电子商务的好处，那中国搞一百年也进入不了信息时代。电子商务光靠从媒体上看，光靠从书本知识中学习，都不可靠，还是要靠亲身接触，靠实际体验。

许多人并非没有条件到网上购物，而是没这个习惯，缺乏第一次对梨子滋味的体验。事实证明，只要有机缘，上网的人就会成倍增加。远的不说，“非典”疫情传播时期，人们外出减少，上网人数明显增多。据有关调查，去年“五一”假期，互联网上电子商务活动明显增温，网络新闻的浏览量快速上升，虚拟的社会交往受到追捧，聊天室、BBS、在线游戏、在线影视等成为沟通交流和休闲娱乐的重要方式。去年3月份以来，新浪网新闻的订阅用户已经猛增了25%，短信新注册用户和日发送量共增长30%以上，在线游戏用户则增加了二至三成。其中，仅“非典”专题的日浏览量就达到了300万人次。“五一”期间，新浪聊天室每天有多达四五万人同时在线交流，并创造了5.4万人同时在线的最高纪录。在病毒肆虐的“五一”假期，专业的电子商务网站卓越网的销售量比平时增长了25%，其中音像、图书、软件销售的增长尤其明显。“五一”期间，方正、同方等PC厂商都推出了电话订购、送货上门的销售方式。

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关键词：实践教学；电子商务；应用型人才

国内众多高校基本上都有电子商务专业，然而在教学模式上仍处于探索和研究的阶段，所使用的教学方式较为单一。由于电子商务专业教学课程所涉及到的学科较为广泛，之间的交叉与联系也相对复杂，在实际的应用中有很多种形式，使得我们难以对电子商务专业的教学做出明确的判断。从而产生的一个现象就是，全国各地的电子商务专业的教学重点、教学特色各不相同，但最终的目标是一致的，都是培养出更多优秀的应用型电子商务人才；为了能更好的实现这一教学目标，我们需要先建立起切实可行的实践教学体系，加强对学生的实践培养，扩大学生的知识领域，提升学生整体的专业素质。

1、电子商务专业的实践教学现状

1.1教学具有很大程度的一致性

我国众多高校在对电子商务专业的课程和教学的安排上，主要倾向于四个方向：一是以信息技术为主，在电子商务基本应用的基础上，开展和实施电子商务系统的教学；二是以商务应用为主，根据实际的电子商务平台、环境，展开相关的电子商务应用教学；三是将以上两者互相结合，使电子商务人才具有更强的适用性和更宽广的适用范围；四是暂时以信息技术为主，先培养出一批社会急需的技术型电子商务人才，缓解社会、企业存在的技术人才紧缺的问题；根据实际情况决定开展应用型人才的培养教学。从中可以看出高校对于电子商务专业的教学，有不同的教学侧重点，然而其课堂教学都是以培养出实践性较强的应用型人才为目的而展开的。

1.2电子商务实践教学的方法多样性

由于电子商务教学具有较强的实践性质，所以在实践教学环节的建设中，采用的方式较为多样：加强实验室建设、加强电子商务平台或者系统的开放性、通过与企业达成合作，为学生提供实践的机会和平台、加强学生的专业技能培训等；出现这样的现象，与各学校的教学侧重点不同有直接的关系，由于教学重点不实践教学体系在培养应用型电子商务人才中的应用文／黎旭宏同，所以相应的实践方式和内容也会有一定的区别。

1.3电子商务实践应用教学中存在的问题

在国内多数高校的电子商务实践应用教学过程中，存在多方面较为普遍的问题：一是实践教学理念的局限性，存在这一问题的原因是不同高校对电子商务教学的侧重点不同，即有的侧重于应用层面的教学，还有一部分学校是将其建立在技术层面，存在教学理念不同的现象；并且无论哪一种教学理念都不能很好的将电子商务的内涵完全的表现出来，所以存在了较高的局限性。二是模拟环境与投入的局限性，电子商务的模拟教学环境对运行设备的参数有着较高的要求，多为C/S架构，基于这一现状，模拟教学的建设成本较高，很少有高校能够达到这一环境模拟的标准，这就使得电子商务的实践教学效果受到较大的影响。三是企业资源获取的局限性，电子商务的环境变化存在一定的差异性，将电子商务的实际运行模式应用于教学课堂上来，对于较为发达的或者电子商务发展较好的地区进行较为顺利，或者说实行的可能性较大，然而对于一些偏远地区或者电子商务运行模式较差的地区，相对来说这样的实践教学方式存在较大的限制性。四是创业知识与经验的局限性，电子商务的发展现在已经趋于饱和的状态，基于互联网商务模式发展变化较快，在这一平台创业的竞争力十分激烈，想要从中脱颖而出更是需要更多的经验和技巧才能实现，而高校学生没有太多的实践经验，在创业方面很难达到成功创业的水平。

2、电子商务实践应用教学的层次体系结构

电子商务设计的学科较多，建设实践教学的方式和形式就不能过于单一，要具备一定的复合性和综合性，将日常的实验、教学和实践相结合，为学生提供一个良好地实践学习的环境，在多种实践活动中，可以更好的发现学生在专业领域的短板劣势，教师则可以做出针对性的教学指导，同时提升学生的实践技巧，为成为应用型人才不断努力。根据学生的专业定位要求，实现教学结构的层次化，并且在教学过程中不断总结探索，发现更多有利于提升学生应用能力的电子商务教学方法。根据电子商务实践教学体系结构，我们可以将其划分为实验层、实习层和实战层，在日常的教学过程中，要根据学生的实际水平进行相符合的层次教学，利于学生对及时技能的掌握和运用。

2.1实验层教学细节分析

将实验层划分为课程实验与独立实验两大类，其中课程实验是以电子商务专业课标要求内的实验，通过理论知识与实验相结合的方法，使得学生可以更好的掌握知识和积累知识；独立实验与课程实验的性质不同，需要独立开展课堂进行实验操作，而实验的内容主要是根据近阶段所学的内容而设定，可以将独立实验看做是一个对本阶段学习的总结和应用的机会；比如开发设计出一个完整的电商平台等。

2.2实习层教学细节分析

结合电子商务的数据运行模式，在实习层中设置了实习实训与顶岗实习两个模块；其中实习实训是对学生进行实际的电商运行项目做出具体的岗位分配和工作内容部署，让学生身处于实际的电商操作环境中，可以更加直观形象地了解电子商务运行的流程和具体细节，引导学生完成分配的任务，在熟悉整个流程的基础上，强化和提升学生的职业意识，为今后走向工作岗位打下一定的基础。顶岗实习是指让学生进入实际的企业内部进行学习和工作，所谓顶岗就是顶替某一岗位的人员工作，将平时积累的理论知识和相关的实践经验应用于顶岗实习中，通过这样的形式，来感受电子商务商业化的应用过程。根据学生的实际能力和实习情况，可以适当地调整其顶岗的岗位，比如在完成基本岗位的工作以后，表现较为出色的话，可以安排其进行电子商务方案的设计或者电子商务的业务流程规划等较为高层次的岗位实习。

2.3实战层教学细节分析

实战层主要是让学生通过创业实训，让学生对电子商务的理解更深一层，对自己的电子商务方案有更全面客观的认识，并结合实际情况进行相应的调整或修改，在过程中不断整合知识、创新知识。实战层有两个模块的划分，一个是在现有的、成熟的电商平台上建立个人的店铺，比如淘宝、蘑菇街等，通过实战，可以更加清晰的认识到自身存在的不足，并不断总结经验，在获取实战经验的同时，获取经济利润，对学生本人的网络影响能力有很大的提升。另一模块是建设个人网站，在个人搭建的平台上开展网络营销活动。相对来说，前者具有较强的实践效果，而后者则具有一定的创业性质，凭借个人的力量很难实现，需要与多人互相合作才能达到更好的创业效果。实践教学体系的层次化模型之间是相辅相成的作用关系，逐层深入，通过不同层次、不同形式的实践，发现、分析、总结电子商务的运行原理和规律，实现真正意义上的理论与知识相结合，当遇到问题时，可以熟练的运用个人掌握的知识进行解决，实现知识技能在实践中技能应用的效果。在过程中巩固前期学习的知识技能，然后站在创业的角度进行自主创业，并尝试解决多样的问题，实现知识的创新，一定时间以后，学生自身的理论与实践知识会形成一个良性的循环，不断的提升和发展，最终实现电子商务应用型人才的培养目标。

3、电子商务实践教学方法和途径

3.1校企互动，善于“借力”

首先是实习与实践过程中的问题，单纯地理论教学是一定无法满足现代社会对应用型电子商务人才的需求，所以必须经过一定的实习和实训，才能更好的与社会接轨，成为知识与技能相融一体的复合型人才；但在实际的实习环节中，大多高校都会遇到这样的情况：一是大多电子商务企业的规模不大，可以提供的实习名额不多；随着电商行业的发展，小规模电商公司越来越多，对实习生的需求总量较大，但每次能够接受的实习生数量却极为有限，从而导致了学生之间的实践技能水平不一致，对学生的整体发展有较大的限制作用。二是企业对实习生的接受程度不够高，这一现象不仅是在电商企业存在，而各行各业都会有一定的存在，因为实习生没有社会经验和工作经验，企业面对实习生就像面对一张白纸一样，需要从头教起；有些企业会认为培养实习生的过程较为繁琐，不愿意花费相应的时间和精力去培养实习生；这对实习生参与社会企业中进行实际工作的时间也有一定的影响。这两个问题是目前我国高校电子商务专业存在的较为普遍的现象，有的学校为了内部解决学生实践、实习的问题，建立起了相对应的实习基地，但相当一部分的实习基地存在的问题较多，比如规模小、管理难度大、成本高等，或者采用与大型培训机构进行合作，为学生实习提供平台和机会，这样的实习机会对学生来说确实会带来一定的进步，但这与在企业中的实习还是有区别的，所以高校需要提出一种新的实习模式来弥补这方面的不足。校企互动，将学生的实习与学校的发展策略紧密相连；具体来说高校对教师的科研工作有较高的要求，所以当教师的横向科研课题较多的时候，可以将学生的实习与教师的科研相结合；教师可以结合课题内容和学生的实际水平进行人员指定或者小组分配，这样既解决了教师繁多的科研工作，也为学生提供了实习的机会。善于“借力”是指学生在实习的过程中，借助某一资源的优势；即加强高校与第三方资源，比如培训机构与学校等之间的合作，为学生提供更多的实习、就业机会，同时解决企业对人才的需求；学生可以通过培训，获得较好的实际操作技能，并且可以不断提升和进步。

3.2鼓励学生创业，以减缓实习或就业的压力

创业是一种减缓高校、学生的就业压力的方式，对于电子商务专业的学生来说，创业相当于是一个就业的最高层次；但这并不意味着所有的学生都要参与进创业的项目当中来，引人而已，根据自身的特长和能力来选择。创业首先需要有一个有价值可发展的项目，其次要找准合适的发展平台，另外还要有一个好的团队，通力合作，更好的实现创业的目标。电子商务专业学生的创业，最简单快捷的方式就是通过现有的电商平台，在上面建立起个人店铺，比如常见的淘宝、蘑菇街等，但前提一定要做好规划，有策略有营销方案，找准客户群体等，切忌盲目跟风，这样只会得不偿失。或者学生可以建立起个人的网站，这种方式属于较为高层次的创业模式；但这样的方式需要投入大量人力、物力和财力，相对来说实现起来有难度；但如果较好的项目可以向学校申请创业基金补助，来帮助创业目标的实现。

4、结语

实践教学体系在培养应用型电子商务人才中的应用，对学生的专业技能的提高和综合素质的培养都有很大的帮助，锻炼学生的职业意识和创业意识，为走向社会打下坚实的基础。电子商务的实践教学方式有很多种，需要我们在教学的过程中不断总结和完善。

作者:黎旭宏 单位:广东交通职业技术学院

参考文献：

[1]王静.应用型电子商务人才培养探讨——基于项目化的学习与实践教学[J].才智,2016,(04)：137.

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[关键词]应用型本科 电子商务 人才培养 关键问题

[作者简介]温希波（1962- ），男，山东莱芜人，山东科技大学经济管理系，副教授，主要从事电子商务和会计电算化教学与研究工作；邢志良（1966- ），男，山东陵县人，山东科技大学经济管理系，讲师，主要从事电子商务、企业信息化教学与研究工作；张策（1974- ），男，山西大同人，山东科技大学经济管理系，讲师，主要从事企业信息化管理、循环经济教学与研究工作。（山东 泰安 271000）

[基金项目]本文系2011年山东科技大学泰山科技学院创新工作资助基金项目“应用创新型本科电子商务教改试点专业建设”的研究成果。（项目编号：cxj1134）

[中图分类号]G642 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2013）08-0181-01

目前各高等院校特别是本科应用型院校关于人才培养和学生就业、社会适应性和应用能力等问题研究颇多、争议较大，应用型人才培养及其模式问题成为热点。问题的讨论和逐步厘清，有利于教学改革进一步深化，推动我国人才培养体制的深层改革。结合近年来电子商务专业人才培养模式的改革实践及电子商务专业实际教学的改革探索，应用型本科院校电子商务专业要更新教育观念，改进人才培养模式，进行深入的探索和教学改革，强化学生技能、应用和适应性能力的培养，注重个性化，突出创新性，从而建筑新型应用型电子商务专业人才知识结构，拓宽就业范围，提升电子商务专业人才适应社会的能力。

一、应用型电子商务专业人才培养要解决应用性问题

1.建筑应用型知识结构。构筑应用型电子商务专业知识结构是由社会对电子商务专业人才的需要决定的。从社会所需要的电子商务专业人才层次来看，大体可以分为高层次研究人才、中层次管理人才和大量的电子商务专业应用型人才。应用型电子商务专业人才培养是针对第三个方面的。只有构筑应用型的知识结构，应用型电子商务专业人才才能适应社会需要，高等学校的人才培养才能发挥良好的社会效应和价值。在应用型电子商务专业构筑应用型的知识结构，要对现有课程进行改进。为了建筑高素质应用型电子商务专业人才知识结构，要对电子商务专业课程进行分类设置，可将课程分为基础知识、专业知识、相关知识、专业技能、实践技能五类，并在每一类中设置相关的具体应用型本科课程，通过课程的调整和改进，达到构筑学生的应用型电子商务知识结构的目标。

2.注重应用技能强化。应用型电子商务专业人才培养必须注重强化应用技能。在电子商务专业的课程设置、教学内容、课时分配、实验教学等方面都应全面考虑和充分体现学生应用能力的强化。在电子商务专业的教学方法、方式、手段等方面也应体现应用技能和操作能力的培养，通过学生大量的实践、运用和操作，掌握基本的电子商务专业技能。

3.从社会实践考虑调整课程。电子商务行业是快速发展的行业之一。现代信息技术的开发、互联网在社会中的应用，创造了许多网络商机。由于电子商务的发展，电子商务新工具、新模式不断创造，网络营销方式方法不断发展，使得高校电子商务专业教学面临巨大挑战。电子商务专业教学必须重视理论和实践的结合，加强校企协作，注重电子商务专业课程改革。

二、应用型电子商务专业人才培养要解决适应性问题

1.适应社会发展对电子商务人才的需要。《中国互联网络发展状况统计报告（2011年1月）》指出，截至2010年12月底，我国大型企业均接入了互联网；有92.7%的中小企业接入了互联网。中小企业建站包括建立企业网站及企业网店，截至2010年12月达43%，其中27.8%的中小企业建立了独立的企业网站。传统的生活和生产方式、经营理念和形式、交易和商贸交往渠道越来越多地被电子商务取代。社会的发展，需要适应能力强的创新型电子商务人才。高校电子商务专业在应用型人才培养方面，应考虑社会对电子商务专业人才的需要，培养商务型电子商务人才、技术型电子商务人才和管理型电子商务人才等。

2.适应电子商务发展对人才的需要。电子商务的未来发展是高校电子商务专业人才培养应该考虑的重要问题之一。近年来，电子商务发展迅猛，互联网的普及和运用、现代信息技术的提高和推广、上网人数的迅速增长、网络商务应用范围的扩展等都为电子商务的发展创造了良好的条件。电子商务的发展对电子商务专业人才的需求较大。美国IDC公司在21世纪初预测，如果全球电子商务营业额达几万亿美元规模，电子商务职业岗位人才需求将增加到2000万人。我国人力资源专家预计，未来10年，我国电子商务人才缺口约为200万人。电子商务专业人才培养要适应电子商务的发展需要。

三、应用型电子商务专业人才培养要解决个性化问题

1.以学为主。应用型人才的培养必须考虑学生以学为主的问题。高校应用型电子商务专业人才具有应用性和适应性，在培养人才时要以学为主，不仅是学生学习的积极性问题，还有学习内容、学习方式的改进，甚至可以打破原有固定的专业、方向和课程、教学内容，真正实现适应社会对电子商务专业人才的需求，适应电子商务发展对电子商务专业人才的知识结构的构建，适应个人发展对电子商务知识和技能的需要。在教育教学过程中，改变学生被动接受学习的做法，形成以学为主的教学模式，真正做到以学生为主体。

2.注重个性。个性化是未来社会发展的需要。社会发展多元化，个人发展个性化，这是未来发展的趋势。电子商务专业人才需求是多样化的，需要进行多种培养模式的有益探索。学生自选课程是解决个性培养的有效途径。学生选择电子商务专业的主干课程，可以考虑制定自选课程的条件、自选课程的原则、自选课程的范围等办法，实行学生制、实验（包括社会实践加分制）和参加大赛加学分的办法，鼓励学生展示个性，在校期间更多地接触一些与专业相关的社会活动和参加社会实践。

四、应用型电子商务专业人才培养要解决创新性问题

1.深化教学创新。大学的人才培养要根据社会发展、职业调整，不断改革和创新。特别是电子商务专业，培养方案、课程设置、知识结构、能力培养、教材教法等，必须适时调整和改进，不断创新，更要考虑未来发展需要，具有超前的意识。

2.培养学生创新。应用型电子商务专业的创新性要求电子商务专业人才具有创新意识，提高创新的能力。创新意识、创新能力的培养是培养应用型电子商务人才的重要内容。电子商务专业应用型人才培养，应用是前提、是基础。但没有创新意识和创新能力，应用型人才是不全面的，不具备创新意识和能力的高校毕业生，难以面对社会发展带来的职业冲击，很难适应未来发展对电子商务专业人才知识结构和能力的挑战。

五、应用型电子商务专业人才培养要解决综合性问题

1.电子商务专业综合性特点。电子商务是一个综合性行业，集网络技术、现代信息技术、商贸经营、经济管理等于一体，电子商务专业人才是复合型人才，应具有综合性知识。根据教育部的《学位授予和人才培养学科目录（2011年）》，电子商务本科专业设在管理学学科，属于工商管理类，但110209（专业代码）电子商务，可授管理学、经济学、工学学位，这也说明电子商务专业是一个涉及多学科的专业，综合性较强。

2.电子商务专业人才培养综合性。从电子商务专业人才培养角度分析，应用型人才应具备电子商务专业基本知识、电子商务专业应用能力和电子商务专业操作技能。应用型电子商务专业人才，应用能力的培养非常重要，但综合知识也是一个重要方面。

高校人才培养模式的改革是一项系统性工程。首先应更新教育和教学观念，对社会所需要的人才进行分析；其次要结合电子商务专业人才培养，对社会所需人才进行分类；再次要根据学校的具体情况，确定培养人才的模式；最后要改革教学、教材、实验等具体教学环节。总之，应用型电子商务专业人才培养关键是要解决应用性、适应性、个性化、创新性和综合性等问题。这是电子商务专业教学的定位问题，也是教学改革的具体问题。

[参考文献]

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【关键词】电子商务；实践教学；创新

文章编号：ISSN1006―656X（2014）01-0066-02

随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经作为一种新的经济模式，改变着企业的经营战略和服务理念，改变着人们的思想观念和生活方式。电子商务专业是伴随电子商务应用而设立的新兴专业，电子商务专业培养目标要和经济的发展、社会的进步相适应，以就业为导向的电子商务专业的实践教学模式，要求学生学生在获取知识的同时，更应具备创造性运用知识的能力。因此，在教学过程中要创新实践教学内容，重视对实践教学环节的设计。

电子商务专业是以电子信息技术为手段、以商务应用为核心，融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。本专业实践教学体系构建的目标是以电子商务人才的职业能力为其培养导向，以助理电子商务师国家职业资格要求为指导，合理构建校内实践课程体系、校外实践教学模式和实践教学管理机制。通过实践教学体系，科学训练学生的职业技能，提高学生的关键能力，培养学生的创新意识和创业能力，使学生具有较强的就业能力和未来可持续发展能力。

一、电子商务实践教学的意义

（一）电子商务实践教学强化了学生对电子商务理论的认知

电子商务是一门具有较强操作性的学科，理论知识也比较丰富，在教学中，我们需要把理论与实践相联系，将理论融汇到实践中去，学生通过一系列的实践项目来强化其对理论知识感悟。

（二）电子商务实践教学提高了学生的动手能力

学生参与电子商务实践有利于其积累经验，所积累的经验为其个人能力的增加添砖加瓦。通过大量的实践操作，学生应用知识的能力、解决问题的能力无疑得到加强和提高，从而激发其学习兴趣和肯定自我能力，以更好地适应社会。

（三）电子商务实践教学加速了学生对就业岗位的适应

在电子商务实践教学中，我们可以通过岗位导向，设置虚拟岗位，引导学生进入职业岗位角色，提前熟悉岗位所需的要求和技能，有目的的进行岗位技能训练和岗位素质培养，使学生在进入真正的就业岗位前具备了该岗位的素质，更好地适应其就业岗位。

二、电子商务专业实践教学的指导理念

（一）以就业为导向制定人才培养模式

就业是个人生存与发展的需要，只有就业才能体现个人价值，创造社会财富，推动社会发展。所以，就业是目的体现了以服务为宗旨，以就业为导向的现代教育的教育思想，也是职业教育质量的体现。因此，职业院校在制定电子商务专业人才模式的时候，就需要通过对电子商务企业的实地调研和对电子商务行业专家的咨询中获取一手信息，针对电子商务企业的实际用人需求，统筹考虑制定人才培养方案。

（二）以实际岗位需求设计教学内容

职业教育以培养技能实用型人才为目标，使学生通过在校学习获取有实际工作能力及相应的职业素质是极为重要的。因此教师在教学中要以引导和促进学生技能、能力和素质的发展与提高为重点，知识的学习要以发展和提升技能、能力与素质的需要为前提。因此在电子商务专业的课程设计中要基于职业岗位分析，以真实工作任务为载体组织教学内容，突出专业课程的职业性、实践性和开放性。

（三）完善教中学、学中做的学习模式

以往电子商务教学中存在两种极端，一种是教师将大量的电子商务案例讲解给学生，以讲为主，在电子商务知识的学习过程中几乎没有任何机会参与电子商务活动，不能以感性认识来接触实际问题，实践课变成了案例分析课。另一种就是教师给予学生更多的时间在开放网络中让学生完成指定的任务，巩固所学的理论知识，让同学们自己去浏览电子商务网站或网上购物，实践课变成了上网课。因此在电子商务专业的实践教学中要打破传统教学模式，带领学生真正走进电子商务企业，走进电子商务网站和系统的后台，让学生了解和学习企业级的电子商务内容。

（四）用职业资格认证丰富人才职业技能

职业资格认证是对学生在校学习的一个有益补充，为学生在未来就业中增加了成功的砝码。学生参加职业资格考试的准备过程就是一个职业培训的过程，能证明学生的职业培训经历并促进了学生职业技能的提高。

三、电子商务专业实践教学现状分析

（一）缺乏实践教学的师资

电子商务是一门新兴的交叉性课程，它融合了计算机技术和网络通信技术，涉及到了金融学、管理学、经济学等多门学科，是一门学科综合、文理渗透、理论和实践应用相结合的课程。因此，这门课程对讲授教师的素质提出了更高的要求。同时，缺乏在电子商务行业企业锻炼过的具有电子商务从业经验的教师，专业教师缺乏实践经验，因此给实践教学带来很多阻力，从而研究解决实践教师师资问题至关重要。

（二）缺乏完善的实践教学体系

实践教学体系是指实践教学内容体系，即围绕专业人才培养目标，在制定教学计划时，通过合理的课程设置和各个实践教学环节（如实验、实训、课程设计、毕业实习、社会实践等）的合理配置，建立起来的与理论教学体系相辅相成的教学内容体系。目前职业院校电子商务专业的实践教学体系有一定的不足，影响了课程教学质量和学生实践能力的培养。

（三）缺乏好的实践实训教材，实训内容设置不合理

一是在实践教学中安排的实训内容与企业岗位不对应，没有反映岗位需求的知识点和技能点，出现了培养与需求严重脱节问题。二是实践教学体系没有体现不同层次的电子商务专业人才的不同需求 ， 不管是电子商务实务操作人员还是技术型电子商务人才都采用相同的实训内容或内容差别不大。

（四）实践教学的校内实训环境建设滞后，实验课程过度依赖模拟软件

学校普遍存在实训基地少、实训设备投入不足，设备老化、实训开出率低等问题。由于实践基地不容易建设，实习企业也难寻，大多数学校还停留在靠电子商务模拟软件进行实践教学。由于模拟软件本身的局限性，实践的内容局限于客户端的操作练习，模拟环境较僵化、教条，缺乏情境和机动，加上现在电子商务发展速度迅速，新技术新模式层出不穷，模拟软件对于提高学生的职业素质所起的作用很有限，已经很难满足社会用人单位对学生实践能力的要求。

（五）实践教学校外实习基地建设不到位，校企合作企业难寻

职业院校长期稳定的电子商务企业校外实训基地无论在数量上还是在质量上都不理想，校企合作的水平还不高，还停留在顶岗实习，学生就业上，没有深层次挖掘校企合作建设的新路子、新模式。这些困境都制约了电子商务专业实践教学的效果和人才培养的水平。

四、构建创新电子商务实践教学的措施及方法

（一）优化实践教学内容，强化实训教学的针对性

根据企业岗位技能需求优化实践教学内容。为了培养能直接胜任企业岗位的电子商务人才，实现学生“零距离上岗”，在设置实训教学时要充分体现“实用为主”的原则，合理安排实训课程的内容及时间。首先要进行市场调研，了解企业电子商务岗位的需求信息，然后根据岗位的需求信息确定实训内容，并结合专业的教学规律合理安排实训课，如哪个学期进行商务文员实训，哪个学期进行网络营销实训等，以利于实训课程内容与理论知识相关联。

（二）设计电子商务模拟实训环节，提高学生实际操作能力

电子商务模拟实训，就是利用电子商务模拟软件，在模拟软件设计的各种商务活动场景中，由学生分别扮演不同的角色，模拟进行电子商务交易活动，其中包括 C2C、B2B、B2C和EDI等多种电子商务交易模式，通过实训使学生深刻地了解电子商务活动的整体流程。教师在实训中简要布置实训任务后，让学生自己组织团队，进行角色分配和扮演，学生在对电子商务模拟软件的操作过程中还原了真实场景，利用实训平台进行网络采购、商品、订单处理、物流配送、后台维护、网络营销、售后服务等后台交易流程等，这些都是以往学生在浏览电子商务网站和网上购物所没有涉及的内容，学生可以在这个环节得到锻炼。

（三）推行“双证书”制度，提高学生的就业竞争力

职业资格证书是反映劳动者专业知识和专业技能水平的证明，是劳动者进入就业岗位的凭证。为了调动学生学习的积极性，提高学生的就业竞争力及学生在企业工作的自信心，提高社会和用人单位对学校及学生的认同度，学校应推行“毕业证书+职业资格证书”的“双证”制度。这就要求把培养学生动手能力和实践能力放在突出的位置，促进学生技能的培养。围绕电子商务专业岗位设置的重点、核心课程构建职业技能标准和认证体系，改革人才培养模式。在教学中，要求学生按照各自的职业岗位规划考取电子商务员或助理电子商务师、助理物流师等职业资格证书。此外，建议学生根据自身的发展需要参加一些其他的考证，如全国计算机等级考试、全国计算机信息高新技术考试办公软件中高级考证、网络编辑员考证、阿里巴巴国内贸易专认证等。但要指导学生拿证不是目的，关键是通过考证学习知识、掌握真实的本领。

（四）加强实践教学的校内实践基地，实施校内工学结合

为了使学生在不出校园的情况下就能在真实的电子商务活动平台下开展电子商务实践活动，给学生提供一个真实的电子商务的实践环境，可在校内建立一个有学生参与的、在校园内部运作的电子商务平台。利用校园电子商务平台，构建校园电子商务实习基地，使学生能进行真实的商务活动，从而锻炼学生运用自身的综合知识解决实际问题的能力，实现“工与学零距离，教师与学生零间隙”的办学模式。校园电子商务平台突破了模拟实践教学环境，将实践教学的平台延伸到企业真实环境下，实现与企业电子商务应用实际真正的“零距离”，开辟应用性人才培养的新途径。

校内电子商务平台主要是以学生实验实习为目的，使学生亲身体验电子商务平台的建设、推广、运作的过程。当条件成熟时，可考虑将校内电子商务平台与校外成熟的电子商务平台进行合作，最终将校内电子商务成为其旗下网站，借用其成熟的技术、支付方式、完善的市场及成熟的流通体系，实现挂名合作后的独立经营者，这样，既可以节省大量的资金和技术支持，也可加强校企合作，同时也会对校园电子商务的发展壮大起促进作用。

（五）建立稳定的校外实习基地

目前很多学校校企合作的企业数量少，合作水平还不高，还停留在顶岗实习，学生就业上，没有深层次挖掘校企合作建设的新路子，新模式。这些困境都制约了电子商务专业实践教学的效果和人才培养的水平。因此，职业院校应采取在多种形式建立多层次、长期、稳定的实践基地。首先，学校与用人单位签订长期实习协议，建立长期、稳定的实习基地。在学习期间，学生可以分阶段、分年级实习，实习结束后回学校继续完成其余课程；其次，学校与企业共同办学，实行“订单式”培养。企业直接参与学校的教学全过程，与学校共同制定培养方案，结合岗位需求组织教学、实习，学生毕业后到企业直接上岗工作；再次，与专门的就业实习服务机构联系，建立实习基地。校外实践基地的建设需要院系领导走出校园，积极联络相关企业，主动上门沟通，与企业、用人单位签订相关协议，尽快建立几个稳定的电子商务校外实践基地；最后，建立一支高素质的实践教学师资队伍除了采取送出去、请进来的方式，还可鼓励教师积极参与电子商务实践教学相关科研项目，结合学校“示范校”项目，自己动手开展一些创造性的电子商务课题研究。

（六）鼓励学生参加各类电子商务竞赛

“普通教育有高考、职业教育有技能大赛”。这是新时期教育部对职业教育内涵建设提出的要求。竞赛内容既有理论设计，又有实际制作，还有社会实践，可以全面检验和促进参赛学生的理论素养和工作能力。通过技能大赛这种特殊的实训模式，学生们把整个知识结构系统起来，在竞争性环境中将课上所学的理论渗透其中，效果非常显著。因此可以说，职业技能大赛是强有力的实训支持。再者，职业技能大赛的竞赛项目贴近企业实际，训练内容符合国家最新职业技能标准，既能涵盖新知识、新工艺的关键环节，又突出实践教学内容的针对性、实用性和操作性。既能够突出专业特点，又能增强学生的动手能力和临场应变能力。

（七）创业性创新人才培养

对于电子商务专业学生来说，网络购物是第一个阶段的必备技能，特别是在当今电子商务的迅猛发展时期，淘宝网交易额的惊人数字、团购网站的悄然兴起，无一不催促着人们快步进入电子商务时代。在学生尝到网络购物的甜头之后，学生就会逐渐有了自己开个网店创业的最初想法，这个时候教师可以对学生加以引导，鼓励学生通过参加网店创业竞赛的形式，完成电子商务的教学实践探索，培养学生的创新创业能力。学生可以以团队的形式，完成前期店面建立和装修、商品上传、网络营销和产品推广等工作。学生通过开设网店进行独立经营，亲身感受到了电子商务运营的真实过程，将所学的知识运用到实践中，通过不断的应用、总结，了解电子商务的真实内涵，积累经验，可使应变能力，处理问题的能力得到很好的锻炼。

（八）校企一体化实训基地指导教师团队建设

对电子商务专业学生的创新能力培养，需要指导教师不断提升自己的实践能力。指导教师应加强与企业合作交流，保持实践内容、实践环境与时俱进，通过多种渠道，多方联系，多种培训，支持本校老师获得职业技能鉴定资格，建立职业技能鉴定师资队伍。为提升校企一体化实训基地运行效益，提高学生实践操作能力，制定实训基地指导教师团队建设模式框图，按照“加强校企合作、引聘技术专家、培养教师骨干”的原则，通过“内部培养，生产实践，同行交流，企业引进”等方式，构建互动实训基地教师交流双向机制，建立兼职教师资源库，制定实训基地实践教学管理办法和基地教师能力考核办法，加强兼职教师和基地骨干教师实践能力培养力度，严格骨干教师考核评价，建立实训教学监控体系，培育一支专兼结合的校企一体化实训基地指导教师团队，实现实训课堂与生产岗位的无缝对接。

总之，电子商务人才培养是一个综合性的系统工程，要构建一个合理的、完善的、高效的实践教学体系才有可能培养出受社会欢迎的人才。在教学中，只有不断创新实践教学的内容及手段，使学生在实训中能够直接感受到电子商务的商业化应用过程，并通过理论知识的运用深入理解电子商务原理和过程，提高学生运用专业知识解决实际工作问题的能力，才能突破电子商务人才培养面临的瓶颈，培养出适合社会需求的、具有较强电子商务应用、学习、创新能力的高素质技能型专门人才。

参考文献：

[1]朱剑锋.浅议电子商务专业实训课程教学[J].电子商务，2011.05

[2]徐朔，吴霏.职业能力及其培养的有效途径[J].职业技术教育，2012

[3]肖国金.浅谈高职电子商务专业实践教学[J].高职教育，2012年第6期

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【关键词】电子商务 人才 职业技能 分析

【中图分类号】h191 【文献标识码】a 【文章编号】1673-8209(2010)06-00-02

在2009年暑假,笔者对智联招聘网、无忧人才网等知名招聘网站进行调查发现,相对于两三年前,与电子商务相关的工作岗位不断出现。另外,根据天津市北方人才市场对我市及开发区电子商务人才的需要预测,今后每年将递增8%以上,而

2 高职电子商务专业岗位分析

国家劳动和社会保障部在1999年就开始制订电子商务师新型职业岗位培训和论证标准,为大规模培养电子商务技能型人才做准备,按照国家职业资格标准,电子商务专业就是培养利用计算机技术、网络技术、通信技术等现代信息技术从事商务活动的高技能人才。

具体可从事的工作岗位如下:

(1)中小型商务网站设计工作岗位。能够进行网站设计、数据库开发,具备网络编程、站点管理与维护等能力。

(2)电子商务、电子政务系统建模工作岗位。能够进行组织机构、业务流程和信息描述、业务梳理及流程设计、电子商务、电子政务系统建模能力。

(3)网页编辑工作岗位。运用熟练的图文编辑和操作技能进行网页更新与维护。

(4)网站建设方案设计、网站推广方案策划与、网络广告策划与、网上调查问卷设计与、网络营销方案策划与设计等工作岗位。

(5)企业的网络营销、网站推广、网上洽谈业务等工作岗位。

(6)企事业单位的网上问卷调查、网络调查数据分析、信息资源整合与利用、网上信息服务等工作岗位,以及企业的网上售后服务和呼叫中心客户服务管理等工作岗位。

(7)中小型企业电子商务日常业务处理工作岗位。能够进行商品维护、后台单证处理、电子银行及第三方支付系统操作、商品采购、退货处理、商品分类管理、商品信息更新、网上招标与投标、网上采购与销售和用户群组管理能力。

(8)新兴电子商务企业的支付网站、认证中心、b2b、b2c商务平台的后台业务处理工作岗位。

(9)物流信息系统的收发货管理、配送单处理、库存管理、车辆调度等工作岗位。

(10)在互联网上自主创办电子商务网店的经营管理岗位。从事店面布置、网店、商品维护、订单处理、网上支付、库存管理、月末结账、利润核算等全方位的经营管理工作。

3 高职电子商务专业职业技能分析

为培养具有良好的职业道德、敬业精神、创新意识、团队意识的应用型人才,电子商务专业职业能力需具备熟悉电子商务法律和法规、心理健康、掌握电子商务建设和应用规则,具备必要的电子商务知识和应用能力的高技能人才,可在企事业单位从事网络营销与策划、网上交易、电子支付、现代物流、edi操作等日常业务处理工作;电子商务平台建设工作;电子商务经营管理等相关工作。

依据企业岗位职业要求,注重“道德品质”、“文化认同”、“敬业精神”、“团队意识”、“创新思想”、“应变能力”、“学习能力”、“工作经验”等基本素质和职业能力确立人才培养方案。电子商务专业的职业面向与素质、技能构成如图1所示。

4 对高职电子商务专业人才培养的三点建议

4.1 实施“工学结合”的人才培养模式

在高职学生培养过程中,各学期均在校内或校外实训基地安排不同课程、内容的工学交替素质和技能训练。第一学年的商务素质与职业意识训练主要训练学生的敬业责任意识和基本职业素质,实习单位一般为服务性企业;第二学年在校内学习时,利用校内实训基地和校外实训基地,在职业基本能力课程中体现“教、学、做”合一的教学模式。第三学年安排到企业进行网上贸易的实际操作,根据职业方向的不同,分别到校外实习基地进行客户服务或网络编辑推广等工作,校内学习主要依托校内实训基地,通过生产性项目实训实现生产和学习的有机结合,并安排至少半年的顶岗实习。

4.2 根据职业岗位群需求确定专业培养的方向

以培养中小企业电子商务应用性人才为目标,确定电子商务专业的三大职业方向:网络营销与客户服务(营销服务型)和电子商务系统(网站)规划设计(技术服务型),以及电子商务与物流业务处理与管理(管理服务型);网络营销与客户服务方向的主要岗位有:网络营销员、客户服务及呼叫中心服务员、网络编辑师;电子商务系统(网站)规划设计方向的主要岗位有:网页制作员、数据库管理员、业务模型助理设计师、业务建模助理培训师、业务模型质量检查员、网站规划、编辑、管理员;电子商务与物流业务处理与管理方向的主要岗位有:电子商务师、物流师、网站运营管理员(含网站推广等),网店经营者。

4.3 营造电子商务环境,提升学生职业素养与创新能力

本着“以服务为宗旨,以就业为导向”的办学方针,坚持导向性、协调性、效益性、创新性的原则,将学生职业素养与创新能力的培养贯穿于整个教学活动中。通过电子商务大赛、网店经营等形式培养学生电子商务意识,提高信息敏锐度、信息力及个人推广力;通过学生自主学习平台的自主实践活动,培养学生的职业协作意识和职业技能;通过基于工作岗位的职业意识训练,提升学生客户服务意识、敬业责任感;通过丰富多彩的社团活动,营造电子商务环境,构建以提升学生职业素养与创新能力培养为特色的人才培养模式。

虽然在电子商务专业人才培养过程中暂时地遇到一些困难,但我们应当看到电子商务的美好前景和未来,电子商务专业人才将是未来最炙手可热的人才!

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关键词：绿色技能；市场经济；贵州农村电子商务

中图分类号： G4 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）31-88-2

0 引言

自改革开放以来，我国经济增长的速度较快，使得我国经济总值持续上升，但是经济长期快速发展下，为生态环境和资源带来严重的影响，为了使经济能长远的发展，应遵循经济可持续发展额理念。在我国众多学者对市场经济的探索下，提出了绿色技能的理念，只有坚持和掌握绿色技能，才能构建出绿色经济的发展环境，进而保障经济的稳定发展。

在本次的研究中，笔者从绿色技能的角度，对贵州省乡村电子商务的发展进行了深入的研究，并从以下几个方面进行了论述。

1 APEC下绿色技能的重要作用

1.1 绿色技能的内涵

在明确绿色技能内涵之前，应先了解绿色工作。绿色工作主要是在绿色经济环境下开展的，其主要有以下几种特点：保护人们赖以生存的生态环境、降低对能源的消耗、限制对温室气体的排放等，大规模的开展绿色工作，对改善人们的生活环境和促进经济的长远发展具有重大的意义。而绿色技能是促成绿色工作开展的指南针，绿色技能实质上是现今社会经济发展中一种新型的理念，在对绿色技能的属性研究后得知，绿色技能也称为可持续发展技能，指的是通过劳动力的付出来促进市场经济的可持续发展，在这一过程中将经济发展和生态环境与资源之间的关系进行妥善处理，进而最大限度的保障人们的生活环境和生态平衡。绿色技能是一种专业的技能，主要表现在从事绿色工作所必须掌握的技术、价值、知识理念上。

1.2 绿色技能的效能

将绿色技能应用到市场经济中，能适应当今时展的环境，同时也是国际经济发展的整体方向。基于我国在近几年的发展中，对资源消耗量较大，对生态资源和环境造成了严重的破坏。而绿色技能提出了经济的可持续发展，这就保障了经济的长远发展，属于绿色经济发展中的重要理论，能将科学领域中先进的技术应用到社会主义市场经济中，为经济的发展开辟新的道路。尤其是在电子商务发展的新时期，将绿色技能引入其中，能在先进技术的指引下，使经济向更好方向发展。

2 贵州省农村电子商务经营和发展现状

现阶段，贵州地区正在全力推动电子商务产业的发展，其中京东、淘宝、阿里巴巴均在各个乡镇建立了电子商务的产业园区。其中京东产业的建立，标志着贵州省农村电子商务行业的功能逐渐完善，提高了该乡镇区域电商发展的综合实力。而阿里巴巴和淘宝产业基地的建设，不仅开启了乡镇电子商务的发展模式，同时还提升了乡镇电子商务在市场经济中的竞争力，这为贵州省在全国范围内开展电子商务模式的经营和发展创设了良好的环境。但是在乡镇电子商务实际经营和发展中，由于产业园在建立后，缺乏很多优秀的人才，对电子上商务的管理存在一些不足，平台的建设力度和实际功能未能得到充分的发挥。

3 APEC绿色技能视角下优化发展农村电子商务的策略

3.1 强化农村电子商务平台的服务

贵州省乡村地区发展电子商务，主要是为了适应市场经济发展的大环境，在未来的发展中，应注重对绿色技能理念的深入了解，这是由于绿色技能是促进绿色经济发展的重要保障，将绿色技能应用到电子商务的经营中，根据其主旨理论，在实际的工作中应以电子商务平台努力搭建成以贵州商业网为重点，建设具有综合的电子商务发展平台，加快现有电子商务产业园分类发展的步伐，将实体经济中具有引导性的企业和发展项目融入电子商务产业园中，进而达到集约型的经济发展模式，强化电子商务平台的服务。另外，在绿色技能发展理念的引导下，应加快对新型建材、绿色农产品和新型医药等传统实体经济模式的整改，进而建成一批具有纵向发展类型的电子商务发平台，提升其产业发展的活力和市场综合竞争力。在电子商务迅速发展的趋势下，贵州省农村地区电子商务发展中，还要加快建立跨省的交易平台，进而在贵州省内建立起集采购和营销为一体的电子商务信息平台，为全省内的农村实体经济创设较好的发展平台，降低实体经济在经营和发展对资源的耗费，以此实现绿色经济模式的发展。

3.2 完善农村电子商务发展体系

为了最大化的发展贵州省乡村电子商务模式的发展，为更多的商家提供更多的发展机遇，在完成对电子商务产业园区和平台的建设之后，应完善该种模式的发展体系，这不仅是促进电子商务发展的需要，同样也是经济绿色发展的需要。基于电子商务的开展能在很大的程度上节省商家在经营中耗费的资金，在实际发展中，首先对现有的商业网点进行改造，建立健全乡镇地区物流配送的体系，实施一个乡镇一网店的发展计划，改善实体终端网络，增强各个乡镇物流配送以及仓储的能力，将线上线下的营销模式进行有效的结合，建立起对接电商的发展平台，同是还应该构建金融服务支撑体系，实施关注互联网经济新产业的发展动态，促进电子商务企业和金融机构的协作。充分的利用贵州农村电子商务行业网的信息和交易平台，完善自身的预警体系，不定期的探索农产品旅游产品的营销形势，拓宽农产品和旅游产品信息和营销的渠道。再者，为了落实绿色经济发展的理念，保障贵州乡村电子商务的长远发展，应打造电子商务品牌，对广大电子商务企业宣传树立品牌发展的重要性，开展品牌发展的经营战略，通过对自身品牌商品网络零售体系的完善，使贵州省乡村电子商务形成“贵州产”的品牌电子商务在互联网市场中的影响力。

3.3 壮大电子商务主体的发展

在现今的市场经济中，科学技术的创新对经济的发展的模式具有深远的影响。为了更好地发展贵州省乡村电子商务，应积极的培育乡村电子商务大规模的企业，加快对乡镇电子商务创业园，努力培养乡镇电子商务的技术人员，建立贵州省乡镇电子商务协会，成立乡镇电子商务的研究院，进而实现电子商务主体发展的壮大。在绿色技能理论的指引下，将先进技术融入贵州省乡村电子商务的发展中。在实际的工作中，一方面应对乡村电子商务产业园的技术人才进行培养，并建立和完善电子商务产业人才的培训机制，开展职业技能与经营管理能力提升的电子商务培训，进而突破电子商务产业发展技术人才的困境，全省内乡村电子商务模式的运营得到保障。另一方面，应成立贵州省乡村电子商务的研究院，进而推动构建工业品下乡，农产品进城经济的发展模式，进而促进贵州省乡村电子商务生态体系的建设，全面的提高贵州省乡村电子商务发展的水平。

4 结论

绿色技能指的是通过劳动力的付出来促进市场经济的可持续发展，在这一过程中将经济发展和生态环境与资源之间的关系进行妥善处理。绿色技能是一种专业的技能，主要表现在从事绿色工作所必须掌握的技术、价值、知识的理念上，通过本文的论述得知，贵州省乡村电子商务发展的过程中，为乡村商家对农产品的采购和销售提供了良好的交易平台，为了推动贵州省乡村电子商务的发展，笔者从强化农村电子商务平台的服务、完善农村电子商务发展体系、壮大电子商务主体的发展等三个方面，进行了详细的分析和探讨。望本文的分析和研究能为贵州省乡村电子商务的发展献力，进而促进贵州省经济的繁荣发展。

参 考 文 献