妇科优质护理服务措施精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇妇科优质护理服务措施，期待它们能激发您的灵感。

篇1

【关键词】妇产科门诊；优质护理服务；措施

妇产科门诊作为医疗机构的一个窗口，主要负责女性病人的就医工作，为快速开展检查、诊断以及治疗工作，并保证病人全方位以及全过程满意，优质护理服务就显得异常关键。现将我院妇产科门诊2013年1至12月收治的600例患者行优质护理服务措施所取得的良好效果报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

本组资料共计1200例，均为我院妇产科门诊2013年1～12月收治的患者，年龄20～44岁，平均30.2±2.3岁。290例人工流产，280例患有阴道炎，540例孕妇，60例患有盆腔炎，30例属于其他情况。将全部患者随机分为观察组600例（给予优质护理服务）和对照组600例（给予常规护理），两组间在年龄以及病情等方面相比差异不具有显著性（P>0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

对照组给予常规护理，即让病人根据医嘱服药，并按时做产前检查；观察组给予优质护理服务：

（1）面带微笑，用语应文明礼貌：用笑脸迎接病人，微笑着对其提出的问题进行解答，用和蔼可亲的态度、诚恳亲切以及文明礼貌的话语，主动找病人谈心，想其所想，急其所急。由于妇产科门诊病人在接受治疗时话题主要以女性生殖器以及性为主，部分病人觉得难以启齿，不想详谈甚至不愿意让别人知道，不少病人对医护人员的态度非常敏感，不管哪种不良刺激均有使病人情绪发生变化的可能。所以应掌握良好的沟通技巧，做到对其人格的尊重以及维护，不泄露其隐私，以防护患冲突，要珍爱每位病人，将其视为亲人，以使其感受到来自医院的温暖。

（2）开展各项检查、治疗开始前应认真告知病人需要注意的问题：妇产科病人都有难以开口的隐私，女人细腻的天性，使其极易感到焦虑、紧张以及恐惧，因此在病人开展各种检查前，应先和病人做面对面交谈，让其清楚检查目的以及治疗过程，以消除思想顾虑，进而积极配合医师开展治疗。

（3）给予孕妇正确的保健指导：向孕妇讲解保健知识并发放相关知识手册。对其早、中以及晚孕期应做的检查并相关注意事项进行指导，并让其定期到医院接受产前检查。指导孕妇自数胎动，当妊娠晚期时应尽可能取左侧卧位，以利于胎盘循环。若感不适（头痛眼花、阴道出血以及胸闷气促等），应第一时间到医院治疗。

（4）编制并且发放健康教育处方：针对妇科常见以及多发病进行健康教育处方的编制，并发给有关患者，如LEEP刀手术、宫颈炎健康教育处方以及女性性卫生、性传播疾病健康教育处方等，同时大力宣传病人所患疾病及其相关疾病常识以及妇女保健知识。可让病人将这些书面宣教材料带回家学习，抑或传授他人。

（5）准备所需物品同时协助医生开展手术：准备门诊需要用到的物品（扩阴器、一次性中单、手术器械包以及手套等）。应确保检查床以及诊察台的清洁，与此同时使用一次性臀垫，做检查并在开展手术的过程中使用一次性扩阴器以及乳胶手套、不锈钢器械所有病人用后均应给予高压灭菌，每日用紫外线对室内做长达1小时消毒，以防交叉感染出现。协助医生开展手术例如LEEP刀手术、无痛人流以及安。取节育环手术等。同时完成门诊开展的检查以及治疗工作例如阴道冲洗上药以及阴道镜检查等。对待病人应言语温和，动作利落轻柔，最为重要的是要保护其隐私。医护之间应该及时沟通，彼此尊重、帮助以及学习，力争创建一个和谐的工作环境。

2 结果

通过开展优质护理服务后，病人满意度有了很大的提升，观察组很满意患者为480例（80.0%）、满意患者为100例（16.7%），对照组很满意患者为250例（41.7%）、满意患者为160例（26.7%），即两组相比差异具有显著性（P

3 讨论

门诊是医院以及科室的一个窗口，不仅是医院医德医风的体现，而且是医院精神面貌的展示，同时还是医疗护理技术的展现。优质护理要求护士认真对待每件事，用情和真诚对待每位病人。妇科门诊开展优质护理服务降低了门诊医生的工作量，保证了较高的工作效率以及服务质量，确保了医疗质量安全，有效处理了门诊医生一方面要维持秩序，一方面要向病人交代检查需要注意问题以及解答疑问等难题，与此同时还减少了由于工作分心而引发的误诊以及漏诊等问题和医患矛盾，这样医生就能集中精力，最大限度发挥诊断水平。此外由此带来的投诉也大大减少，病人满意度得到极大提高，且医护患关系和谐，因此门诊开展优质护理服务是极其关键的。

由本组资料可知，通过开展优质护理服务后，病人满意度有了很大的提升，观察组很满意患者为480例（80.0%）、满意患者为100例（16.7%），对照组很满意患者为250例（41.7%）、满意患者为160例（26.7%），即两组相比差异具有显著性（P

参考文献

篇2

【关键词】 妇产科 优质护理服务 措施浅析

【中图分类号】 R473.71 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801（2014）03-0186-01

本文将通过对2010-2012年妇产科39例已存档的出现护理服务问题的典型案例进行分析，找出造成妇产科护理缺陷的主要原因，并对如何加强优质护理服务水平给出一定的措施。在提高妇产科护理服务的质量和水平的过程中，强化制度管理、抓好环节质量管理、提高专业护理水平等都起到着重要的促进作用。

1 资料与方法

本次调查的主要对象是2010-2012年妇产科39例已存档的出现护理服务问题的典型案例，并对造成护理缺陷的问题进行分析，计算出相应的百分比。

2 结果与分析

39例发生护理缺陷原因分类情况如下表所示：

尽管近年来我国医院的总体的护理服务水平有了明显的提高，但是在一些小的方面的错误在妇产科还在所难免，究其影响因素是多方面的，但是主要还是由于妇产科繁忙、嘈杂的外界环境的影响以及受到护理管理制度不完善、护理人员责任心不强、护理人员经验不足等方面的影响，这些都是提升妇产科优质护理服务水平不可忽视的因素。护理服务作为一项服务性很强的工作，护理人员必须遵守相关的服务操作流程，严格做到操作前、操作中、操作后的审查，确保姓名、床号、药名、浓度、剂量、时间、方法等在护理工作中的准确落实[1]。

通过对于调查结果的分析和研究，护理缺陷中错注、漏注、多注、接错液体的误操作占据最高，约占30.76%，它与发错口服液、核对医嘱不认真所占比例之和所占比例高达61.53%，而这些误操作的主要还是由护理人员的责任心不强，工作不认真，对于“三查七对”的实施不到位等引起的，所以强化妇产科的制度管理，加强护理人员的业务学习工作显得尤为重要。同时护理服务作为一项专业性强、风险性高的工作，对于护理人员的工作素质、专业素养、临床经验等要求都比较高，因此加强对于新参加工作的护理人员的综合素质培养尤为重要[2]。

3 全面提高妇产科优质护理服务水平

3.1 强化制度管理

护理缺陷的产生和护理人员的专业素养、技术水平有着很大的关系，但是究其本质，还是由于当前的妇产科的护理管理制度缺陷引起的，科室部门的管理不到位，责任不明确等都会造成护理人员的工作性不高，责任心不强，直接引起护理缺陷的产生。为了最大程度的降低护理风险，提高护理的质量水平，首先要不断的建立健全护理管理的相关制度和机制，贯彻落实“三查七对工作”。在妇产科的日常护理管理中，要在现有的管理制度的基础之上，增加更多的合理有效的相关制度保障细则，从而使每一项的护理活动都有章可循。同时还要不断完善护理人员的绩效考核制度和相关的激励机制，不断提高护理人员的工作积极性和责任心[3]。

3.2 抓好环节质量管理

妇产科的护理本身就是一项复杂性高、琐碎性强的工作，这就需要不断的加强每一个护理环节的质量管理，找出护理服务工作中的缺陷和不足，根据实际情况寻求更好的解决方法，规范服务流程，做好细节工作。比如护理服务工作中的病人的日常药物分配和身体基本情况检查工作，要准时准点，从备药、配药、分药的每个细节出发，保证准确无误，平时的检查工作需要符合相关规定和标准，并认真做好病人的日常检查结果的记录工作，以严谨科学的态度为病人创造一流的服务，每一个环节，每一项注意点，都会对病人的护理和健康带来重要的影响，护理人员绝不能马虎大意，在做好本职工作的同时一定要保证每一个护理环节的质量[4]。

3.3 加强业务学习，不断提高护理人员的综合素养

护理人员的综合素质直接决定着妇产科护理服务的质量和水平，过硬的综合素质是提高护理服务质量的前提和基础。护理人员既是护理的主要执行者也是护理的监督者，只有不断的加强对他们的业务学习，提高他们的综合素养，才能保证护理工作的正常有序开展，减少工作的失误，提高护理的质量和水准。对于一些新参加到妇产科工作的护理人员，往往工作积极性都特别高，但是经验却很缺乏，他们渴望进步与发展，因此科室应该加强对于他们基本知识培训，坚持“以老促新”的人员培养机制，争取在最短的时间内最大限度的提高他们的综合素养和实践能力。加强对于新的护理人员的培训，还可以让他们更快的了解和适应妇产科的护理工作，给他们提供一个沟通交流的机会和平台，通过彼此之间相互学习，促使他们共同进步[5]。

4 结语

妇产科的护理工作对于病人的调养和后期治疗起到至关重要的作用，为了让病人更舒心、放心，护理人员就得服务的更专业、更严谨，不断的提高自身的业务水平，降低护理风险，避免护理缺陷，将加强优质护理服务工作的措施落实到位，保证护理服务的质量和水平。

参考文献

[1] 陈艳，陈红宇，付沫，等.我院开展优质护理服务现场会的实践与探讨[J].护理管理杂志. 2007（07）.

[2] 李平，田晓丽，高艳红，等.我院规范聘用护士管理的实施方法与效果[J]. 护理管理杂志. 2006（04）.

[3] 张健，陆晓彤，卜书红，胡松浩，杨传敏，李方. 建立绩效管理平台，提高人力资源效率[J]. 药学服务与研究. 2008（01） .

篇3

[关键词] 创建优质护理服务； 示范病房； 措施

[中图分类号] R197.32 [文献标识码] B [文章编号] 1005-0515（2012）-01-223-01

自2010年3月开展“优质护理服务示范工程”活动以来，医院领导高度重视，我科开展了“优质护理服务示范病房”在医院各级领导的指导和帮助下，外科全体医护人员积极地投入到示范病房的活动中，具体实施的措施如下：

1 营造科室服务氛围 制定规范示范服务标准及各项护理常规和生活护理操作，组织大家进一步学习优质服务理念，利用学习、开会的时间组织大家把工作中遇到的服务难题，进行交流与讨论。我们的整体护理人员对手术患儿的陪护人术前术后宣教与指导取得了良好的效果，提高了护士的工作效率，提升了患儿及其监护人对护理工作的满意度。

2 夯实基础护理,细化服务流程 为了提高护理质量，为患儿提供全方位的生活护理，我们科室新增了两名整体护理人员，新病人入院后整体护理人员接待领至病床，进行入院宣教和健康教育指导。责任护士负责患儿的生活护理及其术前健康宣教。术后责任护士进行，功能锻炼，饮食指导，出院指导。

3 提高护患沟通技巧

3.1 每月一次业务学习 学习内容广泛：(1)交流沟通技巧如：患儿术后疼痛下床活动的交流方式，烫伤患儿拒绝涂药的交流方式。(2)专科疾病的护理知识。

3.2 每周一次的专科疾病宣教日及家长座谈会 给患儿的监护人讲解如：疝气、隐睾、阑尾炎、脑外伤、肠梗阻、肾积水、先天性尿道下裂等的发病原因及概念，术前和术后注意的事项。

3.3 每周一次生活护理 每周三在护士长的带领下全科护士给患儿做生活护理。通过业务学习和开展家长座谈会让每一位护士切合实际掌握了丰富的知识，她们在护理过程中能有效的把所掌握的信息传达给患儿及其监护人，取得了患儿及其监护人的信任，加深了护患关系。

4 强化健康教育 我们继续规范出院疾病指导与饮食指导，在出院指导中把病人需要尤其注意的给予强化醒目的提醒如：切忌，切宜，术后避免剧烈活动。(1)出院前，整理好病人的所有检查报告资料和出院小结并向患者做好出院的宣教工作：如何结账、回家后注意要点；药物的服用方法、随访的时间、专家门诊的预约方式等。(2)介绍我们的随访服务。

篇4

【关键词】优质护理服务；无痛流产；护理质量

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）04-0324-02

优质护理服务是将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与病人的沟通交流，为病人提供人性化护理服务。它涉及两个特征：程序特性和个人特性，即提供护理技术质量的方法、程序；与病人沟通时采用的态度、行为、语言技巧[1]。我院门诊流产室自2012年7月份将优质护理服务应用于无痛流产中，人工流产术是意外妊娠的一种补救措施，无痛人工流产手术是指麻醉医生通过静脉注射丙泊酚、芬太尼实施静脉全身麻醉下，妇科医生进行的人工流产术，在手术过程中可减少患者痛苦，无痛流产的实施更体现了人性化的一面，优质护理服务可缓解患者生理、心理上的一系列不良反应而保证手术的顺利进行。

1 资料与方法

1.1 一般资料 将我院实施优质护理服务前后无痛流产患者分为对照组与实验组，对每组100名患者进行优质护理服务在无痛流产中的探讨调查。

1.2 方法 在无痛流产病人就诊过程中，对照组采用常规护理为患者提供服务；实验组积极开展优质护理服务，变被动服务为主动服务，实行细节，进一步推出“一对一宣教”人性化便民服务措施。具体措施如下：

1.2.1 落实医护礼仪培训内容，强化护理服务意识

充分落实我院礼仪培训的相关内容，推广普通话服务，充分领会优质护理服务内涵，将礼仪培训内容灵活应用于工作中，树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，实行“首问负责制”，“首迎负责制”，有问必答，实行一站式服务。

1.2.2 健康宣教

实行“一对一宣教”与集体宣教相结合，每日集体宣教两次，不间断电视播放宣教片，与病人互动式交流，详细讲解流产后并发症，注意事项及术后如何避孕、避免重复流产的相关知识。使流产患者能充分认识到流产的危害，并正确选择避孕方法。

1.2.3 落实人性化服务措施，变被动服务为主动服务

（1）优化服务流程，耐心回答病人提问，术前详细询问病人进食情况；“请”、“谢谢合作”、“对不起”等文明用语的运用；与病人做好有效沟通；（2）加强无痛流产患者的安全管理，消除安全隐患，术前协助病人取合适，术毕协助病人穿好衣裤，将每位无痛流产后病人护送至休息床，取侧卧位，保持病人呼吸道通畅，休息床加床档，防止病人坠床；（3）术后严密观察病人宫缩及阴道流血的颜色及量；（4）选用业务突出、技术精湛的护士实行“一针见血”的无痛穿刺技术，穿刺时选择肘部粗直静脉，能减轻静脉注射时刺激血管的疼痛，还有利于在无痛流产手术过程中追加药物，保证无痛流产手术的顺利和安全进行；（5）无痛流产病人清醒后为其送上一杯温热的红糖水；（6）告知病人手术顺利，交待注意事项，送病人安全出室并与家属做好交接。

1.2.4 严格无菌操作

保证环境安静、舒适，手术人员着装整洁，严格遵守无菌操作规程及器械清洗流程，严格“三查八对”，坚决杜绝医院感染事件的发生。

1.2.5 建立绩效考核机制

建立健全完善的绩效考核机制，将绩效考核成绩与浮动工资发放、职称晋升、年终考核与星级护士评选挂钩，充分调动护士工作积极性，提高护士的业务素质和护理工作质量。

1.3 观察指标

通过发放调查问卷与电话随访相结合，实验组与对照组进行对比，并对护理质量进行严格考核。

3 讨论

经过此次统计数据调查可以发现：优质护理服务前后，无痛流产病人对护士工作满意度有了明显提高，护理工作质量也有了大幅度提高，充分显示了实行优质护理服务措施在护理工作中的重要性。

3.1 有效的护患沟通是优质护理服务在无痛流产中体现的前提

根据优质护理服务的总体要求，护理服务必须让患者满意和认可，这就需要护士主动与患者沟通、交流，了解患者身心各方面的需求，及时为他们提供安全、有效的护理[[2]]。在与患者交流时必须要耐心倾听、及时反馈，以取得更为有效的护理效果。

3.2 安全管理是优质护理服务措施在无痛流产中的重要保障

无痛流产病人在术中及麻醉刚清醒时存在较大的安全隐患，有可能出现医院感染及护理不良事件。

3.3 主动服务是优质护理服务措施在无痛流产中的重要内容

在优质护理服务措施实施过程中，要强化服务意识，变被动服务为主动服务，建立完善的绩效考核机制，增强护理人员的责任感和使命感，才能有效提高护士的综合业务素质和护理工作质量，使优质护理服务在无痛流产中得到更大地体现。

参考文献：

[1] 王建荣，皮红英，马燕兰.新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践 [J]. 护理杂志，2010，27（8B） ： 1201-1203.

[2] 程建云，曹静，林素兰.我院创建“优质护理服务示范病房”的做法与效果[J].护理管理杂志，2010，10（9） ： 617-618.

篇5

【关键词】 优质护理；妇幼保健；意识

随着人们生活水平的提高，医学护理模式的改变，医学护理模式要求医疗服务从原有的“功能制护理”到新型的“责任制整体护理”的转变，为了适应这一趋势的转变，在护理工作中推出了全新的护理模式——开展优质护理服务。优质护理的内涵是建立在以人为本的护理基础上，注重以患者为中心，它已达到护理工作的最高境界[1]。妇幼保健服务的主要工作的目的在于通过预防保健、定期的普查及相关疾病的治疗措施，提高孕产妇及围生儿的生存率，减少死亡率和伤残率，在控制某些疾病的发生和性疾病的传播的基础上最终目的为了促进妇女的身心健康。妇幼保健院是我国卫生保健事业重要的组成部分，他能够更好的与临床医学以及疾病预防控制机构形成我国医学卫生防病保健的基本体系，其宗旨是促进和维护妇女身心健康。采取以预防为主，以保健为中心，以群体为服务对象，以基层为重点，以保健与临床相结合的方法，提高民族综合素质，维护家庭幸福和后代健康，并促进计划生育基本国策的贯彻和落实。本研究开展优质护理对提高妇幼保健服务水平的探讨。

1 资料与方法

1.1 研究对象 自2011年1月至2012年1月来我院妇产科咨询、体检以及就诊的妇女共800例，其中年龄在20-58岁。平均年龄34.8岁。

1.2 方法 针对我院诊治的妇女作为研究对象，其优质护理服务活动开展统计一年内的妇幼保健服务工作水平，主要以：在门诊每月进行一次妇女保健知识宣传教育、发放妇女保健宣传资料供其自主阅读。病房对出院患者进行电话回访，进行妇女保健及康复咨询。来院就诊时具体护士做到以下优质护理服措施：

1.2.1 服务态度 良好的护患间的沟通能够使护士更加的了解患者的基本情况，通过了解能更好为患者服务，减轻患者的心理负担，所做的每一项护理工作都能得到患者的理解和支持，患者能够以最好的状态配合。护患交谈时语气要温和，让患者能够感到亲切、从而增加信赖感；遭受到家属和患者的不满或误解时，护理人员保持微笑，仔细聆听患者诉说，不必要与其争辩，心平气和的为矛盾事件做好解释工作，使患者及家属的内心得到安抚，消除患者及家属的不满态度，做以理服人的工作者。了解患者的需要，从全方面尽量满足患者的，不能直接拒绝患者，学会使用文明语言，必要时用委婉的语气说出自己的意见。

1.2.2 护士的行为举止 要求护士仪表端庄，着装整齐统一。护士可以淡装上岗，但要端庄大方，微笑服务，举止文雅良好的职业形象展现在患者面前。对于年老且行动不便的患者，可以帮助洗头和其他日常生活护理，让病人体会到家庭的温暖；根据患者的不同疾病情况给予用药指导，制定健康的饮食结构，定期开展健康宣传教育活动。对于患者及家属提出的问题要耐心解释和回答，帮助患者消除恐惧和紧张的心理，做到充分尊重和保护患者的隐私。科室内定期召开护理会议，大家共同讨论工作中的不足不断改进工作。在护理工作中做到马斯洛的基本需要层次论，尽量满足患者自我实现和高层次的尊重的需要[2]。

1.3 判定方法 本组调查研究的对象是在开展优质护理服务前后一周进行问卷调查的方式进行得到数据，数据内容主要有关妇科疾病的理解意识、保健知识以及行为方式的整体资料，进行统计后评估健康教育在妇女保健的效果分析。本次研究的妇科保健的调查问卷是参照国内外相关妇女保健的调查问卷的形式而自身制成的[3]。调查问卷分别在开展优质护理服务前后进行填写。问卷内容及信息主要有患者个人信息、妇科疾病的理解意识、预防保健知识和行为方式等部分组成。患者的个人信息包括本人的姓名、年龄、性别、等；妇科疾病保健知识部分有25道选择题，选项的答案分别为“是”和“否”，回答“是”为1分，“否”为0分，满分为25分。理解意识部分有25道选择题，选项答案分别为“完全不同意”、“不同意”、“同意”、“一般”、“完全同意”，回答选项所对应的分数为1分、2分、3分、4分、5分，总分为75分；行为方式部分有25道选择题，选项答案有“无”、“不经常”、“一般”、“常常”、“总是”，回答答案所对应的分数为1分、2分、3分、4分、5分，总分75分。

1.4 学据处理 数据分析方法采用统计学软件SPSSl3.0进行统计，以P

2 结果

此组调查对象的研究结果显示在开展优质护理服务前后妇女与未进行优质护理前相比较从妇科疾病理解意识、预防保健知识和行为方式进行统计，结果开展优质护理服务后明显优于未开展优质护理服务前，差异显著，具有统计学意义（P

3 讨论

研究结果表明，妇女通过优质护理服务的开展有助于使妇女对妇科疾病预防保健知识的掌握，使自身保健意识以及自身行为得到提升，在妇女保健的观念和意识树立到广大妇女心中。有关的调查研究也证明了有效的护理服务措施在妇女保健中有着促进作用[4]。本组研究以开展优质护理服务的方形式多样、时间安排合理、健康宣讲内容通俗易懂、易于实施、为研究组妇女及其家人开设了电话回访及时为妇女的疑问提供了解答，提高了妇女对预防保健的认识的理解和掌握，准确的妇女保健知识和信息提供。由优质护理服务后的统计分数得以证明妇女在接受优质护理服务前后行为方式的提高最为显著，以原有的53.7分提升到了69.8分。优质护理服务使妇女在了解掌握了一定相关疾病的预防保健知识的同时，更加的懂得妇女保健对自身健康的重要性，开展优质护理服务后促进广大妇女主动学习相关的疾病保健知识，使妇女的自身保健意识得到培养，积极教导妇女采取正确的健康保健行为爱护自己。据有关文献道[5]，我国各地区妇女疾病的患病率在近年来呈逐年上升的趋势，患病高达70%以上，主要的妇科患病率包括子宫肌瘤、阴道炎以及宫颈疾病的患病率最高。医院设置定期开展妇女保健工作是降低妇科疾病患病率的主要手段之一，从而可以提高妇女生活的质量。为妇女定期做好癌细胞的早期诊断、定期检查筛查与积极有效的治疗可降低癌病的患病率、提高患者治疗后的效果。社会各界应加强重视妇女保健工作，保障妇女身心健康是一条漫长持久的项目工程，提高妇女保健水平。

参考文献

[1] 谷爱真，汤现印.3809例已婚妇女健康查体结果分析[J].中外医学研究，2011，9（25）：54.

[2] 张颖.产后访视的现状及展望[J].中国妇幼保健，2008，16（23）：2327.

[3] 林毅途.健康教育在妇女保健中的作用研究[J].预防保健，2012，06（03）：1006.