发布时间:2023-09-20 09:47:10
序言:作为思想的载体和知识的探索者,写作是一种独特的艺术,我们为您准备了不同风格的5篇对互联网营销的看法,期待它们能激发您的灵感。
【关键词】互联网金融 创新 商业银行
近年来,阿里巴巴、腾讯等互联网企业积极开拓金融领域,引发社会对互联网金融的广泛关注。本文深入研究了互联网时代人们行为特征及互联网金融经营理念和模式等变化,辩证分析了对互联网金融发展的认识与看法,并对互联网金融背景下商业银行创新发展思路提出了政策性建议。
一、互联网金融的产生背景与特征
在以创造、交互、分享为特征的互联网WEB2.0时代,随着电子商务、社交网络、移动终端等技术创新的广泛应用,人们的生活习惯与行为模式发生了较大改变,催生了互联网商业模式与运作理念,渗透并改造着零售、通讯、媒体、及金融等行业。
整体看,互联网金融主要具有以下本质特征:一是开放性,注重协同共享。从服务对象看,互联网金融面向所有客户提供金融服务,不区分自身客户与竞争对手客户。从合作伙伴看,互联网金融以开放共享的姿态与各类服务商开展全面合作,不局限于单一金融机构,具有高度的开放性。二是互动性,注重客户体验。互联网金融为金融机构与客户间的交流与互动提供便利,一方面从客户思维和评价出发推动产品“接地气”,努力将产品名称通俗化、复杂操作便捷化、营销手段多元化,重视客户“我的”个人体验,使客户充分享受产品操作与服务过程;另一方面积极将海量客户引入产品创新与推广过程,实现客户驱动的自我创新与自发传播,使产品与服务品牌深入人心。三是普惠性,注重聚沙成塔。互联网金融改变了中小客户信息获取方面的相对弱势、降低了金融产品与服务的准入门槛,激发了草根阶层客户意愿与活跃度,使大量低净值长尾客户通过互联网形成海量聚合,推动客户层级下沉。四是粘性高,注重平台建设。互联网金融通过类型丰富便捷的信息、游戏、通讯、购物、社交等多元化功能应用汇集海量客户,全面渗透客户日常需求,提高客户迁移成本、提升客户粘性,并将金融服务内嵌其中开发冗余流量价值。五是精准性,注重大数据运用。互联网金融综合运用大数据理念与技术,通过对大量价值密度极低的数据进行抽取、转换、分析等模型化处理,深入挖掘客户潜在需求并提供精准营销与金融服务,提高创新与营销效率。
二、对互联网金融的认识与看法
应该看到的是,互联网企业在金融领域进行了许多尝试,创新推出P2P网贷、众筹等新业态。互联网金融对互联网企业而言通常是在既有互联网平台内嵌金融服务,而对金融机构而言则是运用互联网技术提升金融服务效率、拓展金融产品使用范畴、创新业务营销与经营理念和方法。
(一)互联网金融改变了商业银行经营模式,要积极应对
一是客户服务理念受到冲击:由放弃小微客户向抓大不放小转变。二是渠道优势面临挑战:由物理的网点渠道向电子渠道转变。三是中介角色有所弱化:由资金中介向金融产品与服务提供者转变。四是盈利模式发生变化:由关注单笔收益向注重流量收入转变。
(二)国内互联网金融火爆现象具有阶段性,需理性看待
一是国内互联网金融尚处野蛮生长阶段,终将回归正常发展道路。二是国内互联网金融飞速发展与当前监管方式密切相关。
(三)互联网金融与现有金融领域互为补充,应辩证借鉴
一是二者定位有别,金融机构不宜盲目跟随。现有的互联网金融总体规模相对还比较小,大众容忍度更高,意味着其可以较低成本“摸着石头过河”;而大型金融机构具有庞大的客户与业务规模,其品牌关注度与声誉风险远高于互联网企业,如单纯采取跟随战略,一旦行差步错,后果或将难以承受。二是双方互为补充,金融机构需辩证借鉴完善。
三、互联网金融形势下商业银行创新发展思路
(一)不断创新迭代推出接地气、聚人气的热门产品与营销活动,将海量客户“引进门”
一是加强互联网运用,全面拓展电子渠道。加快实现商业银行网络渠道全覆盖,推动各类产品线在网上银行、手机银行、自助终端及电子商务平台的全面上线;创新探索与第三方支付平台、社交网络等互联网企业合作拓宽网络渠道。二是迭代创新推出接地气、聚人气的热门产品,快速提升市场口碑。三是不断打造吸引客户眼球的营销活动,提高客户吸引力。改变传统媒体广告投放模式,充分借力微信、微博等社交媒体开展口碑营销,引入漫画、谜语等群众喜闻乐见的方式丰富营销方案内容与形式,不断制造客户关注点,提升市场知名度。
(二)努力打造简单、好用的集成化产品体系,使进门客户“留下来”
一是打造一站式的集成化网络金融平台,实现客户操作便捷可感。加快形成并持续丰富商业银行产品线,以便捷、可视、可感的金融超市一站式陈列各类金融产品,实现相关业务的关联推荐与实时跳转,提供全方位、一条龙的金融服务,便利客户操作。二是全面实施开放式改造,引入行外客户。研究推出可支持不同银行、不同支付工具的网络交易账户,不区分我的客户与竞争对手客户,允许所有互联网用户购买商业银行产品与服务,将商业银行“人无我有”的产品优势快速转化为竞争力与经营效益。三是引入粘性较高的互联网工具,提高客户迁移成本。积极引入对战游戏、即时通讯等社交性较强的互联网工具,全方位渗透客户日常需求,提升客户对一体化平台依赖度。
(1)微信、微博不等于网络营销
对于网络营销的看法,笔者见到的传统企业主大致分两类,一类是不以为然,漠然视之,“我有很多朋友都用做了,没看到啥效果”,看不到这些营销方式有什么价值;另一类则是“病急乱投医”,什么流行就追什么,微博流行就玩微博,微信流行就做微信,生怕自己的企业被落下。这两类企业主的看法,并没有把握住网络营销的本质。
微信、微博并不代表网络营销,它们只是互联网产品的形态。网络营销的本质还是营销,要想做好网络营销就必然要完成整个营销体系的梳理,包括品牌定位、产品定价、渠道建设和服务体验等。如此,在传播环节,运用互联网营销工具,才有可能针对性地提升传播效率。
(2)网上开店不等于电子商务
传统企业做电商可能是时下最火热的商业动作了,和每一个传统企业主沟通,基本谈的都是电商问题。但是,太多传统企业对电商的认知还停留在表层,很多人都以为入驻天猫或者京东,就算做电商了。这是多么大的误解!
电商是什么?“企业利用电子网络技术和相关的技术来创造、提高、增强、转变企业的业务流程或业务体系,使之为当前或潜在的客户创造更高的价值。”简言之,电商是一种方法而非目标。
增加销售当然是最重要的目标之一,但绝不是电商的唯一目标。传统企业应认识到电商具有五大价值:增加和顾客互动交流、在线品牌拓展、增加服务价值、降低成本、增加销售。如果让销售一叶障目,就极易陷入开网店、出更多产品、打价格战的怪圈之中。增加和顾客互动交流、在线品牌拓展、增加服务价值才是传统企业发展电商之因,而增加销售和降低成本是随之而来之果。否则,增加销售不过是无源之水。
电商战略不能等同渠道战略。如果把线下业务仅当作最底层的渠道销售策略,而非企业战略,就一定会忽视消费行为的全过程、消费者满意度、品牌策略,就会轻视诸如咨询、反馈、互动、供应链管理、用户体验、企业形象、在线增值服务等能给核心业务和流程带来根本性变化的机遇。
(3)信息化不等于互联网化
信息化,是企业内部行为,比如内部使用OA进行协同办公,或者安装了ERP、CRM等管理软件。而互联网化,指的是企业在经营过程中,更加注重“人”的作用,这里的“人”既包括企业员工也包括企业的用户,即消费者。
信息化阶段,企业强调的是如何用技术使得内部生产和外部销售更加智能化、专业化,而互联网化时期,企业必须认识到员工在生产销售中的作用,也必须重视消费者的反馈。
举个例子来说,在社交媒体平台上,企业员工的一举一动都有可能给企业带来重大影响,而消费者在社交媒体上对企业的评论则可能给企业带来重大的利好或利空消息。消费者不再满足于企业生产什么就购买什么的旧有模式,开始向企业“定制”自己的购物需求,企业与消费者之间由B2C向C2B逐步转变,这是企业互联网化的特有现象。
在企业业务处于规范化管理、精细化运营阶段,企业IT往往处于信息化阶段,IT仅仅是模块化、功能化的工具,主要关注内生问题。IT所扮演的角色,也基本为业务支持、内部服务两种。
伴随着商业社会的发展,尤其是互联网和各种新兴信息技术对传统商业模式的冲击,企业业务已经逐渐发展至价值链整合、持续创新发展阶段,企业IT进入互联网化阶段,IT系统逐渐外化,并直接面对终端用户。企业IT也随之走向合作、驱动业务层面。
(4)外包方式不能根本解决人才瓶颈
对于电商运营和新媒体营销这两块业务,很多传统企业没有合适的人才团队去运作,所以会多选择外包,找第三方的电商代运营公司或者新媒体营销代运营公司,这一点无可厚非。但是,这并不能从根本上解决问题,甚至还会带来负面的影响。
如果长期依赖第三方代运营公司,那么最主要的负面影响就是,传统企业会越来越缺乏这方面的人才!未来,所有企业都将成为互联网企业,如果没能发育出来对互联网深度理解并且具备电商运营和新媒体营销能力的人才队伍,企业是发展不长远的。
如今各网站正面临前所未有的挑战:从媒体平台变成拓客的渠道。为迎合开发商营销需求,互联网公司正变得越来越传统,与互联网的关系也越来越远。
移动互联网的来临,让传统互联网公司嗅到了危机。2013年以来,基于移动化的转型成为众多垂直网站的必经之路。所有的房产大佬都预见到,中国互联网急需形成一个最大的网络购房平台。
所有转型的目标,都是为了建立一个全面的购房平台。不仅仅是垂直网站,众多服务甲方的房地产机构也纷纷加入这场变革之中。苏州博思堂总经理段毅创立“房多多”;左晖不断并购传统中介,并用极重的线下模式推进线上“链家网”;世联行入股“Q房网”……垂直网站面临着众多的压力,转型是必然。
转型过程中,垂直网站原有的壁垒正在被打破和缩减。在开发商营销需求的倒逼之下,线下房地产电商以及渠道分销模式越来越重,不仅没有发挥线上流量的转化优势,反而将自己的生存空间逐渐缩减,进入到与其他渠道公司竞争的红海中。
当下房地产网络营销的变化正处在一个“战国纷争”的变化阶段,互联网的优势不仅没有发挥,反而被市场压缩。
对于房地产垂直网站而言,开发商更看重人气、媒体化、活动等方面对营销的促进作用。但这是一个比较狭义的看法,是由于缺乏互联网专业知识以及多年垂直网站所培养的使用习惯造成的。其实从国内互联网环境而言,除了垂直网站之外,国内的BAT(百度、阿里、腾讯)以及其他众多网站,都可以成为房产互联网营销的阵地,但这些都被当下开发企业所遗忘。
以百度为例,据报道百度房产类活跃检索词日均达2900万次以上。9月,在百度世界大会上宣布了直达号、插件、店铺页三大连接服务机制的百度,近日又正式了基于直达号的房产平台。从它对外公布的房产行业解决方案,可以看出如何通过互联网产品的技术搜索来转化需求,而非利用常规营销策略。
百度是整个互联网流量的最大入口,在这个入口,也产生了非常多与房产相关的检索流量。通过对泛需求进行引导和对精准需求进行匹配,用户可以直接找到所需信息,这为房产商导入了大量潜在用户,售房效率相应提高。而基于百度的搜索流量,房产开发商也可以更好地利用品牌价值,为用户提供在线预约、在线咨询、云直播看房等移动互联网化的服务,大大提高了购房者的决策效率。
除此之外,百度还与万科等房企进行基于大数据的合作,可以预见的是:房企可基于大数据的统计和使用,通过不同地区城市的用户习惯和需求参数,在地产项目产品上实现产品规划的升级。原有的市调过程会被技术简化,从而更加有效。其中,商业地产和住宅地产获益最大。另一方面,基于类似视频监控、智能电视、智能网络等智能家居的使用,显然是提升项目品质和溢价的重要武器,也实现了自身房地产产品的升级。
关键词:移动互联网;营销新模式;营销策略
1.引言
移动互联网是一种采用移动无线通信方式和新兴业态的移动互联网,其主要包含三个层面,终端、软件和应用[1]。除掉纯粹的广告,移动互联网上,存在营销创意的无限想象空间。利用手机应用、位置服务、手机支付、虚拟购物等形式,打开一扇新的营销之窗。而且相比传统营销时代,移动互联网营销具有快捷,简单、便捷、互动性强的特点,所以,企业在将来如何应对移动网络时代的营销新模式变成了一个摆在眼前的问题,以下就针对这点展开论述。
2.移动互联网时代营销模式的新变化
2.1传统营销模式及现状
传统的销售模式就是厂家――总经销商――二级批发商――三级批发商――零售店――消费者。而传统营销渠道则是指在传统营销模式中,产品从研发生产到最终消费者手中所经过的渠道。因为传统营销渠道是建立在传统传播与交易工具的基础上的。所以在市场竞争日益激烈的今天,传统渠道的竞争已经异常的激烈,而且增长缓慢,企业若想不断扩大市场份额,取得市场营销的竞争优势,就必须重视现代市场营销模式的开发和研究。
2.2移互联网营销模式及现状
移动互联网营销的构成体系主要是利用手机等的移动终端和无限上网技术所构成的。它拥有很大的市场空间不假,不过却也涵盖了巨大的挑战和风险。在移动网络时代,在大量繁多的数据信息中,企业需要对用户的行为属性,偏好特征、以及消费的方式有足够的研究和了解,只有这样才能在正确的时间、正确的地点中将营销变成现实,并收到良好的效果[2]。
当前,移动互联主要存在以下几个问题:移动互联的营销体系还未健全,市场人员对移动互联网并没有真正的认识,仍旧运用传统做法,将重点放在广告宣传上,没法将广告投放在精准的目标用户上,进而难以制造出于符合精准客户想法的营销信息,从而难以推动商品的销售;缺乏系统的营销策划,没有明显的差异化,使得顾客价值没法体现,产品与渠道的适应性不匹配;营销观念和技术跟不上时代,对用户没有更深的研究和细分,用户所需要的信息提供不够。
2.3移动互联网对传统营销的影响
随着移动互联网营销的出现和深入,传统的营销受到了很大的波动,这点,使得营销活动的意识形态也受到了影响。移动互联网营销在实现过程中,需要执行人员拥有更好的互动性思维,懂得如何开展互动营销,如何实现营销者与沟通这的双向沟通。
3. 应对移动互联网时代营销新模式的策略
3.1 E-CIC 营销理念
为了更好地运用移动网络来进行营销,就需要有一个合理正确的切入点,而E-CIC 营销理念――E-experience(体验)、C-custom-tailor(定制化)、I-interaction(互动性)、C-convention(便捷性)正好可以被当做是一个最好的切入点。以营销的逻辑思维上看,若想让客户接受企业的产品服务,首先是要抓准他们的心思。用传统方法进行营销,很难找到目标受众,这样的话也就很难将内容推送给客户。而且传统营销方式是大规模进行营销,这种营销方式很浪费企业成本,并且对于不感兴趣的信息受众者来说,这样的营销方式无非是一种骚扰。在进行营销的过程中,最好的结果是共赢。想要共赢就必须建立在供应与需求这点上,只有这样才能使双方都找到自己所需要的,所以应当将营销活动定制化。所谓的定制化指的并不是寻找目标客户,而是根据不同的目标客户,制定出他们所需要的内容[3]。
过去传统的营销模式在目标客户对内容感兴趣之后,若有意购买,则需要主动去寻找。这种营销模式缺乏主动性,没办法对用户的每一步行动掌握好,进而使用户的转化率不合理想。以E-CIC 营销理念,将定制化更近一步,打造极致的互动体验。在实际互动体验的过程中,互动内容主要有以下三个方面:人机互动、客户与商家互动、客户与客户之间的互动。客户和商家的互动可以使客户搜索产品信息的时间缩短了,并且还能进一步而定了解到客户对产品的看法,及时解答客户心中的疑问。
3.2基于营销方式互动性开展的营销策略
互联网的移动时代使得用户消费关系成为一种新的模式,并且也使得维系关系被彻底改变。在以往的日子中,人们均是依靠职业、地缘、血缘的关系聚在一起[4]。当出现电脑网络之后,即便是两个不同的地方,两个毫无关系的人也能交流到一起。互联网的这种方式可以使兴趣爱好相同的人聚在一起,自然也会带来很多商机。
4.结论
总之,在最近的几年中,移动互联网营销进入了人们的视野中。移动互联网营销即是抓住客户的心思,将有效的营销信息,运用移动终端为人们所接收。虽然这对传统营销模式产生了冲击,但是传统的营销模式如果借助这次机会进行改革,与时俱进,这样会取得更好的营销效果。
参考文献
[1]王铮.基于移动互联网的营销策略的研究[J].广东轻工职业技术学院学报.2013(02):30-33.
[2]叶雷.五湖之烟月尽入寸里――探讨《互联网思维:商业颠覆与重构》[J].资源再生.2014(03):66-67.
是一个最坏的年代,也是一个最好的年代。互联网正在引发中国剧烈的商业创新与重塑,以其惊人的速度与力量改造各行业的格局,企业不能再用工业时代的思维来运行商业。新传播平台、新技术手段的更迭呼唤颠覆性的变革,本文梳理了工业品营销大咖们关于“互联网思维重构工业品营销”的那些观点和看法,期待更多工业品营销智慧分享,一起推动“中国智造”,实现我们的“中国梦”。
中国工程设计大师,国家自然科学基金委员会管理科学部主任郭重庆院士:传统工业制造业企业面临的困境是自身的人力资本与知识的结构和互联网信息化大潮的要求不相符的,要在企业的组织架构上进行改造,我觉得就是这么几条:垂直化、扁平化、分散网络化、社会化、国际化。互联网企业加平台型企业,将成为未来制造业企业发展的一个范式,IT与制造业的混血儿,技术创新加商业模式的创新,制造业进入泛制造业时代。工业制造业必须要摒弃以生产者自我为中心,以产品为中心,以技术为中心的制造文化情结。要对商业模式进行深度变革,适应今天的互联网文化。
工业和信息化部电信研究院院长、中国互联网协会副理事长曹淑敏:目前全球科技创新浪潮正引发新一轮产业变革,互联网与工业融合是新一代产业变革的突出特征。互联网带来更大的变革还在发生。目前全球科技创新浪潮正引发新一轮产业变革,互联网与工业融合是新一代产业变革的突出特征。受此影响,工业生产模式已由数字化向网络化、智能化转型,互联网是发达国家推动工业变革的共性基础。在我国由单纯产品制造向服务型制造转型的制造服务化已经初见成效。利用互联网实现了跨越时空的智能实时服务,企业服务拓展到产品的全生命周期。
清华北大网络营销总裁班创始专家、电商中国刘东明:中国电商的第一个十年属于生活资料,中国电商的下一个十年生产资料工业品业将加入电商战队。今天中国制造业绝对值已经超越美国成为第一制造业大国,但是中国工业界对于互联网营销电商的还处于蒙昧状态,工业互联网将成为中国制造业转型升级的利器。我把工业品互联网化划分为四化,即营销传播互联网化、销售渠道互联网化、产品研发互联网化、组织结构的互联网化。大数据、人工智能、工业互联网化,想象无限,我们将迎来万物相链、天下互联的未来。
GE董事长兼首席执行官杰夫·伊梅尔特:“这是一个庞大的物理世界,由机器、设备、集群和网络组成,能够在更深的层面和连接能力、大数据、数字分析相结合。这就是工业互联网革命。工业互联网放大了云的作用,将带有内置感应器的机器和复杂的软件与其他机器(也包括人类)连接起来,这样我们就能从中提取数据进行分析,找出背后的意义。当机器感应到触发条件和通讯信号的时候,它们就成为智慧机器了。智慧机器、分析的功能和移动性,我相信它可以带来生产力提高的革命:故障最低、资产优化和系统优化。