电子商务的要素精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇电子商务的要素，期待它们能激发您的灵感。

篇1

【关键词】 电子商务 网络安全 要素

互联网具有一网通天下的特点，不仅改变了人们的生活方式，还为商务活动的发展开辟了新的方向，网络经济已与人们的生活密不可分。电子商务与网络相互依存，网络安全问题同时也困扰着电子商务的发展。为了推进电子商务快速发展，加强对网络安全的研究和应用意义十分重大。

一、网络安全对于电子商务的重要性

当前，电子商务已逐步覆盖全球，而网络安全问题也得到了业内广泛关注。电子商务的交易方式有别于传统的面对面交易，在电力商务中，交易双方均通过网络进行信息交流，以网络为媒介无疑加大了交易的风险性，因此安全的网络环境能够给交易双方均带来良好的体验。电子商务的网络安全管理较为复杂，不仅需要高新的技术做支持，如电子签名、电子识别等，还需要用户的配合，通常来说，用户的个人信息越全面，网络交易平台对用户的保护便会越全方位。可见，在电子商务交易平台中，网络安全具有十分重要的作用。

二、电子商务中网络安全的技术要素

1、防火墙技术。防火墙技术主要是通过数据包过滤以及服务的方式来实现病毒的防治和阻挡入侵互联网内部信息[1]。防火墙好比一个可以设定滤网大小的过滤装置，可以根据用户的需求，对信息进行过滤、管理。在服务器中，防火墙的技术便演化为一种连接各个网关的技术，对网关之间的信息联通进行过滤。虽然上述两种过滤管理技术形式略有区别，但本质相同，在电子商务中，可以将两者结合使用，使各自的优势得到充分发挥。实现在防火墙内部设计好一个过滤装置，以便对信息进行过滤与确定是否可以通过。

2、数据加密技术。数据加密是对于指定接收方设定一个解密的密码，由数学的方式，转换成安全性高的加密技术，以确保信息的安全。这里面会涉及到一个认证中心，也就是第三方来进行服务的一个专门机构，必须严格按照认证操作规定进行服务[2]。认证系统的基本原理是利用可靠性高的第三方认证系统CA来确保安全与合法、可靠性的交易行为。主要包括CA和Webpunisher，RA与CA的两者通过报文进行交易，不过也要通过RSA进行加密，必须有解密密钥才可以对称，并通过认证，如果明文与密文的不对称，就不会认证通过，保证了信息的安全[3]。

3、数字认证技术。为了使电子商务交易平台更为安全、可靠，数字认证技术便应运而生，其以第三方信任机制为主要载体，在进行网络交易时，用户需通过这一机制进行身份认证，以避免不法分子盗用他人信息。PKI对用户信息的保护通过密钥来实现，密钥保存了用户的个人信息，在用户下次登陆时，唯有信息对称相符，才能享受到电子商务平台提供的相应服务，在密钥的管理下，数据的信息得到充分保护，电子商务交易的安全性能得到了大幅提升。

三、电子商务中网络安全提升的策略

1、提高对网络安全重要性的认识。随着信息技术的快速发展，网络在人们工作、生活中已无处不在，我们在享受网络带来的便利时，还应了加强对网络安全重要性的了解，树立网络安全防范意识，为加强网络安全奠定思想基础。应加强对网络安全知识的宣传和普及，使公民对网络安全有一个全面的了解；同时，还应使公民掌握一些维护网络安全的技能，以便发生网络安全问题时，能够得到及时控制，避免问题扩大化。

2、加快网络安全专业人才的培养。网络安全的提升离不开素质过硬的专业人才，由于网络技术具有一定的门槛，如果对专业了解不深，技术上不够专攻，专业问题便难以得到有效解决，应着力提升电子商务网络安全技术人员的专业素养，为加强网络安全奠定人力基础。在培养专业人才时，应勤于和国内外的专业人员进行技术交流，加强对网络安全领域前沿技术的了解和掌握，避免在技术更新上落后于人。

3、开展网络安全立法和执法。网络安全的有效提升需要从法律层面进行约束，应着力于完善网络安全立法和执法的相关工作，加快立法工作的步伐，构建科学、合理的网络安全法律体系。自从计算机产生以来，世界各国均设立了维护网络安全的相关法律法规。在新时期，我国应集结安全部、公安部等职能部门的力量，加强对网络安全的管理，力求构建一个安全、健康的网络环境。

四、结论

综上所述，在信息时代背景下，电子商务假以时日便会成为信息交流的重要平台，成为全球竞争发展的热门领域。我国电子商务起步较晚，但发展后劲十足，在一体化趋势的引导下，电子商务应着力提升网络的安全性，形成具有我国特色的电子商务，在全球经济中力争赢得一席之地。

参 考 文 献

[1]梁文陶.计算机技术应用与电子商务发展研究[J].太原城市职业技术学院学报，2013（08）：125-126.

篇2

关键词:信息技术;电子商务;安全性

中图分类号:TN915.08 文献标识码:A文章编号:1007-9599 (2010) 06-0000-01

Safety Factor&Main Safety Technology of E-commerce

Wang Donghui

(Shenyang Fire Department Headquarters Communications Division,Shenyang110013,China)

Abstract:With the rapid development of information technology,mankind is entering a web-based information age to carry out Internet-basede-commerce has gradually become a new model for business activities,development of electronic commerce has a promising future.The security of e-commerce are increasingly attracted attention.

Keywords:Information technology;E-commerce;Security

随着Internet的发展和网络基础设施的不断完善,我国电子商务在各行各业的发展也初具规模。电子商务将成为企业对内实行高校管理,对外提高核心竞争力的必由之路。但伴随着电子商务的快速发展,安全问题越来越突出。如何构建一个安全、便捷的电子商务应用环境,对信息提供足够的保护,已经成为商家和用户都十分关心的话题。

一、电子商务的安全要素

(一)有效性

EC以电子形式取代了纸张,那么如何保证这种电子形式的贸易信息的有效性则是开展EC的前提。电子商务作为贸易的一种形式,其信息的有效性将直接关系到个人、企业或国家的经济利益和声誉。因此,要对一切潜在的威胁加以控制和预防,以保证贸易数据在确定的时刻和地点是有效地。

(二)机密性

电子商务是建立在一个较为开放的网络环境上的,维护商业机密是电子商务全面推广应用的重要保障。因此,要预防非法的信息存取和信息在传输过程中被非法窃取。解决数据机密性的一般方法是采用加密手段。

(三)完整性

由于数据输入时的意外差错或欺诈行为,可能导致贸易各方的差异。此外,数据传输过程中的丢失、重复或传送的次序差异也会导致贸易各方的不同。因此,要预防对随意生成、修改和删除,同时要防止数据传送过程中的丢失和重复并保证传送次序的统一。

(四)审查能力

根据机密性和完整性的要求,应对数据审查的结果进行记录。

二、电子商务采用的主要安全技术

考虑到安全服务各方面要求的技术方案已经研究出来了,安全服务可在网络上任何一处加以实施。但是,在两个贸易伙伴间进行的EC,安全服务通常是“端到端”形式实施的(即不考虑通信网络及其节点所实施的安全措施)。所实施的等级则是在均衡了潜在的安全危机、采取安全措施的代价及要保护信息的价值等因素后确定的。这里将介绍EC应用过程中主要采取的几种安全技术。

(一)数据加密技术

加密技术是EC采用的主要安全措施,贸易方可根据需要在信息交换的阶段使用。目前,加密技术分为两类,即对称加密和非对称加密。

1.对称加密/对称密钥加密/专用密钥加密。

在对称加密方法中,对信息的加密和解密都使用相同的密钥。也就是说,一把钥匙开一把锁。使用对称加密方法将简化加密的处理,每个贸易方都不必彼此研究和交换专用的加密算法,而是采用相同的加密算法并只交换共享的专用密钥。如果进行通信的贸易方能够确保专用密钥在密钥交换阶段未曾泄露,那么机密性和报文完整性就可以通过对称加密方法加密机密信息和通过随报文一起发送报文摘要或报文散列值来实现。对称加密技术存在着再通信的贸易方之间确保密钥安全交换的问题。此外,当某一贸易方有“n”个贸易关系,那么他就要维护。n”个专用密钥(即每把密钥对应～贸易方)。对称加密方式存在的另一问题是无法鉴别贸易发起方或贸易最终方因为贸易双方共享同一把专用密钥,贸易双方的任何信息都是通过这把密钥加密后传送给对方的。

2.非对称加密/公开密钥加密。

在非对称加密体系中,密钥匙被分解为一对(即一把公开密钥或加密密钥和一把专用密钥或解密密钥)。这对密钥中任何一把都可作为公开密钥(加密密钥)通过非保密方式向他人公开,而另一把作为专用密钥(解密密钥)加以保存。公开密钥用于对机密性的加密,专用密钥则用于对加密信息的解密。

(二)密钥管理技术

1.对称密钥管理。

对称加密是基于共同保守秘密来实现的。采用对称加密技术的贸易双方必须要保证采用的是相同的密钥,要保证彼此的密钥交换是安全可靠的,同时还要设定防止密钥泄密和更改密钥的程序。这样,对称密钥的管理和分发工作将变成一件潜在危险和繁琐的过程。通过公开密钥加密技术实现对称密钥的管理使相应的管理变得更加简单和更加安全,同时还解决了纯对称密钥模式中存在的可靠性问题和鉴别问题。贸易方可以为每次交换的信息(如每次EDI的交换)生成唯一一对密钥并用公开密钥对该密钥进行加密,然后再将加密后的密钥和用该密钥加密的信息(如EDI的交换)一起发送给相应的贸易方。由于对每次信息交换都对应生成了唯一一把密钥,因此各贸易方就不再需要对密钥进行维护和担心密钥的泄露或过期。这种方式的另一优点是即使泄露了一把密钥也只将影响一笔交易,而不会影响到贸易双方的所有的交易关系。这种交易方式还提供了贸易伙伴间对称密钥的一种安全途径。

2.公开密钥管理。

贸易伙伴间可以使用数字证书(公开密钥证书)来交换公开密钥。国际电信联盟(ITU)制定的标准X.509

3.电子信封。

为解决每次传送更换密钥的问题,结合对称加密技术和公开密钥加密技术的优点,提出电子信封的概念:发送者自动生成对称密钥,用它加密原文,将生成的密文连同密钥本身一起再用公开密钥手段传送出来。收信者在解密以后同时得到对称密钥和用它加密的密文。这样保证每次传送都可由发送方选定不同密钥进行。

4.防火墙技术。

网络防火墙技术是一种用来加强网络之间访问控制,防止外部网络用户以非法手段通过外部网络进入内部网络,访问内部网络资源,保护内部网络操作环境的特殊网络互连设备。

三、结语

目前,虽然电子商务已得到了较广泛的应用,但人们的预料还远不止如此,一个重要的原因就在于电子商务的安全性还没有彻底的解决。文中只是从安全要素和安全技术两方面阐述了电子商务的安全问题,所以,仅有这些还远不够,不过随着技术的发展和成熟,电子商务将得到更为广泛的应用。

参考文献:

篇3

关键词：中小企业网络营销 电子商务平台 网络推广

引言：随着网络的发展，越来越多的企业开展电子商务。电子商务不仅可以使中小企业降低运营成本、提高经济效益，而且给中小企业提供了与大型企业公平竞争的机会和更广同的市场空间。但是目前我圈许多中小企业开展电子商务还存在很多同题。根据自身特点。中小企业借助第三方电子商务平台实现电子商务，将是最佳选择。

一、中小企业利用第三方电子商务平台可行性分析

（一）中小企业发展中的现实问题

我国中小企业发展中的问题集中体现在：

(1)缺乏商机。与大企业相比，中小企业在品牌知名度、市场认可度等方面都有明显的差距，导致了商机的缺乏。

(2)资金不足。其融资渠道较少，产品市场占有率低，导致了资金不足。

(3)信息化滞后。由于规模较小、缺乏资金，企业不愿在信息化建设上作较多投入。

(4)观念问题。普遍习惯于传统的市场渠道，而对电子商务的必要性和紧迫性认识不够。

(5)发展不平衡。中小企业应用电子商务发展业务的多集中在北京、上海、广州、杭州等大城市，东西部差距较大。

从某种程度上来说，传统的商务模式造成了中小企业的种种劣势，需要电子商务模式为中小企业创造公平的竞争机会，推动它们的发展，从而拉动这个国民经济的增长。第三方平台适合中小企业发展电子商务，总的来说，利用第三方平台浏览量有保障，容易带来商机；电子商务交易体系完善，有保障；第三方交易平台门槛较低，易于上手；高科技手段和法律手段的应用将促使第三方平台进一步完善。

（二）中小企业利用第三方电子商务平台可行性分析

1．从第三方电子商务平台的自身特性出发进行考量。电子商务平台既可以由买方企业建，也可以由卖方企业建，还可以由独立于买方和卖方的第三方企业建。但不管是由买方还是由卖方搭建电子商务平台。其交易的公平和公正性很难保证。而由第三方建设的第三方电子商务平台是为多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务的电子场所，这样的平台本身不从事买卖交易业务。也保证了在激烈的市场竞争中对于加入到平台所有企业的公正、公平、客观；保持中立立场以得到参与者的信任、集成买方需求信息和卖方供应信息、撮合买卖双方、支持交易以便利市场操作。因此选用第三方电子商务平台是买卖双方企业应用电子商务的一种好的选择。

2.从我国中小企业的自身特点出发进行考量。中小型企业要想生存，就必须提高管理效率。提高市场响应速度，就必须同大型公司一样充分利用信息化手段。而中小型公司在利用信息化技术的时候。必须要考虑成本、技术难度、创造的价值等几个方面的问题。

中小企业最主要的特点就是规模小、信息化基础差、资金少和人才匮乏。因此，中小企业如由一家企业来单独建立电子商务系统。不但需要一笔相当可观的投资。技术上也有相当大的难度，而且为了建设、维护这个系统。企业还必需长期聘用大量计算机专业人才。所以综合考虑各方面因素。对于中小企业来说，不用耗费大量的资金去投资建设一个完整的电子商务系统．就可和众多企业一同分享电子商务带来的好处，第三方电子商务平台是个不错的选择。以人之长，为己所用，以极低的投入(近乎于零)实现供应链管理，从而最终全面实现电子商务。

二、中小企业选择电子商务平台要素分析

综合电子商务平台的特点，在了解了电子商务平台服务存在的问题以后，下面就浅谈一下电子商务平台的选择要素。

1.平台的定位和特色。

同样是B2B 电子商务平台，其定位和特色上各有千秋。企业要找到适合自己的平台，还要在平台的定位和特色方面有所了解。虽然同为B2B 外贸平台，但本土和外来平台在国内外推广手段和策略迥异。在国内推广上，外资平台更善于主办和参加展会，而本土平台更善于线上互动推广。值得注意的是，主办展会和参加展会有本质的不同，具有主办展会能力的B2B 平台通常具有非常稳定且长期合作的海外采购商资源，如环球资源、特佳易等。培训已经被大多数电子商务平台纳入自己的工作日程，但培训内容值得中小企业关注。阿里巴巴等本土平台推广的培训主要是普及电子商务知识层面培训，在贸易环节、如何帮助企业找订单上大做文章。而环球资源、环球市场等平台的培训内容则已经深入到企业供应链管理、内部信息化管理层面。从此可以看出，各平台对目标客户定位的不同。值得一提的是，由于外资平台和国外买家靠的更近，定期进行的国际采购商调查颇具借鉴意义，值得中小企业关注。在国外推广上，无论本土还是外来平台都表示在未来对新兴市场需求的高度重视，展会是最常见的推广手段。在此环节上，外资平台更胜一筹。毕竟，从整体来看，全球整体还是呈现买方市场特征。掌握足够真实国外买家资源的外资平台理论上比手握众多供应商企业资源的本土平台更好运营些。

2.平台的点击率。

这个数据可以通过省略 这个网站得到，通过这个网站你可以得到的数据有网站的总体排名、全球上网的人点击到该站点的比例及变化情况、排名的变化情况、每个用户平均打开的页面数及变化情况、该平台在各国的点击占所有点击中的比例、平台浏览量在各国所有网站中的排名、平台内部各站点的点击比例（包括中文、英文、其他语种以及其他的站点）。从这些数据里面可以得出的结论是：该平台的知名度如何，点击率以及在国外的使用情况。

3.平台的收费状况。

不同的平台之间价格相差很大，既然是投资就有风险，没有人能承诺你做了某平台之后一年内能做成几个单，要考虑到这一点，每个平台上都有人做得好赚到钱，但也有人做的不好，甚至连成本都收不回来。所以在选择投资平台的时候要量力而行。了解收费情况其实很简单，可以通过很多渠道得到这些资料，当然在还没有准备好要做决定的情况下，最好不要直接向平台的工作人员去了解，因为他们会把你当成是意向客户来对待，也就是说会找你谈合作，这样可能会给你带来不必要的麻烦。

4.平台上同行情况。

企业准备要投资的平台做同样产品的供应商的情况。首先，要了解同类产品在该平台上总的数量有多少。当然，不同的人对这点的看法是不同的，有人认为同行少说明这个平台上面这类产品还没形成一定的市场，有人又认为同行少说明被采购商选中的机会大。两种想法都有一定的道理，仁者见仁，智者见智。其次，要了解同类产品的各级会员有多少，包括买关键词排名的还有其他的推广服务形式。最后，是看企业的产品做上去之后在该平台上面的排名情况，这点是非常重要的，比如说企业投资10 万你的产品在该平台上是排在什么位置。在B2B 平台上排位是非常重要的。

5.平台的信用风险。

随着电子商务的不断发展和电子商务环境的不断完善，电子商务平台的信用风险逐渐成为人们关注的焦点。电子商务平台受信任程度的高低对于企业电子商务的发展有着举足轻重的作用。

三、中小企业选择第三方平台的方法

1．从垂直的角度分析

对于中小企业来说，垂直类网站聚集了众多行业内买家，目标客户明确，可以有针对性展开营销活动。垂直类B2B的专业性强，针对性强，最了解客户的需求，容易建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客，且客户也多为有效客户，有效的购买者。如果中小企业的目标客户群体主要集中在某个行业，加入有影响力的行业类电子商务网站是不错的选择。对于行业类电子商务网站要从有效会员数量、交易规模、网站知名度、服务多样性，在选择行业类电子商务网站时不仅仅关注于信息的交互，还要关注提供的服务能否和采购方形成紧密的流程整合，如战略采购寻源活动、长期协议合作、库存共享等。

2．从水平的角度分析

水平类B2B是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供一个交易的平台。在这个平台上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。水平类B2B网站在品牌知名度、用户数、跨行业、技术研发等方面具有垂直类B2B网站难以企及的优势。

3．综合分析

第一，平台成立时间的长短。这个问题在与企业的沟通中经常会被询问，客户往往会问，这个平台成立多久了，什么时候成立的啊。客户之所以关心这个问题，其中包含了很多因素，比如平台的能力，平台的可信度，风险性以及对平台目前所能提供的服务等等，这些都是企业针对平台成立时间长短所考虑的因素。一个平台成立时间长，往往就代表着能力强，可信度高，提供的服务丰富且质量好，那么就会给企业带来收益。反之，新兴的电子商务平台则会给人留下发展中，可信度有待观察，提供的服务值得怀疑之类的疑问。但是新兴的电子商务平台却有老平台所没有的优势，俗话说“长江后浪推前浪”，那就是它具有强大的发展势头，更注重发掘新的东西，新的创意，他们将会成为带动电子商务发展的主力。

第二，平台的规模。小平台大多数都是新兴的平台，发展时间短，但是发展速度快。这类平台的特点就是提供了最基本的电子商务服务，并且在已有的基础上开发出新的产品和新的服务，这些服务的推出极大的方便了企业电子商务化，同时也有利于推动电子商务发展，吸引更多的企业加入到电子商务建设中。如果企业选择了这些小平台，那么就拥有在第一时间试用电子商务新产品的机会，每个平台都在努力的开发出新的产品，而这些产品都是为了提供给企业电子商务服务需要的。

第三，品牌效应。大平台拥有规模大，用户多，服务齐全，发展时间长等诸多优势，而这些优势经过长时间的积累，逐渐形成了平台的品牌。但是，品牌对于小平台却还是一个遥远的梦想，小平台的初期发展并不是为了品牌两字在奋斗，而在为平台的客户所奋斗，只有积累了一定的用户，提供最好的服务，规模逐渐扩大，实力变强才能够提及到品牌。当然，品牌也是在发展过程中形成的，把该做的做好，品牌自然而然就形成了。

第四，服务。服务是企业最重视的因素之一，大平台提供的服务全面化，深层化，但是却无法掩盖它的一个致命的缺点。大平台由于用户太多，首先无法顾及到每个用户；其次，用户在平台内部就已经形成了激烈的竞争环境，也就是说，用户面临着平台内外双重竞争；最后，用户的权益得不到保障，因为平台太大了就难免会产生忽视用户的存在，不在乎一两个客户的流出和流入，这也是大平台最致命的地方。反观小平台，小平台由于用户少，在致力于开发新产品的同时尤其重视网站推广工作，所以小平台的用户不存在内部竞争，用户只需要配合好平台的工作，共同面对外界竞争就可以了。

第五，发展潜力。中小企业要特别关注这个方面，服务商未来发展的好坏对于中小企业是有很大影响的，由于网络营销需要长时间持续，这也就要求挑选的服务商必须做百年企业，不能做了几年转行其他行业或者倒闭。因此，服务商的发展潜力对中小企业的长期利益存在着密切联系，看服务商的发展潜力可以从行业走向、公司创立者的创业史、公司文化、公司员工、公司盈利模式等方面进行考察。

四、中小企业选择电子商务平台的建议

对于中小企业而言开展电子商务虽然有着众多选择，但是必须做出合适的选择。依据上文分析．本文认为开展中小企业开展电子商务的平台选择可以有如下思考：

1.依据企业产品或服务类型选择合适的电子商务平台

（1）如果企业提供原材料类的商品。那么B2B平台是唯一的选择；另外如果企业产品的行业特色比较鲜明那么垂直类的B2B平台是值得考虑的。

（2）如果企业提供的消费类产品，那么B2B平台、B2C平台、C2C平台均可以选择．但由于这三类平台各自特性不同．企业应有针对性的利用好上述平台，比如利用B2B平台开展网络分销；利用B2C平台直销产品、或者销售高端产品；而利用C2C平台町以销售低端产品。

2.依据企业的资金实力选择合适的电子商务平台

（1）如果企业有强大的资金实力，并且有较高的知名度，那么企业可以考虑选择自建独立站点开展同上交易，企业可以凭借强大的资金优势配合已经拥有的知名度快速打造高流量的电子商务独立站点。以实现网络销售的目的。

（2）如果企业资金及知名度均有限，那么应该放弃自建网站的计划，而采用商城类的B2C平台。这样可以借助独立的第三方平台商已经拥有的巨大流量开展商品交易，在网络上打造自已的品牌。

3..依据企业的市场发展目标选择合适的电子商务平台

（1）如果企业只发展国内市场，就只需考虑国内销售服务做得比较好的电子商务平台，然后再综合企业的产品或服务类型以及企业的资金实力选择合适的平台。

（2）如果企业看重的是国际化市场，就可以只考虑国外销售服务优越的平台。综合分析，从而做出选择。

（3）如果企业想要兼顾国内及国际市场，那就需要同时考虑两种销售都做得比较好的平台，例如ebay易趣等等。根据企业自身的条件及特点做出选择。

总之，对于广大中小企业而言。开展电子商务必须选择合适的电子商务平台，而选择合适的电子商务必须依据各类电子商务平台的特点和企业自身的情况进行。

五、结语

如何在众多的电子商务平台中，选择最适合自己的电子商务平台是企业在实施电子商务首要考虑的问题。一是选择提供的服务与自己行业比较相近的；二是选择有一定品牌形象和知名度的电子商务平台；另外，选择综合性的还是专业型的网站，对于综合性的网站来说，综合浏览量相对较大一些，但是价格相对来说也比较贵，而专业性的网站针对性要强一些，所以企业要有的放矢，才能选择好最适合自己企业的电子商务平台。

【参考文献】

[1] 徐莹， 刘婷. 第三方电子商务平台――中小企业发展的最佳之选 CHINA COLLECTIVE ECONOMY2007(24)

[2] 潘峰．新经济时代中小企业发展研究 [M]．湖北人民出版社。2004．

[3] 王梅，王海燕．中小企业必须加快电子商务步伐．经济论坛，200506)．

[4] 孙华全．中小企业开展电子商务策略思考田．市场周刊，2005(9)．

[5] 王敏晰， 李新， 李海英 第三方电子商务平台服务改善策略研究, 电子商务[J]. 2011(3)

[8] 韦传亮 电子商务平台选择要素与分析[J] 大众科技 2009(8)

[9]江勤．我国中小企业电子商务发展模式选择与思考［J］．中国商贸，2010(01)．

[10]娄策群，刘英．第三方电子商务平台的应用现状及利用策略［J］．图书情报工作，2010(07)

作者简介：

篇4

内容摘要：通过回顾电子商务环境下信任的概念与分类方面的文献，总结出信任的三个维度：对互联网络的信任、对网上商店的信任、对第三方机构的信任；以及影响信任的三个前因变量： IBT机制、互动性、经验。提出一个关于信任维度及其前因变量的概念模型，认为IBT机制、互动性、经验对C2C模式下信任的三个维度具有正向影响。

关键词：信任 信任的维度 经验 IBT机制 互动性

20世纪90年代以来，互联网的普及使电子商务不断发展，而网络购物所具有的不确定性使得信任问题（尤其是C2C交易环境下的信任问题）日益凸显，成为电子商务市场关注的焦点。由于对网上卖家行为不确定性或者害怕自己的个人信息被盗的知觉风险，消费者常常对网上交易产生犹豫。因此，深入分析C2C模式下信任的构成及其前因变量具有重要的理论和实践意义。

现有关于电子商务环境下信任的研究大多使用信任的整体概念，很少涉及信任维度与前因变量间关系的细化研究，此外，现有研究主要着眼于B2C模式，对C2C模式下的信任问题研究较少。不过，有学者指出，在C2C环境下，网购经验、IBT机制、互动性对信任具有影响，国外学者认为，消费者网购经验与电子商务环境下基于制度的信任正相关，他们在研究中提出，IBT 机制对消费者的信任意图具有正向影响；国内学者通过对C2C网站ebay,雅虎奇摩的实证调查发现，消费者与购物网站间的整体互动性，将正向影响对网站的信任程度。但是，现有关于信任前因变量与信任维度之间联系的研究仍不多见，尤其是C2C模式下两者的关系模型有待进一步研究。

本文通过文献回顾的方式，进行了以下研究工作：在文献研究的基础上归纳出信任的三个维度；提出影响电子商务环境信任的三个前因变量；建立信任前因变量与信任维度间的关系模型。

信任及其维度

信任是在不确定环境下，信任主体的一种期望或信念，包括能力、善良、诚实三个方面。在电子商务环境下，个体的信任是指对网站系统处理能力、可靠性以及安全性的信念。学者们曾从不同角度探讨电子商务环境下信任的概念及其维度。有学者将信任分为两个维度：基于制度的信任、基于倾向的信任。也有学者将信任分为三类：对互联网络的信任、对网上商店的信任、对第三方机构的信任。虽然关于网络购物的信任问题有很多不同观点，但以上分类还是得到了大多学者的认同。本研究采用上述第二种分类。

（一）对互联网络的信任

互联网络是电子商务存在的基础，良好的互联网络应用环境将增加网购者对网络的信任。传统信任主要着重于对交易伙伴的信任，而网络购物的信任包括对网络基础设施的信任，以及对处理交易诚信、可靠性的信任。具有足够信息量的、以购物者为导向的网站可以帮助减少网购者对网络的歧义，减少风险，促进购买行为。作为网络购物的场所，互联网络上的网站质量、网站特征对网络购物信任具有影响。

（二）对网上商店的信任

网上商店是网络购物不可或缺的部分，作为与网购者互动时间最长的一环，网上商店信任将影响交易中风险的接受程度，网络商店信任的缺失将减少网购者的网络购物行为。所以，网络商店必须通过建立信任来减少网购者的不确定性――不论来自网店自身还是相关的网络环境。

（三）对第三方机构的信任

对第三方机构的信任是指对提供保障诚信、能力等方面证书的机构或其他第三方保障者的信任。在网络购物中，此类机构大多与处理隐私性议题有关，如“支付宝”、BBB online等。在网络购物中，由于黑客、病毒的存在，第三方机构是必要的，而对其的信任也是保障交易过程顺利实现的重要因素。对网络结构特征的认知，如安全性或隐私性的认知，将会影响网购者在网络商店的购物意图，第三方提供的相关证书能够平衡供需双方的实力并且为双方相互信任提供必要保证。

研究命题与概念模型

网购信任问题受许多因素影响。现有学者主要从口碑、信任的倾向、背景因素等方面对信任的前因变量进行研究。然而，对电子商务这一新兴商业模式来说，网络购物信任的前因变量是不断变化发展的，对此，本文提出三种影响网购信任的前因变量：IBT机制、网购互动性、网购经验。

（一）研究命题：IBT机制

IBT机制是一种组织情境，有助于提高组织（如电子商务组织）成功的可能性。现有学者将IBT机制大体分为以下几类：资讯中介商所提供的担保、信用卡保障机制、评价回馈机制、第三方保障机制、第三方认证标章。 IBT机制会导致网购者安心在电子商务网站上从事交易行为，减少对隐私性与资料完整性等交易安全问题的知觉风险，进一步提升对网站或交易过程的控制感。由此，提出如下命题：命题1：网络购物下的制度信任机制（IBT）与信任正相关。

人类对自动化系统或计算机系统产生的信任主要来自对系统特征的理解掌握从而对其进行控制，这需要消费者对网络具有一定的理解能力。安全性、隐私性是建立网购者对网站控制感的主因，保障安全性的第三方标章将加强网购者对网络的认知。IBT机制可以降低消费者的知觉风险，进一步提升对网站或交易过程的控制感。由此，提出命题1a：制度信任机制（IBT）越规范，网购者对互联网络的信任程度越高。

影响消费者对网上商家信任的因素可分为信息质量、网站界面设计和商家声誉三方面，而商家声誉包括采用品牌建设和第三方认证，研究发现， IBT机制下的第三方认证对网络商店具有正向影响。消费者之所以相信网络商店，是因为他们会在商店和资讯中介商间产生知觉联想，对商店形成信任。在网购过程中，IBT会导致消费者安心从事网络交易，消费者将信任提供认证标章的第三方团体，进而将信任转移到对其认证的网络商店中。由此，提出命题1b：制度信任机制（IBT）越规范，网购者对网络商店的信任程度越高。

第三方团体是保证网购者的交易完整性、交易目的得以顺利实施的机构。而IBT机制下的信息供应商、第三方认证标章的担保能够有效保证网购的顺利交易。以C2C网站淘宝网为例，其开发的第三方支付平台支付宝由于其规范性而受到网购者的认同，截至2009年5月，支付宝用户数占到了网民总数的62.5％，每10个网民中就有6个支付宝用户。其强大的市场份额也再一次论证了网络购物下的制度信任机制（IBT）越规范，消费者对第三方团体的信任程度越高。由此，提出命题1c：制度信任机制（IBT）越规范，网购者对第三方团体的信任程度越高。

（二）研究命题：网购互动性

电子商务互动性对于C2C网站的成功具有重要影响，网购者与网上商店的互动性越高，其购物的知觉乐趣与控制感将会越高。与此同时，网上商家与消费者的交互水平将会影响消费者对其的信任。网购者通过与门户网站、网上商店、第三方的互动，不仅可以增进对网购对象的了解，在互动的过程中，网购者可以不断获得相关信息，增进相互间的联系，产生对彼此的信任。由此，提出如下命题：命题2：网络购物的互动性与信任正相关。

互动性是引发消费者沉浸于网络的影响因素之一，个体与网站的互动性越高，网购者的网页处理需求与资讯的效率越佳。通过互动，网购者更加愿意使用该网站的功能，通过与该网站的良好互动，产生符合个体期望、偏好的信心程度。网页的互动本质使得消费者从传统的被动角色转变为主动角色，使网购者可以随时随地在网上搜寻信息并在购买商品时具有一定的主控性。由此，提出命题2a：网购者与互联网络的互动性越高，对互联网络信任程度越高。

不同于普通的人际交往，由于网购者在网络购物中处于劣势，只有通过与商家的人际互动才能了解到商家的相关信息。互动性会直接影响使用者的情感，通过与网络商店间不断的反应与回馈，使得网购者沉浸于该商店。以网购者在淘宝网的购物过程为例，其在购买商品前大多会通过QQ、阿里旺旺等方式与商家互动，通过互动，消费者感知的交互水平越高，容易产生对该商家的信任。由此，提出命题2b：网购者与网络商店的互动性越高，对网络商店的信任程度越高。

有学者提出，信任由过去的经验、购物者间相同的特征和相关机构所给出的信息产生，由此可知，网购者通过与第三方团体的互动，不断了解第三方团体的相关信息和保障措施，以此对其进行选择。网购者基于与第三方的互动以及他人对其的评价从而对第三方产生信任。由此，提出命题2c：网购者与第三方团体的互动性越高，对第三方团体的信任程度越高。

（三）研究命题：网购经验

当网络购物中的双方初次在网络碰面时，由于他们缺少对相互的了解和第一手资料，他们可能通过分享双方的购物经验从而产生购买行为，当网购者重复他们的行为时，他们会更加喜欢上该购物行为，并认为自己对该行为的掌控性越来越强。随着电子商务从新兴的可搜寻的产品向经验产品的转变，信任将成为将来研究的重点。因此，本文认为，网购经验是影响网上购物信任的前因变量。命题3：网购者网络购物的经验与信任正相关。

对网络商店的信任在很大程度上影响网购者的购物行为，对网络商店的信任大多来自于网购者过去积累的交易经验，如果网购者对网上商店仅拥有一些经验或者完全没有经验，网上商店的信誉会加强消费者对其的信任，如果网购者获得了对网上商店的经验，该经验将会成为影响信任的主要因素。由此，提出命题3a：网购者对网上商店的经验与对网络商店的信任正相关。

互联网络的使用经验是消费者尝试网络购物的先决条件。网购者对于互联网络的经验将让其觉得自己处理的网络是适当的、安全的，经常上网的人对网络会更加自信，因此他们会更加喜欢网络购物。在现有的网站中，如EBAY，它提供网购者和网上商家评价各自交易经验的平台，可见，网络经验对互联网站、网上商店具有影响。由此，提出命题3b：网购者对互联网络的经验与对互联网络的信任正相关。

消费者通过与其他成员机构的互动和评估对其产生信任，而这些成员间的信任是以经验为基础的。消费者通过网络购物经验的积累，通过可信赖程度、使用的便利性等控制因素对第三方团体进行选择，并在此基础上不断加深对其的信任。由此，提出命题3c：网购者对第三方团体的经验与对第三方团体的信任正相关。

综上所述，C2C模式下信任的前因变量与信任维度间的关系可以概括为如图1所示的概念模型。

结论

本文在文献研究的基础上归纳出C2C模式下信任的三个维度：对互联网络的信任、对网上商店的信任、对第三方机构的信任，以及影响信任的三个前因变量：IBT机制、互动性、经验，提出若干研究假设，并建立了关于信任的维度与信任的前因变量两者关系的概念模型。概念模型显示，对互联网络的信任、对网上商店的信任以及对第三方机构的信任均对消费者网上购物有正向影响，而IBT机制、互动性、经验又对信任的三个维度具有正向影响。本文不仅探讨了C2C模式下信任的维度，还针对影响信任的前因变量进行研究，并研究了两者间的关系，补充和丰富了C2C模式下关于信任问题的理论研究。本文提出的研究命题及概念模型还有待实证研究进行验证。此外，其它影响信任的前因变量如口碑、信誉度、信息、相关群体对信任以及其维度的影响也值得探究。

参考文献：

NIC.第22次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].省略

篇5

电子商务与普通商务就实现商品销售的本质来讲并无区别，物流系统是实现电子商务销售过程的最终环节，电子商务物流具有运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等功能。

运输、仓储和配送解决了供给者和需求者之间在位置和时间上的分隔，完善了物流系统的服务功能，创造出了空间效用和时间效用。包装、流通加工是物流系统中形成物流增值效应的主要功能要素，创造了形质效用。装卸搬运在物流过程中是必不可少的，它更多的是加速商品流通速度，但同时也是增加成本的功能要素。

（来源：文章屋网 ）

篇6

关键词：信息化；商务投诉；维权；市场化

中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 08-0000-02

一、引言

在市场经济中，各个商家都处在一个自主生产或经营的状态，它们之间的竞争都相当激烈，为了在竞争中获利，都相应地采取各种措施来降低成本，其间不乏一些缺乏道德的商家，会利用一些不正当的手段来获取利益，这就会损害消费者以及其他商家的利益，因此，建立商务投诉制度是很有必要的，它是维护消费者权益的重要手段和方法，更好地规范市场秩序，保持市场的良好发展态势。尤其在我国目前阶段，假冒伪劣产品充斥了整个市场，商家的服务质量普遍不高，究其原因是多方面的，但是其中很重要的一个因素就是缺乏对于消费者权利保护，同时，缺乏对那些损害消费者权利行为的严厉惩罚。如果政府能够做好切实保护消费者权利的工作，那么，那些依靠制造一些假冒伪劣产品，欺骗消费者来赚钱的企业与个人就没有办法生存下去。这样，大多数企业的合法权益也能够得到充分地保护，从而就会在全社会形成那种依靠正当经营，通过公平竞争而提高自己经济效益的良好的商业道德。这样才有利于促使各个企业努力地加强管理，并且不断地提高产品质量与服务质量，从而提高经济效益，加快推动社会进步。

二、市场经济中的商务投诉

（一）现状介绍

从近些年的情况来看来，商务投诉的比例在有了减少的趋势。但是消费者的投诉意识进一步增强，目前全国各地主要的投诉途径是通过消费者协会的投诉。消费者的商务投诉下降的原因分析起来主要有以下几个方面，第一个就是有关的政府行政部门加强了职能的进一步转变，对于消费者申诉机构，加强了对其监管措施并加以完善，使得受理消费争议，解决各种问题的渠道相应增加。第二就是各级相应的消费者协会组织推进商务投诉的和解机制等方面的建设，同时又开展例如投诉不出门店一类的活动，从而就促进了经营者和消费者之间的协商与和解。另外还鼓励企业都自觉地履行自己的社会责任，保护消费者的权益，这一点也得到了越来越多的企业的认同，它们都积极响应。第三就是消费者自身的素质有了很大提高，大家都讲究理性消费与科学消费，这样就加大了对那些信誉良好、服务到位的商品的选择力度，对于消费争议事前的防范意识有了进一步增强，这一方面原因也导致了消费者商务投诉的减少。第四点就是更多舆论监督使得市场进一步规范了，如一些行业协会以及其他的一些社会组织，广播新闻媒体等都加入到了保护消费者的权益的行列。分析目前的各种商务投诉的投诉内容，其中数码产品和汽车占了很大一部分比例，基本都是对于其质量问题的投诉。究其原因是来自多方面的。第一就是近些年来，各种数码产品层出不穷，质量也都参差不齐。许多数码产品大多数情况下都是刚开始进入市场的势头迅猛，广告宣传异常华丽，而且其更新换代的速度也非常快，但是，正是由于其发展太快，在设计制造的过程中经常会因为考虑得不周到而留下一些隐患，加上一些生产厂家为了很快获利，省略对产品必要的试验周期，这样，存在的问题就不能及时发现并解决，等到了消费者手中，产品就很容易出现各种质量问题。据有关资料统计，在对电子产品的商务投诉中，照摄像产品的产品质量投诉增幅最大。

第二个方面则是表现在汽车投诉上。其中反映出来的问题主要是在以下几个方面：一是国家汽车的立法不完善，汽车三包的规定与质量担保制度还迟迟没有出台，使得汽车质量纠纷问题的解决缺少具体的规定，在办理退换手续时很麻烦。而目前各个汽车企业对于自行承诺的三包服务大多数只能停留在包修方面，大部分情况下都将部分责任推给消费者，声称是自己使用不当，这种情况下，企业承诺的退车条款将很难真正实现。二是汽车检测机构少，而且检测的时间长、成本很高，使得消费者难以完全实现维权取证。三是营销合同的上升。这就表现在市场上一些汽车销售商刻意隐瞒汽车真实情况、非法地将翻新车或者事故车翻新后当作新车再卖给消费者，严重地侵犯了消费者的合法权益，因为他们的这些行为并没有事先消费者声明，而且目前对于如何界定销售商的这种行为，运用何种法律来进行调整，一直都没有明确的规定。四是在接到消费者的商务投诉后，一些汽车生产企业通常是与销售企业之间存在互相推诿、逃避责任和拖延时间的现象。有些汽车企业自己指定的特约维修商可能会不遵守规定，拒绝向消费者提供应有的维修清单以及维修的出厂合格证，设置比较高的维修价格。五是汽车的售后服务质量差。具体表现为在保修时没有兑现售前的承诺，维修过程中故意将小故障夸大，使消费者不得不多花冤枉钱，还有就是使用非原装的低劣配件，而且维修费用很不合理。基于以上几点原因，消费者对于汽车销售的营销合同商务投诉日益增长。总之，目前我国的市场经济还存在很多不完善的地方，一些经营者利用很隐蔽的欺骗手段，这种诱骗手段对市场的危害性很大。从消费者的商务投诉的情况来分析，对于一些营销合同投诉，其比例大幅度增加的一个很重要的原因就是其消费合同大多属于格式合同，通常，部分经营者会利用自己能够制定格式合同的特权，对于某些条款设置一些文字陷阱，而多数情况下，消费者对法律知识以及相关专业知识又不是很熟悉，这样就造成了各种纠纷，引发商务投诉。

（二）商务投诉的市场作用

正因为我们的市场中存在着各种各样的问题，市场秩序有待进一步改进，所以必须发好商务投诉的作用，对商务投诉要妥善处理，加强商务执法力度，以规范市场。处理好商务投诉的关键就是要加强行政执法，要使商务主管部门的职能加快转变，实现其加强市场监管的作用， 满足其社会管理以及公共服务职能这些方面的内在要求；同时加强商务执法也是维护社会主义市场秩序、从而实现行业的健康发展，净化我们的消费环境、努力保障群众的消费安全、 真正做到建设和谐商务和为民商务。总之，加强商务执法的一个主要目的就是为了使得法律法规能够有效地实施，各种违法违规的行为能够得到及时的纠正，有力地维护市场秩序，有效保障民生利益。要真正做到这些，就要充分利用现代社会中先进的电子信息化技术来保障商务投诉的质量，因为目前商务投诉的途径有限，只有实现其电子信息化，才能保证商务投诉的质量和效果，让投诉人能够受益。

（三）商务投诉中的信息化

在当今社会中，事物的发展瞬息万变，特别是互联网和信息技术的发展，极大地推动了社会的变革，各行各业都在进行着信息化的建设，以提高自己的工作效率。当今社会是信息社会，只有充分利用好信息资源，才能谋求良好的发展出路。搞好商务投诉工作也不例外，只有实现好其电子信息化，充分利用现有的各种信息技术，才能更好地处理商务投诉，发挥商务投诉在规范市场竞争中的重要作用。

目前，商务投诉主要是通过建立呼叫中心，以电话连线的方式来进行的，但是，这样的方式处理问题的效率还不够高，不能满足日益增多的商务投诉现实，很多情况下会因为呼叫中心繁忙，无法接入电话而使得消费者投诉无门，其合法权益得不到有效维护，商务投诉的作用也得不到发挥。

作为现代化的一种顾客服务手段，呼叫中心技术的完善对于提高商务投诉的质量有重要作用，该技术将计算机与通信技术有机地结合在一起，以顾客为本，将企业的发展战略渐渐地提升到了一个全新的高度。近年来一些西方国家的各类公司都实现了呼叫中心来进行商务投诉的运作，都给企业带来了很直接的效果，而且产生了很好的正面影响。但是，呼叫中心的完善还是很有必要的，因为客户在与公司接触时，不仅需要通过电话，而且有时还需要通过电子邮件、甚至是以太网、以及因特网上的一些话音和视频方式来与公司接触。呼叫中心要有比较完备的技术解决方案。总之，在提高服务质量方面，呼叫中心的作用已得到大多数企业的认同。要建立一个好的呼叫中心解决方案才可以提高企业自身的服务质量、显著地降低呼叫中心的各种运营费用、同时降低呼叫放弃率、并缩短商务投诉的平均应答时间、最终缩减每个业务代表占用率。近年来国内市场也有很多公司开始采用呼叫中心技术，纷纷建立了自己的呼叫中心，但是总的说来，这些呼叫中心普遍规模不太大，还需要进一步的完善与发展。因此，有必要在商务部门的统一部署下成立专门的举报投诉中心，建立商务综合行政执法队伍，着力解决商务执法中存在的执法缺位、执法力量分散、执法效率低下、执法不规范等问题。这样才能规范运作举报投诉的公益服务体系，搭建商务主管部门和企业、社会公众沟通交流的平台，畅通社会举报投诉渠道，整合现有资源，从而充分发挥社会监督作用，更好地服务商务工作大局。同时，作为面向社会服务的窗口，提供商务领域有关事宜的咨询、指导，树立商务为民的良好形象。对于举报投诉中心的建设，要充分运用现代先进的信息技术，可以包括举报投诉的语音呼叫平台和举报投诉网站。商务投诉网站的建立也是信息化建设商务一个很重要的方面，因为目前网络技术已经渗透到每个人的生活中，网上投诉能扩大消费者进行投诉的途径。通在网站上公布当地所存在的一些市场不规范以及商家的违法行为等问题，让消费者对市场情况有更多的了解，从而做出明智的选择。及时在网站上公布商务执法的情况，对市场检查结果予以网上公布，以更好地监督商家的行为。完善投诉举报及工作交流平台，使得消费者有更多的发言权和监督权。同时，也要加强对投诉网站的管理以及对投诉信息的处理，使得各个投诉都能得到有效的解决，以真正发挥商务投诉的作用。

三、结论

实现商务投诉的信息化，要结合现有的呼叫中心技术，同时利用强大的网络信息技术，才能把这项工作落到实处。从营销的观点来看，企业的利润来源于客户, 同时客户也是企业的风险来源。只有真正为客户解决问题，处理好商务投诉，才能趁着客户投诉的大好机会来努力完善企业自身的服务能力，以改善服务质量，从而提高客户的满意度。

参考文献：

[1]刘芳,基于消费行为理论对西安电信投诉现状的浅析[J].商业研究，2010

篇7

    1.资金。俗话说“:兵马未动,粮草先行”。无论对于哪一个商务模式来说,资金这一关键的要素都是无法缺少的,而在评价一个商业模式究竟是优是劣的时候,投资回报率也是一个相当重要的衡量指标。电子商务模式也是如此,它也无法离开资金的支持,电子商务平台硬件的投入更是需要大量的资金支持,这些资金既可以来源于银行的贷款等方式的间接融资,也可以凭借出卖股权的方式方法来获得直接融资。

    2.运营人员。运营人员是指从事电子商务技术支持以及管理运营的相关人员。而在这些人员当中,首先包括的是负责电子商务系统的开发和维护工作的工程技术人员与软件设计人员,他们可以保证电子商务物理条件的实现,再来就是那些能够发现人们电子商务需求的企业家和市场开发人员,正是因为有了这些优秀的企业家和市场开发人员的存在,才为电子商务的产生赋予了经济学意义,并且其可以不断地根据人们的需求进行不断地推进电子商务模式的创新。

    3.网络平台系统。电子商务是一种虚拟的商务形式,它的最终实现一定是离不开硬件系统的支持的。网络平台系统是电子商务的物理基础,电子商务中的各个相关交易的主体,可以通过这个平台来和查询交易的信息,彼此进行交流谈判,最终达成交易,并且通过这个平台可以完成资金的支付与结算,商品的配送信息查询等任务。

    4.交易的商品。交易的商品就是电子商务中的交易内容,它既可以是有形的产品,也可以是无形的服务与有价值的信息。如果没有这些交易的内容电子商务也就失去了它存在的意义。

    5.交易主体。交易主体是指依托于网络平台之后,在电子商务中的主动交易信息或者发起交易的制造商,而经销商和提供服务与其它信息的商家亦或是个人,则是电子商务中的商品、服务与信息等交易内容的提供者,他们是电子商务的推动者、活跃者和交易活动的发起人。

    6.交易客体。交易客体是指在电子商务中从网络平台上购买商品或者消费服务与信息的客户。其与交易主体一样,它也包含了个人和企业两个部分。这些个人和企业便是属于电子商务活动的最后环节,是电子商务企业赚取利润的目标和唯一的源泉。

    7.支持服务机构。要是想要完美地完成电子商务活动,电子商务支持服务机构是不可或缺的辅助机构。它一共分为以下的几个部分,即金融支付、认证、信用服务和物流配送等多种的服务机构。这些支持服务机构就等同于电子商务的网络平台一样,支持和保证了电子商务活动的正常进行。

    8.组织管理。商家为客户提供商品,就一定会需要实施一系列的业务活动,而这些活动正是商家用来创造并实现自我价值的平台。这些活动中必定少不了的部分便是组织和管理流程,而正是因为这些活动的举办,往往会让双方满意的契合度越来越深,从而为企业今后的发展打下了良好基础。

    二、影响电子商务模式的需求、条件、竞争要素分析

    一个企业是会否采用电子商务这种新兴的交易手段,以及如何设计创新具体的电子商务模式都需要考虑很多要素。其中一般要先从以下三个方面来考虑,一是是否有必要,二是是否有条件,三是是否有优势。是否有必要的评判标准是要从企业的客户和市场环境的角度出发,进而判断。企业的一切经营活动的目的都是为了终端的用户,他们正是企业的利润泉源,只有这些终端用户有相应的不同需求,企业才有必要有机会开展电子商务业务,因此,这一要素,我们称其为需求要素。第二点是否具备条件,是指企业是否具备满足客户需求开展电子商务的软硬件条件,其包括了企业的信息化设施,综合管理能力,员工或从业人员素质与其所掌握的电子信息技术水平,我们称其为条件要素。第三个一定要考虑的便是企业在开展电子商务以后,是否还会有利于和竞争对手竞争,是否还会有利于保持自己的竞争优势。如果不开展电子商务的话,又是否会削弱自己在行业内的竞争地位等等,所以这一要素又被称作是竞争要素。

    (一)需求要素分析

    1.企业与目标客户交易的内容。企业所用来和目标客户交易的内容,即企业提供的产品或者服务。这些产品与服务的特性是直接决定了客户是否会产生电子商务需求的根本原因,而且这些产品与服务的特定性还对电子商务的具体模式造成了相应的影响。企业在分析客户交易内容的时候主要是体现在一定要考虑开展电子商务后是否有利于客户更便捷、更低成本、更加有效率地买到自己的提供的产品和服务,是否能使客户感觉到自己的利益能够得到更加良好的保障。

    2.企业目标客户的特征。企业目标客户的性质和特征在某种程度上也决定了企业是否要开展电子商务以及电子商务的具体模式究竟是何种样子。例如在企业面对的客户中,有的也是企业,有的则是广大的个人消费者,这两者的性质并不相同,因此对电子商务的需求也定会有很大不同,同时目标客户的信息化水平高低与电子商务认知程度深浅也是企业开展电子商务的一个重要的考虑因素。如果客户或者是客户的管理和决策层对电子商务的方式并不认同,那么就会很难通过电子商务的形式来开展贸易。同样,如果客户的信息化水平不够,或者是与本公司的接口有某些障碍,那么在开展电子商务的时候也就会存在比较大的局限性。

    3.要考虑到客户所处何种行业或者是社会整体的信息化发展水平如何和认知程度的深浅。有迹象表明,随着技术的更新换代,互联网已经越来越变成了我们生活中不可分割的一部分,人们对网络和电子信息的依赖程度也越来越高。在这种背景下,电子商务可以交易的内容也将越来越多种多样化,其具体的商业模式也将一定会依据人们不同的需求而更加日新月异起来。

    (二)条件要素分析

    条件要素分析,主要是用来分析企业是否具备开展电子商务的软硬件条件的。其主要是从以下面几个方面来进行分析:

    1.企业的性质。这里的企业性质是指依据企业所经营的不同的交易内容来进行划分的,其包括了生产有形产品的制造业企业,以买卖有形产品为主的商贸企业,以及提供信息和服务的服务类企业这三种。以上三种性质的企业虽然都可以从事电子商务活动,但是彼此之前的所依赖的条件和具体的商业模式却各有各的特点,大不相同。比如生产有形产品的制造企业和从事有形产品贸易的商贸企业二者开展电子商务,生产有形产品的制造企业需要相应配套的完善物流配套体系等等来作为支持性的条件,而出售无形产品的服务类企业往往是对网络平台的硬件条件需要比较高,这样才能以便于将视频和语音等较大的资料或者是信息通过网络来进行销售。而且因为上述三类企业面对的客户资源各有各的不同,因此在开展电子商务时所需要采取的营销手段也就会各有各的特点。

    2.本企业的信息化水平。一个企业开展电子商务离不开必要的计算机硬件基础和物理条件的保证,企业的信息化水平高低是决定企业是否能够成功开展电子商务的客观基础。如果自身的信息化水平相对来说比较高,我们就可以很容易地改变外部信息为内部信息,加快信息的解读与处理的速度。企业也可以根据自身的信息化水平来设计适合于自己的电子商务模式,管理机制,以及作业流程等等。同时,先进的信息化水平可以使企业与电子商务联系的更加紧密,进而便会设计出较为复杂的电子商务模式,但是较低的信息化水平,就只能适合较为简单的电子商务模式了。

    3.企业自身的管理能力。一个企业的管理能力高低是由这个企业的管理机制、规章制度,流程设计、管理人员的管理素质等一系列共同决定的。如果一个企业的管理能力比较强,管理水平比较高,相对来说更加科学和规范,那么这家企业也就会更容易的满足开展电子商务所必备的要求。而电子商务也将必定会影响企业的管理机制亦或是组织结构,从而促使它们产生了不同的变化,因此电子商务开展情况如何与企业的管理水平高低有着重要的联系以及相关性。

    4.从业人员素质。企业开展电子商务所需要的人才类型既包括了保证电子商务硬件平台能够有效运行的设计和维护的技术人员,也包括了设计电子商务具体模式并且管理其运作的复合型的管理人才,它还离不开利用电子商务从事交易的商贸的人才。同时电子商务对人员素质的要求也与日俱增,只有拥有了这些人才,一个企业的电子商务运营才能够取得成功。

    (三)竞争要素分析

    企业为了生存和发展就一定会产生竞争,从电子商务的发展历程来看,一个企业开展电子商务主要需要考虑的竞争要素包括:潜在进入者的竞争、行业内部直接竞争对手之间的竞争、替代者的竞争。

    1.潜在进入者的竞争。电子商务作为一个新兴的产业来说,它不断的吸引新的竞争对手的加入,同时由于电子商务打破了空间地域的限制,拓展了业务的空间,从而使得竞争变得更加的激烈。新的资本的加入,带来了竞争者数量的不断增加,因此企业在进行电子商务模式的设计的时候,考虑如何为潜在的竞争者设立相应的竞争门槛,并且保持自己的良好的竞争优势一定是一个重要的方面。

篇8

关键词：构建；电子商务；信息生态系统

引言

电子商务的发展使企业处于互联网的联接之下，真正实现了资源的共享、拓宽了企业的视角。为了促进电子商务的健康发展，构建电子商务信息生态系统是必不可少的，稳定经济环境是它发展的保障，对于从事电子商务的企业来说更是需要一个稳定的信息生态系统的支持。

1、电子商务信息生态系统的内涵

系统往往是复杂的，电子商务信息生态系统也不例外，它所包含的面很广、内容很多，比如多样的信息主体和各种环境要素。电子商务的信息主体主要包括相关的企业、商家和买家；而环境要素则包括信息社会、技术、法律，信息主体和环境要素的所有要素之间相互联系、影响、演进，这也是信息生态系统构成的基础和前提。总之，电子商务信息生态系统是复杂的，它以电子商务活动为依托，并建立在信息主体、环境、主体之间不断地活动和交流之上，从而形成的统一的信息系统。一个企业在发展的过程中，面临复杂多变的环境，这就给企业的经营者提出了更高的要求，在日常的发展中，建设自身的电子商务很重要，及时地调整自身的信息生态系统的管理政策更是重要，只有这样才能切实地适应多变的环境。信息主体以及具体信息之间的平衡，可以促进社会的协调发展，同时这也是企业构建信息生态系统的根本目标，在生态系统通内部与外部的相互联系下，促进自我调节，为整个生态系统的平衡提供了保障，避免其出现失调的状态。电子商务信息生态系统的进化和发展，离不开各个信息主体之间的相互协作和影响。

2、电子商务信息生态系统的特征

2.1整体性

系统包含的内容很多、涉及的范围很广，因此具有复杂性和多变性，生态系统中有很多种类与层次的因素，而且在每一个层次中又包含了很多小的信息要素，同时又都是另一个大的系统的内容，被其所包含，一个大的生态系统中往往包含着很多小的信息要素，每一个小要素的变化都势必会给大的信息生态系统带来影响，促使其发生变化，从而对整个电子商务信息生态系统的运作产生极大的影响。由此可见，电子商务信息生态系统的信息主体和信息环境等诸多的因素都是一个整体中的重要要素，其具有整体性，有着牵一发而动全身的性质，是不可分离开来的整体。

2.2动态性

企业的发展是一个动态性的过程，电子商务是建立在企业的发展之上的，是为其服务的，因此复杂的电子商务信息生态系统同时是一个动态的系统，具有整体性的系统中的诸多的信息主体之间相互影响、又相互之间联系和促进，在其自身的发展中与外界环境之间也不断地交流，交换着彼此的信息。一个系统从产生到发展不是一个静止的过程，而是处于一个不断变化的状态，是一个从简单到复杂的演化过程。由此可见，电子商务信息生态系统具有动态性，在动态中发展，在动态中演化。

2.3适应性

电子商务信息生态系统在发展中面临着复杂多变的环境，因此和多变的环境不断地适应是其必须要面对的一个问题。由于其和环境之间有着紧密的关系，因此某一个环境因素的变化，都会给其发展和演变带来影响，甚至会使其偏离原来的发展轨迹。为了促进自身的发展，企业经营者就必须实时关注环境的变化，不断地调整信息系统，以适应环境的变化，完全遵循着强生弱食的游戏规则。随着不断变化的具体环境，以及不断调整的主体，为信息生态系统地演进和发展提供了条件，最终呈现出一种阶梯式的发展轨迹，同时也体现出了其对环境的适应性的特征。

2.4协同性

电子商务信息生态系统是一个有机的系统，系统中的各个要素之间有着不同的联系，因此不能将其随便地组合在一起，只有满足了要求的组合才能促进整个系统的发展，促进信息的正常循环和交流。系统中每个不同的要素之间都是相互促进、相互影响的，并且它们之间多是功能互补的，从而为系统的信息的循环提供了保障，它们之间的协同发挥了巨大的功能，推动了信息生态系统的发展和演变。

3、构建电子商务信息生态系统的过程

一个大系统往往由若干个子系统共同构成，且它们之间具有特定关系，且能满足一定的需求，电子商务信息生态系统的构成要素也不过如此。子系统有不同的功能、也有不同的要素，据此可以将其分为信息场、生态圈、生态链，这是其具有的三个子系统。

3.1构建电子商务信息场

信息场是构建信息生态链、生态圈的前提和基础。简单来说，信息场指的就是信息存在的基本场所，在信息生态系统中存在很多信息场，而且它们之间呈现出一种相互影响、相互作用的关系，并在此基础上对自身的结构进行调整，并适应自身所处的生态环境。在电子商务信息场中，存在很多不同种类的信息，而且信息在数量和质量以及能量上都存在很大的差别，为了促进整个生态的平衡，就要对信息生产者、传递者、消费者以及分解者的特点进行分析，然后在了解其特点的基础上建立相应的商务信息的分布模式以及采集模式。

3.2构建电子商务信息生态链

生态链是存在于特定的生态系统中的，是一个信息共享的系统，有多种要素共同构成。电子商务的信息生态链主要分为两个部分，即主干链、支撑链，两种链条分别有不同的要素组成，主干链是信息主体构成的，而信息环境则构成了支撑链。两条生态链之间靠信息流链接在一起，从而共同构成了电子商务信息生态链。

(1)主干链

在电子商务信息生态链中，存在很多信息主体，即信息的生产者、信息传递者、消费者、分解者等等，不同的主体拥有不同的性质、不同的需求以及不同的功能，他们之间相互作用、相互影响、相互促进，共同生存共同转化，具有很强的协同性。信息的生产者对于系统有着重要的作用，占据着重要的地位，它是电子商务信息生态链的起点。信息生产者主要是从事电子商务的企业、商家；电子商务信息生态链的中间环节就是信息传递者，它主要担负着电子商务活动中信息的组织、传递的重要责任，它的主体形式主要是物流公司、金融支付机构、交易平台、信用机构等第三方服务机构；电子商务信息生态链的终端则是消费者，他们对信息进行搜索和利用，主要是指顾客、买家；信息分解者则担负着整理信息、筛选信息的个人或者组织，比如说教育组织、政府和科研机构。虽然整个生态系统中的信息主体多种多样，但是却总能被有序地组合在一起，链接它们的是电子商务信息流，正是它们之间的相互结合、相互作用，才构成了具有生机和活力的信息生态主干链。

(2)支撑链

支撑链是生态系统中另外一条重要的链条，它与主干链有着同等重要的地位和作用，且由信息环境组成，包括内外信息环境。内、外部信息环境之间有很大的差别，前者由信息资源、文化、技术共同构成的，即企业的内部信息环境；而后者则是由经济、物流、法律、社会和信用等要素构成的外部信息环境。电子商务信息生态系统作为一个有机的整体，内部信息环境和外部信息环境之间有着紧密的联系，它们之间相互影响、相互推动、相互合作，并共同为电子商务信息生态系统提供了和谐统一的内部和外部信息环境，为其发展和演变打下了坚实的基础，从而构成了生态系统的支撑链，为电子商务信息系统的构建做出了巨大的贡献，产生了很大的影响。

3.3构建电子商务信息生态圈

在构建信息生态系统的过程中，信息场、生态链都是必不可少的要素，不仅如此，还离不开生态圈的建构，生态圈对其来说也是很重要的要素。信息生态系统是一个错综复杂的系统，在它的内部存在较多交错、缠绕的链条，在众多的链条中即使是一种性质的信息主体，却扮演着不同性质的角色，在不同的生态链信息主体中最核心、最关键的三个主体是企业、卖家、买家。信息场是构成生态链的基础和前提，生态链又是构建电子商务信息生态圈的核心和关键，在此基础上形成的电子商务信息生态圈由核心层、扩展层、相关层、外部层四个层面组成，每个不同的层次所涉及到的电子商务的部分也不同，由不同的组织构成。核心层是生态圈的第一层，它指的是电子商务交易的各个信息主体，即从事电子商务活动的企业、商家、还有卖家、买家；核心层之后是扩展层，它主要包括金融支付机构、物流公司、信用机构、广告公司、软件服务商等主体，作为电子商务信息生态圈的第二层主要为其交易提供支撑性的服务，它是促进电子商务交易顺利完成的保障；相关层是第三层，它主要是指政府、教育机构、科研机构，它们是与电子商务相关的主体，只有在一定的环境和条件下才与交易主体产生一定的联系；外部层是最后一层，包括经济、社会、法律、物流等，它极大地影响着电子商务信息生态系统的运作与发展。电子商务生态圈是一个有机的圈子，圈内各个要素之间相互影响、相互促进，它可以帮助电子商务信息生态系统进行信息的循环与交流，核心层、扩展层、相关层、外部层，不同的层次都可以视作一个小的信息生态系统，拥有自己独特的和独立的内容。

结语

随着科技的进步和发展，电子商务在企业发展中发挥了不可忽视的作用，占据着重要的地位，加剧了企业之间的竞争，实现了资源的共享，是当今世界经济发展的新引擎，如何构建电子商务信息生态系统增强企业的竞争力是经济发展的焦点，也是实践领域一个重要的研究课题。电子商务信息生态系统是一个复杂的系统，具有整体性、协同性、适应性、动态性的特征，在构建电子商务信息生态系统的时候离不开电子商务信息信息场、生态链以及生态圈的支持和构建，三者都是构建该系统的前提和基础，为其发展和演变发挥着巨大的作用。我国的电子商务在发展中也对此进行了相关探索，并有了成功的经验，比如说淘宝和京东商城等。电子商务信息生态系统是电子商务活动健康持续进行的环境保障，在良好的环境中才能有良性的运作和发展。

参考文献：

[1]杨克岩.电子商务信息生态系统的构建研究[J].情报科学,2014,03:37-41.

[2]张向先,张旭,郑絮.电子商务信息生态系统的构建研究[J].图书情报工作，2010,10:20-24.

篇9

旅游电子商务课程建设构想

一、课程建设的背景

随着互联网的普及，网民数量爆发式递增，旅游电子商务已成为网民的热门应用之一。根据中国旅游研究院的《中国旅行社产业发展报告（2012）》显示，2012年全年，国内旅游业总收入约2.59万亿元，其中在线旅游市场交易规模达到2530亿元，已占到10%的份额。

旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间的电子商务活动将彻底改变现代旅游企业的运作方式，给中国旅游业的发展带来新的机遇，同时也对旅游教育提出了新的要求。未来的旅游商务活动必然要求从业人员都具备相当的电子商务知识，因此，培养具备电子商务职业素质的旅游业一线人才成为旅游管理专业教育的新课题。

二、课程的教学目标

根据学院的专业特点和人才培养目标，结合行业发展背景，我们将课程的教学目标定位为紧扣旅游产业核心竞争力和创新力、电子商务理念、网络信息技术等主题，从旅游企业战略的角度和旅游业应用的角度出发，通过分析电子商务如何影响旅游市场结构、产业和企业组织结构等系列问题，力图向学生介绍旅游电子商务目前的发展成果，同时以开放的、启迪性的、系统性的认识方法，指导学生综合思考现象及分析发展趋势，强调对学生分析、管理以及应用能力的培养，为旅游行业培养“学术型”与“应用型”相结合的专业人才。

三、课程教学体系的构建

关于旅游电子商务的研究和建设在几年时间内取得了快速发展，但是作为一个新兴的课程，不同视角对教学内容的理解也存在着较大的差异，这直接体现在了教材上。目前市面上《旅游电子商务》的教材内容差别较大，有的教材是从电子商务专业教材改编而来，内容偏重电子商务技术，对旅游电子商务应用的着墨较少；有的教材直接翻译自国外著作，所有案例均来自国外应用，难以适应国情；还有的教材过于强调个别旅游电子商务具体功能的应用，但对电子商务在整个旅游业中带来的影响以及旅游电子商务的整体应用缺乏系统说明。这些现象的存在，更加要求课程建设小组要认真思考，全面分析，合理组织教学内容。

根据教学目标，我们将课程的教学体系分成以下几个模块：

1.旅游电子商务基础知识

这一模块主要介绍旅游电子商务是什么，具体内容包括：旅游电子商务概述、旅游电子商务的技术与方法、旅游电子商务的业务模式和概念等内容。

2.旅游电子商务的应用实务

这一模块主要介绍旅游电子商务在当前的具体应用，除了旅行社电子商务、酒店电子商务、旅游目的地电子商务这三大旅游类企业的电子商务运作实务以外，我们还将旅游产品与服务网上零售也加入进来，使得学生对当前旅游电子商务的主流应用有一个较全面的认识。

3.旅游电子商务运营及管理策略

这一模块主要回答如何做的问题，内容包括旅游电子商务的网站建设、旅游网络营销、旅游电子商务运营模式与特征、旅游电子商务战略管理等内容。

此外，在授课中，还应适时加入案例分析和应用实践的说明，为课程提供丰富的实践支撑。

四、课程建设的建议

1.加强对教师的培训

旅游电子商务作为一门基于电子信息技术与旅游商务的交叉性课程，要求教师不仅要兼具电子商务和旅游商务学科的知识，而且还有具备一定的实践指导能力。但是从目前的教师队伍来看，师资偏弱的情况还较为严重，要搞好旅游电子商务的课程建设，必须要加强教师的培训，主要可以从以下几个方面着手：

第一，从思想上认清课程对教师队伍的要求。旅游电子商务是一个综合性和实践性要求很强的课程，教师必须有扎实的知识储备和丰富的实践经验，善于把握行业发展的最新动态，了解市场对相关人才的素质要求。同时，还要具备良好的教学设计能力和知识传授能力，善于利用现代化教学手段和教学方法调动学生的学习动力。

第二，创造条件，加强对教师人才的引进和培育。在引进和培育之间，我们认为培育的重要性更重要，因为旅游电子商务本身是一门新兴课程，对口人才稀缺，因此培育显得更切实际。为了提高教师的水平，首先，应该鼓励教师到企业顶岗实践，在旅游企业一线搜集第一手资料，积累电子商务应用的实战经验，促进教师动手能力和实践能力的提高。其次，是支持教师到校外课程进修和学习，邀请企业电子商务方面的专家进行专题交流，以扩大教师的知识视野，提高专业素质。再次要建立有效的激励机制，调动教师的科研积极性，引导教师到实习基地搞调研、搞项目，促进教师综合能力的提高。

2.做好课程的实验实训工作

旅游电子商务是一门应用性极强的课程，设立课程目标时不仅要让学生掌握相关的理论知识，而且应该努力提高学生的实际动手能力。在授课中，必须打破教师讲授为主的传统教学方式，努力做好课程的实验实训工作。

第一，尽量设立旅游电子商务实验室。在旅游电子商务的活动中，存在多种要素，如系统平台要素、交易角色要素、交易过程要素。系统平台要素是指旅游电子商务的web平台，包括软件和硬件；交易角色要素包括个人、旅行社、饭店、景点、银行、购物点等，不同角色对应不同功能；交易过程要素，是通过模拟实训，让学生掌握每个交易活动和过程。按照这样的思路安排实验室建设，使学生的学习能从枯燥的纯书本式教学中脱离出来，掌握符合旅游电子商务规律的工作模式。

第二，对于没有条件建设实验室的，也应该想方设法引进适用的教学软件，开展实操教学。后期的教学内容，比如旅行社电子商务、酒店电子商务等内容，要尽量让学生动手，如果没有真实的软件，仅凭课堂的PPT演示或者网页浏览介绍的方式学习，是无法让学生真正感受旅游电子商务的，更无法引导学生积极参与旅游电子商务的设计与实施。

第三，课程建设小组也应该认真总结教学规律，探索新的教学方法：一是合理设置教学情境，安排实训项目，引导学生自主学习；二是将校园课堂教学与企业观摩教学相结合，三是引导学生参与同教师、同业界的对话甚至是合作。通过这样的多维教学路径，使学生在学习过程中有更为深刻的感悟和体会，提高教学效果。

参考文献：

[1]邵映红.高职《旅游电子商务》课程教学探讨[J].和田师范专科学校学报，2010，（3）.

[2]章牧.旅游电子商务[M].水利水电出版社，2008.

篇10

论文摘要：文章从区域信息化与电子商务发展的关系入手，以实证研究的方法，分别建立两个指标模型来定量地计算出重庆市信息化水平指数与电子商务水平指数，然后再构建重庆市信息化与电子商务协同关联的OLS模型．运用线形回归模型来描述重庆市信息化与电子商务之间的关联度和演化规律性。

1贡庆市信息化水平测算模型与电子商务水平测算模型

1.1重庆市信息化水平测算模型

关于区域信息化水平的测定，目前国内外学者作了大量的研究，归结起来有两大类:(1)通过信息产业的贡献来测定信息化水平:对于信息化水平测度的研究，最早是美国学者马克卢普(Macluph)和波拉特(Porat)。他们采用的方法是将信息产业分离出来，通过计算信息产业产值在国民经济总产值中的比例、信息部门就业人数占总就业人数比例来衡量国家的信息化水平;(2)RITE模型及其该进模型:日本电讯与经济研究所研究人员小松崎清介于1965年提出的信息化指数模型测评方法，又称信息指数法。通过选取信息化的四要素(信息量、信息装备率、通信主体水平、信息系数)水平来体现社会信息化水平，四个要素具体又细分为11个变量，将这些指标与某一基准年相比得到的就是信息化指数。用此法能纵向比较一个国家或地区不同时期的信息化程度以及横向比较不同国家或地区之间的信息化程度，信息化指数主要选用了4个一级指标和11个二级指标。

本文拟根据RITE模型及国内外学者的研究，结合重庆市的经济、文化特点，提出重庆市信息化水平测算模型，并在此基础上进行实证研究。在这个构造的模型中包含四个要素(信息量、信息装备率、通信主体水平、信息系数)，而每一个要素又包含若干个指标。具体的构造模型如下:(1)信息使用质量:主要选取电子商务交易额、电子信息产品制造业销售收人以及邮电业务收人三个指标;(2)信息基础设施:主要选取固定电话用户数、移动电话用户数，互联网用户数，以及通信网传输能力，在通信网传输能力中，从两个方面:移动交换机容量和本地交换机容量，五个指标;(3)通信主体水平:主要选取第三产业就业人数占全部就业人数百分比指标;(4)信息系数:主要选取教育支出占一般预算支出比例指标。

具体做法:按上述模型计算2002年到2006年重庆市信息化水平指数。

计算方法:

(1)指标计算:由于二级指标的绝对值与区域的规模水平存在着较大的关联性，因此在具体的计算上采用指标值与指标平均值的比值，具体计算公式:

10项二级指标均为正向指标-一即各级指标越大，所体现出来的区域信息化水平就越高;反之就越低。

(2)设置权重:这里采用Delphi法设置指标权重，具体的方法如下:首先，对四个方面的指标分别进行相关性分析，剔除相关性极高的指标，确保选取的指标具有代表性;然后，利用Delphi法分别确定四个方面中指标的权重;最后，就可以得到了重庆市在四个方面的具体指标值。具体的计算公式为:

其中，II代表重庆市信息化水平指数得分，n为重庆市信息化水平构成个要素个数，m表示重庆市信息化水平的第i个构成要素的指标个数，Yij为第i个构成要素的第j项指标标准化后的值，Wij为第i个构成要素的第j项指标在其中的权重。

运用以上指标、方法与计算公式，通过在重庆市统计局、重庆市信息产业局、重庆市通信管理局等的调研，以及在统计年鉴和信息年鉴上面所收集到的各个指标的相关数据，从而可以计算出了重庆市2002~2006年的信息化水平指数，如表2:

1.2重庆市电子商务水平测算模型

考虑到模型的适用性以及数据的可采集性，本文对电子商务水平测算模型采用的是中国的“CII电子商务指标体系研究与指数测算”模型，并根据重庆的特殊情况做了相应的调整。剔除了电子商务效益、网络景气类、电子商务用户满意度、电子商务安全类和政策环境类五大类指标。其主要原因是各大类指标及其子指标在本体系中的重要性很低，所占权重比较小，并且很难度量，尤其从宏观层面上，所需数据几乎无法获得，并且，此类数据在很大程度上受人为因素制约。

具体做法:按上述模型计算2002-2006年重庆市电子商务水平指数。

计算方法:

本文采用综合评分分析法对电子商务总指数进行测算。其中，对各个指标的权重确定采用德尔菲技术法，有专家进行评定，最后汇总加权平均得出来的。其具体计算公式可表示为:

其中，ECI代表电子商务水平指数的得分，n为电子商务指标构成的要素个数，m表示电子商务指数第i个构成要素的指标个数，Pij为第i个构成要素的第j项指标标准化后的值，Wij为第i个构成要素的第j个指标在其中的权重。

运用以上指标、方法与计算公式，通过在重庆市统计局、重庆市通信管理局等的调研，以及在重庆市电子协会网站和信息产业局网站等上面所收集到的各个指标的相关数据，从而可以计算出了重庆市2002~2006年的电子商务水平指数，如表4:

2重庆市信息化和电子商务关联的O LS模型

通过上面的相关分析，从重庆市信息化发展水平对重庆市电子商务发展的促进作用的角度来进行实证分析，以重庆市电子商务水平指数((ECI)作为因变量，以重庆市信息化水平指数(II)作为自变量，构建回归模型:

2.1分析方法与研究数据来源

采用一个发展的时间序列数据进行回归运算，估计各变量的系数，以反映从2002年到2006年，重庆市信息化和电子商务发展的关系。由于我国电子商务起步晚，导致相关数据的统计资料较少，因次，本次研究的时间序列的跨度从2002~2006年，共计5个年度。

回归模型中的具体变量为:

(1)ECI:表示重庆市电子商务水平指数得分，采用中国的“CII电子商务指标体系研究与指数测算”模型为依据，并根据重庆市经济发展的特点做了相应的调整，从而计算出重庆市2002~2006年电子商务水平指数，在此模型中，此变量为被解释变量。

(2)II:表示重庆市信息化水平指数得分，采用日本学者信息化指数模型测评方法(RITE模型)为依据，并根据重庆市经济发展的特点做了相应的调整，从而计算出重庆市2002~2006年信息化水平指数，在此模型中，此变量为解释变量。

2.2模型检验结果

根据上述方法，运用E-Views5.0软件将重庆市信息化和电子商务的相关数据进行回归分析。对模型进行回归后，就得到如下结果:

得出重庆市电子商务水平指数((ECI)与信息化水平指数(II)的一元线性回归方程:

由上述回归结果表明，该回归表明信息化发展水平与电子商务发展状况之间存在着极大的相关性，同时也符合经济意义，即信息化发展水平越高，就越可以促进电子商务的发展;S.E. (0.166331)较小，表明被解释变量的实际值与估计值之间的误差较小;拟合优度R2较好，解释变量对被解释变量的解释程度较高;t统计量均大于t0.025(∞)=1.96，表明信息化发展水平对电子商务发展有显著性影响;DW值符合检验要求，即不存在在自相关性。

2.3模型分析及结论

(1)信息化发展水平对电子商务的发展具有显著地促进作用

从模型计算结果可以显示，重庆市信息化发展和电子商务发展之间是存在着正相关的关系，信息化发展指数的增加，就可以带动电子商务发展指数的增加，即是重庆市信息化发展指数每增加1个单位，相应的都会促进电子商务发展指数增加7.077779个单位，所以，信息化的发展对区域电子商务的发展具有极大的促进作用。

(2)重庆市信息化是电子商务发展的基础

重庆市信息化是电子商务发展的基础，电子商务是信息化建设的高层次内容，也是信息化建设的一项中心内容，发展电子商务是重庆市信息化建设的重点和目的。重庆市信息化建设的最终目的就是要建立相关主体间的动态联盟，实现信息的共享，消除地域上的劣势，形成新的竞争格局。电子商务的实质并不是通过网络购买东西，而是利用Internet技术，彻底改变传统的商业动作模式。电子商务将会帮助重庆市企业极大地降低成本，节约开支，更好地服务于客户，同时可以提高政府动作效率，从而加快实现重庆市的信息化建设。随着重庆市企业运用信息技术的发展，企业内部的运行管理机制必然发生变化，所以，电子商务的开展是建立在重庆市信息化发展水平基础上的，是重庆市信息化普及进一步发展的结果。电子商务是重庆市信息化的具体应用，重庆市经济的发展，所要面对的不是单一的区域经济，而是一个全新的电子商务的整个市场环境。

篇11

随着互联网商业化迅速发展，电子商务网站大量涌现，市场竞争日趋激烈。网站经营者需要知道网站受欢迎的程度，消费者如何使用该网站，网站的成功与不足之处，并找到进一步改善的方法；网站投资者需要知道网站的运营状况、品牌实力和发展潜力，评价网站的价值，以便做出投资决策；消费者需要了解如何寻找最好的网站，以便获得最好的服务和最好的价值。解决这些问题就必须采用合适的标尺和方法来评价电子商务网站的运营状况。

影响电子商务网站运营状况的因素很多，目前国内尚无一套标准的电子商务网站运营状况评价体系，也缺少一套能够适应各类电子商务网站运营状况评价的可量化的指标体系。本文拟采用模糊数学对电子商务网站运营状况进行研究。

构建电子商务网站运营状况评价指标体系

1、构建评价指标体系的原则

评价指标体系的构建在综合评价中是很重要的环节，只有保证指标体系的合理性和适用性，才能保证电子商务网站运营状况评价的科学性与正确性。构建评价指标体系，必须遵循系统性和层次性统一的原则，既要全面又要重点突出，既要定性也要定量，尽量使指标间关系明确、直观。

2、构建评价指标体系的步骤

在正确原则的指导下，本文采用专家打分法。这里的专家是指企业高层领导、企业内部的普通职工、客户、上下游企业与普通网民等，通过二次专家意见的收集，最后确定电子商务网站运营状况评价的关键指标。构建评价指标体系的步骤如下：

第一步、提供指标，征询专家意见，初步统计。

第二步、提供修改补充问卷，再征询专家意见。

第三步、统计分析调查结果。

第四步、确定评价指标。

3、确定电子商务网站运营状况评价的指标体系

根据评价原则和步骤，可得出电子商务网站运营状况评价的指标体系。电子商务网站运营状况评价的指标体系分为两个层次，第一层次为一级指标，包括对电子商务网站运行状况、电子商务网站绩效、电子商务网站服务质量三方面的评价，给三个一级指标加权后就得出对电子商务网站运营状况的综合评价；第二层次是三个一级指标的“要素层”，根据一级指标所涉及的核心要素，把三个一级指标划分为十四个核心要素子系统，即十四个二级指标，再对这些二级指标予以评价。

(1)“电子商务网站运行状况”一级指标可分为以下五个二级指标：

①电子商务网站的访问率。

②电子商务网站的信息更新率。

③电子商务网站营销推广力度。

④电子商务交易率。

⑤电子商务采购率与销售率。

(2)“电子商务网站绩效”一级指标分为以下六个二级指标：

①对上下游商务伙伴的带动作用和对电子商务推广运营状况普及的增长率。

② 吸引国外用户和吸引外资的增长率。

③成本费用降低率。

④收益增长率。

⑤资金周转提高率。

⑥投资回报率(投入／产出比或投资回收期)。

(3)“电子商务网站服务质量”一级指标分为以下三个二级指标：

①对客户满意度提升作用。

②内部职工满意度。

③对企业服务质量提升作用。

确定电子商务网站运营状况综合评价指标权重值

评价指标体系构建完后，接下来要为各评价指标分配合理的权重，评价指标权重是评价指标重要性的定量表示，权重的大小直接影响考核的结果，因此在分配权重时应客观、慎重，并结合企业的具体情况。为保证权重的客观和有效，本文采用层次分析法来确定各评价因素的最后权重，具体步骤如下：

1、组建专家评价小组。该专家组负责对电子商务网站运营状况评价指标体系中的各要素之间的关系进行评价。

2、建立判断矩阵。判断矩阵是层次分析法的基本要素，也是进行权重计算的重要依据。判断矩阵的建立，是以评价结构模型中的上一级的某一要素作为评价准则HS，由专家对本级的要素进行两两比较后，用判断尺度进行判断，以确定矩阵元素。例如：以A为评价准则的判断矩阵A具有n个要素aij，其中aij表示对评价准则HS而言的因素Ai对Aj的相对重要性，又称为判断尺度。判断尺度定义如下：

给因素Ai对Aj的相对重要性赋值，记为i，则i可能为以下几种值：

①i=1，定义为同样重要，表示两个因素对某属性同样重要。

②i=3，定义为稍微重要，表示一因素对某属性的影响比另一因素稍大。

③i=5，定义为明显重要，表示一因素对某属性的影响比另一因素明显大。

④i=7，定义为强烈重要，表示一因素对某属性的影响比另一因素呈现领导地位。

⑤i=9，定义为极端重要，表示一因素对某属性的影响比另一因素呈现绝对主导地位。

⑥i=2，4，6，8，定义为上述两相邻判断的值，表示需要在两个判断之间折中时的赋值。

3、填写判断表并统计结果

(1)填写判断表

m位专家按规定的判断尺度填写判断表，得到m份权值因子判断表，如表1―1。

(2)统计结果

将m位专家的评分结果进行统计，m位专家对第i个指标的权重总值可用公式进行计算。

4．计算各指标的权重

运用公式(1-4)得到Wi?值，计算第i个指标的权重ωi，ωi可由公式得到。

由以上方法可以得到模糊指标权重向量，并记为：

ω=(ω1，ω2，ω3，…，ωn)。根据模糊数学相关理论，评价因素集为U=(U1，U2，…，Un)；评价等级集V={V1，V2，…，Vm}，在本文中V记为：V={优秀，良好，中等，一般，差}，则电子商务网站运营状况的综合评价过程如下：

第一、各专家为各二级指标打分。

第二、统计数据。二级指标Xi对评价等级集V的隶属函数K(Xi)，则隶属函数定义为如下评价模型：

Ri=K(Xi)

因此，模糊评价矩阵R=(R1，R2，…Rn)

第三、将模糊评价矩阵R与模糊指标权重向量ω相乘，就得到关于电子商务网站运营状况的模糊综合评价向量F，即：

其中：“”与“O”表示模糊数运算的加法和乘法fi表示参评专家组中有fi*100％的专家认为第i个指标为评价等级中的Vi级。

结束语

篇12

计算机技术和通信技术的快速发展引发了一场以互联网为驱动的新科技革命，互联网经济成为我国经济结构的重要组成部分。国家于2015年首次提及“互联网+”战略，“互联网+”即互联网与传统行业融合成新一种新的经济形态，实现互联网与传统行业优劣互补，充分发挥互联网的要素结构优化作用，将互联网技术渗透至社会各领域，提升国民经济发展活力。互联网+电子商务物流不是简单地将互联网当成一种工具，而是将互联网思维深植于物流行业。

社会系统研究方法是对社会构成要素、形态历史演变、系结构优化进行分析的方法论。我国对社会系统研究方法的应用主要侧重于复杂系统问题、创新系统体系、城市系统发展等问题的研究。例如，赵亚男，刘焱宇和张国伍（2001）介绍了开放复杂巨系统的概念、研究方法和特点，说明定性到定量综合集成方法是开放复杂巨系统的方法论；范如国（2014）认为复杂社会网络系统具有小世界、无标度、社团结构等特征，并通过复杂系统理论研究社会治理的系统创新；孙喜，杜澄（2011）对基于系统结构和基于系统功能这两种社会系统研究方法进行了文献述评；周青，刘志高，朱华友等（2012）介绍了创新系统的理论演进及各产业技术领域研究，并辨析了几大创新系统理论之间的关系；刘继生，那伟和房艳刚（2010）将脆弱性理论应用于辽源市社会系统研究，对辽源市社会系统敏感性、恢复力、脆弱性进行评价分析。因此，以社会系统研究方法为基础，结合互联网、电子商务物流的相关理论分析互联网+电子商务物流发展体系，为电子商务及物流行业发展提供指导。

二、社会系统研究方法与互联网+电子商务物流

1.社会系统研究方法

社会系统研究方法讨论“对社会中已经存在的系统质，能否建立合理的系统模型和理论来加以描述和还原的问题。”具体可以归纳为整体分析方法、层次分析法、结构分析法、环境分析法四种。整体分析法是社会系统分析方法的核心，它认为系统由若干分离区域构成，应从全局角度理解整体与局部之间的关系。互联网+电子商务物流是新一代信息技术与服务业的融合创新，互联网、物流企业是新业态体系的核心部分。

2.互联网+电子商务物流

“互联网+”是指将互联网融入传统行业中，让互联网技术改变传统制造业的发展、运营模式，实现国民经济各行业边际效率递增、商业模式创新的目标。电子商务实际就是“互联网+”的例子―“互联网+商贸业”。互联网+电子商务物流是互联网与电子商务物流的融合，将互联网思维、方法论、技术、系统和工具深植于电子商务物流行业，改变原始物流运作模式，全面推行信息化，利用平台化发展优势实现各方面资源共享，使电子商务物流运营更为科学高效。

三、基于社会系统研究方法的“互联网+电子商务物流”体系

互联网+电子商务物流融合互联网与电子商务物流实现商业模式的创新、发展新业态，同时不断向其他业态渗透，实现行业生产边际效率递增。互联网、电商物流相互作用形成整体，互联网优化电商物流产业结构、电商物流释放互联网能量。

1.发展目标

电子商务模式使得消费者的物流需求不仅限于速度，体验经济、延生服务需求愈发旺盛，原始物流发展模式严重制约电子商务的进一步发展。将互联网融入物流行业，互联网+电子商务物流运作希望实现以下目标。

（1）通过一体化服务满足需求

传统分离式物流，即物品流通过程中自成战线、标准不一的服务已不能很好地满足需求。互联网+电子商务物流通过互联网信息的及时更新、传递将物品周转各项服务融合在一个闭环网络系统内，统一服务标准实现各局部之间的完美对接与协调，构建完整体系，为用户提供高标准、个性化物流服务。

（2）通过信息、数据资源整合实现精准营销

大数据时代，企业通过对客户信息、销售信息、反馈信息整合得到大数据，为企业的下一步发展计划贡献力量。公共信息平台的建立使得信息共享更加容易，企业之间相互开放实现基础资源共享，依靠大数据和信息共享减少不必要的物流浪费，同时充分利用互联网平台，加之线下的物流体验、延生服务、推行试销、定制物流等实现精准营销。

（3）通过“互联网+”创新动力实现电商物流生态化运作

“互联网+”战略为电商物流发展形成创新动力。通过“互联网+”行动计划的开展，电商物流企业改变原有粗制滥造式物流服务，物流行业利用资源共享、优势互补、互利互赢的市场机制，实现物流业的变革转型，使电商物流行业低效、混乱的局面得到重塑，构筑电子商务物流产业生态圈。

2.要素结构

互联网+电子商务物流体系具体包括物流服务商、互联网服务商、电子商务企业、消费者、政府五个主体要素；物流园区、物流中心、配送中心三种结点要素以及物联网技术、大数据与云计算、智能物流技术装备三种支撑要素。

物流服务商是核心要素，互联网+电子商务物流体系将互联网融入传统物流模式，归根结底还是需要物流企业进行实体运作，完成物品的空间位移。物流服务商为消费者提供全方位、高标准的物流服务，是互联网+电商物流体系的核心；互联网服务商是灵魂要素，互联网为物流行业发展提供创新动力，互联网+电商物流利用互联网思维、信息化技术改造物流产业，实现商业模式的创新。“互联网精神”贯穿于体系的始终，互联网服务商是互联网+电商物流体系的灵魂；电子商务企业和消费者是驱动要素，互联网+电商物流体系具有双重驱动，电商企业需要物流服务，是第一层驱动；消费者的购买行为使电商企业产生物流需求，是第二层驱动，二者相互作用构成互联网+电商物流体系最为关键和活跃的要素；政府是统筹要素，政府作为监管者把控整个发展体系的运作。政府对相关服务标准的制订、基础设施的投资建设、优惠政策的出台实施等优化互联网+电商物流的发展环境，从全局把握整体电子商务物流行业的发展。

互联网+电子商务物流形成网络状物流服务体系，由相应物流点和线组成，结点要素是互联网+电商物流体系的重要组成部分。互联网条件下，物流园区、物流中心、配送中心三种基础模式在干线运输、支线运输和最后一公里配送的衔接下形成互联网+电子商务物流运输配送体系。

物联网技术是互联网+电商物流的发展基础，RFID/EPC和条码自动识别技术、各类传感技术、GPS/GIS/北斗系统定位追踪技术实现了实体物流与虚拟互联网的对接；大数据、云计算是互联网+电商物流的大脑，能够有效地实现精准化运作；智能物流技术装备是根本，互联网+电商物流的实体操作应用通过各类智能技术装备完成。利用社会系统研究方法中层次分析法构建互联网+电子商务物流体系层级构架模型如下图。

3.运作机制

互联网+电子商务物流在传统物流行业基础上融入互联网，互联网思维颠覆传统业务经营模式，加速推进物流智能化，实现物流产业升级。应用整体分析方法分别从主体因素政府、相关行业和企业的角度探究互联网+电子商务物流运作机制。

对于物流企业，首先，要改变传统物流模式，加快信息化进程，实现物流产业升级。信息技术推动行业转型升级，用互联网工具武装物流行业，利用互联网发展带来的物流服务能力变化积极响应电子商务的迅猛发展，响应电商物流的“互联网+”行动计划；其次，企业主动开展平台化合作，实现资源共享。充分利用物流的大数据、足够的资金池搭建物流平台，实现各式数据、信息、资源的共通，产生的聚合效应可以减少不必要的资源浪费，同时实现物流绿色智能化运作；再次，企业应主动积极采用先进物流设施设备及相关技术，开展绿色智能运作。先进的物流技术装备是开展互联网+电商物流的基础，企业应改变传统观念，主动参与技术设备、信息系统的更新升级，积极响应政府“低碳经济”的号召；最后，在互联网+、互联网化过程中，企业要坚持以消费者为中心。专注于消费者需求，先驱解决电子商务物流行业中最痛苦的问题，专注于用户体验，用有限的企业资源提供极致的服务。

对于政府，首先，建立健全法律法规、出台相关优惠政策鼓励互联网+电子商务物流产业升级。政府对物流行业长期发展和“互联网+”战略进行总体规划，并通过给予政府补贴、技术支持等优惠鼓励企业采用新技术，培育智能化、信息化的“互联网+电商物流”示范企业；其次，加快标准规范体系建设。加快制定物流技术、编码标准，加速RFID、条形码在仓储、配送等业务领域的应用，同时促进数据层、应用层、交换层信息化标准的衔接，推动物流化标准体系建设；再次，投入大量资金联合企业建立公共平台，实现物流基础设施、互联园区信息平台及高速公路通行信息的联网共享，实现全国物流基础设施的联网监控管理；最后，政府主动融入“互联网+”变革。政府工作人员亲身体验网购、互联网物流带来的变化，对基于“互联网+”电子商务物流创新有更多的包容，主动参与到“互联网+电商物流”的创新浪潮中。

四、“互联网+电子商务物流”体系保障实施建议

互联网+电子商务物流是互联网经济下物流发展新业态，从法律环境、人才培养、技术管理创新三个方面提出保障实施建议。

1.法律环境

良好法律环境是“互联网+”成长的肥沃土壤。政府出台互联网、电子商务及物流业相关的指向性文件在很大程度上对互联网+电商物流产生积极影响，相关行业专利保护、互联网金融安全、客户信息保密等方面的法律规定有利于互联网+电子商务物流的健康、有序发展；同时，对于“互联网+”创新，政府主管部门应有更多的包容，出台相关优惠政策鼓励互联网+电商物流的创新发展，为互联网+电子商务物流的发展营造积极、健康的法律环境，使其在正确的轨道上运转。

2.人才培养

优秀人才是互联网+电子商务物流发展的必备要素，培养优秀的专业性、综合性人才符合社会系统研究方法“要素优化”精神。企业一方面积极培养所在领域专业人才，加快培养一批物流专业人才和互联网专业人才；另一方面培养优秀管理人才及涵盖行业发展相关领域综合性人才，综合性人才知识面广、对相关法律熟识，并对新事物有极高的热情。因此，造就一批熟悉互联网+电子商务物流运作程序、具有开拓创新精神的人才队伍，服务于互联网+电子商务物流的发展。

篇13

    (1)商业模式。商业模式是企业电子商务的发展和战略实施的必要环节,而实际上各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现,要防止制度的不配套、不协调,更要避免背离战略的制度出现。(2)资本运作。企业新的运营方式需要投入大量的资金,用于电子商务运营的日常支出,如员工薪资、固定费用、广告费用支出等。资本运作能力是指企业融入外部资本用来发展自己的能力,把资本运作作为一成功要素分析是因为电子商务运营前期需要大量的资金投入,资金问题一直困扰电子商务企业发展的一大问题。(3)人才保障。“麦肯锡7S模型”中包含员工与技能两项软件要素,即企业的发展与战略实施需要合适的员工去实施,员工应具备相应的技能。本研究研究时把员工与技能合并为一个要素,即人才要素,是因为近年来我国电子商务从业人员人才缺口在持续走高,电子商务人才需求不足已成为企业发展的一大瓶颈。(4)社会环境。社会环境,也称为环境因素,是指那些与中小企业的电子商务实施没有直接关系,但在一定程度上会影响其运行及效果的因素,如政策、法律、安全、基础设施、信贷资金、物流等等。这些外部因素经许多研究人员验证是符合中国国情的。(5)电子商务成功转型能力。电子商务成功转型能力,本文用相关评价指标来代替。目前,国内外学者对电子商务成功的评价指标作了一定的研究。MarisG认为电子商务的成功可以从以下几个方面衡量:市场占有率、生产率和竞争力以及资金回报率。考虑到电子商务行业的特殊性以及业界的公认做法,本研究在确立企业成功电子商务转型的界定标准时,把企业的经营业绩包含销售增长率、利润增长率、资金回报率作为主要指标。

    2实证分析

    2.1数据收集本研究从2010年下半年开始,课题组与苏州市电子商务协会一起对苏州大市范围的传统中小企业进行问卷调查,部分较大的企业进行实地访谈加问卷调查,其它企业则通过电话、E-mail进行问卷调查,调查对象主要为中小企业的管理层和技术人员。本次调查共发放问卷400份,回收问卷308份,有效问卷为297份,占整体回应率的74.2%。样本基本反映了目前苏州市传统中小企业的特征。2.2数据分析笔者对回收的有效问卷数据采用进行分析,主要分析方法包括通过信度分析、相关性分析、回归分析和方差分析。(1)信度与效度分析。根据SPSS17.0软件统计结果显示Cronbach’sα系数的值为0.743,可信度较高,据此可以断定6个自变量全部可以采信。效度分析则采用因子分析方法,首先做了KMO和巴特利特球度检验,结果表明KMO值为0.712,显着性概率为零。因此,原始数据适合做因子分析。(2)相关性分析。本文使用皮尔森相关系数(Pearsoncorrelationcoefficient)做相关性分析,SPSS17.0软件分析结果如表1所示。由表1可知,所有的变量具显着性(P<0.1)和在同一方向。所有的变量间相关关系较弱(小于0.5),所以可以使用回归分析方法来对假设进行验证。(3)回归分析。将管理层态度、企业战略、商业模式、资本运作、人才保障、社会环境6个因素与中小企业电子商务经营绩效进行回归分析,建立以下多元回归模型:Y=0.424+0.293M+0.103C+0.079B+0.264F+0.14P+0.052S,式中Y:电子商务成功转型(经营绩效);M:管理层态度;C:企业战略;B:商业模式;F:资本运作;P:人才保障;S:社会环境。模型拟合指数如表2所示,偏回归系数如表3所示。该结果表示,6个因素可解释传统中小企业电子商务转型40.4%的变化,显着性概率p<0.001,模型回归具有统计意义。各要素的VIF值均小于3,表明不存在多重共线性问题。分析结果显示:影响传统中小企业电子商务转型的因素从大到小依此为管理层态度、资本运作、人才保障、企业战略、商业模式、社会环境。其中最重要的三个要素为:管理层态度、资本运作、人才保障。

    3中小企业转型电子商务模式建议

    管理层态度、资本运作、人才保障、企业战略、商业模式、社会环境这六大要素协同作用,共同促成传统中小企业成功电子商务转型。(1)研究结果显示,目前影响中小企业电子商务成功转型最重要的三个因素为管理层态度、资本运作、人才保障。从本次调研可以看出,企业管理层对电子商务战略的重视程度直接影响着电子商务的成功转型,而管理层的态度又受资金投入、人才保障等因素的影响;资本运作也影响着电子商务成功转型,是因为企业经营业绩的提升与企业的广告费支出、人员薪资支出等是分不开的。(2)企业战略与商业模式目前对中小企业电子商务成功转型影响不大,这一点是有别于纯电子商务企业,其主要原因在于目前传统中小企业电子商务规模普遍不大,实施电子商务主要目的是传统营销方式的升级转型,在电子商务发展初期对企业发展定位、创新等因素要求还不高。(3)社会环境因素对中小企业电子商务成功转型影响程度最大,究其原因在于近年来由于我国电子商务的大力发展,法律、政策、支付、物流配送、网络安全等社会环境较以前大为改善。需要指出的是,由于电子商务地区发展差异,本研究是基于苏州地区的统计结果,上述因素可能会在不同地区有不同的影响;同时,由于企业自身条件和所面临的市场都处在不断变化的过程中,因此,在电子商务的不同发展阶段,其关键成功因素的侧重点应作相应调整。

篇14

    (1)商业模式。商业模式是企业电子商务的发展和战略实施的必要环节,而实际上各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现,要防止制度的不配套、不协调,更要避免背离战略的制度出现。(2)资本运作。企业新的运营方式需要投入大量的资金,用于电子商务运营的日常支出,如员工薪资、固定费用、广告费用支出等。资本运作能力是指企业融入外部资本用来发展自己的能力,把资本运作作为一成功要素分析是因为电子商务运营前期需要大量的资金投入,资金问题一直困扰电子商务企业发展的一大问题。(3)人才保障。“麦肯锡7S模型”中包含员工与技能两项软件要素,即企业的发展与战略实施需要合适的员工去实施,员工应具备相应的技能。本研究研究时把员工与技能合并为一个要素,即人才要素,是因为近年来我国电子商务从业人员人才缺口在持续走高,电子商务人才需求不足已成为企业发展的一大瓶颈。(4)社会环境。社会环境,也称为环境因素,是指那些与中小企业的电子商务实施没有直接关系,但在一定程度上会影响其运行及效果的因素,如政策、法律、安全、基础设施、信贷资金、物流等等。这些外部因素经许多研究人员验证是符合中国国情的。(5)电子商务成功转型能力。电子商务成功转型能力,本文用相关评价指标来代替。目前,国内外学者对电子商务成功的评价指标作了一定的研究。MarisG认为电子商务的成功可以从以下几个方面衡量:市场占有率、生产率和竞争力以及资金回报率。考虑到电子商务行业的特殊性以及业界的公认做法,本研究在确立企业成功电子商务转型的界定标准时,把企业的经营业绩包含销售增长率、利润增长率、资金回报率作为主要指标。

    2实证分析

    2.1数据收集本研究从2010年下半年开始,课题组与苏州市电子商务协会一起对苏州大市范围的传统中小企业进行问卷调查,部分较大的企业进行实地访谈加问卷调查,其它企业则通过电话、E-mail进行问卷调查,调查对象主要为中小企业的管理层和技术人员。本次调查共发放问卷400份,回收问卷308份,有效问卷为297份,占整体回应率的74.2%。样本基本反映了目前苏州市传统中小企业的特征。2.2数据分析笔者对回收的有效问卷数据采用进行分析,主要分析方法包括通过信度分析、相关性分析、回归分析和方差分析。(1)信度与效度分析。根据SPSS17.0软件统计结果显示Cronbach’sα系数的值为0.743,可信度较高,据此可以断定6个自变量全部可以采信。效度分析则采用因子分析方法,首先做了KMO和巴特利特球度检验,结果表明KMO值为0.712,显着性概率为零。因此,原始数据适合做因子分析。(2)相关性分析。本文使用皮尔森相关系数(Pearsoncorrelationcoefficient)做相关性分析,SPSS17.0软件分析结果如表1所示。由表1可知,所有的变量具显着性(P<0.1)和在同一方向。所有的变量间相关关系较弱(小于0.5),所以可以使用回归分析方法来对假设进行验证。(3)回归分析。将管理层态度、企业战略、商业模式、资本运作、人才保障、社会环境6个因素与中小企业电子商务经营绩效进行回归分析,建立以下多元回归模型:Y=0.424+0.293M+0.103C+0.079B+0.264F+0.14P+0.052S,式中Y:电子商务成功转型(经营绩效);M:管理层态度;C:企业战略;B:商业模式;F:资本运作;P:人才保障;S:社会环境。模型拟合指数如表2所示,偏回归系数如表3所示。该结果表示,6个因素可解释传统中小企业电子商务转型40.4%的变化,显着性概率p<0.001,模型回归具有统计意义。各要素的VIF值均小于3,表明不存在多重共线性问题。分析结果显示:影响传统中小企业电子商务转型的因素从大到小依此为管理层态度、资本运作、人才保障、企业战略、商业模式、社会环境。其中最重要的三个要素为:管理层态度、资本运作、人才保障。

    3中小企业转型电子商务模式建议

    管理层态度、资本运作、人才保障、企业战略、商业模式、社会环境这六大要素协同作用,共同促成传统中小企业成功电子商务转型。(1)研究结果显示,目前影响中小企业电子商务成功转型最重要的三个因素为管理层态度、资本运作、人才保障。从本次调研可以看出,企业管理层对电子商务战略的重视程度直接影响着电子商务的成功转型,而管理层的态度又受资金投入、人才保障等因素的影响;资本运作也影响着电子商务成功转型,是因为企业经营业绩的提升与企业的广告费支出、人员薪资支出等是分不开的。(2)企业战略与商业模式目前对中小企业电子商务成功转型影响不大,这一点是有别于纯电子商务企业,其主要原因在于目前传统中小企业电子商务规模普遍不大,实施电子商务主要目的是传统营销方式的升级转型,在电子商务发展初期对企业发展定位、创新等因素要求还不高。(3)社会环境因素对中小企业电子商务成功转型影响程度最大,究其原因在于近年来由于我国电子商务的大力发展,法律、政策、支付、物流配送、网络安全等社会环境较以前大为改善。需要指出的是,由于电子商务地区发展差异,本研究是基于苏州地区的统计结果,上述因素可能会在不同地区有不同的影响;同时,由于企业自身条件和所面临的市场都处在不断变化的过程中,因此,在电子商务的不同发展阶段,其关键成功因素的侧重点应作相应调整。