对网络营销的感悟精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇对网络营销的感悟，期待它们能激发您的灵感。

篇1

1.社会化媒体真贵啊！无论是大号，还是自媒体，比起媒体来，价格都好高，而且2015年估计还要涨价。即使这样，社会化媒体营销比起广告投放来还是便宜得多。说句实话，@伟大的安妮的一个漫画能让那个漫画APP冲到下载榜第一名，还是很让我吃惊的。这是一个极端的例子，却说明如果运作的好，社会化媒体营销是能创造奇迹的。

2.如果还在搞阶段性(预热期-期-持续期)策划，那就太自欺欺人了。现在的时代是碎片化的时代，你很难让同样一群人从头到尾看到你的传播。碎片化时代需要碎片化的传播，所以短平快成为这个时代的传播特点，一个分阶段的创意没用，多点爆破的创意倒是趋势，谁又知道哪个创意能火呢？

3.整合营销vs整合传播。我自己创造了一个词，叫做整合传播。为什么是整合传播，而不是整合营销？我认为，简单直接的营销越来越难，我们要做的是以话题为核心，讲故事。我对整合传播的定义是，要从社会化媒体发起，但是能够被媒体自发的pick up，从网络世界上升到主流媒体世界，这是检验整合传播的利器。

4.策划越来越难，引爆点越来越难找，上头条基本是小概率事件。这时候，快速反应，借势热点反而变得越来越重要。借势比造势容易得多，这时候需要有快速应对的机制、资源。

5.有没有觉得微信营销正在微博化？段子横行，段子手吃香，门槛降低的H5满天飞，又稍纵即逝。这个注意力短暂的时代，任何劲爆的东西都很难火过一天，这是短平快的段子受到青睐的原因。

6.微博日常活跃度降低，但是重要事件的传播作用性却加大。微信的封闭性，让我们很多时候沉浸在自high的中。微博+微信的多渠道配置不可或缺。

7.网友的心理正在变化。以前，他们喜欢听逆袭的励志故事，现在他们更喜欢比谁惨。所以，如果你讲述一个惨不忍睹的故事，反而会让他们心安。这又是一个什么时代？？

8.海报烂大街了，H5也烂大街了，不是说不要做海报和H5了，而是不要拘泥于形式本身，内容策略才更重要。海报要埋槽点，H5要做到六个字：有趣、能玩、可晒。这个好像是在传播达人汇活动上张鹰说的，总结的很到位。

篇2

    (一)教材比较陈旧我校习惯采用了一本教材后,为了订教材和备课、教学的方便,一直沿用同一本教材。网络时代的信息日新月异,这些教材往往数据和案例严重脱离实际,跟不上网络的变化,不能很好地反映真实的网络营销情况,甚至理论和实际相反。如我校现采用的高等教育出版社出版的,由彭纯宪主编的《网络营销》,在网络营销对象分析中,对网络营销对象的统计数据都是2004年的,与实际相隔7、8年,数据千差万别,比如关于男女上网比率,关于上网年龄;又比如现在网络流行的秒杀、限时抢购、团购,这些新型的营销方式,在教材是看不到的。

    (二)学生学习积极性不高网络营销的教学是一门实操性非常强的学科,但我校的教学没有建立实训室,没有结合实操进行教学,学生只能通过课本和结合想象来进行学习,久而久之,学生不明白的知识点越来越多,积累的问题也越来越多,使学生学习的兴趣和积极性下降。

    (三)教学设施不齐备目前,我校开设的网络营销都是理论课,不配备实训室,跟不上时代和实际的要求,很难真正模拟企业进行操作。

    (四)教师实战经验不够我校教授网络营销课的教师大多是计算机教师,网络营销知识不扎实,基本是边学边教,因此多是照本宣科。即使有些教师,网络营销知识比较深厚,但大多没有实际从事过网络营销,缺乏实战经验,因此,网络营销的教学都是纸上谈兵。

    (五)考核方式单一由于网络营销的教学多以课堂讲授理论为主,因此,考核方式多是以平时成绩加期末考试为主。针对应试教育,学生学网络营销,多是死记硬背一些条条框框的理论,不思考它的应用,不考虑它的操作。即使教师结合案例进行教学,学生和教师对它的分析也是想当然。这样,严重地影响了对网络营销的掌握和应用。

    二、教学建议

    (一)合理选择教材在给学生选取教材时,不能图方便,要根据教学目标,选择比较新的,适合网络时代的具有代表性的教材。这就需要学校一方面要了解网络营销的走向和社会对网络营销人才的要求,另一方面也要关注教材的出版情况,选择能培养社会需要人才的教材。最好能够以工作过程为基础选择教材,即开展营销岗位的市场调研,进行岗位分析,然后通过工作内容确定学习任务,从而选择合适的课程。

    (二)丰富教学模式学生之所以对课堂失去兴趣,主要是课堂枯燥,教学方法单一,因此,要丰富教学模式,进行案例教学、讨论教学,另外还要进行实操教学,把理论和实操相结合。之所以理论和实操要结合,是因为网络营销既要进行上网用户数据的收集、分析,又要、更新广告,更要收集客户对广告的反馈信息等,对操作提出了非常高的要求。因此,网络营销的学习不能纸上谈兵,要与操作相结合,合理安排理论和实操课时,争取每章安排一个实操或每个知识点安排一个实操,增强学生对理论知识的理解和实际操作。比如对限时抢购、微博营销等营销手段和营销方式的讲解,可以让学生进行实际操作,让学生有更深的感悟。要开展实操教学,一方面,学校要加强对硬件的投资,建设网络实训室,并安装网络营销教学软件,安排学生参加实训课程,了解网上调研、网络营销策划、网络营销和网站的建设与推广;另一方面,加强与企业的合作,建立校企合作关系,创设校外实训基地,进行真正的网络营销。

篇3

网络营销课程的实验课，经常以教材的知识点分部分进行实验，局限性比较突出。营销活动在网络上进行，同样离不开现代营销理论。为了帮助学生模拟企业网上经营的大部分做法，更加深刻领悟理论知识，应该抛开过去分散性思维，顺应当前潮流，可以在移动端开设网店，系统化设计整体营销过程，市场营销专业的专业优势有助于帮助学生理解这一系统化实验过程。

关键词：

网络营销；系统；整合

大学里的一门课程如果附带实验课，设置目的主要是为了把理论知识应用到实际操作中，让学生模拟现实，学得更接地气，领悟更深刻。市场营销专业中网络营销课程一般都设置10-12个实验课时。这门课主要介绍以互联网为主要背景的新型营销手段，如何促进企业的经营与管理。有了实验课，学生理解理论知识显然更加容易。现在大部分的类似教材主要偏向介绍网上的各种资源特点与用法，让即使不懂营销的人学了之后也可以借鉴利用。所以针对这种教材的安排，一般的实验都安排成各知识点分部分地上网实习。如上完搜索引擎营销，上完微博营销，就让学生到实验室去练习一下。这种设计属于一种分散性思维。学生实践后可以深入了解这一种工具，但各工具之间有什么联系，怎样联系，如果不实际操作，是不能领悟案例讲解中的精髓的。现实中，企业在进行网络营销时，是走系统路线，即在预算约束下，把各种资源整合，线上的各种资源，线上和线下的资源都做整合。很明显，这种传统的设计凸显出一定局限性。另外网络营销是电子商务的前期，是为电子商务进行宣传和推广。企业实施网络营销有很多目的，如推广品牌，树立形象，提升销售业绩等等。但不管哪一种，其长远的终极目标即是获得利润，也就是要有网络成交量或者带动线下成交量的提升。在过去的实体经济中，企业运用营销的4C理论是可以解决大部分问题以实现利润，其中包括了宣传推广策略。现在换作网络环境，企业还想网上营销成功，仅仅把各种资源进行有效整合还是不够。它毕竟只是其中种策略。现实中有很多企业在网上的宣传推广都做的不错，但成交都不理想。这实际说明了经典的市场营销策略的组合在网络环境下仍然是适合的，只是它们在运用时会发生一些改变。“网络营销”的重点还是应该在“营销”，“网络”只是背景。如果我们不管产品，价格，促销，渠道平台，只看重推广，很有可能有可观的浏览量，而没有转化为有效的成交量，那对企业而言，这些投入到网络营销的成本就很不划算。所以，网络营销实验课程设计应尽量模拟现实企业的做法，让学生不仅要学会各种网络工具的使用，各种工具整合的技巧，同时还要把营销的各种策略进行有侧重点的组合，最终实现网络营销的成功。这一过程市场营销专业的学生在专业上是非常有优势的。当然，因为实验时间很短，要想在短时间内实现网店有浏览量，甚至有成交量，一个人做实验肯定不行。所以以小组的形式为单位，各自分工到位，还能同时锻炼学生的团队合作能力。另外，现在进入移动互联网时代，学生人人都有手机。而网络营销的未来也倾向这一方向。所以网络营销课的实验以开网店为主题，在移动终端模拟整个营销过程显得很容易。因为是小组分工进行，人人都要参与进来，真实地在线上调查，推广，销售，促销等，这对于没有做过生意的学生而言显得更有趣味性。比起单纯地在实验室通过软件模拟更显得真实，变数更多，但更让人期待。同时，由于可以在手机上完成实验，所以课时短的问题迎刃而解。这10-12课时可以作为实验简介，成果汇报，纠错的时间，可以促成学生积极学习其他小组的优秀经验。基于以上认识，我们的实验可以设计为以开网店为基础，把网店作为宣传推广的对象，并且整合营销策略，整合线上和线下资源，以期待销售的突破，不单纯追求成交量的多少。总括起来，网络营销实验课程设计遵循：

一、实验目的

通过该实验课程，学生重点了解各种网络工具的特点，使用以及它们的整合。

二、实验原则

1.系统性：整合线上资源，整合线上和线下资源，整合各种营销策略。

2.趣味性：学生自行安排调查，商品，包装，价格，推广，促销。

3.安全性：考虑学生配送的安全，只限于校内宣传，只接校内订单。

4.经济性：开网店虽然免费，但采购商品，包装商品都需要费用。因为实际的销售可能只存在两个星期，所以没必要买很多商品进行储存。以一个小组10人计算，每人大概不超过20元即可，负担不重。也可允许学生先展示少量样品，等有订单后再采购。

三、实验考核

小组考核：网上工具的正确使用和推广内容的恰当与否作为考核重点，反映在成果汇报和实验报告中。成交量的大小不作为考核重点。个人考核：通过电子商务平台的统计功能可以看出实验期间因推广所带来的浏览量变化。学生要能分析出哪一天浏览量突然上升的原因。是因为哪些工具使用的增减，哪些推广内容的改进等。另外简介自己在小组分工中承担的工作以及成效，反映在实验报告中。

四、实验步骤

目前网店的免费开设，淘宝虽然平台效应大，操作稍显麻烦，同时要交一定质量保证金，否则不予向外推广。而微店作为C2C移动电商模式，个体可以转变为卖货人，买货人，信用背书人，采购人，体验人，客服等多种角色。而利用手机开微店从方便性方面显得比较容易，从小组分工的形式来看比较贴近该模式。但微店在未付费的情况下在微店系统内无法有效推广，同时也不易被搜索引擎所搜索到，所以我们把微店只作为推广基础，然后在其他网上资源上进行整合推广，尽量不用付费推广。

1.简介实验框架，布置实验准备任务：全班分组，每组组员是谁，推荐组长。各自分工，包括采购，包装，推广，客服，物流。课外开展腾讯问卷设计，回收并统计，以确定待售商品，目标客户群的喜好以及网店的市场定位。

2.组长向老师申报商品及采购地点，提交分工名单。如果有风险可与老师讨论另行决定。同时，老师在课堂提示微店开店程序及平台特征。要求学生完成相关账户的注册，如新浪博客，新浪微博，豆瓣网，个人的微信公众号，百科百科等等。

3.课堂互动讨论可以利用的网络资源，包括网站，移动B2C平台，QQ空间及邮箱，微博，微信，贴吧，专业论坛，社交网站，二维码，校园社交APP等。课堂讨论类似商品网络推广案例，包括初期，中期不同阶段的内容推广重点。课余时间各小组自行经营微店。

4.第一次成果展示：每组代表作PPT成述：问卷调查的结果，目标客户群的喜好，微店的市场定位，为什么选这个商品，价格如何，运用哪些工具，推广内容，统计结果，有无创新。每组结束后全部讨论，教师点评，指出精彩之处和纠偏方向。

5.第二次成果展示：每组代表陈述修改结果，以及新的统计结果，自我总结实验的感悟。本文写作之前，作者在某大学市场营销本科专业进行了实际演习。全专业共99人，一共分为10个组，每组大概10人，每人一般出资20元以下。这样分组，有可能出现的弊端即是有人要搭便车。但如果组长比较负责，再加上作业上的个人工作汇报的监督，这个问题就不算什么大的问题。在老师介绍了实验框架后，学生显得比较踊跃，纷纷献策，就卖什么商品，货源在哪里，运用哪些网络资源等等都展示了学生对未来工作的期待。经过调查与讨论，最后各小组的销售商品多种多样，有茶叶，二手书，手串，盆栽，小吃，水果，窗帘等。随后的备货，包装，宣传都在课外紧张地进行着。等到第一次成果展示时，每个小组已经经营了近十天。学生中的能力高低立即显现出来。在课堂讨论时所能利用的工具大部分都用上了。如微信，微博，贴吧，二维码，超级课程表等。但推广内容的不同，推广节奏的把握程度不一样，各小组的浏览量甚至成交量明显不同。有的小组组员已经能自己建立网站，主要想利用搜索引擎优化，以弥补微店未做其他付费情况下的推广不利。同样用微信，很多小组喜欢直接使用朋友圈广告，但有的小组却通过建立订阅号，建立群让客户参与到对商品的讨论中，并且利用微信的语音客服，让每天主动推广的信息不同且形象生动，增加客户的粘性，同时利用其他的移动电商平台与微店同步进行销售。有的小组通过线下线上活动的整合，利用商品的特殊属性展开了有影响力的校园活动。有的小组在推广中利用自己原创的视频展示商品的简易制作过程或者商品的穿戴体验过程，比较符合目标客户群的心理需求。有的小组根据商品的特点，组织了DIY秀，分享到社交网络并晒图的给予一定折扣。有的小组也通过亲身实践，向大家比较了在某些网络工具中付费与免费所带来的流量差异。所有这些无不反映了学生参与的积极，认真，负责。当然，有些小组经营情况不太理想，其他同学在第一次成果展示上也给予了这些小组恰当的建议，包括商品的选择，价格的制定，推广内容与形式的改变。所以第二次成果展示就进行得非常顺利。整个的实验呈现出学生比较大的缺点在于，从内容营销的角度，学生所做的推广无一不是新颖简短卖萌型的广告，只能说“是什么”，不能说“为什么”，涉及写作高水平的博客营销都没有应用。微信公众号中有深度的长文章也比较少见。这与学生平时的关注点，心态，阅读等方面有密切关系。如若参与实际工作，这方面训练的缺乏与认识上的肤浅就会成为工作中的瓶颈。所以这是教师在网络营销课程中应该加强引导的地方。如可以要求必须在线上调查之后每人写出市场调查分析报告，必须在自己的博客上指定内容的长文章，并分享到社交网络中。在最后的实验报告中，许多学生对参与实验的感悟有一条基本一致，即认识到团队合作的重要性，以及怎样与其他人合作的技巧。这一条已经足以，因为这也是当前企业在招聘时提到的大学生非常欠缺的能力。一门实验课，短短的十几个课时就提供了真实的锻炼舞台。尽管也存在很多营销和推广中的问题，但学生已经把网络营销的大部分环节经历了一遍，相信对他们今后的工作有一定的帮助。

作者：唐旖聃 单位：成都理工大学市场营销系

参考文献

篇4

发起于丹麦奥尔堡大学（AalborgUniversity，AAU）的奥尔堡PBL模式，是一种以问题为核心指导思想、以项目工作为重要环节、以团队合作为主要方式、学生在与社会相互作用的个体经验中自我建构知识的人才培养模式。该模式的内涵特色体现在三个方面：

1.开放式动态化的课程设置奥尔堡PBL模式的课程设置主要由学科课程、项目课程和项目工作三要素构成。其中，学科课程是有关基础理论和方法论的课程，帮助学生建立基本的知识框架，单独进行考试；项目课程则是与项目主题相关的理论知识和专业技能，对项目工作有直接支撑；项目工作作为探索实践部分，是学习和考核的重要环节。教师会在学期初的课程中提出一些与本学期项目工作相关的“主题”，学生可以从课程的主题中获得灵感，然后，根据各自的专业兴趣进一步讨论项目的选题。在明确选题后，学生会自由组合成项目工作组，共同探索问题的解决方案。奥尔堡PBL模式的课程内容是在“主题”范围内的开放系统，直面“变化”、“干扰”和“问题”，当学生发现自身经验与实践之间产生冲突时，课程系统会转变和重组，反映出课程系统性、开放性和动态性的特点。

2.鼓励知识构建和探索实践的教学模式奥尔堡教学模式的鲜明特色在于，项目教学形成了以学生为主体、以问题为起点、以项目工作为重要环节，将知识获得与知识应用相结合的探究型学习模式。在研究探索过程中，教师会帮助学生选择适当的理论和研究方法，学生自己负责项目工作的进程，并准备期末评估的项目报告。整个项目工作通常分三步完成：问题分析、问题解决、项目报告。项目工作组会在教师指导下进行文献搜集和整理，开展实地调查和实验，寻求项目问题的解决方案，并体验团队沟通、协作和管理过程，最终形成书面报告以反思项目研究过程，在考核答辩中实现对项目工作的发展和完善。奥尔堡课程模式，将跨学科的项目教学与学科教学紧密结合，培养学生自主学习和知识建构能力。所以，奥尔堡的课程实施过程是一次“理性探险”过程，也是师生互动对话、重建民主和平等社会关系的过程。

3.反思和发展相结合的考评机制与传统考评方式不同，奥尔堡模式的评价机制采用笔试与口试相结合、集体评价与个体评价相结合、形成性评价与终结性评价相结合的多元化教学评价。其中，对项目工作的考评是奥尔堡模式最重要的考核内容，学生要提交完整的项目报告来呈现学习进程记录，通过陈述与答辩对项目工作的问题和不足进行反思，以便在下一个项目中做得更好。较之量化的客观静态评价方式，奥尔堡模式的考评机制具有一定的描述性和弹性空间，重视对研究过程和发展性对话的反思，将考评作为一个新起点，而非项目工作的结束，能够激发新的研究思路。

二、奥尔堡PBL模式对网络营销教学改革的适用性

1.对调整教学目标的适用性，将学生创意能力和探索精神的养成放在重要地位网络营销教学注重对现实案例的追踪研讨，为课堂教学改革提出了前所未有的挑战。在此背景下，引入奥尔堡PBL模式，可以激发师生的创意灵感和探索精神，在平等对话、研究比较和深入反思的过程中，实现对网络营销知识的体悟和自我构建。奥尔堡教学模式在对话中生成“歧见”和“创见”的教学组织过程，能更有效地帮助学生形成新认知，促进学生在网络营销学习中由知识世界向意义世界的转向，因而网络营销的教学目标也更倾向于培养营销创意能力，以激发学生的自我学习热情和探索精神。

2.对拓展教学形式的适用性，项目教学成为教学改革的有效途径网络营销创意项目的策划设计作为教学改革实施的重要载体，对项目教学的科学设计、引导和管理提出了更高的要求。引入奥尔堡教学模式，恰逢其时地给出适用的方法和经验借鉴，教师在带领学生探索研究的过程中，体验网络营销项目策划的科学管理过程，提高学生的沟通、协作和创新能力，为适应知识经济发展的需要提供人力资本保障。

三、引入奥尔堡PBL模式的网络营销创意项目教学策略

奥尔堡PBL模式对网络营销的教学改革，以创意项目工作设计为核心，对课程进行优化设计，其实施路径如图1所示。

1.关注创新能力培养的多维教学目标（1）发展自我构建知识能力。网络营销教学以构建科学的知识结构为目的，知识领域的拓展、研究视野的拓宽是课程教学的基本目标，最终目的在于形成学生的知识自我构建能力。为此，课堂教学和课后自主学习都要在教师有计划的指导下进行，特别是激发学生创意的项目教学可以成为实现这一目标的载体。（2）培养创意思考力。网络营销课堂教学融入营销学、管理学和网络技术的新知识和新理念，在理论框架的构建上有着广阔的研究空间。所以，培养学生对网络营销的观察思考力，进而形成新方案的创意思考力，是课程教学的目标，也是网络营销人才培养的基本方向。（3）落实设计执行力。以创意项目工作为契机，培养学生创意灵感、策略计划落实执行的能力，使学生的沟通、协作和管理能力都得到锻炼，这既是网络营销课程教学改革的重要构成，也是教学目标调整的动力。以问题为导向，进入创意项目工作背景，将创意思想“落地”，提高学生的计划执行力作为更高阶段的人才培养目标。

2.构建以创意项目工作为核心模块的课程设计奥尔堡PBL模式下的课程设计主要由三类核心模块构成（如图2所示）。（1）主干教学课程模块。网络营销主干教学课程围绕核心理论框架和教学脉络，从课程导论切入，包括网络营销市场调研、战略规划和网络营销组合策略、网络消费者购买行为分析、网络品牌管理等多项专题研究，成为支撑课程教学的理论基础和知识框架构成。该部分模块作为贯穿整个课程的脉络主线，帮助学生理解网络营销课程主题、基本理论和前沿动态，包括对网络营销研究方法的探讨，为创意项目工作的开展打下专业知识和技能的基础。（2）创意项目工作设计模块。这部分是课程创意教学改革的核心模块，鼓励学生根据研究兴趣，进行网络营销项目开发。教师根据课程的主题和前沿发展态势，给学生提出研究方向和选题建议，引发学生探究的热情和兴趣。随着主干教学模块的推进，学生对自己的项目设计方向愈发明确，在教师的指导下完成对创意项目的工作选题，确立任务目标。学生需要组建项目团队，根据团队成员特长进行工作分工，按照预设的项目工作进度进行实践探索。项目的创意过程，是学生将课程理论与实际问题对接反思的过程，更是自主建构知识的契机。[6]教师起到把握方向的作用，对学生提出的各种疑问给出指导建议，重在启发学生的创意灵感，帮助学生探索创意实施的路径。创意项目工作以学生为主体，师生平等对话，教师既是创意探索的指路人，也是探索过程的跟随者，为创意项目推进提供理论和经验支撑。（3）动态化教学补给模块。奥尔堡PBL模式的特色之一，是项目课程设置的动态化和开放性，其对网络营销创意项目教学的启示在于，有必要根据项目需要来设置动态化教学补给模块，包括项目工作中遇到的理论知识、实证研究法和网络营销前沿专题讨论。如果没有成熟的理论体系可用于教学补给，就需要教师和学生在项目探索中进行自我知识构建，完成对意义的追寻和反思，甚至尝试新的理论构建研究。可见，创意项目教学的成果不仅包括项目设计本身，更伴随着理论探索的新发现，动态化教学补给从教学内容的灵活设置方面提供帮助，体现课程内容设计的包容性和开放性。

3.组建创意项目小组，支持教学探索根据彼得•圣吉（PeterM.Senge）构建学习型组织的观点，[7]教师引导学生根据各自的专业爱好和兴趣组建创意项目小组，明确任务分工和研究进度，以特色化项目选题为起点，进行创意雏形论证和具体实施方案设计，共同探索和研讨实现计划。项目小组由5—6名学生组成，成员在进行项目创意设计的同时，模拟实战工作绩效的管理，既是学习研讨团队，也是工作效率团队，从搜集资料、案例经验整理、提炼创意思路，到构思网络营销策略，进行各阶段的评估，使团队成员感受实际项目工作的压力和成就感，这也是创意项目小组工作成长的特色之一。小组成员需要反思和诠释几个问题：第一，本项目小组的研究兴趣是什么？具备哪些项目工作优势？第二，小组成员期望通过该项目设计获得哪些方面的成长？第三，该项目创意的特色是什么？其现实意义和理论价值何在？第四，小组通过哪些研究方法和技术路线完成创意计划？第五，该创意项目设计对网络营销实践的贡献是什么？带着对这些问题的意义追寻，项目小组成员在项目工作中互相启发智慧，一起分担责任，最终形成富有创新性和特色的网络营销创意设计方案。

4.实施重过程和对话的多元化评价体系借鉴奥尔堡PBL模式的特点，考核采取笔试和口试相结合、研究过程参与和项目担当效果评估相结合的方式，综合个人贡献与小组项目表现，多角度全方位地展开教学评价。其中，笔试部分由每位学生独立完成，考核学生的专业理论知识、课程脉络和研究方法的掌握，包括对实际案例的分析。口试以项目小组为单位进行，每个小组都要准备创意项目的设计论证报告和答辩PPT，由每位成员对自己在项目中的任务担当、创意贡献、研究思路和设计内容进行报告。大家共同探索的结果则需要展现研究的完整过程，表明创意的演进形成路径。之后，进入答辩环节，教师对小组项目创意提出问题和建议，进行“探索式对话”，帮助学生反思项目研究过程中存在的问题并发现后续拓展方向。网络营销创意项目评价指标体系，如下表所示。

篇5

关键词：新媒体时代；大学生创业；网络营销；优化策略

引言

目前，我国的互联网用户持续显著增长，尤其是在新媒体还盛行的背景下，互联网市场前景良好，合理利用新媒体手段进行营销，符合时代和市场发展的现代企业营销模式。大学生专业知识丰富，凭借信息化手段等能够及时了解市场发展情况，再利用新媒体影响力开展网络营销，能够为大学生创业发展提供助力。

一、我国新媒体发展及大学生创业现状分析

（一）新媒体发展现状

微博、微信、抖音等新媒体平台的出现，使得人们交流、获取信息的方式发生巨大转变，新媒体也成了网络营销的重要内容[1]。据中国互联网中心最新数据显示，截至2020年3月，我国的网民规模达到了9.04亿，较2018年底增长7508万，互联网普及率达64.5%，较2018年底提升4.9个百分点；手机网民规模达8.97亿，较2018年底增长7992万，网民使用手机上网的占比达到99.3%，较2018年底提升0.7个百分点；网络支付用户规模达到7.68亿，较2018年底增长达到1亿，占整体网民的85％，其中手机网络支付用户规模7.65亿。在此背景下，微博、微信、抖音等逐渐成为大学生创业中使用的重要网络营销手段[2]。

（二）新媒体时代大学生创业情况分析

大学生是创新创业的重要主体，我国的大学生创业者年龄基本是在20岁至29岁，而这一年龄段的网民占我国总体网民数量的比例超过三成，属于网民中年龄占比最大的群体[3]。因此，大学生创业者在信息化手段、互联网和新媒体应用方面具有显著优势。

二、新媒体时代大学生创业网络营销中存在的问题——以A大学生创业项目为例

A大学生创业项目是由8名学生组成的创业团体，其创业形式是开办淘宝网店，利用淘宝平台开展网络营销。

（一）网络营销模式有待完善

淘宝网目前已经成为我国电子商务重要平[4]台，但随着新媒体的出现，微店以及抖音直播等方式也在电子商务和网络营销中占据愈加重要的位置。大学生创业者单纯依靠淘宝网店开展网络营销，已经无法形成足够的吸引力[5]。首先，A大学生创业项目成员也试图利用新媒体形式进行网络营销，但是在实际营销中，主要的方式是利用微信朋友圈直接宣传广告，甚至是同规格刷屏方式进行营销，不仅没有获得良好效果，还在一定程度上引发消费者反感情绪。尽管目前很多用户表达出对于刷屏营销的反感，但是大学生创业者仍旧不愿意放弃此种相对简单的营销方式，导致企业和品牌形象受到影响。其次，对于不同类别产品进行营销时，采取差异化推广营销策略。大学生创业者对于不同种类产品的重视程度存在差异，在网络营销中投入的资金和精力存在明显差异，这就导致最终的网络营销效果失衡。最后，网络营销针对性不足。大学生创业者在一定时期后针对网络营销数据有进行统计分析，但是针对其中体现出的问题，并未采取对应的改进和优化措施，后续仍旧采取相同的营销策略，最终导致问题愈加严重。例如，统计数据显示，产品销售具有较大的季节性差异，但后续应该采取何种优化措施并未明确，也没有实施淡季促销等措施。

（二）创业内容创新性及产品质量保证不足

大学生创业中创新性不足，是影响创业成败和企业长效发展的重要因素[6]。目前，大学生创业内容同质化问题较为严重，A大学生创业项目也是在同校同班学生影响下跟风选择的内容，在创业前实际的市场调研严重不足，也没有对市场发展情况进行科学分析和预测。同时，大学生创业者将受众锁定在周边人群，但学生自身购买能力有限，对于微信附近的人以及摇一摇等方式，人们仍不能够完全信任，即使被吸引购买产品后，客户转化率和忠诚度均较为有限。

三、新媒体时代大学生创业的网络营销优化策略

（一）利用多媒体形式，完善网络营销平台与方式

大学生创业者要将新媒体手段，合理地应用到产品展示、宣传推广以及客户关系管理当中，采用不同的新媒体平台实现高质量的网络营销。首先，合理应用QQ空间和微信朋友圈进行产品展示。QQ空间和微信朋友圈均具有文字、图片和视频展示内容，通过吸引注意力的文字与图片组合，能够吸引读者注意力，同时要注意色调和谐，简洁大方，有层次有重点地展示企业和产品。文字方面可以展示产品故事、企业建设以及工作趣事等，融合个人感悟，达到声情并茂的效果，以文字的力量吸引和感染消费者[7]。其次，合理利用微博、抖音等进行宣传推广。微博和抖音均具有发表功能，其中包含视频、图片及文字形式。创业者通过图文结合的方式发起活动或是话题，能够吸引平台消费者的注意。其中主要的活动类型可以包含宣传广告、产品促销信息以及有奖活动等。微博与抖音均具有评论、转发等功能，创业者可以通过评论和粉丝互动交流，实现新媒体传播与推广效果[8]。最后，合理利用微信平台进行客户管理。微信的多样化功能可以为客户关系管理提供有效方式。微信当中的标签功能，可以帮助企业对客户进行备注和分类，针对不同等级、需求的客户进行备注，在此基础上实施针对性客户维持和管理，既能够提升企业客户关系管理的效率和质量，又能够为精准营销奠定基础。

（二）强化市场定位和产品管理

任何企业的发展均要从市场实际出发，大学生创业中同样要结合市场实际，利用信息化手段完善市场调研，在此基础上进行自我定位，才能够保证精准营销的实现。首先，大学生创业者要利用自身在信息技术应用方面的优势，合理利用大数据强化市场调研的精度和范围，以此明确地区客户需求和产品定位。值得注意的是，市场调研和产品定位并不是一成不变的，要及时地根据市场环境变化而不断完善，对于已经测试的数据信息进行更新完善。尤其是在当下电子商务发展速度较快，品类繁多的背景下，大学生创业者要合理地分析和明确自身的优势，以此为出发点结合客户需求，形成更加符合市场与客户需求的产品定位。除此之外，大学生创业者要正视自身经验方面的不足，选取整个渠道进货，同时利用专业检测机构及人员做好产品质量检验，确保产品品质和服务质量。

四、结语

新媒体时代背景下，网络营销环境发生很大变化，是否能够合理利用新媒体及互联网实现高效、优质、低成本的网络营销效果，对于大学生创业具有至关重要的影响。新媒体为大学生创业中网络营销的优化提供了方向，但大学生自身的在资金和经验上不足也会对营销策略选取与应用产生影响。在这种情况下，大学生创业网络营销的模式相对不够完善，并且创业内容创新性以及市场定位和产品质量等问题，仍有待解决。针对此种状况，大学生创业者要强化对多媒体的有效应用，不断地完善网络营销平台与方式，同时优化市场定位及产品管理，满足高标准的现代化企业管理思维要求，这样才能够实现大学生创新创业发展。

参考文献

[1]廖颖.基于新媒体时代下的大学生网络创业现状及对策研究[J].时代金融,2019(09):77-78+82.

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为什么说电子商务网络推广应走可控式发展路线呢?先来说说电子商务和网络营销(或者说网络推广)的区别吧。简单了说，电子商务是一个完整的商务流程，是从线上营销推广，到产品交易。而网络推广则没有交易的过程。

阿里巴巴集团的马云说过，现在不搞电子商务，未来将无商可务。可见电子商务的生要性。应该说电子商务和各种推广方法是不可分割的。

然而在当前的电子商务推广中，有很多方法存在着许多不稳定的因素，例如目前互联网上很火的SEO，即搜索引擎优化。是指对网站进行优化，使其对搜索引擎更加友好，从而获得更好的关键词排名，从而获得更多的流量，从而得到更多获取订单的机会。但是SEO呢实际上存在很多不确定因素，比如，每一次搜索引擎算法的调整，就会引起排名的浮动。再比如，我们在优化过程中由于不注意，可能还会被搜索引擎处罚，失去了获得流量的机会;还有很多细节，比如某个链接我们该不该换，站内某个链接我们该不该放置等等。

无论你是经营电子商务网站的，还是企业进行电子商务活动，种种不可控的，不稳定的因素都制约着电子商务的发展。所以，我们的电子商务之路，要走一条可控式的发展道路，换句说话，也就是要采取我们能够把控的网络推广方式。下面就列举一些可控式的推广手段。

一、微博营销

微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。每一个人都可以在新浪，网易等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。

很多朋友都认为微博营销，不一定要纠结粉丝数量的多少，而要找准你的目标用户，提高粉丝的质量，这样来开展起微博营销来才能更有效果。

二、SNS营销

随着网络社区化而兴起的营销方式。SNS社区在中国快速发展时间并不长，但是SNS现在已经成为备受广大用户欢迎的一种网络交际模式。SNS营销就是利用SNS网站的分享和共享功能，在六维理论的基础上实现的一种营销。通过病毒式传播的手段，让产品被更多的人知道。SNS营销也是目前网络营销比较火的一种方式，SNS营销和微博营销比较类似，都要找准你的目标用户。略有不同的是，SNS营销需要在找准用户群后，更多的去添加好友。

三、博客营销

博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。博客营销的重点就是博客的影响力。这里的博客需要分为两种情况，一种情况是搭建独立博客。这种形式需要和微博营销、SNS营销相结合。如果是第三方博客，也需要一些技巧，比如新浪博客，我们可以多关注一下，哪一类型的话题会被编辑推辑，只有这样，我们的博客才能获得更多的访问量，达到营销最佳效果。

四、SEM

SEM是Search Engine Marketing的缩写，中文意思是搜索引擎营销。SEM是一种新的网络营销形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。SEM追求最高的性价比，以最小的投入，在搜索引擎中获最大的访问量，并产生商业价值。大家都知道，前面提到的seo就是sem的一种实现方式。这里可能有朋友会质疑，不是说seo不可控，不好吗?怎么还提sem?对没错，因为sem还有另一种实现方式，那就是直接购买搜索引擎的广告。有的朋友可能会说，购买广告不划算。但是首先，天下没有免费的午餐，想要有得必先有舍。就像我们种田，没有播种又哪来的收获呢?购买搜索引擎的广告我们可以控制的范围更广，一般来说，单个关键词只要没有人出价比我们高，一般就不会被超越。写好创意，设置好单价，再把着陆页面做好，就可以了。当然了，还需要把我们网站的UEO，即用户体验优化做好，如果这点做不好，那么即便有再多的用户进入我们的网站也于事无补。

五、问答营销

问答营销故名思义就是利用各种问答平台来进行营销，例如百度知道，SOSO问问，新浪爱问等。问答平台主要是注意不要被平台封号。这里主要做好三点，一点是提问和回答要使用不同的IP地址，第二就是完成后最好把帐号退出登录，第三点就是如果采取的是自问自答的形式，除了IP要不同外，还要注意不要立刻去回答，至少隔一天后再去回答，回答时尽量采用匿名回答。

六、QQ营销

关于QQ营销就不用潮汐SEO多做解释了吧。QQ发展到今天，站在营销的角度来说，它实际上已经是一个超级强大的营销工具。因为它同时可以开展QQ营销，QQ群营销，QQ邮件营销，腾讯公司上线了腾讯微博和朋友网之后还能用来开展微博营销和SNS营销，实在是太强大了。关于QQ营销，最重要的是我们要利好两个地方，一个是我们的QQ昵称，一个是我们的个性签名。再说一个QQ群营销，其实QQ群营销有各种各样的方法，这里就不同去细说了，但是一定要记住，不能让人家感觉到你是进来打广告的，更不能一进群就打广告，当然，一般QQ群都是不允许打广告的，所以，我们要好好利用群名片，和群名片的简介，当然，QQ群相册也是一个非常好的地方。

七、邮件营销

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论文摘要:从图书馆网络信息营销的概念、特征入手，对图书馆利用博客开展网络信息营销的必要性和可能性进行了分析，并探讨了图书馆利用博客开展网络信息营销需要注意的问题。

1.博客、博客营销及其特征

1.1博客及其特征

博客就是网络日志。它是继E-mail,BBS,QQ之后出现的又一种网络交流方式，是网络时代的个人“读者文摘”，是以超级链接为武器的网络日记。博客的内容通常是公开的。通过它人们可以将个人工作、生活中的感悟及时加以记录和，也可以阅读别人的有价值的信息、知识与资源。因此，可以将博客理解为一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享。知识性、自主性、共享性、及时性成为博客的基本特征。

1.2博客营销及其特征

博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。博客的知识性、自主性、共享性、及时性，决定了博客营销是一种基于个人知识资源的网络信息传递形式。与此相对应，博客营销也就有了它自身的特征，比如信息量可大可小、表现形式灵活多样、易被搜索引擎收录和检索、成本低、可信度高、信息传播速度悦、传播方式自主，等等。博客营销成为了网络营销中的热门工具。

2图书馆网络信息营销的概述及特征

图书馆的网络信息营销是图书馆利用互联网对信息服务的各环节进行跟踪服务。它自始至终贯穿在信息服务全过程，包括市场调查、客户分析、信息产品开发、销售策略、信息产品推广、信息服务提供、服务信息反馈等环节，最大限度地满足用户对信息产品的需求，以达到开拓市场、提高信息产品的利用率，取得最大的社会效益和经济效益为目标的经营过程。通俗地说，图书馆网络信息营销就是让人们知道，图书馆是一个什么机构?图书馆有什么?图书馆在做什么?以此来证明图书馆通常比网络有更好的资源和服务。同时，图书馆通过营销，找到现实用户和潜在用户对图书、信息和一切图书馆服务的需求。

和传统的营销方式相比，图书馆网络信息营销具有交互性、个性化、全程服务、低成本、便捷及时等特点。通过网络图书馆可以用极小的成本提供个性化的信息服务，满足不同信息用户的需求，并在信息服务的全过程中对用户进行即时的信息搜集，加强图书馆与用户的直接沟通和交流。

图书馆网络信息营销的特征有以下几点:(1)图书馆可以在网络上主动产品或服务信息，用户在任何地点都可以检索、下载、浏览信息，提出咨询请求和发出信息。如果用户对图书馆提供的信息或服务有意见，也可以在网上和图书馆工作人员进行交流。图书馆通过网络提供各种信息，从而实现交互式信息服务;(2)网络营销所遵循的营销观念是以用户为导向，由用户通过网络对信息产品和服务提出具体要求，用户参与产品和服务的决策过程。用户可以通过QQ,E-mail等方式对信息需求的品种、服务方式、价格、问题等进行讨论;(3)网络营销具有全球性、全天候性、快速的特点，能提高用户信息检索效率，满足用户方便性的要求;(4)营销成本相对较低。网络营销可以通过网络信息，以很低的成本将信息产品直接传送给用户，节约了印刷和邮递费用，减少了人员和广告的开支，降低了信息产品的成本，提高了信息产品的价格竞争力;(5)用户自主型营销。用户可以上网搜寻信息，对同类信息产品进行比较，选择适合自己的信息产品。如果网上没有用户需要的信息，用户可以向图书馆信息机构发E-mail求助，图书馆按用户需求制作信息产品并通过网络传递给客户;(6)图书馆在信息服务过程中，可为读者提供有关信息服务的动态的、即时的资料。

3图书馆利用博客营销实现网络信息曹销的可能性

3.1技术条件

互联网已进人了Web2.0时代。Web2.0的推广应用，使网络从为应用软件服务发展到直接为终端用户服务，用户在获取信息的同时也获得更丰富的上网体验。博客是目前Web2.0技术在图书馆应用最多、最成功的平台。博客具有知识性、自主性、共享性、及时性等特点，博客大大提高了信息传播的速度，使得信息用户能以最短的时间接触到最鲜活的思想，浏览到全球范围内最感兴趣的资讯，及时把握最新的热点、观点、动态及趋势。博客向图书馆提示了在网络环境下拓展图书馆信息资源、延伸图书馆信息服务、实现与提升图书馆服务理念的无限可能。实际上，由于博客的沟通方式比电子邮件、讨论群组更简单和容易，博客已成为家庭、公司、部门、团队之间越来越盛行的沟通工具，成为了一种新的网络营销工具。通过博客，图书馆人可以发表专业见解、与读者互动、介绍图书馆动态、进行学术交流、报道热点新闻、跟踪会议进程等。

目前很多图书馆开通了不同类型的博客服务，如上海师范大学图书馆的金融学院与教育学院的学科博客、厦门大学的图书馆吱声新闻博客、重庆大学图书馆的读者博客等，在图书馆、馆员与用户之间建立了良好的信息交流与互动平台。在网络建设上，我国大部分公共图书馆都拥有先进完备的计算机网络，接人了互联网，建了自己的网站。更多的高校则已建立校园计算机主干网、校园网网络中心、开放网络机房、多媒体网络教室等。只要开通自己的博客就具备了利用博客营销实现网络信息营销的软件和硬件条件。

3.2信息环境

我国网上信息用户迅速增长。《第二十二次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2008年7月底，我国家庭上网计算机达到8470万台，网民数量达到2.53亿人。拥有博客的网民比例达到42.3%，用户规模已经突破I亿人，达到1.07亿人。半年内更新过博客的网民比例为28%，用户规模超过7000万人，半年更新用户增长率高达43.7%。这些数据表明互联网正逐步渗透到人们生产、生活、工作、学习的各个方面。可以说，互联网的飞速发展，为图书馆网络信息营销提供了庞大坚实的用户环境。

3.3成功范例

图书馆是文献信息的传统集散地，它拥有大量的信息资源和一流的信息加工整序能力，这是其他信息服务机构不可比拟的。近年来，为适应形势的发展，很多图书馆都引进或自建网络版数据库，不少图书馆还推出数字图书馆建设的计划，对其信息产品实施网络营销，并取得成功。如广东中山图书馆的网络参考咨询服务，读者可以直接在网上提问，提出检索需求，并由咨询专家在网提供答案和相关文献链接，读者可以直接下载、阅读、打印全文。超星数字图书馆、CNKI等数字图书馆也在网页中进行宣传推广活动，提供读书卡的网上订购销售服务，并取得较好的社会和经济效益。这些表明，图书馆利进行网络信息营销是可行的。

4图书馆开展网络信息营销服务的必要性

4.1开展网络营销是图书馆信息服务的必然之路

随着网络化、数字化的快速发展，图书馆已不再是唯一的信息服务提供者。互联网内容提供商，如google、百度等，已经成为网络用户搜索信息的首选，图书馆面临着严峻酌挑战。图书馆要在信息服务市场中争取到更大的发展空间，就必须强化信息服务职能，引人市场营销观念，加速信息资源数字化、网络化的进程，强化信息服务质量，进人信息市场参与竞争。传统的营销方式如广告促销、降价、建立分销渠道等对图书馆来说并不适用。Internet的普及和网络技术的完善，网络营销的兴起，对传统的企业经营理念和营销方式产生很大的冲击，同时也为图书馆市场营销带来新的发展机遇，成为图书馆信息服务有效竞争的手段之一。

4.2开展网络营销是提高图书馆信息利用率的有效途径

为了满足学校师生的教学和科研的需要，大多数高校图书馆都花费巨资购进大量的文献，引进一定数量的检索性文献、光盘或数据库，建立了自己的馆藏书目数据库和专题文献数据库并上网提供服务，但这些宝贵的信息资源一般不为外界所知，有些学校甚至连本校师生也所知甚少，利用率非常低。在市场经济大潮的冲击下，图书馆再也不能像以往一样不顾效益、以大量囤积信息资源为目的。图书馆必须加强宣传推广，提高信息资源的利用率，充分发挥图书馆信息资源的作用。网络营销正是图书馆实现资源共享，提高信息利用率的有效途径。

4.3开展网络营销是图书馆争取用户的重要手段

用户是图书馆信息服务的基础，没有一定规模的用户支持，图书馆就失去了生存的意义。随着Internet的高速发展和普及，人们惊奇地发现，通过网络检索信息的方法更简便、速度更快、渠道更多，网络已经成为信息交流的重要形式，网上查询、网上购物、网上阅读已成为一种生活时尚，亲自到图书馆检索信息，对不少人来说已成为一种奢侈。图书馆不再是人们检索信息不可或缺的场所，传统图书馆的“坐等式服务”已经不再适应时代的发展，图书馆正面临读者尤其是社会读者流失的危险。网络营销的兴起，为图书馆争取用户提供了难得的机会。图书馆可以通过网络和用户建立直接的联系，向社会宣传、推销自己的信息产品和服务，并可直接向读者提供信息，达到留住老用户、吸引新用户目的。

5图书馆利用博客营销实现网络信息营销的步骤过程

博客营销的基本操作模式之一，是利用第三方博客平台的博客文章功能开展网络营销活动。它包括选择博客托管网站、制定博客营销计划、更新博客、综合利用博客和其他营销资源、评估博客营销效果等S个基本步骤。因此，图书馆在利用博客进行网络信息营销时，首先，要选择博客托管网站、开设博客帐号，即选择适合图书馆的博客营销平台，并获得博客文章的资格。一般来说，应选择访问量、知名度和影响力较大的博客托管网站。因为这样的网站，其博客内容的可信度也相对较高。其次，要制定一个中长期博客营销计划。这一计划的主要内容包括从事博客写作的人员计划、每个人的写作领域选择、博客文章的周期等。这样可以避免博客写作内容和时间上的随意性。再次，要及时更新博客。要保证发挥博客营销的长期价值，就需要坚持不懈的写作，及时的更新，才能达到博客营销的目的。此外，要综合利用博客与其他营销资源。博客营销并非是独立的，它只是图书馆营销活动的一个组成部分，如将博客文章内容与图书馆网站的内容相结合，博客营销就可以发挥更大的作用。最后，要定期评估博客营销的效果。及时对博客营销的效果进行跟踪评价，并根据发现的问题不断完善博客营销计划，也可以让博客营销发挥应有的作用。

6图书馆利用博客进行网络信息营销应注意的问题

6.1明确图书馆的使命和价值

图书馆属于非营利组织，非营利组织营销与企业营销有许多不同的特点。企业营销主要追求企业利润、市场份额、投资回报等经济目标。图书馆营销不能完全照搬企业营销的模式，图书馆营销不是不要利润，但利润、资金增长(创收增长)等经济因素，不能作为图书馆追求的主要目标。图书馆营销，首先必须明确图书馆的使命和价值，营销计划的制定与营销活动的实施，都应当以图书馆的使命为中心。如果偏离了这个中心，营销活动就是盲目的，甚至是错误的。没有正确的目标来指引，营销很难成功。图书馆营销不是摆花架子，其目的在于提高组织的运营效率，提高工作人员的服务质量，从而更好地为现实和潜在的用户服务。使命是组织运营管理的凝聚力与引导的方向，图书馆营销必须时刻牢记图书馆的使命。图书馆的价值和读者的价值是统一的，读者是价值最大化的追求者，图书馆只有向读者提供高质量的产品和服务，使读者获得最高价值，图书馆才能吸引更多的新读者，维系住老读者。读者的价值是图书馆价值的基础，图书馆的价值是图书馆在与读者的互动中产生和发展的。图书馆吸引的读者越多，图书馆创造的价值就越大。

6.2重视内部营销和交互营销的作用

图书馆营销不仅需要传统的4P外部营销(产品Product，价格Price,渠道Place，促销Promotion)，而且需要另外两个营销要素，即内部营销和交互营销。内部营销，即图书馆对馆员的教育训练、士气的激励及潜能的开发，以培养馆员的专业能力并使之能以主动、热忱的态度为读者提供各项服务。图书馆的内部营销应先于外部营销，馆员的思想道德素质、专业技术水平以及对市场营销理念的理解与认同，是营销成功的关键。馆员不但是图书馆产品的生产者和创造者，而且是图书馆服务的传递者和营销者。对馆员的使用、教育、培训、激励可能会提高不同读者的满意度。内部营销的主要目的在于建立一个高效的营销组织.通过恰当的方式，使图书馆各个部门的工作人员结成一个团队，向读者提供高质量的服务。交互营销，指馆员在服务读者时的技能。图书馆营销的产品是图书馆用户可获得的图书馆服务，这种服务是由馆员提供的，提供服务的馆员就是服务的一部分。与读者接触的馆员的素质高低，直接影响到读者的满意程度。读者评价服务质量，不仅依据馆员的技术质量(如解答读者咨询是否快速、准确)，而且也依据其职能质量(如馆员对读者是否关心，乐于帮助他们)。图书馆员不能认为他们提供了技术服务，就能获得读者(用户)的满意。图书馆员必须掌握交互营销的技能。

6.3改善图书馆的包装

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随着近些年来国内经济的迅速发展，旅游业市场也随之火爆。作为第三产业的支柱，旅游业不仅可以提供大量的就业机会，为社会创造财富。更可以拉动消费，促进国内GDP显著增长对国民经济发展具有极大的推动作用。与此同时，网络营销作为全新的销售模式开始蓬勃发展旅游饭店业，旅行社业，旅游交通业都已经开始运用网络营销这一新兴的销售模式，其中又以酒店的网上提前订房和航空公司的网络在线售票开展运行的最为普遍，成功的发展为重要的销售渠道。但是在旅景区的网络销售的其他环节，仍然存在众多不成熟，不合理的环节。主要表现为信息基础化建设落后，信息安全度低，网络监管法律体系不健全，旅游网站和景区网站建设质量不高等问题。因此，要提高景区收入效益，增加景区竞争力，发展网络营销是一个已经起步而且急需提升的潜力巨大的方法途径，如何在相对较短的时间内完善网络营销的市场规范化经营管理也是当下各大旅游景区和旅游社需要解决的问题，这商务运作需要结合我国旅游业实际发展情况与新技术接轨的营销方式，把握好旅游这一行业的网上商务运作，从加大网络宣传互动力度，完善网站票务预订功能，推动旅游网络信息化建设，完善网络营销政策法律完善四方面着手，才能逐步完善景区网络营销建设，提高景区核心竞争力。

二、国内景区存在的问题

（一）信息化基础建设落后

近年来我国的信息基础建设发展迅速，特别是在一线发达城市，网络信息技术的运用日趋成熟且用处广泛[1]。但是从网络营销的总体要求看，无论是网络技术，网络管理还是资费水平，通信速度等各个方面都存在着很大的问题。落后的网络硬件和从业人员糟糕的网络知识及互联网运用能力导致在景区全面推进网络营销建设阻力重重。目前，我国除了在航空售票和酒店预订领域广泛运用并熟练掌握计算机信息化的处理方式外，大多数旅游企业和旅游景区仍然无法完成网络平台的构建，也无法在网络上进行大批量的交易，绝大多数企业仍然依靠旅游指南，旅行手册，电话，信函，传真。问询等传统的信息传播和处理方式，很大程度上影响了服务效率和网络营销的开展。造成了我国景区及相关旅游企业服务不够人性化，准备呢个里和应急能力不足，以及景区营销效率偏低，从而使景区的核心竞争力不高。

（二）网络安全度较低

Internet创造了一个虚拟的网络世界，使信息的流通成为了可能，人们在世界各地可以借助流畅的网络进行全天候无死角的交流与联系。然而网络世界的隐患却也是客观存在的，从网络诞生的一刻起，如何提高虚拟世界的真实性与安全性，减少欺诈行为的发生，就是摆在人们面前一个重要的问题。而在网络交易中，交易双方往往是远隔千里的，素昧平生的个体，借助网络在线交易平台为媒介开展的交易活动。双方无法进行充分了解，也无法进行现场身份确认。商家要考虑客户是否为欺诈分子，客户要考虑商家是否为网络黑店，由于无法建立起透明真实的买卖关系，网络诈骗，信息丢失，黑客入侵，病毒攻击等网络安全问题被大多数人所担心，成为制约旅游业网络营销健康良性发捉拿的重要因素。

（三）有关打击网络犯罪的法律法规不健全

目前，我国现有的法律法规对网络犯罪没有具体的司法解释，也没有明确的惩罚规定和具体的刑罚标准。在打击网络犯罪方面存在着连南，取证难，定罪难等问题。因此，国内的司法警方对网络犯罪类案件重视程度不高，处理经验也较为缺乏。此外，对于网上银行和第三方支付机构等缺少明确的监管条例，司法保障不够健全，这都造成了消费者和商家在网络交易时发生的侵权行为无法得到法律的保障。（四）旅游网站质量不高目前国内旅游网站以艺龙、去哪儿、携程为代表，网站设计大都大同小异，网页杂乱，内容陈旧，只是简单的罗列出机票，酒店及固定旅游线路的信息，涉及面窄，更新速度慢，而且形式单调，内容简单，对消费者的吸引力有限。同时，部分旅游网站由于自身管理不严格，非法广告和视频的插入时的网站打开过慢，且容易出现停顿故障，导致了相当一部分的潜在客源的流失。旅游景区和各大旅游企业中网站宣传推广力度不够，没有真正全方位，立体化，多层次的向消费者介绍出景区的内涵和特色，景区也就无法真正的提高核心竞争力，无法吸引游客。

三、国内景区开展网络营销的措施探讨

（一）加大网络宣传互动力度

目前国内较有知名度的社区网站或者社区论坛主要有开心网、人人网、天涯论坛等等。借助社区网站，可以大大延伸旅游企业的营销的触角和范围。互联网本来就具有跨越时间和空间的特点，可以通过一个平台将不同地域，不同年龄，不同消费水平乃至不同的价值观念的人统一汇集到一个平台之上。而在这样一个平台之上进行的网络营销也许太过于生硬。但是进行隐形的宣传以及带动相关有兴趣的人进行出游确实有极大的作用[2]。网络营销的实质和关键点在于广告策略，而其广告的取胜点在于隐性广告的宣传效果，而不是让消费者生硬而又被动接受广告信息。而是吸引消费者的兴趣，让消费者暗中受到潜移默化的影响而去主动了解广告的介绍对象。在黄渤的电影《疯狂的石头》中植入的班尼路广告，剧情是黄渤的衣服被人批评说，你穿的这花里胡哨的是什么啊？黄渤拽起了衣服前襟说道，班尼路，牌子！没有令观众反感的硬性广告植入，只是在剧情需要时巧妙地提及了商品本身，他是一种不动声色而且却又让观众深切感悟到的本质性的品牌和商品的存在，而不是将广告插入做的太过做作呆板。换言之，一个广告营销的成功不仅在于广告本身要有纯粹的特点，在一个响亮的噱头后面一定要有能够立住脚的物质或者精神的支撑。像《疯狂的石头》电影成功叫座以后，大家在商场中再看到班尼路这个牌子以后，第一事件想到的就是黄渤上身品，再就是由于应星星的光环效应和电影的大众娱乐效应加成。这样的隐形营销就是真正作为文化的产物被消费者发自内心的所接受并赞许因为隐形广告并不在于进行直接的销售，他更是一种品牌在进入市场时的一种推广行为。而旅游景区就应该大力在品牌推广环节树立好景区的独特标签，建立起能够长期稳定吸引消费者的旅游特色。通过网上的宣传和各大媒体平台和广大游客进行的互动是景区打开知名度，赢得曝光度，吸引消费者的重要手段。同时应该在网络中在大力发展塑造旅游景区的品牌特色，丰富景区的文化内涵过程中，提升景区的核心竞争力，这样才能塑造景区的品牌效应，做到景区建设叫好又叫座，将网络营销领域真正作为景区全面建设的一项基本内容，符合景区品牌塑造的需要，也是景区全面竞争力提升的必然要求。

（二）完善网站票务预订功能

通过网络营销手段进行门票销售，可以采用实名制门票预售，特价票限量发售的形式，这样的发售数量虽然相当有限，但是却在根本上保护了进行提前规划旅游者的热情，可以从本质上降低了游客对景区旺季门票涨价的不满程度[3]。同时，旅游团和景区应当达成一定的共识，在旺季联手控制门票价格，在淡季一起吸引客源，这在门票上可以体现为双方联合网络营销，将国有制的旅游景区做大做强，将私有制旅行社利润提高，这符合我国以公有制为主题，同时发展私有制经济，进而实现全面富裕的发展目标。在网络票务营销上，在国内首开先河的是四川九寨沟景区，在2002年7月即成立了九寨沟旅游电子商务网，在最初运行的三年中，便成功的占据了九寨沟观光及缆车票务预订的9成以上市场份额，而且运行数年零失误零投诉，和传统的人工操作相比，智能的计算机系统确实展现出了其程序运行处理的高智能型和低出错率，在票务预订方面计算机的智能性和网络在线预订的全天候极大的方便了消费者的预订，同时降低了景区在票务预订方面投入的人力物力。在发展票务预订的同时，旅游景区更应该将网络在线票务预订功能丰富，使其更加人性化，更加贴近消费者的心理需要。这就余姚景区和相关旅游企业网站建设人员在网站建设上采取更加高明而又富有吸引力的宣传手段。以艺龙旅行网站为例，艺龙在每个月给消费者邮件中主要包括以下三个方面，第一，告诉消费者本月为止，艺龙账户余额剩余量，并且附带一些和曾入住酒店同类型价位的酒店照片。这样的好处就在于消费者无论是否仔细查看了邮件，但是艺龙却在进行每月一次的消费提醒，因而潜在客户在想到酒店预订的第一时间就会在大脑潜意识反映下通过艺龙网站进行酒店预定。而对于景区而言，在艺龙每个月的邮件中附带的已入住类似酒店就可以将景区周边酒店加入，将艺龙这样已经成熟的网站作为一个平台进行自我宣传，在较短的时间内，就能提高景区周边基础设施尤其是宾馆酒店的知名度和入住率。第二点，准确及时的降价信息反馈，邮件中经常会提醒登陆账号关注的酒店出现了哪些降价信息和如何优惠力度。对消费者而言，个人所关注的商品降价对消费者心理的吸引能力远大于在全新接触的同等事物，因而艺龙网站往往能在第一时间内将降价力度较大的酒店在其销售平台上售磐，这样会吸引更多的商家和艺龙网站展开合作，进而也会提高艺龙网站的丰富度和竞争力，从而形成良性循环。而景区也可以通过这样的平台在网络上第一时间公布出优惠信息，标题也可以非常的简明直白“您关注的xx景区门票降价xx元”“您关注的xx酒店降价xx元”，这样的营销策略对于有出游计划的人来说吸引力相当的巨大，而且在当下的旅游竞争下，这样的景区竞争有利于提高旅游业市场的整体竞争力，以良性竞争形成良性循环。第三点，入住后邀请点评为其他人提供参考。在其他人提供参考后，不仅有利于其他的消费者能够看到消费者对于酒店的直观反馈，而且对于消费者而言也是亲身参与其中的和其他旅客的互动，因而通过看一家酒店的好评率也许不能看出一家酒店的设施好坏，但是却可以看出酒店的性价比和消费者的认可程度，例如在艺龙网站上一家如家快捷宾馆的好评率很可能高于开元名都5星级酒店的好评率，这反应的就是消费者的认可程度的反应。同样，景区也可以采用这样的游客反馈方式公布在网络上，和艺龙网站上的酒店反馈有相同的妙处，对于景区而言可以让消费者更好的了解，而且，这对景区的发展建设也具有不可多得的好处，只有多听取消费者的意见，才能更好更快的完成景区建设，为构建环境美好，人文和谐景区而努力。

（三）推动旅游网络信息化建设

在网络时代，在市场经济时代，网络营销的出现本身就是一个跟随时代脉搏的产物，它所迸发出的活力不仅仅是简简单单的营销手段上所能体现的。网络营销加以包装，构建网络信息化，将网络平台信息化程度增强，本身就是景区建设的重要组成部分。随着景区建设的不断推进，旅游景区需要搭建维持景区可持续、长远发展的现代管理与商业运营模式，从而达到推动景区管理与经营模式从单一化的传统方式，向多样化的现代模式发展的目标，为景区创收盈利增加新的手段和方法。而网络信息化建设是电子商务的基础，电子商务实现了宣传、网上交易的网络营销功能，成功的将网络营销构建成为了景区发展的重要部分。值得借鉴的两个景区信息化是都江堰旅游电子商务网和张家界景区的张家界视窗构建。都江堰2006年启动了旅游电子商务网的建设，共设立了宣传平台，互动平台，商务平台，管理平台，办公平台，监控平台，营销平台，指平台等平台。目前已经基本搭建了宣传，互动和商务平台的基本类型。再看张家界的网络营销策略更为高明，他通过平台窗口打开了世界了解张家界，通向张家界的窗口和渠道。张家界核心景区在线直播为的建立目的在于，吸引世界各地的游客来欣赏张家界的优美风光和独特的风土人情，同时更好服务社会公众，带给游客全新的轻松旅行体验，张家界市人民政府与微软(中国)有限公司合作开发并正式运行的基于张家界信息化的双方合作成果“张家界视窗”于2003年6月开通。“张家界视窗”不仅仅是一个景区直播系统，它旨在为用户提供全面的、个性化的旅游服务，通过信息化手段来全面提供全新的旅游产品套餐，如张家界景区直播服务、张家界景点视频点播、张家界风光与民俗荟萃定制服务、e游张家界自由行服务（针对个体游客个性定制)、旅游论坛等旅游全方位体系，从而创建了一种全新的旅游电子商务模式。景区直播系统从开通以来，仅半年的时间，就获得300多万次的点率，将大量的潜在消费者变成为景区的现实游客。半年时间实现接待游客近800万人[4]。要真正的实现数字化网络营销，就要系统的，全方位的进行网络信息系统的构建，和更加人性化，更加具有时效性的线上人工服务。当然，当下我们缺少的并不是成熟的网络在线系统的支持，而是全国景区理念上的差距，是没有认识到网络营销的巨大优势和对景区品牌效应的巨大提升程度。因此，全国的各大景区应该首先从观念上入手，提高对网络营销的重视程度，将观念转化为行动，将行动转化为效益。

（四）制定相关的政策法规是旅游业发展网络营销的政策保障

在当下构建法治社会的进程中，需要我们在日常生活中受到法律的约束。从国家机构和执法部门的角度出发，应该做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。这样才能完善法律法规，全面加强法治建设，提高全民的法律意识和法律素养，并维护公民的合法权利。网络营销作为一种新生的实物，它的发展势必在起步阶段处于相对的弱势与不成熟阶段，容易出现不规范甚至违法行为。加之当下网络安全度较低，网上消费者的警惕意识和法律维权意识不高，导致网络营销更加需要明文法律规定来为市场的良性发展保驾护航。在旅游网站的各个方面提供法律保障，确保网上交易的安全性，加大打击电脑黑客的力度，防止网上诈骗等不法行为。同时在政策上予以支持，投入大量的资金、技术、人才为旅游景区网络安全建设提供保障。解决景区网络营销安全问题，不仅需要相应的人才的投入和相关部门重视程度的增加，更重要的是国家和政府的相关部门，需要制定严格的法律法规作为理论基础和执法打击违法犯罪的坚强后盾。从整体上看完善网络营销的政策法规在国外已经发展多年并且形成了相对完备的法律法规体系，国内则处于刚刚起步的空白状态，因此更需要我们接假案国外的先进经验，为规范我国景区网络营销市场而努力。

篇9

（1）网络营销知识的特点决定了案例教学在其中所起的独特作用，网络营销知识是一种实践操作与理解应用相结合的综合性很强的知识，对于提升学生的创新和实践能力尤为重要。学习者要想在课堂中获得具体行为和特定组织营销的相关知识，可以透过案例教学来实现，因为案例教学特别强调融合实践、反思、合作及对话，而这些举措在课堂教学中的采用，可以有效提升大学生的创新能力。

（2）透过案例教学，为校企合作理论与实践的整合提供了一条切实可行的独特的路径形式。长久以来，有一种观点，认为网络营销理论学不学，都可以做好网络营销工作。网络营销作为一种新的营销模式，也不过如此。造成这种认知的原因，往往是网络营销理论过于空洞，滞后于企业网络营销的现实，不能有效地指导企业的网络营销工作，缺乏应有的指导价值。理论与实践总不自觉地被置于一种两难的对立与冲突的境地中。案例教学的主旨是将理论和实践相协调，把两者放置在一个特定的教学情境之中，同等程度地研讨和辩证地运用，而不是用抑彼扬此的思维方式来讨论理论与实践的关联，更不是用案例教学来代替课外实践。

（3）透过案例教学，可以有针对性地提升大学生创业的团体合作意识，并增强其创新创业的能力。在这一过程中，大学生不仅能学会对自己负责，努力使自己掌握学习的主动性，并成为一位积极的学习参与者，而且还能学会与他人协作，努力为团队其他成员的学习尽一份自己的力量。重视团队合作及存在的价值，为今后搭建创业团队打好基础。

（4）案例教学可以使学习者体会到网络营销活动在开展过程中的复杂性，防止对网络营销活动作出简单化和片面化的解释。这种效果是单纯的课堂理论教学所达不到的。

二建构主义教学观视角下的案例编写

1案例的选择标准

1．1案例应当贴切课程与教学需求

案例要贴切课程主要包括两个涵义：一方面，案例要能包含课程目标和教学主题。在选择案例时，案例的主要观念是否贴切课程目标和教学主题很大程度上决定了案例的质量，案例仍然有一些弹性，并不需要完全吻合课程目标和教学主题。每则案例不一定要符合所有的教学主题，但至少要满足一个主题，才能运用于教学之中。另一方面，案例必须要有足够的资料支持，能够解决案例中所涉及到的相关问题，同时又不能跑题，而是要体现学科主题或主要内容。案例贴切教学需求，则要求校企合作双方要在规定的教学时间内，充分运用教学媒体与环境来编撰合适的案例进行教学。

1．2案例叙述应当具备较佳的品质案例的质量要高

首先案例内容要清晰明了，结构完整，案例的叙述要连贯，内容不能存在无用的话，也要避免含糊不清的语调。再者，所选择的案例必须是真实的，要能引起学习者的认同和关注；事件的情节如果是不真实的，复杂的描述反而会使学习者失去深究的兴趣，而丧失案例教学的意义，降低了教学的质量。另外，案例也可能源起于研究，这些研究都是真实的。这些个案研究包含对事件的深刻描述，展现了事件的复杂性。这些个案研究有很多吸引人及可利用的材料，也可作为教学用的案例，但是因为研究内容多为细腻的描述，使得资料过于琐碎，需要加以缩短或改写，才能作为教学使用的案例。

1．3可读性

要高用来教学的案例应该具备较高的可读性，这就要求案例的编撰必须建立在培养大学生创新创造能力的基础之上，并且能够让学生读懂。同时，案例的复杂程度也要加以重视，应考虑到大学生对案例内容基本意义的理解。案例太过于复杂而导致学生无法理解其内容的话，这则案例就不能加以使用。除此之外，有些案例学生虽然可以阅读、翻译，但由于受个人生活经验的限制，不利于学生加以理解的，此类案例也不能被选用。所以，不管案例有多好，一定要以学生的阅读和理解能力为前提。

1．4案例要以情动人

案例的撰写来源于生活，但又要有所升华，才具有代表性和典型意义。在这个过程中，如果要使学习者觉得生动有趣，那就必须考虑添加一些动人、悬疑的情节，使案例具有戏剧的张力和写实感，同时又要激发学习者主动学习、主动探索的精神，使学习者产生“移情”和“同理”的作用。一个好的案例在具备有趣，即案例中的人物和事件要能吸引人，并使得其想一睹为快的同时，还应具有一种驱动力，驱使学习者去主动了解更深更广的内容及知识。典型事件及其相关结果的历史记事构成了一个案例的基本内容，此外，还应该包括一些疑惑或者是模棱两可的部分，以引起学习者充分的讨论，这就要求案例能够提供教学过程所需要的酵素或趣味，使教学产生同理心。

1．5案例要能制造真实

困境课堂上进行案例讨论时，注意，所探讨的问题最好能引发学习者展开发散性思维。这就需要将案例放在真实情境的氛围下，营造当前面临的一些棘手难题，并以寻找解决此种困境的方案作为班级讨论的重点。典型案例营造了这些困境后，能激发学习者的兴趣，从一定程度上会像磁石一般吸引学习者。通过造成其认知失调，从而刺激学习者去主动思考，并寻找解决这些困境的方法。要营造合理困境，则要求案例的议题包括诸如复杂、冲突的元素，以及有待解决的问题，并且要求这些问题背后的解决方案有多种选项，并非是简单或单一的。透过案例教学，要达到的效果是让学习者明白感受到，如果他们想找到合理的解决方案，就必须尽可能多地搜集相关资料，并对问题的复杂性有自己的观点和态度，而不是一味依赖班级的其他学习者，否则自己是不可能知道该“做什么”的。一个好的案例，应该是虎头凤尾，其结尾应反映出困境的最高点，是个有待完成的事务。如果案例的结尾部分给出了肯定的单一的最终解决方案，那将不利于学习者进行发散性思维，或者是提出不同观点，也会让学习者产生案例撰写者或教学者希望他同意该解决方案的想法，而达不到预期目的。反之，案例如果以困境结尾，可以鼓励学习者进一步深入下去。

2案例编写的内容构成原则

2．1客观性原则

案例应该是写实的，其事实本身客观发生过也是构成营销案例的首要条件。编写案例不能随意杜撰或夸大其辞，也不能随意取舍或文过饰非，而应当实事求是，将整个事情发生的过程如实地介绍给读者，让读者自己去思考、分析。

2．2典型性原则

构成网络营销案例的事实一般都带有揭示网络营销规律的典型性，因此要求案例是对客观存在事件的提炼和精选，使该案例真正体现出网络营销既是现象与本质的统一，也是共性与个性的统一。研究与分析网络营销案例，应能引起学习者超越一般情况下就事论事的思考，而得出一些带有规律性与可行性的结论。

2．3有效性原则

首先，构成网络营销案例的必须是有效的事例，案例本身具有现实意义是其有效性的首要表现。案例分析应以史为镜，其目的不是为了分析而分析，而是为了将事件上升为理论，并进一步指导实践。否则，编写的案例再精美也只是文字游戏，缺乏有效价值。其次，案例必须具有有效可控性，即案例本身存在着能够通过网络营销活动解决问题的有效条件。网络营销活动的主题应当能够对其面对的矛盾或困境施予影响，否则案例本身就缺乏有效性。最后，案例的编写必须是有效的写作，案例叙述要有情节，文字朴素而又可读，思维闪光点多，即具有一定的可读性，吸引读者阅读，否则就可能失去了案例本身的优势而成为无效的工作。

三建构案例引导下的学生参与机制

1采用苏格拉底式教育模式

苏格拉底式教育模式首先要求教师和学生处在平等地位。把学生的注意力从教师转到学生自身后，以学生为主体，教师退居暗示地位，这样一来，教学双方都可以自由地思索。其次，要求教师明确自己的责任，即教师激发学生对探索求知的责任感———“催产式”（通过问答逐渐使真理显明）的教育原则。也就是说，通过老师的引导，唤醒学生的潜在力，促使学生从内部产生一种自动的力量，而不是从外部施加压力。苏格拉底在教学过程中，从来不给学生现成的答案，而是让学生自己通过探索去做结论。他主张教育不是知者随便带动无知者，而是让师生共同寻求真理。因此，受过苏格拉底式教育模式影响的人，能具备独立思考、独立判断的能力。所以在撰写案例过程中一定要客观，不带任何主观意见在其中，坚持实事第一，观点第二，让学生自己去探寻答案，形成自己的观点。

2引入体验式教学

篇10

博客作为网络日记，这本是私人化的空间却招来了不少商家的注意。对于博客营销，流行着这样一个美妙的案例：

一家小葡萄酒厂家的老板马尔在南非买了80公顷葡萄园。新西兰有最好的酿造白葡萄酒的技术，但南非的葡萄比较好，马尔深信这里肥沃的土壤一定能生产出好酒。但酒厂的位置偏僻，他的品牌如何才能越过南非的崇山峻岭赢得英国消费者的关注并与超市签订大宗销售合同呢？它是家小企业，没多少钱，因而也没有在英国投放任何广告。

2005年5月，也就是其葡萄酒诞生后的6个月，马尔给英国最热门的150名博客每人寄了一瓶中等价位的葡萄酒。只要博客满足以下两个条件就可以收到一瓶免费的葡萄酒：1.住在英国、爱尔兰或法国，此前至少3个月内一直写博。读者多少不限，可以少到3个，只要是真正的博客；2.已届法定饮酒年龄。收到葡萄酒并不意味着你有写博义务――你可以写，也可以不写，可以说好话，也可以说坏话。马尔没有声称自己是南非最好的葡萄酒，他只是告诉人们这里的酒品质不错，价格合理，然后请博客们说出自己的看法。

博客们开始工作了，他们敲出了葡萄酒的优点。在两个月时间里，估计有30万人通过博客开始知道这家公司。不到半年时间，在英国5英镑以上的瓶装酒市场，马尔的葡萄酒占了南非葡萄酒销量的1/5强。

发放免费葡萄酒的公司并非马尔一个，而他的不凡之处在于通过虚拟世界的闲聊引发了现实世界的销量攀升，这对于那些无力在广告上投入巨资的中小企业来说颇具启发意义。

那么我们的老板们呢？他们是如何认识、利用自己的博客的呢？

大众评判台：

博客的网络营销价值

博客的网络营销价值主要体现在八个方面：

1.可以直接带来潜在用户；2.降低网站推广费用；3.为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会；4.可以方便地增加企业网站的链接数量；5.以更低的成本对读者行为进行研究；6.博客是建立权威网站品牌效应的理想途径之一；7.减小了被竞争者超越的潜在损失；8.让营销人员从被动的媒体依赖转向自主信息。

崭新的口碑营销

在网民对弹出式广告和垃圾邮件等形式的网络营销深恶痛绝之后，博客营销也许会令人愉快一些。在博客网络中，传播者和接收者因为社会关系网已经建立起来，他们之间有了信任的关系，所以更能让被接收者信任。

博客营销应该属于被赋予崭新意义的口碑营销，它不仅适用于直销产品，而且也有利于提升产品的美誉度。

老板博客，换了载体的宣传阵地

市场的嗅觉是敏锐的。高知名度博客的商业价值，市场知道，博主知道，企业老板们也知道。他们合理合法地带着商业目的使用自己的博客资源，为本企业打广告、赢口碑。所以才会自讨苦吃，利用起边角料时间，即使在飞机上、度假中也要坚持打理自己的“菜园子”。事实证明，几百万上千万的点击量使其“菜园子”成为博主手中的王牌，而特定的目标读者群则使个人博客的媒体价值尽显无疑。

老板博客，未被充分开发的管理工具

首先，拉近了老板与员工的距离。

“老板换了一副面孔在博客上写自己的日常感悟，和平常人一样的喜怒哀乐，无形中拉近了和所有人的距离，不再只是一个唯利是图的商人。”皇明太阳能集团有限公司董事长黄鸣说。

这个收益应该是每位“开博”企业家的意外收获。房地产商王石在他的博客里虽然不回避谈论行业和企业话题，但更多的还是他登山的感悟，披露自己在挑战极限时也一样挣扎、一样有过退缩的念头。这让人们感觉到，王石不是石头一样硬邦邦的铁人，也是个性情中人。

通过这些博客，企业家好像进行了一个优雅的转身，刹那间与公众之间的距离近了许多。

其次，了解老板，进而了解企业。

除了让企业家下凡到人间以外，企业家开博客的最大收获仿佛就是有意无意地架起了一座公众了解企业家及其企业的桥梁。

篇11

电商实训报告心得体会一

在这次的电子商务实训中，挫折与成就感并存着。一开始的时候，常常是二张摸不着头脑的，一方面也是因为自己急于求成，感觉完全没有思绪，就是瞎做一通。后来，请教了一下比较有门道的同学，加上自己仔细研究了下目录，渐渐的有了明确的思路，做起来也就得心应手了。特别想提的还有一点：细节与耐心是很重要的。

这是一次有趣又实用的实训课。通过这实训，在短暂的时间里我初步接触到B2C、B2B电子商务的流程，完成了各项交易。虽然平常也经常网购，但也只是以一个消费者的身份了解其流程，这次实训多个角色都由自己完成，更加深刻的了解到B2C的整个流程;也懂得了商品的内贸交易及外贸交易。同时，深刻地体会到理论与实训相结合的重要性。

这次实训极大的培养了我的自学能力，没有老师的全面指导，没有充分的基础和准备，在实训的几个小时里，自己逐渐摸索，一步步实训。最后的喜悦是无法言语的。我认为像这样的实践课是非常有意义的。它比抽象难懂的理论课要更加的吸引人，更加锻炼一个人的自学能力。

通过这次实训，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中通过各个不同角色，让我对电子商务主要的交易流程和核心理念了解更深。在不同的角色，从不同的角色参与其中，让我更加认识到掌握实际应用技能的重要性。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，于是对于掌握这方面的知识越来越重要了，这是一个非常好的机会让我们对电子商务的更深一步认识，感觉到了电子商务的优越性。

此外，在模拟实训中，我对于电子商务本身存在的一些风险有些想法。比如，认证中心的证书是不是可以被仿冒和替代？本身的数据库能不能防住黑客的攻击？顾客的利益和隐私能不能得到切实的保证？网上资金的交付会不会被不法分子拦截或者盗取……如果有这些情况发生，谁该为这些情况的后果买单？

总之在这次的实训让我学到颇多的东西，不管是挫折，还是成就。我想以后我都将保持良好的心态，积极向上的面对各种困难。

电商实训报告心得体会二

在这一次实习的过程中，给我收获最大的是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的，它是传统营销的一个重要的补充，也是电子商务的一个重要环节，核心。如果说，我觉得网络营销在传统行业中的运用就像是给传统行业装上腾飞的翅膀，这不仅是一种必然趋势，对于社会也是一种进步和资源的优化配置。至于桂林电力电容器总厂，我希望能到企业里面进行一次考察，如果企业同意的话，我希望能够和该企业合作，开辟新的电子商务营销渠道，也算是给家乡的企业贡献一份力量吧。上面对这家公司的诊断报告只是基于网络上的一些网络营销的参考系数，而且该公司网站没有进行网络统计。但是至少目前我还是比较有信心能帮给他做好一个可行的分析和策划并且给公司实施。 对与专业的学习，我想如果要做回电子商务，做好网络营销是必须的，或者掌握一些电子商务环节上如支付，网站管理，网站信息管理等技能，对我来说，网络营销，seo是我的目标，我想话一年的时间来进行尝试性的实践，也完成一个有一个网络营销seo的梦想，主要是通过自己建设网站进行网络营销学习和实战。很希望能在大学的最后一年里多看一点书，拓宽一下自己的知识面，我相信我会有足够的时间和精力，当然还要一边进行网络营销的学习和实践。

通过这次实习，让我更加理解了电子商务是以电子化为手段，商务为目的的过程;加深理解了一学期来的电子商务理论知识;让我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易过程，并掌握了基本的实践技能;充分结合书本所学知识，融会贯通，更深一层的理解电子商务在各个领域的应用，同时任何一个企业都不能忽视网上这块市场，让我更加坚定电子商务将是今后经济发展的加速器，会在生活和经济领域不端影响着我们。

对于就业竞争力的认识，我觉得你有能力给企业带来利润，你能解决企业的问题，企业能够用你，你就具备竞争力。一方面，要培养你的个人能力和素质，是你独一无二，与众不同。我觉得我现在要做的就是把三年学习的理论通过网络营销实战运用到实际之中去，慢慢的消化，把它变成自己的东西。我相

信我能做到，因为我可以在这一年的时间里进行网络营销真刀真枪实战，我相信我是独一无二的。这也是我的核心竞争力所在。另一方面，要针对用人单位的需求加强自身素质的训练和提升。网络营销策划和seo最想做的工作，但是不同的企业有着不同的要求和业内规范，这些都是我需要去学习的。而且在没有确定行业之前，必须物色和选择好自己所向往的行业，之后就是对行业的一些基本知识的掌握。当然如果你想做一个市场营销人员，或者公司文员之类的工作，那么不要学我，因为你也是独一无二的，你是你，谁也成不了你。很感谢这次实习，让我有信心去面对以后的职业道路，奋力去开拓商机无限的网上市场，为中国电子商务的发展而努力！

电商实训报告心得体会三

一个星期的实训在不知不觉中已经过去了，虽然里面包含着很多的艰辛，但也有收获。一个星期可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来；而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。

一个礼拜的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。

篇12

记者：程坤曹礼财石晓媛

近几年，互联网蓬勃发展大势依旧未改，几乎每年都会有某个创业领域成为年度互联网的关键词。比如，2006年的博客，2007年的视频、200B年的SNS、2009年的微博。

伴随着互联网的快速发展，网络营销的水平也在不断提升。在网络营销实战中，网络营销方式早已从单一的调幅广告、网络推广等简单方式跳脱出来，呈现出“百花齐放”的形态，网络视频营销，博客营销，口碑营销、网络游戏置入广告等各种营销方式竞相登场。网络营销从“一招半式”过度到了网络营销的组合拳阶段。

本期专题所选取的网络营销实战案例，无论是以门户为代表的新浪，还是以酷6，PPLive为代表的视频媒体，亦或是以人人网为代表的社交类网站，都能够娴熟地将各种营销方法运用到营销推广当中，同时也积累了一些非常成功的经验。希望通过这些网络营销整合案例的分享，能够促进业界交流，为网络营销人员提供一些参考性意见。

联想“博”来的精彩――从联想HandBag笔记本看lT行业网络营销之路

程　坤

随着IT行业网络营销的日趋成熟，重价格轻价值、重媒体轻创意、营销亮点同质化、缺乏品牌或产品个性展示等共性问题也开始显露出来。联想为应对价格战四起的PC市场，意欲通过互联网营销，寻找到与HandBag品牌目标受众最精准、最匹配的传播渠道及方式，帮助其决胜市场。为此，针对HandBa品的“知性”特点，与新浪联合举办以“心旅程，新想乐”名博征文大赛为主线，穿插BBS、乐库(娱乐)、数码部落专题的博客营销成为联想在互联网营销领域的又一次成功尝试，并为其他企业树立了典范。

互动营销演绎IT经典案例

当市场竞争不断升级之后，决胜的重点不仅在于产品的品质与服务的差异化，更在于企业与消费者情感沟通层面的契合程度。博客营销目前已成为与消费者高度互动和深度沟通的桥梁，是推动企业品牌前进的最有力武器之一。联想正是看中了新浪博客的口碑影响力和符合品牌推广的中高端用户群，并充分利用这一资源，在新浪博客频道推出以“小文字，大感动”为主题的博客征文活动，鼓励网友写出自己在平凡生活里的心灵发现、心路偶得、新的感动，强化品牌认同，成功实现了精准的品牌营销，有效提升了“心旅程，新想乐”内涵。

在征文期间，活动专题特别推出了新主题“小音乐，大感动”聆乐配词活动，用音乐全面诠释HangBag品牌主题。从新浪乐库中精选50首“经典心曲”，以老式留声机的形式(FLASH)呈现，巧妙地将主题融于形式之中。网友选择聆听每首歌曲，并可写出自己听到这首歌的心灵感悟，活动结束可选出每首歌曲的最佳配词。这种创新的主动沟通方式吸引了大量目标受众的关注与参与，文章提交量与网友投票量均达到了较高水平。

事实上，仅仅拥有足够多的用户数量和浏览量对于博客营销是远远不够的。为保证营销的效果，新浪在整合BBS及数码部落专题资源的同时，还结合“十佳心旅博客”评选，精准地锁定了HandBag笔记本的目标受众，最大程度地提升了活动曝光度及HandBag的产品知名度。同时，紧扣HandBag推广诉求关键词陪伴、旅行、记录、感悟、乐趣，在新浪活动专区、玩吧、新浪数码部落平台做阶段性推广，吸引目标人群不断作品。自3月25日至5月25日，虽然只有仅仅60天的时间，但“心旅程，新想乐”的专题活动实现了近900万的访问量。

驾驭网络营销开拓市场蓝海

纵观IT行业网络营销的历程。从最初纯粹的企业信息，到企业与客户的互动，再到相对简单的交易，最终到客户价值驱动的智能化营销――时至今日，IT行业早已抛弃了以产品为核心竞争力的时代，进入了以服务或平台为核心竞争力的时代。互联网作为一个高度活跃的互动平台，为IT企业带来了全新的营销机遇，企业如何把握目标受众的需求，如何利用好功能强大的营销平台，成为企业制胜网络营销关键。

新浪营销中心葛景栋表示：“网络营销不同于传统媒体的新媒介形态，这要求广告主在创意策划、执行和效果评估等诸多环节需要重新理解和认识。而新浪IMPACT营销理论是基于网络媒体影响力而来的营销方法论，不仅仅适用于新浪，而是适合所有网络媒体。它不但可以帮助广告主配备武器，传授方法论，还能最大程度地提升营销ROI，感知互联网的魅力。”

选择适合的营销平台，应用适度的营销手段将会成为企业制胜蓝海的“王道”。IT企业要想在未来的互联网营销中占据优势，必须在互动产品的创新营销与效果聚合上下足功夫，让产品或服务成功接触终端消费者，从而帮助企业顺利完成“网络营销的最后一里”。

中行网银携手新浪“动漫”取胜

付国新

随着社会生活节奏越来越快，人们总是希望在有限的时间内做更多的事情，网上银行使用需求也明显提升，而吸引更多用户选择使用网上银行服务成为各家银行业务争夺的新热点。为了让目标消费群更好地认知自身品牌、产品和服务的差异化优势，中国银行网络银行通过和新浪的合作，借助网络营销的优势，让更多目标用户与中行网银建立良好的沟通关系，了解中行网银的优势，达到精准传播的效果。

体验营销助力加深品牌形象

约瑟夫“派恩和詹姆士”吉尔摩在《体验经济》一书中提出所谓“体验”就是企业以商品为道具，以服务为舞台，以顾客为中心，创造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。通过创造性的消费来体现独特的个性和价值，获得更大的满足和成就感。

中行网银“动漫DIY征集活动”推出的全新光标小王子具备丰富的人物性格，他来自外太空，开朗活泼，办事效率高，专长是维护网络安全。他的口头禅是“我是网络人，我用网银”，价值观是“用有限的时间做更多的事情”，而最憎恨的事物则是网络病毒。这些性格设置与中行网银的目标客户群存在一定的契合，而其可爱的形象能有效拉近与受众之间的距离。此外，活动还通过“虎老板”、“阿银”及“阿丽”来演绎有关使用网银的故事，使光标小子更加人性化。这些形象也让银行服务变得更加鲜活、更易理解、掌握和使用。

活动在参与形式上力求简单、新颖、并充满乐趣。网友可以在线选择三位人物形象，利用新浪提供的工具制作可爱的动漫故事与广大网友分享，还可以选择在线制作符合网银特色的四格漫画来参与活动。参与者无须掌握设计软件，只要动动手指，将三个光标人物的形象、表情、背景、道具等随意拖拽，并加入自创的人物对白，即可生成相应的动画或漫画作品。

在轻松、愉快、有趣的参与背景下，中行网银的品牌和服务灵活植入其中，拉近了与目标用户的距离，并有效的传递品牌及产品信息。成功

的网络互动活动，活动专题的创意及互动运用，成为吸引网民关注及参与的重要因素，而这些要素在中行网银的活动设计上得到了充分体现。中行网银的品牌形象在互动活动中变得有血有肉、生机勃勃。

整合传播提升品牌影响力

网络传播的复杂性不仅在于多种传播方式在网上的并存，还在于多种传播方式在网上的相互渗透、包容、转化和整合，形成了一种“你中有我、我中有你”的新的传播方式。此次活动分三个层面来实现持续推广：一是通过视频曝光、话题炒作、论坛表情、漫画曝光和博客表情充分曝光炒作，最大化吸引网友关注；二是通过博客widget、网友体验等各种互动活动来让越来越多的目标网友参与；三是注重延伸传播，提供网友更多的奖励机会，将网友上传漫画作品集结成册，让参与者分享成就感。

中国银行大力推行自身优势业务，借助新浪网的影响力，加之独具特色的营销创意，从第一阶段的反馈来看，新浪多层次的网络传播达到令客户满意的效果，覆盖了更多的目标受众，吸引了众多网友的持续参与，贯彻了精准营销的策略。上线仅一个月以来，活动收集到有效作品1500个，独立参与人数超过10万人，总流量达到近150万人。网友提供的作品不是简单的拍照片、提交投票、写文字，而是利用视频动漫以及四格漫画制作成小故事的高门槛参与形式，仍获得了66701个投票，可见网友参与的积极性。

百事卯上PPLive网络直播

陈　中

PEPSI“百事群音”活动介绍

自2009年3月31日PEPSI“百事群音”百事乐队大赛正式启动以来，即在中华大地迅速掀起了一股前所未有、声势浩大、充满激情的“盖世”乐队选秀狂潮。随后，各地初选、地区决选直至全国四大区总决选，每一场比拼、每一幕演出都带来无数的惊叹与无穷的感动，草根的力量腾空爆发，势不可挡。而乐队音乐本身，更以其充满励志激情的感召力将所有身临其境的观众归拢麾下，将“百事我创”的精神演化成为一场足可载人中国音乐发展史册的民间潮流运动。截止到6月底，代表中国新时代乐团最高实力的十支乐队诞生之时，也即宣告了“百事群音”明日天团巅峰赛事的火热引爆。

品牌活动与网络直播联姻的三重门

网络电视独有内容、传统电视汇聚关注――推开网络电视内容聚合一重门

事实上，一直关注“百事群音”比赛的网友们会发现，由于受到场次和上星频道等诸多播出因素的限制，此次“百事群音”从一开始的新闻会，就选择了PPLive进行网络直播，而百事此次活动的精彩看点，绝非仅止于此。

按照传统电视的播放习惯，选手比赛时台前和幕后的画面切换主动权掌握在电视导播手中。而受到电视时长、播放机制等因素的制约，往往只能将最主要的机位画面呈现在观众面前，而同样精彩的参赛选手后台画面则通常是看不到的。

此次活动直播赛事的最大看点之一，就在于网络电视新媒体，可以在聚合直播内容的同时，通过活动现场设置的不同机位，将不同内容的视频流同时在网络平台向观众开放，而这些内容与电视相比，大多是独一无二的――选手候场的心理波动、化妆间里的风趣玩笑、选手之间的私秘友情，都可以多渠道、多频道、多角度地进行视频互动。

左手遥控器，右手鼠标键――揭示用户循环回流收看新体验二重门

面对中国已经超过3亿，且七成年龄在30岁以下的网民，百事作为实体市场的快消品牌大户，早已看到网络市场用户与自身品牌核心用户群的高度叠加趋势。用户对互联网的依赖性、对传统媒体注意力的集体迁移、消费主导方式的改变以及随着年龄增长对未来市场消费格局的影响，都使得百事无法视而不见。

在“百事群音”大型乐队主题节目前期宣传造势的过程中，浙江卫视作为其电视直播平台，通过观众手中的遥控器，网罗关注本次比赛的传统电视媒体用户，同时主办方又选择了PPLive网络电视作为其全程网络直播平台，意在通过网友手中的鼠标，收纳新兴的网络电视用户。同时玩转遥控器和鼠标的多渠道观看方式，引得网络看客连呼过瘾。

别小看鼠标的威力，在持续的比赛环节中，考虑到选手台前幕后的精彩视频无法一一在传统电视频道中展现，百事通过PPLive网络电视，适时利用小小的鼠标提供了雪中送炭的服务一在PPLive网络电视的客户端软件或在线视频专区，只需轻点鼠标，就可看到丰富多彩的参赛选手精彩视频，还可以享受到竞猜、投票等形式多样的互动参与方式。

取长补短，媒体优势互补――打开网络电视优势互补三重门

当现场的high爆音乐无法代替好奇与关注时，当不能通过电视直播时段收看到十支乐队选手比赛全程的精彩视频时，传统电视媒体和网络电视媒体的优势互补，在“百事群音”活动的多媒体覆盖中得到了完美体现。

从覆盖人群上来看，电视80％的主流收看人群以30岁以上为主，网络电视媒体19-40岁的用户占到82％；高学历高收入的用户在网络电视媒体中占到50％以上，电视媒体同类用户的比例则低于20％。这两大媒体人群通过不同的媒体、不同的形式，接触同样的品牌信息传递，却在覆盖人群上达到有效的互补，百事的品牌曝光将达到最大化的呈现。

从收视时段上来看，PPLive为例的网络电视媒体主力收视时段，工作日为7:00-23:00，高峰时间段在11:00-13:00、18:00-23:00，休息日则为9:00-24:00，高峰时段在18:00-24:00，这与传统电视的黄金时段19:00-22:00相比，非黄金时段2:00-18:00，22:00-2:00，双方将形成有力的收视互补。

品牌与网络电视新媒体的成功嫁接

收视聚集人气，品牌借网络电视牢牢抓住受众的眼球

人气是一个乐队参加比赛时，至关重要的“软实力”。在PPLive为“百事群音”打造的专区中就有“选手人气”投票这一环节，投票数越多、人气越高的选手就证明了该乐队在网友中的受欢迎和关注程度越高。同样，“百事群音”通过PPLI‘Ve网络直播的方式也取得了极高的人气，网友关注的程度和收视率可与今年同样火热的“快女”一拼高下。

《DCCI 2009上半年中国互联网调查数据》显示，互联网黄金时段时长比电视多9小时。受众对网络电视的接触度从早上八点至晚上十点均处于“高位”态势，互联网的“黄金时段”长达14小时，而电视媒体的“黄金时段”主要在18:00至22:00(5小时)。网络电视的优势黄金时长是吸引百事驻足青睐的又一大原因。而线上线下的完美互动，更将品牌形象深深植入受众脑海中，百事更希望借助网络电视新媒体的力量，搭乘优势黄金时长的快车，牢牢抓住受众的眼球。

精准到达，聚集品牌优势目标人群

不难发现，网络电视的主打用户人群以

18～35岁为主，其中平均年龄在25岁左右的年轻人占到绝大多数。同样，面对品牌广告主百事，其受众人群与网络电视新媒体主打人群有着惊人的重合度。相比之下，传统电视媒体虽然人群覆盖面广泛，但是受众年龄层面跨越较大，其中多以30岁以上的中年人为主，相比较于百事的目标受众，重叠度相对较小。

面对显而易见的人群划分优势，通过直播“百事群音”，PPLive网络电视平台上收纳的用户与百事希望有效传达的80％以上受众重合，而在如今经济疲软的时期，这样成效显著的受众覆盖势必给双方的合作增设了更多的信心。

线上线下互动，品牌最终深入人心

据笔者了解，百事对于本次“百事群音”活动的打造和策划酝酿长达半年之久。从前期活动的准备、乐队的个性选拔、媒体播放的组合等形式上都尝试采用了一系列的创新举措。其中最为亮眼便的是百事选择浙江卫视结合PPLive网络电视同步直播的新媒体组合形式，使得整个节目线上、线下更加的生动。此外，天涯、校内等SNS网站借助PPLive推送的直播流，都实现了无障碍地在各自平台上为用户网络直播“百事群音”的实时赛况。

在PPLive为“百事群音”定制的专题直播页面中，不仅有通过电视台播放的电视直播回顾，还有网络电视新媒体衍生出的多种互动形式。如台前幕后精彩花絮视频、百事天团人气排行榜、网友竞猜投票、盖楼互动回帖等。层出不穷的新型网络互动参与方式，恰如其分地弥补了以往只能通过电视收看直播节目的诸多瓶颈。PPLive网络电视直播平台集合电视直播内容、网络直播特、新媒体互动形式，成为承载网友与电视之间不可缺少的“非单一”用户收看传播桥梁。

快乐视频秀康师傅携手酷6网打造全新营销

林未乔

广告主：康师傅

传播平台：酷6网

案例圈点：

马斯洛认为人的需求从低到高有五个层次，最低层次是满足吃喝等生理需求，最高层次是自我实现的需求。按照科特勒的客户欲望营销观，营销的所有工作都是对马斯洛需求层次的不断满足。在消费力迅猛提升的中国市场，消费者购买饮料的潜意识目的已不再局限于满足生理的饥渴，更多的是品牌联想带来的心理满足。康师傅的快乐视频秀实际上是借助酷6网这一优势网络平台，让更多的消费者参与到视频拍摄的亲身体验中来，并在视频的创意拍摄过程中，完成自我实现的需求，让消费者在生理与心理的“双重满足”中强化康师傅的品牌好感。该案例影响2009的原因，不仅是康师傅在快节奏的现代社会与消费者共同分享快乐理念，更多的是把这一理念变成了营销实践，贯穿整个传播过程。它对广告主的消费者沟通、线上线下整合传播、网络媒体的运用等均有借鉴意义。

当前消费市场上，各种饮料品牌玲琅满目，饮品广告宣传层出不穷，但传统单一的就本身商品进行宣传早已不能吸引消费者的关注和参与。如何在众多同类品牌产品竞争中更胜一筹，是广告主更为关心的内容。尤其是近年来，随着传统电视广告向网络新媒体广告的转移，越来越多的广告主开始在新媒体上投放品牌广告，进行具有互动式的产品营销。

长期以来，康师傅冰红茶一直报以消费者的理念就是充满了活力和青春快乐，可是怎样进行传播才能将产品的真正定义诠释出来?如何才能让消费者亲身体验到快乐是什么样子呢?基于这些问题，康师傅联合酷6网推出了以“快乐宣言”为品牌主题的视频营销活动。

2009年7月底，康师傅旗下饮品冰红茶联合酷6网，共同携手开启了一场全新的营销模式，也正是这场突破性的营销模式，打造了快乐营销的全新理念。

在双方对快乐营销的全新理念达成共识后，如何对此次的产品进行行之有效的推广就成为本次营销的关键，而此次借助视频网站新媒体平台的推广，最大的优势就是可以随时和网友进行互动和分享。基于这一点，酷6网为康师傅冰红茶量身定制了360°整合营销方案，提出了“康师傅快乐视频秀”活动，借助全站的优势资源进行了一场全新营销。

快乐视频秀，传递康师傅品牌理念

在一个半月的品牌推广中，酷6网以康师傅冰红茶的快乐理念为主导，提出了以快乐拍拍秀视频征集大赛”为主题的视频活动，号召网友观察身边所发生的快乐事情，用DV记录下快乐的历程。网友可以将身边发现的快乐事，通过自己的演绎拍摄成视频，参加活动，传播快乐-也可以用DV、手机等拍摄正在经历的快乐事，制作成视频，参加活动，分享快乐，将这些展示快乐的视频上传到酷6网制作的康师傅冰红茶专题页面，参与到酷6网上的优秀作品评选。活动中，视频需要以表达快乐为主线，可以通过原创、转载等各种快乐视频来表现，作品题材不限，风格不限，可自由发挥创意。在网友和消费者制造、分享、传播快乐的同时，也实现康师傅冰红茶营销宣传的目的。

在活动期间，康师傅冰红茶“快乐视频征集秀”受到众多消费者和网友的关注和参与，其中包括《山寨新闻》主播西葫芦、未央工作室、天堂映画等知名原创团队的参与创作。网友上传参与评选的视频数多达900部，视频的点击总数到达了4007／次之多，网友观看视频进行投票的总数达到了95万次。此外，据统计数据显示，在活动推广期间，大赛的官网总PV达到了4000万，大赛广告的总展示数近6亿次，总点击数15万次，视频的转载总数近1万部，视频的转载播放总数更是达到了2亿次惊人之量，此次活动也真正达到了活动方希望实现的“快乐分享”的目的。

康师傅冰红茶“快乐拍拍秀视频大赛”在9月圆满结束，此次大赛除了常规的视频征集制作外，还首次尝试了“分享”的模式，即通过网友分享站内的快乐视频，更好的诠释康师傅冰红茶快乐的定义，让大家传递快乐、转载快乐。

酷6网此次实现了对整个活动过程中视频的上传、评选、数据统计和分析，为活动组织方提供了可靠的营销效果数据，并为活动方所需宣传的产品中蕴含“快乐”的定义做了丰富的诠释。同时，从数据中也可以看出，网友们真的将康师傅带给大家的快乐进行了传播和分享，更多的人通过了这次活动，更好地传播了“快乐”的理念。

360°整合营销

酷6网借势全新优势资源

为配合康师傅此次的“快乐视频征集秀”活动，酷6网除了为此次活动专门制作的视频征集活动MINISITE，提供视频上传、分享的平台外，同时进行了论坛和广告的双重配合。在活动期间，酷6网在首页、娱乐频道、原创频道等进行了有针对性的包括前后贴片、炫视窗、拉幕等在内的硬性广告的推广活动，同时进行了软广告的配合传播。

同时，酷6网利用优势资源，为此次活动开发了全新的页面展示，首页康师傅logo与酷6logo并齐出现。特别值得关注的是，在酷6视频最终播放页上，视频留言板中首次创新启用了“康师傅表情秀”，这也是突破以往营销固有模式的一

个新体现。另外，为了更便捷地服务网友观看视频，进入酷6网观看视频的用户，无论是否登录，都可以参加分享快乐行动，传播快乐，为活动扩大了影响力，提升康师傅的营销效果。

网友在快乐传播视频的同时，康师傅冰红茶的品牌定位也得到了扩散和传播，通过网友参与“快乐视频征集秀”的主题活动，酷6网的知名度也进一步得到提升，进行了win-win的营销传播。此次推出的“康师傅冰红茶快乐拍拍秀视频大赛”一举打破了饮品宣传的单一模式，充分发挥了视频网站多样化的营销优势。

据酷6网销售副总裁曾兴透露， “康师傅冰红茶快乐拍拍秀”活动是酷6网与康师傅冰红茶继去年合作“康师傅冰红茶快乐不下线”活动后又一次非常成功的合作，酷6网非常重视与康师傅冰红茶产品的此次合作，积极号召酷6网友参与活动。在酷6网和康师傅冰红茶双方的共同努力下，活动得以圆满结束，而通过这次活动，网友对康师傅冰红茶产品“快乐定义”有了更加深刻的了解，不仅把自己认为快乐的事件拍摄下来参加比赛，还积极和网友分享快乐视频，将康师傅冰红茶“快乐宣言”唱响网络。

康师傅方面相关负责人也表示，借助视频网站这种全新的互动新媒体来实现此次的营销活动，无论对于康师傅冰红茶的“快乐理念”还是对于品牌自身的传播，都具有开创性的意义。视频网站作为新兴的营销平台，在自身媒体功能不断加强的同时，通过互动分享的优势，号召网友全民参与到营销环节中，确实是一种非常创新的营销方式，相信在未来，这种新颖的联合营销模式定会带来新的营销理念。

SNS助力麦当劳成就营销新篇章

新　瀚

SNS平台因其深刻的用户洞察、精准的目标锁定、全天候的深度沟通、几何级的传播力度等优势在同类平台中显得尤为突出，正成为热门的营销利器。2009年6月，全球知名快餐品牌麦当劳联合国内最大的SNS网站人人网，展开了一场主题为“见面吧”SNS营销大战，为品牌成功应用SNS营销树立了最佳典范。

情感的力量：一个贴近用户需求的IDEA

当偷菜、占车位、分享成为一种时尚，SNS网站以其极强的粘度吸引着越来越多的年轻网民，大学生群体更是其中的中坚力量。随着互联网的发展，人际关系的虚拟化得到迅速的发展，但其终究是一种浅层次的社交，大学生的社交需求更多的是现实中的好友，对于友情他们尤为珍惜。他们迫切需要有一种推动作用，去将这种交流现实化，让大学生的社交从网络走出来，走向现实。

麦当劳准确洞察大学生的心理需求以后，呼唤大学生“线下真实见面，巩固友情”，并将麦当劳作为他们的最佳“见面场所”，促使他们进入麦当劳消费从而达到增强消费者忠诚度、促进销售的目的。而人人网则凭借其在国内大学生群体中的巨大影响力，成为麦当劳此次营销推广的最佳平台。

互动的力量：阶段式活动层层推进

在暑假期间，“见面吧”活动被设计成不同阶段，各阶段的目标有所侧重而又紧密相连。利用人人网的优势平台，让大学生在活动的指引下，逐渐加深与麦当劳之间的紧密互动。

在活动的预热期，鼓励大学生用户改变他们在人人网的在线状态，支持真见面。随着大学生在暑假中不同时间段的心理特征，分别设计了以“真朋友当然要多见面”、“再远也要见面”、“分享甜蜜见面吧”为主题的推广活动，通过结合人人网的特色所设置的小游戏，既加深了大学生之间的情感，也让活动变得更具趣味性。

在活动的进行中，人人网通过迷你博客、互动mini站、App等丰富产品的应用，形成了360度包围式的SNS整合营销，实现了营销过程的“滴水不漏”。通过发表“见面吧”邀请信息，配合新鲜事、虚拟礼物、友谊测试等多维互动形式，让大学生不断接触到麦当劳的“见面吧”活动，加快了“见面吧”信息的传播速度和品牌曝光机会。

平台的力量：强势媒体成就SNS营销魅力

作为国内最具影响力的SNS媒体，人人网实名制的注册方式保证了每一个用户的真实、有效，从而建立起庞大而真实的用户基础。好友之间的紧密关系，让营销信息的传播更具可信度和影响力。这种独特的用户价值让用户之间能够进行频繁的互动分享，也因此让麦当劳本次的营销推广更具ROI。人人网麦当劳活动的直接参与者与活动知晓者更倾向于通过人人网找好友，或是约好友见面，与本次活动主题关系紧密。参与人人网“麦当劳见面吧”活动的用户，对麦当劳优惠或新品实际消费的比例最高，可见人人网上活动的推广对参与者的直接消费影响最大，同时也让多数人人网用户了解并引导消费了麦当劳新品或优惠。

根据尼尔森最新的跟踪调研：“见面吧”共计吸引了人人网2144万名用户知道或参与了此次活动，有超过50％的活动参与者到麦当劳进行了消费，直接参与活动的用户对麦当劳品牌好感度提升了30％，超过了麦当劳包括“我就喜欢中国赢”在内的之前所有活动，活动的成功标志着中国SNS品牌营销走向成熟。

桌面大喇叭，网络广告新玩法

曹礼财

2009年10月28日，国内最大的播放软件企业暴风网际有限公司宣布成立旗下子公司暴风传媒，自此，暴风走上了媒体化的道路。如何全面提升网络广告的投资回报率，是目前广告主们日夜思索的问题。暴风传媒的成立，实现了软件媒体化战略下的营销手段创新，精准、多元、互动的广告诉求顺应了网络传播的发展趋势，暴风盒子和桌面大喇叭两大主推产品也许能给广告主带来新的启示。

暴风盒子本身并不生产内容，而是作为视频聚合的平台，与上百家视频网站达成合作关系，提供视频总量已经超过上千万，每日有数万的更新量。无需通过浏览器，用户只须安装客户端软件便可轻松点播这些内容。

何为桌面大喇叭?

互联网大喇叭实际上是暴风的TIPS和弹窗的组合。用户开机之后自动弹出，内容包括广告和资讯。桌面大喇叭可以说为网络信息的传送提供了新的模式，图文并茂的广告信息无须浏览器直接推送到用户终端。此外，广告主可对广告效果进行实时监控，进一步提升营销传播的精准度。暴风正努力寻求资源的聚台，提供一站式服务，最大限度地发挥桌面媒体的优势。

曝光度与美誉度的平衡

传统的弹出窗口广告因干扰度太强，为网友所诟病，沦为“流氓广告”代名词，对长期的品牌塑造不利。营销实践中，广告主所期望的是在曝光度和美誉度上的最大化。暴风传媒总经理吴海在接受采访时也表明：暴风追寻的目标是开发品牌客户，因此也十分在意广告是否被用户所抵触，如果广告打扰了很多用户，那广告主的钱也是白花的。两者的平衡是网络广告及所有的广告形式所追求的目标。

大喇叭弹窗在开机时的自动弹出，让用户在受到浏览器广告干扰之前，最先接受大喇叭推出的信息，方式温和。在使用者还没有开始任何操作时，作为开机之后获取的第一笔信息，避免了打断用户网络操作以及信息重复出现而带来的排斥感，在用户体验上要优于现存的一类在软件启动后弹出的窗口，用户更乐于接受。正如我们所知，“第一眼关注”的效果是“第二眼”、“第三眼”的数倍。

广告主如何玩大喇叭?

吴海谈到，大喇叭可以为广告主解决三方面的需求，新品告知、营销活动的推广和公关事件的传播。目前绝大多数的网络广告只承载讯息的，大喇叭何以实现更多的功能?

篇13

研究过程中，笔者试图通过课堂教学观察（听课、教研活动）分析教师的教学设计以及实施过程中存在的问题。经验法。根据自身多年的教学经验进行教学设计有效性提高途径与对策的提炼，并听取相关专家的意见和建议。

二、结果与分析

1.文献综述。通过中国知网数据库进行的以《网络营销》课程教学设计为篇名、主题及关键词的检索，其结果如表1、表2和表3所示。表1《网络营销》课程教学设计中国知网数据库文献检索结果一览表（篇名）在对检索到的文献进行了下载与重点研读。剖析目前所检索到的文献，其主要的研究内容为教学模式、教学方法等，而针对教学设计的研究相对较少。本文着重对几篇涉及到《网络营销》课程教学设计的文献进行了研读。其中来自浙江省余姚市职业技术学校的蒋海珍在其所撰写的《将创业项目融入网络营销课堂教学中——“网络营销环境分析”一课的教学设计》一文中认为“传统的网络营销课基本上是以‘教师讲、学生听’的理论教学为主，要求学生死记其中的知识点，并能通过定期的笔试考核。在这种教学模式下，‘营销’连纸上谈兵都算不上，充其量是一堆应付考试的工具。”同时也强调“电子商务专业要求学生以市场需求为前提，培养各种实用的操作技能。而具体到网络营销这门课，就要求学生能准确分析市场环境，策划可行的商务方案并进行有效的市场推广。”来自内蒙古师范大学硕士生的刘彩艳在其所完成的硕士毕业论文《网络课程教学设计理论研究》中认为“网络课程的现状并不乐观,问题较多,主要有:知识呈现方式单一,忽视活动的组织和设计;内容结构死板僵化,不能进行全面有效的教学评估。”当然，一些文献中的研究成果也给我们带来了许多的启示，这对于笔者研究教学设计提高的途径与对策有很大的帮助。如，《基于网络学习行为分析的网络课程教学设计研究》、《网络营销课程教学改革思考》、《教学设计网络课程的设计策略与开发》等。为了，能够明确研究目的，笔者也对教学设计的评价进行了文献检索。学者黄梅在《教学设计的评价范畴及其有效性探析》强调“对教学设计的评价是指对教学设计进行的价值判断和事实判断的统一,它是以对评价的反馈为途径,通过对教学设计方案的诊断性评价、对教学过程的形成性评价以及对教学效果的总结性评价来检验、修正教学设计,并使该教学设计不断完善,从而引导教学设计沿着预定目标发展的一种行为。它主要包括两个方面的工作:一是对教学设计方案的教学成效做出确切的诊断;二是对教学设计的成败原因进行分析,并对今后教学工作的改进做出明确的规定。它通过对教学设计方案的评定、教学过程的观察、教学效果的测评,考查教学设计方案在知识与技能、过程与方法及情感态度与价值观的设计和落实情况,以达到对教学设计方案做出确切的诊断与修正的目的。林海亮，杨光海认为“教学设计的有效性是指教学设计对教学过程的适切性，教学设计越适切教学过程，其有效性就越高，在其指引下的教学活动效率就越高。反之，教学设计与教学过程相差越大，其有效性就越低，在其指引下的教学活动效率就可能越低。”同时其也强调“教学设计一般由学习者分析、教学目标分析与设计、学习内容分析与设计、教学方法选择设计、教学评价设计五个基本环节组成。这五个基本环节是决定教学效率的关键所在。”2.问卷调查。通过研究前对10名教师和60名学生进行关于教学设计方面的问卷调查，使笔者对《网络营销》课程教学的现状有了基本性的了解。这些数据也为后续研究提供了重要的参考依据。具体见表4与表5所示。通过表4和表5，我们可以发现在教学设计中教师设计所用时间在30分钟左右，主要的参考资源主要来自教材（教参）和网络，设计前对学生做到非常了解的教师有60%；而学生对于教师精心设计的课所感兴趣的有80%尤其是课堂导入环节学生比较关注，而对于教师是否关注自己的需求也是其中一个非常重要的影响因素。透过这项项目的调查，为如何设计一份有效的教学设计提供了重要的参考。3.教学观察。研究过程中笔者通过多次的听课加以教学观察，先后听了5位教师的课，对其存在的问题及优点进行了汇总与梳理。笔者认为，在教学设计上主要存在设计理念创新性不高，教师受传统思维影响较深。同时，一些教师的教学设计不能有效地对教学对象进行分析，导致自己的教学设计一刀切，缺乏针对性与差异性。有些教师在设计上存在为了设计而设计，做秀成分存在。教学过程中，学生感兴趣的环节主要有教师的课堂导入（开始的3-5分钟）、教学案例（小故事）及课堂评价环节等。4.访谈结果。笔者在对5名教师与10名学生的访谈结果中发现，教师希望提高自己教学设计的有效性，但由于自己工作内容多，设计能力等问题一时无法提高。而学生对教师的教学设计有时并不买帐，认为其模式陈旧、无新鲜感，在教学手段上对于视频教学法非常感兴趣。

三、结论与建议

1.结论。根据问卷调查、教学观察、师生访谈及教学经验总结等，笔者认为平湖市职业中专电子商务专业《网络营销》课程教师在教学设计上还存在一些问题，如教师在教学设计的理念上需要突破传统观念的束缚，要更多的关注学生的发展需求，要结合学生水平差异性进行分层设计，在教学内容上要能够做到优化与重构，在教学手段上要与时俱进。2.建议。2.1拓展几种提升渠道。教师在教学设计能力上面不能等，自身要积极地去拓展提升的渠道。就学校而言，我们可以通过向本组老师学习，通过看教学设计、听课堂教学及日常交流方式加以提高自己。当然，走出学校，可以通过参加培训、教研活动以及相关会议等形式提高自己。随着网络技术的运用，我们有多了许多便利的途径，如QQ、微信、微博等。不仅如此，一些大型的交流论坛也是非常好的提升途径，因为这里除了即时交流之外，还有一些设计案例供我们鉴赏。总之，只有自己内心想提高，才会在行为上有所改变，等和拖是无济于事。2.2掌握几种教学理念。在调研中，笔者深深地感悟到一名教师的教学设计有效与否，其所持的教学理念对其影响也是至关重要的。例如，“学中做，做中学”的理实一体化理念。掌握教学理念不仅仅是停留在嘴上，而是要体现在教学设计的内容上。如果，挂羊头卖狗肉，其教学设计必然是华而不实。掌握教学理念，就需要掌握其理念的精髓，掌握其核心本质。当然，做到这一点，不是设计几份设计就可以做到的，而需要不断的学习、思考、实践、反思以及践行的循环模式发展。同时，我们还要区分哪些教学理念适合中职教育，因为中职教育尤其独有的特殊性。2.3辨明几种教学方法。随着中职教育课程改革的不断深入于推进，一些新的教学理念下催生了一些新的教学方法。例如，翻转教学法、微课教学法、项目教学法、分层递进教学法、引导文法、大脑风暴法、分组工作法、角色扮演法、案例分析法、闯关教学法等等。但是，这些教学法都有其自己的适用对象及实施条件。所以，这就需要我们在教学设计过程中加以辨明。例如，翻转教学法，并非所有的课程或教学内容都适合翻转。我们必需坚持实事求是的原则，不能人云亦云，随波逐流。2.4养成几种学习习惯。习惯对于一个人的发展至关重要，好的习惯可以铸就一个人，不好的习惯可以毁掉一个人。同理，对于教师教学设计能力提升而言也是一样。笔者认为在这方面，我们教师要养成几种学习习惯。例如，资料积累的习惯于听课后反思的习惯。能力的提高是按照一定发展阶段加以实现的，而不同阶段中资料的积累、分析及积极践行都是非常重要的环节之一。同时，笔者也认为教师能在教学设计前要养成“我的教学对象是谁，我的设计理念是什么，我设计中我要做什么？我的设计还有无漏洞？”的思考习惯。

四、结语

篇14

论文关健词：图书馆信息服务信息营梢

随着信息时代的到来，信息正在成为比资本更重要的东西。它以其既是产品又是原料的双重意义，影响着人类社会生活的一切领域。人们对信息的强烈依赖，形成了一个庞大的信息市场，为图书馆信息服务工作带来了全面发展的好时机。图书馆作为民众的信息服务中心，理应为民众的教育、科研提供高质量、全方位的信息服务。但目前看来，很大一部分图书馆在社会中发挥的作用不够，所受的重视程度不够，加之图书馆自身管理方面的一些不足，尤其在高校和科研所中仅作为教学和科研的辅助机构，依附于教学和科研而设，无法真正满足广大读者的需求，也无法成为服务中心。许多图书馆自动化进程发展很快，但情报用户利用现代化服务的并不多。每年都有数百个科研项目，通常科研人员在课题立项的时候会到图书馆查新，但在研究过程中却很少要图书馆提供服务。原因不外乎两种:一是他们并不知道图书馆可以提供什么样的服务，二是他们不信任图书馆的服务水平。虽然，图书馆在如何开发利用信息资源，搞好信息服务方面已经作了大量尝试，但总的来说，信息服务的整体形象还没有完全确立，许多馆信息服务开展不下去，甚至面临中断。因此，图书馆要想突破当前的困境，必须引进全新的市场营销观念，制定符合本馆信息服务的营销策略，推出本馆的信息服务品牌，以赢取更多的竞争优势。

1图书馆信息服务应该引进市场营销观念及概念功能

1.1图书馆引进信息营梢观念

信息服务是指满足用户信息需求的一系列活动。而图书馆信息服务则是指图书馆利用自己生产的信息商品、拥有的信息商品或信息设备，在特定的时间内满足各类读者(用户)的信息服务需求的活动。我国经济体制的改革由计划经济转向市场经济，给各行各业带来了勃勃生机和活力，也给图书馆带来了挑战和发展的机遇。人才最终是为市场经济服务的，其培养方向必然要受到市场经济的影响，而图书馆也在一定程度上受到了市场经济的冲击。信息服务市场则是图书馆与市场经济的切人点。因而图书馆要求得生存和发展，必须以市场为导向，适应市场经济的发展，引进市场营销观念，以大量的文献数据库为依托，以先进的信息网络为手段，为数据库延伸服务范围，最大限度地满足读者(用户)的信息需求，高质量地提供知识信息服务。

1.2图书馆信息服务网络营销的概念及功能

图书馆信息服务的网络营销是指图书馆利用网络技术向虚拟市场提供信息产品和信息服务以启发信息需求，引起用户信息需求的欲望和行为，实现图书馆信息传递的职能并获得一定的效益(包括社会效益和经济效益)的过程。从这个概念可以看出:用户是图书馆信息服务网络营销的中心;信息服务的网络营销是图书馆的整体活动，包括信息生产和流通两个环节;信息服务的网络营销是一个动态过程。图书馆网络营销的功能主要有:(1)吸引新用户使用某项服务;(2)防止已有的用户离开这项服务;(3)刺激用户提问数量的增加。吸引新用户是任何营销的一项基本任务，保持现有用户和刺激提问的增加是产销互动营销的一项基本任务，

2图书馆提供信息营销服务的优势

2.1资源优势

图书馆收藏有大量宝贵的信息资源，很多图书馆都建立了自己的书目数据库和专题文献数据库并上网提供服务，并通过链接、租赁、购买使用权等形式来拥有合适的信息资源，实现信息资源的集成服务环境。图书馆拥有特色信息资源是开展信息服务网络营销的有利条件。

2.2人才优势

图书馆拥有一支科学文化素质较好、知识结构和专业结构较为合理的业务管理人员队伍，他们有能力对信息资源进行合理的选配和深层次的加工，及时按用户需求制作信息产品并通过网络传递给用户。

2.3技术优势

图书馆信息服务设施配套较为齐全，配备有复印缩微设备、声像设备、计算机及各种网络通讯设备等。依托科技优势，技术力量强，信息检索快，计算机技术、数据库技术、网络技术等现代化技术在图书馆得到较为广泛应用。

2.4系统优势

图书馆是文献情报资料中心，也是对外文化信息交流中心，与国内外大学和科研机构建立了密切的交流和协作关系，具有巨大的信息集散网络，所收科技情报信息来源广，可靠性强;是为社会公众开展信息服务的重要保证。

3图书馆信息营销的策略

3.1深入调查研究，细分目标市场

制定营销策略的前提是进行市场细分，市场细分的结果必将产生许多子市场。不同类型的信息用户在信息市场上的表现是不一样的，他们的需求在内容和形式上也不一样，因此可以根据信息用户类型进行细分。图书馆面对的信息用户希望从图书馆得到休闲、感悟、熏陶等精神享受和心灵的满足。根据用户明显的不同特征，把整个市场进行细分，有助于了解市场的构成，从而有针对性地开展定向服务。细分目标市场并进行准确定位后，图书馆就可以掌握目标用户的现实需求和潜在需求。并针对用户的特征，采取相应的营销策略，扩大信息服务领域，提高读者满意度。

3.2建立互动业务流程，加强用户沟通

信息服务人员要想拥有市场首先要进行市场调研，了解科研人员的研究方向，文献需求，以及希望图书馆提供什么样的服务。所以为了进行全方位、全过程的信息用户工作，可以考虑建立以下业务:①文献及信息资源购买前的信用户需求调查。图书馆可以在主页上调查问卷的形式，及时了解信息用户的不同需求，在采购时就能做到有的放矢，提高购书质量。②广泛深人开展各种类型的宣传导读工作。如可以在主页上开通聊天室，定期邀请资深馆员与信息用户进行交流。③有计划地对用户进行系统培训。用户与信息服务人员配合得越好，共同语言越多，查全率与查准率越高，这就要求用户能熟悉检索方法和技巧，具备相应的信息意识和信息能力。④建立读者反馈系统。⑤以提供文献信息为核心，开展一系列服务。如提供打印、复印、校对，帮助联系馆际互借等，使服务增值。图书馆在服务上提供有的放矢的主动服务，无疑会给信息使用者带来便利。

3.3对信息服务对象加以培训，使潜在需求向当前需求转化

在网络环境下，用户更倾向于“自我服务”。因为，信息服务人员对用户信息需要的理解往往不可能很完全，而用户熟悉自己的专业，更能辨别信息资源的情报价值。即使是由信息服务人员代检，用户配合得越好，与信息服务人员的共同语言越多，查全率和查准率就越高。这就要求用户能熟练掌握检索的方法，具备相应的信息意识和信息能力。因此，图书馆要加强用户培训，帮助用户掌握网络环境下的检索、获取、利用有用信息的能力，提高其信息意识和信息技能以及对信息服务的认知，使更多的潜在需求向当前需求转化。

3.4开展整体，留住用户

用户在接受信息服务的过程中，一般不仅直接接触服务人员，而且参与了服务的整个过程。因此，开展信息服务一定要从整体出发，不能忽视任何一个有可能与用户发生直接联系的部分，也就是说要为用户提供一揽子服务，即提供一整套有关联的一条龙服务项目，并以其中某项服务作为“核心服务”，围绕这个“核心服务”，开展一系列辅的“”。比如，为用户提供了其所需要的信息资料后，可以给用户提供打印、复印等服务;为用户提供资料出处后，还可帮忙用户找资料，本馆没有的，可与外馆联系。

3.5加强特色数据库的建设，吸引更多用户

以自身的重点专业和优势专业，对信息资源会有特殊的需要和不同的侧重点，图书馆可以根据自身的馆藏特色及技术力量，建立各具特色的数据库。图书馆作为文献信息中心，文献的采集通常以学科设置和专业要求为标准，形成相应的藏书体系，任何一个图书馆都不能全方位收集所有学科的文献。从信息营销的角度出发，图书馆必须以本馆的资源优势为前提，以满足用户需求为导向，扬长避短，开发具有本馆特色的信息产品。图书馆可根据自身馆藏特色，结合具体情况，组织技术力量，大力开发相关的网络信息资源，形成独具特色的数据库，为读者更好地利用现代化设备进行检索以及查阅网络中其他资料提供方便。

3.6可让辅助人员协助主要人员进行信息服务工作，使信息服务高质、高效

网络环境下图书馆信息资源包括传统的书刊资料，新发展起来的电子出版物以及网上的信息资源。而网上的信息资源丰富多彩而且飞速增长，加上因特网的非组织性的特点，所以，要想查全、查准，信息服务工作量很大。利用强大的馆员优势，他们中大多数人拥有本科以上学历，不仅有一定的专业水平，而且熟悉图书馆业务，因此，可以发动全馆的工作人员根据自己的专业特长来协助搞好这项工作，这样做可以充分发挥人员优势，能快速、高效地组织信息资源，提高检索的查全率和查准率，提高服务质量。

3.7适当提供有偿服务

传统的图书馆服务特点是其公益性，即提倡无偿服务。进人市场经济时代，图书馆提供信息服务要改变传统观念。变无偿服务为有偿服务。图书馆通过信息再加工，提供给用户有价值的信息，比原来的文献借阅活动增加了一定的智慧和成本，故在把信息服务推向市场之前要对信息加以合理的定价。定价时既要考虑到经济负担能力，又要注意所定信息的价位能最大限度地反映其价值，从而引起用户的足够重视，不至于产生不信任感。同时还要注意用户和同行业竞争者的反应，适时调整价格，图书馆还可以考虑针对周边的重点科研单位、企业等需求，开展一些具有特色的有偿的信息服务。