公众号的运营模式精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇公众号的运营模式，期待它们能激发您的灵感。

篇1

【关键词】《中国好声音》；绿色选拔；专业团队；独特产业链

今年八月，一档名为《中国好声音》的音乐节目横空出世。从一开始的分组选拔，到最后的巅峰之夜，该节目的收视率一路飙高，创造了近几年娱乐节目收视之最。如此高的收视率，带来的经济效益必然是巨大的。以加多宝凉茶6000万的冠名费为例，各赞助商的冠名费可谓是天文数字。除此之外，15秒近50万的广告费也可谓是百年难一遇。

回想起来，《中国好声音》这档节目其实并没有像过去的超女一样，用海选和广告来大力造势，许多观众都是在节目已经播出一段时间后才获悉该档节目的存在。那么，它何以在竞争激烈的暑期电视市场大获成功的？在我看来，该节目的成功只要归功于两大板块：一是节目本身的新颖进行模式，二是制作单位对该节目的机智运营。

一、节目本身的进行模式的成功之处

大部分观众表示，节目之所以吸引人，主要是因为它有如下几个亮点：

1.颠覆传统选秀的“选美”观念，采取导师背对选手的试听方式，无视一切相貌，身份，台风等等，相对公平。每次导师转身都伴随着惊讶的表情。这种选拔方式能让中国观众倍感新颖。甚至有观众开玩笑说：“周杰伦上去说不定没一个导师转身。”这正说明此台节目是名副其实地在寻找“好声音”。

2.增加学员反选导师环节，带来了更多的悬念，相对平等。过去的选秀节目，每一个选手都渴望得到评委的青睐。《中国好声音》就不一样，首先在称呼上，选手是学员，评委是导师，这就营造了一种积极的学习氛围，让人觉得这不是一场比赛，而是在音乐的殿堂中虚心学习的一趟美好旅程。然后，导师选择了学员后，学员还可以在导师中做出选择，这增加了选拔的互动性，不再是评委撑起一片天，学员更多地参与了进去，让人觉得更加人性化。

3.摈弃了许多节目喜欢煽情等恶趣味，单纯地以音乐为中心，相对纯净。以往好多类似的选秀节目，总是喜欢给选手编一大堆催人泪下的背景故事，感动多了难免觉得恶俗。而《中国好声音》的学员很多都是各大网站推荐出来的、本身就具有一定音乐基础的。在学员的背景故事这一块，少了很多噱头，更多的是展现他们为我们带来的声音，让人觉得档次较高。

4.所选4位导师性格各异，既不像一些选秀节目的“毒舌评委”，也不死板，为整场节目营造了轻松愉悦的气氛。刘欢老师在袁娅维离去的那一场，说出了一席有关中国原创音乐的号召，更是让人看到他们对音乐的挚爱与追求，打动人心。

这些亮点对于中国观众来说，无疑是十分新颖与积极的，所以整台节目始终在一种积极向上，轻松享受的氛围中进行着，在传递着音乐事业的正面能量。

二、《中国好声音》节目的运营

其实《中国好声音》并非原创，是购买的荷兰节目――《The Voice》的版权。《The Voice》在国外已经取得了比较突显的好成绩，加之中国的本土娱乐节目这方面一直比较匮乏，这样拷贝和移植，多少是比较科学的。比起过去选秀节目花巨资在宣传造势上，《中国好声音》选择把钱砸在了节目本身身上。上到导师选择，下到一把转椅都极为考究。由于是从国外引进的节目，节目组为了让现场达到最理想效果，仔细地研究了海外节目的流程、布景、灯光、台词脚本，甚至连摄像机光圈调校的标准都有认真参考。

此外，节目的运营采取了一个全新的方式。传统的娱乐节目大多都实行“制播分离”，顾名思义，制作单位只负责制作出节目，然后播出单位花版权费将节目买断，进行播出。这次，《中国好声音》没有选择制播分离的商业模式，而是直接进行投资分成，即收视率越高，制作方的收益也越多。一旦收视率不理想，制作方也必须与播出方一起承担经济损失。这样的模式很新颖，能够让制播双方更好地投入到各自的工作中，也能带来强有力的相互监管。这样的运作方式，不仅仅运用在了制播双方，也运用到了节目的各个位置中。除了制作公司和电视台外，学员和导师这类直接的参与者，也是非常重要的利益相关者。以往的节目，都是采取评委付费制，节目结束后合同就结束。《中国好声音》则不同，在它里面，评委就前来挑选学生的，选出来的学生是要与评委签约合作的，这是导师和学员共同打造出来的产业链，无疑将使得双方效应会最大作用地发挥出来。从结果来看，这样的运作是成功的，我们都不得不承认，四位导师麾下的学员们个个爆红，部分学员的身价甚至一夜暴涨至30万元以上，各种合约迎面而来。范冰冰主演的新电影《二次曝光》就选择了“好声音”的学员李代沫、吉克隽逸作为主题歌的演唱者。学员们的星路无疑已经成型，导师们的收获也是巨大的。

这种大胆的产业化的运作方式，在中国实行的并不多，不过在国外已经非常盛行。以“好声音”的原形《The Voice》为例，它不单单靠广告费用盈利。我们知道，在英美国家，互联网对盗版打击得非常严厉，对原版音乐的保护措施非常到位。在中国，要想下载一首歌曲，只需要登录互联网，搜索一下，立马就能下载。不过在英美等国，互联网上是不允许歌曲被随意下载的。以美国为例，美国官方下载音乐的软件有苹果公司的iTunes，下载是必须付费的。《The Voice》瞄准了这一契机，通过与iTunes的合作，将在电视荧屏里即时呈现的音乐与线上的销售挂钩，获得了更丰厚的经济效益。《中国好声音》的制作方也吸取了这种产业化运作的精髓。《中国好声音》与中国移动签署了彩铃分成协议，即学员们在比赛中演唱的歌曲，可以由移动公司立马制作成为彩铃，供大家下载。从而双方都获利。以上可以看出，制作团队的合作精神，创新精神都是非常值得赞扬的，这种多方合作的产业化运营方式也是全球化的趋势。

还有一点很重要的，就是《中国好声音》很好地利用了新媒体。选秀节目强调观众的互动，回看《超级女声》，当时采取的是短信投票法。许多年过去了，在互联网普及的今天，电视媒体不再像以前那样占有着大市场。大众们，尤其是年轻一辈，都选择互联网作为休闲娱乐的新媒介，甚至可以不看电视。这就是“好声音”开播并没有多少人知道的原因。可是制作方想到了好点子，借助了时下最流行的平台――微博。登录新浪微博可以看到“中国好声音”的粉丝有131万。制作方很巧妙地利用微博和网络进行了宣传，既节约成本，受众面又大，传播速度也快，还拉回了很大一部分不看电视的人群回到电视旁。

综上，《中国好声音》之所以成功，是因为它不再是传统意义上的只求收视率的电视节目，而是用资本运作的方式来经营的一档电视节目。它强调合作经营，用连锁式的利益来吸引各位置的个体都积极参与，以此形成一股向上的合力，使之发挥巨大能量，这是《中国好声音》的命脉所在。另外，它重视社会力量，利用微博等社交媒体，让受众面更广，信息传播速度更快，利用一切可以利用的资源来使之走进每家每户，也是它成功的要素。

【参考文献】

篇2

关键词：微信平台；盈利模式；自媒体

前言

微信作为当下移动互联网即时通讯产品的典型代表，不仅具有巨大的社会价值和传播价值，而且蕴含着极其可观的商业价值。在2012年8月微信公众平台正式上线后，个人或企业纷纷建立账号，试图通过各种营销模式实现盈利。因各方面原因，很多个人或企业沦为这场竞争下的炮灰。那么，微信公众号有哪些盈利模式呢？未来又可能会出现哪些新思路或渠道呢？

1微信公众平台盈利模式的现状

1.1广告模式

这是草根自媒体最易想到也最直接的变现方式。在社交媒体中，段子手具有高人气，以“冷笑话”等关键词命名的账号，在阅读量排名前十的公众号中占了绝大部分。由于这类账号的目标是草根群体，中高端广告主并不青睐它们。因此，微信官方开设的效果广告系统（简称广点通平台）则成为了它们最有可行性和持续性的变现模式。当广告主通过广点通在拥有优质流量的公众号上投放广告时，广告按点击计费，收益全归公众号所有。通过这个平台，一个拥有百万级真实粉丝的公众号，一个月最高可获超10万元的广告分成。但由于腾讯自身在网络广告业务方面并不算强大，加上微信官方有意打压这类非优质内容，所以，2015年春节后广点通收入持续走低，变成了所谓的“廉价流量”。

部分定位于专业领域的公众号则较容易受中高端广告主的青睐。在该平台投放广告，广告主除了可获得相对精准、高质人群的覆盖外，还可能获得类似吸引投资商投资等附加价值。由此，当公众号的粉丝达到可观的数量时，其运营者便会在平台上出售广告位，接收广告内容投放。这类广告不需要像广点通那样硬性要求达到上万粉丝才能开通，只要有广告主愿意投放，公众号便完全掌握了主动权。同时，公众号往往会将广告的内容包装得不像广告，其本质也就是“软文”。

1.2电商模式

这个模式虽比广告模式的挑战要大，但想象空间也更大。一些原创内容公众号的运营者其实在创业时就将公众号定位于传递知识与观点。在拥有大量的粉丝人群后，它的“微商城”也就应运而出。像一些读书类型的公众号，所销售的产品可分为两大类：图书及周边产品，或直接通过高密度、高强度的书籍推荐，或直接分享原创作者的优质文章，从而引导粉丝对该书籍进行购买。面对已绝版的推荐书目，公众号甚至会与书籍作者合作推出定制版书刊，放在‘微商城’售卖，实现原创内容的变现。而其周边产品也与公众号自身的内容和受众定位相契合，包括家居产品、配饰等。当然，一旦进入电商，即使采用再好的技术开发接口，公众号也往往不能满足完整的需求。因此，从一个公众号的‘微商城”开始，慢慢开设APP或网站，也是顺理成章的事。

1.3内容付费模式

直接向用户收费也是一种常见的盈利模式。一些公众号在平台上建立会员制，比如像南派三叔的会员就有四档。会员权益主要有两项：阅读新作品和参与会员讨论。此外，一些专业领域的公众号会向用户收取专业咨询费，比如律师行业会收取法务咨询费。对于这类专业性强的公众号，的确是一条盈利思路，虽然受众范围较小，但只要牢牢把握住这部分用户，通过口碑营销也可收获不俗的业绩。

1.4线下活动模式

这对于细分地域或垂直行业更适用。它是指公号通过线下组织群体进行聚会、培训、旅游等活动取得盈利。像一些旅行类的公众号，其受众群体定位于青年人，运营者本身就是青年旅行爱好者，在通过分享自身的旅行心得后，作者都会以推荐形式在文末组织一场同区域青年的线下团游，这种方式更容易受到用户的追捧。当然，这很考验运营者的活动组织能力，因此，一些停留在个人阶段的自媒体往往力不从心，需寻求外部助力。通过跟实体商家合作，群众在商家消费，公众号再从中分成，这种盈利模式通常可达到三方共赢。

1.5打赏模式

2015年起，为刺激原创作者们的热情，扶持优质内容，微信官方开始逐步向一些拥有持续原创能力的媒体机构和个体发放“原创”标识。当前，公众号的“原创”、“赞赏”、“评论”等功能已成为多数自媒体人的渴望，多数获此标识的公众号，可以同时打开“赞赏”功能，接受人们的“打赏”。这一模式更适用于坚持原创热情、不愿意进行营销而达到盈利目的的公众号。

2盈利模式的新渠道――众筹

纵观上述5种现有的盈利模式，不难看出，在众多公众号中，真正能实现盈利的多数都是依存于原创内容。换而言之，原创内容更容易给人们信任感，人们更愿意去为这份信任买单。基于原创内容的基础上，相对于打赏模式，要变被动为主动，就有了盈利模式进一步地改变为众筹模式。

众筹是在网络平台将提案者与赞助者连结起来，通过在公众平台上发起提案者的筹资项目，吸引线上线下参与者的资助，这种资助可能是资金也可能是其他形式的帮助。

打赏模式是众筹模式的基础，只是出发点不一样导致呈现的结果不一样。打赏是出于对公众号稳定运营地维持，不以盈利为目的，时效性弱；而众筹则是出于为了完成发起者提出的某一共同的项目，最终参与者会获得发起者承诺的相应回报，或者是资金，也或者是服务，所以时效性较强。公众号要借助众筹来盈利可以通过与商家洽谈合作的项目，当项目筹资成功时，可以从中收取一定的手续费用。

实际上，国内已有多家正在运营的众筹平台，但是他们的推广商并不精确，需要参与者自己去平台找寻对应感兴趣的项目。并且，由于众筹活动一般都是在虚拟网络完成，发起者良好的信誉和强大的号召力成为吸引用户参与的一个重大原因。而在公众号上，发起者与粉丝之间本身就是基于兴趣的基础上而关注的，彼此之间的价值认同度更高，兴趣点更契合。因此一旦有了共同的爱好，发起的项目自然更容易得到用户的响应。加之由于公众号经过实名认证，粉丝们很清楚屏幕另一端是谁，信任感也会更强。

同时，在筹资期间，借助公众号每天实时播报筹资情况，不仅可以吸引更多的用户关注，还可以产生更多的议题，增加与粉丝的互动，增进粉丝的粘性，最终形成互动的良性循环。

3微信平台盈利模式的发展趋势

通过公众平台进行营销已经成为目前或者未来的盈利趋势，微信基础功能的使用成为了人们生活当中必不可少的一部分。与此同时，越来越多的人也意识到了公众号的商业价值，不少商家正逐渐把他们的发展战略往微信公众号上转变。而随着公众号市场的兴起，第三方公众账号管理平台的增值服务提供商的数量也突飞猛进地增长。一般来说，公众号的盈利对象往往是平台的用户。而这些增值服务提供商的盈利对象却是平台的运营者。其盈利模式包括了比如：代运营。一些拥有大量忠实粉丝的公众号，其粉丝主要是从其他大流量平台上的用户转化而来。由于以往在其他平台的运营中积累了丰富的经验和客户，因此这些公众号的推广力度非常大，且效果也相对明显。因此，通过对某些品牌商家账号提供代运营服务及帮助其解决营销问题，公众号可以获得相对应的报酬。而一些传统电商也逐渐往这个方向发展，例如为某些公众号提供相对应的网站服务。从某种程度上说，这意味着公众号拥有了更为广阔的商业价值和发展空间。

篇3

微公号发展现状决定“定位”日益重要

市场环境繁荣。根据2017年1月22日，CNNIC（中国互联网信息中心）的《中国互联网发展状况报告》（第39次）显示，中国“网民”规模超过7.3亿，其中中6.95亿为手机网民，占总体网民数量的95%。在手机网民数量巨大的中国，第一大手机社交APP“微信”成为市场聚焦点，2016年9月，微信APP平均每日有7.68亿用户登录，其中超过一半的用户每日使用微信的累计时长超过90分钟，长时间浏览过程中的主要活动不仅包括聊天、朋友圈分享，还包括新闻资讯获取、精神生活满足，而后一类活动的主要载体就是微信公众号。

行业竞争激烈。市场环境的良好制造了诸多效益良好的盈利者，也吸引了更多机构希望分得一杯羹。根据2016年7月“咪蒙”公布的数据，其关注数量为402万，每篇头条推送的阅读数量达到150万以上，月度广告收入在300万至500万元之间。不过，市场大热的背景下，竞争者也不在少数。根据2016年11月艾媒咨询《2016年App与微信公众号市场研究报告》显示，截止2016年底注册的微信公众号数量在1200万个以上，相较2015年增长46.2%，另外该机构报告中还预计，2017年微信公众号数量将达到1400万以上。

同质化竞争严重。在注册微信公众号之后，如果无意短期内盈利或者提升订阅数量，那么其运营成本亦接近于零，因为微信运营方并不会对没有关注度、没有更新维护的公众号进行清退，所以微信公众号可以先注册而不维护，到时机成熟后再运营、维护、推广。进入门槛低、运营成本低，导致微信公众号数量巨大，而数量如此多的微信公众号也导致同质化严重。

微信公众号的定位策略研究

整体市场繁荣同时行业竞争激烈、同质化严重，微信公众号要维持生存进而实现盈利就需要精准定位，抢占用户的心智资源。精准定位可以从以下三个方面人手。

内容定位。很多微信公众号的运营者把自己定义为互联网企业，而实际上微信公众号的本质还是媒体平台。在艾媒咨询集团2016年的调查中，表示使用微信公众号是为获取最新资讯的手机网民占比52.3%，而在退订微信公众号的网友中65.2%是因为微信公号推送的内容不够丰富、57.9%是因为更新频率低。由这些数据不难看出，网友对微信公众号持久关注的动力还是来自于内容，所以，与其说运营微信公众号的是互联网公司，不如说运营者是传媒机构。

正如维亚康姆（Viacom）公司CEO萨墨・雷石东（Sumner・Redstone）所言“传媒企业的基石必须而且绝对必须是内容，内容就是一切！”。微信公众号在明确自身定位时必须首先审视自己的内容生产能力：什么样的内容是自身擅长的，只有自身擅长的内容才能保障微信公众号具有持续生产高质量信息的能力；什么样的内容和竞争对手有区别，唯有这样才能避免同质化、抢占受众的关注度。更进一步讲，微信公众号必须竭尽全力追求“一句话原则”，即受众可以用一句话表达该公众号的主要内容。

用户定位。传媒行业是靠信息吸引流量再通过流量获取广告收入实现流量变现，这一点在微信公众号的运营过程中体现的尤为明显。传统媒体行业可以靠“订阅”获得部分收入，如报纸的订阅费用，但是微公号必须通过流量变现（微公号目前已开通打赏功能，但收取金额十分有限）。因此，用户的粘度变得至关重要。

保持用户粘度，除去生产高质量内容，需要生产用户需要的内容。以“咪蒙”2015年度最高阅读量的文章《致：我凭什么要帮你？》为例，其中包含歧视性言论、甚至有脏话，但是这样的内容和语言迎合了很多用户寻求发泄的心理，于是获得大量转发，最终收获的点击量高到数百万次。

盈利模式的选择。微信公众号从根本上讲是靠流量盈利的，但是在此基础上还有两个不同盈利方向，其一是流量变现、其二是深度变现，两者都是建立在点击量、阅读量的基础上，但是在内容选择、运作方式上会有明显的不同。

所谓，流量变现是指在盈利过程中主要通过推送内容的阅读量来吸引广告商投入宣传费用。这一类公众号盈利模式在内容的选择上偏重于选择较极端的观点。在古斯塔夫・勒庞的大众心理研究经典《乌合之众》中有过相关论述，群体中信息传播的有效方法是“断言法”，“作出简洁有力的断言，不理睬任何推理和证据，是让某种观念进入群众头脑最可靠的办法之一。”观点较极端的内容容易引发读者认同，并进行转发从而进一步扩大阅读量，当然，的推送在深度上显然不够，无法引发受众的消费冲动。

所谓，深度变现是指公众号在盈利过程中，利用互联网的长尾效应，培养一批深度认同公众号观点的订阅者，并对于订阅者进行深度挖掘，通过为客户提供增值服务来实现盈利。例如，罗辑思维，其对外宣称的订阅量仅有200万却通过深度挖掘用户实现盈利。

微信公众号必须在最初的运营定位阶段就在流量变现与深度变现中作出选择。

篇4

关键词：微信；微信公众号；营销环境；营销策略

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2016）31-0248-05

DOI：10.16657/ki.issn1673-9132.2016.31.162

一、引言

电子商务的发展是适应快节奏生活的必然趋势，随着移动互联网的普及，智能手机取代非智能手机的大互联网时代的到来，商家一直在寻觅适合自己的一种新的网络营销模式。而微信公众号的推出，不仅满足大企业的品牌推广需求，同时也符合小企业无品牌化的营销。本文研究微信公众号的研究并非偶然，因为它已经走进普通人的生活。

二、微信公众号简介

（一） 微信及微信公众号

1.微信简介

微信是腾讯公司研发的一种新的沟通工具，用户通过微信享受与好友的沟通服务；微信开发团队通过平台上的沟通记录聚合资源；企业通过沟通寻找客源；微信营销者通过沟通进行精准营销。

2.微信公众号简介

对于营销公关公司而言，微信开发了社会化媒体营销新战场，微信公众号的迅速发展与推广是腾讯公司继腾讯QQ社交平台之后进军移动客户端电子商务的一大战略，并且腾讯凭借在其QQ、微博、腾讯新闻等平台优势，形成强大的关系链营销网络。微信公众号由订阅号和服务号两大部分组成，服务号的运营主体主要是企业、媒体政府等组织机构，订阅号的运营主体除组织外，还包括个人。运营主体通过注册公众账号，添加对该账号有兴趣的粉丝，定时推送精选文章，企业近期的活动事项，并通过参赛、兴趣组、话题讨论、晒评语等形式与用户达成互动，商家与用户近距离接触，实现一对一精准营销的目的。

3.微信公众号功能介绍

（1）首页

首页会显示用户的新消息和新订阅人数的提醒。图表显示账号订阅人数和消息数的每日变化情况。

（2）实时消息

订阅用户发送的消息，可以及时传达到账号上，以便及时回复，增加与粉丝的互动，也可以设置关键词自动回复。这样有利于即时与粉丝对话，点对点地进行营销的推广。

（3）用户管理

用户管理显示订阅平台的人数，通过新建分组，可以对用户进行类型的分组管理。这样在群发消息时，有利于精准推送。

（4）群发消息

商家可以通过账号向所有已经关注该账号的粉丝群发消息，消息可以软文、图片、语音、视频等多种形式呈现在“群发对象”里，可以通过选择不同分组来实现更精准的消息推送。

（5）素材管理

需要编辑的图片、语音、视频的都可以放到素材库里，进行备用。

（6）设置

账号用户可以设置账号的名称、头像、地区、介绍等信息。然后账号自动生成特有的二维码。

（7）高级功能

微信公众号有两种高级功能设置，一是“编辑模式”，运营主体通过该功能可以自行设置关键词自定义回复。另一种功能是“开发模式”，运营主体利用该功能进行用户咨询分析，通过分析用户关注点来向用户进行定制化的消息回复。

4.微信公众号的订阅号和服务号

微信公众平台强制将微信公众号进行了划分，订阅号和服务号成为营销者最常采用的营销工具。

（1）订阅号的特点

订阅号的运营主体主要是个人和媒体，每月累计推送30条消息；但是5.0版本将订阅号强制折叠存放在订阅号文件夹中，成为二级页面。账号主动传播信息，用户被动获取信息。

（2）服务号的特点

服务号的运营主体主要是企业、政府、媒体等机构，服务号每周也已进行一次消息的群发，消息会显示在一级页面方面用户浏览。

在这套组合中，“订阅号”扮演者“拉新”的角色，“服务号”扮演着“留客”的角色。订阅号虽然被折叠到订阅号文件夹中，但是它每天可以更新推送消息，订阅号更加活跃地推送企业的最新动态，让用户更能体现到新鲜感，培养粉丝的忠诚度，经过这一段时间的说服教育阶段，服务号将订阅号中的客流吸引过来，此后服务号需要面临的课题便是：让用户主动关注；规划更贴近用户需求的自定义菜单；以营销活动持续吸引用户访问；分析管理每次的聊天记录；利用微信积累数据，做好用户身份精准识别。

（二）微信公众号发展历程与现状

1.微信公众号的发展历程

2012年8月23日微信公众平台诞生，微信打出“再小的个体，也有自己的品牌”的口号。2014年7月份微信实现了580万的注册量，并且每日新增1.5万个注册号，App接入总量达6.7万个，日均创建移动App达400多个，微信广告自助投放平台已拥有超过1万家广告主，超过1000家流量主，使它成为网络营销平台广告主及流量主增长最快的网络平台之一？q？。2014年8月5.0版本对微信公众号进行升级，微信公众号分为订阅号和服务号。

2.微信公众账号的发展现状

（1）微信公众号行业分布现状

根据百度数据2014年底公布的数据分析，自2012年8月微信公众账号开通后，电商行业看到微信公众号的商机，迅速进军微信领域，截止2014年底开通微信公众账号的电商企业占26.60%？r？；餐饮行业利用微信LBS定位系统，方便吸引附近客源，注册账号比例占到了14.50%；金融、汽车、房产、酒店、教育行业也不忽视微信公众号的商业推广营销模式。

（2）企业公众号自营运比例高

据调查，微信公众号中企业自己营运推广的比例高达72.1%，这样能够方便企业及时了解市场情况，与粉丝达到一对一的互动，也可以通过活动策划，与粉丝进行线上的互动，增强粉丝的关注度和账号品牌的扩散度。只有少部分因为行业的管理需求，需要第三方代运营，例如汽车、房产是代运营最典型的行业。

（3）企业推送内容单一

企业微信公众号中推送的主要是一些该行业、品牌、热点新闻动态，企业活动信息，但是这忽视了微信公众号的营销价值，缺乏创新性与互动性。微信公众号需要的是互动与沟通，一味地群发消息，不但吸引不了更多的粉丝，而且也会导致已有的粉丝流失。

（4）微信公众账号主要使用的是第三方支付平台

微信公众账号进行商业化模式经营，微信也自主研发，推广了微信支付平台，但通过微信公众账号进行微信支付的比例较低，网络支付主要还是依托于第三方平台――支付宝来进行。这种跨平台的交易支付趋势不利于微信公众号的一站式服务的发展。

三、微信公众号营销的环境分析（SWOT）

（一）优势分析（Strengths）

1.微信用户黏性高

根据2013年4月CNNIC的《关于网民使用微信的调查》显示，77%的微信好友来自自己的QQ好友；手机通讯录中的好友与微信好友的交集达到60.15%；而排在第三名的则是通过微信“摇一摇”查到好友达到22%；微信公众号吸附的好友占11.22%，根据统计数据可以发现，QQ好友和通讯录好友占微信好友的绝大部分比重，QQ好友和通讯录好友可以通过一键式添加完成，方便用户将好友从PC端移至移动公众平台。并且与QQ好友和通讯录好友沟通已经进入熟人间的沟通、交流起最基本的信任基础，这将为微信营销者制造良好的营销对象。用户转发在朋友，双方已经建立圈中的信息被“熟人”再次阅读的几率高于普通的关系用户。

2.点对点的精准定位

微信公众号营销是移动互联网经济时代企业营销模式的一种创新。微信不存在距离，地理区域的限制，用户注册微信后，通过LBS（位置定位系统）系统添加附近的微信用户，在微信公众平台上，企业无法主动添加好友，只能被用户订阅和关注，这样确保粉丝对商家能够提供服务是有需求的。因此网上有这样的一个说法“一千个微信粉丝相当于十万微博粉丝”。商家也可以通过线下推广自己的二维码，吸引有真正的或者潜在需求用户的关注账号，并分享到朋友圈，实现线上线下精准营销的结合。同时为企业实现精准营销提供基础。企业在粉丝维护期通过提供个性化的服务，私密化的沟通交流更加人性化，实现点对点的精准营销。再者，企业可以通过公众平台进行客户服务、品牌调研、客户管理、渠道拓展、互动沟通、销售推广、移动支付等营销管理工作，让顾客体验到商家的温情服务，为客户带来更好的消费体验，同时能够深度传播企业的品牌。

3.互动式营销

微信用户主要是通过移动客户端，并且随时进行LBS定位获知附近促销商家的信息。线上接收消息，线下参加活动。并且部分接收者会主动把消息推送到自己的朋友圈里，让更多的用户接收到消息。商家通过微信公众平台，结合转介率微信会员卡展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。公众号营销中粉丝可以留言，企业注重顾客的信息反馈，主动回复，进行沟通交流，增加客户的忠诚度。企业也会经常的一些转发有奖，有奖竞猜，体验分享等等小活动，使得微信成为一个小小的会员沟通交流室，而企业在为自己的“会员”提供服务的同时，也搜集了市场动态，了解目标顾客群的现实需求。

4.活体广告版

微信用户经常会使用LBS功能插件“查看附近的人”，这样一些商家可以在自己的账号中硬性植入广告，因为在账号中除了显示用户名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。所以商家可以利用这个免费的广告位为自己的产品打广告。

5.多元化的功能

微信公众平台集合了消息群发、关键词自动回复、一对一的实时互动交流、被添加回复、精准消息推送、开发者模式等特色功能，方便企业给客户提供服务及资讯。同时微信支付功能，用户身份识别、微信地址共享、支付结算、客户关系维护、售后维权、运营数据采集分析，为企业进行交易提供便利。同时微信依托强大的腾讯网络平台，实行功能的拓展，提供稳定而又强大的功能服务。

（二） 劣势分析（Weaknesses）

1.私密性导致扩散性不强

微信公众账号的沟通咨询是一对一的私密沟通，不像微博具有强大的开放性，加关注后便可以看到对方所有微博及其互动信息。微信公众号的私密性导致其他用户无法分享到。即使受众将信息分享到朋友圈，信息也只能在小范围内传播。

2.位于二级页面

自从5.0版本升级后，微信公众号处于微信的二级页面，同时限制企业类账号每月推送消息的数量。很多微信用户用微信聊天界面，还未对公众号产生深入的认识，也不会主动去搜索公众账号，除非账号推送信息有很强的吸引力，否则用户一般不会主用去阅读。据报道一些知名账号的打开率都不足50%，有些更降至20%以下。

（三） 机会分析（Opportunities）

1.SOLOMO大环境背景优势

随着移动互联网的发展和智能手机的普及，一款集社交化（social）、本地化（lotion）、移动化（mobile）于一身的综合服务软件诞生――微信。同样微信公众号也具备这些特点，通过扫描二维码，添加关注成为好友，根据粉丝发送的关键词推送相关信息，并且可以借助受众关系网进行信息的第二次传播。

2.企业和受众需求的变化

CNNIC数据显示，2014年微信用户达到 5.38亿，年复合增长率高达157%，是15年前的867倍。网民每天上网时间共15亿小时。移动客户端的发展也改变了消费者的上网习惯，同时也改变了消费者的消费习惯，消费者越来越依赖于手机移动客户端去购物，缴费，微信公众号结合即时通讯设备和电子商务平台，给用户带来更多便利。而企业面对日益竞争激烈的市场环境，不再单单依靠传统的线下营销，而是更加注重对网民的开发。

（四）威胁分析（Threats）

1.用户可以随时取消订阅

当推广的信息没有实质内容时，在用户眼里就是“垃圾信息”，或者公众账号更新速度慢，或过于频繁，都可能会引起用户的反感，用户可能会随时取消对该账户的订阅，造成用户流失损失。

2.受众积累难

只有微信认证账号可以显示在订阅用户的个人资料面里，微信官方中也不存在对微信公众号的推广导航和分类导航，一些微信公众号很难被刻意查询到，影响了微信公众号受众的积累。

3.微信政策限制

微信总监曾鸣曾在微信官方平台上声明，“微信不是营销工具”。对于微信官方而言保障用户体验才是产品生存之本。微信也曾对超过1万粉丝的个人账号进行封号。5.0版本将微信订阅号折叠，大大影响了订阅号的营销价值和功能，而且微信官方对公众账号的内容进行严格的审核，公众账号的功能受到严格限制，或许营销者辛辛苦苦的成果被微信官方拦截，付出很大成本经营壮大的微信公众账号被暂时甚至永久封号。

四、微信公众号的营销策略

（一）精准定位目标群体

几百万的公众账号，名称功能各异，甚至一个商家同时拥有众多个账号，致使用户在搜寻需要的账号时眼花缭乱。企业想要在众多的公众账号中脱颖而出，第一，要进行产品细分，对准目标市场，进行精准的定位。例如：银行招聘信息、好旅游、中国大学生就业等第一印象就是主推营运核心；第二，利用微信二维码，微信二维码有成本低、效率高的特点，只要用户扫描二维码，关注企业公众号就可以随时随地了解参与企业的一系列的促销活动；最后，用户在关注企业的微信账号后，通过各种形式，例如：有奖转发，游戏互动，生活常识分享等，让粉丝分享给自己的朋友圈，以一个粉丝带动用户背后的潜在客户。因为微信中的好友大部分线下就是朋友关系或者拥有共同兴趣爱好的人，分享到朋友圈的内容很容易引起好友的关注。所以企业需要做的是向特定人群推广信息。微信的LBS（精准定位系统）系统通过对用户的分组和地域控制。对用户而言，可以随处了解附近促销信息，对于企业而言，更容易吸引附近潜在客户的需求，相对于传统广告，微信的附近搜索更具有实用性，顾客转达率最有效果，更让商家接近潜在客户。

（二）注重功能服务营销

商家要根据客户需求以及自身项目的推广需求，精选每日的话题、活动资讯的软文、图片、语音、视频等素材、并开展营销策划、文案的设计、推广消息的推广内容；同时，提供公众账号社区，活跃提升公众账号的粉丝参与度和转发推广的力度。推送的内容不能过多，过多容易引起反感。但也不能太少，太少容易使客户遗忘。微信语言要有独特魅力，一般浏览微信订阅号的顾客，使用的是零碎时间，所以语言需要有吸引力，能够在短时间内吸引顾客。上海大众曾经拍摄一个小短片，讲述用户订阅大众公众账号可以“让生活变得更简单”，因为上海大众公众号为用户提供定位附近4S店、品牌车型展示、汽车保养预约、申请试驾、驾驶技巧等服务，方面用户了解汽车，享受大众的便捷服务。

（三）制定一个明确的主题

在建立微信账号之初，需要确立微信主题，这是企业微信营销的第一步，也是体现与同行的差异之所在。美的空调利用微信公众号官方账号发表话题“30年，你最美”。自1985年，第一台美的空调问世至今已经30年了，30年来，美的空调发生了翻天覆地的变化，从功能单一的窗机，到功能齐全、人群细分的柜机、挂机，美的空调的变化见证了河北省30年来人民生活状态的改变，衣、食、住、用、行、游、购、娱等与人民群众生活息息相关的方方面面。在这样的大背景下，美的空调特举办“燕赵民生30年，美的印记――美燕赵民生30年时光展”活动，与河北人民一同回顾30年来的变化，呈现一场视觉、听觉、触觉相结合的庞大盛宴。宣传品牌形象的同时，让更多人了解促销信息。 通过30年时光展的线上评选，评选出美的形象代言人。利用参赛的形式与微信用户进行线上的互动，通过美的微信共公众号来打造美的空调的品牌形象，传播美的专业制冷30年的特性。

（四）将微信公众号和移动APP并运营

未来企业可以根据实际情况在自己的APP内置微信功能，利用微信的强互动性和APP的强大的展示功能，在向粉丝宣传的同时与粉丝进行文字、语言、语音、视频、图片的及时互动，提高微信用户的转化率。

五、微信公众号营销存在的问题及建议

（一）微信公众号营销面临的问题

1.用户隐私得不到保障

微信公众账号作为一个社会化的社交平台，用户在参与商家营销活动或者进行咨询沟通时，极易暴露自己的账号信息和个人位置信息，使一些非法分子有机可乘。用户的头像可以自由下载，账号名称可以随意设置，所以一些非法分子会利用用户的头像，基本信息注册一个极其相似的账号，来骗取该用户好友的钱财。存在的安全隐患将会使一些用户对商家的微信营销产生怀疑的态度，用户的不信任感将会阻碍微信公众号营销的发展。

2. 品牌推广营销很难开展

微信公众账号添加的主动权主要还是掌握在用户手中，用户也只能根据自己的需求去搜索与查找、关注公众账号，微信中并没有一个功能对系统中注册的公众账号进行分类与排列，这样很大一部分账号将不会被有需求的用户查找并关注到，这样在很大程度上将限制商家品牌在微信账号中的传播和扩散。

3.企业微信公众号营销观念落后

很多微信公众号的运营团队是从企业APP运营商转过来的，很多微信公众号运营商还是以运营APP的思路来经营微信公众号的，但是微信公众号最大的优势就是与粉丝互动性极强，最大的劣势就是展示空间有限，这与APP正好相反。在好多微信上我们能看到一些微信公众号每天只是群发消息，缺少与粉丝的实时互动。

4.平台功能还不完善

一些微信账号设有丰富的自定义菜单，提供了很多功能，但是由于设计想要接近完美，操作却设计得极为复杂，有的外部链接经过4次还未跳转到目标页面，用户在操作最多3次后，一般会选择放弃继续点击。而且微信支付在微信支付中使用率不足20%，大部分用户还是会选择第三方支付平台，这样不利于微信营销闭环式的发展，与专门做电子商务的平台竞争，竞争力相对较弱。

（二）关于微信公众号营销的建议

1.更细致化分工的品牌营销

微信开发之处就打着“小而美”的旗号，自身也具备精准定位，精准传播的特点。运营商应该充分利用微信公众号的这一优势，随着社会化分工越来越细致，进行垂直化的传播推广。“新媒体排行榜”中汽车类微信公众号排名在前50位，该领域的学车、维修、车装饰、车展、车改装、违章查询、路况查询等公众账号粉丝众多，平均阅读量超过一万。然而综合类的公众账号，处于尴尬局面，因为推送信息定位不准，推送消息又有数量的限制，很难吸引和留住粉丝。

2.线上线下整合的品牌账号推广

企业在推广微信公众账号时，不仅在传统的报纸、电视、公交站牌上放置微信二维码和微信账号域名，而且在产品包装上也印有微信二维码，这样有利于顾客在体验产品后第一时间继续关注该产品甚至该企业的一些动态。美的空调在二维码推广方面做到了全面推广，进入商场后不管是每款空调的演示机还是洽谈桌、封面杂志、海报上随处可以见到的空调的微信二维码，有购买意向的客户，会主动关注二维码，搜集美的空调促销信息。

3.根据粉丝行为习惯与之进行互动

在微信公众号运营的过程中，我们不能只是单纯地以“推广营销”为目的，我们更多的是关注后台数据，通过分析推送消息的阅读量、收藏量、转发率，哪种标题更具有吸引力，推送的最佳时间段信息，要挑选适合粉丝目前最需要的去推广。如某快速消费品根据上次粉丝采购商品记录，在产品使用接近末期进行促销活动的推广，这样的推广是天猫、京东无法比拟的。

4.注重轻功能营销

微信作为移动客户端上的平台，据调查，用户登录微信主要时间入睡前为主要时间段，高达83.7%，时间一般在0.5-1小时之间；等待的时候（等车、等人、等电梯等）比例达59.1%；上下班途中占56.5%。根据用户的碎片化的上网习惯，轻功能更适应发展潮流，繁琐的操作，用户可能不会积极地配合，甚至感到反感。因此，商家推送的消息尽量简短、精炼；平台功能模块操作要简练，符合用户需求；公众号自定义菜单和外部链接操作控制在3次内。

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摘 要：本文基于对《西安晚报》微信公众账号的调查和对西安晚报全媒体部门的访谈，结合对其他比较成熟的传统媒体公众账号的研究，旨在指出以《西安晚报》为主的一批成熟的传统媒体公众账号的发展模式和特点，以及微信公众平台给传统媒体思维带来的变革。传统媒体应该如何与微信公众平台进行融合，是挑战也是机遇。

关键词：西安晚报;传统媒体;微信公众平台;用户;媒体融合

传播是一种社会性传递信息的行为，而人际传播是共享信息最基本的传播形式。微信即是建立在人际传播的一种新型社交工具，花费流量较少且能实现语音交流和图片、视频传播分享，这在一定程度上代替了传统电信提供的通话、彩信等功能，加上其随时随地共享交流之便捷，正如麦克卢汉所说的新技术是我们“身体的一种延伸”，微信成为人们生活中不可或缺的一部分。微信公众平台是以提供公众账号信息、个人可以自主订阅收听的这种模式，与移动运营商的“电子报”有相似之处，但其特点是门槛低、互动性强、自由度大。传统纸媒前仆后继，纷纷申请了公众账号，将传统纸媒引进了新媒体中去，借以树立自己的报纸品牌，从而在媒介融合的道路上向前迈出一大步。本文以《西安晚报》微信公众账号为例，是因为西安晚报微信被腾讯评选为大众媒体类“陕西十佳微信公众账号”，用户数量达到65000人之多，可见《西安晚报》微信公众账号已经具有比较成熟的运营模式，具有代表性和研究价值。

一、《西安晚报》公众账号简述

（一）《西安晚报》发展概述

《西安晚报》是西北地区发行量较高的都市报之一，拥有比较稳定且数量巨大的报纸订阅量。然而传统媒体终究不敌新媒体的来势汹汹，报纸用户的订阅量呈减少趋势，如何生存成为最主要的问题。基于此，《西安晚报》不断进行尝试，在2013年9月成立“晚报全媒体部门”。2012年微信提供公众账号服务后，《西安晚报》紧跟其后，于2013年6月申请了《西安晚报》的官方公众账号，初期每天净增订阅人数为50人左右，目前每天净增订阅人数100―200人左右，截止2015年1月4日，《西安晚报》官方微信平台粉丝关注人数为65007人。其微信战略发展思想为：致力于西安晚报的品牌化、立体化、互联网化推广。将文化从纸媒拓展到电子媒介中，进而在互联网思维下进行推广与传播。

（二）《西安晚报》公众账号栏目设置

媒体公众账号的内容与媒体自身定位相关。本文选取2014年11月25日至2014年12月25日这一个月来《西安晚报》推送的新闻，将其按照不同版块进行分类，借以研究其新闻的侧重点。《西安晚报》每天中午13：30左右向订阅受众推送不超过7条新闻内容。每一条都有各自的类别。

二、《西安晚报》微信公众账号特色与优势

（一）起步早+定位准+本地化

《西安晚报》微信从开通之初较为琐碎无序的消息推送到如今依据消息性质进行版块分类，《西安晚报》的订阅号可以说已经有了自己的一套模式。《西安晚报》微信主打以娱乐性新闻和服务性消息为主，为市民提供娱乐和便利，满足普通老百姓的猎奇心理。《西安晚报》官方微信“起步早+定位准+本地化”的模式使它在西安当地众多媒体公众微信中脱颖而出，一枝独秀。

（二）线上线下相互结合

微信公众平台的功能属性不仅只局限在信息推送上，互动性强是它自身天然优势。《西安晚报》公众账号利用“线上活动+线下活动”架起了媒体与用户、用户与用户之间的桥梁。如“第一观影团”是《西安晚报》官方微信的一个免费观影栏目，每期组织一次提前观看新电影的团队活动。类似“第一观影团”这样的线上线下齐上的活动还有年货进社区、封面宝宝、等，都取得了不错的反响。

（三）能够转变传统报纸新闻写作思维

网络新闻不同于传统报纸上的新闻，在语言、内容形式、都具有明显的特点。《西安晚报》官方微信每天推送的都是活泼、生动、贴近老百姓生活的新闻，具有很强的趣读感和悦读感。网络新闻的语言中经常夹杂着“网络词汇”和“热词”，如“有钱、任性”就曾在网络中红极一时，《西安晚报》公众平台推送的新闻里就经常出现这类“热词”和“新词”，比如整体语言风格呈现出“年轻感”和“时髦感”，符合用户的心理和阅读习惯。

三.传统媒体要学习在微信平台上生存

（一）挖掘微信公众平台特有的功能，优化信息推送模式

1.对用户进行细分和分组

微信公众平台的后台可以获取订户的全部信息，并提供了强大的订户分组功能，可以按地域、性别、喜好、需求等不同的指标分组。这为新闻信息的分组精准腿提供了实现渠道。分组推送即微信公众平合在群发消息时，可以选择性别、分组、用户所在地区等属性，或者根据消息的类型和地域进行有选择的定向投放，将消息发送给某一类用户。分组一旦实现，能够避免用户的信息过载，让媒体的各类信息资源发挥相应的最大价值。

2.创新传播方式

微信是一个强调个性化的平台，如果不能够在运营中形成具有自己个性的品牌，很难在众多公众账号之中脱颖而出。微信公众账号无法自动添加好友，只能由用户通过主动搜索认证的公众账号实现订阅。因此，媒体公众账号与用户之间的关系天生非平等，被订阅的账号只有通过不断更新内容、创新传播方式来满足订阅者的需求。要想在众多公众账号中脱颖而出，最根本的是要保证内容，要明确定位，做出符合自己媒体特色的内容，展现自身的优势，提高与其他媒介的区分度。

（二）注重用户反馈，提升用户的活跃度

微信是相对封闭的交流平台，用户不能看到其他用户的实时评价，再加上微信的隐私属性，导致了用户对一般的话题参与度不高。因此，在微信平台上发起互动讨论话题，纸媒微信公号需要思考怎样才能引起用户的共鸣，提升参与的意义。推出的话题不求多、要求精，避免同质化，把握推出时机，才能到达预期效果。2013年下半年，公众账号增加了数据统计功能。运营者可以在后台看到用户数目增减、用户身份属性、图文消息阅读人数、消息分享转发人数等各方面数据，以此来了解自己账号的运营效果。可以将用户按照地域、爱好、性别、需求等不同的指标进行划分。这为公众账号的运营提供了更便利的条件，给新闻信息的精准推送提供了有效渠道。

传统媒体要在新媒体的冲击下生存下来，必须以开放的姿态与新媒体进行合作与融合。传统纸媒借力微信公众平台是一次大胆的、有益的尝试，尽管在融合之众还有很多亟需解决的问题，但传统媒体如果能够不断的创新合作形式和改变思维模式，我们相信，传统媒体会在新媒体的挑战下获得发展的机遇。（作者单位：西安交通大学）

参考文献：

[1] 蔡雯，翁之颢.微信公众平台：新闻传播变革的又一个机遇――以“央视新闻”微信公众账号为例[J].新闻记者，2013.07

[2] 谢新洲，安静.媒体微信公众账号的现状与发展趋势[J].新闻战线，2014.09

[3] 文璋.“引进来”与“走出去”――5.0版微信中纸媒微信公众账号的发展之道[J].新闻实践，2013.10

[4] 赵亿.从微信公众号看纸媒与新媒体的融合――以《扬子晚报》官方微信公众号为例[J].报业观察，2014.5

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>> 高校微信公众平台的运营研究 高校微信公众号运营管理问题探析 高校微信公众号发展及运营策略研究 高校微信公众号的编辑运营策略 高校微信公众平台现状分析 对高校微信公众平台假期运营的几点思考 高校微信公众平台推进“两学一做”路径探析 高校微信公众平台的现状和发展 高校微信公众号矩阵式管理和传播策略探析 高校官方微信公众平台运营策略与管理方法研究 高校图书馆微信公众平台运营策略分析 高校微信公众平台对大学生德育的应用思考 高校微信公众平台的思想政治教育功能和实现路径 从新闻学视角探索高校微信公众平台的管理维护 浅析高校微信公众平台在大学生教育中的应用 “5W”理论框架下高校微信公众平台建设研究 基于微信公众号的高校微课平台的设计 高校微信公众平台下大学生思想政治教育探究 河北省高校微信公众平台用户接受行为影响因素分析 高校微信公众平台对思想政治教育的影响探微 常见问题解答 当前所在位置：l

[2]白浩，郝晶晶. 微信公众平台在高校教育领域中的应用研究[J]. 中国教育信息化，2013（04）：78-81.

[3]高海波. 拉斯韦尔5W模式探源[J]. 国际新闻界，2008（10）：37-40.

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1关注期刊微信公众号

选取2015年版《中国科技期刊引证报告:核心版》肿瘤学科分类中的27种肿瘤学科核心期刊〔z7在微信公众号搜索栏内搜索其期刊名，若能搜索到微信公众账号，添加关注。未搜到公众号的，查看其官网是否附有微信公众号信息。若附有，重新搜索添加。

2微信公众号开通情况

截至到2016年3月，27种肿瘤学核心期刊中，有15种期刊开通了微信公众号，开通率55.6%。其中服务号5个，订阅号10个;杂志编辑部自己管理公众号平台的有9种，委托其他传媒公司帮助其维护公众号平台的有6种。菜单设置中较为常见的包括用户导航、信息与互动交流。其中用户导航栏目一般包括期刊介绍、编委名单、主编介绍、投稿须知、联系方式5种。信息一般包括文章目录的推送、杂志最新消息、会议列表、广告信息等。互动交流部分一般是读者和作者与编辑部的互动模块，可以发起话题，向编辑部咨询和交流，编辑部在后台可以进行交流回复。巧家开通微信公众号的期刊中，提供摘要推送的有8种;提供文章目录推送的有9种;5种提供当期全文的阅读，7种提供过刊全文的阅读。还有5种杂志具备检索功能，可以通过搜索文章题目、作者姓名和稿号检索全文。4种杂志的微信公众平台具有稿件采编系统，可满足作者微信查询稿件状态，其中2种杂志具有专家审稿功能，可满足专家移动审稿的需求。

3微信公众号在期刊传播中的作用

微信是一种即时传播载体，作者利用手机可以随时随地接收杂志社通过公众号发出的最新动态和信息通知，打破了时间和地理区域的限制[fil。首先，学术期刊微信公众服务平台为学术期刊的信息、文章、优先出版、移动投稿查询、审稿人审稿、编辑加工、读者关系维护等提供了功能强大的服务平台。学术期刊无需花费大量经费，即可在线申请帐号，对期刊微信公众号的功能菜单、界面等进行个J陛化建设，并利用高级开放接口，将期刊已有的官方主页、采编系统、期刊微博等融合到微信公众号中来第二，相比于传统纸媒，微信公众号传播速度快，信息传播速度呈几何级增长，具有随时、随地、全媒体传播的特点，有利于扩大学术期刊的宣传力度同时微信公众号对信息的传播具有海量性、立体性的特点，依托现代先进的技术手段，一改传统媒体只能提供单一信息的特点，将各种信息形式(音频、视频、图片、文字等)杂揉融合在一起，然后发送到作者手机上。其传达的信息是立体性、多样化的，表现形式灵活、丰富[+}。第三，微信公众号的受众广泛，且具有互动性。受众关注微信公众号操作简单、费用低廉甚至无收费，其受众比传统纸媒更加广泛[7];且交互性极强，大大缩短了信息间交互传播的速度，甚至实现了编辑部和读者之间的“零时间”交流互动，相比之下传统媒体信息的制作、发行和反馈都需要大量的时间保障，其在时效性上已不敌微信平台[7]。

4肿瘤学科技核心期刊微信公众平台的应用现状

科技期刊微信公众号重开通轻运营的情况较为普遍。虽然很多科技期刊经营者重视微信公众号的开通，但大多没有重视其运营，开通后并没有投人相应的人力和物力进行运营，公众号活跃度不高，相当一部分微信公众号处于休眠和半休眠状态，成为“僵尸号”。有研究表明科技期刊微信公众号中“僵尸号”高达44.28%，并没有很好地发挥其跨媒体传播的优势[[A]本研究也发现了类似现象。27种肿瘤学科技核心期刊只有约半数开通了微信公众号(55.6%)，且在巧种开通微信公众号的期刊中，有不少流于形式，微信公众号功能少、更新不及时，无法帮助作者、读者和审稿专家获取有用信息，也无法通过微信及时获取反馈。微信公众号可以分为微信服务号和订阅号。服务号主要为用户提供服务，而订阅号则侧重于为用户提供各类信息和资讯，让用户获得更多的信息。15种开通微信公众号的杂志中，有10种选择了使用订阅号传播信息。在公众号的管理方面，9种期刊选择自己管理，6种期刊的管理权外放，委托其他传媒公司帮助其维护微信平台。从用户体验上来看，委托专业公司维护的微信平台内容更全面，信息量更大、更丰富，但容易陷人模式化、统一化，较难体现杂志自身的风格和特色。科技期刊微信公众号的管理包括公众号的定位、设计策划和编辑等多个方面，涵盖领域较为专业，其运营是长期的过程，所以科技期刊如果具备专业的资源，可以在现有团队中整合资源建立专职的微信公众号运营团队，以发挥科技期刊的学科和专业优势。如果受到办刊资源的限制，则可以委托其他传媒公司帮助维护。

5对国内肿瘤学科技期刊的建议

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论文关键词：互联网,微信,公众号

随着微信个人版的不断升级，功能的不断完善和发展，2012年8月，影响现在众多用户阅读习惯的公众号诞生了，公众号现在最成熟的形态是基于阅读、订阅的群发，每天有超过70万的群发消息提交，所有公众号加起来每天的阅读量超30亿万次。据“2015年12月微信公众号移动端在线调查”数据显示，微信公众号用户近8成为活跃用户，平均每天使用1.5次；访问时长中，超过半数以上的用户为深度使用用户，平均每天访问浏览25.6分钟。

大数据显示，随着移动互联网技术的发展，人们阅读习惯以惊人的速度在改变，传统媒体必须适应这一变化，做出相应的改变。我刊也于2015年年底申请开通了微信公众号，经过一段时间的运营，对中医药类科技期刊微信公众号运营有些肤浅的认识，浅述如下。

1 中医药类科技期刊微信公众号的定位

无论是运营个人号还是企业微信，都需要定位明确。应该结合产品的特色或者自己的优势、技能、知识点，准确定位[1]。如我刊为中医药类科技期刊，面向基层临床医生和关注中医药的大众，传播实用的中医药传统疗法。针对刊物的定位，我刊微信公众号的定位为：为我们的读者和作者提供更多更好的资讯，更快捷更方便的服务。从准备做公众号的第一天起，我们就不追求和奢望巨大的粉丝量，我们只希望踏踏实实为作者和读者提供更好的服务，传播更多实用的中医药健康知识和技术，让大家更了解中医药。尽管我们有二十多年纸质出版的积累，但在微信等新媒体的运营上我们还很稚嫩。在栏目的建设上，在关注吸引力的同时，我们更看重栏目的可持续性和实用性。我们目前将栏目定位为常规性栏目和不定时栏目。在内容上我们更偏重于中医药实用技能和大众健康，并期望做到深度挖掘。希望一段时间的运营之后，形成自己独特的风格和品牌魅力。

2 中医药类科技期刊微信公众号的运营推广

微信公众号基于群发推送、自动回复、一对一交流等功能设定，其传播形式主要为信息推送和用户互动。所谓消息群发即为公众号主动向订阅者推送内容，这是微信公众号的一项基本功能，也是微信公众号使用频率最高的一项功能。在微信后台，消息群发可以通过将消息发送给全体订阅者或者通过将订阅者分组进行消息的单独发送。接收群发消息，掌握公众号的消息动态是用户订阅公众号的初衷。因此，群发消息可以说是每个公众号都必不可少的功能选择[2]。

针对微信的这一功能，我们初期按计划给订阅者推送他们关注或喜爱的中医药实用技术和大众健康类的中医药养生与保健内容。硕士论文当订阅用户达到一定的数量后，可以考虑对用户进行分组，针对临床医生和中医药爱好者分组，临床医生还可按不同的专业分组，逐步做到有针对性的内容推送。

做微信公众号，能深深吸引并留住订阅者的还是内容。内容可分为两部分，一部分是提供优质内容，另一部分是编排好内容。针对目标人群特点，找到他们感兴趣的话题，围绕这些话题选择内容，篇幅上切记不能将纸质媒体整篇、整期推送，要充分考虑微信融合多媒体的优势及微信读者碎片化阅读时间的特点，在内容和表现形式上要充分利用微信的文字、图片、语音和视频等多媒体手段展示

内容[3]。

微信公众号的另一个常用功能是一对一的交流互动功能。订阅者关注了一个微信公众号后，可以通过微信对话框与微信公众号直接对话，对话内容会在微信公众号的后台显示。以此，微信公众号的后台编辑便可以通过回复的形式与订阅者完成一对一的交流，为订阅者提供个性化的服务[2]。这一功能运用得好，可以牢牢地吸引住一部分订阅者成为自己公众号的铁粉。这一功能也为期刊类的微信公众号实现稿件流程管理、投稿咨询等提供了另外一条快捷的途径[4]。

另外，推送时间的选择也要在运行中不断摸索调整，固定的消息推动时间有利于培养用户阅读习惯，增强用户对公众号的黏性。对于中医药类科技期刊而言，早期的公众号订阅者主要为刊物原有的读者和作者，这部分人的阅读习惯和读者时间相对集中，可以根据微信后台显示的不同时间阅读量，调整群发时间，以最大限度保证推送的效果。

在将以上内容做好以后，可以考虑其他方式的运营推广，如账号互推、线下活动等。

目前微信已经准许经过认证的政府、媒体两类订阅号开通支付服务，这一服务功能的开通，为公众号进行广告、打赏或收费等盈利提供了便利条件。中医药类科技期刊也可以利用这种支付功能，提供订阅等便捷服务。

微信从诞生之日开始就以惊人的速度发展变化，但作为专业杂志的公众号，我们愿意以二十几年的纸质媒体积累为依托，运用互联网思维，以内容吸引订阅者，以服务满足订阅者，在专业化的基础上，为订阅者提供更多更好的服务。

参考文献

[1]张学颖，罗萍.科技期刊微信订阅号的规划设计与运营推广[J].出版发行研究，2015（12）：48.

[2]黄楚新，.微信公众号的现状、类型及发展趋势[J].新闻与写作，2015（7）：5.

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关键词：微信公众平台；《直播邓州》；运营

中图分类号：F27

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.15.033

微信公众平台，简称We Chat，由腾讯公司在2012年8月推出，曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，是公众号主持方与订阅者之间进行互动、沟通与对话的平台，同时也是用户在移动端的一个重要信息接入口。任何个人和组织都可免费申请微信公众账号，并通过后台编辑将内容推送给用户，是一对多的多媒体信息平台，支持定向推送、一对一互动、智能回复等功能。

《直播邓州》公众平台于2015年3月24日开通运营，是河南经济报服务邓州经济社会发展的网络信息平台，推送邓州市新闻，服务邓州市民，传播邓州地方文化，截至2016年9月，用户量大约有11万。在其运营过程中，呈现出一定的特色。

1凸显地方特色的文本内容

微信公众号的运营置身在互联网媒体发展的大背景下，必然受到互联网议题更新迅速、信息含量巨大、用户关注点分散等这些因素的影响，因此，在推送内容的选择上，《直播邓州》选择了凸显地方特色的文本内容。笔者对《直播邓州》2016年7月和8月推送的496条信息做统计分析，发现《直播邓州》每天推送八篇图文消息，每天有一到两篇自采新闻，其余则固定推出当地官网信息或网络转载信息，标题带“邓州”字眼的共209条，涉及南阳及邓州周边县的，共52条，同时，在制定文本标题时，使用地方方言，增加亲和感和接近性；在内容的选择上，也多以传播具有地方特色的信息为主，展现当地人物风采，体现地域特色，传播格调高雅，健康向上的邓州文化。《直播邓州》自开通以来，先后推出了“仁爱杯・萌宝大赛”、“映像・邓州”、“翰林杯”邓州“魅力・影像”等活动，该平台对雷锋精神活动、花洲书院、翰林学院等代表邓州风貌的公益活动的宣传有50多条。

微信公众平台是以手机为传播终端的自媒体，如何在几寸屏幕内编辑既适合阅读又颇有深度的微信推文，需要运营团队仔细探巧。《直播邓州》根据公众号的自身定位确定简洁生动、图文并茂的编排风格，围绕这一风格再根据内容需求插入合适的音频、视频等，从细节中释放每一文本的个性。《直播邓州》文本编辑选择了秀米图文排版工具和微信后台相结合的方式，并逐渐摸索和制定了一套符合自身定位的微信文本编辑规则，图片与文字交叉分布，一两段文字之间插入一张图片，图片的选用和尺寸设置文字内容和格调相匹配，文字用分级标题、不同颜色进行区分，多段落，短段落，注重编辑、排版的艺术。在报道“印象・邓州”活动时，每期推送的主持人信息，不仅配以图片、图表、音频、视频，并在文末附加投票活动，吸引对活动的关注，并提高用户量。

3丰富多彩活动的开展

从“仁爱杯・萌宝”大赛、“映像・邓州”到“翰林杯”邓州“魅力・影像”等活动，《直播邓州》重视活动的开展和线上线下活动的共同进行。每场活动均是在上一活动未结束时，立刻开始对下一个活动的宣传，让活动前后相继、不断衔接下去。邓州“翰林杯”“魅力・影像”摄影活动，以记录邓州沉淀的岁月印记，留住城市现有风貌，探寻历史文化本源为宗旨，面向全社会征集作品，并且设置各类奖项，提供各种福利，引发了人们对过往岁月的回忆，和对老城历史文化根源的探究，吸引老用户的关注的同时增加新用户的积极参与，提高了用户的稳定性，增强了用户黏度，活动推出三十多期，每期的阅读量均在两千以上。

4畅通无阻的互动参与

《直播邓州》公众号留言功能的开通，更为互动增加了捷径。《直播邓州》推送的“看脸测年龄”一文，因其游戏性娱乐性强，大大提高了用户的参与度，后台及时、迅速与用户进行交流沟通，用户在推送的文章下进行评论，评论被选中后，将有入选通知，将读者的评论内容呈现在文尾的信息评论处，文章推送当天即有近千用户参加。有效积极的互动，拉近了该平台与用户之间的心理距离，带来每天每篇文本阅读量最低在八百人次，最高达一万人次，留言二十到三十条，留言点赞二十多个。

5多媒体联动的推广机制

《直播邓州》还建立了多媒体合作的推广平台，每天推出消息后，会在相应的关联平台进行文章的推送。《直播邓州》平台相关工作人员每天消息文本推送后，在微播、凤凰、头条等推送平台的重大新闻信息，同时在朋友圈、微信群、QQ群里进行转发当天推出的所有消息，还通过《南阳微报》、《微播南阳》、《邓州消息》等微信公众小号来扩大受众受面，增加阅读量。通过1+n次的转发，提醒用户对信息的关注，提高阅读量，克服了微信后台一天只能发一组图文消息的弊端。特别是在微信群里转发信息后，用户还可以对推送信息进行讨论、及时反馈，知道用户的关注点和需求，对工作的改善极为便利。

6专业的运营团队

尽管微信公众号是自媒体运作，没有专业媒体的严格标准，但运营者的素质和能力直接决定了公众号的运营效果，加上运营微信公众号本身是一项需要协作的工作，包括内容、技术、推广等多方面的配合，因此团队成员间的协作能为也十分重要。《直播邓州》有一支专业的队伍负责运营。微信公众号的运营，是运营主体通过微信公众平台开展的内容、理念、资讯等多方面信息的推广和互动，从本质上说是一种基于互联网平台的"一对多"的传播行为。《直播邓州》运营团队包括两名记者，一名编辑，一名业务人员。团队人员均为专职，具有扎实的理论基础和实践经验，负责周一到周日每天的信息推送和与用户线上线下的有效互动，更在资源燃、内容制作、平台建设、作品推广等方面分工明确，各司其职，在时间上和专业程度上都占一定优势。该团队还运营《南阳微报》、《微播南阳》、《邓州消息》等微信公众小号，转载《直播邓州》的重要时事信息，来扩大受众受面，增加阅读量。

7信息推送时间机动灵活

按照微信公众号的管理规定，微信订阅号每天只能向关注粉丝群发一条消息，群发的信息直接出现在订阅号文件夹中。因此，运营者需要把握好每天的推送机会，并提前做好文章的编排。邓州市总人口160万，城镇人口40万，由于人们的生活、工作习惯的不同，在一定程度上会满足不同用户的使用需求，增加用户活跃度。笔者对2016年7月和8月推送的31次文本数据统计，该平台文本推送时间如图2所示。

从上图《直播邓州》的时间可以看出，该平台时间虽不间断，但却不固定，推送时间相对机动灵活。

参考文献

[1]刘景景，杨淑娟，沈阳.2014年传统媒体微信公众号分析[J].新闻与写作，2014，（1）.

[2]张艳萍.科技期刊的微信公众号运营模式研究――基于4N核心科技期刊的量化分析[J].中国科技期刊研究，2015，（05）.

[3]王海燕.传统媒体微信公众号编辑与运营策略分析[J].编辑之友，2015，（02）.

[4]程琴娟，闫琼.学术期刊微信公众号存在的问题与改进策略[J].中国科技期刊研究，2015，（04）.

[5]吴中堂，刘建徽，唐振华.微信公众号信息传播的影响因素研究[J].情报杂志，2015，（04）.

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2研究结果与分析    

通过手机微信客户端，以“院校全称+图书馆”、“院校简称+图书馆”为关键词，对我国14所体育院校图书馆的微信公众号的开通及使用现状进行调查。有的体育院校图书馆的微信公众号通过此种方式查找不到，即到该校图书馆的网页进行查找;若通过图书馆网页也无法找到的，则通过电话联系该图书馆，确认是否开通微信公众号。调查的内容包括微信公众号开通的时间、认证方式、账号类型、推广方式及运营模式，以及公众号推送消息数量及的内容，调查结果见表

1、202.1图书馆微信公众号的命名    

从对14家体育院校图书馆微信公众号的调查情况来看，除河体、吉体、哈体及山体4家图书馆未开通微信公众号外，上体、武体、首体、西体及南体等5家图书馆均采取“高校全称+图书馆”的形式命名微信公众号，其他已开通微信公众号的5家体育院校采取了简称的形式。图书馆微信公众号的规范化命名，一方面有利于读者的查找，另一方面，也可以方便公众号的对外宣传与推广，吸引更多读者的关注。同时，规范化的命名，在一定程度上也代表着图书馆工作的严谨程度田。

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论文关键词：微信公众账号,高校图书馆,运营

微信是腾讯公司推出的一个以移动互联网络为基础的为智能手机提供即时通讯服务的免费应用软件。微信使人们能在各种智能手机操作系统上进行文字、语音、图片、视频等信息传播，并提供多人聊天以及1000米以内的微信用户搜索以及摇一摇及漂流瓶等交友功能。[1]微信自2011年1月21日推出以来，其用户的数量在2013年初便已突破了3亿大关。2011年8月23日，腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块微信公众平台，个人和企业等组织都可以通过此平台打造一个微信的公众账号，实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。鉴于微信用户数量的快速增长，如招商银行、星巴克等营销嗅觉灵敏的企业纷纷开设微信公众账号，与其目标消费群体进行交流和沟通，进行各类营销活动，成功地拉近了品牌和消费者之间的关系。

腾讯官方统计的数据显示，拥有大量碎片时间的大学生是微信用户的主体，占到了64%。鉴于大学生群体是微信的主体用户，服务于高校师生的高校图书馆也应积极探索微信公众账号这一新兴工具的应用方式，扩展与读者的沟通渠道，为读者带来更好的服务体验。那么高校图书馆的微信公众账号该如何运营才能更好地展示自身优势特性、提高服务水平？通过借鉴各类企业微信公众账号运营的成功经验并结合高校图书馆的自身情况，本文试图对这一问题做出回答，以期为我国高校图书馆微信公众账号的运营提供些许启示。

2.高校图书馆微信吸引读者关注的方式

高校图书馆在注册、开通微信公共账号后，想要通过微信与其服务的读者群体——高校师生进行交流和沟通，就必须获得他们对其微信账号的关注，使他们成为其微信账号的好友。因此，高校图书馆运营微信公共账号首先应解决的问题便是吸引高校师生成为其成为其微信公共账号的好友。高校图书馆可以通过以下两种方式吸引学校师生成为其微信账号的好友：一是公布并宣传其微信账号名称和二维码，吸引高校师生对图书馆微信账号的主动关注。高校图书馆要尽可能的利用多种渠道如高校图书馆网页、高校海报宣传栏等等公布并宣传其微信账号名称和二维码，鼓励高校师生主动通过扫描二维码或搜索高校图书馆公众账号名称、点击“关注”后成为高校图书馆微信公共账号的好友；二是主动发送好友请求，添加高校师生为好友。微信具有'查看附近的人'和'向附近的人打招呼'的功能，高校图书馆可以通过“查看附近的人”的功能查找1000米以内、在校园里使用微信的师生用户，然后通过'向附近的人打招呼'，向他们发送添加好友的请求，邀请他们关注高校图书馆的微信账号。这种方式是主动且一对一进行，更能激起学校师生的关注以及被尊重的感觉，更能让微信用户感受到图书馆的热情，添加图书馆为好友。[2]

高校图书馆通过上述方式成功吸引学校师生对其微信账号的关注、逐渐扩大好友规模、建立微信的好友圈后，接下来就可以应用微信与学校师生进行交流和沟通，为他们提供各种信息服务。

3.高校图书馆微信公共账号的应用方式

3.1利用微信主动推送各类信息

微信公众账号具有以群发形式向自己的好友群体推送基于文字、语音、图片信息的功能。利用这一功能，高校图书馆可以利用微信向读者群体主动推送各类他们期待了解的信息，例如新书通报、新近数据库、学术讲座信息等等。 微信是一种每位用户都拥有较高自主权的媒体，微信用户可以轻松取消对某个微信公众账号的关注。因此，为了避免轻易失去图书馆辛苦积累的好友，高校图书馆在向读者群体推送消息时要严格把关，尽量避免向读者群体推送没有价值的信息、造成对读者群体的打扰导致微信读者好友的流失。

3.2利用微信提供常规查询服务

微信公众平台在高级功能里提供了编辑模式，微信公众账号的管理员启用编辑模式，可以根据微信好友普遍关心的问题，设计微信公众账号的信息库，当微信好友向此公众账号发送关键字时，系统将自动返回答案给微信好友。利用微信这一功能，高校图书馆可以收集读者关心的、图书馆工作人员被经常询问的常规问题例如借阅规则、馆藏分布、开馆时间、图书馆机构设置、机构电话、数据库的使用等等，通过文字、语音、图片多种形式组合形成解答这些常规问题的标准答案，设计高校图书馆公众微信账号的信息库。这不仅可以让读者登陆手机微信就可以即时、轻松地了解所需信息，而且大大减少了图书馆工作人员被重复提问的繁琐，节省了人力成本，提高了图书馆工作的效率。

3.3利用微信提供个性化的咨询服务

微信与电视、广播等传统媒体一对多的单向传播方式不同，通过微信可以与其好友进行一对一的沟通和交流，而且双方交流的信息只有传授双方可以看到、 听到 。鉴于微信的这一传播特性，高校图书馆不仅能利用微信向学校师生群发各类有价值的信息、提供常规的信息查询服务，还能够优化服务质量、根据不同读者的疑惑为其提供一对一的个性化咨询服务。例如，高校应届毕业生都要面临写作毕业论文这一艰巨任务，由于他们没有经过严格学术研究训练，他们在论文选题、通过数据库查找专业资料、分析整理数据方面可能存在各种各样的疑惑。在高校图书馆开通了微信公共账号后，他们可以通过微信向图书馆进行咨询。高校图书馆应安排专人负责解答微信读者群体的疑问，在接收到的咨询问题后，应尽可能快速予以回复，为有需求的读者群体提供满意的咨询服务。

3.4利用微信收集读者群体的反馈意见

微信还是各类组织收集其服务对象反馈意见的便捷工具。虽然各类组织可以通过多种方式如电子邮件、电话、短信等收集服务对象的意见，但是服务对象利用随身携带的手机登陆微信后、便能够以近乎免费的方式发送语音短信表达意见，这使得他们传递意见变得更加方便、快捷、积极性也更高。因此，高校图书馆应重视使用微信收集读者的反馈意见，鼓励读者通过微信表达建议、意见和投诉。高校图书馆根据其读者群体反馈意见才能了解他们的需求，知晓高校师生对图书馆所提供服务的满意之处和不满之处，从而以真正做到以读者为中心，改进服务过程中存在的问题，提高服务水平。

4.结束语

微信自2011年上线以来，由张小龙领导的微信团队为了优化微信用户的使用体验不断进行信息技术研发，几乎每个月都会开发出微信的新功能。因此高校图书馆的工作人员应该跟上信息技术发展的脚步，根据微信新的功能相应地调整、优化高校图书馆微信公众账号的运营方式，充分利用微信为读者群体提供更便捷、个性化的服务，推动高校图书馆顺应移动互联网普及的趋势而进行的信息服务模式的发展和变革。

参考文献：

[1] 李毅博.如何实现高校图书馆电子资源的深度开发与充分利用[J]科技情报开发与经济.2011（25）.

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内容创业大热，资本涌动。内容创业者正在做的事情可以归结为：为用户提供优质内容和社群互动，以专业能力影响用户的消费决策，而优质内容最终将沉淀为IP。

这些内容创业者的商业变现面临着会员增值、广告收入、开店卖货三种选择。

会员增值是让用户为情怀买单，广告费收入关联粉丝数增长，这两条路都无法实现价值最大化。围绕粉丝、用户的需求，让更多的用户变成客户，让更多的客户持续购买――这条大道上，“罗辑思维”“凯叔讲故事”“吴晓波频道”“文怡家常菜”“年糕妈妈”“全能爸爸”等已是先行者。

如果想要像电商那样销售实体产品，供货链、电商运营、仓储物流是通过卖货变现需要逾越的门槛。

结合公众号的用户属性，卖货的第一步是打通选品、货期、品控、入仓、上架、审单、打单、分单、拣选、出库校验、打包、称重、快递交付、物流跟踪、售后维权等诸多环节。这样，盈利和用户体验才有保障。

1.罗辑思维

“罗辑思维”是“All In出爆款”的代表。它的知识类虚拟产品销售地点是App“得到”，实体产品通过“有赞”在微信上开店销售。

它的运营节奏把握得非常好。从脱口秀节目到公众号积累粉丝，到推广“得到”，再到开设天猫旗舰店，整个运营节奏随着粉丝体量和业务模式的变化而快速迭代。

它卖得最出名的商品――书籍，是如何销售的？

首先由罗胖做书评，通过解读和提炼书本概要的方式引起粉丝对书籍的兴趣，进而促进销售。每周五是“罗辑思维”销售的高峰。

具体的销售流程是：当天的内容语音―当天的图文―书评―图文内容广告―下单成交。从这个流程可以看出，罗辑思维区别于一般销售方式的地方在于，罗胖对于每日语音内容的产出决定了当天回复关键字的粉丝的精准度，再通过其独到的书籍简评角度引起粉丝对书籍的兴趣，进而在粉丝有需求的时候给到购买入口进行下单。

在需要对某一款书籍做主要推荐时，“罗辑思维”会在公众号的一级菜单、店铺首页广告、商品关联推荐等处做强势引导，直达主推商品页面，缩短交易联调，全力打造爆品。

“罗辑思维”的产品选择要求也比较高，无论是产品包装、质量还是附加价值，都是同品类中性价比较高的。所以但凡“罗辑思维”主推的产品，总能达到惊人的销售业绩。

2.文怡家常菜

“文怡家常菜”是美食畅销书作家、美食节目主持人文怡的自媒体账号，除内容之外，也会推荐质优价廉的产品。

文怡的公众号是订阅号，所以可以每天群发一次，分享一些和美食有关的内容。“文怡家常菜”与“罗辑思维”的最大区别就是，平时只做分享，固定在周三进行产品销售，使粉丝不会感觉到特别浓重的销售氛围。大部分的销售产品并非自行生产，所以有些时候到了周三也没有找到合适的产品进行销售，就会改为内容分享。

它的销售方式也非常简单，通过主图文直接推送的方式向粉丝告知本期销售的产品是什么。文怡曾说，每款产品都会经过她的长期使用并觉得不错，才会推荐给她的粉丝购买。在图文中，文怡会如实描述这款产品的卖点，比如外观、工艺、特色功能、使用体验等，帮助粉丝了解产品。

如果遇到特别受欢迎的产品，文怡也会开启返场销售模式。比如此前卖的砧板，一经推广便受到了粉丝热捧，所以文怡在后续推送中又对此产品进行了推荐，依然卖得异常火爆。

3.凯叔讲故事

“凯叔讲故事”是一个专门给孩子讲睡前故事的微信公众号。“凯叔”名叫王凯，原央视节目主持人，辞职成为一名自媒体人。

它是早期拥有特殊接口的订阅号之一。和“罗辑思维”不同的是，“凯叔讲故事”的推送更为直接。它拥有微信公众号的“商品消息”接口，可直接通过该接口群发有赞商城的微页面，粉丝可直达商品购买页面购买。“凯叔讲故事”的自定义菜单放置了明显的商品购买入口，便于粉丝选购商品或进行订单查询。

这样较短的成交链条，能够让粉丝拥有较好的购物体验，因为每多一步操作都有可能让自媒体错失一个优质的订单。

4.年糕妈妈

“年糕妈妈”是一个原创育儿心得分享公众号，一站式解决宝宝的睡眠、喂养、早教、健康等问题，有超过100万妈妈用户关注。

它的特点是多渠道协作。运营方有两个公众号：“年糕妈妈”是认证订阅号，平时用于育儿知识；另一个“糕妈优选”是认证服务号，交易基本都集中在这个号上面。

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关键词：微信公众号；客户关系管理；研究

1.微信与微信公众号

微信作为新型沟通工具，可以帮助用户更好地与人沟通，因而，微信可以帮助企业寻找客源，同时也有利于营运人员更好地与客户沟通。微信公众号近些年来得到了迅速发展与推广，形成了强大的营销网络，公众号分为订阅号、服务号两大类，其中，服务号多为企业、媒体等组织机构运营，订阅号则除了这些组织外增加了个人用户的比例。运营过程中，公众号通过对粉丝的添加可以将自身情况以精选文章的推送引起其兴趣，同时利用参赛、兴趣组等活动实现与粉丝的互动，进而实现商家用户之间的零距离接触，以更好地了解客户需求与市场变化。微信是微信公众号建立的依托平台与运行基础，其功能的开发与应用对微信公众号的建立与使用有着极大的影响，微信公众号在微信功能的基础上具有管理用户、群发消息等有助于进行商业营销的功能，微信公众号的使用能够帮助运营商获得更多的关注度，为潜在客户的发掘与其利益的增长提供良好基础。

2.客户关系管理

随着社会不断进步发展，经济全球化不断推进，企业竞争愈演愈烈，如何在这样的情况下做好客户关系的管理成为企业能否继续经营发展的重中之重。客户关系管理能够帮助企业内部共享资源提高工作效率，同时帮助企业了解客户的需求并对此加以处理、调整企业运行发展服务方向，以获得更多客户的认可，达到适应市场发展，顺利实现企业正常运营、增加收益的目的。

目前，客户关系管理已获得了世界范围内的广泛关注，但是客户关系管理并没有确切的定义，在实际理解应用过程中，不应该将客户关系管理单纯的当做经营理念或是客户管理信息系统，而是应该将其作为由客户关系管理经营理念、信息技术与相关计算机应用有机结合后的整体，其中信息技术是整个整体的基础，而经营理念则属于支撑性组成部分，最后计算机应用部分则作为实现方式存在于这个整体当中。

一个能够实现客户关系管理的体系应当建立在内部统一的客户数据仓库之上，具备整理综合客户所有联系方式、快速向客户传递信息、从大量相关数据中提取总结决策信息的能力，同时能够帮助企业销售、服务、营销。这些基本条件能够帮助客户关系管理更好的应用于企业的判断、选择、争取和保持客户关系之中，能够最大化的提高企业与客户的沟通能力，从而帮助企业更好地实现以客户为中心、获得更多认可与利益的目的。

目前客户关系管理系统分为操作、分析、协作三种，其中操作型客户关系管理系统致力于实现工作流程的自动化并提高客户满意度进而增加盈利，而分析型系统则主要应用于信息能力的提升，帮助企业更好地与客户沟通，至于协作型客户关系管理系统则为企业提供客户相关信息的综合处理结果，以辅助企业进行有利于其发展进步的决策。由此可见，操作型与协作型客户关系管理系统主要调整企业内部运营情况，而分析型则注重信息的获取与分析能够更好地帮助企业维持利益的增长。

客户关系管理是值得企业重点培养的经营理念与企业文化，它能够帮助企业获得更多客户的认可并通过管理选择更有价值的客户以提升企业业绩与市场竞争力，进而推动行业乃至经济不断发展与进步。

3.微信公众号营销环境

随着微信在日常生活中应用范围的不断扩大，微信公众号也成了营销业者关注的又一营销平台。

3.1微信公众号优势分析

据相关数据统计，微信好友多为其他交流沟通软件好友与手机通讯录好友，其中多数已经建立起基本的信任，进而有利于微信公众号在其使用过程中扩大传播面，达到有效推广的目的。

通过微信公众号的添加，客户展示了自身的需要，而企业正可以通过这种反映在公众号关注度的客户需求来调整产品推广、客户服务模式以及自身发展方向，以迎合客户需求做到合理有效的拓展业务范围，增加企业知名度与实际收益。添加微信公众号的客户多对商家提供的服务有所求故而能够有效的反映客户需求帮助企业更好地发展，而除了网络传播，企业可以通过扫码关注的方式推广自身地公众号，以获得更多的有需求的或者潜在的客户，进而精准地进行营销，减少不必要的资源投入。

微信公众号的营销模式相较传统营销模式更具互动性，不再单纯的组织网上或实体店中的活动而是将其有机结合起来，实现线上线下的互动，进而使企业为客户提供更好的服务并且获得更多的市场信息，了解顾客的实际需求，帮助企业获得更多的提升空间与实际利益。

微信公众号在开发过程中，为使用者留出了宣传空间，能够帮助企业更好地为产品做宣传，进而推广自身产品，提高知名度，为企业的发展作出更大的贡献。

微信公众平台拥有消息群发、精准消息推送等功能，能够使企业更便捷地为客户提供资讯与服务，而微信的支付功能等则为线上交易的实现提供了前提，同时，微信公众号依托更加成熟的计算机技术，将不断发展为用户提供更加稳定而强大的功能服务。

3.2微信公众号局限性分析

微信公众号多以一对一模式进行沟通，并不如微博等开放性更强的信息传播平台的信息流通性强，而微信公众号因其私密性而无法分享给更多的用户，信息传播范围受到了极大局限。

微信公众号对企业账号的消息推送数量有着明确的限制，同时，公众号在微信的二级页面，很多微信用户并不注意公众号的信息，更多的情况下只使用聊天界面，一般不会主动阅读公众号的内容，除非其具有极大的吸引力，公众号的关注度多数达不到企业预期。首先是用户可以单方面取消对公众号的订阅；其次，微信官方并不对微信公众号进行强力宣传，致无法帮助公众号获得更多的关注度；最后是微信官方不愿将其定位为营销工具故而对公众账号的营销功能造成了极大制约。

3.3微信公众号带来的机遇

移动互联网与智能手机的普及使得微信得到了快速发展，微信公众号的使用也得到了前所未有的重视，因此，信息也借此得到了更好地传播。随着智能手机的发展，消费者的消费方式也发生了巨大改变，消费者对手机的消费依赖性越来越强，微信公众号结合当下交易平台，为用户带来了更多便利，企业对这一情况应该注意网络购物市场的开发与发展。

4.企业微信公众号客户关系管理策略

当前企业应该对微信公众号加以重视，以便于其增加企业产品关注度进而赢得更多的市场份额，稳定自身发展。

日常公众号管理过程中，应当注意产品的细分，加强其对市场的针对性。同时，积极利用二维码进行客户群体的扩展，在用户与商家互动方面应该注意各种形式的活动的举办，增强两者之间的互动率。商家在日常信息推送过程中，应当注意满足客户需求与自身项目推广的需求，同时，为活跃粉丝的参与度可使其参与公共账号社区的建设。账号建立过程中应该注意主题的确定，明确其主要推广信息主旨，以帮助企业明确自身定位，获得更多客户的认可。

明确的公众号定位能够帮助企业宣传产品优势，扩展自身实力，进而吸引留住客户的关注；其次，注意线上线下间的互动，以公众号作为宣传渠道，结合实体店的产品销售发展客户数目的增长与其对公众号的关注度；最后注意微信用户对信息的获取时间的短小细碎特点，进而有效的对信息进行简洁化处理，使用户对微信公众号所推送的信息始终保持高关注度与忠诚度。

参考文献：

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据透露，微信公众号注册及运营将在10月份完全开放，针对服务号收取每年3000元年费，并提供各种接口。此后，微信公众平台将正式开启商业化。

此前，微信为防止营销泛滥，采取一系列限制公众账号泛滥的手段。如申请公号提交身份证信息、封杀草根大号、认证需同步微博、推送内容前置审核、开发接口需申请等等。

自微信5.0开通微信支付以来，业内人士对于微信商业化就有各种猜想，微信开启商业化的脚步可说是步步为营。

先是用微信5.0吊足了大众的胃口，掀起了不小的旋风；5.0推出后，人们在微信扫一扫到微信支付的闭环中，仿佛看到了商业化的前兆，而将公众号折叠，以及服务号和订阅号的区别，如今看来可能是为公众平台商业化所做的铺垫。

之后，通过以陈坤为代表的明星会员模式，尝试收取会员费等，进行商业化试水；接着推出腾讯微生活，进军O2O市场。