工商管理心得体会精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇工商管理心得体会，期待它们能激发您的灵感。

篇1

工商管理心得体会

扎根基层、服务基层、建设基层，基层工商的平凡生活，只有真正在基层生活过的工商人才会感受懂得。小小的菜园不仅改善了所内伙食，也丰富了大家的业余生活，加强了集体凝聚力和向心力，增进同事之间团结协作的能力。

一、以人为本，树立强服务的工作理念。该工商所从干部行为规范入手，针对《工商所注册登记窗口服务制度》进行认真学习，尤其突出着装服饰、仪容仪表、服务语言等细节，从一句"您好"抓起，实行"每周风尚传播宣传语"上墙制度，规范行政行为、改进服务态度、使用文明用语，始终坚持热情服务，树立示范窗口文明形象。

二、加大公开，营造高效的登记环境。设置了工作人员岗位廉政监督牌，并将相关法律法规、登记依据、岗位职责、违诺处理办法等予以公开，使各项政务公开透明，并将该所752户个体档案重新进行分类装盒，方便日常工作查询，为前来办事的群众营造高效的登记受理环境。

三、方便群众，加强办公设施建设。在办事醒目位置公布业务咨询电话、违纪举报电话，依据登记窗口工作纪律十不准要求，在办公场所设置意见箱，并实行办公、所长电话公开，设计办事流程、文书样本等，为前来办事人员提供方便。

篇2

为提高各级经营管理人员的专业技能，培养其创新经营和现代管理意识，使其在工作中进一步更新观念、理清思路，公司举办了为期33天的工商管理培训班。我有幸参加了培训，学习了现代企业制度、企业战略管理、管理经济学、市场营销、电子商务、财务报表分析、公司理财、国际商务与wto基本规则、人力资源开发、组织行为学、企业经济法律制度十门课程和余弦管理、高绩效的中层管理两个专题讲座，初步了解了工商管理的主要知识。

一个月的培训，课程多、时间紧，研讨和交流的机会很少，但是通过培训，拓宽了知识面，提高了认识。认识的提高主要表现在两方面：一方面是对自我的认识，认识到自身的不足，需要不断提高自己的专业知识、管理知识和职业素养；另一方面是对企业管理的认识，以前主要停留在本职工作和本部门管理的认识。通过学习对管理的认识上升了一个层次，现在经济全球化、知识化、信息化，还有更新的提法知本经济时代，因此学习无论对于个人还是企业都至关重要，而且非常迫切，企业和个人必须在不断学习的过程中重塑自我，提升自我，更新观念，不断创新，增强竞争能力。最先进的组织是学习型的组织，只有不断学习，对企业所有员工进行管理培训，全面普及管理知识，一部分人通过培训掌握最前沿的知识、技能和管理方法，才能为企业提供全面的加强管理和提高效益的解决方案，只有自身素质的提高和综合竞争能力的加强才能适应这个“唯一不变的是变化”的社会，抓住机遇，迎接挑战。下面结合公司实际简单谈谈自己对企业管理的一些认识：

企业要持续稳定的发展，必须提高自己的核心竞争能力，核心竞争能力是企业独特的竞争优势。我个人认为目前执行能力是我们企业的核心竞争能力。企业的活动大致可分为经营与管理两大部分，经营活动主要在“市场机会”与“内部能力”间求取最大的平衡与发展，以战略为主，我们的企业战略核心内容是“巩固天然碱，发展天然气，进入高科技。”

战略制定好后，主要是在管理上贯彻执行，当然也受到外部环境的影响和制约。管理活动支持经营的决定，因而战术性的意味较大，企业的管理有执行和决策两部分，工作不外乎就是想和做，想是决策，而做就是执行。象客户订单的承接、采购、验收、付款、出货、收款、记帐等一系列活动都是执行过程，“执行管理”就是我们对各项交易做记录、分析应用，并设法提升其效益的活动，因此，执行的对象也就是一般所说的企业职能。我们现在不是没有决策，没有制度，而是决策、制度不能很好的贯彻执行，各企业、企业各职能部门没有充分发挥其应有职能，而且制度在落实过程中随着层面的增加偏离程度越远。制度不能很好贯彻，管理有很多不规范行为，考核制度滞后，不能完全监控企业的行为，更不能达到事前稽核的功能是影响企业发展的重要原因。

篇3

我国资本市场日益发展，上市公司的数量也在日益增加，与之伴随的是盈余管理的问题也越来越严重。上市公司为了自己的利益滥用盈余管理，使得我国目前会计信息缺乏真实性，导致信息使用者的经济决策失灵。如何规范上市公司的盈余管理行为成为一个亟待解决的问题。新会计准则的实施虽然在一定程度上遏制盈余管理的行为，但是也产生了新的盈余管理行为，不能有效规范上市公司的盈余管理行为。本文通过介绍了盈余管理的基本涵义，以及针对我国上市公司实施盈余管理的主要动机和对在新会计准则下上市公司可能采取的盈余管理的方法的研究，提出相对应的规范上市公司盈余管理的对策。

【关键词】

盈余管理；新会计准则；上市公司

1 盈余管理的涵义

盈余管理一直以来是国内外经济学者和会计广泛研究的课题之一，同时也是最具有争议性的课题。目前有两个对盈余管理最具权威的定义。美国会计学家斯考特在其著作《财务会计理论》中把盈余管理定义为：假定经营者可在一系列的会计政策中自行选择，他们会很自然地选取使自身效用或者是使公司价值最大化的会计政策。另外，一个是美国会计学家凯瑟琳・雪珀将盈余管理定义为：企业管理人员通过有目的地控制对外财务报告的过程，以谋取某些私人利益的“披露管理”。

会计政策的可选择性和会计准则自身的弊端为上市公司运用盈余管理来谋取利益提供空间。首先是会计政策的选择权使得企业可以灵活运用会计政策，不同的会计政策下的不同处理方式对企业的影响是不同的，所以，企业拥有会计政策有自主选择权，就可以运用会计手段实行盈余管理。另外，会计准则自身的弊端也为盈余管理提供了生存土壤，由于会计准则的不完善去，企业一些事项的处理就根据会计的主观判断，存在主观性，另外规定存在漏洞、灰色地带等企业可以钻的空子。

2 上市公司盈余管理的动机

2.1 发行股票和上市的动机

目前，我国证券市场鱼目混珠，投机过度的市场，许多企业上市的真正目的并不是为了将公司的品牌做大做强，只是为了从股市上捞钱。我国要求申请上市的公司在申请前连续三年的营业业绩为盈利。很多企业的营业业绩可能一直亏损，想通过上市在股市上圈钱，于是就通过盈余管理调节公司的账目。很多上市公司为了在股市上捞到更多的钱，在股票发行价格上做文章。虽然证监会多次对股票发行定价的方法进行调整，但是仍有很多企业通过盈余管理调教企业的营业业绩，为了获得较高的股票发行价格，企业管理者高估盈余，将前一年的财务报表经过修饰之后披露给会计信息的使用者。

2.2 避免处罚的动机

企业上市之后还需要承担一定的责任，如果企业没有达到证监会对上市公司的要求，会被进行处罚，很多采用盈余管理避开处罚。如果企业利润实现数低于预期数，或者是财务状况、经营状况差会被停牌或者特殊处理；另外，公司连续两年的营业业绩为亏损，那么公司也会被进行特殊处理，公司连续三年处于亏损状态，公司将被暂停上市；如果企业一直不能盈利，将面临终止上市的处罚。上市公司如果被特别处理，损失的不仅仅是企业管理人员的利益，投资者，债权人等一系列有关人员的利益都将收到损失。管理者为了逃脱惩罚，如果上市公司的经营状况不佳，管理者采取盈余管理的办法，粉饰财务报表，逃脱惩罚。

2.3 提高公司形象的动机

公司股票价格的高低直接关系企业各个方面的利益，股价处于上升趋势时，外界对公司的评价就会上升，公司的形象也会提高，就会有更多的投资者愿意为企业融资，增强公司在市场竞争中的优势地位；股价处于上升趋势时受益的不仅是公司的管理层，公司的职工和持有公司股票的相关人员也会享受到一定的经济收益。很多企业为了炒作股票，提升企业形象，对企业年报和中报的盈余进行调整。

2.4 避税的动机

纳税是每个公民和企业应尽的义务，但是作为企业如果能交更少的税可以节约企业成本。避税是公司管理者进行盈余管理比较明显的动机。企业缴纳所得税的额度，是根据企业的利润进行计算，然后依据税法规定的调整税收。企业为了逃避税赋，节约企业成本，企业管理者自行选择会计政策，选择产生最少利润的会计政策，降低企业的净利润，再加上我国税法体系不完善，各个地方为了提高当地经济，税收优惠政策多，企业管理者利用优惠政策进行盈余管理。

3 新会计准则下的盈余管理

3.1 利用公允价值计量进行盈余管理

新的会计准则引入公允计量模式，并被应用到17个具体的准则中。公允价值在处理具体问题上，很多需要人为主观的判断，在实际判定中主观定性因素远大于量化标准的定量因素。另外，我国目前企业交易行为不规范、市场化程度不高、市场竞争不充分、市场体系不完善等因素，导致我国很难形成公允价值。我国交易双方因存在特定关系，交易价格有失公平，资产评估作假，等一系列因素导致若采用公允价值，公司有更大的操作盈余的空间。上市公司运用资产未来收益估计认为调整盈余，或者与评估机构合伙确定自己的公允价值。

3.2 利用无形资产进行盈余管理

调控研发支出的费用和调整摊销年限、净残值和摊销方法是两类主要的利用无形资产进行盈余管理的手段。

为鼓励企业的自主创新能力，新会计准则将企业内研发项目的支出分为研究阶段、开发阶段。研究阶段支出计入当期损益，开发阶段计入无形资产成本。而在实际中研究阶段和开发阶段没有明显的界限，很难区分。公司采取一些措施按自己有利方向调整研究和开发阶段。

新的无形资产准则对无形资产的摊销年限不再限制，因无形资产摊销方法和使用寿命都有选择性，企业如果可以证明无形资产的摊销方法和寿命需要进行改变，就可以利用会计评估变更进行盈余管理。新准则的实施增加了人为评估无形资产的空间，为企业实施盈余管理提供土壤。

3.3 利用资产减值进行盈余管理

新的准则列举了发生资产减值的迹象，例如，只要企业有证据证明资产已经被闲置，终止使用；有证据证明资产已经过旧或者损坏等。还有一些影响股市下跌，企业经营环境在近期发生重大变化并对企业产生了不利影响等。在实际中企业判断资产减值，还需要人员的职业判断，这就为企业进行盈余提供空间，只要公司对资产减值或者未减值能自圆其说就可以达到调整盈余的目的。

3.4 利用企业合并进行盈余管理

新的会计准则将企业合并分为同一控制下和非同一控制下的企业合并。同一控制下的企业，根据实际并入资产的原账面的价值入账；非同一控制依据公允价值的记录购入的净资产。企业根据自身需要可以先操控企业合并的类型，然后在通过一系列的手段调节盈余。

4 盈余管理治理对策和建议

4.1 完善公司管理机制

治理公司主要包括三方面：激励约束机制、外部监控机、内部监控机制。

建立合理有效的奖励机制，可以让企业管理者自觉的通过改善企业业绩提高公司的长期利益，而不是利用盈余管理获取短期的利益。

另外，有效的监督机制也可以遏制盈余管理的发生。建立员工管理参与制，公司的员工有权参加公司发展目标的决策，并对企业的管理层实施监督，可以有效监督公司的经营状况并加强了企业管理人的约束，这样就可以有效的防止盈余管理的行为。对公司的财务报告和经理的经营业绩要实施严格的审核机制。

4.2 完善股市机制，减少盈余管理动机

完善股市制度，主要从三方面着手：完善股票发行制度，完善配股政策，完善退市制度。

我国现有的股票发行制度，存在很多上市公司进行盈余管理的诱因。首先，需要将原有的连续3年盈利的条件改成累计3年盈利的条件。其实，对于一些经营业绩比较低，但是市场前景比较广阔的公司，可以通过创立创业板市场，解决这些企业上市问题。最后，需要逐步完善现有的股票发行方式，真正做到由市场决定价格的定价方式。

将配股政策由单一固定的控制变成多条件变动控制来完善配股政策。例如，增加盈余、现金流量、营业利润等指标采用定性和定量相结合的配股政策。避免了因制度问题促使企业进行盈余管理。

目前证监会对退股的条件比较单一，应该通过增加指标，多方面审核来完善退股制度。例如可以将连续三年亏损改为三年内累计亏损超过税后盈利。还可以结合一些其他非会计政策进行判断。

4.3 加强公允值计量的监控

加强公允值计量监控主要从两方面入手，一是提高评估机构的独立性和从业人员的职业素养，二是完善公允价值计量决策体系。

为了挺高评估的公正性，需要提高评估机构的门槛和市场准入难度。对机构的评估师的质量、数量以及职业道德都要有较高的要求。另外，评估机构需要具有一定的规模，整合评估行业，解决评估行业人员不足、分散的问题。对注册评估师的诚信度要进行建档，对于那些严重的诚信缺失的行为吊销其从业资格证，并且追究其刑事责任。

新会计准则实施后，因为企业内部结构和决策体系不完整，公允价值计量已经成为盈余管理最常用的工具。应该建立一套完整，协调的内部结构，建立合理科学的计量方法，提高公允计量的公正性。

4.4 完善信息披露制度

信息披露要保证充分透明，包括计算方法、过程和原理等都需要向投资者披露。建立完善的信息披露制度，现在电子信息的高速发展，信息披露提供了很好的电子平台，我国可以建立信息披露系统，通过对上市公司各项经营指标建立控制体系，综合评价公司的经营状况，实现对企业的实时动态监控。

5 结束语

新的会计准则实施对我国的证券市场产生剧烈影响，也给上市公司提供了盈余管理的土壤。如何识别盈余管理并且对其进行防范，投资者、会计信息的使用者、监管部门、审计部门需要熟悉新的会计准则下的盈余管理，完善相关规定，制度，加强对企业的监督，防范于未然，杜绝过度的盈余管理。

【参考文献】

[1]王光俊.新会计准则下上市公司盈余管理问题浅探[J].中国外资，2010，（4）：150-151.

[2]陈敏.浅析新会计准则下我国上市公司盈余管理问题[J].致富时代（下半月），2011，（5）：51.

篇4

关键词：软件实施项目；项目管理

中图分类号：TP3文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 08-0000-02

Multiple Service Providers,Software Implementation Project Management Experience of More Partners

Wu Xiaolan

(COSCO Network (Beijing) Co.,Ltd.,Beijing100031,China)

Abstract:On a multi-vendor,multi-partners in the implementation of large-scale software project management experience and understanding to explain the process of cooperation in the project,control,and other aspects of the interface elements defined for the implementation of other project management software to provide reference Comments and suggestions.

Keywords:Software implementation project;Project management

大型软件实施项目，比如一些深化应用项目，是在之前操作型软件项目的基础上，利用系统多年推广的

成果以及原始数据积累，进行企业业务应用更深层次的需求，比如现在较为流行的商务智能（BI）项目，旨在进行数据仓库（BW）建设、实现企业业务整合、财务合并、预算管理、数据分析、接口整合、门户建设以及系统监控，为领导决策提供数据依据。因项目范围大、包含内容复杂；实施项目的单位大多业务范围广泛，源头数据除了来自于早前建设的操作型软件项目，还有来自于专业财务或业务软件、专业报表系统等，数据源种类众多；而从BW数据仓库加工的数据也会导出到展示系统，如BO、久其等数据展示或系统，因此为即将实施的深化应用项目提供服务的IT服务供应商和咨询合作伙伴会有很多家，项目中与合作伙伴以及各合作伙伴之间的协调工作也就尤为重要，合作质量直接对项目成败造成影响。

合作伙伴多种多样，有的是权威原厂，有的是名不见经传的小公司；有的是民族产业，有的是国际知名世界500强。不同的企业背景和文化，在一个项目里能达到融合，确实需要一个磨合过程。项目经理可能会面临许多问题，比如客户、项目经理本身、每个合作伙伴或供应商对项目的视角和理解存在偏差；比如项目沟通渠道和路径复杂导致的沟通信息的不对称；比如项目计划制定的太理想而无法按期完工；比如项目按期完工了但质量无法保证；再比如合作伙伴比预想的实力弱而无法保证项目质量或合作伙伴太强势而无法控制。诸如此类种种，为项目管理带来不少困扰。那么究竟如何和合作伙伴合作呢？

一、项目合作，但求双赢

既然是合作，项目经理就要自始至终贯彻合作的理念，从选择合作伙伴开始就要有双赢的想法，即与合作伙伴双赢。为了实现双赢，作为甲方的项目经理应该明确项目目标和明确的工作范围，要有清晰的工作说明书（SOW）；同时从项目本身出发，了解侯选合作伙伴都有什么优缺点，合作伙伴参与项目的最大动因是什么，不同的侯选公司参与项目的核心动因往往不同，这就需要在项目目标与公司参与项目的两个目标之间要进行平衡。在考虑自己项目目标的实现的前提下，不是一味的追求自己目标的实现而不考虑合作伙伴的利益或目标。作为项目经理应始终关注两方利益与目标的平衡，才能选择最合适的合作伙伴，才能发展健康、高效的合作关系。合作伙伴带来先进的产品和解决方案，经由与我们的合作培养双方的专精人才，双方的技术和人才储备都有所提升，我们的项目成功了，合作伙伴的产品和解决方案也充实了，双赢是项目成功的前提。

二、仔细观审，知自知彼

有了双赢的思想，我们还要从多方面审核和观察，做到多方面的知己知彼。只有多方面的知已知彼，才能更加保证双赢的局面，平衡多方面的利益与目标。

在对合作伙伴的选择过程中，要了解每一个候选合作伙伴提出的各种方案的可行性，专家的参与度和承诺的可靠性，专家的水平以及以前实施过类似项目的经验等，同时统筹考虑自己方参与项目的人员经验，项目预算，相关的干系人对项目的期望等因素。我们要对候选合作伙伴提出的假设和前提逐个进行风险分析，对参与项目的主要专家一定要当面面试，明确专家参与项目的方式，并在合同中做出相应的约束。确定了SOW与公司的参与专家后，在商务谈判过程中，可能出现销售和售前夸大其词的情况，这时候要分析合作伙伴做出的承诺，一般来说对销售与售前顾问的承诺都应在合同中或工作说明书进行约束，同时还要注意不同的合作伙伴对承诺的态度不同，对一般的小公司，有可能做出不切实际的承诺，反之大公司做出的承诺可信度就高得多。另外，项目情况千差万别，合作伙伴就是再有经验，也可能遇到从没有遇见的问题，对之前的承诺大打折扣，这点需要在项目之初就和合作伙伴谈清楚，做好解决方案的制定，在项目过程中取得主动。

三、推己及人，严于律己才能严于律人

项目的实施过程中，不合理的需求或不切实际的方案都不是大家想要的。因此，作为项目经理的你也不应该将或代表将一些不切实际的承诺强加给合作伙伴，正所谓己所不欲，勿施于人，不切实际的承诺带来的结果最终是对项目的伤害。为了避免不切实际的承诺，在选择与确定合作伙伴之前一定要清晰的了解项目实施中各种方案的可行性，前提、假设等，并结合了解到的公司方参与项目的核心动因进行分析，尽可能对项目方向性风险进行评估，避免项目后期出现大的风险。只有这样，才能实现真正的双赢，同时能选到最合适的合作伙伴。不合理的需求与不切实际的方案一样，在实际的项目实施过程中有时是不可避免的，处理这类问题时也应做好甲方内部的沟通和协调工作。有时一个看似简单的需求需要项目花费大量的气力才能完成，而用户并不知情，那么就要想好折中对策后和用户进行沟通，在某种程度上说服用户采纳折中的办法。在做这样说服工作也要事先考虑周到，以理服人，否则可能既得罪用户也得罪乙方，对项目推进同样会造成极大影响。

在选定了合作伙伴、还不止一家合作伙伴后，多家合作伙伴完成同一个项目中不同的项目环节的时候，如何使不同背景、不同产品厂家、不同实施商整齐划一的完成同一个项目的任务目标，那合作伙伴之间的协调工作就非常重要。经过笔者多年的项目实施经验，总结出以下几点：

（一）项目规模控制是项目能如期上线的保证

前文提到每个参与项目的服务供应商或者合作伙伴都有参与项目的动因。在动因的驱使下，有些合作伙伴或者多个合作伙伴之中的某一个可能存在求好心切的心理从而一味迁就用户，承诺SOW之外的用户需求或者自行扩大项目范围而未考虑到用户方的相关沟通耗时，包括审批汇报、原型开发等成本对项目周期可能带来的影响。这种情况下，应该协调用户和合作伙伴，在有限的时间里先保证项目既定内容的如期上线，其他内容在维护甲方利益的前提下，签署“Change Request”（变更需求书），考虑在上线之后再进行实施。否则可能遇到的情况就是项目无法如期上线、项目质量无法保证、项目其他供应商会有怨言等问题，项目实施推进就会变得非常被动。

（二）贯彻项目全貌的同时制定清晰的工作界面

正所谓先小人而后君子，事先定好规矩强过事后互相扯皮。为各参与项目的合作伙伴定义清晰的工作界面，包括各自工作目标、内容的制定，包括两两接口的人员和规范等。如遇定义不清的地方，就多方坐下来进行商谈，直到定义清楚为止。清晰的工作界面使得每个合作伙伴都能专注于本职工作，避免在沟通协调上浪费成本。分工明确，职责清晰可大大提高项目实施的效率。项目全貌的宣传和灌输旨在让各合作伙伴了解自身在项目中所处的关键位置，服务于各自工作目标以及总体工作目标的实现。

（三）根据不同的项目实施内容在不同的项目阶段，定义主导合作伙伴

作为甲方项目经理，在项目实施过程中更多的依靠主导的合作伙伴可取的事半功倍的效果。多家合作伙伴中谁是主导的一方呢？我做过的一个深化应用项目中企业管理驾驶舱子项目，为其提供的服务的合作伙伴有三家，一家数据源（A伙伴），一家负责BW数据仓库建设，也就是数据源数据模型加工（B伙伴），一家负责BO数据展示，即加工数据的图表展现（C伙伴）。数据流向：A->B->C，需求流向：C->B->A。表面上看来主导合作伙伴非A即C，它们是流程的两端，实则不然。B作为数据的加工方才是主导的合作伙伴。对于数据，按照接收方原则，B要向A提出数据传输的规格；对于前台的报表展现，B要向C提供加工好的数据。B中数据加载、加工的效率，直接影响系统的性能。在这个项目的蓝图设计阶段，B就是主导合作伙伴。B需要提出系统最核心的系统架构和分析模型搭建架构，需要对项目的总体计划进行制定和监控。到了系统集成测试阶段，C就成为了主导合作伙伴。C要根据展示出来的结果和数据源头系统进行核对，检验数据的准确性，对于不准确的数据，C要根据和B的接口文件向B提出核对需求，B经核对无误后根据和A的接口文件向A提出核对需求，从而找出问题所在。在项目不同阶段定义主导合作伙伴后，甲方项目经理只专注主导合作伙伴的计划执行情况，而主导合作伙伴则在本阶段是工作的发起和监控权威，其他合作伙伴在主导合作伙伴的要求下完成各自相应的工作。

（四）目标统一，不分彼此

无论合作伙伴来自于什么样的企业，一旦参加项目就和甲方的派出代表形成一个项目整体，大家目标一致，就事论事，任何分歧都在桌面解决，形成良好的项目合作风气，促成项目成功。真知来自于争议和讨论，而争议越是尖锐越是到了问题快要解决的关键阶段，因此在目标一致的前提下，欢迎争议。面临同一个问题的不同解决方案，多方对比和评估，在项目组范围内无法决策的一定要快速提交到高一级别的组织进行决策，以保证项目进度不受影响。对于项目组内部可以处理解决的问题则不是高一级别组织关注的焦点。项目的结果不好，不是某一个合作伙伴的问题，项目的结果好，亦不是某一个合作伙伴的功劳。因此大家的目标是一致的，在项目工作中是不分彼此的。

（五）有始有终，项目收尾漂亮，项目才算漂亮

篇5

宣传部门是党和国家意识形态领域的重要部门。深入开展学习实践科学发展观活动，对于坚持以科学发展观为指导，把科学发展观贯彻到宣传思想工作的各个方面，具有十分重要的意义。作为宣传战线的一员，我认为宣传思想战线，学习实践科学发展观应从以下三个方面入手：

一是以宣传普及为重点，采取多种方式使科学发展观这一中国化的最新成果深入人心。

以强烈的使命感和饱满的热情，以科学发展观的要求围绕我市的中心工作开展宣传教育活动，是我们当前的工作重心。因此我们要以增强宣传教育的说服力和吸引力为着眼点，采取多种形式，教育和引导广大干部群众，把对科学发展观的学习理解，立足于尊重人、理解人、关心人，要善于运用说服教育、示范引导和提供服务等手段，认真做好解疑释惑、化解矛盾的工作；把解决思想问题同解决实际问题结合起来，让群众既受教育又得实惠。在方式上，积极挖掘、整理、开发各类资源，借助手机短信、大众传媒、网络等活动载体，不断提高群众的参与率，增强思想政治工作的针对性和实效性。

当前我们开展的“三进”活动和“四下乡”活动。哈密市近两年开展的科技、法律、文化进乡村、进社区活动和每年都开展的科技、法律、文化、卫生下乡（简称“三进”和“四下乡”活动），为丰富广大农牧民精神生活，提高生产生活水平起到了很大的促进作用，这是有目共睹的。而我今天要说的是，不论是“三进”还是“四下乡”活动，都是阶段性的。因此，我们一直考虑在建立长效机制方面做一些有益的尝试。春节前，哈密市委宣传部、市文体局、市文联在大泉湾乡圪塔井村就进行了一次旨在打造一支不走的文艺骨干队伍的有益尝试。我们以“咱村也有文化人”为主题，借助乡村大舞台，选拔出一批热心于文化活动的农民骨干，并通过现场pk的方式，评选出并分别授予他们戏曲、唱歌、编导、创作、器乐等门类的乡土文化人称号。这一活动的开展，不仅极大地调动了农民朋友参与文化活动的积极性，也让我们深切地感受到富裕起来的农民朋友在精神文化方面的迫切需求。

对此，更深一步的思考便油然而生：在党和政府的关心与大力支持下，我市村级文化活动室一个个拔地而起，各类文化体育器材也在源源不断地送往农村，如何有效地利用好这些阵地？如何吸引更多地农牧民参与其中，不断汲取营养和丰富精神生活？今后的“文化下乡”活动我们就计划改换一下方式，让农牧民来当主角，我们城市的文艺骨干可利用农闲，下到各个乡镇、村，去当教练、当编导、当评委，协助农民朋友编排一台晚会、组织一次文体活动？我相信很快，全市各乡镇的文化活动水平以及广大农牧民的整体素质一定会有一个质的飞跃。农牧民生活富裕了、精神充实了，遵纪守法了、明理诚信了，社会也就自然安定了，社会安定和谐了，我们才能腾出更多的精力，一心一意谋发展、聚精会神搞建设，我想这就是我们宣传思想文化战线的同志们，学习科学发展观、践行科学发展观，为打造“强而精、富而美”的和谐哈密所作的最大贡献。

二是坚持以人为本，发挥宣传思想工作优势，不断满足人民群众日益增长的精神文化需求。

科学发展观强调，一切发展都必须以人为出发点，以人为目的。具体到宣传思想工作上，就是要在社会主义和谐社会的建设中，把人民群众最直接、最关心、最现实的利益作为关心人、理解人、尊重人的主要内容，时刻把关心人民群众的利益放在工作的首位，贴近实际、贴近生活、贴近群众。

宣传思想工作的特殊性决定了新闻媒体在建设和谐社会中不可替代的作用。工作中我们一方面要充分发挥舆论监督作用，发扬民主；另一方面，更要发挥统一思想、凝聚力量、化解矛盾、鼓舞人心的作用，做到事实准确、客观公正、以理服人，最终实现有利于党委和政府改进工作，有利于问题的解决，有利于社会的稳定与和谐，从而推动经济社会在和谐中进步，在进步中更加和谐。良好的舆论氛围是推动我市各项事业改革发展的剂、催化剂。新疆民族众多、文化多元，处于反渗透、反颠覆、斗争的最前沿。因此，我们必须始终保持清醒头脑，不断增强政治意识、大局意识和责任意识，站在促进改革发展、维护社会稳定、构建和谐社会的高度，充分认识宣传思想工作的重要性，牢牢把握主动权，以时不我待的使命感，抢先占领思想文化阵地，唱响主旋律、打好主动仗。按照以科学的理论武装人、以正确的舆论引导人、以高尚的精神塑造人、以优秀的作品鼓舞人的工作要求，大力营造和谐稳定、科学发展的浓厚氛围。当前，我们任务就是紧紧围绕改革开放30年和建国60年来，全市各行各业发生的巨大变化等主题开展宣传报道，使各族群众更加坚定在党的领导下建设中国特色社会主义的信念，为全市各项事业的又好又快发展，提供强有力的精神动力、思想保证和舆论支持。

三是以社会主义核心价值体系建设为重点，为全面开展科学发展观活动提供强大的精神动力。

深入贯彻落实科学发展观，必须通过卓有成效的宣传思想工作来弘扬民族精神、时代精神，倡导自信、开放、创新的意识，不断推进社会主义核心价值体系建设。抓住了社会主义核心价值体系，就抓住了社会主义意识形态的本质，也就从根本上坚持了社会主义；就能在人们思想观念深刻变化、空前活跃的情况下引领社会思潮、增进社会共识，最大限度地团结和凝聚各族群众，从而不断巩固和维护各级党政组织的向心力和凝聚力。

篇6

一、满腔热情努力工作

翻开我的工作日记，里面密密麻麻记录了我在市场部的成长历程。2015年4月18到市场业务部的第一天我接到了陈经理第一道指令：xx路与xx路东xx村两栋高层有人联系加压，速查明情况与甲方取得联系。当时我刚学会开车，加上路况不熟，怕走到地方甲方已下班，我决定座出租车去。到现场后先去工地外围、地下室查看现场施工情况，发现一次水和二次水均未施工，费劲周折找到甲方办公室并取得联系后，开始了艰难的谈判过程。面对态度蛮横，不配合工作的甲方，我多次与其进行沟通交流，宣传本公司政策、供水条例。经过几番软磨硬泡，斗智斗勇，最终以不卑不亢、顽强的工作态度，感动说服了对方，圆满地完成了任务，也从此开始了我的业务生涯。

心得体会：理要直，气要壮，嘴要勤，腿莫懒，脸皮要厚，恶气要受。

秉着20字语，在领导的指导下我又联系了如xx亨业房地产、xx省工商管理局、xx上城、xx第八村民组等加压工程。

二、高度负责地毯式排查给水工程

心得体会：熟知供水条例，掌握报装程序，提高业务技能。

只有熟知供水条例，才能做好供水工程宣传工作，只有掌握报装程序，才能做好用户服务工作，只有提高业务技能，才能做好咨询销售工作，通过严格排查，大力宣传，辖区钉子用户自主报装增多，如xx置业、xx房地产、xx集团、xx置业等。辖区内不乏有更难啃的骨头，相信，有志者事竟成！

三、诚心、公心访用户，换位思考延伸服务。

篇7

形成性考核是区别于总结性考核的一种重要教育评价方式。一直以来，我国教育评价模式中，注重“一考定终身”，以总结性、综合性期末考试为教育评价的主要方式，这是导致“应试教育”的重要原因。基于过程的形成性考核，注重学习过程中教师教学目标与学生学习效果的双向信息反馈，注重学习过程中学生知识、技巧、能力等的综合培养，注重学习过程中学生情感、态度、价值观等的塑造，这与我们现在提倡的素质教育非常吻合。因此，形成性考核的教育评价思想理念具有普遍而重要的实用价值。

二、工商管理类课程的特点及其与形成性考核的契合性

1.工商管理类课程的特点。工商管理类课程最基本的一个特点就是活动性。工商管理类课程不同于一般的理工自然科学类课程，也不同于一般的人文社科类锞程。工商管理类课程的理论都是来源于对成千上万工商企业生产经营活动的概括、总结、提炼和抽象，都是最具实际活动性的课程。正是因为来源于企业和市场经济的生产经营实际，使得工商管理类课程的知识虽然是理论，但又不是一般的纯理论或纯学术问题，而是与实际情况存在极其紧密联系的应用性理论。与此相适应的就是，工商管理类课程教挙要达到的目标，就不仅仅只是知识点、基本原理等的识记理解，也不是如计算机、测绘、画图等一样的某一具体操作技能的训练，而应该注重其实际活动性，主要是注重与课程的理论应用性相关联的、工商企业实际生产经营活动所需的专业能力素质的养成，诸如专业阅读能力、专业信息收集能力、专业分析提炼归纳能力、专业写作能力、专业表达沟通说服能力、专业策划能力、专业组织能力、专业人际能力等等。一般学生和不少青年教师，尤其是缺乏工商企业实际锻炼经验、从校门到校门的研究生或青年教师，不少认为工商管理类专业比较务虚和空泛，虽然授课过程中采用案例教学很多，但大多变成了讲故事，忽视或没有认识到该类课程教学需要达成的正是培养切合工商企业实际需要的能力素质，也没有把对工商管理类课程教学的认识，上升到系统性的扩展学生上述诸多方面专业能力素养的层面。

2.工商管理类课程特点与形成性考核的契合性。如上所述，我们可以发现，一方面，工商管理类课程的特点决定了其教学需要达到的目标，是工商企业实际所需的诸多种专业能力素质的培养，而这些专业能力素质的培养需要采用实时的、多样化的教学方法去训练。另一方面，形成性考核的特点正是注重过程、注重参与，注重过程参与中知识、技巧、能力、情感、价值观等综合素质的习得和养成。由此，我们可以得出一个结论，工商管理类课程具备的特点、同这一特点相适应的工商管理类课程教学及人才培养的目标，与形成性考核的特点具有天然的契合性。这一天然契合性为我们探索基于形成性考核的工商管理类课程教学方法提示了有益的方向。

三、基于形成性考核的工商管理类课程教学方法研究

从注重过程参与中综合素质的习得和养成出发，笔者提出以下一些基于形成性考核的非传统的工商管理类课程教学方法。

1.注重阅读的教学方法。笔者认为，阅读能力的重要性是无论如何强调也不为过的。工商管理类学生以后在实际工作过程中，需要阅读大量的各种各样的计划、总结、会议纪要、公司方针政策、调研分析报告、市场信息文献等各种材料。因此，在该类课程教学过程中，注重阅读能力尤其是专业阅读能力的训练是极其必要的。要运用广泛的阅读训练的教学方法，通过快速阅读、慢嚼阅读、课内阅读、课外阅读、自主阅读、任务阅读、专业阅读、业余阅读、精深阅读、泛览阅读、专门专题阅读、博闻广看阅读、教材阅读、专着阅读、学术论文阅读、财经评论阅读等等不拘一格丰富多彩的阅读训练，培养锻炼学生广泛的信息搜集、分析、提炼、综合、归纳、演绎、抽象等能力。

2. 注重表达的教学方法。工商管理类学生在以后的实际工作中，大量面对的是开放式、非结构化、动态性、人际谈判型的企业工作环境与沟通模式，具备较强的表达说服能力是很重要的。因此，在工商管理类课程教学过程中，要让学生不但知其然，还要知其所以然，不仅知道“是什么”，还要提倡多问“为什么”。要通过采用提问回答、案例讨论、观点发表、三分钟演讲、五分钟辩论、谈判情景模拟、招聘面试实训等形式各异的教学方法，培养学生判断推理、分析演绎、归纳总结、概念抽象等能力，锻炼经管类学生提出观点、收集论据、进行说服论证的专业表达能力。

3. 注重写作的教学方法。工商管理类学生在以后的实际工作中，尤其是想提升或上升到一定的管理层次，是需要具备一定理论水平的，必然要面对不少专业写作活动。因此，仅只训练会阅读、会表达还不够，还要具备一定的形成文字、形成理论的专业写作能力。这就需要在教学过程中，采用自主学习、研究性学习、课外经典阅读等方式，要求学生写专业小论文、专业调研报告、专业心得体会、专业财经短评等，锻炼学生的专业语言写作能力。

4. 注重团队合作的教学方法。在当今的社会化大生产和髙度专业化分工的工作环境中，工商企业的大多数实际生产经营活动，都需要各部门、各项目团队、各科室小组的团队分工合作，相互协调配合才能顺利完成。但现代大学生多是独生子女的成长环境，强调个性和自我，对团队合作的观念比较模糊。通过团队论文写作、团队调研报告、团队情景表演、团队困难解决等注重团队合作的教学方法的实施，对工商管理类学生形成团队观念意识、明白如何在一个团队中提升自我、发现自我价值、如何分工合作、如何互利共赢等都是很有作用的。.

5. 注重职业素质养成的教学方法。工商管理类学生以后在实际工作过程中，要表现出优良的职业素养，是需要经过大量和长期训练的。比如办事严谨，原则性与灵活性恰当平衡，工作与说话有条不紊，事情安排轻重缓急，职业形象明朗干练，精神风貌灵敏有主张等，都是工商企业商务活动中非常重要的职业素养。而当代大学生实际上有不少养成的日常行为习惯是比较自由散漫，或者粗心大意，或者“差不多就好”，有时候甚至是玩世不恭的，精益求精的职业专业素养还有待提升。因此，需要在注重过程参与的工商管理类课程教学中采用相应的教学方法对学生进行训练。这不仅是让学生具备工商管理类专业所需的一些基本职业素养意识和能力，对学生整个职业生涯也都是极其有益的。

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关键词 ERP教学 问题 对策

中图分类号：G718.5 文献标识码：A

ERP是 Enterprise Resource Planning（企业资源规划）的简写 ，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP 系统集信息技术与先进的管理思想於一身，成为了现代企业的主要运行模式，反映了时代对企业合理调配资源，最大化地创造了社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。发达国家从20世纪90年代起开始普及ERP，而近几年来，我国也开始进入ERP推广普及阶段，企业需要大量的既懂管理，又会操作的复合型ERP应用人才。而高职院校应用型人才培养的定位，形成了高职院校培养ERP人才的独特优势。近年开设ERP课程以后，高职院校的教学成果喜人，但与此同时，我们也看到了在高职院校ERP教学中，依然存在着很多不容忽视的问题。

1 ERP教学存在的问题

（1）课程计划安排不合理。以笔者所在的高职院校为例，工商管理类ERP课程安排在大二第一学期，而工商管理专业的专业课程才刚刚开始，更别提那些会计、人力资源等专选课程了。以相对薄弱的专业基础去完成综合性高的ERP课程，在经营过程中所涉及的专业知识和经营理念，同学们其实并不了解，影响模拟经营效果，也无法实现开设ERP课程的本质目的。

（2）课程结构不够严谨。大多数的高职院校都将ERP课程设置为一门单独的实训课程，主要是由老师教授ERP模拟经营软件操作方法和学生分组模拟经营组成。ERP教师更多的进行是软件操作方面的讲解，并不注重理论知识的串联跟深挖，且ERP课程各板块之间的逻辑关系也并没有向学生们详细说明。每轮模拟经营结束后，学生们会进行心得体会交流，这些心得体会也流于表面，并没有对整个经营过程中的决策分析、技术指标等作出综合阐述。这些不合理的课程结构会让ERP沙盘模拟课程变成单纯的软件操作课程，而忽视了它的综合性跟复杂性，这并不能实现培养ERP复合型人才的目标。

（3）企业案例模型单一，教材陈旧。很多院校的ERP软件沙盘课程开设以后，都没有进行系统的更新升级，ERP教材也是当年出版，案例较为陈旧。当代社会，企业的变化日新月异，经营策略也更加丰富，而很多学校用的是五六年前的教材版本，显然是不利于教学的。在案例引进中，多数只讲述了成功的案例，对那些失败的例子则较少提及，这会让学生们产生错误理解，认为ERP系统是成功的关键，而忽视了企业现实的努力。

（4）ERP课程教师师资建设不足。ERP是一门综合性极强的实训课程，对授课教师的综合素质要求很高，不仅需要工商管理、市场营销、财务管理、基础会计、物流管理等诸多学科的理论知识，更需要懂得电子沙盘软件操作，除此之外，丰富的企业工作经验也对提高ERP沙盘实训课程教学效果有帮助。而随着ERP课程在各大高职院校迅速扎根、遍地开花，很多院校并没有建立起完整的多专业混合的ERP师资团队，很多老师都是“半路出家”，并未兼具多学科的理论知识基础，这就造成了会计专业的老师专注于会计知识讲解但管理决策知识欠缺、管理专业的老师专注于管理类知识但财务知识较少涉及的现象，真正能胜任ERP课程的老师是凤毛麟角。以笔者所在学院为例，管理系ERP课堂上对会计指标等解释很少，这就造成了学生的理解漏洞，不利于经营效果的提高。

（5）ERP课程考核评价体系有待完善。现有阶段，ERP课程的考核依据主要是模拟经营结束后每组的所有者权益高低和课程结束后上交的总结报告，前者重后者轻，但经营过程中的决策分析、财务分析、团队协作等非数据指标并未得到重视。实际模拟经营过程中，有同学为了确保顺利存活到模拟经营结束，在最后两年卖光了生产线。而最后两年是企业生存的关键，不生产也就意味着没有费用，当别的公司濒临破产岌岌可危时，他们却保证了公司现金不断流不破产。这样的做法显然是有违ERP课程初衷的，但在现有的考核体系下，却能拿到不错的成绩。

2 ERP教学存在问题的对策

（1）完善ERP课程计划的安排。ERP课程涉及学科众多，可拓展知识领域宽广，作为高职院校，充分考虑到学生的接受程度，可以考虑将ERP课程分为两阶段。一次安排在大一第二学期，一次安排在大三第一学期。以本校为例，学生在大一开始接触到专业基础课程，ERP课程的引入，让学生们带着管理经营过程中的问题在今后的专业课程中寻找答案，提高学习效率。在大三的时候再进行一次ERP实训课程，考察学生的学习成果。

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关键词 秘书 工作悟性 能力培养

一、学情需求在基层管理层中，常用的是一般行政管理能力。这些能力，在工商管理系的专业基础平台课里，虽然有《管理学》这门课程，但《管理学》强调的是管理的总体能力，从计划、组织、指挥、协调、监控方面学习，这要求有大量的工作能力的积累，才会形成自己的心得体会及实践能力，学生不可能在学完专业课就很好地拥有这些管理能力。现实中的案例很多，09级工商管理专业的一个学生因对这种日常化事务的管理工作不会做辞去事业单位的管理工作；10级某学生在国企工作因对事情的轻重缓急不懂如何处理，每天都有处理不完紧急的事做不完而受领导的批评，这些都是缺乏工作悟性的典型表现。按11级行政管理专业的学生们反馈，除了《秘书实务》这课程，其他没有一门课程能让他们能这么真实的学到切合实际的基层管理工作知识。所以在能力的培养方面，建议如下：一是学好文秘知识，练好文秘基本功，打好秘书底；二是夯实专业技能知识，积累和掌握部门和企事业单位运作情况，熟悉岗位要求的知识结构；三是多参与如社团组织等其他的管理活动和策划；四是《秘书实务》这门课程，建议在工商管理系里大力推广。

二、能力要求秘书是个“高起点”的职业，位处领导中枢，定位“领导的左膀右臂”，辅参与领导的工作，围绕领导决策提供大量的有关的信息的收集、整理、筛选、传递工作，准确理解领导的意图及方针政策，熟悉相关法律法规，准确传递传达领导意图及向下级宣导贯彻落实方针政策，了解基层存在问题，及时沟通及汇报，帮领导从繁杂的事务工作中脱离出来，从而让领导得以处理一些重要的及总体性的大方向的问题。这里就涉及以下几个重要的悟性能力的提高：1.细致缜密。心思缜密，常想哪里会出问题，哪会出差错，如何处理和防范。于细微中见精神，做事稳妥，“言之有据，行之有序，动之有规”，这是秘书在做大量的事务管理中防止出错出问题出漏洞的最好把关。2.沟通协调。要求秘书要有一般的经营管理思想及能力，很多时候，秘书所说的，是代表他所服务的领导说的；他所做的，代表领导的意图及观点立场。所以要求他在综合协调时候，须要“有坚定的政治头脑”，审时度势，有大局观，把握好全局与局部的关系，于大处着眼，这没在领导身边工作一定年限，没一定的工作经验及资历，没领导的点拨，一般管理岗位是很难快速学习到的。3.对政策的解读。学会解读政策，才能把握好未来发展的态势，走在行业的前面，工作才会顺藤摸瓜，顺理成章的提前为企业的发展做出有前瞻性的或战略性的建议与策略。以下谈谈悟性能力培养实训心得：1.细致缜密的培养。通过对一些应用文挑错的练习，来培养秘书从业人员的细心习惯。可以在学习完秘书的三大实务“办会、办事、办文”后利用秘书考证视频来进一步进行综合实训，以挑错为题目来培养学生缜密的思维习惯及各技能的运用。2.政策解读的学习。培养学生对宏观政策的理解，可通过查阅政策及资料一些行业规划，分析判断，小组研讨，课堂交流，来培养学生对政策的灵敏度，培养敏锐的触角。3.上传下达的写作能力。写作能力是秘书的基本功，通过对《请示》《批复》《报告》《总结》《通知》《嘉奖令》函等文件的拟写及转发、印发文件的流程，来提高学生对公文的写作能力及公文处理能力。但写作能力需要学生出于自身文学的喜爱与持之以恒的读写积累，才可以文思泉涌，胸中有丘壑，下笔如有神。4.领导意图的准确把握。这是起草讲话及拟文的关键，也是处理各项工作力度的把握，要求学生把握好领导的站位，“正确领会领导的意图，工作才会少走弯路，才会办出让领导满意的工作”。对领导意图的准确把握，基本要领：一要从把握领导工作的热点上领会领导意图；二要从把握领导思想的闪光点上领会领导意图；三要从上头文件及基层实际情况来领会领导意图；四要从把握领导个性特点中领会领导意图；五要从把握领导意图的实质上领会领导意图。但在实训方面很有难度，毕竟这方面在很多期刊或学习资料方面都比较小，仅以“只可意会，不可言传”一言概之，所以在教学方面需要继续探索研究。5.综合协调能力的培养。协调不是靠热心、热情就够的，还要懂得方法和技巧、艺术。协调的关键一在于有大局观、全局观和统率意识；二在于把握好领导授权原则、可行性原则；三是要主动商量，不急不躁，以解决问题为出发点，有理有节，营造良好且高效的工作氛围。沟通协调的学习，可通过情景模拟及案例演练来提升学生的左右沟通、综合协调的能力，这方面的案例很多，在这里就不再详述了。6.通过拟写调研报告来学习了解基层情况。“调查研究是做好领导工作的一项基本功”，“调查研究的过程，是领导干部提高认识能力、判断能力和工作能力的过程”（摘自撰文谈调查研究：“身入”层更要“心到”基层）。通过调研深入基层，理清思路，才可以在解决问题上更能有的放矢。调研的关键在于调研课题的确定，调查问卷的精心设定，从被访者的角度换位思考，才可以再保调研过程中能获得真实的资料。这在我们的实训里进行明确的要求。7.通过案例分析培养学生对轻重缓急的判断能力。通过罗列一系列的工作项目来让学生判断事情的轻重，来提高学生对事情处理的把握。判断轻重的原则在于要判断事件的目标、性质、后果及预测事件过程需要能否受掌控或在掌控中。这个实训可以参考人力资源管理公文筐的处理或公务员考试的一些试题做参考。但这对老师的管理经验、工作背景、管理理念、能力素质有很高的要求。

三、秘书的未来发展方向以悟性工作，定会四两拨千斤，有活力有灵性。在“知人善任”下，由秘书这些一般管理人员到办公室主任或其他领导岗位的跳跃，指日可待。所以，秘书的工作能力，张弛有度；秘书的工作悟性，要求很高；秘书的职业未来，前景无限广阔。

参考文献：

[1]罗素平.社会需求型秘书人才培养探析.办公自动化杂志，2011，（2）.

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摘 要：职业学校学生实习，是职业学校学习阶段的一个重要组成部分，同时也是学生掌握工作技能，走向工作岗位的一个必经阶段。在这个过程中，实习指导教师的作用至关重要。笔者结合自己的工作实践，从实习前、实习中、实习后三个方面谈谈实习指导教师如何在职业学校学生实习过程中起到较好的作用，希望能对实习指导教师的工作提供借鉴。

关键词：职业学校学生实习指导教师作用

职业学校培养的是技能性人才，重视学生实践能力的培养。学生顶岗实习是整个教学工作中的一个重要环节。如何让学生实习起到应用的效果，达到预期的目标，实习指导教师无疑要起到关键作用。在实习过程中实习指导教师既是专业指导教师，又是对实习学生进行管理的管理者，同时又是沟通学生、学校与实习单位的桥梁。实习指导教师要清楚自己的工作职责，掌握正确的工作方法，发挥指导作用，使学生尽快完成角色转换，达到用人单位的要求，顺利完成实习任务。

一、实习前的准备工作

（一）职业道德培训

虽然职业学校大多开设有职业道德课程，但在学生进入到实习单位工作前，实习指导教师还是要对实习生根据实习单位的不同性质进行有针对性的职业道德培训。要让实习生具备一定的职业道德修养，既要遵守校规校纪，也要遵守实习单位的各项规章制度。尊重领导和同事，热爱本职工作，树立良好形象，要使每个学生认识到自己是学校向实习单位和社会宣传的一张名片。

（二）心理辅导工作

学生顶岗实习，面临着生活环境和人际关系的改变，面临着工作任务的压力。有的学生会产生胆怯、好奇、激动、抵触等种种心理的变化。这时实习指导教师要起到心理按摩师的作用。要对学生进行心理辅导，消除学生的顾虑和不良情绪，让学生能够以积极的心态去面对可能出现的问题，要培养他们的心理承受力，勇敢地面对现实。在实习的各个阶段，教师都要和学生保持良好的沟通，掌握学生的思想动态，以便有针对性的进行思想工作，保持实习队伍的稳定。

二、实习中的管理工作

（一）指导教师要做好协调工作

在实习过程中，学生具有双重身份，既是单位员工，又是实习学生。实习指导教师需要寻求一个平衡点，既要维护学生的正当权益也要顾及实习单位生产管理上的要求，使二者共赢，最终达到实习的目的。在任何情况下，实习指导教师使学生和实习单位之间矛盾激化的言行和举动都是错误的。在学生实习过程中，难免会出现一些问题，这个时候指导教师就要起到调解员和缓冲剂的作用，及时进行协调，使双方进行充分沟通，最终达成一致意见。同时要让学生在处理问题的过程中得到锻炼与成长，摆脱学生气，逐渐成熟，融入社会。

（二）指导教师要做好管理工作

指导教师要做好学生的实习管理，不但要和实习单位各部门保持联系，及时掌握实习学生的工作情况，更要时刻关注实习学生的生活情况、思想状况、身体状况等。本人在富士康担任实习指导教师的时候，就坚持每天去相关部门领取学生的出勤表，每天晚上查寝，在学生下班时间尽可能地和学生见面聊天，及时掌握学生情况。同时按实习部门建立班组长负责制，按寝室建立起寝室长负责制，让这些学生干部切实起到小帮手的作用，随时掌握学生各方面的动态。对存在的问题及时和实习学生进行沟通，做到发现问题及时解决，从而保证了实习的正常进行，很好地完成了实习任务。实习指导教师还要引导学生有目的地将学过的理论知识与实践相结合，利用闲暇时间组织好学生进行交流探讨，总结心得体会，并给予有效的指导，逐步提高学生的职业能力。也可以组织学生在业余时间进行有益的文体活动，通过这种方式释放压力，放松心情，增加工作的信心和勇气。

（三）指导教师要做好汇报工作

指导教师应该定期向学校反馈学生实习情况，让学校及时了解学生在实习工作中的表现：例如在实习单位的出勤情况、奖惩情况、遵守学校制定的实习制度情况等。以便于学校制订下一步的学生实习计划，同时也为将来的实结、表彰奖励提供依据。学生去实习，家长们也很关心孩子的情况，实习指导教师及时反馈信息后，也便于学校及时提供给家长，让家长们放心。

三、实习后的总结工作

学生实习后的总结工作意义重大，好的总结不仅是实习工作的完美句号，而且会使实习学生终身受益。实习工作结束后，指导教师应做好实习后的总结工作。一是组织学生认真写好实结报告，把实习工作中发现问题、解决问题的过程写下来；二是组织学生开展专题讨论、交流心得体会，实践出真知，学生之间交流实习工作中的得失成败，更具有说服力；三是评选表彰优秀实习生，榜样的力量是无穷的，以此来培养学生爱岗敬业、诚信负责的职业意识，同时也为下一次的实习工作打下基础。

总之，作为实习指导教师，我们要以高度的责任感，充分发挥自身在学生实习过程中的作用，认真完成学校交给我们的任务，每次实习指导工作过程也是我们自身锻炼和提高的一个过程。

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德国北黑森应用技术大学企业管理专业培养方案有以下三个特点：

1.专业培养方案以必修模块为主。德国北黑森应用技术大学企业管理专业培养方案是按模块来划分的。企业管理专业被细分为十几个模块，分别是：企业管理学基础、物流管理、个人组织管理、金融学基础、市场营销、交流学、会计学、控制学、国民经济学基础、方法学基础、信息加工、统计学、市场研究等，每个模块对应2～4门课程，这些课程都是学生的必修内容。此外，还有一个选修模块，从金融管理、国际企业管理、旅游管理三个模块中选择。培养方案中选修模块较少的理由是：针对应用型专业，每个学位需要学生达到的要求有严格界定和标准定量的考核标准，所以弱化学生的选择，由学校作为主导，引导学生按要求完成相应的模块课程。

2.专业培养方案强调务实。实践性强是德国应用技术大学的特色。通过比较发现，德国应用技术大学各门课程的学时比国内相同课程的学时更长，一般多出30%～50%左右，原因是加入了较大比例的自学学时。自学学时是区别于讲课学时而言的，学生听讲座课和上练习课的时间都属于自学学时。以采购与物流课程为例，4个学分，120个总学时，讲课学时只有54学时，但讲座课每周安排2学时，练习课每周安排1学时。为了强调实践，学校除了在教学中增加了非讲课学时外，另一方面，德国北黑森应用技术大学在培养方案中还设计了1个学期的实习时间，要求企业管理专业的学生用一个学期的时间在企业中进行实习，将学到的理论知识应用到实践中，并学会新的解决问题的能力。

3.教学方式以小班教学为主，强调学习过程中的考核。德国北黑森应用技术大学采用小班教学，每班学生人数在20人以内。小班教学使得学生经常有机会与教师、教授或学校领导直接进行接触和交流，每个学生都有机会走上讲台发表自己的意见。而且，不管什么话题，在课堂上不用举手都可以提出来和同学讨论。其结果是，小班教学带来了一种自由、开放、轻松的学习环境。德国应用型工商管理专业本科生每门课程的成绩构成是多方面的，案例讨论、课后作业、出勤情况、平时测验、期末测试都占有一定的比例。另外每门课程一般要有3～5次的期中考核。一门课程的各个学习阶段，授课教师都会布置一些小的任务对学生进行考核，最终课程是否合格视学生对各个任务完成情况而定，不以期末一考定终身。这样一来，德国的应用型工商管理专业更强调过程检验和控制，使得老师更能在学习过程中了解学生的实际学习情况，便于过程中纠正偏差。

二、我国应用型工商管理专业培养方案存在的问题

目前，我国应用型工商管理本科专业在人才培养、教育教学和科学研究成果等方面取得了显著的成绩，但与社会经济发展的要求，与发达国家的应用型工商管理本科教育相比，还存在显著的不足，主要表现在以下三个方面：

1.培养目标不适合时展的需要。国内很多独立学院工商管理专业的学生培养目标大体是要培养具备企业管理、经济、法律等方面的知识和能力，能在工商企业、政府部门、事业单位从事管理工作的高级专门人才。显然，这种定位是照搬母校培养方案的结果。独立学院培养应用型工商管理专业人才，应该按照市场需求，培养适应现代企业管理要求、有较强动手能力、能分析解决实际问题的应用型人才。这种应用型人才，和高职高专学生比，有更强的理论知识体系；和研究型大学的学生比，更偏重实践操作能力。为此，独立学院应充分调研用人单位对人才需求情况，有的放矢，使自己培养的学生更适合社会的需要。

2.课程体系陈旧，缺乏创新。独立学院的培养方案一般是照搬母校已有的培养方案。随着时间的推移，以往培养方案涉及的课程体系显得陈旧落后，不能适应新形势经济发展的要求。所以，对课程体系设置进行改革势在必行。独立学院的工商管理类人才应更注重实践性和应用性。在新形势下，传统的工商管理专业培养方案存在重理论轻实践、课程设计不合理等弊端。实践课的比重偏低且效果不佳，最终将导致学生学习理论知识时难以理解或者有理论知识却缺乏运用机会的后果。

3.教学方式和考核方式需要改革。现有工商管理专业的教学方式还是以理论讲解为主，教学中过分强调理论的推导和演变。课堂式的教学往往忽视学生的个性，导致学生缺乏求知的积极性和主动性，使得培养出来的工商管理专业毕业生的社会实践能力、环境适应能力、沟通能力和创新能力等综合能力较差。考核方式上，现有工商管理专业一般是以期末考试为主，平时成绩占有一定比例。平时成绩视考勤、课堂表现和作业完成情况而定。学生习惯平时懒散放松、期末抓紧突击，虽然有时也能取得较好分数，但实际上对这门课程缺乏理解，更谈不上知识体系的构建。

三、德国应用型工商管理专业培养方案对我国的启示

德国应用型工商管理专业办学特色鲜明、培养目标定位准确、课程体系设置合理、考核方式更为科学，可以为我国应用型工商管理专业培养目标的改革提供参考。笔者结合重庆邮电大学移通学院工商管理专业本科培养方案的修改，谈谈德国应用型工商管理专业培养方案对我国应用型本科专业培养方案改革的一些启示。

1.调整培养目标。独立学院对工商管理类专业本科生的培养应该有准确定位。尽管由于高等教育大众化，近年来大学毕业生的就业形势较为严峻，但独立学院对工商管理人才的培养不能急功近利，要在实践中逐渐摸索出独立学院工商管理专业的培养目标。对于大多数学生而言，初次就业时一般都处在基层管理者的岗位上。只有在工作中不断的继续学习管理知识、深化管理理论、总结管理经验，才有可能成长为工商企业里的中层乃至高层管理者。因此，学校除应注重对学生理论知识的教育外，更应该在能力、素质方面提出更高要求，使学生的专业知识、业务水平、学习能力、分析能力、决策能力及个人修养和个性发展方面得到全面发展。

2.创新实践环节。我国应用型本科专业应改革一些实践环节。如工商管理专业开设的ERP（沙盘）模拟实习，一般是放在《生产运作与管理》这门课程学习后进行。考虑到ERP模拟实习涉及到企业的生产、营销和财务等多个方面，因此可以将这个实习细化成三个子项目，放在不同的课程学习后分别进行考核。很多独立学院的毕业实习时间是在最后一学期，进行毕业论文之前的三周时间进行。和国外相比，实习时间明显太短。可考虑增加学生的实习时间，如果对本科四年制的学生，能在前三年完成学分，可以考虑最后一年的时间进行毕业实习和毕业论文设计，以增加实习时间长度。同时，对学生进行实习的过程要进行质量监控，防止有的学生应付了事，弄虚作假。此外，听讲座也可以算学生的实践学分，并应要求学生记录心得体会。在条件成熟时，可鼓励学生就自己感兴趣的方面进行研究，并由学生自己开设讲座。

3.改变教学方式和考核方式。教学方式要将教师授课与学生受课结合起来。针对一门课程而言，基本定义、基本概念、基本观点和基本思路可以采用讲授型教学方法。同时，对涉及实践的专业课程，教师可采用案例引导、互动教学、任务教学等多种方法。考核上要强调过程控制，对应用型工商管理专业的学生进行学习过程管理。具体而言，就是在学习过程中的每个关键环节设置考核任务，弱化期末分数的比重。在过程控制中，应有一套标准将考核目标细化、量化。

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2. 班级精品活动内容要求：主题不限，活动形式不限。可以只有一个大型活动，也可有主题活动附加系列小型活动。应具有参与度高，内容丰富，态度积极，效果良好，形式创新等突出特点。

3. 申报材料要求：A． 填写《班级精品活动申报表》。

B． 上交活动详细策划（至少包含活动名称，主题，目的及意义，前期准备及宣传，活动流程，后期宣传及展示，经费预算等。）

C． 以上材料的电子档（打包后名称设为“精品活动申报+年级专业+活动时间”）请至少在活动开展前一周发送到组织部的公共邮箱内，纸质档请同一时间递交到 通博楼A309 学生值班处。

4. 后期成果汇报要求：上交活动的相关宣传稿，新闻稿，心得体会等文字材料，和活动的相关照片，视频资料。将材料打包后，以“精品活动成果+年级专业+活动时间”命名发送到组织部公共邮箱。我们将对你们的精品活动进行网上成果展示。（成果汇报详细要求我们将在以后进行通知。）

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工商廉政文化，是指工商部门以及工商干部在一定的经济、政治、文化环境中，所形成的关于廉政方面的思想理念、思想道德、精神品位、价值观念和行为规范的总和。工商廉政文化是整个工商文化的重要组成部分，是工商系统构建惩防腐败体系的重要内容，是落实科学发展观，构建和谐工商的需要。培育工商特色廉政文化，要以古文化为鉴，以红色文化为先，以现代文化为镜。要使文化的激励、引导、规范、凝聚等作用在系统各个岗位能够得以充分体现和发挥，推进工商事业不断向前发展。

突出工商职能、明确廉政建设目标

――构建执法为民的工商价值观念。作为工商干部，手中或多或少掌握着一定的权力，只有执法为民，廉洁奉公、促进发展、服务全民的工商价值观念，才能真正做到勤政廉政。

――弘扬与时俱进的工商职业精神。不断变化的市场经济和勤廉统一的工商廉政文化，客观上要求我们的思想观念、工作措施、行为规范必须立足长远，与之适应，并不断赋予其廉政勤政新的内涵和要求。

――树立高效服务的工商工作作风。我们讲廉，是优质、高效服务条件下的廉，绝不是低效率、低水平服务条件下的廉。作为现代管理者、服务者必然要求高效服务。

――营造公正廉洁的工商从政氛围。加强工商廉政文化建设，必须坚持大力营造廉洁从政氛围，使广大工商干部不断接受中华民族优秀廉政文化的熏陶，不断冲洗思想上的污秽，筑起为民、务实、清廉的精神堡垒，做到常思贪欲之害、常除非分之想、常怀律己之心。

――完善科学管理的工商廉政规章制度。廉政建设具有全局性、稳定性和长期性，而制度则具有约束力和保障功能。工商管理廉政制度体系还需进一步加强和完善。加强廉政文化建设，要不断完善工商系统内部的各项廉政规章制度，规范行政管理行为和执法办案行为，逐步形成依法行政、运转协调、廉洁高效的工商行政管理体制。

争取群众认同、营造社会助廉氛围

――主体要延伸。工商廉政文化建设不但要涉及工商系统每名干部职工及其家属，还要扩延至企业、个体工商户、市场、商场、学校、社区、农村、街道等行业和领域，渗透社会的方方面面。

――标准要统一。基层工商所要按照“四化五统一”的标准来建设，“12315”执法车要统一标识，市场监管、行政执法要着统一制式服装。要在工商文化园地内设立廉政文化墙，定期展出党风廉政建设成果、文明创建成果、工商发展规划图以及有关廉政文化建设的信息。

――形式要多样。要继续推行公务员联系企业、联系个体工商户制度和企业回访、执法案件回访制度，组织专门人员定期开展送廉政文化进社区、进市场、进企业、进农村、进学校等活动，大力开展廉政知识讲座、廉政知识辅导和工商法律法规宣传等。

――宣传要加强。要充分利用网络、广播、电视、报刊、公益广告、宣传栏等各种媒体和形式，向社会大力宣传工商廉政文化建设的内容和取得的成绩，烘托渲染工商廉政文化建设的浓厚氛围。狠抓素质修炼增强干部倡廉意识。

――深化教育突出“四抓”。一抓形势教育。要以领导干部作风整顿建设活动的开展为契机，对全体党员进行党纪政纪条规、社会主义荣辱观、科学发展观和正确权力观教育；二抓“红色”教育，激发干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观、权利观、利益观、道德观；三抓经常性廉政教育。要坚持“”制度，组织干部职工学习党纪政纪。加强集中教育，邀请纪检监察机关、检察部门领导给干部职工上反腐倡廉课，以案说法，教育干部；四抓典型引导教育。要把全国开展工商廉政文化建设活动的做法、经验和辖区各地开展工商廉政文化建设活动的理论探讨、具体做法，有计划地在内部信息网和《学习与实践》刊物上刊登，让工商干部自己去浏览、鉴别，自觉学习提高。

――创新载体开展“六项活动”。一是开展读书思廉活动。开设文化阅览室，定期组织干部职工读廉政书报、杂志，组织开展读书思廉 心得体会比赛，对优秀文章给予通报表扬；二是举办廉政摄影、书画展。要举办廉政文化摄影、书画等优秀作品展评，给予一定的精神和物质奖励；三是组织观看廉政影视片；四是开展征集反腐倡廉格言、警句活动；五是开展干部家庭“廉内助”活动，把廉政文化建设延伸到家庭，扩展到干部的生活圈和娱乐圈；六是开展各种形式的主题实践活动。

强化监督规范、完善保廉制度体系

――建好“监督网”。要设置廉政警示和监督热线。在每个干部的办公室，设置廉政承诺牌和廉政警示牌，时刻提醒干部筑牢防腐堤坝；在元旦、春节等传统[，！]节假日，向全体干部发送节日廉政短信，预防“节日病”的发生；向社会开设廉政监督热线电话，接听、记录社会各界对工商廉政建设的意见、建议和要求，接受公众监督；召开干部述职述廉报告会，接受群众监督；工商窗口要推行向监管和服务对象通报勤政廉洁情况制度。

――建好“规范网”。要从规范窗口接待、公务和社会活动等方面入手，制定廉政准则、日常行为规范、仪表规范、服务行为规范、廉洁行为规范、执法行为规范，使工商干部的一言一行均在法律、制度和道德的准绳上运行。要努力做到二十个“一”，即:受理一个厅、窗口一站式、示范一文本、告知一口清、一审一核制、办事一周结、投诉一拨灵，预警一平台，监测一体化，维权一张网、办案一把尺，信用一个口、数据一个库，一事一公示，一岗一要求，一月一讲评、一季一考核，财务一支笔、督察一条鞭、系统一盘棋。

――建好“制度网”。要建立完善廉洁自律制度、政务公示制度、执法监督制度、规费收缴制度、责任追究制度、监督检查制度、财务管理制度、集体决策制度，逐步形成具有工商文化特色的廉政制度体系。

实现勤廉统一、推进工商事业发展

――要用勤廉统一的工商文化激励工商人焕发激情。要通过多种激励方式，使广大工商人以勤廉工商文化引以自豪。并给工商人以潜移默化的强大驱动力，使工商人对工商事业充满激情、热情和感情，自觉热爱工商，自觉奉献工商。

――要用勤廉统一的工商文化引导工商人履职尽责，营造一种“以廉为荣，以贪为耻”的良好环境和风尚，使工商人在廉政教育中，思想得到升华，灵魂得到净化，自觉投入到整顿规范市场经济秩序、维护消费者权益和服务地方经济发展的实践中去，恪尽职守，履职尽责，秉公办事，依法行政。

篇14

一、转变工作作风，加强队伍建设

工商所是为群众服务的窗口，是党和政府联系群众的纽带和桥梁。近年来，××镇工商所从思想教育入手，实行领导干部提醒制度，抓学习，定制度，重监督，多策并举，多管齐下，加强工商队伍建设。

抓学习。该所充分利用“学习园地”交流心得体会，开展“假如我是业户”的换位思考大讨论，引导全所同志树立正确的世界观、人生观、价值观。先后组织了《如何面对入世》、《行政诉讼法》等有关知识的强化的培训，不断增强新形势下工商执法人员的业务素质和依法行政的能力。开展“远学胡学勤，近学李师新”的教育活动，充分利用典型人的的先进事迹教育全所同志，做到学习有榜样，赶超有目标。

定制度。为有效规范工商执法人员的行为，工商所制定“四条禁令”、“五项承诺”、“十条工作纪律”、公开举报电话，请广大工商业户做好监督，哪片出问题，就追查哪片负责人的责任。杜绝“吃、拿、卡、要”现象。

重监督。实行廉政建设责任制，所长与每位工作人员及其家属签订廉政责任书，聘请6位社会监督员定期反馈情况，健全监督机制，完善监督网络，有效堵住不廉现象发生。

二、严格执法，维护经济秩序

“制假售假，坑蒙拐骗危害社会，消费者对此深恶痛绝，必须从重从快严厉打击”。针对群众反映的热点问题，工商所组织精兵强将成立执法队，频出重拳，在全镇范围开展“打假保优”专项行动，积极发挥12315举报投诉网络的桥梁作用，与消费者联合起来，给制假售假、坑蒙拐骗分子以致使打击，今年上半年共组织350人次检查企业、业户1150家，查处无证经营业户65家，罚没款23560元，依法吊销不合格执照15家，查获假冒劣商品冒充值10.5万元，立案查外违章案件23起。查处不合格衡器156件，有效地震慑制假售假的器张气焰，有效地维护了公平公正的市场经济秩序，为广大群众营造放心的消费环境。

“业户和消费者的需求就是工商所的命令”。为加大服务力度，工商所专门设立了“执法服务车”。及时快捷地帮助企业解决企业经营中的困难。调解处理消费者与经营者之间出现的各种上纠纷，保护消费者的合法权益。2002年10月9日，消费者黄芹通过便服务车给工商所打电话，因质量问题投诉“一纯”服装店。工商立即出动服务车前往该店在了解情况后，责成服装店更换了服装，整个过程不过20分钟。这样的小事工商所每天都要处理4-5起，消费者亲切的称“执法服务者”为“消费者权益保护车”。版权所有

三、热情服务，心系业户发展

“工商管理就是为广大业户服务”。××镇工商所以建设注册服务大厅为载体，公开服务承诺，提高工作效率和服务承诺，为工商业户提供全方位、一站式服务，实行首部负责制和限时办理制。客户走进服务大厅，服务台的工作人员主动递上一张明白纸、一张便民服务卡、一张监督卡，询问业户有什么需要。各项办理业务比法定时限大为缩短，绝大多数可在2日内办理，一站式服务给业户带来了方便，给工商所树立良好形象。

工商所在做好本所业务的同时，积极开展上门服务延伸服务，全力为企业的发展保驾护航。2002年12月18日，××有限公司在企业改制过程中，营业执照尚未办好，该企业要与××单位签订价值30万元的生产加工合同，急需营业执照，工商所得知此事之后，主动带领企业到会计事务所办理验资手续，当天下午到市工商局就领到了新执照，30万元的合同顺利签约，企业老板握着王所长的手不知说什么才能表达感激之情。××所长说：“为企业提供服务，这是我们的职责”。

四、身体力行，践行“三个代表”

“群众的需要是第一信号”。工商所在做好本职工作的同时，开展了经常性的助民便民活动，定期组织全所职工看望敬老院的老人们，为他们送去水果、食品，帮助他们抹地擦桌、清理卫生。与杜洪李村贫困生××结成帮扶对子，定期送去学习用品、学费，每年春节前夕，总要给××家送去几桶油、几袋面，给他买身过年的衣服，帮助其完成学业。