商业运营培训精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇商业运营培训，期待它们能激发您的灵感。

篇1

深圳市吉盟首饰有限公司是一家专业从事铂金、钯金、黄金、K金、镶嵌饰品等产品研发设计、生产加工、批发、自营零售、连锁加盟及配套服务的综合性大型珠宝首饰企业。作为一家后起的珠宝首饰企业，吉盟首饰在短短的几年历史间，凭借其先进的制造设备和精湛工艺，以及过硬的技术，先后获得“中国驰名商标”、“中国名牌”、“广东省名牌”、“中国珠宝首饰业驰名品牌”等荣誉称号。

总结吉盟首饰的成功经验，品牌化运作和制造企业商业化运作理念是其中的两大关键。

品牌化运作上，吉盟首饰从一开始就以“成为世界上最优秀的首饰制造商、零售商”为定位，以专业化、集团化、国际化确立三大战略目标，以“为客户提供最满意的产品和优质服务”为企业宗旨。吉盟倡导：“价值、信念、行为”：以明确的价值观树立信念，以一致信念指导统一的行为。在品牌的推广上，吉盟首饰也不遗余力，无论是邀请国际模特代言，还是权威机构认证以及与国内权威媒体合作，吉盟首饰都做到了百花齐放的局面。

现代社会分工理论认为：随着社会生产力的不断提高和专业化程度的深入，社会再生产中，制造商、零售商必须按照分工的不同各司其职，制造商如果跨越界限，则被视为不务正业或盲目多元化。所谓制造企业商业化运作理念是指制造企业以商业化思维指导制造，甚至是制造企业直接从事商业化运作。

吉盟首饰在一开始就确立了这样的运作理念――“成为世界上最优秀的首饰制造商、零售商”。从产品设计研发、生产加工、批发，到直营连锁、加盟连锁，涉足制造、商业整个产业链。

经过多年的商业连锁经营运作，目前吉盟已经拥有直营门店100余家，并形成了一套包括市场调研、终端管理、营销推广、品牌建设、货品分析、货品配送和配套服务一体化的商业连锁系统及覆盖全国市场的连锁网络。2005年11月，吉盟又启动了“加盟吉盟、同盟联盟”的特许经营新战略，与各经销商共享吉盟的营销管理系统、品牌管理系统、零售管理系统、产品研发系统和货品配送系统。到现在，吉盟已经在全国新开设了30余家加盟店，使之成为吉盟在零售业务上的重要组成部分。

正如吉盟副总经理程亚君女士所说：吉盟把加盟工作当作一项事业在做，希望我们的加盟商也把它当作一项事业来做。不用心去做，再好的品牌也有失败的案例；加盟就像两个拍拖中的恋人，总部就像男孩，加盟商就像女孩，男孩要有一个坚实的肩膀来给女孩依靠，要给女孩安全感；加盟店里的工作没做好，一定是在沟通渠道上出现和存在问题，加盟商没做好是我们总部的错。

吉盟连锁商业的成功运作再次证明了吉盟人的理念。同时，吉盟连锁商业的成功也为吉盟的制造业无论在市场信息反馈、品牌知名度、还是产品销量、设计等方面都有不同程度的提高。吉盟用事实证明：珠宝制造企业同样可以进行商业运作，并且运作的很好。

（本案例根据公开资料进行整理，如有出入，以事实为准）

特例者吉盟首饰的成功并不能完全证明，制造企业商业化就一定能够获得成功，更不能说明所有的制造企业都能够或者有必要进行商业化。但在珠宝行业之外的另一个事实我们必须正视：继格力空调首先抛弃家电零售大鳄国美，开始其自身的专卖商业化运作以来，TCL、海尔、美的、创维纷纷启动了商业化攻略，就连昔日以“价格屠夫”闻名遐尔的格兰仕也难免独善其身。

逸马顾问长期关注于这一现象，并且首先独立提出“制造企业商业化冲动”这一名词，也就是制造企业侵入连锁领域，即“入侵连锁”。我们认为：不论是家电行业，还是珠宝行业，“制造企业商业化”这一现象的出现是由于中国市场客观情况的复杂多样性以及中国零售服务水平的层次化所决定的，都具有历史的必然性和合理性。但是这并不意味着所有的制造商都应该进行商业化运作，也不是所有的商业化都能够取得成功。

逸马顾问认为：珠宝企业“商业化”成功的关键在于做好三个方面的工作。在吉盟首饰的案例中，我们可以清楚地总结出其中的两个方面，而还有一个方面的问题，或许是吉盟首饰目前所需提升的。在下文中，我们就这三个方面的问题进行详细论述。

1、品牌经营思想

在竞争越来越激烈、产品同质化越来越严重的市场下，企业如何赢得竞争？美国著名品牌策略专家莱瑞莱特认为“拥有市场比拥有工厂更重要，而拥有市场的唯一办法就是拥有占市场主导地位的、以无形资产为核心的品牌。”可口可乐总裁也曾经自豪地说过：就算可口可乐的工厂在一夜之间化为灰烬，只要拥有工人和可口可乐的品牌，我也可以在顷刻之间再创造一个可口可乐。由此可见，品牌经营的思想对于一个企业经营来说是何其的重要。

随着我国经济的持续发展和人们对贵重消费品需求的不断提升，我国的珠宝首饰行业的发展呈现出时间短、速度快、规模小、品牌度低四大特征。但作为一个具有高附加值、高单价产品的行业，消费者对品牌的需求度相对较高。这一客观现实决定了真正能够发展壮大的珠宝企业，必定是那些从一开始就有着明确品牌定位、并以此长期作为企业基本经营思想的珠宝企业。吉盟首饰就是其中的一个典型代表。

珠宝首饰企业进行连锁商业运作必需具备怎样的前提条件？关键之一在于企业应该拥有占据一定市场份额、知名度较高的品牌，没有品牌的珠宝首饰企业根本谈不上开展连锁商业。需要澄清的是：无论是制造品牌还是商业品牌，只要具有一定的市场知名度，均可以进行。在珠宝行业，吉盟首饰可以算是制造品牌商业化的典型代表；而金利来珠宝则是商业品牌开展连锁商业的典型代表，对于大多数人来说，并不陌生的利来品牌，近年来以“金利来珠宝”进行连锁商业运作，并且在珠宝首饰业内取得了骄人的成绩。

2、战略高度进行连锁商业操作

连锁商业对于珠宝制造企业来说，是一个全新的挑战，它将完全不同于珠宝制造企业过往的经历；它是制造企业跨越制造领域延伸到商业领域的完全转变。这就要求珠宝制造企业必须站在战略的高度进行连锁商业操作，从企业理念、组织、人才等方面为之做好准备；否则只能落足在战术层面如蜻蜓点水般掠过。

事实上，从逸马顾问接触的部分珠宝企业来看，绝大部分都未曾在战略上明确连锁商业的地位，就匆匆地陷入了商业化的漩涡中，以至最终无法自拔。这些珠宝企业的明显特征是：组织上并没有独立的人员或部门保障连锁商业运作；人才结构上并没有精通连锁商业甚至略懂商业的人才；连锁商业运作并无明确的目标与计划。相反，整个企业的工作重心以老板视点的转移而转移；老板的视点则以连锁商业操作的阶段而转移。造成的结果就是：企业成为连锁商业运作的“救火队”，哪里有险情就出现在那里，但哪里的险情都不能很好的控制，反而被连锁商业进程卷入了一个自动循环的怪圈，步入“不动得死、动也得死”的境地。

吉盟首饰在这一点上做的有一定借鉴作用，首先他从企业战略规划上确立了连锁商业的地位；其次在组织结构上，设置了特许经营办公室凌驾于人事、产品、运营、财务四大中心之上，并且在运营中心下设连锁加盟部、物流配送部，以保证连锁商业的顺利运作。

对于其它珠宝企业进行连锁商业运作来讲，只有从战略高度确定连锁商业操作，才能为珠宝企业确立明确的指导思想，但要做到这点，必须避免陷入两个误区、树立两个思想。

第一、突破渠道误区，树立连锁思想

渠道指商品从生产商到消费者的过程，一般会涉及制造商、各级商、零售商、消费者这四个环节。对于珠宝企业来说，渠道管理就是对商、零售商的维护和协调，但由于商、零售商并不嫡属于珠宝企业，渠道管理就只能是协调和维护，并不能做到真正意义的管理。

若珠宝企业进行连锁商业运作，则完全无渠道可言。这里只是涉及珠宝企业、店面（直营/加盟）、消费者三个层面。从工厂到店面，中间涉及商品配送，一般由连锁商业配送部门完成；从店面到消费者，则无论是直营还是加盟，珠宝企业都可以进行不同程度的管理，而并非仅仅停留于维护和协调的力度。

第二、突破营销误区，树立商业思想

营销目的是以顾客需求为中心、满足顾客需求。它是珠宝企业经营活动的一部分，珠宝企业还必须保证其生产、管理、渠道、服务等其它相关环节的协同配合才能达到最终的营销。

而连锁商业本质上是珠宝企业的一种组织结构，是生产、管理、服务、操作标准的建立和拷贝传播，是属于企业经营层面，是一种商业模式。一但这种商业经营模式确立，将会使营销成为多余，而珠宝企业却可以持续盈利。

因此，珠宝企业进行连锁商业运作必须避免陷入营销误区、而要树立商业思想。

3、完善的连锁商业体系建设

一个完善的连锁商业系统主要包括营运系统、培训系统、督导系统三个子系统。连锁商业的营运系统需要形成标准化，包括总部和分部的一致性和标准化；而培训系统，主要是针对连锁网络，利用培训的方式，进行营运模式的标准输出，保持连锁分部与连锁企业总部的一致性，迅速实现连锁单位的复制；督导系统则是依据营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估。这三大系统中营运系统是基础，培训系统和督导系统则起到规范和控制的作用，是营运系统得以顺利运行的保障。

对于很多珠宝企业而言，其经过多年的连锁商业实际操作，基本上形成了一套适合自身的连锁运营系统，涉及到市场调研、终端管理、营销推广、品牌建设、货品分析、货品配送和配套服务等连锁经营的各大环节。但是对于何如将运营体系实现快速复制的培训系统、以及保证复制效果的督导系统却尚还处于空白阶段。

具体操作上，珠宝首饰企业在连锁商业系统的三个子系统上应该分别做到：

第一、持续赢利的连锁运营系统建设

运营系统是珠宝连锁企业成功的基础和关键，是实现连锁四化（标准化、专业化、简单化和独特化）的根本。主要由两个部分组成：一、组织结构的设计。包括珠宝企业连锁总部和店面的设置和功能，以及连锁总部与加盟商之间的权力义务、加盟商与加盟商之间的组织关系。二、运营管理标准。具体而言涉及店面形象识别（SI）、建店开店、人员管理、卫生管理、商品管理、销售导购、顾客服务、收银、安全、促销、物流等连锁运作的多个领域的流程、规范和操作指导。

运营体系是珠宝连锁企业通过多年的实际操作经验，并经过不断提炼和改进而形成一套适合自身的商业模式，这样的商业模式是经过多年的实践证明，并且拥有其独特的盈利模式。对于大部分珠宝连锁企业来说，实际的操作经验都并不缺乏，关键在于通过何种方式将这样的实际操作经验提炼出来，形成一套可以推而广之的运营体系。

第二、快速复制的连锁培训系统建设

连锁商业模式最大的优势在于能够快速实现有效复制，以追求规模效益，同时可以打造加盟商的忠诚度。但如何复制以及复制的效果如何，则取决于连锁培训系统建设效果。培训系统本质是运营系统的转换，也就是把运营系统的各项标准转化为培训使用的训练手册，再通过灵活的培训方式，进行复制输出。

对于大部分珠宝连锁企业来说，连锁培训系统的建设都基本还处于空白阶段。就算有，也只是停留在一般企业的培训基础上，根本不能算连锁培训系统。一个完整的培训系统应该包括：连锁培训标杆的设定；连锁培训计划的制订；连锁培训内容的规划(包括训练手册、声像资料等)；培训方式的设计与规范；培训的实施及规范操作；培训过程的控制等几大方面。

珠宝企业若需要建立其一套完善的连锁商业体系，则培训系统的建设是成功关键。运营系统只要经过专家对原有的经验进行总结和提炼就可以形成，培训系统就算依靠智囊团的指导建立起来，但如果珠宝连锁企业不能长期坚持和彻底实施，也只能形同虚设。

第三、规范有效的连锁督导系统建设

连锁督导系统是珠宝企业运营体系标准执行、改善的有效监督机制，也是培训系统是否完整复制和输出的保障。规范有效的连锁督导体系主要包括监督、控制和评估三个方面内容。

目前部分珠宝连锁企业也有设置部分督导职能，但只是停留在一些基本状况的监督与检查上，并且由于尚未完全形成严格的标准，导致其督导的依据并不明确。

篇2

美国波士顿当地时间早上4点半，葛旭起床，与中国的工作团队进行简单的工作交接。6点，他准时登录燎原学院的QQ群视频，与来自世界各地的中国学员分享西方哲学与政治学。

葛旭是教育品牌“孤独的阅读者（Lonely Reader）”的核心成员，也是知识网红经纪运营企业北京琢磨文化传播有限公司（以下简称琢磨文化）的合伙人及签约在线教师。

“孤独的阅读者”自2015年12月正式开讲以来，经过琢磨文化明星经纪人式的商业化运作，首战告捷，营收超过500万元。

而琢磨文化旗下的其他教育品牌，如友邻优课、夏说英文等在创建第一年收入也都在350万～380万元之间。

随着在线教育进入直播时代，受欢迎的教师正在成为“流量担当”，并因此催生了年收入近千万元的“网红教师”。

而无论是像琢磨文化这样的经纪公司，还是沪江CCtalk这样的在线教育直播平台，都围绕着“网红教师”，做起了知识变现的IP生意――打造网红教师，并依托其IP进行商业化运作，追求商业价值的最大化，或将成为一种趋势。

“受欢迎”并不等于“优秀”

2013年，琢磨文化CEO李石还在新东方做线下培训教师。他敏锐地发现，随着互联网的发展，任何教师都可以在线上打造出一个完整的课堂教学闭环。因此，他开始关注在线教师。到了2015年，他发现，在线教师队伍急剧扩大后，开始出现鱼龙混杂的局面。

“更重要的是，一些优秀教师从二线走向一线并打造个人IP的过程中，缺乏专业化的运营团队。这些优秀教师在教学方面完全没问题，但大都缺乏商业化运作的经验和能力。”李石告诉《t望东方周刊》。

因此，2015年4月，李石与合作伙伴一起创立了琢磨文化，希望为在线教打造个人品牌提供明星经纪人式的运营服务，最大限度地开发教师个人IP的商业价值。

于是，他找来了葛旭做合伙人及签约教师，还挖来了以英语教学见长的夏鹏、崔冕、艾力等人。

“按照我们的计划，未来2～3年内，只做英语科目的非应试教育的知识传播。”李石说。

琢磨文化选择签约教师的标准是：要有粉丝基础，能生产好的内容，也要有商业价值。

然而，教师的评价标准却没那么简单。一般的商品或者服务大都能够通过市场进行优胜劣汰，但教育不一样，因为对于知识及其传播方式与效果，并没有一个统一的评价标准，也就是说，学生们的选择未必代表正确的市场导向。

“在互联网教育时代，并不是学生多的教师就一定是生产了优质内容的好老师。有时候可能是教师本身懂得经营自己，善于取悦粉丝，能够通过与粉丝的互动而赚取好感。”李石直言。

在他看来，一个真正优秀的教师，不仅要有足够多的学生，还要能够在教学中与学生保持一定的互动频率，同时其课程还要达到一定的推荐率和复购率，并获得业内的认可。

但对于教师经纪来说，只有以上条件仍然不够，还应具有商业价值及深度商业开发的可能。

在运营上，琢磨文化对标华谊兄弟，为每一个签约的网红教师成立子公司，由其控股，组建自己的内容生产团队，生产的教育内容也放在子公司。而总公司则负责商业化运作，如通过粉丝群运营等手段提升签约教师的IP价值、教育内容的分发和投放，以及品牌定位、交易服务等事项的运营管理。

卖课程，也卖周边

在每个签约教师个人IP的运营中，品牌如何定位、具体如何开发产品都要根据签约教师本身的特点来定。

“有些老师语言极富感染力，产品形式就可以不拘泥于视频授课，也可以通过音频在喜马拉雅等渠道上分发;而有的老师本身思辨能力强，文字基础好，则可以出书。”李石强调。

以琢磨文化的签约教师夏鹏为例，之前他并不善于跟粉丝互动，其微博粉丝量仅有3000多人。但他却有很好的英国古典文学功底，有固定的粉丝群体，通过社交媒体的一些英语学习文章总是能够获得超过10万人次的阅读量。

于是，运营团队便对以夏鹏为核心的“夏说英语”品牌进行了具体定位：以莎翁作品和英国文学、西方哲学为载体，教授学习英语的方法和思路。

在产品的具体设计上，既有通过喜马拉雅FM平台销售的夏鹏读原著，如《夏说莎士比亚》《哲学的故事：柏拉图》等，也有通过其他直播平台出售的教育培训课程。 某知识网红经纪运营企业的签约在线教师葛旭会定期举行与学员的线下交流活动

经过一年半的专业运作，夏鹏的微博粉丝量已上涨至14万，夏说英语晨读成为喜马拉雅FM英语排行榜上的第一名，其中夏鹏读莎翁作品的录音上线一年来，有1万人次为此付费。

“签约教师的课程分发并不会局限于某一固定的渠道，因为用户的习惯是多样的。”李石告诉本刊记者，目前琢磨文化的分发渠道包括新东方、淘宝教育、喜马拉雅FM、沪江CCtalk等。

“随着品牌的发展，我们可能还会推出夏鹏的出版物，承接一些培训和商业活动，甚至会围绕夏鹏这个IP发展周边电商。其他签约教师也是一样的。”李石说。

15天卖到580万元

对于“自身引流能力不强”的葛旭来说，如果没有琢磨文化经纪团队的运作，单靠他一个人在市场上打拼，恐怕很难生存下来。而今，他的燎原学院却是琢磨文化旗下营收能力最强的品牌。

2013年，厌倦了应试培训的葛旭从新东方离职，在墨西哥开了一家茶馆，但他并不甘心就此放弃自己擅长的英语教学。

2014年，刚刚兴起的在线教育使葛旭看到了重拾老本行的可能。于是，他在QQ上开设了自己的讲堂，隔三差五抽时间讲授《西方文明简史》的英语文本。

与之前在线下机构做托福考试培训不同的是，这次葛旭要做自己喜欢的教育。

在他看来，语言教育最没用的地方就是考试本身。

“所以我希望在教授可量化的知识和语言之外，还能够教一些难以量化的思辨能力和多维度看问题的方法，而且后者更重要。”葛旭告诉《t望东方周刊》。

结合葛旭的理念及其善于钻研课程的特点，琢磨文化为葛旭组建了教学团队，开发出一整套包括西方文明简史、政治哲学导论、欧洲史专题、社会学概论、西方艺术史、社会心理学、亲密关系、西方哲学史等在内的课程体系，进行多种组合形式的销售，很受欢迎。

“孤独的阅读者”开课一年多以来，共有7000人次的购买量，其中2000名消费者进行了2次重复购买，15%的消费者购买次数超过3次，复购率达70%。一个对比是，目前中国大多数在线教育平台的课程复购率都难以达到10%。

“最火爆的一次销售经历是，燎原学院售价为5700元的课程打包上线后，短短15天就卖了580万元。”提及这个案例，李石至今仍难掩兴奋。

对于葛旭来说，11名专职教师和8名运营人员组成的专业团队，解除了他在运营、销售和IP升值方面的后顾之忧。

“目前流量从哪儿来、如何保持曝光度不用心，法务、财务、税务、设计、IT等公司运营杂务更不用管，我只需要做好课程开发，讲好课就行。”葛旭表示。

支持网红教师的平台模式

与琢磨文化不同的是，沪江旗下的在线教育直播平台CCtalk希望能够开发出支持网红教师IP生长的平台模式。

2012年上线、2016年对在线教师开放的CCtalk主要是为不依附于任何机构的独立的知识传授和分享者提供在线教学平台和运营服务。

CCtalk总裁陆坚在接受《t望东方周刊》采访时强调，对于平台上超过1万名的网络教师，他希望不仅仅提供一个在线教学的工具和互联网教育平台，还希望能够对其进行运营赋能，帮助在线教师们完成互联网运营和个人商业价值的_发。

2016年11月，CCtalk与考研英语名师朱伟签订合约，尝试支持其进行个人品牌价值的开发。据陆坚介绍，在与平台签约之前，朱伟在市场上就已经有了自己的品牌影响力，有出版物，也有专门的运营团队。因此，迁移到CCtalk平台之后，他在短时间内的课程销售收入就达到了几百万元。

“其中CCtalk长期积累的平台流量和沪江网校超过1亿的学习用户也功不可没。”陆坚认为。

在CCtalk平台上，像朱伟这样有个人品牌影响力、自带流量和生源的在线教师并不在少数，但更多的是只具备内容生产能力却缺乏互联网运营经验的“菜鸟”。

因此，CCtalk也更看重对这部分在线教师的培养和支持。

据陆坚介绍，CCtalk对于入驻教师的基础支持是提供完整的在线教学闭环――教师可以在平台上完成从课前预告、课件，到课程直播、使用白板和答题卡、举手上麦互动，再到课后课程回放、作业、营销收费等全部过程。

在平台教师的个人IP成长方面，CCtalk依靠沪江网校十多年的运营经验，开设CC网师大学，对于新入驻平台的教师进行互联网教学和线上营销的培训，从摄像头如何打光到怎样进行线上课程营销都囊括其中。 某在线教师正在通过沪江旗下的CCtalk平台直播讲课

此外，平台还专门开设了免费公开课专区，没有粉丝基础的新入驻教师可以通过在专区上传课程，聚集人气，提升知名度。

2017年，CCtalk还将设立网师基金，专门用于支持对平台教师的市场营销培训，同时扶持初具影响的网红教师建立个人工作室，进行个人IP的商业化运作。同步启动的还有逆向出版计划，支持获得市场认可的网红教师将课件进行整理出版。

陆坚坦承，由于CCtalk2016年刚对公众开放，目前仍处于市场推广阶段，暂时还没有实现平台的商业变现，“但未来可能通过与平台教师分成、提供增值服务、收取服务费、承接广告等方式实现商业上的盈利。

由零成长起来的网红教师

2015年11月入驻CCtalk的陈志远，应该算是这个平台上由零成长起来的网红教师。

在此之前，一直从事线下培训的陈志远从未想过要做线上培训，当时从新东方线下机构辞职的他甚至计划着要创办一家自己的线下培训学校。

“一次偶然的机会，我在网上接触到在线教育，觉得会是未来的大趋势，就放弃了办学校的打算。”陈志远告诉《t望东方周刊》。

2015年11月，陈志远通过审核，成功入驻CCtalk，开设了一门名为《从零基础到流利英语》的课程，针对英语基础薄弱的群体进行教学。彼时，陈志远还完全不懂在线教育，更没有粉丝基础，一切都是从零开始。

但是，一年之后，陈志远的课程累计被购买11万人次，销售收入超过130万元，“复购率能够达到50%～60%。有学员知道我要开课，甚至不问开什么课就直接转账报名。”

陈志远优秀的业绩既来自于其扎实的课程内容，也与其巧妙的互联网销售技巧有关。

无论是线上还是线下，内容始终是培训中的王道。不同的是，线上课程要更有学员思维，真正了解学员想要什么。因此，每次讲课结束后，陈志远都会额外专门拿出半个小时的时间，与学员进行答疑交流。

“很多课程内容的规划和安排就是在答疑交流环节学员自己提出的，甚至课程价格都是参考了学员意见定的。”陈志远说。

2016年上半年，由于在平台上还没有知名度，陈志远基本上每周都会开设2～3节免费的公开课，“主要是想让更多的人看到我，提升关注度。”

在课程营销上，陈志远认为，网络销售，要给消费者足够的安全感，他们才会愿意付费。因此，他向学员承诺：同一课程将在一年内滚动开设3期，只要购买其中的任何一期，就可以免费听其他的两期。有时他还会搞一些优惠活动，比如赠送晨读课。

对于未来，陈志远称，会考虑尽快组建自己的IP运营团队，“毕竟我还是擅长教学，商业运营的能力要弱一些。”

篇3

关键词 综合素质 教育产业园 商业模式 框架构建

一、园区名称定位

名称：××・综合素质教育产业园

定位：一站式优秀教育培训资源集聚中心，学生综合素质能力展示平台，点单式教学模式探索基地。

（一）价值

1.学生主动性。在产业园里，学生可以选择园区里自己想要的课程和老师，中途如果不满意，可以更换课程及老师，不用顾忌费用能不能退的问题（费用统一由园区运营商收取）。

2.优秀师资利用最大化。园区实行的是以学生为主导制订课程和学习计划，师资力量是按照需求和能力优胜劣汰，越优秀的老师，学生就会越多，越平庸的老师，学生就不愿去听课，教学相辅相成，师资不断优化更新。

3.一站式的便利性。园区有种类齐全的培训机构，学生在这里都可以得到自己想要的教育，这避免了现在赶趟儿似的送孩子去培训的窘境，同时园区提供充足的停车位以及其他配套服务，如陪同人员可以进行一定程度的购物、休闲、用餐以及健身等活动，便利的价值处处体现。

4.家长参与或加入学习活动。传统的培训方式是家长送孩子培训后，家长就离开或者外面等，园区有O置很多针对家长的培训学习，包括专业知识、亲子教育、学历晋升、技能培训、心里辅道等等，使得家长能够利用空余时间充电学习。家长自身得到提升，也可以感染孩子的学习积极性。

5.学以致用，发现自己潜能，提升信心和学习动力。传统的培训教育经常是学过就忘，很难做到学以致用，园区配备大量展示平台，比如音乐剧话剧舞台、运动场、演讲或辩论会场等等，结合与其他学校的比赛或交流，给学生充分的展示机会，达到学以致用的目的。

6.综合学分制的运用，结合社会及公益活动，全面提升学生的素质能力以及社会责任意识。这块内容是园区的重要价值诉求，目前的培训教育甚至学校教育与社会脱节严重，园区参照了国外的一些成熟经验，推行综合学分制，也就是园区学生不但学习成绩有学分，可以参加园区内外的社会及公益活动争取学分，学分积累到一定程度可以有各种奖励，如奖学金、现金等价券（可以在园区的商业配套中当现金使用或者抵学费等等）等，提供学生的积极性以及参与社会活动的动力。

7.线上线下的同步结合，名师名人资源的共享运用。名师是重要的教育稀缺资源，园区通过兼职授课或者外部交流等形式，邀请名师或者名人到园区授课或讲座，同时线上同步开展（线上通过扫描APP软件二维码，交费即可进入视频授课，也可以互动交流，费用按照总价和人数确定，如一小时课费为1000元，如线上有1000人点击进入，则费用为1元1人），教育资源共享。

二、园区选址规划

教育是一个社区结合相对紧密的区域，因此园区选址有一定要求：

第一，不能太偏，交通相对便捷，车程5分钟左右，停车必须方便。

第二，不能接近中心区，园区无法承担高额的土地成本，停车极其不便，市中心区域不适合做该项目，尤其适合正在进行城市化的发达开发区。

第三，周边小区较多，年轻人群比例较大，城市化过程中的开发区的人口结构中年轻人群较多，外来工作人员比例较大。

三、园区的建筑规划参数

占地面积：约40亩

容积率：2.0

建筑面积：约5万平方米

教育培训用房：37500平方米（含教师公寓12500平方米），主要用于项目教学及教学配套内容，如培训教室、操场、舞台剧院、多媒体训练场、教室公寓等。

配套用房：12500平方米，主要为服务于项目的配套服务，如食堂、餐厅、休闲咖啡、健身娱乐、便利超市等等

产业园需向当地教育主管部门进行立项，经规划、国土等多部门确认，即使是闲置土地或者厂房进行使用性质变更，也需要向教育主管部门报审立项，报各关联部门批准更改使用性质，才能进行规划建设。

四、项目的商业运营模式

（一）园区统一经营管理体系

园区设立运营团队，统一运作产业园，包括招商、策划、客服、物业等等。在完成项目定位后，引入符合园区定位及周边需求的优质培训教育机构，签订合作协议，主要内容：

第一，费用由园区统一收银，园区与教育培训机构按照40%∶60%的比例分成（分成比例可以视项目地段或者招商情况而定），每隔一定时间进行结算（如以月结算或者以季度结算）。

第二，项目里的基础装修投入，包括培训教室，都由园区负责实施（培训机构个性化的装修由其自行实施），但教育培训机构需缴纳一定的装修保证金。

第三，学生可以根据自身需要调整学习内容，更换培训机构和课程，园区按照实际学生学习课时与培训机构进行结算；如果培训机构及其师资力量一直不被学生认可，园区可以要求培训机构优化课程、调整师资，甚至有权与其单方面解除协议。

第四，园区对培训机构实行考核制，以结果考核为主，过程考核为辅，一般以年为单位，按照培训机构的实际入学课时和人数，以及学生家长的满意度两个基本维度进行考核，实行优胜劣汰，鼓励创新，保持竞争力。

第五，园区鼓励学生的独立自理以及培养学生服务社会的责任感，实行综合学分制。学生除了学习优异可以获得学分外，参加园区的劳动（如食堂洗碗、扫地），对外获得比赛荣誉、做社区义工、好人好事等，有相关依据均可获得学分，这些学分既可以有精神鼓励，也可以化为物质内容，如充抵学费，用作园区商业配套的实际现金等价物。

总之，园区统一经营管理，费用统一收取，可以优化培训师资资源，非租赁式并且提供基础装修，可以大大减轻培训机构的资金压力，对于其专心教育、致力业务很有作用。对于园区管理方来说，这种商业运营模式，可以更好地引进和优化教育资源，提升学生学习的主动性，颠覆了以往以教为主的教学模式。

（二）设置特教机构，提升社会责任感

目前，特殊教育，尤其是针对智力障碍、行动障碍的群体来说，是一个政府亟待解决的问题。园区将设立超过1000平方米的特教培训机构，并且配置适合特教的各种教学资源，凸显园区的社会责任感，也可以获得政府的资金补贴以及税收优惠政策。

（三）配套用房的y一规划和招商运营

配套用房以来作为产业园的补充服务内容，单独设置于教学楼之外的建筑，主要以商业配套为主，同时也在一定程度上弥补项目的收入。整体上，项目的配套用房由园区统一规划、定位、招商及后续运营，引进与产业园定位及人群结构相符合的配套商业，如便利超市、休闲咖啡、健身中心、餐饮购物、儿童游乐等等，主要是为园区家长、学生及工作人员提供便利商业服务。

（四）教师公寓的设立及统一经营管理

教师公寓是针对园区工作的教师而转向设立的，作为项目的配套服务，为在职教师提供免费或者优惠的教师公寓，这样可以提升教师的工作积极性，有利于提高教学质量，留住优质师资资源。教师公寓除了服务于园区的教职工人员之外，如有多余，可以对外租赁，补贴园区收益。

五、项目的基本收支测算

总体上，项目的收入主要有两部分，一是教育培训机构分成收入（按照40%：60%与教育培训机构分成）；二是配套用房租金收入。

成本：一是建设成本：总投资1.2亿元，财务成本按照7%计算，一年840元，折旧按照40年分摊，每年300万元，合计1140万元。二是管理成本（按照7个人项目团队，保洁保安外包，物业费能耗费的收益假定正好平衡保安保洁费用）150万元，推广费50万元，维修改造费30万元，合计年成本230万元。成本总计：1370万元。

按照静态测算法，投资回报率为9.5%，投资回收期为10.5年（项目未计算土地成本，也未计算可能的政府补贴等收益）。

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关键词：商业银行；会计运营；操作风险

一、城市商业银行会计运营风险主要表现

(一)人工操作风险

在商业银行会计的实际操作当中，以人工操作存在的风险最为突出。由于经办人员容易出错，带来一定的负面影响。特别是对于人工操作而言，具体可以分为以下两种：一种是经办人员不能按照操作规范，产生一定的操作风险。另一方面是经办人员在利益的驱动下，，隐瞒操作等。这些都是由于人工操作造成的风险，但是由于人工操作的风险在短期内没有办法得到良好的解决，因此人工风险操作具有一定的隐蔽性。同时，在城市商业银行会计运行规范操作中也存在一定的问题，这些问题都会造成漏洞。如在2012年烟台银行的行长卷款潜逃的恶性事件，烟台支行行长通过利用提款操作的漏洞，私下卷走4.36亿元，给烟台银行造成了巨大的财物损失，这就是一个典型的人工操作风险案件。类似的案件还有2015年发生的齐鲁银行的骗取贷款的案件，造成损失4.5亿元。由此可见，人工操作存在较大的安全隐患。

(二)内部管控风险

内部管控风险针对的是商业银行的内部管控方面的问题。由于当前商业银行内部控制体系还不够完善，导致内部控制机制没有办法管控各种风险，进而引发了一系列的会计运营操作风险。比如在实际的城市商业银行中，会计运营的实际操作中，采用的最为重要的方法是实行内部控制，进而贯穿到整个会计运营操作过程当中，如果会计业务操作流程没有实施必要的内部管控，或者不清楚如何起到相应的风险管控作用，都会给会计运营的操作带来一定的风险。就风险控制的角度而言，由于贷款数目的庞大，相应的也增加了内部控制的压力，特别是在城市商业银行会计运营当中，每天都有大量的数据需要处理，很多都是现金数据，存在的风险更大，因此，商业银行需要制定出严格的内部管控机制和建立起高效的内部管控团队，进而确保内部管控机制能够合理的运用在实际操作当中。但是目前很多城市商业银行缺乏这种有效的内部控制机制，甚至还有部分城市商业银行也没有良好的内部管控机制，导致商业银行在实际的会计运营操作当中存在一定的障碍和风险。

(三)会计监督管理风险

会计运营操作风险采用的重要手段之一就是会计监督管理。会计监督管理也是实际操作当中十分容易出错的地方，就近些年而言，商业银行会计运营操作风险发生的概率来看，很多都是由于会计监督管理不到位造成的。如果仅仅依靠会计部门对内部风险进行管控，难以取得良好的效果，因此需要内外相结合。由于会计监督管理存在较大的风险，也都存在城市商业银行会计运营的管理当中，从而引起会计运营的实际操作风险。同时，由于在实际的会计监督管理过程当中，部分的监督管理人员对业务流程熟悉程度不够，并不能够很好的遵守相关的会计规章责任制度，过于形式化、流程化，相关的负责人也没有很好的起到负责的作用。比如在日照的中信银行，在2013年出现了由于会计内部审查机制不健全，导致接近2000多万元的账目没有办法得到精准的核算。同时，在实际的会计审查监督管理阶段，一些监督审查人员不熟悉流程和业务内容，导致无力承担该项工作，不能够很好的完成这一任务，会较大程度的影响会计监督管理风险的形成。

(四)会计网络化风险

近些年来随着互联网高科技的普及，会计电算化、网络化更为广泛的在商业银行会计运营管理当中出现，会计网络化极大提高了城市商业银行运营及管理的效率，其中最为突出的就是网络信息安全的问题，如木马、病毒、黑客等，还有部分会计操作人员在实际的操作当中熟悉度不够，或者并未按照标准进行数据备份，导致数据丢失，这些都会造成计算机网络风险的出现。

二、城市商业银行会计运营操作风险应对措施

(一)制定完善的人工操作流程规范

对于城市商业银行而言，在实际的会计运营操作当中，需要严格按照操作标准，对会计运营管理人员的行为进行规范化，并且加强相关人员的培训，进而确保操作人员能够严格按照相关的操作流程规范。为有效强化相关人员的培训，需要责任负责人制定出完善的责任制度，对进行会计运营管理工作的人员责任进行明确规定，一旦出现问题，追究相关人员的责任。同时在制定人工操作流程当中，需要具有针对性，根据会计运营业务的实际特点，制定出相关的人工操作流程规范。比如在实际的业务当中，对于一些不必要的业务可以进行简化或者删除，能够有效的提高会计运营效率，同时还能够有效降低人工操作风险，主要是由于在商业银行会计运营操作中，业务流程会带来一系列的问题，流程越多，问题也相应的越多，因此，通过减少业务流程能够有效减少人工操作的风险。

(二)建立完善的内部管控机制

建立起完善的内部管控机制有利于实际的城市商业银行会计运营管理。在商业银行会计运营操作风险控制当中，需要通过建立起完善的内部管控机智进行约束，或者指定相关的规章制度，最大化程度是控制会计运营操作的风险。建立起完善的内部管控机智，需要制定完善的内部控制机制。特别是对与城市商业银行而言，为在会计运营操作风险控制中取得良好的结果，应当积极运用内部管控，还应当在内部控制当中建立起高效的团队，确保工作的正常运行。最后，需要加强商业银行的内部管控机制，以及管控机制在实际商业银行会计运营管理当中的具体体现，从而有效增加相关的内部控制内容。

(三)加强会计运营的监督管理

加强会计运营的监督管理，同时需要建立起完善的内部管控机制以及监督系统。也应当开展有效的监督管理。比如在对城市商业银行的会计运营业务中进行综合审计，如果在审查过程当中发现问题，应当及时向有关部门进行反馈，同时还应当让城市商业银行的各个部门发挥其自身的监督管理职能，如发现制度方面存在的问题或者是业务操作方面的问题等。一旦发现问题应当及时反馈，并提出完善的修改意见，在处理问题的过程当中，追究相关人员的责任。同时，在商业银行会计运营管理方面，监督部门需要充分发挥监督职能，主动发现他们在业务流程操作方面存在的问题，如果在实际的会计运营监督管理中发现了文艺，就需要及时进行反馈，并且提出相关的修改意见，在实际处理问题的过程当中，需要追究相关人的责任。最后，对于一些会计运营的监督管理，还需要制定出相关的责任制度，而且当前商业银行会计运营管理还存在一些不当支出，如监督管理工作是由监督部门负责，这无形中就造成监督职能不明确，且较为混乱，失去了原有监督的意义。

(四)完善相关会计网络化的系统

由于当前商业银行在会计网络化这一方面存在较大的风险，因此需要制定出完善的会计网络化风险防控系统，其中包含的有引进先进的网络安全保护系统，还需要建立起完善的网络安全责任制度，加强对于相关从业人员的审核和培训等。由于商业银行的数据库显得尤为重要，因此需要总电保护会计信息安全及相关内容，这就需要建立起完善的会计网络化安全防护系统。比如在商业银行信息管理系统当中需要运用先进的防火墙技术，加强相关硬件和软件的投入力度，建立安全的网络保护系统，降低会计运营实际操作中的风险和威胁。

三、小结

综上所述，对于商业银行来说，会计运营操作具有一定的风险，一旦操作不慎，就会给城市商业银行造成巨大的损失。对实际会计运营成本风险进行控制，需要从商业银行的内部管控机制入手，建立起完善的体制机制，确保形成相关责任制度，方能更促进商业银行的发展。

参考文献：

[1]陈才莉.我国商业银行会计业务操作风险与防范对策研究[J].行政事业资产与财务，2014(12).

[2]兰琳.基于内部控制视角的银行操作风险管理研究[J].中国证券期货，2012(12).

[3]蒋延芳.基于会计运营视角的商业银行操作风险研究[J].金融经济，2012(22).

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目前电动汽车技术已成为各国政府关注的热点，电动汽车将成为绿色的交通工具，研究电动汽车充换电网络运营具有重要意义。我国电动汽车充换电服务定价研究和实践尚处于初级阶段，缺乏系统体系、方法。研究电动汽车网络运营管理，实现跨区域充换电服务网络规范运营管理提供有效的管理模式，具有在全国范围推广应用的广阔前景。

【关键词】

电动汽车运营管理

电动汽车商业模式具有三大核心问题，第一电能供给模式，第二电动汽车推广模式，第三充换电服务定价机制。目前，电动汽车的电能供给模式有三种：交流充电桩慢充、直流充电机快充和电池快速更换；电动汽车推广模式主要有三种，分别为：裸车销售、电池租赁，整车租赁和整车销售；充换电服务定价目前尚无成熟方法，以成本加成定价为主。电能供给模式和电动汽车推广模式可以多种不同组合方式，可以通过实际的示范效果和经济性分析不断调整优化方案。

1 我国电动汽车商业运营模式

我国现阶段电动汽车商业运营主要有以下三种模式：深圳普天的融资租赁模式、杭州的租赁与换电模式、合肥的定向购买模式。三种模式各有不同的市场运营点特点，可以为北京电动汽车充换电站网络运营提供支持。

1.1 深圳普天融资租赁模式

普天模式的主要特点是融资租赁和实时监控，它主要在电动公交领域应用，具体实施方式是：深圳市普天公司整体购买电动公交车，将车、电池分开销售给公交公司，只需公交公司支付裸车价格（不含电池），电池则单独进行租赁，有效地缓解了公交公司的资金压力。实时监控作为融资租赁的衍生服务，普天公司实时读取电动公交车的运行状况，包括：行驶状况、充电状况、电池状况，有效地保证了电动公交车的安全运营。因此普天模式的创收点是两方面：融资租赁的利息和实时监控服务费的收取。

1.2 合肥江淮应用的定向购买模式

合肥江淮的定向购买模式，已投放市场585辆电动私家车，每辆车由国家、合肥市政府、江淮汽车公司3级补贴，补贴后与同级别汽油轿车价格相当。以成本来计算，每公里电动汽车耗电12元左右，同款汽油轿车燃油费50元以上，是耗电费用的4倍多，由此可见电动汽车的经济性。定向购买模式主要是针对特定消费者销售电动车，此类型的消费者使用电动汽车成本较低，经济性较好，比较适合于政府公务用车等定向购买模式。

1.3 杭州电动汽车租赁与换电模式

杭州的市的电动汽车租赁模式打破了传统的公共交通模式，采用分时计费进行租赁，只租不售，为纯电动汽车配备了可充电式立体车库，为方便市民出行，在市区主干道路、居民区、大型商业中心、交通枢纽等地点设置了租车站。便于用户随时进行租赁自驾出行，让消费者避免承担充电难、维护保养和电池回收等问题。电动汽车租赁模式通过对城市资源整体设计，集中购置、管理、充电和维护电动汽车，用户进行租用自驾，各种资源高效配置合理运行。纯电动汽车租赁与传统汽车租赁类似，可以就近租车、异地换车，并且还可电话预约送、接车服务，使用经济、方便、快捷。

2 电动汽车商业模式与运营方案

影响电动汽车发展的关键因素之一是电动汽车的综合用车成本，即购车成本和用车过程中的各种费用。而这些成本涉及到政府导向、电动汽车生产成本、充换电运营机制以及各种配套设置建设等。为推广电动汽车，电动汽车的综合用车成本不能超过相应车型燃油汽车的综合用车成本。依据此前提建立的商业收费模式中，如果燃油价格维持在一定水平的低位，充换电设施建设的出资方和电池购置的出资方极有可能无法实现盈利，需寻找新的盈利点。

2.1 整合资源，搭建充换点职能服务网络

2.1.1 提前规划

建设智能充换电服务网络首先要最好规划布局，参与国家补贴私人购买电动汽车和“十城千辆”的试点城市，首先必须遵循国家电网充换电设置建设原则，前期工作结束后，需要进一步调查电动汽车市场实际运行需求和发展中存在的技术薄弱环节，按照智能电网发展规划要求，提前进行电动汽车充换电服务网络发展规划编制工作。另外，时刻注意国内外电动汽车行业发展情况，实时搜集关注国内外技术发展动态，定期调整电动汽车智能充换电服务网络发展规划。

2.1.2优化布局

按照当前电池技术下以换电为主，未来技术发展后充换并重的原则，采用“分级规划，以点带面、重点突破”的发展思路，发展电动汽车智能充换电服务网络。集中统筹建设充换电设施，调研规划变电站可建设面积及容量，实现充换电设施网络化布局，合理的运营服务管理模式将成为电动汽车产业稳步发展的必要支撑。

2.1.3推广建设运营模式

像北京、上海、深圳等电动汽车行业高速发展的城市，国网公司需要积极建立并推广智能服务网络充换电运营模式，以现阶段电动汽车行业发展为平台，针对不同需求的用户创新服务方式，完善多元化、差异化服务，提升运营服务质量，加大重点示范充换电站的宣传作用。打破城市间、省市间的壁垒，合理规划省市高速、主干公路沿线的充换电分布点，实现省市、城市间充换电设施服务网络一体化。

2.2 完善机制

2.2.1明确职责

电动汽车充换电服务网络仍在建设应用初期，首先需要市政府与电力公司联合建立健全各种规章制度，规范行业标准，明确细化各方职责分工，保证电动汽车行业可以有序健康的良好发展。

2.2.2加强管理

电动汽车行业正处在高速发展时期，各种配套工程建设应提前做好设计规划，整体布局筹谋，增强工程实施合理性和规范性，避免造成不必要的资源浪费。深化工程管理重要环节，对计划、招投标、项目实施和验收投运进行全程动态管控，确保工期和质量安全，保证各项建设任务圆满完成。

2.2.3提升运营水平

贯彻国家电网公司电动汽车充换电服务网络发展战略，加快充换电基础设施建设，开展城际互联项目示范，推进关键技术研发和标准体系建设，推进与电动汽车上下游企业的项目合作。实现客户服务管理、计费管理、资产管理、物流配送、集中监控、有序充电等功能，为电动汽车用户提供智能、方便、快捷的充换电服务。

2.2.4强化培训

以充换电服务管理人员为培养对象，明确工作职责，对其进行管理理论和管理技能培训，并深入生产一线了解实际业务流程。并且将应急培训纳入公司及充换电站培训规划和年度培训计划，建立健全应急教育培训体系，并结合实际，有计划、有重点、分层次、定期组织应急演练，使突发事件应急保障水平从人员意识和能力上得到提升。