在线医疗市场分析精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇在线医疗市场分析，期待它们能激发您的灵感。

篇1

【关键词】医疗管理 制度 作用

【中图分类号】R197.1 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2014）04-0380-01

医学本身是一种实践性很强的专业。作为一种特殊专业，医学知识的获得需要经过多年的学习和实践积累过程，因此医患之间存在着知识掌握不对等的问题。而医学科学是一种不完善、有待发展的学科，医务人员在医疗过程中难免出现这样的或那样的医疗不良事件发生，加上当前公民的维权意识增强，导致医患之间关系紧张，这也是近年来医疗卫生机构被推向市场而出现的一个必然结果。那么如何避面和较少这种因医方原因导致的医患之间关系紧张的局面，使医院在当前市场化的形势下立于不败之地？建立、健全、完善医疗管理规章制度，使得医务人员的医疗服务行为能够围绕医院的核心价值观念走向 规范化、程序化的轨道上来，是医疗工作开展更加规范合理的重要保障，是医院在当前医患关系紧张的社会环境之中立于不败之地的重要措施之一 。

1 医疗管理制度的制定

医疗管理制度的制定必须围绕医院既定的核心价值观念，结合卫生部及本地区的制定的相关标准及规范性文件要求，同时遵循科学性、严谨性和可操作性的原则，由医疗质量管理控制部门负责制定。在制订管理制度之前，参与的医务人员认真学习领会卫生部的相关文件、医疗标准及卫生法律文件要求，本着严谨负责的态度，结合本院医疗的实际情况，借鉴和参考其它医院的经验进行制定。制订时充分考虑制度的可操作性，避免医疗制度的制定流于形式。使临床业务科室的医务人员人员能有法可依、有章可循，以适度的管理充分调动全体员工的工作积极性。为便于操作，制度的制定必须做到责、权、利分明，监管权限明确，同时注意适当使用激励机制。

2 医疗管理制度的作用

医院建立、健全的医疗管理制度是规范医疗诊疗的各项工作，提高医疗工作效率的的保障。

2.1 使临床医疗工作有章可循：

医学科学是一门尚不完善还有待发展的科学[1]，临床医疗工作是一种实践性很强的服务工作，对疾病的诊断、治疗和治愈需要一个标准来衡量，医生如何根据诊断、治疗标准对患者进行诊疗，就需要制度来约束。比如，一个怀孕五个月的孕妇因上呼吸道感染来医院急诊内科就诊，内科医生因该患是孕妇，而不敢滥用药，这时就需要几个制度来规范该医生的行为，第一是《首诊负责制》，谁接诊谁负责，该医生必须对该患者进行诊疗，而不能推诿患者；第二是《会诊制度》，此时内科医师需要请产科医师到急诊科为该孕妇会诊并指导用药；第三是《医患沟通制度》，内科医师需与该患进行必要的沟通，向患者交代查体情况及病情情况及请会诊的必要性；第四是《病历书写制度》，该医生在得到产科医生的会诊意见以后，按照《病历书写规范》把诊疗经过详细地记录于急诊病历当中，如果病情严重，还需按照《住院管理制度》收该患者入院治疗。

2.2 是临床医疗工作的规范

临床诊疗工作是一种实践性和操作性很强的工作，医疗规章制度对临床诊疗工作的时间、程序、目的、诊疗操作内容等提出了具体的要求。如《会诊制度》中明确规定了会诊医师急会诊时间为10分钟内，普通会诊时间为24小时内；《三级医师查房制度》对三级医师做出了的界定，包括三级医师的查房时间、查房内容、查房程序、查房时站位等都做了详细的规定；《围手术期管理制度》对外科手术相关事宜作出了详细的规定等。

2.3 是医疗质量监督管理的依据

临床医疗质量、医疗安全需要专职的职能科室进行监管，监管科室（一般设在医务部或医务科）可根据医疗规章制度制定一系列的检查标准和检查办法，根据制定的检查标准对临床医疗质量进行考核。监管科室可以根据规章制度制订出量化考核指标，考核结果可以作为衡量临床医疗科室绩效的标准之一。

2.4 是临床医疗质量持续改进的标准和依据

临床医疗质量的提高需要一个持续改进的过程，医疗质量的持续改进得益于医疗制度的制定和医疗制度的落实，是一个螺旋上升过程，没有最好，只有更好。医院的核心价值观念的实现过程是医疗质量管理的过程，此过程是PDCA（计划、执行、检查、反馈）管理过程，医疗管理制度贯穿于PDCA全过程当中。一个完善的医院管理体系必须有一套完善的制度来支持，而医疗制度的建立到落实需要临床医疗效果或医疗结果来检验，属过程管理范畴。如临床路径的临床应用，临床路径医生、护士和其他人员共同制定的针对某种诊断或手术所做的最适当的有顺序性和实践性的整体服务计划，目的是使患者获得最佳的服务、减少康复的延迟和滋养的浪费[2]。

3 医疗管理制度执行过程中存在的问题

3.1 医疗制度制定不严密，导致医疗过程中存在安全隐患

医疗管理制度的制定必须具有其规范性、严密性和逻辑性。制度制定得不够严密或医疗过程没有制度来约束，导致医疗安全隐患的存在。

3.2 医疗制度落实与监管不到位，致使临床医疗质量得不到提高

医疗制度的完善、贯彻与落实，需要临床科室医务人员的学习和持续改进过程，同时离不开管理职能科室的监管。

3.3 激励机制不到位，绩效管理存在不平衡

医疗质量的提高，应该有一个合理的激励机制和绩效管理制度，激励机制的不合理将直接影响到医务人员工作能动性、积极性与创造性地发挥。

参考文献

[1]葛梦华 孔园珍.危机管理在现代医院医疗纠纷防范中的应用研究，2011（10）

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“存在即合理”，依照黑格尔这句名言，医疗美容O2O必定有其存在价值。尽管“整容”对于国内民众来说仍然是一个极具争议的话题，但也未能影响医疗美容O2O的悄然兴起。毫无疑问，医疗美容O2O存在的价值就是因为解决了传统医疗美容的问题。

对消费者、医师和医疗美容机构来说，传统模式有着不少的弊端。首先，对于消费者来说，整个交易不透明，技术上医疗美容机构有过度营销的嫌疑。悦美网CEO向小琴表示：“整形美容市场存在着大量不正规机构，存在假冒伪劣、虚假宣传与过度营销的现象。对消费者来说，增加了整容决策的难度和成本。”

其次，对正规的医疗美容机构来说，获客成本过高也是个巨大的难题。医疗美容机构有线上和线下两种推广方式。线上只能依靠搜索引擎导流，而线下渠道又因用户分散，很难做到精准营销。更美联合创始人王思Z透露，所谓的医疗美容机构暴利，其实利润的60%～70%都流向了广告商，医院挣不到太多的钱。

除了上述弊端，对医师来说也有提升品牌和业绩的需求压力。随着移动互联网时代的到来，以及O2O模式的兴起，传统医疗美容机构的这些问题暴露无疑，医疗美容O2O由此而生。医疗美容O2O采取信息分享、医患互动及折扣电商模式，可以很好地解决传统模式存在的问题。网友信息分享可以将案例真实的呈现出来，让更多的人知晓，起到引导示范的作用，帮助消费者做决策。另外，专业医师汇集解答，可以帮助消费者方便、安全和快捷的找到心仪的医院和医生。

目前，在医疗美容O2O领域较为突出的互联网企业主要有更美、悦美、新氧、真优美、美黛拉以及美尔贝等。这些企业中已经有两家完成了B轮融资，其余几家也表示正在加快步伐。

大同小异，孰优孰劣仍待检验

无独有偶，更美、悦美、新氧、真优美、美黛拉以及美尔贝等APP的产品形态极其相似，都有网友日记分享、医疗美容咨询互动以及预约购买项目的板块，基本上都是“网友分享+医患互动+折扣电商”的路子。当然，各家企业在具体运作方式中还是存在差别。

新氧、更美、真优美以及美黛拉等打造的是平台，一端连接医疗美容机构，一端连接用户。消费者进入新氧、更美客户端，可以看到网友日记分享、咨询医师和医院以及在线上实现项目预定，然后线下医院认证，完成支付环节。而真优美、美黛拉则无支付环节，真优美可以实现免费预订。

据统计，目前新氧已经积累了60万篇用户日记、1 000万私信咨询量，5 000家整形医院和上万名整形医生资料，覆盖范围包括中国、韩国和日本等；对于更美来说，王思Z表示，定位更像是大众点评。更美可以建立一个全面的真实的数据库，帮助用户做出好的消费决策。而医师也可以通过更美平台建立个人品牌，获得客流。目前，更美用户总数超过600万。

与新氧、更美、真优美以及美黛拉相比，悦美网拥有自己的咨询师团队，具有中介的意味。消费者如果想和医院建立联系需要留下个人信息，由悦美推荐医院机构。

目前来看，上述两种模式各有利弊，孰优孰劣尚难以界定。连接两个C端的平台型企业模式更轻，缩短产业链，为产业实现了增值。但如何保障网友日记分享的信息的真实性、安全性是企业面临的问题；悦美网赚取佣金的中介模式在短期内可以获得现金流，但却违背了互联网“去中介化”的理念，而且由于离医疗美容机构更近，很难保持第三方独立性；真优美完全工具型的模式则容易沦落为单纯的渠道，为他人做嫁衣。

除了模式问题，整个医疗美容O2O行业面临的阻碍还有不少。天使投资人沈文杰指出，对医疗美容O2O而言，需要面临跳单的问题。如医院通过平系上消费者后，会付一笔费用，但第二笔费用上，整形医院会跳过平台直接与消费者交易；另外，很多消费者到整形医院后，考虑到整形风险、支付价格后，会出现跳单可能。此外，医生信息不透明、手术价格不透明、手术项目风险模糊、市场接受度低和医疗安全缺乏第三方介入等问题也亟待解决。国内至今尚缺乏成文的整形美容医师准入机制，相关培训机构不计其数、水平参差不齐，而学员更是鱼龙混杂。

由此看来，医疗美容O2O尚有很长的路要走。目前，医疗美容O2O企业还处于起步阶段，离占领市场还有很远的距离。据《2015～2020年中国医疗美容市场分析预测及战略咨询报告》统计显示，2014年我国医疗美容市场容量已达到5 530亿元人民币，而声称占领市场第一的更美月交易额也就5 000万元人民币。因此，每家企业都还在根据市场的变化进行战略上的调整，运营模式还处于摸索期。

篇3

咨询公司罗兰贝格去年年底就了一份《2018年中国汽车共享出行市场分析预测报告》。在这份报告中，罗兰贝格统计了中国共享经济企业的营业收入和市场份额，综合考虑企业规模、市场渗透率因素，并结合中国共享经济九大领域发展，测算出2015年中国共享经济规模为625亿。罗兰贝格还预测，到2018年中国共享经济市场有望达到2300亿美元，在全球经济中的占比由33%提升至44%，成为领军力量。

在罗兰贝格的这份报告中，汽车共享出行在中国有广阔的发展前景，其直接需求将由2015年816万次/天快速增长至2018年的3700万次/天，对应市场容量有望由660亿元/年增长至3800亿元/年，而潜在需求带来的潜在市鋈萘扛有望达到1.8万亿元，显示出强大的生命力。

的确，以滴滴、优步为代表的汽车共享出行或许是目前中国消费者使用最多的一类共享模式，除此之外，摩拜、途家等，均是将共享经济成功运用于国内市场的企业代表。那么让投资者欲罢不能，消费者难舍难离的共享经济，它到底经济在哪儿呢？

从今年二月末麦肯锡的《中国共享经济消费者调研》中我们或许可以窥得一二。这份报告通过对中国40个城市近2900名消费者的大规模高覆盖调查，聚焦了与人们生活密切相关且有一定市场影响力的三大行业――共享出行、共享空间和共享技能，它们的现状与发展应当会给予人们一些启发。

共享出行

方便大众，创造就业，推动交通行业升级创新

共享出行主要涵盖网约车、汽车分时租赁和共享单车等模式。目前中国共享出行日活跃用户已超过1000万。共享出行的出现对公共交通起到了补充作用，满足了消费者出行需求。同时提供了多元选择并创造了新型就业，带来消费者及服务者剩余。

同时，共享出行在环保和缓解道路拥堵等方面也将深刻影响社会发展。调研表明近80%的受访者偏好环保型车辆，且多数消费者表示在相同条件下愿优先选择环保型车辆，显示出车辆环保化的大环境已日渐成熟。而降低网约车出行中公交地铁转换比例并提高拼车效率则有助于降低路面总行驶里程。

在可见的未来，共享出行将结合公共交通的升级、自动驾驶技术的发展及电动车的推广等科技和社会因素推动城市出行模式的创新。总体来看，共享出行的发展将推动自动驾驶和电动汽车的普及，以及相关基础设施的建设。因此带来的便利出行将进一步满足消费者多样化的出行需求，从而提振经济活力，并惠及就业。

共享空间

盘活存量，提高资产利用率

共享空间涵盖在线短租、长租合租及共享办公等领域，目前主要集中于在线短租。共享空间还处在发展初期，未来存在较大增长潜力。

共享空间可以盘活存量房产，有效调节供给，通过促进供需匹配为消费者及房东双方带来效益。当前在线短租模式每年盘活的闲置个人房产资源约120万平方米，增速达15～20%以上。在线短租服务最常见的场景为消费者周末短途及国内长途旅游。问卷调查发现，在使用短租服务后，约15%的受访者过去一年的出行天数有所增加，受访消费者的整体住宿开支上升约4%。同时，在线短租为各地创造了新的家政及周边行业的就业机会。

共享技能

平衡稀缺资源，创造新型就业机会

共享技能主要包括劳动力共享和高技能共享两类。劳动力共享，如众包物流，利用大数据匹配技术提高了服务效率、降低了服务成本，满足了更广泛的消费者需求，同时为低技能人群提供了更多的自由就业机会。高技能共享涵盖医疗服务、行业顾问、技术及商业支持等领域，有利于解决稀缺技能分配不均衡的问题，普惠大众及中小企业。然而共享技能目前仍处在发展初期。过去一年曾经使用共享技能服务的受访者比例，在一二线城市约2%，而三四线城市不足1%。生活服务、医疗健康及物流人力是现阶段普及程度较高的共享技能类别。预计未来几年随着共享技能的普及，消费者在此类平台的消费将进一步增加。约80%受访者表示未来一年将增加在此类平台的支出，人均增幅达27%。

共享经济在国内初现红火的前几年，曾有互联网经济的研究者表示，共享经济本质上只是互联网经济下“新瓶装旧酒”的噱头，他们认为共享经济的根本是“互帮互助”，然而如今的所谓“共享经济”，只是在帮助投资者赚钱。因为“用户创造的资本收益，不可能为他们共享。这些实打实的数千亿美元的利益，一分钱也没进用户的腰包。而那些热衷于此的活跃用户，只是投资者获取收益的‘永动机’。”

无论这类声音是否有其正确之处，共享经济的商业模式却已经实打实地走入了普通大众的生活，并在更多行业中得到普及，这势必、甚至已经带动了一批行业的升级与创新。仅以摩拜单车为例，当我们以“摩拜”为关键词检索专利，剔除明显不相关的，可看到12件发明专利、11件实用新型专利和5件外观设计专利，共计28件，其中一件发明的专利申请人为上海摩拜信息技术有限公司，另27件专利的申请人均为北京摩拜科技有限公司；而且由于它的初现，现在国内自行车年产达千万辆。可见，在此过程中，共享经济平台企业、传统企业、政府间的关系将随之发生深刻的转变，形成互助互联的生态圈，而无论是从速度、广度，还是深度上来看，我国的共享经济市场都其极具潜力。

速度：翻番增长显蓬勃生机

相关数据显示，2016年，我国共享经济市场交易额约为34520亿元，同比增长103%。在互联网行业投融资相对趋冷的大环境中，可谓是“风景这边独好”――去年融资规模约1710亿元，同比增长130%。预计未来几年，共享经济仍可保持年均40%左右的高速增长，到2020年，其交易规模占GDP比重有望达到10%以上。

广度：融合发展显强牵引力

当前，共享经济已经覆盖了生活服务、生产能力、交通出行、知识技能、房屋住宿、医疗分享、资金分享等领域，作为最活跃的创新业态，有力驱动着资产权属、生产组织、服务供给、就业模式和消费方式的变革，对推动供给侧结构性改革，落实创新驱动发展战略，促进大众创业、万众创新，培育经济发展新动能，都具有重要意义。

篇4

1、加大了医疗技术协作工作的力度。本着拓展医疗服务辐射范围，实现双赢的发展思路，通过走访、电话联系、举办义诊、开展医学知识专题讲座、查房、为乡镇卫生院提供医疗硬件上的支持等多种形式，在原有成效的基础上已与108家市、县、镇、乡、企业医院建立了良好的技术协作关系，全年通过技术转诊目前到我院救治的病人1119人次，较去年同期相比增加了13%，总费用达5055529.4多万元，较去年同期相比增加了5%；为充分发挥我院医疗设备的优势，减轻基层医院负担，实现资源共享，全年通过技术协作检查项目合作来我院做相关检查的单位又增加了近10家，截止11月份各单位送检的费用就达96万元，较去年同期相比增加了37%。

2、今年我们加强了与市级机关部门、政府卫生行政教育部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销。先后同中国银行、自贡市烟草局、自井区政府、自贡市五星街社区卫生服务中心、自贡市粮食局、沃尔玛、全市离退休老干部及全市多家保险公司建立了良好的合作关系，予以发放优诊卡。

3、积极开展病人回访工作。通过电话咨询、上门慰问、寄送生日贺卡等方法了解病人出院后的健康状况和健康需求，加强了医患之间的沟通与交流。全年电话回访出院病人近2877人次，其中产后回访557人次，发放各类礼品1028余份，截止11月份，健康需求448人次，建议专科治疗222人次。特别是产科回访工作深受病人的好评，有的产妇还专门抱着小孩到办公室看望我们的回访员，双方建立起了相互信任的友好关系。

4、自年初开始，在分管领导带领下，我处已全面深入到各临床科室，先后前往胸外科、泌外科、肾内科、肿瘤科、神外科等进行市场调研，就下一步该科室市场开发工作的开展和以后工作的发展方向进行了全面的了解和深入的商议，并有针对性的制订了市场开发方案。

5、为进一步巩固和加强与各协作单位的友谊，我处牵头各相关科室负责人，在分管领导的带领下先后前往荣县人民医院、荣县新城医院、永安镇中心卫生院、贡井区五宝卫生院、大安区妇幼保健院等单位，以现场沟通交流的形式深入到各基层单位，并将我院的人才、技术、设备一一进行推广和宣传。双方就合作中存在的不足和缺陷进行了详细的分析和沟通，对部分问题进行了深入的商议，进一步完善和改进了协作过程中的一些方法。今年开展的系列性现场交流沟通，不仅仅加强了与各基层单位之间的友谊，促进了双方的团结，而且还有效的为医院今后的发展打下了更为扎实的基础。同时也给大家在今后的合作道路中搭起了一条坚固的桥梁。

6、从去年初起，我们就开始与市残联积极的联系和洽谈，双方就“自贡市康复治疗中心和康复培训训练基地”挂牌仪式进行商议。今年年初我们以联谊活动的形式，促进双方友谊和合作，并于今年三月正式在我院挂牌。5月，我处与肿瘤科成功承办了全国性 “川南地区肿瘤放射治疗新技术应用研讨会暨自贡市第一人民医院适形调强放射治疗系统开机仪式”。这次仪式的召开标志着我市肿瘤医学水平将迈向一个新的台阶，同时也取得了非常良好的社会效益和经济效益。

7、开展全市离退休老干部健康知识讲座。承担了全市离退休老干部的健康知识宣传任务。通过认真调查离退休老干部的健康体检结果,针对老年人的常见病和多发病，分别安排了我院相关专科并在市内享有声誉的知名专家进行健康专题讲座。先后组织了妇产科、血液内分泌科、急诊科、心内科、呼吸科、针灸科、药剂科、医务科等专家先后前往自井区政府、自贡市烟草局、五星街社区医疗卫生服务中心、贡井区税务局、自贡

市粮食局、自贡市广电局、大安区组织部、东碳医院、牛佛中学、庙坝中学等单位进行授课讲座，通过讲座的形式使大家对疾病的认识更为深刻,同时也更好的加深了对医院的熟悉和了解,并陆续到我院相关专科就诊、治疗。自今年初起，我处还组织开展了系列性健康体检结果解析讲座，主要针对各单位职工体检结果的疑问和困惑，进行详细的解答和分析，每次讲座结束后，我们的专家还一对一进行讲解和答疑，介绍相关健康知识的预防、治疗、补救措施，提高了大家自我保健的意识和能力，受到广大单位职工的高度赞扬。全年组织各类讲座共计20余次，义诊10余次，发放各类宣传资料15000余份，并新建了5家优诊卡服务合作单位，发放优诊卡300余张。8、为进一步加强各临床科室对市场开发宣传力度，特在各科室设立一名市场开发员，于今年7月，我处对35名市场开发宣传推广员进行了专题培训。本次培训着重分析了我市医疗卫生工作的现状，要求与会人员把握我市医疗卫生发展的主线，提升自身对医疗技术发展的敏锐度和信息的收集、归纳能力，针对本科室的先进技术、先进设备、优秀人才、优质服务进行自觉的广泛宣传，掌握对外、对内的沟通技巧，充分展示各专业的品牌优势和专家效能，为本院综合病房大楼的投入使用做好前期的准备工作。

9、为进一步提高对基层单位的服务质量，开创便捷、优质的服务窗口，今年9月，我处牵手党办、门诊部、病理科、核医学科、检验科、体检中心等相关科室，于13日正式开通基层医院外检标本收送绿色通道。此绿色通道的开创，使基层单位的外检标本都可直接通过门诊服务成，无需再经过科室往返。并安排专人进行统一的收集和转送，由信息科编辑一对一的网络服务程序，在第一时间将报告结果传送至各医院。这一举措不仅为各基层单位提供了便捷、优质服务，更为病人争取了宝贵时间，受到合作单位一致肯定。

10、自去年3月1日起，开始试行新的检查和收费标准，我处及时送达各技术协作单位:请记住我站域名，让各单位送诊病人能顺利来我院检查。随后我们正确、灵活地应用新的检查项目标准，帮助解决各单位在使用过程中遇到的种种问题。

11、今年9月，我处正式开通网络服务平台，启动qq咨询服务。利用网络即可直接与病人沟通交流，及时掌握广大群众的要求和需求，为我们获得各类第一手资料提供了便捷，同时也更好的为广大群众提供了方便。

公共关系发展处20__年工作计划

以卫生改革的相关政策为导向，在构建城市医疗卫生服务体系的改革中，持续推进市场开发的深度，制定行之有效的市场开发方案，坚持以病人、学生为中心，学习、研究、掌握市场运行规律，牢固树立服务营销观念，自觉树立满足患者及学生需求的意识，进行市场细分，选择目标市场，制订营销方案，进行有重点、分层次的营销开拓。

一、明确职责，提升全员营销意识

1、进一步明确公共关系发展处的主要职能,充分发挥中心的整体营销功能，建立高端服务。了解医疗、教学服务需求情况，了解医疗、教学动态与中心的经营状况，分析医疗、教学市场竞争走势，组织制定医疗、教学服务营销计划，撰写医疗、教学市场分析报告，提出改进医疗、教学服务的意见，与各职能部门和临床医技教研科室进行沟通与协调，指导营销活动。

2、继续做好医护人员和其他人员的营销培训，组织和指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。推行全员全方位营销制，充分发挥全体员工的营销潜能。创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型医院营销文化氛围，将营销理念贯彻到中心管理的全过程以及各个科室和全体员工。充分发挥各科室市场宣传推广员的积极性，加大对各科室市场开发工作的指导和考核,通过建立全员全方位营销的激励机制，激发全体员工营销医院产品,通过全员集中或分散的营销活动，将中心的前台和营销触角延伸渗透到千家万户，每个员工均成为营销体系的末梢。

3、加强与政府卫生行政教育部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助。

二、以技术品牌促效益提高，以公益活动展品牌延伸

1.充分利用医院现有资源开展品牌营销，通过知名专家、专科特色、高精尖设备及技术水平、医院文化等要素的宣传，提高医院的社会声誉度和专家知名度，吸引患者，扩大市场的知晓度和参与度。

2、利用中心的优势广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作。如康复医学、直线加速器、肌电图、小儿心脏介入等先进技术和设备的市场推广和运用。会同临床科室有针对性的开展技术帮扶和合作。

3.充分发挥公益性营销和活动营销的娱乐性，开发医院特色品种，定期开展公益活动，针对各种节日推出相应的亲民惠民服务项目和套餐，利用整合营销传播方式，推出医院特色，体现医院创新，加深目标消费群体对医院的认知，进而产生认同。

4、全面开展住院病人电话回访工作，建立回访档案，了解病人的健康需求，针对特殊个案患者进行专题回访，提高患者的复诊率。积极配合临床科室所开展的新技术及科研做好社会调查，为其提供有价值的第一手资料。对病人的满意度进行分析，收集的意见及时反馈和处理。

5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、俱乐部、联谊活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作。各种公益活动的成功举行，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进经济效益的提升。

三、建立区域协作网络体系，加大对基层医院的帮扶力度

1、加大统筹城乡卫生工作力度，充分利用已建立的技术协作医院的资源，从技术、质量、人才、设备、管理上给予相应的帮助与扶持，形成以城带乡、城乡互动的发展格局，促进农村、社区卫生事业发展水平全面提高，缩小城乡卫生差别，为最终实现城乡卫生一体化打下坚实的基础。

2、通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场,明年继续将重点放在与我市的各大中型企业的合作和建立社区卫生网络上，特别是联合社区卫生单位建立康复治疗的网络体系，逐步建成我市康复治疗实训基地，加大与香港“站起来”组织的全面、深入的合作。

3、运用先进的网络技术，，设立网站服务平台和在线对话框，通过网络聊天最大程度地减轻患者的心理压力，真实地陈述病症的详细情况，以便在线答疑人员给予正确的建议，从而开发和稳定患者队伍，建立良好的医患关系。同时，采取对基层医院技术帮带、骨干培训、对有经营管理需求的医院实行帮带管理等形式，建立纵横交错、紧密型联系的医院顾客资源管理体系。

篇5

当我端起相机，首先思考：我要把眼前的事物拍成什么样？

当我按下快门，就开始盘算：这张照片值多少钱？

国内图片网站的发展历程只不过5、6年时间，但作为销售图片的网络平台，它已经成为出版、广告等行业的重要合作伙伴。近年来互联网的快速发展恰恰为网络图片在线交易搭建了平台，为用户提供了类似仓储超市般、采购便捷的图片市场，也为众多的摄影师带来了收益。

作为一名地方报纸的摄影记者，我每天从事的工作就是拍摄各种新闻，同时还是PHOTOCOME图片网站的签约摄影师。财经类图片是图片网站的重要组成部分，也是我们摄影记者和摄影爱好者可以拍摄和经营的题材。和任何题材图片的拍摄一样，财经图片的拍摄有其自身的规律。

了解市场特点

PHOTOCOME图片网站的销售数据分析显示，财经类图片在其图片市场总销售中所占份额接近20%。而在这20%之中，绝大多数的图片又是以资料图片的形式卖出的。尽管我们可能未必是专门经济建设领域的记者，没有机会参与事件重大、时效性强的经济内容新闻报道，但我们日常生活的方方面面其实都与经济脱不了干系，可以捕捉的精彩画面比比皆是。经济可谓无所不在，而经济图片人人都能拍到，差异可能体现在形式和内容上，实质都是反映经济现象。

传统意义上的经济分类，如城市基础设施建设、工业制造、农业生产和公共交通的发展固然是经济的重要组成部分，但经济发展的折射范畴可谓无所不至，不同经济现象之间存在着这样那样的关联。炒股、理财是经济，买房、卖车、餐饮消费是经济；教育、医疗、土地与拆迁是经济；毕业生社会求职是经济；失地农民和下岗职工的就业和社会保障也是经济……

如果没有较强的市场意识，可能我们就会一边抱怨无图可拍，一边又在和大量财经图片擦肩而过。因此，摄影师在拍摄前首先应当树立大经济的概念。

形式与内容的紧密结合

常听到有人这么说，财经资料图片就是“广告牌加人”。不可否认，这是一种有效的表现形式，但绝对不是财经图片的全部，更不是财经图片所应该停留的水平。相反，好的财经图片既要求有丰富的信息量，又充分交代环境和背景，还要能体现人做为经济主体在某一特定环境和背景下的动态。图片本身是一种形式感很强的东西，一种符号化很强的东西，带有摄影师浓烈的主观认识和创意，但或许因为内容的单调与枯燥、主题的平淡无奇，财经图片通常难以调动起摄影师的激情，要么对其嗤之以鼻，要么“广告牌加人”的简单堆砌。实际上，作为全球看点的中国，没有比经济发展更热的热点。只要有机地将经济内容融合在不同的表现形式中，财经图片往往凝固的是紧扣时代脉搏的经典瞬间。

质量是生命

从目前网络图片摄影师的构成来看，存在这样的一种怪现象，职业从事新闻的摄影记者往往敏感性强，图片主题鲜明生动，但图片质量略显粗糙，而一些有拍摄基础的摄影师往往过多追求画面的唯美，主题提炼与把握欠缺、内容空洞。而那些无摄影技术又不懂图片市场的人也在向网站不停输送垃圾。这些都直接影响了目前网络图片的整体质量水平，图片网站的运行效率也因此大打折扣。

小常识

图片业特征：反复性和服务性

在图片业摸索的过程中，图片信息量上的把握和影象上的反复使用性是最具有图片业特点的图片特性。对于专业摄影师来说，对于瞬间拍摄下来的图片所包含的信息是否对拍摄内容能真正理解和灵活运用还有待分析。图片内容所包含的信息量、与所反映的拍摄体裁“吻合”程度更是需要注意的，还有在图片信息及质量稳定的前提下，影象的“服务性”更是摄影师需要思考的。财经图片是在图片业中最具有特点的一类产品。

财经图片适应市场需求的因素包括：

1：信息量丰富。丰富的信息量能扩大图片的服务范围；

2：充分体现摄影记者对财经新闻的理解程度；

3：对固定的拍摄题材从拍摄意识、技巧、构图、色彩等方面都有很好的考验。

2003年11月13日，南京太平南路旁的拆迁现场。

下载客户、销售价格（截止：2004年1月―12月）

该组图片（组照之一）共反复销售3次，稿费共计：235元。

图片点评：

构图：作为黄金分割点的构图方式，是无任何疑义的，画面上人物动作与沉寂、无生气的前景与远景来说，起到了激活或打破画面的作用。

色彩：基本属于黑、白、灰色系，从色调上适合报纸、杂志客户使用需求，反差比较大，较为容易控制。

新闻性：属于财经的配图，所以新闻只能体现在文字方面。

反复使用性：拍摄题材局限在房屋拆迁、改建等方面，画面上的信息量，从文字信息和人物提供的动势信息上看都能满足新闻需要，而且画面简洁，适合杂志客户在进行文字与图片重叠的处理。

市场分析:房产、城市改建相关题材在财经图片中也是比较重要的产品销售点，所以与之相关的新闻和影象都变得尤其重要和缺乏。在生活的点滴中去发现新闻点和拍摄意识是需要众多摄影师去揣摩。作为财经图片，允许“服务的广泛性”更为重要的是图片中信息量越多、能服务的相对客户越多，图片本身价值也得到了相应的提高。

2003年11月28日，南京郊县农民在房地产开发工地旁耕地劳作。

下载客户、销售价格（时间截止：2004年1月―12月）：

该组图片（此图为组照之一）共反复销售7次，稿费共计：525元。

图片点评

构图：属于拍摄中的“规定动作”，中景正面构图，画面平稳，想表现的土地、耕地、农民与背景的新起高楼大厦有鲜明的对比。

色彩：基调的土黄色，充分表明作者意图通过土地来反映某些问题。

新闻性：因为属于财经的配图，所以新闻只能体现在文字方面。

反复使用性：从下载记录上就能看出，因信息量在一张照片上表现得很丰富，而且达到摄影师想表现的目的，所以适合相关体裁的反复使用规律。

市场分析

所以能配合农民、、城市变化、耕地流失、侵占土地等体裁财经配图需要。

2004年9月28日，南京一家中国石化加油站的工人为消费者的汽车加注汽油。

下载客户、销售价格（截止：2004年1月―12月）

该组图片（组照之一）共反复销售3次，稿费共计：188元

图片点评:构图：70%的对称式构图，角度在财经图片中属于很有想法的，从工作人员与车身上的倒影与加油站的工作情景，将画面充实得很丰满。:色彩：鲜明的蓝色与红色，在画面上很夺眼。新闻性：属于财经新闻配图，需与文字配合才会突出新闻性。反复使用性：信息量表达的很专一，通过简单的特点来表现相关石油系列的题材使用，适合反复使用性。

市场分析：信息量局限在石油、汽油、汽车、油价、涨价等能源题材上，所以在做关键字时会将图片所联系的信息逐一填写，提高该图片的适用范围。

2003年12月6日，南京一家上海浦东发展银行的汽车贷款按揭中心。

下载客户、销售价格（时间截止：2004年1月―12月）

该组图片（组照之一）共反复销售11次，稿费共计：4435元

图片点评:构图：正常的室内中景式构图，用前景的人物来激活想主要表现的背景的汽车与“汽车按揭中心”字样。主体在构图上变成了配色。色彩：颜色有些杂乱，但白色的汽车确显突出，紧扣主题。新闻性：属于财经新闻配图，需要与文字配合才会突出新闻性。反复使用性：拍摄汽车类新闻配图为主要体裁，通过主要信息量购车人、汽车、“汽车按揭中心”字样等来覆盖所有汽车业新闻的任何洞悉，符合反复使用规律。

市场分析:汽车题材在财经图片中属于重中之中，该张照片以汽车题材为始终，从购车人、汽车、“汽车按揭中心”等方面来进行表现，完全能覆盖汽车类的新闻，所以适合汽车客户的需求。

2004年5月30日上午风雨交加，南京新街口沃尔玛购物广场场门前，两位沃尔玛卖场员工撑起大伞，将购买彩电的一名顾客送到路边候车，真可谓服务到家。

下载客户、销售价格（截止：2004年1月―12月）：

该组图片共反复销售2次，稿费共计：190元

图片点评

构图：作为特写图片，将想表达的信息都正确、简洁地表达到画面上，是没有任何疑义的。

色彩：蓝色成为此图片的主色调，醒目夺眼，干净明快。

新闻性：“服务至上”是现如今的商家口号，所以作为新闻照片来讲具备一些新闻性，但是仍属于财经配图类产品。

反复使用性：该图片包含的信息比较多，所以能促使反复使用的几率提高，带有“沃尔玛”字样的大伞能代表超市零售业、推车上带有品牌字样的家电、最直观的是“沃尔玛”服务人员为顾客提供的温情服务。这些都是能反复销售的必然因素。

市场分析：信息量多的图片在其他类图片产品中不一定能适合客户需求，但是在财经类图片中，这样的图片被购买率是十分高的。

2002年11月20日，南京首场2003届毕业生大型招聘会在江苏省职业介绍中心举行，200多家用人单位进场，提供了4000多个就业岗位。

下载客户、销售价格（截止：2004年1月―12月）：

该组图片共反复销售2次，稿费共计：190元

篇6

解读全球最热门3G业务

数据卡上网：无限畅游宽带

3G作为移动与互联网融合的技术，最早为消费者认知就是源于高速移动上网这也是为何数据卡业务是国内外3G运营商最先推出，也最受消费者关注的业务。一片薄薄的数据卡消费者让它们不再局限于室内无线路由的方寸之地也不必抱着笔记本电脑满大街气喘吁吁地疯找星巴克的Wi－Fi热点。现在有了3G，只要在有网络的地方，随时都可以通过数据卡将自己的笔记本接入无线高速宽带。

IT市场调研公司Scottsdale报告显示，2008年全球数据卡出货量高达2000万部这一数字还将随着3G网络的不断推广以及笔记本电脑销售量的上升不断增长。根据AB Research逝日发表的报告，3G数据卡的单位销量从2006年到2007年期间增长了300％到2013年，年收入将从2007年的30亿美元增至220亿美元以上。

数据卡内置入笔记本电脑也成为大势所趋，中国移动、中国电信等运营商正在努力推广3G上网本国外运营商也不例外。在美国CTIA2009大会上，AT&T宣布推出5款3G上网本，将在亚特兰大和费城公司旗下的所选店铺以补贴价出售价格为49.99美元。In-Star的高级分析师Daryl Schoolar表示，在高通公司的Gobi，等技术的推动下，越来越多的笔记本电脑开始内置3G模块，内置数据卡将是未来最有潜力的增长领域2011年内置数据卡的出货量将超过外接式数据卡的量。

一键通：3G杀手型业务

轻轻一点就能立刻通话，还能邀请你的亲朋好友一同加入对话这正是一键通(Push-To-Talk)服务的独特之处。与手机通话相比一键通省却了查找与拨号的繁琐并能在更短时间内即刻接通。而相比于专业对讲机高昂的或本和有限的覆盖范围一键通服务不但收费低廉，更能在3G网络覆盖的任何地点使用。

该服务最初广泛运用于行业客户，例如美国集群通信运营商Nextel推出的名为DirectConnect业务，以极高的ARPU值和较低的用户流失率而备受瞩目。随着3G的普及基于3G网络的一键通业务正在为越来越多的普通消费者所热捧。扬基集团调查表明，24％的美国移动消费者都对该服务很感兴趣而Strategy Analytics调查公司的同类调查则显示，45％的用户已准备使用这一技术。

面对消费者的无限热情，运营商与手机制造厂商也表现积极。2008年6月美国CDMA运营商Sprint Nextel一次 就在全美40个市场推出一键通业务，该服务选用高通的QChat技术共支持四款手机，即LG LX400三星Z400、三洋PRO 700和三洋PRO－200。同时，三星、索爱、诺基亚和摩托罗拉等国际手机巨擘也不断推出支持一键通功能的各式终端。

基于3G网络推出键通业务，有诸多好处。一方面，运营商无须部署新的网络，可以充分利用既有投资，另一方面该业务可以和其它移动增值业务有效结合，创造捆绑的业务体验。例如基于移动通信网络的一键通除了可以实现一按即通的对讲效果之外，还可以添加状态呈现(即可以知道对方是否在线)、一对多群呼等特色功能。此外由于一键通的群组特性，一旦用户喜欢上了该业务，就将邀请其亲朋好友加入群组，具有很强的传染效应。正是因为具有上述特点，一键通越来越成为3G时代的热门业务。

移动位置：多功能与融合化趋势

在3G时代，移动位置服务不仅意味着电子地图，还能提供实时路况3D地图实时天气、在线导航和周边资讯等全方位信息服务。如果说过去的GPS功能仿佛定向越野般只起了单纯的指路功能那么3G时代的GPS则是为消费者提供全面旅行资讯与信息的智能导游。

值得注意的是，CDMA运营商利用gpsOne推出的移动位置服务目前发展一枝独秀，美国运营商Verizon Wireless基于BREW的VZ Navigator业务就是一个很好的例子，该业务使用户可以实现语音导航功能，获得去往任何地点的线路，还提供基于位置的导航、72个城市实时路况、实时天气和在线导航服务。从全球来看，未来手机导航与其它业务进行融合捆绑，为用户创造更大价值已经成为大势所趋。消费者将可以通过手机实现紧急救援、移动交友、家庭成员追踪和车辆监控等多样化移动应用，并通过与社交网络、手机广告、在线游戏和移动优惠券等配合实现更强大的功能。

据知名市场研究公司ABI预测，五年后全球移动位置服务每年的收入规模将高达133亿美元，这比去年的5.15亿美元有较大幅度的增长。在中国和印度等新兴市场2008年越来越多的手机开始集成GPS功能用户对于手机导航的接受程度也在不断增强。中低端手机集成GPS更是加速了手机导航业务在大众中的普及。In-Stat近日的报告指出，2008年中国支持GPS功能的手机数量是2007年的3倍以上，2009年中国内置GPS的手机发货量将超过500万部，占手机总数的比例超过10％。

移动支付：随时随地交易

把钱包留在家里吧!当我们还在热衷于带着一堆五颜六色的信用卡、支付卡出门消费时，国外3G用户们早已用上了更为方便快捷的“电子钱包”：通过与银行、商家和信用卡机构合作3G移动支付手段使消费者仅凭一款手机就能随时随地实现轻松支付和即时交易，无论是在商场购物、餐厅就餐、出租车支付车费、在线购物与竞拍，还是投资理财――从今以后即使不能时刻守在电脑前，也再不会错过便宜好玩的宝贝怎能不叫人心动?

而对于那些理财意识强烈的消费者，移动支付更是令你可以随时实现股票与基金交易，绝不错失大好行情!这也难怪移动支付服务在全球都受到热捧。JunIper Research的一项最新分析预测，2009年～2013年，全球每年移动支付的总交易价值将增长10倍以上，到2013年，全球服务供应商从移动支付服务及汇款业务中获得的收入将超过50亿美元。而来自消费者的反馈也非常积极，有关市场调查显示，在许多国家，用户最感兴趣的3G功能正是“移动支付”，这一比例高达46.2％。慧聪网抽样调查也表明，即使还未接触过该服务，还是有97.5％的中国消费者对移动支付非常感兴趣更有67.9％的消费者甚至愿意为了使用这一服务而购买支持 该功能的新手机。

移动医疗：打造随身医疗监护

可能你很难想象，通信能和医疗搭上界。然而，你口袋中的手机已经不仅仅只是一个简单的语音通话工具，随着3G网络的部署，它将成为你信息交流的贴心的“私人秘书”。不过，3G时代的到来将逐步改变这一切。通过将医疗功能与手机终端相融合，移动医疗服务可以随时随地提供健身指导、体重管理以及糖尿病、高血压，充血性心脏病等诸多疾患的实时监控一方面帮助消费者时刻注意自身锻炼与保健，另一方面也使医院可以实现不间断诊疗，以给予后续治疗意见，并在疾病突发的瞬间立即响应，以提供急救服务。如此一来，即使是单独在家的病人也可以得到更安心的照料了。

InTouch Health公司开发的远程医生系统，采用CDMA2000EV-DO版本，使远程医生可随时随地与住院患者和亲人以及医护人员沟通。在韩国LG电子制造出一款内置有血糖监测仪的CDMA手机，可显示血糖测量结果，并进行记录，然后将数据传送给医疗机构。而Myca公司则推出了“我的膳食电话”(Myfoodphone)和“宝宝电话”(Baby phone)利用移动视频电话，使专家能够面对面地与各地的消费者交流。其中“我的膳食电话”基于拍照手机的食物日志应用和营养师的视频反馈应用，而“宝宝电话”则特别针对孕妇和新妈妈提供所需的保健信息，包括即时咨询、医生预约、便携式医疗记录及营养学支持等。移动医疗由于满足了现代人对自身健康的关注和对便利及时的医疗服务的强烈需求而迅速赢得了消费者的欢迎。

手机音乐与电视：娱乐无极限

说远不远，说近不近。对于手机电视，其实早在去年8月就已有100多万中国用户通过该服务实时观看了奥运比赛。然而对于惊喜不已的消费者来说，用手机看比赛只不过是冰山一角：随着手机电视服务的不断完善与推出，用户无论身处何时何地，都可以非常轻松方便地收看包括新闻、影视、综艺、体育等电视内容及精彩的视频短片，只靠单调的MP3消磨时光的日子如今正要成为历史。

中国电信最近推出的3G业务中就包含手机影视服务，提供了在线观看、视频点播和下载观看功能，部分地区还抢鲜推出了视频新闻和电视直播等具有本地特色的手机电视服务。消费者和运营商的热情预示着该服务的光明前景咨询机构In－Star也预测，在未来5年内中国手机电视用户年复合增长率将超过315％到2009年底手机电视用户数量更将达到9400万之多。

当然手机音乐也将是最重要且最有吸引力的3G服务之一。在国内外，铃音业务一直是运营商的重要收入来源。尤其当3G商用之后3G网络具备的高速数据业务方面的支撑能力，使得移动网络可以承载包括流媒体和视频互动等更加丰富的业务类型，整首歌曲下载、音乐视频下载等更多形式的手机音乐服务将得到消费者的青睐。据市场分析机构eMarketer的最新数据显示到2011年，全球手机音乐市场规模有望达到73亿美元。

移动社交网络：最佳的互联网体验

随着3G移动上网越来越普及通过手机高速上网将成为未来几年最受欢迎的应用之一，这也预示着移动社交网络服务的无限商机。根据Juniper Research近日的报告，2013年全球移动约会与移动聊天室的市场规模将达到14亿美元。业内人士也认同这一趋势，例如eMarketer就预计，至2012年全球将有超过8亿用户使用移动社交网络服务，而The Kelsey Group与ConStat也指出，美国的年轻人使用社交网络服务的增长率高达182％。

通信企业也顺应这一趋势推出了支持此项功能的产品。在刚刚结束的GSMA移动通信世界大会上由和黄旗下的运营商3公司推出的全球首款社交手机获得了年度“最佳移动终端”大奖。该款手机由中国厂商夏新制造，使用高通公司的芯片组平台，因为可以一键便捷实现用户与Facebook等社交网络的联系因此一经推出便广受欢迎。

移动办公：高效率成为关键词

黑莓为什么大热?正是因为其强大的邮件功能满足了消费者越来越强烈的移动办公需求。不过，3G时代的移动办公服务可不仅仅是便捷地收发邮件这么简单。3G移动办公将应用于日常商业运作中，通过高速无线宽带帮助商务人士举行视频电话会议、传送大容量图片和文件、即时收发多媒体邮件、安排和协调工作安排、处理商务联络信息以及登录企业后台管理系统等，从而满足商务人士随时随地保持联络并能凭借移动终端迅速处理工作的迫切要求。

目前，在美国、欧洲，日本和韩国等市场移动办公业务已经成为商务人士和白领阶层的必备之选。在我国，调查也显示大中企业约有23％的员工需要在移动状态下办公。而作为普通消费者来说，即使不必随时处理商务事宜移动办公服务也可以帮助我们在日常工作中获得更多便利时刻保持职场优势。中国电信在3G时代推出的“综合办公业务”，充分利用其固定网络和移动网络的优势，将消费者的各项办公应用向手机延伸，以满足商务用户随时随地办公的需求。

手机游戏：高品质移动网游来临

独乐乐，不如与众同乐。随着3G时代无线高速网络的迅速展开，消费者们不但可以继续在手机小游戏中单打独斗，更可以通过移动终端连上大型网络游戏和其它玩家并肩作战或是一较高下。

篇7

通过对医院宣传方式的取舍，汇总新闻报道内容及形式，提出了肿瘤专科医院对外宣传要从减轻或消除肿瘤患者的压力和疑虑，重树患者战胜疾病的信心入手，并可采取与传媒合作、与同行合作、与康复患者合作延伸的策略。

【关键词】 医院管理　对外宣传　策略

随着卫生体制改革的日益深入，医疗服务市场的竞争日趋激烈，医院的职能已由过去计划经济环境下单纯承担社区或行业医疗服务转变成为适应患者需求的医疗市场竞争服务，医院的生存和发展亦不仅仅是依靠内部医疗管理和惯性运转所能完成的。营销——这个一直在商业领域广泛运用的锐利武器，成了医院提高社会效益和经济效益的重要手段。浙江省肿瘤医院自2001年底以来，围绕医院市场营销模式，尤其是在对外宣传方面，做了一些尝试。

1 宣传策略的定位

医院营销的目的是识别并满足患者以及社会大众的求医需求，从而使医疗服务被广大民众所接受。但是，许多医院在开展营销宣传时，往往就宣传而宣传，造成效果不佳，甚至产生负面影响。浙江省肿瘤医院是一家有着40多年历史的三级甲等肿瘤专科医院。从病人就诊数量的角度来说，病床利用率颇高。因此，在制定宣传策略时，我们没有单纯地从宣传医院吸引患者的方面去考虑，而是鉴于肿瘤患者的特殊性，把满足患者需求放在首位[1]，结合肿瘤专科特点，从减轻或消除肿瘤患者的压力和疑虑，重树患者战胜疾病的信心入手，着力推广医院的品牌、技术优势和服务措施。

2 宣传方式的取舍

在选择宣传方式时，我们对当前各家医疗机构普遍采用的新闻报道、广告、印刷资料、联谊会、健康讲座、送医下乡等宣传方式进行了市场分析和研究，作出了取舍，提出了以新闻报道为主，其他手段为辅的宣传模式。

2.1 舍媒体广告

媒体广告具有强大的传递、吸引、适应的作用，是被许多医院广泛采用的一种营销手段。但近年来，此类宣传的内容由于存在相当多的不实之处。2004年，北京市消费投诉热点中，医疗广告虚假宣传误导消费者的情况非常严重；山东2004年被监测的医疗广告近99%违法。另据中国工商总局统计，2001～2004年间，全国共查处违规药品、医疗广告7万多件。因此，卫生部和中国工商总局联合在2006年了新的《医疗广告管理办法》，旨在加强对医疗广告的监管力度。

2.2 取新闻报道

新闻报道是指利用广播、报纸、电视等新闻媒介对医院发生的事实进行无偿传播的过程，以达到与社会沟通和树立良好医院形象的目的[2]。它不仅可以多角度、全方位地向受众展示医院的各个方面，而且可以即时追踪医院各项工作的新动态，不断以此引起受众的兴趣[3]。更关键的一点，新闻报道对受众来言可信程度高，时效性强，新颖又有情节，容易吸引人。另外，与各新闻媒体一起采用印制宣传资料、开展医患联谊活动、组织肿瘤防治讲座、健康体检等方法宣传医院，也是深受患者喜爱的形式。

3 宣传内容的拓展

把新闻报道作为主要营销宣传手段后，我们发现报道的面广了，可报道的内容多了，大大超出了“广告”所能包涵的容量。从近四年的报道情况来看，我院向新闻媒体提供的报料内容已延伸到医院动态、专家专科介绍、新技术新项目、患者诊治纪实和肿瘤防治知识等五个方面。

3.1 宣传医院动态

如“浙江省癌症康复热线启动”，“专家门诊时间表”，“省肿瘤医院推出方便门诊、护理咨询门诊、用药咨询门诊”，“有效降低费用，切实服务患者”，“以独特的方式纪念40周年院庆”，“微笑服务让绝望人看到希望”等，使群众第一时间就能了解医院在为病人服务方面所推出的新举措和一些有特色的活动。

3.2 宣传专家特色

开展“名医、名科、名院”三位一体的宣传，既是宣传专家科室、展现医院特色的一种非常好的方式，也是指导患者“选择医院”、“选择医生”的一种易被接受的方法。如“妇科肿瘤的一把刀”宣传了在国外被称作“高式手术”的撕剥式盆腔淋巴清扫术发明人高永良教授，“博士妙手放支架，呼吸极度困难者通气了”报道放射科主任邵国良博士潜心为患者医治，“省肿瘤医院病理科一年纠正误诊、漏诊400余例”介绍了我院切实担负起浙江省病理质控中心的职责，认真对全省的病理质量进行管理的情况等。

3.3 宣传新技术新项目

我们及时将医院最新采用的技术、特殊病例的成功诊治信息传递给患者，如“肝癌治疗闯禁区”、“右半肝联合右肾上腺切除成功”、“切下胸大肌再造人工喉”、“三维适形放疗治前列腺癌”，以及“集团作战治肿瘤”等。通过宣传新技术、新项目，集中反映了医院的整体实力和可信任度。

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3.4 宣传患者诊治纪实

从叙述患者得病、看病的经历，折射出医院诊治技术过硬、服务周到热忱，是我们新采用的一种方法。如2003年1月李文娟事情，反映我院医务人员关爱病人、踊跃捐款；“吴小晶的故事”告诫人们患了肿瘤要到专科医院去看，切莫相信游医；“让我们牵着你的手”描述了我院医护人员与患者一起同疾病抗争的故事等。

3.5 宣传肿瘤防治知识

向社会群众普及肿瘤防治知识是我们对外宣传的重要内容，如“方式是巨大的力量：兼说肝癌的防治”，“我美，所以我珍惜：女性与乳腺癌预防”等。由表1可见，此方面的宣传数量占了总报道篇数的40%左右。

4 宣传方式的延伸

长期以来，群众对肿瘤有着一种莫名的恐惧，许多肿瘤患者不积极配合治疗。为此，我们把减轻或消除肿瘤患者的压力和疑虑作为己任，积极探索新的宣传方式，一方面使社会重新认识癌症，让患者树立起战胜疾病的信心，另一方面也使医院得到广大社会群众的认可和信赖。

4.1 与各种传媒合作，拉近医患之间距离

我们与有关报社一起组织开设了“坦然说癌，同心抗癌”肿瘤防治教育大课堂，开通了热线咨询电话、“抗癌专家在线”和“高医师信箱”；利用电视台、广播电台等媒体进行科学防癌抗癌的知识讲座；在浙江健康网等网站开设了网上答疑、网上论坛等。尤其是已连续两年与多家报社共同实施的“订报送健康体检”活动，累计已为800余人免费提供了总价值近30万元的肿瘤专科体检项目，社会反响热烈。

4.2 与有关单位合作，组织巡回医疗服务

我们充分利用肿瘤防治网络的优势，与省内各协作医院和医保机构进行联手，经常组织医务人员提供“上门服务”。2003年院庆40周年期间，我院组织医疗队分赴杭州、台州、绍兴、嘉兴、金华、温州等地，开展了“回报社会”巡回医疗服务活动，在宣传肿瘤科普知识、培养基层肿瘤防治人才、专家义诊咨询的同时，对1000余名经治患者进行了回访，受到了肿瘤患者的广泛欢迎。

4.3 与康复患者合作，开展“献爱心”活动

让肿瘤患者以自己与疾病顽强抗争的亲身经历来引导住院病人主动配合治疗，增强信心，具有独特的疗效。为此，我们经常请肿瘤康复患者来医院共同接听热线咨询电话和为患者讲授抗癌经历，邀请杭州市癌症康复协会艺术团前来开展“爱心演出”等。我们还将21位曾在我院治疗过的肿瘤患者抗癌经历，融入通俗易懂的防癌、抗癌知识，编著成了《我与癌症斗争的经历》一书，由人民卫生出版社公开发行，造福广大患者。

参考文献

[1] 邓进. 新形势下医院新闻宣传工作思路[J]. 医学信息， 2006， 19(10):1776-1777.

篇8

电子终端的兴起等都将对PCB产生强大的拉动作用。

覆铜板作为线路板主要的原材料，未来几年内全球刚性覆铜板市场前景还是乐观的。

本文主要依据数据作了分析，并对未来全球刚性覆铜板市场进行了预测。

一、前言

动荡的2011年终于过去了，年初大家都是信心十足，但经济的反复以及天灾人祸不断，经历了欧债危机到非洲政治风暴、日本地震到泰国水灾，我们在忐忑中迎来了充满挑战的2012年。

2012年3月，全球著名印制线路板(PCB)市场分析机构prismark公司的姜旭高博士在上海发表了《全球电子和PCB产业增长预测》演讲，统计结果表明，2011年PCB总产值554.09亿美元，相对于2010年的PCB总产值524.68亿美元，年增长5.6％，增长平缓。

与之相适应，2011年全球刚性覆铜板市场，由2010年的97.11亿美元，增长到2011年的99.97亿美元，年增长率为2.9%，与给力的2010年市场形势相比，判若冰火。以下主要依据2012年4月Prismark公司的数据进行分析。

二、2011年全球刚性覆铜板市场概述

根据Prismark在2012年3月的市场分析，相对2010年，2011年全球PCB的总产值554.09亿美元，总体增长率为5.6%，各类型PCB的增长率以HDI板、挠性线路板为大，其中， HDI板增长率17.5％，增幅最大。挠性线路板增长率12.4%，封装基板增长6.6%，见表1。

2011年全球主要刚性覆铜板公司如表2所示，2011年各种类刚性覆铜板产值及增长率如表3所示，全球刚性覆铜板市场总值(包括半固化片产值)为99.97亿美元，比2010年全球刚性覆铜板市场总值97.11亿美元增加2.9%！其中普通FR-4增长达到7.4%，特殊基板增长8.5%，无卤覆铜板增长10.3%，其它类型覆铜板的增长率均为负数。

三、2011年全球刚性覆铜板排行榜

Prismark公司分别调查统计了不同公司在2011年刚性覆铜板的产值的排名，从表4中更可以清晰地看出2009-2011年全球刚性覆铜板公司排名的变化情况。图1为2011年刚性覆铜板供应商产值，统计结果不含多层板用内芯压合预制板，图2为2011年刚性覆铜板供应商产值排名，包括半固化片、多层板用内芯压合预制板和RCC。

建滔化工集团以14.20亿美元继续排名全球第一，占全球份额为14.2%，南亚塑胶以12.87亿美元排名全球第二，生益科技以9.42亿美元排名升至全球第三，松下电工以8.40亿美元排名全球第四，联茂电子以6.63亿美元排名升至全球第五，Isola以6.17亿美元排名全球第六。同时，中国大陆覆铜板企业金安国纪(GDM)、金宝电子再次进入排行榜。

从图1和图2也可以发现出生产多层板用内芯压合预制板的公司和产值。

四、2011年全球刚性覆铜板分布

4.1 全球不同地区市场份额

2011年全球刚性覆铜板按产值划分(见图3)，美洲3.48亿美元，其中Isola、Park Electro、罗杰斯总共占美洲的63.2%。

欧洲3.53亿美元，其中Isola、松下电工(在欧洲厂)、斗山电子(在欧洲厂)、Park Electro总共占欧洲的74.4%。

日本8.55亿美元，其中日立化成、松下电工、三菱瓦斯总共占日本的77.9%。

2011年中国大陆60.05亿美元，其中建滔、南亚塑胶、生益科技、联茂、Isola、台光、松下电工总共占中国大陆的73.0%。全球其他占24.36亿美元。

如果单独统计亚洲，那么亚洲(不包括日本)产值为84.34亿美元，其中建滔、南亚塑胶、生益科技、联茂、斗山、台光、松下电工、Isola(在亚洲厂)、三菱瓦斯、日立化成总共占亚洲的74.6%。

4.2 刚性覆铜板已成为亚洲产业

2011年全球刚性覆铜板按产值统计为99.97亿美元(包括半固化片)，亚洲总共92.96亿美元，其中中国大陆60.05亿美元，日本8.55亿美元，亚洲其它占24.36亿美元。

从表5可以看出，中国大陆2011年刚性覆铜板的产值增加了6.8%，其面积增加了-2.8%。其中2011年全球各国家/地区刚性覆铜板面积及增长率，见表5和表6。

近几年统计资料表明，与PCB产业相似，覆铜板产业已成为亚洲产业，2011年全球刚性覆铜板按面积统计为4.809亿平方米，整个亚洲4.596亿平方米，占95.6%。中国大陆3.229亿平方米，中国台湾0.529亿平方米，韩国0.281亿平方米，日本0.252亿平方米，全球其他地区0.518亿平方米，见表6。

五、2011年无卤覆铜板市场和特殊覆铜板市场

5.1 2011年无卤覆铜板市场

四溴双酚A在燃烧的情况下是否会产生二恶英这种剧毒物质，多年来一直处在争论之中，但自2008年年初以来，在国际大厂的无卤时间表的推动下，电子行业要求无卤的呼声更加强劲，绿色和平组织在不断推出新的绿色电子排名，图4即为2011年11月绿色和平组织的最新绿色电子排名(第17版)。2009年的金融海啸使得成本很贵的无卤化延迟了一年。各大品牌商所标榜宣示绿色制造无卤化的时间表，在2011年继续得到长足发展。

在2010年10月22日欧盟会议上，通过了原来RoHS指令限制使用的四种有害物质扩大到十四种，扩大限制使用的物质中包括含溴物。使得覆铜板无卤化的驱动力似乎增大了一些。但不管怎么样，2011年的无卤刚性覆铜板的市场迅速发展说明了大部分问题。

2011年无卤板材与半固化片市场13.69亿美元(占总产值99.97亿美元的13.7%)，与2010年的12.41亿美元相比，年增长率10.3%，详见图5和图6。

从图6可知，2007年～2011年全球无卤板产值所占百分比逐年上升，2011年，已经占到13.7%。2008年～2011年全球无卤板面积所占百分比见图7。2011年全球无卤板排名(按产值)见图8，2011年全球无卤板排名(按面积)见图9。

主要的无卤终端产品如下：消费电子、手机、笔记本电脑。最近，日本电子产品公司对无卤板材的要求变得很强烈，索尼、东芝、诺基亚、苹果要求采用无卤线路板。

5.2 2011年特殊覆铜板市场

特殊覆铜板包括封装基板和高频板，2008年特殊覆铜板总共10.7亿美元，三菱瓦斯占28.3%，日立化成占21.6%，Park Electro占12.0%，罗杰斯(不含挠性覆铜板)占11.5%，该领域覆铜板为海外企业所垄断。2009年特殊覆铜板产值为9.39亿美元，占2009年刚性覆铜板的13.8%，比2008降低12.2%， 2010 年特殊覆铜板产值为12.67亿美元，占2010年刚性覆铜板的13.05 %，比2009增加34.93%，2011年特殊覆铜板产值为13.75亿美元，比2010增加8.5%，见表7。

六、全球刚性覆铜板未来5年发展预测

6.1 从全球不同应用领域PCB的发展看未来全球覆铜板市场的变化

相对于2010年而言，2011年应用于汽车的PCB增长率达到11.3%，应用于通讯的增长12.7%，应用于计算机的PCB产值增长4.5%，应用于消费电子的增长-3.1%，应用于工业/医疗的增长1.9%，应用于军事的增长1%，应用于封装基板的增长6.6%。2011年电子整机产值的增长率为9.5％，高于PCB产值的增长率，见表8。相应地，2011年全球刚性覆铜板市场的发展趋势也将应和这个规律，这是覆铜板的应用局限性和上下游产业链的关系决定的。

历年统计数据表明，PCB增长率和电子整机增长率具有很好的一致性，而覆铜板的增长率又与PCB增长率有很好的一致性。因此，预测电子整机的走向就能够预测PCB的市场走向，预测PCB的市场走向就能够预测覆铜板的市场走向。

如果按照PCB的各个应用领域来看，2011-2016年的综合平均年增长率(CAAGR)以通讯类领域为最大，达到6.6%，其次为封装基板应用领域，达到6.5%，见表9。

6.2从全球不同种类PCB的发展看未来全球覆铜板市场的变化

Prismak统计2011年电子整机产值15970亿美元，预测2012年电子整机年增长率4.7％。预测2012年PCB产值590亿美元，年增长率6.5％。预测2011-2016年的电子整机综合年平均增长率5.6%，2011-2016年的PCB综合平均年增长率5.4%(见图10)。

未来5年，HDI板的CAAGR将达到8.2%，是最具发展前景的线路板种类，其主要推动力就是智能手机和平板电脑等终端电子产品，详见图11。

从覆铜板种类而言，未来5年，HDI板用覆铜板最具发展潜力，其次是挠性覆铜板，应用于单/双面线路板的覆铜板的产值增长率将逐年萎缩。

6.3 从全球不同国家/地区PCB的发展看未来覆铜板的分布

随着国内3G行业的继续扩展，智能手机、平板电脑、绿色基站等电子终端的兴起等都将对PCB产生强大的拉动作用，促进PCB行业的增长。Prismark在2012年3月的报告中预测未来5年中国大陆PCB行业仍将保持快速增长，2016年中国大陆PCB的产值将达到331亿美元，占全球PCB产值的46％。2011-2016年中国大陆的GDP和电子系统产品将继续保持高的增长率，这是预测未来5年中国大陆PCB行业高速增长的主要依据。

2011年到2016年的中国大陆PCB市场的年复合增长率为8.5%，中国继续成为引领全球PCB行业增长的引擎。亚洲(除中国大陆和日本)的CAAGR为7.2%，未来5年全球PCB的CAAGR为5.4%，宏观形势继续保持增长趋势，见图12和表10。毫无疑问，覆铜板作为线路板主要的原材料，其国家/地区分布也将遵循这个规律。总体而言，2011年后，未来几年内全球刚性覆铜板市场前景还是乐观的，尤其是中国大陆。

七、2012年全球刚性覆铜板市场预测

半导体和PCB的市场发展具有相当的一致性，据分析，2011年全球半导体产值为2995亿美元，比2009年全球半导体产值亿美元增加0.4%；预测2012年全球半导体产值为3094亿美元，比2011年全球半导体产值2995亿美元增长3.3%，见表11。2011年半导体、PCB和刚性覆铜板产值预测见图13。预测2012年全球PCB产值为590亿美元，比2011年全球PCB产值554亿美元增长6.5%；依据这两点，那么，2012年全球刚性覆铜板的增长率基本可以预测出来了。

八、结束语

Prismark是世界线路板和覆铜板及其相关领域知名的市场分析机构，其的数据在线路板行业有很大的影响力，Prismark公司分析2011年全球PCB的增长率为5.6%，总产值为554亿美元。

预测2012年全球增长6.5%，达到590亿美元。线路板与覆铜板唇齿相依，未来的全球线路板市场和覆铜板发展将继续“月亮走，我也走”的关系。

期待着中美领导层的平稳过渡，以及即将在英国举办的奥运会能给覆铜板行业带来好运！

参考文献：

[1] Prismak 2012.04.

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随着以互联网为主体的信息高速公路的飞速发展，人类社会正由工业化社会过渡到信息化社会。在医药领域，各种各样与医药相关的网站和数据库也如雨后春笋般地应运而生，它们提供各类医药信息，其内容和特点各不相同。作为制药企业，面对数目庞大、内在价值不一的网络医药信息，更为关心的是如何收集、整理和利用这些数字化的信息。本文根据笔者在企业实际工作中的经验和体会，就互联网和数据库中的医药信息资源作一简单介绍。

1 药品的市场销售排序信息

1）登陆中国医药商业协会的“全国医药商品信息网”，从“全国药品销售分析报告”栏目可以查询到历年27家样本商业公司1 500多种药品的市场销售金额排序；从“全国医药商品信息”栏目可以查询到42家样本商业公司150多种药品的市场销售金额排序以及主要生产厂家的销售金额。

2）通过中国药学会科技开发中心或者艾美仕市场调研咨询（上海）公司网站的“中国城市样本医院数据库”，可以分别查询到历年全国20余个城市300多家样本医院、3 000多种药品的购药数量、金额、剂型规格和生产厂家的市场份额。

3）如想了解某个药品的一般销售排序情况且该药品所占市场份额较大，可以登陆安徽“华源医药网”(省略)或湖北“九州通医药网”(省略)，这两个网站有大宗药品的定期销售排序情况。

4）如想了解某个非处方药品在药店零售排序情况，可以登陆广州“中国医药经济信息网”（省略）和北京“中国健康网”(省略)，从中可看到某月某类药品在北京、上海、广州、南京等大城市药店销售的排位前10位药品排序。当然，想掌握某类药品在零售药店中的详尽市场占有情况，也可以与艾美仕市场调研咨询（上海）公司或者国家食品药品监督管理局南方医药经济研究所联系，委托这些机构做产品专题调研或者向其购买已有产品零售市场的研究报告。

2 “药品招、投标”、“医保目录”收载情况

如想查询药品是否进入“医保目录”或“招、投标”的情况，可以登陆“百度虫医药商务网”（省略）。该网是杭州百度医药信息咨询有限公司下辖的门户网站，在这里可以进行全国及各省、市“医保目录”以及全国各地“药品招标”信息的查询。有些药品未进入国家“医保目录”，但可能进入某省、市的“医保目录”，检索时要仔细。

3 药品的市场竞争信息

1）如对药品的市场竞争情况感兴趣，可以登陆“中国健康网”或“中国医药经济信息网”，使用“药品名+市场”进行组合检索，一般可以查询到相关信息。“中国健康网”由北京东方特比公司主办，“中国医药经济信息网”由国家食品药品监督管理局南方医药经济研究所主办，两网中有关医药市场方面的信息和资料都较齐全。

2）如想得到系统的市场分析报告，可以进入“中国报告大厅”(省略)网站。该网站成立于2002

年10月，是由厦门宇博网络信息技术有限公司开通并运营的一家大型专业化市场研究网站，提供针对企业用户的各类信息，如研究报告、市场调查、统计数据等。该网主页上有不同行业研究报告分类目录，其中“医疗医药保健”栏目下又分化学药、原料药、中药、医疗器械、保健品和其它有关条目，内有一些报告是可免费阅读和下载的。当然，也可以选择须付费的在线专项报告定制业务。

3）可以直接登陆相关制药企业的网站，及时了解它们的生产和经营动态。其中研究上市公司的季报和年报是收集竞争对手信息的一条重要渠道。

4 国家医药政策和法规信息

如想了解国家医药相关政策和法规，可以登陆国家食品药品监督管理局的网站（sda.省略），点击“政策法规”栏目，即可以看到按照时间顺序排列的政策和法规等文件标题了。如知道政策或法规的文件名，也可以输入关键词检索。

5 卫生资源信息

1）如想了解国家有关卫生资源的信息，如各地的医院、卫生院、诊所、医生的分布和数量，疾病的发病率、死亡率等，可以登陆国家卫生部的网站（moh.省略），点击“卫生统计”栏目，即可看到各年度的“中国卫生事业发展情况统计公报”、“中国卫生统计提要”等文件，查阅所需的信息。

2）如想了解“新农合”的有关情况，可以登陆“新型农村合作医疗网”（省略.cn）。该网站是在卫生部农村卫生管理司及其国外贷款办公室的指导下，在英国国际发展部、世界银行和安徽医学高等专科学校、安徽医科大学卫生管理学院的支持下，于2004年6月开通的一个公益性的专业网站。目前设立的栏目有：政策法规、动态消息、试点工作、活动图片、专家文库、学术园地、国际信息和在线咨询等。

6 药品的临床医学文献

1）如想了解有关药品的临床医学文献和信息，可以登陆国家科技图书文献中心的网站（nstl.省略）。国家科技图书文献中心（NSTL）是2000年6月组建的一个虚拟的科技文献信息服务机构，其网站列有中、外文期刊、图书、会议资料、科技报告、学位论文等文献数据库栏目，免费提供题录和摘要，但索要全文则需要付费。

2）也可以选用“中国知网/CNKI”（省略）上的数据库。CNKI由清华大学、清华同方发起，始建于1999年6月。它采用自主开发并具有国际领先水平的数字图书馆技术，建成了世界上全文信息量规模最大的“CNKI数字图书馆”。CNKI收录范围包括期刊、报纸、博、硕士论文等，可以向用户提供1 500万余条文献题录，800多万篇全文文献。

7 新药研发数据库

“中国天然产物数据库（CNPD）”是北京创腾科技有限公司和中国科学院上海药物研究所联合开发的综合性天然产物数据库。这一数据库是在MDL化学信息管理系统的基础上建立并完成的，是为相关领域的科学家建立的一个易于使用的综合性天然产物数据库系统。该数据库力图系统地收集、整理和分析从中国国产植物中分离、鉴定的天然产物的物理性质、生物活性及化学结构等信息，结合中国传统中草药的应用实践，利用最先进的计算机化学信息管理手段，为中国的新药、天然产物及相关领域的研究与开发工作提供一种重要工具。

“CNPD”目前已收集了57 000多个天然产物，涵盖天然产物的37个类别。类药性分析结果标明，“CNPD”中有约70％的分子是类药性分子。

8 “非专利药仿制和医药中间体的信息情报数据库/Horizon Global”

汤姆森公司（Thomson）开发的世界领先的“非专利药仿制和医药中间体的信息情报数据库/Horizon Global”，具体内容包括世界范围内上市药物的上市情况、销售和专利，以及很多机密情报与医药中间体的生产和供应情况等。通过使用“Horizon Global”可以调研特定产品的发展机会，寻找合作伙伴和医药原料、中间体的供应商，追踪竞争对手，并在第一时间内发现全球范围内的获得专利许可的机会，同时通过对全球12 000多家制药公司的10 000种上市药物的活性成分来源、供应情况的分析能够定位自己的主导产品或新产品，从而保持企业的可持续发展。

9 结语

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关键词:虚拟参考 咨询信息 营销期待

参考咨询与信息服务关注的是当今图书馆参考咨询服务的营销。图书馆虚拟参考咨询是当今图书馆参考咨询服务的亮点，诞生在20世纪80年代后期，随着90年代网络的普及而迅猛发展。它将网络技术与图书馆专业知识结合到极致，预示了图书馆服务的潜力。虚拟参考咨询服务(Virtual reference service，以下简称V RS)是建立在网络基础上的、将用户与专家和科学专门知识联系起来的问答式服务，也称为数字参考咨询(Digital reference service，简称DRS)、电子参考咨询(Electronic reference service，简称ERS)、在线参考咨询、网络参考咨询服务等。虚拟参考咨询服务是数字图书馆发展的重要组成部分，也将是未来发展最快、最能展现图书馆员能力、最能体现图书馆及图书馆员服务增值与知识提供者价值的领域。因此，我们不仅需要图书馆员提供咨询与信息服务，而且要鼓励他们学习营销策略，特别要关注用户需求，并从用户那里获得反馈，要掌握包括利用网络在内的技术知识以及各种营销策略知识，以提升参考咨询服务技能。

1虚拟参考咨询服务营销原则

1.1可选择性原则

    可选择性原则在虚拟参考咨询项目中主要表现为用户服务的特征。一方面用户可以自主选择虚拟参考咨询不同的服务方法获取知识;另一方面是图书馆具有可选择的特征—不同的图书馆根据实际情况为用户在不同的需求阶段提供尽量多样的发展可能性，以及在同一阶段的不同方向上为用户提供多种可选择的机会和发展的可能性。如用户与问题细分—符合市场营销学，适应特定用户对不同产品和服务的需求，便于了解用户需求特点，提供针对。如MWL(My Web Librarian)将问题分为“一般用户”、“大学师生”和“健康与医疗信息”。用户细分适用于大型数字参考咨询协作方式。图书馆虚拟参考咨询项目重视用户差异和用户选择的权利，每一个用户可根据自身不同需求，无障碍、自由地选择知识。用户可进行适合自己特点的服务选择，如电话咨询、电子邮件咨询、BBS, FAQ信息自助咨询、实时型、合作式虚拟参考咨询服务，以快捷、准确、方便获取知识信息。

    建立图书馆虚拟参考咨询项目的可选择性机制的目的在于，通过为用户提供多样性的服务方法来提供可供选择的获取知识的机会，从而拓宽知识需要的渠道。图书馆要建立和完善虚拟参考咨询项目的可选择性机制，应该积极进行虚拟参考咨询项目规范化的完善与创新，为用户提供多种选择机会。应该重视虚拟参考咨询项目的建设，加大投人力度，切实使图书馆服务更具有可选择的潜力。

1.2以最少的代价取得最佳效果原则

    图书馆在设计虚拟参考咨询台时应进行认真细致的成本和效益分析，对不同的投人部分及方式区别对待，以确定最佳的投人组合，最大程度地降低成本。比如降本增效、效率规范化、重视服务效益、虚拟参考咨询台(Virtual reference desk，以下简称VRD)设计合理、服务时I’7灵活、个性化和人性化参考服务、评价机制健全等，并及时根据用户的需求和使用情况进行调整，高效的管理和先进的服务理念渗透虚拟参考咨询服务每个细节，就能够吸引用户，获得用户的认可。这样，虚拟参考咨询服务才能以最少的代价取得最佳效果，取得良好的社会声誉与效益。

1.3尊重知识产权原则

    尊重知识产权，依据合理使用原则利用数据库，授权用户出于个人的研究和学习目的，可以对网络数据库进行合理使用。包括:(1)对网络数据库进行检索;(2)阅读检索结果(文摘索引记录或全文文章)); (3)打印检索结果;(4)下载检索结果存储在自己的个人计算机_匕(5)将检索结果传送到自己的电子邮件信箱里;(6)承担使用单位正常研究生教学任务的授权用户，可以将作为教学参考资料的少量检索结果下载并组织到供本使用单位教学使用的课程参考资料包(course pack)中，置于内部网络中的安全计算机上，供选修特定课程的研究生在该课程进行期间通过内部网络进行阅读。超出了合理使用范围，是侵犯网络数据库商知识产权的行为，应严格禁止。

2虚拟参考咨询服务营销“期待”策略

“营销学”理论告诉我们，以产品为核心的销售仅仅考虑消费者的购买力(价格)、产品的质量(技术含量)、购买的方便(销售网点)等等，这种销售方式的目标市场是不精确的，而且消费者处于被动的位置。真正意义上的营销是一个系统管理的概念，即产品在投入市场之前，营销工作已经开始。因此，虚拟参考咨询服务营销在信息商品推向用户之前已经开始。

2.1“一线咨询服务”品牌

    营销是一种需求管理。图书馆自始至终是为满足用户的需求而展开营销活动的，是以用户为中心，营销形式灵活多样，个性化服务、主动式服务大量存在并成功运用。在营销过程中设有多种与用户交流的渠道，并紧紧围绕着不同用户的需求设置服务项目，使图书馆的服务与不同用户需求融为一体。2006年2月9日，在《CSDL全院联合参考咨询系统及服务第一次论坛会议纪要》中，张晓林主任提出文献情报服务需求在一线、服务在一线、效果在一线，一线的能力就是系统的能力。参考咨询服务要在提升一线服务能力中发挥作用。其定位要从“我能干什么”转变为“我能为你干什么”，从“为图书馆服务”向“为一线服务”转换，要做到“我不能回答你的一切问题，但要为你找到解决一切问题的途径‘’。并概括了参考咨询服务应把握的原则:明显目标、亲近渠道、必备责任、灵活帮助、建设机制。指出参考咨询服务应该协同学科馆员服务机制、协同学科咨询、协同特色分馆服务等，帮助用户使用现有资源、挖掘潜在资源、集成组织特色服务、协助进行深层次服务。营销“一线咨询服务”品牌，才能把信息资源推送给用户，才能取得社会效益和经济效益的双赢。

2.2用户策略

    用户策略是指在市场分析与调查的基础上进行用户分析，以便掌握用户的需求，并通过满足用户的信息需求来占领和巩固市场。

2.2.1影响因素分析[f41

    主要分析市场各基本因素对市场营销的影响，从中发掘出市场的变化对图书馆的影响。

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关键词：无线局域网、IEEE 802.11、策略

1 无线局域网简介

随着信息化的高速发展，各种手持通信设备也日益增多，人们对通讯服务的需求也上了一个台阶，因此，无线网络技术也顺应时代的要求得到了空前的发展，在接入速率和适应环境上与3G技术互为补充的WLAN（Wireless Local Area Network）――无线局域网也迅猛发展，成为新一代高速无线接入网络。WLAN市场的迅猛发展，吸引了越来越多的厂商投入更多的人力、物力和财力进行相关的研究，同时，新兴无线接入技术的发展也促进了研究界对WLAN技术更多的关注和探索。

无线局域网(Wireless Local Area Network――WLAN)（是一种短距离无线通信技术，它是以无线信道为传输媒介构成的计算机局域网络，通过无线射频技术(RF)在空中传输数据、话音和视频信号。无线局域网可以在一些特殊的应用环境中弥补依靠铜缆或光缆构成的有线局域网的不足，实现网络的延伸，使个人计算机(PC)具有可移动性，能迅速、方便地解决通过有线方式不易实现的网络信道的连通问题。或者直接替代有线网络，建立覆盖广泛的无线宽带接入网，为运营上带来全新的盈利网络技术。

WLAN最基本的设备包括AP, Wireless LAN Card, Wireless Bridge以及天线等几部分：

AP (Access Point)也称无线接入点或网络桥接器，一个AP能够在几十至上百米的范围内连接多个无线用户，AP的主要作用是将无线网络接入以太网，其次要将各无线网络客户端连接到一起，相当于以太网的集线器，使装有无线网卡的PC可以通过AP共享有线局域网络甚至广域网络的资源。除此之外，AP还具有网管的功能，实施对接入无线局域网的PC的控制、管理。Wireless LAN Card也称无线网卡，一般有PCMCIA、ISA、PCI等几种，安装到PC上。Wireless Bridge也称无线桥接器，主要是用来连接两栋大楼或进行长距离传输时使用，由AP和高增益定向天线组成。

无线局域网的天线有定向型(Uni-direction)和全向型(Omni-direction)两种，定向型天线适合于长距离使用如果采用高增益的定向天线，WLAN甚至可以实现20公里以上的远程连接；而全向型天线则适合区域性使用。

无线局域网的用户端有两种基本的工作方式：一种为构架模式(Infrastructure)，接入无线局域网的PC机通过AP接入以太网或通过AP彼此共享网络资源：另一种为对等模式，使用对等网络(Peer to Peer)操作系统，构成一个简易网络(Ad hoc)，使多个安装了IEEE802. 11b标准产品的PC机相互连接，无需通过AP，共享资源。

2WLAN系统及其发展现状

无线局域网是计算机网络与无线通信技术相结合的产物。它利用射频（RF)技术，取代旧式的双绞铜线构成局域网格，提供传统有线局域网的所有功能，网络所需的基础设施不需再埋在地下或隐藏在墙里，也能够随需移动或变化。使得无线局域网络能利用简单的存取构架让用户透过它，达到“信息随身化、便利走天下”的理想境界。WLAN是20世纪90年代计算机与无线通信技术相结合的产物，它使用无线信道来接入网络，为移动的通信化，个人化和多媒体应用提供了潜在的手段，并成为宽带接入的有效手段之一。

IEEE在其802工作组和802.3工作组中并行发展了一系列的宽带无线接入技术，主要包括无线局域网802.11（WLAN）、无线个人域网802.15、无线城域网802.16和无线广域网802.20[1]。其中IEEE802.11和IEEE802.16作为两种重要的宽带无线接入技术，受到了更多的运营商和用户的青睐。

IEEE 802.11是当前应用最为广泛的无线局域网媒体接入控制和物理层标准，它是针对局域网的无线接入技术制定的，覆盖距离通常只有10~300米，它解决的是“最后100米”的通信接入。已经形成并正在市场推广应用的有802.11、802.11a、802.11b、802.11g、802.11标准使用无牌照的2.4GHz频段，速率可以达到11Mbps、22Mbps以至54 Mbps[2]。

802.11 技术的优点第一是能提供可靠的通信，该技术抗射频干扰性能强，具有理想的接收灵敏度，宽范围天线能够提供强大的、可靠的无线传输；第二成本低，使用无线局域网可以避免安装线缆的高成本费用、租用线路的月租费用以及当设备需要移动而增加的相关费用；第三是具有很强的灵活性，由于没有线缆的限制，用户可以随心所欲地增加工作站或重新配置工作站；第四是很好的移动性，无线局域网设置允许用户在任何时间、任何地点访问网络数据，不需要指定明确的访问地点，因此用户可以在网络中漫游；第五无线局域网具有高吞吐量：可以实现11Mbps的数据传输速率，这个数字高于T1、E1线路的速率；快速安装：无线局域网的安装工作非常简单，它无需施工许可证，不需要布线或开挖沟槽，安装时间只有安装有线网络时间的零头。

3 无线局域网的市场分析

目前，主要无线数据接入技术有GPRS、CDMA1X,、3G、蓝牙、WLAN等。他们在市场定位上既细分市场、又相互竞争，下面通过几种技术的比较阐述各自的市场定位。GPRS和CDMA1X工作频段在800MHZ~1900MHZ，受无线电频率管制和运营牌照限制。都属于移动通信2.5代技术，他们都能提供大范围的覆盖，移动性能好，但是传输速率较低，GSM系统上的GPRS速率一般低于50Kbps，CDMA1X一般低于100Kpbs，而且占用移动通信系统资源较多，属于过渡技术；3G工作频段在2000MHZ，属于第三代移动通信技术，受无线电频率管制和运营牌照限制。办公室内可以达到2Mbps，低速状态可以实现384Kbps。是移动通信的发展方向，但目前的运营成本高，技术和标准还有待完善和规范；蓝牙工作在2. 4GHZ的无许可证频段，传输速率1~2Mbps。适合在短距离替代电缆进行通信[3]。

通过上述比较蓝牙技术适合个人范围，WLAN适合本地范围，2G和3G适合广域范围。随着WLAN技术的成熟，将会对3G和蓝牙技术冲击。

根据信息产业部相关数据，截止到2005年12月底，中国WLAN用户总数达到3.4万户以上。中国电信和中国网通是市场中的主要推广力量，同时，更多的应用集中于行业用户，包括机场、会展中心、宾馆、学校、政府机关等多个行业都有WLAN的应用。无线局域网作为传统布线网络的一种替代方案或延伸，将用户从有线环境中解放出来，可实现随时随地地获取信息，使用灵活、易于扩展，应用于需要在移动中连网和在网间漫游的场合。随着开放办公的流行和手持通信设备的普及以及无线上网习惯的逐步培养，人们对移动性访问和存储信息的需求愈来愈多，因而无线局域网将会在办公、生产、教育、家庭等领域不断获得更广泛的应用。另一方面，互联网用户规模的不断扩大，将拉动WLAN市场的增长。近几年来，我国互联网用户呈现高速增长的态势。据统计，去年底我国互联网用户已达1.1亿户，用户构成正逐渐从原来的高学历、高收入阶层向其他群体扩展。随着互联网用户规模的扩大，高端消费群体对多媒体业务的需求以及对移动性的需求正在不断提高，这有助于WLAN用户的增长。同时，WLAN设备技术的日益成熟、网络安全性的不断提高和终端设备的日益普及，将为WLAN的市场增长创造条件。

4 中国电信WLAN业务发展策略

WLAN市场目前还处于培育期，用户发展、业务发展、盈利模式探索等均需要一定时间，要在激烈复杂的竞争环境中争取更大的市场份额，现阶段就需制定合适的WLAN发展思路。

4.1 培育用户使用习惯，引导用户群

培育用户使用习惯是全方位的，包括应用习惯、生活习惯、操作习惯和消费习惯，应用习惯可从视频、数据、话音、网络游戏等多方面为用户提供全方位的宽带数字体验。生活习惯可通过各类在线业务实现与传统产业(教育、交通、医疗、证券、商务)的融合，从而获得发展动力：消费习惯可通过限量消费进行培养，通过控制流量来提升用户的ARPU值，英国电信、法国电信均采用控制流量的业务策略来培育用户习惯。另外，运营商还需要简化操作流程，提供方便自助服务，培养用户的操作习惯。

4.2 吸引尽可能多的用户，扩大用户群

目前我国的宽带目标客户群已经由早期的技术敏感型用户(对价格不敏感)转移为价格敏感型用户(对技术不敏感)，此时采用灵活的资费策略来降低宽带门槛将迎来宽带发展的又一高峰。降低门槛并不等于简单地降价，关键是如何进一步细分客户群，并根据客户群的业务需求制定具有针对性的业务发展策略、创新营销手段来拓展用户。

4.3 开展应用业务，通过与SP合作来共同探索盈利模式

WLAN只有和其承载的业务和应用共同发展，才有生命力。运营商在建设WLAN同时，应积极与SP开展合作，开发网络上的应用和业务，不断推出丰富的产品，共同探索盈利模式，吸引用户入网。只有合适的盈利模式才能够使WLAN健康、快速的发展，而完善的WLAN盈利模式需要针对用户特性进行内容和网络的双重保障，因此应注重SP在WLAN发展中的重要地位，合理制订资费政策吸引SP共同探索盈利模式。

4.4 紧密结合市场需求，认真分析用户行为，按需建设WLAN

中国宽带业务的发展存在地域上的差异性，大中城市发展速度很快。为使网络能够发挥最大的效益，可以根据各地市场需求的差异，确定启动时间和网络的建设规模。同时，需要认真分析用户行为，确定真正热点地区，并根据用户数量、无线上网使用次数、单点数据流量、覆盖成本对热点进行分级，按需建设WLAN。

4.5 打造WLAN品牌，提升服务和用户忠诚度

价格战只能暂时吸引用户，提升用户忠诚度依靠的是品牌和服务，使用户由被动忠诚变为主动忠诚。打造宽带品牌可借鉴移动运营商的成功品牌战略，有必要针对不同的客户群打造不同的业务品牌，同时加大品牌的宣传力度，从而提高品牌的认知度和满意度。目前中国电信目前运营商针对WLAN推出了“天翼通”的品牌[4]。

4.6 综合考虑投资效益，充分利旧，节约资金

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关键词：电子商务 保险电子商务 信息化 第三方网站

1 近年来互联网技术的迅速发展促使了电子商务的产生

20世纪90年代以来，随着internet的蓬勃发展，电子商务也在迅速崛起。电子信息技术、网络经济已迅速进入工业、农业、贸易和金融服务等各种行业，呈现出电子商务潮流。而作为金融业一大支柱的保险业，和信息是紧密相连的。保险是一种承诺、一种无形产品、一种服务商品，保险中的每个环节都离不开信息。信息技术的发展对保险业的影响是巨大的，特别是近年来，互联网技术的发展与普及日新月异，其中所蕴涵的无限商机使得无数商家纷纷把目光投向电子商务。于是一种全新的保险经营方式——保险电子商务应运而生。网上保险作为一种新兴的营销渠道和服务方式，以其具有的成本低、信息量大、即时传送和反馈、服务的连续性等特点，正在被越来越多国家的保险公司和消费者所认可和接受。在国外，网上保险的发展已相当成熟，成为继个险、团险和银行保险之后的“第四驾马车”。

2 保险电子商务的涵义

发达国家大多数保险公司已经应用电子商务网络为客户服务，取得了可喜的成绩，发展势头甚为强劲。电子商务为人类提供了一个全新的管理商业交易的方法。因此，了解电子商务已成为现代企业特别是金融服务业必须面对的课题。那么，什么是电子商务呢？广义的电子商务（electronic commerce）是指，利用电子工具（电话、传真、广播、电视、网络）从事的商务活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。狭义的电子商务主要是指利用因特网进行的商务活动。根据电子商务的定义，保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为，可以称之为保险电子商务（网上保险）。

笔者认为，保险电子商务指保险人或保险中介人利用计算机和网络技术所形成的对组织内部的管理、对客户关系的管理以及经营业务的部分或完全电子化这样一个综合的人机系统来进行的商务活动。这种商务活动可能是与原先的传统业务相并行的或者是相融合的。因此，业内人士普遍认为，保险电子商务包含两个层次的含义。

从狭义上讲，保险电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务，并由银行将保费划入保险公司。

从广义上讲，保险电子商务还包括保险公司内部基于internet技术的经营管理活动，对公司员工和人的培训，以及保险公司之间，保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。

3 我国保险电子商务的发展现状

我国保险业经过25年的发展，已经取得了巨大的成就，保险市场有了广泛的拓展，保险业已经成为国家经济生活中的一个重要组成部分。但是，我国保险业的发展才刚刚起步，保险业的经营与管理，和世界发达国家的先进水平相比还有差距；除此之外，2004年12月11日起，我国按照入世时的承诺，对外资保险企业全面开放市场，保险业的竞争日趋激烈。我国保险公司为了在市场竞争中立于不败之地，纷纷投入大量的财力、物力和人力去发展电子商务这一新的商务模式，将电子商务引入到我国的保险业中去。但与发达国家相比，电子商务在我国保险业中的应用还处于刚刚起步阶段。我国的网上保险业务还只能处于传统保险业务的补充地位，真正意义上的网上保险还需要一定的发展过程。

我国第一家保险网站是在1997年，由中国保险学会和北京维信投资顾问有限公司共同发起成立的——中国保险信息网（china-insurance.com），这是中国最早的保险行业第三方网站。同年11月28日，由中国保险信息网为新华人寿公司促成的国内第一份网上保险单，标志着我国保险业才刚刚迈入网络的大门。此后，中国保险网在主管部门、行业组织、保险公司和业内外人士的大力支持下，一直是国内规模最大、内容最丰富、最具权威性和影响力的保险行业综合网站，点击率始终为国内同类网站第一名。成为中国保险行业的电子信息窗口以及保险业内各方面的网上交流渠道，为推动国内保险业信息化发展做出了积极的贡献。

2000年8月15日，太平洋保险电子商务网站（.cn），标志着中国保险业第一个贯通全国、联接全球的保险网络诞生，这是太平洋保险公司面对激烈的竞争市场致力于保险电子商务建设的一项重大举措。2001年3月，太平洋保险北京分公司与朗络开始合作，开通了“网神”，推出了30余个险种，开始了真正意义上的保险网上营销。当月保费达到99万元，让业界看到了保险业网上营销的巨大魅力。

而国内其他保险公司纷纷开设自己的电子商务网站，进行网络营销的积极探索，保险电子商务的网络营销渠道功能逐步显现。2000年8月18日，中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团——中国平安保险（集团）股份有限公司，正式启用一站式综合理财网站pa18（），平安大步进入电子商务。以平安门店服务中心、平安电话中心、互联网中心组成的3a服务体系的运行标志着平安的客户服务向国际水平迈进，其强有力的个性化功能开创了国内先河。9月22日，泰康人寿保险股份有限公司独家投资建设的大型保险电子商务网站——“泰康在线”（）全面开通，这算的上是国内第一家由寿险公司投资建设的、真正实现在线投保的网站，也是国内首家通过保险类ca认证的网站。

与此同时，由非保险公司（主要是网络公司）搭起的保险网站也风起云涌，目前影响最大的是一家由中国人寿、平安、太平洋、友邦等十几家保险公司协助建立、由上海易保科技有限公司开发并运营的易保网（）。通过易保网广场，客户可以客观比较各家保险公司的养老、医疗、意外、理财险等保险产品；可以通过网上招标获得量身定制的个性化保险方案；提供理财、投保、理赔等常识；提供车辆保险、家庭财产险等网上直销专业服务。而保险公司、保险中介、保险相关机构都可以在这个平台上设立个性化的专卖区，客户只需要在一个网站浏览就可以完成对十几家国内大型保险公司的保险咨询，特别是其推出的保险需求评估工具，如同在线计算器，客户只要在网页上输入个人需求，服务器就能自动的列出各家保险网页，通过信用卡完成保费支付。从这里，我们可以看到，易保网上保险广场致力于为保险买、卖双方及保险相关机构和行业提供一个中立、客观的网上交流、交易的公用平台；帮助客户轻松了解、比较、购买保险；帮助保险公司和保险人通过网络新渠道开发客户资源、提高工作效率、提升服务质量；帮助保险相关服务机构和行业降低服务成本，提高服务质量。

4 我国保险电子商务网站的主要模式

从上面的例子来看，我国目前的保险电子商务网站主要有以下两种模式：

第一种模式是第三方保险网站，即独立的保险网，他们不属于任何保险公司或附属于某大型网站，他们是为保险公司、保险中介、客户提供技术平台的专业互联网技术公司。前文所提到的中国保险信息网（china-insurance.com）、易保网上保险广场（），都是目前国内具有较大影响的第三方保险网站。中国保险信息网将自己定位为向保险从业人员提供资讯的一个内容提供商，它为保险的内外勤人员提供从保险新闻到行业知识的各类专业信息，属于保险业内信息提供商；而以“网上保险广场”命名的易保网，将自己定位为利用互联网技术为保险业各方提高效率的网上平台，它包括b2b，b2c两种电子商务模式，致力于为行业中的各方提供一个交流和交易的技术平台；第三类为直销平台，如网险，它以的身份通过网络进行保险销售，从销售中提取佣金。以上是我国目前第三方保险网站定位的三大种类。

第二种模式是保险公司自己开发的网站。例如本文所提到的太平洋保险网站，平安的，泰康在线，以及我国最大的商业保险集团——中国人寿保险（集团）公司的.cn等等。应该说，随着电子商务基础设施在我国的日益完善，现在几乎所有的保险公司都建有自己的网站，这些保险网站，大部分处于电子商务发展的初级阶段，即利用保险网站一些有关保险公司文化、保险产品及服务的简单介绍，还没有真正的网上保险业务。这类网站主要在于推广自家公司的险种，进行网络营销。这是我国大部分保险公司发展电子商务所处的阶段，但是也有像太平洋保险公司这样的保险企业对电子商务的应用到了互动、在线交易这样的阶段。2001年，太保集团公司新成立的电子商务部对太保网进行全新改版，网络销售和服务功能大为提高，网上支付功能基本实现，成为b2c业务中重要的销售渠道。太保网建立至今，网上b2c销售总计实现收入3500多万元，其中在2003年5月，一位北京客户在线购买“安居理财保险”，成功通过太保网网上支付10万元保费，成为太保网开通以来最大一笔金额的网上交易，展现了电子商务作为公司重要销售渠道的发展前景。

5 我国保险电子商务的发展前景

保险电子商务发展是涉及到保险公司各类资源整合，涉及到公司所有利用互联网（包括internet与intranet）、无线技术、电话等信息技术手段进行电子化交易、电子化信息沟通、电子化管理的活动，贯穿公司经营管理的全过程。保险电子商务是随着互联网技术兴起并逐渐成熟后，新的信息技术在保险公司内又一轮深层次的商务应用，是信息技术本身和基于信息技术所包含、所带来的知识、技术、商业模式等在公司内的扩散和创新。随着我国《电子签名法》的颁布实施，我国保险企业将在现有b2c销售平台的基础上，积极开发电子保单和电子签章，策划推出电子商务专有产品，对保险网站进行全新的改版，以网上销售保险完全电子化流程为目标，继续全面推进电子商务的建设，抓住未来网络保险快速发展的机遇。

面对信息化和金融全球化的浪潮，我国保险业应积极准备，精心策划，利用互联网进行保险宣传和销售保险产品以及提供全方位的保险服务活动，并通过电子商务加强与国内外保险公司的业务往来和经验交流。我们相信，全方面发展保险电子商务，有利于推动我国民族保险业的长足发展，使之以全新的姿态积极参与国际保险市场的竞争。

篇13

关键词电子商务保险电子商务信息化第三方网站

1近年来互联网技术的迅速发展促使了电子商务的产生

20世纪90年代以来，随着Internet的蓬勃发展，电子商务也在迅速崛起。电子信息技术、网络经济已迅速进入工业、农业、贸易和金融服务等各种行业，呈现出电子商务潮流。而作为金融业一大支柱的保险业，和信息是紧密相连的。保险是一种承诺、一种无形产品、一种服务商品，保险中的每个环节都离不开信息。信息技术的发展对保险业的影响是巨大的，特别是近年来，互联网技术的发展与普及日新月异，其中所蕴涵的无限商机使得无数商家纷纷把目光投向电子商务。于是一种全新的保险经营方式——保险电子商务应运而生。网上保险作为一种新兴的营销渠道和服务方式，以其具有的成本低、信息量大、即时传送和反馈、服务的连续性等特点，正在被越来越多国家的保险公司和消费者所认可和接受。在国外，网上保险的发展已相当成熟，成为继个险、团险和银行保险之后的“第四驾马车”。

2保险电子商务的涵义

发达国家大多数保险公司已经应用电子商务网络为客户服务，取得了可喜的成绩，发展势头甚为强劲。电子商务为人类提供了一个全新的管理商业交易的方法。因此，了解电子商务已成为现代企业特别是金融服务业必须面对的课题。那么，什么是电子商务呢？广义的电子商务（ElectronicCommerce）是指,利用电子工具（电话、传真、广播、电视、网络）从事的商务活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。狭义的电子商务主要是指利用因特网进行的商务活动。根据电子商务的定义，保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为，可以称之为保险电子商务（网上保险）。

笔者认为，保险电子商务指保险人或保险中介人利用计算机和网络技术所形成的对组织内部的管理、对客户关系的管理以及经营业务的部分或完全电子化这样一个综合的人机系统来进行的商务活动。这种商务活动可能是与原先的传统业务相并行的或者是相融合的。因此，业内人士普遍认为，保险电子商务包含两个层次的含义。

从狭义上讲，保险电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务，并由银行将保费划入保险公司。

从广义上讲，保险电子商务还包括保险公司内部基于Internet技术的经营管理活动，对公司员工和人的培训，以及保险公司之间，保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。

3我国保险电子商务的发展现状

我国保险业经过25年的发展，已经取得了巨大的成就，保险市场有了广泛的拓展，保险业已经成为国家经济生活中的一个重要组成部分。但是，我国保险业的发展才刚刚起步，保险业的经营与管理，和世界发达国家的先进水平相比还有差距；除此之外，2004年12月11日起，我国按照入世时的承诺，对外资保险企业全面开放市场，保险业的竞争日趋激烈。我国保险公司为了在市场竞争中立于不败之地，纷纷投入大量的财力、物力和人力去发展电子商务这一新的商务模式，将电子商务引入到我国的保险业中去。但与发达国家相比，电子商务在我国保险业中的应用还处于刚刚起步阶段。我国的网上保险业务还只能处于传统保险业务的补充地位，真正意义上的网上保险还需要一定的发展过程。

我国第一家保险网站是在1997年，由中国保险学会和北京维信投资顾问有限公司共同发起成立的——中国保险信息网，这是中国最早的保险行业第三方网站。同年11月28日，由中国保险信息网为新华人寿公司促成的国内第一份网上保险单，标志着我国保险业才刚刚迈入网络的大门。此后，中国保险网在主管部门、行业组织、保险公司和业内外人士的大力支持下，一直是国内规模最大、内容最丰富、最具权威性和影响力的保险行业综合网站，点击率始终为国内同类网站第一名。成为中国保险行业的电子信息窗口以及保险业内各方面的网上交流渠道，为推动国内保险业信息化发展做出了积极的贡献。

2000年8月15日，太平洋保险电子商务网站，标志着中国保险业第一个贯通全国、联接全球的保险网络诞生，这是太平洋保险公司面对激烈的竞争市场致力于保险电子商务建设的一项重大举措。2001年3月，太平洋保险北京分公司与朗络开始合作，开通了“网神”，推出了30余个险种，开始了真正意义上的保险网上营销。当月保费达到99万元，让业界看到了保险业网上营销的巨大魅力。

而国内其他保险公司纷纷开设自己的电子商务网站，进行网络营销的积极探索，保险电子商务的网络营销渠道功能逐步显现。2000年8月18日，中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团——中国平安保险（集团）股份有限公司，正式启用一站式综合理财网站PA18，平安大步进入电子商务。以平安门店服务中心、平安电话中心、互联网中心组成的3A服务体系的运行标志着平安的客户服务向国际水平迈进，其强有力的个性化功能开创了国内先河。9月22日，泰康人寿保险股份有限公司独家投资建设的大型保险电子商务网站——“泰康在线”全面开通，这算的上是国内第一家由寿险公司投资建设的、真正实现在线投保的网站，也是国内首家通过保险类CA认证的网站。

与此同时，由非保险公司(主要是网络公司)搭起的保险网站也风起云涌，目前影响最大的是一家由中国人寿、平安、太平洋、友邦等十几家保险公司协助建立、由上海易保科技有限公司开发并运营的易保网。通过易保网广场，客户可以客观比较各家保险公司的养老、医疗、意外、理财险等保险产品；可以通过网上招标获得量身定制的个性化保险方案；提供理财、投保、理赔等常识；提供车辆保险、家庭财产险等网上直销专业服务。而保险公司、保险中介、保险相关机构都可以在这个平台上设立个性化的专卖区，客户只需要在一个网站浏览就可以完成对十几家国内大型保险公司的保险咨询，特别是其推出的保险需求评估工具，如同在线计算器，客户只要在网页上输入个人需求，服务器就能自动的列出各家保险网页，通过信用卡完成保费支付。从这里，我们可以看到，易保网上保险广场致力于为保险买、卖双方及保险相关机构和行业提供一个中立、客观的网上交流、交易的公用平台；帮助客户轻松了解、比较、购买保险；帮助保险公司和保险人通过网络新渠道开发客户资源、提高工作效率、提升服务质量；帮助保险相关服务机构和行业降低服务成本，提高服务质量。

4我国保险电子商务网站的主要模式

从上面的例子来看，我国目前的保险电子商务网站主要有以下两种模式：

第一种模式是第三方保险网站，即独立的保险网，他们不属于任何保险公司或附属于某大型网站，他们是为保险公司、保险中介、客户提供技术平台的专业互联网技术公司。前文所提到的中国保险信息网、易保网上保险广场，都是目前国内具有较大影响的第三方保险网站。中国保险信息网将自己定位为向保险从业人员提供资讯的一个内容提供商，它为保险的内外勤人员提供从保险新闻到行业知识的各类专业信息，属于保险业内信息提供商；而以“网上保险广场”命名的易保网，将自己定位为利用互联网技术为保险业各方提高效率的网上平台，它包括B2B，B2C两种电子商务模式，致力于为行业中的各方提供一个交流和交易的技术平台；第三类为直销平台，如网险，它以的身份通过网络进行保险销售，从销售中提取佣金。以上是我国目前第三方保险网站定位的三大种类。

第二种模式是保险公司自己开发的网站。例如本文所提到的太平洋保险网站,平安的，泰康在线，以及我国最大的商业保险集团——中国人寿保险（集团）公司的等等。应该说，随着电子商务基础设施在我国的日益完善，现在几乎所有的保险公司都建有自己的网站，这些保险网站，大部分处于电子商务发展的初级阶段，即利用保险网站一些有关保险公司文化、保险产品及服务的简单介绍，还没有真正的网上保险业务。这类网站主要在于推广自家公司的险种，进行网络营销。这是我国大部分保险公司发展电子商务所处的阶段，但是也有像太平洋保险公司这样的保险企业对电子商务的应用到了互动、在线交易这样的阶段。2001年，太保集团公司新成立的电子商务部对太保网进行全新改版，网络销售和服务功能大为提高，网上支付功能基本实现，成为B2C业务中重要的销售渠道。太保网建立至今，网上B2C销售总计实现收入3500多万元，其中在2003年5月，一位北京客户在线购买“安居理财保险”，成功通过太保网网上支付10万元保费，成为太保网开通以来最大一笔金额的网上交易，展现了电子商务作为公司重要销售渠道的发展前景。

5我国保险电子商务的发展前景

保险电子商务发展是涉及到保险公司各类资源整合，涉及到公司所有利用互联网(包括Internet与Intranet)、无线技术、电话等信息技术手段进行电子化交易、电子化信息沟通、电子化管理的活动，贯穿公司经营管理的全过程。保险电子商务是随着互联网技术兴起并逐渐成熟后，新的信息技术在保险公司内又一轮深层次的商务应用，是信息技术本身和基于信息技术所包含、所带来的知识、技术、商业模式等在公司内的扩散和创新。随着我国《电子签名法》的颁布实施，我国保险企业将在现有B2C销售平台的基础上，积极开发电子保单和电子签章，策划推出电子商务专有产品，对保险网站进行全新的改版，以网上销售保险完全电子化流程为目标，继续全面推进电子商务的建设，抓住未来网络保险快速发展的机遇。

面对信息化和金融全球化的浪潮，我国保险业应积极准备，精心策划，利用互联网进行保险宣传和销售保险产品以及提供全方位的保险服务活动，并通过电子商务加强与国内外保险公司的业务往来和经验交流。我们相信，全方面发展保险电子商务，有利于推动我国民族保险业的长足发展，使之以全新的姿态积极参与国际保险市场的竞争。

篇14

他的第一次创业是在北京大学念本科时候的尝试，和同学一起做了一个搜索引擎。IDG投资了五万美元，搜狐和China Byte买他们的软件，在上面开发网站的搜索产品。当时他们并不了解市场，找客户非常困难，后来五万美元烧干了，就把源代码卖给了China Byte。虽然第一个尝试是以失败告终的，但是给了庄辰超很好的机会接触互联网。

近期，庄辰超接受了高瓴资本的访谈，聊起了他的创业经。

为什么卖掉鲨威：看清楚你的市场价值

高瓴资本：在你大学毕业，加入China Byte之后，你是怎样想到要做鲨威体坛这样一个体育网站的？后来为什么又在互联网热度很高的时候卖掉鲨威体坛？

庄辰超：我加入China Byte之后和几位同事碰撞出了新的创业想法，准备自己出去成立一家公司。这是我第一次完整地接触一个商业计划。

我们试图分析商业机会在哪里，我们寻找机会的第一步就是通过一个成熟的上市公司确定市场，因为这个市场已经被资本市场认可了。当时新闻门户网站是市场上最热的网站，中国已经有了势头很快的新浪。

第二步是思考我们如何通过几个人跟现有的竞争对手Yahoo和新浪竞争。我们就看它们细分的品类里哪个流量比较大，哪个比较吸引人，所以选择了体育新闻作为一个突破口，成立了鲨威体坛。

然后我们就招募团队、融资、拉流量、拉内容、请明星、做访谈，这是一个标准的流程。公司成长也很快，我们从IDG、SoftBank和Intel拿到300万美元的投资。

紧接着在2000年，我们发现资本市场上一些公司股价异动，认为市场非常不稳定。所以在大家都试图去融资的时候，我们选择另外一个方向――把公司卖掉。这也是后来我发现的一个道理：在资本市场上如果你判断完一个趋势，一定要第一个行动。

当时市场上愿意卖掉自己公司的人很少，都觉得自己抱着一个金娃娃，未来可以值几亿美元。我们很快以3000万美元和谈成了。之后市场就开始暴跌，交易最后是1500万美元达成的，公司所有的股东和员工都得到了很好的回报。在这前后，美国纳斯达克指数从6000点跌到1000点，和我们同一时间创业的绝大部分网站倒闭了，能活下来的都是新浪、搜狐等大公司。

高瓴资本：现在回看，卖掉公司是一个非常正确的决定，在当时的情况下并不是很多人能看得清楚这个趋势。你从第二次的创业经历中，领悟到了什么呢？

庄辰超：我们有几点收获：第一，在一个非常不稳定的市场，要看清楚你所做的业务能不能短时间获得巨大的市场价值。市场太小的公司在遇到经济问题的时候很难募集到足够的资金渡过难关。

在2000年的时候，只有门户是可以做大的，当时体育、娱乐的市场还是太小，我们在做鲨威的时候没有想清楚。但是有一点做得好的就是，我们在经济下行的时候尽快采取了行动。

第二，选择和主流相反的观点往往成功几率更高。当你和大多数人方向一样时，只有最出类拔萃的人才能胜出。当你和大众相反，就有很大几率成功。

第三，坏到最坏，只能变好。就是当你遇到经济下行，如果你能渡过，那么之后你也有很大几率成功。所以已经在低谷里千万不要慌，事情在很坏的时候只能往好的方向发展了。

比如我有一个朋友当年在阿里巴巴，离开时需要15万美元买下股票，他有这个钱却没有买，现在这些股票已经价值上亿美元了。还有一个例子是我的合伙人，他离开鲨威之后加入网易，当时网易被摘牌，面临最糟糕的情况，丁磊说没钱付薪水，我的合伙人说：把薪水折成股票发给我就行。大家都知道，后来网易从6毛钱涨到60元，现在有100元左右。

去美国学习：美国人做事有章法

高瓴资本：卖掉鲨威以后，你为什么会选择去美国？在世界银行的经历对你有什么启发和帮助？

庄辰超：我觉得在中国看到的东西只能覆盖中国，而在美国看到的东西是可以覆盖世界的。一个非常偶然的机会，我被招到了世界银行做IT咨询，最后成了世界银行整个内部网络的构架师。

美国人做事专业程度很高。着手项目的第一件事是把问题试图建模。我们讨论一个问题，首先看能不能把这个问题抽象化变成一个模型，然后优化模型，然后再去执行，这样效率是非常高的。

因为我们当时要监管在印度的几百个工程师，如果没有建模，一对一的沟通将会非常非常麻烦。通过不断的建模，不断的数量化，识别哪几个指标是关键的因素，然后再发去做执行;执行完之后就看这几个指标的变化，同时分析有没有额外的指标被遗漏了，这样的建模化可以使整个大程序的效率提高。

我们还利用时差提高效率。印度工程师晚上编程，美国这边白天跑测试，几乎就是24小时连轴转。

去哪儿网的设计思路：寻找细分市场机会

高瓴资本：那后来是怎样的机缘巧合促使你创办去哪儿网的呢？

庄辰超：在美国工作了两三年之后，我的一个朋友离开了网易，想重新成立一个互联网公司。当时是在2004年的下半年，我们还没有一个具体的想法，就是觉得互联网的新一轮热潮又要来了，因为我们看见了Google的上市。所以我们就想：我们有什么样的机会在中国再开一家公司？

我们做了深入的市场分析，这次分析的时候非常注重公司实际的价值和收入，而不只是资本市场的看法。我们仔细看了Google的财务数据，得出结论是：第一，这是一个被证明的市场。Google是一家巨大的公司，一个巨大的公司往往在一个巨大的市场里，所以这个市场是被证明的;第二，Google是一家非常挣钱的公司，我们分析了它的微循环，非常好。

如果你要做一个创业项目，或者投资一个创业项目的话，一定要分析它的微观经济循环，很多公司看起来很好，但就是很难让你相信在一个微观循环中怎么能挣到钱，而一个大企业是由成千上万的微循环构成的，如果一个公司在微循环里不能挣钱的话，它很难在大规模的情况下挣钱。

那么微循环怎么分析呢？互联网的每一个循环就是一个流量进去，一个流量出去。在这种商业模式里，主要有3大成本：流量成本、内容成本和人力成本。从流量成本看Google几乎是一个最好的公司，主站流量几乎都是不要成本的，消费者是自己敲进来的。第二，Google的内容成本是不花钱的，Google的内容是搜索搜出来的。所以Google只有一项成本就是人力成本。当一个互联网公司只有一项成本的时候，一般情况下它都是最好的公司。绝大部分的互联网公司都有两项成本，比如视频网站的内容成本非常高，旅游类网站的市场成本也非常高。

我们接下来研究有什么细分市场的机会。当时Google有几大收入来源，我印象中2004年第一大是金融，然后是医疗、旅游、娱乐、汽车，那么我们就逐个进行市场分析。第一，看这个市场是不是足够大;第二，看哪一个领域是在中国合适做的，要结合国情。

在结合国情逐一剔除后，剩下的就是旅游了，首先，收入规模非常的大，它占到了Google12%-13%的收入;其次，我们认为旅游在中国是完全没有政策风险的;第三，我们分析用什么方式进入旅游行业能够跟现有的竞争对手差异化，也就是说，寻找有没有什么独特的机会。

这个时候我们就去分析产业链了。旅游是个虚拟产品，所以从上游到下游，几乎可以在互联网上全线完成所有的交易。从上游的航空公司，到中间的人，再到消费者，有三层环节。其中人有多个层次，包括批发商、零售商、在线商和旅行社打包商，它是一个非常分散的市场。

多层次分销意味着机会，因为很多商业机会来自于价值链的崩溃和压缩。当市场上有三个环节，你把它压到两个环节，你就可以挣一份钱，如果把三个环节压到一个环节，你就可以挣更多的钱。

分销市场大概占到整个旅游市场的多少呢？零售端消费者花100块钱，平均大概有30块钱是交给分销商的。以上是当时我们对于市场的分析。

我们就想：能不能用一套IT系统，进入到这个产业链中，把整个产业链压扁。把所有产品拿过来变成一个市场化的平台，使得消费者可以直达每一个层次的产品，然后让消费者在这里边做选择。在美国，有了这样新的idea之后就会很快获得知名公司的投资，有知名的创业者在做。所以我们很快就回到中国，开始做这件事情。

在这个过程中，我们不断借鉴国外成功的案例。但是最重要的是我们根据实际情况和国情做出了很多的分析。美国有很多创业的案例被复制到中国，其中有不少是失败的。因为美国和中国基础设施是不一样的。简单抄袭一个商业模式很难获得成功。

我举个例子说明，社交网络。中国最大的社交网站已经是腾讯，早在2005年，就有人提出来，中国很难做成成功的社交网站，因为如果你决定进入这个市场时，已经有一个非常强大的领先者，你只能赌这个领先者是反应迟钝的，它不能很快速的反应，但是这时的赌注就会高一些。很不幸的是，中国的大公司绝大多数反应都很灵敏。所以说在中国目前情况下，不要赌你身边的大公司不会反应，你要抓住的事情一定是离大公司远一点点。

打开局面：联合革命者，而非领导者

高瓴资本：回国之后创办去哪儿网，你是怎么在市场竞争中打开局面的？

庄辰超：回到中国以后，尽管我们之前做了很多分析，仍然对市场不够了解，我们马上就遇到了来自监管和垄断的一些挑战。后来是几个机票人给我出的主意绕开了这些问题。

我们刚开始做的时候就采取了一个办法：去寻找这个行业中的“叛逆力量”。就是那些在这个行业中有五六年经验， 但是还没有很强大的人。往往这些人的创意最多，也有一定的经验可以找到方法去解决很多行业里面现有的问题。

在这个过程当中，包括我后来所有的创业，我都不会去找行业的领导者。领导者往往目标是固守现在的状况，因为现状对他最有利，他出来冒险的机会成本非常高。也不会去找那些刚入行的人，因为他们不知道什么是关键，什么是可以受打击的，什么是可以绕过去的。

找合作伙伴也好，找团队成员也好，你要去找“怀才不遇”的革命者，就是那些在行业中有三到七年工作经验的人，他正处在一个上升阶段，同时觉得上升速度不够快，这些人往往很快就是你的同盟军。我们刚开始就是通过找到这样一批机票人，启动了一个最初的业务，很快这个业务就受到欢迎。然后就有很多资金不断注入到我们这家公司。

商业模式要有强烈价值

高瓴资本：你是怎么设计商业模式的？