网络运维工作的重要性精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇网络运维工作的重要性，期待它们能激发您的灵感。

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关键词：信息网络；运维管理；电力行业信息网络

引言

随着我国信息技术的不断发展，我国信息技术的水平较以往已经有了长足的进步，信息技术发展的同时也给许多行业带来了经济效益。由于信息技术的显著优点，很多行业的发展都在朝着信息化迈进，信息网络技术对这些行业的发展起着不可或缺的作用，供电行业也是这些行业当中的一员。供电行业是国家经济发展的重要保障产业，供电行业为国家工业生产以及人民日常生活提供源源不断的充足电力。供电行业是关系到国计民生的重要产业，必须要在保证供电行业稳定运行的同时提高电力行业的工作效率和工作质量。所以，有必要对电力行业信息网络运维管理效率的提高方法进行探讨，进而提高电力行业的运行稳定性，保障国家经济发展和人民生活稳定。

1信息网络运维管理工作的相关介绍

1.1运维管理工作的重点

信息网络运维管理的工作对象主要是信息网络的工作环境、信息网络工作系统以及信息网络的运维工作人员。信息网络运维管理的工作内容涉及到信息网络设备的管理工作、系统应用的管理工作、系统数据的管理工作、业务系统的管理工作、信息网络系统的资源管理工作、网络安全管理工作以及其他一些事务管理工作等。信息网络运维管理工作的重点是信息网络设备的管理、系统应用的管理、系统数据的管理以及其他的一些日常工作管理。

1.2运维管理工作的重要性及意义

信息网络运维管理对于电力行业的发展具有不可忽视的作用。在故障排除工作方面，信息网络运维管理工作能够为故障筛选提供便利的环境。信息网络运维管理人员可以方便地掌握布线图，进而能够提高信息网络运维管理工作的便利性。除此之外，信息网络运维管理系统能够在第一时间收到工作不正常的设备传达的信息，因此，信息网络运维管理系统能够提高检修人员发现问题的效率，进而能够尽快地进行设备维修工作。信息网络运维管理系统在信息采集方面也具有显著的优点，信息网络运维管理系统除了能够对信息进行及时的采集之外，还能够对信息进行及时的保存以及加密工作，在最大程度上保证了信息的安全性和及时性。由此可见，信息网络运维管理系统对于电力行业的作用不言而喻，信息网络运维管理效率的提高对于电力行业的发展具有重要的促进作用。

2信息网络运维管理工作当中存在的问题

2.1信息网络运维的集中化管理不足

在信息网络运维的维护工作方面，维护工作人员的整体综合能力不高，而且维护工作人员之间的工作能力差异较大，造成了维护工作质量不稳定问题的产生。除此之外，人员分工不明确，责任划分不到位，很容易造成工作人员之间的职责纠纷问题，不利于信息网络系统的管理和正常运行。整体的工作团队缺少行业精通人物的带领，导致工作团队水平不高，没有具体的工作目标，对于一些复杂的问题不能进行有效的处理，降低了工作团队的工作质量。在故障处理方面，缺乏有效的故障预防措施，只能进行故障处理工作，而不能进行有效的故障预防工作，降低了故障处理的效率。工作任务经过了层层派遣，导致最后工作完成质量低、工期拖延以及工作反应灵敏度不高等问题的发生。

2.2信息网络运维的流程化管理缺失

流程化管理是当今管理工作当中的一项重要措施，流程化的管理对于信息网络运维管理工作的稳定性具有重要作用，流程化管理能够降低工作人员以及工作设备对信息网络运维管理工作的影响。然而，在实际的运管工作当中，一些公司受到以往的运维管理思维的影响，只重视对工作人员这一因素的控制，从而导致了信息网络运维管理工作质量的参差不齐，严重阻碍了信息网络运维管理工作的发展。

2.3缺乏有效的信息反馈和应用机制

出于对电力行业保密性的考虑，信息网络运维管理系统采用了权限级别限制的保护措施。大部分工作人员的操作权限都很低，他们没有权限了解到很多环节的工作内容，这些环节的工作内容只处于权限级别比较高的一些工作人员的管理之下，而拥有较高级别权限的工作人员相对减少。因此，如果高级别环节的工作出现问题，不容易被及时发现，系统缺乏问题及时反馈能力，不利于信息网络运维管理系统的工作进行。

3提高信息网络运维管理效率的措施

通过本文以上内容我们可以认识到，现有的一些信息网络运维管理方法严重阻碍了信息网络运维管理工作的进程，存在很多不利于信息网络运维管理工作发展的问题，针对这些问题，下文将提出信息网络运维管理效率的提升方法。

3.1完善体制，加强管理

只有建立完善的信息网络运维管理体制，才能在根本上提升信息网络运维管理工作的质量。体制的问题是骨子里的问题，因此，电力行业要注意信息网络运维管理系统的体制建设，加强对信息网络运维管理系统的管理工作，对于工作数据信息要实施及时的更新和处理，进而能够对维护工作提供强有力的基础支持，便于维修工作的开展，从而提升运维管理的工作效率。

3.2提高运维人员的自身素质

运维管理工作人员是信息网络运维管理工作的直接执行者，因此，运维管理工作人员的综合素质对于信息网络运维管理工作具有重要的影响。所以，电力行业要进行定期的工作人员综合素质培训工作，在培养工作人员工作能力的同时提升他们的责任意识，对于能力较弱的工作人员要进行重点培训，在培训结束之后可以进行适当的筛选工作，筛选掉不能满足运维工作需求的工作人员。除此之外，电力行业要注重人才的引进工作，建立由大学生组成的工作团队，把这个团队建设成运维管理工作系统当中的中流砥柱，让大学生组成的团队去进行关键技术的研究，进而能够在最大程度上提升运维管理工作的工作质量以及工作效率。

3.3普及信息网络运维管理系统

对于信息网络运维管理系统的普及是所有工作的重中之重，只有加强对信息网络运维管理系统的普及，才能让相关人员更好地了解信息网络运维管理系统，从而提高工作人员对信息网络运维管理系统认知程度，使得工作人员对整个系统的结构组成以及运作机理有一个初步认识，提升工作人员操作熟练度以及工作自主程度，从而提高信息网络运维管理工作的工作质量和工作可靠性。

3.4明确运维管理目标

任何工作的完成都离不开一个明确的指标，信息网络运维管理工作更是如此，要想很好地完成信息网络运维管理工作，必须要明确运维管理工作的工作目标。首先，各单位要明确自身职责，根据上级要求以及实际情况制定可以实现的运维管理工作目标，将此运维管理目标作为自身工作准则，认识到自身工作的重要性，按时完成工作任务，不干涉自身工作范围以外的事务，相同单位之间要做到运维管理目标的一致性，便于管理。而且每个单位要根据管理工作实施情况以及客户需求及时地进行运维管理目标的修订工作，以便更好地完成运维管理工作。

4结语

电力行业是一个国家的重要保障行业，信息网络运维管理极大地促进了电力行业的发展。本文分析了当今信息网络运维管理在电力行业的应用现状以及存在的一些问题，然后，就提高信息网络运维管理效率的方法展开论述，以期提高信息网络运维管理工作质量和工作效率，为国家经济发展和人民幸福提供保障。

参考文献：

[1]张梦梅，许靖，匡伟伟.浅论提高信息网络运维管理效率方法[J].中国电力企业管理，2014.

[2]迟爱民.浅谈如何提高网络运维管理效率[J].计算机光盘软件与应用，2014.

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关键词：信息化 运维 建设

信息系统的生命周期分为规划、系统开发、系统运行和维护以及系统更新四个阶段。系统建设工作负责建设一套信息系统，而信息运行维护工作负责的是维护和管理一套已经运行着的系统内所有硬件设备和网络链路的稳定运行。没有信息化系统就谈不上信息化运维，两者本该是相互承接的关系，谈不上并行。但在信息系统的实际应用中，两者又存在着一种相互影响的并行关系，这种并行关系直接决定了信息系统建设和运维的成效。下面从三个方面来说明信息系统建设同运维的并行决策在项目规划实施中的重要性。

目标制定

信息系统建设工作的一个关键环节，就是为整个项目的实施去设计里程碑。里程碑式的管理方法，有利于对整个项目实施工作进行量化，从而能够让项目的管理者更好地掌控项目实施的进度。但是里程碑的制定工作，必须建立在对整个项目的通盘考虑之上。

许多信息化项目的负责人或者说项目经理往往都习惯采用“里程碑”、检查点，再用关键的路径设计好整个项目的基线。但是，传统的里程碑项目设计中，项目管理者往往容易忽视运维工作，从而导致整个项目后期实施困难，工期延迟。例如，有的项目正式开始后，需做需求调研，再根据初期的调研建模，然后再根据用户的需求逐渐完善模型，最终模型被开发成一个真正符合用户需求的产品，建成后的项目，经对用户培训后，交由使用单位技术人员维护。在这种情况下，由于信息化系统所需要的网络环境没有在这个过程中加以考虑，因此，网络环境的设计和实现往往无法实施。最终导致整个项目回到开发原点，项目管理者不得不重新修改当初的计划，由用户、需求组、开发组、运维部门共同协调，找出一个在现有开发建设基础之上的折中方案，让项目摆脱遇到的问题，属削足适履之痛。

以上不难看出，这个项目的管理者就是忽略了系统建设和信息运维工作的并行关系，从而不但使项目的实施工作没能按计划进行，而且使信息化运维部门丧失了开展网络运维的最佳切入点，给今后开展信息化运维工作带来了困难。要是项目管理者能够在制定整个项目实施工作之初，主动引入运维工作，将信息化建设与信息化维护一并考虑，那么结果就会不一样。

成本控制

成本控制是信息系统建设过程中又一重要环节，信息化工作中各类资源的平衡和稳定，是项目管理者追求的目标。

在信息化工作中，如果将所有的人力、物力、管理资源看作百分之百。那么往往全部资源中有百分之三十是投入到项目建设中去，而投入到信息系统后期运维的资源占到总数的百分之七十。大量的人力、物力被投入到信息化运维之中，而且随着信息化系统运行时间增加，运行的成本可能成倍的增加。由此看来，从长远的成本控制角度出发，占用百分之七十资源的运维工作效率的提高是非常值得重视的。举例来说，如果一个信息网络工程师，在网络设计之初，就将网络拓扑和参数，甚至路由器上的每个端口都记录下来，那么当信息系统转入运行维护期，若仍有网络工程师对网络进行维护，一定要比未经历前期网络设计人员的管理效率高得多，因而运维成本也得到了降低。

因此，不能只为暂时的提高工作效率，将尽快在用户面前堆砌一个系统作为最终目标，而放弃了对于长远管理成本的控制。只有强调信息系统建设工作和网络运维的并行关系，为开展信息化运维工作提供恰当的接入时机，才能做到真正意义上的成本控制。

管理夯实

从长远看，信息化工作绝对不是只完成信息化建设那么简单。从项目建设之初的无章可循，到大规模建章立制，使得整个信息系统风格和管理方向初现端倪，最后到管理制度、人文化、合理化，整个过程，就是一个管理的沉淀过程。

之前所提的对系统建设与系统运维普遍的认知是：“先有系统，后有运维”。但从实际情况来看，项目开发团队是一种的临时性组织，它里面的人员，虽然有可能是某一个方面的精英，但他们彼此之间缺乏磨合。也许为了某一项建设性的工作，他们可以激发出彼此的潜能，这有利于项目管理中对高效率的要求。可一个缺乏磨合的临时组织，在管理上很难积淀下来东西的。比如，对某网络系统非常重要的配置说明。这些东西在项目实施中用到了，而在竣工时交付的文档中，往往没有记载。当网络运维部门需要开展网络维护信息化时，他们只能找当时实施建设的工作的人进行了解，往往没有满意的解答。这个结果对与系统建设的人来说往往无伤大雅，而对于网络运维工作来说，就有可能只能拿“灾难”来形容了。相对网络建设的临时性组织来说，信息化维护部门这种比较固定的组织形式，在管理的积淀上就有更多长处。长期固定的组织结构和人员构成使对于网络管理方法和管理风格都沉淀下来了，对于敏感信息的认知程度也比较敏锐。在项目管理中，如果能让信息管理部门提前早介入，在开展信息化建设的同时，也为后期运维做好了准备，对于网络系统的管理方法也会有一个比较完整的积累过程。这时，所收到的效果也会是能够得到的最佳效果。

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【关键字】烟草业 信息安全体系运维管理体系

一、IT运维的概念与重要性

IT运维管理就是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT运行环境（如硬软件环境、网络环境等）、IT业务系统和IT运维人员进行综合管理。其运维管理主要包括八个方面的管理内容：设备管理；应用/服务管理；数据/存储/容灾管理；业务管理；目录/内容管理；资源资产管理；信息安全管理；日常工作管理。

运维工作能有效延长应用系统的生命周期，并因此成为软件工程的重要阶段。信息系统运行维护质量的优劣直接关系到应用系统的运行效果，乃至生命周期。从软件工程的角度来看，整个运维期从应用系统投入使用开始，直至系统的自然消亡，是信息系统生命周期中最长、最重要的一个阶段。良好的运维机制和运维措施不但能够确保系统长期稳定地运行，有时还能缓解或解决设计时遗留的某些缺陷，并且延长信息系统的生命周期。科学的运维工作能针对不同的运维要求确立灵活的运维原则。运维工作应是讲求科学性和策略性的。由于各种信息应用系统在职能上有着截然不同的分工，在处理方式上有着各自的特性和规律，因此应用系统间普遍存在着较多差异，这种差异不但体现在软硬件设备上，而且还体现在日常的运行方式，乃至安全性要求上。针对这些参差不齐的差异，运维部门需要制定差异化的运维原则。

二、烟草商业基层运维队伍的建设的基本方式

建立安全运维管理平台，作为体系的应用支撑系统。一方面通过集中授权访问，实现统一的认证授权和全网日志审计。另一方面依托集中授权，保障网络服务质量，提高网络的可用性和利用率。第三从业务视角提供对业务服务的管理，并以预先定义的事件管理流程完成事件的处理。第四将信息化队伍建设、资产资料管理、工作计划、考核和项目管理工作电子化，实现信息中心的信息化。

一体化保障体系建设原理是“以整体规划为引领、以标准规范为主线、以集中管控为模式、以应用系统为支撑”。即在整体信息化规划的指导下，制定标准规范，指明一体化保障体系建设工作依据和管控要求；通过集中管控，明确一体化保障体系的管控模式和具体措施；通过应用支撑，保证一体化保障体系能够按标准规范建设、按管控措施执行。

通过明确管控模式和措施，落实人员职责，确定行为规范，保证技术措施真正发挥效用，保障标准规范的有效贯彻和落实。具体措施包括在基层单位建立起"一站式"的运行维护窗口、优化岗位设置、提升人员素质、实行集中安全管理、整合技术监控及防范措施，逐步实现在线绩效评估及考核。

三、运维队伍建设过程中的若干问题

当前，宜昌市烟草公司信息化建设正在稳步推进，各类面向不同业务形态的应用系统不断产生。随着现代社会信息化程度的提高，企业对应用系统使用的网络及计算机软硬件设施的依赖程度也相应增强，然而，现实环境中的许多意外故障或蓄意事件（如病毒攻击）却无法完全避免。作为组织机构关键性和战略性的资产，信息化系统与组织机构的生产、经营、管理的关联越来越紧密，信息系统能否安全、可靠地运行，将直接影响到企业发展的各个方面。信息系统运维管理平台的建设和实施，对维护好规模越来越大、技术越来越新、复杂度越来越高的应用环境，确保各个系统能够长期、健康地运行将起到非常积极的作用。

经过近半年的运行，在烟草基层单位的队伍中安全运维管理系统应用方面存在以下两点问题：

1．重视不够，认识不足。

（1）安全运维管理系统尚未得到充分应用，没有及时通过安全运维管理系统了解本单位系统运行情况，多次发生系统预警2小时后仍未进行处理的情况。

（2）日常工作记录不及时，全年共有1517起机房日志和备份日志未及时进行记录，占总日常工作的80％。

2．落实不到位。

（1）人员未落实，一些基层单位的服务台、技术支持、日常工作记录填报人员未明确具体责任人。

（2）流程执行不到位，预警发生后，应首先由基层单位所在的服务台接受预警信息并转入事件处理流程，目前，有68％的预警信息未转入事件处理流程，只是由技术人员自行进行解决。

3．已转入事件处理流程的事件处理不及时，有50％的事件超过2小时后才开始处理。

四、基层运维队伍建设工作的改进

建设安全运维管理系统，使烟草基层单位实现信息化的公共安全管理、系统运维监管和信息安全防控为当务之急。

（一）进行“6A”公共安全管理。“6A”是指账号、授权、认证、审计、接入和流量预警。

集中账号管理：集中帐号管理的管理对象是用户和帐号，通过LDAP，将用户与其拥有的所有信息系统帐号关联，进行集中管理维护，为集中访问控制、授权、审计提供原始数据基础。

集中认证授权：集中认证授权的管理对象是用户和他的系统访问权限，通过设置在单位内的CA认证授权平台，实现所有应用系统、网络设备、操作系统、数据库等的统一认证授权和单点登录。

集中安全审计：集中安全审计的管理对象是所有基层单位的网络、主机、应用系统和用户行为，通过架设在各单位的网络探针，收集相关数据并集中的进行审计分析。

集中安全接入：集中安全接入的管理对象是用户、网络设备和服务器，通过架设在各单位的安全网关，实现对用户终端的登录安全评估检查，并为每个用户划分基于被访业务系统的专用虚拟安全域。

集中流量预警：集中流量预警的管理对象是骨干网链路，通过部署在各单位的流量探针，对网络出口流量、业务系统访问流量、终端节点流量进行综合分析、监测、预警和清洗。

（二）进行系统运行监控和运维服务监管。安全运维平台是以业务为视角，将业务系统相关网络设备、链路、主机、数据库、中间件等软硬件设备进行集中管控，对关键指标进行实时监视，出现异常情况后立即预警，通知运维人员进行处理。同时，集成部分操作命令，实现自动化处理的操作控制活动。如：监控发现业务带宽的空闲和紧张状况，通过配置针对网络的优先带宽、保证带宽和预留带宽策略，保证业务带宽需要。

烟草基层单位下一阶段将要开发的业务应用管控部分，是以全程业务流程作为监测视角，通过业务流程建模、确定监测的关键点、设置关键点的监控指标，进行以全流程业务为中心的监测处理，实时提供业务全流程运行状态和质量情况监测；并可通过模拟客户端运行全流程业务的过程以及模拟外部系统调用服务的过程，对全流程进行探测，从而主动发现业务流程的潜在问题。

（三）提升信息安全防控能力。一方面进行机房标准化改造，各单位机房标准化改造应按照B级机房标准进行，避免贪大求洋。主机房面积按照每机柜占地3.5-5.5平方米计算，机房采用双电源双回路配电，消防采用S型气溶胶自动灭火装置，机房专用空调、防雷、电磁屏蔽、环境控制等其他设施设备应符合GB50174-2008《电子信息系统机房设计规范》要求。另一方面，通过划分网络安全域、进行安全域之间的隔离和访问控制、进行应用访问流量和互联网访问流量的有效管控，来保证网络性能和带宽能够充分满足信息化需求。第三方面通过安全配置、补丁修复、漏洞扫描、防病毒、主机入侵防御等技术手段实现所有操作系统、数据库、中间件、应用的全方位安全加固与防护。第四方面通过进行终端安全修复、安全接入控制、终端桌面安全和网络行为监控，提高全省对于分散终端的安全管理能力，规范终端用户的行为，降低来自终端的安全威胁。

（四）设立基层单位运维服务窗口，统一受理、处理和记录信息化安全服务事件。

烟草基层单位运行的维护窗口设置在单位内的运维服务中心，实行74小时运维保障，做到一站式受理、一站式服务。运维服务中心设置服务台、信息服务管理、IT维护和技术支持岗位，由信息系统规划、建设和运行维护的技术人员组成。一般来说，基层的韵味服务中心是最基础的服务中心，主要是解决基层单位自身的问题，如果遇到自己解决不了的问题，则可请求上级单位层次更高的运维服务中心帮助解决。

运维服务中心的工作主要是基层单位内信息化实现安全服务统一调度、信息资源的集中管控和统计分析。信息化安全服务统一调度依据ITIL最佳实践进行，目前已实现了事件、问题、配置和变更流程的电子化处理，下一阶段将逐步实现IT服务规划、日常需求管理、服务级别管理、服务可用性管理等其他18项服务流程的电子化工作。运维服务中心通过对信息资源的集中管控和统计分析，定期向各级领导提交运维报告，为领导决策提供必要的数据依据。

去年，湖北省烟草基层单位实现一体化的保障体系主要进行了两个方面的建设工作。一是编制了一体化保障体系建设规划、标准规范和规章制度，共编制了12项标准规范，修订完善了16项规章制度和21项管理流程。相应的征求意见稿已下发给各市州公司，下一步，市局将结合各单位提出的修订意见，对标准规范和制度流程进行修改，力争在年内。二是在基层单位内推广了安全运维管理系统，系统建立的安全准入帐号7396个，发放加密与签名证书16156张，目前全省共有7000多人在使用。安全运维管理系统集中管理IT基础设施842个、信息化项目70个、信息化从业人员172名, 实现了21项信息化指标的自动考核，从2010年10月至今，系统预警73877起，已全部处理完毕，未发生因故障导致业务中断的事故。

五、宜昌运维的发展

一体化保障体系建设遵循“统一规划、适度超前、小步快跑、分步实施”原则，分阶段开展。2011年为体系巩固年，在2010年一体化保障体系初步建成的基础上，继续巩固应用效果。2012～2013年为体系优化年，优化完善一体化保障体系。2014～2015年为体系提升年，持续改进一体化保障体系。

2011年，全省将通过“抓管理、抓落实、抓实效”三项工作来进一步深化一体化保障体系应用，巩固完善全省一体化保障体系。

参考文献

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信息技术在企业里的广泛应用致使企业对信息技术的依赖程度不断加深，在银行、电信等行业已到了“唇亡齿寒”的地步，而随着IT建设的不断完善，诸多企业已进入了“IT运维期。”

运维大于建设

国外相关机构做过一项统计调查显示应用系统建设与系统运维的持续时间大致为1：5，即如果系统开发为5年，系统的运维期则要25年。同时有数据显示，美国企业的IT运维经费和建设经费的比例是3：1，足见运维对于企业的重要性。

企业管理层也正将IT管理的重心放到运维上，因其持续时间长，资源投入巨大。“重采购轻运维”，“重建设轻运维”，“运维廉价论”成为企业IT运维管理建设的枷锁，这样做的后果就是系统宕机、网络中断、数据丢失，给企业造成了经济上和声誉上的损失。

另外一方面，由于运营维护是一个让人看不到成绩的工作，即不出故障没人关注，出一点问题所有人都会来指责，同时需要投入大量财力、物力、人力去保障系统稳定、安全、持续运行，所以业界也有“运维黑洞“之说。

运维需要科学体系

由于运维管理天然的重要性，产业界与企业必须走出这些误区，建立科学的、经济实用的运维体系来保卫IT信息化建设成果。业界首先在最佳实践与标准化方面推出了IT服务管理标准ISO20000、ITIL、ITSS（中国IT服务管理标准），IT信息安全管理标准ISO27001，业务持续性管理标准ISO22301、顾客服务提供商标准COCP、电子外包能力模型eSCM等来帮助企业少走弯路，快速应用最佳运维管理框架，开展有效的运维活动，但也面临着如何将这些庞大、错综复杂的体系纳入到企业中为我所用的问题。

其次，为了提升运维工作的集成化、自动化、可视化，减少运维人员的工作负担，如自动集中网络系统监控平台、IT服务管理流程平台、自动配置信息发现与跟踪平台、存储设备与网络管理平台、自动作业调度平台、安全监控与管理平台、运维仪表盘、运维数据分析系统等，有效改善了“鞋匠的儿子没鞋穿”的局面。但是面临的困难是投入大、工具平台维护技术难度高等问题。

由于运维是个技术活儿，企业需要一支专业的运维团队完成日常与长久的运维保障工作，技术人员需要面对多厂商、多技术领域、跨地域的复杂技术环境，当前企业的运维团队或多或少存在运维人员不足，工作强度大，一人多岗的兼职运维；运维人员流动性大；无专业的职业规划，发展空间受限等问题。

IT运维四大趋势

为了应对这些问题，当前企业IT运维发展有四大趋势：运维服务化、运维价值扩大化、运维服务整合化和预见。

第一个趋势是运维服务化，即在组织在信息化方面的投资不断增加的情况下，组织对信息技术部门提出了越来越高的服务要求，信息技术部门也需要逐步从“成本中心”向“利润中心”转化，“像经营企业一样经营IT部门”是大势所趋，信息技术部门与业务部门之间将从“你情我愿”转为契约关系，组织内部IT服务的商业化和市场化是一个不可逆转的趋势。

第二个趋势是运维价值扩大化，运维组织越来越多参与到整个信息化生命周期的工作，从业务需求分析到技术开发与系统监测，运维组织从源头上就提出整体IT服务质量保障需求，同时完成系统非功能性设计与实施工作，为后续运维打下一个坚实的基础，实现对客户的服务承诺。

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【关键词】电力通信；运维管理；应用分析

【中图分类号】TM73【文献标识码】A【文章编号】1006-4222（2016）09-0114-02

引言

电力通信系统作为电力系统中的关键部分，在电网生产、营销、调度等环节发挥中重要作用[1]。当前随着电网建设朝着信息化、智能化发展，使得电力通信网规模在逐渐变大，因此，电力通信运行维护管理越来越受到人们的关注[2]。为顺应电力通信网的快速发展，从整体上提升电力通信网管理运行水平和运行质量，有必要强调电力通信网络运维管理工作，保障电力通信运维工作的规范性、有效性、高效性、可靠性。

1电力通信运维管理问题

1.1运维部门管理存在漏洞

运维部门主要负责内部工作管理工作，包括运维的值班、工作计划和通知等。但是各类记录的填写没有统一标准，描述因人而异，很难快速查询分析运行状况；由于使用比较传统的数据统计方法，效率较低，这样较难为以后的报告提供全面、科学、有效的依据。因此，有必要对值班工作记录标准化、对各类工作记录集中管理，以便更加高效、快捷、规范的来进行运维工作。

1.2无法实现运维全过程管理

运维部门要求实现闭环管理对调度中遇到的故障业务进行检修和处理，要求多个部门协同合作来完成调度管理中的告警或故障处理，同时对处理过程以及结果跟踪记录；检修工作的闭环管理指的是业务全过程的跟踪、监控和管理，同时保障工作人员严格按照工作内容及各类规定有序开展检修工作、管理检修计划，保障工作过程的安全。目前各种业务流程经常会出现跟随流程重复工作的情形，降低了工作效率，因此有必要制定系统全面且能实现灵活变更管理和控制的全程管理新流程（如图1）。

1.3运维管理系统和其它系统的兼容性有待提升

目前运维管理系统发展水平和其它系统发展水平存在差异，各系统间没有进行很好整合，缺少数据交互和资源共享。目前通信网的发展范围相对宽泛，业务需求也比较多元化，如果运维管理工作无法顺应其发展步伐，则在时效性和效率上都会出现问题。

2电力通信运维管理系统的建设和实现

2.1运维管理系统技术实现

（1）数据建模。为强化组织管理在运维管理中的工作记录和相关资料，对各类涉及到调度值班及运维的数据进行规范化，在归类整合的基础上，提出接口数据采集技术和数据建模技术。通过构建各类记录规范模型，比如设备资源模型、告警数据模型、表单模型、业务模型等以及对应的数据字典，来规范数据访问。建模方法具体如下：①明确需要建模和彼此汇聚的属性、需要要求外部约束的属性、具有时间维度的属性、需要单独物理存储的属性；②根据连接关系类、基本描述类、状态类、业务应用类等不同方面分别进行建模；③通过较为成熟的建模工具来进行建模，以此来提升建模效率。（2）数据采集。运维管理系统并非是一个孤立系统，业务申请、设备检修、告警故障处理等日常运维工作必须方便与资源管理、综合监控系统配合完成。通过构建标准的资源标识，各个系统之间利用业务关联性和资源相关性等特点，使用标准的数据采集标准来达到数据自动采集的目的。同时还可以对智能设备的配置信息实施统一的模型匹配并且自动导入数据库，即采集存在关联关系的信息数据，实现处理数据模型标准化，来满足运维管理工作中的规范化要求。（3）流程管理以及流程自定义。在进行闭环管理时，流程管理以及流程自定义是一项核心技术，它可以帮助实现牵涉流程管理模块的各种功能，可以帮助实现工作流程化。在流程自定义技术中，通过业务过程集成、功能集成、资料集成，工作流平台来提供工作流引擎和流程建模工具。应用该技术之后便可以用工作流形式来描述业务过程，利用软件功能部件能够快速推出新的业务以及管理流程，使得流程变更管理和流程控制变得更加灵活，大大提升了运维流程化管理水平。

2.2运维管理系统功能

如图2所示为电力通信运维管理系统。①个人办公桌。该模块主要有待办工作、最新工单、通信网运行方式、消息以及通信标准等，还可以修改个人信息以及对应密码；②值班管理。该模块使用人员主要是网络运维人员，主要管理值班日志，值班表，交接班手续以及日测信息等；③检修计划管理。主要是上报检修计划、管理检修时间、汇总检修计划这几项功能，对各单位上报的检修计划进行整体汇总，在此基础上岗进行灵活协调，方便运行方式管理；④检修/停复役管理。该模块的功能就是检修工作的流程管理，完成检修工作的申请、审批、派发、处理、反馈、汇总、统计、查询、分析等；⑤业务申请管理。包括完成通信网业务资源的开通申请和资源调配管理；⑥告警/故障管理。进行监控告警的调度管理以及故障申告的处理，对运维操作进行集中管理，分析整理告警/故障处理结果，可以实现对运维工作的对比判断以及优化处理。上述的集中管理都是运维管理系统中的流程管理，其作为运维管理系统中最重要的功能，采取工作流引擎进行流程的自定义并结合具体需求量身定制的模块，能够进行各项工作流程的申请、审核、签发、沟通及闭环处理，对工作流程流转起到了很好的规范化作用，提升了工作效率；⑦备品备件管理。该模块主要功能就是，实现备品备件入库、返修、调度以及出库等的规范操作管理；⑧专家库。统计和记录通信网中出现的的各种设备故障以及网络故障，方便运维人员采集、分类、整理、共享各类信息，交流经验和知识，便于总结、分类、分析通信网中遇到的故障；⑨运行报表管理。各个单位提交根据报表模板中的要求正确填写后的数据，系统对报表数据进行分析，一旦有不达要求的数据便会提示用户，并给出错误原因，且要求用户进行修改，之后汇总传送给相关审批人员，完成所有工作之后将报表数据正式入库；⑩系统管理。实现基础的权限分配和用户配置，实现用户管理、配置管理、角色管理等功能。

3运维管理系统应用效果

①运维管理系统的成功建设实现了日常运维工作处理流程的规范化，确保运维工作的智能化和标准化以及闭环流程处理，在很大程度上提高了运维管理水平；②在进行检修停复役工作时，由于关联了资源系统数据，能够对要停、复役的设备进行智能分析，自动列出设备停运后受影响的业务并提前做好准备，从而提升工作效率；③在进行业务申请时，智能分析的对象主要有光缆纤芯、端口、设备、板卡等，归纳统计可用资源以及业务承载情况，并详细列出，以便能够更好的对资源进行利用。此举使得业务申请以及开通审批和执行流程变得更加规范化和方便，还能够保证资源利用率；④通过流程审计以及内控，能够直观地呈现整个流程的执行情况，对比较典型的案例能够进行经验分享，有利于调度管理水平的提升。

4结束语

运维管理系统正常运行对于电力信息通信系统有着十分重要的意义，有关部门应该更加重视运维管理系统的建设，进一步强化各方面的功能效用，确保运维管理系统可以在电力信息通信工作中得到更有价值的应用，最终确保整个电力系统能够更加安全和稳定的运行。

参考文献

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[2]周彩霞.电力信息通信中运维管理系统的应用分析[J].科技创新与应用，2015（1）：99.