简述网络促销的方式精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇简述网络促销的方式，期待它们能激发您的灵感。

篇1

有效的沟通和交流；全球合作；跨时空，方便快捷；快速的信息传递；方便客户进行价格比较；产品、服务的个性化；富媒体、娱乐、社交网络；方便对产品、厂商及信息的搜索；提高生产率；知识管理，咨询服务，在线合作。

2、请简述网络竞拍带来的影响。

竞拍成为价格的社会机制；

竞拍成为高度可视化的分销机制；

竞拍成为电子商务模式的一个组成部分；

个体消费者参与竞拍牟利。

3、请简述网络零售业务中买方所拥有的优势。

产品、服务的价格较低；

能够找到本地店铺没有的商品和服务；

能够在全球范围内购买，对商品的价格和服务进行比较；

购物不受时空的限制；

免去到实体店购物的路途奔波；

能够购买到稀缺的收藏品；

可以参加团购，与朋友等一起参加社交商务。

4、请简述企业避免线上线下价格冲突的方法。

创办独立的子公司开展网络经营；

启用新的品牌；

提前开展促销活动。

5、请简述B2B电子商务为买卖双方共同带来的好处。

减少纸质文档，降低管理成本；

加速运营速度，减少工作环节；

提高实际参与交易的员工的工作效率；

减少差错，提高服务质量；

降低存货量及存货占压成本；

商品目录定制化，可以针对不同客户开出不同的价格。

6、请简述协同商务的益处。

降低运输成本及存货成本；

缩短设计周期；

缩短产品开发时间；

减少渠道冲突；

实现信息共享。

7、请简述零售商从社交商务中得到的利益。

1.消费者可以提出各种意见和建议，例如产品设计、营销方案、客户服务的方式。

2.口碑相传的营造活动(也称病毒营销)是免费的广告。

3.提高网站的浏览量，这是社交媒体营销和病毒营销的必然结果。

4.零售商利用协同过滤、定位广告、个人偏好等各种营销技术可以增加销售额。

5.全球有40%以上的企业通过社交网站寻找到新的客户。

6.全球有27%以上的企业在网络社交上投入资金，目的是开发并维系客户。

8、请简述微博营销成功之道。

话题与产品结合；

可以引爆的话题要有情绪积淀；

强调趣味性；

篇2

网络营销与策划试题

课程代码：00908

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.开展网络营销活动的组织和个人是

A.网络营销主体 B.网络营销客体

C.网络营销载体 D.网络营销环节

2.网络营销最基本的应用方式是

A.网络营销集成 B.网上直接销售

C.网上市场调研 D.企业网上宣传

3.企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台是

A.现实的网络营销平台 B.虚拟的网络营销平台

C.有站点网络营销平台 D.有形的网络营销平台

4.开展网络营销活动要达到的预期效果是

A.网络营销目标 B.网络营销内容

C.网络营销计划 D.网络营销体系

5.可以获得各种信息服务、信息、进行讨论、聊天的网络营销工具是

A.论坛 B.FTP服务

C.搜索引擎 D.邮件列表

6.某化妆品公司根据男性和女性皮肤特质差异分别推出男士洗面奶和女士洗面奶，其

市场细分依据是

A.地理细分 B.心理细分

C.受益细分 D.人口细分

7.确定何种类型的产品适合在互联网进行营销的过程是

A.网上产品组合 B.网上市场细分

C.网上产品定位 D.网上目标市场选择

8.直接将产品价格制定得低于同类产品的定价方法是

A.渗透定价 B.竞争定价

C.撇脂定价 D.直接低价定价

9.按照渠道中利用的中间商数目的多少，可以将网上营销渠道分为

A.网上深渠道和网上浅渠道 B.网上宽渠道和网上窄渠道

C.网上短渠道和网上长渠道 D.网上直接渠道和网上间接渠道

10.在网上促销组合中，构成网上促销主要形式的是

A.网络广告和网上公关 B.网络广告和人员推销

C.网络广告和站点推广 D.网上公关和人员推销

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

11.网络消费者购买过程包括的主要阶段有

A.唤起需求 B.收集信息

C.比较选择 D.购买决策

E.购后评价

12.网站建设的主要内容包括

A.网站维护 B.选择开发工具

C.申请域名 D.网站测试

E.准备站点资料

13.电子邮件的营销要点包括

A.邮件越长越好 B.主动提供E-mail服务

C.把文件标题作为邮件主题 D.使用ASCII码纯文本格式

E.邮件签名应该抽象、富有联想

14.根据发送邮件的权限不同，邮件列表的基本类型包括

A.公告型 B.新闻型

C.讨论型 D.信息型

E.咨询型

l5.网上市场调查应该做到

A.合理设置奖项 B.公布样本个人信息

C.尽量减少无效问卷 D.认真设计在线调查表

E.采用多种网上调研手段

16.网上市场定位的内容包括

A.顾客服务定位 B.网站类型定位

C.企业特色定位 D.服务半径定位

E.竞争对手定位

17.网上定价的方法有

A.成本导向定价法 B.竞争导向定价法

C.需求导向定价法 D.全球导向定价法

E.区域导向定价法

18.网络营销带来的成本优势主要包括

A.降低采购成本 B.节省库存成本

C.节约生产成本 D.缩减研发成本

E.压缩机会成本

19.网上间接渠道的主要优势包括

A.有利于简化市场交易过程

B.有利于买卖双方的信息收集

C.有利于实现平均订货量的规模化

D.有利于实现网上交易活动的常规化

E.有利于本企业营销人员利用网络工具开展各种形式的促销活动

20.关于网络广告的表述正确的有

A.动画广告属于文字广告

B.按钮广告又称为旗帜广告

C.弹出式窗口广告就是图形广告

D.网络广告的形式一般分为文字和图形两类

E.文字广告通常出现在网页的一些分类栏目中

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

21.网上市场

22.在线服务产品

23.网上支付

24.网上促销

25.顾客信息管理

四、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)

26.开展网络营销活动的条件有哪些?

27.对于企业来说，好的网上目标市场应具备哪些条件?

28.简述网上定价的特点。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

29.试述网站盈利的五种模式。

30.联系实例谈谈网上产品组合策略。

六、案例分析题(本题15分)

31.某国际旅行社主营欧洲游和北美游，最近推出了一款新的针对精英、时尚、白领一族的旅游产品——“爱琴海新娘”蜜月游。该线路的目的地是希腊爱琴海，那里风景秀丽、历史悠久，是世界各地情侣向往的爱情圣地。在该旅游产品推广初期，旅行社利用了电视、报纸等传统媒体广告，但报名人数远远低于预期。公司经过调研发现很多潜在顾客根本就不知晓这款新产品，同时发现竞争对手在其网站上同类产品的广告，刚刚几天名额就报满。于是，公司决定效仿竞争对手的做法，利用网络广告进行推广宣传。

根据上述材料，分析回答下列问题：

(1)指出该产品的网络广告目标群体；

篇3

一、宏观环境分析

地理位置：LA市位于安徽西部，大别山北麓，俗称“皖西”，是大别山区域中心城市。

辖区范围：现辖金安、裕安两区和寿县、霍邱、金寨、霍山、舒城五县，以及省级LA经济技术开发区和叶集改革发展试验区。全市188个乡镇、8个街道。总面积17976平方公里。

常驻人口结构：总人口664.9万人。

1、霍邱县下辖33个乡镇，682个行政村，总人口近149.24万人。县城驻地为城关镇；当年人口自然增长率为5.52‰；2003年底，该县外出务工经商人员为31.4万人；

2、霍山全县辖16个乡镇、130个村委会、15个社区居委会，全县总人口36.6万；

3、金寨县共有28个乡镇、总人口63万；

4、叶集县共有三个乡镇一个城区、总人口是20万人；

5、舒城县辖28个乡镇和1个街道，490个行政村；人口98万（其中农业人口87万）。实现农民人均纯收入1836元，在岗职工年平均工资7300元。

6、寿县全县辖25个乡镇。总人口128万。

交通现状：目前市区各主干道都已达到柏油路通各乡镇。霍邱县距LA93公里；其他县区距离LA较近、铺货车大约1小时左右可到达作业地点。

人均收支构成：工厂职工月收入为400-600元；可支配为每月200元左右；商业人员600-800左右；可支配收入为200左右；截止至目前LA全市农民人均纯收入达到1736元，职工年平均工资收入8312元。

消费心理及偏好：消费心理趋于量入为出，较节约对于“婴儿用品”“只选贵的，不选对的”其它用品选择便宜的，有促品，可以归纳为盲目消费，促品拉动效果非常好。

饮食习惯：居民习惯于茶；对于天然的中性保健还需引导。

二、该区域现阶段的市场现状

1、竟品动态

目前在此市场上位于前五名的奶粉为雅士利、雀巢、三鹿、伊利、圣元；竟品情况如下：

雅士利（2500件）：LA市场是雅士利的重点市场，销量突出，因而无论在哪个环节，都注重投入。特别是在农村市场更是强势。

雀巢（月销量2000件左右）：做为定位于高档奶粉的雀巢，有其无法比拟的优势，虽然LA总体消费水平不高，但是，仅有的高档消费群则被雀巢占领，因而在本地市场占有较的优势地位。但是，随着“碘超标事件”的发生，加之利润的一路走低，雀巢无论是对消费者还是零售商都失去了往日的吸引力，销量也在不断下滑。

圣元（月销量1000件以上）：圣元奶粉在LA市场，销售量并不突出，但是其销售势头较好，究其原因是因为其给各环节预留的利润相当可观，特别是表现在听装粉上。在有品牌和质量的保证下，无论是销售或消费圣元都是不错的选择。而且，圣元在促销上的投入也是其在本地市场占有一席之地的另一重要因素（如目前在乡镇上投入加大，每乡镇选择一家店给予300元的费用支持；同时配备专职导购一名）。

伊利（月销量1000件以上）：

危机事件的受益者“后起之秀”；伊利高层动荡后的产品重心的调整，由水奶到粉奶的转变，借助水奶的网络，人员，管理方式来进行奶粉的推广，迅速而有效。另外，在终端上的销售上采取，常规促销品密集轰炸（产生的费用厂方与商AA制共担）。

我品在LA地区的情况简述

我品在该地区内铺市率已达95%以上，销量稳步上升，但价格体系难以维系。原因：高钙本地高，外地低，形成价格锅底走势。

我们的目标：LA地区的第一品牌；第一销量；月销量提升20%个点；市场价格稳定，铺市率100%；

考察发现LA市区铺市率虽高，但单品上架率却不高，临时走了十家店，都有我品高钙，特别是中高，但是主推产品配方没有，拳头产品特价甜铺市率仅有30个点左右；极大的限制我品的销量，不利于的我品的销售，从另一个方面来说加大了我品的在该地区销售的风险性。豆粉铺市率15个点左右；市场空间很大。

商情况简述

基本资料：张某、36岁、初中文化。前期跟随自家姑姑从事业务工作，于三年前自己操作业务，实践经验丰富，理论基础较差；自身公司运作上身先士卒，但管理能力有待提升，自身提升欲望强烈，但事毕躬亲使其无法脱身来学习。其子张某：小学一年级；其妻：许某，现在家休养；

业务操作：能够接受厂方指导进行操作，且执行力较强。品牌观念强，经营意识、配合意识很强。

日常管理：据了解其人员流动性大，业务员业务技能一般；正在向正规化迈进，商已意识到人员需加强培训。下一步将分阶段有针对性培训业务人员，实现“灌输一种思想，促进一个行为；提高一个销量”。

经销商资源：1、资金：由于专营，因而资金充足。2、硬件：人员及车辆配置完全符合我公司要求。3、网络健全，现有乡镇终端1920家；市区AB类终端55家。

三、我品在该区域市场的SWOT分析

S优势：

1、核心的“品牌”优势：

三鹿奶粉以优质、实惠，中低档价位立足于该市场已有数十年，已经深入人心，可以说伴随着一代人的成长，品牌消费已经深入消费者心理。即使经历了阜阳事件，该地区销量依然保持着增长的态势，消费者对于三鹿奶粉有很高的忠诚度；由此带来的多样化购买，可减少营销成本的。

2、“稳固的网络”优势：

此地市场经过营销人员数十的精耕细作至目前已发展为一级商四家分别为：LA某某；寿县某某；舒城某某；霍邱某；县区二级分销商三家分别为：霍山某某；叶集某；金寨某某。网络覆盖全市，直达各乡镇，网络忠诚度强，直供率95%以上。

3、专业化的 “人员”优势：人为事之本，谋事、成事、败事皆为人，我公司在人力资源管理上，体现面向社会招聘——培训——培养——成长——培训的过程，通过不断的培训给我们区域市场提供了大量的，熟悉产品知识、懂销售的专业人才，为区域市场拓展源源不断的输入新鲜血液。

4、过硬的产品优势为市场提供过硬的品质保障：

先进的产品线保证了我品的品质，20年不变始终如一，经得起任何考验。产品体系不断完善，向我们提供了开拓市场所需的各种武器（高中低档的奶粉）。

5、商对我品忠诚度的优势：

专营：遵循专营品牌之路，发展壮大自我的商，将个人及商贸公司的精力、财力、物力、网络更多的投入到我品的运营中来。

W劣势：

1、相对周边区域较高的“价格”：

区域价格相对较高，如配方180元每件，高钙350元每件，周边价格为指定价格（配方168元—174元/件、高钙336元/件）。形成了水往底处流的趋势；于是出现了周边窜货连绵不断的现象。

2、分销管控

分销商的积极性不高：首先分销商的利润偏低；风险过高；比如听装粉退货，豆粉不退货；导致分销商积极性不高；在加之商存在长时间的只做生意，只有业务往来，缺少相应的指导、培训、感情拢络；导致分销商与商的业务往来，全靠我业务人员来操作，不愿与商直接沟通的局面。

O困难点：

1、资源的流失：正应了那句兵法“屯兵于坚城之下，劳师费晌终将不战自溃”；窜货难以根除，只是一味地查，而没有堵；出现了头痛治痛，脚痛脚的现象，导致经销商的精力、人力、物力在无效能的消耗。

2、网络的配合：

网络—客情—收益三方得不到完美的结合；致使部分网络忠诚度低，网络稳定性差，不能够抵御外敌（流货）的入侵。

3、人员的向心力差：

商的领导力有待加强；工作的计划性、条理性有待加强；对员工的培训、工作的指导、节日的关怀需要均尚需加强。业务员在其位不谋其职的现象在LA永辉中还是存在的。

4、区域市场内营销环境：

该区域内竟品、杂牌粉在该区域内较强的促销，如：一个乡镇选择两家店，每店给予700元每月的费用支持，就显得我品的促销消费者的拉力小，对产品推力小。

T产品存在机会点：

市场空间巨大，增量点多；

LA市场每月奶粉的销量达到8000件以上，市场份额巨大，我品在

乡镇市场及市区CD类小店仍有区大的潜力可挖掘。

增量点之一：流通渠道由粗放到精细；

增量点之二：向CD类店提供精细化服务、差异化的品种；

增量点之三：力保价格现状，保证各环节的利润点。

增量点之四：加大终端及流通各环节的促销力度，使消费者受益。

增量点之五：通过培训业务人员的业务技能，提高人员的销售能力。

增量点之六：防敌于外沿，拒敌于门外。

综上所述，以上分析我品优势大于劣势，威胁带来的机会多多，为下一步怎样发挥优势，达到增量点的要求提供了依据。

四、具体的拓展措施

针对以上情况：我们本着向“终端提供精细化服务”保证好的陈列；向“终端提供差异化产品”保证零售客户的利润为原则。

（一）、在终端直供网点的基础上，细化网点提高密度；实行一店一策；扩大单店品种占有率；有选择性的品种进店；确保主推产品的上架率100%；拳头产品的上架率90%以上。

（二）、提高销量、改进理货人员的铺货方式和方法、商的思想要扭转，要学习唯进步、不止步的白马巴士精神，做到商要赚钱、小店的利润空间要加大、我们也要发展。

（三）、采用多人、多频次服务模式

1、导购员管辖范围最大化；即导购理货化

我区域针对市区理货人员少，理货范围广的现实，提出实行一专三兼顾，一人四店制；导购员专职一个店进行柜台促销，下班时间兼顾同一街区上的其它三个店的陈列；整理排面，每周拜访该街区内三个便利店不少于两次。遇到断货情况及时下订单或与该街区理货人员进行联系。体现出我产品服务快捷化、精细化。改善我品的陈列形象，增强零售店主经销我品的信心。

充分调动了导购人员的积极性；适时的给予奖励；如淡季、或任务无法完成时，可适当给予物质奖励。

2、导购督察化：一店一街的监督制，因地制宜一个导购所负责的商超，下班后沿街进行理货。每周一开会时上报该街区内我产品的位置，进店数量，销量、及理货员跑店次数。配合主管核查、报表核实，以达到监督理货人员执行公司指示的目的。

（四）、促销资源的最佳利用

市场操作中没有最好的方案，只有最适合的方式。

1、“闪电战”快速推动市场

强化铺市中，突出一个“压”字；即对业务人员压任务，每月必需销主推产品占所有产品的60%； “通”要告诉业务人员如何巧妙的压进通路，占压店主采购奶粉的资金。配合一个“激”字，通路激励凡每月销售我配方粉某件以上的每件返利某元。人员激励：主推产品每件业务提成两元；特价甜实行一件提成某元，无赠品；限期一个月；

2、“精确制导” 的促销支持来拉动销量：

淡季通路实行有效的买赠活动，在供价不变的基础上，配方粉买一袋赠送玻璃杯一只，其他品种均实行买二袋赠一只玻璃杯。具体活动因时因地而动，以确保活动的有效性和吸引力。

3、形象店建设——突出“形象”，旨在增加零售终端利润。

综合LA地区目前的形势：

（1）本地区价格执行的一直较稳定，零售价格一直高于周边地区，确保利润的同时，也给周边流货创造了有利环境。

（2）由于商通路供价较高，而零售终端零售价格又持续走低，零售终端的利润不断变薄。

（3）本地区强势品牌，如雅士利、伊利在乡镇农村零售终端的资源大幅度的投入，以维护自已在本地区的传统强势。

因此在该区域我们把形象店建设作为地面推进的重点，是实行步步为营，稳步提升销量有效途径。具体运作：

（1） 运作范围——LA市区及农村乡镇C、D类店。

（2） 运作时间——二00五年七月一日至九月三十日。共计三个月。

（3） 费用预算——略

（4） 投入方式——略

（5） 使用方式——每乡镇计划投入一至两家作为形象店，预计建设某某家店，平均每店投入费用某某元。

（6） 建店标准——形象店必须是该乡镇形象好、信誉佳、销量突出的店。我品陈列必须是最佳陈列，单品不得少于10个品种，且要突出主推产品配方粉。

（7） 管控方式——必须与形象店签订销售协议约定双方权利及义务，并拍取陈列展示照片。

（8） 参与人员——促销主管、商

（9） 效果预估——

1、 目前市区C、D类店及乡镇店的月销量为某某件，预计本次活运可增加销量30%，即时可达到某某件左右；

2、 可有效的对竟品实施终端拦截，提高品牌认知度及美誉度，增强客户忠诚度，远期销量可上升至某某件以上。实现第一品牌第一销量的目的。

通过这次对LA市场的考察调研，我们对该区域市场有了很深刻的认识——商的高度配合，市场人员的团结一致。我们有理由相信在这片市场上，我品一定会创造销售奇迹！

篇4

第一、网络营销怎样去吸引消费者的关注。众所周知，对于一场没有人气的网络营销，它的打分应该是非常低的，说的严重就是一场失败地营销。不管细节有多么好，目标多么清晰，没有能够吸引到消费者进行关注，那都是无意义的，一切都等于零。如何通过一场网络营销展示自己的“肌肉”，秀出自己才是营销的关键之所在。怎样去吸引消费者的关注，聚拢人气才是网络营销的发展土壤之一，影响一场营销的人气值的因素有很多，但是吸引人气也有很多的方法。网络营销者必须对营销对象，营销的目的，过程中的情况处置等等，要有一个大局的认识，可以采取一些促销优惠，糖衣炮弹的方式赢得人气，有了人气值，就相当于“一白遮三丑”，对于后续营销的发展有很大的好处，有了人气值，无形中就解决了营销中的最大问题，拿到了网络营销的及格分。

第二、网络营销的延续性在哪里?很多营销者对于网络营销的判断，就是在于其过程中是否产生了轰动地效果，将此作为衡量网络营销成功与失败的标准，这并不恰当。网络营销的爆炸式传播是可以作为加分项目，但并不是评判的标准，在这里可以说，活动的延续性应该是要大于营销的爆炸式。很多营销者将营销限制在一个有效期内，时间到了，活动也就截然而止了，不去关注活动的延续性，从不过问它的执行力和后续活动，很多消费者开始上一身热，到后来总有一种被欺骗的感觉。很多营销者在开始因为受到各方面因素的限制，考虑问题也不恰当，容易走弯路，或者路线是正确的，并没有获得预期的理想效果，就应该要加入延续性，对活动后续更加进行追踪，才能化腐朽为神奇。

第三、不要小瞧本土网络营销的凝聚力。经过目前的情况来看，网络营销可以说在小地方更容易受到青睐，这方面的影响力可不容小觑，应该说是其优质的土壤之一。未来在这方面应该会有更大的发展，网络对于创业者来说，是不容置疑的首选手段，网络营销的优势非常明显，对于传统营销模式而言，它不知道要优胜好多倍。为什么要说不要小瞧本土网络营销的凝聚力，一个小城市，网络营销只要铺散开来，就是全城便知，无论是广告效应，还是提升企业品牌，都有着一炮二红的双重优势，这方面的实际案例有很多，唯一的缺陷就是开头不错，收尾一般都在草率行为。

篇5

[关键词]O2O营销模式 汽车养护行业 利弊

中图分类号：P812.31 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）10-0366-01

在网络购物迅猛发展的今天，人们通过网络不仅仅是购买商品、享受通过快递服务配送到家的便利，而且也可以通过网络线上购买商品或服务，并且通过线下来体验商家的产品及服务。在不断追求个的同时，享受价格上的优惠及商家周到的服务。因此O2O电子商务模式应运而生，那么何谓O2O电子商务模式呢？

一 O2O电子商务模式的定义：

所谓O2O（Online To Offline）是指线上营销带动线下经营和线下消费的一种营销模式。其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，也就是让用户在线支付购买线下的商品和服务后，到线下去享受服务。这样既能极大地满足消费者个性化的需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商家的消息推送给互联网用户，从而将他们转化为自己的线下客户，这对于到店消费的商品和服务尤其适合，例如餐饮、健身、看电影、美容美发、摄影、汽车养护等。

二 汽车养护行业的分类及现状：

1. 4S店：是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，强调的是汽车终身服务解决方案。其优势在于良好的信誉度，专业化、人性化及个性化的服务，以及比较完善的售后服务。但其零备件及维修保养费用较高。随着O2O电子商务模式的不断发展，其汽车销售采用O2O模式刚刚兴起，其维修保养也可通过网上预约来实现。但是由于其维修保养价格较高，其市场已经被价格相对便宜的汽修厂、养护中心及上门保养瓜分一部分。

2. 汽车养护中心：以产品为中心建立的集汽车美容、保养、修理为一体的汽车养护门店，注重养护产品的宣传，提供汽车美容保养及维修到店服务，其产品及服务可以通过O2O电子商务模式完成。

3. 汽修厂及快修店：主要进行汽车的维修，维修及保养费用相比4S店便宜很多。由于客户都是有针对性地进行维修，不适合O2O模式。

4. 汽车养护上门服务：目前流行的流程是用户通过APP预约成功后，后台会安排技师及车辆携带需要的零配件为客户进行上门保养及更换。这种汽车养护模式目前比较流行，比去4S店要节省70%以上的时间，但是由于有些保养项目需要专用工具及测试仪器，不便进行上门保养，因此其也有局限性。

三 O2O模式在汽车养护行业的优势：

O2O电子商务营销模式是在B2C的基础上发展起来的，由于具有以优惠的价格享受优质服务的特点，并且顺应了电子商务注重个性体验的发展趋势，因此发展很快，这种模式对商家、客户及电子商务平台都具有其他模式无法比拟的优势，分别简述如下：

（一）对于商家来说，O2O电子商务营销模式会给商家带来以下好处：

1. 通过O2O营销模式商家能够通过更多的方式展示产品及服务，可以将产品及服务的信息传播得更快、更广、更远，尤其是在团购或促销期间，可以瞬间聚集强大的消费能力，吸引更多的客户到店消费。客户在完成线上支付、线下消费及服务的同时，也会对门店的其他产品产生兴趣，从而促成线下消费，这远远比单纯的线下消费能够吸引更多的客户。也就是说线上客户不会增加商家太多的成本，反而可以为商家赢得更多利润；

2. 通过O2O营销模式商家能够掌握客户数据及了解客户心理，及时查询推广效果，并进行客户服务的跟踪，可以大大提升对老客户的维护及营销效果。线下消费无法获得客户信息，不能掌控客户的需求及心理，是一种被动的消费模式。O2O营销模式可以通过线上沟通推销新产品、提供个性化的服务，不仅可以让客户享受到团购的优惠，也可以让客户根据距离的远近选择合适的门店，对商家来说是一种主动的营销模式；

3. 通过O2O营销模式商家可以通过网络快捷地进行新品促销及新门店的服务体验，线下新门店的开业及新品的促销活动仅仅吸引周边的消费群体，消费数量有限，O2O营销模式能让更多的消费者享受到优惠价格，而且到店直接体验，这种模式也会有扩散效果，价格低服务好就会口碑相传，无形中增加了潜在的客户群；

4. 通过O2O营销模式接受客户预定，可以按照客户需求合理安排生产计划，从而降低生产及经营成本。门店销售的产品及服务无法预估客户数量，产品的销售数量无法确定，会造成产品的积压和成本的增加；

5. 通过O2O营销模式降低了商家对门店地理位置的要求，可以将门店不必建在繁华地段的黄金旺铺，从而节约租金。汽车养护商家可以根据地理位置布局开店，兼顾不同地域不同客户的需求，从而达到整体促销的目的。

（二）对于用户来说，O2O电子商务营销模式会给用户带来以下好处：

1. 用户通过网络能够更加详细全面地了解商家的产品及服务，可以根据自己的喜好及门店的远近来网购产品；

2. O2O模式偏向于线下，注重用户体验，让用户通过体验对产品和服务消费得更踏实；

3. 用户通过网络可以方便地在线咨询有关问题；

4. 用户通过网购可以获得比线下更加优惠的价格。

对于电商平台来说，不仅可以吸引大量商家进入平台，而且O2O这种模式带来的是比其他模式成倍增长的现金流。

四 O2O模式在汽车养护行业的局限性：

O2O电子商务模式对汽车养护行业商家的产品和服务要求较高，如果其产品和服务无法满足客户需求，就会影响这种营销模式的效果，具体表现在以下几个方面：

1. 产品及服务信息传递失真：O2O营销模式要求商家在网上宣传的产品和服务要和实际相一致，甚至其服务能够让客户认为物有所值、物超所值，这样才有可能吸引更多的客户。但是一旦客户认为商家网上宣传的产品及服务夸大其词，就会表现在对产品及服务评价上，从而造成客流的减少。如何保证线上宣传与线下服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的关键点。

2. 商家的线下能力直接影响O2O模式的销售效果：汽车养护行业拼的是产品和服务，好的产品是本，好的服务是标，如何做到标本兼顾，用优质的产品拉动客户，用优质的服务留住客户，提升产品及硬件设施的质量，不断引进先进的技术装备，提供完善的服务体验将是商家制胜的法宝；

3. O2O模式在汽车养护行业也存在不够完善的方面：目前流行的上门保养服务的项目仅限于换机油机滤等简单易操作的项目，上门服务在为客户提供了便捷服务的同时，节省了客户的时间与精力，但是对于需要用专门设备进行测试与保养项目也只能到店体验。希望技术不断发展进步，从而将汽车养护能够全套完全纳入到O2O营销模式中去，从而让客户真正体验到在家就可以完成爱车保养的礼遇。

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影响促销活动效果的因素很多，其中活动的执行力是最关键的。假如一个促销方案缺乏执行力犹如纸上谈兵，将会损并折将，甚至全军覆没。那么如何实施有效的执行力呢？

一、促销方案的可行性是促销执行力有效实施的前提。有这么一个故事，一耗子家族召开一次对付老猫捕食的头脑风暴大会。经过一整天的冥思苦想，终于想出了一个被他们认为万全之策的方案，即给老猫的脖子上系一只叮当，当老猫捕食时，鼠辈们可通过猫脖子上的叮当铃声抢先逃之夭夭。而正当他们为此欢呼雀跃时，其中某一家族成员突然说，由谁去给老猫套上叮当呢，大家哑口无言，没有那一个愿意当先烈。这一寓言故事深刻地说明了无论多好的创意，假如缺乏可行性，那也是徒劳无功的。因此，作为企业的策划部门要坚持执行第一，创意第二的原则。在策划促销方案时，要立足市场一线，尤其是要与市场一线的促销执行人员深入沟通，制定可行性强的方案，使厂家易于监控，让顾客便于参与。

二、深入沟通、统一思想是实施促销执行的有力保障。首先，许多企业在开展促销活动时，往往由于执行人员没有充分了解促销方案，草率行事，致使活动效果大打折扣。因此活动开展之前，应召集相关人员就活动方案的深入沟通探讨，领会活动方案的精髓，充分了解活动的方式、时间、促销产品、人员分工、目标群体、费用、区域等实施细则，保证促销方案能够得到充分地贯彻执行。其次，企业促销活动是一项基础营销工作，程序烦琐、环节众多，需要大量的人力、物力、和财力，容易招致市场一线执行人员反感和逃避，甚至有的市场一线执行人员依仗所谓的山高皇帝远，将在外君命有所不受，漠视总公司的促销“政令”，在促销执行过程中，充当东郭先生，滥竽充数、衍敷了事。在活动实施时，总部应当与执行人员主动沟通，简述促销活动的重要性，统一执行人员的思想、认识和方向，促使市场一线积极主动执行总公司的促销方案，保证促销活动有效地实施。

三、监督管理是保障促销有效执行的重要措施。俗话说，没有规矩不成方圆。在一个组织里面，倘若缺乏监督的管理机制这一推动力，许多组织行为可能偏离方向，倒行逆施，从某种意义上来说就是犯罪。促销市场点多面广，市场一线执行人员远离总部，假如缺乏有效的促销监督约束措施，部分执行人员可能会对总部的促销方案阴捧阳违，置若罔闻，可能会致使活动执行不到位、促销费用严重浪费。因此企业应制定完善的促销管理措施，成立促销检查小组，跟踪监控到位， 奖勤罚懒，运用鲶鱼效应激活促销团队的潜能以及工作的积极性。

四、绩效考核是实现促销执行力的有效机制。绩效考核是促销执行目标的具体要求，是促销执行奖罚的准绳。绩效标准的制定要体现科学性、可行性，定性、量化考核相结合。具体考核内容如下：

1、 促销现场表现：促销网点的铺盖率、售点促销氛围营造如生动化宣传、促销产品陈列表现等。

2、 促销效果考核：对产品销量的贡献率、对品牌的有效提升程度、竞争对手的反应程度等。

3、 促销费用管理：促销费用的情况、单位促销成本、不同促销科目费用结构比例等等。

4、 促销物料管理：促销物料收发管理流程、制度，促销物料对活动效果的贡献比例，促销费用使用情况等。

5、 促销客户管理：促销售点客情关系，争取客户对促销活动的支持力度，防止客户随意截流促销资源能力等。

6、 促销人员管理：明确促销人员岗位职责、业务考核标准制定、业务跟踪与监督等。

促销绩效考核要定期实行效果评估，不断地总结各促销档期的成就与不足，并根据市场的变化进行相应的调整。

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酷运动打造多品牌时尚运动装备商城的切入点是值得赞扬的，但是在产品更新，库存以及服务方面，酷运动与这两家商城有一定差距，酷运动上架的很多都是过季产品，新产品不够多，部分新产品上架缺货后很难再跟进补货。

为了给顾客带来更多价格折扣，酷运动一方面提供了多种优惠券加大促销力度，另一方面考虑到成本因素增加了很多限制，如一个订单不超过三件商品，优惠券不能购买特价商品(网站特价标签的商品过多)，这些做法无疑会影响用户体验，这似乎是陷入了一个怪圈，以降低客户体验来换取短时期内营收增加。虽然利用CPS(costpersale)联盟等能使PV(pageview)和订单量在短时间内激增，但是用户体验的羁绊还是会大大降低顾客对于网站的黏性。多关注CPA(costperaction)，也许酷运动能找到更好的平衡点。

网站也许目前可以很少考虑投资回报ROI(ReturnOnInvestment)，但是当未来资本市场对电商的追捧热度逐渐降低时，当电商目前存在的或多或少的泡沫逐渐破灭时，电商还是必须得靠自身产品盈利来谋求发展，而不是粗放式的追求营收(订单量)来吸引投资者的眼球，毕竟资本市场是瞬息万变的，不会成为谁的避风港。价格只能作为杠杆使用，单纯的价格战是无法取胜的，利用好价格杠杆能体现网站的价格优势，反之则会陷入价格战的囹圄。

酷运动领先西街及奥迅在于大量的广告投入及促销力度，如果能在产品更新，库存以及服务质量上紧跟乐淘以及好乐买，逐渐弱化对手的领先优势，再延续之前对西街及奥迅的竞争策略，酷运动也能走好属于自己的酷运动之路！

二营销方案

1校园营销

众所周知，校园一直都是各种运动的前沿阵地，如果需要找一个低投入，高回报的平台，校园当然是一个不错的选择。我是一名在校生，参与过一些活动，根据大学校园的特点结合酷运动的推广提出几种方案如下：

方案一

主题：让年轻的心运动起来---酷运动高校球鞋捐助行动

活动说明：1、高校中有许多来自偏远农村地区的学生，他们小时候大都没有机会接触各种运动，进入大学后兴趣的不一致可能会影响他们与其他学生的交流，如果能为他们提供一种媒介，不仅是对他们的一种帮助，更能展现酷运动的企业文化，感动大批的潜在客户。2、选取学校青协为承办方，我在学校青协工作过，青协举办的公益活动不仅影响最大，而且不会收取额外的费用，还会无偿提供志愿者。在PR方面，青协一般都与各大媒体有很好的合作关系。例如我们举办活动一般都会有重庆晚报，大渝网，华龙网等媒体做相关报道。3、可以与运动品牌商联合举办降低活动成本，而且还能产生一些连带效应。

活动计划：在全国范围内选取50所有影响力的高校并选取校园活动承办方，承办方联系当地媒体，全程跟踪报道本次活动。活动前期，在学校广场及曝光率高的地方投放展板，并由志愿者发放宣传单，鼓励贫困生报名参加活动。活动内容是老师先为大家发放球鞋，再由老师带领大家上一堂体育课，为大家讲解打篮球(以篮球为例)的动作要领。活动后，可以安排媒体采访部分学生等等。预算及效益评估：奖品共计2500件，以100元/件计算，加上展板以及宣传单的费用一般不会超过一千，费用共计三十万左右。可以寻找联合承办商共同承担费用。此次活动至少能在每个校园增加1000个新用户，加上当地的各大报刊，网络等媒体的曝光量，以单种报刊的最低阅读量一万计算，至少能有50万人阅读此新闻，开始了解酷运动。

(限于篇幅，以下活动都只做简要说明)

方案二校园营销大赛

活动简述：像华为，华硕等企业经常在校园举办编程大赛。我们不妨把此次微营销大赛搬到校园中去，可以延续派代网及酷运动联合举办的模式。

活动目的：在校园中推广酷运动，获得新用户，探索电商，微营销的发展前景的同时，寻找好的营销方案为自己所用。

方案三赞助校园活动

活动简述：高校的活动非常丰富，酷运动可以有选择地赞助一些活动，如运动会，可以为获奖运动员提供一些奖品。

最后说明一下，有很多网站采用校园，这并不是一种很好的方式。企业很难有效管理这些校园，而校园单兵作战很难有很好的效果，而且因为得不到稳定的回报，大家也都不会投入太大的精力。

2网络营销

方案一

主题：一分钱能买什么？一双袜子；一角钱能买什么？一条裤子；一元钱能买什么？一双鞋子。什么，还免运费？

活动目的：短时间提升PV获得大量新用户，为以后的活动打下用户数基础。

活动计划：酷运动的banner经常出现在搜索引擎以及一些论坛上，如果能用一些更具吸引力的煽动性主题，将能更好地体现这些广告的投放价值。

预算及效益评估：主要计算商品及物流成本，以袜子成本10元，裤子成本60元，鞋子成本100元，快递8元/单计算，15天共计4.5万元左右。每天至少有五千人通过banner登陆站点，三千人成为新用户，整个活动带来新用户不少于三万，而且还不考虑通过微博等其他方式了解到酷运动的用户，获得新用户的成本在1.5元以内。这方面可以借鉴有些网站一元秒杀活动经验。

方案二

主题酷运动，惊喜天天有！

活动目的：巩固前期活动的效果，保持PV的持续性。吸引老用户，培养用户每天登陆酷运动的习惯，让酷运动成为一种新生活方式。

计划及评估：把酷运动的金牌秒杀活动改造一下，现在的金牌秒杀商品已经没了以前秒杀的盛况，大部分秒杀商品都还卖不完，这是不好的信号，秒杀不仅是把款式陈旧的商品销售出去，更多的是为了不断地用一些小惊喜让用户每天都惦记着酷运动。我的计划是每天至少在金牌秒杀活动中投放两款较新款式、较低折扣的商品，牺牲几双鞋子的利益换取PV的持续性。

方案三

主题大家来找茬---万元现金大奖等你拿

活动目的：酷运动因为前期服务质量的提升滞后于营收的过快增长，加之多平台的经营模式造成管理上的不平衡，给一部分客户在服务体验方面留下了一些不好的印象，形成了一些恶劣影响。有必要通过一些活动改变一些老用户对酷运动的看法，提升酷运动品牌形象。

活动计划:1、如果有用户质疑在酷运动买的商品是假货，那么只要用户能提供有效的证据，第三方鉴定商品为假货的，酷运动将赔偿万元现金。2、鼓励新老用户对酷运动的产品及服务提出一些建议，对于好的建议酷运动将会送出礼品或者礼券。

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关键词：App营销大数据互联网

一、引言

近几年，随着移动终端设备与互联网技术的发展，尤其是二者的相结合，促进了App应用软件的兴起。大数据时代的到来，使企业的目光逐步的转向移动终端，App广告营销以高精准、低成本、互动性强等特点带来了巨大的竞争优势。同时，App营销的问题也暴露出来，据观察，大部分学者研究将重点放在强调App营销的重要性，较少谈及App营销存在的弊病。因此本文将研究重点放在此方面，并对此提出见解与对策。

二、App广告营销的特征简述

App广告营销即应用程序营销，是指广告主将品牌、促销信息等投放至智能手机、PC等移动设备的内置广告形式，应用软件作为App广告的载体，其发展带动了App广告营销的兴起。据《中国互联网络发展统计状况统计报告》显示，截止2015年12月，我国的网民规模达到6.88亿，同时网民个人上网设备向手机端集中。这些充分说明App广告营销正在逐步的颠覆或将取代传统的广告方式，成为新的营销蓝海。App广告营销具备以下特征：

1.精准性。企业进行营销传播的本质是对消费者时间的“抢占”，App广告营销实质是整合利用顾客碎片化时间。一部手机或一个终端设备就是一名受众，因此使得App广告得到传播。另外，随着大数据的到来，企业利用消费者信息及定位系统，对消费者推出精准营销。

2.互动性。传统营销媒体，如电视、报纸等属于单向“推”的方式，将信息送达消费者，引发一些问题，如消费者满意度无法判别、无法进行信息反馈、企业搜集反馈信息成本和难度增加等。App营销可以利用线上交流、搜集信息，更好的与消费者进行互动。

3.信息全面。此特征可以从两个方面理解，一方面就消费者，传统广告营销信息内容有限，文字及图片较少。App广告中则包含大量图片、文字、视频、产品的评价信息等，供消费者充分了解产品。此外就企业来说，以往的产品营销广告方式难以发现顾客的潜在需求。然而App营销，借助大数据分析整合这些信息，发现顾客的潜在需求，从而推出相应的产品广告。

4.运营成本低。传统广告以电视广告为例，拍摄制作费用较高，并且后期企业在收集消费者反馈信息的成本也会增加。运用App形式进行营销虽然开发费用相对较高，但一旦开发推出，其运营费用大大下降，并且能够获得高效的信息反馈，有利于企业长期发展。

三、App广告营销存在的问题

1.消费者信息透明化，泄漏危机引发的网络安全问题。随着大数据时代的到来，App应用程序、互联网+、云计算发展的同时，也引发了新的安全风险，一些信息系统存在高危漏洞。对于数据的泄露及信息保护不够，使消费者的个人信息透明化，自2015年以来，数据泄露的事件不断曝光，网易、支付宝、高德地图等多款App窃取用户信息。窃取者通过一个用户甚至可以搜寻到与之相关的用户信息，由App引发的网络安全问题不仅使消费者对于App营销的满意度降低，更对品牌产生一定的负面评价，影响企业形象。

2.App偷流量事件频发，消费者信任度降低。智能手机的盛行及App的开发，导致流量非正常消耗事件的频发。据IDC评述网报道数据显示，国人一年为流量非正常消耗付出的代价至少400亿。一些App在开发制作时就设计了在安装后套取用户后台权限，在消费者不知情时增加消费者流量消费。因此，使得消费者对于企业的信任度降低，更影响消费者对企业的忠诚度。

3.无关垃圾信息推送过多，降低消费者满意度。新内容提醒、新广告信息、新促销通知等不论是在工作还是睡眠时间，App软件推送成为新时代下的垃圾信息。App开发商希望不断地推送内容使消费者了解企业的最新动态，但消费者更希望推出符合其自身的广告。推送信息过多给消费者带来很多困扰，因此很多消费者不得不选择拆卸软件，使企业线上顾客流失，并且可能影响消费者对于品牌的满意度，进而失去消费者。

4.App创新度不够，不能凸显企业特色。目前业界的App分类大致为休闲娱乐类、信息沟通类、应用工具类、媒体传播类、生活辅助类、行业应用类。越来越多的App出现，但不外乎这几类，App市场同质化严重。一些企业在开发自己的App时多采取模仿的方式，创新力度不够，很少突出企业的特色，因此使消费者丧失兴趣。

四、App广告营销发展的对策建议

1.建立网络诚信，强化消费者信息保护机制。App已经成为互联网信息的主要载体，企业在借助App时，应该明白消费者下载App是在信任基础上，消费者在注册时其个人信息就被企业所获取，企业同样应回以信任。建立消费者信息保护机制，健全网络安全体系。

2.优化应用程序，设置流量提醒模块。由于智能手机的推出，图片、视频充斥着App的页面，这为消费者更好的理解产品带来便利，但这也使得非无线网状态下用户流量告急的情况出现。为缓解消费者不满，企业在利用App广告营销时，应设置流量提醒模块。同时企业在开发App时应避免被一些“偷流量”的后台操作控制。

3.理解消费者需求，使广告“私人订制”。企业应借助大数据的优势，搜集消费者需求信息后，对其推送消费者感兴趣的模块信息。可以设置“关注推送”选项，给顾客更多的自主选择权，待企业再推出新产品时定向推送给消费者。以“私人定制”广告的方式更能够提高消费者的满意度，从消费者的角度出发才是营销的首要。

4.开发优质App广告，利用企业特色强化竞争优势。在竞争日益激烈的互联网市场，要想脱颖而出就要注重创新。企业在设计App时应充分结合企业文化，制作优质App广告，并且应在开发后及时关注App广告反馈情况，以便修改，更好的满足顾客需求。在上述中提及App具有互动性这一特点，为避免App广告与传统广告单向“推”的问题，企业应设置意见反馈模块，激发用户积极参与，增加用户粘性。例如，可以利用反馈积分，当App广告被消费者接收到，用户将意见在线反馈给企业换取积分，积分达到一定额度即可领取奖励等方法，不仅有利于企业了解顾客需求，而且能够使企业不断的改进产品。

五、结语

如今APP营销成为营销的新形式，企业在进行“数字化”转型时应合理的运用APP广告营销方式，更好的为消费者服务。APP营销特有的信息特制化以及交互性为企业带来了便利，使企业能够结合定位服务推送给用户合适的信息广告，并且有效的收集消费者的反馈信息进而及时作出调整，这些能够无形中提升消费者的满意度。但在广告无孔不入、APP问题层出不穷的时代下，也引发了消费者的信任危机，降低了顾客满意度。企业如何合理的借助APP营销的优势，才能更好的服务于顾客成为需要考虑的问题。由于笔者时间和精力有限，仅提出了少数建议，希望能够对当今企业起到借鉴意义。

参考文献：

[1]赵顺.APP营销对消费者持续使用意愿的影响研究[D].吉林大学,2016.

[2]何俊.基于移动互联网时代背景的APP的营销探讨[J].中国新通信,2015(3):34-35.

[3]刘峰.手机App营销模式及其关键问题分析[J].电子商务,2014(10):37-38.

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一、网络营销概述

我们从“营销”的角度出发，将网络营销定义为：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。网络营销是新的营销形式，与传统营销有着千丝万缕的联系，他们都是以销售、宣传商品及服务、加强和消费者的沟通与交流等为目的，但同时他们又存在着明显的差别，在营销的手段、方式、工具、渠道以及营销策略上都有着本质的区别。网络营销不是简单的营销网络化，作为一种新的网络产物，网络营销与传统营销相比有其自身的特点。根据整合营销的思想，进入网络时代后的营销组合已经由原来的4P(Product产品、Place渠道、Promotion促销、Price价格)逐步演变成4C(Consumer消费者、Communication沟通、Conveniece方便、Cost成本)a

二、我国开展网络营销所面临的主要问题

尽管网络营销与传统营销渠道相比，有着方便快捷、成本低廉的明显优势，但目前在中国仍有着其所无法克服的瓶颈，主要表现在物流和信用两个方面。

(一)我国物流业的技术设备现状，严重制约了商流、物流、信息流的协调发展各种物流设施及装备的标准化程度和技术水平较低，交通运输基础设施总体规模仍然很小，能够有效连接不同运输方式的大型综合货运枢纽、服务于区域经济或城市内部的各种物流基地、物流中心还比较落后，这严重影响物流集散乃至运输效率的提高。

(1)物流管理不统一，阻碍了全国性综合物流体系的建立。目前我国物流市场管理与行业管理还没有划分明确的职能。从各地看，地区经济发展不平衡，地方保护主义依然存在。这种局面也造成了企业物流活动很难达到必须的经济规模和预期的投资回报，致使规模小、实力弱，增长乏力。

(2)物流企业发展壁垒多。现阶段物流企业面临交通费、燃料费、管理费等居高不下的情况，造成物流费用与发达国家相比较高，且物流管理上为粗放式管理，这些都给物流企业发展升级带来困难，造成我国物流体系落后。

(二)我国网络营销发展中存在的信用问题

虽然电子商务在我国的发展取得了一定成就，但用户对于网络商品在购买、付款和配送方面仍然缺乏足够的信任感。这种不信任感主要来自于消费者对网络交易的安全性以及对商品质量、售后服务和网站信誉的怀疑等方面。网上信用是线下信用的延伸，提高整个社会的诚信水平尚需时日。现行的商业信用问题是阻碍网络营销发展的重要原因，信用问题已成为制约网络营销发展的瓶颈。

三、网络营销的对策和创新模式

网络营销，贵在创新。网络是工具，营销是目的。网络营销是对传统营销的创新和补充，传统营销理论同样适合于网络营销。针对我国网络营销存在的上述问题，简述几种对策并提出网络营销的创新模式。

(一)我国发展网络营销的对策

1、物流方面

(1)进行大规模基本建设，即基础物流平台系统和与电子商务配套的配送服务系统的建设。(2)大力发展第三方物流，完善物流的增值功能。(3)加强理论研究和人才培训，指导现代化物流的实践。

2、网络支付方面

(1)立法问题。尽快通过法律的程序来保证电子签名和电子合同的法律效应，以减小客户在网上进行金融交易的麻烦和风险。(2)加大开发更加安全便捷的网上付款工具的力度。付款服务的基础建设必须开发出具有密码编码及身份鉴别的方法，来确保信息在网络上的安全性及防止冒名交易，从而增强网络消费者的信心。

(二)模式创新

1、网店连锁。网店连锁经营具有专品专卖、统一产品、统一价格、统一服务等“标准化”的特点，加上完善的物流配送优势，最有可能成为成功的网络营销模式。

2、批发市场网络化。传统的批发大市场具有定位专业、品种齐全、分类详细、品牌云集、价格可比、人流和物流量大等优势，是成功的营销模式之一。这一模式也可移植到网上。将网上批发大市场做成商业门户网，首页相当于大市场的人口，各类商品目录分类存放，客户可根据自己的需求找到或搜索到相应的分类，然后在分类中找到所需要的商品。

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文献标识码：A

文章编号：1873-0992(2009)03-0161-01

摘要：信息技术的广泛应用是知识经济的核心和支柱，是企业管理现代化的重要标志，本文简述了企业信息技术的基本内涵，论述了信息技术开发和应用对企业的意义和作用。

关键词：信息技术　企业管理　知识经济

美国著名未来学家阿尔温・托夫勒曾经预言：“电脑网络的建立与普及将彻底地改变人类生存及生活的模式，而控制与掌握网络的人就是人类未来命运的主宰。谁掌握了信息，控制了网络，谁就将拥有整个世界。”在21世纪的今天，信息技术已经渗透到社会的各个领域，信息技术的应用已经开始对某些企业产生了重大的影响。并将最终导致社会资源配置方式、企业生产及管理方式的重大变革。在经济高速发展的今天。每个企业只有成功地运用信息技术来改造自己、强化自己、增强自己的竞争力，才能迎接新世纪的经济挑战。

1　信息技术的基本内涵

信息技术是以微电子技术为基础，以计算机和通讯技术为标志，以应用软件为支持，利用信息科学的原理和方法，进行信息传输和信息处理的技术。这种技术与传统技术的融合与渗透，形成了各种各样的企业信息技术。

CAD―――计算机辅助设计，应用计算机进行产品设计、包括产品造型、工程图绘制、工程分析和计划、编制零部件明细表等功能。

CAPP――计算机辅助工艺编制，应用计算机快速处理信息的功能和具有各种决策功能的软件来自动生成产品的生产工艺。

CAM――计算机辅助制造。包括零件数控加工程序编制(即NC编程)，工夹具的CAD／CAM及其它功能。

MIS――管理信息系统。是基于结构化事件的信息系统，包括制造资源计划、办公自动化、人事管理、生产技术数据管理等。

DSS――决策支持系统，综合利用大量数据，有机组合众多数学模型与数据处理模型，通过人机交互，辅助决策者实现半结构化科学决策的系统。

ES――专家系统，在专家知识和用户信息的基础上，模仿人类专家分析解决问题的思路。运用知识推理的方法来解决某特定问题的智能软件系统。

DW――数据仓库，把分布在企业网络中不同信息岛上的数据集成到一个关系型数据库中，旨在通过通畅、合理、全面的信息管理，达到有效的决策支持。

FMS――柔性制造系统，可同时完成不同零件、不同工序的制造任务：各制造设备之间是通过物料的自动输送及自动存储系统柔性联系的，整个物流过程由计算机集中控制和集中监视。

CIMS――计算机集成制造系统。高度集成了产品设计、制造、控制(CAD／CA PP／CAM，FMS)、管理(MIS／DW)、决策(DSS/ES)，是企业活动全过程中各子功能系统的完美结合。

Internet――国际互联网，是一个以TCP/IP通讯协议联结各个国家、各个部门、各个机构计算机网络的数据通讯网。

2　信息技术是管理现代化的重要标志

科学有效的管理是现代企业赖以生存和发展的重要基础，管理现代化是企业管理水平的最高体现。所谓管理现代化是把现代科学技术成果综合地、全面地运用于管理中。提高计划、组织和控制等的能力，以适应生产力发展的需要，使管理水平达到当代国际上先进水平的过程。管理现代化包括管理思想现代化、管理组织现代化、管理方法和手段现代化、管理人员和管理方式现代化等。纵观国内外历史，管理现代化是一个动态的概念，不同时期具有不同的要求，随着科学技术的发展其内涵不断丰富和更新。信息技术的建设和应用，不仅仅局限在现代化的信息处理技术上，同时也对企业的管理组织结构、管理思想、管理决策等都有深层次的影响。引起企业管理的变革，使企业管理向着现代化方向进展。

3　信息技术在企业中的应用

信息技术尤其是网络技术的迅速发展和普及，使企业生存环境和信息环境发生了根本性变化，也迫使企业从偏重内部信息的开发利用转向重视内外部信息的双重开发利用。通过商业交易已成为商务发展的方向。企业在建网时应考虑到如下几点：

(1)企业必须认真分析信息技术和经济的发展前景。以发展的眼光建网，确定企业网络的建设方案。该方案既要与企业现有的设备相互兼备，充分保护现有的投资，又要与未来的网络技术和设备相衔接。以保持网络的可持续发展。

(2)企业在建网时应坚持服务于企业发展战略的思想。构筑企业网络决不仅仅是一个技术上的问题，它与转换企业经营方式、变革企业组织结构等有密切的关系。

(3)企业建网时应制订一个完整、开放、先进与经济的解决方案。完整性主要包括优化的网络设计、安全的数据管理、高效的信息处理、友好的用户界面。开放性是指在企业网络的体系结构、网络协议、应用接口等方面作开放设计，以使系统具有显著的灵活性、适应性与可扩展性。先进性是指解决方案在网络设计、设备配置、开发工具等方面具有先进性。经济性是指解决方案应能兼容已有系统，保护原有投资。

4　信息技术的应用对于企业的意义

现代信息技术是一股不可抗拒的力量，加速着企业经营方式和管理方式的变革，任何一个企业都无法避开这种变革。企业在生产、流通及服务等各项企业活动中充分利用信息技术，可以大大推动企业现代化的进程，增强企业的竞争力。这种推动作用主要表现在以下几方面：

(1)企业可以利用信息技术。创造传统形态上并不存在的组件。如某些制造商利用电子数据交换(EDI)技术与原材料供应商及时地保持联系，而原材料供应商则可根据制造商的生产进度随时调整供货的时间和数量，利用这一先进的信息技术使得制造企业可以实现零库存的目标。

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1.提出需要层次理论的是()

A.韦伯

B.马斯洛

C.泰罗

D.法约尔

2.企业管理的目标是()

A.达到组织的预定目标

B.进行计划、组织、领导和控制

C.对企业的资源进行合理配置D.实现企业价值的最大化

3.领导是领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程，其活动的内容不包括()

A.指导

B.计划

C.激励

D.沟通

4.企业的核心能力有两个相互补充的来源，一是企业所具有的资源，另一个是()

A.企业的内聚能力

B.企业的战略

C.企业的客户关系

D.企业的人力资源

5.企业按照某个(些)“细分变数”把整个市场细分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场，这是指()

A.产业分析

B.竞争对手分析

C.市场细分

D.竞争优势分析

6.根据波士顿矩阵分析方法，我们把市场成长率和市场份额均较低的战略经营单位称为()

A.明星类

B.金牛类

C.问号类

D.狗类

7.在客户关系管理系统中，主要涉及市场营销、销售实现和客户服务与支持这三个基本的业务流程的子系统是()

A.业务操作管理

B.客户合作管理

C.数据分析管理

D.信息技术管理

8.一个有效的、完整的客户关系管理应用系统的子系统一般包括：业务操作管理、客户合作管理和()

A.生产管理

B.销售管理

C.财务管理

D.数据分析管理

9.采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值高但潜在价值低的客户采用的策略是()

A.放弃

B.培育

C.维持

D.投资

10.最早、最简单的一种组织结构形式是()

A.直线制结构

B.职能制结构

C.直线职能制结构

D.事业部制结构

11.控股型组织结构中，母企业与子企业的关系是()

A.行政管理关系

B.产权管理关系

C.上下级关系

D.同事关系

12.业务流程再造的简称是()

A.BRP

B.BPR

C.BBS

D.BBC

13.将产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道是指()

A.供应链

B.分销渠道

C.价值链

D.增值链

14.网上直接调查最常用的是()

A.网上问卷

B.网上实验法

C.网上观察法

D.公告栏法

15.网上售后服务的特点包括便捷性、个性化和()

A.先进性

B.网络化

C.地域性

D.低廉性

16.企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，也是企业在市场中生存和领先能力的综合表现，这是指()

A.敏捷制造

B.敏捷性

C.虚拟制造

D.精益性

17.虚拟企业成功与否的首要条件是()

A.人力资源虚拟化

B.运作弹性化

C.信息网络化

D.组织结构动态化

18.主要是利用直观材料，依靠个人经验的主观判断和综合分析能力，对事物未来的状况和趋势做出预测的是()

A.定量预测法

B.移动平均法

C.趋势预测法

D.定性预测法

19.通过把有关指标进行对比来分析企业财务情况的一种方法是()

A.对比分析法

B.比率分析法

C.综合分析法

D.全面分析法

20.静态分析法可以分为净收益法、回收期法和()

A.投资收益法

B.净现值法

C.内部收益法

D.外部收益法

21.工作分析能够确定并完成工作所需的行为、条件和()

A.收支

B.成本

C.利润

D.人员

22.绩效管理的导向是组织()

A.目标

B.文化

C.收益

D.战略

23.为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，是信息时代的一种新的组织模式，这是指()

A.虚拟团队

B.研发团队

C.质量小组

D.联合团队

24.企业通过有计划、有目的地构建企业内外部知识网络进行内外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的相互转换，这是指()

A.数据处理

B.知识管理

C.信息管理

D.企业信息化

25.知识管理的个性化策略，强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享，这又叫()

A.整体策略

B.局部策略

C.显性策略

D.隐性策略

26.知识管理的激励机制组成主要有知识运行、知识明晰、知识绩效和()

A.知识分享

B.知识获取

C.知识处理

D.知识奖惩

27.供应链管理强调的是()

A.供应商效率

B.制造商效率

C.批发商效率

D.整个供应链效率

28.生产能力是指一个作业单位满负荷生产所能处理的()

A.最大限度

B.最优量

C.成本最小

D.收益最大

29.供应商管理库存，又称之为()

A.VMI

B.CMIS

C.ERP

D.JIT

30.企业文化管理的影响因素有：行业特征、已有的企业文化模式、追求独特模式、形成的长期性和()

A.产品

B.企业制度

C.地域特征

D.管理者素质二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.迈克尔·波特在其享誉世界的名著《竞争战略》一书中指出了几种基础的企业战略，包括()

A.总成本领先战略

B.差别化战略

C.产品组合战略

D.重点战略

E.资源分配战略

32.网络型组织的优点包括()

A.网络型组织促进分工和专业化的发展B.网络型组织可以实现核心价值链的连接

C.网络型组织降低了交易成本

D.网络型组织实现稳定性和变革性的统一

E.网络型组织有助于优化资源配置

33.企业的定价方法主要有()

A.成本导向定价

B.政策导向定价

C.需求导向定价

D.竞争导向定价

E.促销导向定价

34.财务分析的方法有()

A.对比分析法

B.归纳分析法

C.比率分析法

D.推导法

E.综合分析法

35.实施企业知识管理需要把握的原则有()

A.成本

B.积累

C.信任

D.共享

E.创新

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

36.简述企业核心能力的特征。

37.简述学习型组织的特点。

38.简述网络广告的方式。

39.简答网络时代财务管理的观念。

40.简答知识管理的内容。

41.简答企业文化的层次。

四、论述题(本大题10分)

42.论述人力资源管理的内容。

五、案例题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

43.海尔的JIT策略JIT(just in time)即准时制，海尔通过JIT策略获取了竞争优势。

(一)海尔的三个JIT

1、JIT采购

何时需要就何时采购，采购的是订单，不是库存，是需求拉动采购。这就会对采购提出较高的要求，要求原有的供应网络要比较完善，可以保证随时需要随时能采购得到。

2、JIT生产

JIT生产也是生产订单，不生产库存。顾客下了订单以后，企业开始生产，并在五天或者六天交货，在这个期限内可以安排生产计划。生产计划完成需要怎样的原料供应，只要原料供应的进度能够保证，生产计划就会如期完成。

3、JIT配送

海尔配送流程跟传统的物流做法不一样，它完全是一体化的运作，而且海尔物流跟一般企业的物流还有比较大的差别，海尔对物流高度重视，并把它提升到战略高度，也很舍得投资，去过海尔现场观察的人都会对它的立体仓储挑指称赞。流程化、数字化、一体化，是三个JIT流程的一个基本特色。

(二)海尔怎么做JIT采购

1、全球统一采购

海尔产品所需的材料有1.5万个品种，这1.5万个品种的原材料基本上要进行统一采购，而且是全球范围的采购，这样做不仅能达到规模经济，而且要寻找全球范围的最低价格。所以它的JIT采购是全球范围里最低价格进行统一采购，采购价格的降低对物流成本的降低有非常直接的影响。

2、招标竞价

海尔每年的采购金额差不多有100多亿人民币，它通过竞标、竞价，把采购价格下降5%。每年下降100亿的5%就可以直接提高利润，或者说其价格在市场上就更有竞争力。

3、网络优化供应商

网络优化供应商就是通过网络，通过IT平台在全球选择和评估供应商。网络优化供应商比单纯压价要重要得多，因为它的选择余地很大，真正国际化的企业在国际大背景下运作，就可以有很多资源供它选择。

海尔的JIT采购实现了网络化、全球化和规模化，采取统一采购，而且是用招标竞标的方式来不断地寻求物流采购成本的降低。

(三)海尔怎么做JIT生产

海尔由市场需求来拉动生产计划，由生产计划来拉动原料采购，再要求供应商直送工位，一环紧扣一环。海尔JIT生产的基础是ERP平台，通过IT舞台上演JIT生产这台戏。其前提就决定了生产速度会快，成本会低，效率会高，相反，如果靠传统模式去实现JIT生产难度就会很大。

(四)海尔怎么做JIT配送

目前海尔物流部门在中国大陆有四个配送中心，在欧洲的德国有配送中心，在美国也有配送中心，通过这些总的中转驿站——配送中心来控制生产。不做JIT采购就做不了JIT生产，而要做JIT生产和JIT采购，还必须有JIT配送。是JIT配送而不是JIT运输，因为运输是长距离的，配送是短距离的，是当地的。怎样做到按照生产的需要在当地做配送，随时需要随时送到，而且数量、规格要符合需要，这就对物流提出了比较高的要求。

货物配送时间要扣得准，JIT生产、JIT采购、JIT配送就是要达到零库存。零库存不是库存等于零，而是在于库存的周转速度，周转速度越快，相对来说库存量就越少。所以JIT配送是这一切的基础，采购、生产与配送必须同时具备JIT的条件，因此叫同步流程，流程再造的时候就要考虑到这三个方面。请回答：

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关键词：市场营销；方案；体系；人才；手段

市场营销就是以市场为中心，以顾客为导向，通过协调各种营销工作使顾客满意，从而实现企业目标。任何企业间的竞争最终都表现为产品和市场的竞争。

一、制定出色的营销方案

企业在经营销售中，制定好营销方案是企业取胜市场的一个先决条件。出色的营销方案至少要做好三个方面工作：

1.了解市场的本质：在关于市场本质的理解方面，要做到心中有数，首先是市场有多大、市场的增长率有多少、市场是如何被细分的、当前的市场趋势是否能细分及市场将来的变化、竞争者所占的市场份额有多大？

2.了解竞争对手：做到“知己知彼、百战不殆”。谁是自己的竞争对手，对手的实力如何，对手目前以那一部分市场为目标，对手将来可能参与哪些市场竞争，竞争对手在产品质量、价格、分销、广告和促销方面的情况如何？所有这些都是为了了解竞争的策略、资源和个性，以便在制定决策时做到有的放矢，并能对未来的发展做出预测。

3.了解本企业：充分了解自己的优势和劣势，扬长避短，根据市场上的因素来做自己的经营方式、经营战略等方面的问题。

二、建立自己的销售体系

通过掌握顾客的情况、市场的竞争、各流通渠道的特点，选择适宜的销售体系来销售自己的产品。

1.在企业内部，必须把企业营销思路和追求的目标告诉企业所有的员工，说明企业的情况，使企业所有的人员都有市场竞争和市场营销意识，全心全意地为顾客服务。

2.在企业外部，当你不具备条件直接面对消费者时，企业命运的一部分就会掌握在“经销商”的手中，可以围绕顾客分级建立“经销商”。在选择你的销售体系时，必须把一些必要的情况通告“经销商”，对那些技术复杂、工艺要求高的产品，对经销商和销售人员要进行专门培训，这样才能为你的产品开渠铺路。在选择销售体系要以产品销售通畅为第一目标。在不减少销售能力的情况下，尽量减少经销费用。

三、销售人员要具备良好的业务素质

1.要有专业知识。对产品的用途，性能、结构，使用方法、尺寸、分量、质量、包装等做到了如指掌，多与客户沟通，激发顾客的信心和购买欲，让客户从心里接受你的产品。

2.要有良好的心理素质。要有被拒绝、被冷落、被挖苦的承受能力，要克服惰性和畏难情绪。要热情诚实，必须要有较强的表达能力，多站在客户的角度对客户进行引导，用你的诚意和坦诚打动客户的购买欲望。

3.要懂得人情世故。销售从另一种意义上说也是一种人际交往，学会销售其实就是学会做人，在没有业务往来时也要经常与客户联系、询问、关心，从感情上进行投资。对客户的有些不合理的要求，要学会容忍和拒绝。你的服务意识愈强烈，他愈能诚挚地回报你。

4.掌握推销谈判的技巧。在推销谈判陷入僵局时，要善于微笑和倾听，要多从客户的角度去思考（换位思考），要善于果断地提出建设性建议。这样才可能开拓对方的思路，给对方以启发，达到双赢。

5.礼貌待客，注重仪表，给客户良好的第一印象往往达到事半功倍的效果。与客户交易时，态度要和蔼，顾客心理比较喜欢别人殷勤和尊重。你的诚意和坦诚会打动顾客的购买欲望。

6.要懂得老客户的重要性。保持老客户的行销成本，效果上要比寻找一个新客户有效的多，同时老客户本身具有社会关系，他的社会关系处理的好也可以被你使用。

四、采取灵活多样的营销手段

1.赞助公益事业。企业要把赞助公益事业当做一项营销活动，可以极大地提高企业的知名度，可以激发社会各界对企业产生敬重之意，将感激之情转化为购买行为。

2.低价让利促销。企业应首先把一部分投入少，影响力大的优质产品投放市场，低价出售，以打开市场销路，赢得信誉，扩大影响，吸引消费者，占领和巩固市场。

3.营造良好的企业文化。大力宣传企业文化，邀请媒体、客户到企业参观，进而形成一定的感情需求，对所认识的事物留下难忘的印象。让他们及公众感受到企业的与众不同，形成一种市场效应。

4.诚实宣传。企业在产品营销中，不宜讲大话、套话、假话，要真实诚恳地讲出某种产品在某些方面的一点缺陷，敢于客观地“亮丑”真实反映产品的实际情况， 既报喜又报忧，提醒人们在使用时引起注意，指导消费者进行消费，这样的产品营销战术容易受到消费者的信任，提高产品营销的知名度。

5.奖励造势。企业在产品营销过程中，对某些业绩完成好的经销商和销售人员重金奖励，并通过产品广告和媒体大力宣传，一方面可以鼓励他们的积极性，另一方面引起社会的关注和兴趣，通过街谈巷议广为流传，从而产生购买欲望。

6.强强联合。与知名企业“联姻”，采取优势互补方式，借助于双方的市场强势，进而把自己的产品打入市场。采取“联姻法”的营销手段重要的是选好联姻对象，联姻的目的是借助强势促销。

7.名人效应。名人历来是社会舆论的中心，为社会上人们所注目。企业应精心策划自己的产品与名人“联动”的营销活动，提高企业的知名度，提高企业产品参加市场竞争能力，从而促进企业的发展。

8.注重细节。富于魅力的企业个性形象，在很大程度上表现出感人的“细节”。 “细节决定成败”，“细节”反映了企业的现代管理水平和经营特色，企业领导应时时处处，事事注意并教育全体员工用“细节”塑造企业形象。

五、善用网络营销及会展营销

随着互联网的普及，给企业营销方式带来了一次革命。网络营销和电子商务使企业摆脱了商业中介的束缚，节约了营销费用。通过网上服务缩短了企业与客户的距离，它满足了消费者选择质优价低产品欲望。

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【摘要】本文简述网络广告在品牌形象培养中存在的问题，探讨企业如何在新媒体环境下利用网络广告为消费者营造“品牌拟态环境”，建立品牌与受众的情感联系，进而影响受众对产品的购买行为，提供网络广告在品牌形象培养上应采用的策略及建议。

关键词 网络广告 品牌形象 培养理论

、“培养” 理论分析品牌形象的可行性

培养理论又称“涵化理论”、“教养理论”，格伯纳等人认为，在现代社会传播媒介提示的“象征性现实”对人们认识和理解现实世界发挥着巨大的影响。同时，这种影响不是短期的，而是一个长期的、潜移默化的培养过程，它在不知不觉当中制约着人们的现实观。格伯纳等人将这一研究称为“培养分析”。该理论揭示的是大众传播具有潜移默化的效果。

新媒体环境下的网络广告品牌形象的培养是企业在新媒体迅速发展的条件下，应对新的经营环境的有效营销方式，是现代企业正在积极开展的一种新的品牌传播手段。本文立足“培养”理论的视角，探讨新媒体环境下网络广告是如何最大程度地向消费者传播品牌理念，以期达到消费者对品牌的认知、信任和忠诚，并最终完成对品牌形象的培养。

二、网络广告在品牌形象培养中存在的问题

广告在整个市场营销过程中扮演着重要角色，它是促进商品销售的重要手段和环节。网络广告由传统的“点对点”传播进化到了“链式传播”，它既是企业网络营销的重要工具，也是品牌网络形象培养的重要手段，但它并非是完美无缺的广告，也有其自身的局限性：1、部分网络广告缺乏创造性和针对性，制作简单，无法形成像电视广告那样的视觉冲击力，很难给观众留下深刻的印象,激发他们的消费欲求。2、网络广告信息纷繁复杂，自发无序。3、网络广告的监管薄弱，网络产品广告缺乏精准性，还会影响客户对企业品牌的可信度，导致消费者对网络广告的厌烦，自然会影响品牌形象的培养效果。

三、网络广告对品牌形象培养的策略

目前网络广告经过十余年的发展，其主要类别为：传统品牌图形广告、搜索引擎广告、视频广告、分类广告、Rich Media广告，固定文字链广告，Email 广告及其它形式的广告。其中，图形广告中的Banner广告一直处于主流地位，不过一直处于下降趋势，而分类广告和搜索引擎

关键词 广告所占的比例不断上升，视频广告尤为重要。“培养”理论的核心观点认为：传播内容具有一定的价值倾向性，通过“报道事实”、“提供娱乐” 的形式将这些倾向传达给受众，进而在潜移默化中影响人们的现实观和社会观。由此来看，网络广告是通过艺术的形式“报道产品信息”“提供娱乐”，向消费者传达企业的价值和意识形态的倾向性，也可以在潜移默化之中，培养消费者对品牌形象的认同。因此，网络广告的传播策略对品牌形象的培养具有重要意义。美国行业协会IAB 的美国数字广告市场年度报告显示，全美2013 年第四季度数字广告收入突破121亿美元，全年收入达到428 亿美元。公开资料显示，截至2013 年12 月31 日，新浪微博来自广告和营销的收入为1.48426亿美元，其他来源的收入为3988.7 万美元，营收总额1.88313 亿美元。由此可见，网络广告在企业营销战略中占据的位置愈发重要，成为品牌培养的关键手段。

1、合理运用技术，整合网络广告形式进行品牌形象培养

合理运用技术，整合各种广告表现形式。网络广告不能单纯的用信息轰炸消费者，其效果不应用覆盖率来衡量，而是用体验性和匹配性来衡量，因为，当消费者获得信息传播的主动权时，他们不仅要企业信息的输入，更期望信息带来的感知和体验，因此广告内容的创意和吸引力显得尤为重要。AR (Augmented Reality)技术即增强现实技术，也叫混合现实技术，其原理是借助计算机图形技术和可视化技术产生现实环境中不存在的的虚拟对象，并通过传感技术将虚拟对象准确“放置”在真实环境中，借助显示设备将虚拟对象和真实环境融为一体，被人类感官所感知，从而达到超越现实的感官体验。这种技术在网络广告中的应用，满足了消费者对体验的追求。另外，2012 年是富媒体营销的十周年，技术的进步成为网络广告的助推器，从Icast 视窗富媒体、Ifocus 精准富媒体直至富媒体的Imocha，技术改变营销并不是没有意义。广告主合理利用技术，制作互动有创意的网络广告成为企业品牌形象培养的关键步骤。一组数据显示：2013 年的全美数字广告收入较2012 年的366 亿美元增长17%。数字视频广告收入同样实现大幅增长，达到近30 亿美元。搜索仍是数额最大的在线广告，2013 年的收入达到184 亿美元，在2013 年美国数字广告整体收入中占比达43%。引人关注的是，包含多种模式的移动广告规模，几乎与在线显示广告规模相当。移动广告在整体数字广告中的占比达到17%，逐渐展露头角。

2、优化网络广告资源组合，全面培养品牌形象

根据企业对品牌形象培养的目标确定最合理的广告资源组合，并进一步认真研究网络广告投放的时间和周期以及网络广告在不同网络媒体中的表现形式和投放位置等，从而确保网络广告的传播效果，使每个网络广告在每一个相应的网络媒体中达到最佳效果。对网络广告的效果进行跟踪监控，以了解各种形式的实际传播效果，并且能及时发现存在的问题，对表现不理想的广告和网络媒体进行必要的调整，从而对网络广告效果进行控制，最终产现对品牌形象培养效果最大化的目标。例如：新浪微博将在2014 年第二季度推出一款商业化产品———品牌信息流，这成为继推出“粉丝通”之后微博的又一重要商业化举措。品牌信息流主要面向的是商业品牌客户，客户选择该产品之后，在品牌微博的相关广告内容，会呈现在其粉丝的头条位置。此外，为避免品牌信息流广告降低粉丝用户的体验，新浪微博将会对品牌信息流所的广告形式、频次做相应的审核和限制。同时，消费者如果对某品牌信息流广告排斥，也可以选择隐藏该广告，后台会对算法进行调整，以此来保护最终用户的体验。

3、融合网络广告与网络文化，加强品牌形象培养

随着网络媒体的发展，网络文化成为当代中国最重要的文化形态。网络文化的社会性不断加强，个人主页、网络论坛等社会化媒体都影响着品牌形象的培养。网络文化对品牌形象的培养起着长期潜移默化的影响，因此，重视网络广告与网络文化的融合，成为品牌形象培养的有效途径。

结语

时至今日，互联网、移动设备等新媒体已然改变了整个世界，如何在瞬息万变的网络环境下实现品牌形象的培养，成为企业关注的焦点。广告不仅是企业营销战略中促销的法宝，更是树立企业品牌的有效手段。因此，新媒体环境下网络广告对品牌形象的培养有着独特的内涵，需要遵循着特定的规律。企业对网络广告对品牌形象培养正在积极的探索发展之中，网络广告对品牌形象的培养需要塑造个性化的深度品牌，利用多元化的传播媒介，遵循系统性的操作流程，加强网络公共关系，抓住前所未有的传播机遇，运用社会化媒介，宣传品牌的创意和新意。

参考文献

①杨先顺、何梦祎，《新媒体环境下广告传播的注意心理策略》[J].《新闻知识》，2013（12）

②舒咏平，《基于网络的品牌传播“长尾化”》[J].《国际新闻界》，2007（6）

③陆颖妮，《媒介技术对网络广告效果测量的影响》[J].《新闻世界》，2014（1）

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摘 要 进入21世纪，麦当劳和肯德基规模急速扩张，现在在城市的角角落落都可以看到两家的身影。长期以来，它们对垒圆筒冰激凌、辣鸡翅、鸡腿汉堡等同类产品的帮事，也早就为我们所津津乐道。但经过多年的比拼，这两大世界快餐业世头之间的战略都取得了成功，但都没有把对方打垮。如今大家对麦肯的选择基本都是基于心里偏好下的习惯性选择。“如何把对方餐厅里的客户抢到自己店里？”是这两家最头疼的事，也是两家长期以来的竞争目标。本文就麦、肯和网游消费者结构构成（年龄结构、地理分布）和心理偏好进行分析，将网游市场投资引入两家的战略基地。

关键词 消费惯性 消费人群结构 心理偏好 效用最大化

一、目前的发展态势

在快餐行业，毫无疑义地，拥有30，000多家门店的麦当劳与开设了11，000多家分店的肯德基名列第一和第二。它们提供着互为竞争的产品和服务，运营与管理的操作手法似乎尖锋相对，“水涨船高”式营销VS“量体裁衣”式营销各具特点，却都获得了巨大的成功。这对“欢喜冤家”，从一开始进入中国市场就展开竞争，尤其是近几年，随着产品结构日趋同质，行销手段日益雷同，麦当劳和肯德基之间的“价格战、广告战、新产品研发战和促销战”在很多城市蔓延开来。

在网络市场，从2000年至今，网络游戏在中国整整走过了十年。在这十年中，网游市场逐渐成熟，市场规模也扩大至2010年的258亿元，每天网络游戏相关的检索量已稳定在800万左右，高峰时期的检索量已经超过1000万。伴随着网络游戏市场的迅速成长和玩家规模的迅速扩大，非网络相关产品进行网游市场投资的重要性也在逐步成为焦点。

二、消费人群结构分析

就消费人群结构而言，本文仅从地理分布结构和年龄构成结构进行系统的、有效的分析。

1．地理分布一致

广东、浙江、江苏等经济发达地区网游玩家的分布最多，来自黑龙江、河北、四川、湖北等省市的比例在3%到5%之间。然而，广东、浙江、江苏、黑龙江、河北等地区 也是“麦、肯”的密集分布省市。新疆、青海、等地区经济相对落后，网游玩家比例也较低，麦肯的分布也较少。可见，麦、肯和网游消费人群分布都与地区经济发展水平成强烈的正相关性。

2．消费人群年龄构成相仿

从网游关注人群的年龄分布看，20-29岁的青年网民成为了这一群体的最重要组成部分，55.7%的网游关注人群位于这一年龄段；19岁以下的关注人群比例达到41.9%，在网游关注人群中位居第二。整体上看，网游关注人群以青年、少年为主，30岁以下网民的比例超过90%。在中国市场上，拥有“QSCV”，与“CHAMPS"服务的麦、肯两家餐厅代表的是高档，是身份。消费人群以儿童，学生，白领，情侣为主，从年龄建构上讲与网游关注人群有着紧密的关系。

三、心理分析

1．网游玩家消费偏好

网游玩家的兴趣偏好与随机网民呈现出了一定的差异性：随着3D等游戏技术的发展，玩家要获得更好的游戏体验，对电脑硬件的要求就更高，因而玩家对电脑硬件类信息的偏好要高于随机网民；此外，网游玩家对数码产品、社会热点等类别信息的偏好也较高。

2．网游市场投资热趋势

在网游投资市场上，第一拨的成功者肯定是运营商，第二拨的成功者将是开发商。一个看似复杂的虚拟市场，从经济学的角度看确是相对简单的。作为一个餐饮企业，进行网络投资有一定的风险，但随着网络环境的发展，这个虚拟市场的潜力是无限的。

四、确定目标人群及其对应策略简述

“打蛇打三寸，抓人要抓心”。既然两家的部分消费者有着餐饮消费和网游消费的双重性，那投资者就应该利用这种双重性制定诱导式的策略，让消费者单纯在餐饮方面上造成的偏度，由其他方面进行弥补、超越。作为理性人，我相信消费者会选择效用最大的这家餐饮业。

具体的投资策略可以分为外部包围和内部渗透两方面：

1．外部包围

首先，在已经存在的餐饮优惠券的基础上，建立会员积分系统。会员vip系统可以牢固已有的顾客，吸引新顾客的加入。积分系统既可以满足网游者各种游戏点券，道具，礼品的需求，还可以为那些非网游消费者提供打折、特价、便捷的支付方式……等等。当然对于这部分非网游消费者向网游消费者的转变也会起到积极影响，对于游戏厂家来说也是有利的，可谓“互利双赢”。

其次，在“宅鸡送”、“网上订餐”的基础上，推出夜间快递。主要是鉴于夜间各大大小小的餐馆都已打烊，解决‘网吧夜间上网族’的温饱问题。作为夜间上网族，这些顾客的生物钟是与大家颠倒的，我们的午夜实际上是他们的中午，对于人数巨大的夜间上网族，无论是网吧还是居家上网者，都存在这项问题。相信夜间快递市场不比白天的小。

最后，在这个层次上，与其餐饮公司自己花钱打广告，倒不如推出“好友推荐系统”，让消费者为我们宣传。

2．内部渗透

主要是依靠网游运营商对我们的支持，从网游内部宣传本餐饮公司，如游戏内的药品，材料，道具，以及NPC的命名上通过“谐音方式”引入签约餐饮公司的文化，来让玩家在体验游戏的同时想到麦或肯。这部分实施的难度会很大，需要在前期外部包围取得成果的基础上缓慢、局部的实施。

五、展望

利用人性的贪、嗔、痴等弱点，也许有一天会出现下面这种场景“一男子牵着女友的手，走过麦（肯）门前时，对彼此说了这样一句话：‘虽然我很喜欢这家的汉堡、薯条、饮料及环境设施，但为了游戏点券、积分、装备、道具……咱们还是去另一家吧。’”

参考文献：