简述网络促销的方式精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇简述网络促销的方式，期待它们能激发您的灵感。

篇1

有效的沟通和交流；全球合作；跨时空，方便快捷；快速的信息传递；方便客户进行价格比较；产品、服务的个性化；富媒体、娱乐、社交网络；方便对产品、厂商及信息的搜索；提高生产率；知识管理，咨询服务，在线合作。

2、请简述网络竞拍带来的影响。

竞拍成为价格的社会机制；

竞拍成为高度可视化的分销机制；

竞拍成为电子商务模式的一个组成部分；

个体消费者参与竞拍牟利。

3、请简述网络零售业务中买方所拥有的优势。

产品、服务的价格较低；

能够找到本地店铺没有的商品和服务；

能够在全球范围内购买，对商品的价格和服务进行比较；

购物不受时空的限制；

免去到实体店购物的路途奔波；

能够购买到稀缺的收藏品；

可以参加团购，与朋友等一起参加社交商务。

4、请简述企业避免线上线下价格冲突的方法。

创办独立的子公司开展网络经营；

启用新的品牌；

提前开展促销活动。

5、请简述B2B电子商务为买卖双方共同带来的好处。

减少纸质文档，降低管理成本；

加速运营速度，减少工作环节；

提高实际参与交易的员工的工作效率；

减少差错，提高服务质量；

降低存货量及存货占压成本；

商品目录定制化，可以针对不同客户开出不同的价格。

6、请简述协同商务的益处。

降低运输成本及存货成本；

缩短设计周期；

缩短产品开发时间；

减少渠道冲突；

实现信息共享。

7、请简述零售商从社交商务中得到的利益。

1.消费者可以提出各种意见和建议，例如产品设计、营销方案、客户服务的方式。

2.口碑相传的营造活动(也称病毒营销)是免费的广告。

3.提高网站的浏览量，这是社交媒体营销和病毒营销的必然结果。

4.零售商利用协同过滤、定位广告、个人偏好等各种营销技术可以增加销售额。

5.全球有40%以上的企业通过社交网站寻找到新的客户。

6.全球有27%以上的企业在网络社交上投入资金，目的是开发并维系客户。

8、请简述微博营销成功之道。

话题与产品结合；

可以引爆的话题要有情绪积淀；

强调趣味性；

篇2

网络营销与策划试题

课程代码：00908

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.开展网络营销活动的组织和个人是

A.网络营销主体 B.网络营销客体

C.网络营销载体 D.网络营销环节

2.网络营销最基本的应用方式是

A.网络营销集成 B.网上直接销售

C.网上市场调研 D.企业网上宣传

3.企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台是

A.现实的网络营销平台 B.虚拟的网络营销平台

C.有站点网络营销平台 D.有形的网络营销平台

4.开展网络营销活动要达到的预期效果是

A.网络营销目标 B.网络营销内容

C.网络营销计划 D.网络营销体系

5.可以获得各种信息服务、信息、进行讨论、聊天的网络营销工具是

A.论坛 B.FTP服务

C.搜索引擎 D.邮件列表

6.某化妆品公司根据男性和女性皮肤特质差异分别推出男士洗面奶和女士洗面奶，其

市场细分依据是

A.地理细分 B.心理细分

C.受益细分 D.人口细分

7.确定何种类型的产品适合在互联网进行营销的过程是

A.网上产品组合 B.网上市场细分

C.网上产品定位 D.网上目标市场选择

8.直接将产品价格制定得低于同类产品的定价方法是

A.渗透定价 B.竞争定价

C.撇脂定价 D.直接低价定价

9.按照渠道中利用的中间商数目的多少，可以将网上营销渠道分为

A.网上深渠道和网上浅渠道 B.网上宽渠道和网上窄渠道

C.网上短渠道和网上长渠道 D.网上直接渠道和网上间接渠道

10.在网上促销组合中，构成网上促销主要形式的是

A.网络广告和网上公关 B.网络广告和人员推销

C.网络广告和站点推广 D.网上公关和人员推销

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

11.网络消费者购买过程包括的主要阶段有

A.唤起需求 B.收集信息

C.比较选择 D.购买决策

E.购后评价

12.网站建设的主要内容包括

A.网站维护 B.选择开发工具

C.申请域名 D.网站测试

E.准备站点资料

13.电子邮件的营销要点包括

A.邮件越长越好 B.主动提供E-mail服务

C.把文件标题作为邮件主题 D.使用ASCII码纯文本格式

E.邮件签名应该抽象、富有联想

14.根据发送邮件的权限不同，邮件列表的基本类型包括

A.公告型 B.新闻型

C.讨论型 D.信息型

E.咨询型

l5.网上市场调查应该做到

A.合理设置奖项 B.公布样本个人信息

C.尽量减少无效问卷 D.认真设计在线调查表

E.采用多种网上调研手段

16.网上市场定位的内容包括

A.顾客服务定位 B.网站类型定位

C.企业特色定位 D.服务半径定位

E.竞争对手定位

17.网上定价的方法有

A.成本导向定价法 B.竞争导向定价法

C.需求导向定价法 D.全球导向定价法

E.区域导向定价法

18.网络营销带来的成本优势主要包括

A.降低采购成本 B.节省库存成本

C.节约生产成本 D.缩减研发成本

E.压缩机会成本

19.网上间接渠道的主要优势包括

A.有利于简化市场交易过程

B.有利于买卖双方的信息收集

C.有利于实现平均订货量的规模化

D.有利于实现网上交易活动的常规化

E.有利于本企业营销人员利用网络工具开展各种形式的促销活动

20.关于网络广告的表述正确的有

A.动画广告属于文字广告

B.按钮广告又称为旗帜广告

C.弹出式窗口广告就是图形广告

D.网络广告的形式一般分为文字和图形两类

E.文字广告通常出现在网页的一些分类栏目中

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

21.网上市场

22.在线服务产品

23.网上支付

24.网上促销

25.顾客信息管理

四、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)

26.开展网络营销活动的条件有哪些?

27.对于企业来说，好的网上目标市场应具备哪些条件?

28.简述网上定价的特点。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

29.试述网站盈利的五种模式。

30.联系实例谈谈网上产品组合策略。

六、案例分析题(本题15分)

31.某国际旅行社主营欧洲游和北美游，最近推出了一款新的针对精英、时尚、白领一族的旅游产品——“爱琴海新娘”蜜月游。该线路的目的地是希腊爱琴海，那里风景秀丽、历史悠久，是世界各地情侣向往的爱情圣地。在该旅游产品推广初期，旅行社利用了电视、报纸等传统媒体广告，但报名人数远远低于预期。公司经过调研发现很多潜在顾客根本就不知晓这款新产品，同时发现竞争对手在其网站上同类产品的广告，刚刚几天名额就报满。于是，公司决定效仿竞争对手的做法，利用网络广告进行推广宣传。

根据上述材料，分析回答下列问题：

(1)指出该产品的网络广告目标群体；

篇3

一、宏观环境分析

地理位置：LA市位于安徽西部，大别山北麓，俗称“皖西”，是大别山区域中心城市。

辖区范围：现辖金安、裕安两区和寿县、霍邱、金寨、霍山、舒城五县，以及省级LA经济技术开发区和叶集改革发展试验区。全市188个乡镇、8个街道。总面积17976平方公里。

常驻人口结构：总人口664.9万人。

1、霍邱县下辖33个乡镇，682个行政村，总人口近149.24万人。县城驻地为城关镇；当年人口自然增长率为5.52‰；2003年底，该县外出务工经商人员为31.4万人；

2、霍山全县辖16个乡镇、130个村委会、15个社区居委会，全县总人口36.6万；

3、金寨县共有28个乡镇、总人口63万；

4、叶集县共有三个乡镇一个城区、总人口是20万人；

5、舒城县辖28个乡镇和1个街道，490个行政村；人口98万（其中农业人口87万）。实现农民人均纯收入1836元，在岗职工年平均工资7300元。

6、寿县全县辖25个乡镇。总人口128万。

交通现状：目前市区各主干道都已达到柏油路通各乡镇。霍邱县距LA93公里；其他县区距离LA较近、铺货车大约1小时左右可到达作业地点。

人均收支构成：工厂职工月收入为400-600元；可支配为每月200元左右；商业人员600-800左右；可支配收入为200左右；截止至目前LA全市农民人均纯收入达到1736元，职工年平均工资收入8312元。

消费心理及偏好：消费心理趋于量入为出，较节约对于“婴儿用品”“只选贵的，不选对的”其它用品选择便宜的，有促品，可以归纳为盲目消费，促品拉动效果非常好。

饮食习惯：居民习惯于茶；对于天然的中性保健还需引导。

二、该区域现阶段的市场现状

1、竟品动态

目前在此市场上位于前五名的奶粉为雅士利、雀巢、三鹿、伊利、圣元；竟品情况如下：

雅士利（2500件）：LA市场是雅士利的重点市场，销量突出，因而无论在哪个环节，都注重投入。特别是在农村市场更是强势。

雀巢（月销量2000件左右）：做为定位于高档奶粉的雀巢，有其无法比拟的优势，虽然LA总体消费水平不高，但是，仅有的高档消费群则被雀巢占领，因而在本地市场占有较的优势地位。但是，随着“碘超标事件”的发生，加之利润的一路走低，雀巢无论是对消费者还是零售商都失去了往日的吸引力，销量也在不断下滑。

圣元（月销量1000件以上）：圣元奶粉在LA市场，销售量并不突出，但是其销售势头较好，究其原因是因为其给各环节预留的利润相当可观，特别是表现在听装粉上。在有品牌和质量的保证下，无论是销售或消费圣元都是不错的选择。而且，圣元在促销上的投入也是其在本地市场占有一席之地的另一重要因素（如目前在乡镇上投入加大，每乡镇选择一家店给予300元的费用支持；同时配备专职导购一名）。

伊利（月销量1000件以上）：

危机事件的受益者“后起之秀”；伊利高层动荡后的产品重心的调整，由水奶到粉奶的转变，借助水奶的网络，人员，管理方式来进行奶粉的推广，迅速而有效。另外，在终端上的销售上采取，常规促销品密集轰炸（产生的费用厂方与商AA制共担）。

我品在LA地区的情况简述

我品在该地区内铺市率已达95%以上，销量稳步上升，但价格体系难以维系。原因：高钙本地高，外地低，形成价格锅底走势。

我们的目标：LA地区的第一品牌；第一销量；月销量提升20%个点；市场价格稳定，铺市率100%；

考察发现LA市区铺市率虽高，但单品上架率却不高，临时走了十家店，都有我品高钙，特别是中高，但是主推产品配方没有，拳头产品特价甜铺市率仅有30个点左右；极大的限制我品的销量，不利于的我品的销售，从另一个方面来说加大了我品的在该地区销售的风险性。豆粉铺市率15个点左右；市场空间很大。

商情况简述

基本资料：张某、36岁、初中文化。前期跟随自家姑姑从事业务工作，于三年前自己操作业务，实践经验丰富，理论基础较差；自身公司运作上身先士卒，但管理能力有待提升，自身提升欲望强烈，但事毕躬亲使其无法脱身来学习。其子张某：小学一年级；其妻：许某，现在家休养；

业务操作：能够接受厂方指导进行操作，且执行力较强。品牌观念强，经营意识、配合意识很强。

日常管理：据了解其人员流动性大，业务员业务技能一般；正在向正规化迈进，商已意识到人员需加强培训。下一步将分阶段有针对性培训业务人员，实现“灌输一种思想，促进一个行为；提高一个销量”。

经销商资源：1、资金：由于专营，因而资金充足。2、硬件：人员及车辆配置完全符合我公司要求。3、网络健全，现有乡镇终端1920家；市区AB类终端55家。

三、我品在该区域市场的SWOT分析

S优势：

1、核心的“品牌”优势：

三鹿奶粉以优质、实惠，中低档价位立足于该市场已有数十年，已经深入人心，可以说伴随着一代人的成长，品牌消费已经深入消费者心理。即使经历了阜阳事件，该地区销量依然保持着增长的态势，消费者对于三鹿奶粉有很高的忠诚度；由此带来的多样化购买，可减少营销成本的。

2、“稳固的网络”优势：

此地市场经过营销人员数十的精耕细作至目前已发展为一级商四家分别为：LA某某；寿县某某；舒城某某；霍邱某；县区二级分销商三家分别为：霍山某某；叶集某；金寨某某。网络覆盖全市，直达各乡镇，网络忠诚度强，直供率95%以上。

3、专业化的 “人员”优势：人为事之本，谋事、成事、败事皆为人，我公司在人力资源管理上，体现面向社会招聘——培训——培养——成长——培训的过程，通过不断的培训给我们区域市场提供了大量的，熟悉产品知识、懂销售的专业人才，为区域市场拓展源源不断的输入新鲜血液。

4、过硬的产品优势为市场提供过硬的品质保障：

先进的产品线保证了我品的品质，20年不变始终如一，经得起任何考验。产品体系不断完善，向我们提供了开拓市场所需的各种武器（高中低档的奶粉）。

5、商对我品忠诚度的优势：

专营：遵循专营品牌之路，发展壮大自我的商，将个人及商贸公司的精力、财力、物力、网络更多的投入到我品的运营中来。

W劣势：

1、相对周边区域较高的“价格”：

区域价格相对较高，如配方180元每件，高钙350元每件，周边价格为指定价格（配方168元—174元/件、高钙336元/件）。形成了水往底处流的趋势；于是出现了周边窜货连绵不断的现象。

2、分销管控

分销商的积极性不高：首先分销商的利润偏低；风险过高；比如听装粉退货，豆粉不退货；导致分销商积极性不高；在加之商存在长时间的只做生意，只有业务往来，缺少相应的指导、培训、感情拢络；导致分销商与商的业务往来，全靠我业务人员来操作，不愿与商直接沟通的局面。

O困难点：

1、资源的流失：正应了那句兵法“屯兵于坚城之下，劳师费晌终将不战自溃”；窜货难以根除，只是一味地查，而没有堵；出现了头痛治痛，脚痛脚的现象，导致经销商的精力、人力、物力在无效能的消耗。

2、网络的配合：

网络—客情—收益三方得不到完美的结合；致使部分网络忠诚度低，网络稳定性差，不能够抵御外敌（流货）的入侵。

3、人员的向心力差：

商的领导力有待加强；工作的计划性、条理性有待加强；对员工的培训、工作的指导、节日的关怀需要均尚需加强。业务员在其位不谋其职的现象在LA永辉中还是存在的。

4、区域市场内营销环境：

该区域内竟品、杂牌粉在该区域内较强的促销，如：一个乡镇选择两家店，每店给予700元每月的费用支持，就显得我品的促销消费者的拉力小，对产品推力小。

T产品存在机会点：

市场空间巨大，增量点多；

LA市场每月奶粉的销量达到8000件以上，市场份额巨大，我品在

乡镇市场及市区CD类小店仍有区大的潜力可挖掘。

增量点之一：流通渠道由粗放到精细；

增量点之二：向CD类店提供精细化服务、差异化的品种；

增量点之三：力保价格现状，保证各环节的利润点。

增量点之四：加大终端及流通各环节的促销力度，使消费者受益。

增量点之五：通过培训业务人员的业务技能，提高人员的销售能力。

增量点之六：防敌于外沿，拒敌于门外。

综上所述，以上分析我品优势大于劣势，威胁带来的机会多多，为下一步怎样发挥优势，达到增量点的要求提供了依据。

四、具体的拓展措施

针对以上情况：我们本着向“终端提供精细化服务”保证好的陈列；向“终端提供差异化产品”保证零售客户的利润为原则。

（一）、在终端直供网点的基础上，细化网点提高密度；实行一店一策；扩大单店品种占有率；有选择性的品种进店；确保主推产品的上架率100%；拳头产品的上架率90%以上。

（二）、提高销量、改进理货人员的铺货方式和方法、商的思想要扭转，要学习唯进步、不止步的白马巴士精神，做到商要赚钱、小店的利润空间要加大、我们也要发展。

（三）、采用多人、多频次服务模式

1、导购员管辖范围最大化；即导购理货化

我区域针对市区理货人员少，理货范围广的现实，提出实行一专三兼顾，一人四店制；导购员专职一个店进行柜台促销，下班时间兼顾同一街区上的其它三个店的陈列；整理排面，每周拜访该街区内三个便利店不少于两次。遇到断货情况及时下订单或与该街区理货人员进行联系。体现出我产品服务快捷化、精细化。改善我品的陈列形象，增强零售店主经销我品的信心。

充分调动了导购人员的积极性；适时的给予奖励；如淡季、或任务无法完成时，可适当给予物质奖励。

2、导购督察化：一店一街的监督制，因地制宜一个导购所负责的商超，下班后沿街进行理货。每周一开会时上报该街区内我产品的位置，进店数量，销量、及理货员跑店次数。配合主管核查、报表核实，以达到监督理货人员执行公司指示的目的。

（四）、促销资源的最佳利用

市场操作中没有最好的方案，只有最适合的方式。

1、“闪电战”快速推动市场

强化铺市中，突出一个“压”字；即对业务人员压任务，每月必需销主推产品占所有产品的60%； “通”要告诉业务人员如何巧妙的压进通路，占压店主采购奶粉的资金。配合一个“激”字，通路激励凡每月销售我配方粉某件以上的每件返利某元。人员激励：主推产品每件业务提成两元；特价甜实行一件提成某元，无赠品；限期一个月；

2、“精确制导” 的促销支持来拉动销量：

淡季通路实行有效的买赠活动，在供价不变的基础上，配方粉买一袋赠送玻璃杯一只，其他品种均实行买二袋赠一只玻璃杯。具体活动因时因地而动，以确保活动的有效性和吸引力。

3、形象店建设——突出“形象”，旨在增加零售终端利润。

综合LA地区目前的形势：

（1）本地区价格执行的一直较稳定，零售价格一直高于周边地区，确保利润的同时，也给周边流货创造了有利环境。

（2）由于商通路供价较高，而零售终端零售价格又持续走低，零售终端的利润不断变薄。

（3）本地区强势品牌，如雅士利、伊利在乡镇农村零售终端的资源大幅度的投入，以维护自已在本地区的传统强势。

因此在该区域我们把形象店建设作为地面推进的重点，是实行步步为营，稳步提升销量有效途径。具体运作：

（1） 运作范围——LA市区及农村乡镇C、D类店。

（2） 运作时间——二00五年七月一日至九月三十日。共计三个月。

（3） 费用预算——略

（4） 投入方式——略

（5） 使用方式——每乡镇计划投入一至两家作为形象店，预计建设某某家店，平均每店投入费用某某元。

（6） 建店标准——形象店必须是该乡镇形象好、信誉佳、销量突出的店。我品陈列必须是最佳陈列，单品不得少于10个品种，且要突出主推产品配方粉。

（7） 管控方式——必须与形象店签订销售协议约定双方权利及义务，并拍取陈列展示照片。

（8） 参与人员——促销主管、商

（9） 效果预估——

1、 目前市区C、D类店及乡镇店的月销量为某某件，预计本次活运可增加销量30%，即时可达到某某件左右；

2、 可有效的对竟品实施终端拦截，提高品牌认知度及美誉度，增强客户忠诚度，远期销量可上升至某某件以上。实现第一品牌第一销量的目的。

通过这次对LA市场的考察调研，我们对该区域市场有了很深刻的认识——商的高度配合，市场人员的团结一致。我们有理由相信在这片市场上，我品一定会创造销售奇迹！

篇4

第一、网络营销怎样去吸引消费者的关注。众所周知，对于一场没有人气的网络营销，它的打分应该是非常低的，说的严重就是一场失败地营销。不管细节有多么好，目标多么清晰，没有能够吸引到消费者进行关注，那都是无意义的，一切都等于零。如何通过一场网络营销展示自己的“肌肉”，秀出自己才是营销的关键之所在。怎样去吸引消费者的关注，聚拢人气才是网络营销的发展土壤之一，影响一场营销的人气值的因素有很多，但是吸引人气也有很多的方法。网络营销者必须对营销对象，营销的目的，过程中的情况处置等等，要有一个大局的认识，可以采取一些促销优惠，糖衣炮弹的方式赢得人气，有了人气值，就相当于“一白遮三丑”，对于后续营销的发展有很大的好处，有了人气值，无形中就解决了营销中的最大问题，拿到了网络营销的及格分。

第二、网络营销的延续性在哪里?很多营销者对于网络营销的判断，就是在于其过程中是否产生了轰动地效果，将此作为衡量网络营销成功与失败的标准，这并不恰当。网络营销的爆炸式传播是可以作为加分项目，但并不是评判的标准，在这里可以说，活动的延续性应该是要大于营销的爆炸式。很多营销者将营销限制在一个有效期内，时间到了，活动也就截然而止了，不去关注活动的延续性，从不过问它的执行力和后续活动，很多消费者开始上一身热，到后来总有一种被欺骗的感觉。很多营销者在开始因为受到各方面因素的限制，考虑问题也不恰当，容易走弯路，或者路线是正确的，并没有获得预期的理想效果，就应该要加入延续性，对活动后续更加进行追踪，才能化腐朽为神奇。

第三、不要小瞧本土网络营销的凝聚力。经过目前的情况来看，网络营销可以说在小地方更容易受到青睐，这方面的影响力可不容小觑，应该说是其优质的土壤之一。未来在这方面应该会有更大的发展，网络对于创业者来说，是不容置疑的首选手段，网络营销的优势非常明显，对于传统营销模式而言，它不知道要优胜好多倍。为什么要说不要小瞧本土网络营销的凝聚力，一个小城市，网络营销只要铺散开来，就是全城便知，无论是广告效应，还是提升企业品牌，都有着一炮二红的双重优势，这方面的实际案例有很多，唯一的缺陷就是开头不错，收尾一般都在草率行为。

篇5

[关键词]O2O营销模式 汽车养护行业 利弊

中图分类号：P812.31 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）10-0366-01

在网络购物迅猛发展的今天，人们通过网络不仅仅是购买商品、享受通过快递服务配送到家的便利，而且也可以通过网络线上购买商品或服务，并且通过线下来体验商家的产品及服务。在不断追求个的同时，享受价格上的优惠及商家周到的服务。因此O2O电子商务模式应运而生，那么何谓O2O电子商务模式呢？

一 O2O电子商务模式的定义：

所谓O2O（Online To Offline）是指线上营销带动线下经营和线下消费的一种营销模式。其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，也就是让用户在线支付购买线下的商品和服务后，到线下去享受服务。这样既能极大地满足消费者个性化的需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商家的消息推送给互联网用户，从而将他们转化为自己的线下客户，这对于到店消费的商品和服务尤其适合，例如餐饮、健身、看电影、美容美发、摄影、汽车养护等。

二 汽车养护行业的分类及现状：

1. 4S店：是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，强调的是汽车终身服务解决方案。其优势在于良好的信誉度，专业化、人性化及个性化的服务，以及比较完善的售后服务。但其零备件及维修保养费用较高。随着O2O电子商务模式的不断发展，其汽车销售采用O2O模式刚刚兴起，其维修保养也可通过网上预约来实现。但是由于其维修保养价格较高，其市场已经被价格相对便宜的汽修厂、养护中心及上门保养瓜分一部分。

2. 汽车养护中心：以产品为中心建立的集汽车美容、保养、修理为一体的汽车养护门店，注重养护产品的宣传，提供汽车美容保养及维修到店服务，其产品及服务可以通过O2O电子商务模式完成。

3. 汽修厂及快修店：主要进行汽车的维修，维修及保养费用相比4S店便宜很多。由于客户都是有针对性地进行维修，不适合O2O模式。

4. 汽车养护上门服务：目前流行的流程是用户通过APP预约成功后，后台会安排技师及车辆携带需要的零配件为客户进行上门保养及更换。这种汽车养护模式目前比较流行，比去4S店要节省70%以上的时间，但是由于有些保养项目需要专用工具及测试仪器，不便进行上门保养，因此其也有局限性。

三 O2O模式在汽车养护行业的优势：

O2O电子商务营销模式是在B2C的基础上发展起来的，由于具有以优惠的价格享受优质服务的特点，并且顺应了电子商务注重个性体验的发展趋势，因此发展很快，这种模式对商家、客户及电子商务平台都具有其他模式无法比拟的优势，分别简述如下：

（一）对于商家来说，O2O电子商务营销模式会给商家带来以下好处：

1. 通过O2O营销模式商家能够通过更多的方式展示产品及服务，可以将产品及服务的信息传播得更快、更广、更远，尤其是在团购或促销期间，可以瞬间聚集强大的消费能力，吸引更多的客户到店消费。客户在完成线上支付、线下消费及服务的同时，也会对门店的其他产品产生兴趣，从而促成线下消费，这远远比单纯的线下消费能够吸引更多的客户。也就是说线上客户不会增加商家太多的成本，反而可以为商家赢得更多利润；

2. 通过O2O营销模式商家能够掌握客户数据及了解客户心理，及时查询推广效果，并进行客户服务的跟踪，可以大大提升对老客户的维护及营销效果。线下消费无法获得客户信息，不能掌控客户的需求及心理，是一种被动的消费模式。O2O营销模式可以通过线上沟通推销新产品、提供个性化的服务，不仅可以让客户享受到团购的优惠，也可以让客户根据距离的远近选择合适的门店，对商家来说是一种主动的营销模式；

3. 通过O2O营销模式商家可以通过网络快捷地进行新品促销及新门店的服务体验，线下新门店的开业及新品的促销活动仅仅吸引周边的消费群体，消费数量有限，O2O营销模式能让更多的消费者享受到优惠价格，而且到店直接体验，这种模式也会有扩散效果，价格低服务好就会口碑相传，无形中增加了潜在的客户群；

4. 通过O2O营销模式接受客户预定，可以按照客户需求合理安排生产计划，从而降低生产及经营成本。门店销售的产品及服务无法预估客户数量，产品的销售数量无法确定，会造成产品的积压和成本的增加；

5. 通过O2O营销模式降低了商家对门店地理位置的要求，可以将门店不必建在繁华地段的黄金旺铺，从而节约租金。汽车养护商家可以根据地理位置布局开店，兼顾不同地域不同客户的需求，从而达到整体促销的目的。

（二）对于用户来说，O2O电子商务营销模式会给用户带来以下好处：

1. 用户通过网络能够更加详细全面地了解商家的产品及服务，可以根据自己的喜好及门店的远近来网购产品；

2. O2O模式偏向于线下，注重用户体验，让用户通过体验对产品和服务消费得更踏实；

3. 用户通过网络可以方便地在线咨询有关问题；

4. 用户通过网购可以获得比线下更加优惠的价格。

对于电商平台来说，不仅可以吸引大量商家进入平台，而且O2O这种模式带来的是比其他模式成倍增长的现金流。

四 O2O模式在汽车养护行业的局限性：

O2O电子商务模式对汽车养护行业商家的产品和服务要求较高，如果其产品和服务无法满足客户需求，就会影响这种营销模式的效果，具体表现在以下几个方面：

1. 产品及服务信息传递失真：O2O营销模式要求商家在网上宣传的产品和服务要和实际相一致，甚至其服务能够让客户认为物有所值、物超所值，这样才有可能吸引更多的客户。但是一旦客户认为商家网上宣传的产品及服务夸大其词，就会表现在对产品及服务评价上，从而造成客流的减少。如何保证线上宣传与线下服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的关键点。

2. 商家的线下能力直接影响O2O模式的销售效果：汽车养护行业拼的是产品和服务，好的产品是本，好的服务是标，如何做到标本兼顾，用优质的产品拉动客户，用优质的服务留住客户，提升产品及硬件设施的质量，不断引进先进的技术装备，提供完善的服务体验将是商家制胜的法宝；

3. O2O模式在汽车养护行业也存在不够完善的方面：目前流行的上门保养服务的项目仅限于换机油机滤等简单易操作的项目，上门服务在为客户提供了便捷服务的同时，节省了客户的时间与精力，但是对于需要用专门设备进行测试与保养项目也只能到店体验。希望技术不断发展进步，从而将汽车养护能够全套完全纳入到O2O营销模式中去，从而让客户真正体验到在家就可以完成爱车保养的礼遇。