信用管理概述精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇信用管理概述，期待它们能激发您的灵感。

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关键词：企业监管;信息技术;信息管理系统;财务管理

中图分类号：TP23 文献标识码：B

文章编号：1004-373X(2008)11-138-02

Applying Computer Informational Techniques to Improve the Financial Management

LI Shouwu1,2

(1.PCOC,Xi′an,710016,China;2.China University of Geosciences,Wuhan,430074,China)

Abstract：According to the main problem in the financial management and monitor,in addition to the advantages of computer informational techniques,the innovative outlet of improvement on the financial management is to enhance the informational management of enterprise financial,affairs and uses vigorously the computer network and uniform financial management software.

Keywords：Enterprise monitoring and management;informational techniques;informational management system;financial management

1 引 言

随着经济全球化、信息化的发展，在新的国际竞争中，企业的竞争力很大程度体现在资金运作机制和现代化手段的运用上。推进财务管理信息化就是推进企业管理的信息化，企业只有实现财务管理信息化，才能具备高效的资金运作机制和先进技术手段，从而不断提高管理水平，加快发展步伐，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

国有企业三年改革脱困的两大工作目标基本完成后，如何进一步加快建立现代企业制度的步伐，推进企业管理创新，应对加入WTO面临的挑战，这是一个带有战略性、全局性的重大课题。作为企业管理核心内容的财务资金管理，已成为当前企业管理工作中最薄弱的环节之一。那么，现阶段企业财务资金管理中的突出问题是什么?抓管理到底应该从哪里入手?

2 现阶段企业财务管理中的突出问题

近年来，随着企业集团的发展和母子公司体制的建立，财务资金管理中的问题愈加突出，财务风险日益显露，其表现主要有以下三个方面：

信息失真，难以为科学决策提供依据 现代企业管理最根本的是信息的管理，企业必须及时掌握真实准确的信息来控制物流、资金流。然而，目前我国相当多企业的信息严重不透明、不对称和不集成。出于各自的利益，企业管理部门间不愿及时提供相关信息，人为制造信息孤岛，企业的高层决策者难以获取准确的财务信息，搞不清楚下面的情况。更为严重的是，企业各层面都在截留信息，甚至提供虚假信息，使得汇总起来的信息普遍失真，会计核算不准，报表不真实，有时合并的会计报表还掩盖了子公司的实际经营状况。据财政部会计信息质量抽查证实，全国80％以上的企业会计信息存在不同程度的失真。信息的不真实，不但直接影响了企业的科学决策，也影响了政府宏观管理和社会监督的效果。

监控不力，缺乏事前、事中的严格监督 目前国有企业中，所有者对企业、母公司对子公司、公司管理层对各资金运动环节普遍存在着监控不力甚至内部人为控制的现象，擅自挪用转移资金甚至侵吞国有资产等问题突出。尽管设置了一些监督职能，也制定了多种监督制度，但因监督者没有掌握企业财务资金全面情况的必要信息和手段，故而难以及时有效地发挥作用。相当多的企业在重大投资等问题上还没有形成有效的决策约束机制，个人说了算，资金的流向与控制脱节。不少母公司难以及时掌握子公司的财务资金变动情况，企业资金入不敷出，依赖借新还旧来维持生产经营，财务风险极大。由于监督工作不是即时的而是滞后的，不出问题则已，一出问题则触目惊心。很多企业领导对自身家底财务状况不清，财务人员对经营情况又不甚了解，且处于从属地位，常常只能按领导的意图处理账务，造成“财务管理跟着会计核算走，会计核算跟着领导意志走”，使财务监督流于形式。

资金散乱，使用效率低下 资金的节约是最大的节约，资金的浪费是最大的浪费。在以货币为媒介的市场经济条件下，企业营运必须牢固树立以资金为核心的观念，最大限度地追求资金的使用效率。目前，企业集团资金集中管理的需要和内部多级法人资金分散占用的矛盾已成为现阶段企业财务资金管理中最突出的问题。一是子公司多头开户的现象比较普遍，一些集团旗下各子公司设立的账户少则数百，多则逾千，资金管理严重失控。二是投资决策随意性大，有些企业不顾自身的能力和发展目标，盲目投资，热衷于铺新摊子，投资失误多，损失严重，使本来就十分紧张的资金状况雪上加霜。三是资金沉淀严重，占用不尽合理，货款拖欠居高不下，

生产成品资金有增无减，周转缓慢，企业信用和盈利能力下降。

3 应用计算机信息技术，加强和改善财务管理

加强和改善企业管理要有新思路、新方法，要针对当前企业财务资金集中管理和监督控制中的主要问题，从加强企业财务管理的信息化入手，把大力推广运用计算机网络技术和统一的财务管理软件，作为现阶段加强和改善企业财务管理、促进管理创新的突破口。

(1) 要以财务管理为中心推进企业计算机网络技术的应用。企业财务信息是各类信息的交汇点，也是支撑经营决策的基础，企业管理以财务管理为中心，财务管理以资金管理为中心的理念，已成为目前企业界的共识。计算机网络技术和统一的财务管理软件是先进的管理思想、管理模式和管理方法的有效载体，也是实施资金集中管理和有效监督控制的必然选择。财务管理软件的推广使用，不单纯是推广软件本身，更重要的是推广一种科学、先进的管理理念、管理方法和管理技术。

要借鉴国内外一些企业的成功经验，遵循企业信息化发展的一般规律，从财务管理、物流管理、营销管理、生产管理等由易到难的环节逐步推进。要按照“总体规划、分步实施、突出重点、先易后难”的原则，依次开发运用财务、销售、采购、仓储、生产等管理子系统，做到开发一块，运用一块，见效一块，逐步实现物流、资金流、信息流的集成。

(2) 要从薄弱环节入手，首先建立起以财务管理为核心的内部信息管理系统。目前我国多数企业在采购、库存、分销、成本核算等环节的财务信息时效性差，会计信息质量特别是信息的真实性方面问题突出。通过采用计算机网络手段和统一的财务管理软件，可以将过去繁琐的会计数据加工、分析及人工无法做到的基础性管理工作和“人盯人”的监控方

式借助计算机管理软件应用予以取代，使管理工作的“手”伸长，“眼”变亮，透明度增加，特别是规章制度可以通过计算机程序固化，减少人为因素，变成硬约束，从技术上解决信息不及时、不对称和监督乏力、滞后问题。中国石油天然气股份有限公司建立了覆盖整个股份公司1 800多个会计实体、112个业务单元、4个专业公司和总部的财务管理信息系统，实现了“统一计算机平台，统一规章制度，统一监管”，并可随时准确出具满足国内外投资者和管理者要求的财务会计报告，集团公司对下属分公司、子公司乃至各采油厂都可实施穿透查询，减少了管理层次，加大了管理幅度，加强了事中控制和监督。图1为中国石油的财务报告流程。

(3) 要积极推进企业财务与业务一体化的工作。财务管理的最高层次是业务和财务的完美结合，即财务和业务的一体化。因此，应用统一的计算机财务管理软件、实现财务信息与业务流程一体化，进而逐步引进、消化、开发使用国际先进的ERP系统软件，是企业内部信息化发展的基本方向。ERP系统的基本功能见图2。企业应结合实际，积极引进开发运用统一的财务与业务一体化的管理软件，逐步实现生产经营全过程的信息流、物流、资金流的集成和数据共享，保障企业预算、结算、监控等财务管理工作规范化、高效化。烟台汽车制造厂以财务管理为中心，以成本控制为重点，初步建立起了产、购、销、存一体化的内部财务信息系统，实现了“所有原始凭证一次录入，所有的业务核算及登记全部由计算机一次自动完成”，将车间、仓库、生产、供应、财务各系统紧密地联系在一起，做到了“信息集成、过程集成、功能集成”，实现了财务系统与销售、供应、生产等系统的数据共享，管理统一。

4 结 语

总之，加强和改善企业财务管理是实现管理创新，推

[CM(21*2]动企业管理工作上水平、上台阶的重要环节，也是落实现[CM)]

代企业制度管理基本规范的迫切需要，抓好这项工作，就抓住了现阶段企业管理工作的牛鼻子。因此，当前选择一批重点国有企业强行推行计算机财务管理软件的应用，并积极总结经验，加快推广，具有重要的现实意义。

参 考 文 献

［1］陶英倩.企业财务管理信息化初探［J］.机电产品开发与创新,2005,18(2):74.

［2］杨志军,孙彦永.财务信息化实现途径及企业集团实践初探［J］.中国管理信息化:会计版,2006(9):27-29.

［3］张春玉.试论如何加强企业集团的财务管理［J］.四川有色金属,2005(4):43-45.

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[关键词]档案管理；信息技术；发展思路

随着计算机信息技术的高速发展，办公自动化、无纸化等事物的出现，档案信息电子化是档案管理规范化、现代化发展的必然趋势。

一、档案管理信息电子化的内容

计算机档案管理系统的功能：主要是对各种电子文档和实物档案进行管理，对各种借阅要求进行控制。档案管理主页面由四部分组成：搜索引擎、最新开放档案列表、用户已经借阅到的档案列表、用户已填写借阅单，正等待档案管理员批准的档案列表。

1.档案查询。档案查询有简单的标题查询和高级查询，在标题查询中，通过关键字，可以查询所有档案标题中包含此关键字的档案；点击高级查询，在查询条件录入窗口，按照查询者的要求将各种查询条件任意组合，并且支持模糊查询。

2.查看最新开放档案。在最新开放档案里能够找到所有开放和内部传阅的档案的标题，如果用户有权限，还可以找到保密档案的标题，而绝密档案只有档案管理员才有权利对档案的标题进行查询。

3.档案维护。档案管理员可以通过系统中一些功能执行 “档案维护”。档案使用者（任意用户）也可以通过“档案上传”的超链接，上传自己认为值得存档的资料。由用户上传的资料由档案管理员进行审核后可正式存档。

4.分类管理。对该分类进行四项操作：删除、添加新类、改名、转移。

5.录入档案。档案管理员可以手工录入电子档案和实体档案，标清楚标题和档案分类号，还可根据用户单位的需要填入其他信息。

6.待归档案列表。把从“公文流转”模块归档过来的文件和用户上传的档案正式入档。用户（有相应的管理权限）可以在档案录入界面根据需要填写相应选项。

7.借阅单列表。用户借阅须填写“等批借阅单”，管理员可以对借阅期限进行修改，然后可进行“批准”或“拒绝”操作。

8.实物领取管理。在用户的某一实物档案借阅申请被批准后，可以进行以“借阅人”和“档案标题”为查询条件的实物领取查询，当用户来领取实物时，可选择“已领取”，或者“删除”来对其进行取缔。

9.档案使用列表。显示所有处于借阅中的档案，可以通过以“借阅人”和“档案标题”为条件的查询了解档案的归还情况。当用户来归还档案时，点击相应的“已归还”，或者单击“删除”来对其档案进行取缔销毁。

10.借阅记录。显示所有历史借阅记录，便于以后进行查询。

11.档案查找。显示所有保密级别的档案（包括绝密级别）。管理员可以在档案列表中，进行修改或删除操作。

二、电子文件档案管理中存在的问题

1.在电子档案使用中出现的问题。电子文件的生存基础是网络，同时它也是引起管理问题的根源。与手工处理方式相比，计算机网络在保密防护方面有三个弱点：一是数据因可访问性而容易被终端用户拷贝下来，不留任何痕迹。二是信息因聚生性而出现弊端。当信息以零散形式存在时，其价值往往不大，一旦网络将大量关联信息聚集在一起时，其价值就不可估量了。三是网络因病毒和黑客的存在而难以设防。给保密工作带来极大的困难。

2.电子档案的对档案的原始性、真实性能以保证。传统的纸质文件一旦形成，在保管好的情况下，原件中所包含的内容和形式不会再发生变化，其原始性和真实性很容易保证。电子文件建立后，其内容和形式是相对独立的，存在很多可变化的因素，人们无法从其所包含的内容、形式和载体特征确定电子文件的原始性、真实性以及是否完整。

3.电子文件的法律效力难以界定。通常文件如纸质文件、文件的缩微品等的法律效力都是与其载体相关来确定的。光盘、磁盘，磁带及其他多种新型材料为载体的电子文件由于没有固定的载体，制定相应的法律认定条文就遇到很大困难，目前国家尚未出台法律明确电子文件的法律效力。

三、电子档案管理的发展思路

1.随着软件供应商开发出“大规模图文资料数字化”的系统，可以对以往所有的档案进行电子化处理。把纸质文件扫描后压缩为光盘存储，且可以通过关键字、词或逻辑检索。并且做好备份，分开异地保存，这样既方便档案的查阅和使用，又可以大大提高档案的安全性。

2.电子档案极易受到保存环境的影响，要加强对电子档案进行归档保护的措施。档案管理者要对所保存的电子档案，每年进行一次定期检测和拷贝，以确保电子档案信息的可靠性。进行严格管理，建立相应的维护管理档案机制，对电子档案的检测、维护、拷贝等操作过程进行记录，避免发生人为的误操作或不必要的重复劳动。

3.实现档案信息电子化，对档案信息管理人员的素质有很大的要求，只有运用好现代化设备，才能充分发挥作用。管理人员要有较高的知识层次和先进技术水平，不能仅仅满足于一般的计算机操作。要培养和发现现代高技术人才，尤其是档案、信息处理复合型人才，为档案信息电子化的发展提供更大的空间。

参考文献：

[1]夏凤娟, 李净仪. 关于企业档案信息数字

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系统功能和设计

系统是建立在 WINDOWS 操作系统上的基于 C/S(客户机/服务器)模式的教务信息管理系统，选用 VB． NET + SQL SERVER 2000 数据库进行开发。有登录，教师用户，管理员用户，学生用户四个模块。教师用户可以查看自身信息，修改联系方式和密码，查看、录入、删除学生基本信息和学生成绩信息。管理员用户可以查看自身和教师信息，查询、录入、修改、删除课程信息和教师任课信息。添加、修改、删除教师基本信息。查询，添加，删除教师评价信息和修改自身登录密码。学生用户可以查看自身信息。很方便地实现系统中用户管理，每个用户在使用系统之前，必须进行身份验证，并根据其身份与角色配置相应的控制、访问权限。1． 学籍管理查询主要实现新生学籍、班级学籍的录入、编辑和修改以及学籍信息的模糊查询。数据在录入和更新时可实现一体化管理，以实现数据在网络上的传送。将所有的学籍信息通过授权用户存储在后台数据库中，前台用户可以共享后台的数据资料并按班级、生源、年度进行查询。2． 成绩管理查询成绩的录入更新主要实现考试成绩、补考成绩的录入、编辑和修改等以及信息的模糊查询，数据在录入和更新时可实现一体化管理，以实现数据在网络上的传送。将所有的成绩信息通过授权用户存储在后台数据库中，前台用户可以共享后台的数据资料并按入学成绩、班级成绩、个人成绩、补考成绩进行查询。3． 师资管理查询主要实现师资信息的录入、编辑和修改以及信息的模糊查询;数据在录入和更新时可实现一体化管理，以实现数据在网络上的传送。将所有的师资信息通过授权用户存储在后台数据库中，前台用户可以共享后台的数据资料并按个人、专业、职称、系部进行查询。4． 教学管理查询主要实现各系部、各专业教学计划、任课教师的课时分配、课程表、教学进度、教学实习安排、已授课计划的统计、晚自习辅导表的录入、编辑和修改等，以及各类信息的模糊查询;数据在录入和更新时可实现一体化管理，以实现数据在网络上的传送。还可将所有的专业教学计划、任课教师的课时分配、课程表、教学进度、教学实习安排、已授课计划的统计、晚自习辅导表等信息通过授权用户存储在后台数据库中，前台用户可以共享后台的数据资料并根据专业、个人、班级、系部对专业教学计划、任课教师的课时分配、课程表、教学进度、教学实习安排等进行查询。

教务信息管理

教务信息管理应包括学校管理条例，基本职能，技能信息，教学成果，培养方案，教学通知，校历等基本信息。还应包括院系设置查询，专业设计查询，教学计划查询，课程设置查询，教师信息查询，学生成绩查询等功能。提供教师、学生、管理员三种用户的登录，根据身份的不同，操作权限就不同。通过对教务信息管理业务的了解，另外考虑到开放时间只有 3 个月，技能力量相对薄弱，所以在系统的开发过程中简化了一些功能。系统提供管理员、教师、学生三种用户的登录。管理员可以查看自身和教师信息，查询、录入、修改、删除课程信息和教师任课信息。教务信息管理系统类似于档案管理，它是一个教育单位不可缺少的部分，它的内容对于学校的决策者和管理者来说都至关重要，所以教务信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。

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【关键词 】建筑给排水；新型管材；选用

前言

建筑业的快速发展给管道业打开了广阔的市场和提供了良好的机遇。近年来，给排水管材得以迅速发展，各种新型管材层出不穷，传统管材也有相应的改进和提高，拓宽了给排水管材可选择的种类。目前，我国建材市场上存在20种左右的建筑给排水管，大致可分为：塑料管、金属管、复合管三大类。其中塑料管一般包括：高密度聚乙烯管(PE- HD)、硬聚氯乙烯管(PVC- U)、无规共聚聚丙烯管(PP- R)、聚乙烯管（PE）、交联聚乙烯管(PE- X)、聚丁烯管(PB)、工程塑料丙烯晴-丁二烯-苯乙烯共聚物(ABS)。金属管一般包括：镀锌钢管、铜管、铜塑管、不锈钢管、涂塑钢管。复合管一般包括：衬胶管、衬铅管、玻璃钢管。在可选择管材种类繁多的情况下，也面临选择的混乱局面。本文就常用建筑给排水管材的一些特性、优缺点及使用范围做简要论述，使广大用户对新型给排水管材有更深入的了解和认识，从而便于建筑给排水设计施工中对管材的合理选用。

1建筑给排水管材及其性能

1.1塑料管

塑料管是由增塑剂、填充剂、稳定剂、剂、着色剂、改性剂等添加剂与合成树脂经熔融成型加工而成的产品，其原料组成决定了它的特性。塑料管的优点主要是：重量轻；隔热保温性能好；化学稳定性好，耐腐蚀性强，不生锈；阻力系数小，阻塞机率小，不易结垢；管道、运输安装方便；管材及配件价格低廉；外表美观。但塑料管也有自身的一些缺点，如力学性能差，耐压强度不高；耐热温度低、阻燃性差，且燃烧时会释放出有毒气体和烟雾；伸缩补偿能力弱；刚性差、平直性差等。

1.2 金属管

铜管是金属管中最具优势的，使用寿命长，经久耐用，耐腐蚀性强，不污染水质，维修管理费用少，管材管件齐全，接口方式多样，温度承受范围大，较多的应用在热水管路中。但是其主要问题是铜的析出量容易超标。镀锌钢管的缺点是易腐蚀、使用寿命短、易结垢、滋生细菌，且在使用过程中镀锌层中的铅分子会游离到水中，从而积聚在人体内，对人体器官有较大的危害，所以在生活用水管道系统的应用中逐渐被塑料管、铜管、复合管、不锈钢管取代。但由于其具有价格低廉、防火性好、性能优越等特点，还是在消防给排水系统中得以应用，特别是自动喷水灭火系统。铸铁管具有不易腐蚀、造价低、耐久性好等优点，缺点是质脆、重量大、长度小、管材及配件价格贵等。不锈钢管的特点是无污染、卫生性好、抗腐蚀、抗冲击、寿命长、热传导率低，缺点是价格贵、加工难度大、内壁光滑度不及塑料管。

1.3复合管

复合管既有金属管材强度大、刚性好的优点，又有非金属管材耐腐蚀的优点。复合管大多是由工作层、支承层、保护层所组成，工作层要求耐水腐蚀性强，保护层要求耐腐蚀。支承层一般选用高强金属材料，内衬选用重量轻、阻力小、耐腐蚀的环氧树脂或水泥。钢塑复合管的金属基体承受管材内外压力，塑料基体发挥防腐作用。其特点是不易结垢、不生锈、强度高、耐热耐压、不老化脆化。铝塑复合管内外壁为化学交联聚乙烯，中间为薄铝板焊接管，夹层为粘合剂，牢固粘结铝管和聚乙烯层。铝塑复合管具有耐腐蚀、耐高温、隔阻性好、可靠性好、不回弹等特点。但是，复合管是由两种管材组合在一起就存在着价格偏高的问题，且两种材质热膨胀系数相差较大导致质量稳定性不强，容易脱开。对于复合管的连接，为避免热加工方式造成内衬塑料的伸缩、变形乃至熔化，宜采用冷加工方式。这种新型管材目前还难以推广，需要做出统一的设计、施工及验收标准，才能早日发挥应有的作用。

2 建筑给排水管材的合理选用

2.1 选用原则

建筑给排水系统可分为给水系统和排水系统，其管材选用指标为：耐温耐压能力，耐腐蚀性，热传导系数及保温，线性膨胀系数、膨胀力，抗水锤能力，壁厚、重量、水力条件，安装连接方式，管材尺寸，价格、材质，使用寿命，卫生指标，施工难易程度。具体给排水系统的管材在选择时要考虑到卫生性、安全性和经济性三大因素。卫生性：主要是针对建筑给排水管材可能对水质产生的“二次污染”。如塑料管制作时添加的各种改性剂、添加剂、助剂，金属管溶于水中的金属离子等可能对人体健康造成影响。安全性：是给排水管选材的关键原则，直接关系到建筑物和生命财产安全。管材必须经受得起热胀冷缩、水压振动冲击、水锤，不漏水，不爆裂，否则会给建筑物埋下安全隐患。经济性：指在满足安全给排水的前提下，比较管材的性能、质量、价格及施工安装费用，选用性价比最优的管材。同时还要考虑到管材可循环性，即能否回收重复利用不产生新的环境污染。给排水管材各具特点，互有短长，要发挥每种管材的长处与建筑施工合理搭配才是最为合理的选择。

2.2 施工选用

众多给排水管材在性能、尺寸、适用范围及安装施工等方面各有其特点。施工选用一般分为四个方面。

（1）室内给水主干管：这部分管道是给水管道系统的主要部分，采用支架固定敷设在屋面夹层、吊顶、管道井内。管材要求有耐久性、外观持久性、无结垢、无腐蚀、无泄漏、卫生、使用寿命长、安装简单等特性。这类管材是给水管道的主干管，在施工中需要一次性安装，用量较大，可以选用PVC-U（硬聚氯乙烯）、PP-H、PP-B、PP-R（聚丙烯）、PE-X（交联聚乙烯）、ABS（丙烯晴-丁二烯-苯乙烯）、PB（聚丁烯）等塑料管。涂塑钢管、孔网钢带塑料复合管、钢塑复合管也是较好的选择。PE-X、PP-R、PB、铝塑复合管可用于冷、热水的输送，ABS、PVC-U、孔网钢带塑料复合管、钢塑复合管则适用于冷水的输送。

（2）卫生间等配水支管：这部分管材一般需要埋墙或埋地暗装，对管材、管件及安装连接要求较高。可选用HDPE（高密度聚乙烯）、PE-X（交联聚乙烯）、PP-R、PP-B（聚丙烯）、PB（聚丁烯）等塑料管及塑复铜管、铝塑复合管、涂塑钢管等复合管。

（3）给水引入管，室外给水、输水管：这类管材要求管径大、耐压好、强度高、密封性好、水力条件好、耐腐蚀、重量轻、安装方便、适用寿命长。可选用孔网钢带塑料复合管、PVC-U、ABS、钢塑复合管、涂塑复合管。

（4）排水排污管：这类管材管径大，要求强度高，抗压、耐冲击性好、通水能力强、质轻、连接方便、使用寿命长，排污管需耐腐蚀性好，不被污水、废水及化学药品及土壤中腐烂物质所腐蚀。在施工中按不同环境和用途可选用PVC-U、PE、HDPE管材。

3 结语

目前国内建筑给排水管材企业众多，品种、质量参差不齐，同时建筑给排水的管材选用受多种因素的影响，如国家相关政策、有关标准规范、经济安全、适用卫生、设计标准、造价使用维护等，需要综合考虑这些因素，并不是一件简单的事情。建筑给排水的管材选用是一个十分专业且具有现实意义的课题。本文仅对建筑给排水管材的种类、特性和选用作了简要的综述，但还需要对现有给排水系统管材进行详细分析研究，为给排水管材的应用提供指导方案。

参考文献

[1]张若飞. UPVC管材概述及施工控制要点[J] . 建材世界.2011,32(5).

[2]冯宇石. 建筑给排水常用管材的合理选择[J] .黑龙江科技信息. 2011,5（15.

[3]陈永,关兴旺等. 建筑给排水管材的发展与选用综述[J] .2007年全国给水排水技术信息网成立三十五周年暨年会论文集.2007, 7(1).

[4]姚海峰, 刘金平等. 建筑室内新设备及管材应用[J] .今日科苑 2009.1（23.

[5]黄枫林. 民用建筑给排水工程监督中需注意的若干问题[J] .广东土木与建筑. 2006, 8(8).

[6]曹鹏龙.浅谈给排水设计中管材的选取与运用[J] .China's Foreign Trade.2011, 12(23).

[7]陈影强. 浅谈建筑给排水常用管材[J] .科技咨询导报.2007,2（1.

[8]李盛华. 浅谈建筑给排水中的管材选择[J] .科技资讯.2007,7(3).

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一、中国高校管理行政化的表现及弊端

对高校行政化的界定，学术界可谓众说纷纭。韩建华等人对高校行政化的界定相对规范，他们认为:“所谓高校行政化是指高等学校在组织机构的设置及其运作上，与行政机关有着大体相同的属性，或者说，它就是按照行政体制的结构和运行模式设置并运行的，行政体制的显著特征是存在严密而清晰的科层结构。”［1］张继明曾讲到:“高校所运行的管理体系上的行政化从本质上说是由行政化的高等教育管理体制所决定的。”［2］李成认为，高校行政化的本质是“功力化”的管理思想在政府与高校的具体表现。［3］有的学者认为高校行政化的实质是高校行政管理在运行过程中缺少“硬性”规章制度，或者说现行约束高校管理体系运行的章程理想化，不符合现实情况。但本文认为，从政府与高校的角度来讲，政府为了方便对全国高校的管理，提高高校管理的效率，将全国高校组织内部管理体制整齐划一即按照我国行政管理体系建立，其实质是政府对高校进行管理，而非高校自治。从高校内部治理的角度来讲，高校行政化的本质是指行政本位。高校作为学术性组织，学术本位是大学的内在逻辑，行政权力应为学术权力服务。而我国高校现行的高校管理体制是学术权力受制于行政权力，导致我国高校管理的行政化。一是在申报或解决学术事务过程中受到行政权力的层层约束，学术权力的实现受制于高校行政管理体系。二是学术团体的“官员化”。高校有一套行政管理体系，学术团体中也存在行政头衔，为获得相应的行政职称“钩心斗角”。从信息传达的角度讲，高校管理信息传播途径是党和国家教育主管部门或高校最高领导者制定相关的教育规章制度，规章制度下达后由学校下达各级学院，再由各级学院往下传达。高校行政管理信息传达方式即上传下达，增加了人力和时间双重成本，机构设置重复。导致高校行政管理低效，浪费人力、物力资源，而现代网络信息技术应用于高校的行政管理会在某种程度上改变上述弊端。

二、网络信息技术对高校行政管理效率的影响

网络信息技术的运用不止停留于技术行业，也渗透于组织管理的过程中。信息的时效性对组织的管理至关重要，网络信息技术运用于组织管理过程中，可以提高管理者的决策效率，增强决策的透明化和公开化。在网络信息技术广泛运用的背景下，高校作为特殊的社会组织，应适应时展的潮流，将网络信息技术运用于高校的行政管理过程中，促进高校行政化管理结构实现战略性调整，缓解或消除高校行政化。网络信息技术对行政管理的影响表现在以下几个方面:首先，可以缓解政府对高校控制的力度。前面已阐述高校行政化产生原因是政府对高校的控制力度大，高校缺少自治权力，高校行政管理体制的运行要依靠政府下达的行政指令。利用现代信息技术建立网络信息平台，通过双向的信息沟通制定符合各大高校发展的弹性行政指令，改变当前政府统一化管理高校的僵硬局面。其次，对高校组织行政管理结构调整的影响。在组织学中，有效的管理幅度是决定组织中层级数目的最基本的因素。［4］组织结构的设计影响组织的管理效率和效果，管理层级较少，会增加主管对下属的监督和协调控制的难度。反之，会影响信息传播的速度，信息失真。目前，在高校组织中存在的问题是行政管理层级过多，机构设置臃肿，信息的上下传达需要通过层层关卡，信息传播速度慢且缓。网络信息化在高校行政管理中的应用能促进行政管理结构从臃肿型向扁平型转变，保证信息传递过程中的真实性，便于管理者做出正确的决策。最后，“精兵简政”，提高行政办事效率。其主要表现在两个方面:第一，我国高校行政组织形式是金字塔的科层组织形式。位于金字塔顶端的组织部门权力大，金字塔底端的组织部门权力小，造成权力大的部门人浮于事，权力小的部门超负荷工作。网络信息技术的运用有利于精简高校行政组织结构，使高校行政组织从臃肿低效的科层组织向弹性高效的扁平组织转变，可以更好地为高校学术活动的开展提供服务。第二，我国高校现行的信息传递程序是位于金字塔顶端的行政部门制定规章制度，经过各层各级部门最后到达最基层的部门，信息传递程序复杂、速度缓慢，会降低信息的时效性且降低行政办事效率。

三、网络信息技术在高校行政管理中的具体运用

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[关键词]图书馆管理信息系统；用户需求；信息需求；网络信息资源

[中图分类号]G25 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2015）22-0068-02

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.22.033 [本刊网址]http：∥

一、引言

随着科学技术的快速发展，互联网已经开始悄无声息的走进了人们的生活中。而如今在图书馆信息的管理方面，也逐步向信息化、自动化的方向迈进。但是由于图书馆传统的信息管理模式已经非常成熟，导致改革非常困难重重。虽然现在科技发展很快，但是信息的管理模式依然没有办法前进，使得图书馆信息管理的工作依然处于困难的状态。那么怎么样才能改变这样的现状，将科技更好的运用到现代图书馆的信息管理中。这是目前图书馆的信息管理所面临的最重要的问题之一。

而在现今社会，世界上大部分的图书馆目前都处于由传统的信息管理模式向新时期的信息管理模式转型的重要时期。随着用户的需求不断变化，在如今这个信息异常丰富的情况下，提高信息的管理水平，研究当前用户信息需求的特点和变化，针对性的更改服务模式，是图书馆信息管理改革亟需去做的一些事情。做好这些事，使得图书馆的信息管理模式更加准确快捷。

二、图书信息管理所遇到的问题

（一）目标不稳定

无论什么行业，在变革转型期间面临的都是一项又一项的挑战。图书馆信息管理也是如此。对于用户来说，用户习惯了传统的管理方式，对于新的信息管理方式会出现不理解以及不愿意接受等问题。而对于图书馆自身来说，新的改革会使得图书馆内部有一段的适应时间，并且图书馆的信息重新管理需要很高的一笔资金，因此会产生信息管理改革不充分，投入建设不足。这将导致信息管理的目标不稳定，为信息管理改革带来困难。

（二）信息管理体系不健全

图书馆想要运行的有条不紊，必须要有一个好的信息管理体系。管理体系的不健全，不仅会导致图书馆的发展失衡，而且会导致图书馆面对用户的信息管理紊乱。

（三）图书馆工作人员计算机水平有待提高

新时期的图书馆信息管理体系都是以计算机为载体而发展的，但是由于图书馆的工作人员习惯了传统的信息管理方法，如果不会使用计算机，那么就无法很好地完成信息管理体系的变革。

三、图书馆用户信息需求的新特点

对于教师而言，他们需要掌握自己所教专业的一些新的知识，包括本专业的发展现状、本专业知识是否有改变的地方，特别对于那些所教专业随着时间变化改动大的教师，例如法律系的教师，他们对于知识的更新要求越来越大。因此他们需要利用更加快捷，准确的方式获得最新的资讯。因此，传统的图书馆信息管理已经不能够满足于教师的需求了，他们需要更加先进的方式来帮助他们获取资源和信息。所以，新时期的图书馆面向教师的信息管理改革应该是更新信息的速度以及信息的储存容量。

目前，学生是图书馆最大的用户，而大学生在其中又占主导作用。大学生的信息需求具有较强的综合性，但是目前大学生经常通过登录图书馆的网上信息服务平台来获取相关的知识。因此，可以看出，图书馆的信息管理科学化迫在眉睫。

四、图书馆信息管理的改革策略

由于传统的信息资源的管理方式已经不能很好地满足用户的需求，因此图书馆的信息管理需要改革。图书馆应从其资源的建设与开发、服务和技术的优化等等方面来改革，从而来应对信息管理改革中的困难，使得新时期的信息管理模式能够适应时代的发展。

（一）扩充资源

图书馆所要做的最基本的一件事情就是扩充自己的藏书量，以此来不断地完善馆内的信息资料，拓宽馆内的信息资源。我们需要通过专业的手段使得购买的书本数字化，让那些在网络平台中寻找书籍的用户也同样拥有更加丰富的资源，使得所购置的书本发挥它最高的价值。同时，图书馆也要有计划地购买电子图书，增强图书馆的大数据的建设，使得网上图书馆与网下图书馆同时进行，增强图书馆的馆藏资源优势。扩大馆内资源，同时也要更新旧的资料文献，保证资源的时效性。对于网上图书馆的信息资源也要及时更新，使得资源更加的有用，能够让用户获得最准确的信息，并且可以为他们所用。

（二）优化技术服务

对于一个图书馆的网站来说，它最主要的目的是使得图书馆的资源能够更加快捷方便的被用户获取。而对于一个网站来说，一个好的主页也是帮助用户快速找到自己所需资源的指南。因此网上图书馆应该加强自己的主页建设，以方便用户为目标，减少用户在访问中的技术障碍，解决用户找资料难的问题。图书馆应该加强对于用户的宣传和教育，帮助用户提高查找资料的能力，尽量减少用户因为技术问题而无法查阅资料的问题出现，帮助用户更加快捷的找到自己所需要的资源，提高用户的信息素养。

（三）增加服务方式

1.开展多样化服务

首先要加强与用户的沟通。既然在信息的使用中存在图书馆与用户这两个主体，因此，就必须加强两者之间的沟通。比如，图书馆在购置资料文献时征询广大用户的意见，争取做到所购书籍都能够为用户所用，这样既方便了大家又节省了资源。图书馆还可以在自己的网站平台上最新更新的资料文献的情况，争取让用户第一时间了解到图书馆的发展，

其次是开展导航服务。有些用户在选择资料文献时，不能够选择到适合自己的。这样既浪费用户时间，也浪费了那些文献资源。而导航服务就为此解决了困难。图书馆工作人员帮助用户找寻适合自己的资料，为用户提出建设性的意见。这样，节省时间，节约资源。

再次是开展个性化服务。使用目前的技术，为客户提供一个与图书馆互动的平台，增强用户对于图书馆活动的参与性。并且提供咨询服务，为用户解难答疑。

2.开展精细化服务

图书馆需要培养一批能够充分掌握现代化信息与现代化技术的团队，为图书馆的精细化服务提供保障。这支团队的主要任务就是利用他们的专业知识，将图书馆的藏书分类，为用户快速的、精确的获取信息提供保障，帮助用户能够在最短的时间里找到自己最需要的资料。

五、图书馆信息管理改革的意义与评价

图书馆的信息管理改革要坚持真实，适用的原则。信息管理的变革主要是为了帮助广大的用户更加方便快捷而且准确的找到自己所需的知识。因此，图书馆在对这些资源进行管理的时候，要坚持求真，把握到网络资源的精髓，使得图书馆的资源能够更好地服务广大用户。

通过对图书馆信息管理的改革，使得图书馆的工作人员能够通过自己的专业知识，帮助用户在最短的时间内获得最准确的、最适合自己的文献和信息，并且可以为其所用，使得用户能够在小投入的基础上实现大回报。这样的改革，可以使得日后的网上图书馆资源越来越丰富，图书馆再也不仅仅是人们传统概念之中的藏书阁，它变成了信息交流的转换地，越来越多人可以从中受益。在图书馆信息管理的改革中，要注意与用户的交流和互动，了解用户的需求，使得每一本书，每一份资料都可以发挥自己最大的价值，减少出现因为盲目购书而导致的资源浪费。

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【关键词】 人性化护理； 生理状况； 焦虑心理

手术治疗作为一种创伤性的治疗方式，存在一定的风险。使围手术期患者均存在不同程度的紧张、恐惧、焦虑等情绪，进而导致心率、呼吸、血压等生命体征的波动，对手术的顺利进行及术后康复带来负面影响[1]。这一现象理应引起手术室护理人员的重视，并寻求解决这一问题的方法。

本次研究通过给予患者术前访视、术中舒适护理、术后细致护理等人性化护理措施，使患者各项生理、心理指标获得了明显改善，为探索针对手术室患者的人性化护理措施取得了有益经验，现将研究资料报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2010年1月-2012年6月在本院进行治疗的86例围手术期患者，将其随机分为观察组和对照组。观察组43例，其中男25例，女18例，年龄19～81岁，平均（65.4±6.8）岁，来自普外科患者16例，骨科9例，妇产科10例，泌尿外科5例，其他科室3例；观察组患者43例，其中男23例，女20例，年龄21～82岁，平均（63.5±6.2）岁，来自普外科患者14例，骨科8例，妇产科13例，泌尿外科4例，其他科室4例。两组性别、年龄、一般情况、原发疾病、手术种类等方面差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 研究方法

1.2.1 观察组护理措施 对观察组患者采取人性化护理措施。具体内容包括：（1）术前访视。手术前1 d派出巡回护士到病房对患者进行探访。与患者见面前先仔细阅读病历资料，了解患者的现病史、既往史、手术史、过敏史以及职业、文化程度、经济状况等信息。然后到患者床前先作自我介绍，说明来访目的。护士与患者交流时应注意态度亲切、语气和蔼，注意语言技巧，获得患者信任[2]。向患者简要介绍手术流程，讲解手术室的环境以及进入手术室前的准备工作。告知患者在进入手术室后，有手术室护士进行专门陪护，并在手术各个环节对其进行专业护理，护士会协助医生处理手术过程中可能出现的各种问题，尽最大努力确保患者的生命安全，使手术达到预期效果。护理人员在与患者的沟通过程中，应根据其不同年龄、职业，不同的文化程度和接受能力来采取个体化的沟通方式，用通俗易懂的方式向患者阐明手术的必要性与可靠性，鼓励患者勇敢面对疾病，树立战胜病魔的信心。对于患者的疑虑，护理人员应给予耐心、细致的解答，不应有敷衍或不耐烦的表现[3]。沟通过程中如果发现患者有明显的焦虑、恐慌情绪，应给予心理疏导，对患者提供鼓励性、安慰性心理暗示， 使患者积极面对手术， 放下思想负担，达到术前心理的稳定状态。（2）术中人性化护理。手术室护士在迎接患者进入手术室时应注意态度亲切、语气和蔼。患者被推入手术室后，调整好室内的温、湿度等条件，在不影响手术操作的前提下尽量为其选择较为舒适的，力求为患者提供舒适的手术环境。术中护士可通过术前探视建立起来的信任关系，安抚性地触摸患者的手、脸等，并给予语言上的鼓励，缓解患者紧张情绪，增强患者对手术成功的信心[4]。并且随时留意患者的生命体征和情绪状态，尤其针对采用局麻的清醒患者，应随时给予眼神交流和语言安慰。在进行各项操作时，动作应轻柔，使患者感觉舒适。（3）术后人性化护理。手术结束后，护士应将患者皮肤上的血液和消毒用品擦拭干净，盖好被单，注意保暖。把患者送回病房后，可询问患者手术期间的感受，并解答其疑问，同时向患者和家属介绍术后康复的注意事项。

1.2.2 对照组护理措施 给予对照组传统护理措施：术前由病房护士完成常规术前准备，手术当日由巡回护士提前30 min将患者送入手术室，按常规手术护理操作程序给予术前、术中、术后护理。

2 结果

3 讨论

现代护理模式强调整体化、个性化、人性化的护理思路，力求让患者在治疗过程中达到舒适、平和、愉悦的心理状态。为患者提供人性化的护理措施，有助于使患者获得心理上的安全感，进而改善患者的心理、生理状态[5]。

人性化护理模式是随着现代医学的进步逐渐发展起来的，在这一模式下，手术室的护理程序和方式也得到了进一步的提高，它要求手术室的护理内容不应只局限于的配合手术， 更应注重“以人为本”，注重患者的诊疗体验[6]。即在保证手术顺利进行的情况下，给予患者最大程度的人性化护理，保证其在心理和生理层面上均达到最佳状态。使患者感受到人性化护理在心理上给予的满足感和安全感，对手术的结果充满信心，从而为手术的顺利开展创造良好条件，并为患者术后尽快康复提供了心理上和心理上的最佳条件。

实际上，人性化护理模式不仅可以改善患者的心理状态，对于影响手术顺利进行的患者生理指标也有明显的正面作用，如改善患者的呼吸、心率及血压等生命体征[7]，进而提高手术成功率，并最大程度地减少术后并发症的发生。

在实际护理工作中，手术室护理人员应该意识到，人性化护理是一种个性化的整体护理模式，其目的在于使患者在生理、心理、社会生活等方面达到最佳状态，顺利完成手术，减少手术并发症的出现， 提升临床护理质量。人性化护理的实施，突破了传统医学模式的框架，将手术室护理工作的重心转向患者，而不是简单地围绕手术进行。通过护理人员与患者的交流，营造舒适的手术环境，并用心体会患者的心理状态，使以人为本的护理理念融入医疗护理行为中，让患者感受到舒适、安全，对手术的成功和术后的康复充满信心。

通过本次研究我们发现，观察组患者的各项生理指标和心理状态都明显由于对照组，说明人性化护理措施可明显改善手术患者生理和心理状态，有利于手术的顺利进行与术后康复，值得在各级医院护理人员中进行普及推广。

参考文献

[1]程真霞.人性化护理模式对手术室患者满意度及护理质量的影响[J].当代医学，2012，18（17）：112-113.

[2]胡晓华.人性化护理管理在手术室管理中的临床研究[J].中外医学研究，2012，10（15）：72.

[3]曹燕. 舒适护理在手术室工作中的应用[J].临床护理杂志，2008，7（6）：53-54.

[4]刘美英，顾扬.手术室护士对子宫肌瘤患者实施围手术期舒适护理的效果观察[J].中国现代医药杂志，2011，13（10）： 68-70.

[5]马小芸，贺清.舒适护理在手术室护理工作中的应用[J].吉林医学，2011，32（27）： 5804-5805.

[6]陈幼嫦.手术室护理中人性化护理应用效果观察[J].河北医学，2012，18（6）：849-851.

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【关键词】信息环境；文献检索课；改革

0 引言

信息检索课是高校实施信息素养教学的主要形式之一，它的主要目的是培养学生的情报意识、帮助学生掌握利用图书馆文献资料、提高学生的信息素质与信息检索能力。传统的信息检索课程教学内容一般按信息检索概述、图书馆服务与馆藏书刊的利用、事实与参考资源的检索与利用、文献型数据库检索与利用、网络信息的检索与利用、专业信息资源的检索与利用、特种信息资源的检索与利用、信息综合分析与利用等大章进行教学，每一大章又细分为若干小节；教学方法上一般先讲概念，再讲检索原理与方法，最后让学生上机操作。但是目前《信息检索》课程的授课教师大多是缺乏信息管理背景、缺乏系统的计算机科学的知识，这势必影响到课堂效果、课程实践以及课程目标的实现。因此，需调整文检课授课内容及教师的知识结构，必须改革《信息检索与利用》，只有将该课程的教学重点由“如何用”向“如何存”转移是数字化环境下信息管理工作的必然趋势，是顺应信息管理向知识管理过渡的必然。

1 《信息检索与利用》课程存在的主要问题

笔者通过上《信息检索与利用》课发现有些文检课教材滞后，内容未能紧跟时代需求，与专业课脱节，不能激发学生的自学兴趣，已不适用泛在信息环境下的教学；文检课目前普遍存在地位不高，学校与图书馆领导层面重视不足；学生信息检索能力差，授课教师队伍参差不齐等问题，直接导致文检课已跟不上信息时代，迫切需要改革。只有认清目前存在的问题，才能合理的提出解决的策略与建议。

1.1 《信息检索与利用》课程教育存在的误区

教育理念更新慢，教学模式简单化。在课程建设上，教育理念出现重功利轻素质，重专业轻基础，重实用轻人文的现象；理论教学“填鸭式”；有些信息检索课是流于形式，教学与专业学习脱节，理论学习与实践脱节，不能激发学生自主学习的兴趣；信息检索重信息知识、检索方法的传授和信息检索能力的培训，轻信息素养的教育。个别高校信息检索实验课时少，甚至没有，多媒体课件、网络检索教学更是无从谈起。

1.2 学校与图书馆领导对《信息检索与利用》课重视程度不够

毫无疑问，学校与图书馆领导的重视与否对文检课教改能否顺利进行必将起到决定性的作用。首先，领导的支持与肯定能为文检课教改的顺利开展创造一个宽松的环境。我们都知道，文检课不同于一般的理论课，它是一门方法技能培养课。在讲授基本理论的基础上，课程偏重于学生实际动手能力的培养，因此，要达到满意的教学效果，学校（图书馆）必须致力于文检课教学条件的改善。其次，领导的重视必将极大地调动文检课教师的工作积极性，使他们能充分地发挥主观能动性，更好地投身教学与改革的实践。再者，受到学校与图书馆领导的重视，并在文检课的改革过程中经常得到领导的建设性意见与指导，对于文检课教改沿着健康、积极的轨道顺利地向前发展必将起到重要的作用。

1.3 学生对《信息与文献检索》课态度冷淡

笔者通过讲授文检课过程中发现学生对查找文献很陌生，检索信息很少有人使用图书馆数据库，至于科技期刊论文他们从没有看过，检索信息只会求助百度等搜索引擎，对文检课的不了解导致学生对信息素质培养、创新能力培养的完全无视，更谈不上重视，这也必定会导致学生信息意识淡薄，自主提出问题特别是专业问题的能力较差；信息道德缺失，无视前人的学术成果，论文抄袭严重；信息检索能力较差，分析课题的能力亟待提高；信息利用能力较差，在筛选、评价和利用信息能力很弱。

1.4 文检课授课教师业务素质和教学能力参差不齐

高校里，文献检索课程教学都是由图书馆负责，开设文献检索课程教学大多由图书馆信息服务部的学科馆员完成。目前国内的图书馆员没有严格的从业标准和准入制度，具有学科背景和文献检索能力的比较少。同高校专业学科的专业教师相比，高校图书馆文献检索课教学教师存在学历层次不高、学科专业水平有限、科研研究经验不足等缺陷。

2 泛在信息环境下高校图书馆《信息检索与利用》课程设计与改革的标向

泛在信息环境下，高校图书馆必须改革《信息检索与利用》课，改变以往的教育理念和教学模式，大胆革新教学内容，以激发学生对《信息检索与利用》的兴趣，提高教学质量，促进学生的素质教育的提升。

2.1 改革传统教育理念和教学模式

坚持以人为本、以学生为主体的教育理念，倡导以学生自主“探究”为主，教师指导为辅的教学过程； 倡导以计算机检索为主，手工检索为辅的实验教学手段；倡导以学生为中心的“发散式”教学为主，以教师为中心的“填鸭式”教学为辅的教学定位。改变过去重实验操作培训轻实践能力培养、重知识传授轻人文素质教育做法，激发学生信息需求的热情，积极鼓励学生投稿，发表学术论文。

2.2 革新《信息检索与利用》课程内容

《信息检索与利用》课程建设情况目前，许多高校图书馆非常重视大学生的信息素养教育，既注重教学实践又注重系统的科学研究。主要有以下培养途径：

2.2.1 开展专题讲座、开设独立的文献检索课教学课程、在线信息素质教育、新生入馆教育等

就课程名称和内容来看，针对不同学科的“文献检索与利用”、针对提高数据库信息检索技巧的“数据库与信息检索”，针对毕业生的“信息利用与论文写作”，针对提高低年级大学生信息素养的“图书馆概论、服务及利用”等课程名称。

2.2.2 开设“文献检索与利用”、“信息存取原理与技术”等课程

对于高级者（大学四年级、研究生），文献检索课程教学的任务主要是培养学生有较强的信息敏感度、信息获取能力和信息分析能力，并能更好的把握本研究领域的研究现状、重点、难点和趋势，缩短科研进程，提高自主学习能力。在课程内容设计可根据学生需求制定“图书馆前沿科技信息分析与研究”、“论文与技术报告写作”、“求职书设计”等系列课程以前潜入式的专题讲座；对于专业型学习者（研究生），文献检索课程的任务主要是培养学生有效利用信息的能力，更好的判断信息、挖掘信息、整合信息、评价信息，使信息增值并创造新的知识，期间的课程内容应该围绕“如何写好开题报告”、“如何写好课题立项申请书”、“国内外核心期刊的投稿技巧”等应对专业学习研究制定课程。

2.3 做好《信息检索与利用》课的宣传工作高校图书馆必须做好文献检索课程教学、专场讲座、在线培训、新生入馆教育等服务宣传工作。“一小时讲座”、“信息素养”、“专题讲座”等讲座信息通过图书馆主页较醒目的位置提供定期和不定期的公告信息。

2.4 充分发挥学科馆员与专业教师合作的作用

在学科馆员不足的情况下，将专业教师加盟于“信息素养教育”的教学过程中来。从专业的角度，让专业教师（或学科馆员）指导学生撰写毕业论文和课程设计论文的写作。在电子阅览室，专业教师与信息检索课教师（或馆员）一道参与指导学生获取、加工、整理信息过程，完成毕业论文设计。

因此，在文献检索课程教学过程中涉及信息创新、深层次学科专业内容、课题申请等教学环节讲座还需和高校学科专业院系的教师或聘请兼职专业教师完成整个教学任务。而当前高校图书馆文献检索课程教学过程中与院系教师或聘请图情教师合作完成教学任务的教学模比较少，可以以此为契机，加大图书馆与学院教师的合作，共同开设文检课的教学。

2.5 充分发挥学生的专业智慧

让学生自主设计论文课题，馆员参与课题分析、帮助查找信息，形成教学互动。从教师（或馆员）的“演示”中，学生学到信息获取的全过程，学生从模仿、思考分析、亲身体验中得到信息能力提升的满足。教师以身示教，激发学生激情。同时，学生从教师身上学到了治学严谨的作风。

2.6 加强交流、展开讨论、提倡争鸣

在基于网络的研讨式教学中，师生之间、学生之间可在课堂、课间、实验课，课余时间则可通过电话、短信、E-mail、QQ、博客等，开展相互讨论和争鸣问难，培植自由争辩的学习氛围。研讨缩短了师生之间的距离和空间，增强了师生的联系，激励了大学生自主探究学习的积极性和主动性，同时对教师的综合素质是考验和促进，起到了教学相长的效果，因此这种双赢的教学效果是融洽、亲密的。

3 结语

紧跟形势、及时调整教学方法和内容，是《信息检索与利用》课教学改革的必要条件。在现今海量信息的年代，大学生具备良好信息素养是今后工作和生活的要求，《信息检索与利用课》在高等教育中显得日益重要，其实施需要长期的实践探索。

【参考文献】

[1]周毅华.新信息环境下信息检索课相关问题探讨[J].图书馆论坛，2003（5）.

[2]李明明.文献检索课教材更新探索[J].山东图书馆季刊，2005（2）：108-110.

[3]徐庆宁.关于完善我国高校信息素养教育内容的思考及建议[J].图书情报工作，2006（11）：110-112.

[4]刘彩娥.文献检索课教材改革的几点建议[J].大学图书情报学刊.2006，24（1）：32-33.

[5]杨晓兵.网络环境下文献检索与利用课的改革与实践[J].现代情报，2008（11）.

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关键词：制革企业；工艺管理；高新技术；环境保护

中图分类号：TS54 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）22-0073-02

资源和环境问题已经成为21世纪人类社会发展所面临的重大问题，制革行业自诞生以来一直被公认为是高污染的行业，它所带来的环境问题受到了社会各届人士的广泛关注。随着高新技术企业工艺技术管理的研究和应用能够在很大程度上缓解资源和环境压力。随着人们对资源环境的忧虑加深，在制革行业中应用高新技术改善环境污染问题有巨大的市场潜力。近年来，各界人士都在不断地做出努力，一些传统的制革技术已经被其替代，高新技术已经在解决资源和环境问题上发挥了重要作用。本文分析了高新技术在企业工艺技术管理中的研究状况及当前发展中遇到的主要问题，并对制革行业工艺技术管理的未来发展前景进行展望，为经济社会的可持续发展，改善环境污染问题做出贡献。

1 制革行业工艺技术概述

制革行业是我国轻工业的重要组成部分，近年来我国的皮革产量大幅度增加，其污染环境的问题也日益突出。传统的制革工序包括脱毛、浸灰、浸酸、靴制、染整等，在这些工序中都需要使用大量的化工原料，这些化工原料的种类繁多且产生的污染物的浓度极高，除了对环境造成很大的危害之外，还给企业带来了高污染治理成本，包括能耗、水耗和运行成本等，其具体表现在以下三个方面：

1.1 制革生产准备工作

在制革生产的准备阶段所要做的工作包括浸水、去肉、脱脂、浸灰脱毛和膨胀。在整个过程中主要是实现了原料皮向新鲜皮质状态的转变，并实现了原皮胶原纤维的分散，从而为将来的皮料进行鞣制打下了良好的基础。

1.2 制革生产的鞣制工序

在制革生产中鞣制工序是其中最为关键的一道工序，其主要包括脱灰、软化、浸酸、鞣制、水洗、中和、染色、加脂等工序。鞣制的主要目的是通过鞣剂与皮质的结合，蛋白质发生变性，使皮变成革。

1.3 制革生产的整理修饰工序

在制革生产过程中的后续阶段主要是整理修饰工序，其具体主要包括皮革的干燥、整理和涂饰等，通过整理修饰工序后可以实现对已经生成的皮革进行定型，从而提高了皮革的美观，同时也在一定程度上提高了皮革的使用性能和使用价值。

2 制革行业对环境造成的影响

在明确了制革企业在制革过程中的主要工序后，我们可以发现其对环境会造成很大的污染，以下我们将对制革行业对环境带来的污染进行分析：

2.1 水污染

在制革生产中对环境造成污染最大的就是水污染，特别是在制革的过程中的大部分工序都有废水的产生，对其产生的废水进行分析我们发现，其污染物的组成成分较为复杂，主要由铬鞣剂、染料组成，且产生的有机废水浓度较高，产生的污水中硫化钠和蛋白质进行分解会产生恶臭味。污水中的硫化物和铬离子都会对地下水和河水造成污染，造成水生生物死亡、植物生长受抑制等。

2.2 固体废物污染

在制革生产的过程中不可避免地会产生一些废弃物，包括碎皮、皮屑、煤灰渣、污水处理设施产生的污泥等。在污水处理设备中产生的污泥主要有综合污泥和含铬污泥，这些污泥是造成固体废物污染的主要因素，如果将其直接排放到河水中或堆放在地上都会对环境造成污染，特别是其中含有的高浓度的铬离子对环境有高危险性。

2.3 空气污染

制革生产中产生的空气污染主要有硫化氢气体、微生物分解的有机物及磨皮工段产生的粉尘等，它们会对周围的大气造成很大的污染，特别是硫化物在进入到大气后会以酸雨的形式继续产生二次污染。

2.4 噪声污染

制革的过程中所使用的很多设备都会产生很大的噪音，例如转鼓、磨革机及喷浆机等，这些都会对周围的环境和居民带来危害，产生噪声污染问题，严重地影响了人们的生活。

3 高新技术在制革企业中的应用

3.1 对原皮的保藏技术

在制革工艺中传统的对原皮进行保藏所使用的方法最为普遍的就是腌渍保藏，一些高新技术如冷冻保藏、低盐保藏和辐射法保藏等尚未在制革企业得到广泛应用。腌渍保藏最大的缺点就是会产生氯污染，如果使用低毒防腐剂并辅以食盐，不但可以减少氯化钠的用量约30%左右，还可以减轻氯污染，并且可以给企业节省污水处理成本，为企业带来更好的经济效益。

3.2 酶脱毛技术

在制革生产中，对原料皮进行脱毛处理时传统采用的方法是浸灰脱毛，该技术的主要缺点是会产生硫化钠和石灰污染。当前我们可以通过酶脱毛技术来减少这种环境污染问题，具体是通过二氧化碳脱灰来替代铵盐脱灰，从而大幅度地减少了产生废液中的含氮量，有效地防止了废水中含氮量过高造成水体的富营养化问题。

3.3 对脱毛浸灰液实施循环利用

在传统的制革工业中使用的脱毛方法主要是利用石灰和硫化物进行脱毛，正是因为这个方法导致了制革企业所产生的有机固体废物50%的量源自于它。如果利用技术革新，将脱毛浸灰液循环利用，就可以使废液中有50%以上的硫化钠被回收，这样就可以使污水排放量达到国家规定的标准，也在很大程度上减少了对环境的硫化物污染。

3.4 植物鞣制技术

众所周知，在制革工艺中最为关键的一个环节就是鞣制工序，而该工序也是造成环境污染最为严重的一道工序，传统的鞣制工艺采取的都是铬鞣技术，在传统的铬鞣技术中铬的利用率约为65%～80%，铬是重污染物，而利用植物鞣代替铬鞣技术可以很好地解决了铬污染问题。植物鞣剂主要是从树皮、根中提取的，其作用相对于铬鞣剂而言，制造出来的皮革更耐用，外形更为美观，粒纹天然，透气性好。相关调查研究表明如果使用该技术，年产量为8000万平方英尺革皮的企业，每年可以减少铬化合物排放70吨左右，可以为企业节省大量的资金成本。

4 结语

自我国加入WTO之后，制革企业的产革量得到了大幅度增加，而制革企业是我国轻工业行业的重要组成部分，但同时它对环境带来的污染问题也是不容忽视的。在清醒地认识到制革行业对环境带来的严重问题后，各界人士都开始研究如何利用高新技术来实现对环境保护的改善问题，并取得了一定的成效。本文阐述了制革工艺和对环境带来的主要污染问题，通过对高新技术在改进企业工艺中的应用分析，从而为制革行业向着绿色、低排放、低污染的方向发展做出贡献。

参考文献

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[2] 张路路，王刚.制革行业清洁生产技术进展[J].广东化工，2012，（7）.

[3] 魏善明，王成斌，何立娟，蔡杰，王尚琨，赵圣伟.清洁生产在山东制革行业中的应用[J].西部皮革，2009，（9）.

[4] 孙辉跃，徐军富.制革行业污染治理集成技术及工程应用[J].中国环保产业，2012，（9）.

[5] 张淑华.加强行业自律 发展绿色制革 全力推进皮革行业节能减排目标顺利实现——在制革行业环保自律行动小组第一次工作会议上的讲话[J].西部皮革，2010，（6）.

[6] 姜伟，何卿.制革行业环境影响因素及污染治理措施[J].污染防治技术，2002，（6）.

[7] 王亚飞.中国制革业清洁生产推进现状与发展趋势

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【关键词】人文关怀 心理疏导 思想政治

新时期新形势下的思想政治工作必须坚持“以人为本”不动摇，逐步完善人文关怀和心理疏导机制，更加关注人们多方面的感受和需求，不断加强心理健康教育，深入探索建立心理危机干预、预警机制，将人文关怀和心理疏导贯穿于思想政治工作的始终，为构建和谐企业奠定坚实的基础。

随着社会全面进步和企业改革发展的不断深化，企业员工生活水平显著提高，精神生活和精神世界更加丰富，精神面貌焕然一新。但与此同时，社会生活的急剧变化，生活和工作节奏的明显加快，竞争的日趋激烈，也导致员工的生活和工作压力增大，员工的思想出现了一些新的情况和变化。落实以人为本，建设和谐企业，更加注重人文关怀和心理疏导，显得尤为迫切和必要。

一、人文关怀和心理疏导是做好政治思想工作的有效途径

人文关怀和心理疏导是一种工作理念的创新，也是方法的创新。人文关怀中渗透着心理疏导，选择心理疏导方式本身就体现着人文关怀，心理疏导是实现人文关怀的一种手段。以往企业思想政治工作有时不尽如人意，原因可能多种多样，而工作方式方法比较单一、工作思路比较狭窄即为其中之一。过去，思想政治工作习惯于把问题症结锁定在思想素质、政治觉悟和道德品质上，不仅不能解决问题，反而可能给人带来某种新的心理伤害，导致思想政治工作实效。“人文关怀”和“心理疏导”的提出，对我们有一种勇于创新、视野顿开的感悟。企业思想政治工作只有将人文关怀和心理疏导结合起来，贴近实际，贴近员工，充分尊重他们的个性特点和心理诉求，重在解决他们内心的世纪困惑，在这个基础上，施之以正面的教育和引导，才能真正实现思想工作成效和价值的最大化。

（1）作为企业，最重要的是稳定发展，最难得的是人心思齐。注重通过人文关怀和心理疏导的思想政治工作方法和手段，既实现对广大员工物质生活的关怀，也实现对广大员工精神生活的关怀，关注员工个体独特性、深层情感和发展需求，走进他们的心灵深处，做到以理服人、以情感人。通过人文关怀和心理疏导，解疑释惑、化解矛盾、理顺情绪，帮助员工走出心理困惑和心理阴影，解除员工畏难情绪，树立员工对企业发展的信心和决心，推动企业形成积极健昂扬向上的心态，使他们蕴藏在心底的巨大潜能喷薄而出，从而较好地促进生产经营的顺利进行。

（2）“以人为本”意味着要遵照人性的基本规律，理顺人与社会的关系，确立人在社会中的中心地位，将人的发展视为社会发展的主题和核心，优化人的生存环境、提高人的生存质量、确立人的主题地位、实现人的全面发展。而开展人文关怀和心理疏导就是为员工更好地生活和发展提供必要的服务与支撑，它传递的是尊重人、关心人、理解人、帮助人的一种思想和理念，是真正意义上的“以人为本”。

（3）广大员工作为企业的主体，以及和谐企业建设的主要力量，对企业改革发展和稳定工作举足轻重。在思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导，关注员工的身心健康，尊重员工的个性，激发他们成长成才的内在需求，是构建和谐企业的必要要求和基本保证。只有员工的心理健康、生活积极进取了，才可能在企业内部打造一支富有战斗力的队伍，才可能构建和谐、稳定的企业氛围。

二、从人文关怀和心理疏导着手，加强和改进思想政治工作，是落实科学发展观、构建和谐企业的必然要求

以往思想政治工作习惯于把问题症结锁定在或归结为思想素质、政治觉悟或道德品质问题的思维倾向，因而容易造成错误地选择切入点，不仅没能解决问题，反而可能给人带来某种新的心理伤害，导致思想政治工作失效。随着时代的飞速发展，员工队伍的思想观念、认知能力、道德水准、价值取向都发生了深刻的变化。做好人文关怀，关心员工的生活，排解员工的思想包袱，加强交流与沟通，这样企业的发展才可能得以推进，员工的利益才能得以保障。

（1）关注员工多方面的感受和需求。人的感受和需求是多层次、多方面的，除物质需求外，还有政治需求，文化需求等；除安全感外，还要满足感、自豪感和成就感等。关注需求我们就要抓住要害，就要依据需求合理实施相应的疏导措施，达到稳定员工心理的目的。企业的发展必须充分依靠广大员工，为员工提供必要的生活条件和薪酬保障，为员工提供发展通道。一要树立员工的主人翁意识。对于员工的合理化的建议，应予以积极采纳，对于员工取得的成绩应大力表彰。二要不拘一格使用人才。通过岗位竞聘、组织考察等形式，让合适人用在合适的岗位上，需要大多数员工共同努力才能实现。如果能调动多数人的积极性，就能使企业健康的发展。

（2）关注员工价值取向，促进员工积极性主动性发挥。在思想政治教育活动中，我们不能忽视对员工的正确价值引导功效。正面的教育与员工价值的自我实现，有利于员工世界观、价值观、人生观的培养，促进员工与企业共同成长。一个人的价值取向，无非两个方面：一方面是个人拥有的社会地位和荣誉；另一方面，就是获得较高的个人收入。我们开展人文关怀和心理疏导就必须在物质与精神两个层面进行探究。对综合素质好有培养前途的人才，要大胆启用，让他们在充分发挥潜能的同时，得到与工作质量、工作效益、工作责任相适应的待遇。此外还要用政治提拔杠杆，激发他们的创造精神。

三、从实际出发，切实关心员工动态

在当今信息社会，各种利益格局不断调整，各种思潮相互激荡，人们生活的目的不仅是为了挣钱，更多的是追求一种精神上的安抚，生活上的富足，与一些企业相比，员工心理就会产生一种失衡感，心态就会发生千变万化的改变。因此，思想政治工作也需要在对员工心理疏导中“以情感人、以心交人、以理服人”要有针对性和实效性，克服那种简单的说教，不切实际的“夸夸其谈”。

（1）对员工的思想、动态、性格、价值趋向要有针对性地分析和研究，随时摸准员工的思想动态，要走等一时间内抓住员工的思想苗头，要给予员工心理诉求的时间和机会。同时，要从单一的教育、说教、谈心等方法中走出来，逐步建立和完善现代化的网络平台，如留言薄、网上信箱等，并将之延伸到员工家属和八小时以外，建设思想政治工作新鲜的、多样化的承载工具。

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【关键词】 钙蛋白酶； 缺血再灌注损伤； 钙离子； 凋亡

钙蛋白酶（calpain）是半胱氨酸异源二聚体蛋白酶，广泛存在于包括心脏在内的各种组织细胞中，在体内calpain可被钙离子激活后对特定的底物进行限制性水解，参与了细胞增殖、分化、迁移和细胞信号传导等多种生物学功能［1］。calpain的异常激活则参与了许多神经系统疾病，如神经退行性病、外伤性脑损伤和脊髓损伤等，而对其在心脏病理条件下的作用研究不是很多。本试验利用calpain特异性抑制剂，观察其对离体大鼠心脏缺血/再灌注(ischemia-reperfusion，I/R)损伤的影响，旨在探讨calpain在I/R损伤中作用及可能的机制。

1 材料与方法

1.1 材料

1.1.1 主要试剂和仪器 calpain抑制剂(ALLN)、N-Succinyl-Leu-Tyr-AMC、AMC、calpain单克隆抗体、辣根过氧化酶标记的二抗、FLUO-3/AM FITC (美国Sigma公司)，Western blotting ECL发光试剂盒（美国Pierce公司），胶原酶Ⅰ型（美国Amresco公司），GAPDH单克隆抗体（上海康成生物公司），其它试剂为国产分析纯。FACSAria流式细胞仪（美国BD公司），Langendorff离体灌流装置由扬州医院心血管病研究所提供，荧光分光光度计（日立，F-4500），电泳仪、转膜仪及凝胶成像系统均为Bio-Rad公司产品。

1.1.2 实验动物 实验动物为成年雄性SD大鼠，250～300 g，由扬州大学动物比较中心提供。

1.2 方法

1.2.1 离体大鼠心脏I/R模型的制备和分组 (1)模型制备：SD大鼠，3%戊巴比妥钠30 mg·kg-1及肝素500 U·kg-1腹腔注射，麻醉后无菌条件下摘取心脏，在4 ℃的Kerbs-Henseleit（K-H）液中迅速行主动脉插管并与Langendorff逆灌装置连接，用以95%O2、5%CO2达饱和的K-H液行逆行恒温恒压灌注，整个试验过程中温度控制在(37±0.5)℃、pH(7.4±0.5)，灌注压90 cmH2O，并于灌注过程中持续通入95%O2、5%CO2混合气体。(2)分组：心脏复跳成功后平衡15 min随机分为以下5组，每组9只。①正常灌注组（control组），离体大鼠心脏用K-H液灌注85 min。②I/R组，离体大鼠心脏用K-H液先灌注15 min后停止灌注30 min，然后再用K-H液恢复灌注40 min。③ALLN+control组，离体大鼠心脏用含10 μmol·L-1ALLN的K-H液先灌注15 min，后用K-H液恢复灌注70 min。④ALLN+I/R组，用含10 μmol·L-1 ALLN的K-H液先灌注15 min，然后停止灌注30 min，接着再用K-H液恢复灌注40 min。⑤二甲亚砜(DMSO)+I/R组，用含0.3%DMSO的K-H液先灌注15 min，然后停止灌注30 min，接着再用K-H液恢复灌注40 min。

1.2.2 乳酸脱氢酶(LDH)和冠状动脉流出量(CF)的测定 收集再灌注15 min时单位时间内的CF，并应用日立全自动生化分析仪测定冠脉流出液中LDH的漏出量。

1.2.3 心肌匀浆制备 去除心房和右心室，将剩余的心脏组织剪碎后加入10 ml·（g组织）-1匀浆液（10 mmol·L-1 NaHCO3，5 mmol·L-1NaN3，15 mmol·L-1Tris-HCl，pH 6.8），制成匀浆后离心（10 919 ×g，20 min），收集上清，分装储存于-70 ℃，以上操作均在4 ℃进行，蛋白浓度采用Bradford法测定。

1.2.4 calpain活性测定 我们以N-Succinyl-Leu-Tyr-AMC（calpain特异性作用底物）与calpain 反应释放出AMC的荧光强度来代表不同样品中calpain的活性［2］。取150 μl的心肌匀浆液，加入1 ml的反应缓冲液（145 mmol·L-1NaCl，100 mmol·L-1Tris-HCl，pH 7.3）37 ℃水浴箱中振荡10 min，再加入150 μl的500 μmol·L-1的N-Succinyl-Leu-Tyr-AMC，在37 ℃水浴箱中振荡60 min 后取1 ml加入比色皿，在荧光分光光度计上用波长为360 nm的光线激发后，测定在440 nm处发射的荧光强度。用已知浓度的AMC作标准曲线，测得的结果以ngAMC·min-1·(mg蛋白)-1表示。

1.2.5 Western blotting测定calpain蛋白表达 取40 μg 变性蛋白(心肌匀浆液)经12％SDS-聚丙烯酰胺凝胶电泳，然后将胶转移至硝酸纤维素膜上(电压50 V，2 h)，转膜后5％脱脂奶粉4 ℃封闭过夜，洗膜3次，每次10 min，洗膜后与1∶1 000稀释的calpain单克隆抗体37 ℃结合2 h，洗膜3次，每次10 min，然后用1∶4 000稀释的辣根过氧化酶标记的二抗37 ℃结合2 h，洗膜3次，每次10 min，以上的洗膜均在摇床上进行，洗膜所用液体均为PBS+0.05％Tween-20。最后用化学发光试剂ECL显色，X光胶片曝光，显影，定影。用同样的方法做内参GAPDH的Western blotting免疫印迹［一抗（1∶3 500），辣根过氧化酶标记二抗（1∶5 000）］，X光胶片采用Bio-RAD凝胶成像系统进行扫描，并用自带的Quantity One分析软件对结果进行定量分析，各组calpain条带与各自对应的内参GAPDH的积分光密度值的比值作为结果。

1.2.6 心肌细胞内钙离子及凋亡的测定 再灌注结束后，每组随机取3枚心脏采用酶分解法制备成年大鼠心肌细胞［3］，调整细胞浓度至2×106 ml-1，在相差显微镜下可见心肌细胞呈细长杆状，边缘光滑，横纹清晰。

(1)心肌细胞内钙离子测定：每组样品中加入适量的FLUO-3/AM液（终浓度为5 mmol·L-1），混匀后避光37 ℃振荡30 min，去除负载液，用D-Hanks液洗涤3次，流式细胞仪参数设置激发波长488 nm，发射波长526 nm，每组样品取10 000个细胞，以平均荧光强度代表各组细胞内的钙离子浓度。FLUO-3/AM用DMSO配制，混匀后-20 ℃保存。

(2)凋亡的测定：按照Annexin-Ⅴ-FLUOS Staining KIT使用说明，取30 μl Annexin-Ⅴ染料加入到1.5 ml的结合缓冲液中，再加入30 μl PI染料，充分混匀。每个细胞样品中加入100 μl的混合染料，混匀，避光室温放置15 min。用流式细胞仪测定细胞凋亡率。结果判定Annexin-Ⅴ-／PI-为正常细胞，Annexin-Ⅴ+／PI-为凋亡细胞，Annexin-Ⅴ+ ／PI+ 为坏死细胞。每组样品取10 000个细胞，计算Annexin-Ⅴ+／PI-细胞数占总细胞数的百分比作为凋亡指数。

1.3 统计方法

数据以x-±s表示，应用SPSS11．5统计软件分析处理，并采用单因素方差检验(ANOVA)分析组间差异的显著性。若差异有统计学意义时，进一步进行两两比较(SNK法)，P

2 结

果

2.1 各组间再灌注15 min时CF和LDH比较

与control组相比，I/R组和DMSO+I/R组的CF显著降低(P

2.2 各组间calpain活性比较

I/R组calpain活性为0.365 5±0.001 7，明显高于control组的0.136 0±0.002 2(P

转贴于 2.3 各组间calpain蛋白表达比较

I/R组calpain/GAPDH（2.34±0.20）明显高于control组（0.73±0.13）、ALLN+control组（0.64±0.07）和ALLN+I/R组（1.19±0.14)，均为P

1. control组；2. ALLN+control组;

3. ALLN+I/R组；4. I/R组;

5. DMSO+I/R组

图1 各组大鼠心肌calpain和

内参GAPDH蛋白印迹

Fig 1 The protein blot of calpain and

GAPDH in all groups

2.4 各组间细胞内钙离子浓度比较

I/R组与DMSO+I/R组明显高于其他各组（P

2.5 各组间细胞凋亡指数的比较

与I/R组相比，control组、ALLN+control组和ALLN+I/R组的细胞凋亡指数均显著降低（P

3 讨

论

心肌I/R损伤一直是临床和基础研究的热点，其发生机制可能与再灌注期自由基生成过多、钙超载、微血管损伤和能量生成不足等有关，其中钙超载可通过以下机制引起心肌细胞功能障碍：(1)导致线粒体功能障碍。(2)引起心律失常。(3)使肌原纤维挛缩、断裂。(4)激活许多钙依赖的酶系统，如磷脂酶，可促进膜磷脂水解，造成细胞膜及细胞器质膜受损，此外还可激活calpain，后者是半胱氨酸异源二聚体蛋白酶，其家族包括具有组织特异性的n-calpain和非组织特异性的μ-calpain 和m-calpain。 其中μ-calpain 和m-calpain分布广泛且生化和催化特性十分相似，但两者激活表现半最高活性所需钙离子浓度不同，前者需1～20 μmol·L-1，后者需250～750 μmol·L-1。calpain活性主要受calpain-激活蛋白，calpain-抑制蛋白（calpastatin）、钙离子、PKA的磷酸化以及亚硝基化调节［4-5］。

本试验中我们利用离体心脏Langendorff灌流模型，测量了再灌注15 min时的CF和冠脉流出液中LDH的漏出量，并利用流式细胞仪测定细胞内钙水平和细胞的凋亡程度，从而综合评价心脏损伤程度。结果发现，I/R组较control组损伤明显，证实我们离体大鼠心脏I/R模型构建成功，若在I/R前预先使用10 μmol·L-1的ALLN可明显减轻I/R所致的损伤，但与control

组仍有差异，这些提示ALLN通过抑制calpain活性，一定程度上减轻了I/R所致的细胞坏死和凋亡，这与国外一些研究是相符的。Barta等［6］试验发现心肌纤维组成蛋白和骨架蛋白均可被calpain降解，其中相对分子质量为284 000的胞衬蛋白(fodrin)和相对分子质量为3 000 000～3 300 000的肌联蛋白（connectin）对calpain最敏感，所有这些蛋白的水解都将损伤心脏功能，而ALLN可减轻这种损伤。Chen等［7］通过实验证实了［Ca2+］i的增加可以激活calpain，后者水解Bid形成tBid(截短的Bid)，促使了BAX/BAK易位和寡聚化，促使细胞色素c的释放，而ALLN可以阻止Bid活化所造成的细胞凋亡。

为进一步研究calpain在I/R中的作用，我们利用calpain特异性荧光底物以及免疫印迹法分析了各组calpain活性和蛋白表达情况，结果发现calpain活性在I/R组明显高于control组，而预先使用ALLN可使calpain活性明显降低，但令人惊奇的是，该组细胞内钙水平较I/R组也显著降低，此前Armstrong等［8］试验发现，激活的calpain可以蛋白水解肌浆网膜骨架上的α-fodrin，从而增加肌浆网的脆性，这些在再灌注的前几分钟持续恶化，使肌浆网对心肌细胞内钙的处理能力趋于崩溃，最终导致细胞内钙超载的发生。由于心肌肌浆网是控制心肌细胞内钙稳态的关键环节，结合相关文献［9］及我们的试验结果，我们提出以下假设：在I/R损伤中，细胞内calpain激活后发挥其蛋白酶的功能，损害肌浆网的功能，造成细胞内钙转运的失调，加重钙超载，而增加的钙离子又可以进一步激活calpain，从而形成一恶性循环，而ALLN可以打断这种循环，一定程度缓和了钙超载，从而保护了细胞，这方面我们将在下一步试验中继续研究。

关于calpain蛋白表达情况，实验结果发现calpain蛋白量与活性相一致，这提示在I/R损伤中calpain蛋白表达是增加的。此外为排除溶剂DMSO对试验的影响，我们增加DMSO+I/R组，其各项指标与I/R组相比无明显差异。

综上所述，我们认为10 μmol·L-1ALLN可一定程度缓和I/R引起的细胞坏死和凋亡，作用机制可能与其抑制calpain活性，从而减轻calpain对细胞的损伤，维持了细胞内钙稳态有关。

【参考文献】

［1］SAEZ M E，RAMIREZ-LORCA R，MORON F J，et al.The therapeutic potential of the calpain family: new aspects ［J］. Drug Discov Today，2006，11(19-20):917-923.

［2］CHEN M，WON D J，KRAJEWSKI S， et al. Calpain and mitochondria in ischemia/reperfusion injury［J］. J Biol Chem，2002，277:29181-29186.

［3］BUGAISKY L B，ZAK R.Differentiation of adult rat cardiac myocytes in cell culture［J］.Circ Res，1989，64(3):493-500.

［4］SANADA S，ASANUMA H，TSUKAMOTO O， et al. Protein kinase A as another mediator of ischemic preconditioning independent of protein kinase C［J］. Circulation，2004，110:51-57.

［5］CHOHAN P K，SINGH R B，DHALLA N S，et al. L-arginine administration recovers sarcoplasmic reticulum function in ischemic reperfused hearts by preventing calpain activation ［J］. Cardiovasc Res，2006，69(1):152-163.

［6］BARTA J，TOTH A，EDES I，et al.Calpain-1-sensitive myofibrillar proteins of the human myocardium［J］.Mol Cell Biochem，2005，278(1-2):1-8.

［7］CHEN X，ZHANG X，KUBO H，et al.Ca2+influx-induced sarcoplasmic reticulum Ca2+overload causes mitochondrial-dependent apoptosis in ventricular myocytes［J］.Circ Res，2005，97(10):1009-1017.

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（1.湖南财政经济学院 图书馆；2.湖南财政经济学院 会计系，湖南 长沙 410205）

摘 要：本文结合《会计管理》课程教学改革发展的新趋势，分析了教学改革对图书馆创新服务的要求，并提出了相关对策，旨在加强图书馆的创新服务，更好地服务于教学改革.

关键词 ：院校图书馆；管理会计；课程改革；创新服务

中图分类号：G521 文献标识码：A 文章编号：1673-260X（2015）05-0226-02

基金项目：本文系湖南省教育厅教改课题“应用型财经类本科院校《管理会计》课程教学改革探索”项目（湘教通[2014]247号）研究成果之一

1 应用型财经类本科院校《管理会计》课程教学改革新趋势

1.1 以人为本，注重个性化学习方法和学习能力的培养

在应用型财经类本科院校《管理会计》课程教学改革中，重点强调素质教育.具体教学以转变学习方式为主，真正做到以学生为教学中的主体.同时，引进先优秀的教学方法与内容，并充分发挥社会各界人士的力量，加大管理会计教学课程改革的力度，重视对学生创新能力和社会实践能力的培养，将人才培养重心由对知识的掌握转移到实践创新能力中去，逐步搭建高校与相关企业的定向合作平台，以便于锻炼学生的实践能力，让学生在实际企业管理工作中得到提升.

1.2 教学内容改革新方向

教学改革的难点在于教学内容的改革.管理会计作为一门应用性较强的学科，其教学的主要目的是培养学生的实践应用能力.在实际教学中，纳入引导性案例，提倡让学生以思考的模式进行学习，通过学习解决问题，注重课堂讨论中对学生参与积极性的调动.并在教材章节中添加效果证明性案例，以增强教材的主动性，激发学生的学习兴趣.

1.3 灵活多样教学方法和先进教学手段的广泛采用

教学方法的改革需要结合管理会计课程的性质与特点，体现以学生为本的先进教育理念.在管理会计课程改革中，需要适应时代需求，加入软件化教学方式，丰富课程的内容.通过多元化的教学方式与内容，来切实提升学生的实践能力.例如，进行erp财务软件及Excel教学，提高学生的数据处理技能，引导学生在最短时间内算出正确的净现值、内含报 酬率等指标，全面提升学生的职业技能与水平，为今后工作中进行高效的预测、决策、控制等实践活动奠定良好的基础.

2 教学改革对图书馆创新服务的要求

2.1 学生需求方面

应用型财经类本科院校的学生对图书馆资源的利用主要体现在两个方面.一方面是为了全面掌握本专业及其相关的知识内容，有针对性地查找和浏览教师所提及的教学

参考文献，以完成教师所布置的课程学习任务，为利用图书馆资源的主要目的.其中，包括完成课题研究、社会实践报告、毕业论文等.另一方面是为了了解更多的课外知识，进行的人文历史、社会科学、自然科学及世界名著等方面的阅读，并没有较强的目的性.但在对图书馆资源的利用过程中，所体现出来的学生文献查找与检测能力较差，不具备丰富的资料积累能力，并缺乏多形式的社会渠道.并且，在网络方面真正用于系统学习的资源较少.因此，图书馆对于学生各学科知识的学习、文化素养的提升有着非常重要的影响.学生迫切希望能通过图书馆获得与其需求相关的文献，如可靠性较高的案例分析、统计数据等.

2.2 教师需求方面

相比于在校学生，应用型财经类本科院校的教师对图书馆资源的应用存在较大的差异.由于教师的教学需求，其对信息的查找或翻阅所涉及知识面较广，包含不同学科内容，拥有较强的目的性，并且对资料的可靠度与权威性提出较高要求.高校教师多为其专业领域的学者或专家，本身已掌握较丰富的知识，拥有较深厚的阅历，与学界有着广泛而紧密的联系，对于专业文献已较为熟悉.教师对图书馆资源的利用主要存在两种目的，一种是获得学科最新动态，了解最新信息.还有一种是更好地完成科研工作以及教学任务.因此，他们对图书馆的要求是，最大程度地提供具有代表性且针对性较强的持续性信息报道.

3 教学改革中应用型财经类本科院校图书馆的创新服务

3.1 转变自身角色，发挥学科馆员人才优势

管理会计课程教学改革的重点在于培养实践能力较强的创新型人才.而进行创新教育的主要特征表现在广泛、高效的信息知识流动.图书馆作为信息知识传播的重要机构，要求其工作人员既要具备一定的知识储备，也要掌握先进的职业技能.在熟悉基本文献服务工作的同时，还要善于对大量的信息资源进行筛选、整理、加工，让信息资源变得规范有序，并进行数字化处理，尽可能以最简洁便利的方式为师生传递最具价值的信息，推动知识的普及与运用，真正成为知识的传递者.随着时代的发展，网络与多媒体技术的迅速普及，图书馆已成为不分国界，没有隔阂的全球信息村.而面对如此巨大的信息量，学生无法有效辨别信息的具体内容，进而不能准确搜寻所需信息，因此迫切需要图书馆工作人员所提供的帮助.其工作人员需要将众多的信息进行合理排序，整理成具有较高使用价值的信息资源，尽到导航员应有的职责，为学生提供高效的信息源地址引导服务，帮助他们快速找到所需信息.在这个过程中，图书馆管理人员还需辨别知识信息的真伪，并去粗取精，结合课程改革的具体内容进行有针对性的整理与深加工，为管理会计课程教学改革提供必要的信息检索与信息研究服务.

3.2 发挥图书馆教育职能的重要作用

3.2.1 提高学生人文素质

在当今知识经济时代，大众对国家竞争力的影响因素有了更加深刻的认知，也更加清楚地意识到提升国家竞争力的关键在于加强人的综合素质.而作为人综合素质中的重要组成部分，人文素质发挥着不可替代的作用.图书馆内藏有丰富的古今中外文献，为学生提供了便捷的知识获取与运用途径，能有效帮助他们突破时空限制，吸取优秀的精神文化知识，培养卓越的科学与人文精神，树立正确的世界观、人生观与价值观.

3.2.2 提高学生自主学习能力

图书馆可配合教学改革的特点，根据学生的个性差异、学习特点以及社会实际需求，提供有针对性的服务，让学生能自由选择感兴趣的信息与内容，既能选择本专业的信息，也能进行跨专业查阅，通过广泛获取知识而变得博学多才.这种学习方式，能帮助学生在知识的学习中，有效提升其能动性与创造精神.

3.2.3 为教师与教学部门提供文献信息服务

教师通常将精力主要集中于教学，而较少进行科研.而为了配合课程教学改革，做好教学工作，不仅是相关的教学部门，其专业教师也需要图书馆的文献信息作为参考，及时了解学科相关方面的最新动态，掌握全面的教学资料与文献，进而科学、合理地更新教学内容与方式.因此，应用型财经类本科院校的图书馆，面对《管理会计》课程教学改革的新形势，需要更加重视对相关专业教师的文献信息提供服务.地方高校图书馆必须更加重视为教师提供文献信息服务.

3.2.4 培养学生的信息意识和信息能力

在《管理会计》课程教学改革中，强调着重培养学生的专业知识与技能，而知识与技能的获取途径既包括教师在课堂的传授，也包含课后的积累与实践.其中，参与企业的管理工作是实践的一部分，但所受限制较多，而图书馆则能随时为学生提供服务，满足学生对知识的需求.并且，在知识的积累中，信息检索发挥着很大作用，只有通过检索才能更好地获得最具针对性的知识与信息.因此，院校图书馆承担这份责任，普及信息教育，培养学生的信息意识与检索能力.

3.3 充实馆藏资源，合理平衡馆藏结构，满足教学改革需要

3.3.1 广泛征询意见，保障馆藏资源的实用性

对于《管理会计》课程教学改革，在馆藏建设方面应该考虑这一因素，采取必要的辅助措施.首先，尽可能提升馆藏文献资源的质量，丰富文献内容与内容，尤其是管理会计这一类型的.既要注重文献所涉及的知识的涵盖面，也要注重其对学生综合素质的培养.为确保馆藏图书能有效满足教学改革后的师生需求，在进行图书采购时，可搜集师生意见，作为补充馆藏资源的重要参考依据.其次，图书馆对馆藏资源的补充不能只局限于纸质文献，还应扩充电子文献资源，在进行馆藏补充时，要时刻关注网上动态，在条件许可的前提下，尽可能多渠道地采集信息.

3.3.2 建设数字资源，满足教学科研信息需求

为了更好地配合教学改革，图书馆也需建立健全数字资源库，以满足教学科研对信息的需求.如健全sciENCE DIRECT全文数据库、中国期刊网全文数据库、清华同方博硕士学位论文全文数据库、维普科技中文期刊全文数据库等数字资源库.通过这些网络资源可来丰富馆藏资源，为教学科研提供文献保障.

3.3.3 整合馆藏资源，确保教学科研文献利用

在当前形势下，为配合《管理会计》课程教学改革，图书馆也应进行资源整合，尽可能实现馆藏资源的共享，为教学改革的顺利进行，提供必要帮助，确保在课程教学改革后，院校师生也能自由获得所需文献，满足对新知识的需求.

3.4 创建网络化信息保障体系，为教学改革提供全方位的信息环境

首先，要进行网络环境建设.图书馆实现网络自动化的基础是进行计算机网络建设，构建信息资源共享平台.通过引进科学实用的网络通讯技术与计算机技术，构建馆藏网络系统，为图书馆文献资源的共享提供有效途径，也为教学改革创造有利的网络环境.其次，要进行专业数据库建设.数据库存在着检索便捷、信息量大、下载简单等众多优势，能有效满足广大师生与科研人员的信息需求.因此，图书馆需要在这一方面投入足够的经费，构建数据库网络检索系统，实现数据库资源的共享，确保教学改革后能有针对性较强的数据库可供师生使用，及时为教学提供有效的信息服务.最后，进行多媒体文献资源浏览服务系统建设.图书馆可设立多媒体电子阅览室，让学生能自由点播多媒体资料来学习知识，并实现远程教学，有效避免了实践与空间上的限制，极大程度地丰富了学生第二课堂的内容.

3.5 拓宽服务范围，为教学改革提供高效服务

在当今信息时代，作为知识的导航员，图书馆需要履行其应尽职责，配合《管理会计》课程教学改革，为教学中高素质人才的培养提供全方位、深层次的信息服务.构建符合知识经济发展要求的运作机制，并引用先进的信息技术，结合师生与科研人员需求的变化，及时调整自身，为他们提供高效的服务.同时，可举办讲座、专题学术会议等进行新思想、新理论的传播，拓展服务的范围，以此来配合教学改革，为实用型人才的培养发挥应有的作用.

参考文献：

〔1〕刘静.新会计准则实施后对高校成本会计课程教学的思考[J].科教导刊(中旬刊)，2011(03).

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关键词：PDCA循环；基层医院；消毒供应中心；手术室器械管理；质量持续改进

在PDCA的循环管理理念中，主要是把工作中的整体过程的质量管理以及工作的主动性、持续性作为重点以及难点。大家不仅仅是需要加强对终末质量的关注，同时也需要把环节控制以及过程管理放在一个重要的位置[1]。我院消毒供应中心于2013年12月起开始运用PDCA循环管理模式，现将管理效果体会报道陈述如下：

1资料与方法

1.1一般资料 本院为二级甲等中医医院，开放床位150张，消毒供应中心工作人员共有4名，其中工作人员的年龄在39～48岁。工作人员的学历中大专及以上共3名，中专学历工作人员1名；主管护师2名，护士1名，工人1名。2013年6月～11月共回收处理手术室器械718件，向手术室、手术医生发放满意度调查表共90份，走访35次，设为对照组；2013年12月～2014年5月共回收处理手术室器械732件，向手术室、手术医生发放满意度调查表共90份，走访35次，设为观察组。对照组的器械类型及数量与观察组的器械类型以及数量等资料相比较，组间差异较小，无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1计划阶段（P） 以临床走访患者以及家属的意见反馈和患者的满意度为基础，对工作中出现的疏漏以及薄弱环节进行检查和思考，分析并总结出降低服务质量和影响工作效率的问题。经过全体工作人员进行分析和总结后发现主要存在的问题有：清洗器械不合格；除锈不彻底；外来器械、植入物管理不规范，追溯流程不清晰；包装布不合格；包装质量不合格；查对制度落实不到位；服务态度不佳等问题。

1.2.2实施阶段（D） ①组织学习优质护理服务文件，认识优质服务内涵，明确服务对象及服务职责，转变服务意识。②对全体的工作人员进行专业培训，要求工作人员需要掌握对各工作环节进行质量控制的准则并且能够严格按照遵从标准。③把各工作区工作流程、质量控制标准制成提示展板上墙。④请手术室老师来跟班指导、培训各手术包的器械物品配备、器械名称及用途、器械的组装，并制作《手术室器械包明细表》。⑤与手术室沟通，在手术结束后，由手术室护士将器械上的血液、污物作初步冲洗干净，器械保湿。⑥手术器械进入消毒供应中心去污区，由去污区工作人员核查无误后，按照规定程序进行处理：超声加酶清洗5～10min流动水下冲洗全自动清洗消毒机清洗、纯水终末漂洗、消毒、上油、烘干包装、灭菌。若器械有锈渍，则先除锈。分类器械时按要求检查每一把器械的洁净度、性能。包装时严格双人操作：一人配器械，一人核对无误后方可包装。⑦严格按消毒供应中心管理规范要求包装布管理。棉布要求一用一清洗。⑧制订外来器械管理制度并落实，要求严格交接。⑨有植入物的锅次，进行生物培养，急诊手术需要时进行快速生物培养+五类爬行卡监测。制作登记表格，使每件植入物都有清晰的追溯路径。⑩每月向手术室、手术科室发放满意度调查表，每周下科室征求意见与建议，加强沟通，提升服务质量。

1.2.3检查阶段（C） 建立护士长日巡查记录表，针对工作质量、安全防护、工作流程、无菌物品管理、机器运行安全、感染控制、科室沟通等方面，进行每日或周巡查并记录。每15d组织科室质控成员对照质量控制标准进行自我检查并记录，将检查问题进行整改。

1.2.4总结阶段（A） 每月召开一次科室质控小组总结会议，对检查问题进行汇总、讨论、评价整改措施落实后效果是否达到目标，对近期质量改进的措施进行总结，吸取过往错误或者失误中的经验教训，避免类似问题再次出现。每月都需要进行一次汇总并且把PDCA循环的方案整理出来，改为书面记录，把PDCA循环管理做到更加全面。

2结果

2.1比较对照组以及观察组的满意率差异 实施PDCA循环管理方法后，观察组对消毒供应中心的服务满意度显著高于对照组，组间差异有统计学意义（P

2.2比较对照组以及观察组的清洗消毒灭菌合格率 观察组各项清洗消毒合格率显著高于对照组，组间差异有统计学意义（P

3讨论

PDCA循环属于质量管理中的一类基本管理方法，并且该管理方案由美国质量管理专家戴明博士提出，将"认识-实践-再认识-再实践"的循环过程在工作中得以体现，螺旋式的上升过程能够良好地促进质量的不断提升与进步[2]。手术后器械的处理直接影响医院感染的发生，所以其处理的规范性和合理性至关重要[3]。消毒供应中心运用PDCA循环管理，进一步完善了手术室器械质量持续改进的方法，有利于感染控制，提高手术质量，保证患者手术器械安全。

参考文献：

[1]陈洁，李淑君，李燕妮，等.PDCA循环在消毒供应中心质量持续改进中的应用[J].中华医院感染学杂志，2013，23（16）：4030.

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本论文旨在通过对应收账款管理相关概述的研究，结合相关W公司的相关数据，对该公司进行应收账款管理现状的分析，初步探究该公司的应收账款问题原因，将理论联系实践，提出加强应收账款管理的措施及建议，解决目结前W公司所存在的应收账款问题，使公司更好发展。

关键词：应收账款；信用管理；应收账款周准率；坏账

一、引言

在现代的公司经营管理过程中，为了增加产品销售量，提高公司产品的市场占用率，增加公司利润，公司往往结合自身现有的产品生产能力，选择赊销产品。公司在选择这种方式进行销售时，公司可能会承担大量成本费用。如果很多应收账款收不回来，公司的资金流动性就会降低，可能会陷入缺乏资金的困境，影响支付能力，很可能将会影响到公司的信用问题。

二、应收账款概述

应收账款指由于对外销售产品、供应劳务等原因，应当对购货单位等所收取的款项。在当今市场激烈竞争下，根据公司的自身条件，许多公司选择采用赊销方式销售商品或提供劳务等，之后向客户收取款项，从而出现应收账款，应收账款代表着公司的一种资产，是公司未来的一种经济利益。

三、W公司应收账款管理的现状分析

（一）W公司简介

W公司在91年成立，主要制造丝网印刷制版材料，其重氮感光胶质量优良，有着较高的分辨率，适合很多行业丝网的印刷制版。W公司主张全心全意服务于客户，坚持不断革新、创新和超越的信仰，成为化工、电力等行业极具实力与影响力的公司。

（二）应收账款管理现状

应收账款水平可以通过应收账款周转率和周转天数来判断。应收账款回收时间短，周转率高，应收账款水平就较高。但是，若公司对客户实施较严格的付款条件，虽然公司的收账款周转率变高，周转天数变短，但这样公司销量很可能会下降；若为保证账款较高的周转率，由此降低公司销量水平，这样公司就会得不偿失。

通过调查，得到W公司有关应收账款近几年的数据，分析得到：应收账款占有流动资金比例都很高，公司账面上资金大部分都是应收账款，一旦不能收回这些货款，公司很容易陷入周转资金不足的困境。可以看出2014年该公司的应收账款周转次数相比前几年有很大提高，但与同期全国小规模公司的应收账款周转率的平均值相比，仍相对较低。也可以看出，公司很难收回这些长期账款，极容易形成坏账，公司的资金大多都占用在了应收账款等流动性资产，这样在以后与客户进行交易时，如果公司缺乏资金，这样就使得公司无法完成合作，损害公司的利益。

综上所述，在应收账款的管理上，W公司仍有一定的问题，如果不加以解决，公司会出现更多的坏账，所以必须及时找出并解决其应收账款管理存在的问题，加强应收账款管理，使公司更好发展。

四、W公司应收账款管理存在的问题

（一）公司应收账款管理目标不正确

公司在对销售部门和销售人员绩效进行考核时，销售收入和给公司带来的利润等都没有考虑在内，没有能调动起员工催收账款的积极性，降低了应收账款的回收率。迫于利益驱动，管理层就放松对于客户资信的考核，甚至对从未合作过的客户也给予了很高的信贷额度和信用期限。

（二）管理责任不明确

在应收账款管理方面，W公司的财务部门和销售部门责任分工缺乏明确规定。比如，当出现长期大额欠款情况时，应该由谁来继续跟进此状况；当财务部门收到货款之后，联系客户，提供销账明细应该由谁来负责。当出现这种情况时，财务部和销售部相互推脱责任，公司缺乏具体的责任人，应收账款的收回就会出现困难。

（三）没有专门的信用管理部门

W公司缺乏信用管理制度，也未设立信用管理部门，缺乏相应信用管理人员，仅凭销售人员片面对客户的了解便评价估量其信用，很可能使公司信用管理出现问题，产生坏账现象。因此说，坏账的根源是信用销售，公司应当把对客户信用度和信用评级放在首位。

五、W公司应收账款完善管理的对策

（一）确定正确的应收账款管理目标

公司只有明确了正确的经营管理目标才能够长期发展，而公司经营管理的最终目标不应是取得多大的利润，而应是提升了多少整体价值。应收账款管理目标应当和公司经营管理目标一致，不能只关注短期收入提高和利润增长。公司制定适合本公司的应收账款管理目标，尽最大程度降低应收账款的相关费用，提高产品销售额，实现公司整体价值最大化。

（二）明确相关部门管理职责

财务部门职责是：在销售完成后，财务人员依据销售人员签好的合同完成销售合同台账，根据应收账款明细，定期统计、分析客户应收账款余额变动，并将结果提交到销售等相关部门，以便相关部门对客户信用评级进行重新审视。

销售人员在销售产品时直接接触客户，有助于对客户的信用情况进行初步调查。在初步判断客户信用额度和等级后，便可达成销售意愿并签订合同。在界定销售人员的职责时，应当指出对销售人员的奖惩机制，以督促其应收账款催收工作的进行。

（三）成立独立的信用管理部门

信用管理部门的职责是充分调查客户真实的信用状况。对拟赊销客户的相关信息进行深入调查，研究和整理客户的相关信息，对其详细记录，并对不同客户进行不同的信用评级，以便制定相关销售政策，在销售政策制定后，还要加强对客户信用的监督控制，掌握客户信用状况的相关变化，权衡违约成本增加可能带来的损失，随时适当改变销售计划。

六、结论

本文通过对应收账款管理的相关理论概述分析，并实例分析了W公司的应收管理问题，分析其原因并找到解决这些问题的对策，加强公司应收账款管理，尽可能避免坏账，使公司更好地运营和发展。

应收账款的管理是公司的一项重要工作，它关乎公司资金的周转问题，若管理不善还可能会直接导致公司根本无法经营。公司一定要重视应收账款管理问题，把公司的损失降到最低，为公司带来更多的利益。（作者单位：河北经贸大学）

参考文献：

[1]罗淑英.应收账款账龄分析.大科技，2013，320-321

[2]朱毅峰，吴晶妹.信用管理学[M].北京：中国人民大学出版社，2005：39-40

[3]赵爱良.浅析上市公司的应收账款管理[J].财会通讯，2006，4：28-29

[4]池国华.信用经济下公司应收账款的全程管理模式[J].管理世界，2009，6：176-177

[5]崔立群.建立信用管理机制强化应收账款管理[J].中国乡镇公司会计，2010，1：105-106