企业商业运营精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇企业商业运营，期待它们能激发您的灵感。

篇1

【论文摘要】商业模式的定义在理论界有多种不同的理解，对商业模式创新尚缺乏完善研究。针对该问题，从商业模式的概念入手，对当前电信运营企业商业模式创新方式进行了分析，指出电信运营商商业模式创新应该从三个方面着手：一是在产品层面，着重于电信产品设计规则参与、产品创新和服务标准化；二是在企业层面，着重于电信业务组件和组织管理的再造和梳理；三是在产业层面，着重于外包策略和网络联盟在实现价值创新中的重要作用。

面对今天高度竞争的环境，许多企业对于商业模式是什么?该怎么设计和创新商业模式，现有的研究很难形成一个系统的、普遍适用的理论分析框架。

另一方面，截至2006年底，我国电话用户总数已经达到8.25亿户，其中固定电话3.7亿户，移动电话4.55亿户。2006年，全国通信业务收入已超过7000亿元人民币，固定电话和手机普及率分别超过30%和35%。如此巨大的市场正在吸引全球投资者的目光。本文试图对电信运营企业的价值创新进行分析，进而提出一个电信运营企业商业模式创新的基本理论框架。

1、电信运营企业商业模式创新的分析框架

由于人们对商业模式本质认识上的分歧，准确界定商业模式很困难，[1]但绝大多数学者都同意，商业模式从根本上讲是企业价值创造的逻辑。[2]如Afuah&Tucci（2000）[3]和Amit&Zott（2000）都认为，商业模式是企业为自己、供应商、合作伙伴及客户创造价值的决定性来源。[4]Mahadevan（2000）认为，商业模式是企业价值流、收益流和物流的混合体。[5]Hamel（2000）将商业模式分为四大要素，在四大要素间产生出三种不同的连接，这些连接重点就是公司如何赚得应有的利润。[6]Thomas（2001）认为商业模式是开办一项有利可图的业务所涉及的总体构造。[7]Dubossonetal（2002）认为，商业模式是企业进行价值创造、价值营销和价值提供，以产生有利可图且得以维持收益流的客户关系资本。[8]Ches-brough&Rosenbloom（2002）认为，商业模式是反映企业商业活动的价值创造、价值提供和价值分配等活动的一种架构。[9]Afuah（2003）在进一步的研究中指出，商业模式的目的是为了创造卓越的客户价值并确立企业获取市场价值的有利地位的各种活动的集合。[10]Rappa（2004）认为，商业模式就其最基本的意义而言，是一种能够为企业带来收益的模式。

商业模式创新的本质是获取更大的价值。就商业模式创新的方式，Thomas（2001）认为，商业模式创新涉及企业的流程、客户、供应商、渠道、资源和能力的总体重构。Dubosson等（2002）认为，商业模式创新涉及企业结构及其合作伙伴网络革新。Rappa（2004）认为，商业模式创新意味着企业必须明确开展什么样的活动来创造价值、在价值链中如何选取上游和下游伙伴中的位置以及与客户达成产生收益的安排类型。罗珉等（2005）认为，商业模式是一个组织在明确外部假设条件、内部资源和能力的前提下，用于整合组织本身、顾客、供应链伙伴、员工、股东或利益相关者来获取超额利润的一种战略创新意图和可实现的结构体系以及制度安排的集合。高闯，关鑫（2006）指出，商业模式创新是通过对企业全部价值活动进行优化选择，并对某些核心价值活动进行创新，然后再重新排列、优化整合而成。

综上所述，商业模式的本质是企业价值创造的逻辑，而价值创造是通过企业本身以及上、下游的合作而被创造出来的，并在它们之间进行着传递和消费。因此，商业模式创新绝不仅仅是一个企业内部的事。就电信业而言，随着数据增值业务快速发展和3G时代的日益临近，电信业价值创新系统演变呈现出如下趋势：一是电信产业链由链状演变为网状。纵向方面，新加入环节增多，更为细分化；横向方面同一环节内的企业不但数量大幅增加，而且更为专业化。

这种趋势要求对电信运营企业对产出重新定位或重新创造，与其他相关企业结成联盟，以使企业的能力和价值创新活动相匹配。二是在电信业价值创新系统内部，各环节对价值创造的贡献被重新界定，价值和利润在系统中发生转移，向对价值创造起关键作用的环节聚集，表现为网络运营环节的价值将不断下降，内容和应用方案将占据越来越重要的位置，因而电信运营商业务外包成了必然选择。同时，每一环节的运作效率对整个系统的影响越来越大，各成员企业间联系更为紧密，逐渐发展成以战略联盟、优势互补，资源共享、流程对接和文化融合等为特征的深度合作。三是由于3G技术的开放性和不确定，因此对电信产业相关标准的竞争将越来越成为竞争的重要方式。四是在三网融合、固定移动融合的技术背景下，原来看似没有联系的不同产业变得越来越相关联，并出现重叠、替代、交叉和趋同等变化，并且不同生产网络之间加速价值整合的步伐越来越快。它们相互间的协作关键就在于合理的结算、利润分配模式，只有双赢的分配方式才能保证跨行业业务的顺利推进。正是在这一背景下，本文按照由低到高的层次，将电信运营企业商业模式创新分为三个层面（见图1）。

产品层次的创新，包括电信产品创新和服务创新，其实质是产品模块分解和集成。电信运营企业层次的创新，包括业务创新和管理的创新，其实质是电信运营企业业务和管理功能的梳理和优化。电信产业层次的创新，按照合作的层次和深度，可以将企业间的协作分为业务外包和战略联盟两种形态。电信运营企业可以利用模块分解将非核心业务外包，集中有限的资源于自身比较优势的环节，利用模块整合和网络联盟，实现价值创新。

2、电信运营企业商业模式创新的实现策略

2.1产品层次的创新

2.1.1电信产品创新

电信产品创新涵盖了产品设计标准制定、产品设计开发、营销、品牌等诸多方面。其主要目标是通过产品结构优化，实现对质量、成本、可靠性、可服务性、响应速度的提升。按照创新的内容与程度，电信产品创新可分为几类：一是以全新技术开拓全新市场。二是对现有市场提供新的产品组合。三是利用现有的资源增加产品种类，即产品线延伸。四是改善现有产品性能。五是改善附加产品。

在进行电信产品创新时，有两个问题值得注意：一是要突出自主品牌，力争成为电信产品设计标准的制定者或主要参与者。二是要细分并紧密联系客户需求。个人用户的电信需求至少包括：必需的信息传递、情感交流、工作和自我发展、使生活更为便利、兴趣或娱乐需求。组织用户的电信需求至少可以分为两个方面：提高内部运营效率和加强与用户、合作伙伴之间的联系。

2.1.2服务创新

服务模块化创新的主要目标是，实现电信产品提供过程中相关服务的标准化、人性化和规范化，并为产品创新提供业务、技术和政策保障。具体包括：①推进产品专业化服务，特别是各项增值服务，拓宽服务范围。②建立与品牌发展相配套的服务规范和标准化服务体系。③提高服务质量，实现对客户的个性化服务。

2.2企业层次的功能再造

2.2.1电信业务重整

电信业务的重整涉及营销与业务办理、网络规划与设计、网络建设与安装模块、定价与收费、网络管理、客户服务6个功能模块。对业务模块再造的主要目的是对企业内部业务要素重新配置，充分发挥其盈利潜能。业务再造的主要方法是对业务环节的清除、简化、整合和自动化。清除主要指对企业现有业务环节中的非增值活动予以清除。简化是指在清除非必要的非增值的环节后，对剩下来的活动做进一步的简化。整合是指对分解的业务环节进行整合，以使业务运作过程顺畅、连贯，更好地满足顾客的需求。自动化是指采用自动化解决方案，减少数据反复的采集及降低单次采集的时间，对数据进行收集、整理与分析，增加信息的利用率等。

2.2.2管理模块化再造

目的是打破传统的组织业务部门分割状态，通过对企业管理职能的重组，支撑产品、技术和服务创新，快速相应顾客需求。对电信企业，可以将组织管理分为三个模块：前端、后端和其他职能模块。前端模块负责业务发展，集中市场营销与销售的职能，针对不同细分市场的客户特点不同，需要采取有差别的营销策略。后端模块设立客户响应中心，作为前后端的接口，保障端到端的服务开通与故障排除流程的顺利运行，以及负责对网络运行情况的维护与资源的调配和管理。

2.3电信产业层次的创新——构建价值创新网络

由于新技术的不断出现，三网融合趋势正在加强，在极大地拓展电信行业发展的空间的同时，也将原来3个不同产业的企业放在同一个竞争平台上。单打独斗式的企业难以在所有环节建立起核心竞争优势。另一方面，日益个性化多样化的需求对电信企业的技术、资金、知识、渠道等资源提出了更高的要求，于是在竞争中合作成为必然选择。按照合作的层次和深度，可以将企业间的协作分为业务外包和战略联盟两种形态。运营企业可以利用模块分解将非核心业务外包，集中有限的资源于自身比较优势的环节，利用模块整合和网络联盟，实现价值创新。2.3.1外包策略

外包策略的实施是在电信产品或业务模块化分解的基础上确立的。电信企业外包有两种基本类型：业务外包和管理外包。业务外包主要是指对前后台业务进行外包；也有一些企业对内部独立性较强的管理职能进行外包，被称为管理外包。业务外包主要是将前后台业务进行外包。管理业务外包相对较少，主要有财务管理中应收账款业务外包，人事管理中招聘员工管理外包等。一般认为，将非核心环节业务或职能外包给其他企业，有利于降低经营的不确定性风险和生产成本，提高质量，加速了技术和产品创新，有利于发挥各价值模块的核心优势，在合理利益共享机制下实现协同。

2.3.2建立价值创新网络联盟

随着电信运营环境和技术复杂度不断增加，电信价值创新网络也日趋复杂，已从过去简单的“软硬件提供商—电信运营商—用户”合作模式，转变为由电信运营商、供应商群（设备制造商、系统集成及软件提供商、内容服务提供商、终端设备提供商）、竞争者、相关企业、用户、政府、科研院所以及相关服务机构共同参与的网络，随着合作关系日益密切，电信企业通过战略联盟获得整体的优势，成了企业的可行的选择。战略联盟本质上是一种利益契约，参与成员通过联盟带来比自身单独参与竞争更为丰厚的收益。从电信运营商角度，电信业联盟可以分为以下几种形态。

一是电信运营商与供应商的联盟。包括：①与设备系统集成及软件提供商联盟。②与终端设备提供商联盟。中国联通在推广业务时，采用与重点终端设备提供商在资本和技术层面合作的方式。③与内容/服务提供商的联盟。

二是与竞争者的联盟。包括：①与运营商之间的联盟。②与潜在竞争者的合作。

三是组建跨行业联盟。与教育界进行合作提供远程教育服务，与游戏开发商合作开发手机游戏，与银行合作开发电子银行，与医疗界合作提供远程医疗，与政府合作提供电子政务等等。跨行业合作，一方面，为个人用户提供了服务，合作连接了多元化的利益群体，锁定用户群体，创造差异化的特色服务优势，使用户从单一的对电信产品消费转变为一种对生活方式和社会身份认知的依赖，从而不断增强企业核心竞争能力，达到吸引和巩固客户的目的另一个方面，这些企业中的部分企业也是电信运营商的行业用户，他们与电信运营商的合作同时也满足了这些行业用户的需求，增加了他们各自的业务范围，为企业创造了价值。

四是与用户的合作。用户能够提供需求信息，帮助运营商构建产品概念，参与评估运营商的合作对象和合作过程，实现新产品或服务的设计要求。

五是运营商与相关辅助机构的联盟。包括：①与公共研究部门、教育机构和专业化公共支持部门等科研院所的联盟。②与包括电信行业协会、通信企业家协会、人才培训机构、中介咨询机构等专业服务机构的联盟。

从中国电信行业已有的战略联盟的情况来看，缺乏电信运营商的市场导入作用，而且与专业SP合作较少，与设备制造商之间的整合程度不够，因此造成业务的低质、重复。在电信行业战略联盟的组建过程中，电信运营商应该更加注意对SP的引导作用，使其能够更快地掌握电信行业的专有知识，建立特定的营销模式。对于终端制造商，则应该加大整合的程度，电信运营商与终端制造商双方在判断客户需求、研发产品等环节上要加大以客户为导向的力度。值得注意，由于机会主义行为的存在，电信联盟在带来利益的同时也有风险，包括：合作伙伴的能力风险，合作关系风险，投资套牢风险，信息共享风险等。因此，如何提高伙伴间信任、降低联盟风险就显得非常重要，电信企业间联盟关系管理是构建战略联盟的关键。电信企业间伙伴关系管理可以从以竞合的思维选择联盟伙伴、协同联盟之间的文化、增加联盟沟通、提高联盟之间的信任与忠诚以及合理分配战略联盟利益这几个方面着手。

3、结论

商业模式的本质是企业价值创造的逻辑，电信运营企业商业模式创新绝不仅仅是运营企业内部的事。在当前的现实背景下，按照由低到高的层次，本文将电信运营企业商业模式创新分为三个层面：产品层次的创新，企业层次的创新和产业层次的创新。在产品层次的创新上，应该尽量谋求成为设计规则的参与者或提供者，注重从模块分解与集成的角度对电信产品进行创新，从标准化角度对电信服务进行规范，尽快提升我国电信产品的核心竞争力。在企业层次再造上，注重从管理和业务模块功能梳理的角度，促使企业组织管理模块化，以及业务组件清晰。在产业网络层次的创新上，应借助外包和网络联盟等策略，实现价值创新。

参考文献

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【关键词】 烟草物流； 运营效率； 超效率

中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1004-5937（2014）08-0032-04

近年来，随着烟草行业规范化经营工作的不断推进，烟草商业企业物流的规范化运营，精细管理工作不断加强，物流单独核算工作也取得了一定效果。行业各单位投资建立了现代化的卷烟物流配送中心，卷烟物流中心的机械化、自动化、信息化水平不断提高。新物流中心的投入使用，其运营效率情况如何评价成为一个现实问题。

物流运营效率是指物流组织在一定的经济条件下，合理配置物流资源，最大限度地提供满足市场需求的产品，并获得较好的效益，推动组织目标达成的能力，即投入产出比或成本效益比的状态。做好对卷烟物流配送中心的运营效率评价，可以有力防止资源浪费，调动物流部门的积极性，控制运营开支，调整优化各种作业流程和配送线路；可以评估新物流中心的投资效果，是否合理有效地使用了企业投资资金；可以形成企业在新的物流运作环境下的成本理念和标杆管理意识，不断提高物流管理水平。

一、物流效率评价方法的选取

在定性和定量方面，有许多种效率评价方法，并各有优劣。定性评价方法，人为因素影响较多，一定程度上影响了评价结果的真实可靠性，进而影响到所采取的管理措施。定量方法，能够最大限度地避免人为因素的影响，但是，也存在指标选取的局限性，可能会将一些定性的指标排除，影响到评价的全面性。在针对某一方面的评价中，选用定量评价方法多数情况下是比较可行的。

为了便于操作，并减少人为因素影响，本文物流运营效率方面的评价，以物流部门的经营数据为基础，选用定量评价指标。运营效率问题的实质是投入产出问题，对于运营效率的定量评价，可以采用财务比率方法，但是一个财务比率只能反映一种投入和一种产出的关系，有失其综合性和科学性。数据包络分析（Data Envelopment Analysis，简称DEA）方法是一种典型的投入产出分析方法，是一种评价决策单元相对有效性的系统分析方法，可以对不同量纲的多投入多产出的同类决策单元进行效率比较，此外，DEA方法不需要准确的生产函数，因而减少了相应的误差。本文选用数据包络分析法对烟草商业企业物流运营效率进行评价。

在运用DEA方法进行分析时，会存在多个决策单元同时有效的情形，传统DEA模型无法对有效决策单元作进一步评价，本文采用DEA超效率模型，对有效决策单元作出进一步分析，以将全部决策单元按其效率值进行优劣排序，便于对每一个被评价单元进行效率评价和定位。假设有n个决策单元，它们的输入输出数据为（xj，yj）（j=1，2，…，n），对于第j0（1≤j0≤n）个决策单元，面向输入的DEA超效率模型表示如下（吴文江，2012）：

max ？滋Tyj0+？啄1？滋0，s.t. ？棕Txj-？滋Tyj-？啄1？滋0≥0，j=1，…，n（j≠j0）， ？棕Txj0=1， ？棕≥0，？滋≥0，？啄1？啄2（-1）？啄3 ？滋0≤0

面向输出的DEA超效率模型表示如下：

min ？棕Txj0-？啄1？滋0，s.t. ？棕Txj-？滋Tyj-？啄1？滋0≥0，j=1，…，n（j≠j0）， ？滋Tyj0=1， ？棕≥0，？滋≥0，？啄1？啄2（-1）？啄3 ？滋0≤0

二、评价指标的选择与数据来源

从相关文献来看，研究烟草物流管理的文献众多，但研究烟草物流效率的文献不多，针对烟草商业企业物流运营效率运用数据包络分析的文献并未发现。采用数据包络分析方法进行物流效率评价，确定投入产出指标时，要充分考虑卷烟物流配送中心不同于一般的物流企业的特点。烟草商业企业物流配送中心承担的是卷烟的仓储、分拣、配送及物流综合管理等工作，是一个标准的成本费用中心，对卷烟销售收入的多少和销售结构的调整不具有控制权，不核算卷烟的销售收入和销售成本，不产生利润。所以，卷烟物流配送中心最终工作的衡量着眼于卷烟的配送量和完成配送服务过程中的效率，本文DEA分析中的产出指标采用卷烟物流配送中心的工作量，也就是卷烟配送量。投入指标选取在用物流资产、当期产生的物流费用、投入的物流人数和物流车辆数，因为资产的运转、运营费用的发生、人员的劳动及车辆的运输都对卷烟配送工作的完成起到重要的支撑。物流效率评价的根本目的，也是引导物流部门加强这方面的管理，促进这些投入资源的有效配置。

卷烟物流配送中心经营效率的高低需要一个对比，可以和自身不同时期进行对比，发现自身的进步或退步，也可以和同类型的物流配送中心进行对比，发现自身在对比组中的优劣。本文选取了一定期间内某省10家有卷烟物流配送中心的商业企业数据进行了对比。在确定物流运营效率DEA分析的决策单元和时，本文遵循了Golany和Roll提出的运用DEA的条件：（1）决策单元具有同构性；（2）决策单元的数量应大于或等于投入产出变量数目之和的5倍。在变量的选取上也充分考虑了烟草卷烟物流配送中心的自身特点，选取有代表性的研究变量。

三、物流运营效率分析

本文选取了某省10个卷烟物流配送中心3年的数据计算其各自的超效率值，这3年中，该省现代化烟草物流配送中心陆续投入使用，新物流建设对运营效率的影响也可以在超效率值中得到体现。DEA分析中，有投入导向型和产出导向型，因为烟草产品是一种特殊商品，受国家控烟计划影响，不能随意提高销量。但公司对经营管理过程中的投入具有自主控制权，可以自主调整，所以，本文采用投入导向型的超效率分析模型，10个卷烟物流配送中心的超效率值见表1。同时，从纯技术效率和规模效率变动情况可以发现其超效率值变动的深层原因，为了分析10家卷烟物流配送中心的纯技术效率和规模效率情况，本文还根据BCC模型做了投入角度的效率值测算，结果见表2。

（一）超效率分析

根据表1，10家卷烟物流配送中心3年的超效率平均值分别为0.9630、0.9804、1.0402，反映出3年来，该省卷烟物流配送中心整体的运营效率是不断提高的，近年来该省烟草行业投入大量资金进行现代化物流建设的决策部署是值得肯定的，其总体建设效果令人满意。从各家的情况来看，XY和TC公司新物流运营前后，其运营效率都保持技术有效，其新老物流的经营管理良好，但是从超效率值的变动趋势来看，物流运营效率有下滑趋势，应引起警觉。XA公司新物流投入使用后，经营效率反而下降，说明其新物流的建设投入情况和投入使用后的运营情况都有值得思考和改进之处，从XA投入的资产和物流运营费用来看，老物流的资产和费用都比较小，而新物流投入使用后，资产规模成倍扩大，费用也大幅攀升，最终导致物流运营效率从技术有效变为技术无效。YL、BJ、AK、HZ公司这3年的物流运营效率都是逐年提高的，从新物流投资中取得了正效应。技术无效的单位中，3年超效率平均值在0.95以上的有XA、YL、YA公司。

（二）纯技术效率和规模效率分析

根据表2，该省烟草商业单位新物流使用过程中，技术效率不断提高，3年平均值分别为0.8714、0.9737、0.9948。但是规模效率有下滑现象，从第一年的0.9914到第三年的0.9611，新物流建设过程中和运营后资源配置效率值得引起注意。从XA公司的情况来看，导致其从技术有效变为技术无效的主要原因是新物流规划过程中资源配置效率的降低，相应规模的投入并没有带来产出的相应提升。所以，全省3年超效率综合平均值为0.9945，并未达到1的主要原因为卷烟物流配送中心的规模效率没有得到有效提升。

（三）投入调整分析

根据超效率模型的分析结果，可以发现各项投入变量的调整范围，为今后的经营管理提供方向和思路。

根据表3，总体上，全省新物流资产规模应当降低8 005万元，费用应当压缩1 188万元，人员应精简76人，车辆需减少22辆。但各家情况又不尽相同，XY公司需要进一步加大资产、费用、人员、车辆方面的投入，才能扭转超效率值不断降低的情况；XA公司的物流资产投资投入过大，资产规模压缩任务沉重，需要压缩5 560万元，费用也需要压缩424万元。另外，四项投入指标全部过量的单位有XA、AK、WN、SL、YA公司。

四、管理改进

（一）做好投资规划，防止盲目投资

经过分析，我们发现卷烟物流中心建设过程中存在一定的投资过大现象，这可能是新物流中心刚投入运营，各方面尚待整合，另外，也存在企业对物流投资的长期规划的因素。同时，随着卷烟配送量的逐步增大，固定资产规模的调整值会降低到更合理水平。卷烟物流配送中心的投资建设论证阶段，应当根据企业的中长期发展战略，做好规划和论证，防止盲目扩大投资规模，导致投资的尾大不掉和运营的低效率。固定资产方面的投资必须做好眼前和长远的平衡，一旦投资决策失误，企业将难以在短期内做出有效调整和弥补，造成资源浪费，甚至危及企业生存发展。

（二）做好瘦身工作，压缩费用开支

从投入调整结果来看，只有两家物流配送中心需要增加费用投入，其余单位需要控制费用开支，这也说明了，卷烟经营单位作为国有单位在费用控制方面首先需要做出经营管理观念上的改变，加强费用精细管理，防止新物流建设和使用过程中盲目求大求全带来的费用无效增长和管理上的各种漏洞。

（三）做好岗位管理，提高流程效率

现代化卷烟物流中心的建设和投入使用，必然带来人员使用管理和配送效率上的变化，比如，通过新流水线的使用，可以减少用工岗位，通过物流的选址和新的物流分拣系统，可以优化配送线路和配送频率，降低配送车辆投入，减少送货人员投入。物流现代化水平的提高，应当带来人工成本和其他成本的降低，企业应当结合物流部门技术水平的提高，优化工作流程，减少用工，促成管理上质的改变。

【参考文献】

[1] 谢晓燕，吕伟伟，沈念伍，等.基于DEA方法的中国医药企业经营效率比较分析[J].上海医药，2013（3）.

篇3

虽然第三方支付企业在市场上发展的时间不长，但三方支付企业已经出现了不同模式的分化，并展现出各自的差异。

经过大量探索和实践后，在市场上已经形成了数种被初步验证的商业模式，其中也有具有潜力的模式。首先分析市场上常用的和具有潜力的几种支付模式：

支付网关模式是目前支付行业发展中最成熟的一种商业模式，以快钱，99bill，易宝支付为代表。支付网关作为银行和签约商户之间的一个通道，消费者通过第三方支付平台付款给商务，而第三方支付企业为商户提供一个可以兼容多银行支付方式的统一接口平台。这种商业模式的核心价值在集成了银行的支付功能，为商户节省了接入、维护、对账和结算等成本，同时也会消费者带来便利。从市场需求和发展潜力来看，支付网关模式具有很大的发展空间。但这类支付企业如想获得更大的成功，必须在运营效率、服务创新和安全三方面增强，从而形成核心的竞争力，创造出难以替代的附加值。

信用增强型支付是线上交易“信用缺陷”情况下的产物，以淘宝的支付宝为代表。这种商业模式是通过第三方担保方式来增加信用，在消费者和商户之前充当着信用中介的角色。这种模式的交易流程大致为：在收到买家的汇款后，通知卖家发货，在买家收到并确认商品钱，代替买卖双方暂时保管货款，等待买家通知给商户结算货款。这类支付企业依托其母公司的电子交易平台和大量的客户资源，主要面向个人或中小型商户提供支付服务。

移送支付模式以手机支付为代表的移动支付模式是一种新兴的商业模式。随着手机用户的增多，中国内地移动网络用户的渗透率已经达到33.9%，预计至2020年，移动用户数目可上升至10亿，渗透率也将增至60%。移动支付业务集合了手机与银行卡，大大拓展手机和银行卡各自的服务功能。移动支付业务的发展在吸引了大量手机用户的同时，为移动运营商、第三方支付公司以及内容服务商带来了商机。随着手机的进一步普及和3G的客户群慢慢增加，移动支付将会越来越受到产业链中各方的重视。虽然现在移动支付的商业模式还未清晰成型，且在技术支持和安全方面还有缺陷，但随着3G网络的成熟，移动支付也会随之蓬勃发展。

虽然市场上出现了各种各样的商业模式，但从其盈利模式来看，这些第三方支付企业的收入主要来自于面向企业交易的手续费，服务的开通费，年服务费，增值服务费以及其他用户服务费等，而面向个人用户的服务大多是免费的。总体看来，我国第三方支付企业的盈利模式还比较单一，主要依赖于交易手续费的收取。企业间的竞争也异常激烈，要想在众多企业中获得竞争优势，就必然要设法改变单一的盈利模式，提高增值服务的能力。

围绕第三方支付产业产生的价值链，包括消费者、第三方支付、卡组织、发卡行、收单行、商户等。从价值链来看，电子支付的直接客户是包括消费者和商户，但从盈利模式考虑，企业的主要收入来自于商务。第三方支付企业的营销对象包括了消费者和商户。

在电子支付发展的不同阶段，第三方电子支付所使用的营销手段也有所不同。最早期，营销模式以商户营销为主，支付公司的主要精力在于发展更多的商务。这时期，产品策略主要是提供同质化产品，以网关型支付模式为主。在定价方面，企业多采用低价优惠来吸引商户，企业间的竞争多为价格战。随着支付市场的逐渐成熟，第三方支付企业的营销模式也发生变化。这个时期，企业以产品和服务差异化营销为主，依靠产品的创新、特色业务来发展新客户，保留老客户。产品策略演变多元化策略，提供多元化的服务来满足更多的客户，挖掘潜在客户。产品创新成了核心，增强信用型支付和手机支付等模式开始出现。企业不再以单纯的价格战来争取顾客。随着电子商务的愈加成熟，第三方支付企业也会意识到，单纯靠收取交易费无法保证长期的盈利状态和获得竞争优势，未来的营销中，企业将会更多的集中在营销增值服务方面，通过提供各种增值服务，整合价值链上的银行、商户、用户资源，进行交叉营销，挖掘用户的潜在需求以提高更多的交易量。

网上支付产业显示出明显的“规模经济”效应，增加客户基础是盈利的关键。而电子商务本身具备覆盖范围广的特点。网上支付服务提供商要解决的重要问题是，如河让不同地区的商户网站使用其平台，电子支付作为一种解决方案向商户进行营销推广时，可以把商户分为三个层次。第一个层次是直销客户，一般是行业里的中大型电子商务企业。针对于这个层次的客户，电子支付企业往往会有专业的销售队伍来进行直接营销和推广，也会为重点客户进行定制服务。第二个层次是渠道客户，一般是相对中小型的电子商务企业，可以通过特定的渠道获得。例如，电子支付企业可以通过和域名注册平台、建站服务提供商合作，将其作为有效的渠道来发展大量的中小型商户客户。第三层次是自助客户，一般是小型甚至个人的商户，这类客户的需求相对简单、标准。可以通过电子支付平台提供的自助服务直接接入。

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P键词：云会计；电商企业；运营成本控制

中图分类号：F23 文献标识码：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.33.087

“云会计”既可以让信息传播变得高效与透明，又能为企业带来良好的收益，各电商企业为了有效地控制成本，增强核心竞争力，逐渐将该技术引入到企业中，使得云会计技术得到了巨大的推广。本文就云会计的优势与劣势，电商企业在云会计运用现状和云会计对电商企业运营成本控制分析进行陈述，目的是让电商行业能进一步明确云会计技术对于运营成本控制的影响，从而让云会计技术对行业发展产生巨大的推动力。

1 云会计的概述

1.1 概念

云会计可定义为利用云计算技术和理念构建的会计信息化基础设施和服务。云会计的内涵可以从软件服务提供商和企业用户两个方面来理解。电商在取得云会计服务商在互联网所提供的软件使用权，用以满足自身对运营成本信息的需求，并且电商企业可以把订单供应商的信息，物流成本及各地区消费者的具体信息存储在软件服务商提供的“云端”，对相关成本可以随时监控以控制在合理范围内。与传统会计相比，云会计的出现使得电商企业可以完全将成本的一系列核算流程交给云会计技术服务商，这些服务商具备专业的“云”信息处理技术，专门定制特色的方案，为企业创建一套完整的成本控制处理系统。电商企业运用云会计技术既可以在拥有多方面数据分析的基础上进行成本控制达到最佳效益，又使得企业在降低成本的同时有更多的资金用于研发运营的核心技术，以增强与相关企业的竞争能力。

1.2 云会计的特征

1.2.1 信息处理高效快捷性

云会计拥有处理和储存完整的数据体系的特征，与互联网相接，在收纳庞杂数据的同时，将数据归类进行对比分析，加强同一数据运用的灵活性。

1.2.2 客观性

因为云会计技术公司是独立于市场上需要进行服务的电商公司，在市场中是个单独的个体，所以对于客户的数据信息的操作具有客观性，不偏不倚，这样也降低了云会计公司与客户产生不良交易的机率。

1.2.3 共享性和低成本性

云会计技术公司是专业信息服务化公司，其拥有的信息储存系统具有重复使用性，只要在服务新的电商企业时创建有企业特色的数据库；其次，各商家的成本信息储存在同一个云会计平台中，各种信息具有共享性，电商可以随时使用。

1.3 云会计的局限性

1.3.1 安全性差

云会计将电商企业的信息暴露在互联网中，而互联网的保密性较差；其次，在信息传输过程中，不良商家和不法分子早已对传输的信息存在企图之心，他们会利用各种高科技手段去窃取，篡改一些竞争对手的核心信息，导致电商企业信息的泄露。

1.3.2 适应性差

由于云会计技术是走向国际平台，那么不同国家的会计准则，会计系统存在差异性，不利于电商公司开阔国际市场，进行海外拓展业务。同时，在进行跨国业务时，由于各国商业模式的不同，而现行国家在该方面并未出台相关法律，这极大限制了电商方面的云会计的国际化发展。

1.3.3 非体系化

在目前情况下，国家并没有在云会计技术行业形成一套完整的制度体系，那么毋庸置疑云会计服务商的数据也尚未形成完整体系。一旦体系中的某一家服务商出现系统崩溃，势必对电商的成本信息造成缺失，对一体化的电子商务的云会计体系构成威胁。

1.4 云会计在各电商企业中运用现状

京东，唯品会，天猫，亚马逊是我国电商企业的巨头，但同时单上企业发展具有起步晚发展快的特征，在2014年，我国电商企业的交易量增速为28.64%，是国内生产总值增速7.4%的3.86倍；基于云会计模式下的电商企业已经将信息、管理、应用技术相结合，形成了巨大的资源系统。

例如在云会计中，亚马逊就形成了AWS服务，其包括S3简单存储服务；EC2的弹性可扩展云计算服务器对实际计算量进行付费；SDB的简单数据处理和查询。淘宝电商也建立了相应的云系统以记录客户浏览记录和评价，便于利用大量信息分析客户的购买力。最为突出的运用就使利用大量数据进行精准的策划与营销。京东和唯品会也发展了云储存和云计算功能，通过云会计收集了大量的有价值客户信息，对国内市场的开展产生积极的影响。同时电商运用云会计也在继续开拓海外市场，发展跨境交易，但是，由于云会计技术在国际上尚未形成统一的系统，并且各国在解决电商贸易中没有完善的法律体系，所以电商在跨境业务中并不能很好地应用该项技术。电商企业业务主要涉及发达城市，对于农村和边远地区仍有较大的市场尚未开发，通过云会计技术对农村相关信息的分析可以帮助电商在农村开发市场。

2 电商云会计技术对运营成本控制的现状分析

2.1 电商企业运营成本构成分析

电商企业的运营成本主要由订单处理成本，一般管理费用，市场费用所构成，下面则以三大电商巨头的营收构成来分析。

根据上述三个表格中可以看出以物流成本为主的订单处理成本在运营成本中所占比例最高，这说明我们需要运用云会计技术对该方面的成本加以控制；如果该方面成本能有效控制，那么总成本则能得到有效的控制。唯品会的一般管理费用在三家中占比最高说明了唯品在其人员管理中的成本较多，对这方面的控制有利于唯品的成本的降低。总体来看，京东各项费用占比都最小，说明京东在这几方面的成本控制优于另外两电商企业。

2.2 电商企业各运营成本趋势分析

2.2.1 对订单处理成本的趋势分析

2.2.2 对一般管理费用趋势分析

2.2.3 对市场费用趋势分析

2.3 云会计技术对电商企业运营成本的影响分析

2.3.1 云会计对电商企业物流成本的影响

物流成本是一项综合性的成本项目，它集采购，仓储，配送于一体，所以对于该项成本也应采取针对各个具体方面的具体措施。那么，基于云会计平台下，电商企业对于降低物流成本有两方面的应对措施：首先，企业可以将整个物流体系外包给专业的物流公司，例如亚马逊由于自身能力有限将物流外包给了专业公司，这样既节省了公司投入在物流方面的精力，同时也将物流过程中商品损坏的风险转移给了外包公司。其次，像京东这样有自建物流体系的电商，内部已经形成了完整的供应链，对于物流成本的控制实现最大经济效益更是重中之重的问题。

在云会计技术下，京东电商可以集结各地区的消费者的分布状况，消费数量，消费水平，建立与之相对应商品物流基地。云会计技术也可以对运输路线做提前规划，采用最优路线，选择有效的运输方式降低物流成本。基于大数据的分析环境下，电商较容易对该批订单的数量，订单的花销成本和订单的具体信息进行预算，技术的分析有利于电商优化库存的浪费，降低物流成本；另外，在云会计平台中，电商可以对商品的质量和运输进行实时监督，降低了因商品出现质量问题而来回换取的物流成本。2.3.2 云会计对电商企业采购成本的影响

传统模式下的电商企业在双方交易中处于被动状态，他们在接收到订单后，只能在有限的资源和供应商中选取材料，对于材料的价格和质量的选择也都受到了极大的限制。然而，随着云会计的发展，大量的数据在网络上公开，增加了对供应商材料的全面了解，这为电商采购到心仪的材料提供了有利的环境。对与电商企业而言，它可以在云会计所提供的大数据中充分了解产品的价格和质量；还可以在云会计平台上自己的订单意愿，订单的种类的规模，扩大采购渠道。通过这样的方式，高效延展了采购范围，缩小了供需的距离，从而缩小了订单的采购成本。而对于供应商而言，在一个大数据透明的时代，每个商家都具有了平等获取信息的权利并且拥有一个公平竞争的环境，这有利于避免供应商故意将价格提高的概率。云会计环境下，电商企业可以根据每一次的采购情况确定一个适合自己的供应商群，方便了下一次采购供应商的确定，因此节约了寻找和比对各供应商的成本。另外，电商企业的采购部门还应该通过云会计平台对每一次的采购价格进行更新，以便形成一个及时，高效的云会计数据库。

2.3.3 云会计对电商企业人员管理成本的影响

就职于电商企业的人主要负责采销系统、仓储系统和客服系统，其中电商企业每年需要对这些人员支付大量的薪酬成本，在原有系统中存在一些因信息闭塞而造成人员的滥用。但是在云会计技术的发展下，电商企业可以将产品放在信息透明，高传播速度的云技术平台中，电商企业可以根据该地区的物流发货量和消费者的消费水平进行网络推销员和网络配送员的雇佣，避免配送人员分布不均匀而造成资源浪费；此外，根据云技术，我们根据顾客消费记录进行数据分析，采用就近原则选择发货的地点，在交易量较高的地区建立商品的库存区，根据库存的大小雇佣相应的仓储人数，降低人员冗杂的费用，对人员薪酬成本进行有效的控制。

3 Y语

经济的发展和国家相关政策的出台给云会计的快速发展提供了较好环境和平台，电商通过该平台可以有效地筛选出与运营成本相关的数据，可以保证企业在采购，人员管理和物流环节的成本控制更加及时、精确。本文中对于云会计技术的阐述和对电商企业的成本控制分析，可以使该类企业进一步明白云会计技术对其发展的重要性，以强化成本控制，实现最佳的经济效益。

参考文献

[1]程平，何雪峰.“云会计”在中小企业会计信息化中的应用[J].重庆理工大学学报（社会科学），2011，（01）.

[2]程平，赵子晓.云会计对中小企业的影响及供应商选择策略[J].会计之友，2014，（11）.

[3]张沫.电商企业中云会计的应用研究[J].科技与企业，2014，（15）.

[4]程平，张卢.大数据时代基于云会计的生产制造企业成本控制[J].会计之友，2015，（16）.

篇5

摘要：文章在分析营运资金管理现状的基础上，从企业商业模式创新的视角，结合渠道管理理论，以小米科技公司为例，分析了企业商业模式创新对营运资金管理的影响，以期为提高企业营运资金管理水平提供借鉴。

关键词：商业模式 营运资金管理 渠道

随着经济新常态时期的到来，我国的经济结构不断优化升级，经济发展动力从原先的要素驱动和投资驱动向创新驱动逐渐过渡。在经济转型关键期，企业如何正确认识新常态，适应新变化，抓住新机遇，对企业的健康发展尤为重要。目前，我国企业普遍面临着营运资金短缺的问题。营运资金作为企业日常流动性较大、周转时间较短的资金，其管理水平决定了企业一定期间内的盈利能力高低。营运资金管理作为企业财务管理的重要组成部分，其研究的不断深入和发展，对于企业的可持续发展起着关键作用。

一、营运资金管理研究现状

营运资金，也被称为营运资本。广义的营运资金即总营运资本，具体包括货币资金、应收账款、存货等占用的资金，是指企业投放在流动资产上的资金总和。狭义的营运资金也被称为净营运资金，是从会计的角度定义的营运资金，是指某时点内企业的流动资产总额减去企业的流动负债总额。流动资产和流动负债是构成营运资金的两个重要方面，营运资金不仅是两者的差额，更是两者关系的反映，强调从流动资产和流动负债两个方面进行营运资金的管理。

2009 年8月8日，由中国会计学会和中国海洋大学共同发起创建了“中国企业营运资金管理研究中心”，该中心汇集多名专家学者及研究人员，定期开展相关的学术研究会议，深入探讨研究营运资金管理的相关问题，开创了营运资金管理研究的新时代。

王竹泉、徐金泉（2010）基于农林牧渔业四家龙头企业的供应链运作，分析其绩效提升的业务创新模式和品牌价值及其影响力，认为将营运资金管理与渠道管理和供应链管理相结合已成为提高其管理绩效的一种新的发展趋势。该模式下，渠道管理以供应链为基础，融合、协同提升企业的营运资金管理绩效。杜媛、姚连军（2014）通过计算分析发现，营销渠道是企业经营性营运资金的主要投放领域，而企业管理重心却都是生产渠道和采购渠道，并对如何确定营运资金的管理重心提供了一种新思路。

二、商业模式的研究现状

对于商业模式，业界没有统一的定义，类似商业模式概念的提出可以追溯到上世纪九十年代，商业模式最早被著名管理W大师彼得・德鲁克称为经营理论（Business Theory）。

Morris（2003）通过归纳前人所做的研究，提出应整合经济视角、运营视角、战略视角，以更完整的视角定义商业模式：“商业模式是一种简单的陈述，旨在确定如何定位和整合企业战略方向、运营结构、经济逻辑等方面一系列具有内部关联性的变量，以在特定的市场中建立竞争优势。”

在前人研究的基础上，Osterwalde提出了商业模式的一个更全面的定义：“商业模式是一个概念性的工具，包括一组元素及其关系，并可以表示公司的获利逻辑；商业模式是以创造利润和保证维持生存的收入流为目的，并致力于价值和关系资本的创造、营销和服务的体系结构，这个体系结构由公司及其合作伙伴网络所组成，可以提供一个或者若干客户群的价值。

国内一些学者也对商业模式的概念做出了界定。卢丹（2008）指出，商业模式是企业保持其持续经营的一系列决策和执行，根据行业环境和竞争状况，实现源源不断的利润和现金流入。通过独特的价值主张，建立完善的营销方案渠道，合理组织资金的有效运作，为客户提供满意的产品和服务，最终实现投资回报，获取利润。罗珉（2009）则将商业模式定义为一个集合，这个集合包括企业的战略创新、组织体系和制度安排。在这个集合里，企业能够清楚地认知外部条件和内部资源及能力。企业自身、客户、供应链上下游合作伙伴、员工以及其他利益相关者都在这个集合里进行整合，从而为企业创造出超额利润。

如今，在互联网的时代背景下，商业模式涵盖了运营视角、经济视角和战略视角下的管理机制。在经济层面，互联网衍生的大数据能够为企业创造价值，使得企业不仅可以以较少投入获得较多产出，还可以提高产品和服务增加值。在运营层面，通过对网络和数据的有效利用，可以提高运营效率，优化运营流程，降低运营成本，实现信息共享，增加信息透明度，最终降低交易成本。在战略层面，为满足客户需求，大数据的分析对客户细分、市场地位、差异化优势等起到积极作用，为提升企业竞争力创造了条件。时代的发展正是商业模式不断创新的动力之源。

三、商业模式创新对营运资金管理的影响机制分析

目前，很多学者都认同商业模式是用来阐述一个企业的价值观、收入渠道、盈利渠道和企业的管理机制。笔者认为，商业模式可以理解为企业为维持其持续经营以及获取利润的一系列机制，或者是企业维持其稳定的现金流和利润流的经营模式。王竹泉教授等学者的研究表明，营运资金的管理与渠道管理相融合成为一种新趋势。企业的商业模式各不相同，但基本上可以归结为企业与顾客、供应商、合作伙伴相联系的产品、服务、信息、资金等要素的集合。商业模式的创新一般是以其价值实现流程为切入点，着手从各个业务流程进行创新。结合渠道管理思想，本文将从以下三个角度，即采购渠道、生产渠道和营销渠道分析商业模式创新对营运资金管理的影响。

（一）采购渠道对营运资金管理的影响。影响采购渠道中营运资金管理的主要项目包括材料存货、预付账款、应付账款等。采购渠道是企业一切生产经营活动开始的基础，供应商和采购模式的选择成为采购渠道营运资金管理的重要影响因素。企业应结合自身经营状况，选择合适的供应商，建立伙伴关系，维持良好的商业信誉，降低营运资金周转期，提高营运资金管理绩效。

（二）生产渠道对营运资金管理的影响。生产活动中的营运资金主要受到在产品存货、其他应收款、应付职工薪酬和其他应付款等的影响。企业生产活动过程期间发生的各项费用支出都归结到生产成本进行核算，要降低生产渠道营运资金周转期，产品生产模式的选择、企业内部流程的优化和产业链的整合显得尤为重要。

（三）营销渠道对营运资金管理的影响。营销渠道中涉及营运资金管理的项目主要有产成品存货、应收账款、预收账款、应交税费等。营销渠道的创新主要表现为由传统的线下销售逐步开始依靠互联网线上销售渠道，线下渠道由分销为主直销为辅转变为直销为主分销为辅，线上渠道和线下渠道结合，销售推动生产，顾客满意度提高，产品库存减少，营运资金管理绩效提升。

四、小米商业模式创新对其营运资金管理的影响

小米科技公司成立于2010年，作为一家智能手机、互联网电视和智能家居技术的创新型企业，跻身中国产品市场。小米的商业模式创新主要表现在以下三个方面：

（一）小米采用“自主设计、生产外包”的生产制造模式。小米以“为发烧而生”为开发理念，以“高配置低价格”的产品定位，自主研发出的产品颠覆了传统手机市场。同时作为新创企业，小米营运资金不足，生产外包，借用现已成熟的手机供应链，不仅降低了研l和制造成本，也实现了规模效应。“生产外包”的运作模式不仅降低了企业自身的生产成本，也促进了合作伙伴的协同发展，形成合作双方的互利共赢。

（二）小米采用B2C的电商模式和“轻资产”相结合的运营模式。B2C电子商务模式使企业直接面对消费者，更加及时地了解消费者需求与反馈，同时缩减中间渠道成本，可以从根本上决定商品价格，提高消费者满意度。小米采用线上预订的销售方式，先收款，后生产发货，不仅可以和上游供应商进行谈判，具有供应链议价的优势，还缓解了资金压力，降低了存货成本，提高了营运资金管理绩效。

（三）小米采用饥饿营销和网络营销为主的营销方式。小米手机每次都是限量发售，造成一种需求大于供给的假象，再者可以对批量产品的质量实施控制和反馈，避免后续产品出现问题。小米通过微博营销、口碑营销、网站营销等方式降低销售成本，提高其品牌知名度，与线下渠道相结合，坚持服务营销，提高服务质量，形成品牌效应，扩大其市场份额。

基于渠道管理理论，小米商业模式的创新有效地提高了采购、生产、营销渠道的营运资金管理绩效：小米的“生产外包”和“轻资产”模式有助于降低成本，具体包括企业的制造成本和存货成本，优化采购和生产渠道的营运资金管理；小米的网络营销方式能够有效降低销售成本，提高了营运资金管理效率。因此，企业资金管理除了有效的管理和合理利用营运资金各渠道涉及的存货、应收账款等，还应与企业商业模式及业务流程的创新相关联，从整体性和系统性的角度进行营运资金的管理，从而创造利润，保证维持生存的资金流相对稳定，以提高企业营运资金管理效率。X

参考文献：

[1]王竹泉，徐金泉.渠道融合、协同与营运资金管理绩效提升――基于农林牧渔业供应链运作的多案例研究[J].财会月刊，2010，（12）：3-5.

[2]杜媛，姚连军.企业经营性营运资金管理重心与管理策略研究――离散度下的启示[J].财经论丛，2014，（10）：50-58.

[3]罗珉.商业模式的理论框架述评[J].当代经济管理，2009，（11）：1-8.

[4]李争光，李萍，施鲁莎.企业营运资金管理绩效评价指标体系研究[J].商业会计，2011，（12）.

篇6

 

关键词：企业商标；法律保护；运营

随着全球经济一体化的进程的不断加快，知识产权之间的战争也在不断地增加。商标，是企业最重要的知识产权，是企业在商业战争中取得胜利的最主要的武器。商标代表着企业的信誉和形象，象征着企业生产的商品的品味。商标同时也是企业文化最重要的组成部分。几年来，随着商标侵权案纠纷的不断发生，我国企业的商标保护意识日益增强。但是，我国企业对于商标的保护目前只停留在经营性、防御性保护的层面上，并没有建立长效的保护机制，还缺乏利用知识产权相关法律制度进行市场竞争、规避风险的能力。再加上我国产权保护的相关法律还不健全，与知识产权保护相关的管理部门职能分散。这样就直接影响了我国企业商标的国际竞争能力，导致了我国商标侵权案件的屡屡发生。

一、商标的定义以及特点

1．商标的定义

商标是商品的生产者、经营者在其生产、制造、加工、拣选或者经销的商品上或者服务的提供者在其提供的服务上采用的，用于区别商品或者服务来源的，由文字、图形、字母、数字、三维标志、颜色组合，或者上述要素的组合，具有显著特征的标志,是现代经济的产物。

2．商标的法律特点

⑴商标是在商品或者商品服务的一种标记，是附着在商品或者商品服务之上的一种商业属性。

⑵商标是具有明显的标志，这种标志存在跟其他商品的商标或其他公共标志的明显区别，能够使消费者快速进行区别与识记。

⑶商标是由各种符号、颜色、三维标志等组合而成的标志，其可视性较强，能够让人直接进行比较判断。

⑷商标依法享有独占性。已经注册的商标是受到法律保护的，其所有权属于商标所有者，不经商标所有者许可，任何单位和个人均不能独立使用已经注册的商标或者跟已注册商标相类似的商标。

⑸商标对于商标所有者来讲是一种无形的资产，存在潜在的商业价值。作为一种无形资产，商标可以实现有偿转让，也可以进行有偿使用。

⑹商标具有较强的竞争性。

商标承载着商品的信息，生产经营者所进行的商标知名度的竞争，其实质上就是商品或者商品服务的竞争。通常来讲，商品商标的知名度和商品或者商品服务存在着正向的关系，直接体现着企业的竞争力和企业占据的市场份额。

二、我国企业商标的法律保护状况

1．我国企业商标的发展相当薄弱，跟我国快速发展的贸易很不平衡。尽管我国目前企业和商品的数量繁多，但是商标的数量却无法跟企业和商品的数量相比，特别是具备国际竞争力的驰名商标，更是少之又少，从这个层面上来讲，商标对于整个社会的贡献度就存在着严重的不足。在我国，大多数民营企业的商标意识相当淡薄，不但不能适应我国经济的快速发展，而且严重影响了我国在国际竞争过程中的经济地位，使我国的经济行为话语权严重缺失。

2．大多数企业在商标保护方面法律意识淡薄

在大多数企业的意识中，商标只是代表着一种商品，只是一个简单的符号，根本没有认识到商标所附带的价值，更没有将商标放在战略的高度进行运作，因此，也就不注重在商标方面的投入。在使用商标权进行商业活动的过程中，由于企业缺少配套的战略措施和智力保障，常常不能获取应得的利益。特别是在国际市场的竞争中，更是无法应对发生在商标之上的战争，许多在国内具有相当知名度的企业或者品牌的商标，常常遭到外国企业的恶意抢注，致使我们国内企业使用多年的商标，反而成了侵权行为。许多快速发展的民营企业，尽管已经具备了相当的规模，仍然缺乏系统的商标运营体系，从而导致无法企业难于直接参与国际市场的竞争。

3．我国存在大量商标侵权现象

目前，我国存在着大量的假冒商标、仿制商标的现象，这些现象的出现严重干扰市场，危害了生产企业的声誉。在我国，存在着大量生产假冒伪劣产品的非法工厂，这些工厂不但生产地点相当隐蔽，其销售手段也手法多样。因此，在查处过程中，往往存在着各种困难。另外，对于假冒伪劣制造厂家的惩处还缺乏力度，常常表现为以罚代法，这样就无法从根源上遏制假冒伪劣现象的发生。

4．我国企业的商标管理机制不健全

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关键词：企业商标；法律保护；运营

随着全球经济一体化的进程的不断加快，知识产权之间的战争也在不断地增加。商标，是企业最重要的知识产权，是企业在商业战争中取得胜利的最主要的武器。商标代表着企业的信誉和形象，象征着企业生产的商品的品味。商标同时也是企业文化最重要的组成部分。几年来，随着商标侵权案纠纷的不断发生，我国企业的商标保护意识日益增强。但是，我国企业对于商标的保护目前只停留在经营性、防御性保护的层面上，并没有建立长效的保护机制，还缺乏利用知识产权相关法律制度进行市场竞争、规避风险的能力。再加上我国产权保护的相关法律还不健全，与知识产权保护相关的管理部门职能分散。这样就直接影响了我国企业商标的国际竞争能力，导致了我国商标侵权案件的屡屡发生。

一、商标的定义以及特点

1．商标的定义

商标是商品的生产者、经营者在其生产、制造、加工、拣选或者经销的商品上或者服务的提供者在其提供的服务上采用的，用于区别商品或者服务来源的，由文字、图形、字母、数字、三维标志、颜色组合，或者上述要素的组合，具有显著特征的标志,是现代经济的产物。

2．商标的法律特点

⑴商标是在商品或者商品服务的一种标记，是附着在商品或者商品服务之上的一种商业属性。

⑵商标是具有明显的标志，这种标志存在跟其他商品的商标或其他公共标志的明显区别，能够使消费者快速进行区别与识记。

⑶商标是由各种符号、颜色、三维标志等组合而成的标志，其可视性较强，能够让人直接进行比较判断。

⑷商标依法享有独占性。已经注册的商标是受到法律保护的，其所有权属于商标所有者，不经商标所有者许可，任何单位和个人均不能独立使用已经注册的商标或者跟已注册商标相类似的商标。

⑸商标对于商标所有者来讲是一种无形的资产，存在潜在的商业价值。作为一种无形资产，商标可以实现有偿转让，也可以进行有偿使用。

⑹商标具有较强的竞争性。

商标承载着商品的信息，生产经营者所进行的商标知名度的竞争，其实质上就是商品或者商品服务的竞争。通常来讲，商品商标的知名度和商品或者商品服务存在着正向的关系，直接体现着企业的竞争力和企业占据的市场份额。

二、我国企业商标的法律保护状况

1．我国企业商标的发展相当薄弱，跟我国快速发展的贸易很不平衡。尽管我国目前企业和商品的数量繁多，但是商标的数量却无法跟企业和商品的数量相比，特别是具备国际竞争力的驰名商标，更是少之又少，从这个层面上来讲，商标对于整个社会的贡献度就存在着严重的不足。在我国，大多数民营企业的商标意识相当淡薄，不但不能适应我国经济的快速发展，而且严重影响了我国在国际竞争过程中的经济地位，使我国的经济行为话语权严重缺失。

2．大多数企业在商标保护方面法律意识淡薄

在大多数企业的意识中，商标只是代表着一种商品，只是一个简单的符号，根本没有认识到商标所附带的价值，更没有将商标放在战略的高度进行运作，因此，也就不注重在商标方面的投入。在使用商标权进行商业活动的过程中，由于企业缺少配套的战略措施和智力保障，常常不能获取应得的利益。特别是在国际市场的竞争中，更是无法应对发生在商标之上的战争，许多在国内具有相当知名度的企业或者品牌的商标，常常遭到外国企业的恶意抢注，致使我们国内企业使用多年的商标，反而成了侵权行为。许多快速发展的民营企业，尽管已经具备了相当的规模，仍然缺乏系统的商标运营体系，从而导致无法企业难于直接参与国际市场的竞争。

3．我国存在大量商标侵权现象

目前，我国存在着大量的假冒商标、仿制商标的现象，这些现象的出现严重干扰市场，危害了生产企业的声誉。在我国，存在着大量生产假冒伪劣产品的非法工厂，这些工厂不但生产地点相当隐蔽，其销售手段也手法多样。因此，在查处过程中，往往存在着各种困难。另外，对于假冒伪劣制造厂家的惩处还缺乏力度，常常表现为以罚代法，这样就无法从根源上遏制假冒伪劣现象的发生。

4．我国企业的商标管理机制不健全

目前，我国的大部分企业都没有健全的商标管理机制，企业也没有在商标管理方面的风险意识，有的企业根本不懂得商标管理跟企业无形资产之间的关系，再加上商标存在着多种多样的表现形式，这样就很容易使商标的管理出现问题，甚至还会出现商标权利丧失了还不知道是怎么回事。

三、企业商标的法律保护

⑴注册阶段的法律保护

首先要进行商标注册，只有商标得到注册，才能得到法律的保护；除了注册商标，企业还要注册商号和域名，只有这样才能在商标运营的过程中有效防止各种侵权行为；为了占有国际市场，防御来自于国际市场上的侵权行为，企业必须进行商标的国际注册。

⑵商标使用阶段的法律保护

在中外合资企业中，经常会出现商标投资现象，此时要签订合理协议保证我方企业商标的有效存续以及保值和增值，防止外方商标侵蚀我方利益。在商标许可他方使用的过程中，企业要认真选取被许可企业，加强对许可方企业的监控，确保产品的质量以及销售的范围，维护企业的商标权益。在商标转让过程中，要按照法律规定程序办理相关的转让手续后，才可以实施企业商标的转让。

⑶商标被侵权后的法律保护

企业首先必须要有明确的商标保护意识，积极行使商标异议权、商标撤销权等有效权利，尽最大可能防止商标的被侵犯。如果因为商标侵权发生纠纷，企业要有效利用法律手段保护企业的商标，通过向司法机关进行诉讼来解决因商标侵权而发生的纠纷。

四、我国企业商标的运营

1．提升品牌意识，发掘商标文化

在企业发展的过程中，企业要通过提高企业产品的质量，产品的宣传以及产品服务等多方面措施提升企业的品牌意识。同时，企业还要努力发掘商标文化，提升和扩大商标文化的内涵。比如在进行品牌设计时，要使用国际上通用的英文字母进行设计，这样可以提高企业在国际市场上的知名度以及文化认可度，从而使企业的文化内涵得到提升。

2．加大商标的开发力度，避免商标逐渐淡化

在选择商标许可对象时，企业应该对被许可对象认真调研，评估其资质，并签订严格的协议或合同对被许可对象生产的商品或者商品服务进行限制，从而保证产品的质量。如果被许可对象的商品出现质量问题，将会给拥有商标企业造成巨大的损失。企业可以采取在主商标之外注册联合商标、防御商标的办法保护主商标。在商标运营的过程中，企业要认真做好防御工作，从而避免商标退化为商品名称。在企业生产领域扩大过程中，企业要注意商标的过度延伸，避免因跨界、跨类别行为给商标的运营带来损失。

3．大力加强商标危机管理

在企业运营的过程中，常常会出现同类企业恶意竞争的现象，这样常常会给企业的商标带来不可估量的损。为此，企业要建立系统的企业预警机制，在危机发生的时刻，能够迅速有效地进行反应，通过各种途径的有效运作，达到无障碍沟通，从而缓解消费者的紧张情绪，维护商标的正常运营。

总之，在商标的保护与运营过程中，企业一定要牢牢把握商标的保护与运营之间的辩证关系，保护是为了实现更好的运营，而规范运营行为才能更好地保护企业商标的权益。只有这样，才能保证企业在市场的竞争过程中更好地运用商标战略，才能保证企业在市场竞争中做大做强。

参考文献：

[1] 宫峰.浅谈国际经营中的商标保护.中国山西省直机关党校学报.2009.01

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关键词：建材家装 电子商务运营模式 选择分析

一、引言

随着互联网的迅速发展，企业电子商务运营模式应运而生，并在理论和实践的相互作用下不断发展成熟，逐步形成处于网络环境、传统环境之间的新型营销模式，并在一些行业运用中取得了阶段性的成效。建材家装行业由于其产品特点、客户消费特点、电商营销难点等因素，建材家装企业电子商务运营起步较晚，在运用规模和普及程度上都十分有限，如何选择适应自身发展的电子商务运营模式成为建材家装企业新的焦点和难点。从建材家装行业看，部分企业在选择电子商务运营模式方面做了积极探索和尝试，产生了宝贵的经验或教训，但总体看，建材家装企业在选择电子商务运营模式方面并不成熟，尤其是与自身企业匹配方面欠妥当，从而导致电子商务运营对整个建材家装行业的营销起到的作用是非常有限的，直接产生的经济效益也是不明显的。本课题主要研究分析建材家装企业电子商务运营模式，希望能够为建材家装企业的电子商务运营提供一定的帮助，为电子商务运营模式的选择提供参考意见。

二、建材家装企业现行电子商务模式分析

随着网络技术的快速发展，建材家装企业在设计、材料生产、加工、安装、技术支持、咨询服务等环节引进了电子商务运营模式，并且占据的比重越来越大，整个行业的电子商务市场呈现了蓬勃发展的态势。目前建材家装企业的电子商务运营模式主要有企业自建直销模式、第三方电子商务服务平台、移动电子商务运营模式。

（一）企业自建直销模式

目前，大部分知名的建材家装企业都建立了自己的网站，用于宣传企业、展示品牌、销售产品等，具有直接掌握终端消费者资源、提高顾客认知度、培养消费习惯、积累运营经验的作用。这类企业比如TATA木门、曲美家具、贝尔地板等。部分企业特意专门设立了的电子商务运营部门，但是，目前整个建材家装的运营状况是不均衡的，很多现有的网站存在着比较严重的问题，如网络查询功能简单，用户不易找到自己需要的信息，咨询也常常得不到响应等，导致不仅得不到电子商务运营的预期效果，而且还增加了运营成本，加大了获取用户的难度。从建材家装企业电子商务运营的的总体情况来看，大部分企业只处于“商务电子化”的初级阶段，只是为了建站而做电子商务，而不是为了销售盈利和获取客户来对电子商务进行深度运营，可以说是建设的多、经营的少，投入的多、回报的少。部分企业的自建直销网站只停留在静态网站建设的水平上，只起到宣传公司和展示产品的作用，交互性、操作性、功能性不强，没有开展产品直营、活动促销、客户调查、产品反馈、关系管理等，没有直接增强企业的竞争力和增加企业的业务量、利润额。

（二）第三方电子商务服务平台

泛指独立于产品或服务的提供者和需求者，通过网络服务平台，按照特定的交易与服务规范，为买卖双方提供服务，服务内容可以包括但不限于“供求信息与搜索、交易的确立、支付、物流”。建材家装企业利用第三方电子商务服务平台具有降低运营成本、避免重复投资、减少资源浪费、强化资源整合的作用，以致利用第三方电子商务服务平台成为主流模式。按照其业务范围、服务地域范围及一些标准，可以划分为不同的类型。建材家装企业的电子商务网站按地域分为全国性和地方性的电子商务平台，如中国建材家居网、中国家装网、中国建筑装饰网，齐家石家庄家居网、石家庄建材网、广东建材网等；按行业分为专业性和综合性的电子商务平台，如中国厨具网、土巴兔装修网、木业网、爱有窝装修网，京东网、亚马逊网等；按照运营商来划分包括行业主管或官方部门建设的综合性营销平台和网络服务公司及其他投资人创建的网站，比如方维家装、土拔鼠、六装网、好工长网等。借助第三方电子商务服务平台的优势是消费者体量大，聚集效应明显，较易引导消费习惯，获取消费客户，劣势是产品同质化竞争激烈。

（三）移动电子商务运营模式

移动电子商务是基于互联网络技术下的新型模式，近年来发展迅速，它利用无线通信技术和移动互联网进行数据交互，通过移动设备媒介与企业电子商务服务平台连接及互动。

1.具有灵活性。移动电子商务有效突破了传统媒介的时、空制约，推动电子商务交易更加便捷，消费端（需求侧）从单一、固定的选择电脑平台操作转向具有多选择、能移动的移动电子商务转变，提高了交易效率。

2.具有方便实用性。移动电子商务可以应用对移动互联网的先进技术，如条形码技术、移动支付技术、模拟体验技术等。如条形码技术的使用，用户只需用移动端对条形码进行扫描，就可以通过检索到相关信息，具有较高的实用性和可操作性。

3.使用群体广泛性。移动电子商务潜在消费群体巨大，我国的移动终端用户增速较快，并已超过电脑上网的数量，所以潜在消费群体更有待进一步挖掘。

4.技术优势性。移动电子商务通过移动网络终端进行数据传输，而移动网络终端的技术的优劣更关系着电子商务交互的速度和质量，与传统的交易平台相比，移动电子商务终端技术进步较快，更新速度频繁且费用较低，所以为移动电子商务的发展奠定了硬件基础。

三、电子商务模式选择分析

很多因素在影响建材家装企业对电子商务模式类型的选择。本文将电子商务模式选择的影响因素归纳为支持因素、竞争因素、需求因素。

（一）支持因素

支持因素指企业本身是否具备开展电子商务的条件，如企业的经营类型、信息化程度、供应链的构建能力等。

1.从企业的类型分析，经营范围划分可以分为商业企业、制造业企业和服务咨询类企业，任何类型的企业都可以进行电子商务运营，创造价值，但不同类型的企业在运营中存在不均衡问题，如建材生产类、经营类企业客户相对稳定，可直接进入网上销售，但需具备一定配送条件，信息咨询服务类企业的客户不稳定，但可以方便的运用电子商务转移产品，提供服务。

2.从企业的信息化程度分析，信息化程度是电子商务运营的基础，决定着电子商务运营的质量，企业的信息化程度稿，就可以在较高的基础上开展电子商务，反之，如果企业的信息化程度低，就必须进行信息化建设，为电子商务运营创造必备的基础条件。

3.从供应链的构建能力分析，供应链通过对商流，信息流，物流，资金流的控制，对供应商、制造商、运货商、分销商、零售商和最终用户等各相关联的组织组成的链条关系。如果具备较好的供应链构建、维护和管理能力，就能通过电子商务运营，使供应链各方联系更快、更精确、更便捷，并能实现信息资源共享，获取客户需求和管理决策支持。

（二）竞争因素

波特五力模型是迈克尔・波特（Michael Porter）于20世纪80年代初提出，它认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力以及现有企业的竞争战略决策。五种力量分别为同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力。而建材家装企业进行电子商务运营，创造价值，促进企业发展时就会面临竞争，从选择电子商务模式角度出发，主要的竞争因素包括：同行业竞争、潜在竞争、替代者的竞争。

1.同行业竞争。主要是企业所面对的最强大的一种竞争力量，在建材家装行业而言，每个运用电子商务的企业一般都会面临不同类型、不同规模、不同发展阶段的企业竞争，在竞争的作用下，强者恒强，弱者更弱。因此，选择电子商务交易模式极为重要，不同的模式对应着不同的同业竞争对手。

2.潜在竞争。潜在竞争对手是指暂时对企业不构成威胁但具有潜在威胁的竞争对手，在电子商务发展环境中，出现了众多能够克服行业壁垒的企业、具有协同效应的企业、整合客户或供应商的企业，所以对潜在进入者竞争进行分析对电子商务模式的选择非常重要。

3.电子商务运用的普及和发展，对电子商务运营的企业越来越多，同行业甚至是跨行业替代者的竞争也越来越激烈。产品细分的电子商务企业和综合类电子商务企业之间的界限逐步模糊，产品交叉越来越明显，这对企业选择电子商务模式有一定的影响。

（三）需求因素分析

所谓需求因素是指企业所面对的市场与客户是否有对电子商务的需求，其主要决定因素为企业目标消费者的特征。

1.企业目标消费者的特征。目标消费者是企业产品、服务的直接使用者，消费者的需求也直接决定着购买目的、意愿和决策。所以，目标消费者的情况对建材家装企业是否对电子商务进行运营，以及面对消费者的需求选择何种电子商务模式有着决定性的作用。如果建材家装企业的目标消费者有较强的意愿通过电子商务满足购买产品或服务的需求，就对企业进行电子商务运营是有利的；相反，则不利于企业开展电子商务工作。在具体的操作实践中，不仅要了解目标消费者运用电子商务的意愿强度，而且要更细化的研究目标消费者选用何种电子商务模式的喜好程度。

2.企业对电子商务的认知程度。企业对电子商务的认知程度主要是指企业的管理者对电子商务运营模式的认知、理解、期望、重视程度，以及对开展电子商务工作的意愿，这对企业利不利用电子商务和选择何种电子商务模式有直接的关系。企业的管理者对电子商务的重视程度高、理解较为深刻、实施意愿强烈，那么就对企业电子商务的运营和发展就有良好的促进作用。

3.企业与目标消费者的交易标的。主要包括企业为消费者提供的产品和服务，这些产品和服务的特征和性质决定了消费者市否运用电子商务媒介进行消费，而且一些产品与服务的特性决定了电子商务运营的具体模式。企业与消费者对电子商务应用的共同需求是操作便捷、节约成本、提高效率，这些内容将直接影响电子商务运营模式选择。

参考文献：

[1]李莉.企业电子商务运营模式的构建与应用研究[J].商场现代化，2015（16）：76-77.

[2]黄永稳.我国中小企业利用跨境电子商务研究[D].东北财经大学，2014.

[3]张建国.B2C电子商务企业运营问题分析与改善[D].天津大学，2013.

[4]曾建萍.中小企业电子商务运营模式的问题与管理策略[J].商业时代，2014（29）：79-80.

篇9

目前电动汽车技术已成为各国政府关注的热点，电动汽车将成为绿色的交通工具，研究电动汽车充换电网络运营具有重要意义。我国电动汽车充换电服务定价研究和实践尚处于初级阶段，缺乏系统体系、方法。研究电动汽车网络运营管理，实现跨区域充换电服务网络规范运营管理提供有效的管理模式，具有在全国范围推广应用的广阔前景。

【关键词】

电动汽车运营管理

电动汽车商业模式具有三大核心问题，第一电能供给模式，第二电动汽车推广模式，第三充换电服务定价机制。目前，电动汽车的电能供给模式有三种：交流充电桩慢充、直流充电机快充和电池快速更换；电动汽车推广模式主要有三种，分别为：裸车销售、电池租赁，整车租赁和整车销售；充换电服务定价目前尚无成熟方法，以成本加成定价为主。电能供给模式和电动汽车推广模式可以多种不同组合方式，可以通过实际的示范效果和经济性分析不断调整优化方案。

1 我国电动汽车商业运营模式

我国现阶段电动汽车商业运营主要有以下三种模式：深圳普天的融资租赁模式、杭州的租赁与换电模式、合肥的定向购买模式。三种模式各有不同的市场运营点特点，可以为北京电动汽车充换电站网络运营提供支持。

1.1 深圳普天融资租赁模式

普天模式的主要特点是融资租赁和实时监控，它主要在电动公交领域应用，具体实施方式是：深圳市普天公司整体购买电动公交车，将车、电池分开销售给公交公司，只需公交公司支付裸车价格（不含电池），电池则单独进行租赁，有效地缓解了公交公司的资金压力。实时监控作为融资租赁的衍生服务，普天公司实时读取电动公交车的运行状况，包括：行驶状况、充电状况、电池状况，有效地保证了电动公交车的安全运营。因此普天模式的创收点是两方面：融资租赁的利息和实时监控服务费的收取。

1.2 合肥江淮应用的定向购买模式

合肥江淮的定向购买模式，已投放市场585辆电动私家车，每辆车由国家、合肥市政府、江淮汽车公司3级补贴，补贴后与同级别汽油轿车价格相当。以成本来计算，每公里电动汽车耗电12元左右，同款汽油轿车燃油费50元以上，是耗电费用的4倍多，由此可见电动汽车的经济性。定向购买模式主要是针对特定消费者销售电动车，此类型的消费者使用电动汽车成本较低，经济性较好，比较适合于政府公务用车等定向购买模式。

1.3 杭州电动汽车租赁与换电模式

杭州的市的电动汽车租赁模式打破了传统的公共交通模式，采用分时计费进行租赁，只租不售，为纯电动汽车配备了可充电式立体车库，为方便市民出行，在市区主干道路、居民区、大型商业中心、交通枢纽等地点设置了租车站。便于用户随时进行租赁自驾出行，让消费者避免承担充电难、维护保养和电池回收等问题。电动汽车租赁模式通过对城市资源整体设计，集中购置、管理、充电和维护电动汽车，用户进行租用自驾，各种资源高效配置合理运行。纯电动汽车租赁与传统汽车租赁类似，可以就近租车、异地换车，并且还可电话预约送、接车服务，使用经济、方便、快捷。

2 电动汽车商业模式与运营方案

影响电动汽车发展的关键因素之一是电动汽车的综合用车成本，即购车成本和用车过程中的各种费用。而这些成本涉及到政府导向、电动汽车生产成本、充换电运营机制以及各种配套设置建设等。为推广电动汽车，电动汽车的综合用车成本不能超过相应车型燃油汽车的综合用车成本。依据此前提建立的商业收费模式中，如果燃油价格维持在一定水平的低位，充换电设施建设的出资方和电池购置的出资方极有可能无法实现盈利，需寻找新的盈利点。

2.1 整合资源，搭建充换点职能服务网络

2.1.1 提前规划

建设智能充换电服务网络首先要最好规划布局，参与国家补贴私人购买电动汽车和“十城千辆”的试点城市，首先必须遵循国家电网充换电设置建设原则，前期工作结束后，需要进一步调查电动汽车市场实际运行需求和发展中存在的技术薄弱环节，按照智能电网发展规划要求，提前进行电动汽车充换电服务网络发展规划编制工作。另外，时刻注意国内外电动汽车行业发展情况，实时搜集关注国内外技术发展动态，定期调整电动汽车智能充换电服务网络发展规划。

2.1.2优化布局

按照当前电池技术下以换电为主，未来技术发展后充换并重的原则，采用“分级规划，以点带面、重点突破”的发展思路，发展电动汽车智能充换电服务网络。集中统筹建设充换电设施，调研规划变电站可建设面积及容量，实现充换电设施网络化布局，合理的运营服务管理模式将成为电动汽车产业稳步发展的必要支撑。

2.1.3推广建设运营模式

像北京、上海、深圳等电动汽车行业高速发展的城市，国网公司需要积极建立并推广智能服务网络充换电运营模式，以现阶段电动汽车行业发展为平台，针对不同需求的用户创新服务方式，完善多元化、差异化服务，提升运营服务质量，加大重点示范充换电站的宣传作用。打破城市间、省市间的壁垒，合理规划省市高速、主干公路沿线的充换电分布点，实现省市、城市间充换电设施服务网络一体化。

2.2 完善机制

2.2.1明确职责

电动汽车充换电服务网络仍在建设应用初期，首先需要市政府与电力公司联合建立健全各种规章制度，规范行业标准，明确细化各方职责分工，保证电动汽车行业可以有序健康的良好发展。

2.2.2加强管理

电动汽车行业正处在高速发展时期，各种配套工程建设应提前做好设计规划，整体布局筹谋，增强工程实施合理性和规范性，避免造成不必要的资源浪费。深化工程管理重要环节，对计划、招投标、项目实施和验收投运进行全程动态管控，确保工期和质量安全，保证各项建设任务圆满完成。

2.2.3提升运营水平

贯彻国家电网公司电动汽车充换电服务网络发展战略，加快充换电基础设施建设，开展城际互联项目示范，推进关键技术研发和标准体系建设，推进与电动汽车上下游企业的项目合作。实现客户服务管理、计费管理、资产管理、物流配送、集中监控、有序充电等功能，为电动汽车用户提供智能、方便、快捷的充换电服务。

2.2.4强化培训

以充换电服务管理人员为培养对象，明确工作职责，对其进行管理理论和管理技能培训，并深入生产一线了解实际业务流程。并且将应急培训纳入公司及充换电站培训规划和年度培训计划，建立健全应急教育培训体系，并结合实际，有计划、有重点、分层次、定期组织应急演练，使突发事件应急保障水平从人员意识和能力上得到提升。

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程平、赵子晓在《当电商遭遇云会计》一文中定义云会计是指构建于互联网上，并向企业提供在线会计核算、会计管理和会计决策服务的虚拟会计信息系统，也可以说云会计就是利用云计算技术和理念构建的会计信息化基础设施和服务。云会计包含两个概念。第一个就是会计软件，小到一个进销存应用，大到集团级的会计解决方案，它是任何形式的会计所必需的应用程序。第二个概念就是云计算，它将计算、存储、数据和网络等资源共享给其他有需求的用户，云会计使得企业无需在本地安装和维护复杂的服务器等硬件，从有网络连接的任何地方即可维护和访问企业的会计信息。

二、中小电商企业高速发展及所面临的会计困境

2015年是中国电商市场爆发之年，产业互联网时代到来，传统企业纷纷开展互联网+行动或直接转型进军电商市场。中国电商零售市场规模从2014年的2.8 万亿增长35.7%到3.8 万亿，预期2016年将增长35%到5 万亿以上，其增长速度大大高于同期社会商品零售总额10.6%的增长速度。在世界和中国经济发展不断放缓的大背景下，中国商业零售的发展又受限于商业地产与人力成本的双重上升因素，出现缓慢甚至倒退的增长势头，大量的实体店铺倒闭。电商企业依靠优秀的产品，优惠的价格，优质的售后服务，恰到好处的满足了人民日益增长的消费需求。在大众创业、万众创新的大背景下，互联网领域的创新创业必将进入一个新的，大量的中小电商型企业将进入蓬勃发展的时代。

对于中小电商企业来说，在激烈的市场竞争中取胜的决定性因素在于低成本，高效率，高成长性。在企业会计需求上就体现为尽量降低企业财务管理费用，同时充分地利用即时的会计信息支持销售管理决策。

传统的会计软件中，低端的进销存系统成本合理，但功能简单，可开发性差，自动化程度低。高端的ERP 系统成本高昂，功能大而全，可开发性对于企业来说也差，操作复杂，维护成本高。但不管是高端还是低端的传统会计软件，在业务处理中以零售为主，批发为辅，小额高频操作，高进货频率，多品类，多销售平台，多促销方式，多退换货等很难做到及时、高效处理，同时中小电商企业急需的高时效的销售成本，利润，库存，促销，售后，客户评价等信息则难以提供即时信息。使用低端会计系统的电商企业，业务发展后系统的切换成本也会非常高昂。

三、云会计的应用优势

相比传统的会计软件，云会计的应用将为中小电商企业带来以下优势。

(一) 降低会计信息系统使用成本

云会计可以显著降低中小电商企业会计信息使用成本。首先就是低廉的前期软硬件投资，由于企业无需以一次性买断的方式来采购会计信息系统所需的软硬件，尤其是软硬件的配置往往还必需超出企业现有需求，因为云会计服务往往是按需购买，包括硬件、空间、网络配置，服务模块都可以按月购买，当企业的业务规模提升时，可以即时按需订制软硬件需求。其次是低运行维护成本，由企业自行配置的软硬件环境往往受限于成本，可靠性要远低于具有专业机房和维护团队的云会计供应商，中小电商企业维持一个高水平的会计信息系统运营维护团队在经济上也是低效的;再次是中小电商企业无需为会计政策，准则等的更新付出额外成本，云会计供应商会在第一时间更新，而云会计系统的功能也会在各供应商的不断加强研发竞争中，功能越用越强，越用越方便，从而节省用户的研究开发成本。

( 二) 提高会计信息处理效率

云会计软件具有普通会计软件无法提供的电商数据接口功能，典型的云会计电商系统，比如3C 网店宝，电商宝　卖家云等系统，都能支持从多电商平台，比如天猫，淘宝，微店，京东，唯品会等系统导入实时导入销售数据，运单，客户评价等数据，并能设置多重预警，自动生成销售、退货等会计凭证，而由于电商系统的零售特性，这些订单具有单价低，单量大的特点，并往往带有买赠、返券，返现，送券，直减，特价，会员折扣，综合优惠等各种优惠促销手段，而这些优惠手段的会计处理各有不同，传统会计软件处理难度较大且繁杂，依靠电商系统数据自动快速准确生成会计凭证，更新库存信息，同时生成缺货预警等信息，这种高效率对于传统会计信息系统来说是难于想见的。

( 三) 提高企业销售管理水平

云会计软件相对于传统会计软件，突出的特点是其高即时性和丰富的管理会计报表。

对于激烈竞争，运营灵活的电商企业来说，传统会计软件的时效性太弱，对于产品，产品线，平台盈利能力分析能力薄弱。而云会计软件可以通过内置的默认报表功能实现从1小时到1年内的指定产品，指定销售平台，指定业务人员相应期间内的收入，成本，费用，利润，库存，产品客户评价等企业销售管理需要的数据，以柱，饼，点状图，折线图，表等形式输出所需数据。对于电商企业来说，其销售费用中最重要的是流量推广投资，其效果需要通过即时的销售数据来进行分析评价，以不断调整推广费用投向，提高推广效果，其时间效果以小时计都可能影响到推广的效费比，云会计软件可以做到即时的数据呈现，大大提高流量推广的效果。

对于企业的供应链和库存来说，即时从销售平台数据接口获得的数据，即时形成的相应报表等数据可以用于即时更新库存数据和辅助进行采购决策，而往往按天汇总的传统会计平台会大大降低存货的周转率，并可能造成爆款产品的缺货。云会计软件可以对低评价产品，低销售和周转产品进行预警，督促企业不断优化产品结构，合理定价，而传统会计软件对此则能力薄弱。

( 四) 提高售后服务质量

不同于低售后维护的传统销售，电子商务基于网络平台的交易模式，使得企业对于客户评价，物流信息等非会计信息极为依赖，7天无理由退换货等因素也导致了大量的客户售后服务需求。传统会计软件对于导出和处理非会计信息和售后服务没有相应的管理和处置手段。在云会计软件售后模块当中，可以实时获得客户评价信息和客户退换货处理信息，物流信息。售后服务效率大大提高，客户的不满评价会大大降低，而高的客户评分无疑是电商企业安生立命之本。

( 五) 云会计与企业一起成长

云会计系统具备良好的成长性，专业化的研发队伍，丰富活跃的用户论坛能够不断收集客户需求，并跟踪业内软件发展动态。不断开发更智能的财务数据获取处理接口、更专业化的会计解决方案，更多的即时财务报表和财务分析数据，更完善的预警功能和售后处理模块等功能。随着电商企业的成长，企业可以订制更强大和丰富的软硬件模块和服务，以支持自身的会计信息模块，并获得更好的易用性，以适应不断变化的电商平台和市场。而云会计企业也在努力拓展融资及投资功能，在云会计平台运行的企业，可以通过向平台开放其财务数据，展示企业运营能力，以获得平台的经营周转性贷款，帮助企业度过财务危机，甚至可以凭借良好的财务数据，获得天使投资或股份融资的机会，使电商企业获得突破性发展的机会。

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关键词：中小企业销售终端 移动商务

随着中国加入WTO，中小企业遇到了更加严峻的竞争挑战，面临着国际市场和国内市场双重竞争压力，中小企业亟需市场创新，提高企业的市场竞争力以拓展生存和发展的空间。经过近些年的不断实践，信息化作为中小企业应对挑战的法宝已成为企业管理者的共识，中小企业在IT的认识和应用方面已经有了很大的提升。具有发展潜力及已有一定规模的中小企业已步入信息化建设阶段，引入ERP系统，使越来越多的中小企业实现管理进步，极大地提升了中小企业的国际化竞争能力。随着市场一体化及国际化采购的发展，出现产品同质化和成本透明化的现象，企业与竞争者对手之间制造成本基本相当，企业产品品质上也几乎没有先后之分， 这时中小企业的营运能力，尤其是整个供应链营运能力上的竞争，才是中小企业激烈竞争的真正焦点。实现零售渠道的信息化管理和供应链管理，并通过零售渠道实现客户关系管理，这是每个企业管理人员正在考虑的问题，同时越来越多的企业开始建设自身的零售渠道（专卖店，特许经营和连锁店），借助信息化力量将遍布全国的零售点纳入企业供应链管理并建立集成的信息平台，这对于企业营销市场分析和政策制定，提供个性化营销，优化供应链资源和实现知识管理等方面具有重大意义。

移动商务的概念

所谓移动商务就是利用各种移动设备和移动通讯技术，随时随地存储、传输和交流各种商业信息，进行商业活动的创新业务模式。目前，常见的移动设备有手机、掌上电脑、手提电脑、手持设备等。移动商务最大的特点在于商业信息流可以随着移动设备的移动而移动，这样业务人员可以真正做到随时随地获得，携带和传递商业信息，因此移动商务将大大促进中小企业信息化建设，并成为电子商务的重要组成部分。

目前中小企业在销售终端管理过程中普遍面临的问题

随着中小企业纷纷引入内部管理信息化项目的同时，企业遍布在各大商场的专卖店，零售店，连锁店和专柜管理等零售终端却存在着管理瓶颈。目前许多中小企业，尤其个人及家用消费品（如化妆品、服装、家电等）从事店面零售的企业拥有众多零售终端，在管理店中店、专柜、连锁专卖、专卖店时，如何及时收集终端销售和库存信息？一旦产品缺货，如何及时补货？每天销售人员要将最新的产品价格通知给大量经销商和零售商，耗费了大量精力。销售人员每天跑几十家零售店，如何使他们随时查询ERP系统中每个零售店的信用额和应收款？有些企业面对众多会员，如何及时保持与会员的联系，促销信息和积分？ 从供应链的角度来看，很多刚出来时风行一时的产品，常常出现销量越大，亏损越大的现象，其根本原因，就是周转天数太长而货物贬值率高居不下。大部分销售终端采用POS机记录销售明细，但POS机无法即时传递信息至总部，并且POS机价格昂贵、维护困难。有些企业销售终端通过手工统计当日销售明细再传真到总部，不仅数据准确率难以保证，而且时间也难以控制。总部下发到终端的其它需要统计的市场资料，总是很难准时收到，而且资料统计的也不全面。每月各终端用于传递资料的通讯费用较高，无法有效降低和控制通讯费用。越来越多的企业开始重视对客户的管理，实现对会员的有效管理，继而为个性化营销提供参考资料，但企业如何全面了解每个会员的需求和动态成为难题。

移动商务的作用

企业计划、供需链信息化网络铺设得越远，信息传递的时间越短，越能提高计划的准确率。移动商务将重塑企业的运营模式，突破时间和空间的限制，使企业的业务无处不在、无时不在，大大缩短企业与市场的距离，提高企业对市场的响应能力，从而进一步提升企业的整体管理水平、增强企业的综合竞争实力。迅速、准确地获取销售终端的销量、库存、订单、陈列等关键数据，迅速、准确地获取市场、促销、竞争对手的关键数据，方便、快捷且有针对性地促销信息，收集最终用户数据，方便、快捷且有针对性地集群各类通知及企业信息，可以查询客户信息，通过强大的后端数据分析与决策支持系统，进行客户关系管理。

中小企业尚不适合应用基于PDA（掌上电脑）的移动商务系统

目前占据全球移动商务市场90%以上的PDA系统虽然在许多大企业已经得到应用，但对于中小企业来说，PDA平均每台价格高达3000元左右，由于可能涉及企业员工太多，添置大量移动设备对企业投资需求量过大，并不适合于零售终端的应用。另外，可能某些员工的忠诚度相对较低，流动性大，如保险人；销售终端人员普遍对IT技术陌生，培训和接受信息系统难度大。PDA必须要使用无线INTERNET，但是无论是目前中国的无线局域网技术，还是GPRS技术，都面临带宽和费用的问题。以上这些因素都制约了中小企业信息化的决心。即使实力雄厚的大企业也很难全面解决销售终端信息化问题，一家跨国企业就花费了4000多万元人民币给自己的经销商安装基于PDA 的ERP系统，因为经销商自己没有这么大的资金实力。这种方法并不是根本解决之道，因为销售渠道是动态的，经销商永远都是不稳定的，企业的前期投入会因为经销商的迅速变化而“竹篮打水一场空”。更大的问题是，就算经销商装了ERP系统，触角还是不会深入到销售终端，因为往往经销商还有自己的分销体系，这需要更大的财力投入。

移动商务应用模式简介

手机短信的应用目前在个人娱乐方面已如火如荼，但在企业商务应用方面还是刚刚起步。基于成本最低、应用最广泛和易用的手机短信方式的移动商务系统不需要在计算机基础设施上进行大笔投资，也不需要购买复杂的软件系统，所有的相关系统仅仅需要在企业内部的一台服务器上即可运作，实施快速，使用和维护简单，是一种性价比很高的解决方案。典型的应用模式是，通过短信系统连接企业的数据库和ERP软件，零售终端的销售人员通过手机短信可以发送关于销售数据的标准数字代码信息（或文本信息）给公司总部，通过与集成在总部各种信息系统的系统，自动导入信息到公司的数据库进行处理。公司也可以将库存、销售数据、经销商信用额度等信息通过实时查询或定时发送的形式，传递到销售人员手机上。销售终端上操作方法非常简单，要求在销售每一批商品的时候，卖场的销售人员将产品型号的代码和销售的数量用一个手机短信发给总部即可。将这个简单的操作“制度化”了之后，企业对于市场情况的了解和计划预测、供应链的运营管理就有了完全实时和相对准确的数据支撑。

手机短信的移动商务系统的优势

对销售终端（零售商场、专卖店、连锁商场）的掌握越来越成为企业了解市场状况、提高产品市场占有率的要素，基于手机短信的移动商务系统具有操作简便、投入成本低、易于移动等优势，解决了中小企业零售终端信息化的难题，能够及时收集零售点的进销存信息，竞争对手市场信息，实现消费者会员管理，标准化产品和价格信息，规范销售流程和统一执行市场促销活动，同时通过信息的及时采集和传输，在企业后端建立强大的智能分析和决策支持系统，支持销售，储运和市场等各个部门进行快速和准确的行动。系统还可以和企业的ERP／CRM／SCM以及各种财务系统等信息系统进行集成，通过短信完成对客户服务、售后维修、库存管理、经销商资金和信用管理、市场管理等工作，其触角可以扩展到企业管理的所有方面。对于销售人员可以随时得到企业强大的销售和技术支持，增强销售人员的信心，提高了销售有效性，增强企业的市场竞争力； 增强企业销售活动中的沟通能力，使信息传递更快、更准确； 增强了销售活动中的执行能力；优化了销售管理，降低销售管理成本（时间、精力、金钱、机会成本等等）；方便、灵活的短信培训有持续性、有针对性，使销售员的业务素质和职业素养不断得到提升，增强了企业后续发展的动力；大大降低了通信费用。对于企业管理人员能够获得实时的，准确的，多维的，从上至下的进销存信息和市场分析报告（市场/城市/专柜）；对产品市场分布，业绩和利润率进行考核，实现品类管理；与企业内部其它系统进行集成（ERP，CRM，SCM），这对于一个大部分产品通过专柜销售的企业，可以最终实现整个供应链的集成（从采购，生产，储运，销售，渠道分销到消费者）；及时了解竞争对手的销售情况，迅速做出市场决策。

低成本的短信移动商务系统适合通过商场、专卖店、分销商、批发商等渠道进行产品销售的中小企业，保证零售终端上每销售一件商品，企业立刻能得到相关的销售信息，对于企业掌握社会库存、了解市场状况、及时的市场信息反馈具有极大的优越性，对提高销售队伍的业务能力、业务手段有很大的帮助，能够快速建立企业灵敏的“神经末梢”――销售终端，从而强化企业整体反应能力，提升整个供应链效率。

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关键词：云会计；云计算；电商

一、云会计的概念

程平、赵子晓在《当电商遭遇云会计》一文中定义云会计是指构建于互联网上，并向企业提供在线会计核算、会计管理和会计决策服务的虚拟会计信息系统，也可以说云会计就是利用云计算技术和理念构建的会计信息化基础设施和服务。

云会计包含两个概念。第一个就是会计软件，小到一个进销存应用，大到集团级的会计解决方案，它是任何形式的会计所必需的应用程序。第二个概念就是云计算，它将计算、存储、数据和网络等资源共享给其他有需求的用户，云会计使得企业无需在本地安装和维护复杂的服务器等硬件，从有网络连接的任何地方即可维护和访问企业的会计信息。

二、中小电商企业高速发展及所面临的会计困境

2015年是中国电商市场爆发之年，产业互联网时代到来，传统企业纷纷开展“互联网+”行动或直接转型进军电商市场。中国电商零售市场规模从2014年的2.8万亿增长35.7%到3.8万亿，预期2016年将增长35%到5万亿以上，其增长速度大大高于同期社会商品零售总额10.6%的增长速度。在世界和中国经济发展不断放缓的大背景下，中国商业零售的发展又受限于商业地产与人力成本的双重上升因素，出现缓慢甚至倒退的增长势头，大量的实体店铺倒闭。电商企业依靠优秀的产品，优惠的价格，优质的售后服务，恰到好处的满足了人民日益增长的消费需求。在“大众创业、万众创新”的大背景下，互联网领域的创新创业必将进入一个新的，大量的中小电商型企业将进入蓬勃发展的时代。

对于中小电商企业来说，在激烈的市场竞争中取胜的决定性因素在于低成本，高效率，高成长性。在企业会计需求上就体现为尽量降低企业财务管理费用，同时充分地利用即时的会计信息支持销售管理决策。

传统的会计软件中，低端的进销存系统成本合理，但功能简单，可开发性差，自动化程度低。高端的ERP系统成本高昂，功能“大而全”，可开发性对于企业来说也差，操作复杂，维护成本高。但不管是高端还是低端的传统会计软件，在业务处理中以零售为主，批发为辅，小额高频操作，高进货频率，多品类，多销售平台，多促销方式，多退换货等很难做到及时、高效处理，同时中小电商企业急需的高时效的销售成本，利润，库存，促销，售后，客户评价等信息则难以提供即时信息。使用低端会计系统的电商企业，业务发展后系统的切换成本也会非常高昂。

三、云会计的应用优势

相比传统的会计软件，云会计的应用将为中小电商企业带来以下优势。

（一）降低会计信息系统使用成本

云会计可以显著降低中小电商企业会计信息使用成本。首先就是低廉的前期软硬件投资，由于企业无需以一次性买断的方式来采购会计信息系统所需的软硬件，尤其是软硬件的配置往往还必需超出企业现有需求，因为云会计服务往往是按需购买，包括硬件、空间、网络配置，服务模块都可以按月购买，当企业的业务规模提升时，可以即时按需订制软硬件需求。其次是低运行维护成本，由企业自行配置的软硬件环境往往受限于成本，可靠性要远低于具有专业机房和维护团队的云会计供应商，中小电商企业维持一个高水平的会计信息系统运营维护团队在经济上也是低效的；再次是中小电商企业无需为会计政策，准则等的更新付出额外成本，云会计供应商会在第一时间更新，而云会计系统的功能也会在各供应商的不断加强研发竞争中，功能越用越强，越用越方便，从而节省用户的研究开发成本。

（二） 提高会计信息处理效率

云会计软件具有普通会计软件无法提供的电商数据接口功能，典型的云会计电商系统，比如3C网店宝，电商宝 卖家云等系统，都能支持从多电商平台，比如天猫，淘宝，微店，京东，唯品会等系统导入实时导入销售数据，运单，客户评价等数据，并能设置多重预警，自动生成销售、退货等会计凭证，而由于电商系统的零售特性，这些订单具有单价低，单量大的特点，并往往带有买赠、返券，返现，送券，直减，特价，会员折扣，综合优惠等各种优惠促销手段，而这些优惠手段的会计处理各有不同，传统会计软件处理难度较大且繁杂，依靠电商系统数据自动快速准确生成会计凭证，更新库存信息，同时生成缺货预警等信息，这种高效率对于传统会计信息系统来说是难于想见的。

（三）提高企业销售管理水平

云会计软件相对于传统会计软件，突出的特点是其高即时性和丰富的管理会计报表。

对于激烈竞争，运营灵活的电商企业来说，传统会计软件的时效性太弱，对于产品，产品线，平台盈利能力分析能力薄弱。而云会计软件可以通过内置的默认报表功能实现从1小时到1年内的指定产品，指定销售平台，指定业务人员相应期间内的收入，成本，费用，利润，库存，产品客户评价等企业销售管理需要的数据，以柱，饼，点状图，折线图，表等形式输出所需数据。对于电商企业来说，其销售费用中最重要的是流量推广投资，其效果需要通过即时的销售数据来进行分析评价，以不断调整推广费用投向，提高推广效果，其时间效果以小时计都可能影响到推广的效费比，云会计软件可以做到即时的数据呈现，大大提高流量推广的效果。

对于企业的供应链和库存来说，即时从销售平台数据接口获得的数据，即时形成的相应报表等数据可以用于即时更新库存数据和辅助进行采购决策，而往往按天汇总的传统会计平台会大大降低存货的周转率，并可能造成爆款产品的缺货。云会计软件可以对低评价产品，低销售和周转产品进行预警，督促企业不断优化产品结构，合理定价，而传统会计软件对此则能力薄弱。

（四）提高售后服务质量

不同于低售后维护的传统销售，电子商务基于网络平台的交易模式，使得企业对于客户评价，物流信息等非会计信息极为依赖，7天无理由退换货等因素也导致了大量的客户售后服务需求。传统会计软件对于导出和处理非会计信息和售后服务没有相应的管理和处置手段。在云会计软件售后模块当中，可以实时获得客户评价信息和客户退换货处理信息，物流信息。售后服务效率大大提高，客户的不满评价会大大降低，而高的客户评分无疑是电商企业安生立命之本。

（五）云会计与企业一起成长

云会计系统具备良好的成长性，专业化的研发队伍，丰富活跃的用户论坛能够不断收集客户需求，并跟踪业内软件发展动态。不断开发更智能的财务数据获取处理接口、更专业化的会计解决方案，更多的即时财务报表和财务分析数据，更完善的预警功能和售后处理模块等功能。随着电商企业的成长，企业可以订制更强大和丰富的软硬件模块和服务，以支持自身的会计信息模块，并获得更好的易用性，以适应不断变化的电商平台和市场。而云会计企业也在努力拓展融资及投资功能，在云会计平台运行的企业，可以通过向平台开放其财务数据，展示企业运营能力，以获得平台的经营周转性贷款，帮助企业度过财务危机，甚至可以凭借良好的财务数据，获得天使投资或股份融资的机会，使电商企业获得突破性发展的机会。

四、结语

云会计在电商企业中的应用，可以大大提高电商企业会计信息系统运行的效益，推动企业经营管理的进步，并与企业一起成长，拥抱云会计已经成为中小电商企业发展的必然趋势。当然也存在安全性，适应性等问题，需要在今后的实践中慢慢完善。

参考文献：

[1]程平，何雪峰.“云会计”助推中小企业会计信息化应用探讨[A].中国会计学会高等工科院校分会2010年学术年会论文集[C].2010.

[2]程平，赵子晓.云会对中小企业的影响及供应商选择策略[J].会计之友，2014（11）.

篇13

近日，中国移动上海公司与上海汽车工业集团合作的“企业一卡通”项目投入应用，这标志着上海首例基于RFID技术的企业级物联网商业应用正式运行。一张升级版的移动SIM卡，一举满足了800多名上汽员工“刷”手机签到、坐地铁、购物消费、领取使用洗衣票等日常工作生活需求。这是上海移动通过企业合作模式，快速大规模实现“数字惠民”规划迈出的重要一步。

据介绍，“企业一卡通”是基于RFID技术的典型物联网应用，一张RFID SIM卡承载了手机钱包、一卡通、电子票三大应用。上海移动将“企业一卡通”融入了上汽集团的人事管理和后勤保障系统，为上汽集团的威海路总部大楼完成了335个门禁的改造工作，布放了4台自助消费充值设备，并为800多位上汽员工的手机SIM卡进行了更换升级，提供“数字惠民”新体验，不仅提高了人事管理效率，还改变了以往后勤部门工作繁杂的旧况，促进了企业的高效低成本运营。移动“企业一卡通”还能在市内11条轨道交通线路和3500多家超市、便利店、加油站、餐饮连锁门店使用，使上汽员工“刷”手机就能便捷地坐地铁、看演出、购物消费等，同时享受移动合作商家提供的各种折扣优惠。

另外，上海移动的“企业一卡通”还在众多政府机关、学校和工业园区投入应用，全面提升了数字化管理水平。在“十二五”规划实施中，上海移动将加大城市信息化建设力度，深入推进“数字惠民”。

(本刊记者：马健)

物联网“十二五”规划出台　十大领域共同发力

据相关专家介绍，“十二五”期间，物联网重点投资智能电网、智能交通、智能物流等十大领域，其中“十二五”期间，智能电网的总投资预计达2万亿元，居十大领域之首，预计到2015年将形成具有核心技术的产业规模2000亿元。

据悉，十大物联网应用的重点领域分别是智能电网、智能交通、智能物流、智能家居、环境与安全检测、工业与自动化控制、医疗健康、精细农牧业、金融与服务业、国防军事。

十大领域中，智能电网的投资总额最大。自2009年开始至2020年，我国“坚强智能电网”将分为三个阶段发展，从初期的规划试点阶段到“十二五”期间的全面建设阶段，“十三五”时期的引领提升阶段，智能电网建设总投资规模约4万亿元。2011―2015年为规划的全面建设阶段，此阶段投资约2万亿元，2016―2020年为智能电网基本建成阶段，投资1.7万亿元。预计到2015年建成50个面向物联网应用的示范工程和5到10个示范城市，形成核心技术的产业规模2000亿元，其中传感器100亿元，系统和试验检测700亿元，芯片、中间件和集成模块及设备产业的产业规模600亿元，工程实施、服务开发系统和运维600亿元。

国家发改委副主任张晓强在10月28日出席20lO中国国际物联网(传感网)博览会时表示，国家“十二五”规划已经明确提出，要发展宽带融合安全的下一代国家基础设施，推进物联网的应用。据悉，发改委已委托中国工程院组织专家编写物联网“十二五”规划，工业和信息化部也已经将物联网规划纳入到“十二五”的专题规划，现在正在积极研究和推进。

另据了解，目前智能交通每年以超过1000亿元的市场规模在增长，专家透露，

“十二五”规划预计，到2015年，“车联网”的投入将达400亿元。

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关键词：云计算；电子商务；网络

中图分类号：TP271 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2012）33-8079-03

云计算是一种新型的技术，云计算的基本原理是[1]：　用户所需的应用程序并不需要运行在用户的个人电脑、手机等终端设备上，而是运行在互联网的大规模服务器集群中。用户所处理的数据也并不存储在本地，而是保存在互联网的数据中心里面。无论是企业还是个人，都能在云上实现随需随用。用户终端的功能被大大简化，而诸多复杂的功能都将转移到终端背后的云中去完成。

近几年来，云计算已经成为了国内外IT企业相追逐的主要目标，并且已经慢慢地开始完善，并且基于云计算的电子商务模式逐渐形成。云计算作用于电子商务的主要形式有SAAS软件服务，通过浏览器，如IE，把程序传给成终端用户，供应商可以用同一个系统供多次使用手去多次使用费用，这样使得经济效益最大化；Utility　Computing实用计算，为IT行业创造虚拟的数据中心使得其能够把内存、I/O设备、存储和计算能力集中起来成为一个虚拟的资源池来为整个网络提供服务。商业服务平台，是SAAS和MSP的综合使用，该类云计算为用户和供应商之间通过网络确定相互联系的平台。

对于电子商务来讲，云计算最有用的特点，就是其覆盖广和自动化。云计算在一定程度上其实是全球性，那些大的云的提供商都是把整个全球需求放在他们的计划当中，全球各地都会有数据中心，原因就是云是全球化的。而云的自动化则可以让很多交易和数据的处理更有效更灵活，而且更高效。

1　Amazon的弹性计算云应用

Amazon[3-4]是互联网上最大的在线零售商，每天负担着大量的网络交易，同时Amazon也为独立软件开发人员以及开发商提供云计算服务平台。　Amazon将他们的云计算平台称为弹性计算云（elastic　compute　cloud，简称EC2），是最早提供远程云计算平台服务的公司。Amazon以Web服务的形式将云计算产品提供给用户。Amazon　Web　Services（AWS）是这些服务的总称。目前AWS提供的服务产品如表1所示。

Amazon的Elastic　Compute　Cloud（EC2，弹性计算云）提供了可定制化的云计算能力，这是专为简化开发者开发Web伸缩性计算而打造的。用户可以全面掌控自身的计算资源，同时Amazon运作是基于“即买即用”模式的。只需花费几分钟时间就可获得并启动服务器实例，所以它可以快速定制来响应计算需求的变化。

Simple　Storage　Service（简单存储服务S3，）是一款在线存储服务，在云计算环境下提供了不受限制的数据存储空间。用户可通过授权访问一个简单的Web服务界面来存储和获取Web上任何地点的数据。

SimpleDB是经过优化的非关系型数据存储，它可以消除繁重的数据库管理员工作。Web服务方式的数据项存储和查询请求，该服务自动创建和管理多份数据以确保数据的高可用率和稳定性。

Simple　Queue　Service（SQS，简单队列服务）是托管队列，它增加了不同任务应用在分布式组件之间的工作流。SQS允许开发者移动数据，而不丢失信息，每个请求的组件通常都保持可用状态。

Elastic　MapReduce（弹性MapReduce）允许企业和开发者或是其他人士处理大规模数据。使用运行在Amazon　EC2和S3的托管Hadoop框架，用户可以即刻利用随心定制的计算力来完成数据密集型任务，诸如数据挖掘或是科学仿真。

CloudFront集合了其他的Amazon云服务，来为企业和开发者提供一种简单方式，以实现高速传输分发数据。同EC2和S3最优化地协同工作，CloudFront使用涵盖了边缘的全球网络来交付静态和动态内容。

AWS　Import/Export工具采用Amazon公司内部的高速网络和便携存储设备，绕过互联网来对Amazon云上的数据移入移出，Import/Export通常快于互联网连接，比组织自己升级带宽更有价格优势。

Relational　Database　Service（RDS，关系数据库服务）在云计算环境下通过Web服务提供了弹性化的关系数据库。接管数据库的管理员任务，以前使用MySQL数据库的所有代码，应用和工具都可兼容Amazon　RDS。它可以自动地为数据库软件打补丁并完成定期的按计划备份。

总而言之，Amazon通过提供弹性计算云，满足了小规模软件开发人员对集群系统的需求，减小了维护负担，而且为了弹性计算云的进一步发展，Amazon还规划了如何在云计算平台基础上帮助用户开发网络化的应用程序等。

2　Google的云计算平台应用

我们日常在使用的Google　Search，Google　Earth，Goolge　Map，Google　Gmail，Google　Doc　等等业务都是Google　基于自己计算平台来提供的。Google也是通过云计算的方式，大量的降低计算成本，使之业务更具有竞争力。没有“云计算”，就没有Google的创新服务。目前Google云计算应用的主要服务如表2所示。

Google的云计算应用均依赖于四个基础：组件文件存储（Google　File　System，GFS）、并行数据处理MapReduce、分布式锁Chubby和结构化数据表BigTable。

GFS的架构的特点是在用户态下可以实现直接利用Chunk　Server的文件系统存取Chunk，其实现简单，而且用户态应用调试较为简单，利于开发，用户态的GFS不会影响Chunk　Server的稳定性；GFS只提供专用的访问接口，可以降低GFS的实现复杂度。GFS的容错机制包括　Chunk　Server容错和Master容错，保证数据更正确，Master出现故障时可恢复，因此基于GFS的Google数据中心整体可靠、稳定。

MapReduce是Google提出的一个软件架构，是一种处理海量数据的并行编程模式，用于大规模数据集（通常大于1TB）的并行运算。MapReduce实现了Map和Reduce两个功能　：Map把一个函数应用于集合中的所有成员，然后返回一个基于这个处理的结果集；Reduce对结果集进行分类和归纳；Map（）和　Reduce（）　两个函数可能会并行运行，即使不是在同一的系统的同一时刻。实践中证明，MapReduce是出色的分布式计算模型，比如对分布于1000台计算机上的1TB数据进行排序仅仅需要68s，对4000台计算机上的1PB数据进行排序处理仅需要6小时2分钟（每次测试至少会损坏1块硬盘）。

Chubby是Google为解决分布式一致性问题而设计的提供粗粒度锁服务的文件系统。Chubby中的锁就是文件　在GFS的例子中，创建文件就是进行“加锁”操作，创建文件成功的那个server其实就是抢占到了“锁”，用户通过打开、关闭和读取文件，获取共享锁或者独占锁；并且通过通信机制，向用户发送更新信息，因此，通过Chubby可以解决Google云计算中的分布式一致性问题。

BigTable是基于GFS和Chubby的分布式存储系统，对数据进行结构化存储和管理。　BigTable系统依赖于集群系统的底层结构，是客户端和服务器端的联合设计，使得性能能够最大程度地符合应用的需求。

3　云计算对电子商务的影响

随着网络的快速发展，企业数据量加大，为了得到有效存储，进而使企业数据存储的安全性受到了严重的威胁，使得在信息安全上的投入也越来越大。企业使用云计算服务，将数据存储在云端，由云计算服务提供商提供专业、高效和安全的数据存储，企业不再需要担心由于病毒和黑客的侵袭或者由于硬件的损坏而导致的数据丢失问题。因此，云计算可以为企业提供可靠和安全的数据存储中心。其二，云计算可以为企业提供经济可靠的电子商务系统定制服务，软件即服务（SaaS）是云计算提供的一种服务类型，它将软件作为一种在线服务来提供。企业将不用花费大量资金和人力对电子商务系统进行开发和升级，不必单独投资建立内部的全套软件和程序，这样使得企业为维护和升级电子商务系统而投入的费用更加的少。云计算通过一定的调度策略，可以通过对数万乃至百万的普通计算机之间进行联合来为用户提供超强的计算能力，因此企业不再是从自己的计算机上，也不是从某个指定的服务器上，而是从互联网络上通过各种设备（如移动终端等）来获得所需的信息，因此速度得到了质的飞跃。企业通过云计算再也不用继续购买昂贵的硬件设备，也不同负担高额的维护费，只需要租用云端的设备就可以了。由此可见，云计算对电子商务系统、安全性、经济性等带来了非常大的影响。

4　结论

云计算作为一种新的业务形式或者商业模式，它的出现创造了一个前所未有的发展机遇。从用户的角度来看，云计算系统将各种数据都通过网络保存到远端的云存储平台上，减小了用户对于数据管理的负担，而且云计算系统也将处理数据的服务程序通过远程的大规模云计算处理平台进行，能够负担大量数据的处理工作。然而，面对来自Amazon、Google等云计算运营商的挑战，电子商务企业特别是中小型企业要在短期内涉足云计算领域，应该加强与这些企业在技术和服务等方面的合作，从中吸取先进的管理经验和方法，才能发展自己。因此，云计算是数据共享计算模式与服务共享计算模式的结合体，是下一代计算模式的发展方向。

参考文献：

[1]　管刚，杨涛.浅谈云计算对职业教育的影响[J].中国集体经济，2010（4）：177-178.

[2]　章泽昂，邬家炜.基于云计算的教育信息化平台的研究[J].中国远程教育，2010（6）：66-69.

[3]　中国云计算网[EB/OL].http：///.