数字化管理思维精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇数字化管理思维，期待它们能激发您的灵感。

篇1

[关键词]威客　参考咨询　图书馆

[分类号]G251.5

威客这一应Web2.0而生的网络新来客，自2002年在互联网上现身至今，已显示出强劲的生命力。威客的知识共享、用户参与的运行模式和内在的激励机制，使其在知识服务和创意服务领域具有其他网络工具无可比拟的优越性。威客模式的成功实践，对图书馆参考咨询服务中存在的简单重复劳动、被动消极服务、人力资源缺乏局面的改变具有重要启示。

1　威客的含义及其实现机制

1.1　威客与威客模式

威客一词音译自Witkey，是中科院MBA刘锋于2005年7月首创，“根据自身的知识、技能和经验，吸取互联网上的信息，形成针对具体问题的解答，这是互联网信息中最关键的部分，这种信息可以称之为Wit-key(关键智慧)。在互联网上通过利用自己的智慧和能力帮助他人解决科研、技术、工作、生活、学习中的问题，并获得相应报酬，从而把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人称为威客。将人的知识、智慧、经验、技能通过互联网转换成实际收益的网站，就是威客模式网站，它是威客体现自身经济价值的平台，是任务者与威客的中介，体现了互联网按劳取酬和以人为中心的理念。

1.2　威客模式的实现机制

威客提供知识服务的途径概括起来有两种：一是知识定制式威客模式。在这种模式中，知识需求者主动提出需要了解的知识或者需要解决的问题，由威客通过竞标来得到并完成任务，知识需求者获得所需的最佳信息。提问者在威客网站上任务和报酬，感兴趣和有能力的威客竞标，网站负责管理威客们的标案供提问者挑选，提问者选择出最佳方案，网站将报酬记人该威客账户，这就是知识定制式威客模式的实现模式。二是知识陈列式威客模式。在这种模式中，知识提供者将拥有的知识产品以及对他们的运用方法和经验等交给知识供应平台，由该平台进行评价、精选、分类整理，明码标价并向消费者出售。

威客网站为威客们提供的是一个零门槛的交易环境，而且通过威客网站提供的产品和服务主要是智力产品，属于无形产品，这种产品可以通过网络直接传送，自然会吸引无数威客参与。在交易中，提问者的知识需求能得到满足，解答者的知识价值能得以实现，这种内在的价值驱动促使双方交易顺利完成，这些都是威客模式取得成功的优势所在。目前，威客的用户群体主要是中小企业和个人，他们接受新事物能力较强，比较乐于利用低成本来获得有创意的解答。图书馆工作人员和读者是一个文化层次较高、求知欲望较强、学习能力较好的群体，他们都能成为图书馆的威客。图书馆参考咨询工作中的许多信息服务和知识服务项目可以采用威客模式来开展，这将为参考咨询工作注入新的活力。

2　图书馆参考咨询服务的现状

参考咨询是图书馆信息服务的重要组成部分，它在开发和报道文献信息资源、为读者提供信息服务、充分利用智力资源、宣传和扩大图书馆的影响等方面一直发挥着至关重要的作用。随着网络技术和信息科学的发展，参考咨询服务以不再是图书馆员为使读者充分地利用馆藏并满足他们的信息需求而为读者提供的个人帮助，它已经发展成集技术平台支撑、信息资源整合、用户市场培养、咨询主体教育以及信息服务主体的多方联合与合作为一体的综合运行系统。随着Web2.0应用的普及，读者个性化信息服务的愿望越来越迫切，图书馆的参考咨询活动受到了前所未有的挑战。

2.1 被动地受理咨询，服务热情不高

我国尚未建立专门的参考咨询馆员制度，大部分图书馆的参考咨询员一般由一名或数名资深馆员担任，他们较熟悉本馆的各项规章制度、具体业务流程、图书馆的文献资源建设和馆藏结构情况，并具备一定的计算机操作能力和英语水平，语言组织表达能力较强。同其他馆员一样，参考咨询馆员的收入来自于由职称、工龄、学历、职务等决定的固定工资。由于读者提问的不可预测性，参考咨询馆员一般没有工作量的规定，咨询受理的质量和付出劳动的多寡没有具体的考核标准，也没有相应的奖惩措施。由于没有与直接利益挂钩，缺少经济驱使力，一些职业操守不强的参考咨询员不可避免地会缺少工作热情和积极性，他们大多是被动地受理读者的信息咨询，甚至迟迟不解答读者的提问。此外，还存在对复杂问题进行简单化解答的敷衍现象，导致许多读者渐渐失去耐性并选择离开。

2.2　停留在信息服务表层，知识含量低、缺乏个性

受种种因素的影响，不少图书馆的参考咨询活动仍停留在关于馆情介绍或服务政策的咨询等简单指向性信息服务层面，如怎样检索图书馆的目录、怎样办理借阅证、怎样申请馆际互借、怎样续借、允许用户一次借几本书等，服务种类单一、内容贫乏，知识含量低、缺乏个性。图书馆参考咨询服务陷入了尴尬局面，一方面具有丰富图书馆工作经验、掌握大量信息资源、具有较强信息服务能力的参考咨询馆员无从实现个人专业价值，也难以体现图书馆的社会价值；同时，长期对简单提问的重复解答，必然会使参考咨询馆员失去最初的服务热情，日复一日的机械工作更会腐蚀馆员的专业坚守力和拓展力。另一方面，读者对知识的渴求和获得个性化信息服务的期望无法得到满足，对图书馆的认可度将大打折扣。

2.3　人力资源结构失去合理性

参考咨询服务在给读者带来便捷的同时也使图书馆面临着咨询请求量急剧增加的新挑战，而且简单的指向性提问和复杂的研究性咨询搀杂其中，同时读者的学科、地域、语言、文化背景等的差异性和复杂性使信息提问变得纷繁芜杂。而图书馆配备的参考咨询馆员的数量及其文化知识背景均有限，传统的配备一名或数名资深馆员专门从事参考咨询活动的模式已不具合理性。新技术的应用已经给图书馆的参考咨询服务带来强烈冲击，参考咨询馆员的数量和知识结构构成方面的局限性，使图书馆实际上难以从速度和质量上满足各类读者对信息咨询的期望。

3　图书馆应用威客模式的实现机制

威客在知识服务领域的成功实践源自于其独特的实现机制，它形成了一种“以人为中心”的理念以及“我帮人人、人人帮我”的人际关系和交往模式，这种模式符合图书馆平等、开放、合作、共享和“以读者为中心”的服务价值理念，值得图书馆借鉴。

建立一个图书馆威客网站，让所有馆员和广大读者都参与进来，成为图书馆的“参考咨询馆员”。对馆员而言，其解决咨询任务的数量和质量(由读者的满意度决定)将记人个人工作业绩，并能得到相应奖励；而

解决任务的读者可以获得相应的积分，积分累计到一定程度后可以实现图书馆使用权限的升级。将参考咨询工作与直接利益挂钩，将从根本上改变参考咨询馆员被动、消极的工作态度。读者的满意程度成为馆员工作业绩最重要的考核标准，因此无论是为了获得心理上的自豪感还是现实经济回报，都将激励馆员主动服务的心理和行为，不断提高服务质量，以得到读者最大程度的认可。对于读者而言，能在提供知识帮助他人之余获得权限的提升，何乐而不为。由于威客是由广大读者和图书馆员组成，他们都是经过图书馆认证的用户，身份比较明确，可以在一定程度上回避商业威客出现的信用问题。

威客模式与传统图书馆参考咨询服务模式不同的是所有人都能成为在威客，而图书馆的参考咨询员仅局限于图书馆有限的几名工作人员。最出色的知识火花是在最激烈的思想碰撞中产生的，让读者广泛参与到图书馆的参考咨询活动中来，一方面可以起到知识交流、集思广益的作用；另一方面，可将异步式参考咨询工作中如经常性问题解答(FAQ)和简单的读者留言答复交给有经验的读者去完成，参考咨询馆员则集中精力进行用户培训、网络检索服务等需要专业知识背景或读者无法完成的异步式参考咨询工作以及网络会议、网络呼叫中心、聊天室等同步式参考咨询工作。这样不但可以减轻专业咨询员的工作压力，也给读者带来一定的心理满足和实际回报，增进他们对图书馆的感情；此外，还能加快咨询的响应速度，保证咨询解答的质量，提高咨询效率。

图书馆的参考咨询活动中有一大部分是关于常见问题的解答(FAQ)，如关于馆情介绍或服务政策方面的咨询。威客包含一个不断生长着的知识库，用户通过检索这个知识库，可以免费获得大量的知识和经验。如果建立一个FAQ知识库，可以非常方便地解决读者在这些方面的困惑，他们只需上网输入关键词进行搜索就可以立刻获得解答，而不用去提问并等待回答。参考咨询馆员无需频繁地回答关于同一内容或相似性质的问题，可以将精力和时间留给那些更有需要的读者，提高咨询效率和质量，拓深服务内容。

图书馆可成立一个由一名业务馆长牵头，数名参考咨询员组成的咨询管理小组，负责管理和完成问题的、积分的设置以及积分的奖励。该小组根据问题的价值或知识产品的价值，制定一套科学的定价标准体系，为每个问题和知识产品设置合理的积分，而不是由提问者或知识出售者自行设置积分。由于有一个相对统一的积分设置标准，图书馆可以在一定程度上回避商业威客模式定价机制不完善带来的种种问题，为威客们提供一个公平的参与环境。

4　利用威客强化图书馆参考咨询服务

4.1 图书馆威客网站的建站目标分析

在图书馆建立威客网站是为了吸取威客在知识共享、用户参与和激励机制等方面的独特优势，弥补图书馆参考咨询服务工作中存在的不足，提高服务质量以获得读者认可。归纳威客在图书馆参考咨询工作中的潜在价值，可以把图书馆威客网站的建站目标总结为如下方面：激励参考咨询馆员养成积极的工作态度、提高服务质量；让广大读者加入到图书馆威客的行列，成为图书馆的准参考咨询员，增加读者的归属感；建立参考咨询知识库，避免简单重复劳动，提高咨询效率；建立咨询者个性库，提供个性化参考咨询服务。笔者以为，图书馆的参考咨询工作可采用积分型的知识定制式和知识陈列式相结合的服务模式。

4.2　图书馆威客的潜在用户及用户需求分析

图书馆潜在用户的特征决定了图书馆威客的特色，用户的需求直接影响威客的使用效果，只有贴近用户需求的图书馆威客才能吸引更多用户参与并激发用户持续使用的热情。图书馆威客的潜在用户包括图书馆的所有读者和全体馆员，他们既是提问者也是问题的解答者。根据他们不同的需求特征，可将其分为两个用户群：专家用户和一般用户。专家用户主要解答较专业的复杂提问、提供质量较高的知识解答，图书馆的专业参考咨询员、研究型读者以及具有较全面图书馆学和信息学知识背景的工作人员一般为此类用户；一般用户主要解答一些常识性的简单提问，主要包括图书馆其他工作人员和普通读者。

4.3　图书馆威客网站的建立

图书馆威客网站应该包括检索系统、提问与报价系统、知识库系统、个性库系统、订购系统和交易系统这6个核心模块，实现信息／知识检索、咨询和悬赏的受理与、知识库管理、咨询者个性库管理、解答方案的初步评估与提交、奖励的实施等主要功能。图书馆所有的读者和工作人员都是咨询者也是解答者，咨询管理小组负责受理提问、设置积分、提问和悬赏积分以及初步筛选、提交解答方案并根据提问者的选择实现积分奖励。

利用图书馆威客开展知识定制式参考咨询服务的工作流程如下：首先提问者输入提问的关键词，检索知识库，命中记录则系统调用个性库识别该提问者的咨询心理和行为特征，输出个性化结果；无命中记录则调用提问与报价系统正式受理咨询，由咨询者填写提问单，咨询管理小组设置积分，从咨询者账户中扣去相应积分；进人订购系统，咨询管理小组提问和悬赏分；进入交易系统，咨询管理小组过滤掉明显不切题的解答，将剩余的解答方案提交给咨询者，根据咨询者对解答方案的评分(满意度)，选出最理想的方案，调用该解答方案提供者的数据，增加其账户的积分；最后对此次参考咨询活动过程存档，将提问及其解答新增至知识库，并分析、提取咨询者的特征存入个性库，如图1所示：

在知识产品陈列式参考咨询工作中，咨询管理小组先为知识产品预设积分，并在平台上公布，明码标价，该知识产品每被利用一次，其使用者被扣除相应积分，其出售者获得相应积分。

图书馆威客最具生命力的环节就是关于积分的设置：在办理借阅证时，根据读者等级给每位读者开设一个帐户，预存一定积分；同时给每位馆员开设账户并预存积分。图书馆威客的每个用户都可以利用这些积分进行提问或购买知识产品。为防止出现滥用积分的现象，预存的积分需设置一定额度，他们可以通过解答他人的提问、出售自己的知识产品、投票、参加图书馆的调查活动等来增加自己的积分。图书馆定期统计积分，实施积分奖励的办法，对积分达到一定数额的读者进行读者权限升级，如增加其借书的数量或延长借书的期限等；对积分达到一定数额的图书馆员给予相应的物质奖励，如发放奖金、补贴或记人工作业绩，直接与工资待遇、评奖评优、职称评定等挂钩。为防止作弊现象的发生，咨询管理小组的成员不参与该积分奖励活动，而是根据其经手完成的咨询数量来评定其工作量。

图书馆威客可挂靠在图书馆网站上，也可建立单独的信息门户专门开展参考咨询服务，并与其它网站进行友情链接，具体视各图书馆的实力和实际需要而定。在运行一段时期后，应开展广泛的问卷调查，根据用户的反馈不断修正和完善图书馆威客网站。

4.4　提高用户对图书馆威客网站的认知度

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关键词： 政治认同 多维互动性 核心素养

在2016年苹果秋季新品会上，苹果公司宣布了一项“教育+iWork”计划。苹果将和全世界共计114所学校合作，南京外国语学校正是全球114所合作学校之一，成了唯一一座大中华区的公办学校加入了这个项目。在目前试点的高一政治课ipad教学状况来看，这种教学方式加入了“即时课堂反馈”和“课堂问卷调查及分析报告”等互动形式，一定程度上提高了政治课堂的趣味性和实践性，但对于提高新课标理念下中学政治课的多维互动性仍需要进一步探索，教学工作者需要更加准确地理解政治课的内涵和意义。

一、紧扣“主旋律”：引领政治认同

（一）政治认同来源于学生与生活的互动。

政治课从根本上讲，是从生活中来，到生活中去。有两个维度需要教学工作者思考，一个维度就是“谁的生活”，首选是学生的生活，第二个维度就是“什么样的生活”。首选是真实的生活。在高一政治课“树立正确的消费观”一堂课上，教学采取“用ipad分析在班学生的消费心理”方式进行课堂调查，调查学生在现实生活中的行为心理，实现课堂上对这样的调查结果进行统计、分析和总结，这就是从真实的生活出发。把政治课内容结合学生自身生活和心理的教学才能够增强政治课的理论说服力，这样的政治课更有利于培养和引领学生的政治认同。

（二）政治认同来源于学生与自身实践体验的互动。

没有实践活动就没有体验，没有学生真正地参与，就无法体验，实际上学生真正的体验应该到生活中，政治课程标准也是制订了活动性课程，并且要求三个必修模块，用三分之一的时间参与，可以让学生走出课堂、走进生活。但有的时候受到多种因素的制约：课时不够，交通不便，组织困难等一系列困难，但是教学工作者可以把生活搬进课堂。要把生活搬进课堂，需要课堂有一定的生活情境的展示，此时教学工作者更应该根据环境、条件、能力进行选择，最后在适时生活情境中，学生才能在实践和体验的基础上生成政治认同。

二、紧抓“核心素养”：使学生有所学更有所思

（一）学有所思，源于师生之间、生生之间的交流互动。

把握新课改理念下的政治课培养目标就是将政治学科核心素养：政治认同、理性精神、法治意识、公共参与贯穿每节课，使学生能够在课堂上有自己的感悟和思考。感悟来源于思考。学生只有思考，才会有感悟，激发思考，就需要有观点的交流，思想的碰撞。政治课堂需要有讨论、辩论，甚至有争论，否则很难引发学生的思考，更不要说深刻的思考，即所谓的“深度学习”。深度学习指有自己的感知、感受、感悟。这样的学习从学习过程的角度来分析，可解释为：内化，内化为学生的什么呢？内化为素养，这种素养称之为学科核心素养。

（二）立德树人，源于学生所学的各门学科素养之间的互动。

在新课标中有一个重要的词，一个是立德树人，政治课的目的是立德树人。在南京外国语学校政治课ipad教学课上，在高一政治课“树立正确的消费观”中，法治精神其实可以体现在消费心理和消费观的引导中，这里的法治精神既涉及政治，又涉及经济和文化。从这个角度讲，深度学习就是使学生实现学科知识的内化，实现立德树人。

三、紧握“指南针”：源于一切教育的形式与内容的有机互动

南京外国语学校的高一政治课ipad教学：“树立正确的消费观”一堂课中，教师最终的教学目的就是试图通过一定的现代数字化教学手段和方式让学生认识到现实生活中存在什么样的消费心理，让学生认识到应该坚持什么样的消费观。现实生活中存在什么样的消费观是源于生活，学生应该坚持什么样的消费观是服务于生活。回到政治课的目的层面，这一节政治课要帮助学生形成正确的消费观，并提升自己参与公共生活，过幸福生活的能力，否则这节政治课的意义和价值就没有实现。所以教师在定义核心素养时除了关键素质和必备品质这两个方面之外，还要谨记一个是适应社会发展需要，一个是学生自身的发展需要。

四、对未来中学政治课的思考：教育者与教育技术的互动

在政治课上，既然用现代手段，就必须思考这个互动的问题，可行的解决办法就是及时互动，深层开放。教师能够保证让技术服务于教育，技术才能激发学生的思考，调节课堂氛围。未来的中学政治课对教师的素质提出了更高的要求，这个要求包括课程理念、学科素质、教学能力、信息技术素养等方面。

五、结语

政治课程标准会根据社会的进步和教育的发展不断完善，中学政治课会随着现代教育技术的提高和形式的丰富对教学工作者提出更高的专业素养要求和综合能力要求，教学工作者需要在教学实践和专业学习中不断提升自己，以适应最新的国情、社情、学情。

参考文献：

[1]中华人民共和国教育部.普通高中思想政治课程标准（实验）.人民教育出版社，2009.12.

[2]谢树平.思想政治课程及其资源开发研究[M].黑龙江：黑龙江人民出版社，2011.10.

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关键词：教学资源平台 数字化校园 应用 实践

中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2013）08-0111-01

数字化校园主要是指以网络与数字化信息作为基础，通过计算机技术和数字资源的优化，建立起来的集科研、教学、技术、管理、生活服务等校园信息为一体的虚拟教育环境。而数字化校园中的教学资源平台是指为促进教学的有效开展，以提供图片、课件、教材、案例、教具、基础设施等资源的方式，并通过数字化技术作为基础所构建的虚拟网络平台。随着教学资源平台在数字化校园中的建立与应用，其不仅对学生的思维方式、思维观念、学习水平等具有深刻影响，也有效地促进了教师教学效率的提高。

1 数字化校园的概念

随着数字信息化技术的发展，从90年代起，我国的各大中小学校就开始大规模地兴建以信息资源为基础的数字化校园网站。通过教师专业化发展平台、视频会议系统、班级主页博客、无纸化办公系统、教学一体化管理系统等各种的数字信息网络的构建，来实现教学资源的共享与利用，并促进教学效率与学生学习水平的提高[1]。

近年来，由于我国科学技术的不断发展，数字化校园也通过不断地实践与完善，构建起集网络、技术、设备于一体的数字化校园体系。当下的数字化校园以层次化、全面化的观点来实施校园信息网络的建设，并以科学、合理的方式将校园网上信息资源进行整理、分类与优化，使用户能够通过平台迅速地找到自己所需要的信息资源。数字化校园的良好建设，以提供网上信息交流的方式，促进师生之间的沟通与交流，也使学校的管理人员能够更加规范地、科学地管理教学数据，并将其直接、快捷地出去。

2 教学资源平台在数字化校园中的应用与实践

2.1 网络型多媒体管理体系的应用与实践

数字化校园教学资源平台的主旨是以建设无限扩容、易于管理的资源库为目标，因此，网络型多媒体管理体系的应用尤为重要。例如，视博网媒提供的P2P、CDN内容分布式存储以及集中管理的资源平台建设方案，可对教学资源进行有效的积累、存储、管理、检索等等。且其采用的是分布式存储技术，可智能化地将教学资源按照区域、院系、学科、教师等进行归类并分开存储，从而使资源存储、管理更加方便、简洁、适用。采用网络型多媒体分布式存储管理技术以后，还可实现权限的明细化。

（1）注册权限。可以通过平台管理页面，掌握所有教学资源库用户的资料，并具有初始化资源库系统及审核注册用户的权限。（2）用户权限。通过设置，将用户权限进行分类，如已经注册并登录的用户可以在教学资源平台上查询、浏览、上传、下载信息资源，而未注册只以游客身份访问的用户，则只能进行查询、浏览信息资源。（3）审核权限。教学资源平台管理人员可以负责对所有学科下的教学资源进行审核与管理，管理人员也可在授权之后，由相应的教师对某一特定学科的资源进行上载、审核等方面的管理。通过能教学资源管理权限有效划分，使各自的权限与责任更加明确，相关人员均可在自己的权限之内对平台资源进行查询、浏览、管理、审核等操作。

2.2 可视化远程学习平台体系的应用与实践

可视化远程学习平台体系的构建主要体现在两个方面：（1）软件方面。主要是是指计算机软件、计算机配置、工具软件、教学软件、教学资源平台的更新与完善；（2）硬件方面。主要指信息点教学平台、计算机、电子讲台、室场、网络设备等方面的更新[2]。通过可视化远程学习体系，利用全新的、先进的点播、直播、录播系统，建设起具有大容量、高性能的虚拟多媒体直播、视频会议室、录播教室等，以满足大规模学习的需要。尤其针对学术讲座、名师讲座、会议直播等领域的应用，在现场人数可控前提下，而实际参与人数可成级数增长。可视化远程学习平台体系在数字化校中的合理应用，不仅对教师教学和学生学习有重要的意义，其还可以向社会提供教学服务[2]。

2.3 一体化校园平台体系的应用与实践

一体化校园平台体系的构建是通过从全局的角度整体考虑，通过对校园硬件、网络、软件、人员、管理、沟通等多个方面的整体性优化而完成的。数字一体化教学资源平台的建立，是基于传统教学资源平台无法实现共享，造成资源浪费的前提下构建的。通过一体化校园平台体系，力求实现教学资源的统一化，在统一数据系统、统一数据标准的基础上，实现教学资源的共享[3]。其采用先进的云计算技术作为基础，其在数学化校园中应用时，呈现出分布、异构的特点和数据密集的趋势，并通过专力数据负责与管理团队和先进的安全管理技术，使教学资源库在不断扩大规模地同时又可满足资源数据的安全要求。由于一体化教学资源平台具有良好的共享性与开放性，也为师生对教学资源的利用提供了最佳的便利。

3 教学资源平台在数字化校园中的发展趋势

随着教师工作与学生学习方法、思维模式的改变以及科技的快速发展，以数字化校园为特征的教育信息化的发展也将更为迅速。教学资源平台在数字化校园的应用中，依据先进的科技，进行视频服务系统、后勤管理系统、办公自动化系统、数字图书馆、教学教务管理、科研实验管理、学区服务系统等多种应用系统的构建。而基于信息化、自动化、网络化技术的不断发展，教学资源平台在数字化校园中的发展趋势也日趋明朗化[4]。其通过数字、信息化技术的合理使用，也将给在校师生教学技术水平和认知水平带来全新的感知。

综上所述，通过教学资源平台在数字化校园中的应用与实践，不仅能够有效地提高教师教学的效率，也使学生在良好的学习氛围之下，拓展思维模式，改变不良学习方式。数字化校园中教学资源平台的合理构建，作为培养新型人才、推进教育信息化的关键途径，其对我国未来教育事业的发展也将起到积极的影响。

参考文献

[1]雷鸣，任平社，刘军.基于数字化校园背景下高校教学群体竞赛管理系统的开发与应用[J].科技信息，2012，34（34）：114-116.

[2]周芬芳，宋恩光.以数字化校园建设助力高职院校人才培养——以中州大学为例[J].现代教育技术，2012，22（5）：52-55.

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关键词：高校信息化；数字化校园

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 （2012） 21-0000-02

在现代信息化教育技术条件下，学生获得信息的途径将不再局限于教师和书本，而可以借助计算机网络等多种途径，网络为学生提供了丰富的学习资源，这些资源不仅仅是数量庞大，而且是多渠道、多视野和多层次的。与传统教学中以教材或老师为主的信息来源比，学生可以有很大的选择。他们可以从大量的信息中选择自己想要的材料进行学习，也可以按照他们的需求合理地安排学习，通过在学习过程中的不断调整，最终每个人都可以成为学习的主体。

因为教育目标、教学手段、教学内容、教学组织形式、师生关系等本身受到社会大背景的影响，而随着计算机、网络、通讯、多媒体、数据库等技术的发展，人类社会逐步由工业社会进入信息社会，而作为百年大计的根本和社会的一个重要部分，教育业不可避免的受到各种影响，并已成为信息社会发展冲击的前沿。现代教育技术已经从各方面影响着教师的教学手段、教学方法、教学思维，并在一定程度上了改变了传统上的思维方式。

1 民办高校的数字化校园建设现状

高校内部没有统一的信息标准，各部门的数据成为了信息孤岛，信息共享很弱；各个应用系统的用户名和密码不统一，师生使用很不方便，没有实现统一的身份验证和权限控制，信息访问的安全级别参差不齐，存在安全隐患；各个应用系统都是独立的访问入口，没有实现信息服务的集中展现和使用，师生使用很不方便；还缺少了一些全局的跨部门的应用，如全校数据查询统计分析、综合校情、电子离校服务系统等。

2 民办高校的数字化校园建设目标

民办高校现在的生存压力越来越大，希望能够通过数字化校园项目的建设，来打造一个可以持续发展的、能够满足高校的各项服务与应用的系统框架。通过建设这样一个长期稳定的、可以向外延伸扩展的框架，向全校的老师和学生提供良好的、全方位的数据支持和软件应用服务。不仅如此，这个系统应用框架还要考虑到高校目前各种实际的应用需求和未来的发展以及项目的整体成本。因此一定要用领先的理念和超前的思维，使用市场上已经成熟的主流技术以符合学校未来的发展趋势。

一要创建出一个虚拟的大学空间，最终实现跨地区式的远程教学和管理模式。数字化校园的核心建设是信息资源和服务，是为了实现数字化的学习、教学和科研以及校园综合管理，创建出一个虚拟的大学空间和数字化式生活空间，最终能够实现学习、教学和科研以及校园综合管理的网络化、智能化以及远程化，向学校的跨地区式的远程教学和管理提供一个坚实地基础性保障。

二要使各级领导管理决策数字化，提高管理决策的科学化水平。通过对各种各类数据的数字化处理，使领导者最大限度地拥有管理资源，能够集中集体的智力智慧，便于明确决策目标，论证决策的必要性和可行性，为正确决策提供必要支持，进一步体现决策的科学化、民主化和透明化。

按照“顶层设计”的理念，统一数据标准、应用数据共享、系统集成、硬件集群、一站式服务，期望能够实现：

（1）为教学科研和各种生活管理提供一个开放、协同的数字化环境，实现规范的高效管理。

（2）为领导的决策提供实时有效的信息依据。

（3）为师生提供高效、便捷、丰富的一站式服务。

（4）为提升学校的核心竞争力，实现学校的跨越式发展提供有力的支撑。

3 数字化校园建设方案总体规划设计

数字化校园信息平台是建立在学院现有的校园网络的基础之上，一个以全校师生为服务对象、以服务学院的教学科研工作和学生生活为目的，覆盖全院的全方位信息管理平台和信息服务平台。

数字化校园信息平台总体框架的设计要有利于学校现有系统的整合和以后系统的扩展，在软硬件的建设上都能够保持可持续的发展。学校数字化校园将按照校园管理中心、校园资源中心和校园服务中心三大中心进行规划建设，同时将完成学校信息系统的整合，主要包括数据应用的集成、业务流程的集成与重组、统一身份及身份验证集成、应用界面的集成。

数字化校园信息平台的框架包括如下方面：

（1）基础设施层：是数字化校园软硬件支撑系统，包括网络资源、硬件服务器、存储、支撑软件等。

（2）数字化校园应用系统基础平台：包括统一信息资源中心平台、统一身份验证平台、数据中心平台、公共通讯平台等。

（3）应用系统层：是面向学校各部处的各类信息管理系统和面向师生的各类信息服务系统，可以分为管理中心、资源中心、服务中心，具体如下：

1）管理中心包括学校现有应用系统和新建应用系统；

2）资源中心是指整个学校的各类资源库、资源库的管理、资源服务。资源库包括教学资源、数字教学资源、数字图书馆、数字档案馆、各类数字出版产品及数字期刊等数字资源；

3）服务中心是指提供的各类信息服务和人工服务，包括管理中心、资源中心提供的信息服务，认证服务，邮件、短信、即时消息等通讯服务，一卡通服务，软硬件运维服务等。

（4）信息服务层：为各级领导、相关管理员、教师、学生提供各种个人业务操作服务、查询、报表、统计分析、决策等，还可以根据系统数据得到数据填报、提醒、报警等一站式信息服务。

（5）信息安全体系：数字化校园的安全管理，包括安全策略、安全组织、安全评估、安全技术等。

（6）信息标准/管理/保障体系：包括信息、技术标准、组织机构、管理制度、运维保障体系等。

4 基于SOA的数字化校园架构设计

基于SOA（面向服务的体系结构Service-Oriented Architecture，SOA）的数字化校园架构设计的核心是建立一个适合于学校的SOA技术标准，已经存在于校内的各种应用服务系统都应该遵循该技术标准，进行组件化建设，以实现各系统的松散型、低耦合的集成，方便不同的应用系统相互调用不同的服务。

而这样做的好处是可以使软件模块的重复使用率提高，也可以增加软件系统的延伸和扩展，进而减少学院的投资，同时也可以降低项目的建设风险。

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摘 要 处于“互联网+”时代，数字化信息的迅猛发展既带动了信息传播格局、社会舆论环境、公众参与方式的变革，也给工会联系职工、服务职工带来了更多机遇、更多挑战。本文从研究数字化建设的重要性和优势入手，对企业数字化工会建设现状进行介绍，面临的问题进行剖析，探索了新媒体环境下加强和改进数字化工会建设的对策，对维护职工合法权益、促进企业和谐稳定有一定的实践意义。

关键词 数字化 工会 理论 实践 研究

一、数字化工会建设的重要性和紧迫性

（一）数字化工会建设是推动工会工作的必然要求

随着煤炭企业供给侧改革和转型发展进入关键时期，职工队伍结构呈现出新变化新特点，职工利益诉求、思想观念、价值取向逐渐呈现出多元务实的趋势。

（二）数字化工会建设是工会密切联系职工的新渠道

经济新常态下，职工的利益诉求多样化对工会服务职工的能力提出了更高的要求。通过数字化工会建设，建立工会与基层、工会和职工之间联系互动，可以及时了解各基层工会的动态信息、职工的思想动态，将职工真实的利益诉求反映到相关领导和部门，为领导的决策提供依据，防止群体性上访事情发生，把不稳定因素消灭在萌芽状态，促进工会与职工群众的密切联系，增强工会组织的吸引力和凝聚力。

（三）数字化工会建设是提升工会干部素质的现实需要

工会组织如何把握新趋势，找准工会工作与企业中心工作的有效结合点，使工会工作更好地服务企业改革发展、服务职工群众，都离不开数字化的运用与实践。

二、神宁集团数字化工会建设情况

（一）加强标准体系建设，夯实工会基础管理

围绕央企一流数字化工会创建目标，注重基层基础建O，研究制定了《神华宁夏煤业集团公司创建“三型五家”工会实施办法》、《创建“三型五家”工会考核细则》、《车间工会规范化建设手册》、《神华宁夏煤业集团有限责任公司工会工作及民情周志管理办法》等管理制度和管理标准，通过管理制度，不断创新组织体制、运行机制、活动方式、工作方法，突出维权服务，积极推进集团、基层、车间、班组四级工会联建和“学习型、服务型、创新型”工会创建，全力打造“安康、民主、文化、和谐、活力”五位一体职工之家。

（二）融合信息技术应用，强化数字化工会管理平台创建

为简化工作流程，提高工作效率，神宁集团工会将数字化工会建设作为重点工作，2013年研发了数字化工会信息平台，该平台依托和分享集团公司完善的内部局域网资源，利用一网（局域网工会网站）、一厅（职工经济技术创新网上展厅）、一刊（《宁煤人》数字期刊）、一平台（工会业务办公平台）的媒介融合，初步形成了实体、网站、微信“三位一体”的工会数字服务平台，走出具有神宁工会特色的数字化工会建设之路。

1.业务办公平台。一是从创建“三型五家”工会出发，研究开发了涵盖组织业务、经济保障、宣传教育、女工工作、帮扶中心、协同办公6大六大业务领域的31个一级模块、77个二级模块和39个三级模块的工会业务办公信息平台。二是创新工会业务考核模式。依托工会数字化平台，采取网上查阅和集中总结讲评的方式进行年度综合评议，形成工会年度工作考核=上半年考核成绩×30%+（基层互评×20%+年终网上考核成绩×80%）×70%的工会年度工作综合考核评价体系，通过网络进行电子化、数字化的考核，实现集团工会与基层工会的工作交流互动和数据汇总，建立工会工作的信息交流平台、工作部署平台和业绩考核平台。

2.职工经济技术创新网上展厅。一是为更好地推广应用群众性经济技术创新成果，为职工搭建更广阔的创新交流平台，工会创建了职工经济技术网上展厅。二是制定了《神宁职工经济技术创新网上展厅管理办法》，以制度强化数字化工会创建成果应用，规范了职工经济技术创新成果在网上展厅展示的流程和标准，确保了网上展厅所的创新成果的质量。

3.热线电话和民情周志。2013年，集团工会下发了《工作及民情周志管理办法》文件，规范了基层工会建立职工服务热线电话和工会主席民情周志，形成了热线电话工会主席周阅签、月汇总、季整理上报制度，健全了热线电话和民情记录，做到了闭环管理。2016年上半年，各级工会接访处理涉及职工利益的来访、来电、来信225案次、246人次，查民情、听民声、想民难，畅通了职工利益诉求渠道。

4.电子困难职工档案。通过数字化平台，及时掌握各基层工会在平台上填报困难人员各类统计报表和困难人员档案录入、困难帮扶、大病救助、金秋助学、结对帮扶等情况，按照自治区总工会规定的困难员工标准，做到致困原因清楚，脱贫措施明确，帮扶救助到位，档案更新及时，最终达到数据精准，帮扶精准的目的。

5.微信公众号。面对职工思想多元化的进展和日新月异的环境变化，集团工会依托互联网和智能手机媒体，积极探索并创建“神宁工会”微信公众号，设立工会动态、劳模风采、媒体声音等多个栏目，及时展示工会工作动态、便民信息，虚心接受公众监督、吸纳职工意见和建议，打造一个工会工作者与职工共同参与、共同交流的信息共享平台。

（三）创新思维模式，锻造复合型工会人才队伍

在数字化的经济时代，信息思维素质和信息思维能力已上升为工会服务职工能力的主要要素。为此，神宁集团工会不断强化工会干部的信息思维方式，增强其信息意识，要求工会干部通过各种方式、途径掌握信息知识，加强网络安全的学习，进一步提高其信息思维能力，切实把工会系统信息素质这块“短板”补上，进而全面有效提高工会服务广大职工会员的能力。目前，工会干部共计288人（专职276人，兼职74人），覆盖集团、基层、车间、班组四级工会，其信息思维素质和信息思维能力得到了显著提升。

三、数字化工会工作存在的问题

1.在硬件配置上，机关不存在问题，但在车间、班组工会电脑数量不足，一台电脑供好几人用，专兼职工会工作人员无法在正常工作时间内录入工会信息和数据。职工人手一台更难，全员使用数字化工会系统，更好地为职工服务还需进一步努力。

2.在持续改进上，数字化工会信息平台中有很多业务需求需要完善。如组织状况统计、计划生育工作统计，特别困难职工情况统计与区总、全总数据不链接，重复工作，不能实现三级工会录入、二级工会利用、集团工会统计和导出功能，真正起到为领导决策提供依据的作用需要不断改进。部分工会干部对微信、手机客户端等新媒体的认识掌握不够，对年轻职工的思想特点了解不多，微信内容的策划创新能力不足，不能完全适应工会工作的发展和职工群众的新期待。

四、新媒w环境下加强和改进数字化工会建设的对策

1.加大数字化工会投入。加大工会数字化宣传力度，要广渠道、多形式地宣传工会数字化平台建设成果以及工会服务职工的新举措，提高职工群众对数字化工会的知晓率和认同度。设立数字化工会建设专项经费，在加强“硬件”建设的同时，突出服务“软件”建设。