网络的起因精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇网络的起因，期待它们能激发您的灵感。

篇1

防火墙有故障嫌疑

单位局域网的组网拓扑图很简单，所有上网终端通过分布在各个楼层的接入交换机，连接到局域网核心交换机上，而核心交换机通过宽带光纤线缆依次连接防火墙、路由器等设备，实现Internet网络的连接访问。最近，单位局域网突然无法正常上网访问，依照正确的排查顺序，逐一观察了核心交换机、防火墙、路由器等重要网络设备的信号灯状态，并没有发现异常之处。在局域网的客户端系统中，使用ping命令测试核心交换机IP地址时，命令回包时间很正常，而对路由器的IP地址进行ping测试操作时，发现返回结果为“请求超时”(如图1所示)；当尝试跳过防火墙设备，使用网络线缆直接将路由器与核心交换机连接在一起时，局域网中的所有客户端系统都能正常上网，而且上网速度也很迅速，显然局域网中的防火墙设备存在故障嫌疑。

深入追查故障原因

起初，笔者怀疑网络无法访问故障，是由于防火墙设备在长时间运行过程中，发生了意外死机现象，于是尝试切断该设备的输入电源，过一段时间后，再次接通电源进行设备重新启动操作，可是等到设备启动稳定后，网络故障现象仍然存在，这说明上述故障不是防火墙突然死机造成的。通过仔细观察防火墙设备，笔者看到该设备控制面板中的电源信号灯虽然处于点亮状态，但是机箱背面的电源出风口，觉察不到空气的流动，再一靠近观察，竟然发现该设备的电源风扇已经不转了，难道是防火墙设备的输入电源部分发生了故障?为了一探究竟，笔者迅速找来相关工具，对防火墙设备进行“开腔破肚”后，看到电源风扇表面已经积聚了很多灰尘，尝试利用手指转动电源风扇时，明显感觉到有不小的阻力，看来电源风扇已经老化了。不得已，只好找来一只新的电源风扇进行更换(如图2所示)，并将防火墙的各个部件迅速归位，同时接入局域网进行上网测试，但是局域网无法上网的故障现象仍然没有消失。

再次拆开防火墙的电源模块部分，对其内部的电路板进行详细观察，看到电路板中的许多电子元件周围有明显烧焦的痕迹，这种迹象表明在电源风扇无法正常转动的情况下，电源工作时产生的热量无法及时从电源模块中散发出来，时间一长之后，该模块内部的温度会越来越高，直到烧毁部分电子元器件。而该设备的电源信号灯之所以处于点亮状态，主要是电源部分的输入电压一直存在，通过万用表测试相关部分的输出时，发现电压数值都小于正常时的工作电压，因此造成防火墙设备不能正常工作。

尝试手工恢复设备

既然防火墙的电源部分存在问题，按理来说，只要更换新的电源模块就能解决上述网络故障。不过，在经过仔细观察后，笔者看到该防火墙的电源输入模块，与普通计算机的电源输入模块构造很相像，于是笔者打算手工恢复电源故障，看看能不能解决网络故障。笔者先是找来一台空闲的计算机，将其电源部分拆下来后，替换安装到防火墙机箱中，之后对电源部分进行通电操作，发现防火墙的各个部分都能正常工作，不过局域网还是不能上网，分析认为防火墙之前的配置参数可能意外丢失了，必须进入防火墙后台系统对其参数进行重新配置。

想到做到，笔者立即利用专业控制线缆，将自己随身携带的笔记本电脑直接连接到防火墙设备的Console端口，通过Windows系统自带的超级终端程序，并配置好相关的终端通信参数，准备登录进入防火墙后台系统，可是登录操作始终不能成功。仔细分析这种情况，可能有两个方面的原因，一是防火墙设备的C onsole端口发生模块损坏不能正常使用，二是防火墙软件系统没有启动成功，考虑到C 0nsole端口平时很少使用，该端口发生损坏的可能性相当少，于是排除了第一种因素，准备按照第二种因素来解决故障。

由于防火墙设备的系统主板与普通计算机主板也比较接近，它的主板上不仅有鼠标、键盘接口，也有PCI总线插槽，为了监控防火墙的启动运行过程，笔者接上鼠标和键盘，同时找来显示卡插入到防火墙主板的PCI总线插槽中，连接上显示器。重新启动防火墙设备时，发现系统在启动到检测软驱状态时就停滞不前了。根据这种现象，判断防火墙设备可能工作时间比较长，主板中的CMOS电池电量快要消耗殆尽，造成主板中的BIOS配置信息发生丢失，最终引发防火墙系统不能正常启动故障。为此，笔者特意找来一个新的CMOS电池进行替换，并且对主板BIOS参数进行重新配置，同时调整系统时间参数，再将使用不到的软驱设备关闭，最后保存上述配置操作。

再次重新启动防火墙设备，从显示屏幕上的信息来看，这次防火墙系统已经可以正常启动了，在防火墙命令行提示符下，执行字符串命令“ipconfig”，从返回的结果信息中，看到该设备的相关网络接口配置已经全部丢失，全部配置已经变成了默认数值。之后执行“brcfg off”命令，临时停用防火墙设备的透明网桥工作模式，确保日后可以通过防火墙管理程序进行远程登录和配置，接下来关闭防火墙设备的电源，拆下临时安装在主板中的显示卡，拔出键盘和鼠标设备，安装好该设备的机箱外壳。

下面在局域网的一台计算机终端系统中，安装防火墙设备的管理程序，并且依次单击“开始”、“设置”、“网络连接”命令，打开该系统的网络连接属性对话框(如图3所示)，在其中将计算机的IP地址调整为与防火墙设备处于同一个工作网段，再用普通网络线缆将防火墙的网络配置接口与计算机的网卡直接相连，之后通过防火墙管理程序登录进入防火墙后台系统，按照提示要求调整好相关网络接口的IP地址以及其他参数，同时设置好有关控制规则，再执行设置保存操作，退出防火墙后台系统。

最后再通过C onsole线缆连接到防火墙设备的Console端口，并使用超级终端程序进入到防火墙的命令行提示符状态，在该状态下执行字符串命令“brcfgon”，让防火墙后台系统重新运行于透明网桥模式状态，之后保存好防火墙的配置操作。重新启动一遍防火墙后台系统，等到启动稳定之后，笔者在局域网中随意选择了几台计算机终端系统进行上网测试，发现它们的网络连接都已经恢复到了正常状态，这说明上述防火墙损坏引起的网络故障已经被成功解决了。

篇2

[关键词]死亡；渴望；生命

电影《乞力马扎罗的雪》是根据海明威短篇小说原著改编，小说带着强烈的“意识流”色彩，过去和现实，梦幻与真实，大量的心理描写，实为作家对自己过去一段爱情的缅怀。电影由派克主演，保留了原著中许多特有的心理独自，但却将结尾做了与原著截然不同的修改。小说结尾时作家哈里在乞力马扎罗山下获得精神超升后死在那里，而影片却让他在妻子的帮助下重获新生。这也是海明威看了电影以后，大为光火、极力不满的地方。原著结尾的那段飞翔描写确实让人心神俱眩赞叹不已。若干年以后，以硬汉形象著称的海明威把双筒猎枪塞进自己的嘴里但求一死，其实他早已借哈里的相同身份体验了美丽而残酷的死亡，那只抠下扳机的手，不过是作家自己预先给生命的闹钟上好的发条。

“乞力马扎罗是一座海拔19710英尺的常年积雪的高山，据说它是非洲最高的一座山。西高峰叫马塞人的‘鄂阿奇～鄂阿伊’，即上帝的庙殿。在西高峰的近旁，有一具已经风干冻僵的豹子的尸体。豹子到这样高寒的地方来寻找什么，没有人作过解释。”

这是《乞力马扎罗的雪》最出名、最经典的一段话。电影也以这段话作为开始，因为它包含了无论是小说还是电影所深藏的寓意：死亡。

第二次观看电影《乞力马扎罗的雪》以后，觉得海明威已经给自己最终的归宿做过久久的思索并做了很好的铺垫。他的唯一的最好的选择已经注定。他内心的困惑同非洲最高峰乞力马扎罗的困惑一样永恒而不可解：因为他太优秀、太清醒、太敏感，也因此太脆弱!

在海明威惊险和传奇的一生中，死亡几乎一直形影不离地伴随着他。海明威生前曾经常跟人谈起死亡的话题。他跟别人说：“我父亲是自杀的。我年轻的时候，还认为他是一个懦夫。但是后来我学会了正视死亡。死亡有一种美，一种宁静，一种使我不会惧怕的变形。”海明威认为，人终究难免一死。但他不应该窝囊地死去，而应该像个真正的人。他说： “谁也不能长生不老。但是一个人到了临终，到了必须同上帝进行最后一次战斗时，他总希望世人记得他的为人，一个真正的人。如果你完成了一项伟大的事业，那就会使你永生。”在从死亡的恐怖里解脱出来以后，海明威反而对死亡产生了一种超乎寻常的感悟。

在影片《乞力马扎罗的雪》中，哈里眼中所见到的一切都象征着“死亡”：大鸟、鬣狗、光秃秃的大树，甚至包括黑夜，那昏暗的光线中，一个孱弱男人病恹恹式的独自，均昭示着强烈的死亡气息。

我们走在人生的旷野里，到处抛洒青春和精力，可是无论你怎样挣扎、怎样努力，在形势的尽头都是死亡。而且通常的你只能走一条不可选择的路。而且你也会发现，越是走向奇伟之峰的地方，行_人就越少。因此，乞力马扎罗山峰左处的豹子尸体就是一个奇迹，一个不可理喻之谜。所以在你不断接近一个又一个目标的时候，孤独与惶惑、失落与空寂接踵而来。

这样，我们渴望重返森林，渴望非洲那种风暴和雷霆，渴望重新奋斗、品尝祖先面对世界的狂喜和走出森林的深深的战栗!在生命的平凡的形式里汲取信心、创造永恒、寻找一方家园。就因为太渴望家园、太信赖于家园，所以你只能没有家园。你渴望的深刻已达到无处寄托渴望，你发现，家园只是你自己生命的躯壳，于是只好风雨兼程。

这感觉最怕在安静的时候仔细品尝，所以影片中的哈利躺在病榻上分外躁动和焦灼。海明威其实是在简洁含蓄的告知大家：生命确实注定要死亡一影片中已早有隐喻，比如在乞力马扎罗山峰已经风干冻僵的豹子的尸体，在这宿命的强大压力面前勇敢地选择抗争，临死不惧，与死亡斗争到底的尊严，在绝境中显示出一种打不垮的风度。哈利面对死神步步逼近，他恐惧、烦躁不安，但更多的时候是清醒冷静地审视，阅读自己的人生读本：作为一名作家，他力图写出一种永恒，为此他来到非洲寻找他的灵感，不幸却把腿弄伤了且无法治疗。在同死神的搏斗的过程中，他突然领悟到自己苦苦追求的永恒还没有来得及写下便被死神夺走了肉体，但他的精神、他对生的愿望及美好理想的追求却胜利了。

电影中的“哈里”等同于海明威，是对海明威走上文坛、爱情和理想的追述。

他们都是思索之中的杰出人类的代表，也就是乞力马扎罗山峰近处的豹子的形象。竭力向上，却不一定寻得到食物。人，在大自然的血腥里证明自己，在整个森林因枪声而号叫的过程中汲取，也在制造幸福的时候，制造痛苦和伤痕。

篇3

《聂隐娘》并不难懂，我看了两遍，但不喜欢。这里的不喜欢仅仅是出于个人观影体验的原因。但因为表达不喜欢，我在朋友圈受到的攻击大约有不懂审美，不懂孤独。更有甚者，我朋友圈里有媒体的朋友表示只有少数几位才有资格批评这部电影。

这是最令我感到诧异的，侯导构建出来的所谓想象中的唐朝什么时候就成了不容置疑？作为一个考据派，我可以轻易举出例子来反驳这部电影所谓的“一个唐朝扑面而来”这样的宣传是非常错误的。比如汉代以后消失的多枝灯的出现，小孩梳着日本的唐轮，男人穿着类羽织的外套，披发，剧组引以自豪的“唐式建筑”最多也就是个到五代的雏形。电影当然不是考据，可美学风格却欺骗不了人，“去日本寻找唐朝”更是一个概念性的错误。至于迥异于原著的剧情，生生把威而不戮的女侠变成了痴情怨妇，借了唐传奇的壳，内核却是痴情女子负心汉的故事，这不是唐传奇里的聂隐娘，只是侯孝贤自己的聂隐娘。

说明我的观影体验，不是为了讨论我个人是否有审美是否“看懂”了这部电影。需要表达的一个明确逻辑就是：不喜欢，不能作为评判影片烂不烂的标准，这是两个概念。我不喜欢，但我依然认为这部侯孝贤式的电影，突破了一贯的现代电影的语法。同理，不能因为是“侯孝贤”三个字，就将我们文化体系中默认的有些人，有些作品就自带“光环”作为“没资格批评”的原因。

篇4

文：九歌

不安全的地方

由于局域网中采用广播方式，因此，若在某个广播域中可以侦听到所有的信息包，黑客就可以对信息包进行分析，那么本广播域的信息传递都会暴露在黑客面前。

网络分段

网络分段是保证安全的一项重要措施，同时也是一项基本措施，其指导思想在于将非法用户与网络资源相互隔离，从而达到限制用户非法访问的目的。

网络分段有物理分段和逻辑分段两种方式：

物理分段通常是指将网络从物理层和数据链路层（OSI模型中的第一层和第二层）上分为若干网段，各网段相互之间无法进行直接通讯。目前，许多交换机都有一定的访问控制能力，可实现对网络的物理分段。逻辑分段则是指将整个系统在网络层（OSI模型中的第三层）上进行分段。例如，对于TCP/IP网络，可把网络分成若干IP子网，各子网间必须通过路由器、路由交换机、网关或防火墙等设备进行连接，利用这些中间设备（含软件、硬件）的安全机制来控制各子网间的访问。在实际应用过程中，通常采取物理分段与逻辑分段相结合的方法来实现对网络系统的安全性控制。

VLAN的实现

虚拟网技术主要基于近年发展的局域网交换技术（ATM和以太网交换）。交换技术将传统的基于广播的局域网技术发展为面向连接的技术。因此，网管系统有能力限制局域网通讯的范围而无需通过开销很大的路由器。

以太网从本质上基于广播机制，但应用了交换器和VLAN技术后，实际上转变为点到点通讯，除非设置了监听口，信息交换也不会存在监听和插入（改变）问题。

由以上运行机制带来的网络安全的好处是显而易见的：

信息只到达应该到达的地点。因此、防止了大部分基于网络监听的入侵手段。

通过虚拟网设置的访问控制，使在虚拟网外的网络节点不能直接访问虚拟网内节点。

但是，虚拟网技术也带来了新的安全问题：

执行虚拟网交换的设备越来越复杂，从而成为被攻击的对象。基于网络广播原理的入侵监控技术在高速交换网络内需要特殊的设置。基于MAC的VLAN不能防止MAC欺骗攻击。

采用基于MAC的VLAN划分将面临假冒MAC地址的攻击。因此，VLAN的划分最好基于交换机端口。但这要求整个网络桌面使用交换端口或每个交换端口所在的网段机器均属于相同的VLAN。

VLAN的划分方式的目的是保证系统的安全性。因此，可以按照系统的安全性来划分VLAN。可以将总部中的服务器系统单独划作一个VLAN，如数据库服务器、电子邮件服务器等。也可以按照机构的设置来划分VLAN，如将领导所在的网络单独作为一个Leader VLAN（LVLAN）， 其他司局（或下级机构）分别作为一个VLAN，并且控制LVLAN与其他VLAN之间的单向信息流向，即允许LVLAN查看其他VLAN的相关信息，其他VLAN不能访问LVLAN的信息。VLAN之内的连接采用交换实现， VLAN与VLAN之间采用路由实现。由于路由控制的能力有限，不能实现LVLAN与其他VLAN之间的单向信息流动，需要在LVLAN与其他VLAN之间设置一个Gauntlet防火墙作为安全隔离设备，控制VLAN与VLAN之间的信息交流。

让你的MP3拒绝病毒的入侵

文：小迪

在我们使用MP3播放器的过程中，经常要把MP3和计算机连接后进行文件拷贝，这样就很容易发生MP3播放器被病毒感染的情况。那么我们应该从下面几个方面来进行预防：

1.打开写保护开关

如果MP3播放器带有写保护开关，并且也没有往设备上写文件时，最好在连到计算机前打开写保护开关，这样就从源头上切断了病毒传播的途径。

2.安装移动版杀毒软件

现在多数知名杀毒厂家都推出了专门针对MP3、闪存和移动硬盘等移动设备使用的杀毒软件，比如卡巴斯基、江民、瑞星等等。一些MP3生产厂商也在考虑将自己的产品集成这些杀毒工具，国内著名MP3制造商昂达就在自己的VX系列产品中集成了江民移动版杀毒工具。当然安装上移动版杀毒软件后，我们要及时升级病毒库，这样才能做到防患于未然。

3.手动更改目录内容

如果你的MP3播放器没有写保护开关，同时也没有移动版杀毒软件，那么还有一个较为简单的办法来防止病毒的入侵。在MP3播放器根目录下面通过记事本工具手工创建一个名字为“Autorun.inf”文件，这样一来一些病毒日后就无法往MP3播放器根目录下面自动生成“Autorun.inf”文件了，无法通过MP3播放器进行非法传播。同样，这种预防病毒的方法也适用于移动硬盘。该方法可以防止多数低级病毒的入侵，但如果遇到高级黑客编写的病毒，则应用其他方法防毒。

篇5

中图分类号： C913.5、B844.2 文献标识码：A 文章编号：1000-6729(2008)004-0295-02

随着校园网络的普及，大学生上网成瘾现象越来越多。网络成瘾对大学生造成的危害已经引起了社会各界的广泛关注，从不同方面对大学生网络成瘾的成因及其防治进行了探讨，但有关网络成瘾与气质类型关系方面的研究少见。本文探讨大学生上网成瘾与其气质类型的关系，为预防和早期干预大学生网络成瘾提供借鉴。

1 对象与方法

1.1 对象 在某重点大学的文学院、新闻学院、管理学院、法学院、外语学院、生命科学学院、信息科学与技术学院、数学系、物理系、化学系、地质系11个院系的二年级和三年级中随机各抽取一个班共计22个班470名学生作为研究对象，发放问卷470份，收回有效问卷457份。其中男生218人，女生239人；平均年龄20±1岁。网络成瘾量表［1］筛查结果：无网络成瘾者236人，轻度网络成瘾者199人，中度网络成瘾者22人。艾森克人格问卷［3］评定结果：457名大学生气质类型分布比例为抑郁质104人（占22.76%），胆汁质91人（占19.91%），黏液质89人（占19.48%），多血质144人（占31.51%），混合型29人（占6.34%）。

1.2 工具

1.2.1网络成瘾量表(Internet Addiction Impairment Index, IAII)［1］ 该量表由20个项目组成，每个项目按0～5级记分，满分为100分。0～30分为无网络成瘾者，31～49分为轻度网络成瘾者，50～79分为中度网络成瘾者，80～100分为严重网络成瘾者。该量表总的内部一致性系数α为0.9264，各项目与量表的相关在0.32～0.88之间［2］。

1.2.2艾森克人格问卷(EPQ)( 成人式)［3］ 该问卷包括内外向(E) 、神经质(N) 、精神质(P) 、掩饰性(L)等四个分量表共85个项目，每个项目均为二级回答(是、否)。E量表的重测信度为0.87～0.92，N量表的重测信度为0.88～0.92。本研究采用EPQ中的E量表和N量表对大学生性格内外向和情绪稳定性进行测定，以E为x轴，N为Y轴，0为坐标原点建立坐标系，根据被测者E、N坐标点所在象限判断其气质类型：第Ⅰ象限属胆汁质，第Ⅱ象限属抑郁质，第Ⅲ象限属黏液质，第Ⅳ象限属多血质，其他情况归入混合型［4］ 。

1.3 统计方法 进行χ2检验、Fisher确切检验和相关分析。

2 结果

2.1 不同网络成瘾程度大学生的气质类型比较

表1显示，随着网络成瘾程度的加重，抑郁质和胆汁质者所占比例上升，而黏液质和多血质者所占比例下降，混合型者比例也出现缓慢上升。

2.2网络成瘾症状与气质类型的相关分析

将多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质依次计1、2、3、4分进行相关分析。结果显示，网络成瘾量表总分与气质类型之间呈中度相关(r=0.52，P0.001)。网络成瘾症状与不同气质类型之间的相关见表2。

3 讨论

本研究结果显示抑郁质和胆汁质的大学生易于形成网络成瘾，而黏液质和多血质的大学生不容易形成较严重的网络成瘾；严重的网络成瘾者主要发生在抑郁质和胆汁质的大学生群体中。抑郁质和胆汁质与网络成瘾关系密切，特别是抑郁质与网络成瘾的关系密切，即抑郁质心理特征越突出者形成网络成瘾症状的程度越严重；而黏液质和多血质则与无网络成瘾的关系密切，特别是多血质与无网络成瘾的关系密切，即多血质心理特征越突出者越不容易形成网络成瘾。

根据艾森克气质类型模型［4］可知，抑郁质和胆汁质都是属于神经质表现较为突出的气质类型，黏液质和多血质都是属于神经质表现不突出的气质类型。有关神经质与网络成瘾的相关研究显示，神经质与网络依赖行为成正相关 ［5,6］，神经质表现越突出者越容易产生网络成瘾问题和各种心理行为问题［7,8］ 。神经质的这一研究结果从另一个角度支持了本研究抑郁质和胆汁质容易出现网络成瘾的结论。

参考文献

1 ［美］金伯利.S. 扬.著.毛英明, 毛巧明. 译. 网虫综合征-网瘾的症状与康复策略. 上海：上海译文出版社,2000.

2 林伟,黄子杰,林大熙. 医学生网络使用情况及其与情绪状态的相关分析. 中国心理卫生杂志,2004,18(7):501-503.

3 陈仲庚.艾森克人格问卷的项目分析.心理学报,1983,15(2):211-218.

4 彭聃龄. 普通心理学. 北京：北京师范大学出版社,1988:586-589.

5 刘本荣. 大学生网络依赖和艾森克人格特征的相关研究. 科技信息(学术版),2006,(8):41-42.

6 罗天玉,丁道群.人格特质、网络使用动机与网络成瘾倾向的关系.中国临床心理学杂志,2006,14(4):365-367.

7 毕玉，苏文亮，孙雅峰，等. 大学生网络成瘾者心理行为特点的在线研究. 中国临床心理学杂志，2005，13(2):170-172.

篇6

[关键词]网络学习；学习动力；终身学习；文化资本

[作者简介]卢辉炬，广西师范学院教育系讲师，硕士，广西南宁530001

[中图分类号]G4

[文献标识码]A

[文章编号]1672―2728(2006)08―0133―03

学习动机是直接推动有机体进行学习活动以满足某种需求的内部状态，是学习行为的直接原因和内部动力。动机由内驱力和诱因两个基本因素构成。内驱力指在有机体需要的基础上产生的一种内部推动力，是一种内部刺激。有机体会产生各种需要，当需要没有得到满足时，有机体会产生内驱力，内驱力引起反应，反应导致需要的满足。学习动机激发起相应的学习行为，使这一行为指向某一学习目标，并为达到这一目标而维持学习行为。正是由于学习动机的作用，学习者会表现出渴望未知的迫切愿望、主动认真的学习态度和高涨的学习积极性，会自觉主动地进行学习活动。内驱力可以通过一些外界手段来控制。网络学习是基于自主的学习，在缺乏外部监控的情况下，学习内驱力对于学习行动的发起和维持具有特别重要的作用，因而必须对学习者的学习需求进行分析，学习项目的设计：才能引起学习者的学习动机，促进学习。本文试图就网络与学习者的需求之间的关系和影响学习需求转化为现实动力的因素作简要分析，并提出学习项目的设计在满足学习者需求方面应注意的问题。

一、网络时代学习的需求

(一)终身学习的需求

网络时代最迫切的学习需求是终身教育的需求。朗格郎的终身教育的思想认为：20世纪50年代开始由于知识陈旧率加快，科学技术飞速发展引起了产业结构、劳动市场结构、劳动的性质和社会生活等的一系列急剧变化和波动，一次性的学习已经不能适应经济和社会发展的需求。因此，一个人要学会生存就必须按照终身教育的原则来安排自己一生的学习、工作、闲暇和退休生活，教育应是个人一生中连续不断地学习的过程，对教育的体制、结构、内容和方法必须进行相应的改革。终身教育思想客观要求教育在入学生源、学习场所、教学手段、教学观念等方面全方位开放。几十年来，终身教育的观念日益深入人心，终身教育原则普遍地为世界各国所接受，人们也把它内化为终身学习的需求。随着终身教育的开展，人类社会必将步入学习化社会，即全民的、整体的、连续性的和充分个性化的学习。网络技术的发展给人的学习带来的种种便利是不言而喻的，它打破时空限制，提供了让人们能够随时随地学习的机会，解决了学习时间和空间问题，为社会成员提供充分学习机会创造了理想的环境和条件，是建设学习型社会的重要有生力量。就学校教育而言，在校生的目的明确，学习的时间和空间问题变得相对简单。而对于一般性的社会学习者来说，就会面对许多的困难。这些困难包括学习空间的不足、学习时间的不足和其他学习条件不足等方面。学习在现代社会来说，就像吃饭穿衣一样成为必需。但是，在整个社会对学习的精神上认识不足或物质上准备不足的时候，学习却很可能成为一种奢侈品，经常被束之高阁，受到冷遇。网络的出现使这个问题迎刃而解，可以极大满足人们终身学习的需求。

(二)学习交往的需求

与人交流的强烈需求是人的天然本性。一方面，与人的交流容易取得最高效率的学习；另一方面，与人的交流恰好就是学习如何与人交流，从他人吸取精神方面的营养，并进而增进对人的了解和对相互依存问题的认识。对学习者来说，在传统型的学习中，学校教师是他们受益的第一资源，学生与教师共处同一时空，有较多的交流机会，学校的管理意图也正是努力构筑师生之间良好交流的桥梁，借助著名教师本身人文素养的熏陶，提高学生的境界和品味。由教师和学习者共同组成的人文环境是学校提供给学生的宝贵财富，学校环境又是激励和约束学生行为，使之向有利于学习的方向发展的重要条件。学生在这个环境中所受到的人文关怀、客观的文化熏陶等等，将深刻地影响他们的一生。在网络环境下，学习者失去的将是这种直接的亲密接触，但可以以另类接触来替代。在网络环境里，同样可以有组织化的学习共同体，给学习者提供包括人际支持在内的各种支持。例如当今多如牛毛的网络主题论坛，实际上就是组织化的学习共同体，在斑竹(版主)的管理下，论坛中各色人等对某一问题展开讨论，大家发表看法，交流资料，实现信息共享。讨论既有很大的自由度，又有一定的必须遵守的规则，违反论坛规则的人即可被清除出论坛。这种自发形成的论坛活动是最常见的网络学习方式，论坛成员之间的互动充分满足了人们的学习交往需要。

(三)获得信息资源的需求

学习过程中除了通过人与人之间的信息传递获得信息之外，还有许多信息载体。例如学校为教学而准备的所有的书乃至形形的音频、视频或者是数字化辅助教学材料，都是学生学习的必要资源。学生需要迅速方便地得到他所学习的任何一门课程的资料，需要迅速方便地得到与课程相关的除了人之外所有其他信息资源。超越物理空间界限的信息获取手段显得越来越重要。如何把全球范围内所有的学习资源送达每一个学生，如何把所有的学科进展资源呈现给每一个学生，如何把全球范围内所有的有用信息送达每一个学生，又如何使每一个学生获得教益，正是当前必须解决的重要问题。所有传统媒体在这方面表现的能力都很有限，而网络却带来了革命性的内容和意义。

(四)学习指导的需求

一般学习者同样希望在学习中直接获得别人的指导。专职教师的充分职业训练和不间断的教学经验，使得他所提供的学习信息更具有条理和更易于为学习者所接受，更有利于把握学习的方向和提高学习的效率。不仅学校里的学生的学习需要专业教师的指导，一般社会学习者也需要教师的指导。如何在不过多增加教师负担的情况下使教师的职能得到更充分的发挥，一个解决途径是在现代教育思想指导下，使用现代技术充当教师的助手，提高教师的工作效率，从而增加学习机会，促进教育的发展。比如借助网络等先进的信息组织方式与传递手段，一个杰出的教授能够在网上应付1000个人的课堂。学生可以在计算机上进行讨论，也可以对这些讨论作出自己的评价。这样的网络教学不仅具有教育上的合理性，而且还节省很多钱。具有共同目的的学习者将成为协作化学习的合作对象，协作化学习所提供的并不仅仅是知识获取中的相互激励和启发，还提供一种小的社会合作

训练的模型。这种网络教学系统与自发形成的论坛既有相似的地方，又有较大的区别。与论坛中版主仅仅作为管理者不同，网络教学中的教师还起着规划学习内容、解释学习疑难和负责学习评价的作用。

二、影响网络学习需求的因素

(一)影响的因素

通过以上分析，我们知道学习中学习者的一般需求在网络学习中都能满足，某些方面还有着前所未有的突破，但这些需求的满足不是自然而然实现的，学习需求只是一种潜在的学习动力，当没有适当的刺激条件时，这些需求并不能真正地引发学习行为，只有了解了学习者上述需要的强度，在进行网络学习设计时充分考虑到满足这些需要，网络学习才真正能够激起学习者学习的动机。

加拿大Patrick进行了一项关于使用计算机网络进行学习的动机调查，结果发现：

1．别人对不同学习模式(传统学习、网络学习)的看法、地域和年龄都不影响个人对网络学习模式的选择，不知道或者不知道“网络学习模式”才是选择或不选择网络学习模式的主要原因。这表明网络学习模式具有很强的适应性，只要学习者对网络学习方式有所了解，就有可能选择这种学习方式。

2．文化资本与学习者选择不同学习模式具有明显的相关性。文化资本是对社会认为是珍贵的、需要的物品、活动和知识的拥有和消费，分为显性和隐性两种。显然，网络学习者是文化资本占有的优势群体。他们不仅拥有进行网络学习所需要的设备(显性资本)，同时还具备使用技术进行学习的技能和意愿(隐性资本)。调查发现，有些学习者虽然也拥有计算机，也知道虚拟网络学习模式的存在，但他们仍然采用传统学习模式。他们自己对此的解释是：担心自己对技术的使用不够熟练，或担心这些技术不能为他们提供有效服务。这表明他们缺乏可转化为教育资本的文化资本，也可以说，他们以前没有使用过这项技术，缺乏这方面的经验。这些学习者虽然拥有文化资本的显性成分，但缺乏隐性资本即使用技能，进而影响到他们的学习需求。

(二)进行网络学习设计需要注意的问题

如果很好地利用基于计算机的网络学习模式，对学生学习及其兴趣的激发都是十分有利的。那些成功进行网络学习的学习者其学习兴趣十分浓厚，这说明对于那些掌握这一学习模式的人而言，网络学习是一个持久的、有意义的经历。为了使网络学习模式能够充分发挥它的功能，在开发网络学习项目时，必须注意下面的问题：

1．对网络学习要进行必要的宣传。学习者并不会因为网络学习模式的存在而去自动采用它。必须让学习者知道它的存在他们才会试图去接触它、使用它。

2．那些选择了网络学习方式的学习者需要得到支持和帮助，使他们的计算机和他们自己做好学习的准备。

篇7

关键词：交换机的工作原理；冗余链路；兜圈子

中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)21-5092-02

Switch Circle Problems Caused by Redundant Link

TANG Guo-liang, LI Hao-jie

(School of Information Technology, Henan University of Traditional Chinese Medicine, Zhengzhou 450008, Henan)

Abstract: In the network, redundant links can ensure network higher availability, but it can also cause that data frame go around in circles ceaselessly in network, leading to a series of problems, such as broadcast storm, unstable MAC table and repeat frames，resulting in Network congestion. Based on the simulation experiment, the working principle of the switch and the data forwarding process mainly is discussed, which provides the basis for the configuration, management, maintenance work of network devices.

Key words: working principle of the switch; redundant link; circling

交换式以太网取代共享总线以太网，大大提高了交换速率和链路带宽，成为当前局域网的一项关键技术[1]。单一链路一旦出现故障，将会出现网络中断。尽管从原则上讲，冗余链路能够很好的解决单一链路引起的网络问题，但是其自身又带来了诸如广播风暴、MAC地址表的不稳定、重复帧等问题。

1 二层交换技术

第二层交换技术是工作在OSI七层网路模型中的第二层，即数据链路层。它按照所接收到的数据包的源MAC地址进行学习、目的MAC地址来进行转发，对于网络层或者高层协议来说是透明的。它不处理网络层的IP地址，不处理高层协议的诸如TCP、UDP的端口地址，它只处理数据包的物理地址即MAC地址，数据交换是靠硬件来实现的，其处理速度相当快，这是二层交换的一个显著优点。

1.1 交换机工作原理[2]

交换机的二层转发涉及到两个关键进程：学习和转发。在学习进程中，交换机根据收到数据帧中的源MAC地址在MAC地址表中建立该MAC地址与相应端口的映射。在转发进程中，交换机根据帧的目的MAC地址进行转发。当交换机收到某个数据帧时，交换机在MAC地址表中查找该数据帧的目的MAC地址，如果交换机已经有了这个MAC地址，数据帧将被转发到该MAC地址对应的端口，否则将泛洪到除接收端口以外的其它所有的端口。

1.2 交换机工作流程

二层交换机的工作流程具体由以下4步：

1）当交换机从某个端口收到一个数据包，它先读取包头中的源MAC地址，这样它就知道源MAC地址的机器是连接在哪个端口上的；

2）再去读取包头中的目的MAC地址，并在MAC地址表中查找相应的端口；

3）若表中有与该数据包中目的MAC地址对应的端口，则把数据包直接复制到这端口上；

4）若表中找不到与之对应的端口，则把数据包广播到除接受端口以外的其余端口上，当目的PC对源PC回应时，交换机又可以学习到回应PC的MAC地址与哪个端口对应，在下次传送数据时就不再需要对所有端口进行广播了。

只要有数据包通过，交换机就不断的循环这个过程，对二层的MAC地址进行学习和转发，二层交换机就是这样建立和维护它自己的MAC地址表。

2 冗余链路分析[3-4]

各PC的地址如表1所示。

图1显示的是在Packet Tracer V5.3中组建的局域网拓扑图，在默认情况下，交换机的STP(Spanning Tree Protocol，生成树协议)是开启的，拓扑图中SW2的Fa0/8端口指示灯是橙色的，表示数据包不会从此端口进行转发。对交换机SW1和SW2，在全局配置模式下，用命令“no spanning-tree vlan 1”关闭交换机的STP生成树协议，拓扑的变化结果如图2所示，交换机的各端口的指示灯都成为绿色。图3显示的是正在兜圈子的数据包。

2.1 广播风暴的形成（以PC2 ping PC3为例）

对图3进行分析：在”Simulation Mode”下，点击”Edit Filters”按钮，勾选ARP和ICMP复选框，选择右边工具栏中的”Add Simple PDU”，然后点击PC2和PC3，接着一步一步点击按钮“Capture/Forward”，模拟PC2和PC3间的数据通信。之后，可以通过点击“Event List”中的“Info”表项，能够清楚的查看到数据包在各设备的入端口和出端口的各层中数据的封装信息。具体如下：

PC2中运行ARP协议的ARP进程首先向目的IP构建ARP广播查询包（PC2发送的数据包在数据链路层封装的时候，需要知道对方PC3的MAC地址。刚开始的时候，PC2的ARP cache是空的，但是PC2向PC3发送的ping数据包又必须要知道PC3的MAC地址，因此首先需要通过ARP查询数据包获得PC3的MAC地址）。封装的数据包中源IP为192.168.1.2，目的IP为192.168.1.3，源MAC地址是0050.0F4C.B035，目的MAC地址是FFFF.FFFF.FFFF，经过封装后广播到以太网中。

1）SW1从Fa0/2端口接收到该数据包，然后发送一个有效的LACP（Link Aggregation Control Protocol，链路汇聚控制协议）交付给更高进程处理，由于此时SW1的MAC地址表是空的，于是SW1就在MAC地址表中建立起MAC地址0050.0F4C.B035与端口Fa0/2之间的映射；SW1解封装该PDU，知道该帧是ARP帧，于是SW1就交付ARP进程处理。目的地址FFFF.FFFF.FFFF是广播地址，于是SW1的ARP进程就将该ARP广播报文从除接收端口以外的其余所有端口转发出去，即从端口Fa0/1、Fa0/5和Fa0/7发送出去。

2）SW1广播收到的ARP查询包

①PC1接收该PDU，经过解封装，发现是ARP帧，就交付ARP进程处理，ARP进程发现该帧是ARP查询包，其目标IP与PC1的IP不匹配，于是就丢弃该数据帧。

②假设SW2先从Fa0/6端口接收到该帧，然后发送一个有效的LACP交付更高进程处理，该帧的源MAC在SW2的MAC地址表中不存在，于是SW2就在MAC地址表中建立起0050.0F4C.B035与Fa0/6之间的映射；SW2解封装该PDU，知道该帧是ARP广播查询包，于是SW2就交付ARP进程处理。目的地址FFFF.FFFF.FFFF是广播地址，于是SW2的ARP进程就将该ARP广播报文从除接收端口以外的Fa0/3、Fa0/4和Fa0/8发送出去。

③于此同时，SW2从Fa0/8端口接收到该帧，然后发送一个有效的LACP交付更高进程处理，结果发现该帧的源MAC在SW2的MAC地址表中已存在，但是其对应的端口是Fa0/6，而不是Fa0/8，于是SW2就将之前的条目删除掉而添加一条新的条目来反映最新的变化。即在MAC地址表中建立起0050.0F4C.B035与Fa0/8之间的映射；SW2解封装该PDU，知道该帧是ARP广播查询包，于是SW2就交付ARP进程处理。目的地址FFFF.FFFF.FFFF是广播地址，于是SW2就将该ARP广播报文从接收端口以外的其余所有端口转发出去，而此时Fa0/3和Fa0/4已有数据正在发送，于是就将刚收到的ARP查询报文放在cache中，等待发送。先从端口Fa0/6将该帧发送出去。

3）SW2广播收到的ARP查询包

①SW2从cache中取出该ARP查询包，从Fa0/3端口发送出去。

②PC3收到SW2从Fa0/6端口收到的ARP包的转发帧，然后解封装，知道是ARP帧，交付ARP进程处理。ARP进程发现该帧是ARP查询包，且其目的IP与自己的IP相同，于是ARP进程用接收到的信息更新自己的ARP表。即建立起IP地址192.168.1.2与MAC地址0050.0F4C.B035之间的映射。之后ARP进程发送ARP回应包。源IP是192.168.1.3，目的IP是192.168.1.2。源MAC是0001.978C.73B1，目的MAC是0050.0F4C.B035。

③PC4接收该PDU，经过解封装，发现该帧是ARP查询报文，就交付ARP进程处理，ARP进程发现其目标IP与PC4的IP不匹配，于是就丢弃该帧。

4）同理，SW1对从Fa0/5和Fa0/7端口收到的SW2转发过来的广播帧，从除接收端口以外的其余所有端口转发出去。对于PC3回应的ARP单播帧，就查看MAC地址表进行转发，由于环路引起的MAC地址表的不稳定，使得同一个广播帧和单播帧就在SW1和SW2之间无休止地兜圈子。PC1、PC2、PC3和PC4也不停地接收广播帧，根据广播帧的内容丢弃或处理广播帧。

一个广播帧和单播帧，在SW1和SW2间不停地被转发，永无止境，极大的消耗链路带宽和硬件资源，最终造成网络拥塞或瘫痪。

2.2 MAC地址表不稳定

广播风暴危害巨大，除了产生大量的流量，占用大量带宽，还会造成交换机的MAC地址表不稳定。在广播风暴的形成过程中：

①SW1从Fa0/2端口接收到PC2的广播帧，SW1根据帧的源MAC地址进行学习，记录下PC2的MAC地址在Fa0/2端口。SW1把广播帧转发给SW2。

②假设SW2先从Fa0/6端口收到广播帧，SW2记录下PC2的MAC地址在Fa0/6端口，然后SW2从Fa0/8端口也收到这个广播帧，SW2更新PC2的MAC地址在Fa0/8端口。SW2再把收到的广播数据帧再转发到SW1。

③SW1先后从Fa0/5和Fa0/7端口接收SW2转发过来的广播帧，依次更新PC2的MAC地址在Fa0/5和Fa0/7端口。可真正的PC2在Fa0/2端口。

SW1和SW2随着广播帧不停地被转发而不停地更换MAC地址表，造成CPU使用率过高，影响交换机的性能。

2.3 重复帧的拷贝

冗余拓扑除了带来广播风暴和MAC地址表不稳定外，还会引起重复帧的拷贝问题。

①PC2发出的ARP广播帧，目标是PC3，SW1收到这个广播帧，可SW1在MAC地址表中没有找到目标PC3的MAC地址，SW1从除接收端口以外的所有端口把这个广播帧转发出去。

②SW2从Fa0/6接收到SW1转发过来的广播帧，可SW2在MAC地址表中没有找到目标PC3的MAC地址，SW2从除接收端口以外的所有端口把这个广播帧转发出去。PC3从Fa0/3端口接收到这个广播帧。

③于此同时，SW2从Fa0/8接收到SW1转发过来的广播帧，可SW2在MAC地址表中没有找到目标PC3的MAC地址，SW2从除接收端口以外的所有端口把这个广播帧转发出去。PC3从Fa0/3端口接收到这个广播帧。PC3再次接收到这个广播帧。

PC2仅发送一次广播帧，PC3却收到两次，造成不必要的重复。

3 总结

交换网络出于高可用性的考虑，一般都有链路冗余；如果没有相应的避免技术，就会出现广播风暴、MAC地址表不稳定、重复帧等，从而引起网络拥塞。广播风暴是“路径回路”的结果，使得交换网络无穷尽地发送和复制广播包，最终使网络瘫痪。在冗余的环境下，“相同帧的拷贝”指的是同一个帧到达主机两次或多次，可能会引起不可预知的后果。MAC地址表不稳定导致地址学习的翻动，严重干扰正常分组的转发，出现大量的传递错误，最终使网络瘫痪。本文结合模拟实验探讨了交换机的工作原理及数据转发流程，及如何避免数据帧的兜圈引起网络拥塞，为网络设备的高可用性配置提供了实践指导。

参考文献：

[1] 刘向东.以太网交换机原理实验设计[J].实验室研究与探索,2011,30(1):48-50.

[2] 谢希仁.计算机网络[M].5版.北京:电子工业出版社,2008.

[3] 崔北亮.CCNA认证指南（640-802）[M].北京:电子工业出版社,2009.

篇8

陶然居的员工告诉记者，重庆人里没有一个不知道严姐的。为了验证这种看似过誉的说法，记者真的拦住了身边路人询问：“您知道严琦吗？”。结果对方毫不迟疑地回答：“严琦，好厉害的角色哦。”

五张桌子 一个厨师 她拉起“陶然居”的大旗

2007年5月中旬，有火炉之称的重庆已经开始预热起来。在绕城高速公路的包围下，主城六区仿佛是一个以渝中半岛为中心的巨型火锅。4条市级美食街就像四个隔断，将这个“火锅”装点得热闹纷呈。已过了午饭时分，可喧闹的人声还是不断地从楼下陶然居的大厅传来。

临街四楼董事长的办公室格外别致，古典的中式家具占据了大半个房间，一张居中的大案桌上摆满了文件、奖状和一些零碎的小物件，显得有点凌乱。正面的墙上并排挂着三幅艺术照，当然都是着黑披红的严琦，凝神侧立，好一个娴静的女子。办公桌对面是个小小的佛龛，供着一座观音像，袅袅的佛香里我脑海中出现了两个严琦，一个是传说中风风火火、雷厉风行的餐饮业女强人，一个是画像中的温柔重庆妹子。

刚从美容馆赶来的她，脸上很明显是精心修饰过的。见过不少企业女强人，大多好像都会刻意把自己打扮得比较干练一点，短发、西装。可是面前这位却是长发齐腰，黑色的长裙配上红色的披肩，十分抢眼。还没有开口，严琦那泼辣、精干的神态，让人一下就消除了初次见面的距离感，我预感这次采访应该会十分畅快。

“你们打算怎么写呢？”，谁知道开始的时候她竟是有点不自在的，坐在硬木的仿明椅上，身体绷得直直的，双手下意识地整理着披肩的边角，表情有点僵硬。

“您觉得自己是个成功的人吗？”我问。

“应该说我是个非常幸运的人。”她清了清嗓子，温柔的话语中带出点重庆口音。

对于她的成功，严琦喜欢用幸运和机遇来作为理由。

但一个成功的女性就像是部精彩的多幕剧，剧本内容的跌宕起伏除了不可知的机遇外，更多的是剧中人的性格使然。

严琦的故事要从1984年讲起，那一年，高中毕业的严琦进入中国人民银行重庆市巴县支行担任会计一职，后由于业绩突出，调入中国人民保险公司重庆市巴县分公司。稳定的工作，舒适的环境，在当时足以让许多人羡慕。

如果换作普通的女人，踏踏实实地做个相夫教子的职业女性也算功德圆满。但严琦不是个普通的女人，她的圆满也不止于此。

1992年，在家人、同事和朋友的挽留声中，严琦毅然辞职下海，并于1994年在白市驿以5张桌子、1个厨师拉起“陶然居”大旗，开始了自己的餐饮创业之路。

“我不知道这样选择的后果是什么，”当时在重庆做餐饮是被人看不起的，放着国家公务员的架子不端，跑去端盘子，大家都认为严琦晕了头。可在严琦心里却不这样想，“我渴望做成自己的事业。”

白市驿镇的路边小店，俨然成了严琦事业的起点。她一边相夫教子，操持家务；一边起早贪黑，经营食店。当时白市驿这条街几乎没有其它的店铺，而整条马路都感觉淹没在飞扬的尘土中，到了晚上就只有一盏孤灯照着黑漆漆的马路。严琦的生意也不稳定，可能头一天赚上几百块钱，接下来一天一个人影都没有。

一些与她几乎同时开店的妇女或因吃不下那份苦，或因经营不善而相继关门，可严琦却咬着牙，以她特有的韧性，挺过来了。

从“一招鲜”到“招招先”

十多年前，重庆人的餐桌上是辣子鸡、泉水鸡、酸菜鱼的天下，要想在已经成熟的市场中分一杯羹是异常困难的事情，另辟蹊径是唯一的出路。如何才能“一鸣惊人”？严琦冥思苦想。“在还没有品牌的时候，我至少一定要抓个亮点，不然迟早都会关门，所以我们就必须要开发新菜品。”

严琦所说的新菜品就是改变陶然居命运的招牌菜――辣子田螺。机遇是从一则刊登在《重庆日报》上的消息开始的。消息报道某农学院培育了一种“以新鲜蔬菜和青菜为食的田螺。这个品种不仅个头硕大、肉质饱满鲜嫩而且又无泥腥味，属生态食品，食用后，对人体具有滋补保健作用。

敏锐的严琦深知川菜的经营之道在于求新、求异、求变，结合重庆人喜好麻辣的饮食习惯，她与厨师一而再、再而三地实验，一道辣子田螺新鲜出炉：麻、辣、鲜、香，令人垂涎欲滴。

1997年，严琦又西行成都，租下关门已久的连当地人都认为做不成的通力大酒店。开业不到半年，便将这个冷口岸做得红红火火。随即，严琦又向自贡、绵阳、宜宾进发，几乎每月开一家分店。田螺经济不仅给严琦带来了滚滚财源，也为陶然居赢得了“田螺第一家”的美誉。

“不到北京开店，就不叫全国连锁，所以我想要占领北京，占领了北京就感觉是占领了全国。只有在北京拥有自己的根据地，才能真正大气，不红在北京，便依然只流行在边缘，要从北京这个全国政治文化中心向全国发散开去，更加强大自己。”说这话时严琦显出一副不遑多让的神情。

“当初为去不去北京，我和我的丈夫还有过很大的分歧，”严琦快言快语，“我当时就撂给他一句话,‘如果说不开，那你就经营其它地方的，我经营北京的，只要是我在，肯定是没有问题的，如果说你要感觉有问题，我们两个就自己做自己的，分开做’”。

“结果就分家了。”

但严琦颇为得意地接着说,“后来他还是每一次的选择还是非常尊重我的意见，我说怎么成就怎么成。”。

随着事业越作越大，采取直营策略的严琦把企业开到了北京。2003 年10月4日开业的陶然居北京朝阳店投资总额达2000多万元，是陶然居目前规模最大、档次最高的分店。

店是开张了，但是开张伊始却处于亏损状态。

“您是选择了坚持，但您难道就没有想过如果失败的话，对整个品牌是个打击。”

“因为我对我自己的选择感觉不会有多大的失误。”不久，生意奇迹般地好转。这家店从第三个月起开始盈利。2004年6月，陶然居在北京的第二家店宣布开业。

一招鲜就够了吗?

在强手如云的中国餐饮行业生存和发展，不仅要一招鲜，更重要的是招招先。

餐饮经营上严琦总是“只比别人看得远一点”，做个领跑者。人家比价格时，她以特色取胜；人家追求特色时，她以环境优雅揽客；人家设置高档设施时，她以倡导绿色健康招财。高人一筹的经营，致使陶然居屡战屡胜。除了打造陶然居这个品牌外,她还推出覆盖高中低档的餐饮品牌,高档的将推出“陪都1937公馆菜”,中档的就是陶然居,接下来还推出“两江水火锅”、“两江水粗茶淡饭”;此外,更是剑走偏锋地包装青岛美食网,并陆续开进社区,打造一个立体的餐饮王国。

2006年9月21日，陶然居投资2亿元，别具一格地在重庆白市驿镇高田坝村正式落成了“陶然居建设社会主义新农村示范基地”成为重庆目前最大的生态农业项目。

“我感觉在经营的那一块，我悟性特别好，我对自己很自信。”如今拥有73家全国连锁店，16853名员工的严琦把成功说得云淡风轻。

生活的一半是事业 另一半还是事业

“刘晓庆曾经说过这样一句话：做女人难，做名女人难上加难，您和她同样都是重庆女人，又同样是知名女性，您是怎么看待她的这番话。”

“我觉得我们的行业不同，所以还好，绯闻与我无缘。我觉得做人做事都要堂堂正正，洁身自好。” 严琦语气干脆，神情有些腼腆。

“能够谈谈您的家庭吗。”

“我的婚姻是因为事业才维系在一起。”她十分肯定地抛出这样一句话。

“应该这样说，是共同的事业让我们走到了一起，在工作上和生活上都互相扶持。”她解释道，“我主要是做大的决策，而他在具体执行。”

“现代版的女主外，男主内。”我下意识地脱口而出，引得严琦也不禁大笑起来。

在采访中，曾有一男子走进来，汇报工作似地与严琦耳语几句便匆匆离开。从当时严琦对他的态度来判断，我以为他只是个企业高管。事后经旁边的人提醒才知道原来他就是严琦的丈夫杜康伟，只可惜当时没有看清他的面孔和表情，依稀中只有一个背影。据说杜康伟也是重庆商界的一号人物，曾经成功地收购了当地的国有企业。然而在这样“强势”的妻子面前，丈夫往往选择作为一道背影出现，不管这种选择是自愿还是不得已。

“在照顾家庭和孩子的教育方面，我都做得很不够。”这时的她突然沉默了。

我们这个时代不乏成功的女性，或许她们成功的背后都有一个辛酸的故事。家庭和事业，顾此失彼，永远是女企业家心里难以平衡的天平，对于严琦也不例外。

“您最崇拜或者最钦佩的人是谁呢？”

“好像，好像。”她偏着头用手撑住额头，迟疑了半天还是没有“好像”出来什么。

“你们觉得怎么写比较好，就怎么写吧。”她抱歉似地笑了笑，看得出来并不是因为她骄傲得不把任何人看在眼里，而是也许她真的没有想过这种“务虚”的问题。

“您可以给现在的创业者一点建议吗？”我合上采访本，打算用这个问题来结束近两个半小时的采访。

“力帆的尹明善，尹总。”她突然冒出这样一句“文不对题”的话。

“我觉得他是一个非常了不起的企业家，那么大的年纪还是那么有创业热情，而且富有社会责任感。”

同样是渝商代表的重庆力帆集团董事长尹明善，54岁正式进军汽车业，10年内成为亿万富翁。2005年，尹明善荣获由国家民政部和中华慈善总会颁发的“中华慈善奖”，成为重庆“第一”慈善家。

篇9

网络银行又称虚拟银行E—Bank(Electric Bank)，即是在Internet上的电子银行。加入WTO后，外国银行在E—Bank上的强大优势，必将给我国银行业造成巨大挑战。网络银行业在发达国家带来前所未有的空前发展和繁荣同时，给世界银行业带来的负面效应即金融风险也是空前的，这就是金融高科技的双刃剑。因此，在创建和发展网络银行的同时，防范与化解网络银行的风险，保证国家金融运行的安全是一大新课题。

一、网络银行的风险类型

网络银行的风险类型呈复杂性和多样性，目前国际国内主要的网络银行风险可以归纳为以下几种类型：

1、电子扒手。一些被称为“电子扒手”的银行偷窃者专门窃取别人网络地址，这类窃案近年呈迅速上升趋势。因为Internet服务在给银行和用户提供共享资源的同时，也为窃取银行业、用户秘密数据的非法“侵入者”敞开了大门。一些窃贼盗取银行或企业秘密卖给竞争对手，或因商业利益，或因对所在银行或企业不满，甚至因好奇盗取银行和企业密码，浏览企业核心机密。据美国官方统计，银行每年在网络上被偷窃的资金达6000万美元，而每年在网络上企图电子盗窃作案的总数高达5～100亿美元之间，“电子扒手”平均作案值是25万美元，而持枪抢劫银行只有7500美元。“电子扒手”多数为解读密码的高手，作案手段隐蔽，不易被抓获，通常能够查获的约为六分之一，而只有2％的网络窃贼被抓获。

2、网上诈骗。网上诈骗已成为世界上第二种最常见的网络风险。一些不法分子通过发送电子邮件或在互联网上提供各种吸引人的免费资料等引诱互联网用户，当用户接受他们提供的电子邮件或免费资料时，不法分子编制的病毒也随之进入用户的计算机中，并偷偷修改用户的金融软件；当用户使用这些软件进入银行的网址时，修改后的软件就会自动将用户帐号上的钱转移到不法分子的帐号上。网上诈骗包括市场操纵、知情人交易、无照经纪人、投资顾问活动、欺骗性或不正当销售活动、误导进行高科技投资等10种互联网络诈骗。据北美证券管理者协会调查，网上诈骗每年估计使投资者损失100亿美元。

3、电脑黑客。称非法入侵电脑系统者为“黑客”，是美国麻省理工学院的学者首先提出的。克罗地亚的3名中学生在操纵电脑遨游信息高速公路时，进入了美国军方的电脑系统，破译了五角大楼的密码，从一个核数据库中复制了美国军方的机密文件。据美国参议院一个小组委员会的估计，全球企业界1995年损失在“黑客”手中的财富达8亿美元，其中美国企业损失4亿美元。由于对“黑客”闯入国家安全防务系统的担忧，甚至担忧未来的“电子珍珠港袭击”。目前已经有许多国家具有制造电子炸弹的能力；这对国家金融安全的潜在风险是极大的。

4、计算机病毒。计算机病毒对银行电脑系统形成了巨大的威胁。据英国(金融时报)报道，在1996～1997年的18个月中。世界范围新发现的计算机病毒数量几乎翻了一番。平均每个月新发现的计算机病毒数从过去200种上升到500种左右。全世界已知的计算机病毒已达18000种，尚有上百种待查明的计算机病毒在流传。1999年4月26日的CIH病毒的爆发，就使中国4万多台电脑不能正常运行。大多数电脑的C盘数据被毁。中国民航的20多台电脑也被感染，部分航班时刻表数据被毁。此外，随着国际互联网络的普及，银行的电子函件也成为计算机病毒传播的主要渠道。

5、信息污染。正如在工业革命时期存在工业污染，信息时代也有信息污染和信息过剩。大量无序的信息不是资源而是灾难。随着互联网络用户数和网络业务量的急剧增加，也带来了新的问题，包括大量“商品广告”等网上“垃圾”。美国在线公司每天处理的3000万份电子函件中，最多时有三分之一是网上垃圾，从而占据了很多宝贵的网络资源，加重了互联网络的负担，影响了网络银行发送和接受网络信息的效率，更严重的是风险也随之增加。

总之，无论是在局域网还是在广域网中，都存在着自然和人为等诸多因素的脆弱性和潜在风险。网络银行带给我们的不仅是鲜花和蛋糕。更有与之相伴生的沼泽和险滩，我们不仅要有冲破激流险滩的勇气，更要有化险为夷的策略。

我国政府与金融界的高度重视。我们在创建和发展网络银行的同时，应从以下几方面努力防范和化解未来网络银行的风险。

1、建立网络安全防护体系。其主要目的是在充分分析网络脆弱性的基础上，对网络系统进行事前防护。主要通过采取物理安全策略、访问控制策略、打基础和构筑防火墙、安全接口、数字签名等高新网络技术的拓展来实现。

2、加快发展网络加密技术。近年来，世界加密技术的市场规模巨大，达到几十亿美元，并呈现迅猛发展的态势。美国在加密技术电脑软件的开发方面具有世界领先地位，较其它在加密技术方面先进的国家如以色列、瑞士、俄罗斯和日本等还略胜一筹。我国应尽快学习和借鉴美国等发达国家的先进技术和经验，加快网络加密技术的创新、开发和应用，包括乱码加密处理、系统自动签退技术、网络使用记录检查评定技术、人体特征识别技术等。

3、发展数据库技术，建立大型网络银行数据库。通过数据库技术存储和处理信息来支持银行决策。要防范网络银行的资产风险，必须从解决信息对称、充分、透明和正确性着手，依靠数据库技术储存、管理和分析处理数据，这是现代化管理必须要完成的基础工作。(1)网络银行数据库的设计可从社会化思路考虑信息资源的采集、加工和分析，以客户为中心进行资产、负债和中间业务的科学管理。(2)不同银行可实行借款人信用信息共享制度，建立不良借款入的预警名单和“黑名单”制度。(3)对有一定比例的资产控制关系、业务控制关系、人事关联关系的企业或企业集团，通过数据库进行归类整理、分析、统计，统一授信的监控。

4、加速金融工程学科在我国的研究、开发和利用。金融工程是在金融创新和金融高科技基础上产生的，是指运用各种有关理论和知识，设计和开发金融创新工具或技术，以期在一定风险度内获得最佳收益。我国金融工程的研究与开发应以系统工程理论为指导，学习和借鉴西方马柯维兹的投资组合理论、夏普的资本资产定价理论、莫迪格里安尼和米勒的资本结构理论以及布莱克和斯科尔斯的期权价格等理论，并大量运用数理统计技术、运筹学技术、仿真模拟技术和自动化网络技术，不断创造、设计、开发各种新的组合金融工具，使我国金融衍生工具创新和风险控制能得以加强。

篇10

关键词：计算机网络病毒黑客防火墙

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2013）12-0191-01

1 引言

随着新时期的到来，计算机网络技术发展迅速，互联网应用得到了广泛的发展和普及，无论是在局域网或者互联网中，存在着许多人为的或者自然的潜在威胁，应用者计算机网络的正常使用，随着计算机病毒、木马和黑客攻击技术的提高，利用现有的网络应用系统、操作系统甚至是网络通信协议中存在的漏洞，盗取用户的传输的数据信息、登录口令，非法访问计算机应用系统[1]。必须采取有效的安全防范措施，保证网络传输过程中的信息安全。

2 新时期网络安全面临的威胁因素

一般的，网络安全威胁有四个主要的方面，包括技术因素、物理因素、宣传教育因素以及管理因素。

（1）技术因素。系统的“后门”或者安全漏洞也在软件规模不断增大的同时而出现，例如某些桌面软件、大多数的浏览器与服务器以及我们经常使用的操作系统都有很多的安全隐患。在高校网上也有很多对网络安全构成威胁的因素，包括：没有先进的产品、工具手段以及网络安全技术，也没有完好的安全机制与安全策略。（2）物理因素。网的物理因素指的就是网络中所采用的设备。这些网络设备的分布是比较广泛的，对这些设备我们都不能时刻的进行全面监控，这样就导致了网络在物理因素上是脆弱的。有些设备遭到破坏之后，就会导致网的瘫痪，例如远程网、局域网、电话线、电缆以及通信光缆等。此外，网内的数据也可能被泄露与丢失，例如：包含数据的主机、软盘以及光碟等。（3）管理因素。只有对网进行严格管理，才能确保网络安全。但是大部分的企业在管理方面都做的不够好，根本不重视网的安全保护，也没有投入一定的物力、人力以及财力来加强管理。

3 新时期网络安全防范措施

3.1 增强网络安全防范意识

由于网络内部应用系统使用人员的安全防范意识弱，导致网络病毒和木马在网络中大肆蔓延，尤其是网络内部。由于使用网络应用系统的人员对于木马、病毒、黑客的传播方式、感染途径和攻击方法不太了解，因此导致病毒、木马和黑客等通过网络、物理介质感染网络。因此，为了能够杜绝网络病毒的传播和感染，可以加强网络管理人员、使用人员的教育培训工作，使得人们的加强网络使用的规范程度，深入的了解病毒对网络的攻击、感染途径，在日常的工作过程中，对隐藏的网络安全增强了警觉，提高网络安全意识。

3.2 加强网络杀毒的防范工作

由于网络应用系统集成了网络服务器群、访问节点群，因此计算机网络上传播的病毒会通过各种途径感染系统，比如网络浏览器、盗版系统、网络下载的内容等，因此，如果想要清除网络病毒，必须构建杀毒系统，可以选择瑞星、金山毒霸、瑞星和360安全卫士等软件。在网络应用系统中，建立多层次、立体的防病毒查杀体系，设置杀毒软件，可以有效的组织网络中传播的病毒的复制和侵袭。另外，使用杀毒软件定期的扫描操作系统，可以将病毒在未流传至网络过程中，就可以将其查杀，以便有效的保证整个网络系统的安全。定期的更新杀毒软件。

3.3 建立防火墙，实时的检测网络安全运行的状态

防火墙是最常用的安全管理技术之一，其可以在逻辑上独立的网络自治系统中设置一道安全的屏障，可以有效的隔离网络内外部的数据传输和访问信息，采用分组过滤、深度过滤、网关或者服务器等安全控制手段，阻挡来自网络内外部的攻击和威胁，实时的控制非法用户的访问，关注网络运行过程中状态，并且采用告警机制，将网络信息通报给管理员，以便能够及时的采取网络控制措施。

3.4 加强网络数据传输过程中的信息加密技术

针对网络传输的数据采用加密措施，可以有效的防范数据的安全。数据加密技术包括公开密钥机制不可逆加密机制等方法。其中公开密钥加密技术要求数据的收发双方都要采用同一个密钥，此时密钥的分发管理工作就会成为影响数据传输的安全性的重要因素，公开密钥加密机制应用范围有限，实际应用过程中，需要将用户的密钥与其他加密技术联合使用；不可逆加密技术不需要对密钥加密，但是传输的过程中，加密的数据无法还原，适用于传输数据较小的情况。

3.5 建立严格的访问控制策略

建立严格的入网控制机制，可以有效的控制非法用户进入网络及访问应用系统。入网访问控制为用户访问资源提供第一层访问控制技术，其可以控制用户登录服务器并且获取网络中的信息资源，控制用户入网的时间、入网后可以访问的工作站等，网络用户的用户名和口令实施将会登记在系统中，当用户访问系统时，需要验证用户的用户名和口令，如果验证通过，服务器就会允许用户进入系统，如果用户输入的信息无法验证通过，则认为用户为非法用户，拒绝进入网络。

4 结语

由于网络工程是一项非常庞大的工程，其安全管理是有机的、动态的，涉及的内容非常广泛，不但包括技术方面，同时还涉及到了使用网络的人员、管理机构等诸多内容。计算机网络不存在绝对的安全，将防火墙技术、杀毒软件技术和漏洞扫描等多种技术融合在一起，全方位的多层次的组合，建立一个有机的、动态更新的安全防范系统，同时构建网络安全保障体系，确保网络数据传输的可靠性和安全性。

参考文献

[1]徐桂庆，孙丰祥.计算机网络安全的威胁及维护[J].今日科苑，2009，17（16）：11-13.

[2]谭瑛.计算机网络的安全威胁及其防御机制研究[J].电脑知识与技术，2009，21（24）：31-32.

[3]许桢.计算机网络安全的现状及对策研究[J].电脑知识与技术，2009，21（24）：41-43.

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[关键词] 网络信誉 危机 测评 举措

随着社会经济的不断发展，企业经营管理活动置于网络环境中，企业必将从传统的管理向网络环境管理转型 ；从“三鹿奶粉”事件看出“网络信誉”的重要性。本文综合分析影响企业“网络信誉”危机的因素并提出相应的对策。

一、释诠“网络信誉”

中国的《辞海》中，“信用”一词有三种含义:一是“信任使用”;二是“遵守诺言,实践成约,从而取得别人对他的信任”；三是“以偿还为条件的价值运动的特殊形式，多产生于货币借贷和商品交易的赊销或预付中，其主要形式包括国家信用、银行信用、商业信用和消费信用”。“信誉”是建立在“信用”基础上被社会认知的社会公誉。“网络信誉”是信誉在网络媒介的延伸和扩展,它影响着企业的知名度、美誉度,对企业的成败具有重要作用。

二、企业“网络信誉”危机的成因

1.企业“网络信誉”危机内在成因

现代企业管理中出现网络信誉危机的根源在于企业内部控制方面：

（1)供应链体系不稳定性。企业为了实现共同的利益和建立竞争优势，将各自拥有的不同核心资源结合在一起，组成了原材料供应商、生产制造商、分销商和商、生产或服务外包商等供应链体系；以市场化为纽带联系在一起，通过资源共享、技术互补、信息交流、市场配合，形成竞争合力。但当市场环境发生变化时，这中间任何一个环节出现问题，就会给整个供应链体系中的企业带来信誉损害。

（2)内部信息资源整合，加大了企业信誉的潜在危机。现代企业发展中，加强了企业内部的信息资源的整合。网络让企业信息高度集中，单位时间传递信息量日益增大，信息处理和信息反馈异常重要。经营管理的信息化，让部门之间越来越依赖信息管理系统，加大了企业潜在信誉危机。

（3)信息的安全性和有价性。信息资源管理是企业内部的人员通过授权的范围行使有效的权力，管理是账号和密码制。这些都储存在企业的信息系统内，一旦丢失或泄露就会给企业带来不必要的损失。在网络时代，计算机病毒为安全带来了更大的隐患，加上电脑“黑客”的攻击，企业的信息系统容易被侵占或者文件丢失导致系统崩溃。

市场竞争的加剧，企业信息的价值得以体现。在企业内部，信息价值的提高可以诱导掌握信息的管理人员将信息出卖给竞争对手；由于信息的无形性、可拷贝性致使企业信息的泄露无法查证。从外部，网络的远程接入也为竞争对手提供了方便，只要获取了登录密码就可以进入企业的信息系统，窃取企业的核心信息，竞争对手或不法之徒就会制造一系列损害企业信誉事件。

（4)无战略边际对信誉危害。市场经济高速发展今天，企业能了解更多的投资信息，也容易进入不相关的业务领域，走所谓“多元化”战略。战略边际强调的是企业决策的自律，这种边界的不确定性和多样性，让企业很容易失误。结果是一个产品的形象会影响整个企业产业链形象，给企业的信誉是致命的危机。

（5)营销管理能力。网络环境下企业营销是多层面的；能树立企业的形象，加强服务意识,增加企业的“美誉度”和“知名度”。合适的代言者和合理的广告,能提升企业形象,让企业价值的再生。但营销不恰当也会给企业信誉带来影响,往往这种影响是长久的和持续的。

2.网络特性对企业的信誉危机影响

企业的“美誉度”和“知名度”与网络有很大的关联，是网络的特性决定的：

（1)网络的传播快速性:它是以计算机为依托，互联网为联接的现代传播工具；特别是3G时代到来，提供了手机上网，让网络更快速便捷。

（2)低成本和放大效应:网络成本低，网络上只要拷贝一下，甚至系统可以自动转发信息，不需要大量人力和物力。一个小的企业信息，经过大型网站转载后会立即成为全国性的新闻。

（3)负面报道高:只要有任何传统媒体报到了企业的负面报道，网络它都可以转载，转发频率特别高。

（4)网络的特殊性:网络是不用真实的姓名，能发表各种信息，网上报道不需要很严谨，甚至可以造谣，企业不能查明信息源，一定程度上给企业带来被动。

以上决定了企业的信誉经过网络会得到扩散，特别是负面的报道，就会成为危机的开始。

三、企业“网络信誉”危机的对策

1.建立“网络信誉”危机的预测和评估系统

根据对网络的特性和企业信誉管理能力系统的分析，我们设定了4个一级指标包括:供应链控制,信息控制,企业产品边际控制,营销手段控制,分别为X1、X2、X3、X4、以代表供应、信息、边际战略、营销4个方面在一定时期内对企业“网络信誉”“Y”的影响。

Y=(X1+X2+X3+X4)/4

当“Y”趋近于“1”代表信誉越好;其好坏有待参照行业标准。

（1）供应链中产品的供应质量好坏直接反应了原材料和生产技术能力，计划生产量与市场需求量反应对生产的控制能力，产品平均送货时间比率反应了配送能力等对企业供应链均产生不同程度的影响。由此设

X1=u/3+Q/3C+K1*T

产品合格率为u，市场实际需求量为Q, 计划生产量为C, 平均送货时间为T，k1代表常数，其中k1*T

（2)信息化程度由信息管理部门及其相关设备占总资产比重；信息安全程度依赖于信息部门工作质量调查，设定为:

X2= k2*I/2A+k3*S

信息部门价值为I, 总资产为 A，S为调查评估得分，k2表示行业平均信息化参数，k3表示行业平均工作质量参数，均可以统计数据计算。其中k3*S

（3)受边际因素的影响，企业主营业务会根据非主营业务收益变化而成正向或者负向变化。

X3=1-(∑pi-Δp0)/p

当Δp0∑pi, 则X3=1, 说明主营业务受非主营业务收益增长较快，信誉较好

（4)营销能力体现在企业对广告，宣传方面投入的资金与生产总成本的比例，再与企业收益增长率之间的关系

X4=k4*r X/C

其中r表示收益增长率(r

当r>1时说明增长较快，营销能力使企业信誉得到很大提高。

当r

2.企业网络信誉危机及时处理的举措

（1)树立负责的态度:坦诚面对事实，通过网络和有影响的媒介表达对危机事件所造成的损失或伤害的人和事承担责任，并尽力争取公众和当事人的原谅。

（2)加强企业内部信息控制:并理清危机的根源，针对性的加以补救；同时制止任何有损企业信誉的负面信息流入。

（3)科学分析网络媒体作用:如三大门户网站、本行业内的专业网站。分析媒体发表负面文章的动机。

（4)积极与媒体善意沟通:处理危机的部分实况转播报道，危机中和危机后的民意调查等形式与受众进行深入的互动沟通，配合其他传播方式形成强大的信息网络，尽快扭转局势。

（5)通过著名新闻网站和各种网络媒体、电子邮件、论坛对外信息，要形式多样化地在网络上展现企业软实力和产品信息，形式多样化，如专题、评论、论坛、产品测评报告和在线聊天答疑等。

（6)采用网络技术，删除或调整企业信息:从网络浏览量看，每撤消一次它的浏览量就会削减到1/20～1/10内。

四、结语

企业信誉危机出现是市场竞争的产物。我们只要正确把握现代信息技术对企业的经营管理作用，作好科学管理和预测，企业就能渡过难关，走上正常发展之路。

参考文献:

[1][美]拉姆・查兰 诺埃尔・提切 鲁刚伟译:持续增长[M].中国社会科学出版社，2005

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关键词：网络嵌入性 环境动态性 经济利益 社会关系

1引言

嵌入性概念是由经济史学家Polanyi在1944年首次提出的，他认为人类经济嵌入并缠结于经济与非经济的制度之中。1985年，新经济学大师Granovetter重提了Polanyi的"嵌入性"概念，他指出人际网络，制度等社会性因素在经济行为中发挥着重要作用，对经济行为的解释应更多地在社会性背景中进行。这一思想提出后，得到了学术界的广泛认同。

此后，Uzzi等人以嵌入性的思想为基本出发点，将企业理论与社会网络理论结合起来，对企业网络进行研究，认为企业间的社会纽带通过产生独特的机会而影响企业的经济行为。企业所嵌入的社会网络决定了企业的经济机会。

自20世纪末以来，随着企业间合作范围的不断扩大、合作频率的不断提高，许多学者也从企业网络视角解释并证实了企业的各种合作网络对企业资源、能力以及绩效之间存在的影响。

虽然学者们已经认识到企业网络嵌入性的重要性，但是对于企业网络嵌入性的影响因素的研究还相对较少，本文将对这一问题进行简要的文献梳理。

2影响网络嵌入性的企业内部因素

郭朝阳等人的研究发现，不同的企业基于不同的原因和目的与外部企业建立合作关系，进而形成企业网络。他们在进一步调查研究和文献回顾的基础上，将企业间相互联系的目的和原因，也即网络嵌入性的影响因素，归结为两个方面：经济利益和社会关系[1]。

2.1影响企业网络嵌入性的经济利益

股东权益最大化始终是企业追求的目标，企业选择合作伙伴时往往是将合作对象的资质、能力和目标的一致性作为主要评价指标。所要达到的经济目标包括：信息和资源共享、技术共享、共同开发新的市场或产品、管理经验相互学习、提高讨价还价能力和进入壁垒、股权控制等。在经济利益目标的推动下所形成的企业网络，有助于企业获取多样化的市场信息、互补性的资源和能力，实现资源利用的相互协调、共同开发新产品、开辟新市场。同时，对经济利益的考虑将会促使企业不断优化网络结构。

2.2影响企业网络嵌入性的社会关系

对企业而言，社会资本如同资金、技术一样也是企业所拥有的资源，是实现企业目标的重要无形资源。因此，除了前面提到的经济因素以外，企业主、企业高管和内部员工等相关个人所嵌入的社会关系网络也是企业建立网络关系的主要推动因素。Heide和Wathne认为，以"朋友"角色为基础的交易伙伴更会相互包容，甚至牺牲经济利益，能为企业提供缄默的资源。而以"商人"角色为基础的交易伙伴实质上是在狡猾地寻求各自的利益。企业间的相互信任可以降低交易的不确定性，促进相互间高密度的信息传递。Uzzi认为基于信任基础建立起来的网络关系在促进学习、信息反馈、问题纠正和解决等方面的效率都优于传统的市场机制。

2.3经济利益与社会关系之间的关系

与经济利益相比，虽然亲情和友情可以增强企业间的相互信任，帮助企业有效地整合各方资源、深入合作和协调，提升企业的绩效，但过多的社会关系原因形成的网络关系可能导致网络中的资源和信息同质化程度较高，如果企业过度依赖传统的社会关系，将会抑制企业获取网络外部的信息和机会的能力，导致组织僵化，从而对企业绩效产生负面作用。所以，企业需要通过与"新人"合作来扩大企业网络范围，而不是一味追求"旧识"，从而降低企业风险和资源约束。

2.4经济利益对企业网络行为的影响

企业资源基础观认为企业的行为受其所拥有资源的影响，后进企业与领先企业建立网络联系的动机和机会均与其所拥有的资源有关。建立网络联结可以使后进企业分享那些已经存在的资源，得以解决企业内部资源积累所需要的时间和成本问题，同时由于这些资源无需与其原始企业分离，交易性的问题也可以避开。另一方面，后进企业能够吸引领先企业与其建立网络联结的程度取决于这些资源能够给领先企业带来的价值，后进企业拥有的资源越多、越独特、越有价值，其对领先企业的吸引力越大，与领先企业合作的机会也越大[2]。

吕一博等人基于企业行为的"资源导向"，提出一个社会网络视角的企业网络行为演化分析框架。他们认为"资源导向"下的企业网络行为随着企业的成长而不断演化、战略性不断提升。早期成长阶段，出于生存压力，企业网络行为主要表现为"资源获取"导向；进入快速成长阶段以后，快速扩张的需求使得企业的网络行为兼具"资源获取"和"资源拓展"双重导向；当企业步入成熟期之后，除了对一般性成长资源的需求，网络位置所带来的"黏着性"资源也是企业发展所渴求的，因此，成熟期企业网络行为较以前新增了"资源控制"导向[3]。

3影响网络嵌入性的企业外部因素

在管理学领域的研究中，环境动态性经常被视为影响组织行为和绩效表现的重要变量。这种动态的环境造成了事件原因与结果之间关系的模糊性，因而企业无法继续仅依赖经验做出相关决策。现有文献通常将环境动态性分为两个方面：技术环境动态性和市场环境动态性。前者主要指技术变革的速度，后者主要指客户构成和客户偏好的变化速度。

现有研究显示，不同动态性水平的环境下，网络嵌入性对企业绩效的作用不同。那么企业是否会针对所处环境动态性水平的高低而有意识地调整其网络嵌入性特征呢？关于这个问题，不同学者有着不同的观点。Rowley et al. 认为，强联系比弱联系需要更高程度的承诺，而这种高程度的承诺可能会阻碍网络进行动态的调整。Williamson认为环境不确定性会使得合作伙伴间缺乏充裕的时间进行协商沟通，进而减少深化关系的空间。然而另一些学者提出了不同的观点。Madhok指出，当前的竞争和时间压力增加了关系嵌入的空间。Koka et al. 认为环境动态性的增长会趋势企业加强与现有伙伴的关系以提高后来者的进入壁垒，并通过较成熟的信息转移和共同解决问题机制增强适应能力。

由此可见，早期学者们对环境不确定性会如何影响网络嵌入程度并无定论。而且大多仅关注网络关系强弱，对于关系多样性、非冗余性等网络嵌入性的结构特征与环境不确定性的关系探讨甚少。

后来的学者章威对环境动态性和网络嵌入性的结构特征进行了较深入的研究，他根据网络嵌入理论的奠基者Granovetter 提出的分类方法，从结构嵌入性和关系嵌入性两个维度对这一问题展开研究。具体地，选取联结的非冗余性和合作伙伴的多样性作为结构嵌入性的两个维度，选取信任、共同解决问题和承诺作为关系嵌入性的三个维度。通过选取一些中国企业作为研究案例，得到了以下结论：技术环境动态性对合作伙伴多样性有显著的正向影响；市场环境动态性对合作伙伴非冗余性有显著的负向影响。技术环境动态性对合作伙伴间信任、共同解决问题以及对合作关系的承诺有显著的正向影响；市场环境动态性对合作伙伴间信任以及对合作关系的承诺有显著的负向影响。

由此可见，对于技术环境动态性，至少有相当一部分企业意识到任何与某一外部合作伙伴的单一的联系都难以应对动态的环境，因而会通过与不同类型伙伴建立合作关系以获取或整合异质性的知识资源，以此应对技术动态性带来的风险，或是把握技术变革带来的整合机会，而非冗余性却可能受到行业和企业自身特点的干扰，不能显著改变。对于市场环境的动态性，由于关于需求情况的市场知识来源往往集中于客户或没有利益冲突的同行，企业没有必要也无法通过提高合作伙伴的多样性来应对市场环境的动态性，然而若市场环境动态性较高，企业很可能会提高合作网络的冗余度，即与合作伙伴之间高度互动，共享市场知识，以此控制市场风险。

关于环境动态性对信任、共同解决问题和承诺三种关系嵌入性维度的影响，一般而言，现阶段大多数中国企业对于外部技术知识的依赖比外部市场知识更高。特别在技术高度不确定的环境中，这些企业迫切需要从外部获取更多更高质量的技术知识。而由于信任、共同解决问题和承诺有助于扩大合作的范围和深度，增强知识转移的意愿，营造知识整合的有利环境，因而企业有足够的动机通过提升这些网络关系嵌入属性的水平来实现获取更多更高质量技术知识的目的。而关于需求方面的市场信息，大多数企业通常选择通过定期走访客户、小规模投放试验、参加展会等自身的努力而获得，对外部合作伙伴的依赖较少。因此市场动态性高并不会对企业改变信任等关于合作关系强度的关系嵌入属性水平产生强烈的刺激。相反，若市场环境动态性较高，需求形势不明朗，竞争格局和游戏规则不确定，则企业可能容易产生对合作伙伴的不信任感，担心其由于被经济利益诱使而与自己抢夺市场份额，或是与自己的竞争对手合作。加之由于对外部市场知识源的依赖不如技术知识一样高，在这种情况下，企业通常不会倾向于与伙伴保持非常稳固的长期合作关系，而是会根据市场变化情况，动态调整合作对象，以免错失机会[4]。

4结论

网络嵌入性对企业的资源、能力及绩效有着重要的影响作用，那么对于网络嵌入性的影响因素的研究就是非常必要的。本研究对影响网络嵌入性的企业内、外部分别进行了分析梳理。结论如下：

影响企业网络嵌入性的内部因素主要包括经济利益和社会关系，而相对于社会关系，经济利益影响的企业网络对绩效具有更强的正向影响作用。出于经济利益建立网络联结，企业的网络行为在不同的成长阶段表现不同。影响企业网络嵌入性的外部因素是环境动态性，主要包括技术环境动态性和市场环境动态性。

参考文献：

[1]郭朝阳，郭惠玲. 企业网络前因对企业绩效的影响机制研究[J]. 厦门大学学报. 2013， 4： 91-99

[2]唐春晖. 全球生产网络背景下本土制造企业升级机制及战略选择[J]. 工业技术经济. 2013， 2： 34

[3]吕一博，程露，苏敬勤. "资源导向"的企业网络行为：一个社会网络视角的分析框架[J]. 管理学报， 2013， 1： 70-75

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1995年10月18日，全球首家以网络银行冠名的金融组织--安全第一网络银行（Security First Network Bank）打开了他的"虚似之门"，它标志着一种新的银行模式诞生，同时对具有300年历史的传统金融业产生了前所未有的冲击。究竟什么是网络银行？是否一家拥有互联网网址和网页，但是其中只有24家被《在线银行报告》（Online Banking Report）列为"真正的网络银行"，因为只有在这24家银行的网站上客户才可以查询帐户余额、划拨款项和支付帐单；而更多的网站只是提供银行的历史资料、业务情况等信息，而没有提供网上银行业务。美国最著名的网络银行咨询公司高莫斯（Gomez）要求在线银行至少提供以下五种业务中的一种才具有进入网络银行评价体系的资格：网上支票帐户、网上支票异地结算、网上货币数据传输、网上互动服务和网上个信货。笔者认为网络银行有狭义和广义之分，狭义网络银行（Netbank of Internet Bank）又可称为纯网络银行（Internet-Only Bank）是指没有分支银行或自己的自动柜员机（ATMS），仅以网络作为交易媒介，提供以五种服务中至少一种的金融机构。广义网络银行则包括纯网络银行、电子分行（E-Branch）和远程银行（Remote-Bank）。电子分行是指在同时拥有"实体"分支机构的银行中仅从事网络银行业务的分支机构。远程银行是指同时拥有ATMS、电话、专有的家用计算机软件和纯网络银行的金融机构。本文所指的"网络银行"适用广义的网络银行定义，而对狭义的网络银行则用"纯网络银行"表示。

自首家纯网络银行开业以来，其数目就如雨后春笋般飞速增长。在1997年末可进行交易的金融网站有103个，到1998年10月这个数字达到350个；到1998年末已经跃升至1300个。根据美国Gartner Groups Dataquest公司的一份调查表明，目前49%的美国家庭拥有家用计算机，37%的家庭能够并且已经接入互联网;到2003年，这两个数字有望分别达到65%和58%。它们的研究还进一步指冉，截止1998年末，约有

700万个家庭是通过家用计算机获得银行金融服务的，这些家庭占到美国家庭总数的7%左右;在2001年底，约有1830万个家庭会这样做，而且几乎全将通过互联网实现;这意味着每年的增幅将达到41%。同时，美国银行家协会主席吉姆;库伯逊指出，1998年通过非网络银行分行进行交易的业务量下降 了三分之一。""无论如何，趋势是明显的，网络银行将凭借存款利息高和实时方便、捷成本低、功能多的24小时服务获得越来越多客户的喜爱，其自身数目也在迅速增长，成为未来银行业非常重要，甚至是最重要的一个组成部分。或许网络银行的产生将彻底改变只有金融"恐龙"才能垄断银行业务的历史。据《在线银行报告》提到的133家真正的网络银行"中，就资产而言，有109家未能齐身于美国最大的100家银行之列。下面将网络银行的发展战略分为大银行发展战略、社区银行发展战略和纯网络银行发展战略三部分进行分析。

一、大银行的网络银行发展战略

对于大银行而言，网络银行通常是一个独立的事业部或者是银团控股的子公司，成为其发展新客户和稳定老客户的手段。实践申，这些虚拟机构几乎总是比大银行中其它部门发展得快、以加拿大历史最悠久的银行 蒙特利尔银行为例:1997年，该行拥有3·4万名员工，1250个分支机构和700万名顾客。1996年10月，该行设立了名为Mbanx的网络银行，并预测在5年内其网络银行的客户会达到1亿以上。 大银行在开发网络银行业务时有两种发展战略：一是收购现有的纯网络银行；二是组建自己的网络银行分支机构。

1、收购现有的纯网络银行 加拿大皇家银行(Royal Bank of Gnada)是加拿大规模最大、 盈利能力最好的银行之一。在近一个多世纪里，它在美国仅从事批发金融业务。1998年，加拿大皇家银行以2000万美元的价格收购了安全第一网络银行除技术部门以外的所有机构，此时该网络银行拥有1万名客户，存款余额早在199年就超过了4亿美元。

事实上，在加拿大皇家银行收购安全第二网络银行的时候，后者的发展已经出现了停滞的迹象。那么前者为什么还要收购后者呢?加拿大皇家银行战略目的在于，首先是扩大其在美国金融市场的业务和份额，不仅包括已有的批发金融业务，而且涉及零售金融业务。加拿大皇家银行以收购安全第一网络银行的方式步人了美国零售金融业务市场，并将其作为在美国脐身该领域的唯一窗口，利用安全第一网络银行吸收的存款投资于加拿大的中小企业，获取收益；更重要的是，加拿大皇家银行利用这次收购，将业务拓展至一个新兴的、飞速发展的领域。该领域不仅具有相当大的发展潜力，而且完全符合数字经济时代的发展方向。由于安全网络银行是全球第一家纯网络银行，在高莫斯咨询公司有关网络银行的综合排名中位居第1，所以这次收购使加拿大皇家银行立即站在了网络银行发展的最前沿。不仅如此，在美国设立一家传统型分行需要200万美元，而维持安全第一网络银行这样一个10人机构的费用要远远低于任何一家传统型分行。所以，这完全是一次低成本、高效益兼并的典范。

收购之后，为了吸引更多客户，加拿大皇家银行利用自身雄厚的资金实力，在市场营销方面采取了两种策略。首先，提高支票帐户的存款利息。它们许诺最先申请网络银行帐户的1000名客户可以在年底之前享受600的优惠利率。据此，它们希望吸引客户的注意力并接受安全箩一阀络银行的服务方式。在信息公布后的六个星期里，帐户用请者私已经达到6500人；二，购头超缚服务器(Fat Server)。它们认为，如果想获得更多客户，效率是非常重要的，因为客户最关心如何在短时间内获得最多信息。虽然超级服务器的应用成本高于其它网络银行使用一般服务器的成本，加拿大皇家银行仍然为安全第一网络银行投资购买了这种设备，使客户可以在瞬时传输电子数据和了解帐户目前以及历史情况。尽管一般网络银行都以在开业后第一年的盈利为战略目标，而安全第一网络银行却在被加拿大皇家银行收购后连续两年亏损，但在该行看来;盈利是几年后肯定会实现的事，而客户从一开始就是最重要的。

2、发展自己的网络银行卫法银行(WellsFafgo)是这方面的典型例证。这家位于加尼福利亚州的银行，是美国最大的银行之十，在10个州拥有营业机构，管理着1009亿美元的资产。早在1992年;卫法银行就开始建设自己的作为网络和以网络银行服务为核心的信息系统。至1997年·12月通过网络与卫洪银行交易的客户已有43万。

卫法银行建立网络银行战略的目的在于适应客户变化的交易偏好和降低经营成木。卫法银行的指导思想是，如果客户希望在蒙中接受银行服务；那么我们就提供这种服务。在开发网络银行业务时，卫法银行经过大量的调查发现;客产不仅需要查询帐户余额、交易记录、转账、支付票据、申请新帐户和签发支票等基本网络银行业务，还需要有关帐

簿管理、税收和财务预算的服务。于是在1995年，该行就与微软货币Microsoft Money)和直觉集团(Intuit)下属的快讯公司(Quicken)等提供个人理财软件的公司建立战略联盟，利用它们的软件包提供这方面的服务。在降低经营成本方面:据卫法银行自己估计，每天有40多万客户通过网络与银行进行交易，每200万笔交易从银行柜面服务转向网络服务将节省1500万美元，即每笔交易节省几5美元。至2000年末，卫法银行预计自己将拥有100万网络用户，而随着客户从实体分行向低成本网络银行的转移，它们将节约大量费用。在高莫斯咨询公司的排名中，卫法银行在综合排名栏申位列第2，并在客户关系栏和客户信任栏申分别名列第1和第4位。 二、社区银行的网络银行发展战略

在美国，绝大多数银行属于社区银行，这类银行的规模通常都很小。1997年，美国97%以上的银行组织(约有11500多家)所拥有的资产不超过20亿美元，这些银行主要吸引一些小额消费性存款，并向消费者发放小额商业性贷款，业务范围主要集中在社区内的零售金融业务。相对大银行而言，这些小银行的优势在于与本地区相关行业的联系密切，同客户更加贴近。对于客户来说便利是最重要的，他们喜欢到同一社区或地区的银行去办理业务，而不是找座落在小镇之外其它州或其它国家的银行。网络银行出现后，这种优势正在逐渐消失。为了保持这种优势，社区银行通常采用防御性跟进战略，将网络银行服务看作是吸引客户的工具。例如，位于阿拉巴马州伯明翰的安萨斯银行(AmSouth)是一家典型的社区银行，其资产总值为20亿美元。为了确保客户不会因为便利的原因而选择其他银行，它就及时利用克瑞林集团Gorillion)的航海者软件(Voyager)，拓展网络银行服务领域。

由于规模和资源的限制，社区银行在进入网络银行领域采取跟进战略是无可厚非的。但是，如果仅仅依靠跟进战略，社区银行将很难在与大银行的竞争中维持生存空间，因此如何在网络银行的业务中保持竞争优势，对于它们来说非常重要。因为网络银行进入壁垒低，业务差异化小，所以金融服务的特色就显得尤为重要。特色化战略将是它们发展战略中关键的组成部分，在实践申，已经有一些社区银行对此进行慎重的思考。

例如，委托银行(Intrust Bank)是一家位于肯萨斯州的社区银行，在1876年由钱德勒创立，主要的服务对象是该州威迟塔(Wichita)地区的农场主和零售商。经过钱德勒家族四代的努力，现在该行的资产为17亿美元。委托银行建立网络银行的战略目标最初是为了与美洲银行(Bank of America)等大银行在竞争中保持均衡态势。正如远程银行分部的高级副总裁莎利．布恩(Shari Bevan)认为，他们建立网络银行最基本的目的是起到战略防御作用，并将网络银行视为防止当地客户流失的一种战略手段。委托银行作为一家社区银行，一直将目标客户市场定位于当地的客户。当新兴的网络银行出现时;发展自己的网络银行以保证在目标客户市场中的份额，是干种最好的选择。但是，委托银行的战略目标并不局限于此，在网络银行的竞争中、它仍然将业务创新视为自身的竞争优势，并将业务创新与新兴的信息技术结合起来，以此作为该银行的特色和最高战略目标。目前该银行的网络客户可以进行远程交易，并实时检查交易情况。不久，客户们不仅可以在网络上看到自己信用卡的使用情况，而且可以看到该行经纪人服务所提供的投资计划。为了提高网络的安全性，委托银行还计划首先将语言识别系统投入网络服务，以便对使用远程交易的零售商身份进行鉴别委托银行认为，最先运用新科技的人将获得市场的馈赠，这种馈赠并不是新技术本身，而是客户的信赖这是最有价值的回报。在高莫斯咨询公司的排名中，这家社区银行的网络银行在综合排名栏和客户信任中分别名列第19和第7。对于一家身价不足20亿美元的小型银行而言，能在激励的竞争中跻身于客户信任栏的前10位，足以说明它们战略的成功。

三、纯网络银行的发展战略

对于纯网络银行的发展战略而言，也有两种不同的理念。二种是以印第安纳州第一网络银行(First Internet Bank of Indiana)为代表的全方位发展战略；另一种是以位于林斯敦的康普银行(Compu Band)为代表的特色化发展战略。

1、全方位发展战略 对于应用这种发展战略的网络银行而言，它们并不承认纯网络银行的业务具有局限性。它们认为随着科技的发展和网络的进一步完善，纯网络银行完全可以提供客户所需要的所有服务，从而取代传统型银行。因为银行客户希望可以一次办理好所有的存款帐户、帐目核对和贷款事宜，同时，他们也希望银行可以快捷地满足他们在金融服务上的新需求，所以这些纯网络银行一直致力于开发新的电子金融业务，以满足客户的多样化需要。正如印第安纳州第一网络银行的董事局主席所指出的那样，纯网络银行需要提供全面的服务来吸引新客户和巩固老客户。客户想要在一家银行获得所有的金融服务，而不仅仅是其中的一部分，这正是网络银行为客户提供在线金融服务的目标。为了吸引客户和中小企业，纯网络银行必须提供传统型银行所提供的一切金融服务。在他的带领下，印第安纳州第一网络银行正积极准备推出"中小企业贷款服务"，改变纯网络银行没有企业在线贷款的历史。这家网络银行在高莫斯咨询公司的排名中，在综合排名、网页资源、客户关系和客户信任等四项中分别名列第4、1、11和19位。

2、特色化发展战略 持有这种观点的纯网络银行也许更多一些。它们承认纯网络银行的业务具有局限性;与传统型银行相比，纯网络银行提供的服务要少得多。例如，因为缺乏分支机构，它们无法为中小企业提供现金管理服务;也不能为客户提供安全保管箱。纯网络银行若想在竞争中求得生存就必须提供特色化的服务。这类银行的典型代表就是康普银行，这家位于休斯敦的纯网络银行只提供在线存款业务，在康普银行的高级管理人员看来，纯网络银行应该专注于自身具有核心竞争力业务的发展，至于其它业务可以让客户在别的银行获得，它们认为，客户可以硅互联网上发现所需要的人切，如果家银行想将客户局限在自己所提供的业务范围内是绝对错误的。目前，这家银行业务发展的情况也很好，在高莫斯咨询公司时排名中，在综合排名、综合成本和客户信任三项中分别名列第6、6、19位。

除这种典型的情况以外，其他纯网络银行的特色化发展战略也具有借鉴价值。耐特银行(Net. B @ nk)是仅次于安全第一网络银行的纯网络银行，在1999年第一季度末，该行的存款已经达到3.327亿美元。在后者被收购以后，它成为纯网络银行业的领头羊。该行服务特色在于以较高的利息吸引更多的客户。耐特银行的最高执行官葛利姆斯(G.R.Grimes)认为，每一个纯网络银行的客户都是从其他银行吸引过来的，所以吸引客户在纯网络银行战略中应是第一位，而利息则是吸引客户的最佳手段。在这种理念的指导下，在1999年第一季度末，他们的客户接近25000人，是前一年的3倍。而且这个增长速度还在加，决，1999年2月，客户增加了2000人：3月增加了3000人，截止4月中旬，已经突破4000人。耐特银行在高莫斯咨询公司排名栏中仅次于安全第一网络银行和卫法银

行，位居第3;在其他项目中也表现不俗，综合排名、客户关系和网页资源3项分别列在第4、2、4位。 四、启示

由上不难看出网络银行巨大的发展潜力，网络银行将是未来银行的发展趋势。而网络银行的这些成功发展战略对我国银行业未来的发展将具有积极的借鉴作用。

1、信息时代大银行的发展方向--网络银行 随着数字经济时代的到来和互联网的普

及，传统银行300年来赖以生存的基础已经发生了不可逆转的变化。任何银行无论资金多么雄厚、实力多么强大，如果忽视网络银行业务的发展，那么它们都将在数字经济时代受到惩罚。与之相反，如果能充分利用这次机遇，将自身优势与网络银行相结合，那么也将迎来前所未有的发展前景。对于大银行而言，总是会有更多的选择机会，不管是收购网络银行的发展战略，还是自建网络银行的发展战略都是不错的选择。我国有实力的银行也可以借鉴加拿大皇家银行的战略，收购西方的网络银行，这样做不仅可以利用它们的技术与人才，还能够拓展业务范围，以点代面，无论如何，在网络中客户是无国界的。

2、中小银行要强调金融服务特色 鉴于网络银行投资少、维持费用低、辐射范围广、随时随地可接入、业务功能强大、信息传递快捷等优势，它的产生为中小银行战胜大型金融集团提供了可能性。但是，由于网络银行业进入壁垒很低，业务差异性小，所以在这种情况下，一定要强调银行自身服务的特色。只有提供特色服务才可以赢得客户。中小银行市场定位一定要清晰，对于目标客户的定义必须明确，要具有良好的可鉴别性，唯此才能吸引和巩固客户，才能在与其他银行的竞争中保持发展的势头。

篇14

积极推进餐饮文化和餐饮企业的管理与创新，充分发挥网络工具的优势已经成为餐饮企业发展的共识。互联网的快速普及为进一步发展餐饮文化，提供了发展的前提。新媒体环境下，微信以及微博是新型的企业与民众的交流平台，与以往的民意沟通渠道相比，更具透明性和开放性。网络媒介的出现，对餐饮企业管理提出了更高的要求，面临前所未有的挑战。如何在网络时代充分运用微信和微博更好地沟通民意，使新型的媒介平台起到上情下达，转“危”为“机”，从而发挥民众“口碑”的作用是当前网络餐饮企业管理面临的重要问题。因此，就餐饮企业网络管理创新发展机制而言，需要借助于网络平台，加强餐饮企业管理创新，进一步提高企业与民众之间的交流互动，深化企业管理职能，提高餐饮企业管理效率，有效应对突发事件，缓解餐饮企业矛盾，改善企业形象，构建餐饮企业主义和谐餐饮企业。当下进行网络餐饮企业管理创新发展机制的探索，适应了餐饮企业发展的需要，有着重要的实践价值和推广意义。

二、用企业微博与微信公众号沟通民情

在互联网时代的大背景下，宁波市充分认识到互联网以及微博、微信的重要性，积极完善餐饮企业管理，有效探索企业微博的民意沟通机制。为适应“微”时代的网络舆情态势，进一步提高网上监督能力。餐饮企业微博群的总粉丝量已经突破200万。长沙市的企业微博与公众号已经成为新品、沟通民情，引导网上舆论、服务民生的重要平台。具有、时效性高、覆盖面广、工作量大、餐饮企业影响大等特点。

(一)明确定位，发挥企业微博与公众号功能

餐饮企业微博与公众号主要起到“三个注重”的功能:一是注重公开信息，提升形象。吸引了大量吃货积极关注我市餐饮文化发展建设。二是注重权威，引导舆论。针对突发事件和餐饮企业热点问题，及时准确权威信息，主动引导网上舆论。指导通过微博与公众号及时权威检测信息进行辟谣，有效消除了网上负面影响。三是注重沟通民情，服务民生。通过微博问需于民、问计于民，妥善回应网民关切的食材安全问题，餐饮企业从业人员素质问题等。

(二)扩大影响，增强餐饮企业微博与公众号实效

餐饮企业要充分调动各方积极因素，努力扩大餐饮企业微博影响，取得了明显实效。一是借助日常运营机制。“每天更新10条以上的有效信息。同时，适当转发相关部门或区地方微博的民生类信息。为畅通网上沟通渠道，提高工作实效。

三、打造主流媒体舆论场

为提高餐饮企业网上舆论引导的主动性和有效性，借助现有的网络平台，餐饮企业微博反映出来的问题可以提交、归类到该平台的各个相关部门部门，部门在论坛进行权威答复后，以促进服务型企业建设，及时准确地权威信息，正确引导网络舆情，发挥网络互动优势，构建餐饮企业与网民之间的沟通桥梁，服务民生为宗旨。网上发言人制度及其平台建设是促进餐饮企业公开透明的重要抓手，是建设和谐餐饮企业、实现营业额增长的有力举措。例如，可以要求餐饮企业部门网上发言人针对网民的问题以部门名义在24小时内给予受理，3个工作日内给予回复，最长不超过10天。涉及本企业的突发事件，要求在事发后4小时内予以在网上进行新闻信息，充分发挥了网络在线互动的功能。以求最大限度发挥网络信息面广、传播速度快，互动性强等优势。打造主流媒体舆论场充分利用互联网平台，具有以下特点:

(一)促进餐饮企业公开透明，打造服务型企业形象

为促进餐饮企业公开透明，打造服务型企业形象而努力。网上作为网络监督和网上民意的表达平台，将上万家餐饮企业对网民所反映问题和意见的受理回复，置于企业、网站、民众的三重公开监督之下;既有利于促进餐饮企业企业部门服务意识和管理创新的切实改进，提高服务效率，提高食品质量;又通过反映意见和回复信息的透明传播过程，在问题和疑惑得以解决的同时，促进了企业和网民之间和谐互动关系的生长，为逐步构成一个常设、透明、广泛和互动的餐饮企业信息分享交流机制，促进餐饮企业公开透明，打造服务型企业做出了贡献。

(二)正确引导网络舆论，构建和谐网上环境

关注餐饮企业热点、难点，搞好网上舆论监督。作为网络有餐饮企业责任与舆论监督功能。微博上曝光某些餐饮企业的不文明现象与违规操作现象;以期引起有关部门的重视，争取让这些问题能早日得到解决。

(三)反映网民诉求，服务民生排难解忧

利用互联网有一个重要作用就是及时反映网民诉求，服务民生，网民们在网上反映的问题投诉包括方方面面，大到食物中毒，小到碗里吃出一块石头，都可以及时的转给企业及相关部门进行受理回复。这可以使餐饮企业认识到:有些“小事”或“具体事”，虽然不都是事关宏旨的大问题，但是现代餐饮企业和餐饮行业从业人员的服务意识和服务能力，却会在这种日复一日的提问、监督、回应和反馈中，得到实在的锻炼和提升，并逐步化为餐饮企业规则成为常态运作。

四、综述