医疗文化建设精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇医疗文化建设，期待它们能激发您的灵感。

篇1

【关键词】医院文化；医疗安全；医疗质量

【中图分类号】R197.324【文献标识码】A【文章编号】1004-4949（2013）11-198-03

医院文化是医院作为一个特殊的社会组织，在社会文化和现代意识下形成的具有医院特点的一种群体文化，它包括3个方面的内容，即物质文化、制度文化和精神文化。由于医院文化是一所医院逐步形成的具有本院特色的基本信念、价值观念、人文环境以及与此相适应的行为方式等，因此，它影响着医院的医疗服务、医疗安全、医疗质量以及全院职工的工作态度。医院文化作为一种文化现象和管理理论，要求医院在经营管理过程中，以人为本，运用自身的文化底蕴，不断激发职工工作的自觉性、积极性、创造性。医院要高度重视文化的功能，切实增加医院管理中文化的含量，努力提高医院经营管理的文化品位，从而实现医院管理新飞跃，并最终促进医疗安全与医疗质量的提升。

1 医院文化的内涵与功能

1.1 医院文化的内涵

1.1.1 物质文化： 理解医院的物质文化不能停留在简单的创造社会价值方面上。诚然，医院通过其自身的发展，会积累一定的物质基础。但是，相对于简单的创造经济价值，医院的物质文化更倾向于一种保护健康的文化。健康才是医院物质文化真正的落脚点与支撑点，围绕保护健康而积累的医疗设施、医疗仪器等就是物质文化的重要组成部分。

1.1.2 制度文化： 制度是一种硬性措施，若将制度管理与人文管理有机地结合起来，营造出良好的医院制度文化氛围，能使制度文化形成一种习惯性意识根植于每一位医务人员的头脑中，从而打造出一种独具特色的医院优势资源，最终转化为积极性。为了更好地健全医院制度文化，必须坚持柔性管理原则，即以制度为准绳，通过人文管理来落实制度，形成一个“有法依、执法严、制度面前人人平等”的制度文化氛围。

1.1.3 精神文化： 医院精神文化，即医院的精神和价值观。医院精神文化具有统领全局的作用，体现着医院特有的核心文化价值追求，是全体医务人员共同的信仰、共同的标志、共同的灵魂，也是医院全体职工共同的思想情操、道德规范、价值标准、行为取向的总和，是医院生存发展的精神支柱。

1.2 医院文化的功能

1.2.1 导向功能： 医院文化本质上体现出医务人员的价值取向，它能引导医务人员将个人的思想观念和行为追求与医院发展的目标相一致，即医院文化的导向功能是通过医院文化氛围浸入到人们的思想、渗透到人们的心灵。

1.2.2 约束功能： 医院文化通过其内在的精神文化、制度文化等，形成了一个具有社会评价指标的舆论氛围，促使每个医务人员遵章守纪，从而提高医院群体的医疗道德水平，发挥医院良好的社会效益。

1.2.3 凝聚功能： 医院文化能将医务人员的信念凝聚到医院发展理念之中，能使医务人员具有责任感、使命感和归属感，在医院内部形成凝聚力与向心力。

1.2.4 辐射功能： 医院文化能向社会展示医务人员的精神风貌和良好的形象，能把医院医务人员的“爱心、细心、耐心、责任心”融入每一个患者的内心，从而赢得社会对医务人员的尊重和支持，提高医院的声誉和吸引力。

2 医院文化、医疗安全与医疗质量的内在联系

2.1 医院文化建设能提高员工素质： 建设现代医院的战略核心是医院质量战略、医院市场战略、医院文化战略。加强医院文化建设，医术是基础、医德是根本、医风是关键。医务人员的道德素质直接影响着医务人员的医疗行为。首先，医院文化可引导医务人员树立正确的人生观、价值观，以高尚的医德医风及爱岗敬业的精神风貌，全心全意为人民的健康服务。其次，医院文化建设可以促进医务工作者医疗技术水平的提高。医院文化是一个系列工程，宏观世界可以使医务人员接受人文精神的感召，焕发出巨大的工作热情，不断提高医疗技术水平，大力推动医疗事业的发展。再次，医院文化建设还可以促进医务工作者整体医学观念的提高。开展医院文化建设工作可为医务人员学习提供一个宽敞的平台，使其学习心理学、社会学、伦理学等知识，从而有利于医务工作者分析患者所处的社会背景、心理因素等，以便于对患者进行综合治疗。

2.2 医院文化建设能促进医疗安全与医疗质量： 医疗质量是衡量一所医院素质、医院生产力发展水平的一个重要标志，是指医疗服务的作用价值。建设医院文化有利于医院不断适应市场竞争，促进医院的改革发展。

患者对医院的态度，取决于医疗质量，患者也许不想知道医疗质量是如何取得的，但他十分清楚医疗质量会给他带来什么。患者感受的好坏是他们评价医疗质量优劣的标准，也是他们决定是否重复就医的依据。如果患者有一种被欺骗的感觉，医院就会因为医疗质量差而失去广大患者。如果患者对医院或某个医生产生一种信任感，会报以感激之情。医院的医疗质量差是一种自杀行为，丧失了病人的医院是无法生存的。所以说，医疗质量是吸引病人的重要因素。质量是品牌形象赖以建立的基础，是良好形象的源泉。

我院正在推进以质量为核心的医疗服务管理的法制化、科学化和规范化进程，保证医院的安全。重点落实医疗质量责任制，严格考核临床基本医疗制度，尤其门诊日志登记制度、首诊负责制等的实施情况。加强责任心教育，重点检查病历质量，强化医院质量监管体系。加强医疗服务准入管理和医院服务过程的规范和控制，加强检查监督力度，逐步建立质量为重点的医疗服务评价系统和医疗风险预警系统；促进医疗安全的临床合理用药；完善医院感染管理规范，加大对医院感染监管力度；完善临床诊疗技术规范，指导医务人员的医疗行为；加强医务人员法制观念培养，树立依法行医观念。

总之，通过大力开展医院文化建设，振奋了医院精神，提高了员工素质，塑造了医院形象，提升了管理水平。

3 医院文化的建设与发展

3.1 以病人为中心，加强医院文化建设： 营造和谐、友爱、竞争的氛围是医院文化建设的关键。医院文化建设是两个文明建设的需要。健康、激励和规范的作用，为新时期的医院发展注入新的活力。良好医患关系的建立，是医院服务得以价值体现的基石。医患关系属信托关系（也就是说信任和托付），医患双方由于医学信息不对称，在医疗决策能力上存在差别，双方有各自不同的价值、信念、利益和目标。医院文化建设可以在医患关系之间构建一种交流平台，创造一种亲情氛围，让患者产生信任感和安全感，从而形成和谐的医患关系。

首先，医院文化建设可促进医务人员为患者提供更优质的服务。医院用文化的力量引导医务人员树立一切以病人为中心的观念，尊重患者人格，保护患者的权益，给患者更多的决策权，医生应强化医学伦理学课程的培训，学习和探索医学人文知识，履行治疗和了解患者心理及社会因素方面的义务，在病历书写规范中，明确心理治疗和社会干预方面的内容和项目；在医务人员岗位职责中，明确医务人员对患者心理健康所担负的责任，要增加患者满意情况及医学处置的社会合理方面指标，切实使每一位医务人员真正认识到患者是生物――心理――社会综合属性的人，不仅要为患者治好身体疾病，而且更要关爱和尊重患者，这样才能在医患之间架起一座情感的桥梁。其次，医院文化建设可促使患者更积极地配合治疗。医院在加强医院文化建设过程中，可利用多种渠道普及就医知识，提高患者就医心理素质，让患者在温情和关爱之中，增强战胜疾病的信心，从而使医患配合达到最佳疗效。

3.2 强化服务文化意识，以服务赢得市场： 健康的医院文化，对医院精神、医院风尚、医院形象、医院行为的塑造起着重要作用。增强医院竞争实力，必须树立文化意识。优质的服务是医院赖以生存的基础。人文素质的缺陷是制约医院发展的最大障碍。

我院 “以病人为中心，医院质量为主导”的服务模式。以“病人至上，处处关爱”为主题，开展了优质服务活动，全院员工开展全方位服务意识教育与培养，苦练内功，精于提高内涵，提出“优质服务，质量管理”的服务理念，实行亲情服务，提升服务品质，以服务赢得市场，推动人性化服务的发展。服务中要凸现以人为本的思想，做到尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神，把维护病人尊严、自主和隐私贯穿到医院服务的全过程。进一步规范文明用语，营造亲切、温馨的语言环境，有利于医患沟通与交流；加强普法知识和医学心理学教育，尊重病人权利，学会洞察病人心理，了解其心理需求和心理特点，将“爱心、细心、耐心、责任心”落实到每项工作中；做到“行政、后勤围着临床转，临床、医技围着病人转”，院领导深入病房，了解病人诉求，为病人提供优良的服务，以带动全院职工提高服务意识。

3.3 加强医院文化建设，打造诚信医院： 在激烈的医疗市场竞争下，良好的医院文化能够给社会公众一种集医院形象、优质服务等于一体的整体性认识，是一个价值不菲的无形资产，也是一个具有强烈医院文化建设在医院经营中可发挥重要的品牌效应。它能吸引广大患者对医院的医疗服务产生独特的信任感和满足感，从而建立稳定的品牌形象，提升经济效益和社会效益。

我院认真落实中央反腐创廉会议精神，在巩固纠风专项治理成果的基础上，坚持纠风工作阶段性任务与长远目标的有机结合。逐步建立教育、制度、监督三者并重，惩防并举的纠风工作长效机制。继续加强惩治医务人员收受回扣、“红包”、开单提成、乱收费等不正之风，全面落实纠风工作责任制。强化医德医风教育，大力弘扬白求恩精神和业内先进模范人物的高尚品质和道德情操，发挥先进典型的示范带头作用。广泛开展精神文明创建活动，促进精神文明建设。充分运用并正确引导舆论，自觉接受社会和群众监督，有效促进医德医风建设，为医院的改革和发展营造良好的社会氛围。

篇2

1、医疗文化建设可提高院内生产力

我国社会发展进程中长期高度秉承“科学技术是第一生产力”理念，而医院文化建设中将院内人员作为发展核心，也是促进文化提升的最主要资源。通过建立良好的医疗文化可完善以人为本的基础导向，在不断激发医务人员潜能及创造力后积极促进医院整体发展。医院的经济发展前景也与文化导向具有相互影响的作用，在当前市场经济大环境下，医疗文化可良好推动其经济发展。综合分析医疗文化可作为医院生产力的重要分支，对其持续与稳定创造有效保障。

2、医疗文化建设可改善医院竞争实力

目前，品牌建设已成为医院发展过程中的主要途径，伴随我国社会与经济的不断进步，国民生活状态与思想意识均发生了显著变化，其自我健康意识逐渐上升，而医疗消费观念已由原始的盲目状态转变为计划性消费中。在日常发生健康异常等状况时，大多均摒弃了“有病乱投医”情况，而通过医院质量与口碑等多方面综合评估后再开展治疗。进而医院若维持良好的社会认同与青睐，务必需要全面提升品牌形象，经改善医院美誉度后方可获得满意效果。医疗文化的建立可主导医院寻求到更准确的发展方向，而后在品牌设立时将医疗文化特色进行贯彻，增加医院无形资产并创造优秀的社会名声，促使社会人群具有更高的认同程度后积极促进医院竞争实力。但在建立品牌的实际工作中，部分医院由于缺乏主导目标，盲目创建品牌理念，也会引发形象设立不当而影响医院稳定发展。医院品牌的建立必须将医疗文化作为根本要素，完善内部文化氛围后综合评定发展目标才能保证具备竞争实力的品牌效应。

3、医疗文化建设可增强医务人员凝聚力

以往医院经营管理过程中经常存在越级管理与多人管理等状况，而单纯采用人员管理措施往往会促使医务人员负性情绪偏高，即便其规章制度相对严格，但也会影响到院内工作者的意识态度与工作积极性。常规制度掌控下仅能缓解其行为偏差与思想问题，对于心灵层面仍缺乏准确控制效用。医院通过建立合理的医疗文化理念，将传统人文精神等优秀文化贯穿于管理实施中方可促使医疗文化中独特性与时代性良好提升。人类思想意识经常会受到心理波动的影响，常规方式开展经营管理时，即便相关制度具备科学性与完善性也会在个人主观意识下发生偏差，而既往医护人员违背院内制度等相关事宜多因此原因所引发。诸如此类主观意识形态所导致的问题严重程度越高，对医院稳定状态的阻滞程度也会明显增加，如医院仅通过制度建立来控制医务人员，便会存在较高的风险性。全面了解传统人文精神，再增添时下优秀文化理念，便可促进工作人员的基础意识改善，从而保证了稳定发展态势。

二、医疗文化发展建议分析

1、提升传统文化地位，保持独特文化特征

儒家思想为我国传统文化中的精髓，该种思想不仅是相对独立的文化模式，也是完整全面的文化系统，其思想意识中将道德理念作为基本出发点，对独立家庭、社会团体乃至整个国家均具有良好作用。儒家思想中主要讲天人合一、君臣伦理作为指导意识，与当前社会文化思想相融合便可解释为团队精神。医院构建医疗文化过程中合理纳入传统儒家思想，通过理念融合后促进团队协作精神与能力的提升，便可发挥满意的整体协作效果。同时，医疗文化中深化儒家思想也可确保医学伦理的良好体现，在基础治疗效果的基础上对患者公平性与认知权具有积极促进作用，从而缓解了医患纠纷的风险，促使医院经营管理更加合理有序。

2、完善核心价值观念，强化道德文化准则

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1、医疗文化建设可提高院内生产力

我国社会发展进程中长期高度秉承“科学技术是第一生产力”理念，而医院文化建设中将院内人员作为发展核心，也是促进文化提升的最主要资源。通过建立良好的医疗文化可完善以人为本的基础导向，在不断激发医务人员潜能及创造力后积极促进医院整体发展。医院的经济发展前景也与文化导向具有相互影响的作用，在当前市场经济大环境下，医疗文化可良好推动其经济发展。综合分析医疗文化可作为医院生产力的重要分支，对其持续与稳定创造有效保障。

2、医疗文化建设可改善医院竞争实力

目前，品牌建设已成为医院发展过程中的主要途径，伴随我国社会与经济的不断进步，国民生活状态与思想意识均发生了显著变化，其自我健康意识逐渐上升，而医疗消费观念已由原始的盲目状态转变为计划性消费中。在日常发生健康异常等状况时，大多均摒弃了“有病乱投医”情况，而通过医院质量与口碑等多方面综合评估后再开展治疗。进而医院若维持良好的社会认同与青睐，务必需要全面提升品牌形象，经改善医院美誉度后方可获得满意效果。医疗文化的建立可主导医院寻求到更准确的发展方向，而后在品牌设立时将医疗文化特色进行贯彻，增加医院无形资产并创造优秀的社会名声，促使社会人群具有更高的认同程度后积极促进医院竞争实力。但在建立品牌的实际工作中，部分医院由于缺乏主导目标，盲目创建品牌理念，也会引发形象设立不当而影响医院稳定发展。医院品牌的建立必须将医疗文化作为根本要素，完善内部文化氛围后综合评定发展目标才能保证具备竞争实力的品牌效应。

3、医疗文化建设可增强医务人员凝聚力

以往医院经营管理过程中经常存在越级管理与多人管理等状况，而单纯采用人员管理措施往往会促使医务人员负性情绪偏高，即便其规章制度相对严格，但也会影响到院内工作者的意识态度与工作积极性。常规制度掌控下仅能缓解其行为偏差与思想问题，对于心灵层面仍缺乏准确控制效用。医院通过建立合理的医疗文化理念，将传统人文精神等优秀文化贯穿于管理实施中方可促使医疗文化中独特性与时代性良好提升。人类思想意识经常会受到心理波动的影响，常规方式开展经营管理时，即便相关制度具备科学性与完善性也会在个人主观意识下发生偏差，而既往医护人员违背院内制度等相关事宜多因此原因所引发。诸如此类主观意识形态所导致的问题严重程度越高，对医院稳定状态的阻滞程度也会明显增加，如医院仅通过制度建立来控制医务人员，便会存在较高的风险性。全面了解传统人文精神，再增添时下优秀文化理念，便可促进工作人员的基础意识改善，从而保证了稳定发展态势。

二、医疗文化发展建议分析

1、提升传统文化地位，保持独特文化特征

儒家思想为我国传统文化中的精髓，该种思想不仅是相对独立的文化模式，也是完整全面的文化系统，其思想意识中将道德理念作为基本出发点，对独立家庭、社会团体乃至整个国家均具有良好作用。儒家思想中主要讲天人合一、君臣伦理作为指导意识，与当前社会文化思想相融合便可解释为团队精神。医院构建医疗文化过程中合理纳入传统儒家思想，通过理念融合后促进团队协作精神与能力的提升，便可发挥满意的整体协作效果。同时，医疗文化中深化儒家思想也可确保医学伦理的良好体现，在基础治疗效果的基础上对患者公平性与认知权具有积极促进作用，从而缓解了医患纠纷的风险，促使医院经营管理更加合理有序。

2、完善核心价值观念，强化道德文化准则

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疗养院的护理文化，是在长期为疗养员实施护理的过程中逐渐形成的。它包含了价值观、信念、处事方式、服务特点等诸多文化因素，是规章制度、行为方式、集体形象和氛围体现的总和，体现使命、意愿及服务理念等鲜明的精神文化特点，为全体护理人员所认同并遵守。护理文化是一种感知，是一种“性格”和“习惯”，好的“性格”和“习惯”会使组织更加卓越，更有凝聚力，同时使护理对象感到温馨和愉悦。下面分四个方面论述疗养院的护理文化建设。

1疗养院护理文化建设，首先要有明确的护理质量和目标

护理质量和目标是指护理部门在一定时间内要保证的质量和达到的目标，它是护理管理者和护士的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。疗养院的护理文化是基于自身特定的性质、任务、宗旨而确立的发展方向，它是护理人员观念意识和进取心理的外化和动力，对疗养护理理念、管理制度、道德风尚、团体意识和团队形象的形成和发展起着决定性的作用。可以说护理质量和目标是护理文化的指南和灵魂。

我院疗养护理目标是“预防疾病、指导康复、保持身心健康”，疗养院护理工作的出发点和归宿就在于有效地实现这个目标。

2疗养院护理文化的建设，要培育共同的价值观念

共同价值观念的培育是一个由服从，经过认同，最后达到内化的过程。服从是在培育的初期通过某种外部作用（如人生观教育）使护理人员被动地接受某种价值观念，并以此来约束自己的思想和行为；认同是受外界影响（如模范人物的感召）而自觉地接受某种价值观念，内化不仅是自愿地接受某种价值观念，而且对它的正确性有真正的理解，并按照这一价值观念自觉地约束自己的思想和行为。

由于工作资历、生活经历和受教育程度等的不同，护理部门的每个成员的价值观念也存在差异。共同价值观念的培育就通过教育、倡导和模范人物的感召等方式，使护理人员摈弃落后的价值观念，树立正确的、有利于护理学科发展的价值观念，使共同价值观念成为全体护理人员的共识和准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生正确的、强有力的价值目标，有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，共同的价值观是护理文化的核心。与此同时，疗养护理文化还要突出“疗养保健的服务精神”、“整体护理观念”、“尊重他人，谨言慎行的作风”、“团结协作、热情服务的责任心”等价值观念，规定护理单元的价值取向，使护理人员对事物的评判形成共识，拥有共同的价值目标，引导护理部门全体人员为着他们所认定的价值目标去奋斗。

3疗养院的护理文化建设，要体现全员参与的团队精神

团队精神是护理文化的一部分，团队精神使大家齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，从而实现个体利益和整体利益的统一和保证工作的高效率运转。共同的目标和价值观念，使每一位护理人员把自己的工作和行为都看成是实现护理目标的一个组成部分，使他们作为护理人员而感到自豪，产生强烈的成就感和荣誉感，激发真正的内心动力，自觉地为实现护理的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现护理目标不一致的行为。

疗养院的护理工作是通过技术护理、心理护理、生活保障等服务于疗养员，服务对象以老年人居多，工作具体而琐碎。把疗养护理当成事业来干，并且干出成绩并非易事。疗养院的护理工作要赢得一个良好的口碑，做到“疗养一次、受益终身”，成为疗养者身心健康的加油站，需要护理人员团结协作、全员参与，把优质的服务融会于举手投足之间，积极为护理的兴旺发达献计献策。个体优秀只是一个出色的部件，全员优秀才是一个完美的整体。自我价值的实现是每一位护理人员的精神需求，也是一种满足，实现这种满足将在一个护理文化氛围中形成强大的示范作用和很好的激励作用。

4通过加强疗养院护理文化建设，全面提高工作效率

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【关键词】乡镇；医疗档案；信息化建设

一、乡镇医疗档案信息化建设的意义

相较于传统的医疗档案的管理方式，信息化的建设有着更多的优势，在档案的保存和管理上更加的快捷，对于医疗档案的快速检索，提升档案检索的准确性，通过网络平台实现医疗档案的共享等，此外对于医疗档案管理部门的工作效率和管理水平都是极大的提升。（一）提升档案管理人员的工作效率。医疗档案的信息化建设，改变了医疗档案管理者的手工劳动，每天医院都会需要为大量的患者建立医疗档案，其中也会经常性地出现人为性的错误，医疗档案的信息化推行，对医院的人力资源进行优化，档案管理人员通过信息化方式实现对医疗档案的建立和管理工作，工作效率得到极大的提升，同时也慢慢地提升了档案管理人员的综合素质。（二）提升医院的档案管理水平。传统的医疗档案管理模式，操作十分复杂，当医疗需要调取一些医疗档案时，需要档案管理人员寻找档案的保存目录，然后去库房中进行档案的查找，费时费力，工作效率偏低。而医疗档案的信息化可以通过建立档案的网络信息平台，通过网络来进行档案的多种查询，例如分类查询、模糊查询等，网络化的医疗档案管理方式，不仅可以实现资源的共享，还可以通过计算机网络的管理方式，提升医院的医疗档案的管理水平。

二、加强乡镇医院档案信息化建设的对策

（一）档案管理的网络化、数字化、及时化、标准化。乡镇医疗档案管理信息化是社会发展的趋势，在乡镇档案信息化建设中，将医学病案、医学研究、药品信息等内容通过网络信息平台进行管理，采用现代化技术，编制医疗检索工具，医务人员就可以快速地实现对医疗信息的检索，实现医疗档案管理的网络化、数字化、及时化和标准化。首先，利用互联网和计算机，进行医疗档案信息的网络储存，将传统的纸质档案转换为数字化档案，做好档案信息数据的保护工作。其次，利用网络信息平台实现网络档案信息的资源共享，提升医疗档案检索的效率。最后，实现乡镇医疗档案管理的标准化，制定医疗档案的管理流程，严格执行，实现管理的标准化。（二）加强对医疗档案信息资源的开发和利用。加强对乡镇医疗档案的信息资源开发和利用，这就要求医院部门，围绕自身的日常医疗工作进行调研，了解各个部门对于医疗档案信息的需求，进而对医疗信息系统进行完善。通过对工作部门信息需求的搜集，挖掘医疗档案信息中的价值，为各部门工作提供更好的信息服务。还要注意对医疗档案的信息反馈工作，了解当前医疗档案的使用情况，对医疗档案信息化的建设进行经验和教训的总结，完善医疗档案的信息化建设。此外，医疗档案信息化建设需要突破地域、部门之间的限制，为了更好地满足医疗研究、教学活动的开展，应该实现医疗档案的信息资源共享，通过计算机网络可以实现对各种医疗档案的检索和下载，这样就可以提升医疗档案的利用率，使其更好地为医疗研究提供案例支持。（三）提升医疗档案工作者的素质。乡镇医疗档案的信息化建设，离不开人才的支持，这就对于医疗档案工作的素质提出了更高的要求。优于乡镇医疗档案信息化建设是一项长期且艰巨的任务，医疗档案工作者必须有着良好的工作态度，较强的事业心、严谨认真的工作态度，与此同时，还要求医疗档案管理者掌握现代化的信息技术，具备扎实的医疗档案管理知识和相应的计算机操作技术，可以熟练地利用现代化的信息工具，尤其是网络传输工具，医疗档案的管理工作都是通过网络实现信息的上传、保存、管理、共享等。因此，只有加强医疗档案工作者的素质，提升自身的医疗档案管理能力以及网络信息的应用能力，才能提供更好的医疗服务。

三、结束语

乡镇医疗档案信息化建设相较于传统的医疗档案管理有着极大的优势，随着计算机网络技术的普及，医疗档案的信息化也成为必然。通过信息化建设，可以提升医疗档案管理的效率和服务水平，医疗档案的资源共享，提升医疗档案的利用率，更好的挖掘其自身价值。加强医疗档案的信息化建设，首先，要求管理人员具备相应的计算机信息和档案管理的相应知识。其次，医疗档案信息共享，提升利用率。最后，医疗档案信息化管理实现管理的标准化。

作者:任秀峰 单位:孝义市大孝堡中心卫生院

【参考文献】

[1]周娟.基层医疗机构档案信息化建设初探[J].档案与建设,2015(12):80-81.

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[关键词]医疗；信息化建设；公共卫生

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.032

[中图分类号]R197.324 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）14-00-02

我国对医疗事业信息化建设的投入相比于其他国家，起步较晚，但是由于信息化时代的来临，也促使国家对各个医疗单位的信息化建设加速投资与发展，所以发展速度相对来说比较快，但仍然存在一些问题需要解决，本文主要对发展中出现的问题进行深入探索与分析，并针对每一个问题提出相关的解决方法。

1 现阶段医疗信息化建设的基本概况

我国处于社会主义建设初级阶段，经济、政治及医疗建设等相比于其他发达国家，比较落后，但随着经济体制的不断更新与改革，加之我国对医疗卫生事业的重视，近几年我国医疗信息化事业也有所发展。目前为止，在全国范围内已经建立了五级网络直报系统，各个级别的疾病预防控制系统以及卫生行业行政系统可以同时对信息进行在线报告，采用这一系统可以及时准确地报告传染病等疾病信息。此外，相关部门对国家以及省级两个级别的公共卫生应急指挥系统进行了完善建设，这可以提升医院应对突发公共卫生事件的能力。全国范围内的大多数二级医院建立健全了以财务为核心的医疗信息化系统，并且将这一管理模式运用于平时工作过程中。根据国家卫生体制改革的相关政策和实施方案可以看出，国家明确将对医疗事业的信息化建设当作是深入践行医疗改革实施方案的支撑之一，并且明确医院对本机构进行信息化建设时，必须从传统的“将管理作为核心”转变为“将病人作为核心”的管理理念，并且以医院相关业务人员为主体，有效提升医疗行业的决断、医院各个部门的管理及诊断病情的水平。但我国大部分地区的医院对医疗事业的信息化建设还处于较低水平，特别在电子病历的制作方面。

2 当前医疗信息化建设过程中存在的问题

2.1 信息共享程度不高

单一地关注对系统信息的采集，对部门之间的信息共享及利用并没有重视。采集系统信息，主要就是为了使部门之间的信息共享以及利用，如果将系统信息的采集看作是基本投资的话，那么采集到比较有效的信息并对其进行合理共享与利用才是最好的收益。所以在对当前医疗信息化系统进行建设的过程中，要对收集到的信息加以分析和总结，这对临床医疗事业的发展以及行政管理部门都有非常重要的作用和影响。但部分医疗机构仅仅只是单一地关注对系统信息的采集，对于部门之间的信息共享及利用并没有重视。

2.2 信息孤岛

以某医院的信息化建设为例，该医院从2001年就对以收费为核心的医疗管理系统进行了创建，这一医疗管理系统主要包括以下几个方面：门诊及住院收费系统、护士工作管理系统、药房、药库管理系统以及院长查询系统等。但由于医院业务范围的扩大和发展，部分具有辅质的科室都已经建立了自己专用的独立管理系统，如放射科建立了影像归档和通信系统，超声科建立了本科室专用的图文汇报系统，病理科建立了本科室专用的病例分析报告系统等，但是这些系统在建立时并没有考虑医院的集成系统，有的系统并不具有集成系统的特点，所以在医疗信息化建设的过程中就出现了信息孤岛问题。

2.3 医院缺乏医疗信息化建设的专业人才

医疗信息化建设主要是要将对医院事业的管理、科学技术以及计算机网络等进行有效整合，但现阶段的医院人才，有精通于医院事业管理方面的人才，也有精通于科学信息技术方面的人才，也有对计算机网络精通的人才，但精通这三方面的专业性人才却少之又少，导致医疗信息化建设的过程中出现问题。

3 加强医疗信息化建设的策略

3.1 加大信息共享力度

既要关注对系统信息的采集，又要重视各部门之间的信息共享及利用。采集医疗相关信息，主要目的就是为了使各部门之间共享并有效利用所采集的信息，充分体现医疗信息化建设的价值。在建设当前医疗信息化系统的过程中，要积极收集各方面的信息，并加以分析和总结，提炼出价值比较大、比较有效的数据和信息，保证信息数据的安全性，对其进行规范合理的使用，这样才能使医疗信息化系统的建立充分服务于医疗卫生行业以及医院行政管理部门，这种方法对于临床医疗事业以及行政管理部门的发展都有非常重要的作用和影响。

3.2 整合现阶段的医疗信息，防止出现信息孤岛

从上述医院的信息化建设可以看出，虽然该医院从2001年就创建了以收费为核心的医疗管理系统，而且这一医疗管理系统建立的比较全面，将门诊以及住院收费系统、护士工作管理系统、药房、药库管理系统、院长查询系统都进行了信建设，但医院业务范围的扩大和发展促使各个科室或者部门都根据自己科室的特征建立了专用的医疗信息系统，所以出现了信息孤岛问题，这一问题阻碍了各个科室的交流。所以为了避免信息孤岛问题的出现，就要对现阶段的所有医疗卫生信息进行有效整合，并考虑到电子病历的相关需求，即必须转变传统的“将管理作为核心”的理念，坚持“将病人作为核心”，并且将医院的相关业务人员作为主体，有效提升医疗行业的决断、医院各个部门的管理及诊断水平，在此过程中一定要注重加强不同科室、不同部门之间的数据共享，并对收集到的有效信息归档和及时反馈。

3.3 培养一定规模的精通医疗信息化建设的复合型人才

医院缺乏医疗信息化建设的专业性人才，这是阻碍当前医疗信息化建设最为主要的原因，要解决这一问题，必须扩大开设医疗信息学的相关专业进行，并培养精于医院事业管理方面的、精通于科学信息技术方面、对计算机网络精通的复合型人才。要培养一定规模的精通于医疗信息化建设的复合型人才，对医疗信息化建设提出建设性意见。利用这一方法加快当前医疗信息化的建设进度，培养具有高水平素养的复合型人才，不仅能提升医疗卫生行业的服务水平和质量，对于提升治疗效率、降低医疗卫生事故的发生概率也有非常重要的作用和意义。

4 结 语

本文主要对现阶段医疗信息化建设的基本概况进行分析，并且分析了当前医疗信息化建设过程中出现的问题，比如：单一地关注系统信息的采集，没有重视部门之间的信息共享及利用；在对医疗信息化建设的过程中出现信息孤岛问题；医院缺乏对医疗信息化建设的专业性人才等，并针对当前医疗信息化建设存在的问题提出解决性策略：既要关注对系统信息的采集，又要重视各部门之间的信息共享及利用；有效整合现阶段的医疗信息，防止信息孤岛；培养一定规模的精通医疗信息化建设的复合型人才，有效加快医疗信息化的建设进程，使收集的资源信息能够广泛运用于临床医疗卫生事业以及医院的运营管理过程中。

主要参考文献

[1]蓝文婷.新医改制度下公立医院财务管理信息化建设研究[D].南宁：广西大学，2012.

[2]黄小根.浅谈“互联网+”背景下，我国政府部门信息化建设存在的问题及对策[J].信息系统工程，2016（2）.

[3]庄孝彦.广州地区高校后勤管理信息化建设中存在的问题及对策研究[D].广州：华南理工大学，2013.

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关键词：锡伯族 非物质文化遗产 民族品牌

中图分类号：J026 文献标示码：A 文章编号：1003―0069（2014）09―0166―02

随着时展，非物质文化遗产也受到冲击，在《国务院办公厅关于加强我国非物质文化遗产保护工作的意见》文件中提到，许多传统技艺面临消亡，面对急剧变迁的人类社会，保护自己民族优秀的文化遗产成为人类的共识，其中对非物质文化遗产和民间文化的关注达到了前所未有的高度，国内外提出一系列保护非物质文化遗产的举措，这给民间文化的保护和发展提供了最佳的机遇。

非物质文化遗产成为提升城市软实力的招牌，《辽宁省“十二五”文化改革发展规划》中提出了加快文化产业发展，增强文化软实力，努力建设文化强省，并强调弘扬主旋律，建设社会主义核心价值体系，通过文化改革发展广泛弘扬“辽宁精神”。通过对辽宁锡伯族非物质文化遗产经济社会价值的研究，弘扬辽宁锡伯族文化特色，建立具有“辽宁精神”的文化品牌，以此为契机提升辽宁文化软实力。

1 辽宁锡伯族非物质文化遗产的概况

1.1 辽宁锡伯族基本概况

辽宁省的锡伯族主要分布在沈阳，其历史要追溯到1699年，当时政府因“整顿锡伯骑兵，加强盛京防务”，锡伯族南移盛京。沈阳的锡伯族不但历史悠久，而且聚居区人口众多，沈阳有兴隆台锡伯族镇、黄家锡伯族乡和石佛寺朝鲜锡伯族乡等。

因此，辽宁省锡伯族文化的保护以沈阳为中心，悠久历史的文化积淀和锡伯族村的浓郁特色，为保护和传承锡伯族文化提供了良好的基础。

1.2 辽宁锡伯族非物质文化遗产的经济社会价值

非物质文化遗产被喻为“活着的人类财富”，辽宁是多民族的省份，非物质文化遗产丰富。挖掘辽宁锡伯族非物质文化遗产特色，建立锡伯族非物质文化民族品牌，在更高更宽层面宣传和保护锡伯族文化，起到较好的宣传和推介作用；有利于促进辽宁特色旅游业发展，增强城市文化的对外交流，同时带动区域经济发展；弘扬民族文化，这种精神将成为辽宁建设文化强省和构建和谐社会的精神动力。

2 辽宁锡伯族非物质文化遗产资源保护传承的现状与问题

锡伯族世居东北，辽宁地区的锡伯族不仅仅在人口上占据优势，而且有着悠久的历史和文化传承。锡伯族喜利妈妈、锡伯族民间故事、H嘎拉哈、锡伯族家庙祭拜仪式、锡伯贡米、锡伯族灯官秧歌等等很多锡伯族传统的物质与非物质文化资源在沈阳的锡伯族当中都有着较好的保留和传承，成为辽宁非物质文化遗产的重要组成部分。本文以辽宁锡伯族民俗节日活动、手工技艺和民间美术方面为例，分析辽宁锡伯族非物质文化遗产保护和传承的现状与问题。

2.1 缺少原汁原味的民俗节日活动

人们最为熟悉的锡伯族民俗节日活动要数锡伯族西迁节。节日当天，锡伯族的男女老少身着盛装，弹奏民族乐器冬布尔，大家纵情歌舞。除了西迁节，锡伯族民俗节日活动还有抹黑节，婚俗活动活动也别具风格，婚姻礼节过程繁复，婚礼一般举行三天。汉族的一些节日，锡伯族同样盛装庆祝，如春节、中秋节等。锡伯族民俗活动丰富，除了自己民族了解和熟悉外，较少为大众所熟知，人们一般通过其他媒介了解，如网络、报纸等，如何让更多人走进锡伯族民俗活动，了解原汁原味的民族特色，是目前其存在的较大问题。

2.2 缺失手工技艺传承人

锡伯族手工技艺包括蛋壳艺术和木雕等。蛋壳艺术是辽宁农村锡伯族习俗生活中较常见的一种独具艺术魅力的民间手工艺形式。它所体现出的民族文化内涵是较深厚的、且又有很高的艺术审美价值。锡伯族手工技艺传承人大多是祖辈相传，在技艺传承存在着局限性，一旦这种传承关系打破，将造成技艺失传，锡伯族手工技艺正面临这样的困境。

2.3 民间美术作品缺少艺术独特性

锡伯族民间剪纸与刺绣是锡伯族民间美术作品中最普遍的造型样式。在民间从事剪纸和刺绣创作与制作的人，大多数是锡伯族民间艺人与妇女，她们有的很小便开始学习剪纸与刺绣技艺，跟随长辈妇女一起剪贴花样，描画衣服、鞋面、被罩、枕顶等生活用品上的刺绣底样等等。

现今，锡伯族会剪纸和刺绣的人越来越少，能够真正做民间美术方面创作的人越来越少，本族人对其传承意识淡薄，导致锡伯族民间美术作品匮乏，缺少民族艺术的独特性。另外，经济利益诱导，民艺作品良莠不齐，做工粗糙，也影响着锡伯族民间美术作品的发展。

3 打造辽宁锡伯族非物质文化遗产品牌的建议与策略

以锡伯族非物质文化遗产视角探讨提升城市软实力，将辽宁锡伯族非物质文化遗产做成独具特色的地域文化品牌，通过锡伯族非物质文化文化弘扬“辽宁精神”，丰富“辽宁精神”内涵，为加快辽宁文化产业发展、提升城市软实力、建成文化强省和建设社会主义核心价值体系添上砝码。

3.1 传承锡伯族非物质文化的原生态民俗活动

非物质文化遗产蕴含着民族的独立精神，在文化经济一体化的今天，非物质文化遗产是民族存在的重要标志，想要了解一个民族，其民俗活动成为了最直观的方式。

人们熟知的锡伯族民俗活动包括西迁节和抹黑节，举办丰富多彩的活动同时，我们应保持锡伯族文化的原生态，这里所说的原生态有两层含义，一是锡伯族民俗活动本身具有的原生态特点，二是与锡伯族民俗活动相关的原生态环境，具备了两方面的条件，才能充分保持锡伯族非物质文化遗产的特质，展现锡伯族民俗活动原生态的生命力。

3.2 创新锡伯族非物质文化的民艺作品

原汁原味的民艺作品，直接反映出民族的文化特点和独特。性，成为传递民族特色的载体，城市中的民艺作品与市场观念结合，大多注重经济回报与利润，导致民艺作品粗制滥造，冲淡了其本身具有的民族性特质，形成恶性循环。

潘鲁生的《民艺学概论》中提及台湾在民艺技艺保护方面有所创新，开展民间传统技艺传习活动，在现代与传统之间架设沟通的桥梁，使传统民艺适应现代文化的发展。锡伯族民艺可借鉴台湾的特色，传承手工技艺，同时需要吐故纳新，以新的形式和艺术手法，创新民间美术作品，赋予其新的生命力，推陈出新，抵制伪民艺作品，创作具有锡伯族特色的真民艺作品。

3.3 丰富锡伯族非物质文化的普及教育

锡伯去非物质文化遗产保护和传承，不单只是相关部门的责任，更需要全社会的关注和力量，林保尧先生对民艺的保存和传承曾提出了具体的理论指导和措施，他指出，根据民艺的“属地主义”，即地域性特征，传统艺术研究中心与各地文化中心相结合，共同实施保护，建立地方性的民间传统技艺传习所；“广结善缘”，国家、社会、全民都老关心民艺，而不限于文教机构。―方面以社会公众角度普及锡伯族非物质文化遗产的重要性，开展锡伯族非物质文化的教育活动，提高人们的保护意识；另一方面，培养青年人的锡伯族非物质文化的美育教育，在辽宁地区的锡伯族学校里，增加对民间美术的教育，引发学生对其民族美术的浓厚兴趣，培养民俗审美情趣。

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关键词：区域医疗；信息化建设；问题；对策

信息化网络技术和数字化技术逐渐深入各个领域，当然，医院也不例外。信息化应用在区域医疗中，发挥着越来越重要的作用。促进了医疗服务效率和医疗服务质量的提升，确保了医疗的安全性，逐渐成为医疗事业中不可或缺的一部分。本文从区域医疗信息化的概括着手，进而分析区域医疗信息化建设过程中存在的问题，最后阐述解决问题的方法，希望可以为区域医疗信息化建设提供一些借鉴经验，促进区域医疗信息化的发展。

1区域医疗信息化

1.1概念 区域医疗信息化是一项比较复杂且系统的工程，是集信息网络、现代物流、电子商务和支付等为一体的新型医疗服务模式，突破了传统医疗模式的限制，并结合区域医疗卫生资源，建立的区域医疗卫生信息系统。可以对区域内的各种医疗卫生系统信息和卫生信息进行集中的存储和管理，并能够达到共享的目的。

信息化建设过程中涉及到多个领域、多个部门、多方面的知识和技能，需要投入大量的资金，需经过识别、规划、实施及试运行多个阶段。

1.2信息化建设的内容 区域医疗信息化建设包括管理机构、协同服务提供模式、商业模式、居民诊疗的信息共享、平台的建设等内容。

2存在的问题

2.1认识不足，资金不足 现阶段，医院的部分领导对医疗信息化建设的认识存在一定的片面性，他们比较重视的是将资金投入到很快就见效益的医疗设备上，而不愿意将资金投入到不能直接产生效益的信息系统建设上去，不重视对高质量软件的购买，只重视购买大量的硬件，使得医院的投入存在不合理的现象；不健全的医疗机构补偿机制及资金不足等都是限制我国区域医疗信息化发展的重要因素。据不完全统计，一个三级甲等的医院要想建设整个信息化系统，大概需要投资几千万资金，但这些资金又不可能仅仅依靠政府拨款，主要依靠医院自己的收入进行解决，但实际上，大部分的三甲医院都无法胜任这项工作，这也造成了信息化建设存在很大的阻碍，因为资金的问题，导致项目不能正常展开，甚至已经开始建设的项目也因此而停止建设。

2.2信息技术与医学结合具有困难性 由于医疗本身具有一定的复杂性，增加了信息技术和医学相结合的难度，对医疗信息化建设难度估计不够，导致很多信息系统建设失败。医疗的复杂性非一般行业能够体会到的，加上业务流程的繁琐，专业度高，使得信息化建设更具困难，可以说全世界没有哪一家可以称得上切实实现信息化的医院。

2.3多方管理协调难 在我国，对于医疗卫生部门实行条块化管理，跨部门进行协调，难度增大，区域信息化涉及到多个系统部门，每个系统都具有自己集团的利益，所以，管理协调存在很大的困难；各个部门间对于书管理和信息系统的管理方式上存在一定的差异，存在很多异构的、来自多个开发商的数据库、信息系统等，成为区域医疗信息化发展的阻碍。

2.4管理人才和技术人才缺乏 区域医疗信息化建设是一个复杂而系统的过程，具有灵活性和扩展性，对于信息化建设过程中使用的很多平台和技术都来自国外，因此需要大量的管理和技术人人才，但实际上，我国的IT供应商不具备医疗的经验，对医疗行业的特性没有掌握，缺乏具有高技术的人才，对于掌握一定临床知识、又具备先进管理方法的管理人才也有待引进，复合型人才的缺乏，势必会给信息化建设造成极大的阻碍。

2.5信息标准体系有待健全 我国虽然加强了对医疗卫生信息建设的筹划，但是并没有建立和完善区域医疗信息化建设的标准，对于国家层面的技术架构设计严重缺乏；区域医疗的信息共享是建设医疗信息化的核心，但是由于缺乏信息化建设标准，造成信息化标准化程度不高，对于架构设计的接口方式没有统一的标准规定，加上软件开发企业较多，对现行的国家性标准执行力不够，使得接口多且杂，数据类型复杂，造成集成难度大。

2.6基础薄弱 在我国，医疗机构信息化发展了几十年，也取得了一定的成果，很多县级医院都建立了管理系统，但是只是停留在财务管理上面，临床信息系统真正实现计算机化医生医嘱录入系统和电子病历的三甲医院并不多，都只是集中在比较简单的层面，基层医疗信息化的建设时实现区域医疗信息化的重要条件，但是现阶段基层医疗信息化的基础薄弱是阻碍我国区域医疗信息化的重要因素之一；医疗建档率不高，也是影响区域医疗信息化发展的因素。

2.7平台建设问题 对于区域医疗信息化建设而言，信息系统平台的建设至关重要，因为凭借信息系统平台才能实现数据的交换，它主要包括应用服务系统和数据库存储系统。平台的建设需要大量的投资，要投入大量的人力、物力及财力，这无形中增加了建设的难度。

3解决措施

3.1发挥政府的作用 区域医疗信息化建设需要大量的投资，资金问题成为各个医院面临的共同问题，成为阻碍信息化发展的最重要的因素，因此，政府要重视区域医疗信息化建设，加大对信息化建设的资助力度，政府要建立一个长期的、稳定的资金投入渠道，并进行成本效益的合理分析；但信息化的建设单单依靠政府的力量不远远不够的，还需要不断拓宽筹资的渠道，因此，政府要发挥重要的作用，借鉴国外的先进经验，出台相关的政策，鼓励并充分调动社会资源积极参与投资，要发挥医院集团、医疗、商业保险机构、软件服务商及银行等的作用，例如：中国电信在乡镇卫生院信息化建设中做出了一定的贡献；同时规定要从医院年收入中占用多少比例用于信息化建设，按照收益份额的多少进行合理的投资，也可以尝试成本分摊的方法，以缓解信息化建设资金的紧张问题。

3.2统筹规划，协调部门 区域医疗信息化建设是一个巨大的工程，其过程复杂而艰巨，因此，整体规划具有重要的意义。立足区域医疗全局，要对医院的现状进行综合的评价，对于基础模式和协调架构要进行整体规划，分阶段进行；协调各个部门，要求部门之间步调一致，将总体规划工作贯穿在整个建设过程中，整合卫生资源，真正做到解决实际的问题，确保系统的灵活性和可扩展性；政府要高度重视区域医疗信息化建设，委托专业咨询机构对系统建设进行可行性分析，并综合衡量区域经济水平、技术能力，技术和经济都是制约区域医疗建设的关键因素，进行科学的论证是必要的，可以避免盲目的建设。

3.3确立信息化建设标准体系 为了保证各个应用系统在数据交换和集成的过程中，遵循统一的信息化建设标准，就要发挥政府的作用，建立相关的信息标准和规范，目前我国已经建立了一部分，像《电子病历基本规范》等，但这些标准、规范的建设离区域医疗信息化建设还有一段很长的路要走，因此，政府要加快这方面的标准的制定，进而为区域信息化建设提供重要的保障。

3.4加强人才的引进工作 区域医疗信息化建设离不开人才的支持，因此，必须建立技术过硬的专业化队伍和具有先进管理理念的管理人才。首先，要引进优秀的卫生信息专业的学生和优秀的人才，然后对他们加强培训，培养信息化人才，普及信息化的知识，促使他们掌握信息技术的操作技能，提高管理者的管理水平。

3.5探索一个可靠的医疗信息化运营模式 对于区域医疗信息化建设和运营模式，国内外都展开了研究，虽然形成了几个具有一定代表性的商业模式，但还有待检测；政府应积极研究区域医疗信息化建设的可靠模式，并为开展此项研究的医院提供物质和政策上的支持，制定相关的政策，鼓励各个区域积极探索符合自身的信息化建设和运营模式，以促进医疗事业的发展。

3.6完善相关的法律法规 医疗信息化的开展必然需要法律法规的支持，因此，国家的立法部门要发挥职能的作用，建立和完善医疗保险支付制度和医疗政策，使得医疗信息化建设有法可依；同时还要建立规范、引导信息系统建设的相关法律，为患者的隐私安全及系统的网络安全提供保障。

3.7加强信息化平台的建设 区域医疗信息化平台的建，根据行政区域的划分来建立多个区域的医疗机构，每个区域医疗机构的下面都拥有很多个院级平台，各个医疗交换平台之间是平等的，院级要将每天的患者电子病历上传到区域平台上，建立与区域平台互通的统一接口标准，保证数据传输的安全性。

区域医疗信息化平台的建设，对于实现居民电子病历为主体的信息采集、存储更新具有重要的意义，同时，还可以通过信息化平台向其他医疗机构推送电子数据病历，为各类区域医疗开展医疗卫生服务提供必要的支持，有利于实现区域医疗单位之间病例数据的交换，对居民电子档案的管理也具有重要的意义。

3.8建立科学的评价体系 评价是区域医疗信息化不可或缺的一部分，因此，建立医疗评价体系势在必行，要定期实施评估，通过科学的评估来表现区域医疗信息化建设的社会效益、医疗的质量和效率，分析项目的成本，为相关政策的制定提供必要的依据；现阶段，我国还没建立成熟的评价指标，因此，要加大对评估方法的研究，建立科学的评估指标体系，进行实时的评估，进而有利于促进区域信息化建设的发展。

4结论

区域医疗信息化建设对于医疗事业的长期发展具有重要的意义，也是未来医疗行业发展的必然方向。本文对区域医疗信息化建设中存在的问题进行了分析，进而提出解决问题的对策，从而可以看出，只有在国家、政策、医院及社会资源等综合作用下，才能促进区域医疗信息化的建设。

参考文献：

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[2]言卓.我国医院信息化建设过程中存在问题与应对策略的探讨[J].实用预防医学，2011（10）.

[3]王帅，苏维.我国区域医疗信息化发展现状、存在问题及对策研究[J].现代预防医学，2010（22）.

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关键词：新时期 医院文化 建设路径

中图分类号：R 197.3 文献标识码：A

随着医疗卫生体制改革的不断深化，我国医疗卫生服务行业得到空前发展。医院作为医疗市场主要的参与主体，加速其自身文化建设，能够全面贯彻科学发展观，提升医院软实力，推进先进价值体系建设，促进医院全面发展，统一医院意志，凝聚发展力量，进而实现有效提升医院管理水平，塑造医院核心竞争能力，打破市场竞争格局。

本文基于对医院文化对医院发展的积极意义探讨，有针对性地分析当前医院文化建设过程中存在的主要问题及关键影响因素，进而积极探讨医院文化的建设路径。

1.新时期医院文化的内涵

医院文化作为医院发展的软实力，是推进医院职工进步、提升医疗服务水平、加速医院发展壮大的主要动力。从广义上讲，医院文化重在加强医院医德医风、全面提升医护人员职业道德和医院硬件文化等方面建设；具体来看，医院文化是医院建设方向、医院管理、医患关系、医疗服务等方面文化特质的综合体现，是满足广大人民群众的需求，明确医院的发展规划、发展方向，塑造良好的医院形象，规范医院职工的行为，协调医院、医护人员及患者三者间的利益平衡，完善医院职工激励机制等方面的行动纲领。推进医院的文化建设，充分发挥医院文化的导向功能、凝聚功能、约束功能、激励功能和辐射功能，将医院文化渗透贯穿到医院管理和为病人服务的全过程中，全面提高医院整体素质、医疗服务水平，树立良好的医院形象，为医院取得良好的社会效益和经济效益提供保障。

2.新时期医院文化建设的现状分析

2.1文化建设目标缺乏科学依据

医院文化对医院发展壮大具有非常重要的现实意义，而科学合理的建设目标是推进医院文化建设的首要条件。然而，为迎合我国医疗卫生体制的改革，医院在制定文化建设目标及方案中，存在为改革而发展文化，为贯彻精神而发展文化，致使医院文化建设目标出现不切合实际、不明确的现象。具体表现在脱离医院实际情况和发展基础，未能有效辨别其发展方向及趋势，目标制定缺乏合理的规划设计，目标执行方案过于假、大、空且盲目追求形式文化，导致大量的人力、物力及财力浪费，对医院发展造成一定的负面影响。

2.2文化建设观念缺乏统一认识

民营医院的出现，加剧了医疗行业的竞争，进而推进医院对文化建设的重视。由于发展观念的差异，公立医院基于惯性思维、创新意识差、重视度低、缺乏具体化等众多原因，依然将文化建设停留在低层次的观念建设上，民营医院由于缺乏公益导向、目标受经济利益最大化的驱使，文化建设缺乏精神内涵，加上二者相互竞争，导致医院文化建设的功效发挥依然处于低水平层次。

2.3实施过程中注意表象形式

结合医院当前文化建设目标制定缺乏科学指导、发展观念滞后等现状，在医院实际文化建设过程中，存在建设实施过程中表象化严重的现象，主要表现在：

文化建设等同于娱乐。大部分医院认为文化建设就是要满足员工的文化娱乐需求，只要经常组织各种娱乐、体育、读书项目活动，丰富职工精神生活就等同于文化建设。却对医院的发展理念、服务宗旨、核心价值没有进行充分渗透，为了活动而活动，致使文化建设以小充大、流于形式。

表象化严重。在医院文化建设中，存在见样学样，脱离本院的实际发展需求及发展理念，盲目地追随公众认可的一些医院的好的做法，将医院建设停留在喊口号上， 认为医院文化建设就是搞搞院徽、唱唱院歌、再来穿些统一的院服，开会将医院精神提出来，开完会将医院精神挂在嘴边等等，使得医院文化建设缺乏实质内容。

思想政工化。医院文化建设存在偏差，将文化建设重点放在思想政治工作上，认为医院文化建设就是组织医院职工做好政治学习、思想政治教育，未将文化与工作内容、服务理念及医院的发展理念结合进来，忽略文化建设对员工领会医院精神内涵和核心价值观取向的积极意义。

3.推进医院文化建设的方向

结合当前医院文化建设过程中存在的主要问题，如何有效推进医院文化建设，将医院文化与医院发展、社会需求综合起来，具体从以下三个方向入手：

3.1加强医院组织建设

医院作为主要的医疗人员聚集地，知识密集型的行业性质要求必须加强医院的组织建设，以推进企业的文化建设。主要做好：首先是转变经营模式，创新管理机制，提高医院的民主化、科学化程度，充分发挥医院职工的潜力，将科学的整体发展规划与人才发展规划充分有效结合，体现医院职业技能特点。其次是加大人力资源的投资开发力度，引进敢闯敢干、思维活跃的专业人才，加强医院科研、教学及医疗管理等的建设，从人员角度逐步渗透医院文化的有机构成。最后是注重医院理论与实践相结合的有效转换，提高科研、理论的转换效率，以及实践的理论抽象，进一步提升医院的文化根源性建设力度。2注重医院的法制化、人性化建设。医患关系处理，是医院形象塑造及品牌美誉度的主要影响因素，是推进医院文化建设的主要内容。这就要求医院职工充分认识法律的功能和作用，在使用法律法规维护自身权益的同时，时刻警示自己的职责所在，避免医护工作人T违反法律法规及职业道德的现象出现，进而尽可能地减少医疗纠纷，改变社会对医护人员的片面认识，以法律的精神去向公众传递医院的精神内涵。同时，以人性化的管理模式，激励员工主人翁意识的建立，进而从根本上推进医院文化的建设。

3.2树立正确的价值观、服务观

病人作为医院的主要服务对象，其满意程度直接影响医院的效用发挥水平，因此要求医院树立正确的价值观念和服务观念，并将之观察落实到医院的战略发展规划、实际经营管理及日常医疗服务工作之中，实现医院、员工和患者三方的利益均衡，确保医院经济效益和社会效益的双丰收。

4.推进医院文化建设的具体路径探讨

4.1找准差距，重建医院三大文化

文化建设不是从无到有的过程，而是对已有文化的扬弃，为有效推进医院的文化建设，应对医院的发展目标、办院宗旨、规章制度、传统习惯、服务对象、价值观念等方面进行全面的调查分析研究，结合新时期对医院发展的具体要求，找准医院文化建设与社会公众、医院发展要求之间的差距，进而重建医院的管理文化、物质文化和精神文化。具体做法有：首先在管理文化方面，引进先进的管理经验，建立系统的医疗管理制度和行政管理制度，实行精细化、标准化的服务质量管理。主要通过建立医疗制度，规范医院职工的工作行为，融入医院的宗旨及价值观念，传递医院的积极正能量，同时行政管理方面强调人性化管理，充分发挥职能的技术潜能、素质潜能。其次在物质文化建设方面，打破传统的医疗基建、O备引进及医院环境建设，重视从细节着手，通过设立便民设施、优化导医、就诊流程等最大限度地满足患者的需求，并建立信息反馈管理系统，从不同角度强化医院的文化建设。最后在精神文化建设方面，着重医院价值观念体系的优化或重构，集中体现医院的精神、办院宗旨、发展理念及其贯彻方针，创办内部刊物，积极开展文化娱乐活动，丰富员工的精神生活，培养员工的团队意识和集体意识。

4.2强调医院文化建设的目标设计，注重目标执行的可操作性

医院文化建设目标不能长期停留在走形式的层次上，要注重科学方法的应用，从定量和定性两个维度分别对医院建设的目标逐一细化分解，体现医院文化建设的共性特征，更要结合医院的特色，突出医院文化建设的个性特征。同时，目标的制定是为了更好地落实执行，为确保医院文化建设的执行性及可操作性，明确各年度的分目标和具体内容，强调医院文化建设的投入预算、进度安排、考核与验收的标准与方式、如何监督管理等相关问题。

4.3建立医院文化建设的监督管理制度

首先，文化建设是医院的长期投资项目，应该将该项费用支出纳入年度经费预算之中，而不能视为临时性支出，以确保文化建设的长期稳定投入。其次，文化建设作为软实力建设，缺乏有效的监督将严重制约医院文化建设的进度，明确监督管理任务，由医院党政、工会等相关人员组成监督小组，监督医院文化建设的开展。最后，医院文化建设应得到领导的高度重视和积极倡导，前提是领导要充分认识文化建设对医院发展的作用，明确医院文化建设的现状及目标，强化医院文化建设的落实执行。

综上所述，只有高度重视和加强医院的文化建设，从根本上强化医院、职工的文化建设意识，推进医院文化与工作的融合，有效处理医患关系，提高社会公众对医院的满意度，提升医院的社会形象，真正地提高医院的综合实力和核心竞争能力，树立区域品牌，形成区域优势，进一步发展扩大医院社会影响力，确保我国医疗体制改革的成效。

参考文献：

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[2] 刘，岳宇红.新媒体在医院宣传中的应用[J].中国卫生产业，2014（31）：66- 67.

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一、新时期医院文化建设的目标

新时期医院文化建设应抓住重点，有的放矢，构建与时代相符的新型文化、特质文化，从而起到内练素质、外塑品牌的良好效果。新时期医院应该建立什么样的医院文化，这是一个值得探讨的问题。

新时期医院文化建设应致力于构建服务文化、品牌文化、和谐文化：

第一，服务文化。医院是公益机构，医院应建立并完善服务文化，使患者和家属在接受医疗服务的过程中深深地感受到医疗卫生人员的服务态度和服务热情。服务文化的构建要求医院职工以患者利益为根本出发点，将自身定位于提供医疗服务的服务者。服务文化还要求医疗卫生人员能够优质服务、微笑服务，使患者在接受服务的过程中心情舒畅。

第二，品牌文化。新时期的医院和医院职工应拒绝平庸，应致力于创建品牌文化。医院职工应努力奋斗、勇于实践，力争建立一些优势服务项目，形成医院品牌，以一定的品牌效应更好地为社会公众服务。品牌文化的创建要求医疗卫生人员能够珍惜品牌、爱护品牌、发展品牌，为品牌的创造和维护贡献自己应尽的一份力量。

第三，和谐文化。新时期医院还需要构建和谐文化，和谐文化要求医患关系是和谐的、融洽的，医疗卫生人员除了应具备医疗技能外，还需要具备其他相应的素质，包括沟通技巧、说明技巧等，使患者和家属对于医疗服务过程有一个更为科学的认识，并理解医疗卫生人员在医疗服务过程中的努力和辛苦。

二、思想政治工作对医院文化建设的促进作用

思想政治工作对医院文化建设具有促进作用，能够推动医院文化建设走上新的台阶。医院思想政治工作对文化建设的促进作用表现为如下三个方面：

第一，统一思想。思想政治工作的开展可以消除思想分歧，将医院职工的思想统一起来，共同为创建优秀医院文化而奋斗。思想政治工作可以澄清人们对医院文化建设的错误认识，尤其是消除文化虚无主义的负面影响，使医院职工认识到医院文化建设的重要性。

第二，激励人心。思想政治工作还能够在医院文化建设中起到激励作用。鼓励医院职工投入到医院文化建设中来，并使医院职工认识到医院文化建设将关系到每一个医院职工的切身利益。医院职工置身于优秀的医院文化中，将会感受到归属感，个人的价值也将得到实现，个人将会获得更为广阔的发展空间和更高的发展平台，这些对于医院职工来说都是重要的激励。

第三，良性互动。医院思想政治工作和医院文化建设之间存在某些共性，两者在根本价值追求上是一致的。医院思想政治工作的开展可以实现思想政治工作和文化建设之间的良性互动，推动医院思想政治工作和医院文化建设的共同进步。

三、以思想政治工作推动医院文化建设的举措

医院思想政治工作和医院文化建设之间的关联性要求医院应加强思想政治工作，以此推动医院文化建设的进步。那么，究竟应如何以思想政治工作推动医院文化建设呢？笔者提出如下几点建议：

第一，提高医院职工的工作热情。优秀的医院文化必然是一种吃苦耐劳、以患者利益为先、无私奉献而不求索取的文化。这是医院文化的特质，也是新时期必须加以保持和发扬的优良传统。思想政治工作的开展需要进一步提高医院职工的工作热情，鼓励医院职工在各自的岗位上兢兢业业地为祖国医疗卫生事业的发展作出贡献。应充分提高医院职工的工作热情，要求他们不得懈怠、吃苦在前、享乐在后。

第二，激发医院职工的创新思维。新时期医院思想政治工作的开展还需要激发医院职工的创新思维，使他们能够具备新思想、新视角和新理念。优秀的医院文化必然是一种创新文化，创新将充分体现在医疗技术、医院管理等各个领域。医院创新文化的建立，需要通过思想政治工作使医院职工抛弃陈旧思维，激发创新思维，并将创新思维运用到工作实践中去。

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[中图分类号] R197 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2007）12（b）-134-02

医院是一个特殊的服务行业，医院安全直接关系到人民群众生命安全和根本利益，影响着改革发展和稳定大局。因此，在搞好医院发展的同时，做好向患者负责，向全社会负责，给广大群众创造一个健康、安全、稳定、和谐的环境为主要内容的医院安全文化建设，既是实践“三个代表”重要思想的具体体现，又是医院内涵建设的重要组成部分。

近年来，我院以医疗工作为中心，以规范职工安全行为为基础，以加强现场管理为重点，以完善考核奖惩机制为保证，紧扣“以人为本、安全第一”的理念，努力构建医院安全文化体系。现将我院安全文化建设之实践与体会，共同行参考。

1 领导重视，责任明确，是医院安全文化建设的保证

每年的新年伊始院党政召开安全文化建设大会，确定医院安全文化建设的指导思想、工作目标和主要任务。提出了安全文化建设“六理念”（安全责任理念、安全管理理念、安全价值理念、安全行为理念、安全防范理念、安全风险理念）和“三制度”（安全责任制度、安全考评制度、安全检查制度），明确了医教科、门诊部、护理部、政工科等职能科室为责任落实科室，具体负责医院安全文化建设工作，并对全年医院安全文化建设提出了具体工作要求。教育医务人员要从落实以人为本的科学发展观和讲政治、促发展的高度，充分认识医院安全文化建设的重要性，积极促进医院安全长效机制的运行。

2 强化安全教育，营造安全氛围，是构建医院安全文化的基础

医院把安全教育培训作为贯穿全年的一项重要工作来抓。院党委每半年召开一次安全工作专题会议，督促检查安全工作的各项方针政策落实情况，分析解决安全工作深层次的问题，推广安全文化建设的好经验、好做法。医院每季度召开一次安全办公扩大会议，分析总结上一季度安全文化建设进展情况，提出下一步建设计划和目标；定期开展全院性医疗安全教育培训，分析典型医疗纠纷案例等。各科室利用晨会和班组学习时间开展“一日一题、一周一案、一月一考”安全教育活动。同时积极进行各种安全宣传教育活动。如开展安全双向承诺、职工代表安全视察、安全合理化建议有奖征集、“安全人、安全事”有奖征文和医疗安全用语有奖征集、安全文化黑板报展览和倡议全员利用手机短信进行安全提示、祝福传递活动等。让安全文化的概念深入人心，增强每个职工安全的自觉性、主动性，进而实现由“要我安全”到“我要安全”和“我会安全”的转变，营造了医院安全文化建设的良好氛围。

3 建立安全组织，完善安全制度，是构建医院安全文化的前提

医院安全管理体系是安全文化建设必不可少的组织保证。医院建立了由医院安全管理委员会、职能科室和临床（医技）科室安全管理小组组成的三级安全管理监控网络。院长、业务院长分别担任医院安全管理委员会的主任委员和副主任委员，职能科室主任担任成员，临床、医技科室主任担任科室安全管理小组组长，从而构筑了一个自上而下、分层次进行的科学有效的安全动态监控体系，有效保证了医院安全文化建设有序、有效的开展。

在安全文化建设中，医院狠抓工作规范和制度的完善，把规范和制度有机地结合起来。根据上级卫生行政部门的要求和医院实际工作需要，医院制定和修订了一系列的安全制度。如突出预防为主和安全责任追究的《医疗事故（纠纷）处理规定》、《医疗事故（纠纷）防范、处理预案》；加强安全管理的《医疗安全管理方案》、《医疗安全管理实施细则》、《安全考核细则》；针对药物使用安全管理的《关于抗感染药物使用的管理规定》、《关于进一步加强合理用药、合理检查、合理收费管理的规定》等，并制定了各种协议书，进一步完善了安全制度，为安全文化建设夯实了基础。

4 加强安全考核，严格责任追究，是构建医院安全文化的关键

安全考核奖罚和安全责任追究是深化安全文化建设和安全管理的必要手段，也是强化职工安全意识的动力。医院安全管理委员会每季度进行一次全院性医疗安全大检查，医教科等职能部门每月进行一次安全检查和考核，各科室安全管理小组定期检查科内的医疗安全情况，及时排查出隐患及差错，认真分析并制定出整改措施，努力消除医疗安全隐患。为强化安全质量管理，医院在科室综合目标责任考核的基础上，制定了一系列单项奖惩规定。如每发现一例不合理使用抗感染药物，扣罚责任人200元和科室主任50元；每发现一处违规修改病历，扣罚责任人20元等。对发生的各类纠纷和事故实行责任追究，规定凡病人投诉到相关职能科室的首先扣罚责任科室50元；对造成医院经济损失的各类纠纷和事故，明确规定了医疗赔偿承担比例，责任科室承担35%，责任人承担15%，医院承担50%。同时，发生医疗事故和重大医疗差错造成医院经济损失的，取消责任科室当年各项评先、评优资格，取消责任人两年晋升、晋级、评先、评优资格，对责任人专业技术考核实行一票否决。

5 以活动为载体，规范职工行为，是促进安全文化建设的手段

医院党委在安全文化建设中，始终将安全理念和安全行为融入创建活动中，通过活动规范职工的行为。如：在病房开展“三优三满意”创建活动，努力为病人创建优良的环境、优良的秩序、优质的服务，让病人满意；在门诊开展“文明窗口”竞赛活动；在全体党员中开展“党员联保”活动；在护士中开展“星级护士”评比活动，通过检查，查找不安全因素，有针对性制定整改措施；通过评比，激励先进，巩固成果，从而促进安全文化建设。近年来，我院通过加强医院安全文化建设，医疗和安全质量管理水平有了明显的提高，先后获得徐州市卫生局第一周期“医疗质量年”活动优秀单位、徐州市医患沟通先进单位、徐州市行风建设优秀单位等荣誉，并在徐州市卫生局第二周期“医疗质量年”活动阶段突击检查中获得好评，医疗事故和纠纷明显减少。

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[关键词]坚持;科学发展观;医院文化建设

[中图分类号]R197.322

[文献标识码]A

[文章编号]1006-1959(2009)07-0032-01

医院文化是在国家民族和现代意识影响下所形成的具有医院特点的群体意识活动。从广义上讲,它包含物质文化建设、制度文化建设和精神文化建设,医院文化建设是医院管理的一个重要组成部分,它随着卫生体制的转换,在医疗工作实践中显得越来越重要,用科学的发展观推动医院文化建设并将其推向更高的层次和水平,促进医院的建设与发展,是医院管理者的重要任务。

1充分认识科学发展观在医院文化建设的作用

要用科学发展观统一思想,真正确立以人为本的观念、科技先行的观念、创新发展的观念、科学务实的观念、积极探索,大胆创新,实现医院跨越式发展。医院文化是医院存在方式的总和,它既包括医院服务的物态文化也包括医院服务的意态文化,它不同于医院思想政治工作,也不等同于医院的职工文化娱乐活动,他是经过一个全体员工长期努力甚至几代人的努力才能逐步实现的一种文化积淀的体现。用科学发展观来推动医院文化建设,对于提高医护员工整体素质,展示医院美好形象,推动医院建设全面发展具有极其重要的作用。首先,抓好医院文化建设,把医院的改革、发展和管理有机结合起来,形成自己独特的发展模式,向社会展现良好的医院形象,可从根本上增强竞争能力。其次,用科学发展观抓好医院文化建设有助于医务人员按照高素质人才的要求进行自我开发、自我塑造和自我批评,促进自我素质的提高,造就一支政治信念坚定、医疗技术高超、医德情操高尚、服务态度良好、创新能力较强的员工队伍。第三,抓好医院文化建设,通过内在的、自觉的自我约束、自我完善、自我控制,培育医院精神,引导员工实现正确的价值取向和正确的理想信念与医院的思想政治工作形成互动效应,从而达到凝聚人心、鼓舞斗志的目的。

2坚持科学发展观,切实把握医院文化建设的核心

实践证明,一个医院仅靠有形资产和物质利益方面的条件是远远不够的,还必须具备文化精神、道德方面的基础。精神文化建设是医院文化建设的核心和灵魂。医院的精神文化包括医院的医疗技术、观念及技术活动;包括职工的教育、卫生、体育在内的文化设施;包括医院的文化形态、文化活动以及职工的思想信念、理性价值准则、伦理、道德、精神面貌、心理状态、思维方式等。要搞好医院精神文化建设,使医院精神文明在市场经济运行中渗透发展,就必须坚持用科学发展观来认识市场的趋势和规律,努力提高单位文化品位,提高全员整体素质,用医院文化去提高单位表现力、信誉度、凝聚力;必须紧跟时代,在继承和发扬“救死扶伤,实行革命的人道主义”等传统文化外,还要添加“价值规律,市场机制,风险机制”等新的适应时展的观念,培养员工的创新精神;必须牢固树立“一切以病人为中心”的观念,以此引导员工的理想信念和价值准则,全面加强医德医风建设,逐步提高医疗技术水平,为病人提供优质廉价的服务。

3坚持科学发展观,积极探索医院文化建设新路子

医院文化建设既要适应社会主义市场经济的要求,又要融入地方民族文化之中,更要体现自己特色。医院文化建设不能单纯就文化抓文化,而要用科学发展观来创新机制,走新路子,整体推进。一是注重基础硬件设施建设,按照“便捷化、花园化、宾馆化、智能化”要求搞好环境文化建设。二是注重医务队伍建设,拓宽服务领域,抓好“诊断、治疗、预防、保健”等服务文化建设。三是在认真研究卫生改革政策的基础上结合自身实际,建立健全一整套操作性强的规章制度,搞好规范文化建设。四是根据医院特点,开展一系列竞赛、评比活动,搞好特色文化建设,如开展传、帮、带活动,采取高级医生“一对一”带教,以不断提高医疗和护理质量;开展“十佳医生”、“十佳护士”评比活动,改善医患关系,减少医疗纠纷;开展各项文体活动,培养员工兴趣爱好,活跃气氛,使每个员工以旺盛的精力和饱满的精神状态投入工作,全方位地提高工作效率。

4坚持科学发展观,完善医院各项制度文化建设

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【关键词】医院文化建设；内容；措施

市场经济的快速发展深刻改变了人们的生产和生活方式以及社会面貌，在市场经济中，各个行业和部门的竞争越来越激烈，医院也不例外。为了更好地适应现代社会的发展，提高医院的竞争力和综合实力，加强医院的文化建设成为当务之急，关系到医院的长远发展和前途命运。

一．现代医院文化建设的必要性

1. 是缓解医患矛盾冲突，构建和谐社会的要求：医疗卫生事业关系到人民群众的切身利益，关系到国家的长治久安，在社会发展中具有重要的现实意义。但是，随着市场经济的发展，医疗卫生行业逐渐变成了暴利行业，人民群众看病难成为一个比较突出的社会问题，医患间的矛盾冲突愈演愈烈。因此，加强医院的文化建设，促进医疗卫生行业的健康发展成为一个亟待解决的问题。

2. 是满足广大人民群众健康需求的要求：医院的文化建设是衡量其综合实力的一项重要指标，因此现代医院首先要具有高品位的文化环境，以满足人们高品位的文化追求。随着经济的发展和社会的进步，人们对生活品质的要求越来越高，因而对医院的文化建设也提出了更高程度的要求，以满足广大人民群众健康需求的要求。

3. 是医院实现可持续发展的要求：当前我国医院的文化管理还正处于不断发展的时期，随着医疗改革的不断深入，给医院的发展带来了巨大的冲击，为了自身的长远发展，各个医院开始投入更多的资金和更大的精力来进行文化建设，努力提高文化品位，以实现医院的可持续发展。

4. 是提高医院核心竞争力的要求：从宏观上来讲，医院文化是在医院的建设和发展过程中不断形成的，对于提高医院的核心竞争力具有重要的作用。在市场经济条件下，医院之间的竞争不再仅仅停留在医疗水平和医疗设备的竞争上，更重要的是整体形象和整体素质的竞争，因此，必须要加强医院的文化建设。

二． 现代医院文化建设的主要内容

1. 精神建设：医院精神是由医院工作人员的价值观念、行为准则、理想信念、工作作风、以及道德规范等多种因素结合而形成的产物，它在一定条件下，经过长时间的发展逐渐得到大家的认可。医院精神具有传承性特征、人本性特征、时代性特征、以及创新性特征等。医院精神建设的主要内容包括体现医院宗旨和发展方向的价值观、维护行为准则和职业道德的敬业精神、美化精神面貌和协调人际关系的思维方式等。

2. 价值观建设：医院价值观作为医院精神的核心，是指医院及其医护人员对周围事物价值的评价和看法，一般分为整体价值观和个体价值观两部分，二者相互作用、相互制约。医院价值观的主要内容包括义利观、经营观、效益观、竞争观、以及医疗效益观等。它的主要特征是具有普遍性、多元性、互感性、可变性、以及相对稳定性等。在进行医院价值观建设时，要本着诚信原则、社会效益原则、以人为本原则、创新原则等，以适应社会发展的需要。

3. 道德建设：医院道德作为职业道德的一种，主要体现在以下几个方面：对待患者态度亲和、对待同行态度友善、对待科学态度严谨、对待自我严于律己等。医院道德的主要特征有全人类性、社会性、身心相关性、集体性、以及悖论性等。在进行医院道德建设时，要坚持以我为主兼收并蓄的方针，以整肃医风为目标，以品质建设为重点，促进现代医院的文化建设。

三．现代医院文化建设措施

1. 培养现代意识和创新理念：进行现代医院文化建设，首先需要创立规范化、科学化的管理理念、发展理念、服务理念、以及营销理念等，加强现代意识，促进现代医院文化建设工作的顺利展开和健康有序发展，以适应时代和社会发展的需要和要求，从而保障医院的长远发展。

2. 强化医院管理，营造良好的文化氛围：医院管理是一项系统工程，因此需要树立全局观念，努力完善和健全医院规章制度，做到依章办事，奖罚分明，使医院全体工作人员能够自觉主动遵守。同时，要有计划地开展各项文明服务竞赛活动，营造良好的文化氛围，增强环境对人的影响力，使医院文化建设深入人心。

3. 改善就医环境，加强物质文化建设：医院建筑、医疗设备、公共设施、就医环境等作为物质财富，是医院的物质文化基础，也是体现医院形象和实力的重要标志。随着经济的发展和人们物质文化水平的提高，相应的对医院环境也有了更高的要求，因此改善就医环境，加强医院物质文化建设，成为现代医院文化建设的一个重要内容。

4. 建立长效机制，狠抓行风建设：医德医风建设作为医院文化建设的基础，同时也是治理商业贿赂和纠正医疗行业不正之风的重点。在市场经济环境下，进行医德医风建设首先要对医院医护人员加强思想政治教育，使他们树立正确的世界观、人生观和价值观。同时还要建立长效机制，提高他们的职业素养，用真心努力改善医患关系，营造良好的医院氛围。

5. 打造良好的公众形象：打造医院良好公众形象包括多个方面的内容，主要有医院领导班子形象、职工队伍形象、服务形象、环境形象等。医院要通过报纸、电视、网络等多种渠道来推广自身的形象，扩大医院的影响力和形象。同时还要及时了解公众对医院形象的整体印象和具体评价，不断进行改进和完善。

总结：医院文化建设作为现代医院建设的一部分，对于提高医院整体实力和核心竞争力具有重要的意义，受到越来越多的关注和重视。但是纵观中国的医疗行业，文化建设的现状却依然不够理想，因此需要国家和医院的共同努力，促进医院文化建设工作得到真正落实。

参考文献

[1] 包朝晖.《关于如何加强医院文化建设的思考》[J]. 新闻天地(下半月刊). 2010(07).

[2] 杨芳.《医院文化建设在医院新时期医改中发挥的作用》[J]. 新闻天地(下半月刊). 2011(03).

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关键词：公立医院 文化 内涵 使命

一、郑州市公立医院先进服务文化建设的基本现状

1.对医院先进服务文化的认识和重视程度不够

从广义上讲医院一切活动都可称之为服务。先进的服务文化包涵医院医疗、技术、管理、设施等各方面的文化。可现实当中，郑州市很多公立医院对医院文化的认识停留在医院文化体系的外在方面，只要求外在显性的、可立见效果的形象宣传。把医院先进服务文化建设置于可有可无的地位，或者多停留在文件里或挂在墙上，而真正进行实质性建设和培育的单位并不多见。

2.医院先进服务文化的发展极不均衡

从郑州市整个卫生系统来看，公立医院先进服务文化建设仍处于探索阶段，医院先进服吃力文化建设的战路意义比较突出，但因发展状况和经济基础不一，各公立医院对医院先进文化建设具体路径、方法、内容上仍存在着较大分歧。虽有少数公立医院凭借自身雄厚的技术力量和先进的管理理念，相对注重先进服务文化的建设和培育，并进行了大量的投入和系统的建设，医院先进服务文化也显示出较强地生命力，大有引领着行业发展的前进趋势，但因其发展中身份的转换，渐渐脱离了行业的监管，领头作用并未充分发挥。其它大多数公立医院先进服务文化建设因种种原因，要么并未引起真正的重视，要么仅仅从形式上进行简单的模仿和抄袭，致使医院先进服务文化建设还是“镜花水月”，无法充分发挥其在医院发展中的优势作用，医院先进服务文化的发展呈现出不均衡状态。

3.医院先进服务文化建设表浅而无序

从整体来看，整个郑州市公立医院先进服务文化建设的理论指导还没有形成，没有现成的经验可以借鉴，虽然有个别医院将医院先进服务文化建设作为一种新的管理理念应用于医院管理的实践中，但由于缺乏系统的理论指导，不清楚先进服务文化建设的内涵与使命，而导致了医院先进服务文化建设无序开展。有些公立医院服务文化建设流于形式，片面地将医院先进服务文化建设理解为文体活动或者思想教育工作，并未真正将医院先进服务文化建设纳入医院管理工作之中，存在着重形式轻内涵、重一般轻差异的现象，阻碍了医院先进服务文化文化建设深入开展。

二、郑州市公立医院先进服务文化的主要内涵

公立医院是指政府举办的纳入财政预算管理的医院。简而言之，就是国家出钱办的医院。公立医院一定是姓“公”的，医院先进服务文化是指医院文化中发挥作用最充分、对医院发展和服务病人活动中产生影响最大的那一部分。公立医院是通过其先进的服务而实现满足人民生健康需求的目的，郑州市公立医院先进服务文化建设，也应当与其它公立医院一样，倡导公共属性，用先进文化引导职工行为的主流价值观。

姓公为民的本质方向。姓公规定了郑州公立医院的身份，为民规定了郑州公立医院的服务对象，公共性，公益性、人民性是公立医院的本质属性，郑州市公立医院先进服务文化建设无论如何做，都不能脱离了这一本质属性。再加上省会城市的特殊政治身份和示范作用，姓公为民更应该成为郑州市公立医院先进服务文化建设的出发点和落脚点。

以人为本的核心理念。公立医院的医疗服务服务主体是人，服务对象也是人，因此其先进服务文化必须坚持以人为本的核心理念。郑州地处中原，服务好河南近1亿人口的民生健康，一方面需要公立医院以员工为本，让每个员工都有适合自己的岗位，都有施展才华的平台，都有实现价值的机会，各得其所，各尽其责，愉快工作。只有这样医院的先进服务理念才能通过员工的行为落到实处。另一方面需要公立医院以患者为本。先进服务文化是公立医院吸引、留住患者的资本。公立医院要始终把患者健康装在心中，奉为天职，时时处处彰显以人为本理念，要引导员工时刻把病人需要放在首位，想病人之所想，为病人之所需，急病人之所急，努力成为一个让患者信任并值得以性命相托的人，努力让医院成为一个患者放心的地方。

技术至上的根本要求。技术是公立医院医疗质量的根本保障，满意的医疗效果和结果是靠高超的技术来实现的。郑州市公立医院处在省级医院和民营医院的夹缝中，高超技术是其生存和发展的根本保障。高超的技术包括极端负责的医疗态度、和蔼谦虚的医疗言行、丰厚渊博的专业知识、躬亲规范的医疗习惯、严谨求实的医疗作风、娴熟精湛的技术和精心施治的过程。且这些过程是环环相扣的完整体系，只有将技术至上，才能保证这些过程的完整性和完美性，才能体现医务人员先进的医疗服务，才能塑造良好的医院形象和口碑。

高尚医德的职业操守。德为医魂，高尚医德是医务人员的职业操守，是支撑医生无私奉献的基石，是建立医患信任的法宝。在新医改要求公立医院回归公益性的要求下，郑州市公立医院做为政府联系群众的窗口，更应该成为医德医风建设的高地，这就要求其先进服务文化建设首先要倡导医务人员坚守良好的职业道德，拥有服务百姓的职业情怀、淡泊名利的职业境界，尊重生命治病救人的职业良心。医乃仁术，高尚医德要求医务人员要有悲悯情怀，学会感同身受，将仁爱之心通过服务传递给病人。

三、郑州市公立医院先进服务文化建设的使命

1.服务民生健康的社会使命

公立医院先进服务文化做为员工的精神引导体系，肩负着培育和引导救扶伤的人道主义精神、无私奉献精神、和“大医精诚，生命至上”价值理念等的社会使命。在郑州市公立医院先进服务文化建设过程中，其倡导的核心价值观与其担负的社会责任是相一致的，医院先进服务文化建设解决是“我是谁，做什么，为谁做，怎么做”的问题，因此，医院先进服务文化得到的认可越广泛，职工接受这种核心价值观的信仰越坚定，职工的社会责任感就就越强，职工的行为就越能与社会要求相一致，其社会使命也越能完成的更好。

2.创新服务、突破困境的现实使命

技术是医院的生命线，掌握技术的是人才，营造尊重知识、尊重人才、重视人才良好氛围是医院先进服务文化建设的重要任务。郑州市公立医院处在省级医院和民营医院双重夹击的现实困境中，只有以先进的服务文化引领医院技术、管理、服务的良性发展，以最大程度发挥其自身优势，挖掘人才潜力，引导人才在服务过程中追求技术上的精益求精，服务中的细之又细，才能打造独具吸引力的医院服务体系，才能确保公立医院的可持续发展。

3.创新文化、引领发展的行业使命

先进服务文化建设使命主要体现在其引导和约束功能上。郑州市公立医院做为全市医疗行业的引领者，担负着医院文化创新和引领行业发展的行业使命。医院先进服务文化建设是完成这一使命的具体化，只要建成先进的医院服务文化，它不仅会在医院内部发挥作用，对本院员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、患者口碑等）向外辐射，不仅能起到到营销和传播品牌的功能，同时也带动行业内外的效仿，能够促进行业服务文化的不断创新和发展，从而大大提升郑州市公立医院的影响力。

注：本文为郑州市科技局软科学研究项目阶段性成果，项目编号为：131PRKXF488