商业模式基本问题精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇商业模式基本问题，期待它们能激发您的灵感。

篇1

提供最具市场竞争力的价格，而且要持续提供，像沃尔玛的“天天低价”一样；

提供最符合人本需求的价值，同时坚守品质，比如保证基本健康的医药品牌；

提供最优质的技术，并且不断创新，苹果电脑及其iPod、iPhone的成功是最好诠释；

提供最丰富的品种，或者是尽可能完整的选择范围，类似电器店或销品茂的模式；

提供最便利的产品，它可能是一种实物产品，也可能是一种服务产品，更可能是一套解决方案，为顾客提供充分的便利；

提供最时尚的产品，但又能为更广泛的消费群所追求和接受，服装界、珠宝界、美容界有很多这样的案例；

提供最快捷的产品、服务或顾客响应，快餐店和速递来源于此；

提供最尊贵、最别致的顾客体验，奢侈品、艺术馆根植于此。

在上述商业模式中，如果你的企业拥有一种并能持续供应，你已经可以在顾客心目中建立清晰的品牌形象；但如果你的企业能够有效的组合2到3种商业模式的优势，提供综合价值或乘数效应，则肯定能够成为顾客、合作者乃至投资者心目中的上选。例如ZARA，它给顾客提供的不仅仅是“快速的时尚”，其实还有便宜的价格和丰富的款式品种，最终变得让大多数对手无法模仿和超越，才成就了一个虽无长久历史背景却足以震撼业界的大牌。

在我们的土地上，类似的大牌企业数量太少了!我们始终期待能有更多的产品或服务向品牌企业进军，更加期待能有一些品牌企业向大牌企业发展。理由没有别的，2008年之后的中国已从经济、文化等各方面崛起为一个真正意义上的大国，中国需要品牌，大国需要大牌。而大牌必然要先有领先的文化气象，然后基于领先的商业模式，创造领先的市场成绩。

篇2

关键词：互联网保险 商业模式 发展策略

课题：

1、高职保险专业群人才培养模式研究 湖南省十二五教育规划课题，编号：XJK012CZJ104。

2、湖南经济发展中的保险支撑机制与实证研究――以服务“四化两型”建设为视角 编号：14C0004。

互联网保险是普惠保险（Inclusive insurance）中的一种新兴业态，在2013年，众安在线宣布网络险企，互联网保险成为名极一时的财经新闻。根据相关研究资料显示，在2012～2013年，经营互联网保险业务的主体从32家上升到63家；互联网保险保费收入从35.12亿元上升到301.02亿元；投保客户数从823.51万人增长到5632.54万人。从上述数据不难看出，互联网保险在我国的增长态势可喜。互联网对我国保险业带来深远而又持久的影响，发展互联网保险成为我国保险行业发展的必然选择。为了能够规范互联网保险市场和保护消费者的合法权益，互联网保险应该注重以下几个方面：注重产品创新；注重线上和线下的结合；开展大数据分析；注重创新商业模式。

一、互联网保险

目前来看，对互联网保险没有形成一个统一的定义。根据保险协会对互联网保险的定义不发现，互联网保险主要指的是保险中介机构通过互联网为客户提供相关服务信息，实现以下几种业务：投保；承保；核保；保全；理赔等。互联网保险完成的在线服务和在线销售等功能，通过第三方机构实现电子支付等经营管理活动。互联网保险不仅仅是对传统保险商业模式的改革，而且还 是一种新的销售渠道。不管如何定义互联网，均需要从以下几个角度出发：

一是互联网保险产品。首先，以互联网作为保险业的销售渠道之后，保险企业应该要以客户为中心，开发适合互联网的保险产品；其次，随着互联网行业的不断发展，保险作为管理的有效手段，保险企业应该充分观察到潜在风险，开发互联网经济风险的保险产品，发挥出保险为社会经济发展的保护功能；

二是使用互联网技术和互联网思维经营管理保险企业。保险企业需要在互联网思维背景下制定相关经营战略，建立全新的经营体系，将开放和协作等互联网精神贯穿于保险经营管理的全过程中，为客户提供更为满意的服务；

三是在线经营保险业务。在线经营保险业务将保险产品信息展示和理赔等业务工作在网上去完成，代替传统电话服务和纸质服务；

四是在线销售保险产品。要想促进保险销售模式的多样化，必须 从传统的渠道上逐渐往互联网方向发展，积极借助新的技术和新的渠道，抓住时展的契机。

二、互联网保险发展中遇到的基本问题

（一）线上与线下结合比较弱

现阶段来看，互联网保险仅仅限于简单的保险品种，一些较为复杂的保险品种，如护理保险和人寿保险等需要保险工作人员进行推销和说明，一些金额比较大的理赔案例需要现场查勘。互联网无法完全代替人工服务，国内保险行业产品基本上都围绕着组织架构而建立，因此使得传统的保险公司很难从组织结构层面上做好互联网保险工作。

（二）创新保险产品不多

互联网保险销售目前以传统保险产品为主，创新型的 保险产品不够多。与此同时，互联网保险销售受地区经济发展水平的影响比较深刻，地区经济发达水平高低直接影响着保险工作人员是否能够深度发掘消费者 所需要的相关保险产品，最终 使得保险业务能够精确到每一位客户。

（三）创新商业模式比较薄弱

现阶段来看 ，保险企业主要是将互联网作为一种销售渠道，一旦没有利用好互联网模式，势必会改变保险业务的运作模式，最终改变整个保险行业的价值体系。保险参与者没有有效实现互联网平台的交流与沟通等，保险公司仅仅通过服务化和精英化方式来完成保险融合。

三、互联网保险的商业模式

（一）移动互联网销售模式

移动互联网销售模式主要利用的是手机 和平板电脑等设备提供相关服务。以国华人寿为代表的保险公司推出了微信公众服务凭条，相比起传统的销售渠道而言，移动互联网保险具有更贴近客户基本需求的优势；

（二）专业互联网保险企业模式

专业互联网保险企业通过专门设立的互联网保险企业来经营相关保险业务，我国太平洋保险和人寿保险等公司纷纷成立了电子商务公司，继而经营好互联网保险业务工作。即使专业互联网保险公司模式得到社会的关注，但是由于受到能力条件有限因素影响， 线上成交的运营模式在不断地尝试和探索中；

（三）官方网站模式

官方网站体现了网站主办者的意志，具有权威作用。互联网保险的官方网站模式主要指的是保险企业来展现保险产品信息，提供在线服务工作。一些颇有实力的保险企业更为注重品牌效应，为具有品牌忠诚度的客户提供网上购买的渠道，对产品的介绍也更为细致，用户也能够选择到更适合自己的保险产品。官方网站模式具有以下几个方面的特点：其一，有利于在公众面前树立良好的企业形象；其二，有利于降低对第三方网站平台的依赖；其三，有利于保险企业的自身品牌推广。

参考文献：

[1]郑祖军，张玲.浅谈我国互联网保险的商业模式[J].金融经济（理论版），2015，16（1）：50-52

[2]李红坤，刘富强，翟大恒等.国内外互联网保险发展比较及其对我国的启示[J].金融发展研究，2014，10（10）：77-83

篇3

[关键词]开源软件　文献　计量分析

[分类号]G250.72

开源软件(Open Source Software)经过十几年的发展，已经成功应用到很多行业。开源思想、理念得到广泛认同。陆首群指出：自由／开源软件的发展，搞活了全球的软件产业，对重组软件产业提出挑战，同时也为中国软件的发展提供了机遇。开源的产生和发展是IT行业的必然趋势，开源软件将对整个软件产业的发展产生深远的影响。国外对开源软件研究无论在理论上还是应用上都达到一定高度，国内起步较晚。笔者利用文献计量法统计2000－2009年10年间我国开源软件研究领域发表的论文，以揭示10年来该领域研究发展轨迹、研究内容、学术成果及存在的相关问题，并得出研究热点与趋势。

1　文献计量分析

利用CNKI学术期刊、硕博论文、报纸、会议论文、年鉴等数据库，以“开源软件”为检索词，检索时间段为2000年至2009年6月，进行题名或关键词检索，经筛选后得到474篇与开源软件相关的文献。

1.1年度文献数量分布

年代分布分析反映出开源软件研究状况及发展速度，揭示研究热点时期，具体如表1所示：

论文年度数量分布呈现出明显的递增趋势和阶段性特征，可将国内开源软件研究划分为三个阶段：①初始阶段(2000-2002年)：该阶段国内开源软件研究初露端倪，发文总数5篇，约占总数的1％。②稳步发展阶段(2003-2005年)：该阶段研究论文的数量逐年稳步增加，处于上升阶段，占总量的20.7％，开源研究引起重视。③激增阶段(2006-2009年)，论文数量激增，每年发文100篇以上(2009年只统计半年且考虑滞后性)。

1.2　论文期刊分布

发文量5篇以上(含5篇)的期刊共9种(其中・表示核心期刊)，占总刊数的5.84％，共收录论文100篇，占论文总数的21.1％。载文期刊比较分散，核心期刊论文偏少，说明高质量论文不多。论文期刊分布如表2所示：

1.3　作者论文数量分布

作者总人数为519人，发文量最高的为华南师范大学奉国和与湖南财经高等专科学校陈智俐(含第二作者)，各有4篇；发表3篇以上文章的共有9人(含第二作者)，占总人数的1.7％，共发文29篇，占发文总量的8.2％。以上数据表明该领域尚未形成核心作者群。

1.4　主题分布

基于文献分析，对当前开源软件研究主题进行划分调整，依主题分成基础理论研究和应用研究。其中基础理论研究细分为：开源社区、开源协议、开源商业模式、其他；应用研究分为：开源推动、教育、企业、图书馆、其他应用。按以上主题对所得的474篇文章进行主题归纳，得到开源软件论文主题分布如表3所示：

2　基本问题研究

2.1　开源社区

开源社区是推动开源不断发展的关键因素，很多学者指出开源程序员匮乏、开源文化、开源意识缺乏、参与度不高，影响了开源软件发展。谭佳佳对开源软件开发人员社区参与动机进行调查分析，系统研究开源软件开发人员持续参与意愿的影响因素。笔者认为，开源软件发展的重要标志为是否有成熟的开源社区，良好的开源社区环境有利于开源软件长足发展。

2.2　开源商业模式

奉国和归纳出8种开源商业模式，并指出数字图书馆建设可采纳的三种开源模式。钱磊指出中国开源软件商业运作存在两个严重问题：①依然按照传统商业软件的模式来运作开源软件，从国际开源社区那里免费地获取源代码，稍作修改后变成自己的产品，然后出售软件许可；②紧抱“自由软件”的陈旧概念，认为软件产品就应该“自由”(其实是免费)地使用，低估了软件产品和服务的价值，与全球正在积极推进的知识产权保护做法背道而驰。开源软件要发展，开源企业要生存，开源要成为软件行业的突破口，需要成功的商业模式。

2.3　开源协议

开放源代码软件是在著作权法下通过许可证体现的开放、自由和共享理念，它的法律基础是版权许可，研究开源软件首先应当分析各种开源软件的许可证模式。杨彬通过对比，分析开源软件与商业软件许可证的差别，总结开源软件许可证的发展现状和分类，分析开源软件许可证的法律性质，并对4种典型开源软件许可证进行评析。另外，秦明对一些开源软件知识产权问题进行了研究，车璐对开源软件涉及的法律问题进行了研究，王广凤对开源与商业软件进行了对比，这些都从本质上是对开源协议的剖析。许可协议达几十种之多，各种协议存在差异，运用开源软件之前有必要理清其许可协议，以免引起不必要麻烦，各种协议的详细比较参见文献。

3　应用研究

3.1　应用推动分析

3.1.1　高校推动作用2004年7月中国成立开源软件推进联盟，宗旨是推动中国开源软件发展和应用；促进中日韩以及中国与全球关于开源运动的沟通、交流与合作；为促进全球开源运动做出贡献，开源软件推进联盟标志着国内开源软件应用开始走向有序。清华大学网络中心2007年的FLOSSWord项目通过网上问卷调查，得出结论之一是开源软件的发展需要以高校作为切入点，因为高等院校处于研发的最前沿，对于开源软件的态度最为开放。倪光南指出如果没有大批开源软件人才的支撑，开源软件在中国不可能有很大的发展，在中国的推广使用也会受到制约。在软件领域人才的作用比其他领域更为明显，所以应强调在高校加强开源软件的教学和应用。张文正指出了高校开展开源教育的重要性、意义以及应注意的问题，归纳出高校可参考的开源软件类别。作为知识创新重镇的高校有条件也有义务大力推广应用开源软件，为高校信息化建设和国内的开源软件事业做出应有的贡献。文献分析表明，高校成为推动开源发展的主要阵地。

3.1.2　国家意志倾斜引导开源不只是少数技术人员的事情，也不是少数企业的事情，而是整个社会的事情。开源软件具有深刻的内涵，将给社会带来变革力量，向开源软件倾斜应该成为国家意志。

3.2　教育领域应用

3.2.1　学校信息化建设教育信息化背景下，各级各类学校都在积极构建信息化教学管理平台。由于开源软件的巨大优势，已引起教育工作者关注，不断探索开源软件在教育领域的应用前景。宋继华、唐伟系统归纳了基于操作系统、中间件数据库与邮件服务器、门户管理、桌面应用等开源软件构建数字校园的基本框架。刘颈总结出中小学从桌面应用到服务器应用可用的开源软件。很多文献涉及到运用开源软件Moodle构建教学管理平台，且为中小学教育带来的便利。目前中小学普遍存在资金短缺、信息人才匮乏、管

理水平不高等问题，开源软件可以帮助学校扭转这种不利局面，为学校新一轮发展带来强劲动力。

3.2.2　人才培养　很多学者探讨开源软件在大学及中小学中对人才培养的重要意义，探讨高校开设开源软件课程的必要性，并提出了很多建议与开展开源教育的思路。教育工作者意识到，开源软件在国内要发展，需要懂开源的人才，在中小学开始引导学生开源意识是可行和必要的。高校则是培养开源人才的重要阵地，在高校加强开源软件的教育对人才培养起着重要作用，所有这些无疑会促进中国软件业的发展。

3.3　中小企业应用

中小企业面临着资金、人才、管理信息化等一系列问题，开源软件在一定程度上可以帮助中小企业解决上述难题。郝晨健等通过对中小企业信息系统软件平台的需求因素分析，提出选择开源软件构建企业信息系统软件平台的具体策略和选择流程。

3.4　数字图书馆应用

3.4.1　应用开源动因　开放源码思想的兴起和开放源码软件的蓬勃发展，给中国数字图书馆界提供了一个“低代价可持续发展”的机会、一个以高性价比产品获得重要竞争力的机会。数字图书馆建设中运用开源软件是图书馆建设可行的一种开发模式，可以节省经费开支，提高图书馆的创新能力。针对国内数字图书馆的发展情况，结合我国国情，应有效地选择、利用、本地化和再开发目前比较成熟的开放源码软件，避免低水平重复建设，提高我国数字图书馆系统建设的层次和起点，加快其发展。

3.4.2　具体研究

・分析开源软件。张智雄归纳数字图书馆可用的几类开源软件：门户类、机构仓储类、内容管理类、知识发现与知识管理类、其他重要开源软件等；刘兰等对2007-2008年国外有关开源软件的研究历程进行述评，并花大量篇幅阐述国外开源软件在数字图书馆领域的应用情况，对于国内运用开源软件建设数字图书馆具有启示作用；阮莉萍。对国外三种比较有代表性的图书馆自动化系统开源软件(Koha，PHPMyLibrary，PMB)进行介绍，并从基本技术特征、系统功能和技术服务三方面进行比较分析，为开源软件在国内图书馆自动化系统建设中的推广应用提供参考；董丽、张首红等对Fedora、DSpace、Greenstone进行比较分析，为国内从事数字图书馆系统开发和设计的同行提供参考；毕强分析中国数字图书馆开源软件本地化现状及应用情况，并探讨开源软件在中国图书馆行业本地化发展中存在的问题及解决方法。

・具体应用。唐兆琦、郑巧英利用Dspace构建学位论文提交与系统；林颖、张智雄利用Dspace构建中文机构仓储系统：叶鹰等提出以Dspace作为数字图书馆核心引擎的Lib2.0模型，综合资源、技术和服务管理讨论了基于Dspace构建Lib2.0的技术可能性和应用优越性；祝忠明等提出以Dspace为基础的一种自助提交和开放搜寻与聚集为主要手段的学科知识库建设框架；董丽等以Dspace为基础平台构建清华大学图书馆读者培训门户系统，提供用户身份的统一认证、不同身份读者的讲座预约、课程信息和课件的流程以及资源批量加载功能等。另外，有学者对OpenResolve、MRTG、Net~ow、RAKIM Linux+Qt/Embedded等构建图书馆应用系统作了探讨。国内数字图馆建设对机构仓储开源软件Dspace、Fedora等应用到了一定深度，在图书馆工作者的不懈努力下，将会有更多的开源软件应用到图书馆建设中，推动国内数字图书馆的发展。

3.5　其他应用

很多学者也研究开源软件在电子政务、电子商务、电力负荷管理等方面的应用，开源软件应用呈现出多样性。

4　存在问题

李国杰指出中国开源存在的问题：①我国许多企业、大学与科研单位只把开源软件当作可免费获取的资源，对开源社区的贡献比较少，也不太重视开源软件的“游戏规则”；②有些单位在封闭的环境下从事对Linux内核的修改，甚至将开源软件变成违反GPL规则的闭源软件；③我国对如何利用和回馈开源软件社区了解不足；④在中国极少纯开源模式运作的软件公司；⑤电子政务、中小学远程教育等国家出资的项目还没有向开源软件倾斜，公共财政几乎还没有支持过开源社区；⑥国家应该加强对开源软件的重视，向开源软件倾斜应该成为国家意志。上述问题的存在阻碍了开源软件在中国的发展，如何解决这些问题需要我们深深思考。

5　研究热点与趋势

通过分析比较发现，国内开源领域研究热点与趋势主要集中在：

5.1　开源社区建设

加大开源社区建设，培育开源软件健康发展。社区里积聚着许多贡献者，他们开放软件源代码，把自己对各种开源软件的使用体验拿出来共享，共同讨论，为其他用户选择开源软件提供了宝贵的参考意见。这样共享的环境，与互联网创新且开放的精神相符合，社区是推动开源不断发展的关键因素。目前国内的开源社区发展存在无序、动荡、无目标状态，表现出人气不足、人才缺乏、项目缺少、运行不稳定等缺点。支持发展开源社区是推动开源的基础工作，应该作为持续、长期的任务来做。国家应该从政策层面支持鼓励企业等团体从事开源社区建设，帮助开源社区持续健康发展；并将开源软件作为软件产业突破口，大力培育开源社区，促进开源软件良性发展。

5.2　开源商业模式探讨

开源软件要发展需要良好的商业模式，它不是免费软件，人们平常所理解的开源软件免费主要是指程序源代码免费，除此之外的技术支持、服务、培训是不免费的。“软件=程序+文档+支持+培训+专业服务”，如果将程序看成核心要素，而其他4个为要素，那么传统的商业软件主要靠核心要素谋取利润，但开源软件由于其特殊性，即源代码开放，任何人可以自由获取，此时利润主要来源于要素，通过要素的实施帮助企业获取利润。这个等式其实也表明开源软件的商业模式应该围绕要素开展。开源软件在过去20年的发展彻底改变了世界软件发展的格局，也是中国民族软件发展的一个契机。国内开源企业要发展，需要深入探讨适合本土的开源商业模式。只有这样，开源企业才能发展壮大，才能托起国家民族软件产业的大旗。目前国外有很多成功的开源商业模式，但国内还缺乏典型成功案例，使得开源企业或个人看不到成功的希望，不愿过多投入，花更多精力去研究。国内急需开发成功的开源商业模式，推动开源软件良性发展。

5.3　开源与人才培养

首先，就人才培养而言，开源软件有特殊的优势。商业软件的源代码不开放，因此通过培训只能学习该软件的操作和外特性。开源软件则不同，首先，通过学习、分析开源软件的源代码，了解软件更多内涵，有利于提高培训水平和软件人才的水平。其次，开源软件在国内要发展，特别是开源社区的建设、开源商业模式的构建等，需要懂开源的人才。高校则是培养开源人才的重要阵地，在高校加强开源软件的教育对人才培养起着重要作用，作为知识创新重镇的高校有条件也有义务大力推广应用开源软件，为国内培育优秀的开源人才。

篇4

1．捆绑了双方的责权利。

厂商矛盾是市场营销的一个基本问题，其核心是利益的冲突与均衡，特别是双方的责权利不对等、信息不对称引发的冲突。过去的厂商关系是建立在双方各自利益基础上的博弈关系，一方利益受损，就会毫不犹豫地抛弃另一方。而联营体从诞生那一天起，就注定厂家和经销商是利益共同体，有了矛盾和冲突，也必须先在联营体的框架下尝试解决，而不是简单地一拍两散。

联营体还能有效解决诸如断货、管理不到位、资金短缺、各自为政等其他模式的常见问题。

2．减少了厂家与经销商的资金风险。

联营体的运作资金是由双方共同控制的，避免了任何一方的单独风险。而从厂家角度看，联营体利用了经销商的资金，减轻了厂家的现金流压力。

3．缓解了渠道冲突。

渠道间的冲突、终端的冲突、价格的冲突是渠道常见问题，尤其是价格差导致的区域间货物流动和交叉覆盖，从某种程度上讲是不可避免的。但这种流动造成了渠道管理的混乱和不公平竞争。联营体模式强化了监督管理职能，管住窜货是它的最主要目的与职责，能有效地解决渠道内的各种冲突与矛盾。

劣势

当然，联营体作为一种利益联合体，既然有利益存在，就必然存在问题和矛盾，有些问题解决不慎，甚至将直接导致联营体解体，乃至双方对簿公堂。

很多地方都出现过联营体由于利益分歧、成员过多、管理混乱而不欢而散的案例。某服装厂家和客户联合起来运作湖南市场，厂家提供货品支持，经销商负责具体运作。由于经销商管理不严，被某一品行不良的业务人员卷走货款30万元，报案无果。厂家认为这完全是经销商管理不严所致，经销商应负全责，而经销商则认为损失双方都有义务承担，矛盾由此而起，最后闹得不欢而散。

联营体是双方优势资源的整合，双方自然都抱有很大期望。但期望值越高，失望也会越大。一旦因为各种原因经营不善，就会导致以往累积的矛盾集中爆发，解体在所难免。

联营体一般会出现哪些问题呢?

1．资源投入。谁都想着自己少投，对方多投。初始投入比例还好说，讨价还价后都能达成共识，否则联营体也不会成立了。麻烦的是追加投入――任何一方不愿意继续投入，于是形成僵局，激发矛盾。

2．利益分配。即便是利益共同体，分配利益时也难免会出现一些矛盾。

3．权力分配。合作各方都想争取更多的话语权，都希望手头拥有更多市场支配权，而缺乏权力的一方总担心对方在事成之后会过河拆桥。

4．责任分担。中国人的合同都写的简单，甚至就是一两张纸的事，难免某些责任没有事先明确。结果一旦发生变故，自然互相推诿，特别是亏损或效益不佳时，最易爆发矛盾。

5．品牌推广。厂家往往从长远利益考虑，愿意多做品牌宣传与推广，而经销商则只注重眼前利益，不愿意投入真金白银替别人养品牌。

6．管理监控。无论操盘手(即总经理)由谁委派，或是从人才市场招聘职业经理人，都存在一个监督与控制的问题。联营体成败的一大关键，就是操盘手选择的好与坏。

7．人员管理。因为所处的位置不一样，代表的利益方又不同，厂家和经销商员工之间的关系有时候也很微妙，而人的矛盾会导致更多的工作矛盾。

篇5

关键词:高校后勤 管理制度 文化核心

一、问题提出

所谓服务，就是要有好的产品，后勤管理好就是服务价钱合理、服务系统集成优化。一是建议通过产业联盟的形式，降低服务成本。二是要有好的基础设施，满足方便、高效、人性化的服务模式。高校后勤的产业愿景和商业模式包括效益、服务、管理三个方面，三个方面包括治理结构、利益机制和权利分配，也包括战略、模式和流程，还包括愿景使命、价值观和行为规范。

确实，正如教育部关于深化高校后勤社会化改革的若干意见(征求意见稿)指出的，近年来，高校后勤社会化改革有力地支撑了我国高等教育事业的快速发展，为我国高等教育大众化、办学模式转变、办学质量和效益的提高，以及学校稳定做出了重要贡献。在高校后勤产业的初期，依靠独特的商业模式迅速的激活了市场并获得了有利的行业地位，它们的商业模式通过对早期市场特点的呼应获得了成功。然而，随着高校产业向纵深发展，众多的后来者们发现仅仅靠复制先行者们的商业模式并不能让他们成功，反而让他们深陷亏损的泥沼。随着高校服务产业图景进一步的演变，原有的后勤生存环境发生了巨大的变化，企业必须调整或者寻找新的商业模式，方可让企业获得成功。高校后勤的企业需要有真实的成就感，具有多元的服务价值。

二、问题分析：

1985年清华大学后勤提出“服务育人”的行业“宗旨”，学校把后勤员工称为“不上讲台的教师”，后勤承担一些教育责任。后勤公司利用自身资源为学生开设的劳动课、技能训练、勤工俭学、社会实践等在不少高校取得相当成果，对学校教育文化产生了巨大的影响。后勤社会化改革全面启动以来，产业愿景逐渐建立了经济服务方式，商业模式的后勤生产关系发生根本变化，后勤市场日益开放，后勤实体生存发展受到严重威胁。

从1999年11月国务院办公厅在上海召开高校后勤社会化改革会议以来，高校后勤社会化研究，一直作为一种经济模式，改革褒贬不一，认识也不尽相同。一是“单一的推行学校内部承包责任制，以后勤公司任务经费包干、承包人单项定额承包，专业总务后勤大承包”；二是推行校内后勤管理体制改革，实行“政企分开”、“两权分离”、后勤体制上构成学校行使计划、监督、控制职能，后勤系统行使经营、管理服务职能，出现了“小机关、多实体、大服务”的多元后勤管理模式和服务格局，也就是后勤产业集团，从学校事业编制中剥离出来，成为自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展的后勤经济实体，为全面实现后勤社会化打下了基础。

那么，什么是高校后勤面临的问题呢？

教育部关于深化高校后勤社会化改革的若干意见（征求意见稿）指出，“后勤社会化改革的根本目的，是建立后勤服务的市场机制，提高后勤资源配置水平，满足日益增长的服务需求。后勤社会化改革的直接目的，是保障学校持续发展，降低管理成本，同时实现社会效益和经济效益的最大化”。理论上说，专业建构涉及的问题远远不仅仅限于校内，它涉及企业和社会的权力要素的影响模式、权力中心的归属，但教育后勤的主体权利空间在实施校内资源管理上的服务是缺乏主体的发展性的，随着社会主体能力多样化，所以无论是高校还是普通高等教育的管理改革均用模块化的方式。

高校后勤产业愿景，具体来说有“六思”：“一思自身资源优势；二思相关资源整合可能；三思能否给师生带来新的产品和服务；四思存量商圈的排挤力与自身容身空间；五思制度设计与团队融合；六思收入与成本平衡点何时出现。”2对企业的核心发展战略，管理者执行的就是建立强大的责任体系以及检测责任体系的能力，这不仅仅是体现在绩效管理的决策方法和手段，还在于在市场效益和商业风险之间，后勤产业愿景和商业制度将是现代管理者的必然选择。高校后勤部门需要极大的提高工作技能，实现更好的信息管理和管理结构，同时努力降低成本。

总体而言，高校后勤服务是有投入、有产出、核算成本、讲究效益的经济活动，与社会第三产业的生产劳动具有相同的商品价值，并通过生产、交换、分配和消费过程加以体现。后勤实体需要理清与学校母体之间的权益关系，建立真正的现代企业制度，成为独立的市场主体；后勤实体参与社会市场竞争，占领了其它高校市场，有的还占领了校外社会市场，表明其生产力水平已经发展到一定的水平，有力量走出校门，与社会企业争夺市场。?因此，正如李岚清指出：“高校后勤社会化改革，不是不要高校后勤，也不是简单地把学校后勤推给社会，而是要动员社会的力量，把高校后勤搞得更好，建立起一种新型的符合中国国情的高校后勤保障体系。”

高校后勤揭示了一种趋势，后勤建立起后勤服务的“机制”，形成产业化、专业化、集约化的高校后勤实体模式，相对垄断当地高校服务市场，在社会市场也占有较大份额，最后，将高校后勤部门与学校规范分离以并入、托管、联办等方式参加服务中心为载体的改革，组建专业化的“高校后勤服务股份有限公司”，突破学校范围优化配置后勤资源。服务公司的关键性变革在于产业愿景与商业模式之间的广泛行为研究。调查数据显示，有45％的高校后勤把企业决策作为自己首要面临的挑战，第二项是高校后勤的商业治理风险控制，有42％的学校后勤部门认为需要改善计划预算和预测，3显然，目前的高校公司体系，处在整个经济转型期变化，这个体系的效绩问题首先反应出来，因此，企业风险首先在资金上揭示。因此，后勤问题还是我们进行国有资本的整合、投资、运营的研究。

我们必须结合现代商业背景来研究这个问题。高校后勤问题不是一个职责与收益的问题，如果把高校后勤放在公司治理框架下，首先要和团队一起建立好股东的委托责任。企业契约理论的理论认为，公司中股东和经理的关系符合纯粹关系，后勤公司法人自然成为股东价值管理的中枢。契约关系和契约背景导致高校后勤的问题的集中与放大。

因此，高校后勤管理问题其实就是企业的理念问题，企业文化背景问题，这是一个企业的核心问题。高校后勤愿景的作用一般在《章程》中对企业价值的界定中可以分析期“价值整合方式”。企业的“获利”，取决于企业的“理念”，而不是沉湎在“报表”。 根据调查，表现最好的后勤模式在两方面表现出色：一个是财务效率，一个是业务洞察力。“研究把这些称作‘价值整合者’，他们精通以上两个关键领域，并能将两者的价值整合在一起。”4在产业链、产品链下面有一条价值链。多少价格才能保证我们的目标毛利得以实现，这就是由战略预算实现的，所以离开商业模式是没有办法有它的保证技术的。

三、路径与建议

综上所述，高校后勤服务首先是建立和维系一个好的公司内部控制程序。这个程序要保证公司经营理念，反映公司的效益路径，突出效率的整体性。因此，高校后勤问题就是管理报告如何体现公司章程下的科学性、可靠性，创新公司的独到的运行法律法规。为了实现这个目标，管理的职能路径就是建立有效的内部控制体系，防范经营模式本身带来的局限性，以及各个运营环节、各个制度流程的风险，使得企业发展能得到良好的实施，将业绩指标融于公司战略，并贯穿于价值创造的全过程。

不仅如此，管理作为企业变革的先行者，是深入到生产运营的各个环节的战略整合。战略服务对学校而言，就是路径问题。后勤面临的基本问题是如何保证战略得以有效实现，达到经营目标，所以，每个人、每个岗位、每个动作的战略环节，要解决收益均衡和发展均衡的整合，也就是说，后勤管理还需要履行制度的制定以及实施的角色，制定一套企业内部整合制度尤其重要。

企业管理的根本核心在于价值，价值必须制定制度进行保护和实施，而制定的基础就是每个人的自我价值和企业保持高度的一致，形成公司伦理。首先，公司要强化每个人的价值，使每个员工感觉到是为自己来干，使得企业的机制充满活力。其次，每个人的价值都小于企业，工资的增长不得超过效益的增长，采取的分配措施是累退。企业要求人们去追求卓越，追求的越高越好，所以制度的核心就是追求的越高越好。透过预算这样的方式把企业内部的流程，每个岗位的权力、职责、权限，每个岗位应该完成的动作、目标全部整合起来，让企业充满了制度整合的特征。学校后勤能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素不在于领导，而在于后勤是否拥有一批懂业务，能经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公道正派、廉洁勤政、求真务实的团队。就是抓住“产业发展与商业模式”核心――产业发展与服务育人的“并举”要求，就是说“以人为本”，建立“人的发展后勤服务”的思想，形成学校改革的机制创新的局面，达到(1) 共同育人；(2) 共同发展；(3)共同就（创）业；（4）共同建设的“四育人”后勤服务体制与“并举”的后勤育人机制。

参考文献

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