加强优质护理服务精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇加强优质护理服务，期待它们能激发您的灵感。

篇1

[中图分类号] R471[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-11-303-01

随着医学护理模式的转变，对于护理质量护理服务与护士素质的要求也不断提高，因此，加强护士素质教育是护士职业素质的提高，是护理专业进步的基础，也是社会发展的重要标志。护士素质包括思想素质和专业素质两方面：良好的素质是护士从事护理工作的基本条件，也是提高护理质量的前提，更是开展好优质护理服务基本保证，近年来，我院以拓展优质护理服务为内涵，提升服务品牌为主导思想。为培养一支高素质的护理队伍，从护士的思想品质和专业两方面着手抓好，逐步取得成效，现将体会介绍如下：

1 加强思想品德素质教育 护士是患者身心健康的维护者，护士的思想品德素质对护理工作质量起着决定性的作用。一名合格的护士，不仅应具备熟练的操作技术、丰富的专业知识，还应具备有高尚的思想品德和优秀的心理品质和职业道德。护理人员在工作中认真高度的责任感，美好的心灵，良好的情绪感化、影响着病人，形成良好的护理氛围。一切为病人着想，这就是护士应具备的思想品德素质。改革开放以来，我国的社会经济快速发展，也改变了人们的价值观念，一些护理人员思想价值观也随着发生了变化。认为干护理这个行业社会地位低，工作任务繁重，报酬低于医生，风险责任大，频繁的倒夜班扰乱了常人的生活节奏，导致生物钟的严重紊乱，身体素质每况愈下。而换来的却是病人的不理解、领导的不重视。重医轻护现象普遍存在与各个医院。于是，有的护士专业思想不牢固，利用关系，广开门路，弃护改行，谋高职时有发生，造成专业队伍人员流失，护理队伍缺编缺岗现象严重，影响了临床优质护理服务和护理工作质量。我院为了稳定护理队伍，防止护士流失，使大家能安心在临床工作，派专人深入科室，了解护士队伍思想动态和心理状态，及时地采用了多种形式的爱岗敬业宣传教育活动，提高工资待遇，对护理人员岗位倾斜，加强思想品德责任心教育，并定期召开护理人员座谈会，就“怎样做一名合格护士”请大家座谈，集思广益。近两年来“5.12”护士节，院长在百忙之中亲临联欢会场，鼓励护理人员自强、自信、自爱、自尊，在平凡的岗位上做出不平凡的事迹，在勤奋、奉献中寻找自身价值，争做南丁格尔式的合格护理工作者，表彰先进，以激励她们爱岗敬业，无私奉献。使每位护士倍感领导的关心与支持。在一位护士演讲“假如我是一个病人”题材内容时，护士讲述了她的母亲在北京病重住院时所见所闻，国家一级医院护理人员的风采，为病人提供无微不至的关怀，渊博的学识和无缝隙的优质护理服务，使身为护士的她倍感做家属的温暖与感动，使她充分体验到护理工作的重要性，更坚定了她下决心为护理事业奉献自己一切的信心。她的演讲对全体护士的震动很大，护士纷纷表示：我们的工作是平凡中的伟大，一定要为病人的康复尽自己的一份力量。

2 提高专业素质修养

2.1 加强岗位练兵,赢得抢救时间 丰富的专业知识和过硬的专业操作技能是护士业务素质的最基础。过硬的操作技能是赢得抢救时间基本保证，赢得病人信赖、尊重、满意，提高护士在病人心目中的地位的，是完成护理任务的重要环节。娴熟的护理技术能赢得时间、抢救病人的生命，帮助病人走向康复之路。我院注重岗位练兵，每月定期对全院护士进行技术操作考核，对于考核成绩低于90分者予以补考，理论每季度测验一次，对于不及格者除补考外予以通报批评。由于此举措的实施，护士的学习氛围极浓，护理技术操作规范了，专科知识得以拓宽，理论与技术操作方面有了显著的提高，为抢救危重患者提供了保障。

2.2 开展优质护理服务,促进和谐护患关系 高素质的护理队伍，为优质护理服务提供了人才基石。一年多来，我院凭借多年开展整体护理的经验，积极探索和开展优质护理品牌服务，多次邀请上级医院资深的护理专家进行服务礼仪与护士职业形象的培训。定做新款护士服以充满活力的专业素质全新形象为病人提供护理服务。更以“病人的需求，就是我服务的目标”的理念，贯彻到护理服务的一点一滴的工作中。按照分级护理的原则，在整体护理的基础上，实行了责任护理，分病人到护士，人人管床，人人服务病人的服务模式，延伸服务内涵。病人的满意度增加了，领导与医生满意了，为医院赢得了赞誉和社会的普遍认同。

2.3 不断更新知识,再上质量台阶 现代医学模式的转变和发展，对护理人员的文化知识结构提出了更高的要求，患者对护理角色的期望也愈来愈高。基础医学学校教育已不能满足需求，而应不断地自身充电与提高。我院护理队伍大部分只接受过中等专业教育，知识层次低严重阻碍了医院的护理业务发展以及整体护理的全面实施。针对此况，医院护理部制定出一套护士继续再教育的培训方案、出台倾斜政策，鼓励组织护士参加高等专、本科的脱产与半脱产教育，提升了一眼护理队伍的学历层次。根据不同层次分别定期授课与考核，并邀请上级护理专家定期对口指导工作和护理查房,调动了护士的学习积极性，丰富了临床理论知识，并每年选派护理骨干参加各种培训班，将学到的经验进行授课，更好的服务患者。

2.4 提升优质护理服务,诠释和谐华章 在开展“创建优质护理服务岗”活动和构建和谐护患关系中，护理人员力求充分了解每位患者的需求，将患者的利益、需求和满意度放在第一位，活动中医院涌现出许多有专科特色的护理服务。如呼吸内科开展的“健康教育俱乐部”，护士们将疾病的防治、饮食注意事项印成健康教育处方进行指导，俱乐部内设有电视，对恢复期的病人可进行系统讲解疾病和康复指导，使病人从单纯的住院转换成系统的学习疾病保健过程，既拉近护患距离，又提高了治疗护理效果，达到了受益者是病人又是护士的双赢效果。而妇产科开展的优质服务更是受到了好评，个性化指导分娩技巧和无痛分娩及孕产期保健知识，各专科特色的护理知识开拓，满足了病人的需求，优化了护理质量，提升了护理水平。

篇2

【关键词】情商；优质护理

【中图分类号】R74 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0793-01

护士的情商，是一名护士在服务病人的全过程中不可缺少的一种智慧和智能，在护患沟通和为病人护理、治疗及康复时必须具备的一种能力和修养[1]。在护理工作中能否真正做到关心、同情病人，理解、宽容病人，主动热情地为病人服务，力所能及地解决病人所需，确实做到情感上的转移，取决于护士情商的高低，决定护士自身乃至一个医疗机构的兴衰和成败。2011年10月神经内科成为我院第二批启动的“示范工程”试点病房，我科紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，一切“以病人为中心”的服务理念，把“为患者提供安全、优质、满意的全程护理服务”作为我们护理工作的目标，不仅在改变分工模式、护理排班的基础上，不断强化健康教育落实，更加注重护士的身心健康，加强护士情商的培养，使护士与患者的满意度大大提高，现将做法及体会报告如下：

1 理解情商内涵 全员重视参与

1.1 提高护理管理者及护士的认识水平 培养护士“情商”，首先要提高护理管理者的认识水平，从而进一步提高护士的认识水平，要促使护理管理者和护士认识到情绪情感是“情商”的基础，情绪情感是“情商”主体对客观世界的认知、体验所引起的特殊反映。如果“情商”主体认识和体验得不到主客观的真实情况，就可以产生错误的情感及情绪的调控行为。在临床护理中，将负性情绪转嫁给同行护士、医生甚至患者等，就可能导致冲突。

1.2 积极优化护士情感品质 “情商”的高低取决于情感品质的优良，因此管理者要注重优化护士良好的情绪情感。（1）优化护士情绪情感的倾向。使其指向热爱护理事业、忠于职守、勤奋学习、精益求精、热情体贴、认真负责、互尊互助、团结协作、仪表端庄、慎言守密等高尚品质。（2）优化护士情绪情感的深度。要使护士认识到护理服务是“救死扶伤”，深刻认识“天使”服务的价值和意义。（3）优化护士情绪情感的稳定度和效能。情感越稳定，效能越高，其行为动力就越强。

1.3 进一步提高护士的“情商” 因为意志坚强的人，其调节自己情绪情感能力就强，即“情商”就越高，其克服困难、奋力进取、走向成功可能就越大。

1.4 努力增强护士的智力能力 智力能力越强，认识自然、改造自然就越顺利，人的情绪情感就越稳定并不断地向良好的方向发展，情绪情感稳定就是“情商”良好的表现。

1.5 培养护士的交流素质 护士交流水平高，掌握交流、沟通技巧，可形成良好和谐的人际关系，可避免各种冲突的发生。

2 护士情商的培养方法

2.1 开展护理心理学讲座 引导教育护士要学会纠正不良情绪，可采取合理发泄、自我安慰、自我控制、目标转移、他律疏导等方法，及时进行情绪情感的调节[2]。讲解关于临床中不良情绪影响、语言沟通技巧等方面的知识，协调与他人的关系；注意工作的方式、方法和接待艺术，学会如何去缓解、疏导患者的负性情绪，加强语言艺术，减少一句话纠纷。

2.2 督促引导在职学习 护士通过相关专业及边缘学科的新知识、新理论、新技术的学习，完善自身认知体系，有助于护士在工作中各种关系的处理，从而体验到高情商给自己带来的益处，更加重视并影响周围的同事，从而全员提高。

2.3 举办经验交流活动 每月组织一次“EQ沙龙”活动，人人畅所欲言，护士之间针对临床护理上遇到的问题分析讨论，分享成功的经验，如新人院患者如何建立良好的第一印象，促进信任关系的语言如何表达，健康教育中与不同年龄、不同文化程度、不同社会背景的人交流，采用不同的方式、语气、语调、语速提供适宜健康教育的沟通技巧。遇到护患者沟通不畅时该如何互相补台等等，活动中让护士身心放松，减轻压力，利于日后工作的开展，情商逐渐得到了提高。

2.4加强实践锻炼 培养护士的情商，最关键的一环还是在实践中加强锻炼。在实践中要有意识地培养情商，把实践视为培养高情商的好机会和好场所。不然，终日忙忙碌碌，心中无数，即使参加实践，进步也不快。

2.5充分尊重护士人格 护理管理者对护士人格的尊重是促进护士情商发展的关键，护士得到了尊重，其情商的重要性得到护理管理者的重视，护理人员的情商培养才可能落在实处，真正得以发展与促进。

3 体会

在人们越来越重视情绪、情感与社会人际关系的相互作用，推广人性化医疗制度的今天，护理管理者不仅要重视对护理人员个人素质和专业素质的培养，更要加强其情商的培养。因为只有具备高情商的护士才能迅速识别病人情绪变化，营造一个和谐的就医环境和建立积极健康向上的护患关系，以积极良好的沟通方式促进患者早日康复，防止和化解护患纠纷。使优质护理服务品质进一步提高。

参考文献：

[1]杨月.护理研究[J].护士情商内涵及应用.2008：7.22.

[2]潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学[M].北京：科学技术文献出版社，2000：105―106，110―113.

篇3

关键词：优质服务；细节护理；体会

眼病患者属于弱势群体，面对失去的光明和严重的眼疾，有着强烈的恐惧感，医院护士，在配合医生诊疗过程中，与患者有很多的接触。在平时工作中，护士应把握一切工作中的细节问题，从简单的事情做起，从细微之处入手。注重细节可有效地避免由于护理缺陷、差错、事故引发的护理纠纷[1]，才能配合医生完成高质量的诊疗服务，增加患者对医院的满意度，从而提升医院形象。

1一般资料

我院是一家眼科专科医院，床位210张，平均年门诊量约10万人（次），年住院5000余人（次），完成各类手术约4300台（次），主管护士、护师、护士，护工115人。

患者的满意度：加强细节护理，深化优质服务前2009年11月～2010年11月，调查患者2000例：对护理工作满意者1766例，满意率为88.32%。医患纠纷5例。加强细节护理，深化优质服务后，2010年12月～2011年11月调查患者3000例，对护理工作的满意者2936例，满意率为97。89%，医患纠纷无。

2方法

2.1注重环境细节：

2.1.1 清新的自然环境 护理人员为患者创造一个安静、整洁、温湿度适宜、通风和光线良好[2]，窗台上，床头柜适当地摆放充满生机的绿色植物，美观而安全的环境，若患者行动不便，将其病床调至最低位置[3]，这使患者感觉身心舒适。

2.1.2 打扫时间巧安排 护理人员既要注重营造清新的自然环境，又要确保患者安全行走，防止患者滑倒跌伤，例如，拖走廊地板的时间安排在晨6点，中午12点，晚17：30三个时间段，6点和12点为患者卧床休息时间，晚17：30为患者晚餐时间，这几个时间段患者一般不在走廊活动，这样可确保走廊清洁干燥，又不会引起因走廊潮湿、路滑而给患者走动带来不安全因素。

2.2注重沟通细节

2.2.1 护患沟通细节的重要性 护患沟通是护士与患者在护理过程中形成和建立起来的重要的人际关系，它影响着患者的心理，与患者的健康有密切的关系[4]。

2.2.2 表情动作沟通 真诚的微笑，一句简单的问候，轻柔的动作，欣赏点头，都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围是我们提供优质服务的基础。

2.2.3 语言沟通 语言是护理人员与患者顺利交流的重要手段。对待患者的问题，要做到有问必答，语气语调要温和亲切真诚友好，并针对患者不同的个人情况，例如年龄、性别、文化程度等采用不同语言。

2.2.4 认真倾听 沟通中不但需要护理人员思考如何说，还要考虑如何听。在倾听患者的讲述时，护理人员要保持沉默，集中注意力，不要做出东张西望、看表等不耐烦的小动作，不要随便打断对方的话，要仔细分析患者的"弦外之音"，了解患者真实思想。患者有一部分视力下降明显，并且恢复正常视力有困难，因病情、年龄、性格、经济等各种原因，则易出现焦虑及忧郁的表现。护理人员要以平静、缓慢的方式与患者进行简单直接的沟通，鼓励患者说出自己的感受，认真倾听并表示自己的理解。鼓励患者做一些力所能及的事，并给其提供便利条件，逐渐培养自理能力。

2.2.5宣教沟通 如果病情允许，可将疾病的简单情况介绍给他们，而疾病的原因、治疗、预后、注意事项等各方面细节则需要对其家属作深层介绍。眼科常见病如虹膜炎、病毒性角膜炎等病，由于病程长，易复发，容易使患者产生痊愈无望的心情而放弃治疗，或是病急乱投医，去一些非正规的医疗单位，使患者面临身体与经济的双重损失。面对这种情况，在治疗的初期，就要逐渐对患者介绍这种疾病的原因及特点，引导患者回忆发病原因，以后要尽量避免出现类似状况而导致疾病复发。可给其介绍一个已治愈患者的名字，增强患者的治疗信心。

2.2.6 特需服务沟通 针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡视、为患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、性低血压等诱因导致的安全事件，每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在患者一览表上进行醒目标注，提示夜班护士在夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。

2.3、用药安全管理细节

2.3.1预防感染设计点眼车 为预防眼科集体滴眼药治疗潜在交叉感染的危险，护理人员自行设计了点眼车，在同行中率先实现眼药水由专人、专项管理，有效降低了眼内感染的风险；为降低由面部及眼周清洁不彻底增加术后感染的几率，还将术前术后面部、眼周及头发的清洁作为基础护理的一项重点工作。

2.3.2设计眼垫和标识卡 针对不同的病种、不同专业组的手术患者，设计使用不同形状眼垫，防止眼药水错点，特别是通过对青光眼患者使用了圆形眼垫，减低了术前错点散瞳眼药水的发生几率，标识识别率为100%；在患者床头设置标识卡，不同颜色提示护士不同关注重点，例如：病情、跌倒、感染、过敏等，对护理操作进行前馈控制，降低风险。

2.3.3设置用药标签 将出院带药、住院用药做好标识管理，眼科患者住院期间眼药专人专用。出院带药阶段，在眼药瓶外粘贴"出院带药"避免混淆，同时建立眼科患者出院带药发放本，文字提示患者"认真核对药名与有效期"。患者核实确认药品无误后签字，正联保留，副联交于患者，防止因患者点错眼药，带来的安全隐患与纠纷。

3讨论

随着现代医疗技术的不断提高和进步，细节护理的完成有时看似随意、顺理成章，实际上是在举重若轻的服务功底上厚积薄发。

细节服务需要多站在患者的角度上考虑问题，尽可能地想患者之所想，急患者之所急，为患者提供人性化的服务。细节来自于用心，用心观察才能有所发现，也才能更好地服务于患者。从每个细节都让患者满意，使患者在这里看病不仅解决了身体的痛苦，还得到了精神的愉悦，患者就会成为我们忠诚的朋友。正是这些看似平常的小事和细节无形之中拉进了护患之间的距离，树立起医院"一切以患者为中心，一切为患者着想"的良好社会形象。

参考文献：

[1]郑新玲，开展护理细节服务调查，提升护理质量[J].医院管理杂志，2006，13（1）：94.

[2]梅咏，宫凤元，心理护理在眼科门诊的应用体会[J].中国社区医师，2010，27（12）：202.

篇4

【关键词】优质护理服务；方法；成效

作者单位：521000广东省潮州市潮州医院为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，进一步加强医院临床护理工作，2011年1月至今我科在院领导的大力支持下、在护理部的业务指导下,以夯实基础护理,提供满意服务为主题,认真落实了分级护理服务项目,实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理等为一体的连续、全程、无缝隙的优质护理服务,全面提升了护理质量,提高了患者的满意度,收到了初步成效。现报告如下。

1方法

1.1提高认识提高护士对开展优质护理服务示范工程重要性的认识。在实施优质护理服务前,组织科内全体护士学习有关开展“优质护理服务示范工程”文件［1］，改变护理人员观念，调动护士积极性，把加强和落实基础护理，改善护理服务作为工作重点。

1.2制定计划制定“优质护理服务示范工程”实施计划。通过分析在开展优质护理服务中可能出现的问题、存在的隐患,同时结合科室患者护理工作特点,制定出优质护理服务工作实施方式、方法与内容以及活动时间进度表，并按计划逐步实施。

1.3实施方式、方法全员参与、分组负责、责任到人。实行临床护士分层级管理，同时实行床边工作制和床边记录制。

1.4实施内容

1.4.1健全制度建立健全临床护理工作规章制度、妇产科疾病护理常规和优质护理服务规范，制定和落实病房安全制度，建立护士岗位责任制，制定了辅助护士岗位、责任护士岗位、责任组长岗位职责。制定并落实各层级护士的工作质量标准，规范临床护理行为，提高临床护理质量［2］。

1.4.2优化服务流程结合本科收治疾病范围和专科特点制定了分级护理服务项目、临床基础护理服务规范流程、临床基础护理技术规范流程、修订和完善了护理人员各岗位工作流程、环节工作流程。加强了沟通告知,将人文关怀融入护理流程、将健康教育纳入护理流程、将沟通交流贯穿于护理流程,各项流程间对接无缝隙,保障了护理工作的连贯性和整体性。

1.4.3加强人员培训落实服务理念、服务流程的培训。学习优质护理服务相关文件内容,增强以患者为中心全程无缝隙的服务理念,将流程内容打印发给护士,逐项学习,以期扎实落实基础护理,提供满意服务。认真学习十一项护理核心制度,确保护理安全。制定优质护理服务满意度调查表和出院后随访流程,让护士知晓满意度调查和出院后随访内容,通过调查和随访不断改进护理工作,提升患者及家属的满意度。

1.4.4切实落实基础护理，改善护理服务将基础护理服务融入到分级护理、各级各类人员职责、各岗位工作流程之中。同时配置必要护理用具。

1.4.5开展人性化服务主要包括以下几个方面的工作，即患者住院有人接，手续有人管，检查有人陪，教育有人讲，出院有人送；清楚用药，清楚分管医师和护士的详细信息，清楚治疗流程，清楚治疗过程，清楚治疗费用。产科依据自身的特点，开展一些健康方面的教育活动，在孕妇中进行宣教，加强与产妇之间的交流沟通，让她们保持良好的心情，确保母婴健康。

1.4.6加强护理质量监控管理为了提高优质护理质量，护士长与2名年资较高的护士组成质控小组，检查基础护理及各项工作完成情况，并协助指导；低年资的护士也可向高年资护士请教，取长补短。既保证了基础护理的落实，又增加了各级护理人员的协作精神。同时，科室采取优质护理服务满意度调查表，对所有住院患者进行调查，并进行对比分析。

2成效

优质护理服务实施后，护士的责任感增强,综合素质提高；提高了住院孕产妇及家属对护理工作的满意度；患者安全隐患的管理不断加强,保证了护理安全；提高了患者对健康知识的知晓率；减少了铃声次数，降低了病员呼叫率；提高了护理质量：护士能力得到提升，护理质量得到提高，各项质控检查平均分由实施前的95.5 分提高到实施后的98.5分。

3体会

综上所述可知，医院妇产科开展优质护理服务，护理人员的综合素质明显提高，护士主动服务意识明显增强，护患之间的关系更加融洽、和谐，提升了护理质量,确保了护理安全。患者感受到医院全新的高水平服务。同时更是一个提高患者和家属期望值、实现满意服务、感动服务的有效途径，这是优质护理的最高境界，也是护理人员实现自身价值的充分体现。

参考文献

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关键词：新形势；医院优质护理；服务体系自从国家卫生部推出了优质护理服务示范工程的相关建设，其主要通过加强整体护理改革、优化护理模式、切实落实护理职责以及促进专业发展，以此来加强和改善患者的就医满意度，通过医疗卫生体制改革，不断促进优质护理模式深入落实到实际的工作之中[1]。通过提升优质护理质量，切实有效的从调查征求专家意见、归纳反馈意见，经过多次反复的推断、分析得出一个较大可能性的意见。结合当前的医疗卫生事业的发展形势，构建起优质服务体系，将其实践于医院的优质护理之中。

1提升优质护理服务理念

1.1加强教育推广优质护理服务的教育，可以通过召开全院护士大会，加强上级文件的宣讲，切实有效的落实优质护理服务示范工程的开展实施。采取全院护理聘用大会，邀请一些具有相关优质护理服务经验的学者和专家作报告，使得更多的护理人员学习先进的优质护理服务理念，达到对优质护理服务理念进行宣传的目的[2]。

1.2加强服务技能培训根据当前的护士培训层次计划，设立三个层次的培训目标，每个目标拥有其具体的内容。首先强化基本技能培训，使得医护人员基本功过硬、行为举止规范。其次则是对于专科技能的培训要及时提出所出现的问题，并提出解决方案实现娴熟的抢救护理服务配合。最后对于专业护理技能的评估要做到准确、个性化。健全优质护理服务技能的培训制度，根据不同的项目设立相应的护理培训机制，建立全方位的优质护理服务培训机制，切实有效的实现护理技能的培训落实[3]。

1.3培训抓骨干对于优质护理服务体系建立中，要针对本院的骨干进行卫生部相关指示的传达，使得对于优质护理服务有更加深刻的认识。组织全院的骨干人才参与到优质护理服务远程教学之中，并且邀请卫生部的优质护理服务试点医院的出色护士长做讲座，先让骨干人员学习到相应的优质护理经验，通过全院护理骨干人员思想觉悟的提升来带动其他的护理人员的思想认识，使得骨干人员具有其带头作用。

2加强基础护理

2.1细化基础护理流程针对优质护理服务体系的建设，首先要从基本的护理流程着手，制定出符合本院的实际规定的标准和内容进行一对一服务，编写出符合当前护理流程规范的公示制度，切实建立起四有、五心和六个一制度。

2.2推动满意工程建设开展以患者为中心的优质护理服务，促进各种满意的护理服务体系建设，创建三优病区护理服务满意工程活动。将护理规范服务纳入到新的评选条件之中，坚持以患者为中心，建立起优质护理服务体系，从而实现优质护理服务目标[4]。

3创新管理和保障机制

3.1创新管理机制建设结合卫生部的创新管理服务精神，切实有效的对相应的职责进行修订，根据护士人员的资历来安排相对应的患者，实现高年资护士护理病症难度较大的患者，低年资护士负责病情较轻的患者，切实的将绩效考核纳入到护理人力资源管理之中。从而达到对于护士的护理绩效实现合理评价。另外针对医院的的护理部、临床部以及相关护理科室要落实护理责任制，通过签订逐级责任书来加大基础护理的管控力度，建立起相应的床旁访视制度，定期开展座谈会，从多方听取广大伤员对护理工作的意见和建议[5]。

3.2加强保障机制落实 建立起非护理岗位不设立护士编制，确保护士的质量和数量满足标准的临床要求。同时还要放宽聘用护士的调配权限，根据危重患者的护理需求来进行护士调配，对于一些特殊监护室、血液净化科、急诊科等进行专人专职护理，确保患者的护理安全。从本院的各个方面加强保障体制建设。例如：在消毒部门加强相应的消毒管理，对消毒部门的器械、物品、药液摆放等进行集中发放，以达到节约时间的目的。

4结论

优质护理服务示范病房的创建,不仅极大调动了全院护士工作的积极性，而且还提高了护士对工作环境、工作方式的满意度。同时医生也感觉到现在的病房更安静、治疗护理更到位、患者安全更有保障。总之,医院优质护理服务体系的构建与实践,进一步夯实了基础护理、保障了护理安全、增进了护患和谐,推进了护理工作贴近患者、贴近临床,极大地推动了护理学科的持续发展。

参考文献：

[1]王建荣,皮红英,马燕兰,等.新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践[J].护理杂志,2010,16:1201-1203.

[2]姜玉兰.新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践[A].河南省护理学会.2011年河南省护理管理学术会议论文集[C].河南省护理学会:,2011:6.

[3]宋文静.新形势下医院优质护理服务体系的构建分析[J].吉林医学,2012,04:845-846.