服务行业细节的重要性精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇服务行业细节的重要性，期待它们能激发您的灵感。

篇1

一、细节

细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。正所谓：大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。

二、微笑

微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务打下良好的基础。

篇2

标准化建设的作用和重要意义

关于标准化的争论一直没有停过，有人认为标准化是浪费精力与财力，但是真正能够解释正确或者错误的往往是实践结果，结果证明，标准化对于本行业的健康发展是有积极意义的，因为越来越多的人更认同，标准化的服务就是优质高效的服务。标准化是发展的趋势。

标准化给人们带来的是方便与快捷，这是不争的事实，比如乘坐火车，从购票到检票到上车安检，中途检票，接站下车，整个乘坐过程都有专业的人员对你将要乘坐火车所要涉及到的每一个环节负责，而且每一项工作都是按照一定的规范完成的，庞大的铁路交通系统正是靠一套又一套的标准化的流程支撑起高速运转的铁运事业的，扩展开来，无论是铁运，航空，公路运输都有着自己的标准化流程来保证自身的正常运转，就像机械一样，有着自己固定的运动轨迹。很难想象，一旦失去这些标准，各个系统还能不能正常的运转。

上边所说的只是标准化的表像，而标准化绝对不仅仅是这种简单的统一或一致，每个服务系统的建立也绝对不会是简单的统一制服统一言辞，标准化的目的是让客户建立对服务系统的信任感，这种＼信任是建立在良好的客户体验的基础上的，标准化最大的作用就是通过流程化的工作让客户的体验达到最佳效果，标准化服务更清楚客户是怎么想、的，如何让客户更加满意，从而提高工作的效率和质量。

服务标准化建设的内容

任何行业的标准化的建设都是一项系统化的工程，在建设之初就应当考虑到服务流程的细化，就像建设车站要考虑到车站内部建设也要考虑到与外部的衔接。大致可以分为售前，售中和售后服务，其中：

售前服务包含在客户购买服务产品之前对产品的解释，应用演示，产品知识的宣讲，企业经营理念的传达等对于产品销售有利的活动。

售中服务包括了客户购买产品后，企业对客户应用产品中所遇到的任何与产品相关的问题，主要包含产品的安装使用，应用调试，与客户的使用中的沟通。

售后服务越来越成为影响到产品口碑的重要方面，售前售中服务能够维持客户，但是售后服务能够吸引客户，这其中包含了良好的客户反馈和对产品的真正认可。

三个环节对于产品的重要性不言而喻，缺一不可，企业在制定相关标准的时候要具体问题具体分析，保证各个环节之间的衔接流畅，保持高效。

服务行业的细节影响巨大，因此，更是要保证每个环节中的细节之处得到应有的重视，一定要根据服务的特点进行设计，并按照一定的标准制度化。就拿软件服务当中上门服务这一项来说，从接到客户的需求开始，到上门服务完成要经历服务登记，派发，准备，实施，监督，客户意见反馈等等，规范的内容包含着装，用语，检修流程等，客户满意度调查也是让客户监督服务的重要手段，从客户反馈中可以真正了解到服务中的好与坏以便对服务内容或者流程进行优化。

规范化的模式保证了服务机制的正常运转，能够提升客户的满意度，从而能够维持客户对企业的信任，为企业创造长久的价值。

企业怎样进行本行业的服务标准化建设

首先，在深刻认识到标准化服务的重要性的同时要能够对制定标准化服务有量体制衣的把握，因为标准化的最好的结果就是达到客户体验与企业自身利益的双赢，这种平衡是很难把握的，在制定标准化流程的时候一定要认识到这一点，标准过高或者过于复杂是对企业自身的损耗，而标准过低又会影响到客户体验，借鉴与创新在这个时候显得尤为重要，只有符合企业自身发展情况的标准化规范才是有利于企业发展有利于提升客户体验的。

标准化提供的是一套完整的服务体系，这套体系要深入到工作中每个方面，而不是简单的去做了某个服务认证，但是实际工作起来还是换汤不换药，这种做法无异于掩耳盗铃。服务的标准化一定是细化到每个细节，为管理者提供管理标准，也为客户提供客户体验好坏的评判标准。标准谁都可以定，但是关键是怎样落到实处，这是对企业的考验。

从业人员的素质决定所提供的服务的优质程度，因为说到底，所有服务都是人对于人的服务，沟通，态度，技术，素养等等个人的综合素质影响到客户对于服务的评价，高素质的人才带来的优质服务能够成为企业价值增长点，而低素质人员带给客户的体验往往是糟糕的，即使企业把标准制定的再高也起不到作用，因为客户会直观的认为提供服务的人员的素质就是整个企业的素质，这也是为什么企业在挑选人员的时候会有一个最低标准，也就是著名的木桶效应，最短板的往往能决定水平的高低。所以要想提供高满意度的服务，就必须选拔高素质的人才，因为所有的竞争到最后都会是人才的竞争，人才才是企业的最核心的竞争力。

人员能够达到要求，下来就是硬件了。所谓工欲善其事必先利其器，无论多么高素质的人才都不可能脱离应用工具进行服务，巧妇难为无米之炊就是这个意思，这包含工作环境，工作用具，现代化的服务设备等等。

一个行业的发展是由不成熟走向成熟的漫长过程，这个过程充满了挑战也充满了机遇。服务行业发展的时间比较短，但是能够借鉴其他行业的一些成熟经验。

结束语

篇3

修武这片历史悠久美丽富饶的热土，这片浸透无数修武人热爱情怀的土地，孕育了伟大的修武精神，它是迷雾中的一盏指明灯，引领着广大百姓脱贫致富，并且成就了今天的崛起，努力创造着辉煌的明天，修武人在党的号召下，自强不息、舍小家为大家、任劳任怨、无私奉献，抒写了一个个感人篇章。

修武的发展任重而道远，根据山多地少地质地貌景观独特，历史文化内涵丰富适宜发展旅游产业的现实情况。在县乡两级政府的大力扶持下，依托旅游优势大力发展旅游服务业，坐落于修武的国家5A级旅游名胜风景区的云台山则启着重要作用。

旅游业的发展以满足游客吃、住、娱、购的需求为目的，继而带动一系列相关产业的发展形成了第三产业链。服务体制成熟完善的云台山在这个产业链中占有一席之地。一个好的服务机构之所以赢得广泛赞誉，归根到底是因为决不能以当前的利益为目标，云台山创造出云台奇迹的神话这与它完备的服务体系是密不可分的。作为云台山成员的一份子，很高兴能融入到这样一个团结奋进的集体中去，能和这么多爱岗敬业任劳任怨的优秀员工一起工作感到无限荣光。

说起服务行业的苦与累，也只有我们自己能体会到，既然选择了服务行业就应努力做好本职工作，有句话说得好“不爱岗就会下岗，不敬业就会失业”，心态决定成败，消极的工作态度会失掉工作，失去一个向上发展的空间，也可以使几年的努力付水东流。

一流的企业培养着一流的员工，一流的员工有着一流的职业素养，一流的职业素养来自于企业成熟的体系。总之员工与企业之间相辅相成互相影响又互相依托。云台山赢得国内外游客的一致好评，不仅仅只是因为它的外在美，内在美也在深深感染来自海内外的游客。( 散文网： )

无论是风霜雨雪还是烈日当头，活跃在云台山工作前线的永远是我们这些一线员工，我们热忱的服务也是云台山通向世界的一张名片。俗语有“与平凡处见伟大，与细微处见真情”，云台山始终坚持游客至上的服务宗旨设身处地的为游客考虑，对于游客财物丢失、需要提供医疗救助的、寻找走散亲人等一系列突发事件，我们会不遗余力的帮助解决。

作为景区的一名大巴车讲解员，深刻体会到自己工作的重要性，与游客零距离的接触让我们及时了解游客需求并在第一时间内给予帮助，一系列人性化的服务树立了云台山在游客心目中的地位，慕名而来的游客也在逐年增加。

都说细节决定成败，云台山的成功就在于“以人为本游客至上”的服务态度，对于广大的员工而言工作态度决定人生价值的大小。一流的员工把工作当成责任，担当责任需要的不仅仅是很前卫的意识更多的需要付诸于实际行动当中。这种责任感不断地鞭策着我们让我们更好的服务于游客。干净整洁的大巴车会让他们感到温馨，甜美的微笑会让他们感到真诚友好，细致入微的讲解会让他们从中发现美享受美。

有人说员工的态度是企业发展的基石，一流的员工会把工作从要我做转变为我要做，积极进取奋进向上不断地寻找工作中的快乐，同时也在为企业创造令人瞩目的业绩，对于我们服务行业而言，所谓的业绩就是你和你的工作单位在顾客心目中的地位，这种业绩也成为企业发展的动力源泉。

俗语有“物以类聚人以群分”，在这样一个健康和谐的工作环境中怎能不受到感染与鼓舞呢？企业的发展与壮大靠的是上下一心共同努力，云台山的员工以实际行动为同行业树立了一个榜样，工作中继续发扬不怕苦不怕累不怕脏的精神，并以他们饱满的热情全身心的投入到工作中去。

这是一个朝气蓬勃的团队，一个全心全意为游客服务的团队，一个纪律严明的团队，一个深受广大游客赞誉的团队，我为能加入这样的团队并成为他们中的一员深感荣幸。

优秀的团队从里到外都有一套成熟的体系，严格执行规范化的文明用语，规范化的服务方式，规范化的行为举止，规范化的衣着打扮等要求，这些都将成为与同行业竞争的核心点。

篇4

您好!我叫xx。首先，非常感谢您给我到贵公司学习的机会。对此，我倍感荣幸。我于XX年3月21日成为公司的一名员工，担任物业部样板间接待一职，截止到XX年5月20日已工作两个月。根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。

两个月以来，非常感谢领导对我的关心与指导，以及同事们对我无私的帮助，让我深深的感受到公司优秀的企业文化，更让我对自己本职工作的内容从了解到掌握。物业公司重在服务，而服务的关键在于细节，在面对客户与业主时，不但要有耐心和细心，而且还要有较强的责任心。并能在工作中锐意进取、不断超越，努力提高自己的专业素质的同时，力争使工作质量登上一个崭新的台阶，为公司美好明天贡献自己的力量与激情。

第一、军训

初到公司工作的第一天就是军训，刚开始一听，感觉挺有意思的，大学时的军训，只是走一个流程而已，想着不会很严，真正经历了才知道没那么简单。马教官为了让我们站好军姿，就把扑克牌夹在我们手里，容不得我们有半点的松懈，想偷懒就更不用说啦!在训练时每当我感觉到累、想到要偷懒时，就会想起“人无压力轻飘飘，茎无压力不出油”之类的励志名言，来激励自己，为自己加油打气。军训使学会了给自己加压、释压，在压力下成长、进步。每天的基础动作训练，看似简单但要做到标准，规范还须要我们反复的去练习、去训练。军训不但能培养人吃苦耐劳的精神，而且能磨练人坚强的意志。培养良好的个人形象和姿态。为今后的工作中能严格要求自己，实现自己的人生价值，做好了铺垫!

第二、培训

军训的同时，杨总开始了服务标准礼仪的课程，作为服务行业，细节化服务礼仪很重要，通过学习使我在自身能力和素质方面有了很大的提升，在培训课程中不时地穿插各种团队建设的小游戏，用传名片游戏让我们从中感悟出团队协作的重要性，让我们深刻地感到一个团队要齐心协力，互相配合。在“人生应该养成的十大好习惯”的培训中，使我们能够正确认识到“一个好习惯可以让自己享受一辈子”之类的人生哲理，感悟出好的习惯养成贵在坚持。培训时杨总亲自授课、他言语幽默、讲解细致，让我们带着快乐的心情学习，通过培训使我学到了很多在社交过程中的沟通技巧和实用礼仪。在以后工作生活之余我会坚持不断的练习，将学到知识灵活应运到工作中，立足泽龙细节服务标准定位。

第三、上岗实践

经历了前期的锻炼，终于在4月9号在升龙又一城对外开放之时我们客服接待第一次上岗。统一着装，带着饱满的工作热情，用规范化、标准化的礼仪欢迎每一位访客前来参观。重复着“欢迎光临、谢谢参观”的礼貌用语，虽然工作很枯燥、很辛苦、在刚开始的几天，每天站几个小时下来，身心疲惫，心里默默掉眼泪，但当我想到我们的价值，体现在能让客户感受到家的温馨，所以物业部每一位员工将更加努力，以专业的态度、细致的服务，热情的面貌为客户提供良好的服务，为企业、为物业部树立良好的形象。

第四、拓展训练

为了加强公司各部门之间的深度沟通与了解，感受泽龙企业文化氛围，增强员工的团队意识，提高工作效率，公司开展了云台山拓展训练，在教练紧张口哨声中，开始了简单的军训，接着在教练指引下开始组建各自团队，并选出各自的队长，在各队精彩的队容展示后，由带队领导致开营词，所谓的拓展拉开了序幕。随后去了红石峡和泉瀑峡等，在游玩、训练的过程中大家彼此间互相照顾，亲如一家，通过这次拓展训练，一是去大自然陶冶情操，放松思想，以便于自己今后能更好的工作。更重要的是让大家感受公司人性化管理。

五、今后工作中怎么去做

新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围的同事学习，处处多留意，多看、多思考、多学习、以便于能尽快熟悉和了解公司的情况以及管理制度，用较短的时间融入到我们这个团队中。也便于今后能在这个环境中更好的工作和学习。做为服务行业，对个人的能力素质有较高的要求，在今后的工作中我会将以前学的东西运用到工作中去，不断提升自己职业能力素质的同时，还要积极主动的帮助周围的同事们，因为我们是一个集体，是一个团队，外界看的不是哪个人，而是一个团队，我会在心中时刻告诉自己，自己在岗位上不单单代表自己一个人，代表着物业部乃至集团公司的形象，勉励自己向更高更好的标准做起。力争做到标准、规范。

总之，经过两个月的试用期，我认为我已能够胜任自己目前所担任的岗位，并能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，并积极全面的配合公司的要求来开展工作，与同事能够很好协调和配合，在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，对工作：不做最好、只做更好，不断的提升自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。特此申请转正，望领导给予批准!

此致

篇5

关键词：旅游管理；顶岗实习；效果；建议

为了提高学生们的实践动手和适应社会的能力，把学院学生培养成旅游服务行业所需的有理论基础和实践经验的高素质复合型人才，韶关学院旅游与地理学院的学生在大学就读期间都有半年左右的时间在四星或者五星级酒店进行顶岗实习。在顶岗实习期间进行综合性专业实习的方式来提高学生的专业知识实践水平和职业素养，增强学生毕业后的就业竞争力，是学生走上工作岗位前对所掌握的专业基础理论、基础知识和基础技能的一次全面检验，也是对学院人才培养质量的一次大检验。

一．顶岗实习的具体实施：

（一）顶岗实习的准备工作

顶岗实习前，开展实习准备工作，在《学生实习协议书》的制定过程中，明确学校、学生及实习企业各方的责任，保障各方在实习过程中的合法权益。然后任命顶岗实习指导教师并开实习动员大会。在大会中，往届的师兄师姐和实习指导老师会给实习生们进行各方面的指导，传达实习企业、职位、补助、实习进程、权益、职责等与学生切身利益相关的信息。成立实习基地临时党支部，充分发挥党员的模仿与领导的作用，对其他实习生也起到一定的督促作用。

（二）顶岗实习的具体内容

全面开展酒店服务行业所需的技能、专业工作方法实践，熟悉酒店服务技能，能够做到真正意义上的顶岗实习，即能够和正式员工一样的为客人提供符合标准的优质服务。在实习岗位考核合格后，每个实习生在实习半年期间至少能换岗一次。向酒店学习管理知识，收集必要的资料为实习报告作准备。学院要求学生们在实习期间须写实习周记，这些工作经历和工作经验可以作为学生们写实习报告和毕业论文的素材，也是将来作为基层管理人员的一笔难得的经验财富。

（三）顶岗实习后的总结

顶岗实习后的总结主要包括了顶岗实习生的实习报告总结、实习指导教师的指导总结和实结表彰大会。学生们的实习报告是用来检验实习生们在顶岗实习过程所学到的服务技巧和服务意识上的提升，管理知识的提高，以及在顶岗实习过程中思想上的一些提高和转变。实习指导教师的指导总结，主要是体现整个班级的实习情况以及对突发事件的处理等，以总结出本班的整体实习效果和日后顶岗实习中需要改进的意见和建议。在实结表彰大会中，对优秀的实习生、优秀的实习周记和实习报告给予表彰并进行颁奖。

二．顶岗实习效果

（一）专业实践的效果

通过学生们的实习日记和实习报告，可以看出学生们主要在两方面得到了提高：（1）服务水平的提高；（2）服务意识的提高。无论是动手能力还是主动为客人服务的意识都有了本质性的提高。学生们大部分都学会了换位思考，经历过辛苦的基层工作，表示以后作为基层管理人员会更加懂得去理解和体谅基层工作人员，对以后的工作有很大的帮主。除此之外，许多学生在实习工作之余，善于思考，写出了优秀的实习报告，在报告中对所在实习单位提出了不少专业的意见和建议。

（二）社会实践的效果

在实习日记和报告中，学生们普遍体会到了工作的不容易，社会上打拼的艰难。并且表示更加理解父母的艰辛和学会珍惜现有的来之不易的幸福。而且面对辛苦的实习工作，学生们对顶岗实习的效果是肯定的，并表示了对学院，酒店还有实习指导老师的感激。

（三）准备就业

通过接触社会，接触酒店服务行业，学生们不但培养了适应环境的能力，解决问题的实际工作能力，还让他们思考和定位以后的工作方向提供重要的参考价值。不少学生在实习日记和报告里面表明自己已经找到了将来就业的方向。

（四）实习单位所期望的效果

学生们在实习的时候，不但工作努力积极，并且在工作中善于思考和总结，给单位提出不少有建设性的建议。还有个别学生在酒店的各项比赛中和评比中表现优异，得了不少奖。08级的学生的工作能力和精神面貌都受到了实习单位肯定和好评。实习单位也一再的对学生们进行挽留，并且高度称赞学院学生的高素质，表示期盼学院下一批实习生到该单位进行顶岗实习。但是也有极个别实习生在实习过程中出现过让实习单位不满的情况，例如：未经请假就私自休假。

顶岗实习的实践效果验证了顶岗实习符合本专业的需求。对培养高素质的理论与实践素质兼备的复合型服务人才提供了一个极好的平台，并且对本专业的教学改革起了积极的向导作用。

三．顶岗实习的几点建议

（一）对实习动员的建议

针对现在大多数“80后”和“90”后的心理状态，他们对实习起先是抱着新鲜的态度，因为可以不用上课和参加考试，而且还有生活补贴。但是实习过程中，又苦又累的实习工作与他们的期待效果差太远。所以大多数学生表示实习动员得太晚，尤其是专插本的学生，实习的突然性增加了学生们的不良抵抗实习的情况。所以建议除了实习动员大会之外，还可在学生们入学时和上旅游专业相关的专业课时和他们强调顶岗实习的对于本专业学习的必要性和重要性，让他们可以提前进行心理准备，从而避免这种心理落差。

（二）对实习协议的修订的建议

学生们建议实习协议的鉴定能够让学生们参与，学生们认为他们是实习的参与者，所以希望可以参与协议协商；本次顶岗实习中，几次和酒店争议都是因为一些细节问题，例如实习单位派车接送学生的问题。所以建议在日后与实习单位签订实习协议的时候能够将以上的细节问题得到细化。