对网络诈骗最好的处理方法精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇对网络诈骗最好的处理方法，期待它们能激发您的灵感。

篇1

网络钓鱼(Phishing)一词，是“Fishing”和“Phone”的综合体，由于黑客始祖起初是以电话作案，所以用“Ph”来取代“F”，创造了”Phishing”。

“网络钓鱼”攻击利用欺骗性的电子邮件和伪造的Web站点来进行诈骗活动，受骗者往往会泄露自己的财务数据，如信用卡号、账户用户名、口令和社保编号等内容。诈骗者通常会将自己伪装成知名银行、在线零售商和信用卡公司等可信的品牌，在所有接触诈骗信息的用户中，有高达5%的人都会对这些骗局做出响应。

在美国和英国已经开始出现专门反网络钓鱼的组织，越来越多在线企业、技术公司、安全机构加入到反“网络钓鱼”组织的行列，比如微软、戴尔都宣布设立专案分析师或推出用户教育计划，微软还捐出4.6万美元的软件，协助防治“网络钓鱼”。

用户自卫指南

一、普通消费者：

安全专家提示：最好的自我保护方式是不需要多少技术的。

1.对要求重新输入账号信息，否则将停掉信用卡账号之类的邮件不予理睬。

2.更重要的是，不要回复或者点击邮件的链接——如果你想核实电子邮件的信息，使用电话，而非鼠标;若想访问某个公司的网站，使用浏览器直接访问，而非点击邮件中的链接。

3.留意网址——多数合法网站的网址相对较短，通常以.com或者.gov结尾，仿冒网站的地址通常较长，只是在其中包括合法的企业名字(甚至根本不包含)。

4.避免开启来路不明的电子邮件及文件，安装杀毒软件并及时升级病毒知识库和操作系统补丁，将敏感信息输入隐私保护，打开个人防火墙。

5.使用网络银行时，选择使用网络凭证及约定账户方式进行转账交易，不要在网吧、公用计算机上和不明的地下网站做在线交易或转账。

6.大部分的“网络钓鱼”信件是使用英文，除非你在国外申请该服务，不然应该都收到中文信件。

7.将可疑软件转发给网络安全机构。

最后提醒一句，不幸中招者最好尽快更换密码和取消信用卡。

二、商业机构

1.为避免被“网络钓鱼”冒名，最重要的是加大制作网站的难度。具体办法包括：“不使用弹出式广告”、“不隐藏地址栏”、“不使用框架”等。这种防范是必不可少的，因为一旦网站名称被“网络钓鱼”者利用的话，企业也会被卷进去，所以应该在泛滥前做好准备。

2.加强用户验证手段，提高用户安全意识。

3.及时处理用户反馈，积极打击假冒网站和其他相关的违法行为。客户中心对类似“为什么每次登陆都得输入两次账号和密码？”之类的投诉，就要想到是否有“网络钓鱼”的可能，因为“网络钓鱼”者通常“劫持”第一次数据，而用户再一次登陆才进入了真正的页面。

4.当然，安装杀毒软件和防火墙、及时升级、打补丁、加强员工安全意识、与安全厂商保持密切联系等都是必不可少的。

最后也要提醒一句，一旦出现被仿冒的情景，首先企业应该把诈骗网页取下来。有些时候，这并不是一件简单、快捷的工作。

步骤1：教育

在美国《网络世界》所做的采访中，任何一家大型在线企业都将“对用户进行适当教育”放在应对“网络钓鱼”举措之首。花旗银行在主页的底部设有一个明显链接，以提醒用户注意有关电子邮件诈骗的问题。

何公道说：“网络钓鱼”也是“愿者上钩”，之所以不断发生，就是人们防范观念淡薄。如果大家的安全意识永远只停留在现在的话，那么“网络钓鱼”事件一定会越来越多。王红阳说：用户安全意识的提高能降低“网络钓鱼”的风险，严格执行的安全策略、良好的安全习惯、安全技术的提高，可以大幅度减少“网络钓鱼”成功的几率。

但是记者在完成这篇稿子之前，浏览了不少国内商业网站，并没有发现关于“网络钓鱼”甚至是关于安全方面的显著提示，当然也没有看到一些验证手段。

在美国和英国已经开始出现专门反网络钓鱼的组织，比如去年11月成立的APWG和今年6月成立的“Trusted Electronic Communications Forum(TECF)”，它们致力于教育用户的目的是终止——至少是降低“网络钓鱼”的攻击。

步骤2：验证

除了教育外，在线品牌还应当通过简单、易用的方式对合法的电子邮件进行验证。常被人冒充的eBay发出警告称，即使发信人写的是“support@ebay.com”和“billing@ebay.com”等内容，也不见得就是来自eBay的邮件。

因为“网络钓鱼”也是一种垃圾邮件，所以人们可以运用相同的垃圾邮件处理工具对网页和电子邮件进行过滤。趋势科技将推出IWSS 2.0，包含名为PhishTrap的反钓鱼技术，利用诈编网站特征数据库来过滤电子邮件。

此外，银行在发出的电子邮件里启用了数位电子签名，现在技术的发展，让“验明正身”更加简单，一旦网络钓鱼者试图伪造一个数字签名，收件人就会收到一条警告信息。当然，用户必须学会识别电子签名。

远期的全球验证项目包括发送者策略框架(Sender Policy Framework)、Yahoo DomainKeys建议和微软的Caller-ID。但是，这些方法要想完善起来尚需时日，而且需要得到在线企业的100%完全认同。

步骤3：确认

Web站点也需要利用某些确认机制来证明自己的合法性。因此，专业身份确认企业CoreStreet最近在其Web站点上贴出一种被称为Spoofstick的免费浏览器助手。当用户在合法的站点，请注意在URL框的下方会出现一个明显的注释，并显示“You’re on ebay.com。”如果用户被骗到了一个伪造的站点，该注释便会显示“You’re on 10.19.32.4。”

eBay已经为它的工具栏添加了一项新的服务，称为账户保镖。这项服务可以告诉用户是否处于eBay和PayPal的合法站点上。如果当用户将eBay的口令输入到未经确认的网站上时，eBay还会进一步向用户发出警告信。

步骤4：阻断

有些ISP还可以阻止用户被引导到名声不好的Web站点上。例如，当AOL的客户报告自己收到了垃圾邮件，那么包含在这封垃圾邮件中的链接都将被添加到一个受阻站点列表中。当用户点击这些链接，它们显示出的都是错误页面。但这一技术也有可能阻断那些提供真正商业服务的合法链接。

美国EarthLink于4月19日推出了具有防止“网络钓鱼”功能的工具条，当用户试图访问确认的诈骗网站，该工具条将会发出警告，并且将用户重定向到EarthLink公司的WWW网页。而以防堵网站存取起家的Websense，也将“网络钓鱼”或恶意网站列入防堵项目之一。

步骤5：监视

EarthLink还使用一种服务。当有人注册与自己公司类似的品牌时，该服务便会发出警告。目的是确认该网站是否会通过‘网络钓鱼’的方式冒充EarthLink。”

美国万事达国际信用卡公司和NameProtect公司6月21日宣布为打击“网络钓鱼”建立合作关系，利用NameProtect实时检测网上犯罪的技术，监视域名、Web网页、公告板以及垃圾邮件等。监视可以使受害者的数量大幅度减少。

手段：威逼利诱

“网络钓鱼”利用欺骗性的电子邮件和伪造的Web站点来进行诈骗活动，受骗者往往会泄露自己的财务数据，如信用卡号、账户用户名、口令和社保编号等内容。

“网络钓鱼”的主要伎俩在于仿冒某些公司的网站或电子邮件，然后对其中的程序代码动手脚，如果使用者信以为真地按其链接和要求填入个人重要资料，资料将被传送到诈骗者手中。

趋势科技“PhishTrap(反网络钓鱼陷阱)”成员Richard_Cheng解释说：“当这些网络诈骗者将饵(电子邮件)撒到互联网之后，就静待受骗者上钩。”根据Gartner的统计，由于诈骗者通常会将自己伪装成知名银行、在线零售商和信用卡公司等可信的品牌，所以在所有接触诈骗信息的用户中，有高达5%的人都会对这些骗局作出响应。

诈骗者通常采用“威逼利诱”手段制造出各种名目的“主题”。比如最早引起广泛关注的“网络钓鱼”事件，是去年11月出现的Mimail.J病毒，伪装成由Paypal网站寄出的信息，表示收件者的账户将在5个工作日后失效，要求用户更新个人信息，才能重新启动账户。再比如7月20日，一恶意网站伪装成联想主页，前者将数字1取代英文字母L，利用多种IE漏洞种植木马病毒，并散布“联想集团和腾讯公司联合赠送QQ币”的虚假消息，诱使更多用户访问该网站时造成感染。

现状：上钩者众

最近一年以来，“网络钓鱼”在美、英等国家变得非常猖獗，数量急剧攀升。据Gartner公司最近的一项调查表明，有5700万美国消费者收到过此类仿冒的电子邮件，由此引起的ID欺诈盗窃给美国银行与信用卡公司的用户造成的直接损失在去年达到了12亿美元。

垃圾邮件过滤公司Brightmail的数据表明，过去9个月中，全球Phishing邮件总量增长迅猛，于今年4月达到31亿封。据英国安全机构MI2G报告，去年，有250多起针对主要银行、信用卡公司、电子商务站点以及政府机构的“网络钓鱼”攻击。

根据反网络钓鱼组织APWG(Anti-Phishing Working Group)最新统计指出，约有70.8%的网络欺诈是针对金融机构而来，而最常被仿冒的前三家公司为：Citibank(花旗银行)、eBay和Paypal。

后果：诚信危机

Gartner公司高级副总裁和研究董事Litan说：“金融机构、互联网服务提供商和其他服务商必须严肃地解决‘网络钓鱼’问题，如果不能极大地减少这种诱饵攻击，那么消费者对在线交易的信任感将会逐渐被侵蚀，最终所有网络交易的参加者都会受到伤害。”

APWG主席David Jevans表示：“这些攻击正在破坏整个电子商务系统—我们经营方式的信用。”的确，eBay和其他几十家已遭“网络钓鱼”多次攻击的公司担心：它不仅损害了业务，而且对客户、对电子商务的信心提出了极大挑战。

“网络钓鱼”已经开始显现出其巨大的破坏力。根据Pew Internet Life的调查，消费者对电子邮件的信心已经降到了有史以来的最低点。Cyota最近针对在线银行账户持有者的一项调查表明，74%的被调查者表示，由于此项威胁，自己不太可能对来自银行的电子邮件做出回复，而且进行在线购物的可能性降低了。这意味着，一些合法商业机构如果无法阻止其品牌被欺骗活动继续利用，其在线渠道将可能部分或者彻底失去。

当然受损的还有商业机构的品牌。MI2G执行总裁DK Matai指出：“虽然在很多情况下，品牌所有者并没有错，但这些在线品牌应当具备足够的能力，并用更多的心思来防止消费者犯错误。”APWG旗下一个企业成员因“网络钓鱼”遭到客户起诉，理由是没有履行相应责任。

除了信任，“网络钓鱼”也会给企业和个人带来一些更直接的损失。如果诈骗者钓到用户的信用卡账户信息，无论对于持卡者还是销售商都面临着风险。另外，为每个用户发行新的信用卡、账号和密码大约需要50多美元，如果是大量客户被钓，成本也是非常惊人的。

警惕：真伪难辨

这些欺骗性的电子邮件和Web站点，正看起来越来越“完美”，也越来越“可信”。

信息加密公司PostX首席技术官Cayce Ullman说：“我们遇到一个利用eBay品牌进行诈骗的‘网络钓鱼’者，我用了整整25分钟才确定他是真正的骗子。连我们也很难分清真假，那我们的消费者又如何来区分呢？”其中最令安全专家忧心的是，“网络钓鱼”者使用javascript将浏览器网址所显示的地址换掉，让呈现出来的网址与假冒公司的官方网址完全相同。

绿盟科技专业服务部总监王红阳说：“浏览器自身的脆弱性也在一定程度上增加了迷惑性。”他建议，用户可以使用其他的浏览器来降低风险。

篇2

【关键词】网络金融 违法犯罪 特点 防范措施

一、网络金融违法犯罪行为的特点

网络金融的核心环节是网络银行的开发应用。网络银行，是指在银行与客户间，通过Internet连线传输金融信息与交易，并运用新科技或新产品，如手机、个人电脑、自动取款机等工具，以人性化界面服务，缩短银行与客户间的距离，并同时达到大幅提高作业效率的目的。近年来，随着网络的蓬勃发展，金融机构也各自发展出各种网络金融服务产品。“使用网络金融交易”以其简便、省时、快速、灵活的特点发展迅速，然而其安全性问题却同样令人担心。当前，新类型的金融犯罪层出不穷，手段多样。本文就以金融犯罪中较具代表性的罪种为例，介绍利用计算机和网络对金融机构进行侵害的新的犯罪类型。目前针对计算机和网络犯罪有很多种类，本文主要指以计算机和网络为工具实施的金融犯罪：（1）非法进入银行计算机网络系统盗取银行资金或对计算机系统造成损害。（2）截获银行和客户之间交流的信息，直接非法划拨，硬性上账。银行与客户之间通过各种方式进行交流，在交流的过程中，可能包含着一些秘密的信息，如客户的信用卡账号。犯罪分子利用计算机截取这些信息后就能进行犯罪行为。（3）伪造或变造金融凭证，实施经济犯罪。利用计算机伪造或修改存折、对账单等金融凭证实施金融诈骗已经成为新的犯罪趋势。利用计算机变造的金融凭证仿真程度高，在柜台交易时不易被发现。

同传统的犯罪相比，网络金融犯罪具有以下一些特点：一是网络金融犯罪具有一定的智能性。网络金融犯罪具有明显的知识经济时代高科技犯罪的特点，是当代高新技术发展中伴随而来的新型犯罪。犯罪行为人只有掌握了相关的网络技术知识和技能才能实施这一类犯罪。二是犯罪手段的多样化。随着信息网络技术的快速发展，涌现出了大量新式的网络技术，其为网络金融犯罪分子提供了更加多样化的实施犯罪的工具。在进行网络金融犯罪行为时，除了传统上较为常见的直接入侵相应的金融体系进行金融诈骗之外。基于电子化金融技术发展，犯罪分子又陆续想出了一些较为新式的犯罪手法，如进行搭线窃听方法。三是犯罪成本低，收益高，破坏性强。这是从网络金融犯罪的主体意识角度所分析的特点。任何犯罪主体在实施犯罪时都要考虑，犯罪的“投入”、“产出”和风险性，都想以最小的投入、最低的风险来获取收益最大化。而网络金融犯罪和其他犯罪相比，则可以相对地说是简单迅捷、风险很低、“收益”颇丰的一类犯罪。

二、网络金融中违法犯罪行为的防范措施

（一）网络金融用户的防范措施

如何自我保护使用网络金融交易，除了政府、银行提供的防护，更重要的是用户自我良好的习惯，这需要综合从个人用户及企业用户出发，做好如下几点内容。

就企业用户而言，应强化企业自律伦理，提高其社会责任。网络金融市场的健全与否，影响金融秩序，其中涉及两大关键：金融业与企业界，前者的健康程度涉及网络金融市场的正常维持；后者涉及企业界自金融体系取得资金的思维与运用，两者均与企业伦理与可持续经营思维大有关联。因此，预防网络金融犯罪，应建立公司内部、外部治理机制，强化自制自律，落实企业社会责任。随着大型企业日益增多，各类违法、不法或犯罪的行为层出不穷，社会大众对于企业的社会责任越来越重视，期待大企业决策者在处理关系社会多数人利益或多数人所企望的事务时，应舍弃、缩紧营利的意图，以满足多数人的期望。换而言之，企业除应遵循法律行事，也当实践企业的社会责任，包括伦理责任与社会责任。企业社会责任是社会大众对企业在道德、伦理与法律方面的期待水平，是道德与诚信的基础，结合生产、营销、研发、投资、财务管理等营运行为，增强企业实力，协助社会正面发展。

就个人用户而言，一是设定密码时提高警觉。不要使用身份证号码、生日、电话号码或具规则性排列等容易被猜中的英文字串或数字作为密码，并且要妥善保管，切勿使用在其他网络服务的账户名称及密码，例如电子邮件或网络通讯工具，以免被犯罪分子猜中。二是切勿向任何人透漏或写下您的密码。客户本人应该是唯一知道网络金融工具密码的人。确保自己的密码，避免书写于实体卡片上，切勿向任何人透露。无论在任何情况下，银行、政府机关不会询问用户的密码，若遇到该情况，请拨打24小时客服专线。三是妥善保管交易明细表。只要通过网络银行或网络ATM进行任何的网络金融交易动作，如：转账、付费等交易，应保存最后执行动作的资料或予以记录，如发现异常交易或账务差错，立即与银行联系，出示网络记录，避免造成损失。四是远离来源不明的电子邮件。用户也许会收到像是好友或是公司的电子邮件，但是事实上有些伪造的电子邮件很有可能会让用户在不知情的情况下，下载病毒程序或是木马程序，或是将用户引导到一个伪造的银行网站，因此切勿阅读与打开不明电子邮件的附件档案。五是务必签退及取出卡片、凭证。为了预防用户离开电脑过久，以至遭他人窃用，若离开网络金融环境，用户有必要进行签退，并关闭浏览器及取出卡片或凭证，以保障自身的权益及账户安全。通常情况下，网络金融环境在超过十分钟未做任何交易时，会自动执行签退服务。

（二）司法机关的防范措施

第一，密切注意新型网络金融犯罪，增强金融犯罪危害性。网络金融犯罪因属高度智慧型犯罪，犯罪者的心思细密，所用手法多层，配合网络科技，犯罪的模式日新月异，司法机关必须随时注意发展金融趋势，掌握状况，密切注意网络金融盲点与可能发生的弊端，防范未然。尤其是跨国企业常寻找低成本区域或国家，设立公司，有意遮掩其不法行为，进行脱法的投资或洗钱行为，将所得保?在国外，形成主管机关监理的困难，应采取有效对策。目前，网络金融犯罪案件逐步走向重大，对金融秩序影响深远，每次这类案件发生，因为非受害者没有受害的痛苦与历经伤害感，直接关系也相对遥远，显现出对网络金融犯罪的反感常仅是短暂性的特征。另外，公安、检察机关侦办案件，受限于侦查不公开原则，对于腐蚀社会经济基石的网络金融犯罪案件，不能任意将案件公布于社会，但对于民众的认知需求，应当适度批露，使社会大众知悉；在审理中，法院除秘密审理外，也可通过新闻稿向大众说明案件审理情形，开放供媒体采访。

第二，增加犯罪者风险成本，提高定罪率。一是提高犯罪难度。增加一般罪犯作案的难度，让犯罪不易产生，是防止一般犯罪的对策之一。对网络金融犯罪而言，也应有此思维，例如征信作业扎实，审查阶段严格，追踪稽查严密等，将会使有意犯罪者，慎重评估其得手可能性，当其发现犯罪难度高及舞弊困难度高时，则其犯罪动机会降低。二是提高成案率。最好的刑事政策，在于提高破案率。就网络金融犯罪的分析，当被逮捕、侦办与制裁处罚较低时，其犯罪的目的易达到而风险不高，这类犯罪可能性会提高，因而提高犯罪风险，可以减阻金融犯罪行为，而且降低罪犯的吸引力。最好的方法是将定罪率加倍，而非将刑期加倍，而且从侦破的原因来看，常是从无关案件慢慢发展，成为社会关注的大案，因此潜伏在金融机构内部的金融犯罪需要设法查办，使犯罪者无法侥幸逃脱刑责。其方法应由金融机构严格督导，主管机关加强治理，配合司法机关有效清查不法舞弊案件，当内部稽查人员发现有不寻常情况，需尽快陈报上级处理。三是落实法律处罚。法律规范处罚重不如完全落实罚则。当前金融犯罪的刑事法律多且周密，所定的刑奇重，但一般人不易感受金融犯罪行为人真正入监执刑的情况，其原因与犯罪的成立与判处重刑较少有关，今后检查机关应当贯彻职责，积极侦破，法院应依法审判，从重处罚，提高定罪率。

第三，充实办案专业知识能力，提升侦审效能。网络金融犯罪案件，具有隐匿性、抽象性、复杂性，而且金额庞大，常运用人头账户犯罪，侦办不易，所有参与办理相关案件的检察官必须拥有相当金融专业知能，方能单点或多面突破，追查出犯罪事实全貌，将犯罪者一网打尽，有效达到一般人不敢触犯法禁的目的。为使检察官在侦办网络金融犯罪案件中做到胸有成竹、侦办有方，必须充实其学能，侦办重大金融案件的检察官需持有专业证照。为此，司法机构应研究制订出相应的专业课程，由检察官等逐级接受研习培训，以利办案。

参考文献

[1]李登科，田桂梅，王贵荣.当前金融犯罪案件的特点及防范措施[J].内蒙古金融研究，2009（1）.

[2]王海英.论网络金融犯罪的防范[J].福建金融管理干部学院学报，2006（5）.

[3]单新国，段凯.网络金融诈骗的法律防范与国际合作——以网上银行为视角[J].郑州航空工业管理学院学报（社会科学版），2010（2）.

篇3

关键词：机器学习；数据挖掘；算法

中图分类号：TP182 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）013-0-01

一、机器学习的应用

机器学习的方法可以应用到许多领域中，包括研究，科技、商业领域等，这些领域的机器学习运用越来越成熟和高效。研究中运用机器学习发现人类不容易发现的规律；科技中运用机器学习提高了科技解决实际生活的能力；商业领域运用机器学习更好的挖掘客户和满足客户。除此之外，机器学习也为其他领域带来不小的突破。机器学习集中解决两个问题：其一，如何让电脑系统利用经验数据提高我们工作效率。其二，如何有效率地提高机器学习算法的准确率。机器学习对于解决科学和工程中的问题和在各种生活领域的实践问题是重要的。

二、机器学习的发展

过去的二十年机器学习的发展取得了极大的进步。走出了验室，走向了包括商业领域的广泛运用。在人工智能（AI）中，机器学习被作为一种重要的方法应用到电脑可视化，语音识别，自然语言处理，机器人控制和其他应用中。许多人工智能的开发者开始认识到，对于许多应用场景，训练一个系统去出示输入输出的结果，比人工分析内在机理更容易。机器学习的准确性在很多应用中比人类自己的分析结果要高得多。机器学习的影响已经广泛传播到运用计算机和数据库的行业里，例如，顾客服务，医疗诊断系统，资源分配。在以经验为主的学科，像历史学，医学到人文学科，机器学习也有其用武之地。学习问题可能被定义为当执行某些任务时，通过不断的训练提高解决能力[1]。例如，在学习侦察信用卡诈骗时，我们需要给所有的信用卡交易贴上一个是不是诈骗的标签。测量表现将会由于这个诈骗鉴别分类器被提高，而它的训练是由以前的一系列诈骗案例所构成。

三、机器学习的模型与算法

在不同的现实问题中机器学习算法也依据数据与模型的不同有了很大的差别。概念上机器学习算法被视为在一堆候选算法中选取一种对原始表现拟合最好的程序。机器学习算法的结论好坏差别非常大，很大程度上因为所用到的数据和模型的差别。这里的数据集分为训练集和测试集。它努力从不同的程序中收集最好的算法。许多方法集中在函数取值问题，它们集中研究函数。给定一个输入，就有一个输出。学习问题就是如何找出一个更精确的函数。通常函数以参数化的形式呈现，而在另一些情况下，函数具体形式不太清楚，它是由一个搜索过程、一个因子分解、一个极大化过程、一个仿真过程等构成。即使函数形式不太清楚，其一般都依赖于参数与自由度，训练找到这些参数的过程往往使得表现测度最优化[2]。

下面是机器学习主流的各种算法， 算法是机器学习的核心，要了解不同算法的难点所在，更要了解不同算法的优势以及应用场合。算法离不开对于数学基础，也与统计学的建模有关系；由于算法的计算难度比较大，更与计算机的计算性能有关，所以算法研究显得非常重要但也比较困难。算法可以说是机器学习的内核，一种好算法的提出，对于机器学习是划时代的贡献。

四、机器学习的商业重要性

这个时代是一个互联网信息爆炸的时代，随着网络的迅速发展和普及，使得信息量极大丰富，由于我们获得海量数据的便捷性，我们可以利用的数据进行分析变得越来越容易，收集的信息门类五花八门。对于各个行业，还能收集与行业、竞争对手、客户和市场有关的信息，能够很好的分析和处理那些对企业有重大价值的信息成为未来企业脱颖而出的关键。根据分析结果找出企业面临的问题和漏洞，更好的管理企业，让企业取得生存发展空间。

可见数据挖掘对于企业的重要性，未来从事机器学习相关岗位的人员将会越来越多，数据挖据不仅在一些大的公司有重要的作用，在小企业里也是不可或缺的。数据在公司经营中提供了非常有价值的商业信息，数据中蕴含了巨大的商业潜力。数据像一个盒子。不是我们随便看看的就能得到指导性的意见。大数据时代的到来尤其为管理者既带来了机会，又增加了困难。因为他们要面对的是更加庞杂的数据系统，从中找出他们需要的具体规律，这本身不是一件容易的事。所以以后机器学习会越来越走向我们的企业，为企业带来价值。

参考文献：

[1]M.I.Jordan1 and T.M.Mitchell2.MachineL earning： Treads， perspective， prospects ，science，2015.

篇4

[论文摘要本文通过对淘宝网的消费文化、信用制度、交易保障办法、配套体系等多方面的具体分析，探究淘宝网经营策略的成功之处。

[论文电子商务淘宝网经营策略

淘宝网的成功己经可以作为中国电子商务的一个典范。相比其他C2C网站而言，淘宝以人为本，立足于国民特色，以服务的创新推动自身的发展，其成功的经营策略值得我们探索和探究。

一、具有中国特色的“淘宝”消费文化

中国消费者的消费行为受中国传统文化的影响较为深刻，和具有强烈个人主义色彩和消费先行的消费文化相比，中国传统的消费文化具有传统的集体主义特征和储蓄先行的消费倾向。中国的消费者通常在搜索商品信息时更注重朋友、亲人、同事的意见。同时，中国的消费者也会因为家庭的需求压制自身的购买需求，在购买商品时倾向于通过议价来达到心理上的满足感。在立足中国国情基础上，淘宝网形成了具有自身特色的消费文化。

（一）大力发展网络社区的建设。淘宝网给网络社区的活跃者发放一定的虚拟货币，而这些虚拟货币可以用于社区广告版面的购买，带有明显利益性的奖励办法极大的促进了淘宝社区的繁荣，提高了用户的积极性，增加了买卖双方的沟通和联系，同时也吸引了不少潜在消费者。淘宝社区作为一个网上的虚拟社区可以给成员一定的归属感和身份的象征，同时在交易中产生的许多新问题也被鼓励在社区中解决，从而减轻了网站客服的压力。

（二）在交易过程中突出人性化的服务。在线的自愿者服务、店小二的小贴士提醒、人性化的店铺管理界面、完善的客户服务中心、淘宝线上大学和定时的网下培训课堂等，处处体现了淘宝网的人文关怀。中国C2C电子商务发展的初期最重要的是培育这个市场，培育市场并不意味盲目地扩大市场，更要倾向于培养成熟的用户。对于买家来说，需要做到的是消除他们网购的不确定性和交易的不信任感。对于卖家来说，需要将他们创业的热情真正转化为平台的有价值的资源。试想，对一个从未接触过网购的普通网民来说，从注册认证到支付物流甚至于开始网络店铺，何个环节都是一项新的体验，而每个环节所碰到的困难也会成为他们最终放弃的理由。淘宝网这些人性化贴心的服务，对用户的培育起着重要功能。

（三）注重社会影响力，树立正直形象。淘宝网在发展的初期，尚未形成绝对优势，更谈不上盈利的时候，就开始鼓励卖家将利润的一小部分用作慈善捐助，并给予这部分卖家一些非凡的标志加以区分。中国人的传统文化讲求的是重情重义，这部分卖家乃至整个淘宝平台都会给消费者正面的影响力。此外，淘宝网还依靠自己的优势和特长发起了魔豆宝宝工程，旨在资助贫困妈妈实现网上创业。通过媒体的宣传，淘宝网树立了一个贴近生活、具有社会责任感的企业形象，并获得社会大众的好感。

二、信用积分和举报投诉相结合的“淘宝”信用体系

C2C交易过程中轻易产生交易者的欺诈行为，由网络购物而引起的纠纷也屡见不鲜。目前可以比较好的解决这一新问题的方案就是构建网上交易的信用系统，通过交易双方的互相反馈来监督交易者行为。但是，在中国的C2C市场，由于电子商务环境的不完善和法律法规不健全，上述信用系统已经产生了许多弊病。例如，网店运营者意识到信用等级的重要性和迫切性，为了迎合该种需要，网上出现了一批专业代刷信用的，他们利用C2C买家认证不需要实名认证的特征，以不同的虚假个人信息注册数个账户帮助网店运营者快速赚取信用等级来牟取利益。还有一些网店运营者利用商品的非凡性，例如虚拟商品价格低廉，发货便捷的特征来迅速积攒信用，因此网上出现了许多高信用等级的网络诈骗者。同时，由于对买方认证信息管理的不严格，出现了一些恶意打击报复或者打击竞争对手的恶意评价，来降低网店运营者的信用等级，损害他们的利益。这些情况都不能单纯的依靠信用体系来辨别和修正，仍然需要人为的干预。针对这一弊病，淘宝网采用的是买卖家信用积分和用户监督举报制度相结合的信用体系。

（一）淘宝网的信用积分制度。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。交易成功后的每种评价对应一个信用积分，具体为“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。值得注重的是，只有通过支付宝作为支付手段的成功交易的评价才能获得累加。在针对恶意炒卖信用度的行为，淘宝也作了一定的办法，例如同一用户每月只能为其同一交易方提供6个的交易评价。淘宝网对交易金额也有一定的限制，极小金额的交易（1元以下）也不被纳入评价范围。假如违反淘宝信用积分制度或者信用度低于一定的数值，用户将会遭受删除商品、限制账户权限、冻结账户乃至取消卖家身份的处罚。由于淘宝的卖家准入资格较于买家严格，因此，该评价体系对于卖家具有较大的威慑功能。对于信用度较低的买家，所给予的交易权限也会较低，例如在同一时间只能对一种商品进行出价等。

（二）举报投诉制度。举报制度是淘宝网为了维护用户的合法权益，打造诚信交易环境，针对网络交易产生的违规行为或者信用积分制度无法制止的不法行为采取的一种办法。淘宝网的举报投诉体系由举报投诉、申述、结果处理三部分组成，处理时间为一周。举报投诉的内容包括炒作信用度、哄抬价格、广告信息、知识产权侵权、商品违规等。一旦举报被证实，该用户将会被标示永久的不良纪录。因此起到一定的警戒功能，进而防止交易环境的恶化。

三、针对信息不对称的保障办法

信息不对称是指交易双方所把握的交易所需的信息量不同，把握信息多的一方出于信息优势，把握信息少的一方出于信息劣势。网络交易信息不对称带来的新问题主要体现在以下两方面：①不利选择。在C2C平台上，商品质量良莠不齐，繁杂的商品信息会使买家产生迷惑，使买家买到不合意的商品。类似现象会带来的不良后果是：卖正品的卖家会因为失去价格优势而被迫退出市场；购买到劣等商品的买家会因为对商品难以辨别而放弃购买。②网络诈骗。由于网络的虚拟性，交易双方无法确认对方真实信息，网络诈骗时常发生。虽然每个C2C网站都有一定的身份认证手段，如手机认证、固定电话认证和身份证认证，但是我们也可以轻而易举地发现其中的漏洞──骗子是不会拿自己的身份证去认证的，现实生活中拿到别人身份证的复印件也并不是一件难事，因此，这样的身份认证是不具备法律效益的。交易双方身份信息的不对称带来的新问题会成为网络交易的一大隐患。淘宝网针对以上新问题作了一些尝试和创新，主要采取以下办法：

（一）三重实名认证制及商品管制。在用户的实名认证上，淘宝网不仅要求卖方提供真实的个人信息、身份证信息，还需要提供该身份证对应的银行卡信息，通过三重认证确保卖方信息的真实性。同时，为了提高商品信息的真实性，在商品管理方面也采取了一些办法，例如，在网站上公布有关禁售和限售的商品类别，结合他人举报和个人信用制度来牵制。此外，还利用分类来进一步规范商品的种类，并对每一个分类作了严格的限制和说明，例如对于手机类型的商品，卖家需要描述的商品信息多达十余条目。对具有异议的条目信息也作了具体的规范，例如下图中的成色、售后服务等。网站对于归纳有误的商品有权屏蔽其代售信息，并通知卖家整改。

（二）增强网民对网购信任度的办法。淘宝网先后推出了：①消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以非凡的标记加以区分；②商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者，答应其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以非凡的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖；③假一罚三和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。

（三）倡导使用即时通讯工具来促进买卖双方的交易。根据iResearch2007年7月的调查显示，淘宝用户中有89%的用户使用阿里旺旺进行网络交易的相关话题。同时，阿里旺旺支持的功能也日益强大，除了包括传统IM所具有的即时窗口聊天，音频视频支持，群功能等，还包括用户自定义功能、平安服务、在线保存聊天记录、断点续传文件、聊天窗口搜索等创新功能。根据该次调查显示，在阿里旺旺常用用户中，其实名注册用户占比最高，达83.4%。在商务交流领域，阿里旺旺无疑是目前中国市场上最好的即时通讯工具。

四、相关配套系统的建立和完善

C2C电子商务是物流、资金流、信息流的传递和交换。一个成功的C2C网站不仅仅是一个商品的展示场所，同时也需要参和交易的各个环节，制定相应的规范条例来保障交易的顺利开展。淘宝目前已经构建了交易、支付、物流等多种模块相结合的一站式服务。淘宝网除了主体C2C平台之外，还有相应的支付平台──支付宝，并于2006年10月开始限制淘宝网商品必须选择支付宝交易。淘宝于2007年初购建了物流平台，卖家通过该平台，可以向物流商发送电子指令，通知其收货，并对已发货商品进行实时跟踪。

在经营策略上，淘宝网不断吸取C2C国际同行成熟的商业模式，并进行了因地制宜的“本土化”运营，通过不断的创新和用户的培育，解决了制约中国C2C电子商务发展中存在的新问题。因此，在激烈的C2C市场竞争中，淘宝网的市场份额不断扩大，成为国内网上个人交易市场的领头羊，创造了互联网企业的发展奇迹。

参考文献

《评议C2C行业网站在不同市场地位下的营销策略》来源：西部数码

《分析淘宝网的经营策略》来源：力扬网

篇5

[关键词]电子商务；淘宝网；经营策略

淘宝网的成功己经可以作为中国电子商务的一个典范。相比其他C2C网站而言，淘宝以人为本，立足于国民特色，以服务的创新推动自身的发展，其成功的经营策略值得我们探索和研究。

一、具有中国特色的“淘宝”消费文化

中国消费者的消费行为受中国传统文化的影响较为深刻，与具有强烈个人主义色彩和消费先行的消费文化相比，中国传统的消费文化具有传统的集体主义特征和储蓄先行的消费倾向。中国的消费者通常在搜索商品信息时更注重朋友、亲人、同事的意见。同时，中国的消费者也会因为家庭的需求压制自身的购买需求，在购买商品时倾向于通过议价来达到心理上的满足感。在立足中国国情基础上，淘宝网形成了具有自身特色的消费文化。

（一）大力发展网络社区的建设。淘宝网给网络社区的活跃者发放一定的虚拟货币，而这些虚拟货币可以用于社区广告版面的购买，带有明显利益性的奖励措施极大的促进了淘宝社区的繁荣，提高了用户的积极性，增加了买卖双方的沟通与联系，同时也吸引了不少潜在消费者。淘宝社区作为一个网上的虚拟社区可以给成员一定的归属感和身份的象征，同时在交易中产生的许多问题也被鼓励在社区中解决，从而减轻了网站客服的压力。

（二）在交易过程中突出人性化的服务。在线的自愿者服务、店小二的小贴士提醒、人性化的店铺管理界面、完善的客户服务中心、淘宝线上大学和定时的网下培训课堂等，处处体现了淘宝网的人文关怀。中国C2C电子商务发展的初期最重要的是培育这个市场，培育市场并不意味盲目地扩大市场，更要倾向于培养成熟的用户。对于买家来说，需要做到的是消除他们网购的不确定性和交易的不信任感。对于卖家来说，需要将他们创业的热情真正转化为平台的有价值的资源。试想，对一个从未接触过网购的普通网民来说，从注册认证到支付物流甚至于开始网络店铺，何个环节都是一项新的体验，而每个环节所遇到的困难也会成为他们最终放弃的理由。淘宝网这些人性化贴心的服务，对用户的培育起着重要作用。

（三）注重社会影响力，树立正直形象。淘宝网在发展的初期，尚未形成绝对优势，更谈不上盈利的时候，就开始鼓励卖家将利润的一小部分用作慈善捐助，并给予这部分卖家一些特殊的标志加以区分。中国人的传统文化讲求的是重情重义，这部分卖家乃至整个淘宝平台都会给消费者正面的影响力。此外，淘宝网还依靠自己的优势和特长发起了魔豆宝宝工程，旨在资助贫困妈妈实现网上创业。通过媒体的宣传，淘宝网树立了一个贴近生活、具有社会责任感的企业形象，并获得社会大众的好感。

二、信用积分与举报投诉相结合的“淘宝”信用体系

C2C交易过程中容易产生交易者的欺诈行为，由网络购物而引起的纠纷也屡见不鲜。目前可以比较好的解决这一问题的方案就是构建网上交易的信用系统，通过交易双方的互相反馈来监督交易者行为。但是，在中国的C2C市场，由于电子商务环境的不完善和法律法规不健全，上述信用系统已经产生了许多弊病。例如，网店运营者意识到信用等级的重要性与迫切性，为了迎合该种需要，网上出现了一批专业代刷信用的，他们利用C2C买家认证不需要实名认证的特点，以不同的虚假个人信息注册数个账户帮助网店运营者快速赚取信用等级来牟取利益。还有一些网店运营者利用商品的特殊性，例如虚拟商品价格低廉，发货便捷的特点来迅速积攒信用，因此网上出现了许多高信用等级的网络诈骗者。同时，由于对买方认证信息管理的不严格，出现了一些恶意打击报复或者打击竞争对手的恶意评价，来降低网店运营者的信用等级，损害他们的利益。这些情况都不能单纯的依靠信用体系来辨别和修正，仍然需要人为的干预。针对这一弊病，淘宝网采用的是买卖家信用积分和用户监督举报制度相结合的信用体系。

（一）淘宝网的信用积分制度。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。交易成功后的每种评价对应一个信用积分，具体为“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。值得注意的是，只有通过支付宝作为支付手段的成功交易的评价才能获得累加。在针对恶意炒卖信用度的行为，淘宝也作了一定的措施，例如同一用户每月只能为其同一交易方提供6个的交易评价。淘宝网对交易金额也有一定的限制，极小金额的交易（1元以下）也不被纳入评价范围。如果违反淘宝信用积分制度或者信用度低于一定的数值，用户将会遭受删除商品、限制账户权限、冻结账户乃至取消卖家身份的处罚。由于淘宝的卖家准入资格较于买家严格，因此，该评价体系对于卖家具有较大的威慑作用。对于信用度较低的买家，所给予的交易权限也会较低，例如在同一时间只能对一种商品进行出价等。

（二）举报投诉制度。举报制度是淘宝网为了维护用户的合法权益，打造诚信交易环境，针对网络交易产生的违规行为或者信用积分制度无法制止的不法行为采取的一种措施。淘宝网的举报投诉体系由举报投诉、申述、结果处理三部分组成，处理时间为一周。举报投诉的内容包括炒作信用度、哄抬价格、广告信息、知识产权侵权、商品违规等。一旦举报被证实，该用户将会被标示永久的不良纪录。因此起到一定的警戒作用，进而防止交易环境的恶化。

三、针对信息不对称的保障措施

信息不对称是指交易双方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息优势，掌握信息少的一方出于信息劣势。网络交易信息不对称带来的问题主要体现在以下两方面：①不利选择。在C2C平台上，商品质量良莠不齐，繁杂的商品信息会使买家产生迷惑，使买家买到不合意的商品。类似现象会带来的不良后果是：卖正品的卖家会因为失去价格优势而被迫退出市场；购买到劣等商品的买家会因为对商品难以辨别而放弃购买。②网络诈骗。由于网络的虚拟性，交易双方无法确认对方真实信息，网络诈骗时常发生。虽然每个C2C网站都有一定的身份认证手段，如手机认证、固定电话认证和身份证认证，但是我们也可以轻而易举地发现其中的漏洞──骗子是不会拿自己的身份证去认证的，现实生活中拿到别人身份证的复印件也并不是一件难事，因此，这样的身份认证是不具备法律效益的。交易双方身份信息的不对称带来的问题会成为网络交易的一大隐患。淘宝网针对以上问题作了一些尝试和创新，主要采取以下措施：

（一）三重实名认证制及商品管制。在用户的实名认证上，淘宝网不仅要求卖方提供真实的个人信息、身份证信息，还需要提供该身份证对应的银行卡信息，通过三重认证确保卖方信息的真实性。同时，为了提高商品信息的真实性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在网站上公布关于禁售和限售的商品类别，结合他人举报和个人信用制度来牵制。此外，还利用分类来进一步规范商品的种类，并对每一个分类作了严格的限制和说明，例如对于手机类型的商品，卖家需要描述的商品信息多达十余条目。对具有异议的条目信息也作了详细的规范，例如下图中的成色、售后服务等。网站对于归纳有误的商品有权屏蔽其代售信息，并通知卖家整改。

（二）增强网民对网购信任度的措施。淘宝网先后推出了：①消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分；②商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者，允许其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖；③假一罚三和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。

（三）倡导使用即时通讯工具来促进买卖双方的交易。根据iResearch2007年7月的调查显示，淘宝用户中有89%的用户使用阿里旺旺进行网络交易的相关话题。同时，阿里旺旺支持的功能也日益强大，除了包括传统IM所具有的即时窗口聊天，音频视频支持，群功能等，还包括用户自定义功能、安全服务、在线保存聊天记录、断点续传文件、聊天窗口搜索等创新功能。根据该次调查显示，在阿里旺旺常用用户中，其实名注册用户占比最高，达83.4%.在商务交流领域，阿里旺旺无疑是目前中国市场上最好的即时通讯工具。

四、相关配套系统的建立与完善

C2C电子商务是物流、资金流、信息流的传递与交换。一个成功的C2C网站不仅仅是一个商品的展示场所，同时也需要参与交易的各个环节，制定相应的规范条例来保障交易的顺利开展。淘宝目前已经构建了交易、支付、物流等多种模块相结合的一站式服务。淘宝网除了主体C2C平台之外，还有相应的支付平台──支付宝，并于2006年10月开始限制淘宝网商品必须选择支付宝交易。淘宝于2007年初购建了物流平台，卖家通过该平台，可以向物流商发送电子指令，通知其收货，并对已发货商品进行实时跟踪。

在经营策略上，淘宝网不断吸取C2C国际同行成熟的商业模式，并进行了因地制宜的“本土化”运营，通过不断的创新与用户的培育，解决了制约中国C2C电子商务发展中存在的问题。因此，在激烈的C2C市场竞争中，淘宝网的市场份额不断扩大，成为国内网上个人交易市场的领头羊，创造了互联网企业的发展奇迹。

参考文献

[1]《浅议C2C行业网站在不同市场地位下的营销策略》来源：西部数码

[2]《探析淘宝网的经营策略》来源：力扬网

[3]《解读淘宝网的C2C电子商务模式》欧阳凌翔著《电子商务》2008年1月