语言交流的技巧精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇语言交流的技巧，期待它们能激发您的灵感。

篇1

语言是人类用来交流思想、相互传递信息最常用的重要工具。在护理工作中，语言是沟通护患关系的桥梁，有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚和蔼的态度和彼此能懂的言语上。在临床护理工作中，恰当的语言可以迅速增进护患双方的沟通，达到心理的融洽，有利于患者身心的康复，有利于大大提高护理工作的质量和水平。因此，需要应用交流技巧来提高工作效率。

1 语言交流技巧

1.1 倾听的技巧

积极有效地倾听是交流技巧的核心部分。护士要使自己成为有效的倾听者，在倾听过程中应专心致志，集中注意力。护士与病人进行语言交流时应注意既要亲切坦诚，又要做到严肃灵活，讲求职业道德，平等相待，以病人利益为出发点，同时有为病人保守秘密的义务。在与病人谈话时，要耐心听，抓住主要内容，有选择地倾听，边听边思考，在短时间将信息筛选，并加以综合组织，不要轻易打断病人的谈话，而且要在倾听时作出及时、积极适当的反馈，使谈话更融洽深入。有意无意制止病人说话都是不礼貌的，会损伤病人的自尊心。护士要用宽慰的语言，病人就会得到最大的心理满足，使其精神振作，促进疾病的康复。

1.2谈话的技巧

谈话是一门艺术，也是护士交流技巧的重要方面。谈话是信息、情感交流的过程。谈话是护士与病人交流的工具，病人入院后从入院介绍到为病人做各种治疗和护理，都离不开语言，如果护士能对病人不同心理特征通过交流给病人以信任、启发、开导、安慰使其树立战胜疾病的信心，可以起到药物所不能达到的作用。在与病人谈话时，可用表情、姿势、插话、鼓励等表示关心和有兴趣，应围绕疾病的治疗和身体的康复，不应该谈论病人或自己的私生活，更不能在病人面前谈论其他病人或医务人员之间的是非。切忌简单生硬的语言，应针对谈话的不同对象，不同的问题，采取适当的谈话方式。

2 非语言交流技巧

非语言交流技巧是伴随着语言交流进行的，就是人们进行交往时通过仪表、姿态、神情、动作等来表达思想、情感、传递信息的一种辅助语言。如在听取对方谈话时，目光应平视对方，用点头、微笑等非语言信息表示你的理解；在与同事谈话时，应用明快的声调伴以微笑及适当的手势来配合优美的语言；与病人交谈时，应面带微笑，微笑是最美好的语言，目光应包含着温暖与同情。护士的姿势无论是立、坐都要沉稳、语言频率不可太快，声调要低柔，不可大声谈话或窃窃私语，护士的仪表、体态及谈话态度都能影响有效地交谈，仪表端庄，姿态稳重，文雅大方的人可引起对方的尊重和敬佩，产生良好的效果。

3 应用语言与非语言的交流技巧建立良好的护患关系

篇2

语言是人类交流思想情感的工具，是人们有效沟通的桥梁。在临床护理工作中语言是沟通护患关系的纽带，通过语言能将信息直接传递给对方，护士与患者交流时，语言应和蔼可亲，使患者感到安慰、信任，最大限度的调动患者的积极性和能动性，以便更好的配合治疗。特别是当前各级医院正在开展优质护理服务工程，护士与患者的接触更加密切，进行语言交流的技巧在护理工作中显得尤为重要。

1 语言交流要掌握倾听的技巧性

1.1 有效发挥眼神的作用，保持充分的目光的接触，以示沟通的诚意及对患者的尊重。

1.2 保持适当的反应,应用语言或非语言的交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励。

1.3 耐心倾听,交流是保持足够的耐心,集中精力倾听,不随意打断患者的话语。

1.4 保持感情、态度中立。在患者动情时增加自己的感情反应，会加重对方的刺激，过早的加以评判会导致交流的终止，故应保持情感与态度的中立，使谈话延续。

2 语言交流要有艺术性

患者是一个特殊的人群，由于疾病的影响在心理或思想上背着沉重的包袱，在与患者进行语言交流时要讲究艺术性。要站在患者的角度考虑问题，使患者愿意与护士交朋友、乐于和护士交流，这样对疾病的诊断和治疗起到良好的作用。护士与患者交流的过程中不仅要掌握语言的艺术性，还要加强语言的基本功训练，增强语言的逻辑性和说理性，使患者在交谈中增强战胜疾病的信心和勇气，获得疾病的防治知识，提高自我保护能力。

3 语言交流要有情感性

护士的“情感”表现在责任感，具体体现在尊重患者、同情患者、理解患者以及对患者的亲密帮助等方面。只有这样才能与患者之间建立真诚的、平等的、互相依赖、彼此支持的护患关系。护士与患者交流时，要体现出对患者的同情和爱护，说话要诚恳大方、声音柔和、语速适中，适当的配合手势与表情。通过护患之间的交流能带给患者以温暖、安慰、鼓励，使患者消除顾虑、恐惧等不良情绪，从而建立良好的护患关系，促进患者早日康复。

4 语言交流要有原则性

4.1 既严肃又灵活:护士与患者交流要保持一定的严肃性，又要对不同的患者、不同的情形保持一定的灵活性。对一些言行不轨的患者，应严肃对待，加以劝阻，以保持护理工作的严肃性和护士的尊严。

4.2 既高贵又亲切:护士与患者交流，要以维护患者的利益为前提，讲究职业道德，要根据沟通对象、情景差异灵活应用语言的魅力，做到既高贵又为患者所接受。

4.3 既坦诚又慎言:护患彼此尊重的前提是以诚相待，护士的语言要具有真实性，但患者的秘密应该保密，特别是诊断和治疗上的一些意见和措施，应该慎口谨言，防治医患间产生矛盾。

5 语言交流要有目的性

篇3

【关键词】 宫外孕;手术室护士;语言沟通;技巧

护士工作的一个重要方面就是与患者进行有效的沟通,沟通技巧是护士必须掌握的技能。宫外孕是妇产科常见的急症之一,近年来有明显上升趋势,外孕患者多存在不良的心理,以致影响诊断和治疗的顺利进行,手术室护士应熟悉宫外孕诊断与治疗,通过有效的语言交流,达到心理护理的目的,增强宫外孕患者战胜疾病的信心。

1 宫外孕的诊断与治疗

1.1 宫外孕的病因 输卵管炎症;输卵管发育异常或行输卵管手术后;孕卵游走;患盆腔子宫内膜异位症或配带宫内节育器。

1.2 宫外孕的临床表现 输卵管妊娠的临床表现与孕卵在输卵管的着床部位、有无流产或破裂、腹腔内血量多少及发病时间有 关。 输卵管妊娠流产或破裂前,症状和体征均不明显,除短期停经及妊娠表现外,有时出现一侧下腹胀痛。检查时输卵管正常或有肿大。

1.3 诊治 急性宫外孕症状、休征典型,多数患者能及时作出诊断,诊断有困难时,应进行必要的辅助检查。输卵管妊娠应与宫内妊娠流产、急性阑尾炎、黄体破裂及卵巢囊肿蒂扭转等鉴别。治疗原则以手术治疗为主。一般采用全输卵管切除术。有绝育要求者可同时结扎对侧输卵管。对有生育要求的年轻妇女,如对侧输卵管已切除或有明显病变,可行保守性手术,以保留输卵管及其功能。

2 交流技巧

2.1 选择合适的开场语 手术室护士与宫外孕患者接触的时间短,要取得患者的信任,应注意掌握恰当的语言交流技巧,以适当的心理护理措施来影响患者。第一次接触宫外孕患者就是在术前访视,护士是交流的主角,选择何种话题作为开场语是十分重要的,良好的第一印象是建立护患关系的关键。凭护士的外貌、衣着、谈吐和对患者的态度等有限信息给其留下良好的印象。

2.2 尊重患者,根据宫外孕患者的职业特点,给予恰如其分的称呼,做到热情和蔼,有礼貌、有区别、有分寸,使患者感到亲切;同时要尊重患者的人格、权利和隐私。

2.3 自我介绍姓名、职务、工作职责等。明确交谈的目的和主要问题,交谈时根据不同的年龄、层次、文化程度,确定交谈中应讲哪些内容,然后决定怎么讲,用什么方法讲,避免交谈太离题。

2.4 语义准确,言辞恰当 根据宫外孕患者的文化程度、年龄,应用通俗易懂的语言。少用医学术语,把握交流的深浅度,尽量避开患者所关注和敏感的话题,对病情不能乱加评论,要以维护患者的利益为前提。

2.3 语言清晰,声调柔和 语言的载体是声音,在与宫外孕患者进行语言交流时,要注意语气柔和,声调适中,声音清晰可辩。除患者要求外,都用普通话。要讲究语言的逻辑性,使患者有安全感、信任感,从而减轻或消除患者的紧张情绪、恐惧心理。

2.4 注意语言的情感性 要善于调节和控制自己的情感,保持冷静的心态,用快乐的心情来感染宫外孕患者。护士的语言美体现在其艺术性、文雅、谦虚、和气、善良等方面。经常对宫外孕患者说些安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性的语言,就会改变患者的心理状态,这无论对治疗还是休养,对疾病的转归和康复都是大有帮助的,反之,护理人员的不良语言则可产生消极作用。在运用语言上要注意保护性、科学性、灵活性、安慰性、解释性、鼓励性相统一的原则,和患者建立起友好合作的护患关系,有利于手术治疗。

2.5 善于倾听 要全神贯注地倾听,耐心倾听宫外孕患者的诉说,有敏锐的洞察能力。在听患者说话时,要注视对方的眼睛或面部,以表示真诚,注意从患者的言行、表情中获取所需要的信息。多与患者讲,多给予信息,可以轻声地以“是”“哦”等,还可以通过点头、微笑等来表示你在认真倾听。让患者说出心中的疑惑和要求,才能达到交流的目的。不能打断患者的说话,也不要随便插话,否则会伤害患者的自尊心。

2.6 反馈 护士和宫外孕患者说话时,有时可以有短暂的沉默,为患者提供思索的时间以及调整的机会。护士也可以利用沉默的机会能更有效地促进沟通途径。如果沉默时间太长,护士应主动打破僵局,鼓励患者重新开始交谈。在和患者交流中一定要注意收集信息,同时,观察患者的反应,是否有兴趣听,听懂没有。

篇4

【摘要】高中生正处于身心发展的关键时期，高中班主任与学生进行沟通交流是保障高中生身心健康发展与提高综合素质的重要手段。高中班主任与学生沟通交流的方式、态度以及技巧直接决定了能否真正对高中生身心发展起到辅助作用。

关键词 高中班主任；沟通交流；技巧

班主任的职责不但要管理好班级的各项事务，提高学生学习成绩，而且肩负着帮助学生培养优良的品质与道德，树立正确的价值观、人生观等重任。高中生虽然心理素质己然渐渐趋于成熟，行为举止也慢慢向成年人靠拢，但位于青春期，情感易于波动，时常怀有叛逆心，对人对事容易偏激，有的个性强，狂妄不羁，有的性格孤僻，不喜言笑，这些都需要班主任及时的进行沟通交流，引导学生走上正轨，帮助高中生树立良好的性格和端正的品行，成为社会的有用之才一。

1.高中班主任与学生之间沟通交流的重要性

人与人之问的沟通与交流是社会交往的最基本形式，没有人可以绝对孤立地存在，孤独与自闭定会造成不良的后果。喜悦的心情需要与人分享，遭遇痛苦时需要找人倾诉，常言道“说出来就好了，憋在心里会难受”，可见交流和沟通能在一定程度上促进问题的解决。师生间的交流也一样，正值青春期的高中生，更需要班主任及时的沟通与交流，解决心理上的疑问和烦恼，健康地迈向成年。不仅如此，高中班主任要想将班级管理实行得健全而有效，几乎无时无刻不需要跟学生进行沟通，把学生的心拉拢在一起，全班上下拧成一股绳，而并非威严专断地管理。没有沟通的班级，班主任与学生之间的隔阂得不到消减和转化，长期下去会使得班级的执行力下降，看上去一片散沙，或者班级秩序有名无实，学生敷衍地执行，没有为班级争光的荣誉思想跟觉悟。鉴于每一个学生的性格、家庭背景、以及家庭教育状况都不尽相同，这就为高中班主任的沟通工作提出了更高的要求。

2.高中班主任在与学生进行沟通过程中的角色定位

在跟不同的人交流时，人们的态度和内心开放程度往往是不一样的，高中班主任在与学生沟通交流时充当什么样的角色对沟通的深度、沟通的效果都有着直接的影响。高中班主任若要想与学生在交流中实现思想的对勾与感情的通畅，必须选择合理正确的角色定位。传统印象中，班主任作为师长，一般都是以学生的直接教管人身份出现在学生面前，其与学生的沟通交流也带有明显的家长式口吻，具有较强的威慑性，使学生通常不敢畅所欲言。而一些睿智、有觉悟的班主任会选择以朋友或亲人的角色来跟学生进行交流、沟通，让学生放下戒心，认同班主任的建议和忠告，学生能真正感受到班主任的关怀，便会虚心地接受教育和指引，走上健康发展的道路。

3.掌握有效的沟通技巧与高中生进行心灵沟通

沟通通常是以聊天的形式进行的，而沟通与聊天的区别就在于前者是有目的性的，所以通过沟通是否能达到预期的效果关键还在于沟通的技巧与方法。高中班主任只有掌握有效的沟通技巧，运用合理的沟通方式，才能与学生建立相互信任，在良好的沟通环境中促进彼此的了解，从而帮助学生发现和解决各类问题。沟通时掌握以下技巧，能起到事半功倍的效果。

3.1留意学生的动态，及时发现问题

班主任要时刻留意班上学生的行为动态，学生正处于青春躁动的年纪，对其关注丝毫不能放松，一旦发现学生的状态异常，就要及时展开沟通谈话，了解原因，充当心灵的开导师，帮助学生走出困境，给出正确、光明的指引。举个例子，在一次考试之前，发现某学生状态不佳，此时班主任就应找个机会单独与其谈话，询问状态不佳的原因，通过沟通，得知该学生是因为学习压力大，担心考试成绩不佳，所以表现出忧郁的状态。此时班主任就要对该学生进行心理疏导，使其明白考试的目的只在于帮大家查漏补缺，认识自己对知识的掌握情况，从而使该学生能够放下包袱，以轻松的心态迎接考试。千万不能置之不理，任其发展，最终酿成无法收拾的后果。

3.2尊重学生，主动走进学生的内心

在传统的师生沟通中，学生对于班主任“命令式”的谈话只表现出唯唯诺诺，并没有从内心感激并接受老师给出的意见，所以，高中班主任与学生进行有效沟通的一个重要原则就是首先要尊重学生。在沟通交流时，班主任应放下架子，把沟通建立在平等的地位上来进行，鼓励学生畅所欲言，大胆提出观点和想法，用商量的方式来给出建议，让学生感觉自己是一位朋友，是一位可以信赖的人，从而真正的走进学生的内心。

3.3说话要有亲和力，多利用肢体语言进行沟通

以往高中生畏惧甚至逃避与班主任的交流，并不是他们不愿意与班主任接近，而是因为班主任的说教过于刻板和威慑，使交流气氛难以融洽。例如：在沟通中班主任不要总皱着眉头、板着脸，而是应该面带微笑，以关注、认可的神情跟学生进行交流。在沟通中适当地对学生进行赞许，用点头、竖姆指以及鼓掌等肢体动作，使学生能感受到班主任真挚的情感，沟通自然变得畅通无阻。

结语：

育学生是一项十分细致的工作，与学生进行交流沟通更是工作中的重点和难点。高中班主任应该对高中生的心理特点进行仔细分析，掌握学生性格发展的特点，通过有效的沟通帮助学生进行心理疏导，促进师生感情的靠近，为学生学习任务的完成以及人格的健全发展保驾护航。

参考文献

[1]谭庆宁浅析中学班主任和学生的沟通交流技巧[J]．青年与社会，2013,10：213.

[2]王保军高中班主任与学生谈话的语言技巧探讨[J]．才智，2013，32：27

篇5

【摘要】目的：提高助产护士的语言沟通能力，避免医护矛盾，提高服务质量。方法：对在医院产科值班的护士进行培训，加强语言沟通能力，掌握语言技巧。结果：助产护士接受培训之后，语言沟通能力提高很多，产妇生产安全率有所提高。结论：助产护士语言沟通能力与孕妇是否能够顺利生产有相当大的关系，助产护士要培养良好的语言沟通能力。

【关键词】助产护士；孕妇；语言艺术；沟通。

每个人从一生下来就会沟通，只是孩提时期是用肢体语言，但是慢慢的就学会了说话，之后就以语言为主，与家人朋友等进行沟通。沟通是使我们人与人之间相互了解、相互理解的一种方式。其实语言也是一门艺术，如果我们能很好的运用语言这门艺术，那我们做起事来就会事半功倍，常常会得到很好的效果。当然在医院里也是少不了沟通的，比如：医生与家属之间的沟通，医生与护士之间的沟通，护士与患者之间的沟通等等。然而有一种护士与患者之间的沟通是关系到至少两个人的生死的，那就是助产护士。助产护士从事的是特殊的护理工作，服务的是特殊的患者，而随着时代的发展，医护人员不再只是需要进站的医术，还需要有良好的沟通能力，尤其是助产护士，很强的沟通能力能使孕妇得到安慰，感觉她们像天使一样守护着自己和宝宝，这样有助于孕妇顺利生产。但是很好的沟通能力也是有技巧的，助产护士一定要提高自己的语言沟通能力，掌握沟通技巧，巧妙地运用语言这门艺术。

1 做好与待产和产妇之间的沟通工作

在待产室等待的孕妇不是即将临产的就是有异常情况需要处理的，而且现在很多的孕妇都是没有什么分娩经验的初产妇，她们不仅身体上承受着很大的痛苦，心理上更是承受着不小的压力，大多数产妇都会紧张、焦虑甚至是恐惧，这使得她们对自己失去信心，更有甚者失去自控能力，然而这些都是会影响孕妇生产、延长生产时间，导致孕妇和胎儿会有生命危险的。因此这就需要助产护士在孕妇待产期间做好疏导工作，消除孕妇心里的担忧和恐惧，使她们重新树立信心，用语言减轻她们对疼痛的敏感性，使她们相信自己、相信医生，以最佳的心理状态生产，从而减少医护之间矛盾，使服务质量得以提高。对于助产护士而言，她们所要做的就是态度温和的安慰孕妇，无微不至的照顾孕妇，鼓励孕妇说出心中的担忧和恐惧，而助产护士就需要给予明确的解释，比如：医生进行人工破膜，并不是因为孕妇有生产问题的原因，而是为了对羊水形状有所了解，这样可以加快生产进程，从而达到消除孕妇的顾虑的目的。还有就是告诉孕妇什么该做什么不该做，比如：破膜后最好不要直立，否则会造成脐带脱垂的危险后果；生产时不要过度紧张等。如果孕妇提出自己试产失败，不能自然生产，结果还是得动手术，受了两种罪的担忧，那助产护士就应该告诉她们每一件事都是有两面性的，试产失败再动手术可以缩短子宫下端牵拉，可以降低产后出血的现象，同时也可以避免新生儿患上感觉综合征等等；如果孕妇忍受不住疼痛要向护士倾诉，那么助产护士要耐心的倾听，尽心的开导，理解她们，使她们恢复平静的心态，并给予她们和生活上的照顾，告诉她们生产过程中疼痛是必然的，要放松不要通过喊叫来减轻疼痛，那样会消耗大量体力，不利于生产，还要不时地帮她们按摩，主要针对腹部、腰骶部进行，这样可以使疼痛减轻；还有一些不喜欢交谈或者是因为太过疼痛而不愿交谈，这时助产护士就不要一直和孕妇交谈，以免她们生气，影响心态，助产护士可以给她们安排一个安静舒适的环境，不要大声喧哗和交谈，多用一些肢体语言或者眼神微笑等给予这些孕妇鼓励，使她们转移对疼痛的注意力；在生产过程中，助产护士要及时告诉孕妇生产的进程，要告诉孕妇如何呼吸和用力，给予她们鼓励和肯定；在生产以后要及时对孕妇进行健康教育，避免孕妇出现抑郁，焦虑等情况；有些孕妇对婴儿的性别很是在意，一旦不是知道不是自己想要的结果就会很失望，心情低落，甚至患上产后忧郁症等，这时助产护士要既是对他们进行开导，告诉她们心情影响产后的恢复情况，心情不好很可能会造成产后大出血等严重后果，而且要让孕妇和婴儿多多接触，培养母婴感情，这样有助于改善产后孕妇的心情状况；孕妇生产后要指导她们正确的哺乳技巧，告诉她们母乳喂养有助于婴儿的健康；对于家庭贫困和有残疾的产妇要一视同仁，给予相同或是更多的照顾，尊重她们，对她们的隐私要进行保护；对那些智障的产妇要付出更多的耐心，给与更多的照顾，多和家属沟通，了解产妇的需要的心理状态，帮助她们顺利的生下小宝宝。

2 做好与产妇家属的沟通工作

摒除以前只服务于产妇的服务模式，对在外焦急等待的家属也要进行安慰，及时告诉他们生产的状况和进程，减轻他们的担忧。对那些由于紧张而情绪失控无手术指征的产妇，首先要与其家属进行沟通，告诉他们产妇很好，进展很顺利，但是如果产妇能够配合医护人员的治疗，那么很快就能生产，让家属通过电话对产妇进行安慰，这样做一般都会取得很好的效果。如果家属问及孕妇或者是生产的状况，助产护士要告诉他们：目前没什么问题，但是生产过程是动态的，我们会密切观察生产状况的，有问题一定及时通知您，或者是类似的回答，但是一定不要用：没事、一定等非常肯定的话语回答家属的询问，因为家属会把那些回答记在心里，一旦孕妇和婴儿有什么问题，他们就会以此来作为投诉依据，造成不必要的医疗纠纷；同时在生产之后，助产护士要及时通知家属孕妇和婴儿的状况，比如：婴儿的性别、体重等，如果婴儿有什么状况，一定要对家属解释清楚，避免引起医疗纠纷。

3 做好与同事的沟通工作

不同的人对同一件事有不同的想法和处理办法，而分娩是一个动态的过程，随时都有可能出现状况，一旦助产护士与医生之间产生意见分歧，先不要着急的告诉产妇，要回避产妇的讨论此问题，或者请值班大夫在检查一下，但是助产护士和医师讨论的态度一定要温和，语气要委婉，要用“我觉得”、“要不您在仔细检查一遍”等之类的话语，但是要尽快做决定，一旦决定要及时告知产妇，并且助产护士要努力配合医生做好医护工作。避免产生医护纠纷或者是医疗纠纷等问题。

语言是一种艺术，能够巧妙地运用语言也是一种能力，助产护士尤其要掌握这种能力，同时还要具有灵敏的观察力和准确的判断力，这样才能帮助产妇保持良好的心态，帮助医生做好医疗工作。温和、易于接受的语言沟通有助于产妇转移注意力减轻她们的疼痛感，正确的回答孕产妇的问题，能够帮助她们消除心里的担忧。助产护士正确的运用语言这门艺术，产妇生产过程中做好产妇、医生和家属之间的沟通工作，能帮助产妇顺利生产，提高安全生产率，更有助于降低医疗纠纷和医护矛盾，得到共赢的结果。

参考文献

［1］ 夏海欧主编。妇产科护理学。北京：人民卫生出版社，2001：147

［2］ 黄甫恩，刘志宏主编。护理心理学。西安：第四军医大学出版社，2001：7