语言交流的技巧精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇语言交流的技巧，期待它们能激发您的灵感。

篇1

语言是人类用来交流思想、相互传递信息最常用的重要工具。在护理工作中，语言是沟通护患关系的桥梁，有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚和蔼的态度和彼此能懂的言语上。在临床护理工作中，恰当的语言可以迅速增进护患双方的沟通，达到心理的融洽，有利于患者身心的康复，有利于大大提高护理工作的质量和水平。因此，需要应用交流技巧来提高工作效率。

1 语言交流技巧

1.1 倾听的技巧

积极有效地倾听是交流技巧的核心部分。护士要使自己成为有效的倾听者，在倾听过程中应专心致志，集中注意力。护士与病人进行语言交流时应注意既要亲切坦诚，又要做到严肃灵活，讲求职业道德，平等相待，以病人利益为出发点，同时有为病人保守秘密的义务。在与病人谈话时，要耐心听，抓住主要内容，有选择地倾听，边听边思考，在短时间将信息筛选，并加以综合组织，不要轻易打断病人的谈话，而且要在倾听时作出及时、积极适当的反馈，使谈话更融洽深入。有意无意制止病人说话都是不礼貌的，会损伤病人的自尊心。护士要用宽慰的语言，病人就会得到最大的心理满足，使其精神振作，促进疾病的康复。

1.2谈话的技巧

谈话是一门艺术，也是护士交流技巧的重要方面。谈话是信息、情感交流的过程。谈话是护士与病人交流的工具，病人入院后从入院介绍到为病人做各种治疗和护理，都离不开语言，如果护士能对病人不同心理特征通过交流给病人以信任、启发、开导、安慰使其树立战胜疾病的信心，可以起到药物所不能达到的作用。在与病人谈话时，可用表情、姿势、插话、鼓励等表示关心和有兴趣，应围绕疾病的治疗和身体的康复，不应该谈论病人或自己的私生活，更不能在病人面前谈论其他病人或医务人员之间的是非。切忌简单生硬的语言，应针对谈话的不同对象，不同的问题，采取适当的谈话方式。

2 非语言交流技巧

非语言交流技巧是伴随着语言交流进行的，就是人们进行交往时通过仪表、姿态、神情、动作等来表达思想、情感、传递信息的一种辅助语言。如在听取对方谈话时，目光应平视对方，用点头、微笑等非语言信息表示你的理解；在与同事谈话时，应用明快的声调伴以微笑及适当的手势来配合优美的语言；与病人交谈时，应面带微笑，微笑是最美好的语言，目光应包含着温暖与同情。护士的姿势无论是立、坐都要沉稳、语言频率不可太快，声调要低柔，不可大声谈话或窃窃私语，护士的仪表、体态及谈话态度都能影响有效地交谈，仪表端庄，姿态稳重，文雅大方的人可引起对方的尊重和敬佩，产生良好的效果。

3 应用语言与非语言的交流技巧建立良好的护患关系

篇2

语言是人类交流思想情感的工具，是人们有效沟通的桥梁。在临床护理工作中语言是沟通护患关系的纽带，通过语言能将信息直接传递给对方，护士与患者交流时，语言应和蔼可亲，使患者感到安慰、信任，最大限度的调动患者的积极性和能动性，以便更好的配合治疗。特别是当前各级医院正在开展优质护理服务工程，护士与患者的接触更加密切，进行语言交流的技巧在护理工作中显得尤为重要。

1 语言交流要掌握倾听的技巧性

1.1 有效发挥眼神的作用，保持充分的目光的接触，以示沟通的诚意及对患者的尊重。

1.2 保持适当的反应,应用语言或非语言的交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励。

1.3 耐心倾听,交流是保持足够的耐心,集中精力倾听,不随意打断患者的话语。

1.4 保持感情、态度中立。在患者动情时增加自己的感情反应，会加重对方的刺激，过早的加以评判会导致交流的终止，故应保持情感与态度的中立，使谈话延续。

2 语言交流要有艺术性

患者是一个特殊的人群，由于疾病的影响在心理或思想上背着沉重的包袱，在与患者进行语言交流时要讲究艺术性。要站在患者的角度考虑问题，使患者愿意与护士交朋友、乐于和护士交流，这样对疾病的诊断和治疗起到良好的作用。护士与患者交流的过程中不仅要掌握语言的艺术性，还要加强语言的基本功训练，增强语言的逻辑性和说理性，使患者在交谈中增强战胜疾病的信心和勇气，获得疾病的防治知识，提高自我保护能力。

3 语言交流要有情感性

护士的“情感”表现在责任感，具体体现在尊重患者、同情患者、理解患者以及对患者的亲密帮助等方面。只有这样才能与患者之间建立真诚的、平等的、互相依赖、彼此支持的护患关系。护士与患者交流时，要体现出对患者的同情和爱护，说话要诚恳大方、声音柔和、语速适中，适当的配合手势与表情。通过护患之间的交流能带给患者以温暖、安慰、鼓励，使患者消除顾虑、恐惧等不良情绪，从而建立良好的护患关系，促进患者早日康复。

4 语言交流要有原则性

4.1 既严肃又灵活:护士与患者交流要保持一定的严肃性，又要对不同的患者、不同的情形保持一定的灵活性。对一些言行不轨的患者，应严肃对待，加以劝阻，以保持护理工作的严肃性和护士的尊严。

4.2 既高贵又亲切:护士与患者交流，要以维护患者的利益为前提，讲究职业道德，要根据沟通对象、情景差异灵活应用语言的魅力，做到既高贵又为患者所接受。

4.3 既坦诚又慎言:护患彼此尊重的前提是以诚相待，护士的语言要具有真实性，但患者的秘密应该保密，特别是诊断和治疗上的一些意见和措施，应该慎口谨言，防治医患间产生矛盾。

5 语言交流要有目的性

篇3

【关键词】 宫外孕;手术室护士;语言沟通;技巧

护士工作的一个重要方面就是与患者进行有效的沟通,沟通技巧是护士必须掌握的技能。宫外孕是妇产科常见的急症之一,近年来有明显上升趋势,外孕患者多存在不良的心理,以致影响诊断和治疗的顺利进行,手术室护士应熟悉宫外孕诊断与治疗,通过有效的语言交流,达到心理护理的目的,增强宫外孕患者战胜疾病的信心。

1 宫外孕的诊断与治疗

1.1 宫外孕的病因 输卵管炎症;输卵管发育异常或行输卵管手术后;孕卵游走;患盆腔子宫内膜异位症或配带宫内节育器。

1.2 宫外孕的临床表现 输卵管妊娠的临床表现与孕卵在输卵管的着床部位、有无流产或破裂、腹腔内血量多少及发病时间有 关。 输卵管妊娠流产或破裂前,症状和体征均不明显,除短期停经及妊娠表现外,有时出现一侧下腹胀痛。检查时输卵管正常或有肿大。

1.3 诊治 急性宫外孕症状、休征典型,多数患者能及时作出诊断,诊断有困难时,应进行必要的辅助检查。输卵管妊娠应与宫内妊娠流产、急性阑尾炎、黄体破裂及卵巢囊肿蒂扭转等鉴别。治疗原则以手术治疗为主。一般采用全输卵管切除术。有绝育要求者可同时结扎对侧输卵管。对有生育要求的年轻妇女,如对侧输卵管已切除或有明显病变,可行保守性手术,以保留输卵管及其功能。

2 交流技巧

2.1 选择合适的开场语 手术室护士与宫外孕患者接触的时间短,要取得患者的信任,应注意掌握恰当的语言交流技巧,以适当的心理护理措施来影响患者。第一次接触宫外孕患者就是在术前访视,护士是交流的主角,选择何种话题作为开场语是十分重要的,良好的第一印象是建立护患关系的关键。凭护士的外貌、衣着、谈吐和对患者的态度等有限信息给其留下良好的印象。

2.2 尊重患者,根据宫外孕患者的职业特点,给予恰如其分的称呼,做到热情和蔼,有礼貌、有区别、有分寸,使患者感到亲切;同时要尊重患者的人格、权利和隐私。

2.3 自我介绍姓名、职务、工作职责等。明确交谈的目的和主要问题,交谈时根据不同的年龄、层次、文化程度,确定交谈中应讲哪些内容,然后决定怎么讲,用什么方法讲,避免交谈太离题。

2.4 语义准确,言辞恰当 根据宫外孕患者的文化程度、年龄,应用通俗易懂的语言。少用医学术语,把握交流的深浅度,尽量避开患者所关注和敏感的话题,对病情不能乱加评论,要以维护患者的利益为前提。

2.3 语言清晰,声调柔和 语言的载体是声音,在与宫外孕患者进行语言交流时,要注意语气柔和,声调适中,声音清晰可辩。除患者要求外,都用普通话。要讲究语言的逻辑性,使患者有安全感、信任感,从而减轻或消除患者的紧张情绪、恐惧心理。

2.4 注意语言的情感性 要善于调节和控制自己的情感,保持冷静的心态,用快乐的心情来感染宫外孕患者。护士的语言美体现在其艺术性、文雅、谦虚、和气、善良等方面。经常对宫外孕患者说些安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性的语言,就会改变患者的心理状态,这无论对治疗还是休养,对疾病的转归和康复都是大有帮助的,反之,护理人员的不良语言则可产生消极作用。在运用语言上要注意保护性、科学性、灵活性、安慰性、解释性、鼓励性相统一的原则,和患者建立起友好合作的护患关系,有利于手术治疗。

2.5 善于倾听 要全神贯注地倾听,耐心倾听宫外孕患者的诉说,有敏锐的洞察能力。在听患者说话时,要注视对方的眼睛或面部,以表示真诚,注意从患者的言行、表情中获取所需要的信息。多与患者讲,多给予信息,可以轻声地以“是”“哦”等,还可以通过点头、微笑等来表示你在认真倾听。让患者说出心中的疑惑和要求,才能达到交流的目的。不能打断患者的说话,也不要随便插话,否则会伤害患者的自尊心。

2.6 反馈 护士和宫外孕患者说话时,有时可以有短暂的沉默,为患者提供思索的时间以及调整的机会。护士也可以利用沉默的机会能更有效地促进沟通途径。如果沉默时间太长,护士应主动打破僵局,鼓励患者重新开始交谈。在和患者交流中一定要注意收集信息,同时,观察患者的反应,是否有兴趣听,听懂没有。

篇4

【摘要】高中生正处于身心发展的关键时期，高中班主任与学生进行沟通交流是保障高中生身心健康发展与提高综合素质的重要手段。高中班主任与学生沟通交流的方式、态度以及技巧直接决定了能否真正对高中生身心发展起到辅助作用。

关键词 高中班主任；沟通交流；技巧

班主任的职责不但要管理好班级的各项事务，提高学生学习成绩，而且肩负着帮助学生培养优良的品质与道德，树立正确的价值观、人生观等重任。高中生虽然心理素质己然渐渐趋于成熟，行为举止也慢慢向成年人靠拢，但位于青春期，情感易于波动，时常怀有叛逆心，对人对事容易偏激，有的个性强，狂妄不羁，有的性格孤僻，不喜言笑，这些都需要班主任及时的进行沟通交流，引导学生走上正轨，帮助高中生树立良好的性格和端正的品行，成为社会的有用之才一。

1.高中班主任与学生之间沟通交流的重要性

人与人之问的沟通与交流是社会交往的最基本形式，没有人可以绝对孤立地存在，孤独与自闭定会造成不良的后果。喜悦的心情需要与人分享，遭遇痛苦时需要找人倾诉，常言道“说出来就好了，憋在心里会难受”，可见交流和沟通能在一定程度上促进问题的解决。师生间的交流也一样，正值青春期的高中生，更需要班主任及时的沟通与交流，解决心理上的疑问和烦恼，健康地迈向成年。不仅如此，高中班主任要想将班级管理实行得健全而有效，几乎无时无刻不需要跟学生进行沟通，把学生的心拉拢在一起，全班上下拧成一股绳，而并非威严专断地管理。没有沟通的班级，班主任与学生之间的隔阂得不到消减和转化，长期下去会使得班级的执行力下降，看上去一片散沙，或者班级秩序有名无实，学生敷衍地执行，没有为班级争光的荣誉思想跟觉悟。鉴于每一个学生的性格、家庭背景、以及家庭教育状况都不尽相同，这就为高中班主任的沟通工作提出了更高的要求。

2.高中班主任在与学生进行沟通过程中的角色定位

在跟不同的人交流时，人们的态度和内心开放程度往往是不一样的，高中班主任在与学生沟通交流时充当什么样的角色对沟通的深度、沟通的效果都有着直接的影响。高中班主任若要想与学生在交流中实现思想的对勾与感情的通畅，必须选择合理正确的角色定位。传统印象中，班主任作为师长，一般都是以学生的直接教管人身份出现在学生面前，其与学生的沟通交流也带有明显的家长式口吻，具有较强的威慑性，使学生通常不敢畅所欲言。而一些睿智、有觉悟的班主任会选择以朋友或亲人的角色来跟学生进行交流、沟通，让学生放下戒心，认同班主任的建议和忠告，学生能真正感受到班主任的关怀，便会虚心地接受教育和指引，走上健康发展的道路。

3.掌握有效的沟通技巧与高中生进行心灵沟通

沟通通常是以聊天的形式进行的，而沟通与聊天的区别就在于前者是有目的性的，所以通过沟通是否能达到预期的效果关键还在于沟通的技巧与方法。高中班主任只有掌握有效的沟通技巧，运用合理的沟通方式，才能与学生建立相互信任，在良好的沟通环境中促进彼此的了解，从而帮助学生发现和解决各类问题。沟通时掌握以下技巧，能起到事半功倍的效果。

3.1留意学生的动态，及时发现问题

班主任要时刻留意班上学生的行为动态，学生正处于青春躁动的年纪，对其关注丝毫不能放松，一旦发现学生的状态异常，就要及时展开沟通谈话，了解原因，充当心灵的开导师，帮助学生走出困境，给出正确、光明的指引。举个例子，在一次考试之前，发现某学生状态不佳，此时班主任就应找个机会单独与其谈话，询问状态不佳的原因，通过沟通，得知该学生是因为学习压力大，担心考试成绩不佳，所以表现出忧郁的状态。此时班主任就要对该学生进行心理疏导，使其明白考试的目的只在于帮大家查漏补缺，认识自己对知识的掌握情况，从而使该学生能够放下包袱，以轻松的心态迎接考试。千万不能置之不理，任其发展，最终酿成无法收拾的后果。

3.2尊重学生，主动走进学生的内心

在传统的师生沟通中，学生对于班主任“命令式”的谈话只表现出唯唯诺诺，并没有从内心感激并接受老师给出的意见，所以，高中班主任与学生进行有效沟通的一个重要原则就是首先要尊重学生。在沟通交流时，班主任应放下架子，把沟通建立在平等的地位上来进行，鼓励学生畅所欲言，大胆提出观点和想法，用商量的方式来给出建议，让学生感觉自己是一位朋友，是一位可以信赖的人，从而真正的走进学生的内心。

3.3说话要有亲和力，多利用肢体语言进行沟通

以往高中生畏惧甚至逃避与班主任的交流，并不是他们不愿意与班主任接近，而是因为班主任的说教过于刻板和威慑，使交流气氛难以融洽。例如：在沟通中班主任不要总皱着眉头、板着脸，而是应该面带微笑，以关注、认可的神情跟学生进行交流。在沟通中适当地对学生进行赞许，用点头、竖姆指以及鼓掌等肢体动作，使学生能感受到班主任真挚的情感，沟通自然变得畅通无阻。

结语：

育学生是一项十分细致的工作，与学生进行交流沟通更是工作中的重点和难点。高中班主任应该对高中生的心理特点进行仔细分析，掌握学生性格发展的特点，通过有效的沟通帮助学生进行心理疏导，促进师生感情的靠近，为学生学习任务的完成以及人格的健全发展保驾护航。

参考文献

[1]谭庆宁浅析中学班主任和学生的沟通交流技巧[J]．青年与社会，2013,10：213.

[2]王保军高中班主任与学生谈话的语言技巧探讨[J]．才智，2013，32：27

篇5

【摘要】目的：提高助产护士的语言沟通能力，避免医护矛盾，提高服务质量。方法：对在医院产科值班的护士进行培训，加强语言沟通能力，掌握语言技巧。结果：助产护士接受培训之后，语言沟通能力提高很多，产妇生产安全率有所提高。结论：助产护士语言沟通能力与孕妇是否能够顺利生产有相当大的关系，助产护士要培养良好的语言沟通能力。

【关键词】助产护士；孕妇；语言艺术；沟通。

每个人从一生下来就会沟通，只是孩提时期是用肢体语言，但是慢慢的就学会了说话，之后就以语言为主，与家人朋友等进行沟通。沟通是使我们人与人之间相互了解、相互理解的一种方式。其实语言也是一门艺术，如果我们能很好的运用语言这门艺术，那我们做起事来就会事半功倍，常常会得到很好的效果。当然在医院里也是少不了沟通的，比如：医生与家属之间的沟通，医生与护士之间的沟通，护士与患者之间的沟通等等。然而有一种护士与患者之间的沟通是关系到至少两个人的生死的，那就是助产护士。助产护士从事的是特殊的护理工作，服务的是特殊的患者，而随着时代的发展，医护人员不再只是需要进站的医术，还需要有良好的沟通能力，尤其是助产护士，很强的沟通能力能使孕妇得到安慰，感觉她们像天使一样守护着自己和宝宝，这样有助于孕妇顺利生产。但是很好的沟通能力也是有技巧的，助产护士一定要提高自己的语言沟通能力，掌握沟通技巧，巧妙地运用语言这门艺术。

1 做好与待产和产妇之间的沟通工作

在待产室等待的孕妇不是即将临产的就是有异常情况需要处理的，而且现在很多的孕妇都是没有什么分娩经验的初产妇，她们不仅身体上承受着很大的痛苦，心理上更是承受着不小的压力，大多数产妇都会紧张、焦虑甚至是恐惧，这使得她们对自己失去信心，更有甚者失去自控能力，然而这些都是会影响孕妇生产、延长生产时间，导致孕妇和胎儿会有生命危险的。因此这就需要助产护士在孕妇待产期间做好疏导工作，消除孕妇心里的担忧和恐惧，使她们重新树立信心，用语言减轻她们对疼痛的敏感性，使她们相信自己、相信医生，以最佳的心理状态生产，从而减少医护之间矛盾，使服务质量得以提高。对于助产护士而言，她们所要做的就是态度温和的安慰孕妇，无微不至的照顾孕妇，鼓励孕妇说出心中的担忧和恐惧，而助产护士就需要给予明确的解释，比如：医生进行人工破膜，并不是因为孕妇有生产问题的原因，而是为了对羊水形状有所了解，这样可以加快生产进程，从而达到消除孕妇的顾虑的目的。还有就是告诉孕妇什么该做什么不该做，比如：破膜后最好不要直立，否则会造成脐带脱垂的危险后果；生产时不要过度紧张等。如果孕妇提出自己试产失败，不能自然生产，结果还是得动手术，受了两种罪的担忧，那助产护士就应该告诉她们每一件事都是有两面性的，试产失败再动手术可以缩短子宫下端牵拉，可以降低产后出血的现象，同时也可以避免新生儿患上感觉综合征等等；如果孕妇忍受不住疼痛要向护士倾诉，那么助产护士要耐心的倾听，尽心的开导，理解她们，使她们恢复平静的心态，并给予她们和生活上的照顾，告诉她们生产过程中疼痛是必然的，要放松不要通过喊叫来减轻疼痛，那样会消耗大量体力，不利于生产，还要不时地帮她们按摩，主要针对腹部、腰骶部进行，这样可以使疼痛减轻；还有一些不喜欢交谈或者是因为太过疼痛而不愿交谈，这时助产护士就不要一直和孕妇交谈，以免她们生气，影响心态，助产护士可以给她们安排一个安静舒适的环境，不要大声喧哗和交谈，多用一些肢体语言或者眼神微笑等给予这些孕妇鼓励，使她们转移对疼痛的注意力；在生产过程中，助产护士要及时告诉孕妇生产的进程，要告诉孕妇如何呼吸和用力，给予她们鼓励和肯定；在生产以后要及时对孕妇进行健康教育，避免孕妇出现抑郁，焦虑等情况；有些孕妇对婴儿的性别很是在意，一旦不是知道不是自己想要的结果就会很失望，心情低落，甚至患上产后忧郁症等，这时助产护士要既是对他们进行开导，告诉她们心情影响产后的恢复情况，心情不好很可能会造成产后大出血等严重后果，而且要让孕妇和婴儿多多接触，培养母婴感情，这样有助于改善产后孕妇的心情状况；孕妇生产后要指导她们正确的哺乳技巧，告诉她们母乳喂养有助于婴儿的健康；对于家庭贫困和有残疾的产妇要一视同仁，给予相同或是更多的照顾，尊重她们，对她们的隐私要进行保护；对那些智障的产妇要付出更多的耐心，给与更多的照顾，多和家属沟通，了解产妇的需要的心理状态，帮助她们顺利的生下小宝宝。

2 做好与产妇家属的沟通工作

摒除以前只服务于产妇的服务模式，对在外焦急等待的家属也要进行安慰，及时告诉他们生产的状况和进程，减轻他们的担忧。对那些由于紧张而情绪失控无手术指征的产妇，首先要与其家属进行沟通，告诉他们产妇很好，进展很顺利，但是如果产妇能够配合医护人员的治疗，那么很快就能生产，让家属通过电话对产妇进行安慰，这样做一般都会取得很好的效果。如果家属问及孕妇或者是生产的状况，助产护士要告诉他们：目前没什么问题，但是生产过程是动态的，我们会密切观察生产状况的，有问题一定及时通知您，或者是类似的回答，但是一定不要用：没事、一定等非常肯定的话语回答家属的询问，因为家属会把那些回答记在心里，一旦孕妇和婴儿有什么问题，他们就会以此来作为投诉依据，造成不必要的医疗纠纷；同时在生产之后，助产护士要及时通知家属孕妇和婴儿的状况，比如：婴儿的性别、体重等，如果婴儿有什么状况，一定要对家属解释清楚，避免引起医疗纠纷。

3 做好与同事的沟通工作

不同的人对同一件事有不同的想法和处理办法，而分娩是一个动态的过程，随时都有可能出现状况，一旦助产护士与医生之间产生意见分歧，先不要着急的告诉产妇，要回避产妇的讨论此问题，或者请值班大夫在检查一下，但是助产护士和医师讨论的态度一定要温和，语气要委婉，要用“我觉得”、“要不您在仔细检查一遍”等之类的话语，但是要尽快做决定，一旦决定要及时告知产妇，并且助产护士要努力配合医生做好医护工作。避免产生医护纠纷或者是医疗纠纷等问题。

语言是一种艺术，能够巧妙地运用语言也是一种能力，助产护士尤其要掌握这种能力，同时还要具有灵敏的观察力和准确的判断力，这样才能帮助产妇保持良好的心态，帮助医生做好医疗工作。温和、易于接受的语言沟通有助于产妇转移注意力减轻她们的疼痛感，正确的回答孕产妇的问题，能够帮助她们消除心里的担忧。助产护士正确的运用语言这门艺术，产妇生产过程中做好产妇、医生和家属之间的沟通工作，能帮助产妇顺利生产，提高安全生产率，更有助于降低医疗纠纷和医护矛盾，得到共赢的结果。

参考文献

［1］ 夏海欧主编。妇产科护理学。北京：人民卫生出版社，2001：147

［2］ 黄甫恩，刘志宏主编。护理心理学。西安：第四军医大学出版社，2001：7

篇6

交流是人与人之间交换意见、观点和情感的过程，它可反映人的思想、情操、道德和文化修养，是心理护理的重要手段，信息的交流和人际关系的沟通是整体护理过程中的一个重要部分。应用护理程序要求一有良好的会谈技巧来获取有效的信息，以保证准确地识别问题，有助于计划实施评价护理效果。护患交流能使护士了解病人的心身状况，促进护患间的理解与支持，提高治疗护理质量。

一、 交流概述

1、 概念——交流是人与人之间的信息传递和沟通，目的是互相了解，协调一致，心理相容。

2、 交流的要素与相互关系

交流包括5个基本要素：交流发生的背景、信息发出者、信息内容、信息的接受者和反馈过程。

3、 交流的类别：语言和非语言交流

语言交流是人类用来交流信息最常见最重要的工具，语言交流有书面及口头等不同形式。

非语言交流在护理工作中的重要性在于医护人员及患者双方对非语言交流的密切关注和依赖。

非语言交流的目的主要是表达情感，调节互动验证语言信息。维持自我形象，维持相互关系，使互动中的双方能有效地分享信息。

二、 交流技巧

(一) 语言交流：是交流的重要形式。掌握或发挥语言艺术是对每个护士最基本的要求。

1、 区分交流对象：根据病人的职业，受教育的程度、性格、情绪及新老患者的不同采取不同交流方式，对新入院的病人第一次交流是语言技巧的关键。在于不同病人的交流中不搞亲疏，要一视同仁，因人而异地使用交流技巧，掌握深浅，用真诚的态度促进和维护良好的护患关系。

2、 选择交流方式：交流方式可分为开放式交流、直接提问、间接引导和重点询问四种。在交流过程中应根据不同的时机、场合及交流的目的选择交流方式。

3、 安慰的艺术

同情体贴病人是护理人员的本份，作为护士应具备高尚的心理品格和良好的语言文化修养。语言是人与人之间交际的工具，人们用语言彼此交流，与不同身份不同职业的病人交流采取不同的形式。护士要以突出的职业道德形象出现在病人面前，把良好的愿望诚恳的关心和美好的心灵通过语言来表达，使病人感到亲切，温暖、愉快、和谐。

4、 保密和说真话

患者关系建立在真诚的基础上，在临床工作中，无论何种理由使用欺骗手段都会增加病人与医务人员的感情距离。所以在一般情况下，护士要实事求是地向病人解释病情和治疗情况。

5、 适当的沉默，重复和必要的反馈

沉默和重复是交流的一种技巧，短时间的沉默可以为病人提供思索的时间，沉默一般应用于交流的探讨期，而不可过多地应用于交流的起始期和结束期。

重复是交流过程中护士与病人之间的一种反馈机制，反馈的形式可通过插话、微笑、目光接触或点头表示等，使病人的语意得到确认或予以澄清。护士也可以通过反馈来检验接收病人信息的正确与否，必要时可简单重复一下对方的谈话内容，从而加深相互理解。

二、 非语言交流

即不使用语言和文字而达到传递信息的目的，通常也称为体态语言，非语言交流可以加深语言的含意，对语言起辅助作用。

1、 病室环境与床单位：在交流前为病人创造一个舒适的环境，以调节病人心情非常重要。床铺清洁、平整、柔软、无松动，病人卧位舒适使病人感到温馨宁静，为交流作好铺垫。

2、 仪表和举止

护士的仪表和举止是一种无声的语言可使病人产生强烈的知觉反应。护士经常保持整洁的服装，大方的仪表，端庄的举止，能使病人产生信赖感，安全感和尊重感，这种感觉是促进交流成功的感情基础。相反懒散，污皱的衣服或过分的修饰都会使人产生反感并与之疏远。因此护士的职业要求护士上岗前必须身着洁白，平整，得体的工作服，衣帽，鞋和谐统一。走路步履轻盈，稳健，无声响，在操作时应准确严谨，避免轻率马虎的举止，越是在紧急情况下，越要沉着、冷静、果断，绝不能表现出束手无策。

3、 面部表情

是人情绪和情感的生理表露，在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注的部分。(在无特殊情况下)微笑是最好的语言，至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出来。因此，护士在于病人交流时，表情要自然，态度要和蔼，要善于察言视色，特别要善于观察细微的变化，准确捕捉到病人内心深处的真实感受。

4、 目光接触：

是非语言交流的主要信息通道，目光可以表达和传递情感并影响人的行为，目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致，护士和病人交谈可通过目光接触来检验信息是否被病人所接受，以判断对方的心理状态。在与病人交流时要正视病人的眼睛、唇、下颌，以示在倾听他的讲话，切忌只顾作自己的事和边做边听或疑视。

5、 手势和抚摸

护士在交流中恰当地运用手势可增强病人对护士的信任感，有助于语言的表达。

三、 交流中应注意的问题：勿向病人直来直去地提出问题；区别病人性格，使用不同技巧；正确使用暗示语言。

四、 交流误区

是指在交流过程中，由于受语言情绪等不良因素的影响而造成细信息传递受阻或被转换的现象。护士应保持热情和稳定的程序，尊重病人的人格，恰当地把握交流的时机，正确地引导交流进展，使之能全面及时地获取病人真实可信的信息。反之则会使交流陷入误区。 (一)改变话题：判断失误，缺少耐心；漫不经心；虚假的或不恰当的保证；过早下结论或解答。

五、 护士素质交流

(一) 良好的道德修养是护患交流的前提。

(二) 精湛的护理技术是护患交流的基础。

篇7

对护理工作来说,良好的语言沟通和交流是一切医疗行为的前提,作为一名护士,掌握了沟通交流的原则并能恰如其分地运用一些沟通技巧,才能与病人建立良好的护患关系,以利于护理行为的实施,现就护患沟通技巧浅谈如下:

1情感基础

1.1赢得病人的信任

护患沟通的实效取决于患者对护士的信任程度, 只有赢得对方的信任,沟通才有良好的基础。微笑接待患者可使患者消除陌生感,增加对护士的信任,无形中减少了护患间的隔阂;另外,护士着装整洁,言行举止端庄能拉近与患者的距离,它可使患者产生安全感和被尊敬感。同时,在人际交往中表现出真诚,乐于助人和富有同情心,自己表里如一地与患者相处,诚实地向其表达自己的思想和感受,发自内心地帮助患者。患者只有体验到了沟通者的真诚,才会向其表露和倾诉自己的心理问题。

1.2尊重与被尊重

在工作中要恰当的表达对患者的尊重,如:礼貌地称呼对方,使其产生平等、相互尊重的感觉;表达尊重还体现在对患者的关注、倾听和适当的反馈。当其感受到被关怀和被理解时,也切实感受到了被尊重,易产生满足感。

2有效沟通的技巧

2.1语言沟通的技巧

护患沟通技巧要求护理人员善于使用美好的语言,发挥语言的积极作用[2]。

2.1.1运用礼貌性语言

礼貌的语言是护患成功交流的前提。病人评价护士的服务态度,多与护士能否运用礼貌语言有关,常言道“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。语言可治病,也可以致病,礼貌用语可以消除病人的陌生感和畏惧感,使护患间交流自如,畅所欲言。

2.1.2运用安慰、鼓励性语言

让处在焦虑和不安中的病人得到安慰,感受到温暖,为病人提供心理支持,增强其战胜疾病的信心同时也拉进护患双方的距离。

另外,利用技巧性问题法,也会增强沟通效果:①给病人提供叙述话题的时间,拓宽交流的范围。②引导病人或家属提供详细病情,深入细致了解一些特殊情况。③启发、疏导那些由于某些主观原因不愿谈自己真实想法的病人。四、得到所需信息后要概括小结一下,使病人能及时将遗漏的补充上。

沟通过程中要避免刺激性语言、消极语言、造成负面作用的暗示语言。病人唯恐患上“绝症”又怕大家瞒着他,这样病人往往过于敏感地从他人的语言、表情上捕捉信息,护士与家属窃窃私语式的谈话,被病人发觉极易被误认为有情况瞒着他,从而产生很大的负面影响。

2.2非语言沟通技巧

非言语交流指通过眼神、表情、动作等来达到沟通的目的,在沟通中所起的作用是语言不能代替的。

2.2.1面部表情

面部表情是沟通交流中最丰富的源泉,护士应该意识到自己面部表情的重要性,并尽可能去控制那些引起误解或影响护患关系的表情,如不喜欢、厌恶等。在交谈中护士应面带微笑,认真倾听。同时,观察病人的表情,以便于了解病人语言的内涵。

2.2.2目光接触

在交流期间,保持目光接触可以表示尊重对方并愿意去听对方的讲述。

2.2.3关心

可以体现在一个小小的动作中,例如:给行动不便的病人杯中倒满水,并把他放到病人易拿到的地方;寒冷的冬天帮病人掖一下被角等,这些无声的动作都体现了护士对病人的关怀,达到沟通的最佳效果。

3促进有效沟通交流的技巧

积极的倾听是交流的核心部分。护士应耐心倾听病人的谈话,对其所谈的内容具有敏感的观察力,并及时作出反应,以鼓励病人进一步诉说。在交谈过程中,护士要使自己成为有效倾听者,及时把病人不明确的谈话引到既定的重点上,达到预期目的。

掌握沟通时机护士要利用与病人接触频繁、在病房时间多的优势,随时观察病人的病情变化、生活习惯、心理情绪等,由浅入深地进行沟通。例如:病人术前因恐惧手术,多有较大的情绪起伏,此时护士要善于抓住病人心理特点,在术前一日及进手术室前与病人进行心理沟通,可明显减轻病人的紧张情绪。与病人交流方式可灵活多样,如在为其做治疗及护理中,可以边操作边交流,这样既分散了病人的注意力,又达到沟通的目的。

4体会

护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础[3]。在临床护理过程中,护士通过与患者沟通交流,能有效帮助病人保持积极心态,以利于其疾病好转、痊愈和康复。由此可见,沟通能促进护患之间相互理解、支持,有效得沟通能促进护患关系的良好发展,使患者能正确理解护士的服务,增加对护士的信任感,从而提高我们护理人员自身价值,拉近护患双方距离,相互尊重、理解、信任、支持,才能达到护患关系和谐稳定。

参考文献

[1] 王玉珍、常清娟、孙金英.护患间语言沟通技巧的调查分析与对策[J].齐鲁护理杂志.2000.6(1):78-79.

[2] 赵长云、范宇莹.谈非语言性沟通在护患关系中的应用.实用护理杂志.2002.18(6):73.

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与书面语言相比，其具有的主要特点如下：口头语言以流动的声音作为交流的主要载体，承载着说话者的情感与思想，具有声情并茂的特点；口头语言几乎很少借助其他的媒体进行交流，主要进行的是以面对面为主的直观生动的交流；口头语言一般都是与生活接近，极为通俗易懂，使人感到无比亲切的灵活时效的交流手段。

口头语言艺术是指在沟通、交流以及教育等情境中善于运用及极为准确、规范、生动的话语，用以信息的传递、知识的传授、能力的培养以及情感的交流。口头语言艺术是一种具有创造性的语言艺术，具有较为独特的交流风格，具有巧妙的语言策略以及丰富的情感表现力。口头语言艺术是一个人文化底蕴与内在修养的真实反映，是一个人高深的语言功底、丰富的知识沉积、娴熟的表达技巧与独特的个人魅力的有效结合。在高校的思想政治教育工作中，语言艺术无论是对于教师还是对于学生而言，都有着相当重要的现实价值。

高校思想政治工作对语言艺术的基本要求

第一，重视倾听的重要作用。倾听是接受非语言信息、确定其含义并对其做出必要反应的过程。莎士比亚曾经说过，最完美的说话艺术，不是一味地说，还要善于倾听他人内在的声音。高校思想政治工作者作为学生的良师益友，要让学生能够打开心扉，解开心中的不愉快，赢得其信任与尊重，首先要做的一件事便是要学会倾听。倾听不仅是人们交流中的一个技巧问题，更是一个态度问题。高校的思想政治工作者应该学会倾听，并通过倾听使学生感受到理解和尊重，缓解学生的压力，从而建立起一种彼此信任与尊重的关系。

第二，重视语言沟通技巧的重要作用。沟通是实现信息双向交流并能让对方充分理解的重要过程，是高校思想政治工作者与学生进行交流的重要手段，也是与学生谈心的初期目标。高校的思想政治工作者应该通过交流与沟通使学生了解什么事情可以做、什么事情不可以做、什么事情是对的、什么事情是错的，建立起学生判别是非对错的标准，从而实现与学生沟通的最初目标，达到与学生交流的最终目的。高校的思想政治教育工作者应该充分重视语言沟通的技巧，并将其运用于实际工作中，以提高现阶段高校思想政治工作的实际效果。

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关键词： 幼儿教育 交流技巧 交流方式 

苏霍姆林斯基把爱看做是理解教育的奥秘，是打开幼儿心灵的钥匙。每个孩子都需要被爱和被理解，让他们有归属感。每个孩子由于独有的特质，所需要的情感沟通方式各有不同。教师必须以爱心、耐心和细心多观察孩子，了解孩子的内心世界与情感需求，采取相应的方式和他们进行沟通与交流。对于幼儿园老师来说，与幼儿交流沟通，积极寻找教育幼儿的最佳切入点，从而提高教育质量，发展幼儿个性，显得非常重要。 

一、与幼儿交流的现状 

家庭是人生的第一所学校，父母是第一任教师。由于种种原因，家长把教育的责任都推给了教师。在他们看来，幼儿的语言显得尤为幼稚；有的家长跟孩子交流，缺乏方式，他们一般采用生硬式、责令式，使得谈话毫无意义。孩子说话有特点，他们能用简单的语言与成人交往，向他人表达自己的需要。但是在叙述时不能很流畅。小班孩子口语表达属情景性语言阶段，说话时多用不连贯的短句，辅以手势、动作和面部表情。不论是家长还是教师，他们与孩子之间总是存在种种障碍，使得交流不能顺利进行。 

《幼儿园纲要（试行）》中提出：“要创设一个自由，宽松的语言交往环境，支持鼓励。吸引教师同伴与其他交谈，体验语言交流的乐趣。”发展幼儿的交流能力关键是创造能使他们想说、敢说、喜欢说，并有机会说的环境。 

二、与幼儿交流的技巧 

1.创造孩子想说的环境 

作为一名新老师，我还不擅长驾驭课堂，常常追求安静的课堂氛围，渐渐地发现孩子们变得越来越拘谨。我想是因为我创造让人紧张的心理环境。在以后的日子，我努力改变教学方式，上课时要求孩子们围坐在一起，殊不知，孩子们沉浸在课堂之中，在我提出问题的时候，他们的讨论声变得更热烈。宽松的心理环境对孩子很重要，在这样的环境中，师生、生生间交流会更加顺畅。 

2.激发孩子想说的欲望 

幼儿的兴趣很广泛，他们对外界的事物充满了好奇。和孩子们讨论些他们喜欢的话题，会提高孩子的说话的积极性，我们可以发现原本内向的孩子也越发多语。 

记得有一次是初春，我和金老师带孩子们出去找春天。外面的世界真是精彩，孩子们一下子乐翻了天，他们一会拾起地上的小蜗牛，一会看看树丛里的小虫子……这些新鲜的事物激发了孩子们交流的欲望。 

一阵风吹来，漫天的蒲公英使得孩子甚是欢乐，引起了孩子们追赶蒲公英的冲动。我便与他们说起了蒲公英的故事：“每当初春来临的时候，蒲公英就会绽放许多黄色的小花；花开以后上面就会长出一个白白的毛茸茸的球；风一吹，种子成熟以后，随着风飘到哪里，哪里就会又长出蒲公英。”孩子们的兴趣点一下子被激发了，滔滔不绝地说着对蒲公英的认识。在游戏和玩耍中，幼儿是放松的、自然的。走进他们的生活，与他们打成一片是很好的沟通方法。 

良好的交流应该是双向的，在家同样也是如此，父母应注意培养孩子说话的兴趣，多留一点时间陪孩子说说话。尤其是对那些沉默寡言的孩子，更要想办法激发他说话，不但可以使得交流顺利进行，而且可以增进两者之间的感情。 

3.结合琐碎小事激起幼儿谈话兴趣 

我们班的孩子比较活泼，喜欢和老师们一起交谈。在家，家长可以这样做：孩子起床，可问他梦见了什么；放学回家，可问问孩子在幼儿园里的情况；晚饭后休息，可聊聊白天的见闻。记得有一次，俊俊跑到我跟前说他买了个遮阳帽：“薛老师，我今天戴了帽子来。”师：“这个谁帮你买的啊？”俊俊：“是我妈妈买的。”师：“你妈妈为什么要帮你买呢？”俊俊：“遮太阳啊，可以防晒呢！”我想如果他能把我问的问题串联起来，便是一个完整的故事。生活中的一些琐碎的小事，也能激发幼儿谈话的兴趣。通过这种朋友式的沟通，能促进幼儿人际交往和个性品质的健康发展。 

4.环境创设对交流的辅助作用 

环境的创设能为孩子们带来很多话题。通过各班老师设置的相应环境，幼儿能获得更多交流的话题。在散步的时候，孩子们会指着葡萄说：“红葡萄？”“我只吃过绿葡萄。”……看到冰箱就会谈及自家冰箱的情况。这样，谈话的欲望就强化了，一系列的谈话活动就在这个散步过程中展开了。 

跟幼儿交流的方式其实也是一门技术，不同的人说出的话就会达到不同的效果。在一些杂志和网上，我看到了一些经验之谈，在园生活中我运用了，觉得很有效果。 

（1）语气要和善 

教师和小朋友交流时，语气和善有着很重要的作用。和善的语气，孩子们听着会舒服，消除紧张感。 

（2）多用赞美、鼓励的语言 

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【关键词】语言交流 护士 患者

语言是人们在社会交往中应用最广泛的一种沟通工具，人与人通过语言传递信息和交流感情，沟通人际关系。因此，在现代化护理工作中，要求护士不仅要有良好的专业知识和娴熟的专业操作技能，还应具有端庄大方的仪表和与人交谈的语言艺术，使病人消除心里的紧张恐惧感，置身于优美自然的环境中，愉快地接受治疗，达到身体康复。怎样与患者进行语言交流，是护理工作中重要的一个环节。

1 礼貌的称呼和自我介绍是护患交流的良好开端

文明礼貌的语言，恰如其分的称呼表示对患者的尊重，容易取得患者和家属的信任与好感，使交流有了一个良好的开端。护士适时的自我介绍有助于患者适应陌生的环境。护士不但要认识疾病，认识患病的人，还要将自己的姓名、职称、职务、职责主动介绍给患者和家属，这样才便于患者称呼和寻求帮助者，以减轻彼此的陌生感觉，缩短距离，促进护患交流和良好护患关系的建立。

2 注意语言的通俗性、艺术性、科学性

护士在与患者交流时应注意谈话技巧的艺术性，采取倾听、重复、提问的方式，让患者感到自己的想法和观点被理解、重视，则容易为患者所接受。注意语言的通俗性，避免使用患者难以理解的医学术语，以免造成与患者甲流的障碍，语言要通俗易懂。在涉及到对病人的诊断、治疗、病情和预后等方面的问题时，护士必须使用有理有据、真实可靠的语言，不能不懂装懂，说些模棱两可及不负责任的语言。说话要有依据，否则就不能取得患者的信任，影响双方的交流，还可能容易引起医疗纠纷。

3 运用身体语言的技巧，重视非语言沟通

身体语言更能表达情感兴趣，能加强语言交流的效果，有利于资料收集。专家认为，人们平常所采用的沟通方式大约有60%～70%是非语言性沟通。护患沟通时护士的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包括面部表情、眼神、手势、姿势和外表。这些体态表现，都会对患者产生微妙的情绪影响。护士与患者适当的身体接触如亲切的握手，能让他们感觉到安慰和支持。护士可通过手势、体态、抚摸等向患者传达安慰、关心、爱、感情等。但对于触摸一定要视其年龄及社会文化背景而应用，因为不同社会文化对触摸礼仪的理解不同。

在日常平凡的护理工作中，护士的一个眼神、一个微笑，都有可能影响到患者的心情，导致病情的好坏变化。良好的愉快的语言沟通可增加患者对护士的信任感、安全感，可消除误解，减少护患纠纷的发生，同时也可展示出护士群体素质和美感，塑造护士美好的职业形象。实践证明，语言艺术在病房护理工作中的应用，有利于建立良好的护患关系，促使护理计划正确、顺利实施，使患者早日康复。

参考文献

[1］ 李小寒．浅谈非语言护理沟通技巧

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[关键词] 商务英语培训 跨文化交流 语言交流 非语言交流

随着科技和经济的发展，全球化进程已成为各国共识。近20多年来，中国利用外资取得了巨大成功。2002年中国已成为世界上引进外资最多的国家。中国的涉外商务活动发展迅速，使越来越多的涉外企业开始重视商务英语培训。商务英语培训是以语言为载体，把核心的商务内容放到其中；以企业商务人员和即将迈入职场的人员为目标，以商务活动中常用英语为重点的一种培训。其特点主要在于其培训的专业化、口语化和较强的针对性。

但当前的商务英语培训基本上都依照“英语+商务知识”的模式进行，这种模式是否足以培养能够成功从事跨国商务活动的必备能力呢？

一、跨文化交流的重要性

我们先来谈谈跨国商务活动的实质问题。从客观现实来看，跨国的商务活动从表面看是跨国交际活动，从实质看是人与人之间的跨文化合作与交流，因此跨文化人际交流的成败将决定跨文化商务活动的成功与否。

根据Baguley的定义，商务交流是一种有目的的社会技巧，从本质上讲有语言和非语言形式的双向交流过程。Varner and Beamer还进一步补充到，商务交流是一种跨文化交流，所谓跨文化交流是发生在当信息发出者和接收者是来自不同的商务文化背景的时候产生的交流。在这种情况下，双方交流的障碍尤其突出，当信息发出者和接收者是来自完全不同的文化背景，可以想象交流是多麽困难的一件事。Gibson也分析到，如果交流双方之间有太多不同的“文化干扰”，交流随时都可以被中断。

由此可见，跨文化交际对商业活动具有特别重要的意义，有效的交际是跨文化商业活动的出发点。

二、跨文化交流的前提

跨文化交流通常包括各种经济商务主题。不同文化背景中的商业人士应该对不同的文化价值保持相应的敏感度，以此来提高跨文化交流的能力，这样有助于帮助商人在不同国家文化的环境中交流成功。因而，理解文化对跨文化交流培训是重要的。

西方人与中国人之间有着较大的文化差异，可分述如下：

1.寒暄方面

美国文化强调“人事分离”，感兴趣的是实质性问题。因此他们谈话涉及不相干的事情及了解对手的时间很少，短暂的寒暄后即交流与工作相关的信息。此外，美国人幽默感强，爱开玩笑。

2.交谈方面

强调时间表“专时专用”，注重直率和讲实话。再者喜欢反驳，公开表示其反对意见。

3.思维方面

美国人往往把复杂的事情分解成一个个较小的问题。大任务由一系列小的任务堆积而成，比如提出价格，包装，交货等等问题，再依次解决。

三、跨文化交流的内容

交流既包括语言的交流也包括非语言的交流。

1.语言的交流是相当重要的

在语言的交流中，交流者不仅需要个人语言技能，如听、说、 读、 写，而且需要更多的人与人之间沟通的技巧，如谈判、演示和说服等技能。商务英语培训应该把这些技巧贯穿于整个训练，尽可能设计一些模拟交流场景帮助训练者应用这些技巧。

(1)谈话技巧（Speaking Skills）。当非英语母语交流者用英语与以英语为母语的交流者之间进行沟通时，有效的谈话技巧十分重要。因为这种场景的交谈不仅要求通畅流利和准确达意，而且还应讲究一定的效率。Adair特别强调了以下六个标准：清楚、 准备充分、 简单明了、 生动幽默、 表达自然、简练有效率。以上六点是给培训者提出准备谈话交流的明确标准，培训师应帮助他们用以上标准来规范自己的谈话，在充分练习后进行点评，详细分析以上哪点做得更好，哪几点还需要改进。

(2)演示技巧（Presentation Skills）演示在现代社会中是一种十分重要的表达方式，如产品演示、会议演示、个人总结演示等。在商界中，各种形式的演示都被看作是一种十分有效率和灵活的交流方式。当然，这种演示交流往往既要求语言符号也包括非语言符号的交流技巧。许多商务人士发现，工作的成功绝大多数取决于他们能够组织好自己的观点并且有效地演示表达出来。因此，要想让培训者领悟这些演示技巧的精髓，应该在课堂上提供给培训者进行演示的机会，并且留心观察，帮助培训者找出演示中存在的交流技巧的问题，培训者应从亲自锻炼中掌握演示这一重要的交流技巧。

(3)高级的谈判技巧。(Negotiation Skills)谈判是一种双方或者是多方为了解决问题，达成协议而进行的商谈和商讨的过程。谈判可以分为不同的阶段，如：建立商务关系，同意进行谈判，交换信息，提问，选择，提出条件，商谈，达成一致和总结等。培训者必须明白谈判的任一阶段都可能受文化因素的影响。在不同的文化中，谈判的技巧均有所不同。为了帮助培训者顺利展开谈判，应该在分析各国文化对谈判影响的基础上，多对他们进行模拟谈判的训练。

培训师可以要求培训者分成几个小组进行模拟谈判，一组是英国商人，另一组则是中国商人。在交流时，培训者应该充分考虑到英国和中国文化的影响。因为英国是high IDV(individualism)，low PDI(power distance)的文化，中国商人应当更多尊重英国商人的个人权利和决定。他们可以畅所欲言，充分表达想法，因为清楚直接的交流是low PDI英国文化的体现。

2.非语言交流所包含的信息往往比语言更直接，两者相互补充，密切联系

(1)面部表情。在东西方文化中，东方人比较含蓄，面部表情也不习惯过于直露；而西方人则较为直率，喜怒哀乐较易表现在脸上。比如美国人认为微笑是一种积极态度的表示，而日本人在商业谈判中几乎很少微笑，只有谈判已近成功的尾声时才会展露笑容。日本人甚至会把随意的笑视为是不严肃甚至是嘲笑。再如眼神交流，美国人把直接的眼神接触视为诚实坦率的表示，闪移不定的眼神意味着不诚实和没礼貌，而日本人却认为不直视对方的眼神是表示尊重和谦逊。

(2)身体姿态。身体姿态，包括手势在内，在不同文化中差别是很大的。无意中做出的体语或手语，都可能导致交际的失败。如我们大家熟知的“OK”手势，在美国表示“行，可以”，而在法国，这个手势的意思正相反，意味着没有价值的“零”，而在日本则代表“钱”。显然，在与不同文化的人们进行商业交际时，这个手势不可以滥用。又如见面时的体语，美国人可能会与对方拥抱，或拍对方的后背表示友好，中国人和日本人一般是难以接受这样的见面方式的。再如中国人喜欢翘二郎腿，而中东地区的人会认为这是极大的失礼行为，因为他们认为脚底是人身体最低的最肮脏的部位，向谈判对方露出脚底无异于贬低和侮辱对方。

(3)空间与相互距离。个人空间的大小，在不同文化中有不同的约定俗成。与东方人交谈的西方人，常常会觉得个人空间被入侵。研究者发现，美国人认为4英尺～12英尺是在正式场合进行洽谈的合理距离，而亚洲和阿拉伯文化中则较少考虑私人空间问题，他们会认为越近的距离会使关系越亲近。因此美国人与日本人谈话，很可能在无意中被日本人的“紧追不舍”逼得节节后退，造成喜剧般的效果。

由于全球化发展进程的加快，企业的跨文化交技能力对一个企业的发展来说尤为重要，商务英语培训作为提高企业跨文化交际能力一种有效的途径应该得到企业管理者，企业员工，以及对跨国贸易感兴趣的朋友的重视。

参考文献：

[1]Baguley, P. Effective Communication for Modern Business[M].Berkshire:McGraw-HillBookCompany,1994

[2]Varner, I and Beamer,.L. Intercultural Communication[M].Boston: Irwin McGraw-Hill,1995

[3]Janch,F.International Communication:An Introduction(3rd)[M].California:Stage Publications.Inc,2001

[4]Gibeon,R.International Business Communication[M].Oxford:Oxford University Press,2002

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关键词:对外贸易;商务英语;应用技巧

商务英语是对外贸易的主要工具，谈判者英语表达能力将决定商务贸易的成功与否。随着我国进入国际市场，对外贸易成为一种主流交易模式。在与其它国家进行贸易交流时，语言是基础工具，英语的广泛应用使得对外商务贸易中必须选择商务英语这一语言。不当的交流将导致交易终止，商务英语应用者应具有专业的语言能力和职业化素质。

一、商务英语特点及作用

商务英语不同于普通英语，它具有专业性。涉及金融、经济、贸易等多个领域。由于商务英语多用于国际之间的交流，因此文化之间的差异是商务英语交流中需要重点注意的问题。一旦出现误会，将导致贸易交流中断。商务英语通常以简洁为主要表达方式，这是由于商务谈判应具有耗时短、效率高的特点。与普通英语最大的不同在于，商务英语无论是书写还是交流，均采用正规英语，偶尔采用缩写形式，但很少应用口语要素。尤其是在书面表达商品型号以及相关索赔上，均不能出现口语要素。其作用表现如下:商务英语是外贸交流的主要工具。全球一体化时代的到来，我国作为经济大国，必然涉及大量的进出口贸易。在这一过程中，如果语言不通，那么将造成巨大的损失。英语目前是国家上通用的语言，商务英语则成为外贸交易中的专业性语言。而我国在英语教学中，忽视商务英语的应用，造成大量的语言人才短缺。因此，在高校中进行商务英语改革具有必要性。商务英语不仅可以成为基本工具，同样也可以帮助企业获得有效的商务信息，商务信息闭塞将造成我国在国际贸易中的地位下降。当今时代，各个国家之间的交流具有必然性，只有掌握最新的商务信息才能确保商务谈判的高效性和稳定性。为此，商务英语学习者应从根本上提高自身的专业能力，还应培养其商务能力，满足市场的需求。商务英语的利用还使得商务谈判更加容易。在商务谈判中，贸易双方均以利益为出发点。商务英语的正确使用能够使对方感到舒服，有利于顺畅的交流，从而最终实现双赢。这是商务英语的作用之一。商务英语要使用正规的语言，并且要从谈判双方的语言文化背景出发。在合同的支持下，才能获得成功。在我国商务谈判中，由于英语作为非母语存在，很多交流者并未掌握语言的文化背景，从商务贸易发展角度将，其作用有待于进一步发挥。在这一过程中，谈判者要具有敏捷的思维，采用合理的语气和语言与对方进行对话。随着各国之间的相互交流，注重对方文化虽具有必然性，但适当的宣传本国文化对于吸引国外交易者来说也具有不可忽视的作用。中国文化源远流长，交流中应正确使用商务英语词汇，发挥商务英语的工具功能，将我国产品全面的介绍给对方。谈判是一种技巧，只有商务英语才能为其搭建桥梁，促进贸易的完成。

二、对外贸易过程中商务英语的应用技巧

(一)注重语言技巧性的发挥

语言是文化的反应，在语言交流中应该要反应其国家的风土人情。同时，语言是双方沟通的工具，其目的是获得双方的认可，因此在商务英语使用时应注意其技巧性。对于商务谈判来说，更是需要掌握专业的词汇，当然这只是基础，翻译人员还要遵循一定的原则。如在一些难以启齿或者需要对方同意以获得利益的交易中，应在尊重对方的前提下尽量选择委婉的语言，而在价格等不可改变的条例上，也尽量避免生硬的语言，表达要明确，但态度要良好，这是商务能力的一种体现。另外，在上商务英语谈判中，还应了解对方的底线，以免造成尴尬的局面。在商务英语学习中，教师教会学生一些固定的语句，这些语句应成为交流中必备技巧，并且随着谈判者经验的增加，其谈判能力和语言驾驭能力将有所提高，此时谈判者应学会应用适当的肢体语言，并对其所学语言根据现场气氛、现状进行调整。

(二)通过倾听，领会对方意图

交流中另一重要部分是听。在倾听的过程中，才能了解对方的思想，从而建立外贸交流的基础。对于我国对外贸易来说，应督促外贸人员将语言知识与倾听技巧结合，正确处理自身在谈判中国的位置。商务英语具有专业性特征，因此无论是采用何种技巧，其前提在于扎实的语言基础知识，表达准确是减少尴尬的前提。实施证明，在了解对方观点的前提下，适当的表达自身的意见，容易被接受。

(三)以文化差异为前提进行商务谈判

我国与欧美、亚洲等多个国家之间具有贸易外来，商务谈判者在长期与同一国家进行交流后很容易形成思维定式，一旦变换国家，很容易忽视对方的文化特点。因此，对于商务谈判者来说，应使其了解多个不同国家的语言特点、文化背景，对语言进行适当的调整，确保表达的准确性。企业具有盈利性，了解国家的文化背景有利于摸清对方企业的背景，从而使谈判更近一层。翻译作为两国沟通的桥梁，词汇的应用、语句的表达都具有一定的技巧。文化对于翻译的负面影响减少至最低。除此之外，在进行商务英语翻译的过程中，不仅需要理解词汇、语句的表层含义，更要充分利用意译这一重要的技巧，从而尽可能完善地表达语句原本的含义，进一步提高商务英语应用的准确性。

(四)商务英语翻译要求严谨、正规

商务英语不同于普通英语，在交流中应确保其严谨性和正规性。首先应了解其语言的使用原则，避免自由发挥。商务交易必然面临大量的合同、数据，因此其严谨性不容忽视。在要求合同的每一款项均采用合理的、正确的语言方式。商务英语不仅涉及交流，还包括商务信函的读写，这一过程中不能出现文字错误，否则将带来不必要的误会，影响交易进行。从语法结构上讲。商务英语具有一些固定的句型和翻译方式。对于翻译者来说，应根据当次贸易交流对商务信函进行正确的翻译，必须与原文保持一致。国家贸易交流涉及经济利益，一旦出现表达不清晰则将造成大量的经济损失，因此翻译或者是谈判人员还应具有专业精神。

三、总结

全球经济一体化时代的到来，使得商务英语成为商务交流的主要语言之一。商务英语具有专业性强、涉及面广等特点。学习商务英语并正确使用商务英语能够促进贸易的成功。在我国，国际贸易交流是未来一段时间内的主要策略，是我国经济发展的支柱。因此对于外贸企业来说，培养和招聘专业的商务英语人才十分必要。尤其是电子商务时代的到来，商务英语人才应具有扎实的专业知识，在谈判中简洁、明确的表达自己的产品，并通过必要的谈判技巧获得对方情感上的认可。对于我国外贸发展来说，应注意到商务英语的重要作用，并且在高校教学中以及其具体应用中注重人才的培养，从而确保贸易的稳定和国家经济的发展。

作者：伍宏健 单位:九江学院

参考文献:

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关键词：图书馆；服务；非语言交流；应用

中图分类号：G251 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）16-0184-02

前言

人与人交往中无法缺失的就是语言。语言的魅力不仅在于那带有各种感情的语调，更是在于语言带给人的影响与作用。人们在交流时，不仅需要有声语言，还时常需要无声的话语，例如肢体动作、形态、表情等。这些语言之外的交流手段被称为非语言交流，也被称为人体语言。有时候“此时无声胜有声”，用无声的语言交流更能起到奇妙的作用，并且能够准确地表达细腻的情感、态度。

语言学家把非语言交流分为了四种类型，分别是体态语、副语言、环境语、客体语。这些语言的表达方式已经在很多方面得到了应用并且取得了令人惊讶的效果。我们都知道图书馆是一个神圣、安静的地方，自然应该保持安静，尽量不要说话，这时候非语言交流就能派上很大的用场了。

图书馆员的一举一动、一个眼神、一个表情，都可能传递着信息[1]。如果能掌握其应用技巧，这些非语言交流在图书馆服务工作中有着很大的价值与作用。以下是我们针对于非语言交流在图书馆服务工作中的应用技巧和作用所做的调查研究。

一、非语言交流在图书馆服务中的作用

（一）非语言交流使图书馆保持安静的读书氛围

图书馆一向被看作“读圣贤书”的地方，为了给每一位读者都创造安静的读书、学习的氛围，图书馆服务工作使用非语言交流是必不可少的，图书馆员应自觉遵守这项规则并努力营造更好的就读环境。当读者遇到困难时，用行动帮助其解决困难，当有读者大声喧哗时，用动作和手势制止他们的行为。图书馆员应安静地办公、整理图书，在工作中提高自身素质，为图书馆营造安静的读书氛围，展示图书馆员的精神风貌。

（二）非语言交际可以创造更得体的服务

人与人间的交流往往是“无声胜有声”，一个眼神或许就能会意，一个动作就能表达自己的情感。读者来到图书馆并非完全是为了学习，除了满足补充知识的要求外，更是想享受一种氛围、一种服务，享受在雅致的地方读书的惬意。了解了读者的精神需求后，图书馆员更应灵活运用非语言交流，努力为读者创造更高水平的服务。同时在服务中，图书馆员也会达到与读者的深层次的交流，使读者更为满意。图书馆员应通过读者的表情动作，来解读读者的阅读心理和阅读需求，以使服务更周到细密，应善于体会读者的非语言内涵，并能够得体地表达图书馆的服务理念，用非语言交流细腻地表现对读者的服务。

（三）非语言交际有利于培养图书馆员职业道德修养

非语言交流是在不使用语言文字的条件下实现与人的沟通与交流。如果说语言文字考验着说话者本人的涵养，那么非语言交流更能深刻体现图书馆员的素质与修养。语言可以矫饰[2]，一个人的表情、眼神、态度却是难以伪装的。图书馆员的服务是否全心全意、周到耐心，是读者完全可以体会出来的，这就更要求图书馆员提高其职业道德修养，从一个微笑、一次点头、一种赞许开始，塑造完美形象，用动作行为来展现图书馆的服务理念。

二、如何在图书馆服务中应用非语言交流的技巧

（一）“眼语”

眼睛是人心灵的窗户，是非语言沟通最重要的交流方式之一。人与人之间最常见的就是眼神交流，眼睛里能够传递出许多话语，因此是否掌握了“眼语”这一技巧，是图书馆员服务成功的关键。

在图书馆，经常出现读者找不到自己想找的书的状况。这时候图书馆员要细心观察读者的表情态度，以及神情变化[3]。如果读者总是在文学刊物附近寻找，则要想办法知道读者找的究竟是哪一种文学刊物，并耐心帮读者寻找；如果读者总是在音乐或书法读物附近寻找，则要确定读者的目标，缩小搜索范围。图书馆员应示意读者走过来，了解读者的阅读倾向与要求，努力尽快把书找到，使读者安心阅读。

当图书馆有读者议论、喧哗、高声说话时，图书馆员要及时发现并设法制止读者，可以用目光与之接触，来提醒、劝告读者保持安静，避免不必要的议论或者交谈。

图书馆的书籍常常无故遗失，图书馆员应注意防止这类现象出现。常用目光来扫一遍读者，既可以随时发现读者是否有别的需求，又可以给在书上乱写乱画甚至撕书的读者以警告与制止。有了与图书馆员的眼神交流，读者自然能够文明阅读。

能体现眼部交流作用的例子还有许多，这需要图书馆员认真总结与归纳，充分发挥非语言交流在图书馆服务中的作用。

（二）面部表情

面部表情也是非语言交流的重要方式。

如果读者面对的是一张冷冰冰的毫无感情的脸，怎么会愿意与图书馆员进行交流呢，也无法以愉快的态度进行阅读。而如果读者看到的是一张亲切、微笑着的脸庞，即便有烦心事也会一扫而光的。这足以见得面部表情在交流中的影响。在日常生活中，在我们享受各种各样的服务的时候，服务者的面部表情总是能影响我们的心情。去餐馆吃饭，服务员的表情冷酷烦躁，客人的兴致立即就没了；来图书馆读书，如果我们图书馆员的面部表情冷漠、没有耐心，读者的雅兴也就消失了。因此，对于图书馆员来说，不仅要有娴熟的业务能力，还要有时常微笑着的表情。

当读者急切地询问所找书籍的位置时，图书馆员要微笑着，耐心地引导其找到；当读者高声讲话影响他人时，图书馆员要平和亲切地制止读者的行为；当爱书的读者在临近下班的时候仍旧不想离开时，图书馆员应微笑着耐心地邀请其明天再来……我们相信，如果图书馆员能够调整好自己的面部表情，一定可以使读者更加满意。

（三）“体势语”

“体势语”也是非语言交流的一种重要方式，图书馆员合理地运用动作、姿势、手势、动作等，可以既准确又礼貌地与读者进行交流，这在图书馆的服务工作中是很重要的。

图书馆员需要避免僵化的动作表情，并善于运用合理并准确的动作、姿势来使读者明白自己的意思，与之达到更好的沟通。动作与手势要避免过于简化，否则给读者的印象会很抽象，也要避免过分夸张的姿势，这会很容易误导读者，使读者产生误解。运用“体势语”要优雅得体，避免不良的姿势或动作给读者带来负面情绪。

当读者需要找到自己想读的书籍时，要善于用“请、这边走、稍后”等手势来引导读者；当部分读者高声讲话扰乱他人阅读时，要善于运用“嘘、不要讲话、保持安静”等手势来礼貌制止读者的行为；当读者准备离开时，要善于运用“这边出去、慢走”等手势来表达对读者的尊重。另外，当读者传来会意的目光时，图书馆员也应用“微笑、点头、招手”等动作手势来回应读者。当有年长的读者前来咨询提问时，图书馆员应“微笑、站立”来表达尊敬。当没有读者前来咨询提问时，图书馆员也应保持亲切、彬彬有礼的姿态。站立时不要双手插兜，也不用双臂交叉在胸前；坐着的时候不要跷二郎腿，也不要晃脑晃腿。这些动作都不够庄重有礼，会产生读者对图书馆员的距离感，不利于读者与管理员的交流与沟通。

适宜的动作手势可以营造图书馆员与读者的良好关系，同时也能够提高图书馆的服务质量。

（四）“空间语”

我们通常所说的空间是指一定的空间范围，应用于人际交往中，我们有了一个新的名词“人际空间”，也就是我们与对方的间隔距离。“空间语”也是非语言交流的重要手段[4]。

一般来说，人与人交往时所隔的距离总是能够表达其亲密程度。如果两者相隔一米之外，则多是陌生人或者不太熟悉的人；如果两者相隔0.5米到1米之间，则被人认为是朋友或亲人；如果两者距离亲密无间，则也表现了其关系的毫无间隙。而假如过分与对方亲近，则有可能使人感到厌烦，甚至感到隐私被窥探而产生一种压迫感。这就是我们生活中的“空间语”。合理应用好这种无声的语言，将对我们的服务有极大的帮助。

在图书馆里面，当你发现一个座位上已经有了一本书，通常就不会有人去坐了；如果图书馆员在读者周围高频率走动，则会使读者产生一种不安全感、受打扰的感觉而影响其阅读；而如果图书馆员总是离读者远远的，看也看不见，则会让读者丧失向图书馆员寻求帮助的想法或者信心，甚至不由自主地也疏远起工作人员了。这都说明作为一个合格的图书馆员，一定要准确把握读者的心理，既不要距离读者太近而使之产生压迫感，也不要距离读者太远而使之产生疏远感。同时，图书馆里面的设施与书籍、柜台等，一定要摆放合理，不要在空间上给读者不好的感受，而降低读者对图书馆服务水平的评价。

三、总结

随着人们生活水平的进步与科技的发展，人们对精神生活的要求也逐步上升。因此，对于图书馆来说，不仅仅要具备种类多而全的书籍、采购设备先进的设施、还要注重管理人员的服务质量，这种服务尤其需要良好的非语言交流。只有本着为读者服务的态度，努力提高相应的职业素质，善于运用得体的态度姿势，并且用心尽心地用行动来使读者满意，才能拥有更优质的服务。图书馆是一个求知的殿堂，我们服务人员一定要做到用心、耐心，用非语言交流营造温馨优雅的读书氛围。

参考文献：

[1]王雅娟.非语言交际在高校图书馆读者服务中的运用[J].现代情报，2009，（12）.

[2]王小林.非语言交流在图书馆读者服务中的应用[J].情报探索，2012，（10）.

篇14

1、护患沟通的重要性

护生在实习过程中，掌握好沟通技巧，对提高综合素质都有着重要意义。对护理工作者来说，沟通又有其特殊的意义，实习护生进入临床所面对的是患者，良好的沟通能力是护生综合素质的重要组成部分，能够帮助护生更快地适应工作。同时护士在医院内还要与其他医务人员、后勤等各部门工作人员合作、开展工作，只有拥有良好的沟通能力，才能建立良好的人际关系，便于工作的顺利开展。

2、保持健康自信的护士形象

良好的护士形象有利于沟通交流，护士要仪表端庄、态度和蔼。护士要依据病人的年龄、职务等正确地称呼病人，使用礼貌性语言，护士的姿态应该文雅、健康、有朝气，这些都会给病人留下美好的印象，从而赢得病人的信任。因此在进入临床之前，对实习护生进行护士形象培训及教育是十分重要的。

3、临床实习过程中对护生沟通能力的培养

3.1 提高护士的知识素质，为有效的护患沟通奠定基础

对患者的理解是护患沟通的关键，要理解病人，必须掌握患者的心理变化，要做到这一点，必须具备一定的心理学。因此，在实习过程中应加强有关知识的学习。通过学习，护士不仅提高了对护患沟通重要性的认识，而且扩大了知识面，在与患者交流的过程中，克服了以往的一些问题，使患者感到护士不仅能为病人提供治疗护理，而且能理解自己的所思所想，护患之间达到了相互理解与信任。

3.2 培养沟通技巧，提高护士的职业素质

3.2.1 掌握语言沟通的技巧

倾听与交谈是语言沟通的两个重要方面。在倾听患者诉说时，护士耐心关注着患者，不随意评论，这样不仅可以使患者充分表达内心的感受与困扰，使不良情绪得以宣泄，而且可以为护患沟通提供充足的信息。交谈是护患沟通的重要因素。护士与患者交谈的语言可分为治疗性语言和交际性语言。治疗性语言是护理专业术语的一部分，护理人员必须熟悉掌握本专业的治疗性用语，注意谈话的针对性、保密性、谨慎性、婉转性和引导性，根据病人的年龄、性别、个性、职业、病情采取不同的交谈方式和态度，以患者的身心需要为出发点，以语言有计划地影响病人，达到治疗的意图。

3.2.2 掌握非语言沟通的技巧

人与人之间以服饰、神态、动作、眼神、姿态、表情、双方位置等无声方式进行交流，会给对方留下深刻的印象。

（1）塑造白衣天使的形象。护士应树立良好的职业形象，特别要重视首次接触的心理效应，衣着素雅整洁、举止端庄大方、热情、态度亲切和蔼，动作轻柔、敏捷，可以满足患者安全及审美的需要，对护士产生信任感。

（2）关注能力的培养。面部表情、眼神可体现护士对病人的关注，病人可以从护士的面部表情得到关于疾病的信息，所以，护士应以微笑、坦率、真诚面对病人，在与病人交流时眼睛不能左顾右盼，要望着病人的面部，在做治疗护理时，要专注于自己的操作，适当与病人交流，给病人信任感和安全感。

4、在实习过程中，教师应创造各种实践机会让学生参与，是提高学生沟通能力的重要途径。

4.1 学习带教老师的沟通技巧

言传身教，是培养护生沟通交流的有效方法。护生一直在学校这个封闭的环境中成长，社会阅历浅，对许多社会常识、社会组织状况及人际关系的复杂性都缺乏经验。因此需要带教老师来引导与教育。教师在带教过程中对学生要和蔼可亲，主动传授知识，在和人沟通交流时，示范给学生，使学生学到沟通交流的技巧。

4.2 用心倾听。用心倾听是尊重他人的表现，是一种良好的沟通习惯。教师与护生谈话时，应用心倾听，教师应有针对性、目的性地对护生的谈话进行分析并加以引导，做到真正把握护生的心理状态，更好地开展教学工作。

4.3 善于表扬。人性中最本质的愿望就是期望得到赞赏，当受到老师表扬时，护生的自信心将倍增，这样有利于护生明确学习方向，端正学习态度。

5、提高护生与患者的沟通技巧

护士从患者一入院接受护理开始就与患者之间形成了护患关系，并始终如一地处于护患交往的主导地位。护士与病人接触最多，病人需要从与护士的交往中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有些病人在康复出院后仍受到护士人格力量的感染和鼓舞。良好的护患关系使病人处于接受治疗和护理的最佳心理状态，促进患者早日康复。认识护患关系的重要性，护生才会努力提高通交流的能力，建立和患者之间的良性关系。