质量管理的基本方法精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇质量管理的基本方法，期待它们能激发您的灵感。

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1、明确目标。

2、做好质量管理基础工作。

3、确定工作方针和推行步骤。

4、明确各部门质量管理的职能，建立质量责任制。

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中图分类号：F253 文献标识码： A

一.全面质量管理的基本观点

1.质量第一的观点：坚持质量第一观点就是要求施工质量必须达到设计要求和标准规范的规定，符合承包施工合同的要求。

2.为用户服务的观点：为了控制好每一工序的施工质量，要求上道工序把下道工序是为用户，按质量标准作好上道工序，再交下道工序继续施工，工序之间要衔接好，防止弄虚作假。

3.预防为主的观点：在整个施工过程中，要坚持预防发生质量事故，把事故隐患消灭在萌芽状态。这就要求对生产以前的各个环节进行检查，注意施工方法和工艺是否符合施工技术规程，权衡建筑材料是否符合质量标准关键工程技术工人的操作水平是否达到要求的标准等等。

4.一切用数据说话的观点：事物发展的规律是从量变到质变，任何质量都反映一定的数量，评价一个工程或工序的质量应依靠反映实际的必要的数据，来评价它是否符合质量标准，而不是凭表面现象或主观论证。因次，在质量控制工作中，要充分注意取样，化验或材料检验等工作，以足够的数据证明工程的质量是合格的。

二.四个阶段，八个步骤

质量管理过程可以分成四个阶段，即计划（plane），执行（do），检查（check），和处理（action），简称为PDCA循环，它是由美国质量管理专家戴明（W.E.Deming）首先提出的，故又称为“戴明环”。PDCA循环体现了全国质量管理的思想方法和工作步骤。PDCA循环特点是：1.大循环要按照四个阶段不停地转动。2.大环套小环，环环相扣，相互促进。3.每转动一次要提高一次，关键在于处理。

为了保证PDCA循环有效地转动，有必要把循环的工作的进一步具体化，

一般细分为八个步骤.

阶段 工作步骤

计划（P）

1.检查质量现状，找出存在问题

2.找出质量问题产生的原因

3.找出影响质量的主要原因

4.研究和制定出明确的措施计划

实施（D） 5.认真实施和执行预定的措施计划

检查（C） 6.检查执行措施计划后的效果

处理（A） 7.通过总结，巩固成果，将成功的经验形成标准，失败的原因作为教训

8.把遗留的问题转入下一个PDCA循环

在上述八个步骤中，需要大量的调查研究和数据分析工作，以便作出科学的判断。

三.七中工具

常用的工具有七种，即直方图、排列图、因果分析图、控制图、统计分析表、分层法等。

1.直方图

直方图又称频数（或频率）分布直方图，它是把从生产工序收集来的数据经过整理后，再分成若干组，画出以组距为底边、以频数为高度的一系列矩形图。直方图可以对某质量特征来观察其分布状态，分析其分布位置、偏差大小。直方图法的优点是：计算和绘图比较方便，既能明确表示质量的分布情况，也能较准确地得出质量特征的平均值和标准偏差。其主要缺点是：不能反映随时间变化数据的群内和群间的波动，要求收集的数据较多，一般至少在50个以上，否则难以反映其质量的规律。

2、排列图

排列图又称主项因素分析图、帕累托图，它是按照出现各种质量问题的频数，按大小次序排列，寻找出造成质量问题的主次因素，以便抓住关键，采取措施，加以解决。

3、控制图

控制图又称管理图，它是按照数理统计的原理，在直角坐标系内画有质量控制界限，描述生产过程中产品质量波动状态的图形。这种利用控制图区分质量波动的原因分析判断工序是否处于稳定状态的管理方法，称为控制图法。这种方法操作简便，易于掌握。

4、因果分析图

根据排列图找出主要因素，用因果分析图探寻问题产生的原因。这些原因通常不外乎人、机器、材料、方法、环境等五个方面。在一个大原因中，还有中原因、小原因，应一一列出，如鱼刺状，并框出主要原因。根据主要原因，采取相应措施，措施实施后，再通过排列图等，检查其效果。

5、散布图

散布图采用分析影响质量原因之间的相关关系。纵坐标代表某项质量指标，横坐标代表影响质量的某种原因。由于质量指标和原因之间不一定存在确定的关系，故散布图中的点子可能比较分散，但可以通过相关分析，确定指标和原因之间的相关关系。

6、统计调查表

统计调查表法简称为调查表法或统计分析表法，是利用统计整理数据和分析质量问题的各种表格，对影响质量的原因作粗略分析和判断。在质量控制活动中，使用这种方法简便灵活，便于整理数据，可随时监视质量动态，并能为其他方法提供依据。

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全面质量管理的特点在于：（1）管理的内容是全面的，即不仅要管好产品质量，还要管好产品质量赖以形成的工作质量；（2）管理的范围是全面的。从产品的设计、制造、辅助生产、供应服务、销售直至使用的全过程，均需把好质量管理关；（3）管理的人员是全面的，企业的全体人员都是质量管理的参与者，因而全面质量管理是一种全员的质量管理方法。（4）管理的方法是全面的，全面质量管理并没有固定不变的管理方法，而是根据不同的情况灵活地采用不同的管理技术和方法，包括科学的组织工作、数理统计方法的应用、现代化科技手段和技术改造措施等。

在实施全面质量管理时，要求做到：（1）防检结合，以防为主，重在提高。要把管理重点从产品质量的事后检验转移到对生产流程的质量控制，即从管“结果”转移到管“原因”。（2）树立“以下道工序为用户，上道工序为下道工序服务”的观念，以期形成一个相互协调、相互促进的质量管理有机整体。（3）运用数理统计方法，对产品质量实行量化管理。通过数据把握质量波动情况，为质量管理提供科学的依据，以便有的放矢地对生产流程进行调控，改进产品质量。（4）对质量管理活动进行标准化。确保质量管理全过程的各个环节在一个统一系统内协调运作，严格按照计划实施检查处理的循环周而复始地进行，使产品质量不断得以提高。

全面质量管理起源于20世纪50年代的美国。当时的美国面临着质量管理的新问题。一方面，人们对产品质量的要求大为提高，从注重一般性能发展到讲求产品的耐用性、可靠性、经济性。“保护消费者利益”运动蓬勃兴起，各种消费者组织纷纷成立，消费者向企业提出了“产品责任”和“质量保证”问题，迫使厂商重视产品质量。然而，原有的质量管理方法已难以妥善解决现代生产中的质量问题。然而，原有的质量管理方法已难以妥善解决现代生产中的质量问题，人们亟需一种新的理论与方法来指导质量管理活动。另一方面，随着管理理论的开展，人的因素越来越受到重视，尤其是被管理者在生产活动中的作用得到承认。在实践中，开始推行“工业民主”、“参与管理”和“目标管理”，强调让工人参与企业管理，充分发挥其自觉性、主动性和创造力。在质量管理中，出现了要求工人实行“自我控制”的“无缺点运动”，建立了“质量提案制度”。这一切为全面质量管理的产生提供了理论与实践的基础，同时，系统概念与技术的产生，使人们运用系统观点综合分析研究质量问题成为可能。于是，全面质量管理应运而生。

如果把追求“顾客满意度”作为企业的目标，那么实现这个目标的管理思想就是“全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）”。虽然早在1961年美国通用电气（GeneralElectrics）公司质量经理A.V.Feigenbaum（费根堡姆）就提出了“全面质量管理”，但这一理念在中国真正产生影响却是近10年的事。他指出：现代的质量问题在技术上日益复杂，只有统一计划和组织，才能适当解决，因而必须实行全面的质量管理。费根堡姆和质量管理专家朱兰等人共同倡导全面质量管理，他们认为全面质量管理的基本要点在于：（1）要生产优质产品，除运用数理统计方法控制生产过程外，还需要加强一系列的组织管理工作；（2）产品质量有一个产生、形成的过程，管好质量就要管好全过程，包括市场调查、设计、制定标准、制定生产计划、检验、试验、销售、技术服务等环节，使之成为一个螺旋上升的过程。

全面质量管理产生后，迅速地从美国推广到西方各国，其理论、技术和方法在实践中不断得到深化。日本引进这一理论、方法后，结合本国实际，形成了日本式的质量管理，称为“全公司性质量管理”。1969年，质量管理国际大会总结了日本式质量管理的经验，归纳出六大特点：（1）开展全公司性的质量管理；（2）实行质量管理的审核制度；（3）质量管理的教育与培训制度化；（4）积极开展质量管理小组活动；（5）灵活应用质量管理的统计方法；（6）组织全国范围的质量管理推进活动。

我国于1978年开始全面质量管理的试点，以后在全国范围内推广，目前初步形成了一套有中国特色的全面质量管理的理论和方法体系，并取得了一些有益的经验，主要内容有：（1）建立行政和群体组织（学术团体）相结合的质量管理推进机构；（2）制订符合中国国情的质量管理政策、法令和规章制度；（3）普遍开展质量管理教育与培训；（4）组织全国“质量月”，大规模地开展群众性管理活动。

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关键词：高校；教学质量管理；现状；对策

教学质量管理，简单地讲就是指以提高质量为核心的一种教学管理理念和方式。如何不断加强教学质量管理，是我国高校亟待研究和解决的一个重大课题。

一、高校教学质量管理取得的成就和存在的问题

总结近年来高校教学质量管理研究和实践探讨所取得的成就，概括起来有以下三个方面：

1　思想认识方面。高校对加强教学质量管理的重要性长期性艰巨性复杂性有了更为深刻的认识。普遍认识到：加强教学质量管理，不仅是高校优化教育资源配置，更大限度地提高教育资源利用率，把高校潜在的教学生产力转化为现实的教学生产力的基本手段，也是高校实现内涵发展、协调发展、持续发展和快速发展的重要途径。特别是在当前高校由外延发展为主转入内涵发展为主这样一个重要的转折时期，加强教学质量管理，有着更加重要的现实意义和作用。但是由于我国高校教学质量管理的起步较晚，基础较差，加之教学质量管理的对象繁多，内部关系错综复杂，而且受到传统和现实、主观和客观等众多因素的影响和制约，加强教学质量管理，势必是一项极具长期性艰巨性复杂性的工程。

2　宏观研究和探讨方面。许多高校吸收国内外教育教学管理的新理论，新成果，借鉴企业管理的模式和经验，初步构建了各具特色的质量管理体系与模式。例如，各高校针对自身的教学质量管理基础和现状，初步建立了目标体系、组织体系、监控体系、保证体系、保障体系等各种教学质量管理体系，构建了质量管理模式，初步形成了教学质量管理的长效机制。

3　微观研究和探讨方面。围绕人才培养方案修订、专业建设、课程建设、课堂教学管理、实践教学管理、学分制管理、师资队伍建设、教风学风建设等这样一些具体的教学质量管理内容，进行了更为深入的研究和探讨。极大地充实和丰富了教学质量管理的内涵。

高等教育由精英教育转入大众化教育以后，教学质量面临着更加严峻的问题和挑战，突出的问题如：生源质量下降：师资队伍整体力量薄弱，精力投入不足，结构不合理，水平不高；教学基本设施设备条件严重不足等。这既增加了教学质量管理的难度，也为教学质量管理提出了更为迫切和更高的要求。分析当前高校教学质量管理的现状，主要存在以下问题；①教学质量管理的意识不够强：②教学质量管理思路不明确；③教学质量管理体制不健全；④教学质量管理队伍整体水平不高；⑤教学质量管理文件不够完善；⑥教学质量管理措施落实不到位：⑦教学质量管理的信息化水平不高：⑧教学质量管理的研究深度不够，理论联系实际不够等。

二、加强教学质量管理必须处理好的几个关系

总结近年来高校教学质量管理的理论成果和基本经验，针对上述存在的问题，加强教学质量管理，必须要处理好以下几个关系：

1　继承与创新的关系。长期以来，各高校特别是办学历史较长的学校，在办学的过程中，积累了比较丰富的教学管理经验，形成了具有学校特色的教学质量管理思路、方式和方法，并被广大教师学生所接纳和认同，这无疑是学校的宝贵财富，是学校品牌的重要组成部分，应该很好地加以继承和发扬光大。但同时也要看到，长期在计划经济体制下，形成的一些管理思路、方式和方法，在很多方面难以适应市场经济体制下教学质量管理，难以有效地解决办学规模急剧扩张后带来的一系列质量问题。因此，在继承和发扬优良的教学质量管理传统的基础上，更要敢于创新管理思路、管理模式、管理手段、管理方式方法，只有这样教学质量管理才能不断开创新局面。

2　民主与集中的关系。创新教学质量管理，势必要提出一些新的思路、方针、政策和措施，这些基本思路、方针、政策和措施，往往涉及到方方面面的利益，为此首先要有一个民主科学的决策过程，要广泛征求和虚心听取广大教师、学生和管理服务人员的意见和建议，在此基础之上，充分酝酿、反复权衡，最终集体决策。只有这样，这些基本思路、方针、政策和措施，才能更好地体现学校和最广大教师学生的根本利益和长远利益，才能得到最，“大教师学生的支持和拥护，才能长期不懈地坚持下去。

3　过程与目标的关系。高校所提供的“产品”首先是教育服务，学生在校学习实际上就是消费这一“产品”的过程，这一“产品”的质量高低最终在所培养的学生身上体现出来，而且需要在学生毕业后的一个相当长的时期内才能显现出来，从这一点上来讲，这种消费是不能重复的，我们不可能在学生毕业后，在意识到或发现“产品”质量不高后，再让学生回到学校重新学习。为此我们既应强调目标管理，即对每个专业、每门课程、每个教学环节，每个管理对象，设定管理目标，以监测和评估目标的实现作为基本的管理手段：同时也应强调过程管理，对教学的伞部过程实施有效的监控，确保教学质量。

4　全面与重点的关系。教学质量的影响因子非常复杂，相互之间有着非常强的关联性，一个因子出了问题，往往会严重影响整体的教学质量水平的提高，这就是管理学上著名的“木桶效应”问题。这就首先要求我们，在制定质量管理规划，实施质量管理的过程中，要统筹兼顾，平衡协调各因子的发展。但同时也要看到，在一定时期内，教学质量和管理的条件毕竟是有限的，在权衡整体质量管理效益的基础上，还要实施重点管理，即把有效的人力、财力、物力优先或更多的投入到重要因子和关键因子上。例如当前师资问题，是制约教学质量的关键因素，高校就应该更多的关注师资问题，以增强师资力量，优化师资结构，提高师资水平，通过一系列配套政策，充分调动教师的教学积极性主动性和创造性。

5　长期与短期的关系。教学质量管理是学校长期的、首要的管理工作，必须以科学发展观和现代教育质量观指导，在充分酝酿、反复论证的基础上，制定出长期的规划，明确教学质量管理方针，明确教学质量管理的长期目标和任务，明确教学质量管理工作的总体部署。同时也要认识到，在一定时期内，教学质量管理又有着具体的特点和特殊性，为此，要依据长期的规划，制定教学质量管理的短期规划和安排，集中解决当前教学质量管理中所面临的主要问题。

6　定量与定性的关系。长期以来，教学质量管理是以定性管理手段为主的，比如对学院教学工作的评价，对教师教学工作的评价等。这不仅使得管理的效应大打折扣，同时也使得教学工作的中心地位在很多方面得不到应有的体现，比如在人事管理方面，在职称评聘中，由于缺乏衡量和区分教师教学能力、水平和效果的量化结果，使得教学因子在整个评价体系中，难以发挥更为关键的作用。诚然，教学质量管理的对象主要是人，很多方面难以直接用量化指标进行考核，但我们可以通过一些间接的方式，使其转化为量化的指标，如近年来各高校所开展的多种形式的讲评活动，就很好的做到了这一点。总之，只要把定量与定性有机结合起来，教学质量管理的手段才能有软变硬，由弱变强。

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1.质量管理的基本理论分析

在最新的G》/T19000标准中对质量管理的、这一名词的解释是这样说的：“通过指导和控制组织的关于质量的相互协调与合作的关系。”质量管理是整个企业运营过程中的一个关键内容，它关系到企业的生存与发展，涉及到整个企业内部每个员工的切身利益，企业学通过建立相关的质量体系来开展相关的质量策划和监管，有效的对质量方针进行合理的布置，从而获得更高质量的产品。在进行建筑工程施工过程中，建筑工程质量值得是在建筑工程产品的设计过程中，满足人们基本需求的设计进行使用，它包括两个基本含义，狭义方面看置的是产品的质量，广义上面除了质量外，还包括了生产的工序和工作的质量，建筑工程质量管理的目的是为了让企业从经济和效率方面达到更好的统一，各个环节都能得到统筹的管理。

全面质量管理值得是企业在进行实际运行过程中，应以质量为中心，动员全体员工参与的其中，以让顾客满意作为基本的目的，达到长期盈利的基本目标。全面质量管理的方法在建筑上可以有效的提高产品本身的质量，一般来说全面质量管理活动主要包括以下几个阶段。

第一个阶段为计划阶段，主要任务是调查目前存在的各种问题，并根据问题制定相关的计划方针；第二个阶段为实施阶段，主要是根据之前制定的相关方针进行合理的实施和检验；第三个阶段为检査阶段，主要是通过对上一阶段过程中的基本状况，检查其施工过程中存在的问题，总结相关经验，并将结果进行评测；第四位处理阶段，将前面所存在的问题进行合理的分析和处理后，将正确的内容保留下，错误的给予及时纠正，并存入相关的共组档案中，以此为鉴，避免在以后的工作中再次出现类似的工作错误。

2.建筑工程质量管理过程中的基本内容分析

2.1 建筑工程的质量管理计划

根据建筑行业的基本组织结构和生产过程以及相关产品的最终特点，建筑施工企业的每一个服务都有相对应的项目管理计划和组织设计，为此工程项目管理质量计划主要是向业主提供相对应的承诺，工程项目管理可以将整个项目作为一个整体，将所有影响到整个工作质量的各个环节进行处理，采取必要的手段对其进行优化处理，明确其职责，并对其质量的经济效益和成本指标进行分析和总结。

2.2 建筑工程的质量保证

建筑施工单位要想更好的首先质量保证，必须推行全面质量管理体系，企业内部各部门之间必须共同努力，开发设计生产出更多优良的产品，并更好的推进售后服务，使用户在使用过程中获得更多的满意度。这样的质量管理可以获取更多的经营思想，提高企业的素质，扩大经营，从而获取更高的服务质量。

3.目标管理法在建筑工程质量管理中的应用分析

3.1 工序质量控制

在具体的施工过程中，往往是由很多相互联系的工序所工程的，这些工序不仅仅包括人、材料等内容，还包括类似于机械设备、施工方及环境等因素，因此对整个工程质量起到很大的作用，因此在进行施工过程的质量监控过程中，必须按照工序智联监控的方式进行监管，将各项工序落实在质量控制中心上，设置具体的控制点，并对其进行提前控制，从而更好的保证质量及成品的保护力度。

目标管理的方法注重客户满意度，主张建立完整的起因管理体系，所以必须在施工上作出最大限度的施工力度，从而达到优质工程的目的，因此在进行施工过程中，施工单位必须正确的设置相关的控制点，从而获取一定的检测数据管理，加强对关键工序的控制与把握，更好的将人、机、料、法、环等内容更好的控制在其中，将工序处于一个更稳定的状态之中，促进施工单位的基本质量。

3.2 控制点的控制

质量控制点又被成为质量控制点，指的是在施工过程中质量控制的重点内容，它是整个施工过程的关键环节，对整个工序的活动和开展起着很大的作用，也是其内部的薄弱环节，因此要实现对其进行影响因素的分析，并根据相关内容制定出相对应的措施，从而更好的进行控制。

3.3 施工过程中的质量控制

施工过程中的质量管理控制主要是分项工程和分部工程的控制，在进行日常管理和监控过程中，我们往往采用分部质量工程管理的方式来对单位工程进行质量管理，而分部工程质量检测则是根据分项工程质量管理来决定的，为此分享管理的工程智联必须进行合理的监督和检测，并以《建筑工程智联检验评定标准》作为基本标准对分项和分部处理的鉴定结果进行合理的检测，并以此作为基本的依据。

分项工程质量主要是通过对保证项目、基本项目和允许偏差项目的监管来组成的，对基本项目和允许偏差项目的管理过程中，争取实现零误差的基本目标，并努力在施工过程中通过更加精心的设计来得到相对应的实现，从而保证全部达到优质的质量标准。

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工程项目质量管理

1. 工程项目质量概念及其特点： 工程质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范标准，设计文件及合同规定的特征综合。

工程项目质量管理，是指在工程项目的质量方面指挥和控制组织的协调活动。建筑施工项目质量管理的目的，是为项目的用户（顾客、项目的相关者等）提供高质量的工程和服务。令顾客满意，关键是项目的质量都必须满足项目指标。工程项目质量管理过程和目标适用于所用工程项目管理职能和过程，包括工程项目立项决策的质量管理、工程项目计划的质量管理、工程项目实施的质量管理等。

建筑工程作为一种特殊的产品，除具有一般产品的质量特征，如性能、寿命、可靠安全性、经济性等满足社会需要的使用价值及其属性外，还具有以下四方面的特点。

（1）影响工程质量的因素很多。如立项决策、设计、施工、机械、环境、工艺方法、技术措施、管理制度、人员素质等都直接或间接地影响工程项目的质量。

（2）质量波动大。工程建设因其复杂性、单件性，不像一般工业产品的生产那样有固定的生产流水线，规范化的生产工艺，完善的检测技术，成套的生产设备，稳定的生产环境以及相同系列规格和相同功能的产品，所以其质量波动大。

（3）质量变异大。由于影响工程质量的因素较多，任何一个因素出现问题，均会影响工程建设系统的质量变异。

（4）质量隐蔽性大，终检局限大。工程项目在实施过程中，由于工序交接多，若不及时检查和发现其存在的质量问题，事后表面上质量尽管很好，就很可能内部质量就存在质量隐患。

2. 影响工程项目质量的因素： 影响工程项目质量的因素主要有6个方面，即人、材料、方法、机械、测量和环境。

3. 工程项目质量管理方法： 由于长期以来我们实行的是以质量检验为主的传统式质量管理方法，以严格把关为手段，以被动管理的少数专业人员为主要控制力量，因此，施工单位长期存在着抢进度、抓工作量，忽视质量及其相应的管理，从而导致质量事故多、质量通病多、工期拖延、施工成本高、为用户服务差等许多问题都得不到很好的解决。事实证明，传统式质量管理方法是治标不治本的一种已落后的管理方法，它远不适应科学技术及社会生产力飞速发展的今天，必须要以科学的、先进的管理方法取代它。这个新的管理方法即是全面质量管理。

全面质量管理的核心是“三全”管理；所谓“三全”管理，主要是指全过程、全员、全企业的质量管理。

全面质量管理的基本方法

全面质量管理的基本方法为PDCA循环法。美国质量管理专家戴明博士把全面质量管理活动的全过程划分为计划（plan）、实施（do）、检查（check）、处理（action）四个阶段。即按计划实施检查处理四个阶段周而复始地进行质量管理，这四个阶段不断循环下去，故称PDCA循环。它是提高产品质量的一种科学管理工作方法，在日本称为“戴明”环。PDCA循环，事实上就是认识实践再认识再实践的过程。

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摘 要:文章以全面质量管理思想为指导，说明了高等教育实施全面质量管理的必要性和紧迫性，介绍了高等教育实施全面质量管理的基本要求和基本原则，提出了高等教育实施全面质量管理应采取的步骤。

关键词:全面质量管理;高等教育;人才培养

Abstract: This article take the Total Quality Management thought as the instruction， explained the higher education implements the Total Quality Management the necessity and the pressing， introduced the higher education implements the Total Quality Management the essential requirements and the basic principle， proposed the higher education implements the step which the Total Quality Management should adopt.

Key words: Total Quality Management; higher education; personnel training

1 高等教育实施全面质量管理的必要性

全面质量管理的英文简称为TQM，最早提出全面质量管理的是费根堡姆，他给全面质量管理所下的定义是:为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。

中国自1987年推行全面质量管理以来，在实践和理论上都发展很快。全面质量管理正从工业企业逐步推行到交通、邮电、商业企业和乡镇企业，甚至一些金融、卫生等方面的企事业单位也积极推行全面质量管理。

随着中国高等教育办学规模的扩大，学生数量与教学质量之间矛盾日益突出，如何保证高等教育质量问题成为中国高等教育研究的热点。1996年在北京举办高等教育评估与质量保障为主题的国际学术研讨会后，高等教育质量保障引起人们的广泛注意。因此，将全面质量管理模式引入高等教育的质量管理是具备条件和非常必要的。

全面质量管理是组织全员参与为基础的质量管理形式，它代表了质量管理发展的最新阶段。随着中国市场经济体制的建立和完善，高等教育的竞争将变得更加激烈，高等教育的市场化发展是必然产物。社会、家庭和学生个人对高等教育质量将会提出更高的要求。目前中国高等教育普遍存在经费短缺的问题，经费不足已成为高等教育数量发展、质量提高的瓶颈因素。由于高等教育全面质量管理的核心是强调以最小的成本投入获得最优化的效益和效率，因此它是解决经费不足问题的有效手段和措施之一。

高等教育人才培养过程就如同产品的生产过程，其基本环节包括:招生宣传(广告)——招生(进原料)——在校教育(加工生产)——毕业考核(产品检验)——毕业分配(出厂)——用人单位的使用及毕业生信息反馈(质量跟踪)。因此工业企业及其它行业实施全面质量管理所取得成就和经验，对高等教育实施全面质量管理具有重要的参考价值和借鉴意义。

2 高等教育实施全面质量管理的基本要求

2.1 全过程的教育质量管理

从教育质量的全过程角度看，教育质量产生、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、相互影响的教育环节所组成，每一个环节都影响着最终的教育质量状况。为了保证和提高教育质量，就必须把影响教育质量的所有环节都控制起来。

2.2 全员的教育质量管理

高等教育的任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度直接或间接地影响着教育质量。因此，教育质量是人人有责，人人都要关心的重要问题。要实现教育质量的全员管理，应当做好3方面的工作:①必须抓好全员的质量教育和培训;②制定各部门、各类人员的质量责任制，明确任务和职权，各司其职，密切配合;③开展多种形式的群众性质量管理活动，建立相应的教育质量管理小组。

2.3 全组织的教育质量管理

全组织的教育质量管理，可以从纵横两个方面加以理解。从纵向的组织管理角度看，教育质量目标的实现，需要高等院校各级管理人员，特别是全体教师的通力协作;从纵向的配合来看，要保证和提高教育质量就必须使教育实施、教育管理、教育检查、教育质量改进等多方面的教育活动，以教育质量为核心构成一个有效的整体。

2.4 多方面的教育质量管理

影响教育质量的因素很多也非常复杂，既有客观的条件因素，又有教学人员的因素;既有教学计划的因素，又有教学管理的因素;既有高等院校内部的因素，又有高校外部的因素。要把各方面的因素协调控制起来，就必须根据高等教育的不同情况，区别不同的影响因素，广泛灵活地运用各种先进的教育管理方法，解决教育质量问题，保证教育质量。

3 高等教育实施全面质量管理的基本原则

管理作为一种社会现象，渗透于各种社会组织之中。无论管理对象的组织形式如何，对管理对象的评价标准有何区别，管理的目的、方法都是一致的。ISO9000族国际标准是各国质量管理和质量保证经验的总结，是各国质量管理专家智慧的结晶。将ISO9000质量管理模式引入高等教育质量管理中来，遵循全面质量管理的基本原则，结合高等教育的办学规律，建立科学合理切实可行的教育质量管理体系是必要的，也是可行的。

3.1 以顾客为关注点

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。在高等教育组织中，组织的产品是教育服务，组织的顾客就是学生以及社会。这种以学生和社会为中心的观念是对传统教育思想的挑战，学生不再是单纯被动接受知识的载体，而是教育的主体、学习的主人、学校的顾客。

3.2 领导作用

高等教育组织的领导应将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造必要的环境，使高等院校的员工能够充分参与各项教育质量活动，实现组织的质量目标。

3.3 全员参与

高等教育的质量是组织中所有的部门和人员工作质量的直接或间接的反映。因此，高等教育的质量管理不仅仅需要组织管理者的正确领导，还需要组织全员的参与。

3.4 过程方法

高等教育活动都是通过相应的教学过程实现的。通过分析教学过程、控制教学过程和改进教学过程，将影响教育质量的所有教学活动和所有教学环节控制住，确保教育的高质量。在开展教育质量活动时，必须着眼于教学过程，把教学活动和相关的资源都作为过程进行管理。

3.5 管理的系统方法

开展高等教育的质量管理要基于系统的思想，这种思想应体现在教育质量管理工作的方方面面，有以下几个步骤:①确定学生和社会对高等教育的需求和期望;②建立高等院校组织的质量管理方针和目标;③明确高等教育质量管理过程的角色和职责;④确定质量管理过程有效性的测量方法并及时测定现行的过程;⑤坚持教育质量的持续改进方针并确定改进方向和步骤;⑥有效地实施教育质量改进工作;⑦评审实施措施，评价改进效果。

3.6 基于事实的决策方法

对教育质量管理过程的数据和信息分析是有效决策的基础。为了防止决策失误，必须以事实为基础，要广泛收集信息并用科学的方法处理和分析数据和信息。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可以为教育质量管理的决策和持续改进提供依据。

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关键词：沈冶机械 质量管理 实践 问题 对策

一、沈冶机械基本情况介绍

沈冶机械是我国冶金装备的大型骨干企业。现为世界第三制铝设备供应商，亚洲最大的回转窑和混合机的供应商。2006年进入省级企业技术中心并认定为首批辽宁省技术创新示范企业，2009年通过质量、环境和职业健康安全“三整合”管理体系监督审核，2010年被确定为第二批全国企业事业知识产权示范创建单位并被辽宁省经信委列入《辽宁省新兴高技术领军企业培育计划》。

二、沈冶机械重视产品质量的主因

沈冶机械定位于一家“世界一流的装备制造企业”，多年实践表明创造“一流的质量”就是要将质量贯穿产品实现的全过程，真正的融入国际化经营战略中，在全球化竞争与市场创新中，确立并不断实现质量领先的战略目标。

（一）产品质量是沈冶机械内生性增长的必然要求

沈冶机械努力打造“中色重装基地”，作为辽宁省首批技术创新企业、新兴高技术领军企业，不仅要生产“世界一流专精设备”，更要为实现中国制造迈进世界的步伐需要，高质量的产品服务和产品质量是成为内生性增长的必然要求。

（二）产品质量是沈冶机械做优、做强的前提和保证

沈冶机械的制铝设备、回转窑和混合机均在国内市场处于垄断地位，基于先进技术的产品质量是沈冶机械在市场竞争中获取主动的关键因素，产品质量已成为市场开拓的通行证，遍布有色、钢铁、冶金、矿山等诸多领域，销往美国、德国、加拿大等国家和地区。

（三）产品质量有利于沈冶机械整体素质的提升

产品质量是检验生产经营活动的综合性成果，是企业战略、业务流程等方面工作质量的综合反映。质量管理实践表明，要重视产品质量，更要重视工作质量，综合起来就是通过改进企业各个部门、车间、班组和每个人的工作质量、效率来保证提高企业的产品质量和数量，从根本上提高企业管理水平。

三、沈冶机械质量管理现状及主要问题

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证、改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，要想要长期稳定发展必须围绕质量这个核心开展生产，积极探索提高质量管理的有效途径。

（一）各级管理者对质量管理认识有待加强

将质量管理当某个职能部门的事，质量管理体系运行有效性不高；对质量管理基本的工具与方法不想用、不常用、不会用；内审员专业素养、审核经验有限、人情关系等因素影响，内审中只针对容易整改的问题开出几项不合格来应对各级领导和外审，而实际存在的问题很多。

（二）缺乏对质量管理的系统性认识

沈冶机械停留在对QC老七种工具的感性认识之中，谈不上质量管理方法的正确应用，对质量管理工具的理解、应用知之甚少，满足于绘制一个因果图、排列图，没有实现应用QC工具控制质量，企业质量管理方式、方法缺失也是制约其治理管理水平提高的重要因素。

（三）缺乏真正意义上质量管理人才

现有质量管理的人员，缺少实战能力，停留在事后、汇总阶段，质量管理工具的应用过程不能起到预防作用，造成这种状况的原因有多种，主要对产品、技术等方面缺少深入的了解，缺少强有力支持，并且检验人员的执行力不足也是一个重要的因素。

四、沈冶机械提高企业质量管理的措施

（一）质量管理观念贯穿企业经营的全过程

沈冶机械坚持定期召开质量例会，定期开展配套件、机加件、外协件产品外在及内在质量评价工作，定期抽查入库、出库产品，研究质量改进建议和意见，严格纠正措施，对实施情况进行监督、分析、检查、通报，加强每道工序的约束力度，能动性地开展改进质量进步工作。

（二）培养自主质量意识

在质量管理方面不断深化、不断总结，形成一系列质量保证措施，并且提炼成简明的口号进行宣传，促使全体员工确定新质量观。如“的产品我负责、的产品全合格”、“下道工序是客户”、“用户的需求就是我们的追求”“第一时间满族客户需求”等，确保从原材料采购、产品加工、包装发货、现场安装的全过程质量保证。随着质量意识的深入，促进公司质量管理的全面提升，取得较好的市场竞争力。

（三）引入、掌握现代质量管理方法

将质量专业技术人员职业资格的考试中列入质量管理常用的统计技术及方法的内容，作为质量专业技术人员的知识补充与更新。人资部、企发部安排人员参加上述理论及实践学习，在招聘技术人员和管理人员过程中将统计技术方面的知识作为一项基本要求，并将质量管理基本知识纳入作业人员岗位调整、绩效考核、人员调配的应知、应会内容。

沈冶机械要打造国际一流装备制造企业，就必须构建符合国际标准的质量管理体系，它需要企业内各个部门的全力合作，只有坚持以质量管理为核心，坚持全员参与，强化基础管理，准确定位，才能实进一不提高企业的核心竞争力，成功打造世界一流的中国有色重装集团。

参考文献：

[1]梁勇.机械制造业质量管理体系的改进研究.[J].中小企业管理与科技.2008.31

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关键词：建筑工程;施工项目;全面质量管理

中图分类号：TU198文献标识码： A

引言

由于长期以来我们实行的是以质量检验为主的传统式质量管理方法，以严格把关为手段，以被动管理的少数专业人员为主要控制力量，因此，施工单位长期存在着抢进度、抓工作量，忽视质量及其相应的管理，从而导致质量事故多、质量通病多、工期拖延、施工成本高、为用户服务差等许多问题，这些问题都得不到很好的解决。往往只依赖一年若干次的大检查或上级的行政命令。甚至是从严格处罚等手段，来使这些问题得到暂时决。但不久之后，这种问题又重复出现。大量的事实证明，传统式质量管理方法是一种治标不治本的管理方法，它远不适应科学技术及社会生产力飞速发展的今天，必须要以科学的、先进的管理方法取代它，这个新的管理方法即是全面质量管理。

一、全面质量管理的特点

全面质量管理是从过去的事后检验，“把关为主”转变为以预防改进为主；从管结果转变为“管因素”，即提出影响质量的各种因素，抓住主要矛盾，发动各部门全员参加，运用科学管理方法和程序，使生产经营所有活动均处于受控状态之中；在工作中将过去的以分工为主转变为以协调为主，使企业联系成为一个紧密的有机的整体。全面质量管理的特点很大一部分集中到“全”字身上，也就是全面的、全过程的、全员参与的质量管理以及质量管理采取的方法是科学的，多种多样的。

针对不同企业的生产条件，工作环境及工作状态等多方面因素的变化，把组织管理、数理统计方法以及现代科学技术、社会心理学、行为科学等综合运用于质量管理建立适用和完善的质量工作体系，对每个生产环节加以管理，做到全面运行和控制。通过改善和提高工作质量来保证产品质量；通过对产品的形成和使用全过程管理，全面保证产品质量。

二、“三全”管理

全面质量管理的核心是“三全”管理，所谓三全管理，主要是指全过程、全员、全企业的质量管理。

1、全过程的质量管理

这是指一个工程项目从立项、设计、施工到竣工验收直到回访保修的全过程。全过程管理就是对每一道工序都要有质量标准，严把质量关，防止不合格产品流入下一道工序。

2、全员的质量管理

指要让每道工序质量都符合质量标准，必然涉及每一位职工是否具有强烈的质量意识和优秀的工作质量。因此，全员质量管理要强调企业的全体员工用自己的工作质量来保证每一道工序质量。

3、全企业的质量管理

主要是从组织管理来解释。在企业管理中，每一个管理层次都有相应的质量管理活动，不同层次的质量管理活动的不同。上层侧重于决策与协调，中层侧重于执行其质量职能；基层（施工班组）侧重于严格按技术标准和操作规程进行施工。

三、全面质量管理的基本观点

全面质量管理其基本理论及指导思想就是从更广泛的角度去看待质，不仅看产品采用技术标准的水平，还要看产品适合用户需要的程度；同时从社会需要出发，树立一个明确而又可行的质量奋斗目标，形成一个有利于对产品质量实施系统管理的质量体系，把一切与产品质量有关的人员都能参与质量管理的现代质量管理思想。总的来说，全面质量管理的基本观点有以下几条：

1、全面质量的观点

指除了要重视产品本身的质量特征外，还要特别重视数量（工程量），交货期（工期），成本（造价）和服务（回访保修）的质量以及各部门各环节的工作质量。把产品质量建立在企业各个环节的工作质量的基础上，用科学技术和高效的工作质量来保证产品质量。因此，全面质量管理要有全面质量的观点，才能在企业中建立一个比较完整的质量保证体系。

2、为用户服务的观点

要满足用户的期望，让用户得到满意的产品和服务，把用户的需要放在第一位，不仅要使产品质量达到用户要求，而且要价廉物美，供货及时，服务周到，要根据用户的需要，不断地提有产品的技术性能和质量标准。为用户服务还应贯穿整个施工过程中，明确提出“下道工序就是用户”的口号，使每一道工序都为下一道工序着想，真正地提高本工序的工作质量，保证不为下道工序留下质量隐患。

3、预防为主的观点

工程质量（产品质量）是在施工（加工）过程中形成的，而不是检查出来的。为此全面质量管理中的全过程质量管理就是强调各道工序，各个环节都要采取预防性控制。重点控制影响质量的因素，把各种可能产生质量隐患的苗头消灭在萌芽之中。

4、用数据说话的观点

数据是质量管理的基础，是科学管理的依据。一切用数据说话，就是用数据来判别质量标准，用数据来寻找质最波动的原因，揭示质量波动的规律；用数据来反映客观事实，分析质量问题，把管理工作定量化，以便于及时采取对策、措施，对质量进行动态控制。这是科学管理的重要标志。

5、持续改进的观点

持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。就一个组织而言，为了改进组织的整体业绩，组织应不断产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率。坚持持续改进，组织才能不断进步。就一个工程项目来说，只有坚持持续改进，才能不断改进工程质量，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求和期望。

四、全面质量管理的基本方法

全面质量管理的基本方法为PDCA循环法。美国质量管理专家戴明博士把全面质量管理活动的全过程划分为计划（plan）、实施（do）、检查（check）、处理（action）四个阶段。即按计划实施检查处理四个阶段周而复始地进行质量管理，这四个阶段不断循环下去，故称PDCA循环。它是提高产品质量的一种科学管理工作方法。PDCA循环，事实上就是认识实践再认识再实践的过程，四个阶段包括：

第一阶段：计划阶段。主要任务是按照使用者的要求并根据本企业生产技术条件的实际可能，进行工程施工计划安排和编制施工组织设计。

第二阶段：实践阶段。主要任务是按照第一阶段制定的计划组织施工生产，并且要全面保证施工的工程质量符合国家标准要求。

第三阶段：检查阶段。主要任务是对己施工的工程执行情况进行检查和评定。

第四阶段：处理阶段。主要是按照使用单位的意见和检查阶段中评定意见进行总结处理，凡属合理部分编成标准，以备将来再次执行。

八个步骤：

第一步：分析现状，找出存在的质量问题，用数据加以说明。

第二步：分析产生质量问题的各种影响因素，并对各个因素进行分析。

第三步：找出产生质量问题的主要原因，通过抓主要因素解决质量问题。

第四步：针对影响质量问题的主要原因，制定活动计划和措施。计划和措施中要体现为什么订计划，达到的目标，采用何种手段，谁来执行等具体内容。

第五步：按照既定计划进行实施。

第六步：根据计划的内容和要求，检查实施结果，检查是否达到了预期的效果。

第七步：对检查结果进行总结，把成功的经验纳为标准、制度，防止重复发生。

第八步：处理遗留问题，转入下一个循环。

结束语

建筑工程施工项目的全面质量管理是一个系统工程，它既要有方针、目标，又要有人员的落实执行。就像是十个手指弹钢琴一样，只有互相协调好，才能奏出美妙动听的歌曲。建筑施工项目全面质量管理只有企业上下齐心协力科学、有序、按章办事，才能创造出完美的建筑产品。

参考文献

[1]卜武华.全面质量管理在建筑工程中的应用[J].山西水利.2008(06).

[2]郭彦松,王玮.基于权变理论的建筑企业全面质量管理[J].中国新技术新产品.2010(19).

[3]吴航飞,潘晓飞.论建筑施工项目中的全面质量管理[J].价值工程.2010(30).

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关键词：建筑工程 施工现场 质量管理 特点 原则 强化措施 分析

在全球经济一体化建设进程不断加剧，城市化建设规模持续扩大的背景作用之下，就我国而言，新时期的建筑行业在整个国民经济建设发展体系中的核心地位得到了进一步彰显与发挥。如何确保建筑工程结构稳定与质量有效，已成为建筑行业持续发展过程中所面临的最核心问题。针对建筑工程施工现场进行合理且有效的质量管理无疑是应对这一发展形势最为直接与有效的方式之一。结合建筑工程施工现场质量管理的基本特点与原则，探求逐步强化建筑工程施工现场质量管理的有效措施，已成为各方研究热点所在。本文试对其做详细分析与说明。

一、建筑工程施工现场质量管理基本特点分析

对于我国而言，现阶段建筑工程施工现场质量管理工作在开展过程当中所表现出的基本特点可以归纳为以下两个方面：①.首先，建筑工程施工现场质量影响因素众多：考虑到建筑工程施工自身所体现出的一次性及复杂性特点，包括施工区域地质地貌、施工工艺以及现场操作等多个方面的问题均有可能影响到整个建筑工程施工现场质量管理效率的发挥，并且这些因素的随意性较大，质量管理控制难度较高；②.其次，建筑工程施工现场质量管理隐蔽性突出：大量分项工程存在背景下建筑工程施工现场各类工序及施工阶段的交接难度较大，若此过程当中无法针对隐蔽工程施工质量进行合理评定，势必会使得建筑工程施工失控。

二、建筑工程施工现场质量管理因遵循的基本原则分析

为最大限度的确保建筑工程整体质量的稳定性，各项质量管理措施及方案的执行就应当遵循一定的基本原则。在当前技术条件支持下，此类基本原则基本可以概括为以下两个方面：①.首先，建筑工程施工现场质量管理工作的开展应当针对质量管理实施方法予以特别关注。现阶段存在于建筑工程施工现场质量管理过程中的实现方法基本可以分为过程法与系统法这两种基本类型。前者主要是将存在于建筑工程施工现场的各项分部及分项工程工作的开展视作整个建筑工程施工现场作业开展的一部分，对其进行有效管理；后者主要是将各工序、各阶段存在一定联系的施工过程视作一个整体，基于整体结构的方式对其进行有效识别、管理与完善。以上两种类型质量管理方式的最根本性目的均在于确保建筑工程施工现场质量管理工作效率的稳定及逐步提升；②.其次，建筑工程施工现场质量管理应当逐步落实程序化、制度化与规范化。简单来说，就是质量管理工作的开展应当落实到具体的管理对象、针对特定对象的管理内容、管理程序以及管理效果的评估等多个方面，确保整个质量管理的可控性与可靠性。

三、建筑工程施工现场质量管理的强化措施分析

（一）强化建筑工程施工现场对工程施工人员的管理力度，以此种方式实现施工现场质量管理水平的强化：在针对建筑工程施工现场工作人员进行管理强化的过程当中，应重点关注对基层施工技术工作人员技术水平的提升以及对管理层工作人员综合素质的提升这两个方面的内容。具体而言，基于对建筑工程施工现场质量管理的完善，应当重点关注的内容基本可以归纳为以下几个方面：①.首先，从建筑工程施工现场基层施工技术工作人员技术水平的提升角度上来说，从事关键工序及重要工作的作业人员必须针对其岗位准入制度进行合理规范，确保在岗工人员技能掌握水平的稳定性。与此同时，将竞争机制引入建筑工程施工现场基层技术工作人员的管理工作当中，以施工人员的技术水平、职业道德以及理论水平为重要指标，实现对人才的识别与高质量应用。与此同时，建筑工程施工现场质量管理还应当重视对基层技术工作人员人际关系与所处工作环境的保障，依托于各专业、各工序工作技能培训讲座与质量教育工作的开展，使建筑工程施工现场各环节工作人员均能够以质量、以安全为合理，积极且主动的参与到质量管理行为活动当中。在此基础之上还应当针对相应的奖惩机制进行合理完善，确保员工参与建筑工程施工现场质量管理的主动性与实效性能够得到最大限度的发挥；②.其次，从建筑工程施工现场管理层工作人员综合素质的提升角度上来说，建筑工程施工现场管理层工作人员应当首先明确“以安全为前提，以质量为根本”的现代建筑工程施工现场质量管理理念，实践工作当中可采取设置专门施工现场质量管理部门机构以及质量宣传等多种方式将建筑工程施工现场质量管理的成果与经验进行共享研究，确保建筑工程施工现场质量管理的高效性。

（二）强化建筑工程施工现场准备阶段各项技术文件及报表报告的有效构建：对于建筑工程施工作业的开展而言，建筑施工单位在工程施工开始之初应当结合实际工况对相应的技术资质证明性文件予以严格编制，此过程当中所涉及到的技术资质证明性文件主要包括①.开工报告；②.施工组织设计方案；③.半成品/材料质量检验报告以及④.设计变更技术核定报告这几种类型。与此同时，针对建筑工程施工现场涉及到对新技术、新材料、新工艺以及新结构的应用情况而言，工程项目施工过程当中同样应当以上问题构建合理的技术鉴定报告，确保建筑工程施工现场质量管理工作的开展能够具备可靠基础与保障。

（三）强化建筑工程施工现场质量管理内容的完善性与规范性：建筑工程施工现场质量管理工作人员所开展的质量检查工作应当常抓不懈。开工前应当评定施工单位是否具备开展建筑工程施工项目的基本条件与能力，开工后应当评定施工单位是否能够按照设计方案进行规范性施工作业。在此基础之上需要针对建筑工程施工现场关键工序以及隐蔽性工程进行合理检查，特别是确保隐蔽工程在检查认证作业完成之后才能进行掩盖处理，在这一过程当中确保质量管理工作人员对于整个建筑工程施工现场质量管理工作的可控性。

四、结束语

我们知道，建筑工程施工现场质量管理工作的开展并非一蹴而就的，其更多的倾向于一种长期且系统的复杂性工程。建筑工程项目在整个国民经济建设发展中所占据的关键地位证实了施工现场管理工作的关键意义，需要引起各方关注。只有充分认建筑工程施工现场质量管理的基本特点，遵循建筑工程施工现场质量管理的一般性原则，在此基础之上制定行之有效的完善措施，才能够始终确保整个建筑工程事业向着更为健康与规范的方向发展。

参考文献：

[1]　张昌.浅谈现代技术发展下车站建筑工程管理的技术与技能创新.　[J].科技风.2011.（23）.194-194.

[2]　胡保清.关柯.一种改进的神经网络数据预处理方法及其在建筑管理中的应用.　[J].土木工程学报.2004.37.（05）.106-110.

[3]　刘业涛.李敬朋.浅谈建筑工程管理中存在的问题及控制措施.　[J].科技传播.2010.（21）.106-106.

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关键词：持续质量改进；医院卫生管理；标准化管理

在市场经济下，医院需要严格规范医疗人员的医疗行为，落实医疗标准和法律法规制度，提高患者满意度，强化医疗质量的过程管理，更加有效地将传统的事后管理转变为事中、事前管理，使医疗全过程处于可控状态[1]。本文就是根据持续质量改进思想，建立医疗质量标准细则，构建质量管理体系和网络，将现代医院医疗质量管理理念与先进的管理方法技术结合起来，强化医疗质量的过程管理。为医院决策者、管理者和医务人员提供医疗质量管理进行保障。

1 持续质量改进在医院卫生管理中的应用模式

持续质量改进在医院卫生管理中的应用模式遵循医疗质量形成的基本规律， 根据持续质量管理理念，把医疗过程作为质量控制系统，按照、分析、提出和实施这四个关键步骤，分析医疗过程，针对当前社会文明对医疗质量的需求，选择出医疗质量的关键环节和基本要素，结合医疗质量管理的规范标准，以前馈控制、反馈控制和现场控制技术为基础手段，引进最新的计算机实用技术，设计建立医疗质量实时控制软件，构建实时控制计算机管理模式，对传统的事后回顾性评价管理进行扩展，建设和强化事前、事中的控制干预，达到实现医疗质量实时控制的目的[2]。其应用模式主要包含以下几点：

1.1 要素管理

针对当前社会文明对医疗质量的需求，以精细化方式，根据医疗质量的规范标准，对医疗质量最基本要素和影响因素的进行逐一分折、细化和明晰，选择确定医疗质量的最基本控制指标，在此基础上构建医疗质量控制标准细则。

1.2 过程与环节管理

按照就诊流程的进展，我们将医疗过程分化为具体的环节，强调环节质量标准要求，明确规定医疗服务的及时、正确、合理和规范，重点开展对危重病人、新入院病人和手术病人的诊治、用药，有创治疗症以及医患沟通的管理[3]。例如“绿色通道管理”，要严格按照绿色通道工作的流程与要求，会诊人员必须在5 分钟内到达现场。对医疗质量过程各环节的管理，主要采用教育-实施-评价-申诉和核实-纠偏-处理责任人模式，持续地改进医疗质量。

1.3 监测与控制

开展实时监测与控制，将质量信息和细化标准即时呈现于网路终端，运用信息技术干预医疗过程各环节质量，指导相关质控人员开展质量控制实践。主要有三种方式：前馈控制，即在医疗实践活动开始之前，通过研究分析，运用多种防范性措施，为医疗质量水平提供预先保证；现场控制，即对医疗过程中监测到的质量偏差进行干预，及时予以修正；反馈控制，开展双线反馈和多线反馈，为医院各级各类人员提供医疗质量信息共享，实现申诉、核实、处理等控制手段[4]。

2 持续质量改进在医院卫生管理中的应用措施

2.1 标准化管理

自20世纪80年代开始，我国进行医院质量标准化管理的探索，目前，标准化管理在医院质量管理的各个领域中已得到了广泛应用，大量的质量标准随之产生。按对象内容分为：技术标准、管理标准、质量评价标准三大类，它们是医院质量标准化管理研究的重点[5]。技术标准是医疗技术活动准则，它包括有技术原则标准、技术操作标准，以及医药制剂标准、 安全标准、卫生标准、环境保护标准等，是必须遵照执行的规范。管理标准是医院质量管理体制活动中，为行使其计划、组织、协调、监督、指挥、控制等职能而制定的标准。这类标准内容广泛，既包含医疗的，也包含优质服务的，既有基础标准、工作标准，也有考评奖惩标准。它充分体现了全面质量管理的思想[6]。如各级各岗人员职责、医院工作制度、设备管理标准、信息管理标准等。质量评价标准是用以检查评价工作质量和医疗质量的标准，体现为数据质量指标。所有这些标准又可按标准约束的范围和审批的级别分为国际标准、国家标准、军队标准、地区标准和单位标准等多个等级和层次。其中，国际标准主要为国际疾病分类标准、IS09000族国际标准；国家标准、军队标准则包括各种卫生标准、医院分级管理标准等；单位标准则更为细化、针对性强，如：病种管理标准等。目前的标准化应用仍是不全面、不系统的，有待进一步细化各种质量标准，建立统一、系统的质量标准化体系。

2.2 目标管理

目标管理在医院全面质量管理体制中广泛应用，它把目标管理、质量管理、分级管理、标准化管理乃至将医院政治、行政、医疗、后勤等系统的各项工作融为一体，对医院的整体管理效能进行有效评价，医院综合目标责任制管理或全员全面目标管理的产生，促进了全面质量管理实现，这种综合目标责任制管理已得到了充分的肯定。

2.3 信息管理

医院信息管理是信息技术在医院信息管理中的应用，是计算机技术、通讯技术和管理科学紧结合，它以信息网络为基础，对医院信息进行数字控制、知识提取、提供虚拟现实和强大的医院管理与决策功能。 医院信息系统基本实现了对医院各个部门的信息进行收集、传输、加工、保存和维护。能够对大量的医院业务层工作信息进行有效的处理，完成日常基本的医疗信息、经济信息和物资信息的统计和分析， 并能够提供迅速变化的信息，为医院管理层提供及时的医院信息[7]。因此医院信息系统不仅是一个计算机软件， 更重要的它是一个医院管理的系统工程，是医院科学管理的重要标志。除此之外，还有许多管理方法在医院质量管理中得到了应用，包括质量管理工具、PDCA 循环、医疗质量评价、缺陷控制法、全面质量管理、六西格玛管理等，他们都为加强医院质量管理的内涵建设，为增强质量管理科学性， 促进质量管理宏观管理与微观管理的结合奠定了良好的基础。

总之，当前持续质量改进仅在国内少数医院开展，并取得了一定成效，但对医疗质量全过程的控制研究刚刚起步，有待于进一步深入研究。

参考文献：

[1] 王春荣，吴均林，詹才云．医疗服务质量管理的发展趋势研究[J]．医学与社会，2009，18(1)：58-60．

[2] 张宏雁，董军．临床途径在医院管理中的应用[J]．国外医学·医院管理分册，2O11，18(3)：98-1O1．

[3] 董军，张宏雁．医院质量 管理发展现状与趋势[J]．国际医药卫生导报，2009，12(29)：44-46．

[4] 朱士俊．我国医院质量管理发展现状及展望[J]．医院院长论坛，2008，5(3)：8．

[5] 傅征，任连仲．医院信息系统建设与应用[M]．北京：人民军医出版社，2010：88-101．

篇12

关键词：全面质量管理；竞争力；提高；深化

中图分类号：F253 文献标识码： A

全面质量管理（TQM）是为了实现卓越的组织绩效而对组织的系统进行综合、全面和持续改进的方法论。简而言之，全面质量管理意味着以“全面质量（TQ）”为特征的一种管理（M）的方式或途径，企业可以应用全面质量管理的模式和方法持续改进公司经营管理水平，确保企业实现经营和管理目标，企业内只有形成相互关联、相互作用、相互支持和配合的系统整体，才能确保企业最终目标的实现。

全面质量管理以顾客为中心为基本原则，在当今的经济活动中，任何一个企业都要依存于他们的顾客，企业由于满足了自己顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。

全员参与是全面质量管理思想的核心。人是管理和技术的主体，全员质量意识是否强化，全员素质能否提高，直接决定企业经营战略和质量体系的创建与实现，强化全员质量意识，营造出“人人关心产品质量”“人人参与质量管理”的良好氛围。

全面质量管理必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义。全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中，强调企业和供方之间保持互利关系，可增进两个企业创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。

全面质量管理从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统观念为指导的全面的综合管理，它不仅仅强调各方面工作各自的重要性，而且更加强调各方面工作共同发挥作用时的协同作用，概括地讲，全面质量管理具有以下几个方面的特点：

1、以适用性为标准。在传统的质量管理中，一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产品只需要符合企业事先制订的技术要求就行。但是，全面质量管理与传统质量管理截然不同，它要求产品的质量必须符合用户的要求，始终以用户的满意为目标。从这个角度来看待全面质量管理，则将涉及所有参与到产品生产过程中的资源和人员。

2、以人为本。全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。为了做到以人为本，企业必须做到以方面：高层领导重视和支持质量管理活动；给予每个人均等机会和公正评价结果；让全体员工参与到质量管理的过程中。

3、突出改进的动态性。全面质量管理对产品质量的要求是能够符合顾客的需求，由于顾客的需求是不断发生变化的，这就要求我们有动态的质量管理概念。全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序而且要有改进程序。

加强企业全面质量管理的主要措施有以下几个方面：

1、严格计量、标准化工作，注重质量信息搜集，促进产品质量提高，计量测试工作：计量测试工作是判断或控制质量状况，确保技术标准的贯彻保证零部件互换和产品质量的重要手段和方法；标准化工作。标准化是从全局的利益出发，以具有重复性特征的事物为对象， ，有组织地制订、修改和贯彻各种标准的整个活动过程；质量信息工作：质量信息是反映产品质量和企业生产经营活动各个环节工作的各类信息、基本数据和原始记录。

2、提高全员的质量意识 首先提高企业领导者的质量管理意识，因为只有领导者的质量意识提高了，才能带动企业职工的质量意识。其次提高每个职工的质量意识，使每个职工都懂得质量管理的基本理论和科学方法，增强质量意识，提高科学文化和技术操作水平，并具体运用到生产实践中去，促进产品质量和工作质量的提高。

3、实施全面质量管理的五步法。在具体实施全面质量管理时，可以遵循五步法进行，这五步分别是：决策、准备、开始、扩展和综合。

1）、决策。为了能够做出正确的决策，企业的高层领导者必须全面评估企业的质量状况，了解所有可能的解决问题的方案，在此基础上进行决策，是否实施全面质量管理。

2）、准备。首先要建立组织，具体包括：组成质量委员会，任命质量主管和成员，培训选中的管理者。其次要确立远景构想和质量目标，并制订为实现质量目标所必需的长期计划和短期计划。第三，选择合适的项目，成立团队，准备作为试点开始实施全面质量管理。

3）、开始。这是具体的实施阶段，在这一阶段，需要进行项目的试点，在试点中逐渐总结经验教训。根据试点中总结的经验，来着手评估试点单位的质量状况，主要从四个方面进行：顾客忠诚度、不良质量成本、质量管理体系以及质量文化。

4）、扩展。首先每个重要的部门和领域都应该设立质量委员会、确定改进项目并建立相应的过程团队。其次还要对团队运作的情况进行评估，为了确保团队工作的效果，应该对团队成员进行培训，还要为团队建设以及团队运作等方面提供指导。第三，管理层还需要对于每个团队的工作情况进行全面的测评，从而确认所取得的效果。

5）、综合。在经过试点和扩展之后，企业就基本具备了实施全面质量管理的能力，为此，需要对于整个质量管理体系进行综合。通常需要从目标、人员、关键业务流程以及评审和审核这四个方面进行整合和规划。

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关键词：建筑施工；全面质量管理；控制方法

“质量是企业的生命”，保证建筑工程产品质量合格是我们建筑工程企业获得经济利益的前提，假如不能保证产品质量，不仅不能获得经济利益，而且会带来经济损失。

一、全面质量管理的基本概念

产品质量是指在产品的约定使用期限（或使用次数）内，在规定使用环境条件下，在使用过程中产品能够全面发挥其明确和隐含功能的保证率。保证率达到100％，即可认为质量很好，若保证率很低，则认为其质量极其低劣。质量是产品的使用价值体现，产品的质量不好，它的使用价值就大打折扣。建筑产品质量是从勘察设计直到工程施工各个环节而逐步形成的，任何一个环节质量控制的得失，都对最终产品质量的优劣产生影响。为了保证建筑工程产品质量合格，在整个工程建设过程中应坚定不移地贯彻实施全面质量管理。

1.全面质量管理的对象是全面的

因为它的目标是向国家和用户提供满意的优质工程或优质产品，所以管理的对象不应该仅限于工程或产品质量本身，还应包括工程或产品质量的基础，即工作质量和工序质量。

2.全面质量管理的范围是全面的

因为工程或产品的形成一般都要经过规划、设计、施工、检验、服务等过程。因此，要保证工程或产品质量，就必须对这个全过程进行管理，而不要仅限于抓施工过程的质量。对建筑企业而言，则要求从施工准备、施工组织到回访都要进行管理，做出质量保证。

3.全面质量管理的参加人员是全面的

因为工作质量和工序质量是工程（产品）质量的基础和保证，因此，要组织全企业所有行政管理、生产技术、政工部门等共同对工程（产品）质量做出保证，并发动企业里各个岗位的全体人员，通过提高每个人的工作质量来确保整个工程建设的施工质量。

4.全面质量管理是全面地采用多种管理方法和技术手段的综合性质量管理

由于影响产品质量的因素错综复杂，诸如人、物、技术、管理、自然、社会等因素，所以要综合运用不同的管理方法和措施，才能根据质量波动规律，控制质量波动，稳定地提高质量。

二、全面质量管理的技术基础工作

1.开展全面质量管理教育

开展全面质量管理教育可以从两方面人手。一是对从事质量管理的专业人员进行专门训练和培养，通过脱产学习，短期轮训或业余进修等方法，有计划有步骤地组织他们学习理论基础知识，学习全面质量管理的科学方法和国内外先进经验，提高他们的专业管理能力；二是对一般职工也要进行质量管理的普及教育，根据不同对象，按工序、按岗位、分工序讲解质量管理的具体要求和方法。还可以在工人中开展多种质量管理活动，使全体职工都能结合自己的岗位运用质量管理的方法，把好生产质量关。

2.标准化工作

全面质量管理中，不可缺少的一项重要工作是标准化工作。标准化是组织现代化生产的重要手段，是科学管理的重要组成部分。标准化分两个方面：一是技术标准；二是管理标准。技术标准有：产品质量标准、操作规程、原材料标准、技术定额、试验标准和验收规程等；管理标准有：各种规章制度、工作标准、经济定额、机构编制、信息传递报表等。

3.计量工作

做好计量工作，目的在于提供准确可靠的数据，以实现质量管理的定量化。在管理工作中要逐步开展计量化工作，由于这些工作对提高产品的可靠性有直接影响，因此，计量用的仪器和设备要做到配备齐全，完整无缺，及时维修，保证发挥它们在生产和计量中的作用。

4.建立质量责任制

建立质量责任制是把质量管理各方面的工作具体落实到每个部门、每个工作岗位，把与质量有关的各项工作都组织起来，形成一个严密的质量管理工作体系。

5.质量计划工作

质量计划工作是实现质量目标，具体组织与协调质量管理活动的基本手段，也是各部门、各环节质量工作的行动纲领。

三、建筑工程质量控制

1.施工过程的质量控制（QC）

施工过程的质量控制包括施工准备阶段、编制质量计划以及现场施工过程的质量控制等。

（1）施工准备阶段的质量控制

施工准备阶段的质量是依据施工准备工作的内容严格进行质量控制，如技术准备中保证施工组织设计的质量，技术交底的质量；现场施工准备工作的质量，作业条件准备工作的质量；组织物资供应准备工作的质量以及人员进场、后勤准备工作的质量等。还要根据实际情况开展质量管理的宣传教育，成立QC小组。

（2）编好质量计划

质量计划是指在计划期内各部门、各单位明确质量达到的目标，规定具体工作内容，使其有计划地进行质量管理工作。质量计划分为质量发展计划（质量目标计划），质量攻关计划（针对质量难点而定），保证质量技术组织措施计划（根据工程特点而定）。每种计划都要有达到的目标及指标，具体实施措施，落实到有关部门或个人。质量计划，应列入企业生产计划中去。

（3）现场施工过程的质量控制

现场施工过程的质量控制是建筑工程质量控制的重点阶段，必须予以充分重视。

①选用先进合理的施工工艺和生产技术方法，制订科学的施工工艺标准和操作规程；

②制订合理的工序材料消耗标准和劳动量消耗指标；

③明确工序产品质量标准和质量检验方法，明确质量检验人和其职责。确定关键部位的检查复核要求；

④明确工程产品质量检查和验收信息记录形式、信息传递流程和存档要求。

⑤实时掌握工程质量动态，对工程质量状况进行综合统计与分析；

⑥凡是工程质量不符合规定的质量标准或设计要求的，都叫工程质量事故，凡已形成的质量事故，均应进行调查、分析、统计、记录，提出处理意见，采取有效的对策。

（4）材料、半成品的质量控制

①制订好原材料、半成品进场的质量技术标准、检验程序和方法。

②科学合理规划原材料、半成品进场的堆放和仓储，制订相关的规章制度，确保产品质量不改变。

③制订原材料、半成品进场、领用信息记录形式和验收方法。

（5）施工机具、设备的质量保证

①明确施工机具、设备在生产过程中的完好维修保障措施，建立相关的规章制度。

②建立质量检查仪器仪表的定期检验和专人管理制度。

2.施工阶段质量控制的依据

根据其适用的范围及性质，大体上可以分为共同性的依据；有关质量检验与控制的专门技术法规性依据。所谓共同性依据主要是指那些适用工程项目施工阶段与质量控制有关的通用的、具有普遍指导意义和必须遵守的基本文件，它们包括以下几方面：

（1）工程承包合同文件

工程施工承包合同文件和监理合同中分别规定了参与建设的各方在质量控制方面的权利和义务的条款，有关各方必须履行在合同中的承诺。尤其是监理单位，既要履行监理合同的条款，又要监督建设单位、施工单位、设计单位履行有关的质量控制条款。

（2）设计文件

“按图施工”是施工阶段质量控制的一项重要原则，也是约定俗成的事，因此，经过批准的设计图纸和技术说明书等设计文件，无疑是质量控制的重要依据。但是从严格质量管理和质量控制的角度出发，监理单位在施工之前还应组织设计单位及施工单位进行设计交底及图纸会审工作，以达到能使施工单位了解设计意图和质量要求，以及发现图纸差错和减少质量隐患的目的。

（3）国家及政府有关部门颁布的有关质量管理方面的法律、法规性文件

这些文件涉及质量管理机构与职责；质量监督工作的要求、程序与内容；工程建设参与各方的质量责任和义务；质量问题的处理；设计、施工、供应单位质量体系建立的要求、标准，以及它们的资质等级的标准和认证；质量检测机构的性质、权限及其管理等方面的内容。它们都是基本建设行业质量管理方面所应遵循的基本法规文件。

四、结束语

总而言之，在建筑施工过程中，从基础施工至结构封顶，从内外装修至竣工验收，要始终贯彻“二全管理”的原则，建筑施工企业要本着为用户服务、替用户着想、对用户负责的宗旨，实事求足，认真落实各项质量要求，做到防患于未然。此外，施工企业还要文明生产、文明施工。只有这样，才能为工程的优质、高效提供静提与保障。

参考文献

[1]刘志伟，全而质量管理在建筑施工企业中的实施，建材技术与应用，2004

篇14

关键词：质量管理；观念；创新

中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2012）05-0072-01

人类社会的发展促进了项目管理科学理论与方法的创立与发展，目前，项目管理已经应用到人类社会的各行各业和各种项目类型。“一切皆项目”。事无巨细，几乎所有人类活动都可以看做是项目来运作。在项目管理中，项目质量管理包含一些程序，它要求保证项目能够兑现其满足各种需求的承诺。在质量体系中，与决定质量工作的策略、目标和责任的全部管理功能有关的各种活动，并通过诸如质量计划、质量保证、质量控制和质量审核等手段来完成这些活动。项目的质量管理师围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。进行项目质量管理的目的是，确保项目按规定的要求满意地实现，它包括项目所有的功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施。

学校教学质量管理是人们在实践的基础上对教学质量管理作用的一种系统的理性认识。学校教学管理作为教学质量管理的核心内容，是学校教学活动的管理，在内容上包括人与活动两个方面，这种管理活动的基本结构应是以人的管理为主的组织结构，而活动过程应该是遵循教学活动规律的学校教学工作管理过程。因此必须挑战长期以来教学质量管理所基于的一些理念，并且重构学校教学质量管理观念。学校是传播和发展文化的重要场所，尤其是学校的教师，更是文化的一个活载体。因此，学校就是一个重要的项目，学校管理就是在一种浓厚的文化氛围里进行的管理。

构建教学质量监控和评价体系，对教学质量实行全方位的管理，是提高教学质量的重要举措。要通过不断改善学校教学质量影响因素(规章制度，教师，学生及其他因素)，通过科学的监控和评价、分析教学质量，建立通畅的信息反馈，达到最佳教学效果。

改进和完善教学质量监控和评价体系主要从以下几个方面考虑：首先，重视文件系统完善，建立质量管理文件系统要求将质量监控和评价体系的全部要素、要求和规定都纳入文件，形成质量管理文件体系，从而形成科学的规章制度，使教学质量监控和评价体系工作有章可依，走向科学化、规范化。其次，教学质量监控和评价要全员参与。教学工作是学校的中心工作教学质量离不开全体师生员工的共同努力，人人都是质量监控体系中的一部分，也是被监控和评价的对象。教学过程质量监控和评价体系的建立与运行，必须使学校的相关部门、教师、学生都参与进来，必须把教学质量监控和评价变成广大教师、学生和管理干部的积极行动，从根本上保证学校教育教学质量的提高。另外，质量反馈系统是质量监控和评价体系的一个重要环节，通过开展教学检查和考核，以及开展学生座谈会、学生评教、教师评学、领导听课等活动，形成多条教学信息交流反馈途径。要注意反馈系统不仅包括学生、督导人员等向校(院)级领导和管理者的反馈汇报，更要包括上级对下级提出的改进意见及注意事项的反馈，这样才能有效地改进教师的教学方法及学生的学习方法。

教学质量管理内容主要包括教学工作各要素管理、教学进程各环节管理和现代教学技术管理，其中教学工作各要素管理显得尤为重要。

教学工作各要素管理这是教学质量管理工作的横向结构，其内容是对教学质量要素各个方面进行基础建设、深化改革及发展提高的过程。这是教学工作的总体内容和学校办学工作的核心，是教学质量的依据和载体。我们说要提高教学质量，就要抓好教学质量要素的建设改革、发展与提高。包括以下三个方面的内容：

1.教师教学工作质量管理。这是教学工作中具有关键性、主导性的重要方面，是教学管理工作最基本的和关键的内容。主要包括以下几项基本建设工作：

（1）制定并执行教研室工作条例，认真开展教研室的组织制度建设，推动教学工作、教学研究及科学研究活动的开展。

（2）制订师资队伍建设规划及有关规定文件，抓好师资队伍建设，促进师资队伍的优化。

（3）制订学科课程规划，抓好学科课程建设，促进课程的优化。

2.学生学业质量管理

（1）不断优化课程结构，开设能集中体现学科先进水平的精粹的必修课及大量的适应社会要求和反映科学最新成就的选修课供学生修习，引导学生根据自己的情况和特点科学合理地组织自己的知识结构。

（2）制定并严格执行教学的各种规章制度，抓好教学各个环节，尤其是抓好文科的社会调查和理科的实验教学和专业见习实习，理论联系实际，培养学生动手能力及自学钻研的良好治学品格。

3.教务工作质量管理。教务管理工作是组织实施教学活动，协调并优化教与学关系的良性循环，优质高效地解决教与学的矛盾，促进教学目标全面实现的必不可少的保证。当教师、学生、教学媒体（教学内容、条件、手段与方法）三要素基本具备之后，如何将这些要求继续完善和优化，并使教学各要素及教学过程的各个阶段能够协调组织，并顺利开展，就要靠教务管理的水平和效能了。

总之对于学校教学管理工作来说，重要的是如何借鉴国内外已有的先进管理思想和改革研究成果，并与我国优秀的传统文化相结合，探索一条符合自身特点以及教改需要的管理之路。

参考文献

[1]吴霓.《ISO9000族质量认证体系应用于学校管理的探讨》