质量管理的基本方法精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇质量管理的基本方法，期待它们能激发您的灵感。

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1、明确目标。

2、做好质量管理基础工作。

3、确定工作方针和推行步骤。

4、明确各部门质量管理的职能，建立质量责任制。

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中图分类号：F253 文献标识码： A

一.全面质量管理的基本观点

1.质量第一的观点：坚持质量第一观点就是要求施工质量必须达到设计要求和标准规范的规定，符合承包施工合同的要求。

2.为用户服务的观点：为了控制好每一工序的施工质量，要求上道工序把下道工序是为用户，按质量标准作好上道工序，再交下道工序继续施工，工序之间要衔接好，防止弄虚作假。

3.预防为主的观点：在整个施工过程中，要坚持预防发生质量事故，把事故隐患消灭在萌芽状态。这就要求对生产以前的各个环节进行检查，注意施工方法和工艺是否符合施工技术规程，权衡建筑材料是否符合质量标准关键工程技术工人的操作水平是否达到要求的标准等等。

4.一切用数据说话的观点：事物发展的规律是从量变到质变，任何质量都反映一定的数量，评价一个工程或工序的质量应依靠反映实际的必要的数据，来评价它是否符合质量标准，而不是凭表面现象或主观论证。因次，在质量控制工作中，要充分注意取样，化验或材料检验等工作，以足够的数据证明工程的质量是合格的。

二.四个阶段，八个步骤

质量管理过程可以分成四个阶段，即计划（plane），执行（do），检查（check），和处理（action），简称为PDCA循环，它是由美国质量管理专家戴明（W.E.Deming）首先提出的，故又称为“戴明环”。PDCA循环体现了全国质量管理的思想方法和工作步骤。PDCA循环特点是：1.大循环要按照四个阶段不停地转动。2.大环套小环，环环相扣，相互促进。3.每转动一次要提高一次，关键在于处理。

为了保证PDCA循环有效地转动，有必要把循环的工作的进一步具体化，

一般细分为八个步骤.

阶段 工作步骤

计划（P）

1.检查质量现状，找出存在问题

2.找出质量问题产生的原因

3.找出影响质量的主要原因

4.研究和制定出明确的措施计划

实施（D） 5.认真实施和执行预定的措施计划

检查（C） 6.检查执行措施计划后的效果

处理（A） 7.通过总结，巩固成果，将成功的经验形成标准，失败的原因作为教训

8.把遗留的问题转入下一个PDCA循环

在上述八个步骤中，需要大量的调查研究和数据分析工作，以便作出科学的判断。

三.七中工具

常用的工具有七种，即直方图、排列图、因果分析图、控制图、统计分析表、分层法等。

1.直方图

直方图又称频数（或频率）分布直方图，它是把从生产工序收集来的数据经过整理后，再分成若干组，画出以组距为底边、以频数为高度的一系列矩形图。直方图可以对某质量特征来观察其分布状态，分析其分布位置、偏差大小。直方图法的优点是：计算和绘图比较方便，既能明确表示质量的分布情况，也能较准确地得出质量特征的平均值和标准偏差。其主要缺点是：不能反映随时间变化数据的群内和群间的波动，要求收集的数据较多，一般至少在50个以上，否则难以反映其质量的规律。

2、排列图

排列图又称主项因素分析图、帕累托图，它是按照出现各种质量问题的频数，按大小次序排列，寻找出造成质量问题的主次因素，以便抓住关键，采取措施，加以解决。

3、控制图

控制图又称管理图，它是按照数理统计的原理，在直角坐标系内画有质量控制界限，描述生产过程中产品质量波动状态的图形。这种利用控制图区分质量波动的原因分析判断工序是否处于稳定状态的管理方法，称为控制图法。这种方法操作简便，易于掌握。

4、因果分析图

根据排列图找出主要因素，用因果分析图探寻问题产生的原因。这些原因通常不外乎人、机器、材料、方法、环境等五个方面。在一个大原因中，还有中原因、小原因，应一一列出，如鱼刺状，并框出主要原因。根据主要原因，采取相应措施，措施实施后，再通过排列图等，检查其效果。

5、散布图

散布图采用分析影响质量原因之间的相关关系。纵坐标代表某项质量指标，横坐标代表影响质量的某种原因。由于质量指标和原因之间不一定存在确定的关系，故散布图中的点子可能比较分散，但可以通过相关分析，确定指标和原因之间的相关关系。

6、统计调查表

统计调查表法简称为调查表法或统计分析表法，是利用统计整理数据和分析质量问题的各种表格，对影响质量的原因作粗略分析和判断。在质量控制活动中，使用这种方法简便灵活，便于整理数据，可随时监视质量动态，并能为其他方法提供依据。

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全面质量管理的特点在于：（1）管理的内容是全面的，即不仅要管好产品质量，还要管好产品质量赖以形成的工作质量；（2）管理的范围是全面的。从产品的设计、制造、辅助生产、供应服务、销售直至使用的全过程，均需把好质量管理关；（3）管理的人员是全面的，企业的全体人员都是质量管理的参与者，因而全面质量管理是一种全员的质量管理方法。（4）管理的方法是全面的，全面质量管理并没有固定不变的管理方法，而是根据不同的情况灵活地采用不同的管理技术和方法，包括科学的组织工作、数理统计方法的应用、现代化科技手段和技术改造措施等。

在实施全面质量管理时，要求做到：（1）防检结合，以防为主，重在提高。要把管理重点从产品质量的事后检验转移到对生产流程的质量控制，即从管“结果”转移到管“原因”。（2）树立“以下道工序为用户，上道工序为下道工序服务”的观念，以期形成一个相互协调、相互促进的质量管理有机整体。（3）运用数理统计方法，对产品质量实行量化管理。通过数据把握质量波动情况，为质量管理提供科学的依据，以便有的放矢地对生产流程进行调控，改进产品质量。（4）对质量管理活动进行标准化。确保质量管理全过程的各个环节在一个统一系统内协调运作，严格按照计划实施检查处理的循环周而复始地进行，使产品质量不断得以提高。

全面质量管理起源于20世纪50年代的美国。当时的美国面临着质量管理的新问题。一方面，人们对产品质量的要求大为提高，从注重一般性能发展到讲求产品的耐用性、可靠性、经济性。“保护消费者利益”运动蓬勃兴起，各种消费者组织纷纷成立，消费者向企业提出了“产品责任”和“质量保证”问题，迫使厂商重视产品质量。然而，原有的质量管理方法已难以妥善解决现代生产中的质量问题。然而，原有的质量管理方法已难以妥善解决现代生产中的质量问题，人们亟需一种新的理论与方法来指导质量管理活动。另一方面，随着管理理论的开展，人的因素越来越受到重视，尤其是被管理者在生产活动中的作用得到承认。在实践中，开始推行“工业民主”、“参与管理”和“目标管理”，强调让工人参与企业管理，充分发挥其自觉性、主动性和创造力。在质量管理中，出现了要求工人实行“自我控制”的“无缺点运动”，建立了“质量提案制度”。这一切为全面质量管理的产生提供了理论与实践的基础，同时，系统概念与技术的产生，使人们运用系统观点综合分析研究质量问题成为可能。于是，全面质量管理应运而生。

如果把追求“顾客满意度”作为企业的目标，那么实现这个目标的管理思想就是“全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）”。虽然早在1961年美国通用电气（GeneralElectrics）公司质量经理A.V.Feigenbaum（费根堡姆）就提出了“全面质量管理”，但这一理念在中国真正产生影响却是近10年的事。他指出：现代的质量问题在技术上日益复杂，只有统一计划和组织，才能适当解决，因而必须实行全面的质量管理。费根堡姆和质量管理专家朱兰等人共同倡导全面质量管理，他们认为全面质量管理的基本要点在于：（1）要生产优质产品，除运用数理统计方法控制生产过程外，还需要加强一系列的组织管理工作；（2）产品质量有一个产生、形成的过程，管好质量就要管好全过程，包括市场调查、设计、制定标准、制定生产计划、检验、试验、销售、技术服务等环节，使之成为一个螺旋上升的过程。

全面质量管理产生后，迅速地从美国推广到西方各国，其理论、技术和方法在实践中不断得到深化。日本引进这一理论、方法后，结合本国实际，形成了日本式的质量管理，称为“全公司性质量管理”。1969年，质量管理国际大会总结了日本式质量管理的经验，归纳出六大特点：（1）开展全公司性的质量管理；（2）实行质量管理的审核制度；（3）质量管理的教育与培训制度化；（4）积极开展质量管理小组活动；（5）灵活应用质量管理的统计方法；（6）组织全国范围的质量管理推进活动。

我国于1978年开始全面质量管理的试点，以后在全国范围内推广，目前初步形成了一套有中国特色的全面质量管理的理论和方法体系，并取得了一些有益的经验，主要内容有：（1）建立行政和群体组织（学术团体）相结合的质量管理推进机构；（2）制订符合中国国情的质量管理政策、法令和规章制度；（3）普遍开展质量管理教育与培训；（4）组织全国“质量月”，大规模地开展群众性管理活动。

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关键词：高校；教学质量管理；现状；对策

教学质量管理，简单地讲就是指以提高质量为核心的一种教学管理理念和方式。如何不断加强教学质量管理，是我国高校亟待研究和解决的一个重大课题。

一、高校教学质量管理取得的成就和存在的问题

总结近年来高校教学质量管理研究和实践探讨所取得的成就，概括起来有以下三个方面：

1　思想认识方面。高校对加强教学质量管理的重要性长期性艰巨性复杂性有了更为深刻的认识。普遍认识到：加强教学质量管理，不仅是高校优化教育资源配置，更大限度地提高教育资源利用率，把高校潜在的教学生产力转化为现实的教学生产力的基本手段，也是高校实现内涵发展、协调发展、持续发展和快速发展的重要途径。特别是在当前高校由外延发展为主转入内涵发展为主这样一个重要的转折时期，加强教学质量管理，有着更加重要的现实意义和作用。但是由于我国高校教学质量管理的起步较晚，基础较差，加之教学质量管理的对象繁多，内部关系错综复杂，而且受到传统和现实、主观和客观等众多因素的影响和制约，加强教学质量管理，势必是一项极具长期性艰巨性复杂性的工程。

2　宏观研究和探讨方面。许多高校吸收国内外教育教学管理的新理论，新成果，借鉴企业管理的模式和经验，初步构建了各具特色的质量管理体系与模式。例如，各高校针对自身的教学质量管理基础和现状，初步建立了目标体系、组织体系、监控体系、保证体系、保障体系等各种教学质量管理体系，构建了质量管理模式，初步形成了教学质量管理的长效机制。

3　微观研究和探讨方面。围绕人才培养方案修订、专业建设、课程建设、课堂教学管理、实践教学管理、学分制管理、师资队伍建设、教风学风建设等这样一些具体的教学质量管理内容，进行了更为深入的研究和探讨。极大地充实和丰富了教学质量管理的内涵。

高等教育由精英教育转入大众化教育以后，教学质量面临着更加严峻的问题和挑战，突出的问题如：生源质量下降：师资队伍整体力量薄弱，精力投入不足，结构不合理，水平不高；教学基本设施设备条件严重不足等。这既增加了教学质量管理的难度，也为教学质量管理提出了更为迫切和更高的要求。分析当前高校教学质量管理的现状，主要存在以下问题；①教学质量管理的意识不够强：②教学质量管理思路不明确；③教学质量管理体制不健全；④教学质量管理队伍整体水平不高；⑤教学质量管理文件不够完善；⑥教学质量管理措施落实不到位：⑦教学质量管理的信息化水平不高：⑧教学质量管理的研究深度不够，理论联系实际不够等。

二、加强教学质量管理必须处理好的几个关系

总结近年来高校教学质量管理的理论成果和基本经验，针对上述存在的问题，加强教学质量管理，必须要处理好以下几个关系：

1　继承与创新的关系。长期以来，各高校特别是办学历史较长的学校，在办学的过程中，积累了比较丰富的教学管理经验，形成了具有学校特色的教学质量管理思路、方式和方法，并被广大教师学生所接纳和认同，这无疑是学校的宝贵财富，是学校品牌的重要组成部分，应该很好地加以继承和发扬光大。但同时也要看到，长期在计划经济体制下，形成的一些管理思路、方式和方法，在很多方面难以适应市场经济体制下教学质量管理，难以有效地解决办学规模急剧扩张后带来的一系列质量问题。因此，在继承和发扬优良的教学质量管理传统的基础上，更要敢于创新管理思路、管理模式、管理手段、管理方式方法，只有这样教学质量管理才能不断开创新局面。

2　民主与集中的关系。创新教学质量管理，势必要提出一些新的思路、方针、政策和措施，这些基本思路、方针、政策和措施，往往涉及到方方面面的利益，为此首先要有一个民主科学的决策过程，要广泛征求和虚心听取广大教师、学生和管理服务人员的意见和建议，在此基础之上，充分酝酿、反复权衡，最终集体决策。只有这样，这些基本思路、方针、政策和措施，才能更好地体现学校和最广大教师学生的根本利益和长远利益，才能得到最，“大教师学生的支持和拥护，才能长期不懈地坚持下去。

3　过程与目标的关系。高校所提供的“产品”首先是教育服务，学生在校学习实际上就是消费这一“产品”的过程，这一“产品”的质量高低最终在所培养的学生身上体现出来，而且需要在学生毕业后的一个相当长的时期内才能显现出来，从这一点上来讲，这种消费是不能重复的，我们不可能在学生毕业后，在意识到或发现“产品”质量不高后，再让学生回到学校重新学习。为此我们既应强调目标管理，即对每个专业、每门课程、每个教学环节，每个管理对象，设定管理目标，以监测和评估目标的实现作为基本的管理手段：同时也应强调过程管理，对教学的伞部过程实施有效的监控，确保教学质量。

4　全面与重点的关系。教学质量的影响因子非常复杂，相互之间有着非常强的关联性，一个因子出了问题，往往会严重影响整体的教学质量水平的提高，这就是管理学上著名的“木桶效应”问题。这就首先要求我们，在制定质量管理规划，实施质量管理的过程中，要统筹兼顾，平衡协调各因子的发展。但同时也要看到，在一定时期内，教学质量和管理的条件毕竟是有限的，在权衡整体质量管理效益的基础上，还要实施重点管理，即把有效的人力、财力、物力优先或更多的投入到重要因子和关键因子上。例如当前师资问题，是制约教学质量的关键因素，高校就应该更多的关注师资问题，以增强师资力量，优化师资结构，提高师资水平，通过一系列配套政策，充分调动教师的教学积极性主动性和创造性。

5　长期与短期的关系。教学质量管理是学校长期的、首要的管理工作，必须以科学发展观和现代教育质量观指导，在充分酝酿、反复论证的基础上，制定出长期的规划，明确教学质量管理方针，明确教学质量管理的长期目标和任务，明确教学质量管理工作的总体部署。同时也要认识到，在一定时期内，教学质量管理又有着具体的特点和特殊性，为此，要依据长期的规划，制定教学质量管理的短期规划和安排，集中解决当前教学质量管理中所面临的主要问题。

6　定量与定性的关系。长期以来，教学质量管理是以定性管理手段为主的，比如对学院教学工作的评价，对教师教学工作的评价等。这不仅使得管理的效应大打折扣，同时也使得教学工作的中心地位在很多方面得不到应有的体现，比如在人事管理方面，在职称评聘中，由于缺乏衡量和区分教师教学能力、水平和效果的量化结果，使得教学因子在整个评价体系中，难以发挥更为关键的作用。诚然，教学质量管理的对象主要是人，很多方面难以直接用量化指标进行考核，但我们可以通过一些间接的方式，使其转化为量化的指标，如近年来各高校所开展的多种形式的讲评活动，就很好的做到了这一点。总之，只要把定量与定性有机结合起来，教学质量管理的手段才能有软变硬，由弱变强。

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1.质量管理的基本理论分析

在最新的G》/T19000标准中对质量管理的、这一名词的解释是这样说的：“通过指导和控制组织的关于质量的相互协调与合作的关系。”质量管理是整个企业运营过程中的一个关键内容，它关系到企业的生存与发展，涉及到整个企业内部每个员工的切身利益，企业学通过建立相关的质量体系来开展相关的质量策划和监管，有效的对质量方针进行合理的布置，从而获得更高质量的产品。在进行建筑工程施工过程中，建筑工程质量值得是在建筑工程产品的设计过程中，满足人们基本需求的设计进行使用，它包括两个基本含义，狭义方面看置的是产品的质量，广义上面除了质量外，还包括了生产的工序和工作的质量，建筑工程质量管理的目的是为了让企业从经济和效率方面达到更好的统一，各个环节都能得到统筹的管理。

全面质量管理值得是企业在进行实际运行过程中，应以质量为中心，动员全体员工参与的其中，以让顾客满意作为基本的目的，达到长期盈利的基本目标。全面质量管理的方法在建筑上可以有效的提高产品本身的质量，一般来说全面质量管理活动主要包括以下几个阶段。

第一个阶段为计划阶段，主要任务是调查目前存在的各种问题，并根据问题制定相关的计划方针；第二个阶段为实施阶段，主要是根据之前制定的相关方针进行合理的实施和检验；第三个阶段为检査阶段，主要是通过对上一阶段过程中的基本状况，检查其施工过程中存在的问题，总结相关经验，并将结果进行评测；第四位处理阶段，将前面所存在的问题进行合理的分析和处理后，将正确的内容保留下，错误的给予及时纠正，并存入相关的共组档案中，以此为鉴，避免在以后的工作中再次出现类似的工作错误。

2.建筑工程质量管理过程中的基本内容分析

2.1 建筑工程的质量管理计划

根据建筑行业的基本组织结构和生产过程以及相关产品的最终特点，建筑施工企业的每一个服务都有相对应的项目管理计划和组织设计，为此工程项目管理质量计划主要是向业主提供相对应的承诺，工程项目管理可以将整个项目作为一个整体，将所有影响到整个工作质量的各个环节进行处理，采取必要的手段对其进行优化处理，明确其职责，并对其质量的经济效益和成本指标进行分析和总结。

2.2 建筑工程的质量保证

建筑施工单位要想更好的首先质量保证，必须推行全面质量管理体系，企业内部各部门之间必须共同努力，开发设计生产出更多优良的产品，并更好的推进售后服务，使用户在使用过程中获得更多的满意度。这样的质量管理可以获取更多的经营思想，提高企业的素质，扩大经营，从而获取更高的服务质量。

3.目标管理法在建筑工程质量管理中的应用分析

3.1 工序质量控制

在具体的施工过程中，往往是由很多相互联系的工序所工程的，这些工序不仅仅包括人、材料等内容，还包括类似于机械设备、施工方及环境等因素，因此对整个工程质量起到很大的作用，因此在进行施工过程的质量监控过程中，必须按照工序智联监控的方式进行监管，将各项工序落实在质量控制中心上，设置具体的控制点，并对其进行提前控制，从而更好的保证质量及成品的保护力度。

目标管理的方法注重客户满意度，主张建立完整的起因管理体系，所以必须在施工上作出最大限度的施工力度，从而达到优质工程的目的，因此在进行施工过程中，施工单位必须正确的设置相关的控制点，从而获取一定的检测数据管理，加强对关键工序的控制与把握，更好的将人、机、料、法、环等内容更好的控制在其中，将工序处于一个更稳定的状态之中，促进施工单位的基本质量。

3.2 控制点的控制

质量控制点又被成为质量控制点，指的是在施工过程中质量控制的重点内容，它是整个施工过程的关键环节，对整个工序的活动和开展起着很大的作用，也是其内部的薄弱环节，因此要实现对其进行影响因素的分析，并根据相关内容制定出相对应的措施，从而更好的进行控制。

3.3 施工过程中的质量控制

施工过程中的质量管理控制主要是分项工程和分部工程的控制，在进行日常管理和监控过程中，我们往往采用分部质量工程管理的方式来对单位工程进行质量管理，而分部工程质量检测则是根据分项工程质量管理来决定的，为此分享管理的工程智联必须进行合理的监督和检测，并以《建筑工程智联检验评定标准》作为基本标准对分项和分部处理的鉴定结果进行合理的检测，并以此作为基本的依据。

分项工程质量主要是通过对保证项目、基本项目和允许偏差项目的监管来组成的，对基本项目和允许偏差项目的管理过程中，争取实现零误差的基本目标，并努力在施工过程中通过更加精心的设计来得到相对应的实现，从而保证全部达到优质的质量标准。