成年人沟通技巧精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇成年人沟通技巧，期待它们能激发您的灵感。

篇1

关键词：校外教育；未成年人；创新

中图分类号：[G40-012.9]?摇 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）33-0142-02

一、定位准确，整合资源，打造未成年人思想道德服务建设新框架

作为山东省烟台市首家服务于广大未成年人心理德育健康校外活动场所“未成年人健康成长指导中心”，从2010年7月开放以来，我们从调查问卷、科学调研入手，通过资源整合、优势互补、成果分享等方式，对全市未成年人心理健康状况进行了深刻把脉，通过努力在未成年人公共服务发展方向、服务活动项目策划、公益业务指导等方面进行全面协调，让校外教育、家庭教育有机结合。运行至今，“中心”紧紧围绕构建和谐社会和未成年人健康成长的实际需要，培养未成年人健康心理品质，预防心理疾病，提供免费公益服务为宗旨，着眼于研究未成年人的心理健康德育教育服务这一领域，面向全市未成年人、家长等不同群体，开展公益的普及性心理健康德育教育工作，在努力构建科学、规范的校外教育服务管理新模式上取得了一定的成效。

二、充分利用自身优势，创新思路，打造品牌，努力发挥校外教育服务功能

作为工作在一线的校外工作者，我们始终本着服务和发展为宗旨，坚持以育人为本、坚持以德育为本、坚持面向广大未成年人和家长服务的方向，努力打造校外教育公共服务特色品牌。

1.面向未成年人开展生命教育，指导未成年人进行心理健康自助服务。如：举办的未成年人“快乐成长训练营”、“青少年心智成长团体辅导”等未成年人心理自助成长活动，邀请了市区知名心理教育专家，依托团体心理辅导的理论及技术，借助体验式游戏、拓展训练等辅导形式，实现未成年人团体意识和团体价值感培养，让未成年人接纳和欣赏自己、生涯规划教育及感恩教育等目标。通过在全市范围内招募的小队员，专业心理教师寓教于乐的团体心理督导训练及小组灵活的教育参与方式，培养了未成年人其信任他人以及诚信与人的品质，帮助未成年人掌握协调、处理人际交往的基本规范和技巧，养成宽宏大度、自我克制的品格，建立与社会主义荣辱观及相适应的做人规范，提高了他们交往能力和与他人进行良好的沟通打下了良好基础。

2.面向家长开展亲职教育，同步实施心理健康受教育渠道。为帮助家长掌握家庭教育的先进理念和技术，转变家庭教育的陈旧观念与行为，我们面向家长通过公益讲座、沙龙、研讨等形式，积极向市区未成年人及家长传授亲职教育的理念和技术。帮助家长更新教育理念，学习具体沟通技巧等。鉴于很多家长在教育未成年人成长教育迷茫、困惑等问题，我们每月每周固定邀请心理专家或教育专家做客“中心”，举办了以“成长教育大讲堂”品牌服务活动为依托的系列活动，精心策划了心理专家为近百名家长“面对面个案咨询”活动，针对不同孩子存在的不同教育问题及家长的教育困惑，进行了专业性和实效性的心理疏导，在孩子和家长中收到良好的效果。

3.面向学校开展活动，为进一步研究分析未成年人心理健康教育和整体德育工作提供理论依据。要及时了解和掌握未成年人心理健康的总体状况和发展趋势，就是未成年人心理健康德育工作的热点和难点，根据统一安排，先后5次来到烟台市周边县市区学校，通过“成长指导”活动，先后在中小学中开展了《心理状况调查研究》、《心理健康状况问卷调查》等调查研究工作，翔实地掌握了烟台市周边县市区未成年人心理发展状况及存在的问题。

三、丰富服务活动内容，选择合适教育指导策略，为未成年人心理健康德育实践工作服务

1.多角度创新未成年人心理健康教育为活动载体。“中心”开放以来，大力开展以“懂得感恩、懂得回报、懂得奋斗、懂得进取、懂得奉献、懂得关爱”为德育教育主要相关内容，引导未成年人在成长过程中形成了坚忍不拔的品格、豁达平和的心态、积极向上的精神风貌，强健未成年人心理素质。比如：今年我们运用“崇尚道德、赞颂道德、践行道德”为主线，新推出了“利用身边人讲身边事，身边人讲自己事，身边事教身边人——道德讲堂”活动，先后邀请市区知名道德模范代表、中华传统文化讲师、道德实践文明宣讲人代表先后做客“中心”，与市区少年儿童及家长进行了面对面交流，利用身边先进典型事迹故事辐射和带动作用，弘扬传统美德，树立和践行社会主义荣辱观，不断提升未成年人道德修养水平，引领了健康向上的社会新风尚。

篇2

[关键词]学生需求思想品德高效课堂

[中图分类号]G633.2[文献标识码]A[文章编号]16746058（2016）360076

传统的初中思想品德课堂是教师表演的舞台，关注的是教师在课堂教学中必须完成的任务，由此导致的氛围沉闷、学生厌烦等问题，直接影响学生的学习效果和课堂效率。这要求我们的教学设计必须坚持以学生为落脚点，千方百计关注并满足学生的学习需求。那么，在初中思想品德课堂教学中，我们如何关注学生需求，打造高效课堂呢？

一、寻求学生与课堂的联结点，让每个学生都积极参与课堂

思想品德教学要关注每一个学生，不仅要关注学生对知识的把握程度，更要关注学生的心灵成长。但在思想品德课堂中，我们经常会发现一些学生在小组活动中处于边缘状态，不能积极参与小组合作学习，跟不上集体活动的步伐，处于无事可做的状态，俨然是学习的旁观者。我们要对这些旁观者给予足够的关注，尽量创设更多更合适的机会让每一个学生都能自信、自由地发表自己的见解，充分展示自己的才华。我们可以通过小组辩论会、情景表演等形式，找出旁观学生与课堂教学内容的结合点，满足他们与人交往的内在需求，让他们感受人与人之间融合与沟通的快乐。如苏人版（下同）七年级第17课《成长不烦恼》中，在关于“与人沟通技巧”内容的教学中，我们可以从日常生活中人与人之间的各种矛盾展开，让学生自主选择擅长沟通的内容进行相关情景表演，如善于体谅、承担责任、主动道歉、主动交流、讨论问题、认真倾听、控制情绪等方面，每一个沟通技巧都可以编排一个微型情景。这里要注意的是，我们在教学中不仅要安排个别学生的“独角”表演，更要关注学生在学习小组内的合作表演，即尽量让每名学生都建立起与课堂的联结点，让更多的学生有积极参与课堂的机会。这样，让小组合作更接近学生平时的学习生活，更容易呈现学生在平时生活中的真实问题，有利于教师在学生充分展示自己的同时进行有效的价值观引领，真正落实思想品德教学目标。

二、挖掘教材在教学中的内容盲点，让学生得到更丰富的生活体验

我们可以将学生已有的生活阅历当作开展教学活动的实践基础，但要充分认识到，学生的生活阅历有限，并不能概括社会生活的全部。因此，我们要将思想品德课堂打造成为对生活经验进行交流展示和认识感悟的平台，使学生已经具备的生活体验能进一步完善和升华。如七年级下册涉及未成年人安全教育的内容有第20课《法律护我成长》、第21课《护佑生命健康》、第22课《筑起防火墙》等，这几课从学校保护、社会保护、家庭保护、司法保护、自我保护等不同角度强调了未成年人成长过程中的各道安全关口，有效增强了学生的权利意识和自我保护能力。但教材自始至终未能呈现当下社会各种诈骗形式给未成年人带来的损害和有关防诈骗技巧的教育内容，不能满足学生在当下社会生活中的安全需求。对生活在现在社会的学生来说，这是一个教育盲点。因此，在教学时，我们要挖掘教材中的这些盲点作为教学设计的切入点，通过情景表演、视频资料、问题分析等多种方式手段引导学生自主认识各种诈骗伎俩，提升防诈骗保安全的意识和能力。这种将思想品德教学内容回归现实生活的设计，更有利于丰富学生的生活经验，满足学生享受安全惬意生活的需求，同时也是思想品德教学的有效延伸与拓展，使思想品德教学真正起到应有的教育效果。

三、利用社会热点话题，让学生在亲身体验中轻松学习

篇3

关键词：培训师；沟通；效果

员工在职培训（On-the-Job training，OJT）是员工通过实际从事某工作来逐步学会做这项工作。员工培训的目的首先是增加员工知识、提高员工技能和改善员工态度，其次是考查这种学习结果是否能转移到工作情境中使工作绩效得以改进，转化为生产力、最终达成组织效益。很多时候，培训师在教学中没有针对学员特点进行教学，没有充分与学员进行交流教学，而是采用简单的填鸭子式把大量的知识灌输给学员。罗宾森（1995）的研究也表明，在职培训中学习到的东西只有不到30%转化到了工作中，可见培训的效果转化也是一个突出问题。

一个完整的培训效果评估应该包括对学习过程和运用过程的评估，它可以划分为四个层次：反应层次（reaction）、学习层次（learning）、行为层次（behavior）、结果层次（results）；每个层次的跃迁和达成都离不开培训师这个最关键的因素。目前企业对培训的评估往往只停留在前两个层次，即传授和考核。本文试图通过提升培训师沟通技巧，引导员工主动参与、获得过程体验、团队交流分享，并经过培训师的引导、点拨，员工自己得出结论并提升到理论高度的培训模式，提升员工培训效果、提高企业生产力。

一、员工培训特点研究

与学校教育慢工出细活不同，企业内部培训在时间资源和财务成本上均有预算约束、讲求收效，即功利性。培训的起初，企业和被培训者在乎培训（师）的特质（FEATURES）诸如学历、经历、声誉等；培训过程中，更关注培训（师）所能带来的益处（BENEFITS）或提升，不仅要最终有效果、即价值性，还要求全程有笑果、即趣味性。这对于培训师是不小的挑战，因此有必要研究成年学员的特点寻求沟通解决方案。

（一）成年学员的特点

1.具有独立的、不断强化的、自我指导的个性。从儿童到成人，个性逐步由依赖向独立、他律向自律发展。成人具有自我概念、自我认同及自我调节的能力。他们认为有能力进行自我指导、自我负责；希望具有独立人格参与一切活动，肯定他们的独立地位和活动能力。反过来，成人期望在学习中被人看重，因此又有害怕学习失败，害怕考试的内心焦虑感。

2.具有丰富、多样、个性化的经验。成人的学习是在已有的知识和经验基础上的再教育。学习兴趣、动机的形成在很大程度上是以自己的经验为依据的。每个人独有的价值取向往往影响对知识的接纳和取舍。

3.明确的目的性，以及时、有用为取向，以解决问题为核心。成人都承担了一定的岗位职责和义务，学习是为了适应变化，提高适应能力和履行职责的能力，明确的学习目的表现为以解决当前面临的问题为核心，追求学习的直接有用性和时效性。

（二）成年学员的沟通对策

结合上述特点，培训者一定要确保成年员工在学习环境和过程中具有安全感，通俗地讲就是要顾及面子、展现培训师的亲和力和感染力。事实证明，在安全的学习环境中，人们不仅愿意而且乐于、渴望学习。其次，员工固有的知识和经验积累需要趋利避害、因势利导。

1.员工都是成年人，新入行的培训师往往在工作初期会不由自主地运用以往学生时代的课堂经验，而不是专业培训师的经验，这往往是沟通的第一个障碍。正确的方式，培训师必须以一种礼貌的方式来对待成年员工，并让对象感到被重视。

2.创造利于培训的氛围。不管每个学员有怎样的不同，但相同的是学员们对培训的第一印象都来自于培训的第一堂课。即便提供最好的课程、面对最好的学员，如果培训环境不符合学员的期望、培训师不具备人格魅力，接下来所做的一切都将事倍功半。培训师就像在走钢丝，必须在轻松的氛围与严肃的商业化环境中寻求平衡，营造自己独特的气场。

3.激发并保持兴趣，利用活动增加学员参与度。当你正在进行培训的时候，激发成年学员参与到培训活动中，有三个基本原因：第一个原因是斗志，在培训行业中，培训师始终要自我质疑，直到得到学员的完全认可。第二个原因是激发兴趣，创设问题情境，成功设置不同类型的可以让学员参与的活动。第三个原因是可以延长学员积极性的持续时间。

4.善用成年学员的经验。成年人丰富的经历使得他们比青少年更容易联想到你要表达的信息。培训师必须寻找到具有普遍性的学员经验，从而使他们的学习更加有效。从沟通的效果来看，人们对亲耳听到的，容易忘记；对亲眼看到的，用心铭记；唯有身体力行后，方能心神领会。很多顶级的课程设计者和培训师都将设置活动的技巧运用得灵活自如，因为他们清楚地认识到，每个人被赋予一项任务的挑战比整体填鸭式的教学来说，更可以激发成年学员获取知识的斗志、兴趣及能力。

5.自主设定培训的目标。培训成年员工的一个简单事实是，对于很多学员来说，他们可能很久没有参加过系统培训，坦率地说，很多学员已经全然忘记学习的方法。学员有难以分辨一个问题重要与否的困扰与焦虑，没有培训目标类似于迷航，学员将无法在课程的重要部分集中精力。我们当中的很多人都不能长期保持高度注意力，特别是我们从需要保持高度注意力的学校离开很久以后。让学员们消除疑虑，知道你一定会强调需要知道的知识，与他们分享培训的整体目标和自主设定合理的期望。

二、员工沉默行为与成人学习模式

人类学习能力的高峰在20-25岁之间，其后逐年下降。对成年人来说，智力、动机与学习能力，不仅依赖于心理功能，还更多地依赖知识的积累、社会经验、环境及其人的社会化程度等因素。

同时，由于个体、情景、文化等众多因素的影响，员工沉默在企业培训中已经成为一个普遍的现象。员工沉默是指员工本可以基于自己的经验和知识提出想法、建议和观点，从而改善所在部门或组织的某些方面的工作，但却因为种种原因而选择保留观点并沉默，或者提炼和过滤自己观点的行为，其中带来负面影响最大的当属漠视性沉默和防御性沉默。

针对成年员工培训的特点，培训师有如下几种学习模式可供灵活应用以解决员工沉默。

（一）合作学习模式

合作学习就是在员工培训过程中，以学习小组为教学基本组织形式，培训师与对象之间，学员之间彼此通过协调的活动，共同完成学习任务，并以小组总体表现为主要奖励依据的一种培训策略。具体分为小组合作分工学习、小组合作讨论学习和小组合作交流学习。

成人合作学习的关键在于小组成员之间要相互依赖、相互沟通、相互合作、共同负责，从而达成共同的目标。小组可以考虑选拔种子选手作为组长。

（二）自我导向学习模式

强调个体的独立自主性，强调在整个学习过程中，成人自行建立学习目标，负责寻找学习资源，设计学习策略和评价学习的结果，自主性、灵活性、普遍性和终身性是其主要特征。

（三）问题本位学习模式

问题本位学习模式主要是基于对“接受式学习”的改革而提出的。传统的成人教育中，教师“一言堂”，学生大部分不作太多的思考，全盘接受。而理想的学习是让成人学习者以对问题的探究为切入点，追根溯源、逆向学习，在真实或仿真的情境中去感受、体验，去自觉地发现事物及其相互间的联系，从而掌握知识并获得深刻的理解。

（四）经验学习模式

该模式注重具体经验，学习的中心点就是学员的直接经验，不仅把个人主观的、充满活力的意义注入了抽象的概念，也为学习提供了可以共享的具体参照。把概念和公式顺化为外部世界的经验，来自于外部的经验通过同化进入现有的概念和公式。

三、培训师沟通技巧应用

（一）培训前沟通与对象分析

习惯或者惯性的力量使得个人自然而然地倾向于遵循他们旧有的行事与思考模式，培训有时候近似于观念或行事方式的变革，不可避免地威胁到习惯所营造的安全感。实际上，习惯就是常规的途径解决重复的任务，通常能节约时间与精力，有其存在的合理性，不必全盘否定。相反，高明的和成熟的培训技巧包括换位思考和理解，这是培训沟通的第一步或基石。因此，培训师要善于察言观色，辨认、理解不同职务、能力、性格、性别、年龄的员工并实施科学的分级管理，以便理解冲突性动机、需求与观点。

培训师需要设定沟通的优先顺序，当（对象）其所需。有成效的经理与雇员通常较忙，行为改变也意味着他们不得不做出让步与放弃。提前释放培训的预备性信息，既能降低排斥也能得到配合。

培训师要能让对象感到轻松自在，消除紧张。在沟通的过程中，可以通过对方的肢体语言，脸部表情来判断下一步将讲什么话，将用什么表情；要在最短的时间内揣摩对方的言语，判断对方的想法。

（二）培训师沟通技巧

1.氛围营造。在实训参与环节，艺术性地划分学习小组，组与组之间不再是平行的关系，而是具有差异化的功能，在模拟演练中确立相互对抗性的角色。有了合适的氛围，很自然就能激发学习者的兴趣或斗志。俗话说，模仿是高效的学习，模板是有效的工具。培训师营造学习环境，使之与工作环境相似，便使技能转换变得更容易。

2.重视互动与反馈的重要性。研究表明，给员工提供反馈比不给他们提供反馈有61%的可能性使他们在以后的绩效中表现更好。反馈是一种能够有效管理行为的人际沟通形式。这是因为人们有了解他们表现得如何的的强烈需要。培训师有效提问的艺术，能让学员们参与进来；及时的肯定，也能让学员跃跃欲试。

3.培训师可以辅以视觉教具、直观教具，使用受训者已熟悉的术语和概念，入乡随俗般拉近距离感。同时，熟悉的实例会有身临其境的感觉，收获更大。

4.风格与语调。培训师最细致的任务是：选择语言，让对象敏感、使之清晰、带有适度的强迫性、说服力和易于记忆。培训师要恰到好处把握风格和语调，善用幽默和笑声聚拢人心。最常见的幽默策略是自嘲，员工或属下更喜欢看到有缺点的主管和培训师，更真实，更能拉近距离。

5.具备精彩演讲的艺术。培训是讲与演的艺术。培训师必须不懈探索个性化的内在特征：包括如何展现完美的自己、如何将信息组织条理化、如何反复强调关键信息来加深学员印象。

6.培训师必须懂得取舍之道，突出重点，无论什么时候全面重视意味着全面忽视，任何一次培训必须懂得有的放矢。

四、沟通手段的运用

现代培训强调通过多种方式刺激人的视、听、说等各种感觉器官和心脑活动，使培训者提高信息接受的敏感度和积极状态。

培训师应重视探索和运用培训的新技术，如：应用多媒体技术、计算机软件、网络等，它有助于解决由于工作与培训时间冲突带来的问题。此外，培训应从单纯的知识讲授型课程向互动型、讨论型、情境型、模拟型多种形式结合的方向发展。多样化培训方式符合在职性、成人性的特点，能调动培训对象的参与性，发挥它们的积极性、自主性和创造性，也能使学习成为一种愉快的经历。

培训师在把握大的框架和进度的前提下，可以放权让受训者自己确定学习速度和进度，把商业的契约精神融入培训的每个环节。

五、培训员工，让客户满意

培训本质上是一种学习过程，员工的培育更应该尊重人的主体性、能动性、学习和运用的规律。综合上述分析，要求培训师根据组织需要及员工工作绩效与能力确定培训沟通策略。总的指导原则是：当其需，当其时，当其位，当其愿。

只有跟要参加的受训人员进行事前、事中和事后反复、深入地沟通，才能了解其培训需求，了解其培训愿望。只有在开始真正的运动前做好“准备”运动，才可以在培训时收到最好的培训效果。变“要我培训”为“我要培训”，激发热情，提高效果。

培训师技巧是需要不断锤炼的，上再多的沟通培训，听再多的类似于如何与人交流之类的讲座，看再多的关于“说话”的工具书，还不如在生活中切切实实地锻炼自己。

参考文献：

［1］ （美）加里・德斯勒.人力资源管理第9版［M］.北京：中国人民大学出版社，2005.

［2］ （美）弗雷德・鲁森斯.组织行为学第9版［M］.北京：人民邮电出版社，2004.

［3］ Michael E.Hattersley.Management Communication：Principles and Practice［M］.北京：机械工业出版社，2003.

篇4

小儿头皮针静脉输液在临床上应用广泛，与成年人静脉穿刺相比，小儿头皮针静脉穿刺有较高的难度和技巧要求，现将作者从事护理专业工作二十年来，在临床护理工作中对小儿头皮针静脉穿刺的体会总结如下：

1 护士要有良好的职业素养和心理素质

护士工作时首先要有积极的工作态度和饱满的热情，要有同情心和爱心，要细心、耐心，要善于摸透小儿的心理动态。同时，还要有做好患儿家属思想工作的心理准备。现在一般家庭都是独生子女，都很娇贵，患儿看病输液时，很多家属陪同，这无形中给护士造成一定的心理压力，有的家长要求特别高，必须一针见血。此时，护士不能紧张慌乱，这样很容易影响打针的情绪，导致穿刺失败。遇到患儿家属多，甚至行为过激的家属时，护士一定要稳住情绪，不要被患儿家属情绪感染。此时，说话语调一定要平和，恰当的运用沟通技巧，耐心解释疏导，得到家属的理解和配合。护士稳定的情绪，坚定的自信心，恰当的沟通技巧是穿刺成功的基本要求。

2 小儿头皮静脉血管的选择

①一般选择小儿额头正中，两颞侧及耳后血管。②粗直、微蓝的血管为最佳选择。有些患儿额头上的血管看上去较细，微蓝色，触之弹性好，像发丝一样细的血管，如果没有更好的，这样的血管也能穿刺成功。③小儿两颞侧血管，有些血管小儿哭闹时突起，不哭时消失，触之弹性不佳的粗大血管慎穿，因为这些血管穿刺时回血不明显，且一般与动脉伴行，易误穿动脉，穿刺成功率低。④血管分叉处慎穿。可在离血管分叉处较远的地方进针，至分叉处停止。⑤用手指稍用力触摸血管，移开手指后血管看上去仍发青蓝且较直的可选用。如果用手指摸后，血管模糊看不清的不可用。⑥横向的血管也可穿刺。传统的穿刺方向是向心方向穿刺，其实小儿头皮血管较细，属全身的末梢血管，向左向右都能流通，所以在穿刺方向上，向哪穿都能顺利滴药。⑦对已穿刺过的血管，可在穿刺点上方进针，如果这条血管的后方或侧方有分叉血管且弹性好，可调转针头方向穿刺。液体不经过已穿刺针眼，不易渗漏。

3 小儿头皮血管动脉静脉的鉴别

穿刺前先判断血管是动脉还是静脉。静脉血管一般是蓝色的，触之有弹性，，可凹陷，没有硬的感觉。动脉血管颜色一般浅红，触之有搏动感，感觉血管稍硬，触之不凹陷。小儿头皮动静脉有时不好判断。穿刺后回血逆流不进，血液鲜红，用抽有生理盐水的针管推动，可见血管呈树枝样分叉发白，为动脉血管。

4 穿刺技术

一在临床实际操作中，护士的持针手法多种多样，有的用食指拇指前后捏住针柄穿刺、有的用拇指食指上下捏住针柄穿刺进皮后再前后捏住针柄穿刺血管等等。我认为持针手法是个人习惯，只要有利于穿刺成功就行。穿刺前护士左手一定要固定住血管周围的皮肤，这样更有利于右手的穿刺成功。对于粗直的血管，进针速度可稍快些，这样可减轻疼痛，这样的血管穿刺时落空感明显，穿刺见回血后再进针少许，使针头全部进入血管，以免造成渗漏；对于较细的且不易把握的血管，应在进皮后缓慢进针，因为血管较细，进针速度过快，很容易穿破血管，给患儿造成痛苦；脱水患儿，血管不充容，穿刺时回血较慢且不明显，但凭感觉，针头已进入血管内，此时不要再往前进针，可以拔开输液管针头连接处，可见回血；也可连接抽有生理盐水的注射器回抽，也可见回血，说明穿刺成功，可以开始输液。

篇5

那么，我们来谈谈师生关系吧。

关键词：师生冲突 情绪管理 毕业设计

看过很多师生冲突的事例，大多无外乎老师年轻气盛、学生血气方刚，于是针尖对麦芒。如果采用强制的惩罚手段，最后学生的负面情绪很有可能越积越多，仇视、抵触、放弃自己等负面行为都有可能出现。而对于班主任而言，有时在学生这样的情绪包围下，也很难从容淡定，会沮丧、失望、丧失自信，最终走向恶性循环。如何才能在调整自我情绪、交流方法中，逐步走向成熟呢？

一、找到冲突的本质

“黄老师好！我班上有个孩子多次旷课，我整理了几份材料给您，看能不能给他个处分。”一位年轻班主任进来递给我写得满满的几张纸。

我边翻看材料边问情况，原来是一个很容易冲动的男生，上学期和老师在课堂上发生冲突，冲出教室，整天没上课。这次才开学，已经高三了，居然又出现同样的情况。虽然家长打电话补了假，但班主任认为这已经是旷课行为了。算起来也到了14节课以上，按学校违纪处分条例，是够警告处分了。

班主任是个心直口快的姑娘，工作认真负责，但之前也有反映她说话做事有些不近人情，让学生、家长有些受不了。这次提交材料来，估计是忍受不了这个孩子了，希望借此压制一下他。于理来说，给个处分也是可以的。

但是，在读材料和询问情况的过程中，我似乎已经感受到了这个孩子的不满、排斥，甚至那种想任性放弃的情绪。而且，听班主任说，孩子的妈妈有些包庇他，每次发生事情后怕他受罚，总是打电话补假。甚至现在好像在怪学校，说课堂不能吸引她的孩子。可见，家长也已经在积累不满情绪了。在这样的背景下，一纸处分难以达到教育的目的，甚至以后师生矛盾会不会更尖锐？

当我们面临学生问题打算有所行动时，我们要思考这孩子主要是品质问题，还是心理问题？处分对他而言，会让他在约束和压力中认识到错误，还是会让他更加消极或者崩溃？

不同性质的问题，解决思路会有些不同。道德问题的解决重在价值观的重塑和行为的纠偏，心理问题重在心理疏导和满足需要。如果是心理方面问题比较突出，用处分的方式去教育，出发点是好的，但不一定是最合适的，特别是这个案例中，发生冲突在前。对于这样心理问题突出的孩子，处分能否起到教育的作用？会带来怎样的后果？我们一定要先做一些预估。而且不管是否处分，师生以后要继续相处，双方都得做些调整才行。

对待师生冲突引发的违纪问题，首先要对学生行为的性质进行区分和考量。很多时候，成年人被冲撞，特别是教师的权威一旦被挑战，往往会马上针对孩子的行为做出道德评判。而实际上，很多过激行为的背后，有着深层次的心理需求。青春期的孩子，正处于心理发展的剧变期，伴随着个体意识的不断加强，如果他们的烦恼、需求、期待等，得不到倾听、疏导、理解或认同，各种负面情绪就会不断滋长、纠缠，有的表现为压抑、贬低自我，有的则一有机会就和教师针尖对麦芒，表现出过激的言行，无所顾忌地挑战权威。

二、分析行动的方向

对待师生冲突引发的违纪问题，处理需要极为谨慎。

冒冒失失地下个处分，一定会带来一些隐患的！

这件事情从反馈看，家长似乎有纵容、包庇之嫌。但如果站在家长的立场上看，孩子是因为师生冲突问题发生的旷课行为，没有缓解冲突而单纯计旷课给处分，家长会很难接受；而且作为监护人的家长确实做了说明请了假，要完全以旷课论处还真很难立足。我想，如果家长坚持说请了假不能算旷课，这个处分就缺乏立足点了。而且，如果家长没有和老师立场一致，即便处分了，效果也不会好。在处理未成年人的事情中，决不能忽视家长的态度和影响力。有的家长是包庇纵容，但有的家长是有心无力。

此时，不如和家长主动对个话，把孩子的现状、你的考虑、学校的规则都反馈一下，也了解一下家长的心态和观点。在处分问题上，要让家长理解是站在教育孩子立场上的一种手段，而不是一种简单的罚责。

这一步至关重要，特别是之前认为家长有包庇行为的话，班主任会很排斥和这样的家长对话。如果没有这一步，任何惩罚都会很容易被家长误解为对孩子的“报复”，会让家校师生的裂痕越来越大。一旦班主任认同了这种沟通的目的，在和家长沟通时，班主任就会不自觉地调整自己的态度和认识。当双方心平气和达成一致了，教育才有可能产生效果。

三、借助外力，寻找缓冲

如果，我们因为冲动而做出一个错误的决定，不妨请同事做个缓冲。

此案例中，班主任希望我和这个孩子谈谈。这是个眉清目秀的男生，我翻动着手上的材料对他说：“学校注意到你最近有一些不合校规的行为表现，所以，要求班主任提交了一些你的情况，并请班主任通知你来面谈。”我有意把材料说成是学校要求班主任提交的，一是可以避免孩子对班主任的抵触心理加剧，另一方面也可以起到一点威慑作用，说明这件事学校已经关注并介入，学生不可能一点都不重视了。

他略有一点紧张。我首先没有批评他旷课，而是说：“听说是上课和老师发生了冲突，然后没来上课。到底是为什么呢？”

他说：“是我脾气不好。”

这个回答很让我惊讶和欣慰。一般发生师生冲突后，特别是自己可能面临惩罚时，出于自我保护的需要，很多孩子的第一表现往往是先指责老师，倾诉自己有多么的难堪或难受。但他首先就说是自己的原因，可见还是比较理性的啊。

“哦，那平时和爸妈、同学相处怎么样呢？”他没有谈发生冲突的具体原因，我也先不去刨根究底，而是先了解一下他和其他人相处的情况再做分析。

“平时和爸妈也会顶嘴、吵架，和同学也有一点。”他老老实实地说。

原来，是一个心里不算糊涂但很难控制自己情绪的孩子。我笑着说：“原来你也知道自己脾气不太好啊！据我了解，你的班主任也是个心直口快的性格，难怪你们经常会发生碰撞呢！”我有意地说了一下我对班主任性格的了解，其实也是希望他认识到和不同的人相处，要了解对方的性格，不能只依着自己的性子来。

“但是，因为情绪问题，就冲出去干脆课都不上了，这已经是旷课行为了啊！”我翻出学校的违纪条例给他看。他低下了头。

“本来按照学校的违纪条例，旷课14节以上，应给予警告处分。”我很严肃地告诉他，顿了一下，接着说，“但是，你的班主任对你很关心，告诉我你现在进入高三了，而且还在准备特长考试，她想保护你，不希望你因此背上处分的包袱，所以，特别提请学校能给你次机会。”我想，听到这样的反馈，这孩子以后和老师间会不会多了一些温情呢。

“从刚才和你交流的情况看，我觉得你应该是一个通情达理的孩子，但是在情绪控制上还不够成熟，相信你只要能加强这方面的认识，会有所改变。所以，学校也愿意接受班主任的建议，今天主要是对你进行诫勉谈话，暂不给予你正式行文的警告处分。但希望你能真正认识到错误，不要再犯。”我很慎重地对他说了这样一段话。孩子抬头看着我，眼神里流露出感激，认真地点了点头。

因为是第一次见面，我没有再多说，给了他一份校规：“请你今晚回去后在家长指导下认真地学习校规。另外，关于如何与他人沟通，如何进一步完善自我的个性发展、规范自我的行为，我希望你能再多一些思考，写下来，和家长聊聊，明天拿给我看看，我们还可以进一步交流。”这是希望他能更认真地学习学校的各项规则，加强规则意识。同时，希望借助文字，让他能更真实地面对自己、表达自己，也能让老师、家长更了解他的内心，找到继续跟进教育的思路。

他接过了文件，临走时对我深深鞠了一躬，说：“谢谢您！老师！”得到尊重的孩子，也会慢慢懂得尊重他人，或许这只是一时的表象，但我相信内心融冰后的孩子，一样能激情成长。

四、不断强化学生立场

对学生进行诫勉谈话，加强情绪调适和行为约束，固然可以缓解矛盾。但要真正解决问题，协调好师生关系，避免师生冲突再次发生，关键在于班主任强化学生立场，并积极发挥教育的主导作用。

在这个案例中，班主任最初提交处分时，有着比较强烈的管理立场或者教师立场，更多是希望借处分威慑学生，让学生能够“听话”，服从管理。但随着处理问题的推进，在为什么师生间会频发冲突，针对这样个性化的学生如何沟通和引导等方面，开始更深入地思考和反思，也获得了更多的正向感悟。

站在学生发展的立场上，班主任将更懂得要克制冲动。学生是未成年人，是正在成长中的人，是发展有待完善的人，是需要引导和教育的人。认识到这一点，那么，作为成年人的班主任，和学生交往、对话时，面对可能的冲突，自然会少一些意气用事，多一些理性克制，也会懂得要及时调整自己的情绪或言语，尽可能避免师生冲突的发生。

站在学生发展的立场上，班主任将更善于“读懂学生”。 他沉默，或许是认为无人理解；他暴怒，或许是因为自我保护；他挑战权威，或许是因为他急于表现自己的独特；他做出一些看似怪异的举动，或许是因为他希望引人注目……每一个外显行为的背后，总有一些情感的需求和内心的渴望，只有站在学生立场上，我们才能更多地读懂孩子的内心，走进学生内心。只有先解决情绪问题，行为的纠偏才有可能。

站在学生发展的立场上，班主任将更能主动完善人际沟通方式。有效的沟通讲求真诚在心、技巧在手，比如美国马歇尔・卢森堡博士提出的“非暴力沟通”方式，就非常值得班主任们了解和学习。非暴力沟通模式强调“四要素”的灵活运用，即“不带评价的观察―体会感受―理解需要―提出请求”。前面在和班主任以及学生交流时，我就尝试运用了这种沟通技巧。它能帮助我们用不带伤害的方式化解人际间的冲突，建立更和谐的生命体验。好的沟通，建立在真诚地交流之上；好的沟通技巧，将成为打开爱与理解的密码。

站在学生发展立场上，班主任将更能抛开顾虑，主动借助第三方力量解决矛盾。比如不再担忧家长或者学校行政管理人员质疑、指责自己的工作，而是立足于如何更好地了解、帮助学生，主动寻求家长支持，获得学校管理层的帮助，共同开展教育。