经济高质量发展的路径精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇经济高质量发展的路径，期待它们能激发您的灵感。

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>> 高职院校内涵建设的要素构成与路径探析 高职院校内涵发展的核心要素及其建设 高职院校内涵建设的关键要素 高职院校内涵发展的新路径：教学学术 高职院校品牌文化及其要素构成 高职院校毕业生就业质量：内涵及构成要素 高职院校内涵式发展的基础 高职院校内涵建设的使命、要素与逻辑走向 高职院校核心竞争力的内涵、层次及构成要素分析 民办高职院校内涵建设路径初探 技工院校内涵式发展路径研究 商贸类高职院校学生职业素质的内涵构成与养成路径 试析城市文化软实力的内涵及其构成要素 高职院校内部质量保证体系的内涵、建构原则与实践模式 以教育模式改革助推高职院校内涵发展 高职院校内涵发展的关键是提升“四个能力” 医药类高职院校内涵式发展模式实现途径的研究与实践 高职院校内涵式发展主体存在的问题及策略 高职院校内涵式发展特色之路的探索 试论职业技能大赛对高职院校内涵式发展的影响 常见问题解答 当前所在位置：l.

[2]郑玉清.现代职业教育的理性选择：职业技能与职业精神的高度融合[J].职教论坛，2015（5）：30-33.

[3]王苏琪.我国高职院校科研定位及走向分析[J].黑龙江高教研究，2014（3）：140-142.

[4]张启富.高职院校试行现代学徒制：困境与实践策略[J].教育发展研究，2015（3）：45-50.

[5]汪建云，王其红.高职教育政校企协同合作的困境与突破[J].中国高教研究，2004（1）：97-100.

[6]孙卫东，宋砚清.高职开展中外会作办学的路径研究――基于江苏省的实证分析[J].职教论坛，2014（4）：43-46.

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按照21世纪中国的“三步走”构想，目前及未来一段时期，是我国全面建成小康社会、进入中等发达国家行列、实现全面现代化的关键时期。在这一过程中，教育现代化是国家现代化的全面支撑和先导。而作为一种历史范畴，职业教育发展的时代价值主要是通过其与当下中国现代化进程的互动呈现出来的。因此，职业教育必须通过自身的全面现代化为我国经济社会现代化提供有效支撑。

实现现代化是各国教育发展追求的共同目标。欧盟从教育普及、公平、质量、贡献度、终身学习等维度构建了教育现代化的基本框架，并从此出发提出了职业教育现代化的关键变量：工作本位学习――适应劳动力市场需求，关键就业能力――实现长期就业，继续职业教育与培训――全民获得高质量培训机会，高质量教学――为职业教育设立质量保障机制及培养高素质师资。我国有学者提出，职业教育现代化的基本维度包括：长期稳定的培养规模、法制基础上的完善治理、与经济发展高度匹配、持续有力的财政保障、始终提升的教育质量、对经济和人全面发展的高贡献率（于志晶，2016）。总体来看，这些都是职业教育现代化的目标，在这些目标的基础上，最重要的是找到实现这些目标的路径。

追根溯源，所谓现代化，是指以科学和技术革命为契机的一种社会的全面进步过程。在这一过程中，国家的整体实力和社会公众的福利与自由都能获得极大提高。影响现代化进程的直接动因是科学技术，根本动因是制度，制度作为科学技术进而生产力发展的根本动因对于现代化进程的推进起着决定性作用（汪洪涛，2009）。因此，要实现现代化，首先基础是明确社会结构中，影响或阻碍现代化进程的要素，并通过制度改革或创新消除这些障碍因素，这是实现现代化的根本路径。这对于职业教育现代化同样如此。实现全面现代化是职业教育发展的根本目标，而制度改革和创新是实现现代化的关键路径。制度创新与改革必须以现有的制度为基础，这就决定了我国的职业教育现代化是一个具有中国特色的进程，任何国外的经验都是不可重复的。虽然国际职业教育现代化的目标和发展愿景具有很多共同元素，但现代化的路径必然体现深刻的中国国情和现实背景，并在此基础上进行有效的制度改革和创新。首先，实现创新性的政府治理，创新型政府是制度改革创新的基础，从我国实际来说，目前关键是加强不同类型和层次职业教育管理机构的统筹协调，改变政府治理中的各自为政局面，同时改革政府的工作方式，提高其工作效率，建立创新性制度产生发展的基础。其次，建立一系列完善的保障职业教育高质量发展及公民更加自由获得职业教育机会的定型制度。长期以来，我国是一个以政府政策为中心展开运转的社会，这不可避免造成了职业教育发展的短期性和功利性。未来的关键是在现有政策的基础上，从我国社会经济发展、现代化建设实践及个人全面发展的需求的角度，建立并有力落实保障和促进职业教育发展的创新性制度，如产教融合制度、体系融通制度、终身培训制度、双师型教师准入制度、严格的质量保障制度、资格框架制度等等，最终实现公众对职业教育选择路径的拓宽及认可度的提高，并从根本上提升职业教育对于经济社会现代化的贡献度。

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一、审计质量特征与审计质量系统

审计质量是一个抽象的概念，不同于一般产品的质量，具有自身的特殊性：

一是共享性即非排他性。是审计产品作为一种信息产品所具有的特征，指一方对审计信息的使用并不会使其他方受到影响。由于审计产品的这种特性，使得审计产品使用者的范围逐步扩大，难以准确界定。审计产品的使用者是审计质量的重要评价主体，因此审计质量应以公众利益为导向，以为公众利益服务为宗旨。

二是系统性。是指影响审计质量的众多因素构成了一个大系统，包括审计产品工作过程系统、审计产品消费、使用系统以及市场、法律法规等环境因素所组成的系统。在这个大系统中各个影响因素之间也是相互联系的。因此，应从这个大的审计质量系统出发，应用系统论的观点，提高审计质量。

三是模糊性。这一特性是相对一般商品而言的。它是指由于审计产品质量的评价主体多元化，包括政府监管部门、行业协会和报告的使用者等利益相关者，各评价主体所依据的评价标准和尺度不同，导致审计质量的高低很难客观评价。

四是隐蔽性。是指一方面很难通过审计产品即审计报告的外表辨别审计质量的优劣，另一方面，审计报告在使用过程中其缺陷也很难被及时发现。如有时被审计单位为了自己的利益和审计人员合谋，要求审计人员违规操作，由于市场上信息不对称现象的存在，外部投资使用者在此情况下很难发现审计质量的缺陷。

审计质量这四种特性中可以把审计质量的共享性、模糊性和隐蔽性均纳入到系统性之中，从系统的观点出发综合考察审计质量。本文从审计信息的产生、传递、应用和反馈等不同阶段出发，认为审计质量系统主要由泛审计系统、审计消费者系统和审计信息传递系统三大部分组成。其中泛审计系统是指包括审计机构(会计师事务所)、相关政府部门以及行业协会的系统；审计消费者系统是指审计报告使用者所组成的系统；审计信息传递系统主要是指审计信息传递的途径。审计作为一种信息产品其各种特性会在泛审计系统、审计信息消费者系统以及审计信息传递过程中得到体现，从而对审计质量产生影响。同时，审计信息在审计质量体系中的这一传递过程形成了审计信息的一个循环体系。

二、审计质量系统与审计信息循环模式

审计质量系统与审计信息循环模式是对同一内容即审计质量内容从不同角度考察的结果，其中审计质量系统是从静态的角度来考虑的，而审计信息循环系统则是从动态的角度出发，把审计信息质量看成一个持续不断的循环过程。

审计信息的循环分为两个方面，一方面是审计系统中审计报告的形成过程，也是审计信息的信源地①。在这一系统中核心部门是各个审计机构。它们通过编制审计计划、审计业务实施(取证、判断)和出具审计报告等阶段形成最终的审计产品。这一过程中审计人员以及会计师事务所需要遵守行业协会所制定的审计准则及相关法规，接受政府监管部门(财政部)和行业协会的监督。另一方面是审计信息消费者系统。审计信息通过某种信道②即审计信息传递系统从其信源地传递到信宿③即审计报告使用者手中进入审计信息消费者系统，使用者依据所取得的审计信息和自身的判断力做出决策，使审计质量在实践中得到体现。审计产品即审计报告作为一种信息产品。

审计信息循环是指审计信息从泛审计系统产生，通过某种途径被传递到审计信息消费者系统，在审计信息消费者系统，审计信息的使用者把审计信息应用于实践，审计信息的实践效果又会通过某种途径被传递到泛审计系统中的循环过程。

在泛审计系统和审计信息消费者系统内部，各组织部门都是以满足自身利益追求为基点的，如企业是以赚取利润为目标的，而会计师事务所也要获取报酬而得以继续生存、发展。由于审计信息稀缺，导致了对审计信息需求、供给的产生，从而产生了如图1所示的审计信息循环系统，使二者被统一纳入到审计质量系统中。泛审计系统在完成内部的审计工作程序基础上做出审计报告形成审计信息；审计信息通过审计报告的形式被传递到审计信息消费者系统；在审计信息消费者系统，审计信息与其消费者的自身能力、各种环境因素等内、外因素相结合作用于客观实践从而产生某种效果；审计信息的使用效果又会通过多种途径被重新传递到审计信息的信源地――泛审计系统，审计信息循环模式得以形成。从中可以看出，审计质量的提高不仅仅是审计人员、审计机构甚至泛审计系统的职责、义务，它涉及到审计循环各个环节的有机协调、相互配合、共同努力。任何一方的不足都会影响审计质量循环系统的有效运行，从而影响审计信息的质量。

三、审计信息循环模式对审计质量的影响

泛审计系统是审计产品形成的主要系统，对审计质量的影响起着决定性作用。目前，我国审计实行政府监管下的行业自律管理模式，政府管理部门通过制定相关法律、法规，监督管理审计行业；行业协会通过制定行业准则等规范监督和管理会计师事务所等审计机构；审计机构通过制定事务所内部管理制度监督和管理审计项目小组和审计人员。

审计系统内部所采取的这些措施对审计质量的提高至关重要，并且也已经得到了实践的证明。但是还应该看到在审计质量系统中，不仅包括泛审计系统，还包括审计信息消费者系统，并且泛审计系统内部提供的高审计质量产品并不能保证审计消费系统的高质量。

一方面，理论上高质量的审计信息，即由审计人员严格按照审计程序，遵循审计准则和相关法律规范，各监督流程做出的审计报告，应该会产生高质量的实践效果。但是实践中却并非如此，审计信息产品的消费者是具有主观性、意识能动性的人，他们在做出决策时会受多种主、客观因素的影响。认为审计系统所提供的审计报告的高质量就等同于审计的高质量的结论，是在审计信息消费者具备依据高质量的审计报告能做出合理决策能力的假设前提下得出的。这需要审计信息消费者具备做出合理决策应有的素质，如职业道德素质、专业判断能力、市场分析能力等，如路径(1)。如果审计信息消费者不具备这些能力，那么即便是高质量的审计报告也很难得到很好的效果，审计信息消费者的需要也就不会被完全满足，如路径(2)。这种情况下，一旦

出现问题，审计人员的责任可能会被不合理的扩大，因此审计的责任、会计责任、报告使用者的责任应当区分。

另一方面，理论上低质量的审计报告，肯定会误导审计信息消费者，进而使其做出不合理的决策，如路径(4)中未满足消费者的情况，但事实并非如此，路径(3)和路径(4)中满足消费者的情况就属于此类问题，如被审计单位为了自身的利益而与审计单位合谋，要求审计人员违规操作，这就使处在信息不对称环境下的外部投资者很难发现审计报告中存在的违规问题，使得低质量的审计信息被隐蔽起来。现实中大部分审计质量问题的揭发都是由于被审计单位破产、倒闭、内讧等情况下发生的，“安然事件”，“银广夏事件”、“琼民源事件”等都是有力的证明。

因此要提高审计质量，应该用系统的思想实行“两手抓”，在提高各子系统质量的基础上提高整个审计质量系统的质量。

四、审计信息循环模式下提高审计质量的途径

首先，建立以提高审计人员业务能力为核心的高质量泛审计系统。由于泛审计系统是审计信息产生的信源地，所以应先从泛审计系统采取措施来保证审计信息质量。可以从审计主体，即审计人员、会计师事务所等，审计工作程序、以及对审计结果的监督等方面采取有效措施来提高审计报告的质量。如，提高审计人员素质包括设计人员的职业道德素质和专业素质；加强审计工作流程的管理；强化会计师事务所的内部控制制度；合理、充分、有效发挥政府部门和行业协会的作用，各级财政部门可加强对会计师事务所的监督机制、注册会计师的职业资格控制，行业协会可以根据实践的需要进一步完善审计准则、提高行业互查和年度检查效率等。从图3可知，对于路径(3)和(4)应重点提高泛审计系统的质量，为形成审计高质量提供前提。

其次，正确引导审计信息消费者合理使用报告，提高审计消费系统的质量。审计质量不应仅从审计信息的提供者角度进行评价，还要考虑审计信息使用者对审计服务的满意度，这样才能最终产生真正高质量的审计。所以应该采取有效措施来提高审计消费系统的质量。审计消费系统质量的提高，重点在于提高审计信息消费者的素质，即使用审计报告的投资者、债权人、各级政府相关部门、银行等金融机构以及一些潜在的消费者的职业道德素质、业务素质等各个方面，比如对实际情况的专业判断能力、市场分析能力和组织管理能力等。还要逐步完善社会主义市场经济，使企业能通过合法经营、正当渠道获取收益，可通过舆论手段如借助新闻媒体、报纸杂志、广播电视等，法律手段如有关政府部门可加强立法、执法力度等为企业发展营造良好的市场环境，使企业以及其他审计信息消费者能够在公平、公正的市场环境中发展、进步。

对于路径(2)，应着重提高审计消费系统的质量，为产生高质量审计信息使用效果创造条件；路径(4)中，由于审计信息消费者的原因而导致审计低质量未被检测出的情况，也应把提高审计信息消费者的素质作为重点。此外，审计消费者系统的高质量运行能够有效、及时发现泛审计系统的低质量，从而给泛审计系统以警示，形成一定的压力，这也将有利于泛审计系统内部采取措施提高自身素质。

最后，建立泛审计系统与审计信息消费系统相结合的审计良性循环机制。由于泛审计系统和审计信息消费系统是审计质量系统中保证审计高质量的两个重要方面，二者相互联系，互相影响，因此应从两方面来采取措施，共同致力于审计质量的提高。一方面，审计系统的有效运行会使审计报告的质量得以提高，高质量的审计报告通过各种信道传递给审计信息的消费者，会有助于其做出合理的决策；另一方面，合理决策的运行会使审计信息消费者对审计报告的作用给予肯定，这又会强化审计信息消费者对审计信息的自主需求，从而形成泛审计系统和审计信息消费系统的良性循环。

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关键词 可持续创业 创业机会识别 三重底线

中图分类号：F205；F273.7 文献标识码：A

0引言

在当前我国经济转型的新常态背景下，创新驱动发展是破解我国经济发展困境的必然要求，增强可持续发展能力是实现创新驱动发展的重要途径之一。相对过去传统的以获取经济利益为目标的创业，可持续创业追求的是经济、社会、生态三要素的平衡统一，这就是英国学者约翰・埃尔金顿（John Ellington）提出三重底线原则。那么经济、社会、生态这三者在创业过程中如何取舍，取舍的过程如何，有哪些影响因素，本文通过介绍Frank Martin提出的可持续创业路径模型，为学者提供一个简要的思路。

1国内外可持续创业路径研究文献梳理

可持续创业强调对创业机会的识别、开发与利用过程。通过对文献的梳理，目前有7篇相关文献围绕机会识别―机会开发―机会利用这一过程进行了案例研究。Choi和Gray以成熟公司为样本，分析了可持续创业者在可持续创业的机会利用阶段的过程，研究发现，这些公司处于高端市场，市场的定位有利于它们给客户带来高质量的可持续体验并达到三重底线的平衡状态；Corner和Ho以新西兰一家贸易公司为研究样本，分析了机会开发的阶段，研究认为，可持续创业者的阅历以及在特定领域的专业性决定了可持续创业的机会开发；Keskin等分析了生态设计行业的创业者如何发展可持续创业的机会，研究发现，将可持续发展的理念移植到产品本身从而创造顾客价值非常具有挑战性，所以可持续创业必须有明确的与顾客利益一致的可持续发展战略；Perrini对非盈利组织社会创业的一般路径的每个阶段进行了研究，研究认为，可持续创业的机会识别取决于创业者对某一社会问题的敏感性，同时，社会创业者通过对组织边界的控制来引导社会变革；Robinson聚焦可持续创业的机会识别阶段，研究的问题是社会创业者如何寻找社会创业机会，研究显示，社会创业者对他们将要创业的领域有相关的经验和浓厚的兴趣，在创业机会识别阶段，社会创业者将考虑例如社会运动和法律相关的社会因素来尽量减小对创业带来的不利影响；Shaw和Carter研究了社会创业的机会识别和机会寻找开发过程以及实践，研究过程中发现，低于当地社会需求水平的现状是机会识别的驱动因素。以上实证研究，除了Choi和Gray的研究样本是以遵从三重底线为目标的创业公司，其余的研究样本是仅以双重底线（经济和社会或者经济与生态）为目标的创业公司。Perrini虽然对关注了创业机会识别-机会开发-机会利用整个过程，但是采用的是单一样本，并且是非盈利组织。Perrini之外的其他6篇研究仅仅关注了可持续创业识别过程中一个或两个步骤。

对于可持续创业的研究仍处于初级阶段，最典型的研究方法是案例研究，以上7篇研究的案例来自于国外。国内学者李华晶等以中国企业为样本对中国环境创业者做了案例研究，郭东新对企业社会创业的动机进行了探索性的案例研究，梁瑞昕采用案例研究的方法，得出了企业不同成长阶段可持续创业驱动因素。

2基于三重底线的可持续创业路径模型介绍

可持续创业的路径图由Frank Martin等提出（如图1），他们通过对四家可持续创业导向的盈利性新生公司进行了多案例实证研究。

Frank Martin等发现，可持续创业者的创业路径起源于他对一个生态或者社会问题的认识，例如从事食品和饮料的Coffee Circle 公司创始人在埃塞俄比亚发现从事咖啡豆采摘的农民收入特别底，农民们所得到的收入不足以养活其家庭，他们的子女也上不起学校，而高质量的咖啡豆能够在大型零售连锁店获得很高的销售量；从事能源行业的Polarstern企业创始人在一次徒步登山中，亲身感受到了环境变化的后果，之后开始了对冰山退化的关注。

可持续创业的第二步是对意识到的问题进一步识别，从而给创业带来机会。Coffee Circle的创始人认为，建立直接的销售渠道，能够减少中间零售带来的成本，同时农民可以获得公平的收入，将高质量的埃塞俄比亚咖啡豆出口到欧洲是一个很好的创业机会。Polarstern创始人认为要解全球气候变暖，必须采用底二氧化碳的能源，在德国能源市场上广泛使用的是绿色电能，那么天然气和沼气的使用是一个很好的创业机会。

创业者确认创业的机会后，下一步考虑的如何使机会转变为商业化。创业者除了要制定详细的商业计划，还必须考虑到未来的产品或者服务是否能够给顾客创造价值和顾客对可持续产品的认同。Coffee Circle认为应该将顾客放在首要位置，重视咖啡豆的质量和口味，从而吸引处于高端市场的高消费人群。

可持续创业的最终目标是获得经济、社会和生态的平衡发展，在可持续产品或服务进入市场之前，创业者不仅考虑到双重底线的诉求，同时还会制定针对第三种因素的解决方案。例如Polarstern除了提供再生能源，还关注全球的能量转变对社会的影响，Polarstern为发展中国家的家庭提供小型沼气场。

以上基于三重底线的可持续创业路径模型告诉我们，开创一份新的可持续事业应该以市场为导向，提供的产品和服务必须从社会和生态的角度都能得到消费者的认可，并且能够为消费者创造价值，有利于消费者利益。这与国外的创业环境有很大的关系，包括金融支持、政府政策、政府项目支持、教育与培训、研究开发转移、商业和专业基础设施、进入壁垒、有形基础设施、文化与社会规范等。例如在美国创业有非常优秀的早期天使融资途径，创业审批手续相对简单，只要创业者遵守相应的条款和标准，创业的行业分布广泛，可在互联网、生物制药、新能源、媒体、餐饮等多个领域自由发挥创意等。又如在德国，有完善的健康养老和社会报账体系，基础教育以及上大学都是免费的，这些有利的生存和创业环境使得创业者在创业识别过程中更多的注重了创业的社会性和生态性。

3总结

不同国家的可持续创业也各有不同，国内外创业环境有很大差异，中国的可持续创业者如何面临环境与社会问题带来的挑战，这些都是目前可持续创业领域中，在有限实证研究的背景下需要补充的内容。

参考文献

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[2] Elkington，J.Cannibals with forks：the triple bottom line of sustainability [M].New Society Publishers，1998，Gabriola Island.

[3] ChoiD，Gray E.The venture development processes of’sustainable’ entrepreneurs[J].Management Research News，2008，8（31）：558-569.

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[5] Perrini F，Vurro C，Costanzo LA.A process-based view of social entrepreneurship： from opportunity identification to scaling-up social change in the case of San Patrignano[J].Entrepreneurship and Regional Development，2010， 22（6）：515-534.

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[8] 李华晶，姚琴.绿色创业者的类型与行为路径：基于中国案例的探索性案例研究[J].中国科技论坛，2010（6）：99-106.

[9] 郭新东.企业社会创业动机的探索性案例研究[D].安徽：安徽财经大学，2014.

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关键词：供给侧改革；产品质量；在线消费者；忠诚度

一、引言

2015年年初关于国人在日本抢购马桶盖一事引发我们的反思，从此前的奢侈品到如今的生活必需品，越来越多的中国消费者选择抢购海外商品。显然，质量问题仍然是中国制造的痛点。2015年11月10日，中央财经领导小组召开第十一次会议，强调“在适度扩大总需求的同时，着力加强供给侧结构性改革”。从提高产品质量出发，提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性，更好地满足广大人民群众的需要，促进经济社会可持续健康发展。推进供给侧改革，首要方面是更加注重企业发展质量和效益，预知社会心理预期，把中国经济推向质量时代。与此同时，在供给侧改革大环境下的互联网产业，已经日益深入到消费者的日常生活。金融产品的多样化，网上购物的便捷化，电商服务平台的完善化，使的在线消费者的数量与日俱增，2015年网购数据调查显示，超过60%的用户会通过网络平台购物。如何做好网络产品、网络营销、满足在线消费者需求、提升在线消费者的忠诚度成为了当下关注的热点。

本文的研究思路是在供给侧改革的大环境下，通过在线消费者感知产品的质量构成，来研究对消费决策的影响：基于产品质量正相关于购买行为的现象，提出相关假设并分析消费者的体验质量、感知质量对消费行为的影响。

二、本研究的概念模型的架构及其相关假设分析

（一）产品质量影响在线消费者的忠诚度

在线消费者也称为网络消费者，是指通过互联网在电子商务平台进行消费和购物等活动的消费人群，影响在线消费者购买行为的因素有很多，在这里我们主要探讨产品质量因素。

高质量的产品会带给消费者高满意指数。美国心理学家艾尔・强森通过大量数据分析得出：消费者之所以喜欢某种产品，是因为他相信这种产品能够给他带来比同类产品更多的价值，此类价值取决于产品的质量最终被消费者所感知。消费者对产品的忠诚度是在满意度基础上发展而来的，主要内容可表述为：企业、商家应以满足消费者的需求和期望为目标，采取提升质量服务等措施有效地消除和预防消费者的负面情绪，不断提高消费者满意度，以此来促进消费者支持所购买产品的企业和商家，在企业、商家和消费者之间建立起一种相互信任，相互依赖的“质量价值链”。消费者忠诚度直接影响购买行为甚至是重复购买行为的发生，可提升企业的效益，提升产品质量可形成市场良性循环，促进经济可持续发展。

因此，供给侧改革下的产品质量提升、在线消费者对产品的满意度、忠诚度与他们之间的因果关系构成了本研究的基本概念模型。

（二） 模型的构建及相关假设

本研究模型建立在供给侧改革政策环境和消费者感知决策理论基础之上。从消费者的购买意愿和购买动机开始，以供给侧改革环境下的企业商家产品质量作为先导因素，消费者的购买行为即对企业商家的产品忠诚度作为结果因素，分析二者之间的关系。

取预期产品质量，体验产品质量（购买路径，产品的核心质量，外观质量，附加质量）两个方面的五个变量，与消费者忠诚度变量之间的关系，最终形成基本假设：

假设1-1：消费者满意度正相关于消费者忠诚度；

假设1-2：消费者网购时预期的产品质量正相关于消费者忠诚度；

假设1-3：消费者网购时体验的产品购买路径质量正相关于消费者忠诚度；

假设1-4：消费者网购时体验的核心产品质量正相关于消费者忠诚度；

假设1-5：消费者网购时体验的外观产品质量正相关于消费者忠诚度；

假设1-6：消费者网购时体验的附加产品质量正相关于消费者忠诚度；

（三）产品质量对在线消费者影响分析

忠诚的消费者往往会带来复利式的利润，于是航空业的佼佼者――新加坡航空公司提出了关注消费者，关注产品与服务的理念。在长达32年的经营中，新航一直以提供最好的产品、最好的旅客服务为原则，通过预测旅客的不断变化的需求来推动自身产品质量向更高标准前进。新航应旅客之所想，成为世界上第一家引入国际烹饪顾问团和品酒师的航空公司，该顾问为新航定制专门的食谱和酒单，并每年进行更新。正是坚持关注旅客需求并最大限度地为旅客提供超乎预期的优质产品，新航才有了今天的成就。

经济新常态下的供给侧改革，就是通过促进经济发展水平，增强企业的核心竞争力，生产出符合消费者需求的高质量产品。在互联网+时代，质量作为营销的关键因素，对销售过程中在线消费者购买产品的忠诚度影响体现得更为全面。

1. 忠诚度是满意度的提升

消费者满意度是消费者的一种心理体验；消费者忠诚度是指消费者支持并购买企业商家产品的一种行为，是一个量化概念。消费者消费之后，对产品产生一种心理满足感，带动后续的交易行为的产生，即发展成为对产品的忠诚。上海交通大学张新安教授的影响消费者忠诚机制曲线图显示：消费者对产品不满意时，消费者表现为无忠诚度；消费者表示满意时，虽然可以成为忠诚消费者，但是具有很高的转换率；只有感到非常满意的消费者才会表现出高忠诚度和低转换率。二者呈现出正相关。

2.了解企业产品，合理预期产品质量

苹果公司自始至终都秉承超越消费者预期的理念，特别注重消费者体验，通过了解并分析消费者的心理需求特征、提供超出消费者预期的产品性能与消费者建立恒久的消费关系；良品铺子用8年的时间，从一家店铺发展到1200家店铺，并成功实现O2O运营模式，除了互联网技术和良好的品牌效应外，产品种类的多样化和品种的不断出新吸引新的消费者且保证了老顾客的对产品的新鲜感，新鲜的食材和完善的加工技术保证和提升了产品口感，这些因素总能让消费者体验到超过预期的满足。

选择网络购物的消费者对产品质量的预期心理过程比实体购物更加复杂化，要想形成可持续发展，就要了解在线消费者真切需求，产品质量符合甚至超越在线消费者预期，维护其对企业和商家的忠诚度。

3.提升在线消费者购买产品路径质量

在了解消费者的真实需求之后，企业和商家如何才能给消费者提供更好的服务以及最佳的购物方案，在《增值销售》一书中，美国营销学家汤姆・赖利提出了关键购买路径的办法。他认为，所有的客户都具有购买路径的需求，而增值销售增加消费者满意度的首要环节便是帮助消费者全面理解关键购买路径，提供一条高效快捷并使消费者在购物过程中身心愉悦的购物通道，让消费者充分感受到优质的产品购买路径所带来的价值。简化购买环节，提升细节的人性化处理，保持高质量的购买路径，相应的会对消费者的满意度和忠诚度产生正相关效应。

4.产品质量，是企业和商家可持续发展的关键

质量营销中的产品质量作为一个整体概念，指的是在商品经济范畴，企业和商家依据特定的标准，对产品进行制造、运输、销售、售后服务全程服务，包括核心产品质量，形式产品质量和附加产品质量。

（1）核心产品质量。核心产品质量是消费者追求的最根本利益所在，也是产品的内在质量。丰田汽车北美公司的高级副总裁丹尼斯・古内奥表示，丰田自创始以来就在不断采取措施以强化和提高企业的核心质量意识，提高核心质量标准。正是通过精益求精的核心质量，丰田汽车公司迅速成为制造业的标杆并成长为日本最大的汽车公司、世界十大汽车工业公司之一。

产品核心是消费者购买目的的最后指向，或者说，消费者购买产品最为关心的是产品核心质量。在线消费者衡量产品核心质量高，感知价值则会相应的提高，同样与在线消费者的满意度忠诚度产生正向效应。

（2）形式产品质量。形式产品质量，是产品的外部属性，指产品在外形方面满足消费者需要的能力，是消费者追求的更高级别。特别在互联网时代，在线消费者可以接触到产品种类繁多，企业和商家要扩大销售抢占市场份额，产品外在质量是十分重要的。通过访谈偏好MODA品牌女装的在线消费者得到认证：产品图片带来的视觉冲击力，风格、品位、色彩、材质等都是吸引其购买的因素。同时良好形式产品质量可以对产品起到的宣传作用，并以最小的成本、最快的速度提升企业和商家的销量。

优质的形式产品质量对满足在线消费者的购物初体验，加上符合技术指标的产品内在质量，大大提升在线消费者的满意度与忠诚度。

（3）附加产品质量。附加产品质量作为产品整体质量概念中的第三层次，是指附加在产品上的服务质量。美国著名营销学家Berry等经过大量的实证研究指出，高质量的附加产品有助于树立企业良好的市场形象，增强消费者“认牌”购买的心理倾向，消费者对认可的企业和商家有较高的忠诚度。在附加产品服务已经非常普及的状况下，企业和商家为有效提高产品附加质量，就需要从观念上高层建瓴――独特优质的服务等于赢得竞争优势，并将其渗透到企业和商家的服务竞争全过程中去并以高于竞争者的标准来提升附加产品质量，增加产品的被感知价值。

综上，产品质量的三个方面是紧密相连不可分割的，核心产品质量是本质；形式产品质量是外在表现形式；附加产品质量是核心产品质量与形式产品质量二者的升级与补充，完美的产品质量是三个方面的有效融合。

三、结论与启示

文章在理论研究的基础上，归纳总结了网络购物的产品质量各个方面对消费者忠诚度的影响。通过供给侧改革提升生产和销售环节的产品标准以及与互联网+电子商务的真正融合带来的产业升级来促进企业和商家全方位提升产品质量，从而使中国制造真正符合大众所需，促进中国经济形成良性循环的发展模式，维持稳定高速发展水平。综上所述，文章从合理预期产品质量、优化购买路径质量、提升产品自身整体质量三个方面来研究其对网络消费者忠诚度的影响并得出质量因素正相关于在线消费者的忠诚度的结论。未来可以代入调研数据进行针对性的实证研究。从上述研究中获得的启示如下：

（一）对企业和商家。积极响应供给侧改革政策的号召，从提升产品的投入生产理念到产品售出后周到的售后服务的方方面面，切实保证将具体政策措施落实到位，全面提升质量水平。

（二）对互联网平台。跟上全球化、信息化、数字化的步伐，完善网购购物平台机制。

（三）对政府和媒体。对电商的政策态度宽严有加，严格的规章制度背后，应有相应的优惠鼓励其快速发展的政策，满足在线消费者日益增长的需求。媒体部门也应切实做好宣传，监督工作，维护网络经济运营的良性发展。

（四）对在线消费者。参照多方面的购物标准与实践经验，对网络商品质量进行合理的评判，理性对待网络购物。

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