电子商务业务模式精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇电子商务业务模式，期待它们能激发您的灵感。

篇1

    关键词:电子商务;网上购物;保险业务

    一、引言

    近些年我国电子商务发展速度极为迅猛,电子商务的消费金额呈现快速上涨的趋势。仅仅在2013年淘宝双十一促销活动的三天就完成了超过200多亿的销售金额。另外2013年中国互联网中心的网络购物市场研究报告中也指出,近些年普通消费者用于网络消费所占全国总消费比重呈现快速增长趋势。这一方面意味着传统销售模式受到互联网电子商务的冲击,另一方面也展现了电子商务所具备的市场潜力。但是由于网购型电子商务属于一种相对虚拟的消费,所以不可避开会出现各种理由,比如假货横行,退货换货困难,售后服务质量差等。而造成这些理由的根本理由还是没有相应的保险保障,所以在电子商务行业引入商业保险业务模式,就能够很好的为买卖双方提供全面的保护,这对于解决当前电子商务所面对的理由无疑具有积极的推动作用。

    二、当前网上购物售后服务保险业务所表现的理由

    1.目前网上购物售后服务保险方式分析。目前网上购物在售后服务保险方面主要有两种:其一是订单保险。这是一种为了解决商品再物流运输过程中可能出现的理由进行保险,这种保险费用相对较低,通常为0.8元,因此这项业务一般都是有网店为消费者免费提供。如果在物流过程中出现理由,消费者可以通过保险公司获得10到30元不等的退换货运输费用。实现消费者减损目的。其二,就是客户服务。客户服务是目前很多大型购物网站常用的服务模式。从本质上来说,这种售后服务并不是一种保险业务,而是购物网站或者电子商城约定成俗的一种服务模式。客服服务主要是为了解决客户的疑难理由,对于客户退货或者换货的申请通过协商给予解决。在这个过程中,客服人员会和消费者进行认真沟通,从而解决相应的理由。

    2.当前保险方式的理由分析。上面分析的两种保险方式都不同程度的出现相应的理由。其一是订单保险方式的理由。这种方式只能够解决商品运输过程中可能出现的损失理由,也就是说所投保的范围极低,仅仅为运输费用提供补偿,而对于退换货过程中涉及到的其他费用则不给予保险。另外消费者对于这方面的服务也服从得知。其二是售后服务方式的理由。在商品消费过程中,消费者只能够通过互联网和客服人员进行联系,从而解决在售后中所遇到的各种理由。比如当用户想要退换货,那么只能够通过客服获得退换货的途径,然后根据这些途径自我处理,假如需要商家返还运费补偿,还需要通过互联网向商家申请,通过客服沟通交流之后,获得审核才能够获得相应补偿。而这些流程往往会花费消费者大量的时间以及其他方面的物力和财力。甚至有的程序相对繁琐,导致不少消费者甚至放弃之前的要求。而且随着网上购物发展的不断深入,用于售后服务的管理投入也呈现逐渐增加的现象。

    三、实施网上购物实体保险模式的必要性分析

    1.网上购物实体保险的相关概念分析。所谓网上购物实体保险指的是保险公司和网店店主签订协议,并在协议的基础上为网店商品售后服务提供一种保险业务。消费者能够通过保险公司投保,就能够获得这些商品的售后保险服务,而保险的范围主要包括了运输保险、质量保险以及退换货等项目内容。这种保险业务模式和目前实施的订单保险服务存在着不同,网上购物实体保险服务范围更广,从发货到售后换货所有周期,只要你购买的商品存在着理由,只要是在保险协议规定的范围之内,然后向保险公司申请,保险公司在一个限定的期限里进行调查,符合协议要求就能够完成理由的解决。这样实体保险业务就具备了下面几种属性。

    第一,方便性。消费者所在的城市开通了这样的保险业务,那么就可以进行投保。然后签订一定期限的网购保险合同,而且用户能够在保险公司的网站相关频道上直接在线购买,不需要在线下到保险公司****。保险合同也是通过快递送到家。

    第二,安全性。只要消费者拿到了保险合同,那么对后续的售后服务的维权就有了合法的依据,这样就会更加安全,而且保险公司的处理也    会更加公平公正。

    第三,快捷性。消费者只需要通过电话或者邮件,就能够将自己遭遇的网购理由提交给保险公司,然后保险公司根据消费者的理由,然后在限定的期限里给消费者作出满意的答复。所以整个服务过程变得更加快捷。

篇2

〔关键词〕潜在吸收能力；现实吸收能力；维度；知识；企业

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.05.026

〔中图分类号〕F0623〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）05-0116-05

Zahra和George基于动态能力视角提出知识吸收能力的内涵、影响因素、调节机制和组织产出，首次把知识吸收能力划分为潜在吸收能力和现实吸收能力两种能力，两者之间相对独立，共存于企业之中[1]。两者的比率越大，则企业的知识吸收能力越强。学者们沿用Zahra和George的维度划分开展大量研究，包括能力的前因、发展路径、产出等。目前，由于对潜在吸收能力和现实吸收能力还没有形成普通被接受的认识，对于能力的动力机制、发展路径等方面的研究进展缓慢，仍然缺乏定性和定量研究。本文从两种能力维度划分的必要性、影响因素、差异分析方面进行探索性研究。

1潜在吸收能力和现实吸收能力维度划分的必要性分析科学划分知识吸收能力的维度是研究知识吸收能力的影响因素和组织产出的前提，有利于把知识吸收能力和价值创造联系起来，为企业投入大量资金而价值收益较低作出合理的解释。下面主要从竞争优势、权变因素、组织学习类型、组织产出等多个方面来阐述划分潜在吸收能力和现实吸收能力的必要性。

11竞争优势

潜在吸收能力和现实吸收能力构建企业竞争优势的方式不同，前者侧重企业已有知识与外部新知识之间的价值联系，反映了知识的积累效应，后者侧重外部新知识在企业内部的转化和应用，关注知识的商业产出和价值创造，反映了知识的应用效应。因而，企业在两种能力的配置上存在差异，导致企业技术创新绩效和企业绩效不同。

不同的内在和外在机制将不同程度地影响潜在吸收能力和现实吸收能力，表明对于培育两种能力管理作用的不同，需要不同的管理手段和方式培育。潜在吸收能力侧重根据外部知识环境的变化及时调整内部知识基，更加容易识别外部行业现状和发展机会，现实吸收能力侧重新知识在内部的深度创新从而获得行业主导地位。两种能力对于核心能力的作用是不同的，可为企业发展核心能力的非线性路径提供观测和检验的基础，从而理解企业在面临外部相同知识环境时成败的原因。

总之，两种能力侧重点和效应不同，内外在机制不同，发展路径不同。区分两种能力可以为企业处于相同的知识环境而运用知识的效益不同提供理论基础，也为企业深入探索竞争优势来源、动力等问题开辟了新的视角。

12权变因素

社会整合机制、社会资本、知识整合机制和权力关系等因素对知识吸收能力的维度能力影响作用不同。

社会整合机制调节潜在吸收能力和现实吸收能力的关系，减少两种能力之间的间距，使现实吸收能力和潜在吸收能力的比率得以提高。社会整合机制通过正式（如社会网络）和非正式（如协调机制）的方式促进知识的消化。非正式机制有利于企业成员交换思想，而正式机制有利于企业系统性地整合知识。

Nahapiet和Ghoshal认为社会资本的结构维、认知维和关系维也会影响知识吸收能力[2]。他们认为结构维对认知维具有积极的影响作用，通过强化联系的深度和宽度，结构维能够增加认知维。实际上，企业社会资本的结构维促进企业与外部环境以及与内部各个部门的跨功能部门界面的交互，提高获取能力和消化能力；关系维主要包括信任等属性，是构成合作企业之间的持久关系的基础，促进知识的“发送方”主动帮助“接受方”理解其提供的知识，促进双方知识的共享和交流；认知维主要包括共同语言、相似的价值观等，促进知识的消化和利用，由此可见，社会资本的3个维度对于知识吸收能力的维度能力影响作用不同。

Jansen等认为知识整合机制对知识吸收能力的各个维度会产生不同的影响，部门绩效差异来源于部门潜在吸收能力和现实吸收能力发展路径不同，在动态环境下，部门善于运用潜在吸收能力获取新知识，但是，由于产品和服务可能很快达到行业标准，从而使知识应用对于部门绩效会造成负向影响[3]。这种划分不仅能清晰地了解知识吸收能力的发展，而且能更好地解释知识吸收能力为什么会在运用这两种维度上存在困难。

Todorova和Durisin利用创新和学习理论，在其知识吸收能力的模式中增加了权力关系这个权变因素，认为企业内部的权力关系通过资源分配过程影响了新知识的利用，而同顾客关系影响了新知识的获取[4]。

14组织产出

知识吸收能力影响到企业知识的积累和应用，影响企业构建营销、配送和生产等能力。方润生在研究企业冗余资源与技术创新之间的关系中，发现潜在吸收能力与产品创新有正相关的关系，与过程创新有负相关的关系，而现实吸收能力与产品创新和过程创新存在正相关的关系。朱秀梅在产业集群框架下研究知识溢出、知识吸收能力对高技术产业集群创新的影响，从知识吸收能力的自组织性思路出发，认为高知识吸收能力的企业具有高反应能力，并且通过自增强机制不断对自身知识产生创造性破坏[7]。企业知识吸收能力的自组织性能够影响集群企业提供持续的创新动力，对集群企业创新绩效的提高具有积极影响。因而，高技术产业集群中，潜在吸收能力和现实吸收能力与企业创新绩效正相关。

Baker等发现有些企业对于理解复杂技术问题拥有较强的独创性，然而在产品创新战略中却不能有效地转换这些知识成为企业的竞争优势。因而，理论上需要对知识吸收能力进行维度划分，需要区分知识的积累和知识的应用能力之间的差异，从而更好地解释不同能力差异的内在机理，以及更好地评价知识吸收能力的组织产出。构造潜在吸收能力和现实吸收能力的影响因素不同，促使企业的动态能力不断演化，可使企业形成不同的发展和变革路径，最终形成价值创造和竞争优势的差异。在面对不同的外部环境时，企业运用不同的知识整合机制与潜在吸收能力和现实吸收能力相匹配，可使企业形成不同的知识吸收能力的发展路径，以及产生不同的技术创新产出，从而可以解释有的企业获得成功，有的企业却会遭遇失败的原因。

2潜在吸收能力和现实吸收能力的影响因素

学者们从层面、知识、社会资本、关系等不同视角研究两种能力的影响因素，但是，仍然没有形成一定的研究体系。

Fosfuri在Zahra和George研究基础上，运用西班牙2 464家创新型企业数据，提出潜在吸收能力是组织内部和外部的桥梁，通过与外部知识源的交互和知识搜索经验得以不断积累[8]。企业与外部知识源交互越多，就会积累越多的学习经验。例如，企业不断从其他企业获取技术或技术服务，并且这种行为不断演变成为企业的日常工作，从而能够更好地搜寻和识别新的外部知识，有效提高潜在吸收能力。经验与组织学习相关，通过先验创新得以积累，会影响知识搜寻的定位以及识别新知识的能力。经验反映在决策者收集、分析和依赖相关信息的程度，会减少决策过程中的不确定性，从而提高企业决策理性。

Mursitama以日本国际合资企业为研究对象，实证研究知识吸收能力的发展路径，提出潜在吸收能力影响因素包括作为组织机制的本地化政策、通过培训体现的人力资源实践和反映知识特性的编码知识作用[9]。（1）本地高层管理者具有更强大的权力引导企业学习实现战略目标，而分公司层面如人事和营销分公司、产品分公司，其本地化政策将会推动学习。（2）培训也是内隐知识的学习机制，质量控制和产品控制的获取不能通过使用手册获得，而是通过本地员工直接学习。（3）国际合资企业人员语言、社会标准、身份不同，外语和本地语的书面材料能够提升问题解决能力，促进新知识的转移。同时，员工很好地完成一项或所有任务，则管理者认为他们是能够胜任工作的员工，也就意味着员工已经学会、认识到、能够转移和利用外部新知识，因而，可以用员工完成多项管理工作来衡量现实吸收能力，如产品计划、过程控制、价格控制、质量控制等。

Yeoh研究接受企业的知识转移成功因素，认为潜在吸收能力是跨组织层面的能力，现实吸收能力是组织内部层面的能力，从创新视角提出潜在吸收能力影响因素包括知识、关系和制度3个方面[10]。内嵌的人际关系和跨职能联系紧密度对于现实吸收能力具有调节作用。内嵌性较强的人际关系特性表现为相互的协作和信任，由于人们具有更强的归属感、交互程度、交互质量，这种“宗派”文化形成了信息共享环境，人们之间相互影响和相互作用促进精密知识的转移和利用。跨职能紧密的联系关系与相似的行为标准有关，这种价值和标准上的相似度促进内隐知识的消化。（1）知识方面对于潜在吸收能力的影响因素主要从知识相关度和知识特性进行阐述。接收企业技术和制造知识与外部知识相关性越强，企业潜在吸收能力越强。技术转移知识的复杂程度可以用难易度、复杂度、原创度来表现，技术转移过程中知识越复杂，企业潜在吸收能力越强。（2）关系方面对于潜在吸收能力的影响因素主要是文化相关度和关系延续性两个方面。借助共同的信仰和标准有效地避免误解，从而减少交易成本，而且共同价值理念，尤其是正直和忠诚，是自愿共享知识的基础。企业所形成的关系持续时间越长，越会发展独特的关系资源，使双方沟通和协作更为有效。（3）制度方面对于潜在吸收能力的影响因素主要是基于接受的关系和基于合伙的关系两个方面。前者是种单边关系，企业单方面地接受帮助或支持，后者是种双边关系。供给企业和接收企业之间建立公正合伙关系，有利于接受企业获取复杂技术，减少应用的不确定性。

徐二明等以286个参与技术合作的中国企业为研究样本，分析潜在吸收能力和现实吸收能力对企业竞争优势之间的贡献，发现现实吸收能力对竞争优势的贡献明显大于潜在吸收能力对竞争优势的贡献，说明我国企业能够有效地消化知识，通过知识创造构建竞争优势[11]。外部知识模仿或者反复引入国外核心技术是知识创新的基础和前提，有效地说明我国知识吸收能力的发展模式，由以知识获取和消化为特点的潜在吸收能力向以知识创新和应用为特点的现实吸收能力发展。同时，实证研究表明企业对员工的培训和企业的奖励激励机制对于潜在吸收能力影响更加显著，员工个体间的交流和沟通对于现实吸收能力影响略微明显，从而解释我国企业侧重关系网络，员工之间的频繁沟通和交流能够促使员工不断积累学习经验和组织能力，这些经验和能力对于提升发展中国家我国企业的创新能力尤为重要。

王国顺等采用长沙、武汉、成都等469个企业样本，从知识吸收能力视角，分析企业外部社会资本、内部社会资本对企业创新绩效的影响，实证表明企业外部资本主要影响潜在吸收能力，企业内部资本主要影响现实吸收能力，因而，不论从个人层面，还是从组织层面，通过与企业外部资本的互动了解行业发展规划、政策，建立监督机制和惩罚机制，这些措施能够提高潜在吸收能力，而通过与内部社会资本的互动，建立长期的基于情感的信任关系和共同愿景能够提高现实吸收能力[12]。

阎海峰等以长三角地区在华跨国公司有互动关系的国内企业为研究对象，剖析智力资本、吸收能力和组织创新之间的关系，验证潜在吸收能力和现实吸收能力的影响因素，回归分析表明企业外部社会资本增强企业的潜在吸收能力，企业通过数据库等方式建立的知识管理体系、促使知识在企业内部有效流动的人力资源管理实践，可以提升企业的潜在吸收能力和现实吸收能力[13]。

林筠等将吸收能力纳入到创业导向和企业成长绩效的关系中，选择中国中部、西部和发达的东部沿海地区企业为调查对象，证实创业导向对企业成长绩效的影响作用。创业导向的先动性维度反映企业主动预测环境变化和发现环境中的机会，使企业更容易获取外部知识，从而影响潜在吸收能力。企业创业导向的创新性反映支持新产品和新技术的倾向，通过组织间的交流促进知识共享，以及对修正原有知识并运用于不同的环境中，从而影响潜在吸收能力和现实吸收能力。创业导向的风险承担性反映承担风险的意愿，尽管企业容易形成开放的氛围，但是这类企业往往很少关注外部知识获取以及内部学习氛围培养，导致无法弥补企业的知识缺口，从而，对于潜在吸收能力和现实吸收能力没有影响[14]。

3不同规模的企业之间在两种能力上的方差分析

4结语

国内外对于潜在吸收能力和现实吸收能力应用拓展到跨国公司知识转移、企业竞争优势等研究范围，但是，理论和实践研究仍然处于起步阶段。后续研究需要从动态能力视角对潜在吸收能力和现实吸收能力进行研究，明晰两种能力的影响因素、动力机制、测量，进一步分析两种能力的发展路径，才能更好地以知识吸收能力视角深入研究企业绩效、跨国公司绩效、企业和产业集群竞争优势、知识溢出、知识转移等问题，扩宽知识吸收能力的研究领域。

参考文献

[1]Zahra S A，George G.Absorptive capability：a review，reconceptulization and extension[J].Academy of Management Review，2002，27（2）：185-203.

[2]Nahapiet R，Ghoshal S.Social capital，intellectual capital，and the organizational advantage[J].Academy of Management Review，1998，23（2）：242-266.

[3]Jansen J J P，Van Den Bosch F.A J，Volberda H W.Managing potential and realized absorptive capacity：how do organizational antecedents matter[J].Academy of Management Journal，2005，（6）：999-1015.

[4]Todorova G，Durisin B.Absorptive capacity：valuing a reco-nceptualization[J].Academy of Management Review，2007，32（3）：774-786.

[5]Van Den Bosch F A J，Volberda H W，Boer M De.Coevolution of firm absorptive capacity and knowledge environment：Organizational forms and combinative capabilities[J].Organizational Science，1999，10（5）：551-568.

[6]March J G.Exploration and exploitation in organization learning[J].Organization Science，1991，（2）：71-87.

[7]朱秀梅.知识溢出、吸收能力对高技术产业集群创新的影响研究[D].长春：吉林大学，2006.

[8]Fosfuri A，Tribo JA.Exploring the antecedents of potential absorptive capacity and its impact on innovation performance[J].Omega，2008，36（2）：173-187.

[9]Mursitama TN.Searching for potential and realized absorptive capacity of the firm：the case of Japanese joint ventures in Indonesi[J].a，The IUP Journal of Knowledge Management，2011，IX（4）：53-75.

[10]Yeoh PL.Realized and potential absorptive capacity：understanding their antecedents and performance in the souring context[J].Journal of Marketing Theory and Practice，2009，17（1）：21-36.

[11]徐二明，陈茵.中国企业吸收能力对竞争优势的影响[J].管理科学，2009，22（2）：14-23.

[12]王国顺，杨昆.社会资本、吸收能力对创新绩效影响的实证研究[J].管理科学，2011，24（5）：23-36.

篇3

中国的二手车在2014年交易量达到605万辆左右，到2020年预测将达到2000万辆。从二手车和新车比例来看，从2010年的22%到2020年增长到59%左右，影响二手车发展有以下几个因素：

第一，新车销售，带动了整个汽车保有量的增长。

第二，消费和行为习惯的改变，80后、90后越来越多的年轻消费者将成为二手车交易主体，他们的消费观念直接带动二手车市场的业务变革。

第三，国家政策方面如限购、限迁。

第四，对于整个二手车行业发展的限制因素，比如车源信息不集中、二手车信息、维修和保养信息不透明。

我们总结了2012年到2014年各个月份波动的曲线，与传统商品一样，二手车销量在春节的时候达到低谷，过了春节以后会有第一个爬坡。整个消费市场，包括电子商品、服装市场，整体的趋势是一样的。在二手车的集中交易上看到，前十大省份占了整体交易量的70%左右，大体上所有汽车都是从较大城市到周边城市辐射，因此二手车电商以及二手车线下要抓住区域概念提升跨区域的服务理念。

从二手车平均交易价格来看，过去几年交易价格平均在5万-6万左右，这个数字在逐年上升，有几方面的原因：

第一，随着消费者的年轻化，他们的购买能力在改变。

第二，越来越多的消费者选择了奢侈品，把豪华汽车作为二手车的一个选择。现在豪华车的比例占整体的18%左右，与各个细分市场比较，入门级的市场日益提升。购买豪华车有几类人群：第一类肯定是消费能力比较强的发烧友，他们买二手车可能是为了改装；第二类是企业老板，他们从业务需求出发；第三类是追求性价比的消费者，过去在10年、5年之前，他们有可能因为买不起第一辆车而选择二手车，随着整个消费升级，他们为了追求更高的性价比，选择购买二手豪华车；最后一类可能是一批刚拿到驾照的消费者选择二手车。

第三，现在限购越来越多，这些限购政策给二手车的交易带来什么样的影响？北京、天津、杭州，在限购的前一年，二手车交易量一定会下降。以杭州为例，杭州在限购之后的两个月，我们监测到的数据是非常少的，在10%左右，大概在限购第二年开始，整个的交易量会有回升的态势，因为越来越多的置换成为新车销售的一个主要驱动力，所以说在限购第二年会直接影响二手车的交易量。

一方面限迁导致外迁的比例会下降，监测数据大概在16%到26%左右，一线城市会多一些。除了限迁之外，国家对于排放的要求、法律法规的要求，也将导致二手车从业人员收车会越来越严。

另外，如今二手车电商市场占有率10%左右，预计到2020年，二手车网络平台整体的市场占有率约在18%左右。传统的二手车交易市场现在占主体地位，大概在70%左右，预计在2020年将降到15%。

从C端、B端，直接到消费者B端，二手车在各个业务板块、各个业务格局都有相应的分布，包括C2C的平安好车，包括B2B或者C2B的领先者车易拍、车享拍，也出现了几家比较好的公司，像好车无忧，汽车之家，还有很多线下的经销商、传统的厂商。他们之间进行合作，推出更多的线上和线下服务。

二手车电商格局基本上所有的环节都有布局，在B2B和C2B的环节，车易拍和优信拍从各个数据监测都是市场的竞争者，他们的交易量应该是相近的，2014年整体的交易量25万台左右。除了传统的电子商务，他们也开展了新的业务，比如车易拍开展了电子商务业务，也是帮助传统经销商进行电子商务，还有一个空车拍卖，融资也非常快，优信拍两年时间大概融资了5亿美金左右。

C2C有人人车和好车无忧，他们成立了大概两年时间，但是他们现在的交易量已经非常高，在售的车辆，人人车大概达到7000台左右，好车无忧11000台左右，而赶集好车会随着赶集网和58网的发展，未来在二手车电商行业的布局将进一步加大力量。据悉，58网和赶集网共同给赶集好车投资达到2亿美金。

二手车电商面临的难点和解决的问题也是传统汽车厂商需要面对的问题，主要分为三个方面：一车一况、一车一价、一车一城，这是一直以来二手车从业人员头疼的问题，也是多年前利用信息不对称赚取高额差价的背景。

从2015年到2020年，第一个问题是车源问题，在2020年以后车源问题会得到解决，随着汽车保有量的提升，达到2亿台。第二个问题是消费者信任问题，C端的消费者不管是把汽车放在平台还是放在独立的经销商，如何让他们相信我们有一个好的评估体系、有一个好的监测体系，确保车有一个好的价格是非常重要的。所有的销售车平台（包括二手车公司）都在注重二手车信息的搭建，我相信再过两三年一定会有一个相对成熟的可以服务整个行业的业态出现，来专职做残值评估系统，残值评估系统在2020年之后一定会大量数量的收集，成为一个非常成熟的模式。

第三个问题是跨区域服务的问题，二手车的限迁现在还在16%到26%左右，现在交易实现方面如何更好的给C端消费者服务是所有二手车电商需要解决的。

第三部分是关于未来二手车整个环境的展望。2010年美国的新车与二手车销售比例正好与中国反过来，当时美国二手车占比大概是78%，中国的新车占比是78%，所以中国未来的二手车一定有很大的前景，因为美国现在的二手车保有量就是3亿多台，这个市场规模一定会非常大。第二个我们也做了一个相应的调研，未来购买二手车的消费者21%左右，二手车年轻消费者越来越多，35岁以上的人群已经占到50%，未来越来越多的年轻消费者会购买二手车，并且购买金额会提升。

未来二手车行业面临的问题与整个行业面临的问题是相似的，包括评估体系、经营的规范。从最新的数据表明有73%的消费者担心质量问题，他们担心买到事故车，担心自己的交易商没有很好的信誉，在后续的维修、保养、服务方面不能给一个专业的支持和专业的建议。

第二个方面，消费者比较看中旧车的评估环节，这里边有一个很有趣的发现，大概有一半的消费者，如果他们心里的消费和实际的消费差距在10%以上，他们就会成立交易。普通的消费者有可能是第一次或者第二次购买二手车，他们不可能足够的专业，他们的评估和实际情况难免会有差异，这样就造成所有的二手车电商、所有二手车从业人员一个难点，如何说服二手车消费者，让他们相信我们的二手车交易数据和评估、评估体系是准确的、是值得信赖的。

针对以上的这些问题，包括可信度、价格透明度、跨地区服务，保险和未来的新车金融，未来我相信二手车金融业会进一步的发展。关于银行对于二手车的一个抵押贷款，包括金融支持力度有限的问题，相信在未来金融贷款会有各种各样的形式，包括互联网公司会提供很多的服务能够解决这些问题，这也是未来二手车发展面临的一个机会。

对于整个不同业态的一个发展趋势，我们比较看好的是厂商的二手车服务，包括传统经销商、经销商集团，另一个是在线的销售。上述提到的所有问题，包括车源问题、资金问题、服务能力问题、评价体系问题，这些都是传统的优势，现在可能步伐会比较慢，但是我相信未来会有更多的融合和合作，如果可以和经销商合作，和电商合作，他们的销售额会有提升，在线销售也是。二手车的整个份额到2020年年预估会达到18%。

篇4

电子商务时代的无敌神话在我国愈演愈烈，财富借助互联网在每个人的指尖下流淌。2003年4月5日至8日，一年一度的中国国际电子商务大会在北京隆重召开。借助大会的提醒，我们不由得观察了一下身边的世界。

去年的春天，你可能还为铺天盖地的各大门户站点的广告心烦不已，今年与春风同至的就已是如火如荼的电子商务站点了，8848、亿唐、易趣、雅宝等代替了过去的搜狐们占据了我们的视线。在IBM的广告中，连天山下的阿凡提大叔都对电子商务怦然心动了。

你或许还难以置信，因为你是个最实际的消费者，你从不放心在网上看货、交款；又或者你曾经也上网购物，觉得电子商务也不过尔尔。999年到2001年是中国电子商务由起步迈入繁荣的阶段，从2002年开始中国电子商务市场将步入快速增长的时期。据预测，2000年底中国电子商务交易额将达到8亿元，到2002年将达到100亿元。

如果你以为这全靠一个个网络盲从者在网上疯狂大采购，那么未免以偏概全了。电子商务不仅仅是网上购物，我们常见的五花八门的电子商务站点也并不是简单意义上的在线超市，光是随便买几张CD，几本书决不可能堆积出这么大的数量级。

那么，8848们除了卖东西，还在做什么呢？这就涉及到电子商务的一个基本问题，即它的模式。关于电子商务的分类，有许多不同的看法。有人提出按其交易内容分为网上购物、网上信息服务、电子银行等以“电子”或“网上”打头的类别，听起来像没完没了；也有人另辟蹊径，按电子商务的网络支撑平台分类，分为基于因特网（INTERNET）的电子商务、基于内连网（INTRANET）的电子商务、基于其它网络的电子商务等；更多人提出按其交易对象分为B2B、B2C、C2C、C2B等。

我们不妨按第三种分法给众多网站一一贴上标签。

BtoB（BusinesstoBusiness）——

企业间电子商务

“芝麻，开门！”凭着这句暗语所带来的好运，阿里巴巴一举打开了B2B的宝库，是国内实施这一模式比较成功的一个网站。这个由中国人创立的国际知名的企业间电子商务网站，立志于为中国的中小企业迎接“入世”所带来的机遇和挑战铺路搭桥，并为中国东西部地区的信息交流提供一个专业的商务平台，目前已拥有14.5万名世界各地的注册商人会员，被誉为“互联网第四模式”，并获得高盛、软库等国际风险投资机构的资金支持，可谓功名赫赫。

DELL计算机公司被公认为全球B2B模式的最佳代表。DELL公司有一个为五千多家美国公司服务的“主页”计划。当DELL公司赢得一家有四百人以上的企业客户时，它就为这家客户建立主页。主页只不过是一套比较小的网页，常常同客户的内联网联结，让获准的雇员在线配置个人计算机、付款、跟踪交付情况。每天约有500万美元的DELL个人计算机以这种方式定货。主页让客户能即刻得到技术支持，并与销售人员联系。

从戴尔的经营之道，我们可以发现这一模式就是将发生在两个企业之间的商务通过电子化的手段电子商务资料库17;66:.01&/''''&7:来实现，包括供求企业之间以及协作企业之间利用网络交换信息，传递各种票据，支付货款，从而使商务活动全过程实现电子化。其主要内容包括企业通过互联网进行的网上营销、生产组织管理、技术合作与研发、办公自动化等许多方面，可以视为e时代企业的生存平台。

在此次电子商务大会的总裁论坛上，中联在线信息发展有限公司董事长陈行玮先生不无感慨地断言：“2000年将会有众多的传统企业加入到角逐的大潮中，并将扮演越来越重要的角色。企业间电子商务（B2B）将会受到更大的关注。”诚然，B2B模式在中国必然具有强大的生命力。

BtoC（BusinesstoConsumer）——

网上商城

如果你对电子商务略知一二，或者有过几次购物的经验，你一定能对一些网站如数家珍：Yahoo!、Amazon、eBay、AOL、8848等。的确，他们都是经营B2C模式的最权威发言人。在这些网站为我们建立的电子商城里，你再也不用像以前挤在百货大楼蜂拥的人堆里挑选中意的产品了，也不用排着老长的队等待掏钱，更不用气喘吁吁地拎着满手的战利品“胜利大逃亡”。你只要根据自己的需要轻松上网，点击不同的商品浏览其综合信息，选择所需的商品和方便的支付方式，然后便可以等待送货员按你的门铃了。

通过这一平台，企业直接面向消费者，将现实中的零售活动移交给互联网来实现。商家将所售商品的种类、价格等信息在网上，消费者可以在网上选购。显然，这是一个听起来非常棒的购物新体验，也的确有许多企业、网站、消费者都很中意这种模式。在因特网上遍布着各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍、软件到计算机、汽车等各种消费商品的信息和购买活动。但迄今为止，书籍、音像制品、软件等内容确定型消费品仍被公认为网上货物的主角。

在国内，8848网上超市是中国迄今规模最大的以在线销售为核心、以最终消费者为目标的商业网站。它由网上超市、全国货物配送系统、电子结算系统、信息系统组成一个完整的电子商务体系。主要经营计算机软件硬件、图书、信息家电、音像制品、办公用品及鲜花等门类商品的网上销售业务，组织了十余万种商品销售，致力于满足国内外个人及集团用户的网上采购，已成为国内商业网站中当之无愧的龙头老大，其1999年11月份的销售额达到了上千万元人民币，超过了一些现实大商场的月销售额，这在现场购物仍然大行其道的国内商界十分难得。

尽管B2C曾经风光一时，但有识之士均已对其无法避免的弊端有所察觉。作为以消费者为核心的电子商务平台，B2C面临着来自方方面面的瓶颈限制，包括安全认证体系、电子支付体系、上网速度与费用、配送系统等等，故而令企业与消费者在暗自欣喜之后都曾大大地失望了一番，对电子商务膜拜式的向往也大打折扣。不久前，在线妇女服饰零售网站在经过出场时的强力包装后，依然免不了关门大吉的命运，同样也可视作B2C前途堪忧的铁证。

当然，每天仍有不同的B2C网站诞生，但他们一定多长了些心眼，绝不能在一棵树上吊死，他们更倾向于介入不同模式补缺补差。

CtoB（ConsumertoBusiness）——

集体议价

这是一种由美国流行起来的正宗“舶来品”，就是将零散的消费者及其购买需求聚合起来，形成类似集团采购的庞大订单，从而争取最优惠的折扣。尽管“酷必得”（Coolbid）网站上的那个很酷的家伙手拿板斧，大叫“砍！”的形象令众多商家心惊肉跳，但对于这种纯粹互联网意义上的商务模式，商家还是能够从大批量订单中享受到“薄利多销”的好处，故而对这个消费者与商家双赢的结果还是比较满意的。消费者更不必多说，一个人的单打独斗到底比不上集体的力量，他们绝对倾向于这种大范围的多对多或多对一的的讨价还价，使之真正享受到买方市场的优越感。

目前已有不少网站都开辟了这一新模式，雅宝(yabuy)、酷必得自不必多说，就连经营B2C模式已驾轻就熟的8848也开通了“集体议价”的交易平台，欢迎广大网友在网上找回往日被宰的尊严。据称，雅宝于去年12月12日正式开通C2B后，首期推出的热门商品包括TCL公司提供的600台TCL精彩610A电脑，联想科技提供的500台摩托罗拉宝典800及掌上电脑，中国青年旅行社提供的千禧年黄金旅游路线名额，《没完没了》的电影票等，所有产品的最低议价与零售价格相比平均差价幅度达30％，个别物品差价高达50％以上。

C2B完全改变了传统商业中固定价格出售和一对一讨价还价的定价模式，使得买方订价成为现实，单个消费者通过聚合成为强大采购集团的一分子，充分享受到以大批发商的价格买单件商品的实际利益。当然，作为一种比较新的电子商务模式，它的发展还需要一段时间的磨合与完善，毕竟能让消费者有利可图的事，商家可不敢太苟同了，高利润无论在现实世界还是网上空间都是从商者的第一目标。

CtoC（ConsumertoConsumer）——

网上拍卖

说白了，这无非就是将现实中的“跳蚤市场”搬到了网上，就是建立一个消费者之间交易的平台，让消费者就转让的商品进行一对一的砍价，买卖公平并建立在完全自愿的基础上，与大学校园内风靡已久的“毕业前夕，挥泪大甩卖”有着异曲同工之妙，不同的仅是网上拍卖是以上网为基础而已。

C2C使交易范围扩大，并使参与交易的主体大大增加，但是带来了最实际的“一手交钱，一手交货”的实现问题，并且也没有人敢对交易双方的信用安全加以保证，所以尽管大家都对这个互联网上的新游戏很有兴趣，但真正想要上网一试究竟的人并不太多。

目前在我国，采用这种方式的网站有近20家。较早进入此领域的有雅宝、网猎、易趣、新网、酷必得、万象、大中华等拍卖网站。从每周用户浏览拍卖网站的频率来看，几乎每天到拍卖网站浏览的人仅占3％，多数浏览频率都在1～3次。这说明，虽然拍卖网站数量不少，但无论是拍卖品还是服务都没有对客户形成极强的吸引力。

<电子商务资料库3%0",/35+:6)#.%br/>但是，我们不能否认一俟全社会信息化程度加强，各种条件成熟后，C2C模式仍不失为一个很酷的主意。C2C拍卖竞标网站目前经营的最成功者首推eBay，据美国MediaMatrix公司估计，在去年截至11月28日的一周内，eBay平均每天吸引超过一百万人次访问，列全美十大电子商务网站排行榜之首。他们的做法是由公司担任中立的第三者，规定买卖双方将货款与商品寄交公司，再由公司分别转交买卖双方。来自CNet中文网的消息指出，C2C电子商务竞标网站正在台湾发烧，其营运模式也有效仿eBay之意。

不远的未来，C2C应当不只是游戏与梦想。

GtoB（GovernmenttoBusiness）——

税收电子化

在美国，有许多企业缴纳税费都是通过号称“无所不能”的互联网来结算的：将纳税企业编号，按编号在计算机中开立户头，税务局除根据纳税人自己的申报材料立档外，还要与有关机构的数据库联网，随时获得所需的各种资料，由计算机监督纳税企业是否登记，并对纳税报单进行分析比较，防止偷税漏税。

这就是现如今很流行的电子税收，也是G2B现实中的主要应用，政府和企业间通过这样一种平台，将企业应缴纳的各种税费在网上完成税务申报、支付、传输证明等功能。

这种方式目前在我国还不多见，处于刚刚起步阶段，在沈阳、厦门都已进行了一些可喜的尝试，收效良好。

可以想象，有了这样一个电子税收平台，纳税人申报将不必再受空间和时间的限制，税务人员也可以轻松地解决数据处理审核问题。这种方式既减轻了税务人员的工作量，又方便了纳税人，迅速快捷，减少了税务人员与纳税人之间一些不必要的交涉。

再次证明，互联网或许真如传说中的那么神奇。

BtoG(BusinesstoGovernment)——

政府采购电子化

针对1993年研究机构发现的现行政府采购弊端，1994年美国立法规定政府部门必须起用电子商务科技以提高采购过程效率。此后，应用电子商务从事采购的政府部门逐渐增加。通过美国通用服务管理局提供的一揽子采购计划，联邦政府的各个部门无论大小均可在通用服务管理局确定的采购合约下购买商品和服务。美国向来是“敢为天下先”，自从第一台计算机诞生后，美国几乎成了“活在计算机里的国家”，互联网更是给美国带来了难以估计的巨大财富，所以

连政府也无法“免俗”。

在B2G模式下，政府可以通过互联网采购清单，企业可以以电子化方式来完成对政府采购的响应。政府和企业站在完全平等的立场上，利用互联网来完成双方的交易。

作为电子时代的甲方乙方，政府与企业利用电子商务完成交易，一方面可以提高采购效率，降低成本，另一方面可以便于建立监督机制，尽量避免腐败行为的发生。所以B2G大有可为之处，尽管目前尚不健全，也没有得到广泛应用，但一旦政府身体力行，带头利用电子商务技术，这类业务就会迅速增长。

企业内部电子商务——

企业内部交易

我们先来看看思科的做法。Cisco公司尽可能地在网上做每一件事情。员工在网上作出所有出差安排，在网上提交开支报表，大大小小的采购和雇佣决定也在网上进行，使得像思科这样的大公司（18000员工，年销售额100亿美元）的高级经理人员能对员工保持严密的控制，而又不压制员工的创业精神。

在这一模式中，企业通过防火墙等安全措施将企业内联网与因特网隔离，从而将企业内联网作为一种安全、有效的商务工具，用来自动处理商务操作及工作流程，实现企业内部数据库信息的共享，并为企业内部通信和联系提供快捷的通道。

企业总有一个由小到大的发展过程。即使一个小的企业，每件事都靠人工操作也要耗费大量的人力、物力，且有可能达不到应有的效果，更何况这个企业还在不断发展之中，一个大企业内部包含着许多大大小小的部门。企业内部电子商务就解决了这些部门之间的各方面的事物交流。尤其是在全球化趋势日益明显的今天，建立企业自己的内部电子商务平台更有着重要的意义。

可以想见，随着企业规模和业务的扩展，发展企业内部电子商务将大有作为。

经过上面的一电子商务资料库1-6/!!8$)2+199+番评点，我们大体可以归纳出这七种电子商务模式，即B2B、B2C、C2C、C2B、G2B、B2G以及企业内部电子商务。

众多迹象表明B2B模式代表着电子商务的未来方向。首先，从实物经济的角度来看，单个消费者的购买力毕竟有限，企业与企业间的交易规模远大于企业与单个消费者之间的交易，两者相差一个数量级。其次，企业间开展电子商务的条件远较企业与顾客之间开展电子商务的条件成熟。

从现实状况来看，B2B模式正在走着一条毋庸置疑的光明大道。从美国电子商务发展的现状来看，B2B年成交额要比B2C多一倍。据高盛证券的研究人员预计，到2004年，仅美国B2B的市场规模就可达1.5万亿美元，而1999年仅约为1140亿美元。美国市场研究公司Gartner集团则宣称，2004年全球B2B市场有望达7.29万亿美元，比1999年（约1450亿美元）增长50倍以上。

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关键词:企业;电子商务;电子商务模式

中图分类号:C29 文献标识码:B 文章编号:1009-9166(2009)020(c)-0191-01

电子商务(EleetronicColnmerce)的技术基础最早起源于20世纪60年代,到了20世纪80年代,真正实践意义上的电子商务在美国出现。电子商务是指通过电信网络进行的生产、流通和销售等活动,即实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动电子化。电子商务的应用,给世界经济注入了强劲的动力,在世界经济的发展中占有举足轻重的地位,对世界经济的发展起到了重要的、不可替代的作用。

一、电子商务模式的概念及分类。电子商务模式经常也称为因特网商务模式或者简称商务模式。关于电子商务模式的概念目前并没有形成一致的看法。学者在对电子商务模式的研究方面存在显著的差异。国内有的学者根据网络的使用目的将电子商务模式分为网上市场型、网上高效型、网上服务型和网上商品交易型。有的学者认为我国的大型传统企业在实施电子商务时,应当遵循依托互联网加强销售渠道、以现有价值链的整合获取更多价值、建立或形成整个行业的电子商务构架,以及形成跨行业的电子商务平台及社区四阶段的电子商务模式。电子商务模式从不同角度有不同的分类。如基于价值链可将电子商务模式可以分为电子商店、电子采购、电子商城、电子拍卖、虚拟社区、协作平台、第三方市场、价值链整合商、价值链服务供应商、信息中介、信用服务和其他服务等类。基于原模式可分为内容提供者、直接与顾客交易、全面服务提供者、中间商、共享基础设施、价值网整合商、虚拟社区、企业/政府一体化。根据目前国内企业之间、企业与个人之间两种电子商务应用及提品及服务两大类商务活动,电子商务模式仍然可以分为四大类:企业与消费者通过网络实施的商品经营活动;企业与消费者通过网络实施的服务经营活动;企业与企业通过网络实施的商品经营活动;企业与企业通过网络实施的服务经营活动。

二、电子商务与企业。尽管电子商务具有巨大的潜在价值,但目前企业尤其是中小企业对发展电子商务仍然顾虑重重,认为电子商务实施成本过高的企业约占被调查企业总数的六成:另有一半的企业的经营者担心,即使本企业花大力气去实施电子商务,但由于贸易伙伴或客户仍习惯于采用实物交易的方式,对经营帮助不大。而困扰人们的信任问题,则是绝大多数企业对电子商务保持谨慎乐观的主要原因之一。Internet的商业作用已经得到广泛的认同,国内外许多企业以电子商务为武器,在全球化竞争中赢得了竞争优势。有些企业更是从默默无闻的小企业迅速成长为全球瞩目的跨国公司,电子商务尤其对中小企业发展的积极意义是十分显著的。首先,电子商务有利于企业发现大量的市场机会,尤其在信息技术广泛普及、行业管理日趋完善、技术成果转让加快的情况下,企业借助电子商务可以比大企业更快地将新产品投放市场。其次,电子商务有利于提高中小企业经济效益,电子商务通过使企业更快地掌握市场和顾客需求、降低业务处理差错、缩短业务运转时间、降低贸易管理成本、改善顾客服务质量、降低库存成本、加快资金流动等方式,明显提高企业的经济效益。再次,电子商务有利于中小企业开拓国际市场,企业在互联网上信息,较容易为企业的发展带来国际机遇。

三、我国企业电子商务发展模式的路径。企业在实施电子商务时,商务模式的选择是关键问题。电子商务模式需要不断创新,采用不同的组合方式将多种原型集成在一起,就可以创造出新的商务模式。(一)第三方平台模式。针对企业发展电子商务处于弱势地位的境况,选择第三方平台模式是企业现阶段发展电子商务最适合的起步方式之一。第三方电子商务模式是指由商品或服务交易双方之外的第三方中介建立并控制交易网站,交易双方将交易过程中的部分或全部业务外包给专业的第三方,以提高交易的公正、公平和效率、专业化水平。第三方平台的电子商务是以客户为中心的开放式中立商务平台,是一种有盈利潜力的电子商务模式,其以创新的方式提供传统的功能,用增值的形式服务于买卖双方企业。由第三方建设的第三方电子商务平台是为多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务的电子场所。第三方电子商务平台是以客户为中心的开放式中立商务平台,是一种有盈利潜力的电子商务模式,其以创新的方式提供传统的功能,用增值的形式服务于买卖双方企业。(二)专业化电子商务应用模式。ASP,即应用服务提供商。ASP应用1999年起源于美国,主要是适应广大中小企业对仃技术不熟悉,缺乏人才、资金有限而兴起的一种崭新的商业服务模式。ASP服务可以为企业节省建设电子商务系统的大笔投资,从而降低企业内部部署信息系统的投资。可以减少招募专业的T1人才和降低企业的培训成本,提高企业的运作效率,可以灵活地使用新的商业应用。同时还能减轻应用系统的后续维护与升级,为企业提供更安全的环境。此种模式企业信息化所需要的软硬件及网络全部由ASP应用服务商解决,企仅仅需要配备必要的终端设备和上网环境通过浏览器即可开展信息化应用。(三)协作平台。大型制造型企业拥有雄厚的资金实力,可以在互联网上建设自己的网站,为顾客提供包括产品规格、品质、分类在内的全面信息,能提供完整的售后服务支持。网站与传统流通企业间通过网络进行实时地库存管理及信息传递。消费者在网上订货之后,网站从流通企业的库存中取得商品,再根据消费者所在地的不同,采取不同的递送方式。这种模式下,由于网站对物流及售后服务设施没有一分钱的投资,而只是通过合同的方式利用这些资源,所以当市场情况出现变化时,网站可以灵活的调整自己的策略,重新选择目标城市、改变合作伙伴等。总之,电子商务代表着未来贸易方式发展的制高点,是发展方向,其应用推广将给广大的企业特别是中小企业带来更多的贸易机会。随着电子市场的日益发展和人们交易需求的日益提高,人们对电子商务模式的要求也越来越高,这必然导致新的电子商务模式的诞生。

作者单位:浙江传媒学院电子信息学院

参考文献: