通信行业研究精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇通信行业研究，期待它们能激发您的灵感。

篇1

关键词：物联网 通信行业 应用研究

1 概述

物联网技术是一门新兴的、将全球定位系统、射频识别装置等信息传感设备同先进的互联网技术进行有效结合的一个网络，通过它能够将这些不同的设备以网络的形式链接到一处，从而能够更好的对其进行识别以及管理。目前，物联网在我国的应用还处于初级阶段，需要我们对其进行更进一步的研究与应用。

2 我国物联网的应用现状

2.1 物联网在我国通信行业中的应用 一般来说，移动通信系统主要由网络管理维护、移动终端以及传输网络几部分组成，所以在移动行业中，物联网主要有以下几个方面的应用：

2.1.1 物联网中移动通信终端的应用。在移动通信系统中，其通信终端就是一个专门负责对信息进行输入的设备，其能够根据网络信息节点的变化而发生移动，并对其中网络同信息节点之间的实时通信进行良好的实现。而根据物联网节点信息以及移动终端两者工作方式以及行使功能我们则可以知道，移动通信终端也能够较好的对物联网信息的通信功能进行良好的实现。

2.1.2 物联网中通信传输网络的应用。对于传输网络来说，其在移动通信系统中的主要功能就是对不同节点之间进行信息的传输以及节点之间的良好连接，同时，物联网自身拥有的传输网络也能够对这种功能进行良好的实现，这就使得我们非常有可能就目前所拥有的信息传输网络作为系统中的传输网络进行应用，从而将目前的物联网系统真正的结合到通信网络之中。

2.1.3 物联网中网络管理平台的应用。在通信系统中，其管理维护平台的作用就是对系统中的用户、设备以及相关业务进行良好的维护以及冠词，从而能确保整个网络系统都能够得到良好的运行。而为了对系统中信息安全进行保证，就需要在物联网中也应当具有相同功能的管理平台从而对整个物联网中的维护功能进行实现。所以，我们就可以根据两者之间的共同性，将移动网络中的架构思想移植到物联网中的相关功能之中。

2.2 物联网应用系统 物联网主要由在目标区域中的传感器节点所组成，同时这些节点也以无线通信的形式共同组成了一个组织网络系统，并能够通过这个系统对网络中对象的相关信息进行全面的采集，并将其传达给相关的观察人员。其中，传感器网络的形成则和无线通信网络之间有着密切的关系。目前，我国的相关运营企业也先后推行了相关的物联网应用，其中应用比较广泛的主要有路灯监控、一卡通、小区电子眼系统以及电梯管理系统等等。

3 我国物联网发展中面临的困难

目前，我国的物联网发展属于刚刚起步，是一种挑战同机遇并存的形式，在国外发达国家物联网发展较为先进的情况下，我国的物联网相关研究力度、资金投入以及政策法规等还存在着一定的不足，没有真正的形成一套成熟的标准体系。我国的相关行业标准体系、规模化应用以及相关的行业资源共享中还是存在着一定的问题。还需要我们在未来的发展中对其进行改进。

4 完善我国物联网发展的途径

4.1 完善行业标准 为了对我国的物联网体系进行良好的建设，首先就应当对相关的技术规范以及政策进行良好的实现，从而能够在我国成立一套完整的运行标准。而当对标准进行完善之后，就能够真正的将市场中的主动权以及行业中的主导权进行掌握，进而使物联网的业务范围得到进一步的扩大。而对于行业中的管理者而言，也应当通过此标准将产业中的竞争力进行有效的提高，从而对产业的良好前景以及市场的稳定进行保证。

4.2 加强资金投入与技术研发 为了对物联网发展进行有力的保证，则应当首先对物联网发展的关键技术进行研究，从而能够在获得新技术的基础上对产业的创新性以及升级能力进行保证。所以，相关部门应当对技术研发的资金投入以及技术研发力度进行加强，尤其是对其中的重要环节如嵌入式系统、网络平台等技术进行重点支持，以此来对系统相关核心技术研发的前瞻性进行保证。与此同时，还应当对物联网中的分工体系进行有效的加强，从而对其运行成果的转化机制进行强化。最后，还应当同各大科研机构以及学院进行良好的开发合作，从而以共同研究的方式对物联网未来的发展方向以及核心技术进行开发。

4.3 完善市场投资机制 为了对物联网行业中的投资问题进行解决，应当在企业资金方面采取一定的措施，并将目前的市场作为基本载体，在这个基础上对物联网相关的风投机制进行完善。同时，还应当在其资金流动方面采取适当的措施，并同样以目前的市场作为基本载体，从而有效的对行业中的资本流动进行实现，并在这个过程中对我国物联网行业的资金投入进行加大。

5 结束语

总的来说，在我国目前通信行业日益发展的今天，物联网的发展对我国的通信行业有着重要的作用，其能够对我国的整个通信产业链发展进行有效的推动。这就需要我国相关部门对其起到足够的重视，以有效的标准建设以及投入力度对物联网的良好发展做出保证。

参考文献：

[1]高华，楼惠群.移动通信技术在物联网中的应用探讨[J].数字通信.2011（01）：38-40.

篇2

摘要：随着我国社会主义市场经济的不断深化，实施“营改增”已是大势所趋。但是针对通信行业来说，却会导致营业收入下降、实际税负上升等不利影响。因此，通信行业需要做好及时的准备工作，以便妥善应对“营改增”改革。

关键词 ：通信行业；营改增；影响；应对

我国“营改增”自2013年开始进入了新的发展阶段，在交通运输业、部分现代服务业中进行试点运行之后，试点范围逐步放开，已经由部分省市扩大到更多的地区。客观来看，通信行业在我国国民经济发展中起着举足轻重的作用，是全社会的信息组织者与传递者，有着较为显著的特殊性，主要体现在以下一个方面：首先，同大多数行业不同的是，通信行业基本上没有以实物形态存在的产品，而是以提供通信服务为主要盈利模式，并且服务的提供与消费的发生同时发生，通俗来说就是通信企业提供服务的过程也就是消费者使用通信服务的过程。其次，通信行业组织结构十分庞大和复杂，加之我国幅员辽阔，通信企业需要在全国各地设立分公司，具有高度的分散性。最后，通信行业前期资本投入量巨大，固定资产占比高，并且投资回报周期较之一般行业要长，因此属于典型的技术、资金密集型行业，技术与服务的更新周期都很短。由于以上原因，“营改增”之后，通信行业的实际税负究竟是增高还是降低，取决于通信行业对于“营改增”政策的解读和运用是否合理，通信行业需要认真应对。

一、“营改增”对通信行业的主要影响

（一）对产品组合情况的影响

一般来说，基础电信业务、增值电信业务是通信行业的基本业务，除此之外，针对市场的不同需求，各类复合型业务也开始积极涌现，主要类型包括综合信息应用服务、电子商务平台服务、信息集成服务、终端销售等。从业务实质角度来看，一些业务应该被划归到现代服务行业的领域内，但是从业务模式上来看，为了充分考虑到消费者需求的差异化，通信行业除了提供传统的产品业务之外，还必须通过合理地搭配，提供多项融合性套餐业务，这就给“营改增”之后增值税销项税额的计算上带来了困难，可能会存在不同的增值税税率。混合销售、兼营是流转业务中的两类特殊情况。一项销售行为中如果同时涉及到货物销售和非增值税应税劳务，那么就属于混合销售。混合销售主要特点是货物销售款项和劳务所得都是来自同一个购买方，主要包括增值税混合销售、营业税混合销售。如果纳税人的业务同时涉及增值税应税劳务和应缴营业税劳务，并且这两类业务之间并不存在直接联系或从属关系，那么就属于兼营范畴。兼营主要特点为同一销售业务中，并不会在同一购买者身上同时发生货物销售和应税劳务，并且这两类经营活动并不存在直接联系和从属关系。如果纳税人发生了兼营业务，就需要将不同税率的应税项目严格区分、分别核算，如果难以分别核算，就只能按照较高的税率计算，显然这并不符合企业的经济利益。鉴于此，“营改增”之后，通信行业需要抓好业务归属税目的整理工作，尽可能降低实际税负。

（二）对结算方式的影响

增值税有几条总原则十分重要，需要通信行业深入学习。首先，增值税纳税义务的发生时间为收讫销售款项或者获得销售凭据的当天，如果能够开具发票，则为开具发票的当天。其次，由于通信企业提供服务的方式不同于一般的货物销售，时间上的连续性是其主要特点。类似预收话费等预收款形式较为普遍。企业在缴纳营业税时，通常会依据会计准则中的权责发生制，分期确认收入并在此基础上缴纳营业税。“以票管税”是增值税的一大显著特点，需要依据税专用发票作为缴纳增值税的凭据。针对预存款项，通常来说通信企业应该向客户开具收据或者发票，由于增值税专用发票必须在完成服务的同时给予客户，因此在实际工作中，如果有一些非个人客户要求开具发票就会让通信行业陷入两难的境地，主要问题有预收款项是否满足开具增值税发票的标准？发票开具了之后应该怎样缴纳税款？这些都是通信行业所要面临的实际问题。

（三）对销售收入、利润的影响

客观来说，“营改增”之后，通信企业的收入和利润都可能会出现一定程度的下降。一方面，“营改增”实施之后，举个简单的例子，如果通信企业收入为100 万元，那么在改收增值税之后，企业的实际收入就只有90.09万元[100/(1+11%)]，足足下降了9.9%。在缴纳营业税的时候，企业的收入应该为100 万元，由此可见，通信行业需要根据实际收入的变化，适当调整服务价格和市场策略，否则将会有一部分营业收入直接转化为实际税负，收入必将有所减少。另一方面，通信行业的实际成本在“营改增”之后也会发生变化，如果成本的降低幅度不足以抵消收入减少的幅度，企业的实际利润就会下降，因此，通信行业必须有意识地严格控制自身的费用成本，以便实现利润增长的稳定性。与此同时，目前一些通信行业存在明显的抵税不充分现象，比如在可比抵扣比例方面，通信行业内部的工程投资项目不足80%，费用成本不足50%，如果在考虑到一些合作供应商还并不具备增值税一般纳税人的情况，那么实际抵扣比例还会更低。抵扣不充分将会提高通信企业的财务费用，对其经营效益会产生不利影响。

二、通信行业应对“营该增”的措施

（一）重视对合作伙伴和供应商的挑选

“营改增”实施之后，通信企业需要凭借增值税专用发票作为抵扣增值税的基础，因此合作伙伴和供应商是否能够开具增值税专用发票就成为了通信企业挑选合作伙伴和供应商时需要重点考虑的问题。目前，我国针对增值税专用发票的管理十分严格，鉴于此，通信行业应该对发票管理采取责任管理制，可以考虑将所有的可抵扣项目划分为投资类和费用类，并且尽可能取得增值税专用发票。在固定资产的投资方面，也需要进行科学化安排，及时取得抵扣发票，尽可能保持年度内税金抵扣的平稳性。在挑选供应商方面，通信企业需要仔细梳理，尽可能在招投标过程中挑选具有增值税一般纳税人资格的供应商，如果实在无法满足要求，就要合理考虑降低供应商的交易价格。

（二）及时完成项目调整和客户管理工作

一方面，通信企业需要对自身的业务和产品进行详细的再梳理，从而进一步深刻总结自身的经营管理模式，从而杜绝通过虚增增值税销项税额而带来的收入，实现合理合法避税。同时，通信企业还可以进一步细分涉税项目，深入学习增值税相关政策，设计具有针对性的客户维护方案和具有市场竞争力的业务套餐，力争实现减税增利、降本增效的控制目标。在日常税收工作管理中，通信企业要完善对增值税发票的管理，确保从发票开具、取得、保管等各个环节都有严格的管理措施。另一方，通信企业还需要做好客户管理工作。客户数量的多少直接影响着通信企业的最终利润，因为企业必须按照11%的税率对离网后造成欠费的项目缴纳增值税。因此，通信企业需要尽快完成入网资料的实名制，并且重视对高信用值客户的维护工作。

（三）逐步优化企业的账务处理流程

“营改增”之后，通信企业需要根据相关要求逐步优化企业的账务处理流程，以便准确、及时地完成企业税金的计算，及时申报纳税，维护通信企业的实际利益。举个简单的例子，如果某一通信企业已经在异地设立了分公司，那么不论此时该分公司的实际税负是提高还是降低，通信企业都需要及时采取措施，将相关业务在“营改增”实施初期全部转移，以便为企业创造更大的利润空间。可以预见，随着我国税收制度的不断发展和完善，企业在后期可以通过对账务处理流程的优化，一方面提高财务、税务管理等基础性工作的质量，另一方面也能提高账务处理的严谨性和准确性，从而避免通信企业出现不公平课税的情况。除了账务处理流程之外，企业还需要做好汇算清缴、增值税专用发票管理、税款缴纳方式等工作，将其明确化、制度话，并严格加以执行。

（四）重视税务筹划工作的开展

“营改增”实施之后，通信行业的税收筹划工作将会面临新的机遇和调整。企业领导应该高度重视纳税筹划工作的开展，组织相关人员进行“营改增”政策的学习，以便纳税筹划人员能够充分利用现有政策，合理提高增值税可抵扣比例。高水平的税收筹划工作有利于形成更加完善的纳税方案，能够促进通信企业在经营管理工作中充分达到发挥出降本增效的目的。对于一般纳税人来说，“营改增”的改革，有利于其通过对客户资源的挑选与整合，来实现实际税负的转嫁，这一点对于通信行业来说尤为重要，通信行业应该认真研究其中的特殊条款，以便充分挖掘潜在客户，实现未来客户资源的扩充。尤其是在“营改增”改革的试点推广阶段，政策优惠空间往往较大，通信行业应该试图寻找出适合自身发展阶段、实际经营状况的税收筹划对策。

总之，不同行业的企业需要受到不同的成本和利润率的影响，在“营改增”之后所产生的实际税负方面的变化也有很大差别。在“营改增”的试点期间，通信行业应该充分对自身改革前后的实际税负变化进行科学、细致地测算，以便根据测算结果来有针对性地进行服务项目、价格等方面的调整，确保自身能够在“营改增”实施前后保持利润的稳定性。“营改增”的根本目标是实现企业的减税，促进企业发展，最终服务于我国经济结构的转型升级，因此，通信行业应该充分利用本次改革，不断完善自身的税收管理工作。

参考文献：

[1]周玲玲.营改增对电信企业的影响及管理调整策略分析[J].中国管理信息化,2014(14).

[2]王正财.浅析营改增对电信行业的影响与对策[J].现代经济信息,2014(01).

篇3

关键词：信息通信行业；ICT项目；移动互联网

信息与通信技术在互联网技术以及信息技术发展背景下，网络和信息的融合最终催生了信息通信技术（InformationCommunicationsTechnology，ICT）服务和项目建设，能够为广大消费者提供包括信息以及通信技术在内的综合性应用服务。自2014年以来我国也正式开始进行4G网络建设，智能手机等终端产品大量涌现，移动互联网技术、大数据、云计算迅速发展，促进了整个信息通信行业发展。基于互联网、大数据以及云计算的消息以及视频、音频服务给以联通、移动为代表的运营商传统业务带来了极大挑战。这样背景下，移动、联通以及电信三大服务商积极进行探索，希望在当前环境下寻求突破，ICT作为未来重要发展市场，成为移动、联通与典型等信息通信行业的重要发展方向，也是未来战略要地。

1ICT概述

ICT是信息、通信、技术的组合简写，对于这一技术而言其是将信息、通信以及技术融合在一起，提出的新概念[1]。ICT也是一项新技术与新业务领域。在信息通信业务中对于ICT具有自己独特见解，认为ICT是向客户提供的IT技术和CT技术两种业务的结合，对于3个单词（信息、通信、技术）代表的领域均包含在ICT中。我国最早提出ICT服务的是中国电信运营商。在2008年就提出了这一服务，并且经过转型之后正式推出了全球眼、系统集成以及外包等业务，经过5年发展在2013年市场规模也突破百亿，成为整个信息通信行业的领军者。

2ICT项目特点分析

随着ICT项目发展，大型ICT项目建设逐年增多，也成为当前三大电信运营商中的重要业务内容，也是重要收入组成部分，受到运营商的广泛关注，对特点进行综合分析。

2.1业务复杂多变

对于信息通信行业而言，ICT项目综合了IT技术和CT技术，因此涉及的业务以及技术领域比较广泛复杂。不仅仅包括最基本的信息技术和通信技术，而且融合了当今迅速崛起的大数据、云计算以及移动互联网等新技术，这样也进一步促进了业务的扩展和延伸。整个ICT项目也呈现出多变趋势，具有极强灵活性从而能够满足不同用户之间的要求。但是ICT项目中的各项业务具有明显的不确定性，这是由于客户不同需求导致的，不同的需求就需要对不同业务进行组合，根据客户实际需求提供定制化、私人化业务服务。

2.2商务模式多样化

一般大型的ICT项目需要政府以及企业等共同参与，这种项目建设也往往倾向于多年分期投资的方式进行你，这样对于信息通信行业运营商而言，需要考虑前期垫资以及收益测算等各种问题[2]。一般对于电信运营商而言，ICT项目提供服务一般依靠SI实现，在服务实现过程中还应该保证与下游SI达成一致。这样就导致ICT项目商务模式多样化，一般在ICT项目中拆分为IT和CT两部分，CT部分主要由电信运营商进行建设，而IT部分一般由SI进行承建，这一过程中涉及垫资合作等各种问题，导致项目商务模式多样化以及复杂性。

2.3项目管理控制难度大

在信息通信行业的ICT项目中，大部分是大型项目，一般项目建设周期也往往超过半年。以智慧群管为代表的项目建设范围广泛，这一项目的专业技术性也很强，客户对业务的需求也错综复杂，一般涉及众多用户，涵盖了大量的基础网络、服务器以及云平台等众多服务。对于信息通信行业中的电信运营商而言，其对管理水平提出了极高要求，另外还需要在项目建设中和SI协调配合，对项目建设质量以及进度等也提出了要求。

2.4专业管理人才缺乏

对于ICT项目建设与管理而言，其还需要大量的专业人才支持，但是对于目前我国ICT项目管理发展现状进行分析能够发现，综合IT技术和CT技术的人才相对比较缺乏。对于目前已有的电信运营商管理人才，在加强IT信息技术领域知识学习的基础上，还需要加强对CT技术以及知识的学习，整体把握项目建设需求，完善提高自己，解决目前专业管理人才缺乏问题。

3信息通信行业中ICT项目建设内容与管理模式

3.1信息通信行业中ICT项目建设内容

3.1.1项目启动

一般ICT项目任务书的下达即开始启动项目，在项目启动的同时还进行项目的售中工作，一般需要筛选并确定项目经理，一般面对特殊情况时，还应该根据实际情况安排项目启动会等。

3.1.2项目计划

在项目启动或者确定之后，必须要根据实际情况以及项目实际要求，进行详细研究、分析，最终制定科学的实施计划，对计划进行评估，对质量、费用、管理等做出明确规划。

3.1.3项目实施

建立相应科学的ICT项目团队，团队根据项目计划和方案，明确团队具体分工。分工之后团队各成员明确自己的职责，具有清醒认识，然后由项目经理进行协调，保证各项工作能够得到落实。

3.1.4项目管控

对于项目经理而言，主要对整个ICT项目负责，必然也需要是ICT项目进行管控。需要明确整个ICT项目实施范围以及进度计划等，另外对质量规定等进行控制。协调项目的内外部资源，进行整合优化，对整个项目的实施范围以及质量、进程等进行管控，保证项目正常进行。

3.1.5项目收尾

在整个ICT项目完成之后，需要对项目进行验收。在验收的过程中，项目经理、客户以及专业的第三方验收资质公司均需要参与其中，保证验收的科学性。当验收合格之后还需要进行整体资料交付，并进行档案整理存档。

3.2信息通信行业

ICT项目管理模式随着信息通信行业ICT项目的发展，开始在ICT项目中引入项目管理模式，也成为当前ICT项目建设的必备手段，也是未来ICT区域联动发展、全国组网的必然趋势。通过ICT项目管理模式的引进，最终能实现客户签约、故障申告以及技术支持的“一站式”服务[3]。下面就实际ICT项目管理模式引进案例进行分析。物流行业近几年来迅速发展，大量物流企业迅速崛起。一般物流企业总部建立之后，会直接在全国各个省市建立30~40个甚至更多的分公司。某物流企业发展建立以来，业务不断扩大，面对这一现状，物流企业希望建立一个虚拟私人网络（VirtualPrivateNetwork，VPN）能够覆盖全国范围。在建立过程中出现了一系列问题，如：（1）技术部门技术难点有待突破，技术实力较低，缺乏经验，不能制定科学的组网方案；（2）在组网建设以及项目管理模式中，设备购置需要大量财力支出，并且质量不能得到保障；（3）全国组网的实现还需要所有分公司的共同共参与，才能保证组网实现，但是不同分公司组网过程中往往采用不同的固网运营商，导致后期调试和运营无法进行，问题频出；（4）不同分公司所在地区经济实力的不同，导致经济实力和财务计划存在问题。某物流企业针对这些问题，提出解决方案进行ICT项目组网建设，引进ICT项目管理模式。某物流企业首先应该找一家专门固网运营商，然后让其办理整个公司不同分公司的组网业务。然后项目经理与销售经理进行沟通，保证各个问题能够得到很好解决。在引进ICT项目管理模式中，项目经理首先会根据用户的实际需求结合相应技术，充分利用网络资源等，确定ICT项目整体技术方案，然后将全国的组线服务提供给用户，通过购买设备安装等最终实现系统集成。在后期出现问题时，运营商也能够进行调配并提供技术支持。

4结语

ICT项目管理模式的出现和发展在信息通信行业中具有良好优势，但是当前ICT项目管理模式还处于初级发展阶段，需要未来人们进行进一步研究，促进信息通信行业发展。

[参考文献]

[1]秘浩.ICT项目管理研究[J].互联网天地，2015（1）：65-67.

[2]李凯.电信业ICT项目管理模式探讨[J].信息通信，2014（5）：264.

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关键词：通信行业;企业;会计内部;管控;研究

近年来，伴随着我国社会经济的不断发展进步，各大企业的竞争力也不断的增加，通信行业也不例外。由于2008年电信的重新组合使通信行业形成了中国电信、中国移动以及中国联通的三国鼎立的局面，同时使得通信行业的竞争力也空前加大。为此，企业要想在这个竞争激烈的市场上占有一席之地，保持长久的企业经济效益可以平稳发展，就必须完善企业内部的会计管控体系，以降低通信行业的经营风险，扩大企业内部自身的收益，满足市场发展的需要，增强企业自身的管理体系，为企业长期平稳发展奠定基础。本文将对通信行业内部的企业会计管控做出一定的分析与研究，以保证通信行业能够长期有效的发展。

一、当前通信行业相关的企业会计内部管控存在的不足

随着通信行业在人民生活领域的不断穿梭与渗透，其发展最终取得了比较令人满意的成果。但是，与国际的比较成熟的会计内部管控体制相比，我国的通信行业会计管理体制还存在着一些不足需要我们去解决。

1.企业会计内部管控受环境问题的影响

当前，我国的三大主要通信运营商都是由我国的电信改组而形成。所以，企业内部股份中，国有股份占据了很高的一部分比例，而且，我国的很多通信行业的相关企业管理层大部分都是有股东直接进行担任，董事会中的成员对企业也有直接管理的权利，这就导致了企业管理者与所有者的权利模糊不清，为企业内部开设会计管控，为其提供了一了个没有监督权利的企业环境，一定程度上限制了企业内部会计管控体制的发展。

2.企业内部会计管控受会计风险的影响

通信行业的相关企业资金比较密集，属于资金密集型企业，为此，通信行业的相关企业其管理中的财务风险管理显得尤为重要。企业中，一旦在资金活动的环节中出现差池，就会引起企业内部出现一定的财务风险，严重的甚至会导致企业财务出现困难。所以，企业要想拥有一个完善的会计内部管控体制，就必须大力加强财务管理的力度，降低企业内部的财务风险，以推动企业快速发展。但是，由于通信行业在很长一段时间里市场经济都处于垄断的位置，为此，我国的通信相关企业普遍的缺乏对财务风险的管理以及具有针对性的管理，是通信行业的相关企业缺乏解决突发事件的应对措施，给企业经济效益的发展嗲来了一定的影响。

3.企业内部会计控制体系问题

近年来，我国很大一部分通信行业有关企业对自身会计内部控制都实行了细则化，对企业中的每个相关的业务流程都建立起了相应的控制点，与此同时，为了信息记录又在控制点上设置了一些相应的有关文档。从实际的效果上看，这一举动非但没给企业带来一定的便利，反而增多了企业内部会计管控复杂的操作规章和审批程序，降低了其工作的效率，一定程度上限制了企业通信行业相关企业的发展脚步。

4.企业内部会计信息管理存在问题

企业内部会计管控受企业信息管理的全面性、准确性以及时效性的影响，一旦企业内部的信息管理出现了状况，使得企业当中很多人对自己所工作的责任不够清楚，一旦发现问题后，就无法通过会计信息管理系统进行发亏，相互之间推卸责任。企业内部会计细心管理中存在的问题，导致企业的管理体制不完善，影响企业发展。

二、通信行业相关的企业会计内部管控措施

从以上的分析可以看出，通信行业相关企业要想长期有效发展，并得到很好的收益，就要采取一定的有效的措施，解决上述问题，推动企业发展。

1.改善企业内部会计管控的环境

企业内部会计管控的环境改善需要从以下三点着手，即：

（1）统一企业内部员工的思想

要提高企业内部全体员工的内控意识，为企业塑造出统一的、良好的文化形象。由于当前通信行业相关企业不断的增多，内部大多实行多层次的组织结构，导致了员工之间以及部门之间的相互沟通效率降低。所以，需要加强企业文化，令企业所有员工的思想统一，为企业的发展做贡献。

（2）对企业内部职务做好调整，不允许职务之间出现分离的现象

企业内部要做好职务的调整，不允许企业内部出现职务分离的现象，通知还要不断的去完善企业会计内部权责体系，加强对企业内部会计的管控。

（3）严格遵循国家出台的相关法规政策，调整企业内部股权的结构。

2. 通信行业相关企业内部实行会计风险管理

当前，我国大部份的企业就如何有效的对实施企业内部会计风险管理采取以下来两点措施：

（1）我国的通信行业相关企业的工作人员以及管理者普遍的缺乏风险管理意识，为此，企业要对这些人进行相应的培训，塑造企业全体员工的风险观念。

（2）企业在对内部会计的所有员工职责了解的基础之上，从而不断的去完善对企业风险评估的管理体制，包括对企业风险管理绩效的评价。

3.加强企业内部会计信息的管理

依据当前我国通信行业相关企业会计信息管理不健全的情况来看，企业内部会计信息管理要从以下来两点进行改变：

（1）企业内部全体相关人员要支持企业的信息交流，依照一定的时间在企业内部进行信息交流，获取确认企业信息管理的系统。

（2）要保障企业内部的有关信息能够在企业内部中的各个阶层直接进行交流与沟通，传递信息管理的想法，使得企业信息管理体制更加的完善。

4.健全企业内部会计管控体制，推动企业经济有效发展

一方面，对于一个企业来说，会计控制体系的有效发展，可以带动企业经济的发展。对企业会计内部实施管控体制，需要简化业务流程，对不同的企业风险要实施合理的分级负责，同时还要合理的授权与控制。对于企业中的一些比较大的风险的问题要由企业的相关的领导层一起决策，杜绝企业中出现个人全部的人发现的现象出现。另一方面，企业内部的会计管控体系还要实现标准化的管理，优化管理部门工作的流程，有效的解决企业内部控制的复杂性、控制力不够强大以及企业对基层人员的要求超过了其承载的范围内的问题，从而提高企业内部控制的管理水平。

三、结语

近年来，伴随着国内企业数目不断的增多，企业的竞争力也不断的增多，企业为了能够在竞争激烈的市场上站稳脚步，必须建立一个比较完善的内部会计管控体制，以促进企业平稳的发展。就通信行业相关企业会计内部管控而言，当前的通信行业相关企业会计内部管控中还存在一定的问题，急需我们去解决。例如，企业会计内部管控受环境问题的影响，其管控的作用不能够有效的发挥出来;受企业内部会计控制体系问题的影响，一定程度上阻碍了企业经济的发展等。为此，必须采取一些有效的措施去解决这些问题，以促进企业的发展，确保企业能够在竞争市场上长期有效的发展。

参考文献：

[1]张慧，内部控制研究回望与前瞻：2000年～2008年[J].财会通讯，2009（14）.

[2]付秀丽，崔璇，萨班斯（SOX）法案对我国内部控制的影响研究[J].现代商贸工业，2009（21）.

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关键词：内部控制制度 发展 完善 提高 效率

内部控制是通信行业进行自我约束、规范与调整行业内部运营活动、评价行业的有关行为的一系列措施集合，目的是为了保证通信行业活动的经济与效率，使其充分贯彻经营方针，实现经营目的。一般而言，内部控制包含控制环境、控制活动、监控、信息与沟通以及风险评估五个方面，所以内部控制制度的完善对于实现通信行业的经营目的有着重要意义。通信行业是从国外发展起来的，其目标是遵守法律法规、不断提高运营效果与效率以及保证财务报告的准确可靠性，《萨班斯法案》自颁布以来，就对广大企业的内部控制管理提出了更高的要求，因此加强内部控制是通信行业可持续发展的必然要求，也是强化公司管理系统的有力武器。目前，通信行业不断扩大规模，同时业务也得到了不断发展，但是内部管理体系还存在很多问题，只注重发展而忽略了管理，在风险控制上也存在缺陷，必须建立完善的内部控制制度，从而使通信行业得到整体发展。

一、通信行业内部控制制度目前存在的问题

（一）内部控制意识不强，缺乏积极性

近年来，虽然通信行业在建设内部控制制度上有了一定程度上的提高，但是内部管理层以及管理人员对内部控制制度的认识不够到位，特别是对其重要性的了解不够深入，甚至认为内部控制工作阻碍了企业内部各项经营活动的发展，这种不正确的认识导致了通信行业管理水平得不到提高。同时，也缺乏全员参与意识，多数通信行业缺少对全员内部意识的宣传与贯彻，觉得企业内部控制只是各级管理层、内审部门与财务部门的工作。当各级管理层对内部控制工作认识不够的时候，就会认为执行内部控制就是按流程控制的相关规定进行补齐工作，这会导致内部控制失效，没有起到真正的控制作用，通常表现为：在通信行业开展内部控制执行情况评估工作的时候，一些负责人就会只针对检查评估来补齐相关资料说明，虽然结论是执行有效，但是只是表面而已，并没有实质的控制过程，这必然会潜伏着很大的控制风险，使得风险管理工作难度加大。

（二）内控管理体系不完善，使得执行存在偏差

通信行业是以不同的管理部门来进行智能分工，而业务流程则是按生产和管理程序来进行设计安排，相关负责人管控其所属各控点，但各控点责任人却属其他部门管辖，业务流程管理和部门人事管理出现交叉，如果内控管理体系不完善，就会容易产生一些矛盾，在内控实际执行和自我评估时就会出现问题。目前，多数通信行业建立了一套内部控制实施手册，手册中编制了较完善的实施规定和细则，但是由于内部控制程序与实际相脱离，加大了执行难度；同时，通信行业通常只对一些流程负责人进行业务培训，缺乏与行业内部管理人员的宣传和沟通，职能部门管理不到位，造成了内部控制在执行过程中存在巨大偏差。

（三）缺少一套系统全面的风险管理系统

通信行业存在的主要风险有财务风险、管理风险及运营风险等等，主要表现在资产、收入方面、合同、工程施工管理方面和企业决策方面等，就目前而言，多数通信行业在风险管理方面只注重于风险收集和分析阶段，缺少对风险的评估，没有一定的风险应对能力，缺少建立一套系统的、全面的风险管理系统，这对于通信行业内部控制工作有着一定的影响。

二、完善通信行业内部控制制度的措施

（一）加强内部审计管理工作

保障审计部门在通信行业体系中的独立地位是加强其内部审计管理工作的基础，所以审计部门与审计人员要充分发挥各自职能，排除外界干扰，保证审计工作的顺利展开以及审计结果的公平性与真实性。《萨班斯法案》在对公司内部审计委员会的要求上特别注重职责与作用，将审计师的独立作用以及高级财务人员的职业道德情操放在重要位置，法案要求制定相关的制度法则以规范审计工作，同时对会计与审计机构进行严格的监督，以加强内部审计管理水平。在选择审计部门的工作人员的时候，一方面要求掌握专业的审计知识，熟练了解业务活动，另一方面还要有良好的学习与沟通能力，保证审计人员的综合素质，提高审计工作的效率。同时，公司要加强对员工的培训工作，保证他们能很好的适应通信行业发展的需求。

（二）建立全面的风险管理体系，加强内控的有效执行

根据目前内部控制制度管理体系上存在的问题，必须为了使企业能够健康良好的持续发展，对企业风险管理水平的提高是非常有必要的，特别是目前通信行业正处于重组整合阶段，更是要有与自己的发展相对应的一套全面风险评估与预防措施。

1、制定规范的管理机制与评估制度

在管理体制上，内部控制制度要充分考虑到有可能出现的各种风险，例如：现金提取没有经过授权程序，出现挪用或是占用现金的情况，给资金的安全带来风险；现金支票跟申请单不相对应，出现失误，使得资金的可靠性、完整性与准确性受到影响，因此要制定规范的管理机制与评估制度，明确各风险管理部门的职责，设立相对应的管理风险的计策，定期进行风险评估。

2、系统控制信息与沟通

信息和沟通是整个风险管理工作的关键，必须采用系统控制的方法，以防人为因素对信息进行修改，特别是管理层，在接受数据信息的同时，要充分核查数据信息的安全性与可靠性，才能对风险进行准确评估；而对于已经得到审批的风险管理计策，则要及时准确的传达给相关工作人员，使得风险管理计策能得到很好的落实；内部员工是整个公司的顶梁柱，要想内部控制制度能得到更好地应用，就必须使得每个员工都能够充分认识到一个合理有效的内部控制制度对公司的重要性。同时，领导者更要定期的和部门主管进行沟通，充分了解公司内部控制的各项成效，使得内部控制的责任得到真正的落实，将风险控制在允许的活动范围之内，总部的各个部门以及下属的分公司都要定期的向公司领导层汇报工作，充分掌握公司的风险管理计策及其成效。

（三）强化内部控制意识

通信行业必须加强公司各阶层对内部控制的意识，高度重视内部控制的重要性，树立诚信、守法的经营理念；还要加强风险防范意识，提高应对风险的能力，从而很好的处理企业内部控制和企业发展的关系。同时，各级管理层更是要以身作则，遵守内部控制制度的相关规定，为企业员工树立模范作用，努力做好各部门的内部控制工作，完善内部控制制度，并且明确各单位的内部控制职责，使通信行业的全体员工都能够积极踊跃遵守内部控制制度的相关规定与细则，强化员工的职业道德意识，规范其工作行为，使得他们能从根本上认识内部控制制度建设及完善对通信行业的重要性。

总之，通信行业业已对内部控制制度的建设做了很多努力，同时也有了很好的效果，希望在以后的发展过程中，内部控制制度的建设工作能得到进一步的完善与健全，使得通信行业能得到更大的发展。通信行业应依据《萨班斯法案》的内容，同时结合自身的运营情况，不断完善适合自身发展的内部控制制度，对保证通信行业的长期可持续发展有着重要的意义。

参考文献：

[1]张永欣，马静.论我国企业内部控制环境的优化[J].会计之友（上旬刊），2010（03）

[2]张楠.浅谈如何加强通信企业基础管理建设[J].学理论，2011（06）

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【关键词】计算机软件；软件测试；生命周期；BSS系统；IT系统

1 引言

通信行业通常有三个相对独立的IT系统：OSS运营支撑系统、BSS业务支撑系统、管理支撑系统。其中，BSS是通信行业对外向客户直接服务的系统，管理着企业的各类客户资料，为各类客户提供业务受理和计费服务。BSS系统做得好坏，直接牵涉到最终用户对通信业务的使用。要保证BSS系统的质量，就需要在BSS系统的各个环节把好质量关。

本文的研究任务就是通过软件测试环节提高BSS系统软件的效率，从而大大提高企业的信息化服务水平，使业务支撑部门对业务部门进行强有力的支撑。

2 软件测试研究基础

软件测试就是利用测试工具按照测试方案和流程对产品进行功能和性能测试，甚至根据需要编写不同的测试工具，设计和维护测试系统，对测试方案可能出现的问题进行分析和评估。软件测试贯穿整个软件系统的生命周期中，为保证服务质量，软件测试要经过开发过程中的单元测试，集成测试，以及软件交付后的确认测试，系统测试，验收测试，还有软件使用后的回归测试。如图所示：

2.1 单元测试

单元测试是在软件开发过程中要进行的最低级别的测试活动，在单元测试活动中，软件的独立单元将在与程序的其他部分相隔离的情况下进行测试。单元测试不仅仅是作为无错编码一种辅助手段在一次性的开发过程中使用，单元测试必须是可重复的，无论是在软件修改，或是移植到新的运行环境的过程中。

2.2 集成测试

集成测试，也叫组装测试或联合测试，是单元测试的逻辑扩展。在单元测试的基础上，将所有模块按照设计要求组装成为子系统或系统，进行集成测试。实践表明，一些模块虽然能够单独地工作，但并不能保证连接起来也能正常的工作。

2.3确认测试

确认测试又称有效性测试。有效性测试是在模拟的环境下，运用黑盒测试的方法，验证被测软件是否满足需求规格说明书列出的需求。任务是验证软件的功能和性能及其他特性是否与用户的要求一致。

2.4 系统测试

系统测试是将已经确认的软件、计算机硬件、外设、网络等其他元素结合在一起，进行信息系统的各种组装测试和确认测试，其目的是通过与系统的需求相比较，发现所开发的系统与用户需求不符或矛盾的地方。

2.5 验收测试

验收测试是系统开发生命周期方法论的一个阶段，这时相关的用户和独立测试人员根据测试计划和结果对系统进行测试和接收。它让系统用户决定是否接收系统。验收测试是部署软件之前的最后一个测试操作。验收测试的目的是确保软件准备就绪，并且可以让最终用户将其用于执行软件的既定功能和任务。

2.6 回归测试

伴随着软件生命周期中的任何一个阶段，还有一个重要的测试环节是回归测试。只要软件发生了改变，就可能给该软件带来问题。软件的改变可能是源于发现了错误并做了修改，也有可能是因为在集成或维护阶段加入了新的模块。

3 案例分析及研究

3.1 验收测试在通信行业BSS系统中的应用研究

本案中，软件上线前，要经过初验和终验，初验是对软件的初次验收，根据合同要求，初验时一般要满足的条件是，软件程序在一定的范围内上线试运行，并在试运行过程中故障率不超过一定的范围。初验过程中，使用人员对软件进行充分的使用，尽量多的遍历所有的分支点，对软件开发商提出更详细的需求改造要求，软件厂家在此阶段都会尽可能快地做出修改，并提交给使用人员。这样重复多次，直到达到初验要求，项目会继续推广到更大的范围。大范围使用后，使用人员会随之增多，必将会碰到更大更多的问题，在经过软件厂家的修改优化，达到软件程序稳定运行的效果，此时，项目才满足终验条件。终验后，软件厂家会维护一段时间，签订长期的维护合同。

根据这种情况，验收测试是在软件程序的初验和终验都要涉及到的。测试目的都是尽量查找软件的漏洞以便得以修改，测试的方法是功能测试涉及较多一点。BSS系统验收测试的目的是确认系统是否满足产品需求规格说明和技术合同的相关规定，继而能否满足企业应用需求。一般需要通过实施预定的测试计划和测试执行活动，确认系统的功能需求、性能需求和文档需求。BSS系统是较复杂的大规模系统，其验收测试具体包括：安装测试、功能测试、界面测试、性能测试、文档测试、负载压力测试、恢复测试、安全性测试、兼容性测试等。

BSS系统的验收测试一般由使用人员来做，且必须做到对每个细节和关键指标的反复测试。它的测试技术方法不仅有上述提到的几种测试，还需要一些白盒测试，避免实现当前功能的情况下影响到其他模块。它的测试用例，需要反复推算，寻找到最佳用例，以尽多的遍历各测试节点，对程序、数据、文档都要做到细致的测试。

根据以上分析，验收测试涉及BSS系统的各环节内容。其中，最主要要审核的内容就是根据软件的需求分析，检验要交付的软件系统是否满足需求分析中的内容。具体来说，根据验收测试方法和它所属的状态及重要性，在BSS系统中，验收测试的审核内容，可以用以下文档验收来体现。

软件开放商应向企业项目组成员提供以下文档：《软件需求分析书》、《验收测试计划》和《项目验收准则》、《测试用例设计》、《测试环境标准》、《测试报告》、《测试结果分析》、《缺陷报告》、《验收测试报告》、《使用说明》或《操作文档》、《试运行报告》。另外，使用人员根据软件厂家提供的上述文档，挑选重要的测试项，组织使用人员重新编写测试用例并进行测试，编写客户方自己的《验收测试计划》、《验收测试报告》、《验收测试结果及分析》。根据《验收测试结果及分析》组织项目成员讨论是否验收此项目。

验收测试流程图：

根据上述要求，在本案例中，验收测试方面存在以下不足：

第一、《验收测试计划》和《项目验收准则》没有专门的文档。如果我们能在需求分析书完成后能够定制独立的《验收测试计划》和《项目验收准则》，则更有利于我们做好验收测试工作，做好终验工作。第二、没有《缺陷报告》，程序的开发总要伴随着缺陷的产生，虽然开放人员在逐渐的解决这些缺陷问题，但总有一些问题解决不了。第三、甲方对验收测试重视不足，没有独立的《验收测试计划》、《验收测试报告》、《验收测试结果及分析》，没有独立的验收文档，对结果也没有做分析。第四、在验收测试整个过程中，甲方过于依赖乙方。整个流程以乙方提供验收文档为主，甲方虽验收了文档等资料，但并没有根据资料编制验收测试方案，也没有做验收测试报告及分析，只是在乙方提供验收测试文档中根据验收测试用例进行了测试。

在实际运用中，首先要重视软件测试的重要性，另外不能过于依赖软件开发商，要建立企业自己的IT人员测试组，对软件进行详尽的各方面的测试。

3.2 回归测试在通信行业BSS系统中的应用研究

实际工作中，回归测试需要反复进行，当测试者一次又一次地完成相同的测试时，这些回归测试将变得非常令人厌烦，为了支持多种回归测试策略，可以运用自动测试工具，以便满足达到不同回归测试目标的要求。

通信行业BSS系统的回归测试特别频繁，每月的应用变更几十例，有新增的功能，也有变更的功能，还有修复的功能。这些变更都需要回归测试来验证功能是否达到需求的要求。根据软件特性，进行的回归测试大都需要结合软件模块自身的功能，手工完成验证，并且不同的模块的回归测试方法也可能不同。进行回归测试时，不但检验新增模块的功能是否实现，还要验证是否影响了周边其他模块的功能，同时检查整个大的模块的功能是否正常，也就是考察软件自身的功能和兼容性。

4总结与展望

实践证明：将软件测试的方法引入通信行业的BSS系统中，在软件测试的各个环节都能够详细和规范的记录测试相关信息，使管理层能够方便的掌握到整个软件的问题、配置、变更、等环节的信息，为领导决策提供了强有力的支持，达到了软件使用的目的。大幅提高了系统的软件维护效率和整个BSS系统的准确性，使BSS系统对企业的业务能够快速高效的支撑。

参考文献

[1]（美）马瑟著.王峰，郭长国，陈振华等译.软件测试基础教程[M].北京：机械工业出版社，2011.

[2]陈能技.软件测试技术大全[M].北京：人民邮电出版社，2011.

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随着经济的发展，通信技术对经济的增长起到了关键作用。电子商务、网络营销等模式的提出与进行，对通信技术提出了新的考验。通信行业本身的超速发展和三网融合的加速推进对现有的通信企业提出了新的挑战，如何保持现有通信企业的市场份额，并且在此基础上进行一定的扩张，本文认为管理好自身的财务问题是当务之急。

二、财务分析

1、营业收入分析。通信行业与一般的行业存在着较大的不同，这可以从营业收入以及其构成中看出，公司营业收入中大部分来自于为客户提供的通信服务，其中包括移动电话和固网业务，随着时间的增长和技术的发展，其中固网业务所占收入比例正在逐渐下降，而移动电话因其便利性，其收入所占比例正在上升。并且可以预见其所占收入的比例还将不断上升。

2、资产负债表分析。资产负债表的分析最主要的是看资产负债的组成以及其具体的结构。从资产组成来看，其非流动资产部分所占比重非常大，由于公司的特殊性，我们发现其流动资产占资产总额的比重在所考察年份均不到15%，其流动资产中货币资金和应收账款占了绝大部分，其比重超过70%。从非流动资产的构成来看，其中固定资产净值和在建工程所占比重相加累计超过非流动资产的85%左右，究其原因是因为所考察公司所在行业的特殊性所致。众所周知，通信企业所经营的业务最主要的是向广大消费者提供通信服务。公司流动资产占资产总额的比重较小(在所有年份均不到15%)，而非流动资产所占比重极大。在通信业务中，通讯基础设施比如发射塔、通讯基站、通讯电缆占了资产的大部分，这部分被算在固定资产中，所以该行业的非流动资产占比较大。企业的建工程项目所占非流动资产比例较大，初步估算达到了年均10%以上，这是因为公司在不断的扩大规模和更新旧的设备。

3、利润表分析。这里我们给出公司利润表中主要的项目，同时忽略占比相对比较小的项目。该企业营业成本所占营业总成本比较大，超过95%以上。在这里对比一般的公司，我们可以看到该企业所在行业有着其特殊的地方，该企业营业网点遍布全国各地，大到各省会城市小到各个乡镇和村。据不完全统计，截止2009年末，中国联合通信有限公司在全国各地有着大小网点共8315个。这也导致了了公司营业成本占到营业总成本比较大。我们看到2009年公司销售费用比其他年份有了较大幅度的增长，2009年该公司销售费用支出人民币209.6亿元，比上年增长8.5%，所占调整后通信服务收入的比重13.7%，较上年上升1.2个百分点。这是因为3G业务的如火如荼进行，公司又加大了这方面的广告宣传和相关市场推广，导致光3G业务产生相关广告和宣传费用达到人民币11.7亿元。我们还可以看到，公司的财务费用在2009年度有了大幅度的下降，财务费用由上年的人民币21.6亿元下降为人民币9.4亿元，降幅达到惊人的56.2%。这其中有着多方面的原因，主要是外部和内部两方面原因。首先从内部环境来看，该企业在2009年进一步优化了其债务的结构，同时大力加强资金的统筹运作采取对资金集中管理的方法，通过多渠道、多方式积极降低公司的融资成本；从外部环境来看，由于当年贷款基准的利率下调降低了公司的财务成本。可以看到公司在内外部环境的作用下，优化其结构，采用低成本融资方式，在降低财务费用这一块，取得了相当大的成就，同时略有不足的是2009年度工程建设相关利息费用资本化金额比上年略有增加。在管理费用上，公司进一步有效发挥协同效应，严格控制管理费用。2009年该公司管理费用及其他支出人民币96.6亿元，比上年下降0.3%，所占调整后通信服务收入的比重6.3%，与上年基本持平。

4、现金流量表分析。公司主要现金流量来自于销售商品、提供劳务支付职工和为职工支付工资，我们看到职工工资所占现金流量比较小（不到20%），公司的现金流量控制得比较好，不会因为现金流而引起财务问题。公司的投资活动产生的现金流量比较小，所占比例不到1%，可见公司不是以投资活动作为主要利润来源，这对公司的发展来说具有长远性。由于其他的活动（如处置固定资产、无形资产和其他长期资产所收回的现金）所产生的现金流。

5、比率分析。这里我们主要进行的是短期偿债能力和长期偿债能力还有营运能力的分析。说先我们看短期偿债能力。一般认为流动比率在2左右比较合适，而速动比率在1左右比较合适，由于该公司主营是提供通信服务，该行业有其自身的特点（非流动资产比重很大），导致流动比率和速动比率比一般行业偏低很多。其中两者之间几乎没有差别，并且在所考察的年份之间也没有什么重大的变动，只有微小的下降趋势，这说明在过去几年间，公司为了扩大业务，大量新建基站、通信塔等通信设施，为公司以后提供的服务做好了基础准备，而本公司所有的流动资产基本上都是一些现金。（见表1）在长期偿债能力上，主要考察的是公司的资产负债率，该公司资产负债率是非常低的（一般认为资产负债率在50%左右是一个合理的水平），该公司基本没有负债。从直观意义上来讲公司的日常运行非常合理，没有债务危机。但是深入探究，公司也存在着一些问题，公司负债过低，导致公司资本利用率不高，所谓“借钱生钱”，就是说要懂得合理的利用负债去经营达到利润的最大化。从公司的营运能力来看，公司的总资产周转时间较慢，平均要两到三年才周转一次，这与公司资产庞大，所处行业有着极大的联系，同时公司在存货周转方面控制的比较好，较快的时候可以达到每周周转一次，较慢时也不过一个月周转一次，平均半个月左右周转一次。

6、营利分析。公司的每股收益和每股净资产基本每年都保持稳定，可见公司的经营状况是比较平稳的。在一些特殊年份，比如2007年经济危机，每股收益还呈现出略微的增加趋势，这说明通信已日益成为人们生活的必需品，相对于其他物品弹性较小，即使在经济危机时，人们也不会减少对通信这种商品的使用。（见图1）

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通信营业厅外包业务管理路径研究

1引言

在信息化的今天，通信行业有着巨大的发展前景，而营业厅的业务是通信行业发展的重要环节，营业厅的发展对于提高通信行业的知名度、扩大营业额很有帮助。以中国移动、电信等通信行业的企业为例，营业厅是其经营业务的重要组成部分，在移动、电信推出新的业务套餐后，营业厅一般负责业务的推广，以提高新业务的知名度，从而提高营业额。在通信企业不断增加的同时，企业之间的经济竞争愈发激烈，如何通过营业厅业务的改善来扩大通信企业的业务范围，是通信企业在激烈的竞争中获得更好的发展的有效举措。

2我国通信行业的发展现状

通过营业厅业务的外包管理改善我国通信行业的发展首先要了解我国通信行业的发展现状，掌握通信行业改善的必要性是促进通信企业发展的前提。在经济竞争日益激烈的当下，我国通信行业的发展并不乐观：

2.1通信企业不断增加

在市场经济不断发展的同时，通信行业具有良好的发展前景，在这样的前提下，我国的通信企业不断增加，在促进通信行业发展的同时也使通信行业的竞争加大。移动、电信是我国通信行业的巨头，在信息化的前提下，许多中小型通信企业纷纷涌现，使得移动、电信在发展中面临着一定的挑战，竞争加大的同时使得移动、电信等企业具有了发展的动力，对于促进企业的发展有一定的帮助但通信企业不断增加的同时也会使得企业之间的恶性竞争发生的几率大大提高，对于通信行业的发展也造成了一定的不良影响。

2.2技术水平不高

通信行业的发展是一技术为前提的，我国的通信行业在发展中显示出技术水平不高的特点。在通信行业的发展过程中，对技术的要求越来越高，以网络宽带为例，从2G网络发展到3G网络，从3G网络发展到4G网络所用的时间越来越短，对通信行业的技术要求越来越高。然而，我国通信行业的技术水平并不高，其原因有很多，但本文认为最主要的原因是我国的通信行业发展在美国等发达国家之后，在通信行业中还没有形成一条完善的发展链条（人才培养――技术开发――营业推广），我国通信行业的发展主要集中于营业推广这一方面，在发展时忽略了对专业人才的培养，又由于专业人才的缺乏，使得通信行业的技术开发难以进行，在恶性循环之下，我国的通信行业发展受到了很大的制约。

2.3传统业务市场趋于饱和

电信运营商传统主业（电话、短信等）的市场趋于饱和，据工信部资料显示，我国移动电话的普及率在2015年已经高达95.5部、百人，同时，伴随着微信、qq等社交软件的发展，电信运营商传统主义中的语言、短信等业务量不断下降，这些都说明通信行业的传统业务的市场趋于饱和，通信行业的发展面临着转型的挑战。

3营业厅业务在通信行业发展中的重要作用

通过营业厅服务业务的改善来提高我国通信行业的发展效率，需要了解营业厅业务在通信行业发展中的重要作用。营业厅是通信企业提供给客户，用于业务受理、营业推广和信息查询的平台，对于提高通信企业的业务量很有帮助。同时，营业厅的工作人员是面向顾客的直接人群，营业厅工作人员的服务状况会直接影响到消费者对通信企业的印象，因而，营业厅也是通信企业面向顾客的直接门面。由此可见，营业厅的发展对于通信企业的营业额和美誉度都具有十分重要的作用，可以说，营业厅业务的发展状况在一定程度上决定了通信企业的发展状况，要想促进我国通信行业的发展，就需要从营业厅的发展着手，通过合理的措施提高营业厅的发展效率。

4通信行业营业厅在发展中的不足

营业厅是通信行业发展的重要环节，营业厅的发展状况对我国通信行业的发展有着十分重要的影响。近年来，随着通信行业的不断发展，作为通信行业发展主要手段的营业厅也不断增加，我国通信行业营业厅在发展中取得了一定的成果，然而，由于我国通信行业的发展时间与美国等发达国家相比较短，还没有形成很完善的发展链条，其营业厅在发展中也存在许多不足：

4.1顾客的等候时间过长

据调查显示，顾客对营业厅不满意的原因之一就是等候时间过长，我国的通信企业在发展中也认识到这一问题，投入大量的人力、财力和物力来缩短顾客在营业厅的等候时间，但其效果并不明显，顾客等候时间过长这一问题并没有得到有效的解决。据调查，顾客在营业厅办理业务时期望的等候时间为5-10分钟，其所能接受的最长时间为15-20分钟，然而，我国营业厅中顾客的平均等候时间为20分钟，也就是说，有将近一半的顾客在营业厅办理业务所等待的时间超过了自己所能接受的最大限额，这对于通信行业营业厅的发展是十分不利的。

营业厅顾客等候的时间过长有不少的原因，只有了解其原因才能真的这一问题提出有效的解决措施，营业厅中顾客等待时间过长的原因主要有以下几个方面：

（1）人力安排不合理。在营业厅中，工作人员一般在门口接待，在顾客进门时询问顾客所需要办理的业务，然后一对一地进行服务，这种工作模式在顾客不多的情况下能够提高企业的美誉度，但是，在过年、搞活动等顾客猛增的时期则会出现服务不到位，有些消费者的疑惑没有得到解决。

（2）顾客重复提问。在营业厅中的顾客并不都是办理新业务的，有不少顾客为了使自己安心而对所办理的业务重复提问，这使得营业厅的工作效率大大降低。

4.2顾客的满意度较低

营业厅是企业面向消费者的直接渠道，因此，营业厅的服务直接决定了消费者对企业的满意度。在我国大部分通信企业的营业厅业务中，消费者对其满意度并不高，除了等候时间过长之外，还有一个重要的原因――服务质量低，服务效率差。

在营业厅的工作人员中，大部分人员在于顾客交流时不能做到面带微笑，服务时受个人情绪影响，服务热情不高，对待老年客户、VIP客户等特殊的顾客群体是没有做到个性化服务，这些都使得顾客对营业厅的满意度大大降低。同时，营业厅中有些业务员对业务不甚熟悉，面对客人时对业务介绍不清楚、在办理业务时速度较慢或出现偏差、在面临突发状况时不懂得如何排解、对于顾客的投身处理不恰当不及时等状况常有发生，这些都是顾客对营业厅满意度较低的原因。

4.3营业厅的业务由企业包办

在我国，大街上随处可见通信行业的营业厅，中国移动营业厅、中国电信营业厅、恒波营业厅等等，虽然不同的企业的营业厅所办理的业务、经营的内容有所不同，但我国的营业厅都有一个相同的特点：营业厅的业务由企业包办。企业自行管理管理营业厅的业务虽然有一定的好处，但也在很大程度上制约了通信企业的发展：

（1）在通信行业的营业厅经营管理中，由于企业包办营业厅的业务，使得企业所需要的人员大大增加，在企业资源的限制下，企业为了保留足够的资金促进发展，只能降低在岗员工的薪酬待遇，这对于提高员工工作的积极性是十分不利的。另外，企业自营营业厅需要有完善的后勤配套服务和基本的固定资产，企业每年都需要在营业厅中投入大量的人力、物力和财力，这极大地限制了企业的资金利用率。

（2）边际效益不高。在市场经济飞速发展的同时，通信行业的竞争不断加强，而作为通信行业主要发展手段的营业厅也得到了快速的发展，营业厅不断增加所带来的后果就是企业边际效益的降低。以中国移动企业为例，中国移动企业在2010年以来，为了抢占市场份额，保持市场地位，其营业厅数量不断增加，仅在湛江市赤坎区就有多家中国移动的营业厅。如此密集的地理布置，虽然能给消费者带来一定的便利，但地理位置的重复使得企业所获得的边际效益大大降低，不利于企业受益的提高。

企业自营营业厅虽然会对企业经济效益的提高有一定的帮助，然而自营营业厅带来的弊端远远大于其获得的好处，因此，为了通信企业在激烈的市场竞争中获得更好的发展，通信企业需要将营业厅业务外包，通过加强对营业厅业务外包路径的管理来提高经济效益。

5通信行业营业厅外包管理的常见路径

鉴于通信行业营业厅的业务外包管理对于提高通信企业的经济效益十分重要，因此，探讨通信行业营业厅业务的外包路径是通信企业面临的问题，如何有效地解决这一问题是通信企业增加收益、提高市场竞争力的有效保证。根据通信行业营业厅的营业状况，本文认为，通信行业营业厅根据其业务量和盈利状况可以分为以下四类：业务量低但利润较高的营业厅、业务量高但利润额低的营业厅、业务量低且盈利较低的营业厅、业务量大且盈利较高的营业厅。对于其中业务量低但利润较高的营业厅和业务量大且盈利较高的营业厅，由于其盈利较多，所以企业可以对这两类营业厅进行自营管理，但是对于业务量高但利润额低的营业厅和业务量低且盈利较低的营业厅这两类营业厅，通信企业则需要在考虑到实际情况的前提下将营业厅的业务外包出去：

5.1营业厅业务全部外包

营业厅的发展是通信企业发展的重要组成部分，如何通过营业厅业务的改善来促进通信行业的发展是经济竞争加剧的今天需要解决的问题，而将营业厅的业务外包出去则是解决通信企业资金运转问题、减少人员压力的有效举措。因此，通信企业在对营业厅业务进行管理时可以将业务进行外包，而业务外包的程度则需要依据营业厅的发展状况进行选择。在通信企业中，业务量较高但利润较低的业务需要全部外包出去。将该类业务全部外包主要考虑到企业的利润，由于该类营业厅的利润较低，但企业投入到营业厅的成本是相同的，与业务量低但利润额高的营业厅相比，企业将该类营业厅的业务进行包办显然不合理。在对业务量大利润额低的营业厅进行外包时，需要考虑到多方面：

（1）选择合适的外包商。业务量大的营业厅对于树立通信企业在消费者心目中的形象很有帮助，因此，通信企业在选择该类营业厅的外包商时需要认真考虑，一旦外包商选择不当，很有可能影响到企业在消费者心中的形象。通信企业在对该类营业厅的业务进行外包管理时需要选择与企业有合作、双方比较熟悉的外包商。与通信企业有合作的外包商，对通信企业营业厅的运行状况较为熟悉，在面对消费者的提问时能够做到有条不紊，对于维持通信企业在消费者心目中的良好形象很有帮助。

（2）合理安排营业厅的工作人员。将业务量大利润额低的营业厅业务外包出去后，有利于企业员工的精减，营业厅业务的外包必然会使得一部分营业厅的管理人员、服务人员从原来的职位中脱离出来，如何合理地安排其工作是通信企业在对营业厅外包业务进行管理时需要解决的重要问题。通信企业在将营业厅业务外包出去后，需要对节省下来的员工进行合理的安排，企业可以根据员工在工作期间的表现，将员工安排到客户经理、技术人员等队伍中去，以缓解企业在营销和技术开发方面的紧张，提升企业竞争力。

（3）加强对客户资料的控制和管理。将通信企业的业务外包出去使得消费者的资料被更多人知道，因此，客户资料的保密工作队员通信企业来说也是一个巨大的挑战。通信企业在对营业厅业务外包工作进行管理的过程中需要考虑到客户资料的保密度，通过提高编码的安全性等措施来确保客户的信息不被泄露。

5.2将营业厅的销售业务外包

营业厅的业务多种多样，包括了销售业务、维修业务等，而在通信行业中，不乏一些业务量低且盈利不高的营业厅，对于该类营业厅，通信企业就应该将技术环节牢牢把握在手中，将营业厅中的弱势环节――销售业务――外包出去。由于在业务量低且盈利不高的营业厅中，由于销售量不高，因而对销售团队的要求并不高，通信企业完全可以将该类营业厅的销售业务外包出去，从而解放企业的人力物力资源。但通信企业在将销售业务外包的同时，也需要牢牢掌握技术、维修等业务。将通信行业中业务量少且盈利不高的营业厅的销售业务外包出去，能够在确保企业技术安全的情况下最大限度地提高营业厅的运行效率，为企业获得更多的收益。在对业务量少且盈利低的营业厅销售业务进行外包时需要考虑到以下几个方面：

（1）选择合适的营业厅负责人。由于销售量低且盈利低的营业厅外包的只是销售业务，营业厅的其他业务依然掌握在通信企业手中，因此，通信企业在对营业厅销售业务进行外包时需要选择一名或几名合适的营业厅负责人。通信企业在选择营业厅负责人时需要从原有的负责人中选择一些应变能力较高、对营业厅所有业务都比较熟悉的员工，让其担任外包营业厅的负责人，定期对企业汇报业务状况。另外，为了减少闲置员工，降低企业的工作量，通信企业可以与外包商商量，让其继续沿用原有的销售员工，这样一来，既能减少企业需要分配的员工，减少通信企业的工作量，也能使外包商通过任用熟悉业务的员工而尽快了解营业厅的销售业务。

（2）提高营业厅原有员工的归属感和安全感。由于将销售业务外包的营业厅业务量较少，因而很少会有较大的外包商对其业务进行外包，该类营业厅的外包商通常市场规模较小，加上激烈的市场竞争，营业厅的工作人员可能会面临着一年或两年就改变外包商的局面。外包商的频繁变化使得员工的归属感和安全降低，流动性提高，在员工流动性高的前提下，外包商必须要任用新员工。但是，通信行业的销售员必须熟悉各种业务，在上岗前需要经过专业的培训，由此可见，员工流动性大会给外包商带来更多的压力，因此，如何提高营业厅员工的归属感和安全感是通信企业确保服务质量的前提。提高营业厅员工的归属感和安全感，通信企业可以在外包商经营初期，通过技术指导等手段对外包商进行指导和帮助，以此来提高外包商的管理水平，提升其市场竞争力，通过提高外包商的实力来降低员工的流动率；另外，通信企业在筛选新员工时需要加强对新员工的培训，通过培训来提高员工的归属感和安全感，降低员工的流动率。

6通信行业在进行营业厅外包业务管理的内容

鉴于营业厅业务的外包对于通信行业的发展有着十分重要的作用，在对通信行业营业厅外包模式进行了解的前提下，通信企业需要充分了解自身在营业厅外包业务管理中的工作内容，下面本文以中国移动企业为例探讨通信企业在对营业厅外包业务进行管理时需要注意的内容。

6.1招揽外包商

通信企业将营业厅的全部或部分业务进行外包首先需要招揽外包商，只有招揽到一定数量的外包商，企业营业厅的业务外包才有可能。通信企业招揽外包商有多种途径和手段：通过广告或外包招标公告将企业招揽外包商的消息扩散出去，吸引外包商的兴趣；另外，通信企业可以在与自己合作较多的企业中询问，看其是否有外包营业厅业务的兴趣。外包商是通信企业将营业厅业务进行外包的接收方，只有招揽到外包商，通信企业营业厅的业务外包才有可能实现。

以中国移动公司为例，中国移动公司的营业厅遍布全国，在经济发展的同时，营业厅给企业带来的经济效益越来越低，企业对营业厅的投入与营业厅带来的收益两者的差距越来越小，更有一些经济效益较低的营业厅收入小于企业的投入，因此，如何将经济效益低下的营业厅外包出去是中国移动企业在市场竞争中拥有更多运转资金、提高经济收益的有效手段。中国移动公司在确定哪些营业厅的业务需要外包出去后就开始通过外包招标公告将信息投放出去，吸引外包商的注意和兴趣。

6.2选择外包商

外包商的能力和管理水平对于通信行业营业厅的发展具有十分重要的影响，可以说，在一定程度上，外包商的能力觉得了营业厅的存活，由此可见，通信企业在进行营业厅外包业务管理时需要在选择外包商方面认真对待。通信企业选择外包商时至少需要考虑到以下两个方面：外包商对营业厅业务的熟悉程度和外包商的管理水平。

外包商对营业厅业务的熟悉程度对营业厅外包业务的管理十分重要，如果外包商对营业厅的业务较为熟悉，通信企业就能够在最短时间内将营业厅的业务转移给外包商，而外包商在接手业务后也能够迅速适应营业厅业务，对于提高营业厅的工作效率很有帮助；而外包商的管理水平则可以说决定了营业厅的工作效率和工作水平，若外包商的管理水平不高，则很难适应通信行业繁重的业务管理，对营业厅的发展十分不利，因此，通信企业在选择外包商时需要选择管理水平较高的外包商，通过外包商的管理水平确保营业厅的经营状况。

以中国移动企业为例，中国移动公司在收到外包商的反馈信息后开始对外包商进行科学的筛选：对于对营业厅业务比较熟悉且管理水平较高的外包商，中国移动企业则于其讨论将营业厅中业务量大但盈利不高的营业厅业务外包出去，这样既能在一定程度上保持营业厅的业务正常运行，确保服务水平得到保障，同时也有利于解放中国移动企业的资金；对于对营业厅业务不甚熟悉但管理水平较高的外包商，中国移动企业则与其商量将营业厅中业务量不高且盈利较低的营业厅销售业务外包出去，这样能够在确保营业厅管理效率的前提下将营业厅的销售业务外包出去。由此可见，外包商的选择关系到营业厅的服务效率和水平，对于企业在消费者心目中的形象有很大的影响，通信企业在选择营业厅业务外包商时需要慎重考虑。

6.3签订合同

在选择到合适的外包商后，通信企业需要与外包商签订外包合同。企业在签订合同时也需要考虑多方面：双方的责任、双方的权利与义务、营业厅业务外包的费用、违约责任、安全条约等。合同是双方进行合作的法律保障，也是企业资产得到保护的有效举措，因此，通信企业在进行营业厅业务外包管理时需要与外包商签订合同，且在合同的签订时要认真阅读合同，确保所签合同不会损坏害自己的权益。

以中国移动企业为例，中国移动企业在与外包商确定了外包的营业厅和营业业务后，根据双方的责任、权利与义务、外包费用等方面制定合同，在确定合同初稿后双方进行商讨，在双方意见分歧的地方进行商量，确定一个双方都可以接受的方案，通过仔细的商讨和考虑最终才签订合同，以确保自身的利益不受侵犯。

7结束语

随着市场经济的发展、经济竞争的加强，通信行业的发展面临着巨大的挑战，作为通信行业发展的重要组成部分，营业厅的业务管理也需要得到加强和改善，如何通过营业厅业务的外包来提高营业厅的经营效率，是通信企业在发展中需要考虑的重要问题，相信通过通信企业的不断努力和对营业厅业务外包管理途径的探索，我国通信行业一定能够获得有效的发展！参考文献：

[1]罗.战略转型过程中武汉电信服务外包员工的绩效管理研究[D].武汉工程大学，2013.

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关键词：上市公司成长性　因子分析　通信行业

近年来，由于通信技术的不断发展创新，监管运营体制的改革，我国通信行业经历了飞速的发展。通信行业上市公司作为我国通信行业企业的代表，分析通信行业上市公司的成长性，关系到我国通信企业在新形势下能否具有强有力的竞争力，获得企业价值增长。与外资通信企业相比，我国通信企业存在着管理水平低、组织结构松散、核心技术缺乏等问题。3G牌照的发放，势必引起国内外通信企业为争夺我国3G市场份额的又一轮激烈竞争。在此背景下，研究我国通信行业上市公司企业的成长性，对企业管理者分析我国通信行业上市公司与国内外相关通信企业的差距，以及投资者判断上市公司是否具有增长潜力都具有重要的参考意义。本文运用因子分析法和SPSS软件对我国通信行业上市公司成长性进行实证研究，为确保其良好的高成长性提供了对策依据。

一、研究设计

(一)指标体系　影响企业成长的因素错综复杂，如何综合各方面的影响，全面客观地评价企业成长性，也就成为学者研究的焦点。吴世农等(1999)认为资产周转率、销售毛利率、负债比率、主营业务增长率和期间费用率是影响成长性的关键因素，并据此建立了上市公司成长性的判断模型。李定珍等(2007)以盈利能力、偿债能力、营运能力和成长能力4个方面的财务指标为数据依据，对上市零售企业的成长性进行了评价研究。李金洲和周敏倩(2008)则从盈利能力状况、资产运营状况、偿债能力状况、资产报酬状况、发展状况5个方面选取14个指标构建了上市公司成长性评价体系。根据国内外成长性相关理论以及实证研究，本文从6个方面选取上市公司成长性评价指标，如(表1)所示。(1)企业规模。古典经济学一般采用分工规模经济利益来解释企业成长问题。约翰・穆勒(1991)指出由于规模经济对资本的需要和企业规模经济所产生的作用，才会出现大企业代替小企业的成长趋势，企业的可持续性发展离不开规模的不断扩大。本文采用总资产的对数表示企业规模。(2)盈利能力。盈利能力是企业获取利润的能力，也是企业进一步发展的动力。不难理解，上市公司盈利能力越强，其成长性越好。本文采用净资产收益率、总资产收益率、每股收益表示企业盈利能力。(3)营运能力。营运能力反映了上市公司的经营状况及经营管理水平。上市公司经营管理能力强，资金周转状况好，资金利用效率高，成长性就好。本文采用总资产周转率、存货周转率、应收账款周转率表示企业营运能力。(4)所有权结构。在委托理论中，企业所有权结构和企业的成长性是密切相关的。在我国上市公司大多属于国有的情况下，国家股比率对上市公司的成长性就有着不可忽视的影响。本文采用国家股(包括国有股和国有法人股)比率表示所有权结构。(5)偿债能力。Myers，Turnbull(1977)在研究了公司成长性与企业负债比率间的关系后，提出成长性与负债比率间应呈反向关系。公司的负债比率高，其破产风险也会相应地提高，一旦破产，公司则会完全丧失成长机会。本文采用资产负债率、流动比率、速动比率企业偿债能力。(6)成长能力。本文采用净利润增长率、总资产增长率表示企业成长能力。通过这2个指标的历史趋势，不论是管理者还是投资者都可以比较容易的判断企业未来的发展状况以及企业价值能否保持持续的增长。

(二)样本选择　本文以通信行业上市公司为研究样本。通信行业又称电信业或通讯业，通常可以划分如恿信设备制造业和通信服务业2个子行业。工业和信息化部2008年电信统计报告指出，2008年国累计完成电信业务总量24395亿元，同比增长210％；实现电信业务收入81399亿元，同比增长7.0％；完成电信固定资产投资2953.7亿元，同比增长296％；实现电信增加值47262元，同比增长0.3％。虽然当前全球深陷金融危机的泥潭，实体经济受到了极大冲击，但相对而言，我国通信行业受到的影响略低于平均水平，仍然保持了较快速度的增长。随着中国移动，中国联通和中国电信三大通信服务商一系列行业内的兼并重组行动以及3G牌照的发放，我国通信行业势必将迎来又一个新的发展契机。根据中证指数有限公司最新的“关于行业分类的说明”，选择划归电信业务的上市公司，剔除所有的ST、*ST以及数据不全的上市公司，以剩余的30家通信信行业上市公司则务数据作为研究样本，运用SPSS160软件做因子分析。上市公司的相关财务数据来源于巨潮资讯网以及各上市公司的2007年年报。

(三)评价方法　由于资产负债率、流动比率、速动比率等是适度指标，需通过公式X=1／Xi-Xi进行正向化处理，将其转化成正指标。

二、实证结果分析

(一)可行性检验和因子辨识　KMO和球形Bartlett检验结果显示，Battlett球度检验的概率P值0.000，通过显著性检验，而由于研究样本数量的问题，KMO值偏低，仅为0.535，但综合判断因子分析还是可以接受的。根据特征值大于1的原则，本文选入5个因子，其中第5因子的特征值接近1，并能解释自变量误差的一部分，因此也选入公因子。前5个因子累计方差贡献率达到8265％见(表2)。表明这外因子可以反映原指标8265％的信息量，根据各个指标在公因子上的载荷大小见(表3)，将公因子分别命名为盈利和成长能力因子(F1)、营运能力因子(F2)、短期偿债能力因子(F3)、规模和国有化程度因子(F4)、长期偿债能力因子(F5)。

(二)通信上市公司成长性综合评价排名　(表4)所示为利用回归法估计的公因子得分系数，再根据各公因子得分，利用各公因子对应的方差贡献率为权数进行加权平均计算，建立上市公司成长性综合评价模型，计算整理后的评价模型的表达式如下：

F=31.238％F1+20.804％％F2+13.342％F3+10.121％F4+7.145％F5／82.650％(表5)是根据综合评价公式计算我国通信行业E市公司成长性综合得分，然后对因子得分进行排序。可以看出，在F1(盈利和成长能力)方面，中兴通讯、北斗星通、武汉凡谷、北纬通信、鹏博士较强，而精伦电子、上海普天、兆维科技、汇源通信、波导股份盈利能力则最差，这与成长性综合得分情况基本相似，可以看出盈利能力对于通信行业上市公司成长性的重要作用。在F2(营运能力)方面，综合得分前十的上市公司均有着较好的营运能力，表明经营能力较强的公司通常具有较高的成长性。营运能力反映了营运模式、战略管理和职能管理等方面的优势，营运能力强的公司善于抓住市场中的盈利机会，往往能够依靠较强的营运能力抓住市场中不多的机会，实现跳跃式发展。在F3(短期偿债能力)方面，东方通信、北斗星通、武汉凡谷得分较高，而综合排名第5的中兴通讯排第14位，综合排名第1的中国联通却只排到第26位。在F4(规模和国有化程度)方面，中国联通、烽火通信、中兴通讯、南京熊猫较高，武汉凡谷、北斗星通、北纬通信得分垫底，这说明规模经济对我国通信行业上市公司的成长性有着重要的作用。但是从成长性综合得分来看，北斗星通、武汉凡谷、北纬通信分列第3、第4和第9位，有可能的解释是规模小，国有化程度低的企业反而可以摆脱制度因素对企业的束缚，大胆创新，积极开拓市场，从而保持持续的成长。在F5(长期偿债能力)方面，高鸿股份、鹏博士、南京熊猫较好，而永鼎股份、华夏建通、中兴通讯长期偿债能力较差。从以上的分析可以看出，我国通信行业上市公司的成长性存在非均衡性的特点。由于电信营运商的重组、3G网络的建设以及国内通信设备需求强劲等原因，我国通信行业企业有着良好的发展前景，但是各个上市公司之间盈利能力、营运能力、行业细分不同，成长性差异明显。由于企业在规模扩张的过程中会受到“边际效用递减”规律的制约，企业规模越大，高成长的可能性反而越小，所以企业必须注重规模扩张与效益提高的结合。我国通信行业上市公司要科学地认识规模扩张的内涵，在资金、管理、信息以及技术创新等方面发挥各自的优势，保持规模扩张与自身经营管理能力相匹配，真正实现规模优势，确保规模扩张和企业经营，管理协调发展，从而使得我国通信行业上市公司能够保挣快速、可持续地成长。

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关键词:通信 素质 人力资源

随着信息技术的飞速发展和人们生活水平的提高,人们对于信息沟通的需求将越来越大。尤其是3G的运用将给人们带来更多的便利,能够满足人们更多更高层次的需求,而三网融合的趋势,也将给通信行业带来更大的变化与发展空间。语音收入不再唱主角,增值业务彰显了它的魅力。

1、通信行业发展趋势

全球通信产业已经进入新的大融合、大变革和大转型的发展时期。以下一代通信网络、云计算、物联网等为代表的新一代信息技术,作为国家战略性新型产业,正成为下一轮经济发展的重要推动力量。无所不在的、智能化的宽带通信网络,为互联网的蓬勃发展和不断创新奠定了坚实的基础,为通信业的转型创造了有利条件。通信业将进一步向信息服务拓展,并促进信息化与工业化的深度融合,推动传统产业升级,发展民生信息服务,深化信息通信技术在各行业的应用。

新时期的通信产业将呈现出多元化的发展趋势:(1)在管道智能、异构网络、光纤宽带接入等基础电信网络领域加快部署,为信息化的发展奠定基石。(2)通过构建云计算数据中心、升级智能终端、发展互联网和物联网新应用,培养新的核心竞争力,实现ICT融合。(3)在提供丰富应用和用户新体验的同时,信息安全、可信计算、绿色通信越来越受到关注。(4)在ICT融合进程中,软件已悄然成为信息化发展的核心,正引发传统产业的变革。

2、员工素质能力管理研究

2.1 能力素质模型的适用性

2.1.1 能力素质模型的概念

能力素质模型就是用行为方式来定义和描述员工完成工作需要具备的知识、技巧、品质和工作能力,通过对不同层次的定义和相应层次的具体行为的描述,确定核心能力的组合和完成特定工作所要求的熟练程度。这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的,并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。

2.1.2 能力素质模型在通信行业的适用性

不是所有的企业都适用能力素质模型这种管理模式,目前是国内外的大型企业和一些集团企业在应用。国内有海尔、联想、华为、中兴通讯等等将人力资源管理重点放在这项工作上。当然,也不是只有大型企业可以用这个模型。可以看出,技术型、创新型的企业或企业当中技术含量高的部门更适合这一管理模式,而劳动密集型企业则不宜引用这种管理模式。

2.2 能力素质模型在通信行业的应用

2.2.1 研究方法

通过成立专家项目组,运用行为事件访谈、问卷调查、头脑风暴和多方位评价的方法,从理论与实证相结合的角度,探讨管理人员要取得出色的业绩需要哪些素质,建立管理人员素质模型,从而为企业中层管理人员的招募、选拔与任用、培训与开发、绩效评估与综合素质测评、薪酬管理、职业生涯规划等人力资源管理工作中提供参考。

其中行为事件访谈是主要采用的一种方法。它采用结构化的问卷对优秀和一般的任职者分两组进行访谈,通过对比分析访谈结论,发现那些能够导致两组人员绩效差异的关键行为特征,继而演绎成为特定职位任职者所必须具备的素质特征。BEI访谈的主要特点在于要求被访对象(即特定职位的任职者)详细描述他们在顾客服务、团队合作、危机处理、问题分析等方面遇到的若干(通常为2-3件)成功的和失败的典型事件或案例,特别是他们在事件中的角色与表现以及事件的最终结果等等,从中总结并归纳被访对象的思想、情感与行为,继而衡量与评价对方的能力水平,了解与发掘其动机、个性以及自我认知能力等决定人的行为的“素质”特征．最后通过归并组合标识,形成该职位的素质模型。

2.2.2 研究思路

管理人员能力素质模型的构建充分考虑移动运营商的特性以及未来竞争环境与竞争态势,结合通信行业的发展战略,与企业集团战略保持一致,并充分考虑行业特定的组织文化要求,注重素质模型与通信行业的有效契合,保证管理人员素质模型应用的合理性和有效性。

2.3 通信行业管理人员能力素质模型库

通过对各类型管理人员的关键行为抽样访谈,提炼出了管理人员的多项能力素质,并对相关指标进行统计分析、归纳汇总,在最终结果形成的过程中,通过各级管理者的不断反馈、修正和完善。管理者的能力素质模型包括四大维度,分别是判断力、内驱力、执行力和凝聚力。

2.4 通信行业管理岗位与相应能力素质的匹配

通信行业中能力素质是作为一名管理者所应该具备的素质,但对于移动内部不同职类、职层的管理者,对应于上述素质模型中的素质要项及其级别是存在差异性的,并且相对的侧重点也有所不同。

例如,作为技术类的管理者,他一方面要关注于把下属培养成为技术领域的专家,并在必要时提供专业技术指导;另一方面还要将整个技术团队的工作目标导向如何满足客户的需求,为企业与客户创造价值等方面,因此在素质要求上也呈现出技术类人员与管理类人员的双重特征;而作为市场类管理者的素质则相对聚焦于“人”,包括如何管理与培养下属和整个团队,以及维护重要客户的关系等方面。

通过能力素质模型与职位的匹配,确定了各职位获得高绩效的能力素质要求。它为从招聘甄选、培训发展、绩效管理、战略整合等一系列人力资源管理职能提供了有效的方法和工具,为实现企业愿景奠定了坚实的基础。

3、结语

对于通信行业来说,能力素质模型是推进企业核心能力的构建和进行组织变革、建立高绩效文化的有效推进器,有利于企业进行人力资源盘点,明晰目前能力储备与未来要求之间的差距,可以更有效地进行员工职业发展路径的规划。

参考文献

[1]芦红.提高企业人才利用效率[J].合作经济与科技,2011.

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关键词：创值营销 通信行业 政企客户

引言

在通信行业的政企客户市场，传统的销售模式中，客户经理利用社交技巧和产品知识了解客户需求，并提供相应的产品和服务，以产品导向的思维来寻找客户仅能满足客户部分需求，不仅同质化高，陷入价格竞争，也错失了很多高价值潜在商机。而创值营销则是以客户的角度来挖掘及诱发需求，不仅能创造差异化的价值，降低价格竞争，又可以收获更多的商机；以信息化应用，从客户业务情境的改善过程，帮客户创造价值。本文试图对政企客户营销的核心内容―创值营销的内涵及其在湖南通信行业的实施应用进行讨论。

一、创值营销：定义与内涵

美国哈佛大学教授拉姆.查兰在其所著的《客户想让你知道的事》一书中首先次提出了“创值营销”这个概念，并提出了一些具有针对性的解决问题的方法。值得一提的是，在拉姆.查兰的著作中，他认为，“创值营销是指在较短的时间内再次将企业置于领先地位，同时为危机和变革做好准备的销售方法。是一个以客户为主的战略。这是一种颠覆性的理论创新。创值营销与传统营销方式的关键区别在于前者能将客户需求转化为给客户带来实际好处的特色方案，创值计划就是转化过程的路线图，也是阶值营销的核心。拉姆.查兰认为：要为客户着想，才可以拿出有特色的，能为客户创造价值而且与竞争对手绝不相同的价值方案，这才是创造价值而不是简单的拼凑。

国内，由于创值营销的优势正逐渐被企业认识到，创值营销的研究逐渐成营销研究领域的重点。中国电信的创值营销实践，于2013起已在全国福建、青海、四川、海南、广东、江苏、山东、浙江等9省实施，创值营销对销售人员的心态、思维、行为、模式、业绩方面均取得重要的突破。

在通信行业，“创值营销”的内涵是指以客户视角，依托客户业务情境以信息化应用为客户创造价值的政企营销模式。“创值营销”能让一线政企客户经理掌握信息化应用拉动业务规模发展的技能，是一种信息化引领的销售模式，是以客户为中心的常态化营销机制。

二、政企客户传统的营销模式与创值营销

湖南的各大运营商目前已在14个地市都已经成了相应的政企客户部，各项政企客户的营销工作开展的有条不紊。各家运营销均实现了全业务运营，在市话、长途、宽带、数据、移动业务、终端、行业信息化应用等方面均有拓展，能将各种资源充分融合，向政企客户提供有效的整体解决方案。传统的营销模已不能全面解决各层次政企客户的多元化需求。

政企客户传统的营销模式中，客户经理是以自我为中心，以产品导向的思维来寻找客户仅能满足客户部分需求，产品同质化高，容易陷入价格竞争，错失了很多高价值潜在商机，客户经理因为业绩指标压力，习惯对老客户重复推售，只关注与指标相关的任务，而忽略了对高值客户的覆盖，习惯凭借个人独立苦战，不善于整合团队资源，从而降低了对客户的影响力及创造价值能力。

创值营销则是以客户的角度来挖掘及诱发需求，不仅能创造差异化的价值，降低价格竞争，又可以收获更多的商机；以信息化应用，从客户业务情境的改善过程，帮客户创造价值，同时可把指标融入信息化方案中，以创造价值的姿态，实现共赢；以教练+团队成员+后端前置参与的团队作战模式，提高挖掘及实现商机的能力，实现团队协同。

三、创值营销在湖南通信行业的应用及建议

（1）做好商机的梳理，将有限的资源聚焦到高价值的商机上。客户经理最宝贵的资源就是时间，首先应对所辖的区域/网格列出市场全景图，主动以关怀、服务及走访的方式进行客户资料的收集，制定目标客户信息表，评估其商机潜力，依据潜力排定优先顺序，寻找关系资源，主动开发，创造接触机会。

（2）主动出击，找对关键人。营销贵在主动，主动关怀，分析决策生态，主动锁定关键人，扫描关键人关系网络，创造与关键人对话的机会。

（3）换位思考，从客户的角度出发，了解客户的业务情境，开创蓝海。针对不同行业的政企客户，分别从电信角度（功能 /卖点）转化为客户视解，依托客户业务情境，以客户化语言描绘客户价值。

（4）随时检视营销行动精确度，只有做到精确营销才能提高成功概率，提升销售效能。衡量精确营销主要有四个关键因素，即命中率、覆盖率、达标率、满意率。命中率是指要找到关键人，探寻到其真实需求，把握商机，一命击中；覆盖率是指摸准时机，找对与关键人的切入点，方案的呈现一定要完整；达标率是指制定目的与目标，才能制定好策略，检验是否达标。目的是我们拜访的主题和方向，目标是客户给我们的反馈，只有清晰的目的目标，才能有确定拜访策略，以及检验拜访的效果；满意率是创值营销的精神，创值营销的核心是保证客户是满意的。不仅要包装好送出去，还有保证客户用的好，所以必须要进行回访。

四、结语

“创值营销”能让一线政企客户经理掌握信息化应用拉动业务规模发展的技能，是一种信息化引领的销售模式，是以客户为中心的常态化营销机制。创值营销理论中“站在客户角度、挖掘客户价值”的理念，以及客户分析、洞察商机、方案准备、引导成交、谋求共赢的各个细节是提升规模类客户价值的重要操作指引。

参考文献：

[1]王秋燕；尹德利.商I银行对公客记经理队伍营销技能建设的优化策略[J].上海金融.201（43）：112-114

[1]黄英.电信运营商营销渠道模式创新与应用研究[J].湖南大学.2016（3）：5―243

[2]张晨.基于移动互移网的中国移动终端营销模式研究[J].西北大学.201（38）：6-10

[3]王鹏.中国文具业销售模式的思考―创值销售的运用[J].文体用品与科技.2010（4）：67-70

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关键词 协同创新；创新网络；航空技术；资源集聚

中图分类号F407.5 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2014）119-0065-02

0引言

航空装备制造业以其附加值高，成长空间巨大、带动辐射作用强，成为目前各国优先发展的重点产业。在2013年公布的《“十二五”高端装备制造业产业发展规划》中，航空装备制造业被确立为我国重点发展的五大产业之一，航空装备业迎来了发展的黄金时期。目前，航空装备制造业发展势头喜人，全国各地目前已经用出现六十个左右的产业园，大量的中小企业跻身航空产业链，为国家和社会带来了巨大的生产力，创造了巨大的财富。

协同创新型产业资源集聚与扩散是基于产学研，并高于产学研的产业发展新模式。它不同于传统产业集聚机制，它是以资源共享、优势互补为基础，以技术创新为关键驱动力，由集群内参与技术创新的行业要素（企业、大学、科研院所、中介服务机构、政府等）通过一定的机制相互延伸和交融组成的创新网络新系统。目前，科技创新过程逐渐由单向线性模式向多元交叉复合模式转变，在科技创新过程中各环节、各类创新资源和各行为主体协同并行，致力于科技创新的实现，表现为企业内外创新资源的重新组合。在当前知识经济时代背景下，加强各组织、各企业间的深度合作，增强企业或组织的竞争优势，提高企业自主创新能力的协同创新的组织方式成为行业发展的首选。协同创新对提高我国创新合作能力、增强综合竞争优势具有重大的现实意义。

目前，国内学者对于协同创新的研究主要有四个方面，一是关于协同创新的理论基础和内涵的研究，二是关于协同创新效率与影响因素的研究，三是关于协同创新技术特性和与创新模式的研究，四是关于协同创新动力机制与风险评价的研究。在协同创新理论研究方面，陈劲和阳银娟[1]认为，协同制造与开放式创新是协同创新的前范式，协同创新是科技创新的新范式。张丽娟等[2]从复杂网络的角度对企业合作网络进行了理论和实证分析。Gilsing V和Nooteboom B[3]分析了在创新网络中，网络结构和网络关系对于企业成长的正向影响作用。Seokwoo song[4]等通过测量网络中心度来衡量网络结构对企业绩效的作用，验证了开放的网络结构有利于企业的创新产出。

协同创新中的资源包括物质资源、金融资源、人力资源和信息资源等，在更广泛的意义上，行动者之间的关系也形成一种资源。以往学者的研究，大多以有形资源为研究对象，较少涉及到关系资源这一特殊资源。本文弥补协同创新研究领域的此项空白，将协同创新发展模式应用于航空装备业，应用Ucinet软件，以江苏省内某一航空产业园为例，测度航空装备业资源协同度，进一步探究航空产业园的协同创新机制，为国家航空工业发展献计献策。

1 网络协同创新程度测度与分析

企业、大学、科研院所、中介服务机构、政府等单位通过各种关系组成的协同创新网络系统，是以资源共享、优势互补为基础，以技术创新为关键驱动力的新型创新系统。其发展中的资源包括知识、技术、信息等各种创新资源，这些资源可以进一步显化为项目合作数量、会议记录、资源共享情况等关系，它们的传播，往往以延边方式流动，以网络形式扩散的状态呈现。为了阐释航空产业园的协同创新能力，我们首先从各个创新主体入手，把握航空产业园的资源集聚能力。

1.1协同创新的主体分析

在探究协同创新网络的整体资源集聚程度的基础上，通过网络拓扑图与中心性指标，进一步探求各行动主体在网络中所处的地位差别，以明确资源集聚扩散的方向。不同于之前宏观意义上对网络的整体分析，明确网络中的核心主体和边缘主体，有利于从微观意义上度量创新资源集聚的程度，进一步显现航空产业园区协同创新的效果。

在探求不同主体所处地位有何不同时，需要借助“权力”概念。协同创新中的权力，不同于平常意义上所说的权力，这种权力与中心地位相关，来自于行动主体与其他节点的关系。如果一个主体与其他主体关系密切，它掌握的知识、技术、信息等资源自然要多，掌握的权力自然比其他主体要大，中心地位也越明显。从权力和关系的角度对协同创新网络的资源集聚程度进行分析，是本文的创新点。

将关系数据进行处理分析，得到航空技术协同创新网络图。可以看出，中航工业处于网络的中心地位，与较多的企业、科研院所等单位建立了关系，这使得创新资源等可以很快的传播到它手中，也会很及时甚至是首先掌握关键资源。相应的，较多的知识，技术等资源会以它为中心向外扩散。政府在协同创新中的地位也十分重要，起着统筹大局，协调关系的作用。而一些与很少的企业建立关系的主体，处于网络的边缘，知识，信息，技术等资源需要花费较多时间传递到他们手中。

1.2度数中心度

科技园区创新网络中各节点的集聚程度反映了节点间的集中趋势，节点的连接比率越高，该节点的网络地位越高。度数中心度就是某一节点与其他直接相连的点的个数。一个点连接的点越多，度数中心度越高，它与其他主体产生的关系越多，中心地位越明显，他在协同创新中起得作用也越大。

航空技术协同创新的度数中心性计算结果表明，中心度较大的节点是中航工业（中心度为24）、中国商飞（中心度为21）和政府（中心度为21），他们在知识转移、信息传递、技术创新等活动中占据重要位置，在网络资源的集聚和转移分配中起着巨大的作用，进而影响着网络的协同创新效应。

中航工业拥有较高的中心度数，表现出它在网络中处于较中心的地位，由于该企业的中心地位优势，其与周围企业和单位保持着密切的联系，拥有更多掌握信息的渠道，有更多与其他企业和单位进行知识学习和交流的机会，也正因为处于中心地位，他可以更好地整合各种资源，在提高自身技术水平的基础上，进而辐射带动整个网络协同创新发展。

1.3中间中心性

中间中心性又称为介中性，是另一个衡量单个个体所处地位，所具权力大小的指标。它通常刻画的是这样一种情况，一个处于多个节点交往路径上的行动主体，其他点之间交流都需经过此点，故此行动主体可以控制延边关系上信息的传递，知识的传播，技术的流动，即它具有这种控制创新资源的能力，进而具有影响整个网络协同创新能力的权力。所以可以看出，具有较高的中间中心度的主体，居于重要地位。

由航空技术协同创新的中间中心性计算结果可知，中航工业的中间中心度最高，为43，也就是说它极有可能与机会控制与其他人之间的交往。由于它处在多条关系路径的交点处，许多创新成果和信息技术资源都要通过它进行传播，所以它具有很高的对信息、技术创新资源集聚、整合、扩散的控制能力。另外，海鑫航空电器公司的中间中心度为0，则他不能控制任何一个行动者，处于网络的边缘。可以看出，把握好介中性高的中间人企业，是让协同创新网络资源充分涌流的关键。

2研究结论

本文以与航空航天科技产业园建立关系的组织单位为研究对象，通过UCINET软件构建了创新网络模型，并对其复杂性特征进行了深入分析。研究表明，政府、企业、高校与工程研究中心创新合作项目丰富，关系较为密切，形成了相对错综复杂的协同创新网络发展格局。

为了阐释航空产业园的协同创新能力，本文从整体入手，从宏观指标上把握该创新网络的资源集聚与扩散能力，通过网络拓扑图与中心性指标，借助“权力”概念，进一步探求各行动主体在网络中所处的地位差别。面对未来，该创新网络仍有很大的发展空间和较长的发展道路。在发展初期，该网络对外部技术的依赖性较高，接下来应坚持协同创新，构建自己的核心技术体系。此外，政府在发展过程中扮演着重要角色，推动着技术能力的快速发展。不过，大学和研究院所在整体网络中尚未处于较中心的位置，表明现阶段企业与大学和科研院所联系尚不紧密，协同创新体系有待发展与完善。

参考文献

[1]陈劲，阳银娟. 协同创新的理论基础与内涵[J].科学学研究，2012，2：161-164.

[2] 张丽娟， 李常洪. 企业合作复杂网络研究――以汽车制造业为实证的分析[J]. 科技与管理，2007，4： 32-34.

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[关键词]可再生能源　单位能耗启示

一　中国可再生能源的发展前景

中国十分重视新能源的发展，现正在制定出台《新能源产业振兴发展规划》，由此可以看出国家对新能源项目的支持。

(一)发展可再生能源的战略目标

《可再生能源中长期发展规划》中提出到2020年可再生能源在能源消费中占15％：全国水电装机容量达到3亿千瓦，其中大中型水电2.25亿千瓦，小水电7500万千瓦；生物质发电3000万千瓦；风力发电3000万千瓦；太阳能发电180万千瓦。《核电中长期发展规划》中提出，“十二五”期间核电投产1244万千瓦，到2020年投产4000万千瓦。这两个规划目前已经明显不符合我国新能源产业发展需要。国家能源局正在制定《新能源产业振兴发展规划》，其中将风电、太阳能发电、核电等发展规模都进行了大幅度调高。

(二)可再生能源发展的市场份额目标

《可再生能源中长期发展规划》对非水电可再生能源发电设定了市场份额目标：2010年和2020年，控股发电装机容量超过500万千瓦的投资者，非水电可再生能源发电控股装机容量占其总控股装机容量的3％和8％以上。虽然目前还没有明确给发电企业规定这一强制性指标，但这一趋势必须予以高度重视。

(三)我国所实施政策激励

2005年颁布的《中华人民共和国可再生能源法》及其配套法规为我国可再生能源发展奠定了法制基础，在已经进入意见征求阶段的《能源法》中更进一步确立了发展新能源与可再生能源将成为我国能源的基本战略方向之一。

二　单位能耗描述性统计研究

(一)单位能耗概念

单位GDP能耗是反映能源消费水平和节能降耗状况的主要指标，一次能源供应总量与国内生产总值(GDP)的比率，是一个能源利用效率指标。该指标说明一个国家经济活动中对能源的利用程度，反映经济结构和能源利用效率的变化。

每单位GDP(国内生产总值)所消耗掉的能源：

(1)增加值综合能耗＝企业每万元工业增加值所消耗的能源量(吨标准煤)＝能源消耗总量(吨标准煤)／工业增加值(万元)。

(2)单位产值综合能耗＝企业每万元工业产值所消耗的能源量(吨标准煤)＝能源消耗总量(吨标准煤)／工业产值(万元)。

(二)一篮子目标规范

2004年，国家开展了有关促进循环经济的政策研究和探讨，随后国务院提出加快发展循环经济的政策，明确了发展的战略目标，即必须大力发展循环经济，按照“减量化、再利用、资源化”原则。

三　国外单位GDP能耗演变历史及启示

单位GDP能耗已经作为衡量我国经济发展的一项重要指标列入国家“十一五”规划目标，降低单位GDP能耗已成为我们奋斗的目标。国际经验表明，发达国家同样经历过单位GDP能耗的上升阶段，之后出现显著的下降。

(一)发展规律

工业化初期转向机械化大生产和家园建设必然带来单位GDP原材料需求的显著增加。在工业化达到一定水平后，工业化进程进入“大众消费”阶段，原材料消耗强度仍维持在与GDP增速基本相同的水平。进入工业后期，人们对基本原材料的需求已接近饱和，经济发展从满足人们的基本物质需求更多转向文化娱乐、知识教育等更非物质层次，因此单位经济总量的物质需求才明显减少。

经济只有发展到一定水平后，第三产业才能成为单位GDP能耗下降的长期途径。调整一、二、三产的产业结构能够有效降低单位GDP能耗，但从发达国家经验看，三次产业结构的调整与人均收入有着因果关系，第三产业的发展不能脱离第一、第二产业而孤军奋战。那种认为在人均收入尚低之时就可通过大力发展第三产业来推动经济高速发展、实现单位GDP能耗下降的想法在理论上和实践上都有一定困难。

(二)对我国的启示

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【关键词】银行;会计;核心业务系统

一、引言

自2006年底,我国金融市场的逐步开放,外资银行的不断进入,加之2008年世界金融危机,银行坏账飙升,资金的大幅缩水,给中国银行业带来前所未有的压力和冲击,商业银行作为社会资金活动中介和结算中心,不得不投入更大的资金和人力,引进国际先进的经验和管理系统来提高自身各方面的能力,尤其在应对会计风险、减少利益损失方面越来越引起各银行管理层的重视。

二、银行会计风险的表现形式及发展分析

银行内部会计管理机构和基层部门进行各项会计业务时,由于受到多种因素的影响,使银行的实际收益与预期收益发生背离,从而蒙受损失的不确定性,即构成银行的会计风险。从目前来看,主要表现为以下几个方面:

第一,会计核算过程中的信息失真风险。众所周知,银行以网点分布范围广、客户服务便捷等赢取市场,这就存在部分分支机构在会计核算方面可能会存在无视法律法规等不规范操作,例如滥用会计科目账外经营、篡改账表、造假账、虚报数据等,使银行资产、负债、所有者权益核算不真实,引发重大损失和经济大案的发生。

第二,各种票据的结算风险。目前银行的票据业务一般涉及公司或者个人支票、商业或者银行汇票等,它们以易于流通等优点大大缩短企业或者个人的时间成本,但是由于银行内部风险防范意识薄弱、操作程序不规范、制度不严密,再加之科学技术的不断发展,使金融票据犯罪愈演愈烈,票据诈骗形式也从内部勾结、内外勾结向境内外勾结不断升级演变。

第三,联行和跨行业务风险。会计联行和跨行业务风险主要来自银行系统内电子汇划、内部往来、清算业务及银行机构间往来等环节,由于这些环节必然会有一定的资金在途时间,从而会产生一定的风险,特别是在资金清算方面存在较大的风险。主要表现为会计人员的违法操作,盗用交换印章、伪造交换票据,盗用跨行资金,使银行会计风险的发生日益频繁,跨行资金的安全性受到严重威胁。

随着金融全球化、金融交易电子化和金融工具多样化的发展,银行会计业务流程和劳动组织形式等发生了巨大变化,银行会计风险也呈多发性、多层次、多样化的态势。

首先,在网络化条件下,银行实行综合柜员制,使用各种柜面业务的综合业务系统,每个营业窗口的柜员只要得到授权就能处理本外币对公对私存贷款业务和各类结算、收费、等中间业务,从而使风险进一步加剧。

其次,随着各种金融产品的不断产生,银行的会计业务范围不断增大,银行业务从单一的传统的储蓄、出纳、会计等业务,发展到基金、保险、银证转账,代收电话费、电费、有线电视费等业务。各行推出的各种理财产品更是令人眼花缭乱,这些业务在给银行带来利润的同时,也带来了新的风险。

另外,金融交易中电子化的应用以及网络的发展,使资金流动更加快速,期限短、交易快、见效快的发展特点愈加明显。在加快资金流转的同时,也增大了风险,资金转移速度加快,作案更隐蔽更不易察觉。

三、核心业务系统在防范银行会计风险上的优势分析

建设新一代核心银行业务系统,通过实施信息化变革来提高核心竞争能力,这已成为当前中国金融业最重要的工作。目前国内也出现了部分引进案例,例如之前的中信银行C3系统及中国银行和华夏银行正在开发的BANCS系统等。虽然中信银行的引进以各种外部因素而夭折,中行和华夏银行的引进尚未出结果,但是从大的趋势来看,全面引进核心业务系统软件是中国银行业信息化的必由之路。

核心银行业务系统是银行业务系统运作的心脏,凡一切关于存款、贷款账户的业务操作都是在核心业务系统中完成的。其主要业务包括:客户信息管理、存款业务、贷款业务、总账以及对这些存、贷款账户的日间操作等。现代银行核心业务系统之所以在全球被广为接受,因为它既能够对数据、风险和客户资源进行统一配置,还能塑造出各个银行富有个性的核心竞争力。其突出优势主要表现在几个方面:

(一)以客户为中心的框架能有效降低信用风险和会计坏账风险

国外新一代核心银行业务系统其基本应用设计结构就是建立在以客户为中心的基础上的,可以使银行全方位采集、保存和使用客户的各方面信息,为银行从客户着手,降低业务风险、提高服务水平提供基本数据来源。同时,这种建立在CIF系统之上的核心银行业务系统,为未来的产品创新、分层次客户服务提供了有效的决策信息。

(二)提供完全集成的系统,满足各种产品需要

国外新一代核心银行业务系统的前台使用和后台处理都是完全集成在一起的,系统中的任何功能都可以被任何用户在有效授权的情况下在任何机构以多种方式进行访问,而且集成了资金和贸易融资系统。其集成的总账系统为银行提供真正的“一本账”功能。在国内商业银行完成地域意义上的“纵向”大集中的同时,提供银行业务多个系统的“横向”大集中。系统采用开放式标准,遵循模块化、参数化和标准化设计,充分体现了软件产品的灵活性和可扩展性。良好的体系结构设计使国外新一代核心银行业务系统可以快速适应未来计算机技术的发展,并可以将这种变化带来的技术优势应用于银行系统之中。另外,国外新一代核心银行业务系统独立于服务渠道的特性,方便系统与各种服务渠道前端产品/接口或者是其它系统互联。

(三)强有力的风险管理系统能有效提高各方面风险管理能力

银行的风险管理从计算机的应用角度可分为分析型和操作型的风险管理两类。国外新一代核心银行业务系统提供丰富的操作型风险管理的功能,如:客户限额和额度管理、担保品管理、贷款流程管理、欠款催收、预警处理、数据安全性管理、交易安全性管理、日志功能、脱机交易功能等,从客户层面、行业层面和货币层面提高抗风险能力。同时为分析性的风险管理提供丰富的基本数据来源。另外,通过定义两个互相独立并且相互备份的服务器分区,然后在这两个分区上各运行一套核心银行业务系统,当系统进行日终批处理时,通过在两个分区间的任务切换,从而达到支持7×24小时全天候工作、扎账不停机,有效降低风险。

(四)国际化程度高,与世界接轨能有效降低跨国界会计业务风险

国外新一代核心银行业务系统支持多机构、多语言(包括中文)、多币种。机构可以是地区、国家和辅助实体,每个机构可以使用各自的语言、货币,本地的报表及产品,每个机构实体往下可能被定义为多个分支机构、分理处或下属的部门。

四、我国引进西方核心业务系统的会计难点分析

我国部分银行也曾通过各种形式试图建立自己的核心业务系统,但是受管理方式、业务范围以及软硬件水平的限制,所建立的应用系统在功能和性能上都有一定的缺陷,而舶来的完善成熟的国外核心系统也未必能够很快适应中国的“水土”,从会计角度来看主要有以下几个方面的难点:

(一)国内外会计管理理念和制度的差异

国外银行一般实行一级核算体系,对总分行清算资金往来系统只设一个过渡账户――总分行往来,总分行共用该账户,相互占用资金不计息,而国内银行实行总分行多级核算体制。国外核心业务系统中没有系统内资金清算功能,总分行不能对开清算资金往来账户。按国内银行的资金管理体制,分行作为一级经营单位,与总行资金往来需要相互计算利息,因而需要开立清算资金账户,用于系统内资金往来。由于账务层次过多,一些分行内部账交易的数量甚至超过了往来账户,潜在风险加大,不仅占用大量计算机资源,造成系统处理速度慢,批量处理时间长,月终、年终处理压力大,而且也增加了国外核心业务系统本地化和客户化的工作量。

(二)银行资金管理体制的差异

国外银行由于实行总行一级核算,分行被看作总行的营销前台,客户是银行共同的资源,因此,贷款发放可以简化为银行与客户之间的借贷关系。银行向客户发放贷款属于财务会计核算范畴,由核心业务系统处理;总分行之间的资金占用和利益分配,属于银行内部利益再分配范畴,可以通过外挂的管理会计模块进行核算。而国内银行核算层次多,系统内各层次之间资金关系复杂,有些银行为了加强系统内资金管理,实行了系统内借款的做法,具体执行中要求贷款的发放、回收、计息等均与总、分行间的系统内借款处理绑定关联。此类需求若要在核心业务系统中实现,需要系统做出重大改动。

(三)“倒起息”问题

倒起息有时被称作“利率晚到”,指由于假期等某种原因,利率的实际生效日需要提前到系统当前日期之前,尤其随着近年来黄金周等各种假期的出现,倒起息频率较国外要高得多。目前国外核心业务系统还不能处理好这个问题,完全按照国内银行的自动处理要求对系统进行改造也有一定难度。

(四)跨分行访问控制问题

国外银行机构设置扁平化,分行只是按业务纵向销售总行产品的前端,因此国外系统一般没有跨分行访问控制的概念,各分支机构间可以随意访问,很多模块无需对跨分行权限进行限制,一家分行可以改动另外一家分行的业务。由于国内银行管理模式与国外不同,因此很容易发生分行错记总行账问题。即使产品供应商不愿意修改,从风险控制的角度看,类似差异需要按照国内银行现有模式进行修改。

综上所述,由于国内外市场发育程度不同,银行的外部监管环境和法规制度相差较大,银行内部的管理体制、业务流程和操作习惯也有很大的区别。这些差异的解决程度将直接影响到项目的成功与否和风险大小,因此需要各参与方正视差异,共同面对和分担项目风险。

五、有效发挥银行核心业务系统会计风险规避功能的对策建议

(一)明确业务策略

业务策略是核心系统的基石。股份制商业银行必须对内外环境、条件进行系统研究,分析市场变化与发展趋势,根据银行发展目标,制定合适的业务策略。在新一代核心系统建设时,还需要根据自身实际状况,进行平衡取舍,确立业务策略的优先级、实施时序,切不可盲目求大求全。

(二)设计匹配的业务架构

业务架构是核心系统的灵魂,统领新一代核心系统建设的全局。我国银行应仔细研究客户结构、产品与服务在市场竞争中的地位,明确竞争的重点,梳理自己的订单资格要素与赢得要素,合理规划功能性产品、创新性产品,用信息化的视野,设计与之相匹配的高效的供应链、快速响应的供应链。

(三)定义合适的应用架构与数据结构

应用架构与数据结构是核心系统的“骨骼”。应用架构与数据结构相互依存,必须紧密结合。业务架构驱动应用架构与数据结构,应用架构与数据结构必须支持业务架构。应用架构与数据结构在设计上应采用模型化思想,根据业务架构,建立适应的数据模型、工作流模型、功能模型。

(四)制定长期集成规划

我国银行新一代核心系统的建设存在诸多的条件约束,是一个较长时期的渐进过程,必须做好长期的总体规划,与银行再造并行,建立以最高层决策者为主导的内部协同体制,正确处理好战略与战术的平衡关系,稳步推进实施。

(五)用网络化、虚拟化视野定义开放式柔性扩展平台

一个开放式柔性扩展平台是新一代核心系统稳步实施的关键,我国银行必须以网络化、虚拟化的视野来进行定义,将新一代核心系统的建设由繁化简,分阶段、分步骤、分模块的进行“大核心”的小型化建设,从而形成一个开放式柔性扩展平台。

总之,银行核心业务系统在各方面的优势对银行会计以及业务发展有巨大的推动作用,我国银行吸取和引进其先进的经验和系统已经成为一种大的趋势,尽管还有很长的路要走,但相信我国银行在会计风险防范方面的能力将逐步提高。

【参考文献】

[1] 梁伟.经济资本:商业银行全面风险管理的核心[J].经济问题,2005(9):63.

[2] 白晓燕.国际银行业发展趋势研究――从商业银行的衰落说起[J].当代财经,2004(2):55-56.

[3] 巴曙松,吕建.关于银行引进核心业务系统的反思及建议[J].中国金融电脑,2006(2):2.