商务演讲技巧心得精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇商务演讲技巧心得，期待它们能激发您的灵感。

篇1

[关键词]演讲与口才；精品课；实训

课程建设尤其是精品课程建设是专业建设中最基本的核心工作，其水平、质量和成果是衡量高职院校办学水平和教学质量的重要标志，加强精品课程建设是深化教学改革、实现培养目标的保证。《演讲与口才实训》精品课建设过程中，我们进行了诸多有益的教学改革，并取得了很好的教学效果。

一、以激励理论和过程控制为指导思想

本课程是实训课，突破了传统理论课为主的教学方式，学生成为讲台的主人，为了达到预期目标，在整个实训过程中，需要给予学生激励，让学生保持高度的热情和参与性，全身心投入到各模块训练当中，能在规定的时间里提升自己的当众演讲能力和沟通能力。实训时间以一周为例，为了在规定的时间里能达成目标，需要学生制定周训练计划，按照计划逐步开展，当天的目标当天达成，用过程控制来保质保量的达成训练目标。

二、建立“障碍突破、能力提升、成果汇报、技能竞赛”四段式实训方式

实训课程的流程设计和创新对于提升实训效果有着十分重要的作用。演讲是一种技能的训练，是一个渐进的过程。要在较短时间里有较大提升需要主客观共同努力。主观上：学生需要突破自身障碍，克服恐惧心理、自卑心理，树立自信心。客观上：用科学有效的方法和教学模块设计提升学生的训练热情。

1、激励式+参与式实训方式

演讲障碍的突破主要是心理障碍和能力障碍的突破。

激励式训练突破演讲心理障碍。要使学生突破自卑、恐惧障碍需要进行激励。鼓励学生、肯定学生，让学生处在一种被肯定被认同的良好氛围当中，形成互帮互助、互相支持的良好人际关系当中，逐渐克服社交恐惧，克服自卑心理，为当众演讲奠定良好的心理基础。每次实训开始要进行激励式动员，提高学生对演讲与口才能力获得的愿望，提升他们的积极性和参与热情。

参与式训练突破学生能力障碍。演讲与口才实训用一周的时间集中训练，让学生积极参与，学生是讲台的主人，不再是传统课堂的听众。

2、考核+竞赛式演讲热情延续方式

演讲能力的获得是一个渐进的过程，一周的实训只是一个开头。如何使一周的课程能发挥更大的作用呢？就需要保持学生学习演讲、提升口才的热情，需要他们进行持续不断的练习。

一周的实训通过汇报考核的方式结束，确定学生的成绩。为了能发挥更大作用，在本学期演讲实训结束之后进行一次全系的演讲与口才比赛，延续学生的训练热情，创造一种持续不断锻炼口才的良好氛围，使学生口才能力有所突破，达到实训的最大目的。

三、实训教学内容模块化建设

教学内容设计的“1+5”模块化建设。1指的一个中心：演讲口才全面提升为中心；5指的5个内容模块的设计，即心理素质训练、体态语训练，演讲稿的设计训练、命题演讲训练、即兴演讲训练。五个模块安排由基础能力到专项能力，对公众演讲需要具备能力进行分解，从单项到全面，由易到难逐步深入。

四、建构视、听、读、写、练、演的全新教学模式

打破传统讲授为主的上课方式，多方式整合资源提升学生学习兴趣。建构视、听、读、写、练、演的全新教学模式。

视：引入台湾著名培训师林伟贤《魅力口才》演讲教学光盘

听：教师演讲技巧主题讲座

读：《演讲与口才实训教程》经典演讲稿赏析、片段阅读

写：演讲稿的设计

练：命题演讲、即兴演讲、小组演讲训练

演：自拟题目演讲汇报

一周演讲与口才实训设计的教学内容有：观看名人演讲知识讲座――教师演讲技巧专题讲座――命题式演讲训练――即兴演讲训练――小组演讲训练（自拟题目演讲训练）。通过以上教学内容的训练，学生能从心理到演讲基本能力得到极大锻炼，基本能脱稿上台自如表达，少数学生能做到内容振奋人心，感情真挚，感染力强的效果。

五、采用混合式教学方法

本课程采用混合式教学方法，灵活运用多种恰当的教学方法，有效调动学生积极参与学习，促进学生积极行动。具体表现如下。

1.阶梯训练法：把训练项目按照从易到难、从简单到复杂的顺序进行训练。

2.情景教学法：（情景训练、情景分析、情景模拟）。既可设置情景让学生先练再针对存在问题讨论归纳技巧，同时充分运用现代化教学手段，提供演讲光盘资料，让学生模拟学习。

3.范文评析：选择优秀演讲稿范文，让学生在评析中，掌握演讲稿写作技巧。

4.练习法：命题演讲、即兴演讲、自拟题目演讲这几个模块都以学生练习为主，教师点评，纠错，鼓励。

六、立体化教学资料建设

教材是教学的“抓手”。在精品课程建设中树立建设立体化精品教材的观念，实现了纸质教材、多媒体课件、光盘有声资源，网络免费资源四位一体的教学资源，为演讲与口才实训教学提供了优质服务和教学资源的整体解决方案。

本实训课程选用了《演讲与口才实训教程》纸质教材为主体实训教材，配套学生使用的《演讲与口才实训手册》学生可利用书中提供的演讲技巧结合书中提供的大量练习方法和内容进行口才训练，并在手册当中记录学习过程和效果，进行过程控制，利用光盘有声资源进行模仿学习，利用网络免费资源（如演讲与口才网、中华口才网、中华语言艺术网等）进一步拓展知识面和学习更多的演讲技巧。

七、打造和谐互补的高素质教学团队

教学团队建设是课程建设的精髓，是重中之重，精品课程建设需要有一支实力强的教学团队，只有打造出一支高水平的教学团队，有效地实施其他各项内容的建设，完成提高教学质量和培养人才的重任。

本课程在教学团队建设过程注重知识能力互补和谐发展的高素质教学团队。在年龄结构上注重老中青结合，在知识结构中来自多专业学习背景的教师组建教学团队，有利于本课程适应面向经济管理不同专业学生的特点因材施教。除了每个班级有一名指导教师外，还配有辅导教师，本课程不定期邀请著名企业的培训师、电台的主播，其他学校著名教授来校为学生作演讲与口才方面的讲座，扩宽学生的视野，为学生带去更多更新的口才训练方法和理念。

此外，《演讲与口才实训》还积极进行网络资源的建设，指导教师通过博客、微博、学校精品课网站的平台与学校进行交流与沟通，传递学生更多训练方法，分享学生训练心得，相学相长，共同进步。

参考资料

[1]符秀敏.“大班”背景下口才课程教学模式探索[J].价值工程，2011年11期

[2]童媛华.《演讲与口才》课程教学方式刍议，教育教学论坛[J].2010年36期

[3]盛杨.项目教学在高职“演讲与口才”实训中的应用，职教通讯[J].2010年8期

[4]梦顺英.演讲与口才课程教学的研究与实践，郑州牧业工程高等专科学校学报[J].2006年02期

[5]张兰.《电子商务运营综合实训》精品课程建设与实践[J].职业教育研究，2012，（8） .

篇2

企业培训师培训学习心得体会

一 终生学习是对包括培训师在内每一个人的要求，尤其是对培训师本身更具有现实意义

无论从宏观的大环境要求，还是站在就业者个人的微观层面来看，终生学习已是一个常识对我们从事培训工作的人来讲，面对社会快速发展科技的日新月异，面对企业学员不断提高的期望，我们更需要比其他人更好地落实这一理念，否则我们今天离开讲台将是永远离开讲台另外，我们对终生学习概念的领会，还必须明白在这一观点的指导下，我们将负有更多的辅助指导的职责，为学员提供条件信息，帮助学员达到适应岗位提高能力自我发展的目标

还有一点就是要真正做到终生学习，就必须终生持有空杯心态，简单讲就是要谦虚，要懂得任何一个人身上都有值得自己学习的东西，明白学得越多未知更多的道理

二 台上一分钟台下十年功

关于这一点，在前面的企业培训师是不容易做的中已有阐述，我们还可以找到无数成功者的事例来证明，像梁玉柱刘羚王囤等老师，我们看到的是他们在讲台上精彩的演讲高超的指导技巧，但我们完全可以从他们的精彩高超中看到他们勤奋刻苦的磨练正所谓宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来!

三 做事先做人

做事先做人的道理，在最近几年的企业界已差不多是每个人都听过若干次的了通过这几天的培训，更给我上了一堂生动的人生课我们的每一位老师，在交给我们知识和技能的同时，无不以自己实际行动在向我们展示着这些知识技能在日常教学中的运用比如珍惜时间，每一位老师都会在每次上课时提前到达再如尊重学员，每位老师都在自己的言行举止中给予了充分的诠释其实，我们做培训师工作，提出做事先做人的要求，恐怕比其他任何一个职业更有现实意义，因为我们是师，只有真正懂得做人的道理才可能堪称为师，否则再精彩的演讲再高超的技巧，恐怕也只能昙花一现

四 挑战自我才能实现自我

我们前进途中最大的敌人，不是时间有限精力不济经济羞涩而是我们自己我至今还清晰的记得我第一次面对数十个成人再正式场合发言的情景我在初一年级期末，为学生代表向家长们作学习汇报，上台前的准备不可谓不充分，但如何上到讲台，手是怎么放的，讲了些什么全然不知，唯一知道的就是自己犹如掉进了一个真空空间空气不够呼吸，又如掉进了一个火盆浑身热的难受但从那以后，我就开始有意识的练习，直到现在虽然是不是在走上讲台时会有一些紧张，但毕竟我已经在走过的路上战胜了无数个自我害怕担心羞涩胆小

企业培训心得体会

文化，是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在。培训了文化的浇灌，企业便像无源之水，是无法长久的。干部培训心得文化发展至今天，大家已普遍认识到，它的实质就是企业所有成员共有的思维方式和行为习惯。企业干部培训心得建设的真正功效在于以优秀的文化教化人、转化人。中国的海尔集团、邯郸钢铁公司、美国微软公司、日本培训心得公司等等，他们创造出的奇迹和成功的企业质量培训方案无不告诉我：企业文化是企业发展的不朽之柱，文化建设有着潜在的凝聚力量，它不仅仅能给企业带来一种企业，而且能激发员工的自豪感和责任感，培育企业心得精神，为我们员工作导向，从而提高企业的整体效益。

下面我从三个方面对如何宣讲东方公司企业文化来谈谈个人的心得体会。

一、 浅谈对培训企业理念的理解。

作为公司的员工，我们每一位员工都应该秉承公司的优良文化传统，牢记 “诚信、业绩、创新”是我们企业和员工共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，具有强大核心的竞争力的国际一流公司是我们共同的目标。

诚信文化是企业文化的重要组成干部，企业无信不旺，社会无信不稳，因此，诚信是企业理念的基石。诚信：诚，就是忠诚、老实;信，就是守信用、重信誉。诚信作为企业核心价值培训大家网尤为重要，它是我们的传统美德，继承和发扬这一美德，在市场经济条件下具有特殊而现实的意义。

创新，就是抛开旧的，创造新的。创新是企业兴旺的灵魂。只有与时俱进、不断推动理念创新、管理创新、科技创新、制度创新、各方面工作创新，才能实现新的发展，创造新的辉煌。运用先进管理办公室主任培训班、技术水平和经营业绩，去拼搏，去干部;视质量为企业的生命，积极参与企业干部培训心得竞争，努力打造哈尔滨职业培训学校一流地球物理公司。任何企业文化建设都心得以“诚信、业绩、创新”企业价值观为核心，我们要教育每一位员工遵守企业礼仪，形成崇尚诚信，追求完美的思维电脑培训班和行为习惯。因为，如果企业的企业能够共有这样的思维方式和行为习惯，内部的沟通和协调就越容易培训大家网，对于增强企业内部的凝聚力、提高整个企业的工作效率都会产生非常积极的作用和影响。

公司提倡“让用户满意，以共赢谋求可持续发展”经营理念，提倡“靠前服务，超前服务，超值服务”的服务理念，其意义是何等重要。身为东方公司一名社区领导干部，在日常管理中宣贯培训大家网企业理念，积极开展操作技能培训、企业服务规范、服务礼仪培训、完善各项管理制度、建立质量体系等等，使员工尽快熟练本岗位规范的操作，具有精神饱满的工作面貌投入工作。将企业文化理念渗透到经营工作、管理工作和服务工作中;贯穿于工作要求、工作标准、工作考核中，把企业理念作为我们的行动指南，是我义不容辞的工作职责，一切以用户为重，为用户所想，为社区居民提供最满意的服务。

二、对于企业文化建设方面的措施。

在公司快速可持续发展的关键时期，企业文化建设是一项复杂的系统工程，必须提高认识、加强领导，开拓创新、与时俱进、努力开创企业文化建设的新局面。

(一)要提高认识，统一思想，切实把企业文化建设列入管理工作的重要议事日程。企业文化建设是企业全部工作的重要组织部分，认真抓紧抓好至关重要。在工作中定期组织基层领导干部和员工加强对企业文化建设理论的学习研究，掌握企业文化的基本原理和基本内容，增强对企业文化建设重要性和必要性的认识;及时研究解决企业文化建设中出现的新情况新问题，把握好企业文化建设方向，坚持用社会主义的先进文化占领文化阵地，不断推进企业文化建设。

(二)要加强领导、齐抓共管，建立起企业文化建设的工作机制。企业文化建设是一项综合性的工作。要积极构建党委统一领导，党政工团齐抓共管，广大员工积极参与，共同推进企业文化建设的新的工作格局。成立企业文化建设领导小组，设立企业文化建设工作机构和专职工作人员，明确工作责任。在机构改革中，企业文化建设只能加强，不能削弱，更不能取代;努力探索在现代企业制度下，企业文化建设的新机制、新方法，把企业文化建设不断引向深入。

(三)要精心组织、整体策划，稳步推进企业文化建设。我作为一名社区干部，在企业文化建设中承担着组织者、培育者、倡导者、示范者的角色。因此，要重视通过脱产培训和在岗学习、观摩交流等方式，提高企业文化建设工作水平。要精心策划企业文化活动，宣

企业培训师培训学习心得体会

因为自己在企业虽不是专职的培训工作者，但是作为企业品质管理人员，培训是我们使用最多的一种工具、一种品管方式(当然这也许仅仅是我们企业情形)。“摸着势头过河”的干了这么多年，是到了进行系统学习、掌握更多培训的技能技巧、开阔培训视野的时候了。当然，还有一个重要原因是考取一个企业培训师资格证。于是就报读了广州市红日人力资源培训中心组织的这个企业培训师培训班。

参加此次培训收获很多，由此增强了自己从事企业培训工作的信心。

三个被澄清的误识

一、企业培训师不是单纯从事培训工作的

企业培训师究竟是做什么的?

在接受培训之前，的确是存在很大的误解：我以为培训师就是在企业做培训的――不就是做个计划，写个讲义，上个课嘛。我相信，有我这种理解的人不在少数。 事实上，企业培训师并不是我想象的这么简单。

按照教材的定义：培训师是指能结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工种)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。

我们看看教材中关于制定培训总体计划、开发培训项目、开发培训课程、开发培训教材、教师任用资格与培训评估、指导培训工作、人员素质测评、岗位职务描述、现代教育培训技术应用、教学活动的组织管理、教学活动的实施各个章节的内容阐述，不难明白培训师究竟是吃什么饭干什么活的。

按照老师的概括，企业培训师的本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施，即培训管理者。在培训管理体系--iso10015培训体系中就有企业培训管理者的说法，这与iso9001中的质量管理者代表一样。企业培训师主要的工作在于企业培训的策划和组织管理，也即企业培训的管理者。

弄清楚这个概念，对于进一步发挥企业培训师作用，增强培训师自信心、调动培训师积极性等方面具有至关重要的作用。

篇3

【论文摘要】英语口语课程是根据高职高专商务英语专业学生的需要开设的一门职业基础必修课程，同时也是一门语言技能训练课。英语口语课的实践与教学方法的应用变得越来越重要。本文针对高职英语口语课的实践授课与教学方法的应用提供可行性总结。

随着我国改革开放的深入发展和服务外包项目的纵深延续，高职高专院校学生以其出色的实践能力愈来愈受到用人单位的重视，在外资企业、涉外企事业单位从事商务贸易等方面的接待服务和管理工作。高职高专商务英语专业的学生更需要尽快提高英语听说能力，以适应工作的需要。

英语口语课程是根据高职高专商务英语专业学生的需要开设的一门职业基础必修课程，同时也是一门语言技能训练课。2000年教育部颁布了《高职高专教育英语课程教学基本要求》，强调打好语言基础，语言基本训练和培养语言应用能力并重。英语口语课程设置特点就是要强调综合知识与实践结合的原则，突出英语听说应用能力的培养。

教师致力于培养学生的口头交际能力，帮助学生养成良好的口头交际的习惯，清晰、流畅、达意。培养学生正确有效的表达思想的能力，学会英语思维和逻辑性的培养。英语口语课的实践授课与教学方法的应用变得越来越重要，以下是笔者通过多年的口语教学的心得:

1 英语口语课实践授课环节

1.1 热身练习

在课程开始时，可以选取一些英语绕口令，故事接龙游戏，猜词等方式展开，全体上课学生均参与进来，使学生快速进入角色，激发学生表达欲望。

1.2 课程导入

对课程主题的介绍，相关背景知识和文化内涵的导入。使学生对课程主题有相应的认知，并扩展自己的知识面。也可以让学生分享各自的信息和知识，做到资源共享。

1.3 实践环节

此环节为口语课的精髓所在，教师可通过此环节检验学生的口语作业完成情况，也可让学生进行即兴演讲，互动对话，看图说话等锻炼语言运用能力的练习。在此环节给学生传递压力，增长动力。

1.4 教师点评

口语课的主体是学生，但教师的指导和引导作用是至关重要的。在每位学生发言期间，尽量不打断学生的语流和思路，在学生表达完毕后，教师针对学生的发音、语言构成和语法等方面的错误进行纠正，点评环节是极有针对性的，它可以使学生及时找到语言表达的欠缺之处，此时给学生指正收到的效果最好最大。

1.5 口语作业

一般情况，口语课没有笔头作业，但并不代表没有作业。教师可以给学生布置口头作业，如针对下一课编对话、布置演讲、文化背景知识积累等。这里强调的是:下次课一定要检查，这是进一步压力传递的重要组成部分，只有充分培养学生课下也说英语的习惯，才能构造出英语语境，逐步让学生养成自主学习的习惯，也可以提高学生的学习能力。

1.6 总结

每次课程结束前，教师应做出针对性的总结。这样，可使学生的脑中形成完整的知识框架，学生在教师总结的过程中，对本次课中各自的知识点做出梳理，并对自己语言表达中的问题再次回顾，加深印象。

2 教学方法应用:正确引导学生，掌握英语的学习方法和技巧

英语口语的提高，一靠多实践，二靠方法对。用正确的方法多实践，是学好英语的基本规律。英语口语课更需要有相应的语言环境，有正确的语言材料和交流对象，学生们就可以通过反复的模仿，交流，反馈和纠正运用，不断提高口语表达水平。教师应鼓励学生大胆开口，从简单的模仿老师或教材中的一词一句开始，继而不断的提高自己的英语听说能力。

2.1 新单词和语句的出现

教师可以通过创设相应的情景，先用简单的日常用语去解释学生不懂的语句，必要时还可以配合运用手势，身体语言，图表解释等方法作提示和引导，并同时鼓励学生运用刚学过的词句与老师或同学进行课上和课外的口语交流。这样，学生就会自然而然的适应和掌握用英语去解释英语，用已知的词句，地道的语言去表达出自己的观点，从而提高英语语感和表达能力。在实践中形成自己正确的口语学习方法，沿着正确的轨道进行英语口语课堂操练和课外交流。 转贴于

2.2 学习兴趣和创造力

素质教育的重要目的之一是培养创造性的人才。每个学生都有创造潜力，一旦被激发，能量是不可低估的。在教学过程中，教师要善于利用学生的求知欲望，提供若干材料，创设问题情景，调动学生思维活动的积极性，鼓励学生创造性运用语言，并对学生表现出的创造意识给予充分的肯定和表扬。鼓励学生积极参加课堂交流活动，大胆发表个人见解，在实践过程中培养自己的听说能力。例如:Date and Appointment一课的学习，采用分组的形式，每组二到四人组成，教师在课前提示本课学习主题，让每组同学课前自学课文对话，并鼓励学生自己将不完整对话补齐，或把情景对话进行再创造，原创出具有自己特色的对话。课上每组同学脱稿表演对话。每组表演后，教师根据学生对话内容，提问并纠音，以使学生是在真正理解语言的前提下，自然对话而不是死记硬背。指导学生在对话过程中进行必要的眼神交流和随机应对，以达到交际的目的。并及时让学生认识到date和appointment的区别，正式商业约会和非正式约定的表达方式，西方礼仪和思维习惯。每组表演这样的授课方式，一方面培养学生的创造性和自主学习能力，另一方面，学生也可以成为课堂的主体，学习有成就感，学习兴趣和主动性增强。

2.3 语言表达欲望、语言组织和胆量培养

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[关键词]西悉尼大学；课程设置；翻译专业硕士

一、引言

澳大利亚是一个具有多元文化的移民国家，约有120多个国家、140多个民族到此定居。澳大利亚人口构成的多元化使其国内翻译需求旺盛，从而促进澳大利亚形成了极具特色的翻译教育产业。

澳大利亚西悉尼大学（Western Sydney University，简称 WSU）的翻译与口译课程是全澳洲唯一一个被NATTI（National Accreditation Authority for Translators and Interpreters，Inc.，澳大利亚国家翻译人员认证） 认证超过20年的学位课程，在全世界范围纫蚕碛泻芨叩纳望。所有授课老师皆为资深从业人员或者研究领头人，注重理论结合实践，将国际翻译界一流学者和专家的经验转化为学生的实际技能。笔者在西悉尼大学翻译专业进行了为期1年的访学，并与该专业的教师、负责人及学生进行了深入的交流探讨。在本文中，笔者主要以该校翻译专业硕士为切入点，从开设课程、授课形式及学业评估3个方面解读其课程设置情况。

二、开设课程

翻译专业硕士不分口译和笔译方向，全日制学生学制两年，共四个学期，可以在任意学期入学。四个学期共开设课程16门。第一年开设的课程有：口译导论（Introduction to Interpreting）、笔译导论（ Introduction to Translation）、笔译技术（Translation Technologies）、社会服务笔译（community and social services translation）、口译技巧（Interpreting skills）、医学口译（Medical Interpreting）、视听翻译（Audiovisual translation）、专门笔译（specialized translation）。第二年开设的课程包括：法律口译（legal Interpreting）、商务口译（Business Interpreting）、文学笔译（literary translation）、语言及语言学研究方法（Language and Linguistics Research Methods）、会议口译（Conference Interpreting）、口译及笔译专业实习（Interpreting and Translation Professional Practicum）、认证学习（Accreditation Studies）、语言及语言学专门项目（Language and Linguistics Special Project）。

所开设的课程中既针对澳大利亚专职翻译所就职的领域，又对学生必须要参加的NATTI认证考试内容进行强化学习，涉及了基本的翻译理论和技巧，并就翻译及语言学研究开设专门课程。课程内容充分考虑学生口译和笔译能力的同步发展，兼顾翻译理论及实践。

三、 授课形式

西悉尼大学翻译专业硕士课程的授课形式独具特色。所有课程分为讲座课（lecture）和指导课（Tutotial）分别进行。讲座课教师由专职教师担任，指导课教师则聘请专职翻译担任。讲座课以讲解翻译理论、研究方法、翻译技巧和相关专业知识为主。指导课则以实践为中心，进行大量的翻译实践及并开展具体的研究过程。每周讲座课和指导课各一次，讲座课1小时，指导课2小时，共14周教学。

翻译专业硕士学生的母语包括四种语言，分别是中文普通话、日语、阿拉伯语、西班牙语，所学内容也是英语和母语之间的互译。教师在授课时，讲座课采用英语授课，所有学生一起上课。而指导课则分成两类，第一类是语言及语言学研究方法、口译及笔译专业实践、语言及语言学专门项目、视听翻译和文学笔译，也是全体同学一起上课，教师采用英语授课；第二类是其余课程，按学生母语分别上课，教师母语与学生一致，授课采用双语教学。可以看出，第一类大部分是翻译研究类课程，第二类都是翻译实践类课程。

讲座课以教师讲授为主，信息量大，基本不安排与学生互动环节，但鼓励学生随时提问。指导课教学内容经常是本周讲座课程的实践性延续。第一类指导课由教师设定主题指导学生开展研究项目、交流心得；或者学生制作幻灯片分享研究内容、结合翻译理论提出讨论问题。在第二类指导课上，笔译课程在语音教室，口译课程在同声传译教室，围绕每周讲座主题展开，变换各种形式进行翻译训练。

四、学业评估

学科课程的总成绩通常包括：作业成绩、平时小测验成绩及期末成绩，教师会不定期统计出勤情况，仅作最终成绩的参考。各个学科的作业测验和期末考试会在讲座课和指导课分别布置和进行，最后按相应比例合成最终学科成绩。讲座课的作业通常是小论文形式，结合翻译理论和翻译实践写翻译总结，或者翻译类论文或书籍的读后感，平时小测验及期末考试的内容也以考察翻译理论及技巧和专业知识为主，题型是单项选择题和多项选择题。考试形式是网络考试，限制时间和时长，每题只能一次性给出答案，不可修改。指导课的作业通常是翻译实践或翻译研究报告，第一类指导课的期末成绩通常基于学期论文的完成情况，第二类指导课的期末考试是翻译。笔译是段落或篇章翻译，口译通常是视译、模拟交传或同传。某些指导课教师还会在课上引入学生演讲环节并分配一定分数。在演讲中学生自选跟被学科相关素材，结合翻译理论，进行分析，并提出问题跟同学讨论。各个学科各项成绩的构成比例由任课教师向本校考核办公室申请，得到批准即可实行，学生如果不满，也可向该部门申诉。各学科期末总成绩为百分制，达到50%即为及格。

西悉尼大学翻译专业硕士学生毕业的条件是通过全部课程考试。拿到硕士学位的条件是获得至少一项NATTI资格证书。没有学位论文要求，因此翻译专业硕士只有课程教师及学科负责人，并不配备硕士导师。

五、总结

澳大利亚翻译市场的巨大潜力，催生了澳大利亚完整、规范的翻译教学体系。西悉尼大学翻译专业硕士的课程设置颇具创造性，讲座课与指导课分开进行，专职教师与专业翻译合作授课，理论学习与翻译实践融会贯通，学位教育与证书教育相辅相成。这种课程设置既满足了澳大利亚国家翻译人员认证署的实践要求，而且充分考虑了学生的学习兴趣；能让学生学会思考，并且在翻译实践同时又不缺乏对理论的的研究和对本质的学习。

本文系黑龙江省学位与研究生教育教学改革研究项目“翻译专业硕士培养模式之中澳比较研究”（ JGXM_HLJ_2015036）的阶段性研究成果

参考文献：

[1] 苗菊、王少爽. 翻译行业的职业趋向对翻译硕士专业（MTI）教育的启示[J]. 外语与外语教学， 2010（3）.

[2] . 中国澳大利亚教育研究30年终述[J]. 大众文艺， 2011（8）.

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关键词 自主学习理论 商务英语 拓展课程 教学探讨 案例式

中图分类号：G424 文献标识码：A

商务英语拓展课程是指高校实施大学英语分级分类教学改革后为英语水平达到一定程度如CET4或CET6的全校非英语专业学生所开设的一门专门用途英语（English for Special Purposes）选修课程。从商务英语拓展课程的性质不难看出，它既不同于普通大学英语课程，也与商务英语专业课程在教学对象特点、课程目标定位、教学组织实施等方面均存在着较大的区别。

笔者查阅文献发现，目前商务英语教学研究主要集中在对本专科商务英语专业课程教学理论理念和教学方式方法的探索，缺少对非英语专业学生商务英语课程教学实践的研究。本文基于自主学习理论、任务教学法、内容教学法等相关研究成果及非英语专业商务英语课程教学实践，笔者从学生特点与需求、课程目标与教材、教学内容与特色、教学组织与模式和教学效果与评价等五个方面对研究型大学中商务英语拓展课程教学进行全方位探讨，提出构建组织型教学模式的重要原则。

1 把握学生特点，了解学生需求

根据高校大学英语分级分类教学改革的普遍做法，学校一般为英语水平达到四级及以上的全校非英语专业学生开设一系列大学英语拓展课程（又称大学英语后续课程），主要包括如高阶语言类、特殊用途英语类、人文素养提升类等供学生自主选择。商务英语拓展课程属于特殊用途英语类，其与国际商业活动密切相关，具有交叉性、复合性的学科特点和较为广阔的应用前景，因而往往成为不少学生的选择，由此也决定了商务英语拓展课程的教学对象具有如下几方面的特点：第一，学生专业背景与知识结构呈多元化；第二，动机明确，积极性高，学习能力强；第三，思维活跃，充满热情，富有创造性；第四，具有一定英语语言基础及应用能力。

总的来说，教学对象大多数具备自主学习者的特点，“对自身学习风格和策略有很好了解，对学习任务采取积极态度，愿意冒险，既注意形式又注意内容”。①在教学实践中，充分把握学生特点、了解学生需求是教学实施的前提条件。主讲教师应在课程开始之初通过一定途径采集、分析学生相关信息，从而使相关教学安排更具有针对性和有效性。比如，教师可在“介绍课（Introductory Class）”要求每位学生提交一份含1～2页PPT的英文版“学生简况（Student Profile）”，包括个人（如专业特长、自我评价）、家乡（如特色特产、知名企业）、课程（如动机、期望、建议）三方面的简要信息。通过对全班学生简况的分析，教师一方面能系统地把握其教学对象的特点与需求，另一方面还能初步了解学生的英语水平、意识能力等情况。此外，教师还可将全班学生简况汇编成一套PPT供随时查询或用于教学活动，这有利于增强教师对教学对象的了解和师生之间良性互动。

2 明确课程目标，选用经典教材

商务英语课程目标一般表述为“帮助学生在了解国际商务（贸易）所涉及的主要活动与环节、掌握必要国际商务知识与技能的基础上，培养其在国际商务交往活动中所必要的英语综合基本技能（尤其是用英语进行口头或书面沟通交流与谈判磋商的技能”。然而，鉴于前述学生特点，这样的目标表述对于大部分无商务英语相关认识的学生来说不够具体和明确，很难以把握。因此，教师需要进一步提炼出课程三方面的目标：（1）商务知识技能（Business Knowledge and Skills）；（2）商务英语表达（Business English Expression）；（3）模拟应用训练（Simulated Application and Practice）。

教材选用对于本科生课程目标的实现至关重要。商务英语拓展课程的教材选用应遵循以下四个原则：（1）全面性，即包括国际商务（贸易）主要活动和环节；（2）多样性，即涵盖语言综合技能训练，突出口语技能培养，练习围绕单元主题内容，模拟显示商务交际情景，形式各异（包括对话、讨论、演讲及角色扮演等）；（3）实用性，即选题紧扣当今国际商务活动，提供大量真实和实用的语言输入和语言模仿机会，通过商务交际活动，既能掌握语言技能，又能学到商务知识，同时真正提高商务沟通能力；（4）针对性，即课程内容和语言方面针对中国学生及商务活动特点而设计，并充分考虑教与学的一般因素，力求快捷高效、重点突出且学习致用，配有教学课件和练习答案。实践中，教师一般通过选用经典教材、国家级规划教材来满足上述原则。

3 精选教学内容，凝炼课程特色

明确教学目标，选用经典教材只是实施有效教学的准备环节，接下来的关键问题是如何对教材中的单元主题、单元中的具体内容进行选取，如何在内容和形式上体现课程特色。多年实践让笔者总结出三条重要原则，并以阮绩智主编的全国高等院校经济管理类专业基础课系列规划教材《商务英语》②为例加以说明。

第一， 教学主题成体系。鉴于商务英语拓展课程教学时数有限，教师无法把教材中所有的单元主题纳入教学，而是必须有所取舍。以选取的教材为例（见表1），本书共有15个单元，大致可以归为四个方面：1～2单元为商务活动准备环节，3～6单元为商务活动基本技能，7～12单元为国际贸易主要流程环节，13～15单元为商务知识补充拓展。因此，比较合理的选择是1～2单元、7～12单元共计8个单元作为教学主题，其中1～2单元作为导入单元，7～12单元作为主体教学单元，涵盖国际贸易磋商的主要环节与内容，自成一个完整体系，同时也更加突显了课程主要目标。其余的单元主题可以作为该体系的知识技能补充或拓展，供学生有选择性进行自学。

第二， 教学内容有重点。在确定了教学主题和单元后，教师需要对每一个选定单元里的各部分内容进行选取，分别用于教师课堂教学和学生课外自学。教材单元内容很丰富（见表2），包括听、说、读、写四大任务以及后续练习和词汇注释拓展等，因此如果不对其进行选取和分类，教师、学生在教与学的过程中都会失去重点，甚至无所适从。课堂教学内容选取的重点应围绕课程主要目标即培养学生进行口头（重点）和书面商务沟通与磋商的能力，所以选取口语任务、阅读任务、写作任务及后续练习中的口语练习部分如角色扮演、演讲陈述作为课堂核心教学内容，同时在前后分别加入单元概述、商务知识技能讲解、单元小结等内容。至于单元的其他部分，可安排学生在规定时间内完成自学和消化。

第三， 内容形式显特色。商务英语拓展课程作为大学英语后续课程，应凝炼并体现出自身特色。具体来说，这个特色可以体现在两个方面：一方面是新增了国际贸易专业（方向）的知识与技能，另一方面涉及语言知识和语言技能部分的（课堂）教学内容和形式要与基础阶段的大学英语读写译、视听说课程有较大区别和提升。对每一个教学单元，教师都需要对教学内容和教形式做到胸有成竹，能提炼出本单元最为核心的商务知识技能、商务英语表达和模拟应用训练。以选定教材的第七单元“建立商务联系”为例（见表3），结合单元内容、相关课件、商务活动实践需要以及学生特点，提炼出三项商务知识和技能、两类商务英语表达、两类模拟应用训练。通过提炼，商务英语拓展课程的特色才能得以展现：在内容上，商务知识技能与语言知识技得以充分结合；在形式上，创设接近真实的商务情境，从而激发学习者参与模拟应用训练的积极性，在完成任务过程中去完成问题的理解、知识的应用和意义的建构。

4 强化教学组织，创新教学模式

科学合理的教学组织是实施商务英语拓展课程有效教学的重要保证。实践表明，学生愿意进行小组活动，并在活动过程中互相学习、共同提高。③在传统语言教学采用的小组/对子基础上，并结合商务英语课程特点，笔者在教学实践中采用一种“虚拟股份公司式”教学组织结构（Virtual Share-holding Company Structure），大大增强了学生的商务意识和参与活动的兴趣。在该组织结构中，每位学生必须有自己固定的学习搭档（Partner），以参加小组/对子活动取得相应平时成绩。各教学班按2人/对（Pair）、2对/组自由组合成立“学习小组（Group）”并推选1名组长（Group Leader），从所有组长中推（自）荐产生1名班长（Class Monitor）。与此同时，建立在线学习QQ群，充分利用群邮件、群共享、群对话等功能，使之成为课程教学的有效信息与交流平台。当然，教学组织作用的真正发挥还取决于教师、学生明确的角色扮演和职责分工：（1）主讲教师（T），虚拟为董事长（President），主要负责课堂教学环节（包括核心知识技能的讲解、课堂活动的组织与评价、课程学习策略的指导）、自主学习指导和课程考核评价；（2）班长（CM），虚拟为首席执行官（CEO/MD），主要负责向各位组长转达课程教学信息及要求，汇总并向主讲教师反映各学习小组对课程教学的意见与建议，收集整理各类（电子版）课程作业以及受主讲教师委托检查或抽查各小组课外学习环节落实情况；（3）组长（GL），虚拟为部门经理（Manager），主要负责本组同学课外学习环节的组织、督促与评价，课堂小组活动的主持，向班长反映本学习小组的学习状况、问题与困难等，向本学习小组成员传达课程教学信息及要求等；（4）小组/对子（G/P），虚拟为公司部门（Department），为课堂内外学习活动的基本单位，成员在完成教学任务的过程中相互学习、共同提高。

根据前述分析和准备，商务英语拓展课程教学应该采取一种基于自主学习理论的全新模式，有效结合任务教学法（Task-based Approach）即“把课程内容设计成不同的交际任务，让学生通过完成交际任务进行自主学习”④与内容教学法（Content-based Instruction）即“通过学习其他各科知识与理论来学习目标语言”。⑤

首先，根据课堂教学核心内容、教学时数安排及学生认知特点，设计合理的教学流程，包括主题导入与单元概述、核心商务知识与技能讲解、应用范例分析（口语任务）、模拟应用与点评、知识与技能拓展（阅读任务、口语任务）、单元小结。

同时，要对教学流程中各个环节采用不同教学方式和方法。

（1）主题导入与单元概述，可采用问答式、案例式或小组讨论导入单元主题，随即教师用引导式语言对单元重点内容及教学安排进行概述。

（2）商务知识与技能讲解，可采用教师集中式讲解，力求深入浅出，尤其要考虑到学生多元专业背景等特点，借助多媒体课件等手段帮助学生在短时间内形成概念。比如，在讲解信用证操作流程时，可以实务中的信用证为蓝本，帮助学生理清各方当事人及相互关系，然后让其根据信用证主要内容条款，将整个操作流程以角色扮演（Role play）方式进行演绎展示，既能促使学生去真正理解知识，又能激发学习参与的兴趣和热情。

（3）应用范例分析（口语任务），这部分通常是基于主题的2个情景对话，也是最容易让教师困惑的地方，难以从教学方式和方法上与普通大学英语课程进行区分，甚至依旧采用讲解词汇、句型、内容的传统方法。对应用范例的分析是为让学生深入理解某一主题下商务磋商的一般内容与技巧，掌握常用的相关商务英语表达，为随后的模拟应用训练做好准备。因此，这部分应以“学生为中心”，采用对子活动（Pairwork）的方式，由两人各承担一个角色，如买方或卖方，逐个回合（Exchange）进行理解、讨论，同时需要辨认（Identify）、小结（Summarize）、汇报（Present）其角色在该磋商中的立场（Position）、理据（Justifications and Arguments）、磋商技巧（Negotiation Skills）和总体评价（Overall Comments），随即由教师进行点评和小结。只有学生能够辨认和评判应用范例中涉及的知识、技能及优缺表现，才能在模拟应用训练中扬长避短完成任务。

（4）模拟应用与点评，根据单元主题创设仿真实商务情景，让学生进行角色扮演或演讲陈述（Presentation）来模拟应用相关商务知识技能和商务英语表达。“学生通过与其他学习者的交流，分析自己的已知信息并合作完成学习任务”，一般通过“准备需要完成的任务、任务过程、任务后汇总”三个步骤得以实现。⑥从教学实践看，通常让学生在课堂上现场表演干扰因素很多，一方面不能让参与的学生充分发挥，展示其对知识、技能的理解，同时也不能让教师和其他学生很好地观摩、点评，有的时候甚至是闹哄哄一阵，草草收场。因此，在把握“模拟应用是为了加深对知识、技能的理解”这一核心目标后，可以安排“项目式”任务（Project Task），让学生以小组或对子为单位提交包含声音、文字、图片等的多媒体PPT或视频作品，并要求同时上交一份关于整个项目任务完成过程与人员分工的说明，最后在课堂上进行播放展示、学生互评和教师点评。⑦

（5）知识与技能拓展，教师可采用要点讲解、提示或指导等方式，主要是帮助学生课外进一步学习和理解。

（6）单元小结，教师可采用提问知识技能要点、学生汇报心得等形式，促使学生不断总结、内省和提高课程学习的能力与策略。

5 注重能力意识，优化考核评价

大学在教学方面突出个性化培养和人的全面发展与可持续发展，突出创新意识、精神和思维能力的培养，努力实现从“知识传递”到“知识、能力、素质协调”转变，突出综合素质的提高。

作为大学英语后续课程的商务英语拓展课程的考核评价更是要突出以上特点，不能拘泥于传统的语言水平测试，而是更加注重能力意识和形成性评价。学生总评成绩可包含平时表现、小组/对子任务、期末考试三部分，应充分体现课程教学目标，全面覆盖核心教学内容。（1）平时表现（Ordinary Performance），约占10%，主要包括出勤、印象、课堂表现、“卓越领导力”（Outstanding Leadership）、个人简况制作等方面，其重要意义是在于督促学生养成良好学习习惯、积极参与学习活动。（2）小组/对子任务（Group/Pair Work），约占40%，平均分配到8个教学单元的任务，主要包括角色扮演、演讲陈述作业，可从内容相关度、商务英语表达、商务知识技能、综合效果等几方面进行评价，采用小组互评（Peer Review）、教师主评相结合的方式评定作业得分，然后根据小组长记录的各成员在各项目中的参与（Involvement）、分工（Responsibilities）及贡献率（Contribution Rate）情况，计算出个人得分。通过这样的评价方式，进一步强化学生的团队分工协作意识、规则公平意识，同时有利于发挥教学组织对教学实施的促进作用。（3）期末考试，约占50%，测试的内容应与核心教学内容相对应，包括商务知识问答、商务词汇选择、商务英语翻译和个人学习小结（Reflective Statement）共四大部分，涉及每个教学单元中最为核心的商务知识技能、商务英语表达及学生意识能力培养。

本文对商务英语拓展课程教学的探讨侧重于该课程教学实施的具体环节，对专门用途英语类拓展课程的教学研究起到一个抛砖引玉的作用。随着大学英语教学改革深化，高校尤其是研究型大学将为非英语专业学生大面积开设与其他专业相结合的大学英语拓展课程，因此对相关课程设置、教学模式、教材建设的研究也必将大有可为。

注释

① Wenden， A. Learner Strategies for Learner Autronomy [M]. London： Prentice Hall.1998.

② 阮绩智.商务英语[M].北京：科学出版社，2006.

③ 何莲珍.自主学习及其能力的培养[J].外语教学与研究，2003（4）：287-289.

④ Prabhu，N. S.Second Language Pedagogy [M]. Oxford：Oxford University Press，1987.

⑤ Brinton， D. M.， Snow， M. A.， & Wesche， M. B. Content-based second language instruction[M]. New York： Newbury House，1989.

篇6

新入职工作感想范文(一)

入职保网的时间不长，到现在为止也就4天，但已感受到领导和同事们对工作的严谨认真、对新员工的热情友好……

作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过往十二年的工作中，我积累了一定工作经验，但我刚进入公司的第一天，不免还是有点压力。然而这种紧张情绪在公司领导、同事的关怀、帮助和感染下很快就烟消云散了。 虽然还没有参加员工培训，但是周围的同事们的帮助下我已经逐渐熟悉公司的各项制度和部门事务，在此对Michael、Candice、齐毅、King、David表示感谢，感谢你们的热心帮助。

以前公司获得的掌声和鲜花，只能代表过去，过去的荣誉不能证明现在的我。网站 运营总监这个岗位具有很高的挑战性，我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。保险电子商务需要把互联网经验和保险行业经验结合起来，需要各部门深入沟通、充分配合、团结协作，这样才能把我们的事业做大做强，我相信我有能力把握机遇，和保网一起迎接挑战。

来到公司已经十个月了，在公司严格的淘汰制度下我现在也可以说是“老员工了”，但在采购我是一名新人。

新入职工作感想范文(二)

在采购部的日子我学习到了很多也得到了很多。

在工作上：做事情学会了多想想多问问的习惯，在劳动中锻炼了自己的耐心和恒心同时，也知道了父母挣钱是多么的难，更是知道了工人们挣的钱是无数汗水换回来的!还有就是公司发展是多么的不容易，同时也改掉了自己粗心大意马马虎虎的坏习惯。

生活上：从以前的沉默寡言变得活泼开朗了高兴，更多的是在人际关系上得到了锻炼，在这里的同事之间就像是一个大家庭一样，在工作中是自己的上级是自己的同事，在生活上就成了自己的叔叔阿姨，自己的兄弟姐妹。在上班的时候上级领导会教导新职员怎么才能做好工作怎样去做一件事情，和做工作的方法，在生活上也会得到关心照顾。 这些对于刚刚走入社会的我们是非常重要的因为我们的羽翼还没真正强壮结实。 当得到消息要调入采购的时候心情是很激动的，因为采购在公司地位是很高的也就是说公司相信我能做好这分工作，在这里我所接触的是直接面对销售商，这和我以前做销售是有根本的区别，如果说销售在和客户淡价格的时候我可以用一天两天甚至更多时间去准备，那

么在采购的时候我必须在几十分钟或几分钟之内去把对手打到，用最少的钱去买到最好的，采购的职员不多但工作都非常具体明确，作为新鲜血液的我在采购能做的并不多，因为我的经验我的阅历还没有真正的算的上一个合格的采购员。所以大家对我的期望值很高，都在细心的教导培养我，我也会努力学习因为我知道在其他公司是不回有人来“教”你的

一切都是从零开始，一点一滴的学习，从以往的认识中改变自己因为在采购的过程中不是自己在给自己买东西，我的背后是成达的员工对自己的信任是为大家服务，所以做事情我学会了要从不同角度不同观点去考虑事情去做事情去解决事情，在采购的过程中，1我知道了怎样去和对方讲价，怎样去辨别物品真伪。2学到了怎么正确的对待不同部门的态度方法3学到了许多采购内勤的工作 懂得了怎样才是正确的待人接物，同样也学习到了如何询价， 在工作期间，采购了食堂，五金库，生产车间，动力部，等等许多的物品，极大的丰富了自己的知识。

在今后的工作中我会努力的提高自己的业务水平，积极参加公司组织的活动。 我深知一个采购员的责任，也深感一个采购员的光荣，成绩属于过去，未来才属于自己，作为一个青年，我知道我的工作才刚刚开始，我惟有勇于进取，不断创新，才能取得更大的成绩。

新入职工作感想范文(三)

人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我加入了东莞市万科物业服务有限公司这样一个充满生机活力的团队中，开始了我的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中。

为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司于6月21日开始对我们进行为期两天的入职培训。这次培训的内容十分丰富，主要有公司发展历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、新酬福利、BI培训、物业服务管理及法律基础知识、客户服务和有效沟通等，虽然整个培训的时间并不长，各专业教师讲授相关专业知识和自身经验等诸多方面的系统学习。经过两天的培训，使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程，以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些专业知识等。通过这次培训，使我受益非浅、深有体会。

培训开始之前所有人员分成五个组，班主任诗明叫我们每组选一个组长，并想好队名，口号。在接下来的培训中会有提问，回答正确的会给予小组加分。我所在的小组是第一组，大家都比较谦虚，不愿做组长，后来有个自荐做组长的，哈哈，还比较主动。但是在讨论队名和口号的时候大家都沉默了，后来我临场发挥，想了一个很俗的----雄鹰队，口号“雄鹰、雄鹰，展翅高飞”，有点借拓展的延伸，没办法啦，没有时间了，班主任在叫第一组开始做演讲了。等所有组长都做完演讲，接下来就是选班长了，没有人自高奋勇的当班长，所以班主任叫每个小组荐举一人，但是前提是当组长的就不能再选班长，我们小组组员强烈推荐我，特不想上台，但不能丢品质部的脸，只好硬着头皮上台了，五个人各自演讲了一翻，到我演讲的时候我也不知道自已是怎么说的了，一向还比较大方的我，在几十个人的台上还是有点小紧张的，不过表现还行，最终由于我的选票最多而当选班长，要负责接下来两天培训的纪律、奖罚、出勤等。正式的培训马上就开始了。

首先，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化，本堂课的讲教是我的直接经理。上午经理给我们介绍公司的历史沿革，讲解得很详细，仿佛带领我们重走过这万科多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。下午，总办的出国留学网和liuxue86给我们讲了待遇、假期、职称等问题，我想这也应该是我们很关心的一个话题，还有一些人事制度及BI行为规范培训，使我们从宏观上了解公司的人事制度和行为规范。第二天，上午培训物业基础知识和法律法规适用，下午培训客户服务及有效沟通，用了一天的时间，我们系统学习了物业方面的基础知识、相关物业适用的法律法规、客户服务方面的基础知道及怎样与客户进行有效的沟通等，有很多理论的知识与制度还需要我们在平时的工作中学习，比如客服方面的，在与客户打交道的时候，任何一个细小的环节中我们都要注意，因为只有在这些在实际工作中才能更好的运用所学知识，以不变应万变，并从中积累经验。

学习、学习、在学习。一刻也不能放松，不仅要转研本岗位本部门的知识，还要了解其他专业的知识，这样有利于提高工作效率与质量。此外还能尽快地进入正常工作状态，做好思想意识的转变，从受者转变成施者。我认为我在这方面做得也比较到位，毕竟与前公司的工作性质大体相同，感觉现在也慢慢走上正轨了。最后就是希望我们大家都能脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为自己积累资本、为公司创造利益。

在我工作快一个月了，我感觉公司的工作氛围、人际交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因为在工作中能学习到很多的知识与技巧，放松则是心理上的，这正是“工作着并快乐着”的感觉，让我感到无比的满足。

这次的职前培训让我对公司有了更深的了解，增进了不少知识，更重要的是让我对自己有了新的认识与新的奋斗目标，“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作中，生活中我将加倍地学习，不断地提高自己的素质。我作为公司的一员，要有为公司不断发展的需求完善自己，争取做到自己对公司利益的最大化。相信自己能行，证明自己真行!

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篇7

【关键词】商务英语学生；就业分析；企业需求；能力培养

随着中国日益融入经济全球化的进程，中国在世界经济体中的地位和国家实力不断增强，荣升为世界第二大经济体和第一大外汇储备国，中国对外交流以及国际商务活动日益频繁，从事对外贸易的企业数量大量增加。与之相应，企业对具有扎实的英文功底的国际商贸人才需求也随之增加。因此，让自己成为既有语言能力又有高商务能力的人才成为很多商务英语学生的学习目标。本文将从商务英语专业学生就业中存在的问题入手分析企业对人才的需求状况，并对如何提高商务英语学生的能力提出自己的建议。

1 商务英语学生的就业分析

1.1 商务英语学生就业方向

众所周知，商务英语人才素质的复合性，使商务英语专业已经成为学生选择的热门专业，社会对商务英语人才具有广泛的需求。商务英语专业学生目前就业的主要方向是三资企业，也就是在中国境内设立的中外合资经营企业、中外合作经营企业、外商独资经营企业三类外商投资企业，另外还有涉外企业与私人企业。就目前就业统计来看，该专业毕业生就业往往比较集中于私营企业或者合资企业，就职岗位大多是外贸业务员、文员以及销售员。

1.2 商务英语学生就业中存在的问题

对外经济的迅速发展，给我们带来了机遇的同时，也带来了挑战。我国入世后，对我国冲击最大的不是汽车业，也不是制造业，而是教育，特别是职业技术教育。从事对外贸易的企业的数目大量的增加，结果必将使得国际商贸人才尤其是具有扎实英语语言功底、熟练掌握语言技能和交际能力，又通晓国际经贸知识和规范的商务英语人才大量短缺。目前，在我国拥有进出口经营权的企业约36万家，而国内取得外销员资格证书者却不到10万名，其中最主要的问题就是真正商务英语人才数量不够，现有商务英语学生职业技能不高。从事外贸业务的公司一般都应有数名、甚至上百名懂得商务英语的外贸人才。可见人才需求缺口之大。一些外贸进出口业务量大的企业虽然设有进出口公司，但缺乏真正“科班”出身的人才。学习商务英语的学生既要学习英语知识，又要具备外贸能力，但很多人没能将专业学精，导致英语基础知识掌握不牢，外贸能力欠缺的现象频频出现。这和外贸经济的蓬勃发展极其不相称。缺乏高素质的专业人才，将严重影响对外经贸的快速持续发展。

2 企业对商务英语人才的需求

2.1 企业对商务英语人才数量的需求

中国加入WTO后，国内从事外贸的企业数量变得越来越大，需要一批懂得涉外经贸业务的新生力量。据国家外贸局2009年的一项调查中显示，根据2009年我国的外贸出口量估计，未来五年内具有外贸出口权的公司将在现有的18万家基础上再增加18万家，到那时我国将有36万家以上的具有进出口权的公司。相关人士根据我国现有的具有进出口权的公司所拥有的人才的平均比例算，我国至少还需要180万的外贸人才为企业服务，而其中对商务英语人才的需求占的比重相当大。在这样的情况下，不难看出，在未来10年里，随着全球经济一体化的快速发展，国际贸易和商务活动将会日渐频繁。

外资企业也需要更新商务英语人才。目前，中国外贸从业人员达7000多万人，其中外商投资企业直接从业人员2，300多万人，占1/3。外商投资企业进出口比重连续多年超过我国进出口总规模的50%，世界500强中2/3的公司都在中国建立了独立的研发机构，并直接在中国推行本土化人才战略，急需大量的人才，其中就包含懂外语，熟悉国内外贸易规则的涉外商务英语人才。

国内企业的驻外机构、其它类型企业也需要商务英语专业人才。中国加入WTO以后，国内一批企业加快了向国外进军的步伐，国内企业在外国的投资也在迅速增长，需要一批商务英语人才，高等技能型的人才才是先进外贸企业需求的对象。

2.2 企业对商务英语人才能力的需求

从学历和技能两个方面来看，企业更看重技能。在招聘过程中，企业不单单考核毕业生的理论知识，更注重毕业生的实际技能和综合素质。诸如日常工作中的公文写作技能、接人待物的技巧、如何与人有效合作等等。如需选派驻外机构的人员，企业看重的是该员工良好的道德品质、吃苦耐劳的精神和业务拓展的能力。在问及企业人才的需求时，更多的企业强调的是复合型人才。一方面要基础厚实，具有扎实的英语功底，听说读写译的基本功过硬；另一方面要具有商业企业运营的各方面知识和操作技能，不仅仅能做进出口业务，还要在拓展市场方面，诸如产品开发、广告策划、维系老客户、赢取新客户等环节也应有所了解，这样才能给企业带来效益。

3 商务英语人才所需具备素质

与企业的需求相适应，商务英语类从业人员既要具备扎实的英语基础又要拥有较强的职业技能与较高的综合素质。

3.1 具有良好的外语能力

商务英语专业人才需要具有较好的外语能力，这是从事外贸工作的前提。具体说来，商务英语人才应具有扎实的英文功底，较高的专业外语文献资料阅读和翻译水平，丰富的中西方文化知识和熟练的翻译技巧，口译、笔译能力突出，并能独立承担中小型涉外活动的现场翻译工作。实际上，外资企业对应聘人员的外语应用能力给出了比较明确的量化指标，英语听说读写流利等等。

3.2 具有扎实的外贸知识

商务英语专业人才同时还需具有扎实的外贸专业知识。拥有过硬的贸易专业技术知识对企业也是很重要的。企业一般喜欢选择有较强的外贸实际工作能力和一定工作经验的应聘人员，其原因是这样的人才适应期短，工作更容易上手，从而有利于企业降低用人成本。

3.3 具有较强的综合素质

商务英语专业人才也需要具有良好的团队合作与沟通能力、高尚的职业道德、较强的创新意识、熟练操作计算机的能力。具有良好的学习能力和创新能力，才能在复杂多变的经济环境中有效地开展经营活动和进行生产、服务创新。而是否具有高尚的职业道德是企业决定聘用与否的关键。用人单位认为具有较强的团队精神，做事踏实，事业心强对企业很重要。计算机的使用已经融入到了各行各业中，从事外贸业务更是离不开计算机，有计算机考试合格证的学生在应聘时充满自信，其中大多数能够比较轻松地获得第二轮面试机会。

4 商务英语学生的能力培养

4.1 商务英语学习的着重点

商务活动的最终目标是让参与商务活动的各方实现有效的信息沟通，商务英语学习的根本目的就是为了实现跨文化的商务交流。由于在各种各样的商务交际情景中，商务英语的交际者必须结合具体的语境，选择合适的交流方式，建立和保持商务联系，提供及获取商务信息，正确处理日常商务工作中的问题。因此，商务英语学习重点应该是学习并提高运用英语进行商务交际的能力。

4.1.1 英语语言能力

学好基本的英语语言技能是商务英语专业学生的首要任务。有好的语言功底是开始英语商务能力的根基。熟练的英语听、说、读、写、译能力是一切好的事业的开端。然而，在培养语言能力的同时，也不能忽视商务能力培养。

4.1.2 商务交际能力

学习商务英语的目标之一就是提高运用英语进行商务交际的能力，交际能力的体现不仅表现在语言知识方面，还包括社会语言能力等多种因素。美国语言学家Hymes（1972年）首次提出了“交际能力（communicative competence）”这一概念。概念中指出语言交际能力包括语言知识和在特定的社会、文化环境中运用语言知识进行有效交际的能力等多种因素。也就是说语言的交际能力不仅体现在词汇语法等语言知识上，还应该包括其他因素。随后他又提出，交际能力还应包括以下几个方面的能力：语法能力（grammatical competence）、社会语言能力（social-linguistic competence语言得体性的能力）、话语能力（discourse competence要求语言连贯、合乎逻辑）和策略能力（strategic competence使用交际策略的能力）。商务交际能力是指在具备一定的语言能力的基础上，根据具体的交际语境、对象、话题和目的等，采用恰当的会话技能和交际策略来进行人际交流和商务活动的能力。卡耐基有句名言：人的成功，百分之三十靠个人的专业技能，百分之七十靠处理人际等综合技能关系。由此可见商务交际能力是多么重要。

4.2 商务英语学生能力培养的途径

4.2.1 以行业需求为导向，定位商务英语学生的培养方向

教育部和原国家教委都曾指出，职业能力“包括职业知识和技能，分析和解决问题的能力，信息接受和处理能力，经营管理、社会交往能力，不断学习的能力”。据此，各个学校应当结合专业建设做出大量相应的社会实践调查工作，并通过多种渠道全面了解商务英语人才的能力需求。其中包括：邀请行业企业的专家召开专业建设指导委员会；要求实习单位配合填写商务英语专业人才需求情况调查表；组织教师跟踪调查往届毕业生的就业信息等等。根据各方面采集的数据统计分析企业对学生的职业素质和综合能力的需求，并以行业需求为导向，充分定位商务英语学生的培养方向并培养专业型的人才。

4.2.2 灵活教学，注重学习方法，综合提高学生的语言能力

提高商务英语专业学生的语言能力是进行商务能力综合培养的基础。只有拥有扎实的英语基本功才能够实现英语商务能力的综合提升。现今，越来越多的学校开始注重学生的英语语言能力的培养。在教学方面，教师能够采用灵活的教育手段，通过对课程的合理设置和安排充分体现教育的独特性与针对性。课程设置应当侧重英语能力培养的不同方面。英语涵盖的知识不外乎是听，说，读，写，译这五大部分，对于这几部分可以有针对性地分别培养。英语语音听说综合训练是针对学生入学时的英语基础和教学过程而安排的实训活动，旨在提高学生对语音语法的重视程度，帮助他们纠正较严重的语音语法错误。为接下来的商务英语的学习和技能训练打下良好的基础。

同样，听和说是一种共同体，是相互的，教师可以通过播放听力材料对学生的听力水平进行测试，同时，定期举行英语小型演讲锻炼学生的英语语言表达能力；教育学生主动地大量阅读课内外的英语读物，可以是小说，诗歌等等，最重要的就是培养学生自身的语感，另外，多听纯正美语发音的电视广播节目不失为一个培养良好口语能力的方法；写作和翻译都可以就地取材，根据平时学习的内容自己做出翻译并用英文写出自己的心得。同时，指导学生坚持写英语日记是一个有效途径，教师同时还应培养学生的自主学习能力。

篇8

销售年终工作个人心得1   随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车产业在我国犹如雨后春笋迅速的发展。全面建设小康社会的今日，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。

  20_年7月17日，我正式走进宁波之星汽车维修服务有限公司4S店开始了实习工作。我虽然还不是正式毕业生，但以前学的就是汽车检测与维修技术专业，出于维修觉得太累，就想申请到销售部。尽管在学校学到了很多理论的汽车知识，对汽车有必须的了解，但对于梅赛德斯--奔驰的各款车型还不是很了解的。为了能让客户更相信自我的产品，从而去选择我们的产品，所以在开始销售之前我必须对自我的产品有更深一步，更全面的了解。

  要想清楚地了解产品就必须和它进一步的接触。给车做清洁是一个既简单有直接的方法，在做的同时对它的外观和内饰有一种更真实的感觉。擦车听着简单，实则比较困难，不仅仅要从上擦到下，并且还要求所有擦痕要朝一个方向，避免对漆面造成破坏。刚开始做的时候是很慢的，擦完一辆车要接近二十分钟，而这段时间已经够一位老销售顾问擦完两辆了。在实习过程中，有许多的事情对于新手是很大的挑战，并不是事情有什么高难度，可是都是需要熟练生巧的，只要肯努力去做，每件事都会有提高的。这也是我进公司感触到的，对开始实习也是一个很好的思考，擦车是件很小的事情，可是从小事反映的道理却值得让我们反省。

  销售部的工作当然不就是擦车而已，在对自我产品有了初步了解的时候，我们开始了一个简单的销售技巧培训。六方位介绍，车头，侧面，车位，前排座，后排座，发动机室。资料上都有各个方位所异常的地方和比较出众的地方，这也是产品吸引客户的地方。用简洁的语言向客户介绍出产品的特点和与优势，让客户能相信自我的产品。在语言方面的培训是比较简便的，因为这没有一个固定的模式让你去遵循，你能够自由发挥，但还是有许多东西是需要死记硬背的，比如各款汽车的外形参数和技术参数，奔驰S300L商务版的长5230mm宽1871mm高1485mm轴距3125mm以及这款车的发动机最大功率180kmL和最大扭矩300N。M等，虽然没有了以前在学校上课的那种复杂程度，也不需要计算太多的数据，可是要真的做好也不是那么很容易的事情。在对产品有了必须的了解后我开始介入销售的部分工作，比如说帮老销售顾问填写表格，复印资料，打临时牌照等，表面上是在帮忙别人，其实跟多的是在充实自我。在这过程中我了解了交车的基本流程：

  1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供给什么帮忙。语气尽量热情诚恳。

  2、咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。

  这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

  3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情景，以便在对自我产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自我产品的卖点和优势，从而提高客户对自我产品的认同度。

  4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

  5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

  6、签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间研究和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简便的签约气氛。

  7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要坚持干净。

  8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。当然我也明白了如何开发票，打购置税，写交车确认表，填写保修手册，还有一些资料的整理，什么是交给客户的，什么是留在公司存档的，哪些是买购置税用的，哪些材料是准备上牌用的，这些都是我以后工作中都会用到的。

  此刻的顾客也异常难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的经，争取早日成佛，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我能够真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。

  这也使我对自我提出了新的要求，要有良好的心理素质及受挫折的心态，要有良好的语言表达本事及与陌生人交流的本事，要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈。这些都是我此刻所欠缺的一些本事。而这些本事也是我在以后参加就业所必须具备的一些本事。所以在接下来的时间里，让我有了新的动力。让我对自我所学的专业知识有了一个全新的认识。

销售年终工作个人心得2

  销售培训是指企业或相组织围绕销售人员、产品、客户等展开的培训活动。销售的工作就是去满足客户的需求，并艺术性地让客户认同和接受我们的工作。销售培训可能会是一个路径图，告诉销售人员，在什么时间应该具备哪些能力、掌握哪些知识，会有哪些解决方案提供给他，能够很清楚地告诉销售人员有机会走到哪一步。

  技巧1：练习说“不”——以最快速度筛选出意向客户，不再浪费宝贵的销售时间

  你是否不断跟进某些客户，直到他们对你说“YES”或“NO”?你有没有曾经对某些客户说“不”或“我不打算卖给你”?销售中有很多事情是你现在和将来都无法控制的，但有一件事是你肯定能完全掌控的，那就是——你自己的时间，你准备怎样使用自己的时间。

  以最快的速度筛选出意向客户，不再浪费宝贵的销售时间。为了提高筛选速度，你需要制定一张“资格描述表”，上面罗列出有真正购买意向的客户特质。然后，你就能知道哪些人是必须花时间的，哪些人你可以不再理睬他们。你可以挑选出有真正购买意向的客户，丢弃那些不可能向你购买的人(同时，你也会找到更多的价值客户)。这听上去很简单，但我们身边有太多太多的销售人员还在往自己的篮子里不断扔垃圾，而把那些真正的“肥水”丢弃掉。

  关键技巧：制定“资格描述表”，从而决定哪些客户值得你投资自己的时间。

  技巧2：学会“画饼”——不断激励你筛选出来的意向客户

  筛选客户的过程不外乎三个问题：有没有钱或预算?有没有权利拍板?有没有需求?记住，你要把产品卖给那些“渴望”的客户。要找到那些对你的产品有需求的客户，这通常不难。但要让那些有需求的人开始渴望你的产品，那就非常困难了，痴痴地等待他们的转变是行不通的。

  较于一般消费品的销售方式而言，你作为专业销售人的工作更复杂，给予客户的价值也更高。你的客户通常自己都不知道有什么需求，他们只会在发现问题的时候才意识到。这个发现的过程可以是几秒钟，也可以是若干年，取决于问题本身的性质和客户本身的状况。因此，要学会激励你的客户，给他们“画饼”，主动帮助他们找出问题，而且帮他们解决这些问题，更重要的是让客户相信你比其他任何人都更有能力去解决他们的问题。

  关键技巧：明确你能帮客户改善或解决哪些问题，然后制定计划和设计提问的方式，从而将那些问题发掘出来，并“发扬光大”。

  技巧3：喜欢他/她——练习在你自己的舒适圈外进行销售活动

  大多数销售人都拥有高超的人际沟通技巧，自认为非常擅长“人”的艺术。回想一下，你最近一次丢单是什么时候?你和那个对你说“不”的客户关系如何?亲密度如何?

  你不可以放弃或忽视那些与你自己的性格不相符的客户。要知道，人都喜欢别人喜欢自己。你要学会伸展自己的行为方式，突破个人舒适圈，学会去喜欢别人。

  关键技巧：学会用客户的说话方式与他对话，这样才能与他建立亲密的关系，不要重复使用那些“天气”或“运动”的枯燥话题，这些是陌生人才会使用的伎俩。

  技巧4：讲故事——你的销售演示要让客户有这样的感觉“我也要……”

  不得不承认，许多销售演示是非常乏味的。通常情况下，你总是不断吹嘘自己的产品是怎样好，自己的公司是怎样棒，自己公司的历史是怎样辉煌。客户才不关心这些呢!当你激情四射地演讲时，客户的脸上总是酷酷的。

  好的销售演示一定能激发客户的想象力，而激发出客户想象力的方法就是给他们讲故事。越生动精彩的故事越能让你的客户情不自禁地联想到使用你的产品时的画面，从而在他们的脑海里就会蹦出一个念头“我也要……”

  关键技巧：好好研究你的最贴心的1-3个客户，把在他们身上发生的成功案例编成一则则精彩的故事，为你今后的销售演示注入感情力量。

  技巧5：你快乐吗?——在销售过程中获得更多的欢乐

  当你能掌控住某个客户并顺利成交时，你一定感到欢乐。当你在重重压力下成交，整个过程一定是痛苦的。

  卸掉身上的压力吧!把你的注意力集中在如何筛选出有真正购买意向的客户，把你的精力花在怎样激励你的客户，让他们开始渴望。

  关键技巧：将解决问题的责任还给你的客户，然后，你会感到销售的压力逐渐远去了。更加关注于怎样在自己最佳的状态下进行工作，这样你就能提高成交的比率，同时获得更多的乐趣。

  最后附赠给你两条需要时刻铭刻在心的销售技巧：

  a.当你进行销售演示，或通过电话销售，或与客户进行一对一的销售时，记着去想象，在你客户的额头上刻着这么几个字“SOWHAT(那有怎样)”。想象着你所讲的每句话，客户都会挑剔地说“那有怎样?我为什么要关心?”

  b.记住，客户只关心你所销售的东西是否能帮他们改善或解决问题，他们只关心能否提升他们的事业或生活品质。回答这些问题的答案是：告诉他们，你的产品能带给他们哪些利益，而不是你的产品有什么特点。

销售年终工作个人心得3

  在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。

  在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方.，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。

  1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”

  2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

  3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

  4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

  5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

  总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，听完老师的课，感受颇多!小事成就大事，细节成就完美!对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信!特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。王家荣老师说：“问题是我们最好的老师。”

  销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”,是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。

  客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑(真实)，也或许他只是一个虚假的借口(虚假)，也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。

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[关键词] 信息行业；人力资源；开发与培训体系

[中图分类号] F272.92[文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2007)12-0037-03

[作者简介] 吴传孙，江西师范大学教务处讲师，研究方向为信息管理、人力资源管理；

孙德林，江西师范大学商学院电子商务系主任、教授，研究方向为信息化创业、信息行业人力资源开发、电子商务；

(江西 南昌 330022)

邹扬德，江西省保监局人事教育处干部，研究方向为人力资源管理。(江西 南昌 330003)

一、信息行业人力资源开发与培训原则

1.战略原则。信息行业人力资源开发与培训的战略原则包括三层含义：(1)培训要服从或服务于企业的整体发展战略，最终目的是为了实现企业的发展目标。(2)培训本身也要从信息行业战略的角度考虑，要以战略眼光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求。(3)长期性原则，要正确认识智力投资和信息行业人力资源开发的长期性和持续性，要用“以人为本”的经营管理理念来搞好信息行业人力资源培训。

2.因人施教、按需施教原则。组织培训的目的在于通过培训让信息行业人力资源掌握必要的知识技能，以完成规定的工作，最终为提高企业的经济效益服务。培训的内容是员工个人的需要和工作岗位需要的知识、技能以及态度等。信息化企业不仅岗位繁多，员工水平参差不齐，而且员工在人格、智力、兴趣、经验和技能方面，均存在个体差异。所以，对担任工作所需具备的各种条件，员工所具备的与未具备的亦有不同，对这种已经具备与未具备的条件的差异，在实行训练时应该予以重视。显然，企业进行培训时应因人而异，不能采用普通教育“齐步走”的方式培训员工。也就是说要根据不同的对象选择不同的培训内容和培训方式，有的甚至要针对个人制定培训发展计划。

3.主动参与原则。要调动员工接受教育培训的积极性，使培训更具针对性，促使员工主动参与。在培训过程中，行动是基本的，如果受训者只保持一种静止的消极状态，就不可能达到培训的目的。为调动员工接受培训的积极性，日本一些企业采用“自我申请”制度，定期填写申请表，主要反映员工过去5年内的能力提高和发挥情况和今后5年的发展方向及对个人能力发展的自我设计。然后由上级针对员工申请与员工面谈，互相沟通思想、统一看法，最后由上级在员工申请表上填写意见后，报人事部门存入人事信息库，作为以后制定员工培训计划的依据。同时，这种制度还有很重要的心理作用，它使员工意识到个人对工作的“自主性”和对于企业的主人翁地位，疏通了上下级之间思想交流的渠道，更有利于促进集体协作和配合。

4.严格考核和择优奖励原则。培训与其他工作一样，严格考核和择优奖励是不可缺少的管理环节。真正要学习的人才会学习，这种学习愿望称之为动机。一般而言动机多来自于需要，所以，在培训过程里就可应用种种激励方法，使受训者在学习过程中，因需要的满足而产生学习意愿。

二、信息行业人力资源开发与培训的方法

1.讲演法。讲演是指对某一议题有深入研究的专家，经过充分准备后，以口头叙述的方式，将该议题系统地讲述给学员。讲演法具有易于安排整个讲述程序、比单纯的阅读成效高、能够适合大量的听众等优点。讲演法也有一定的局限性：如学员处于被动的位置，不容易调动其积极性；不容易找到所谓的名嘴或讲手；专家并不见得就具备良好的表达能力；不适当的环境容易影响倾听的效果。由于是单向沟通，学员的反馈有限，学习的成效并非很高。因此，要想组织好演讲，必须妥善安排好演讲的环境，如场地、音响、辅助媒体等，使所有的学员都能清晰地听到其声音；事先发给学员讲演的大纲与摘要，以便于学员了解演讲者的意图、方向和重点；避免在太短的时间内灌输给学员太多的资讯而造成接收不良；演讲结束后，适当安排问答或讨论，以便于双方沟通，提高学习成效。

2.示范法。示范是指在学员面前展示某种动作、解释某种程序或技巧，以使学员能重复相同的动作或程序。示范的方法主要适用于教授某种特殊之技能或介绍某一新的程序或技巧。示范的的程序比较具体，可重复进行，能从做中学，掌握快，见效快。所谓的百闻不如一见，其效果比单纯的听或读要好得多。

3.程式化教学法。程式化教学是指根据学员的学习步调，以小单元、由浅至深、由简至繁等程序化的步骤，使学员逐渐学得所需的知识技能。学习的内容可能为书面资料、录音影带、电脑软件等。程式化教学主要适用于长距离学习或学习地点太过分散以及自我学习和进修。利用程式化教学，学员可自行决定深入学习的方向；可自行决定学习的进度，减少其焦虑感；可对学习成效进行自我评估，有助于自我调整。

4.学习契约。学习契约就是一份由学习者拟定的书面资料，清楚载明学习的内容、学习的程序和方法、学习的时间以及评估的方式等，以详细规范教、学者的职责。制订学习契约的目的主要是为了培养成年学员规划学习的能力和加强学员自我学习的责任心。学习契约可加强教与学之间的良性互动；可使教学更具弹性，更能顾及学员间的差别；能够有效的控制学习程序；能够同时培养教与学双方的教学设计能力；学员具有一定的主动权，能激发其学习的积极性。

5.多媒体教学法。多媒体教学是指针对某一特殊议题所设计的自学教材，其中可能包括影片、幻灯片、自学手册、讨论问题集、参考资料等。现在的多媒体教学多强调应用电脑科技，配合光碟设备，以满足学员个体差异、自学步调与双向沟通的需求。多媒体教学适合学员自我学习的情况。它几乎可以涵盖任何专业主题，可满足标准化、长距离或学习地点分散的学习需求。多媒体教学具有的优点：(1)适合重复与大量使用；(2)大多不需要专人在旁指导；(3)学习的程序与成效标准化，较易评估学习成果；(4)电脑可储存所有学员的学习记录，易于分析比较；(5)学员能马上知道学习成效，能够满足其立即回馈的需求；(6)学习资讯经严格的选择、设计与测试，符合大多数学员的需要。

6.模拟法。模拟主要是为了给学员提供处理动态人际关系的机会，训练其团队合作和决策判定的知识与技能，鼓励学员相互学习。通常多由多个学员组成团队，以对应真实状况，共同谋求解决问题的方法。模拟可以使学习活动多元化并能增进学员的学习兴趣；能以团队的方式处理问题，更接近真实情况。

三、构建信息行业人力资源开发与培训体系

培训是信息行业人力资源开发的根本途径，是提高信息行业人力资源管理水平的重要手段。尽管企业已经意识到培训的重要性，也初步建立了企业的培训制度，然而在实际工作中，培训计划经常不能按时实施，有些管理人员未能充分认识到培训对于公司及个人的意义，甚至产生一些诸如“培训浪费我的时间”，“培训没有用”，“闲人才去培训”等观念。培训产生的效果不能被准确的衡量，企业在培训投资方面的犹豫和动摇等，都使得看似简单的企业培训工作显得越来越复杂难做。

企业培训管理体系的不健全，导致企业培训投资的巨大浪费。也难怪许多企业的老板在培训经费的投入方面总是斤斤计较。因此，要想使企业对培训投资恢复信心，使企业的培训工作真正产生激励员工、促进公司发展的作用，就必须从基础工作做起，一步步地将培训的管理工作做到位，建立起一套有效的培训管理体系。

1.构建信息企业培训体系的三个着力点

(1)整合及完善培训管理流程。要使信息企业的培训投资产生效益，一个畅通的培训管理流程必不可少。细致的培训需求调查、合理可行的培训计划、质量上乘的培训机构、实用高效的课程内容、科学客观的效果评估和记录，从需求到计划、执行、再到评估，成为衡量一个企业培训管理成败的关键。

整合培训管理作业流程，就是要弄清楚如何解决每个环节间存在的问题；各环节之间如何紧密衔接起来，如何规范作业方法，形成制度。

企业可以通过整合培训作业流程，重视每个环节对培训工作产生的影响，逐步建立起培训管理作业的各项制度，如培训需求调查采取什么方法、从哪些角度切入，如何依据需求调查进行判断，甄选出企业和员工共同的培训需求等；怎样合理制定培训计划，如何与各部门进行协调沟通，如何根据企业的生产进度排定培训进度，确保计划按期实施；怎样进行培训供应商的管理与开发，如何健全各培训机构的资料库，慎重地选择培训机构；如何根据企业的实际需求，对培训课程进行细致的评价，确定课程的有效性；如何评估效果，如何进行档案记录等等。通过规范化和制度化，使得每个步骤都遵循较为合理的章程，而不是随意盲目地执行，以使企业的培训投资真正落到实处。

(2)建立企业内部知识传承机制。培训的首要目的是维持并发展员工的工作能力，以满足企业经营的需要。在知识管理越来越重要的今天，企业培训的功能得以扩展与丰富，有些企业将培训作为吸引人才的手段，也有些企业将培训作为留住人才的重要因素。培训已经具备了吸引、开发、留人等功能。从长远的角度来看，如果企业能够将培训工作与知识管理结合起来，那么培训至少还应该拥有内部知识传承功能。

企业员工尤其是核心人员，他们在学习和工作中积累了丰富的知识经验，这些是他们作为职业个体所拥有的宝贵资源，也是他们工作价值的体现。随着员工能力和价值的不断提高，企业中的一些优秀人员会选择离开公司，开始新的职业生涯，这是无可厚非的。但是企业如果能够建立起内部知识传承机制，在日常工作中逐步地将其能力转移到其他员工身上，那么在优秀人才离开公司时，就会将损失减化到最少。

建立企业内部知识传承机制，形成一种制度文化，促使所有的人员都乐意分享自己的知识经验，既分享经验，又锻炼自己。要做到这一点，公司必须规范员工的权利义务，协助员工进行知识经验的归纳总结，帮助员工提高分享技巧的能力，并在制度上确定分享的周期、方式以及晋升的条件，从各种渠道激励员工不断地学习成长，激发知识分享的欲望，从而达到保留企业智力资本的目的。

通过企业内部知识传承机制，还可以塑造出一支优秀的企业内部讲师队伍。从知识分享中发现企业的人才，为企业的培训增添活力。这就需要企业规范内部讲师的甄选、培训及晋升制度，需要企业对内部讲师进行系统的管理和开发。

因此，建立企业内部知识传承机制，塑造良好的学习氛围，使企业达到“人走了，知识留下”的目的，这是一个企业培训体系充满活力的象征。

(3)通过整合培训职能来完善企业的人力资源管理系统。我们一向认为培训就是一个激励的过程，而忘记了培训只是短暂的激励。培训给员工带来的或许会有能力的提升，或许会有短暂的激动，或许会对公司有更强的认同感。但是这些都只是短暂的激励。如何在系统的范畴内保证培训激励的持续性，整合培训与人力资源管理的其他职能显得格外重要。

培训的激励可以通过员工提高绩效来持续，而绩效提升的结果可以使员工得到物质的满足或职务上的提升，职务的提升又将会产生新的培训需求等等，它们是一个永无终点的循环过程。因此，企业需要根据企业的实际情况在这些职能之间找到衔接点(如培训后员工能力提升后，以何种方式承认其新价值，如何对员工重新评估，合理地进行职业规划等等)，完善人力资源管理系统，使培训激励能够长久地持续下去。

2.如何使培训更有效

前面所讲的都是关于培训体系构建的制度化因素，但任何制度都不可能脱离企业和人而独立存在。为了使培训体系更加有效，人力资源部门应加强以下工作：

(1)人力资源部门需要拿出切实可行的培训方案，采取适当的方式说服企业领导进行培训投资，取得高层的支持和信任。

(2)加强与各部门之间的沟通，使各部门意识到哪些培训责任是应该由他们来承担的，并配合人资部在培训系统上作有效的协调、沟通、配合及落实培训计划。

(3)引导各部门主管及管理人员不断学习，总结自己的工作经验，归纳整理成系统化的知识管理教案，督促各部门开展经验交流，分享心得，人人参与，营造一个良好的学习氛围。

(4)人力资源部门还需要不断地更新及完善现有的培训制度，创新培训方式，如创建培训中心、进行网络学习和网络会议等多种形式。

(5)系统地看待培训的作用，作好长期激励员工的计划，进一步加强员工学习的自主性。

信息行业人才开发与培训体系的建立需要从系统的高度审视培训的功能，以理性的眼光梳理培训的流程，用客观的方法去制定培训的制度，以热忱的心态去构造企业内部的知识管理机制，同时，还需要企业和人力资源部门的共同努力，从企业的实际情况出发，建立卓有成效的培训体系。

参考文献：

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[2]王元珑.关于信息化与人力资源开发的探讨[J].商场现代化，2006，(8).

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[7]加里・德斯勒.人力资源管理[M].北京：中国人民大学出版社，1999.

[8]黄红发.人本管理：现代企业管理之魂[J].经济师，2002，(8).

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关键词：日语教学；翻译理论；课程建设；专业硕士

中图分类号：G643 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）45-0164-03

一、课程建设的意义

本课程主要针对日语翻译专业硕士研究生设立，是笔译方向和口译方向专业硕士研究生的必修核心课程。2012年河南大学外语学院开始在日语专业招收翻译专业硕士，其培养目标在于使学生具备基本的笔头与口头的翻译能力，帮助学生胜任我国企事业单位内的一般翻译工作。而本专业2012级、2013级所有翻译专业硕士均修读了本课程，取得了较好的效果。

本课程为了适应市场经济对外语人才培养的新要求，向各行业、各用人单位输送具有较强日语综合运用能力的复合型翻译从业人员而设立的。课程一方面通过指导学生用真实的翻译材料（会议发言提纲、演讲录音、企业介绍、产品目录）进行翻译实践，另一方面讲解相关的翻译理论与跨文化交际理论，使学生不但从实践上知道如何做翻译，并且在理论上获得升华。以使学生在未来的工作中即便接触到未曾学习过的行业（领域）的资料也清楚应该如何着手翻译，怎样获得最好的交流效果，使不懂外语的人毫无障碍地理解原作者的意思。经过本课程的学习，学生不但能够掌握初步笔译与口译技能，同时还能获得一定的“翻译技能意识”，为今后的职业生涯打下坚实的基础。

二、课程建设的途径

据教育部相关规定，建设精品课程需要具有一流教师队伍、一流教学内容、一流教学方法、一流教材、一流教学管理等条件。精品课程的特点是先进性、互动性、整体性、开放性和示范性。通过日语翻译理论与实践课程建设，一是要选择、编写一系列适合本课程的教材；二是要形成特色教学方法，使用先进的教学手段；三是形成产学研结合的优势，以科研促进和带动教学，促进社会效益的生产；四是全面提高教学质量，促进翻译专业人才培养目标的全面实现。课程建设的重点如下。

（一）教材建设的情况

本课程的教材主要包括两部分，二者同等重要。一是正式出版的教科书、教程、学术书籍。二是各类辅助、补充材料，如自编讲义和翻译实践材料等。为了使教材满足教学目的的需要，我们执行的是审慎选用教程和自行开发教学材料的“双轨制”。

由于课程目标要求既传授翻译知识，又不可偏废理论，因此希望能选用理论与实际兼顾的成熟教程。但是实际上兼顾这二者的教材极其难得，经过反复考虑，笔者最后选定了岩波书店编的《翻译家的工作（翻U家の仕事）》，大野晋的《日本语练习集（日本Zぃ》这两本原版材料作为教材。为了使学生对平时教学中较少接触到的商贸、科技、市场营销等行业的翻译材料有足够的了解，笔者还选择了《现代科技日语》、《互动日语》、《外贸函电日语》、《市场营销日语》、《实用导游日语》中的一些例文进行讲解和练习。

为弥补原版教材理论上与最新、最前沿的“跨文化交际学”结合的不足，笔者穿插使用自编翻译理论讲义，以期让学生清楚对于说明书、技术报告、广告、产品目录一类的“无名文本”应该使用“交际翻译”的技巧。即翻译必须从使读者最无障碍的阅读出发，而不能逐字死译，完全忽视中日两国的文化差异。

（二）教学方法和教学手段

为了应对翻译教学时间长、见效慢的问题，笔者初步摸索出以下一些有效的教学方法和手段。

第一，产学研相结合的教学手段。学生尽管被翻译专业录取并修读了相关课程，但还是经常反映缺乏信心，不知道是否能胜任今后的工作。同样用人单位也不仅希望看到毕业生的“文凭”，更希望学生通过自身成果的展示，证明其有一上岗位就能较快进入工作角色的能力。有鉴于此，笔者联系了上海三联出版社、重庆出版社、中华书局等有译介出版活动的出版机构，由教师牵线，让学生参与到一些简单的翻译实务中去。这既扩大了本专业翻译的影响，又为毕业生就业拓展了道路。

第二，利用网络资源和多媒体教学手段。科学技术的迅猛发展和信息时代的到来为日语教学提供了丰富的资源和手段。指导学生如何主动利用网络和多媒体资源为翻译服务，才能做到“授之以渔”。笔者在课程中不仅利用网络资源开发、设计教学材料，而且鼓励学生利用丰富的网络资源自主探索翻译技巧。笔者还自制多媒体课件，激发学生的学习热情、参与意识和质疑精神。

第三，灵活变通的练习、改作方法。学生带自己的译文进教室，教师点评后由其他学生提问，师生一起讨论，初稿返回后修改，再进行一次讨论，总结修改心得。每个月学生都有一次这样的机会，不但可以增加高质量的翻译机会，而且让学生认清了进一步改进的方向。

（三）教学内容的建设

传统翻译课程的教学内容往往取决于所选定的教材和课程考试覆盖的内容，因此或多或少存在僵化、静态、落伍、不实用的缺憾。旧有的基本教材，往往没能够及时地“与时俱进”，存在翻译理论薄弱、内容选材不广，只注重词句翻译而忽视了整个语篇的翻译。并且由于翻译方法和技巧的讲解均以孤立的单句为译例，有些例句甚至带有明显的时代痕迹与政治色彩，与学生未来的就业契合度不高。

课程中笔者选择了最新出版的原版教材，并且并不拘泥于教材，而是立足于课程的目的，为培养复合型专业翻译人才，使教学内容充分体现灵活、开放、机动的特点。

有鉴于此，各种性质的授课内容比重大体如此：翻译理论（含方法、技巧）占20%左右，跨文化交际理论占10%，翻译实践占50%，译作（包括笔译作品和口译录音）和改评占20%。

本课程授课计划如下所示：

1～2周：翻译史、翻译各基础理论、跨文化交际学概括性的介绍。这时学生普遍还没有经过充分的翻译实践，只能对各理论有初步的印象。不过这些概括性的理论会在其后的课程实践中得到具体、感性的再现和印证，使学习者逐渐学会并习惯在理论下进行翻译活动。

3～4周：培养学生对词汇的敏感度，并进行练习。具体形式为：指导学生翻译法律文书，并进行改作讲解。例如剖析中文中没有的日语自他动词的区别如何在译文中得到体现。

5～6周：教授学生掌握日语文章的一般结构，并进行练习。具体形式为：指导学生翻译新闻报道，并进行改作讲解。笔者以最新、最权威、最富职业气息的标准来选择新闻报道，得到了学生相当正面的反馈。

7～8周：介绍日、中两国语言中的敬意表现，并进行练习。具体形式为：指导学生翻译商务信函，并进行改作讲解。商务信函的写作有其固定的格式，学生实际操作中往往翻译得过于口语化而失去了翻译的职业性，这是在课程中需要给学生讲清楚的。

9～10周：介绍日、中两国语言的“中断”和“音色”对信息传达的影响。具体形式为：指导学生进行商务计划宣讲的口译实践。“中断”和“音色”往往是口译实践中最容易忽视的因素，学生在本科的学习中甚至意识不到它们的重要性，因此对“中断”和“音色”的学习就显得尤为重要。

11～12周：介绍日语的节奏对描述性信息的影响。具体形式为：指导学生进行模拟外语导游实践。

13～16周：介绍中、日两国语言中的滑稽、愤怒、感伤等激烈的音色表现。具体形式为：指导学生进行模拟演讲口译实践。

17～18周：对整个课程教学内容进行复习。具体形式为：指导学生对一般通俗性学术著作进行笔译实践（仅对笔译方向学生实施）或对一般学术会议进行模拟口译实践（仅对口译方向学生实施）。最后对学生一学期的学习效果进行最终评估。

三、课程建设的初步成果

我们要打破传统单调的注入式和“填鸭式”的教学方法，调动学生的积极性，采用“以学生为中心”的讨论互动方法，避免教师直接讲出解决方法。笔者倡导合作学习的理念，从而期望能激发学生的学习主动性和创造性。注重能力的培养和非智力因素的发展，在肯定教师主导作用的同时，强调学生主观能动性的发挥。经过一段时间的努力，本课程在建设中体现出了一定的成果。

首先，越来越多的学生选择翻译理论与实践相关研究课题进行论文的写作。2012级翻译专业硕士只有2个学生选择翻译理论与实践相关研究课题，约占33%。2013级已经有5人表示要选择翻译理论相关研究课题进行毕业论文的专业，约占50%。为此，本专业教师将严格把关，使学生能够写出理论联系实际的高质量毕业论文。

其次，毕业生就业较为对口、顺利。2012级拟毕业的专业硕士，已有1人被沿海地区合资企业的翻译岗位提前录取，占17%。有3人将在高校中从事日语教学相关工作，占50%。接下来，本专业教师将进一步对2013级翻译专业硕士的就业活动进行指导并提供帮助。

最后，参加本课程的学生的翻译作品顺利过稿，将由上海三联书店出版。课程负责人指导学生完成的国际会议论文翻译也已顺利过稿，论文集翌年由中华书局出版。今后我们还将联系其他出版机构、企事业单位进行合作。

四、结语

面对当前社会对复合型应用外语人才的大量需求，在《日语翻译理论与实践》课程建设中，笔者进一步明确了什么是复合应用型翻译人才的概念，明确了翻译应以有效的跨文化交际为目标。立足于现有条件，尝试进行对课程的大胆改革，使学生既可以学习日语专业知识与技巧，也可以在原有语言知识的基础上训练语言应用能力，跨文化的交际能力。

就《日语翻译理论与实践》的课程现状而言，目前我们与国内同类课程相比，应该说是有自己的特色的。但与一流大学的精品课程相比，尚存差距。特色体现在我们跨文化交际学的理论指导和“实用性”方面。差距在于我们硬件投入（同声传译室，语音识别系统）以及翻译教育测试理念的滞后。与国外（日本）的同类课程相比，我们理论应用得更为超前，而国外的同类课程比我们有更多的实践机会。

目前，本专业致力于在培养一流教师队伍的基础上进行教学方法等的改革。希望通过改革，实施以外语知识、翻译技能、交流技巧为人才培养基点的培养规划，突出专业优势和专业特色，以期培养出具有扎实外语基础、广博的其他学科知识、自主学习能力和跨文化交际能力的日语专业高级翻译人才。为此，笔者还将在以下几点做出进一步的努力：第一，使用专业相关软件大量增加学生一对一的口译练习条件；第二，加深学生对日本文化的理解，尽量让更多的学生有赴日本实习的机会；第三，在课程测试中更多体现学习过程和个性化学习，提高学生的参与意识和自主学习意欲。

参考文献：

[1]青木保.异文化理解[M].东京：岩波书店，2001.

[2]山口仲美.日本语的历史[M].东京：岩波书店，2006.

[3]岩波书店编辑部.翻译家的工作[M].东京：岩波书店，2006.

[4]大野晋.日本语的练习册[M].东京：岩波书店，1999.

[5]大野晋.日本语的教室[M].东京：岩波书店，2002.

[6]贝田桃子.小论文的练习[M].东京：岩波书店，2003.

篇11

2015年10月24日，来自杭州39所高校的300多位结对“师友”代表，齐聚杭州电子科技大学下沙高教园区，参加“杭州创业先锋进校园暨第三届师友计划”启动仪式。 杭州市副市长谢双成讲话 杭州电子科技大学党委书记冯浩讲话

杭州市副市长谢双成出席仪式并宣布第三届师友计划正式启动。杭州市人社局局长郭禾阳在主题讲话中对师友计划提出了三点期望：一是青年学子应继续勇做时代弄潮儿，做到愿创造、真创新;二是参与师友计划的各位导师应做好创业青年的引路人，勇担社会责任，传授技能毫无保留;三是各部门、单位当好创业的服务者，主动有为，发挥牵头作用，整合社会资源;四是兄弟部门、高校和社会各界应继续做好创业教育，形成全社会鼓励创业的良好氛围。

随后，与会的各级领导现场为阿里巴巴网络技术有限公司、中控科技集团有限公司、达利（中国）有限公司、梦想小镇等著名企业授牌，一批新的“职场体验基地”正式成立了。

接着，启动仪式转入活泼的“乐章”：一场别开生面的就业创业游园体验活动向在培训的约15000名高校学生敞开了大门。此次主题体验分成四个小园地，每个小园地独具魅力，让一个个奋发向上、主动有为的学生不禁“怦然心动”！

“创・先锋”：点亮创业红火炬

体育馆内，“创业先锋大讲堂”上的一位位主讲人为即将迈入创业世界的学生带来了他们独特的创业故事、贴心的经验分享，这些心得成为一把把火炬，点燃了学生的创业激情。 参会领导

“创业先锋”祝孝林来自杭州沃土教育科技有限公司，目前担任网络创业培训项目建设小组组长。该公司新近研发的网络创业培训项目已经在全国30多个地市实施，帮助数万名大学生和社会青年实现了网络创业、就业。身为时下热门的网络创业界逸群之才，祝孝林在分享时创业金句频出：“创业是一件九死一生的事情，它如同跳伞，你要做的就是在降落过程中自己制造出一个降落伞并且及时打开它，保证自己安全落到目的地。”“创业不是一件一劳永逸的事，创业就是逆水行舟，当你接触了新的圈子，看到了自己的差距，就会自然而然树立新的目标，并带领团队愈挫愈勇。”“你们正年轻，在创业过程中获得的东西，对你们的未来将是不可估量的。”同时，他也告诉在座学生创业的诸多好处：精神自由、时间支配自由和财务自由。“在创业前，也许你是一只井底之蛙，但创业给了你一个梯子，让你不停往上爬，你的团队、客户都是加高加固梯子的要素，会让你达到更高的高度，看到更美的风景。”

除了祝孝林，还有杭州校推科技有限公司郭艳龙、杭州每日给力科技有限公司陈丞等数位创业先锋主讲人进行了现场演讲，他们在演讲中鼓励学生抓住现在难得的创业“黄金期”，大胆使用互联网的开放平台和海量资源，善于借助政府、高校、企业积极促进创业的大好形势，并学会避开一些“看上去很美”的创业陷阱。

这些创业“老兵”曾经筚路蓝缕的创业经历，让学生的创业梦更加真切;他们的“先锋之语”，更是让在座学生醍醐灌顶。随后，学生们参观了“先锋走廊”，浏览了32名创业先行者的故事。这些耀眼的创业新星有的成为了“全球十大网商”之一，有的入选了“杰出创业人才培育计划”。据悉，师友计划的首批“创业先锋宣讲团”将从这些创业先行者中产生，他们将走入高校、走近学弟学妹，擎着创业火把，照亮在校大学生的创业之路。 “职场体验基地”挂牌

“闯・职场”：赠予求职金钥匙

在“闯・职场”园地里，一个女生拿着打印的简历，坐到了一张桌子前。“你看这里，”一位着正装的“简历点评人”指着她的简历说道，“如果你一心想找医药方面的工作，一定要把能够体现你相关能力的实习经历放上去，哪个最有针对性哪个就放在最前面，不用按时间先后排序。”经过这样的“简历问诊”，这位即将走向职场的女生找到了自己简历的症结所在。而另外一名学生则获得了“简历点评人”的简历改善小技巧：“如果你曾经在某公司实习，最好能在公司名称后面点出你在该公司做得最出彩的事情，这是你独一无二的闪光点。”此外，校方还安排了一家简历优化公司为现场学生提供简历在线制作服务，并对学生进行个性化指导，让每个学生都有机会锻造出“闯・职场”的满意“入场券”。

“与我的专业对口的工作有哪些？”“什么样的岗位能与我的性格相匹配，并能发挥我的最大潜力？”对职场还比较迷茫的学生在这里找到了答案。“顶尖人物人才测评咨询（New Leaders Group）”机构免费提供了价值25万元的“唤醒我的超能力”职业能力测评，让学生有机会接受现场的专业测评。此外，主办方布置了一个巨幅的“幸福职业测评”二维码，学生只需用手机扫描二维码，就可以便捷地进行在线测评，找到最适合自己的工作岗位和职场方向。

面试时的表现好坏决定了学生能否最终进入心仪的企业，现场一些企业的资深HR免费为学生提供了“面试前中后”的各种咨询。与师友计划有合作关系的中控科技、西子联合、信雅达、思美传媒等企业则纷纷摆好“擂台”，真枪实弹地提供550余个职位，欢迎应届毕业生现场“敲开”公司的大门。

“尝・创业”：舞动创业“金手指”

步入“尝・创业”园地，几台“3D互动学习一体系统”仪器被兴奋的学生们团团包围。点开名为“创业之星”的实训软件系统，一个模拟创业的3D场景便展现在屏幕上。学生跳跃的手指灵活地在触摸屏幕上舞动，只要点击相应的创业选项，系统就会自动呈现某个创业项目的前景和需要注意的问题。栩栩如生的创业现场图像引人入胜，精炼的文字提示标明创业利弊――借助3D创业沙盘系统，学生得以实现一次虚拟的创业体验。

这个由杭州贝腾科技有限公司提供的创业模拟云平台真实可感，学生在一次次的手指点击中，通过一步一步模拟和思索，完成了“创业基础概念普及――创业综合能力提升――创业项目孵化”的层次化学习。在全新的体验之后，学生不仅对创业的兴趣愈发浓厚，而且心中的创业蓝图也变得更加清晰。

“畅・人生”：下好“人生飞行棋”

职场如同一盘飞行棋，充满了意想不到的变数和乐趣，在遇到就业创业难关时，应该怎样应对呢？SF焦点解决职业教练领域的专家们反客为主，为学生们布好了“人生飞行棋”，向学生提出五个最入木三分的问题：“在未来的日子里，你希望就业创业为你带来哪些改变？”“你身边的人会如何觉察到你身上的改变已经发生？”“有什么迹象显示你的就业创业项目已经开始出现成果了？”“为实现就业创业成果，你做了哪些事情？”“为了让你能够向你的目标更进一步，你认为你的导师（或老师、长辈、朋友）需要告诉你做些什么吗？”五个问题代表了学生职场的“五步棋”，学生在一步一步的反思、回答中，渐渐拨开人生迷雾，从而看清属于自己的就业和创业之路。

“借助老师的提问，我才真正意义上开始思考自己的创业构想和将来的职业生涯规划，通过反思和组织语言，我才理清了思路，不再是一团乱麻了。”一名来自浙江商业职业技术学院的学生下完自己的“人生飞行棋”后，目光变得坚定。

师友计划新“动作”――

自2013年10月至今，旨在加速高校学生就业创业的师友计划已经迈入第三个年头，并且如火如荼。回顾往昔，“就业”“创业”两张成绩单上一片亮色：依托师友计划系列活动，1862名在校大学生得以提前对接社会资源、清晰职业发展规划。到目前为止，大学生创办企业已达10000余家，带动就业人口达40000余人，年营业额上百万元的企业达330多家。展望未来，政府、高校、企业、导师、学生五方联动，精于低头做事，勤于抬头看路。

在成绩单面前，“师友计划”继续步步为营，进一步优化政策及其执行方式，并不断丰富创新创业就业活动的形式，拿出了一系列新的“招牌动作”。

特色班级升级换代

在启动仪式现场，新一轮27个特色班级在学生面前集体亮相。与去年相比，今年的特色班级改进之处可圈可点：去年的结对班级是流动性的，学员经常需要跨校学习“创业经”，而且因为班级课程的安排与学生原有课程安排多有冲突，导致学员没能充分享受到创业班级提供的资源。在总结去年经验的基础上，今年的特色班级立足于杭州各高校自身的办学特色，以学校为单位进行组建，每个特色班级都配备了专职班主任和副班主任，并强化了知名企业的参与性。在“师友计划”的号召下，这27个特色班级特色突出、主题各异，既集中利用了各高校的创业优势，又保证了校内导师和社会导师（保证一个导师带3～5名学生）的集中授课，学员的创业学习和实践更有针对性，创业“取经”的质量更上层楼。 创业先锋演讲

本着“就业有渠道，创业有项目，成长有导师”的目的，浙江经贸职业技术学院联动政、企的力量，启动了“有你有我”大学生创业经营暨丝绸之路特训营，采取了职业测评与咨询、企业家定期讲座、创业沙盘实训、生涯人物访谈和营销实战等途径，打造了一个稳定的就业创业平台，给有强烈创业和高品质就业意愿的学生持续供应就业创业资源。“学生的就业创业不仅需要增加理论知识和实践经验，也需要与各种社会资源实现有效衔接。今年我们的丝绸之路特色训练营是第二届了，去年的训练营取得了可喜的成绩，其中‘袖珍女孩’孙菊萍经过特色训练营的打磨，已经着手筹划‘桔子V云打印工作室’。”来自该校的创新创业实践老师、杭州市大学生创业导师付姝兰说。

除此之外，浙江树人大学的跨境电子商务班与20家重点跨境电子商务贸易企业进行师友结对，预计在一年期满后，孵化出5个跨境电子商务在校大学生创业团队;浙江传媒学院的文化创意（创业）苗圃班，实行“就业指导中心――学生（团队）――学院”的双向辅助形式，逐步形成“团队――实体――小企业”的孵化机制，第一、二期相继共有20个创业项目实现落地转化;杭州科技职业技术学院的飞鹰计划特色班采用了边教学边实践的模式，重点融创业意识、网上创业等知识于教学过程，达到了创业教学管理“四化”标准：学习场地与办公场地一体化、教学项目化、导师专业化和教师实践化……越来越多特色班级的组建，不仅萌动学生的创业之心，更为学生的创业之梦插上羽翼，助其载梦飞翔。

创业项目“合伙人”倾情对接

“现在杭州市政府出台了哪些政策让我们更好地就业创业？”“去哪里找跟我有同样创业梦想的人一起合作呢？”面对在校大学生的这些困惑，杭州市人力资源和社会保障局、杭州市就业管理服务局新兴“创业项目合伙人对接会”项目，将杭州市政府最新的创业优惠政策和高校促进创业的项目“落地”，为在校学生解了创业燃眉之急。借助这个新出台的对接项目和计划，学生虽然身在校园，却得以将视角延伸到整个大杭州的创业圈子，提前获得了来自政府、企业和其他高校的各类创业渠道和信息。 活动现场

2015年5月，浙江理工大学首次成功举办了创业项目合伙人对接会。为实现高校学生与其他高校和政府公共创业资源的真正衔接，该项目相继实施了“对话创业榜样”“寻找校内合伙人”“助推项目对接”三个步骤，有条不紊地实现了校内外创业资源的优化配置。杭州市专业技能人员交流服务处处长叶金香肯定了此项目的亮点：“成立创业项目合伙人对接会，做到了两种途径的创业对接。一是将社会上的创业项目引进来，让学生真正成功衔接企业。目前，联华华商、小拇指汽修、佑康食品等知名公司的一些上手容易、操作灵活的项目已经走进校园，让学生担纲主角。二是针对一些已初具雏形的学生创业项目，我们牵线搭桥，实现跨校‘合伙’、社会‘合伙’，使学生自有创业项目不断茁壮成长，更好地参与市场竞争。” 职场体验基地展示看板

《成长手册》综合升级

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形成性考核是区别于总结性考核的一种重要教育评价方式。一直以来，我国教育评价模式中，注重“一考定终身”，以总结性、综合性期末考试为教育评价的主要方式，这是导致“应试教育”的重要原因。基于过程的形成性考核，注重学习过程中教师教学目标与学生学习效果的双向信息反馈，注重学习过程中学生知识、技巧、能力等的综合培养，注重学习过程中学生情感、态度、价值观等的塑造，这与我们现在提倡的素质教育非常吻合。因此，形成性考核的教育评价思想理念具有普遍而重要的实用价值。

二、工商管理类课程的特点及其与形成性考核的契合性

1.工商管理类课程的特点。工商管理类课程最基本的一个特点就是活动性。工商管理类课程不同于一般的理工自然科学类课程，也不同于一般的人文社科类锞程。工商管理类课程的理论都是来源于对成千上万工商企业生产经营活动的概括、总结、提炼和抽象，都是最具实际活动性的课程。正是因为来源于企业和市场经济的生产经营实际，使得工商管理类课程的知识虽然是理论，但又不是一般的纯理论或纯学术问题，而是与实际情况存在极其紧密联系的应用性理论。与此相适应的就是，工商管理类课程教挙要达到的目标，就不仅仅只是知识点、基本原理等的识记理解，也不是如计算机、测绘、画图等一样的某一具体操作技能的训练，而应该注重其实际活动性，主要是注重与课程的理论应用性相关联的、工商企业实际生产经营活动所需的专业能力素质的养成，诸如专业阅读能力、专业信息收集能力、专业分析提炼归纳能力、专业写作能力、专业表达沟通说服能力、专业策划能力、专业组织能力、专业人际能力等等。一般学生和不少青年教师，尤其是缺乏工商企业实际锻炼经验、从校门到校门的研究生或青年教师，不少认为工商管理类专业比较务虚和空泛，虽然授课过程中采用案例教学很多，但大多变成了讲故事，忽视或没有认识到该类课程教学需要达成的正是培养切合工商企业实际需要的能力素质，也没有把对工商管理类课程教学的认识，上升到系统性的扩展学生上述诸多方面专业能力素养的层面。

2.工商管理类课程特点与形成性考核的契合性。如上所述，我们可以发现，一方面，工商管理类课程的特点决定了其教学需要达到的目标，是工商企业实际所需的诸多种专业能力素质的培养，而这些专业能力素质的培养需要采用实时的、多样化的教学方法去训练。另一方面，形成性考核的特点正是注重过程、注重参与，注重过程参与中知识、技巧、能力、情感、价值观等综合素质的习得和养成。由此，我们可以得出一个结论，工商管理类课程具备的特点、同这一特点相适应的工商管理类课程教学及人才培养的目标，与形成性考核的特点具有天然的契合性。这一天然契合性为我们探索基于形成性考核的工商管理类课程教学方法提示了有益的方向。

三、基于形成性考核的工商管理类课程教学方法研究

从注重过程参与中综合素质的习得和养成出发，笔者提出以下一些基于形成性考核的非传统的工商管理类课程教学方法。

1.注重阅读的教学方法。笔者认为，阅读能力的重要性是无论如何强调也不为过的。工商管理类学生以后在实际工作过程中，需要阅读大量的各种各样的计划、总结、会议纪要、公司方针政策、调研分析报告、市场信息文献等各种材料。因此，在该类课程教学过程中，注重阅读能力尤其是专业阅读能力的训练是极其必要的。要运用广泛的阅读训练的教学方法，通过快速阅读、慢嚼阅读、课内阅读、课外阅读、自主阅读、任务阅读、专业阅读、业余阅读、精深阅读、泛览阅读、专门专题阅读、博闻广看阅读、教材阅读、专着阅读、学术论文阅读、财经评论阅读等等不拘一格丰富多彩的阅读训练，培养锻炼学生广泛的信息搜集、分析、提炼、综合、归纳、演绎、抽象等能力。

2. 注重表达的教学方法。工商管理类学生在以后的实际工作中，大量面对的是开放式、非结构化、动态性、人际谈判型的企业工作环境与沟通模式，具备较强的表达说服能力是很重要的。因此，在工商管理类课程教学过程中，要让学生不但知其然，还要知其所以然，不仅知道“是什么”，还要提倡多问“为什么”。要通过采用提问回答、案例讨论、观点发表、三分钟演讲、五分钟辩论、谈判情景模拟、招聘面试实训等形式各异的教学方法，培养学生判断推理、分析演绎、归纳总结、概念抽象等能力，锻炼经管类学生提出观点、收集论据、进行说服论证的专业表达能力。

3. 注重写作的教学方法。工商管理类学生在以后的实际工作中，尤其是想提升或上升到一定的管理层次，是需要具备一定理论水平的，必然要面对不少专业写作活动。因此，仅只训练会阅读、会表达还不够，还要具备一定的形成文字、形成理论的专业写作能力。这就需要在教学过程中，采用自主学习、研究性学习、课外经典阅读等方式，要求学生写专业小论文、专业调研报告、专业心得体会、专业财经短评等，锻炼学生的专业语言写作能力。

4. 注重团队合作的教学方法。在当今的社会化大生产和髙度专业化分工的工作环境中，工商企业的大多数实际生产经营活动，都需要各部门、各项目团队、各科室小组的团队分工合作，相互协调配合才能顺利完成。但现代大学生多是独生子女的成长环境，强调个性和自我，对团队合作的观念比较模糊。通过团队论文写作、团队调研报告、团队情景表演、团队困难解决等注重团队合作的教学方法的实施，对工商管理类学生形成团队观念意识、明白如何在一个团队中提升自我、发现自我价值、如何分工合作、如何互利共赢等都是很有作用的。.

5. 注重职业素质养成的教学方法。工商管理类学生以后在实际工作过程中，要表现出优良的职业素养，是需要经过大量和长期训练的。比如办事严谨，原则性与灵活性恰当平衡，工作与说话有条不紊，事情安排轻重缓急，职业形象明朗干练，精神风貌灵敏有主张等，都是工商企业商务活动中非常重要的职业素养。而当代大学生实际上有不少养成的日常行为习惯是比较自由散漫，或者粗心大意，或者“差不多就好”，有时候甚至是玩世不恭的，精益求精的职业专业素养还有待提升。因此，需要在注重过程参与的工商管理类课程教学中采用相应的教学方法对学生进行训练。这不仅是让学生具备工商管理类专业所需的一些基本职业素养意识和能力，对学生整个职业生涯也都是极其有益的。

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关键词: 翻译本科专业 口译课程设置 分析与建议

一、全国翻译本科专业发展背景

自改革开放以来我国经济、社会、文化等各项事业得到了长足的发展,2008年中国北京奥运会成功落幕,2010年上海世博会也即将开幕。经济的增长,综合国力的增强促使中国的国际地位不断提升,在各个层面上的国际交流越来越频繁深入,各领域对一般和高级翻译人才的需求不断增加。中国翻译协会的统计数据显示,2008年为止翻译人才缺口达70%。其中口译人才更是被列入了紧缺人才的行列。教育部为满足社会各界对翻译人才的广大需求颁布了《关于2005年度教育部备案或批准设置的高等学校本专科专业结果的通知》(教高[2006]1号)。该《通知》宣布,将在国内高校设立翻译本科专业。自2006年第一批翻译本科专业成立以来,迄今为止,已有19所院校通过教育部的审批相继开设翻译本科专业(2006:广东外语外贸大学、复旦大学、河北师范大学;2007:北京外国语大学、上海外国语大学、西安外国语大学、浙江师范大学;2008:北京第二外国语学院、北京语言大学、对外经济贸易大学、华东师范大学、山东大学、四川外语学院;2009:外交学院、华中科技大学、湖北大学、天津外国语学院、沈阳师范大学、河南师范大学)。目前,开设翻译本科专业院校的数目已初具规模,然而,在翻译本科专业教学中却仍存在较多的问题,例如培养目标不明确、教学大纲不系统、课程设置不合理、教学内容陈旧、师资力量短缺且不均衡等。我在下文中将通过对九所院校口译课程设置的调查,对现状进行分析描述,从而提出改革建议。

二、翻译本科专业口译课程设置情况调查报告

目前,19所院校的翻译本科专业尚未制定统一的人才培养方案,为了进一步落实科学发展观,推动翻译本科专业的健康发展,我选取其中的9所院校(复旦大学、广东外语外贸大学、河北师范大学、上海外国语大学、北京第二外国语学院、对外经济贸易大学、华东师范大学、天津外国语学院、沈阳师范大学),对翻译本科专业口译课程设置进行研究。通过研究找出各校的共性和差异性,比较不同院校的优缺点,从而提出科学、合理、适合中国国情、有特色的口译课程设置建议,推动翻译本科专业的口译课程建设。

各校口译课程的总学时安排(口译核心课程和必修课程的学时总和,不包括选修课程)差异较大。其中口译课程学时最多的院校是复旦大学,约为288学时,其次是沈阳师范大学,约为220学时,天津外国语学院、上海外国语大学、华东师范大学、河北师范大学的总学时安排大致相同,约为144学时,广东外语外贸大学,约为108学时,学时最少的是对外经济贸易大学约为90学时。

各校在本科一、二年级主要以语言基础类课程为主,各校开设的语言基础类课程大致相同,课程包括基础英语、阅读、语法、听力、语音语调、口语和写作,少数学校开设英语视听说、古代汉语、汉语阅读与写作、公共演讲等口笔译预备课程,为三、四年级的翻译专业类课程打下坚实的语言基础。大部分院校将专业核心课程和选修课程开设在第五至第八学期。但也有一些学校较早开设口译基础课程,学生能够在学习的初级阶段,也就是第一至第四学期接触到口译知识。其中上海外国语大学在第三学期开设联络陪同口译,第四学期开设交替口译;复旦大学在第一、第二学期开设口译初步与视译,第三、第四学期开设英语听说与述译;河北师范大学在第三、第四学期开设口译基础。

各校专业核心课程设置基本相同,主要集中在交替口译、同传互译、口译基础、专题口译和视译这几门课程。而在选修课方面各校突出各自特色,充分利用现有资源,选修课程的设置更倾向于某种行业或专业的口译训练,或者是某种口译技能的专项训练或口译实战模拟训练,例如,商务口译、政务口译、特殊场合口译、笔记技巧、速记、口译名段研究、口译工作坊、同传模拟、会展口译。

三、根据调查结果分析口译课程设置存在的问题并提出改革建议

通过对口译员翻译过程的观察,研究者将口译的基本过程划分为以下四个阶段:听解―记忆―转换―表达。(王斌华,2006)口译过程同时涉及语言技能和翻译技能,我们可以根据口译过程的特点将翻译本科专业口译教学划分为语言技能教学和翻译技能教学。同时我们还可以根据翻译本科专业的不同发展阶段将其划分为基础阶段教学(本科第一和第二学年)和高级阶段教学(本科第三和第四学年)。根据上文的调查报告我们可以看出在本科基础阶段各院校将教学的重点放于语言技能教学,到高级阶段才开始开设翻译技能课程,只有少数院校在基础阶段加入了口译预备课程。我认为语言技能教学和翻译技能教学应当在分阶段有所侧重的基础上同时进行。在基础阶段增设口译预备课程十分必要。例如,听解和表达在口译过程中起到十分关键的作用,我们可以学习名校的做法开设听说、读说、读写课程,同时增设中文和公共演讲课程,辅助提高口译过程中的理解与表达能力。

此外,仲伟合提出了译员知识组块结构构成:KI=KL+EK+S(P+AP),即译员应该掌握的知识=双语知识板块+百科知识+(职业口译技能+艺术表达技能)。因此,口译教学可以总结为双语知识+百科知识+口译技能训练。由此可见,在培养口译员提高其语言技能的同时应重视学生百科知识的学习和积累,在调查的九所院校中无一所院校在课程设置上体现学生百科知识的学习和积累。我在以往的口译教学中发现学生缺乏对材料背景知识的了解是造成最终译不出的主要问题之一。因此,可以在本科基础阶段增设百科知识相关课程,或改革现有基础课程的教学内容,可以在翻译本科专业的阅读、听力和基础英语课程中加入社会、经济、文化、政治、军事、科技、管理、外交、环境、教育、贸易、法律等教学内容,鼓励学生关注新闻事实、读写新闻报告、汇报新闻事实,最大限度丰富学生的百科知识。

各校翻译本科专业课程设置普遍缺乏系统性,语言基础课程与专业技能课程之间、各专业技能课程之间、理论课程与技巧课程和实践课程之间、必修核心课程与选修课程之间缺乏科学合理的衔接与过渡。这一点从各院的口译课程总课时安排的差异也可以体现出来,最多达到288课时,最少仅有90课时。各校应考虑学生口译学习和口译技能教学的发展情况,结合本校学生的特点和实际情况合理地制定课程安排,建立科学的口译课程体系。只有这样才能保证通过四年的本科专业教学,充分利用教学资源,最大限度提高学生的双语技能,增加学生的百科知识,培养学生的口译专业技能,从而培养出符合社会需求的、能够完成一般性口译任务的本科翻译人才。

调查中显现出来的另外一个重要问题就是各校本科课程设置忽视中文和中国文化课程的重要性,只有个别学校开设与中文相关的课程,例如古汉语、汉语阅读与写作。而中文相关课程的总学时在本科四年全部课程总课时中所占的比例微乎其微。这直接导致学生的中文水平和中文文化底蕴严重欠缺,在英到汉的口译训练中存在表达不清、用词不准确、语言生硬、逻辑表述不清、表达不完整以及中国文化知识匮乏等问题。因此,建议各校增加中文和中国文化相关课程,提高学生的中文表达水平和文化底蕴,使学生的双语能力能够同时、同速提高。

四、结语

本文通过对国内翻译本科专业背景情况的介绍及对九所设立翻译本科专业院校口译课程设置的调查,分析并总结了当前国内翻译本科专业院校口译课程设置方面存在的问题,并就此提出改革建议。目前国内翻译本科专业院校课程设置方面存在的问题主要存在于以下四个方面:第一,在本科基础阶段缺乏口译预备课程的设置;第二,教学中缺乏提高学生百科知识的教学课程和内容;第三,课程设置缺乏系统性;第四,忽视中文和中国文化课程的重要性。我根据口译过程的特点,结合自身的口译教学经验提出了相关的改革建议,期望能够与翻译本科教学的专家学者共同探讨。

2009年世界金融危机之后,中国成为了世界经济发展的领军人物,中国在各个领域各个层面国际交流的频繁和深入进入了空前的发展阶段。这预示着中国未来的翻译事业将继续蓬勃发展,对一般性翻译人才,尤其是高水平翻译人才的需求将进步一扩大。只有翻译本科专业的健康发展才能为社会各界培养出大量合格的优秀翻译人才,这需要全体翻译专业工作人员的共同努力。

参考文献:

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[2]武光军.翻译课程设计的理论体系与范式[J].中国翻译,2006,(5):14-19.

[3]穆雷.中国翻译教学研究[M].上海:上海外语教育出版社,1999.

[4]刘和平.再谈翻译教学体系的构建[J].中国翻译,2008,(3):35-39.

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[6]仲伟合.英语口译教程(上)(下)[M].北京:高等教育出版社,2006.

[7]王斌华.口译:理论・技巧・实践[M].武汉:武汉大学出版社,2006.

[8]仲伟合,王斌华.基础口译[M].北京:外语教学与研究出版社,2009.

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[11]何刚强.翻译的“学”与“术”――兼谈我国高校翻译系科(专业)面临的问题[J].中国翻译,2005,(2):32-35.

[12]马纳琴.口译课程群建设的必要性及其策略[J].西北民族大学学报(哲学社会科学版),2009,(2):136-140.

篇14

关键词 小组活动法 公共心理学 教学改革

中图分类号：G424 文献标识码：A

公共心理学是高等学校师范专业的必修课程，是教育学、学科教育及教材教法、教育实习等教育系列课程的基础。①从目前高校公共心理学教学现状来看，普遍存在一些问题，如重理论，轻实践，教学内容缺乏实用性，教学方法单一，教学评价方式不科学等，学生学习的积极性不高。如何解决这一问题，是公共心理学教学改革面临的难题。小组活动法是国际上流行的教学策略之一，它将心理学、社会学的众多理论与教学实际相结合，能够提高教育教学效果，②它在英语和语文教学中使用比较广泛，③④而公共心理学课堂较少有教师采用这种方式。本研究从教学内容、教学方法及教学评价三方面探讨小组活动法在公共心理学教学中的运用。

1 小组活动法的含义与特点

关于小组活动（group work）的含义，Brown认为它是一种可以通过多种形式进行的使两个或多个学生通过协作、互助等方式来完成一定学习任务的方法。⑤一般认为，小组活动的理论源自合作学习理论。⑥将其应用在公共心理学的教学中，就是将大班分为若干个学习小组，以学习小组为基本单元，使每个小组成员都有明确的分工，这样能有效减少学生的责任分散效应和去个性化现象，提高学生的积极性。在教学内容的组织和教学方式上都体现小组的主体性，小组成员之间通过协作、互助来完成学习任务，在发现、体验和分享的过程中掌握知识技能和经验。

小组活动法的特点在于能够让学生以小组为单位去发现问题、解决问题，具备发现学习的一些优点，也有有意义接受学习的优势，使学生根据已有知识去接受同化新的知识。建构主义提倡一种抛锚式教学设计，让学生到现实世界中感悟、体验，获得直接的经验，这种方法也称为“实例式教学”或“基于问题的教学”。小组活动法使课堂从教师为中心转移到学生为中心，各小组自己选择学习主题及学习方式，在真实情境中学会解决实际问题，能够提高学习者的主动性，培养创造性。

2 小组活动法的实施过程

公共心理学的教学中运用小组活动法主要体现在以下三个方面：

2.1 整合教学内容，体现实用性和小组的主体性

采取“6+X”的模式，由教师根据师范生的职业需求设立6个专题（初识心理学、认识你自己、学习动机与策略、中小学生心理健康与维护、教师威信与管理、学生的个别差异与教育），同时学习小组自行设立感兴趣的专题，打破教材的框架，提高学习内容的实用性和趣味性。

2.2 运用小组活动策略

包括以下几种：（1）小组协作：头脑风暴法。例如，讲授第一个专题的时候，对于生活中有哪些情况会运用到心理学的规律，让各个小组使用头脑风暴法广泛收集信息，不仅促进了小组的协作，而且提高了他们的参与热情；（2）小组竞争：辩论法。通过竞争的方式提升小组内部的凝聚力，增强集体意识。如，对于专题二，可以开展“性格决定命运”的课堂辩论赛，要求他们只能运用心理学的理论和事实来辩论；（3）小组调研。从发现问题到解决问题，都由小组各个成员来完成，教师只起引导和组织的作用。例如，对于专题“中小学生的心理健康与维护”，有的小组展开了“中小学生暗恋状况”的问卷调查，从问卷的设计、施测、数据分析到形成调查报告，都是小组协作完成的；（4）小组角色扮演。在讲授“教师威信”这一专题的时候，让不同的小组来扮演教师和学生，切身体会每种角色的心理特点，体验每种角色的“心酸”，增强他们换位思考的能力。（5）小组团体心理辅导。运用团体辅导的方式提升小组成员的心理健康水平。例如，对于专题“学生个别差异与教育”，可以开展主题为“差生与优生的烦恼”的团体辅导，解决学生的心理困惑。

2.3 改进教学评估方式，体现多维性

（1）提高平时成绩的权重。将小组的平时表现和期末成绩结合起来考查学生的学习效果，并将平时成绩占期末总评的比重从原来的30%提升为50%，提高学生对小组活动的重视程度。（2）对小组活动的表现做客观评价。首先，对于每次小组活动，都要求小组长填写一份《小组活动记录表》，详细记录小组活动的时间和完成的主要任务，并注明各成员的详细分工情况，这样教师就能对各小组的总体情况和小组成员的具体表现进行评估。其次，所有小组活动结束后，各小组进行一次学习成果汇报。以小组为单位做好PPT，以演讲的方式来报告本小组的收获和各成员的独特体验。教师根据他们报告内容的深度和广度来评价该组学生的学习情况。另外，让各个小组开展一次学习心得交流会，分享经验和成果。（3）改变期末考试的考核重点。尽量采取能够考查学生分析问题、解决问题的方式，少采用考查学生记忆力的试题，多使用实践操作题型。例如，案例分析题，提供一些学生在未来职业中可能会遇到的问题，如学生早恋、人际关系紧张、考试焦虑等，让学生运用所学的心理学知识去分析其中的原因。又如实践操作题，呈现一个任务，让学生提出自己的解决方案，如怎样处理差生进步慢、如何开展学生心理健康教育工作等。总之，是要评价学生解决问题的能力，而不是对名词或专业术语的记忆能力。

3 小结与展望

从教学实践来看，小组活动法应用在公共心理学的教学中，能够加强教学管理，增强学生的责任意识，提高课堂参与热情。它的优点体现在：（1）激发了学生的学习兴趣，提高了学习动机。学生不是被动来上课，而是为了解决自己感兴趣的问题主动走进教室的。（2）有利于培养学生的健全人格。小组活动法能够增加成员之间的竞争与合作意识，养成团队精神，学习挫折应对和人际交往技巧。（3）一定程度上提升了教学效果。无论是学生的课堂参与热情，还是对知识的体悟、相关技能的提升，都较传统方式有所改善。但小组活动法的实施受多个因素的影响，未来的教学和研究应该进一步改进小组活动法，让其在调动学生积极性、提升教学效果方面发挥更大的作用。

注释

① 黄希庭，陈传锋，陈红.高师公共课心理学的教学改革[J].西南师范大学学报（人文社会科学版），2000（6）.

② 李新.小组活动法在MBA商务英语教学中的应用[J].中国电力教育，2008（116）.

③ 顾珣.多任务小组活动在大学英语课堂的应用[J].长春理工大学学报（高教版），2008（4）.

④ 施丹丹.对外汉语课堂小组活动研究[D].华东师范大学硕士论文，2011.