发布时间:2023-10-11 17:26:18
序言:作为思想的载体和知识的探索者,写作是一种独特的艺术,我们为您准备了不同风格的5篇移动通信市场分析,期待它们能激发您的灵感。
一、中国移动通信业价格竞争行为特性分析
中国移动通信业在价格竞争行为上体现出市场选择和制度调节的运行规律,并逐渐形成了中国移动通信业的市场运行秩序。从定价角度分析市场,我们发现市场是这样一个纠错的过程,它将错误的一套价格调整到可调整、可协调的一套价格之上。任何事物其发展的进程之中都要保持一定的度,价格竞争机制也不例外。如果价格竞争超过了一定的度,在市场上的某个行业可能就要经历一次低价倾销或者过度的价格竞争,即所谓的价格战。当某个行业经历过价格战之后,那么必然面临着行业内大多数企业的亏损或者濒临亏损的局面。中国通信行业却突破了这样的定律,中国移动通信行业在面临着激烈的价格竞争环境之下,依然享有旺盛的市场需求和可观的市场利润。
产业组织理论和博弈理论的观点使得中国移动通信通信业的价格竞争出现了分歧。根据产业组织理论的观点,在垄断或者寡头垄断时期,移动通信业内的厂商会自发地将价格竞争的行为转化为默契的或者公开的价格协议,保护整个行业的利润率水平;而根据博弈理论,在非合作博弈之中行业内企业关注的是如何进行策略选择使自己获得最大的经济利益,突破行业内其他厂商对自身经济利益的影响。要使某个企业之所以加入到某一个行业中,首先应该满足联盟的可加性,产生协同效益;其次应该保证的是市场中企业之间的市场地位是平衡的,在整体市场环境之下是公平的。产业组织理论认为中国移动通信业在价格竞争上是合谋;而博弈理论则认为中国移动通信业在价格竞争上表现为非合作博弈。
就当前中国移动通信业知名的企业中国移动和中国联通来说,二者的在竞争上是不对等的,中国移动明显具有竞争上的优势。总结过去十年来的中国移动通信业的价格竞争走向,我们不难发现,在GSM的竞争、CDMA和GPRS的竞争以及3G的竞争之中,中国联通可以说一直处在市场跟随者的位置之上,在市场份额和经营利润上都难以和中国移动匹敌。所以说,表面上的中国移动双寡头的竞争格局并未实现,中国移动通信业仍然处于领导者和跟随者的发展模式之中。根据经济利益和市场竞争的惯性,一般来说,处在行业领导者位置上的企业生产规模大、平均生产成本低,更有倾向进行价格竞争去排挤竞争者。但是在我国的移动通信行业却表现为中国联通这个市场跟随者挑起降价的浪潮,而中国移动却处于防守势态。宋来指出如果中国移动要主动燃起价格战,那么中国联通将很难在价格战中生存下去。但是中国移动通信业就表现出如此复杂且不可思议的现象,这值得理论学家去深思和研究。
二、中国移动通信业的价格竞争行为原因分析
整个中国移动通信行业内企业数量有限,一个企业的战略往往严重影响和制约着另一个企业的战略选择,在移动通信业市场中,企业并不是价格的接受者,而是定价参与人。中国移动通信业实质上是行业内的战略互动在价格上的表现形式,是一个动态、变化的过程。中国移动通信业内的价格竞争可以逐渐将行业内的垄断行为弱化乃至消除,这种竞争机制是各种变量综合作用的结果,对于移动通信业的长远发展和市场绩效的形成具有积极地作用。中国移动通信行业内的不对称管制、转移成本、经济租金、产品差异化等因素共同作用、综合影响,使移动通信业内的价格竞争不断随着环境的变化而演化和发展。
三、中国移动通信业价格竞争策略选择
首先,市场竞争的作用机制应该被深化。竞争不能被设计,政府主导下的产业重组只会限制竞争,使竞争无法展开。放松管制是竞争的关键,让企业能够自由地选择进退行业,使得每个经济主体能够获得竞争的权利。总的来说,我们必须把政府垄断的行业和市场逐渐开放开来,将竞争的范围扩大到整个市场之中去。竞争的开放必然导致所有制的转变,如果在企业的产权都是国有的情况下引入竞争,只会产生以抢夺产权为目的的价格战,破坏市场上资源的有效配置,使得企业的价格竞争最终陷于无效状态。
其次,移动通信业应该对市场份额设置上限。根据笔者对相关数据的分析,产业重组之后两大运营商的市场份额数据显示,中国移动仍然在通信业市场上享有决定优势和主动权,中国移动通信业欲实现均衡的价格竞争依然是前路难行。市场份额对企业利润的影响是曲线关系式的,当市场份额高到一定程度时,企业的利润率不增反降。根据韩国的移动通信业发展经验来说,行业内其他运营商的市场份额会伴随着主导运营商的市场份额抑制而得到提升,这使得移动通信市场稳步快速发展,我们可以借鉴韩国移动通信业在发展过程中积累的经验。对移动通信业实行市场份额上限管制不仅可以使行业内的价格竞争趋于平缓,还能够使得整个行业的竞争有效、有益。
本文从中国移动通信业的价格竞争行为的市场特征进行分析,从产业组织理论和博弈理论阐述了移动通信行业特殊的价格竞争悖论,并对中国移动和中国联通两大移动通信知名企业的情况进行了理论分析,论述了中国移动通信市场价格竞争的原因,探寻了促进中国移动通信有效价格竞争的运行机制。
【参考文献】
[1]Pereraf. MargaretA.and Jay B.Bamey.Unraveling the Resouree-based Tangle[J]].Managerial and Deeision Eeonomies,2003,24(2):309-323
[关键词] 3G技术 市场分析 应对策略
第三代(3rd Generation, 3G)移动通信是指将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信技术。由于中国政府承诺在奥运期间提供3G服务,2008年我国3G市场将有较大发展。3G启动在即,当务之急是综合考虑我国现有的电信市场环境,充分利用现有的2G网络资源,制定科学合理的3G实施方案,合理配置并构建未来移动通信市场格局。本文就3G应用的主要制约因素进行分析,以引起对3G市场健康发展的深入思考。
一、3G标准的选择
3G在我国即将进入商用化阶段,技术标准的选择首当其冲。目前公认的3G技术标准,分别是基于CDMA的cdma2000、WCDMA和TD-SCDMA技术。其中WCDMA是欧洲标准;CDMA2000是美国标准;TD-SCDMA是我国自主知识产权标准。三大标准在技术先进性上的争论从未停止,目前看来在技术上各有千秋,不会出现哪种标准“一统江湖”的局面。至于谁将占据更大的市场份额,关键是看哪个标准更符合市场需求和竞争的需要。中国是发展中国家, 3G标准选择首先必须保护2G的投资;其次要选频谱利用率高的标准;三要考虑大规模覆盖问题;四要考虑价格因素;五要支持TD-SCDMA,以带动中国的通信制造和运营业快速发展。据此,我国3G技术标准选择应以WCDMA和TD-SCDMA的结合为宜,以cdma2000标准为辅。作者以为,国家对3G乃至未来的4G标准,应该遵循商业原则,坚持标准的开放性,让市场拥有选择标准的权力。应由设备商、运营商、消费者构成的各层次市场自主进行标准选择,服从风险最小的挑选方式。
二、3G技术的优劣之争
3G技术定位于移动数据和多媒体业务,能支持更高的数据速率和更优质的语音服务。理想环境下,3G数据速率可达2G的200倍,语音容量是2G的3倍~7倍,成本只有2G的一半。而且各种3G增强型技术发展迅速,将进一步提高3G网络的数据速率和频谱利用率,降低运营成本,保证系统的后向兼容性。因此,很多专家认为3G符合移动通信技术发展的潮流和中国市场的需求,中国有必要大规模部署并开发3G移动通信市场。也有专家认为,3G大部分移动数据业务可以通过2.5G技术(HSCSD、GPRS、WAP、EDGE等)来实现,3G话音性能和成本也不能对2G形成替代优势。作者认为,从2G走向3G以至4G的道路上,新技术在不断的加速发展,3G技术演进的最终结果也许只能让市场和时间来做出检验,但国家一贯持有的“积极跟进、先行试验、培育市场、支持发展”谨慎态度不应改变。
三、3G终端的瓶颈问题
3G终端需要承载更多的功能,其技术与工艺难度较大。日本及欧洲WCDMA商用网络的终端存在款式较少、粗大笨
重、价格高、待机时间短、语音质量差、易掉话、高速数据接入能力有限、高层业务互通困难等诸多缺陷。而且3G终端和系统之间,终端和终端之间的业务匹配还存在着大量的问题。因此,3G终端问题一直被认为是3G发展的瓶颈之一。
3G的业务重点将是移动数据,其真正潜力在于高速移动通信与商务、娱乐等应用的融合,这要借助于高性能的终端来实现。3G终端厂商必须准确把握技术发展方向,为市场提供功能丰富、质优价廉的终端产品,才可以解决3G技术业务创新与终端功能滞后之间的矛盾。近年来3G终端在减小尺寸、降低成本、集成功能等方面有了根本的改观,随着技术进步及制造工艺的发展,3G终端大规模商用的技术瓶颈正在被突破。
四、我国3G的需求市场
1.尽快启动3G的呼声与争论。有些专家认为,3G在世界上商用已经7年,在技术先进性、价格合理性和质量稳定性方面已经达到了融洽。中国的2G乃至2.5G网络也已经发展到需要升级的阶段。而目前热论B3G技术还停留在实验室阶段;WiMAX技术还处于产业链发展的初级阶段;4G技术还停留在概念之中,它们都不大可能取代3G而直接商用。商业化的通信技术应该是最合适的,而不是最先进的。因此,3G技术符合革新需求和市场需要,应该在中国尽快推广发展。
也有人对此表示质疑并指出,3G为运营商带来的盈利前景并不乐观。在国外,欧洲3G运营商80%以上的收入仍然来自语音,而90%以上的业务都可以由2G系统完成,致使3G运营商一直在亏损。在国内,联通的CDMA 1X系统能提供几乎所有的3G业务,但是需求量很小。在实际市场需求不足的时候大规模投资3G,再先进的技术也会导致经济上的灾难。
【关键词】:移动通信服务营销一体化分析
中图分类号:E271文献标识码: A
【正文】:
前言:
对于新时期的新趋势与新任务,落实移动通信市场服务营销一体化观念为企业排除发展中众多问题与矛盾一定要遵循的根本原则。积极地促进服务营销一体化观念,使服务可以变换成企业的价值引擎,进而可以全方位提高企业经营和服务的综合价值,为行业发展创造优良的氛围。通信企业的服务过程是给我们内部提供管理方便来制定的过程,但是其中有的部分还是不符合市场发展的要求、不符合目前客户的个性化要求、不符合未来全业务经营系统服务的要求。由此可见,目前当以服务营销一体化理念为重心,再造企业的流程。
一 移动通信企业服务营销一体化实施背景
最近几年,我国经济的高速增长和消费需求的逐渐增加给中国通信企业的高速发展打下了良好的基础。现在,移动通信行业服务一直有非常大的提升空间,在市场竞争的状况下,企业当更加关注应用者体验,将企业服务变成生产力。相关数据显示,我国的三家企业运营商 2012 年在通信服务方面都进行大量探索,并获得一些效果。
但是,目前中国处于一个技术、经济、概念的发展、变化时代,由于4G牌照发放后格局的变化、互联网行业的一步步地完善,产业政策的协调、政府管制等很多问题,使移动通信企业面临新的挑战和机遇,市场环境变量日益增加。对于这些的问题,国内的通信企业一定要从战略发展的方向出发,仔细慎重的考虑,构建符合大众化客户要求的服务和营销体系,提升服务水平、提升消费者满意度,才可以符合时展的需要。最近几年,我国移动积极实施相关有效措施,从 “单向通过网站/短信向客户征集意见”向 “我国移动省市公司领导和客户面对面,获得客户的意见和建议”转变,切实保证客户投诉快速及时获得解决,从一定程度上保护了消费者的相关权益。
二 移动通信市场服务营销存在的问题分析
现在,很多移动通信企业在市场服务和营销期间一般具有以下问题:
首先是较难问题解决效率比较低、协同性不够,造成客户咨询投诉的热点问题,长期没有拟制有效办法从源头上解决。造成一线服务人员对客户解释具有相当程度的难度,客户满意度欠缺,问题一直就存在着。其次是服务和营销流程的优化创新远远不足。在服务和营销的实施期间,流程不顺利、环节太多、客户等待时间太长等问题一直都存在。第三是服务失误补救管理的欠缺,不重视和客户的沟通。服务出现的差错和补救在一定程度上可以说是与客户的又一次互动过程,服务人员在这个阶段要耐心的听取客户的需求,对差错及时的弥补,才能给客户留下较好的印象。客户在服务期间为 “主角”,而不是被动的服务接受者,客户的感知、行为、偏好时时左右着移动通信公司的服务策略,使客户高兴,减小感知期望和预测期望的差距,为很多移动通信公司的终极目的。但是现在国内很多通信公司尚未意识到这一点,并且在行业中也较为普遍。而如果处理失误的补救不当,将会出现不好的传播效果。第四是不关注品牌的塑造。品牌为消费者对一种产品、售后服务和文化价值的心理感知,为一类无形资产。近年来,随着中国通信市场的不断深化及竞争日益激烈,围绕品牌而产生的各种经营、运作手段也随之产生。从移动通信公司自身的品牌宣传与影响力的打造上看,还存在很多不足,如相关的宣传告知不明确,或宣传与实际不符等问题仍然存在。第五是移动通信企业与客户的沟通渠道不畅通。在售前环节,客户对企业服务质量的要求与期望主要在于手续办理的是否方便、等待时间是否过长等快捷性问题; 在售中环节,客户的主要需求是产品价格的优惠程度、产品质量的展现; 在售后环节,主要在于跟踪服务是否到位。而由于移动通信企业缺少与客户的联系与沟通,使得在服务过程中本末倒置,最终使得整体的服务与营销环节出现问题。
三 提升移动通信客户感知的服务营销一体化措施
1 以焦难点问题为突破,提升客户感知
首先,为解决应用者关心的热点难点问题,提高营销服务质量,加大投诉协调管理力度,加强客服中心的内部构建,实现营销服务越级投诉的相关管理,提升投诉处理质量,提升投诉处理解决率与满意率; 经由聘请 “神秘客户”与社会监督员对服务作出相关监督,增强服务检查管理,对核心工作作出相关提示、解决; 对有些无法明确的问题,就请市场、网络、计费、支撑、增值等有关部门的工作人员进行 “专家会诊”,一起解决,全方位提高移动通信市场业务服务产品质量。其次,从提高客户感知开始,尽最大程度地让产品做到 “实用、好用、易用”; 由移动通信市场着手,实施全业务的便民措施,让通信技术的优良性、服务的高质量性与全业务服务的简便性等完全融合,从根本上把服务营销一体化观念应用到企业经营生产的整个过程。在销售的各个环节,从时间、性能、回馈三个角度,在服务的简便、迅速、关怀方面给出更详细清晰的标准,逐渐优化内部业务处理流程,让营销服务获得到更加舒心的服务。
2 加强产品试商用和营销测试环节,建立与客户沟通反馈机制
首先,经由测试与试用,找到问题,并把问题苗头、矛盾隐患均解决在此环节上,避免出现更大的问题。以前大家在推出新业务、新服务时,周期特别短,忙于推向市场,忙于获得效益,造成推出后发现这样那样的缺点,在一定程度上影响客户感觉,对一线营销积极性造成一定程度的干扰,也对该项业务的推广也造成了非常大的干扰。构建 “客户需求收集―研究―传递―生成解决方案―营销执行推广―客户需求再收集”的工作流程,达到基于客户需求的正向回馈和自我改善,并确保服务 “价值引擎”,达到服务营销一体化,提高营销服务质量,进而获得企业价值的提高。
其次,构建、改善投诉处理的闭环管理体系与“以客户感知为重点”的服务保障体制; 构建投诉处理联席会议与联系人体制,着重解决跨部门的相关难点问题,加大服务质量责任制与服务监督力度,使各环节投诉处理流程详细化; 加大对营销一线工作人员服务意识的训练,完全监控投诉处理过程、完全把处理结果反馈到营销服务、完全避免由于投诉处理不合适或超时造成的营销服务申诉,保证客户权益获得保障。关键为以营销服务一体化当作工作风向标,有助于服务流程再造。
3 制定跨部门多进程协同的业务流程,实现服务营销整体效率的提升
比如我们公开承诺的新装宽带在线路资源具备的条件下 5 个工作日完成。过去业务咨询受理后,业务信息单线在各业务节点流动,像流水线一样,资源调查、营业受理、前台数据录入、建立营销服务资料、机房配线、现场线路安装、调试开通、后台录入等业务节点,客户等待的时间太长,内部运营环节多,服务效率不高,客户满意度低。如果修改流程,加大前台的业务能力,在完成业务咨询,业务正式受理后,信息流同时传达到相关业务节点,各节点同时执行又相互配合,统筹兼顾,各节点既做好执行,完成信息流的传递,又为其他平行节点做好配合,这样可以大大缩短开通时间,提高效率,缩短客户等待时间,更提高客户感知。我们需要转变思想观念,拓宽经营思路,积极实施精确管理,不断优化资源配置,大力倡导共创价值理念,把业务与服务转型作为企业整体转型的突破口,制定市场、数据、网络、服务、技术支撑等跨部门多进程协同的业务流程,在提升业务服务质量的同时,提升企业内部整体运营效率,以实现企业的可持续发展。
【结语】:
综上所述,在将来的发展中,提高客户感知,增大产品试商用与营销测试环节力度,构建和客户多途径的交流反馈机制,并增大员工训练与员工体验,才可以进一步地促进服务营销的一体化进程,进而获得移动通信企业经营的稳定发展。
【参考文献】:[1] 李海,史丽萍.农业专家系统咨询网站评价指标体系的构建[J].东北农业大学学报 ( 社会科学版) ,2011 ( 6) : 23 -25.
我国当前面临着高成本时代来临的压力,企业的经营成本越来越高。移动通信企业在网络时代的背景下和人力成本日渐升高的现实下,必须及时调整面临的压力。移动通信企业的营销成本长期以来居高不下,因此必须正视当前的移动通信企业市场营销成本管理中存在的问题,提高移动通信企业市场营销成本管理的效率。
关键词:
移动通信;市场营销;成本管理
中图分类号:
F23
文献标识码:A
文章编号:16723198(2015)09012701
1移动通信企业市场营销成本管理现状
移动通信企业营销成本通常包括市场营销中的常规成本和非常规成本两部分组成。参考发达国家通信企业的市场营销成本,通常占公司运营费用的约50%。通常的市场营销成本包括广告宣传费用、组织活动费用、赞助费用等,非正常的市场营销费用则包括质量索赔、坏账、仓储费用、物资材料占用费用、仓库积压资金和运输费用、中转费用等等。此外由于市场营销效率不高导致的非常规费用是移动通信企业市场营销成本管理重点。本文主要从移动通信企业的广告宣传、组织活动费用、赞助费用等方面对移动通信企业市场营销常规成本进行分析。
1.1用户维护过程重视程度不够导致营销成本高
移动通信企业的市场赞助费用通常又称之为社会渠道酬金,移动通信企业社会渠道酬金的设计通常都过度重视新用户的开发,而忽视了老客户的维护。移动通信企业通常十分重视新用户的开发,移动通信企业通常借助社会渠道和社会力量及赞助费推动新用户快速入网,从而推动移动通信企业市场占有率,加速移动通信企业公司业务的发展。据统计,移动通信企业七成以上的新用户都是通过社会渠道发展起来的,移动通信入网酬金是社会渠道的主要收入来源。随着移动通信用户的普及率不断提升,加上市场竞争的日趋激烈,许多移动通信企业还继续保持原来的高额社会渠道酬金。而移动通信企业在市场营销的过程中,通常都忽视了当前在日趋激烈的竞争中和新客户发展过程中,出现了新用户高速增长同时老用户离网率也不断提升,新用户在网率越来越低。根据中国移动通信的数据显示,2014年第二季度新发展用户的占有率仅三成左右。过低的新用户在网率导致移动通信企业市场营销成本中的市场赞助费居高不下。
移动通信企业在市场营销过程中过于重视新用户的开发,忽视了老用户的维护,导致新用户开发过程效率较低,老用户流失退网率过高,导致市场营销过程陷入恶性循环,增加了移动通信企业市场营销成本。例如中国移动通信公司在辽宁省的促销活动中设计了新用户入网及老用户充值均满100送30的活动方案,及新用户开户时新卡中有100元话费,同时赠送30元礼品,老用户充值满100也赠送30元礼品。表面上看两种促销方案大致相同,但由于社会渠道对于新开卡和新户占有都有一定补贴,导致新开户的优惠率比老用户充值100送30的活动力度大,这种促销方案某种程度上不利于老用户的维护。一些老用户在经济利益的触动下,选择放弃原来的账户,重新开户以获得更大的优惠力度。这种离网、入网导致了移动通信企业在市场营销过程中浪费了资源、资金,不利于市场营销管理成本的控制。
1.2集团客户及VIP重视程度不够导致市场营销成本高
大众客户是移动通信企业占领市场的主要目标客户群体,因此为了做大、做强移动通信企业市场,各大移动通信企业投入大量资源和市场营销成本,抢占普通大众客户。通常移动通信企业设置了入网礼品赠送、交话费赠话费等市场营销活动,此外还通过给予商高额运营酬金来发展渠道。一些移动通信企业下属分公司为了抢占市场和市场渠道,做到地区最大运营商,甚至不惜牺牲企业利润、利益,亏本发展新客户和新商。更甚者,一些移动通信企业市场营销人员与商以虚假方式套购开户号码,形成了大量入网用户和大量离网用户,浪费了大量企业的市场营销资源,导致企业市场营销成本高企。集团客户和VIP客户虽然在移动通信市场中的比例不高,一些移动通信企业因此对集团客户和大客户的重视程度不够。然而实际上,由于集团客户和大客户市场影响力和市场导向力较强,而且集团客户和大客户市场利润明显高于大众客户,因此集团客户和VIP客户的市场对于移动通信企业来说十分重要。
2移动通信企业市场营销成本管理策略
移动通信市场格局的改变加剧了市场竞争,在各大移动通信企业市场营销活动中层出不穷的营销策略和促销方式降低了用户的忠诚度,移动通信企业市场营销成本在高投入的背景下,呈现出增长率较低,离网率较高的市场现状。在此情况下,移动通信企业必须面对现实,积极改变应对,通过降低市场营销成本,从而提高移动通信企业的市场竞争力和企业的核心竞争力,从而从根本上将移动通信企业做大做强。
2.1移动通信企业应当养成成本控制观念
成本控制是企业提高利润的最有效的手段之一,同时成本控制对于企业提高自身竞争力也具有重要意义。对于移动通信企业来说,在日益激烈的市场竞争状况下,要控制企业成本首先应当转变观念,对于移动通信企业的市场营销来说,养成成本控制观念,是提高市场营销效率和效能的前提。移动通信企业应当从资源有限、优化利用的角度进行成本控制理念的培养。
以往,移动通信企业通常认为移动通信企业生产成本较低,资源丰富,在进行市场营销的过程中常常采用粗放式营销模式,资源浪费严重。在当前形势下,转变市场营销成本观念必须转变以往外延扩张式的成本控制策略,应当积极转变运营模式,精细化营销成本管理,实现低成本营销取得较好营销效果的策略。再次,应当构建节约资源、节约成本的企业文化观念,在企业内部形成广泛的市场营销成本控制宣传,实行全面参与的成本控制方式,最终通过成本控制实现市场营销低成本高效率的目标。
2.2优化移动通信企业市场营销资源
移动企业的市场营销资源比一般提供实体产品的企业要丰富得多,但营销资源丰富不意味着可以浪费,而应当进一步优化市场营销资源,才能在激烈的市场竞争中赢得更多的客户和市场占有率。移动通信企业的市场营销资源的优化与利用应当为移动通信企业的核心竞争力的提升以及企业的可持续发展与市场占领为主,应当向老用户的市场维护和集团用户、大客户用户的维护方面倾斜。同时在市场营销产品的设计上应当向多层次、多方位用户综合设计,综合考虑到不同层次的消费群体的实际需要,设计切实可行的市场营销方案。
在大客户维护方面的市场营销中,应当提高市场营销资源的利用效率,动态监控大客户的消费量和异常变化,及时维护重点客户的关系,了解重点客户的用户需求与动态。另一方案,在大客户维护方面应当通过广泛调研大客户的实际需要,设计多样化的优惠服务项目,对大客户市场进行精细化细分,根据大客户的在网需求、在网时间、资费敏感程度等细分大客户市场。通过对大客户进行话费补贴、礼品赠送、积分补贴以及专属服务等多种方式维护与拓展大客户市场。针对集团客户的维护与拓展,移动通信企业应当加大对集团客户资源的维护,通过技术措施专注提高集团客户的移动信息需求,为用户提供移动大客户V网优秀体验,为用户移动通信提供信息化解决方案。同时积极探索与应用新技术,加强信息化产品的体验。针对集团客户相互之间通话较多的特点,移动通信企业应当通过加强基站等设备维护效率,提高通话质量。同时针对长期合作的集团客户,制定相应的话费促销方案,以优于市场促销力度的话费促销方案提升大客户的归属感与粘性,从而提高大客户的在网率和移动通信运营商的忠诚度。
参考文献
[1]中国注册会计师协会.财务成本管理(第1版)[M].北京:经济科学出版社,2009,(04):3537.
[2]张其顺.中国移动营销成本管理现状及改进建议[J].现代商业,2014,(11):125127.
一、我国移动通信运营市场现状分析
1发展状况
近十年来,我国移动通信网络规模和用户规模得到高速发展。截止到2000年6月,GSM网规模达到8297万门,移动电话用户接近6000万,移动电话普及率超过4.6%,移动通信网将在本年内发展成为全球第二大网。
2市场竞争格局
我国移动通信运营市场竞争日益激烈,随着中国移动通信集团公司的挂牌成立,该运营市场形成了以中国移动通信集团公司和中国联通为主体的竞争新格局。
(1)中国移动和中国联通的竞争
自1994年成立以来,中国联通得到了政府和信息产业部的大力扶持和政策倾斜,其竞争实力逐步提高,作为我国目前唯—一家综合业务提供商,中国联通的业务发展重点仍是移动通信,并获得了CDMA经营许可证。
中国移动已退出与长城电信网的合作,长城电信网独立运作。据预测,长城CDMA网也将并入中国联通,这样中国联通的综合实力将得到进一步增强。中国联通已构成对中国移动的强劲竞争。
两者的实力差距将进一步缩小,截止到2000年6月。
(2)移动电话和固定电话之间的相互渗透和相互竞争
自从两年前起,中国电信移动通信公司开拓了模拟网的“本地通”,随后又开拓了数字网的“本地通”业务,将竞争领域扩展到固定电话市场。并且收费低廉,入网费仅二三百元,月话费减半,几乎接近安装一部固定电话的水平。当时的移动通信公司还是中国电信旗下的一员。然而1999年电信重组,移动独立之后,便逐步演变成中国电信新的竞争对手和合作伙伴。
近年来,固定电话大力开拓“移动市话”业务,并在许多城市兴起,南到肇庆、深圳,东到余杭、杭州,西到昆明、西安,几十个城市掀起了一股移动市话的热潮,而且都大手笔地投资移动市话建设,并着力开拓这项业务。无线市话的推出不仅可以缓解固定电话趋于饱和、市场疲软和热装冷用的矛盾,更能刺激电话业务量的增长,提高网络的接通率,提高全网的业务量和业务收入,减小由初装费降低资本的负面影响。
(3)增设移动运营商,促进移动通信运营市场健康快速发展
中国移动通信市场是全球最具有增长潜力的市场,世界各大电信运营商都看好这一庞大的潜在市场。随着“入世”的来临,新的移动业务经营者将可能出现在我国移动通信市场。目前,我国只有中国移动集团和中国联通两大移动业务经营商,而世界通信大国一般都有三家或三家以上,因此有必要增设第三家(或更多)移动通信运营商经营移动业务。
最有可能获取移动业务经营许可证的是中国电信集团,原因如下:
·中国电信拥有世界第二、我国第一的网络规模,共有超过1.2亿个固定电信用户;
·它有丰富的电信网络(包括移动网络)经营维护经验;
·我国的部分城市已经开通移动市话业务;
·它是中国最大的电信企业,而且是入世后抵御国外电信运营商抢占中国市场最有可能的、最大的国有企业;
·自移动和寻呼分离后,中国电信也在寻找新的业务增长点,而移动作为通信市场增长最快的业务,中国电信急需切入该市场;
事实上中国电信已经作好了经营移动业务的相关准备。
二.我国移动通信市场现状分析
移动通信运营业的飞速发展为设备厂商提供了巨大的市场,吸引了全世界主要的移动通信制造商;移动通信市场的竞争可以分为三种,分别是外国品牌之间、国产品牌之间以及国产与外国品牌之间的竞争。
1.市场发展状况
我国移动通信投资持续增长。巨大的移动通信投资繁荣了我国移动通信设备市场。
移动电话用户规模的高速增长也为手机厂商提供了高速增长的巨大市场,根据统计测算,2000年的手机销售量和销售额将分别达到4000万部(用户增长3176万,加上已有手机用户购买新机,总规模达到4000万部)和80亿元人民币左右。
市场竞争格局
(1)国外供应商在中国市场基本形成格局
国外厂商从1994年开始就大举进军中国移动通信市场,目前GSM系统市场大部分仍被外国厂商占据。主要国外供应商是诺基亚、爱立信、摩托罗拉、西门子、北电网络、阿尔卡特等,它们每年从中国移动通信设备市场获得巨额利润。手机市场则以摩托罗拉、诺基亚、爱立信、西门子等品牌为主。1998年之前,外国品牌垄断了我国的手机市场,1999年国产品牌手机虽然取得突破,但外国品牌仍然占据了97%的市场份额。
目前我国共有手机生产企业27家,年生产能力在3500万部以上,其中国产品牌企业10家,中外合资或独资企业17家。
(2)民族移动产业呈群体突破之势
过去,我国的移动通信制造业基本上是一片空白,致使网络主要设备被外国公司垄断。这种局面从1997年开始发生了重大转变,一些国内企业、科研机构自主开发成功了一系列GSM系统,填补了我国在这一领域的空白。1998年大目、华为的GSM系统设备先后开局成功,并通过信息产业部组织的生产型鉴定,标志着国产GSM设备在产业化方面迈出了坚实的步伐。进入1999年,大唐、华为、中兴、金鹏等自主开发的GSM系统先后取得信息产业部颁发的电信设备入网许可证,并步入产业化发展阶段。
1999年,国产移动通信基础设施实现了零的突破,基站市场占有率2%,交换系统市场占有率4%,今年上半年,国产移动通信基础设施的市场占有率已达6%。由于国家对民族移动通信产业的扶持以及移动通信运营业和制造业的互惠互动,到2000年底,这一比例将有望达到15%。预测到2003年,国产移动交换系统和基站的市场占有率将分别达到70%和50%。目前,国产移动通信系统厂商已能提供全网解决方案和产品,在2.5代(GPRS)移动通信方面,民族厂商也开通了实验局。
(3)国产品牌手机蓄势待发
1999年以来,国家在扶持国产手机发展方面相继出台了一系列优惠政策,并确定了东信、中兴、TCL、康佳、海尔、科健、南方高科、奉化波导、厦华、北京邮电通信设备厂(首信集团)10家国内办公作为手机生产重点企业,大力加以扶持,1999年国产手机的市场占有率已达到3%,到2000年6月,在销售的2000万部手机中,国产手机市场占有率已达到7%以上,并有望到年底达到15%左右。
巨大的市场、不菲的利润诱惑、收复山河的决心、本土化经营、丰富的中国市场开拓经验、一体化的人文环境、销售网络和服务理念,所有这些都是国内厂家参与手机市场竞争的优势所在,相信在不久的将来,国外品牌垄断我国手机市场的局面将会一去不返,国产手机将替代国外品牌成为中国百姓推崇的民族产品。
(4)市场预测
我国移动通信市场仍将持续快速发展,其发展速度将远远超过固定通信。同时移动通信和lnternet相互结合,也将产生巨大的移动互联网市场,并反过来更加促进移动通信市场的繁荣发展。尽管今年推出的WAP手机的发展没有像人们初期想象的那么迅速,但用户规模已超过1万,且正在成倍增长。同时,新技术、新业务的出现也将有力推动移动通信市场的发展。
3市场驱动因素分析
近年来,我国移动通信市场上国产品牌正取得越来越喜人的成绩。
(1)国家移动通信产业发展政策
技术的发展以及市场格局的变化存在许多驱动因素。为了推动我国移动通信设备特别是自主开发的移动通信设备制造业的发展,根据国务院和信息产业部制定的有关技术装备政策,决定加大在基础设施中使用国产设备的力度,强调在同等性能价格比的条件下,优先选择国内生产设备,以促进国内移动通信设备生产企业向规模化发展。根据有关政策,从1999年开始,从严控制直接从国外进口移动通信系统设备,主要采用国内合资生产和我国自主开发生产的移动通信系统设备;原则上不再电批新的GSM会资或独资企业,对已有的合资企业要加快技术转让的深度和速度,加快产品的本地化进程,同时加强政府监管,规范移动通信设备厂家的经营活动。
另一方面,国家成立了促进移动通信发展的移动通信产品研究开发专项资金,通过专项资金引导和扶持整个国产移动通信产业的发展,并取得了许多实质性的进展。