智慧旅游研究综述精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇智慧旅游研究综述，期待它们能激发您的灵感。

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>> 智慧旅游景区发展存在的问题及对策研究 旅游景区发展智慧旅游的策略研究 智慧旅游景区发展存在的问题和对策研究 智慧城市的发展趋势及研究展望 大连市智慧景区的发展现状及对策 浅谈城市规划与景区规划的特点及发展趋势 智慧景区IT能力模型及其核心构成研究 陕北民歌的文化价值及发展趋势探究 成都智慧体育旅游景区的调查分析及建议 我国智慧景区发展研究 国内智慧景区发展研究综述 论公允价值的发展趋势 论物联网中智慧城市的发展趋势 机电一体化产品的技术构成及未来发展趋势 从网络英语词汇的构成探究其发展趋势及影响 智慧城市引导下的智慧旅游构成及支撑体系研究 河西走廊智慧景区旅游发展前景初探 基于物联网的智慧景区信息系统设计 浅析智慧景区功能与框架的设计 基于服务角度的智慧景区建设思考 常见问题解答 当前所在位置：.

[6]吴信才，白玉琪，郭玲玲.地理信息系统（GIS）发展现状及展望[J].计算机工程与应用，2000（4）.

[7]林锋.基于DotNet和WebGIS的旅游地理信息系统的研究与实现[D].成都：电子科技大学，2011.

[8]邹湘军，孙健，何汉武，郑德涛，陈新.虚拟现实技术的演变发展与展望[J].系统仿真学报，2004（9）.

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【关键词】智慧旅游；多平台；WebGIS；三维

Study on Wisdom-tourism Platform Based on GIS

Song Daming1 Liu Xinlong1 Jianghongmei2

（1. Zhenjiang urban investigation and surveying institute， 2. Zhenjiang Urban Bureau of Land and Resources ，Zhenjiang， 212000）

Abstract： Based on GIS、Web、Database， Wisdom-tourism Platform combines Scenic propaganda and Scenic management and run them on the platform such as Web、PC、Mobile、Multimedia machine and so on. The article analyses platform requirements and gives the design scheme of the system.

Key words： Wisdom-tourism； Multi-platform；WebGIS； Three-Dimension

1.引言

近年来，随着中国旅游产业的高速发展，我国旅游行业发生了巨大的变化，表现在景区规模不断扩大，游客数量不断增加等方面，旅游业已经成为我国拉动经济增加、扩大就业渠道的重要服务产业之一。但随之带来的问题是，游客初到一个景区，受限于消息渠道，对景区景点及其周边情形知之甚少，短期旅游时间难以获取满意的旅游体验，而景区管理方缺乏对游客需求的了解，无法提供更优质的旅游服务。如何借助信息化技术，为游客提供便捷的吃、住、游、购服务，成为旅游管理人员日益关注的问题。

本文以镇江市“智慧茶博园”旅游服务平台建设为例，提出基于GIS的智慧旅游平台设计与实现方案，通过互联网、物联网、云平台、智能终端、三维景区等信息化手段，为游客游玩提供便利服务，为加快传统旅游向智慧旅游转型升级提供些经验。

2.智慧旅游平台总体设计

2.1 实现目标

“智慧茶博园”旅游服务平台基于低空高分辨率航拍和无人机影像、精细三维模型和高真实感全景照片等数据基础，结合三维建模、全景展示和增强现实等技术，在Web端、PC端、移动平台和多媒体机等平台上提供便捷、高效、自由、使用的旅游信息化服务，增强景区信息化与智慧程度，达到对景区的推广和宣传。

2.2总体技术路线

结合智慧旅游建设要求，制定了技术路线，如图1所示

图1 智慧旅游服务平台技术路线

2.3系统网络体系结构

智慧旅游平台以物联网为基础，搭建通信运营商专线网络方案，将中心应用服务器、备用服务器、客服中心建在茶博园，以互联网或专线方式访问系统平台，网络体系结构如图2所示。

图2 系统网络体系结构

2.4数据库建设体系结构

智慧旅游服务平台的数据库主要包括4个数据库：基础地理信息数据库、POI信息数据库、三维模型数据库、全景数据库。

基础地理信息数据库为平台提供基本的道路、河流等空间信息，包括平面地图、影像地图、2.5维地图。

POI信息数据库包括景点、公共厕所、饭店，商店等地名地址信息，方便游客浏览、查询使用。

三维模型数据库为平台提供三维实时交互数据，使游客在游玩之前体验到模拟游览，增强游客对景区的了解，方便游客确定游览路线。

全景数据库通过360度全景图，真实地反映景点周围环境，达到对现实的增强。

3.智慧旅游服务平台功能

3.1景区门户网站

智慧旅游服务平台通过景区门户网站，以音频、视频、文字、微博、论坛等多种形式，向游客立体地呈现景区优美的景色，在提高宣传效果的同时，降低了景区推广、运营成本。

3.2Web地图门户

Web地图服务是系统的基础功能，系统以Web地图作为门户向访客提供GIS支持服务，访客可以在图上对感兴趣的对象进行浏览查询，并进行深入体验。包括管理方、游客在内的所有访客都是以Web地图为入口进入系统，但系统会根据用户的类型决定将要展示的图层，例如面向管理方将显示所有图层，而面向游客只需显示游客所关心的景点、酒店、餐饮场所等图层。

3.3Web三维展示

智慧旅游平台将制作的三维模型数据通过WebGL技术到互联网上，游客通过鼠标操作进行漫游、缩放、鸟瞰景区全貌，模拟真实游览路线，使游客对景区有一个相对准确的了解，并实现选择好最佳的、或者最适合自身的游览线路。凭借免插件Web的轻量、便携和新颖的特点，提升扩散景区的宣传效果。

3.4景区POI分布和信息查询

智慧旅游平台依据游客关注对象按照种类进行分类，分为景点、公共厕所、饭店、景区大巴停靠点、游客服务中心、商店等不同的类别，方便数据库进行归类统计、查询和管理，并可在系统中快速可视化。

智慧旅游平台提供三种查询方式：精准查询、模糊查询、空间查询。其中，模糊查询按照景区POI种类进行查询，空间查询按照游客划定的区域进行范围查询。通过查询，游客能够快速获取POI的位置信息，展现查询内容在景区的分布情况。点击相关符号标记，可以快速查询该POI的信息，包括名称、详细介绍、图片以及全景图片，获得全方面的了解。

3.5游客档案建立和管理

游客在智慧旅游平台购买景区电子门票时，系统自动收集游客信息，包括游客年龄、性别、城市所在地。平台根据游客档案数据库中的数据进行按类统计，包括游客年龄信息统计、游客城市所在地信息统计，景区以此统计可以有针对性的改进景区服务质量，提高景区旅游收入。

3.6公共设施管理

智慧旅游平台构建公共设施档案，并进行管理，包括新建、删除、修改和查询公共设施档案。公共设施分为基础设施、服务设施、安全设施。基础设施包括路灯、消防栓、窨井、垃圾箱、路标等；服务设施包括停车场；安全设施包括各类传感器、监控探头、紧急报警装置等。

公共设施档案的基本信息包括：设施名称、空间位置、设施所属类别（基础、服务、安全）、设施类型（路灯、窨井、垃圾箱、监控探头等）、投入使用时间、使用年限、维修负责人、负责人联系方式等信息。

3.7日常事件管理

游客在景区游玩过程中遇到问题需要帮助时，只需要通过移动端编辑一个事件气泡，管理者的系统界面中实时出现气泡提示信息，并且该气泡事件的显示是基于位置，管理员可以及时调派距离游客最近的工作人员提供帮助。

结论

目前传统粗放式的旅游景区管理和宣传方式已经不能适应信息化时代的发展，基于GIS的智慧旅游服务平台可以提高景区管理部门管理、宣传景区效率，使游客宏观、全面地了解景区，节约游客获取旅游资讯时间，降低景区管理、宣传费用，智慧旅游将是未来旅游业重点发展领域。

参考文献：

[1] 张广海； 李华；中国旅游产业集群发展水平评价及空间格局演变； 旅游论坛[J]；2012年02期：24-30

[2] 李萍； 许春晓；旅游体验研究综述； 北京第二外国语学院学报[J]；2007年07期： 1-8

[3] 张洪； 张洁；旅游信息化建设研究综述； 北方经贸[J]；2011年10期：123-126

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关键词：智慧旅游；感知体系；管理平台；构建方法

一直以来，我国在旅游管理、景区消费、服务等方面不断的完善，并且效果显著；现阶段，电商模式已经被广泛应用在现代旅游管理中。但一些产业在我国旅游发展中存在一定问题，国外风险投资通过资金、技术等优势，进入我国旅游产业，使得我国传统旅游受到了威胁，在这样种形式下，我国旅游行业需要引入先进的管理模式。

一、智慧旅游感知体系建立

“智慧地球”理念的提出，主要通过现代化技术实现政府、个人和企业的沟通，进而提升效率、质量、反应等。智慧方案具有透明性、感知性、互通性特点，更为智能化。

“智慧旅游”的提出建立在“智慧地球”的基础上，通过智慧旅游管理平台，以及旅游资源，借助计算机、网络等推动智慧旅游走向智能化、规范化管理模式，进而更好的对分散旅游资源做出正确的抉择；以旅游为主，继而推动吃穿住行等行业快速发展；通过网络技术，在旅游资源中融入传感技术，进而感知资源状态、属性、ID等，建立智慧旅游感知体系的边缘化产业；通过无线传感网络技术，将其与网络融入，进而实现信息的传输，构建智慧旅游的感知体系传输；与GIS、信息资源、商业智能技术等进行融合，感知不同的数据信息，对其信息进行分析、处理等，这也是智慧旅游感知体系的核心。

智慧旅游感知体系是一种多样化的服务形式。例如：休闲娱乐、电子门票、咨询推送等，进而实现多样化智慧旅游服务模式；对旅游企业进行流量监控、汽车调度、智能收费等多样化的管理服务体系；以及为旅游管理进行交通、环境、资源等多样化的管理服务模式。

二、感知体系构建目标和发展趋势

（一）实现智慧营销

智慧营销包含：第一，多媒体景区体验技术。通过3D、视频、图像等技术对景区的标志建筑、娱乐场所等进行全面展示，为游客带来视觉上的体验；第二，多媒体体验分享。客户在网络媒体中将自己的旅游心得体会发表在媒体平台中，例如：微博、微信，分享景区游玩攻略。第三，智慧旅游规划技术。这种技术主要根据服务资源，按照游客的要求提供旅游路线，将直观的形式展现出来，同时生成订单，然后推送到企业中；第四，旅游资源预定技术。客户能够提前订购景区门票，该项技术主要通过网络、物联网等技术，RFID、二维码扫描等进行网络支付订购，使之更加方便快捷。

（二）智慧导游

智慧导游包含：第一，数字地图。客户能够在移动终端上浏览景区，数字化网络地图，地图中包含：交通出行、查找等信息，同时包含多种接口；第二，信息监控系统。实行全过程信息监控，例如：气候、车量、人流量、餐厅等信息监控；第三，旅游信息包含众多景区、地点等信息。

（三）智慧购物

第一，商业旅游商品宣传系统。按照用户的个人意向进行研究分析，对用户群体进行划分，进而选择适合的商品推送；通过信息、PUSH网络等方法发送给客户，该系统主要根据具体数据信息进行营销管理；第二，旅游服务感知推送技术。该项技术主要通过网络系统将休闲、世帧⑿菹⒌确⑺椭劣没В在用户感知范围内进行信息推送。

三、智慧旅游管理平台构建

实现目标的首要前提是：构建智慧旅游管理平台，在管理平台中接入应用终端、传感节点，通过多样化的服务技术，同时提供智慧营销、导游、结算等多种平台。另一方面，也为有关旅游企业提供开放式服务。管理平台包含：感知层、云平台构建、应用服务，在旅游景区中安装不同的传感技术，通过无线传感网络技术，并且与其网络融合，进而为旅游景区提供多样化应用服务。

感知体系通过不同的传感技术，根据不同旅游景区应用服务，铺设不同传感器，进而实现多方位的感知体系。将网络技术作为基础，通过Zigbee、RFID、蓝牙等技术达到多样化感知。

智慧旅游管理平台基础支持，即：云平台模型，底端接入传感信息，上端支持不同应用服务，进行网络访问。云平台模式分为：物理资源、虚拟化资源、应用服务。物理层由服务器、储存器、网络设备、数据信息等组成，为智慧旅游管理平台服务。虚化资源主要将同等类型的资源构成。资源的虚拟化能够将物理资源进行融合，为用户提供方便；而应用服务主要是通过增值应用、基础应用、开放应用等构成。

四、结语

总而言之，社会经济的进步，带动了旅游行业的发展，我国旅游正在向着精细化、制度模式发展，与国际旅游产业相融合，进而扩大发展，走向更高的领域。笔者分别从：智慧旅游感知体系建立、感知体系构建目标和发展趋势、智慧旅游管理平台构建三方面进行分析，希望对智慧旅游感知体系与管理平台构建有所帮助。

参考文献：

[1]刘焱.基于“智慧旅游”的重庆旅游目的地信息感知体系构建障碍研究[J].重庆广播电视大学学报，2015（01）.

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关键词：“智慧景区”、梅里雪山国家公园；

中图分类号： TU986 文献标识码： A

研究背景：

伴随着信息技术和旅游业的飞速发展，旅游信息化已成为提升旅游企业竞争力、优化旅游产业结构的重要手段。因此加快旅游信息化、智慧化进程对于一个城市或地区旅游业的健康快速发展具有重要意义也是旅游业发展的必然趋势。建设“智慧景区”对于推进智慧旅游整体建设，推进信息技术与旅游业的融合，加快旅游业管理现代化和国际化进程，对于实现整个旅游产业更好更快的发展具有重要意义。

1.“智慧景区”发展历程及概念界定

旅游信息化经历了从旅游数字化到旅游智能化再到旅游智慧化的发展，三者一脉相承。第一阶段是信息化，以1996年国家旅游局成立信息中心为标志；第二阶段从2000年开始，以国家旅游局“金旅工程”启动为标志；第三阶段从2006年开始，以科技部启动“数字旅游”为标志；第四阶段从2011年开始，以国家旅游局提出“智慧旅游未来十年目标”为标志。自2009年9月14日，IBM总裁彭明盛提出“智慧地球”的概念后，我国学者在对“智慧”的理解上，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”。从宏观角度来看，智慧旅游的蓬勃发展在一定程度上对我国社会经济与文化的发展具有重大促进作用。

“智慧景区”指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造景区业务流程和智能化运营管理，同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量，实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。狭义的“智慧景区”是“数字景区”的完善和升级，指能够实现可视化管理和智能化运营，能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻的感知，更广泛的互联互通和更深入的智能化的景区。狭义的“智慧景区”强调技术因素，广义的“智慧景区”不仅强调技术因素，还强调管理因素。广义的“智慧景区”内涵丰富，主要包括以下方面：通过互联网对景区全面、透彻、及时地感知；对景区实现可视化管理；利用科学管理理论和现代信息技术完善景区的组织机构，优化景区业务流程；发展低碳旅游，实现景区环境、社会、经济的全面、协调、可持续发展。[1]

2.研究区现状及典型性分析

梅里雪山国家公园处于世界闻名的金沙江、澜沧江、怒江“三江并流”地区。“三江并流”地区是中国境内面积最大的世界自然遗产地，也是世界上蕴藏最丰富的地质地貌博物馆。被誉为“世界生物基因库”，也是世界上生物物种最丰富的地区之一。植物学界称其为“天然高山花园”。梅里雪山以其巍峨壮丽、神秘莫测而闻名于世，早在30年代美国学者就称赞卡瓦格博峰是“世界最美之山”。卡瓦格博峰下，冰斗、冰川连绵，犹如玉龙伸延，冰雪耀眼夺目，是世界稀有的海洋性现代冰川。山下的取登贡寺、衮玛顶寺是藏民朝拜神山的寺宇。每年云南、、四川、青海、甘肃的藏民都要前来朝拜，有浓郁的藏族习俗，是人们登临探险的旅游圣地。

为适应“智慧城市”和“智慧旅游”的建设和发展要求，云南省 “智慧景区”的建设和发展，必须要结合云南省自身的情况，合理选择发展模式与方法，确确实实将云南省的“智慧景区”建设起来、发展起来，实现云南省旅游业跨越式发展。因此，以云南省最独特的被称为世界自然遗地的三江并流地区中梅里雪山国家公园为例，探讨智慧景区的建设研究，其能对云南省其他景区的发展起到一定的指导、借鉴作用。

3.梅里雪山国家公园“智慧景区”建设过程中存在的问题

3.1管理者面对的问题

梅里雪山国家公园景区主要包括了：飞来寺、雨崩村、b永村、金沙江大湾、雾浓顶等景点。由于梅里雪山国家公园景区内部各个景点之间的距离较远，并且被一条国道214贯穿其中。飞来寺的“日照金山”作为景区中主要的吸引景点之一，游客直接可以再国道上看到此奇景，并不需要买票进入到景区飞来寺，因此影响到景区的门票收益，同样受到影响的还有金沙江大湾景点。由于景区本身存在这一的特殊情况，景点门票收入并不能满足景区的基础设施的建设和发展，建设资金的来源成为了景区管理者的一个重要问题。景区管理者在面对景区发展时所需要的资金来源、内部各方利益的协调、景区发展与企业效益平衡这三个问题上能以科学发展的角度去解决这三个问题。

3.2 游客面对的问题

2014年6月19日至6月25日，在梅里雪山国家公园内对游客满意度进行实践调查，发放问卷85份，回收问卷80份。经问卷的分析整理发现，游客对于梅里雪山国家公园的景区道路、基础设施和解说系统的不满意度较高。对景区医疗设施设置不满意度达到75%，对景区交通道路不满意度达到55%，对于景区的游览设施、解说系统不满意度到达35%。造成原因主要还是由于传统的门票收入不能满足景区的基础设施建的需要，从而造成基础设施建设滞后。

特别由于梅里雪山国家公园是高原山岳型景区，自身的建设难度大，景区内部的游步道由于山路坡度较大，地形复杂，机械无法到达，只能由人工铺设道路，建设比较困难，很多上山的徒步路段还是土路。b永村和雨崩村的徒步道路，马道和徒步道是一条道路，道路上马的粪便也会对游客产生影响，特别是在转弯地段，由于道路狭窄险要，游客需要让着马走，也影响到徒步游客的体验。

景区内部解说系统不完善，游客除了在游览自然风光人文景观的时候也希望能了解当地的文化和习俗。国家公园本身也应该有一定的教育意义，而解说系统正能体现其教育意义。景区中标示系统、休息座椅、公共厕所等基础的服务设施缺乏，医疗设施的缺乏，也引起了部分游客的不满。

3.3社区面对的问题

梅里雪山国家公园景区内社区由于经济发展和现代社会文化的影响，社区内传统的文化受到了一定程度的影响，社区居民生活和生产方式也发生了相应的转变。社区内养马牵马、商店和酒店等形式的旅游服务的出现，使得居民传统只依靠农耕的生活方式多样起来，而且景区服务的经济收入已经成为其收入的主要部分，景区内大部分社区居民都积极投入到旅游业服务中。景区社区的发展使得社区的环境也发生了一定程度的改变，社区范围不断扩大，新建的旅店不断出现，而游客所期望看到的是社区传统的环境和景观。社区的发展需要一定程度上的指导和规划，社区内利益矛盾和利益分配也需要相应的调节。

4.梅里雪山国家公园“智慧景区”建设思路

“智慧景区”规划和建设的总体思路是：以国家旅游局对旅游信息化建设的要求为指导，以先进的信息技术为依托，结合景区的具体情况，建立以智慧管理中心为核心的管理服务、营销、生态保护三大体系，初步建立景区资源管理系统、景区电子自助导览系统、景区监控管理系统、门禁与安防系统、电子巡更系统五大系统；将景区传统的管理模式转变为智慧化的管理模式，变分散管理为协同、变多级管理为扁平化管理、变粗放管理为精细管理，实现“资源保护智慧化、经营管理智能化、产业整合网络化”，实现管理和营销新的突破，树立先进的管理和科技旅游品牌。

具体的思路是：第一，以建设部、国家信息产业部、国家旅游局、国土资源部等关于信息化建设的要求为指导，听取建设部相关专家对智慧景区建设的意见和建议，并将这些规定、意见和建议融合到“智慧景区”的总体规划中。第二，以先进的管理理念和信息技术为依托。“智慧景区”的先进性不仅体现在所采用的技术上，更重要的是体现在管理和服务理念上。在深入了解景区管理理念的基础上，结合先进的信息技术，形成“智慧景区”总体规划。第三，以景区的具体实际为基础。“智慧景区”最终是景区经营管理服务的。总体规划必须从景区的具体实际出发，对管理服务、生态保护、数字营销等方面的智慧化需求进行细致深入的调研，反复讨论，总体规划方案需要得到相关部门的认可。第四，以国内相关景区的智慧化建设经验为参考。“智慧景区”的总体规划需要消化吸收国内外相关景区已有的智慧建设管理经验，取其精华，结合景区的实际，为己所用。[2]第五，以运营智能化为核心，建设自然资源保护智慧化、产业整合网络化为目标，建立符合自身管理的“智慧景区”。

5.建议及措施

根据梅里雪山国家公园的实际情况与“智慧景区”的建设思路相结合，提出以下建议及措施：一、打造网站平台，建立梅里雪山国家公园官方网站，可以与其他旅游网站平台合作的形式推出，提供限时抢票、限时打折等优惠活动；形象提升：宣传片和形象片的制作3D影片的展示，借此让海内外更多的游客了解梅里，并增加吸引力；提供网络服务：如网络解答、网络评价反馈网络订票、售票网络游线设计等；提供解说系统：智能解说系统、智能感应系统，提供重点景点提供无线wifi的覆盖、安全定位服务。二、建设现代化的游客服务中心，售票、取票、退票、一卡通充值、购物、咨询、宣传等等功能与一体的综合场所。为增加游客舒适度和满意度，创造一个良好的消费环境。三、服务设施的配套建设：商业与公益服务并重、注重旅游服务质量的提升，在重要景点提供如自动售货机、投币式咖啡机等商品贩售机，并且配套24小时自助银行提供中、藏、英、法、德日等多语言的自动解说系统的租售服务；科学合理的确定休息座椅、公共厕所等设施的分布。四、建设景区内外形美观、统一的国际化标识系统、宣传设施的配套与完善提升景区的吸引力，在经济条件达到的情况下建设文化馆或者博物馆，依托对当地宗教的宣传加大对当地藏族文化的感染力影响。五、环境保护及教育：通过网络网站与解说系统介绍梅里雪山国家公园景区内的自然与文化资源、当前环境保护情况，让旅客在旅行的过程中对景区能有更层次的了解与体验，从而产生保护环境的意识。

6.参考文献

[1].邓贵平. 九寨沟世界自然遗产地旅游地学景观成因与保护研究[D] 成都理工.2011;

[2].崔怡林. 大型博览会信息化建设与服务研究 [D] 西安理工大学.2013;

[3]. 高琳. 旅游景区智能化系统研究 [D]. 华东师范大学. 2010-05-01；

[4]. 徐波林.智慧旅游：一种新的旅游发展趋势――基于现有研究成果的综述《资源开发与市场》 [J]. 2013-07-20； [5]. 邓贤峰.“智慧景区”评价标准体系研究《电子政务》[J]. 2012-09-20 ；[6]. 张丽娜.“智慧旅游”带给游客的全新体验《旅游时代》[J]. 2012-05-15 ；

作者简介：徐之雄 籍贯：武汉 单位：云南大学 城市建设与管理学院 建筑与土木工程专业

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关键词：体验经济；智慧旅游；盐城

一、智慧旅游的发展现状

智慧旅游被称为旅游业的，它是一种融合了通信与信息技术并以此为基础，以游客互动体验为中心，一体化的行业信息管理为保障，服务于游客、企业、政府等，面向未来的全新的旅游形态。智慧旅游，让普通人也可以轻松地实现以往看来遥不可及的精确、简约、浪漫的旅游。国家旅游局将2014年旅游主题定为“智慧旅游年”，引导智慧旅游城市建设发展。智慧旅游在中国方兴未艾，展现出强劲的发展势头。

智慧旅游这个名词出现不过几年，却备受关注，一方面是因为旅游业越来越受到国家的关注，有望成为第三产业的战略支柱性产业，另一方面，旅游者数量不断上升，对旅游体验的质量要求变高，而智慧旅游建设能够改善当前状况。本文以盐城为例，论述了如何在具体的城市中发展智慧旅游，对于类似的城市来说，具有一定的实践参考价值。

二、智慧旅游与体验经济的结合点

构建智慧旅游的三大核心目标之一就是为各类游客提供更便捷、智能化的旅游体验。从旅游者的角度讲，主要包括导航、导游、导览和导购四个基本功能。

旅游的核心模式，就是以时间和物质的资源换取精神的收获和满足。所谓好的旅行，就是在这一过程中，将资源的效应最优化，并获取最符合旅游者期望的满足感。借助智慧旅游，自助游游客可通过互联网平台安排自己的全部行程，完成从设计旅游行程、获取详细的旅游咨讯、享受线上预定服务、电子地图查询、虚拟现实体验到分享旅游经历的全过程，获取全程的数字旅游新体验。也就是说，借助科技的力量带给游客更便捷的旅游体验。

游客体验是智慧旅游核心价值的所在，越来越多的旅游城市正开始注重改善其旅游吸引物有形和无形的环境体验。在旅游城市中，旅游者不只是被动的接受者，还是能创造自我体验的互动者，具有双向旅游信息传播特征。游客间互动现象广泛存在于旅游服务接触当中，游客间的交互关系极大影响游客对服务体验的满意度，也会影响到顾客对服务的整体评价。智慧旅游城市不但要注重技术的运用，也应重视整体的旅游氛围的营造，重视旅游城市中用户的现实体验，而网络虚拟社区中其他游客的态度、行为对旅游者也会带来影响。因此，智慧旅游城市建设应以旅游中的参与为前提，以消费体验为核心。

三、盐城智慧旅游发展条件分析

（一）盐城旅游发展总体现状

盐城是一座历史悠久、人文荟萃、生态独特、资源丰富的城市，是江苏面积第一、人口第二的城市，拥有全省最长的海岸线、最大的沿海滩涂、最广的海域面积，是全国唯一以“盐”命名的城市。

旅游经济方面，全市现拥有对外开放的旅游景点60多家，其中国家级自然保护区2家，国家AAAA级旅游景区5家，AAA级景区8家，AA级景区27家，省级旅游度假区3家，全国农业旅游示范点5家，省四星级乡村旅游示范点11家；现有星级旅游饭店54家，其中五星级3家，四星级8家；现有旅行社134家，其中具有出境组团资格的旅行社7家。

盐城旅游发展势头强劲，2013年、2014年曾先后荣获“第20届亚洲旅游业金旅奖”“十佳绿色生态旅游目的地”“最美中国・生态旅游、特色魅力旅游目的地”“2014全国智慧旅游优秀案例”等荣誉，2014年盐城实现旅游总收入201.05亿元，同比增长15.9%，增幅列全省第二；接待游客2 018.89万人次、同比增长14.9%，增幅列全省第三，其中境外游客4.22万人次，同比增长61.9%，增幅全省第一。

（二）盐城智慧旅游发展现状

1.2011年，“智慧盐城”平台体系搭建

“智慧盐城”门户作为”智慧江苏”门户中的一个重要组成，成为政府、企业乃至个人开展创新的实用平台，为城市发展提供智力支持，创造优质的创业服务环境。“智慧盐城”门户作为“智慧江苏”门户13个市分站当中的一个重要分站，其本身不是一个网站，而是一个基于云计算技术搭建的开放应用平台、电子商务平台、信息平台。“智慧盐城”门户突破了运营商的传统业务范畴，全网覆盖，持续为盐城政府、市民、企业提供全方位服务。

2.盐城已正式启动智慧旅游项目建设

盐城从2012年开始启动智慧旅游建设工作，目前已建成盐城智慧旅游手机游客助手和触摸屏系统。本项目由盐城市旅游局出资，盐城电信承建开发，包含智慧旅游手机客户端软件、多媒体触摸屏系统。采用固网和天翼3G网络双重保险传输，有效满足客户端信息快速查询、视频查看、手机购物、宾馆预订等大数据量应用，手机客户端软件、多媒体触摸屏系统及门户网站，市民和游客可免费使用。

项目中的手机游客助手和旅游触摸屏功能十分强大，整合了盐城市优化分散的景点、住宿、餐饮、购物、休闲娱乐等旅游资源，设置了盐城印象、旅游资讯、景点荟萃、美食分享、宾馆住宿、交通指南、快乐购物、娱乐休闲以及个等九大一级菜单和影像盐城等等36个二级、三级子栏目，涵盖了“食住行游购娱”旅游六大要素海量信息，内容全面丰富。同时为方便外地游客实时查询，对交通、旅游百科、天气预报等相关数据进行了深度挖掘和智慧分析。手机游客助手可通过PC、天翼智能手机、PAD等各类终端进行使用，安卓、IOS（苹果）等版本，多屏融合，充分展现了“游客体验至上”服务理念。

3.政府重视，编制智慧旅游发展规划

策应“智慧盐城建设”，探索具有盐城特色的智慧旅游建设之路，盐城市旅游部门依托专业机构编制《盐城市智慧旅游总体规划》（2015-2020年），为盐城智慧旅游发展建立顶层设计，推动旅游产业转型升级。该规划总体结构合理，内容体系完整，符合盐城旅游发展实际，特别是针对旅游主管部门、旅游企业两大智慧旅游建设主体，提出了营销、服务、管理等三个方面的具体建设内容和措施，具有前瞻性和可操作性。

4.盐城旅游营销节节升高

从2012年开始，作为盐城旅游形象宣传的微电影《盐城之恋》《鹤舞盐城》先后上映，一经推出就获得国内外游客的热情关注和广泛好评，其中《盐城之恋》荣膺“2012中国旅游宣传片TOP10”。

2014年“轻松点击、畅游盐城”智慧旅游项目荣获全国智慧旅游优秀案例、大丰荷兰花海“智慧景区”项目荣获江苏省智慧旅游优秀案例。

2015年，盐城旅游与人民网旅游频道达成年度战略合作，盐城利用人民旅游优势平台全面宣传推广盐城旅游城市形象，让更多国内外人士关注盐城、走进盐城、支持盐城。

2015年1月起，盐城在央视黄金栏目强势推出了《盐城，一个让人打开心扉的地方》旅游形象宣传片，该片全面展现以绿色湿地、红色铁军、白色海盐和蓝色海港构建的盐城“四色”旅游资源、丰富的美食和丰厚的人文底蕴，引起了海内外游客对盐城旅游的高度关注。

5.“盐城旅游一卡通”

“盐城旅游一卡通”是由盐城市旅游局与南京银行共同推出的金融银联IC卡。此卡将囊括全市代表旅游景区、酒店等优势资源，惠及市民。不管是自助还是跟团，游客们都可利用本卡享受旅游、金融、信息等多项增值服务，此举让盐城广大市民更加深切感受旅游业的发展，提高旅游产业附加值、竞争力和综合效益。

四、盐城智慧旅游发展思路

智慧旅游城市的总体架构一般由一个平台、若干支撑体系以及相应的基础环境构成。一个平台是指智慧旅游城市平台。支撑体系涉及旅游管理部门、旅游企业、游客使用的智慧旅游介质。

智慧旅游依托智能旅游的技术基础，凭借先进的智能化手段，将以物联网、云计算、等最新科技信息革命的成果注入旅游者服务中去，智慧旅游强调以人的需求为主题，而不是一味地追求科技的最先进、最尖端、最智能。智慧旅游贯穿于旅游者旅游活动的始终，从旅游需求的产生到旅游实践，再到旅游心情的分享。

（一）出发前，满足旅游者对旅游信息需求的服务

智慧旅游在旅游需求方面，站在旅游者的角度，从旅游者的需求出发。抓住旅游需求阶段旅游者的心理，做好主动推介。一方面，旅游者对于旅游信息的需求不仅量大、样多，而且对于旅游信息质量要求高；另一方面，旅游者在得到这些旅游信息，做好旅游购买决策的同时，希望能直接进行线上旅游产品的预定和购买，实现一站式服务。

鉴于此，盐城市政府部门，特别是旅游主管部门，除了坚持以满足和服务游客体验为高端目标，形成系统的智慧旅游建设发展规划，并以此加快和推动信息化基础建设。此外，还必须通过政策扶持吸引社会资本和技术力量参与到“盐城智慧旅游”中来，引导和扶持社会企业以市场经营的方式建立新的商业模式。

（二）旅途中，满足游客所需要的智慧服务

对于旅游中的游客而言，智慧旅游可满足“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素的贴心旅游接待服务。

旅游交通是旅游者实现空间位移的必要条件，对于旅游活动来说至关重要。盐城已经有了城市公共自行车系统，但在自驾游出行等方面还需要进一步深化。

旅游景区是游客旅游的核心目标。2014年，大丰荷兰花海智慧旅游服务平台，荣获“江苏省智慧旅游优秀项目”称号。作为盐城地区首个数字化景区，大丰荷兰花海智慧旅游运用了时下最先进的移动互联网技术，能为景区提供观光旅游、餐饮娱乐、休闲购物于一体的旅游体验，真正实现让游客一站式畅享花海，让景区全程智能化管理。盐城应逐步在其它景区推进智能旅游项目。

（三）旅途中与旅行后，游客所需要的分享

智慧旅游在为旅游者提供“全程式”旅游服务的同时，也为旅游者的旅游心情分享提供了更广阔、更安全、及时的途径。翔实可靠的旅游记录不仅是游客的体验和感受，同时也为后来者提供了参考和帮助。盐城应进一步完善相关的网站建设，鼓励广大驴友以博客、微博等形式分享旅游体验，使更多的潜在旅游者变成现实的旅游者。

在旅游活动中，旅游者的权益可能会受到威胁和破坏，客观上需要有健全的旅游监管与投诉处理机制。将旅游者的体验反馈给旅游供应商，以督促旅游企业不断改进，提高服务质量，促进整个旅游市场的规范化发展。

总之，智慧旅游的发展需要依托“政府主导、社会参与、市场运作”这一模式来支撑。智慧旅游作为行业大发展背景下的一种国家意志，它并不是某一部门或组织的力量所能覆盖的。应平衡好政府、企业、游客三者之间的产业链关系，促使生态、社会等价值最大化，实现旅游产业的可持续发展。

参考文献：

[1]黄思思.国内智慧旅游研究综述[J].地理与地理信息科学，2014（3）.

篇6

【关键词】旅游高职院校 智慧型教师 培养

【中图分类号】 G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）03C-0105-02

新时期教育教学对教师提出了新的要求，各个学校都在探索培养高素质的教师队伍的途径。近年来，智慧型教师成为一个热门话题，培养智慧型教师是教师发展的新方向。本文拟对旅游高职院校智慧型教师培养问题进行探讨。

一、智慧型教师的内涵

智慧是对事物能迅速、灵活、正确地理解和处理的能力。当“智慧”出现在教育活动中，就形成了教育智慧。对于教育智慧，目前教育学界还没有统一的概念，但有一个共性认识：教育智慧是一个综合性概念，它是教师教育理念、知识学养、情感与价值观、教学风格等多方面素质的综合体现，具有更广泛、丰富的涵义。教育智慧是教师在实践中经过多方面的途径形成的，包含知性智慧、理性智慧、情感智慧和实践智慧等内容，而这些智慧都会影响学校的人才培养质量。

智慧型教师是拥有教育智慧的教师。智慧型教师是相对于维持型、指挥型、再现型、单一型等传统的教师角色提出来的，提倡智慧型教师，一定程度上会使教师的专业发展更为协调、完整和全面。智慧型教师是教师在长期的教学实践、教学感悟和教学反思中逐渐形成的结果。它体现了教师良好的理论素养，也反映了教师优秀的教学能力。

二、旅游高职院校培养智慧型教师的必要性

（一）旅游业健康蓬勃发展的需求

近年来，旅游业的快速发展，给旅游教育也带来了新的挑战，我国旅游业持续快速发展引发了大量旅游人才需求，而人才培养目标还需要一线教师来完成。目前，旅游企业认为旅游人才存在的主要问题有：一是缺乏基础知识，特别是对地理知识、文史知识知之甚少，很多人在工作过程中出现经常性的常识错误；二是缺乏与人沟通的能力，表现在语言、外语能力不强；三是专业知识不够扎实，理论与实际工作脱离；四是专业技能不过关，综合素质差，适应岗位速度慢，等等。旅游人才达不到旅游企业的要求，而旅游企业又为招不到合适的人才而苦恼。培养适应社会、适应行业的一专多能、全方位发展、知识面广的复合型人才是学校的责任，而这个任务落在了一线教师的身上，更落在了集理论和实践于一身并且能培养出适应社会需求的学生的智慧型教师的身上。

（二）旅游高职院校实现内涵式发展的需求

近年来，高校的发展已由原来的规模教学转向内涵发展的道路。教育教学改革是促进学校发展、激发内部活力、提高育人质量的重要手段，旅游高职院校要积极适应现代高等教育发展的需要，以服务为中心，以就业为导向，不断深化教育观念、专业设置、课程体系、教学方法、育人模式的改革，努力创建特色专业和精品课程。要根据经济社会发展对人才的需求，适时调整和设置学科专业，不断优化专业结构，形成以优质专业为重点、多专业协调发展的态势。这需要集中建设好一支在教学内容和教学方法等方面都具有较高水平的师资队伍，而智慧型教师的产生是师资队伍水平提升的最好体现。

（三）旅游高职教师成长规律的需求

教师成长是教师从不成熟向成熟阶段的发展过程。教师的成长，是指刚走上讲台的教师从实际教学中得到经验，再经过研习进修，到成为优秀教师的变化历程。其实质是专业成熟的过程，是一个持续的时间进程。美国学者卡茨提出教师成长规律的四个阶段理论学说，即教师发展成长要经历求生存时期、巩固时期、更新时期和成熟时期四个时期。一名教师从初上讲台的新手教师到成为一名智慧型教师是教师成长逐渐趋于完善的一个过程，也是教师不断追求的理想境界。而旅游院校的教师不仅要成长为一名教育学者还要成为旅游行业专家，使教师的学术性与实践性在更高的层面上走向整合，从而也对教师的发展提出了更高的要求。

（四）旅游高职院校教师专业发展的需求

当今社会，随着信息时代的快速发展，社会对教师提出了专业发展的更高要求。关于教师的专业成长，多年来许多研究者从不同的角度对教师的职业发展阶段进行了探讨，也从社会发展及教师专业发展等角度对教师提出了种种要求，我们应该意识到让“智慧”引领教师专业成长，是新时期高职教育教学改革的重大使命。“智慧”的培养已经成为教师专业发展的核心，它要求教师从传统的“知识型教师”转变到“智慧型教师”，打破以往教学的经验和认识，确立一种新型的师生教学观，形成新的学生、课堂和知识的再认识，使教师专业发展从自在走向自为、从自为走向自觉，从而进一步促进教师向智慧型教师发展。以智慧型教师作为对教师的整体境界、专业发展的总要求，将从客观上对教师的理论学养和综合实践素质提出更加全面的要求。

三、旅游高职院校智慧型教师的培养途径

（一）教师自身层面的培养途径

1.凸显个性魅力，充分开发与利用自身资源。教师的专业成长包括教师的专业发展和个性成长两个方面，两者缺一不可，专业发展是教师的核心，个性成长在教师的专业成长中也同样重要。个性是一个人的整个心理面貌，即具有一定倾向性的各种心理特征的总和。个性发展是教师成长的基础，大凡优秀教师都具有自己鲜明的教学个性。教师的个性成长主要表现在教师的个别差异上，教师的个别差异体现在知识、能力和个性心理倾向等方面。如有的教师知识相当丰富，但实际操作能力不强；有的教师操作能力强，而知识积累不到位；有的教师不谙世事，缺乏信心，关闭自我；有的教师少年老成，圆滑世故，等等。这些差异，不同程度地影响着教师在各自成长的道路上的发展。因此教师要充分开发与利用自身资源，凸显个性，从而促进专业成长。

2.展现课堂艺术魅力，形成独特而鲜明的教学风格。旅游高职院校教学工作中，课堂教学作为传授知识、培养能力、启发思维、促进发展最便捷有效的教学组织形式，一直是学校教学工作的主阵地。而教师是教育教学工作的实施者和承担者，是高等院校教学发展和创新的中坚力量，教师的课堂教学能力的高低直接影响着他们的职业成就感和幸福感的获得，对教师的职能稳定和发展产生强大的作用。教师在长期的教学实践中逐步形成比较稳定而又有独特个性的教学行为方式，即自己独特的教学风格，它是教师教学艺术和教学个性的体现，具有一定的审美价值。如有的教师上课严谨规范，有的风趣机智，有的善于引导学生，有的善于点评，等等。一名教师要成长为智慧型教师，必须形成自己独特、鲜明的教学风格。而教学风格是教师在长期的教学实践中不断总结出来的，也是教师认识自我、发展自我、肯定自我的综合体现。

3.精通专业技能知识，实现理论与实践的理想融合。从教学知识技能向教学实践智慧的飞跃是培养智慧型教师的关键。旅游高职院校注重培养学生的技能，教师必须是理论知识丰富且实践操作技能熟练，只有具备这两方面才能成为优秀教师。知识是智慧的来源，一位充满智慧的教师在理论上能教给学生需要的知识，在实践上亦能教给学生实践知识。教师的实践智慧来自教师的教学经验，是从教师的亲身体验中提升、内化而成的，不是靠理论知识直接获得的。智慧型教师的培养，更强调教育实践中的能力发展。智慧的产生需要理论性知识和实践性知识相辅相成，理想融合，两者都是教师专业发展不可缺少的条件。

4.培养科学研究自觉，提升教育教学工作的整体水平。教学与科研是教师专业发展缺一不可的两方面内容。教学要依靠研究才有进步，研究能促进教学的提高。懂得创造，具备创新能力是智慧型教师应具有的特征。进行教育科学研究是培养教师创新能力的有效途径。教师通过教育科学研究活动，形成对自己教育教学活动的总结、反思、改进三位一体的教学习惯，教师便能够在总结中反思，在反思中提升，在提升中不断改进和完善自己的教育教学行为。教师从事科学研究最便利的条件是他们身居教学第一线，他们把课堂日常教学实践作为教育科研的立足点，发现课堂中存在的问题，然后通过反思、合作和研究，创造性地解决问题，从而进一步提升教学工作的整体水平。

（二）学校层面的培养途径

1.构建优良的校园文化，为智慧型教师培养提供人文环境。促进校园人的发展包括教师的发展是学校一切工作的最终目的。智慧型教师的产生需要一个宽松、和谐、民主的校园环境。教师在学校里自主自由地表达自己、自觉自愿地进行教学改革和教学创新需要学校给予教师充分的学术自由和民主氛围。学校只有为教师创造条件、提供空间，营造符合教师特点的激励环境，让教师具备积极振奋、健康向上的特征，才能促使教师更好更快地向智慧型教师发展。

2.构建科学合理的政策制度，为智慧型教师培养提供制度环境。规章制度是构成学校文化的重要内容，它渗透着精神文化方面的内容，具有引导功能，不仅是提高教师素质的重要因素，也是影响学生品德形成发展的重要条件和基础。实践证明，学校要顺利开展有序的教育教学活动，实现自己的人才培养目标，就要做到有章可循，把工作逐步制度化，形成一个和谐有序的学校制度文化环境。科学合理的政策制度有利于教师和学生的成长。

3.构建科学有效的培训体制，为智慧型教师培养提供平台。学校要立足教师需求，促进教师培训内涵式发展。处于教学一线的教师，其工作对情境有很强的依赖性，所以培训内容设计应从培训范式转变到发展范式，不仅要有统一的通识教育，还要立足于教育职场，形成统一与自主、理论与实践相结合的培训内容体系。教师培训教材应注重对技能的强化，应从重视学科的理论知识转向重视实际问题的解决。特别要构建有效的培训体制，为智慧型教师的培养提供良好的平台环境：一是健全培训的各项政策制度法规并进行全程监督；二是依据教师专业发展各个阶段的特点，合理规划各类培训层次并建立各层次培训的长效机制；三是不断创新培训模式，采取集中培训与自主学习相结合、校本研修与校企联合培训相结合的模式，不断培养教师自主学习的意识与能力；四是结合旅游行业需求，因地制宜，充分发挥当地旅游企业机构和师范院校作用，为教师培训和学习提供优质的资源。

综上所述，基于旅游业、高职院校和教师的发展需求，旅游高职院校有必要培养一批智慧型教师。具体来说，可从教师自身层面以及学校层面入手培养智慧型教师，以促进旅游业、高职院校和教师的发展。

【参考文献】

[1]田慧生.时代呼唤教育智慧及智慧型教师[J].教育研究，2005（2）

[2]陈克刚.“智慧型教师”培养方式的实践研究[J].中国校外教育，2013（5）

[3]王.智慧型教师的诞生[M].北京：教育科学出版社，2006

[4]粟艾华.关于教师成长的研究综述[J].科教文汇（中旬刊），2013（2）

[5]耿国彦.教师培训的问题与科学性寻求[J].继续教育研究，2010（1）

[6]覃隶莲.智慧文化视野下智慧型中职教师的培养策略[J].卫生职业教育，2012（12）

篇7

【关键词】科普旅游;平台;众包;智慧旅游

New Thinking on Popular Science Tourism Development in Intelligence Tourism Era

CHEN Xiao-li

（Shanghai Vocational College of Agriculture and Forestry，Shanghai 201600，China）

【Abstract】Today China has entered into intelligence tourism era. However， the popular science tourism has the limits of personnel， capital and other resources. It provides an opportunity for the development of popular science tourism. In this paper， the author put forwards the thinking and counter measures about the popular science tourism development ，based on the mobile Internet thinking.

【Key words】Popular science;Platform;Crowdsourcing;Intelligence tourism

0 概述

《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》指出，国务院明确提出要“把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，旅游业已经成为国家战略的重要组成部分，对社会经济的促进作用日益显著。规划纲要同时指出， “十二五”期间，我国旅游产业面临着更快变化的市场，更新的科学技术和商业模式，要打破旅游产业传统边界，促进旅游产业与其他产业融合发展，转变发展方式，提升产业素质。

同时，随着我国科技实力日趋强大，“科教兴国”战略越来越深入人心，国家越来越重视科普工作。国务院 1994年 2 月的《关于加强科学技术普及工作的若干意见》中指出：“科学技术普及工作是普及科学知识，提高全民素质的关键措施，也是培养一代新人的重要措施。”2006 年 2 月，我国又的《全民科学素质行动计划纲要（2006―2010―2020年）》，将科普工作提升到构建和谐社会的高度。科普事业与旅游产业作为国家战略的重要组成部分，两者的融合发展势必呈现叠加效应，实现科普事业和旅游产业的双赢目的。

在我国，科普旅游是新兴的旅游形式，目前还处于发展的初级阶段。近年来，由于科普景区、场馆人才匮乏、资金不足、展品和陈列方式多年未变，对游客缺乏吸引力，导致游客到访率在下降，互联网技术的发展无疑为科普旅游的发展提供了一个契机。 智慧旅游是未来的全新的旅游形态，它以通信与信息技术为基础，以一体化的行业信息管理为保障，以游客互动体验为中心。近年来，很多城市、景区已经开展了智慧旅游的实践。“智慧旅游”被国家旅游局定为2014年的旅游主题，足以看出我国希望加速将科技元素融入到旅游业发展中的决心。以传递科学知识、提升公民科学素养为己任的科普旅游，更应该率先进入智慧旅游时代。

1 智慧旅游时代科普旅游的发展思维

随着互联网与手机应用爆发性的普及，开放与分享成为新的主题，是由“浏览”向“分享”的发展，由被动地接收信息向主动创造互联网信息迈进。这一时代科普旅游的发展要契合移动互联网思维，顺势而为。

1.1 开放思维

智慧旅游时代科普旅游应该是“大科普”与“大旅游”融合，科普不仅仅局限于科普教育基地、科普场馆，科普最终会走向社会化大科普，旅游最终也会朝向无边界的“大旅游”方面发展。最终，社会化大科普会推动大众科普旅游时代的到来。

随着大众科普旅游时代的到来，科普旅游将与越来越多的行业相融合，特别是科普旅游类别越来越细分化，工业科普旅游、农业科普旅游等，必然涉及到科委、旅游、农业、交通、文物等多部门，“大科普旅游”的发展需要多部门联动。

每个科普场馆、科普教育基地将成为科普旅游信息的集散中心，可以让科普旅游者通过每个科普旅游信息集散中心，不仅能获得更多的科普旅游资讯，也可以通过互动、分享、集结更多的科普旅游信息。

1.2 体验思维

体验经济时代，消费过程上升到第一位，消费行为则退为第二位。旅游者在旅游产品消费中，情感需求的比重在逐渐加重。由于科普旅游本身是希望通过一系列的方式来提高自身的科普知识、陶冶自身科学精神。势必要求科普旅游是集科技知识和休闲娱乐与一体，科普旅游者更需要通过一种放松、愉悦的方式。科普旅游者在旅游过程中最注重的是情感需求，关注的过程，而非结果。目前科普教育基地、场馆静态的参观方式，使得科普旅游者感到枯燥、乏味。同时，传统的“科普基地、场馆”作为信息中心的单向传递信息的方式，无法满足目前受众的发表看法、分享的需求，他们更需要通过如社区、社群等。缺少互动与体验的科普旅游产品，容易使得重游率大幅下滑。

1.3 众智思维

目前中国科普工作主要还是公益为主，国家财政投入为主，资金渠道比较单一，人才缺乏吸引力。此外，如何吸引更多的人才关注科普的发展，如何拓宽资金来源、提高资金效率势必非常重要。“大众办科普”的理念，发动大众的力量，“众智成城”。

众包模式本身是一种人力资源管理思维，也是新的创新模式。移动互联网时代是用户至上的时代，而科普教育基地在建设过程中如何通过互联网让用户不仅作为科普教育基地的体验者，而且成为最重要的参与者，让游客成为科普旅游产品的生产者、消费者和推广者。

众筹模式是一种互联网时代拓宽资金来源的重要渠道，相对于传统的融资方式，众筹更为开放，不是以商业价值作为获得资金的唯一标准，只有有足够多的人喜欢，就可以通过众筹方式获得项目的启动资金，这种模式天然地适合公益类事业。

1.4 “微”思维

生活节奏加快、压力巨大的今天，传播活动早已不再是自上而下的单向式传播，而是呈现信息传播的网状结构、双向结构。在微时代，传播的扁平化趋势更加明显：每个手持移动终端的个体都是一个传播节点，人们进行传播活动更加便捷、高效、平民化。微时代使得人人在对话中实现决策参与，成为传播活动的主体，使得传播的长尾效果更加明显。

颇有争议的“微旅游”也正是由于微博、微信等的海量信息很大程度上会对人们选择旅游目的地方面产生影响，人们选择旅游目的地的方式开始改变而出现。

“微旅游”、“慢旅游”的出现，以上海为例，平均每45万人拥有一个科普场馆，每8.5万人拥有一个科普教育基地，随着科普场馆日益增多，方便到达。科普旅游不失为白领们、特别是科普爱好者“微旅游”、“慢旅游”的优选的旅游类型之一。

2 智慧旅游时代科普旅游的发展对策

2.1 打造一体化的智慧科普旅游网络平台

2.1.1 借助现有智慧城市、智慧旅游平台，打造“服务―管理―传播”一体化的智慧科普旅游网络平台

基于移动互联网的特点，传播则融合于“服务―管理”平台中。如表1所示，服务平台包括：基础信息系统、专业信息系统和专业互动体验系统。基础信息平台主要是指链接“智慧城市”、“智慧景区”的“智慧旅游公共服务平台”的公共服务信息和旅游服务信息两个子系统。专业信息平台则包含科普知识信息和科普知识讲解两个子系统。专业互动体验平台则包括游前咨询、游中体验和游后感悟三个子系统，互动体验平台本身也兼具传播功能。而管理平台则有基础管理系统和产品管理系统组成。其中，基础管理系统是针对科普旅游行政管理部门和科普旅游景区景点的，包括政务公开、内部信息沟通、外部信息三个子系统。针对科普旅游景区景点的产品管理系统则包括需求调查、创意征集、产品来发/试运行、资金筹措、信息五个子系统。

表1 智慧科普旅游网络平台构成及运作

2.1.2 众包、众筹模式解决目前人才、资金匮乏的问题

移动互联网让众智办科普旅游成为可能，众包模式能解决科普旅游创新人才缺乏的问题，而众筹模式则能突破科普旅游发展的资金筹措的瓶颈。以众包模式为例，采用“维基百科”式众包模式可以作为“科普知识信息”和“科普知识讲解”两个系统的主要运作，通过众包模式吸引科普爱好者来参与科普旅游实践活动。“产品管理系统”中，需求调查、创意征集、产品来发/试运行均可以采用众包模式来推进。

2.2 创新科普旅游体验设计。

除了在科普旅游网络平台中设立“专业互动体验系统”外，为了更好地调动游客的满意度，提高重游率，科普旅游景区、场馆要多增加游客体验环节，创新体验活动设计，结合科普主题创设一些体验情景、表演。特别是抽象的、理解上有一定难度的科普主题，通过情景剧、3D、游客体验等多形式诠释，让科普旅游者能通过感官、触觉等来体会、领悟到科学的内涵和精髓。

此外，社区也应该成为科普旅游活动的主阵地之一，有条件的情况下，可以建设一些有特色、功能齐备、氛围浓厚的小型社区科普体验馆，在功能设计方面突出互动性与实用性，不仅能够提升科普工作的深度，拓宽维度，同时可以帮助当地居民实现科普“微”旅游。

2.3 重构科普旅游传播模式。

智慧旅游时代引发了传统的传播模式的变革，传统的AIDMA模式，“注意（Attention）―兴趣（Interest）―愿望（Desire）―记忆（Memory）―行动（Action）”的整个过程已经被重构。基于移动互联网思维的“注意（Attention）―兴趣（Interest）―搜索（Search） ―行动（Action ） ―分享（Share）” AISAS 模式越来越成为主导的传播理念，正是基于消费者对互联网的应用，消费者不仅可以通过网络主动获取信息，还可以作为信息的主体，与更多的消费者分享信息。特别是自媒体的出现，微信让每个人都变为一个渠道进行信息传播，由于是是朋友圈内传播，回应度极高，微信反而成为更优质的信息传播渠道。

此外，基于兴趣而聚集的社群，会因为兴趣而保持较高的忠诚度，用户会更积极、自愿地参与到社群活动中。在科普旅游发展中，.科普爱好者成为一股科普旅游发展中重要的助推力量。通过建立开放的科普旅游平台，以及通过博客、播客、微信、威客、QQ群等成熟的社区互动平台，会聚集越来越多的志同道合的用户，会、分享、累积越来越多的科普旅游信息，传播到越来越多的人群。

【参考文献】

[1]张玉凤.“众包模式”对科技传播的革新[J].科技传播，2010，2（下）.

[2]张利斌，钟复平，涂慧.众包问题研究综述[J].科技进步与对策，2012，29（6）.

[3]王苑，鄢志武，张帆.国内外科技旅游发展评述[J].特区经济，2009（6）.

篇8

With the arrival of the popular leisure tourism period, the tourism has formed thenew characteristics of popular consumption, individualized demands, humanizedservices and global development, and a majority of tourists gradually ask a highquality for the tourism public service. At the same time, the quality of tourism publicservice is an important embodiment of regional tourism development levels. As thefirst batch of national excellent tourist cities and national historical and cultural cities,Changsha has attached great importance to the development of tourism all the time.Inrecent years, Changsha has vigorously implemented the strategy of strengthening thecity through tourism. To constantly enhance the construction of tourisminfrastructure so as to promote the capacity of tourism reception services and improvethe environment of tourism market, which generates a distinct results in thedevelopment of tourism public service. However, contrasted to the overall domesticconditions, Changsha tourism public service construction is still in the initial stage, sothe government needs to further strengthen the tourism public service development,both tourism public service function and the efficiency of tourism public servicemanagement needs to be improved. It is imperative for Changsha to continuouslyupgrade and improve the tourism public service so as to provide a strong support fordeveloping a quality tourism, building a world tourism destination and realizing thegoals ofHappy Changsha as its core.

From the perspective of the public management, through learning and combingthe research results of some experts and scholars in tourism public service in recentyears, this paper analyzes the current situation of tourism public service in Changsha.

It is concluded that Changsha has some problems in the course of the tourism publicservice development, such as the imperfection of the tourist facilities,the low level oftourist satisfaction, the hidden dangers, the delay of informatization and so on.Basedon the above problems, this paper, concluding and summing up the advancedexperience at home and abroad in the urban tourism public service, proposes theoverall goals and thoughts to improve Changshas tourism public service. At the sametime, this paper expounds seven ways and countermeasures in detail ,that is how tobuild the tourist demand-oriented and convenient tourism system, build the intelligenttourism management and service system, establish the mechanism of attracting andretaining high-quality tourism management personnel, improve the efficiency oftourism management through various innovations.So as to advance the tourism publicservice and the development of tourism in Changsha.

Key Words: Tourism；Tourism public service；Changsha。

目 录

摘 要

Abstract

第 1 章 绪 论

1.1 选题背景与研究意义

1.1.1 选题背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外文献综述

1.2.1 国外文献综述

1.2.2 国内文献综述

1.3 研究思路和方法

1.3.1 研究思路

1.3.2 研究方法

第 2 章 相关概念研究界定及其理论基础

2.1 相关概念

2.1.1 公共产品

2.1.2 公共服务

2.1.3 旅游产品

2.1.4 旅游资源

2.1.5 旅游公共服务

2.2 理论基础

2.2.1 公共产品理论

2.2.2 公共选择理论

2.2.3 新公共服务理论

第 3 章 长沙市旅游公共服务现状分析

3.1 长沙市旅游公共服务概况

3.1.1 长沙市旅游资源

3.1.2 长沙市旅游公共服务成效

3.2 长沙市旅游公共服务存在问题

3.2.1 旅游公共接待设施和服务不完善

3.2.2 旅游安全隐患凸显

3.2.3 旅游信息化水平发展滞后

3.2.4 游客满意度不高

3.3 长沙市旅游公共服务存在问题的原因分析

3.3.1 政府认识不到位

3.3.2 管理体制不畅

3.3.3 信息分散闭塞

3.3.4 专业人才匮乏

第 4 章 国内外旅游公共服务的经验借鉴

4.1 国内先进城市旅游公共服务实践

4.1.1 北京市

4.1.2 杭州市

4.1.3 桂林市

4.1.4 厦门市

4.2 国外旅游城市旅游公共服务

4.2.1 纽约

4.2.2 巴黎

4.2.3 东京

4.2.4 首尔

4.3 国内外旅游公共服务启示

第 5 章 完善长沙市旅游公共服务的途径

5.1 完善长沙市旅游公共服务的总体思路

5.2 完善长沙市旅游公共服务的具体措施

5.2.1 健全长沙旅游公共服务接待设施

5.2.2 建设以游客需求为导向的惠民便民旅游体系

5.2.3 建设智慧旅游管理与服务体系

5.2.4 建立吸引与留用高素质旅游管理人才机制

5.2.5 通过各项创新提升旅游管理效能

5.2.6 加强旅游安全保障

5.2.7 其他配套措施.

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【关键词】智慧旅游 数据整合 信息系统

2011年，国家旅游局的《中国旅游公共服务“十二五”专项规划》中确定了旅游公共服务建设的重要性，把旅游公共信息服务作为提升旅游公共服务的切入点，明确要完善旅游信息咨询服务体系、旅游安全保障服务体系、旅游交通便捷服务体系、旅游便民惠民服务体系、旅游行政服务体系等 5大体系，要建立统一领导、分级负责，政府主导、全社会协同，公益性原则和市场化运作相结合的可持续发展的体制机制。

面向面向服务架构的智慧旅游信息系统通过对5大服务体系的融合，使得游客、企业、政府面对的不再是一个个孤立的系统，而是统一的服务窗口。在这统一的服务窗口，游客、企业等用户可以进行各种旅游事务的查询和申办、资源的统一获取、交互与协同。同时，通过该系统也可以提高政府的管理效率和管理水平，并能监控和优化相应的旅游服务质量。

1 旅游数据的研究

旅游数据是指旅游行业的相关企业、从业者及游客在从事旅游等活动时产生的各类数据，主要包括企业、景区、游客、导游、旅行社、酒店等所产生的管理或业务数据。可以将这些旅游数据描述成：游客数据（包括旅游行为、旅游习惯、消费习惯等）、旅游城市信息资源库、旅游地理信息（GIS）数据库、物联网数据、旅游行业资源信息库、旅游气象数据（PM2.5等）、旅游宏观经济数据、交通数据、网络舆情数据等，其中最为重要、应用价值最大是游客数据。根据面向服务架构的需求，可以将这些旅游数据化分为三大类。

1.1 游客数据

该类数据主要由游客从事于旅游活动产生的旅游需求数据和旅游活动数据，主要包括：旅游资讯查询、智能导游、旅游点评、旅游投诉、旅游活动推荐、产品销售、配套服务、消费模式、个人兴趣、爱好等等。

1.2 从业数据

该类数据主要是旅游从业者从事旅游活动时产生的业务数据或辅助数据等。主要包括：旅游产品信息、游客消费及行为分析、旅游信息、实时流量（人、车）监控和预测、客源地统计、接待统计、旅游舆情分析、灾害预警、拥堵预警、旅游市场精准营销等等。

1.3 服务数据

该类数据主要是政府服务或管理旅游活动时产生的业务数据，主要包括：游旅信息、旅游政策的管理、旅游行业信息库的管理、游客数量及趋势分析、旅游目的地及行为数据分析、游客消费行为分析、旅游舆情分析、旅游宏观数据分析及预测等等。

2 数据整合的方法

目前在数据整合领域有很多成熟的机制，结果智慧旅游信息系统的特性和需求，我们采用数据仓库整合机制。它的机制主要有：实现数据驱动的架构，它包括数据处理的分析、设计和数据整合的物理架构实现。

2.1 数据需求分析

旅游数据存在于众多旅游主体或活动之中，如旅游景区、气象管理部门、酒店、旅行社、饭店、旅游管理部门等。数据的采集工作需要根据用户的需求来采集，因此就需要对各用户的数据需求有详细的了解。旅游数据的采集除了可以主动采集外，也可以定期或定时采集某些固定的数据；定期或固定的采集方式可以利用相应的数据采集设备进行数据的实时采集，比如利用监控摄像头、GPS、人流量视频监控技术、环境检测仪等设备对相关的旅游地进行实地的旅游数据的采集。综上述，旅游数据可以分为：

（1）事务处理的数据。它的常见典型是联机事务处理的数据。

（2）网站（系统）数据。包括网站的来源IP、流量、网站的销售数据及政府游客服务中心的服务数据等等。

（3）数据仓库的数据。它们存储和处理着供用户使用的数据。

（4）分析数据。

（5）非结构化数据。它包括：文本（文档、笔记、记事和通讯录）、图像、视频、音频、社交媒体、传感器数据（如人流量、车流量统计）、天气数据等。

（6）半结构化数据。其中包括演示文稿、数学模型、电子邮件、图形和地理数据。

2.2 流程的规划

旅游数据从产生到利用需经历数据的采集、数据的分类、数据的选取、数据的装载、分析等过程，因此旅游数据的整合也需要建立在旅游数据的产生流程之中。

（1）首先从主动服务架构的角度，选择要产生的业务范围。

（2）选取该业务范围内的核心数据，即最有价值的数据（或与其它用户具有关联价值的数据），建立起关系型的数据。

（3）整理出来的关系型数据要支持整个系统的大数据分析、统计、汇总等。

（4）建立起要采集的数据的的标准，统一数据格式、采集方法、使用方式，设定一个共享的技术方法和目的。

（5）最终建成“统一数据架构”。实现有效、实时、精确地与现有的业务数据结合，产生精准的旅游业务整合数据。

2.3 技术方法

2.3.1 数据采集方法

各类旅游信息数据的收集、核准需要通过运用不同的采集方式，主要有：仪器设备实时采集和实地采集、走L调研、网络收集等。

2.3.2 数据采集技术

目前主流的、成熟的大数据采集技术主要有：Kafka、Scribe和Flume，这里主要介绍下Kafka。

在旅游大数据系统中，常常会碰到这样一个问题，整个旅游大数据是由各个应用子系统来组成，各种类型的旅游数据需要在各个应用子系统中高速、低延迟的不停流转。传统的消息系统并不适合大规模的数据处理。Kafka的出现，解决了同时在线应用（主要指消息）和离线应用（主要指数据文件，日志），它降低了系统组网的复杂程度，它类似于插座，各个子系统类似于插头，插在它上面，即Kafka承担高速数据总线的作用。

Kafka将消息以topic为单位进行归纳。将向Kafka topic消息的程序成为producers。将预订topics并消费消息的程序成为consumer。Kafka以集群的方式运行，可以由一个或多个服务组成，每个服务叫做一个broker。producers通过网络将消息发送到Kafka集群，集群向消费者提供消息，如图1所示。

2.3.3 数据分析

旅游数据的分析主要利用分布式数据库或分布式计算集群来对海量的旅游数据进行普通的分析和分类、汇总等，以满足用户特别是政府和企业对旅游管理的需求。实时性的分析常用Oracle、GreenPlum的Exadata和 MySQL的列式存储Infobright等，而基于半结构化数据的分析则使用Hadoop。

2.4 大数据挖掘

与数据统计和分析过程不同，旅游数据的挖掘一般不会事先预定好主题，数据挖掘主要是在现有数据上进行基于各种算法的计算。比较典型算法有Kmeans和用于统计学习的SVM及用于分类的NaiveBayes，主要使用的软件工具有Hadoop的Mahout等。

3 总结

旅游数据的整合要以旅游信息咨询服务体系、旅游安全保障服务体系、旅游交通便捷服务体系、旅游便民惠民服务体系、旅游行政服务体系等 5大体系的业务体系为流程，规划出统一的数据标准，以此推动利用大数据来完善旅游目的地政府的旅游管理和决策、改善旅游行业的运营、提高游客的旅游体验感等。

参考文献

[1]罗成奎.大数据技术在智慧旅游中的应用[J].旅游纵览（下半月），2013（08）.

[2]付业勤，郑向敏. 我国智慧旅游的发展现状及对策研究[J].开发研究，2013（04）.

[3]徐波林，李东和，钱亚林，刘燕桃. 智慧旅游：一种新的旅游发展趋势――基于现有研究成果的综述[J].资源开发与市场，2013（07）.

[4]徐舒. 基于智慧旅游的秦皇岛市旅游公共信息服务建设[J].商，2013（11）.

[5]李丁，贾志洋，汪际和，陈旭.智慧旅游管理与智能推荐技术[J].中国管理信息化，2013（07）.

[6]史云姬.体验经济时代下新一代通信技术在智慧旅游中的应用[J].科技视界，2013（09）.

[7]林若飞.国内智慧旅游研究现状述评[J].旅游纵览（下半月），2013（03）.

[8]张静.互联网+思维助推开封智慧旅游发展新思路[J].旅游纵览（下半月），2016（10）.

[9] 徐菊凤，潘悦然.旅游公共服务的理论认知与实践判断――兼与李爽商榷[J].旅游学刊，2014（01）.

作者介

王世运，海南省定安县人。现为海南热带海洋学院实验师。主要研究方向为数字媒体开发、网站开发等。

田兴彦，湖南省人。现为海南热带海洋学院教授。主要研究方向为虚拟现实、三维动画、信息系统设计等。

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关键词：旅游者；权益；研究；综述

一.我国旅游者权益问题研究的概况

笔者在自己视野能够触及的范围内，检索和收录了近几十年来发表在各种报刊上研究我国旅游者权益问题的20多篇论文。国内旅游界、法学界等不少专家、学者虽然相关研究起步较晚，但这些研究对认识我国旅游者权益问题的研究现状和保护我国旅游者权益无疑有着参考和借鉴作用。

二.我国旅游者权益问题研究的主要内容

（一）旅游者权益概念、内涵和特征等基础理论研究

1.概念研究

关于旅游者权益的概念，相关学者、专家对此的理解是大同小异，分歧不大。王健（2008）认为所谓旅游者权益是指旅游者根据有关法律和法规的规定以及根据依法成立的、有效的旅游合同之约定应享有的正当权利和利益。郑海英（2007）认为是指旅游者在旅行游览过程中所享有的为国家旅游法律、法规、规章及制度所保护的权益或权利。

2.内涵研究

对于旅游者权益内涵的研究，专家学者从不同的方面进行了各自的分类。[1]罗东娥（2004）认为旅游者享有旅行权，知悉权，安全权，自主选择权，公平交易和缔结合同的权利，获得赔偿的权利，人格权，投诉权和诉讼权。王健（2008）首次提出了残疾人的旅游者权益。邹蕾、骆高远（2009）认为包括旅游者消费有形旅游产品和无形旅游产品的权利。

3.特征研究

关于旅游者权益的特征研究，比较有代表性的有以下观点：李燕军（2008）归纳出旅游者权益具有三个特征：时间限制；和旅行社紧密相关；包含精神权益和物质权益。孙智慧、李克（2009）主要从旅游纠纷处理中的跨地域性因素和旅游纠纷处理中的精神损害赔偿来考虑的。

（二）我国旅游者权益保护相关问题研究

1.我国旅游者权益保护的重要性研究

在旅游争议中，发生频率最高、影响面最广、情况最复杂的当数旅游者权益保护问题。任晓玲（2005）认为保护旅游者权益对旅游企业、对国家、对全球都有着重要的意义。王健（2008）则主要从旅游者、旅游经营者和政府三个方面来阐述重要性。张立生（2009）、李燕军（2008）、李玲（2006）和姜红敏（2005）均是从旅游者、旅游企业和国家整个旅游业来研究其重要性。

2.我国旅游者权益保护现状及原因分析研究

（1）保护现状研究

历时20余载的《中华人民共和国旅游法》至今千呼万唤未出来。2009年5月1日开始施行的《旅行社条例》在一定程度上强化了对旅游消费者权益的法制保障。付健（2001）指出，对于保护旅游者权益，国家和地方陆续颁布过一些旅游管理法规。王健（2008）认为主要采取三类措施：一是立法规定；二是通过相关机构解决纠纷；三是新闻媒体。

（2）原因分析研究

王健（2008）总结出四点原因：立法欠缺；执法不足；重视不够；维权盲目。李艳丽（2004）归纳出三点原因：缺少法律法规；仲裁机制不完备；无专门保护机构。任晓玲（2005）认为原因有旅游业市场化、专业化程度不高，旅游服务的效率、品质较低和法律意识欠缺。龙、邓春（2009）指出旅游消费信息的不对称。

（3）我国旅游者权益保护的对策研究

理论界对这个问题的意见已经达成了一致，一定要有切实可行的对策来加以防护才行。李艳丽（2004）、王健（2008）、姜红敏（2005）和张立生（2009）、李玲（2006）五位专家提出针对现状应该构建我国旅游者权益保护系统工程。王健（2008）指出保护系统工程构建总体思路的三部分：理念指导；遵循旅游发展规律；组建专家集团。

关于系统构建的组成部分，形成了两个角度来分析如何构建。王健（2008）、李艳丽（2004）和李玲（2006）是从立法部分、执法部分、教育宣传部分来构建保护系统的。李艳丽（2004）和李玲（2006）主张三大系统：核心系统是其制度子系统；支持系统主要侧重于旅游者权益保护中的司法部分；外衍系统主要是指旅游者权益保护系统中教育、宣传、监督子系统。

而姜红敏（2005）和张立生（2009）两位学者主要是从政府、旅游行业协会、旅游企业三者来进行构建。陈坤、朱文静、贾姣（2009）、龙、邓春（2009）、俞宏雷（2001）、郑赤建、姜军松（2007）几位专家是侧重规范旅游合同。郑海英（2007）归纳出三点：完善旅游立法，加大监管力度和完善行业自律。孙智慧、李克（2009）建议完善区域合作机制。

三.我国旅游者权益问题研究评价和前景展望

国内的专家、学者对以上一些问题研究深入不够，旅游者权益问题的研究一直是一个薄弱环节。我国近些年不断在发展和健全一些制度，建立旅行社质量保证金制度、执行旅游保险制度、完善旅游合同制度等，都是对旅游者权益问题研究的持续探索。建立和健全一套与我国实际国情、旅游业发展现状、旅游者权益保护现状相适应的执行操作监督制度，不是一蹴而就的，将会是一个长期的讨论话题。

参考文献：

[1]王健.旅游者合法权益保护问题之反思[J].旅游论坛，2008，（1）：23-27.

[2]张立生.旅游者合法权益保护系统构建初探[J].经济研究参考，2009，（29）：57-58.

[3]翁炎英.我国旅游合同研究回顾与展望[J].旅游科学，2004，（4）：62-66.

[4]罗东娥.旅游消费者合法权益保护问题论要[J].求索，2004，（7）：109-110.

[5]陈悦.旅游合同解除初探[J].旅游学刊，2005，（2）：77-80.

[6]李艳丽.我国旅游者合法权益保护问题的思考[J].旅游科学，2004，（3）：74-78.

[7]任晓玲.论旅游者合法权益的法律保护[J].青海师范大学学报，2005，（3）：57-59.

[8]郑赤建 姜军松.旅游消费者合同及其消费权益的保护[J].湘潭大学学报，2007，（2）：116-119.

[9]孙智慧 李克.旅游消费者权益保护的特殊性[J].北京政法职业学院学报，2009，（2）：7-10.

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关键词：旅游环境保护；旅游环境保护法律法规；对策

中图分类号：D922.68 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）25-0191-03

一、研究综述

（一）旅游环境保护研究综述

旅游环境保护的相关研究主要针对生态旅游、资源开发、设施建设及游客行为等问题展开。李健（2006）、赵慧丽（2010）分别针对旅游环境承载力、农村旅游生态环境保护、草原生态旅游的开发在生态环境领域展开研究。姜明星（2012）、陈娟（2011）分别针对旅游资源开发与保护、旅游水域环境、海岛旅游开发在旅游资源领域进行了研究。黄家玲（2011）、范钧（2014）分别针对旅游者生态意识、游客环境责任行为的影响因素、构建游客管理体系三方面展开研究。陈觉（2013）、Hielke（2007）分别针对景区前后台环境污染问题、景区交通设施的影响、旅游区饭店设施的环境问题进行了研究。

（二）旅游法律法规研究综述

旅游法律法规的相关研究主要体现在资源保护法、旅游立法、法规内容及执行效能几个方面。章尚正（2010）对于如何完善旅游资源环境保护法进行了探讨。刘海洋（2005）、张补宏（2008）分别针对立法缺失、立法创新及立法体系的构建展开研究。彭荣胜（2012）、牛婷（2010）分别针对法规内容不完备、法律责任规定不具体等问题展开研究。胡抚生（2012）对地方水资源法规执行效能、旅游综合执法的体制机制及面临的问题进行了研究。

（三）总结评论

综上所述，在旅游法律法规领域的研究多从立法模式、法规内容及执行效能等角度展开，把旅游法规作为一个整体进行分析，未能将旅游环境保护法规分离出来研究。本文将把这两个独立的领域结合，从旅游环境保护视角出发来探讨旅游法律法规在环保法规内容及执法与监督方面存在的问题并据此展开对策研究。

二、不同位阶法律法规关于旅游环境保护规定的现状

《环境保护法》《大气污染防治法》《水污染防治法》《海洋环境保护法》四部高位阶法关于环境保护的内容都接近50%，对旅游设施、资源及游客的规定较多。各条例关于环境保护规定所占比重较少，四川和北京对旅游资源保护的规定较多，浙江省侧重于旅游设施的环境保护，各地方性法规对旅游者的环保行为及活动做出的规定偏少。由此可见，不同区域对旅游环境保护的重视程度是有差别的，国家级法规和地方法规在旅游环境保护方面的规定仍存在一些亟待解决的问题。

三、不同位阶法律法规关于旅游环境保护规定存在的问题

（一）旅游环境保护法规内容较为单薄、指导性和操作性不强

在旅游产业范围内，国家级法规及地方性法规关于环境保护的内容相对较少。《旅游法》《城市规划法》《自然保护区条例》及《绿色饭店标准》等关于环境保护的规定总体比重较小。其中各省旅游条例关于环境保护的内容分别只占7%左右。各部法律法规关于旅游资源、设施的规定较多，关于旅游者的活动行为规定处于淡化状态。其中《旅游法》在旅游设施、资源及旅游者三方面的环境保护规定总和约为7%，其中环保设施要求占1.8%，资源保护和游客行为规范分别为2.7%左右。由此可见，《旅游法》在环境保护方面的规定不能够有效凸显环境保护在旅游发展中的重要地位。

（二）旅游法规内容与时代脱节

随着旅游业的发展，很多全新的情况对旅游环境设施、资源保护等法律的执行提出挑战。一是新兴旅游产品的出现，例如“智慧旅游、低碳旅游”的兴起等一些新项目建设及管理成为环境保护的重要内容，但是相关景区条例却缺少与之对应的条款。针对这种执法“瓶颈”政府部门还没有对相关景区制定相应的法律条款。二是新技术的出现，如《水污染防治法》虽然已经对水资源环保设施做出详尽的规定，但是已应用于世的新技术设备和产品却与相关条款不协调，从而导致一些地方或景区的环境污染加重。法规滞后性会带来负面的联动效应，在执法过程中造成无法可依的现象。

（三）地方法规与国家级法规缺乏有效衔接

我国已建立一个完整的法律体系，国家级法规在内容上不可能对各个行业规范面面俱到，也不可能要求每个行业建立相应的法律体系。因此，各地方政府部门需要在国家出台的相关法规基础上做好地方法规的调整与完善，使之与高位阶法有效衔接。《旅游法》作为旅游产业的高位阶法，提出了对旅游环境依法保护的原则和总体要求，对各旅游法规之间的衔接做出原则性规定，指导各地方法规的修订与完善。然而，在地方性法规中，除《云南省旅游条例》针对《旅游法》做出修订并与之衔接外，其他省市尚没有对各地方旅游条例进行修订以适应旅游法。

四、完善旅游环境保护法律法规的对策

（一）增加旅游环境保护法规内容

旅游法并没有涉猎过多的旅游资源保护，而是将低位阶法没有涉猎的、有旅游特点的问题进行规范，同时环境保护领域的法律一样可以适用于旅游资源的保护。然而众多低位阶法淡化环境保护的情况普遍存在，对于这些法律规定淡化环境保护的情况，相关环保部门和旅游部门需要重新审视由国家到地方的各级法规关于环境保护的相关条款，适当地增加和调整法律法规内容或制定新的法规政策，强调环境保护在旅游发展过程中的重要地位。

（二）旅游环境保护法规内容应与时俱进

作为旅游立法机构，应依据旅游行业的动态性，适时出台新的旅游法规，修订已颁布的旅游法规，有效地克服法律的滞后性。相关旅游法规需增加“低碳旅游、智慧旅游”等内容，强化对旅游环境的保护。针对发展低碳旅游、智慧旅游的景区，主管部门应当联合环保部门共同协商制定专门的法规或者在原有法规基础上增加相关环境保护内容。随着旅游的发展，游客更加倾向于乡村游、古镇游，因此旅游部门应当对法规进行更新、调整，克服“重城不重乡”倾向。

（三）加强地方性法规与国家级法规的衔接

不同位阶相关法规之间有效的衔接是实施旅游环境保护工作的必要条件。例如法律规定风景名胜区和文物景观的管理权分别归属于建设部门和文物部门，如果《旅游法》规定风景名胜区的管理权归属于旅游部门，必然引起与现行法律的冲突。《云南省旅游条例》作为《旅游法》实施后首部与之衔接的地方性旅游法规，对于上位法没有明确规定的，设置了相应的法律责任，强化了法规的可操作性。各地方旅游主管部门有义务对本地方法规进行修订，使高位阶法与低位阶法在内容有效对接，从而实现地方法规对国家级法规的技术支持。

五、结论

为了更好地落实对地文、水域、生物、和人文景观等旅游资源环境的保护，本文通过对我国旅游法律法规中关于资源保护、设施建设及游客行为等相关条款的研究梳理，认为旅游法律法规在相关环境保护内容及执行与监督方面仍存在一定的不足。国家或地方有关部门在旅游法规环境保护内容方面应该加大环境保护内容的比重，及时更新相关条款，突出地方环境保护特色，增强法规强制性，提高高位阶法与低位阶法的衔接度。完善相关旅游法律法规，把旅游环境保护工作纳入法制化轨道，使旅游环境保护由末端治理转化为源头控制，从而实现旅游业的可持续发展。

参考文献：

[1] 李健，钟永德，等.国内生态旅游环境承载力研究进展[J].生态学杂志，2006，（9）：141-146.

[2] 赵慧丽.黄山市黄山区农村发展旅游业与生态环境保护的博弈分析[J].安徽农业科学，2010，（21）：511-513.

[3] 姜明星.旅游资源开发与环境保护研究[J].生态环境保护，2012，（4）：94-95.

[4] 陈娟，王风维，刘阳.中国海岛旅游开发中的环境问题研究[J].安徽农业科学，2011，（35）：58-60.

[5] 黄家玲，徐红罡.基于社会属性和旅游经历的旅游者生态意识研究――以海南旅游者为例[J].旅游科学，2011，（25）：46-54.

[6] 范钧，邱宏亮，吴雪飞.旅游地意象地方依恋与旅游者环境责任行为――以浙江省旅游度假区为例[J].旅游学刊，2014，（29）：55-66.

[7] 陈觉，罗湘琦.前后台结构视角下的旅游区环境问题研究[J].北京第二外国语学院学报，2013，（11）：53-62.

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[10] 刘海洋.旅游资源开发与保护中的法律调整[J].长春师范学院学报：人文社会科学版，2005，（24）：49-51.

[11] 张补宏.构建和完善我国旅游立法体系的若干探讨[J].广东商学院学报，2008，（6）：73-77.

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[13] 胡抚生.旅游综合执法的发展及体制机制研究[J].中国商贸，2012，（6）：146-147.

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关键词：云计算；物联网；智慧校园；移动教学；智能楼宇

中图分类号：TP391.44

众所周知，建设一个智慧校园必须有以下几个方面的条件：（1）校园网络基础设施：建设泛在的无线的网络环境、移动的网络环境、无限通畅传输的网络环境等网络基础设施。（2）智慧应用系统：依托网络基础设施和公共支撑平台，建设智慧应用系统。（3）校园公共网络平台：继续扩充互联网络中心的机房、校园卡网络平台、学生一卡通的认证容量，建设集成服务器主机、存储和共享软件于一体的云服务平台及静态和动态大数据仓储。（4）智慧校园综合网络信息服务：按照智慧校园的思路，整合各项应用于一体，统一制定一个标准，面向师生、面向管理人员以及面向领导的综合网络信息服务平台。（5）规范标准，建立体制机制：建立感知识别终端、传感器件网络接入和红外线识别标准等等。

通过以上的建设与实施，在未来的智慧校园里，随处可见本文中所描述的以下场景，注意：它绝不是美国好莱坞的大片。而是未来的智慧校园。

1 未来智慧校园中的手机

1.1 手机可开门。“宿舍钥匙、抽屉钥匙、教室钥匙……一大串，粗心的男生可能会忘记带，或是会丢失，但是在未来的智慧校园再也不会发生因为没带钥匙而被‘拒之门外’了，因为手机就是开门的钥匙。”只要同学把手机，在门禁读卡器前轻轻一晃，“嘀”的一声，宿舍门就会自动打开了。老师也是如此，教室的门、办公室的门都能通过这款手机打开。同时，学校还借助门禁系统对持手机人的权限进行分类限制和管理，大大提高了身份识别的安全性。在安全校园中也发挥了一定的作用。

1.2 手机能借书。如果没带借书卡，就没办法去图书馆自习、借阅、归还了……在未来的智慧校园里，各位亲，不必再纠结。借助智慧校园的物联网系统全面整合图书管理系统，学生在宿舍里，或是在校园的各个角落里都可以先用这款手机完成查询、预约，然后有目的性的轻松实现图书的借阅、归还，学生还可通过这款手机以短信的方式实现到期提醒、续借等其它服务。

1.3 手机可考勤。在每一次上课时，传统的课堂中老师要通过点名考勤，可在智慧校园里，这个传统被打破了。在每一次课程结束后，任课老师可以通过后台基础数据库调出本次授课课堂考勤记录文件，准确识别出班级所有人员的到课率情况，时间精确到秒，这样不仅节省了时间，还杜绝了别人代替签到的现象，给日常教学管理提供了巨大帮助。因为手机就能打考勤，老师不用每一堂课花太多时间在点名上，是不是缺勤、迟到一目了然，学生上课的积极性也提高了。

2 未来智慧校园中的教室

未来教室是智慧校园建设中的一个重大改变，它将彻底颠覆学生、家长对传统教室的印象。在这个大house里上课，老师不用在黑板上写字，当然也就不用吃粉笔灰了，学生更没有教材，当然也就不用背沉重的大书包了，只有一个像超大屏幕的电子白板，老师的玉手轻轻一指，真的是在弹指一挥间，所有的授课内容就像一个电影一样，图文并茂、声像结合的形式出现在学生的眼前。而学生只要随手拎一个“电子书包”即可轻松上课，电子书包里装满了生动有趣的多媒体教材，学生能在上面直接做好作业并提交作业，也能在上面与老师展开精彩的互动。它就是一个专用的学习PAD。

除了当场布置课堂作业，并迅速反馈学生答题情况外。只要学生能上网，他无论是在家里还是在别的什么其它的地方，都可以和老师进行远程互动，向老师提交作业，老师也可以即时在线批改作业。可以说互动无处不在。

所以说未来教室最大特色就在于互动的畅通性和无限性，除了课堂上的多媒体互动，还可以通过远程系统实现平行班级之间，同类学校之间，同门课程之间的高清互动学习，这对于大学生中自主创业和在外兼职的学生来说，不失为一种很好的学习方式，不必担心落下课程，真正实现“天涯若比邻”！

3 未来智慧校园中的楼宇

智能楼宇，在教室里冷了吗？光线够充足吗？这些问题，在智慧校园里就不用操心了。因为智能楼宇能根据学生不同时段身体状况，自动监测环境温度湿度、调节室外景观照明自动设置，为学生提供了一个安全舒适的学习环境，将自然因素的影响降到最低。节能环保更安全。

4 未来智慧校园中的网络

校园里到处都有无线WIFI信号，是不是很爽呢？智慧校园不仅有一张无缝WIFI网络，而且实现内外网两套网络隔离，校内人员通过用户名密码认证方式接入无线网络。无线校园能够对用户设置不同的内外网访问权限，实现对上网权限的隔离。这样的系统设计完全可满足学校日常无线网络使用需求，做到内外网信号独立不干扰，提升了网络的安全性。

5 未来智慧校园中的门卫

进出学校都要登记，但以前都由人工完成，在智慧校园都将由智能访客系统代替保安查看身份证件、登记、记录离开时间等一系列繁琐的程序。前来学校造访的人员只需拿着证件，在电子识别器上轻轻一按，访客信息就能瞬间获得，并出具访客单，大幅度加快访客登记及离开流程。提升管理质量和效率。

6 未来智慧校园中的教学管理

6.1 日常教学管理。利用物联网技术，智慧校园里建立了全面和主动的教学管理体系，从此，教学督导组貌似无事可做了，校长想听哪个老师的课，只要打开哪个老师所在教室的监控终端，所有情况一目了然……。下属想找领导办点事，可以先上网络平台上看看，领导在不在，或是看看领导忙不忙，这样有选择性的办事，高效，方便。利用高科技，将更加完善教学管理的组织体系、评价和考核体系，从而对教学的质量有了一定的保障。

6.2 实训室管理。因本人所在学校是一所职业类的学校，每个学期，每个班，几乎都有3到5周的集中实训，实训，实验内容超多，所以在智慧校园里实训室管理会更加重要。传统的管理方法工作量大，实训过程有一定的安分隐患存在。在未来的智慧里，学生利用手机可以快速的获取实训设备的基本属性等信息，学生还可以在实训室里通过电脑打开网络，获取实训的操作流程，操作内容，操作步骤等信息。与此同时，学生如果在实训过程中出现了错误的操作，可以通过实训室监控系统发出警报并切断设备的电源，以避免发生安全事故。实训过程的全部数据可以被记录下来并提供给学生和老师，这样可以对数据进行分析，以后可以对实训过程和操作步骤进行改进。学生可以重复看实训的步骤和内容，实训室内还安装了智能插座，智能插座不仅能提供传统的电源，更重要的是可以将实训设备的耗电量及时的反馈给实训室管理人员，使管理人员能够通过控制插座的开关动作来完成实训室的全方位的安全有效的管理。这对于职业类的学校更是对教学有更大的帮助。

7 总结

智慧校园是依托物联网建立的，其目的是实现校园服务的智能化。利用云计算和物联网这两个技术，可以实现校园内的所有信息即时共享，互联共享。再生共享。大量信息通过物联网的不断整合能够产生新的信息，从而提供智能化的服务。有了智慧校园，师生之间开展教学工作如鱼得水，智慧校园同时也给学生的日常生活提供了很大的便利。总之一句可以概括：智慧校园提供的是丰富多样的校园文化活动、无处不在的网络学习氛围、透明高效的教务管理平台、融合创新的网络科研环境。相信就在不久的将来，物联万端，云展智慧，定会建设一个美丽的校园。

参考文献：

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[4]黄超，李云鹏.“十二五”期间“智慧城市”背景下的“智慧旅游”体系研究[C].2011《旅游学刊》中国旅游研究年会会议论文集.2011.

篇13

“最美乡村评选”“山西省智慧旅游项目”“风云三晋旅行侠”“红动山西”“晋善晋美·山西礼物”“走进冀京津陕豫蒙”……五月推出的“美丽山西休闲游”一经面世，就如一阵旋风般不断释放其热效应。

诚如美国未来学者阿尔夫·托夫勒在《未来的冲击》一书中的预言，在经历农业经济、工业经济和服务经济后，体验经济将成为最新的发展浪潮。而“体验经济”这一概念，在旅游产业中的表现尤为突出。

伴随这样一个全球性的旅游时代到来，山西旅游的发展步伐迈到了哪个行列？在《国民旅游休闲纲要》释放积极信号的这一年，山西旅游该如何抓住有利契机？于山西转型跨越发展的宏伟目标里，山西旅游又能做出何等贡献，还该有哪些转变？

为此，记者走访了省旅游局相关部门和助力旅游微营销的新浪山西站，并邀请太原师范学院两位旅游领域的专家一起展开了鞭辟入里的讨论。

一岁之末，让我们透析那些异彩纷呈的热场面，抛出几个实实在在的冷思考。

资源大省的旅游困惑

不知何时起，众多省市的旅游形象广告开始扎堆国家电视台的黄金时段。好客山东、多彩贵州、灵秀湖北、美好江苏……直到，“晋善晋美”也在三晋百姓的期盼下姗姗来迟。

很多前来体验的外地游客甚而感叹：“从不知山西这么好玩！”然而，这迟来的赞美在带给人们欣喜之余，更多的，还是沉思。

“和周边省市乃至全国其他地区相比，山西的旅游资源在丰富度和独占性上，历来是具有较强的相对优势的。”太原师范学院管理系副主任邵秀英教授，在谈及这一话题时说，“首先是旅游资源类型全：可以说除了海洋、冰川、沙漠、雨林等几种景观，其他旅游资源大类山西基本都能见到；另外，山西的旅游资源品位也较高，拥有3项世界遗产，在全国排名第4位；全国文物保护单位452处，高居全国榜首。许多资源在山西都具有很强的垄断性和独特性。”

“但是，山西旅游资源的优势，并未完全转化为旅游产业优势，更没有转化成旅游经济优势。”邵秀英紧接着说，”比如2012年中国旅游景区年终排名中，山西在最美十大森林公园、十大地质公园、十大主题公园、十大古镇等具有资源优势的项目上均榜上无名。山西旅游总收入近三年在中部六省排名第四，这与丰厚的旅游资源难以匹配。”

也就是说，山西是旅游资源大省，却还不是旅游大省，或者说正在向旅游大省迈进。

问及这一矛盾现状的根源，太原师范学院城镇所副所长冯卫红博士感慨颇深：“我们旅游的起步就比北京、陕西、河南等周边省市晚，这是山西省长期以来的资源型经济和产业结构畸重所决定的，以煤焦、冶金、化工为主的第二产业占GDP的比重达到60%。“十二五”规划中，旅游业的定位是打造为“新兴支柱产业”，且近几年来，山西省旅游业发展速度之快有目共睹。2011年，旅游总收入占财政收入的11%、从业人员收入占城乡居民总收入接近10%、旅游增加值占GDP的6.4%。从产业贡献来讲，旅游业具备了支柱产业的基础。”

“但相较于山东、河南这些周边旅游业发展得好的省份，山西对旅游业的重视往往无法做到一如既往。”冯卫红话锋一转，“就像以前人们常说的，当煤炭不好了，就喊旅游，煤炭好了，就顾不上了。旅游业好似就成了一个阶段性的产业。”

不吆喝就会被“屏蔽”

“在当今这个信息大爆炸、消费个性化时代，发展旅游再不能‘酒香不怕巷子深’了。旅游业已到了卖创意和卖概念的时代，营销和宣传才是王道。你不去宣传，不去打出一个响亮的牌子，别人就无法了解你的资源，你也更无法占领相应的市场。”在回顾山西旅游宣传历程前，邵秀英先抛出这样一句话。

从旅游来看，人们最早对山西旅游的认知是‘一窟（云

冈石窟）、两山（恒山、五台山）、一河（黄河）’，后来火了几个晋商大院，再到上世纪末平遥古城也真正热了起来。但很长一段时间内，外界对山西旅游的感知一直停留在文化资源上，坊间流传着‘五千年中国看山西’，游客就是来看看文物、访访古建。”冯卫红介绍道。

确实如此。山西，作为中华民族的发祥地之一，历史悠久，人文荟萃，文化遗产灿若繁星。然由于独特的能源优势，在建国后被长期被定位为能源重化工基地，致使在文化旅游资源之外，旅游者对山西的自然风光似乎不甚“感冒”。

直到2003年，山西终于推出了独具特色的旅游形象口号——“华夏古文明，山西好风光”。一方面，标志着山西旅游营销开始从旅游产品定位向形象定位过渡；另一方面，相较于之前的零碎的文化旅游印象，“山西好风光”一句，已经开始着力推介山西优秀的自然旅游资源了。

邵秀英认为，就目前看来，外界对山西旅游的认知还是极不全面的。也正因如此，山西旅游在近年来特别是今年的密集宣传造势，显得极为迫切。

要分析这一点，可从两个角度来看。首先，宣传促销是旅游发展极为重要的基本手段。宣传做得好了，有针对性地解决了问题，就可以快速提升和改变一个地区的旅游形象甚至软环境。

此外，主动宣传还是为了规避“灯影效应”。在多数旅游理论研究者看来，山西的旅游区位是极佳的，处于“北方旅游大通道”上，与热门旅游目的地北京、西安有邻接优势。但物有两面，这样一个“优越区位”的背后，潜藏的是“不进则退”的危险。西安的历史古都旅游、北京的现代都市旅游，在宣传起步和市场发育上相对山西较早，所以山西旅游如果不加强后发的努力，就容易因为临近它们，反造成客源的流失和知名度的被压制。

局长连跑六省区市

的确，为了“美丽山西休闲游”，山西省旅游局今年很忙。

据其提供给记者的一份“综述”表明，这次密集的周边地区推介，共有26场地方旅游介绍、720余家外省旅行社参与、265家各类媒体报道，总体覆盖了2.6亿人的旅游市场。山西省旅游局局长冯建平说：“希望借推介会之力，能全面提升‘晋善晋美’的知名度和影响力，进一步推动我省旅游与周边省份主管部门和旅游企业之间的合作，更多的推广山西精品旅游线路和产品，吸引更多的客源到山西观光旅游，从而促进山西经济发展。”

而对广大旅游爱好者来说，“美丽山西休闲游”的最大亮点，则是实行了景区景点大范围、大幅度的打折优惠。

谈起到山西省今年缘何打出“休闲游”这一品牌，邵秀英很有话讲：“这是旅游业一个适时的转变。在政府层面，由于《国民旅游休闲纲要》《旅游法》等文件的颁布，全国开始有了一个提倡生态休闲理念、鼓励国民旅游休闲消费的良好氛围；而就旅游业自身的发展来看，已经开始由以前大众型的观光旅游，逐步向休闲享受型旅游转变。此外，随着国民收入的提高，更多的人有了富余的时间和金钱，旅游也实实在在地成为了一种普遍的大众休闲享受。所以，山西在旅游宣传的提法上，自然是顺应趋势，‘休闲’也更符合旅游的本体，是真正的放松和愉悦。”

如此看来，“休闲游”的本旨，就是实现旅游的休闲目的，就是让你慢下来，留下来。从观光到休闲，这看似简单的语汇调换，其内涵转变与所释放的价值却不可小觑。

针对个中深意，冯卫红还补充道：“我觉得今年‘美丽山西休闲游’的提法，也是山西旅游理念转变的开端。以前说‘华夏古文明，山西好风光’，更多还是在强调资源，强调山西有什么；而现在的‘美丽山西休闲游’，则开始关注市场的需求、游客的需要。以前的旅游叫‘就资源做产品’，而现在则逐步走向‘就市场做产品’。游客需要什么休闲，我们就提供什么休闲，告诉他我们有什么休闲。”

除此之外，“美丽山西”还和国家提出的“美丽中国”相映衬，表明了山西渴望转变形象，重拾自然风光，并自信环境会越来越好。

正如冯建平在5月推进会上的发言：“这是国家的要求，人民的愿望，山西旅游产业转型升级的有效切入点。”

抢占网络这个江湖

天下风云会三晋，江湖岁月南北行。太行吕梁谈笑中，游侠如我谁人敌？

这不是金庸古龙的江湖故事，这是“风云三晋旅行侠”微任务集结令。此个由山西旅游局携手新浪山西于六月底共同开启的旅游网络营销活动，从其现存的活动入口页面上可以看到，曾有1210806人报名参与。

作为推广“美丽山西休闲游”的一支力量，这个活动集结到了全国范围内脱颖而出的各路“旅行侠”，他们肩负“微任务”出发，沿着精心策划的八条经典线路，在饱览三晋大地风韵的同时，不断利用微博把他们沿途的所见所感@给所有关注着他们 “闯荡”的网友。

带着对这个夏日传奇的美妙记忆，记者采访了新浪山西站旅游频道的主编宋玉婷女士。据她介绍，这个在山西首开先河的旅游营销活动，是新浪山西站在省旅游局的委托下策划执行的。在活动形式上以江西旅游局曾举办的“世界第二好的工作”活动为借鉴，结合山西自身古朴厚重的特质，以较为新颖的形式让山西旅游营销试水网络。

在谈到网络媒体在做旅游营销时所具备的独特优势时，宋玉婷分析道，“首先，网络在传播受众上覆盖面广，且用户相对年轻，比较容易接受新奇事物，有‘玩感’。对于活动的推广，互联网具有传播的交互性，除山西站外，新浪在全国还有二十多个地方站，如有需要宣传的大型活动，其他的站点都可以帮助交互传播。比如‘风云三晋旅行侠’在刚开始推出的时候，其他地方站在其明显位置都摆放了相关链接信息，这就一定程度保障了大量的知晓与参与人群；此外，微博也是传播的‘利器’，旅行侠在报名入口上了解相关信息后，可以利用微博与主办方进行快速有效的咨询和交流，这是其他传播渠道所难以达成的。‘旅行侠’在沿途也会不断地进行微博直播，抒发当天的一些亮点和感触。当他们把这些微博@给我们后，工作人员就可以快速把他们的微博进行处理整合，包装成一条极有吸引力的长微博，再度推广出去。”

“上下打通的立体式宣传，应该是网络平台最大优势。”宋玉婷总结道，“我觉得在传播的过程中，与受众的互动是非常重要的一环。”

十月以来，新浪总部策划了一个全国范围的活动——“带着微博去旅行”，其宣传造势在新浪各平台上可谓无孔不入。由此看来，传播大量“吃住行游购娱”等生活信息的微博，似乎正在以一种不经意间渗透的形式，与旅游结合得越来越紧密。

问及今后在旅游微营销上的深挖，宋玉婷信心十足：“我们活动进展的时候就发现，虽然有些景区相对严肃了些，但不少景区还是很具网络宣传意识的，他们很早就开通了官微，当旅行侠到来时，官微就会迅速欢迎信息进行互动。他们很清楚这个活动的本质，也深晓如何利用网络来宣传、包装自己，平遥古城就是个典范。”

迎接更加智慧的旅游

要说山西旅游今年的另一大亮点，就是启动了“山西省智慧旅游项目”，逐步确立把信息化建设做为旅游业转变发展方式的重要工作之一。

无独有偶，就在11月5日，国家旅游局了《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，正式将“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”确定为2014中国旅游主题年的宣传主题。

“智慧”这个概念，我们并不会陌生。从“智慧地球”到“智慧城市”，物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等新技术开始向我们的日常生活袭来，并以一种高效便捷的方式影响和改变着我们对周围的感知。

如今将这一理念引入旅游，可以为我们带来何等体验？

“其实‘智慧化’在旅游业已经不再是一个理念了，而是正在实施和建设的目标，也是未来旅游业发展的普遍趋势。”邵秀英说，“在信息不发达的时代，由于旅游信息不充分和不平衡，旅游者的旅游产品选择是被动的。而现在随着信息技术的发展，我们可以通过各种终端设备，把更丰富的旅游信息和关联资讯提供给前来的游客。这样一来，游客即使足不出户，也能了解到所有出行信息，节省了很多成本，这在一定程度上也会对中介环节带来冲击；而当游客在出行路上或者到了景区，丰富的信息展示与提供就可以帮他了解附近还有哪些可玩、可看的，这一定程度上也是一种隐性的旅游营销，让游客在信息了解的加强后，促进各项延伸消费，延长停留时间，变观光为休闲。”

冯卫红也补充道，“智慧旅游” 除了使旅游产业本身技术化升级外，它还间接地牵动了其他关联产业，加速了产业融合，引导旅游产业整体升级。不过就现状来看，山西需要加强的方面还有很多。比如拿最基本的旅游信息宣传来说，山西现在还没有做到合理地网络覆盖。比如中国已经进入自驾游时代，高速服务区和一些节点城市就成为重要的宣传阵地，很多外地游客来到山西，在服务区等地停留时，总是缺少针对他们的必要的信息引导和宣传。如果能设置相应的信息宣传设备，如触摸屏、滚动大屏等，让旅游者在停留的间隙了解山西的旅游资讯，知道离下一个景区有多远、周围还有什么新鲜去处，旅游交通是否通畅、景区是否拥挤等适时信息，所带来的宣传效果是翻倍的。智慧旅游是旅游信息化发展的高级阶段，在智慧旅游真正实现之前，旅游信息化的工作还有必要从这些基本的工作做起。

而在落实了这个的基础上，才能更好去谈、去打造“智慧旅游景区”、“智慧旅游城市”，从而更加充实我们的“山西智慧旅游”。

谈及更智慧的旅游，宋玉婷亦有她的看法：“许多旅行社的负责人都感叹，现在的游客从互联网上获取丰富全面的旅游信息真的是一个大趋势。就比如你我，在每次出行之前，肯定都少不了从网上寻找各种旅行攻略，要去哪、干什么，在家里就要先把功课做足了。但是你会发现一些问题，我们网上获取的各种攻略，多数是从北京、上海等地出发的，却少见以我们太原为出行地的。就好比同样去普吉岛，我们山西的游客可能会更关注大海好美、海鲜好吃之类的，而从广东等沿海地区出发的攻略，其关注点就不再是海了，可能是其他一些休闲娱乐活动。所以要想为本土游客获取更加符合他们需求的旅行，我们在信息的整合与提供上，就该更设身处地的去把相应的信息传播给相应的人群。这也呼唤更多的智慧。”

就如同以人为本的深刻理念，“智慧旅游”把游客的主动知情和特色需求充分放大，相信也必将迎来它的美好时代。

来年，让我们晋善晋美

山西旅游业，似一个饱经岁月的人儿走在新潮快速的路上，我们都希望它走得更稳、更好。

而山西旅游业如何做大，专家们一致认为：

首先，把“晋善晋美”的文化内涵落到实处。这个被评为2013年“中国十佳旅游口号”的四字，蕴涵了山西人文的善、自然的美，以及三晋人民对“尽善尽美”的渴望。可这样一个几近完美的顶层设计，是否在向下的领会贯彻中落到实处了呢？这是包含专家在内的所有人都关心的。

邵秀英说：“宏观层面上的宣传得很好，而游客到了具体景区是否还能体会到‘晋善晋美’的感觉？我们今年做的这些宣传促销，其实只是真正营销的基础部分，营销的核心是让每个经营者都有营销的理念，并且把这种理念深入落实到每个景区的具体层面。就山西目前看来，至少这两个层面是脱离的。要让每个游客从山西整体到景区个体都能深刻体味到‘晋善晋美’，让每个景区都自觉主动地去充实自身的‘晋善晋美’，才是旅游品牌营销的真正落地。”

第二，逐步减少对门票经济的完全依赖。这就涉及到了旅游业的转型升级，首先应该把单纯的观光转向深入的休闲。“观光是很初级的旅游，游客掏的就是路费和门票钱；休闲就不同了，由线性的周游式旅游，变成了节点式的度假旅游，游客在旅游地，有吃、有玩、有住，还可能一住就是几天，整个旅游产业链就拉长了。旅游产业的升级包含产品的升级、产业的升级以及技术的升级、产业链的拉长，是一个如同其他产业一样的综合性升级。”邵秀英解释道。

第三，真正面向市场需求去做旅游。这也是专家们一致认为的要点。对此，冯卫红说：“真正的‘休闲游’，在做产品和线路时，针对的是市场需要什么休闲产品，而不是自顾自地强调自己有什么资源。比如很多地方“美丽山西休闲游”需要研究不同年龄和不同区域市场的休闲特点和休闲偏好，以此推出相应的休闲产品，比如山西可以推出‘山湖避暑度假’、‘古村落文化休闲度假’、‘古城慢旅游’等休闲旅游产品。比如今夏的‘清凉太原’，既是太原形象宣传的一个创新，也是适应休闲时代的形象定位。”

篇14

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论苏轼的多情人生

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“江源岷山”历史文化认同文献辑录

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巴蜀虎徽兵器蕴含统一思维

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论彝族“德古”文化的意义及其规制

试论端午节作为民族文化认同的符号特征

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论方绩诗歌对杜诗的受容及其地域文化特征

民国新都县土地契约研究

论金庸小说对历史演义小说的继承与发展

论我国非物质文化遗产传承人制度的立法建议

非物质文化遗产保护发展的多维立体模型研究

四川彝族原始宗教之毕摩仪式实录

在希望的田野上:岷江地域考古发现与研究的新进展

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