网络合理化建议精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇网络合理化建议，期待它们能激发您的灵感。

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关键词：计算机；医院信息管理；网络建设

中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2010) 14-0000-01

The Hospital Computer Informatization Management and Network Construction

Feng Yuan

(Computer School of Wuhan University,Wuhan430070,China)

Abstract:This paper summarizes the construction of hospital information technology and networking experience can be used as reference points about the experience,that the hospital information system and network building is a project of social development and progress of the inevitable trend that can greatly improve the hospital Management and employee productivity is the only way to modernize the hospital.

Keywords:Computer;Hospital information management;Network construction

一、综述

当今世界是网络化、信息化时代，网络已进入了各行各业，同时也带动了各个行业的发展，医院作为社会的重要部门，医院的信息化、网络化尤其重要。随着先进设备的引进、信息的增多，设备共享和信息规范化管理越来越重要，建立一个先进的信息化管理和网络系统已经刻不容缓。

医院信息系统是利用计算机技术和网络技术，为医院各部门提供病人医疗信息、病人费用信息、行政管理信息和决策分析统计信息的收集、处理、加工的计算机应用软件系统。主要目标是支持医院的行政管理与事务处理业务，减轻事务处理人员的劳动强度，辅助医院管理，辅助高层领导决策，提高医院的工作效率，从而使医院能够以少的投入获得更好的社会效益与经济效益。

计算机网络建设为医院信息管理系统软件的运行创造了必要条件和平台。它可以使医院的运作更规范、更有效，服务更优良，同时带来巨大的社会效益和经济效益。

二、总体规划

（一）网络部分

1.网络布局。主干网以中心机房为中心，以星形拓扑结构覆盖主要建筑楼群。主干网为高速千兆以太网，传输介质为单模四芯室内光缆，最大距离≤1000m。支干网为百兆以太网，传输介质为超五类非屏蔽双绞线，站点与交换机距离≤100m。整个网络采用星形结构两级交换，网络站点≤200个，在临床覆盖各临床、医技、药剂科室，在非临床科室覆盖以经济核算为单位的各科室，在办公区覆盖各职能科室和各院领导办公室。2.中心机房。中心机房由主机房、控制室、软件开发室组成，并配有两台双机容错服务器、一个8槽磁盘柜、主交换机、UPS电源柜等。

医院系统数据量大，要求反应速度快且安全可靠，从而对网络设备及组网技术提出了很高的要求。一个良好的网络必须满足以下几点：（1）较大的网络通讯带宽；（2）有一定冗余；（3）极高的平均无故障运行时间；（4）良好的网络管理及优化措施。为适应现代和未来技术的发展，我院网络建设具有以下特点：（1）实用性――即能支持各种数据通信，多媒体技术以及信息管理系统等；（2）灵活性――即任意信息点能够连接不同类型的设备；（3）开放性――即能支持任何厂家的任意网络产品，支持任意网络结构；（4）模块化――综合布线系统中除去固定于建筑物内的水平线缆外，其所有的接插件都应是积木式的标准件，以方便使用管理和扩充；（5）扩展性――实施后的结构化布线系统是可以扩充的，以便将来有更大的需求时，很容易将网络设备安装进去。

（二）医院信息系统

本医院信息管理系统是新一代的医院管理软件。具有以下特点：

1.实用性强。在遵循国际标准的同时，结合我国医院实际操作流程的习惯，形成易学易用的友好用户界面，适合各岗位层次工作人员使用需求，它是现代计算机网络与多个医院的先进管理经验的结晶。2.灵活性高。在医院实施信息化管理的过程中，随着医院管理水平的深化，在不同的阶段，可选用医院信息管理系统不同模块进行分步实施，并在条件成熟的情况下，进一步实施后续模块，同时可保证整个系统的无缝连接与整合。在系统总体设计中，还为系统将来的扩展及与其它系统的连接进行了充分的考虑。系统提供了接口，供局部扩展使用，以满足用户的不同需要。3.安全与容错。系统操作员根据其业务分工设置相应的操作权限，在应用软件上增加了系统注册、上机密码口令、优先级、自动检错等手段，并避免了病毒的侵害，保证了系统的可靠性。系统具有多层误操作提示功能，具有良好的容错性。4.信息共享与集中。由于本系统采用客户机/服务器（c/s）模式，可有效实现资源快速共享。系统能准确及时地交流信息，充分发挥网络功能，提高工作效率，彻底改变手工或单机管理对信息收集处理中的重复、混乱和容易出错的状况，充分利用计算机网络及关系型数据库的资源共享、数据共享等技术。一个环节录入信息，其它环节可以共享，确保数据的准确性和一致性。

三、几点体会

（一）领导的支持和各相关科室的密切配合

医院信息管理系统的实施是一项系统工程，因此，医院专门成立了工作小组。组长由业务院长担任，小组成员包括计算机管理中心、财务科、药剂科、护理部、医务科等相关科室。

（二）抓好实施前的培训工作和宣传工作是关键

对各类计算机操作人员进行岗前培训会对人员素质的提高和院内各项工作的规范起到举足轻重的作用。由此也直接关系到系统运行的内在质量。对全院职工，特别是对管理人员进行有关教育，让他们树立参与意识和主人翁意识，了解计算机管理的必要性和管理流程以及如何适应医院从手工操作向计算机操作转变带来的管理模式上的变革。宣传方式采用全方位投入，充分发挥医院现有的宣传功能，如院周会、宣传栏等，让职工知道：医院要进行计算机管理，原有的业务操作模式不可避免地会发生一些改变，对相关人员进行新业务模式和流程教育，对操作人员进行技术培训，要求准确、熟练。

（三）系统和网络的维护要及时到位

系统和网络的维护是十分复杂、繁琐的技术工作，无论硬件、软件技术都存在着潜在的危险性。这些都需要在日常维护工作中及时发现、纠正，不断完善才能保证网络的运作正常，发挥其整体效益。维护人员还要保证服务器、网络系统及线路的正常工作，修复各工作站的故障等等。总而言之，只有做到系统和网络的维护及时到位和各类人员齐心协力，相互配合，才能使医院信息管理系统发挥最大功效，实现医院信息管理的良性循环。

四、医院信息管理系统在医院应用的重要意义

（一）可以提高医院工作效率，减少差错，使医疗质量效益得到改善；（二）信息共享，减少医务人员的重复性劳动；（三）堵住漏洞，增收节支，加强医院的经营管理；（四）提高医务人员的素质，使医院管理科学化、规范化、标准化。

参考文献：

[1]谭伟贤,杨力平.计算机网络安全教程[M].北京:国防工业出版社,2001

[2]詹文军.WINDOWSNT4组网与管理基础教程[M].北京:机械工业出版社,1998

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关键词：医院；计算机信息化管理；网络建设

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）33-0041-02

计算机信息化管理即精准又高效，深受各行各业欢迎，其中也包括医院这个重要机构。计算机信息化管理与传统手工的管理不同，随着当今计算机信息技术的发展与普及，医院要想提高管理水平，把计算机信息技术运用到医院管理中已成为必然趋势和手段，对于医院的高效管理起着至关重要的作用。计算机信息化管理技术通过改变传统的工作方式和管理手段，从而提高医院的工作效率和管理水平。因此运用计算机信息化技术实现信息化管理是当今医院发展壮大的必由之路，因而探讨和分析医院的计算机信息化管理和网络建设意义重大。计算机信息化建设推动了当前医院医疗改革的实施、提升了医院服务质量和管理水平、加快了医院现代化的发展速度。

1 医院计算机信息管理系统分析

1.1 医院计算机信息化管理系统概念

医院信息化管理系统是一门融合医学、信息学、管理学、计算机科学等多种学科为一体的综合管理系统。它是运用计算机和网络技术将日常的工作流程和管理方法固化下来，形成无形的流水，从而规范医院各个方面的工作和管理。它分为硬件和软件两个方面，硬件由服务器、工作站和一些其他设备组成；软件由电子病历、医嘱管理、护理管理、医疗检查管理、健康体检管理、药品耗材管理、财务管理、后勤管理等等系统软件组成。广泛应用于发达国家，并创造了良好的社会效益和经济效益。医院计算机信息化管理系统是现代化医院运营的必要技术支撑和基础设施，使医院的运营更具现代化、科学化、规范化，提高了工作效率，改进了医疗质量，提升了管理水平，展现了现代医院的新形象。

1.2 计算机技术在医院信息化管理中的应用分析

1）在电子病历管理方面的应用。计算机信息化管理系统采用结构化和文本相结合的方式对病历进行存储，从而实现对病历进行统计分析，提高医疗和教学水平。可以将患者的检查过程和结果制成影像资料保存在电子病历中，也可以将医护人员对患者的诊疗过程或是手术录像制成视频资料保存在电子病历中，形成真正完整的患者病历，从而实现了纸质病历根本无法完成的功能。为医疗人员和患者提供检索查阅功能，而且可以通过网络实现远程检索和查阅，可以大大提高了医疗效率。电子病历还可以与庞大的医疗知识库相关联，实现电子智能处方以供医疗人员参考，具有了划时代的意义。

2）在医护管理、药房和医疗检查方面的应用。医生在电脑上为病人开具医嘱和检查申请单，管理系统生成电子医嘱和电子申请单，由护士工作站接收，护士执行医生所下的电子医嘱，同时也把相应医嘱转化成电子处方和申请单传到相应的药房和检查科室，同时收取患者相应的费用；药房人员按电子处方准备药品待病区护士来取药时从电脑上确认发药，同时收取患者药费，削减库存，退药操作则反之；检查科室人员从电脑系统上接受电子申请单，和患者递过来的检查导引条核对无误后，为患者做相应检查，然后将检查结果通过网络系统回传给医生，同时收取患者的检查费用。整个医疗流程通过电脑系统加以规范和固化下来，既规范了医疗行为又提高了工作效率。

3）计算机在健康体检方面的应用，实现了体检人员信息和体检项目的批量处理，为体检人员出具纸质和电子的体检结果和报告。形成建立了辖区人员的健康档案，为医疗服务储备了原始基础数据。

4）药品耗材管理是医院的一项基础管理，也是一项非常重要和复杂的工作。它不仅涉及批发价、购入价和零售价的录入，而且要实现各个价格之间的比例换算和全院范围内的价格联动，保证全院药品和医用耗材及时变价和价格正确。这就要求品名、规格、批次、效期等要素必须准确无误。如果采用手工录入进行管理，效率低且差错率极高。因此将计算机技术引入医院的药品和医用耗材管理大大提高了工作效率，并且在录入的过程中还有相应的错误提示，降低了差错率，还可以生成盘点表和对账单，便于库房进行盘点，在我院实现了上万种药品和医用耗材的日清月结。如果换成手工完成，简直无法想象。

5）计算机技术在财务管理方面的应用。财务监管是医院财务科一项重要职能，要想完成好这项职能，各种报表的生成必须准确快捷，例如全院每日的收入、每位收款员每日应上交的款项、各个库房的日清月结情况必须准确及时的汇总到财务科，这就要求必须引进计算机信息化技术，才能够实现这一工作要求。医院引进计算机信息技术，实现了一卡通也为患者带来了实实在在的好处，患者持卡可以在不同的科室随诊随缴费，省去了排队交费的时间，缩短了患者看病时间。医院门诊收费和住院收费的速度、准确率都得到了大大提高，及时为患者出具收据凭证，让病人了解自己的支出情况，让医院收费管理更加的透明，方便了审查部门的工作。

6）在后勤物资管理方面的应用。后勤物资管理就是库房管理，库房管理主要包括物资的进、销、存和期初期末的盘点对账。计算机在这方面无疑是强项。计算机信息管理系统对于物资管理在数量和金额方面都精准高效，对于仪器的相关信息也可以清楚详细的记录，并可在必要时进行查询。

2 医院网络建设的规划

2.1 网络布局

目前医院的网络布局中，是以应用系统为单位各自成网，不同应用系统的网络互联互通例如HIS、LIS和PACS三个业务网络互联互通，互相交换数据，拓扑到整个医院，形成了数据共享。主干网的网速比较高使用千兆以太网， 传输介质以光缆为主。支线网络普遍采用百兆以太网， 传输介质采用超五类或六类双绞线。由于医院的分支比较多拓扑结构比较复杂， 为提高网速，普遍采用星型拓扑结构。

2.2 中心机房

医院的中心机房包括主机房、软件开发室、控制室、服务器、交换机等。现在医院的业务越来越多，信息量也越来越大，系统需要储存的数据量逐渐增多，因此对计算机系统的技术要求也越来越高。现在对于医院的网络建设有以下几点要求：开放性，高灵活性，模块化以及可扩展性。只有满足这几点要求，医院的网络系统才能很好地服务于医院及患者。

2.3 服务器、核心交换机热备

无论是服务器还是核心交换机出现故障整个网络都会受到影响，甚至造成全网瘫痪，所以服务器和核心交换机的安全稳定至关重要。现在普遍采取的措施是服务器和核心交换机热备份，一旦某一设备出现故障，备机立刻接替主机继续工作，从而保障了整个网络不受影响。服务器、核心交换机热备一般采取以下三种模式。

1）二层交换机的热备份。这种热备份模式一般应用在网络的分布层。为了保障连接在交换机上的服务器的持续稳定运行，一般采用交换机和线路的冗余，其中某路出现故障，数据可以通过冗余的交换机线路进行数据交换，保障服务器、工作站的链路畅通。

2）三层设备的热备份。这种模式一般针对三层网络设备，如三层交换机或路由器，还要应用具体的网络协h。

3）目前，在大部分的网络中应用的是上面两种模式的混合模式，为了不影响用户对各种业务应用的连续不间断使用，在网络的核心层和分布层都使用了设备的热备面份功能，而在接入层很少使用。

3 加强医院计算机信息管理和网络建设的对策

医院计算机信息管理和网络建设离不开所有人的共同努力，如果单靠信息部门的努力来实施有一定困难。为了实现医院管理的计算机信息化，领导和普通员工必须认可和支持这项工作，保证这项工作的顺利开展，相关部门要做好培训和宣传，做到领导重视，员工努力学习快速掌握计算机信息管理系统，这直接关系到系统的运行效率与工作质量。医院信息部门要对计算机系统做好维护保养工作，对全院员工进行技术培训，使其熟练掌握日常工作和必要的应急处理技能，这样可以在危险故障来临时，把损失降到最低。另外充足的资金对于这项工程的建设和维护是必不可少的，同时监督部门要严格审查资金的流动，预防贪污挪用行为发生。

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关键词；一体化高清网络、Linux操作系统、安防监控系统、网络监控综合管理平台

中图分类号： G250 文献标识码： A

一、一体化高清网络监控综合管理平台基本概况

大华DSS7016综合监控管理平台可视为一款硬件化一体机，采用Linux操作系统及专业定制的硬件平台，支持4核CPU，标配4G内存(最高支持16G)。该机支持安装带面板锁的液晶屏，既可保护存储数据不被恶意破坏，又可通过液晶屏对系统信息进行显示、平台参数配置等操作。打开液晶屏面板，可看到正面上侧左端为开机键及状态指示灯，中间是连接液晶屏的数据插口，右侧则是两个便于鼠标等USB设备插拔的USB接口，而主体部分即为抽拉式设计的硬盘架，支持安装16个SATA0、SATA1标准硬盘(单硬盘最大容量为4TB，其中一个用于存储数据库，也可通过IP SAN扩容)。

再转到后面板，看到接口设计简洁，下端从左到右依次为支持热插拔的100V～240V宽电压电源、4个100/1000Mbps自适应以太网口(支持冗余、网口均衡绑定或独立千兆网口应用)、VGA本地输出插口、2个USB插口、1个e-SATA扩展插口、2个HDMI高清输出口以及4个绿色接线柱。

DSS7016平台一体机单台设备支持管理最大设备数为500台(最大视频接入量为5000路)，网络交换总能力为1800MB/S，支持任意500路D1@2Mbps码流/250路720P@4Mbps码流/125路1080P@8Mbps码流网络视频交换输出，同时支持500路D1@2Mbps码流的转发与存储并发处理，可处理1000个用户同时在线请求(注册数达1万个)。高效的处理性能，使得基于该硬件平台的软件在接入量、流媒体转发、存储三个关键性能上都得到了极致的发挥。当项目接入量比较大时，可选择以下两种架构部署的模式：

堆叠模式：在主模式DSS7016基础上，通过增加从模式DSS7016，增加系统的媒体转发能力、媒体存储能力以及设备接入能力，在此模式下，支持最大10级堆叠，可实现最大10000路视频或1500个设备的接入和管理;

级联模式：在主模式DSS7016基础上进行系统级联，实现资源共享，该模式最大支持5级级联，可实现最大20000路视频或3000个设备的接入和管理。同构化架构在这个526mm×485mm×135mm大小的服务器中，集成了前端视频设备管理、多硬盘管理、大容量视频存储、电子地图、视频监视和回放、流媒体转发等多种系统功能。同时，得益于高性能的网络转发传输技术，实现了大数据量的视频数据综合业务处理，提供了高清视频、安全存储、高速转发等功能。

此种同构化架构技术，使得平台的搭建更为简单和快捷，系统部署也更灵活、简便(图1)。除传输网络层和设备接入层外，该平台还划分为数据层、服务管理系统层、应用系统层以及用户界面层(提供设置用的B/S和日常管理用的C/S客户端)，形成一款高效的信息整合、业务管理与决策支持平台。通过单设备即可实现用户管理、设备管理、组织管理、录像管理、报警设置、系统设置、日志管理、实时监视、云台控制、录像回放、报警通知、视频上墙、语音对讲、电子地图等功能

产品概述

嵌入式Linux一体机，30*24小时稳定运行

支持1000M流媒体转发和384M本地存储

支持本地硬盘RAID 0、1、5

支持700M IP-SAN扩展存储

支持500设备和2000路前端管理接入

支持双机热备和负载均衡

支持本级20个堆叠和上下5级级联部署

支持GIS地图（Baidu、SuperMap）

支持ONVIF、GB/T28181标准协议的设备接入

支持IVS-B/PC等智能设备接入

支持平台SDK开发包

支持前液晶板系统服务状态显示和系统基本参数设置

技术参数

二、港口安防监控现状和需求

秦皇岛港口杂货公司是河北港口集团管辖的大型散杂货码头综合公司，包括多个散杂货码头泊位，多个大型货物存储场地，商检动植物检疫散粮筒仓系统，海关监管仓库，具备停靠多艘大型船舶同时综合作业的能力。

在不同时期分别建设了不同功能安防监控系统，各个安防监控系统自成体系，独立监控管理各自的监控范围的区域，资源不能共享。

随着社会信息化进程的快速发展，信息技术的应用已逐渐渗透到人类生存、活动的各个领域。在竞争已达白热化的某些领域，生产经营管理的高效性、实时性直接影响到公司企业的生产效益和成本控制。作为公司的生产作业也必须适应这一变化趋势的要求，也就是说港口的建设、管理应该向着信息化、智能化的方向发展――建立智能化港口。

视频监控是安全防范和生产监控体系的核心，可有效对各区域实行实时监控。整个视频监控系统的重点在于对生产区域、公共区域以及卡口周界的监控。从现代化管理的角度出发，监控系统在实现安全防范的同时，也能在管理方面发挥巨大作用。

因此，需要整合公司现有安防监控资源，建设一个系统的统一的安防监控管理系统。

三、监控综合管理平台在港口中的应用

1、监控系统建设目标和要求

分布式控制

满足分布式监控需求，监控内的用户向监控系统的资源提出控制要求时，能够依据系统设置的权限，进行资源分配。

集中网管

系统内所有网络视频管理平台系统主机都可以在不同地方，但使用软件实现远程诊断和管理。

大容量、分布式的实时直播

在有限网络资源环境一下，多个用户可同时在线观看系统内任意网点的实时视频资料。

灵活简便的操作方式

采用网络视频，系统授权用户可以直接在电脑上利用图形化界面软件对各设备进行操作，进行各种控制和处理，友好的图形化软件界面使得对视频监控系统的各项操作更加简单易行，也可以在计算机网络内进行操作管理。

容量、分布式的存储结构，管理查询检索方便

用户可以按照时间，视频源，告警联动视频源，等等条件检索录像资料；或者自定义条件检索录像资料。采用数字化录像可以做到“所看即所录”，回放清晰度和实时调看时完全一样，录像资料的可利用性非常高，而且可以直接利用各种图像处理软件对图像进行加工，转存和处理。

监控数据占用资源少

将图像数字化以后，图像信号和别的数字信号没有区别，可以直接在各种现存网络上运行，在远程及主干传输上，不像传统的监控系统需要专门布线建立专门的传输通道。且经过数字化压缩后，每一路图像占用的带宽比模拟视频要小得多，可以更加充分的利用现有带宽。

结构灵活

由于网络的拓扑结构是灵活多样的，基于网络的视频也同样具备结构灵活的特点。不再像传统的视频监控系统那样，必须设定成星型拓扑。在网络的任何一个节点上都可以随意的增加视频工作站和服务器，对模拟信号进行汇聚。而增加一个分控不再需要像传统的监控系统一样需要重新布线，只需要在网络所遍及的地方相关的电脑上安装软件即可实现对前端图像的调阅和控制。

易于和其他系统集成

数字化后的图像可以直接在电脑上操作和管理，可以通过软件接口很方便的和其他相应系统集成。

该系统建成后，能对区域内目标实行24小时不间断的摄像监控，并进行现场图像存储，一次达到30天之久，并备份保存。可进行突发事件的实时监控、摄录，提供视听资料证据，为警方破案，园区保安现场应急处理提供技术上的支持。对案发后的犯罪活动可以查找犯罪现场，锁定并跟踪追击目标嫌疑人，为保护企业安全提供及时信息，为打击犯罪提供第一手资料。为港口安全生产作业提供有力支持。

2、监控综合管理平台在港口杂货公司安防监控中应用

在本项目中，充分考虑到视频监控联网项目的系统需求，提出了一套完整的高可用性解决方案。本次解决方案主要分为前端系统方案、监控中心、存储方案和监控中心平台四大部分，其中视频监控联网平台是本项目的核心系统。

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关键词：区域会展业；管理体制创新；环渤海

中图分类号：F272.3　文献标识码：A　文章编号：1009-9107(2012)01-0077-06

引言

随着经济全球化和区域经济一体化，国际会展业呈现出重心“东移”亚洲、亚洲展览中心“北上”中国的态势，极大地促进了我国会展业的迅速崛起，逐步形成了以京津为代表的环渤海区域、以广州为龙头的珠三角区域和以上海为龙头的长三角区域三大会展产业带。然而就总体而言，我国区域会展业尚处于产业发展的初级阶段，不可避免地暴露出区域内管理混乱、竞争无序、重复建设、产业资源利用率低等一系列弊病。究其原因，在于现行的会展业管理体制已不适于我国大力发展服务业的战略要求及以市场为主体的产业发展模式的需求。因此，关于区域会展产业管理体制的研究将有助于解决发展中所遇到的体制障碍，建立和制定出适合区域合作发展的组织机构及协调机制，从而突破产业发展瓶颈，推动我国区域会展业更好、更快地发展。

一、当前我国区域会展产业管理体制存在的主要问题

(一)区域主要城市会展业发展定位趋同，无法形成产业互补

会展业是一种蕴含无限商机的新型经济形态，各城市纷纷瞄准这块诱人的“奶酪”，力争在会展经济大潮中占有一席之地。但现代会展业对举办地的区位条件、经济基础、产业发展、基础设施状况都有着较高的要求，各会展城市应根据自身实力与条件，从不同的区域尺度多角度进行市场定位。当前我国各区域会展业发展暴露出城市定位趋同的弊病，例如珠三角区域内的广州市提出建设国际会展中心城市，深圳则欲打造国际性“会展名城”，东莞也提出建立区域性会展中心的目标；环渤海区域内的天津和沈阳都定位为北方国际会展中心，青岛和大连均定位为国际知名会展城市，这样的定位缺乏从区域层次的高度分析会展产业动态竞争，尤其是对北京、上海、广州等大都市圈的影响力、辐射力未做充分考虑，导致我国各会展城市在定位上趋于雷同、缺乏互补性，无法展开错位竞争。

(二)缺失有效的区域性会展协调机制，整体调控能力不强

发达国家的经验证明，区域各会展城市间应建立起一种具有诚信约束力的协调机制，从而构筑稳定的城际产业协同关系，以实现区域会展业整合及行业自律，促进国际化、专业化和规范化的会展市场体系形成。当前我国各会展区域大多尚未建立权威性管理机构和区域性行业协会，尤其在我国会展业行政十预“错位”、行业管理“缺位”的现状下，区域间会展管理、协调问题表现的更为突出，这在某种程度上也是各区域会展城市定位不准、无法发挥区域整体竞争优势的重要根源。

(三)缺乏市场化的自组织经营模式。市场竞争机制不健全

当前我国各区域会展业仍处于政府强力主导阶段，政府干预展会经营业务行为过多，导致市场竞争机制不健全，国有会展主体往往以完成政府任务为出发点，赢利能力和市场参与积极性不强；民营性质的会展主体由于未能得到政策、资金等优先支持，在管理模式、公司结构、技术手段、经济效益等方面都存在相当大差距，且往往被政府强行分派与自身主题针对性较差的展会，加重了企业负担。此外，区域会展业缺乏必要的主体资质评审及展会评估机制，难以形成强有力的市场制约机制，导致办展组织资质审查虚化。现有展会缺乏危机意识和进取动力，相当一部分主体素质良莠不齐.展会主题重复且缺乏连续性。

二、管理体制创新是我国区域会展业发展的迫切需求

(一)管理体制创新是区域会展业对外竞争一致性的主观要求

会展业日益凸显的区域展示性和产业关联带动性引起了各地方政府的高度重视，已初步形成以北京、上海、广州、大连、西安、武汉、天津等城市为中心的会展网络，我国新一轮“区域经济竞争”正在上演。而以北京为代表的环渤海区域、以上海为代表的长江三角洲、以广州为代表的珠江三角洲的会展产业结构相似性注定了国内区域间的激烈竞争。此外，香港、日本、新加坡、韩国、泰国等东亚及东南亚国家会展业的迅猛发展，进一步加大了我国会展业的压力。因此，为了应对国同内外竞争对手的挑战，调整和理顺各区域内会展产业管理体制结构符合我国会展业整体竞争的主观要求。

(二)管理体制创新是推动区域会展产业合作与协调的动力源泉

区域会展业管理体制创新的重要使命就是促进区域产业协同，加强区域间经济往来和产业互补，加快实施产业资源及知名展会品牌化整合。在以若十会展城市为多元中心的区域网络合作中，上海APEC财富论坛、泛珠江三角洲区域合作与发展论坛、东北亚暨环渤海国际论坛、南中国经济合作论坛、东盟自由贸易区的建立，进一步提升和促进了当地会展经济的发展，为区域会展产业的管理体制创新提供了可行性的借鉴，成为推进区域产业发展的重要支撑和动力源泉。

(三)区域会展业管理体制创新将加快区域产业结构的升级和改造

区域经济可通过会展业实现技术示范和产品展示，加速产业化改革创新，促进优势生产要素的异地移动组合，提高生产效率，对区域的优势产业有着极大的拉动作用。当前我国区域内部产业结构大都具有相似性的特征。以环渤海区域为例.其坐拥京津唐、辽中南、鲁北工业区三大国家综合性工业区.制造业为区域主导产业，优势行业集中于石化、钢铁为代表的原材料工业领域。产业的同构导致了环渤海地区各省(市)自成体系，相互之间争夺资源、市场，难以形成强大的区域整体竞争优势。不利于整个环渤海地区产业升级。因此，通过各区域会展管理体制的创新，为区域间的系统禀赋要素创造和整合交流平台，建立一体化的生产要素市场和产品市场，从而促进产业区域分工与地理集聚，以实现区域产业结构升级和改造。

三、区域会展产业管理体制创新路径

(一)管理理念的创新――区域会展城市定位分析

区域会展城市由于同处一个宏观背景之下，优美的自然环境、便捷的区位交通、发达的经济基础、完善的产业体系、灵活开放的政策等，这些共性使得会展业产生区域性集聚。同时也成为各城市分析广自身优势时普遍考虑的因素，是导致区域会展业定位趋同、发展层次不清的重要原因。会展经济作为一种中观经济，具有非常强的区域特性，是区域经济、科技、文化等方面的综合体现，发展方向必须与区域经济的发展相一致。因此，区域内各城市除了参考自身社会经济实力之外，更要从区域整体的高度，分

析当地会展业现有的发展水平，根据各城市间行政级别、城市职能、城市规模以及产业衔接等角度进行系统定位，为城市间的差异化竞争和互补性协同打下坚实的基础。

(二)管理能力的创新――区域会展业的双核驱动模式

区域会展产业发展的驱动模式，是指在城市经济发展的背景下，会展业通过自身形成及外力驱动而不断壮大的特征体现，其整个过程离不开双边市场的商务服务业，更要以城市为依托，充分考虑城市功能、城市产业集群以及城市竞争力的重要作用。与单纯寻求高效益的发展初期相比，当前我国区域会展业若继续保持发达城市的重点发展，将导致差距进一步拉大，无法形成良好的产业梯度；当然也不能因急于缩小差距而只重视落后地区的发展，影响区域的“积累”和发展后劲。

双核结构作为新型经济空间结构理论，是指在某一区域内，由区域中心城市和港口城市及其连线所组成的一种空间结构模式，实现了区域中心城市的趋中性与港口城市边缘性的有机结合，要求中点城市充分利用端点城市对其经济发展的促进作用，避免孤立发展，同时强调中心城市和港口城市的经济辐射效应，是一种有效的区域开发模式。其通过“核-核”之间资源和要素的横向联系冲破区域间的行政界限，推动区域间各类资源的流动与优化配置；利用“核”的经济集聚、扩散功能，辐射和带动其腹地区域。当前我国三大会展产业带均地处东部沿海区域，拥有业已形成的区域产业中心和得天独厚港口优势，鉴于各区域内会展业发展快慢不均，差距不断拉大的现状，不宜继续采取大力度向中心城市倾斜的发展策略，既要正视区域非均衡发展的现实，维持产业龙头城市快速发展的态势，又要找准公平和效

的最佳“结合点”，打造区域中心城市及港口型城市的双核结构驱动模式，转竞争为协同，实现区域内共赢。

(三)协调机制的创新――成立区域性会展组织联盟

由于竞争与合作并存是区域内各行政单位必然存在的属性，城市间追求自身利益的潜在动力和经济行为的“合理性”往往导致区域间协同协议或协作机制的缺失，难以促成合作双方的相互信任。因此，区域会展产业合作的实现需要各地方政府在利益一致的基础上，由目前的多头审批、多头管理向地域性行业管理过渡，建立起具有统筹约束力的行政性部门――区域会展组织联盟。在不影响宏观经济调控的前提下，区域各行政单位应就与该组织联盟的权利制约和平衡问题进行研究、协调，自动让渡出部分权力，以确保该组织联盟能够拥有适度的决策能力。充分发挥其研究和制定区域会展产业规划；健全各会展城市间畅通的联系机制；监督和落实有关决定和政策的实施；协调与商务、公安、交通、工商、海关等产业相关部门的工作关系；对产业政策与法律法规适时提出合理化建议等各项职能，推进会展行业发展软环境的优化，以实现区域全方位、多层次和高效益的协同合作。

(四)管理模式的创新――构建以市场为主体的产业发展模式

笔者认为，市场经济下的区域会展业管理模式，市场和政府的分工与合作将最终体现为行业协会和政府的分工与合作。世界会展发达国家的经验也证明：行业协会作为行业自律性组织，可以弥补政府和企业无法起到的作用或职能，当政府逐步退出会展业转而交由行业协会进行管理，则标志着这个地区的会展业步入成熟。建议由国家发改委牵头组建区域性会展行业协会，形成由各地方协会和会展产业链相关企业为核心成员，社会多方面共同参与的组织框架，共同引导产业经营主体的联合，实现规模经营；推进区域间产业集群经济和产业合理布局，形成专业化分工协作；调节产业经济活动主体的社会关系，增强区域产业协调和有效发展，努力成为行业、社会与政府沟通的桥梁和联结的纽带。

针对我国跨行政区之间的“行政性”障碍，必须重视市场配置的基础作用，将市场机制作为冲破区域产业发展中“行政区藩篱”，弱化城市界限的重要力量。培育出能够反映区域会展业竞争力和经济辐射力的大型企业集团，通过其广泛地推进垂直分工、合理安排内部组织的空间结构，解决“行政性协调”难以满足的区域利益以及生产要素流动难以通过“行政性方法”的阻隔。加快完善区域会展产业链，打造以会展运营为核心。由会展主办企业、展馆企业、展览服务企业、相关服务企业部门、参展企业部门和参观者等多个部分共同组成的链状价值创造过程，将产业链作为串联资源、资本、技术、信息、人才等要素自由流动的基础，激活资本市场、信息市场、技术市场、人才市场，从而建立起跨行政界限的区域一体化大市场。

四、案例分析

(一)环渤海区域会展业发展的定位分析

1.环渤海区域会展业的整体定位。综合考虑环渤海区域在国内外的社会经济地位，我国会展业与世界会展业发达国家的差距，结合我国三大会展产业经济带的发展竞争态势，笔者认为环渤海区域会展业在国内外的整体定位是：国内会展业的龙头；东北亚地区的核心、亚洲会展业的主导；世界会展业的重要参与和竞争者。国内会展业的龙头是指：国内最具会展业竞争能力，会展品牌效应最强，会展服务意识及专业化水平最高，占据国内会展市场份额及盈利状况首位，并具有强劲的发展态势。

东北亚地区的核心、亚洲会展业的主导是指：占据东北亚地区会展业发展的核心位置，拥有相当数量的国际化会展品牌及高端国际会议，较高的国际化会展管理、人才水平，会展竞争力可与日本、韩国、新加坡、中国香港等国家和地区相抗衡。

世界会展业的重要参与和竞争者是指：在国际会展业拥有良好的形象及发展潜力，在全球会展经济发展中占有一席之地。

2.环渤海区域会展业部分中心城市会展业定位。综合考虑环渤海区域内主要城市的级别、竞争力和城市职能差异，参考城市规模和城市经济发展总量，谨选取环渤海区域内主要会展城市，对其分层定位如表1所示。

(二)打造会展经济双核结构双驱动模式。实现区域产业均衡协调发展

首先，北京市会展经济“极化效应”明显，但“辐射效应”较弱，对区域产业带动性不强。作为环渤海区域会展业龙头，北京应从长远出发增强区域整体竞争力而非单头独进，充分利用环渤海区域会展联盟的协调优势，通过“捆绑”周边城市的众多会展活动实行集约化经营和宣传，发挥区域整体的冲击效应，产生较强的聚积和宣传效果；主动承担起辐射周边区域的使命与责任，积极下嫁项目，投资周边城市的展馆建设。参与会展人才培训，构建由点到面的环渤海会展辐射圈，从而扩大会展经济的区域联动性和拉动效应。

天津市作为区域内另一个中心城市，其当前会展业发展水平与“北方经济中心”的身份严重不相匹配。京津两个特大城市毗邻而生，诚然对天津既充满机遇又极富挑战，关键在于如何在区域产业梯度中合理定位，在落后状况下实现跨越式发展。可喜的是，天津市地方政府已充分意识到会展产业的重要地位，基础设施及配套服务功能近年来得到了极大的提升。此外，京津“半小时都市圈”的立体交通

网络对“京津融城”起到极大的促进作用，将有利于天津从北京获取更多的技术、人才、资本等流动性要素。若京津两市能够密切合作，城市定位、资源共享、产业布局等多个方面得以更多地相互协调、互为补充，转变以往的各自为政的格局，联手打造区域“双龙头”，将进一步彰显京津在整个区域经济振兴的中心带动作用。

其次，青岛、大连作为港口城市，应充分发挥对外联系的桥梁作用，以日韩为突破口，加强国际合作，重视国际会展品牌的打造，扩大环渤海会展经济地带的发展空间；积极接受京、津的带动，通过城市间的合作加强联系，突出核心城市的辐射功能。环渤海区域会展产业应通过京津与青岛、京津与大连双核结构双驱动模式(见图2)，带动沈阳、石家庄、烟台等中游城市的参与，使其依托其势产业和地方特色，注重整体协调，将自身会展经济的资源、管理、营销按照区域合作的要求加以整合集聚，集中开展专业贸易展览和会议节事活动，实现与中心城市的错位经营，积极寻求承揽会展高峰期核心城市因场馆无档期而限制举办的展会和会议。

(三)成立环渤海会展联盟，建立区域协同发展的组织协调机制

建议成立环渤海区域会展联盟，设立区域会展业联席会议制度，由主管市领导亲自挂帅，组建各城市的会展工作领导小组或会展办公室。区域会展联盟应根据环渤海社会经济发展战略目标的实际需要，制订有利于整体协同与引导控制的区域政策、产业政策、投资政策、财税金融政策，尽快制定出台区域性会展行业法规和规章体系，如《环渤海区域会展业发展管理办法》、《会展市场准入条例》等，对行业主体及市场准入、展览项目审查机制、展览活动的市场监管、对外合作等方面予以明确规定，以鼓励有序竞争、规范办展，为区域会展业发展创造良好的法制环境。此外，还应该完善市场准入制度，通过抬高市场“门槛”、加强年审和统计评估等有效措施，强化办展组织资质审核及动态跟踪管理，实施较为严格的市场准入制度，提高环渤海区域会展主体的整体素质。

(四)构建环渤海会展业管理模式，积极推动会展业市场化进程

篇5

   20xx年工程部的工作，在酒店领导的关心爱护和大力支持下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员减少、工作量增大等困难，大力开展维修保养和挖潜技术改造工作，积极主动地解决设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，比较圆满地完成了酒店领导布置的各项任务。

   一、开展预防维修，提高设备功效.

   四月初，对中央空调1号主机进行年度维修保养，采用机械除垢和化学除垢双结合的科学清洗方法，清除了蒸发器和冷凝器上的结垢，把主机的高压降到正常工作范围内。对冷却水泵、冷冻水泵进行季节性维修保养，更换轴承和防水密封，并做防锈处理，使设备的工作效率恢复到正常运行水平。对中央空调系统进行挖潜技术改造，增加冷却塔的布水量，科学地调整冷冻水的流量、流速、扬程和进出水温度。减少了3台冷却泵、冷冻泵合计的运行，使设备始终处于最经济的运行状态，即降低了设备磨损，又节约了电费。

   对空调制冷效果差、风机盘管噪音大的客房，进行一级维修保养。拆下风机盘管，进行除尘除垢清洗，对电机进行加油、风叶偏心矫正、更换轴承和电容器。对风机盘管做防振动技术处理，降低空调噪音，提高制冷效果，对大堂空调柜机进行化学清洗、调整。全年共完成20台风机盘管的维修保养任务，每台维修成本仅为30元。

   在进行一级维修保养的房间内，同时对房间内其它设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮；检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。清除卫生间排水管S弯处的头发等杂物，保持排水畅通。

   小结：通过对备进行预防性维修保养和挖潜技术改造，不但提高了设备的使用功效，而且降低了能源损耗。五月至十月夏季中央空调运行期间，在制冷效果大幅度提高，空调开启时间延长的情况下，耗电量比20xx年下降了12％，节电25000度。

   二、采用新型建材，解决遗留问题.

   客房一楼走廊的墙纸由于墙体滲水而发黑，影响了酒店的形象。我们向装修公司提出解决方案，采用木夹板刷991防水材料做底衬防水组合，面板为不锈钢秀的墙裙，美观大方，杜绝了墙体滲水发黑的现象。同时为了达到消防规范的要求，又在防火门和走廊安装了新型LED紧急出口灯。

   七楼客房外阳台落地窗每次下雨都发生滲水现象，影响客房的出租。我们向装修公司提出解决方案，采用不锈钢加阳光板做雨棚，另外加大了排水管的管径和数量，疏堵结合，不但解决了落地窗滲水的问题，而且阻挡了太阳光直接照射到房间，可谓一举两得。

   足浴屋顶漏水长期无法解决，影响了正常营业。我们向装修公司提出解决方案，采用911防水卷材做三油二布的防水层，加铺一层混凝土，做48小时闭水试验后，再铺上钢砖，杜绝了漏水的问题。

   除了对遗留问题积极加以解决外，还对集体宿舍存在的不足进行整改，在36个房间安装有线电视线路，丰富了员工的业余文化生活。将集体宿舍和四合院所有房间的电源开关改为漏电保护断路器，从技术上保证了员工和出租户的人身财产安全。将废弃的仓库、油 库、厕所等改为11间出租屋，为四合院出租屋安装雨棚，修补门窗、 屋顶，解决出租户的实际困难，提高出租率，为酒店增加了收入。 酒店工程部年终总结

   小结：通过对市场上新型建材的了解，结合新技术、新工艺，严格按行业规范和工艺要求进行施工，保证了改造工程的质量，彻底解决长期困扰酒店正常经营的历史遗留问题。

   三、加强能源管理，杜绝跑冒滴漏.

   酒店的电度计量，经常出现总表和各部门分表之间存在很大的逆差，特别是夏季空调使用高峰时更加明显，最高差额达10000多度。我们查阅了近3年的用电记录，进行分析比较，现场测量各部门的分时电流，计算视在功率，做电力平衡测试，发现舒心餐厅用电计量异常。为了保证酒店利益不受侵犯，确保用电计量的公正、准确，我们对承包部门的电路进行整改，使每个承包部门都单独一路电源到工程部总配电柜进行计量，选用先进的电子电度表，减少了因线路损耗给酒店带来的无谓损失，杜绝了偷电、窃电等损公肥私的行为。

   酒店的燃油锅炉，由于设备老化，能耗很高，20xx年消耗柴油达50吨。为了节约能源，我们一方面向领导提出能源转换的合理化建议，起草了《酒店热源替换可行性分析报告》；另一方面采取有效措施，安装热交换器远程温度控制仪，对热水温度进行精确控制，根据客房的住房率和温度控制仪显示的即时温度，确定开、关炉时间。夏天锅炉的开启次数，由原来每天3～4次减少到每天2～3次，降低了设备的无功损耗。对闲置不用的蒸汽管道进行封堵，杜绝了跑冒滴漏。对发电机组改用油罐供油，避免了油桶供油存在的计量不准确、含水量大、加油不方便、油桶存放不安全等问题。20xx年消耗柴油为46吨，耗油量下降了8％，同比节约了4吨。

   酒店的消防系统由于和旧生活水管相连在一起，只要消防水泵一启动，水就流到客房各个楼层的旧管道。不仅消防水管压力不足，还造成客房走廊到处漏水，影响正常营业，并且存在很大的消防隐患。我们首先对旧生活水管和消防管道进行封堵和隔离，将客房楼层后工作间的用水改为自来水直供，解决了漏水的问题。其次针对消防管道存在设计和安装上的安全隐患，向承建的厦门金厦消防安全工程公司发出了《安全隐患告知函》和《整改通知书》，要求尽快解决。

   小结：通过对水、电、油等能源的严格管理，减少能源损耗给酒店带来的经济损失，降低营运成本，提高计量精度，为酒店的成本核算提供了准确的依据。

   四、狠抓质量监督，严格工程验收.

   在会议厅装修的前期准备工作中，我们对整体布局进行了统筹规划和需求分析，制作了平面布置、空调、强弱电安装等草图，供领导和设计人员参考。在工程招投标中，我们根据设计图纸和现场实际情况，核算工程量和材料清单，起草了《会议厅装修招标文件》。根据建设工程定额估算出工程标底，供领导在招投标中作为决策参考，（开标的最低中标价和估算的标底仅相差3000多元）。开标后，又立即制定了《会议厅装修工程施工合同》草案，保证了工程如期开工。

   在会议厅装修中，严把质量关，从材料进场到施工工艺，安排专人对装修工程进行全程监督，核对进场材料的品牌、质量、数量是否和乙方工程预算书相符合。对隐蔽工程中的空调和消防管道，按规范进行24小时加压试验，对强电线路进行耐压绝缘测试。对地面新型建材加气块的铺装、覆盖的钢网和混凝土铺设都进行了严格的监理。对吊顶龙骨的安装、检查口的预留、灯具的安装，都提出了严格的要求，对不规范行为立即责令整改。根据会议厅的特点和需求，精心布置了音响、宽带上网、投影银幕等线路的预埋，并预留了今后发展的空间。充分利用原多功能厅和夜总会的音响设备，进行整修、安装和调试，为酒店节省了购买调音台、攻放机、音箱的费用。

   在会议厅装修工程竣工验收和工程结算中，对木作、吊顶、涂料、油漆、墙纸和地毯的面积做了精确的丈量。对工程质量严格把关，发现问题立即责令整改。除了组织酒店相关部门进行验收外，还邀请消防部门对工程进行验收，装修工程的质量达到了消防规范的要求。

   小结：通过对会议厅装修工程进行认真的质量监督、规范的工程监理、严格的竣工验收和精确的工程结算，使工程质量达到了设计要求，工程造价控制在预算范围之内。

   五、寻找不足之处，提高管理水平.

   在部门的日常工作中，提倡爱岗敬业、尽职尽责、锐意进取、发扬团队精神；工作积极主动，设法解决问题；不推诿、不等待、不计较个人得失。凡是部门能做的事绝不推辞，凡是部门能完成的任务绝不向外发包，主动圆满地完成各项任务。举办技术讲座，对客房和前台服务员进行宽带上网操作培训，对部门员工采取传、帮、带的培训方法。定期召开部门例会，学习酒店的规章制度和岗位责任制，对前期工作进行讲评。发扬民主，对部门工作提出意见和建议，对工作中存在的技术难题，进行探讨和解析。部门工作井然有序并充满活力。

  酒店工作的年终总结2

   间如白驹过隙，转瞬即逝，一年时间过得飞快，再过去的一年中我接触到了这个行业，颇有感触，最后总结了一番。

   一、通过职业素质的培训：

   使我树立了正确的从业观念，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。

   二、通过服务技能的培训

   我学会了服务宾客的原则。服务宾客的程序，服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

   三、通过这次培训如何做好服务员我总结了以下几点心德与同事们共同学习。

   1、热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

   2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

   3、积极参与各种职位培训：培训学习是进步与发展的原泉。

   4、要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

   5、要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

   6、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。

   7、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

   8、平常心面对工作中的.不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

   9、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

   10、每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。

   最后希望自己来年能够达成目标，也希望自己明年更努力，把命运掌握在自己手中。

酒店工作的年终总结3    在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店20××年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

   一、对外销售与接待工作

   首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

   根据年初的工作计划认真的落实每一项，20××年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对***的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通， 12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

   ××年9月份我到酒店担任销售部经理，××年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

   随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；

   同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

   二、对内管理

   酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

   三、不足之处

   1. 对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；

   2. 对会议信息得不到及时的了解

   3. 在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

   4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

   工作计划:

   1. 销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，

   2. 改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售力量，提高销售水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划，提出自己的促销方案，，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息

   3. 在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好招待工作，确保服务质量。