调查问卷分析精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇调查问卷分析，期待它们能激发您的灵感。

篇1

调查问卷由本刊编辑部设计，后经北京市部分三甲医院院长、CIO及部分国内外BI企业修改和完善。问卷由20个问题构成，分为选择题和简答题。其中，选择题16个，简答题4个。截至2013年8月1日，收回调查问卷42份。

本刊发现，不少医院已认识到BI是医院信息化发展的趋势，但目前成功案例太少，BI建设面临机遇和挑战，任重道远。

六成医院三年内建BI

医院BI建设情况分析：在回答“您所在的医院计划上BI项目的年份”问题时，7家医院表示正在使用BI，约占17%；13家医院BI项目时间未定，约占31%；其他22家医院表示三年内建BI，约占52%。其中，19家医院将于2013年建BI。如图1所示。

医院信息化水平分析：问卷第7题“在您的医院，已经完成的信息系统建设有哪些”中，27家医院有手术室信息系统，约占64%；38家医院有库存系统，约占90%；21家医院有ERP/HRP，占50%；39家医院有OA/HR，约占93%。所有参加调查的医院都有HIS、EMR、PACS、成本核算系统。就现有数据来看，国内医院信息化水平经过20余年的发展，成效显著。如图2所示。

BI建设需要医院积累大量宝贵的数据。我国医院信息化的起步至今已有二十多年，目前绝大部分医院都有HIS、EMR等系统，这些系统的运用可以提高医院的数据积累的质量，为前期的数据清理等工作打下基础。

BI知识需求分析：在回答“您是否想进一步了解医院BI的成功案例和相关知识？”问题时，大部分医院院长持肯定态度；仅少数医院院长持否定态度。这说明，多数医院院长想要进一步学习BI相关知识。

BI助力管理、临床、科研决策

调查发现，院长认可的BI价值主要有五个：一是实时预警，及时统计，预测趋势；二是帮助医院有效利用数据，正确地进行经营决策，提高医院管理水平；三是为临床提供决策支持，改进服务质量、提高医疗质量等；四是对科研教学和临床业务的指导作用；五是对医院市场化经营领域的指导。

BI助力决策：29家医院在问题“您是否认为BI有助于医院做出正确的决策，具有很大的价值？”中回答了“是”，约占69%。7家医院回答了“否”，约占17%。6家医院表示“不一定”，约占14%。

信息部门主导BI建设

BI建设条件分析：问题“您认为医院具备哪些条件之后就可以考虑上线BI”中，各医院院长主要意见有四种：

一是具有信息系统的基本应用模块及其完整的数据信息。其中要求，HIS、病案等各业务子系统已在使用中，并有一年以上数据的积累。不同条件下上线BI，将对医院数据的有效利用和正确决策经营产生不同程度的帮助。

二是医院院内信息系统间的接口实现统一。

三是医院领导和各级业务管理人员，对医疗质控监管及运营效率效益分析决策有迫切需求。

四是有较强信息技术能力和人员。

数据质量认知情况：在回答“有人认为，医院BI需要医院积累大量的临床数据和管理数据、并且需要数据质量要好，您赞同这个观点吗？”问题时，大部分医院赞同，少数医院不赞同。

高质量的数据是BI价值得以体现的前提。部分已有BI的医院表示，要保证数据的质量，就要对多数医院长期积累的数据进行清理，数据清理工作通常会占据BI总工作量的60%～80%。

BI不仅是制表工具：在“有不少人认为，医院正在应用的其他系统也可以实现数据分析并用图表的形式展现，上线BI没有必要；您赞同这种说法吗？”问题中，小部分医院赞同。大部分医院不赞同，约占86%；还有少数医院部分赞同。

信息部门在BI建设中的作用：在问题“您认为，信息科在医院BI建设中的作用”中，31家医院认为是主导建设，约占74%；2家医院认为是被动参与，约占5%；5家医院认为掌握有困难，约占12%；4家医院认为是技术支持，约占9%。由此看来，大部分医院认为，信息部门应该在BI项目中起主导作用。如图3所示。

BI是未来信息化发展趋势

BI发展趋势分析：统计显示，大部分医院院长认为，建立医院BI是医院信息发展的趋势；少数医院院长对此持相反观点；也有部分医院院长认为小医院不用建BI，大医院不一定需要建BI。

BI需求分析：24家医院院长认为，目前医院BI的成功案例太少，约占57%；9家医院院长认为医院迫切需要上BI；剩余9家医院院长对医院BI持观望态度。如图4所示。

BI实施模式选择：在“您倾向于选择哪种BI建设实施模式”问题中，23家医院选择国际BI技术，国内公司实施，约占60%；17家医院选择国内BI厂家的技术及实施模式，约占40%；两家医院倾向选择国际BI厂家，约占5%。

在简答题“请填写出您所了解的BI系统提供商的名字”中，大部分医院都填写了：IBM、Oracle、SAP、微软、先特计软件（苏州）有限公司、用友软件股份有限公司、金蝶国际软件集团有限公司等BI企业。仅3家医院表示不了解，没有填写。

不少医院认为，虽然国际厂家在技术和经验上有明显优势，但由于其项目费用昂贵，动辄几百万，甚至上千万，让医院难以承受；有的项目还可能被大量分包，工程质量难以完全得到保证。此外，有的国际厂家在谈判和售后上还很少向医院让步，店大欺客。虽然国内企业在技术成熟度、系统稳定性等方面与国际BI企业有一定差距，但他们产品价格便宜、更了解中国国情等优势。因此，多数医院会选择同国内厂家合作。

BI预算：在问题“您目前认为医院BI建设的预算在哪个范围合适”中，选择100万～200万人民币的医院院长最多。这说明医院具有合理的BI预算。

篇2

关键词：人才测评 问卷 调查

为了解济南市中小企业对“人才测评”的认识，有针对性地开展“人才测评”公共服务活动，济南市人才服务局进行了此次问卷调查。共发放问卷400份，回收有效问卷167份。使用spss13.0对数据进行分析，分析结果如下。

1.进行过人才测评的人占大多数。“贵单位是否进行过人才测评？”165人中，95人选择“进行过”，占57.58%；70人选择“没有进行过”，占42.42%。

2.大部分人认为人才测评比较重要。“您认为人才测评是否重要？” 99人选择“比较重要”，占59.28%；60人选择“很重要”，占35.93%；8人选择“不重要”，占4.79%。

3.人才测评在人才招聘、人才培训等环节存在必要性。在“您认为在以下哪些情况下进行人才测评很有必要性？”问题中， 28.0%的人认为在“人才招聘（包括调入新人或接收毕业生）”中； 22.15%的人选择“人才培训、人力资源规划”；“干部选拔”、“项目负责人选拔”和“年终考核”分别有19.08%、17.85% 和 11.08%的人选择；1.85%的人选择“其他”。

4.对思想品质的考察应放在第一位。“在人才测评中，您认为测评要素的重要性排序应该是？”42%的人认为是思想品质、工作能力、业务知识；21.8%的人认为是思想品质、业务知识、工作能力；13.2%的人选择“工作能力、思想品质、业务知识”；而“工作能力、业务知识、思想品质”、“业务知识、思想品质、工作能力”和“业务知识、工作能力、思想品质”被选频率大致相同，分别是8.6%、7.5%和6.9%。

5.“面试”是人才测评中最好的技术手段。“在人才测评中，您认为采用的技术手段最好是？”44.1%的人认为是“面试”；28.9%的人选择“情景模拟”；16.2%和8.3%的人选择“问卷测试”和“简历分析”；2.5%的人选择“其他”。可见答题人对人才测评的理解还比较传统。

6.人才测评由单位人事部门组织比较好。“在人才测评中，您认为使用何种方式进行最好？”54.3%的人认为由“单位人事部门”组织比较好；30.9%认为要“委托专业的人才测评机构”；13.7%的人认为“使用人才测评软件”；1.1%的人选择“其他”。

7.业绩和测评结果是单位判断人才的主要标准。“贵单位判断人才的标准是什么？”43.1%的人认为是“业绩”；34.5%的人选择“人才测评结果”；12.6%和9.8%的人认为是“学历”和“其他”。说明企业还是以务实的眼光来选择人才的。

8.人才测评在30%-70%的程度上反映个人真实水平。“您认为人才测评能反映人才的真实水平程度占比为？”85.3%的人认为能占“30%-70%”；10.7%的人认为“高于70%”；4%的人认为“低于30%”。

9.应普及职工和领导对人才测评的认识。“您认为贵单位开展人才测评工作的关键是？”50.9%的人选择“职工对人才测评的认识”；33.9%的人选择“领导的重视与参与”；9.4%和5.8%的人选择“领导的重视与参与”和“其他”。说明大家对人才测评缺少比较全面的认识。

篇3

关键词：孕期建册、取消病历本、宣教

为了进一步规范全区产科门诊工作，提高孕期保健质量，降低孕产妇死亡率，为孕期保健质量把好第一关，于2014年1月份在锡山区妇幼保健所举办2014年锡山区孕期保健专题会议。

会议由锡山区各单位孕期保健专题成员即从事产科门诊工作人员参加，由各社区卫生服务中心妇产科主任、各医院产科门诊医生、各单位妇保医生16家单位共计30余人参与。会议强调，全区统一规范建立孕产妇保健手册，特别是要做好早孕建册工作，实行全区100%持册再次产检，取消病历本记录再次产检情况。

会议期间，全体与会人员进行热烈讨论，进行了关于孕期专题的现场调查问卷，收集到了很多建议和意见，现将问卷内容总结分析如下。

1 讲述建立孕产妇保健手册的重要性及最佳宣教建册机会

1.1全区妇保医生对建立孕产妇保健手册的重要性都讲得很到位，说明全区高度重视建册工作。建立孕产妇保健手册的重要性有：

1.1.1将全程记录您孕期、产时、直至产后42d的健康状况及规范管理，及时发现高危孕妇。

1.1.2是孕中期进行唐氏筛查的凭证。

1.1.3是打印出生医学证明的凭证。

1.1.4出生医学证明是新生儿申报户籍、取得公民身份证号码的法定医学证明，也是建立孕产妇保健手册的间接作用。

1.2最佳宣教机会 婚检、孕前宣教；叶酸发放和随访时；停经40、50d孕尿TT时；早孕产检时；初次产检时，所以取消病历本记录再次产检的机会很多。

2 取消病历本记录再次产检情况

2.1已经取消的单位有2家医院和8家社区，所以希望这些单位继续保持做到所有孕妇持册产检。

2.2基本取消的单位有3家医院和1家社区，所以建议这些单位进一步加强宣传力度，让医院、社区和我们妇保所积极配合，通力合作，争取尽快取消病历本记录再次产检情况。

2.3从未取消的单位，即病历本和保健手册都要写的单位有：1家医院。这可能是他们医院的规定，所以建议我们领导和他们单位的领导协商沟通，有保健手册的直接记录在上，不必同步记录在病历本上，没有的则记录在病历本上，这样也规范了孕妇产检，也减少了产科门诊医生的工作量。

3 产检无册的原因分析

基层单位产检无册的原因很多，但是，经过分析，主要分为两大类。

3.1可以成立的无册理由 无身份证（复印件）。因为保健手册上、罡正系统里要夫妻双方身份证号码，如果没有号码，孕妇可能建不到册，这个理由可以成立。

3.2不能成立的无册理由 （产院）宣教不到位、缺项（化验不全）；产妇说马上回去产检（分娩）、拒绝建册（计划外怀孕）；社区设限、年龄小、没暂住证、拒绝建册。这些理由我们觉得不能成立，产院宣教不到位仅仅是一个途径，宣教有多种途径，从婚前、孕前、孕期等各个环节都要积极做好宣教；缺项漏项也不是不能建册的理由，都再次产检仍无册，说明也不是马上回去产检分娩。孕妇拒绝建册（计划外怀孕）等理由，只要跟她讲明，我们只为你提供系统保健服务等等，为你的安全提供保障，不要有什么后顾之忧。社区设限、年龄小、没暂住证、拒绝建册这就是社区的最大问题了，我们作为医疗卫生单位，我们要尽我们的义务，从孕妇保健出发，要为孕妇提供全方位的规范系统的保健服务，不能以任何理由拒绝建册。所以，今年建册工作是我们重点要质控的工作。

4 一次宣教成功建册率

一次宣教成功建册率各单位不一样，分别为：30%、50%、60%、70%、80%、98%，最多可以达到98%，最少只有30%，说明各单位宣教的力度不一样，成功建册率也不一样。所以，在宣教的方式方法上还有相互学习、相互借鉴的地方，今后相互之间增加交流机会，介绍好的宣教方法，以全面提高我区建册率。

5 早孕建册率不能达到市级要求的困难原因

早孕建册率不能达到市级要求，存在诸多方面的原因，经过总结，大概分为两类。

5.1不成立的困难原因 经济方面。由于建册是免费建册，不会增加孕妇的负担，所以经济方面的困难不存在。

5.2可以成立的困难原因 有些市级三甲单位告知孕妇3个月以后建册、各社区建册设限、宣教不到位、各方努力配合不够。这些困难原因我们需进一步跟各方交流沟通。在市级三甲单位错误告知方面，我建议由我们领导去跟上级单位领导沟通协商；在各社区建册设限方面，我们将加大宣传解释工作，并进行质控，让他们转变观念，不要有任何思想负担，孕妇产检就要用孕产妇保健手册，取消病历本。宣教方面，我们首先从婚检宣教开始，不管有无怀孕，常规发放告孕妇书，并抓住其他每一次宣教机会，全面提高知晓率。各方努力配合不够，也会增加建册的难度。一方不配合好，整个工作就很难做好，首先呼吁要各级政府的高度重视，提醒各个单位大力配合此项工作；其次由卫生系统的上级单位的正确宣教、区级的婚前、孕前等宣教平台、医院乃至社区的高度重视以及计生、村委会、妇女主任的积极宣教等多方通力合作，一定会取得好的成绩。

6 疑难杂症汇总

搜集在实际工作中碰到的疑难杂症，现总结如下：胎儿宫内生长受限、胎盘功能异常、妊娠合并内科疾病（如糖尿病、心脏病、慢性肾病、甲亢）。这些问题很多单位都有提出，说明是普遍存在的疑难杂症。今年将根据这些主题开展这方面的培训，提高大家的业务技术水平，以提高孕期保健水平。

7 建议与意见汇总

7.1呼吁各级政府高度重视、要求各个部门通力合作。

7.2加强与计生、居委、妇女主任的沟通，积极做好建册宣教、两癌筛查等各项工作。

7.3充分利用网络平台，在锡山妇幼保健QQ群（全区妇幼卫生工作群）及时交流工作。

7.4组织学习八版教科书，特别是糖尿病的筛查规范。

7.5优化台帐登记，减少登记本。

篇4

关键词：问卷设计；信度检验；综合评价

中图分类号：G726 文献标识码：A

问卷调查是教育培训评估得以广泛应用的重要环节之一，是调查研究中定量统计的重要途径和有效工具。问卷质量的高低是各项评价指标的具体反映，因此调查问卷首先要接受小规模抽样测试，通过调查问卷的信度分析，检查问卷设计的结构、原则、内容等能否被受试者正确理解，及时增删或调整题目。

一、信度分析

信度是指测验的实得值与真值的相差程度。信度越高，反映多次测量结果间的一致性越大，可以通过评价数据离散趋势的指标来反映信度的优良。

信度分析是针对某一特定类型下问卷测量结果的稳定性和一致性而言，而非广泛一般的一致性，其大小用信度系数来表示，范围在0～1之间；信度系数越大，测量结果的可信程度越大。信度系数是衡量信度高低的统计指标，而不涉及结果是否正确，但研究对象的样本含量必须超过40人。

信度系数主要包括稳定系数（跨时间的一致性）、等值系数（跨形式的一致性）和内在一致性系数（跨项目的一致性）。按照评价对象的不同，信度可分成内在信度和外在信度。内在信度是衡量问卷中某一组问题所测量的是否同一概念、是否具有较高的内在一致性；而外在信度是衡量同一问卷在不同时间下对同一被调查者重复测量后评价结果的一致性程度。

二、信度的评价方法

（一） 同质信度

同质性问卷调查考查的是被调查者的同一性，问卷试题的几个部分间高度相关、同等重要。Cronbach’sα系数是目前最常用的内在信度系数和同质信度系数，通过各调查项目相关系数的均值测量、关注问卷中每一个题目得分间的内在一致性，其计算公式为：

而调查问卷中一般是嵌套多个功能模块，即当一份调查问卷包含有不同子问卷时，应分别计算每个子问卷的内部一致性可信度；可将整体问卷分成n个维度，计算整个问卷及其各维度的内部一致性信度系数，确保相应的信度系数均在0.80以上。当信度系数高于0.7时，表明问卷应进行较大的修改；低于0.7时，则应该弃之。

此外，依据量化得到的各项目间的相关系数矩阵和相关系数的均值，判断每一项内容和问卷整体的关联程度，实现对问卷的修订和改良。譬如，当出现负相关时，说明这些项目与其他项目间相悖，应考虑修改或删除部分内容；当修改剔除某项目后，问卷整体的信度系数的变化呈现下降趋势时，该题目应予以保留。

（二） 分半信度

分半信度，又称“折半信度”，是将同一问卷的全部调查问题按照奇偶或前后尽可能分成相等的两半，分别依照Cronbach’s α系数计算二者得分。当问卷中设置的题目越多时，分半信度愈高，但随机分半可能会使分半信度不具有稳定性。分半信度的计算公式为：

分半信度使用的关键是如何尽可能避免顺序效应，将调查问卷分成有效的对等两半。不同的拆半会产生不同的信度系数估计值，当高相关性的题目分在一组时，分半系数将接近于其最小值。常用的分半办法有三种：一是完全随机分配，简便、易行但并不客观；二是将整体问卷的奇偶题目分半，该法在问卷调查题目较多的时候才适用；三是将整个问卷分成若干块（每块的内容成偶数），再将各内容块的题目奇偶分半并各自组成子问卷，该法应用最为广泛。此外，若调查问卷中含有反向题项，应先逆向处理反意题项的得分，保证各题项的得分方向一致后，再考虑拆半。

（三） 重测信度

重测信度，又称“稳定性信度”，是最常用的外在信度，指的是不同的时间内，采用同一调查问卷前后两次施测同一组被试者得分的一致性程度，以两次相关系数的积差法表现的信度公式为：

其中，ICC平均内部一致性系数，、和

分别为被调查者之间的方差、处理组（即重复次数间）的方差和误差的方差，m为重复次数，n为被调查对象的数量。国际上，一般认为ICC在0.4以上可接受，大于0.6则表示有满意的稳定性，0.8以上则表示有很好的稳定性。

重测信度的特点要求同一份问卷在允许重测的情况下施测两次时须满足三个条件：一是所测量的心理特性须稳定。二是遗忘和练习的效果基本上相互抵消。三是两次施测的间隔时期忌过长，视具体的调查内容而定，一般间隔以2～4周为宜。重测信度较大时，说明前后两次测量结果较一致，调查问卷较稳定。但因被测对象对问卷的熟悉会产生“记忆效应”，易产生偏倚，并不一定能真实反映研究对象的特征。

（四） 复本信度

复本信度法，又称“等值性效度”，主要是让调查者同一时间或先后填答两份问卷，应确保问卷在形式、内容、难度和题项的提问方向尽可能保持高度一致，仅在表达方式上略有区别，两次结果的相关系数即为复本信度。在同一时间内或间隔一段时间后，复本调查时实测所得的信度系数分别称为等值系数、稳定和等值系数。复本信度愈高，问卷调查结果的一致性越强。整个调查问卷的信度的计算公式为：

其中， 为两部分之间的相关系数。

复本信度最接近于平行测试，但实际问卷调查中很难达到真正可相互替代的问卷设计，故采用的较少。

（五） 评分信度

若问卷是由调查员给被测试者打分或评定时，此时信度的可靠性取决于评分者，即评分信度，可分为评分者间信度和评分内信度两类。评分者间信度是指由不同的调查员采用相同调查问卷测量评定时其得分的一致性情况，随机性抽取对问题的评分以及调查员的打分情况，常用组内相关系数来评价。而评分内信度是指度量检验同一调查者在不同时间和地点等不同场合时的一致性。

当评分者人数超过三人，且为等级评分时，可用下列公式计算其相关系数：

若多个调查员间的信度较好，说明调查问卷制定的客观、明确；反之，说明指标的操作概念模糊，易歧义。因此，调查前应对调查员集中培训，现场负责核查填写的问卷，即时发现问题并反馈，查缺补漏。

（六） 信度分析方法的对比

三、影响信度的因素

（一） 问答级数的设计

针对连续性变量应答时，多采用连续区间来标度；当信度区间在0.4～0.9之间时，常会随着拟定作答级数的减少而降低。较实际信度，“十级式”至“七级式”量表的信度损失极少，而“五级式”和“两级式”量表的信度损失分别为12%和35%。另有研究表表明，采用“四级式”、“五级式”、“七级式”和视觉模拟量表调查所获的信度还较为相似。因此，题目设计时，应尽可能多量化连续区间的级数，后续统计可根据需要整合区间的级数。

（二） 问卷题目的数量

适当增加问卷题目的数量可提高问卷的信度，如Cronbach’s α系数与调查问卷设计的题目数量十分相关，α会随着问卷设计的题目数量的增加（或减少）而升高（或降低）。新增的题目和之前应具有同等代表性，且新增数量须适度，否则被调查者会因疲劳致使误差增大。当问卷题目数量增至K倍时，信度的计算公式为：

（三） 题目的难度分布

调查问卷中的各个题目均应具有较好的代表性，忌应答的猜测性。其次，要尽量调整问卷题目或应答方式，控制难度在中等水平，使得区间落在较低或较高两端的比例要少，尽可能地接近正态分布，可有效提高信度。

（四） 问卷调查的偏倚

调查问卷属于回顾性调查，调查结果上会存在一定的信息偏倚。问卷信度很大程度上取决于被调查者对问卷工具的理解、作答、调查获知的信息提取程度。信度主要受随机因素的影响，但偏倚不具有方向性。

信息偏倚是指在收集资料的过程中，由于比较组间收集资料的方式不可比，导致研究结果与真实结果之间的系统差异；就被调查对象而言，信息偏倚主要涉及到无应答偏倚、回忆偏倚、说谎偏倚等。由于调查问卷填写时主观成分很大，回忆偏倚很难完全避免。回忆偏倚不同于单纯的记忆不准确；当被调查者回忆普遍较差时，回忆偏倚的可能性较大。回忆偏倚的产生主要是取决于调查时间至事件实际发生之间的时间差，以及调查员的提问方式和调查技术等。

（五） 调查的样本容量

在其他条件相同的情况下，样本容量越大，评估获得的信度越高。样本容量是随机从总体中抽取样本，推断总体数量特征的一种非全面统计，直接关系到抽样估计的精确度及调查成本和效益。当样本容量过大时，调查的工作量显得过大；但样本容量偏小时又易发生样本偏差，导致信度系数过低或过高估计。

实际调查中，不回复偏差是问卷调查中的一种客观存在，分为完全无应答和部分无应答两种。不回复的问卷会造成调查问卷的样本容量缩减，抽样误差的增大；而因无回答带来估计的偏误并不会随后续样本容量的增大而减少；一般要求无应答率应低于5%。控制无回答偏倚，应采用调整访问的策略、消除被调查者心理和顾虑、修正问卷设计以及加强调查员培训等方式。不回复的问卷会分别从回复率和不回复偏差方面影响调查结果的代表性，可通过不回复者和回复者间组间进行检验评价不回复偏差，深入寻找被调查者不回复的原因。

四、结语

高质量的调查问卷是问卷调查成功的关键，应采用客观的信度分析方法反复研究、修正问卷；因不同信度检验方法的适用范围、侧重均有所不同，应多种方法相互佐证，忌以偏概全反映整个调查问卷的可靠度和有效性，应依据问卷种类和目的选择合适的信度检验方法评价。问卷初稿须通过预调查数据的信度反馈调查工具设计的合理性，采用局部修订和调整优化问卷，直至通过信度检验，以满足统计分析的要求和为后续的效度检验提供保证。

参考文献

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篇5

关键词：博物馆 问卷调查 分析

2015年5月，辽宁省博物馆（以下简称“辽博”）搬迁至浑南新馆并试开馆。新馆位于浑南新区，和沈阳市市政府相邻，与辽宁省图书馆、辽宁省科技馆和辽宁省档案馆构成了新的文化中心，但地理位置较偏远，观众参观往返时间较长。在这样的条件下，辽博会吸引什么样的观众前来参观？他们有什么样的需求？对辽博现有展览内容、展览方式、安全服务等方面是否满意？观众喜欢什么样的展览或讲座？他们需要什么类型和价位的纪念品？怀着一系列疑问，为了给辽博各项工作有效的开展提供依据和指导，笔者精心设计了一组问题，以调查问卷的形式于2016年9月-12月在展厅内开展了调查。

此外，为了克服问卷调查形式单一的缺点，辽博工作人员还在展厅内与观众进行面对面的访谈，深入了解观众需求；与活跃在一线讲解的辽博志愿者深入交流，更多的掌握观众信息。

4个月的问卷调查与访谈，我们掌握了丰富的第一手资料，使调查工作更加符合客观实际，并在此基础上深入分析。本次调查共发放调查问卷1650份，有效问卷1620份，现将调查结果分析如下：

一、观众的自然情况及其相关分析

男性观众和女性观众的比例分别为48%和52%，男女比例相差不大。

从年龄分布上看，26-35岁占33%，18-25岁占25%，这两个年龄段的观众是参观的主要群体。36-45岁占15%；56岁以上占12%；46-55岁占9%；18岁以下占6%。不同年龄的人在社会所处的地位不同，到博物馆的参观需求也不同。

从教育水平上看，高中以上文化程度的观众占89%，大专以上文化程度的观众占78%，其中，本科学历的观众人数最多，占47%。综合考虑辽博主要观众群体的年龄和学历水平，他们大部分处于青年期到成年初期，身心成熟，学历水平较高，大学毕业刚步入社会不久，生活空间扩大，正是事业的起步、发展阶段，对知识的理解和接受能力强，对新知识、新事物有极大的兴趣，需要成就感，希望被肯定。同时，他们宣扬个性，注重个人兴趣和生活体验，情绪化程度较高，不愿意被排斥。

观众的年龄和文化程度很大程度上影响着观众的参观动机。调查中发现，观众到辽博参观的主要原因中，个人学习和体验高达62%，有感兴趣的展览占33%，假日休闲占25%，满足好奇心占18%。辽博在陈列展览时，应更多考虑18-35岁这个年龄段观众群体的特点及参观需求，把握展览的信息输出尺度，维系并吸引更多的观众到博物馆参观。

调查显示，观众到辽博是为了教育子女明显低于预期比例，仅占12%。说明大部分人还没有把辽博作为子女学习、教育的重要场所。但我们也注意到在沈阳市2016年小学生期末考试中，有一道课外题就是与辽博文物相关的知识，只有到辽博参观过或曾经阅读此类书籍的学生才能正确回答。在以考试为风向标的当今社会，此举无疑会让更多的父母选择带孩子到博物馆参观。其次，沈阳市教委也很注重发挥博物馆、科技馆、图书馆等文化场所的功能，他们号召学生在在寒假和暑假时到博物馆参观，很多家长为了完成作业而专程带孩子参观辽博。浑南新区教委与辽博建立了共建关系，尝试在展厅内开展“第二课堂”活动。再次，辽博志愿者自2011年开展了“走近历史――辽博志愿者进校园活动”，原创了歌曲《神奇博物馆》，将展览和文物知识送进了沈阳市众多大中小学，讲解文物，宣传辽博，他们也会引领父母走进辽博。最后，辽博搬迁新馆后，针对3-15岁儿童开展了丰富多采的手工活动，吸引了很多家庭走进辽博。相信随着社会对博物馆的认识和了解不断增加，辽博开展各类社会教育活动的辐射面和影响力不断扩大，越来越多的人会意识到博物馆教育功能的重要性，进而自发的走进辽博。

观众所从事的职业中，学生比例最高，占25%；其次是政府及事业单位工作人员，占22%；商业/金融/服务业占19%；自由职业者和离退休人员各占11%。从月收入上看，3001元-5000元占33%，1000-3000元占32%，1000元以下占25%。学生月收入低于1000元，但他们有较多的空余时间到博物馆参观。政府及失业单位工作人T和商业/金融/服务业从业者工作较稳定，属于中等收入水平，他们有很高的社会地位，较多的自由时间支配，更愿意选择到博物馆这样高雅的艺术场所休闲娱乐。

观众的职业、收入水平、年龄和学历会直接影响他们购买纪念品的数量。调查显示，偶尔购买纪念品的观众占51%，不购买纪念品的观众占41%，经常购买的观众占8%。偶尔购买和经常购买的观众都是辽博纪念品销售的目标群体，共占59%。

博物馆纪念品的类型和价格影响着观众的购买欲。访谈中，大部分观众尤其是热爱博物馆的忠实观众表示，他们参观博物馆后很喜欢购买一些具有本馆特色的小纪念品参观留念，例如书签、冰箱贴、钥匙扣、胸章等，这类商品价格低廉，特色鲜明，又彰显较高的品味。既可自行使用，又能作为旅游礼物馈赠亲友。调查显示，观众购买纪念品的价位中，11-30元占32%，31-50元占30%，10元以下占19%，51-100元仅占15%。辽博在制作纪念品时应更多侧重以上几个价位段，既可以提高辽博的销售量，又能满足观众的消费需求。

二、观众的居住地

调查显示，沈阳观众是辽博参观的主要群体，占67%。辽宁省内其他地区的观众占20%，其他省市仅占13%，国外观众仅有1%。从社会大环境来说，相对于北京、上海、西安、广州等城市，沈阳位于中国北部，旅游业不发达，文化氛围较差，辽宁省的各类旅游机构对辽博宣传较少。另一方面，辽博目前正处于试开馆，二楼和三楼正在装修，馆藏精品出于安全等原因并未展出，对其他省市的观众吸引力较低。但随着辽博全面开馆，展览类型不断丰富，宣传力度的加大，省内外观众都会明显增加。

三、媒体宣传

古人云：“酒香不怕巷子深。”但在信息时代，各种信息爆炸般冲击着人们的视觉神经、听觉神经。节假日，人们有更多的娱乐休闲场所可供选择。博物馆如何在这样的情况下发挥作用，吸引人们走进来，宣传工作至关重要。宣传的方式、途径和力度影响着观众的人数。调查显示，38%的观众因为亲朋的推荐而来到辽博，这个数字是对辽博各项工作的充分肯定。观众只有觉得辽博非常好才会推荐给家人和朋友。在2次以上来博物馆参观的主要原因中，陪同亲友比例达到26%，名列第二。

互联网是人们获得信息的主要渠道。外出前，大家通常会通过网络了解目的地。调查显示，25%的观众就是通过互联网了解辽博的，因此，要注重辽博官方网站建设，及时更新、预告，方便广大观众掌握辽博动态。访谈中，有的观众表示自己专程前来参观碑志展厅，却发现展厅临时关闭，很是遗憾。如果之前得知此消息，自己会更改行程，推迟到辽博的计划。此类信息应在网站上及时告知观众，避免此类现象发生。

微信是新兴的聊天宠儿，它迅速融入人们的生活。观众如何知道博物馆？数据显示，微信与电视各占13%，而传统的报刊杂志仅占3%，微博占5%，旅行社推荐占3%。

在宣传方面，无论何种宣传媒介，辽博都应积极采用，构建全方位、立体化的宣传网络，不断增加辽博的曝光率和影响力。实践证明，展览的观众人数与宣传力度成正比。

四、交通情况

辽博新馆位于沈阳市浑南新区智慧三街157号，交通很不方便。地铁下车后仍需换乘轻轨或公交车。轻轨1号线或3号线下车后以中年人速度仍然需要步行至少20分钟，且轻轨车隔时间为30分钟-15分钟。公交车128、130、100、108、198等公交车在辽博附近有站点，相对较近，下车后步行5分钟左右到达馆内。但除了128车隔基本为10分钟一趟，其余几辆公交车车隔为20-30分钟，时间较长。因此，条件较好的家庭会选择私家车，每逢节假日，辽博周围停车位通常爆满。

在调查中，观众从家到博物馆的时间，1小时以内占10%，通常此类观众榫幼诔ぐ椎厍、地铁附近，或乘坐私家车、出租车前来。1-2小时占48%，此类观众居住地距离很远，但通常能就近坐上公交车或者地铁、轻轨等。还有19%的观众需要2小时以上才能到辽博，往返时间多达4小时以上。访谈中，许多观众希望辽博能与相关部分联系，建议增加公交车量。

我们相信随着辽博周边配套设施不断完善，交通环境也会进一步改善。另一方面，交通的不便也让辽博的观众更加纯粹。90%的观众为辽博专程而来，10%的观众是顺路经过。第一次因为好奇，第二次以上便是因为热爱。而辽博需要做的就是增强自身吸引力，让观众将好奇转为热爱，将热爱转化为持续的关注。

观众到辽博的方式中，独自参观占55%，亲友结伴占28%，单位组织占15%，跟随旅行团占3%。

五、观众到博物馆参观的次数及原因

调查中，58%的观众第一次到辽博参观，2次以上到辽博参观的占42%。而观众2次以上来辽博主要原因是临时展览吸引人，占36%。辽博每年都会引进若干重要展览，每次临时展览开始时都会通过媒体大量宣传，吸引了大量新观众。当他们欣赏展览并且满意后，就会成为辽博的宣传员，主动向亲朋好友推荐辽博的展览，26%的观众因陪同亲友再次前来。13%的观众因工作需要多次来辽博，他们更多的是从事博物馆或设计相关工作。5%的观众因为上级组织安排，3%的观众是因为旅行社固定路线，17%的观众因为其他原因多次来辽博参观。

六、观众参观辽博的主要原因

调查显示，62%观众到辽博参观是因为注重个人学习和体验，他们享受博物馆的文化氛围，希望通过博物馆来丰富自己的知识。33%的观众因为有感兴趣的展览，25%的观众因为假日休闲，18%的观众是为了满足好奇心，这部分观众大多是第一次来辽博。教育子女仅仅占12%。观众的参观动机决定了辽博的展览类型、陈列方式和社会教育活动种类等。引进观众喜闻乐见的展览，无论展览内容，还是展览形式，都应侧重增加知识量，营造良好的文化氛围。配合专业讲解和社会教育活动就能满足绝大部分观众的参观需求，这也是辽博未来工作的努力方向。

七、讲解服务及满意度

文物是静止的，讲解会让文物生动起来。调查显示，48%的观众需要讲解，25%的观众表示根据展览内容、时间而定，只有26%的观众明确表示不需要讲解。访谈中了解到这部分观众文化水平很高，对展品有深入了解，他们到辽博更多的是看实物。

在讲解方式中，观众对专业讲解员的期待最高，占61%。他们说专业讲解员是辽博的正式职工，可信性更强，知识性、准确性更高。26%的观众喜欢志愿者讲解。其中，一部分是辽博志愿者的粉丝，多次聆听，非常喜欢志愿者的讲解方式。另一部分因辽博志愿者讲解是免费的而选择。14%的人选择语音导览器。

调查中，53%的观众聆听了讲解。其中，聆听专业讲解员占37%，聆听辽博志愿者占45%，聆听语音导览器占11%，导游占2%，其他占5%。观众对讲解的满意程度如下表：

说明：本文中数据四舍五入取整数，部分数据不足1%，为了体现准确性取了小数点后1位。

从表中我们可以知道，观众对辽博的讲解满意度是非常高的。

八 、观众对辽博及购买纪念品的态度

86%的观众愿意到博物馆参观，13%的人表示展览吸引人时就会到辽博参观，明确表示不愿意到辽博参观的仅占0.1%。

在博物馆停留1-3小时的观众达到71%，根据观众停留时间以及辽博现有展厅数量推断，这部分观众应该是聆听了讲解，参观了大多数的展览。而停留3小时以上的观众占14%，他们是辽博的忠实观众，他们在这里已经不仅仅是单纯的观看，而是出于对文物的热爱。参观1小时以下的观众占14%，他们大部分因好奇或顺路而来，对博物馆不感兴趣，也有的人因为赶时间无法停留太长时间。

在辽博众多展览中，观众最感兴趣的是“明清瓷器精品展”，占42%；第二是“明清玉器精品展”，占31%；第三是“中国古代碑志展”占17%；第四是其他展览，占10%。近些年，瓷器爱好者与日俱增，瓷器展厅位置佳，光线足，展品精美，深受观众青睐。相对而言，“中国古代碑志展”虽然距离入口很近，但大部分观众认为墓碑是与死人相关的物品，不吉利。入口处光线又较暗，带小孩子的观众或女性一般不愿进入。相对来说，“明清玉器精品展”虽然位置较远，但展品精美，寓意吉祥，玉文化又源远流长，深受观众喜爱。通常来说，玉器展厅的观众要比瓷器晚30分钟左右，这也和观众入馆后的参观顺序大致符合。除了基本陈列展览外，辽博每年还举办了大量临时展览，数量较多，分散了观众，因此百分比较低。

观众到辽博参观印象最深的是什么呢？实物展品占75%，陈列设计占54%，高科技展示手段和讲解内容分别占19%，可参与的娱乐设施占15%，参与活动占6%，什么都没记住占1%，其他占3%。由此可见，对于辽博来说，藏品佳、陈列设计好是吸引观众的利器，配合高科技的展示手段和丰富的讲解以及娱乐设施，展览就一定会取得成功。

2016年，辽博虽然是试开馆且只开放一楼，但我们欣慰的看到，观众参观后，93%的人认为达到了期望要求甚至高于期望；6%的观众稍有失望；只有0.6%的人认为非常失望。下图是观众对辽博的期望与感受程度表：

观众对辽宁省博物馆的期望与感受程度

“观众的期望程度”是观众在参观之前对辽宁省博物馆的期望程度。“参观后的满意程度”是您在参^辽宁省博物馆后，内心的实际感受程度。“5”是期望或满意程度最高，“1”是期望或满意程度最低。

从表中我们可以了解到，观众对辽博的各项设施的满意度都有了很大提高。58%的观众表示辽博各项工作非常好，37%的观众认为比较好，5%的观众认为一般，仅有1%的观众认为工作不好，有待加强。

观众是否会再次参观辽博呢？17%的观众表示会经常来，49%的观众表示愿意；32%的观众表示如果遇到感兴趣的展览会再来。调查中，98%的观众会向亲朋好友推荐辽博。只有2%的观众明确表示不会再来。

九、观众的建议和参观需求

34%的观众认为该采用更多的陈列展览方式和手段；33%的观众认为要丰富展览类型；26%的观众提出应该加大宣传教育的力度，提供更多的讲解服务；20%的观众认为要继续提高工作人员的服务意识；16%的观众更加注重旅游纪念品和博物馆资料；16%的观众认为应该创造更好的参观环境和配套设施；5%的观众认为应该加强安全保卫工作。

辽博讲堂自开办以来，深受广大观众欢迎。那么观众希望辽博举办哪些类型的讲座呢？文物鉴赏类和历史类分别占了44%，考古类占38%，民俗类占31%，其他杂项占3%。辽博应参考这些数据，举办讲座。

在举办展览方面，62%的观众喜欢中国古典文化展览，44%的观众喜欢地方特色展览。由此可见，具有中国特色和辽宁地域特色的展览是观众的最爱。35%的观众希望能引进国外古典文化展览，21%的观众希望能看到更多的现代艺术展览。目前，由于展览空间有限，展览数量和类型都受到很大限制。在辽博二楼、三楼开始展览后，辽博将有更多的空间，会更好的满足观众的展览需求。

观众喜欢什么样的方式增加对展品的了解呢？50%的观众选择了模型和仿真品，他们更能满足观众的好奇心，可以适度碰触，增加对展品的认识和了解。45%的观众认为应该增加图片。39%的观众喜欢实体操作。事实证明，亲身经历的事情总是会给人留下难以磨灭的印象。35%的观众认为通过文字增加对文物的理解。29%的观众倾向于互动媒体，22%的观众更希望能参与到展品的制作过程。

以上是辽博2016年观众问卷调查分析报告，不足之处还望见谅。希望本文能促进辽博更好地举办展览，开展各项社会教育活动，充分发挥博物馆的教育功能，增强辽博的吸引力，让更多的人走进博物馆，爱上博物馆。

参考文献：

[1]成Z瑭.平遥县两类博物馆1999年观众调查报告[J].博物馆研究，2001，（04）.

[2]王娟.我国博物馆观众初步研究――以数据分析为基础[D].吉林：吉林大学，2005.