保险数字化服务精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇保险数字化服务，期待它们能激发您的灵感。

篇1

一、数字图书馆的实际发展情况

我国的数字图书馆系统经过多年的发展，在各种数据库后台支持下，做出了不少很好的产品。例如在电子图书使用下载方面，大部分院校和地方图书馆还是使用超星数字图书馆，该系统为用户提供了相对个性化的服务，提供了自动化的解决方案，其次受高等院校欢迎的还有书生之家和中国数字图书馆两个系统[1]。另一个重要方面在文献检索上，在国内纸质期刊在近十几年新兴起的数据库检索，提供更多方便快捷的检索入口，部分外国数据库提供商还大开方便之门，免费给单位或者学校试用。现在高校图书馆之间的合作电子馆藏、数据库互享，高校图书馆与地方公共图书馆合作实现专业性与大众性互赢目的等各种各样的整合，汇聚成更加宠大和复杂的数字图书馆[1]。

二、我国图书馆存在的问题

因为图书馆具有特殊的社会职能的特性，所以在传统的信息服务中占有很高的专业性地位，在提供个性化信息服务的过程中面临严峻的挑战，一是新的技术和观念的挑战，二是图书馆和其他信息机构之间的竞争愈加激烈，传统的图书馆信息服务方式和用户的个性化需求之间的矛盾也在加剧，在信息时代中如果图书馆失去竞争力，那么它将会被其他信息机构所替代，虽然我国图书馆个性信息服务已经比较成熟，但用户的需求也在不断的加大，所以还存在着较多的不足之处。主要存在以下几方面的问题：

1.我国图书馆个性化信息服务应用的较少，并且规模都比较小，还处于探索的阶段，系统设计的也比较简单，应用的水平偏低，这也就导致了模块功能方面不够完善，缺少有关于用户模型分析的功能，一般只能实现基本查询的功能，服务的内容也比较单一，很难取得良好的应用效果，并且由于用户对网络个性化服务还不太习惯，需要进行市场的开发。另外，图书馆在个性化建设方面还有些欠缺，有些过于形式化[2]。

2.地方、高校的个性化服务意识和馆员素质有够提高。个性化服务就是为了可能出现这种需求的读者提前作出准备，从而节省读者的时间。目前的个性化服务研究大致为学科型服务，也就是根据读者索求资料的学科属性，分配专业的馆员，并通过Mylibrary、信息分类定制、信息推送、定制化网页、智能和垂直门户等多项手段，实现准确细致的服务[3]。相应的图书馆也应该定期培训统一操作流程和学习相关的学科新知识等，并定期收集读者反馈意见进行整改。

3.技术方面的障碍，个性化信息服务的系统需要具备以下四点能力：一是必须构建一个个性化信息服务系统的模型，也就是把个性化信息从整体的信息空间中脱离出来。二是需要构建用户的模型，对用户的行为进行监督，学习并记忆用户的信息，并且通过用户的兴趣来进行模型的制定。三是必须具备强大的搜索能力以及友好的应用界面。四是具备信息过滤的功能以及自动学习和用户监视等等多方面的功能。并且由于开发此系统需要花费大量的时间和精力，多方面的因素限制了我国图书馆的个性化服务的发展[4]。

4.监管制度的障碍，地球上还找不到一套统一的对个性化信息服务所实施的监督准则，即使是互联网十分发达的今天，也没有正式的监管制度。在网络个性化服务过程中常常遇到较多的问题，有待我们去解决。例如，有关于信息隐私保护方面的问题得不到解决这也许就会成为信息服务进行中的最大障碍。

三、实施图书馆个性化信息服务的对策

1、改善用户的关系。虽然图书馆个性化信息服务具有很多的优点，但是这不能说明每一个用户都会主动的采取个性化行为，从安全和个人隐私的角度来考虑，有一部分用户通常会对个性化服务进行拒绝。所以成功的个性化信息服务能够取得用户的信任，转变以往的观念，这就要求图书馆信息管理系统将用户的需求放在第一位，进行合理的设计和安排，一是图书馆的各项功能和设施都要满足用户的需求，二是根据用户的特点来对信息资源进行组织，提供多样的信息服务，保证信息化服务不是流于表面的形式，使用户在使用个性化服务的过程中获得较大的便利，并且要尊重用户的主观体验，保证用户的信息和隐私不泄露，给用户选择的权利，切不可在没有经过用户同意的情况下对用户进行跟踪[5]。

2、信息的集成和互操作。想要开展个性化信息服务必须要具有完善的网络信息服务环境，只有满足了用户的基本需求才能够使用户去考虑有关于个性化服务方面的问题，并且图书馆个性化信息服务的开展需要完善的信息服务作为支持，例如网络资源导航、建设特色的数据库等等。因此，图书馆必须对网络信息服务进行不断的完善，对各项服务的方式和方法进行整合和集成，逐步的建立科学完善的图书馆个性化信息服务，这样能够有效的保证用户的隐私安全。

篇2

结合医疗保险数字化建设与应用的实践，以医疗保险运行报表为指南，回顾了我省医疗保险工作取得的成绩和存在的问题，分析了数字化建设在提高医疗保险人群覆盖率、加强医疗质量管理、促进医疗质量提高等方面均发挥着极其重要的作用。全面推进和提高我省医疗保险管理工作，保障医疗保险基金的健康安全运行，必须具备四个基本条件。一是完善的基础设施及技术支撑环境；二是从事医疗保险管理工作的高素质队伍；三是良好的医疗保险制度环境；四是科学有效的管理。

2医疗保险档案管理数字化与医疗服务的关系

门（急）诊人次、门诊大病（慢特病）人次、住院人次住院率等有关数据为了解参保人群的整体健康状况，调整医疗费用报销范围和比例有着一定的指导意义。科学合理地使用医保基金保障参保人的健康是医疗保险制度的根本目的。健康与医疗服务统计指标，可以通过数字客观地描述和反映一定时间内，地区人口的健康状况及其动态变化、发展趋势，以及医疗服务水平和医疗保险制度对人口健康的影响。

3医疗保险档案管理数字化管理与基金运行的关系

医保基金的运行情况不仅是政府关心的问题，更是老百姓热切关心的焦点问题。要保障医保基金的健康、安全、高效运行就必须及时的了解医保基金的收支余情况，保证其“总量控制、略有结余”。我们应充分发掘医疗保险数字化管理的技术优势，进一步提高效率，降低运作成本，创造性地发展具有中国特色的医疗保险基金运行模式和保证基金运行的数字安全，同时也要保证其制度上的安全。各地医保经办机构都要根据省有关规定，建立比较完善的内部管理制度，对医疗保险基金的筹集、支付、使用和管理做出具体规定，从制度上保证社保基金的安全。其次，我想谈谈医疗保险数字化平台与医疗质量管理之间的关系。医疗保险制度的建立和完善归根到底是形成良好医疗费用共济和医疗管理监督机制，使医疗机构为参保人创造健康价值。握参保人的基本情况和医疗保险基金的运行情况，能为政府出台社会保障政策提供强有力的依据。数据共享和表达标准化。推行医疗保险基金运行情况上报制度，强调各类数据采集的真实性和及时性，并根据各地实际情况，对部分指标进行了增删，建立数据共享平台，使政府有关部门及时了解医疗保险运行动态，为进一步制定医疗政策提供了科学的依据，同时也为各地市州相互交流学习管理经验提供了平台和参照。

4利用医疗保险数字化平台加强医疗质量的管理

医疗保险管理的数字化要求医保定点机构也实行数字化管理，医疗机构为了获得更多的医疗保险赔付就必须对参保人就医进行数字化管理和加强医疗服务的质量管理。这样就更加有利于参保人的医疗费用的控制和医疗服务质量的提高。特别是出台了基本药物目录以后，医保定点机构加强了药品使用管理，如抗生素分三级管理和使用、品管理等效果明显。

5医疗保险数字化管理的意义

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[关键词]社保档案数字化；重要性；浅析

一、社会保险档案管理的重要性

社会保险是国家通过立法的形式，由社会集中建立基金，以劳动者在年老、患病、工伤、失业、生育等丧失劳动能力的情况下能够获得国家和社会补偿和帮助的一种社会保障制度，它保护劳动者身体健康，保障其基本生活，促进生产发展。保证经济正常运行，维护社会安定，是我国一项重要的涉及到几亿人的国家制度。在办理社保业务过程中产生的大量社会保险档案，来源于社会保险实践又服务于社会保险实践，涉及每一个参保人员的切身利益，关系到千家万户，是维护广大参保人员根本权益不可替代的重要依据，具有不可或缺的基础地位和举足轻重的重要作用。如果忽视社会保险档案管理工作，缺乏系统的档案管理机制和管理手段。那么，社会保险基金安全就不会得到有效保障，广大参保人员提供优质服务就难以实现，广大参保人员的合法权益就有可能受损害，社会保险也就无法得到科学发展。

二、高度集约的信息管理模式，确保了经办数据的原始性

确保数字档案的真实性、原始性是档案管理领域一直以来关注的课题，由于数字档案是电子信息，具有可变性和虚拟性的特点，因此电子文件信息存档的原始性认证成为一直以来困扰档案界的主要问题，社保数字档案如何保证其原始性?高度集约的业务管理信息系统，可确保经办数据原始性。主要体现在：

1　社保经办业务数据有严格的期间限制，是规范化、标准化的准金融信息，与会计电算化中记账后的会计信息一样，一经记账确认不可更改。而且社保经办信息通过登记、核定、申报、结算的几个环节才能最终确定并产生，操作严密、层层把关、环环相扣。特殊政策业务还有严格的审批制度，是原始纸介材料数字化的体现，其原始性与记账凭证相同。

2　严格的经办流程设计。使经办业务与会计系统密切联系形成无缝联接，业务操作结果与会计记账结果保持高度的严整性，确保了每次经办受理的内容与参保个人或参保单位申报原始材料的一致性，并最终体现在会计核准的记账信息中，没有电子信息可随意更改和复制的可能性，确保了电子数据的唯一性、真实性和原始性。

社保经办管理高度信息化、规范化、标准化的特征，使经办信息与数字化档案记录形成了一条链式对应关系，两方数据具备互斥关系，任何一点被修改都会产生链式反应，很容易被检索发现，因此数字建档后的档案修改是毫无意义的。此外，还应建立数字档案归集业务审批制度，严格“系统设计、统一授权、分级管理”，以提高数字档案原始信息的归集质量。

三、社保数字档案应用将引领档案资源利用新时代

1　征管信息预测。社保档案涉及的内容较为广泛，即有文书类档案也有业务类档案，管理信息预测功能仅需采集征缴业务类档案信息即可实现，在形成社保数字档案后，可检索全部参保人员的参加工作时问、参保时间、缴贷中断、据实间断信息，对未来几年内存在的补缴赞征集、恢复缴费征集、未来再就业方面参保总量及区县分布进行科学预测，以便于制定有效的扩面和补征收计划，使社保基金应征尽征。

2　机构内控管理。数字化社保档案像是一面明镜，它详细地记录着经办机构每项业务的经办信息，包括经办人员、审批人员等信息，数字化社保档案就如同会计电算化记账后生成的分录明细，将每笔业务的来龙去脉都记录在案，并可将其业务记录和审批记录瞬间显现，这就为建立健全机构内控管理机制提供了重要的技术信息保障，使机构内控管理工作可按任意业务的操作流程检查经办、杜绝问题情形的发生，是确保机构廉洁自律有效监督工具，是机构实现内控机制制度化的手段保障。

3　经办业务事后监督。数字化社保档案资源能提供有效的事后监督与预警防范手段，结合各类经办业务的经办流程设计信息临测点。借鉴会计电算化的一些简单核查方法，如：借鉴试算平衡法可监测业务中各类具有平衡关系的内容、余额调解表法可监测历史业务操作是否与现生产库当前值相符等，同理不同工，利用预设的简单规则借以发现历史数据的变更是否符合业务流程特征，开发出系统程序，及时发现经办不足，预警提示防止问题发生，进而不断完善经办管理。数字档案将为事后监督工作导航，确保经办工作的高效率与高质量并存。

四、数字化档案的信息采集

一般数字档案，对档案进行全文存储，在档案信息系统中采用目录式管理，把全文、图像信息及浏览功能集成于目录中，以目录数据作检索依据，实现档案图文信息的全文检索，是对数字档案的简单应用。社保数字档案有别于数字图书馆、档案馆的全文存储，它能形成对条式记录与表式记录情况的对接，不是单纯意义上的信息与图像存储与查询。

社保档案中基金经办业务档案所占的比重较大，如何高效地接收业务档案信息，自动进行档案分类并生成档案案卷目录表，是社保数字档案归案要解决的难题。因此，建立数字档案需要考虑与目前较为完善的生产信息系统相结合，完成与多险种业务信息的对接，实现对答类业务档案的自动化归集，减轻档案的人工归集压力，提高档案的归案效率与准确率。

五、加快社保数字档案建设步伐，实现管理、服务双赢

目前，档案管理的目录管理系统已日趋成熟，数字化档案工作开始进入探索阶段，各类电子文件、网片存储的档案管理与应用仅是把纸介信息转换成电子数据，尚缺乏对数字档案整体资源的综合开发利用。当前，社保工程信息系统的快速成熟与发展，无疑为加快社保档案管理工作的数字化进程提供了便利条件，日渐完善的生产信息系统既为档案数字化建设提供了可靠的原始数据，同时高度集约化的信息管理模式，也为实现社保档案管理工作向档案数字化管理的更高阶段迈进奠定了基础。

篇4

[关键词] 医院；数字化病案；数据分析；作用

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.638 文章编号：1004-7484（2014）-03-1700-02

医院信息系统可以说是为其各个部门提供患者诊断与治疗信息的处理、存储、提取、收集以及数据交换不可或缺的平台[1]。近些年来，随着计算机技术、通讯技术和网络技术的迅速发展和不断融合，医院信息化管理通过宽带网络逐渐的由HIS网络化系统应用将数字化医学信息系统、数字化医学影像系统和数字化医疗设备系统等临床作业过程逐渐的纳入网络中，基本上将作业的无胶片化及无纸化实现。住院患者病案不管是纸质病案还是电子病案，均是医院管理信息数据及医疗护理信息数据，同时还是其它有关信息数据不容忽视的一大来源[2]，而数字化病案目前已经在医院管理、健康体检、社区医疗保障、心理咨询、保险、医疗等方面得以普及，充分的彰显了其优势及实际效果，应用前景非常广阔。

1 数字化病案管理的重要意义

众所周知，病案是患者在医院就诊中十分重要的原始记录，主要包括的是病程记录、病案首页、护理记录、检验及检查结果、手术记录以及医嘱等。病案是综合体现医疗质量与医院管理的一个途径，其服务于医疗、保险、法律、咨询、科研和教学等诸多领域，尤其是随着一系列相关条例与法律法规的颁布实施，作为医疗案件诉讼的法律文书，病案在原则上需要保存三十年。医院必须提供病例复印服务向就诊者、公检法机关和保险公司，病案管理由此被提升至特有的一个高度，而数字化病案因极大的顺应了时代的发展趋势，被广泛的应用到了各个医院中，而且其时代特色得以显现。

数字化病案将有效的解决了医院病案管理中所存在的纸质病案丢失不可挽回、容易破损以及存放占用空间大等问题，在很大程度上弥补病案资料异地调阅困难和资料功效性差的缺憾，大幅度的提升工作效率，加快查找病案的速度[3]。随着近年来计算机技术在医院病案管理中普及，病案管理的中心已经开始逐步从医疗统计、病案编目转变为病案利用与服务功能的提高上。数字化病案管理系统是医院病案资料在利用与保存、数据共享、信息安全等方面的有效且实用的管理，对于医院为社会服务以及医院自身的发展均有着非常重要的意义。

2 数字化病案数据分析的作用

2.1 有助于医院医疗技术水平的提高 医院具备吸引力与否，不仅需要具备相对较大的规模以及知名的医疗专家，而且还需要具备优秀的病案[4]，数字化病案数据分析则能够充分的展现出医疗人员的医疗卫生技术水平，因数据信息的信息化程度高，可以在同一时期将医院教授和医院医师的主要工作量客观的予以反映，可以大大的提高医院的服务水平、质量水平、医疗技术水平。与此同时，还能够切实的反映出同一时期医院的社会效益、经济效益。所以，数字化病案数据分析与传统的病案数据分析相比，能够更加全面、准确和系统的反映医师在劳力、精力、知识和技术等诸多软指标方面的业绩。

2.2 有助于各科室的排名及考核分析 数字化病案信息资料可以提供所需的依据为医院科室考核的一系列指标，其重要作用体现在以下几方面[5]：①基础护理：危重患者级别的护理质量；②医疗技术服务质量：合理使用抗生素、合理的诊疗方案、控制院内感染、三级医生查房、术前讨论、手术工作量以及控制死亡、危重、疑难等；③各类资源利用情况：设备使用率、设备完好率、医疗科室工作量、病室工作日以及床位使用率等；④病案等级，病案书写质量；⑤医疗质量效率指标：平均住院日、七日确诊率、诊断符合率、治愈好转率等信息均来自于数字化病案数据分析，并且均是通过数据化病案分析直接得出，能够将医院医疗质量的目标反映出来[6]。

3 结束语

总而言之，数字化病案数据分析的重要性可谓是不言而喻的，所以，各级医院应当提起应有的重视，并且尽快的应用到医院管理工作中，以便于提高医院统计数据的准确度、可信度及信息化程度，为医院科学管理的实现奠定坚实的基础。

参考文献

[1] 李杨.病案数字化的管理与应用[J].哈尔滨医药，2013（3）：45-46.

[2] 高萌.数字化病案管理措施分析[J].健康必读（下旬刊），2013（7）：12-13.

[3] DAVE GARETS，MIKE DAVIS.Electronic Medical Records vs.Electronic Health Records：Yes，There Is a Difference.A HIMSS Analytics White Paper，2006.

[4] 张爱真.数字化病案资源的信息利用[J].中外医学研究，2012（6）：24-25.

篇5

【关键词】社保档案；作用；数据化管理；必要性；保障措施

社会档案管理工作包含的种类非常多，主要是依据不同的适用范围及管理内容进行划分。对民生档案而言，社保档案是其重要组成部分，主要是记录参保单位和个人的参保情况，同时也是维护参保者社会保险权益的重要依据，对社会个人以及我国社会保险事业的发展都具有重要的现实意义。同时我国对社会保险事业的投入力度不断加大，并颁布了专门的社会保险制度，投保人数急剧增加，对社保档案管理工作提出了较大的挑战。我国数字化技术不断成熟，其应用范围也不断扩大，在社保档案管理工作中推行数字化管理是推进管理工作发展的必然趋势和要求。

一、社会保险档案管理工作的作用分析

（一）社会保险档案信息具有重要的使用价值和参考价值。社会保险档案管理具体而言就是对参保单位和个人参保情况的详细记录，主要有个人的文字信息、数据图表以及参保单位的详细资料。社会保险档案管理信息具有较强的真实性、专业性，能够真实有效地反映个体和单位的参保情况，可以直接作为原始信息资源被参保单位或个人使用，同时也是社会个体享有社保福利的重要依据，社保档案管理信息具有较高的使用价值和参考价值。

（二）社会保险档案管理工作是社会保险事业发展的重要基础。近些年来，我国不断加大对社会保险事业的投入力度，而与其相关的社会保险档案管理工作也日趋完善和规范化。我国针对社会保险档案管理工作制定了具体的法律法规，对社保档案管理年限进行了具体的规定，并且细化社会保险档案管理材料，针对不同类型、不同项目的参保人，实行差别收费。这在很大程度上说明了我国对社会保险事业的重视力度，并且其配套服务也日趋完善和规范，正确认识了社会保险档案管理工作对社保工作开展的重要性和必要性。

二、社保档案管数字化管理的必要性分析

随着社会经济的不断发展，我国对民生事业的投入力度不断加大，社会保险业务量大幅增长，而与之配套的社保档案管理的工作量也急剧增加，对社保档案管理工作提出了更高的要求。社保档案管理工作是社保事业开展的基础，它贯穿于社会保险业务的全过程，保障社保工作顺利进行。同时随着社保档案管理工作量的不断增加，传统的档案管理模式已经无法满足社保档案管理工作的需要，建立一套高效率、规范化、容易储存和利用的社保档案管理信息系统迫在眉睫。就当前而言，社保档案实行数字化管理极大地提高了工作效率，使社保档案信息的使用、储存以及查询都更加地方便快捷。

三、社保档案数字化管理构建的保障措施

社保档案具有较高的社会使用价值，对我国民生事业的顺利发展具有重要作用。相关政府部门应正确认识到社保档案管理的重要性，不断加大对社保档案的管理力度，使其为我国民生政策的制定提供坚实的数据支持。并且我国已经全面进入信息化社会，信息技术、数字技术在档案管理工作中也得到充分的利用，极大地提高了我国档案管理工作效率。因此社保档案数字化管理的构建符合档案管理工作的发展要求，下文将对社保档案的数字化管理的实行提出具体的几点保障措施。

（一）加大对社保档案管理的投入力度。社保档案数字化管理体系的构建是在一定的物质基础上实行的，需要引进先进的信息化设备。因此相关部门一定要加大对社保档案管理的投入力度，为数字化管理体系的实行奠定坚实的物质基础。只有有了充足的活动资金，才能合理配置社保档案的管理部门，配备足够的档案管理人员，为社保档案数字化管理奠定组织基础。

（二）建立完善的系统风险防范措施。档案的数字化管理所生成的电子信息，既然和网络相连接，就存在着一定的风险，这种风险不是主观的，而是客观存在的。社保档案管理者要树立风险观念，积极主动地制定一套体系完善的针对多种风险的预防计划。所以，要在档案实施数字化管理全面分析的基础上，积极地制定详尽的风险防范措施，尽最大努力把风险掌控在一定范围之内，并且及时发现和消除潜在的风险隐患，切实提高社保档案数字化管理体系的安全性与可靠性。

四、结语

综上所述，社保档案是我国民生档案管理的重要组成部分，直接关系到参保民众的社会福利，同时也是我国社会保险事业顺利发展的重要基础，对我国民生事业的发展也具有重要的促进作用。近些年来，随着社会保险事业的不断发展，社保档案管理工作迎来新的挑战，变革传统的管理方法和管理模式迫在眉睫。社保档案管理相关单位应积极引入信息化技术，推行数字化社保档案管理，提高社保档案管理工作效率，为我国社会保险事业发展奠定坚实的基础。

【参考文献】

[1]刘彦红.浅析社保档案的数字化管理[J].现代商业，2014（2）：77.

[2]郝薇.社保档案数字化管理的架构探讨[J].华章，2012（35）：323.

[3]姜华.新时期事业单位档案数字化管理的探究[J].决策与信息（下旬刊），2016（5）：223.

篇6

一、广西社会保险业务档案管理工作存在的主要问题

（一）社会保险业务档案管理法规制度执行力不够，工作发展不平衡

近年来，广西壮族自治区人力资源和社会保障厅、自治区档案局根据国家人力资源社会保障部、国家档案局《规定》，结合广西实际制定了《广西壮族自治区社会保险业务档案管理暂行办法》（桂人社发〔2010〕130号，以下简称《暂行办法》），为广西全面加强社会保险业务档案管理提供了基本保障。并根据人力资源社会保障部办公厅关于社会保险业务管理达标验收工作的有关部署，下发了《关于开展社会保险业务档案管理达标验收工作的通知》（桂人社函〔2010〕1838号，以下简称《通知》），提出了力争柳州、桂林、梧州、北海、百色等市部分经办机构2012年底前通过业务档案管理达标验收，其他市级经办机构在2013年7月底前通过达标验收，2014年底前完成所有县级以上经办机构达标验收的工作目标，要求各地以实现三年达标验收目标为核心，全面提升广西各级社会保险业务档案管理水平，大力推进业务档案管理规范化、标准化、信息化建设。

经过2年的努力，截至2012年底，全区14个地级市，有4个市，6个机构业务档案管理通过了档案管理达标验收，8个市级社保经办机构正在开展纸质档案归档整理，力争2013年底前进行档案管理达标验收。目前尚有2个市级社保经办机构业务档案管理工作仍处于无库房、无专兼职档案人员、无经费保障的“三无状态”，未开展业务档案整理工作。据统计，截至2012年底，广西区内市级经办机构积存历史业务资料尚有10万宗卷未整理入库。要实现2013年底前全区地级市社保业务档案工作实现达标验收难度相当大。县级经办机构2/3以上没有库房，尚未开展纸质档案整理，2014年全部实现档案管理达标验收任重道远。

（二）社会保险档案保存方式落后，管理基础薄弱

目前，广西各级社会保险经办机构除了社会保险数据库数据档案以磁介质、光盘和移动硬盘等计算机手段定期备份保存外，大量的社会保险业务档案、文书档案和会计档案仍采用纸质（线装）保存的传统档案保存方式 。而参保人数众多，社保业务档案需保管一生，因此，档案量巨大，占用大量库房空间。传统的纸张保存形式易损，有些档案资料因查询次数频繁而不可避免地存在原件受损甚至遗失等情况。况且，各地业务档案库房普遍吃紧，有的地方社会保险经办机构连一个固定的档案室都没有，各类档案被分割保管，分室存放。一些地方虽然有固定的档案室，但面积很小，库房建设也大多不完全符合国家《档案馆建设设计规范》和规定，不具有防震、防盗、防火、防光、防潮、防高温、防有害生物、防污染等安全设施，更谈不上规范管理档案，从调查情况来看，越到基层，管理基础越薄弱。

（三）社会保险业务档案管理手段落后，跟不上社会保险事业发展形势的需求

虽然近年来广西各级社会保险经办机构已经普遍使用计算机对社保档案进行管理，但大多数仍停留在目录级管理阶段，即对社会保险档案按一定规律编制目录，在查询时先通过目录检索，但文档资料本身仍以纸张形式存在，最后仍需靠手工翻阅纸张原件，并没有解决传统纯粹纸张化文档资料管理所固有的原件易损的难题。随着社会保险事业的迅速发展，参保人数和覆盖范围的日趋扩大，社会保险业务档案急剧增加，目前这种依靠手工操作的陈旧手段以及管理方式，远远不能适应社会保障事业发展的要求，这必将成为影响和制约社会保险业务档案管理工作发展的突出问题。

（四）社会保险业务档案信息开发利用率低

广西社会保险业务档案开发利用起步较迟，档案管理方式仍停留在“初级”阶段，只能简单应付一些查询，不能有效地综合开发社会保险业务档案的信息资源，档案信息利用率低，没有起到社会保险档案的信息开发对推动社会保险效率应起的重要作用。

二、广西社会保险业务档案管理对策

随着社会保险事业的蓬勃发展，业务档案呈现海量增长的态势，传统的社会保险档案管理的模式已经不能满足事业发展需求，建立一套人工干预少、效率高、易查询、易保存、运行成本低的社会保险档案管理系统势在必行，笔者认为，需做好以下几方面的工作。

（一）制定广西统一的社会保险业务档案数字化建设规划，明确目标，分类指导，全面推进

在调查研究的基础上，认真做好自治区级顶层设计，用2年时间完成14个地级市社会保险业务档案管理数字化建设，2015年逐步实现县（市、区）级社保业务档案管理数字化。先行建设1—3个地级市社会保险档案管理数字化示范单位，以点带面。重点扶持已实现社保档案管理达标验收合格的市级档案馆（库）建立数字档案，做到“扶持一个、建成一个、验收一个”。对正在开展业务档案管理达标创建工作的市级社会保险经办机构，加强业务指导，促成档案管理达标验收合格，为建设数字化档案夯实基础。同时要加强市对县（市、区）社保档案管理工作的指导，推动广西社会保险档案管理工作上新水平。

（二）统一组织开发社会保险业务档案数字化管理软件

为避免各市社会保险经办机构各自为政重复开发，既造成相互不兼容又浪费资源，由自治区社会保险事业局统一组织开发，推广实施社会保险业务档案数字化管理软件，并为地级市档案数字化建设提供必要的支持，解决好信息系统运行的配套硬件、平台软件和实施费用，确保广西社保档案数字化建设起点高、运行稳、效果好。

（三）建立社会保险数字档案，实现档案数字化管理

社会保险数字档案，是指以计算机、数据库和网络为基础，把以纸质形式保存的文字和数据、图像、声音等档案资源以代码形式记录于磁盘、光盘等载体，依据计算机系统存取并可以在通信网络上传输的电子文件（电子档案）。社会保险数字档案更具有存储量大、检索方便、安全、高效率、便于利用、管理成本低等显著优点。社会保险档案数字化以后，可对原纸质档案资料真空打包存放，同时采用相应软件对其进行数字化管理，普通查询，可通过网络查阅其电子文本即可，对于极个别必须查阅其纸质原件资料的再开包查阅，对纸质档案资料实现最大限度的保护。

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关键词：数字化建设；医院信息管理；信息系统

Abstract: with the rapid development of digital hospital construction, computer technology, digital communication technology and network technology development better and better, the it to our country the development of public health care brings huge role. The digital hospital is the use of advanced computer and network technology, the patient of diagnosis and treatment, health economic information and information hospital management information and the most effective collection, storage, transport and integration, and into the social medical care database of hospital, make the hospital service object by the patients seeking sick extended to the whole society people. As long as through the network access, can easily search personal health records, to the doctor for health consultation, etc. Development of digital hospital has become a trend, and digital medical equipment, also accelerate the speed of digital hospital construction. I integrated years of hospital information management experience and the existing technology material, in view of the current construction of digital hospital, and in the light of the digital construction in the process of related problems on their experience.

Keywords: digital construction; The hospital information management; Information system

中图分类号：TU246.1文献标识码：A 文章编号：

数字化医院是指将先进的网络及数字技术应用于医院及相关医疗工作，实现医院内部医疗和管理信息的数字化采集、存储、传输及后处理，以及各项业务流程数字化运作的医院信息体系，是由数字化医疗设备、计算机网络平台和医院业务软件所组成的三位一体的综合信息系统。建设数字化医院，是医院信息化、智能化、现代化建设的基础和发展目标，体现了现代信息技术在医疗卫生领域的充分应用，有助于医院实现资源整合、流程优化，降低运行成本，提高服务质量、工作效率和管理水平。随着信息技术的发展，更 “ 广义”的数字化医院概念，不仅包含医院内部数字化技术的充分应用，还包含与之配套的社会卫生服务体系的数字化，如高质量的院标信息网络、社区卫生宽带网络、深入家庭的数字化设备及接口，以实现资源共享和零距离健康服务。

1.医院为什么要建设信息系统

建设数字化医院是医院信息化发展的必然，也是医院高效运行现代

化管理需要。各类分散的数据需要统一有效的管理，如门诊、住院、用药、缴费、影像和检验等信息，且这些数据会不断的增长。对于这些数据，仅依靠手工进行整理统计是不可行的。只有通过信息化建设，通过HIS、LIS、PACS等系统的应用，才能快速准确完成各项信息的统计、归集、分析工作，更好的提高医院管理效率，给领导层的决策提供准确的数据分析。

2 医院信息化建设实施步骤

数字化医院既是医院信息化建设的发展目标，也是一个不断完善的渐进过程。因此，必须根据医院的性质和不同信息的特点、信息化在医院建设与发展中的地位、需求紧迫程度、内外环境的完善程度来规划医院数字化的进程，并分步实施。我院的信息化建设就是根据自身的特点，按照数字化医院的要求制定总体目标，按计划分三步实施：

2. 1 医疗业务流程和患者服务窗口的信息化建设

这一阶段的建设，主要是以辅助提高传统门诊病人的就医模式中划价、收费、取药等效率为目的，并可切实有效地杜绝欠费、漏费、逃费等情况，通过建立门急诊挂号收费系统、住院收费系统、住院护士工作站、门诊中西药房管理系统、病案管理系统、医疗保险接口、手术麻醉、院长综合查询系统等，实现优化病人门诊和住院的整个就诊流程，提高服务水平和工作效率，完善与医疗保险的接口，完成药品库房管理，药品的价格和账务管理。

2．2物资和财务的信息化建设

这一阶段的建设主要是以财务为核心，辅助医院高层管理决策，提高医院的核心竞争力和工作效率，降低医院的管理成本和运营成本，真正把钱管起来。通过建立物资管理系统、设备管理系统、固定资产管理系统、财务接口系统、科室经济核算、全成本核算系统、绩效考核等，完成各个物资库房的管理工作，实现物资管理与病人管理的融合，实现财务凭证自动生成的接口和与银行的接口，实现全院科室与个人的经济核算与分配。

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京东数科是指京东数字科技集团，是一家致力于以AI驱动产业数字化的新型科技公司。涵盖业务版块有企业金融、消费金融、财富管理、支付、众筹众创、保险、证券、农村金融、金融科技、海外事业、城市计算等。服务客户纵贯个人端、企业端、政府端。

京东数字科技集团的布局的领域藕AI机器人、智能城市领域、数字营销领域、金融科技领域等，在金融科技领域为银行、证券、保险、基金、信托等金融机构提供“技术+服务”的一站式数字化、可持续增长的解决方案。

2018年11月“京东金融”品牌正式升级为“京东数字科技”，2020年1月9日，胡润研究院《2019胡润中国500强民营企业》，京东数科以市值1330亿元位列第43位。2020年6月“智能城市操作系统”落地江苏南通。

京东金融是京东数字科技集团旗下专注于金融科技服务的重要业务板块。旗下包含个人和企业两大服务体系。个人金融版块包括白条、京东支付、京东小金库，产品众筹、小白卡、金条等产品及服务。

（来源：文章屋网 ）

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1.社会养老保险与档案的管理问题

在社会养老保险中，有些领导和一部分工作人员，对社会养老保险档案工作的认识不足，总是觉得社会养老保险档案工作只是简单抄写和保管工作，谈不上社会养老保险业务的主要工作，不能给社会养老保险业务创造经济效益，因此，对于社会养老保险档案工作，只要做到不丢失、不泄露，就可以应付查档、外调；这种轻视档案工作的想法，表明这些工作人员对档案工作不了解，忽视了档案工作的重要性，势必使社会养老保险当按工作难以适应现代化管理需要。

2.社会养老保险档案与环境设施问题

社会养老保险对档案管理必备的首要条件，首先是要落实档案室的设施建设，有些社会养老保险档案至今没有专用档案室，还有些档案室狭小，由于档案资料多，出现潮湿和“六防”设备配套欠缺问题，使社会养老保险档案出现资料虫蛀、霉变，影响档案的完整性和外观的整洁美观，有的社会养老保险档案室，连必备统一的档案夹、切纸刀等工具都无法购置齐备。

3.社会养老保险档案管理与管理水平问题

社会养老保险管理力量不强，管理手段滞后，管理水平低下，这是社会养老保险大多数工作人员的情况，他们大部分都未经过档案专业知识培训，对档案管理的要求、档案的重要性、档案资料的收集整理、装订归档等业务基本不了解，对收集档案意识薄弱，并且大部分档案工作者为兼职，没有人认真投入到档案工作中去，日常事务只是把资料放进档案盒，也不及时整理，严重影响了社会养老保险档案的管理。另外一部分归档资料欠缺准确与真实性，传统陈旧的社会养老保险档案管理，已难以适应时代飞速的发展，在新形势之下要求社会养老保险业务一定要改变传统模式，进行现代信息化建设。

二、加强社会养老保险人事档案管理的信息化建设措施

1.社会养老保险与档案管理模式

传统的档案管理是以纸张为主的档案管理实体，大多是以手动完成档案的收集、整理、编制、鉴别、存储、统计等方面管理，它的工作量非常的巨大，步骤又是相当的繁杂。由于存储量大，档案管理人员没有精力，去实施对被封存的档案资料进行信息提取与加工处理，社会养老保险档案信息资源已经大多被闲置或变成废物浪费掉。随着现代管理技术与引进先进的设备，尤其是计算机和网络的发展，为社会养老保险档案管理，提供了良好的环境，现代化信息技术促使传统的档案管理模式面临着一个崭新的挑战。档案管理重点在于适应数字化记录管理需求，从传统的实体档案管理向信息资源的管理转变，将信息作为管理对象，对形成的不同档案进行数字化处理，采取现代化技术对档案信息资源统一管理。才能体现对档案信息资源的价值。

2.社会养老保险与档案管理数字化

档案管理的信息资源数字化是档案信息化建设的一个重要的基础与前提，也是对档案原件得以保护的重要方式；档案数字化需要通过利用现代化先进的信息手段，将档案部门的各种不同物质载体形式处理转变成数字化信息，并创建一个数据库文件以便于提供服务。形成数字信息化档案管理未必意味着传统的档案管理要取消，其两者应互相补充、。规范化与标准化是档案信息化建设的一项十分重要的内容，也是衡量档案管理现代化的一个重要标志。社会养老保险业务在进行档案管理信息化时，应当根据国家推荐标准管理信息，根据其发展特点与需求，制定标准的内部管理，在实践中逐步改进。数据库文件的目录，要有利于实际性的操作，又符合国家的标准规范。

3.社会养老保险与档案信息化建设

人类社会推动信息化技术发展的目标，是在建立良好的信息基础设施的环境下，使信息最大程度的利用与信息的公开得以实现；对档案信息化建设来说，该发展目标具有十分重要的现实意义，档案信息化建设应有一个过程，在此过程当中，伴随着在档案管理中应用程度的变化及其信息技术水平的提高，其信息化建设的阶段性目标也应及时地做出应有的调整，所以在档案信息化建设过程中，必须认识深远并且立足当前，积极解决档案信息化建设中会碰到的不同方面问题。

4.社会养老保险与档案人才建设

档案工作者综合素质的高低，会影响到档案信息化建设的进程，档案工作者是档案信息资源和用户两者互相联结的纽带与桥梁，在档案的网络化、信息化管理中，渴求拥有一大批高素质的人才队伍。管理工作者应掌握好档案专业知识，利用其专业知识，指导电子档案文件进行分类归档。需掌握档案信息化、数字化及电脑应用技术，使他们的业务水准与知识结构能够适应档案信息化建设的需要，为创建档案新模式提供强有力的人才保障。档案工作者若对计算机进行档案信息现代化的管理不够熟练，就难以适应档案信息化管理的要求，更加难以高效率地实现档案网络化、信息化的管理与服务。不仅要为档案管理部门配备计算机专业化人才，还应加强对管理工作者的在职培训，提升档案工作者对电子文件管理的专业知识，使他们肩负起电子文件归档管理的重任。

三、结语

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（一）档案管理信息化模式实效性较低

一些社会保险经办机构和工作人员面对当前现代信息技术潮流，对实体档案也进行了数字化、信息化处理，借助计算机系统浏览检索。但是缺乏对社会保险档案信息化建设的深刻认识，只重视管理系统的建设，重藏轻用，而忽视了档案信息资源的开发利用，导致社会保险档案信息化利用效能低下。

（二）信息保密性及安全系数不高

随着信息网络技术的普及及使用，社会保险档案信息风险不断增加，网络病毒和木马、网络黑客入侵、工作人员无意泄漏、电磁泄漏等都威胁着信息安全，社会保险档案的保密性及安全系数较低。

（三）档案信息管理人才缺乏

社会保险经办部门中缺少档案管理知识熟练、信息化技术水平高的工作人员，各级政府也忽视了对档案管理信息化人才的培养，导致档案管理信息化建设受阻。

二、推进社会保险档案信息化管理的举措

（一）建立完善的社会保险档案管理信息化机制体制

建立起社会保险档案管理信息化机制，就需要创新完善档案管理制度，统一档案管理标准，在科学的制度管理下进行管理，优化整合资源，实现档案的资源共享。

（二）创新社会保险档案管理工作信息化的服务方式

要使这项工作顺利进行，就需要创新服务方式，运用社会保险信息资源和的先进技术，实现计算机信息管理，启用公共网络服务系统，为社会保险档案信息化提供优质服务。

（三）提高档案管理人员的专业技术水平

要加强对档案管理人员的培训，不断提高档案管理队伍的业务技能和计算机应用水平，确保档案管理人员具有高度专业化技能，能熟练应用加密或数字签名技术对电子文件进行归档、备份、保存，保证档案管理信息化工作正常进行。

（四）健全社会保险档案管理信息数据，加强信息网络安全控制

社会保险档案管理工作量大、内容多、关系复杂，管理难度大，这就需要建立健全社会保险档案管理信息数据库，可以快速准确的找到相应的资料信息，提高档案管理的有效性。同时加强网络安全防范和保护措施，保证网络资源不被非法使用和非法访问。强化硬件防护技术，对电子档案当定期检测和拷贝，避免人为失误操作，防止数据丢失，确保社会保险档案信息安全。

（五）提高档案信息资源利用率

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“数字化医院”是指将先进的网络及数字技术应用于医院及相关医疗工作，实现医院内部医疗和管理信息的数字化采集、存储、传输及后处理，以及各项业务流程数字化运作的医院信息体系，是由数字化医疗设备、计算机网络平台和医院业务软件所组成的三位一体的综合信息系统。数字化医院工程体现了现代信息技术在医疗卫生领域的充分应用，有助于医院实现资源整合、流程优化，降低运行成本，提高服务质量、工作效率和管理水平。

通过将门诊系统、住院系统、财务人事系统、物资设备系统、医学影像系统、检验系统、重症监护系统、办公自动化系统、电脑电视网络系统等一系列系统进行无缝连接，实现模块间数据共享，使全院的活动真正实现数字化、网络化。“数字化医院”的建设，使医院信息系统的地位日益突出。

1医院信息系统已成为支撑医院正常运行的重要技术平台

信息系统的发展及应用表明信息技术将是提高医院生存力和竞争力的重要手段，它将对医院提高医疗水平、改善服务质量、改革管理模式发挥重要作用。医院从医院与病人的二元关系走向医院、病人、政府监督、医疗保险的多元关系。通过数字化平台的构建，建成数字化医院，实现动态化管理是今后一段时间内信息系统发展的主要方向。展望未来，数字化医院展现在我们面前的是：医生不再手夹病历牌，而是拿着手提电脑去查房；护士在询问病人的病情后，点击电脑鼠标，即将有关资料输入电子病历；骨折病人刚摄完片，主管医生已经从电脑中获悉病人的摄片结果……，这一切都体现着新的管理模式、工作流程、服务理念。不久将看到医院管理者只需一台手提电脑，即可知晓全院各个部门、乃至延伸到所辖的社区，通过网络，了解到各社区的不同状况，为病人提供更显周到、人性化的服务。

2医院信息系统已成为医院必不可少的基础设施与技术支持环境

随着信息系统建设内涵不断拓宽和延伸，医院信息系统的发展趋势，一方面从医院内独立的封闭网络开始向医院与医院之间、医院与社区之间的区域性、全球化网络过渡，另一方面逐步从单纯以财务管理信息为主的系统转向与临床信息系统相结合的完整的医院信息系统模式的方向发展。信息化事业的飞速发展，特别是医疗卫生体制改革和社会医疗保险制度改革的深入开展，医院信息系统长期、稳定地运行，成为医院信息中心建设的关键。因此，对信息系统建设的要求已从可用性转向可靠性，信息处理工作，也必然依托在更完善、更有效的信息系统基础上。

3转变服务模式，倡导“以人为本”的服务理念

医院引进“以人为本”的服务理念，通过医院信息系统，医院内所有的信息采取数字化形式存储，医院内的所有终端及医学检查设备均与计算机相连通，各种医嘱和检查结果均由网络相互传送，达到充分利用和共享丰富的信息资源，使病人可在医院内所有科室畅通无阻地进行诊断、治疗及消费等各种医疗活动。信息系统将医院服务流程进行改造，对医院的运作进行改革，在经济运作上调整为以财务管理为中心；在医疗服务上以病人为中心；在医院发展上以人才为中心（秦巴医疗人才硅谷）等等配套措施，逐渐确立新的管理运行体制，以适应医疗体制改革形势发展。对医院的病人来讲，一是治疗效果，二是服务，三是环境。拥挤等候，奔波往返，相信这是许多人一提起上医院就头痛的原因。医院多年来一直沿袭的门诊流程没有从患者的角度安排就诊过程，而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节，这就带给患者诸多不便。医生真正问诊开药的时间不足10分钟，多数工夫都花在来回划价、找地方检查和交费、取药上了。就诊时间大约只占到在医院全部时间的10％。另外，对医院环境不熟悉和医院的流程安排不尽合理使病人大量盲目、无效地奔波，增加了医院中病人的流动量，浪费了病人的时间。因此，医院的管理在做相应的调整同时，信息系统及计算机网络配置要达到一定的水平。通过优化医院就诊流程的过程，确实以病人为中心，满足医生的工作需求。这方面需要医院较大的投入，甚至于这种投入只能取得较好的社会效益，不一定有直接的经济效益。但是，病人得到了尊重，感受到医院的温暖，真正确立了以病人为中心。

4提高医院管理的信息化与智能化，建设数字化品牌医院

医院信息系统是一项十分复杂的工程，医院信息系统不仅要管理人流、财流、物流所产生的管理信息，而且还要支持以病人医疗记录为中心的整个医疗、教学、科研活动，从而提高整个系统的运行效率。一个系统是否能成功建设，并长期高效率的稳定地运行，与医院的信息建设状况有很大的关系， 提高医院管理的信息化与智能化，将医院的日常管理实现电子化解决方案，通过计算机和网络通信等高科技手段对医院内大量信息进行数字化管理，使其能提供全院的经济运行状态、医疗质量状态、工作质量状态等等，并与医院的HIS系统、CIS系统、LIS系统及PACS等结合使用．制定出切实可行的信息化发展规划，逐步推进数字化医院工作的进程。

5先进的技术离不开现代化的管理

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社会规模的扩大和社会改革的深入，与医疗保险档案为载体信息资源与日俱增，对档案工作者的工作提出新的要求。目前的发展趋势是：传统载体档案与数字档案相融合，形成新的档案工作对象；实体档案保管和档案信息开发相融合，形成新的档案工作任务；档案呈资金密集和知识密集的特征，形成新的档案工作性质。换句话说，医疗保险档案管理工作具有数字化、信息化、资金密集化、知识密集化等发展趋势，而这一切皆属于当前医疗保险档案管理工作创新的新任务，亟需应用现代化管理手段和先进科学技术设备，为其发展注入活力，方可逐步实现医疗保险档案事业的可持续发展。由此可见，医疗保险档案管理工作创新迎合了信息社会发展的需求，信息化不仅是档案工作发展的基本条件，同时也是档案工作发展的基本方向要求，另外医疗保险档案管理工作的创新，符合当前医疗保险档案管理工作发展需求，有利于推动工作的可持续发展。

二、医疗保险档案管理工作创新的方法研究

在了解医疗保险档案管理工作创新必要性的基础上，需确定档案管理工作的创新点，一方面结合档案利用者的需求，明确创新方向，另一方面是将创新内容与创新方式相结合，深化管理工作创新的内涵。

（一）结合档案利用者需求

医疗保险档案管理工作的创新，是包括医疗工作者、科研人员、政府部分、社会大众员在内所有档案信息利用者的共同需求和愿望，因此，医疗保险档案管理工作的创新，需要结合档案利用者的需求。

1.档案信息需求方向的掌握

由于档案利用者在知识结构、社会实践、年龄阅历等方面都具有差别性，直接影响各自的档案信息需求方向，为此要求在开展医疗保险档案管理工作时，努力从这些用户的需求规律出发，多层次和多角度揭示档案信息，并结合多用户的需求，提高档案信息服务的主动性、预见性、针对性。譬如医疗保险档案管理服务主体是医疗机构和病患者，前者利用档案是服务患者所需，后者则是为了通过保险渠道报销医疗费用，因此，所有的档案信息应该从医疗机构和病患者的层面体现出不同的内容。

2.用户需求评价指标

为了掌握档案信息利用者的需求方向，要求档案管理人员深入基层，对相关情况进行调查、了解和核实，掌握档案利用者的需求内容和规律，为档案内容创新提供参考性的意见。譬如管理者的管理职能关系到档案信息的全局性和综合性，因此应该重点收集活动相关的文件材料，典型经验材料、工作计划、工作总结等，而普通工作者是管理者计划的执行者，因此信息的收集要尽量倾向于他们实际工作意见和建议。

3.创设档案利用者需求的心理环境

档案机构的设置、档案组织形式、档案利用方式等，都会直接或者间接影响档案利用者的需求心理，而相应的内心体现，会影响档案的需求行为。为此，作为档案管理部门，应该创设良好的环境，形成具有活力的档案用户队伍，譬如以最为简单的网络检索方式，让用户能够在最短的时间内容找到自己所需的档案资料，同时建立网络反馈渠道，让用户能够动态提出相关的评价和需求，作为档案事业创新工作开展的依据。

（二）利用内容与方式创新

医疗保险档案的数字化创新，服务内容和方式将呈现多元化的特征，这是拓展档案社会服务效能的关键。可结合现实需求和针对档案特点作用，在提供一般利用的基础上，创新利用内容和方式，以促进档案工作的可持续发展。

1.服务方式改变

利用档案数字化资源利用的优势，通过展览举办、规章制度制定、档案知识宣传普及册印发等方式，将传统的查阅利用方式，转变成为咨询服务的方式，以及将检索工具的模式，转变成为多途径和网络化的服务方式。

2.网络环境下的服务创新

除了在网络上提供档案服务相关的简介、快报等静态信息，还需要将具有一定经济、社会、科技、文化价值内容的动态档案信息，通过互动性网络平台，提供给档案利用者需求的信息，譬如开展在线咨询，档案利用者可以通过电子邮箱、在线QQ、网络电话等方式，直接向档案工作者提出相关问题，并由档案管理者在线直接解决档案利用者所遇到的问题。

（三）编目与编研创新

医疗保险档案数字化创新，要求进行重新的编目和编研，盘活档案的内容，提高档案的服务工作地位，在编目和编研的时候，一方面要求快速准确地提供档案信息，另一方面是结合工作时间，编制检索工具和汇编档案文件。

1.根据数字化信息时代的要求

进一步完善档案检索体系，提供查找线索、揭示档案内容、科学管理、信息交流等功能，根据档案利用者的实际情况和特点，完善各种检索工具，开拓可以从不同层次和角度查找档案的检索渠道。

2.编索工具

以网络化为发展方向，结合网络技术，缩短利用者与档案之间的距离，譬如在相关网站上建立有效链接地址，将网上分散的档案信息资源集合起来，优化档案的检索利用。

3.档案编目

在熟悉档案内容的前提下，深入研究档案的内容，积极开展档案的编研工作，深入挖掘档案的信息资源。

三、结束语

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通过将门诊系统、住院系统、财务人事系统、物资设备系统、医学影像系统、检验系统、重症监护系统、办公自动化系统、电脑电视网络系统等一系列系统进行无缝连接，实现模块间数据共享，使全院的活动真正实现数字化、网络化。“数字化医院”的建设，使医院信息系统的地位日益突出。

1医院信息系统已成为支撑医院正常运行的重要技术平台

信息系统的发展及应用表明信息技术将是提高医院生存力和竞争力的重要手段，它将对医院提高医疗水平、改善服务质量、改革管理模式发挥重要作用。医院从医院与病人的二元关系走向医院、病人、政府监督、医疗保险的多元关系。通过数字化平台的构建，建成数字化医院，实现动态化管理是今后一段时间内信息系统发展的主要方向。展望未来，数字化医院展现在我们面前的是：医生不再手夹病历牌，而是拿着手提电脑去查房；护士在询问病人的病情后，点击电脑鼠标，即将有关资料输入电子病历；骨折病人刚摄完片，主管医生已经从电脑中获悉病人的摄片结果……，这一切都体现着新的管理模式、工作流程、服务理念。不久将看到医院管理者只需一台手提电脑，即可知晓全院各个部门、乃至延伸到所辖的社区，通过网络，了解到各社区的不同状况，为病人提供更显周到、人性化的服务。

2医院信息系统已成为医院必不可少的基础设施与技术支持环境

随着信息系统建设内涵不断拓宽和延伸，医院信息系统的发展趋势，一方面从医院内独立的封闭网络开始向医院与医院之间、医院与社区之间的区域性、全球化网络过渡，另一方面逐步从单纯以财务管理信息为主的系统转向与临床信息系统相结合的完整的医院信息系统模式的方向发展。信息化事业的飞速发展，特别是医疗卫生体制改革和社会医疗保险制度改革的深入开展，医院信息系统长期、稳定地运行，成为医院信息中心建设的关键。因此，对信息系统建设的要求已从可用性转向可靠性，信息处理工作，也必然依托在更完善、更有效的信息系统基础上。

3转变服务模式，倡导“以人为本”的服务理念

医院引进“以人为本”的服务理念，通过医院信息系统，医院内所有的信息采取数字化形式存储，医院内的所有终端及医学检查设备均与计算机相连通，各种医嘱和检查结果均由网络相互传送，达到充分利用和共享丰富的信息资源，使病人可在医院内所有科室畅通无阻地进行诊断、治疗及消费等各种医疗活动。信息系统将医院服务流程进行改造，对医院的运作进行改革，在经济运作上调整为以财务管理为中心；在医疗服务上以病人为中心；在医院发展上以人才为中心（秦巴医疗人才硅谷）等等配套措施，逐渐确立新的管理运行体制，以适应医疗体制改革形势发展。对医院的病人来讲，一是治疗效果，二是服务，三是环境。拥挤等候，奔波往返，相信这是许多人一提起上医院就头痛的原因。医院多年来一直沿袭的门诊流程没有从患者的角度安排就诊过程，而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节，这就带给患者诸多不便。医生真正问诊开药的时间不足10分钟，多数工夫都花在来回划价、找地方检查和交费、取药上了。就诊时间大约只占到在医院全部时间的10％。另外，对医院环境不熟悉和医院的流程安排不尽合理使病人大量盲目、无效地奔波，增加了医院中病人的流动量，浪费了病人的时间。因此，医院的管理在做相应的调整同时，信息系统及计算机网络配置要达到一定的水平。通过优化医院就诊流程的过程，确实以病人为中心，满足医生的工作需求。这方面需要医院较大的投入，甚至于这种投入只能取得较好的社会效益，不一定有直接的经济效益。但是，病人得到了尊重，感受到医院的温暖，真正确立了以病人为中心。

4提高医院管理的信息化与智能化，建设数字化品牌医院

医院信息系统是一项十分复杂的工程，医院信息系统不仅要管理人流、财流、物流所产生的管理信息，而且还要支持以病人医疗记录为中心的整个医疗、教学、科研活动，从而提高整个系统的运行效率。一个系统是否能成功建设，并长期高效率的稳定地运行，与医院的信息建设状况有很大的关系， 提高医院管理的信息化与智能化，将医院的日常管理实现电子化解决方案，通过计算机和网络通信等高科技手段对医院内大量信息进行数字化管理，使其能提供全院的经济运行状态、医疗质量状态、工作质量状态等等，并与医院的HIS系统、CIS系统、LIS系统及PACS等结合使用．制定出切实可行的信息化发展规划，逐步推进数字化医院工作的进程。

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从连接带来的大数据应用发展上我们看到大数据的应用最初存在于企业内部，经过三十年从后台驱动走到前台。从上世纪九十年代，消费者享受到了互联网带来的便利，经过电子商务、云服务和社交互动的发展阶段，开始进入物联网时代的实时优化阶段。到目前为止，大数据的发展经历了六个阶段，通过网络能够连接的设备数从最初的几台发展到现在的数百亿台。

・第一个阶段是企业后台应用。上世纪六七十年代，通过网络连接计算设备的系统就已经出现，一些大型的全球性企业通过网络系统实现后台应用的整合。那时候主要是通过昂贵的主机系统实现几台到几十台设备的连接，主要是商业银行、航空公司等大型企业处理内部复杂的后台数据交易和集成的关键任务。

・第二个阶段是企业前台应用。上世纪八十年代，通讯技术发展大大降低了设备连接的成本，企业开始大规模应用连接技术来解决前台应用的自动化。呼叫中心就是典型的企业前台自动化应用，数以千计的座席代表通过一个集中的呼叫中心系统平台实现同时响应数以万计的用户服务请求。这一阶段的网络连接设备的能力有了数量级的跨越，能够达到万的级别，也就是10的4次方的水平。

・第三个阶段是电子商务应用。上世纪九十年代的互联网化使得普通的消费者也可以利用网络技术实现新闻资讯和商业信息的连接，互联网信息门户和电子商务网站开始兴起，人们利用互联网络搜索信息、浏览内容、在线购物，连接企业的在线应用实现自助服务或交易。电子商务时代的连接数量迅速增长到百万级的水平，亚马逊、eBay等互联网电子商务巨头们可以同时实现数以百万计的设备连接。

・第四个阶段是云服务应用生态。到了2000年以后，以亚马逊、阿里巴巴为代表的云服务技术逐渐成熟，他们提供的云计算服务平台能够同时支持数以千万计的设备连接。云计算服务不仅大大降低了中小型企业应用互联网技术的门槛，同时也带动了用户自助服务的增长，云呼叫中心、云存储、云通信等云服务模式进入快速增长期。

・第五个阶段是社交互动应用。随着脸书、微博、微信等社交应用的流行，数以亿计的用户通过互联网实现了连接。智能移动终端的发展加速促进了社交互动的用户连接，也带来网络连接设备的数量级增长，移动化的社交应用连接的用户设备数量突破了十亿的级别，脸书的月活跃用户数量超过了15亿。

・第六个阶段是实时优化应用。我们现在正在进入物联网的发展阶段，这一阶段带来百亿级设备通过互联网实现连接。物联网的潜力是实现千亿级的设备互联，越来越多的数据通过设备的智能传感器产生数据，设备的自动化连接产生了与之前完全不同的数据产生方式，这些数据是实时的、连续的、自动采集和记录的，这带来数据量的指数增长。这些设备产生的数据量增长是如此迅速，我们已经无法用传统的方式来对数据进行存储、转换、处理和分析，而需要采用实时技术进行处理和优化。

未来是数据驱动的世界，未来的物联网面临的是千亿级的设备联网，未来很多服务运算都是实时优化的，这意味着未来会有越来越多的公司会像Uber、滴滴打车那样应用先进的大数据技术来实现自动化的运营和策略优化。

“互联网+”带来的产业颠覆式创新和变革

互联网是如何驱动产业的数字化变革进程的？回答这个问题，可以看到这样一些趋势。

・移动支付是变革的先锋。移动支付带来了数字化应用，很好地把人从传统金融繁琐的支付过程中解放出来，人们不再需要走到线下消费场景里完成交易，可以通过移动设备随时随地完成交易、支付和转账。

・普惠金融是第二个变化。无论是P2P借贷、P2P转账、众筹，核心底层还是支付方式的变革，人们以共享经济的方式实现了普惠金融的发展。

・保险服务的创新和变革。普惠金融的发展促进保险服务的创新。保险服务的核心是共享，即通过保险服务实现共担风险。共享经济的发展带来人们分担的风险降低了，这意味着现有一些保险的价格可能会大幅下降，会有更多的创新公司涌现出来以更低的价格来实现人们的保障，随着生活场景的数字化，保险服务的分散化是必然的趋势，到了这一阶段，保险的行业变革就会开始。

・交通运输产业的数字化。金融行业是最容易实现数据化的行业，接下来就是交通运输行业的数字化变革。对于中国这样一个人口大国，交通旅游出行的需求非常旺盛，与其他产业相比交通运输的信息化程度较高，交通运输产业的数字化进程会加速。

・社会民生产业的数字化。接下来就会是在环保、健康和医疗服务的变革。随着社会对于环保的关注，越来越多的技术和设备投资在环保数据监测上，这将带动环保产业的数字化升级。而与人们生活息息相关的健康和医疗领域，数字化给人们带来更便利的服务、更连续的数据、更实时的建议。

从上面的讨论可以看到，互联网时代产业的升级会沿着这个趋势发展。

“互联网+”时代服务创新的六点建议

未来几乎所有商业和生活都在迈向数字化，我提出这样几点可以遵循的建议：

1、跟客户互动迭代。在互联网+时代，仅仅与客户保持互动并不足够，像传统呼叫中心那样提供简单重复的低水平服务互动并不能持续提升价值，关键在于能否实现互动的迭代。就像人们的朋友圈，在基本的交互获得的理解和信息的基础上通过不断的迭代升级形成深层次的价值交互，这样的圈子互动才能持续保持活跃。

2、要盘活客户资产。盘活并不只是简单的收集更完善的用户信息，盘活意味着与客户在互动的基础上创造新的价值传递。现实中许多机构有大量的用户信息没有被利用，沉睡在数据库中日渐贬值，你需要做的是如何在可能的条件下与合作伙伴分享资源和信息，建立让客户活跃的生态。

3、创造可持续方案。无论你提供的是什么服务，满足用户某种需求或实现某些功能的产品总是有生命周期的，这意味着你很难以产品销售的方式来实现客户的可持续性，你需要提供可持续的方案来建立和维系客户的忠诚。未来越来越多的产品是开放的，产品功能的丰富和完善有赖于用户的参与。

4、塑造客户的行为。塑造用户的行为比简单的满足需求更有潜力，就像自己一个人运营经常不能持之以恒，如果在朋友圈大家晒出成绩、相互监督、互相比赛，平均水平上大家都会比以前努力了很多，这就是社交对于用户行为的影响。企业要更加擅于运用互联网连接带来的影响力来塑造客户的行为，让他们养成习惯，

5、与产消者共创价值。未来的企业与客户的连接和互动方式正在发生根本性的改变，企业不再只是生产者，用户也不再只是消费者，他们同时也是生产者，无论是在互联网上还是在企业互动中，每个用户都在创造内容和连接，同时也在消费内容和连接。企业与客户不再是交易关系，而是新的互动生态。