家庭健康管理师的重要性精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇家庭健康管理师的重要性，期待它们能激发您的灵感。

篇1

中意理财团队以总分第一的成绩摘得团队赛冠军，团队成员尹杏涛、段瑞杰和张云帆近期接受了记者专访。

中意理财团队由中意人寿陕西省分公司个人营销业务部三位优秀的内勤员工组成，三位队员均为大学本科学历，平均寿险从业年限为7.6年，具有丰富的保险专业知识和实践经验。在2014年第九届理财规划师大赛陕西赛区的比赛中获得团队冠军，并在全国总决赛中再次夺冠。

尹杏涛是这个团队中唯一的女性队员。她毕业于华中师范大学经济学院，获经济学、英语双学士学位。2009年加入中意人寿，参加总公司“英才计划”储备干部培训，2009年至今一直从事营销培训、营销团队管理等工作。尹杏涛具有较强的保险及金融理论基础和市场实践经验，先后获得陕西省保险行业“先进个人”、中意人寿优秀员工、全国优秀专职讲师等荣誉。目前担任中意人寿陕西省分公司个人营销业务部学习中心专职培训讲师、陕西省分公司GCFP项目负责人及授权讲师。

段瑞杰目前担任中意人寿陕西省分公司首批理财规划师俱乐部成员兼辅导员，他于2006年毕业于西北农林科技大学社会学专业。2006年至今一直从事保险行业，历任组训、营销服务部经理、中心支公司营销培训部经理、省级区域管理中心营销部经理。目前担任中意人寿陕西省分公司营管处负责人。先后荣获优秀员工、督导、先进个人等称号，取得国家寿险管理师中级职称。

张云帆任职于中意人寿陕西省分公司策划中心产品岗，他于2008年毕业于西北大学工商管理专业，毕业后进入平安人寿陕西省分公司，先后担任组训、营服负责人、中支个险渠道负责人等职位，获得国家寿险管理师中级职称，多次被评为优秀员工、优秀管理干部，积累了丰富的营销团队管理经验。2009年加入中意人寿陕西省分公司。

专业创造价值

目前团队中的三名队员都获得了中意理财规划师（GCFP）认证资格。“下一步是走出公司，取得行业权威认证，通过国家理财规划师资格考试。同时，在实际工作中不断运用理财规划专业知识，去服务更多客户，打造优秀的中意综合理财服务专家团队。”段瑞杰说。

谈到一个优秀理财师应该具备的素质，张云帆总结指出，一是要具有良好的人品和职业素养;二是需要有扎实的理论基础，包括丰富的金融、投资、经济、法律知识、税务等知识，同时又具有保险、证券或其他领域的一技之长;三是丰富的实践经验;四是相对的独立性和客观性，理财规划师应当以客户中立的顾问角色为客户提供服务，避免一味的产品销售的角色，用专业服务为客户创造价值。

科学提升效率

那么，中意人寿团队到底是如何利用专业的综合服务为客户创造价值的呢？一个真实的案例或许能够让我们一睹究竟。

客户王先生为某品牌白酒陕西地区商，40岁，拥有一个三口之家，女儿13岁。平时他出差应酬多，妻子从事会计工作，家庭年收入50万元左右。

经朋友转介绍，中意理财团队接触了这位客户，发现客户保险意识不强，保障方面只有最基本的社保。第一次的接触主要是观念上的沟通，让客户了解为什么要买保险，买什么保险。沟通重点是家庭三人除了最基本的社会保，其余保障都没有，尤其是客户作为一家之主和家庭唯一的经济支柱，面临巨大的潜在的未来不确定的财务风险，并且指出夫妻二人也要考虑未来的养老规划以及孩子的教育规划。

第二次接触时，再次着重与客户沟通保障观念，通过对当今社会大环境的分析，工作的压力，生活习惯的改变，引导客户意识到人们患病的概率逐渐提高，同时通过数据的展示让客户看到随着医疗水平的提高，很多疾病是可以治愈的，但需要巨额的医疗费用，同时收入的损失不可避免。重疾险的功能就是当风险发生后，弥补投保人未来的收入损失。经过沟通，客户的观念发生了转变，意识到保险在家庭保障方面的重要性，通过保险不仅能够有效应对家庭经济面临的风险，而且能够让自己在辛苦一辈子之后，能享受无忧无虑的退休生活。

经过前两次的沟通，客户基本认可了重疾和养老规划的重要性。因此在第三次接触时，理财顾问为客户进行了FNA的财务分析。通过分析，客户理解到了理财的重要性，也从专业的角度看到了家庭财务需要去做一些调整。之后分析了客户的健康保障和养老缺口，FNA系统的全面性、科学性、权威性以及高效和便捷的体验得到了客户高度认同，整个理财服务过程令客户非常满意。

信念铸就未来

2014年，中国经济稳步走入新常态，在这一年里，团队见证了互联网金融的更新换代、推陈出新。理财已涉及百姓生活的方方面面，大到国家政策的微小变化，小至理财产品的年收益率，无不牵动着百姓的神经。可以说，理财的质量已关系到每个人的生活质量。

但中意理财团队也看到了目前理财市场许多显而易见的问题。理财产品纷繁复杂，层出不穷，客户选择困难。大部分客户关注的主要还是收益的高低，或者简单的产品比较，真正从家庭财务现状出发进行全面且综合的综合理财分析，并制订方案而后选择产品的客户占比非常之低。这正是专业理财规划师的工作职责。

篇2

心理健康；管理模式；干预措施

随着现代医学的发展，医学模式已经由单纯的生物医学模式转变为生物－心理－社会医学模式。健康不仅是没有疾病和虚弱，而是身体、心理和社会适应的完满状态［1］。近年来由于生活节奏的加快、工作和生活压力的增加，心理疾病的发病率和死亡率日益增加，对人们的生活、工作、家庭、社会都带来了极严重的影响。可悲的是很多人面对它却感到束手无策，不知如何是好，只能任其发展，或者相当一部分人根本就意识不到这也是一种病，总认为这是一个人本身的性格或个性问题，直到悲剧发生后才恍然大悟，后悔不已。这样的案例举不胜举。基于此，本文认为开展切实可行的心理健康体检项目、建立优质高效的心理健康管理模式和干预措施势在必行。健康管理是医疗卫生保健事业发展的必然趋势，是涉及到人民大众自身健康安危的任重而道远的永恒命题。健康管理中心是承载这一重任的领导者和执行者。因此，为了国家的未来，为了人民大众的健康安危，为了整个家庭、社会的和谐稳定，探讨有效可行的心理健康管理模式和干预措施在心理疾病高发的今天显得尤为重要。那么，如何开展心理健康体检项目和有效可行的心理健康管理模式和干预措施呢？针对这个命题，本文有以下几方面的见解，希望能给祖国的医疗卫生健康管理事业和个体家庭的幸福安康奉献自己一点微薄之力。

1目前国内的健康管理状况及心理疾病的发展现状概述

随着经济、物质、文化的发展，人民的健康观念正由传统的疾病治疗向“早预防”、“早介入”、“早诊断”、“早治疗”、“早康复”及“全程的健康管理”思想转变。健康体检这一预防疾病和早期发现疾病的有效手段已受到人们越来越多的关注［2］。近几年，健康管理服务机构在我国各地快速兴起，参与投资的社会人对这个行业的前景普遍看好，然而掌握了健康管理核心技术的综合医院大多对其在医院未来发展中的重要性认识不足或者仅仅限于口头文章，没有实质性的工作去做。很多单位的健康管理项目目前大多也基本形同虚设。健康管理的学术理论研究、学科体系建设和行业规范管理等都明显滞后于其他学科。随着社会的发展、生活节奏的加快、就业、物价、房价、生活成本等压力的增加，人们固有的工作、生活、思维模式都发生了很大的变化，抑郁症、焦虑症、狂躁症、自闭症等心理疾病的发病率和死亡率逐渐增高。资料估算，我国目前有重性精神疾病患者1600万，抑郁症患者3000万，心理障碍问题已经成为一项严重的公共卫生和社会问题［3］。据世界卫生组织统计，抑郁症在世界范围内大约影响154000000人［4］。美国男性抑郁症的终生患病率为5％～12％，女性更高达10％～25％［5］。抑郁症已成为人们丧失社会功能的主要原因，并在全球疾病负担中位列第3［6］。另外，除了发病率增加外，发病年龄也有年轻化趋势。目前中国社会的大学生和处于青春期的其他人群基本都迎来了独生子女时代，即从幼稚向成熟发展的过渡时期，此期缺乏社会经验，克服困难的意志力和承受挫折的压力相对薄弱，主要表现为反抗与依赖的矛盾，闭锁与开放的矛盾，勇敢与怯懦的矛盾，高傲与自卑的矛盾等，这一时期也正是各类精神心理障碍的高发期。因此，有针对性地加强心理健康教育和心理行为训练对于减少精神心理疾病的发生起着重要作用［7］。据统计，我国心理不健康的大学生人数逐年上升，且在校大学生的心理健康状况比同年龄的其他青年人差。我国高校学生的心理障碍发生率1999年是29．30％，2012年某高校对5327名在校大学生进行抽样调查，存在心理问题的大学生比例是53．21％，近2％的学生出现过轻生的想法。可以看出，我国心理不健康的学生人数呈上升趋势。一项全国中小学生心理抽样检测结果表明，约有32％的学生存在心理异常情况。有个地区测查发现，小学生心理素质达到优秀水准的仅占56％，不及格和接近不及格的竟占一半。不少地区调所得的数据都表明，大学生非自然死亡、退学休学的原因中居于首位的是患严重心理疾病，且比例很高。这表明近些年来青少年的心理疾病出现高发率和低龄化的趋势，应引起各界尤其是教育者的高度警觉，对青少年进行心理教育与心理素质培养已刻不容缓。综上所述，心理健康问题已成为人们日常生活中不可忽视的重要问题。

2常见心理问题的种类、特点及早期发现的途径和方法

2．1常见心理问题的种类可根据不同的标准或其严重程度分类，可分为感觉障碍、知觉障碍、注意障碍、记忆障碍、思维障碍、情感障碍、意志障碍、行为障碍、意识障碍、智力障碍、人格障碍等［8］。最常见的有抑郁症、焦虑症、狂躁症、妄想症、强迫症、恐怖症、精神分裂症、离退休综合征等。2．2常见心理疾病的特点高发性、隐匿性、就诊率低、识别率低、治疗周期长、复发率高。

2．3早期发现的途径和方法积极宣传心理健康相关知识，积极举办心理健康讲座，提高公众心理健康理念和心理健康管理的意识，积极开展心理健康体检项目，积极主动建议有问题的亲属或同事朋友接受心理咨询和心理治疗。

3人们对心理疾病的认识存在的误区与不足

对心理健康相关知识了解甚少，对心理疾病认识不足，认为是性格或遗传，从不往疾病方面想，直到症状非常严重或者悲剧发生才意识到问题所在，没有进行心理健康体检、咨询，更没有心理健康管理的理念。

4心理疾病诊疗过程中存在的问题及瓶颈

患者和家属有思想顾虑，不能如实跟医生反应问题；治疗周期长，以至于部分患者症状好转就停药，不能完全按照疗程治疗；易复发。

5建立有效可行的心理健康管理模式和干预机制的具体措施

5．1健康管理师和心理咨询师的培养培养合格有效的健康管理师和心理咨询师，创造温馨和谐的健康管理、心理咨询服务环境和平台。

5．2加大心理健康和心理疾病的宣传力度通过社区报栏、院报、健康杂志、健康讲座、中心网站、信息平台、前台服务等各种途径宣传心理健康、心理疾病相关知识及心理疾病对家庭和社会的危害性，提高老百姓对健康管理理念尤其是心理健康管理、心理咨询的认知度和接受度。

5．3制定合理的心理健康体检方案和路径设计科学的心理健康体检调查问卷和家属、同事反馈问卷，引进先进的心理测评软件、管理系统和各种心理疾病调查量表，制定合理的心理健康体检方案和路径。

5．4心理健康风险评估针对健康体检调查问卷及心理测评软件和管理系统测评结果，结合心理医生问诊家属、同事反馈情况，由专业的心理医生对其做出心理健康风险评估，确定客户心理健康风险类型、疾病种类及等级。

5．5建立心理健康档案建立个人电子和纸质双重心理健康档案，优化和规范心理疾病诊治流程。

5．6制定心理健康管理方案，规范心理健康管理流程成立专门的健康管理小组，根据心理健康体检结果，分门别类对其进行健康教育、咨询服务、风险分析、推荐就诊医生、评估治疗效果等一系列的健康管理流程。

5．7个性化的干预和规范治疗方案根据体检结果开展团体或个性化的健康教育，包括定期召开心理健康专题讲座，提供心理咨询和提供有效可行的综合性干预措施，为心理疾病患者或有潜在心理问题的客户提供包括建议阳光户外运动、饮食调整、亲属关爱等人文关怀，并建议结合心理医生提供的正规药物治疗方案和流程等综合性干预措施。

5．8定期跟踪随访，实行人文关怀建立和心理疾病患者家属、同事的联系沟通机制，定期回访，调查问题客户家属、同事的反馈情况和客户自身的自诉，及时了解其心理变化和精神状态，督促其对患者的人文关怀，并根据反馈情况及实际效果及时采取干预措施配合治疗或调整治疗方案，并定期跟踪随访治疗效果。

6进一步的建议和思考

相关卫生行政部门和健康管理机构应该加大对健康管理师的培训，引进部分优质心理医生积极参与健康管理行业工作，宣传举办心理健康讲座，并积极开展心理健康体检项目，评估心理健康程度，规范心理疾病诊治流程。主动给人们灌输心理健康的相关知识和危害，让人们逐渐认识到心理健康与身体健康同等重要，心理疾病甚至比身体疾病对家庭和社会的影响和危害更大，提高老百姓对于心理健康和心理疾病的认识程度，增加心理健康管理这一理念，进而主动要求进行心理健康评估，并积极参与心理健康管理过程。“早预防”、“早介入”、“早诊断”、“早治疗”、“早康复”，让疾病消灭或冻结在萌芽状态。

参考文献

［1］龚幼龙．社会医学［M］．北京：人民卫生出版社，2000：21－22．

［2］王晓征，朱江，张丰，等．我国健康检查市场目前架构及发展方向［J］．职业与健康，2009，25（7）：764－766．

［3］郝伟．精神病学［M］．第6版．北京：人民卫生出版社，2008：1－2．

［7］李金亮，周玉来，谢磊．武警某部官兵10年住院心理疾病分析及对策探讨［J］．武警医学，2013，24（9）：813－815．

篇3

1.项目管理师

职业简介：项目管理师是指掌握项目管理原理、技术与方法，参与或领导项目的启动、计划、组织、执行、控制和收尾过程的活动，确保项目能在规定的范围、时间、质量与成本等约束条件下完成既定目标的人员。

职业前景：项目管理的重要性被越来越多的企业及组织所认识，企业决策者开始认识到运用项目管理知识、工具和技术可以为他们减少项目中种种失误带来的巨大损失。正因为受到重视，因此有人认为项目管理师PMP将是继MBA、MPA之后职场盛行的第三大金字招牌，是超越MBA的黄金职业，将成为21世纪的首选职业。

含金量： 据介绍，在美国，从事项目管理工作的初级人员年薪在4.5万～5.5万美金，中级人员在6.5万～8.5万美金，高级人员在11万～30万美金。在我国，项目管理人员由于行业不同、负责项目不同，收入有较大的差距，但是对于优秀的项目管理人员来说，月薪万元并不算多。

应试指南：项目管理师职业按照国家职业标准设四个等级，分别为项目管理员、助理项目管理师、项目管理师、高级项目管理师。分为理论知识考试和专业能力考核，理论知识考试和专业能力考核均采用闭卷笔试或上机考试方式。理论知识考试和专业能力考核实行百分制，成绩达到60分以上者为合格。项目管理师和高级项目管理师还需进行综合评审。

2004年项目管理师职业鉴定时间为4月3日、6月5日、9月11日和11月6日，但2级的鉴定时间只是在11月6日。该职业培训鉴定使用《国家职业资格培训鉴定教程――项目管理师》教材。

2. 秘书

职业简介：秘书职业主要指从事办公室程序性工作、协助领导处理行政事务及日常事务，并为领导决策及其实施提供服务的人员，包含了从企业基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系。

职业前景：秘书虽然不是领导，但由于经常接近领导而受到一些人尤其是年轻人的青睐。作为劳动保障部推出的第一个全国统考职业，秘书职业资格考试受到了考生与用人单位的普遍欢迎。截止到2003年年底，参加鉴定人员近30万人，其中获得国家职业资格证书人数近20万人。报考人数几乎占全部国家职业资格考试人数的一半。

含金量： 随着社会的高速发展，各领域各层次的人员分工愈加细化，作为行政管理协助者性质的秘书职业在各个工作领域中起着重要的作用。许多从事秘书工作的人员由于经常在领导身边锻炼，实际工作能力提高很快而受到重用。因此，作为刚出校门的大学生，有一张秘书资格证书，成为领导专职秘书，可能是进入仕途的一条捷径。

应试指南：在劳动保障部1997年制定的秘书职业标准中，划分出三个等级，即初级、中级、高级。秘书的鉴定考核包括理论知识考试和操作技能考试，全部采用闭卷笔试方式。知识考试为一个半小时，技能考试为两个小时。每部分满分为100分，60分及格。

该职业培训鉴定使用《秘书职业技能培训鉴定教材》，2004年将组织四次全国统一鉴定试点考试，时间分别是4月3日、6月5日、9月11日和11月6日。

3.人力资源管理人员

职业简介：人力资源管理人员是指从事人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、激励、培训与开发、劳动关系协调等工作的专业管理人员。要求其从业人员具备较强的人际沟通能力，能够协调企业内各种关系，善于解决问题。

职业前景：我国大多数企业目前的人力资源管理工作大多还处于比较低层次的人事行政管理阶段，所以，引进国际先进人力资源管理理论与技术方法，开展全国统一的人力资源管理人员职业资格认证，建立专业化、职业化的人力资源管理人员队伍势在必行。因此，无论是已在岗位的人力资源管理人员还是人力资源专业的大学生以及想从事这一工作的人员，拥有一张人力资源管理人员资格证书是当务之急。拥有了这张资格证书，其职业前景应该是非常光明的。

含金量： 现在相当一部分企业的人力资源管理人员还没有参加全国统一的人力资源管理人员资格考试，随着企业对人力资源管理工作的重视，企业也会要求这部分人持证上岗。届时，这个新兴的证书就会身价看涨。目前，在北京外企和合资企业，人力资源经理的年薪约在10万～25万元，怪不得去年已有7万多人报考。

应试指南：本职业共设四个等级，分别为：人力资源管理员，助理人力资源管理师，人力资源管理师，高级人力资源管理师。 2004年全国举行两次统一鉴定，上半年在6月6日，下半年在11月7日，广大考生可根据需要到地方劳动保障部门报名参加考试。该职业培训鉴定使用劳动和社会保障部培训就业司指定的《企业人力资源管理人员国家职业资格培训教程》。人力资源管理员职业资格鉴定分为知识和技能两部分，每部分满分100分，60分及格。知识考试采取标准化试卷书面测试方式。技能考试采取闭卷书面测试方式，考核的题型包括计算分析题、问答题和案例分析题等。

4 .心理咨询师

职业简介：心理咨询师是指运用心理学以及相关学科的专业知识，遵循心理学原则，通过心理咨询的技术与方法，帮助求助者解除心理问题的专业人员。

职业前景：随着社会竞争的激烈和人们工作节奏的加快，心理健康问题已经成为影响人们身心健康和增加社会不安定的因素之一。据专家介绍， 80%的人在不同的年龄阶段、甚至一生，均存在不同程度的心理疾病、人格缺陷，全国平均每年有27.8万人死于自杀，有200万左右的人自杀未遂。在发达国家平均每千人就有一个心理咨询师，如果以这种1：1000的比例推算，中国至少需要40万名心理咨询师，而目前全国取得心理咨询资格证书的还不到3000人。目前，我国从事心理咨询的机构主要是各大高校的心理咨询中心和医院的心理门诊，学校的心理咨询师是从事学生辅导工作的老师，服务对象一般是本校的学生，偶尔也会接受社会人士的咨询；医院的心理咨询师则主要是精神科的大夫，面向社会开展心理医疗服务。随着人们对心理咨询认识的不断深化，走进心理门诊的人会越来越多，心理咨询师就会越来越吃香。当我们看心理咨询师像看感冒一样的时候，心理咨询师的身价就会倍涨了。

含金量： 由于职业的特殊性，素质不高的心理咨询师不仅不能给求助者解除精神痛苦，反而有可能给他们带来更大的伤害，因此，国家对心理咨询师的考证要求也是非常严格的，不仅限制报名人数，而且认证过程相对复杂、时间相对较长。物以稀为贵，正因为这样，短期内心理咨询师证书的含金量还是非常高的。

应试指南：该职业共设三个等级：心理咨询员、心理咨询师、高级心理咨询师。心理咨询员和心理咨询师考核内容包括理论知识和技能操作两部分：理论知识部分采取书面闭卷考试方式进行；技能操作部分采取面试考核与书面闭卷考核相结合的方式进行。2004年心理咨询师职业鉴定时间定在6月6日和11月7日。该职业培训鉴定使用《国家职业资格培训教程――心理咨询师》教材。

5 .电子商务师

职业简介：电子商务师是利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。

职业前景：据权威机构预测，未来几年内，全球电子商务还将快速发展。2006年，全球电子商务交易额最多可达12万亿美元。据美国IDC估算，如果全球电子商务营业额达到几万亿的规模，电子商务职业岗位人才需求将增加到2000万人。随着现代信息技术在我国商务领域的普遍运用，电子商务师正成为我国劳动力市场需求的热点。去年“非典”的爆发，更是让电子商务师“火”了一把。专家预计，未来10年，我国电子商务人才缺口为200多万人！ 难怪有人说，电子商务师资格证书是E时代的“敲门砖”。

含金量： 虽然我国有几千万网民，但电子商务师是融IT与商务于一身的高素质复合型人才，对从业人员的素质要求高，因而能够通过考试的人数比例还是非常小的。而一些企业对电子商务师的需求量又非常大，目前供求比例约在1∶8左右，因而其证书的含金量非常高。

应试指南：该职业共设四个等级，分别为：电子商务员、助理电子商务师、电子商务师和高级电子商务师。有三种鉴定模式：面授方式、远程方式、在校生方式。今年全国统考的时间为4月3日、6月5日、9月11日和11月6日。该职业培训鉴定使用劳动和社会保障部培训就业司指定的《电子商务师国家职业资格培训教程》。 电子商务师的鉴定考核分为理论知识考试和操作技能考试，全部采用上机考试。该职业的考核采用过程式模块测验与终结式综合考试相结合的方式进行。过程式模块测验，即在培训过程中考生每完成一个阶段的模块培训后需参加阶段模块测验（包括知识和技能两部分）；终结式综合考试，即在培训完成后，各模块测验成绩均合格的考生参加的全国统一的综合性质的考试（包括知识和技能两部分）。 这种考试方法注重实际工作岗位的职业要求，回避了应试教育的弊端，能够真正检验考生的真实水平。

6.商务策划师（WBSA）

职业简介：商务策划的核心是商务创新，是为企业提供战略策划、生态优化、资源配置、营销创新等商务策划方案，为企业经营创新决策服务。WBSA是国际通用的商务策划师水平认证，认证申请人多在企业中担任总经理、总经济师、知识总监、总裁企划顾问等高级职务。

职业前景：我国企业目前非常缺少各种商务策划人才。据统计，目前65%的企业急需企划人员，但90%求贤若渴的企业招聘不到优秀的策划人才。专家预言，商务策划将成为21世纪发展前景看好，收入丰厚，就业最为稳定的热门职业之一。

含金量： WBSA国际认证被誉为目前进入中国最热门的“洋证书”中的“金刚”之一，通过WBSA认证就意味着拿到了商务领域的国际通行证的“绿卡”。在商务策划咨询业务中，战略策划咨询的收费为10万～80万元人民币；项目策划按照项目投资额的2％～6%收费。可见其收入颇丰。

应试指南：对申请人来说，认证分两个阶段：认证咨询阶段和认证申请阶段。WBSA商务策划师的认证申请方式共有5种，依照其受欢迎程度从高到低排列依次是：主持策划、参与策划、纯总结商理、专著、考试。同等条件下，较受欢迎的申请，将得到优先受理。

WBSA认证分为三个等级，一年两次考试，高（中）级认证可随时报名，中级的考试时间为每年3月和9月。2003年9月举行的中级认证考试通过率为70％。培训费用为3000元左右。

7.律师

职业简介：要想取得律师资格证书，以往是要通过全国律师资格统考，但从2002年起，只有通过全国司法考试才能申领律师证书。以往的律师资格考试面向的是希望获得律师资格的人，而全国司法考试的意义在于它不仅仅针对律师，希望从事法官和检察官工作的人也同样需要应试。

职业前景：律师执业资格证书是必备证书。律师作为社会公认的高收入阶层，是身份和地位的象征。加入WTO，律师是最大的受益者之一。根据国家有关政策，外国人在中国打官司必须请中国律师。入世后外资企业大量涌入，各类经济官司将会大大增加，懂英语和国际法的律师的职业前景十分看好。

但从长远来看，入世后必然要对外开放律师行业，外国律师将更方便地到中国来执业，一旦取得中国的资格证书便能受理案件。而外国律师将带来精深的法律知识、先进的经营管理理念和竞争力。

含金量： 国家司法考试是培养法官、检察官、律师优秀人才队伍的重要一步，应该说，它是一张具有极高含金量的资格证书，值得下苦功取得。

应试指南：目前每年一次，报名截至7月底，10月考试；本科及以上学历人员都可报名；按照每年考试大纲复习，自愿参加培训。

2002年首次统考通过率仅为7％，2003年近20万人参加考试，共有17000多人过线，通过率为10％，比上年提高近3个百分点。专家提醒，考生今后在掌握基础法律知识的同时，要多注意近期学术上前沿的、权威的观点和司法实践中的经典案例。

8.房地产经纪人

职业简介：房地产经纪人有权依法发起设立或加入房地产经纪机构，承担房地产经纪机构关键岗位工作，指导房地产经纪人协理进行各种经纪业务，经所在机构授权订立房地产经纪合同等重要业务文书，执行房地产经纪业务并获得合理佣金。

职业前景：房地产市场规模不断扩大，房子成为居民家庭消费的最主要组成部分。房地产价值量大，专业性强，交易双方客观上需要专业人员的帮助，房地产经纪行业应运而生，并呈现快速发展态势。据不完全统计，全国在工商部门登记的房地产经纪机构有上万家，从事房地产经纪业务的人员达数十万人。

含金量： 经过考试，取得房地产经纪人执业资格证书的人员，经注册并取得注册证后，才能以房地产经纪人名义从事房地产经纪活动。

应试指南：房地产经纪人执业资格实行全国统一大纲、统一命题、统一组织的考试制度，由人事部、建设部共同组织实施，原则上每年10月份举行一次。大专及以上学历均可报名。

9.同声翻译员

职业简介：同声翻译并非人人能做，前提是要有扎实的外语基础，外语口感好、反应快，对两国文化了解多，是一种短期的高强度、高密度的半机械化的工作。因此它对从业者的语言组织能力、反应能力、文化知识积累及体力都有相当的要求。

职业前景：目前同声翻译的人才大多30岁左右，是年轻翻译人才中的佼佼者。以旅游为龙头的第三产业的蓬勃发展，带动了外语人才需求量的增大，尤其为服务型外语人才提供了大量的就业机会。加上近年来国际性大型会议增多，现有的同声翻译人才远远不够，至少还需要培养上千人。同时，复合型外语人才将成为未来外语人才的发展趋势。

含金量： 据资料显示，目前同声翻译的平均报酬是每天4000元人民币，如果不需要助手而独立完成翻译任务，最高的可达1万元以上。此外，客户还需支付同声翻译员的食宿费用、机票费用、地面交通费用和其他有关的费用。虽然同声翻译员不可能一年到头每日都有会议等着他们去译，但每年100天的工作日还是应该有的，这样算下来，收入非常可观。

应试指南：全国外语翻译证书考试初级、中级的口译考两次，分别在每年的5月份和10月份举行。高级口译每年考一次。

同声翻译是口译中难度最大的，所以需要平时阅读各种报章、杂志，扩大知识面，增加词汇量。培训的内容除视译(看着稿子翻译)同传以外，还应包括经济和国际政治等。

10.英国特许公会会计师

职业简介：我国ACCA注册学员的就业分布主要集中在会计师事务所、银行金融机构、外国公司、国企和其他公司。外企仍是学员的主要来源，同时来自国企和国家机构的人员以及来自会计师事务所和银行金融机构的人员有所增加。

职业前景：我国目前已注册的会计师有13万到15万人。全国现在共有1200万会计从业人员，到2002年共有288.5万人取得相应的会计资格证书。国内的会计人员，一类是在企事业单位里的会计，另一类是会计事务所的公共会计。在企事业单位的会计熟知国内的法律法规，业务水平好，考国内的注册会计师证书会较合适、实用。而事务所里的会计审计、服务的对象很广，除拿国内注册会计师证外，还应拿一个国际上认定的“洋”证。此外要想从事外国的会计职业，还必须系统学习相关国家的法律、法规。

篇4

关键词 居家养老 冠心病 健康管理 德尔菲法 社区护理

中图分类号：R541.4 文献标识码：A 文章编号：1006-1533（2013）08-0014-05

冠心病是世界人口死因构成比最大的疾病，被称为“第一杀手”[1]。近年来，我国冠心病患者的发病率及病死率呈迅速上升趋势[2]。预计到2020年，冠心病将成为全世界最首要的死亡原因和最大的疾病负担[3]。源于第3次国家卫生服务调查，2003年中国35～74岁人群冠心病直接经济负担为157.1亿元。因冠心病防治知识普及不够，冠心病存在三高一多现象：即发病率、死亡率和致残复发率高，并发症多；居家养老造成的疾病治疗管理不利，导致有效生命年的减少，疾病负担沉重，因此冠心病防控工作已经迫在眉睫。本研究旨在通过德尔菲法进行专家咨询，构建居家养老冠心病患者的健康管理模式，整合卫生资源，减轻患者负担，达到优化居家养老冠心病患者健康管理的目的。

1 对象与方法

1.1 对象

根据专家咨询法的特点与研究目的，确定专家入选条件及专业特长。纳入标准为：①冠心病专科医生、冠心病专病护理专家、社区护理专家或二/三级护理管理专家；②具有10年以上工作经验、副主任护师、副主任医师以上职称；③愿意参与本研究两轮专家咨询。上海市范围内15名函询对象最终入选，其中女13位，男2位；年龄（38.8±6.3）岁；工作年限（19.3±5.4）年，从事管理工作年限（8.3±5.5）年；职称为正高7人，副高8人；博士2人，硕士3人，本科8人，大专2人。所有专家均认为构建居家养老冠心病患者的健康管理模式非常有必要。

1.2 方法

1.2.1 第1轮函询

通过查阅国内外文献和质性访谈结果，由研究组成员初步拟定居家养老冠心病患者的健康管理模式第1轮函询信。问卷内容包括：①问卷填写说明及要求。②构建居家养老冠心病患者健康管理模式的问卷。居家养老冠心病患者的健康管理模式中一级管理指标3个、二级管理指标6个，专家对每个条目的赞同程度分为“完全同意”、“修改后同意”、“不同意建议删除”三个等级，并设有修改意见栏，专家可对条目进行修改、补充、删减。③专家一般情况调查表，包括专家的一般情况（性别、年龄、学历、职务、职称、从事管理工作年限、总体工作年限等）、对居家养老工作和冠心病的熟悉程度与对本研究的判断依据、对居家养老冠心病患者的健康管理必要性的认可度等。结合专家意见和统计学结果对第1轮问卷进行修改、删减与补充，形成第2轮函询信。

1.2.2 第2轮函询

第2轮函询内容包括：①对第1轮专家意见的反馈。②问卷填写说明及要求。③构建居家养老冠心病患者的健康管理模式问卷。每个条目的重要性评价标准同第一轮，并附上第1轮的统计结果。让各位专家参考第1轮的结果反馈再次进行判断，并进一步提出修改意见。

1.2.3 函询信发放

采用电子邮件和纸质函询信相结合的方式发放和回收函询信，专人进行电话或邮件填写指导，确保函询信的有效率。

1.2.4 筛选标准

参考相关文献[4-5]，以重要性赋值均数>3.5，满分比>20%和变异系数>20%为筛选标准，结合专家意见和统计结果进行条目筛选。

1.3 统计学方法

利用Excel 2010和SPSS 14.0软件进行统计分析。计算各条目的算术平均数、满分、变异系数，各级指标的肯德尔（Kendall）协调系数（W）并对其显著性进行检验，运用专家排序法原理计算各指标的权重。

2 结果

2.1 专家的积极系数

用函询信的有效回收率表示。本研究第1轮发放问卷15份，回收有效函询信15份，有效回收率为100%；第2轮发放函询信15份，回收有效问卷15份，有效回收率依然为100%。

2.2 专家的权威程度（ Cr ）

由专家对问题进行判断的依据（用判断系数Ca表示）和专家对问题的熟悉程度（用熟悉程度系数Cs表示）两个因素决定[6-7]。这两项指标值的获得以专家自我评价为主。计算公式为Cr=（Ca+ Cs）/2。本研究Cr=0.86，一般Cr>0.70为可接受，由此可见专家对本研究具有较好的权威性，函询结果可信。

2.3 专家意见协调系数及显著性检验[8]

第2轮专家咨询后，计算专家意见的肯德尔（Kendall）协调系数（W）并对其显著性进行检验，检查专家对各级指标评价结果的一致性程度（表1）。

2.4 两轮专家函询指标修改情况

在第1轮专家函询中，共修改居家养老冠心病患者的健康管理模式一级管理指标0项，二级管理指标6项。通过第1轮函询之后的修改和反馈，已经对于一些统计结果不符合筛选标准的指标给予删除。因此在第2轮函询后，结合统计结果、筛选标准和专家意见，未进行指标修改。

2.5 居家养老冠心病患者的健康管理模式构成

函询最终形成构建居家养老冠心病患者的健康管理模式包括冠心病居家养老健康管理小组（包括全科医师、家庭护士和健康管理师）、社区卫生服务中心、二/三级综合性医院3个一级管理指标；上门服务，直接实施治疗和护理工作、随访管理，建立居民健康档案、心血管疾病病例进行登记和报告、落实健康咨询和健康教育以及健康促进工作、对社区卫生服务中心和冠心病居家养老健康管理小组的技术指导和培训，以及落实远程医疗、远程咨询等指导工作6个二级管理指标（表2）。

3讨论

3.1 研究结果的可靠性

德尔菲法又称为专家函询调查法，是通过采取匿名的方式广泛征求专家意见，经过反复多次的信息交流和反馈修正，使专家的意见逐步趋向一致，最后根据专家的综合意见，从而对评价对象作出评价的一种定量与定性相结合的预测、评价方法。本研究两轮调查问卷的回收率均在100%，不仅满足统计学的要求，同时也反映了专家对此项研究的关心和支持。在调查中，专家均提出了多项富有建设性的意见，反映了专家对此次调查的参与程度。选择专家是利用德尔菲法进行研究的成败关键，专家应具有较好的学科代表性和地区代表性。选取15名上海市行政区域范围内的冠心病专科医生、冠心病专病护理专家、社区护理专家和二/三级护理管理专家，同时要求具有10年以上工作经验、副主任护师、副主任医师以上职称的优秀护理和心内科专家作为函询对象。经统计，专家的权威系数为0.86，证明专家的权威程度较高。从表1中不难看出，居家养老冠心病患者的健康管理模式各级评价指标的专家协调系数显著性检验均P

3.2 居家养老冠心病患者的健康管理模式基本特征

3.2.1 既满足居家愿望，又弥补家庭养老的不足

进入21世纪以后，我国人口老龄化水平逐渐升高，冠心病患者数量日益增加，而老人子女却逐渐减少，因此人口老龄化面临着双重挑战，居家养老冠心病患者的健康管理模式正是为适应这种需要而提出的。它将家庭养老与社会养老进行有机结合，顺应了人口老龄化的客观要求，满足老人居家的愿望，通过社区服务来弥补家庭养老的不足，同时也利用二、三级医院的专业诊疗资源实施远程咨询和管理，是解决城市老年人养老的经济适宜方式。同时，通过有效的健康管理，运用现代的健康风险评估技术，及时发现居家养老冠心病患者的健康危险因素，并采取有针对性的干预措施，协调整合不同级别、不同类型、不同任务的医疗机构资源，从而实现“人人享有基本医疗”的目的。

3.2.2 三级联动，实现续、动态、全程的健康管理

通过冠心病居家养老健康管理小组、社区卫生服务中心和二、三级综合性医院三个层面的分工协作，共同努力，对为居家养老冠心病患者提供高效、安全、优质、无缝隙的一体化健康和疾病相关服务，从而促进患者的健康，充分利用有限的资源；对冠心病高危人群开展定期检查和危险因素监测，争取早发现、早治疗；对现有的冠心病患者开展个性化治疗、健康教育和定期随访，控制慢性病并发症，提高患者的生活质量，实现对社区居民连续、动态、全程的健康管理。

3.3 居家养老冠心病患者的健康管理模式意义及优势

3.3.1 充分发挥社区卫生服务中心“六位一体”功能

即融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育为一体的服务模式。运用居家养老冠心病患者的健康管理模式开展防治工作，集中于转诊、保健、康复、健康教育4个方面。不少社区卫生服务中心都针对社区人群开展了冠心病疾病知识的普及教育活动，部分社区卫生服务中心还针对性的对冠心病患者开展了监测和干预实验，这都充分发挥了社区卫生的六位一体功能，引导社区卫生服务工作模式和运行机制的积极转变。

3.3.2 提高居家养老冠心病患者的诊断率，减少慢性并发症

冠心病诊断水平治疗技术的提高依赖于高科技手段的运用，大量的资金和人力的投入使冠心病防治科研工作如虎添翼。各种科研突破、创造方法不断应用于临床，如放射技术、超声技术、冠状动脉造影技术明显提高了冠心病诊断的敏感性和准确性。运用居家养老冠心病患者的健康管理模式，可以充分利用二、三级医院的医疗资源，开展健康教育与健康促进工作。例如不少社区卫生服务中心以传递冠心病的疾病信息、预防方法、开展系列讲座或社区义诊咨询为健康教育健康促进的核心内容，促使个体或群体改变不健康的行为和生活方式，不仅可以提高居家养老冠心病患者的诊断率，减少慢性并发症的发生，也将对慢性病的管理起到深远的影响。

4 总结

随着我国老龄化产生的不仅有“空巢老人”现象，还有“患病空巢老人”现象。这是现今社会医疗和养老模式面临的新挑战：养老和治疗双重问题都亟待解决。当然，社区养老和养老机构养老是目前可以解决问题的方式，但这并不能够解决我国现有的所有患病老人的治疗和养老问题。因此多元化的养老方式和合理有效的治疗途径会成为我国养老体制改革的必由之路。本研究单从冠心病居家养老患者的健康管理出发，初步建立了居家养老患者的健康管理模式。希望借此模式的开展，抛砖引玉，将慢性病居家养老患者的健康管理模式进一步进行发展，从而有效应对养老资源紧缺的现状，通过国家、社会和个人的共同努力把患病老人养老问题“转危为安”，在让老人安度晚年的同时，整合医疗资源，减轻家庭经济负担。

参考文献

[1] 郭燕宏. 急性冠脉综合征患者抑郁状态调查[J]. 护理学杂志， 2005， 20（3）： 19.

[2] Moran A， Zhao D， Gu DF， et al. The future impact of population growth and aging on coronary heart disease in China：projections from the coronary heart disease policy mondel-China[J]. BMC Public Health， 2008， 27（8）： 394.

[3] 王穗琼， 廖广仁， 赖华伟. 冠心病患者二级预防用药依从性及其影响因素分析[J]. 中国药房， 2008， 19（11）： 874-875.

[4] 关勋强， 李瑞兴， 刘运成. 医学研究生教育评价研究与实践[M]. 北京： 军事医学科学出版社， 2001： 80-84.

[5] 郭秀华. 实用医学调查分析技术[M]. 北京： 人民军医出版社， 2005： 35-37， 237-239.

[6] 曾光. 现代流行病学方法与应用[M]. 北京： 北京医科大学协和医科大学联合出版社， 1994： 250-270.

[7] 梁万年. 医学科研方法[M]. 北京： 人民卫生出版社， 2002： 237-238.

篇5

一、银行业

银行的最简单的盈利模式是拿着存款人的钱去放贷，从中获得利差。仅在2018年，六大国有银行总盈利就达到上万亿元，足以秒杀上千家A股上市公司公司盈利总和。

在房价快速上涨的年代，银行从中获得了巨大收益，资产增速远超GDP。此外银行们普遍生财有道，各种服务收费，每个月发三五条短信也能收费三四元，可谓匠心独具。

二、电力行业

2018年，中国全社会用电量68449亿千瓦时，可以说电价增长一分钱，都对应着数以百亿计的利润。

火力发电的成本一度电大约0.2-0.3元，水力发电成本更低。虽然电网的建立和维护需要一定成本，但是其中的利润是相当惊人的，以至于某些抄电费的员工都能月入过万。

三、高速公路

有朋友在高速公路上班，讲到一年收费8个亿，其中超过6亿都是净利润。有趣的是，几乎相当比例的高速公路都是贷款建设，每年只还利息不还本金，这样一来一直到收费期结束贷款还没还完，但是每年利润都分掉了。于是，结果我们都看到了，贷款没还完，接着收费就是了。

高速公路堪比核动力印钞机

四、烟草行业

细算的话一包名牌香烟的成本不会超过三五元，但是售价可以高达数十元上百元，利润率相当惊人。仅在2018年，烟草总公司的利税就突破万亿，能超过四大行的净利润。

五、电信行业

与电力行业颇有异曲同工之处，由于竞争对手有限，大家心照不宣维护不错的价格水平，闷头发大财。

电信行业除了一开始布置网络及设备投入较大，接下来几乎就是躺着赚钱了。

六、医疗行业

先说医院，一个大城市的三甲医院是相当赚钱的，盈利能力能够秒杀数家A股上市公司年盈利总和。过去医院非常依赖高药价，如今药价低了点，但是检查费成功上位，病人来到医院随便检查一通，几百元上千元就花出去了。

一些药厂虽然创新能力不足，基本换个包装稍微调整点配方就打造出一款新药，但是在销售上很有特色，通过以各种方式改善医院医生的生活条件占领市场，获得不错的利润。

七、教辅材料行业

看着不起眼，找几个人编撰一通就能出来一系列教材。只要能打通人脉找到买家，就可以轻松获得超高利润。一本书成本最高不过三五元，卖出去可以达到几十元，这是一个相当庞大的市场，利润规模数以百亿级。

八、白酒行业

白酒行业尤其是知名白酒，利润是相当高的。以茅台为例，数据显示，日赚1亿，毛利润率达到91.2%。

九、房地产行业

如今全国房地产总市值已经超过500万亿，富豪排行榜前十名中房地产开发商就占了四个席位。

早期房地产开发商拿着一两千万元就能开发楼盘，赊账拿地，再拿土地贷款，赊账建楼，提前预售，回款后再滚动发展，三五年时间资产就能达到数亿甚至十几亿。

房价快速上涨的二十年，房地产行业获得了丰厚回报，堪称暴利。

一个楼盘，一个印钞机

十、牙科、眼科

之所以没有把这两个放到医疗行业里面，是因为社会上还有很多小门诊小医院存在。在医院门诊中可能一两百元治好一颗牙，到了这种专科门诊或者小医院就能收费上千元。

以眼科为例，一副成本不过二三十元的眼镜，售价就能超过六七百元甚至上千元。矫正视力的软件平均成本不过几百元，却能按次收费，授权一套的价格高达上万元。

十一、眼镜行业

相对于眼科售卖的眼镜来说，眼镜行业虽然也称得上暴利，但是显然要差了许多。不过毫无疑问，眼镜店时至今日依然活的很好，利润率高是根本原因。

十二、美容美发行业

女人和孩子的钱最好赚，爱美之心人皆有之，女人为了维护容颜舍得大手笔花钱。

烫一次头数百元，成本不会超过20元。学几天就敢给人动小手术的美容师，一次收费过千元。不管有多少美容变成毁容的惨剧，都挡不住女人那颗追求美丽的心。

纹眉、瘦脸、打玻尿酸，美容院的新项目不断，财源滚滚而来。

十三、游戏行业

智能手机的普及，使得玩游戏越来越方便。到如今游戏市场已经突破2000亿元规模，用户上规模的游戏公司都获得了丰厚利润。

十四、直播行业

开局一部手机，成功了要啥有啥。只要长的漂亮，或者有才艺，会做饭的大叔也能成为网红。不知不觉中，无数网红涌现，从小视频再到直播，满足了无数观众的需求同时也获得了不少的财富。

一方面靠打赏使得部分直播者月入数万，另一方面接广告和销售产品也成为直播重要的盈利来源。做得好的人甚至月入数十万，这也是一些公司做直播的重要原因。直播的兴起，甚至改变了网商的销售方式，直播卖货已经成为很多网店的选择。

直播也让草根获得了高收入的机会

十五、假货行业

假冒伪劣是很多人深恶痛绝的，但是我们更应该注意到社会上很多人故意去买假货，这是一个数以万亿级规模的市场。一些人买不起名牌包包，就会去买几百元的高仿，背着也能获得满足感。一些假冒品牌的服装，鞋子，也是同样的心理。

时至今日，淘宝上假货越来越少，因为管理越来越严，标上品牌都有可能被发现。但是某通讯软件已经成为销售假货的重要工具，并且搭建起了相对完善的销售体系。成本百十元的包包，借助假冒品牌就可以售价数百元上千元，甚至当真货销售。

无数人追求品牌，喜欢奢侈品来增加面子，这种不成熟的消费心理，也是假货长盛不衰的根本原因。

十六、化妆品行业

微商兴起时，化妆品是重点。一方面保质期长，另一方面是女性的刚需。成本三五元的面膜，随便挂个品牌就能售价数十元上百元。一瓶成本十几元的洗面奶，同样售价数倍乃至十几倍。女人舍得在化妆品上投入，于是催生了化妆品暴利。

十七、保健品行业

看病很贵，想省钱就要身体健康。随着健康意识日益提高，保健品行业异军突起。各种或真或假的专家教授讲着各种似是而非的养生道理，最后往往变成了推销保健品。大大小小的社区，有了很多年轻人送鸡蛋送大米，邀请老人们听课，平时嘘寒问暖比亲儿子还亲，最后通过售卖保健品获得暴利。

保健品，成分以淀粉为主，吃不死人，一般也吃不坏，至于保健效果，这个真不一定有。

老年人为保健品大量买单

十八、教育培训行业

我们所接受的教育，到社会上多数是用不上的。地理、历史、物理、化学、生物、英语，以及大学的各种学科，到社会上多数用不上。

学校教育不足的地方，社会资本就会来弥补，这就是商业机会。

近年来各种培训机构风起云涌，各个收费不低。不管是小学生还是成年人，都有可以报名学习的东西。

小到考级，大到考各类证书，花费数千元上万元学习实属正常。

一方面花着大量时间在学校学用不到的东西，还得应付各种考试，另一方面为了增加竞争力要到社会上花钱学知识，有趣的现状，催生了万亿级规模的庞大市场。

对于培训机构来说，场地和讲师是最大的成本。一旦招收人数与成本持平，每增加一个学员就是纯利润，做得好的机构利润率是非常高的。

十九、殡葬行业

人总有一死，年轻的时候买不起房，死的时候不一定买得起墓地。不知不觉中，墓地单价已经超过了城市房价。正是因为有门槛，民间资本不能随意进入，而没有一定实力和人脉拿不到土地，自然就保障了充分的利润空间。

二十、保险行业

保险行业的盈利模式，看起来似乎是空手套白狼。把很多人的钱收集到一起，承诺某一天有多少回报，或者出了事给什么样的补偿，给人保障的同时赚到了钱。

对于从来没有出过事故的车主来说，保险公司的成本近乎为零，每年几千元的费用就可以成为利润。至于出事的车主，自然有其他车主的钱来弥补，最终保险公司依然有大把的利润。

对于一些购买了分红险或者寿险中途退保的人来说，利息一分钱没有，保障也没有享受到，保险公司几乎没有付出任何成本，但是退保就要损失大量本金，这就成为保险公司的纯利润。

说起来，保险公司比银行赚钱还要狠。毕竟某些保险公司一年赔偿消费者的钱，还没有给业务员的提成多。

没人注意的暴利行业:

互联网服务行业

网商是指运用电子商务工具，在互联网上进行商业活动的个人，包括企业家、商人和个人店主。从2004年有此概念以来，“网商”已经作为一个新的商人群体的代名词。这一群体不断壮大，也缔造了无数商业奇迹。

手机行业

中国互联网用户已经达到5.8亿，移动互联网用户已经达到4.6亿，第二季度中国智能手机销售量全球第一。多个第一的背后是人们生活方式的颠覆性的改变，是移动互联市场的巨大商机和诱惑，“移动互联网来了，而且是以压倒性的优势来了”。

金融分析行业

金融分析师即CFA，他们是一些接受良好教育具有优秀金融理论素养经过专业认证的高级金融人才。随着经济的高速发展，商业银行、保险公司、证券公司、基金管理公司等金融机构的不断涌现，金融分析师这一类人才十分抢手。

心理咨询行业

心理咨询师是指运用心理学以及相关学科的专业知识遵循心理学原则，通过心理咨询的技术和方法，帮助解决心理问题的专业人员。在这个领域，增长最快的三类人才分别是心理健康顾问、心理健康及药物滥用类社工和婚姻及家庭治疗师，随着社会竞争的激烈和人们工作节奏的加快，心理健康问题已经成为影响人们身心健康和社会稳定的因素之一。

传媒行业

伴随互联网的勃兴，新媒体不断涌现，传媒行业目前人才需求出现多样化和市场化趋势，专题编导、演艺经纪、制片、录音师等职位也呈现出多媒体发展的特色。而中国作为全球传媒业受众最多的国家，占世界受众的20%，电视观众超过9亿人，预计每年还会以一千万户的速度增加。

直销行业

风险低、投入低，作为直销是个人创业的良机，也是扩大就业及内需的必然选择。直销虽然是新兴行业，但其所蕴含的潜能是巨大的。金融危机时，唯有直销行业的逆势上扬就可佐证这一点。

农业产业

农业是人类利用生物机体和自然力，通过自身的劳动，强化和控制生物的生命过程，以取得人类所需要动强化和控制生物的生命过程发展生态农业，因此实现农业可持续发展，不仅符合我国农业发展的实际情况，也符合世界农业发展的基本方向。

律师行业

伴随经济的迅速发展，相关的各种经济纠纷及贸易摩擦也越来越多。而随着社会法律体系的完善，人们也越来越意识到通过法律途径来保障自己的合法权益的重要性。所以，律师的需求越来越旺盛。

健康管理行业

健康管理师准确定义为从事个体或群体健康的监测、分析、评估以及健康咨询、指导和危险因素干预等工作的专业人员。国家正在推广实行的“全民健康管理工程”是一项系列化、数字化的庞大工程，是必须由国家、集体、个人共同完成，其具体工作须由健康管理师来完成。

旅游行业

篇6

 

移动医疗的发展正是伴随着技术的革新而来。

 

依托移动互联网的高速发展，移动医疗通过在传统医疗行业中融入更多人工智慧、传感和物联网等技术，实现了患者与医务人员、医疗机构、医疗设备互动的同时更实现了健康信息的快速互通——医生可以通过此类服务更好地获得同业和市场的信息，将自身的服务进一步提升，而病人则可以通过移动医疗了解自身的健康状况并选择合适的医疗机构和医生。

 

然而对于医疗这个特殊的行业而言，这种“泛服务”的互联网模式并不能完全解决个性化的医疗需求。

 

“做医疗要守得住寂寞”

 

现今，医疗服务已经实现了质的飞跃，网上预约挂号、建立电子病历档案、远程问诊、远程监测等技术大大提高了诊疗效率，春雨医生、好大夫、丁香园等APP的出现和快速的发展趋势更是将医疗推上了智能科技移动服务的大舞台，快捷方便的轻问诊模式迅速得到了患者的青睐。

 

但是，在轻问诊的背后其实隐藏的是泛大众化的服务模式，患者在软件一端进行简单的病症叙述或检查资料的上传，在另一端的医生在几分钟内即可给出初步诊断，这看似简单而美好的结果，在过程中却存在着严重的漏洞。德恒门诊创始人杜明伦(左)和北京小鱼儿科技有限公司董事长袁文辉(右)。

 

曾有一位医疗机构的市场人员(无医生执业资格)在某个知名线上移动医疗APP上进行了医生身份的尝试性注册 ，迅速的注册通过通知让他颇感意外，然而更意外的是在随后的五分钟内他接到了一个患者的常见疾病的问诊需求，他通过百度搜索出了解决办法，然后复制、粘贴，发送给了患者，为此他甚至还得到了五块钱的问诊费。在迅速扩张，圈用户的移动医疗市场，这种情况并不罕见。据一家市场研究公司在2015年的一次调查结果显示：患者对网络医疗尚存疑虑，对网上的医生缺乏信任，担忧“医生资质难核实”的网友高达57.1%，认为网络医疗“难以替代面诊”的患者达到了58.2%。

 

移动医疗的最大价值并不是一个提供各类服务信息和咨询的平台，而是能根据患者的需求实现一对一的隐私医疗，以及让真正的医生利用碎片化的时间来实现服务。“移动医疗不能沦为百度的搬运工，更不能成为庸医甚至是非医人士的赚钱平台，移动医疗的本质终究还是医疗，做医疗要守得住寂寞，要做实，做透，医生资质的管理、患者健康档案的建立、一对一的个性化诊疗方案和后期跟进等等，这些都需要系统性的纵向深入，迅速的商业扩张和融资违背医疗的专业服务初衷，这是移动互联网创业者的思维，不是医疗的思维”，德恒门诊创始人杜明伦先生如是说。

 

移动智能私人医生为健康而生

 

不可否认的是，在中国传统医疗行业，医疗资源分布极为不均，基层和区域医疗薄弱，患者健康意识普遍不足，分级诊疗举步维艰，医学信息化薄弱，医院效率整体偏低，医疗成本上升比GDP和就业还快，慢性病负担已经超日赶美，未富先老问题突出，不可能靠扩建医院，扩招医生来解决问题。移动互联网遇上医疗就像是干柴遇到烈火，移动医疗的高效、低廉、广覆盖、信息流、超体验等优势，非常契合国情。

 

然而，面对如此红火的市场，很多人却断言移动医疗90%的项目最终都会死，对此杜明伦表示，“这与先天导向有很大关系，一是移动医疗大多是技术创业导向，硬件技术没问题，但是缺乏医疗行业的操作经验，很容易导致后期服务跟不上，或者变质成为一个医疗电商平台;二是医疗应该是健康为导向，为患者的身心健康负责，这需要配置专业的医疗团队和长期的医疗跟踪服务，创业型的公司很难投入这么大的精力去做，因为他们需要快速地用户积累量来对投资方有个交代;三是庞大的医生资源是对用户的核心吸引点，线上注册制相比于线下的推荐制能更迅速地积累医生资源库，但是却无法对在线注册医师进行身份的准确核实，这些是移动医疗创业者应该思考的地方。”

 

如今，在传统医疗行业沉淀10年之久的德恒门诊带着自己的强大医疗团队和资源将服务延伸到了移动医疗领域——德恒移动智能私人医生。

 

据杜明伦介绍，这款德恒移动智能私人医生并不是手机APP，而是与北京小鱼儿科技有限公司进行的强强合作，在“小鱼在家”(家庭智能陪伴机器人)的终端平台上接入德恒移动智能私人医生的入口，这样做的原因有三个：一是依靠小鱼在家平台的音视频功能实现医生与患者的直接视频沟通，避免了“百度文字搬运工”现象和其他一些不信任问题的出现，实现了医生与患者的实时互动和面对面的沟通;二是依靠德恒10年积累的数千位的国内和国际专家医疗团队对患者进行高质量的专业服务，服务医生资料是完全公开透明的;三是以健康为导向，德恒移动智能私人医生的服务并不是一次性的，而是采取的年度服务模式，并通过建立健康档案对患者的健康进行深度跟踪，每个医生需要为患者的健康负责任。

 

不同于其他移动医疗APP，德恒智能私人医生可谓是一款由医疗机构做主导的“先天发育充足”的移动医疗服务平台。

 

中国家庭私人医生时代到来

 

德恒智能私人医生采用私人医生的模式，即一对一私人医生定制健康咨询指导，多对一专家围诊、三甲医院权威专家综合会诊的三级医疗支持系统，以家庭为单位，层层把关健康。联合三甲医院、涉外医院实施远程医疗会诊，开设专家门诊，为高品质、高质量、高效率就医开通世界顶级医疗资源绿色通道。

 

这个曾经被世界医学界公认为“健康的守门人”的家庭私人医生高端服务，其实早就诞生于上个世纪60年代，但因其昂贵的医疗费用而令很多中国家庭望而却步。如今德恒智能私人医生平台以平民的价格出现在了线上，它通过客户端和医生端的移动设备进行连接，为客户及其家庭进行私密、细致、耐心、专业的医疗服务。

 

在谈到当初为何选择小鱼儿科技有限公司合作时，杜明伦表示，家庭是中国人的根，医疗的核心是个人，更是家庭，现代人生活节奏非常快，陪伴家庭的时间越来越少，老人就医和孩子健康问题突出，没有时间陪伴家人就医、总是排不到的专家号、异地就医困难重重……这些问题让家庭陪伴和医疗帮助显得尤为重要。

 

“小鱼在家是一款家庭智能陪伴机器人，由摄像头、主屏幕和机体组成，配备了智能语音助手‘小鱼帮帮忙’， 通过德恒智能私人医生的接口，足不出户即可通过语音指令直接呼叫私人医生，预约专家医生，而出门在外的子女或孩子父母也可以通过相连接的手机端APP进行远程操作，实现三方或多方视频连线，参与医生诊疗方案的沟通和制定过程。”小鱼儿科技董事长袁文辉介绍说。

 

目前，德恒智能私人医生和小鱼在家终端机已经进入市场，反响强烈。在2015年12月的温州白麓城楼盘销售期，搭配德恒智能私人医生平台的楼盘被抢购一空，国人对于家庭健康的需求可见一斑。

 

“在中国文化中，讲究修身齐家治国平天下，修身和齐家放在前面可见其重要性，放到现在来讲，修身、齐家还代表着个人身体和家庭的健康稳定状态，健康并不仅仅是治病的过程，它还包括我们生活中的食、睡、身、心、性、息六大方面，简单来讲就是对于饮食的调理、睡眠质量的跟进、身体状态的调整、心理情况的干预等等。科学的对生活进行全面的管理，对健康负责，这是私人医生跟其他治病医师的根本区别，所以德恒智能私人医生除了提供医疗咨询服务外，还将对家庭成员的饮食、睡眠、心理等情况进行关注、指导和评估，使德恒智能私人医生平台实现由医生到家庭成员的转化，进一个家，爱一个家。”杜明伦说。

 

未来，智能私人医生或许不再仅是一个移动终端的存在，作为全科医生和健康管理平台，它将更加深入地参与到我们的生活中来，比如健康管理师制定家庭健康计划、运动指导师为每个成员制定运动规划、营养搭配师从吃开始调理家庭饮食健康……一个中国家庭私人医生时代正在到来。

篇7

自从二孩政策全面开放的消息传出，可谓一石激起千层浪，大到各主流媒体，小到各人朋友圈，无不在讨论二孩政策的该不该、好不好、生不生。

最浅显的理解，二孩政策对应的就是我国当今的“银发危机”，出生率降低，年轻人越来越少，今后谁来工作、谁来纳税、谁来养活数以亿计的老年人？往深了理解，这也是一个“大健康”范围内的问题：从生到死的健康管理都是持续性的。

变化大了，开始慌了

说起全面开放二孩政策，大部分人都认为二孩对于医疗资源会产生很大的影响。最容易想到的：对二胎咨询、妇产科医护的需求增大。然而这只是二孩可能会引起的最明显的方面，对于整个医疗圈来说，二孩可谓蝴蝶效应，牵一发而动全身，就像是看全豹的那一斑，从二孩引发的热议，不少医疗从业者担心起了整个行业岗位需求的变化。

上有老下有小 中间亚健康

我国的人口老龄化已经到了岌岌可危的地步，这种危机不来自于当下，而来自于未来人口结构的长期不可逆性，未来30年内，你只会看到老人越来越多，孩子的玩伴越来越少，由于年轻的劳动力大幅减少，国家面临“被失业的尴尬”。

精明的商家早就已经看到了“银发危机”引发的商机，所以近年来养老工程、老人慢病管理等热度极高，养老院、养老社区等也盖了一座又一座，但是背后的问题还是很多：越来越多的年轻人走向“丁克”，生育率越来越低，以后老人是多，养老产业也多，但是谁来养？而年轻人一边面临着“上有老下有小”的压力，一边自身的健康却被忽略了，亚健康人数占比居高不下。在这种情况下，“大健康”的概念显得尤其美好：关爱全人类身心健康，贯穿从生到死的始终。

民众对于医疗和健康的普遍理解仍然停止于病与不病的概念，医疗从业者对于他们的作用就是有病治病，而在大健康概念中，健康管理是终身的，这就意味着医疗从业者不再只局限在医院，不再只限于医生护士，而会扩大到整个健康事业，现在医院会为了二孩的开放而专门增设二胎咨询师，以后也可能会因为各种需求而出现各类健康管理师、咨询师、保健师等等岗位，需注意的是，这些“师”与现在一些基于表层的咨询机构不同，应该是能够深入到医疗的专业人士。

阳光空气水 油米酱醋茶

从大健康的角度来说，健康从娃娃抓起，从生开始，阳光空气水，环境气候，生活质量都属于大健康的范畴，往小处说，食品产业都应进入医疗圈。

医疗的核心自始至终都是医生，从大健康出发，核心依然是医生。无论是全民的疾病预防和预测，甚至于全民的健康基因工程，都仰赖于医生。所以，大健康的行业扩大化，甚至乍一看可以扩大到跟医疗完全无关的行业，也绝对不能够将医生边缘化，反而应该更加重视医生的渗透性，从看病治人的小圈子进入到全民健康的大圈子。

换言之，传统的医生只是坐诊看病，大健康概念下的医生应具有多方合作性，例如参与医疗大数据和移动医疗就是其中的一方面。所以在大健康时代下，医疗从业者在理念中应该会更加普遍化，甚至进入各行各业，而客观市场对医疗从业者的要求也会越来越高。

以最简单的例子来说，当前的健身行业，可能一个学过一些运动理论、自身身体条件不错、肌肉练得漂亮的人就已经可以当健身教练、健身咨询师，而在大健康时代下，这类人员可能会被要求具有更多的医疗专业知识。

各方声音：大健康的千层浪

医疗信息化：

新行业有辛酸泪水

医疗信息化是一个很年轻的行业，长期以来，由于种种原因，它一直被认为是一个寂寞的行业：医院领导不够重视，信息中心处于弱势地位；医疗软件厂商年收入也就几千万人民币，甚至寂寥。

然而，大健康的全民性逐渐表现出了医疗对信息化和大数据的需求，医疗信息化行业变得热闹起来：医院每年不惜投入重金进行信息化建设，信息中心不再是过去的辅助部门，信息化对临床业务和管理的促进作用得到了认可；很多医疗软件厂商的年收入也已经突破亿元，甚至出现了几家市值还不错的上市公司。

挣着卖白菜的钱

操着卖白粉的心

在医疗信息化行业，有很多奋战数十年的老兵，他们勤勤恳恳地在该领域耕耘，经历了这个行业从寂寞到热闹的历程。而当这个行业变得热闹后，有更多的人投入了这个行业，准备大展身手。

但是真正进入这个行业后，或许很多从业者才发现表面的热闹不能掩盖工作的复杂与难做。毕竟，医院信息化工作涉及到的是医疗，是关乎千万人的性命，一丁点都马虎不得。医疗信息化实施过程，医院方和医疗信息化软件厂商都是战战兢兢、如履薄冰，可能因为医疗软件内一个名词设置的问题，就导致所有项目实施人员都要通宵达旦地工作。而且，更为实际的是，虽然医疗信息化行业看似很热闹，但是从业人员的收入未必会很丰厚，而且工作很辛苦，正所谓“挣着卖白菜的钱，操着卖白粉的心”。也正为如此，很多医疗信息化的从业人员开始感觉付出没有回报，找不到方向，迷茫甚至彷徨，不知道前方的路该如何走才能更为平坦。

既来之 则安之

其实，任何工作都难免有喜悦，也会有落寞，关键在于态度，只有拥有一颗坚持不懈的恒心，才能把事情做好。既然选择了医疗信息化这个行业，就应该抱着谦虚学习的态度，踏踏实实地工作，才能把工作做好。当工作做好时，待遇等物质方面的回报也会自然到来。如果每天患得患失，沉浸迷茫甚至彷徨情绪中不能自拔，那么干什么工作都不会有成绩，最终也会被时代的洪流所淘汰。正如古人所说，“既来之，则安之”，踏踏实实在岗位上工作每一天，成为行业精英，工作也自然会带给你丰厚的回报。医疗行业的大发展，离不开每个从业人员的辛苦与奋斗。从业人员应该共同努力，推动医疗行业走向更加辉煌，也为自己打造一个灿烂的明天。

点评：医疗行业的高度专业性，使得医疗信息化也不是简单的数据记录和分析，而需要一种“信息”和“医疗”都相对精通的复合型人才。数字医疗行业的最大短板是人才匮乏，同时懂得医学、信息技术和商业的人才太少。随着大健康概念的普及，医疗信息化的重要性会越来越被凸显，这个行业和岗位也会被人们重新审视。

健康管理：

这是专业，不是忽悠

健康人人关心，所以人人都觉得自己可以对健康说上几句，因此电视上、报纸上、书店里出现了无数的养生大师，其中许多所谓的大师后来被证明根本没有接受过专业的培训，不具有专业资格。

人的健康是自己的事，那么能不能说我的健康我作主呢？这事儿要这么看，健康是你的，但是你未必是健康管理的专家，所以你必须学习健康管理的专业知识，或者请教健康管理专业人士，依托专业工具，才能真正做到你的健康你作主。就好比财富是你自己的，但是要想管理好财富，你必须学习专业理财知识，或者请专业理财顾问来帮忙，这样才能管理好自己的财富。

健康是什么？1948年世界卫生组织（WHO）成立时，在其中提出了健康的概念：“健康不仅是免于疾病和虚弱，而且是保持身体上、精神上和社会适应方面的完美状态。”坦率地说，这里定义的健康更像是一种美丽的愿望，因为现实生活中恐怕没有人能达到这样的完美状态。1986年召开的第一届健康促进国际会议发表了渥太华，指出：“应将健康仅仅看作是日常生活的资源而不是生活的目的。健康是一种积极的概念，强调健康是社会和个人的资源，也可看作是体力表现。”“良好的健康是社会、经济和个人发展的主要资源，也是生活质量的重要部分。”

渥太华把健康定义为一种资源，用好这种资源，可以增加我们生命的长度和厚度。有了这个认识，健康管理这个概念就更容易理解了，就是对健康这种资源进行计划、组织、指挥、协调、控制，使这种资源的使用达到最优化，来更好地实现生命的价值。

说到管理，想起了一个笑话：几个朋友办学校，A君数学好，所以教数学；B君英文好，所以教英文；C君什么都不懂，所以当校长。这个笑话讽刺的是那种轻视管理的专业性的人。现在大多数人已经接受，企事业单位的管理是一门专业，相应地，健康管理当然也是一门专业，绝不是那些信口胡诌的“养生大师”可以冒充的。

有了专业的人，还要有专业的工具。正如前面所说“人的健康是自己的事”，假如我们需要请专业人士来帮助我们管理健康的话，就需要有办法让自己的健康数据能够方便地让自己所委托的专业人士看到。如果是按照传统的医院就诊模式的话，我们不可能天天上医院，医生也不可能天天围着我们转，所以这种模式只适合于急性疾病的治疗，连慢病管理都做不好。

好在现在网络技术日益发达，可以把健康与网络结合起来。比如，可以借助可穿戴智能设备，获得健康相关的数据，再通过互联网的信息传输通道，把数据传输给医生或相关的专业人士，由他们给出专业的意见。这就是我们所说的健康物联网。

工欲善其事，必先利其器。健康管理是个专业活儿，专业的工作需要有专业的人和专业的工具，“能工”和“利器”缺一不可。不妨设想一下，如果我们培养出一大批专业的健康管理人才，又有先进的物联网工具，那么我们的健康管理水平将会有极大的提高。

点评：随着医疗的发展，人们对医疗行业的关注点也将从大逐渐变小，视线从能为自己治疗大病的大医院，逐渐转向能为自己健康保驾护航的医生、护理人员。健康管理看似浅显，事实上，也确实有很多人将健康管理与养生混淆，而大健康时代将会告诉我们，健康管理是一件专业的事，绝不是养生的忽悠。

行业：9大全新高管头衔

基于行业本身的特殊性，医疗行业拥有很多独特的高管角色。下列九大高管头衔是医疗行业特有的，却刚刚诞生不久。

作为一个庞大而复杂的行业，医疗行业拥有很多职位名称，这些职位名称在其它任何行业是找不到的。正因如此，医疗机构越来越发现创建规范的高管职位具有很大的价值，能够帮助医疗机构克服分析电子病历万亿字节数据、帮助患者做出更健康的决策、适应大健康新商业模式等挑战。

下列九个高管头衔是医疗行业特有或从医疗行业中获得启发而产生的。

首席医疗官

Chief Medical Officer

如果你进入医院，要同首席医疗官会谈，那么谈话的内容肯定是与医学有关，而不是与营销有关。首席医疗官监督机构的医疗服务情况，代表着医生的利益。这意味着他们要密切关注医疗安全和质量标准，不断尝试新的方式提高以患者为中心的协同医疗服务质量。首席医疗官负责合规性、道德标准、医生招聘、绩效评价标准、临床和商业计划等工作。（注释：在很多国家，例如英国和爱尔兰，首席医疗官一词指的是国家卫生行业首脑――等同于美国卫生部部长。）

首席临床官

Chief Clinical Officer

如果说首席医疗官代表医生，那么首席临床官则代表其他所有人――主要是护士，另外要负责志愿者、药房和其它与护理协调有关的事务。工作范围的广泛性意味着他们常常要实时优化电子病历系统等临床应用程序。

值得注意的是首席医疗官和首席临床官的工作业务有交叉部分，一方面是因为小型机构一般有一名首席医疗官或首席临床官，但不会同时拥有这两种高管，另一方面则是不断发展的业务模式需要给所有的医护人员指定一个岗位来提高患者的医疗服务质量。在这个意义上，代表医护人员的管理人员，不论拥有什么头衔，都有着共同的目标和职责。

首席人口健康官

Chief Population Health Officer

首席人口健康官帮助医疗机构保持人口健康管理的战略优势。由于医疗行业逐渐转向责任、合作医疗转型，人口健康管理领域在医疗行业的重要性日益提高。这种转型将改变传统的以收取服务费为基础的医疗模式，首席人口健康官应该与首席医疗官/首席临床官和首席财务官合作，轻松地向绩效付费模式转变，减少医生的痛苦。另外，由于协同医疗强调健康，服务不限于医院内，首席人口健康官可与付款人和社区机构合作制定健康计划。

首席患者体验官

Chief Patient Experience Officer

“首席体验官”即便没有出现“患者”一词，其目标和首席患者体验官是一样的――尽可能改善患者和医疗工作者的互动性。护理本身就包括患者体验。另外还包括教育、客户服务和后勤服务――电视、舒适的座椅、友好的员工、代客泊车、美食、免费无线上网和其它各种便利设施，参观者不经会问：“这是医院还是酒店？”这不仅是一种营销方式，而且积极应对了平价医疗法案和医疗保险，与某些补偿挂钩，评估平价医疗改革进程和患者体验指标。

首席患者参与官

Chief Patient Engagement Officer

对于患者综合医疗体验方面的工作，很多机构交由首席患者参与官处理。（这个头衔可能没有“患者”一词。）人们年龄、健康状况、技术实力不同，各种因素导致人们与医疗机构的交流情况也不尽相同，因此让患者正确参与可能会非常棘手。把这件事做好需要开展用户体验设计（网站、门户和应用程序等）、行为科学（以提供成功交互的适当奖励）、人口细分（以获得更有针对性的信息）、分析（以评估进展）和持续改进（以调整奖励措施）等工作。这当然是一个挑战，但是更好的患者参与常常能带来更好的综合护理。

首席健康官

Chief Wellness Officer

这一头衔突然出现在高等教育行业中，与临床无关，但是首席健康官的历史可以追溯到医疗行业。理念：鼓励员工及其家人、所在社区等，当然还有员工在生活中健康饮食、运动、减少压力，采取积极主动、预防性的方法应对健康问题。（因为地方医院即便看上去很像酒店，其实还是医院。）社交媒体在促进健康方面发挥了越来越重要的作用。Twitter、Facebook和YouTube等使人们能够及时分享诀窍和其它健康教育资源，例如假期饮食建议、在气温升高时如何防暑降温等。

首席奖励官

Chief Incentive Officer

首席奖励官帮助确定以行为改变为目标的奖励类型，来改进健康管理、降低医疗成本。这个岗位需要了解机构计划改变的行为及其成本、采用何种奖励方法能够带来改变（现金和/或低价格的方法常常奏效）、可接受的反应速度和需要改变的其它因素等（例如食堂餐谱或人行道的情况）。长久的成功需要战略方法，并接受健康文化。这个岗位已经涉入其它行业，各大公司希望通过培养健康习惯降低医疗成本。

首席责任医疗官

Chief Accountable Care Officer

由于中断了传统的护理模式，使得有些机构出现了混乱，他们聘用了首席责任医疗官来负责向责任医疗模式的转变。这个岗位把常见的大众健康工作――例如风险管理、慢性病护理管理、降低二次住院等工作置于以家庭为基础的更综合、协调的护理场景中。“首席整合官”和这个头衔相同，这个岗位接触信息技术，因为如果护理团队患者成员不能分享信息，协同护理就无法获得成功。除了必要的协作外，具备相关经验将使人们能够胜任这个岗位。

首席____信息学官

Chief ____ Informatics Officer

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【关键词】结核病/肺；康复；健康管理

【中图分类号】R521 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）11-0618-01

肺结核病是长期威胁人民健康的一种慢性传染病，我国每年约有肺结核患者600万人，传染源150万人，每年有25万人死于肺结核病，其死亡人数超过了所有传染病死亡总和的2倍[1]。因此，积极推进肺结核病防治工作，加强肺结核患者治疗管理，对于保障人民群众身体健康具有十分重要的意义。岳麓区依据各级指示，积极做好结核病防治工作，减轻或消除患者的痛苦，提高社会人群生命质量，造福于社会，对肺结核病病例实施群体健康管理服务。

1 对象与方法

查阅《中国疾病预防控制信息系统-结核病管理信息系统》，按照《中国结核病防治规划实施工作指南》、《结核病管理信息系统V2.O操作手册》、湖南省长沙市岳麓区《中国结核病防治规划初诊人登记本》、《中国结核病防治规划结核病人登记本》等文件精神和临床常规检查要求，对岳麓区肺结核病进行追踪调查，追踪后患者就诊岳麓区结核病定点门诊登记相关信息并收集相关病史资料，可疑时进行医学影像学、痰涂片或培养、血液生化等检查。对登记治疗的肺结核患者纳入我区结核病防治项目督导管理，并对患者进行电话督导和现场督导，每次督导记录好患者的详细调查记录表，填写时不漏项，使调查结果真实可靠。

1.1 资料收集

1.1.1 一般情况 2010年1月1日起至2011年12月31日定点门诊共登记初治可疑肺结核患者2980人，其中确诊为肺结核1028例，占初诊人数的34.50%（1028/2980）。分布于全区15个街道（乡、镇）；年龄15～85岁，其中55岁以上者359人，占34.92%（359/1028）。确诊的男性患者716人，占69.65%（716/1028）；其中生活条件和心理负担较重者为高校学生、农民、离退人员及务工人员，该群体共有813人，占79.09%（高校学生236人，占22.96%；农民人314人，占30.54%；务工人员180人，占17.51%，离退人员83人，占8.07%）。这部分人的生活状况一般，有明显孤独感和患病后的失落感，对自己的健康情况和生活缺乏信心。但患者的其它心血管疾病、代谢性疾病等慢性病症情况，由于经费和人力等原因未做全面调查和干预。

1.1.2 体检情况 确诊的1028例肺结核病人，有咳嗽咳痰等肺结核症状者约占99%，胸片均有不同程度的渗出性、增殖性病变，痰涂片检查痰菌阳267人，25.97%（267/1028），痰菌阴761人，占74.03%；肝肾功能及血常规检查均在准予服药的范围内。

1.1.3 健康档案的建立 定点门诊医生对每位确诊登记的患者建立结核病项目规划的统一格式的病历资料；岳麓区疾控中心建立辖区内肺结核病患者追踪情况登记本、肺结核患者登记治疗电话督导访视本和现场督导访视记录本。

1.2 健康危险因素 结核感染人数多，2000年全国结核病流行病学抽样调查结果显示，全国有5.5亿人口已经感染结核菌[2]，健康人如果感染结核菌，病菌将在人体内长期存活，一旦人体抵抗力下降，结核菌便会快速繁殖导致发病；患者多数经济条件相对较差，生活环境和医疗条件较差；主动和被动吸烟，学习、工作压力及社会交往接触等各方面因素均对结核病发病和治疗产生不良影响；现代信息网络的发达，结核病相关知识得到更大程度的传播，但非专业人员对结核病病的一知半解更加加重了一定的心理障碍；

1.3 健康风险评估 结核病是呼吸道传播疾病，因有持续性的咳嗽、咯痰等症而容易被人歧视，且肺脏受损，肺循环和全身机能减退，使生产劳动能力下降，个别还影响日常生活，人群生命质量下降。部分结核病例家庭特别贫困，只能靠社会各界救济。

1.4 健康管理目标 降低结核病负担，减少结核病给人类带来的痛苦和社会经济负担，尽量早期发现、早期诊断、早期治疗，治愈疾病，改善生活，改善健康行为，愉快地生活和劳动，提高生活质量。

1.5 健康干预措施 通过规范的标准化疗、合理督导管理、改善营养、树立生活信心、掌握卫生防病常识、加强自我保健，以促进康复。

1.5.1 化疗方案 初治活动性肺结核FDC-2HRZE/4HR。；复治涂阳FDC-3HRZE/6HRE；其它类型治疗方案据个体情况而定，辅助治疗依据病情需要安排。

1.5.2 合理改善营养素的摄入 宜清淡饮食，多吃谷类、麦类等主粮、新鲜蔬菜、水果、薯类和奶类等。避免或少吃海鲜等引起尿酸偏高的食品，注意每天或每餐调整菜单。

1.5.3 控制吸烟 在定点门诊设置控烟标志，张贴控烟对结核病防治重要性的相关知识，同时门诊在接诊过程中进行健康宣教时告知患者，主动吸烟和被动吸烟都是对人体健康是有害的，特别是结核病人为了早日康复，应尽量做到坚持不吸烟或戒烟，同时建议患者劝告密切接触者不吸烟。

1.5.4 改善生活习惯 指导患者适当参加轻体力活动和生产劳动，日常生活尽量自理，早睡早起，不熬夜，不长时间滞留在人群聚集的公共场所。严格处理排泄物，尤其是痰涎，要消毒或深埋。不直接面向他人大声说话、咳嗽或打喷嚏。改善生活环境的通风、采光条件，有条件的可定期或不定期消毒。适时晒太阳，经常晾晒衣被。

1.5.5 心理疏导 岳麓区开展了定点门诊患者心理支持项目，对就诊的患者采取心理咨询，门诊医生倾听患者对治疗疾病的观点和想法，对患者提出的疑问和对疾病的惶恐做好详细记录，在患者就诊时即与患者积极沟通，树立患者治愈疾病的信心；疾控中心及街道（乡镇）相关工作人员在日常督导时像患者及其亲友开展宣传活动，指出疾病可防、可治、不可怕，要勇于面对现实，树立生活信心，党和政府给他们提供免费治疗的机会，说明他们是没有被社会遗忘的，要保持良好的心理状态[3]。

1.5.6 经费来源 按照国家结核病控制项目要求，结核病的诊断和抗结核治疗是免费的，辅助检查和治疗是自费的；同时，岳麓区政府规定区农村合作医疗管理部门给予参合的每例完成标准化疗疗程的门诊结核病患者最多500元补贴费；心理支持的费用由岳麓区全球基金结核病项目提供；患者治疗三级督导费用由结核病防治项目的中央经费和地方经费共同承担。

1.5.7 注意事项 坚持服药和按时复查，禁食烟酒及刺激性食物，加强自我保健，不适随诊。

2 结果

患者的自我保健意识明显提高，不良行为有明显改善，心理压力缓解，生活有了进步，大部分患者每天坚持服药，每个月按时复查并取药，积极配合区疾控中心、街道社区卫生服务中和家庭督导员三级督导，除因严重毒副反应停止治疗的少数患者外均能保证了化疗方案的完成，胸片复查示肺部阴影吸收并逐渐纤维化，初治涂阳痰涂片2末阴性率96.63%（258/267），确诊患者2、5、6（8）个月后肺结核病治疗成功率达到97%左右。

3 讨论

健康管理是对个体或群体的健康进行全面监测，分析，评估、提供健康咨询和指导，以及对健康危险因素进行干预的全过程。健康管理的具体做法就是为个体和群体（包括政府）提供有针对性的科学健康信息并创造条件采取行动来改善健康[4]。而“有效控制结核病，健康促进要先行，通过健康促进特别是健康教育来广泛普及结核病防治知识，提高人群对结核病知识的知晓率，这样才能提高结核病发现率、提高结核病治愈率”是疾控专家们在全国结核病控制健康促进研讨会上发出的呼吁！可见随着结核病控制工作的深入，结核病健康教育日益提上日程。对肺结核病人实施健康管理服务，减轻或消除患者的痛苦，造福于社会，这是一种新模式[5]， 以上岳麓区结核病防治工作在督促病人规则治疗的同时关注病人的相关疾病信息的收集和整理，指导病人规则服药的同时进行各项健康干预的新的管理模式， 有益于结核病人全方位康复，大有发展前景。

参考文献：

[1] 曾国艳，刘剑梅，邓晓丽，莫莉，韦美娥，王自秀，吴娟，黄有华，王艳霞；健康教育提高肺结核患者遵医行为的研究[J]；护士进修杂志；2001年11期.

[2] 中华人民共和国卫生部：中国结核病防治规划实施工作指南[M]. 2008.1.

[3] 焦丹，刘轩.连续健康教育对肺结核患者心理健康的影响[J].中国防痨杂志，2008，30（6）：562―563.

篇9

1个人理财业务在国内的发展与应用

我国商业银行在个人理财业务方面发展较晚，1995年招商银行率先在全国推出“一卡通”，突破了传统模式，体现了以客户为中心的管理思想。2000年后，我国的个人理财业务进入了迅速发展和扩充期，由于外资银行的冲击、国内居民可支配收入的强势增长及商业银行的存贷利率不断缩小等多方面原因使各大银行加大理财产品的开发和发行销售力度。但我国银行业由于分业经营、个人理财发展晚、从业人员尤其是理财规划师专业化程度远远达不到国际化需求水平，金融产品发行量虽然多，但是科技含量低，个人理财业务的创新力度显然还无法与西方在个人理财业务领域相比较和竞争。

赵立航(2005)认为我国个人理财业务涉及银行、保险、证券、信托基金等多个领域，对于金融服务一体化要求高，国内在此方面还存在很多问题和差距。汪冠群(2010)认为目前个人理财产品创新不足，同质化严重，为保证个人理财向个人理财方向发展，必须从宏观制度环境层面、个人理财市场组织层面、理财业务技术层面重新构建，以促进个人理财业务的健康有序发展[2]。李江鸿、沙金(2011)探讨了个人理财业务在商业银行中的重要性，着重从风险方面提出了自己的意见和建议。他们认为个人理财业务存在合规、消费者保护、衍生产品交易、信托等多种法律风险，因此需要特别关注客户关系、产品管理、内控及投资等重点领域，以做好风险防控工作[3]。忽诗佳(2012)认为近年来我国经济的发展以及国际国内形势的不断变化也对我国的商业银行提出了新的挑战，个人理财业务的发展需要实现新的跨越。但由于我国分业经营、理财思想限制、国内商业银行营销能力薄弱、专业人才匮乏等因素导致个人理财业务创新力度不够，产品单一、同质化程度高，金融衍生品间的结合少，在很多需要专业技术的领域都还是一片空白。因此需要整合金融产品、培育适合国情的理财师认证体系，提升商业银行的营销能力，加大硬软件的投入及在数据库管理和客户信息的维护等方面进行改善和提升。

2苏州地区个人理财业务发展及人才需求

早在2005年，苏州地区就已经在全国大中城市国内生产总值(GDP)排行版中居第四位，仅在上海、广州、北京之后，人均地区生产总值超过5000美元，进入经济升级转型的关键时期和金融服务业的转折点。2014年苏州地区国内生产总值1.35万亿元人民币，人均地区生产总值超过2万美元，苏州地区强劲的经济发展使当地的富人群体迅速崛起和蔓延。2014胡润百富排行榜中，苏州就占据了23位，其中多数均为当地知名民营企业家，而苏州地区早已形成了吴江盛泽纺织业、沙钢集团等为代表的民营企业群，数量和规模在全国都名列前茅。区域内个人财富的高度集中及数量的不断增加形成了庞大的中高端客户群体，由此为个人理财业务的发展奠定了坚实的基础。2005年前后，苏州地区出现了如汇丰、渣打等外资银行，中资银行中招商银行、中信银行等也率先为这些客户提供了个人理财服务。2008年全球性经济危机发生后，对苏州制造业也形成了巨大冲击，但促使人们对资本市场有了进一步的认识，投资理念愈加成熟。在此契机下，第三方理财进驻苏州市场，2008年，诺亚(苏州)财富管理中心成为苏州首家专业第三方理财机构。之后，第三方理财机构如雨后春笋般兴起。2011年，苏州市制定了《金融业发展“十二五”规划》，确立了打造苏州区域金融中心的目标，大力支持发展创投、风投、第三方理财公司等新型金融机构，以满足区域内居民庞大的理财需求和企业的融资需求。显然，苏州作为一个机构集聚及全社会融资水平提升迅猛、金融创新不断加强的区域，个人理财服务和创新已经成为其必然发展趋势和潮流。苏州地区在个人理财领域的人才需求也逐年呈现上升态势。目前国内包括苏州在内从事个人理财业务的金融机构主要有三大类：银行、证券、保险为代表的传统金融机构、新型第三方理财金融机构以及P2P为代表的专业互联网理财网站。苏州工业园区作为苏州金融中心的集聚地，从其最大的专业人才招聘网站上可以发现，仅2015年6月投资理财相关岗位的招聘信息达100余条，招聘人数超过300人。主要岗位及要求如表1所示。

3苏州地区高职金融专业人才培养方向探索

苏州地区高职院校适应了地方经济发展及人才的需求，纷纷设立了金融专业。但目前金融专业主要培养方向为银行等传统金融机构服务，如银行大堂客户服务、保险销售、证券公司客户服务等。有些高职院校虽然也开设了个人理财课程，但针对性较弱，无具体实践环节，教学计划更新慢，不能适应当前金融机构的实际需求。国外院校非常重视个人理财规划教育，美国有完整的个人理财考证体系，澳大利亚大学有独立的个人理财专业，而且在校内开设了专门的大学理财教育课程。随着苏州地区财富的不断增长，个人理财规划职业越来越重要和抢手，但同时对专业背景和实践能力的要求也越来越高。苏州地区高职院校可针对本土实际情况，在金融专业人才培养方向上进行灵活调整，以更好地适应市场需求。

3.1重视个人理财课程教学，明确个人理财规划师的培养方向，个人理财课程教学与企业需求紧密结合以专科起点来培养个人理财规划师符合市场需求，苏州很多用人单位在招聘时青睐实践性的专科毕业生，因此高职金融专业可按照企业实际需求来设置个人理财课程模块。据相关统计，中国只有不到10%的人群财富得到了专业管理，而在美国则高达58%。作为“金领”职业的理财规划师在国外收入很高，因此要求非常高端，不仅要全面了解和掌握各种金融工具，通晓相关法律法规，并能为客户提供切实可行的财务方案，还要及时跟踪服务客户，针对客户的情况不断修正理财计划和目标，满足客户的特定需求，为客户提供长期甚至一生的服务。而从企业的需求也可以看出，一个成熟的理财规划师培养周期需要长达10年以上。因此如果高职院校金融专业能从一开始就契合企业的要求来明确培养方向，则可缩短培训周期，节约培训成本。在理财课程模块中，可按照金融企业客户的实际需求从家庭保障、资产保值、资产增值、资产传承等来系统进行设置。

3.2重视理财规划师证书培训，将考证与实践教学融为一体美国从20世纪70年代初便推出CFP资格认证，理财师必须通过考试认证的方式获得理财资质，通常理财师不仅持有理财师资格证书，同时还持有证券、保险等其他资格证书。因此在美国从事理财的专业人员中90%以上拥有银行、会计、税务等相关行业的长期工作经验，持有多项专业资格证书。随着国内金融市场产品的日益丰富和金融机构竞争的加剧，商业银行纷纷成立私人银行部门、证券公司等，也成立了理财中心转向以客户为中心的金融模式，由此要求市场培养大量专业理财队伍扩充进来。2005年后，金融理财师(AFP)、注册理财规划师(CFP)等资格认证和考核在国内兴起，以银行为首的诸多财富管理中心均要求从业人员持有理财规划师等资质证书。2014年底，国内持有相关资质证书的人数已经由2012年的15万人增加至近40万人。

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关键词：施工安全诱因责任

This paper deeply analysis with safety accidents, to explore the hidden in the construction process may lead to dangerous factor of accident. Try to find out the cause of the accident, the prevention and control of these risk factors may lead to the accident is a necessary and key in the construction of production, the only way to establish the system of safe production system, reduce and prevent the occurrence of accidents.

Construction safety incentives responsibility

中图分类号：U227.6文献标识码：A

安全重于泰山，是工程建设领域一个重要的原则。预防和减少事故的发生，已成为当下工程建设领域上上下下达成一条共识。但如何预防和减少事故的发生，却是一个研究不透的老大难问题。我们不防从事故发生的各个环节探究，如何消除导致事故发生的隐患，强化安全管理的责任，构建系统的安全生产体系，做得到实质安全，减少或杜绝事故的发生。

我们先详细的看一起重大安全事故：

2010年11月15日，在上海市静安区胶州路728号公寓大楼发生一起因企业违规造成的特别重大火灾事故。国家安全监管总局在事故通报中认为，这起事故是一起因企业违规造成的责任事故。造成事故原因如下：一、直接原因：施工人员违规在10层电梯前室北窗外进行电焊作业，电焊溅落的金属熔融物引燃下方9层位置脚手架防护平台上堆积的聚氨酯保温材料碎块、碎屑引发火灾。二、间接原因：（一）、建设单位、投标企业、招标机构相互串通、虚假招标和转包、违法分包。（二）是工程项目施工组织管理混乱。（三）是设计企业、监理机构工作失职。（四）是市、区两级建设主管部门对工程项目监督管理缺失。（五）是静安区公安消防机构对工程项目监督检查不到位。（六）是静安区政府对工程项目组织实施工作领导不力。

最终，上海市第二中级人民法院对“11·15”特别重大火灾事故作出一审判决，26名被告人有期徒刑16年至免予刑事处罚。

该起事故的原因已经查明，处理亦已经结束，可是，事故给我们带来的思考却没有终结。我们分析该起事故，就是要分析事故形成的成因，以及这些成因之间的相互作用，从而找到预防事故的方法。

一、施工现场安全事故及诱因分析

建筑工程项目作业是一个庞大、复杂的系统，由作业人员、机械设备和材料、管理、环境等因素构成，其间具有相互性联系、相互制约的关系。事故的致因取决于人、环境、物三者的联系，它们的状况同时又受到管理状态的制约。建设项目突发事故一般是由人的不安全行为和物的不安全状态共同作用所致。

1、人的不安全行为

人的不安全行为包含人的因素和管理因素。第一，人的因素。人是导致事故的首要因素。建设项目实施过程中涉及建设单位、施工单位、设计单位、监理单位等众多参与行为主体。从人的角度讲，导致突发事故的因素主要包括由于教育因素、态度因素、技术因素等导致的施工和操作人员素质参次不齐，施工规则及安全意识浅薄，缺乏必要的安全生产技术和技能、自我保护能力差等。第二，环境因素。建设项目施工大多处于露天状态，极易受到自然环境影响。作业人员长期处于恶劣的环境（雨、雪、风、高低温等）中，其身体和心理都会受到影响，容易发生安全事故。

2、物的不安全状态

物的不安全状态包含物质因素和环境因素。第一，机械设备与建筑材料因素。机械设备包括工程所需的实体及配套的工艺设备和各机具、导致突发事故的因素众多，如设备非正常运转，机器使用年限过久，长期“带病”工作等，生产商生产劣质材料产品，建筑企业采购部门未按照标准采购材料等均会导致建筑材料存众多隐患。第二，管理因素。建筑工程中的人、物、环境只有在管理的作用下，才能达到最优配置状态。管理缺陷常常体现在“人失误”和“物故障”上，管理不够严格，组织涣散，人员精神怠慢，容易发生人的失误和机械故障问题。

二、切断事故诱因耦合，斩断事故链，预防突发事故

从该起安全事故报告中，我们可以看出，发生安全事故，是一串危险因素串成的“事故链”，即：初始原因-间接原因-直接原因-质量缺陷-事故发生-防护缺失-造成伤害。这是一个链条，传统、社会环境、人的不安全行为、物的不安全状态、人的失误、事故的伤害；这个链条的各个节点又像一张张多米诺骨牌，一旦第一张倒下，就会导致第二张、第三张直至第五张骨牌倒下，最终导致事故发生。事故为什么会形成一个链条，是因为这些因素之间有一种“诱因耦合”机理的存在。所以，当一起事故发生后，我们常听有人说，太偶然了，假如不这样，就会不会发生，假如这样做，就不会如此，等等。这其实不是偶然，而是必然，有因必有果。我们认识事故链，就是发现事故发生的规律，认识到，斩断“事故链”中的任何危险因素，就会防止事故的发生，起到“任何事故都是可以预防的”目的。而在事故发生后，人民法院对“11·15”特别重大火灾事故的判决，从政府官员到施工技术人员，从公司高管到一线工人，均“连坐” 判决。“连坐” 判决的意义，就在于，安全管理不仅要分析危险因素，控制危险因素，更重要的是，要强化管理力度，使安全生产环环受控，将一系列和一串危险因素逐一消除，潜在的隐患逐一排除，增加预见性，从而做得到实质安全，最终达到“任何安全都是可以预防的”结果。

1）危险因素预防控制的一般原则：

⑴立足消除和降低危险，构建系统安全，落实个人防护；⑵预防为主，防控结合，预案与应急措施联动机制；⑶动态跟踪，重点控制，应变策略。⑷科学规划，科学设计，科学施工，对极不可承受的危险要禁止作业，对重大危险要立即整改，对中度危险要限期整改，对轻度危险要加强监控和保护，对尚可忽略的危险，按照常规进行管理。

2）危险因素预防控制的事故预防原则。

事故预防可以分为事故发生前的预防及事故发生时的防止和减少事故损失的预防。这是一种发现、识别各种危险因素及其危险性并对其进行消除、控制的手段和措施。其基本目标是采取措施约束、限制危险因素的产生、发展和作用。一般按照以下优先次序进行选择：根除危险因素；限制和减少危险因素；隔离、屏蔽防止危险因素产生连锁作用；采用故障安全措施；减少故障及失误；安全规程；矫正行动。

三、强化责任链，层层把关，各负其责

我国已建立“政府统一领导、部门依法监督、企业全面负责、群众参与监督、全社会广泛支持”的安全生产格局。人民法院对“11·15”特别重大火灾事故的判决，完全印证了“责任”在安全管理中的重要性。这个“责任”规范在我国关于安全生产的一系列法律、法规、条例、制度中。所以从事建筑施工的管理、生产、监管的相关部门都要以各负其责为要求，从以下几个方面强化安全生产管理。

1）企业要自觉落实安全生产的主体责任。

企业是生产经营活动的基本单位，同时也是安全生产的责任主体。政府有关部门的职责是“规范引导，依法监管，积极服务”。安全生产关系到企业的生存发展，企业必须认识到安全生产是其生存的发展的自身需要。落实好企业安全生产的主体责任重点要做到以下几点：

⑴建立健全企业安全生产责任制，并逐级落实到各部门、班组、岗位和个人。

⑵组织制定完善企业安全生产的各项规章制度和操作规程，使各项管理和现场作业有章可循，规范有序。

⑶保证企业的安全投入资金到位，即必须保证安全设施、设备更新完善、安全培训、安全技术措施等费用。

⑷督促、检查安全工作，排查、治理和消除隐患。

⑸完善企业安全生产管理机构，配齐各类安全管理、安全技术专业人员，做到培训考核合格，持证上岗。

⑹制定企业安全防范措施计划和各类事故应急预案，制定救护方案。

⑺加强企业安全生产管理，提高管理水平，推动企业的安全质量标准化建设，创建本质安全企业，建立企业安全文化，把安全文化当作企业的核心竞争力来落实。

⑻履行好对员工的劳动保护、职业健康、工伤保险的职责。

⑼贯彻、执行安全生产的法律、法规，依法管理，合法经营。

2）各级政府和部门要加强对企业的监管和指导，督促指导企业落实安全生产主体责任。政府机构从以下几个方面检查指导：

⑴要转变工作作风，深入现场，关口前移，杜绝走过场。

⑵查出问题必须下达书面整改通知交给企业，重大隐患必须落实专人驻场盯防，确保隐患得到消除，否则一律追究责任。

⑶对已经发生过的事故，要求认真汲取教训，注重举一反三，彻底排除隐患，坚决杜绝此类事故的再次发生。

⑷各级监管部门对排查出的隐患必须按照“编号登记、限期整改、专人负责、复查销号”的要求办理，具体操作安监部门必须规范进行。

⑸必须明确，各级管理部门是企业安全的日常监管责任单位，对管辖区域内的企业负日常监督管理职责。

⑹建立科学有效的问责制度，形成全民的参政议政的制度，这样就可以对轻视管理，忽视安全，没有责任的行为加以监督，完善国家管理，法制管理以及民众的监督，舆论的监督等多重有效管理制度。

3）突出重点，预防为主，严防重特大事故的发生。

建筑工地安全事故层出不穷，其中“五大伤害”占事故总数的85%以上，“五大伤害”指：高处坠落、物体打击、机械伤害、坍塌事故、触电事故与火灾。施工单位应按“预防预报、防突措施、效果检验、安全防护措施“这四位一体落实到位，对于危险性较大工程还应按要求编制安全专项施工方案及专家论证审查。

4）创建安全质量标准化是企业安全生产的基础。

安全事故隐患的的发生，根源是企业生产管理标准低，不按要求施工，不按标准管理，工作效果与标准的差距就形成了问题和隐患。因此企业只有抓安全质量标准化，学标准、懂标准，按标准设计和施工，让标准成为习惯，安全生产才能事半功倍。只有做到标准化，才能夯实安全基础，做到本质安全。

强调安全责任意识，就是根植“安全无小事，责任大于天”的基本思想，讲安全就是讲政治的高度的责任意识。“安全工作是领导干部的政治责任，法律责任，道德责任，和以人为本的民生观念，也是我们每个公民、每位员工应尽的社会责任、家庭责任”。各级领导、全体员工都要有如履薄冰、如临深渊、如坐针毡的强烈责任感和使命感，各级安全管理人员人人都应把安全工作当作自己的第一责任，首先做到自己不违法，不违章，不制造、不传递安全隐患，才能带领大家去实现“平安月”，“平安年”的安全管理目标。

参考文献

1、罗福午。建筑工程质量缺陷事故分析及处理。武汉工业大学出版社。1999.

2、廖品槐主编。建筑工程质量与安全管理。中国建筑工业出版社。2005.

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[关键词]寿险业；观念营销；实施；

[中图分类号]F840.67　[文献标识码]A　[文章编号]1006－5024(2009)08－0083－04

[作者简介]高忠波，河南省鹤壁职业技术学院讲师，管理学硕士，研究方向为营销管理。(河南 鹤壁 458030)

一、观念营销在中国寿险业中的适用性分析

就寿险的产品特点和服务性质而言，很多学者、专家包括社会各界一般都认为保险营销属于服务业的营销范畴，所以，服务营销学家布姆斯和毕特纳所提出的“7P”服务营销组合理论，即服务产品(Product)、服务价格(Price)、服务渠道(Place)、服务促销(Promotion)、服务人员和顾客(People)、服务的有形展示(Physical Evidence)、服务过程(Proccss)以及关系营销、内部营销理论广泛地适用于保险营销之中。笔者认同服务营销、关系营销、内部营销等理论和方法在保险营销中的巨大作用。但同时笔者认为，就中国寿险产品销售以及保险营销本身而言，观念营销理论和方法同样适用，并且自保险行业诞生起，就已经悄然、自然地将观念营销运用其中。原因如下：

1.从保险的起源和功能看

首先，保险是人们规避风险的主要手段，这一点我们可以从保险的起源看出来。早在公元前2500年，中国的《礼记・礼运》中有这样一段话：“大道之行也，天下为公；选贤与能，讲信修睦，故人不独亲其亲，不独子其子；使老有所终，装有所用，幼有所长；矜、寡、孤、独皆有所养。”这一记载足以证明中国古代早有谋求经济生活之安定团结的强烈愿望，这也是最古老的保险思想。另外从世界范围看，寿险最早起源于欧洲中世纪的基尔特制度，即当时欧洲各国城市中出现的一些行会组织，共同出资救济包括死亡、疾病、伤残、年老、火灾等不幸的人身和财产损失事故，并在此基础上产生了相互合作的最初保险组织――“友爱社”。无论是基尔特制度，还是“友爱社”，都是人们源自于主观上的一种想法、观念。同时，通过对近代保险的最早形式――海上保险的产生和发展历程的研究，可以总结出包括寿险在内的保险最初产生原因是源于对风险的存在认识基础上的、思想观念上的一种对风险的转移愿望，同样是一种主观思想、观念的产物。由此看出，保险行业本身就具有很强的观念性特征。

其次，保险的功能本身就是分摊风险、补偿损失。这种功能的发挥和表现同样是建立在客户对风险存在认知，主观上具有规避、转移风险的意识和观念的基础之上。下面我们以寿险为例，寿险是为了满足个体规避失去劳动力或死亡时所带来的风险而出现的一种保险形式。而风险有两种：生存与死亡。简单地讲，生存的风险就是指个体本身的生存(养老)问题；死亡的风险是指如果个体作为一个家庭的主要劳动者，他的死亡或者丧失劳动力，对家庭生活的灾难性影响。而寿险可以通过以下两种形式来发挥功能：一是用确定性来代替不确定性风险。对于个人而言，他需要在具备劳动能力期间进行一定的积累，以备将来丧失劳动能力时维持生活。但是，他面临一个风险，即他并不知道自己能生存多少年，如果积蓄太少并且他的身体一直十分健康，那么，他的积蓄就不够维持他的生活；反之，如果积蓄相对于他的年龄而言太多的话，他虽然不必为老年的生活发愁，但是，对大多数人而言，这往往意味着青年时期生活质量的下降。总之，如果完全依靠个体，没有人会知道多少积蓄是适当的。这时，通过保险(如生存年金保险)就可以将这个不确定性的风险用一个确定性的支出来解决。投保人可以根据自己的实际收入，对未来生活的预期，以趸缴或者分期交费的方式，购买一定数量的生存年金。这样，就可以确保自己在失去劳动能力时，还会有固定的生活来源。这就是将不确定性的风险用确定性来代替。二是用确定性损失来代替不确定性的损失。在保险中，财产保险、寿险，以及健康险等多种保险都是以确定性小的损失，即所缴的保费来代替潜在的可能出现的巨大的损失。对于一个家庭，主要劳动者的死亡会对家庭的经济带来灾难性的后果，保险同样可以规避这种风险(如死亡保险)。例如，一个家庭可以为其主要劳动者购买死亡保险，这样，如果在保险期间发生意外，家庭则可以获得相应的保险赔付，从而解决他们的生存问题；而如果一切正常，缴纳的保费不会为这个家庭带来任何收益。保险通过这种方式，使得人们可以将不确定性的损失(大的，且发生的可能性较小)用确定性的损失(小的)来代替。由上可以看出，寿险实现功能的过程是一个思想发展、观念转化的过程，观念在期间发挥着重大作用。

2.从寿险产品看

根据LOMA(美国寿险管理师协会)的研究，寿险商品具有以下特点：

(1)无形性。寿险商品是一份合同，与我们日常接触的商品相比，既没有色香味，又没有形状和温度，不易被感官直接感觉到。

(2)易失性。保险的易失性决定了保险销售人员在某一时刻提供服务的能力不能保留到未来某一时刻。

(3)异质性。保险服务是通过销售人员来完成的，每个人不可能保持服务的完全一致。

(4)不可分离性。保险服务的生产和消费是同时进行的。它是由人提供的，该人就是服务的一部分，不可分离。

寿险商品不同于有形商品，它是一种合同，投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人在被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任，保险人以市场需求为导向开发的，提供给市场，满足人们对付人身风险、补偿损失需要的承诺。它是一种特殊的商品，这种特殊性决定了它与其他商品相比，具有明显的特征：第一，寿险产品的保险标的是人的生命或身体，其保险责任一般是不幸事故或疾病、衰老等原因造成的生、老、病、死、伤残。第二，寿险产品本质上是一种承诺，是一种建立在契约基础上的相互信任。它是一种服务性无形商品，虽然购买时可以见到保险合同条款，但这只是承诺的文字化，并不是保险本身。第三，寿险产品是一种非寻求商品，也就是说，消费者不知道或即使知道也不会主动考虑购买的商品。寿险产品不可避免地涉及到死亡、疾病等事故。这些事故人们往往不愿正视，讳莫如深。第四，寿险产品具有互济互和损失补偿性，保险是转移风险、分散损失的社会机制，通过聚集社会上众多人的闲散资金，达到一方有难、八方支援的目的。寿险产品可以把个人和家庭的人身风险转嫁给保险人而获得保险人对家庭生活的经济保障，可以解除个人和家庭的忧患。第五，寿险产品具有明显的期限性，大多数寿险商品的期限少则几年，多则几十年。

综上所述，寿险产品本身就是一种带有一定虚幻性质的、通过感知来认识和接触的一种产品形态。具体讲，就是保险产

品承诺在未来提供服务，在该服务未提供前，客户对所期望的服务是看不见、摸不着、经历不到的。因此，不能判断他们的质量。如果客户对保险没有意识，不了解保险的意义和功用，那么他绝对不会去进行购买，这就需要保险销售人员与客户进行交流沟通，进行面对面的讲解，使客户意识到风险的真实存在，使保险服务有形化，促使客户主观上能够认知和接纳，这期间也同样包含了一个观念的产生或改变的过程。

3.从保险营销特点的角度看

保险营销是围绕满足投保人的需要而进行的整体营销，即从搜寻保险市场上的需求一直到完成险种设计以及对投保人投保后的服务等一整套营销活动，是一种注重长远利益的保险企业活动。从实践角度看，保险商品的营销更注重主动性，人性化和非价格竞争，而这也恰恰符合观念营销的特点。

(1)保险商品营销的最大特点之一就是主动性营销。保险营销的主动性表现为以下三方面：第一，变潜在需求为现实需求。多数人对保险的需求是潜在的。尽管保险商品能够转移风险，提供一种保障和补偿，但由于它是一种无形的、看不见摸不着的抽象商品，因此，对大多数人来说，人们似乎对它没有迫切性，尤其是保险商品中的人身保险更是如此。因此，保险营销者必须通过主动性的营销变投保人的潜在需求为现实需求。第二，变负需求为正需求。人们因不喜欢或不了解保险商品，而对其采取消极回避的态度和行为。因此，保险营销者必须通过积极、主动的营销活动，扭转人们对保险商品的消极态度和行为。比如，通过宣传端正人们对保险商品的认识，引导人们用唯物主义的思想看待客观事物。第三，变单向沟通为双向沟通。作为保险商品的营销者必须将单向沟通变为双向沟通，也就是要通过主动性营销，将企业要传达的信息，按照消费者的理解和接受的方式，通过信息传播媒介传递给消费者，并跟踪和注意消费者对信息的反馈，收集消费者对所提供的保险商品的意见和反映，及时调整和改进服务策略，以实现顾客满意。

(2)以人为本的营销。保险商品营销是以人为出发点并以人为中心的营销活动。保险商品的经营者需要时刻面对自己，面对顾客，并实现二者利益统一的营销活动。面对自己，保险营销者必须首先面对自己，正确地了解自己的所需所求，并使其经营活动令自身满意。只有使其自身获得满意，才有可能令他人满意。面对顾客，保险营销的最终目的是实现顾客满意。因此，保险经营者要面对顾客，要能够从顾客的需求出发，不断开发和提供满足顾客需求的产品和服务；要能够针对顾客对外界事物认知的特点，有的放矢地开展营销活动；要能够维护顾客的根本利益，向顾客提供满意的服务。

(3)非价格竞争。一方面，保险营销不是保险推销，保险营销的重点在于投保人的需要，是通过投保人的满意而获得利润，注重长远利益。另一方面，保险商品价格费率是保险人或保险主管机关依据对风险、保额损失率、利率、保险期限等多种因素的分析并通过精确的计算而确定的，是较为客观、科学的。为了维护保险人和被保险人的利益，这一价格一般不能轻易提高或降低。因此，为了保证保险人的偿付能力，为了促进规范竞争，国家有关部门要对保险价格进行统一管理。所以价格竞争在保险营销中并不占有重要地位，保险营销更适于非价格竞争原则，非价格竞争在保险营销中占有重要地位。

二、中国寿险业观念营销实施研究

从中国寿险业的发展来看，寿险业基于观念变化、在充分进行客户分析的基础上适时设计、推出了一系列寿险产品，每一种寿险产品都被赋予了观念这一主要的、基本的元素。可以说，每一类产品都是一定意义上的观念产品。同时，毫无疑问，保险行业与生俱来的观念性特征直接赋予了保险企业鲜明的观念性企业特征，全面的信息传播，专业化的销售模式也极大地促进了保险产品的销售，寿险业20年的飞速发展有力地证明了这一点。笔者认为，中国寿险业从诞生起就进行着以观念产品为中心的观念营销。表现在：

1.建立在客户分析基础上的寿险产品的不断创新

中国寿险市场产品种类繁多，例如，仅平安保险公司一家，就有各类寿险产品100多种。这么多的寿险产品，按照服务功能的差异大致可以分为传统型产品和新型产品。传统产品分为寿险、年金、意外险和健康险等4大类，新型寿险产品主要是指投资连接、分红保险、万能保险等新型产品。

在寿险业发展初期，寿险市场主要是传统寿险产品。国内寿险市场传统产品分为寿险、年金、意外险和健康险等4大类。当时消费者对保险的认识有限，储蓄是消费者主要的理财手段，孩子是家庭的主要关注点，抓住消费者“储蓄”和“再苦不能苦孩子”观念，寿险业开发和推广了储蓄型寿险产品以及针对少儿的险种。随后，在保险公司的观念引导下，人们逐渐认识到家庭主要经济支柱对于整个家庭的生存意义和为其购买保险的重要性，成人寿险产品开始热销。可以看出，传统的所有人寿保险产品主要是以保险的保障功能为核心，创新的出发点都是人们寻求保障的心理和稳妥、周全的观念特征。

自1996年起国家进行了几次大的利率调整，在这种低利率的环境下，寿险业的长足发展、严重的利差损包袱以及人们多样化的保险需求和保险竞争的变化促成了新型寿险产品的面市。这期间，保险公司洞察了人们观念上的变化。一方面，理性的人们已经发现投资于“投机”色彩浓厚的资本市场，作为散户盈利很少，而且风险很大；另一方面，银行利率一降再降，储蓄已经对居民无实质性的吸引力，居民储蓄不降反升实属无奈之举。居民找不到理想的投资工具，投资于新型寿险产品以求投资回报，无疑是替代性的必然选择。同时，就中国人的传统观念而言，为家庭主要经济支柱购买保险提供家庭保障，没有为孩子购买保险有吸引力，而为孩子买保险又没有“钱生钱”的投资型产品更能吸引购买者的眼光。随着收入水平的逐步提高和投资意识的增强，人们既希望有较高的人生风险保障，更希望得到投资收益，而传统的单纯保障性寿险产品已不能满足人们的这种双重需要。于是，1999年1O月23日，国内第一个投资连结产品――“平安世纪理财”呱呱落地。投资连结保险产品不仅具传统人寿保险所具有的保障功能，还具有投资理财的功能。投资连结保险与传统人寿保险的最主要区别在于，它将投保人交付的保险费分成“保障”和“投资”两个部分，投保人每年所交付的保险费中，一小部分将用于人身保险保障，其余部分将转入专门设立的投资账户，通过保险公司的专业投资部门进行投资运用。除了收取一定的管理费用外，全部投资收益将转入该投资账户，并将用于各类保险给付。投资连结产品的诞生，标志着中国寿险产品由单纯保障性向投资理财型转变。与此同时，分红保险、万能保险等投资理财型产品也纷纷上市。正是因为保险公司在客户分析的基础上抓住和引领了消费者的这种“投资观念”，投资型产品也获得大卖，“平安世纪理财”推出的第1个月，就售出保单2450件，保费收入达1124万元。到2001年，全国人身保险总保费收入为1423.10亿元，其

中，分红保险投资连接、万能保险等新型产品的保费收入为419.54亿元，占总保费收入的29.48％。

2.丰富的营销渠道和专业化的个人销售模式

实践中中国的寿险销售渠道主要有公司直销、保险人、保险经纪人、银行销售、网络销售等。

公司直销是保险公司利用公司设立的营业部直接向消费者提供保险服务。

保险人根据保险公司的委托授权，代表保险公司和投保人联系办理保险业务，向保险公司收取手续费。保险人可分为专业人，兼业人和个人人三种。专业人是专门从事保险业务的保险公司。其组织形式为有限责任公司。兼业人是受保险人的委托，在从事自身业务的同时，指定专人为保险人代办保险业务的单位。个人人是根据保险人的委托，向保险人收取手续费，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的个人。

保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人和保险人订立保险合同提供中介服务，并向保险人收取佣金的组织和个人。保险经纪人是保险营销的重要渠道之一，其主要多用于团险营销。

电话保险、网络保险、银行保险等都是新兴的重要营销渠道。银行保险业务是指通过银行的各种渠道来销售寿险公司的产品。寿险公司和银行签定协议书，由寿险公司提供适合市场需求的寿险品种，银行代为销售保单，保费存入该银行账户。

中国寿险业20年间取得如此大的发展，很大程度上归功于如此丰富的营销渠道。但通过研究，不难发现，无论哪种营销渠道，都必须依靠人的信息传递来完成，离不开双向的交流沟通，这种销售模式要求营销人员必须具有一定与所售商品及其应用有关的专业知识和素养并经过专门销售技巧、市场知识与能力培训。在交流中凭借其强大的观念与文化、知识与能力以及保险产品的适用性后盾，为客户提供满意服务。

根据LIMRA(美国寿险行销协会)的研究，寿险销售主要采用个人销售方式。个人销售方式是一种与一位或多位潜在购买者在面对面交谈或电话联系中提供信息的销售手段。个人销售适合寿险商品销售，原因如下：

第一，教育消费者。寿险产品是复杂的，而他们被用来满足某人的需求与目的的方式则更为复杂。很少有人花费时间全面了解所有保险和金融产品如何运作。人们在购买寿险产品时，需要向能给他们提供更多的专业知识指导的人咨询。而人能够从客户的意见中确切了解客户的需求点，回答客户有关产品方面的疑问，使客户从人的回答中得到简单明了的答案。在这个过程中，销售人员对消费者进行了寿险产品的普及和教育，使消费者产生购买意向。

第二，关系营销的捷径。人花费时间了解消费者的需求，并向其推荐最适合消费者需求的产品，这样会得到消费者的信任。从自己信任的人那里购买了寿险产品且满意的客户，会更容易购买其他保险和金融需求的补充性产品。同时，有关现有客户需求的信息有助于公司进行以客户为中心的营销活动，及新产品的促销选择。

第三，保险公司的公共关系。人工作的一个重要方面是充当公司和客户的纽带。个人销售工作对公司乃至整个保险行业的信誉有着巨大的影响。人代表着职业形象并展示着自己的职业道德。进一步说，人不仅展示着资深的职业修养，还塑造着公司的基本形象。

第四，获得客户资料。销售人员能够掌握现有的和潜在的客户对公司及其产品、对公司在市场中的整体形象问题的第一手的、直观的资料。大多数公司通过与他们的销售人员定期会面，得到从客户处反馈上来的大量的营销和服务信息。

在营销实践中，也验证了这种专业化个人销售模式的高效性。如：1992年美国友邦寿险公司在上海开业，带来了全新的个人的营销模式，并很快抢占了上海的寿险市场；在不到2年的时间接收营销员近5000人，业务规模超亿元。1995年上海77万张个人寿险保单，友邦寿险就占了70万张，当时在保险业界引起了剧烈的振荡，由此引发了国内寿险公司的竞相效仿，从此个人制成为国内寿险营销的主渠道，并得到了保险业界的普遍认同和推崇，极大地促进了保险业的快速发展。

三、结论

观念营销作为当代社会一种新兴的营销策略、模式、理论和研究范畴，正在实践中被较为广泛地加以运用和发展。站在实践层面上，归纳总结出观念营销在具体实施过程中的一种实施路径、一种操作方式，甚或者是一些需要注意、重视的环节、细节，对观念营销的操作者、实施者而言，都意义重大，对观念营销这一新兴理论的发展完善和推广运用，也意义深远。中国寿险业作为一个具有一定意义观念性质的企业，在充分的客户分析基础上，努力创造、生产观念产品，并以其为中心进行营销活动，注重专业化的销售和产品的更新，最终实现了观念营销的终极目标。

参考文献：

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[2][美]威廉・M・普赖德(William M.Pride)，O.C.费雷尔(O.C.Ferrell)，著.梅清豪，等译.营销观念与战略(2000年版)[M].北京：中国人民大学出版社，2005.

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关键词：创业型中小企业；人力资源管理；发展；企业文化

中图分类号：F240 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2017）03-123 -02

一、创业型中小企业的发展环境

在这个充满挑战的时代，截至2015年12月底，我国工商登记中小企业超过2000万家，个体工商户超过5400万户，中小企业税率不断提高。以工业为例，截至2015年末，全国规模以上中小工业企业[从2011年起，规模以上工业企业起点标准由原来的年主营业务收入500万元提高到年主营业务收入2000万元]36.5万家，占全国规模以上工业企业数量的97.4%；实现税金2.5万亿元，占全国规模以上工业企业税金总额的49.2%；完成利润4.1万亿元，占全国规模以上工业企业利润总额的64.5%。中小企业提供80%以上的城镇就业岗位，成为就业的主渠道。

从统计数据上看，大多数应届毕业生在初入社会时，都会选择为小企业工作。要么从零开始创建自己的小公司。因此，我们需要知道人力资源管理在创业型中小企业和大企业及外资企业中存在着怎样的差异，来更好地进行发展。

二、创业型中小企业人力资源的现状

创业型中小企业的生产经营规模小，发展潜力大。但是，在其人力资源管理模式上仍然保持着传统的家庭企业管理方法，创业者往往会将自己具有独特个性特点的管理方式应运于企业生产，在基本的管理层面诸如质量管理、安全管理、成本管理等方面还不规范，没有将人力资源管理作为企业长期发展的战略进行规划。由于组织管理的落后，与市场新环境不能融合。所以，这也是制约创业型中小企业发展的一个瓶颈。

面临的问题主要为以下五点：

（一）企业人力资源招聘投入成本低

创业型中小企业的人力资源招聘投入成本低的主要原因有三个：首先，企业管理者的不重视。创业型中小企业的管理者更注重的是市场和收益。中小企业创立者往往是企业管理者，他们中许多人是某种产品的技术拥有者，对市场和技术发展的关注远远高于对企业管理的兴趣，存在重物轻人、重技术资金积累，轻人力资源管理建设的思想观念。其次，企业经济条件的限制。创业型中小企业的资金主要来源于创业者自有资金的积累，只有小部分企业的资金会来源于银行贷款或民间集资。相对于大型企业人力资源部门的设立，往往需要更多人财物的投入，资金的缺少是限制其无法过多投入人力资源成本的主要原因。最后，创业型企业的名气低薪资低。不能更好地吸引和留住专业的人力资源人才。

（二）创业型中小企业缺乏中高级的人力资源管理师

大部分创业型中小企业，最多只有两位人力资源管理专员，他们负责办理各种人力资源管理的日常基本事务。因为工作内容繁琐细致，专业要求高。所以，他们容易忽视某些特定的问题，譬如劳动者职业健康的问题，而这很有可能导致企业存在一定的法律风险。

（三）创业型中小企业无法处理工作中遇到的劳动争议仲裁及法律诉讼

创业型中小企业最容易遇到的问题就是劳动仲裁和法律诉讼。因为企业规模小，规章制度不完善，缺乏专业的管理人才，所以，在遇到这方面的问题时，企业只能处于不利状态。

（四）创业型中小企业不可能完全遵守国家对薪酬方面的要求

假设一位普通职工月薪待遇为4500，那么他的社会养老等五险中个人缴费数额比例为10.5%，即482.5元，公司缴费数额比例为31.6%，即1377元。公积金缴费比例个人部分为12%，即540元。公司公积金缴费比例同个人一致。那么企业每个月需要承担的费用为5394.5。这不包含高温费，加班费，生活津贴，过节的津贴，商业保险费等。如果一个企业需要十位普通员工，那么他们月人工成本5万元。这不包含高级技术人才及管理人员的成本。

从这个例子我们可以很清楚地看到，创业型中小企业面对如此高昂的人工成本根本不可能完全遵守国家对薪酬方面的要求。但是如果违反这些薪酬的法律规定，企业就会产生严重的后果。而过低的薪资，会导致人才流失率高，企业团队的忠诚度低。

（五）中小企业的企业文化弱，人才流失率大

目前国内大部分中小企业是以利益橹魈澹没有设立企业文化，而且很多人力资源助理都不明白建立企业文化的重要意义。甚至，有人认为企业文化就是老板文化。

当一个企业的发展非常迅速，在行业里想要占有一定地位的时候。如果没有完善的企业文化支撑，那么就会降低员工的工作热情，影响工作效率，严重的会导致人才的流失。

人才的流失在一定程度上是必然的，也是必须的。人才只有不断地流动，各行业各单位的技术才能不断的扩散，推动着整个社会的发展。但是，对于创业型中小企业，人才的流失率过大，会影响企业的正常经营生产活动，人心涣散，企业核心技术和商业机密的泄露，更会增加企业的用工成本和培训成本。

三、创业型中小企业人力资源管理问题的解决方案

如何更好地稳住员工，使员工忠诚于企业，找到创业型中小企业实现自身与员工双赢的有效办法，我们需要做到以下几点：

（一）管理者要提升企业人力资源管理意识，让员工有主人翁意识

管理者要树立以人为本的观念，在21世纪，只有人才的创新，技术的革新才是企业制胜的法宝。全球化经济的进程加快，将给各行业人才一个全新的舞台，中国企业也能更广泛地参与到国际市场合作交流中。所以，在这种内外压力的交织下，创业型中小企业必须转变固有的人力资源管理观念，提高认知。

创业型中小企业应该给予员工描绘美好又能达到的职业愿景，并帮助做好职业生涯规划。帮助员工了解该企业的特点与该行业特点，保持对行业的激情。创业型中小企业在很多方面区别于一般企业，其所处的行业一般也表现出很大的特殊性。这就需要企业加强岗前培训与教育。可以让员工积极参与到公司的重大决策中，直接与客户接触，并多活动，在企业内部形成一个良好的集体氛围。

（二）建立弹性的工作时间，提供工作和生活平衡的福利

创业型中小企业的规模小，正是由于老板和员工每天有着更多的时间接触、沟通与交流。因此彼此之间的熟悉度很高，这种熟悉程度更加利于弹性工作时间的建立。即当员工的家庭和工作之间的时间不能协调时，老板能够理解并给予一定的支持。现在很多管理者会给家里有照顾幼儿需求的女性工作者提供工作日提前下班的福利。在夏季高温时，会给员工带薪高温假。及增加周假为2.5天，从而让员工享受更多的周末时间。

实践证明，公司愿意根据员工的需求做出管理方面的调整，那么企业里的管理者所作的决定，就能得到更多员工的支持和理解，企业的凝聚力也会越强。

（三）帮助各年龄层的员工用知识提高自己

随着时间的推移，90后们逐步踏入职场，他们的加入给企业带来了新的活力，但是90后员工相对比于其他年代的员工更加注重自我目标的实现，维护自我权利，他们不愿意为了企业目标牺牲自身利益，厌恶规则约束。创业型中小企业在加强员工关系管理、实施激励措施的过程中，需结合90后员工自身的特点，这样才能保障企业可持续发展。一是设立企业管理培训生，让他们更多地参与到企业的日常管理经营活动中来，树立他们的主人翁意识，进而激发其内在的工作热情。二是通过设定适当工作考核目标，安排参加职业技能考试，督促其在工作的过程中不断学习与进步。三是强化企业与员工之间的沟通与交流，在思想情感上建立更加牢固的员工关系。

（四）制定更好的激励政策和绩效模式

建立奖罚分明的激励政策，关系到T工生产积极性和企业劳动生产率的高低。良好的激励政策和绩效模式要注意以下几点：

首先，创业型中小企业的人力资源管理过程，除了用奖金来表示对人才所作贡献的认可外，创业型中小企业应建立多元化的晋升渠道，使更多的员工通过自身的努力实现职业生涯发展。如采用增加个人的技术等级、能力职业资格等的考核，实现员工职位和工资的提升，促进员工个人目标和企业发展的战略目标相统一。强化企业精神风貌，重视员工的精神激励的重要性，通过企业内部刊物、网站等对优秀员工适时地褒奖，树立“优秀员工”“优秀团队”，充分调动员工的工作积极性。其次，协助员工测评个人潜能。企业可以用业绩评估等各种方法，来测评员工的自身潜能与各项自身条件，并给员工提供合适的岗位和发展方向。最后，寻找员工个人职业生涯和企业发展的契合点。只有企业的发展与员工的个人职业生涯相契合，才能为企业留住人才，实现企业员工的长久忠诚。

（五）完善企业文化和人力资源管理规章制度

创业型中小企业越来越重视人在企业发展中的重要作用，而企业文化是整个企业的灵魂，是企业源源不断的动力源泉，为企业指明前进方向，对员工有一定的号召力。所以，打造独特的企业文化，对提高企业向心力和凝聚力具有十分重要的意义。

创业型中小企业由于自身发展特点，更需要重视如何有效定位企业文化，以达到企业与员工关系的和谐，增进团队合作与凝聚力。将员工关系管理的规划纳入企业文化，实现企业文化和个人思维的融合是创新型企业员工管理的有效措施。第一，文化规划中需重点体现营造良好和谐的企业创业文化氛围。创业型中小企业的文化中应该包含兼容并蓄鼓励创业的企业文化，给员工开拓工作业务提供成长的土壤。第二，创业型企业文化应制定合理的长期人力资源目标。我国创业型中小企业由于其自身先天不足，这就需要靠资源载体的人力资源，要在企业文化中体现出来，就要依靠长久稳定的人力资源目标的制定而实现。第三，推销测试企业愿景，达到企业文化与员工关系管理相结合。推销即向员工传播企业文化，使文化得到员工的赞同；测试即通过问卷调查、座谈会等形式测试员工对文化的支持情况并收集改进意见，最终使企业文化与员工思想达到融合。

综上所述，只有在充分理解人力资源管理在企业发展作用的基础上，建立起一套科学的管理模式，并构建企业经营发展所需要的人力资源管理系统。我们要致力企业人力资源管理系统的完善，提高管理者的专业能力与管理技术水平，保证人力资源管理的可操作性。同时，我们还应充分认识到创业企业人力资源管理的实用性，根据企业的目标，全面思考和进一步探索，通过各种途径和方法，实现企业人力资源的科学管理。只有这样才能确保创业型中小企业在市场竞争中实现经济利益最大化和持续性的发展。

篇13

关键词:高等职业教育;高素质;职业素质;培养策略

中图分类号:F240 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2010)10-0110-03

收稿日期:2010-02-18

作者简介:陈兴东(1965-),男,浙江嵊州人,副教授,硕士研究生,从事思想政治教育研究。

一、素质的基本含义

“高素质”是高职院校人才培养的基本目标,对于素质的基本含义,曾有不少专家进行过概括,比较典型的有:“从素质的观念出发,把构成人才的基本要素概括为知识、能力、素质;人才的素质又可以分为思想道德素质、文化素质、业务素质和身体心理素质,其中思想道德素质是根本,是灵魂,文化素质是基础。”(周远清,2000:4)朱高峰院士也认为,素质教育“其实质就是全面教育的思想”,与中国德智体全面发展提法相一致,内容“可以归纳为知识、能力和品德三个方面……三者互相独立,又紧密联系,缺一不可,构成一个有机的整体,并体现在每个人的身上。”朱高峰的看法比较接近于对素质的一般理解,这与先生《中学修身教科书》的论述也基本一致,“修己之道,体育、知育、德育三者,不可以偏废也。”认为自我修养的精要在于:康强其身,启其知识,炼其技能,养其德性。

据此我认为,人的素质是由多个层次和多种要素组成的一个系统,对其概念的把握可以从三个方面去理解:

第一,个人素质。人作为个体来讲,是自然属性和社会属性的统一体,需要协调处理自我身心发展的关系。每个人要积累一些成为一个独立人应具有的素质,这是一个不断进行自我修养的过程。这种人在处理个体自身成长过程中所获得的素质,即做“人”的素质,就是个人素质,包括个人品德、基本智能和身心素质三要素。

第二,职业素质。人作为群体来讲,是相对独立于自然界的“万物之灵”,需要协调处理自己以外的自然界及其动物界的关系。自觉的能动性是人之为人的本质特征之一,人知道自己的行为及其后果,并能为自己的行为后果承担责任,表现的形式主要是劳动,这种人在处理对事物的关系过程中所表现出来的素质,即做事的素质,就是职业素质,包括职业道德、职业智能和职业身心等要素。

第三,社会素质。人作为社会存在物,是一切社会关系的总和,这就涉及到人如何协调处理与自己同类的关系,对他人、对家庭、对社会、对国家、对人类等,这种人在处理这些关系过程中所体现出来的素质,也即做公民的素质,就是社会素质,包括社会思想道德素质、社会智能(科学文化素质)、健康身心等要素。

因此,人的素质包含了个人素质、职业素质和社会素质三个层次,而每一个层次又可以分为品德、智能、身心和其他一些相关要素。这些层次和要素的结合,便形成了各种具体的素质内涵,如个人素质从品德方面来衡量就是个人品德,即人品,职业素质从品德方面衡量就是职业道德,社会素质从品德方面衡量就是思想道德;而个人素质从智能方面考察则是为人的基本智能,如听说读写算的能力,随着社会进步和科技发展,其内涵也会不断地变化,如过去只要能识字,就可以不算文盲了,现在,不仅对文盲的标准提高了,而且还有科盲和机盲之说;职业智能比职业技能的概念更广,它不仅是某一职业的应知应会水平,而且衡量的是人对职业的整体感悟、认知、操作和创造能力;社会智能则是人们对社会关系的感悟、认知、处理和革新能力;身体心理及其他素质要素也一样都可以从三个层次上来考察和衡量。

二、“高素质”的内涵及主要标志

2005年国务院《关于大力发展职业教育的决定》指出:“实施国家技能型人才培养培训工程,加快生产、服务一线急需的技能型人才的培养,特别是现代制造业、现代服务业紧缺的高素质高技能专门人才的培养。”2006年11月教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》进一步强调,高职教育“要全面贯彻党的教育方针,以服务为宗旨,以就业为导向,走产学结合发展道路,为社会主义现代化建设培养千百万高素质技能型专门人才。”因此,“高素质”是党和国家对高职教育培养目标的基本要求,《若干意见》还对“高素质”的内涵作了特别的强调,“要高度重视学生的职业道德教育和法制教育,重视培养诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识,培养出一批高素质的技能性人才。”这些内容无疑是职业素质培养的关键内容。

现代企业对人才的需求也更多地关注于职业素质。全国教育科学“十五”规划国家重点课题《职业教育与中国制造业发展研究》通过问卷共调查了1 328家企业,其中对678家制造业企业负责人进行了访谈,对461所制造业领域职业院校进行问卷调查,对27 257名制造业企业从业人员问卷调查。其结果是80%的企业希望招聘的员工具有良好的实践技能,最好具有实际工作经验,最好能直接从事生产一线的复合型工作;85%的企业特别希望学生能敬业爱岗、吃苦耐劳、踏实肯干;90%的企业要求从业者具有良好的团队合作精神和沟通能力,并接受企业文化;还有相当一部分企业要求学生有质量意识、安全生产意识和环保意识。因此,中国现代制造企业对于从业人员的需求从根本上说,最关注、最希望的还是职业素质问题。瑞士的钟表、德国的机床、日本的汽车之所以能誉满全球,靠的就是产业工人优良的职业素质。

“高素质” 是相对的,其基本内涵是较高个人素质和社会素质基础上的高职业素质,不是说高职培养的学生必须在各个层次、各个要素都表现出高水平,因此,优良的职业素质是高素质的主要标志。具体地说:

1.高职学生的个人素质总体而言,显著高于未曾考入高校而直接从业的一线人员。尽管中国的高等教育已经步入了大众化时代,但能够接受高等教育的仍然是少数,就全国来说2008年高等教育毛入率为23.3%,据预测2010年也只有25%。因此,经过德智体综合考核、择优录取的高职学生的总体个人素质无疑优于落榜弃学的人员。

2.高素质相对于其他职业教育的学生来说,则在于其更高的职业素质和社会素质。与职业培训生相比,高职生专业知识和能力更加系统和完整;与中职学生相比,高职生的专业知识和技能更高、更广,一般而言中职生职业技能等级多数为中级,仅有极少数为高级,而高职生则更多的是高级工。总体而言,高职生具有更高的社会文化和公民道德素质,能够更好地适应社会,更强的人际交往和沟通能力,更宽广的视野,更敏锐的政治觉悟。

3.高素质相对于普通高等院校的学生来说,在于其较高的职业素质。就个人素质和社会素质而言,高职生相对于其他高校学生来说是劣势,但是经过一定时期的高职教育,高职生具有明确的职业定向,熟练的职业技能,能够更快地适应职业岗位;具有良好的职业感悟能力,可以较好地适应职业转换,更能够进行职业创新和持续发展。使得高职院校毕业生的就业率明显高于其他普通高校的就业率。

三、实现“高素质”目标的基本策略

素质培养是一个潜移默化的过程,高职院校学生“高素质”的培养策略,主要应从以下几方面展开:

1.正确理解“高素质”培养目标,确立以职业素质为重点的教育理念

当前,各高职院校十分重视职业能力的培养和训练,改革传统课程模式,建构新的以就业为导向的,以工作任务为引领的,以工作过程为线索的课程体系,倡导理实一体化课程,大量增加实践教育课时,压缩理论教育课时,这些都非常重要。但是,在总体课时量不变的情况下,最后只能“削减甚至取消了大量文化素质和基础理论课程……许多院校往往用几门文化素质任意选修课应付素质教育要求。”(李维维,2009)这是十分危险的,职业素质是职业能力的内隐,是在职业活动中长期起作用的因素。没有良好的职业素质,也培养不出精湛的职业能力。目前“以就业为导向”的职业教育在不少院校已经演变为以岗位能力训练冲击职业素质教育,严重偏离了高等职业教育的本质。

高素质的培养,必须以职业素质培养为重点。高素质和技能型是高职人才培养不可分割的两个方面,以高素质为基础,以技能型为标志,真正把“高”和“职”融入到高等职业教育内涵建设的实践之中。在当前,尤其是要突出职业素质的培养,以观念为先导,牢固地树立起“学生为本,素质为先”的理念;在教育教学的实践中要像抓专业建设和课程建设一样抓职业素质的培养;在资源配置和资金投入上也要像抓实训基地建设一样抓职业素质教育的基地建设;在课题研究和改革项目上也要像抓教学研究和改革项目一样来抓职业素质教育的研究和改革。从而,真正在高职教育教学的全过程和各方面切实贯彻素质教育的理念。

高素质的培养,必须明确职业素质的目标及内容。高职学生高素质的重点体现在优良的职业素质上,而职业素质的基本要素为职业道德、职业智能、职业身心和职业文化。人的职业身体素质是职业素质中的物质方面,是职业素质发展的基础,它规定着个体素质发展的潜在可能性的自然限度。职业心理素质是以人的自我意识发展为核心,由积极的与社会发展相统一的价值观所导向的,包括认知能力、需要、兴趣、动机、情感、意志、性格等智力和非智力因素有机结合的复杂整体。这是人们顺利从事职业活动的关键。职业智能素质是人们从事某种职业时,在专业知识和技能方面所表现出来的状况和水平,这是从事职业活动条件。职业道德素质是指职业态度、职业良心、职业信誉和职业纪律等,这是从事职业活动的保证。职业文化素质也就是后天习得的职业理想、职业精神、职业规范、职业习惯、职业形象和职业价值观等。这是从事职业活动的灵魂。

2.搭建“三全”育人架构,营造“高素质”人才培养的良好氛围

一讲到素质教育,人们往往会想这是辅导员、班主任和学生管理部门的事情,这无疑失之偏颇,高素质人才的培养是一个系统工程,事关学校的全体、全局和全程,高职院校应着力建构起“三全”育人的高素质教育架构。全员育人,是指学院的所有人都参与育人,既是指教职员工,又是指全体学生。全过程是指学生培养过程的始终,全方位是指影响学生培养的各种因素。

首先,要在制度上建立起学院的党政工团各级各部门齐抓共管,教职员工在教育管理和服务的不同岗位各司其职,全体学生同伴引导、自我教育的网络架构。而“三全”育人的重中之重,是教书育人制度的落实,大学教师承载着大学的使命,教学、科研和社会服务是学校向教师延伸的使命,而在实际执行的过程中,教学工作往往被窄化,变成了可以用量来衡量的课时量和科研量,而对素质培养至关重要的育人方面,既无定质的考核标准,又无定量的考核要求,变成了事实上的良心活。因此,如果没有教师育人制度的健全和落实,全员育人也只是一句口号。

其次,要在导向上建立起学生素质教育的政策体系,在职责履行考核,教育内容拓展,教育效果评价等方面有切实可行的措施。教师从事学生的课外活动、社团活动指导、心理咨询、职业规划、就业指导、个别谈话以及业余时间的检查值班等等,如何恰当地予以认定和评价都需要有一个明确的政策导向。

再次,要在师资队伍建设的专业化水平上下点工夫,高素质学生的培养迫切地需要高素质的师资,尤其要重视专职学生教育和管理师资队伍的建设,这些教师的学缘结构、专业背景、研究专长、从业经历,以至个人的兴趣特长等,对于学生高素质的培养都会产生深刻的影响。

最后,更为重要的是要提升技能型人才或一线技术工人的地位和声誉,让每一个从事一线技术工作的工人体会到自身的荣誉感和使命感,营造鼓励年轻一身技术工人队伍的社会体系和教育环境,千千万万高素质的技能人才是“中国制造”迈向“中国创造”的根基。

3.创新“高素质”人才培养的教育载体,调动学生自我修养的积极性

协调两个课堂,充分发挥第一课堂的主渠道作用。在实际教学过程中,把有课堂、教材、教师和教学过程的教学方式称为第一课堂,学生在第一课堂以外接受的各种各样的教学被称为第二课堂,诸如竞赛、表演、讲座、社团和志愿者活动等。一般地说,第一课堂重在培养知识和技能,第二课堂重在培养素质、品德和能力。但对职业院校来说,第一课堂应该首先成为培养学生职业素质、熏陶职业文化的主渠道,因为无能哪一种职业知识和职业技能无不蕴涵着丰富的职业文化内容,看不到这方面的内容,是教师的职业能力问题,能够看到而不去挖掘或者不实施相关教育,那是教师的职业道德问题。真是基于这样的认识,有许多学校将第二课堂的许多教育内容以选修或必修课的形式进入到第一课堂,如一些文化素质课程、职业规划课程、艺术教育课程和心理健康课程等。对于第二课堂来说,则是不断地创新出各种教育和自我教育的活动载体,让学生在实践活动中增见识、长才干、育品德。

改革两类课程,重视发挥隐性课程在职业素质培养中的作用。改革显性课程,根据职业素质的内涵重组整合相应的课程内容,根据学校的特色将相应的内容纳入到职业道德、职业文化、职业身心和职业智能素质课程之中;重视隐性课程的作用,布卢姆(B.Bloom)在《教育学的无知》一书中指出,隐性课程与显性课程同样重要,隐性课程能很好地达到某些教学目标(特别是在品质、习惯、态度方面),并比显性课程的明确目标能保持得更久。组成隐性课程的诸如学校的组织方式、制度文化、校园环境、人际关系等因素对于学生的态度、价值观和品格形成,具有强有力的持续影响。这是因为学校是一种特殊的环境,生活在其中的学生负有相互支持、关心和尊重的责任。学校的学习不可能是学生的单个学习,它是集体的活动。在这种集体活动中,有时要强调控制、等级、竞争,有时要强调鼓励、平等、互助,各个学校还有各自所强调的主要品质。学生在学校中形成这些社会性品质,以后走入社会所起的作用甚至比学生形成学习技能对工作所起的作用更加重要。

调动两个积极性,深刻认识学生自我教育在素质培育中的重要性。引导教师积极探索拓展学生职业素质的课程和活动载体,能纳入学校教学计划的尽量纳入正常教学计划管理,由学生根据自己的兴趣和特长,自由选择。同时,学生工作部门要组织教师成为学生自我素质提升的引导者和促进者,根据学校专业的特点,分门别类地给相关的非学业因素提出评价指标,如学生参加体育运动、业余社团,承担社会工作、科研创新、参与志愿服务、社会实践、学科竞赛等都可以形成引导性评价指标,明确学生这些方面活动的经历或成绩都将给予认定。这样把活动的主动性直接交给学生自己,让学生在讲素质的氛围中自觉地选择、主动地参与,激发其自我教育的潜力。素质养成需要日积月累,长期坚持,学生对职业素质的自觉修炼,才是我们素质教育的真正目的,也是衡量我们各种教育载体成效的根本标准。

参考文献:

[1]习岑.职业教育促进中国制造业的提升――国家社会科学基金教育学“十五”规划重点课题“职业教育与中国制造业发展研究”验收略记[J].中国职业技术教育,2008,(4).

篇14

汽车售后内勤工作总结【1】

时间飞逝，半年的时间一晃而且。在各位领导的细心栽培和提供空间的发展中，让我熟悉了公司和部门的整个操作流程与部门和部门直接的衔接，同时还增强了我个人的交际能力。回望这段时间，发现自己在磨炼中进步，在委屈中成长。在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变。

近几个月的工作中，我通过实践学到了许多汽车销售和销售内勤的相关知识，不断地学习逐步提高了自己的能力。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是非常欠缺的，需要不断地学习和磨练。因此，在后半年的时间，我希望通过磨练不断学习和实践，做好个人工作计划，不断增加自己的经验和见识，争取使自己的办事能力提到一个更高的高速，为公司多做贡献。

首先，在这半年工作中，工作遇到实际问题的处理能力有了很大的提高，同时对工程机械车子也有了更深刻全面的了解，而这些通过实践工作所获得的能力，给自己以后的工作积累了宝贵的经验，有利于以后的工作开展。

其次，在工作中难免会遇到各式各样的问题和困难。在遇到问题时，首先找出问题的本质，然后找出最佳的方法去解决问题，在遇到困难的时候，不是一味的去强调困难的难度系数，而是用积极的态度去面对困难，想办法去克服。在遇到每一个有问题、有困难的事情，努力去处理它、克服它。在这整个过程中，对我自身而言，都是一个学习的过程!解决问题和克服困难的同时，自己的综合工作能力，也得到很大的提高。由于本部门刚成立，人员又有限，我一个人需要兼任多种角色，同时我又是第一次干，所以很多不懂得地方我经过上网和请教 一些有经验的同事收集总结了一下内容。

内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。

在以后的工作中，我会更加努力，学习更多相关的知识，把工作做到最好!

汽车售后内勤工作总结【2】

我于××年5月任职于××公司。这半年多的时间转瞬而过,在领导和同行们的帮助下，使我很快融入了我们这个集体当中,在任职期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。现将上半年的工作总结：

(一).销售部办公室的日常工作：

作为××公司的销售内勤,我深知岗位的重工性,也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,把握市场最新购机用户资料的收集,为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料(刚刚开通)、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件,面对这些繁琐的日常事务,要有头有尾,自我增强协调工作意识,这半年来基本上做到了事事有着落。

(二).分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：

在签署分期分期买卖合同时,对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时,要慎之又慎,我们都知道合同具有法律效力,一旦数据和内容出现错误,将会给公司带来巨大的损失,在搜集用户资料时也比较简单(包括：户口本、结婚证、身份证等证件)。在签署银行按揭合同时,现在还比较生疏,因为银行按揭刚刚开通,银行按揭和分期买卖合同同样,在填写的数据和内容同时,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。

但在办理银行按揭的过程当中,购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分,公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的,如果不公证银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时,我们取公证处、银行、福田三方的精华,我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞,我相信随着银行按揭贷款的逐步深入,我将做得更好、更完善!(我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训,这是我个人的想法。)

(三).及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况：

作为××公司的销售内勤,我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作,主要内容是针对逾期欠款用户,用户的还款进度是否及时,关系到公司的资金周转以及公司的经济效益,我们要及时了解购机用户的工程进度,从而加大催款力度,以免给公司造成不必要的损失,在提报《客户到期应收账款明细表》是,要做到及时、准确,让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策,这样才能控制风险。

(四).今后努力的方向：

半年来,本人爱岗敬业、创造性地开展工作,虽然取得了成绩,但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一,银行按揭贷款这方面有些不协调,也许是刚刚接触这方面的业务;第二,加强自身的学习,拓展知识面,努力学习工程机械专业知识,对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;第三,要做到实事求是,上情下达、下情上达,做好领导的好助手!

在以后的工作当中,我会扬长避短,做一名称职的销售内勤,与企业共成长。

汽车售后内勤工作总结【3】

转眼即逝，20**年就过去一大半了，在下半年中我要更加努力，现对我今年上半年的工作做个总结。回首，看看过去的半年，我都不知道自己做了什么，居然上半年的营业额没有完成，还差70多万，心里真是不好受，对自己做个检讨，对上半年的所有事情，做个归纳。

一，我认为业绩没有完成的原因是以下三点：

1.市场力度不够强，以至于现在**大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生!没有达到预期效果!

2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后，特别是最近今年四至八月份，拜访量特别不理想!

3. 在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。

二，工作计划：

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下：

三个大部分：

1. 对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2. 在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

3. 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

九小类：

1. 每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。

2. 一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3. 见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4. 对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。

5. 要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6. 对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7. 客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8. 自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9. 和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

三，下半年的个人目标：

一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对工作的热情如何培养!怎么延续?把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的，寻找乐趣!通过10年的工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到!我明年的个人目标是400万，明年的现在能拥有一辆属于自己的车!一定要买车，自己还要有5万元的资金!

我相信自己能够成功，为自己的目标而奋斗!加油!

汽车售后内勤工作总结【4】

时间飞逝，在各位领导的细心栽培和提供空间的发展中，让我熟悉了公司和部门的整个操作流程与部门和部门直接的衔接，同时还增强了我个人的交际能力。回望这段时间，发现自己在磨炼中进步，在委屈中成长。在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变。

近一年的工作中，我通过实践学到了许多汽车销售和销售内勤的相关知识，不断地学习逐步提高了自己的能力。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是非常欠缺的，需要不断地学习和磨练。因此，在后半年的时间，我希望通过磨练不断学习和实践，做好个人工作计划，不断增加自己的经验和见识，争取使自己的办事能力提到一个更高的高速，为公司多做贡献。

首先，在这一年工作中，工作遇到实际问题的处理能力有了很大的提高，同时对工程机械车子也有了更深刻全面的了解，而这些通过实践工作所获得的能力，给自己以后的工作积累了宝贵的经验，有利于以后的工作开展。

其次，在工作中难免会遇到各式各样的问题和困难。在遇到问题时，首先找出问题的本质，然后找出最佳的方法去解决问题，在遇到困难的时候，不是一味的去强调困难的难度系数，而是用积极的态度去面对困难，想办法去克服。在遇到每一个有问题、有困难的事情，努力去处理它、克服它。在这整个过程中，对我自身而言，都是一个学习的过程。解决问题和克服困难的同时，自己的综合工作能力，也得到很大的提高。由于本部门刚成立，人员又有限，我一个人需要兼任多种角色，同时我又是第一次干，所以很多不懂得地方我经过上网和请教 一些有经验的同事收集总结了一下内容。

汽车销售内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。

汽车售后内勤工作总结【5】

20XX年度年终工作总结不知不觉中，我已加入XXXX团队已经近一年了。我非常荣幸和庆幸自己能够成为XX的一员。在这里，我首先要感谢公司领导对我的信任和工作上给予的肯定，同时也非常感谢各位同事对我工作的支持和帮助。XXXX了我一个发现自我、认识自我的平台，并在工作实践中不断完善自我的机会。在这一年的工作过程中，对我自身的改变和影响很大，从中也让我学到了许多，懂得了许多。下面我对这一年的工作情况作一总结。

一、内勤岗位工作

作为公司销售内勤，我深知本岗位的重要性，内勤是一个服务于公司全体员工的人员。对公司各个部门同事必须做到有求必应，有需必帮，我始终本着“公司利益第一，把工作做到更好“的一个目标，认真积极的完成了以下本职工作：

1、负责公司内部销售人员的服务工作。包括新到车辆的验收、车辆资料的整理、保管与领取。

2、负责公司整车订单管理、精品订购。包括每月公司旬订单制定、跟踪审核结算、发车事宜。

3、负责公司内部文件的传达、执行。

4、负责与吉利厂家内勤、财务以及集团各公司之间各业务的沟通协调。

5、在销售淡季配合销售部外出做车展，为销售旺季打好基础。

二、简述工作情况

1、在内勤工作岗位工作过程中，能够积极主动全心全意的对待每一项工作，对于刚刚开始工作的我，始终保持谦虚、谨慎的工作态度，虚心向同事学习，积累经验，努力把工作做到最好。

2、在工作期间，丰富业务知识、提高工作能力，不断的给自己充电，积累产品业务文化知识。在做好本职工作的基础上，附带销售车辆X台，并于XXXX年XX月参加全国人力资源管理师三级考试。为了做好本职工作，我不怕麻烦，精简部分工作的程序，提高工作效率，争取为各部门同事做好服务保障。结合上述一年的内勤工作经历，我也深刻认识到：

作为公司的一员，无论在哪个岗位，都应该有强烈的敬业心、高度的责任感、求真务实的工作态度和任劳任怨的忘我精神。任何时候都应该以公司利益为重，切实履行自己的岗位职责，与此同时，更应该发扬主人翁精神，将公司的每一件事情当做自己的事情来做，坚决杜绝“事不关己，高高挂起”的工作心态。

总结一年来的工作，尽管对自身和公司发展都有了一定的进步和取得了一定的成绩，但自身在许多方面还存在着不足。对于刚刚步入社会参加工作的我，由于工作经验的缺乏，导致许多问题考虑不够周全，在处理问题上方法不够得当，缺乏创造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。在工作实践中不断完善自我，鞭策自己。努力为公司的发展贡献自己的微薄之力。

汽车售后内勤工作总结【6】

20XX年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我于20XX年XX月份进入xx公司，在职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将20XX年的工作总结如下。

一内勤日常工作

作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展;

1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。

2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。

3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。

4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式)。

5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。

6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。

7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。

8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。

9、销售经理差旅费的初审与上报签批。

10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。

11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发。

12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。

二存在的缺点及

对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。20XX年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨别能力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。

三部门组织上面的一些小建议

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

四总结

一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步!

汽车售后内勤工作总结【7】

20XX年，公司后勤部门在集团领导下紧紧围绕“用心做事,追求卓越”的企业文化理念，对内完成完善管理运行，对外提升服务质量，通过抓转变、促服务，抓管理、促效益，推进后勤管理水平与服务质量的不断提高。

一、工作主要表现

1、狠抓观念转变，增强服务意识。河南煤化成立已两年有余，在大集团的正确领导和焦煤公司的精心指导下，新东公司后勤干部职工进一步解放思想、转变观念、提高意识，热爱大集团，服务三产项目，工作作风明显转变，用心做事、追求卓越的良好风气已经形成。我们把职责定位为“服务”，以服务为宗旨，谋划和开展好各项工作。我们抓住管理根本，明确创新方向，坚持务实作风，变被动服务为主动服务，不断提高服务能力和水平。

2、餐厅努力克服困难，提高员工就餐满意度。餐厅工作一直是后勤中难点之一，尤其是20XX年来，物价上涨迅猛，给餐厅的经营造成了很大的困难。员工餐厅针对物价居高不下的实际情况，采取挖潜降耗，统一采购等措施，保证了饭菜在份量和质量的稳定，克服了物价上涨带来的诸多困难。餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。同时认真学习贯彻《食品安全法》，加强内部管理，办理上岗证、健康证，完善卫生制度、操作制度，加强餐具的消毒和食堂的卫生，确保员工饮食卫生安全。

3、加强安全检查，及时消除安全隐患。“安全是员工公寓的重中之重”，员工公寓在工作中始终把安全放在第一位，每天在公寓楼内巡视，严查员工使用大功率电器、出门不关停用电器等行为；同时加强出入宿舍的安全管理工作，对来访人员进行登记，每晚11时查房，对留宿人员进行登记，保证了公寓的运行安全。平时管理人员进入宿舍和员工谈心、交流，随时随地掌握员工思想动态，及时发现问题并予以解决。

4.做好日常环境保洁、优化员工工作生活环境。今年，后勤部门多次对公司后广场的裸露地面进行平整，目前后广场的地面硬化工程正在稳步实施当中。平日，物业中心做好公司大院的日常清洁及绿化工作，加强绿化养护，严格控制病虫害的滋生，粉砌道路路边石、修补花岗岩砖等零星土建工作200余处，清除花池及死角杂物，及时对枯死的树木进行移裁、补种，在本年的省市级卫生先进单位复查工作中得到了相关部门的好评。物业中心服务热情周到，建立巡视机制和24小时值班制度，保质保量完成各种维修及改造工作。维修路灯、花灯30余盏；更换损坏的路灯地埋电缆60米。

二、存在的问题

后勤部门在20XX年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升，但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。

1、工作落实不彻底，导致工作出现纰漏。表现在工作上跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工作不清晰，偶尔会出现工作要求虽然传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。

2、日常管理制度形成后，贯彻不够彻底。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。

三、20XX年工作重点

1、继续深化“环境就是生产力”的执行。加强环境卫生治理，做到管扫结合，以管为主，不断促进环境工作稳步提高，同时围绕人性化服务提升理念，以高境界定位、高标准要求，在执行细节和流程上不断提高。

2、加强人性化服务管理理念。在广大干部职工中牢固树立“以人为本、科学管理、优质服务、保障有力”的理念，实现准确调动、迅速行动，有电必接、接电必应的快速反应体系，加强电工岗位人员的素质培训，提升队伍的整体素质，做到严管理、细落实使人性化服务贯穿到每个三产项目用户。

3、加强员工思想教育工作。定期组织员工学习煤化集团相关管理理念、岗位职责及有关业务知识，注重与准军事化、精细化管理知识相结合，力争每名员工做到应知应会，不断提高员工思想意识和服务质量。

4、加强节能工作。认真贯彻节能工作的文件精神，对当前后勤部门特别物管中心节电、节水、节汽、节约办公用品等拿出具体措施，认真组织实施，形成“人人节约、时时节约、事事节约”的良好氛围。

5、加强员工安全培训。在今后的工作中要加强员工安全培训，不断完善安全管理体系，确保完成安全工作目标。

汽车售后内勤工作总结【8】

在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了上半年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将半年来取得的成绩和存在的不足总结如下：

一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面

半年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。

二、工作能力和具体业务方面

我的工作岗位是业务内勤。主要负责统计公司铁矿石的发运数、收货数。另外就是将每天的车皮号及时报山西办事处，核对山西办事处收货情况；整理铁路大票及开具港口包干费票；统计港口操作部每天的返港卸货数量和港口存货的水分等。

我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了半年来的各项任务：

1、统计情况：能及时从部门取回磅单，做到发运数与收货数统计准确。

2、收货情况：山西办事处报的收货数，从刚接触时的整船统计收货盈亏到现在可逐步分成整列统计收货盈亏。

3、空车过磅：今年五月份实行了过空车，现在对于发运数也能做到准确。以前的报表虽然以轨道衡为准，但还是有误差的。现在空车过磅，就能做到发运数基本准确。

4、水分化验：以前港口发运数出现短少情况，都会出现责任不明确，到底是货物被盗还是水分的丢失。而现在，规定每列货物都化验水分，这样就不会出现推卸责任。

三、存在的不足

总结半年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：

一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，由于个人能力素质不够高，铁矿砂收发数有时统计存在一定的差错；另一方面，就是工作量多、时间比较紧，工作效率不高。

二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前量，上报情况不够及时。

三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作情况掌握不细，还不能主动、提前的谋思路、想办法，许多工作还只是充当“算盘珠”。

四、下半年的工作打算

下半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：