健康管理的优势和劣势精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇健康管理的优势和劣势，期待它们能激发您的灵感。

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关键词：农村自来水；集中式管理；分散式管理；管理优劣

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.13.250

0 引言

随着《全国农村饮水安全工程“十一五”规划》的不断推进，集中式供水工程的建设如火如荼，我国农村的发展状况和地理环境差异极大，部分地方达不到集中式供水的标准，进而采用分散式管理方式。农村自来水分散式管理以自然村和行政村为基本单位建立供水工程，在单位农户进行民主协商的前提下由村委会、村民小组组建用水协会、水合作组织实行供水自主管理或承包给供水工程管理。农村自来水集中式管理由国家统一管理。两种方式各有优劣，本文研究的目的是对两种管理方式的优劣进行分析和总结，为农村自来水管理的选择和改善提供有益借鉴。

1 集中式管理的优与劣

1.1 集中式管理的优势

（1）工程质量有保障：农村自来水集中式管理由国家统一管理、运行、维护、监管，确保了农村自来水工程的质量。农村自来水集中式管理首先利于管理部门的专业化、统一化管理，在饮水工程的建设上既做到对上有保证对下有保障，在饮水工程建设、供水价格、供水质量、供水服务上能做到严格达标并做到有效监管。农村自来水集中式管理能够做到计划、建设、运行、维护的科学性与高效性，对水资源进行优化配置，一方面有利于饮水农户生活水平的提高，另一方面又避免了水资源的浪费。

（2）供水质量有保障：农村自来水集中式管理的供水经过国家专业水质监测部门进行统一消毒和净化处理，由国家标准的输水管网送农户住所。一方面提高了供水的水质，降低水性疾病发生的风险，另一方面提高了供水效率。这对饮水农户的身体健康和生活水平都起到良好的促进作用，也是全国农村饮水安全工程的主旨所在。

（3）人才与技术供应有保障：农村自来水集中式管理由国家专业管理人才进行管理，管理人员须通过专业、严格的培训才能达到农村自来水集中式管理的业务和技术要求。在集中管理的过程中进行明确分工，形成规范、有效的管理系统。有管网地理信息系统、水源监测和控制系统、抄表和营业系统等，各系统人员各尽其责、相互配合，提高了为农户供水的效率，从而带动农户生活水平的提高。

（4）水费收取保障：农村自来水集中式管理通过制定科学的水费标准保障供水的顺利运行。农村自来水集中管理具有专业、规范的水费监管部门，水费标准的制定以听证和调研结果为依据，实行动态的水费标，根据生活水平和物价水平进行阶段性水费标准调整，符合农户用水的经济水平和意愿，利于供水的正常运行和供水设施的正常维护。

1.2 集中式管理的劣势

（1）部分地方财政紧张：在农村自来水集中式管理实行过程中存在部分地方财政不足以维护供水正常运行的情况。我国部分农村仍处于经济较为落后的境况，农村自来水集中式管理的工程量巨大、项目多且繁杂。工程的勘测、计划、实施、运行、维护都需要雄厚的经济支持，在资金不足的情况下不仅会影响工程建设的质量和进度，还会长时间给农户的正常生活带来不便，降低农户的生活水平。

（2）管理体制不完善：农村自来水集中式管理的管理系统十分庞大，虽然经过了明确分工但在实施的过程中会出现管理不明确的弊端。部分较为落后的地区仍旧采用计划经济时期所热衷的行政事业单位管理办法进行管理，造成了政府职责模糊，部门职责不明析，进而出现管理缺失。农村自来水集中式管理缺乏了市场竞争机制的高效性，难以使供水高效进行。

2 分散式管理的优劣

2.1 分散式管理的优势

农村自来水分散式管理存在农户参与度高、监督力度强。农村自来水分散式管理主要由用水协会、村委会、农民协商组成管理小组进行管理与监督。自来水使用以农户为主体，与农户的身体健康和日常生活密切相关，从而使农户对自来水管理、监督的参与度提升，有利于供水的正常运行和供水设施的正常维护。我国农村的地理环境复杂，自来水工程因地而建，管理人员能够随时随地对供水进行定点维修、定期巡查，在水费的收取上也比较方便。

2.2 分散式管理的劣势

农村自来水分散式管理的供水工程计划、建设、运行、维护因缺乏专业性和统一性使工程质量难以得到保障；在供水质量上没有国家专业部门的消毒与净化处理，自来水引发农户健康风险的可能性也相对较高，这是农村自来水分散式管理最严重的弊端，不符合农村饮水安全工程的目标；水费标准的制定以承包者的意志提升，用水成本被提高，不能满足农户的经济水平和意愿；农村自来水分散式管理与农村自来水集中式管理同样存在部分地方财政紧张和管理体制不完善的劣势。表1为缙云县农村集中式供水水质和分散式供水水质合格率比较，集中式供水质量合格率较高。

3 结束语

农村自来水集中式管理与分散式管理各有优劣，在应用的过程中要根据当地的具体地理环境状况和经济水平进行自来水管理方式的选择。为推进全国农村饮水安全工程“十一五”规划，大力发展农村经济是解决自来水管理劣势的根本举措。

参考文献：

[1]李红.浅谈农村自来水集中式管理与分散式管理的优劣[J].建筑工程技术与设计，2015，16（01）：1513.

[2]江肖蔚，朱文进，戴晓爱等.缙云县农村集中式和分散式供水水质监测结果分析[J].中国农村卫生事业管理，2015，35（07）：883.

篇2

本文介绍了SWOT（态势分析）的基本原理，针对中医医院的继续教育管理现状，探讨了中医医院继续教育管理的SWOT分析策略。即SO战略――利用外部机会，发展自身优势；WO战略――利用外部机会，克服内在劣势；ST战略――发挥内部优势，克服外部劣势；WT战略――克服内在劣势，回避外部威胁。

【关键词】

中医医院；继续教育；管理；SWOT分析（态势分析）

身处信息化时代，知识的增长速度惊人，知识的更新周期更是大大的缩短，继续教育的必要性和重要性毋庸置疑。结合中医院各类人员工作岗位实际需求，开展和工作岗位相匹配的知识理论、技术方法培训，是提升员工核心竞争力的重要举措，是促进医院医教研、行政后和谐发展的必然要求。本文应用 SWOT 分析法从管理学层面正确、客观地对泸州医学院附属中医医院继续教育管理现状进行分析，从而提出中医医院继续教育管理的综合性措施。

一、SWOT的基本原理

SWOT分析又称为态势分析，SWOT是由优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threat）四个英文单词首字母组成。它通过对研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部机会、威胁等进行客观而准确地分析，然后运用系统分析的思想，形成S0，ST，WO，WT策略组合，对策略进行甄别和选择，确定目前应该采取的具体战略与策略。

二、中医医院的继续教育管理现状

1、内部优势（Strength）

（1）医院领导高度重视。2009年2月，医院组织牵头成立了继续教育中心，设专职人员3名，制定了一系列继续教育管理制度，增强了继续教育的约束力与执行力。

（2）医院有丰富的专家资源。泸州医学院附属中医医院现有高级职称专家100余人，博士及硕士研究生导师近50人。并拥有5名泸州市首届名中医、12名四川省名中医等一大批国内知名专家、学者和优秀的中青年医务工作者。医院丰富的专家资源为医院和面向地区的继续教育工作提供了良好的师资保障。

（3）覆盖面广。泸州医学院附属中医医院继续教育管理主要针对临床医护人员和行政后勤人员，继续教育覆盖面100%。

（4）专科特色和品牌效应。医院耳鼻喉科是国家级“十一五”重点专科，心脑病科、肝病科、肾病科和重症医学科是国家级“十二五”重点建设和培育专科，还有皮肤、肺病等9个省级重点建设专科和一批院级重点专科。医院在省内具有较大的学术影响力。目前耳鼻喉科、疼痛科、皮肤科等已多次主办或承办了国家级、省级、市级学术会议或培训班。

（5）医院继续教育培训内容丰富。医疗类占43.5%，医药类占11.3%，辅检技术类占1.6%，护理类占35.5%，其他类占8.1%（其他类包括医患沟通、文化建设、礼仪培训、公文写作等）。

2、内部劣势（Weakness）

（1）继续教育的观念有待进一步加强。近年来，虽然医院不断加强继续教育学分管理工作，但仍有部分医务人员对继续教育的意义认识不足，认为继续医学教育就是拿学分，而不是以获得新知识和新技术、提高自身专业素质为目的。所以不免出现“混学分”、“代学习拿学分”等不良现象。

（2）受教育职工划分欠细致。2011年，本院医护人员接受继续教育的形式依次为院内讲座（占80.28%）、院外培训（占17.49%）、脱产进修（占1%）和学历教育（占0.5%）。在院内讲座中，经现场走访认为，不同学历的员工未分开培训，划分仍欠细致。

3、机会（Opportunity）

（1）国家政策支持。2009年5月《国务院关于扶持和促进中医药事业发展的意见》出台。《意见》强调要“采取有效措施，全面加强中医药工作，开创中医药事业持续健康发展新局面”。因此，继续教育要借“十二五”期间发展中医药事业的大好机遇，“储能蓄势”促发展。

（2）中医药院校本科毕业生就业率逐年升高，加之医院规模扩大，医院引进人才的学历层次逐年增高，这为中医院继续教育管理成效奠定了良好的基础。

（3）信息化的发展。随着现代信息技术的发展，为远程继续教育的实现提供了可能。

4、挑战（Threat）

（1）激烈的市场竞争。随着国家中医药管理局三级医院评审的推进，区域内的三级中医院逐渐增加，医院间的竞争日趋激烈，使继教管理的重要性和紧迫性更加凸显。

（2）参加培训的人员逐年增多，医院培训场地有待进一步扩大。

三、中医医院继续教育管理的SWOT分析策略

根据上述SWOT四元素的分析结果，可导出系统SWOT分析策略：

1、SO战略――利用外部机会，发展自身优势

按照《国家中医药管理局关于加强中医药继续教育基地建设的通知》文件中的目标要求，在我国大力发展中医药继续教育的政策背景下，大力开展各项继续教育工作，积极申报各级继教项目，提升中医院继续教育影响力，打造中医药继续教育基地。

2、WO战略――利用外部机会，克服内在劣势

邀请省级、国家级知名专家不定期到医院讲课，提供技术指导和扶持，共享优秀的教学资源，成熟的中医药科学实践和最新进展，不定期派送医护临床和管理骨干进修培训。

3、ST战略――发挥内部优势，克服外部劣势

医院应该把这项工作看成是提高医院学术地位、创立医院品牌的好机会，充分挖掘、发挥医院中医药临床和科研的特色优势，调动重点学科和重点专科积极性，组合起人才优化的教学团队。在继教培训内容上突出中医、中西医结合主题，把本专业国内外前沿的先进理念作为教学授课内容，形成文字教材、讲义，并按统一设计的范本规范操作。

4、WT战略――克服内在劣势，回避外部威胁

医院应进一步加强中医药继续教育宣传，增强意识，充分调动员工的积极性。在教材制作上广泛征集医院各类人员培训需求，设计合理的培训课程，给予一定学时的实践操作课程，充分采用现代化教学技术手段，鼓励开发利用多媒体课件进行教学。继续教育培训产生的效果往往要在一段较长时期后进行评估，培训结束后要组织学员对本次培训的项目内容、教学效果等内容进行评估，不断提高医院中医药继续教育项目的质量和整体水平。同时，要加大资金投入，扩大培训场地。

篇3

关键词：特需病房；护理质量；护理管理；SWOT分析法

【中图分类号】R473.5【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2012）11-0401-01

特需病房是医院病房设置方面具有独特性的一类病房。是按照病人的需求而设置的病房，以满足社会特殊群体的医疗服务需求为目的[1]。住特需病房的可以是病人，也可能是没有疾病的亚健康人群。这些人群往往有一定的社会地位或较强的经济实力。正是由于特需病房的特点，造成了其护理管理工作特点必然也有其独特的一面，提高特需病房的护理质量和满意度显得格外重要[3]。为改进特殊病房的护理管理，本文将SWOT分析法应用于特需病房护理管理中，以提高护理质量，现报告如下：

1一般资料

本院特需护理部护士20人，均为女性；年龄21～5O岁；护龄2～16年；其中，主管护师5人，护师6人，护士9人。工作内容：负责特需病房患者的日常护理工作。

2SWOT分析法的应用

应用SWOT分析法对特需病房的内部优势、劣势以及外部环境的机会和威胁因素进行动态综合分析，在此基础上制订、实施科学的护理管理决策。

2.1优势：本院特需护理部基础建设好，有较为严格的护理管理体系，口碑较好。同时特需护理部积极开展优质护理服务活动，提高护理人员的服务意识，我院领导对特需护理的优质护理服务还给予了大力支持和关心。此外，高素质的护理队伍成为提供优质服务的保障。特需护理部护理人员素质高，责任心强，爱心、耐心、细心、信心兼顾，并具有熟练的技术及有效的沟通技巧。

2.2劣势：随着我国医疗保险制度的逐渐完善以及患者就诊人数的增加，特需护理部的患者逐渐增加，出现了病房床位紧张以及护理人员短缺的局面，护理人员的工作强度大，工作压力大，此外，重医疗轻护理的医疗环境下，患者及家属对护理工作认识不一，存在片面性，甚至不相信护理人员，导致护患关系紧张。

2.3机会：国家重视护理工作，召开全国护理管理工作研讨会，提出实施优质护理，全面提升护理质量，改进临床护理服务模式的任务，对做实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度提出了新的方向。此外，随着经济社会的发展和人们生活提高，对特需病房的优质护理具有更大的市场需求。

2.4威胁：随着社会经济的繁荣与发展，人们的自我保护意识、法制观念日益增强，很多患者及家属不能理解医护人员的工作，在沟通中稍有不慎便可引起纠纷。长期以来“医尊护卑”的观念和偏见依然存在于大多数人的心里，护理人员工作的社会地位仍较低，认为助产工作技术含量低，众多的压力和偏见往往会让护理人员产生自卑、沮丧，影响了生活、工作。

3改进护理管理的措施

3.1利用外部机会拓展内部优势：为响应国家医改的号召，继续保持各科室全面发展势头，通过本院领导支持和帮助，继续完善基础设施，提高护理人员的待遇，充分调动护理人员的热情和工作积极性，提高她们的职业成就感。同时，加强护理人员的培训，重视人才建设，使护理专业人员能满足现代医疗护理的需要。优化护理服务流程，改进绩效考核方法，提高核心竞争力。

3.2利用优势减少外部威胁：加强科室建设，加大科室宣传力度，扩大护理专业的影响力，努力提倡优质服务的理念，突出自身特色，提高护理人员的地位。

3.3利用外部机会弥补内部弱点：完善各项护理工作流程，减少非护理工作时间，减轻护理人员的工作强度。重视护理人才的培养，引进高学历、高水平的护理人才，提高护理管理及科研创新能力，不断提高护理人员技能和理论知识水平。

3.4减少内部弱点回避外部威胁：随着人们生活水平的提高以及人们对护理的需求提高，患者的维权意识和法律观念增强，应加强护患沟通，提高医护人员法律意识，创建一流护理服务。合理调配护理人员，做到人尽其才，同时加强成本管理，有效配置资源，做到物尽其用。积极宣传和倡导以患者为中心的护理服务理念。

人们对护理要求的提高不仅是对护理的服务提出了要求，更是对护理管理提出了新的课题和挑战，如何有效地改善护理管理，提高护理服务质量成为目前研究的热点[3]。本文通过采用SWOT分析法，将外部环境威胁与机会，内部条件的优势和劣势加以对照，提出了改进和完善护理管理的措施，对提高特需病房的护理质量和病人满意度是行之有效的。

参考文献

[1] 余庭霞，梁英霞. SWOT分析法在社区护理管理实践中的运用及体会[J].当代护士，2010，1：34-36

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摘 要 目的：探讨SWOT分析法在泌尿外科护理管理质量中的应用效果。方法：我院泌尿外科于2012年1~12月采用SWOT分析法对提升护理管理质量的优势、劣势、机遇及挑战进行分析，然后针对性地制定对策。结果：采用SWOT分析前病区管理得分（91.4±3.8）分，业务水平得分（93.4±2.7）分，沟通能力得分（88.2±4.8）分，护士自我认同感得分（84.2±6.1）分，患者满意度得分（90.3±2.4）分；采用SWOT后病区管理得分（96.5±2.9）分，业务水平得分（96.9±3.0）分，沟通能力得分（97.1±3.5）分，护士自我认同感得分（90.5±5.9）分，患者满意度得分（96.8±2.2）分。结论：护理质量管理意义重大，通过SWOT分析法的科学分析，合理对策，可有效抓住机遇，提升护理管理质量。

关键词 SWOT分析法；泌尿外科；护理管理质量

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.07.066

护理质量是临床护理的核心内容，质量管理事关医院的生存与发展［1］，应受到医院各级管理部门的高度重视。SWOT分析法又称态势分析，其主要通过对事物的内外部因素进行综合性的分析，充分发挥自我优势，克服劣势，抓住机遇，规避风险而达到合理目标［2］。SWOT分析法即优势（strengths）、劣势（weakness）、机会（opportunities）、威胁或挑战（threats）的简称，其通过全面的对组织内部的优势、机会与威胁的相关因素进行分析，然后依据分析结果制定具体、合理的策略方法。现将泌尿外科护理管理中对护理管理相关的内部优势及劣势、机会与威胁因素进行总结如下。

1 泌尿外科护理管理现状

1.1 优势 (1)我院是一所集医、教、研及康复于一体的三级甲等中医院，护理管理部门一直将泌尿外科作为重点专科，通过长时间的发展，目前泌尿外科已经拥有较为先进的泌尿外科设备，可有效对肾上腺、肾、输尿管等生殖部位疾病开展微创治疗。(2)我院泌尿科开展时间较早，目前具备良好的各级管理、工作、考评制度，护理人员队伍建设较早，有较好的专业技术水平。(3)位于市中心地带，辐射范围广，泌尿外科护理人员相对较为稳固，科室内部协调性高，工作可得到更好地相互支持与配合。

1.2 劣势 (1)护士业务水平参差不齐。 泌尿外科护理人员中有中专、大专及本科学历，护士对本专科的理论知识、护理专业技巧、护理风险防范意识掌握不一。(2)护士沟通能力不足。具体表现为面对心理疑虑的患者未能及时做好沟通工作。(3)护理安全重视程度不高 。护理安全一直是医院各专科护理的重点，尤其是在当今医患关系紧张的局面下，由于护理工作疏忽造成的护患矛盾给患者、护士、医院带来了巨大的损害，给社会带来了不利的负面影响。

1.3 机会 (1)老龄化时代来临，泌尿外科患者增多。随着我国老龄化时代的到来，老年患者数量不断增多，而泌尿外科服务对象多为老年人，有足够稳定的患者来院。(2)领导支持。泌尿外科是近年来在医院独立开展的专科，不同于传统专科，但泌尿外科又是目前热门专科，尤其是性专科，在各大医院均受到重视，这对于专科的发展非常有利。(3)护理政策导向与支持。卫生部近年来对医院提出了更高地要求，护理管理质量反映了医院的管理水平、管理理念、医护人员素质，良好的护理服务可密切护患关系，减轻患者痛苦，减少医疗安全事故，提升医疗服务质量。通过将泌尿外科作为小范围试点提升护理管理质量，可有效提高泌尿外科的管理水平。

1.4 威胁 (1)社会因素。患者就医期望与以往相比有明显的提升，甚至部分患者在就医过程中抱着就医未能达到心中理想效果就认为医院不负责任，进一步加剧医患矛盾，患者对疾病了解程度不高，医患双方的文化差异、经济收入、掌握信息、观念的不对称更加重了这一状况的发生。(2)舆论报道。医院一旦出现小问题就处于舆论的风口浪尖。(3)护理工作没有得到应有的尊重感、认同感。杨筱多等［3］报道，医护人员成为暴力对象，甚至是不明原因、不分情由的暴力，更加重了护理人员的社会价值感、尊重感及认同感的丢失，进一步降低了护理人员工作、科研的积极性。

2 对 策

2.1 抓住领导支持机遇，强化护士业务水平、沟通能力，提升对安全的重视程度 在现有政策指引下，充分利用好领导支持的有利机会，不断地对护士业务水平、沟通能力进行摸底考核，针对性的加强，以提高护士的业务水平和沟通能力，一方面可有效降低护理风险的发生率，另外还可提高患者的满意度，从而减少护理风险及护患纠纷。护士业务水平可通过讲座、培训、会议、实践等形式进行有效地加强，而沟通能力的提升则可通过考核、制度化要求、语言训练、沟通技巧训练等形式针对性的加强。

2.2 完善业绩考核制度、排班制度、层级管理制度 管理学［4］中强调“制度问题带有根本性、全局性、稳定性和长期性”，良好的制度是有效管理的根本，是医院效率管理、安全管理、满意管理的源泉，在泌尿外科亦是如此。针对目前普遍存在的护士工作积极性不高现状，在我院领导支持的前提下，将泌尿外科作为改革试点区，主要通过建立合理的考核制度及排班制度入手。业绩考核以绩效考核为重点，将护士护理患者的数量、质量、护理等级及患者的满意度作为综合性考量指标，并作为晋升的参考，围绕上述内容建立适合的考核方法，最大限度地提升护理人员工作的积极性。排班制度主要体现在以下几个方面：(1)合理的人力资源配置。人力资源的有效配置是保障护理安全的关键因素，人力资源配置采用易少华报道的配置方法进行［5］。(2)合理的排班方法。在做好人力资源配置的同时应尽可能完善排班制度，合理排班的目的在于最大限度地利用现有护理人力资源，更好地做好临床护理工作。具体为改变原有集体统一上下班工作的时间安排观念，采用弹性工作时间制度、弹性工作时间制度及部分工时制的排班方法应对病区可能出现的工作高峰，护理人员于排班前可首先提出想排班次，在进行综合性统筹排班后尽可能满足护士不同需求，同时改变各班的系数补贴，夜班系数高，白班系数低，让夜班护士得到更多的补助，提升夜班护士工作的积极性。(3)层级管理。依据护理人员的工作年限、职称情况、业务能力等对泌尿外科护理人员施行层级管理。林海红［6］在对护士进行护士长-组长-高级责任护士-初级责任护士管理后发现，护士的整体护理、病案管理、基础护理、护理文件、护理差错缺陷及健康教育管理的能力均得到了良好的提升，患者对护理工作的满意度明显提高。层级护理的核心思想是通过明确职责、分工合作可更好地优化护理人员资源配置，提高护士工作的积极性。

2.3 加强护患沟通工作 护患沟通是处理护患之间人际关系的主要方式，护患之间没有沟通，则无法建立良好的护患关系，容易引发护患矛盾，汪健健等［7］认为引发医院暴力行为的首要因素是缺乏良好地沟通。加强护患沟通一方面可提升患者对泌尿外科护理的满意度，另外还可减少护患矛盾的发生。影响护患沟通的因素有护理人员沟通技巧、护士的言谈举止、护士的礼仪、表情、护士的业务技巧，通过对上述内容进行加强可很好地提升护患沟通技巧。

2.4 加强护理认同感的宣传 护理工作是帮助患者实现疾病的预防、治疗、康复的极富有价值观的工作，虽然目前出现了不少的护患矛盾、暴力事件，但至少应当明白以下三点：(1)不能以点代面、以偏概全。即不能以社会上大肆报道的某些不负责任的护理人员引发的社会不良影响而否定我国护理人员爱岗敬业、奉献自我的事实。(2)护理工作是繁琐的，有些细节处理不好是会引发错误，来自于护理人员的因素应当认真自我反省，并通过制度、行政等手段进行干预，以免再次发生。(3)施行无惩罚的护理不良事件上报制度。世界卫生组织报告［8］指出，无论是发达国家还是发展中国家对患者进行治疗时都有可能对患者造成伤害。但如果当事护士因为害怕受到惩罚而将伤害事件不报或瞒报，将对更多的患者产生伤害，并不利于护理事业的向前发展，而施行无惩罚的护理不良事故上报制度，以分享为前提，以共同学习、进步为目的，将调动护理人员工作的积极性，减少护理风险事件，并提升护理人员的尊重感、认同感，进而稳定护理人员队伍。和谐、稳定的队伍所产生的内部凝聚力又可反过来提升护理人员的业务水平、安全意识、认同感、价值观，减少护理人员的流失。最好通过护理价值观念的宣传，深化护理人员的自我认同感，例如:护理工作十分重要；我不单单可从这份工作中获取物质需要，还可为患者的身体健康、社会和谐作出贡献；我可以从护理工作中学会很多东西，并帮助到更多的人；护理工作中可以磨练我的品格，升华灵魂等。

2.5 舆论导向 利用媒体的广泛传播性，努力宣传好医院内的好人好事，向患者介绍医疗行业的风险因素，使患者更多地了解医师、护士、医疗行业甚至疾病，减少双方掌握信息的不对称，增加信任感［9］。

3 结 果

采用SWOT分析法前病区管理得分（91.4±3.8）分，业务水平得分（93.4±2.7）分，沟通能力得分（88.2±4.8）分，护士自我认同感得分（84.2±6.1）分，患者满意度得分（90.3±2.4）分；采用SWOT后病区管理得分（96.5±2.9）分，业务水平得分（96.9±3.0）分，沟通能力得分（97.1±3.5）分，护士自我认同感得分（90.5±5.9）分，患者满意度得分（96.8±2.2）分。

4 小 结

SWOT分析法通过全面的态势分析，充分对我院泌尿外科存在的优势、劣势、机会及挑战进行科学分析，并依据分析结果提出相对应的解决方法，利用好自身优势，克服不足，抓住机遇，减少威胁，在目前竞争激烈的院内管理中充分显示优势。通过SWOT分析法可有效地提升我院泌尿外科的病区管理水平、护士的业务能力及沟通技巧，增加护士的自我认同感及提高患者对护理工作的满意度。

参考文献

［1］ 刘 云,王丰瑞,郝瑾祎,等.加强医院护理环节质量管理的实践与体会［J］.护理管理杂志，2010,10（2）：118-119.

［2］ 左会苹,赵晓梅,方淑琴,等.民营医院建院初期护理管理SWOT分析及对策［J］.护理管理杂志，2010,10（2）：77-79.

［3］ 杨筱多,姜亚芳,李 春,等.综合医院护士遭受工作场所暴力现状及影响因素的研究［J］.中华护理杂志，2009,44（10）：877-881.

［4］ 陈文汉，肖春蓉主编.管理学原理［M］.北京：中国电力出版社,2011：88-89.

［5］ 易少华，唐月红，姜小明.新形势下医院人力资源管理的思考［J］.中国医院管理,2008,19(5):55-56.

［6］ 林海红.护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用［J］.护士进修杂志,2012,27（20）：1876-1878.

［7］ 汪健健，赵丽萍.医院暴力事件现状及对策研究进展［J］.医学与社会，2013，26(3):13-16.

［8］ 徐 春,徐红燕.无惩罚原则在护理不良事件管理中的应用体会［J］.护理与康复，2009,8(6):523.

［9］ 黄岳霞,史瑞芬.护患非对称性信息沟通现状调查［J］.护理研究，2013,27（2C）:496-498.

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[关键词]网络电商；创新营销；县级家电商场；SWOT分析

1营销管理的研究分析

1.1营销管理研究理论阐述

1.1.1STP理论

STP理论，市场细分（Segmentation）、选择适当的市场目标（Targeting）和市场定位（Positioning），是战略营销的核心内容。STP理论的根本要义在于选择确定目标消费者或客户。STP理论是指企业在一定的市场细分的基础上，确定自己的目标市场，最后把产品或服务定位在目标市场中的确定位置上。[1]

1.1.24R营销理论

4R分别指代关联、反应、关系和回报，4R理论近年来越来越受到广泛关注。该营销理论认为，随着市场和社会的发展，企业需要以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。

1.2营销管理的必要性分析

营销管理主要由产品管理、客户管理和销售队伍管理三大部分组成,只有建立成熟的营销管理模式,企业才能拥有持续发展的基础和动力,也才能产生更加有效的营销策划。[2]在市场经济中市场需求成为企业一切经营活动的指挥棒,企业必须树立市场营销创新观念,即通过市场调查来寻找市场需求,再结合企业资源状况开发新产品,去满足消费者的需要,并获取利润。[3]

2国内家电商场现状分析

2.1全国家电商场行业现状

伴随着互联网的推广以及线上平台购物的普及，家电商场销售业绩一路低平，甚至出现“一边倒”的态势，其原因关键在于人们消费习惯的改变。目前，我国家电行业发展面临着五大趋势：一是家电市场强者愈强局面持续。科技的创新变革需要强大的技能优势和资金优势，所以对于家电龙头行业而言具有先天优势。二是消费者对于健康观念日渐强化。现如今消费者关注点除去家电性能以外，更多关注于节能环保、绿色健康方面，因此这也促使着家电行业对于产品行业安全健康的重视与加强。三是厨房电器需求明显提高。国民收入水平的提高会促进人们对生活幸福指数的追求，而作为生活必须三餐所需的厨房电器需求也呈现出多样化的趋势，厨房电器品种繁多、便利生活、改善生活水平等优势，同样也会促进消费者对厨房家电的购买。四是乡村商场仍具有较大展开潜力。现如今，随着国家对于农村开发建设的重视，同样对于家电商场而言，乡村家电商场仍具有很大发展潜力，家电商场行业应通过实地调研，了解当地需求，确立正确定位并加以市场营销，较低的报价、同样的质量、良好的服务会促进乡村商场的稳步开拓。五是智能家电热门、小家电市场规模扩大。伴随“互联网+”的提出，科技创新促进移动终端技术与家电行业智能结合，智能家电的产生吸引年轻消费者的眼球并逐步成为一种热门，小家电市场通过智能语音、远程操控等优势性技术优势，市场规模也逐步扩大。

2.2县级家电商场现状

改革开放以来，县级城市（镇）人口结构发生改变，大量农村人口转向县级城镇务工，为县级城市（镇）的经济发展注入强大新鲜力量，扩大消费产销品总需求。因此，在很多经济、制度等方面也对于城镇建设采取倾向优惠政策，这使得城镇家电商场的发展得到了有力支持，其可发展的空间甚至优于更高一级的城市。据奥维云网（AVC）给出的相关数据显示，可以发现一、二级市场无论是销额还是销量增长幅度都比不上三级甚至四五级市场，因此，如果掌握好自我发展定位，开展优质创新营销策略，县级城市（镇）的家电行业商场也面临着一定程度的发展机会。

3县级城市家电商城营销SWOT分析

笔者通过对武城县JM家电商场调查了解到，武城县JM家电商场成立于2012年9月，从起初的一家仅有500平米的小商场，发展到现如今拥有3家分店，员工36名的集销售、送货、安装、售后系统化的商城。该商场一直以诚信经营，客户至上、专业、专注的宗旨，服务好每一位客户，不断创新营销策略，从而得以打造武城家电第一品牌，在行业里脱颖而出。SWOT分析法是用以确定企业本身的优势、劣势、机会、威胁，从而调整企业资源和策略，达到企业的目标。[4]以武城县JM家电商场为例，面对线上家电商城的营销狂潮，在当今社会中，既有优势也存在劣势，既面临一定机遇同时也存在威胁。

3.1优势

一是进货优势、成本优势。能够采购到质量优良的正品，拿货价格同地域的厂商较低的进货价格。二是宣传方式多样。每月联合各大知名厂家推出促销活动：广告部设计单页、海报、宣传条幅，各小区挨家挨户宣传认筹，各学校门口向学生家长宣传活动，微信转发朋友圈、群发，集赞到店内领取礼品，定期到同行业商场市调，了解是否上新奇产品，了解各产品的真实价格，以便做出自己商品和价格的及时调整，投入流动LED广告车广告，增加活动宣传力度。三是定期推出各种惠民贴心服务政策。增强消费者对商城品牌认可度，从而便于扩大市场份额。

3.2劣势

一是地域性约束。由于县级城市（镇）地域面积不大，繁华中心区域集中，不易于分店扩大建立。二是产品种类相似性大。由于家电商场内零售产品多为大品牌商品，种类繁多，但缺乏商场个性化确立。三是城市购买力不足。受县级城市（镇）人均收入影响，造成大型家电的需求不及小型家电，综合购买力不及市级城市。

3.3机遇

一是房地产企业推进。近年来，由于房地产企业的快速发展，尤其是中小城市房地产投资建设有一定刺激，从而推进了对装修、家电配置行业的需求促进。二是政府政策支持。近年来，政府一直致力于推进“家电下乡”、“以旧换新”等政策的实施，这对于县级城市（镇）的优惠力度加大，从而促进消费者购买。

3.4挑战

由于网络电商对于家电领域涉及逐渐扩大，这对线下实体家电商城售卖无疑造成一定压力。线上优惠力度较大，逐渐吸引年轻人群购买，造成部分购买分流。

4县级城市家电商场营销管理的创新举措

随着市场竞争激烈的局面，企业必须取信于顾客，提高产品和服务的美誉度，并最大程度的提升客户的满意度和忠诚度。如果想得到更多顾客的青睐，保持产品不断地创新和营销创新是在企业进行市场营销管理的关键着力点。

4.1提高销售员工的综合素质

销售员工对于家电商场来说，便是一个自在的品牌所在。所以培养员工阳光、热情、专业的服务态度，保持好的仪容仪表，对于产品的销售推广十分重要。加强店内员工管理，岗位设定，选拔培养，定期培训产品知识，提高自身素养，提升对消费者的服务质量，为商场建立外部的竞争优势。

4.2确保产品的优良品质

产品的优良性能是消费者选择产品的基础，因此商场应严格把控产品质量，联合厂家全网比价，实时销售，实时送货，保证产品一条龙顺畅进行，将优良品质性能展示在消费者面前，让客户亲自试用亲身感受产品的性能。

4.3完善售后服务体系

做好电话回访工作，保障产品送货前后信息沟通过程流畅，了解客户疑难问题，及时沟通到位。接到顾客报修电话，及时安排维修技师上门，维修故障，做到故障解除后24小时内回访确认。

4.4调整综合经营结构

商场应合理定位，细分市场，确定不同消费群，实施不同经营策略，做到产品虽种类繁多但不失自身特色，区分商品地域性、季节性、消费层次性，寻找竞争突破口，从而满足不同消费需求，实现多元化经营模式。

5结语

在如今家电商场竞争狂潮中，县级家电商场应依靠自身优势和发展机遇，完善经营管理，合理应对竞争挑战，确立正确的市场定位，从商场内部管理到外部推广，做到逐步升级优化，实现更高的经营目标。

【参考文献】

[1]杨学成，陈章旺.网络营销[M].北京：高等教育出版社，2014.

[2]刘积业，张峰.浅谈企业营销管理的创新[J].科技信息（学术研究），2008（01）.