电子商务和网络营销的关系精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇电子商务和网络营销的关系，期待它们能激发您的灵感。

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讯：面对当前电子商务呈现出来的巨大市场，不少企业都趋之如骛，但是面对这个从未涉及过的网络市场，传统渠道巨头们该如何介入呢？于是传统企业们第一步都纷纷开辟企业网站进行网络营销，认为这是在电子商务里抢占份额最快的一个办法。但是，太极圈广告联盟发现不少品牌企业似乎在进行网络营销时并没有理清头绪，要知道电子商务和网络营销的发展侧重点都不同，说白了，一就是一，二就是二，配合起来或许是最好的搭档，但是绝不能混淆于一体。

总之，电子商务的主要目标是通过互联网实现企业迈向电子化交易，而网络营销的重点是在实现电子化交易的前期为其宣传与推广。从这一点我们可以看出，网络营销作为现代企业发展战略中是一个必不可少的重要组成部分，无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销。但从整体的企业运营里，网络营销本身并不属于一个完整的商业进程，只能看作是为了促成交易而提供支持的一个前因，是促进企业电子商务发展的一个重要环节。

所以，在渠道网络化发展时，切勿将网络营销当成是电子商务，电子商务也不能替代网络营销。从细则上分析，电子商务，电子只是销售的媒介，本质上还是要回归于商务。当然，尽管电商和营销不能混为一谈，但是你可以将电子商务看成是网络营销的一个高级阶段，同样的一个企业在未开展电子商务的时候，可以开展不同的营销活动。但是在电子商务发生交易之前，网络营销则发挥着消息传递的作用哦！

随着互联网发展的多元化，企业网络营销的执行手段也多样化，而企业电商化发展最好的方法就是将每一种网络营销方式进行整合操作，形成整合营销。将不同的营销方式同时对外进行市场宣传，可以让企业的形象变得生动圆满起来，从而起到提升网站流量和塑造企业的对外形象，进一步扩大企业在网络上的品牌影响力。目前，适用于企业的常见网络营销方法有1、新闻宣传；2、微博营销；3、病毒式营销；4、事件营销；5、搜索优化等等。(来源：TechWeb)

篇2

《连锁零售企业电子商务应用研究》

摘要：信息技术的应用使得电子商务获得了巨大发展，同时，零售业作为直接与消费者交易的行业有连锁发展的趋势，而且在经济发展中越来越重要。连锁企业经营的优势不在于数量的多少，而是企业本身是否实现了低成本的物流配送、管理体系是否完善。电子商务的应用对于提高连锁零售企业的竞争力具有重要作用。

本文研究的目的就是了解我国连锁零售企业当前应用电子商务的现状及存在问题,并改进实施策略,使电子商务在我国连锁零售企业中起到积极的作用。

本文阐述了研究背景和现状;论述了电子商务在国外连锁零售企业应用的重要性;通过分析电子商务在国外连锁零售企业中的应用，论述了我国电子商务在连锁零售企业应用中的模式及存在的问题并且建立了电子商务应用效果评价模型，最后列举了连锁零售企业电子商务实例，并进行定量分析。

关键词：连锁零售企业 电子商务 物流配送 效果评价模型

目 录

第一章 绪 论

1.1 研究背景

1.2 研究现状

第二章 连锁零售企业电子商务概述及应用现状

2.1 电子商务及连锁零售简介

2.2 电子商务与连锁零售企业的关系

2.2.1 传统零售业与电子商务的关系

2.2.2 现代零售业与电子商务的关系

2.3 国内外连锁零售企业电子商务应用发展现状

2.3.1 国外连锁零售企业电子商务的应用

2.3.2 我国连锁零售企业电子商务的应用

第三章 连锁零售企业电子商务应用研究

3.1 国外连锁零售企业电子商务应用研究

3.2 我国连锁零售企业电子商务应用研究

3.3 我国电子商务在连锁零售企业中的应用方案

3.3.1连锁零售业管理信息系统

3.3.2电子商务的应用模式及物流配送方案

第四章 连锁零售企业电子商务应用的效果评价

4.1 连锁零售企业电子商务应用效果评价概述

4.2 电子商务应用效果在零售企业中的模糊评价原理

4.2.1 评价参数的确定

4.2.2 电子商务应用效果的模糊评价模型

4.3 电子商务应用效果在零售企业中的模糊评价应用

第五章 我国连锁零售企业电子商务应用实证研究

5.1 实例分析

5.2 电子商务的应用效果

5.3 电子商务实施中的障碍

第六章 结束语

参考文献

《汽车网络营销系统方案设计》

摘要：随着国际互联网在世界的蓬勃发展，网络营销作为一种全新的营销方式，代表着21世纪市场营销发展的重要方向。而电子商务在我国的社会经济中有着重要地位，本文通过对现在网络营销理论的研究，并就汽车行业在网络营销中的应用，在对我国汽车行业网络营销现状深入分析的基础上，提出切实可行的发展战略等。

关键字：网络营销 网络营销策略 汽车行业 电子商务 汽车企业

目 录

摘 要

第一章 绪论

1.1设计目的及意义

1.2目前存在的主要问题

1.3 设计的基本结构及内容

第二章 网络营销的基本概论

2.1网络营销的内容及特点

2.1.1 网络营销的意义

2.1.2 网络营销的内容

2.1.3 网络营销的特点

2.2网络营销对传统营销的冲击

第三章 汽车业网络营销的概述

3.1 汽车行业的定义

3.2 汽车业网络营销的意义

3.3 国内外汽车业网络营销的发展状况

3.4 我国汽车行业发展网络营销的必要性

3.4.1汽车行业自身的特殊性

3.4.2增强我国汽车产业竞争力的必由之路

3.4.3以网络营销提升企业管理水平

3.5 我国汽车业网络营销发展的主要策略

第四章 网络营销策略

4.1网络营销的促销策略

4.2网络营销的渠道策略

4.3网络营销的客户策略

4.4网站策略

第五章 网络营销系统设计

5.1 网络营销的管理模型

5.2 网络营销的系统设计

第六章 汽车网络营销案例

6.1一汽采购资源网

6.1.1公司概况

6.1.2发展背景

6.1.3需求分析及系统组成

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［关键词］电子商务网络营销营销战略

互联网络的出现和新兴网络技术的发展是一场伟大的变革，它影响着经济和生活的各个层面，基于互联网的各种应用已经成为商业活动的重要载体和人们日常生活不可缺少的工具。网络技术的发展使人们对数字式信息的获取、操纵、传输和使用越来越重视。数字传递技术和网络信息技术的大规模普及一直在改变着企业与企业之间和企业与消费者之间的关系，改写了企业与消费者的行为准则，极大地促进了电子商务、网络营销、电子货币及电子金融市场的高速发展。电子商务时代的到来，使生活中的生产、交换、分配、消费等经济活动，以及生产者、消费者、金融机构和政府职能部门等主体经济行为，都同信息网络密切相关。如何有效利用因特网络进行交互式营销，并使之与传统营销实现整合，成为企业在这场变革中所面临的首要课题。正因如此，如何在电子商务背景下通过网络营销来实现既定目标，就成为当今以至于未来的焦点话题。

一、电子商务网络营销概述

电子商务在广义上包括一切使用电子手段进行的商业活动，狭义上指通过因特网进行产品和服务交易(如商家对个人，商家对商家等)。电子商务对企业而言是指使用因特网(内联网、外联网和因特网)进行企业资源管理ERP(人事、财务、生产、销售等)，客户关系管理ERP(售前、售中、售后)，销售渠道管理SFA（分销商、商），供应链管理Supply-Chain(供应商、生产商、消费者)等商业活动。电子商务是利用因特网进行的商务活动，包括网络营销、网上客户服务、网上广告、网上调查等内容。

企业营销战略是企业战略的重点，因为企业战略的实质是实现外部环境、企业实力与企业目标三者的动态平衡。而在电子商务背景下，网络营销同样是企业营销战略的重要内容。网络营销战略是指企业利用现代信息网络资源开展营销活动的一种战略思想。网络营销是在传统营销战略观念的基础上，从网络特征和消费者需求变化的角度实现战略观念的创新。当然，网络营销战略观念不是对传统营销战略观念的否定，而是在现代市场营销理论范畴内的进一步深化和发展。网络营销联盟是企业的一项长期的营销计划，同时，它也是动态的。因此，企业在实施时要考虑到网络营销联盟的延续性和扩展性。

二、对电子商务网络营销理解上的常见误区

1.实施电子商务网络营销肯定能节约成本

如果有效地利用电子商务的特点应用到适当的业务层面上，确实可能会节省成本。但建立一个有一定规模的电子商务网站涉及到软硬件购买、网络环境、人员工资、办公费用、宣传推广费用、人员引进及培训费用等等，花费巨大。所以简单地为了“省钱”而建立的网络营销系统，是不理智的行为。电子商务不能改变所有产品的市场格局，对行业成本的影响也各有不同。电子商务能不能影响或者改变一个行业，要看它能不能改变一个行业存在或行业格局存在的基础，电子商务是交易的一种方式，它能显著地降低信息收集、谈判等交易成本，但它不能显著改变生产、人力资源等成本，主要取决于各行业和产品的成本的构成。

2.网络营销是电子商务的全部

电子商务并不等同网络营销，网络营销只是电子商务的一部分内容，电子商务涵盖的范围要比网络营销大的多。广义来说，可以认为使用电子手段(信息技术)进行的商务活动就属于电子商务范畴。而网络营销则是在电子商务背景下，利用网络信息技术满足消费者的需求的过程。例如，总裁通过E-mail与员工进行日常行政工作的沟通，也是属于电子商务的一个应用，但是很难说使用了网络营销的有关知识。

3.电子商务网络营销就是网上开商店

网络营销涉及企业各方面的运作，网上开商店只是其中的一项工作。电子商务与网络营销远远没有那么简单。网上销售只是网络营销的一个部分，就像“网下”销售也只是“商务”的一部分。最早提出电子商务概念的是美国麻省理工大学的托马斯・马龙，他认为广义的电子商务是指所有的商业活动都得到信息技术的支持，这些活动不仅包括买卖，还有设计、制造和管理等等。网络营销的战略涉及上游供应商、客户和企业内部的管理三个大的方面，处处体现出网络技术在经营管理中的应用。如果把网络营销仅仅理解成把离线业务搬到网上进行，那么网络营销和电话相比也不会具有更多的魅力。网络营销的魅力可考虑更多地体现在深层次的信息服务上。

4.传统企业营销模式可以直接照搬到网上进行网络营销

没有创新的网络营销绝对是没有生命力的，如果把传统企业的管理、人事、财务、业务流程等依照传统的企业模式直接向网络上照搬，结果将是可悲的。网络营销要打破许多原来己经习以为常的习惯，比如原先大企业普遍采用的“年底做计划、可行性分析、立项、审批、设计、采购、到第二年下半年才能动工”的流程肯定得变，否则只有被动挨打。因特网是一个划时代的工具，每个人、每个企业都会主动或被动地“遭遇”它。对于抓住机会的人，它会报之与“财富”:对于被动拒绝的人，它会还之与“落伍”。在这个日新月异的社会中，似乎只有“变革”本身是永恒不变的，对待电子商务需要我们更多的耐心与理智，以一种更开放、全球的眼光去迎接新经济的到来。

三、我国电子商务网络营销的发展现状

我国具有发展电子商务的巨大潜力，中国网民人数正在以大约每半年翻一番的惊人速度增长，这也意味着中国正酝酿着一个潜力十分巨大的电子商务与网络营销市场。

1.众多行业积极进行电子商务网络营销

最适于发展电子商务的服务业较迅速地向电子商务推进，传统制造业也开始认识到并逐步改造企业信息化，并实施电子商务计划，甚至第一产业也尝试引入电子商务。电子商务的特点使网上商店与传统零售业相比具有较大的竞争优势。金融业是最适于以网络为平台开展业务的产业之一，因而金融服务电子商务化起步较早。我国金融电子商务已从前期的以信息服务为主向真正的电子交易过渡。证券电子商务和网上保险都极具发展前途。有的证券类网站已与证券公司开展初步的合作，为利用其平台开展同上股票交易铺平道路。有的保险类网站已开展网上投保服务。旅游电子商务网站力图借旅游网络化之机杀入中国潜力巨大的旅游市场。传统的旅行社也纷纷触网，开展电子商务服务。传统制造业内的企业开始认识到因特网和电子商务的挑战以及提供的机遇。走在前列的企业开始实施电子商务计划。

2.网络营销和电子商务概念逐渐清晰

网络营销和电子商务这一对紧密相关又具有明显区别的概念总算逐步清晰起来，曾经，对此认识的误区表现在两个极端:一方面，许多人认为在网上销售产品就是网络营销，另一方面，一些提供企业电子邮件或者网站设计的公司就声称那些服务就是电子商务的全面解决方案。事实上，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在因特网基础之上、借助于因特网手段来实现一定目标(如品牌或销售额)的一种营销手段。它也是电子商务的一个重要组成内容，属于电子商务的范畴。开展网络营销，在解决电子支付、安全和法律等相关的技术问题上，建立高效率、低成本的配送系统，形成一个完整的电子商务体系。

3.基于电子商务网络营销的物流配送系统迅速发展

目前大多网站建立了自己的配送中心或与第三方合作，它们基本上都跨越了简单送货上门的阶段，基本上属于真正意义上的物流配送，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，即处于物流配送初级阶段，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题。可喜的是，国家有关部门已认识到这些问题，正从宏观调控上努力引导我国物流配送行业朝着信息化、现代化、社会化的新型物流配送方向发展，一些有识的政府官员、企业界、理论界人士也在共同进行着这方面的探讨，业已开始实践。相信不久的将来，建立集物流、商流、信息流于一体的新型物流配送中心指日可待。

4.电子商务的技术手段有待进一步创新发展

首先，在交易的安全控制方面，我国网络支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段，在目前信用卡消费未占主导的情况下，网络分销的现金交割只能靠用户事前(后)交费才能完成。网络营销成了一种“网上订货、网下付款”的四不象交易方式，极大地影响了网络营销的效率。即使凭信用卡实现网上支付，对消费、对企业均有一个安全保障的问题。目前在网络安全支付方面存在的技术与观念问题是网络营销发展的核心与关键障碍。

其次，在网络推广和搜索技术上，以Google为代表的新一代搜索引擎改变了传统搜索引擎仅仅依靠METH标签的内容和网页内容的相关度来决定搜索结果排名的规则，而是将被其他网站链接的数量也作为一项重要的排名指标，为网站的搜索引擎推广提出了更高的要求，不仅要关注网站设计本身，还要受其他推广因素的限制。

5.企业更加重视和关注网络营销

网络企业对网络营销的普遍关注大约开始于2000年4月份，在纳斯达克股票市场开始剧烈震荡之后，投资人开始对网络公司谨慎投资，在融资越来越艰难的情况下，许多网络公司想到了还可以利用少花钱或者不花钱的网络营销方式。

网络公司选择网络媒体做广告的主要原因是价格比传统媒体要低得多，如果不是资金原因，估计网络营销估计不会得到网络公司的重视。至于其他方面的网络营销手段，网络公司和传统企业网站一样都处于初级阶段，不仅不能充分且合理地利用网站注册用户的资料，从网络营销的角度考虑，大多数网站设计甚至非常不合理。

四、我国电子商务网络营销的变革

当前，为加快我国网络营销的发展，必须从战略高度充分认识发展我国网络营销、抢占网络信息市场的必要性与紧迫性，抓住有利时机，缩短我国与发达国家的差距。强化对网络营销的舆论宣传，提高社会与公众对网络营销的认识，消除陌生感、神秘感，增强信任感。引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯，使其从心理上接受网络营销。广泛开展对网络营销的学术研究，不断开发适合我国国情的网络营销新方式与新策略。加强对网络营销的立法与监督，规范企业的网络营销行为。在网络商场的市场准入制度、网络交易的合同认证、执行和赔偿、反欺骗、知识产权保护、税收征管、广告管制、交易监督，以及网络有害信息过滤等方面制定规则，为网络营销的健康、有序、快速发展提供一个公平规范的法律环境。制定鼓励、扶持网络营销发展的优惠政策，为网络营销的发展提供一个良好的经济环境。同时，对网络营销的发展也要科学规划，统筹安排，既要防止畏缩不前，又要避免不顾客观现实条件的急躁冒进。加快电信产业发展，打破电信行业垄断经营，引入市场竞争机制，改善电信服务质量，调低电信资费标准，使网络消费与人们的收入水平相适应，为网络营销创造一个宽松的环境。我国电子商务网络营销的变革只要体现在：

1.电子商务网络营销战略的变革

随着因特网的发展，从有形市场转向信息化市场，使企业的目标市场、顾客关系、企业组织、竞争形态及营销手段等发生了改变，企业既面临新的挑战，也存在着无限的市场机会，企业必须确立相应的网络营销战略。

首先，注重随顾客关系的再造。在网络环境下，企业可以通过网页走向世界展示自己的产品。消费者较之以往也有了更多的主动性，面对着数以十万计的网址有了更广泛的选择。为此，网络营销能否成功的关键是如何跨越地域、文化、时空差距，再造顾客关系，发掘网络顾客、吸引顾客、留住顾客，了解顾客的愿望以及利用个人互动服务与顾客维持关系。企业应该建立自己的顾客网络，并注意不断巩固自己的顾客网络。

其次，可以采用定制化营销策略。网络环境下，巩固顾客、扩大网上销售的重要战略手段是通过定制化营销，提升顾客满意度。所谓定制化营销是指利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、个人化的产品或服务。网络沟通的互动性使企业能更准确的掌握顾客的需求和反应，为顾客提供更个性化的产品，即网络数据库为企业实施定制化营销提供了有利的支撑。定制化营销并不是只适应于高度技术化和信息化的企业，同企业的规模并无直接的联系，而是有更大更广的适用范围。尤其针对中国许多网站资金不足情况下，仍然可以采取部分定制化营销的内容。

再次，建立网络联盟进行营销。由于网络的自由开放性，网络时代的市场竞争是比较透明的，谁都能较容易的掌握同业与竞争对手的产品信息与营销行为。因此，网络营销争取顾客的关键在于如何适时获取、分析、运用来自网上的信息，如何运用网络组成合作联盟，并以网络合作伙伴所形成的资源规模创造竞争优势，是网络营销的重要战略内容。

2.电子商务网络营销信息传播模式的变革

首先，网络营销逐渐变为双向的信息传播模式。在网络环境下，信息的传播不再会保持目前这种单向的传播模式，而是逐步演变成一种双向的信息需求和传播模式。目前流行的互联网系统已经从技术上保证和实现了信息的双向传播。

其次，采用推拉互动的信息供求模式。在网络环境下，人们对信息的需求模式将会呈现两种趋势，一是个性化的信息需求风潮，即人们对需求和接收不再是被动的吸收，而是主动上网搜寻所需要的信息。二是从信息源的角度看，传统按照自己的愿望组织节目的主导型的传播模式，将被自行组织节目型的个性化传播模式所取代。未来信息的演变成为一种推拉互动的方式，信息源推出的是素材，用户拉出的是各自感兴趣的内容,推拉互动,共同促进信息传播业的发展。

再次，采用多媒体信息传播模式。现代信息传播方式是分离的，互联网络将视频信息、音频信息、文字信息这三者集成在一起，形成了多媒体信息网络上的统一。网络营销者需要掌握一系列新的促销方法和手段促进买卖双方的撮合，吸引众多的消费者愿意上网购物，提高自己产品在网络市场上的占有率。

3.电子商务网络营销中消费者概念和行为的变革

首先，网络营销中的消费者非从众化。传统营销理论中所指的消费者通常是一般大众，即在现实生活中，任何一个人都是潜在的消费者，是营销策略的对象，在传统营销理论中，企业的宣传、广告和营销策略是面对所有人的。电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制。而在信息化社会中，商品的消费者一旦有了需求，会立刻上网主动搜寻有关商品信息。于是，消费者开始从大众中分离出来。网络营销策略应该针对特定的消费者，向他们提供科学合理的商品分类框架，方便快捷的上网查询方式以及详细的商品特点、性能、价格等信息，不应是泛泛的宣传和一般性的商品信息。

其次，网络营销中的消费者直接参与生产和商业流通循环。传统的商业流通循环是由生产者、商业机构和消费者三者组成的。其中商品机构在这中间起着非常重要的作用。对于生产者来说，所谓市场导向是通过商业机构的定货趋势来反映的。对于消费者来说，所谓选择和挑选商品也是在商业机构所提供的范畴内有限地进行的。生产者不能了解市场需求，消费者也不能直接向生产者表达对产品的需求，这种流通模式会存在一定的盲目性。而在网络环境下，生产者和消费者在网络的支持下直接构成商品流通循环。

参考文献:

[1]李思张千友:Blog在电子商务网络营销中的应用初探[J].西昌学院学报,2006,(03)

[2]戴慧:浅析网络营销在我国中小企业中的应用[J].北京林业管理干部学院学报,2005,(01)

[3]孙志国:Blog,知识共享与个人知识管理[J].农业网络信息,2004,(10)

[4]杨艳杨琳:网络营销──乡镇企业不该忽视的营销渠道[J].中国乡镇企业,1999,(12)

[5]蔡驭涛:网络营销的三个层次[J].农机市场,2000,(07)

[6]熊豆豆:企业如何开展电子商务网络营销[J].当代经济(下半月),2006,(12)

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关键词：电子商务；网络营销；问题分析

1前言

近年来，电子商务的发展逐渐的渗透到了企业以及大众生活的方方面面，它改变着人们的吃穿住行，比如原来人们必须要去实体店才能买到自己心仪的产品，而现在只需要浏览网页就可以轻松购买到自己想要的产品.电子商务的发展为消费者带来了巨大的便利.此外，电子商务开启了一种新的发展模式，为市场经济的发展注入了新的活力.使得市场经济的发展更加的多元化.网络营销主要是利用互联网来完成对商品的交换过程，这个过程发展的顺利就会为企业带来巨大的利润，但是网络营销的策略一旦失败，也会让企业面临着很大的压力.越来越多的电子商务企业将目光集中到网络营销上，将网络营销作为企业发展的关键，网络营销的成功与否直接决定着企业发展的成败.所以企业不得不关注网络营销发展中遇到的问题，本文通过对于这些问题的分析，提出一些可行的建议.

2电子商务网络营销的现状

2.1网络平台建设落后

当前由于各方面的原因，我国暂时还没有建成一个先进的网络平台，网络平台建设还处于一个比较滞后的阶段.比如网络平台的一些功能不够完善，无法及时的传递供求信息.或者是安全性得不到保障等.电子商务长期使用这个网络平台，就会导致一些网络营销的问题出现.比如淘宝中经常可以见到的人多拥挤系统崩坏，付款不成功等情况，极大的影响了消费者的消费体验.

2.2企业对网络营销不够重视

就当前的形势来看，网络营销对传统营销带来了巨大的冲击.尤其是近年来大型的连锁百货吗超市，如沃尔玛的实体店的数量在不断的减少，究其本质是因为网络营销对于传统营销带来的冲击.基于这个发展趋势，网络营销是企业的必然选择，但是当前，依旧有很多企业对于网络营销并不重视，也没有意识到网络时代的到来，网络营销可以为企业带了不可估量的价值.正是由于对于网络营销的认识不足，还有很多企业依旧沿袭着传统的营销方式，所以网络营销并没有被广泛的应用到各大电子商务企业中，这也使得网络营销在发展的过程中容易受到重创.网络营销的发展缓慢，会限制电子商务企业的进一步发展.

2.3缺乏网络营销人才

市场经济的不断发展，市场营销在20世纪80年代的时候就出现了.人们开始了对于市场营销的全面探索加深对市场营销的认知，而市场营销真正的走进高校课堂的时间并不长，网络营销走进高校的时间就更短.网络营销发展的时间非常短，但是企业对于网络营销人才需求却又特别多.这导致了网络营销人才出现了严重的供需失衡.企业不断的在自费培养网络营销人才，但是企业自费培养人才的成本非常高，所以更多的企业选择从高校去选拔网络营销人才.

2.4相关配套服务不完善

网络营销与传统的营销不一样，传统的营销面对面交流，了解产品的信息然后一手交钱一手交货.而网络营销不一样，它依赖虚拟的网络对商品进行宣传，推广，并且通过各种渠道将信息传递到消费者的眼中，最后完成商品交换，这个过程需要很多环节的配合.即是相关的配套服务.一旦出现相关配套服务很差，消费者认为交换的过程得不到保障的话，就会很大程度的影响到顾客的购买率.比如售后服务必须要将东西寄回到厂家，顾客觉得很麻烦或者是不方便，就选择自己掏钱售后或者是购买替代品或者是不得已将东西返厂维修，但是顾客对于厂家的印象可能会大打折扣，还有可能散播关于厂家消极的言论.相关配套服务的重要性不言而喻，正是因为配套服务的重要性，企业不断的根据自身发展的需要，完善自身的相关配套服务.而因为完善配套服务需要比较高的成本，所以在当前依旧存在一些服务并不完善的情况，这在很大程度上影响着企业的利润.

2.5缺乏相关的政策支持

面对电子商务的快速发展，我国也制定了相关的法律法规以便于电子商务更好的发展.但是就目前的情况来说，很多法律法规都难以适应网络营销发展的需要了.尤其是一些不法商人还在法律法规没有涉及到的区域进行一系列的欺诈行为.我国电子商务的发展时间比较短，很难在短时间依靠企业的实力达到尽善尽美的程度，所以必须要借助一定的政策支持，比如政府出台文件扶持电子商务的发展.缺乏这个支持，会让电子商务的发展受到很多的阻碍.除此之外，电子商务环境也受到了一些不法分子的破坏.这在一定程度上也限制了我国电子商务网络营销的进一步发展.

3电子商务网络营销发展对策

上文中，提到了当前电子商务网络营销的发展存在的比较突出的问题，针对这些问题，提出了一些切实可行的对策.

3.1建设网络营销平台

建设网络营销平台是电子商务发展的关键，想要加快对网络营销平台的建设，首先需要对企业不断的引进当下的新技术，并且将这些新的技术运用到网络平台中去，尽可能的修正和完善这个平台.只有这样才能让这个平台可以跟电子商务网络营销的向匹配，只有相匹配才能更好的为电子商务服务.其次网络平台建立之后需要维护，因为网络营销平台是基于虚拟的网络环境而建立的，所以在使用的过程中可能会存在一定的风险.所以维护网络营销平台需要开发和建设完善网络风险分析和安全管理的平台.工作人员定期的系统检查，查看是否出现漏洞，是否出现安全问题.通过对于网络平台的维护，加强电子商务的风险安全管理，可以让电子商务网络营销的健康发展.最后是优化网络营销平台.我国网络营销发展起步比较晚，所以在电子商务网络营销平台的建设上，需要借鉴国外很多先进的经验，结合出现的问题，不断优化现有的网络营销平台，通过系统更新，软件硬件更新来促进电子商务网络的发展.

3.2提高对网络营销的重视

电子商务企业应该认识到，网络营销的发展才是时展的必然趋势.所以企业必然要转变发扎观念，用心的发展理念去引导员工的营销行为.企业底层员工对于网络营销的理念知之甚少，所以企业领导应该领导着员工加强对网络营销的重视，字、还有这样才能真正建立起员工新的理念与网路营销观念.其次现代市场竞争不断的加深，企业在电子商务领域的竞争也日益激烈，所以企业要不断的重视并且加大对于网络营销的投入力度，通过将市场营销中的4P运用到网络营销中去.比如调整产品的价格，创新产品的功能，运用新兴媒体对产品进行促销，扩展产品的分销渠道等.最后是网络营销的切入点要落到消费者身上去.营销不断发展最后都将重点集中到了消费者身上，网络营销也不例外.在网络营销的发展中，只有不断的满足消费者各方面需求的模式，适合企业发展的好模式.因为只有消费者的认可，才能切实的增强企业的竞争实力.比如建立消费者反馈和投诉系统，维护客户关系等，只有这样企业才能在发展中，以最优质的服务立足于发展之中.

3.3培育网络营销人才

优秀的网络营销人才可以更好的促进网络营销的发展，所以在网络营销的发展中，应该对培养网络营销人才给予足够的重视.首先企业要对现有的网络营销人员进行定期并且长期的培训，让内部员工意识到网络营销的重要作用，并且帮助员工把握好当前网络营销发展方向和趋势，才能引导员工不断改进自己的服务质量.其次是引进电子商务人才，这些人才可以从先进的电子商务企业引进，可以从研究机构引进，或者是引进国外的网络营销人才.通过人才发挥自身的才能，帮助电子商务企业把握住时代的脉搏，立于不败之地.最后是高校，高校在电子商务专业中，应该根据市场经济的发展趋势对电子商务人才给予更多的重视，采用聘请资深的电子商务教师，与电子商务企业合作等方式来切实的提高电子商务学生的实际能力.

3.4完善配套服务

完善相关的配套服务对于电子商务网络营销的发展有重要的意义，当每一个环节的服务都做好之后，更容易得到消费者的信赖，所以企业首先应该建立电子商务网络营销的宏观系统，然后细化，分析系统中某一个或者多个环节存在不足之处，逐一的进行修正.这样使得各个环节之间可以充分的配合，从而促进网络营销的一体化发展.比如在物流环节上，收到了很多顾客的投诉与建议，企业就必须针对顾客的投诉与建议修正在这一环节上的不足.其次是在各个地区建立相应数据服务中心，在这个服务中心，企业还应该设置售后服务的服务台，切实的保障消费者的利益.比如某品牌的机械设备，顾客购买之后发现了问题，难以搬运以及送回工厂检修，就可以从服务中心派特定的工作人员到指定地点进行机械的检修.这些切实保障消费者利益的行为都可以让消费者更放心的消费.

3.5政策支持，以及完善法律法规

政府应该与时俱进，出台一定的文件大力支持电子商务网络营销的发展，因为网络营销的发展是未来发展的必然趋势，还能解决就业问题.这些政策的支持在一定程度上可以让企业优化网络营销的环境，保证企业网络营销健康的发展.其次网络营销因为起步晚，法律法规比较滞后，所以会出现一些人钻法律的漏洞.完善相关的法律法规可以杜绝一些不法分子对电子商务环境的破坏，此外企业内部应该制定完善的制度，保证各个环节都按照相关的法律法规政策严格的落实.完善企业内部控制，强化对于网络营销的管理，保证网络营销走在正确的道路上.

4总结

电子商务的发展为我国市场经济注入了新的活力，一方面带来新的发展模式，另一方面为更多的人提供就业机会，但是现阶段很多电子商务企业对网络营销不够重视.所以想要电子商务网络营销可以更好的发展，要重视网络营销的发展，建设好网络营销平台，培育网络营销人才，完善相关的额配套服务以及获得政府的支持，只有通过这种方式，企业才能在更好的在激烈的竞争中立足.

参考文献：

〔1〕胡嘉妮.电子商务时代快速消费品营销策略研究[D].湖北工业大学,2016.

〔2〕胡晓涯.电商环境下的企业市场营销渠道整合研究[D].武汉纺织大学,2016.

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一、电子商务垂直网络营销模式现状以及垂直网络营销优势

1.电子商务垂直网络营销模式现状

近年来，电子商务垂直网络营销模式的普及程度越来越高，随着电子商务的快速发展，一些知名网购企业，开始带动特殊产业开展垂直网络营销模式，但是，在面对广大消费群体的时候，由于垂直网络营销模式发展时间较短，电子商务网络平台技术开发有待提高，在服务模式上具有相对的狭隘性。另外，电子商务垂直网络营销产品市场相对单一，消费者群体也相对单一性，有时候，会遇到其他商务模式冲击和威胁，消费者的稳定性不强。垂直型商务网络营销必然会积累庞大的消费群体，但是，由于一些垂直型企业产品服务方面做的不是很好，导致客户流失现象比较突出，在这方面需要改进和创新。由于我国当前物流现状跟不上电子商务时展步伐，物流管理体系不够成熟，物流产业市场机制还不健全，直接影响到了电子商务垂直网络营销。在电子商务网络营销中，物流配送是一个极其重要的环节，在运输过程中，物流速度过慢，或者顾客的物品造成损坏，都会直接影响到顾客对于产品的满意度。成为影响电子商务垂直网络营销发展的不利因素。

2.电子商务垂直网络营销模式优势

销售成本低是网络营销的最大特点，也是网络营销的优势所在，在电子商务垂直网络下，空间、时间和地点都不是问题，商家和企业只要有足够的货物和商品，都可以有效地通过网络营销平台供消费者选择，在电子商务垂直网络平台上，货物和商品的销售价格可以低于实体店的价格，如全球最大零售商沃尔玛，其电子商务网络营销平台商品的价格低于现实生活中的沃尔玛，可见电子商务垂直网络营销成本优势明显。随着互联网的广泛普及，通过网络平台购买商品的客户日益增加，客户的增多，不仅会提高商品的销售量，也会使成本不断下降，进一步提升企业的利润空间。与传统汽车营销模式相比,电子商务垂直网络下汽车营销模式，优势在于可以有效的利用网络技术，整合了文字、图片、音频、视频，尤其是互联网独特的3D功能，为推广品牌，创新营销平台提供了方便。3D画面和立体三维图像，不仅可以给用户一种身临现场之感，立体、直观、多维度的视觉效果，还可以带来一种全然一新的感受。在受众面前多维度的汽车展现，更有利于全面展示车体结构、乘坐空间以及车的整体外观。

二、基于电子商务垂直网络下汽车营销模式策略

1.注重产品的服务质量，汽车网络营销形式多样化

随着互联网的广泛普及，电子商务市场竞争不断激化，所以，在这种情况下，基于电子商务垂直网络下的汽车营销模式，也需要与实际生活相联系，把握好互联网销售与现实客户需求之间的关系，在垂直网络平台销售过程中，既要注重自身的信誉，也要注重服务态度，更要注重商品的质量，要深刻地认识到口碑营销在电子商务网络营销过程中的重要性。同时，汽车产品网络营销，还要注重营销模式的多元化，汽车品牌的网络营销，不仅要注重垂直网络平台下客户的需求，整合汽车品牌，还要将网络推广与博客、播客、BBS等媒体有机结合，采用多种方式进行网络营销。例如：汽车销售公司，可以有效地利用互联网控制各种数据的仿真试车，增加虚拟试驾，提供更多的测试选择，不是单纯的试验撞车,让客户在互联网环境下进行不同开车方法的测试，尝试在不同环境下尝试，以便于客户能够更好的了解车辆性能，还没有打算买车的网民，也会被各种开车方法测试所吸引，在潜移默化中拓宽客户群体，提升汽车产品的知名度。除了试车之外，汽车销售公司还可以让网民通过游戏中的Flash，对汽车的构造以及内部布局进行3D观察，对汽车有一个由里到外的认识。

2.加强商品供应链的管理，建立健全仓储和物流体系

一般情况下，电子商务垂直网络下汽车营销模式，商品的价格是占领市场的关键要素。可以说，电子商务企业商家，对于商品的成品价格比较注重，往往会采用低价的方式占领市场。采用这种方式虽然会产生一定的短期效应，在短期内占领部分市场份额，然而，这种价格战略并不安全，低价格网络营销策略一旦遇到“资本寒冬”，就会完全失去“抗寒”的能力，进而影响到产品的市场效应。所以，基于电子商务垂直网络下汽车营销模式，一定要结合传统的供应链管理，正确的处理好供应链管理与商品成本的的关系，通过加强供应链管理，提高产品知名度，提升汽车产品的品牌效应。基于电子商务垂直网络下汽车营销模式，在汽车售后的几天之内，要及时的进行售后调查，或以电话的形式进行询问或通过互联网征询意见，让用户能够及时的将信息反馈到公司服务部，这样，，不仅有利于公司及时了解汽车市场概况，也可以提升用户的满意度。基于电子商务垂直网络下汽车营销模式，在垂直商务平台中，汽车营销企业应该建立健全仓储和物流体系，这样不仅有利于降低产品的运输成本，还有利于提升产品的市场竞争优势，为客户提供更好的服务。

作者:张蕊 单位:绵阳职业技术学院

参考文献：

[1]胡小林.垂直型B2C电子商务网络营销研究——基于长尾理论[J].现代商贸工业,2013(3).

[2]何有世,朱爱花.基于云技术的垂直型B2C电子商务平台用户体验研究[J].现代情报,2015(12).

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关键词：电子商务；农产品；网络营销体系；构建模式

科学技术的飞速发展给国民经济水平提升带来了巨大的贡献，随着电子商务领域的蓬勃兴起，一些传统行业的销售渠道逐渐从线下转向线上，并且已经取得了十分可喜的效果，农产品同样也不例外。在电子商务时代，农产品的销售模式与之前相比有了巨大的改变，但是，在此过程中还存在一定的问题。如何构建科学完善的农产品网络营销体系，从而更好地的适应电子商务时代的发展，是当前十分重要的问题。

一、电子商务时代农产品网络营销体系构建过程中存在的主要问题

1．对于电子商务的认识不够，思想保守

长期以来，人们购买商品的过程中一直习惯于现场购买的形式，对于新兴的电子商务模式，很多人存在一定的疑虑，认为网络购物存在一定的安全风险，这种心态在农产品电子商务中表现的尤为明显［1］。由于农产品具有一定的季节性特点，人们在购买的过程中也习惯于亲身体验和挑选，而通过网络营销的形式，人们普遍存在一定的疑虑，比如说农产品的质量问题能否得到保证，购买的农产品是否符合自己的要求等，这就导致了许多农产品在网络营销的过程中，初期都是亏损的，甚至有些农产品电商至今仍然未实现盈利。这与人们的日常消费习惯有密切的关系，作为一种新兴事物，消费者的接受过程可能会相对漫长。

2．通过网络销售的农产品质量难以保证

农产品电商被称为电子商务领域最后一片蓝海，因此，构建农产品电子商务和网络营销体系，是当前电商平台都十分热衷的领域。许多原本与电子商务无关的公司和企业也想趁着电子商务的最后一班快车赚取一定利润，因此，农产品电子商务和网络营销一时间成为炙手可热的新兴电商项目。随着农产品网络营销和电子商务的从业者越来越多，在产品质量上就出现了一定的问题［2］。许多没有经验的电商公司只关注是否盈利，有的甚至只关注短期销量，并不在乎长远发展，因此销售一些产品质量较差，甚至是劣质的农产品，给消费者造成了一定的损失，也在一定程度上损害了农产品电子商务的口碑，许多消费者已经对通过网络营销的农产品失去信心，不愿意再出钱购买。除此之外，由于许多农产品受自身特点的限制，也在一定程度上影响了网络营销的整体质量。比如说，有些农产品本身容易变质，很可能在采收的时候是新鲜的，但是等消费者拿到的时候已经腐烂变质，或者由于物流的原因造成损害，这些都是难以有效避免的。

二、电子商务时代农产品网络营销体系构建的常见模式

1．着力构建农产品网络营销支撑体系

对于当前农产品电子商务和网络营销过程中存在的问题，其主要原因就是缺乏健全完善的网络营销支撑体系。因此，为了稳定农产品网络营销体系，首先就应该加大支撑体系的构建力度。具体来说，在构建网络营销体系的过程中，应该加大资金投入，重点发展和完善农村的网络基础设施，作为农产品的原产地，农村网络基础设施建设直接关系到网络营销体系的构建［3］。对于相关的政府部门来说，应该在农产品网络营销体系构建的过程中充分发挥宏观调控的作用，积极引导和扶持当地的农产品网络销售体系建设，加大资金投入，并且在政策允许的情况下给予适当的倾斜。相关企业应该及时完善农产品销售体系，严格把好农产品的质量关，对于本身容易腐烂和变质的农产品，应该采取特殊的措施进行销售，从而保证消费者能够购买到放心的农产品，这也是构建农产品网络营销体系的前提和最终目的。

2．进行充分的前期市场调查，做到有的放矢

无论哪种产品，销售的整体情况都与市场需求具有十分密切的关系，农产品同样不例外。因此，在构建农产品网络营销体系之前，进行充分的市场调研，了解市场和消费者的需求，是保证销售量的重要环节。在调研的过程中，可以通过平时消费者购买农产品的习惯来确定接下来的销售计划，在大数据技术飞速发展的今天，获取这些信息对于一般的企业来说并不是十分困难的，根据大数据的分析结果，了解消费者的整体消费习惯和消费倾向，从而根据这些信息制定下一步销售计划，进而根据这些销售计划来完善农产品网络营销体系，从而在一定程度上保证体系构建的实效性，做到有的放矢。在此过程中，相应的配套设施建设也是十分重要的。因此，要在加强农产品标准化和提升农民综合素质方面多下功夫。首先，对于农产品的生产和管理，应该尽量实施标准化建设，规范相应的流程，从而实现从生产到销售都能按照一定的标准操作，这也可以在一定程度上提升农产品的质量。其次，要提升农民的综合素质，多向他们普及农业种植和养殖技术，使农产品的生产更加趋近标准化。

三、结语

综上所述，在电子商务的时代背景之下，农产品在网络营销的过程中还面临一定的问题，构建完善的网络营销体系是解决问题的关键。因此，应该重点关注农产品的网络营销体系构建，建立完善的网络营销支撑体系，根据市场需求及时进行销售调整，加强农产品标准化建设，提升农产品的质量。

参考文献：

［1］陈汇才．电子商务时代农产品网络营销体系构建模式研究［J］．江苏商论，2010，（7）：53～54．

［2］孙昳．电子商务时代农产品网络营销体系构建模式研究［J］．现代营销，2016，（9）：76．

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一、网络营销战略在电子商务环境下的发展因素 

（一）社会环境 

电子商务的迅速发展离不开当今中国的迅速崛起，离不开社会经济的迅猛发展。电子商务不同于现实的交易，它是在虚拟的、看不见的条件下进行的，买方和卖方通过网络方式进行交易，因此，相比现实交易，对电子商务来说，双方的诚信就显得更加重要。只有社会有一个诚信的大环境，电子商务才能够一直进行下去。同时，对于电子商务来说，网络基础设施的建设也十分重要，此外，由于电子商务的网络性，网络的普及度也在一定程度上决定着电子商务的发展。 

（二）管理环境 

电子商务是一种新的商务方式，企业在进行电子商务时要采用与传统商务不同的管理方法。企业对于电子商务的管理要符合电子商务本身的特点，适合电子商务的发展。企业的经营者要对电子商务有足够的认识，这样才能利用好电子商务增加企业的经济效益，促进企业的良性发展。如果企业中的经营者没有认识到电子商务在现在社会中巨大的优势，不能重视到电子商务在企业今后的发展中发挥的重大作用，企业就会局限在现有模式中，无法适应时代的发展潮流，甚至有可能会在激烈的竞争中被社会淘汰。因此，对于电子商务来说，企业的管理必须要采用新的方式方法，适应电子商务的发展，这样才能保证电子商务的正常运转。企业要对自己提出更高的要求，增加对于硬件、软件的投入，制定更高的标准，使电子商务水平与企业总体水平相一致。 

（三）人才环境 

人才是一切工作顺利开展的重要保障。企业要想通过电子商务来增加经济效益，就要不断引进互联网领域的相关人才。这些人才不仅要掌握互联网领域的科学文化知识和先进技术，又要了解商务管理方法。通过了解大众目前对于互联网和电子商务的认知程度，采用适合企业发展的管理方法，只有引进和培养了相关技术管理人才，才能最大限度地发挥电子商务的重要作用，才能促进企业的发展，不断提高企业的经济效益。 

二、电子商务对企业网络营销产生的影响 

随着互联网的不断发展，电子商务依靠其全球性、高效率和低成本的特点迅速在全球蔓延开来。对于企业来说，要想利用好互联网，顺利开展电子商务活动，就必须不断创新网络营销战略。在社会的不断发展下，企业和消费者之间不再仅仅依靠现实之间的关系进行交易，而是越来越多地通过互联网方式开展商务活动。销售者与消费者之间的关系已经由原来的销售者向顾客推销转变为消费者占据商务活动的主导地位。在现在的商务活动中，越来越以消费者为主体，企业越来越需要重视消费者的满意度。 

企业在开展电子商务活动时，要注重顾客的感受，从顾客的需求出发，为顾客服务。企业要注意不同顾客的不同需求，根据顾客的实际情况提供顾客所需要的服务，从而让互联网变成一种全新的满足客户需求的营销方式。 

三、电子商务环境下的网络营销战略讨论 

（一）改变原有营销观念，加强对网络营销的宣传 

随着社会的不断发展、经济的不断进步，网络营销越来越普及，消费者可选择的商品也越来越多。因此，对于企业来说，必须要转变原有的营销观念，站在顾客的角度考虑问题，制定适应现在社会发展趋势的网络营销战略，满足消费者的各种需要。此外，企业还要注意加强对网络营销的宣传，提高大众对网络营销的认知度，从而占有市场。企业要不断增强自己的服务，定期对产品进行检测与改进，使产品最大限度地满足顾客需要，从而提高顾客占有率，增强企业的市场竞争力。 

（二）加强网络基础设施建设 

一个企业要想顺利地进行网络营销，首先要有一个自己的网站。加强网络基础设施建设是企业开展电子商务活动的基础。网站的设计要布局合理、简洁明了，企业在网站上的产品信息等要及时进行更新，数据库系统要完善。此外，除了建立自己的网站外，企业还可以选择与专业的网络营销平台合作，如阿里巴巴、1号店等，这种方式可以在一定范围内节省网络基础设施建设的成本，获得更专业的服务。 

（三）注重品牌的培养 

在这个产品多样化的时代，大众越来越重视一个产品的品牌。对于企业来说，创建好自己的“品牌”有利于企业的长远发展。企业在开展电子商务活动时，要注重将企业打造成网络品牌，树立良好的口碑。企业在创建“品牌”时，要注意从消费者的角度出发，从顾客利益出发，做到吸引顾客，只有这样，才能获得消费者的好感，被消费者认可，才能培养出一个好的、长远的“品牌”，才能促进电子商务活动的有序开展，也才能提高企业的经济效益，使企业在激烈的市场竞争中取得胜利。 

（四）完善相关法律法规 

电子商务虽然是通过互联网进行的，但同现实交易一样，一些纠纷不可避免。在网络营销中，买卖双方可能位于不同地点，在一些问题的认识上可能存在着差异。因此，完善健全的法律法规对于网络营销来说十分重要，通过相关法律法规对交易双方的行为进行规范，才能营造一个健康和谐的电子商务环境。此外，电子商务的发展容易造成国家税收管理的混乱，因此国家需要制定和改进相关税收政策，使其符合网络交易的特点。 

（五）企业可以采用分销策略 

对于企业来说，要想扩大市场，分销策略就显得尤为重要。企业在采用分销策略时，要不断创新，寻找更大的市场，更多的机遇。企业要提高分销效率可以采用以下两种方式：一是结合与自己产品相关的公司，在网络上销售这一系列的产品，这样消费者在购买相关产品时也会注意到本产品，增加了消费者购买产品的可能性，同时也为消费者提供了便利；二是企业可以在网上设置自己的店铺，通过三维多媒体设计，吸引消费者注意，形成良好的网络营销环境。 

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【关键词】电子商务外贸；B2B；互联网

在当今世界经济的大格局下，随着互联网的发展，电子商务凭借其独特的超越了时间、地理限制的优势风靡全球，在全世界范围内掀起了一阵信息革命。我们根据电子商务的参与对象来划分，电子商务主要分为B2B、B2C和C2C，而B2B的电子商务方式无疑是最受世界关注的商业方式，交易双方通过互联网完成金额巨大的商务活动，将原本线下的真实可见的商务活动转移到互联网上，随着越来越多的商人愿意尝试电子商务，原来在现实中进行的国际间商务活动被搬到了互联网上，大大降低了以前完成了一笔交易活动所需要的时间、金钱与精力，第三方B2B电子商务平台上大量流入的优质信息使无论是国际大商家还是中小商家都有了相对公平参与经济活动的机会，同时越来越多的第三方B2B电子商务平台进入到外贸领域，但是在发展的过程中也遇到了很多问题。

一、第三方外贸B2B电子商务平台的含义

第三方外贸B2B电子商务平台是指由第三方电子商务服务提供商建立的协助不同国家的买卖双方达成交易活动的第三方互联网平台。这个平台由第三方独立出资、运营、维护，通过商品供求信息，帮助买卖双方快速配对，并为他们提供技术支持和各方面的服务，通过提品信息，买卖信息与较难由买卖双方解决的服务实现商品的质优价廉，交易的顺利完成，更有利的为买卖双方造成一个更多交易机会的贸易平台，实现外贸经济的繁荣。通过收取一定的会员费用或者是提取一定比例的交易额作为佣金、营销活动服务费用、软件工具、线下的商品会展等方式赚取利润，实现盈利。与企业自有网站平台相比，第三方B2B电子商务平台具有独特的优势，无论是知名企业还是不知名企业在外贸平台上首先获得了不错的优质展现率，身份认证问题也有了质的提高，而且投入到企业网络营销的费用也相应的降低了许多，自身完成不了或是要花很大代价才能完成的其他关键事物如：支付问题、运输问题等等都可以在附加服务中得到解决。如此理解，外贸第三方B2B电子商务平台可以解释为外贸企业实现完成电子商务交易活动提供服务的互联网平台。

二、第三方外贸B2B电子商务平台的网络营销方式

目前第三方外贸B2B电子商务平台的网络营销方式有很多，比如电子邮件营销、病毒式营销、搜索引擎注册、建立互惠链接。电子邮件营销是一种效果比较明显且花费较少的网络营销方式，但是国内电子邮件在开初由于电子邮件广告肆意滥发造成了极坏的影响，目前电子邮件营销方式发生了改变，注意提供可供选择订阅和不再打扰选项，题目的选择上注意吸引眼球，循序渐进，增强了电子邮件营销的效果。病毒式营销是一种利用客户之间主动向对方推荐，让信息像病毒一样在人群中传播，通过SNS，门户网站的传播，让人们了解第三方外贸B2B平台。搜索引擎注册是第三方外贸B2B电子商务平台最主要的网络营销方式之一，一般来说在8个主流搜索引擎上注册是必要的，并且可以通过SEO使自身网站获得不错的排名，增加被搜索者搜索到的机会。建立互惠链接是指与不同类型的网站建立链接可以使企业主页站点置于一个由众多网页形成的网络中，提高站点的被点击率。

三、第三方外贸B2B电子商务平台网络营销应用中存在的问题

1.部分企业网络营销观念存在偏差。在中国南方中小企业林立，虽然外贸平台上现在有很多电子商务商家，但是仍然有很多还没有在网络上出售过商品的制造商，对电子商务概念不清，不懂得网络营销是什么，由此错过了在互联网上出售商品、出口国外的机会，他们的建立者大多数是年纪比较大的人，对网络比较排斥。另外有些制造商虽然对网络有些了解，但是认为互联网外贸销售的资金安全性得不到保证，对互联网外贸缺乏信心，另外有些已经开展互联网外贸活动的商家，由于单纯的认为只要在网上简单的自己的信息就可以了，没有进行完整的网络营销，导致销售效果不佳，由此产生不良的口碑导致有些对第三方电子商务平台原本有意愿的商家选择其他的方式进行商务活动，造成商家不愿开展网络营销活动的局面。

2.对自身的平台特色宣传不足。在众多的第三方B2B电子商务平台中，有阿里巴巴这样的行业大哥，也有比如中国制造网、敦煌网、环球资源等大大小小多家平台，很多商家只是知道这些网站的存在但是对这些网站的认识却是很少，主要是因为这些平台对自身的特色宣传不足。比如对于敦煌网来说，商家在没接触之前，在宣传网页上只知道它是一家小额外贸平台，而对敦煌网本身的提供“电子信息”并参与小额支付服务和速递物流的特色却并不了解，这说明敦煌网在宣传自身平台的宣传语时没有注意发掘自身的最具魅力的特色，不仅要让商家知道小额更要让商家知道自己的速递物流。敦煌网和阿里巴巴等平台都没有最具自身优点自己的宣传语，没有简洁有效的突出自己的服务特色，抓住商家的心理。

3.忽视线下营销、忽视线下营销与网络营销的有效结合。目前的大多数第三方B2B电子商务平台，在网络上开展网络营销的企业很多，大多数第三方B2B电子商务平台的网络营销做的比较有规划，但是线下营销进行的不如网络营销如此有规划或者没有重视线下营销与网络营销的配合，线下营销与网络营销的分离，使网络营销没有能发挥更好的效果，而线下营销的效果也因为没有与网络营销结合延续良好的效果，所以导致整体营销效果不佳，线下营销与网络营销之间缺乏连接的环节，网络环节上不能承载病毒营销、口碑营销带来的商家，不能对其进行有效的管理、沟通、了解客户的需求，使线下营销与网络营销断了联系，不利于网络营销的开展，简单的网上论坛，功能缺陷很多，只能进行简单的沟通。

4.网络公共关系处理欠佳。目前建立了公共关系处理较好的第三方外贸B2B电子商务平台只有阿里巴巴等少数几家平台，当我们去著名的外贸论坛时比如福步，输入敦煌网，会出现很多关于敦煌网的负面帖子，但是正面的帖子，解释的帖子却是很少，这对于一个新兴的电子商务平台发展是是非常不利的，甚至我在敦煌的自有论坛上也看到了很多对敦煌网非常不利的、偏激的言论，而且留言的时间是比较久了，并且大部分第三方外贸B2B电子商务平台的网站是不支持即时通讯的，当商家碰到紧急的事件时无法与平台取得联系，这样不能巩固老顾客的关系与新顾客建立联系。另一方面，电子商务平台的网络推广力度不够，很多平台没有与网络新闻媒体建立合作，使商家不能通过直观的方式了解平台。

四、第三方外贸B2B电子商务平台应用网络营销的解决策略

1.转变企业网络营销理念。保守观念是导致企业不愿开展网络营销、应用第三方B2B电子商务平台的主要原因，表明了虽然社会上对电子商务认同大有提高，但是还有很多年龄大的人不理解互联网外贸的优势，针对这个问题，我们可以培养专业的B2B电子商务人才，并到小型制造业发达的小城市，县城设立业务拓展办公室，主动找到商家，与商家进行交流。如果是有已经在电子商务平台注册的但是没有取得良好效果商家，可以给商家推荐人才，比如阿里巴巴开展的阿里巴巴学院培养的技术人才，业务拓展人才，很多外贸平台可以借鉴，有了技术人才的支持，商家开展互联网外贸活动就会有方向感，不会排斥，并且可以产生良好的效果，并且对周围的商家产生正面的形象，最终改善商家的网络营销观念。

2.提高提升平台特色建设。对于每个第三方B2B电子商务平台来说，有自己的平台特色是在激烈的市场竞争中生存的保证，每个企业的宣传语必须要突出自己与众不同的优势，努力发掘自身的优点，比如环球资源网的特色是网站上的供应商是必须通过环球资源的认证再加全球4大律师事务所之一的安永认证才能生效的，可以写为：“最安全的供应商”，这样才能突出自己的特色。阿里巴巴国际站的标语应该写为：全球最大的第三方B2B电子商务平台。敦煌网的宣传语不仅要突出小额交易，也要突出提供“电子信息”并参与支付服务和速递物流等，有特色才能在日益竞争激烈中有一席之地，从特色开始，把特色做大做强，然后做全，像“农村包围城市”一样，最终实现平台的成功。

3.重视传统媒介并重视与网络媒介相结合的方法。目前第三方B2B外贸电子商务平台的线下营销方式有展会营销与电视广告等多种方式，但是传统媒体等线下营销方式应用的不充分，如果资金缺乏的话也可以通过一些优惠的方式，比如：广播，商场滚动广告。线上与线下结合的并不成功，建议可以开展一些线下宣传、线上优惠的措施，增加传统媒介与网络媒介的互动，比如可以制作一些纪念品，在纪念品上写上平台的信息，在一些活动时给少量优惠，针对买家和卖家分开管理，全面进行营销活动，实现立体化营销。

4.组织专门工作小组做好网络公关。第三方B2B外贸是面向全球商家与客户的信息平台，所有的商家在选择平台的时期都会在网上查找适合自己的平台，在论坛里看到一些负面信息会降低商家与客户的热情，所以做好网络公共关系是必须的，可以看到网络公共关系处理的不好是严重影响公司形象的。电子商务平台的网络公关必须定期，最好是一周一次对论坛内（内网论坛、外网论坛）的负面信息给予解释与澄清，在各个论坛都建立自己的讨论组，便于管理自己的固有商家、客户。在平台的自身首页建立即时在线咨询，实时与商家客户保持联络。与网络新闻媒体合作，多一些新闻活动，提高网络推广力度。

网络营销是营销方式的一种，在面临网络营销问题时。我们首先要转变观念，在做好各种网络营销的工作的同时必须重视先下与线上营销的结合，才能解决问题，实现整体的成功。

参 考 文 献

[1]徐金丽.外贸b2c电子商务环境下的物流配送模式比较[J].黑龙江对外经贸.2011，25（8）

[2]樊春丽，栾志军.电子商务对我国外贸企业的影响和对策[J].电子商务.2011，18（10）

[3]李肃.我国外贸企业发展网络营销的思考[J].电子商务.2011，18（11）

[4]白晓晴.网络营销之推广定位策略分析[J].企业导报.2010（6）

[5]张莹，潘洁.对外贸易中网络营销应用实例及启示[J].商场现代化.2011，27（17）

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关键词：网络营销；《网络营销》课程；实践教学

一、网络营销及《网络营销》课程

网络营销是以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术实现营销目标的商务活动，是科技进步、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的信息化时代的必然产物。随着互联网的发展及互联网应用的深入，电子商务逐渐变成企业主要的商务模式，而网络营销作为电子商务的主要环节及手段，得到了迅速的发展，已变成了企业主要的战略组成部分，对网络营销相关的研究也变得越来越重要。随着社会对电子商务相关人才需求的日益剧增，各类高等院校都纷纷设立电子商务专业，电子商务变成了一门独立的学科。《网络营销》课程成为了电子商务专业的专业主干课程，同时《网络营销》也成为了市场营销等专业的专业基础课程。《网络营销》课程是一门理论与实践相结合的课程，尤其强调实践能力的培养。因此《网络营销》课程教学过程中实践指导方法研究成为亟待解决的问题。

二、网络营销实践指导方法研究必要性分析

《网络营销》课程教学的合理性与有效性直接营销电子商务相关人才培养的成功与否。《网络营销》是电子商务专业的核心课程，也是市场营销的一个分支领域。《网络营销》是一门以需求、行为研究为核心的学科，其重点在于研究如何利用现代互联网技术、信息技术来促进营销、管理消费者、挖掘市场、改进流程，这要求学生掌握理论知识的同时掌握实践技能。现阶段很多高等院校虽然已经开设了《网络营销》课程，并安排了少量的实验课程，但是由于缺乏合理的实践指导方法，《网络营销》课程实验课都停留在一些基本互联网工具的了解和认识上，并没有达到真正实践能力培养的目的。随着经济全球化趋势的加剧、企业信息化程度的提升及互联网应用的深入，社会对网络营销相关人才的需求不断增长。以培养人才为目的的高等院校肩负起培养社会所需应用型人才的任务。这更需要高等院校在《网络营销》课程中强调实践能力的培养，只有理论与实践有机的结合才能培养出相关的应用型人才。因此，《网络营销》课程实践指导方法的研究显得尤为重要，构成有效的《网络营销》实践指导方法成为当前《网络营销》课程教学中最为艰巨而重要的任务。

三、《网络营销》课程实践指导方法

《网络营销》课程实践指导方法必须突出该课程的特点，同时还符合培养人才的目标及学生的特点。首先，确立《网络营销》课程中实践教学地位的重要性，让学生充分认识在《网络营销》课程学习过程中不仅需要掌握理论知识，还应当理论与实践相结合，掌握实践技能，最终才能将网络营销的相关知识用于今后的学习与工作中。第二，合理安排《网络营销》课程中理论与实践课程学时比例，体现理论与实践的同等重要性。为了让学生获得实践技能，《网络营销》课程教学过程中理论与实践的学时比例应当1:1，其中实践学时一半用于实验教学，一半用于企业见习，让学生将理论知识用于实验中，将实验经验用于企业实际运营中，从而真正做到学以致用。第三，按人才培养目标安排《网络营销》课程实验及企业见习内容。高等院校对于电子商务类人才的培养一般分为两类，即技术型人才和商务型人才，具体而言技术型人才更强调掌握电子商务运行与维护技术，而商务型人才强调电子商务管理及运营。培养电子商务技术型人才时，在《网络营销》课程实验及企业见习中多强调网络技术的掌握，如搜索引擎优化方法、网络广告制作、数据挖掘能力的培养，而培养商务型人才时强调企业运营能力的培养，如搜索引擎营销、网络广告创意、网络市场调研等。第四，《网络营销》课程实验及企业见习应当是任务导向型的，并且是相互关联的。通过任务完成程度的了解考查学生对于网络营销技术及方法的掌握，通过安排相互关联的实验及见习实时的检验学生的实践技能掌握情况。四、实施《网络营销》实践指导方法保障措施《网络营销》教学过程中有效实施实践指导方法需要有合理的保障措施的支撑，为了更好地实施《网络营销》实践指导方法，可以采取如下几点保障措施：第一，建立《网络营销》课程独立的实验室，构建专门《网络营销》模拟实验平台；第二，编写《网络营销》课程实践指导书；第三，与企业建立协作关系，为学生创造见习平台的同时，将人才输送给企业；第四，学生以分组形式参与实验，培养实践技能的同时培养团队协作能力；第五，在学生的考核中包括实验及见习成绩，既能让学生了解理论与实践的同等重要性，还能有效的检验学生的学习成果；第六，引导学生自主完成实验及见习任务的同时，在实验和见习时给予充分的理论指导。随着“互联网+”时代的来临，无论是互联网企业还是传统企业都走向电子商务模式，都开展着各类网络营销活动。网络营销的成功与否直接影响着企业的生存与发展，进而影响社会经济的方方面面。网络营销人才的需求更是与日俱增，《网络营销》课程的重要性更是显而易见。有效的《网络营销》课程实践指导方法能够将《网络营销》课程真正达到教学目标，能够使得学生真正成为信息社会电子商务类应用型人才，从而使得高等院校的人才培养符合社会的需求，满足社会的需要。

参考文献：

[1]张艳.网络营销实践教学体系的优化与创新[J].通化师范学院学报，2012.12

[2]袁林三.基于实战的网络营销实践教学模式的优化与创新[J].教育教学论坛，2015.12

[3]陶耘.基于专业特色和就业创业导向的网络营销实践教学体系构建[J].电子商务，2014.10

[4]姚碧云.《网络营销》实践教学探讨[J].内江科技.2009.05

[5]朱传言.网络营销岗位能力分析与实践教学建议[J].科教文汇，2011.05

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[关键词]电子商务网络营销 理论研究

一.绪论

1.1问题的提出

网上购物、在线交易,只要很小的投入就可以在网上开设自己的店面……对大多数中国人来说,10年前这种不可思议的“电子商务”经过迅猛的发展之后,已经变得唾手可及,并真正成为很多人生活中不可或缺的一部分。

业界普遍认为,中国的电子商务开始悄然“萌芽”于1999年,东南亚金融危机发生之后的第二年。经济危机的10年轮回激发了中国电子商务从起步到发展壮大的第一个周期。2009年,当金融危机再度来袭的第二年,在世界经济遭遇重创的同时,中国的电子商务去实现了“嬗变”,进入2.0时代。

据不完全统计,淘宝网2009年所生产的物流费用已经超过100亿元,这巨大的数字明显促进了物流行业的发展。因此,电子商务受到了广泛的关注和研究。网络营销作为电子商务的重要功能之一,成为很多企业业务拓展的重要手段之一。

1.2研究的意义

电子商务是运用电子手段进行的商务活动,是在技术、经济高度发达的现代社会里,掌握信息技术的商务规则的人,系统化运用电子工具,高效、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。它是通过电子信息技术、网络互联技术和现代通信技术,使交易的各方当事人借助电子方式联系,实现整个交易的电子化。

网络营销是指利用internet技术满足客户的需求,来达到开拓市场,增加赢利的一个经常过程。包括企业实施网上在线交易、网上有偿信息的提供、信息等,它能够最大限度地达到供需双方的信息交流,从而帮助企业制定更有效的营销策略,更好地满足顾客的需求。

从宏观方面来看,电子商务在很大程度上改变了商务活动方式、人们的消费方式、企业的生产方式、企业的竞争形式以及传统行业的经营方式,同时也给金融行业带来新的生机,一定程度上转变了政府的行为。对于企业来说有利于降低采购成本、促进销售以减少库存、缩短生产周期、提供便捷有效的客户服务、降低价格和增加新的销售机会。因此我们说电子商务为企业提供了一个很好的销售平台和展示窗口,是网络营销的有力支持。研究电子商务环境下的网络营销对于企业来说具有十分重要的积极作用。

二.相关理论综述

2.1营销理论的历史演变

现代经济学研究认为,营销观念的演变大致经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念五个阶段。生产观念主要源于经济不够发达、产品供应不足的时期,呈现卖方市场,市场营销以生产为导向。产品观念的市场营销则以产品导向,典型的“酒香不怕巷子深”,但是容易形成“近视”,“一招鲜,吃遍天”。当经济发展到一定时期以后,社会产品不断丰富,竞争不断加剧,因此就出现了推销观念的市场营销,以推销为导向。市场营销观念主要以市场为导向,强调需求决定一切。营销的最高阶段就是社会营销观念,强调企业营销必须立足社会,以社会为导向。

2.2电子商务的产生与发展

商贸交易领域的信息技术应用源于20世纪60-70年代,美国军方和运输部门用ANSI/ASC/X.12数据交换标准(EDI)在网络上传递商务报文1981年欧共体开始用CTDI标准在广域网上从事商贸交易活动,但是由于早期的系统对技术标准和网络的要求比较高,因此应用的范围一直很有限。20世纪90年代后,随着INTERNET,UN/EDIFACT以及SET的应用和普及,随着基于全球多媒体信息交流技术(WWW)和JAVA语言的运用,全球的电子商务迅速发展,具有强大生命力的现代电子交易手段越来越被人们所认识。电子商务与传统的商务活动相比,优势主要在于:突破时空局限、降低交易成本、信息快捷、大中小企业能够公平竞争,因而人们普遍认为它是21世纪国际贸易的主要方式,成为世界经济贸易新的增长点。协同商务、企业资源计划、企业供应链管理、分销资源计划、客户关系管理、业务流程重组、企业信息门户等都是电子商务未来的发展趋势,而这些都是网络营销的有力支撑。

三.基于电子商务的网络营销理论

3.1网络营销的产生

网络营销是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础,与市场的变革、竞争以及营销观念的转变密切相关的一门新学科。它的出现为企业提供了适应全球网络技术发展与信息网络社会变革的新的技术和手段,是现代企业走入新世纪的营销策略。

网络营销的产生有其在特定条件下的技术基础、观念基础和现实基础,是多种因素综合作用的结果。现代网络、计算机以及通讯等相关技术的飞速发展,推动了电子商务技术的不断完善,从而为网络营销提供了技术基础;网络购物的不断普及与网络信息的方便快捷以及相关法律的健全,为网络营销奠定了观念基础和现实基础。

3.2从4p’s到4c’s的转变

厂商理论为基础,追求利润最大化。它是以产品为中心的营销理论,4P’s即产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(Promotion) 之营销组合理论,奠定了现代市场营销学的基石。随着营销的不断深入,厂商开始全方位关注顾客深层次的需求,因此以顾客为中心的4C’s营销理论应运而生。4C’s即顾客(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication)组合理论,现在已经成为营销学界的新宠。与4P’s理论相比, 4C’s 真正将消费者置于核心位置。4C’s所代表的以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想正在被越来越多的经营者所接受,因此,以4P’s为基础的传统营销策略组合开始转变到以4C’s为基础的营销策略组合,而这种转变正是在网络的环境下才得以真正实现。

3.3电子商务与网络营销的有机结合

电子商务的功能非常强大,内容十分丰富,主要有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等。目前,电子商务可以帮助企业进行网络品牌培养、网址推广、信息、促进销售、增加销售渠道、顾客服务、增进与顾客关系以及进行网上调研等,这都为网络营销提供了全方位的支持。

四.基于电子商务的网络营销的应用

4.1基于电子商务的网络营销的特点

网络营销的实质是着眼于信息流的、通过计算机网络传输信息的市场营销,这种营销方式在经营环境、范围、手段、运作形式,以及供求双方的沟通等方面,有着其它营销方式所不可比拟的优势。基于电子商务基础上的网络营销功能更为强大,主要表现在:运作时空不受限制、竞争环境公平自由、沟通渠道便捷有效、营销目标定位准确、经营成本降低、缩短供应链,提高经营效率、营销形式丰富多彩、高技术条件支撑的营销手段等。

4.2基于电子商务的网络营销的基本策略

基于电子商务的网络营销目前主要采取以下三种策略:

1.产品策略

产品策略是营销组合策略的基础。现代市场营销学对产品概念的理解是广义的,它是向市场提供的能满足人们某种需求的任何东西,包括有形物品和无形服务。这一点正符合了以4C’s为基础的网络营销特点。

网络营销产品的内涵与传统产品的内涵有一定的差异性,主要是网络产品的层次比传统营销产品的层次大大扩展了。在传统的市场营销中,产品满足的主要是消费者的一般性需求,产品相应地分成了核心利益或服务等3个层析。网络营销产品在原产品层次上还有增加两个层次,即期望产品层次和潜在产品层次,以满足顾客的个性化需求。

2.价格策略

企业确定的定价要受一系列内部和外部因素的影响和制约。其内部的影响因素包括企业的营销目标、营销组合策略、成本和定价组织;外部影响因素包括市场和需求的性质、竞争和其他环境因素(宏观经济状况、政府的法令政策)等。而网络营销可以在很大程度上节省很多不必要的成本,因此其价格策略很具有优势,可以采取多种价格策略进行组合。

3.渠道策略

渠道,亦称销售渠道、分销渠道或营销网络,是指产品从企业向消费者转移时所经过的路线。传统的渠道主要是指分销制度。营销策略时,除了要对产品策略、促销策略进行考察外,还需根据企业的整体战略以及所具有的各类条件制定相应的渠道策略。

4.3基于电子商务的网络营销的基本保障

要在电子商务的基础上实施网络营销,必须要有合理而完善的技术支撑、全面而有力的法律保障以及适销的产品。在此基础上还要制定适合产品特点以及顾客群体的营销方案,这样的话才能真正的推动网络营销走向深入。

五.基于电子商务的网络营销目前存在的问题

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关键词 电子商务 企业网络营销 问题

一、引言

现阶段，我国的电子商务的发展应用比较迅速，对企业网络营销的方式改变起到了重要作用。在新的发展环境下，企业网络营销就要充分注重对电子商务的应用，在新的技术应用下对营销的效率水平的提高才能起到促进作用。在理论上加强对企业网络营销的发展策略探究，对实际企业的网络营销发展才有利。

二、企业网络营销的功能以及存在的问题分析

（一）企业网络营销的功能分析

企业的网络营销过程中，有着诸多的功能，其中在品牌管理的功能方面，体现得比较突出。企业会在网络文字以及声音和图片等多媒体的应用下，对企业自身的发展和形象进行展示，这就能够在网络化的技术应用下，为顾客提供便捷化的服务。在网络营销的实施过程中，最为显著的就是品牌管理的功能呈现，能够让消费者通过网络营销的方式，对企业价值观以及文化产生认同感。[1]在网页的设计方面，就能树立视觉形象，能吸引消费者的兴趣和注意力。

在企业的网络营销过程中，功能还体现在网上销售方面。在对网络技术的应用下，通过网络营销平台的建立，就能大大节约交易的费用，并能通过网络平台和消费者进行直接的沟通，对自身产品的应用情况作出及时性的了解，方便发展战略的适度调整等。所以在网上销售的功能表现得比较突出。

网络营销的功能还体现在营销沟通以及客户关系管理的功能上。在营销沟通的功能体现方面，主要就是有利于通过互联网的应用进行双方的交流沟通，例如能够建立顾客自由自在参与讨论的虚拟社区等，能够对顾客的讨论进行引导，及时性地了解顾客的看法。[2]在网络平台上，对客户的关系管理方面也比较的方便，这一个性化的服务就能大大地提高客户的满意度。

（二）企业网络营销的存在的问题分析

在企业的网络营销的发展过程中，在对这一营销系统的应用过程中，受到多方面因素的影响，因而产生了诸多的问题。其中最为突出的就是支付安全的问题，在进行网络营销时，对企业商业秘密的保护是一个重要的内容，双方交易的安全性以及信息的对称性，也是比较重要的内容。当前我国的支付技术还不够成熟，支付的安全性问题依然是比较突出的问题，这一安全性问题的存在对网络营销系统的进一步发展还有着很大制约作用。

再者，企业网络营销系统应用过程中，和企业内部应用系统集成之间存在着一些问题。主要就是企业没有对网络营销系统和企业内部应用系统集成充分重视，这就对网络营销系统的进一步发展产生了阻碍。同时在营销过程中的沟通方面也存在着相应的问题，网络营销的成本和沟通的效果质量有着直接的影响。[3]从实际的网络营销的现状来看，在沟通方面还存在着很多不足，由于沟通交流弊端造成的营销效果低的问题还比较突出。

三、电子商务环境下企业网络营销发生的变化和发展原则

（一）电子商务环境下企业网络营销发生的变化

电子商务环境下的企业网络营销发生了诸多变化，在营销的主体对象方面发生了变化。电子商务下的营销活动是和每个顾客群体有着直接关系的，这一主体可以是个人，也可是集体。在网络技术的应用下，就能合理化地引导客户群体。在营销的内容上也发生了很大变化，电子商务下的网络营销，主要是能让顾客通过低廉成本来完成购买。在营销的方式以及组织体系方面也发生了很大变化，其中在方式上的变化主要就是向着网络环境直接营销迈进，在实体的营销组织的发展上成为核心。

（二）电子商务环境下的企业网络营销发展原则

电子商务环境下的企业网络营销的发展，要能遵循相应的原则，这样才能有利于发展目标的实现。要能设计新型的数字化业务模式。由于网络营销所实施的是比较复杂化的系统工程，在具体的工作开展过程中，就要能充分注重数字化业务模式的应用。电子商务环境下的企业网络营销的发展，要注重业务和技术两者间的紧密结合，以顾客的实际需求满足为基础，这样才能有利于市场竞争力的加强。再者就是要注重对新型联盟的构造，在协同商务的发展目标上加以实现。

四、电子商务环境下的企业网络营销的战略和保障措施

（一）电子商务环境下的企业网络营销的战略

电子商务环境下的企业网络营销的良好发展，要充分注重战略的科学制定。在营销产品的差异化战略的实施上要加以重视，企业要在产品差异化的措施实施过程中，要注重产品的特色以及性能质量和耐用性等方面的优化。例如，在特色方面，就是要能在产品的基本功能的增补，在个性的外形以及颜色等方面的增补，就能增添产品的个性化呈现。[4]还要能注重产品的可靠性以及可维修性的保障。在服务的差异化方面也要能得以充分重视，以及形象的差异化和人员的差异化等层面，都要能得以充分重视。

电子商务环境下的企业网络营销战略的实施过程中，对新产品的开发战略要能充分重视。企业在新产品的开发过程中，就要注重对潜在的早期采用者能够加以吸引，对潜在的用户进行挖掘，将客户的价值能够最大化地呈现出来。还要能充分注重产品生命周期的战略制定，通过市场演进的理论进行补充，在电子商务环境下就要能充分地对市场需要新属性加以预测。

（二）电子商务环境下的企业网络营销保障措施

为能使得电子商务环境下的企业网络营销的良好发展得到保障，就要能够在营销机会的确定上加以明确。传统以及网络市场导向的战略计划的实施，对营销的机会进行确定。还可通过对市场的信息以及需求信息进行收集，来对营销的机会加以确定。对企业营销环境的扫描来对营销机会进行确定，以及对网络消费者市场以及购买行为的分析，来对营销机会进行确定等。在营销机会确定之后，就要进行科学的应用，对新产品的研发充分注重，在企业的内外信息报告系统，以及在营销情报和调研系统建设方面进行加强，主要企业品牌的创新和管理等，这些方面的措施实施，都能够对企业网络营销的进一步发展起到保障作用。

五、结语

电子商务是当前新的应用领域，为企业的进一步发展带来了机遇。但是在应用过程中，也要能充分注重网络营销的安全性，在一些基础层面的问题要能充分重视。

（作者单位为上海市开放大学浦东东校）

参考文献

[1] 邓佳丽.电子商务下市场营销的变化及对策[J].思茅师范高等专科学校学报，2014（04）.

[2] 张永珍.浅议电子商务对市场营销的影响[J].市场研究，2014（03）.

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关键词：电子商务 网络营销 策略

在激烈的市场竞争中，Internet技术的不断发展与应用推广让企业的营销形式也发生了根本性的变化。我国企业为了能够迅速适应这种情况，就将电子商务引入到网络营销中以不断调整营销模式，让企业获取更大的利润。

一、电子商务与网络营销的定义

1.电子商务的定义

根据专家学者的归纳，电子商务是指在全球互联网的大环境下，世界各地的商贸活动可以通过网络的形式进行不谋面的交易，如浏览器/服务器等网络媒介的应用方式。商户与消费者之间可以通过网上交易和网上电子支付的形式实现商品之间所有权的的交换。在这种全新的商务运营模式包括金融活动、电子交易和一系列的相关配套设施。随着当今世界科技更新速度的不断加快，电子商务的支撑技术也在不断更新换代，现在的电子商务的支撑技术主要是由现在的先进的无线网络通讯技术和微电脑控制技术共同组成。

2.网络营销的定义

网络营销实质上是电子营销和线上营销（互联网上），这种营销模式是指充分借助互联网这个新兴媒介对广大网络用户展开的一种营销策略，尽可能的实现产品的销售过程顺利完成。笔者在阅读大量的国内外关于网络营销的特点主要有其损耗小、效果强、成本低和营销量大等特点。网络营销是建立在Internet的基础上，利用多媒体和数字化信息的技术实现既定的营销目标。简而言之，网络营销就是凭借互联网这种技术实现其自身已经设定的营销目标，以最小的成本获取最大的经济利益并保证企业的稳定持续发展。

二、我国网络营销的存在的问题

1.网络营销观念落后

我国很多企业在面对B2B[ B2B（Business To Business）是指一个互联网市场领域的一种，是企业之间的营销关系。]这种新兴的网络商务模式时显然表现出很多的不适应，由于我国传统的营销模式根深蒂固，企业的营销观念的彻底改变时显然还需要一段时间。我国的网络营销刚刚起步，所以出现许多概念设计还没有得到完善，在整体的战略规划中缺少科学、合理和充分的规划。大部分的企业还只是处于信息状态，网络销售目的不明确，只是为了追赶所谓的时髦，而没有真正注意到顾客需要什么，不注重企业的品牌价值，忽视网络市场的供需变化，没有将网络营销的作用发挥到最大。

2.支付交易安全欠缺保障

当前网络营销行业尚处于起步阶段，我国的网络交易支付机制尚处于研发阶段，能够保证电子货币进行安全交易的系统还有待完善。目前，我国的网络营销交易采取的“网上购物，线下付款”的交易形式，这种交易形式极大影响了互联网营销的长远发展，也让技术研发人员在进行网络营销系统的进一步改进时遭遇现实中的阻碍。从技术的角度看，交易的安全保证是网络营销系统发展的关键性的部分。由于互联网本身就具有开放性、虚拟性与不确定性等因素，所以顾客在进行网络购物时随时都可能出现诈骗、虚假等危险情况。同时，企业也害怕网络营销会将企业的商业机密泄露或者担心消费者的虚假购物等情况的出现。由于人们对网络支付交易的不信任，也在一定程度上制约了网络营销的发展。

3.网络营销心理适应感低

虽然电子商务的兴起已经有了一段时间，但是其存在诸多的不确定因素也导致了我国网络营销受阻。顾客由于在长期生活中受到传统购物观念的影响，不会轻易购物如：眼见为实、耳听为真等。网络营销的方式也让顾客对相中的产品的真假难以仔细鉴别，从而让顾客在购物时产生犹豫。同时，由于人们都有虚荣的心理，网上购物无法彰显购物者的经济水平，不能因为购物这种行为而受到尊重。

三、控制性策略

1.树立正确的网络营销理念

企业在网络营销方面要树立正确的营销理念，如大市场营销、绿色营销和社会市场营销理念等。企业再进入网络市场前要积极的运用经济、公共关系和心理技巧赢得参与者的合作，在激烈的竞争环境中抢占先机。企业也要将经济利益与环保有机联系起来，减少企业在营销中对环境的破坏，尽量保持人与自然之间的和谐。同时，企业也需要具有灵敏的网络市场变化感，对消费者需求的变化及时作出反应，在满足消费者需求的基础上要将企业的长远利益考虑在内，保证企业的平稳健康发展。

2.建立健全支付交易安全系统

一个高效、安全的网上交易支付机制对于整个网络营销来说重中之重，只有保证整个网络营销的过程是在一个安全的环境下进行，才可以有效地促进营销量的增长和新的交易模式的研发。技术研发人员在进行支付交易安全系统改进时，要将电子邮件泄密和用户身份认证的问题考虑到系统设计中，运用SET和SEL这两类安全机制将支付安全交易系统的层级进一步提升，加强消费者的账号信息和交易信息的机密性和完整性，保证消费者在网上能够放心的进行电子交易。

3.加强品牌建设

品牌建设提高的是企业的知名度，对企业自身讲是一种宝贵的无形资产。企业需要加强其在网络营销领域的品牌建设，让自身的知名度具有扩散力和凝聚力，充分的吸引消费者到自己的网络虚拟门户选购商品或者咨询相关的事宜。企业在进行网络门户规划时，也要注重布局科学、层次明显的网站页面设计，保证每天都可以把企业产品的最新信息在门户。同时，我国企业在线上和线下要进行多渠道、多方式和多角度的品牌宣传，让消费者通过任何渠道都可以随时感受到企业的存在。

参考文献：

[1]陈昆玉.论新型消费文化下的网络营销策略[J].情报理论与实践.2002年04期

[2]田梦飞.论电子商务对现代市场营销理论的影响[J].云梦学刊.2005年01期

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一、电子商务发展对企业市场营销的影响

技术进步在现代经济增长和企业发展中起着关键性的作用。人类历史上三次技术革命直接影响了生产关系和生产力的变革，在现阶段，信息技术的影响最为广泛，变革最为彻底，同时以信息技术为基础的电子商务也为企业的经营和发展带来了新的生机和活力。电子商务具有全球化、成本低、效率高、方便快捷等特点，得到了各国的政策和经济支持，以我国为例，自信息技术发展以来，我国先后出台了《中华人民共和国电子签名法》、《互联网电子邮件服务管理办法》、《电子银行业务管理办法》等一系列法律。另外，从网络用户普及情况上看，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2015年1月的第35次报告显示，截止至2014年12月，中国网民数量达到了6.49亿人，并且网民对电子商务的认识也在进一步加深。最后，从企业角度看，越来越多的企业开始重视信息化建设，并将电子商务作为企业经营发展的新渠道。电子商务的发展对企业营销带来机遇的同时，也带来了不小的挑战。

1.电子商务为企业市场营销带来机遇

（1）电子商务的出现极大地改变了消费者的消费习惯。网民数量在不断增加，而这些人的消费行为往往较为独立，对于产品和服务不仅要求其满足功能性需求，更希望能满足个性化需求。传统的营销环境下消费者获取产品信息所需的搜寻成本较高，而网络营销环境消除了传统营销中企业和消费者之间的时空限制，无论何时何地，消费者都可以查询到自己所需产品和商家的详细信息，并可以方便地进行货比三家，甚至可以及时了解到该产品的更新换代信息，从而选择满足自身需求的个性化产品。例如图书的购买，消费者不需要为找寻一本书而跑遍各个书店，而只需要在网上书店查询，就可以获取所需图书的详细信息并进行购买。同时消费者在下订单时还可对包装、物流等信息做出要求，满足自身的个性化需求。

（2）电子商务使得企业与消费者实现了双向交互式沟通。传统营销模式下，企业在产品设计之前就会充分考虑消费者需求情况，力图设计出满足消费者所有需求的产品，然后在营销阶段围绕产品特点来制定策略。但这在实际情况中很难满足，这是由于消费者很容易对现有的产品实物提出建议，而对处于设计阶段的产品，无法对其是否满足自身需求做出评价。同时对于大多数中小型企业来说，由于自身财力、人力等的限制，无法与消费者进行充分的沟通以了解其需求。而在网络营销环境下，即使中小型企业也可以以较低的成本通过电子邮件、网络话题讨论等方式与消费者进行双向交互式沟通，实时获取消费者的需求信息。通过这种双向沟通模式，消费者对于产品设计有着更高的积极性，使得企业做出更有效率的决策，提高消费者的满意度。

（3）电子商务模式下网络上信息的公开使得企业之间网络营销竞争更加公平。传统营销模式环境下，产品宣传力度受企业本身的资金投入、知名度等因素的影响，投入宣传资金更多的大企业所经营的产品能够有更大的营销范围，产品更能引起消费者注意，从而其市场占有率也越高，消费者对产品市场中几个大型品牌的了解更多。而电子商务环境下，由于网络上的信息具有较好的公开性，不同企业的产品所拥有的消费者受众范围类似，市场产品信息更加公开，企业之间的竞争更加公平。中小型企业通过展开电子商务，不用投入很大的成本即可获得较大的产品信息受众面，从而各个企业的产品信息公开程度类似，产品竞争更加公平。此外，电子商务的出现也使得产业界限更为模糊，大企业不仅面临着同行业中小型企业的竞争，更需应对其他行业企业的竞争。

2.电子商务为企业市场营销带来挑战

（1）电子商务的发展使得企业之间能够较为公平地进行网络营销的同时，也使得企业需要面临更加激烈的全球化竞争。信息技术的进步不可逆转地影响了全世界的经济格局，互联网和电子商务的发展缩短了企业与消费者之间的物理距离、文化距离和心理距离。企业不仅面临着本土同行的竞争，更面临着跨国企业全球化布局的竞争。虽然国家为了保护本土企业，通过政策法律设置了一定的贸易壁垒，但从长远来看，这种独立范围内的竞争优势终将减少。同时，消费者通过互联网也能够方便地了解到国内外产品信息并进行比较决策，例如“海淘”、“海外代购”等的出现就是消费者利用互联网使得自身效益得到最大化的结果。因此，企业在制定网络营销策略时更要考虑到来自于全球的竞争挑战。

（2）信息风险包括信息虚假、信息不完善、信息滞后和信息垄断等情况。电子商务环境下，企业能够较为快捷地获得海量信息，然而如何从这些信息中甄选出对企业网络营销策略有用的、真实可靠的信息则是企业需要重视的问题。如果企业不能从海量数据中及时获取完备的信息，则无法进行正确的分析和判断，从而无法制定合理的网络营销策略。另一方面，企业制定网络营销策略所需的一些关键性信息可能在海量数据中无法得到满足，而是被相关部门或机构垄断，这种情况下，如何获取这些垄断性信息是企业需要面临的另一个挑战。

（3）企业网络营销还面临着来自于政府的政策和财政风险。由于网络营销为新生事物，网络经济尚处于发展的初级阶段，人们对其认识尚不深刻，各国虽然都有制定一系列相关政策，但各国内部及国际之间对于网络营销的政策法规并不完善，而得到各国普遍认可的法律法规则更少，尤其对于国家税收和跨国电子商务之间的政策更为缺乏，可以预见，随着网络经济的进一步发展，各个国家都会逐步推行出针对企业网络营销行为的一系列政策和规定，国家之间也会制定出通行于国际的互联网法规，使得全球电子商务系列标准达成一致。新的政策法规环境也是企业网络营销策略需要适应的新的挑战。

二、电子商务环境下网络营销策略创新

营销理念由4P向4C的转变。传统的市场营销理念遵循菲利普?科特勒1967年提出的经典的4P原则，即从Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）以及Promotion（宣传）四方面来综合考虑并制定企业的营销策略，认为企业在制定营销策略时，应将产品的功能诉求放在第一位，在此基础上根据不同的市场划分制定价格策略，专注于销售网络的建立，对产品进行宣传。根据以上描述可看出，传统的4P策略是围绕产品定位来进行的，企业在设计产品时会根据消费者的需求来进行，而在后期营销阶段很少考虑消费者的需求。而近年随着消费者生活水平的提高，消费者对产品的需求更倾向于较为个性化的产品，因此，要求企业在设计产品和制定营销策略时对消费者人群进行充分的细分，根据不同的需求制定不同的策略。以舒尔茨为首的营销学者从消费者角度出发，提出了新的4C营销策略，即从Customer（消费者）、Cost（成本）、Convenience（便利性）、Communication（沟通）四方面来综合考虑制定企业的营销策略，认为企业应根据消费者需求来提品，在营销时不仅考虑企业的生产成本，同时考虑消费者搜索产品所花费的购买成本，在消费者购物时享受到产品和企业服务带来的便利性，并通过良好的沟通建立新型企业-消费者关系。在4C基础上的市场营销是基于客户需求制定的。在电子商务环境下，企业与消费者的距离被拉进，企业可以清楚地了解到消费者的需求，从而制定出营销策略。以消费者需求为基础制定营销策略也是电子商务环境下企业需要考虑的首要因素，本文从4C原则出发，提出新形势下企业网络营销策略创新。

（1）从消费者（Consumer）角度考虑网络营销策略。与传统营销始于产品不同，网络营销应充分利用互联网带来的双向沟通的便利性，在产品设计就充分考虑到消费者的需求，通过充分的网络沟通和调查研究，将营销策略贯穿于整个产品设计、生产直至销售期间。网络营销环境下，企业可以通过面向消费者需求的垂直型网站和专业化网站建设，充分了解采集消费者需求信息，将消费者的个人偏好融入到产品设计和制作过程中，从而为消费者提供更加多样化和个性化的产品。同时在产品销售阶段，针对消费者的不同偏好，对产品特性进行细分，制定相应的营销策略。

（2）从成本（Cost）角度考虑网络营销策略。4C理论中的成本不仅仅指企业的生产成本，还要考虑消费者为了购买产品所付出的搜索成本。网络营销方式大大减少了消费者为购买产品所需要付出的搜索时间、体力消耗，同时消费者在网上购物时很容易进行货比三家，从而选择最适合自己需求的产品，然而网络购物比实体购物多了一定的风险，这也是消费者网购行为中会重点考虑的因素。因此企业在制定网络营销策略时，不仅要了解类似产品的定价，根据生产营销成本制定合理价格，更要从降低消费者网购风险成本角度考虑，为消费者提供可靠的保障性营销策略，如承诺正品、提供运费险等。

（3）从便利性（Convenience）角度考虑网络营销策略。21世纪的商业竞争不仅仅在产品本身，也在于企业为消费者所提供的服务。便利原则是指为消费者提供最大的购物和使用便利。现代营销理论认为，企业营销行为在售前、售中和售后都存在，消费者购物行为存在于售中，而购物体验也延续到了售后，其所感受到的便利性很大程度上影响了顾客忠诚度和满意度。B2C商家往往在售中能够为消费者提供良好的购物体验，而缺乏便利的售后服务，以天猫为例，商家售前客服在消费者咨询时服务态度良好，对产品做出耐心解释和解答，但很多商家会疏忽售后服务，从而当消费者有负面情绪时不能及时解决。企业在制定网络营销策略时应对售中和售后服务给予同样的重视，以获得长期稳定的消费者忠诚。

（4）从沟通（Communication）角度考虑网络营销策略。传统营销策略中考虑促销（Promotion）行为，企业在营销过程中极力推荐自身的产品，是一种单向的劝导行为。本文认为企业应同消费者建立良好的、可循环的双向互动式沟通关系，充分讨论客户的需求和企业产品的特点，为消费者提供最适合的产品。在网络营销环境下，企业在产品设计阶段就要充分了解到消费者需求，并提供差异化的产品细分，同时在销售环节为消费者推荐合适的产品。企业在网络营销时应通过充分的、良好的沟通来建立基于共同利益的长期的企业/消费者关系。

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关键词：钢铁营销 电子商务 营销模式

全球经济危机使中国所有的钢铁企业经历了一场前所未有的挑战，进行了一场破记录的减产限产行动，这是一场严峻的转型变革。伴随着钢价直线坠势，国内钢铁行业顿时从“富豪”变成了“穷汉”，包括华北的首钢、华中的武钢、天津的天冶，一些规模较小的企业产品出厂价远低于其固定成本或平均变动成本，生产越多则亏损越大，只能全线停产，中国钢铁龙头企业上海宝钢也经历了在危机中的艰难曲折。

钢铁发展现状来看，钢铁行业一直以来在我国工业化进程的占据着半壁江山。然而，近年来，我国钢铁行业一直面临着结构性产能过剩，供过于求的现象。整个行业内仍存在着上下游脱节、资源分散、信息不畅等问题。使整个行业竞争日益白热化，钢企利润出现大幅滑坡。严重制约了我国钢铁业的健康可持续发展进程，随着电子商务在各行各业的迅速发展，作为传统行业的钢铁业选择电子商务也是持续发展的必然之路。

一、电子商务在钢铁行业的发展现状

1.传统观念阻碍了电子商务在钢铁行业的普及。钢铁行业电子商务之所以发展较慢，很重要的一点在于观念的阻拦，国内大型钢铁企业历史都比较悠久，传统观念根深蒂固，他们不了解电子商务，对电子商务这种新兴事物有种天然的抵制心态。

行业观念的改变不是一朝一夕的事，如何让钢铁行业经营者接受电子商务模式，首先要解决的就是商务环境的改变。电子商务作为21世界的新兴产物，在综合领域已经取得了很好的发展，阿里巴巴、淘宝等平台的迅速壮大足以说明电子商务是未来经济发展的重要方向。

钢铁行业电子商务的土壤之所以不成熟，是因为缺少必要耕耘，钢铁电子商务从业人员现阶段更应该做的是怎么培育好网络推广这块原始地。钢铁企业要将电子商务理念传递到每一个钢铁从业人员的心中，只有整个行业认可电子商务，才能通过电子商务活动扩大销售，增长利润。传统行业电子商务之所以发展较慢，根源在于整个行业对于电子商务认知的缺乏，只有从根本上让行业理解电子商务，学会电子商务，整个经营模式才有发生根本性改变的良性土壤，最后方可能开花结果。

2.以价格信息为赢利点的模式不在适合信息时代营销。其实在国内钢铁行业接触电子商务早在10年前就开始了，网络营销网站推广当时主要是以提供价格信息为主，模式较为单一。网络推广从最初的卖价格信息到近两年正迅速崛起的第三方钢铁现货在线交易平台实现在线交易，作为传统思想根深蒂固的钢铁行业正在逐步的接受电子商务带来的便利。

卖价格信息、市场信息的时代已经过去了，虽然在一段时间内还有一定的生存空间，但是这种模式必定有一个上限，随着互联网信息的进一步开放，钢铁市场需要的是真正实现交易。让钢铁行业产品信息共享免费，网络营销是得之于民用之于民；而电子商务的本质是营销，是能通过网络帮助用户实现交易，这才是钢铁行业电子商务发展的正确之道。

二、电子商务在钢铁行业的发展途径

电子商务营销模式一般以网络营销的模式表现出来，这就需要从网站的设立，推广，品牌的打造等方面进行，目前来看，电子商务在钢铁行业营销主要的途径可以从以下八个方面进行：

1.网络品牌：企业要想有很好的知名度，在网络品牌的塑造上，企业需要建立了自己的品牌网站，网站就是一个典型的企业电子商务网站，它包含了钢铁企业信息、产品的信息和网络营销的信息。

2.网站推广：在网站推广方面，钢铁企业网站在其网站内与许多同行业的交换链接，使其能增加网站在搜索引擎排名中的优势，通过链接的推广获得直接的访问量，也能说明公司获得了合作伙伴的认可，承认他在钢铁行业中的地位。

3.信息：在信息方面，企业网站需要对其公司的动态更新的需要及时迅速，在主页方面突出最新的新闻动向，在产品信息的上，也要做到快速、准确、详细。产品介绍包括产品的认证证书、产品目录、特色产品、知识库、产品宣传等，从各方面为其产品做宣传，是买家对产品有详细的了解，方便其在线购买。网站内部有搜索引擎，方便顾客查找所需产品信息，而且对产品的品种、牌号、规格等进行了详细的描述。

4.销售促进：在销售促进方面，企业要有线下的电话售后服务机制，在企业网站上要有所体现，它包括异议处理、用户满意度测评、咨询投诉等，这可以为顾客及时解决问题，为网络销售提供支持。

5.网上销售：网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售最好实行会员制度，只有经过其网站的认证才可以成为其会员并与之交易，这保证了交易的可靠性，因为钢铁销售交易金额巨大，这样的做法安全性强。

6.顾客服务：在顾客服务方面，网站需要提供各个方面的咨询投诉热线。提供在线客服为顾客服务。同时，企业网站可以设置电子邮件、在线论坛、在线客服等各种即时信息服务，这样会更加有助于提升顾客服务水平。

7.顾客关系：在顾客关系方面，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。如果企业能够提供满足顾客更高层次需求的服务，那么顾客的满意程度就会越高。网络营销服务就是利用互联网来更好满足顾客不同层次的需求，对销售有着直接的影响。

8.网上调研：网上市场调研具有调查周期短，成本低的特点企业可以一些网上市场调研信息，从不同的群体中调研，从而改善自己的网站，这样有利于其制定有效的网络营销策略。

三、电子商务营销渠道策略、方法的创新

1.电子商务营销能为市场供应差异化的钢铁产品和服务。随着市场竞争的加剧，能否提供个性化或者定制式的产品和服务成为钢铁企业在竞争中胜出的关键因素。钢铁行业的个性化产品是钢铁制品的品种、材质、功能、规格的个性化，钢铁销售服务过程的个性化包括了配送服务、配送时间、流通加工，包装等物流活动的个性化。这些都得依赖于电子商务的支持。电子商务能提供钢铁行业在个性化方面与客户进行流畅的沟通协调，通过互联网网络收集、处理个性化的信息，生产个性化的产品，提供个性化的控制和跟踪。

2.营销组合更具柔性化。在电子商务形式下，网络营销的4P组合将会更加柔性化，钢铁产品通过网络媒体展示能吸引更多的客户注意力，钢铁价格的调整弹性更强，通过网络营销渠道的设置，加强对渠道的管理和控制；促销活动的筹划调整更便捷，对客户的反应，促销效果的监测更加具有可操作性。通过网络广告，如弹出窗口、FLASH动画等；搜索引擎的推广，网络平台的传媒、EMAIL营销等，使营销效果提高显著。

3.电子商务能提供快速的服务水平。早期的钢铁产品市场优势来源于其质量、价格、成本等方面，而今在电子商务的作用下，钢铁企业可以直接通过互联网从客户源收集到其实际需求信息，并能做出及时快速的反应。同时，可以对钢铁企业自身，上游供应商和下游销售商及终端客户，客户的订单情况通过电子网络数据终端进行实施监控和可视化管理。企业之间通过电子营销系统共享和交换信息，共同管理订单，实现紧密协作快速响应客户的需求。

4.提高售前、售中、售后三个阶段提高顾客满意度。网络营销的本质与一般营销活动相同，就是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。要让顾客满意就必须要满足顾客的需求，网络营销服务就是利用互联网来更好满足顾客不同层次的需求，对销售有着直接的影响。

钢铁企业应该从售前、售中、售后三个阶段提高电子营销服务水平。网上售中服务是指产品的买卖关系已经正式确定以后，等待产品根据客户要求送给客户过程中的服务，如订单处理跟踪流程能让客户了解订单执行情况、产品运输情况等一些内容。钢铁企业通过设置网上订单服务客服平台，取代传统的营销部门通过打电话一一对销售执行情况进行查询，从而反馈给顾客。这样的服务方式节约了人力成本的时间和精力，容易提供给用户满意的结果。

网上售后服务企业需要设置了客户留言功能，方便客户反馈意见与评价，更好的了解到消费者对每个产品的评价，更好的提高自身，更利于自身的发展。

5.钢铁行业电子商务实现在线交易。就目前而言，钢铁行业电子商务的应用已经相对落后于其他行业。信息化程度的不高是钢铁企业不能顺利实施电子商务应用的一大瓶颈。钢铁行业在应用电子商务时除了信息化建设的不足之外，还存在必须整合的信息流、物流和资金流的问题。钢材作为大宗商品，其交易金额大，如果资金流转得不到银行等具有权威金融机构的大力支持，实现电子商务的在线交易的发展无法谈起。

例如，目前国家商务部为支持国内B2B电子商务持续健康发展而投巨资成立了国付宝，其目的就是为国内B2B电子商务在线交易平台提供权威的第三方资金中转支付，他的权威性甚至超越一般商业银行，中国钢铁现货网（）率先在钢铁行业内与国付宝签下5年排它协议，通过网络营销模式打造出国内第一家钢铁现货在线交易平台-钢铁现货超市。由此跨入实现在线交易的钢铁电子商务终极模式。