学校的物业管理精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇学校的物业管理，期待它们能激发您的灵感。

篇1

自2011年8月开始龙源学校在诸城市各中学中率先引进物业管理，将学校的公寓管理、保洁管理和保安管理委托给济南东亿物业管理有限公司来进行专业化管理。在管理的过程中，学校和物业公司本着和谐共赢的观念，将物业管家引进来，使用好，且要推广出去。经过半年的管理发现，东亿物业确实成为了学校的好管家，它出色的完成了学校下发的每一项任务，为学校的教育事业做出了贡献。下面我就龙源学校的物业管理进行一下简要说明。

首先说一下公寓管理。学生公寓是学生休息的重要场所，是学习环境的重要组成部分，同时又是对外宣传的重要窗口之一，是外来参观和学习者必去的重要部位。可以说公寓管理的好坏直接体现一个学校的管理水平。但是公寓管理又区别于其他的管理，它的服务对象是学生，每个学生的思想不一致，因此公寓管理不仅要对日常环境卫生和设施设备做好管理，还应做好学生的思想教育工作。

济南东亿物业管理有限公司在公寓管理上有着一套成熟的管理思路，它们将公寓管理的各项工作进行细分，每项工作都有标准的作业规程。如：纪律检查流程、空铺检查流程、消杀流程、管理员工作流程等。每项工作严格按照流程进行，每项流程均有记录，这样学校就可以很方便的知道学生在公寓里的各种情况，及时的监督了物业公司在公寓里的各项工作落实情况。同时在学生的管理工作中，他们坚持“五严”方针，在严格管理的同时做到“严有格，严有爱，严有情，严有疏，严有导”，用一颗爱心感化学生，用一片真情打动学生，用科学的教育方法引导学生，形成良好的育人环境，为全面提高素质教育打下坚实的基础。他们抓住了一个“严”字，管出了一个“爱”字。大部分学生在公寓遇见困难时，总是最先想到找东亿物业的管理员寻求帮助。也正是因为如此，才使得老师们可以节省出大量的时间和精力用到教学上面去，东亿的公寓管理获得了老师们的普遍赞同。

其次说一下保洁管理，学校的环境卫生是学校的脸面，故而校园的保洁工作显得十分重要。根据学校的日常情况，保洁员工作要在正常上班、学生上课前完成，避开人流比较大学生集中上课时间。日常以巡查和保持为主。由于楼宇进出口、楼道使用率较其他地方多，学生45分钟一堂课，使用集中，易污染，因此必须保障这些地方与楼内地面清洁度达到一致，避免发生强烈反差。同时楼宇内地面水磨石地面多，使用年限长，破损程度高，加之楼内学生多，易污染，因此必须保障高频率的清洁，以达到良好的保洁效果。针对上述情况，济南东亿物业管理有限公司采用专用保洁器材，配备专业保洁人员，根据公司的标准化作业规程来进行环境卫生的清理工作，对日常保洁划分为常规保洁和计划保洁两类，有针对性的处理校园环境卫生出现的问题。每天检查记录各区域保洁质量，及时向学校反映一些影响环境卫生的问题。定期开展专项保洁清理工作。尽最大努力的保持龙源学校干净整洁的环境。近年来，来龙源参观学习的学校络绎不绝，正是因为他们的努力，使得前来参观的领导和老师对龙源多了一个印象，那就是干净、整洁。

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关键词：中职学校；物业管理专业；培训教师；评价指标

一、培训质量评价指标体系确立的依据和原则

(一)培训质量评价指标体系确立的依据

1.政策的指导

2002年全国职业教育工作会议召开，国务院下发文件《关于大力发展职业教育的决定》(国发[2002]16号)，提出建设一支适应职业教育的教师队伍的总要求。教育部为贯彻落实这一要求，印发了《关于“十五”期间加强中等职业学校教师队伍建设的意见》和《中等职业学校重点专业师资培训方案、课程和教材开发项目实施方法》，指出：从总体上看，职业教育仍然是我国教育事业的薄弱环节，发展不平衡，投入不足，办学条件比较差，办学机制以及人才培养的规模、结构、质量还不能适应经济社会发展的需要。为此，中职学校教师队伍建设要以全面提高教师队伍的素质为中心，建设一支专兼结合，数量充足，品质优良，结构合理，适应全面推进素质教育的高质量的中等职业学校教师队伍。为全面提高中职学校教师的队伍，2006年9月教育部出台了《关于建立中等职业学校教师到企业实践制度的意见》(教职成[2006]11号)，同年12月，教育部又颁发了《关于实施中等职业学校教师素质提高意见》，并于2007年正式启动“中等职业学校教师素质提高计划”。

中职学校教师培训质量评价旨在提高教师教学质量、完善自身素质。实施质量评价的目的，在于及时发现问题，并有效解决问题，最终目的是切实提高中职学校教学质量，正确处理好中职学校发展过程中的当前与长远、局部与整体、数量与质量、效率与效益的关系，实现我国中职学校可持续发展。

2.教师需求

目前在中职学校，物业管理专业师资力量相对薄弱。据我校对全国22所中等职校调查显示，我国培养的物业管理专业学生(包括毕业生和在校生)共7801人，并且在校生数量曾增长趋势，特别是随着物业服务企业的发展，预计近几年内每年约有10％以上学校将开设物业管理专业或相关专业(如物业保安、物业维修等)，对专业教师需求量也会相应提高。并且，目前中职学校物业管理专业大多数教师为跨专业改行而来，且其中相当一部分是高校毕业直接分配的，并没有相关工作经验。他们自身对物业管理行业的认识较为模糊，对行业运行机制、规律的把握存在偏差，从而造成在专业建设、教学内容选择等方面与行业岗位的实际需求存有差距，对人才需求层次和能力要求的定位也显得不够准确。中职学校物业管理专业教师需求状况决定了教师培训的必要性，从而决定了教师培训质量评价的重要性和方向性。

3.教师能力标准

教师能力标准是制定中职学校物业管理专业教师培训质量评价指标体系的直接依据。教师能力标准可分为理论教学能力标准和实践教学能力标准，对此，教师培训质量评价指标体系也分为教师理论教学质量的评价指标体系和教师实践教学质量的评价指标体系。教师理论教学能力主要包括教学认知能力、教学设计能力、教学组织操作能力、教学评价能力，教师实践教学能力主要包括课堂实践教学能力、校内实训基地教学能力和校外实习教学能力。每一部分都含有二级相关能力指标，教师培训质量评价体系即以此为依据构建二维评价指标体系。

4.培训方案

培训机构制订的中职学校物业管理专业教师培训方案亦是构建教师培训质量评价指标体系的依据。在培训方案中，各培训机构制订出相关培训目标、培训内容等计划，这些都将成为构建教师培训质量评价指标体系的依据，尤其是培训目标。一般而言，目标具有导向作用，既为培训指明方向，同时又是评价的依据。为此，中职学校物业管理专业教师培训质量评价指标体系应围绕各机构制定的培训方案展开进行。

(二)培训质量评价指标体系确立的原则

1.科学性与可操作性相结合的原则

科学性原则是指评价体系要体现中职教育教学规律，能对教学质量做客观、准确的评价。构建的评价体系必须符合职业教育的特点，每项指标力求能准确而全面地反映出中职教育的实际水平，这是保证评价结论客观、真实的重要前提。可操作性指质量评价指标体系的设计，要适合评价的目的与功能，能在实际环境中具体操作，有明确的指标分类，有便于操作的评价指标和评价标准，使评价过程能为多元评价主体接受和认可，并正确操作。

2.全面性与实效性相结合的原则

全面性原则指的是在质量评价中，应该从多种角度、运用多种方法对教师培训质量的过程和结果进行评价，而不能以点代面，以偏概全。具体而言，全面性原则主要体现在三个方面。首先是评价内容的多维性，即在评价中应该考虑到教师教学能力各个方面，包括理论教学能力和实践教学能力。其次要评价标准全面，尽可能包括教学目标的各项内容，防止突出一点，不及其余；再次要把握主次，区分轻重，分析各个因素在教学过程中的地位和它们之间的联系，根据各自在教学过程中的作用及其效应，确定指标及其权重。同时，评价指标还应注重实际效果，使被评价者从中受到启发和教育，明确优势和不足，确定发展的方向。

3.体性与多元性相结合的原则

质量评价的根本目的是提高培训教师教学质量，因此，在评价中可遵循评价的主体性与多元性相结合的原则，在自评的同时重视他评。在以往的课堂教学评价中，评价主体往往是研究者和教育管理者。缺少教学主体的充分参与。而评价主体的多元性要求评价主体既有课堂教学之外的人员，如专家和实践基地，也有课堂教学内的被评教师或学生，同时还可以考虑同行在评价过程中的参与，改变原来单纯以他评为主的方式，重视自评和互评。

4.定性评价与定量评价相结合的原则

由于评价体系各项评价指标有具体数量规定，并分为不同的等级，分别定为不同的数值，因此，对培训教师个人，根据体系要求可以进行量化评价，它在评价过程中能够尽可能地保证评价的公正性。但有些评价内容，如教学态度、教学效果等是不能量化的，则可采取定性评价，如采取观察、成长记录袋、真实性评价等方法进行多方面的评价。对此，中职学校物业管理专业教师培训质量评价体系可采取定性评价和定量评价相结合的原则。

二、培训质量评价指标体系的内容

(一)针对教师教学能力构建评价指标体系

1.教师知识的构成

以往评价受传统观念重理论轻实践影响，注重对培训教师专业理论教学能力的评价，忽视教师实践教学和教学技术能力的评价。我们认为，以能力为本位

的教师知识由三部分构成：实践知识、技术知识、理论知识。(如图1)理论知识是实践的背景，实践内化和提升理论。过去，物业管理专业教师实践经验缺乏。在实践教学过程中对学生不能提供全程的监督和指导，难以对实践过程中存在的各种常规问题和突况加以即使解决，直接导致教学内容与行业实践严重脱节。造成教学质量偏低。同时，随着经济和科技的迅速发展，各种先进的现代化教学手段不断出现在中职学校课堂教学实践中，挑战中职教师的技术知识。然而，在中职教育课堂上还普遍存在着技术知识薄弱的问题。不少教师忽视甚至放弃对这些先进的现代化教学技术的应用，导致学生降低学习兴趣，磨损学生应对未来实际工作的能力。特别对于中职学校物业管理专业，其实践操作能力要求偏高，劳动力市场需求大，更加要求专业教师拥有较丰富的实践知识和技术知识。对此，在对物业管理专业培训教师质量评价指标体系构建中我们要将教师的实践知识、技术知识和理论知识三种知识成分纳入，分别对教师实践教学能力、教学手段及课堂教学能力三个维度进行评价。

2.教师教学质量的基本因素

经过查阅，目前大多数质量评价将教师教学评价指标体系从教学态度、教学内容、教学方法、教学效果四个方面进行评价，但其中未能体现中职学校物业管理专业教师实践课程教学能力和教学技术必备的“教学准备”和“教学过程”及学生实际操作能力提高方面的要求。因此，必须紧密结合具体的评价对象和具体的评价内容的个性特点，从实际出发，构建个性化的多元评价指标体系。

首先，对构成教师教学质量的基本要素应按照以下内容进行剖析(如图2)：

(1)教学素质标准。反映教师基本素质的指标，包括专业素质、师德素质等基本职业素质。如教师的仪表、言行、师德、教风、责任心等。

(2)教学技能标准。反映教师工作状况的指标，包括课堂组织能力、实施能力、研究能力等能体现教学内容、教学方法和教学开展方面的相关能力。如教师的教学设计、讲课水平、教态仪态、教学技能、教学设施运用等。

(3)教学效果标准。反映教师工作成效的指标，包括课堂教学效果和学生学习效果。如教师课堂管理、师生关系、课堂气氛、学生状况、科研成果等。

其次，在保证评价指标体系完整性、合理性的前提下，对以上三个基本要素进行细化，分解出15―20个二级指标。这就避免指标的重叠和相互包容，便于确切区分和把握，使结果更客观、公正、真实、有效。

(二)根据评价主体构建评价指标体系

1.专家评价

一般而言，专家掌握教学的客观规律和评价理论，了解本类课程的性质、教学目标和教学特点。因此专家评价在整个评价中应占很重要的地位。他们一般接受培训部门的聘请，能较好地掌握评价标准，专家的工作方式比较灵活，有权查阅相关资料，可以在不同的群体(如学生、同行教师和管理者)中展开调查。所以，制定客观、科学的专家评价教师课堂教学质量指标体系，是科学开展专家课堂教学评价的关键。专家评价的最大优点是能够比较广泛、深入地对教师教学工作进行评价，受评教师在讲授内容上是否突出重点、难点；在教学过程中是否把本质的内容讲透；是否应用最佳教学方法；是否符合教学基本要求、达到教学目标等，专家都一目了然。

2.教师自评

教师自我评价是教师对照评价内容，对自己的教学工作表现做出评价。教师自我评价是一个连续不断的自我反思、自我教育、自我激励和自我提高的过程，是促进教师专业化发展的有效途径之一。教师在教学活动中起着主导作用，他们熟悉所授课程及其教学特点，比较清楚自身的教学状况。组织教师对本人教学状况进行自我评价，可以促使教师认真研究理解教学目标，严格执行教学任务和要求，以此反思自己的教学，并利用评价结果来改进教学，优化教学过程。在自我评价的过程中，教师可以进一步明确自己的职责范围、评价本人目标的达到程度、教学技能的改进程度以及知识的增长程度等，通过自我评价不断地进行自我完善。因此，建立教师自我评价机制，更有利于教师教学质量和学科学术水平的提高。

3.同行评价

同行是本专业、本课程的内行，对专业和课程有更深刻的理解。他们大多与被评教师来自于同一学科，甚至教授同一门课程，有许多相同或相似的经历。因此，他们在教师课堂教学评价方面有较大的发言权。为了改进教学，同行之间可以互相学习、取长补短，从而谋求共同发展。同行们的客观评价对促使教师更好地改进教学工作质量具有十分重要的作用。通过同行评价活动，教师能增进相互了解，推广教学改革经验及优秀的教学方法，促进教师教学工作的科学化、规范化进程。教师互评教学效果是一种较科学的评价方式，同行评价有利于增加授课教师的压力，迫使授课教师认真备课并努力提高教学质量，同时也有利于同行之间交流、切磋教学方法以及学术见解等问题，进而有助于教学质量的提高，是培训教师质量评价体系中的重要组成部分。

4.学生评价

学生评价就是通过学生系统地收集教师在教学中的表现情况，对教师的教学活动是否满足学生自身需要，是否达到教学的计划目标做出判断的过程。学生是参与教学活动的主体，是教师教学效果的直接体现者，学生参加课程的全部教学过程，他们对教师的教学思想、教学态度、教学方法和教学效果的感受最深，最有发言权。作为课堂教学质量评价体系中的一个重要组成部分，学生评价对教师的教学起到很好的导向作用。通过学生评价，建立“教”与“学”信息沟通的桥梁。学生的信息反馈，能使教师及时准确地了解学生对教学内容的掌握程度，对教学方法的认可程度，从而及时发现教师教学过程中的优势与不足，促进教师改进教学环节中存在的问题，提高课堂教学质量与教学效果。学生对教师课堂教学效果的客观评价，从某个侧面能真实地反映教师课堂教学的质量。与其他评教方法相比，学生评教数据采集面较大，从统计的角度来看具有较高的可信度。

5.实践基地评价

实践是检验真理的唯一标准，也是检验教育教学质量的最终标准。中职学校物业管理专业教育的目的是为社会培养物业管理方面人才。检验学校教学质量的高低的最终标准，是看学校所培养人才的质量高低。而人才质量如何，最具有发言权的不是学校而是用人单位。因此。教学质量评价必须打破学校围墙的界限，变封闭性评价为开放性评价。积极引进教学质量的社会监控、评价主体――实践基地，将更有利于推动中职学校物业管理专业教学质量。

根据评价主体的不同，可将评价指标体系分成五个方位：专家评价、教师自评、同行评价、学生评价和实践基地评价，每个评价主体分别对教师的理论教学能力和实践教学能力进行评价，这样就形成中职学校物业管理专业教师评价指标体系(见图3)

三、培训质量评价指标体系构建与实施

(一)培训质量评价指标体系构建

根据上文论述，我们可构建中职学校物业管理专业教师培训质量评价指标体系。由于不同的主体对于评价对象有不同的评价要素，如专家评价、教师自评、同行评价中，有执行大纲和教学文件的要求，而学生评价就没有这个内容。再如实践基地评价中，侧重对培训教师实践能力的评价，而无培训教师理论能力的评价。对此，本文拟构建三种评价体系：专家评价(教师自评、同行评价)评价指标体系、学生评价指标体系、实践基地评价体系。评价指标体系分别对培训教师理论教学和实践教学进行评价，以教学素质、教学技能、教学效果为一级指标，再分解出各个具体的二级指标，见表1：

(二)培训质量评价指标体系的实施

专家评价指标体系、教师自评指标体系、同行评价指标体系、学生评价指标体系可在培训教师培训过程中、培训过程末施行，通过培训教师培训考察内容中的“完成教案并试讲”这一环节进行，并可追踪调查培训教师返回工作岗位后的教学能力状况，以形成对培训教师的形成性评价和总结性评价，保证评价的客观性和全面性。培训基地评价指标体系可在培训教师实习见习阶段由培训基地(或称用人单位)完成，综合评价培训机构的实践教学准备、教学技能及教学效果，评价培训教师经过培训后是否掌握并熟练物业管理相关技能知识和实践知识。

建立一个由专家评价、教师自评、同行评价、学生评价、培训基地评价相结合的评价体系，可避免评价的片面性，使评价达到全面、科学、客观的目的，提高培训质量的有效性。通过评价，我们可以检查培训教师经过培训是否达到培训目标，是否提高理论教学能力和实践教学能力，并及时将评价信息反馈，以形成动态、开放的评价过程，最终促使我国中职物业管理专业教师队伍的整体提升。

参考文献：

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关键词:现代化物业管理 高校学生公寓 应用

中图分类号:G647.4 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)07(b)-0203-01

高校物业管理分为住宅、学生公寓、办公物业三大板块和三种管理模式。把握高校物业管理的特点,并且在实际工作中,将现代化物业管理理念融入,改革传统的没有实际意义的管理模式,相关措施的制定要围绕21世纪大学生的心理发展特点,可为高校物业管理的发展战略的制订提供坚定基础。现代化管理模式追求人性化管理,所以用于高校学生公寓的管理中将会更好地发挥学生公寓的基本职能,进而完善管理措施,一定要把握好“用真情服务”和“用制度管理”这两个准则。

1 高校学生公寓物业管理的特点

要想制定有效的政策,首要任务是认清高校物业管理具备的特点,相对于居民生活小区的管理一定是不相同的,这就要求我们在日常生活中要善于总结相关问题的本质,只有从本质入手深入研究,才能制定全面的适合发展的方案。

1.1 高校物业管理具有从计划经济向市场经济的过渡性

通过研究发现,市场观念正在逐步走进高校,显然时机还不够成熟,所以会给大家造成一种困惑,以至于学生在发现过去不足的同时又很难接受新的事物。很难理解决策者、执行者、被服务对象的观点改变和行为支持。

1.2 高校物业管理模式传统化

在公寓管理中,很多管理方案由于是多年形成的,很难对传统管理模式转型。物业管理者和决策者享有一定的执政权利,然而不对现如今的学生进行认真的分析和研究,其固有的管理模式已经不适应具有新时代潮流的大学生了。

1.3 高校物业管理费用核算具有模糊性

作为业主的高校“甲方”委托乙方(后勤服务集团或总公司)进行物业管理,是通过签订委托合同实现的,这就涉及费用核算的问题,这个问题不能忽视,应当引起足够的重视。学校制定自己内部的费用核算形式,目前多数高校均采用“倒推法”,这是一种非常实用的管理理念,将现代化物业管理很恰当的融入其中。也就是根据现有后勤实体的在编人数及临时用工数量的各种工资补贴标准、各种消耗及运行费用等测算出总价格,再用总价格除以总工作量费用。

1.4 高校物业管理呈现多元化特点

高校物业管理非常复杂,要求考虑问题全面、严谨,单一性的考虑,导致多元化现象的产生。多数高校成立了后勤集团或总公司,而物业管理则千差万别,比如承建了学生公寓或学生食堂,自主经营、自负盈亏,完全按市场竞争的方式进行经营和运作,这部分高校物业管理社会化程度相对较高。然而另一部分的管理表现市场不完全状态,比如物业管理仍停留在传统的计划管理体制框架内。

2 高校学生公寓实施现代化物业管理的重要性

加强大学生公寓的管理,不仅关系到学生的切身利益,而且关系到学校的稳定与正常的教学以及科研秩序,影响最大的是高校后勤社会化改革。这就要求在实践工作中不断的改革。因为传统的物业管理模式已经不适用于当代社会的高材生,可见将现代化物业管理有秩序的应用,能够给学生完善全面生活环境,而且使学生心身感到愉悦,提高了物业管理效率,加快学校全面建设的快速发展,为学生带来经济效益,使资金的使用发挥最大优势。现代化物业管理注重的是“以人为本”的新型管理理念,这种理念非常符合当代的大学生心理,由于每个学生个性都非常强,如果对学生实施强硬的手段控制和约束,会造成逆反心理,进而不配合物业管理者的各种规定。学生宿舍作为学生学习、生活和交往的重要场所,是学校对学生进行教育管理的重要阵地,引入现代化物业管理理念,能够把管理工作与学生素质的综合发展结合起来,使学生公寓管理工作在“人性化”的管理理念中,开拓更广阔的空间。

3 现代化物业管理理念在高校学生公寓管理中的融入应用

3.1 “以人为本”的核心制度

“以人为本”也就是人性化管理,由于现代社会生活水平的不断提高,越来越重视对人民幸福感的提高。在高校学生公寓物业管理中,也应当实行这一点方案,在管理的全过程中突出人的地位和作用,把人的因素提升到主动性的位置,高度发挥人的主观能动性。从科学方面来讲,人性化管理是将“利用人”的工具理性与“为了人”的价值理性相结合,把人作为管理活动的核心,满足人的合理需求,使每个人都获得尊严,也就是对“人生而平等”的理念的体现。

3.2 与学生及时的沟通

当代大学生的心里独创性很强,自我封闭性也强,这就要求工作人员定时定量的与学生进行心灵上的沟通。只有切实了解其心里所想,才能更好的制定方案,在总体上有大概的思路。管理者和学生适当进行学校组织的活动,无形中培养之间的感情,在以后的工作中,学生会非常支持学校各种规定,当然,前提是此项内容的制定一定要符合大多数人的观点,不能独霸政权,制定一些不合理的方案。

3.3 执行人性化的规章制度

严格的规章制度是约束不正当行为的准则,但是要赏罚分明,做到任何制度说服性强,学生公寓物业的管理主要是围绕学生自身利益而定的,所有的规章制度都应当以建设性思想为准则,不能伤害任何一个学生,尤其是人格上的侮辱,要使学生感受到尊严和平等。执行制度的过程更多地应考虑的是学生心理感受,从教育学生的角度处理问题而不是机械地执行制度。

3.4 发挥学生自律作用,提升学生的参与意识

学生在公寓中不仅是被管理者,又同时是消费者。每个学生都有强烈的自我管理意识,这就要求首先树立正确的思想,学校应通过成立大学生自律委员会、学生楼管会等学生自律组织,发挥学生自我管理、自我服务、自我教育的功能。协助公寓管理部门维护学生宿舍正常的学习、生活秩序。

3.5 物业管理工作人员素质的培养

物业管理工作人员应当具备完善的素质,在工作中,性格温和,面带微笑,与学生沟通时,会使用语言沟通技巧。并且在物业管理上有专业的知识,将科学理论知识与实际相结合使用,更好的发挥物业管理,全心全意为学生服务。

4 结语

通过本文的论述,使我们清楚的意识学生公寓物业管理的重要性,并且融入现代化物业管理是重中之重,“以人为本”的管理理念更加符合现阶段的高校生。在实践工作中,规章制度的制定要以学生自身为利益,只有这样才能构建良好的学习环境,给学生创造舒适生活条件,进而为全面建设校园提供重要保障。

参考文献

[1] 杨明峰.浅谈高校学生公寓管理及文化建设[J].科技创新与应用,2012(3):244.

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1.坚持公寓“一委三线”的联动模式。“一委”指的是学生公寓管理委员会（以下简称管委会）。管委会由主管校领导、后勤部门、学生部门、教务处、财务处、资产设备处、公安处等部门负责人组成，负责制定学生公寓相关管理规定，考核学生在公寓内的综合表现，对公寓内的设施设备进行采购、维修等工作。“三线”指的是后勤部门的主管线、学生工作部门的教育线、学生“自我管理、自我教育、自我服务”的自律线，三条线贯穿于学生公寓的各项工作，后勤部门做好公寓的各项服务工作，并负责制定相关管理规定，学生部门做好大学生的思想工作，学生做到自我约束。学生公寓的管理在管委会的指导下，突出三条线的特点，相互结合，发挥优势，共同做好学生公寓的管理工作。

2.坚持辅导员入住公寓模式。辅导员入住学生公寓，与学生同吃同住，及时掌握学生的学习生活动态，容易在学生中形成“自己人效应”，使辅导员能够尽快进入学生内心，减少管理过程中的抵触情绪；辅导员入住学生公寓，对公寓的管理制度、文化建设、安全建设、行为规范等都有很好的促进；辅导员入住学生公寓，对学生中存在的问题及时反馈，起到了桥梁纽带作用，有利于相关部门和院系及时采取措施，将问题的处理难度降到最低。

二、学生公寓管理与服务理念

学生公寓是大学生在校学习、生活的重要场所，加强对大学生的管理力度，同时还要为大学生服务好，是处理好学生公寓管理与服务关系的难点，也是急需解决的一对矛盾关系。

1.用心服务，用情工作，用法管理。物业人员在公寓的管理和服务过程中，要用心去服务学生，在平时的工作中要行动快一点，效率高一点，理由少一点，做事勤一点，给学生提供一个良好的学习和生活环境；要用情去关爱学生，要像对待朋友一样与他们平等相处，做到谈话轻一点，微笑多一点，工作细一点，服务实一点，为他们创造出一个温馨、平等的亲情环境；要用法去执行规章制度，变“刚性管理”为“柔性管理”，既要保障规章的权威性，又要注意工作方式方法，动之以情，晓之以理，减少因工作不当或简单地处理方式导致的负面影响。

2.因果分析，抓住重点。物业公司在管理和服务工作中，可以借鉴“鱼骨分析法”，就是问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形，就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图。物业公司找出物业服务难的相关要素，逐项分析，抓住工作的重点，把每一个重点再细分，最终找到症结所在，处理好细节，回到头部再落实。如下图分析：

3.分层策划，规划亮点。良好的公寓氛围与人性化管理以及专业化服务分不开的。人性化管理要始终坚持“以学生为本”的根本宗旨，专业化服务更能体现管理的水平。物业工作人员要处理好管理与服务的关系，就要坚持“6W1H”工作方法，就是凡事多问几个为什么（why）、采取什么样的形式去处理工作（what）、需要谁去做工作（who）、什么时间合适（when）、在什么地点（where）、工作预案（what if）以及如何去做（how to do）。做到了“6W1H”，分层次去处理工作，将会达到意想不到的效果。

4.加强沟通，和谐共建。良好和谐的人际关系是各项管理工作的剂，在传统的学生公寓管理模式中，学生和物业管理人员之间存在隔阂，管理人员进入公寓带着一股“威严”，这种态度让学生反感，也在他们之间形成了一道不可逾越的鸿沟。加强沟通，减少误会，寻求理解和支持，通过座谈会等形式，以一种商量的口吻收集学生对物业服务的意见和建议，使问题得到合理化解决。有效的沟通可以使学生和物业管理人员之间形成良好的交际关系，创设和谐人际关系，树立人文关怀思想，才能为学生提供优质服务。

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【关键词】高校物流管理专业;学生职业价值观;教育

如何培养适应地方经济发展和社会需要的人才，一直是高校研究和努力的方向。特别是高等教育改革方案出台后，各高校更是注重专业与产业的对接。物流管理专业是一个新兴的专业，紧随国家加快物流产业发展的脚步，高校也应注重物流管理专业学生的引导教育，改革人才培养方案，加强学生职业价值观教育，促进物流管理专业毕业生对口就业。

一、“物流热”与物流专业学生对口就业难的供需矛盾

我国的现代物流已经进入快速增长、全面发展的新时期。目前，物流专业人才已被列为我国12类紧缺人才之一。但现实当中，物流专业学生毕业后对口从事物流相关工作的学生并不多。以广西师范学院物流管理专业应届本科毕业生就业情况为例，2014、2015届毕业生对口就业仅占毕业生人数的17.27%和13.91%。为什么“物流热”、物流产业巨大的缺口的背景下，物流专业学生对口就业的情况却不容乐观，两者之间存在着供需矛盾呢？究其原因，既有我国物流产业现状的影响，也有学生自身的原因。

（一）我国物流产业的发展现状

2010年2月，物流业被列入“国家十大产业振兴规划”。但我国的物流业面临着基础设施不完善、管理技术水平较落后等问题。这使得物流管理专业毕业生毕业后不愿或很少从事物流行业。1．东西部区域发展不平衡问题。虽然西部地区也在加快物流产业的发展和建设，但总体来说西部地区比东部发达地区物流业发展水平相对落后、缓慢，很多物流企业管理仍处在原始人力状态，这多少打击了毕业生从事物流相关工作的积极性。2．物流管理制度仍未完善。我国物流业目前管理还不够规范，无统一主管部门进行协调和管理，造成物流成本高居不下，物流企业效益降低，物流从业人员工资待遇与劳动付出不对等。这也使得愿意从事物流业的毕业生人数减少。

（二）物流管理专业毕业生存在的问题和原因

物流管理专业的毕业生往往存在着专业理论知识不扎实、实践动手能力较弱、吃苦耐劳精神不强、创新能力不足、对职业期望值较高等缺点。这些缺点有学生自身的原因，也有学校教育的原因。1．学校的原因。从高校培养的角度看，高校存在师资力量薄弱、重理论轻实践等问题。高校物流专业教师多是从经济学相关专业转型到物流管理专业，“半路出家”导致教师本身的知识储备不是很丰富，绝大部分教师缺乏物流实践经验和实际物流管理能力。因此，他们在培养人才时多是理论讲授，缺乏物流规划与管理的实际案例，物流实践操作培训更是少之又少。同时，高校没有重视物流实习实践教学基地的建立和合作，仅靠学生毕业前仅一个月的短期专业实习实践很难让学生系统掌握物流管理规律和工作经验。此外，学校的职业生涯规划指导也有待加强。职业生涯规划指导仅对学生就业求职、应试技巧等方面重点指导，忽视了对学生职业认知、职业能力、职业道德和职业理想等内涵的教育引导。这使得很多学生毕业后职业目标不明确，存在着只重薪酬、盲目择业的心态，对职业前景迷茫。2．学生自身原因。（1）学生就业期待与自身能力的矛盾。我国物流企业最缺乏懂得物流实际操作的人员，和了解物流行业现状及业内基本情况、有物流行业工作经验的高级专业人员。而多数高校培养的物流专业学生缺乏在企业的实践技能，有些毕业生渴望涉足很多领域，学习很多知识，但博而不专，虽然表面看起来什么都懂，其实内部很虚弱，每一项能力都没有很强的竞争力，外强中干，使得物流专业的学生在就业时面临种种困难。（2）双向选择就业模式下学生的职业责任奉献意识减弱。随着社会发展进步，大学生个人价值观受到社会环境的影响，他们将个人发展、薪酬作为择业的主要目标，就业时有“一步到位”的思想，带有明显的功利性色彩。而进入物流企业工作往往是从基层干起，做一些类似底层的苦力工作，这让缺乏职业责任感和奉献意识的大学生没有办法接受。

二、构建物流管理专业学生职业价值观教育体系

要让物流管理专业毕业生专业对口就业，笔者认为最主要的是要加强学生的职业价值观教育，使其加深对物流管理职业认知，培养其社会责任感，促使其做好职业生涯规划，为物流产业发展贡献力量。东北师范大学薛利锋认为，大学生职业价值观教育应“着力构建‘知’、‘情’、‘意’、‘行’为主线的内容体系。”笔者认为这一体系也适用于物流管理专业学生的价值观教育上。

（一）以“知”为基础，开展物流管理职业认知和职业技能教育

认知影响行为。对物流职业价值的认识、理解和评价，以及在此基础上形成的物流管理职业能力，是对物流管理专业学生进行职业价值观教育的基础。只有对物流行业的发展情况、物流行业的发展规律有充分认知，才能使毕业生做出职业选择的决定。同时，学校应根据现代物流产业发展的需求开展对应的物流职业技能教育，使毕业生能够适应产业发展的需要，工作后能较快适应岗位要求。

（二）以“情”为动因，开展社会责任感教育

加强学生社会责任感的培养，对其形成积极的职业价值观具有激励和调节的作用。培育和践行社会主义核心价值观，让大学生自觉把自身成才和祖国的繁荣昌盛联系在一起，热爱自己的职业，为实现“中国梦”发挥个人价值，使学生养成“祖国繁荣我有责，产业发展我贡献”的社会责任感。

（三）以“意”为重点，开展职业理想与职业道德教育

“意”是大学生践行职业行为所做的自觉努力。学校应进行学生职业理想和职业道德培养，鼓励学生确立职业奋斗目标，更新就业观念，培养事业心，在职业选择上正确处理个人地位、待遇与乐于奉献的关系，形成良好的物流职业道德意识和物流职业行为规范。

（四）以“行”为关键，开展职业规划与职业体验教育

职业价值意识最终通过职业实践体验行为成为稳定的价值观念。因此，学校应建立物流实习见习基地，使学生通过实际职业岗位的锻炼实践，巩固职业认知，培养职业情感，做好符合职业发展需要和个人发展的职业生涯规划，形成稳定的职业价值观念。

三、加强物流管理专业学生职业价值观教育的对策

随着国家“一带一路”倡议的提出与实施，我国物流产业将快速发展。如何进行物流管理专业学生培养改革以适应地方经济需求一直是广西师范学院物流管理专业努力探索的方向。广西师范学院物流管理专业已招生培养超过10年，2013年获教育部地方高校“本科教学工程”第一批本科专业综合改革试点立项。近年来，广西师范学院在物流管理专业人才培养、产业对接、就业促进等方面做了积极探索，也积累了一定的实践经验。在加强学生职业价值观教育方面，笔者认为应从专业教育、实践巩固、分类指导、价值实现等方面加强教育与引导。

（一）加强理论，增强自信

理论知识是实践的基础，学生必须掌握扎实广泛的理论知识。在培养模式、讲授内容、师资队伍等方面均要进行改革，形成合力。1．依托专业建设平台，构建四位一体应用型人才培养模式。多年来，广西师范学院物流管理专业坚持走特色专业建设道路，2011年获得了广西高校特色专业及课程一体化建设项目区级建设平台，2013年获得教育部地方高校“本科教学工程”第一批本科专业综合改革试点立项；国家级的广西师范学院—钦州港口集团物流管理实践教育基地等建设项目。精心构建了以理论教学、案例教学、模拟实验、专业实习相结合的“理论教学—案例教学—模拟实验—专业实习实训”四位一体应用型人才培养模式，并取得了良好的人才培养成效。2．成立教学指导委员会，培育特色课程群。根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2012—2020）》《广西壮族自治区人民政府关于深化高等教育综合改革的意见》等精神，广西师范学院与广西发改委、广西工信委、广西物流与采购联合会、田阳商业局、南宁职业技术学院、南宁市第一职业技术学校、南宁市第六职业技术学校、钦州港口集团有限公司、广西万通国际物流有限公司、南宁云鸥物流有限责任公司等建立了物流学科“政产学研”教学指导委员会，构建协同培训人才新模式，在人才培养方案、教学计划制订、教材的编写与选用、实习实训基地的建立等方面协同制订和实施。此外，广西师范学院依托与广西物流行业龙头企业钦州港口集团有限公司共建国家级的物流实践基地，构建具有广西北部湾经济区区域特色的四层次课程体系和以港口物流系统规划、设计、管理以及物联网环境下现代企业物流信息系统开发两个特色课程群，为加强学生理论知识奠定了良好的基础。3．加强师资队伍培养，提高教师教育教学水平。委派青年教师到企业挂职锻炼，不断提高青年教师的教学实践指导能力。通过教师在企业的学习，了解企业需求，积累经验，改进教学思路，促进应用型人才培养。同时，教师到企业也可以促进企业创新工作理念，培养企业文化，提高核心竞争力和经济效益。通过人才培养模式改革、教学指导委员会合作、培育特色课程群、师资队伍挂职锻炼等方式，促进学生理论知识掌握，增强学生从事物流相关工作的自信心。

（二）因材施教，分类规划

教育要尊重学生的需要，物流管理专业本科毕业生也不一定只有到企业公司就业一种选择。因此，广西师范学院在学生培养过程中，按照学生的未来就业意向对学生进行因材施教，分类培养。对未来就业意向是到企业公司工作的学生加大实习实践力度，促使其充分了解、掌握物流企业发展动态和人才需求；对于未来就业意向是到高职院校从事物流专业教学的学生，重点提高其教师教学技能以及班级管理能力；对于未来就业意向是考研升学的学生，安排指导老师对其加强物流专业理论研究的引导。分类指导既尊重了学生的个人选择，同时也让高校在进行学生培养时更有针对性和实效性。

（三）注重实践，迎合产业

高校应积极在企业建立教学实习基地，拓宽学生实习实训的渠道，并把短期实习变为大学四年分层次多次实习。大一以参观体验为主，大二以广泛了解为主，大三以问题导向为主，大四以全面实践为主，通过递进式实习促使学生培养职业感情，激发职业责任感。广西师范学院积极探索创建实习基地，分别与钦州港口集团有限公司、广西万通国际物流有限公司、广西凭祥物流园、中海物流（深圳）有限公司等15家企业，以及南宁市第一职业技术学校、南宁市第六职业技术学校、广西理工职业学校、广西交通职业技术学校建立校外友好合作关系，成立了校外实践教学基地。其中，与钦州港口集团有限公司的共建基地为国家级共建基地，为物流专业学生提供了更多的实践基地和实验平台。增强学生对物流企业的实际运作流程、软件信息系统、公路客运、货运、危险品运输、零担运输、报关货代等实际操作的能力，培养理论与应用相结合的物流人才。此外，高校还应广泛开展促进学生职业能力培养的校园文化活动，组织各种职业能力竞赛活动，形成为物流人才培养发回积极作用的第二课堂，促进培养目标的实现。

（四）转变观念，实现价值

通过就业指导、课程讲授、实践体验、企业分享等多种途径，引导学生树立职业自信，明确职业理想，树立正确的职业价值观。加强大学生社会主义核心价值观培育，增强爱岗敬业的责任感和使命感，坚定社会主义信念，树立为中国特色社会主义事业而奋斗的职业理想，引导大学生树立艰苦奋斗、创业开拓的精神，将个人追求与社会需要有机结合起来，最终实现个人价值。

【参考文献】

［1］薛利锋．试论大学生职业价值观教育体系的基本结构［J］．思想政治工作研究，2012（12）

［2］杨南丽．大学生职业价值观教育中的思想政治教育研究——以对云南高校学生职业价值观的调查为例［J］．安徽警官职业学院学报，2015（2）