金融服务营销心得精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇金融服务营销心得，期待它们能激发您的灵感。

篇1

金融危机对我国服务业的影响日渐凸显

在服务业发展全球化程度越来越高的背景下，欧美金融业的重创必然影响我国金融服务业发展和对外开放。在金融危机的影响下，金融市场、金融产品和金融工具的创新肯定要放慢步伐，从而影响金融服务业的发展方式、范围和力度。此外，金融危机虽然不会改变我国金融业对外开放的承诺和方向，但会使决策者更加谨慎。

冲击我国服务贸易的发展。金融服务外包已是服务外包的重点领域之一，也是我国发展服务贸易的重要途径。如今欧美金融业遇到严寒，他们的金融外包业务肯定要锐减，这对我国承接金融服务外包是一个巨大的冲击。其他的一些服务贸易业务，比如外运、旅游会展、商务与租赁、广告等也将随着欧美经济萧条而受到严峻冲击。

金融危机直接伤及我国制造业，通过制造业的影响来间接冲击服务业发展。当今世界，制造业与服务业联系日益紧密，两者融合、共生发展的趋势非常明显。制造业是生产业的主要需求者，生产业又是服务业的主力军和服务业结构升级的方向。我国的竞争优势主要是低端制造业，这次金融危机影响最大的就是这些低端制造业。没有了制造业做支撑和依托，生产业发展就成为“无源之水”。此外，高端制造业和资源性产业的员工也是消费业的主要需求者。现在制造业发展很不景气，其员工纷纷下岗或者减薪，他们对消费业的需求必然也有所减少。

金融危机直接影响企业和居民的可支配收益（收入）及消费信心，将直接减少包括服务在内的消费力。在金融危机、收入减少的背景下，大多数企业和居民将过“紧日子”。一般而言，基本的物品消费弹性系数较低，因而有限的收入将首先保障“衣食”等最基本消费需求，而弹性较高的“服务品”将被压缩。这样的结果，很显然是不利于消费业发展的。

发展服务业是扩大内需的重要力量

扩大内需是我国走出金融危机影响的必然途径。加强基础设施建设固然是扩大内需的主力军，但在新形势下，在转变发展方式和以民生为导向的要求下，扩大内需必须有新的内容。这就是，要充分发挥服务业的重要作用，要把大力发展服务业作为扩大内需的重要力量。2008年11月份国务院多次召开常务会议，连续推出了“国九条”、“国六条”、“国十条”，其中11月26日出台“国六条”之五明确指出要“加快服务业发展。落实鼓励服务业发展的政策，大力发展交通运输、现代物流等生产业”。从本质上讲，基础设施建设和发展服务业在扩大内需方面，二者是一致的。这是因为：

服务业的发展必须要有载体。特别是生产业如交通运输、现代物流、信息技术的公共平台建设，以及养老社会化、医疗卫生服务、社区服务的发展等都需要载体，而这些载体的投资及其衍生的需求是拉动内需的重要因素。

扩大内需的目的是保增长、保就业。对于保增长，在农业对增长贡献率相对较低、低端制造业受危机冲击最大的背景下，保增长重任自然就会落到服务业。保就业则更离不开服务业发展。这几年，服务业已经成为吸纳就业的主力军，不管是新增劳动力还是从农业和制造业中分离出来的劳动力存量，基本上是靠服务业来消化。

服务业仍是中国薄弱环节，增长潜力较大，因而具有投入少、见效快的特点，理所当然是扩大内需重要一环。我国人均GDP已经接近3000美元，正是服务业发展的“战略机遇期”。但遗憾的是，我国服务业发展特别是生产业发展跟发达国家或者同等发达程度的国家相比，有着很大的差距。2007年我国生产业占全部服务业的比重只有45％，占GDP比重不到20%。发达国家生产业占全部服务业的比重普遍在60%～70%之间，生产业占GDP比重大都在43%左右。也就是说，我国生产业占GDP比重还不及发达国家的一半。对于这种差距，我们没有理由视而不见，更应该把握这一发展机遇，逐渐把服务业培育为经济增长的生力军。

保增长固然重要，但更重要的是转变增长方式。转变增长方式的一个很重要的原因就是在产业结构调整上忽视了服务业特别是现代服务业发展，总是跳不出“重化工业”和“低端制造业”的发展模式，其结果必然是高投入、高能耗和低附加值、低效率。如果我们能够建立起以先进制造业和现代服务业为主的经济结构，增长方式的转变就迎刃而解了。我们应该借助金融危机的机遇调整我国产业结构和实现产业升级。

创新服务业发展思路，迎接金融危机的挑战

把坚持城市化带动服务业发展和重视农村服务业放到同等重要的位置。改革开放以来，我国剩余劳动力不断往城市转移，城市化水平不断提高，各级政府都将发展服务业的重点放到城市。在农村地区，居民收入低、居住分散、基础设施较薄弱，的确不利于服务业发展。长期以来，我国城乡服务业水平的差距较大，特别是公共服务差距更大。但在2005年提出了建设社会主义新农村以来，政府较大幅度地增加了农村地区服务业投入，包括国家发展和改革委员会的服务业引导资金也主要投向农村服务业。新型农村合作医疗和农村义务教育的普及推广，大大提高了农村公共服务水平，增进了农村居民的福利。城乡一体化战略和缩小城乡差距的目标要求我们高度重视农村服务业发展，必须坚持城市化带动服务业发展和重视农村服务业放到同等重要的位置。

加快市场化改革步伐，增加生产的有效供给。生产业是我们发展服务业的突破口。随着产业分工越来越细化，企业和市场扩大对生产需求将不断增加。而目前我国制造业企业普遍处于转型升级阶段，但与这些要素相对应的生产有效供给还很不足，服务水平偏低。而要大力发展生产业，就必须构建生产业生存和发展的市场环境，为加快服务业发展创造必要的制度条件，放宽市场准入，强化服务市场竞争。由于体制、政策的原因，我国生产业的市场准入门槛普遍高于工业，管制过多、市场化程度低的问题较为突出，非国有资本进入生产业又有不少障碍，严重制约了我国生产业的有效供给。应加快对垄断性生产业的改革步伐，明确凡国家法律法规没有明令禁入的服务业领域，全部向社会资本开放，通过市场竞争来增加生产业的有效供给。

打造一批特色生产业聚集区，鼓励生产业集群发展。在国际上，生产业集群化发展趋势越来越明显，如硅谷的信息服务业集群、华尔街的金融业集群。我国也有许多生产业集群发展的成功案例，如中关村信息产业集群、上海陆家嘴金融服务业集群等。未来应围绕重点发展的生产业领域，积极推进各类专业性园区和产业基地建设，以进一步强化生产业的聚集发展效应。

篇2

服务营销在服务创新中处于重要位置，因为营销即是对内部服务的一种管理，又是对外服务方式和手段的改善和创新，即围绕着服务目标实现而进行对内部服务资源的组合和优化，努力提高营销方法和手段来满足农村金融市场需求。服务营销创新主要包括内部服务管理创新、对外服务营销传递和服务营销评估体系创新等。

一、内部服务管理体系的建立和创新

（一）明确服务对象和目标。从“三农”经济发展的角度分析，农村金融服务是实现“三农”经济更快、更好的发展，促进城乡经济互动发展，加快农村经济市场化步伐。从农村金融市场需求角度分析，农村金融是为了满足农民的生产和生活的资金需求，提高农民的生活水平。农村金融机构在日常经营管理中以这三个服务目标为宗旨，这样即能使自身取得发展的同时又能更好促进农村经济的发展，形成互惠多赢的局面。

（二）建立服务组织和管理体系。农村金融机构有了明确的服务目标后，为了实现这些服务目标就需要在组织内部整合资源，建立起围绕着实现这些服务目标的经营管理部门，建立起以服务为导向的内部组织结构。减少管理层次，提高内部服务信息传导效率和内部资源的服务效率，实行“扁平化”的组织管理，提高员工的业务熟练程度，简化服务流程，整合服务资源，增强农村金融机构的整体服务能力。

（三）建立和健全服务各项规章制度。建立服务制度目的是确保实现服务目标，起着对服务过程的管理和监督作用。农村金融机构要围绕着服务目标实现的需要建立起一套完整的服务质量管理和监督制度，使服务能够有序、高效、标准化的开展。农村金融机构的服务制度包括服务考核制度、服务奖励制度、服务监督制度等，建立起奖罚分明、绩效挂钩的考核制度，对服务过程进行全程跟踪和管理。

（四）建立统一、规范化的服务标准。标准化服务有利于农村金融机构的服务顺利的开展和服务品牌的形成，提高农村金融机构的整体美誉度，这是内部服务质量管理的需要，也是对外实现服务质量的保证。农村金融机构根据农村金融市场的需求建立起一套完整的服务标准体系，树立员工的统一服务意识，通过组织培训来实现员工的整体服务的统一。

二、对外服务营销功能传递创新

（一）细分服务市场，找准服务功能定位。细分服务市场是建立在对农村金融市场充分了解的基础上，寻找服务市场中的差异性和相似性，按照一定的标准把农村金融市场划分为不同客户群体，根据不同的细分服务市场提供有针对性、差异化的服务来满足不同金融服务需求，找准服务定位，因为农村金融机构根据自的资源状况和市场竞争情况来确定服务方式和服务手段。细分服务市场，找准服务定位，有利于把有限的金融资源投入到农村金融市场中实现价值和效率的最大化，通过建立差异化的服务有利于在客户心中形成独特的服务印象，同时有利于农村金融机构发现市场机会。

（二）不断满足客户需求，建立客户的满意度。农村金融机构服务的起点是满足客户的现实金融需求，但是在服务过程中要超越客户需求，要满足客户的潜在需求，即要做到满足客户想要的服务，又要提供客户没有想到的服务，这样使客户在服务过程得到不同的需求的满足，使客户更加满意。

（三）诱导服务需求，创新服务手段。诱导客户服务需求，就要创新服务方式和服务手段，具体有：一是采用营销策略，比如上门营销、适当的促销手段。二是进行金融产品的开发，通过提供有市场、有创意、有经济效益的金融产品来满足客户的潜在金融需求。三是提供多样化的农村金融产品来满足不同层次的差异性的金融需求。四是加强服务广告宣传，减少由于信息不对称造成金融抑制现象，使客户更加了解农村金融服务信息，刺激农村金融市场。

（四）优化服务组合，建立服务品牌。农村金融机构的人力资源、多样化金融产品、服务方式和手段、农村金融市场的现实和潜在金融需求等这些构成了农村金融机构的内部和外部资源，这些资源的生存和发展，是相互依存和互为条件的，农村金融机构通过多层次、多形式的对这些服务资源的组合，使农村金融服务更加合理、内容更加丰富、服务更具有效率。

三、服务营销评估体系的建立和创新

农村金融机构有计划、有目标、有标准的进行服务营销，因为服务是永无止境的，这就决定了服务需要不断地修正和创新。建立起有检查、有跟踪、有总结的服务营销评估体系，通过对客户的满意度调查和服务计划的实施情况以及服务目标实现的状况，找出服务存在的问题，通过不断的修正和创新服务方式和手段使服务更加完美。

（一）服务组织管理体系中的监督和评估

服务组织管理体系中的监督和评估体系主要是指农村金融机构利用本单位的内部人力资源进行彼此之间对服务行为的监督和评估，确保服务营销各项规章制度和行为能高效、科学、规范、标准的持续开展下去，这是农村金融机构进行服务管理的最有效方法和措施。根据监督和评估的方式不同，可分为直接监督和间接监督、现场监督和非现场监督、随机抽查和现场检查等不同方法，充分利用员工的监控视频进行自我和相互之间的自查和自纠活动，上级对下级进行监督和评估。

（二）建立客户评价体系

客户评价体系是对农村金融机构服务营销体系最直接的评价方式，通过客户对农村金融机构的服务营销体系的评价，收集客户众多的意见和建议，分析研究客户的意见和建议来改进和创新服务营销行为和组织方式，特别是通过客户的意见和建议对农村金融机构的业务办理和操作等服务流程存在的问题，然后根据客户的建议进行有针对性的解决，在风险可控的前提下建立便于农、服务于农的农村金融服务营销功能。

（三）从业务业绩来评价服务营销体系

农村金融机构从各个经营周期的业务发展状况和所取得的业绩来评价服务营销体系，比如通过对市场份额、增长速度、增长幅度等指标进行分析和研究，从数据分析研究中找出服务营销体系中存在问题，找出形成的问题原因，制定方案和措施进行有针对性解决和补救。

篇3

论文大型卖场是改革开放以来，特别是中国入世以来在国内逐渐发展壮大起来的全新大型零售业态。为了在竞争中保持优势、持续发展，大型卖场在很大程度上有赖于入驻商户的经营情况。而入驻这些大型卖场的多数为生产经营某类产品的中小企业，普遍存在着贷款难的问题。大型卖场为入驻中小商户提供金融担保服务，不但有效解决了中小企业融资难的问题，同时有利于卖场自觉地将营销活动同自然环境、社会环境的发展相联系，把企业利益、经营伙伴的利益、消费者利益和社会利益有机统一起来，这将更有利于企业的持续发展，因此，从卖场长远发展角度来看，开展这项创新型的服务项目具有非常重要的营销意义。

论文关键词：金融服务；大型卖场；营销战略；伙伴关系

中国加入WTO以来，随着零售业的全面开放，零售业态逐渐呈现多元化趋势，大卖场从无到有，走进人们的生活。在我国，中文“卖场”这一词汇的概念源于日语，意指大型的出售商品的场所。很多国家对“卖场”这一大型零售经营模式的概念解释都有所不同，但多数情况下是指经营商品(服务)专卖、专售的大型商场，具有投资规模大、专业性强，商品齐全、物美价廉等特点。

我国零售业在长期的发展过程中，已逐渐涌现出一大批在地方甚至全国都具有影响力的着名企业，其中不少是以大型卖场的形式存在。受国际金融风暴的影响，国内经济增速放缓，内需趋弱，加上国际零售巨头的大举入侵，国内大型卖场在今后的市场竞争中如何保持优势、持续发展，是摆在每个企业面前的重要问题。企业可持续发展是指企业在追求自我生存和永续发展的过程中，既要考虑企业经营目标的实现和提高企业市场地位，又要保持企业在已领先的竞争领域和未来扩张的经营环境中始终保持持续盈利增长能力的提高，保证企业在相当长的时间内长盛不衰。而供应商或人驻商户的经营情况往往直接关系到这些大型卖场的兴衰和可持续性发展。

众所周知，人驻这些大型卖场的多数为生产经营某类产品的中小企业，由于先天缺陷，它们普遍缺乏完善的公司组织结构，存在有财务管理混乱，经营活动缺乏透明度等问题，致使银行贷款面临较大的不确定性，信贷风险难以控制，因此银行不愿为这些中小企业贷款。从而在一定程度上制约了这些中小企业的进一步发展。

同时，中小企业融资也是亟待解决的全球性难题，其一直是社会关注的焦点。如何正确看待当前中小企业信贷融资问题以及如何合理引导商业银行为中小企业服务，从一方面看，应该是政府和银行业监管机构面临的难题，而从另外一个方面来考虑，恰恰又为这些大型卖场未来的经营发展提供了难得的机遇。

在中小企业融资担保资源缺失，银企信息不对称的情况下，大型卖场依靠自身的实力与信誉度，为联营的中小企业提供融资担保，可以起到降低银行信贷风险，让银行乐于为人驻企业放贷款的积极作用。这一作法，已经在国内的联营卖场有所采用。如2007年山西黎氏阁家具广场与上海浦东发展银行合作，由黎氏阁家具广场提供担保，上海浦东发展银行为人驻黎氏阁的中小企业提供了3000万元贷款，以扶植中小企业的发展，这是一种很好的尝试。这一做法，一方面解决了中小企业融资难的问题，另一方面实际上也是卖场的一种招商、合作方式，从市场营销的角度来看，它具有非常丰富的营销意义。

一、大型卖场为中小企业提供金融担保服务顺

应了当前国家刺激内需的宏观调控政策大趋势随着金融风暴对全球经济的影响逐渐加深，中国的国内经济也开始出现放缓迹象，其中受害最深的当属中小企业。虽然国家采取了包括降低商业银行存款准备金率，降低存贷款利率等一系列刺激内需的政策，鼓励银行向企业贷款。但是银行出于对贷款风险的考虑，目前的资金流向依旧是以大型企业为主，相反最需要资金支持的中小企业仍然存在贷款难的现象。大型卖场的这一全新的营销举措实现了中小企业和商业银行的业务对接，为银行顺畅地向中小企业输血架起了一座桥梁。从这个层面上说，大型卖场的这一创新型的营销举措不仅解决了中小企业的资金困难，更加具有深刻的政治意义，因此应当得到国家政策的倾斜和支持。

二、大型卖场为中小企业提供金融担保服务契合了先进的现代营销理念。坚持这种理念，将为企业的发展提供强大的长效动力

现代社会市场营销观念认为，企业应当自觉地将营销活动同自然环境、社会环境的发展相联系，把企业利益、经营伙伴的利益、消费者利益和社会利益有机地统一起来，这将更有利于企业的持续发展。

中小企业是我国国民经济的重要组成部分，在我国经济社会发展中日益发挥着不可替代的作用，是推动我国经济社会发展的重要力量。近年来，中小企业融资难特别是贷款难是不争的事实，已成为制约中小企业发展的“瓶颈”。国家出台了一系列政策，扶植中小企业发展，进一步探索建立省级中小企业融资平台，推动贷款平台建设。一些大型卖场清醒地意识到入场商户的利益就是卖场的利益，双方共荣共衰。单纯的招商只是短期行为，为入场商户提供全方位的服务，才有利于卖场的长远发展。

三、大型卖场为中小企业提供金融担保服务将有利于提高卖场的品牌效应

卖场为中小企业提供金融担保服务的行为从某种程度上反映了企业的社会责任感，顺应了国家的政策导向。这一行为对提升卖场的品牌形象具有非常深远的意义，一方面显示了卖场的实力与信誉，另一方面彰显了卖场的社会责任感，充分贯彻了企业“以人为本，持续发展”的经营理念。通过这一行为，对提升卖场的声誉有很大的作用，其公关效应、品牌效应是非常明显的。

四、大型卖场为中小企业提供金融担保服务有利于建立与厂商的长期合作伙伴关系

中国零售业的“大淘汰期”已经开始，“赢家通吃”正在席卷一个又一个行业。目前各类卖场面临严峻的竞争局面。过去卖场的经营者常常把自己定位在一个物业管理者的位置上，对此外界也把卖场的经营者看作一个物业管理者，这有失偏颇，至少是不全面的。卖场的经营者首先应该定位在一个营销者的位置上，其次才是物业管理者。而部分卖场只注重收取高额租金，但是缺乏相应的附加值，导致厂商难以维持经营，摊位变化频繁，很难形成明确的竞争特色，经过竞争，首先遭到淘汰的就是这些卖场。而要通过特色经营，实现生存与发展的卖场，首先应当与入驻厂商建立长期稳定的合作伙伴关系。通过有选择地为人驻中小厂商提供金融担保服务，强化了双方的合作关系，同时也提高了企业的抗风险能力。

五、为中小企业提供金融担保服务有利于卖场有效地实施各项营销战略

卖场若要提高竞争力，首先必须对市场进行深入的研究，对卖场进行合理定位，加强对卖场整体的营销，尽快吸引顾客并达成销售，使入驻商户利润得以实现，也保证了卖场的收入，如此形成一个良性的商业链循环。为此，卖场在招商时必须严格把关，不能只要厂商交租金，就允许入场，这种方式根本无法贯彻卖场的整体营销战略。卖场要在竞争中取得优势，在招商前，必须对厂商进行严格的调查与资格审查，这样才能保证入驻厂商的经营理念与产品定位以及与卖场整体营销战略的一致性。而这一调查过程也是为其提供金融担保前的必要环节，通过调查，对符合要求的厂商提供金融担保服务，一方面，最大限度地降低了担保风险，另一方面，保证了厂商与卖场整体营销战略的一致性。通过卖场的整体营销战略，有效地引导厂商更准确地把握细分市场要求，更有效地吸引客户，通过提供特色产品来吸引顾客，提高平米销售额，降低产品价格中的租金比例，提高性价比，实现特色与价格的均衡。只有这样，卖场才能够有效抵御激烈竞争，保障企业持久的生存与发展。

六、卖场为中小企业提供金融担保服务有利于企业今后的资源整合，为延伸产品链做好准备

篇4

支行行长参加金融科技专题培训班后的心得体会

几天的学习，触动很大，有种“井底之蛙”和“被OUT”的危机感，更有“不跑步改变就是退步”的紧迫感。本次学习培训内容广泛，设置了《互联网金融风险与监管》、《大数据、云计算技术对银行业务模式的重塑》、《人工智能与精神创新》、《当前宏观经济形势与系统性金融风险》等一系列金融科技关联课程，请来高校教授、学者及金融专家为我们授课。从宏观经济新常态到互联网金融、科技创新与“万物互联”创新思维到无边界的“以人为本”、科技时代下的银行转型与战略思路到营销管理智慧、人工智能数据驱动的消费金融创新到大数据时代银行情报获取与金融风险防控等方面进行了详尽的讲解。自我感觉在理念思维上得到新的拓展和站位，对科技金融的认识、理解、与岗位工作的结合都有明显的触动。

通过此次培训我认识到科技金融和金融科技对抢占先机，拓宽公私客户拓展渠道的重要意义。农业银行要积极拥抱互联网和大数据，把握好互联网时代客户连接的本质，以金融科技为主线，加强同客户的平台化连接，优化客户体验，提升获客、活客和留客能力；要用好微信、公众号等营销新手段，通过粉丝经济效应，构建可持续发展的客户基础。

随着科技发展，银行由手工记账，到电脑记账，由单机版到数据二级分行集中，一级分行集中，总行集中的历程，到了如今的大数据平台，云计算。银行的客户群也由60、70、和80后到如今的90和00后的年轻一代，客户的服务也由单一服务到多品种多元化服务,因客户需求，应客户所需而定制各种产品，由单一的储蓄存款，到如今的各种理财、保险、基金、黄金等一系列升值的产品，不同的回报。也由柜台服务到自助服务，再到如今的互联网金融服务。一部手机便可以处理银行柜面90%的业务，这样翻天覆地的变革，就是如今的大数据时代，带给银行人和客户服务体验的转变和颠覆！

新常态与新科技已经对银行的可持续发展发出了时代之问，各个支行与网点应该是最敏感的单位，如何可持续？答案就是适应新常态、拥抱新技术、正确看待互联网金融趋势，创新改革传统金融方式，顺势而为，主动寻求传统金融体系发展“解药”，与互联网金融合作发展，创新金融管理模式、更新金融管理理念，以现有资源为基础，努力做到“人无我有，人有我优”。客户的期望值已从对产品的追求向体验至上转变，银行提供的产品和服务的重点，也将从简单和标准化，转变为创造个性化的体验，作为银行人未来的分支机构的重要性将逐年下降，而电子渠道，尤其是移动渠道才是王道，就经营最前沿的一级支行而言，作为农业银行基层管理者，我要做的就是服从和执行新的发展理念，提高我行服务水平，而不是畏难和质疑。互联网金融的便捷性与大众性特点使得客户享受到了全新的体验，商业银行面临了大量的客户流失，因此我们应做到高度重视客户体验，优化客户体验，提升获客、活客和留客能力，打造出以客户为中心的经营模式。只有服务客户，抓住客户，拓展客户，构建可持续发展的客户基础，才能使农业银行“根本固而枝叶茂，源泉壮而流派长”。因此我们只能通过不断的学习，不断的改变自我，才能顺应未来的变革，未来的银行金融服务也才能赶上移动化浪潮，我们才能不被大数据时代的到来而淘汰出局！

篇5

湘潭农商银行于2012年10月正式挂牌成立。成立以来，全行紧紧围绕 “深化改革、转型发展”这一主题，坚持打造“一流的现代银行、幸福的职工家园”两个目标，全力服务好“三农”、社区、中小微企业三个主体，着力提升金融服务、风险管控、价值创造和核心竞争四大能力，五板斧齐下，为新时期城区农信事业的发展提供了有益线索。

第一板斧――建设“现代银行”

湘潭农商银行加快产权制度改革的步伐，依靠自身经营不断化解历史包袱，降低不良贷款，优化核心指标，改善股本结构。

解决了产权关系不明晰的问题。建成农商银行后，产权关系得到真正明晰，法人治理结构得到完善，内外部约束机制不断健全，有效促进了湘潭农商银行的科学管理和经营机制转换。其一，稳步推进扁平化管理、经济资本约束下的发展模式，使集约化经营管理的理念得到充分体现，为金融创新提供可靠的机制保证。其二，决策权、监督权、经营权“三权”分立，使高层决策的约束力得到增强。完善的法人治理结构充分维护了股东利益。其三，实行信贷营销、全面风险管理、稽核审计“三驾马车”的信贷风险管理体系，使得市场拓展与风险防范同步运行，共同发展。

品牌效应逐步显现。成立农商行后，体制机制优势凸显，服务灵活方便快捷，客户群体的广度、深度、层次不断优化；农商银行品牌形象逐步清晰，开始迈入现代股份制银行良性发展的轨道。湘潭农商银行与专业银行站在同一起跑线上“赛跑”，有效地化解了政策掣肘，优化了市域资源，化解了历史包袱，轻装上阵。

第二板斧――建设“特色银行”

在竞争异常激烈的金融环境下，唯有发挥自身特色才能占有一席之地。

做好“支小”银行。及时跟进不同客户的金融需求，从细分客户入手，采取贴身服务、全程服务、差别服务的方式，适时开发既适应不同客户需求，又有自身特色的贷款品种。因地制宜地推出“福祥循环通”贷款、小微实体经济联保贷款、商铺按揭贷款、公职人员便民贷款、个人汽车消费贷款、个人住房按揭贷款、保函业务等贷款新品种，尝试土地承包经营权、农村集体土地上的房产抵押贷款，深入开展支农信贷，支持信用村镇建设。根据当地村民的信用履约情况实行贷款利率优惠政策，实时调整评级结果，营造良好信用环境，实现小额农户信用贷款从零售模式向批发模式的转变，将金融服务完全渗透到客户生产、经营、生活、消费的方方面面。

做活“支实”银行。充分利用网点优势、人缘优势、地理优势、股东优势，简化工作流程，提高办事效率。充分发挥城区农商行特点，在继续满足传统农户、商户有效需求的基础上，做实“三大工程”，进一步提高贷款覆盖面。重点扶持个体工商户、各类经济组织发展，支持中小企业、工业园区、城镇基础设施建设，促进城镇居民消费，努力满足城乡居民多元化需求。

做实“中间”银行。大力推广电子银行业务，全面推广网上银行、手机银行、电话银行、自助银行及福祥缴费通业务。大力发行福祥借记卡、福祥贷记卡、福祥便民卡、福祥金融IC卡，加大ATM、CRS机布放力度，积极拓展POS机，为城乡居民提供安全、优质、高效、快捷的金融服务，加大与第三方的合作，积极开展代收代付业务以及票据、资金营运业务，努力扩大收入来源。

第三板斧――建设“风险可控银行”

树立风险理念，搭建全面风险管理架构。湘潭农商银行成立后，设立了风险管理委员会，充分发挥其作用，明确风险管理战略目标；新设风险管理部门，成立了风险经理队伍，在支行设立专职或兼职风险经理。明晰职责，制订风险管理目标和规划。明确各层级、各部门和各岗位的风险管理职责。

重视培训，提高风险经理队伍素质。组织风险经理队伍赴专业机构学习，更新理念，提高队伍专业素质和技能；聘请专业机构或实践领域的专家定期进行风险管理方面的培训或讲座。

创新思路，逐步形成全员合规风险文化。创造性地开展工作，以信用风险和法律风险管理为突破点，逐步提升操作风险、市场风险、流动性风险管理水平，逐步实现全面风险管理，形成全员合规风险管理文化。

第四板斧――建设“市民自己的银行”

湘潭农商银行通过股份制改造，吸收了当地大量优质资本的标准化注入，每年召开的股东大会、董事会、监事会、客户代表新春座谈会将客户与湘潭农商银行紧密联系在一起，充分诠释了湘潭人民自己的银行概念。

按照社区、企业、市场、村部等类型划分区域，通过与社区居委会、村委会、企业主、市场管理方等机构签约，强化社区金融服务，积极推进社区银行建设。把打击非法集资、消费者权益保护、反假币知识等金融知识以群众喜闻乐见的方式（讲座、路演、海报等）传送到城市居民手中，对居民兑换零币、延时服务、小额消费等日常要求通过专职客户经理解决。

第五板斧――建设“精品银行”

打造精品网点。湘潭农商银行根据城区金融业务发展的战略需要，有前瞻性、有计划性地调整网点布局，实现城区网点的专业化、扁平化管理。既在服务城区经济中打造精品服务机构，提升机构层次，又通过服务功能的全面提升和再造，实现城区金融业务的持续快速发展。