公务员历史常识精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇公务员历史常识，期待它们能激发您的灵感。

篇1

1.2016年奥运会上，中国位居奖牌榜第几。

A、第一 B.第二 C第三 D、第四

2.2016年里约热内卢奥运会，是第31届夏季奥林匹克运动会，将于2016年几月几日在巴西的里约热内卢举行？

A 9月1日－15日

B 8月8日－25日

C 8月5日－21日

D 8月15日－31日

3.2016年里约热内卢奥运会，将成为首个主办奥运会的葡萄牙语城市，同时也是奥运史上第几个主办奥运会的南美洲城市？

A 第一个 B 第二个

C 第三个 D 第四个

4.北京时间2009年10月3日凌晨，巴西里约热内卢通过三轮投票，最终获得2016年第31届夏季奥林匹克运动会的举办权。请问同时还有哪三个城市参与竞选？

A 马德里（西班牙）、芝加哥（美国）、东京（日本）

B 马德里（西班牙）、芝加哥（美国）、布宜诺斯艾利斯（阿根廷）

C 多哈(卡塔尔)、布拉格(捷克)、东京(日本)

D 巴库(阿塞拜疆）、芝加哥(美国）、多哈(卡塔尔)

5.12.2016年夏季奥运会主办地票选里，巴西里约热内卢通过三轮投票击败哪个城市，获得2016年第31届夏季奥林匹克运动会的举办权？

A 日本东京 B 美国芝加哥

C 捷克布拉格 D 西班牙马德里

6.巴西里约热内卢以最昂贵的预算申办成功2016年奥运会。在最后4个候选城市中，里约热内卢奥运会整个开支预算是139.2亿美元。本届奥运会共投入多少个体育馆使用？

A 27 B 30

C 33 D 35

7.2016年第31届夏季里约热内卢奥运会共设多少个大项的比赛项目？

A 24 B 28

C 30 D 32

8.2016年2月24日，2016年里约奥运会组委会公布火炬传递途经城市和首批火炬手的名单。奥运圣火将于北京时间2016年几月几日在希腊奥林匹亚点燃，并进行传递，最终抵达里约热内卢？

A 4月15日 B 4月21日

C 4月25日 D 5月1日

9.哪个体育馆将成为2016年里约热内卢奥运会主会场？

A 马拉卡纳足球场 B 巴西利亚国家体育场

C 米内罗体育场 D 奥运BMX中心 10.2013年3月26日，里约热内卢官方宣布，因体育场屋顶存在结构性问题，将临时关闭2016年奥运会主办场馆之一的哪个场馆？

A 米内罗体育场 B 阿维兰热奥林匹克体育场

C若昂〃阿维兰热体育场 D 德奥多罗体育馆

11.2016年第31届夏季里约热内卢奥林匹克运动会的口号是：

A 点燃你的激情 B 点燃心中之火

C 永不熄灭的火焰 D 分享奥林匹克精神

12.第31届里约热内卢奥运会的吉祥物是：

A 文洛克 B 曼德维尔

C维尼休斯 D 费沃斯

13.以下哪个项目将成为2016年巴西里约热内卢奥运会、2020年奥运会的正式比赛项目？

A 中国武术 B 高尔夫球

C 攀岩 D 五人制足球赛

（百年后回归奥运的高尔夫虽多次上演一杆入洞，但由于世界前四名顶尖高手和一些大腕因寨卡病毒未来参赛，给高尔夫球未来能否留在奥运大家庭带来阴影。）

14.里约热内卢奥运会会徽由三个连在一起的抽象人形手腿相连，体现了里约的特色和这座城市多样的文化，展示了热情友好的里约人和这座美丽的上帝之城。其设计灵感来源是：

A 面包山 B 驼背山

C 科尔科瓦多山 D 瓜纳巴拉湾

15.现代奥林匹克创始人是？

A 维凯拉斯 B 顾拜旦

C 萨马兰奇 D 布伦戴奇

16.在足坛被誉为世界球王的是巴西运动员：

A 罗纳尔多 B 卡卡

C 贝利 D 内马尔 17.里约奥运会口号——一个新世界。

18.本届奥运会共打破几项世界纪录——22项。

19.奥运历史上获得奖牌最多的运动员——菲尔普斯。（28枚）

篇2

【女性公务员面试着装】

一.大方得体为佳，精神面貌是重点

对女生而言，公务员考试的面试着装，首先要做到的是大方得体。考生的着装不仅仅是为了表现个人的风格和修养，更代表了考生对一个单位、一个组织文化的尊重和认同。作为参加公务员面试的考生而言，即将进入政府机关工作，那么考生必须依据该职业着装原则挑选服装。

因此，女士的着装应与环境相协调，选择质地较好，合体整洁的衣着。女生的服饰选择颜色上不要特别刺目即可。款式的选择也很自由，未必一定要要清一色的职业套装。身上的总体颜色以不超过三种为宜，配上不过于时尚的款式，整体的效果就会很好。

其次，重要的是你的精神面貌和答题质量，精神面貌显示着一个人的气质和自信，有自信的女士是最美丽的。考生把更多的心思放在准备如何答题上，平时多看真题和练习题，多开口练习说话，多进行模拟面试。

二.恰当选择妆容

除了衣着，女生更关注的往往是如何选择自己的妆容。淡妆或不化妆都是较为合适的，具体看考生的个人习惯和喜好。修饰仪容仪表的的原则是美观、整洁、卫生、得体。首先，仪容既要修饰，又要忌讳标新立异，简洁、朴素最好;其次，仪容应当端庄、大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且有利于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容仪表修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。

对于头发，短发较为简单，梳好不飞起就可以了;长头发最好扎起来，最常见的就是扎马尾，也可以简单地绑起一部分来;会盘发的话把长发盘起来。无论直发、卷发，都需显得智慧、成熟。刘海需要重点注意，因为过长的刘海遮挡视线，风格也显得幼稚。

染发和烫发已经为社会所认可，不必过于在意，除非是十分夸张的颜色或者发式，否则不需要做太多的调整。整体的干练形象是最终的目的，干练对于机关女性是最好的夸赞。

三.答题内容是关健

礼仪服饰的测评和举止是不能分开的，它们共同的基础是答题内容的质量。考生熟悉了考试流程、试题并进行了反复地练习，才能逐渐减少紧张感，从而展现自身形象上的干练与大方。单纯的强调礼仪，无异于缘木求鱼，舍本逐末，答题内容才是最终通过面试的关健。

四、着装禁忌

肮脏褶皱：服装并非要高档华丽，但必须保持清洁平整，不要出现过多的褶皱，穿起来大方得体，显得精神焕发。整洁是对他人的尊重，是良好仪态的第一要务。

过于正式：公务员面试毕竟不同于职场面试，着装只要不过于休闲，过于幼稚，给考官留下对考试不重视、对考官不尊重的印象即可。过于鲜艳：暗色系在面试时永远是安全的颜色，由其是下装，例如深蓝色、深灰色或深咖啡色的裤子或裙子都是不错的选择。但为了避免显得过于老气，上衣可搭配浅粉色或米白色等颜色比较柔和的衬衣，显得清新自然，落落大方。切忌颜色过分鲜艳如鲜红色或图案过分繁复的服装。

过于杂乱：女生的服装搭配应遵循三色原理，即全身衣服的颜色不能超过3种，太过杂乱地颜色和图案容易给人以不舒服的感觉。

过于暴露：不管天气多么炎热，女生的穿着都不能太暴露。夏天即使是穿短袖，也要选用带领子的衣服。在正式的面试场合，通常要求衣服不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。

过于紧身：过紧的衣服有失庄重，自己穿着不舒服，别人看着更不舒服。

鞋袜不搭：和男生一样，女生也应该避免鞋袜不搭的问题。在复试的场合，女生宜选择高跟或半高跟皮鞋，颜色以黑色最为正统。最好不要穿运动鞋及靴子。需要注意的是，所选的皮鞋在走路时最好不要发出太大的声音，否则会不礼貌，使人反感。如果穿裙装，穿连裤袜时注意颜色宜为单色，以肉色为主，不建议其他颜色。袜口要没于裙内，不可暴露于外面，切忌三截腿，即穿半节袜子，袜子和裙子之间露一段腿肚子。且袜子应该完好无损，最好不要有破洞。

【男性公务员面试着装】

一般来说，夏季多建议男性穿白色短袖衬衫搭蓝、黑西裤，配上黑色皮鞋，春、秋、冬季推荐男生选择蓝、灰、黑西装配上单色领带和黑色皮鞋。总之，着装打扮应端庄大方，在这个基础上可以稍加修饰。

那么，各个部分我们需要注意些什么呢?让我们一一来看。

1. 西服

(1)颜色：最好选择穿深色的西服，灰色、绿色和深蓝色都是不错的选择，它们给人以稳重、可靠、忠诚、朴实、干练的印象。

(2)单排扣：比较适合较瘦的考生，两粒扣的媳妇，最好只扣上面那粒扣子;而三粒扣或多粒扣的，则扣中间那粒扣子。

双排扣：比较适合较为健硕者，钮扣需要全部扣上。

2. 衬衫

衬衫大小要注意，只有圆领衫可以使颈部完全放松，衬衫的领口放进一指正合适。

(1)衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好，不穿西装外套只穿衬衫不允许打领带。

(2)袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。

(3)下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。

3. 领带

(1)颜色：根据衬衫和西服颜色选择领带颜色，最好是红色或蓝色，或以黄色为主，可以带一点图案，但整体风格要保持典雅朴素。卖场导购的话是不可轻信的。经常有考生穿着粉色衬衫系着嫩粉色领带去面试，其实去相亲反而更合适一些。

(2)长度：领带的长度以自然下垂的最下端至皮带扣处为宜。

4. 西裤

(1)西装在整体上讲究线条美，所以选择的西裤必须要有中折线。

(2)西裤长度：以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。

(3)千万切忌不能随意将西裤裤管挽起。

5. 鞋袜

(1)皮鞋：穿整套西装一定要穿皮鞋。面试时，穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。皮鞋不应有铁钉，否则进入面试考场后，铁钉的声音会显得异常刺耳。

(2)袜子：穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或颜色较深的袜子，一般为褐色、深蓝色或藏青色。切忌选择白色袜子。

6.其他注意事项

(1)衣服的颜色应遵循三色原理，即全身衣服的颜色不能超过3种。

(2)不要背双肩背包，以免使自己显得太学生气，但也没必要打扮的像个保险推销员。

(3)皮鞋最好不要穿新的，以免穿着不舒服，影响面试发挥。新买的皮鞋，最好提前穿几天。记住，衣服不在新旧，只要自己穿着舒服，别人看着也舒服即可。但是一定要保持衣服的洁净，尤其是浅色衬衣的领口和袖口。

(4)如果是在南方气温相对较高的城市，一定要选择带领子的衬衣，最好是单一色系的衣服，不要穿颜色过于花哨的衣服或者花衬衣。也不要因为追求正式而穿的太厚;同样，在北方比较寒冷的城市，也应该按照季节和气温选择合适的衣服，以免过热或过冷引起身体上的不适，得不偿失。衣服尤其是西装袖口上的商标应该拆除。

在此提醒广大考生：身上的所有配饰，包括过于夸张的皮带头，很显眼的手表等最好都不要出现，以免给考官留下不好的印象。

【公务员面试礼仪】

1、敲门礼仪

考生应用右手食指或者中指弯曲后敲门，敲三下，间隔为0.3~0.5秒，敲四下以上，是很不礼貌的行为。力度大小应适中，敲门后要等待考官应答。

如果没听到考官说请进的口令，考生应等待3秒钟再次敲门，如果仍没有听到考官应答，则可以3秒钟后推门进入。无论考生进来之前门是开着还是关着，考生都要关门，关门时要尽量避免整个背部正对考官。如果门上是碰锁，最好先旋起锁舌，关上门后，再放开，以减轻关门声对他人的干扰。然后，缓慢转身面对考官。

2、问候礼仪

考生进入考场见到考官后要主动向考官问好，以示礼貌和尊敬。一般的问候方式是行鞠躬礼并问各位考官好，我是X号考生。

3 、鞠躬礼仪

鞠躬礼时，立正站好，并拢双脚，保持身体端正。男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处;女士的双手下垂或搭放在腹前(右手搭在左手上)。伸直腰，以腰部为轴，整个肩部向前倾15以上视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15礼)或脚前1米处(30礼)。

鞠躬注意事项A.脖子不可伸得太长，不可挺出下颏。B.鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟。C.鞠躬礼节在直起身时，双眼应该有礼貌地注视着对方。D.鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，目视考官等待回应。

篇3

关键词：园林绿化；施工管理；植物养护；绿化管理

随着人们生活水平的提高，生活需求有了很大改变，从生理需求和精神需求等多方面都逐渐向着健康、绿色、安全的方向发展。园林绿化工程在城市建设中，能够满足人们的高质量生活需求，对于施工企业来说，做好现场管理，提高园林建设的施工质量尤为重要。其中植物的养护也是一个不可忽视的问题，园林植物养护不仅是为了植物更好地生长，还在某种程度上提高园林的美观和整体环境水平，相比于短期的施工建设，植物养护是一个长期且漫长的过程。由此可见，这方面的工作非常重要。

1园林绿化施工现场管理要点

1.1施工方案管理

为了确保园林绿化施工的顺利进行，科学合理的施工方案非常重要，园林工程施工过程中，根据现场实际情况编制切实可行的施工方案有重要意义。施工方案的管理是一项综合且专业的工作内容，由于涉及材料、机械设备、工艺技术等方面的要素，在施工前必须进行全面的检查和管理工作，做好机械设备的调试、材料质量的检验、工艺技术的优化，避免施工过程中一切不利因素的影响。另外，除了以上的各种因素，自然环境也是影响施工质量的关键问题，根据当前施工地点的地质条件、水文条件采取合适的工艺方法，保障施工质量、控制成本。

1.2人员管理

园林绿化施工现场，施工人员既要有丰富的理论知识，还要有足够的经验实操能力，能够很好地结合理论与现实，在工作的开展中完善自身的技术水平。在施工中可以将施工人员按照小组的形式进行划分，制定组内负责人，协调施工工作、落实责任划分，努力培养一支高素质、高技术水平的施工队伍，在面对突发事故时能够做好应变处理，切实提高园林绿化施工质量建设。

1.3规范施工材料选择

施工材料是园林施工中必不可少的一部分，材料质量的好坏在很大程度上影响工程质量。在选择材料时，一定要做好相关的检查和验收，每一个环节都要经过工作人员的监督和控制，做到全方面地管理材料。同时，加强材料的运输管理，做好现场材料的堆放和使用，材料到达施工现场后应复核质量，最大限度地确保材料质量安全。

2加强园林绿化养护管理的注意事项

2.1加强施肥管理

良好的土壤和肥料是促进植物成长的重要基础，在园林绿化工作中，必须加强施肥管理工作，确保植物能够得到充足的养分。由于植物的种类不同，其对于肥料的需求也不尽相同，根据植物自身的情况，调整施肥次数和施肥数量，加强大面积草坪的平均施肥，提高施肥的科学性和有效性，在良好的肥料作用下，配合浇水工作，促进植物的健康成长。

2.2水分管理

水分是植物生长中不可缺少的重要条件，特别是园林绿化植物栽种的初期阶段，由于植物的种类各不相同，因此，对于水分的需求也有所不同，即便是相通的植物不同时期对于水分的需求也不同。园林绿化建设的初期阶段，应该加强重视绿化给水问题。首先，根据当前施工土壤环境判断灌溉和排水的措施方法。第二，植物在栽种的初期阶段一定要进行浇水作业并浇透，确保给予树木足够的水分。第三，根据所处地区及气候条件的不同制定有效的给水管理措施。第四，水分的管理要结合当前土壤条件和施肥等情况，在相互配合下提供植物成活率。由此可见，植物养护灌溉要科学合理，对于不同种类、不同季节制定适合植物成长的浇灌方法，注意观察地表湿度、浇灌频率，从多方面的角度提高植物养护水平。

2.3病虫害管理

植物在生长过程中，由于各种原因容易滋生病虫害，应做好病虫害的防治工作，避免对绿色植物的外观和整体美观造成影响。首先，工作人员应了解园林范围内各种植物的病虫害情况，根据不同的植物种类，做好病虫害的预防工作。其次，在日常工作中注重园林整体环境的整洁和干净，时刻关注植物的成长状况，当出现病虫害现象时，选择合理的时间喷洒农药，科学配药，根据不同的病虫害问题，做好相应的处理措施。

3结语

综上所述，园林绿化工作是促进城市环境发展的重要保障，其不仅促进城市环境的良好发展，还为人们提供更加和谐的生活环境。在当前园林绿化施工管理中还面临一些问题，施工企业应加强重视这些问题，做好植物的养护工作，提出有效的解决措施和有效建议，确保园林绿化工作的顺利进行。

参考文献

1韩玉莲.浅析园林绿化施工及养护管理[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2017（3）

2杨传清.园林绿化工程的施工管理与养护技术研究[J].中国林业产业，2017（1）

篇4

[关键词]新时代；员工管理；薪酬；培训

中图分类号：F972 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）10-0096-03

一、企业员工管理的基础理论

（一）薪酬管理

1.薪酬的含义

所谓薪酬，是指员工因作为劳动关系（或称雇佣关系）的一方而从组织中获得的各种经济收入，包括各种货币收入以及各种具体的服务和福利的总和。

在企业中，薪酬一般由4个部分构成：基本工资、激励工资、津贴和福利。

2.薪酬的功能

对于企业而言，薪酬构成了企业的劳动成本。薪酬水平过高会影响企业的价格优势，不利于企业的竞争。同时，人力资源的获取与开发需要进行一定的投资，投资后的人力资源效能的发挥取决于员工的态度，为此，要对员工进行综合激励，而薪酬就是最重要的激励手段。薪酬还具有导向功能，企业的薪酬政策、薪酬结构和薪酬水映了企业对员工行为的期望，表明什么样的员工以及员工什么样的行为是企业需要和倡导的。

对员工而言，薪酬是个人与家庭的生活来源。企业合理的工资水平可以满足员工及其家庭生活需要以及劳动力再生产的需要。薪酬还具有满足员工个人精神需要，体现个人价值的功能。同时，薪酬也是个人人力资本投资的收益。不同学历通常具有不同的工资标准，这正是薪酬作为个人资本投资收益性质的体现。因此，薪酬制度设计过程中，应充分考虑员工不同角度的不同认识，使各种需求得以综合体现。

3.薪酬管理的内容

薪酬管理是指企业根据经营战略和人力资源战略，对企业薪酬体系的设计，实施调整和控制的过程。确定薪酬水平是企业薪酬管理的重要内容，薪酬水平是指企业内部各类职位的薪酬以及企业的整体薪酬与外部竞争对手的薪酬相比较的情况，它反映了企业薪酬的外部竞争性。企业要想吸引并留住高素质的人才，激励员工努力工作，较高的薪酬水平是必须的。有证据表明，高工资并不意味着高成本。因为高工资能够吸引更优秀的人才加盟企业，也能够留住优秀的人才，使企业的生产效率提高，抵消高工资带来的高人工成本。

（二）员工的培训与开发

1.员工培训与开发的含义

培训与开发是两个不同的概念，有时这两个概念可以互换使用或者连在一起使用。培训是企业为员工提供目前工作所需要的知识和技能的活动，它是以满足当前工作需要为目的，是一个短期过程。开发也是企业为提高员工的知识和技能所设计的活动，但它所关注的是企业未来发展的需要，为的是能使员工和企业的发展保持同步，因此，开发是一个长期的过程。

培训与开发有一定的区别，但是本质上是相同的，都是为了帮助员工提高工作能力，都是为了使员工的能力产生持久的变化，以此来改善和提高员工和组织的绩效。

2.员工培训与开发的作用

员工培训与开发的作用主要体现在以下4个方面：

第一，培训与开发是企业实现战略目标的工具。

第二，培训与开发是企业吸引和留住人才的重要手段。

第三，培训与开发能够提高员工的知识和技能，防止知识老化和技能过时。

第四，培训与开发能够提高员工的工作绩效。

（三）激励理论

激励理论是关于如何满足人的各种需求，调动人的积极性的原则和方法的概括总结。激励的目的在于激发人的正确行为动机，调动人的积极性和创造性，以充分发挥人的智力效应，做出最大成绩。其中包括著名的马斯洛的需求层次理论：第一层次是生理需求；第二层次是安全需要；第三层次是社会需要；第四层次是尊重的需要；第五层次是自我实现的需要。

（四）供销商与客户关系理论

供销商与客户之间的关系是相互依存的，而供销商在供货销售过程中经常会发生窜货的现象，即经销商置经销协议而不顾，擅自采取讲价议价，降价销售商品的行为。供销商与企业签订不窜货乱价协议，该协议从博弈论的纳什均衡看是没有意义的，但是却为处罚违犯者提供了法律依据。该协议是一种合同，一旦签订就等于双方达成契约，如有违反就可以追究责任。

（五）服务质量的保证性

服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。服务质量同顾客的感受关系很大，可以说是一个主观范畴，它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平或体检质量的对比。服务质量的保证性是指服务人员的友好态度与胜任能力。服务人员较高的知识技能和良好的服务态度，能增强顾客对服务质量的可信度和安全感。在服务产品不断推陈出新的今天，顾客同知识渊博而又友好和善的服务人员打交道，无疑会产生信任感，进而提升服务质量。

（六）动态能力理论

动态能力是企业获得竞争优势来源的新兴整合观点，其主要内容是企业竞争优势以及企业的能力与资源的组合是如何发展、运用和保护的具体能力维度，称之为“动态能力”观点，以强调企业在快速变迁环境中对现有的内外部特定能力的运用。

二、新时代购物广场员工管理现状及存在的问题

（一）新时代购物广场简介

新时代是一座集购物、美食、休闲为一体，以青春、时尚、精品为风格的现代百货商场。企业现有员工400人，其中正式员工100余人，企业员工学历构成分别占大专44%人，中专28%人，本科24%人，高中以下4%。企业对于新入职的员工在入职一年后才给办理五险一金。而商场在培训方面做得并不是很好，无论是培训内容、形式、次数、质量方面都有很大的欠缺，从而导致一些员工在工作期间表现欠佳，员工管理方面出现诸多问题。

（二）新时代购物广场的员工管理现状及存在的问题

论文采用调查问卷的方法对新时代购物广场的员工管理方面进行调查研究，以薪酬管理和员工培训和开发理论为基础，研究分析薪酬和培训对于员工的影响，以及商场应采取的解决问题的办法。本次调查问卷共发放46份，收回46份，有效问卷46份，并对问卷所填信息进行整理分析研究。

1.企业员工工资较

通过上图可以看出，在调查的46名员工中发现有26名员工的薪酬集中在2-3万元，少数在2万元以下，也就是说企业员工年薪收入多数集中在2-3万元之间，而根据延边统计局的信息2012年延吉市在岗职工平均工资为37627元。通过比较发现企业员工的工资水平低于延吉市在岗职工平均工资水平。而作者在实习期间通过了解发现，企业内处于商场楼层主管职位的本科毕业生的基本工资为1800元，而同行业的延吉市百货大楼内同属于楼层主管职位的毕业生的基本工资为2400元。 通过以上数据分析比较发现，新时代的员工工资水平是比较低的。

2.缺乏正规培训

通过对46名员工培训频率的调查发现，每月培训1次的有14人，三个月培训一次的有14人，六个月培训1次的有10人，而一年以上有过培训的有8人。通过对数据分析可以看出员工在培训方面没有固定期限，而有少数部分员工在一年以上根本没有被培训的机会。

作者通过在新时代购物广场实习期间，也发现企业在对员工培训方面缺乏正规性，尤其对于新入职的员工，只是对其进行简单的日常培训，比如对员工的基本要求规范、岗位职责、公司各项规章制度等。缺乏帮助员工在工作以及生活中学习成长的高层次正规性培训。

3.部分管理层员工工作期间懒散怠慢

新时代购物广场每个楼层有三名管理人员，分别是：经理、储训经理和楼层主管。经理负责楼层整体运营，包括招商引资，重大问题处理等；储训经理负责日常早会培训总结等；主管负责楼层内每天的平稳运营，通过寻场来发现问题，并解决问题。但是由于商场内缺乏整体监督系统以及部分管理人员不自觉等原因，身为管理人员的部分员工在正常上班工作期间，本应以身作则，但却出现懒散、玩手机、闲聊、乱窜楼层、缺乏势气等现象，因此商场内部分管理层员工工作期间懒散怠慢是一个需要解决的问题。

4. 顾客讲价议价严重

进驻商场的经销商与商场签订协议规定，经销商在销售商品时不得擅自降价销售商品，除特价商品外，理应按定价销售。但有很多经销商为了眼前一时一次的销售利益，在顾客讲价议价的情况下，禁不住考验，擅自进行降价销售，甚至现金交易。这样的行为虽然一时得到了利益，但长此以往毕竟严重损毁商场的形象以及长远利益，实属是对双方协议的一种破坏，因此不利于商场的制度化建设和长远发展，所以经销商讲价议价问题是商场在发展前进道路上的一个障碍。

5. 客诉处理方式不尽合理

商场在销售商品时，难免有存在问题的时候，无论是质量原因还是由于顾客使用不当造成的问题时常发生，此时顾客会来商场询问原因，讨要说法。而楼层内的管理人员在与顾客进行沟通处理商品问题时时常发生激烈的争吵，顾客是上帝，这是我们生活当中经常听到的，但是每天要面对那么多客诉，如果不能够出台一个合理解决客诉问题的方案，长远发展下去，势必对商场造成一定的影响。

三、新时代购物广场的员工管理的解决对策

（一） 调整薪酬水平，提高员工福利待遇

通过图3员工期望年薪结构图可以看出，员工很期待提高工资待遇，因此新时代购物广场有限公司应尽快调整薪酬水平，重新制定出合理的薪酬水平，在此基础上适当增加员工福利待遇，比如交通、电话等。因公司已经不单纯属于经济组织结构，一定程度上属于社会性组织结构，通过提高员工福利待遇，可以让员工更好的工作。同时图4也充分表现出员工们迫切希望调整薪酬，提高薪酬待遇。

因为一定程度上，高工资能够吸引更优秀的人才加盟企业，也能够留住优秀的人才，使企业的生产效率提高，抵消高工资带来的高人工成本。确定薪酬水平是薪酬管理的重要内容，薪酬水平是指企业内部各类职位的薪酬以及企业的整体薪酬与外部竞争对手的薪酬相比较的情况，它反映了企业薪酬的外部竞争性。企业要想吸引并留住高素质的人才，激励员工努力工作，较高的薪酬水平是必须的。

因此通过重新调整薪酬水平，提高员工工资收入，同时加强员工福利待遇，以此来激励员工，定会提升公司的经营业绩，弥补公司为此付出的代价，亦会带来更高的效益。

（二） 拓宽培训领域，加强培训的正规性

从培训可以提高工作效率结构图可以看出培训是企业日常经营活动中不可或缺的，是帮助员工学习成长的有效方式，可以大大提高企业的整体经营效率，对企业有着重要的意义。通过培训，加强对员工的引导教育，从企业角度来说培训可以提升企业竞争力、凝聚力、战斗力、带来高回报的投资和解决企业存在的问题。从企业经营管理者角度来说培训可以改善工作质量、提高员工整体素质、可以改进管理内容、可以降低损耗、可以减少事故发生等。

从以上培训的重要意义来讲，新时代应该加强对员工的日常性正规培训，而不是单纯只培训员工的基本要求规范、岗位职责、公司各项规章制度等。应该拓宽培训领域，丰富培训的内容和方式，包括员工生活和个人发展方面的培训，不仅能够对员工参加培训产生积极地兴趣，还要让员工在工作期间得到学习和成长的机会，不断为公司注入新的活力，让公司的整体经营业绩不断提升。

（三）设立专门监督管理部门，加强对楼层管理人员的引导管理

激励的目的在于激发人的正确行为动机，调动人的积极性和创造性，以充分发挥人的智力效应，做出最大成绩。而楼层内管理人员表现出来的懒散怠慢，说明他们缺乏激励。同时根据马斯洛的需求层次论分析，楼层管理人员在日常工作中表现出来的懒散现象，说明他们已经满足了前三级别的需要。第四级需要是尊重的需要。而楼层内的管理人员正是处在由第三层次需求向第四层次需求过渡的段，他们的表现不能体现自己内在的自尊心、自信心、能力、知识，反而有损于自尊和自身形象的毁灭，因为他们本身的表现就没有尊重自己楼层内的销售人员，同时也很难树立威信，赢得大家的尊重。

因此，设立专门的监督管理部门，加强对楼层管理人员的激励和监督管理，充分调动发挥楼层管理人员对商场日常运营管理的积极作用，提高商场的整体经营业绩。

（四）商场与经销商签订不窜货协议，为加大力度处罚经销商奠定法律依据

商场内的经销商与商场签订不窜货乱价协议。该协议从博弈论的纳什均衡看是没有意义的，但是却为处罚违犯者提供了法律依据。协议是一种合同，一旦签订就等于双方达成契约，如有违反就可以追究责任。

因此，可以通过签订不窜货协议，为加大处罚力度奠定法律依据。将窜货商品价值可以累计到经销商的销售额中作为奖励基数，同时从窜货的经销商的销售额中扣减等值销售额。

（五）出台客诉处理方案，提高管理人员服务管理质量

在服务产品不断推陈出新的今天，顾客同知识渊博而又友好和善的服务管理人员打交道，无疑会产生信任感，进而提升服务管理质量。商场应该在处理客诉问题方面出台详细的客诉问题处理方案，避免在发生客诉时，管理人员凭借主观意识去选择处理方式，与顾客争来吵去，这样不仅无法体现楼层管理人员的服务质量管理水平，也有损于商场整体形象。

因此，商场应尽快出台合理的客诉处理方案，为楼层管理人员在处理各类客诉问题时提供相应的依据，在友好和谐的气氛中解决客诉难题，在维护树立商场美好形象的同时，提高楼层管理人员的服务管理质量。

（六）加强企业的动态能力

动态能力强调企业在快速变迁环境中对现有的内外部特定能力的整合运用，因此新时代购物广场应该在保持自身青春靓丽时尚优势的前提下，充分学习新的员工管理模式，聘请一些有经验有能力的高级经营管理人才，而不能指望以较低的工资，力图吸引和留住真正有经营管理能力的人才，避免人才的不断流失。只有这样才能保证自己在快速的商业环境变迁中及时整合自身的资源，不断提高竞争力。

四、结论

新时代购物广场经过10年的艰难发展，如今虽然已经取得了一定的成绩，但在不断发展壮大的过程中员工管理方面也存在着些许问题，本文从员工管理的角度，作者通过实习，座谈讨论，调查问卷，分析论证等方式，最后得出可以通过调整薪酬水平，提高员工福利待遇；拓宽培训领域，加强培训的正规性；设立专门监督管理部门，加强对楼层管理人员的引导管理；签订不窜货协议，为加大处罚力度奠定法律依据；出台客诉处理方案，提高管理人员服务管理质量、加强企业的动态能力等方式帮助其解决员工管理中存在的问题，以求提高其经营效益，增强在本地区同行业中的竞争力。

论文在对新时代购物广场的员工管理方面的研究尚存在很多的缺点与不足。如着重研究的是其内部员工管理的情况，缺乏与同行业的比较研究；对商场员工具体流失率缺乏具体数据统计等，在今后的论文写作中应注重改正本文研究中的缺点与不足，从而更加全面的分析论证研究的对象，提升论文的研究水平。

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关键词：园林工程；项目技术管理；绿化植物管理

园林工程建设并非单一的施工体系，它是一个集建筑学、社会科学、生物科学等为一体的综合性施工体系，这对园林工程建设提出了更高层次的要求。然而，现阶段我国园林工程建设施工队伍与技术管理水平却很难与之相适应，从而造成在施工过程中很多技术管理人员缺乏必要的管理意识与全局意识，也很难避免在施工技术管理与绿化树木管理过程中出现各种漏洞。因此，加强技术管理人员的业务水平，打造高质量的园林工程项目已经迫在眉睫。

1 园林工程施工现场管理的有效措施

1.1 提高栽植绿化树木施工人员的业务素质 在苗木栽种过程中，大多以承包的方式来进行。但承包的施工队伍又多以外来务工人员组成，这些业务人员往往缺乏基础的苗木栽种技术和必要的施工质量责任观念，从而导致苗木种植成活率低。因此，在施工前，应制定严格的劳动制度，对民工进行有效的技能与质量责任意识的培训，并进行严格的考核，根据考核结果决定施工人员的名单与数量。在施工过程中，应严格劳动纪律，建立健全岗位责任与考核制度，同时应采取有效的措施来提高施工人员的整体素质，以使施工工序科学、合理、高效地进行。

1.2 加强各部门之间的相互沟通 施工单位应加强与甲方、监理单位以及单位内部各部门管理人员之间的沟通与联系，以确保工程在不出现任何质量、安全事故的情况下高质量地完成。各部门之间取得了相互的信任，首先会减少施工过程中各种不愉快事情的发生，同时还能够有效避免重复劳动，以方便工作顺利开展。如种植大树时既需向负责土建技术的部门咨询路面附近的高程，也向排水技术管理部门了解地下管道的深度、走向，有效排除阻碍工程进度的障碍，确保各施工工序的工作进度。

1.3 加强施工现场管理 一个园林工程项目的质量好坏以及能否在规定时间内高质量完成，与绿化工人有着非常密切的关系。因此，做好工人的管理工作对工程的整体质量起到了关键性的作用。在具体的管理工作过程中，应做到松弛有度。如：可以制定合理的奖罚制度来激励工人的施工，也可以定期将施工现场作为一种施工技术的竞赛，根据竞赛结果给以施工人员相应的奖励。作为施工技术管理人员，要想将工作真正做到位，还应加强施工现场的视察工作，多与施工人员接触，尊重他们的选择与意见，并对他们的生活给以必要的关心，以提高技术管理人员与施工人员之间的亲和力，之外，还应针对施工人员的施工情况给予技术层面的指导与帮助。

1.4 注重施工技巧 从企业生产到园林工程项目的施工，都应严格按照流程来开展工作。同时，在遵守施工流程的前提下，充分重视与把握施工技巧。如在种植一批苗木时，应对施工人员数量、施工先后顺序、资源配置等予以合理的调配。同时应加强各技术管理人员之间的技术沟通与交流，以有效防止窝工或成本增加现象的发生。

1.5 加强苗木采购的控制 苗木栽植工程是园林工程项目的关键性工程。因此，应加强对于苗木的多项考核指标的控制，以确保苗木的质量。园林工程项目所需的苗木种植量非常大，而且品种、规格相对比较复杂，同时对于时间要求也较高。要全部从当地来获取适生、适龄、符合规格的苗木并不现实，因此需要从外地调运来加以补充。但由于多方面的原因，从外地所调运苗木的适应性又很难得到保证，加上长途运输对苗木造成的伤害，造成了苗木质量与成活率的下降。因此，应确立严格的采购渠道，从苗木选择、运输等各个环节设专人负责，层层把关，以确保苗木符合设计施工要求，同时还要杜绝弱苗、病苗等不合格苗木的进入。

1.6 加强后期的运营维护 在园林工程项目建设施工完成后，还应加强后期的养护与管理，特别是水的管理，在高温少雨季节应合理增加灌溉水量与次数，以满足苗木的正常需求。同时定期进行苗木检查，及时预防与控制苗木病害，以防止大面积病虫害的发生。此外，还应建立防护制度，落实防护责任。

2 强化园林绿化植物管理的有效措施

在后期的园林绿化工程施工过程中，还应加强绿化树木管理工作，以提升绿化植被成活率，在为园林营造出立体生动景观的同时，降低工程造价，提升园林绿化项目的技术经济合理性。

2.1 肥水管理 种植时应根据植物土球大小挖穴，并填充一定厚度的肥沃土层。施肥过程中，应根据树型、树龄等的不同，选择不同的施肥方式。对于观花观果的灌木，应适量增加P、K肥料。此外，还应加强幼树的管理，做好防寒保湿工作，确保树木正常生长。

2.2 树型的管理 对于绿化树木的树型，应加强艺术设计，做到树型疏密有致、有型有款、重点突出。对于乔木而言，应尽量确保树干笔直挺拔，不应过早拆除种植时的固定栓护杆，以免造成树干的弯曲。在成年大树的管理过程中，应及时锯除不规则的树枝，防止逢雨雪天气造成树枝折断而带来不必要的经济损失。同时，应尽量确保灌木的整齐有致，可将其修剪成圆球型、扇型、蘑菇型、椎桩等不同的图案，以带给人们良好的视觉效果与舒适的心理感受。在此过程中，还应及时去除乔木与灌木的枯枝落叶，确保树干的笔直干净。

2.3 病虫害防治 天牛、木虱、潜叶蛾、潜叶虎、介壳虫、金龟子等是乔木、灌木的主要虫害，应选择相应药物科学防治；对根腐病、白粉病、炭疽病等病害，可定期使用甲基托布津、多菌灵等药物预防。除了采取药物防治措施之外，还应及时清理枯枝落叶，做好清洁工作，必要时应先对树木进行修剪再喷药。

2.4 花卉合理配置 花卉作为园林绿化施工项目必不可少的元素，对提升园林绿化视觉景观效果发挥着非常重要的作用。在花卉管理过程中，应注重对立体空间资源的配置，将空间分成上、中、下不同层次，通过对不同色彩、叶形、高度等因素的合理配置，形成一个完善的立体植被景观群落。同时，还应将绿色植物的色彩季相变化特点融入到园林绿化过程中，体现出季节上的色彩对比，能创设出四季不同的别致园林植被景观。

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[关键词]大学生志愿服务 社会工作理念和手法 长效机制

志愿服务是指个人基于社会责任及义务,自愿贡献自己的时间、精力、技能,为促进社会的改善和发展,无偿地参与社会服务的工作。其倡导的是“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。志愿者行动在我国蓬勃发展的十多年中,青年大学生已成为主要的参与群体,因为这个群体的整体素质较高,因此在志愿服务中形成了独特优势,但同时因为起步较晚,目前也存在一些问题。而社会工作作为一门应用社会科学,在长期助人活动的基础上发展起来,并逐步形成了一套比较科学的理论和模式。在大学生志愿服务中导入社会工作理念和手法,不仅能使志愿服务发挥更大的社会效用,而且能让大学生个体在参与服务的过程中实现个人成长,并且有利于建立大学生志愿服务的长效机制,以满足当今各种社会问题对志愿服务的广泛需求。

一、大学生志愿服务的特点

1.大学生志愿服务具备较好的组织基础

目前,绝大部分大学生志愿服务以青年志愿协会、服务队等社团为有形依托,充分借助党团组织的号召力与组织力,能够在短时间内大面积整合、调动资源,组织架构相对简单,管理上相对方便,较易实现统一的目标、统一的行动。同时,大学生对志愿服务的认可度和参与度都很高,志愿服务已经成为高校思政工作的重要载体。良好的组织基础和群众基础,使得大学生志愿服务的开展具有一定的稳定性和延续性,为大学生志愿服务的良性发展,特别是长效机制的建立奠定了良好的基础。

2.大学生志愿服务具备较高的专业水平

经过大学期间的专业学习和人文环境的熏陶,大学生培养形成较高的素质和较强的能力,在志愿服务活动中有着更丰富的理论知识做指导,同时,大学生仍处于学习阶段,比较善于发现新问题、学习新技能,专业水平即使不能和社会上资深的专业人士相比,但是与社会一般人员相比,专业能力优势仍非常明显。

3.大学生志愿服务具备较强的时间保障

志愿服务的开展需要一定的时间投入,我国高校目前的学制为 3―5年(不包括研究生阶段),以笔者从事多年志愿者组织工作的经验看,在校大学生除到了毕业年级外,都会一定程度的参与志愿工作,也就是说在校期间学生参与志愿工作可长达2―4年。同时,大学生的学习方式主要是自学,因此课余时间的安排相对比较自由,志愿服务的时间得到较强的保障。

4.大学生志愿服务具备较大的协作优势

由于大学校园的住宿条件,大学生志愿者长期生活在一起,志愿者之间联系密切,具备良好的沟通基础,在开展专业志愿服务时更具默契,容易配合,因此具备较大的协作优势。

二、大学生志愿服务存在的问题

1.“志愿精神”肤浅化,忽视主体与客体的自主成长需求

由于行政干预过多以及过于强调志愿服务的思想教育功能等因素,“志愿精神”往往被过分强调“无私奉献”的漂亮口号,志愿服务近乎等同于简单的“不求回报”、“无偿服务”等行为,使志愿精神流于空洞的说教;同时,过于强调“改善社会问题”的单向目的,忽视了客体的需求和主体的成长,使得“志愿精神”较为肤浅。

2.服务随意性较大,专业技能有待提高

大学生相对于其他群体的志愿者,具有较高的专业水平,但志愿服务作为一种特殊的社会活动,要求志愿者需掌握专门的知识和服务技巧。大学生志愿服务往往缺乏系统的、针对性的指导,仅仅是通过志愿者招募后的短期培训,传授相对浅薄的志愿知识和服务技巧,培训缺乏系统化和规范化,因而造成了志愿者对服务活动比较随意,导致志愿服务效能有限。

3.运作机制有待改进

首先,大学生志愿服务内容相对肤浅,形式比较单一,缺乏价值感,同时加上高年级学生考虑到就业、实习等问题,造成了志愿者一定程度上的流失,队伍的稳定性、延续性较差。其次,普遍没有设立专门的评估工作,缺乏对志愿工作的评估和激励,造成了志愿者的归属感和积极性不高。

三、建立大学生志愿服务的长效机制的必要性

大学生志愿服务长效机制的建立意义重大,其根本意义在于学生成长成才的根本宗旨。大学育人,德育为先,志愿服务已经成为新时期高校德育工作的有效途径和创新载体,建立志愿服务长效机制对实现高校育人目标有着不可忽视的意义;同时,大学生志愿服务作为推动全社会志愿服务事业发展的先锋力量,面对着“失业”、“社会保障滞后”等各种社会问题,面对着急需志愿者队伍广泛参与的社会现状,其探索并构建志愿服务长效机制的努力是责无旁贷的,高校有责任和义务为完善社会志愿服务体系、构建和谐社会贡献力量。

四、社会工作理念和手法的导入

社会工作是一门助人自助的艺术,强调运用科学的知识和专业的方法帮助个人、群体和社区提高或恢复社会功能运作的能力,并创造有利于他们的社会环境的一项专业活动。

1.导入社会工作理念,有力补充“志愿精神”,增强持续性,促进长效机制的建立

社会工作的核心理念为“助人自助”,从字面上的理解可以分为两部分。助人:救受助对象于危难;帮助受助对象一般意义上的日常事务;着眼于受助对象未来能力的发展采取针对性的服务。自助:一方面,大学生通过服务过程的内化,增强自己的专业技能,实现个人成长;另一方面,帮助受助对象发挥自己的潜能和能动性,让受助对象获得自主解决问题的能力。大学生志愿者和受助对象通过这种互动交流,双方获得成长。社会工作这种助人自助的专业价值与“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神是互相契合的。前者作为后者的一种有力补充,更加体现了以人为本的理念在志愿者领域内的深化,促进了精神饱满、持续性强的志愿服务队伍的形成,推动大学生志愿服务长效机制的建立。

2.导入社会工作手法,大力提升服务技能,提高专业性,促进长效机制的建立

社会工作的手法包括个案工作法、小组工作法、社区工作法。

个案工作法。鲍尔斯认为:“个案工作室一种艺术,这种艺术以人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技能为依据,启发与运用个人的潜能和社区的资源,促进案主与其所处环境之间有较佳的适应关系。”在这个过程中,志愿者通过运用自己的专业知识和服务技巧,帮助受助者恢复自助能力。

小组工作法。人不可能离群索居,归依群体是人的本性。小组工作作为社会工作的一种专业手法,鼓励小组成员通过在群体中与别人合作、分享、互助,发挥自身的潜能,达成群体的共同目的。

社区工作法。社区工作以社区为基本载体。社区是由共同目标和共同利害关系的人组成的社会团体。在参与社区活动的过程中,共同解决社区问题,满足社区需要,增强成员的归属感,培养成员自助、互助和自决的精神,发挥成员的潜能。

将社工工作方法应用于志愿服务中,并内化为志愿服务的专业技能,将大大提升志愿服务的质量。而指导社会工作方法的诸多理论如心理分析理论、标签理论等,有助于服务者从更高层次了解各种行为问题和社会问题的性质与原因。大学生学习掌握社会工作方法,使他们能更好地掌握相关理论知识并将理论付诸实践,从而促进专业性强、实效性高的志愿服务队伍的形成,推动大学生志愿服务长效机制的建立。

3.同伴互助、评估激励,有效改进运作机制,增强规范性,促进长效机制的建立

运用社工同伴互助。志愿者同伴之间兴趣爱好、专业背景、生活阅历等等的异质性,使得不同个体对同一事件或问题可能产生不同的认识或解决方法。因此,崭新的观念、视角、方法等就由此而生,志愿者团队的创新能力也得到源源不断的开发。

建立绩效考核标准。制定行之有效的绩效考核标准,在日常工作中对志愿者工作进行评估,创造激发志愿者工作动力的环境。导入激励机制,它有异于市场条件下的等价交换,而可以有多种形式:精神奖励,如表彰等;给予少量的补偿,用于交通费、餐饮费等志愿服务的物质成本开支;进行政策性补偿等。从而提升志愿者的归属感和积极性。

设置社工专业课程,规范培训机制。一方面加强对大学生志愿者的技能培训,赋予他们一定的工作自;另一方面满足大学生志愿者的认同需求和成长需求,从而促进规范性强、积极性高的队伍的形成,推动大学生志愿服务长效机制的建立。

在大学生志愿服务中导入社会工作理念和手法,能促使大学生志愿服务向稳定化、专业化、规范化的方向发展,大力推动大学生志愿服务的长效机制的建立,扩大志愿服务的时效性,为完善社会志愿服务体系、构建和谐社会贡献力量。

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【关键词】自控系统：选型；控制流程：化工污水

【中图分类号】TU992.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）04-0057-02

0 引言

江西乐平某化工园区污水处理厂规模20000吨/日，2008年建成投产，进水主要为化工园区企业排水，水质成分非常复杂，pH值、COD等常规指标经常严重超过设计进水标准，再加上附近电化厂时常产生酸性气体泄漏，对污水厂运行带来严峻考验。仪表、电缆、室外控制箱、镀锌保护管、水下工艺设备、管道、甚至混凝土水池等设施均出现不同程度的腐蚀，污水厂的处理工艺已经很难正常运行。

为满足污水厂处理出水长期稳定达标排放，2011年对工艺流程进行改造，主要是增加pH调整池、事故池、调节池等，并增强生化处理单元功能。为保证新增设备能高效、稳定的运行，相应新增配套自控系统。同时原有自控系统已不再发挥作用，本次改造考虑一并更换及改善。

改造后整个厂区自控系统分为上位机系统、PLC系统以及仪表系统，通过光纤以太网保持各站间数据通讯，并将数据送入上位机系统，实现厂区内局域网管理方式。

1 系统布置和组成

1.1系统概述

污水厂的自控系统由中央控制室统一管理，采用工业以太网将厂区内各PLC站连接起来，由各站内PLC对所负责区域内仪表参数、电力参数及设备运行状态进行监控，并通过中央控制室内打印机进行各类报表的打印。

根据本厂工艺流程和总平面布置，结合动力控制中心的位置，以就近采集和控制仪表、设备信号为划分区域的原则，设一座中央控制室、四座现场控制站。

1.2上位机系统

在综合楼二楼中央控制室内设2台监控计算机，一台作为工程师站（做编程、操作、记录用），另外一台作为操作员站（仅作操作、记录用），两站均作数据备份。为保证监控计算机能稳定运行，并在掉电后能保存工艺参数数据，减少掉电对电脑的危害，设立一套UPS系统，容量为5KVA，掉电后能至少保持30分钟工作时间。另外设一套数据服务器及两台打印机。室内还设置大型DLP无缝拼接大屏幕显示系统（显示面积2×2×70寸），用以直观显示全厂工艺流程、设备工况及主要参数值。大屏幕显示系统通过与摄像监控管理计算机相连，实时监视全厂生产区域工况、主要生产设施的运行状态。监控计算机主要实现以下功能。

人机界面：在显示器上动态显示全厂各工艺设备的实时运行工况，过程控制的运行趋势，各处理环节的生产数据指标，使生产管理人员一目了然当前全厂生产运行情况。

故障登记表：监控管理计算机的显示器，无论显示何种画面及操作人员在执行何种操作，均在画面的下栏处显示故障登记表，并实时弹出新生故障警示框，使得操作人员随时随地都能了解污水厂的故障实况，计算机会自动把现场发生的故障登记入“故障登记表”中的记录。故障分一般故障和紧急故障，如水泵过载报警等属于一般故障，液位达到高位而未有水泵启动、进水水质参数超过进水标准等属于紧急故障。故障时，显示器上警示框红闪，并伴有5秒时长间隔报警声。要求操作人员在3分钟内作出响应，3分钟后均改为1秒时长间隔报警声，报警在操作人员响应后解除。

系统控制：系统的控制方式，一般分“自动”、“手动”，“自动”还分为“自控”和“中控”。“手动”、“自动”由操作人员在现场控制箱上选择，“手动”由操作人员在现场控制箱上启动和停止设备。“自控”由现场PLC站根据事先设定的逻辑程序依据工艺参数状况决定设备的启停。“中控”由中控室内操作人员在上位机上实现对设备的启停。在上位机单体构筑物界面图上，设置设备“启动”和“停止”按钮，并设置“自控”、“中控”选择按钮，并在设备图案旁显示设备控制方式状态。

工艺参数设定：功能参数设定有两大类，第一类是连续回路控制中的控制值设定，如进水泵池液位值、生物池溶氧值、药剂投加量等；第二类是报警极限设定，如泵池的高、低液位报警、主要设备的高电流报警等。可以利用计算机的先进功能，优化出污水处理的工艺参数，提供给厂长指挥调度生产。

生成各类报表：如设备编号登记、故障次数记录、设备运行累计时间记录、大修周期的倒计时，开启次数记录等。对污水厂进、出水流量、大功率电机的用电量、总用电量等主要参数进行累计。同时可生成班报表、日报表、月报表、年报表等，自动记录生产设备及工艺控制过程中出现的故障现象和发生的时间、排除的时间，并能自动打印报表。

生成历史曲线：历史趋势曲线包括全部模拟量曲线（工艺参数、电力参数、及大功率电机的电流等），趋势曲线不少于20条。对于液位参数显示和报警用棒图方式，以便精确查阅某个时间内的趋势。趋势曲线可单条显示，也可组合显示，并用不同颜色表示。

1.3PLC系统

根据厂区分布，包含原有2个已布置站点，再加上新增2个站点，厂区一共设置4套PLC站点。分别位于原有变配电间、原有加药间、新增变配电间和分控室内。

原有变配电间PLC站：本站负责进水泵房、沉砂池、原有水解酸化池、氧化沟、二沉池、脱水机房及原有变配电间内设备和仪表的信号采集与控制，点数为DI=210，DO=72，AI=16，AO=8。

原有加药间PLC站：本站负责原有加药间、混凝沉淀池、消毒池内设备和仪表的信号采集与控制，点数为DI=64，DO=32，AI=16，AO=4。

新增变配电间PLC站：本站负责初沉池及污泥井、新增水解酸化池、储泥池、鼓风机房、新建变配电间、新增加药间内设备和仪表的信号采集与控制，点数为DI=135，DO=55，AI=8，AO=3。

分控室PLC站：本站负责事故池、调节池内设备和仪表的信号采集与控制，点数为DI=128，DO=46，AI=8，AO=1。

另外，消毒池内紫外消毒系统、加药间加药系统以及脱水机房污泥脱水系统控制柜均由设备商配套，自带小型PLC系统，通过以太网连接与主站通讯。厂区整个PLC系统的点数约为1100点，包含开关量输入、输出和模拟量输入、输出。各站每套PLC系统配备电源模块、CPU模块、以太网通讯模块、数字量输入模块、数字量输出模块、模拟量输入模块、模拟量输出模块、接口模块以及配套主机架、扩展机架及连接器等。每套系统各预留20%数字量及模拟量点位，以便后期扩容需要及点位故障候补需要。

每套PLC系统内编制针对所负责区域内设备运行的逻辑控制程序，根据仪表参数或者时间设定来控制设备启停。要求控制逻辑严谨，并编制判断设备误动作及工艺参数超标等非正常情况报警程序，通过提供地址代码与上位机监控系统进行通讯，接受上位机控制命令。

1.4仪表系统

在污水处理过程中，检测仪表是必不可少的。这些仪表能直观的反映当前水质参数、流量大小和物位状态，并将这些数据传送至各区域PLC系统，使PLC能根据参数和状态通过逻辑程序来判断和分析是否启停设备。同时通过PLC传送至上位机系统，使操作人员能实时了解各工艺环节状态。

在进、出水水质监测房内各设置COD仪和氨氮仪各一套，用于检测进、出水COD和氨氮含量。在进、出水总管上设置电磁流量计各一套，用于记录进水水量和出水水量。在污泥井回流污泥管路上设置电磁流量计一套，用于检测污泥回流量。在脱水机房总进泥管路上设置电磁流量计一套，用于检测脱水污泥处理总量。在调节池出水口设置电磁流量计一套，用于检测调节池出水，通过调节变频泵均衡至初沉池水量。在进水泵房、事故池、调节池、污泥井、储泥池设置超生波液位仪各一套，用于检测各池体内液位值。在事故池和调节池以及消毒池出水设置pH仪各一套，用于检测污水pH值，若进水pH超标，则提升至事故池。在两个氧化沟内设置DO仪和MLSS仪各二套，用于检测各池内溶解氧和污泥浓度值。在两个水解酸化池内设置ORP仪各一套，用于检测池体内氧化还原反应电位值。在鼓风机房空气总管路上设置热式气体流量计和压力仪各一套，用于检测鼓风风量和总管压力。加药间加药罐上设连杆式液位仪，带搅拌机加药罐上设磁翻板液位仪，均用于检测罐体内液位。

2 设备选型

2.1上位机系统

监控计算机选用研华工控机IPC-610系列，配21’DELL显示器。上位组态软件选用西门子W1NCC7.0，一套开发版，一套运行版。UPS电源选用施耐德APC系列，光纤交换机选用MOXA公司ED6008系列，打印机选用惠普HP CP5225系列。

2.2PLC系统

PLC选用西门子S7-300系列产品，其中CPU模块选用6ES7315-2AGl0-0AB0，电源模块选用6ES7 307.1KA01-OAAO，以太网通讯模块选用6GK7 343-1EX21-0XE0，接口模块选用6ES7365-0BA01-0AA0，数字量输入模块选用6ES7 321-1BL01-OAAO，数字量输出模块选用6ES7 322-1BLOI-OAAO，模拟量输入模块选用6ES7331-7KF02-OABO，模拟量输出模块选用6ES7 332-5HF00-OABO。

PLC柜设在厂区建筑物控制室内，但均靠近工艺池体，周围环境较差，因此柜体采用304不锈钢材质，在室内防护等级也要求IP55，柜体不设散热风扇及百叶窗。PLC控制室内设大功率空调，保证夏天PLC系统恒温运行环境。

2.3仪表系统

仪表的品质优劣会关系到整个工艺系统的稳定性。PLC系统根据仪表采集参数来确定设备开启、调整设备运行时间，所以选择性能稳定、数据精确的仪表至关重要，基本采用进口品牌产品。

COD仪、氨氮仪、pH分析仪、DO仪、MLSS仪、ORP仪均选择美国HACH品牌，COD仪采用重铬酸钾解毒法，氨氮仪采用水杨酸钠比色法，并配备采样预处理系统，DO仪采用荧光法，MLSS仪采用双光束红外和散射光光度计检测技术。超声波液位仪、电磁流量计、压力仪等物位、流量仪表采用德国E+H品牌。热式气体流量计采用德国Systcch品牌。同时考虑现场环境的恶劣，仪表传感器和变送器防护等级均要求IP65或以上，在室外的仪表变送器加装304不锈钢保护箱。

3 控制流程

自控系统硬件设置完成后，需确立合适的控制流程，才能满足工艺运行要求，体现比人工操作更加准确的优异性，减少设备故障及工艺事故的发生。

格栅根据时间来控制，开启5分钟停20分钟。进水泵及一般提升泵根据液位来确定开启台数，高液位开启一台或两台，至超高液位再开启一台，低液位时停所有开启水泵，要求根据每台水泵的运行时间，自动轮换运行水泵，使水泵运行时间均等。调节池出水泵根据液位和流量确定开启台数并通过变频来实现流量控制，保证在水位满足条件的情况下出水流量恒定在833吨/小时，便于确定加药量。初沉池及二沉池刮泥机、水解酸化池内搅拌机均连续运行。氧化沟内回流泵及搅拌机连续运行，鼓风机根据DO仪所测溶解氧数值以及出口管路压力来进行变频控制，并确定开启台数，调整曝气量。回流污泥泵根据进水流量，按比例回流，根据曝气池的MLSS数值调整比例系数，在监控管理计算机上可随时调正设定值，确定泵的运行台数。剩余污泥泵根据时间开停。污泥脱水系统可根据情况人工启动，也可定时自动启动，加药按进泥比例投加。加药间加药系统根据进水流量或者进水pH值信号，变频控制药剂投加泵，按照事先设定的比例投加，并根据出水水质信号，实时修正投药量。

4 结束语

通过选择先进的仪表、PLC及监控计算机，结合光纤组成的以太网通讯网络，完整的组合了污水厂自控系统。该系统满足改造后污水厂整体工艺运行要求，并适应当前恶劣环境，稳定、高效、精确的保证了污水厂的日常生产。本系统自2012年投产以来，出水水质较以前有很大改善，满足国家《污水综合排放标准》一级标准。

参考文献

[1]中国市政工程中南设计研究院.给水排水设计手册（第8册，电气与自控2版）[z]北京：中国建筑工业出版社，2002

[2]王华忠.监控与数据采集（SCADA）系统及其应用[M]-北京：电子工业出版社，2010

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【中途分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004―7484（2013）10―0771―02

“护理五常法”是指在医疗护理工作中做到常组织、常整顿、常清洁、常规范和常自律。具体工作有药品分类、药品摆放、医疗物品维护等等。“五常法”的推行，将提高医疗护理水平，“五常法”在医院、疗养院推广后，护理人员的工作环境得到改善。尤其值得一提的是，“五常法”运用于护理工作中，将有效避免过期药品运用在临床上，确保了医疗疗养安全。为了适应疗养院院消毒供应专业多元化的需求，树立科学的管理理念，运用最新的专业技术系统和管理手段全面、科学地进行管理，使消毒供应中心工作纳入法制化、规范化的轨道，从而不断提高消毒供应中心的管理质量。我院消毒供应室尝试引入护理五常法管理模式，经过一年来的实践，取得初步成效。

1 方法

疗养院消毒供应室作为疗养院医疗护理安全保障系统，其工作质量直接关系到医疗护理质量和患者及疗养员就医安全，也是提高医疗护理质量的关键。为使五常法能够顺利实施，首先对全体人员进行培训，让所有工作人员掌握五常法知识，树立五常法理念，并把理念落实到日常工作和生活之中。其次，科室将质控管理小组和五常法管理检查小组有机结合起来，定期和不定期进行检查督导。

1.1 常组织 确定工作场所物品的种类，将必须物品保留，严格按消毒隔离标准放置到合适的位置，将不要的物品合理处理。资料、文件等按类别集中放置，每天要用的物品，如化学指示卡、缝针、棉球等，放在包装台台面，并定点、定量、分类放置；过去一年都没使用过的物品，将其丢弃或转让或放回仓库；已坏的器械、设备及时报废；对一次性用品及器械、敷料，及时根据临床实际用量，调整数量，以实现人、物、场所在时间和空间上的优化组合。

1.2 常整顿 确定各类物品的基数，将物品放置于透明的柜、开放式的架或台面上，固定位置，并加上明显的标识，规定物品取用还位、先入先出，定期补充基数。在无菌物品存放间，规定每天都要检查无菌物品放置是否齐整、品种是否齐全、数目是否正确、各种物品是否过期等；物品的发放严格遵循从右到左、从上到下的顺序；每个物架篮框均有标识卡，标识无菌物品的名称和基数；每天物品发放完毕后按当天的发放情况补充物品基数。包装区每天上下午工作完毕后补充台面物品基数，运输车等定位放置。

1.3 常清洁 制定卫生清洁制度，每天检查、督促清洁员的卫生清扫工作，尤其注意隐蔽的地方；制定仪器设备的清洁、保养制度，责任到人。去污区分类台、运输车等，固定班次人员进行清洁、消毒，污染严重时随时清洁、消毒；正确处理各种废物，生活垃圾与医疗垃圾严格分开放置。

1.4 常规范 实行视觉管理，使用透明玻璃门柜、开放式储物架存放物品，标识明确；无菌包的名称及有效日期等规定显眼位置标识；仪器、设备的操作指示及安全警示语张贴于操作区域的显眼处；不同工作区域的地面及工作人员着装采用不同颜色以示区别。各区之间物流、人流强制性单向流动，严禁交叉逆行。

1.5 常自律 人人坚持慎独，坚持每天执行五常法，，当天的工作当天完成，养成良好习惯，保持良好精神状态，遵守职业操守和操作规程，所有物品做到物必有名、物必有家、取用还位，每天对自己当班的工作进行回顾总结。通过不断学习和对照检查，人人找差距，从而形成互帮互学、遵章守规、乐于奉献的自律氛围。同时加强科室之间的沟通联络，每月下科室征求意见，派发满意度调查表，以督促和检查本科室的工作执行情况，真正做到为临床第一线服务。

2 效果

通过五常法知识的培训及实施管理，有效地提高了消毒供应室全体人员的整体素质，工作环境整洁，服务质量全面提升，所有物品按标准规范放置，工作效率大大提高[1]。同时工作人员的工作习惯有较大改善，起到了合理利用资源，减少浪费，提高竞争力的效果，实现了人、物、场所在时间和空间上的优化组合[2]。五常法是一套完善高效的品质管理指引，是一个由内向外、由人到物、由软件到硬件、由理论到实践、由制度到流程的完整的管理体系，是全方位提升服务质量行之有效的好方法。而整洁、舒适、安全、健康及愉快的工作环境，有条理地运作，更佳的工作效率，全员参与的氛围，能塑造出良性的专业文化，提高专业队伍素质，使疗养院消毒供应专业水平不断提高，向更加规范化、现代化、专业化方向发展，确保医疗护理质量。

3 体会

3.1 转变观念，激发主人翁态度 实行五常法后，管理不再是护士长一个人的责任，而是全员参与，工作人员既是决策者也是管理者，这就充分调动了工作人员的积极性和主动性，激发了主人翁态度。人人都关注自己的工作和工作环境，自觉发现问题，共同分析解决，不断改进。

3.2 改善工作环境 运用五常法进行环境管理后，工作场所整洁、干净，安全警示语指引清晰，消除了安全隐患；良好的工作环境有利于工作人员保持心情舒畅，自觉遵守工作规程，安心工作，从而创造良好的工作氛围。

3.3 提高工作质量和工作效率 各类物品各自有位、分类摆放、标识清楚，使得操作时一目了然，取用还位方便，提高了工作效率，同时良好得工作的氛围、舒畅的心情等都有助于工作效率的提高。

3.4 消除不必要的浪费 根据物品使用频率确定物品基数并常组织清理，严格按规定先入先出，消除了过去因物品积压、过期等带来的浪费现象，节约消毒供应中心支出成本。

3.5 提高专业队伍素质，提升科室形象 通过五常法的学习和实施，人人以标准为规范，自律为中心，不断充实自我，树立了讲文明、积极敬业的精神，使整个科室团结一致、生机勃勃，科室满意度在97%以上。科学的管理手段是提高护理管理质量的重要保证[3]。

参考文献：

[1] 廖玉联，陈琼芳.创建现代化的消毒供应室[J].中华医院感染学杂志，2003，13（5）：450-453.

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关键词：石油工程；外闯市场；员工管理；

中图分类号：G410 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-01-00-01

一、强化思想诱导，稳定思想情绪

随着我国社会经济的快速发展，石油需求的日益增加，油田企业在过去几年不断加快了石油工程市场的开拓，外闯市场员工也日益增多，他们是推动石油工程市场开拓的重要保障。但是，近期受国际油价急剧下跌的影响，外闯市场员工的收入水平有所降低，员工对是否继续坚守岗位的思想有所动摇，企业如何做好外闯市场员工的思想管理工作直接影响着外闯市场的成败，为此，企业需要强化外闯市场员工的思想诱导工作，稳定员工的思想情绪，确保建立一个爱岗敬业、无私奉献、团结友爱、荣誉感强、勇于创新的外闯市场员工团队，在强化外闯市场员工的思想管理工作时，应该做到以下几个方面的教育。

（一）职业道德教育。对于外闯市场的员工，其代表着企业的形象，特别是在和当地政府、大使馆、业主、外国居民和监理打交道过程中，如果没有良好的职业道德素养，必然会影响企业的形象。为此，企业需要做好外闯员工的职业道德教育，通过组织开展学习当地礼仪风俗、尊重民族传统；引导外闯市场人员遵守企业规章制度，立足本职岗位，坚持做到文明施工，确保工程的安全和质量的有效控制。

（二）爱企爱岗教育。石油工程企业施工多在山野、戈壁、沙漠等条件比较健康的地方，尤其是外部市场条件可能更为恶劣。有些外闯市场员工特别是新入厂员工，可能对所在项目的环境不太适应，导致员工的情绪不稳定，企业需要对员工进行爱企爱岗教育，增加员工的爱国热情，可以通过印发宣传资料、召开职工大会或者刊出板报橱窗等形式，加强企业文化宣传，来强化员工的爱企爱岗意识。

（三）团结协作教育。外闯市场员工文化程度、业务能力、兴趣爱好等方面不同，沟通较少，工作上无法很好的相互配合，彼此之间的集体意识不够强，企业需要加强员工的团队协作能力，引导员工的集体意识，可以定期开展知识竞赛、团体文艺比赛等活动来激励队伍，凝聚员工，从而增强员工的集体荣誉感和团队意识。

（四）形势任务教育。近一年来，国际石油市场形势比较严峻，让外闯市场员工了解国际、国内市场形势，有利于稳定员工的思想情绪，企业可以通过举办报告会、专家讲座、印发形势宣传教育材料等途径，向员工讲清形势和机遇。同时，需要注意外闯市场员工的各类安全形势教育，确保员工的工作安全，这有利于推动工作的全面开展。

二、满足心理需求，抓好各项工作

（一）求效心理。外闯市场员工都渴望所在的项目能够获得较好的效益，从而获取较高的收益，对于所在项目部应该开展效益最大化工作，加强所在项目的安全、生产、技术等管理工作，做到全面精细化管理，从而提高项目的工作效率，使得项目获得效益最大化。

（二）求知心理。当前，国际石油市场的竞争日益激烈，对员工的素质要求也越来越高，为了适应新形势，员工也渴望获取新知识、提高自身的技术水平，为此，单位应该定期开展员工的培训工作，为员工提供业务技能培训平台，抓好员工的外语和技能培训，满足员工的求知心理，鼓励员工利用业余时间积极充电，使自己尽快学有所成。

（三）求乐心理。由于外闯市场的项目工作比较紧张，员工在项目上除了工作，很少有其他的娱乐项目，企业应该积极组织开展一些健康向上的娱乐活动，如智力竞赛、读书演讲等娱乐节目，通过这些活动放松员工的紧张心情，为所在项目创造欢乐的工作氛围，使员工紧张工作之余能够心情舒畅。

（四）求好心理。外闯市场有别于家里，缺乏家的感觉和集体的温暖，单位应该保障员工的生活好、休息好和条件好，搞好员工的饮食卫生，注重营养搭配，提高饭菜质量，对员工的居住条件进行改善，保障员工有家的温馨。

三、尽力帮困解忧，激发工作热情

密切关注外闯员工的生活，对员工存在心情不正常时，要主动进行了解，如遇到家里突发事情，要贴上去向职工了解情况，做到时刻了解员工的思想动态，企业的管理者应该定期开展座谈会，深入了解员工的生活情况，还可以通过谈心、个别走访等渠道，了解员工的所思所想，体察员工的冷暖反映，针对员工生活中存在的具体问题提出相关针对措施，与此同时，要做好员工的思想政治工作，既要讲道理又要办实事，既以理服人又以情感人，通过解决实际问题引导员工增强对单位的信任，为员工排除后顾之忧。在平时的工作和生活中，工团组织要时刻把外闯市场员工家里的困难挂在心上，通过定期走访、电话询问、建立帮扶档案、建立帮困联系卡等形式，及时掌握外闯市场员工家里的情况，项目上可以通过网络视频、电话，时常让员工和家里联系，缩短员工同家里人的距离，多开展一些能够体现人性化企业管理的活动，切买使员工能够体贴到企业大家庭的关怀、温暖。

四、结束语

综上所述，要想加强石油工程外闯市场员工队伍管理工作，需要做到以下几方面的内容，首先，通过加强对外闯员工的职业道德教育、爱企爱岗教育、团结协作教育和形势任务教育来强化外闯人员的思想诱导，稳定外闯人员的思想情绪。其次，采取建立健全各项规章制度、加强技术质量、严格队伍管理、全面推行精细化管理等各项措施，提高企业的工作效率，实现效益最大化。最后，做好员工的后顾调查，及时了解员工的疾苦，采取有效的办法及时解决，让外闯员工感受到企业带来的家庭温暖。只有这样，才能在错综复杂的市场环境下，留住企业的人才，确保外部市场的正常开展。

参考文献：

[1]张金辉.如何做好外闯市场员工的思想工作[J].党建与政工，2010（4）：58-59.

[2]周丹.外闯市场员工心理健康管理[J].中国石油企业，2014（6）：92-93.

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【关键词】污水处理，排放，存在问题

一、前言

随着我国工业和城市建设的不管发展，工业废水和一些日常的生活废水产生量是日与俱增。有些城市和企业集团就是因为没有集中的污水处理厂而存在生活污水、工业废水就这样直接将其排放在了进水体中，造成水体的受到严重污染，水质恶化，影响了我们身边的水源环境，随意乱设置排污口，导致不容易被管理和控制。

二、工业园区的污水类型以及相关处理方法

笔者根据所产生工业废水的不同性质而将工业园区的废水分为生活污水、高浓度废水和一般工业废水三种。

（1）生活污水。在工业园区有一部分的企业基本上是不产生神什么工业废水的，或者说生产废水会经过一些简单的处理后是现在使用循环回收运用，而对于那些金属加工业、机械制造业等的企业，它们的废水主要来源于职工生活区所产生的生活污水、废水。生活污水一般都是会经过处理再排入到城市的污水处理厂的或者直接进行外排。比如：江西省内的工业园区生活废水就是采用地埋式、化粪池的处理方法，来达到上级部门所对应的《污水综合排放标准》的规定，然后将其排入地表水或者城市污水处理厂。

（2）高浓度废水。工业园区有的企业在生产过程中使用有害化学物品和产生的工业废水浓度较高或者就很难将其处理，别如想我们经常接触到的化工、医药、电镀、造纸、印染等行业。这类的企业所产生的污水污染物浓度相对较高，比较难以处理，污染程度相对较为严重，即使是少量的污水排放也会使周围环境或者后续处理造成相对较为严重的危害，所以，这一类产业应该自行建设污水处理装备，及时对有害物质在车间入口出口处进行一些专门的处理，然后再接入到企业或者工业园区内的污水处理厂，来一次减轻自身危害。

（3）一般工业废水。企业在生产过程中并不会产生有害物质的，产生的工业废水也相对较为容易处理的，比如我们比较了解的食品、电子电器等产业，所产生的工业废水可采用常规的工业污水处理工艺，以生化处理为主，达标后再将其排入其收纳水体，也可以经过一些简单的预处理后，直接将其排入在工业园区的集中水处理厂。

三、工业园区污水处理厂建设和管理存在问题

随着国家环境保护基本国策的不断深入，国家对污水处理的要求也越来越高。在发展经济，开发工业园区的同时，如何高效的建设和管理工业园区污水处理厂，成为目前工业园区建设和运行中的头等大事。通过日常工作中对工业园区污水厂的外部考察和内部交流，笔者认为目前国内工业园区污水处理厂的建设和管理存在下列问题：

1.园区规划缺少前瞻性，工业园区定位不准确，随着经济形势发展而多变，引进工业项目类型不定，很少有从循环经济和技术经济互补性角度考虑三废的出路。引进工业项目的变化使三废处理变得困难，有些甚至无法处理。

2.工业项目的集聚，使得废水、废气和废渣的产生引起很多社会问题。如目前大家所知的医药工业园区；精细化工园区；合成革生产工业园区；皮革工业园区；电镀工业园区等，由于其中同类特征污染物浓度严重超标，加上项目集中后监管难度增加，废气、废水无法实现达标排放，废渣无法找到出路，使工业园区变形为污染集中区域。

3.园区规划和污水处理厂建设时没有从技术角度讨论工业废水处理的达标排放，很少从工业废水的特征污染物入手提出污染控制思路。而是采用城市污水处理厂的规划设计思路进行总体考虑和提出统一进管标准，缺少预处理环节和废水水质调控手段，从而对工业园区污水处理厂的整体达标排放带来隐患。有的工业园区污水厂甚至因此从建成后就一直没有也无法实现达标排放。

4.园区规划建设时很少对引进工业项目的环境监管提出要求。工业废水大多采用暗管或压力管过计量井进入排污总管。为个别业主违法偷排工业废水创造了条件。实践中发现有设置超越暗管超越计量井、设置暗池和大流量提升泵等方法等违法现象。污水处理厂由于没有监管权，对这些偷排者既无法收取污水超标超量处理费，也无法监控其对污水处理厂工艺的冲击。往往由于大量特征污染物（如钠盐、硝基化合物、杀菌剂等）的短时间进入，有些产生一段时间的严重超标，有些就会导致生化处理工艺崩溃，需要1-2个月的恢复期。

5.采用进管标准的一刀切，使进管废水的B/C降低，污水厂生化处理工艺无法实现设计效率。为了降低预处理投资和运行费用，许多工业废水项目的预处理装置多采用生化处理工艺，容易降解的有机物在预处理装置中被去除，以达到COD500mg/L或COD1000mg/L的排放标准。为保证污水厂正常运转，已经有工业园区污水处理厂对进管工业废水提出长达150多项的进管废水水质指标，对工业废水中的B/C和特征污染物提出详细的控制要求。工程实践中除了污水厂的日常运行管理强度和难度增加，还有就是工程可行性很差：废水中BOD/COD比值在按照国家水质参数监测标准下取得的数据是在特定条件下（监测BOD时废水被稀释，相应废水中可能对微生物产生抑制的特征污染物浓度也被稀释而产生抑制能力被降低），所以其B/C只是一个参考数据，而不能真正说明工业废水的可生化性。

6.项目废水预处理、工业园区工业废水排污管网管理和污水处理厂运行管理实行多头管理：工业项目废水预处理装置由业主自行建设和运行管理；工业废水预处理装置排放口由环保部门监督；工业园区工业废水排污管网由专业排水管网公司或工业园区专业部门管理；污水处理厂由污水厂运行管理；污水厂排放口由环保部门监督。显然，在这条运行链条中，污水处理厂无法选择自己的”生产原料”（ 工业废水），提出进厂工业废水水质的要求或者至少可以预知水质。可想而知，要对一个未知的原料组织有效生产是非常困难的。只有改变污水处理厂的弱势位置，才有可能做好集中式污水处理厂的工作。

四、结尾。作为污水处理企业，没有合格的稳定的原料，是无法生产合格的污水处理产品。工业园区污水处理厂在完成上述制度调整和工程改造后，我以为可以保证污水处理厂的正常、可靠运转，一定会引起全国各地客商的兴趣，找到合格、懂行的投资商。

参考文献：

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[摘 要]自20世纪90年代以来，发起了实施中国志愿者行动，国内大学生志愿服务活动领域得以拓展，影响也逐渐扩大，社会各界对大学生志愿服务的认同度得以提升。但在活动过程中也存在着服务时效与记录管理工作不完善、服务团队的管理不规范等主要问题。因此，相关人员应不断提高大学生志愿服务工作的能力与实效、完善大学生志愿服务工作的管理规范，进而改进大学生志愿服务的激励机制。本文也对大学生志愿服务时长统计与服务记录管理工作进行了研究，以提供一些参考。

[关键词]大学生；志愿服务；长效机制

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.10.161

[中图分类号]G641；C916 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）10-0-01

1 现阶段大学生志愿服务工作发展稳健

从国外社会来说，欧美发达国家志愿服务活动起步较早，在美国，2 000多万的大学生参与了社区服务学习计划，10多万教师和管理人员设立了有效的课程服务计划。从国内社会来说，近十年大学生志愿服务不断发展。从2008年开始，大学生志愿服务研究相关数据、文献数量等增幅较往年加大，受奥运会志愿服务的影响，大学生志愿服务研究发展稳健。2009年，随着世博会、亚运会志愿服务的开展，大学生志愿服务研究也快速发展。特别是在2011年后，志愿服务活动的发展越来越引起了社会的广泛关注。

2 Ρ裙内外志愿服务发展水平

在国内，以清华大学为例，据调查，参与志愿服务的调查对象中仅有28.9%的成员在参与志愿服务之前接受过培训，而71.1%的同学在成为志愿者之前并没有经过面试筛选。在欧美发达国家，志愿服务活动已普及，深入民心。有关数据显示，美国的志愿者组织总数超过100万个，美国大学也有着各式各样的志愿服务组织。

20世纪70年代后，志愿者组织在全球范围兴起并发展。21世纪以来，志愿服务工作已成为国际社会衡量一个国家社会发展和文明水平的重要标准之一。在新时期、新形势下，志愿服务工作虽然已经成为了我国高校思想政治教育工作的重要内容和载体，但与美国等发达国家相比，我国的大学生志愿服务工作仍然处于发展初期的阶段，相关的理论研究工作也有待学术界进行深入探讨。

3 大学生志愿服务的问题

3.1 大学生志愿服务没有实现长效机制

调查显示，大多数学生每次志愿服务时间在2-4小时，长时间（4小时以上）的志愿服务只占很少一部分的比例，且约有66%的同学是为了体验志愿者精神。这表明大学生把志愿服务作为一种社会实践形式，并没有达到其真正目的。导致这一问题的关键是在教育教学制度改革的同时，没有将大学生志愿服务工作形成制度化的深入改革，更没有建立起长效的机制。志愿服务不规范，缺乏完善的管理和保障体制，工作的分配也呈现不平等的现象，此外，志愿者自身合法权益缺乏保障，导致学生对志愿服务不重视且难以实现长效机制。

3.2 组织机构散乱

调查显示，52.8%的同学认为当前志愿服务存在的主要问题是组织机构不健全。志愿服务活动的开展，主要以学校团组织或学生会为领导进行组织和管理工作，几乎没有专门具有实效性的部门进行管理，导致志愿组织机构散乱，致使大学生志愿服务活动缺乏有效的监督、管理和指导，随意性较大。同时，对于高校志愿工作的服务范围来说，其缺乏规范性，也没有建立健全培训系统，造成了学生对组织安排的志愿工作敷衍了事，进行走马观花式的服务。组织机制不完善、没有明确的组织机构对大学生志愿服务工作进行系统化管理，导致志愿服务工作混乱。

3.3 参与方式表面化和随意化

调查显示，大多数同学仅在有时间和有精力的情况下才会去参与志愿活动，而积极参与的同学只占30%。志愿组织难以营造出持续的志愿服务氛围，志愿者在活动中也会渐渐缺乏兴趣，志愿者活动逐渐演变成一种形式主义，因其专业性减弱，且没有专业的指导与监督，最终导致部门大学生逐渐放弃志愿服务。

4 大学生志愿服务相关问题的改进方法

大多数大学生志愿者对志愿服务工作的态度只是一时兴起、积极尝试，并不能持续坚持，其有效对策在于建立长效体制。笔者结合国内外高校志愿工作的经验，从志愿服务的根本意义出发，总结出了解决方案。

4.1 提高大学生志愿服务的能力与实效

高校要制定相关政策，保障志愿者的权益与社会地位，积极引导大学生参加各类志愿服务活动。针对这一办法，高校有关组织应加大对志愿服务精神的宣传，积极进行思想教育工作，逐渐培养大学生服务奉献的热情和品质。

4.2 完善管理规范，促进志愿者的团队建设

志愿服务活动开展的质量受管理机制的直接影响，管理机制不健全，会导致一系列问题。由此看来，完善志愿服务的有效管理机制，是高校推进大学生志愿服务工作的重要一步。因此，相关人员应完善管理规范，加快志愿者团队建设。

4.3 推行志愿者注册制度，健全志愿服务体系

针对志愿者难以管理的问题，应从来源上入手，以各大高校为单位，实施志愿者注册制度，以社区服务项目、重大节日为依托，集中进行志愿者的注册工作。通过志愿者注册制度的建立健全，对志愿者进行统一的、专业的管理和培训，从而形成完善的志愿服务机制，这对志愿服务的发展起到了积极的推动作用。

主要参考文献

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大家好！

今天，作为“xx区城乡污水处理系统建设项目”的投资方，非常荣幸地来到美丽富饶的地方，在这里举行工业园区污水处理厂项目开工仪式。我谨代表xx环保集团及xx环保工程有限公司，向长期支持和关心xx、xx的各级领导、协作单位及各位朋友，表示最诚挚的问候和最衷心的感谢！

“城乡污水处理系统建设项目”是xx区的重点工程、是创建国家级生态示范区的重要组成部分，同时，也是xx区的民心工程，与百姓的生活息息相关。该项目总投资6.96亿元，工程子项目共计33个，包括特色园区污水处理厂、新城区污水处理厂以及31个乡镇生活污水处理厂。

能参与xx区城乡污水处理系统的建设，我们深感荣幸！同时，更感责任重大！我们将秉承集团“厚德敬业、自强创新”的企业精神，以“起于至诚、止于至善、资源共享、和谐共赢”为经营理念，与设计、监理、总承包等相关单位密切配合，加强工程管理，严把工程质量关、施工安全关、工程进度关。我们将严格遵守国家法律法规，认真履行合同，以高起点的开局，高水平的建设，高要求的管理，在保证质量、安全的前提下，确保按期完工。届时，将会大大提高xx区河流出境断面水质，达到国家对长江上游河流出境断面水质的要求。从源头上和根本上，改善人民生活用水质量，美化环境。其中，特色园区污水处理厂位于园区西北角，建成后能有效解决工业园区污水排放污染，保护河道的自然水体，从而维护沿岸居民的身体健康、美化周边生态环境、改善工业园区的投资环境。

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关键词：国有企业；员工住宅；物业；市场化

随着国家城镇住房制度改革的不断深化，我国国有企业员工住宅小区房屋产权大部分已转入员工个人名下，许多国企相继成立了物业公司，引入物业管理的概念对住宅小区进行管理，这较之前的后勤管理有了明显进步，但企业依然承担了几乎所有的房屋维修及管理责任，与社会化、专业化、市场化的物业管理要求还存在很大差距。

一、大部分国企员工住宅物业现状

（一）企业承担过多的社会职能，住户过于依赖企业。长期以来，由于受计划经济的影响，国企承担了员工住宅小区供热、供水、供电和物业管理职能，每年要因此支付数额不菲的维修等费用。同时，随着房地产市场化程度的不断深入以及《物权法》的颁布实施，国企小区住房也逐步从计划经济福利分房发展到市场化阶段。一些国企员工住宅小区房屋已出售给非本单位人员，国企小区居住人员结构发生了巨大变化，从前企业大包大揽的福利型管理模式已不再顺应社会发展趋势，也不能够满足广大业主对生活品质的更高追求。同时，企业也因此承担了非本单位员工的物业管理费，形成了企业的成本浪费。

而另一方面，企业承担物业费用，因企业经费充足与否、房屋面积大小差异等因素的存在，造成单位和员工之间苦乐不均，尤其是一些企业受经营效益等影响，物业管理经费得不到保障，导致小区物业管理无以维系。

此外，单位支付方式强化了物业管理的福利性、忽略了其商品性，不利于引导住户树立物业服务商品观、消费观，导致国企小区住户住宅管理福利性、供给制观念普遍较为浓厚。同时，国企住宅小区大都没有建立以业主大会、业主委员会为核心的业主自治机制，有的即使已经组建，但发挥职责不明显，物业自治主体缺位现象非常突出。因此，国企小区住户对企业服务有依赖思想，普通存在有事找企业的观念。

（二）小区物业专业化程度低，服务成本过高。大部分国企员工住宅小区采取的是后勤服务部门自管模式，企业有关管理部门和后勤服务部门存在职责不清、界线不明的情况，容易出现各部门都管又都不管的真空区域。同时，大多数企业没有形成一套行之有效的后勤服务管理制度和体系，而后勤大多为安置型、照顾型员工，且缺乏系统的职业培训，服务方式方法欠佳，专业技能较弱，服务水平较低。

由于企业后勤服务部门专业化程度较低，导致服务成本居高难下。如湘潭某大型国企1997年至2003年间陆续新建的住宅小区，因管道老化、疏于管理等原因，全体住户入户自来水表计之和仅为小区总表计量的一半，小区自来水流失量达到50%。该公司曾经作过测算，如果继续由企业后勤服务部门按现有模式运作，在企业完全停止对员工生活小区的投入情况下，比照当地同区域住宅小区标准对住户收取的物业管理费，根本无法维持小区现有物业管理水平。

（三）企业费力不讨好，小区业主满意度不高。随着国有企业经济体制改革的进一步深化，国企对后勤系统的资金投入受到了越来越多的规范和限制。由于物业改制的滞后，尤其是一些老旧住宅小区，由于设备老化、功能差、隐患多、问题突出，住户意见较大。同时，由于小区物业管理专业化水平较低，甚至业主一些基础的维修维护要求也无法满足。如湘潭某国企一个员工生活小区有37栋楼房、近1000户住房，仅配置2名水电工人、4名保洁员及若干保安人员，且人员、职责到位情况不理想，公共区域卫生状况不佳，业主报修响应不及时，住户满意度不高。

二、物业管理市场化是国企住宅小区管理体制改革的必然选择

（一）物业管理市场化是适应市场经济社会产权多元化发

展的必然趋势。物业管理机构受物业所有人委托，对房屋建筑及相关配套设施进行维护、修缮和整治，为业主提供有偿服务。这是在市场经济条件下，与现代房地产综合开发相配套，适应住房制度改革，推进住房商品化、产权多元化及改善居民生活环境的一种通行的住宅管理方式，是住房制度改革不断深化的必然趋势。

（二）物业管理市场化是央企分离移交“三供一业”的硬性要求。原国家经贸委等八部委于2002年联合下发了《关于国有大中型企业主辅分离辅业改制分流安置富余人员的实施办法》（国经贸企改〔2002〕859号），它不仅为国有企业物业管理走向市场提供了政策依据，也预示着国有企业物业管理必须最终走向市场。今年，国务院国资委将湖南列为央企分离移交“三供一业”（供水、供电、供气和物业管理）试点省份，力争2017年驻湘央企“三供一业”全面完成分离移交，剥离国有企业办社会职能和解决历史遗留问题，以确保国有企业轻装上阵，公平参与市场竞争。

（三）物业管理市场化是改善员工生活环境的现实需要。住宅小区的环境建设、公共设施和服务质量，直接影响了广大住户的生活质量。全面推行物业管理，由物业管理单位在委托授权范围内对住宅小区实施统一管理，能够更好地为员工创造安全、整洁、文明、舒适的生活环境，最终实现社会、经济和环境效益的统一。

三、国企住宅小区物业管理市场化面临的主要困难

（一）房屋设施逐渐老化。企业职工住房大多建于二十世纪中末期，楼龄相对较长，房屋日益老化，跑、冒、滴、漏现象经常发生，道路、绿地破损较多。因当时房屋售价低，提取的房屋维修基金相对较少，甚至一些单位根本没有对业主收取房屋维修基金。如果没有企业出资，根本无法进行房屋维修。

（二）“养人”负担沉重。企业后勤部门一直被看作是“养人”的地方，一些老弱病残等不能在一线工作的职工，均被安排在后勤部门工作，造成后勤部门人员臃肿，但人力资源严重不足，给物业管理带来巨大压力。如果小区物业外委专业公司进行管理，这部分人员的安置问题则必须予以谨慎对待。

（三）代收的水、电、热等费用亏差较大。计划经济时期，国企员工家庭用水、电、热费用一般都是由企业代为支付，然后再从职工的收入中扣除，该办法在一些企业至今仍在沿用。由于管理不够到位、设施不断老化，管道跑、冒、滴、漏现象严重，企业代为支付的费用和实际收回的费用存在较大的亏差。

四、如何推进国企住宅小区管理的社会化改革

推行小区物业市场化管理的实质就是对各方利益的调整，是对广大住户的心理和经济承受能力实行的系统工程。企业作为“三供一业”分离移交工作的责任主体，必须统筹协调，积极推进分离移交工作。

（一）积极争取广大员工的理解和支持。企业要通过各种方式将国资委关于央企分离移交“三供一业”的相关要求宣贯到位，大力宣传小区物业市场化收费的必要性，广泛传播区域周边小区和兄弟单位员工小区市场化管理的成功经验，促进广大员工转变物业消费观念，让业主接受物业管理有偿服务的理念。

（二）加快建立业主自治机制。国企住宅小区管理要想从企业后勤服务模式，真正跨入市场化运行的物业管理模式，首要任务就是要与业主建立物业管理合同关系，彻底理顺企业与小区、业主与物业公司之间的关系，根本改变后勤服务模式下物业管理部门既是管理方、又是服务方，职责不清、程序混乱的状况。

实现业主自治是建立物业管理合同的先决条件。业主自治的主要内容是业主大会和业主委员会。一些老旧住宅小区要加快组建业主委员会，新建及修缮整治小区要将召开业主大会、组建业主委员会和实施物业管理同步进行。在建立业主自治组织机构之前，有关房产管理部门和小区所属单位要加强指导，帮助小区业主建立健全业主自治机构和自律机制。

（三）逐步健全完善启动物业收费的软、硬件设施。房屋维修基金要足额归集到位。房屋维修基金是业主为了本物业区域公共部分和共用设施、设备保修期满后的维修、养护和改造而缴纳的资金，相当于房屋的“养老金”。对于一些没有缴纳或缴纳金额不足的国企小区，在小区物业启动社会收费化之前，企业应组织小区业主补缴维修基金，如有条件也可以由企业代为缴付。

建立一支高素质的专业管理队伍或选择有实力的物业管理单位。一些国企选择自己组建物业公司对员工生活小区进行管理，这就必须按工作需要配足人员，加快专业培训，并酌情引进一些高素质的管理人员。同时，也可以由小区业主委员会牵头，自主招投标聘实力雄厚、专业过硬、服务质量好的物业管理团队，签署相关物业合同，实现小区管理真正社会化。

加快住宅小区修缮整治。必须完成住宅小区水、电、热一户一表改造，堵塞管网漏洞。对于硬件设施较差的老旧小区，必须完成小区相应设施的补充修缮工作。同时，企业要提供住宅小区公共服务用房，为物管办公创造条件。

（四）分步骤、分类别地实施物业收费。国企要全面推动新建住宅小区物业的市场化管理，决不能继续包办新建小区的物业管理。分步推动老旧住宅小区的市场化进程，可以将房屋较新、设备较完善、住户收入较高、住户文化素质较高的小区，作为第一批推行物业化管理的示范点，并以此推动小区物业的全面市场化管理。积极探索委托物业企业管理、国企原有后勤部门改制管理以及业主自营管理等多种模式，并根据各个小区的具体情况，采取不同的收费标准和方式。

湖南株洲某国企就是一个比较成功的例子。该公司2000年注册成立了物业公司。成立之初，因基础设施较差、工作经验缺乏、服务水平较低等原因，部分业主不支持，物业收费遇到较大阻力。因此，该物业公司采取降低收费标准、对员工住户和非员工住户区别性收费、对新建生活区和老旧生活区区别性收费以及企业现金补贴等方式，循序渐进地推进小区物业的市场化管理。随着员工观念的不断转变、物业管理水平的稳步提升和小区基础设施的日益完善，该企业逐步取消了员工物业管理现金补贴，住宅小区目前已真正实现了市场化运作。

结语：国有企业员工住宅小区物业管理市场化改革已经成为不可回避的问题。我们应当从维护改革、发展、稳定的大局出发，在推进改革的同时，妥善处理各方利益，积极稳妥地实现国企员工住宅小区物业管理市场化运作。

参考文献：

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一、倡导和落实“细”字原则

“细”字就是工作态度要细致、耐心，工作方法要细腻，严谨，尽力做到一丝不苟，谨小慎微。基层计划生育业务体系相当庞杂，各类卡、表、册、薄、单林林总总数十种，数量繁多，任务繁重，要求严格，且逻辑严谨，结构缜密，千丝万缕，互有衔接，可谓“牵一发而动全身”，稍有不慎，便会“失之毫厘，谬以千里”。这就要求基层计划生育工作人员必须把“细”字原则做为首要要求在工作中一以贯之，细致耐心，认真从事，每一个字必校其正误，每一个数据必辩其真伪，每一份表，必反复校核。

二、倡导和落实“勤”字原则

“勤”就是工作作风要扎实，态度要端正，真正做到腿勤、手勤、嘴勤。腿勤就是要多深入实际搞调研，为能编制切合实际的工作计划，奠定坚实的基础；多进村入户调查核对，尽量减少和避免实际与业务间的误差；多在部门间走动衔接，以争取到其他部门在工作上的理解和大力支持。手勤就是要多写多记。俗话说得好：“好脑筋不如个烂笔头”，计划生育工作面对的是千家万户，搞起来千头万绪，张家是张家的现状，李家是李家的实际，今天有今天的工作，明天有明天的情况，如果单纯地靠脑袋，凡事懒于动手，不做记录，那只会导致一个必然结果，就是丢三落四，东拉西扯，张冠李戴，把基础业务搞成一本连自己也说不清、解不开的糊涂帐。嘴勤，就是要多说，会说，巧说。多以群众乐于接受的方式和群众交流，在宣传政策、落实任务的同时和群众打成一片，做互相理解、互相支持的知心朋友；多向同行征求意见和建议，探讨工作，在解决疑难问题的同时，提高自我；多向上级领导汇报、咨询，赢得他们的帮助和支持。

三、倡导和落实“实”字原则

“实”就是要求真务实，上报数据要真实可靠，开展统计要反复核实，各项任务、计划要踏下身子狠抓落实。目前，计划生育基层业务普遍存在这样一个共性问题：底子不清，业务与实际的差距和矛盾较大。这是导致计划生育工作计划难制定、各项措施和任务难落实、工作平衡难掌握、访视工作难开展的直接原因。而产生这个问题的根源有二：一是报表时为体现工作成效而极力造假导致指标虚高，严重脱离了“低水平”的工作现状；二是广大计划生育包村干部和业务人员为完任务而搞访视，不掌握辖区重点对象的真实情况或是碍于种种原因不愿意上报真实情况，形成了“虚假基础+在这个基础上起步的虚假计划和决策=更为虚假的结果”的恶性循环。要消除“虚”，形成“实”，最根本的还是要从入户访视这个基础抓起。这就要求计划生育乡村专干彻底打消为访视而访视的消极应付的工作心态，在落实入户访视“三要素”，强化“四项职能”的前提下，主动去做知识丰富、掌握政策、精通业务的宣传员，做善抓市场信息、会研究市场、为群众传递致富信息的信息员，做组织有方、管理有序、领导有力的组织员，做思维敏捷、善于协调、群众欢迎的协调员，做熟悉种参加，产供销，贸工农技术的技术员。惟如此，才能真正发挥访视工作的职能作用，把计划生育工作同农村发展有机结合起来；真正使群众打消疑虑、理解和支持计划生育工作，促进计划生育干部和育龄群众关系的和谐发展，为整体工作的开展奠定广泛的群众基础；真正掌握群众，了解真实情况，成为群众信任的贴心人，使基层计划生育工作向实际逐步靠拢。

四、倡导和落实“通”字原则

“通”就是要求业务精，政策熟，素质高，知识全面。这是对计划生育工作人员的素质要求。精通业务是前提，精通政策法规是基础，但只有精通更广泛的知识诸如市场、信息、农业科技等才能更好地服务于民，取信于民，胜任工作，充分发挥出乡村专干“多面手”、“万斤油”的作用。

五、倡导和落实“和”字原则