电力企业营销精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇电力企业营销，期待它们能激发您的灵感。

篇1

1.1明确电力营销稽查工作内容的重要性

通常情况下，在电力企业的生产经营与发展中，电力营销稽查主要是针对电力营销工作行为进行开展的一项规范化监督与事故问题检查的工作行为，结合目前我国电力企业生产经营与发展中，针对电力营销开展的电力营销稽查情况，容易出现较为混乱的情境或者是状况，这多是由于电力营销稽查的工作范围不明确，或者是电力营销稽查过程中对于电力营销中的不良现象，稽查针对性不够明显，从而应用电力营销稽查提高电力营销效率庄叶盛磊国网上海市电力公司嘉定供电公司201800导致在电力营销稽查应用情况下电力营销的效率仍然不高，因此要明确电力营销稽查工作内容。在进行电力营销稽查工作开展过程中，首先要求电力营销稽查人员要对于电力营销稽查的内容进行熟悉和把握，才能够保障按照电力营销稽查的内容要求进行工作开展。

1.2电力营销稽查工作的主要内容

根据电力营销稽查的性质与目的，电力营销稽查工作的内容主要分为对于电力企业的内部监察管理以及进行外部检查实施、建立电力营销稽查制度、制定电力营销稽查计划、进行电力营销稽查信息的反馈等。首先，在电力营销稽查工作开展中，对于电力企业进行内部的监察与管理实施，主要是针对电力企业中的电力工作人员在日常工作中存在违规行为进行纠正或者是督查，以对于电力工作人员的工作行为进行规范。比如，针对电力企业的生产经营与发展中，电力工作人员的电力用户用电数据记录不正确或者是出现数据记录错误、缺失等，甚至一些电力工作人员进行电费的私自截留等，都需要借助电力营销稽查的内部监察管理，进行杜绝和规范，通过进行电力用户用电数据核实与用户用电费用收取对比等方式，对于电力工作人员的工作进行监察与督促，保证电力工作人员规范开展工作。其次，在进行电力营销稽查的外部检查实施中，主要针对电力营销中的电力用户，进行非法用电行为以及用电市场的规范与检查，以保证电力企业的生产经营利益，保证电力用户的用电可靠性。结合当前我国电力市场的经营与发展状况，由于电力用户的规范用电意识比较薄弱，或者是用户用电过程中的安全意识不高等，导致电力营销发展中，存在着一定的偷电、窃电等不规范用电行为，对于电力市场的规范发展以及电力用户用电利益保障等，都存在着极大的不利影响和作用，需要通过电力营销稽查中的外部检查实施，来进行用电市场的督查与规范。再次，建立电力营销稽查制度，对于电力市场的经营发展具有较为突出的指导与规范作用，因此，电力营销稽查制度建立也是电力营销稽查的一项重要工作内容。需要注意的是，在进行电力营销稽查制度的建立中，需要结合电力营销稽查的设计情况，以规范和有秩序的开展电力营销稽查为目的，通过设立电力稽查工作小组，建立电力营销稽查的相关部门和机构，在规定时间进行电力用户用电情况以及电力企业的电能计量、电表安装等工作的监督检查，以保证电力营销相关行为的规范化。最后，电力营销稽查中电力营销稽查计划的制订，主要是针对电力营销稽查本身的长期性、系统化、动态性的性质特征，通过电力营销稽查计划的制订，逐步实现电力营销稽查工作的目标，提升与规范电力企业的电力营销行为。而电力营销稽查中的信息反馈内容，主要是根据所反馈信息对于电力营销稽查人员的行为进行评价，以从真正意义上对于电力营销行为进行规范，及时对于电力营销稽查中的问题进行解决处理。

2通过电力营销稽查提高电力营销效率的方法措施

结合上述电力营销稽查工作的基本内容，在应用电力营销稽查，进行电力营销效率提升过程中，应注意从电力营销稽查人员素质提升与控制管理、电力营销稽查异议制度健全以及电力营销稽查行为要求与规范的制定上，对于电力营销稽查工作实现科学与规范化的管理，从而实现对于电力企业的电力营销效率进行提升，促进电力事业的发展与进步。首先，应注意对于电力营销稽查人员进行严格控制与管理，通过对于电力营销稽查人员的合理选择，在满足电力营销稽查工作需求上，保证电力营销稽查的质量与效率，从而进行电力营销效率的提升。通常情况下，在电力企业生产运营以及管理工作开展中，电力营销稽查作为一项针对电力营销业务的工作行为，要求进行电力营销稽查的工作人员必须具备相当高的电力营销稽查预案综合素质，在能够在电力营销稽查中进行各种事项以及情况的处理和应对，从而实现电力企业营销效率的提升。因此，电力企业在进行电力营销稽查人员的选取与任用过程中，应注意通过合理的人才选拨与任用要求和制度，尽可能的进行成绩优异以及综合素质比较高、并且责任心强的工作人员，同时通过完善的电力营销稽查工作体系的构建，并进行实际稽查指导，以提高和保证电力营销稽查的工作质量，实现电力营销效率的提升。此外，在进行电力营销稽查人员的选拔与管理中，还应注意加强对于电力营销稽查人员的业务培训，以多种形式实现电力营销稽查人员工作能力的锻炼提升，促进电力营销稽查以及电力营销的发展提升。其次，应注意结合电力营销稽查工作内容，对于电力营销稽查工作开展中，存在问题和异议的工作项目进行完善和改进，以保证电力营销稽查的公平性和合理性，实现人本工作实质，提升电力营销效率。在电力营销稽查工作开展过程中，由于电力营销稽查工作本身的复杂性，再加上电力违规事件的复杂性与隐藏性特征，电力营销稽查人员在工作开展过程中，由于对于稽查工作的态度不认真或者是思想上的不重视，导致工作过程中以简单粗暴的工作方式对于电力稽查采取一刀切，对于电力当事人的意见或者是异议等，不进行考虑，造成电力营销稽查本身的科学与公正、合理性受到怀疑，严重影响电力营销稽查的质量效率，因此需要在电力营销稽查中进行相关异议制度的建立和健全，以充分对于电力稽查工作中的意见以及异议进行处理，保证电力营销稽查的质量，提升电力营销效率。最后，在电力营销稽查工作开展中，还应注意对于电力营销稽查的工作行为进行规范，通过建立电力营销稽查规范与制度，并严格按照制度和规范内容进行工作开展，以在规范化工作开展基础上，完成和实现电力营销稽查的目的，提升电力营销效率。电力营销稽查行为规范是进行电力营销稽查工作规范化的重要制度，在电力营销效率提升以及电力营销稽查质量保证上有着积极作用和意义。在电力企业经营与管理中，结合当前电力营销稽查的实际情况，电力营销稽查人员在工作开展过程中，由于没有明显的工作标志并且稽查手段单一、行为粗暴，导致电力营销稽查形象与质量受到严重影响。因此，为了保证电力营销稽查的质量效果，需要对于电力营销稽查的工作行为进行规范，而建立并健全电力营销稽查行为规范，是实现电力营销稽查工作规范化有效方法。结合实际，电力营销稽查行为规范包括对于稽查人员着装以及日常行为、工作态度等的规范。

3结束语

篇2

电力企业营销审计就是对电力企业的营销环境、营销组织、营销战略、营销业绩以及营销目标进行的全面、独立、系统的审查，从而找出电力企业在营销管理中存在的问题，以便找出更加有效的营销途径，提高电力企业的营销成果。对于电力企业说，营销审计能对电力企业营销策略的执行效果做出全面的审计，帮助电力企业调整自己的营销手段。由于电力企业的营销活动与其他企业的营销有一定的差别，所以衡量电力企业的营销效果的时候要综合考虑各种因素，在营销审计中不仅要考虑到外部用户以及电力企业内部员工的满意度，而且要对营销的经济效益和社会效益都有准确的评价。电力企业要进行有效的营销审计，必须要制定相应的审计指标体系，电力企业在审计指标体系的建设中应该从经济效益、社会效益、员工满意度和客户满意度四个方面设置相应的指标，不仅能促使电力企业在执行营销体系的时候能实现社会效益和经济效益，而且对于提升电力企业的服务质量也有很大的帮助。

2电力企业营销审计中应该注意的问题

2.1加强电力企业内控制度的审计

电力企业营销内控制度是顺利实施电力企业营销的保障，也是电力企业营销规范化的基础。在电力企业营销审计中要加强对内控制度的审计，具体要掌握两方面的内容：①审计电力企业营销内控制度是否完善，审计部门利用问卷调查的方法对电力企业营销制度的有效性做出准确的评价，看电力企业在营销的环节中是否存在监督薄弱环节。②审计电力企业营销内控制度的执行是否到位，通过测试、分析等方法，将电力企业资产管理、业务授权等活动进行评价，从而确定从用电申请到抄表收费等各个环节中电力企业的相关规定和管理办法执行情况。

2.2重视电费回收审计

对于电力企业来说，电费是其最主要的经济来源，也是维持电力企业运行的基本物质条件，所以电费回收工作就显得非常重要。而长期以来，电费回收是点力企业营销管理中的难点，电力企业也在积极采取新的措施加强电费回收管理。审计部门在营销审计重要注意以下几点：①要根据电力企业营销的相关记录，对电力企业的电费汇总表以及电费实收统计表等进行审查，确定电力企业电费应收和实收情况。②采取调查和询问等方式，对电费的收费方式进行审计，对于不合理的收费方式应该及时进行调整，避免电力企业电费回收风险的产生。③利用先进的软件系统对电力用户信誉进行评价，有主意了解电费回收风险。

2.3加强抄表环节的审计

抄表环节是电力企业营销中的一个重要环节，好表为下一步电费的收取提供相应的数据，所以电力部门应该对抄表环节加强管理和重视，保证抄表数据的准确度。对于审计部门来说，抄表的准确度和真实性是抄表审计中的重点，在审计中应该抽取部分用户，对以下内容进行审计：①对抄表基础工作进行检查，检查抄表所列项的完整性，同时将其与电费台账核对。②根据抄表台账中的记录，对于电表的起止码进行确定，同时对所用的电量进行审计，对于因为抄表不准确造成的错超、漏抄现象应该计算出电费损失，并及时追回。③对抄表日期进行审核，确定是否在规定时间抄表，尤其是一些用电量较多的用户抄表日期的确定要准确及时。④对于一些新装表用户的工作单进行审查，对于工作单传递的及时性进行验证。

2.4电费核算审计

电费核算是保证电力企业营业成果的重要条件，在核算中要根据电力用户的用电量进行准确的数据核算。审计部门在电费核算审计应该注意核算的准确性。在电费核算环节的审计中应该注意以下问题：①对于用电量的准确性进行审查，按照电力企业电费汇总总表以及台账，审查售电量的计算是否准确。②对电价的执行情况进行检查，尤其是对各类电价的执行正确与否进行检查，因为很多用户在用电过程中会变更用电性质，审计中要确定是否存在失误。③对电费资金管理进行审查，在电费资金管理中是否存在弄虚作假的现象，是否有私存电费的现象，是否没有及时清理来往账目等等。④对已核销坏账进行审计，主要是对其损失进行追索，审计追回的金额是否在规定时间内进行了账务处理。

2.5线损和电能计量环节的审计

在以往审计中审计部门对抄、核、收电费的审计比较重视，而对于电力计量环节不重视，所以在电力计量环节中存在的问题较多。当前审计部门要从以下几点展开对电力计量的审计：①要抽取一定量的表计送到计量管理部门进行检查，确定这些表计的质量。②对于拆校表时烧毁表计中的电量，应该对其控制程序的合理性进行确认，从而确定电量。

2.6用电检查的审计

用电检查主要是针对电力使用过程中违法用电和窃电行为进行的检查，有效的电力检查能帮助电力企业规避损失，而且能在保证电力供应正常的基础上，提高电力企业的经济效益。在用电检查的审计中审计部门应该从以下几点开始：①对于用电检查中的手续规范性进行检查，看在用电检查中是否按照规范进行，评价电力企业内控制度在用电检查中的是否发挥了作用。②对用电违章处理的合理性进行确认，对于应收补收的电费进行确认，而且要检查是否变相收取罚金。③对于因为违章而产生的罚金有没有及时入账，在用电检查中是否存在账外账的现象等等。

2.7利用软件系统进行审计

在当前计算机技术有了更高的发展，在电力企业营销审计的时候应该积极借助先进的软件系统进行审计工作，将电力企业营销数据存在数据库中，然后利用软件系统对各种数据进行系统全面的审计，找出电力企业营销中存在的问题。软件系统的应用不仅可以降低电力企业审计的劳动强度，而且能提高电力企业审计效率。

3结论

篇3

关键词：电力营销；电力市场；服务；机制

社会化大生产对能源的需求量不断增大，我国电力工业进入了快速发展期，只有全面保证电力供应的安全可靠，才能推动社会生产，满足人们生活。为了达到这一目标，电力企业不断进行深化改革，从技术创新到内部管理，从服务理念到市场机制，各项改革正逐步深入，可以说，我国的电力工业正在以“公司制改组、商业化运营、法制化管理”原则不断推进，电力改革总目标和导向非常明确。电力企业要不断对自身进行改造，特别是在供用电领域，一定要有市场意识，用竞争机制激发企业活力，电力企业基本形成了开放供售电侧经营模式，也就是市场机制。供电企业内部管理、经营管理、政策法规、技术管理，一定要满足市场需求，以市场为导向，才能符合规律，建立起稳定安全的供需渠道。我国新能源不断开发与推广，电力市场竞争不断加剧，在这场没有硝烟的电力市场竞争中，主营销、积极营销，则成为企业立足市场的根本，只有全面做好企业经营战略规划，才能促进企业发展，实现全方位、立体化的变革目标。电力企业营销在企业运行中的作用越来越突出，要想做好营销工作，需要由以下几方面入手：

1不断转变观念，增强对市场的认识

企业必须面对市场，对市场有更深入的认识与理解，这样才能不断转变观念，增强竞争能力。传统计划经济时代，电力企业不需要考虑市场因素，只有做好技术业务工作就可以了，能够完成国家下达的任务就是企业的根本目标，但当前，各种新能源加入市场竞争行列，使能源市场变得非常复杂，电力企业要想在市场上立足，就需要对市场有一个新的认识，当前，电力在能源市场中的位置已悄然发生改变，不再保持高压态势，垄断市场了，这种地位上的转变，必须要有清醒的认识，电力企业要不断转变观念，把市场意识嫁接到企业各项经营工作中，现在电力企业面临的是市场的公平竞争和多边双赢发展，需要做好本职工作的同时，实现良好的社会价值。只有全面转变观念，电力企业才能在激烈竞争中获胜，保持强劲的发展力。

2提高服务质量，创新服务手段

企业市场意识不是停留在口头，需要见于行动，思想是行动的指南，只有把观念转化成服务，企业才能实现经济和社会效益。当前，人们生活水平的提高，对精神上的需求增加，人们在享受物质丰富的同时，更多的则关注企业服务，电力企业只有不断提高服务质量，才能牢固站稳市场，服务的转变不是简单的口号，更不是停留在纸面，需要把“为人民服务”“为客户服务”的服务意识根植头脑，扭转传统的“人求于我”“坐等上门”工作作风，提高主动服务意识，为用户提供满意的服务产品，电力企业可以建立起符合市场的供电社会服务承诺，通过制度建立，约束员工、统一思路。电力营销人员是企业的重要部分，需要不断加强和完善：服务过程中需要把握好几点，一是把所有的业务进行公开，让客户了解消费情况，同时，要减化办事程序，为客户提供方便，同时，要把制度公开，接受全社会监督；二是抓好示范窗口工作，提高营销服务质量，企业可以通过内部推荐与选举，把优质服务典型树立起来，让员工能够学有所依，学有所比，学有所用；四是强化全员服务意识、市场意识，要不断创新服务手段与方法，通过创新服务模式、改进工作作风、加强监督检查等形式，不断提升整体供电服务水平，提高客户满意度。三是与科技结合，做好社会服务联网工作，设立“95598”电力服务热线，把热线服务当成企业的脸面，同时，加大对网络的建设力度，使网络管理应用编织成网，全面提高办事效率。要以方便客户为目的，统一模式、统一窗口，统一受理，使客户在企业任何一级“客户服务中心”都会有一样的感觉，实行24小时服务，对服务进行联网，使客户办事更加近距离，合理设置好自动语音服务模式，减少人力劳动的同时，方便客户自助业务办理，确保服务内容精确、迅捷。

3内部机构改革，提高工作效率

电力企业观念的转变还不够，一定要通过良好的机制做保障，不断完善和优化内部机构，提升工作效率、降低运营成本，确保企业利润的增加。企业的内部机构要与市场平行，对应市场窗口，要对内部机构进行改革，使企业治理结构符合市场，从机构名称设置上要突出市场、突出服务。企业要梳理好不适应市场的流程，把不符合规律的环节及时消除，通过对运作机制的转变，精化内部流转，确保各环节灵活畅通，实现工作流程由“外转”变为“内转”，极大方便客户。不断缩短业扩时间，提高工作效率，进一步考虑不断加强各部门和各环节对办理时限的经济责任制考核，使供用电双方都能尽早受益，推动电力企业运行的良性循环。

4改变传统方法，创新现代营销模式

要想使企业立足市场，就需要通过主动的营销，满足市场需求，要不断转变营销方法，没有好方法，再好的机制也是僵硬、呆板的，全面开拓电力销售市场，把被动接受变成主动开发市场，实现主动营销。95598热线主要是为了客户办事方便，客户不需要到窗口就可以在任何时间、任意地点拨打热线，这样电力工作人员就能够主动上门进行服务、装表通电。通过设立流动营业厅，对不方便办事的区域进行现场解答，把客户疑难问题快速解决，同时，也能根据客户需要，受理各种用电业务，提供集中服务。通过营销方法、手段的改进，全面扩大电力市场份额，增强企业市场竞争能力。

5与科技相结合，实现智能营销

营销手段是随着技术的创新不断发展的，只有良好的手段，才能在营销工作中起到支撑作用，更好地服务营销工作。先进的营销手段可以使营销工作达到事半功倍的效果，只有改变传统营销手段，增加科技投入，开发和应用计算机自动化系统，才能建立电力市场自动化、智能化营销体系。不同的环节，要有不同的方法，主要体现如下：一是实现远程抄表自动化。远程抄表技术应用，能够有效减少电力系统的人力投入，节省了抄表时间，合理解决客户当月电费分期划拨估算问题，避免企业与用户出现划拨电费数额纠纷问题，全面提升了电费回收率和资金周转率。在主动营销的同时，还能自动检修，发现故障，保障服务能力。二是实现多家银行电费联网。通过与计算机的结合，能够实现多家银行联网结算，实现电力企业快捷服务，通过银行间有序竞争，促使银行提高电费回收效率。银行联网能够大大降低电费回收成本，使电力消费者利益得到有效保障，电力是一种特殊的商品，消费者有权选择银行做电费结算业务，只有发挥银行网点作用，才能满足客户这种需要，确保电费回收率和资金利用率。

6结束语

供电企业要想实现全面发展，就需要对接市场，通过手段方法的创新，全面推进营销管理改革，制定切实可行的营销策略，把电力优质服务与市场紧密融合，推进电力企业良性循环。

作者:焦志强 单位:国网山西省电力公司临汾供电公司

参考文献:

篇4

关键词：电力企业；电力营销；管理

中图分类号：F407.61 文献标识码： A

引言

电力企业的发展为我国的经济建设提供了重要的能源，在市场经济发展的大背景下，更要保证电网运行的稳定性。电力营销工作是电力企业获取经济效益的直接保证，所以要制定完善的市场营销策略，保证电力企业的经济收入。电力企业是一个比较特殊的行业，因为在发电的同时，也完成送电和售电的环节，不会有存储，具有产销平衡的特点。为了提高电力企业的经济效益，应该不断的扩展市场规模，扩大电能的供给范围，增加收入。

一、加强企业电力营销管理的必要性

在如今的电力市场中，电能的供应已经从卖方市场转向了买方市场，市场竞争更加激烈，电力企业要想获取更大的经济效益，就需要转变营销策略，调整营销模式。为了适应市场经济的发展，电力企业必须加强营销管理，对市场进行细分，引入竞争机制，适应市场的发展形势。电力营销是电力部门的主要任务，必须放在首要位置，因为营销工作是带来经济效益的基础保障，是电力企业不断发展的动力，所以要在完善电能质量的基础上，加强供电服务，提升营销管理的质量，为供电企业的发展提供保障。

二、用电管理

用电管理是指电力企业的资金通过投入、产出、销售等阶段周而复始地循环着，从而实现资产的保值、增值，进而实现电力企业的简单再生产和扩大再生产。用电管理是电力企业管理中的一个重要组成部分。主要有以下两点：

1、报装接电工作

装接电又称业务扩充，是指供电企业从接到用电客户用电申请，一直到装表接电和建账立户等项工作结束整个过程之间进行的全部活动。它是电力企业拓展电力市场的一项重要业务。在完成报接工作时应注意以下两点：

（1）报装接电工作要一口对外，因为它涉及供电企业内部多个部门，如果让客户一个部门一个部门去转，那会影响整个工作效率，实行一口对外，让客户只跑一个部门，这是提高报接工作效率的一个有效的措施。

（2）要用最快的速度、最好的方案，向新增客户供电或向老客户增加供电容量。提高顾客购买的总价值、降低顾客购买的总成本，使“顾客让渡价值”获得最大，同时也提高了电力企业的总体营业额度。

2、用电计量管理

计量装置是回收电费的计费依据。对供电企业和用电客户来说，用电装置的准确性是大家的共同要求。特别对电力企业来说，加强用电计量管理，不仅加强用电客户对电力企业的信任，更是提高电力企业(供电企业)自身的经营效益的保障。

三、供电营销市场存在的相关问题

在市场经济形势转变以后，电力企业的营销理念没有及时的转变，还停留在过去的传统观念中，没有意识到电力营销的重要性，在思想意识方面比较单薄，这是存在的主要问题；在电力企业内部没有建立完善的营销机构，没有健全的营销管理体系，人员组成不够专业，无法根据市场的变化做出详细的调查，营销工作不够深入，市场意识不强，导致营销工作效率不高；营销管理人员的素质不高，不懂市场，没有市场观念，专业知识欠缺，缺乏判断力，所以营销工作不到位，影响到电力企业的经济效益；受到以往行业垄断的影响，工作人员的营销意识不强，没有意识到服务的重要性，所以在开拓市场方面的意识较差，经济效益无法快速增加。

四、优质服务与承诺

电力工业是基础性产业，同时又是公用事业，作为公用事业，优质的服务和可靠的承诺是做好公用事业的基础，自 1996 年起，我国的供电企业陆续开展“服务承诺”，及时、准确的提供电力能源，对客户的疑问一一做解答，做到让客户对各项质疑得到如实回答，使客户对疑问清楚，对服务满意。实践证明，“服务承诺”有力地促进了电力行业的行风建设，密切了电力企业与用户间的关系。

1、首先是领导的重视。优质服务与承诺需要领导的重视，给出实际行动，才能让用户用电放心满意。

2、清楚承诺的最重要的内容是供电可靠程度，这是用户用电所最关心的，也是最根本的要求。

3、了解到优质服务与承诺要有坚实的物质基础。由于长期“重发、轻供、不管用”所造成的输、配电设施的欠账，尤其是城市电网的欠账需要下大力气尽快予以改善。

4、了解到承诺服务的质量是建立在高科技的基础之上的。为了提高用户到“窗口”办事的效率，电力企业采用先进的技术手段，加强电脑系统操作，加快了办事效率，提高整体服务质量，使用户乐于到窗口办事。

5、认识到承诺服务是建立在业务流程创新改革和科学管理的基础之上的。必须剔除不必要的流程，简化办事程序。

6、了解到承诺服务是建立在客户监督的基础之上的。只有通过各种渠道倾听客户意见，才能不断改进服务。总之，优质服务是全方位的，电力企业应努力做好服务工作，才能让用户对企业用电服务放心满意。

五、供电企业要塑造企业文化

企业文化的核心是企业的价值观。是企业在长期的实践活动中所形成的，并且为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。是以人为主体的人本文化；首要任务是增强企业凝聚力。

要不断创新和丰富安全文化的内容，电力企业务必重视安全知识与技能的培训，不仅让电力企业员工提高对安全生产的认识，增强责任心，同时也让他们增强安全生产的能力，为确保安全生产创造条件。同时电力企业需要不断创新和丰富安全文化的内容，例如发挥宣传教育网络的作用，利用安全日、安全周活动和各种会议、员工手册、宣传栏、公司刊物、报纸、局域网开展内容丰富、形式多样、生动活泼的企业安全文化活动，创造出整洁的企业生产和生活环境，营造出浓厚的富有感染力的安全文化氛围，使员工牢固树立“安全第一，预防为主”的理念，形成全体员工情系企业，心系安全的企业文化。

六、供电企业的市场营销措施

1、首先要在思想意识方面有所转变，认识到电力营销的重要性，放在企业发展的首要位置。在市场发生转变的形势下，要深刻的认识到用户是企业发展的重要保证，要提供优质的服务，实现营销环节的顺利进行。对于市场的变化形势作出准确的判断，对用户市场进行细分，从而提高营销质量，提升电力企业的经济效益。

2、根据电力市场的需求，建立健全各项规章制度，提高工作效率。在企业的内部，规范各个环节的运行机制，实行绩效考核，激发员工的工作潜能。只有明确的规范每个人的岗位职责，目标明确，才能够创造更大的经济效益。

3、优秀的营销人员是保证营销工作的有利保障，所以在电力企业内部，应该培养一批高素质，高水平的专业人员，根据市场的发展导向，制定出完善的营销策略。认识到服务的重要性，以优质高效的电能供应作为营销的基础。人才是工作效率的保障，所以加强人才队伍建设，有利于电力营销工作的顺利开展。

结束语

在电能市场化的今天，电力企业的市场营销工作对于电力企业的经济效益有着直接的影响。市场形势的转变，要求电力企业要在营销模式上有所转变，认识到营销管理的重要性，对市场进行合理的细分，然后根据用户的需求制定出完善的营销策略。只有建全完善的营销管理机制，才能够提高电力企业的经济效益，为电力企业的发展创造坚实的基础。

参考文献：

[1] 范经滨.试论加强电力企业电力营销管理的途径[J]. 科技与企业. 2012(23)

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发展。

一、电力营销及电力商品的特点

(1)无形性。电力商品看不见,摸不着,只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。

(2)非储存性。一旦形成电力输出,便无法储存,电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成,电网则成为电力输送的载体,电网的质量对电力商品的质量有重要作用。

(3)公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障,出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定,全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。

(4)计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计量交易数量,电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据,同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。

二、电力营销管理存在的问题

(1)市场营销管理意识淡薄

我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务,电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求,电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得电力企业在市场竞争中处于劣势,形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

(2)营销管理机制与信息化不相适应

信息化的主要特点是方便、快捷、高效,其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的,程序复杂,环节太多,与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱,现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全,直接导致一些业务传票无法正常传递,有关信息也无法得到共享。

(3)电力营销管理信息系统存在风险与不足

目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险:一是技术风险,由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷,造成系统不稳定或不安全漏洞较多,如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等;二是误操作风险,误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险,如电价标准修改时因出错而造成的电费误算;三是违规操作风险,违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便,采用隐蔽的技术手段,蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

(4)电力营销调查存在着不科学、不合理的情况,容易造成决策的失误

尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术但就全行业而言,还是零散的、低水平的,就给电力行业的发展以及电力用户带来了障碍。在大多数的情况下,电力营销还是纯手工操作,营销手段相对落后,使电力营销调查不尽科学、合理,容易造成决策的失误。

三、电力营销管理新策略

(1)树立全员营销观念

必须树立以客户为中心的经营指导思想,既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益,这是使电网企业具备竞争力的关键工作之一。

美国市场学专家设计了一个评判标准来衡量一个企业营销机构的优劣,简称“POISE”标准。它表示观念、组织、情报、策略和效率。由此可见,考察一个电网企业的首要标准就是观念,即要求企业员工目标一致,上下同心,以满足客户需求为中心,建立高效、团结的服务团队。

(2)优质产品策略

电能质量是电力营销的基础保证。要通过城网改造和户表改造,改善电网结构,提高供电可靠性,改善电能质量。要以用电需求为基础,适度超前发展电网,满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求,以此来保证服务承诺的兑现。

(3)开拓市场策略

加强对市场的分析、预测,通过完善电网架构建设,以提供各项供电服务为手段,扩大电力营销市场。清洁、高效、快捷是电能的优势,以市政、商业、居民用电市场为主攻方向,以稳定工业市场用电为重点,以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标,积极开拓其他可替代能源市场。

(4)建立新型的营销管理体系

尽快建立以市场为导向的新型营销管 理体系,为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务,其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面,全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务,形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

> (5)协调好市场营销中的公共关系

电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系,及时与客户进行沟通,用自己的优质服务,来改善当地的投资环境,通过配合政府职能部门的工作,共同推动当地经济的发展。利用政府的效应,来做好电能的替换工作,扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传,为电力营销提供强有力的社会舆论氛围,树立良好的社会公众形象。

(6)引导创造电力商品的消费

配合工业化进程,重点保证大的工业项目、新项目的电力供应,对用电大户,电源企业、电网企业共同配合,开展电力直供的试点工作。

配合居民消费转型的变化,提高对城镇居民生活能源消费的占有率。

拓展城乡居民用电延伸服务,例如推出用电 保险、培训等服务,增强用电安全感,引导电力消费。

(7)电力营销的价格策略

分时电价策略。根据一天不同用电时段、制订不同的电价价格,用电高峰和低峰采用不同电价。

两部制电价,即把电价分成基本电价和电度电价两部分,实现增供扩销。

随着农网改造的深入进行,拓展农村用电市场,通过加强对农村用户的服务,使农村用电量不断增加。

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【关键词】电力营销；策略；电力企业

随着经济社会的不断发展，我国的市场经济体制日益完善，任何企业要想进行高效的营销活动，务必要在了解市场的基础上，根据市场的变化来调整营销策略。目前，我国的供电企业由于受到体制的影响，对市场变化的反应稍显迟钝。同时，由于电力企业在经营管理服务方面还没有引起足够的重视，因而在面对市场变化时，电力营销手段上便会出现不适应的情况，这成为市场发展中制约电力企业效益提升的最大障碍。为了适应市场经济的发展，电力企业需要重新规划电力营销理念，制定电力营销的市场目标，完善适应市场经济发展的全新战略。本文从目前我国电力企业存在的营销弊端出发，分析了不足之处，进而提出了实用高效的营销策略。

1、电力企业在电力营销方面存在的不足

我国的市场经济体制正在不断的发展与完善之中，这就使得电力企业的营销模式不仅要适应市场经济，更要不断的与时俱进，紧跟时展。目前，我国电力企业在营销方面还存在许多的不足之处，主要包括以下几个方面：

1.1营销理念陈旧保守，与市场脱节较大

我国的电力工业在过去经历了较长时期的计划经济，这个阶段，国家、政府垄断了电力供应市场，行政区划内严格按照电力供应设置供电所。辖区内的客户不能自由选择电力供应商，同时，也限制了这一供电所不能跨区输送电力。电力企业的员工，由于工作相对比较稳定，工作压力较小，一度产生人浮于事、工作服务质量不高、思想僵化保守，对外界的市场变化与竞争不能及时把握，由此也造成电力企业劳动效率低下，企业的经营效益难以有较大幅度提高，大部分的供电企业还没有意识到需要从生产管理向市场经营管理方向转变。这就大量存在不能按市场需求供电，重点强调发电，对输出供应不重视，用电输出多依据既定计划，难以积极面向市场营销，服务质量较差等问题。

1.2营销体制迟滞落后，对市场变化反应迟缓

到目前为止，电力供应企业还在国家的控制垄断之下，不管是经营管理还是市场营销，还没有完全建立起自主经营、自负盈亏、独立核算的现代企业制度，市场经济的特征在供电企业并不明显。这主要是因为我国的供电企业政企不分、责权利不明所致。这使得供电企业整体机构不能及时调整改革，营销体制也没有多大的变化，仍然采用原来的老思想，导致电力市场绩效难以推广。

1.3营销方法不能与时俱进，对经济市场的适应力较差

目前的供电企业仍实行产供销一体化模式，对电力的供应以自身生产能力为主，没有考虑到市场的需求，电力企业的相关法律法规没有及时更新，还以早期制定的为准，思想观念方面还是不鼓励用电，在超负荷运行阶段不经商量直接拉闸限电。客户用电仍然实行预售电方式，不能实行弹性用电与信誉用电。考核方面也是一刀切，仅有总体目标，年终考核没有一个完整的考核体系。电价调整随意，在一些地方存在多次加价现象，导致客户用电负担过重，制约了电力的使用。

1.4营销管理手段落后，与市场经济的要求存在差距

供电技术与输电管理水平方面与现代市场经济的要求差距较大。在电力市场的各种保障手段中，行政手段很多时候会凌驾于法律法规之上，导致很多地方企业长期拖欠电费，甚至有大量窃电行为，这凸显了电力供应技术手段方面的缺陷，没有先进的监测技术，没有建立起电力供应负荷管理调节系统，对电力的抄、核、收没有实现自动化。

2、电力企业电力营销的策略探讨

2.1建立适应市场经济的电力营销体系

在电力企业内部，首先要建立一种适应市场经济的电力营销体系。由于市场对电力的需求很大，以往的电力实行配送方式，这种传统的电力供应难以适应市场的发展。因此，为了适应市场的发展需要，可以将原来的“用电部门”转变为积极为市场服务的“营销部门”，主动向市场销售，形成一种以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统的三部分设置。同时，由内而外，从思想观念转变开始，凸显以人为本理念，积极向市场挖潜，这需要在企业发展的过程中不断完善和改进。

2.2加强拓展市场份额

2.2.1采取灵活的阶梯电价，扩大市场份额。按照市场经济的特点，对于整个电力市场，可将其电价进行进一步的细分，分为刚性、弹性和敏感三类市场。对目前的电价进行一定程度的调整，可以采取以下的一些措施：对于一些大工业用电客户，在基数以内实行正常电价，在高峰期实行优惠电价，从而进一步稳定工业用电市场；对于不同时段的用电采用不同的价格，具体的手段可以采用经济学中的价格杠杆来进行区分。对于目前的居民用电，也可以采用分时段电价和阶梯电价，引导居民节约用电、合理用电；对于制冷、制热等蓄能设备，也实行分时段电价；对于不同用电性质的客户，采用不同的电价定位；同时，对于同一个用电网，采用同一个价格，并且直接供应到农村，拓展农村市场份额。

2.2.2推广用电，提高电能的使用率。随着社会的进步，人们对于生态环境的要求越来越高，供电企业应该充分以此为契机，大力宣传电能的优点，同时联合其他相关部门，大力进行电力相关知识的宣传，引导居民建立低碳、节能、环保消费理念，争取逐步的用电来代替传统的煤气和燃气，提高电力在能源消耗中的比例。

2.2.3对用电市场进行细分，突破重点市场。按照社会发展不同时期的需求，要对一些市场进行重点开拓。在此后的五到十年内，多开拓普通用电与大型用电方面的市场，普通用电多集中于居民的烹调、取暖、热水等方面的电气设备，大型用电市场主要指电锅炉。同时，要大力开拓农村用电市场，改善农村的电力质量，扩大农村居民的用电份额。

2.3建立完善的电力营销网络系统。首先将电力管理引入信息自动化，实行电力营销方面的信息自动采集，侧重建设客户服务管理系统以及用电需求管理系统，做好各种客户不同用电的分析与预测。

3、结束语

综上所述，建立适应市场经济发展的电力营销体系，将是未来电力企业发展过程中不容忽视的一个重要内容，这对电力企业的可持续发展与市场竞争具有决定性作用。本人结合自身经验和理论知识，对目前的电力营销不足之处进行了分析，并提出了相应的策略，希望能对同仁起到一定的帮助作用。

参考文献

[1]毛江勇.对电力营销稽查管理的分析[J].广东科技，2011，（22）：139-140.

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作者：冯志豪 单位：广东电网公司佛山南海供电局

由于价格受国家控制，销售渠道较为固定，所以企业更注重产品。电力企业以安全生产为中心，商品意识差，营销观念淡薄。电力企业是国有企业，长期以来，电能的商品属性淡化，公益色彩浓厚，先用电后花钱，窃电不违法等错误观念在人们头脑中根深蒂固，这为电力企业市场化带来了很多困难。在计划经济时代电力是卖方市场，电力企业重生产轻营销。随着市场经济的发展，电力企业公司化，经营理念逐渐转变，电力的供求关系也发生了转变，沿海等经济发达地区电力供应日趋紧张，供小于求，企业的营销重点在提供充足的能源。而在经济不发达地区，电能供大于求，电力则以增供扩销为主题，促进电力销售。差异化的供求关系，使各地的电力企业营销策略各有侧重。

营销管理理念的建立电力营销不是简单的卖电过程。随着市场经济的不断深入，传统的电力营销模式受到了挑战，用户在满足基本需求的同时，个性化需求不断涌现。由于电价由国家统一制定，电力营销的空间受到局限，电力营销不能照搬西方的现成经验，要结合中国电力的特点进行具体分析，探索适合中国特色的营销方式。从4P、4C到4R营销理论为适应市场需求不断变化，企业与顾客更紧密的结合在一起。营销的宗旨是提高企业效益，满足用户需求。营销理念建立的关键是转变思想，电力是垄断企业，独家经营，多年来营销人员养成了以产品为中心的思维模式，不重视用户需求，导致电力企业经营理念落后。为了适应市场经济，电力营销人员首先要进行换位思考，对客户的需求为导向，与客户建立密切的联系，及时了解市场动向，为用户提供主动服务，关注客户的经营情况，提高风险意识。细分电力市场电力市场分为若干不同的用户群体，通过对用户进行合理的划分，找到最有价值的客户，制定相应的策略，巩固与客户的关系，从而保障企业利益的实现。建立CRM系统CRM是客户关系管理系统，以市场发展为导向，对拥有的用户进行分类，建立一对一的服务体系。对客户进行正确分类，是CRM有效运营的前提。对于电力用户，根据其用电情况可分现有客户和潜在客户。对于现有客户按照其用电量、负荷等级，可分为贵宾级即上层客户，其用电量占该行业用电量的前1%;主要客户即中层客户，其用电量占该行业用电量的前5%、普通客户即除贵宾客户、主要客户以外的用电量占该行业用电量前20%的客户;小客户即其余80%的客户。CRM指标分为:年用电量、容量、信用度、电费收缴情况、企业经营情况及市场发展前景等。根据帕雷托80/20法则，即公司80%利益来自最重要的20%顾客，为不同类别的顾客确定不同的管理目标，实现差别化营销，从而保证企业目标的顺利实现。对于潜在的用户，要及时了解其需求，宣传电能的绿色环保优势，根据客户的实际情况，制定供电方案，提高办电效率，及时送电，将其发展成为真正的用户。

提高风险意识企业经营要具有高度的风险意识。市场变化万千，风险无处不再。电力营销企业要密切关注政策导向和市场动态，对于高耗能、水泥、钢铁和化工等企业的经营情况密切关注，制定合理的收费方式，确保电费资金的及时回收。对于濒临破产企业，要及时进行电费催缴，或以资抵债，保证电费安全。营销人员要经常深入企业了解情况，及时化解电费风险，保证电费的及时回收。设立专职的法律顾问，依法维护电力企业的合法权益。开展特色服务服务是企业的生命线，任何一个产品，没有服务做依托，不可能长期的占有市场。电力是特殊产品，服务具有特殊性。面对形形的客户，电力企业提供的服务也各不相同。目前，客户群体大体分为两部分:居民和企业。居民用户用电量相对较少，需要提供便捷的购电方式，准确的计量器具，必要的用电常识，较高的供电可靠性。企业用户用电量较大，他们更关心工程费用、办电速度、价值机制、供电可靠性。为了满足客户的需求，电力供应企业。推出了多项服务措施，例如制定合理的检修计划，增加带电检修项目，缩短停电作业时间，实行了银行代购电服务，网上电力商城，实行了城网改造、农网改造，实现了一户一表的计量方式，设立了客户服务中心，实现了一站式窗口服务，方便快捷的为用户办理用电业务。开通了95598供电热线，24小时受理用户的咨询投诉报修等业务。针对基本建设等临时用电用户，提供计量器具租赁业务，对容量在100kVA的用户提供负荷控制装置，实行预购电及电量预警服务，方便用户及时掌握用电情况。服务无止境，面对新的需求，新的服务会应运而生。

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1服务理念更新是新时期电力企业生存发展的需要

1.1全员服务策略。供电企业中有不少员工有种观点:认为服务是几个“窗口”部门、班组的事，和其他人关系不大。其实，面对日益激烈的市场竞争，服务关系到企业中每一位员工，企业在加强自身服务功能的过程中，需实施全员服务策略。企业中每一个岗位的每一个人都应从思想上认识到服务的重要性，具备为用户服务的理念，并为企业提出建设性的改进措施。

1.2树立企业品牌。电能作为一种特殊的商品，长期以来有着产供销同时完成的特点和很强的计划性，可以说品牌意识十分淡薄。在市场经济条件下，企业需及时推出一系列表现企业特征的视觉识别系统，在开拓电力市场的过程中，树立良好的企业形象。这对全社会一直关注的供电企业行风建设，也有最直接的推动作用。

1.3以服务为导向的企业文化建设。企业文化是全体员工共同遵守和奉行的价值观念和行为准则。在供电企业中，企业文化建设应以服务为导向，使每一位职工有相同的奋斗目标，建立员工群体认同的价值取向、主导意识。我们以企业精神“优质、方便、规范、规范真诚”作为企业文化的核心内容和灵魂，概括了企业思想风貌和员工认同的群体意识，并需要在生产经营实践中精心培育，激发员工的工作热情和奉献精神，浅谈供电企业的服务营销。

2供电企业服务营销战略

2.1重视服务经济。服务业中过多的关注传统营销而忽视一般企业中服务的部分，因而对服务经济的规模无法做到正确的估量。客户服务是利润中的一块大肥肉，世界上许多公司都是从其子公司提供的服务业务获利的。供电企业中的服务质量能够有效增长企业利润，将服务营销与企业效益紧密地联结起来。只有认真实施企业的服务营销战略，才能不断提高企业在市场中的竞争力，促进经济增长。

2.2供电企业的服务营销系统。供电企业的服务营销系统大致可以分为两类，一类是关于服务产品的营销，另一类是关于用户服务的营销。供电企业的主要任务是保证电力系统的正常运行，其工作质量直接影响到用户的利益，因此具有重要意义。当前的用户服务营销中，表现形式各异，但均处在服务营销的体制之中，并且商品与无形的服务之间的界限并不明显，一旦用户不满意产品的质量，与其形成紧密联系的服务过程就会受到波及。

2.3有效实施服务营销战略能够为供电企业提供更多的宝贵资源

2.3.1由于客户之间的需求大不相同，有些客户更加重视成本的高低，有些客户则偏向于服务质量的好坏，因此一个企业只有充分满足了客户的需求才能在竞争中站稳脚跟，走出关键性的一步。企业的发展不能仅局限在当前的情况下，还要注重挖掘潜在的客户。可以展开多种形式的市场调研活动，这样做不仅能够有效地掌握当前市场机制下用户对于供电服务的满意程度以及其他方面的需求，还能为企业的下一步的发展策略提供相应依据。一个企业的服务往往是多种多样的，有时候多余的服务是对企业资源的浪费，只有充分掌握用户所需要的服务，才能使资源真正的发挥其价值。

2.3.2影响用户满意度的因素各有差异，其中最基础的就是电价与电能质量。电价的高低与电力实施举措具有直接关联，但是值得肯定的是电价只能日趋合理化。而电能质量的影响因素主要取决于企业内部的管理水平与电网的建设。加强电力维修的服务质量能够有效促进用户的满意度，企业只有不断强化自身的服务质量，才能在用户中提高自身形象，促进企业的全面发展。由于企业类用户更加关心装接成本，因此为了使这类用户获得满意的服务，供电企业要加快装接流程需要的时间，在电力设计等相关部门的配合下，提供一个合理的设计方案，分析其中的成本，力求达到令客户满意。对售后的环节，供电企业也绝不能忽视，应定期对用电状况进行全面了解，排查隐患，加强与用户的沟通。

2.3.3众所周知，服务具有无形性的特征。除此之外，服务还具有一定的差异性，表现在服务并无固定的标准，如果用统一的服务标准要求不同的客户，那么客户的满意度将会大打折扣，不同于产品质量具有一样的标准，服务的质量很难用固有的规章制度进行管理。因此，我们应采取手段加强管理服务过程中的质量。首先要明确了解客户所需要的服务质量是什么标准，在此基础上对其作出预期效果评估，综合各种法律法规，详细分解服务工作，落实到人头上，与本企业的实际情况相结合，推出符合企业基本情况的有关服务质量的管理标准。在企业划分的区域内，实行统一的服务标准管理。员工的业绩考核要与服务水平相挂钩，注重员工对质量标准的认识程度与理解水平，加强与客户之间的交流，在体现出个性化的服务同时，还要保证具有亲和力，达到客户预期的满意程度。

2.3.4服务配套的人力资源开发。服务作为一门科学，服务人员是企业的“化身”，是一种专业人员，要求有很高的素质。在人员安排上既要考虑经验和工作技能，也要注意考虑态度、个性、忍受力等因素。提高服务人员素质，发挥他们的创造力和主动精神对提高整个服务工作具有决定性的意义。企业应营造服务文化氛围，增进员工之间彼此的理解，培养员工在服务中的创新精神。

2.4重视供电服务中的公共关系。供电企业应处理好政府、企业与用户三者之间的关系，企业的服务营销中应结合宣传当地政府的政策和法规，用自己的优质服务，改善地区投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动地区经济的发展。力争从政府方面来扶持节能、环保产品的开发和应用，推动电能的消费。加强与社会公众的双向沟通联系，利用各种媒体宣传企业，为服务营销提供有利的社会舆论氛围。

3结束语

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1.1电力企业的传统优势

电力企业作为国有企业，长期处于行业垄断地位，以往，国家对电力企业有很多优惠政策来保障电力企业的利益。另外，电网建设的成本巨大，电力企业在长期的发展中已处于绝对的领先地位，几乎所有的用电个人和企业都已经是电力企业的用户，所以，即使在市场经济日趋完善的今天，其他后进入者依然难以撼动电力企业的垄断地位。

1.2电力企业的固有劣势

1.2.1竞争意识的缺乏

因长期处于行业垄断地位，电力企业有其特有的“优越感”，缺乏竞争意识必然导致服务的被动和消极，不好的服务质量不仅严重损害了电力企业的形象，更使得电力企业对新形势新市场需求了解不到位，从而导致营销业务的低效率、低质量和低水平。

1.2.2国家政策的革新

现今，只有发展才是硬道理，而过高的用电费用显然不利于企业的发展，国家在此前提下，取消了电力企业的政策优惠，下调了用电费用。

1.2.3社会要求的提出

随着社会的发展以及人民生活水平的提高，用户不但对供电质量、数量和稳定性提出更高的要求，更对环境质量和资源利用提出了新的要求，这些都使得传统的电力企业面临革新。

1.2.4高新能源的开发科技的不断进步，使得新能源的利用愈发广泛，电力企业的高投入使得转型难成为现在较为普遍的问题。

1.3电力企业的崭新机遇

发展是当今国家的主题，而不论是企业发展还是社会发展都离不开电能的支持，这就使得电力企业的营销业务无限拓宽，跟上社会发展的洪流，无疑使电力企业的发展遇上从未有过的机遇。

1.4电力企业的潜在威胁

虽然新加入者对电力企业的垄断地位难以构成绝对的威胁，但我们依然要看到越来越多的集体企业和个人企业开始加入这一行业，另外企业的自供电也逐步成为潮流和趋势。

二、电力企业营销业务扩展要点分析

2.1改善服务质量，树立竞争意识

通过上文的论述，我们不难发现，当前电力企业营销业务扩展的难点和重点都在电力企业本身，我们只有从根源上改变传统的营销观念才有可能在市场经济高速发展的今天实现电力企业营销业务的扩展。首先，要求我们电力企业从业人员充分认识当今的发展形势，从思想上改变服务态度，尽早完成被动服务到主动服务的思维转变，要以热情的服务和不断进步的服务质量来提高企业的形象。多问多听多思考顾客提出的改善建议，营销人员应该积极主动的了解市场需求，根据新的市场形势正确制定营销方案。另外，售后服务亦是营销业务扩展的重点，只有让顾客认为使用无忧才能更好的拓宽业务，这就要求我们的售后人员从“用户找我去”到“我找用户去”，不光要帮助用户及时排查处理故障，更应该主动找上门去维护更新用户设备，让用户感受到售后服务的高效优质。

2.2优化供电质量，满足用户需求

上文提到更多的社会要求已经提出，企业如何应对这些新的要求，如何把这些挑战变成自己的优势是电力企业营销业务扩展的又一重点。我们知道，社会的发展必然给供电带来压力，如何能够满足社会发展的需要是电力企业扩展营销业务的基础。不仅如此，社会也对环境质量和资源利用有了更新的认识，在此前提下，片面的扩大电力企业规模显然是不可取的，唯有利用更高的科学技术手段以及尝试新能源来满足新的社会需求。优质可靠的电能已经是用户的基本需求之一，这就需要我们电力企业在电能的输送上实现技术创新，充分利用“一备一运”甚至保安电源来满足用户的连续用电需求。

2.3根据用电需求，改变运营模式

电力营销人员应充分调查和研究电力市场，结合经验和统计数据，掌握客户的一般用电规律，制定更多如“峰谷电”的优惠政策。例如，电力营销人员可根据不同的信息反馈对用电费用做出适当的调整，对用电量大的客户，不仅应该更好的保证其用电质量，更应该提供一定的优惠政策，以鼓励更多的用电大户减少自供电的使用。还有，对于电能质量差的地区，一方面要加紧电网的改造，另一方面也要主动向用户说明原因，适当调整用电费用来提高客户满意度。

2.4制定更加科学的电力营销管理模式

电力营销管理模式的落后必然导致电力营销业务扩展的艰难，所以拓宽电力企业营销业务也要改变现在电力企业营销管理模式落后的现状。引入风险管理机制，有助于电力企业开展更为高效的营销业务，提高电力企业效益。风险管理首先要求对电力营销风险进行识别，电费风险、电量风险、质量风险和服务风险都在识别之列，只有更好的认识这些风险，才有利于我们进行完整的风险评估。结合风险识别的数据和资料，按照科学的评估方法，对电力营销可能存在的风险进行综合评估。在完成风险评估的基础上，正确应对这些风险制定相应的风险处理方法，并在实际操作中根据情况不断完善处理风险的方法，使电力企业风险管理的方法能够跟上新形势。

三、结束语

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关键词：电力营销;风险;防控管理

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）32-0029-02

电力企业属于我国的重要企业，不仅对国民经济的快速发展起着决定作用，对提高居民生活质量也具有重要作用。随着国内宏观经济和产业结构的调整，电力市场的发展存在诸多风险，由于多数电力企业都属于国有企业，对市场变化反应迟滞，对风险认识程度严重不足。为了积极应对电力市场化运营造成的风险，笔者对电力营销风险防控管理进行研究。

1 电力营销的特点

与其他行业营销不同，电能不具备任何实体形态，属于特殊商品，因此其营销具备下述特点。

1.1 技术性强

由于电能的特殊性，对技术具有极高的要求，营销也需要高端技术的支持，再加上信息化时代的来临，对电力营销技术的要求会日益提升。

1.2 同步性

电能的特殊性使客户一旦购买就要立即使用，这对电力企业提出较高的要求，即供给量和需求量要同步。

1.3 电价的固定性

电能是国家的基础性行业，直接关系着社会的稳定发展，为了避免引起社会动荡和矛盾，国家对电价进行严格的控制，因此电价具有固定性特点。

2 电力营销风险防控管理的必要性

2.1 能提升电力企业的核心竞争力

由于多年来电力行业垄断的影响，使其在发展过程中逐步形成了固定的模式，也缺乏竞争意识，在目前市场化状况下要更好的促进电力行业发展，就要提升电力企业的营销效力，以提升其核心竞争力，并不断提升服务质量，加强营销风险管理。只有对电力企业的营销风险进行管控，才能促进电力企业的发展。

2.2 能保障电力企业的经济效益

电力企业的经济效益是确保其长期、稳定经营和发展的关键，经济效益越好，电力企业就能有更多的资源提升自己的核心竞争力，占有更多的市场份额，因此做好电力企业的营销工作，尽量规避营销过程中发生的各种风险，减少对电力企业造成的不良影响，提升电力企业的经济效益。

2.3 能提升电力企业规划执行效率

通过对电力企业营销风险管理进行研究，能及时对营销管理进行改革，如简化审批流程，明确各部门的责任，提升营销工作的执行和管理效率，在这种体系的推动下，能使营销工作的各个环节更加规范化、透明化和科学化，不仅极大的提升营销工作投资计划管理、财政预算等的准确度，极大的提升了规划执行效率。

3 电力企业电力营销风险因素分析

3.1 市场风险因素

电力企业的市场风险指电力供需矛盾风险，经济的迅猛发展使得人们对电能的需求量与日俱增，有些省份出现了一定程度的电荒，供需出现矛盾，之所以出现这种状况是由于下述几方面原因造成的。

3.1.1 产业结构不合理

产业结构不合理是出现电能供需矛盾的重要原因，部分省份过度重视高耗能产业的发展，如钢铁、电解铝等，在短期内这些行业能极大的提升本省GDP的发展，然而长期而言存在诸多弊端。当地领导在GDP增速的政绩考核之下，忽略了区域经济的长期、可持续发展，不断投资高污染、高耗能的项目，导致供电需求的迅速提升。原有的电网供电难以满足产业的用电需求，只好进行拉闸限电。

3.1.2 电力供需不平衡

在冬季和夏季用电量存在巨大差异，在用电高峰会出现供电不足的情况，这也是导致电能供需矛盾的一个原因。

3.2 法律风险因素

法律风险包括供用电合同和用电检查等法律风险。

①供用电合同。供用电合同是否全面、合法有效，是往后能否有效解决问题的关键，因此，电力企业在进行电力营销时要重视供用电合同的签订，然而由于各种因素的影响，供用电合同法律存在一定风险。

②用电检查法律风险。用电检查是电力企业营销管理的重要环节，不仅要确保供需双方的合法权益，还要确保正常的法律秩序。

3.3 电费风险因素

电费风险因素主要包括下述几方面：

第一，业扩管理。业扩管理是电力营销的首要环节，属于售前服务，对开拓电力市场具有重要作用。业扩管理存在如下几方面风险，客户进行业扩报装时，若资料审核不严格，就可能出现现场电价与执行电价不同的状况，最终导致电费拖欠或漏收情况。

第二，电费安全。在电费管理方面，抄表可能出现数据信息的失误，导致用户对数据信息不符而拒绝缴纳电费的情况，还存在有国家政策导致一些用户重组、停业等，使得电费回收困难。

第三，自动化系统。随着信息化时代的来临，电力企业引入了电力营销系统，实现了信息化管理和作业，然而一旦营销系统受到黑客攻击、系统攻击等就可能造成系统数据错误，若电力企业不能及时采取针对性措施处理，极易造成经济损失。

3.4 窃电及线损管理风险因素

对电力企业来说，防窃电和线损管理也是十分重要的工作，电是一种看不见摸不着的特殊商品，防窃电和线损管理工作的好坏直接影响到经济效益，发生的风险主要集中在营业管理、计量技术管理及稽查管理等。窃电与线损管理是息息相关的，窃电时间过长就可能导致该区域的电损率偏高，造成电力企业电能丢失较多，就会降低电力企业的利润。因此，防范电力营销风险的一个重要环节是做好营销管理工作。

4 电力企业电力营销风险防控管理控制手段

4.1 市场风险控制手段

对产业结构和电力供需矛盾风险控制可采取下述措施进行：

首先，电力企业可不断对自己的电网结构进行改变，尽可能提供更多电能以满足客户的需求;

其次，电力企业可通过三相不平衡测试，对电网的用电负荷进行及时调整，同时要及时淘汰掉部分高耗能变压器;

第三，通过宣传鼓励用户节约用电。

4.2 法律风险控制手段

4.2.1 供用电合同风险控制手段

首先，要加强工作人员的法律意识，组织员工认真学习《合同法》，合同要按照公平、自愿、平等的原则签订;

其次，要按照按照国家电网的《三个十条》执行，避免出现为用户指定相关单位情况的发生;

最后，要安排专门的人员对用电合同进行管理，避免出现合同丢失的状况，降低企业运营风险。

4.2.2 用电检查风险控制手段

首先，加强相关工作人员的学习，严格按照相关程序执行;

其次，在进行用电检查时要不少于两个人，一旦发现违规用电或者窃电状况的发生，要及时进行摄像取证并保存，对窃电用户开具《用电检查工作单》，告知用户处罚的基本依据让其进行签字确认，避免材料确实造成的风险。

4.3 电费风险控制手段

4.3.1 业扩管理风险控制手段

增强工作人员的责任性，对提供的资料进行认真审核，同时对业扩资料进行整理和保存，以便出现法律纠纷时能作为证据。

4.3.2 电费安全风险控制手段

加强对预付费电表的推广和使用，一旦安装了这种电表，就很不容易出现电费收缴的风险，对于目前还没有条件安装预付费电能计量表的，可与用户签订缴纳协议，降低回收风险，同时要不断完善电费回收制度，提高服务质量。除此之外，还要积极手机用电客户的手机号码，通过短信平台及时通知用户的电费欠交情况，以便用户及时了解自己的电费信息，及时缴纳电费。

4.3.3 自动化系统风险控制手段

要不断对电力系统的硬件进行升级，加强系统运行的安全管理和防护，防止受到黑客、病毒的攻击等;要加强对工作人员专业技能的培训和考核，防止出现由于人为因素而造成系统崩溃。

4.4 窃电及线损管理风险控制手段

4.4.1 营业管理风险控制手段

首先，电力企业要不定期对本区域的用电状况进行检查，避免违章用电及窃电行为的发生;

其次，要不断提升抄表人员的责任心和综合能力。

4.4.2 计量技术管理风险控制手段。

首先，电力企业要不定期对相关人员进行专业技能培训，避免由于人为因素而造成漏计电量;

其次，要对使用的计量装置进行严格的检查，要符合要求才可能使用，避免不合理装置流入市场，影响电力企业的经济效益;

最后，要及时迅速的对故障计量装置进行更换。

4.4.3 用电稽查管理风险控制手段

电力企业要不断健全和完善用电稽查管理机制，要设置专门的稽查机构，对电力营销工作每个环节的工作质量进行严格的监督。

5 结 语

总之，电力企业电力营销风险复杂多变，不同类型的风险都可能影响企业的经济效益和核心竞争力，因此电力企业要重视电力营销风险管理，最大限度的降低风险对企业造成的不利影响，确保电力企业的稳定、可持续发展。

参考文献：

[1] 梁志勇.供电企业电力营销风险管理控制措施探究[J].山东工业技术，

2015.5：89-91.

[2] 徐大全.供电企业电力营销管理的现状及对策[J].武汉电力职业技术 学院学报，2013，7：56-58.

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关键词：互联网；电力；企业；营销管理

随着科技的发展，信息技术不断的普及，现今社会大部分企业都采用信息化管理，在互联网大环境下运营管理机制，电力企业也取得了十分重要的发展。互联网可以说是把双刃剑，只有充分利用好互联网，利用对互联网才可以使得电力企业取得长足的发展。

一、发展互联网环境下电力企业的电力营销管理机制的重要性

在电力企业中，尤其是针对电力企业中的营销而言，可以利用信息化的手段来完成发展客户，帮助客户购买、缴纳水电费，管理客户档案，解决客户困难和问题等工作。这样的信息化手段不仅仅可以减少工作人员的工作负担，减轻工作量，提高工作的准确率，还可以极大的促进工作的效率[1]。从企业的整体角度来讲，互联网环境下电力企业的电力营销管理机制使得工作更加的方便，更加的快捷，更加的合理化、科学化、高效化。

二、互联网环境下电力企业的电力营销管理机制存在的问题

1.电力企业的电力营销管理理念落后就目前而言，大部分的电力企业对于互联网环境下电力企业的电力营销管理机制还是持有一个保守的态度，并没有进行什么创新。电力企业的领导和工作人员对于电力营销由于对于互联网环境下电力企业的电力营销管理机制不够了解，相关知识薄弱，仍旧停留在市场营销的层面。这就导致电力企业营销没有相应的监督和完善的管理，从而影响电力企业的快速、长远发展。2.电力企业的电力营销措施不够全面在电力企业中，如何对电力营销工作进行展开，都必须有一套完整的方案。电力营销主要由营销任务、营销途径和营销目的三个部分组成[2]。首先，有些电力企业的营销任务还不够明确，仍旧以电力供给作为营销任务，更是以催缴水电费作为营销活动，这样就会造成与客户交流不到位，容易产生矛盾，影响双方关系。其次，电力企业的营销途径还需要进行拓展。在互联网大环境下，电力企业虽然建立了相应的电力营销情况和监管系统，但是仍旧缺乏与客户互动、联系的网络平台，这就会导致电力营销相关信息的传递不及时，不能够以最快的速度与客户取得联系并且解决问题，从而影响整个工作的进度和工作的质量。最后，电力企业的营销目的也需要进行优化处理，电力企业的营销目的不明确也会导致整个工作的单一化，影响其发展。3.电力企业的电力营销模式单一现在大部分电力企业仍旧在使用原先的管理模式，这种管理模式大多都是分散的，并没有形成一套完整的体系。因此，如果哪一项环节或者某几项环节出现问题，就会导致出现的问题无章可循从而无法解决。4.电力企业的电力营销工作人员综合素质不高由于从领导层面开始，都普遍认为电力营销工作就是简单的收取水电费，因此也就没有专门的对工作人员进行培训，领导也没有引起足够的重视[3]。这样就会出现工作人员工作态度懒散，工作不认真、不积极，工作简单化等现象，从而导致电力营销工作人员综合素质不高。

三、互联网环境下电力企业的电力营销管理机制的有关建议

1.打破电力营销原有观念，树立电力营销新理念互联网环境下电力企业的电力营销管理机制的建立，对电力企业来说，可以说是一次机遇，也可以说是一次挑战。为了适应互联网环境，不被社会所淘汰，电力企业应该及时转变自身的思想，树立新的发展理念，建立新的网络沟通平台，及时的与客户取得联系并为客户制定独立的服务机制，创立新的服务项目，从整体上提高电力企业的服务水平、服务态度、服务理念。2.完善互联网环境下电力企业的电力营销管理制度随着互联网在社会中的普及，越来越多的企业开始接触互联网，利用互联网。电力企业也应该紧跟时代的潮流，抓住机遇，与互联网共同进步、发展。第一，电力企业应该从客户的角度出发，将如何安全用电，如何节约用电纳入影响任务之中。这样，不仅仅可以充实营销的内容，还可以打好群众基础，为今后的营销做好充足的准备。第二，建立相应的网络平台，让客户可以自由的在平台上进行交流、发言；同时，电力企业也需要在网络平台上及时的更新自己企业的活动和优惠政策，与客户形成积极的互动，相互交流从而最真实的了解客户的需求，从根本上来对企业营销进行转变，符合客户口味。最后，还需要将原有的营销目的进行重新确定。对于电力企业来说，营销目的应该就是为客户提供优质的服务，以第一时间为客户解决困难为己任，以此来树立好品牌形象，提高群众对于电力企业的认知，为电力企业今后的发展打下夯实的基础。3.建立智能化电力营销管理机制在现今社会，只有智能化电力营销管理机制，才可以将电力营销的各个环节完美的结合起来，从而最快速度的完成电力营销任务，促进电力企业的发展。要想建立智能化电力营销管理机制，还需要做到以下几点内容：第一，一切从实际出发，针对于自身电力企业制定出一整套符合企业内部发展的完整电力营销体系；第二，建立企业内部网络与外部网络连接的网络系统，比如可以让用户通过微信、支付宝进行支付。只有做好以上两点，才能够建立好智能化电力营销管理机制，才能够减少人工操作和失误，才能够更好的服务于客户，更好的发展电力企业。4.加强电力营销工作人员的培训电力企业应该对电力影响引起重视，并对电力营销的工作人员制定相应的课程进行培训，做到多培训、多考核、多监考，制定优胜劣汰的制度，为电力企业培养出更多的可用之才。

四、结语

在当今社会经济高速发展的大环境下，电力企业的电力营销管理机制还存在着许多问题，电力企业只有在发展中不断完善、不断发展、不断进取，才能从根本上切实解决这些问题，电力企业才能够取得长足的发展，才能够跟紧时代的步伐，才能够为迎接下一个未知的挑战和机遇做好充足的准备。

参考文献：

[1]梁磊.新环境下供电企业电力营销管理的总体规划与策略[J].房地产导刊,2016.

[2]侯丹,刘露莎.互联网环境下电力营销在电网运行中的管理策略[J].工程技术:全文版,2016.

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一方面，电力营销管理是电力企业实现发展的重要基础，全面的电力营销管理可以实现电力企业的精细化管理，使电力企业各项工作得到进一步优化，有力地促进电力企业快速而健康地发展。另一方面，电力营销管理是电力企业转型的保障，有了电力营销管理才能够更好地适应市场形势和社会状况，建立起新型的电力企业发展模式，促进电力企业面向市场的变革与转化。此外，电力营销管理是促进电力企业提升核心竞争力的途径，通过电力营销管理的推进，电力企业实现了管理与市场的良好沟通，形成了用户与企业更好地融合，将电力企业各项工作推向细化和流程化，在弥补电力企业管理和经济工作漏洞的基础上，实现了竞争力的增强与保障。

2电力企业进行电力营销管理过程中存在的问题

2.1电力营销服务水平低下

电力企业在很长一段时间处于垄断的地位，导致电力营销过程中长期存在服务恶劣、服务水平不高、服务质量低下等实际问题，很多电力用户反映出在各环节中存在态度、工作和方式上的问题，这不但会降低用户对电力企业的主观认知水平，而且也对电力企业的服务存在抵触与不接受的心理，不利于电力营销的开展。

2.2电价形成机制不合理

当前，电力企业的电价形成机制主要依靠行政命令，没有对电力市场和电力需求的研究和探讨，最为典型的代表是企业没有价格形成的市场机制，使电价背离市场价格，出现了资源上的配置问题，这不但会影响电力营销管理，也会给电力企业的长期发展造成影响。

2.3缺乏市场竞争意识

电力企业在整个市场中的垄断地位使得企业内部传统观念根深蒂固。尽管形势变了，市场经济的竞争越来越激烈，但是电力企业并没有及时的认识到市场竞争的重要性，仍然安于现状，没有去积极主动的进行市场调查，迎接市场竞争。

3电力企业加强电力营销管理的对策和方法

3.1提高电力企业电力营销的服务质量

电力企业要将自身定义为服务型的企业，因此，应该为广大客户端正服务态度，提供热忱的服务，树立好企业优秀的形象。在便民咨询、故障抢修、设施建设中都要进行细化管理，任何流程和环节都把服务做好。

3.2提高电力企业营销人员的综合素质

电力企业在进行营销管理中应该定时的对员工进行营销课程的培训，对工作岗位中的一线员工，要建立起考核机制，评估他们的业务能力，为不断的提高企业的营销管理水平，拉动经济效应做好充分的准备工作。

3.3完善电力企业电力营销的管理机制

电力企业应该从市场的供需情况出发，建设好科学电力营销的管理制度，细化其中的各项规章。比如要建设好可靠和高质量的电能作为营销细化管理的重要内容，并完善员工的绩效和考核制度。

3.4建立电力企业发展的危机意识

电力行业的垄断机制已经成为过去，我国现在实行的是社会主义市场经济，电力企业也是在市场竞争中经营，因此，员工必须要有市场忧患意识，这样才能在市场大环境中充分考量自身的优势、劣势、机会、挑战。电力企业应该制定符合市场要求的电价，在市场中长远规划战略目标和营销管理策略，实现电力企业应对市场，完成长远的发展目标。

4结语

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【关键词】电力企业；电力营销；精细化

1 企业营销中的精细化管理的涵义

“精细化管理”属于一种管理理念和管理技术，主要就是通过规则的系统化和细化，采用标准化、信息化、程序化和数据化的管理手段，保证各个管理部门持续的、高效的、协同发展。“精细化管理”中的“精”指的是管理要有针对性，针对工作中的重点，也就是抓住营销管理工作中的关键主要部分；“细”具体来讲就是把工作管理的相关标准进行具体有针对性的量化考核、监督和执行。精细化管理的核心管理理念是按照刚性的制度进行分析研究，有效加强工作职责保证工作落实，通过这样来形成一种良性循环的企业营销的管理体系。企业的精细化管理，主要运用于企业的管理层进行调整企业中的产品、企业的服务和后台运行中进行专业管理的方式。企业的精细化管理以技术作为保障、专业化作为基础、信息化作为手段、数据化作为准则。企业管理的理念是要我们的市场服务者将焦点汇聚到我们的消费者需求上，最终的目的是为了营销能够获得高效益、高效率以及拥有强劲的市场方面的竞争力。

2 电力营销植入精细化管理的现实意义

2.1 有利于促进电力企业的健康可持续发展

从我国当前电力企业的现状来看，虽然企业员工数量充足，但是对于人才的有效需求严重不足，各项经营管理工作面临较多的困难和挑战，特别是安全生产意识较为淡薄，难以满足生产经营活动的实际需要。而造成这种现象的主要原因就是由于受到传统思想观念和管理模式的制约，因此实行精细化管理，加强人才队伍建设就成为当务之急，对于促进电力企业的健康可持续发展具有非常重要的意义。

2.2 有利于提高电力营销的工作执行力

精细化管理要求将管理目标细化，将企业总目标层层分成各级子目标，然后把各级子目标分配给各部门、各个员工。各部门、各个员工为了完成自己的任务，为了获得上级主管部门的表扬或奖励，一定会非常努力的履行自己的职责，认认真真做好自己分内的事。所以，精细化管理有助于提高电力营销的整体执行力，增强员工的团队协作精神，提升员工工作的积极性。

2.3 有利于提升电力企业的市场竞争力

在新的经济形势下，随着我国电力市场的逐步建立和电力体制改革的不断深化，电力企业要想在激烈的市场竞争中把握一定的主动权，就必须要在电力营销中实行精细化管理，从生产和营销的各个环节着手，通过对全员、全过程的有效控制来解决管理工作中存在的漏洞，从根本上提升企业的市场竞争力。

2.4有利于树立电力企业的社会形象和品牌

随着电力营销深入参与到市场经济，要想在激烈的竞争中赢得客户的信赖、挖掘越来越多的潜在客户，电力营销必须树立起良好的形象，真诚的服务，在客户中赢得好的口碑。努力为广大客户提供“优质、高效、安全”的服务。

3 关于电力企业营销的精细化管理定位

（1）要与自身实际相结合。各个企业所处的环境和自身的实际状况是不同的，因此在精细化管理中也要有所不同。这就需要电力企业结合自身实际，对于精细化管理的方式、过程以及目标等进行全面细致的分析；并且由于电力营销容易受到社会、市场等各种因素的影响，在实行精细化管理的过程中要具备足够的创新性和灵活性，根据社会和市场形势的变化情况进行适当的调整和完善。

（2）现代电力企业的市场营销必须要遵循“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。要充分利用当前“两网”的改造的大好时机，迅速解决限制电力企业供配电网的“瓶颈”，以此来满足电力企业客户的基本需求，不断运用先进的网络、计算机技术来为客户提供全方位、高效的优质服务，同时以规范、严格的营销管理手段对电力企业市场营销的各环节流程进行监管，这样才能使电力企业实现其营销目标。

（3）电力市场营销是其经营管理的核心，也是企业经营成果的最终体现。随着电力企业改组、商业化运营、法制化管理的不断推进和政企分开、厂网分开、网配分开、配售分开等改革举措的逐步实施，电力市场化进程日益加快。供电企业逐步成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的企业法人和经济实体。供电企业必须顺应改革，建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系，增强企业的应变力和竞争力，赢得市场，提高效益。

（4）建立新型的电力营销理念。我国未来的电力营销市场将会是一个买方市场，这已成为一个不争的事实。电力企业应该转变以往的建立在卖方市场体系上的电力营销方式，积极寻求建立一个能够适应新的市场需求，并充满市场活力的电力营销机制和体系。

4 电力企业营销的精细化管理策略

4.1 树立企业形象

当前随着新能源的开发和应用，电力企业面临巨大的生存和发展危机，因此要想继续在能源市场中占据一席之地，就必须要树立良好企业形象，并努力做到真诚、优质的服务。具体来说要做到以下两点：

（1）提高电能的质量。在商品经济时代，质量就是产品的生命，如果产品的质量不能得到保障，那就无法树立良好的企业信誉和形象。因此，对于电力企业来说，良好形象的树立必须要以提高电能的质量为基础和前提。

（2）构建优质的服务体系。电力企业的服务不仅仅是与客户面对面的交流，还包括电网的规划、建设、运行以及维护等环节，因此必须要转变思想观念，并积极创新服务理念，拓宽服务渠道。

4.2 巧用价格优势，扩大市场份额，开拓电力市场

根据电力市场出现的不同需求运用有弹性的价格，运用价格战略相应扩大市场营销的占有份额，对电力市场不断开拓，这对于电力营销的经济效益和社会效益目标的实现具有相当重要的意义。

（1）在不同的时段对电力服务进行相应的调控，结合目前实施的居民阶梯电价提供差别服务。这样可以引导居民的合理用电，稳定电力市场的发展。

（2）对电力市场进行细分，针对不同的客户采取不同的定价策略，对一些重点用电项目进行突破实施。这样可以有针对性的制定相应的营销策略，积极改善当前居民的用电情况。

（3）积极推广市场范围的扩大化，增加对电能的使用。在现代的城市发展中，用电需求量增加，政府对居民用电应该进行合理科学的引导，营造健康的用电环境。

4.3 狠抓内部管理，重点落实班组工作执行力

精细化班组管理是电力营销精细化管理的一个重要部分，主要从以下几个方面入手：第一，引用信息智能化管理。目前，电力营销的班组工作还是多用手工完成，比如制作报表，这不仅效率低而且容易出错，所以应将计算机信息技术引入到班组日常工作中，提高工作准确性和速度；第二，优化班组工作流程。电力营销管理人员应该到班组一线去了解各种工作流程，并做好数据的搜集和分析，选出最佳的工作流程并推广使用，实现优化工作流程的目的；第三，加强对班组人员的培训。班组人员是电力营销的一线技术人员，他们技术、能力的高低直接关系到供电质量的高低，所以企业应该给班组人员提供更多的培训机会。

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关键词：电力企业；营销风险；防控措施

电力企业在电力营销过程中难免会存在潜在的风险，为了减少电力企业营销风险，必须要在管理上和技术上进行提高，将营销风险扼杀在萌芽状态，来保证电力企业的经营安全质量，因此，减少营销风险是目前电力企业工作关注的重点。

1分析电力营销风险中存在的问题

1.1电力欠费风险问题

我国电力企业不断发展，为了减少低压用户在用电过程中拖欠电费的事件发生，很多地区都已经开始实施预付电费的方式。然而我国仍有大部分地区采取“先用电后缴费”的电费回收模式，所以这些地区会存在低压客户拖欠电费的现象，而且时间一长，低压客户拖欠电费累积增多，就会给电力企业带来经营压力。另外，地方政府干扰电力企业收费的现象大有存在，很多企业因为资金周转不开一直拖欠电费，政府部门考虑到当地经济发展的问题就会给电力企业施加政治压力，造成部分企业的电费一拖再拖，而电力企业也不能及时有效催促企业按时缴费的情况发生。电费回收工作是电力企业工作的重中之重，电费回收工作完成质量的好与坏与电力企业的发展息息相关，电费回收存在三方面风险点:一是“银货不同期”造成的电费风险，“银货不同期”是指客户用电的时间和缴纳电费的时间不同，信誉不好的客户在用电过程中会出现拖欠电费的情况，这种情况的发生会给电力企业带来严重的影响，特别是传统的“先用电，后交费”的电力营销模式中，“银货不同期”的现象较常发生。二是地方政府干扰电力企业收费的现象大有存在，很多企业因为资金周转困难一直拖欠电费，政府考虑到当地经济发展的问题就会给电力企业施加压力，造成有些企业的电费一拖再拖，给电力企业电费回收带来很多难题。三是当地人民法制观念薄弱，对于“电是商品”的意识淡薄，一些客户缴费意识不高，长期拖欠电费，这也是给电力企业电费回收工作造成很多困难，同时目前电网公司正在致力于提高服务质量，谨慎利用停电的方式催缴电费，提高了电力企业的电费回收工作的难度。

1.2偷电风险问题

当前社会偷电事件时有发生，甚至有越演越烈之势。根据相关数据统计，因为偷电事件的发生我国电力企业已经遭受约200亿人民币的经济损失，随着高科技隐蔽性窃电技术的不断发展和创新，电力企业的损失会愈加增大。当今社会发生偷电事件的原因有很多：一方面是人们的法制观念薄弱，“电是商品”的意识淡薄，不能意识到偷电也是一种偷盗的违法行为；另一方面当人们看到偷电事件时，往往采取置之不理甚至跟风效仿的态度，不以为耻、反以为荣，反而助长了这种违法现象的气焰；另外一方面是受到经济趋利的影响，个人和一些企业把偷电当作一种节约成本、减少开支的便利途径，所以偷电的事件不仅没有从根本上得到遏制，反而发生频率逐渐增加。除了以上三个方面，随着科学技术的不断发展，隐蔽性和高科技性的偷电手段层出不穷，也正在给电力企业带来沉重的影响。

1.3线损风险

在供电单位输送电力和分配电力的过程中，会遭到电能量损耗，减少有功功率输出，这种现象称之为线损。线损包括固定损耗、可变损耗和其他损耗。当电网处于稳定状态时，电网线损现场越严重，企业生产管理水平就越低，相反电网线损现象越低说明企业生产管理水平越高。加强营业管理特别是线损管理是降低经营风险的有效措施，同时能够使供电企业节约能源降低消耗，提高供电企业的效益。

2针对电力营销风险问题的解决策略

为了解决线损问题，首先应该将网络布局进行优化，着手解决供电过程中半径过长问题，另外在双回路供电工程中为了实现经济效益一体化，可以采用并联运行的方式。其次可以引用先进的节能型变压器，减少使用传统的高耗能变压器，为加强计量的准确度和正确性，逐渐投入新型智能化电能表等计量装置，从而使得电能数量计量更加精确，提高电力企业的效益。再次可通过及时准确投入无功补偿，提高功率因数，提高电网经济运行效率。针对电费欠费现象，可以从以下几个方面进行改善：要增加和客户交流的频率，借此机会来加深对企业的经济状况和经营情况的了解，从而及时为电费回收管控、防范欠费风险提供有力的依据；建立以客户为中心的优质服务体系，积极主动接近客户，在电费催缴前要预先和客户做好沟通工作，促进客户和催费人员的理解；时刻了解企业的经营状况，对可能出现的坏账、呆账做好预防工作，多措并举最好收费工作，保证电力企业利益损失达到最小化。针对偷电事件的发生，电力企业要对陈旧的设备进行更换，将新进技术及时引入电力工作中，对客户用电量情况做深入调查，并借助计算机技术，来对客户用电情况进行实时监控。同时多向社会宣传法律知识和相关政策，以此来加强客户的法制观念，针对发生的偷电事件要及时进行整治，严格惩罚。3结束语电力企业面对营销风险，要在管理上拓展新思路，工作上探索新方法，加强各项新技术的推广应用，及时发觉电力经营过程中可能出现的风险问题，并对风险问题进行研判，提出相应的整治措施，保障电力企业经营成果，促进电力企业快速发展。

作者:王一博 单位:国网安徽省电力公司宿州供电公司

参考文献：