销售部文化建设精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇销售部文化建设，期待它们能激发您的灵感。

篇1

误区1：品牌文化建设只是做宣传。

如果一个企业对品牌文化的定义不清楚，则大部分企业只是会把品牌文化当做是做宣传。

百度名词解释里说，品牌文化是指品牌在经营中逐步形成的“文化积淀”，代表了企业和消费者的利益认知、情感归属，是品牌与传统文化以及企业个性形象的总和。而其中的文化沉淀又是指一个群体（可以是国家、也可以是民族、企业、家庭）在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物，及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。

上述定义简言之就是企业在进行品牌经营过程中一切活动、及活动产生影响称之为品牌文化。而若单单将品牌经营中的工作之一宣传品牌，当做是品牌文化建设，这肯定是一种狭义的看法。其实，不管是做宣传，还是做设计、做销售，只要是品牌经营中的所产生的能体现品牌理念及定位的活动，都应该称之为品牌文化建设。

误区2：品牌文化建设只是企划部的工作。

如果明确品牌文化建设就是指品牌运营这种的一切活动……那么，品牌文化建设肯定不只是公司企划部的工作。

举个例子来说，如果一家服装公司品牌理念是提供天然的服饰，而设计部设计的产品面料则应该是天然面料，但是如果使用合成纤维勉面料，产品这块就无法体现品牌理念，而这个产品设计可不是企划部的事情。再举一个例子，一家服装公司品牌定位是中高端，但销售部的销售价格却长期打折，势必会对品牌定位有不好的影响，而这个销售活动在很多公司也不是企划部的工作。所以，品牌文化建设应该是公司各部门相互协作共同来完成的。

误区3：品牌文化等同于企业文化。

品牌文化作用是吸引消费者，使消费者认同品牌，进而产生消费活动。而企业文化的作用却并非如此。

篇2

关键词：员工忠诚度 因素 措施

1 企业的概况

重庆美洛暖通设备有限公司（以下简称美洛暖通），这是成立于2005年的一家私营企业，主要经营地面采暖设备，暖气片，热水器，中央空调，水净化处理系统等业务。该公司是重庆地区第一家向城市居民提供室内地面采暖系统设备的企业。成立至今发展较快。目前，美洛暖通已发展成为重庆暖通设备行业的领军企业。

2 美洛暖通公司员工忠诚度的现状及分析

美洛暖通和其他小型的私营企业一样，员工忠诚度不高，在员工忠诚度的建设上存在很多问题。

2.1 美洛暖通公司员工忠诚度的现状

2.1.1 员工流动性大

美洛暖通公司的员工之间普遍存在跳槽的现象。例如其中一位销售人员于2010年4月1日进入该企业从事销售工作，却于2010年4月7日离开公司。通过对员工以往人事档案的整理和统计发现，该企业在近一年的时间里几乎每月都有员工离职或跳槽；从事该行业的专业技术人员不多，也存在同行业的其他企业来挖墙脚的现象。

2.1.2 员工满意度不高

美洛暖通是一家以销售为主的企业，销售人员对企业每月销售任务的抱怨；财务人员抱怨薪酬太低；技术设计和安装人员抱怨工作环境不好等等。有的员工表示不会长期在该企业工作，只是暂时性的就业；有的员工甚至已经做好了离职的准备，打算工作到合同到期就离职。

同时，也有部分员工感到不公平。他们认为有的部门员工的工作量比自己少，工作强度也比自己要低很多，但却在薪酬福利方面和自己一样，甚至高于自己。有的员工则是认为自己在该企业没有发展的空间，提供给员工的发展晋升机制有限，员工发展晋升的空间不大，员工在发展晋升过程中普遍缺乏一种公平感。

2.1.3 员工工作积极性低

美洛暖通的公司制度规定员工上午九点上班，下午六点下班。但是，在该企业员工当中普遍存在迟到早退的现象，上班时间显得很随意，以销售人员表现最为突出，甚至还有提前半小时下班的现象。尤其是当总经理不在公司的时候，早退的现象就更加严重。员工上班的时候也有很多都在做自己的事情，如上网，聊天，收菜等；甚至还有员工在工作时间到其他部门走动，与其他部门的员工聊天。一旦有任务分配下来，各个部门之间和部门内部员工之间都存在相互推脱的现象，员工之间缺乏应有的合作，员工的工作积极性不高，完成工作时往往需要上级的催促才会完成。

2.2 造成美洛暖通公司员工忠诚度低的因素

对于重庆美洛暖通设备有限公司而言，造成其员工忠诚度低的因素主要表现在以下五个方面：

2.2.1 企业部门结构不完善

美洛暖通的部门组织结构不完善，该企业共分为四个部门――总经理办公室、行政人事部、销售部、财务部。而销售部门的工作则包含了产品的销售和渠道、供暖设备的设计与安装、工程验收以及产品的售后服务等工作。然而，该企业的行政部门和人事部门不但合并在一起，而且行政人事部门只有一人从事该项工作，从事专业行政和人事工作的员工严重不足。财务部门也只有三位员工在工作。形成了企业的大多数员工都集中在销售部门，而其他部门的员工严重不足。

2.2.2 激励机制不合理

员工的激励包含了员工的绩效考核、薪酬福利等方面，美洛暖通在激励机制中的不合理主要表现在以下几个方面。

首先，美洛暖通对于销售人员的绩效考核指标采用硬性指标的方式，就是将销售计划由“总经理―销售经理―店长―销售员”传递下去。由于每月指标过硬，导致每月的销售指标数额很大，有的销售人员甚至被划拨到一个月近二十万的销售指标。在划拨销售指标时，上级和主管的主观性较大，并没有考虑员工完成能力的实际情况，引起销售人员的强烈不满。

其次，美洛暖通在薪酬上最大的问题便是薪酬太低。作为一个刚刚发展起来的企业，在薪酬方面偏低是可以理解的。但是，美洛暖通员工的薪酬是除总经理之外职位的薪酬都普遍较低。销售人员实习期为800元/月，转正之后的薪酬是1000元/月+销售提成。然而提成的方式是以记点的方式来完成，比如销售人员每销售出10000元的产品记为一点，不足5000元不记点，超过5000元不足10000元也记为一点，记点达到五点才可以提成每月员工个人总销售量的1%，并以此类推。然而该企业的产品定位高端，客户群体相对狭小，销售人员每月平均只能销售出一套产品，虽然产品的价格上万，但是由于记点的标准较低，再加上销售人员的底薪不高，所以销售人员每月的收入还是较低。

2.2.3 培训机制不完善

美洛暖通每次在培训之前很少征求员工意见。培训完全是凭主管人员或老板主观感觉制定计划，认为应该对员工进行培训，便开始计划员工培训。培训之前并没有做相关的调查和分析，培训的针对性和目的性较弱。

在整个培训过程中员工的互动和参与讨论的机会很少，只是照本宣科的朗读，员工便出现了不认真，甚至是睡觉的情况。对于培训的结果也只是作为实习员工转正和正式员工职位调动的标准，员工也只是把培训的考核作为一个任务来完成。忽视了培训意见的反馈，不能对培训内容、方式、手段进行及时调整。

2.2.4 企业文化建设上的缺陷

该企业的企业文化是以销售为主的企业文化，把企业的利益放在第一位无可厚非。但是一味的追求利益，就会导致企业在价值观上的偏移，久而久之企业的价值观就会变得认为利益是一个企业发展的唯一追求目标。

2.2.5 企业的管理为封闭式家族管理

美洛暖通的管理层很多都是总经理的亲戚，是封闭式的家族管理，严重的阻碍了其他员工发展的通道，给予外来员工的发展晋升空间很小，使得其他员工觉得自己再怎么努力都无法使自己获得晋升，自己很难融入该企业，使自己永远都觉得自己是外人。

3 提高美洛暖通公司员工忠诚度的措施

对于美洛暖通而言，提高其员工忠诚度的措施有以下五点：

3.1 完善企业的部门结构

由于销售部门的工作包含了产品的销售和渠道、供暖设备方案的设计与安装、产品的售后服务等工作，从而造成销售部门人员过多，员工性质复杂。根据不同性质的工作应该从销售部门中分离出来，例如，对于暖通设备方案的设计可设立设计部，对于暖通设备的安装和验收可设立技术安装部，对于设备使用后的出现的一系列需要解决的问题可设立售后服务部，客户服务中心等部门，平衡各部门的人员数量。同时，还要建立完善的各个部门的职责和权限，各个部门应该做什么，不应该做什么都应该清楚明了。各个部门也应该相互合作，相互协调。

3.2 建立适合企业自身的激励方法

3.2.1 制定科学的绩效考核机制与薪酬福利机制

销售指标过硬会导致销售人员有抵触情绪，只有适当的调整指标，才可以达到考核的目的，根据该销售人员的实际工作水平划拨每月的指标。而且，每月的销售指标不应过大，不应让人产生无法完成的心理。同时也应该提高提成记点的标准，或者提高销售人员的底薪。采用更为弹性的考核机制，摒弃只把销售业绩作为考核的唯一标准的方式。

对于美洛暖通来说，必须完善各项福利制度，对特殊岗位、工种给予特殊补贴；提高该企业整体的薪酬水平，对于员工来说，应该享受更多的福利，特别是要注重提高暖通专业技术人员的薪酬福利待遇，避免同行业的其他企业来挖墙脚；改变销售人员的提成的方法，将记点的指标有所提高，使销售人员能从销售出的产品中得到收益。

3.2.2 物质和精神激励的共同使用

员工更需要精神上的奖励。各个部门的主管对于下属员工应该做好沟通，在沟通过程中可以发现员工的问题，帮助员工解决这些问题。同时，美洛暖通的管理层在进行激励的时候应该注重公平的原则，不能因为销售人员众多，企业效益的主要来源是销售人员销售产品，就忽视其他职位的员工。

3.3 建立科学的培训制度

培训应该是有针对性的培训，如果是针对暖通设备，热水器或者中央空调等产品的性能、运作原理、基本构造等方面的培训，那么参加培训的应该是企业的全体员工；如果是针对如何销售暖通产品以及销售技巧的培训，那么参加培训的应该是销售人员；如果是针对如何设计管道的铺设，产品的安装以及安装时的注意事项，那么参加培训的就应该是技术设计人员。而不是盲目的对所有销售人员的培训，其他职位的员工也应参加培训。

在培训之前应由要参与培训的各个部门进行协商和合作，制定出一个完整的培训计划。在培训方式的选择上应该多样化，让员工感觉到可以从培训中有所收获，做好培训结果的考察和反馈。

3.4 重视企业文化建设

作为销售为主的企业，美洛暖通把企业的利益放在第一位无可厚非，但同时也要加强其他方面的文化建设，加强员工职业素养、职业道德、思想素质等方面的培养。摒弃利益至上的价值观，培养和引导员工正确的价值观，让员工认识到利益并不是自己工作的唯一目的，自己在企业里工作的价值不仅仅是为企业创造价值。

让销售人员认识到销售的方式并不只是局限于单人跑业务的方式来完成，可以寻求销售方式的多样化，销售也可以靠一个团队的合作来完成，从团队中所获得的利益不会比自己单人跑业务完成的销售量所获得的利益少，让他们认识到企业里的所有销售人员是一个整体，培养员工的团结合作意识，避免再次发生销售人员相互抢夺销售订单和相互破坏销售订单的现象，更加应该杜绝其销售人员向其他企业提供公司内部信息的事件发生。

同时，让该企业的各个部门加强合作，让员工认识到美洛暖通的产品从销售到方案设计，到工程施工，再到验收使用，这一套流程都是需要企业各个部门的全体员工合作来完成的。毕竟，美洛暖通卖的不是单个的产品，而是由多个产品组成的一套系统，这套系统贯穿了产品、方案的设计、产品的安装等方面，让员工认识到企业是一个整体，不是分散的个体。只有一个团结，能被员工认可和接受的企业文化才可以留住员工。

3.5 打破家族式管理

3.5.1 做好员工的离职面谈

由于美洛暖通的员工离职很随意，一般由员工通过电话通知自己的主管，再由其主管向行政人事部经理和总经理汇报，有的员工离职时甚至连自己的档案和合同都没带走。企业管理层往往很难知道员工离职的原因，更是无从分析员工为什么要离职。

美洛暖通的管理层应在员工离职时对其进行面谈，知道员工离职的原因，做好记录，再对这些原因进行分析，从而采取必要的改进措施，以降低人才流失率和提高员工的忠诚度。

3.5.2 让员工参与解决问题

员工是企业的主体，让员工参与解决问题体现了员工在企业中的主人翁地位，很好地避免了封闭式家族管理模式。它不但可以集思广益，还可以从心理上消除员工与企业决策层的等级隔阂。使员工认识到自己在企业中的价值，这样他就会更忠于企业更愿意把企业的发展当作自己的事业，更愿意发挥自己的最大潜能以回报企业。

3.5.3 给予员工合适的发展空间

美洛暖通在其企业内部过多的使用“自己人”，会使外来员工丧失工作的积极性。作为美洛暖通的管理层来说，应该充分的给予外来员工信任，对于外来员工的能力给予充分的肯定，打破对外来员工的警戒之心，注重发扬民主、减少对外来员工不必要的指责，坚持“用人不疑、疑人不用”的原则，对委以重任的员工要充分的信任，给予广阔的空间，防止“小集体”的形成。只有信任员工，员工才会信任企业。

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作者简介：

篇3

茶企业升级是当前我国关注的重要话题，这是因为茶企业升级直接关系到我国经济的发展水平。尽管在茶企业升级方面，我国采取了很多的方法，如调整产业结构、采用先进的生产工艺等，但是效果并不理想。在这种情况下，将茶文化运用到茶企业升级中显得非常有必要。本文从茶文化对茶企业升级的助推作用的角度进行研究，分析了茶文化的内涵以及茶文化对茶企业升级的助推作用表现形式，重点提出了发挥茶文化对茶企业升级助推作用的策略，以期能够为我国茶企业升级提供具有实践价值的方法。

关键词：

茶文化；茶企业升级；助推作用

1茶文化的内涵

茶文化除了表现在现实生活中的饮茶文化之外，还表现为一种无形的文化，具体包括：茶趣、茶德以及茶禅。茶趣是饮茶所带来的乐趣，表现为物质层面的乐趣与精神层面的乐趣；茶德是饮茶所呈现的功德，如表达敬意、修生养性等；茶禅是饮茶的意境，如和谐之道、中庸之道、协调之道、天人合一之道等。茶文化在社会发展中运用得非常广泛，对社会各个领域的建设都具有良好的助推作用。尤其是在当前我国茶企业迫切需要升级的大环境下，将茶文化运用到茶企业发展当中，从而积极推动茶企业升级。尽管当前我国一直在强调茶企业升级，但是在实际的升级方面，过多地强调茶企业生产管理以及结构转型等方面，而未能关注茶企业升级中的文化建设，使得茶文化未能与茶企业升级紧密地结合起来。由此，将茶文化运用到茶企业升级当中显得非常有必要。

2茶文化对茶企业升级的助推作用表现形式

当前，我国茶企业在发展过程中存在的问题日益暴露出来，如库存增多、工艺落后、生产效率不高等，需要加大升级力度，才能够确保茶企业在激烈的市场竞争中得到长足发展。在茶企业升级过程中，茶文化可以发挥出良好的助推作用，提高了茶企业升级的效率。茶文化对茶企业升级的助推作用的表现形式有：一是塑造核心价值。茶文化重视人们的群体价值，倡导无私奉献与修生养德。将茶文化运用到茶企业升级当中，则能够塑造茶企业核心价值，那就是塑造奉献、道德、秩序的茶企业价值。这样，茶企业才能够在良好的市场环境中得到升级与发展。核心价值是茶企业升级的焦点，只有在明确了自身的核心价值的基础上，茶企业升级的方向与方法才能够得到明确，最终的升级目标才能够得到实现。二是注重合作，善于借助外部力量。茶文化所追求的并不是个人力量因素，而是注重人与人之间的合作，这样将各个力量充分地凝聚起来，借助外部的力量，从而实现既定的目标。茶文化在茶企业升级中的运用，能够有效地助推茶企业与内外力量的合作。在内部，茶企业内部员工之间实现合作，形成团队凝聚力，共同推动企业发展；在外部，茶企业与其它企业之间相互合作，这样茶企业升级才能够获得充分的保障。三是开放的精神，勇于扬长补短。茶文化主张开放的精神，也就是充分地融入到社会的大环境中，在展现出自身特色的同时，还要看到自身存在的不足与他人的优势，进而扬长补短，持续发展。将茶文化运用到茶企业升级当中，则能够从开放的角度来助推茶企业升级，茶企业除了在现有的市场范围发展之外，还需要走向全国，甚至是全世界，并积极学习同行业以及其它行业的发展经验，从而运用到茶企业发展当中，快速推动茶企业升级。

3发挥茶文化对茶企业升级的助推作用的策略

3.1强化文化建设，塑造茶企业品牌

文化建设始终是茶企业升级的重要环节，尤其是要强化文化建设，塑造茶企业品牌。茶文化之所以能够源远流长，能够得到大众的认可与推崇，关键在于这种文化的力量。茶企业在升级方面，需要从自身文化建设的角度来加以推动，这样才能够有效地提高茶企业升级的效率。一是茶企业内部文化建设。茶企业内部需要加大企业文化建设力度，如茶企业核心价值、茶企业文化长廊、茶企业文化手册、茶企业形象等，通过这些方式来推动茶企业内部文化建设，增强茶企业的文化内涵。内部文化建设是茶企业升级需要关注的重要环节，这是因为文化的力量是非常巨大的，足以渗透到茶企业升级的各个层面，从而形成茶企业特有的文化，进而助推茶企业升级。二是茶企业外部文化展示。茶企业的发展需要置于国内外市场当中，需要获得外界的充分认可。这时，加强外部文化展示显得非常有必要。茶企业在升级方面，可以举办各种类型的产品展销会、招商会、交流会以及新产品会等，通过这些方式来将茶企业的文化推广出去，增强茶企业的社会影响力与认可度，从而来达到升级的目的。只有充分地强化文化建设，茶企业升级才能够具备文化基础，茶企业的生命力才能够得到增强，那么茶企业的发展才能够得到实现。

3.2关注思想建设，增强团队凝聚力

茶企业升级能否得到实现，需要依靠高效的团队来加以推动。这时，发挥茶文化对茶企业升级的助推作用时，可以从思想建设的角度来实施。茶文化重视群体价值与团队合作，在茶企业升级中需要将这些茶文化运用其中。一是加强对团队的培训。茶企业在思想建设方面，有必要加强对团队的培训，并将培训形成常态。将团队的培训当做茶企业发展的重要工作事项，制定各阶段的培训工作计划，并设计丰富的培训内容，以此来加强对团队的培训，统一团队思想。二是关注团队的思想交流。茶企业升级过程中，不可避免地会出现不同的思想认知，团队成员会存在着不同的看法，只有将团队成员的不同看法充分地结合起来，才能够快速地推动茶企业升级。对此，在思想建设方面，需要关注团队的思想交流。茶企业可以成立团队思想交流委员会、开通团队思想交流网络平台、制定团队思想交流汇报会议制度等，以此来为团队开展思想交流提供平台，确保团队能够畅通无阻地进行思想交流，增强团队凝聚力，为茶企业升级提供团队保障。

3.3加大内部激励力度，激发升级活力

在茶企业升级方面，内部建设是其中最为重要的环节，需要充分地发挥出企业每一位员工的作用。茶文化强调人与人之间的合作，尤其是要将每个人的力量充分地发挥出来，茶企业升级需要加大内部激励力度，激发升级活力。一是提供优厚的福利待遇。优厚的福利待遇是提高茶企业内部积极性的重要方式，内部激励效果才能够得到更好地体现。只要员工能够达到相应的工作要求，并创造良好的工作业绩，就能够享有相应的福利待遇，包括加薪、分红、住房、休假等。二是强化绩效考核。茶企业升级需要更多优秀的员工，这些优秀员工的打造需要相应的绩效考核来加以推动。茶企业在内部激励方面，需要强化绩效考核，要求内部的每一位员工都需要接受考核，考核的重点在于业绩、工作能力、创新、责任承担这些方面。茶企业内部的升级积极性才能够得到激发，每一位员工才能够更加积极地为茶企业升级发挥出应有的作用。

3.4实施开放战略，勇于改革与创新

茶企业升级需要充分地融入到国内外大环境当中，积极学习外部的优秀经验，为升级提供良好的经验借鉴。茶文化重视与外部的融合，以开放的胸怀来接受外界的考验，并勇于认清自身存在的不足，从而积极加以改进与完善。发挥茶文化对茶企业升级的助推作用，需要实施开放战略，勇于改革与创新，茶企业升级的方向才能够更为明确，具体可分为两方面来实施：一是组建对外开放管理小组。茶企业实施开放战略需要从内部管理的角度来加以推动，这样开放战略才能够得到更好的实现。以行政办公室为主，销售部门为辅，利用这些部门的力量来组建，然后由行政办公室统一管理。对外开放管理小组成员由办公室人员与销售部人员组成，然后定期学习外部的经验，如同行业优秀企业的经验、不同行业优秀企业的经验等，并将这种对外学习形成常态，确保茶企业能够积极对外开放，获得更多的发展与升级经验。二是开通对外交流平台。茶企业可以充分地利用各种网络工具来开通对外交流平台，积极开展与外界的交流，了解外界相关行业在升级方面的经验，如建立专门的对外交流网站、建立对外交流微信群等。与此同时，茶企业还可以将自身的生产与管理方式呈现给相应的合作对象，由外界来指出自身存在的不足并提出相应的升级建议，这样可以帮助茶企业在升级过程中客观全面地了解到自身存在的不足，并获得更多的升级方法，有效地推动茶企业改革与创新，进而实现最终升级的目的。

4结束语

随着市场竞争环境的不断加剧，生产运营成本的不断增加，茶企业升级显得非常重要。如何推动茶企业升级，除了在生产水平、产业结构调整等方面加以改革之外，还需要紧密地结合茶文化来实现。茶文化不仅是一种文化形态，而且还是一种产业升级的重要方法。在茶企业升级方面，需要充分地认识到茶文化发挥的重要作用，并全面理解茶文化的内涵，从而积极发挥出茶文化的价值，需要从文化建设、思想建设、团队建设以及开放建设这些方面来采取针对性的措施，这样茶企业升级才能够获得更多的保障，才能够更为有效地提高茶企业升级水平。

作者：孟萍莉 董葆茗 单位：首都经济贸易大学经济学院 河北经贸大学商学院 河北经贸大学工商管理学院

参考文献

[1]闫满朝.茶文化助推西乡县茶产业发展升级[J].茶业通报，2015(3):140-142.

篇4

关键词：企业文化；企业管理；软实力；以人为本；

中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-08-00-01

在讲求“和谐”，追求可持续发展的新形势下，企业应该坚持将企业文化建设与企业管理紧密结合，把企业文化建设作为提升企业管理水平的重要举措，作为搞好企业发展的重要支柱，实现企业文化建设和企业管理的良性互动，实现经济效益和社会效益的双丰收。

一、坚持“以人为本”文化理念

21世纪最重要的是人才。我们要牢固树立发展用人、发展靠人观念，时时处处体现以人为本、和谐友爱的人本理念，应该注重提高员工对企业的认同感、归属感和忠诚度，增强员工的主人翁意识。领导班子定期或不定期组织员工召开座谈会，认真倾听员工群众的心声，尽最大能力帮助他们解决困难，在条件允许的情况下，在生产、生活方面最大限度地改善员工的工作、生活环境，保证员工的职业健康，做到以人为本。

二、在企业文化建设过程中强化制度保证，提高管理水平

“没有规矩，不成方圆”。对任何一个单位而言，制度是确保产品质量、安全、和生产顺利推进的重要保障，有利于从行为规范层面更好地保证各项措施、决策、方案的细化落实。无论是管理层，还是普通职工，无论是思想观念的统一，还是言行举止的规范，都应通过制定科学、合理、健全的制度体系来加以保证。

为了使企业文化建设紧贴日常工作，要坚持从实际出发，不断完善各项规章和管理制度，充分发挥企业文化对于企业管理的辅助功能，促进企业文化建设与企业管理的全方位结合。

在企业文化建设中，应根据企业制定的“工作标准”，从企业标识、宗旨、核心价值观、企业理念、质量观到职业道德、工作纪律，都进行严格的细化，作严格的规定，让广大员工有规可依，有规必依。坚持用制度管人、用制度管事，制定严格的奖惩制度、学习制度、安全生产管理制度、质量管理制度、标准化管理制度等各项制度，力图做到用制度保障工作顺利运行，促进企业文化建设。

通过完善各个岗位的岗位职责，确保各个岗位职能的实现。在各部门办公室、班组内悬挂岗位职责牌，在生产现场悬挂各种操作规程，使各个岗位员工明确自身岗位职责、技术要求、操作流程和所要实现的目标和所要担负的责任。同时，根据各岗位承担责任的大小、工作业绩等内容，细化奖惩措施，让员工的付出与所要实现的生产目标相结合、物质奖励与精神激励相结合，在严格考核的基础上，确保各项奖惩措施的实现。

安全是头等重要的大事，对于实现安全生产、保障员工身体健康和生命安全具有重大意义。首先从思想观念上让员工树立安全文化理念。其次是从安全文化制度建设层面强化安全文化管理。另外应对生产中各种危险源进行标识，并对重大危险源建立数据清单，建立完整的应急体系，制订各项应急预案。每个月，领导班子和群众安全监督员都应去现场进行各种安全专项检查和巡查，纠正各种安全违章行为，并通过严格的奖惩来加大重视的程度，有力地推动企业安全文化建设。

三、精心塑造企业形象，展示品牌力量

品牌就是软实力。要牢固树立“百年大计、质量第一”的思想，努力打造企业品牌。产品品牌的主体体现在生产现场，关键在于企业的先进管理和先进文化。因此，我们要通过抓好现场管理，规范员工现场行为，保证生产过程安全有序可控，最终产出优质文明的产品来保证品牌的树立。我们应通过员工的文明行为、文明语言、文明标识、文明宣传和实实在在的产品质量来定位企业品牌，始终坚持企业的经营理念，从长远发展的角度和高度干好每个环节，确保、品牌形象的树立。要深知质量安全对于品牌形象树立的重要性，通过保质保量的生产、安全和优质的生产，来彰显企业品牌。还应采取各种措施对员工加强教育，使全体员工树立“今天的质量是企业明天的生命”的理念，形成人人关心质量、人人重视质量的良好氛围。大力实施创新工程战略，全面推进技术创新，经常开展技术比武和科技攻关活动，力图以卓越的文化、先进的技术、创新的管理，树立企业的品牌形象。

通过统一企业形象标识来展示企业品牌。从办公场所到生产现场，从宣传画册到名片、胸卡，从生产设备到工作服、安全帽，规范使用企业标识，全面整合、全方位统一企业形象、展现品牌形象。销售部门是展示企业形象、彰显风采的窗口。应统一筹划、统一规格、统一制作，合理设置，充分展示企业形象，给人以强烈的视觉冲击，留下深刻的印象。

通过各种方式扩大宣传，提升品牌知名度。着力拓展品牌宣传途径，通过集中宣传先进典型人物、生产亮点等方式，对内凝聚人心、激发活力，对外展示形象、扩大影响，全面提高品牌的影响力。日常工作中，充分利用电视台、网站、内部办公平台、宣传栏等载体，大力宣传企业管理、职工文化生活和优秀员工先进事迹，在宣传企业品牌形象上，收到良好的效果。

篇5

关键词：内部控制；会计信息质量；小型制造企业

中图分类号：F23

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.30.052

小型企业是国民经济中最具活力的组成部分，是国家经济社会发展的基石，小型企业在促进经济增长，刺激市场竞争、增加就业机会以及税收贡献等方面有着发挥重要作用。近年来，我国相关部门受理的财务案件有很大一部分与会计信息有关，纵观其结果，导致案件发生的原因是企业的内部控制工作存在严重的问题，由此可以看出，内部控制与会计信息质量有密切的联系。目前，很多小型企业的管理者也形成建立内部控制的意识，为了促进和引导国内中小企业的发展，帮助小企业完成自身改革，国家财政部于2016年颁布了《小型企业内部控制规范》的征求意见稿，意在指导小型企业建立和完善内部控制系统，进而为中小企业会计信息质量的提高提供有效的控制保证。本文结合满材木业有限责任公司，分析小型制造业内部控制问题对会计信息质量的影响。

1小型制造企业基于内部控制的会计信息质量现状及问题分析

满洲里市满材木业有限责任公司，属于私人投资为主创立的小型民营制造业企业，成立于2005年，占地四万平方米，包括两个主要的木材加工生产车间，一个木质颗粒加工车间，十二个木材干燥窑以及在异地的各个销售站点。每年生产集成材20000立方米，年烘干板材6万立方米，生产木质颗粒10000吨，销往全国各地。经营范围包括：木材进出口贸易、国内贸易，木材加工，木材烘干以及木质颗粒的加工和制造。该企业目前的组织框架如下；两名总经理为企业的最高管理者，下设生产部门、销售部门和财务部门。

1.1基于内部环境建设

满材木业有限责任公司内部环境缺陷存在的主要原因是企业管理者对内部控制重视程度不高，另外，企业管理者缺乏内部控制经验，对企业现有资源不能进行高效的分配和利用。

在组织结构方面，企业的生产部门，由集成材生产一、二车间，木质颗粒车间，板材烘干车间组成，每个车间都设有主要负责人一名。企业的销售部门由销售经理与十几名销售员组成。财务部门由两名出纳人员组成，他们分别负责企业采购、生产业务往来，与企业日常活动和销售业务。另外企业未设立监督部门，企业日常运营监管均由总经理全权负责。

由满材木业的内部组织结构发现，在企业的生产、销售部门中，部门经理的权利高度集中，除了总经理之外，没有人可以对他们进行监督和约束，容易使其，掩盖真实信息，从中谋取利益，滋生腐败现象。另外，企业最严重的问题便出现在财务部门的构建上，企业管理者未考虑到钱、账、物对应职位和人员应进行分离，且两名出纳人员，分属不同业务领域，做不到在部门内部的互相监督，易使会计信息差错增加，降低会计信息质量，若是企业管理者监管不严的话，更有可能导致出纳人员违反职业道德，从中谋取私利。监督管理部门是使企业免于内部风险的主要途径，也是企业能够正常运作的保障，所有监督工作由企业总经理来负责的话，不仅加大了他们的负担，分散了管理精力，也有可能因为缺乏专业性，为企业带来风险。

除了组织结构建设有待完善，满材木业对企业文化建设、问责制度等方面也有待提高。

1.2基于风险评估

满材木业在内部控制管理条例中指出：企业的风险评估对象为企业的资金风险、舞弊风险、政策风险和职能风险，通过举行内部研讨会议对以上风险发生的可能性进行评估，企业风险评估周期为3年一次。由以上内容可看出，企业风险评估系统所涉及的范围不广，也没有结合企业自身情况对特定的风险进行分析。另外企业风险评估方式单一，仅仅通过内部研讨会可能不能满足企业对所面临风险的全面了解。目前国内外市场经济形式变化和发展的速度极快，企业所制定的风险评估周期较长。间接影响了企业会计信息的质量。

1.3基于控制活动

满材木业对于控制活动的如下规定存在漏洞，在职责分工上，没有对财务人员不相容职务进行分离，企业出纳人员同时保管企业的账、财、物，这样加不仅大了企业的财务风险，也使会使得企业的会计信息存在差错、错报等风险，另外企业没有对财会人员的轮岗进行明确要求，这降低了员工的工作积极性，导致企业会计信息质量不高。

在预算控制方面，由于企业没有健全完整的财务工作系统，对企业的预算仅由企业管理者根据往期经营结果，粗略制定，这样不全面的预算计划，根本不能成为企业控制经营风险的依据，企业的会计信息也没有被很好的利用。

另外企业没有制定详细的绩效考评制度，仅仅对员工的满勤奖有详细的规定：在一个工资周期内，没有请假的员工会有200元的满勤奖，但是这完全达不到绩效考评制度的目的，对员工的奖励制度单一，不能促进员工的工作积极性，另外对惩罚制度没有明确的规定，对员工没有底线约束，容易使企业陷入经营风险，影响企业会计信息质量。

1.4基于信息与沟通

由于满材木业是小型企业，组织结构简单，因此信息在企业内部的传递时间短、准确性强，对于内部信息的收集也十分方便，不仅提高了企业经营效率，也使得会计人员提供的会计信息更加及时、准确。但是企业对外部信息的收集与传递效率不高，不能及时的对市场竞争和经济形式现状进行了解，也没有建立良好的售后服务机制，不能及时了解客户的消费偏好，以及对企业产品的满意度，进而影响企业的发展。

1.5基于对控制的监督

满材木业的内部控制监督没有发挥到最佳效果，由于该企业为制造业企业，企业把主要的精力都放在了监督生产与销售部门上，忽视了对财务部门的监督，且监督范围仅仅是检查账目与实务数据对不对，不对每一笔经济业务的来源进行详细的追踪，易为心怀不轨者提供机会，削弱会计信息的质量，造成企业损失。

2对满材木业完善内部控制，提高会计信息质量的方法和建议

2.1完善企业内部控制环境，为提升会计信息质量打下基础

τ谕晟坡材木业的内部控制环境，企业管理者可以从企业的组织结构开始，为科学合理的内部控制环境的建设打下基础。以下是为了帮助满材木业完善其组织结构提的几点具体建议。

首先是针对生产部门和销售部门负责人权利集中化的改善，企业管理人可以把生产部门的工作细致化，例如，首先，把每一条生产线上的日班和夜班的工人分别分为一组，由组内人员推举出一名工人担任组长，做好及时、真实的向总负责人进行组内员工工作情况的反馈和并督促组内人员工作，减轻管理者负担。然后要在原有车间主任的基础上推举出一名副主任，在帮助主任管理车间的同时，也可以防止车间主任由于权力过大而，导致会计资料失真，与此同时，也可以给车间主任造成一定的压力，使其工作更加努力。

对于销售部门，企业应在原有的销售人员内由员工推举或是管理者任命一位能力相当者来担任销售部副经理，目的同生产部门一样，但是由于销售部门直接接触企业收入资金，也是会计信息的主要来源，设置副经理显得尤为重要。另外，企业应在销售部内部选出一名工作人员专门负责商品的售后服务，稳定企业的客流量，为客户提供更好的服务。

关于财务部门的管理，会计岗位的设置直接关系到了公司组织结构的有效性，从而在核算清单、掌握出纳情况方面影响到会计信息的真实性。企业应在现有的人力资源下，聘请独立的专业会计人员，并与其确定财务部门的相应制度，做好不相容职务的分离以及对企业财产安全的监督。

企业可以聘请专业的监督人员来帮助企业管理者监督内部控制的运行，或是从企业原有职工中，选出有能力者来担任此职位，必要的话，可以对其进行培训，加强专业性。监督部门的设立不仅减轻了企业管理者的工作量，也会是企业内部控制环境得到很大的改善，帮助企业管理者发现细微的问题，并及时解决，降低企业经营风险，也是会计信息真实性的保障之一。

除了完善企业内部组织结构，企业管理者还应加强企业文化建设，调动员工工作积极性。比如，在节假日组织文艺晚会，制定企业标语等，这么做不仅能加快企业内部环境建设，也间接的使企业管理者的到得会计信息更加完整，准确。

2.2健全企业风险评估系统，防止会计信息质量下降

企业应从扩大风险评估范围入手，在原有基础上，建立对财产安全、企业核心信息安全、企业主要产品和各部门职能等风险评估系统。在评估方式上，除了内部研讨会议，对于资产、政策和产品等所面临的风险，企业可以聘请专业人员对其进行评估，若出现问题，也能得到更专业的改进方法与建议。对于评估周期，可以采用定期与不定期相结合的方式，企业管理者应时时关注市场行情和所处行业动态，在感觉到风险出现时，及时召开内部会议，收集风险资料，对风险出现的可能性进行确定。定期风险评估可以改为一年一次，定期评估必须涉及到企业每一个生产经营环节，使企业管理者深度了解企业运营情况。最后，对于企业资金与财产的风险评估应单独形成体系，详细列明评估方法，周期以评估流程，并按规定严格实施。因为小型企业的流动资金较少，一旦面临风险，就有使企业运转不灵的可能性，且资金与财务风险与企业会计信息质量有着直接的关系，只有准确的会计信息才能为企业管理者进行投资或做出决策提供良好的依据，推动企业发展。

2.3全面落实控制活动的实施，从本质上提升会计信息质量

内部控制活动对会计信息质量的影响是最为具体和直观的，也是最能够保障和提高会计信息质量的环节。满材木业在完善和提高控制活动的实施效果上，应从不相容职务的分离措施开始，明确财务人员的职责范围，从新对其进行分工，并每年实行一次岗位轮换，防范并及时的发现出纳人员再工作过程中可能存在的重要风险，企业会计控制内容丰富，既有人财物，也有产供销，良好的控制活动可以用于防止和发现会计数据中的差错，会提供更为可靠的会计报表。另外，企业应做好资金预算活动，若企业内部人员能力有限，可以雇佣专业人士对企业的资金收入和使用进行全方位的预算，精确到每个部门内部，并做好资金的合理运用，提高会计信息的使用效率。在企业经营过程中，若预算值与实际偏大，应及时分析差异产生原因，做出合理的判断，避免出现经营风险。在绩效考评控制方面，企业可以根据风险评估的数据，为每位工人订立每日工作目标，如工人日赚钱数可以等于目标工作量乘单位钱数，当工人超过了目标工作量时，可以把超过的部分用更高的价钱，来计算员工工资。这样可以加大员工工作积极性，为企业带来更高的收益。另外企业也应实施一定的惩罚制度，对于对企业造成损失，破坏企业工作环境的员工进行一定的警告或处分，激励与约束同在，从根本上提升会计信息质量，避免差错和风险的产生。

2.4加强企业外部信息与沟通渠道的建设，间接提高企业会计信息质量

对于企业管理者来说，通过与内部控制活动过程的相关人员进行沟通和交流，可以全面地了解过去和当前的财务信息，处理和解决会计信息质量出现的问题，从而保证会计信息的真实、可靠。另外，在加强外部信息收集与沟通渠道的建设上，企业应先以与客户做好沟通为基础，不定期的对客户进行走访或是电话问候，及时了解客户消费偏好动向，以及对企业产品的质量，售后服务提出的意见和建议。在与客户建立良好沟通桥梁的同时，企业管理者也应与企业的外部审计师多加联系，时时听取审计师对企业财务报表、内部控制等方面的建议，帮助企业完善对会计信息的处理，减少差错的出现，提高会计信息质量。另外在企业签订销售合同或者实施重大项目时，企业应与外部律师人员沟通，防止违法违规的内容出现。

2.5建立完善的内控监督机制，为会计信息质量提供保证

形成良好的内控监督机制，可以帮助企业防范一些非法活动的出现，内部监督贯穿企业经营各个环节，内部监督与内部控制其他要素相辅相成，内部监督的效果直接关系到内部控制有效性水平。满材木业的管理者可以在现有的监督机制的基础上，加强对财务部门的监督活动，并及时做好反馈工作，根据反馈结果进行合理的评价，督促监督工作长期有效的实行，企业可以在内部选出合适的人员对其进行培训，然后上岗。不仅节约了聘请专业人员的成本，也可以使企业的内控监督机制更加专业化，监督企业财务人员的工作是否合法工作，提高企业会计信息质量，帮助企业管理者更透彻的了解企业实际运营情况。

3总结

小型企业在随着经济发展逐渐壮大的同时，也面临着无数的风险和挑战，科学高效的内部控制可以减少企业自身存在的问题，使企业管理者放心的把精力和时间投入到企业发展中去。目前，大多数小企业的内部控制制度有待完善，内部组织结构有待提高。所以，这些企业应从优化内部控制环境开始，强化会计控制等基础工作，保证企业有限资金利用的最大化，以及企业会计信息的真实性、完整性、可靠性，为企业发展和壮大打下坚实的基础。

参考文献

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