简单实用的演讲技巧精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇简单实用的演讲技巧，期待它们能激发您的灵感。

篇1

一、演讲准备期间

对讲稿要反复修改。

如果对这个工作有较好准备的选手，最好是反复修改讲稿，做到烂熟于胸，先是在自己的家里，熟人面前，先试讲一番，看哪些语言需要修改，哪些段落需要调整，直到任何人都能听懂抓住你的主要观点。小范围试讲成功后，对自己的信心是个极大的提高，对自己的讲稿也会由是不熟到熟练。

熟悉演讲场景做到临而不乱。

如果有条件，先到演讲的地方，做一个实地的考察，场景是怎样设置的，主席台与演讲者的位置是怎样安排的，争取熟悉到，从哪里进，哪里出，演讲的手势，演讲的话筒的位置摆放，以及临场道具的使用，都应做到心中有数。

二、演讲临场发挥方面

找准熟悉的面孔给自己以信心。

一般来说，紧张是由生面孔与生环境给自己的心理造成的，演讲者只要在评委中找到一个熟悉的人或是熟悉的面孔，慌乱时把他想象成你周围的一个同事，或是一个要好的朋友，你的紧张感就会减轻。

利用盲视，既可达到与观从交流的效果，也会对紧张感的消除有相当的帮助。所谓盲视，就是固定一个熟悉的面孔，然后用余光象盲人一样看到整个会场，在观众席上，大家以为在注视自己，达到与观众交流的境地，而事实上，只有你自己才知道这是一种方法，是一种减轻压力的方法。另外，上场前做做深呼吸也会有助于压力的减轻。

调整心态做到成败自然。

凡是参加面试的，都是有备而来的，要想在众多的高手中成为胜利者，必是天时地利人和的结果。选拔企业干部，是国家兴行战略的一个组成部分，以积极的态度迎接挑战，以自然的态度迎接结果，你的心态就会放松，就只当是人生中的一次普通考试而已。

篇2

(让你的产品和身价高卖10倍的秘密，卡耐基、里根、彼得·德鲁克，稻盛和夫都在用的方法)

作者：黄学焦，赵彤著

出版社：南方出版社

出版时间：2012—1—1

内容简介

卖产品的时代结束了，卖故事的时代开始了!知道吗?卖什么也比不上卖故事好故事都是有价格的，它是一种隐藏在经济活动中的情感商品，而爱听故事是人的天性，一个有好故事的人，更容易被记住，一个有故事的产品，在市场上更有明显优势，因为感性的大脑更容易被故事感动。一支能卖一块钱的笔，配上一个贴切并使之之升华的故事，轻易就能卖到100块。一个看似乎平凡的普通人，配上一个传奇的故事，就能身价倍增，在事业与生意场上无往不利。这些，都是被我们忽略的心理学效应的反射'学会利用这一效应，将是保证我们在信息争夺时代胜出的必修课。

本书对卖故事这·神奇方法进行了深入探讨与研究，通过本书中的大量案例与技巧，你可以学到卖好一个故事的全部要诀，在心理攻略、语言表达和行为方式上有所领悟，也能在推广产品、拓展事业、成就自我等层面找到最佳突破点。

作者简介

黄学焦，埃里克森(北京)管理顾问有限公司董事长，国际教练联合会(ICF)北京分会会长。多年政府与企业管理经验，中国第一批教练技术的研究者和推广者。在中国香港以及德国、美国、加拿大等地接受过数十门教练技术、NLP和催眠课程的培训。“NLP教练经典译丛”主任编委，翻译了《从教练到唤醒者》、《NLP教练》等行业名著，设计出一套本土化的教练培训课程和服务体系。为中国移动、上汽通用、IBM、可口可乐、诺基亚、建设银行、工商银行、神州数码、美的集团、清华大学、浙江大学等上百家单位提供过咨询和培训服务。

赵彤，历任电台主持人、节目策划总监、副台长、台长，在二十年的工作积累中，对人际沟通中的故事应用椭深刻的理解并在实践中取得十分理想的效果，现任辽宁广播电视台大连分台台长。

精彩内容节选

前言卖故事的时代来了

许多会议相似的一点是，每到下午两点左右，打瞌睡的听众就开始急剧增多。无论会场装修得多么富丽堂皇，“瞌睡”始终如影随形，从未失手。对于台上正在做报告的嘉宾而言，这是个尴尬的时刻，如果不能扭转颓局，这无疑将对接下来的讲述产生显而易见的负面影响。是的，如果自己的报告成了催眠剂，谁还会对自己讲述的内容充满信心呢?

不出所料，他开始讲故事了，这使原本垂头丧气的听众突然像打了鸡血般地兴奋起来，适时的掌声和哄笑声将气氛推向一轮轮新的，我不得不开始反思：这是为什么?

故事是个奇妙的东西，无论面临怎样的场景，它都有着与众不同的穿透力。于是在以后的生活和工作中，我开始格外留意起故事来。每次听人讲述故事和自己讲述故事，都是一次奇妙之旅，一个看似平凡的故事所产生的影响远超过我们的想象，它蕴含着强大的力量。从幼儿喜欢的睡前故事到培训师别有深意的故事，从新闻到陈年旧事，这些故事不仅能直达人心，而且具有潜移默化改变观念的能力，犹如润物细无声的春雨。

内容简介

前言卖故事的时代来了

第一章　为什么要卖故事?

第二章　要想卖故事，先学讲故事

第三章　故事要卖好，还需一点儿技巧

第四章　故事如何制造产品高价与畅销的传奇

第五章　故事如何打造高身价与个人魅力

第六章　用好故事创造顶级气场

后记　卖故事之前，先懂得讲故事的力量

激情的能量一一吸引力法则使用手册

作者：(美)道尔，(美)席莫芙著，王欣字　译

出版社：科学出版社

出版时间：2011—7—1

内容简介

《秘密》主演之一的著名激励导师鲍勃·道尔，现身说法，将在本书中消除人们对“吸引力法则”的误解和谣传，指出“吸引力法则”是关于激情、理想和目标的法则!同时，他提供了一套简单实用的方案，让你有效地将“吸引力法则”落实到自己的生活里，以帮助你创造富足和幸福的生活。

通过本书，你将会清晰找到自己生命中的梦想，并在生活中建立有步骤的实践计划，实现自己丰足快乐的人生。

作者简介

鲍勃·道尔(Bob Doyle)生活激励导师、吸引力法则专家，是《秘密》一书出现次数最多的导师之一，《秘密》电影版中的主演。“吸引力法则”和实际应用的多媒体课程——“超理性财富课程”的创办人及倡导者。

马萨·席莫芙(Marci Shimoff)《心灵鸡汤：关于女人》、《心灵鸡汤：献给母亲》等超级畅销书的作者之一，TheEsteemGroup公司的共同创办人和董事。

精彩内容节选

遵从内心兴趣

作者：玛萨·席莫芙

看到“吸引力法则”(Law　of　Attraction，简称LOA)在近些年来已成为世界性的热点话题，我感到由衷的高兴。然而，人们对这个话题虽然谈得挺多，但域发现仍然有许多人没得到他们想要的结果。因此，这本书的问世正当其时'本书会告诉大家如何运用“吸引力法则”这把关键钥匙来开启更加圆满的人生。读毕掩卷，大家对这一问题将会有更加深入和清晰的了解。

几年前，我应邀参演了一部电影《秘密》(The Secret)，这部电影表现的是我的一个梦想。我认为这部电影拍得很值，因为它使我能有机会把我所热爱的众多知识与全球观众一起分享。可以说，这部电影给了我诸多恩赐，而其中之·就是让我结识了出演该片的其他老师，他们都是我欣赏、尊敬的对象。其中鲍勃?道尔老师就是我喜欢的一位。

虽然传授“吸引力法则”原理的人不在少数，而且也都教得不错。但是，能把那些原理赋予生命、以言教与身传并举的方式来教授这·甚深智慧的老师就寥寥无几了。鲍勃就是百分之百具备上述素质的老师。我和鲍勃的初次相识是在墨西哥的曼萨尼约港(Manzanillo)举行的W8大会上，那时我们都是大会主题演讲人。我的演讲主题是“幸福与吸引力法则”，鲍勃的演讲主题则是“超理性财富”(Wealth Beyond Reason)。

从第一次见到他开始，我就觉得鲍勃是个表里如一的人。他不会大肆宣传自己，只要和他聊聊天，你就会觉得他是一个靠得住的朋友。我不仅特别喜欢他，而且还发现，他给我个人和我的工作带来了温暖、关爱和支持。此外，他的能力也让我留下了非常深刻的印象——他能以绝对平易近人、简单、实用的术语来讲述“吸引力法则”的全部内容。

目录

第一节　介绍“吸引力法则”与“阻力”

第二节　你的愿景是什么

第三节　我们确实需要进行选择

篇3

花束：花束是用花材插制绑扎而成，具有一定造型，是束把状的一种插花形式。因其插作不需任何容器，只需用包装纸、丝带等加以装饰即可，故插作简便，快速，尤其是携带方便，成为最受欢迎的一种礼仪插花，普遍应用于各类社交活动中，如迎接宾客，探亲访友，婚丧嫁娶等。从造型上，花束可分为单面观和四面观。

花篮：是以篮为容器制作成的插花，是社交、礼仪场合最常用的花卉装饰形式之一，可用于开业、致庆、迎宾、会议、生日、婚礼及丧葬等场合。花篮尺寸有大有小，有婚礼上新娘臂挎的小型花篮，有私人社交活动中最常用的中型及中小型花篮，也有高至两米多的大型致庆花篮。造型上有单面观及四面观的，有规则式的扇面形、辐射形、椭圆形及不规则的L形、新月形等各种构图形式。花篮有提梁，便于携带，同时提梁上还可以固定条幅或装饰品，成为整个花篮构图中的有机组成部分。

桌花：是指装饰于会议桌、接待台、演讲台、餐桌、几案等场所的花饰。在实际生活中应用也非常普遍。因其常使用花钵作为容器，因此也被称作钵花。桌花一般置于桌子中央(如中餐桌、圆形会议桌和西餐桌等)或一侧(如演讲台、自助餐台、双人餐桌等)。桌花可以是独立式或组合式，会议主席台、演讲台等还常结合桌子的立面进行整体装饰。从造型上，可以有单面观、四面观，构图形式多样，有圆形、球形、椭圆形等对称的几何构图，也有新月形、下垂形等各种灵活多变的不规则式构图，构图主要取决于桌子的形状、摆放的位置及需要营造的气氛。因为花钵有普通式和高脚式，因此桌花也可以做成低式桌花和高式桌花，桌花的高低取决于装饰的场合和需要营造的气氛。

婚礼花饰：为了增加婚礼或热烈欢快，或温馨浪漫的气氛，用鲜花进行各种装饰是不可或缺的。婚礼花饰主要包括新娘全身的花卉装饰，如头花与肩花、腰花、新娘捧花等；新郎与宾客胸前佩戴的胸花；花车以及婚礼不同场合的各种装饰，如入口处、接待处、宴会餐桌、餐具、甚至于蛋糕等食品上的鲜花装饰。婚礼花饰是各种礼仪插花中从花材选择、造型设计到制作都最为讲究的一种综合的花艺设计。从形式上除了小型的胸花、头花、肩花、腕花等，还有花束、花篮、桌花等各种礼仪用花，新娘用花的花色和造型要根据新娘的身材、脸形、发型、肤色、婚纱的色彩及造型等进行设计，新郎及宾客花饰、花车用花也都要与新娘用花协调，达到整体上主次分明，形式优美，相得益彰。

除了以上谈到的几种主要形式，礼仪插花还包括许多其它的形式，如用于宾馆饭店前台、客房、餐厅、酒吧等处的插花，迎宾或致庆的花环，丧葬礼仪上的花圈，礼品盒的花艺装饰等等。

礼仪插花首先是插花，即是对花的艺术造型设计，将花材按照艺术的构图原则和色彩搭配后，组成一件既有一定的象征意义或内在情愫，又能充分展示花的自然美的艺术作品，因此礼仪插花的插作过程同样是一种有意识的创作活动。在插作礼仪插花的过程中，首先要考虑馈赠的对象或拟装饰的场所，然后进行立意构思，决定花材的选择、构图形式的选择以及色彩的配置等。礼仪插花的花材选择与其用途极为密切。可以说围绕用途选材的过程就是赋予作品内涵和主题的过程。如在我国，要送给长者生日花篮，选用、松枝，就表达了长寿、坚强的主题；婚礼用花常用月季来表达新人爱情的炽烈，或用百合喻其“百年好合”等。因此，作礼仪插花，要对花文化的内容有广泛的了解。礼仪插花的构图可以说是不拘泥于特定的形式，但有时受容器、携带及拟装饰场所的限制，常常采用较为简单的构图形式，如桌花常用的三角形、锥形、球形、半圆形等，花篮常用的椭圆形、辐射形等，都是规则式构图，简洁稳固，容易携带和布置。这类礼仪插花的构图形式虽然简单，但色彩设计非常重要，在一些特殊的节日或场合都有其传统的固定用色，如西方式婚礼用白色，圣诞节及春节用红色，葬礼用黄、白色等。一般的礼仪庆典则多运用多色配置、暖色配置的手法，创造出喜庆、热烈的气氛。因此要充分利用色彩学的基本知识和插花配色技巧，考虑场合、季节、环境、馈赠对象等多方因素，做到追求协调而不显单调，追求热烈却不觉杂乱。当然，在有些场合，如晚会和婚礼场所的现场布置，就可以充分发挥插花在艺术创作上少固定、多例外，少常规、多变化的造型艺术特点，创造出别出心裁、变化多样的礼仪插花。因此即使是礼仪插花，无论是迎宾待客还是馈赠他人，你的作品同样是要给人以艺术享受的。

篇4

论文摘要：中小学生信息技术课的开展是教育的一项重要内容，同时信息技术的发展也对教育提出了更高的要求，对教育教学产生了深远的影响。本文从提高教师素质、提高硬件设施、合理安排课程等方面探讨了中小学信息技术课程实施中应注意的问题。  

  

中小学生信息技术课的开展是教育的一项重要内容，同时信息技术的发展也对教育提出了更高的要求，对教育教学产生了深远的影响。计算机技术、网络技术的发展使人们不得不改变或改善传统的教学方法、教育观念、教学手段和教学模式，想尽一切办法推动信息技术课的发展，使中小学生扎实地掌握信息技术，跟上时代的发展。  

  

一、组织培训，提高信息技术教师素质  

  

近几年，中小学开设了信息技术课，可却没有相当数量相当素质的教师。教师的知识结构和社会上先进的技术有一定差距。针对这种状况，各电教馆、进修学校等主管教师培训的机构应多多组织教师培训。一个操作系统的简单培训大约一星期左右，一个小的应用软件的培训可能一个上午就可以了，消费并不是很大。每半年组织一次交流会也是十分实用的。在会上大家可以互相交流，对比一下各个学校的配置、应用，交流一下各个教师在实际工作中的技巧、方法，解决教师实际工作中的困难。这些活动可以及时地更新信息技术教师的知识，提高教师的操作能力，对改善信息技术课程的质量非常重要。  

  

二、结合学生特点，充分备课  

  

对于信息技术这门课程，学生们本来是十分有兴趣的，因为这门课是一个新生事物，并且在社会上的应用越来越广泛。但现在的信息技术课却遇到了尴尬局面，有的学生宁可到操场跑步，也不愿进微机室。常见原因大大致有：（1）没有用武之地，所有要完成的作业、活动都还是手工完成。学会了outlook，发邮件时却从来没用过。（2）无聊，整节课除了打字还是打字。（3）组织的活动、比赛，本身是想激发学生兴趣，但不符合信息技术课的内容，到头来还是在比语、数、外。  

这些都说明我们做老师的备课时没有结合学生特点和社会实际，备课是为了讲好课，所以我们要找找学生特点和课程的结合方法。（1）如果课程内容在社会中是比较实用的，我们就给学生安排一些社会实践活动，做个课程表、积分表，制作一次演讲所需的ppt。布置作业时，找一些学生有兴趣、觉得有用的事物来结合。如做个贺卡传发到同学的邮箱，给某部门做个工资表、宣传品等。既让学生巩固了知识，又发挥了所学内容的社会作用。（2）如果课程内容脱离了实际，干脆砍了，改用流行的工具。windows自带的画图和图片查看器作用太简单，只要会用鼠标就可以图图画画，但很难做出好的作品。那么，改教“光影魔术手”等实用工具更好。门户网站的邮箱功能齐全，操作简便。那就讲几个门户网站的邮箱申请和应用，效果会更好，更实用。学习信息技术就是为了更好地应用，如果有好的技术我们可不能让学生落后。（3）教师做足准备工作是十分必要的。比如做表格，或讲文章排版时，教师最好将所需的文字、数据都写到一个文本文档中，学生要用的时候直接复制即可。因为在这样的课中花一二十分钟打字，课程的安排就偏离了本节课的目标，还会让学生产生反感。（4）现在针对信息技术的应用举办的活动和比赛大多都有点跑题，比如中央电教馆举办的六一儿童节计算机比赛，除了机器人和输入法比赛外，学生们参加最多的就是用计算机进行的识字、组词、造句、拼单词和四则运算，活动内容严重偏离了活动主题。我们作为教师，组织一次活动是要消耗很多精力的，所以做准备工作时一定要从信息技术课的角度出发合理制订活动内容，激发学生对信息技术的兴趣，帮助学生掌握信息技术能力。  

三、多方努力，提高硬件设施  

  

学校的微机和电教设备从来都跟不上社会的流行。设备的落后阻碍了信息技术课程的进展，使某些课程或比赛不能正常进行，打击了学生上信息技术课的积极性。作为学校，我们有责任、有义务为学生提供良好的学习环境。国家对九年义务教育的关注力度前所未有地提高，所以我们要趁着东风，多方努力，为学生创造好的硬件环境。对于经济实力较强的地区我们可以根据需要，保证学校设备紧跟时代潮流。对于经济实力较弱的地区，我们可以选购经济又易管理的无盘网络，也可以根据实际情况购进一些旧的设备。我们可以和条件好的学校商量，转让一些用了三年左右的设备，再用几年。提高配置的同时，我们还应注意节俭、实用。避免购置一些商务用机等不实用的设备，不但白白浪费几十套dvd光驱，还不利于学生的使用。  

  

四、课程合理安排，跟上时展  

  

信息技术课程的设置是比较困难的。大致表现在：（1）信息技术的发展地区差异大，统一安排难。（2）家庭条件差距大，同一学校中拥有家庭电脑的学生常会觉得课程落后，没有条件的学生却跟不上课程进度。（3）部分课程不实用，跟不上时展。比如：现在的程序员都在向java语言、.net语言发展了，课程中安排的却是快绝迹的qb。进入社会后，就是想当程序员也得从头再学。我们在课程的安排上要紧跟大纲，但也不可迷信大纲。如果课程中没有qq的应用，没有各门户网站邮箱的应用，我们就根本不讲，那学生出了学校连qq和邮箱都没有，不就太傻、太不入流了。所以，信息技术课可采用以下方法：（1）根据地区发展的不同，允许教师适当改变教学内容，让不同的学生都能学有所得。（2）信息技术能力不同的学生，互帮互助，不局限于课堂上的学习，走出了校门也可以做一些合作性强的练习，既可使学生的能力共同提高，又能增强学生之间的友谊。（3）课程的制定本是专家们的事，但我想听听地方教师或学生的要求也是必要的，因为他们才是真正的知识的应用者，他们才真正知道自己想要什么，该学什么。  

信息技术课的开展需要全社会行动起来，教育部门更要加大力度，创造优良的教学环境，做好充分的准备工作，为信息技术课的顺利推进打好基础。  

  

参考文献：  

篇5

在距离高考不足100天的时候，高三级全体师生隆重集会，举行决战高考冲刺誓师大会。这标志着新一届高考备考总决战的冲锋号角已经吹响，下面是小编为大家带来的高考百日誓师励志演讲稿，仅供大家参考，希望对大家有所帮助。

高考百日誓师励志演讲稿(一)

尊敬的领导、老师和亲爱的同学们：

你们好!

冰雪消融，化作千顷碧波;朗朗书声，铺就锦绣校园。在这春风又起的季节，我们迎来了高考百日冲刺誓师大会。一路走来，我们踏过坎坷书山，渡过茫茫学海。十二年的寒窗苦读，让我们坚定了心中的理想。而今，距离高考只剩下一百天了! 一百天，可以收获累累;一百天，可以突飞猛进;一百天，可以创造奇迹;一百天，可以铸就辉煌! 我们要感谢生活，给我们留下了一百天的时间去努力。踏上最后的征程，我们更要沉着、冷静，以平常心对待学习和生活。学海无涯，还有许多知识我们没有很好地掌握，还有很多规律等待探索，还有很多技巧需要总结，还有许多问题值得琢磨。每一个人都有做不完的事情，而且每个人都有难以想象的潜力和无限宽广的进步空间。放平心态，潜心钻研，每一秒都有收获的契机，每一道题都有发现的惊喜。

一百天，每一天都是新的一页，每一页都写满奋斗的历程。拿破仑说：“最困难之日，就是离成功不远之时。”的确，却接近成功，道路便却艰险。艰难困苦，玉汝于成。放下包袱，轻装上阵，立志高远，努力拼搏。在高考这场综合实力的较量中，能驾驭知识，战胜困难的人才会赢得最后的胜利。我们深谙，只有轮回的四季，没有轮回的人生。十几年的辛勤苦读，为的就是这最后的冲刺——决战的时刻。我深信一句话，“有志者，事竟成，百二秦关，终属楚;苦心人，天不负，三千越甲，可吞吴”。请坚信，一切的阴霾都将消散，因为这个春季是希望之春，胜利之春。我们的心在此飞翔，在和煦的春光中梦一般绽放。走过迷茫，走过彷徨，充满自信，越发坚强。用快乐迎接高考，用沉着对待学习，用平和看待成绩，用无畏去面对坎坷和荆棘。

同学们，高考虽然不是人生的全部，却是人生极为重要的一步。在日后的一百天里，让我们全身心地投入紧张的复习当中，用微笑照亮前程，用汗水浇铸理想。无愧无悔得过好每一天，尽情描绘青春的风景，抒写人生的篇章。让我们整装待发，迎接六月。扬起希望的风帆，乘风破浪，向着光明，远航! 最后，祝愿同学们以白天过得充实快乐，天天进步，六月高考，马到成功!

高考百日誓师励志演讲稿(二)

尊敬的高三的学子们：

大家好!

首先我向同学们致以世上最美好的祝愿：十载付出之后的你一定能心想事成，梦想成真，你心中的那个理想中的大学之门正大大敞开，必将迎接着你的到来!

曾经的你脸上写满笑意跨进了唐中的大门，怀揣着七彩的梦想，开始了弯弯曲曲，坎坎坷坷的征程，弹指一挥间，你已经走过烂漫如花的高一，欢快如歌的高二，如今，你已来到了激情如火的高三时节。

春寒陡峭中有你执着的追求，夏雨磅礴中有你跋涉的身影，秋风瑟瑟中有你勃发的激情，冬雪飘飞里有你坚定的足迹。你心中的梦已经变成夜空中的那颗时而模糊时而清晰的星星，牵引着你脚不停息地昼夜赶路，风雨兼程。你的身旁有许多的身影匆匆而过，有的落在了后面，有的超越了你，你是一个争强好胜的孩子，你决不满足于点滴的成绩，你不会沾沾自喜于一两次考试，胸中有丘壑，壮志达青云，你不是一个轻言放弃的孩子，风风雨雨算得了什么，挫挫折折权当是小小的磨难。你的心中在挥舞着有力的拳头，你在心底在为自己鼓气呐喊，全力以付，成功，一定成功!

你有足够的耐心，你知道越是这个时候，越要沉得住气，一次两次的磕磕绊绊在所难免，拿得起放得下才是真正的弄潮儿，你有高度的细心，你懂得细节决定成败，古今多少事，毁于旦夕间，其中最多的一种情况就是忽略了细节。你有坚定的决心和必胜的信心，十年寒窗无人识，一举成名天下闻。再多的苦你用稚嫩的肩膀扛起，再多的泪你将它留待成功喜悦的时候去尽情挥洒。身在高三，你放弃了闲庭看月，雨中慢步;人在高三，你选择题海竞渡，书山登攀。分秒必争，矢志不渝，挑战极限，青春在拼搏中闪光，人生在奋斗中豪迈。苦战百日，会当凌绝顶;奋斗一阵，破浪展雄风。报答老师的辛劳，我们唯有勤奋刻苦背水一战;不负父母的厚望，我们唯有披荆斩棘，全力一搏。

可以错过太阳，可以错过月亮，甚至我们还可以错过星星;但是我们不能错过六月的冲天一飞，飞天一鸣!珍惜时间，把握现在，积极行动，不懈努力，才能青春无悔，人生豪迈。

同学们，为了六月的灿烂，让我们目光向前，果敢行动，奋斗百天，梦圆明天!

高考百日誓师励志演讲稿(三)

尊敬的各位老师、同学们：

我校提出“师生共同发展，张扬生命个性，打造激情校园”这一核心理念，其实高考是最能张扬个性，燃起激情的最好平台，

经过冬仨月的艰苦奋战，今天我们站在这里的时候，仍然会感到奋战后的疲惫。但是，就在这料峭的春寒中，万物已经开始了生命的萌动，并将经过寒暑的洗礼，一天天走向成熟。也就在这个时候，经过十年寒窗历练的同学们，走上了求学之路中最艰苦的一段路途。因为这最后100天的跋涉，将决定着我们能否进入朝思暮想的理想大学校门。

距离高考决战的100天，一定是困难重重的100天，因为同学们在这100中会经受学生时代最重要的一次火的洗礼;距离高考决战的100天，也一定是团结奋进的100天，因为全体老师会始终走在队伍的前列，引导我们走向最成功的一条征程。所以，值此20zz年高考“百日会战”誓师大会召开之际，首先，请允许我代表学校向奋斗在高考第一线的全体师生致以最诚挚的问候!

同学们，高考是牵动着社会家庭的大事情，整个社会的脉搏会随着我们的表现而跳动。因为，我们的未来不仅是我们自己的未来，而且是千千万万家庭的未来，更是社会的未来、国家的未来。所以，我们必须以超越极限地努力，挑战六月，挑战高考，挑战命运，挑战未来。

那么，面对机遇与挑战并存的20zz年高考，我们如何在高考中脱颖而出，完成我们肩负的重要使命呢?联系我校本届高三良好的教育教学形势，就此关键性的100天，我想对全体同学提出以下几点建议：

第一.我们要算好时间帐，明确任务目标。

在这100天的时间里，我们大约要在5月7日前结束第二轮复习。现在第二轮复习语文、英语学科已经开始，数学、化学、生物、政治、历史、地理学科3月10日左右即将开始，物理学科将在3月下旬开始，距结束最多的学科还有58天的时间。58天的时间虽短，我们却要在这58天中完成高三复习关键性的一步。那就是：弥补第一轮基础复习形成的差距，继续砸实双基，同时突出二轮复习注重知识的横向和纵向联系这一重点，培养解答高层次试题所需要的能力。

随后，到5月31日，在24天的时间里，我们将开始三轮复习。不要以为24天的时间短，在这轮复习中，我们每科要做8套左右的试卷，整体回顾各个知识点，演练对整套试卷的答题技巧，随后，再经过一周的自由复习，我们就别无选择地走上了考场，因此，在这最后的100天里，我们不能有任何一步走错，否则，一招不慎，满盘皆输。

第二.我们要准确地评价自己，制定切实可行的目标。

在这一轮复习中，我们每一位同学都要重新调整自己的起点。如果你是预先估计的本科二批以上的水平，你可以在习题能力演练及各项考试中顺带回顾基础知识;如果你是预先估计的本科三批的水平，你的基础知识一定还有较大漏洞，所以，你要在平时的习题能力演练及各项考试之余，抓时间弥补漏洞，并不断地解决平时练习和各项考试中出现的问题;如果你是预先估计的本科以下的水平，那么你在平时的练习中就应该时刻想到：我必须借助练习发现问题，我的重点是继续砸实基础。

总之，我们必须清醒地认识到，能力必须是在基础之上产生的能力，没有基础，我们宁可不要能力，也根本不可能得到真正的能力。

在这里，我可以负责任地向全体同学表达这样一个观点：我们现在的水平代表不了高考的水平，谁能够在100天的时间，以超长的毅力最大限度地弥补自己的不足，谁就是最后的胜利者。换句话说：终点跑在前面的才有资格举起胜利的奖杯。

第三.要讲求复习的策略，要牢记“磨刀不误砍柴工”这个简单却实用的真理。

首先，我们要对自己所从事的复习始终充满高涨的热情。要坚信我们每一刻的努力都在缩短我们和理想大学校门的距离，我们听的每一节课，做的每一个题，考的每一场试都是在为自己实现人生价值做着最有意义的事情。总之，我们要坚信：信心，永远会使我们热情高涨。

其次，要对基础的砸牢、能力的提高有清醒的认识。任何知识都存在遗忘，我们学习的过程本身就是和遗忘做斗争的过程。每一门课程的知识都需要我们反复的复习和梳理才能形成体系;每一个知识点都需要我们多次反复才能得以强化，运用自如。天道酬勤，成功没有捷径，没有付出，一定没有收获。

再次，要合理分配时间，把课堂学习作为提高成绩的主渠道。因为我们的老师所组的每一套习题都是针对高考、面向大家、具有实效性的习题。我们老师的每一节讲解都是认真分析同学们的答题情况、寻找规律性的错因、力求丰厚基础、提高解题能力的讲解。课堂上循着老师分析问题、解决问题的思维方法走，我们学到的才是能解答实际问题的实用的好方法。

最后，我们要有适合自己的关于每一科复习的实用的学习方法。老师教给我们的知识，永远是老师的知识。我们如果不能够把这些知识连缀起来，灵活运用起来，我们就永远是这些习题的奴隶，考试时稍加变通，我们学的东西会一无所用。最常见的现象是看哪道题哪道题知道一点，做哪道题哪道题做不下去。所以，每一个基础知识能解决我们高中阶段哪类问题，每一个知识网络能覆盖哪些题型，各个知识网络在试卷中一般以什么形式出现，应该是我们后期复习中不断摸索的问题。

各位领导、老师、同学们，20zz年高考给我们带来了巨大的机遇，2月22日，我省20zz年普通高校招生工作会议在zz市召开，20zz年我省高考报名总人数为48.5万人，与20zz年相比又减少了1.8万人。其中，报名参加普通高考的有45.78万人，比20zz年减少了0.89万人。今年招生计划总数预计比去年增加了约3.5万左右——这意味着，今年高考考生的录取率将进一步提高，考生考入心仪大学的几率将进一步增大。同时，对于20zz年高考，我们自己更是创造了巨大的机遇，全体领导、老师和同学的艰苦付出，让我们在两次市级考试中在同类学校中名列前茅、进位争先。

同学们，20zz年高考离我们越来越近了，可是，我们分明看到了通向大学之门的路途离我们越来越短了。我们相信，全体同学十年寒窗苦读，理想终将成真;全校上下同心同德，一定会再树仓中高考精神。

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伴随着经济发展，英语人才，日渐受到重视。在新课改的推进下，高职院校侧重培育拥有应用特性的新人才。因此，变更教学体系，创设细化的学科模块，依循就业导向，辨析真实情形下的市场需求，从而设定就业目标，这样培育出来的英语人才更能吻合市场[1]。

关键词：

就业导向；模块化；高职英语；教学体系；

一、引言

最近几年的高职院校教学提升了原有的认知水准，注重英语学科。在学科体系内，英语被看成重要的学科，不可忽视。然而很长时间以来，由于多重的约束和旧式流程的授课方式的沿用使其成效不明显。面临毕业时，学生表现出来的英语水准仍旧偏低，不能完成日常工作的交流。因此，为提高教学必须要改进旧式体系，着力优化学科教学模式。在模块化架构下，新式体系可被分成基础分支、职业性分支、实用特性分支。侧重增加学生学习兴趣，与就业导向指引之下的新体系紧密衔接，利用多重的教学模块，从而创新现有的教学程序。

二、解析学科特性

高职英语被归类为普通英语，面对着非英语范畴的学生，培育其基础技能。作为公共学科，高职英语依循了根本的实用目标，凸显语言技能应用，侧重基础语言、真实场景之内的口语交际。英语学科涵盖着简单翻译、日常活动流程内的交际及简单的书面交流。开设高职英语，为学生后续的深入认知打下了根基[2]。与之相对，专门英语拟定了专业用途。依托这类教学，初始的认知升高为新的应用，确保顺畅过渡。它摆脱了单一的认知传递，设定实践为主导。在专业交流之中，增添了学科特有的认知水准。高职设定出来的英语授课可被双重的教学模块，含有公共英语和专业类英语。受到若干影响，有些院校只拟定了公共类的这一科目。在求职指引之下，英语授课涵盖着整个院校，被当成公共课。毕业时，学生要历经测试，但外资类的企业、一些用人单位都侧重查验真实的英语水准和交际水准。唯有拥有了更为优良的表述水准、善用面试技巧，才可在求职之中凸显独特优势，协助顺利就业。

三、旧式的教学弊病

从现有状态看，高职英语仍含有多样的弊病教学，模式不够优良。沿袭以往设定出来的授课流程，没能显出独有的高职特性。详细而言，旧式路径的授课弊病含有如下：第一，教材仍偏单一，缺失综合内涵，没能显出根本的运用价值。高职教学仍采纳偏单一的、旧式教材，授课内容偏单调，没能紧密衔接着实践，忽视新式技能。沿用旧式教材，背离了本源的认知目标[3]。第二，没有顾及现有的认知水准。高职院校的学生多数没有稳固的英语基础，英语水准偏差。要化解这类疑难，就应变更拟定的认知流程、认知途径等。侧重英语基础的掌握，设定侧重环节，规避泛化的讲解倾向。增添更为厚重的认知兴趣，侧重实用价值，注重口语训练，不可忽视基础。第三，授课与后续从业彼此脱离，脱节倾向偏重。筛选教材时，并没接纳就业特有的新导向，仍单纯侧重了细分出来的知识点。缺失口语交际，面试表现出来的口语水准并不优良，缺乏实际操作能力。[4]

四、新导向之下的多重模块

高职英语应能凸显职业特性，体现教育优势。在校时，巩固学科基础、拓展现有的实用范畴，培养学生兴趣，优化认知体系，提供更为适宜的学科知识。在就业导向之下，模块化架构内的高职英语创设了如下的新体系：

第一，从高职院校看，学生拥有的根基仍偏弱，缺失基础认知。依照现有需要，侧重提高应用能力的水准，掌握可用词汇。初始入学时，应能识别1000个B级这样的词汇、1600个A级单词。对比这一指标，多数学生仍没能拥有这样的水准。毕业时，学生应拥有双重的毕业证，增添求职筹码。这样的指引下，这些基础应当够用，然后学着去灵活表述、灵活运用英语。这样一边学习基础，一边识记给出来的词汇，搭配后续的练习，以使日常的认知及实际运用，紧密链接起来。公共英语教学中，筛选较为简易的、有着趣味特性的认知模块，侧重去精细演练，注重必备词汇、语法以及表述，巩固认知的根基。在这种基础上，提升读写及关联的听说水准，培育学生英语表述技能，为后续的就业增添保障，便于深化探析。

第二，高职架构内的专业英语侧重设定好的某一用途，归属专门英语。选取词汇时、筛选文段时，尤为侧重体系内的某一专业。专业英语融汇了电子商务、机械以及金融、物流类的英语。授课时要紧密联系学生本身的专业，为增添职业技能，拟定专业架构下的培育目标。提升专业水准，要依循实用的指引，创设真实情形下的交际环境。在工作环境内，用更为精准的口语进行表达。结合工作岗位特点，考虑岗位特性，基于平日的工作，依循设定好的任务导向着手来重设教学。使学生顺利获取新知、运用现有知识。唯有如此，才可激发认知的兴趣，并增加认知的热情。

第三，对比其他模块，职业英语凸显了最强的专业倾向。这种英语含有：商务类的英语、金融专业关联的英语。高职学生真正进到职场，将会用到这样的职业类英语。掌握这类英语，便于后续时段的直接就业，密切关系岗位。对比日常英语，职业英语侧重去构建更为适宜的交际框架，提升运用水平。学生也先了解了变化着的职场氛围。授课体系架构内，这一模块被划归为核心部分，是必备的模块。强调可用性，创设真实氛围以便紧密关联着日常，涉及日常口语。这一模块涵盖着本源的企业文化、求职类的技巧、职场范畴的沟通[5]。拟定明晰的未来规划，就业指引之下的沟通技巧应被设定成重点。模拟真实场景，侧重去创设氛围。日常的认知流程要添加实践，在常规练习之中接纳新知。模块形式含有：谈判以及演讲、真实场景之下的面试、接待外来客户、参观某一场合。创设虚拟氛围，模拟可得全方位情形下的新式训练。

第四，拓展模块含有筛选的选修类授课，例如文学史、电影之中的英语、跨文化的交际。此外，雅思口语也被涵盖在内。借助拓展模块，延展了原有的学科的视野，并培育学生知识上的综合运用。借助于英语这些选修课，为学生搭设彼此互通的新桥梁。了解新的知识、体悟世界文化。这样的情形下，拓展模块协助师生去体会领悟文化、拓展英语视野，从本源着手提升了素养。应被注重的是：这一模块可融汇于如上的多重模块。

五、紧密衔接多重的分支

第一，衔接多重模块，这样创设出来的新体系才拥有完备的特性。高职英语模块彼此相互补充，同时也彼此依赖，侧重落实设定好的这些模块，理顺机构、供应优良师资、增添实训类的新场所，慎重筛选教材，确保搭设顺畅的衔接桥梁。设定某一期限，召开院内范畴的定期研讨，探析后续规划。基础英语应被整合于更高水准的职业类英语，有序拓展现有的学科范畴，以协助顺畅的知识衔接。依托模块体系，提升了已供应的师资水准，师资应被整体提升。传授英语的新型教师应具有更为精深的认知，拓展知识的视野[6]，能拓展现存视野，并延展至具有专业特性的新英语、职业类英语的教学。因此，双师型这样的新人才应被筛选进来，依照院校内实情，选出最为适宜的英语学科教材，筛选精品教材，妥善调配资源，借助于多媒体来创设必要的情境，引发学生专门英语的学习，并提升学生语言应用能力。

第二，巩固已有基础，就要明确英语学科潜在的认知线索。注重培育基础的掌握，协助学生去梳理这一线索，明晰学科逻辑。刚刚入学时，要让学生识别这样的逻辑，巩固现有的认知。不应忽视的是：新生拥有多样的来源差别，来自不同地域的他们拥有的英语水准也并不等同。唯有经过梳理，才可进到继续的教学之中。要从根本抓起，识别必备的词汇、语法及大纲拟定的句型，巩固并予以整理。在这种根基上，适当予以延展，以便获取更广泛的新知。梳理英语基础，既要侧重去训练，又要确认最佳的认知心态。学生应当明确：若要学好英语，先要真正去热爱这一学科。培育浓厚的认知热情才能更为主动，学着自主地去摸索并化解学习中的疑难[7]。

第三，学生进入高职院校，是为获取更为可用的求职类知识和技能，当未来进入职场时，也可准确的去调用储备着的知识。若只是泛泛讲解，并没能凸显英语独有的生活性，就很难显出后续求职之中的指引作用。面对新式职场，教师要协助学生亲手去设定总规划，累积实用技能。英语课堂之内，不应畏缩不前，而应大胆予以表述。通过模拟真实态势下的职场氛围，设定多样的情景以此供应学生去化解，并得以锻炼。采纳多元化模式，创设实践室，预留课内时段的交际时间，增设多彩活动内容，创造愉悦及轻松的氛围。这种训练之中，也不可缺少根本的指引。例如：就职时的演讲、参观并且介绍[8]。尊重域外习惯，在不断交际之中快速去累积经验。

第四，锻炼职场技能，应能借助于实践来深化演练，构建专业模式。在英语教学之中，日常授课应密切关联着实习实践，要增添职业性，拟定培育目标，注重真实情形的多样岗位。开发职业技能，发掘学生潜在的能力。供应必备的实训时机，即便面对着真实职场，学生也能借助于英语来顺畅交流，沟通彼此情感。突破固有的架构，新颖模块要显出更为完整的特性，符合职业要求。唯有增添实训、注重职场演练，才能摆脱偏单调的日常课堂，真正走入实践。对于此，高职院校应能联系一些相应的涉外类企业、外贸类的单位，把它设定成演练必备的基地。创设实训环境，在真实氛围之下真正去运用口语。平常授课教学、真实演练可彼此穿行，模拟某一场景，进行练习，通过指引行为导向，使学生体会应用英语特有的价值，增加学习兴趣。也可鼓励学生自主去筛选实习单位，进行真正的演练。

六、结束语

高职院校拟定的英语授课要拥有实用的优势，培育实用型人才。依循就业导向，显出高职特有的实用特性，为社会供应更为优良的、技能类的新人才。提升职业水准，紧密融汇现有的师资、筛选的教材、机构以及培训[9]。考虑现有的院校教学情形，借助优良资源，在新氛围下激发学生兴趣。唯有如此，才能增设细化的模块，营造更好的氛围，从而取得教学上的成效。

参考文献：

[1]董红.以就业为导向的高职英语模块化课程体系的构建[J].中国成人教育,2011（04）:146-147.

[2]邓海燕.以就业为导向的高职英语模块化课程体系研究[J].咸宁学院学报,2011（05）:161-162+168.

[3]吴巧红.以就业为导向改革高职公共英语教学[J].继续教育研究,2011（09）:155-157.

[4]姜峰.基于就业导向的高职公共英语模块化教学改革探索[J].兰州教育学院学报,2015（02）:118-120.

[5]高莹莹.试论以就业为导向的模块化的高职英语教学体系[J].现代阅读(教育版),2013（09）:56.

[6]史鸿雁.职业教育以就业为导向的模块化高职英语教学体系探究[J].西部素质教育,2015（05）:44.

[7]孔艳君.构建以就业为导向的高职英语课程体系研究[J].辽宁高职学报,2015（07）:48-50.

[8]彭卉,李昌.刍议以就业为导向的高职英语教学体系[J].亚太教育,2015（32）:192.

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【关键词】人教版；语文教学；作文写作

语文写作一直是初中语文教学中重要的环节，也是能提高学生对语言运用的综合能力的重要保证。根据当前的教材出发，寻求一种更加适合学生现状的教学方式，从根本上提高学生的写作技巧和对语言的运用能力，使整个教学过程变得更加简单。因此要想相应地提高教学质量，就要针对当前语文教材来优化教学方案，提高教师自身素质，并且激发出学生的写作热情，用更加多元化的教学方式指导学生。

一、弥补教材缺陷

（一）语文教材存在的问题

当前大多数初中的语文教材选用的都是人教版教材，该教材的作文教学板块涉及较为广泛，主要是为了锻炼初中生的性格设计的，并且有助于展现学生丰富的情感，教师可以在教学过程中根据教材作适当的延伸，拓宽学生的视野，引导学生面向更深刻的话题来丰富其写作内容，着实提高写作技巧。

然而人教版语文教材只是提供了学生需要写作的话题和方向，对于学生的写作却缺乏系统性的指导，对于教师的教学也没能提供实用的教学案例。也就是教材只做到了授之以鱼，却没有授人以渔。因此在实际的教学中，教师会在学生的综合性学习结束后再重新选择新的话题进行指导。当然这样做的缺陷就是将老师的个人喜好也参杂在教学中，并不一定能达到理想的教学效果。

（二）解决方法

当前的人教版和苏教版语文教材在写作指导方面都有优势也有所欠缺，应该综合二者的优势来拟定教学方案，使得教学方案在选题、写作方向或者是指导等方面都能满足提升学生写作能力的目标，并且和所学的文章和课程做到紧密联系，对作文教学板块的设计进行优化。教师可以提高对学生作文写作的训练频率来提高他们的写作技能，要做到精选题材，让学生学会对作文的整体去布局、润色等。同时要营造出轻松的学习氛围，让学生对写作的兴趣更加浓烈。

二、提高教师教学能力

（一）提升自我能力

想要优化初中语文作文教学质量，提高教师自身的素质也是必然要求。针对这方面可以采取以下措施：要增强自身的学习意识，比如可以多参加学术研讨会，多同其他的教师进行交流，从交流中提高自身的能力和技巧；增加自身的阅读量，因为语文不仅仅局限于本门课程，应该尽量扩大自身的视野，只有这样在对学生进行作文指导和批改时才能更加得心应手，为学生做出更出色的指导；多研究一些出色的教师的教学方案，观看一些较为出色的写作教学视频，将其和自身的教学特色结合起来并付诸实践，自身要掌握有效的写作方法。所谓三人行必有我师，所以要积极地向他人请教一些教学经验，相互之间多交流心得，努力提高作文教学质量。

（二）探索适合自己教学的方法

在教学中一定要找到适合自身的教学方法，而不能将别人的教学模式生搬硬套放在自己的课程上，每个老师都应该根据自身的优势特长，并且结合学生的不同水平进行教学，在这里就要因材施教、分类施教。有几种可行的方案可供参考，比如可以给学生推荐一些优质的课外书目来拓宽学生的视野；提倡学生读书时要做一些读书笔记，可以相互传阅，增强同学之间的相互交流；对学生的作文进行批改时不能仅仅从一个角度，要从多方面进行评价等。

三、激发学生写作激情

正如我们常说的那样，艺术来源于生活，却又高于生活。事实就是这样，人教版的语文教材在这方面就有很大的优势，其设计的课程内容大都贴近学生的真实生活。因此教师可以在这个基础上做出适当的引导工作，比如可以用一些贴近生活的实践引导学生在生活中发现“美”的存在，平时多留心生活中的点滴，积累素材，在创作的时候方能将这些素材更好地运用于生活之上。

（一）激发学生的写作兴趣

演讲就是一种很有效的提高学生表达技巧的方式，除此之外还能有效地增加师生之间深厚的友谊。可以组织学生上台演讲，这不仅可以充分锻炼学生的口才技巧，还能提前为写作做好铺垫工作，有效地活跃课堂的氛围，激起学生写作的兴趣。

（二）将写作融入生活

e极引导学生将写作融于生活，使之成为生活的一部分。可以让学生在充分地感受自然之后，将观察到的一些细节融入到写作之中，做到“生活之中皆是素材”。

（三）让写作高于生活

要引导学生在写作的时候融入自己的感情，将自身的想象力和创造力相互融合，用高于生活的艺术去创作文章，使写出的作文更加出彩。除了以上方式老师还可以采用很多方法对学生的写作进行指导，要结合实际教学将学生的激情充分激发出来。

四、结束语

当前初中语文作文教学要充分根据教材的特点为学生提供更加完善的学习环境，教师要在注重技巧教学的情况下重视对学生的情感教学，创造出更加和谐的写作氛围来提高学生的写作质量。同时要积极探索适合自己的教学方式，更好地贴近学生的真实生活，提高整体教学质量。

参考文献：

[1]人教版八年级语文第二版与第三版差异分析[J].宁志鹏.教学与管理.2008（22）

[2]开放 创新 综合――人教版新教材的主要特点[J].程材.中国编辑.2003（02）

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一、利用正确的方法进行快速阅读训练

在阅读英语单词或句子的过程中，许多学生感到自己的阅读速度提不上去，并且对单词和句子的意义无法理解；有的学生则认为自己的英语基础知识太差，然后就盲目地背单词。教师指导学生在学生原有英语知识的基础上，能够用正确的方法进行快速阅读训练，即能显著提高学生的阅读速度，也能提高学生对单词和句子意义的理解。以下有四种快速阅读的方法可供参考：

1.快速泛读。平时要养成快速泛读的习惯，以教材为主，要求读得快，理解掌握课文的主要内容就行了。

2.计时阅读。阅读时要养成计时阅读的习惯。计时阅读每次进行5～10分钟即可，不宜过长。由于计时快速阅读时，学生精力高度集中，时间一长，容易疲劳、精力分散，反而乏味。

3.略读。略读又称跳读或浏览，是一种专门的、非常实用的快读阅读技能。所谓略读，是指以尽可能快的速度阅读，迅速获取文章大意或中心思想。换句话说，略读就是要求读者有选择地进行阅读，可跳过某些细节，以求抓住文章的大概，从而加快阅读速度。

4.寻读。寻读又称查读，同略读一样，寻读也是一种快速阅读技能。寻读是一种从整篇的文章中迅速查找某一特定的信息，如人物、事件、时间、地点、数字等，而对其他部分略去不读的快速阅读方法。

另外，还可以采用图式的方法进行阅读。图式有三种类型：语言图式、内容图式和形式图式。语言图式是指读者先前的语言知识，即关于语言、词汇、语法等方面的知识；内容图式是指读者对所讨论主题的熟悉程度；形式图式是指读者对文章体裁的了解程度。如果教师在学生阅读中能给予指导，将会对把握文章内涵和整体脉络起到至关重要的作用，从而可以达到最佳的阅读效果。

二、开展课外阅读活动

要提高学生的阅读能力和自学能力，只进行快速阅读训练是不够的。以每周1000个词来计算，学生一个学期只能完成1～1.5万个词的阅读量，不足以使学生从中获取独立阅读英语文章的基本技巧。所以，除快速阅读外，还要开展课外活动，向学生提供较多而且题材较广的短小成篇的课外阅读材料，并要求学生相互交换各自的不同阅读材料，要求每人每天课外阅读600个词的短文。这样，既增加了阅读量，又扩大了学生的知识面，提高了学生的阅读兴趣。

三、认真选好读物

读物的选择对阅读的效果起着重要作用。如果读物选择不当，就会影响学生的阅读兴趣。因此，选择读物时要坚持“趣、易、薄、多”的原则。

1.趣。材料要有趣。兴趣是行动的最大内驱力，所谓“read for pleasure”，可以选择英语笑话、幽默语言故事、科普小品、人物传记、脍炙人口的名人演讲、童话故事、短篇侦探小说以及著名小说的英文简写本等。当然，英语水平好的学生可以选择文字通俗优美并且稍简短一些的英文原著。有趣的读物会让学生爱不释手。

2.易。语言要简单。具体做法是：从书中随便翻一两页，如果不用字典能看懂大意，那就说明语言难易适中。简单的读物容易培养语感，也容易提高阅读速度。千万不要好高骛远，一开始就读大部分的原著，那样读书的热情会很快被大量的生词所淹没。因此，选择英语课外读物应先易后难，多易少难。

3.薄。书要薄，文章要短。如果能在较短的时间内完成阅读任务，则容易获得成就感，这种成就感又形成正反馈，进一步强化阅读的兴趣，从而越读越爱读，越读越想读。

4.多。阅读量要大，即读得多，读得广泛。要读得多，所选材料就必须容易；要读得广泛，就要选薄书、短文章。

四、阅读要讲究效率且要落到实处

要提高阅读效率，就要善用阅读策略，如预测、略读、查读、猜测、总结等。当然效率体现在阅读速度和理解能力两个方面。速度的提高与阅读量是密切相关的。阅读要以量求质，给学生定的阅读总量要在40万个词左右，每天坚持10分钟，读速定为60wpm左右，要求准确理解率达到70%以上。实践证明，一般水平的学生通过努力是不难达到这个指标的。

阅读基本上是在课外进行，以学生自学为主，但是如果没有得力措施的保障，就很难持续地发展。除对读量、读速严格要求并记录在案进行评比外，还要对学生的阅读方法和技巧进行指导。

1.指点学生养成正确的阅读习惯。阅读时，不要每次仅看一个单词、一个短语、一个句子，不要边看边查词典，而要指导学生一边阅读一边理解，一边理解一边阅读的好习惯。

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在戏剧学院学习表演的那段时期，使我能有很多机会与文艺界的一些杰出的老师一起学习，尤其是我的表演导师安振吉。这种表演的培训对我作为一个专业演讲者的职业生涯的价值是不可估量的。这里是从表演技巧中总结出来的十个实用的秘诀，它们会帮助你在台上赢得奥斯卡奖。

诀窍之一：即兴创作

即兴创作意味着在你要行动的时候准备。它表示放弃一成不变，而是尝试新的和激动人心的东西。演员们用即兴创作释放他们的创造力，再借着剧本找到他们的最佳状态。

你能够通过尝试不同的方式来架构你的演讲来进行即兴创作。在一次激励演讲中，我根据演讲的基调即兴创作，提出一个有趣的故事，就是我在为母亲花一分钟买电灯泡和花一小时为女友买50公斤大米的事情上所表现出来的不同态度，以此来说明你对梦想和目标的欲望程度决定了你的行动的论点。很明显非常成功地用热情与幽默把意思表达了出去。

在说明不要不相信奇迹及自身的力量的结尾时，我变了一个魔术。将矿泉水瓶的瓶盖在瓶底拍打一下后，进入到了瓶内。结果你可以想象，所有的人目瞪口呆，如睹神物，对于前面论点的记忆我相信终身亦没齿难忘，结果不言而喻。

试着用即兴的词汇来表达你已有的故事——你会发现感觉最好的用词和表达方式。你不用去管时间，重复地用中速表达或乱讲一气。

这个观点是为了让你自由和开放。即兴创作给你空间使你有创意和显得自然。

诀窍之二：个性化你的故事

讲故事的关键不是记忆词汇，而是记忆那种体验。演员使用一个称之为“个性化”的技巧来达到这个目的。这意味着从你的生活中提炼出一种经验，然后把这种经验中的情感的影响力应用于表演的场景和故事当中。个性化是演员演得真实的秘诀。

举例来说，当安东尼·霍普金斯在影片《沉默的羔羊》中扮演杀人狂汉尼拔·莱克特时，他根据他曾经发狂地想去杀人的经历，再造了情绪的感染力。我们在荧幕上看到的霍普金斯是一个精神错乱的杀人狂。实际上，演员霍普金斯只是从他替代性的经历中演出真实的情绪。

作为一个演讲者，个性化意味着把你自己带进演讲。“就讲故事而言，如果你不能领会他，那观众也不能。”通过体验的再现把观众带进演讲。你得到的回报是，每一次你再造这个体验，它都会是新鲜的。

即使有时你在描述发生在别人身上的事情，也要把这个素材当作你自己的。“我所有的故事都是我自己的故事，”我的表演老师上戏教授安振吉曾经说道，“如果我听到我喜欢的故事，我会把它重新塑造。我会用不同于他人的方式来讲述它。”

诀窍之三：强烈的意愿

一个在演员在每个场景中都有一个意愿（或是目的），一个意愿对剧本来说是一条主线。意愿激励着每个角色。哈姆雷特的意愿是杀死他的叔叔克劳蒂斯。哈姆雷特一路上有很多障碍，但是他没有这个意愿的话，这部戏就演不下去了。

作为一个演讲者，你的意愿是任何你向观众所宣扬的--------你的观点。我的意愿是说服观众，双赢的谈判比单赢的更有效益。演讲者HELEN说，“我的意愿是让观众们说，‘哦。我从没有这样想过。''''是帮助他们建立新的观点。”而周可的意愿是，“不仅是提出观点，而是如何执行观点。”

没有意愿，你仅仅是一本会走路的百科全书。压滤机滤布勇敢地站出来，并加以表达！

诀窍之四：戏剧化

演员总是要在台上尽量显得真实。但是舞台上的真实----实际上只是我对我们真实经历的强化。真实却没有戏剧性是非常了无生趣的！即时是最敏感的电影表演都会有戏剧性的成分。

我的表演导师说，戏剧化是“你需要变成你自己，但是要‘比生活夸大，''''”她还说道，“要做你自己……但不是刻意的。”在以幽默结束他的关于科技的演讲时，诺贝尔得奖主对他的观众说起有关他和他的妻子在购物时看到小活塞的展示。他说道，“这次演讲最终以此来结束，就是我把活塞放在我头上，再把一个秃头的小伙子拉上台，把另一个活塞放在他的头上，然后两个人扔来扔去。”

记住好的表演是即使只是阅读电话号码簿，也会使观众得到享受。当你在和一大帮观众交流时，会有很多“电流”划过。使用这些“电流”，使演讲辉煌起来。

诀窍之五：精彩地开始

第一印象很重要。演员们知道他们必须尽快抓住观众。所以他们“精彩地开始”——他们的精神一开始就很高昂。作为演讲者，你的充沛的精力能够激发和鼓舞他们，你必须开始就这样。

很多演讲者建议，“强有力地开场。”这并不意味着你开始时要尖叫或在台上跳来跳去。适应观众的精神状态，开场是比他们稍高一点，如果他们精神实在低靡，不要显得过于兴奋，这样会把他们吓跑的。

我通常以一个故事开场，快速地尽可能多地吸引观众，这样一来他们就会抓住故事进行中的场景、气味、热情和感觉等等。当然我也曾见过演讲者用半小时来热身，我的观点是——你会失去观众，如果你花过多时间来热身。

诀窍之六：保持敏锐

伟大的演员都是敏锐的反应者。他们一秒钟都不停。这意味着他们保持神经高度敏锐及紧张，不会去期望由另一个演员会去处理。杰克·尼克尔森的表演尤为激动人心，是因为他对其他演员的反应是很自然的，而不是事先计划的。

不要像我们曾经见过的那些演讲者一样，总在他的演讲中某些地方故意停上几秒钟让观众笑——而不管他讲得是不是好笑。那样就很傻了。让你的神经对你的演讲中的每件事都保持敏感，相应地调整你的演讲。

“‘魔术''''是自然的发生的，”魔术师刘成认为，“对观众进行反应。通常我最好的素材是取自演讲中正在发生的东西。我的演讲不是固定在一个轨道上的火车——它更像冲浪，这样或那样移动，甚至有时往下倒！！”

导演周可也认可这样的观点，“我脑中有一个大纲，但是我从来不知道我要说什么，因为我喜欢吸引观众，”他解释道，“当你问观众问题时，你可能会得到你没有期望到的答案，这时你会去处理它。我一些最好的思路是从观众中来的。”

诀窍之七：多样化

任何东西若总是用同样的方式表达都会显得很无聊。演员把一段场景分成几个部分，每一部分都互有不同。演讲者要致力于强调、移动、声音、精神层次、素材等等。

你能在你的演讲的组织中加入多样性，例如，故事……过渡……故事……主要观点……故事……等等。多样性能在你的声调和声高中体现。停顿也是一种多样性。不要忘记在你肢体语言中建立多样性。

我的老师曾对我说，“演讲者的敌人是重复。”记住，你的观众地注意力很短暂。多样性是一个抓住观众的有效方法。

诀窍之八：冒险

你记得影片《密苏里假期》马龙·白兰度演的“老奶奶”吗？愿意冒险使这位伟大的演员凸显出来了。这对演讲者也是一样的。“和观众在一起的时候要显得真实，但有时候你必须愿意从冲浪板上摔下去。”

在我刚迈入职业演讲的行业时，我曾冒险把观众带到台上，“我从来不知道谁会上来，也不知道他们会讲什么，”我必须承认，“但实在真的很刺激。”

最近，我在一次演讲中突然“扑通”一声跪倒在舞台上，那是为了表现某个非常激动的心情和场景的重现，这是一次冒险。有的人喜欢，有的人却不这样想，但是没人会忘记他。人们仍然会走到我这里，问我，

“乐嘉，你的膝盖没事吧？”

所以，“你的膝盖如何？”你最近有没有冒险？朋友，毕竟，我们不是进行总统辩论。我们怕失去什么呢？

诀窍之九：对你的选择负全责

当白兰度穿上戏服，在影片《密苏里假期》在变成“老奶奶”时，就没有退路了。演员要进行有趣的选择，然后对其负全责。

如果你决定戏剧化，或是决定在舞台上冒险，不要后退。当我下跪时，我猛地沉下去，让身体与地板发出沉重的撞击声，然后把头埋在地上，开始痛哭，又是尖叫又是咆哮……

对我来说，负全责意味着，“对我的信息及其对观众职业的影响力充满热情和信心，”记住你要对你的

信息和你的选择负全责。

诀窍之十：你的放松在于你的专注中

如果演员的思路可以允许自由漫步，筛网滤布他会专注于他的紧张神经。演员通过他们专心地准备、剧本、和其他演员可以得到放松。演讲者可通过专注他们的意愿、客户、观众、定制的细节、室内的设备等得到放松。

很多演讲者通过会见和问候观众、分发材料、演讲前和观众交谈而得到放松。PETER通常很专注于他的观点，他和我说过“当我得到越来越多的观众的信息时，我意识到对我重要的对他们就未必重要，”他承认，“所以我专注于重新按主次先后排列我的观点。”

不要期望不通过努力就能赢得你的奥斯卡奖。新演员常提醒为他们欢呼的影迷，他们需要多年的努力才能得到“显赫的成功”。

篇10

我国在2005年就明确提出了“建设创新型国家”的重大战略思想，创新型人才的培养至关重要，是我国建设创新型国家的基础和保障。然而，传统的应试教育以灌输知识为主，孩子们整天读书、考试，并不能有效地培养他们的创新能力，以致于到目前为止中国大陆还没有出现一位诺贝尔发明奖获得者。很多大学生通过十多年的教育，甚至“毕业就失业”。

如何在教给孩子应试能力的同时，也教给孩子更重要的社会生存能力，是中国教育目前必须解决的一个主要问题。那么什么才是孩子最需要的生存能力呢？爱因斯坦认为：“想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括着世界上的一切，推动着进步，而且是知识进化的源泉。”想象力固然重要，但如果只有想象力而不动手实践，那么我们永远也不会有今天的汽车和飞机。所以除了想象力，我们还需要创造力。

爱迪生对创造力有一个精辟的诠释：“天才就是99%的汗水再加上1%的灵感，而那1%的灵感恰恰是最重要的。”回顾我们当今的教育，孩子们虽然付出了99%的努力甚至更多，整天沉浸在题海之中，但却扼杀了更重要的探索精神和解决问题的能力。所以创造力不但需要有艰辛的血汗付出，更重要的是要有灵感相伴。

有了想象力和创造力就够了吗？“地沟油”、“三鹿奶粉”以及最近的“复旦博士生投毒案”都是想象力和创造力的产物，生存教育中还必须关注重要的人文和道德教育，如发明家、艺术家等成长的故事，了解人类发展和艺术美学等知识，培养崇高的人文情怀。

在日益全球化的今天，特别是对于快速发展的中国来说，面对扑面而来的工作挑战和职业困惑，我们数百年来沿袭不变的应试教育和秧田式的课堂教学模式正面临巨大的危机，一种能够个性化、差异化培养学生的创新教育未来教室已经成为我国发展的迫切需要：以面向全体学生、全面提高学生的创新能力为目的，注重开发学生的潜能，培养学生的自主学习能力和自我发展能力为手段。我们的学生需要多维能力来解决未来工作中遇到的各种复杂问题。

彰显创新教育的未来教室

比特实验室把先进的物联网科技与国际工程教育改革的最新成果CDIO[3]（Conceive构思，Design设计,Implement实现，Operate运营）工程教育模式完美地结合在一起，并结合青少年的特点，开发了适合不同年龄孩子的物联网传感电子交互体验式训练课程体系。比特实验室的特点是把生活与课堂、科学和艺术紧密融合，弥补了中国应试教育中存在的缺陷和不足，不仅锻炼学生的语、数、外能力，而且锻炼学生的动手创造以及团队合作能力，打造了一间基于物联网科技的未来教室。

比特实验室为在“应试教育”的苦海中奋力挣扎的孩子们提供了一个“生存教育”的绿色小岛，“不让一个孩子掉队”是比特实验室的教育目标。比特实验室，不仅让孩子们学到比知识更重要的3个“爱”（爱因斯坦的想象力，爱迪生的创造力和贯穿生活的爱心），而且教会孩子21世纪最重要的7项生存能力（创造发明能力、团队合作和领导能力、创新思维和解决问题能力、运用物联网最新科技能力、快速获取知识和信息能力、跨文化和地域的理解能力、自主学习和职业规划能力）。从比特实验室走出来的孩子将是一个个富有自信、激情和梦想，热爱生命和创造的未来有用之才。

传统的应试教学方法，教师与学生完全在高度紧张的学习氛围中，一切以分数为最高标准。在课堂上，学生只为考试而学习，从而造就了学生脱离实际的无效习惯和能力，以致阻碍了他们今后的自主学习能力及工作能力的培养。

比特实验课程的教学方法和内容，融入了最前沿的翻转课堂、大数据和物联网科技的特征。教师与学生是在相互交流和学习的氛围中，以产品设计与项目合作的形式开展教学的。学生在课堂上围绕自己感兴趣的项目和产品设计开展团队合作与相互交流学习，而不再是简单被动地接收知识；教师的作用是协助学生完成项目，在不同的项目小组中做好协调与组织工作，发现学生和解放学生，而不再是教授学生知识和帮助学生应付考试。

比特实验室的建设

比特实验室的建设包含科技和素质两个教学层面：在科技教育层面上推进的是目前世界上最前沿的以传感器和智能化控制为主的物联网技术，而且最能体现从技术到实用的转换。例如，生活中处处可以用到的“拍手点亮的灯”、“会说话的温度计”和“长眼睛的电风扇”等。另外，比特实验室还提供体现物联网实际应用的“手机控制智慧农业”和“智慧家居”等实验系统。例如，“手机控制智慧农业”系统可以让普通农民通过手机检测蔬菜暖棚的温度、湿度、光照度和二氧化碳浓度等，从而实现自动施肥和浇灌，不仅可以降低劳动力成本， 还可大大节约宝贵的水资源，提高农作物的产量和质量。这样一个完整的“智慧农业”物联网系统，可以让学生在比特实验室一节课的时间内采用DIY模块自己动手搭建完成，激发学生的创新意识和科学探索的热情。

比特实验室在素质教育层面上推进的是针对目前中国的应试教育中所欠缺的部分，突出培养学生的创新意识和对科学知识的探索精神，激发学生自主学习的兴趣和积极性，从而提高学生成为创新人才的全面素质。比特实验室采用了个性化的快乐互动教学模式，营造了一个透明和彩色的创新思维空间（如图1），从教室的课桌到传感器电子作品的造型，采用了透明和彩色的积木式模块，提倡每个人都是与众不同的，分数的评估不是和其他人相比，而是和过去的自己比较，这是激发自己前进的真正动力。

课程从一个感人的科学家故事或生活哲理故事开始，从学生聚精会神地听故事到大胆地动手做实验。让学生在实验的互动过程中，提高动手能力和创新能力，学会如何面对失败和承受挫折，如何帮助失败的同学，如何发现自己的能力和提高自己的学习自信心；在团队的协作中锻炼领导和团队合作能力。通过学生对自制作品的快乐体验和创新思维训练，不但提高了学生的动手和想象能力，而且通过对作品的表述和演讲提高了学生的语言表达和艺术审美能力。

每个孩子都是天生的发明家，比特实验室把物联网传感器的应用和3D创意艺术设计巧妙地结合在一起。为了激发学生的创新精神，比特实验室内所有的设计都是由小的积木块（“Bit”位）组成。椅子和桌子是由透明的可拼装亚克力面板和矩形框架组成，学生可自行组装和修理；透明的桌面可以让学生在不影响动手实验活动的情况下，透过桌面看到教科书，或储存在平板电脑内的课程设计指导和项目要求，或上网搜索显示的重要信息，无形中把实验活动的面积增加了一倍。

电子传感器积木模块包括了生活中常用的四大领域：节能环保（如声控灯和温度报警器）、家居安防（如手机监控家内是否有人）、运动健康（如超声波测身高、运动计步器等）和娱乐游戏（如平板电脑控制的小车、地磁感应收音机等）。例如，声控、光控、红外、超声波、温湿度、加速度和气体传感器等（如图2），学生可以根据自己产品设计的需求将这些传感器和相关的控制器模块通过插拔式导线连接起来，快速构成一个完整实用的传感电子系统。这样不但可以激发学生设计电子系统的兴趣，而且增强了学生的动手和创意设计能力。

创新课堂教学流程

比特实验室的教学流程主要包括四个部分：了解发明家和人类科技发展的历史；做一个严谨的工程师；做一个富有创意的艺术家；做一个充满激情的演说家。活动按照孔子的“三人行必有我师”的项目合作模式开展，每队由3～4名学生组成，男女搭配。在每个创意项目中，团队成员一起工作，解决冲突的思路以达成共识的设计。不同的人才，不同的创意，不同的才智，整个团队成员在创新中，不停地融合再融合，成为一个团结协作的优秀团队。

（1）了解发明家的故事：激发学生的求知欲、好奇心和探索进取精神，如爱迪生实验上千次成功发明电灯等感人故事。

（2）做个严谨的工程师：锻炼学生的动手、观察、思考和解决问题的能力。学生要学会如何有效地使用各种传感器模块来解决现实生活中的问题。

（3）做一个富有创意的艺术家：锻炼学生的想象力、创造力和团队合作以及沟通能力，激发艺术灵感和勇于创新的精神。学生利用多彩的3D造型模块，搭建出时空穿梭机和阳光环保车等。

（4）做个充满激情的演说家：锻炼学生的语言表达、审美演讲能力，成为乐观进取和勇于挑战的高素质人才。学生就自己团队完成的作品上台演讲，有的同学描述：“我永远也忘不了第一次上台演讲的羞怯，第二次的渐变，第三次的落落大方。”

学生完成小组设计的作品后，每一个团队都会写上对作品的描述和对其特点、功能、实用性的介绍，以及市场化、成本和利润的期望。这样的活动使学生增强了自信心，提高了在其他人面前演讲的技巧。

结语

篇11

兵马未动，粮草先行

方式出奇出新

目前，生产企业与店员有很多互动活动，店员培训更是如此，但没有新意和吸引力的培训，店员一般没有兴趣。因此，成功的店员培训活动应该在策划上出奇出新，只有这样，才能吸引店员的兴趣，提高培训效果。笔者根据近期在唐山唐人医药（百强药店）举行的店员培训活动，总结出提高店员兴趣的几个方面：

1.礼品。原则是实用、大气，让店员感觉厂家有实力，如一把实用的印有企业LOGO的天堂伞。

2.会议地点。宽敞明亮的星级酒店，最好是市中心，方便参会店员前往。如是节假日，可以通过拓展训练、郊游等户外活动，中间穿插产品知识问答环节，寓教于乐来不断强化产品知识。

3.培训内容。除本企业的产品知识外，是否还有其他有价值的培训，如店员推荐技巧。

4.主讲人是否为知名讲师或教授等。最好是企业的产品经理、推广经理，对产品熟练、演讲技能丰富、形式多样。当然，业务熟练、讲课生动的业务员也应该锻炼成为一名优秀的培训师。

5.物料。比如新颖的POP（包括易拉宝、海报、三折页），吸引店员驻足观看；所培训产品的卖点信息（简短的，或者顺口溜），用一张A4纸打印一份；印有企业LOGO的笔、笔记本，用于培训时记录；所培训产品的样品，让店员现场感受；投影仪、制作精美的PPT。

6.游戏。参与有奖问答的店员在企业POP前留影，会后回访时赠送照片。

联合事半功倍

找到了兴趣点，就要看如何与店员沟通了。单靠一张请柬或一纸通知，不会有几个人参与活动。在准备期内，要增强被邀请人的拜访频率，以聊天的形式给被邀请人灌输这次培训的兴趣点，这样一方面可以提高店员参加的积极性，另一方面也让被邀请者感觉到厂家对自己的尊重，以提高其准时参会的意识。

最好的方法是和连锁企业总部沟通，联合策划店员培训活动，这样在邀请店员时就省去了很多环节。目前，各大连锁企业都有自己的培训机构，和连锁企业总部联合举行培训会，效果会更好。

建立实用资源

店员培训会最主要的目的是提升店员对企业和品牌的认知度。客户资源是未来业务的源泉，所以会前要一一登记参会人员，建立客户档案，包括姓名、性别、联系方式，以及目前常用的社交工具，如能留下QQ、微信、微博，后期联系就更为方便。这些信息可以说是培训会的又一重大成果。

全力出击，各个击破

任务分工合理

店员培训会上，除了主讲人在台上讲课，还要有负责现场互动的配合人员，如礼品发放、有奖问答传递话筒、负责拍照等等。因此，一场培训会至少需要4人以上的人员配置及合理分工，才能达到预期目的。另外，参会人员统一而庄重的着装也是赢取店员尊重的前提。

主讲风趣、有互动

店员培训会如果只是一味照本宣科，现场只会死气沉沉，甚至参会人员根本就不听。所以做好一场店员培训会，主讲人的演讲风格很重要，他可以不是资质很深的教授、导师，但一定要是一个能够很好驾御会场的有经验的实战讲师；他能微笑地讲课，能调动参会人员的积极性，参与到设计的有奖问答环节中；他激情无限，声音有穿透力和震撼力，彬彬有礼，让参会人员如沐春风。

同样的道理，因为顾客大都没有接受过医药学的正规教育，听不懂晦涩难懂的专业术语。因此，培训时要用通俗、直白的语言，把产品的品牌理念、治病机理、作用功效通过店员之口，传递给每一个可能购买产品的顾客。“复杂事情简单化”是做事的最高境界，而用简练又生活化的语言把复杂的道理解释清楚，则是培训的最高境界。

合理控制内容、时间

一场店员培训会的主要内容是产品培训。这一环做得不好，整场会议就是失败的，所以要利用一切时间和手段，不时提醒所培训产品的关键点和卖点，加深店员记忆。

一般店员的兴奋持续时间在30~40分钟左右，所以产品培训的主要内容在这段时间内完成才能达到最好效果。时间长了，店员的各种小动作就会出来，培训效果就不明显。如果是多个产品培训，一个品种讲完后应该穿插小游戏，重新调动店员的兴奋点。整个培训的时间最好能控制在2小时以内。

乘胜追击，以情动人

编发短信（或微博）以示感谢

一场店员培训会，不是讲者讲完课就结束了，后续还要乘胜追击，加强拜访工作。在会场，我们建立了参会人员信息档案，会后要根据这些信息，有效分类，逐一拜访，可以在会后第一时间编发短信感谢参会，以情动人。还可以再预约后期拜访的时间和事由。而且有了这次培训会，后期更为熟悉，建立朋友关系水到渠成。这对业务员的业绩提升有很大帮助。

培训会结束的第一时间，可以将培训内容及照片发微博，并@连锁药店官微，以示感谢，并与之互动，宣传效果更佳。

有效回访，提升业绩

篇12

关键词：就业导向 经济类 中职 语文教学

2003年国家教育部明确提出要大力发展职业教育，而且提出职业教育应“以就业为导向”，所有的教育教学工作都要围绕这一中心来进行。这一原则的提出给职业教育指出了发展的新方向。

中等职业教育是职业教育的重要组成部分。中等职业教育的课程体系由基础课程和专业课程两个大的部分组成。基础课程与专业课程都是为了中等职业教育目标的实现，两者的出发点都是为了适应社会需求和人的发展，归宿点都是提高学生的综合素质和职业能力，造就适应社会、促进经济发展的高素质人才，实际上是统一的。因此，无论是基础课还是专业课都必须以就业为导向。语文是中职学校基础课中的重要科目，但是目前中职语文教学却处于一个比较尴尬的地位，教学面对的是素质日益降低的学生，采取的基本是与普高无异的教学方式，学与教似乎都缺乏热情。但另一方面用人单位对中职毕业生的要求越来越高，如何适应目前社会的需要？怎样才能为中职语文教学找到一条出路？这是摆在每一个中职语文教师面前，迫切需要解决的问题。

要解决问题，中职语文教学必须充分体现职业特色，紧跟就业导向，与学生的专业技能培养相结合，以语文学科内在特点为依据，确立一种全新的教学理念，构建适应职业教育发展，符合中职学生发展特点的有职教特色的语文教学模式和方法。

职业学校的学生，相比较普通高中的学生接触社会的时间要早，加之在义务教育阶段口语交际水平滞后，所以培养职业学校学生口语交际能力就显得尤其重要。经济类中职学生毕业方向多为综合商厦、专业商店、超级市场等各类商业企业，从事商品批发、零售、采购、推销等工作，会不会“说话”对他们而言是非常重要的。有关语言表达的教学在经济类中职语文教学中有着举足轻重的地位。

从语言学的角度讲：口语交际是两个或两个以上的人或群体相互交流思想感情、观点观念的一种语言交流形式，是人们进行交往的重要方式。从实用的角度讲：口语交际是指交际者出于某种社交需要，运用连贯标准的有声语言传递信息、表情达意的社会活动。口语交际作为一种有目的的语言活动，是在动态的语境中运用口头语言接收对方信息，同时把自己的思想情感传递给对方的过程，它具有及时性、流动性、现场性、综合性等特点。

口语交际能力水平对于人们在学习、工作和生活中处理好各种复杂的人际关系具有举足轻重的作用。善于交际者，常能如愿以偿，达到学习、工作和生活各方面理想的境地；若交际不得法，不懂交际的艺术，则往往事与愿违，好事办砸，难事办糟。因此为了使口语交际获得最佳效果，以后能够得心应手地胜任工作，就应当注意掌握好口语交际能力和技巧的提高。

一、鼓励大胆，勇于开口

首先要鼓励学生树立自信心。有许多学生在平日比较“能说”，但是一到正式场合就变成了“哑巴”，缄口不语，或者扭扭捏捏，生怕自己说不好，或者以“不会”为借口，不敢走到众人面前展示自己。教师在平日要多鼓励这类学生，告诉他们充满自信地在人前展示自己是一件非常光荣的事，而且将来自己从事的职业也必须有与人交流的能力，不会表达是无法胜任的。

另外，要多创造条件让学生不断练习。除了加大口语训练课的时间和训练量外，在平时，每节课可以安排演讲，课中不失时机地安排小讨论、小辩论等等，既激发学生兴趣，又可以在不知不觉中提高学生的自信心和勇于开口的“胆量”。

二、讲究技巧，专业指导

现代学生“不敢说”并不是最严重的问题，“不会说”才是根源。许多学生“胡言乱语”很有话说，但到正式场合就“露怯”，这还是因为不懂得怎么说，不会说，因此，掌握必要的技巧是非常重要的。

（一）注意语言的准确和流畅

在与别人交际时，最重要的手段是语言。如果词不达意，前言不搭后语，很容易被别人误解，或者别人不愿意听你的讲话，降低了别人听话的效果，也就达不到自己交流、交际的目的。因此，为了顺畅地交流思想、表情达意，就应做到口音标准、吐字清晰、语句规范。交谈过程中要尽量避免使用似是而非的语言，少用随意性强的口头语；谈话过程中的语句停顿要恰当，节奏要缓急有度。

语言准确流畅还表现在要让人听得懂，在经济类活动中，措词的简洁和高雅是非常重要的一环。因此，交谈时不宜过多地使用书面语，要尽量简明扼要，用语不要过多重叠；同样的言词不可用得太频繁，要避免口头禅，要避免使用粗俗的词。即使是业务上的专业术语也要把它通俗化，不要滥用术语，以免产生理解上的困难，影响正常的交际。

（二）语言的含蓄委婉

交际是一种较为复杂的心理活动的表现。人的一些微妙的心理如自尊心等往往在其中起着重要的支配作用，抵触到它就有可能产生不愉快。因此，对于一些人们回避和忌讳的事情、可能引起对方不愉快的事情，不宜直陈直述，而应注意采取委婉含蓄的表达方式。

常见的委婉的表达方式有：

（1）不要轻易使用主观武断的词语：如“只有”“一定”“惟一”“就要”等不留余地的词语，而要尽量采用商量的口气。

（2）使用先肯定后否定的方式，学会使用“是的……但是……”这个句式。把批评的话语放在表扬之后，就会显得委婉一些。

（3）学会间接提醒和拒绝别人。比如有人想约你晚上吃饭，而你不方便去，你可以这样说：“能和你共进晚餐一直是我的一个愿望，可是真不巧，我已和别人有约在先了，真不好意思，改日一定奉陪。”这种拒绝方式，比较易于让对方接受。

在经济活动中，在与客户、顾客交流时，说话委婉者更容易处理好人际关系。

（三）语言的分寸把握

交际时所用的语言要有放有抑有收，不过头，不嘲弄，把握一个“度”；谈话时不要唱“独角戏”，夸夸其谈，忘乎所以；说话要察言观色，注意对方的情绪，少讲对方不爱听的话，不急于讲对方一时接受不了的话。开玩笑要看对象、心情和场合。一般来讲，不要随便和女性、长辈、领导开玩笑；不宜与性格内向、敏感多疑的人开玩笑；当对方情绪低落、心情不愉快时也不宜开玩笑；在严肃的场合更不能开玩笑。

在从事经济活动的时候，遇到的客户各不相同，要考虑他们的性格、经历、背景、知识层次等等，再“对症下药”，以达到自己的目的。例如，对于性格沉稳的人，要用道理说服他；而对于好冲动的人，用激将法比较有作用。说话要有理、有据、有节。“有理”，指的是要讲真话。当你在进行经济活动的时候，有时与客户在认识上、感情上都会产生不一致，完全一致的情况很少。有时客户说的话、提出的问题是你所不能接受的，这时要敢于表达自己的真正立场、观点或想法。“有据”，指的是要说实话，反映真实情况，而不是歪曲事实，顺风说好话。同时，在与客户谈话时，还要有自我控制能力，即“有节”。知道什么时候说，什么时候该保持沉默。

（四）语言的幽默风趣

交际过程中常常会因为观点不同或交流方式上的不和谐产生争论和分歧。这就需要交际的双方巧妙避开这个障碍，而幽默就是一剂最好的良药。幽默通常是建立在说话者高尚的情操、良好的涵养、丰富的想象、乐观的心境以及充分的自信基础之上的。切忌把“耍小聪明”“耍贫嘴”“耍嘴皮子”当作幽默，这往往会引起别人的反感，收到适得其反的效果。我们职业学校的学生往往会犯这样的错误。真正的幽默能使语言表达既诙谐又入情入理，还能体现表达者一定的修养和素质。

在经济活动中，看似严肃的商务谈判也可以运用幽默，当遇到尴尬局面时，可运用智慧和幽默使自己脱离窘境，变被动为主动。

（五）交际的态势语言

人的表情身姿传达着一定的信息，那就是“体态语”，它是辅助有声语言进行有效交际的重要手段，表示表情、眼神、手势及人体各部位在传情达意时的姿态动作。体态语利用视觉补偿作用拓宽了信息传递的渠道，在人际交往中，语言传达的信息只是一部分，而非语言因素传达的信息占很大比重，优美体态语具有审美价值，可以吸引注意指向，产生“磁力效应”。在面对客户与顾客时，“形象”是相当重要的。

三、课堂落实，课外训练

（一）注重学生德育的引导和健全完美人格的形成

良好的品质是学生在校能与老师、同学，在家能与父母、亲人和睦相处的基础，对于学生实习及走向社会后处理好领导、同事以及业务方面的关系具有决定性的意义。健全而趋向于完美的人格能使学生在交际中具有长久的魅力，能使学生得到大家的认可，在众多的竞争者中脱颖而出。

（二）注重学生日常语言、行为方式的技巧性、艺术性指导

毋庸置疑，我们的学生在与人交往的时候，说话的方式方法存在较大的问题，缺乏技巧性和艺术性，很容易把关系搞僵，使本来应该简单的事情复杂化，使本来轻微的事情严重化。比如：学生在学校难免会犯错误，在老师批评时，学生容易说过头的话，或者同样的意思不会委婉含蓄，措辞鲁莽、无礼致使事情朝着更糟糕的方向发展。以此类推，以这种处事交际方式走向社会，后果就可想而知了。所以，在语文课上，抓住文本中技巧性的语言对话分析，通过课堂问答及身边小事教育学生，对学生进行指导十分必要。

（三）注重情境设置的针对性和实用性

要让学生直接在口语交际的训练中受益，从学校走向社会能用得上，能收到好的效果，就应有意识地设置一些情境：如规范性比较强的拜访与接待；实用性比较强的面试与竞选演讲；处理日常事务中的道歉、谈判；基础性较强的推销交际；礼仪性较强的宴会、就餐等。设置情境有利于学生投入角色，引发兴趣，达到“实战”的效果。

（四）注重学生规范性思维和创造性思维的结合

我们在教给学生规范的口语表达和礼仪行为的同时，也对学生的创新思维进行指导，在交际中，使其在规范的基础上创造性地与他人交往，把品质、人格、业务能力、组织协调能力揉进口语交际的实践中去。

（五）进行有针对性的训练

从“听说读写”几个方面进行有意识的提高训练。如，听的方面，可借鉴英语听力练习，记笔记时不要一味借助多媒体课件，要善于培养学生边听边记的能力。也可边听边读（即跟读）、边听边评，老师讲故事，学生复述等等，综合培养学生口语能力。

中等职业学校的语文教学理应以就业为导向，综合资源，贴近实际，创设各种职业情境，实施实践性较强的教学模式，使得学生真正能在学习中积累到一些知识，在学习中训练到一些能力，为以后能较快地适应、胜任工作做好准备。

参考文献：

[1]虞上朔，杜爱贤，李根良主编.普通话口语交际[M].上海交通大学出版社，2011.

[2]蒋红梅，杨毓编.演讲与口才实训教程[M].北京：清华大学出版社，2009.

篇13

总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不妨让我们认真地完成总结吧。你想知道总结怎么写吗?下面是小编整理的客服人员实用的工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服人员实用的工作总结一

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。

4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。

通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。

客服人员实用的工作总结二

我做客服的工作，这一年，我也是去经历了很多，而且也是让我明白，做好一名服务人员，并没有那么的简单，虽然这份工作入门很简单，但是做好做到优秀，却是需要自己多去思考，多去想如何的服务，才能更好的为客户做好，从而得到信任，让事情处理的更好，而这一年我也是有了很多的进步，自己也是感受到自己的一个成长，工作上也是被更多的客户所信任，工作也是顺利的去开展，在此也是对过去的这一年来总结下。

的确作为一名客服，我们的工作要面对大量的客户，很多时候一些事情的处理，可能在我们看来是简单的，但是对于客户来说，却是第一次遇到，或者完全没有想到的，而这也是需要我们去有同理心，去了解客户的一个需求，去认真的做好，只有如此，才能真的帮客户去解决掉问题，而这一年，我也是遇到了各种不同的情况，但是也是由于自己有了一些经验而且也是去更好的体谅客户，一些问题也是处理的更快，同时遇到一些老客户的咨询，他们也是没有像之前那样的脾气糟糕，或者觉得对我们的一个不信任，很多的事情都是建立在多交流上面的，而客户的问题，我也是很好的去处理，工作被认可，我也是感受到这份工作所带来给我的一个成就。

除了做好手头的事情，我也是不断的去学习，去思考，对于公司的产品有了更多的了解而对于一些特殊的情况也是去了解，一些案例也是在和同事的交流中，大家相互的探讨，而共同的去进步，从而让自己真的有成长。当然我也是知道，自己的付出也是有很多，而这也是有成绩的，没有白费，学好的不但是服务的方面，更是和人交流的方法，这些不但是可以运用到工作里头，同时也是可以让我在今后继续的前行，让自己可以更好的做好一些的事情并且多去为客户而思考，他们也是会更愿意让我来帮他们解决问题，不会老是闹脾气，或者说一些难听的话语，的确如何更快的取得客户的信任，也是可以让事情办的顺，而不是和客户发脾气，其实那样也是很糟糕的，客服的工作简单在于去做就好了，而想要顺利做的更好就是需要自己多一些的思考，多为客户而着想。

当然我依旧还有进步的很大空间，也是会继续的努力，在来年把工作给做的更好，同时让自己继续的成长，去有更多收获。

客服人员实用的工作总结三

时光荏苒，光阴似箭，自北上以来，已有一个年头之久，从中经历了很多，也学到了很多东西，有一个小团队在一个比较好的状态下运转也让我感到很欣慰。

从学校出来后，我的工作起初是为生计而选择的，就这么一两年下来，能做的事越来越多，也越来越喜欢这份工作，这期间也有找不到方向的迷茫和困惑，有无法胜任的恐慌，有成就之后的懈怠，这是必然要经历的，但是我相信风雨之后是彩虹，不要让自己徘徊不前，该做决定不要犹豫，卸下包袱才能轻装上阵，这个包袱包括已经取得的成绩、别人的眼光和评判标准，浮云不是吗?因为我一直在努力与坚持，人生如同一场修行。

乔布斯逝世了，突然想起他的演讲：你们的时间是有限的，不要去过自己不想要的生活，那是在浪费时间。不要被教条束缚，那与生活在他人思想之中无疑。不要让旁人的观点淹没了你内心的呼喊。最重要的是，你们要有勇气去追寻你心底的想法，去追寻你的知觉。它们才真正清楚你想要成为什么样的人。其它的一切因素都只能拿来参考。

每个人成功的标准不一样，电视剧奋斗里面，陆涛拥有荣华富贵却得到心爱的人，向南有个完整的家庭可挣不来钱，华子虽然两样都没有但心态很好。这三个人谁成功?每个人的定义都不相同。我觉得活得令自己没有遗憾，满意就是成功了。

首先是在自身工作方面：随着业务模式的调整和团队的扩大，一路中会遇到很多意想不到的事，从心里要敢于挑战自己，也是一个不断学习和提高的过程，当开始担心做不好的时候，就要暗示自己尽自己努力一定要做好，即使没有做好也没有遗憾，至少尝试去努力争取过。

其次是在基层管理方面：作为一个团队中的老将，本身自己必须以身作则，公司要求的规章制度自己必须带头做好。虽然每个人都有缺点或者不好的习惯，但我们要尽力做到扬长避短，不好的习惯需要长期去克制自己，以免给同事带来不好的影响，自从上次在影响力培训之后，觉得这些在一个团队中显得尤为重要。别人不会看你怎么说，而是看你怎么做。在这方面要严格要求自己，确实带领好这个团队。

当然，由于自己社会阅历，经验方面还有所欠缺，对于员工心理等各个方面拿捏的还不是很好，对某些员工的想法没有深入的了解，从而导致工作步调不一致。以后自己会在这方面多加用心，争取做到每位员工都在一个好的情绪下认真的工作。

客服人员实用的工作总结四

20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，

那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

客服人员实用的工作总结五

在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这xx的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

篇14

用户界面我们每天都在接触，不论是安卓还是iPhone手机，都属于用户界面。在中控系统中比较特殊，每个界面都是独一无二的，或者说是度身定制的，我们这里会讨论什么样的界面是好的界面，另外在设计用户界面的时候，有哪些地方需要注意。

做系统配置或编程时，通常工程师也会负责做界面的设计，工程师逻辑思维能力比较强，但是美感上会稍有欠缺，这时就会出现一些问题。图一中的三个界面，其本身的背景图都是非常漂亮的，但是和按钮做了不太合适的搭配之后，就显得有些拙劣。所以，对于系统设计师来说，可视化的元素非常重要，它不应该在实施的时候才被考虑，而是应该在先期就和客户做一些沟通。

如何来做一个好的界面？Visual Basic之父Alan Cooper曾说过：“无论你的界面看起来有多酷，如果能少那么一点花哨会更好。”意思是我们做系统交互的时候一定要非常合理，非常有效。他讲到了三个方法，一个是要看目标受众是谁，有的人只是以消遣为目的；二是要有强大的功能和目标，这里的使用者通常是系统的维护和操作人员，他希望大部分的功能都可以通过图形化的界面来实现；第三是演讲者，其使用的场景通常是固定的，比如说很多酒店会有清扫模式、宴会模式、演讲模式等所谓的场景。Cooper认为一定要把交互式设计放在前面，然后再去设计程序，他把用户的困难都归罪于拙劣的软件设计。

要改进用户界面，有以下的一些方法：

1. 一致性，设计最重要的准则是一致。用户希望在同一组织不同的会议室里都能轻松操作，这就需要为他们提供一致性的界面。对于集成商来说，如果经常做一致性的界面，颜色、形状、尺寸、字体、标签、位置等元素在每个项目中都保持一致，对于实施项目非常有利，不需要每次为了修改某个按钮的颜色或形状去花很多时间。一致性不管是对最终用户还是集成商来说，都可以从中获益。

2. 功能要清晰可见，一个组件要能提供用户执行操作的线索，用户需要很自然地和触摸屏界面的组件进行交互，并确定：哪个组件是可以被按下的？哪个区域需要输入？哪个区域能提供反馈？这就需要为按钮设计可按的属性，如图二，左边的按钮可以被视为标签或者按钮，因为它没有明显的属性显示它是可以按的，右边的按钮表现出一些层次感，有光的效果以及阴影的效果，这就是提示用户，这里是可以按下去的。另外，按钮按下去至少要有两种状态，一个是未按的状态，一个是按下去的状态，例如高亮的效果，这就是非常好的用户反馈。

实现功能清晰可见，有很多小技巧：

・按钮宽高比的黄金比例：Phi=1 1.62。

・按钮的尺寸：触摸屏上按钮理想尺寸是1.25cm的正方形，采用黄金比例的按钮尺寸应该为1.9×3.1cm（屏幕尺寸≥12”），如果屏幕尺寸小于12”的话，可以用0.75÷1.62，得出按钮尺寸为0.75”×0.45”。这些数据可以作为设计按钮时的参考，但并不是说一定要那么精确地去执行。

・因为显示屏幕用像素概念来定义，每个屏幕的点距是不同的。那么设计时需遵循以下步骤：

第一. 查询屏幕的水平分辨率，在触摸屏的产品参数上找到其分辨率是多少。

第二. 测量屏幕的横向尺寸。

第三. 用像素数除以屏幕尺寸：例如，800pixels/6”= 每英寸133个像素。

第四、用理想按钮的尺寸乘以每英寸的像素数：例如，宽：133dpi×0.75”=100像素；高： 133dpi×0.45”=60像素。

・按钮间隔：按钮间适当的间隔会方便操作。

・经验法则：小于72个像素的按钮间隔为5至10像素。

・保持按钮水平和垂直间隔的统一：为按钮提供功能提示，尽可能使用按钮和图标的组合。

・图标可能有多重含义，因此要使用文字明确功能含义。

・按钮使用简洁图标更容易识别和理解。图标使功能更容易理解。

・按钮的方向：让用户更容易识别按钮的功能，有指向性的按钮必须和实际方向一致。

・按钮分区：遵循功能分区的原则，分区不明确会给用户带来困扰。通过给不同功能区加边框，可以帮助用户快速找到。

3. 有技巧地使用信息映射

是将大量的信息分成小模块，从而便于管理的方法。

图三是固定按钮的面板，非常明确地告诉用户哪里是控制显示器、控制音量和控制信号源的区域。而不同的人做出的触摸屏界面是千差万别的，我们要充分利用各个厂家提供的模板，这其中有的模板是花哨为主，有些模板是实用为主，在系统设计时要做比较好的取舍。

4. 美观和功能性

另外还要在功能和美观上做一些平衡，功能强大的音视频系统强调交互，颜色、形状和空间必须有机融合，功能和外观需要做到平衡。

按钮键盘：10键数字键盘――电脑的数字键盘，不建议在用户界面设计中使用。电话键盘――用于数字输入的通用键盘，很多日常设备上都有这样的键盘，如ATM机、导航系统、复印机、红外遥控器，建议在用户界面中使用这样的键盘。

5. 恰当地使用色彩

设计配色方案是设计一个吸引眼球的触摸屏界面的核心，不同的人对色彩会有不同的感觉，有些色彩的组合是很美观的，有些色彩的组合则会让用户感到混乱。音视频工程师需要了解如何混合不同的颜色以及不同颜色的关系，协助设计师选择匹配用户界面的颜色。

颜色搭配得好不单单是为了好看，以图四为例，左边的图普通人是可以识别的，但对颜色识别有障碍的人看就是一团黑，因此灰度单色识别功能可以很好地确定有颜色识别障碍的人是否能够看清界面的内容。我们在设计时不单是为普通人设计，而是要确保所有人都能清楚识别所有内容。

最后，还需要清晰地定义静态和动态区域。

中控系统调试技巧

实用的工具1：GUI项目报告

如何保证最终完成的中控系统能够体现设计的初衷呢？最重要的是让系统设计师和项目经理有效沟通。

系统设计师Vs项目经理，谁更理解整个音视频系统将要实现的功能？显然是设计师。

系统设计师Vs项目经理，谁对项目最终的实现效果起更重要的作用？一般是项目经理，当然在小项目中这两者有可能是同一个人。

很多GUI软件里都有一个生成项目报告的工具如图五，报告的内容里会把界面的截图贴在文档上，同时针对按键的功能生成一个表格。系统设计师在设计好系统之后，由工程师或者界面设计人员设计好界面并生成文档，然后设计师在报告的表格中写明每个按钮实现什么功能。项目经理可以借助这个报告在现场进行验收。项目经理并不一定要会调试这个系统，他只需要清楚地知道最终实现的效果是怎样的。

实用的工具2：串口/网络调试工具

很多时候中控的产品并不一定能够及时到现场交付使用，但是我们需要提前到现场去对系统进行调试，调试的目的是看现场的接线是否正确，这个时候就可以利用串口或者网络调试工具，直接发送代码给受控设备，看是否能够受控。

判断是否能够受控，中间有个关键节点，就是串行线缆的连接问题。很多人一说到串行线缆的测试就会想到万用表，但实际上我们可以充分利用中控前面板的LED灯。例如图六中这些灯是指串口的COM口，如果发送指令就看TX灯是否亮，如果受控设备接收到，就会有一个反馈码，通过这种方式就可以判断线缆连接是否正确。不单是串口的LED灯，还可以采用这样的方法看它的电源、红外。

讲到调试工具，传统意义上的中控都有串口，但是现在市场上已经很难有带串口的笔记本了，很多人会用USB的方式将其转成串口线。但是会遇到很多问题，第一是驱动的问题，因为这个驱动不是Windows本身自带的驱动，通常要用驱动光盘。另外，端口号是频繁更改的，很多人并不知道去哪里改端口号。第三是稳定性问题，15元的转接线与70元的可能存在很大差别。更好的方法是，利用中控的PASS-THROUGH贯通功能，即计算机和中控系统采用网络方式连接贯通，让其某一个串口或者COM口发送指令给受控设备，好处就是电脑不必配备RS-232端口或USB转串口的线。

对中控调试人员来说，还需要学习网络知识，为AV/IT整合做准备。特别是需要了解IT方面的语言，比如：常用网络协议、端口，排除简单网络故障的方法，要能够用IT的语言和IT工程师沟通。