体育竞技服务精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇体育竞技服务，期待它们能激发您的灵感。

篇1

(一)金融本身作为一种虚拟经济(基本特点是“以钱生钱”)，其存在的意义就在于服务实体经济――金融市场

金融市场是社会资源进行有效配置的一个平台。一个健康的金融市场能够引导社会上庞大、分散和无序的资本自动流向那些最有效率的产业和企业，从而产出最大的生产力。

（二）中国当前最引以为傲的资本，依然是我们“世界工厂”的地位

这个名词明确告诉我们，无论是经济的增长率还是劳动力的就业率都仰仗于坚实的实体经济基础，而金融为实体经济的发展提供巨大的支持。第一，活跃的金融市场为实体经济提供巨大的融资平台，满足实体经济的资金需要，使企业获得长期资本，确保企业的生产动力。第二，金融市场对实体经济进行资源的优化配置。通过发行交易公司股票或债券等虚拟资本，作为发行主体的企业能够筹集到常规积累难以在短期内获得的充足资本，并带动技术、劳力及其他自然资源的配置，通过产权重组和股权的置换、分割、减持、购并等虚拟资本的运作，优化企业的产权组织结构，提高资本配置效率，促进实体经济的发展。第三，分散市场主体的经营风险。通过资本运营和企业产权制度多元化重组等与虚拟资本相关的运作，控股企业的资金会更加雄厚，决策的透明化和科学化程度会进一步提高。伴随着资产证券化进程的加快，从而不断增强避险和抗险能力。

（三）金融服务实体经济是实现金融业长远发展的保证

实体经济是虚拟经济的基础，金融作为一种虚拟经济，其长远发展自然也离不开实体经济。从银行和证券业的角度来看，我国银行的盈利模式依旧依赖于传统的利差盈利模式，商业银行贷款主要还是面向实体经济中的众多企业。因而实体经济的发展程度、企业的盈利状况决定了银行的资本收益率，决定着银行的利润。股票和证券市场更是直接产生于企业的融资行为，以股票、债券为代表的有价证券的价格主要取决于企业的未来收益和社会货币的信用状况。宏观经济形势好，实体经济越发展，企业的经济效益就较高，货币信用状况就比较宽松，利率水平也会比较低， 证券市场的行情就会比较红火；反之，证券市场的行情就会比较低迷。从这个意义上来说， 金融是必须服务于实体经济的。

二、当前我国金融不能充分服务实体经济的原因

（一）资本总是逐利的，对于金融业来说，不必通过巨大的劳动就能获得超额利润是最大的追求

与虚拟经济相比，实体经济往往投入成本较高、产出周期偏长、利润空间有限，从而不受金融业的重视。在虚拟经济高度发展的今天，金融业越来越显示出脱离实体经济的倾向。金融精英们通过创造金融衍生产品等各种投机行为，获取了天价的利润，同时又完全割断了金融业与实体经济的联系。金融投机就像吸血行为一样将资金带离实体经济，当大部分资源都流向虚拟经济时能够用于实体经济的资源自然就相应减少，实体经济就失去了循环发展的动力。美国的金融危机就是金融业过度逐利的反例，值得各国政府警觉。

（二）当前中国的金融业面临着严重的资源分配错位的问题

一方面是各种各样的“炒”，还有众多垄断性的国企财大气粗；另一方面却是众多中小企业资金链断裂嗷嗷待哺，温州金融危机倒下的众多企业就是鲜明的例证。这个问题的源头就在于中国畸形的金融体系。中国正处在经济转型的时期，金融业也不可例外带着转轨的特征，一种计划体制和市场经济混合的特征。一方面国有商业银行承担着为国有经济输血的功能，又处在行业的垄断地位，行政力量取代市场成为资本的主导，利率的非市场化确保国企以极低的利率从银行取得贷款和银行获取暴利；另一方面却是众多中小民营企业从银行贷款不得不承担比民间高利贷还要高的利率。例证就是2011年定期存款年利率是3.5%，而1―3年的贷款利率却高达6.65%，这当中就有高达3%的利差。而这个利差是由国家规定的，国家给银行较高的利差，银行就可以得到更多的收入，就可以赚更多的钱。在资金紧张情况下，银行议价能力提高，资金市场进入卖方市场，为获得有限的信贷资金，中小企业还必须被迫接受利率高达30%-50%的上浮幅度。尽管如此，银行信贷资金仍然主要流向了政府投资的项目和效益较好的大中型企业，“贷大户、贷垄断”现象突出，中小企业借贷环境并未得到根本改善。

（三）金融业之所以不能充分服务实体经济，最根本的源头还在于我国金融制度建设的落后性，金融行政垄断力量强大，不符合市场经济的要求

我国金融垄断最大问题便是银行业的垄断，而银行的垄断实际便是行政权力的垄断。四大国有商业银行和其他国有控股的银行资产占国内90% 以上的份额，存款、贷款比重分别在80%和70% 以上，企业获得资金必须从这些国有银行借贷。联系上面论点也就不难发现，中国的金融业为何不能服务好实体经济了。如果说银行业的垄断还只能说是抽象行政垄断，那么证监会、银监会就是裸的具体行政垄断。证监会发审委的股票发行审批制度就是最大的行政垄断，发审委如何审查那些动辄部级的超级国企，只能利用其手中的权力来阻止中小企业上市，使众多效率低下的国企用天价股圈走股民的血汗钱。目前中国的G D P和就业当中有2/3以上是由民营和外资企业贡献的，国有企业仅贡献了不足1/3，众多中小企业因为IPO审批制度失去了从证券市场上融资的机会。从这个角度看，证监会的行政垄断对于实体经济根本就是百害而无一利。这个根源性的问题不解决，金融便不能充分服务于实体经济了。

三、金融业改革措施

（一）金融业改革最根本在于打破国有金融的垄断，依靠体制内外金融制度的调整

1.体制内金融制度的调整。第一，应该建立健全我国的政策性金融体系，我国目前的政策性银行仅有3家，远远不能满足众多行业的融资需求。应当根据新的经济形势，设立新的政策性银行。第二，国有商业银行应当加快自己的市场化步伐，完善银行监管法规，通过组织体系重构，内部管理强化，使国有商业银行追赶市场经济的步伐。第三，取消发审委，取消IPO审批制度，使符合条件的企业都可以通过股票市场进行融资。

2.体制外金融制度的改革。第一，应该建立民间资本的内生金融机制。放开民营银行，鼓励民间资本进入金融领域。第二，积极支持金融组织创新，建立与完善我国国有融资体制外金融组织体系。一是实行有差别的金融机构设置管理制度, 适当降低设置区域性商业银行、非银行金融机构的条件，大力促进各类金融机构的发展。二是积极支持地方性中小金融机构的发展，如城乡信用社和城市商业银行，以弥补国有商业银行金融服务的空缺。三是引进外资银行及兴办中外合资银行，增加金融市场竞争机制。第三，扩大上市公司规模，扩大企业证券市场的规模。

（二）缓解当前中小企业融资难问题，实现利率市场化，减少管制存贷款利率在金融市场上的比例

将利率决定权下放给银行，银行围绕着服务实体经济，优化服务和信贷结构，根据企业的信用和发展状况，评价风险结构，通过不同的风险定价体系，向企业发放不同利率的贷款。

（三）民间融资已成燎原之势

央行的一份调查报告指出，2010年，民间借贷市场的资金存量已超过2.4万亿元，占当时借贷市场比重5%以上。以温州为例，温州89%的家庭、个人和59%的企业都参与了民间借贷。在这种情况下“堵不如疏”，国家应当承认民间融资的合法地位，完善相关法律法规，确保民间融资透明化，同时进行适度的监管，建立规范的信息披露制度，减低民间借贷潜藏的信用风险，确保资本充分服务于实体经济。

篇2

1.1人才培养目标明确，课程设置比较合理。哈尔滨商业大学体育学院自2007年开始招收体育经济专业。目前，在校的4个年级有学生150多人。已经毕业的3届学生有83人，就业率为93%。本着“面向现代体育服务业，立足龙江，服务社会”的人才培养思想，精心设计体育经济专业人才培养方案，通过对现代体育服务市场需求的调查分析，准确定位人才培养目标。为实现黑龙江体育经济专业特色培养，我们在课程设置上构建了“重理论、强技能、显特色”三结合的课程体系，构建了适应现代体育服务业的人才培养模式。首先，重视学生理论知识的学习，为学生开设了经济、管理、体育经济、体育管理等相关学科的课程。其次，对学生进行体育技能教学，使学生学会几项体育技能，如网球、羽毛球、游泳等体育技能课程。再次，为彰显黑龙江体育经济专业的特色，在课程设置上又开设了滑冰课、滑雪课，同时每年的雪季学院都组织学生到滑雪场实习，了解滑雪场的运营与管理。

1.2师资队伍建设成效显著。人才培养的关键是教师队伍建设。因此，建设一支结构合理、爱岗敬业、团结协同、具有创新思维和创新能力的师资队伍，是把体育经济专业办出特色，提升教学质量的关键。经过近几年的师资队伍建设，体育经济专业教师层次逐步提高。体育经济专业现有教师16人，其中硕士研究生导师2人，教授3人，副教授4，讲师9人；1人获得博士学位，9人获得硕士学位。

1.3专业教师的科学研究水平逐步提升。高校教师不仅承担着教学任务而且承担着科研任务。体育学院努力营造良好的科研与教学研究氛围，鼓励老师从事科研与教学研究。自2007年体育经济专业开始招生以来，共立项科研课题10余项，其中省级课题4项；发表学术论文50余篇；获得省教学成果一等奖1项。从体育经济专业开始招生这7年的发展来看，学院为教师从事科研提供了物质基础和保障。使体育经济专业教师的科研水平有了较大的提高。为体育经济专业建设与教学改革提供了良好的理论支撑。

1.4实践教学有所突破。实践教学是一个复杂的系统工程。在体育经济专业建设过程中，紧紧围绕体育经济专业培养目标，构建合理的实践教学体系，培养学生的实践能力和创新能力。首先，与企业共建实习基地，我院与毛毛体育用品商店、哈尔滨体育学院帽儿山滑雪场等企业联合办学，共建了学生实习基地，为学生校外实习搭建了平台。其次，组织学生参与校内外各项比赛的组织与裁判工作，通过实践提高学生的组织、策划能力。再次鼓励学生参加各种大赛。如演讲比赛、创业大赛、活动策划大赛等，提高学生的团队协作能力、交流能力、创新能力和实践应用能力等。

2.体育经济专业建设存在的问题

2.1课程设置庞杂重复内容多重点不突出。面向现代体育服务业体育经济专业为社会培养的是熟悉我国经济政策法规，熟练掌握现代管理学、经济学基本理论与分析方法，能够在市场开发、体育管理、体育产业营销等部门从事经济分析、预测、规划和管理工作的复合型高级专门人才。因此在课程体系建设中，过于强调既要懂经济，又要懂管理，还要掌握体育、外语、计算机等相关学科的知识。在这种思想的带动下，课程设置过多，其中公共课达到了1021学时，学科共同课达到了920学时，专业课是695学时，内容涉及到体育、管理、经济、金融、军事、法律、计算机等60余门课程，形成重点不重、特色不特，重复内容较多的状况。精品课程建设和体现黑龙江体育经济特色专业的教材更是没有列入到专业建设中。

2.2专业培养目标定位笼统宽泛，人才规格要求模糊不清。专业培养目标定位是确定人才培养根本任务和规格要求的关键。据调查研究发现，目前哈尔滨商业大学校制定的专业培养目标定位和人才规格要求，是按照国家教育部1998年颁发的《普通高等学校本科专业目录介绍》中的要求，结合哈商大自身的办学实际而确定。致使许多老师困惑不清，学生迷惘不明，处于模糊状态。其主要根源是对此新专业设置评估论证缺泛科学定位和认识不足。

2.3专业师资队伍建设缺乏名师和学科带头人,科研团队建设缓慢，科研水平有待提高。整体知识结构不够优化，优良的教师队伍是学校和专业建设与可持续发展的有力支撑点。哈尔滨商业大学目前存在的主要问题,1)专业教师结构不够合理。2)缺乏“双师型”和高水平的名师。3)缺泛新兴项目的教材与教法。其主要原因是教师负担较重,压力较大，奖励机制不完善。多数年轻教师要准备考博进修,许多中年教师要准备申报科研课题晋职晋级。在主客观上造成教师负担较重而精力投入不足,理论教学与指导实践活动缺泛经历。

2.4专业实践教学环节和基地建设相当薄弱，针对性实效性不佳所存在的主要问题表现是:实践教学课时数安排较少；时间较短；实践教学内容和课程体系单一,缺乏针对性、系统性和层次性；实践教学基地建设数量少,有的基地共建合作目的性不强,经费投入不足；实践教学形式多是放任自流，缺乏指导教师，有的对实践成绩评定过于粗糙简单；实践教学模式和计划缺乏基础实践、综合实践和专业研究实践教学体系，计划性和实效性不强。

3.关于体育经济专业建设的思考

3.1优化课程体系，强化精品课和教材建设。课程体系是实现人才培养目标的重要环节，为实现体育经济专业人才培养目标，应根据社会的需求及时修订教学计划，对课程体系进行合理的调整、合并和重组，优化体育经济专业课程体系和结构。在今后教学中,我们应注意加强经济科学和管理科学的基础理论知识教学、体育理论知识和体育技能的教学，改进教学方法，可以尝试采用分组讨论法、启发式教学法、多元切入教学法、情景教学法、生生互动法等多种教学手段来提高教学效果。推陈出新，提高课程的实用价值。同时我院应该重视精品课程建设，同时以精品课建设为契机，突出特色，鼓励教师编写能体现体育经济专业特色的教材。

3.2重视师资队伍和科研团队建设。教师是高校最重要的教育资源，推进教学改革，人才培养的关键是教师队伍建设。首先，制定师资队伍建设的指导思想与基本原则、发展目标与建设重点，建立和完善各项教师队伍建设的规章制度，通过优化工作条件和提高教师福利，培养、吸引、聚集高层次人才，形成了知识结构合理、学术气氛活跃、学风严谨的教师队伍。其次，加大教师的培训力度，组织教师到国内外知名的高等院校进修学习，提高教师专业教学能力和水平，强化“双师型”教师队伍建设；再次，采取多渠道对外交流方式，提高我院师资队伍的学术水平和教师的实践能力。最后，凝练专业科学研究方向，开展科研团队建设。要大力培养和引进学术造诣深厚的学科带头人，同时要注重培养中青年教师的创新能力，形成由教授、副教授、讲师组成的梯次合理的体育经济专业学术研究团队。

篇3

[关键词] 基础教育； 教育信息化； 基础教育云

[中图分类号] G434 [文献标志码] A

[作者简介] 罗洁（1955—），男，北京人。研究员，主要从事教育信息化研究。E-mail：。

一、 教育云发展的基本背景

（一）教育信息化发展的总体特征

当前，从全国基础教育信息化建设的发展进程来看，有以下一些基本趋势。

第一，基础教育信息化建设正从普及期走向整合期，如何将日益广泛存在的硬件设施、海量的数字化资源、各种有效的信息化教学模式整合和应用到广大一线教师的例常化教学行为中，推进信息化教学方式，并深刻培养学生的信息化学习方式，使得信息技术的教育教学应用向常规化方向发展。

第二，自2005年以来，信息技术与教育整合的有效性已清晰地演化成三个层次信息化建设环节，一是高可用性的区域级信息化支撑基础平台/设施/环境，二是有效的校本信息化整体推进体系，三是广大教师及学生群体的个体化的信息化素养的提升。伴随着信息化进程的加深，前两类环节的作用正日益凸现。

第三，从信息技术和教育系统耦合的整体要素来看，支持教师的有效教学和促进教师的专业发展正成为深化信息技术有效应用的重要突破点，而打造在线互动的学习环境、培养学生的在线学习习惯、促进学生的自主学习与自我发展正成为信息技术教育应用的新路标。

第四，信息化建设推进模式正在发生显著的变化。更强调顶层设计和整体规划，“教育信息化的实施要整体考虑，加强顶层设计、整体推进”。“顶层设计”的概念源于工程学领域，是大型工程技术项目建设中的一种设计理念和科学决策模式。这一设计理念强调从实际需求出发，运用当代系统科学的方法论，自高端开始进行战略谋划和总体设计。

教育云的发展正是教育信息化发展的上述需求特征所决定的。

（二）云计算及其发展

云计算的发展适应了教育信息化建设当前特征阶段的需求。IBM 公司于2007 年底宣布了云计算计划，云计算概念开始出现在大众面前。在IBM技术白皮书《Cloud Computing》中对“云计算”进行了定义：云计算一词用来同时描述一个系统平台或者一种类型的应用程序。一个云计算的平台按需进行动态部署、配置、重新配置以及取消服务等。云计算平台中的服务器可以是物理的服务器，也可以是虚拟的服务器。“云应用”使用大规模的数据中心以及功能强劲的服务器来执行网络应用程序与网络服务。任何一个用户可以通过合适的互联网接入设备以及一个标准的浏览器就能够访问一个云计算应用程序。因此，云计算包含两个方面的含义：一方面描述了基础设施，用来构造应用程序，另一方面描述了建立在这种基础设施之上的云计算应用。

云计算未来主要有两个发展方向，一个是构建与应用程序紧密结合的大规模底层基础设施，使得应用能够扩展到很大的规模，另一个是通过构建新型的云计算应用程序，在网络上提供更加丰富的用户体验。第一个发展趋势能够从现有的云计算研究状况中体现出来。而在云计算应用的构造上，很多新型的社会服务型网络，如Facebook等已经体现了这个发展趋势。在研究上则开始注重如何通过云计算基础平台将多个业务融合起来。基于此，云计算创造出了新的层次性的服务模式，提供IaaS（设施作为服务）、PaaS（平台作为服务）和SaaS（软件应用作为服务）等不同的服务模式（见图1）， 并结合第三方应用扩展SaaS。在云计算的环境之下，一切都是服务，软件是服务，平台是云平台的服务，基础架构是云架构的服务。

①IaaS模式：Amazon对外提供效能计算和存储租用服务，包括存储空间、带宽、CPU 资源以及月租费。月租费与电话月租费类似，存储空间、带宽按容量收费，CPU根据运算量时长收费，如弹性计算云EC2让用户自行选择服务器配置来按需付费。②Google的云计算平台主要采用PaaS模式，提供的云计算服务按需收费。③SaaS模式：AT&T推出基于EMC Atmos数据存储基础架构的“Synaptic Storage as a Service”。用户可以在任何时间从任何地点进行访问，使用AT&T的网络云来保存、分布和找回数据。

云计算对教育领域具有重要的影响，随着云计算的发展，廉价的应用和方便接入将会使越来越多的学校和个人把自己的信息处理迁移到“云”上，可以建构区域性的云服务设施为学校提供云服务。云计算模式为学校提供了合适的借鉴方案，教育机构数据中心、网络中心的相关任务将可以选用云计算服务来完成。其影响主要表现在以下5个方面。

1. 提供经济的在线教育软件服务。所有的应用程序和文件都可以在云中，用户只需通过浏览器访问云即可实现文档、表格、课件的编辑，编辑完成后的文件直接存放在云中。一些常用的应用软件如办公软件、电子邮件系统等可以采用云计算服务模式。

2. 整合教育资源。云计算模式最小化了终端设备的需求，在一个云计算环境中，不仅是课堂，个人电脑、实验室都可以从“云”中获得，在“云”中存储，让所有学生随时随地进行学习。可以解决教学资源需求持续增长与教育投入增长不足、教学资源相对短缺的矛盾，又可以提高优质教学资源的利用率，让更多的学生获得优质的受教育机会。

3. 创设网络学习平台。随着云计算模式的逐渐发展和普及，学校、教育机构和个人的信息处理会逐渐迁移到“云”上，这将对网络学习带来积极的影响。云计算将有助于构建学校教学环境、群体学习环境、学生个人自主学习环境；学习者则可以通过云计算提供的环境、资源和服务，自由地选择学习内容和学习方式，实现网络学习。

4.节约硬件设备的投入成本。云计算扩展性非常强，多个学校可以将现有的硬件资源共同加入到一个“云”中，减少单个学校在资金和时间上的投入，并实现真正意义上的资源共享。

5. 云存储中心更安全可靠。由于对教育信息资源建设的投入不断加大，各个学校都积累了大量的教育信息资源。数据存储的安全性、可靠性显得越来越重要。学校使用云计算服务时，有技术先进的数据中心来帮助保存数据，有强大的技术管理团队来帮助管理提交的数据和程序，可为学校提供可靠和安全的数据存储中心。

（三）北京基础教育信息化发展基本现状

自教育信息化建设开展以来，北京基础教育信息化建设取得了飞速的发展，在基础设施、教育管理、海量资源汇聚与服务、教师研修支撑、学生学习与发展、新课程实施与管理、教育质量监控与评价等方面进行了深入有效的工作，给全市基础教育信息化建设与发展打下了坚实的基础。架构图见图2。

1. 搭建覆盖各中小学校的基础网络。网络建设是教育信息化的基础。北京市建成了由市级骨干网、区县区域网和校园网等三级网络构成的北京教育信息网，骨干光纤连通了每个区县。基础教育中布局调整保留的1900多所中小学建成校园网，网络节点进入每一间教室。

2.整体规划、构架规范化的基础教育数据体系（CMIS与学生卡）。北京市从2000年开始规划、构建市、区县、学校等三级管理信息系统，中小学生的基本数据信息全部录入。2005年全市中考、高考报名实现与管理信息系统数据的对接。自2006年起全市为中小学生陆续免费发放学生IC卡140万张，推行“小升初”、“中招”持卡入学注册工作，在规范招生行为中起到了促进作用。全市基础教育数据体系的建成为学生自主选课、学业质量监控、社会实践的实施与评估、综合素质评价等奠定了坚实的基础。

图 2 北京教育信息网网络架构

3. 创新资源服务模式（北京市中小学资源平台）。北京市创新资源建设机制，采用“教师先选择，财政后付费”的政府采购优化模式，极大丰富资源内容，提高资源品质；满足教师的个性化需求，有效避免了资源的低水平重复建设，最大限度发挥资源的使用效益。该平台2005年底开通运行。截止到2009年12月，平台已拥有条目类资源482054条，服务频道17个，资源总数超过360万条，注册用户超过48万人，基本覆盖了全市一线教师，日访问量平均超过万人，月下载量平均超过1.5T。同时拥有85033种、99多万册数字图书的中小学数字图书馆，涵盖了600余种主流教育教学期刊的期刊库，提供220万种文献资料的文献传递系统向中小学师生免费开放。

4. 搭建网络研修平台（北京市教师研修网）。2007年，随着高中课改在全市的推进，北京市面向全体教师开通了教师研修网，该网站整合了课改相关机构的专业服务，向全市各级各类中小学及教研机构提供新课程的数字化课程资源，提供针对教师个体研修的个性化服务，为教师群体提供跨学校、跨学科、跨区域的交流服务平台。平台的开通受到了广大教师和教研工作者的欢迎，截止到2009年底，平台已建成覆盖中小学27个学科的专题讨论区；建成专家、名师和个人博客4000余个；并依托平台陆续开展网上音视频互动教研活动32次，开展专题讨论33次，发表作品2万余篇。

5. 实现高中阶段综合管理与评价。为帮助高中学校顺利进入新课程改革、建立新的教学管理制度和教学工作程序、实现综合素质评价、学分制管理及学生自主选课，2007年全市统一规划、设计、开发了普通高中综合管理系统，该系统包括北京市普通高中综合素质评价平台和新课程管理平台两套管理平台。综合素质评价平台通过探索与新课程相适应的学生评价制度，旨在引导和促进每个学生实现在原有基础上的全面、和谐和可持续发展。新课程管理平台建设通过建立电子化的选课、排课系统及教学管理系统，为北京市高中学校顺利进行新课程改革、建立新的教学管理制度和教学工作程序、实现学分制管理及学生自主选课等奠定了良好的基础。

6. 创设北京市中小学社会大课堂。课改对于学生社会实践及研究性学习提出了更加明确的要求。为充分利用本市丰富的社会资源服务教育教学，于2008年1月开始全面启动北京市中小学生社会大课堂，该项目整合利用北京丰富的人文、自然资源，为学校集体组织或学生个人开展丰富多彩的课外、校外活动，开展研究性学习、社区服务、社会实践以及组织学科教学活动等创造条件，进而促进学校教育与社会教育的结合，学生的知识学习与社会实践的结合。

7. 探索义务教育教学质量监控与评价体系，促进教育教学质量提升。为科学、客观地监控北京市义务教育各个学段在常态下的教学质量，充分发挥教学评价所具有的诊断、反馈和促进发展的功能，为实施高标准、高质量的义务教育改革和发展决策与管理提供符合实际的意见，进一步通过反馈来促进学校的发展和教师专业化的发展，促进学生全面、主动、多样化的发展，引导社会逐步形成正确的教与学质量观，促进北京市义务教育教学质量的稳步提升，北京市于2003年启动“北京市义务教育教学质量监控与评价研究”项目，建立“北京市义务教育教学质量监控与评价体系”。2009年开始实施北京市义务教育教学质量分析与评价反馈系统，并依托该系统，完成了全市9个区县65000名学生的小学三年级数学测试。

8.探索建立首都基础教育公共服务新模式—北京数字学校。北京数字学校（Beijing Digital School ，简称：BDS）是将传统教育模式与信息技术和新媒体技术有机结合，建立起一种网络化、数字化、智能化的新型教育环境，探索现实学校与虚拟学校无缝衔接，构建信息时代背景下具有首都特色的基础教育公共服务新模式。北京数字学校门户网站建立一套统一身份认证系统，整合现有教育平台，通过网络实现课程点播、同步课程直播、互动英语、拓展资源等内容学习，建立学生、教师和家长学习、交流、讨论、共享的虚拟空间，为学习者提供个性化成长和发展所需的教育服务。制定《基础教育阶段名师同步课程资源建设及应用指导意见》，进行管理机制创新，突破学校、区域界限，促进优质教育资源在本区县乃至更大范围内共享，使学习将不再局限于学校、局限于书本，可以在任何时间、任何地点，可以通过电视、电脑、手机等任何介质，实现真正意义上的泛在学习。

（四）北京基础教育云

进一步推进北京基础教育信息化建设的发展，一方面要能够更加有效地应用和发挥现有教育信息化建设成果和积累，使现有信息化建设的成效更加有效地发挥在教育教学、管理、教研等基础教育关键业务中；另一方面，要在现有工作基础上，开展大规模、深层次的资源、系统及跨越组织边界的整合和服务，并在总体发展追求上向为学生的学习服务、为学生的个性发展与成长服务转变，为学生打造融合课堂内外的信息化支撑环境，培养学生在线学习、自主学习、协作学习的能力。云计算为聚合海量教育资源、开展教育/教研/教学在线服务、促进各业务系统功能的整合与协作提供了充分的可能，因此，打造北京基础教育服务体系（基础教育云）已成为推进北京基础教育信息化建设进一步发展、探索新型的教育信息化建设与推进模式新机遇，通过北京基础教育云平台的建设，为教师教学、学生学习的全程化活动支持提供一体化的、便捷的应用空间。

二、 北京基础教育服务体系（基础教育云）

架构及描述

图3显示的是北京基础教育服务体系（基础教育云）架构图。该图以现有云计算的服务类型分类，将构建中的北京基础教育云服务分解到三个层次上，即IaaS、PaaS、SaaS三个层次，并将北京基础教育信息化建设成果所对应的服务以及云计算特征典型的服务融合其中。下面逐步说明北京基础教育云架构中的内涵。

在IaaS层，云所提供的是教育信息建设基础架构及其对基础架构的服务。通过基础架构，可实现对服务器、存储器及网络的虚拟化管理，从而可自动地管理和动态地分配、部署、配置、重新配置以及回收资源。基于这一基础架构，可实现性价比好、可靠性高、扩展能力强、按需使用的弹性基础教育信息化支撑设施。为使得云计算能够更加有效地适应于基础教育发展的需求，创建高可用性的、稳定的云服务环境，在IaaS层提供海量教育数据服务和绿色安全教育保障服务。在海量教育数据服务部分，提供多级数据存储、系统备份和恢复等服务，以实现对海量教育数据的可靠、稳定的存储与应用。绿色安全教育保障服务要在绿色信息空间创建、病毒防护、流程监控与控制等方面提供有效的服务，为安全、高可用性的教育云平台环境提供基础支撑。

图3 北京基础教育服务体系（基础教育云）体系架构

在PaaS层，云所提供的服务来源于北京基础教育信息化建设的先前平台与系统的共性基础需求之中，这一层将为上层SaaS服务提供共性的、基础性的服务，包括应用整合服务（统一身份认证服务、数据互操作引擎服务、应用互操作框架服务）、教育基础服务（海量资源汇聚与共享服务、测评服务）、云通用服务（实时流媒体服务、云存储（盘）服务、云消息服务）等。其中，应用整合服务为上层云服务提供不同层面的整合能力，是促进SaaS类云服务有效整合的基础。统一身份认证服务提供用户单点登录、统一身份认证、上层云服务全系统漫游的基础，以提升用户应用云服务开展教育教学的用户体验；数据互操作引擎服务提供的是SaaS类云服务中各类服务之间数据互操作的基础，以实现各类SaaS类云服务之间的数据有效流转；应用互操作框架服务提供SaaS类云服务功能集成的能力，为SaaS类云服务提供功能集成和关联的能力。教育基础服务和云通用服务虽然具有SaaS类云服务的特征（即它们能够直接为教育用户使用），但从更普遍的意义上来看，这类服务更应融合到教育云更上层的其他服务中，并被其他服务编程应用，如教师备课服务、教师研修服务、在线学习服务等。教育基础服务中包含海量资源汇聚与共享服务，该服务提供从其他应用汇聚资源的功能（如从SaaS类教师研修云服务中来的生成性资源、从学生在线学习中来的学生提交的可共享资源等），并支持海量汇聚的资源在其他SaaS类服务中的应用（如SaaS中的教师备课服务）。教育基础服务中包含测评服务，测评服务可以为各类其他需要评价的SaaS类服务提供支撑。云通用服务包括实时流媒体服务、云存储服务、云消息服务，其中，实时流媒体服务提供实时交互功能，可以整合和内嵌在所有需要有效交互的SaaS类服务中，如教师研修服务、家校互动服务、在线协作活动等；云存储服务提供给教育用户个体或群体（指组服务）利用云的服务能力开展数据存储、数据交换、移动教学/学习的支持能力，可以为SaaS类的各类服务所使用。

在SaaS层，依据教育系统中的各类用户，提供具有岗位特征及各类角色特征的服务，所提供的服务包括管理类服务、教学类服务、教研类服务、学习类服务以及促进教育开放的各类服务等。当前，像CMIS类、社会大课堂类、教师研修网类、综合管理与评价类等应用都是此类服务。当然，在云服务环境下，这类应用将充分应用教育云所提供的IaaS和PaaS类云服务的能力，在服务规模的可扩展性、服务的稳定性与可靠性、服务与其他各类相关云服务的可整合性等方面将大为提升。

除了上述方面之外，有效的教育云支撑离不开促进云服务规范生成、保障云服务有效运转的支持服务等方面。因此，在构建北京基础教育云的过程中，在教育云建构的相关规范（包括技术规范和服务规范等）、教育云的建设机制与组织保障机制、教育云系统的运行与维护、教育云用户管理与授权体系等方面形成与云设施部署、云服务提供相配套的保障条件建设，构建跨组织、跨领域的协作环境。

在上述各级云服务的基础上，最终将为教育相关的各类用户提供个性化的、主动的服务（这需要充分在各个SaaS类云服务的生成中，充分应用云消息服务所带来的潜能），这里用户包括管理者/教研员、教师、学生、家长等。

三、 北京基础教育服务体系

（基础教育云）工程

教育云建设是一项复杂的系统性工程，既涉及基础设施建设，也涉及各类基础云服务的成熟与完善。伴随北京基础教育信息化的建设，一些IaaS和PaaS类服务已经成熟，如以CMIS所带动的基础数据体系、以教育资源网建设所带动的统一身份认证服务、以中小学数字校园及CMIS应用所带动的数据互操作引擎服务等，为构建北京教育云奠定了很好的基础。结合北京中小学信息化建设的实际情况，以为打造适应学生在线学习和自我发展的云服务为主导，推进基础教育云工程的开展，并以此为契机构建适应北京基础教育发展需要的教育云。相关服务如图4所示。

图4 以学生学习服务为主体的教育云（Bjlearning-Cloud）

从总体规划上来看，Bjlearning-Cloud是以创建为学生学习服务为主要内容的基础教育云，通过这一教育云服务，能够为学生提供在线选课、在线听课、在线学习、在线交流、在线评测等贯穿学生学习业务全过程的学习支撑功能，同时，为学生提供主题丰富的、适应学生认知特征需要的、交互性强、适用性好的在线数字化学习资源。将这一学习支持功能延伸到教学、教研、管理、家校互动等环节——允许学校、教师个体开课；允许学生自由选课；允许学生的选课成绩成为其学校学籍中的有效部分；允许学生家长参与学生在线学习的选择、辅导等。图4所示的各项功能是紧紧围绕上述功能而设定的，这些功能以SaaS形式对外提供。

下面对上述服务构成进行简要的描述。

学习和测评服务：在线注册与选课，学习者可以依据自己的需要在云中注册；注册者可以选择系统中开设的各种实时类课程或在线资源浏览类课程；学习者在学习所选课程的过程中，可以随时通过网络与参与同一门课程学习的学生或课程开设教师进行讨论和交流；学习者完成某一主题、某一课程的学习后，可以进行与课程单元或课程相配套的作业与考试；系统可以自动记录学习者的学习情况与学习过程，从而对学习者的学习进行追迹与评价，并依据学习者的学习过程情况进行适应性的反馈，包括有效的、针对性的资源推送等。

教学服务：提供学校或教师开展在线课程的支撑功能，包括在线备课，允许教师课程准备过程中听取来自各方面的建议以优化在线课程设计，系统支持快速的备课资源导入与整合功能；在线教学，允许教师利用云流媒体服务开展实时在线教学，且支持多种模式的在线课堂交互；在线辅导允许课程教师回答选课学生的各种问题，并以灵活的、多样化的方式支持在线辅导；评价与反馈功能支持课程教师对学习者学习状况的检查，并进行有针对性的辅导和帮助。

教研服务：使教师能够有效地驾驭信息技术，促进信息技术环境下的教育理念和教学技能的提升，教研服务提供给教师群体以网络教研活动支持、协作电子备课、在线听评课等功能，以群体教师的智慧促进教育云服务中教师在线授课能力及创建在线课程能力的提高。

管理服务：为促进教育云服务中学生学习的有效开展而进行的相关管理服务，其基本功能包括教育管理，教育云中的课程应该能够和学习者所在学校的课程进行对接和编排；课程资源管理提供对教育云中课程资源统一管理、质量保证和从组织管理角度的有效评价等功能，以保证教育云服务中课程类资源的权威性、时效性和有效性；课程评价管理提供对教育云中所开设课程的全程质量监控与管理功能，包括课程的开设、实时课程质量的评价与反馈、在线课程资源质量的评价与反馈，以促进教育云中课程质量的持续改善和优化。

拓展服务：为促进教育云服务在全市范围内的有效推进和应用，提供相关的拓展服务，包括家校互动服务，将学习者的学校表现从学校延伸到教育云上，促进家长依据学习者的教育情况、学习情况从教育云的课程和在线资源中进行教育和学习发展的支持，提供学习者自我测评基础上的家校互动评价；博客系统提供教育云中各类用户依据主题、学习者群体、家长群体、学生发展成长知识分类等各种类型的分类，形成有效的互动社区，促进教育云服务中各类资源的应用和发展，促进教育用户的开放交流；公共服务提供如公共信息、教育云服务发展等动态、公共类的信息，以促进全市范围内教育信息的统一门户公众，为广大学习者、家长和社会服务。

通过上述各类云服务的提供，最终能够实现灵活的用户、课程管理及设置，实现各类课程的开设、在线学习管理及评价。实现优质学习资源的快速传播与充分共享，有效促进交流与协作，满足广大师生对有效学习资源的需求。通过上述教育云服务的组织与实施，最终为全市范围内的教育用户提供资源互补、均衡发展的云应用环境，带动全市范围内基础教育优质资源的共享，推进教育均衡发展。

要保障上述云服务环境持久、健康、生态化的运行，必须解决与教育云服务建设相配套的相关问题（如图3所示）。当前，以学生学习为中心的云服务环境还应该在以下方面取得进展。

1. 学习资源标准研究与建设

（1）研究制定北京教育学习资源的元数据标准；

（2）研究制定北京教育视频资源格式与技术标准；

（3）研究制定北京教育学习资源评估标准；

（4）研究制定北京教育学习资源分类标准；

（5）研究制定北京基础教育在线学习评估模型。

2. 学习资源优化与建设

按照教师与学生的不同需求分别组织建设一批有针对性的优质学习资源。

教师学习资源内容：

（1）精品课例。提供各学科的优质视频课例，可依托基教研中心征集、评选并整理一批课例，供广大教师学习参考。

（2）专题课程。根据一线教师需求，由信息中心组织策划、拍摄一系列高质量的专题培训课程，具体包括新入职教师基础培训系列、班主任工作方法与技巧系列、学科教师教育教学方法提升系列、网管教师工作技能提升系列等。

（3）名校名师资源。由信息中心负责购买、征集、录制一批世界及北京地区名校名师的课程资源，供广大教师借鉴学习。

（4）研修培训资源。依托教研中心、教育学院，整合已有的研修培训资源，在学习平台上统一呈现出来，供教师使用。

（5）交流资源。由一线教师自主拍摄的教育教学类短视频资源，由教师上传后经审批在平台上，供教师交流研讨。

学生学习资源内容：

（1）同步课程。择优委托部分区县选择名校承担同步课程的组织与录制工作，按照几个大版本的教材制作主要学科（小学：语、数、外；中学：语、数、外、物、化、生）的同步课程。内容以课堂实录为主，辅以作业与评测。供广大学生、家长学习参考。

（2）网修课程（支持学分认证）。由课程中心、教研中心合作完成高中阶段的5门左右网络课标选修课的制作，内容包括课程说明、课程讲解、课后练习、参考资料、评测题库等。学生可根据自身爱好自主选择学习课程，并在按要求完成学习后，获得该课程的相应学分。

（3）主题串讲。由信息中心、教研中心合作，针对学生在各主要学科学习中的难点、重点问题，围绕考试，邀请名师进行重点讲解，该类讲座以主题划分，如小学数学分数的问题，中学物理做功的问题，中学数学因式分解的问题等。同时也可以制作一些专题复习课，由名师进行中考、高考前的复习串讲。此类资源力求精干、精品，以切实帮助学生解决学习中的困难。

（4）在线答疑。由市教委牵头，各区县参与，定期（如每周一次）组织教师开展网上在线交流答疑。答疑安排可在每学年始时排定，每周依次安排不同学科及年级的答疑内容，在中考、高考期间可以密集地安排几场有针对性的考前咨询答疑。将排定的答疑时间表通过网站及多种渠道向学生、家长公布，请他们根据需求参加相应场次的答疑活动。信息中心负责提供技术支持。

3. 运行服务机制研究与建设

为了保障学习与服务平台的顺畅、持续良性运转，建议组建专业的服务团队，负责平台的技术支持、内容维护及平台服务，同时由市教委研究出台相应的配套政策，以激励师生的参与共享。

（1）配套政策的研究与制定

教师在线研修的相关要求及工作量计量的研究与政策制定；课程资源的建设与共享机制的研究与制定；学生在线学习的相关要求及配套政策研究与制定；学习与服务平台建设与维护经费保障研究；学习与服务平台运行维护及人员保障机制研究。

（2）服务团队的组织与管理

创新管理体制，采取能进能出、优胜劣汰的市场机制，组建专业团队，承担平台的建设策划、内容维护、技术支持、用户服务及部分课程制作的工作，确保平台服务质量，推动平台持续发展。

[参考文献]

[1] [美]彼得·F·德鲁克. 知识管理：未来人力资源开发核心[M]. 杨开峰等，译. 北京：中国人民大学出版社， 2004.

[2] [英]B·伯恩斯坦. 论教育知识的分类和架构[A].麦克·F·D·扬主编.知识与控制[M].谢维和、朱旭东译.上海：华东师范大学出版社，2002.

[3] 蔡文彬.基于知识管理的企业信息资源整合[D].杭州：浙江大学，2008.

[4] 曹鹏.现代信息检索技术发展探析[J].实验技术与管理，2010，（23）：73～75.

[5] 陈全，邓倩妮.云计算及其关键技术[J].计算机应用，2009，（9）：2562～2566.

[6] 邓志鸿，唐世渭等.Ontology研究综述[J].北京大学学报（自然科学版），2002，38（5））：730～737.

[7] 朵珊珊.基于本体的信息集成方法[J].信息化研究，2011，（3）：1213～1214.

[8] 黄倩.浅谈信息检索前沿发展的几个问题[J].大众文艺，2009，（19））：228～229.

[9] 黎春兰，邓仲华.论云计算的价值[J].图书与情报，2009，（4）：42～46.

[10] 李贵成.浅议知识管理与信息管理的内涵及关系[J].重庆图情研究，2007，（2）：6～21.

篇4

关键词：体验经济；服务创新；园林景区；广州番禺宝墨园

一、景区服务创新的相关理论概述

美国经济学家约瑟夫・派恩二世（B.Josehp Pinei 11）和詹姆斯・古尔摩（James H.Gilmore），于1999年出版的《体验经济》（The Experience Economy）中提出，继农业经济时代、工业经济时代、服务经济时代之后，人类将进入体验经济时代。

根据派恩和古尔摩的观点：体验主要分为四种：娱乐（Entertainment）、教育（Education）、逃离（Escape）和审美（Estheticism）。

二、基于体验理论的园林景区核心价值初探

（一）园林景区可提供体验分析

消费者购买景区产品是为获得享受和体验，感受景区所提供的服务。结合体验经济理论，罗伯特提出的旅游动机类型及园林景区土地、水体、植物、建筑的要素特点，笔者认为，园林景区可以为旅游者提供以下的体验（见图1）：

1.满足文化需求，提供教育、审美体验；

2.满足生理、人的需求，提供娱乐、逃离体验。

三、宝墨园基于园林景区核心价值挖掘的服务创新分析

（一）宝墨园简介

宝墨园，番禺新八景之一。位于广州番禺沙湾。始建于清末民初，毁于上世纪50年代，1995年重建。经过十多年，分4期建设，现在的宝墨园不但是一个构思独特、风景优美的大型仿古园林，而且是一座文化内涵丰富、古代藏品珍稀的艺术宫殿。不但在珠三角地区知名度很高，而且在港澳地区乃至全国都享有盛誉。

（二）宝墨园提供的景点产品

经实地考察，宝墨园提供的景点产品主要有：

1.园林建筑游览；

2.包拯主题展览；

3.珍贵文物展览；

4.内湖游船服务；

5.画舫粤剧表演；

6.餐饮服务。

（三）宝墨园基于产品核心价值的服务创新策略

在2007年对宝墨园进行调研所得的访谈资料的基础上，笔者结合其他的资料研究，以宝墨园为典型，重点阐述和分析近几年来，在景区服务创新方面，珠三角的园林景区主要有以下几个方向：

1.结合园林主题，在节日推出大型表演节目，以突显其娱乐和教育价值

在这方面，以包拯为主题的现代仿古园林宝墨园走在了珠三角园林景区的前列。多年来，几乎每年春节、劳动节、国庆节等，宝墨园都精心打造一台结合沙湾的传统民俗或者水乡特色的，充满节日气氛的大型歌舞表演。表演融合歌、戏剧、舞蹈甚至特效技术于一体，同时糅合观众的参与环节。歌舞表演让景区的气氛热闹，歌舞表演内容生动有趣，带给了游客欢乐与笑声，使游客在景区内得到更加丰富的“娱乐”和“审美”体验。另外，一些表演还融合传统文化或民间传说进行，对游客也是一种“教育”的体验。

2.结合园林景区古典和文化内涵深厚的优势，举办相关书画、文物展览、文化风俗展览甚至花鸟鱼虫类展览，提供教育价值

建园至今，以包拯的廉政精神为园区主题的宝墨园都设有包拯的展览馆，介绍包拯的事迹。宝墨园内还设有赵泰来藏品馆，常年向游客展示我国古代珍贵的文物。

另外，除了日常的展览外，宝墨园不定期地开展新颖的展览，例如牡丹展等。

这种手法主要为游客提供“审美”和“教育”的体验。通过艺术品、花卉等的展览，为游客提供接触美好事物的机会，为游客提供美的享受；展品本身又带有历史故事或其他一些知识，例如生物知识等，给游客一个学习相关知识的体验，使游览的过程不仅仅停留在走马观花的层面。

3.承办各种比赛或节目、剧组拍摄外景，增强逃离体验

园林景区由于其独特的建筑风格，成为很多剧组拍摄外景的天然基地，例如节目《粤韵风华》、选美项目“美在花城” 等。

电视与景区的合作，除了景区获得无形的宣传外，游客也有一定的收获。剧组的取景无形中增加了游客的新鲜感。有的游客会因为得知电视剧或者节目如何取景，如何拍摄感到有趣，从而获得相关知识，得到“教育”的体验。有的游客会因为拍摄场景，仿佛回到剧中的年代，从而有更深的远离原来的生活压力的感觉，达到“逃离”的体验。

4.结合景区设施，开设游客亲身参与的活动，把娱乐体验进行到底

这类活动又细分为长久性的和临时性的。

长久性的例如宝墨园的捞鱼等活动的开展，一直是景区吸引游客的秘密武器。宝墨园开发出捞鱼的活动具有相当的创新性。园区每天投放近万尾观赏鱼鱼苗到园内特设的小河道中，供游客到河道中捞鱼。这种设计一方面增加了景区内游客能亲身参与的项目，同时，游客欢笑捞鱼的景象又成为景区内一大景观，有效地增加游客获得的体验价值 。

除了这种日常可以开展的互动游览项目外，在一些节日，宝墨园组织游客一起过节，就是临时性的活动。例如宝墨园利用园中知名的玫瑰园，在2009年情人节组织“百万玫瑰表情意”活动，为到园林中游玩的情侣们提供一个浪漫的场所。

参与性的游览项目主要为游客提供“娱乐”和“逃离”体验。参与项目的游客在参与有趣的活动中获得快乐。游客通过参加这些在日常生活中不能参与的项目，能够暂时忘却自己原来的生活场景，时空转移一般地融入到园林景区的场景中，从而获得从现实中暂时“逃离”出来的体验。

5.在细节上创新，维护园区古典风格主题，强调逃离体验

服务创新并非都是激进式创新，现实中更多是渐进式的服务改进，景区在服务概念和服务场景上的细节创新往往能让景区凸显自身独特的主题风格。在笔者以往采访宝墨园的管理者的时候，我们发现景区在策划大型表演的时候，无论从整个故事的传统文化味道还是表演是演员的服装、道具以及舞台背景都与宝墨园的高雅的文化氛围和气息相匹配。这样，通过结合传统文化元素的表演，让游客更容易感觉回到古代。

另外，为了让这种逃离的感觉更强烈，景区还在另一些细节上下功夫。例如宝墨园内的洗手间的装饰、景区内的纪念品店选址以及商店的装饰、商店售卖的纪念品等都很有传统沙湾特色，古色古香。这些细节上小小的用心，收获的效果不仅是小小的，可以让景区的主题表达更趋于完美。这些细节上的服务创新向游客提供了更“真实”的“逃离”体验。

四、宝墨园服务创新的启示及园林景区未来服务创新的建议

（一）景区服务创新的启示

宝墨园取得的良好成绩背后，有着很多因素。但紧紧围绕园林景区为顾客提供的四种核心价值开展的服务创新应该是功不可没的。从上文的分析中，景区的一系列创新活动，都是以为游客提供上述几种核心价值为中心。同时，可以看到这些活动通常不只是提供一种价值，更多的情况是巧妙地揉合了多种体验价值的。（见图2）。

（二）园林景区未来服务创新的建议

笔者发现，在目前的创新手法下，园林景区普遍在审美价值的创新上有不足。这里并不是说园林景区的景色不够秀美，正如罗丹所说的：“世界上不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。”对此，笔者提出的建议是：加强游客的审美需要引导。笔者认为园林景区至少可以从以下几方面做出努力：

1.深入挖掘、用心包装园区的历史沉淀，或者当中的主题内容

很多的园林景区有其独特的历史故事，园区可以梳理好这些史实或者背后包含的风俗文化，将其包装起来，形成鲜明的主题特色。

2.更人性化的引导

正如上文说到的，审美是需要引导的。例如引导游客欣赏园林的建筑艺术，景区可以在一些地方设立观赏平台。景区可以引导游客站在这个平台上，透过固定的取景框（或者以方向标取代）向指定的方向望去。游客会通过指引看到指定的建筑工艺，例如屋顶的泥塑。然后旁边的解说词生动地解释这组泥塑诉说的故事，甚至是背后的故事，有条件的景区，甚至可以有电子解说，以触摸屏的形式，向游客进行声音解说，这样可以吸引游客的注意，让他们停下脚步，感受到比别人更多的美好，获得更多的价值。

结语

在研究的过程中，笔者发现珠三角的各个园林景区，大多在使用不同的方法进行服务创新，希望在激烈的旅游市场中争得一席之地。珠三角的众多园林景区中，宝墨园使用的创新方法相对成熟和典型。笔者的分析希望对珠三角的园林景区服务创新有一点点借鉴的意义。当然，每个景区都有自己特殊的条件和特点，景区的管理者要结合园林自身因素进行创新。

参考文献：

[1]石培华编著.《新经济条件下的朝阳产业》.贵州人民出版社，2002：279-284

[2][美]B.约瑟夫・派恩（B.Joseph Pine Ⅱ），[美]詹姆斯・H.吉尔摩（James H.Gilmore）著.夏业良，鲁炜等译.《体验经济》.机械工业出版社，2002：7-33

篇5

关键词 精益服务；烟农；立体评价

中图分类号 F719 文献标识码 A 文章编号 1007-5739（2017）04-0276-01

烟叶生产被誉为烟草行业“第一车间”，是整个行业的基础，而烟农作为烟叶生产的直接主体，其素质和数量的稳定是烟叶生产可持续发展的基本前提[1]，目前，烟农普遍素质不高、年龄结构偏大，加之农村劳动力资源短缺，劳动力价格攀升，导致烟叶生产管理粗放，生产水平低，烟叶质量差异性和波动性大，同时，随着近年来烤烟比较效益降低[2]，以及外界影响因素的增加，稳定烟农队伍和稳定种植规模面临空前压力，烟叶可持续发展面临严峻考验。基于此，石林烟区建立基于烟农立体评价的精益服务，提升对烟农的服务效率和质量，稳定烟农队伍，提升烟叶生产整体水平。

1 精益服务概述

精益服务理论来源于精益生产、精益管理理念，是精益生产理念在理论层面的推展和应用层面的延伸[3]。2013年，国家烟草总公司在全行业推行精益管理，笔者认为，对于烟草公司烤烟生产工作的精益管理最终要落脚于对烤烟生产主体――烟农的精益服务上。烟农精益服务是提升烟叶质量的重要手段[4]。烟农的精益服务有助于切实提高科技措施到位率和烟叶生产整体水平，实现烟叶质量管理由单一的收购环节管理向烟叶生产全过程、全覆盖管理的转变；烟农精益服务是提升烟农满意度的有效策略。近年来由于烤烟比较效益降低、工序繁琐等因素影响，烟农满意度提升困难，在这种背景下，烟草公司只能通过优质服务吸引烟农。烟农精益服务是培养职业烟农的需要。职业烟农队伍建设和烟农精益服务目标一致[5]，即通过加强技术培训，提高烟农生产技术水平，促进标准化生产。

2 烟农立体评价模型

烟草商业公司本质上是服务型企业，在烤烟生产上其服务水平体现在对烟农的管理上，而烟农管理的关键就是烟农分类，目的就是为实现差异化服务奠定基础，让公司成本投入更有针对性。烟农分类以烟农一级指标和二级指标为标准，即根据烟农诚信力及思想观念（二级指标：种植面积及品种、合同履约率、参加培训及技术应用）、生产水平（二级指标：各生产环节完成情况、烟农交售均价）、影响力及发展潜力（二级指标：辐射带动能力、种植规模、种植规划、种烟收入占比、种烟潜力、设施设备）3个一级指标和11个二级指标进行立体的价值评估，根据当地实际赋予不同权重和分值。否定项为：不到烟叶种植收购合同约定烟点交售烟叶、私自跨区域交售烟叶、套购倒卖烟用物资、倒买倒卖烟叶。根据最后分数将烟农分为重点、一般、小微，出现否定项直接评定为“差”，共4个层级。在开展服务过程中区别化对待，提升服务效率和资源利用水平。同时，通过扶持一般烟农和小微烟农，逐步增加重点烟农的比重，烟农立体评价定期进行并建立数据库。

3 基于烟农立体评价的精益服务

3.1 顾客确定价值――实现烟农需求最大满足

价值由生产者创造，但最终由用户来确定[6]，对于种烟主体烟农来说，正确确定服务价值是识别烟农需求，基于烟农立体评价，以烟农为中心的价值观，识别不同层级烟农需求，审视从不满足需求到过分服务和多余的非增值消耗。

3.2 识别价值流――烟农服务现状

对烟农而言，价值流是涉烟主体将各类资源、政策信息等有效、及时地提供给烟农，发挥其最大价值的活动，识别价值流是从现有的资源、开展的服务项目、服务对象基础上，发现资源充分利用的增值活动、减少浪费（表1）。

3.3 价值流动――精益服务途径

价值流动是精益思想实现价值的中坚[7]。对烟农服务的价值连续流动需具备符合各层级烟农特点的服务途径。多种服务模式并存：县级公司+烟站的“司站”模式对烟农进行服务，烟站+烤烟合作社的“站社”模式等；多种服务方式并存：针对不同层级烟农采取不同的服务方式，比如免费服务和有偿服务，上门服务和集中服务，物质服务，政策服务和技术服务等。

3.4 需求拉动――烟农技术服务

需求拉动是按客户的需求投入和产出[7]。针对烟农群体现状，可提供服务的主体――县级烟草公司、烟站、合作社按照烟农在各烤烟生产环节的需求提供服务。为评级为“小微”的烟农提供专业化服务、烤烟生产补贴，并加强政策法规宣传；为评级为“一般”的烟农除提供上述服务外，还提供集中理论培训和田间指导；对评级为“重点”的烟农优先满足其生产计划需求，为其提供一对一的技术培训指导，并将其列为烤烟收购人员候选对象和试验示范候选对象。

3.5 尽善尽美――烟农精益服务的保障

精益制造的目标是通过尽善尽美的价值创造过程为用户提供尽善尽美的价值[7]。烟农精益服务的过程中，从不同视角改善服务，追求尽善尽美。一是培养技术服务团队。在烟农精益服务中，技术人员是整个服务的轴心，必须不断加强不同人员的分类培训，同时积极推进职业资格证制度。二是优化技术服务系统。建立县区公司精益服务组织机构，整合不同服务提供方的技术服务人才，成立烟农精益服务领导小组、技术推广组、后勤保障组、跟踪督导组，并实行项目化管理。三是制定技术服务标准。标准化是精益管理的重要工具之一，结合实际制作标准化的技术培训指导书是技术服务贯彻实施的关键。对各层级烟农技术知识掌握情况和执行情况进行调查，梳理技术培训重点。四是设计覆盖生产全过程、各环节的技术培训计划和实施计划并制作具操作性的标准化技术培训内容，应用PDCA不断论证、试用和修改，持续改进完善。

4 ⒖嘉南

[1] 浦勇，杨嘉，蔺忠龙，等.现代烟草农业建设中职业烟农的培养[J].安徽农业科学，2011，39（21）：12658-12660.

[2] 张剑.烟草商业企业精益服务初探[J].产业经济，2014（10）：185-186.

[3] 赵向农.精益服务：服务业提高持久竞争力的基本选择[J].经济体制改革，2005（2）：21-23.

[4] 白长虹，李中，王潇.西方精益服务理论研究与发展综述[J].外国经济与管理，2010（10）：96-97.

[5] 查文菊，王蘅.浅议职业化烟农建设[J].云南农业，2007（10）：55-56.