药店的经营方式精选(五篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的5篇药店的经营方式，期待它们能激发您的灵感。

篇1

【关键词】农村零售药店；投资管理；专业化；优质服务

【中图分类号】R456.2 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）07-4032-02

农村零售药店是医药流通的重要环节，是医药零售企业的经营窗口，也是农村消费者购买药品的主要渠道。农村零售药店的作用是方便农村居民购药，为农村居民提供健康咨询服务。随着药品管理制度的健全和社会医疗保健制度的发展，农村零售药店在我国的医药卫生事业中发挥着越来越大的作用。另外，由于医药零售业竞争的日益激烈和药品销售市场环境的变化，农村零售药店的发展也面临着很多的困难和问题。这就要求经营者要转变经营方式、坚持优质服务理念，不断提高市场竞争力，保持良性、可持续的经营状态。

1 农村零售药店面对的困难和问题

1.1 规模小布局不合理 目前农村零售药店的经营规模普遍较小，多数面积不足一百平方米，小规模经营直接导致专业从业人员的缺乏，多数药店岗位执业人员配备少，难以留住药师以上职称的药学技术人员，专业化的药学服务质量难以保障，达不到消费者合理准确用药的需求。

1.2 价格混乱 有些零售药店经营理念存在误区，在竞争异常激烈的情况下，药店为求生存，对药品的价格进行人为的和无序的变动，虚高定价增加了消费者的负担，一药多名及一药多价让消费者不知所措。历次国家对药品实施降价时，总有一些不法者改头换面，又再次把价格提高上去，导致药品价格非常混乱，消费者谈药色变，严重影响药品零售业的市场发展空间。

1.3 新医改的冲击 我国于2009年实施新医改方案，规定在社区卫生服务系统实施药品零差率销售，国家基本药物实行政府集中采购、统一配送，所以常见病、多发病的常用药品的平均价格大幅下降，这对农村零售药店形成了不小的冲击，造成其客流量明显流失，销售份额明显减少，经营利润下滑。

1.4 政策法规的约束 近年来药监部门逐渐加大对药品经营的监管力度，不断出台和实施更为完善的法律法规，强制执行《药品经营质量管理规范》，药店必须达到经营质量标准才可运转，迫使药店加大人力、物力和财力的投入，导致经营成本的相对上涨，一些零售药店面临生存危机。

2 农村零售药店要转变经营方式

2.1 加强投资管理 国家逐步加大药品零售业市场的监管力度，投资者在规划注册药店初期，或上马经营项目之前，一方面应认真学习法律法规，严格执行政策，使经营理念建立在合法的基础之上；另一方面应重视市场调研和信息采集，充分尊重市场经济规律，进行扎实稳固的可行性论证，科学的进行投资风险评估，做到理性化决策，合理规避市场投资风险，方能提升药店经营利润空间，使药店向规范化、规模化方向发展。

2.2 重视内部管理 一方面推进自己的诚信体系建设，不断提高自身的法律意识、质量意识和诚信意识，另一方面加强内部职业教育和岗位培训，提升工作人员的专业知识和岗位技能，严格执行培训考试和考核制度，更好地为消费者服务。

2.3 连锁经营做大做强 在目前经济发展形势下，药品零售市场的竞争愈演愈烈，连锁经营模式必将成为今后农村零售药店发展的主力军。要重视科学化管理，提升内部良性运转能力，建立稳定的连锁经营业态，根据情况及时对分店进行重组、调整，合理分配投资结构，重质量上规模，做大做强自己的品牌。

2.4 发展电子商务 随着网络和信息技术的快速发展，药品电子商务给药品零售店带来无限商机。药品电子商务具有诸多优点，一是法律法规的保障，药监部门陆续出台了相关法律法规，强化和规范互联网药品的交易措施，确保电子商务的药品信息合法、科学、准确，确保这种经营模式诚信守法和健康发展，交易过程逐渐成熟化，赢得了市场份额。二是价格低，网上药店无需场地租金，经营成本的降低确保了价格上的优势，所以网上药店的药品售价比店面要便宜10%左右；三是涵盖范围广，凡是具备网络的地点就可开展业务；四是方便，消费者可以足不出户24h全天候随意进行网上采购，只需动动鼠标药品就会送到手里；五是保护消费的隐私权，有些隐私性疾患，消费者不愿面对面向药店工作人员陈述，但可以在网上无此顾虑的咨询，隐蔽的形式更有利于成就交易。

3 农村零售药店要坚持优质服务理念

3.12 为消费者提供专业化服务 应重视工作人员医药基础知识的培养，努力提高专业知识水平，为消费者提供专业化的服务，从专业的角度体现对消费者的真诚与关怀，根据不同层次消费者的需求，提供到位和有效的服务。第一，对常见病多发病患者和老年消费者，应积极和适当的询问其治疗史和用药史，耐心细致地了解他们的疾患和程度。细致入微的讲解对症的药品知识，提供详细的药品使用方法，并主动为他们提供用药期间相应的日常保健和养生常识，使其安心和放心的采购；第二，对普通消费者做到有效的沟通交流，进行推荐式的有针对性的导购服务；第三，拉近与顾客的距离，增加顾客对药店的信任度和吸引力；最后还应兼顾流动人群的特色性，如周边若存在建筑工地或租住人群，则配备相应的药品满足他们的需求。借助顾客的良好口碑扩大宣传，营造药店的良好信誉，扩大服务半径，吸引其他更大范围的潜在顾客。

3.2 注重消费者分类提高服务的准确性 目前，我市多数店面销售范围相对固定，销售量相对稳定，为了巩固和扩大营业份额，经营者应注重采集和掌握本店商圈中各类消费者需求信息，采取有效的精细化服务措施。开展针对性的市场调查、有计划地进行区域性医药卫生咨询活动，以便了解周边人群的基本资料信息和健康状况，掌握消费者购药的情况与本店销售情况的对应关系，根据区域人群经济收入、家庭结构、年龄分布、整体健康指数以及服务要求等，细分目标消费群体，建立分类档案，确定药店经营的药品种类、范围、档次，开展针对性和分类性经营，做到为消费者提供相对准确的服务。

3.3 以便利服务为原则 首先要注重药店门市的地点选择，满足核心群体几分钟到达药店的求，构建相对稳定的核心销售区域；其次由于药品消费者是特殊人群，因此零售药店的店堂布置格局和药品陈列方式应该尽量体现便利原则，如无论是品种还是治疗范围上应合理组合、精心搭配，以方便消费者的比较和挑选，常用药、物美价廉药、口碑好的品牌应配备充足，且放在明显之处。再次要秉持顾客的需要无小事的理念，注重人性化服务。农村零售药店应尽可能做到全天候营业，24h提供服务，电话预约订货和送药上门，满足顾客随用随供的需求，为常见病多发病顾客提供跟进式服务等。

3.4 坚持优质服务的恒久性 为了留住老顾客，吸引新顾客，使经营良性循环，经营者们一方面要不断地拓展新思路，探索新途径，挖掘更为有效的经营方法和手段，另一方面要坚持服务第一宗旨，对消费者坚持态度上和风格上的持续性，坚持经营内容和方式上的恒久性，始终把消费者的健康和利益放在首位，增强自身的诚信度和影响力，真正成为农村居民身心健康的守护神。

篇2

一、关于产品应用的广泛性和施工建议

水泥基渗透结晶型防水材料，在国内正式投入使用其实也有十多年的历史了。由于产品母料进口渠道的繁杂和产品市场价格的昂贵，生产厂家往往有意识地将产品市场开拓的重点目标，聚焦在大型市政工程，如地铁、隧道、涵洞、水库等，以保证资金能及时回笼，相对民建工程而言，产品或施工价格也有上浮的余地，久而久之，给产品使用者形成了一个误区，似乎水泥基渗透结晶型防水材料只能应用于地铁等大型项目的地下工程，而不适宜于民用建筑。其实，随着此类产品进口原料价格的逐年下降，随着生产厂家对产品利润追逐的心态平衡，随着国标的实施和设计部门的理解支持，水泥基渗透结晶型防水材料应用范围已越来越广泛。

1、在路桥工程上的应用：

路桥工程大部分还是市政工程，但绝大部分路面、桥段不属于地下工程，以往几乎就不使用水泥基渗透结晶型防水材料，但近年来，随着人们对产品认识的不断加深，已开始逐步将产品应用到这个领域，如北京、河南、浙江等地。

路桥工程应用此类材料施工，我们建议主要应用于路面施工缝的衔接补强，桥墩混凝土基面的防水防腐涂层，焊接处的防腐防水处理。不主张作为唯一材料使用于路面和桥面。

2、在建筑外墙上的应用：

目前，建筑外墙使用的防水涂料比较多，但确实存在不少问题。先要刮腻子找平，如果不均匀细致，就会影响涂料的粉刷，起壳开裂现象较多，防水效果当然也会受影响。如果遇上阴雨天气不能施工，还会影响整体施工工期。

如果在工程价格方面能够接受的前提下（事实上水泥基渗透结晶型防水材料的价格在市场上的变数是很大的），我们建议建筑外墙的防水工程可以用水泥基渗透结晶型防水材料。施工时，首先将建筑外墙混凝土基面充分湿润，再将此类材料拌水稀释，用刷子涂刷即可，料水比相对地下防水施工减少25%左右，如一般料水比为4：1（或3.5：1），则用于建筑外墙的料水比可为3：1（或2.5：1），根据不同的基面和施工现场情况，料水比可略作调整，一般不影响防水效果。已完成施工的基面，应保持喷水保养，时间1~2天即可。随后，就可以根据设计或建设方的意见，在缤纷灿烂的建筑涂料品种中，选择最喜欢的刷上就成。

和常用外墙涂料相比，使用水泥基渗透结晶型防水材料有几个好处：一是涂层和基面的相融性强，不起壳开裂，防水效果就好；二是涂层本身有防水性能，又有渗透结晶原理，防水效果更好，而涂层外的彩色涂料只起一个装饰作用，不同涂层作用明显。但常规施工时，腻子只起找平作用，防水涂层既要承担防水的责任，又要承担装饰的义务，往往就很难两全其美。短期内或许还可以接受，长期效果就不好评价了。

3、在厨卫防水工程上的应用：

在厨房、卫生间等建筑内部的防水施工中，目前使用比较多的还是JS复合防水涂料和聚氨酯防水涂料，改性沥青基防水涂料等等。随着人们对渗透结晶型防水材料的认识不断深入，人们会感受和体会到此类材料在厨卫防水工程上的优势。至今，各大中城市的民用建筑厨卫工程已经使用此类材料的不在少数，如北京、上海、浙江等地。

厨卫防水工程在施工过程中，重点应注意于预埋管和混凝土基面接触缝的合理处理。我们有三个建议：一是管缝处理按堵漏施工方法操作，凿出V型槽进行封堵，然后再涂刷防水涂层；二是沿侧墙上延20~30CM也做防水涂层，以确保不会从墙角处渗漏；三是有条件的话，顶板也做防水涂层，以避免上层的渗漏水下滴。

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4、在屋面维修上的应用；

水泥基渗透结晶型防水材料，长期以来，被拒绝于大面积的屋面防水工程上的运用，理由只有一个，它是刚性防水材料，一旦结构开裂，防水涂层就会失去效果。这种拒绝，应该说是有道理的，但如果深入探讨一下，人们就会怀疑所有的防水材料，因为防水材料是用来防水的，不是用于防止结构开裂的，即便是柔性防水材料，一旦受到牵拉变形，谁也不能保证其是否还有防水效果。所以，我们在理智地拒绝水泥基渗透结晶型防水材料用于大面积屋面防水工程的同时，也应该可以考虑其在屋面工程的其他作用。

在屋面防水工程方面，我们建议三点：一是小型建筑的平、斜屋面，均可使用此类材料，有条件的话，可以在做彩色沥青油毡瓦铺设之前，先涂刷防水涂层，做成两道防水，以确保万无一失。二是屋面维修工程可采用此类材料，诸如施工缝、沉降缝的维修，小面积顶板的渗漏等等，见效快，效果好，不妨一试。三是大面积屋顶工程在做刚、柔、保温三道，甚至更多道防水工程时，可用水泥基渗透结晶型防水材料做第一道刚性防水，设计方案可参照相关的板块分格、刚柔相济的多道防水工程的设计图集。

水泥基渗透结晶型防水材料的应用，当然远不局限于上述方面，其他如国家粮库、军用坑道、污水处理、大坝维修、城市水管抢修等，均有其用武之地。相信若干年后，随着产品市场价格的平稳合理，其应用的广泛性会更加显著。

二、对水泥基渗透结晶型防水材料不同评论的看法

近年来，有多位防水材料专家、做建材研究的老师，都撰文对水泥基渗透结晶型防水材料的“神秘”功能提出了疑义，但无论如何，他们基本上还是在肯定“水泥基渗透结晶型防水材料能形成渗透结晶，是一种良好的防水材料”的基础上提出的不同意见。

其实，此类材料形成渗透结晶的原理并不复杂。记得小时候，每逢年前，父亲会买来熟石灰〖氢氧化钙、Ca（OH）2〗，放在铁桶里，加上水就沸腾，有时还加上一个黑煤球，待稀释后刷墙，呵，好白。父亲并不懂什么化学反映，只是一种生活常识。但我们知道，熟石灰在水的作用下，已经为墙体所吸收，而煤球里粉煤灰的活性特征又巧妙地起到了催化和渗透作用。水泥基渗透结晶型防水材料的防水原理，其实也差不多，只是其活性化学物质的渗透性更强，并且能在水的作用下，不断地被激化、渗透、结晶，再激化、再渗透、再结晶……起到良好的防水作用。

至今为止，对水泥基渗透结晶型防水材料的评论尚属褒贬不一，话题主要集中在如下几个方面。

1、材料推广上，还需有令人信服的检测手段。

这是一部分防水专家的看法，他们并不否认此类材料在施工实践过程中所体现出来的优越性和实效性，他们只是为产品在市场上的成熟开拓而担心。国标上对第二次抗渗的检测方法并不能排除他们的疑虑，其中有个别专家自己就是国标制订过程中的参与者。在“认识不完全一致”的情况下，对检测手段是否能令人信服的想法也就油然而生了。（见参考文献①）

事实上，按GB18445-2001中第6.2.8条款内容去检测产品的抗渗性能还是很能说明问题的。在上海，我们曾经以6.2.8条款为检测依据，在做抗渗试件涂层时，是在混凝土未完全凝固时干撒压入的，其检验结果与“浆料分两次涂刷”的检验结果十分近似，为产品的干撒施工法寻得了理论和工程设计的基本依据。

当然，在施工过程中，有些检验的土办法也是很能说明问题的。我们在南京地铁参与施工时，曾根据建设方的要求，将试验段已施工七天的防水涂层全部凿去，再过七天后检验，凿去涂层的基面状况良好，无丝毫渗水现象，且基面干燥。虽然这种形式的检测只部分说明问题，还是不能令人信服，但我们认为，产品质量好坏的关键看实际效果，检测数据只是辅助手段，是帮助我们作判断的一个重要依据。

篇3

德国：药店非常多 全国一个价

初来德国时，就对这里的药店留下了深刻印象：一是因为街头药店林立；二是由于药店都用相同的标志突出自己——一个鲜红的字母A和象征着医神埃斯库罗斯的蛇缠药杯图案。

在德国住久了才发现，这里的药店在经营上也独具特色：药店不仅很少连锁，而且全国的药品价格都统一。

“在德国，你找不到大型的连锁药店，遍布德国城乡的21500多家药店都是独立经营的。”海德堡一家大型药店的负责人弗雷德里克说，2004年实施的德国《药店法》规定，德国境内每家药店最多只能开设3家分号，而且分号必须在同一服务区域内设立，管理也要由主药店负责，所以这样的分号只是不同的售药点，算不上连锁经营。药店除了不允许连锁经营，还不允许与医院或诊所联合。这样做的主要目的就是为了防止形成医药联盟或者药品经营垄断，对消费者的权益造成威胁。

据了解，德国对药店的开设及日常营业都有严格的审核与监督机制。例如：普通药店必须有实验室、配药室以及夜间值班室；药店负责人必须是经过国家认证的药剂师；销售人员必须经过药品专业方面的学习等。

日本：药店卖得杂 药剂师来把关

在日本，最普遍的药店是药妆店。这种药店经营方式灵活、购物便利，而且价格优惠，近些年在日本发展势头异常迅猛。但这并不意味着在日本买药很随便，因为药妆店里必须配备药剂师，处方药品只有药剂师在场并签字后才能交到消费者手中，普通药物也得问问药剂师的意见。

笔者在东京一家大型药妆店看到，这里的商品除了日常医药用品，还包括化妆品、洗浴用品、清洁用品、非生鲜食品、饮料等。而在药妆店的商品销售统计中，医药用品只占30．2％，化妆品占29．7％，日用杂品占24．6％。据药店销售人员介绍，药妆店实现了药店、便利店、超市等经营方式的结合，一些大型药妆店的营业面积甚至达到3000平方米，经销商品有两三千种。

日本法律规定，每个药妆店里都必须配备至少一名药剂师。除了监督处方药，药剂师还负责对顾客购买的药物进行把关，并且给出合理建议。所以，在日本药妆店买药，有不放心的地方可以直接找药剂师把关。

美国：大药店做大 小药店做专

无论在美国哪个城市，你可能都会去同一家药店买药，因为在美国，许多大型连锁药店遍布全国，而且服务范围十分广泛。在激烈的竞争中，一些独具特色的专业小药店也发挥着重要作用。

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拥有30年零售市场经验、屈臣氏北亚区执行总监曾直言：“要不就连锁店，要不就个性店，一般商店几乎没什么空间了”。

从发展趋势看，独立的传统药店经营日益艰难。这其中的原因固然是多方面的，但最关键的问题是，它缺乏与时俱进的变化和以变应变的能力。

而目前传统化经营的连锁药店，亦不具备真正意义上的核心竞争力。在美国，零售业巨头沃尔玛已涉足处方药销售；在国内，大型百货零售业（含其连锁店）也已渐次入驻小型药店。这种药品经营业态的潮涌，将对传统化经营的连锁药店形成巨大的冲击。

台湾馥安药局经营顾问公司总经理谢建裕药师认为，创造有个性的商店，具体体现在5个方面：

1、商店观念应予更新：随着生活水准的提高，个性色彩已渐成时尚。多样化、个性化已成为购物一项标准，对于商品的选择，消费者如今已形成强调“最适合于我的商品”以及“只要我喜欢，有什么不可以卖”的消费观念。因此，零售店要适应这种变化。

2、消费者的购物选择：消费者大都有独特的爱好与习惯，在选择购物的商店时，要么是选择离家较近，要么是选择价格便宜或商品丰富的商店，这已经在他们头脑中形成深刻的印象。因此，如何塑造商店的形象和经营特色，应成为经营者追求的发展目标，使之在未来的经营中拥有更多的回头客。

3、商店的个性化发展：商品构成组合多样化、个性化；商品经营方式多样化、个性化；商品信息丰富化、亲切化；服务提供方式及顾客管理方式多样化、个性化；服务人员的多样化、个性化。

4、商店装修的注意事项：零售药店在较长的经营过程中会逐渐陈旧，这将影响自身的经营形象。因此，一般零售店在经营3年之后，应考虑进行适当的装修，这对于提升本店的营业额是大有益处的。

5、商店经营场地的改变：经营场地是一种提供零售业者与消费者之间有效沟通的场所，因此，要排除传统经营的影响，在商品分类陈列上要有一定的条理性和针对性，在体现个性化中力求做到让消费者易于购物。

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1、药店的一般情况

1．1基本数据（截止2003年12月1日）

医药批发企业：17000多家

药品连锁企业：1216家

药店数量：178017家

连锁药店数量：12万余家

连锁药店营业额：140余亿元

1．2我国连锁药店地域分布（大型连锁药店）

全国各地均在发展连锁药店，根据其影响力可以将其分为全国性和区域性两中，具有全国性影响力药店有32 家（多为跨省经营企业），如上海第一医药股份有限公司、北京同仁堂股份有限公司同仁堂药房、湖北春天大药房连锁有限公司、湖南老百姓大药房连锁有限公司、北京金象大药房医药连锁有限责任公司、辽宁成大方圆医药连锁有限公司、北京医保全新大药房有限责任公司、深圳市三九医药连锁股份有限公司、上海华氏大药房有限公司、重庆和平药房连锁有限责任公司、深圳市中联大药房有限公司、重庆桐君阁大药房连锁公司等。另外还有尚在发展中的全国性连锁药店20余家，同时各地也有一批地方性的连锁药店。

在分布上，具有影响力的药店主要分布在经济发达的城市和地区，伴随市场竞争，这些地区的药店开始走药店多元化的发展模式，例如：今年年初，德威治大药房的健康大卖场开张，这一大卖场的商品不仅包括药品、保健品，数量更大的还有其它日用品；深圳海王星辰第一个打出了“健康美丽药房”的概念，在药店中售卖各种生活用品，同时还在连锁药店中开设专柜售卖护肤品，并为顾客冲洗胶卷；上海第一医药股份有限公司总店则更向一个超级市场，其单店年营业额更是高达2.2亿，为国内单店销售额之最。

2、药店的分类

药店虽然是出售药品的场所，但是由于药店的地理位置、主营品种、经营方式、性质、服务群体等的不同，药店之间存在着很大的差别，这种差别在药店的经营中纷纷得以体现，只有掌握了药店的定位特点，并采取有效的措施，药店的经营才能做得更好。

2．1根据地理位置的不同，药店可以分为：

社区性药店：药店位于居民区，主要的顾客为社区内的居民，消费群体相对固定。

医院型药店：药店位于医院的附近，药店的顾客中有很大的一部分是在医院看病而外出购药者。

商业中心型：药店位于繁华的商业中心或主干道上，人流量大，消费群体不固定，随机购买的比例大。

店中店药店：药店位于商场或大型超市（普通商品）内，租用超市的部分营业面积，开展独立药品销售工作。

2．2根据所经营的主要品种，药店可以分为：

常用药品药店：主要销售常用、知名的药品，药品的品种结构相对单一，药品的可选择性小。

促销品专卖店：药店经营的主要品种为在当地进行广告宣传的药品、保健食品等，药店内多设置产品专柜，同时附带经营常用药品，但不作为主要经营的品种。

处方药专卖店：药店销售的主要品种为当地热销的处方药，主要的顾客为持医院处方购买药品者，同时也经营常用药品。

医疗器械专卖店：药店以销售医疗器械为主，附带经营常用的药品。

专业型药店：药店主要为某种疾病的病人服务，所经营的药品也主要是这类患者所必需的药品，比如糖尿病药店。

2．3根据商品陈列的方式，药店可以分为：

开架式药店：药店经营的商品中，除处方药外，其余的非处方药、非药品多采用开架式，以便于顾客选购，一般营业面积较大。

柜台式药店：药店所经营的品种均陈列于柜台的内部，由营业员出示给顾客，供其挑选。

2．4根据药店的性质，药店可以分为

单体药店：以个人注册形式存在的药店，通常只有一家。

连锁药店：以连锁形式存在的药店，在一个地区通常有很多家药店，甚至跨地区、省经营的药店。

2．5根据所有制的性质，药店可以分为

个人投资运作型（个体单店、连锁加盟）：由个人投资开办，或者独自注册，或者挂靠在某一连锁企业下面，投资人负责药店经营，同时承担药店经营的风险。

公司投资运作型（直营店）：由公司出资开办，委派人员负责经营管理，公司承担经营的风险。

2．6根据运作的方法，药店可以分为

超市型药店：借鉴超市的做法，开展药品经营，主要有以下几个特点：品种丰富、价格便宜、开架销售、面积多在300平方米以上。

便利店型药店：药店面积较小，工作人员少，提倡交易的便捷性。

3、药店发展经历的四个阶段

在我国药店的发展随着商业大环境的变化而变化，主要经历了卖药品、卖健康、卖健康美丽三个阶段，并朝着卖健康便利的阶段变化。

3．1卖药品

此阶段药店的主要职责是向顾客提供必需的治疗性药品，从而达到治病救人的目地，作为配角存在于医疗卫生领域。

3．2卖健康

顺应时代的变化和顾客的需求，在原有的经营品种中，增加滋补、保健品、医疗器械，引入预防保健功能，做到防病于未然。

3．3卖健康美丽

在卖健康的基础上进一步将健身、美体、美容等功能引入到药店经营中来，并将化妆品、健身器材和用品做为药店的商品来出售。

3．4卖健康便利

在专业性的基础上，体现药店的服务本质，将多种便利服务措施引入到药店中来，从多方面满足顾客的实际需求，增加药店的人气，提高药店的经营额，例如：引入方便食品、饮料和日常消费品、彩票、电话卡、公交卡、报刊、打字、复印、干洗、冲印、订票、公用电话等。

4、药店的经营现状

4．1市场类型的转变

目前的药品市场，药品供给超过需求，药品零售领域的卖方市场逐步转向买方市场。药店的功能和经营重点发生了根本性转变。过去，我们从自身经营需要出发，工作重点放在进货渠道上；现在，我们的经营重心转向更好地满足消费需求，不断在购物环境和服务水平上进行调整，以适应来自消费者的压力。

4．2布局不合理

药店的发展，在经历限制开办到放开开办的过程中，吸引了大量的民间资本进入，一时间，各地药店纷纷开业，甚至出现了“药店多过米店”的局面，并且出现了扎堆经营的现象，有时在一条街上并排开着多家药店，但同时在城乡结合区域和广大农村又存在药店分布少，药品品种单一的局面。

4．3国外医药零售企业的进入

随着我国进一步放开零售市场，很多外资药品零售企业等着进入中国药品零售市场，比如号称全美第一大的药品零售品牌Medicine shopper和深圳海王星辰合作的第一家药店美信药房于2002年9月在在深圳开业。

4．4消费需求的个性化

随着经济的发展，居民收入增加，购买力增强，消费行为呈现个性化趋势。患者选择药品的标准由注重价格转向注重药品疗效、质量、功能和感性印象，由注重物质发展到同时注重时间、空间、服务和附加价值；越来越多的患者开始追求购买的舒适性、便利性、高选择性和文化性的统一。药店面对的将是更为挑剔、具有更高服务要求的顾客。

4．5规模偏小

随着GSP工作的开展，部分低于40平方米的药店被淘汰出了药品零售市场，但是仍旧有很多药店的面积在100平方米以下，且品种数量大多低于1000种，缺乏市场的竞争力；对于连锁药店来说，我们的规模就更小了，例如：目前国内最大的连锁药店门店数只有数百家，最大的零售连锁药店一年的销售额只有几亿元，全国14万家零售药店的药品销售量只占市场总量的15％；而美国最大的连锁药店CVS就有4100多家门店，药品年销售额达到200多亿美元，几乎占美国年药品零售额的1/5。

4．6服务意识淡薄

药店虽有其特殊性，但终究属于服务行业的一种，做好服务是其发展的根本，但目前，很多药品从业人员的服务意识还很淡薄，服务的主动性不强。

4．7 从业人员的专业素质有待提高

药店销售的商品决定了它的专业性，服务质量的好坏直接取决于服务人员的专业素质，只有掌握了过硬的本领，才能对患者提供最佳的用药指导等服务，目前我国的执业药师的数量才10万人，且大多不在药品销售一线，与实际要求相差甚远。

4．8陷入平价竞争的泥潭

为了更好的抢占市场，不少药店打出平价销售的旗帜，更多的药店又比着降价，一夜之间，平价风暴席卷全国，但没过多久，各地纷纷传来平价药店关门的消息，低层次的价格竞争，使很多的药店到了举步为艰的地步。

4．9行业内的竞争日渐激烈

大量的民间资本，布局的不合理性，以及马上到来的外资使得药店的竞争日渐激烈，出现了在资本、服务、管理水平、成本控制等多个领域的竞争。

4．10连锁药店的优势不优

我国药店连锁处于起步阶段，还很不规范，真假连锁鱼龙混杂，连锁的优势得不到体现；此外，地方保护主义、部门利益冲突，使得很多连锁只是在地区内得以发展，连锁经营的优势还没能完全体现。

4．11经营管理水平有待提高

我国药店的经营管理水平就总体而言还处于初级阶段，具体表现在：经营品种无特色、千店一面；定位错置；一哄而上、大干蛮干、风险意识淡薄；竞争手段单一、以价格竞争为主（虚假的“降价”策略往往使经营成本和收益秩序出现混乱）；配送中心的作用和功能不被重视，难以形成真正的连锁经营体系，因而难以发挥连锁经营的优势。

5、未来药店发展的八种趋势

5．1药店管理规范化

国家在药品经营领域实行GSP认证，在今年年底所有的药品经营企业都将获得《药品经营质量管理规范》认证证书，这将使我国的药品经营企业严格依法经营，日常的管理也将进一步规范。同时规范化的管理也将进一部减少药品的损耗，提高药店的工作效率。

5．2药店经营多元化

在药店经营经历了从“卖药品”到“卖健康便利”的变化后，药店经营开始走多元化的道路，除药品外多种非药品（保健食品、功能性食品、美容护肤品、保健器械、保健类书籍等）已经作为药店经营的品种在很多地方的药店出现，同时部分药店成立了健康中心开展健康服务。

5．3药店规模大型化

随着竞争的激烈，规模小的药店由于在品种、采购成本、价格等上劣势，纷纷关门，药店的规模逐渐走向大型化，新开张的药店往往动辄几百平方米甚至更大。

5．4药店模式超市化

随着超市这种经营方式在我国的逐步推广，人们已形成了开架、自由选购的销售习惯，药店为了顺应这种变化，也开始超市化经营，这种模式也得到了老百姓的认可，但目前我国的药店超市化经营还处于初级阶段，在管理方法和经营思路上还与国外的药品超市存在很大的差距。

5．5药店存在连锁化

俗话说“大树底下好乘凉”，由于连锁药店在价格、服务、整体形象等面的优势，单体药店纷纷家盟连锁药店，事实也证明连锁药店经营上的成功。但目前的连锁药店也存在在规模小、区域性强以及建设重复的问题，后期药店连锁化发展势必朝大型化、全国性以及连锁企业整体数目减少的方向发展。

5．6药店发展品牌化

百年老字号企业的青春焕发，说明了消费者对于品牌的认可，各地的药店为了培养顾客的忠诚度也纷纷将品牌化纳入发展的战略目标，各药店也因其显著特点为老百姓所认同，例如在山西某地的药店中三家大药店分别的到了品种齐全、价格低廉、服务好的美誉。

5．7药店品种丰富化

当药店跨越单纯卖药后，其经营的品种也就越来越丰富，而这点也满足了人们健康产品一站式消费的需求。