社交媒体的作用精选(十四篇)

序言：作为思想的载体和知识的探索者，写作是一种独特的艺术，我们为您准备了不同风格的14篇社交媒体的作用，期待它们能激发您的灵感。

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【关键词】社交媒体 沙特阿拉伯 政治参与

沙特是目前世界上少数同时实施家族统治和政教合一的伊斯兰君主制国家之一。沙特缺乏一个系统的渠道供沙特民众参与政治，社交媒体刚好弥补了这一空白，社交媒体在沙特十分受欢迎，91%的沙特民众使用WhatsApp，Facebook的使用率以80%位居第二，Twitter位居第三，使用率为53%。

然而随着社交媒体在沙特的用户数目的不断增长，以及社交媒体在其他阿拉伯国家的政治参与中发挥越来越大的作用，沙特政府采取全面和严厉的措施控制社交媒体。政府成立了专门的部门实施网络监控和网站屏蔽，不断地完善互联网相关的法律法规，还鼓励沙特网民举报诽谤推文，在社交媒体上安排专人亲政府的言论。

一、社交媒体应用举例

社交媒体出现之后，沙特民众的政治参与由极少数人参与的街头游行扩大到数万人共同参与的在线政治参与。但是也呈现出线上与线下运动不一致局面。下面以两个实例来证明这一特点。

第一个实例是2011年3月11日的“暴乱之日”运动。受阿拉伯之春的影响，许多沙特知名人士在网上发出请愿，要求实行政治改革，得到众多沙特民众的响应。还有一个Facebook主页号召于2011年3月11日实行“暴乱之日”运动，然而沙特政府派出超过10，000名警察和安保人员提前预防暴乱。在3月11日当天，警察不停地在沙特街道巡逻，街道上几乎所有商店都关闭，却根本没有发生任何游行示威活动。“暴乱之日”运动也仅仅产生于社交媒体上。

单单一个社交媒体网页就可以引起沙特政府的高度戒备和警力调动，这足以证明社交媒体的巨大能力。但是在社交媒体中获得沙特民众的积极响应，而在现实生活中却鲜有人参与，这也说明沙特民众的政治参与线上与线下运动极其不平衡。

第二个实例是沙特抗议禁止女性开车运动。沙特宗教法令禁止女性开车，也禁止不经过男性监护人的允许离开沙特。在阿拉伯之春运动的激励下，沙特的女权主义分子利用社交媒体开展女权主义运动。Facebook上曾开展一项名叫“教我开车这样我就可以保护自己”的运动，几天之内，该主页就有12，000个签名支持这项运动。2011年5月，这一运动的组织者之一录下自己在克巴尔开车的视频，并上传到Youtube上，两天内，有超过600，000人观看过这个视频，而上传者因此很快被捕，一些沙特女性在Facebook号召更多的沙特女性在6月17号集体开车出行表示抗议，这一Facebook主页有一万多名追随者，然而在约定的17号，只有几位女性开车上路。

二、政治参与中社交媒体的作用及原因

由此可见，尽管沙特人通过社交媒体积极地开展各种政治参与，也可以获得沙特民众的积极响应，但一旦涉及到真正的游行示威，沙特民众也很少有人参与，呈现出线上与线下的极不一致。至于为什么沙特的政治参与会呈现这样一种尴尬的结局，笔者认为有如下几点原因。

首先是沙特政府对街头游行的严厉压制。沙特政府一直采取先发制人的态度，对任何潜在的游行抗议都提前采取部署，对任何参与游行的人或政府有可能参与游行的人都实施监禁。

其次，这种线上线下不一致也与沙特民众富裕的生活有很大关系。许多沙特人承认，沙特王室的政权虽然不算完美，但也为他们带来了稳定和富裕的生活。有学者认为由于沙特政府善于用高福利抚慰民众，所以沙特人不会像埃及、突尼斯那些穷国的民众实行游行抗议。

亨廷顿曾论述过财富与民主的关系，对于沙特这类靠出售石油获取主要收入的国家的，财富并不能促进民主化。在沙特，石油收入归于国家：这些收入也增加了国家官僚体制的权力，因为它们可以削减或免除税收，它们也减少了政府向民众摊税、派税的必要。

再者，同为法律严格的中东国家，埃及和突尼斯可以发生而沙特却没有，这与沙特民众自身也有关系。在阿拉伯之春的几代沙特人缺少现代式的政治参与，现在的沙特民众并没有多少街头抗议游行的经验。沙特被认为是阿拉伯国家中最保守的国家，保守的沙特民众对于、抗议等激进行为并没有多少兴趣。

综合考虑沙特民众的政治参与的环境，对外是严厉的法律控制，对内是大多数不喜游行的满足现状的沙特人自身，虽然其他国家的变化时刻能引起沙特民众在社交媒体的热烈讨论，但也能带来政府更加严厉的管理与压制。社交媒体虽大大加速了沙特政治参与的规模和影响力，但是并没有为沙特带来更深入的政治和社会变革。

参考文献：

[1]Arab Social Influencers Summit.Arab Social Media Report[R].2015：4.

[2]Mabon，S.FPC Briefing：Saudi Arabia，“New Media’and UK Relations with the Kingdom”[J].The Foreign Policy Center.2012.

[3]Samin，N.Saudi Arabia，Egypt，and the Social Media Moment[J].Arab Media and Society.2012.

[4]Teitelbaum，J.Saudi Arabia Contends with the Social Media Challenge[J].Jerusalem Issue Briefs.2011.

[5]亨廷顿，刘军宁.第三波：20 世纪后期民主化浪潮[M].上海三联书店，1998.

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关键词：社交媒体；大学生创业；作用

1 现代社交媒体对大学生创业的推动作用

1.1 拓展人脉

在创业过程中，人脉的拓展尤为重要，它会对创业成功率产生直接的影响，而对于人脉拓展而言，社交媒体的合理使用所带来的积极作用又极为明显。在创业者看来，要想获得人脉与关注，无论是使用微信还是微博，都是既困难又简单的。说其困难，原因在于微信与微博等现代社交媒体都存在一定的局限性，它们所面向的对象有所不同，因而在获取人脉之时亦面临相应的局限；说其简单，原因又在于微博能够采用制造热点话题、使用微博推广等方式加强宣传，以此获取更为广泛的关注，而对于微信而言，同样能够借助公众号等手段提升关注度。大学生在创业之时，可以对微博、微信等现代化的社交媒体进行巧妙地利用，以此积累人脉，这能够在较大程度上保证其创业活动的成功。

1.2 提供平台

大学生创业需要有平台作支撑，在当前电子商务迅猛发展且广泛普及的背景之下，如果一味地以传统创业思路为指导，必然是不可取的。现代社交媒体能够提供一个选择平台的机会于大学生创业者，对于大学生而言，不管是在哪一个领域开展创业活动，都是可以以社交媒体为支撑来进行的。举例来说，如果大学生选择在美食餐饮领域进行创业，便可以利用微博、微信等制造热点话题，以此引起广泛的讨论与关注，让消费者有一个较为清晰的认识。在此基础之上，可通过拉手、糯米等餐饮平台加强推广语宣传，此外，还可与金融平台建立合作关系，开展一些折扣减免活动，例如，使用微信支付特享周五半价优惠等。由此可知，社交媒体能够提供可选择的平台于创业大学生，有利于其创业道路的铺筑。

1.3 集成化创业

除了在人脉与平台两个方面向大学生提供一定的支持，推动创业活动的开展以外，现代化的社交媒体还有利于实现创业的集成化，对某一单一环节创业尴尬现象的发生予以避免。现代社会正朝着集成化与统一化的方向发展，传统形势下的只强调生产链中某一环节的创业模式已失去先进性，逐渐被新时代社会与市场的发展所淘汰。此外，以消费者为视角来分析，一条龙的服务需求越来越明显，这同样要求大学生开展集成化的创业活动。利用现代社交媒体，大学生在创业之时能够更好地将不同环节集合起来，提供能够符合消费者心理预期的优质服务。

2 大学生利用现代社交媒体开展创业活动的制约因素

2.1 虽了解社交媒体但欠缺创业意识与实践经验

目前，很多大学生对现代社交媒体的使用频率均很高，但是，他们利用社交媒体开展创业活动的意识却相对欠缺。大部分大学生在使用社交媒体之时，仅将其视作一种娱乐与休闲的工具，很难充分把握其营销价值。对于大学生而言，他们普遍不会以社交媒体为依托进行市场的拓展。虽然现阶段已有部分大学生具有了利用现代化的社交媒体开展创业活动的意向，但其必要的工作经验较为欠缺，在大学生寻找到正确且合适的创业途径之前，依靠现代社交媒体进行创业这一先进思想只能停留于起始的计划阶段。

2.2 利用社交媒体进行创业的特征并不突出

目前，诸多现代社交媒体均以促进人际交流、拓展人脉关系为其主要功能，大学生在借助社交媒体开展创业活动之时，只能依靠自身的技术力量优化各个媒体的效果。然而，就现有的实际运行结果分析可知，基于精力、能力以及实力等因素的限制，很多大学生不具备足够的知识与能力利用并驾驭全部的社交媒体。若委托专业公司对社交媒体进行运营，可以在很大程度上提升使用效果，但是这又需要支出大量的资金，加之国家政策等因素的限制，现阶段大学生还没有足够的能力进行现代社交媒体的营销外包或托管，因而又成为对创业活动产生制约的一项重要因素。

2.3 社交媒体网络信息对大学生造成不良影响

很多新闻媒体曾报道过互联网信息对青少年影响的事例，大学生处于人生观、世界观与价值观形成的关键时期，这一阶段接触的信息亦会对其产生很大的影响。随着现代科技的不断进步与发展，与大学生密切相关的现代社交媒体功能亦愈发高端。作为走在潮流前端的人群，大学生对于很多新生事物都有着广泛的兴趣与积极的探索欲望，社交媒体中有很多不利于他们成长的信息，在利用社交媒体进行创业的过程中，如若不能对微信、微博等媒体的信息做出正确的分辨，便会很容易误入歧途。

3 高效发挥现代社交媒体作用为大学生创业提供服务

客观分析，正确使用现代社交媒体向大学生创业提供服务需要由学校、家庭、社会以及政府等多方面进行引导与监管。

3.1 学校方面

要通过举行网络论坛、开展与专业相结合或者提高专业技能的教育活动对大学生进行引导，使其对创业知识以及利用现代社交媒体进行创业的概念有一个更加深入的认识，增强其创业自觉性，培养务实心态，对其创新精神与实践能力进行不断的锻炼与提升，向大学生创业提供优质的服务，此外，还要进行网上就业指导教育以及网上职业咨询辅导等活动的积极开展，将社会实践同学生专业实践以及就业创业密切地结合起来，使大学生随时随地地利用现代社交媒体接受教育，增长知识，对其正确创业意识的树立进行积极且合理的引导。

此外，学校还要对现代社交媒体进行充分的利用，积极宣传优秀创业典型，以榜样的实际经历激励更多的大学生参与到创业队伍中去，营造并优化创业氛围，对创业工作予以不断的推M。利用公众号、微博发文或者讲座等形式向学生传授现代社交媒体的正确使用方法，对社交媒体的不良危害予以强调，以引起学生的足够重视，进而使其养成良好的社交媒体使用习惯。在课堂上，教师要多注意提醒学生专心听讲，减少学生课上使用社交媒体的频率，预防大学课堂出现现代社交媒体污染，影响正常上课与人才培养质量等不良现象的出现。更为重要的，思想修养培养必不可少，教师要时刻掌握大学生的思想动向，引导学生健康向上发展，助其树立起正确的人生观、世界观与价值观，提高学生鉴别有害信息的能力，构筑思想堡垒。此外，学校还可利用网络进行大学生创业指导课程或讲座的开设，使学生树立自信心，为自己的目标不懈努力，避免出现由社交媒体中黄赌毒等有害信息侵害而自甘堕落的现象。

3.2 家庭方面

家长要寻找正确的教育方法，不能过分地溺爱子女，积极督促他们奋发向上。勤俭节约的好习惯要从小养成，尤其是在子女上了大学以后，家长要对其用于社交媒体之上的开销进行合理的控制，通过交流了解子女在学校的学习与生活状况，对其受不良信息影响的情况进行监控，以防子女过于依赖现代社交媒体现象的发生，使子女能够在学校正确地使用社交媒体，形成健全的人格，在顺利完成学业的同时对创业能力以及竞争力予以提高。

3.3 社会方面

首先，要在全社会营造积极向上的氛围，鼓励大学生利用现代社会媒体开展自主创业活动，并在鼓励成功的同时宽容失败，通过自主创业宣传教育的加强对大学生创业持以积极的鼓励态度。其次，要对现代社交媒体进行严格的规范，现代化的社交媒体横跨各行各业，它不仅关系到技术培育问题，还与市场规范息息相关，社交媒体的运营必须以业务管理平台的建立为前提，对媒体信息进行严格管理，有效控制负面信息的传播，以此为前提向大学生创业提供优质服务，对政府压力予以缓解。例如，可以利用微信、微博等进行创业信息的免费，开辟创业新渠道等。而怎样控制、怎样征询、怎样选择是需要各方面密切合作的一件事，管理部门需要进行公共信息现代社交媒体发展机制的制定，在推动社交媒体发展的同时强化信息管理，尤其是加强对媒体内容的管理，真正实现社交媒体的更安全、更绿色且更创新。

3.4 政府层面

在大学生创业过程中，政府发挥着引导性的作用。首先，政府应在大学生利用现代社交媒体进行创业之时制定多种优惠政策，给予其特殊的税收优惠，向大学生创业提供资金、信贷以及市场政策等的支持。其次，适当优化大学生创业的风险投资，允许其在缴纳所得税之前进行相应风险准备金的计提，以此对投资运营风险予以降低，增加大学生风投类创业企业的投资积极性。如果风险投资最终走向失败，政府与相关部门可以开展评测工作，给予一定的税赋抵减。最后，政府还要将大学生利用现代社交媒体创业作一项公共服务常规工作来抓，为大学生创业提供一定的“事后担保”服务。

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使课堂教学模式更加灵活多样,教学效果有明显提高。但是,在现代化多媒体电教室中,交互式电子白板需要上万元,实物展示台需要上千元。面对一次性投入如此高昂的资金以及后期不确定的维修成本,很多学校建设多媒体电教室时,主要配置投影机与多媒体计算机。没有了交互式电子白板与实物展示台的多媒体电教室,其功能大概就是将计算机屏幕通过投影机投影到大屏幕上,起放大作用。然而,交际性教学理论和建构主义学习理论都强调进行课堂互动教学,相关研究表明,积极参与课堂互动对促进学生知识建构是非常重要的。随着新技术发展,经济实用的多媒体设备越来越多应用与普及,交互式蓝牙电子白板代替交互式电子白板,高清摄像头代替实物展示台,并且加入无线键盘鼠标、麦克风,所需资金不过几百元,同时,整个多媒体电教室功能更加强大,完全能达到教学交互性,更能使教师授课摆脱讲台束缚,给教师和学生提供了一个轻松展示、自由交流的平台,构建互动教学环境,创新了教学模式和方法,提高课堂教学效益(如图2）。高清摄像头通过相关软件,能够将学生作业、作品,甚至可将活动的过程都可以通过大屏幕投影出来,让同学之间学习情况了解更深,得到视觉上的清晰感受。蓝牙电子白板有效支持各种数字化资源的展示,很好地融合多种媒体,给教师无线的新自由,蓝牙电子白板代替老师讲课的黑板,教师可以带着它在课室自由走动,轻松对学科图片的无线批注,对课件的无线批注,对授课重点内容突出显示,使教学更加灵活和多样化,也使课堂更加生动有趣;同时,蓝牙电子白板最突出的特点就是具有较强的交互性,它已经成为师生之间以及生生之间的“交互媒介”,教师可以把它作为一个教学要素融入到教学实践中,从而改变学生的认知方式,产生有效学习;另外,一台计算机可同时支持4个蓝牙板,师生可无线提问、回答,学生之间交流都可以用蓝牙板实现灵活无线互动。结合蓝牙电子白板、高清摄像、无线键盘鼠标、无线麦克风,创新课堂交互过程,创新多媒体教学方式,使师生在课堂中形成良好的互动教学环境,让老师脱离“黑板+粉笔”的传统模式,大大提高多媒体教学的效率,同时也让学生从这样的新颖多媒体授课方式中受益非浅。既节省教师的授课时间,激发其教学灵感,又可以极大地提高学生的兴趣和注意力,吸引学生参与课堂讨论。

新型多媒体电教室在中职机电类专业课程教学中有效应用分析

中职机电类课程教学围绕技能训练展开教学,既利于教师的“教”,又利于学生的“学”。在实践教学中,教师在教学过程中积极引导学生最大限度地参与,让学生动手操作、动眼观察、动脑思考、动口表达。教师必须多元化地强化学生的参与意识,主动为学生参与课程设计、教学改革等过程创造条件。教师需要结合学生的实际情况,激发学生学习的兴趣。突出现场示范,增强直观性,使学生能够用理论指导实践,在师生互动,学生动手操作中消化相关知识,从而提高学生的学习兴趣,调动学生学习的主动性和积极性。例如,在《电工基本技能》课程教学过程中,既有原理分析又有实物连接,这些教学内容都是有概念、有技能、有规律,需要在课堂教学中完成,而且是学生亲自探究实习,不紧张不强求的完成,恰当运用蓝牙电子白板等新技术能得以有效完成(如图3）。又例如《,电力拖动》课程教学,有大量电路图,其中电气控制原理分析一直是教学难点,要使学生学会分析继电器控制电路图,达到大容量内容被学生吸收,主动参与学习,运用交互蓝牙电子白板、高清摄像头等多媒体设备后,大大提高了课堂的教学效率。图3、图4、图5所示,正是我校机电类专业课程课堂教学情境,教师个人购买经济实用多媒体设备组建电教室,并应用于实际教学,达到越来越灵活使用这些设备,创新教学方式,为中职机电类专业课教学服务。

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[关键词] 信息化建设； 计算机； 多媒体教学； 课件

[中图分类号] F272.7； R197.32 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）06- 0078- 01

1 医院信息化建设的必要性

（1） 从医院自身管理考虑，由于医疗业务及其各个辅助科室都会产生大量的数据，这些数据有不同的来源，也以不同的存储方式进行保存，这对管理工作来讲产生了很多麻烦，所以统一的数字化采集、存储、查询、统计分析是非常必要的。

（2） 医院是以病人为中心的，从患者的角度出发，每个人在医院产生的诊断、治疗、消费、药品信息都必须记录在案，建立电子病历，为病人提供主动有针对性的个性化服务，而医院信息化建设是实现这一目标的基础。

（3） 先进的医疗设备是医院诊疗水平的标志之一，但是这些大中型特检及治疗设备，都是相对独立的，如何将这些设备产生的信息进行合理的保存也是信息化建设要考虑的，来自于临床的各个方面的信息，这些信息存储检索的最佳方式也是电子信息化。从以上分析来看，只有比较完善的信息化建设才能满足现代化医院管理的需求。

随着我国计算机事业的蓬勃发展，我国大型医院管理信息系统的开发和应用已经达到发达国家的平均水平，一些优秀的系统甚至已经接近国际先进水平。

因此在计算机操作水平方面也不断地要求提高更新应用能力，适时地引进计算机的多媒体教学，提高一线计算机操作人员的学习兴趣和应用水平成为当务之急。

2 计算机多媒体教学优越性

计算机多媒体技术是综合了计算机、图形学、图像处理、影视艺术、音乐美术、教育学、心理学、人工智能、信息学、电子技术学等众多学科与技术的一门技术，它集文字、图形、图像、声音、视频影像、二维三维动画等各种信息于一体，能充分调动视觉和听觉处理功能。

计算机多媒体技术在教学中得到大力推广和运用，其优越性体现在以下几个方面：

（1） 增大信息量。教师甚至只用一只小小的鼠标，就可以避免多次交换使用录音机、录像机、幻灯机、实物投影仪、挂图等等，既节约了保贵的时间，又大大提高了信息输出量。

（2） 界面友好，操作简捷，菜单指示方便。教师在设计课件时，把繁琐的操作规程可以预先设计在面板上，便于操作者可以自主地选择学习内容和学习节奏。

（3） 容易设置情境，激发学习兴趣。多媒体教学课件能使抽象的、枯燥的学习内容转化成形象的、有趣的、可视的、可听的动感内容，调动了学生全身的视觉、听觉神经，使学生能够更加形象地理解信息，从而激发计算机操作人员的学习兴趣和求知欲望， 引发计算机操作人员主动探索， 主动学习的积极性。

（4） 能更好地突出教学重点和突破教学难点，利用二维、三维动画技术和视频技术使抽象、深奥的信息现在都可以通过多媒体展示在计算机操作人员眼前， 通过丰富的感性认识可以帮助计算机操作人员深化理解抽象的理论。

3 利用多媒体教学应注意的问题

3.1 本着实用的原则制作多媒体课件

多媒体辅助教学的关键在于课件。离开了课件，再好的硬件设施也只能成为摆设。所以不能单纯以画面和声音的效果来评定课件的优劣，而应该本着实用的原则制作多媒体课件。

3.2 避免将多媒体讲课的模式转换为人机关系

多媒体教学确实有着许多的优点，但多媒体作为教学的辅助工具在课堂上不能喧宾夺主。课堂上的主体应该是计算机操作人员，教师应该起到主导作用，上课的过程应该是教师与计算机操作人员之间的教、学的交流学习过程。计算机多媒体仅仅是辅助教师教学的工具中的一种，它只能起到为教学服务的作用，不可能完全替代教师在课堂上的教学活动，更不能替代计算机操作人员的学习活动，所以教师应该在“传道”、“授业”、“解惑”的同时引导计算机操作人员积极参与课堂的语言活动，增加交流，不可一味地依赖多媒体，这样才能避免将多媒体讲课的模式转换为人机关系。

总之，计算机多媒体教学离不开计算机，所以应当让计算机像我们上课用的粉笔、课本一样，融会于教学之中。 根据需要设计适量的课件，使其更好地作为传统教学的“辅助”手段，而不是“替代”工具，充分发挥多媒体教学的种种优势，从而更好地为医院信息化建设服务。

主要参考文献

[1] 王鲁，尹爱群，刘炜. 信息化建设在医院管理中的作用和地位[J]. 医疗设备信息，2006（9）.

[2] 田尖参，牛夏勒，德松加. 信息化建设推动医院管理现代化[J]. 中国卫生事业管理，2008（10）.

[3] 刘庭明. 高职教育多媒体教学有效应用探索[J]. 职业与教育，2007（12）.

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[关键词]多媒体 网络 信息技术 教学设计

教学设计（Instructional Design 简称ID）的理论和实践是当前高校教育教学研究的热点问题之一，也是教育技术专业研究的主要内容。教学设计作为一门学科是60年代未在美国兴起，从教育技术学中派生出来，80年代中期传入我国高校教育技术领域。

教学设计的主要内容是运用现代教育技术理论去分析、研究教学问题和需求，确定解决教学过程或实践中它们的主要方法和途径，然后评价教学效果的这样一种系统计划过程。整个教学活动、教学过程都将受教学目标的全程控制。教学设计必须首先确定教学目标，教学过程是一个由“教”、“学”和“学习者”所组成的动态开放系统，只有认真对该系统的各要素进行认真分析，才能有效地做好教学过程的结构设计。在教学实践中，必须应用科学的方法和决策技术对各级设计方案进行系统全面的分析，比较，评价，选择出教学设计的最佳策略，使其符合教学实际的需要；利用反馈信息将系统的反馈输出状态与预期目标进行科学比较，对目标输入进行修正，使系统输出状态与设计目标要求相一致。这几方面便是教学设计的基本原理―即目标控制原理；要素分析原理；优选决策原理；反馈评价原理。

恩格斯曾经说过：“社会一旦有技术上的需要，则这种需要就会比十所大学更能把科学推向前进。”当前，网络和信息技术的快速发展，使我国的教育模式发生了质的变化，给各高校教学方法与手段的改革带来了新的挑战。网络教学、虚拟教学、开放课堂、多媒体教学应运而生，引发了教育教学新一轮革命。多媒体教学是高校教学手段改革中的一种最基本最常用的方法，多媒体教学很大程度上是学科教师课堂教学，依赖于多媒体教材的教学应用，因而多媒体教材教学应用效果的好坏、设计制作质量的高低，不仅要依靠教材制作人员专业知识和综合素质、硬件环境的支持、教师运用多媒体手段的基本功，更要注重多媒体教材制作中的科学教学设计。教学设计是“教”与“学”之间的桥梁，如果缺乏科学合理的教学设计，将会出现有教材得不到科学合理的应用，有条件不能充分发挥作用，最终没有达到理想的教学目的，直接影响着教学与人才培养质量。因此，作为高校专业教师，在把握好本专业教学内容的同时要不断的进行教育技术理论研究，把多媒体教材的设计、制作和教学应用这几个环节能有效的纳入教学设计的轨道，进一步提高多媒体教材教学水平和课堂教学的质量。

教学设计是在选择、确定了多媒体教材的课题内容和教学总目标之后所进行的工作。它应包括以下几方面的内容：把专业课题教学内容细化为知识点、把知识内容科学归类为各知识要点并确定不同层次的教学目标；选择确定的教学模式，科学设计组织知识结构，选择、确定、优化组合媒体信息；划分教学环节与结构教学程序；分析、确定并珍断评价的内容，选择诊断评价的具体方法；具体做好诊断、评价中的诸如提问、回答、反馈等部分的设计。由此可见，教学设计是多媒体教学的基础性工作，是提高多媒体教材整体质量的保证，精心的设计能使多媒体教材具有鲜明和严谨的科学性以及较强的实用性。

多媒体教材的教学设计，应包括不同类型媒体的选择、媒体配套、媒体的功能设计和媒体的应用设计，这样才能有效的使多媒体教材编制和教学过程中，科学的处理好教学各要素之间的关系，达到精制多媒体教材和优化多媒体教学过程的目的。多媒体教材的教学设计在确定课题和教学目标时应该充分考虑以下几方面的因素：首先，要分析学习需要，这里包括分析教学大纲的要求，分析社会需求，分析学习者的现状；其次，要分析设计与制作本专业多媒体教材的必要性；再次，从所掌握相关资源与条件，分析设计与制作多媒体教材的可能性，然后选定课题方案；最后确定总的教学目标。在这些环节中一定要根据教学大纲和人才培养目标，遵循教学需要，扬长避短，技术可行，经济效益等原则。

多媒体教材教学模式的选择要依据教学目标、教学内容以及教学对象进行选择，可利用整体规划，采用一种模式或主式与他式相结合的方式进行。在多媒体教学中，不同类型的媒体可提供感性材料，加大学习者的感知深度，同时提供实践具体丰富的经验材料，能有效的加深教学对象对知识的记忆理解，还能缩小时空障碍，较好的丰富了课堂教学。由此可见，多媒体教材媒体信息的选择是十分重要的。具体选择原则要重视以下几方面：①要熟悉媒体的使用目标。这里包括：呈现事实，创设情境，提供示范，解释原理，探究发现等。②要了解各种媒体的特点。比如说：多媒体教材中的文本具有抽象层次较高，阅读灵活、方便的特点；图形具有将抽象概念形象化，承载信息量大，数据量不易失真等特点；图像具有逼真、生动、有趣、能较好的描述事物运动、变化的全过程，有利于激发学习者学习积极性等特点；音频具有较高的保真度，可以生动的再现现场效果，但相比文本、图片来说，占据存储空间稍大。所以在上述媒体中，文本、图形、图像适合传递静态信息；动画、视频、音频适合传递过程性信息。③要按照学习（经过科学归类并规定了知识水平）知识点的需要，确定媒体的使用目标。④要依据不同媒体的特点，为确定媒体使用目标的知识点来科学合理选择媒体的类型。⑤图像和解说（同期音）要利用其之间的互补性强化对教学重点难点问题的理解，媒体选择与使用得好，一般会使学习者产生视听联想，即在学习者心理上引起相关言语或表象的再现。⑥在呈现需要长时间注意的学习内容时，为了减轻较长时间的学习或视觉疲劳，通常需要使用解说、图像、或者文字来配合使用，增强学习者对课程抽象内容的理解。另外在设计制作教学多媒体教材时要特别注意多媒体教材界面文字、色彩的科学搭配。

教学多媒体教材中的知识结构，通常要依据学科专业知识本身的内在联系和学习对象的认知特点来设计，知识结构的设计类型包括直线结构（结构内知识点是直线有序展开的）；并列结构（结构内知识点之间是并列的、同一个层面的的关系）；层次结构（知识点之间可以递进、因果、条件等不同级的关系），但后一层知识的学习必须在前一层知识的基础上才能进行；复合结构（直线，并列层次结构的结合体以及知识之间形成一种网络形状的复合结构）。同时，设计知识结构还必须遵循体现知识内容的相互关系；体现学科教学规律；体现知识结构的功能三方面的原则。

多媒体教材在课堂教学中，实际上是一种教学程序，因此，程序结构的设计是多媒体教材设计制作中的一项重要内容。通常教材类型不同，其程序结构也有差异，例如，文科、理科多媒体教材在设计时它们的差异性就比较大，就是在同一类型的专业课中，教学程序也不尽相同。一般教学程序设计包括导入、补充指导、练习三部分内容。导入部分要提出本单元学习的基本目标、主要学习项目以及注意事项，还要进行预备性测试。教学实践中，若发现教学对象有必要补充学习的，那么学习流程将转向辅导学。指导部分通常又分为主指导成分和补充指导成分两部分，主指导成分是用于观念、法则、理论等基本内容的学习，在学习对象遇到学习中的困难时，可作出启发或说明；出现错误时可开出“治疗处方”，但不以任何形式直接提供标准答案。补充指导成分是指对主指导学习对象的学习进行某种补充，学习者可按测试结果不同，从基础、标准和提高三个分支内容中进行选择学习。练习部分也分为主练习成分和补充练习成分，主练习成分是考察学习者对所学知识掌握程度以及及时适当调整所学内容，或者提高某一方面的技能，对错误应答可提示，可更正，流程多为直线型；补充练习成分是指若学习者对主练习未掌握好或平时练习量不足，可适时进入该练习复习预以补充。

根据教学设计理论，多媒体教材的教学设计还要进行诊断评价的设计。多媒体教材诊断评价是通过一定的方式，及时了解并跟踪学习者的学习情况和对所学课程内容的掌握程度，便于任课教师把握教学进度，并对学习者学习情况进行逐一判断“诊治”的一种教学程序。①诊断评价的目的是为了及时纠正学习者在学习过程中出现的问题，增强学习者继续学习的信心，（在多媒体教材中应设计具有智能化的学习模型）。②诊断评价的内容包括：测量学习者完成教学目标和任务的基本情况，测量学习者对学习内容的理解程度。③诊断评价的方法，在多媒体教材中通常有问答、练习与试题测验等。④为了增强教学效果，使教材具有前往性，诊断、评价可以设计成游戏形式或问答形式，一般包括提问，应答和反馈三个部分。提问部分必须内容完整，问题明确并能促进学习者的思考，所提问题要与知识点紧密联系，问题部分设置能反映相应的教学目标的要求，提问可以用是非练习题、多项选择题或填充题。问答部分必须将学习者回答的多种可能性全部罗列出来（或设计成由学习者自己输入问题）。根据这些可能性、多媒体教材再作出不同的反应，一题一答，同时应设计成给予提示并对回答问题的正确与否给予评分。反馈部分必须对学习者正确答案给予鼓励性的反馈，对问题回答的不完整、不全面或者错误的，应给出标准答案或提出复习教材中的相关章节，并根据不同情况作出不同形式的反馈，如指出其错误，要求重答，给出答案或给予辅导提示等。

教学过程最优化是高校广大教育工作者长期以来所追求的目标，优化教学过程，实际上是要针对多媒体教学中所遇到的现实问题，深入探究，积极进行教学改革。随着科学技术的快速发展，网络化、信息化、智能化在高校教育教学中的广泛应用，我们要紧密结合教学实际，把教学设计的理论与方法广泛应用于多媒体教材的教学设计中，提高多媒体教材的设计制作质量和应用价值，提高课堂教学质量，实现培养高素质复合型人才的培养目标。

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[3]朱春花《关于优化多媒体课堂教学的思考》教育技术研究2005年第6期

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文献检索（Information Retrieval）是指根据学习和工作的需要获取文献的过程。随着现代网络技术的发展，文献检索更多是依靠计算机技术来完成的。对于医疗教学而言，研究和开发多媒体课件供医学专业课程教学使用，可以进一步丰富多媒体课件教学，改变传统的教学模式，为教学注入生机与活力。然而，较之多媒体课件开发，医学文献检索的应用还相当落后。

1 多媒体教学课件在文献检索中的应用

1.1 学生教学主体的要求

多年来，在医学文献检索教学中，多数仍然是使用传统的教学媒体，比如：通过适当的图表，投影仪和其他传统形式等。这种教学模式，并未从根本上改变传统的教学模式，其内容仍然是静态和单一的，学生的接受也是被动的，学生的主体地位没有得到真正体现。教学的互动性、友好性和主动性方面，也还存在一定的问题。

1.2 多媒体课件的应用要求

基本理论知识教学，是医学文献检索的重要内容。按照传统的文献检索教学模式，手工检索工具的使用是教学的第一步，然后才是逐步向通过工具向互联网数据的使用过渡和文献检索。然而，这种教学方法使得学生不能在教学过程的中间部分采取任何主动学习措施，是一种比较典型的被动学习。如果将多媒体课件的知识库和数据库检索方法有机地结合起来，并超链接这些知识，学生则可以自主选择学习内容。

1.3 多媒体教学课件的开发

随着互联网的进一步普及，特别是引进更多专业文献的校园网的使用，学生在学习中也迫切需要掌握文献的检索技巧。如何使用计算机检索文献，也成为教学的一个热点话题。

多媒体教学课题也顺应时代潮流，不断涌现出新的模式。目前，高校使用的多媒体教学课件，可以通过对语音、文本、图形、图像、动画、音频和视频等进行加工，使各要素有机结合，在教学过程中把基础理论和数据库检索有机结合，并形象直观地表现出来，从而有效地增加了教学互动，提高了教学效果。

2 多媒体课件的设计

多媒体课件作为教师辅助教学的工具，其设计质量直接关系到教学效果。因此，教师在制作课件时，应根据自己的创意，先从总体上对信息进行分类组织，然后把文字、图形、图像、声音、动画、影像等多种媒体素材在时间和空间两方面进行集成，使他们融为一体并赋予它们以交互的特性，从而制作出多种多样精彩纷呈的多媒体应用软件产品。课件设计是文献检索教学中最关键的环节之一，通常包括课件的总体设计和详细设计两个环节。

2.1 总体设计

总体设计环节要考虑到教学目标实现和学生的知识掌握程度这两种情况，比如在材料选择、专业词解读、语言表达、教学互动等，必须要有总体的构思和逻辑。

2.2 详细设计

在详细设计环节，要对拟采用的文本、图形、表格、声音、视频等进行针对性选择与进一步筛选。再比如，对涉及所有种类的文档内容，如果材料太多，还要通过相应的计算机软件处理后，创建一个新文件夹备用。

3 多媒体课件的制作

3.1 课件制作

当教学课件所需要的材料准备好以后，还需要通过多媒体工具，进行编辑、组合，使得检索课件能满足医学文献检索的教学要求。需要说明的是，在制作时，通常采用蓝色底色作为图片背景，这样能更好地满足界面简洁、典雅的独特风格。特别是在有大量文本和静态图片的情况下，能更好地表现出文字处理和解释的效果。

3.2 软件应用

多媒体课件的制作是通过多媒体软件工具来完成，软件可以分为多媒体处理软件和多媒体素材加工软件，包括以下内容。

文字处理软件（Word 2007）。可以实现课件中文字的处理，包括文本编辑、字体、字号和颜色设置等。

电子表格处理软件（Excel 2007）。可以实现数据表格的输入、表现、统计、排序等。

刻录软件。可以达到预期的录音，声音可以直接记录，并反复表现。

幻灯片制作软件（PowerPoint 2007）。可以将有关的要素结合起来，并灵活通过文本、图像、声音、视频等，并通过Windows系统进行时间控制和顺序显示，实现多媒体教学过程，达成教学目标。

3.3 材料组合

在文本编辑器中，所有的原始图像和视频都需按照总体规划进行，并以文字为主要线索，通过合理地串联课件制作软件，最后形成一套完整的教学课件。

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那么如何在小学低年级数学课堂教学中巧用电教媒体，创设各种教学情境呢？

1　创设生活情境，寻找数学

新课程十分强调数学与现实生活的联系，在教学目标中增加了“使学生感受数学与现实生活的联系”，不仅要求选材必须密切联系学生生活实际，而且要求“数学教学必须从学生熟悉的生活情景和感兴趣的事物出发，为他们提供观察和操作的机会”，使他们有更多的机会从周围熟悉的事物中学习数学和理解数学，体会到数学就在身边，感受到数学的趣味和作用，体验到数学的魅力。

如在学习“分类”这节课时，我先请学生看一段逛超市的录象，然后说一说，你都看到了什么？超市里的物品是怎样摆放的？虽然逛超市是学生日常生活中比较熟悉的事情，但是把它提到课堂中来，就大不相同了。孩子们很感兴趣，学习热情很快就被调动起来，很快的就接受了分类这个数学概念。我接着让学生讨论超市里为什么要把同样的物品摆放在一起？如果不分类摆放会怎么样？学生发言非常积极，他们通过自己的讨论明白了分类的意义。可见，生活中的数学问题具有形象性和启发性，利用多媒体创设生活情境，能唤醒学生已有的知识经验，增强学习动机和学习信心，不仅有助于引导学生进入数学情境，也有利于学生思维的发展。

2　创设突破情境，理解数学

利用媒体，对重点内容、难点之处，恰当显示，可化简为易，变静为动，使抽象问题直观化。如，在教学“认物体”时，数小正方体堆成的大的物体中小正方体的个数，从平面图上不容易看出来，学生的抽象思维能力不强，经常会将看不到、遮住的部分漏数。这时，我利用媒体制作了课件，在数小正方体的时侯，先数外面一层，然后将外面一层移开，再依次数里面的，也可先数上面一层，再将上面一层移开，再依次数里面的。这样学生就能很轻松的数对了。利用多媒体辅助教学进行化静为动的处理，对于发展学生的思维有着良好的促进作用，能帮助学生把抽象的知识具体化，把难点简易化，获得灵活、扎实的知识，从而大大提高课堂教学效率。

在学习“加法的初步认识”时，课本上安排的例题是这样的插图：左边有两个学生，右边有一个学生，他们走到了一起玩，并把手里的千纸鹤放到了桌子上。可以制作成动画，并配上音乐。使用这个课件时，可先分步演示，即每出现一步，让学生说一句带数量的话，再连起来演示，让学生完整地说三句话，即口述应用题。也可以引导学生把动画和算式结合起来，说说数量关系。

由于色彩鲜艳，并配上同步童声配音，学生的注意力被深深地吸引，思维被激活了。教学时教师还可以根据实际需要控制动画的播放，使课件发挥不同的作用。这样，效果比之传统方法大大提高。多媒休辅助教学课件优势之一就是能设计突出对象本质特征的画面，它能生动活泼地展现知识的形成过程，从而能有效地促进学生思维的发展，优化课堂教学。 3　创设游戏情境，巩固数学

口算是低年级段的重头戏，口算能力的高低是建立在熟能生巧的基础之上的。而口算题的单一性和重复性不仅很难使学生的注意力持久，而且还会使学生产生厌烦的情绪。因此，在教学中利用多媒体创设一些新颖的游戏情境，把口算练习富于其中，就能帮助学生从厌倦的情绪中解放出来，唤起他们主动参与练习的激情，收到事半功倍的效果。

我在课件的设计和制作上做的第一个工作就是搜集和选择学生喜闻乐见的各种形象的素材，如：米老鼠、唐老鸭，机器猫、奥特曼，麦当劳的汉堡包、巧克力……利用这些素材我设计出了小猴子吃汉堡包、小松鼠采摘智慧果、小动物送信等口算练习的形式。再配上各种轻松愉快的音乐，表示练习的开始、结束和判断正误，从而把练习变得趣味无穷，使愉悦性原则在教学中得到了充分的体现。作为教师，只有首先了解了孩子们的心理需求，再去进行教学，才能收到意想不到的效果。

如在第一册人教版教材几何图形的认识这一单元的练习设计上，我利用孩子们好奇的心理，设计了一个魔术盒，盒中源源不断的变出各种不同类型的长方体、正方体、圆柱、球，让学生先猜测再抢答它们的名称。在课件应用的过程中，学习气氛异常热烈，使我深深的感叹，这个场面不就是心理学家赞可夫所说的那样：教学法一旦触及学生的情绪、意志领域，触及学生的精神需要，这种教学法就能发挥高度的作用，而这种高度的作用正是巧用煤体所带来的。

4　创设实践情境，运用数学

新课程强调“人人学有用的数学”，“把数学作为日常生活中交流信息的手段和工具”。荷兰教育家弗赖登塔尔主张数学的内容是与生活密切联系的，是能够在现实生活中得到运用的。“行是知之始，知是行之成。”是教育家陶行知的观点，他概括了“学以致用，然后知不足”的思想。因此，教师要设法让学生的所学能够在生活中加以运用。这就要求教师能做有心人，在教学完相应的知识之后，能够为学生提供一些机会，让学生在日常生活中加以运用。使他们认识到“数学是生活的组成部分，生活离不开数学”，以调动他们主动学习数学、灵活运用数学的积极性。

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【关键词】社交网络；语言学习；英语教学

【Abstract】Nowadays，Social media is playing an ever more important role in people’s life.As a means of communication with language，social media may actually bring positive effects if it is used on college language teaching and learning.In this article，the author looks into the development of social media，its influence on college language teaching，challenge and possibility it has brought about to college language teaching， the present and future use of social media in college English teaching.

【Key words】Social networks；Language learning；English language teaching

随着科技的进一步发展，互联网在当今社会以及人们生活中得到日益广泛的应用，人与人之间的交流和联系越来越与网络紧密结合。而大学生作为年轻的一代，对新事物的好奇心和接受度都走在了社会的前沿，对于社交网络（social network）以及社交媒体（social media）更是毫不陌生。为了证明这一点，作者随机抽取了浙江省三所大学六个班级（其中大一新生班级为两个）的267名学生进行了对社交媒体与社交网络熟悉度与使用程度和频率的初步调查，调查结果显示：从未听说过社交网络与社交媒体的人数为零，而手机或电脑当中没有安装社交媒体软件的人数仅为2人。事实上，大学生对社交媒体与社交网络的了解与使用程度之高势必给高校的生活和学习造成了一定的影响，同时，也势必对高校大学英语教学提出了新的挑战并带来新的契机。

1 社交媒体的兴起

社交媒体与社交网络，是人们用来创作、分享、交流意见、观点及经验的虚拟社区和网络平台。社会媒体和一般的社会大众媒体最显著的不同是，它使得用户享有更多的选择权利和编辑能力，并得以自行集结成某种阅听社群。社交媒体能够以多种不同的形式来呈现，包括文本、图像、音乐和视频。流行的社会媒体传播介质包括了blog、vlog、podcast、Wikipedia、Facebook、Instagram、Twitter、Google+、网络论坛、Snapchat等等。（维基百科）从其诞生至今，社交媒体一直是人们生活中语言和交际的重要载体。1971 年，人类第一封电子邮件诞生，其缘起就是为了方便阿帕网（ARPANET）项目的科学家们互相之间分享研究成果。1991 年万维网（world wide web）成立，也是基于伯纳斯・李（Tim Berners-Lee）创造的“超链接”传输方式，他早在 1980 年就开始构建超文本在线编辑数据库 ENQUIRE 项目。在大家耳熟能详的 Facebook、Twitter 之前，类似的同学交友网站有 Classmates，早期搜索引擎有 ，博客工具有 Blogger 和 LiveJournal。因此，追溯起源，社交媒体已有约40年的发展史，但其真正意义上变得炙手可热，却是在近十几年之间。比较为大家熟知的facebook和twitter分别于2004年和2006年，instagram于2010年。就国内比较流行的社交媒体来讲，qq出现于1999年，而微信则是2011年。这十几年来，社交媒体的流行无疑与智能手机的普及密不可分。地铁上、餐厅里、最明显的是大学校园，出现了许许多多的低头族，面对面坐着的朋友或者是同一个寝室的室友已经日益习惯用社交网络代替实际生活当中的种种交流。在调查当中，267名学生当中有47%的人每天查看社交网络的次数达到10次以上，有73%的同学曾经在课堂上查看过社交网络留言或信息。从如此数据中不难发现，大学生对社交网络的依赖无疑为教学提出了新的挑战。

2 社交媒体的广泛使用对大学外语教学提出的挑战

对于传统的教学方式，社交媒体的流行所带来的首先无疑是一种冲击。而当前的调查也表明，对无论是学习者还是教学者来说，社交媒体目前在学习或教学中扮演的角色，无疑在更大程度上还是作为学习的干扰者。在对267名学生32名教师进行的问卷调查中显示，分别有43%和62%的学习者和教学者认同社交媒体在未来的学习和教学中可能会发挥更大的作用。而与此形成鲜明对比的是，就现有的情况来说，大部分的教师（71%）和学生（83%）却认为现今尚未看到社交媒体在语言学习当中发挥明显的积极作用。更有一部分老师在对开放式问题的回答当中表达了对学生沉溺于社交媒体的担忧，直言学生对社交媒体的过度关注已经干扰了课堂注意力的集中。

3 国内外有关社交媒体应用于语言学习的研究

时至今日，国内外的语言学习研究者已经不同程度的意识到了社交媒体在社会当中的流行程度，并对其可能对语言学习产生的促进作用进行了一系列的研究。其中一些研究在理论上指出了社交媒体在语言教学当中可能起到的作用。Lara和Gilian例举了国外一些有代表性的社交媒体，从技术法、生态法、心理语言学以及社会语言学等方面分析了社交媒体应用于语言学习的可行性，并探讨了社交媒体在实际应用于语言教学时应注意的一些问题（Lara &Gilian：2016）。陆方匆约霸君从交际法和内容教学法出发，提出社交媒体的一种形式--微博可以对语言学习起到促进的作用（陆方矗曾君：2011）。户晓娟在其《大学英语教学中微信软件的应用探究》一文中也提出，微信这一社交媒体在语言教学当中有助于提高学习者兴趣、并能突破地点上的限制，促进教学者与学习者之间的互动，在激励学习者方面起到较好的作用（户晓娟：2014）。而在朱晔的《论社交媒体在我国外语教学中的应用》一文中也论述了社交媒体在语言教学活动中时效性、交互性、激发性优势明显，并能够很好的促进一些任务型、交际型学习活动，有助于学生进行协作式学习（朱晔：2015）。然而，这些文章角度不一，或纯粹着眼于理论，或是只探究某一社交媒体的可行性应用。

4 社交媒体应用于大学英语教学的优势和可行性

就作者看来，社交媒体在语言学习和语言教学当中的合理应用有着不可否认的优势。首先，社交媒体的流行以及学习者对社交媒体的熟悉和喜爱程度无疑可以更好的激励学习者的学习兴趣。社交媒体的内容非常丰富多样，既涵盖了文字，也兼容了音频、视频等多种形式的语料，这使得学习的内容不再单一，交流的方式也更加灵活。其次，社交媒体使得学习与教学交流不再拘泥于传统的模式和时间，同时学习者之间、学习者与教学者的协作和互动更为频繁方便。此外，社交媒体的使用极大地有助于目的语的输入和输出，同时通过与同伴、教师及其他母语者的意义协商可以检验输出的正确性，在很大程度上有助于学习者对于目的语语言认知的构建。再者，利用社交媒体的学习可以算作是一种在社会环境中的运用学习，从此种意义上来讲，语言学习更是一个有意义的协商过程。同时，利用社交媒体进行语言学习的形式能够以不同的话题或活动为中心，通过对特定的话题，如文化、艺术、历史、经济、科学等内容的学习获得语言交际能力，有助于学习者通过使用真实的语言完成真实的任务。

5 社交媒体在大学英语教学中现有的和未来可能的具体应用

目前，国内基于社交媒体的外语学习与教学的应用主要有以下几种模式：

1）交互性的在线学习平台

目前，国内几个比较大的教材出版或外语学习机构已经推出了一些在线学习平台或引擎。利用这些平台或引擎，学习者可以进行在线的自主学习。同时，这些平台或引擎可以进行线上留言、答疑、讨论等等。这些引擎和平台的使用，将纸质教材搬上电脑，并很好的与一些视频音频相结合，丰富了学习资料的多样性和吸引力。同时，借助这些平台，教师可以任务、更好的监控并帮助学习者进行自主学习。就其缺点来讲，这一类平台或引擎严格说来与社交媒体还是有着巨大的区别。首先，这些引擎或平台基本依托于电脑，大部分对浏览器和播放器有着自己的要求，学习者无法做到随时随地学习。其次，这些平台或引擎更适合个人学习，就交际来说，功能不强、互动性较弱，因此社交媒体的优势并没有得到明显体现。

2）学习公众号

这类应用的好处是受众人数较多，信息或知识的比较及时。但其主要目的是信息，针对性沟通不明显，对于知识的阐释不够全面，常常是只着眼于点而忽视了面，对于特定知识和技能的强化较为薄弱。

3）Qq或微信群

目前很多学习者会议班级为单位建立qq或者微信群，但据调查显示，这类群起到的作用基本是信息或任务。就线上交流来讲，因为教师和学习者上线的时间可能不尽相同，因而同一时间参与交流的人数常较为有限。

除了以上的几种常见的应用，作者认为，在未来，社交媒体可以以更多样的形式更广泛的应用于大学英语教学，例如：

1）建立专门的学习社交媒体组群

教师可以建立学习专用的社交媒体组群，这个社交媒体社区可以和日常生活的社区区别开来。教师可以组织学习者就某一主题独立发帖，并鼓励其他学习者进行评论以及互动。

2）利用虚拟社交媒体进行课堂教学

教师也可以在课堂上利用社交媒体的形式来引导学生进行学习、评论、课堂讨论等活动。当然课堂教学当中所展示的内容可以是经过教学者设计、符合教学需要的，也就是说利用社交媒体的形式引起学习者的兴趣，请学习者对图片、视频进行简单的描述、评论等，使学习者参与到语言、知识、观点、文化等的讨论当中，从而锻炼并提高语言的使用能力。

6 结语

社交媒体作为语言交流的载体，将其应用到语言教学当中可谓是适得其所。然而，不论应用的方式如何，教师的引导都是至关重要的。首先要规避在应用过程当中任由其娱乐性盖过了实际对语言学习和使用的锻炼和促进作用。当然，更不能因噎废食，而要因势利导，使之对语言学习和语言教学能够有所帮助。

【参考文献】

[1]Lara Lomica，Gillian Lord.“Social Networking and Language Learning”.In Fiona Farr，Liam Murray，Ed.The Routledge Handbook of Language Learning and Technology.Routledge，2016.

[2]户晓娟.大学英语教学中微信软件的应用探究[J].济南职业学院学报，2014（1）.

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目前，很多品牌已经意识到在电子邮件中使用社交媒体是个机会，但是大部分却仅仅只是“使用了”，品牌邮件主们并不十分清楚如何正确有效地使用这个工具，以及掌握其对邮件营销可能带来的有利影响和存在的潜藏风险，要想利用社交媒体，切实提高邮件营销效果，还需掌握一些应用社交媒体原则。

邮件营销中应用社交媒体有什么作用？

社交媒体是指大批网民利用社交工具，如微博、博客、SNS、个人空间等，自发贡献、提取、创造新闻咨询，然后传播的过程。据中国互联网络信息中心(CNNIC)最新报告，中国的网民已达5.38亿，其中超过4亿用户分布在社交媒体上。这些社交媒体用户中很大一部分都是具有消费潜力的年轻邮箱用户群体。

社交媒体按钮对于品牌邮件营销产生作用主要有三方面：首先是带来邮件打开率、点击率的提升；其次，通过用户点击分享等行为，扩大品牌及产品影响力；再次，通过点击社交按钮，直接带来销售转化。

存在哪些风险？

并不是任何邮件进行社交媒体引用都能带来有利影响。

据邮件营销服务商webpower中国区的一项内部调查显示，目前在邮件营销中对于社交媒体进行得浅层次(即在邮件页面设计中加入社交分享按钮的基本运用)运用大概占到约60%-70%，而深层次的运用可能不到5%。这表明目前在国内，社交媒体在邮件营销中的应用广度上还有一定距离，而在应用深度上暂处于初级阶段。

以微博为代表的社交媒体，强调了“双向”、“双线”的特点，实现了真正意义上发信人和收信人的“对称”与“对等”。与邮件在“人际独立”、“半对称”的媒体特性相比，两者在未来还将会有更进一步的融合。(参考笔者文章《从媒体特性看邮件与社交媒体整合之势》)而目前国内邮件营销和社交媒体的融合，主要集中在以抽奖送礼等邮件营销活动，吸引用户关注品牌社交媒体；同时利用品牌社交媒体渠道，设置邮件订阅口，吸引用户注册等简单方式的整合。邮件营销与社交媒体的整合之路任重道远。

未成熟的市场和应用环境，加之社会媒体对用户注意力的分散，以及品牌邮件主在社交媒体应用上的经验不足，可能影响销售转化，错失良机。

实际应用中的解决策略

品牌亟待更好的邮件营销和社交媒体整合方案。作为行业从业人士，依据行业经验，特别提醒品牌邮件主在目前环境下的实际运用中需要特别注意以下原则：

明确目的原则

根据不同营销目的，以确定社交媒体在邮件营销中的运用方式。如对于以扩散产品，提升品牌形象为目的品牌邮件主应在邮件策划、设计、活动中更为凸出社交媒体按钮，以达到刺激用户采取社交分享行为。而对于以销售为目的社交媒体应用，邮件主应该更为重视社交媒体的销售转化。

区别行业产品原则

不同产品及行业的邮件在社交媒体应用上也不同。如对于教育咨询服务类的品牌邮件，通过邮件的社交媒体按钮，用户可以实现与品牌的直接沟通，这要求品牌邮件主做好线上与线下的对接，以获得用户销售转化。而对于快消品类的邮件，则要求利用优惠促销、新产品信息等利益驱动点，吸引用户进行主动社交分享，增加品牌口碑影响及产品曝光率，同时优化社交媒体上的邮件订阅入口，以获取订阅用户，争取新的营销机会。

权衡社交媒体按钮与call-to-action按钮原则

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互联网广告局(Internet Advertising Bureau，IAB)和普华永道(PwC)数据显示，2014年上半年，社交媒体上的广告支出增长了73%至3.96亿英镑。一方面品牌在不断地加大对社交媒体的投入，另一方面，很多品牌在社交媒体上遭遇挫败。究其原因，是因为在制定社交媒体战略时犯下一些战略性的错误，成功的社交媒体战略不仅只是增加粉丝或者点赞那么简单。

专注于一个目标

很多品牌社交战略失败的原因在于，它们既想通过社交媒体提高品牌形象，又想促进产品销售，对社交媒体战略寄予太多的期待。Twitter英国研究经理Mattew Taylor认为，在制定社交媒体战略时，只要实现一个目标即可：“要么从长远出发，提高品牌意识，即消费者对品牌的喜爱；要么就看短期的效果，向消费者传达产品的信息。”

据IAB和PwC近期的一项调查显示，在人们的喜爱程度和品牌考虑之间并不是一种正相关关系，相反，喜爱程度的提升可能会降低品牌考虑。例如，在Twitter上，当一个品牌关注越多的用户时，它的购买意向就会下降。当品牌关注的用户在1000个左右时，购买意向达到最高的15%，而随着品牌关注的用户数量继续上升，购买意向就持续下降，关注数在12000左右的时候，购买意向下降到8%。

不同年龄段之间的消费者，他们在对品牌的喜爱和品牌考虑上，也呈现很大的差异，例如，18到24岁之间的消费者的品牌喜爱和品牌考虑十分接近，而65岁以上消费者的品牌喜爱度很高，但却不太可能会考虑这个品牌。来自Twitter的报告认为，消费者对互联网越信任，产生购买的可能性就越大。

这说明，在社交媒体上，品牌不同的目标之间可能会产生冲突，顾此失彼。因此，在制定社交媒体战略时，先考虑自己的目标究竟是要提高品牌意识，还是促进产品销售，再针对自己的目标消费者制定战略。

挖掘不同社交媒体的特性

很多时候，营销人都把社交营销的重心放在了Facebook、Twitter这两个大的社交媒体上，而忽略了实际上还有一些社交媒体具有着Facebook和Twitter无法替代的作用。

目前，排在前三位的使用最广泛的社交媒体是Twit ter、Facebook和Instagram，但是看一下不同的社交媒体在用户的“购买旅程”中扮演的不同角色，就能意识到，还有多少重要的社交媒体被营销人忽略了。

最近，AOL及其附属公司Convertro做了一项研究，分析了2014年上半年社交媒体上的5亿次点击、1500万次对话和30亿次印象后发现，YouTube在介绍新产品以及展开对话方面，具有其他社交媒体无法比拟的优势，而Google+排在第三，仅次于Facebook，但效果要好于Twit ter和Instagram。

再比如，过去人们一贯认为“社交媒体是属于年轻人的”，但调查发现，Twtiier上增长最快的是55-64岁之间的中老年人，同时，Facebook、Google+上这个年龄段的人也在持续增加。这意味着，对于营销人而言，当他们制定一个社交媒体战略时，就需要考虑到自己的受众在哪里、哪些社交媒体能够帮助他们实现目标。

帮助消费者解决社交问题

社交媒体如今已经成为最活跃的网站，人们喜欢社交媒体，并非因为它能够提供广告、商品，而是因为通过社交媒体可以与朋友建立联系，构架自己的社会关系。所以，在制定社交战略时，不要一开始就问：我们要卖什么，在哪里卖给消费者，怎么卖得更多，因为这就不是一个社交战略，而完全是一个广告战略。相反，社交战略要回答的问题是：我的受众在哪里？我怎样才能帮到他们？即，一个成功的社交战略是为消费者解决社交难题。

洛桑国际管理学院教授Mikolaj Piskorski提出，在制定一个成功的社交媒体战略时，要结合“满足”和“朋友”这两个概念，一个成功的战略既能降低成本，又能让品牌在市场中脱颖而出。

例如，American Express的Open Forum是一个中小企业主之间结识、建立职业关系的平台；Nike创立Nike+旨在帮助运动爱好者分享他们的健身运动，结识兴趣相近的朋友。它们的社交战略，帮助受众实现了上社交媒体的一个目标——结识朋友，又实现了与其他品牌的区隔，让自己在众多竞争者中脱颖而出。

Piskorski教授同时指出，消费者需要的是朋友，他们不喜欢与公司互动。所以，公司要做的，是创造一个环境帮助消费者加强与朋友之间的关系，而不要参与到消费者的对话中。

同时，这种社区的价值不在于它的参与者人数的多少，而在于内部成员之间的紧密度。所以，在YouTube或者Twit ter上吸引上百万的粉丝可能会带来很好的传播效果，但并不能给品牌带来很大的价值。这对品牌来说，不仅仅是要帮助这些志趣相投的消费者创建社区，聚集在一起，更重要的是，要引导话题。

将社交媒体整合到整个营销战略中

社交媒体的运用，并不仅仅只局限于获得更多粉丝、更多点赞，而需要了解所有这些消费者行为背后，在更广泛的商业战略中，究竟发挥着什么样的作用，将社交媒体作为大战略的一部分。

据奥美互动(OgilvyOne)研究显示，仅有10%的CMO认为，自己的社交媒体战略很好地与大战略融合在一起，而更多的CMO则意识到，自己的社交战略之所以失败，是因为在制定的时候没有战略化，而是将社交媒体战略作为营销中的辅助手段，因此导致许多品牌在社交媒体上，只注重简单地触达消费者，却忽视了更为重要的互动。

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先说第一个：认为社交媒体营销没作用的大部分是认为ROI太低，据撸主观察这种情况具体分三类：1.销量/使用量没提升；2.曝光度/访问量没提升；3.互动量/品牌提及量没提升。(可能还有其它)

先暂且不论这种ROI设置是否合理，要想使这3类情况都有所提升，请思考是否做到以下3点：1.产品/服务质量好吗？2.投资力度大吗？3.投资方向正确吗？撸主分别简要概括为：品质、资源、观念。下面细扯：

产品/服务的品质都不过硬还舔着脸说社交媒体营销没用的先死一边去；认为社交媒体营销是免费或者只需极其低廉的推广成本的，我拒绝和这种雷人说话(我boss除外())，目前做的好的如说烂了的某套、某饮料、某手机哪个没少投钱投人？而且这些品牌本身已经有了一些知名度和品牌力的积累，在社交网络上“火”有些先天因素，但非主要。前期没有知名度的品牌如花店、牛腩等，人家有人脉还肯砸钱啊，即便是传闻中的农产品、煎饼摊，人家也是有产品和服务的品质作保障啊，而且你要衡量社交媒体营销的ROI，请问你是单纯把资源投在社交媒体上做营销推广吗？如果不是，你怎么能确定它高还是低？

再说投资方向，如果品牌一开始介入社交媒体营销推广便以增加曝光度为主，可以得很，以前怎么投户外、纸媒、电视的，在社交媒体上也一样投硬广就是，BAT看见最嗨森了，这种ROI高不高这些平台商自会给你一个“说法”，销量上不上的去那还真心不能把责任全推给平台和运营，消费者的需求和心理又不是你能控制的，至于互动，呵呵，硬广怎么互动？对着屏幕说：“哇塞，给你点赞！”吗？至于老生常谈的粉丝数、转发量、有奖活动，撸主在下一个自然段围绕“观念”来扯。

“内容为王”“品牌拟人化”“勤于互动”“借势热门”“别看重粉丝数、转发量”等等一些被看做是基本的社交媒体营销规则或者说理念，对不对？撸主认为也对也不对，不同的品牌、行业、产品/服务你能一竿子概括了吗？就拿“社交媒体文案语调应该接地气”来说，请问奢侈品牌这么做合适吗？绝对自损品牌！“借势热门”是不是逢热必借？生拉硬扯只会讨人厌恶！“粉丝数”应不应该看重？应该，毕竟没人哪来的互动？但粉丝数应该关心而不应该成为重心。今年10万明年20万的KPI计划，我只想问“你的产品是人民币、美刀吗？”即便是也不见得每个人都喜欢吧。“转发量”高就是能给品牌信息带来传播，这取决于内容质量，但问题又来了，“好的内容天天有？”“有好的内容，如果你的账号没什么活跃粉丝不找KOL传得远传得广？”。做“有奖活动”是为了圈粉，把它作为一种辅助推广手段可以，作为活跃粉丝的动作可以，别把它当成主要推广手段，那样会让你的品牌价值变得很廉价，也得不到太多潜在消费者。

撸主认为：社交媒体营销推广应该先社交后营销，这是一个普通群体占话语主导权的平台，上来的时候请先想清楚你能为这些人带来什么利益？你了解他们在这个平台上面的喜好特点吗？你跟他们的这些喜好特点的关系在哪？找到了就去创造话题吸引他们来讨论，别老想着让人家给你做宣传买你东西，换位思考就明白的道理，还要怎么说了啊！？

综上所述，社交媒体营销推广有米有效果取决于：品质(产品/服务)、资源(资金、人脉、品牌力)、观念(运营维护)。

接着扯淡第二个问题：“社交媒体营销推广有什么作用？”我只说社交媒体的独特优势作用！

这是一个神奇的平台！满足了普通人群内心的自我表现欲、信息获知欲、交流勾搭欲等主要欲望，那么品牌可以从中得到什么？

1、了解消费者的需求、建议。爱秀、爱八卦、爱吐槽的“博爱”人群，信息如此丰富、真实，你难道对此不动心吗？说你产品哪儿哪儿垃圾了，你可以第一时间了解到并反馈处理，把危机扼杀于摇篮之中；说你产品可以怎么怎么滴改进下，减少了你的产品经理会操劳而死的可能。如果没有社交媒体，你怎么了解？电话？传单有奖调查？上门访问？歇歇吧！

2、品牌互动、形象公关。这取决于你能和普通人群、潜在消费人群一起讨论彼此相关的话题。(注意！这句话里包含了互动和内容两个关键点)聊得好，人家当然就喜欢你，产生好的印象，并和TA身边有着兴趣相同的朋友谈起你，这就是公关。

3、及时、便捷的信息。第一条已经说了一些，另外关于促销、声明、新品、活动、用户体验等等信息，可以更加及时地让你的粉丝了解，如果没有社交媒体怎么办？天天守着你官网看？守着你店铺看？

4、降低服务沟通成本。人工电话客服花消费者的钱也花你的钱，当然社交媒体上的客服也花你的钱，关键是这不花消费者的钱，仅此。

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关键词：精准营销；社交媒体；消费者

中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号；1672-8122（2017）02-0065-02

近几年，社交媒体已经渗透到人们社会生活的方方面面，社交媒体除了其简单的交流、沟通功能之外，越来越多的商家、企业已经将社交媒体视为企业在营销中的重要工具和平台。企业、品牌可以利用社交媒体在传播上的优势并通过社交媒体来收集不同受众的数据资料进行分析，更好地确立自己的目标受众，进而确立自身品牌的精准营销目标和策略。本文立足于社交媒体发展的大背景，对商家、品牌如何进行精准营销进行简要剖析，同时学习与借鉴相关学者的研究经验，展开分析研究。

一、精准营销的兴起

精准营销已经成为当今营销的关键，如何做到精准，这是系统化流程，有的企业会通过品牌联播等营销做好相应企业营销分析，市场营销状况分析，人群定位分析，最主要的是需要充分挖掘企业产品所具有的诉求点，实现真正意义上的精准营销。精准营销是时下非常时髦的一个营销术语，其核心思想就是通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限；借助先进的数据库技术等技术手段保持与顾客长期沟通等措施，建立企业的忠实受众群。企业充分利用各种社交媒体，作为营销工具，将营销信息推送到潜在受众群体和市场中，使企业用最小的成本来达到利益最大化，完成企业的既定营销目标。

1.网络精准营销的兴起。随着网络技术的发展，人们的生活逐渐全面向互联网和移动互联网转移，然而我们在享受网络带来的便利的同时，极速发展的互联网也给我们带来了信息爆炸的问题。在互联网里，我们面临的、可获取的信息（如商品、资讯等）成指数式增长，如何在这些巨大的信息数据中快速挖掘出对我们有用的信息已成为当前急需解决的问题，所以网络精准营销的概念应运而生。

2.网络精准营销的手段。运用个性化技术的手段（如网站站内推荐系统），帮助用户从这些网络过量的信息里面筛出他所需要的信息，达到精准营销的目的。电子商务网站、媒体资讯类网站、社区都逐渐引进站内个性化推荐这种手段，进行精准营销了。

二、社交媒体营销发展格局

1.社交媒体营销。随着互联网时代的快速发展，以新媒体技术为基础的社交媒体呈现出一片繁荣的景象，社交媒体的出现，拉近了人与人之间的距离，也突破了传统媒体单一的传播模式，让受众有更多机会去参与双向沟通与互动，社交媒体最主要的特点就是极大的调动了受众的参与性，使更多的普通人、平凡人成为传播者，成为信息的者，许多受众满足于传受两者角色之间的转换，参与性极强。社交媒体以其开放性、连通性和交流性影响着人们的生活。不仅如此，社交媒体除了沟通交流功能之外，随着商品经济的进一步发展，社交媒体渐渐成为了诸多企业、商家作为自身营销手段的首要选择。

社交媒体营销简单来说就是利用各种社交媒体工具来进行营销、销售，维护公共关系，开拓客户服务的一种方法。近几年兴起的口碑营销、品牌营销等概都基本以社交媒体为主要载体进行营销。

社交媒体营销与传统的营销有着很大的不同，社交媒体更多的是注重受众的使用效果，目标受众利用社交媒体平台主动分享对品牌的认知，通过这样的方式，来影响与自己相关的社交媒体圈里的用户，众多企业也正是利用社交媒体这一传播优势来进行品牌的推销，形成自己的品牌口碑，达到营销的目的。

2.社交媒体的营销现状。随着社交媒体营销的出现与不断发展，并且受制于环境和发展期较短等条件的影响，其发展之路并不是一帆风顺，当前我们所处的营销现状大致可从以下几个方面来分析。

（1）广告主的试探性。各种各样新型社交媒体的出现，给予了广告主新的尝试机会，广告主们开始对社交媒体加大投资，探索新的广告形式以适应社交媒体环境，并且不断扩张自身的广告辐射范围，做到营销最大化。（2）在线模式不够成熟。对于社交媒体不断涌现的当前社会里，其也有着自身的不足，社交媒体的发展方向不明确，我们可以看到同质化的社交媒体数不胜数，大多数新的社媒往往都是效仿，并未有创新；其次，社交媒体的板块设置混乱，导致很多功能没有发挥特有的作用，板块之间没有清晰的界限。（3）效果不佳。这对于商家来说是最致命的，也是影响较为明显的。由于传播目标的不明确，造成了传播效果达不到预期值，这要求传播者要对市场进行细化，收集正确的客户数据并进行科学合理的分析，找到自身的潜在受众市场进行精准营销。（4）方式单一。商家通过社交媒体进行营销的方式较为单一，只是一味去以营销为中心，缺乏整合意识，出现了混乱、碎片化的现象，应该集中力量将去利用有价值的社交平台，着力与受众构建稳定的往来关系，并且努力维系与受众建立起来的关系，让受众感觉到重视，培养受众对品牌的认知度和忠诚度。

三、社交媒体的精准营销优势

社交媒体是一种在用户关系的基础上进行信息的分享、传播和获取的综合渠道。社交媒体精准营销则是以用户的需求为出发点和落脚点，为用户量身打造各种营销策略，精准营销主要体现在“精准”两个字上，真正了解和分析用户的真实的行为以及真实需求，利用社交媒体来进行精准营销，其价值也在这个过程中不断体现出来。

1.高介入度。社交媒体最为明显的优势就是媒体由传统的意识形态媒体变为了行为媒体，拉近了与消费者行为的距离，同时也增加了广告的转化率，使得受众在精准营销过程中的介入度由低到高，达到了前所未有的高度，让受众切身感受了参与营销的过程，增加了受众的参与意识。

2.受众定位清晰。便于实现精准营销，基于数据、cookies、路由器等对数据的搜集和筛选，商家经过一系列的分析处理，针对受众不同的喜好，生产能够满足受众喜好的产品，具体问题具体分析，制定不同的营销计划，明确不同受众的定位，进行归类整合，有助于精准营销的正确施。

3.免费分享。免费分享在社交媒体精准营销过程中有着较为重要的价值体现，其主体大部分是用户自身，他们在使用过之后，在社交工具中主动分享用过之后感受和印象，对品牌产品加以评价，并为其他用户创造分享点，让更多的潜在用户去了解和关注，久而久之形成了我们所熟知的口碑传播，而口碑传播的效果对于潜在用户的影响是会起到决定性的作用。

4.符合营销发展趋势。在这个充满营销的时代里，商家应该准确分析市场形势，制定适合市场的战略战术，应该把追求顾客满意度放在第一位，改变过去只以商家自身利益为中心的观念，以4C理论为出发点，站在消费者的角度来看市场，考虑消费者接触产品的便利性。尤其是在社交媒体时代，受众的体验效果尤为关键，社交媒体带给受众的便利性已经蔓延到生活的各个方面，这对商家而言就提出了更高的要求，主动了解受众的需求，利用社交媒体的便利性，减少受众接触产品的困难度，迎合市场的发展趋势。

四、社交媒体精准营销建议

1.受众分析（People）。在社交媒体环境下，对于商家来说，对受众进行分析是非常关键的一步，商家可以通过受众使用社交媒体的行为习惯来逐渐确立品牌的目标对象，依据目标对象和媒体受众之间的黏度，决定营销推广中较为恰当的内容，澄清品牌与消费者之间的关系，与受众建立联系，不间断地对受众进行科学合理分析，逐步细分、确立准确的受众群体，第一时间掌握满足受众的需求。

2.营销目标分析（Objectives）。营销目标对于每个品牌而言都各有不同，这不仅取决于品牌自身的产品属性，也和受众市场的不同有关，社交媒体平台的不同也影响了受众的品牌选择。商家在确立自身营销目标时候，应该先确立自己的受众群体，了解受众使用社交平台的特点，不同社交平台适合不同的营销目标，商家应该具体问题具体对待，而不是面对不同市场采用同样的营销目标，那这样下去，商家定会丧失对原有市场的掌控权，后果将不堪设想，社交平台的不同意味着受众的需求就会有所差异，商家要针对不同社交平台的受众进行分析，在分析过程进行营销目标的确立。

3.技术分析（Technology）。技术层面的分析重点是对社交媒体技术进行分析，要求商家不仅要注重对受众和营销目标分析，也要对所用到的社交媒体进行足够的技术分析，并不是简单的只对使用社交媒体的人进行基数统计，充分了解社交媒体的技术特点，并将自身品牌与其特点相融合，定期更新社交媒体工具，制定适合媒介技术的精准营销战略。

4.营销战略分析（Strategy）。营销战略对于一个商家品牌而言至关重要，营销是否成功取决于商家实施的战略是否恰当，是否能够恰当地利用社交媒体进行精准营销，是否符合发展的趋势。当然，商家应当注意到尽管社交媒体普及面很广，但社交媒体的受众也是部分受众，商家切记不能孤注一掷，放弃了传统的市场平台；社交媒体在发展的过程中也有其自身的局限性，当前依然是以大众媒体为主导，商家应当充分利用传统媒体对受众的影响来进行精准营销，仔细剖析精准营销的准略，找到适合自己发展的恰当战略，并且在实施的过程中根据市场的变化而进行战略调整。

在当前社交媒体盛行的大背景下，整个市场的发展方向都是基于社交媒体进行拓展，而精准营销战略对于一个企业来说，在整个营销框架中起着决定性作用，恰当利用社交媒体在传播渠道上的优势，使得营销的精准性、目的性更加明确和具有可操纵性。实现精准营销的基础是数据收集与分析，数据分析的核心是要充分了解客户关键行为和态度，对受众市场进行准确分析、定位，进而创造更具关联性营销内容，对客户的行为、倾向、意图和喜好越了解，就越容易有效传递关联性信息。同时，作为品牌的传播者也应该明白，和一般的大众营销不同，精准营销是一门致力于培养客户关系的学问，其核心不是品牌的打造，而是着力打造与客户之间的有效沟通，通过沟通向客户提供中肯的建议以及符合他们需求的产品。

参考文献：

[1] 潘洪亮.数字传播时代精准传播研究初探[J].广告大观（理论版）， 2013.

[2] 张丽.社会化媒体营销背景下微信的精准营销研究[D].吉林财经大学，2014.

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关键词：社交媒体；人力资源

社交媒体：社交媒体（Social Media），也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。

社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括博客、论坛、播客等等。在国外，影响力最大的社交媒体有Facebook，Twitter等，而在国内，则包括微博，人人网，微信等。

近年来，社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人眩目的能量。其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进。

一个广为接受的认识是：社交媒体是工业革命以来，人类思维方式和沟通方式的最重大变革。企业可以通过社交网络与他们的顾客和合作伙伴互联，及时通讯沟通。在社交媒体中，每个人都可以随时发出自己的声音，随时参与任何一个社会热点事件的讨论，甚至随之采取在线下行动，亲身参与热点事件进程。

生活中的新事物，总是有人欢喜有人抗拒，社交媒体也同样。在一个企业中，技术部门和市场部门往往对外界的变革反应最快。技术部门的职责就是研究最新技术，开发最好的应用，评估最新的风险，所以他们往往先知先觉。而市场部门本身就肩负着开拓新市场，发掘新需求的任务，他们对于新生事物通常也接受很快。

但是人力资源部门，往往被认为是最抗拒变革的一个部门，是对新事物反应最慢的部门。这很大程度上是因为，人力资源要负责维护企业现行的制度，程序，用既有的制度评估和管理所有雇员——他们是企业内现行制度的制定者和执行者，他们当然不愿也不能随意改变。可是，当下的社会现实是：数以亿计的人可以用手机上网、通过社交媒体与世界联通，社交媒体已经成为亿万人生活的一部分，人力资源部门想要拒绝社交媒体的影响已经很难。而如果人力资源从业者能够主动示好，研究如何利用社交媒体，恰恰可以给他们的工作带来巨大便利。正因如此，近年来许多发达国家的企业人力资源部门，已经开始主动接受和利用社交媒体，使其成为自己工作的得力工具。

社交媒体对人力资源工作的影响主要体现在三个方面。

1 员工沟通

——在社交媒体网络中，信息的传递异常迅捷。一条有价值的信息在微博上很快会获得成千上万的转发和评论。在社交媒体出现之前，管理层要与员工沟通主要通过开会，个别谈话，电子邮件，内部办公系统等。企业有什么信息要向全体员工，信息会一级一级向下传达，整个过程费时费力。而在社交媒体时代，雇主们基本可以假设，他告诉一个员工的事，很快所有员工就会知道了。HR们再也不用费劲地跑到一个地方跟那里的员工开会，宣布，然后再飞去另一个地方。一个单独的企业微博账号，随时更新，就可以起到这样的作用。

2 员工信息反馈

在社交媒体出现之前，企业的高层管理者要想了解基层员工的想法建议，通常需要设立一个意见箱、员工热线或者 通过“总裁时间”这样不定时的会见制度。，在社交媒体时代，这些技巧实在显得太古老太费力。用这些工具，大概只有非常聪明的管理者，再加上一定的好运气，才能比较多地了解他的员工。而有了社交媒体就不一样了：通过员工的博客，微博，人人网页面，高层管理者可以在员工本人不知情的情况下“微服私访”，如有需要可以随时与员工留言私信互动。而员工若有什么问题要反应，也可以随时@或私信给特定的管理层人员，既方便又私密。在一个人人互相联通、随时可以自由交流的社交媒体网络中，基层的员工的意见以史无前例的方式获得了表达和传播的机会。

3 社交媒体有利于企业寻找人才

过去，企业需要招人时，人力资源部门常用的手段有登广告，找猎头，参加招聘会等，当然在企业自己的网站上也可以挂出招聘启事，但是被看到的几率一般不会很大。但是现在，一个企业完全可以在自己的官方微博上挂出招聘信息。140个字，写出简要招聘需求，留下相关人员邮件和电话。由于关注企业微博的人，大多是对企业有兴趣的人，所以这样的信息很容易获得转发。有兴趣者的层层转发，会使得招聘信息迅速在社交媒体的亿万用户中传播开来，而且，最重要的，这个过程全部免费。企业往往能使用0成本迅速获得大量应聘者信息。如今在微博世界，类似的招聘手段已经屡见不鲜。最早尝鲜的，是开风气之前的媒体，不少媒体通过社交媒体招聘记者编辑专业技术人员的信息。如今，社交媒体上的招聘主体已经五花八门。笔者最新看到的一例是@加拿大驻中国大使馆 的热门招聘信息：“加拿大驻华大使馆招聘领事事务助理，年薪101900元”。

4 社交媒体有利于企业生产效率的提高

人力资源部门辛苦定出绩效考核体系的目的，根本目的是督促员工工作，促进企业生产效率的提高。而衡量一个绩效考核体系成功与否的标准，也恰恰是看其是提高了还是降低了生产效率。以发达国家的经验来看，社交媒体在提高企业生产效率上有显著作用。这可以成为人力资源经理们重视社交媒体的一个理由。

通过社交媒体，企业位于不同部门不同地域的员工更好的互相联通起来。在这些人数众多的员工中，往往蕴藏着比管理层更多的智慧火花。一些管理层人员感到头痛棘手的问题，或许某个员工正好有个点子。比如，如何一个技术问题如何解决，或者公司下一步应该如何拓展市场。

再高明一点的公司，甚至可以通过社交媒体 “悬赏”，挂出一些需要解决的问题，定向给本企业员工群组，（目前新浪微博有定向给某一群组功能，这样可以避免企业外的人看到。）“悬赏”可以给出三到五天的期限，鼓励员工集思广益。凡是提出的意 见被采纳的员工，都可以得到企业的奖励。对企业和员工来说，这样的互动真是再便捷再容易不过了。没有了层级之间报告的繁文缛节，平等的互动交流，轻松有趣的手段。极低的成本，可能极高的收益。有什么企业不愿意试一下吗？

社交媒体，改变了人力资源工作，迫使人力资源从业者重视网络世界。在线社交平台，已经成为当下企业HR人员和高层管理者不可忽视的阵地。一方面它能为企业带来许多便捷，另一方面，若企业有负面新闻爆出，社交媒体也会以惊人地速度传播。社交媒体改变了这个世界上人与人相处的方式。HR作为一个管理人的部门，显然应该更加重视和研究社交媒体时代的生存战略。

对许多高层管理人员来说，“拥抱社交媒体”，听上去像是一个高风险，费时费力且回报很低的工作——要他们从繁忙的工作中抽出时间，“放下架子”去了解一个看上去只有赶时髦的小年轻才玩的东西，听上去就不是一件容易事。而且，在社交媒体中，任何一个小人物都可以在任何时间发表对公司的看法，甚至不小心泄露公司不愿公开的信息，这使得一些管理者，甚至将社交媒体视为洪水猛兽，封堵还来不及，哪有心情拥抱？！

这些因素使得很多公司还不愿正式社交媒体。没有利用它来招聘人才以及做市场推广等。

事实上，IBM公司曾经对700名人力资源主管进行了一项调查，有78%的人认为他们的公司在合作与社交方面做得并不好。然而，只有21%的公司增加了这方面的投入。他们或许还在侥幸的希望，有一天员工会厌倦了facebook或者twitter，他们会不再愿意把自己生活中的一点一滴挂到网上去。

但事实是，社交媒体毫无过时和衰弱的迹象。Facebook，在全世界已经有了超过10亿的活跃用户，这个数字还在持续增长。在中国，单单新浪微博的用户数量在今年2月已经超过了5亿。（新华网）。而腾讯公司则在今年1月15日宣布，它旗下社交应用“微信”的用户数量已经超过3亿。

社交媒体在信息分享和人际合作方面，是一个革命性的发明。它可以让你与多年失联的老同学重新搭上线，可以让你寻找某个路上邂逅的朋友，但它真正的能量还在与，它可以用来创造许多商业机会，并将它们变成现实的盈利。

在积极应用社交媒体的公司，如IBM中，雇员通过社交媒体沟通彼此的想法，分享一些经验，由此变得更有创造力，工作效率更高。事实上，IBM公司2010年做的一项研究发现，美国财务表现最好的公司中，有57%更愿意使用社交媒体去帮助公司在全球的各分部开展合作。

不过，即便社交媒体有种种好处，人力资源经理们对它有所顾虑还是可以理解的。毕竟HR的重要职责是控制员工，使其为企业的整体目标努力。而每个员工在社交媒体上的言行都可能对公司的形象产生影响，任由其自由发展，意味着人力资源经理可能每天都睡不好觉，随时防备哪个冒失的员工出口不慎，伤害企业声誉或者泄露企业机密。更何况，个别员工可能沉溺于在社交媒体上浏览、聊天，所谓“刷微博”，从而耽误了自己的本职工作。

如何在拥抱社交媒体的同时尽量避免这些风险呢？IBM公司有一套社交媒体应用规则，这套规则随时在更新并融入到员工培训中去。

我在国内一家中央级媒体工作，在我工作的媒体，人力资源部门也有对于使用微博的相关规定，比如：在实名认证的微博上，你的身份即为某媒体记者，你的言行与所效力媒体密切相关，如果出言不慎给企业形象带来损害，员工本人会受到企业内部纪律处罚。如果你想以个人身份随意一些表达，请不要实名认证，即不透露你的工作身份。或者单独注册另外一个账号，用来“吐槽”。那时，能够规范你的只有国家的法律法规了。

5 结论

关于社交媒体对企业人力资源工作的影响，我在中文资料的检索中所见甚少。这一方面是因为国内的社交媒体还处于初发阶段，大量的企业还没有意识到它对我们生活环境的革命性改变。另一方面，我们处在一个无法登陆Facebook，Twitterd等世界性社交媒体的区域，这使得整个社会对于社交媒体的绝大作用有所低估。试想，如果有一种工具，可以让你随时随地可以跟世界上任何一个角落的人自由沟通，你会轻视它吗？任何一个以盈利为己任的企业，会想不到从中掘一桶金吗？本文引述美国部分人资资源工作者对于社交媒体的评述，介绍一些国家化大公司的实践经验，并结合对国内社交媒体的认识，就人力资源工作如何利用社交媒体提出了有价值的建议。

参考文献

[1]Ahlqvist， Toni； B?ck， A.， Halonen， M.， Heinonen， S （2008）. “Social media road maps exploring the futures triggered by social media”. VTT Tiedotteita - Valtion Teknillinen Tutkimuskeskus 。

[2]|accessdate= requires |url= （help）Kaplan Andreas M.， Haenlein Michael， （2010）， Users of the world， unite！ The challenges and opportunities of social media， Business Horizons， Vol. 53， Issue 1 （page 61）

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趋势一：CTR预测2014中国传统广告市场增长率为6%

结合中国宏观经济和传媒环境的变化，预计2014年广告市场增长仍将保持低位。传统媒体积极应变，互联网继续领跑但增速放缓。回顾2013年传统广告总体增幅6.4%，在电视广告平均增幅9.6%的背景下，省级卫视大放异彩，增幅高达22.8%。媒体马太效应加剧，平媒继续下行，报纸和杂志分别为-8%、-6.6%；广播、户外广告小幅增长；互联网同期增长46%。

趋势二：CTR预测2014中国快速消费品市场增长率为8% - 9%

中国快速消费品市场在消费升级的推动下，2014将小幅回升。2013年快消品同比增长7.4%，下滑明显但已出现企稳迹象。电商对于实体零售渠道的冲击首次被量化，从其他渠道转入的销售额平均值为38%，虽然电商对传统渠道的分流作用不断上升，但总体对市场带来的更多是增量作用。调查显示，一线城市的消费者使用化妆品平均为3.1个步骤，而韩国则为4.7，中国个人护理用品市场呈现巨大发展空间。

趋势三：“手机”定义全面颠覆，“移动”生活已成主流

智能手机的普及推动移动社交的发展，在4G时代网民媒体接触时间将被移动社交“绑架”。CTR研究发现，20%的网民每天刷屏96次，平均每小时6次。尽管手机安装了愈来愈多的应用程序，70%的用户常用的仅为10个。六成中国网民使用过手机购物，15%网民一半的网购行为在手机终端完成。

趋势四：社交媒体对消费者在“释放”中“绑架”

由于社交媒体强势发展，2014年每天接触超过4类媒体的中国城市居民比例将持续下降，各类新兴媒体将捆绑社交媒体发展延伸。研究发现，53%的社交媒体用户减少了纸质书籍的阅读，40%认为隐私缺乏保障，32%认为人际交往质量下降，26%认为睡眠时间在减少。社交媒体的出现，让人们随时“释放”自己社交空间的同时，生活空间被“捆绑”的更紧。

趋势五：未来营销趋势将向精准式和体验式方向变革